Revista Latinpyme No. 65

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

COLOMBIA $ 9.500 ;9K7:EH KI * CxN?9E *+ ;IJ7:EI KD?:EI KI *

EDICIÓN No. 65 I AÑO 10 I WWW.LATINPYMES.COM

LA LOGÍSTICA DE LAS EMPRESAS TECNOLOGÍA MARKETING 3.0

LOS VEHÍCULOS

2011 Las pequeñas y medianas empresas han demostrado en la última década su capacidad para romper paradigmas y adaptarse a los cambios del mercado y de la economía.

GPD<>Là8 SE REDUCEN LOS TRÁMITES PARA CREAR EMPRESA I Pag. 50

BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A. ESTABLECIMIENTO BANCARIO

Certificado N째 SC 6133-1

Certificado N째 CO-SC 6133-1

Certificado N째 GP 102-1

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIĂ&#x201C;N EMPRESARIAL Y NEGOCIOS &EJDJĂ&#x2DC;O t "Ă&#x2014;P t 4FQUJFNCSF Una publicaciĂłn de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com

DIRECTORA

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Los clĂşster: una necesidad

EDITOR GENERAL

Adriana Camargo Gantiva FEJUPSJBM!MBUJOQZNFT DPN PERIODISTAS

3BNJSP (Ă&#x2DC;NF[ t QSFOTB!MBUJOQZNFT DPN HĂŠctor Siza Morales COLABORADORES ESPECIALES

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Sandra Jimena DĂ­az y Sandra Lorena Valencia (Miami) DISEĂ&#x2018;O Y DIAGRAMACIĂ&#x201C;N

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"OESFB 0TQJOB t DPNFSDJBMNFEJPT!MBUJOQZNFT DPN Ejecutiva de cuenta ASESOR EN MARKETING

(FSNĂ&#x2C6;O 4FHVSB t NBSLFUJOH!MBUJOQZNFT DPN SUSCRIPCIONES

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Aeropuertos -JCSFSĂ&#x201C;B /BDJPOBM EF #PHPUĂ&#x2C6; $BMJ .FEFMMĂ&#x201C;O $BSUBHFOB Z #BSSBORVJMMB Z FO MBT -JCSFSĂ&#x201C;BT 1BOBNFSJDBOB

DISTRIBUCIĂ&#x201C;N PARA MIAMI, NEW YORK, MĂ&#x2030;XICO Y ECUADOR

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SIC SERVICIO INTERNACIONAL DE COMUNICACIONES

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4 Â&#x161; LATINPYME

El impulso de clĂşster, la construcciĂłn de una infraestructura adecuada y el el establecimiento de un rĂŠgimen tributario especial diferente al de la gran empresa son considerados por las pymes como factores esenciales para su desarrollo y competitividad.

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Los clĂşster son un fenĂłmeno competitivo en el mundo por las ventajas comparativas surgidas de conformar una cadena de pro ducciĂłn en una misma zona o regiĂłn y por generar conocimientos FTQFDJBMJ[BEPT &O $PMPNCJB IBZ WBSJPT QFSP DPODFOUSBEPT FO #P HPUĂ&#x2C6; "OUJPRVJB Z BMHVOPT FO MB 3FHJĂ&#x2DC;O $BSJCF Este concepto fue popularizado por el economista Michael 1PSUFS FO i7FOUBKB $PNQFUJUJWB EF MBT /BDJPOFTw Z FMBCPSĂ&#x2DC; para Colombia una serie de estudios sobre competitividad en los cuales incluyĂł como sugerencia la necesidad de fomentar este tipo de sistemas productivos. &M UFNB EF MB JOGSBFTUSVDUVSB Z TPCSF UPEP MB DSFBDJĂ&#x2DC;O EF VO TJT UFNB NVMUJNPEBM QSFPDVQB B MBT QFRVFĂ&#x2014;BT Z NFEJBOBT FNQSFTBT -MFWBS VO DPOUFJOFS EF #PHPUĂ&#x2C6; B #VFOBWFOUVSB P B $BSUBHFOB DVFT UB NĂ&#x2C6;T oFO NVDIBT PDBTJPOFT RVF FM GMFUF EF +BQĂ&#x2DC;O B DVBMRVJFS puerto colombiano.

SegĂşn estimativos del presidente de la CĂĄmara Colombiana de *OGSBFTUSVDUVSB +VBO .BSUĂ&#x201C;O $BJDFEP 'FSSSFS FM QBĂ&#x201C;T QSFTFOUB VO SF[BHP WJBM EF NĂ&#x2C6;T EF BĂ&#x2014;PT i&TP FT GBUBM QBSB MB DPNQFUJUJWJEBEw dijo recientemente en un foro sobre el tema.

No siempre los egresados de las universidades salen con las DPNQFUFODJBT IBCJMJEBEFT EFTUSF[BT DPOPDJNJFOUP Z BDUJUVEFT

indicadas.

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SEGUROS

Más colombianos asegurados Hace 10 años la situación de los seguros estaba enmarcada dentro del proceso de crisis económica que traía el país, la seguridad todavía estaba deteriorada, había una competencia de precios muy dura y lo más preocupante; resultados negativos para el sector.

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TECNOLOGÍA

Marketing 3.0: ¡A conquistar el corazón de los clientes!

Através de las redes sociales, los clientes se relacionan de manera más directa y efectiva con las empresas, lo que los hace más exigentes y crea vínculos que transforman el mercadeo en relaciones donde se involucran sentimientos.

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VEHÍCULOS

Los empresarios del sector automotor están listos para hacer los lanzamientos del 2011, durante el Salón del Automóvil que se realizará en noviembre en Bogotá. La meta es cerrar el año el año con 220.000 unidades vendidas.

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LOGÍSTICA

¿Hacia dónde va la logística de las empresas?

Llevar el producto correcto, en el momento oportuno y a un costo razonable, es la razón sencilla de la operación de muchos negocios, pero para algunos es difícil de cumplir, pues la mayoría de las organizaciones trabajan en mercados donde la demanda y la oferta están separadas, tanto en tiempo como en espacio.

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FINANZAS

Efectivo a toda hora Aunque el factoring gana terreno en todo mundo como mecanismo financiero, en Colombia el crecimiento es lento. Sin embargo, la legislación y la gran oferta de empresas dispuestas a comprar facturas, hacen que los beneficios para los empresarios sean cada vez mayores.

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AGRONEGOCIOS

La oportunidad en el sector agrícola Asia Pacífico, China y Corea se perfilan como los mercados de mayor crecimiento para el sector agrícola, durante la próxima década. Para alcanzarlos hay que conocerlos y preparar una adecuada oferta. Pero también hay que fortalecer el sector.

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EDITORIAL

Llegó la hora de

innovar Los avances que han logrado las pymes en los últimos 10 años, pese a las adversidades de la economía, nos permiten ser optimistas frente a lo que será la próxima década. Las lecciones aprendidas serán fundamentales para enfrentar los nuevos desafíos que se avecinan.

Sin embargo, hay que organizarse, innovar y emprender nuevas tareas.

El apoyo del gobierno jugará un papel trascendental.

A

l hacer una mirada retrospectiva sobre lo que ha sido la situación de las pyme en la última década encontramos que, a pesar de las dificultadas, el sector ha logrado superarlas exitosamente y se mantiene como uno de los motores más importantes de la economía.

Hoy, nos encontramos con un sector mucho más fortalecido, que aprendió a vivir con la revaluación, que descubrió nuevos mercados de exportación, ante el cierre de los tradicionales y que encontró la manera de defender su espacio en el mercado local y salirle al paso a la competencia proveniente de todos los países del mundo.

Podríamos decir que las pymes de hoy aprendieron a ser guerreras y malabaristas y que ahora les falta convertirse en verdaderas estrategas de negocio para enfrentar los desafíos que se avecinan en la década 2010-2020.

Hay coincidencia entre los dirigentes del país en que las pymes se han ganado el respeto y admiración de los diferentes stakeholder y hoy se perfilan como un sector que ofrece grandes posibilidades para el desarrollo del país.

Las herramientas de apoyo que se crearon hace diez años para el sector también han venido evolucionando.

Como lo dice en esta edición el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz Granados, con la expedición de la Ley de Mipymes se articuló el Sistema Nacional de Apoyo a las Mipymes y se diseñaron nuevas herramientas para dar paso a la Política de Transformación Productiva.

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Falta mucho por hacer, es cierto. El sector todavía tiene debilidades en cuanto a la falta de innovación para el desarrollo de sus productos, aún se percibe temor a la hora de emprender nuevas ideas y el acceso al crédito sigue siendo la piedra en el zapato para que se puedan llevar a cabo muchas de las buenas ideas que están sobre el papel.

La informalidad, por su parte, seguirá siendo un lunar negro para la competitividad del país y se requerirán muchos esfuerzos para crear las condiciones que les permitan a los microempresarios que están en esta condición, formalizar sus negocios y subirse al bus de la innovación y la competitividad.

Siempre habrá cosas por mejorar. Es claro que en un país que busca avanzar continuamente y hacer de las pymes un verdadero motor para impulsar el crecimiento de la economía, nada de lo que se haga será suficiente porque siempre surgirán nuevos retos y con ellos nuevos requerimientos por parte del sector.

Lo importante es tener el panorama claro para que aprendamos de las experiencias y revisemos las debilidades, de manera que los empresarios del país se preparen para enfrentar lo que viene. Con la entrada en vigencia del TLC con Canadá se completan ya 11 tratados de libre comercio, que si bien representan una gran oportunidad para el país pueden convertirse en una amenaza para la supervivencia futura de los negocios. Por lo tanto, llegó la hora de innovar, de actualizar conocimientos para tener clara la estrategia y de arriesgarse a emprender nuevas ideas.

MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA

OPINIÓN

Avances y retrocesos de las PYMES en la década 2000-2010

A

partir de la expedición de la ley 590 de 2000, llamada Ley Mipyme, Colombia ha madurado y fortalecido políticas, programas e instrumentos de promoción y fortalecimiento para este grupo de empresas. Uno de los avances más importantes que se puede RICARDO LOZANO PARDO DIRECTOR DE MIPYMES destacar es el funcionamiento articuMINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y lado del Sistema Nacional de Apoyo TURISMO a las Mipymes, del cual hacen parte el sector público, el sector privado y la academia en un esfuerzo conjunto para apoyar el desarrollo de cerca del 95% de la base empresarial de nuestro país que está conformada por las Mipymes. En conjunto, las entidades que hacen parte del Sistema Nacional de Apoyo han destinado entre 2007 y 2010, un total de $424.898 millones para la realización de programas de promoción de dichas empresas, entre los cuales están $180.000 millones del Fomipyme y $37 billones en recursos aplicados para créditos y garantías de las Mipymes.

Otro importante avance para las Mipymes del país fue la elaboración del documento CONPES No. 3484 de 2007 en el cual se formularon los principales lineamientos de la política de transformación productiva para las Mipymes, a partir de un esfuerzo público- privado, donde se concentraron las acciones más importantes dirigidas a atender las principales necesidades de las empresas.

Dentro de las estrategias planteadas, destacamos las siguientes: t La facilidad de acceso a servicios financieros para las Mipymes, al punto que actualmente Bancóldex pasó de ser un Banco de Comercio Exterior a un Banco de Desarrollo empresarial con atención especial hacia las Mipymes, orientando para éstas el 64% de sus desembolsos. Así mismo, un importante número de entidades financieras cuenta con un área de Banca para las Pymes. t Impulso a la formalización empresarial, mediante la creación en el Ministerio de la Gerencia de Formalización; la estructuración de programas como las Rutas para la Formalización, programa que actualmente está siendo ejecutado por 24 seccionales de las Cámaras de Comercio y se generaron condiciones para impulsarla como fueron la reducción de tiempos, trámites y costos para la apertura en condiciones formales de una empresa; la escalabilidad de las normas contables que las hace proporcionales a su tamaño y la gradualidad en el pago de lo parafiscales. t Fortalecimiento operativo y presupuestal del Fomipyme y la implementación del enfoque de demanda que

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nos permite colocar al empresario en el centro del instrumento y descentralizar hacia las regiones mecanismos de selección y evaluación de proyectos. t Apoyo permanente a la innovación empresarial, estimulada con los incentivos que ofrece Colciencias, el SENA, el Fomipyme, el premio INNOVA del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y los estímulos que igualmente a través de premios ofertan diversas entidades privadas. t La masificación y el uso de las TIC crece entre los empresarios Mipymes. El Gobierno ha apoyado a través del programa Mipymes Digital del Ministerio de las TIC y las Comunicaciones, así como de los incentivos del Fomipyme.

Las PYMES, han logrado avanzar en el uso de la Internet y se están iniciando en el uso del comercio electrónico. t En cuanto a la formación para el trabajo, el SENA ha fortalecido su cobertura y mejorado sensiblemente sus contenidos. t Otro avance tiene que ver con las oportunidades de acceso a los mercados de los países con los cuáles Colombia tiene vigentes tratados Comerciales y con los que a la fecha se encuentran suscritos. Los requerimientos para penetrar exitosamente en los mismos, se iniciaron con el programa de transformación productiva en el cual se han seleccionado ocho sectores en los cuáles la participación de las Mipymes es relevante por sus aportes en la generación de empleo, como es el caso de las confecciones, autopartes, industria gráfica; se cuenta con los programas de Proexport orientados a la internacionalización de las PYMES, como son Expopyme y el programa de Redes Empresariales. t Las zonas francas son hoy una posibilidad real para las Pymes, así como su acceso a las compras estatales. t En emprendimiento, se estructuró la Política Nacional, se creo la Red Nacional de Emprendimiento y las Redes Regionales de Emprendimiento, instancias que están articuladas con los Consejos Regionales de Competitividad, de la misma manera que los Consejos Regionales de Mipymes.

Si hablamos del lado de los empresarios, podemos decir que el principal avance que se puede destacar se registra en la cultura empresarial: encontramos una mayor preocupación por tener una gerencia moderna y globalizada, orientada a lograr la efectividad en los negocios; hoy están más informados, quieren incursionar en mercados más complejos y más competidos y se quieren preparar para ello; han modernizado sus esquemas de administración y producción, con lo cual vienen consiguiendo mayores fortalezas y mayor grado de competividad. Esto es particularmente evidente en las Pymes que se encuentran en el Programa Expopyme de Proexport, ya que han sido empresas que le han apostado a procesos verdaderamente de competitividad y saben que deben prepararse para poder afrontar con éxito las oportunidades que les brindan los tratados comerciales.

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¡Que comience la siembra!

JUAN CAMILO RESTREPO SALAZAR, MINISTRO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL.

Con el pié derecho SERGIO DÍAZ GRANADOS, MINISTRO DE COMERCIO

Profundizar la relación con los países latinoamericanos es el primer paso en la agenda del nuevo Ministro de Comercio. Reuniones bilaterales con sus homólogos de Perú, Chile, y Brasil, entre otros, forman parte de la política comercial que busca agilizar la firma de acuerdos de inversión y evitar la doble tributación. La meta: complementar acuerdos internacionales con más de 40 países, así como lograr un impulso a la exportación de servicios, sector promisorio para la creación de empleo, especialmente para la población más joven.

El jefe de la cartera agropecuaria se comprometió a mantener la medida de no importación, con lo cual se crean las condiciones para que haya normalidad en el mercado nacional y se despeja la incertidumbre creada por los rumores sobre posible ingreso de cereal foráneo, en momentos en que se inicia la cosecha excedentaria del país.

Otro de los temas por estudiar es el incentivo al almacenamiento, mecanismo para el cual se destinaron 10 mil millones de pesos; el gremio arrocero manifestó que de no ser utilizados en su totalidad, los dineros sean destinados para complementar la financiación de las empresas asociativas que está proponiendo Fedearroz.

El dólar barato sí afecta RAFAEL MEJÍA LÓPEZ, PRESIDENTE DE LA SAC

Como inoportunas calificó la Sociedad de Agricultores de Colombia, SAC, las declaraciones del Gerente del Banco Emisor, José Darío Uribe, a medios de comunicación en las que indica que “la revaluación no afecta negativamente a todos los colombianos porque los consumidores pueden comprar más y quienes están endeudados en dólares también tienen ventajas”.Para el Presidente de la SAC, Rafael Mejía López, el enfoque planteado por el directivo del emisor se hace bajo la política de una defensa a ultranza de la inflación, descuidando con ello un manejo equilibrado del sistema cambiario que proteja a los sectores productivos en el país.

La hora de la formalización GUILLERMO BOTERO, PRESIDENTE DE FENALCO

Uno de los propósitos más destacables del entrante Ministro de Hacienda, doctor Juan Carlos Echeverry Garzón, es avanzar en la formalización de la economía. Al respecto, debemos recordar que históricamente los gobiernos han tratado de fomentar la formalización de empresas acudiendo a medidas transitorias de rebajas de impuestos, exención de pagos de aportes parafiscales y créditos blandos, entre otras alternativas, que en la práctica no han resultado muy fructíferas, según lo demuestran las cifras. Según el DANE, el 41% de los microestablecimientos no tiene registro mercantil, 42% no lleva contabilidad, 44% no paga impuestos y 65% no realizó pagos a la seguridad social -a propósito, el DANE, por falta de recursos, no volvió a realizar la encuesta a microestablecimientos, ¿Hacia dónde irá el tema?

Trabajo en conjunto LUIS CARLOS VILLEGAS, PRESIDENTE DE LA ANDI

La Asamblea privada de la ANDI aprobó una resolución en la cual siguiendo los lineamientos de la Organización Internacional del Trabajo, OIT, se vincula la Responsabilidad Social Empresarial y el tema de los Derechos Humanos. “Por unanimidad tiene el sector privado un marco de acción sobre este particular que se desarrollará en los próximos días”. Villegas Echeverri ofreció la participación activa del sector privado en un trabajo conjunto con el nuevo gobierno del Presidente Juan Manuel Santos, de quien destacó su gabinete ministerial por el conocimiento que demostró en cada uno de los temas de la agenda empresarial que se desarrolló durante la Asamblea de la ANDI. latinpymes.com

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La transformación

DE LAS PYME POR ADRIANA CAMARGO GANTIVA

La revaluación, el cierre de mercados vecinos y el crecimiento de negocios informales han obligado a los pequeños y medianos empresarios a ser más estratégicos y competitivos para sobrevivir.

La tarea no ha sido fácil y aún se requieren grandes esfuerzos para fortalecer al sector.

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as pequeñas y medianas empresas del país han demostrado en la última década su capacidad para romper paradigmas y adaptarse a los cambios del mercado y de la economía.

De acuerdo con Felix Antonio Niño, presidente de Acopi, gran parte de las pymes colombianas han sufrido importantes procesos de transformación productiva. Algunas han logrado crear pequeñas unidades de negocio para atender el mercado doméstico (cada vez está más competido por el ingreso de productos importados) y otras han desarrollado estrategias de competitividad para ingresar exitosamente a nuevos mercados externos y sostenerse en ellos.

Con la revaluación del peso y el cierre de las exportaciones a los mercados vecinos: Venezuela y Ecuador, las Pymes aprendieron a ser mucho más estratégicas y a mirar nuevos destinos internacionales como Centroamérica, el Caribe, México e incluso Rusia y los Emiratos Árabes, entre otros, para ofrecer sus mercancías.

Varias empresas de confecciones como Ellipse, lograron conquistar con sus diseños de ropa interior y vestidos de baño a los consumidores de Rusia y Dubai; C.I. Marketing Word Wide, se convirtió en un importante exportador de tirantes para la producción de ropa interior a Rusia; y Onda de Mar, fue una de las pioneras en su conquista hacia los Emiratos Árabes.

Los empresarios descubrieron que estos dos mercados representan una gran oportunidad para los productos colombianos. Rusia, porque cuenta con una población de más de 140 millones de personas que dependen prácticamente de las importaciones y Emiratos Árabes Unidos porque tiene una creciente demanda de ropa interior, vestidos de baño y prendas de vestir, lo que resulta atractivo para las marcas colombianas.

Comunicación, factor clave Para llegar a estos mercados, las empresas también transformaron sus sistemas de comunicación y comenzaron a utilizar las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC)

En el 2007 Bancoldex y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, abrieron una línea de financiación para apoyar la transformación productiva de las PYME, a través de un cupo especial de crédito por US$42 millones.

para promocionar sus productos y servicios a través de Internet.

Así lo demuestra un estudio realizado por Pyramid Research con pymes de cinco países de América Latina, en el cual se concluye que Colombia figura en la lista de los cinco países que más se apoya en las tecnologías para darles impulso a sus negocios.

Según el estudio, más del 60% de las pymes tiene actualmente un sitio web y de ellas, casi la mitad hace algún tipo de publicidad on-line.

Otro aspecto que ha jugado a favor de las Pyme durante la última década es la importancia que ha tomado el tema de la calidad en el proceso productivo. Cada vez hay más empresas que dan pasos firmes hacia la búsqueda de certificaciones que respalden la calidad de sus productos, ya que consideran que es una herramienta fundamental para competir en los mercados abiertos.

Motor para el empleo Hoy, la Mipyme colombiana contribuye con cerca del 40% del Producto Interno Bruto (PIB). La microempresa por si sola aporta el 50% del empleo nacional y si se suman las micro, pequeñas y medianas empresas la contribución al empleo asciende a

Con la revaluación del peso y el cierre de las exportaciones a los mercados vecinos: Venezuela y Ecuador, las Pymes aprendieron a ser mucho más estratégicas y a mirar nuevos destinos internacionales como Centroamérica, el Caribe, México e incluso Rusia y los Emiratos Árabes.

“La falta de visibilidad del empresario a causa de la informalidad, lo coloca al margen de las mejores oportunidades del mercado”.

Felix Antonio Niño, presidente de Acopi.

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Más del 60% de las pymes tiene actualmente un sitio web y de ellas, casi la mitad hace algún tipo de publicidad on-line.

La Mipyme colombiana contribuye con cerca del 40% del Producto Interno Bruto (PIB). más del 80%, según estadísticas del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Estos indicadores han hecho que las Pyme sean cada vez más importantes tanto para el gobierno, como para las entidades financieras, la academia y las grandes empresas privadas que ven en ellas un importante aliado para el aumento de la productividad, la generación

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de empleo y el aporte de nuevas ideas que permitan impulsar el crecimiento de la economía.

Financiación Muestra de ello, es que en el 2007 Bancoldex y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, abrieron una línea de financiación para apoyar la transformación productiva de las pyme (compra de maquinaria y equipo) a través de un cupo especial de crédito por US$42 millones.

Empresas como Bavaria también decidieron apostarle a este sector con la creación del programa ‘Destapa futuro’, que apoya con capital semilla las ideas emprendedoras y que se suma a otras iniciativas del

sector privado como el concurso Ventures de Revista Dinero y los Premios Portafolio de la Casa Editorial El Tiempo.

El más reciente lanzamiento fue la unidad de financiamiento para Pymes de D-Link, cuyo objetivo es financiar inversiones en tecnología para que las empresas puedan ser cada vez más competitivas.

Parte de estas iniciativas han contribuido a mejorar el panorama para las Pyme colombianas. Según la ‘Gran Encuesta Pyme’ de Anif, correspondiente al primer semestre del 2010, un 41% de las Pyme sienten que la situación económica mejoró en el segundo semestre del año pasado, mientras que en la encuesta del 2009

Las dificultades para llegar a los mercados de Venezuela y Ecuador impulsaron a las PYME a buscar nuevos destinos de exportación.

sólo un 32% había tenido esa misma percepción.

El 45% de los consultados son optimistas frente a los resultados que se esperan para el primer semestre del presente año, cifra importante si se tiene en cuenta que en la encuesta del año pasado sólo un 25% veía de manera positiva el desarrollo de sus negocios.

Informalidad, la piedra en el zapato A pesar del crecimiento y evolución positiva de algunas Mipymes en los últimos años y del esfuerzo público por su fomento y modernización, subsisten debilidades como: los altos niveles de informalidad, su débil articulación con otras empresas; las barreras a la financiación; y el bajo uso de tecnologías de información y comercio electrónico, entre otros.

Según estadísticas de Acopi, de un millón 200 mil microempresas que se calcula que existen en el país, sólo 400 mil están formalizadas, hecho que dificulta el acceso de estas empresas a las oportunidades de financiación y a los programas para la transformación productiva y para el acceso a nuevos mercados.

El argumento que tienen muchos de estos empresarios para seguir en la informalidad es que los costos de hacer empresa en Colombia aún son muy onerosos, que los trámites no han tenido una reducción real y que los créditos orientados a la Pyme no son tan blandos ni tan flexibles como se promocionan a través de los diferentes canales de comunicación.

Frente a esta situación, el presidente de Acopi, Felix Antonio Niño, dice que “la

La contribución de las micro, pequeñas y medianas empresas al empleo asciende a más del 80%. falta de visibilidad del empresario a causa de la informalidad, lo coloca al margen de las mejores posibilidades del mercado”, razón por la cual hace un llamado para seguir trabajando a favor de este importante segmento de la economía. ¿Cuál es la salida?

Para reducir el número de empresas informales en Colombia, el gobierno y Acopi, iniciaron el año pasado un proceso de revisión, evaluación y propuestas de modificación al marco legal y normativo para la Mipyme, con el propósito de contribuir en su fortalecimiento y hacer de ellas la mejor fuente de generación de empleo. “Ya hemos visto las primeras iniciativas como, por ejemplo, el proyecto de ley de formalización que busca estimular la creación de nuevas empresas y la formalización de las actuales, proponiendo que paguen tarifas menores de impuesto de la renta, aportes parafiscales y renovación de matricula mercantil y haciendo más cómoda la vinculación entre el empresario y el Estado, a través de medidas aparentemente sencillas pero de gran contenido tales como: eliminar la obligación de presentar la declaración de rete fuente y de IVA cuando en el respectivo periodo no se realicen operativas

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El proyecto de ley de formalización busca estimular la creación de nuevas empresas y la formalización de las actuales, proponiendo que paguen tarifas menores de impuesto de la renta, aportes parafiscales y renovación de matricula mercantil.

El proyecto de Ley de Formalización propone que las microempresas paguen tarifas menores de impuesto de la renta, aportes parafiscales y renovación de matricula mercantil. sujetas a este impuesto. De igual manera, el carácter de vigencia indefinida a la resolución de autorización de la resolución de facturas”, afirma el Presidente de Acopi.

Según los empresarios, estas propuestas deben sumarse a la profundización de medidas vigentes tales

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como las relacionadas con las compras públicas para pequeñas empresas y la atención y el acompañamiento permanente de Bancoldex y Fondo Nacional de Garantías (FNG) para el financiamiento de las distintas actividades Mipyme, orientadas a su fortalecimiento, a la superación de dificultades puntuales, o a potenciarlas como unidades exportadoras, entre otras.

La expectativa del gobierno, a través del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, es que la nueva Ley Mipyme o actualización del marco normativo existente, pueda garantizar mejores condiciones y estímulos para que la capacidad emprendedora y empresarial se pueda expresar de la manera más efectiva, contribuyendo

a la solución de problemas gravísimos como el desempleo y la informalidad laboral, contribuyendo así al crecimiento económico sostenido del país.

Es claro que para convertir a Colombia en uno de los países más competitivos de Latinoamérica, se requiere un esfuerzo conjunto y replicable entre sector el sector público, privado, la academia y la sociedad civil.

De igual manera se necesita una adecuada infraestructura para reducir costos de transporte y logística, de modo que en la próxima década el balance sea mucho más contundente en materia de exportaciones, crecimiento económico e impacto sobre el empleo.

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Vamos a reducir la informalidad en cerca de 50% este cuatrienio POR ADRIANA CAMARGO GANTIVA

Mediante la creación de nuevos incentivos que buscan facilitar el acceso al crédito, impulsar la búsqueda de nuevos mercados y apoyar a las pymes para que generen empleo, el gobierno le apunta a reducir la informalidad de las Mipyme y a fortalecer este sector de la economía.

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T

rasladar el Fomipyme al Banco de Desarrollo Empresarial Bancoldex, como medida para garantizar su sostenibilidad y crecimiento; promover el Plan del Primer Empleo, incentivar el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y fortalecer los esquemas para identificar nuevos mercados de exportación, serán, entre otras, varias de las estrategias que implementará el nuevo gobierno para darles un mayor impulso a las micro, pequeñas y medianas empresas para el país.

El Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz Granados, habló con la Revista Latinpyme sobre sus planes para las Pymes y dejó claro que el primer paso para fortalecer el sector está en formalizar entre un 40 y 50% de las microempresas del país.

Al cumplirse 10 años de haberse expedido la Ley Mipymes ¿Cuál es el balance que queda y cómo ha contribuido a la evolución de las Pyme en Colombia?

Con la expedición de la Ley de Mipymes se artículo el Sistema Nacional de Apoyo a las Mipymes, en el cual concurren los sectores público, privado y la academia, para apoyar el desarrollo de cerca del 95% de la base empresarial que está conformada por este tipo de empresas.

Asimismo, en 2007, el Conpes planteó los lineamientos de la Política de Transformación Productiva en cuyo documento se pusieron en marcha estrategias financieras y no financieras, para apoyar el desarrollo de Mipymes, a través de los créditos de Bancoldex y el Fomipyme.

Sumado a estas estrategias, se desarrollaron políticas transversales que permitieron la reducción de trámites y de tiempos para la creación de empresas: reducción de los libros contables a inscribir en las Cámaras de Comercio y pago gradual de parafiscales. De esta forma, las Mipymes pagan el 25% el primer año de operación; el 50%, el segundo año; el 75%, el tercer año, y tan solo al cuarto año pagan el 100%. Igualmente, se reglamentó la participación de las Mipymes en las compras estatales,

dándoles prioridad en contratos de hasta $386 millones. ¿Cree que la Ley No. 590 del 10 de julio de 2000 se ha cumplido en su totalidad? ¿Qué aspectos de esta Ley deben reforzarse y qué va hacer por mejorarla?

La ley ha sido cumplida por parte de todos los estamentos involucrados en ella, bajo la coordinación de este Ministerio. En desarrollo de este trabajo, entre el 2007 y el 2010, todas

Las Mipymes son el pilar de la economía colombiana. Diversos estudios han evidenciado que éstas se adaptan más fácilmente a un entorno cambiante. entidades han destinado un total de $424.898 millones para programas de promoción y $37 billones en recursos aplicados para créditos y garantías.

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PORTADA

Bancóldex, ha facilitado 5.6 millones de créditos a microempresas por $16.6 billones.

Adicionalmente, se trabaja para complementar políticas, programas e instrumentos en favor de las Mipymes, en áreas como profundización de la industria de capital semilla,

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apoyo a las Mipymes relacionadas con los sectores que apostaron a la Transformación Productiva, simplificación de trámites y la posibilidad de funcionar desde Zonas Francas, entre otras.

De otra parte, esperamos trasladar el Fomipyme a nuestro banco de Desarrollo Empresarial Bancoldex, como medida para garantizar su sostenibilidad y crecimiento, así como su consistencia con la política de crédito del Gobierno Nacional.

¿A su juicio, cuáles son actualmente las principales fortalezas y contribuciones de las Pyme a la economía?

Las Mipymes son el pilar de la economía colombiana. Éstas se adaptan más fácilmente a un entorno cambiante. Su principal contribución económica es la generación de empleo, representando más del 80%, frente al 19% que genera la gran empresa. De este 80%, la gran mayoría corresponde a las microempresas.

PORTADA

¿Y cuáles considera que son las principales debilidades del sector?

Los altos niveles de informalidad, la falta de articulación con otras empresas, el bajo uso de las tecnologías de información y comercio electrónico y la falta de acceso al crédito.

Según Fedesarrollo, el 55% de las pymes son informales. Esto ha motivado la creación del plan “Ruta Mipyme”, por parte de algunas cámaras de comercio, para tratar de legalizarlas. ¿El gobierno piensa fortalecer este plan?

La legalización de empresas es una de las metas que nos hemos propuesto en esta administración. Nuestro propósito es lograr que se reduzca entre un 40 ó 50% la informalidad al final del cuatrienio.

En cuanto al programa de las cámaras de comercio, actualmente se han vinculado 32 cámaras de comercio, correspondientes a igual municipios, al programa ‘Rutas para la Formalización’, el cuál será fortalecido y, en particular, se promoverá la formalización en los sectores de servicios y comercio. ¿Qué otros estímulos se crearán para fomentar la formalidad y darle un nuevo impulso al sector?

Se ha fortalecido operativamente el Fomipyme y se han simplificado trámites para acceder a los recursos.

De otra parte, desde 2009 se viene implementando el enfoque de demanda, con el cual se busca lograr una mayor eficiencia y eficacia en el apoyo al empresario y dinamizar las redes de agentes regionales que ofrecen servicios de desarrollo empresarial. El procedimiento para la presentación de propuestas, evaluación, aprobación, asignación de incentivos, ejecución e interventoría, se encuentra en el manual de operación del Fomipyme, que puede ser consultado en la página del Ministerio www. mincomercio.gov.co En materia de exportaciones, ¿cómo ve a las Pyme frente a la década anterior?

Progresando. Las empresas han explorado nuevos mercados, y también

han identificado nuevos nichos e iniciado procesos de innovación, no sólo desde el punto de vista del producto, sino de sus procesos para exportar. Acá ha sido fundamental la labor de Proexport en promoción de la oferta exportable y a través de programas de desarrollo empresarial para capacitar a las empresas para que hagan bien la tarea.

Con la expedición de la Ley de Mipymes se artículó el Sistema Nacional de Apoyo a las Mipymes, en el cual se contribuye al desarrollo de cerca del 95% de la base empresarial que está conformada por este tipo de empresas.

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PORTADA

Los empresarios dicen que a pesar de las alternativas de financiación que han surgido en la última década, no es nada fácil acceder a los créditos. En este sentido, cree que es viable crear una banca exclusiva para Mipymes, como algunos lo sugieren?

Por parte del Gobierno Nacional tenemos a Bancóldex que es un Banco de Desarrollo Empresarial que orienta el 64% de sus desembolsos a las Mipymes. Igualmente, el programa Banca de las Oportunidades, también de Bancóldex, ha facilitado 5.6 millones de créditos a microempresas por $16.6 billones y un millón 613.492 microempresarios con acceso al crédito por primera vez. Al mismo tiempo, desde el Gobierno nacional estimulamos a la banca privada para que ofrezca programas específicos para la Mipymes, de manera que hay una amplia cobertura. ¿Las Pyme se van a beneficiar con el plan del Primer Empleo?

Los incentivos para el primer empleo formal están planteados para todas las empresas. Beneficiarán particularmente a las Mipymes por su alta capacidad para absorber mano de obra. ¿Qué estrategias se van a adoptar para internacionalizar las pymes?

Estamos adoptando programas que nos permitan detectar qué demandan los consumidores de los mercados con los cuales estamos profundizando las relaciones comerciales, para llegar con una oferta donde, desde luego tendrán gran participacción las empresas Mipymes.

Adicionalmente, continuaremos con la promoción y consolidación de las exportaciones. Se hará énfasis a los desarrollos tecnológicos que ccontribuyan a su competitividad, se defenderá el acceso a d los mercados externos y se ofrecerán reglas de juego estables.

Igualmente, se continuará impulsanIgualm do la llegada de inversión extranjell ra, buscando la generación de valor busc agregado agregad nacional.

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SEGUROS

Más colombianos

asegurados Hace 10 años la situación de los seguros estaba enmarcada dentro del proceso de crisis económica que traía el país, la seguridad todavía estaba deteriorada, había una competencia de precios muy dura y lo más preocupante; resultados negativos para el sector.

POR RAMIRO GÓMEZ GRANADOS PERIODISTA LATINPYME

E

n el año 2000, las empresas aseguradoras vieron la necesidad de enfocarse más hacia la generación de soluciones de seguros para personas y empresas, que hacia la oferta de productos.

Hechos como el ataque terrorista contra el Club El Nogal el 7 de febrero del 2003, la lluvia de granizo en Bogotá el 3 de noviembre del 2007 y el temblor en el Meta el 24 de mayo del 2008, entre otros, dejaron claro a las compañias de seguros que la década en curso se debería caracterizar por productos más eficientes y adaptados a la realidad técnica.

LO ÚLTIMO EN SEGUROS El seguro de salud, por la cobertura y la tranquilidad que le ofrece a los usuarios, se destaca de manera especial.

La tangibilización de los seguros, ha permitido que con los valores agregados, más que un producto se le ofrezca una solución al cliente, traspasando las fronteras de lo que era una póliza tradicional.

El tema de los microseguros, por su parte, es más reciente, se remonta a los últimos cuatro años.

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De acuerdo con Juan David Escobar Franco, vicepresidente de Seguros de Suramericana, para muchas aseguradoras fue necesario tener una visión estratégica de cómo lograr que un producto como los seguros que es un intangible se volviera tangible.

Cambiar de un producto a una solución fue una de las evoluciones más significativas en la última década.

“Antes, los servicios de valor agregado eran muy limitados. Casi que todo se regía por la póliza y sus condiciones, mientras que la empresa se limitaba a pagar siniestros. Entonces fuimos evolucionando en distintas formas que permitieran darle valor agregado al cliente y hoy no se requiere tener un siniestro para recibir los beneficios del seguro”, manifestó el ejecutivo.

En busca de la cultura del seguro En esta década entraron al mercado de Colombia las empresas de seguros más grandes, incluyendo las multinacionales, lo cual ha permitido avanzar en competitividad, aunque lo significativo es que las empresas de origen colombiano siguen liderando el mercado, pero con una meta similar y es multiplicar la cultura del seguro.

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Más cerca que a la vuelta de la esquina Se podría decir que los clientes están ahora mucho más informados, especialmente a través de Internet, también se ha evolucionado en una mayor preparación de los asesores de seguros para que realmente hagan bien su papel de asesoría integral en riesgos, más que de vendedores.

Otro tema importante es el concepto integral del riesgo. En ese aspecto, los clientes cuentan con programas de administración, lo que hace que sean más conscientes del seguro que están adquiriendo.

Para Yolanda Ardila Vicepresidente de seguros generales de Colseguros, definitivamente es necesario destacar los valores agregados adicionales con los que cuentan las aseguradoras y las coberturas completas que tienen. Por ejemplo, las coberturas por módulo que se adaptan dependiendo de la necesidad no sólo de aseguramiento, sino a las necesidades de flujo de caja de cada pyme.

Se podría decir que hay muchas oportunidades y que en términos generales, de cada 10 personas a 8 no se les ha hecho aún una oferta de seguros, lo cual representa una oportunidad de crecimiento importante.

Hoy no se concibe un proyecto privado o estatal que no esté respaldado por los seguros, porque el riesgo sería demasiado alto y ahí es donde los seguros juegan un papel muy importante como palancas del desarrollo.

Riesgo Empresar do ial To Fórmula Sicura

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AMPLIA RED DE OFICINAS

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Bogotá Medellín Cali Pereira Barranquilla Manizales Bucaramanga Armenia Palmira Cartagena

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GRUPO GENERALI

Teniendo en cuenta que hoy el sector representa apenas el 2.6% del Producto Interno Bruto (PIB), lo que todavía es una participación muy pequeña. En el año 2000 esta participación era solo de 2.2% del PIB. Igualmente se sigue pensando que hace falta mucha cultura en el aseguramiento, aunque se continúa trabajando en ese sentido.

Según Carlos Varela, Director de la Cámara Técnica de Incendio y Terremoto de Fasecolda, en el campo institucional, a través del gremio de los aseguradores, se adelantan campañas, con enfoque cultural, en los temas de los seguros.

“La insistencia es diaria y es que los empresarios entiendan que nadie está exento de sufrir un imprevisto, estos suelen ocurrir en cualquier parte de nuestro país. Ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, son zonas de amenaza importante y donde pueden ocurrir sismos, terremotos que pueden dejar grandes y costosos daños”, afirmó Varela.

Compañía de Seguros

GENERALI COLOMBIA

La perspectiva es muy positiva y hay que seguir con la dinámica de innovar y desarrollar nuevos canales de distribución para profundizar el mercado. Cada vez la gente va tomando más conciencia del servicio que le presta una compañía alrededor del riesgo que corre, bien sea en la conducción de un vehículo, en el tema de salud o financiero, para tener más estabilidad y menos volatilidad en esos riesgos.

En el seguro de automóviles, por ejemplo, la gente veía antes el carro como una inversión y a medida que el país evoluciona el vehículo se ve como un gasto y al tomar el seguro se buscan soluciones a las necesidades como el mantenimiento y la administración del carro.

VIGILADO

EL FUTURO

Empresa rial

170 Compañías en

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Países

Concesionarios

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COMERCIOEXTERIOR

¡A la conquista de

CANADÁ!

Los exportadores colombianos podrán acceder con sus productos a un mercado de casi 34 millones de personas, tras la decisión de Canadá de firmar el Tratado de Libre Comercio (TLC) negociado con Colombia.

Las oportunidades son grandes, pero hay que estar preparados.

El Tratado le permite a Colombia tener un acceso preferencial al negocio de la contratación estatal en Canadá, el cual se calcula en US$17.000 millones.

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a reciente visita al país del Ministro de Comercio de Canadá Peter Van Loan, para hablar con empresarios colombianos y funcionarios del gobierno, es una muestra clara del interés que tiene ese país por afianzar las relaciones comerciales con Colombia, lo que en la práctica

se traduce en más oportunidades de negocio para las pymes del país.

El Tratado de Libre Comercio con Canadá (TLC) fue suscrito en noviembre de 2008 y hace dos meses recibió el aval por parte de Canadá.

En Colombia, está en proceso de aprobación de una Ley (para la cual hacen falta dos debates en el Congreso)

COMERCIOEXTERIOR

mediante la cual se reportará la situación de derechos humanos en el país. Posteriormente pasará por un examen en la Corte Constitucional y se estima que, una vez termine el proceso, estaría entrando en vigencia hacia el 2011.

Lo anterior significa que los empresarios colombianos tienen menos de seis meses para investigar este mercado y tratar de entender cómo son los consumidores y qué expectativa tienen frente a los productos importados. Sólo de esta manera, será posible incursionar exitosamente con productos colombianos a ese país, que ofrece un mercado potencial de 34 millones de habitantes, con un ingreso per cápita de más de US$40.000.

Colombia ya ha dado pasos en firme hacia la conquista de ese mercado. El año pasado, el país exportó a Canadá US$385 millones en diferentes líneas de producto, superando los US$326 millones que habían sido exportados en el 2008.

Con esta dinámica, el comercio binacional se duplicó, al pasar de US$490 millones en el 2003 a US$1.060 millones el año pasado. La inversión extranjera de Canadá en Colombia también se incrementó, alcanzando una cifra de US$1.036 millones entre el 2002 y el 2009.

Las oportunidades La meta ahora, es aprovechar el Tratado de Libre Comercio para aumentar la oferta y lograr una mayor participación con las exportaciones.

El sector agrícola tendrá una oportunidad bien importante, si se tiene en cuenta que el 98% de las mercancías podrán entrar libres de aranceles a Canadá. En el caso del azúcar, se logró la eliminación total de aranceles para los próximos 17 años.

Los demás sectores de la economía también se verán beneficiados con este acuerdo, porque hay oportunidades de expandir los negocios hacia ese mercado.

En efecto, el Tratado le permite a Colombia tener un acceso preferencial al negocio de la contratación estatal en Canadá, el cual se calcula en US$17.000 millones.

El año pasado, el país exportó a Canadá US$385 millones en diferentes líneas de producto.

Otra ventaja, es que quienes hagan uso del Plan Vallejo y de las Zonas Francas para exportar sus mercancías a Canadá, podrán obtener beneficios adicionales, que hacen atractiva la llegada a ese mercado.

En materia de exportación de servicios, se genera también una oportunidad para quienes desarrollan servicios de consultoría, telecomunicaciones, telemedicina, procesamiento de datos y software, entre otros.

Fortalecimiento a las Pyme Otro de los beneficios del TLC, según el Gobierno, es que cuenta con un capítulo de cooperación con el que se busca fortalecer a las mipymes y proteger el empleo y el medio ambiente.

El Acuerdo de Cooperación Laboral (ACL) entre Canadá y Colombia contiene disposiciones en materia de derechos laborales, donde ambos

Canadá tiene un mercado potencial de 34 millones de habitantes, con un ingreso per cápita de más de US$40.000.

países se comprometen a respetar las normas laborales establecidas por la OIT. Por su parte, el Acuerdo sobre Medio Ambiente compromete a ambos países a esforzarse por lograr un mayor nivel de protección ambiental.

También incluye obligaciones que serán exigidas tanto a Canadá como a Colombia para que se respeten las respectivas leyes ambientales y que no se flexibilicen con objeto de fomentar el comercio o la inversión.

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TECNOLOGÍA

¡A conquistar el corazón de los clientes!

Através de las redes sociales los clientes se relacionan de manera más directa y efectiva con las empresas, lo que los hace más exigentes y crea vínculos que transforman el mercadeo en relaciones donde se involucran sentimientos.

POR: NELSON HOYOS

C

uando se habla de mercadeo, de inmediato se piensa en un plan empresarial que permita descubrir y conocer el mundo de los posibles compradores. Conlleva además la necesidad de desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos claros y desarrollar y ejecutar estrategias y planes que permitan alcanzarlos. La

El Marketing 3.0 exige una interacción completa en la que haya participación de los stakeholders, es decir de todos los que tengan que ver con las actividades de la empresa.

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razón de ser del marketing es la adaptación de las ofertas a las exigencias del mercado, particularmente a las necesidades y expectativas del consumidor. Las empresas necesitan estar en una constante exploración de los consumidores de sus productos, saber quiénes son y en qué mundo se mueven. Seguramente, el gerente que tiene claro el objetivo de la gestión de su mercadeo, está concentrado en enfocar sus estrategias para llegar a los usuarios de las nuevas tecnologías, a quienes se mueven en las redes sociales y a quienes a diario pasan horas conectados a la red. Todos ellos, potenciales consumidores que no solo tienen necesidades por satisfacer, sino valores y afectos por desarrollar. A eso le apuesta el Marketing 3.0.

El recorrido del marketing Para llegar a este punto, el camino del marketing ha sido largo. Su versión 1.0 estuvo por varias décadas

rigiendo la relación de las empresas con sus clientes. La única preocupación de los empresarios era poner sus productos en las estanterías y vitrinas de los almacenes.

Philip Kotler, considerado el gran gurú del marketing, publicó hace unos meses su libro Marketing 3.0, en él se refiere al Marketing 1.0 como “la primacía del producto, el cual es portador de todas las virtudes capaces por sí solas de provocar una diferencia competitiva objetiva. Las empresas fabricantes deciden, con una visión de adentro hacia afuera, sobre la concepción de sus productos o servicios”. La opinión del cliente no era importante. Kotler define la comunicación con el cliente como algo unilateral y por eso se compara con la de la web 1.0, donde el usuario se limitaba a tomar el contenido que ofrecían los buscadores.

La segunda mitad del siglo pasado se caracterizó por el crecimiento en el número de empresas, productos

TECNOLOGÍA

y marcas. La competencia empezó a ser más aguda y se aumentaron los presupuestos para publicidad y mercadeo. Los clientes ganaron poder y se volvieron más exigentes. Se crearon departamentos de servicio al cliente y las empresas premiaron la fidelidad de sus consumidores con tarjetas para descuentos y crearon alianzas entre ellas para brindar beneficios a sus clientes. Kloter define esta etapa como la del Marketing 2.0 “Es la época del descubrimiento de la satisfacción del consumidor”. La preocupación es conocer y satisfacer las necesidades del cliente.

El mercado sufre cambios constantes y las empresas buscan avanzar al ritmo de los cambios. Es en la versión 2.0 del marketing que se extienden horarios, servicios 24 horas los siete días de la semana y frases como ‘el cliente siempre tiene la razón’, entran a ser parte del lema de las empresas. Por eso, con el paso del tiempo se busca conocer el cliente y mantener con él interacción y comunicación como la de la web 2.0.

“El márketing 2.0 es aquel que reconoce emociones en los consumidores y trata de hablar en su idioma. Las marcas adquieren emociones, colores, son capaces de generar sentimientos”, dice Kloter en su libro.

La tecnología y las redes sociales son parte importante del Marketing 2.0, pues son el medio perfecto para interactuar con los clientes. Es en las páginas web de las compañías en donde se encuentra toda la información que se quiera de ellas y de sus productos y es también el medio perfecto para que el consumidor manifieste su grado de satisfacción con el producto. Para Carlos Andrés Lobo, director del Centro de Formación Profesional en Contac Center Tecnovoz Noreste S.A., estas son herramientas que se utilizan y que deben seguir siendo aprovechadas para estrechar los vínculos con los clientes.

Clientes enamorados y fieles Todo este acercamiento con los clientes nos aproxima al Marketing 3.0 que Kotler define en su libro como “el que alinea los productos con el alma de la gente, en el que los compradores son capaces de enamorarse de sus marcas y no mirar a ninguna más. El márketing 3.0 trata de construir un lazo de amor entre las marcas

Gracias a las redes sociales, los consumidores cada vez más están en sintonía con las empresas de su predilección.

y las personas.” En su libro, el padre del marketing moderno pone al 3.0 como el futuro y como el de una sociedad sensible a las ofertas que tienen una dimensión trascendental.

Interacción total Para que las empresas puedan responder a las expectativas de los consumidores, el conocimiento debe ser mutuo y es por eso que el Marketing 3.0 exige una interacción completa en la que haya participación de los stakeholders: empleados, accionistas, clientes, proveedores, gobierno y sociedad. Entre todos ellos, la relación debe estar enmarcada por la confianza, la pasión y la fidelidad.

“Mantener el cliente es como una relación y siempre puede llegar otro jardinero a echarle agüita”, dice Carlos Andrés Lobo.

Los consumidores están listos y gracias a las redes, cada vez más están en sintonía con las empresas de su predilección. Algo que se convierte en beneficio para las empresas, pues Facebook, MySpace, Twiter, YouTube y Flickr –por solo mencionar las más populares- se convierten en escenarios publicitarios en donde los usuarios manifiestan su amor por las empresas.

Se convierten en fans de ellas, están dentro de sus amigos, las recomiendan y mantienen un contacto permanente con ellas. Cuando se llega a este punto, la fidelidad del cliente surge como producto de la identificación de valores, pasiones y sentimientos.

El éxito de todo esto radica además en una visión gerencial del nuevo panorama del marketing. “Aunque hay

El primer paso que debe dar el gerente de una empresa es identificar la manera como se comunica con sus clientes y crear la estrategia efectiva para conquistar los consumidores 3.0, ya que todo se centra en el conocimiento del cliente. que lograr un cambio cultural frente al uso de las redes y la tecnología, lo que está sucediendo en el mundo hará que tarde o temprano las empresas se integren al Marketing 3.0”, dice Lobo.

Para él, el primer paso que debe dar el gerente es identificar la manera como se comunica con sus clientes y crear la estrategia efectiva para conquistar los consumidores 3.0, ya que todo se centra en el conocimiento del cliente.

Esto exige además enfocar al equipo comercial a trabajar por la satisfacción del cliente, más que por cumplir metas. Además, se debe abrir al mercado en red, a las transacciones on line y a la publicidad a través de las redes, algo que se convierte en una herramienta gratuita y al alcance de todos.

El reto para los empresarios con el Marketing 3.0 es innovar haciendo uso de las redes que existen, que están alcance de todos y a las que cada vez más gente llegan a hacer parte de ella. Pero aceptar el desafío es apostarle a la sensibilización, al compromiso social y a los intereses afectivos de los clientes. Más que vender lo que el cliente necesita, es ofrecer lo que las personas quieren.

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OPINIÓN

PYMES Y TIC: escuchar el mercado RAFAEL ORDUZ COLOMBIA DIGITAL

Colombia ha dado enormes pasos en materia de conectividad.

De acuerdo con el Ministerio de TIC, la tasa de penetración de usuarios de Internet es cercana al 50 %, una oportunidad de mercado sin precedentes.

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a relación de las empresas con sus clientes es un asunto de la manera como se gestionan los diversos eslabones de la cadena de la información. Producirla, trasmitirla, registrarla, modificarla, presentarla, almacenarla, son hitos cuya articulación ha sido transformada radicalmente por las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). La apropiación de TIC de parte de las empresas es una condición sine qua non de competitividad e innovación en el mundo contemporáneo.

El uso de las TIC es posible gracias a un ecosistema que incluye las redes de telecomunicaciones, equipos (incluyendo los computadores), aplicaciones y contenidos. Dado el ecosistema, el uso y apropiación de las TIC para una mayor competitividad del aparato productivo es un tema de carácter cultural y educativo.

Colombia ha dado enormes pasos en materia de conectividad. De acuerdo con el Ministerio TIC, la tasa de penetración de usuarios de Internet es cercana al 50 %, una oportunidad de mercado sin precedentes.

La red social Facebook cuenta con más de 500 millones de cuentas en el mundo. Colombia cuenta con 10.9 millones de afiliados. A pesar de ello y de otros indicadores de conectividad, el nivel de apropiación de las TIC por parte de las Pymes es aún insuficiente. Parte importante de las mismas está conectada a la red y, sin embargo, pocos empresarios aprovechan las herramientas que están al alcance de su mano para interpretar lo que el mercado quiere y, así, producir y vender más y mejor.

Hay una característica insoslayable: la creciente participación de los usuarios en la red.

Los clientes de hoy no son seres pasivos. Se expresan, opinan, critican. Por la red dan la tónica de sus gustos y necesidades.

Muchas empresas cuentan con páginas web.

No obstante, algunas suelen ser “planas” y desactualizadas, carentes de la posibilidad de interacción con los clientes. Su presencia en la red es pobre.

Dada una página web interactiva, el mercadeo es clave. Puede emprenderse de múltiples formas. Desde las redes sociales y los blogs, hasta la promoción de los bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado a través de herramientas de mercadeo como AdWords (Google), que permiten extender los brazos comerciales a los nichos que se desee. La publicidad en medios impresos está cayendo en forma dramática y son los medios digitales el vehículo más idóneo.

La elaboración de videos y podcasts está al alcance de la mano, con herramientas de muy bajo costo. Youtube puede ser una valiosa vitrina para que europeos se interesen por los zapatos que se producen en el Barrio Restrepo de Bogotá o en Cúcuta.

Auscultar el mercado obliga a los empresarios a analizar lo que los clientes y usuarios dicen. Tal información hay que buscarla en las redes sociales y en la blogósfera. ¿Cuáles son las tendencias del mercado? ¿Las modas? ¿Las insatisfacciones? ¿Cómo se valora la competencia?

El dilema: estar en la red en forma adecuada, o no existir.

VEHÍCULOS

La camioneta RAM es una de las novedades que trae Chrysler para el 2011. Se destaca por su capacidad para carga y pasajeros.

LOS VEHÍCULOS DEL Los empresarios del sector automotor están listos para hacer los lanzamientos del 2011, durante el Salón del Automóvil que se realizará en noviembre en Bogotá. La meta es cerrar el año con 220.000 unidades vendidas.

POR HÉCTOR SIZA MORALES

U

na finca dedicada a la crianza de toros de casta, ubicada en Guachetá Cundinamarca, fue el escenario en el cual las camionetas RAM 2500 SLT mostraron todo su poderío, al ser maniobradas en la arena de la plaza de toros, donde interactuaron con picadores y toreros, dejando ver la gran potencia y fácil maniobrabilidad de una camioneta de grandes

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dimensiones y su versatilidad para recorrer y superar los obstáculos naturales de los empinados terrenos.

El evento formó parte de una de las estrategias de lanzamiento que por esta temporada hacen las empresas del sector automotor como preámbulo a lo que serán el Salón del Automóvil en noviembre, donde se jugarán las últimas cartas del año para alcanzar la meta de comercializar 220.000 unidades.

La nueva RAM dejo ver que lujo, tecnología y poder se conjugan ahora para mejorar la experiencia de manejo

en los vehículos de trabajo, pues esta camioneta cuenta con una capacidad de carga de 1.116 kg., un motor HEMI de 5.7 litros, 383 caballos de fuerza y una caja de 5 velocidades automática con sistema 4X4 que le permiten superar con facilidad terrenos difíciles.

Además cuenta con sistemas de seguridad como antibloqueo en las cuatro ruedas (ABS), distribución electrónica de frenado (EBD), airbags en todas las filas de pasajeros y monitoreo de presión de llantas, entre otros.

El interior de esta camioneta no parece el de un vehículo de trabajo,

VEHÍCULOS

El Chevrolet Cruze que fue lanzado en junio de este año, será exhibido durante el Salón del Automóvil.

El mercado de vehículos en Colombia es cada vez más sofisticado y muestra un dinamismo importante.

APORTE A LA ECONOMÍA Según estadísticas de Proexport, esta industria que comprende el ensamble de autos, camiones, buses y motocicletas, así como la fabricación de partes y piezas utilizadas en el ensamblaje de vehículos, representa el 6,2% del PIB, emplea cerca del 2,5% de la población ocupada y ubica a Colombia como el quinto productor de automóviles en Latinoamérica.

El sector aumentó sus importaciones en un 48% en los últimos tres años, lo cual ha contribuido al incremento en el parque automotor, de casi dos millones de unidades en esta década.

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ya que viene equipada con techo corredizo, vidrios y espejos eléctricos, asiento de conductor con ajuste eléctrico, aire acondicionado, brújula digital, indicador de temperatura ambiente, un toma corriente para aparatos de 110 voltios y un radio Alpine con pantalla táctil de 20 gigas de capacidad, que la convierten en un vehículo confortable. Su precio está alrededor de los $80 millones, que –según Andrés Aguirre, gerente de Chrysler Colombia- es bajo para una camioneta de estas características. Esto se debe, a que es ensamblada en México y está cobijada por los beneficios arancelarios que tienen los productos que ingresan de ese país.

En esta gama de camionetas está también la Ford F150, que también es una doble cabina equipada con accesorios tecnológicos que combinan confort y potencia. Tiene un motor Tritón V8 de 5.4L y 310 caballos de potencia, una caja automática de 6 velocidades y tracción 4x4 permanente con sobremarcha, además cuenta con control electrónico de estabilidad, asiento del conductor

eléctrico, 6 airbags y equipo de Sonido 6CD Sony con MP3, toma audio externo, subwoofer y centro de información. Esta camioneta se encuentra en el mercado alrededor de los $95 millones.

Se dinamiza el mercado Según Andrés Aguirre, “la llegada de este tipo de camionetas de gran capacidad al país, dinamiza el mercado automotor, que se vuelve cada vez más exigente por la amplia oferta de vehículos importados que están llegando a muy buenos precios y tienen una buena aceptación por parte del público”.

Según voceros de General Motors Colmotores, el mercado de vehículos en Colombia es cada vez más sofisticado y muestra un dinamismo importante. Es así, como tan solo en el primer semestre se lanzaron alrededor de 13 modelos en diferentes segmentos.

La percepción de Fabio Sánchez Forero, presidente de la CCAMazda es que éste “parece ser el segundo mejor año de la historia

VEHÍCULOS

El Fiesta es el más reciente lanzamiento de la Ford en Colombia.

para la industria automotriz, que le apunta a cerrar el 2010 con cerca de 230.000 unidades vendidas”.

Seguramente no será difícil para los empresarios llegar a la meta. La industria automotriz continúa creciendo y los resultados de los primeros siete meses del año son bastante mejores que los registrados en 2009.

Solo en julio, las ventas crecieron 29,4% con respecto al mismo mes de 2009, convirtiéndose en el segundo mes en ventas en lo que va corrido del año. Los altos porcentajes de crecimiento de los siete meses que van corridos del 2010 han superado las expectativas que se plantearon para el mercado al inicio de 2010.

Las estadísticas de Econometría muestran que seguramente los pronósticos se van a cumplir, ya que entre enero y julio de este año se habían comercializado 128.117 unidades de vehículos, superando en 25.3% los resultados alcanzados en el mismo período del año pasado, hecho que convertiría al 2010 en el segundo año con mejores ventas, siendo superado por las ventas his-

tóricas del año 2007, cuando se facturaron 250.000 vehículos.

Expertos de GM piensan que el dinamismo de la industria automotriz frente a 2009 se debe principalmente al crecimiento de la economía, por encima de las expectativas de los analistas e incluso del propio gobierno.

La confianza de los consumidores también ha sido una de las principales razones por las que este año las ventas de los vehículos nuevos han acelerado la industria automotriz, máxime si se tiene en cuenta que aproximadamente el 60% de los vehículos en Colombia se venden a través de algún tipo de financiamiento.

La industria en general ha mostrado un crecimiento del 25% en lo que va corrido de este año, comparado el mismo período del 2009.

Esta creciente demanda en el sector, lleva a que el parque automotor se acerque a los cinco millones de unidades, lo cual es atribuido por Proexport a las relativas facilidades en líneas de crédito que ofrece el sistema bancario colombiano, la revaluación del peso colombiano, al crecimiento

En las novedades para el 2011 se destaca la pick up Ford 150.

EXPECTATIVAS CON VENEZUELA Las ensambladoras nacionales celebran el hecho de que se esté trabajando en el restablecimiento de las relaciones comerciales con Venezuela, un mercado que por años ha sido importante para el sector, ya que impulsa la producción de vehículos en el país.

Durante el 2008, se produjeron en Colombia 116.000 vehículos, cifra que se redujo a 88.000 en el 2009, como resultado de la crisis con los países vecinos y posteriormente siguió bajando por el cierre de este mercado.

Voceros de GM Colmotores dicen que “en el 2007 GM Colmotores exportó a Venezuela cerca de 17.000 unidades y desde hace cerca de dos años no se vende ni un solo carro a los venezolanos, hecho por el cual las proyecciones para el 2010 se hicieron sin este mercado”.

Sin embargo, las ensambladoras están lista para empezar a exportar a Venezuela cuando existan reglas sólidas y claras.

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VEHÍCULOS

El Fiat Siena es el sedan más vendido en Brasil y ahora está disponible en Colombia.

del ingreso per cápita en Colombia y a los acuerdos comerciales con otros países que hacen más grande la participación de los vehículos importados en el mercado colombiano, lo cual incentivó, en algunos casos, la renovación de los vehículos y, en otros, la decisión de compra.

Los 4 X 4 traen grandes novedades para el 2011.

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Camino despejado En opinión de Fabio Sánchez, el sector automotor tiene un futuro interesante, si se tiene en cuenta que “el índice de motorización del país sigue siendo bajo. Se calcula que en Colombia hay un vehículo por cada 14 personas, cuando en otros países de América Latina esta relación es mucho más baja. En Argentina, por ejemplo, hay un vehículo por cada 8 habitantes y en Chile la relación es de 1 a 7, lo que significa que Colombia aún tiene espacio para seguir desarrollando el mercado”.

No obstante, los empresarios consideran que es fundamental que el país salga del atraso que tiene en materia de infraestructura y que se busquen medidas para incentivar el desarrollo de la industria. “La solución no es seguir persiguiendo al automóvil para evitar las congestiones sino

avanzar en el desarrollo de vial. Hay que recordar que la industria automotriz es un importante motor para la economía”, dice Sánchez Forero.

Y mientras se definen las reglas para impulsar este sector, Chevrolet continuará lanzando un vehículo nuevo cada trimestre en lo que resta del año, algunos de ellos nunca antes vistos en Colombia. Igualmente, seguirá ampliando la cobertura de ChevyStar para brindarles más seguridad a los usuarios.

Las otras marcas también seguirán esta tendencia y mostrarán sus novedades durante el salón del automóvil que se realizará en Corferias de Bogotá durante el mes de noviembre.

Lo que viene La oferta para el 2011 estará caracterizada por una amplia oferta de vehículos de gama media, cuyos precios van entre $35 y $45 millones aproximadamente. Se aumentará el portafolio de camionetas y la conectividad seguirá siendo un factor clave para conquistar a los usuarios.

Dentro de las propuestas que ya se encuentran en el mercado están: RAM, Chevrolet, Mazda, Fiat, Toyota, Ford y Renault.

ALIADOPYME Jorge Campos Gerente General SAP Colombia y Ecuador.

del software El software en las compañías sirve para optimizar los procesos de negocio y mejorar así la gestión comercial. Sin embargo, existe un problema común en todas las empresas y es el alto costo que supone tener las licencias oficiales.

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ALIADOPYME

T

odas las organizaciones necesitan una plataforma tecnológica de software que les sirva de base para sus aplicaciones. En Colombia, las empresas están avanzando en forma importante en la adopción de soluciones aplicativas orientadas a procesos de negocios.

Las compañías en el país están llevando a cabo un proceso diverso de incorporación de herramientas de software dependiendo de la complejidad de sus procesos y de las consecuentes necesidades de eficiencia, control y manejo de riesgo.

Los hay de alta complejidad y de mediana complejidad; lo cierto- es que todos van en una misma dirección y es la de buscar soluciones que les permitan mejorar sus procesos e incorporar las mejores prácticas en el sector al que pertenecen.

Ante el auge de estas herramientas y aplicaciones, Latinpyme habló con Jorge Campos, Gerente General para Colombia y Ecuador de SAP, compañía líder mundial de soluciones de negocios.

De acuerdo con el ejecutivo, las pymes se han convertido en el motor de crecimiento de las economías locales y la clave de la competitividad, por tanto es necesario que las empresas comprendan que no se trata solo de tecnología, sino de entender las necesidades de los negocios en términos de sus prioridades.

¿Es eficiente el uso del software en las empresas colombianas o hay rezago aún?

El uso del software depende de cada empresa y de la complejidad de sus procesos. Hay empresas cuyos procesos son muy simples y por lo tanto no requieren de herramientas de mayor especialización, pero a medida que los procesos se van haciendo más complejos, se hace necesario que sus herramientas estén en capacidad de entender esta complejidad para administrarla más adecuadamente. Si una empresa cuenta con grandes procesos, muchos proveedores o clientes y la necesidad de entender mejor su información, nuestras soluciones serán ideales para su negocio.

APOYO A LA PYME La compañía viene trabajando en el programa SAP Financing que permite adquirir una solución completa SAP con planes de financiamiento ofrecidos por la misma empresa. Consiste en una unidad de negocios de la empresa que provee a sus clientes planes de financiación para evitar que el precio de compra sea una barrera.

Es una iniciativa para apoyar a las pequeñas y medianas empresas Colombianas en la adquisición de tecnologías que mejoren sus procesos internos y externos, a través de una fácil, cómoda y sencilla financiación.

Este programa tiene beneficios únicos como: cuotas ajustadas, crédito rápido, tasa preferenciales, leasing de software, arrendamiento operativo, periodo de gracia durante la implementación, entre otros.

¿Cómo está Colombia en materia de software con respecto a los demás países?

Colombia es el tercer mercado para SAP en América Latina, después de Brasil y México y eso habla muy bien del país en materia de software de negocios. Vemos que es un mercado muy importante y que cada vez las empresas están necesitando y solicitando nuestras soluciones. ¿Sí están los empresarios invirtiendo en el tema del software?, ¿qué tal ha sido el 2010 para SAP y sus productos?

Sí. De hecho, el año anterior mantuvimos nuestra tercera posición en el mercado a pesar de la situación general que vivió la economía en el mundo y en nuestro país. ¿En qué están fallando las pyme en el momento de adquirir el software?

Algunas no han entendido que el tema de la inversión en tecnología es algo que se tiene que ver más allá del precio. Es una inversión importante porque de ella puede depender la continuidad de los negocios. Contar con soporte, con buenas prácticas, con conocimiento y posibilidad de

integración con otras soluciones, son factores que deben tenerse en cuenta. ¿Cómo ve el recurso humano de las pyme en cuanto al uso del software?

En las pymes cada recurso humano es vital y la persona encargada de tecnología tiene bajo su responsabilidad, generalmente, muchos temas además del software, e incluso algunas pymes no cuentan con persona encargada.

Por esto, es importante ofrecerle a las pymes un apoyo en materia de servicio y tecnología, porque no todas cuentan con una persona especializada. Cuando diseñamos la solución SAP Fast Start Hosting, pensamos

Colombia es el tercer mercado para SAP en América Latina, después de Brasil y México y eso habla muy bien del país en materia de software de negocios. Es un mercado muy importante y que cada vez las empresas están necesitando y solicitando nuestras soluciones.

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ALIADOPYME

básicamente en esta necesidad, para que las compañías puedan despreocuparse del tema de tecnología y puedan “arrendar” el tema y dejarlo completamente en manos de expertos a costos muy adecuados para su organización. ¿Qué deben tener en cuenta las empresas para adquirir software?

Existen empresas de alta complejidad. Son generalmente aquellas que

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tienen un gran número soluciones de ERP enfocadas a los aspectos administrativos-financieros para la gestión de sus procesos y por lo tanto las necesidades están orientadas a cubrir otros aspectos como por ejemplo manejo de riesgos, cumplimiento de regulaciones y estándares globales; planificación y consolidación financiero e inteligencia de negocios entre otros.

Las empresas con complejidad mediana buscan soluciones de efi-

ciencia operativa funcional en sus procesos básicos administrativos-financieros y adoptan aplicaciones ERP que les permitan mejorar sus procesos e incorporar las mejores prácticas en el sector al que pertenecen, complementándolas con soluciones de inteligencia de negocios.

Todas las organizaciones necesitan una plataforma tecnológica de software que les sirva de base para la arquitectura y que defina sus aplicaciones.

LOGÍSTICA

¿Hacia dónde va LA LOGÍSTICA de las empresas?

Llevar el producto correcto, en el momento oportuno y a un costo razonable, es la razón sencilla de la operación de muchos negocios, pero para algunos es difícil de cumplir pues la mayoría de las organizaciones trabajan en mercados donde la demanda y la oferta están separadas, tanto en tiempo como en espacio.

POR CAROLINA SALAMANCA CONSULTORA LOGyCA csalamanca@logyca.org

C

rear el puente entre oferta y demanda es la tarea de la administración de la logística y la cadena de abastecimiento. A pesar de que la logística siempre ha sido un elemento central de la actividad económica, hasta hace poco ha llegado a tener especial atención por parte de la alta gerencia de las empresas. Repentinamente, se ha visto que el potencial de reducción de costos y mejora de servicios, mediante una buena administración de logística, representa una oportunidad para asegurar una ventaja competitiva.

Desarrollo de la logística Para ver de dónde emerge el posicionamiento que actualmente tiene la logística en las organizaciones, es interesante mirar sus etapas de desarrollo como: los orígenes de la disciplina, el periodo de madurez, las épocas de recesión mundial y la era de la información.

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Los orígenes de la disciplina van desde 1950 a 1964, época de crecimiento económico, donde las operaciones de las empresas se distinguían por la certeza y un mercado con alta capacidad de compra, así como la expansión de las capacidades de producción de las mismas. La capacidad de producir y mercadear en masa durante estos primeros años sobrepasaba la capacidad de distribución, ya que la mayoría de empresas podían hacer productos rápidamente y venderlos regularmente, pero tenían problemas con la entrega eficiente y oportuna.

Período de madurez Durante este periodo, que va desde 1965 a 1979, el concepto de distribución física maduró y se integró con la administración de materiales debido a que las necesidades del cliente se hicieron más exigentes. Las empresas empezaron a experimentar una serie de fluctuaciones económicas, lo que llevo a la alta gerencia a iniciar un proceso más detallado de análisis de costos, involucrando a los gerentes de distribución física en la toma de decisiones estratégicas de administración de inventarios.

La característica más significativa de este período consistió en que los ejecutivos de distribución empezaron a ganar respeto entre sus pares financieros y comerciales, los cuales empezaron a ver la distribución física como algo más que un esfuerzo reactivo dirigido al control y reducción de costos.

Recesión mundial Entre 1980 y 1990 la incertidumbre masiva y el más extenso declive económico mundial desde los años 30 marcaron los inicios de la década de los 80 en la logística. Las compañías reaccionaron rápidamente generando planes de contingencia ante las algunas eventualidades presentadas con el fin de no ver afectado el proceso de distribución física. Se tuvieron en cuenta aspectos fundamentales como: disponibilidad de capital, energía, inflación y globalización.

La era de la información La información siempre ha sido un soporte importante en el proceso logístico y de distribución, ha sido un elemento clave para permitir el control del flujo de producto a lo largo de la cadena de abastecimiento.

LOGÍSTICA

Históricamente, las organizaciones han sido lentas en la implementación de tecnología de información en la actividad logística lo cual ha llevado a que muchas de ellas carezcan actualmente de una visibilidad completa de sus productos generando grandes obstáculos en el momento de intercambiar algún tipo de información con sus socios de negocios.

Desde los años 90 hasta hoy, las compañías colombinas han tenido que asumir grandes retos en la administración de la información para garantizar la disponibilidad permanente de datos seguros y oportunos y hacer que su proceso logístico sea cada vez más eficiente. Surgieron así elementos fundamentales como el código de barras y el Intercambio Electrónico de Documentos (EDI).

Gracias al código de barras y a los lectores que son capaces de capturar la información que éstos contienen, tanto comerciantes como proveedores pueden saber de forma oportuna cómo van las ventas, qué productos rotan más, cuáles lo hacen menos y qué inventario tienen disponible para decidir si se debe solicitar más producto o no y de esta manera administrar los inventarios y evitar los faltantes de mercancía en góndola.

Los desarrollos en tecnología de información han generado la oportunidad de tener visibilidad de la demanda a lo largo de la cadena de abastecimiento. Esto es particularmente cierto donde el código de barras y EDI están enlazados con los sistemas POS (Electronic Point of Sale, Punto de Venta Electrónico) de los clientes, esta visibilidad ha permitido la creación de nuevos tipos de relaciones y ha generado el concepto global de administración de cadena de abastecimiento.

El repaso de estos acontecimientos históricos nos muestra como esta

disciplina de la administración del flujo del flujo de producto y de información se han expandido a nivel gerencial. De una disciplina esencialmente reactiva, que soportaba otras actividades, se ha convertido en una con un nuevo énfasis en la toma de decisiones estratégicas y ha abierto una nueva manera de pensar sobre la ventaja competitiva y sobre la manera en que una organización debe manejar su negocio para hacerlo cada vez más rentable. Lo que empezó como un simple concepto de soporte ha

pasado a ser una poderosa arma competitiva que pocas organizaciones se pueden dar el lujo de ignorar.

LOS GRANDES RETOS DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS Los especialistas de GS1Colombia-LOGyCA consideran que en materia logística hay siete grandes retos que los empresarios deben afrontar en los próximos años, si quieren realizar un aporte a la competitividad del país e impactar positivamente su operación en términos de cadena de abastecimiento y logística: 1) Todas las empresas, en especial las que tienen responsabilidades de liderazgo, deben convertir la colaboración en el principal tema de su agenda. Desarrollar esta competencia permitirá a las compañías incrementar sus capacidades de diferenciación y eficiencia y satisfacer al consumidor. Solas, por grandes que sean, no lo lograrán. Colaborar con socios de negocios ya no es una opción, es la manera de enfrentar los retos del mundo globalizado y las exigencias de los consumidores.

2) El intercambio de información no sólo debe ser mayor en volumen, sino que las empresas deben empezar a compartir información mucho más relevante. Esto será la base de un verdadero trabajo conjunto que beneficie a clientes y proveedores. Es necesario migrar a esquemas donde se administren procesos conjuntamente y se compartan responsabilidades.

3) Los empresarios de todos los sectores y tamaños deben asumir una actitud activa y pionera frente a los avances tecnológicos que ya están revolucionando y transformando las cadenas de abastecimiento en el mundo entero. La Identificación por Radiofrecuencia y su solución estándar el Código Electrónico de Producto (EPC), ya están haciendo aún más eficientes las cadenas de abastecimiento y la logística de los líderes.

4) Hay que estudiar e implementar soluciones propias e innovadoras que respondan a la realidad y necesidades de las empresas. Un primer paso es el desarrollo de infraestructuras compartidas para incrementar la eficiencia y reducir el costo de la operación logística. Tanto el transporte, como el almacenamiento y otras actividades logísticas desarrolladas por las compañías, son susceptibles de ser reinventadas de manera que favorezcan la cooperación entre empresas incluyendo los competidores directos.

5) Es fundamental que los empresarios reconozcan el aporte de la logística a la consecución de los objetivos corporativos. La visión interna que tienen las empresas de su operación logística, la cual en muchos casos está fragmentada, se refleja también en la manera como operan sus redes de valor y establecen las relaciones con sus socios comerciales, lo que reduce la eficiencia.

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OPINIÓN

COLOMBIA, un país emprendedor, pero poco persistente

S

e creería que la principal razón de los jóvenes para crear empresa era la falta de empleo o la poca remuneración que ofrecen las compañías, pero un estudio realizado por el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), la Cámara de Comercio de Bogotá y la facultad de Administración de la Universidad de los Andes, demuestra que por el contrario la motivación que tienen es la de emprender nuevos proyectos y convertirse en RICARDO GARCÉS CONSULTOR Y GERENTE DE verdaderos empresarios. trabajando.com De acuerdo con esta investigación, el 77% de los bogotanos que están en el rango de 25 a 34 años, ven las oportunidades como una motivación clara para crear empresa. En el resto del país este porcentaje se ubica por debajo del 70%.

El estudio también dice que Colombia es uno de los países con mayor actitud emprendedora. Sin embargo, aunque existen muchas ganas de ser empresarios, muchas de estas nuevas empresas mueren el primer año de constituidas, pues los jóvenes se ven frustrados al enfrentar las dificultades que representa iniciar un negocio propio.

Y es que en Colombia estamos acostumbrados a la inmediatez. Por eso, En Colombia nos hemos dado cuando estos jóvenes empresarios ven los obstácucuenta de que debemos apoyar los, deciden o cambiar de a los nuevos empresarios, industria o no continuar pues además de estar innovando con el negocio que emy de estar creando sus propios prendieron. Así que no sólo es importante la motrabajos, están ofreciendo nuevas tivación, también es funofertas laborales. damental ser persistentes

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y consistentes con todo lo que se quiere llevar a cabo.

Para esto, tanto el Gobierno como las universidades están impulsando programas de emprendimiento para que los jóvenes no sólo generen buenas ideas y creen empresa, sino que sean constantes para lograr que en unos años puedan darle un impulso al país y generar el empleo que se requiere en los diferentes sectores de la economía.

Programas como ‘Colombia Joven’ de la Presidencia de la República promueven estas iniciativas y apoyan a los nuevos emprendedores para que inicien sus negocios en sectores productivos de talla mundial como es el caso de las empresas de turismo de salud, TIC y autopartes, entre muchas otras.

Todo esto, porque en Colombia nos hemos dado cuenta de que debemos apoyar a los nuevos empresarios, pues además de estar innovando y de estar creando sus propios trabajos, están ofreciendo nuevas ofertas laborales, pues si vemos las estadísticas de la Cámara de Comercio de Bogotá los nuevos emprendedores del país, que en su mayoría son jóvenes entre 25 y 34 años, tienen las mayores expectativas de creación de nuevas plazas actualmente o en los próximos 5 años (22%), respecto a otros países de Latinoamérica como Brasil, Perú y Chile.

Así que el compromiso es seguir apoyando a los jóvenes para que sean innovadores y creen ideas de negocio, pero a la vez impulsarlos para que sean persistentes, emprendedores con empresas que realmente sean de alto impacto, que incentiven el desarrollo económico del país y la generación de nuevas plazas de trabajo, y no empresarios que se rindan ante el primer tropiezo.

DEJ7I :; 9?;HH;$$$ ACTUALIZACIÓN EMPRESARIAL EN BUCARAMANGA Las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Bucaramanga, se beneficiarán de un nuevo programa de formación y actualización empresarial, que Bancóldex desarrollará a partir del 15 de septiembre en alianza con la Universidad Autónoma de Bucaramanga-Unab. aProgresar para microempresas, es un programa dirigido a micro y pequeños empresarios que han visitado el Centro Empresarial Bancóldex-CEB en dicha ciudad y está enfocado en temas como: pensamiento estratégico, buenas prácticas financieras, mercadeo y ventas, exhibición en el punto de venta y aspectos básicos de derecho comercial y tributario.

CUADRIPLICANDO LAS TIERRAS El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural, Juan Camilo Restrepo anunció que se implementará una Política Integral de Tierras que incluye la restitución de tierras a favor de los desplazados por la violencia y las víctimas del despojo. “Potencialmente, Colombia podría cuadruplicar las tierras dedicadas a la agricultura”, señaló el titular de la cartera agropecuaria.

Son componentes de esta política integral de tierras, el mejoramiento del acceso a la tierra; modificación del uso actual de la tierra; la formalización de la propiedad rural; la restitución de tierras; la extinción de dominio a tierras ilícitas y la modernización del impuesto predial.

ARRIBA EL DESARROLLO EMPRESARIAL Carlos Andrés De Hart Pinto se posesionó como nuevo viceministro de Desarrollo Empresarial, con la misión de seguir fortaleciendo las habilidades y destrezas empresariales en Colombia e impulsar la innovación en las pyme. El funcionario es administrador de empresas de la Universidad de los Andes, con un MBA del Instituto de Empresa de Madrid (España). De su experiencia laboral, se destaca su trayectoria en el ámbito empresarial como dirigente gremial. Entre otros cargos, fue gerente seccional de la Andi en Santander y Norte de Santander, así como Secretario General de ese mismo gremio. Recientemente, se desempeñó como empresario de los sectores de agroindustria, inmobiliario y tecnológico.

Adicionalmente, ha hecho parte de Juntas Directivas de diferentes sectores.

RADIOGRAFÍA AL SECTOR TURÍSTICO Los grandes jugadores del mundo de los negocios en hotelería y turismo se congregarán para hacer un diagnóstico del sector e identificar las oportunidades de inversión en América Latina. Los principales inversionistas regionales e internacionales de cadenas hoteleras, bancas y fondos de inversión públicos y privados, así como empresarios en los diferentes ámbitos de la cadena turística, se reunirán en la tercera edición de SAHIC que se celebrará el 27 y 28 de septiembre, en el Hotel Hilton de Cartagena.

IMPULSO A LA FORMACIÓN DEL PEQUEÑO Y MEDIANO GANADERO A partir de este mes, el Sena comenzará a impartir formación a los pequeños y medianos ganaderos del país, en el marco del convenio entre la entidad y la Federación Colombiana de Ganaderos –Fedegan-. La capacitación se dictará en los 30 centros de Servicio Tecnológico Ganadero de Fedegan, denominados “Tecnigán”, distribuidos en los diferentes departamentos de Colombia.

ANDRÉS SIGUE CRECIENDO Uno de los pequeños y medianos empresarios del país que sigue dando de qué hablar por su visión para los negocios es Andrés Jaramillo, quien acaba de inaugurar un nuevo concepto de negocios en el Centro Comercial El Retiro de Bogotá. Se trata de una gran plaza de comidas, con capacidad para 500 comenzales, que conserva el mismo estilo de los restaurantes Andrés Carne de Res de Chía y de Bogotá, pero que amplía su oferta gastronómica, incluyendo pescados, comidas rápidas y postres. La inversión fue de $7.000 millones y el costo máximo por plato es de $25.000.

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FINANZAS

Efectivo

POR: NELSON HOYOS ORTIZ

Aunque el factoring gana terreno en todo mundo como mecanismo financiero, en Colombia el crecimiento es lento. Sin embargo, la legislación y la gran oferta de empresas dispuestas a comprar facturas hacen que los beneficios para los empresarios sean cada vez mayores.

P

agar la nómina, girarles a los proveedores y cubrir todas las obligaciones ya no son transacciones que pongan a correr a los pequeños y medianos empresarios para buscar dinero mientras se hace efectivo el pago de las facturas.

Desde hace un buen tiempo viene funcionando en Colombia la figura de factoring, una herramienta que permite obtener flujo de capital inmediato sobre las cuentas que están pactadas para que los clientes paguen en los meses siguientes.

Y es que todo proceso productivo de una empresa necesita de recursos para funcionar. Debe cumplirles a los trabajadores, disponer de materia

Los creadores de la Ley de Factoring calculan que para el 2013 esta figura representará el 6% del PIB. 46 LATINPYME

prima, invertir en publicidad, cubrir sus gastos administrativos y tener un sistema de distribución efectivo de sus productos. Cada operación necesita dinero, de manera que si se tienen las arcas en cero se pone en riesgo el desempeño de cualquier compañía.

Por otra parte, para nadie es un secreto que las entidades financieras ven a las Pymes como clientes de alto riesgo a la hora de desembolsar créditos. Por eso, además de cobrar intereses más altos, los requisitos son más exigentes y los trámites de crédito se convierten en procesos largos y llenos de papeleos.

El factoring o también llamado factoraje es un mecanismo de financiamiento para las Pymes, en el que se negocian con un banco, entidad financiera o compañía de factoring, las facturas que ya han sido aceptadas por los clientes. Esta entidad gira el dinero de la factura de inmediato y se encarga del posterior cobro. Como el pago no depende de la empresa, sino

del cliente, no hay estudio crediticio ni mayor papeleo que el de entregar la factura a la empresa de Factoring, lo que hace que sea una operación sencilla y de menos trámite que cualquier otra operación de crédito. No hay endeudamiento de ningún tipo y no se aumentan los pasivos de la empresa. Además no genera los impuestos que podría causar un crédito tradicional, ni reporte a centrales de riesgo. “Lo importante es facturar a empresas con solidez y que tengan buena calificación financiera. Ese es el respaldo que miran los bancos”, dice Carlos Augusto Alfonso, consultor empresarial.

Esto representa beneficios para las compañías. “Encontramos que las Pymes obtienen como beneficio acceso a capital de trabajo porque tienen cupos limitados de crédito”, afirma Andrés Díaz Vélez, gerente de negocios de Factor Group, una de las empresas líderes en el campo del factoring en Colombia.

Facultad de Administración

SERVICIOS Y BENEFICIOS Las empresas que recurren al factoring pueden encontrar en este producto financiero servicios que van más allá de obtener efectivo rápidamente y sin mayor trámite.

Pues el factoring conlleva servicios administrativos de los que se puede desentender el empresario. La gestión de cartera es uno de ellos, ya que la empresa de factoring es quien finalmente realizará el cobro de la factura y quien administra las cuentas por cobrar. Además tendrá información del comportamiento de pago de sus clientes.

En definitiva, es el empresario quien tiene mayores beneficios al endosar sus facturas, pues sus gastos se disminuyen al reducir las operaciones de cobranza, sus ventas a crédito resultan ventas de contado, da mayor solidez a las finanzas de la empresa y no corre riesgos por moras o incumplimientos de sus clientes, ya que estos riesgos los asume la empresa de factoring. Como las empresas tienen mayor flujo de capital, podrán obtener descuentos por pronto pago ante sus proveedores, se convierten en mejores proveedores y dan más opciones de pago a sus clientes ampliando así su mercado.

Para las empresas deudoras también puede haber ventajas, pues tienen la posibilidad de negociar una ampliación de los plazos u obtener descuentos por pronto pago.

Nuestra Facultad de Administración, con 45 años de trayectoria tiene un puesto privilegiado entre las mejores 25 facultades iberoamericanas en formación gerencial de acuerdo al ranking del estudio de América Economía.

Eso es ir adelante en el tiempo. ÁREA EMPRESARIAL Gestión del Mejoramiento y la Productividad Revisoría Fiscal Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Gerencia de Negocios Internacionales ÁREA GERENCIAS EN SALUD

Irlanda es el país que mayores cifras de factoring registra, pues representa el 19.4% del PIB. En América Latina, Chile es el país líder en la negociación de facturas, la proporción de la cifra que se maneja con relación al PIB es del 12.9%, según cifras publicadas por la Asociación Bancarias y por Anif.

Colombia aún está lejos de estas cifras, pues el factoring en el país llega apenas al 1.7% del PIB, sí se ha avanzado en el tema desde 2008 cuando se creó la legislación que rige el factoring. Para Díaz, desde entonces los negocios con facturas han tenido un crecimiento superior al 50%.

Ley de facturas Aunque desde los años 90 las Pymes colombianas negociaban sus facturas para obtener algo de liquidez, fue hasta hace dos años con la Ley 1231, llamada Ley de facturas o Ley de factoring, que se creó todo el marco jurídico para darle validez a esta figura e impulsar esta manera de obtener recursos sin endeudamiento.

Esta ley modifica el Código de Comercio y le da el carácter de título valor a la factura, dando vía libre para que se pueda negociar con este documento según los parámetros que dicta la norma. La ley es clara en aspectos como el diligenciamiento de la factura, la manera de presentarla ante una entidad de factoring y la comprobación de que surja de un negocio completamente lícito.

Con todo el marco jurídico creado, el gobierno buscaba dinamizar la economía y facilitarle las finanzas a las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, el crecimiento en el uso de esta herramienta

no ha sido el esperado por los bancos y las entidades que ofrecen el factoring entre su portafolio de servicios. Y falta ver si se cumple la meta que se trazaron los creadores de la ley, quienes calculan que para el 2013 el factoring representará el 6% del PIB. Y es que la legislación fue un buen comienzo, pero aún se debe trabajar para avanzar en el mercado del factoring. “La ley no ha logrado los efectos esperados, pero lentamente se han ido ajustando algunas fallas”, dijo Díaz. Para él, aún faltan por hacer algunos ajustes a la norma y así dar mayor confianza a los empresarios para que se dinamice el mercado de las facturas. En opinión de Díaz, “el temor de los pequeños y medianos empresarios radica en el desconocimiento, debido a que tienen la sensación que es muy caro y además no saben cómo capitalizar los beneficios del factoring”.

En Colombia, la oferta de factoring a los pequeños y medianos empresarios es muy amplia. Los bancos, entidades financieras y un sinnúmero de compañías de factoring lo han encontrado atractivo y ofrecen el servicio a tasas que varían de acuerdo a los montos, los plazos de las facturas y el riesgo que representa el deudor de esta. Por ejemplo, Factoring Bancolombia, tiene tasas que oscilan entre el 8% y el 19% efectivo anual. Las tasas que se manejan al negociar facturas no están ligadas a los cambios en las tasas de interés, pero si a la competencia entre quienes ofrecen el servicio, lo que es un factor que puede ir en beneficio del empresario que haga uso del factoring como medio de financiamiento.

Gerencia en Auditoría en Salud (en convenio con el CES)

Gerencia de la Salud Ocupacional (en convenio con el CES)

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AGRONEGOCIOS

La oportunidad en el

sector agrícola Asia Pacífico, China y Corea se perfilan como los mercados de mayor crecimiento para el sector agrícola, durante la próxima década. Para alcanzarlos hay que conocerlos y preparar una adecuada oferta. Pero también hay que fortalecer el sector.

A

pesar de la revaluación del peso y las dificultades para acceder al crédito, las pymes del sector agrícola han logrado avances significativos en los últimos diez años.

Según Rafael Mejía, presidente de la SAC, la productividad del sector aumentó, al igual que el área de cultivos permanentes.

Hoy, el sector representa un 10% del Producto Interno Bruto (PIB), genera el 22% del empleo y contribuye con el 21% de las exportaciones agrícolas y agroindustriales del país.

En materia de exportaciones, viene creciendo en la últimas dos décadas.

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Según la SAC, entre comienzos del 90 y finales del 1999, creció un 5% anual y posteriormente, entre el 2000 y 2009 creció 7.5% cada año. Sin embargo, este crecimiento se dio principalmente en valores, pues el volumen tuvo un crecimiento mucho menor. Así, mientras en la década 1990-1999 el volumen de exportaciones aumentó 3.3%; en la siguiente sólo creció 1.1%.

Hora de superar los obstáculos Pero si bien es cierto que el sector ha mostrado un comportamiento estable, pese a los obstáculos que ha encontrado, es claro que aún tiene muchas debilidades por corregir para aumentar la participación tanto en el

mercado local como en el internacional, donde la competencia crece permanentemente, impulsada, además, por los tratados comerciales.

Según Rafael Mejía “todavía hay una alta concentración hacia algunos mercados. En el año 2009 Estados Unidos tuvo el más alto porcentaje de todas las exportaciones agrícolas y agroindustriales; la Unión Europea el 22% y Venezuela el 16%. Lo grave es que más del 60% de las exportaciones se enfoca en flores, café y Banano, cuando tenemos otro tipo de productos que podemos potencializar para llegar a nuevos destinos”.

Los empresarios agrícolas han identificado que los mercados con

AGRONEGOCIOS

mayor potencial de crecimiento en la próxima década serán: Asia Pacífico, China y Corea, los cuales van a tener capacidad de compra de productos agrícolas y pecuarios.

Sin embargo, para llegar a estos países no basta con tener una adecuada producción. Es necesario estudiarlos, conocerlos en profundidad y adaptar los productos a los gustos y necesidades de los distintos consumidores, pues de otra manera se perderá la oportunidad conquistar nuevos destinos.

Desde el punto de vista macro, la SAC considera fundamental seguir trabajando en el mejoramiento de la infraestructura y en tratar de frenar la revaluación, temas que han golpeado fuertemente a los empresarios del sector. “La SAC ha propuesto un manejo adecuado del gasto público y el ingreso de divisas. Sabemos que es clave la regla fiscal y que se debe aplicar. Igual pensamos que se deben destinar ingresos al incremento de reservas o a prepagar deuda externa y otras políticas que deben ser miradas en conjunto entre el gobierno y el sector privado para mitigar efectos de la reevaluación”, dice Mejía.

Tecnología e innovación Otro de los aspectos que necesita reforzar el sector agrícola es el de la innovación y desarrollo tecnológico.

“Consideramos que el Estado debe impulsar más proyectos que promuevan la investigación, la transferencia

de tecnología agropecuaria y el uso de las herramientas tecnológicas por parte de productores, independientemente de la escala en que operan”, dice Mejía.

Cálculos de la SAC indican que, actualmente el 45% de la investigación que hace Colombia en el sector agrícola se apoya principalmente en organizaciones de productores y el gobierno aporta menos del 40%, mientras tanto, en países competidores como Brasil y Argentina, más del 90% de la investigación corre por cuenta del gobierno.

En la parte de financiamiento también hay que hacer una revisión profunda para que se destinen más recursos de crédito al sector agropecuario, hasta alcanzar estándares internacionales que permitan trabajar en aspectos que van más allá de la calidad del producto, como por ejemplo empaque, presentación, logística y transporte y mercadeo, entre otros.

EVOLUCIÓN DEL SECTOR Al indagar sobre los avances que ha tenido el sector agrícola en los últimos diez años y las metas que se tienen para el próximo decenio, el presidente de la SAC, Rafael Mejía, manifestó que “para poder establecer básicamente qué ha sucedido en el sector agrícola durante los últimos 10 años, hay que mirar los principales indicadores. El crecimiento promedio anual del sector agropecuario en la década de 1990 a 1999 fue de 1.4% versus 2.9% de crecimiento en la década del 2000 al 2009. Aquí hay que distinguir que respecto al PIB general es menor, pero por RAFAEL MEJÍA otro lado esto se debe a la baja rentabilidad en su conjunto Presidente de la SAC del sector”, dice el directivo.

A su juicio es importante mirar también el crecimiento, área y producción. “El área cosechada de la década del 90 al 99 se cayó un 2.2% y en el 2000 al 2009 creció el 0.9%, pero hay que distinguir que mientras los cultivos transitorios cayeron del 2000 al 2009 en 0.1%, los permanentes crecieron en 1.8% y el café en 1.4%”.

“Si comparamos estos crecimientos con la producción, vemos que del 90 al 99 la producción creció 1.4% y entre el 2000 y el 2009 un 1.6%, pero los transitorios crecieron solo el 0.6%, los permanentes el 2.2% y el café cayó en 1.2%”.

En resumen, el área de transitorios se disminuyó, el área de cultivos permanentes se aumentó y la productividad general del sector también se aumentó.

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PYMEGUÍA

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Se reducen los trámites para crear Los incentivos para motivar la creación de nuevas empresas han permitido reducir el tiempo y los trámites para llevar a cabo la gestión.

Se pasó de un año en promedio, a tres días.

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H

ace una década era imposible pensar que se podía crear una empresa por Internet. El exceso de trámites que tenían que hacer quienes decidían convertirse en empresarios era gigante y la falta de coordinación entre las distintas entidades que intervienen en el proceso hacía que la tarea no fuera nada fácil.

Esta situación llevó a que muchos empresarios cometieran errores que resultaron costosos con el tiempo y en otros casos incentivó la creación de empresas informales que hoy se han convertido en la ‘piedra en el zapato’ para el Gobierno Nacional.

Por suerte, durante los últimos diez años han surgido todo tipo de alternativas que buscan facilitar la creación de empresas y a la vez que protegen el patrimonio personal de los empresarios, hecho que resulta atractivo para quienes incursionan en el mundo empresarial.

A comienzo de esta década el Ministerio de Desarrollo promovió la aprobación de la Ley 590 del año 2000 que, en busca del desarrollo de las micros, pequeñas y medianas empresas, dispuso la creación del Registro Único Tributario (RUT). En línea con este paso para avanzar en la reducción de la tramitología en el país, en junio de 2001 se inició el Proceso de Simplificación de Trámites gracias a una iniciativa del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), las Cámaras de Comercio del país y las alcaldías de las principales ciudades. Con este mecanismo se logró reducir el número de trámites, que era de 17 en 10 diferentes entidades y tardaba entre tres meses y un año, a poder hacerlos en un solo lugar, tan solo en 72 horas hábiles.

El proceso de simplificación de trámites inició con la creación de los Centros de Atención Empresarial (CAE), que están ubicados en las cámaras de comercio y permiten al empresario gestionar todas sus obligaciones y documentos en un solo lugar. Este proyecto se inició simultáneamente en Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Medellín y Cartagena.

Continuando con la implementación de los CAE se logró llegar a 15 cámaras de comercio más, entre ellas

El proceso de simplificación de trámites inició con la creación de los Centros de Atención Empresarial (CAE), que están ubicados en las cámaras de comercio.

Armenia, Buga, Popayán, Cúcuta, Manizales, Neiva, Ibagué, Palmira, Pereira, Tuluá, Santa Marta y Villavicencio.

Lo anterior, gracias al respaldo de la Embajada de los Países Bajos y Confecámaras. En 2009, se inició la tercera etapa para dar cobertura a todo el país y a la fecha las cámaras de comercio de Florencia, Sur y Oriente del Tolima entre otras, han implementado este esquema de atención al público.

La Cámara de Comercio de Bogotá estima que con la implementación de estrategias para simplificar trámites, se han reducido los costos en la constitución de microempresas en un 76% y para las Pymes en un 45%.

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Edificio de La Cámara de Comercio de Bogotá.

La Cámara de Comercio de Bogotá estima que con la implementación de estrategias para simplificar trámites, se han reducido los costos en la constitución de microempresas en un 76% y para las Pymes en un 45%.

En la era de las SAS Otro logro durante este decenio es la implementación de la Ley 1258 de 2008 que da vía libre a la constitución de empresas de una manera más fácil y rápida, por medio de la figura

Hoy, es posible crear empresas por Internet en sólo unas horas, siguiendo seis pasos sencillos para hacerlo.

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de las Sociedades por Acciones Simplificadas (SAS), que ofrecen grandes ventajas comerciales, entre las que se destacan el bajo costo y la poca formalidad ya que cualquier persona interesada en formar una empresa SAS, lo puede hacer suscribiendo un documento frente a cualquier cámara de comercio, sin necesidad de elaborar escritura pública en una notaría, como lo requiere la constitución de las sociedades anónimas, limitadas, en comandita, entre otras.

Otro atractivo de las SAS es que se pueden constituir por una o varias personas y resguardan a los emprendedores colombianos para que puedan tomar riesgos limitados, sin poner en peligro el patrimonio que no está dentro de la actividad económica que inician, es así como éstas son sociedades de capitales y no de

personas. La ley expresamente dice que el socio o los socios de las SAS solo entran a responder por el monto respectivo de sus aportes. La creación de este nuevo modelo de empresas busca eliminar restricciones que existen en el Código de Comercio.

Por ejemplo, las SAS no tienen vigencia en el tiempo, su existencia es indefinida y permiten desarrollar actividades comerciales que no se hallan enunciado en su constitución. El 43% de las empresas constituidas en 2009 lo hicieron bajo la figura de SAS. Todas estas iniciativas encaminadas hacia la creación de nuevas empresas siguen avanzando y es así como hoy se pueden crear empresas por Internet, por medio del servicio SAS Virtual, lanzado desde el 30 de julio de este año por la Cámara de Comercio de Bogotá.

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Eventos y programas para motivar a los jóvenes a crear empresa.

Desde el surgimiento de las S.A.S hasta la creación de la plataforma en Internet, las cámaras de comercio han buscado que los empresarios puedan ser autónomos en el proceso para crear empresa.

Iniciativa nacional Pero no sólo ha sido Bogotá la que ha dado el gran salto para incentivar la creación de empresas.

Medellín, Bucaramanga y Cartagena, entre otras ciudades, también han liderado iniciativas que avanzan por este mismo camino.

Por ejemplo, la Cámara de Comercio de Medellín Para Antioquia tiene programas para motivar a los jóvenes a crear empresa, como es el caso de Antioquia Emprende, que busca mejorar las condiciones económicas y la generación de ingresos de la población en Antioquia a través de la creación de empresas. En

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materia tecnológica está habilitando su portal de internet para poder constituir SAS de manera virtual. Este servicio se dará a conocer en septiembre de 2010.

En Cartagena, la Alcaldía Distrital y la Cámara de Comercio de Cartagena inauguraron en octubre de 2009 el Centro de Emprendimiento Pedro Romero (Cemprende) que tiene como meta consolidar 587 empresas en su primer año.

En Bucaramanga, la cámara de comercio da asesoría y realiza los trámites para la creación en oficinas móviles, las cuales recorren las poblaciones de Santander y están dotadas con personal capacitado y la tecnología necesaria para que los empresarios puedan inscribir o renovar sus establecimientos de comercio, realizar consultas de traspaso, recibir asesoría para formalizar un negocio y asesoría especializada para realizar la inscripción en el Registro Único de Proponentes (RUP).

Esto demuestra la preocupación que existe a nivel nacional para facilitar la creación de empresas y hacer más asequibles los servicios

en beneficio de la formalización empresarial.

Trámites en línea Desde el surgimiento de las S.A.S hasta la creación de la plataforma en Internet, las cámaras de comercio han buscado que los empresarios puedan ser autónomos en el proceso para crear empresa. Es decir, que ya no se necesitan intermediarios, pagos extras, ni largas jornadas de tiempo para llevar a cabo el proceso.

Hoy en día ni siquiera es necesario desplazarse, porque a través del portal www.ccb.org.co es posible hacer toda la gestión con total seguridad técnica y validez jurídica, aprovechando las facilidades que ofrecen Internet y las nuevas herramientas tecnologías.

Según la Cámara de Comercio de Bogotá, Internet ha cobrado tal importancia que actualmente recauda el 40% anual de los ingresos de registros públicos de la institución por este canal, ofreciendo las mismas garantías, validez y seguridad que se tienen al realizar el trámite presencialmente.

TENDENCIAS

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del Software POR Dr. MARTÍN CARRANZA TORRES

SOCIO DE CARRANZA TORRES & ASOCIADOS

E

n el año 2007 un grupo de científicos japoneses se propuso estudiar los sonidos casi guturales con los padres y abuelos se dirigen a los niños recién nacidos.

El resultado sorprendió a todos. El clásico “gugú-gaga” y “tatata” lejos de ser una expresión vulgar resultó una herramienta que permite desarrollar las habilidades lingüísticas de los bebés. ¿Por qué? Simplemente porque se les habla en un mismo idioma. El ejemplo no comulga con el Software, ni asegura ningún plan de negocios, pero alcanza para explicar la importancia de disponer y ejercitar un idioma, común a todos. En cualquier ámbito, entenderse pareciera ser el puente para trazar el comienzo del camino al éxito.

Hace algunos años, dos países asiáticos marcaron el pulso de lo que debería ser el idioma de las economías. Por necesidad y estrategia, Singapur y Malasia acercaron intereses y hoy cuentan con más de 50 convenios para evitar la doble tributación (por citar uno en particular) muchos de los cuales corresponden a tratados que cubren desde impuestos al transporte aéreo y marítimo hasta manufacturas.

Este salto cualitativo les ha permitido recoger ganancias, a partir de inversiones realizadas no sólo el seno de su propio terruño, sino también en los estados asiáticos lindantes.

En Latinoamérica aún, a pesar de un origen único de la lengua, padecemos interferencias comunicacionales, que no nos dejan hablar un mismo idioma. Si hoy en día una empresa

destacada de Software de Colombia quisiera traspasar las fronteras para realizar una inversión en Argentina se encontraría con una sola verdad: la incertidumbre. Quien quiera exportar o desarrollar otro esquema de negocios deberá someterse a la evaluación tributaria y arancelaria de cada nación. Y algo es cierto: sin la unificación de criterios el caos parece, hasta el momento, ser el dueño y traductor de la situación reinante.

Acordemos en un punto: la necesidad de regularizar y unificar esta clase de convenios referidos a la comercialización del software y conocer, por otro lado, cuál es la retención de rentas, el IVA en importaciones y exportaciones, no obedecen sólo a la relevancia de generar incentivos para atraer a la inversión extranjera sino que guarda relación estrecha con la posibilidad de que cualquier firma local logré o busque maximizar su producto en otra nación lindera y obtenga los mismos beneficios o condiciones. A medida que las empresas crecen, su mercado interno se vuelve angosto y sus operaciones en otras zonas del continente se tornan cada vez más importantes y necesarias.

Para que América Latina logre una sólida integración, urge la unificación de un nomenclador para que todos los inversores y todas las economías comulguen con mismo lenguaje. Además de establecer acuerdos de doble tributación, que ofrezcan la posibilidad de conocer qué regulan y cómo regulan, como mencionamos anteriormente, será prudente acordar sobre otros aspectos de igual peso: t La simplificación: colaboración espontánea t Definir estrategias y acciones comunes

t Mejorar el posicionamiento del sector en cada país t Unificar discursos en las mesas de negociaciones de acuerdos t Fortalecer la relación públicaprivada para impulsar políticas públicas para el sector. t Simplificar los esquemas y estrategias comerciales La industria del Software es cada día una actividad económica de mayor envergadura, que crea empleos calificados y genera divisas, entre otros puntos, por el volumen de las exportaciones. En ese sentido toda la región del hemisferio Sur tiene una cuenta pendiente con sus propios mercados. Pero ya no hay excusas.

Los avances tecnológicos en las áreas de comunicaciones, la arquitectura de sistemas montados en la última década y una adecuada integración regional, deberán asegurar un caudaloso río de certezas a los inversores.

Y ese idioma único y prístino que nos enseñaron cuando fuimos niños, hará que nuestra zona esté a la altura del mundo y el mundo de nosotros.

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OPINIÓN

Crece el COMERCIO ELECTRÓNICO

IGNACIO CARIDE GERENTE GENERAL DE MERCADOLIBRE

Las Pymes pasaron de vendedores ocasionales de productos usados a profesionales que utilizan la plataforma como canal adicional de ventas de productos.

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I

nternet ha transformado muchos aspectos de la vida, pero quizás uno de los más significativos es cómo compramos productos y servicios. Aunque no podamos tocar y probar los productos, la comodidad del comercio electrónico es indudable; por medio de esta se pueden adquirir objetos como vehículos, celulares o computadores de manera más fácil y eficiente.

Son razones que explican el crecimiento general del comercio electrónico en todo el mundo, y que incluso en una época complicada como la actual la intención de compra por Internet esté aumentando de forma significativa.

El 54 por ciento de los vendedores regulares que cuentan con algún tipo de colaboración de manera electronica son Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), según los resultados de un estudio de The Nielsen Company.

Asimismo, 38 por ciento está integrado por comerciantes que trabajan por cuenta propia y el restante 8.0 por ciento por grandes empresas.

De acuerdo con ese estudio creció en los últimos 11 años la participación de las Pymesesto se vió reflejado en el volumen total de transacciones a través de sitios de venta por internet y se registró una tendencia hacia la “profesionalización” de los usuarios de este tipo de plataformas.

Las Pymes pasaron de vendedores ocasionales de productos usados a profesionales que utilizan la plataforma como canal adicional de ventas de productos.

Para 20 por ciento de los vendedores, sus ventas actuales en el sitio representan su único sustento de vida, mientras que para 80 por ciento se traduce en un ingreso adicional a su salario.

Alternativa de empleo Opciones como esta permitirán la creación de al menos nueve mil nuevos puestos de trabajo en los próximos seis meses, toda vez que en la actualidad son cerca de 52 mil personas que generan todo o la mayor parte de sus ingresos a través de las ventas que realizan en la página de comercio electrónico.

En el primer semestre de 2010 se comercializaron 17.5 millones de productos por un total de mil 530 millones de dólares, mientras que en 2009 más de tres millones de usuarios (individuos y empresas) vendieron productos por un monto superior a los dos mil 751 millones de dólares.

En este sentido, destaca el potencial de Internet como generador de empleo y lugar desde donde los emprendedores y Pymes pueden hacer crecer un negocio.

Se trata de vendedores que poseen un promedio de 6.2 colaboradores, de los cuales 2.5 se dedica a administrar las ventas en estos sitios.

Hoy existe un porcentaje alto de personas que no cambiaron su trabajo anterior o su profesión para dedicarse sólo a las ventas en línea, sino para generar ingresos por ambos canales, tendencia que se da en especial en personas con estudios superiores.

AGENDA

EXPO INVERSIÓN COLOMBIA 2010 DEL 23 AL 26 DE SEPTIEMBRE DE 2010 Es el evento referente en Colombia sobre la capacitación financiera, en el cual la academia, las firmas privadas, entidades publicas y gremios, presentarán al público las opciones para incrementar sus conocimientos sobre conceptos financieros y adquirir las competencias necesarias para optimizar el manejo de los productos ofrecidos por el mercado.

Ir a Servicios a Clientes Informes: www.expoinversioncolombia.com

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL: APLICACIÓN PRÁCTICA DEL MARKETING EN LAS PYMES 7 DE OCTUBRE Lugar :Hotel Dann Carlton de Cali Latinpyme, Centro de Desarrollo Empresarial, en alianza con el Banco Procredit llevarán a cabo una jornada de capacitación sobre la Apliacíon práctica del marketing en las pymes, en la cual el empresario conocerá de primera mano la aplicación práctica de las herramientas que le permitirán la sostenibilidad y crecimiento de su empresa y potencializar sus habilidades comerciales e identificar escenarios para la construcción de estrategias a traves de los conceptos del marketing moderno.

Mayor información: (1) 691 89 07 .Bogotá Email: servicioalcliente@latinpymes.com www.latinpymes.com

GRAN SALÓN INMOBILIARIO DEL 23 AL 26 DE SEPTIEMBRE DE 2010 El gran salón inmobiliario es la mayor vitrina inmobiliaria a nivel nacional y una de las más grandes del continente.

Este evento permite al visitante descubrir nuevas y seguras oportunidades de compra e inversión, una excelente oferta de proyectos de construcción nuevos y usados, además de productos y servicios relacionados. Así, se convierte en una gran plataforma para impulsar las actividades comerciales del sector y garantizar el contacto directo entre la oferta y la demanda en un sólo lugar, promoviendo a la ciudad como centro de negocios.

Informes: www.gransaloninmobiliario.com

FINANCIACIÓN PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL La Cámara de Comercio de Bogotá tiene abiertas las inscripciones, hasta el próximo 10 DE SEPTIEMBRE, para participar en la segunda Rueda de Inversionistas Privados 2010, que se realizará el 18 DE NOVIEMBRE. El objetivo es lograr que empresas pequeñas y medianas, con altos niveles de proyección, así como proyectos empresariales innovadores, obtengan financiación para su desarrollo. En la convocatoria podrán participar empresas y proyectos empresariales pertenecientes a los sectores biotecnología, TIC, ingeniería aplicada, alimentos, agroindustria, medio ambiente, salud, turismo y servicios con sede en Bogotá y Cundinamarca.

MOVILIDAD, UNA OPORTUNIDAD PARA EL DESARROLLO Camacol Bogotá y Cundinamarca realizará el próximo 14 DE SEPTIEMBRE el foro internacional ‘Movilidad: una oportunidad para la renovación urbana’, en el cual se analizarán las oportunidades que traerá para el país la implementación del Metro y del Sistema Integrado de Transporte Masivo. Vendrán conferencistas de España, Chile y Argentina.

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ESCUELA DE EMPRESARIOS

Revolución en las La pequeña y mediana empresa tiene hoy la oportunidad de desarrollar estrategias de mercadeo soportadas en las nuevas tecnologías, con la relación costo beneficio más atractiva en la historia de los negocios. Esta consideración es fundamental para renovar las prácticas comerciales, publicitarias, de ventas y servicio.

POR: MARTA LUCÍA RESTREPO TORRES PROFESORA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO martha.restrepo@urosario.edu.co

Y

a no hay disculpa aceptable para no tener incorporado el buen mercadeo, ese que muchos califican de atractivo, estructurado y consecuente con la estrategia del negocio,

A diferencia de la publicidad convencional, que inicia, sucede y concluye, este nuevo entorno de revolución en mercadeo inicia y nunca termina. Es exponencial y sorprendente.

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que se aprecia tanto en las grandes empresas, por razones como los costos o dificultad en el desarrollo de planes de mercadeo de gran envergadura.

El acceso al mundo virtual ha transformado esta realidad desde dos ángulos: El primero, el de los consumidores expertos en procesos digitales para adquirir productos o servicios y el segundo, el de las empresas que compiten en un lugar virtual, donde el asunto no es su inversión en medios, la frecuencia de pauta, la proliferación de costosos materiales promocionales, sino simplemente, la funcionalidad y sencillez de la comunicación de mercadeo en escenarios comunes de la web.

La clave está en la capacitación Esta revolución en la comunicación está acompañada por los métodos de

trabajo. Hoy, la gente necesita comprender y saber administrar las implicaciones de estos nuevos estilos de vida y por lo tanto, es fundamental adoptar un criterio de formación, actualización y entrenamiento del recurso humano en las nuevas tecnologías, bajo el supuesto común de identificar las oportunidades de estos entornos que le aportarán a la empresa una dinámica de contacto y comunicación útil y practica a todo cliente o prospecto que busque lo que su empresa vende.

Pero es requisito fundamental que la gente sea flexible, creativa y se ponga al día.

Para ello es necesario rodearse de personas jóvenes expertas y además desarrollar un plan de adaptación que permita que todos entren en el proceso de incorporar el mundo digital en sus procesos laborales.

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El consumidor del mundo digital es un individuo que piensa de manera diferente. Indaga, pregunta, compara y somete a juicio de los expertos sus decisiones.

Una gerencia con virtudes Para llevar a cabo todos estos procesos de cambio, la gerencia requiere desarrollar tres virtudes específicas: Persistencia, consistencia y seguimiento.

La persistencia, para comprender que la experiencia digital es única, personal y sin control del tiempo real.

Además, porque permite conocer el comportamiento del consumidor, sus gustos, hábitos y afinidades, observando lo que ellos hacen en sus espacios digitales con su producto o servicio.

A diferencia de la publicidad convencional, que inicia, sucede y concluye, este nuevo entorno de revolución en mercadeo inicia y nunca termina. Es exponencial y sorprendente. Redes como facebook y twiter, entre muchas otras, están vivas y activas, simplemente porque la gente las hace moverse a su propio ritmo e interés. La gerencia por tanto debe persistir en el ambiente, ser activa y promover una dinámica comunicativa que estimule la continuidad del mundo digital.

Esto va articulado con la consistencia en los contenidos y mensajes.

La marca pasa de ser una propuesta de atributos y valores para convertirse en una experiencia cotidiana e

instantánea. Por lo tanto, es fundamental el proceso continuo de comunicaciones útiles, bien hechas, actuales y vigentes, escritas en lenguaje propio del mundo digital. Se pasa de ser un pensador del producto, a ser un pensador en el mundo digital y sus diferentes reglas, ritmos y dinámicas.

Para que estas dos primeras virtudes tengan éxito es necesario complementarlas con la capacidad de seguimiento, de manera que sea

posible encontrar respuesta a muchas de las preguntas básicas del mercadeo: ¿Qué hace la gente con los contenidos? ¿Qué se comunica? ¿Qué respuesta se obtiene? ¿Qué tanto tiempo la gente está cerca de la empresa en el terreno digital? ¿Qué tanto le atraen las diferentes páginas? ¿Qué tanto permiten ser identificados y contactados por otros medios?

Las anteriores inquietudes cuentan con mediciones muy detalladas de hora, momento, origen, intensidad, frecuencia y perfiles, que definitivamente son ventajas de la comunicación de mercadeo que transforma la clásica forma de circular el mensaje publicitario por un sistema mediático que se está reinventado como efecto de todos estos nuevos modelos.

El entorno digital hace evidente al consumidor. Y esta evidencia es la que permite comprender la efectividad de los nuevos métodos de trabajo, centrados en aspectos de contenido sencillos y prácticos.

LOS CONSUMIDORES PONEN LAS REGLAS El consumidor del mundo digital es un individuo que piensa de manera diferente. No conserva un orden lineal de sus intereses y actitudes de consumo. Indaga, pregunta, compara, somete a juicio de expertos sus decisiones. Por ello, la transformación de las relaciones hace más audaz la respuesta de una organización que quiera hacerse notar en estos nuevos contextos.

Audacia que se ve agobiada por la inmediatez de las respuestas y la interactividad, como es el caso de un chat o un blog; pero a su vez, una organización sometida a procesos altamente eficientes en producir entregables “coproducidos” por los clientes, asunto que sin duda genera presión superior en los equipos de comunicaciones e ingeniería de mercadeo.

Este nuevo contexto donde todos participan, opinan, transforman, crean, experimentan y consumen genera un ambiente de especulación y crítica abierta, sin restricciones y libre de cualquier interés político.

Así se traslada el poder de la acción comunicativa de la voluntad de gestión de las empresas, a la creatividad y autonomía de consumidores sorprendentes y dueños de sus mundos virtuales.

Por tanto, la gestión de la empresa en temas de mercadeo y comunicación supera las reglas convencionales para dar espacio a una dinámica que aún no termina de transformar nuestras mentes de técnicos calculadores y dominantes.

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ACTUALIDAD

Empresarios

temen recaída de la economía Una encuesta virtual realizada por Deloitte a 1.280 hombres negocios en todo el mundo, deja ver cierto esceptisismo frente a la recuperación de la economía. La prudencia seguirá caracterizando a los empresarios.

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M

ás de 1.000 empresarios encuestados durante una reciente transmisión virtual emitida por Deloitte (los cuales representan el 94% de una muestra total de 1.200 participantes) considera que la economía global es hoy susceptible de sufrir una futura recaída.

ACTUALIDAD

Los encuestados manifestaron su preocupación por la posible incidencia de una nueva crisis económica e incluso, el 58% coincide en que existe un nivel moderado de preocupación por el probable acaecimiento de dicha regresión económica.

Según David Williams, presidente de Deloitte Financial Advisory Services LLP (Deloitte FAS) “la preocupación se centra en la incertidumbre que se cierne en torno a la salud de los sectores financiero y gubernamental. La sensación de los encuestados es que a pesar del crecimiento económico experimentado a finales de 2009 y la prolongación de dicha tendencia hasta hoy, no habrá tranquilidad hasta que los mercados crediticios se consoliden definitivamente y se mejore también el panorama laboral”.

De hecho, el 31% de los entrevistados cree que sus empresas no lograrán recuperarse completamente de los efectos de la recesión, sino hasta después del año 2011. Sólo un 14% de los encuestados considera que su compañía logrará la plena recuperación antes de que finalice el año 2010.

Un 63% de las personas que participaron en el sondeo, dijeron que mantendrán varias de las medidas

que hicieron parte del recorte de gastos de la compañía y un 19% dice que seguirá en la dinámica de reducción de costos y tratará de sobrevivir con las herramientas y el recurso humano que hoy tienen a disposición.

Fraudes Los fraudes en la elaboración de estados financieros son el tipo de riesgo más citado por los participantes, como motivo de preocupación para los próximos doce meses, mientras que los fraudes asociados a estímulos financieros, las violaciones a la Ley de Prácticas Internacionales de Corrupción y las actividades de lavado de activos acaparan la atención – cada una de ellas – del 6% de los encuestados.

“Aunque el 10 por ciento de los participantes calificó los fraudes asociados a los estímulos financieros como el tipo de riesgo que despierta mayores preocupaciones en sus compañías de cara al año por venir, las oportunidades que conllevan los programas de estímulo financiero muy probablemente serán sometidas

el 31% de los entrevistados cree que sus empresas no lograrán recuperarse completamente de los efectos de la recesión, sino hasta después del año 2011.

a un nivel sin precedentes de escrutinio, quedando sujetas a estrictos controles que vigilarán la adecuada distribución, gasto y contabilidad de los fondos asignados a tales iniciativas. Las compañías que opten por participar en esta clase de programas deberán acatar estrictamente los pronunciamientos que en tal sentido emitan los entes gubernamentales a cargo de las regulaciones contables, demostrando su sometimiento a las normas fijadas, en términos de transparencia y prevención de fraudes”, agregó Greg Swinehart, Socio y Líder de Servicios de Litigios de Deloitte FAS. LATINPYME 61

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CĂ&#x201C;MO MADURA UNA EMPRESA Por CARLOS MAIZTEGUI GERENTE CONO SUR TOTV

A

l igual que los seres humanos, todas las empresas del mundo a lo largo de sus vidas, pasan por diferentes etapas de madurez en su gestiĂłn. Evolucionan con el tiempo, aprenden de crisis por las cuales pasan, con alianzas bien y/o mal manejadas, con la expansiĂłn de sus negocios, con la creaciĂłn de nuevos productos y/o servicios, con necesidades generadas por agentes externos hacĂ­a la organizaciĂłn y un sinnĂşmero de factores mĂĄs.

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La madurez no es algo homogĂŠneo para todas las ĂĄreas de la empresa, puede (y normalmente es lo que sucede) presentar niveles diferentes por cada ĂĄrea o departamento de la organizaciĂłn. TambiĂŠn se comporta de manera dinĂĄmica, es decir, un ĂĄrea que durante aĂąos tuvo un nivel de madurez estable debido a inversiĂłn por parte de la empresa, puede por diversos motivos regresar a niveles mĂĄs bajos.

Los niveles de madurez son divididos en dos grupos: internos y externos. Los primeros representan un 90% del total de empresas y son representados por el nivel de Control y por el nivel de Productividad. Los externos son representados por el nivel de RelaciĂłn y por el nivel de ColaboraciĂłn.

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Este fenĂłmeno se presenta en empresas de todo tamaĂąo, giro y tipo pero es muy visible en las Pymes. Debido a caracterĂ­sticas tan especiales como: gestiĂłn familiar, fuerte velocidad de crecimiento, toma de decisiones y actividades basadas en personas y no en procesos. &O FM QSJNFS OJWFM MB QBMBCSB DMBWF FT $0/530- -B FNQSFTB busca controlar, centralizar e integrar la informaciĂłn y/o procesos RVF UJFOF FO EJGFSFOUFT Ă&#x2C6;SFBT Tener toda esa informaciĂłn controlada y centralizada permite dar el prĂłximo paso en el proceso de madurez: la 130%6$5*7*%"% &O FTUB FUBQB TF CVTDB BOBMJ[BS WJTJPOFT Z escenarios creados a partir de los resultados del ciclo anterior.

Cautiva Comunicaciones liliana.lozanoalmario@cautivacomm.com Cel: 3112514807 carla.gagliardi@cautivacomm.com Cel: 3113763813

A partir de ese momento y con base en su plan general de acciĂłn, la empresa continĂşa al prĂłximo nivel de madurez: 3&-"$*Âť/ &O EJDIP OJWFM MB FNQSFTB JOJDJBSĂ&#x2C6; TV JOUFSBDDJĂ&#x2DC;O DPO agentes externos hacia la organizaciĂłn, clientes, proveedores, inversionistas, gobierno y asociaciones.

Los resultados y programas del ciclo anterior permiten a las FNQSFTBT FWPMVDJPOBS BM TJHVJFOUF DJDMP FM EF $0-"#03"$*Âť/ Mucho se habla de ese tema en el mercado pero poco se ve en tĂŠrminos concretos de ejecuciĂłn y resultados, debido a que las empresas que se â&#x20AC;&#x153;aventuranâ&#x20AC;? a proyectos de colaboraciĂłn no han pasado por los ciclos de madurez anteriores, necesarios para la correcta ejecuciĂłn de un proyecto de colaboraciĂłn. Â&#x201E;

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OPORTUNIDADES

Aquí están las oportunidades

de América Latina deAméricaLatina En cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

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SOCIALES

Medalla Simón Bolívar para la Corporación Colombia Digital El director de la Corporación Colombia Digital, Rafael Ordúz Medina recibió en días pasados la Medalla Simón Bolívar, en la categoría Cruz de Plata, que fue entregada por Javier Torres, director de la oficina de planeación, finanzas y sistemas de información del Ministerio de Educación Nacional a la Corporación Colombia Digital por su compromiso con el tema de revolución educativa y por su aporte al desarrollo en el uso de las TIC. En la foto, el momento de la entrega de la condecoración.

Canadá en los 50 años de Juan Valdéz El ministro de Comercio Exterior de Canadá, Peter Van Loan, aprovechó su visita a Colombia el pasado 24 de agosto para participar en la celebración de los 50 años de Juan Valdéz, organizada por la Federación Nacional de Cafeteros. Lo acompañan, además de Juan Valdez, la embajadora de Canadá en Colombia, Geneviève des Rivières y el Ministro de Comercio Industria y Turismo del país, Sergio Díaz-Granados.

Cisco Systems galardona con el “Solution Innovation Partner” a Infomedia Service empresa Colombiana

Desafío de Gastronomía

especializada en la integración de soluciones de tecnologías de la información y comunicaciones. Recibió de Cisco System, el premio “Solution Innovation Partner of the Year 2010” en el marco de su evento anual Partner Summit realizado en San Francisco (Estados Unidos). En la foto de izquierda a derecha:Miguel Prieto, Leasing Account Manager; Oscar Soto, Channel Account Manager; José Gerardo Acuña, Gerente General de Infomedia Service S.A. y Simbad Ceballos, Gerente General de Cisco Colombia.

En alianza con el Concurso Nacional de Belleza, la marca Oster de electrodomésticos para el hogar, presenta por primera vez en Colombia el Desafío de Gastronomía Oster. El evento, pionero en el mundo, será el espacio perfecto para que las reinas revelen el sabor de sus regiones de cara al Concurso Nacional de Belleza®, De Izquierda a Derecha: Raimundo Angulo, Presidente Concurso Nacional de Belleza®, Catalina Vélez, Chef Nacional e internacional, Felipe Gómez, Gerente General de Oster Colombia.

Aulas Digitales El pasado 12 de agosto se inauguraron las más modernas Aulas Digitales de América Latina en la localidad de Usaquén. En la foto, de izquierda a derecha, Marisol Hernández, gerente de Mercadeo de E-Training), Dr. Juan Pablo Camacho (Alcalde Local de Usaquén), Sra. Aura Angelina Rodríguez (Rectora del Colegio Agustín Fernandez) y Carlos Julio Parra (Gerente Comercial de E-Training)

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PRODUCTOS&SERVICIOS

Video cámara Nueva video cámara VIXIA HF M32 de doble memoria flash. La VIXIA HF M32 es una videocámara fácil de usar para capturar películas y posee la capacidad de muchas horas de grabación de video en alta definición (HD) de alta calidad, por lo cual resulta ideal para los interesados en documentar momentos familiares o los fanáticos de las redes sociales.

DataTraveler 160 El dispositivo DataTraveler® Flash USB 160 de Kingston combina gran funcionalidad con un nuevo diseño sin tapa que se caracteriza por tener una cubierta de cromo y goma, lo cual le da una apariencia más sofisticada. El agarre de goma para deslizar el pulgar hace que esta USB retráctil sea la mas fácil de utilizar del mercado. La DT160 está disponible en capacidades de 4GB a 32GB.

Nuevo VAIO Pockestyle PC Serie P Llegó al mercado la segunda generación del impresionante VAIO PocketStyle PC serie P. En su segunda edición, esta computadora de tan solo 618 gramos sorprende con innovadores detalles, diseño revolucionario y características innovadoras y funcionales incomparables con cualquier otro PC en el mercado.

CINTAS LTO GENERACIÓN 5 Imation Corp., Anunció que empezará a enviar sus cartuchos de cinta Imation LTO Ultrium Generation 5, con casi el doble de capacidad de almacenamiento, mayores velocidades de transferencia de datos y una nueva funcionalidad de partición superior a la generación anterior de cinta. Esta condición está dada por la certificación que hace Measurement Analysis Corporation (MAC), la cual es una junta independiente que realiza un análisis de certificación de cumplimiento para las cintas LTO -Technology Provider Companies: HP, IBM Corporation y Quantum Corp.

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