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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

COLOMBIA $ 9.500 ;9K7:EH KI * CxN?9E *+ ;IJ7:EI KD?:EI KI *

EDICIÓN No. 66 I AÑO 10 I WWW.LATINPYMES.COM

TECNOLOGÍA CLOUD COMPUTING

LOGÍSTICA EXPORTAR A OTROS PAÍSES

VEHÍCULOS SALÓN DEL AUTOMOVIL

COLOMBIA ES UN PAÍS DE EMPRENDEDORES Sin embargo, muchas de las buenas iniciativas se quedan sobre el papel, ya sea por falta de recursos o por errores que se cometen en el camino. ¿Cuál es la solución? GPD<>Là8 CAPACITACIÓN PARA PYME I Pag. 46

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIร N EMPRESARIAL Y NEGOCIOS &EJDJร O t "ร P t 0DUVCSF Una publicaciรณn de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com

DIRECTORA

.BSร B /FMMZ -ร QF[ t OMPQF[!MBUJOQZNFT DPN COMITร EDITORIAL

+VBO $BSMPT 3BNร SF[ (V[Nร O t ยซMWBSP 3BNร SF[ #POJMMB Gustavo Riveros Sรกchica EDITOR GENERAL

Adriana Camargo Gantiva FEJUPSJBM!MBUJOQZNFT DPN PERIODISTAS

3BNJSP (ร NF[ t QSFOTB!MBUJOQZNFT DPN )ร DUPS 4J[B .PSBMFT t /FMTPO )PZPT COLABORADORES ESPECIALES

Ricardo Lozano Pardo $BSPMJOB 4BMBNBODB t 3JDBSEP (BSDร T 3BGBFM 0SEV[ t .BSUB -VDร B 3FTUSFQP CORRESPONSALES

Sandra Jimena Dรญaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) DISEร O Y DIAGRAMACIร N

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ยฟQuรฉ tan perdurables son sus valores empresariales?

l gran reto de las empresas no estรก en definir una po Mร UJDB DPPQFSBUJWB CBTBEB FO WBMPSFT TJOร FO DVNQMJSMB al pie de la letra sin brindarles una sola posibilidad a las USBNQBT ร UJDBT QPS JNQFSDFQUJCMFT RVF QBSF[DBO &T VO EFTBGร P RVF QSPEVDF Wร SUJHP FO VO NVOEP FOTJNJTNBEP QPS MB DPNQFUFODJB FM QBSBEJHNB EF MBT NFUBT Z PCKFUJWPT Z MB MVDIB QPS FWJUBS MB iNVFSUF Tร CJUBw EF MBT FNQSFTBT QFSP QBSBMFMBNFOUF FT MB HBSBOUร B QBSB DPOTUSVJS DPOGJBO[B MFBMUBE y admiraciรณn en el largo plazo entre clientes y usuarios.

GERENTE GENERAL

%BWJE (VJMMFSNP 1VZBOB 4JMWB t HFSFODJB!MBUJOQZNFT DPN DIRECTORA COMERCIAL

&SJDB 1JO[ร O t EJSFDDJPODPNFSDJBM!MBUJOQZNFT DPN CONTACTOS COMERCIALES

"OESFB 0TQJOB t DPNFSDJBMNFEJPT!MBUJOQZNFT DPN Ejecutiva de cuenta ASESOR EN MARKETING

(FSNร O 4FHVSB t NBSLFUJOH!MBUJOQZNFT DPN SUSCRIPCIONES

/PIPSB 4ร ODIF[ t SFWJTUBMBUJOQZNF!MBUJOQZNFT DPN SERVICIO AL CLIENTE

.JHEBMJB 'MPSF[ t TFSWJDJPBMDMJFOUF!MBUJOQZNFT DP ร REA DE TECNOLOGร A

อ $BSMPT "OESร T .BTTP -ร QF[ t DNBTTP!MBUJOQZNFT DPN /BUBMZ #BSBIPOB t UFDOPMPHJB!MBUJOQZNFT DPN +VBO $BSMPT -Fร O t TJTUFNBT!MBUJOQZNFT DPN ร REA ADMINISTRATIVA

+PTร 2VJKBOP t DPOUBCJMJEBE!MBUJOQZNFT DPN /PIPSB 4ร ODIF[ t SFDFQDJPO!MBUJOQZNFT DPN PUNTOS DE VENTA COLOMBIA

Aeropuertos -JCSFSร B /BDJPOBM EF #PHPUร $BMJ .FEFMMร O $BSUBHFOB Z #BSSBORVJMMB y en las Librerรญas Panamericana

DISTRIBUCIร N PARA MIAMI, NEW YORK, Mร XICO Y ECUADOR

4NBSU /FUXPSL 4PMVUJPOT #MVF -BHPPO %SJWF 4VJUF .JBNJ '- 5FM 'BY TBMFT!TNBSUJTWPJQ DPN IMPRESIร N

SIC SERVICIO INTERNACIONAL DE COMUNICACIONES

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4 ย LATINPYME

ยฟCuรกles son esos valores perdurables? Innegablemente cada compaรฑรญa dependiendo de su objetivo y sus polรญticas corporati WBT MPT UJFOF EFGJOJEPT Z BVORVF VOPT TPO DPOTFDVFODJB EF PUSPT a toda organizaciรณn no le deben faltar los siguientes parรกmetros: *OUFHSJEBE 2. Respeto por la gente $BMJEBE TFSWJDJP %FTFNQFร P 5. Justicia *OOPWBDJร O $PNQSPNJTP TPDJBM 5SBOTQBSFODJB 6O CVFO Mร EFS VO HFSFOUF P VO EJSFDUJWP DVBMRVJFSB RVF TFB TV KFSBSRVร B TF IBCSร TBMJEP EF TV SFTQPOTBCJMJEBE Z FTUBSร NVZ cerca de caer en los vicios de la โ contaminaciรณnโ si subyuga estos principios a otro tipo de interรฉs. %F BDVFSEP DPO MPT FYQFSUPT FO DPOTVMUPSร B FNQSFTBSJBM NV DIBT WFDFT FTUPT TF FODVFOUSBO BOUF TJUVBDJPOFT FO MBT DVBMFT FM IJMP RVF TFQBSB MP ร UJDP EF MP OP ร UJDP FT NVZ GJOP Z SFDBMDBO RVF los valores son la brรบjula para guiar las decisiones. 4JO FNCBSHP BEWJFSUFO RVF FTPT QSJODJQJPT OP TVSHFO EF MB OBEB TJOร RVF TF EFCFO DVMUJWBS DPNP TF DVMUJWBO MBT WJSUVEFT DPO MB QSร DUJDB QBDJFOUF Z DPOTUBOUF MB IVNJMEBE EF DPNFUFS FSSPSFT Z enmendarlos y la generosidad de ayudar y crecer a los demรกs. -B JOUFHSJEBE JOTQJSB SFTQFUP Z DPOGJBO[B MPT Mร EFSFT EFCFO UFOFS JOUFHSJEBE JOUFMFDUVBM Z QSPGFTJPOBM FT EFDJS VO SFTQFUP QSP fundo a los hechos y a la racionalidad. 6OB QFSTPOB ร OUFHSB HP[BSร อ EF VOB CVFOB SFQVUBDJร O FTFODJBM FO FM NVOEP EF MPT OFHPDJPT Z OP UFOESร อ UFNPS EF TFS FYQVFTUB P descubierta. La integridad muestra un camino seguro a travรฉs de la vida y FWJUB DBFS FO MBT USBNQBT EF MB DPSSVQDJร O MB JOEFMJDBEF[B Z MPT malabares financieros. ย

OCTUBRE (&'&

SEGUROS

La alternativa del microseguro Aunque en el mundo se ha hecho mucho por impulsar el microseguro y convencer a las personas acerca de la necesidad de estar protegidas frente a eventos catastróﬁcos, solamente un 3% de la población de bajos ingresos está cubierta por microseguros formales.

LOGÍSTICA

Internacionalización: Una apuesta logística hacia nuevos mercados En todo el mundo se habla de la internacionalización como la gran oportunidad para expandir los negocios a nuevos mercados, pero ¿qué tanto están preparados los empresarios para afrontar estos retos?

TECNOLOGÍA

¡A reducir costos en tecnología! La compra de servidores, equipos de cómputo y administradores de sistemas de información era una limitante para la modernización tecnológica de las Pyme. Con el Cloud Computing las cosas están cambiando.

PYMEGUÍA

¿Las cajas de compensación, un aliado en capacitación para las Pyme Sin lugar a dudas, las cajas de compensación familiar se han convertido en los últimos años en importantes aliados de los pequeños y medianos empresarios del país, a la hora de pensar en programas de formación empresarial.

AGRONEGOCIOS

Llegó la hora de competir con Canadá A pesar que el TLC con Canadá aún no empezado a regir, la oferta de productos agrícolas procedentes de Canadá ya empezó a llegar. Se espera una mayor dinámica para el 2011.

ESCUELA DE EMPRESARIOS

Creatividad esquiva La creatividad latente en la vida cotidiana del negocio es vital para el crecimiento. Pero, ¿se es siempre creativo?

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EDITORIAL

Llegó la hora de crear verdaderas empresas Más allá de unidades productivas y pequeños negocios que garanticen la subsistencia de unas pocas familias, el país necesita pensar en grandes iniciativas que permitan partir de una idea de negocio para generar empresas sostenibles, productivas y con la visión de crecer y generar empleo.

na de las preocupaciones de muchos colombianos es que cada vez hay menos empresas 100% colombianas en el país, porque las grandes compañías que fueron fundadas hace más de 50 años están pasando a las terceras y cuartas generaciones, las cuales han considerado que vender la mayoría accionaria es una buena opción, como ha sido el caso de Carulla, Bavaria y El Tiempo, entre muchas otras compañías que nacieron en Colombia y hoy hacen parte de grandes grupos internacionales. Este panorama invita a reflexionar sobre cuál debe ser el papel de las universidades para formar jóvenes con visión emprendedora y darles las suficientes herramientas para montar negocios rentables y sostenibles en el mediano y largo plazo. Igualmente, llama la atención sobre la necesidad de revisar esquemas como el de las incubadoras de empresas, que se crearon precisamente para fomentar la creación de empresas rentables, productivas y sostenibles, pero con el tiempo se quedaron en el anonimato y hasta ahora no se ha dado a conocer ningún proyecto de impacto generado por ellas. Teniendo en cuenta la importancia de este tema, Latinpyme dedica esta edición al emprendimiento, partiendo de estudios internacionales como el GEM

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2009 y el de Emprendimiento e innovación realizado por Ernest & Young, en los que queda claro que si bien Colombia es un país de emprendedores no se están creando empresas al nivel que se requiere. Es necesario pensar en estrategias de mediano y largo plazo para lograr que el emprenderismo no se quede sobre el papel y pueda trascender hacia lo que el país necesita. Silicon Valley en Estados Unidos es un buen ejemplo de que sí se puede lograr. Este centro surgió gracias a la acción de las universidades de Stanford y Berkley que apoyaron la investigación aplicada, abrieron espacio para motivar a los estudiantes, a crear allí sus empresas y dieron todo el impulso para dar origen a las denominadas Olas de Innovación en el Silicon Valley, que permitieron el surgimiento de nuevas empresas con desarrollos de alto impacto para el mundo. En Colombia se han hecho iniciativas aisladas en algunas universidades de Medellín, Bogotá y Barranquilla -como la Universidad de la Sabana y la Universidad del Norte. Sin embargo, es fundamental pensar en una estrategia integral que parta del gobierno para que se generen las condiciones necesarias para dar impulso a los proyectos productivos. En este papel hay que involucrar a los fondos de capital de riesgo y mirar todas las alternativas que garanticen los recursos económicos necesarios para apoyar las ideas y lograr que las iniciativas se conviertan en una realidad de largo plazo.

MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA

BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A. ESTABLECIMIENTO BANCARIO

Certificado N째 SC 6133-1

Certificado N째 CO-SC 6133-1

Certificado N째 GP 102-1

OPINIÓN

Generación de nuevas fuentes de TRABAJO para lograr el anhelado desarrollo económico, el país entero debe adoptar como gran propósito nacional, la creación, desarrollo y mejoramiento de las Mipymes colombianas, particularmente aquellas con proyección internacional, como estrategia para la generación de nuevas fuentes de trabajo, mediante el desarrollo de prácticas gerenciales que habiliten a la gente de todas las edades a tomar un rol más activo en el desarrollo económico y social del país. Para ello, se proponen las siguientes iniciativas:

DAVID GUILLERMO PUYANA SILVA GERENTE LATINPYME

a preocupante situación de desempleo y de pobreza que vive el país, nos lleva a considerar que el reto más inmediato es generar nuevas fuentes de trabajo que permitan devolverle a la economía más de diez millones de colombianos hoy desempleados y subempleados, para que reactiven la demanda y se pueda lograr el verdadero crecimiento económico (más del 5% anual) y una tasa de desempleo de un dígito. Dada la importancia que en ese sentido tienen las Mipymes, como se ha reconocido mundialmente al considerársele el pilar

“Colombia es el país del continente con mayor vocación empresarial. La fibra creativa de nuestros pequeños empresarios necesita oportunidades y nuestra determinación es encontrarlas”. 8 LATINPYME

Fomento y desarrollo del espíritu empresarial Teniendo en cuenta que cada vez hay menos oportunidades de obtener empleo, será necesario identificar nuevas oportunidades de negocio y nuevas fuentes de financiación para las mismas. Esto implica desarrollar e impulsar, principalmente en las universidades y en las instituciones tecnológicas, la creación de nuevas organizaciones capaces de producir riqueza económica y social, sostenible. Para lograrlo, se requiere la construcción de un modelo educativo que cambie el tradicional y actual proceso formativo, orientado al estatus del empleo de por vida (la disposición legal de incluir el emprendimiento en los currículos fue un saludo a la bandera) por uno orientado a la innovación y creatividad. Esto implica modificar radicalmente no solo los contenidos, sino también las metodologías del proceso educativo. La educación empresarial, apoyada en la implantación de la metodología del construccionismo, se vuelve una obligación y deja de ser una opción. Mayor énfasis en el desarrollo de la capacidad emprendedora El fortalecimiento de la iniciativa y creatividad empresarial de los universitarios, tecnólogos y técnicos beneficiará grandemente la economía nacional, a través del surgimiento de nuevos empresarios, aprovechando las oportunidades que brindan los tratados de libre comercio ya firmados y por firmar con países como Canadá (el primer importador

per capita del mundo) que permitirán generar nuevas iniciativas innovadoras y sostenibles de emprendimiento. John Newman, especialista de Babson College, la universidad más importante en el desarrollo del emprendimiento, recientemente expresó: “La capacidad emprendedora juega un papel muy importante en el desarrollo y expansión de las economías más maduras y de las que están en desarrollo, ya que generan auge en la productividad, crean fuentes de trabajo y ayudan al desarrollo de procesos y productos que mejoran la calidad de vida de las personas. El espíritu empresarial es un catalizador para estimular la economía hacia su prosperidad”. Al tener los estudiantes el ABC necesario para formar una empresa, el modelo de educación empresarial podría llegar a todas las regiones del país, previa la implementación de programas de formación de formadores en espíritu empresarial capaces de responder a la pregunta clave que por años se ha hecho el mundo económico: ¿los emprendedores nacen o se hacen? . Personalmente considero que sí bien debe existir una cualidad que hace que una persona quiera dedicarse a la actividad emprendedora, sin duda alguna los programas de educación empresarial influyen notablemente en sus posibilidades de éxito. El Gobierno anterior expidió diferentes mandamientos en torno a su manifestación de que “Colombia es el país del continente con mayor vocación empresaria. La fibra creativa de nuestros pequeños empresarios necesita oportunidades y nuestra determinación es encontrarlas”. Sería importante que el país conociera los resultados cualitativos y cuantitativos obtenidos al respecto. Por ejemplo, el Ceinfi creado para impulsar la creación de empresas, el Fomipyme que reconoció como una de sus cuatro líneas temáticas de carácter estratégico, la creación de empresas y el Sena que manifestó que ”… más que simplemente capacitar, convertir la institución en una fábrica de nuevas empresas…es la forma de ayudar a resolver nuestra crisis de empleo”.

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Llamado a la competitividad

Buen momento para los búfalos en Colombia

SERGIO DÍAZ-GRANADOS. MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

JUAN CAMILO RESTREPO SALAZAR. MINISTRO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL

Con el fin de evitar la dependencia de la tasa cambio, el Jefe de la Cartera de Comercio, hizo una llamado a las pequeñas y medianas empresas del país para plantear soluciones coyunturales frente a la revaluación del peso con el dólar. A su juicio, el país debe profundizar en la ruta de ganar competitividad en el corto plazo, para no depender de la tasa de cambio en el momento de vender productos y servicios en el exterior. Precisó que la reforma al sistema arancelario planteada por el gobierno nacional, podría constituirse en el primer paso para que el país gane competitividad y dependa en menor medida de las fluctuaciones de la tasa de cambio.

Aumentar el hato de búfalos en el país y mejorar la productividad de esta actividad e implementar programas de mejoramiento genético, es una de las metas del Ministerio de Agricultura, el ICA, Unaga y Colbuiatria, quienes se unieron para conformar el Comité Técnico de Búfalos, una iniciativa que busca impulsar el desarrollo y crecimiento de este sector agroeconómico, que viene cobrando importancia dentro de la explotación ganadera a nivel nacional. Actualmente, la población de búfalos en Colombia alcanza las 380.000 cabezas, con un promedio de producción de leche de 1.200 litros al día, una cifra incipiente para el potencial productivo de esta especie.

Mano Dura contra los grupos terroristas JUAN MANUEL SANTOS. PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA

El Presidente Juan Manuel Santos ordenó a la fuerza pública redoblar la ofensiva contra los grupos narcoterroristas, que con sus acciones violentas intentan “debilitar la templaza de los colombianos”. Anunció que en respuesta a esta pretensión, se fortalecerá la Política de Seguridad Democrática dentro de un proceso de mejoramiento continuo, para que las fuerzas sean cada vez más cuidadosas y puedan redoblar la ofensiva. De esta forma, se evitará que los grupos antisociales tengan el tiempo de planear sus operaciones.

No todo lo que brilla es oro

No a la Minería ilegal

RAFAEL MEJÍA. PRESIDENTE DE LA SAC

BEATRIZ URIBE BOTERO. MINISTRA DE AMBIENTE VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL

Mediante comunicaciones remitidas al Presidente de la República y a los Ministros de Hacienda, Comercio y Agricultura, el Presidente de la SAC, Rafael Mejía López, cuestionó severamente los anuncios de las carteras de Hacienda y Comercio en el sentido de pretender reducir o eliminar unilateralmente los aranceles de bienes del sector agropecuario, con el fin de fomentar importaciones y contribuir a la devaluación del peso. Mejía hizo serios cuestionamientos a la propuesta de profundización del acuerdo comercial con Brasil, en la medida que éste es un fuerte competidor de Colombia en el ámbito agropecuario e industrial y afirmó que una profundización de este acuerdo sólo agravará la balanza comercial deficitaria para Colombia en -US$1.570 millones y cuyo déficit en materia agropecuaria es de –US$315 millones.

En conjunto con otras entidades del Estado, el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial inició una gran cruzada contra la minería ilegal y las explotaciones que están ocasionado un profundo deterioro al ecosistema y poniendo en riesgo las vidas de miles de familias. Conforme a la Ley 1333 de 2009, el MAVDT está facultado para actuar y tomar medidas de prevención, por lo que ante un caso de urgencia ambiental, puede adoptar las medidas que se estimen necesarias para hacer cesar la amenaza sobre el ambiente. El objetivo, es sorprender en flagrancia a los operarios, administradores y responsables de las minas, mientras ejecutan actividades de extracción de oro, mediante la remoción de suelos con retroexcavadoras y buldozers, así como el bombeo de agua de las bocas de mina con dragas y motobombas. latinpymes.com

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factor clave para el desarrollo empresarial Colombia es un país de emprendedores. Sin embargo, muchas de las buenas iniciativas se quedan sobre el papel ya sea por falta de recursos o por errores que se cometen en el camino. ¿Cuál es la solución? POR ADRIANA CAMARGO GANTIVA

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egún el Estudio GEM 2009, Colombia es uno de los países más emprendedores de América Latina. Ocupa el cuarto puesto entre 54 naciones que participaron en la medición y tiene una tasa de nueva actividad empresarial del 22.38%, muy superior a la del 2007 que se ubicó en 8,02%. Sin embargo, también presenta uno de los índices más bajos con respecto a la tasa de nuevos empresarios. Esto quiere decir que muchas de las nuevas iniciativas empresariales no logran superar los tres meses de actividad. De igual manera, cuenta con una Tasa de Salida de 4.11% (porcentaje de personas que han vendido, liquidado o se han retirado de una actividad empresarial), la cual es alta si se compara otros países. El panorama es preocupante, máxime si se tiene en cuenta que el país necesita nuevos emprendedores que le apuesten a la creación de empresas y a la generación del empleo que tanto necesita el país. Hay quienes cuestionan el papel de las terceras generaciones de empresarios, quienes muchas veces prefieren vender los negocios fundados hace muchos años atrás, antes que tomar las riendas de las empresas, hecho que evidencia la necesidad de trabajar desde las universidades para fomentar el espíritu empresarial. Representantes del sector público y privado lo tienen claro y no dudan en destacar las ventajas que tiene el país en el tema de emprendimiento. Pero ¿qué se está haciendo? ¿dónde está el cuello de botella para lograr que despegue la actividad empresarial? El Estudio GEM encuentra que una de las grandes debilidades que tiene Colombia en este aspecto es la baja calidad que se evidencia de los emprendimientos que se generan, pues sólo el 17% de las empresas nuevas nacen en un marco de formalidad, es decir, más del 80% de las iniciativas empresariales que se crean son informales.

Una de las grandes debilidades de Colombia es la baja calidad que se evidencia de los emprendimientos que se generan, pues sólo el 17% de las empresas nuevas nacen en un marco de formalidad. Otro estudio de la firma consultora Ernest & Young titulado ‘Emprendimiento e innovación: el camino al crecimiento en Latinoamérica’, ratifica esta percepción y añade que Colombia se encuentra en una débil posición en cuanto su competitividad. Actualmente ocupa la posición 69 en el Global Competitiveness Report (2009-2010) dentro de 133 naciones incluidas en el reporte del Foro Económico Mundial. No hay investigación de mercados Nora Luz Salazar, directora de Formación Profesional del Sena dice que una de las principales causas del fracaso de un emprendedor es la falta de investigación de mercados y de un plan de negocios bien estructurado. LATINPYME 13

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NORA LUZ SALAZAR, directora de Formación Profesional del Sena.

FALLAS EN EL EMPRENDIMIENTO Andres Guerrero, Coordinador de Proyectos de Emprendimiento de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes considera que no hay un modelo para ser emprendedor exitoso. “Existen algunas generalidades como la edad, el nivel de conocimiento y el acceso a recursos (de todo tipo) que favorecen la permanencia del emprendimiento. Pero el emprendedor siempre va a intentar hacer su empresa a pesar de las caídas y quiebras que puedan tener”. Entre las fallas más evidentes que cometen estos empresarios están: 1. Considerar que su producto o servicio es único en el mercado. No tener en cuenta que existen productos sustitutos y competencia es lo más común. 2. No conocer su mercado. Muchos emprendedores piensan que sencillamente con salir a vender alguien les va a comprar, esto no es así, hay que saber quiénes y donde están los clientes. 3. Hacer estimaciones financieras muy optimistas. Generalmente los emprendedores piensan que llegarán a su punto de equilibrio en seis o doce meses, y bajo ese supuesto hacen todas sus provisiones de capital. La realidad es que sólo se llega al punto de equilibrio entre el mes 18 y 24, casi dos años. Sólo se logra antes si hay un buen control de costos y si existe una ventaja competitiva muy fuerte que pueda generar beneficios rápidamente, esto último no es tan común. 4. No hacer plan de negocios. Quizás hace 30 años muchos empresarios y emprendedores omitían esta herramienta, pero la realidad es que hoy la competencia, la variedad de preferencias de consumidores y tecnologías es tan amplia que si no se tiene una guía como un plan de negocios el fracaso es seguro. Ahora bien, no se requieren 100 páginas, hoy se buscan documentos concretos de 10 a 15 páginas que determinen esta ruta.

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Con esta apreciación coincide Andrea Ávila Tinoco de la Universidad del Rosario, para quien “emprender se refiere a la actitud y aptitud que permite enfrentar nuevos retos con nuevos proyectos. Estamos acostumbrados a pensar que el emprendimiento solo se refiere a crear empresa, pero es más que eso. El emprendimiento se puede canalizar de diferentes maneras e involucra tres actores esenciales para el desarrollo y el progreso de una sociedad: emprendedor, intraemprendedor y empresario”. A juicio de Ávila, el emprendedor es la persona que está insatisfecha con el estado de las cosas y con lo que ha logrado y como consecuencia quiere alcanzar mayores logros. Por esto, el accionar de un emprendedor está enfocado a generar valor y contribuir al crecimiento colectivo e individual y no necesariamente a través de una empresa. El intraemprendedor es aquella persona que reside o está dentro de la empresa y se caracteriza por detectar oportunidades, formular y poner en marcha proyectos que mejoren las organizaciones y contribuyan a su crecimiento y el empresario es la persona que convierte una idea en una empresa, reuniendo los recursos necesarios y asumiendo los riesgos y su dirección. Frente a este tema, Gabriel Sarmiento, director General de la firma inversionista Ángeles de Los Andes, cree que la palabra ‘emprendimiento’ se está convirtiendo en un comodín y no se le da la real magnitud que se merece. “Así como se usa la palabra desarrollo se utiliza ‘emprendimiento’, como un comodín para todo el que tiene una idea (de negocio) y quiere hacerla realidad. Ese es el primer problema. En Bogotá, existe el programa de la Cámara de Comercio y la Alcaldía Mayor, ‘Bogotá Emprende’, donde toda acción encaminada a crear empresa a partir de una idea de negocio es orientada para hacerse realidad. Allí todo cabe, todo vale y la mayoría se queda en un papel porque las personas no sabían a qué se enfrentaban con ese emprendimiento. Convertir una idea de negocio tradicional en una empresa que marque la diferencia no es tarea fácil, pero como no se entiende el concepto de

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emprendimiento no se logra la trascendencia de las ideas”. Los trámites, el otro cuello de botella Dentro de las metas establecidas por el gobierno está la incentivar la creación de nuevas empresas, para lo cual se viene hablando de novedosas líneas de financiamiento a través de Bancoldex y de la banca privada. De hecho, recientemente el Banco de Bogotá presentó sus nuevos programas de financiamiento para el sector empresarial y las proyecciones para apoyar la formalización de los empresarios. Sin embargo, Gabriel Sarmiento llama la atención en que nada de esto podrá ser posible si no se cumple con la expectativa de simplificar y reducir los trámites. El otro punto importante está en la combinación de factores como creatividad, organización y persistencia enfocada en los resultados. El fundador de la red http://www. behance.net/ muy famosa entre profesionales creativos, escribió un libro llamado ‘Making Ideas Happen’, un recopilado de cómo las mejores empresas del mundo llevan a cabo sus proyectos con una metodología sencilla de ejecutar: Creatividad X Organización = Impacto. De hecho, el impacto de las ideas está determinado por la organización. Entonces las personas con mucha creatividad pero nada de organización terminaran haciendo nada. En conclusión, Colombia es un país que requiere de emprendedores y visionarios que puedan crear soluciones creativas a los problemas sociales y económicos, así como una oferta seductora para los mercados actuales, ofertas que pueden surgir desde sus inicios en las instituciones educativas impulsadas por jóvenes. El otro tema que supone un gran reto, es la puesta en marcha de la naciente empresa, pues si las diferentes variables del negocio no fueron contempladas en el Plan de Negocio y el nivel de autonomía del emprendedor no es el apropiado, entonces van a presentarse dificultades, casi que insalvables al momento de conseguir socios o inversionistas para el fortalecimiento del proyecto o unidad productiva. Adicionalmente, los proyectos que se formulan sin las debidas características

Colombia es un país que requiere de emprendedores y visionarios que puedan generar soluciones creativas a los problemas sociales y económicos, así como una oferta seductora para los mercados actuales.

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Una de las principales causas del fracaso de un emprendedor es la falta de investigación de mercados y de un plan de negocios bien estructurado. 16 LATINPYME

técnicas no van a alcanzar una proyección, por lo menos en los primeros 5 años, pues no incluyen proyecciones ni estrategias claras a mediano y largo plazo. Por lo anterior, la investigación, tanto de mercados como de prospectiva tecnológica frente al sector, el cliente y la competencia, serán obstáculos enormes.

El futuro Colombia es un país que requiere de emprendedores y visionarios que puedan aportar soluciones creativas a los problemas sociales y económicos, así como una oferta seductora para los mercados actuales, las cuales pueden surgir desde sus inicios en las instituciones educativas.

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Programa de Gestión de

Motocicletas DESARROLLO DEL SECTOR DE MOTOS EN COLOMBIA

as motocicletas en Colombia se han convertido en una importante solución de movilidad para los empresarios, algunos la usan como medio de transporte y otros como una generación de ingresos en actividades como mensajería o domicilio. Pensando en lo anterior, nació PGM, un programa dedicado a aumentar la competitividad de las empresas colombianas. De acuerdo con la ingeniera Gloria Díaz gerente técnica de Incolmotos Yamaha, PGM en esta primera etapa es un punto de partida. Estos programas de manufactura esbelta son un proceso de mejoramiento continuo que han iniciado este año las tres ensambladoras japonesas -Honda, Suzuki y Yamahacon doce de sus principales proveedores de partes locales. “Esperamos continuarlo con otras herramientas, que definitivamente van a permitir la competitividad de todo este sector, logrando impactar costos, entregas y la calidad, así como de manera integral todo el tema financiero de cada una de las empresas y de la industria como tal”, agregó Díaz.

Investigación y desarrollo tecnológico La empresa Ecoeficiente se suma al proyecto aportando su experiencia en investigación y diagramación, su función, es acompañar el proceso en la identificación de las posibles soluciones a problemas, en las potencialidades que tiene los proveedores y en las posibilidades de lograr un trabajo conjunto entre todos los actores.

Según Mauricio Fernández, gerente de la empresa Ecoeficiente se está trabajando en metodologías para el análisis y solución de problemas, un método sistémico para definir las situaciones indeseables, identificar y eliminar las causas raíz y evitar que el problema vuelva a presentarse. El análisis y solución de problemas son metodologías que le permite al equipo autónomo resolver aspectos no conformes y problemas, proponer esquemas de mejora y hacer un análisis de causa raíz para encontrar las verdaderas razones que están generando una no conformidad dentro de un área de trabajo. Las herramientas de manufactura esbelta o lean manufacturing, hacen parte de las mejores lecciones aprendidas en la aplicación de empresas promotoras del proyecto y otras altamente reconocidas como Toyota y Nissan, que han usado esta metodología para lograr los niveles de competitividad que tienen en la actualidad. Para la etapa de formación, el programa cuenta con el apoyo financiero del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, lo cual hace del programa un perfecto articulador entre el sector productivo y académico del país, permitiendo tanto la capacitación del personal de las empresas beneficiarias, así como instructores y tutores de las diferentes regionales de la entidad cofinanciadora SENA. Para mayor información: www.pgmotocicletas.com LATINPYME 17

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Sí es posible lograr que las universidades se vuelvan ‘cuna’ de proyectos empresariales exitosos y sostenibles, y en este sentido, los jóvenes han venido adquiriendo un mayor protagonismo en las sociedades con proyectos que comienzan a gestarse desde las universidades. 18 LATINPYME

Experiencias internacionales como la de Sillicon Valley demuestran que sí es posible lograr que las universidades se vuelvan ‘cuna’ de proyectos empresariales exitosos y sostenibles, y en este sentido, los jóvenes han venido adquiriendo un mayor protagonismo en las sociedades con proyectos que comienzan a gestarse desde las universidades. Medellín ha sido una de las precursoras en el tema con iniciativas de spin off que buscan crear empresas en las mismas universidades para que luego alcancen la madurez y puedan

funcionar en forma independiente con criterios claros de sostenibilidad. Los analistas del tema coinciden en que el Gobierno ha hecho esfuerzos muy importantes, particularmente en los últimos dos años, pero aún muchos aspectos en los que se debe trabajar para mejorar. Por ejemplo, dice, los instrumentos financieros están orientados para empresas medianas y grandes y las Pyme y emprendimientos nuevos comparativamente tienen muy pocos. No hay que perder de vista que la política de emprendimiento se articula desde el Gobierno, que integra a los diferentes actores que intervienen en el proceso emprendedor, como son la iniciación formal de actividades empresariales, fuentes de financiación, redes empresariales de soporte técnico y tecnológico, ministerios, SENA, Departamento nacional de planeación (DNP), Colciencias, programas de creación y fortalecimiento de empresas de las diferentes instituciones, cámaras de comercio, fundaciones, cajas de compensación, e incluso, la red de incubadoras de empresas, lideradas por el SENA. Para los analistas del tema es claro que el país necesita más instrumentos financieros y económicos para promover el emprendimiento. Aseguran que las ventajas a nivel de intereses en las líneas de crédito blandas se están quedando en los bancos y no les llegan a los emprendedores, la única ventaja es la garantía que ofrece el Fondo Nacional de Garantías. No hay preferencias a nivel de impuesto de renta para las etapas iniciales de creación de empresas y los costos de crear y formalizar las empresas son altos para flujos de caja tan limitados que tienen los emprendedores en su etapa inicial. Se requiere un programa fuerte de apoyo como cuando se ha impulsado temas como el cafetero o el turismo. Si no hay cambios importantes en la orientación del apoyo de las organizaciones al emprendimiento, el país seguirá teniendo una excelente imagen como el más emprendedor, pero en realidad todo seguirá sobre el papel y no será fácil cumplir las metas de reducir el empleo mediante la creación y el fortalecimiento de las empresas.

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EN LA BÚSQUEDA DE FINANCIACIÓN Hay muchas cosas que las Pyme deben hacer para prepararse antes de buscar financiación, pero lo más importante es saber qué tipo de empresa son y poder distinguir las fuentes que existen para financiarse. Si usted es una empresa que espera crecer orgánicamente es decir, con las ventas que genera la empresa cuya expectativa es ir creciendo poco a poco y buscando apoyo, entonces su sustento proviene de recursos propios y sus fuentes de financiación son: los bancos, los fondos de fomento, el gobierno y sus préstamos condonables; los empresarios del sector, las fundaciones, los concursos de planes de negocios e ideas de negocios y cualquier otra institución finaciera tradicional. Por otro lado, si su empresa tiene el potencial de crecer con el apoyo de terceros usted necesita prepararse para entrar a la cadena de financiación: Presemila, capital semilla, capital ángel, capital de riesgo, fondos privados de inversión, banca privada, fondos mezzanine y finalmente tener una oferta pública en el mercado de valores. Acá vale la pena tener en cuenta que unos entran y otros salen. Como lo explica Gabriel Sarmiento “es como una cadena alimenticia, los que pasan de una etapa a otra se alimentan de los que vienen de la etapa anterior. Pero acá el sustento para operar y su financiación está sujeto a la entrada de dinero de los inversionistas, de ahí salen los salarios, claro que también se espera que se generen ingresos por las ventas, pero es clave entender que el empresario no está atado a la generación del flujo de caja, sino que la forma de generar ingresos va a estar atada a la valoración que el emprendedor le pueda agregar a la empresa. Esto es más claro de ver con empresas en Internet como Twitter o Facebook, que sin llegar a tener unos flujos de caja significativos, o sin tener una estrategia clara de monetización, tienen un valor sujeto a la popularidad que logran en el mercado”.

LATINPYME 19

PORTADA

CASOS PARA MIRAR Si bien es cierto que Colombia aún está lejos de alcanzar las metas deseadas para lograr que los proyectos emprendedores trasciendan, es claro que hay ciudades que están avanzando a pasos agigantados en este tema. Gabriel Sarmiento, director General de la firma de inversión Ángeles de Los Andes destaca el caso de Medellín, una ciudad en la que a su juicio “se vive y se acepta el emprendimiento dentro de la cultura y las normas sociales. Los emprendedores paisas son arriesgados, están dispuestos a caer para aprender de los errores y a seguir adelante, hecho que resulta positivo cuando se quieren sacar adelante los proyectos”. Otro factor positivo radica en que las universidades de Medellín tienen proyectos específicos para apoyar las iniciativas emprendedoras que surgen por parte de los estudiantes y hay un acompañamiento permanente para lograr que las ideas pasen del papel a la realidad. En Bogotá, la Universidad de los Andes también avanza por esta misma vía. Según Andrés Guerrero, coordinador de Proyectos de Emprendimiento de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, la Universidad tiene varias iniciativas para promover el emprendimiento. Hay promoción para el desarrollo de ideas y empresas en las diferentes clases de pregrado y posgrado, existen concursos de ideas de negocios y adicionalmente participamos en competencias internacionales en las cuales se llevan los mejores equipos emprendedores a otros países del mundo, para que puedan tener oportunidad de divulgación y financiación para sus ideas. Existen proyectos específicos entre facultades, por ejemplo la Facultad de Administración con la Facultad de Ingeniería y el Departamento de Diseño, para integrar las diferentes áreas del conocimiento que se requieren para emprender y hacer empresa. Guerrero reconoce que “todavía hay mucho espacio para mejorar a nivel internacional, dado que el mundo está cambiando con la globalización y el creciente uso del Internet. Hay una clara diferencia entre los proyectos de pregrado y posgrado, pero eso está asociado a la experiencia de estos últimos. Sin embargo, existe una muy buena motivación para emprender. El reto es orientar a los estudiantes que quieren ser emprendedores y empresarios adecuadamente, puesto que muchos ingresan a la universidad con esta intención pero cuando salen prefieren hacer carrera corporativa”, puntualiza.

Los plazos, la otra piedra en el zapato

7dZh[i =k[hh[he" Coordinador de Proyectos de Emprendimiento de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes.

20 LATINPYME

Uno de los grandes problemas que enfrentan los pequeños empresarios del país radica en la actitud de muchos clientes (medianos y grandes empresarios) que contratan los servicios de estos emprendedores con la expectativa de recibir atención inmediata, pero negociando largos plazos para realizarles el pago. A juicio de Sarmiento, “es ilógico pedirle a una empresa que apenas inicia actividades, que financie su operación a 90 o 120 días porque esto debilita las compañías y hace que sea mucho más difícil sostenerse en el mercado”. Según los analistas en el tema, es importante tener en cuenta que los pequeños empresarios tienen que adquirir las materias primas prácticamente de contado, pues precisamente al ser nuevos en el mercado no tienen mucha flexibilidad para los pagos y todo resulta más difícil para ellos.

FINANZAS

Bienvenidos a la Después de cuatro años, la Banca de las Oportunidades ha demostrado ser un mecanismo eficiente para el acceso a los servicios financieros y a la formalización de las empresas. Se trata de una red de entidades que proporciona una amplia oferta de productos para las Pymes.

l desarrollo de las pequeñas y medianas empresas es conveniente para el país, pues generan gran parte del empleo, dinamizan la economía y tienen una participación importante en la producción colombiana. Sin embargo, una de las limitantes para las Pymes durante muchos años ha sido el acceso a la formalidad del sistema financiero. A partir de 2006, cuando el gobierno nacional creó el programa Banca de Oportunidades para facilitar el acceso al crédito y demás servicios financieros a la población colombiana, con especial

“Más que un banco, la iniciativa es un programa de gobierno que ofrece condiciones favorables para acceder al crédito. Lo ideal es consolidarlo como una política de Estado”, Carlos Alberto Moya Franco, director del programa Banca de Oportunidades.

En los cuatro años de existencia de la red, se han desembolsado más de seis millones de microcréditos por cerca de $18 billones. 22 LATINPYME

énfasis en la población de bajos ingresos, microempresas y Pymes, las cosas empezaron a cambiar. Según Carlos Alberto Moya Franco, director del programa Banca de las Oportunidades, “Más que un banco, la iniciativa es un programa de gobierno que esperamos consolidar como una política de Estado”. La red es administrada por el Banco de Comercio Exterior Bancoldex y la conforman bancos, compañías de financiamiento comercial, cooperativas y ONG. La labor de esta Banca de Oportunidades es intervenir el mercado para crear condiciones favorables para que estas entidades modifiquen sus políticas y atiendan de manera fácil, rápida y oportuna a la población a la que antes no llegaban. También trabaja para aumentar la cobertura. “Se busca llegar a todos los municipios del país con servicios financieros institucionales para que la gente no tenga que acudir de manera informal a sistemas como el pagadiario o el gota a gota y que no tenga que ahorrar en pirámides o cadenas, arriesgando su dinero”, agregó Moya. La Banca de las Oportunidades ha promovido la bancarización en Colombia con el objetivo de facilitar la entrada a la formalidad de muchas empresas. “La puerta de entrada de la formalización es la bancarización y después vienen otras formalizaciones”, dijo Moya. Según él, en los cuatro años de existencia de la red, se han vinculado ocho millones de nuevos ahorradores y se han desembolsado

La Banca de Oportunidades es una red administrada por el Banco de Comercio Exterior Bancoldex y la conforman bancos, compañías de financiamiento comercial, cooperativas y ONG.

más de seis millones de microcréditos por cerca de $18 billones. De este total, casi $1.800 millones han sido prestados a personas que no tenían ninguna experiencia con el sistema financiero, hecho que les ha permitido salir de la informalidad. “Ahora tienen condiciones más favorables, tasas mucho más bajas y una manera más tranquila para pagar los créditos”, agregó Moya. La eliminación de muchos requisitos y la agilidad en la aprobación y el desembolso, hace que más microempresas y Pymes acudan cada vez más a estos créditos. Pero la misión no es solo bancarizar a los que no lo están, sino diseñar productos y ampliar la oferta de servicios. Precisamente, una de las metas para el cuatrienio que está iniciando es mejorar la oferta de productos financieros para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas con créditos, seguros, ahorro, leasing, etc. El otro reto es seguir trabajando en el tema de educación financiera para que los empresarios sepan cuáles son los servicios financieros que existen, para qué les sirven, cómo se le saca el máximo provecho y cómo se accede a ellos. Todo para mejorar ingresos, calidad de vida y promover el desarrollo.

¿QUÉ ES LA BANCA DE OPORTUNIDADES? Es un programa de inversión que tiene como objetivo promover el acceso a los servicios financieros: crédito, cuentas de ahorros y seguros, entre otros productos, a las familias de menores ingresos, a las micro, pequeñas y medianas empresas. La finalidad es reducir la pobreza, promover la igualdad social y estimular el desarrollo económico en Colombia. ¿Quiénes la conforman? De esta red hacen parte bancos, compañías de financiamiento comercial, cooperativas y ONG. Todos ellos se encargan de extender su cobertura y facilitar el acceso a los servicios financieros. Los bancos que tienen líneas de crédito especial para micros, pequeñas y medianas empresas son: Banco Agrario, Banco de Bogotá, Banco Caja Social, Bancamía, Bancolombia y Banco Procredit. Las compañías de financiamiento comercial que también diseñaron líneas especiales son: Finamerica, Compartir y Giros y Finanzas. Además las Cooperativas y algunas ONG tienen una amplia oferta de créditos. ¿Cómo acceder? El primer paso es informarse acerca de la oferta de créditos que ofrecen las entidades que conforman la red Banca de las Oportunidades. Cada entidad financiera tiene sus propias políticas, pues es la junta directiva de cada una la que define los lineamientos. El interesado en el crédito puede escoger entre la entidad que le ofrezca los mejores plazos, los intereses más bajos, la que exija menos requisitos o hasta la que le desembolse más rápido el dinero. Hay un mercado competitivo que beneficia a los usuarios, quienes pueden escoger la entidad de su preferencia o la que mejor se adapte a sus necesidades. ¿Cuáles son los plazos y montos? Cada entidad establece los montos, los plazos y las condiciones dependiendo de la capacidad de pago que se demuestre. Muchos bancos y entidades financieras prestan hasta ciertos montos sin codeudor y los papeleos requeridos dependen de las cantidades solicitadas y el comportamiento de pago que se demuestre. ¿Qué requisitos se deben cumplir? El requisito más importarte es tener la micro, pequeña o mediana empresa que proporcione los recursos para pagar el crédito al que se esté aspirando. También es muy importante no tener reportes de mal comportamiento de pago en las centrales de riesgos. Cada caso es analizado de forma particular, si hay algún incumplimiento por una circunstancia específica que no significa mayor problema, seguro el crédito será aprobado y desembolsado. Los créditos deben ser analizados, aprobados y desembolsados rápido y sin tanto requisito, pero si después del estudio el banco o la entidad considera que se requiere una garantía mayor, se recurre al Fondo Nacional de Garantías.

Somos la entidad a través de la cual el Gobierno Nacional busca facilitar el acceso al crédito para las micro, pequeñas y medianas empresas, mediante el otorgamiento de garantías.

LATINPYME 23

SEGUROS

La alternativa del

microseguro

Aunque en el mundo se ha hecho mucho por impulsar el microseguro y convencer a las personas acerca de la necesidad de estar protegidas frente a eventos catastróficos, solamente un 3% de la población de bajos ingresos está cubierta por microseguros formales.

POR RAMIRO GÓMEZ GRANADOS PERIODISTA LATINPYME

os microseguros son productos de agrupación de riesgos diseñados para ser adecuados en el mercado de bajos ingresos respecto al costo, condiciones, cobertura, y mecanismos de entrega.

Hoy existen 13 compañías que ofrecen seguros con coberturas ajustadas a los riesgos de las personas pobres y con unos valores al alcance de todos los bolsillos. 24 LATINPYME

Existen de todos los tipos, precios económicos y de fácil acceso, cualquier persona que quiera acceder, lo puede hacer a través de canales como las empresas de servicios públicos, grandes superficies, supermercados, tiendas e instituciones microfinancieras, entre muchos otros. De acuerdo con Alejandra Díaz, directora de Responsabilidad Social de la Federación de Aseguradores de Colombia, a través de los canales mencionados, en Colombia los microseguros que más se están comercializando son los de vida, de accidentes personales, y de hogar. “Los microseguros han permitido que una población que no estaba asegurada, encuentre en estos productos la posibilidad de proteger su vida y su patrimonio, un segmento de la población que hasta hace unos años no pasaba por las cabezas de las compañías de seguro. Hoy existen 13 compañías ofreciendo estos seguros con coberturas ajustadas a los riesgos de las personas pobres y con unos valores al alcance de todos los bolsillos ” manifestó Díaz. El microseguro en práctica Lo que determina la demanda de los seguros, es la conciencia de riesgos y su educación, entre más formación exista, más se conoce de la importancia de los seguros, pero también es un tema cultural que se debe tratar por medio de la capacitación y la comunicación y en algunos casos, práctica.

Esto lo confirma Jorge Claude, gerente general de la asociación de aseguradores de Chile, quien tuvo que sortear el terremoto que se presentó en ese país el pasado 27 de febrero. Según el ejecutivo, se deben buscar mecanismos para dar a conocer más la cultura del seguro, de manera que las personas realmente se den cuenta de la necesidad de estar asegurados. “Yo pienso que las catástrofes ayudan en el sentido de que no es lo mismo el post terremoto sabiendo que uno tenía un seguro contratado, a estar enfrentado a una situación", opinó Claude. ¿Cómo impulsar el microseguro? Para Michael McCord, Presidente del Microinsurance Centre, con el tiempo, el microaseguramiento se ha convertido en otra herramienta financiera que puede otorgarles una ventaja frente a la pobreza a las personas de escasos recursos. “Con un instrumento tan poderoso para la mitigación del riesgo como éste, las personas pueden planear a futuro y así estarán preparados si algún desastre llegara a ocurrir”, afirmó McCord. A su vez, el Presidente del Microinsurance Centre dio a conocer algunas claves estratégicas para facilitar el desarrollo de los microseguros a nivel mundial, entre estas: t Motivar a los aseguradores existentes a adaptar sus sistemas, productos y estrategias de ventas .

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

2,8 2,8

2,3

17,3% -46,2%

1,2

1,5

0,8 0,4 Exequias

Vida Grupo

Abril de 2009

18,3% 2,0

19,9% 0,7 0,9

A.P.

Total

Total sin Exequias

Abril de 2010

t Motivar a los aseguradores informales para formalizarse y crecer de manera correcta. t Facilitar la instalación de nuevos microaseguradores. t Motivar la adopción de seguro por el lado de la demanda . t Integrar los microseguros al sector financiero y a otras políticas. Lo que la gente no sabe del microseguro Pese a las campañas, la parte publicitaria y todo lo que se ha hecho porque las personas conozcan los microseguros y su importancia, existe conocimiento limitado y el entendimiento sobre microaseguramiento de los clientes y el personal t ¿Qué es lo que la gente no entiende? t Cómo hacer un reclamo t Coberturas, exclusiones y beneficios t Costo de las primas t 3FOPWBDJPOFT BOVBMFT t Cultura de aseguramiento Los seguros no necesariamente traen mala suerte En consecuencia. Fallas de entendimiento llevan a: t Insatisfacción con los productos – baja permanencia t Confianza limitada a los aseguradores – baja aceptación

Fórmula Sicura

e Pym

Sicura / Transpo rte

Risto

AMPLIA RED DE OFICINAS

-0,4%

Riesgo Empresar do ial To

Bogotá Medellín Cali Pereira Barranquilla Manizales Bucaramanga Armenia Palmira Cartagena

rante Sicuro

Vida Grupo

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GRUPO GENERALI

Número de Asegurados: Abr. 2009 – 2010

Compañía de Seguros

GENERALI COLOMBIA

Según datos de Fasecolda, a abril del 2010 se tenían cerca de 2 millones ochocientas mil personas aseguradas con un microseguro, cifra que hasta hacen unos tres años no llegaban al millón setecientos mil - en exequias los siniestros pagados caen más que el número de siniestros, lo que evidencia una menor severidad y una mayor frecuencia, contrario a lo que ocurre en AP dónde la severidad es mayor que la periodicidad. La siniestralidad decrece en exequias por la caída de los expuestos, mientras que crece en los otros ramos denotando una mayor maduración de los productos, sin embargo ésta sigue siendo baja, lo que supone un mayor esfuerzo de las compañías por simplificar los productos, el lenguaje y por educar a los clientes. Las primas a diciembre de 2009 ascendieron a $150.224 Millones de pesos, 28,4% más que diciembre 2008. El crecimiento estuvo jalonado por vida grupo, cuyo crecimiento fue de 58% mientras que exequias cayó 2%.

VIGILADO

LA EVOLUCIÓN DEL MICROSEGURO EN CIFRAS

Empresa rial

170 Compañías en

a Sic Cas

ura Premiu m

Países

Concesionarios

S a lu d

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www.generali.com.co LATINPYME 25

LOGÍSTICA

INTERNACIONALIZACIÓN:

Una apuesta logística hacia nuevos mercados En todo el mundo se habla de la internacionalización como la gran oportunidad para expandir los negocios a nuevos mercados, pero ¿qué tanto están preparados los empresarios para afrontar estos retos?

POR YOHANY JIMÉNEZ CONSULTOR LOGYCA yjimenez@logyca.org

l proceso de globalización y la apertura de nuevos mercados genera mayor competitividad de productos y servicios y les exige a las empresas estar atentas a los nuevos requerimientos del cliente, para alcanzar el éxito y garantizar su permanencia en los mercados. En este sentido, es importante que cada compañía desarrolle estrategias

La logística no solo debe ser concebida como “llevar las cosas a donde se necesitan”. Implica la coordinación de muchas actividades para lograr el éxito en los negocios. 26 LATINPYME

que permitan conquistar nuevos destinos para sus productos, brindando no solo calidad en sus bienes o servicios, sino manejando una cadena de valor que genere ventajas competitivas en el ámbito internacional. En Colombia y en todo el mundo se habla acerca del proceso de internacionalización como la oportunidad para incorporarse a los mercados mundiales y contribuir al desarrollo económico de un país, pero ¿qué tanto conocemos y estamos preparados para afrontar estos retos? Las empresas locales que quieran mantener una presencia sólida a nivel nacional e involucrarse en la expansión internacional en busca de oportunidades de crecimiento y nuevos desafíos, deben ahondar sus esfuerzos creando tácticas para diferenciarse de sus competidores; el desarrollo de técnicas de marketing correctas enfocadas en el producto, el precio, la plaza, la publicidad y la promoción (5PS), permite que se obtengan ventajas competitivas, se creen productos y servicios con atributos especiales y se adquiera el reconocimiento de la marca en el mercado. Desde esta perspectiva, uno de los aspectos más significativos es la innovación en estrategias corporativas y en los procesos que definen cómo se direccionan los productos al mercado. Esta combinación se convierte en el principal diferenciador, el cual debe

involucrar procesos logísticos totalmente alineados con la estrategia definida, ya sea en un incremento de niveles de servicio, menores tiempos de respuesta al cliente o costos que garanticen la rentabilidad de su negocio. La globalización y el comercio internacional se traducen en un incremento constante de transacciones y esto se ve directamente reflejado en el incremento de tres tipos de flujos: producto, información y dinero. A nivel logístico estos tres flujos involucran a múltiples actores de la cadena de abastecimiento como proveedores de materia prima, clientes y proveedores de servicios logísticos, entre otros, antes de llegar al consumidor final. En este proceso se observa un esquema de actividades como la gestión de compras, manejo de inventario, almacenamiento, ventas, proceso de órdenes, fabricación, transporte, distribución y servicio al cliente, que al ser coordinadas de forma eficiente y eficaz, logran mejorar el desempeño de la empresa y alcanzar los objetivos estratégicos. Ante este panorama, es importante alinear las estrategias logísticas entre los diferentes actores y procesos, con el fin de mejorar y recortar costos que pueden ser traspasados al producto final. En este orden de ideas, cada uno de de los integrantes de la cadena debe contribuir de forma significativa para alcanzar el óptimo resultado de la actividad logística.

Cada uno de de los integrantes de la cadena logística debe contribuir de forma significativa para alcanzar el óptimo resultado de la actividad.

Es por esto que la colaboración entre socios de negocios toma vital importancia. Este término implica el entendimiento profundo de que la información por sí sola no implica poder. La claridad de entender que ninguna parte es capaz de contar independientemente con la información suficiente y 100% autentica del mercado a costos razonables, la amplitud para generar visiones compartidas y no individuales y el conocimiento que la información tomará valor en la medida que se comparta y analice conjuntamente con los socios comerciales. El reto de una gestión logística eficiente es enorme. Quienes manejan estos procesos al interior de las empresas saben que esta es una tarea compleja, que requiere la alineación e interrelación de los procesos de mercadeo, comercial, logístico y producción a nivel interno y con los socios de negocios a nivel externo. Los desafíos Hoy en día las Pymes están empezando el proceso de internacionalización por la oportunidad de oferta en mercados exteriores, por la saturación del mercado nacional y por muchos otros factores. Sin embargo, es importante tener en cuenta las características del mercado para definir y ejecutar una táctica de ingreso al mercado, así como la identificación de los canales de distribución, el transporte y el nivel de demanda para analizar la viabilidad con la que el producto puede ser entregado al cliente en el momento requerido, en la cantidad solicitada y lo más importante con la calidad esperada. Todas estas variables deben ser cuantificables y medibles por medio de indicadores logísticos, los cuales son fundamentales con el fin de retroalimentar los procesos y facilitar la toma de decisiones

para mejorar continuamente y maximizar el valor entregado al cliente final.

La implementación de las redes logísticas no puede ser igual en todos los mercados, ya que existen condiciones distintas que requieren esfuerzos y el desarrollo de estrategias enfocadas en el manejo correcto de la cadena de abastecimiento. En conclusión, la logística no solo debe ser concebida como “llevar las cosas a donde se necesitan” esta es mucho más extensa y requiere la coordinación de muchas actividades. Tanto en el ámbito nacional como internacional, es un aspecto trascendental para garantizar la satisfacción al cliente y la apertura a nuevos mercados. Las empresas deben tener claro que la implementación de las redes logísticas en sus procesos internos y externos no puede ser igual en todos los mercados ya que existen condiciones distintas; esta requiere de esfuerzos y el desarrollo de estrategias enfocadas en el manejo correcto de la cadena de abastecimiento, garantizando la optimización de los recursos disponibles, la minimización de costos, la correcta elección de los canales de distribución y transporte, el uso de tecnologías y a su vez el flujo eficiente de información, producto y dinero, bridando el grado deseado de servicio al consumidor y alcanzando de forma más eficiente cada uno de los objetivos propuestos. LATINPYME 27

TECNOLOGÍA

¡A reducir costos en

La compra de servidores, equipos de cómputo y administradores de sistemas de información era una limitante para la modernización tecnológica de las Pyme. Con el Cloud Computing las cosas están cambiando.

28 LATINPYME

l ‘Cloud Computing’ o computación en la nube se ha convertido en los últimos dos años en uno de los términos más utilizados en el mundo de la informática y las telecomunicaciones debido a la oportunidad que les ofrece a los empresarios de almacenar y manejar grandes volúmenes de información, sin incurrir en fuertes inversiones para la compra de equipos y su mantenimiento. Al parecer, la tendencia llegó para quedarse y cada vez son más los empresarios que quieren informarse sobre el tema y acceder a sus ventajas. Según el ingeniero de sistemas Andrés Saldarriaga, el término se puede definir como la arquitectura de tecnología que les permite a las empresas utilizar almacenamiento, poder de computo, memoria y aplicaciones como un servicio en un modelo por demanda, en otras palabras, se puede decir que los servicios computacionales se ofrecen de igual forma como los servicios de energía o televisión por cable o satélite, donde existen empresas dedicadas a montar, mantener y dar soporte a la plataforma tecnológica y donde los usuarios o empresas pagan de acuerdo a la demanda o cantidad de servicios utilizados.

TECNOLOGÍA

Operan de manera consistente, independientemente de los sistemas que lo soportan. Es decir, que para la empresa es indiferente cuál es el hardware o software sobre el cual operen siempre y cuando el nivel de servicio sea igual al contratado. Esto incluye aumentar o disminuir la capacidad de almacenamiento, de acuerdo con las necesidades del usuario. La plataforma de servicios en la nube está compartida por múltiples organizaciones o empresas. Esto hace que la plataforma y aplicaciones que los soportan esté diseñada para cumplir con una gran variedad de requerimientos e intereses, de manera simultánea y segura. Igualmente, hace que los costos sean mucho menores para quienes la utilizan. De otra parte, las aplicaciones y servicios tienen acceso desde una gran variedad de dispositivos, PCs, móviles y iPads, entre otros, lo que facilita el trabajo de los empresarios, quienes cada vez tienen más requerimientos de conectividad y disponibilidad de la información cuando están fuera de la oficina. El modelo de negocio En este modelo, la información que utiliza una empresa se guarda en grandes centros de datos que se encuentran físicamente en cualquier lugar del mundo y a los cuales se accede a través de Internet. Esto hace que ya no se requieran ni servidores, ni redes empresariales ni personal interno para el mantenimiento de sistemas. Según especialistas en tecnología, el uso del Cloud Computing permite reducir costos de entre 30 y 40% representados en la compra de servidores, centros de cómputo y redes; y de 50% en soporte técnico y mantenimiento. Todas estas ventajas competitivas que ofrece este modelo de almacenamiento, ha generado un vuelco total en las empresas de tecnología. En efecto, Oracle, Microsoft (Online Services) y Google (Google Apps), han salido al mercado con diferentes ofertas y propuestas para participar de este negocio. Omar Perdomo, Online Business Developer Manager de Microsoft Colombia, explica que el modelo es ideal para las empresas no sólo por

las ventajas de seguridad, flexibilidad, sino por el ahorro que representan. Las ventajas del Cloud Computing Entre las muchas ventajas que tiene el Cloud Computing podemos numerar las siguientes: t Le permite a la empresa delegar en Outsourcing su infraestructura de IT y todos los problemas relacionados con esta. t Libera flujo de caja, pues deja requerir capital de inversión en infraestructura de IT para pasar a pagar unos costos de operaciones mensuales o anuales. t Permite a empresas pequeñas y medianas, acceder a aplicaciones sofisticadas como ERP, CRM, logísticas, contabilidad, entre otras, a las que anteriormente solo podían acceder las empresas grandes, por los altos costos de inversión inicial necesaria en hardware y compra de licencias. t Mejora la productividad, pues permite que la empresa esté enfocada en su negocio y no distraída en el diseño e implementación de software y herramientas de soporte que ahora pueden adquirir como servicio. t Facilita la colaboración no solo entre los empleados de la empresa, sino también la colaboración externa con proveedores y socios estratégicos del negocio, al estar dentro de plataformas en la nube que normalmente cuentan con mecanismos

de intercambio de información de forma controlada. Por ejemplo el trabajo de documentos de forma conjunta o el acceso a cierta información importante dentro de los sistemas de información. t Gestión de conocimiento, permitiendo compartir información y documentos de una manera muy ágil, mejorando la comunicación y facilitando la gestión de proyectos dentro de la organización. t Mayor nivel de seguridad, debido a que la implementación de toda la infraestructura de seguridad de IT requiere de una alta inversión y es una tarea que necesita de permanente soporte y actualización. t Flexibilidad para crecer, ya que se puede iniciar a utilizar aplicaciones con muy pocos usuarios o utilizar servidores de alto desempeño con baja utilización, e ir creciendo en su utilización a medida que el negocio lo requiera. t Posibilidad de elección y/o cambio, porque en el mercado para cada tipo de aplicación o servicio existen un gran número de alternativas para elegir. t Esquema de trabajo de las nuevas generaciones, pues la mayoría de aplicaciones están diseñadas para ser trabajadas vía Internet, tal como lo hacen los estudiantes para sus actividades diarias y de socialización desde hace varios años. LATINPYME 29

OPINIÓN

Banco Mundial en la búsqueda de reducir la brecha tecnológica

SAMUEL HOURDIN DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIOS IDENTITY & ACCESS MANAGEMENT. GEMALTO LATINOAMÉRICA

30 LATINPYME

esde la década de 1990, la tecnología en los países en desarrollo ha crecido el doble en comparación con los países ricos. Sin embargo, dicha evolución aún no ha logrado acortar la brecha que los separa, clave para reducir la pobreza y el subdesarrollo económico y social. La globalización y el éxodo de mano de obra altamente calificada hacia los países del primer mundo han vinculado a las naciones en desarrollo con la tecnología extranjera, pero la capacidad para absorber las nuevas tecnologías aún es limitada. El acceso a los servicios financieros es un factor clave de desarrollo y desafortunadamente América Latina arroja unos resultados pobres en consumo y penetración de servicios bancarios. Excepto Chile, el balance en la mayor parte de la región presenta un perfil claramente de subdesarrollo. Según el estudio “Mercado masivo de crédito en las siete ciudades líderes de Latinoamérica”, realizado por MasterCard Worldwide, los países líderes de la región -Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Venezuela y México- cuentan con bajos niveles de bancarización. En dichas economías, el efectivo es el principal medio de pago y la mayoría de sus ciudadanos aún carece de acceso a productos financieros, como el crédito hipotecario, tarjetas de crédito o préstamos bancarios. William Maloney, economista principal del Banco Mundial, advirtió que sin educación e inversión en tecnología, los países de América Latina y el Caribe están destinados al fracaso. Por su parte, Mohsen Khalil, director del departamento de Tecnologías de la información y las comunicaciones del Banco Mundial señaló que “El impacto que tienen las TIC sobre el

desarrollo es muy profundo. Pueden promover mejoras radicales para resolver algunos de los desafíos más urgentes, con soluciones sostenibles a largo plazo”. La tecnología digital y los dispositivos móviles están cambiando el horizonte del desarrollo: acceso remoto a educación e información, acceso a servicios bancarios, acceso a nuevos medios de negocio para subsistir, menos corrupción, giros de dinero de familiares que se encuentran en otros países, e incluso la reducción de la mortalidad gracias al teléfono celular para solicitar atención médica o el apoyo de familiares. El cambio es la única constante y la tecnología una de sus herramientas para que esos cambios posibiliten disfrutar del progreso y del bienestar; y de una forma segura. Es por ello que el Banco Mundial está cambiando la forma de ayudar a los países en desarrollo a través de programas como eTransform Initiative. En vez de ofrecer únicamente fondos o conocimientos, esta iniciativa pone en contacto a los países con los expertos más destacados del mundo en el sector privado, académico y gubernamental. El objetivo es acelerar el uso de las TIC en proyectos gubernamentales y en la prestación de servicios públicos a los ciudadanos y empresas. La iniciativa eTransform Initiative conecta a los gobiernos con los mejores expertos del mundo para impulsar el desarrollo del potencial de las TIC en países en vías de desarrollo y así mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Para este proyecto, el Banco Mundial necesita del apoyo de empresas de tecnología comprometidas en dedicar parte de su capital humano y su experiencia, para asistir a gobiernos, asociaciones civiles, académicas y de empresa. Por eso, el pasado mayo, el Banco Mundial firmó un acuerdo con Gemalto para promover el progreso social y económico en los países en vías de desarrollo, aprovechando las posibilidades que brinda la innovación en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).

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VEHÍCULOS

Una vitrina llena de novedades Una amplia oferta de vehículos de todas las marcas, donde la seguridad, el diseño y la tecnología serán los grandes protagonistas, se verá a finales de noviembre durante el Salón del Automóvil. Las alternativas de financiación también serán amplias. POR HÉCTOR SIZA MORALES

n la edición número doce del Salón del Automóvil de Bogotá, que se realizará en Corferias entre el 4 y el 15 de noviembre, se presentarán al público novedades y lanzamientos por parte de ensambladores nacionales y de importadores en todas las gamas de vehículos, impulsando así el cierre del 2010, considerado el segundo año con mayores ventas de vehículos en la historia de

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Colombia después del 2007, cuando se vendieron 250.000 unidades de vehículos. La revaluación del peso y los beneficios arancelarios con países de centro y sur América han facilitado la ampliación de la oferta de vehículos en el país. Hoy, los consumidores pueden escoger entre una gran variedad de modelos, accesorios, tecnología, motores amigables con el medio ambiente, sistemas de posicionamiento y capacidad, entre otras características que ofrecen las diferentes marcas con presencia en el país.

Eduardo Zea, gerente Nacional de Ventas de Colitalia, resalta que “las marcas importadas vienen tomando mucha fuerza. Actualmente, existe un mercado inmenso en esta categoría donde casi que se dividen los números del mercado con los ensamblados en Colombia, debido a que los importados cuentan con una altísima dosis de diseño y tecnología que en algunos casos, supera a los nacionales. Esta categoría también se caracteriza porque incorpora, en la mayoría de los casos, un equipamiento propio de la gama alta, pero

VEHÍCULOS

Alternativas de financiación Sumado a las excelentes tazas de financiación que ofrece el mercado bancario para la adquisición de vehículo, ahora los distribuidores de vehículos ofrecen planes de autofinanciación como Cheviplan de Chevrolet, el Rombo Plan de Renault y ahora Hyundai Plan y Cinascar Plan, en los que las personas pueden adquirir un vehículo al ingresar en un grupo de 180 personas, que pagan cuotas mensuales a un plazo máximo de 72 meses y a las cuales se les adjudica el automóvil sorteo o por oferta.

en segmentos más bajos, hecho que los hace hace más atractivos”. La oferta

Fiat Strada

Precisamente una de las novedades de Fiat para el 2011 es la camioneta Strada Adventure Locker Doble Cabina, un vehículo para 4 pasajeros, con motor de 1.8 litros y un platón con capacidad de 580 litros. Además tienen previsto lanzar próximamente el Fiat Nuovo Uno, ensamblado en Brasil. Los fabricantes de vehículos europeos con ensambladoras en América han comenzado a diseñar automóviles exclusivos para Latinoamérica, teniendo en cuenta la topografía y requerimientos de los consumidores de la región. Este es el caso de Citröen que lanzará el C3 Aircross en noviembre durante el desarrollo del salón del automóvil. Este nuevo modelo es desarrollado en Brasil y se trata de una camioneta liviana y deportiva, construida sobre la plataforma de un automóvil pequeño. Algunos antecesores de esta tendencia de vehículos fabricados en y exclusivamente para Latinoamérica son la Ford Ecosport, Volkswagen CrossFox, Fiat Idea Adventure y Renault Sandero Stepway.

En el competido segmento de automóviles medianos, Ford trae al país el Fiesta, que viene equipado con siete bolsas de aire, vidrio panorámico con laminado anti-ruido, sistema de llenado de combustible sin tapa (Easy Fuel), asistencia de arranque en pendientes, sistema de comunicaciones y entretenimiento Sync por comandos de voz, espejos laterales sin punto ciego y motor 1.6 litros, entre otras características, que lo convierten en uno de los mejor equipados en su rango de precio, ya que se comercializará a partir de los $38,9 millones, considerado un precio favorable para un automóvil de estas especificaciones, debido a que es importado de México. Gama alta

Gama media Volvo S60

Las marcas importadas vienen tomando cada vez más fuerza en el mercado colombiano y son una fuerte competencia para los productos ensamblados en Colombia.

34 LATINPYME

For Fiesta

La marca sueca Volvo, presentará su nuevo modelo S60 en el Salón del Automóvil de Bogotá, este modelo además de su diseño deportivo y confortables características para una conducción más segura presenta el sistema de detección de peatones

VEHÍCULOS

que está diseñado para evitar que los transeúntes sean atropellados. Este sistema funciona por medio de un radar ubicado en la parrilla delantera del Volvo y en combinación con una cámara en el espejo retrovisor permite que el sistema active automáticamente la potencia de frenado en caso de que el conductor no reaccione a tiempo.

permite al vehículo detectar un espacio libre para estacionar y al accionar la reversa además de ingresar la opción de parqueo, el automóvil gira el volante por sí solo hasta quedar bien ubicado en el sitio de estacionamiento.

Mazda 6 All New

Mercedes Clase B

Mercedes Benz también presenta para sus modelos 2011 todos los avances en diseño y en tecnología aplicada a los sistemas electrónicos de seguridad, como son el sistema electrónico de frenado, el ABS y el control de estabilidad que permiten detener el automóvil de manera segura, teniendo total dominio del mismo sin salirse de la vía, así estas maniobras se realicen en curvas o sobre superficies mojadas. Entre las ayudas electrónicas que traen los nuevos Mercedes se destaca el sistema electrónico de parqueo automático que viene incorporado en los Mercedes Clase B, el cual le

De otra parte, destacando el confort, diseño y tecnología, Mazda exhibirá sus modelos 2011 resaltando los de la familia All New dentro de los que se destaca el Mazda 6 All New que acaba de ser elegido por la publicación inglesa What Car, como el carro del año 2010 en la categoría de Carros Familiares, superando vehículos de su categoría como el Volkswagen Passat, Peugeot 407, Renault Laguna, Skoda Superb, Citroen C5, y Honda Accord. El Mazda 6 All New se hizo acreedor a este premio por superar todas las pruebas de seguridad a las que fue sometido, además de las bajas emisiones de C02, la cabina espaciosa, el diseño exterior atractivo y su motor suave y fuerte que es acorde con un auto de las dimensiones del Mazda 6. El modelo 2011 cuenta con ajustes en su diseño que refuerzan su estética sofisticada. Entre estos

El amplio portafolio de productos, sumado al servicio posventa hizo que Kia ascendiera al cuarto lugar en ventas en Colombia, después de Chevrolet que está en el primer lugar con 34,2%; Renault con 14,7% y Hyundai con 10,6%. se destacan el diseño del parachoques delantero que se extiende hacia arriba creando una forma de ala con el símbolo de Mazda, que ahora es un poco más grande para enfatizar la marca.

Crevrolet Cruze

Chevrolet, por su parte, mostrará las innovadoras características de sus modelos Spark Gt, Cruze y Captiva, además de los más reconocidos Optra y Aveo que para sus modelos 2011 brindarán una mayor protección con su servicio Chevistar, que ahora es

LATINPYME 35

VEHÍCULOS

cientos de trabajadores que habían sido despedidos por la reducción en las ventas de años anteriores. Para el 2011 los modelos Scala, Megane Odeon y Koleos cuentan con atractivas ofertas de financiación que permitirán a los compradores disfrutar de las novedades de estos diseños europeos. La avanzada de Kia

Aspecto interior del Chevrolet Cruze Kia Sportage

Kia Cadenza Sun Roof

Panel central

La nueva oferta automotriz está dotada con tecnología de punta que incluye sensores de parqueo, conexión a Internet, sistemas de audio compatibles con el iPod y con memorias USB y sistemas de GPS para prestar diversos servicios a los conductores. 36 LATINPYME

complementado con GPS de última tecnología con pantalla de 4.3 pulgadas sensible al tacto y Bluetooth, que permite vivir una nueva experiencia en los servicios de navegación y direccionamiento vial. Con sólo oprimir un botón y sin quitar las manos del volante, a través de un call center 24 horas los usuarios podrán indicar el sitio al que desean ir y un asesor enviará la ruta de forma remota directamente a la pantalla del GPS ChevyStar, ahorrando tiempo y minimizando los riesgos de accidente o multa por manipulación de dispositivos mientras se está conduciendo. En cuanto a Renault, la marca viene incrementando la producción de vehículos en lo corrido del año, en línea con las excelentes ventas del 2010, teniendo que reintegrar a

Según cifras suministradas por Econometria, Kia incrementó su participación en el mercado colombiano al pasar de 5,4% en 2009 a 8,4% este año, Entre enero y agosto de este año comercializó 12.632 vehículos, frente a 6.387 vendidos en igual periodo del 2009. Estas cifras posicionan a Kia en el cuarto lugar en ventas en Colombia, las cuales son lideradas por Chevrolet con 34,2%, Renault con 14,7% y Hyundai con 10,6%. Este repunte en las ventas de kia se atribuye a la variedad de vehículos que ofrece como son el sedán Cerato Forte, el Soul, la 4x4 Sorento y la Sedona que han tenido gran acogida. Como gran novedad para el 2011 presentará el Kia Cadenza que llega a competir en la gama de los sedán de lujo y la nueva Kia Sportage con diseño y tecnología renovadas.

ALIADOPYME

Manuel Buriticá Presidente de ProCredit.

La clave para conseguir un crédito es la Procredit es una de las entidades financieras que tiene no solo líneas de créditos especiales para la pequeña y mediana empresa, sino una variedad de productos y servicios para las Pyme. Su presidente, Manuel Buriticá, afirma que para tener buenas relaciones con los bancos es necesario construir una relación basada en la transparencia. 38 LATINPYME

ALIADOPYME

on sedes en Bogotá, Cali, Medellín y Pereira, Procredit atiende los requerimientos de las pequeñas y medianas empresas, que constituyen alrededor del 98% del total de las unidades productivas del país. La entidad tiene alrededor de 10.000 clientes que hacen uso de las líneas de crédito en el sector de las Pymes y atiende mensualmente unas 500 empresas que rrecurren a nuevas líneas de financiamiento. Latinpyme habló con Manuel Buriticá, un ejecutivo que tiene la convicción de que el país pasa por un periodo de optimismo que no solo se siente en todos los gremios, sinó en el gobierno, donde hay un plan para apoyar a las pyme y a su vez disminuir el desempleo. Latinpymes. ¿Cómo ve la evolución de las pyme que hacen uso de las líneas de crédito en Colombia? Durante los últimos dos años hemos visto una evolución favorable en el uso de las líneas de crédito por parte de las Pyme, hecho que resulta bastante favorable, porque indica que la situación está mejorando. Muchas de las empresas se apoyan en estas líneas para obtener capital de trabajo y otras para adquirir activos fijos. ¿Aproximadamente cuántas pyme solicitan al año créditos con ustedes? Entre muy pequeñas, pequeñas y medianas empresas tenemos 10.000 clientes que hacen uso de líneas de crédito y estamos atendiendo mensualmente unas 500 empresas que usan las nuevas líneas de financiamiento. ¿Cuál es la razón por la cual Procredit optó por apoyar al sector pyme? Procredit pertenece a un grupo de bancos a nivel mundial que trabaja con las Pymes desde su llegada a Colombia. Nos dedicamos de manera especial a este nicho de mercado porque creemos que el desarrollo de los países se da por la generación de empleo que dan las pequeñas y medianas empresas. No solo nos gusta hablar de líneas de crédito para las Pyme, sino de servicios integrales a estas y para ello se ha diseñado un portafolio especialmente para empresas. ¿En qué ciudades del país tienen servicios para las pymes? Tenemos 12 oficinas en Bogotá, tres en Cali, tres en Medellín, una en Pereira,

La relación con los bancos debe ser clara y transparente. Esto facilita el acceso al crédito y la personalización de los servicios dirigidos a los empresarios.

una en Cúcuta y con planes de continuar la expansión de oficinas para el próximo año. ¿A cuánto asciende la cartera de Procredit entre las pequeñas y medianas empresas? Nuestro portafolio ronda los $130.000 millones y está dedicado en su totalidad a las pequeñas y medianas empresas, es decir que no hay

El desarrollo de los países se da por la generación de empleo que dan las pequeñas y medianas empresas, hecho que impulsa a Procredit a enfocarse en este sector. LATINPYME 39

ALIADOPYME

“Nuestro portafolio ronda los $130.000 millones y está dedicado en su totalidad a las pequeñas y medianas empresas del país”.

créditos de consumo en nuestro por¿Hay muchos empresarios que tafolio. Hay líneas de capital de trabase quejan de no poder acceder al jo que varían sus plazos de acuerdo crédito. Cuál es la alternativa para con las necesidades de los empresarios. tener éxito en las solicitudes? El empresario debe permitir que conozcamos cómo funciona su negocio y mostrar de manera transparente toda su información financiera, que Cuando hay en el caso de no estar organizada, nosituaciones de crisis sotros le prestamos apoyo y a partir de ahí le diseñamos soluciones que uno tiene que estar satisfagan sus necesidades. más cerca de los Es importante que la relación con los empresarios. bancos sea clara y se coloque toda la información sobre la mesa. De esta forma, será posible ofrecer un servicio personalizado para los empresarios. Nosotros nos ajustamos al flujo de caja del negocio, no pretendemos que el empresario se ajuste al sistema del banco. Entendemos y estamos en capacidad de hacer un plan de amortización de acuerdo a las necesidades de cada empresario. Después de la crisis, ¿cómo ha evolucionado el flujo de recursos para la pequeña y mediana empresa? Tenemos que hablar de dos situaciones. La primera, es lo que ha pasado con el mercado colombiano, el cual no se vió afectado directamente

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por la crisis financieras al no tener altos niveles de exposición en el exterior y la segunda, es la disminución en las exportaciones. La relación con Venezuela viene afectando de manera importante a muchos empresarios y la reducción de las exportaciones por parte de Estados Unidos, concretamente, tuvo un impacto en el mercado. Ahora viene un periodo de recuperación donde la gente ha tomado confianza y se han reorientado algunos mercados, ya sabemos que Venezuela no es un objetivo comercial, entonces hay que buscar otras alternativas y los empresarios colombianos ya se han adaptado a estas condiciones. Desde el punto de vista de recursos que nosotros entreguemos a las empresas, hemos estado abiertos. Cuando hay situaciones de crisis uno tiene que estar más cerca de los empresarios. ¿Qué tanto uso hace el Banco de los recursos canalizados por Bancoldex para las pymes? Hacemos el uso cuando lo necesitamos. Bancoldex cumple su rol muy bien y nosotros lo consideramos como un aliado estratégico, lo cual también ha sido un soporte importante para el desarrollo de nuestro banco. ¿Qué cree que hace falta en el país para estimular aún más el apoyo financiero al sector de las Pyme? Considero que para que todo este proceso de formalización y bancarización se dé es fundamental que haya condiciones claras en el mercado. En esta medida, el gravamen del movimiento financiero más conocido como 4 X 1.000 claramente es un elemento distorsionador porque el país se acostumbró a usar el dinero en efectivo para pagar sus obligaciones y así huirle a este gravamen. Vemos con buenos ojos el desmonte gradual y si se hace rápido sería mucho mejor, porque ésto traería un mayor uso del sistema financiero. ¿Cuál sería su recomendación para que las pyme mantengan buenas relaciones con el banco? Para construir relaciones de largo plazo, es necesario actuar de manera transparente y poner toda la información sobre la mesa. En el pasado se decía que los empresarios le podían contar todo al párroco, lo ideal es que ahora le cuenten todo al banco.

COMERCIOEXTERIOR

PROPIEDAD INTELECTUAL Y expectativas para las pequeñas y medianas empresas POR LUIS ANGEL MADRID INVESTIGADOR & CATEDRÁTICO UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

olombia tiene niveles de protección sobre los Derechos de Propiedad Intelectual de acuerdo a estándares internacionales, especialmente de cara al Acuerdo de los Asuntos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio (Adpic) de la OMC, que fija parámetros sustantivos y de procedimiento dirigidos a garantizar la adecuada salvaguardia de tales derechos, sean de nacionales o de extranjeros. De manera preponderante, la normativa aplicable en el país tiene su origen en la Comunidad Andina (CAN), cuya Comisión ha legislado en los aspectos fundamentales de protección, dejando a las

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leyes nacionales algunos asuntos que complementan a la ley comunitaria. A la fecha el país ha concluido siete acuerdos comerciales con terceros países. De estos, tres están vigentes (México, Chile y Centroamérica-Triangulo del Norte); tres se han firmado y esperan ratificación por las partes concernidas (Estados Unidos, Canadá y los países del EFTA) y uno está en proceso de revisión legal (con la Unión Europea). Cuatro de estos tienen normas sustantivas de Propiedad Intelectual (México, Estados Unidos, EFTA y Unión Europea), que en algunos casos ha ameritado, incluso en forma anticipada, propiciar reformas al interior de la Comunidad Andina. Debe decirse que Colombia ha enfrentado la negociación de Propiedad Intelectual en los TLC como una contraprestación por mejores condiciones de acceso en los mercados de sus socios comerciales, toda vez que sus

niveles de innovación y de generación de conocimiento, son marcadamente inferiores a los de aquellos países con los cuales ha negociado la materia de Propiedad Intelectual en el marco de acuerdos de libre comercio. Las razones son varias: Colombia es por lo general un importador de tecnología e innovación y no un generador de desarrollos que hagan imperioso mayores niveles de protección; cualquier movimiento en la materia lleva a modificaciones en la norma comunitaria, lo que conduciría a tensiones con algunos de los Países Miembros de la CAN. Existe un considerable grupo de presión interna que no favorece nuevas obligaciones en este campo y finalmente, pero no menos, el país ha tenido un largo proceso de ajuste a sus compromisos internacionales, especialmente aquellos derivados de la OMC. En esas consideraciones, Colombia no parecería demasiado entusiasta a elevar los

COMERCIOEXTERIOR

niveles de exigencia en Propiedad Intelectual para ponerse a tono con los estándares norteamericanos o europeos. No obstante lo anterior, las exigencias adicionales en Propiedad Intelectual son el precio del acceso a mercados desarrollados. Colombia ha debido, entonces, aceptar compromisos en la materia que reflejan de manera cierta los intereses de empresarios localizados en economías desarrolladas en áreas como la farmacéutica, agroquímica y la industria del entretenimiento, altamente sensibles a la protección dispensada por la Propiedad Intelectual tanto en sus países de origen como en mercados extranjeros. Sin embargo, es también sostenible el que unas normas suficientemente moduladas en Propiedad Intelectual sean de provecho para empresarios situados en países en desarrollo como el nuestro. Este escrito no podría pretender hacer un listado exhaustivo de las clausulas en los TLC que pueden causar impactos positivos en el empresariado nacional, en su inmensa mayoría conformado por pequeños y medianos negocios. Sin embargo, tres asuntos son de indudable beneficio para este importante sector. Los dos primeros, se refieren al derecho de marcas y el tercero a las obligaciones de observancia. Ojo con las marcas En el TLC con Estados Unidos, nuestro país asumió la obligación de ratificar el Tratado de Derecho de las Marcas o TLT (por sus siglas en inglés) y el Protocolo de Madrid, que permite el Registro Internacional de Marcas. Adicionalmente, Colombia asumió compromisos más estrictos en cuanto a protección de ciertos derechos de Propiedad Intelectual, especialmente marcas y obras protegidas por el derecho de autor. El TLT es de importancia por cuanto se permite el llamado registro multiclase. Esto amerita una explicación: a la fecha, la norma imperante en Colombia en asunto de marcas (la Decisión Andina 486) exige que una misma solicitud de registro marcario solo pueda proteger bienes o servicios de una misma clase (la clasificación aplicable divide todos los productos o servicios en 45 clases). Es decir, que si un empresario quiere proteger sus productos en

Colombia ha enfrentado la negociación de Propiedad Intelectual en los TLC como una contraprestación por mejores condiciones de acceso en los mercados de sus socios comerciales.

más de una clase, debe hacer tantos registros como clases sean de su interés, con el consiguiente costo en expensas legales y profesionales. EL TLT permite que el solicitante pueda registrar su marca para distinguir productos o servicios en más de una clase, según sea el interés, lo que obviamente comporta un abaratamiento de los trámites legales de protección y representa un aliciente para aquel interesado en proteger sus signos empresariales. Ello es particularmente sensible en Colombia, habida cuenta de la escasa utilización hecha por los empresarios nacionales de la protección que dispensa el registro de marcas, al punto que la Asociación Colombiana de Propiedad Intelectual (ACPI) estima que apenas el 3% de los empresas del país tienen registrada una marca ante la autoridad competente. Por su parte, el Protocolo de Madrid contribuye a solucionar otro de los problemas del empresario de menor tamaño. De manera frecuente, una vez este empieza a exportar sus productos o servicios a mercados foráneos se ve en la necesidad de proteger su marca comercial en tales destinos, lo que usualmente lo expone a altos costos e incertidumbres sobre el manejo a distancia de procesos de registro. El Protocolo permite a ese empresario un procedimiento único, manejado por una oficina internacional (la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, OMPI), con unas tasas legales determinadas y unos plazos de respuesta por los países de destino que le dan a este proceso mayor seguridad

y predictibilidad. Se anota que Colombia ha iniciado y avanzado en los trámites legislativos de aprobación de ambos instrumentos internacionales y se espera su entrada en vigencia en el mediano plazo.

La Asociación Colombiana de Propiedad Intelectual (ACPI) estima que apenas el 3% de los empresas del país tienen registrada una marca ante la autoridad competente. Finalmente, se ha visto que por vía general las naciones en desarrollo tienen problemas en la aplicación de las normas sustantivas de Propiedad Intelectual cuando se trata de enfrentar infracciones cometidas contra esos derechos. Los TLC de reciente firma han avanzado en esa dirección, haciendo más estricta la defensa de esos derechos y clarificando algunas obligaciones que el estado asume en la cautela de los intereses de los empresarios. Esto es otra ventaja que sin duda alguna favorecerá a los empresarios nacionales y extranjeros, que algunas veces no registran sus derechos intelectuales o se abstienen de iniciar trámites de protección de estos, ante la incertidumbre de la defensa judicial. Sin lugar a dudas, estos nuevos derechos inscritos en los TLC recientes significarán un incentivo apropiado y de apoyo al empresariado colombiano. LATINPYME 43

OPINIÓN

Sector Pyme dibuja el futuro de América latina Apoyar el éxito de las pymes retribuye de manera automática los indicadores de empleo, el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), el fortalecimiento de la industria local y una serie de indicadores que muestran una cara positiva de los talentos locales, beneficio difícil de cuantificar únicamente en cifras.

MANUEL MARALET DIRECTOR DE PROMOCIÓN DE PYMES Y MICROS DE CAF.

a empresa privada es un eje fundamental del crecimiento económico en América Latina, escenario donde las pymes presentan el que podría ser el mayor potencial de innovación y desarrollo para el futuro, al traer ideas frescas y proyectos creativos que están dando la vuelta alrededor del mundo de la mano con nuevos capitales y una mejor capacitación. Colombia es uno de los países más llamativos en este sentido. Según cifras gubernamentales, más de 70 por ciento de las iniciativas privadas nacionales son de tipo micro, pequeña y mediana, y sus productos están sobrepasando las fronteras locales. Tal es el caso de Colombia Tierra de Flores, una representación de pymes colombiana que recientemente se ganó la medalla de oro por la calidad de sus productos en la Feria de Flores de Rusia. A su vez, el potencial de las pymes está siendo reconocido en mercados fronterizos como el brasilero, donde está encontrando espacios

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para el desarrollo de negocios en una iniciativa de crecimiento nacional apoyada desde la Presidencia de Juan Manuel Santos. Para avanzar en este sentido, las pymes requieren un fortalecimiento de su potencial productivo y exportador con beneficios crediticios más flexibles y de largo plazo enfocados en su desarrollo competitivo, lo que implica un compromiso de la banca local y multilateral. CAF ha entregado más de 5.000 millones de dólares desde 2007 para entidades como Bancoldex y Escala Capital, fortaleciendo la competitividad de las pymes en el mercado internacional y apoyando la expansión de sus operaciones y captura de nuevos mercados. En este panorama, aunque existe un terreno fértil para encontrar fondos de financiación, siempre será necesario complementar su acceso con capacitación interna, mejores estándares de productividad, buenas prácticas de mercado, adopción de tecnologías y una dosis de creatividad que permita marcar la diferencia más allá de las fronteras nacionales. Apoyar el éxito de las pymes retribuye de manera automática los indicadores de empleo, el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), el fortalecimiento de la industria local y una serie de indicadores que muestran una cara positiva de los talentos locales, beneficio difícil de cuantificar únicamente en cifras.

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PROPUESTA DE TRABAJO CONJUNTO Fedegán le propuso a la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC) que trabajen en conjunto en una “Mesa Permanente de Trabajo Intergremial” para asumir una posición unificada frente a temas como la política pública para el crecimiento del sector agropecuario y el debate sobre la ley de tierras, en el marco de un política de desarrollo rural. En una carta dirigida al presidente de la SAC, Rafael Mejía López y al presidente de su Junta Directiva, Luis Fernando Londoño Capurro, el presidente de Fedegán, José Félix Lafaurie Rivera, afirma que es urgente abrir un espacio de reflexión permanente que desemboque en posiciones públicas que alimenten el debate público.

MÁS RECURSOS PARA EL TURISMO La actividad turística contará con $400.000 millones en el presente cuatrienio, producto de la suma de los $280.000 millones que recaudará el Fondo de Promoción Turística y $120.000 adicionales que fueron anunciados por el Presidente Juan Manuel Santos, como contribución del gobierno para mejorar los niveles de competitividad del país y de esta forma lograr que el sector genere 250.000 nuevas plazas de trabajo.

ANDI SE UNE A GREMIOS LATINOAMERICANOS DE CONSUMO MASIVO Las agremiaciones de consumo masivo de ocho países latinoamericanos, incluido Colombia, se unieron a través de un convenio de cooperación regional, que surgió como resultado del primer encuentro entre los gremios de este sector, para trabajar en beneficio de la relación equitativa, justa y sostenible entre los proveedores y canales de distribución. Entre los compromisos asumidos por los gremios latinoamericanos se encuentra el intercambio de información respecto a la generación de valor en la cadena de abastecimiento a través del ejercicio de las buenas prácticas comerciales, así como el inicio de acercamientos con las entidades representativas de los proveedores de bienes de consumo masivo de los Estados Unidos y Europa.

CONVENIOS DE COOPERACIÓN El Secretario de Estado de Trabajo y Seguridad Social de Honduras, Felicito Ávila, tuvo un encuentro con los técnicos del Ministerio de la Protección Social liderados por el Viceministro de Relaciones Laborales Ricardo Andrés Echeverri López, para coordinar una agenda temática de trabajo, con el fin de valorar y estudiar a fondo el desarrollo del sistema de seguridad social en Colombia y encontrar la forma de poderlo asimilar en su país. Después de escuchar de manera atenta el esquema general del sistema pensional colombiano, el alto funcionario manifestó con optimismo la intención de firmar convenios de cooperación técnica en pensiones y formación profesional con El Ministerio de la Protección Social y el SENA.

UN CALL CENTER BARRANQUILLERO, LÍDER EN EXPORTACIÓN DE SERVICIOS El gremio de los exportadores colombianos, Analdex - en asocio con Proexport-, anunció que este año el premio en modalidad Labor de Exportación –categoría Empresa Exportadora de Servicios-, se otorgará a la empresa barranquillera Transcom S.A, especializada en el negocio de los call center y gestión documental. Transcom S.A, con recursos y capital humano 100% colombiano, le apostó al competido sector de los call center, eligiendo un punto estratégico como Barranquilla para operar y suplir una creciente demanda por este tipo de servicios, tanto en el mercado nacional como en el extranjero. Hoy su planta supera los 500 empleados; ellos son la clave para el desarrollo y la venta de servicios en inglés, español y francés.

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PYMEGUÍA

CAPACITACION

PARA

PYMES

PYMEGUÍA Las cajas de compensación, un aliado en capacitación para las

Además del Sena, las cajas de compensación tienen una amplia oferta de programas de capacitación para las pequeñas y medianas empresas del país, las cuales van desde la formación para iniciarse en nuevos negocios, pasando por módulos de administración, contabilidad y manejo del recurso humano, hasta el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para mejorar el desempeño empresarial. 46 LATINPYME

Facultad de Administración Nuestra Facultad de Administración, con 45 años de trayectoria tiene un puesto privilegiado entre las mejores 25 facultades iberoamericanas en formación gerencial de acuerdo al ranking del estudio de América Economía. Eso es ir adelante en el tiempo.

in lugar a dudas, las cajas de compensación familiar se han convertido en los últimos años en importantes aliados de los pequeños y medianos empresarios del país, a la hora de pensar en programas de formación empresarial. Muestra de ello, está en el Centro de Educación para el Trabajo de Cafam, que atiende anualmente alrededor de 12.500 personas en la modalidad de grupos abiertos, empresariales, programas sociales y atención a pequeñas y medianas empresas, en el programa de Acompañamiento a la Gestión Empresarial. Estos programas cuentan con reconocimiento del SENA, lo cual permite que haya un mejor acompañamiento a los estudiantes, con el ánimo de obtener resultados que impacten el mercado laboral. Según estadísticas de la caja, este año se han beneficiado alrededor de 200 empresarios, cifra que ha venido creciendo anualmente y se estima que cada vez será mayor si se tiene en cuenta la buena acogida que han tenido los programas de formación, según lo afirman los voceros de Cafam. Acompañamiento a la Gestión Empresarial Uno de los programas de mayor demanda entre los pequeños y medianos empresarios del país es el de Acompañamiento a la Gestión Empresarial, cuyo

ÁREA EMPRESARIAL objetivo es generar nuevas oportunidades de mercado a través del diseño y desarrollo de un plan de marketing que permita promover e incrementar la capacidad de innovación en los procesos administrativos y comerciales, orientado a la satisfacción de los consumidores y acorde con las características del mercado. Trabaja mediante cuatro fases: diagnóstico del entorno y estudio acerca de las tendencias del mercado, encuentro comercial y validación del diagnostico, validación de la empresa en sitio y definición de la situación inicial de la empresa. Estos pasos pretenden llamar la atención del empresario sobre la realidad de los negocios y prepararlos para realizar proyectos viables y sostenibles, de manera que se tengan en cuenta todas las variables para enfrentar de manera más aterrizada los obstáculos que se puedan presentar durante el despegue y posicionamiento de las nuevas empresas. De acuerdo con Nora Luz Salazar, directora de Formación Profesional del Sena, uno de los principales errores que cometen los empresarios es la ausencia de investigación de mercados, lo que generalmente lleva al fracaso, al encontrarse con la realidad de que la percepción por sí sola no es suficiente para cristalizar las ideas. Es por esto, que los programas de la Caja de Compensación Cafam hacen especial énfasis en este aspecto como una prioridad que se debe tener en cuenta antes de tomar cualquier decisión.

Gestión del Mejoramiento y la Productividad Revisoría Fiscal Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Gerencia de Negocios Internacionales ÁREA GERENCIAS EN SALUD Gerencia en Auditoría en Salud (en convenio con el CES)

Gerencia de la Salud Ocupacional (en convenio con el CES)

Gerencia de la Salud Pública (en convenio con el CES)

Gerencia Integral de Servicios de Salud (en convenio con el CES)

ÁREA GERENCIAS DE PROYECTOS Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones Gerencia de Proyectos de Construcción e Infraestructura Gerencia de Proyectos de Sistemas

Inscripciones abiertas SNIES: 52051, 11830, 1331, 9812, 5512, 5507, 5509, 11078, 14847, 17810, 14858

www.urosario.edu.co

OTROS PROGRAMAS Además de gestión empresarial, Cafam cuenta con 21 programas para Técnicos Laborales por Competencias, los cuales están aprobados por la Secretaría de Educación Distrital. Tienen una duración de tres semestres y trabajan alrededor de diversas temáticas. Están igualmente los módulos de actualización profesional y empresarial que ofrecen capacitación en informática, ensamble de computadores, electricidad y electrónica, finanzas, mercadeo, comercio exterior y talento humano, los cuales son fundamentales en la trayectoria empresarial. Tienen una duración de entre 20 y 120 horas y manejan tanto aspectos teóricos como prácticos.

LATINPYME 47

AGRONEGOCIOS

Llegó la hora de competir con

C A pesar de que el TLC con Canadá aún no empieza a regir, la oferta de productos agrícolas procedentes de ese país ya empezó a llegar. Se espera una mayor dinámica para el 2011.

a llegada de 60 cabezas de ganado canadiense a Colombia, antes de la entrada en vigencia del TLC, ha generado opiniones encontradas por parte de los gremios del sector ganadero, quienes opinan que si bien es cierto que el intercambio de oferta es conveniente para los países, es claro que se deben generar las condiciones de equidad para que las empresas puedan competir en el mercado.

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Jorge Uribe, presidente de Analac, considera que esta importación representa un esfuerzo importante para mejorar la calidad del ganado colombiano. “Es la forma de mejorar el pie de cría de un país, de manera que será beneficioso siempre y cuando se traigan animales que tengan un valor genético importante”, aseguró Uribe en el marco de la visita que hicieron los ministros de comercio exterior y agricultura de Canadá en agosto de este año a Colombia.

Por su parte, José Félix Lafaurie, presidente de Fedegan, consideró que abrir los mercados y permitir el ingreso de productos canadienses antes de que entre en vigencia el TLC es un mal inicio. “Empezamos descompensadamente abriendo nuestro mercado a los productos de Canadá, en este caso la carne, sin tener seguridad sobre la reciprocidad en el mercado canadiense”, señaló Lafaurie. Hoy en día, nosotros somos más competitivos que Canadá en precio y

AGRONEGOCIOS

no me parece una buena noticia que esté ingresando carne de ese país cuando hoy en día tenemos productos de muy buena calidad a mejores precios”. En enero, Canadá completó el proceso para reanudar el envío de carne a Colombia. Según se acordó, los exportadores canadienses pueden enviar al país los animales que hayan nacido después del primero de agosto de 2007. Así las cosas, Colombia se convirtió en el primer país de América del Sur, en abrir de nuevo sus fronteras a la importación de ganado canadiense, luego de haberse suspendido la importación de carne y ganado procedente de Canadá en el año 2003, debido a un caso de muerte por la enfermedad de las ‘vacas locas’. La posición del presidente de la Sociedad Colombia de Agricultores (SAC) Rafael Mejía, es que las importaciones que se hagan antes de la entrada en vigencia del TLC no tienen ningún beneficio arancelario del acuerdo, es por esto que la carne que ingrese procedente de Canadá no tendrá gabelas ni desventajas competitivas para el país”. Mejía aseguró que de todos los tratados que se han firmado en Colombia, el que más beneficios traerá para el sector agrícola y pecuario es el firmado con Canadá. Al respecto, el Ministro de Comercio, Sergio Díaz Granados, explicó que desde febrero se abrió la posibilidad de iniciar el intercambio comercial de ganado con Canadá y agregó que habrá otros sectores de campo agrícola que también tendrán beneficios. El jefe de la cartera comercial aseguró que uno de los capítulos más importantes del TLC con Canadá es el de inversiones, en el que se busca dar facilidades y garantías para que los capitales de ese país lleguen más ágilmente. Las ventajas Una vez entre en vigencia el acuerdo comercial, se prevé que llegarán al país nuevas inversiones para los sectores de telecomunicaciones, productos alimenticios, energía, minería e industria del papel, en los cuales el país del norte es un gran proveedor de capital.

El Tratado representa para Colombia acceso preferencial para el 90% del universo arancelario del ámbito agrícola, mientras que el 97% de los bienes industriales ingresará, de forma inmediata, tan pronto entre en vigor el TLC. En su visita a Colombia en agosto de este año, el ministro de Comercio Exterior de Canadá, Peter Van Loan, expresó su satisfacción de que “se hayan abierto nuevas oportunidades en el campo agrícola, ya que es un tema bidireccional y es beneficioso tanto para Canadá como para Colombia”. “Estamos muy complacidos de que este año en febrero se haya abierto la posibilidad del intercambio comercial en ganado y el primer despacho de ganado es una señal muy positiva y muy alentadora de las cosas que van a venir en el futuro”, señaló el funcionario canadiense. Por otra parte, Van Loan explicó que su país es un gran consumidor de café y que la expectativa es que con la entrada en vigencia del Trata-

Si bien es cierto que el intercambio de oferta es conveniente para los países, es claro que se deben generar las condiciones de equidad para que las empresas puedan competir.

do de Libre Comercio (TLC) entre los dos países, las exportaciones del grano desde Colombia hacia Canadá se aumenten. A su vez, el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, señaló que la balanza comercial entre los dos países ha registrado un comportamiento positivo entre el 2002 y el 2009, ya que pasó de US$200 millones a más de US$1.000 millones al año sin tratado. Y se espera un mayor fortalecimiento en los próximos años. LATINPYME 49

EN QUÉ ESTÁN

Las incubadoras de

EMPRESAS E

n 1958 en Stanford Estados Unidos—, empezaron a funcionar con éxito las incubadoras de empresas, donde obtuvieron gran éxito. El modelo fue replicado en Colombia a partir de la década de los 70, con la creación de varias entidades en todo el país, pero sin el suficiente respaldo para que pudieran lograr su objetivo social. Las incubadoras de empresas son entidades que apoyan las iniciativas de estudiantes y las de pequeños, medianos y grandes empresarios, siempre y cuando tengan una idea innovadora que les permita abrirse paso en el mercado.

El gobierno anunció en mayo de este año recursos por $3.744 millones para crear nuevas empresas por medio de las incubadoras. 50 LATINPYME

En Colombia hay más de 50 incubadoras de empresas, unas con el apoyo del gobierno, otras con el con el apoyo del Sena y otras con entidades. Las hay en todos los sectores y contrario a lo que sucede con las grandes corporaciones, abundan en todas partes. Desde Leticia hasta la Guajira y desde Putumayo hasta Guainía. Pero infortunadamente sigue siendo un grupo muy débil. Algunos emprendedores no conocen ni siquiera qué es una incubadora y lo peor es que los que ya iniciaron su proyecto de creación de empresa siguen por el camino sin padrino alguno, lo que origina vacíos en la gestión orientada al valor y en la cultura corporativa orientada al trabajo en equipo. Igualmente, los lleva a cometer errores de organización, a pesar de que tienen la capacidad de innovación. El gobierno anunció en mayo de este año recursos por $3.744 millones para crear nuevas empresas por medio de las incubadoras y generar el empleo que necesita el país. La cifra

se suma a los $4.263 millones girados en el 2004 y a los $3.744 millones en el 2005. No obstante, la cifra de desempleo continúa creciendo y las incubadoras de empresas no dan señales de su existencia. Analistas del sector Pyme coinciden en que las incubadoras deberían ser tan poderosas como para que los afiliados conozcan a sus voceros. Pero no es así, el grupo clasifica entre los ilustres desconocidos. No lidera, no genera opinión, no incentiva a los empresarios y en estos años de crisis ha brillado por su ausencia, lo que no sucedió en otros países como México, Estados Unidos y Brasil donde sus pares lograron programas de apoyo a partir de factores determinantes como la proximidad con el ambiente universitario, el acercamiento a clientes y proveedores, la disponibilidad de recursos humanos y sobre todo la existencia de capital de riesgo y la participación del Estado. En el caso de Brasil, los avances tecnológicos en áreas emergentes como telecomunicaciones, biotecnología e informática, abrieron oportunidades para la creación de nuevas empresas que generalmente eran fundadas por técnicos e investigadores vinculados a departamentos de universidades, centros de investigación o medias y grandes empresas actuantes en áreas tecnológicas. La labor de las incubadoras es tan regular que no cuentan con áreas de prensa o agencias de medios que desarrollen las estrategias y programas integrales de comunicación orientada a incrementar el posicionamiento y la visibilidad ante el público, solo uno de los temas con el que estas entidades han debido luchar así como el desconocimiento del público en general y la ausencia de gestión.

CASODEÉXITO

Carlos Barahona, presidente de la compañía PCsmart. “Lo ideal sería que la industria nacional no tuviera que pagar arancel para la importación de las piezas, porque en este momento las multinacionales no lo pagan y las empresas locales sí. Eso, en parte, hace más difícil la decisión de crear empresa en Colombia y le pone retos mucho más altos al empresario nacional”, dice Barahona.

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PCsmart

Carlos Barahona, el presidente de la compañía PCsmart, es un gran emprendedor. Como ejecutivo tiene su propia empresa que lidera en todos los aspectos. Su clave es la organización, la persistencia y el objetivo claro de negocio. LATINPYME 51

CASODEÉXITO

l sueño comenzó el 26 de mayo de 2003 cuando Carlos Barahona y su socio iniciaron un negocio (en un espacio alquilado en una oficina situada cerca al parque de la 93 de Bogotá) que consistía en la importación de equipos tecnológicos desde China. La primera inversión que hicieron fue de $2 millones, los cuales consiguieron –según Carlos- con la ayuda de sus padres. En ese momento, lo más complicado fue empezar, pues como en toda empresa de este estilo, al principio nadie creía en el proyecto. Pero Barahona es un convencido de que “hay que creer en las ideas y en la capacidad de lograr las cosas, porque no hay mayor autocrítico que uno mismo”, así que decidió lanzarse, junto con su socio, a la aventura de crear empresa.

La experiencia le ha enseñado a estos empresarios, que se deben tener en cuenta tres aspectos fundamentales para el despegue y crecimiento de las Pyme en Colombia. El primero de ellos está relacionado con la regulación para las pequeñas empresas, los esquemas para el pago de los impuestos y la forma en que se deben pagar, ya que estos temas hacen que el flujo de caja sea muy complicado. El segundo aspecto tiene que ver con los bancos. “Hay que manejar una buena relación con el sector financiero y tener todos los soportes para acceder a los préstamos que requiere la empresa”, dice el ejecutivo. El tercer y último punto se refiere a la elección del canal, porque no es fácil ganarse la confianza de los clientes en el retail, pero cuando se entregan productos de buena calidad y se

logra la afinidad entre la marca y el comprador se pueden obtener muy buenos resultados. El crecimiento El trabajo con equipos inicia a los tres meses de creada la empresa, para esto necesitaban construir un modelo y empezar la constitución. La primera importación que hicieron fue de siete equipos que se ensamblaron y según cuentan hubo mucho susto pues eran muchos equipos para ese entonces. Gracias a lo anterior, el primer año se vendieron $200 millones. “Luego se planeó todo el tema de Zona Franca para definir cómo exportar y cómo llevar a cabo todos los procesos. En principio fue necesario tercerizar porque la empresa era muy pequeña y no tenía empleados. Hoy todo es diferente, porque PCsmart adquirió una bodega y

EL BUEN LIDERAZGO Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar claramente las ideas y lograr que la gente las escuche y las entienda. También debe saber escuchar y tener en cuenta las sugerencias y comentarios del equipo de trabajo. Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo hay que saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir. :XgXZ`[X[ [\ gcXe\XZ` e% Una vez establecida la meta es necesario hacer un plan para llegar a ella. En él se deben definir las acciones y metas de cumplimiento, las personas encargadas de ellas y los recursos necesarios para lograrlas. Le c [\i ZfefZ\ jlj ]fikXc\qXj p cXj Xgifm\Z_X Xc máximo. Por supuesto también sabe cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas. Le c [\i Zi\Z\ p _XZ\ Zi\Z\i X jl ^\ek\% Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos. K`\e\ ZXi`jdX%À Logra llamar la atención y ser agradable a los ojos de las demás personas. Se interesa por la gente y se preocupa por la excelencia. <j @eefmX[fi% Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante si se tiene en cuenta que la competencia es cada vez más grande en todos los sectores. A esto se suma que todo cambia rápidamente y la tecnología impone nuevos retos para que los empresarios avancen o se queden atrás. Le c [\i \j i\jgfejXYc\% Sabe que su liderazgo le da poder y lo utiliza en beneficio de los demás. <jkXi Y`\e `e]fidX[f% Se ha hecho evidente que ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la información para interpretarla inteligentemente y utilizarla en forma creativa.

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CASODEÉXITO

Carlos Barahona, presidente de la compañía PCsmart.

maneja directamente la operación en zona franca”, agrega el Presidente de PCsmart. El primer producto fue el PCsmart A-909, un computador muy diferente a la tecnología que existe actualmente, pero era un portátil que tenía la batería por fuera, con lo cual logró una buena aceptación. La clave, de acuerdo con Barahona, estuvo en hacer equipos de máximo rendimiento y sobre todo asequibles para las personas de estratos bajos, nicho en el cual la compañía se fortaleció.

Con el paso de los años, la empresa ha venido creciendo y ganando espacio en el mercado de los computadores, hasta alcanzar aproximadamente entre 6 y 7% de participación en el mercado colombiano, convirtiéndose en el tercer jugador más importante, después de Hewlett Packard y Dell Computer. Sorteando momentos difíciles Los expertos en liderazgo empresarial opinan que el presidente de una compañía exitosa es una persona que transpira creatividad por todos

LA COMPETENCIA Y LA REALIDAD PARA EL EMPRENDIMIENTO COLOMBIANO PCsmart mira la competencia con respeto y sueña con el día que se den las condiciones de equidad para que las empresas colombianas puedan competir en igualdad de condiciones con las multinacionales que tienen presencia en Colombia. “Lo ideal sería que la industria nacional no tuviera que pagar arancel para la importación de las piezas, porque en este momento las multinacionales no lo pagan y las empresas locales sí. Eso, en parte, hace más difícil la decisión de crear empresa en Colombia y le pone retos mucho más altos al empresario nacional”, dice Barahona. “Tristemente si el gobierno no ve en las nuevas tecnologías, la innovación y el desarrollo un proyecto para crecer el Producto Interno Bruto (PIB) y aumentar las exportaciones, las empresas que alcancen su madurez terminarán abandonando el país. En nuestro caso, para seguir creciendo tendríamos que mover la planta para México”, comentó Carlos Barahona.

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sus poros para innovar con productos, estrategias, calidad en el servicio y precios competitivos. Generalmente es una persona perfeccionista y autocrítica, que se exige demasiado porque sabe de su capacidad, es segura de sí misma, toma decisiones cuando debe y no acostumbra a dejar las cosas para mañana, hace todo lo que puede hacer hoy. Sin embargo, los momentos difíciles en las empresas siempre están al asecho y es aquí donde los líderes surgen, Barahona comenta que hubo muchos momentos de angustia pero que nunca se le pasó por la cabeza detener el proyecto. “Se siente la soledad del jefe y la soledad del poder y cada momento como emprendedor y empresario trae su propia ansiedad. Una empresa pequeña tiene problemas pequeños, una empresa grande tiene problemas grandes porque cuando se apuesta a crecer siempre vendrán nuevos retos, acompañados de angustias y momentos muy duros, pero también de grandes satisfacciones”, sostiene el empresario. Hoy, PCsmart es una compañía que emplea 320 personas, exporta a Ecuador, Venezuela y Costa Rica, además cuenta con operaciones directas en Perú y en Miami (desde donde distribuye a Centroamérica). También tiene una oficina de compras en China. Este año lanzó el Touchsmart. El primer dispositivo Tablet con pantalla táctil del tamaño de un cuaderno, de 26cm x 16.5cm y un grosor de 1.5 cm, diseñado y elaborado con los más altos estándares de calidad para brindar una experiencia única a los usuarios, con lo mejor en entretenimiento, navegación, personalización y multitareas. Una nueva forma de extender la experiencia de cómputo a todos los usuarios. La expectativa de Barahona es colocar alrededor de 10.000 unidades del Touchsmart en el mercado nacional y ampliar las exportaciones para seguir posicionando la marca colombiana. El gran reto para los próximos 5 años es cotizar en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) con lo cual se convertiría en la primera empresa de tecnología en Colombia en dar este paso.

COLUMNA

I[ eh[i [cfh[iWh_ei No olvidar lo básico

JULIO SANZ GALINDO INGENIERO INDUSTRIAL DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES - CONSULTOR

ace unos años leí un libro que me ha quedado en la memoria. “Todo lo que aprendí lo aprendí en el Kinder” de Robert Fulghum. En ventas debemos volver a lo básico. A que las ventas son producto de actividades realizadas dentro de un proceso de acercamiento, entendimiento de las necesidades de los clientes, de una propuesta que apoye a los clientes a hacer mejor lo que ya hacen y a cerrar un negocio rentable. Enumero 5 aspectos: 1. Existe una gran tendencia en la nueva economía: “Ventas” está de vuelta. Practicidad está de vuelta. Visibilidad y rendición de cuentas están de vuelta. Los pasos básicos para el proceso de ventas están de vuelta, como prospectar, llamar en frio, hablando con la gente y trabajando duro para cerrar. Esto nunca dejó de existir, excepto que en los buenos tiempos de alto crecimiento, haciendo poco se llegaba a las metas.

2. Los equipos de venta son cada vez más pequeños y los costos de ventas se reducen por necesidades financieras. Por ejemplo, se están recortando los presupuestos de viajes y los gerentes deben reducir sus equipos de venta, ni se diga de los gastos de capacitación. Esto significa que a equipos reducidos se les pide vender más, con menos recursos. Como resultado de ello, tienen que producir más ingresos en su tiempo disponible. 3. Cada vez más se escuchará la expresión “proceso de ventas” en los muchos sitios relacionados con ventas que ocupan la web. La industria en general —tardíamente— se dio cuenta de que lo que mejora el rendimiento de un equipo de ventas es no solo “entrenamiento en ventas”, pero la aplicación y el refuerzo de un proceso de ventas, es decir, una forma de medir, organizar, trabajar y comportarse. Algunos sitios están posicionando a sí mismos como los “inventores” de los procesos de ventas y parecen pensar que es una idea reciente. La realidad es que está de vuelta. 4. Los gerentes de ventas y VP ventas también está enfrentando desafíos difíciles; en muchos casos, el objetivo es mantener su puesto de trabajo y continuar justificando sus salarios. El reto será este: ¿lo que cambiarán mejorará la productividad de los equipos de ventas?. Algunos les darán a sus vendedores más capacitación — generalmente el tipo que no funciona. Algunos intentarán mejorar sus capacidades de gestión pero sin impacto en las conductas de ventas. Algunos introducirán cambios en el corto plazo tales como la contratación de una empresa externa para generar cambios internos en la organización para ser posteriormente modificados. 5. La tecnología no ha —realmente— trabajado para las operaciones de ventas. CRM (Customer Relationship Management) no se ha materializado en más ventas, en vendedores o gerentes más eficaces. Esto no es culpa de los productos CRM; estos productos de tecnología nunca fueron destinados a administrar un proceso de venta basado en la disciplina y hábitos. Por lo que estamos de regreso a los temas de procesos de ventas; lo que las empresas necesitan es un proceso de venta con lenguaje común en toda la operación de venta y quizás software que utilizarán para apoyar pero también soportar la disciplina necesaria y hábitos. En resumen, luego de una década de crecimiento sostenido, especialmente en los países desarrollados, la crisis pasada reafirmó que las ventas están de regreso y debemos volver a lo básico, a administrar el proceso de ventas. LATINPYME 55 55

MERCADEO

una mina de oro para el empresario Todas las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas, tienen la oportunidad de desarrollar grandes estrategias de negocios “mineando sus bases de datos”. Esto facilitaría la toma de decisiones, ya que al presentar información “más exacta”, permitirá diseñar estrategias más personalizadas y dinámicas que se adapten a los constantes cambios del entorno, sector o industria.

ada vez que vamos a un supermercado y registramos nuestro número de tarjeta de cliente, el establecimiento alimenta una gran base de datos que determina nuestros hábitos de consumo. Y no sólo lo hace por medio del tipo de productos que compramos, sino que tiene en cuenta la hora y el punto de establecimiento donde lo hicimos. De esta forma, las empresas almacenan grandes volúmenes de información acerca de las transacciones diarias que hacen los clientes, del tipo de producto o servicio que compran y de las temporadas de consumo, información que resulta fundamental para el diseño de las estrategias de mercadeo. Por ejemplo, Wal-Mart quería conocer cuándo y qué productos se

La información de las bases de datos es una de las principales características de los negocios modernos. 56 LATINPYME

vendían con los pañales, para lo cual realizó un proceso de minear los datos contenidos en la base. De esta forma, la empresa descubrió en sus registros de compra que dicho producto se facturaba en conjunto con cervezas y éstos se hacían principalmente los viernes en la tarde, por hombres con edades comprendidas entre los 25 y 35 años de edad. Al descubrir la empresa esta asociación, desarrolló una estrategia de ventas cruzadas, colocando una góndola de cerveza al lado de los pañales, con lo cual incrementaron las ventas de cerveza al entender el comportamiento de este tipo de consumidores. ¿Bases subutilizadas? Usualmente este tipo de información es almacenada en un Data Warehouse, mejor conocido como la memoria de la empresa y se estima que sólo el 1% de dicha información en las grandes, medias y pequeñas empresas es utilizada en beneficio de la compañía. La información de las bases de datos es una de las principales características de los negocios modernos. Si las empresas gestionaran y minearan dicha información acumulada, podrían

caracterizar los segmentos de consumo y análisis que determinarían qué tipo de productos o servicios fueron comprados juntos, para posteriormente desarrollar estrategias de venta cruzadas y planificar promociones. Tradicionalmente, las compañías han desarrollado productos que inducen la compra a un cliente potencial y desprevenido mediante el uso de la publicidad masiva. Pero ahora, cada producto tiene numerosas opciones de mercado posible, es decir segmentos potencialmente diferenciados por sus conductas o diversas dimensiones de variables Psicográficas que determinan su comportamiento. La minería de datos es capaz de encontrar en sus bases de datos las similitudes existentes en toda una heterogeneidad derivada de las diferencias del consumidor en cuanto a su ocupación, estilos de vida, costumbres, percepciones, necesidades, gustos y deseos. Hoy, más que nunca, el Data Mining o minería de datos será el gran diferenciador de las empresas exitosas. Si conocemos como son y cómo se comportan nuestros clientes, conoceremos mejor el mercado, el sector y en especial nuestro negocio.

AGENDA

&910&456%*"/5& /"$*0/"- t #0(05« %&- "- %& 0$56#3& %& El evento educativo de mayor dimensión en el país donde se presenta una oferta completa de productos y servicios para quienes deseen adelantar cursos de idiomas o programas de pregrado y postgrado en Colombia. Informes: www.aviaturcampus.com

"35#0 %&- "- %& 0$56#3& %& Evento que reúne importantes galerías nacionales e internacionales con el propósito de brindar una plataforma única en el país para mostrar el trabajo de los artistas consolidados y emergentes. Informes: www.ccb.org.co/artbo

#0(05" "$. 4*((3"1) %&- "- %& 0$56#3& %& El capitulo Bogotá ACM Siggraph realizará su evento anual del 14 al 17 de Octubre en Corferias. El enfoque del evento será dirigido especialmente al área de animación, específicamente animación narrativa, video juegos, y efectos especiales, debido al gran desarrollo que han tenido estas industrias en el país durante los últimos años. El evento tendrá dos componentes: La proyección de una selección del material presentado en el Festival de Animación Digital de SIGGRAPH (CAF) 2010 donde participan alrededor de 80 proyectos de animación narrativa, animación de video juegos, comerciales de TV y efectos especiales considerados de alta calidad en el mundo. La participación de conferencistas internacionales y nacionales de reconocida trayectoria que darán charlas sobre el aspecto técnico y personal de su trabajo en las áreas de Animación de Cine, Video Juegos, y Efectos Especiales. Informes: www.bogota.siggraph.org

'&3*" ("4530/0.*" %&- "- %& 0$56#3& %& Gastronomía convoca un número importante de visitantes conocedores del tema y ávidos de experimentar la variedad de sabores, olores y todo lo que gira alrededor del mundo gastronómico. Esta feria dirigida al consumidor final, de venta al detal, se realizará por quinta vez en Corferias, del 21 al 24 de octubre de 2010 en forma simultánea con Artbo la feria del Arte más reconocida en Colombia. . Informes: www.feriagastronomia.com

40'" t #0(05« %&- "- %& 0$56#3& %& Sofa, el Salón del Ocio y la Fantasía es la feria más importante de Colombia enfocada en el mercado de las aficiones que reúne lo mejor de los sectores de internet y multimedia, juegos de video, la literatura fantástica, ilustración oriental, cómic e ilustración occidental, ciencia ficción, juguetes de colección y radiocontrol, juegos de rol y estrategia, arte corporal y circo contemporáneo y cabaret. SOFA es una vitrina comercial de la industria creativa y el emprendimiento, un promotor de la creatividad y el empleo productivo del tiempo libre. Informes: www.feriasofa.com LATINPYME 57

ESCUELA DE EMPRESARIOS

La creatividad latente en la vida cotidiana del negocio es vital para el crecimiento. Pero, ¿se es siempre creativo? POR: MARTA LUCÍA RESTREPO TORRES PROFESORA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO martha.restrepo@urosario.edu.co

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;I9K;B7 :; ;CFH;I7H?EI

La vida del negocio depende de usted, su actitud y su capacidad de inspirar nuevos caminos. cuestionamientos le hará plantearse exigencias comunes.

Espacios diseñados para el encuentro de personas con ideas de progreso.

ntendamos qué es la creatividad como competencia directiva. Diferentes estudios nos llevan a considerarla como la capacidad de reordenar la realidad, de encontrar rutas sorpresivas para la solución de problemas aparentemente complejos. Creatividad como la visión particular de ver el mundo y el contexto local de manera integrada. Creatividad para decir, actuar, obtener recursos, modificar procesos, lograr el máximo de potencia de la gente, pero especialmente de imaginar el futuro y conducir hacia el. Sin embargo, la creatividad es a veces esquiva. Gran caos para un gerente cuando cae en letargos de ausencia de ideas e inspiración, cuando el cansancio mental termina por rutinizar la toma de decisiones y el hacer la tarea, se hace simplemente así: haciéndolo! En ese momento es necesario reaccionar con prontitud e inteligencia por una simple verdad: la vida del negocio depende de usted, su actitud y su capacidad de inspirar nuevos caminos. Parte de la responsabilidad social del empresario es mantener en excelente sintonía su creatividad con la dirección de sus equipos de trabajo, pero también es humano entrar en esos momentos de pérdida de inspiración. Donde puede estar la musa? Rompa sus horarios Cambiar la dinámica del tiempo puede ayudar a modificar su productividad mental y descubrir otros ritmos y formas de trabajar. Se encontrará con gente diferente y en actividades diferentes relacionadas

con su negocio. Cambiar el horario, madrugar, salir tarde o temprano. Visite clientes sin motivo aparente Los clientes son los creativos más prácticos y económicos que usted pueda contactar. Al ser usuarios de su producto o servicio, saben cómo se desempeña y que oportunidades usted puede aprovechar. Los Clientes obligan a pensar, a crear y a modificar. Puede haber una fuente más eficiente de ideas? Hable con personas de su empresa con quien no lo hace habitualmente Las agendas y compromisos preestablecidos pueden absorber su tiempo, muchas veces sin un retorno práctico y productivo para sus fines. Reservar tiempo para escuchar a las personas más distantes de su equipo de trabajo es tan poderoso como hablar con un cliente. Estos observadores de usted, su rutina y su estilo gerencial, tienen muchas ideas, que vale la pena conocer. Hable con sus más distantes colaboradores, ¡le inspirarán revoluciones! Busque encontrarse con colegas y competidores Comparta un café libre de agenda. Simplemente para acompañar el encuentro. Que la conversación espontánea surja libre y desprovista de intereses y temores. Que las anécdotas, experiencias y preocupaciones puedan compartirse de manera auténtica y productiva. Simplemente, reconocer que colegas y competidores comparten sus mismos desafíos y

Estudie en una Universidad La mente del empresario es curiosa. Las universidades están pobladas de gente diferente: pensadores, estudiosos, gente enamorada de ideas, espontánea en sus planteamientos, jóvenes ingenuos y libres en sus formulaciones. Sentarse en una silla de estudiante es proveerse un espacio para alimentar sus paradigmas y darse la oportunidad de transformar su forma de hacer las cosas. Estudiar siempre genera una inversión y un nuevo capital para usted. Hágalo pronto. Lea un libro Ojalá el más lejano a sus hábitos y preferencias de lectura. Arte, música, geografías, países diferentes, deportes insólitos. Leer lo diferente estimula pensar de manera nueva. Regálese un buen libro… Incorpore un joven practicante en su equipo de trabajo Y téngalo cerca de sus reuniones que obligan solucionar problemas. Deléguele tareas orientadas a solucionar asuntos, pregúntele que haría, desafié su capacidad, y permítale exponer sus ideas por descabelladas que parezcan. Recuerde que la manera de ver la realidad varía de persona a persona y de generación en generación. Haga reuniones “atípicas” Revolucione sus asuntos directivos, cambie los objetivos convencionales: reunión de ventas, de presupuesto de producción por ideas realmente diferentes: Búsqueda de nuevos productos, sesión para crear, concurso para nuevos desarrollos!!! Cambie no solo los títulos sino la manea de hacerlas! Finalmente, tenga presente que todos somos capaces de cambiar los ritmos, los modelos de trabajo y el pensamiento creativo. Atrévase a dar un nuevo aire a su mente directiva. LATINPYME 59

NEGOCIOS

La implementación de la tecnología 4G les permitirá a los empresarios ahorrar tiempo y dinero para el desarrollo de sus actividades diarias.

En la era de la Colombia y el mundo se preparan para la llegada de la red de redes. La nueva tecnología celular integrará sistemas y funciones que harán más fácil y ágil el acceso y representará muchos beneficios para todo el mundo, incluyendo las Pymes. POR: NELSON HOYOS ORTÍZ

ien se dice que en materia de tecnología más se demoran las empresas y personas en adquirir los equipos que éstos en convertirse en obsoletos. Y esto si que va a ser una realidad con la telefonía celular, pues las potencias tecnológicas: Japón y Estados Unidos, están listas para que entre en funcionamiento, antes de finalizar el 2010, la cuarta generación de tecnología celular 4G. Se espera que en América

La tecnología 4G traerá a las empresas más eficiencia, más conectividad y más posibilidades de desarrollar negocios por Internet. 60 LATINPYME

Latina la nueva tecnología también conocida como LTE (Long Term Evolution), entre en funcionamiento entre 2013 y 2015. En Colombia, a la empresa UNE le fue asignado recientemente el desarrollo de esta tecnología, mediante una subasta hecha por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Su presidente, Horacio Vélez De Bedout, anunció en julio pasado que a finales de 2011 harán las primeras pruebas. Para muchos expertos la 4G no es una nueva tecnología, sino la suma de las ya existentes. Lo cierto es que el sistema 4G reúne tecnologías y protocolos que permiten el máximo rendimiento de procesamiento con la red inalámbrica a muy bajo costo. En la práctica, la voz, los datos y la multimedia estarán al alcance de los usuarios en cualquier lugar y en múltiples opciones de dispositivos. 4G se desarrolla para mejorar la calidad en

la transmisión que requieren las nuevas generaciones de aplicaciones, tales como banda ancha inalámbrica, MMS, video chat, Mobile TV, contenido HDVT y Digital video Broadcasting. Además, la velocidad con la que viajaran los datos será diez veces mayor a la hoy, pues lo harán a velocidades entre 100 Mbit y 1 Gbit, con excelente calidad y total seguridad. Además mejorará notablemente la calidad de la comunicación de voz. La 4G y las Pymes De acuerdo con el MinTIC, los avances en los servicios que trae la tecnología de cuarta generación serán positivos para el desarrollo de las Pymes debido a que les permitirá acceder a nuevas posibilidades y desarrollar sus objetivos de negocio. Este tipo de tecnologías tienen la ventaja de permitir que las empresas puedan evolucionar en sus modelos de negocio, especialmente en la interacción

NEGOCIOS

con clientes y proveedores, así como también en las relaciones entre las áreas de la empresa. La convergencia entre servicios, aplicaciones, dispositivos y redes de comunicación permitirá que se puedan aprovechar las tecnologías ya apropiadas, integrando nuevos elementos a la solución tecnológica de las empresas. El MinTIC considera además que para las empresas que se mueven en el sector tecnológico, se convierte en una oportunidad de negocios, pues pueden desarrollar nuevas estrategias comerciales que les permitan la masificación de los nuevos productos en el mercado. En los otros sectores económicos, estas tecnologías pueden constituirse en la base para mejorar sus modelos de negocio actual y así lograr minimizar los costos de operación, aumentando los resultados en términos de rentabilidad. También se favorecen los negocios que cuenten con cadenas de suministro y distribución en campo, pues podrán lograrse modelos de interacción en tiempo real con las plataformas tecnológicas ya existentes en sus sedes físicas. Cómo implementar la 4G Para tener la tecnología al alcance de las empresas, deberán desarrollarse estrategias para que los proveedores de productos y servicios tecnológicos ofrezcan estas nuevas alternativas. Luego se iniciará la masificación en todos los sectores de la economía. El Ministerio sabe que ésto no será fácil, pues para ellos el proceso normalmente es demorado, ya que este tipo de productos tecnológicos inicialmente llegarán a las grandes empresas, luego a las Pymes y por último a las microempresas. Pero el Ministerio también ve necesario desarrollar contenidos y un lenguaje de comunicación claro que permita difundir la utilidad de estos nuevos productos en las empresas. Una vez implementada esta tecnología traerá muchos beneficios. Como se usará menos tiempo para desarrollar las tareas, los costos serán menores para las empresas. Para los expertos de MinTIC lo importante es entender que éstas tecnologías serán benéficas para el negocio, siempre y cuando se desarrollen como parte de

una estrategia integral de implementación. Ellos piensan que si no es así, es posible que el empresario cometa el error de comprar tecnologías que no requiera, por lo que se debe insistir en la utilidad del producto o servicio, más que en el producto o servicio tecnológico en sí. Lo cierto es que la tecnología 4G traerá a las empresas más eficiencia, más conectividad y más posibilidades de desarrollar negocios por Internet, pues la facilidad de interacción entre las pymes, sus proveedores, clientes y bancos, entre otros, permite que los negocios se desarrollen bajo ambientes de mayor productividad y eficiencia. La movilidad y la convergencia son las mayores

La movilidad y la convergencia son las mayores ventajas que este tipo de tecnologías ofrecen a los empresarios, pues permite conectarse en tiempo real.

ventajas que este tipo de tecnologías ofrecen a los empresarios, pues permite conectarse en tiempo real con la empresa, el cliente, el banco y el proveedor, desde cualquier sitio y a través de cualquier tipo de dispositivo, con lo cual no tendrá que aplazar los negocios y compromisos que requieren atención inmediata.

BENEFICIOS PARA EL PAÍS Para el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la llegada de la tecnología 4G aumentará la competencia y las opciones para servicios de banda ancha, lo que traerá múltiples beneficios: Uniformidad de funciones en todo el mundo, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad de admitir una amplia gama de servicios y aplicaciones rentables. Compatibilidad de servicios con las IMT y las redes fijas. Capacidad de interfuncionamiento con otros sistemas de acceso radioeléctrico. Servicios móviles de elevada calidad. Equipo de utilización en todo el mundo. Aplicaciones, servicios y equipos de fácil utilización. Velocidades máximas de transmisión de datos mejoradas para admitir aplicaciones y servicios avanzados.

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PRODUCTOS&SERVICIOS

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GERENCIA. LA FORMA DE HACER NEGOCIOS HABRĂ?A CAMBIADO PARA SIEMPRE

n un nuevo estudio realizado por Ernst & Young, se lograron identificar los principales cambios que fueron percibidos en los negocios, despuĂŠs de la crisis econĂłmica global. SĂłlo el 68% de los participantes esperan una mejora econĂłmica para el 2011, y para un 71%, sus expectativas hacia el aĂąo 2012 no es que tengan un incremento significativo. El estudio, PlaneaciĂłn para el crecimiento, fue realizado por la firma lĂder global en servicios profesionales, con la participaciĂłn de directivos alrededor del mundo. El estudio evidencia que hay cambios econĂłmicos que se estĂĄn produciendo, como resultado de la crisis global. Estos, ya sean temporales o permanentes, serĂĄn determinantes para los

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procesos de evaluaciĂłn y mediciĂłn que las empresas estarĂĄn aplicando. Las actitudes empresariales hacia las finanzas y hacia la forma de liderazgo corporativo, cambiaron para toda la nueva generaciĂłn de empresas debido al impacto que tuvieron los Ăşltimos 3 aĂąos. Lo que se necesita ahora es un camino direccionado hacia el crecimiento que sea mĂĄs balanceado, en donde el retorno de las inversiones a corto plazo sean mĂĄs bajas, pero que las que sean a largo plazo ofrezcan recompensas para la administraciĂłn y conviertan el ĂŠxito obtenido en algo sostenible. Los prĂłximos lĂderes del mercado serĂĄn compaĂąĂas emprendedoras y flexibles. Aquellos que sean los grandes en el 2012, serĂĄn aquellos que tengan la habilidad para tomar decisiones y ejecutarlas rĂĄpidamente.

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Cuatro de diez compaĂąĂas respondieron que no esperan que su negocio vuelva a la normalidad ni que tenga las mismas condiciones que tuvo antes de la crisis econĂłmica: esto es casi un 25% mĂĄs comparado con los resultados obtenidos de la encuesta anterior. El cambio a nuevas potencias econĂłmicas como China e India, asĂ como las nuevas regulaciones, el incremento tributario y el potencial retorno de la inflaciĂłn, son ahora considerados como factores de mayor importancia para que los negocios sean menos rentables. Dos factores clave emergentes serĂĄn clave para el futuro ĂŠxito corporativo: la velocidad con la que los negocios puedan responder tanto a las oportunidades como a las amenazas, y la flexibilidad que se pueda generar para permitir esto. Para darle

una direcciĂłn adecuada al entorno de los negocios, las compaĂąĂas necesitan operar mĂĄs eficientemente: concentrarse en los fundamentos de su negocio, enfocarse en darle satisfacciĂłn al cliente, en mejorar la cadena de abastecimiento para reducir el tiempo en el que los productos estĂĄn disponibles en el mercado, y pensar mĂĄs en innovaciĂłn y ser mĂĄs adaptables a optimizar las oportunidades que se tienen ante el consumidor. Muchas compaĂąĂas han comenzado a revaluar su modelo de negocio y estĂĄn planeando algunos cambios en la forma como operan y miden su desempeĂąo, enfocĂĄndose mĂĄs en lo cualitativo que en lo cuantitativo. Cerca del 75% considera que el cambio necesario podrĂĄ ser moderado, mientras que el 40% piensa que puede ser un poco mĂĄs drĂĄstico. Â„

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OPORTUNIDADES

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SOCIALES

Valle del Cauca, polo estratégico de negocios

COLOMBIA Y CHINA BUSCAN FORTALECER RELACIONES

DHL Global Forwarding, empresa líder mundial en la industria logística, afianza su presencia en el sur occidente colombiano. Samuel Israel, CEO para Latinoamérica de la compañía, anunció que para fortalecer la operación de la compañía en el sur occidente colombiano vienen trabajando en la implementación de una Plataforma Exclusiva de Operaciones en Buenaventura bajo la figura de Depósito de Apoyo Logístico Internacional que permitirá ampliar la capacidad de almacenamiento y brindar un mejor servicio a todos los clientes.

Para avanzar en el fortalecimiento de las relaciones de comercio, inversión y turismo con Colombia, el embajador de la República Popular China en Colombia, Gao Zhengyue, hizo un saludo protocolario al Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados. Los altos funcionarios destacaron el incremento en las exportaciones colombianas a China, las cuales llegaron en el primer semestre de 2010, a 1.330 millones de dólares. Por su parte, el acumulado de inversión china en Colombia 2002- 2009 es de 8,4 millones de dólares.

ETERNIT presentó novedoso sistema de cubiertas en Expocamacol En el marco de la XIX Feria Internacional de la Construcción, la Arquitectura y el Diseño, ETERNIT ofreció un coctel para presentar su novedosa solución de cubiertas livianas pensada para obras de vanguardia. El atractivo de las placas planas con tableros de Fibrocemento ETERBOARD radica en lo práctico y económico; profesionales del sector y distribuidores de materiales para construcción pudieron conocer su versatilidad y posibilidades para llevar a cabo los más complejos y sofisticados diseños. De izquierda a derecha: Jairo Calderón Hernández, Presidente Eternit; Martha Pinto de De Hart, Presidenta Camacol; Iván Gómez, Gerente Comercial Eternit; Mónica Gaitán, Jefe de Ventas Antioquia Eternit; y Eduardo Loaiza, Gerente Camacol Antioquia.

Motorola ampliará la cobertura de su programa de Educación a más zonas vulnerables de Colombia y América Latina Después de beneficiar a más de 10,000 estudiantes de zonas marginadas de Colombia y decenas de miles alrededor de América Latina, Motorola Foundation ha decidido ampliar la cobertura a nivel nacional del programa “Mejorando la Educación en Colombia” usando el lenguaje de programación Scratch. En la foto de izquierda a derecha: Alejandra Molina, Gerente de Proyectos en Donaciones de la ONG Give to Colombia, Claudia Uribe de Piedrahita, Directora de la Fundación Gabriel Piedrahita, Gina Acosta, Gerente de Comunicaciones Externas Latinoamérica Norte, y Javier León, Gerente General de Motorola.

EMC presenta al mercado colombiano su camino hacia la nube virtual EMC, líder mundial en soluciones de infraestructura de la información, presentó al mercado colombiano su propuesta de Tecnologías de la Información orientadas a la “Computación en Nube” en el EMC Private Cloud Day. En un evento realizado hoy, EMC presentó ante clientes y prensa su estrategia para llevar a las compañías colombianas a la evolución de la computación en nube: la nube privada. La conferencia principal estuvo a cargo de Rodrigo Gazzaneo, Virtualization Practice Manager para Latinoamérica de EMC.

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PRODUCTOS&SERVICIOS

Cámara 3D Panasonic S.A. presenta en Colombia los nuevos equipos de producción 3D y su nueva cámara de hombro AG-HMC80P. Una exclusiva experiencia visual dispuesta para alto rendimiento de audio y video, ideal para entornos profesionales. La cámara AG-3DA1, es la primera cámara 3D del mundo de lentes gemelos integrados que permite grabar contenido 3D full – HD en forma rápida y fácil en tarjetas de memoria SDHC.

Sony vuelve realidad el movimiento Sony Computer Entertainment (SCE) trae a Colombia su más reciente desarrollo: el control de movimiento PlayStation®Move para el sistema de entretenimiento PlayStation®3 (PS3™). Se trata de una experiencia de juego de alta definición basada en el movimiento y completamente diferente a otros productos existentes en el mercado. PlayStation Move lleva los juegos de control del movimiento a un nuevo nivel. Permite sumergirse todavía más en los juegos al traducir cada uno de los movimientos en acciones en la pantalla con una precisión asombrosa.

PIXMA modelo MG6110. Incluye el innovador Sistema Táctil Inteligente que permite a los usuarios vivir una experiencia diferente en el momento de la navegación por el menú de la impresora, ya que el sistema percibe la electricidad emitida por el cuerpo del usuario cuando un dedo se desliza por la superficie táctil, logrando una navegación más fácil y ágil. Otra de las novedades en la nueva PIXMA MG6110 es la “Impresión Completa de Películas en HD”, ofreciendo al usuario la impresión de escenas individuales de películas capturadas en las cámaras Canon, seleccionando aquellos momentos que no queremos que pasen en el tiempo.

Xperia™ X10 mini y X10 mini proSony Ericsson anuncia, versiones compactas del Xperia™ X10, que ofrecerá al mercado teléfonos móviles potentes con aplicaciones novedosas. Al presentar estos teléfonos móviles compactos e inteligentes, Sony Ericsson desafía la norma y define un nuevo producto que combina funciones innovadoras con una versión de la potente plataforma UX (interfaz de usuario) de Sony Ericsson, especialmente diseñada para dispositivos más pequeños.

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ES400 Motorola Solutions presentó en Colombia su más reciente innovación en el portafolio de dispositivos para comunicaciones móviles empresarias, el ES400. Orientado fuertemente a trabajadores móviles, gerentes y ejecutivos, el ES400 es un equipo resistente con un diseño de avanzada. Posee una resistencia y durabilidad inéditas para un dispositivo de su clase, cumpliendo con las especificaciones MIL-STD 810G e IP42 para exposición a golpes y el efecto del polvo y la humedad, lo que garantiza una vida útil superior a pesar de los trabajos más duros.