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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

COLOMBIA $ 9.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 60 I AÑO 9 I WWW.LATINPYMES.COM

EL RANKING DEL DINERO LOS QUE MÁS LES PRESTAN A LAS PYMES

EDICIÓN

LAS BRÚJULAS DEL ÉXITO HERRAMIENTAS GERENCIALES CLAVES

60 LAS APUESTAS POR EL SECTOR

PYME

Ellas tienen su atracción. Se las disputan desde bancos hasta aseguradores. Lea informe especial.

MÁXIMA VELOCIDAD: EN LA LOGÍSTICA HAY MUCHO POR GANAR I Pag. 48

Servidores que reducen costos de energรญa en un 95%? Genial. 6 ) 3 ) ยผ . ! , 4 % 2 . ! 4 ) 6! 3 / " 2 % , / 3 3 % 2 6 ) $ / 2 % 3

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0RECIO DE LA SOLUCIร N DE BACKUP 53 )6! )NCLUIDO 3UJETO A ESTUDIO DE CRร DITO ,AS CONDICIONES FINANCIERAS PUEDEN VARIAR SEGร N EL NIVEL DE VENTAS DEL CLIENTE Y EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA OPERACIร N #ร NONES SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO %NTREGA A Dร AS 6ร LIDA HASTA AGOTAR EXISTENCIAS O HASTA EL DE ABRIL DE

Recuperación del comercio mundial

ras su peor caída en más de 70 años, se prevé que el comercio mundial se recuperará en 2010 y crecerá un 9,5 por ciento, según los economistas de la OMC. “Las normas y principios de la OMC han ayudado a los gobiernos a mantener los mercados abiertos y establecen ahora un marco para que el comercio pueda crecer a medida que mejore la economía mundial. Vemos la luz al fi nal del túnel y el comercio promete ser una parte importante de la recuperación. Pero debemos evitar que el proteccionismo frustre una reactivación de la economía”, dijo el Director General, Pascal Lamy. Se prevé que las exportaciones de las economías desarrolladas aumenten un 7,5 por ciento en volumen en el curso del año y que las del resto del mundo (economías en desarrollo y Comunidad de Estados Independientes) se incrementen en torno al 11 por ciento al fi nalizar la recesión económica mundial. Este fi rme avance contribuirá a que se recupere, aunque sólo en parte, el terreno perdido en 2009, cuando la crisis económica mundial produjo una contracción del 12,2 por ciento en el volumen del comercio mundial: su mayor retroceso desde la Segunda Guerra Mundial. Según los economistas, si el comercio sigue creciendo al ritmo actual, hará falta un año más para que los volúmenes superen el máximo alcanzado en 2008. Medir el comercio por su volumen permite hacer comparaciones anuales más fi ables, ya que la medición del volumen no resulta distorsionada por las variaciones en los precios de los productos básicos o la fl uctuación de las divisas, que sí pueden infl uir cuando el comercio se mide en dólares o en otras monedas. Un aspecto positivo en 2009 fue la ausencia de incrementos importantes en los obstáculos al comercio impuestos por los Miembros de la OMC en respuesta a la crisis. De hecho, el número de medidas restrictivas del comercio aplicadas por los gobiernos ha disminuido en los últimos meses.

[4] LATINPYME

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 60 - Año 09 • Abril 2010 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com

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ABRIL I 2010 [CONTENIDO]

60 12 I RANKING FINANCIERO ¿Quién es quién en el crédito pyme? A septiembre de 2009, que es la cifra más reciente disponible, el crédito a la pequeña y mediana empresa sumó 37,3 billones de pesos, volumen que representa un avance signiﬁ cativo frente a 2003 cuando los desembolsos llegaron a 5,6 billones.

30 I SECTORES Sectores: ¿Quién es quién en pymes? Si bien no existe un solo sector que no tenga pequeñas y medianas empresas, existen cinco que sobresalen por su número: comercio, servicios, industria, construcción y agropecuario, pesca y minería.

18 I TECNOLOGÍA El Top 10 de la tecnología Las pymes tienen que superar rápidamente el rezago tecnológico para poder actuar en un mercado cada vez más competido. En esta edición presentamos las diez herramientas y aplicaciones insustituibles que van desde un CRM–EPR hasta la movilidad.

48 I LOGÍSTICA Las 10 claves de la logística La logística es fuente de ventajas, competitiva y gestora de sinergias al interior de la compañía y con socios de negocios. Las organizaciones que así lo entiendan serán las que liderarán los mercados en un futuro.

24 I SEGUROS ¿Qué tan segura está su pyme? Más del 50 por ciento de las aseguradoras que operan en Colombia tienen productos especiales para la pequeña y mediana empresa que van desde incendio y terremoto, hasta daño de equipos móviles y portátiles.

60 I RECURSOS HUMANOS Ejecutivos: ¿Y dónde está su lado fuerte? A través del concepto de assessment el sector de recursos humanos valorará ejecutivos, profesionales y empleados, con el ﬁ n de conocer sus áreas de oportunidad y el potencial profesional con el ﬁ n de aumentar sus capacidades.

OTRAS SECCIONES 08 I PERSONAJE 36 I VEHÍCULOS 42 I GERENCIA 54 I REGIONES 64 I AGENDA 65 I SOCIALES 66 I PRODUCTOS & SERVICIOS

LATINPYME [5]

[EDITORIAL]

Nuestra

edición 60

ay fechas y motivos que no se pueden olvidar. Los cumpleaños, el día del matrimonio y los grandes acontecimientos históricos se celebran o se conmemoran. Generalmente se hace algo especial y es motivo para hacer balances o propiciar el regocijo. Latinpyme llega a la edición 60, nada fácil para un medio de comunicación especializado, pero afortunadamente la empresa ha contado con la lealtad de sus lectores, de los clientes y proveedores. Para celebrar la edición 60 hemos preparado un material especial que incluye el ranking de los bancos que fi nancian a las pymes, el TOP de las herramientas gerenciales, las 10 aplicaciones tecnológicas que no pueden faltar en una pequeña y mediana empresa y la distribución de este sector por regiones. Con ello queremos hacer un reconocimiento también a una serie de actividades que se han fi jado en las pymes, tan poco valoradas en el pasado. Los bancos ahora tienen líneas de crédito y productos especiales para esta comunidad; las compañías nacionales y multinacionales han diseñado aplicaciones tecnológicas de alto impacto y por supuesto la logística no se ha quedado atrás. Los departamentos y sus capitales han promovido el sector, y se ha creado la ruta pyme, como sucede con la Cámara de Comercio de Cali; en Medellín existen los Prodes y la administración local y regional las cuales han fortalecido sus estrategias exportadoras. En Bogotá se han promovido las alianzas productivas y la CCB tiene una política de comercialización internacional clara. Y hay mucho más para contar: el sector automotor ha venido fabricando y suministrando los vehículos multiuso, la industria aseguradora ha creado pólizas exclusivas para la pyme y no hay candidato que no se refi era al tema como lo registramos en la pasada edición. Falta mucho, es cierto. Por ejemplo la competitividad del sector sigue siendo cuestionable, hay problemas de informalidad que Fedesarrollo calcula en más de un 55 ó 60 por ciento y no se utilizan efi cientemente

[6] LATINPYME

los recursos disponibles. Ahí es necesario mejorar, pero comparativamente con la década pasada es mucho lo que se ha avanzado. Bancoldex y el Fondo Nacional de Garantías están cumpliendo una excelente tarea. El primero con la asignación de presupuestos en distintas regiones del país y para diferentes actividades. El FNG con sus avales ha facilitado la aprobación y desembolso de créditos, que era uno de los grandes cuellos de botella. De modo que este es el panorama que nos anima a seguir adelante con nuestras publicaciones con temas de coyuntura, gerencia, administración, comercio exterior, tecnología, liderazgo y muchos otros más. Hemos fortalecido el área de consultoría y contamos con expertos de altos kilates. La economía tuvo a partir de mediados de 2007 un proceso de desaceleración y los líos diplomáticos y políticos con Venezuela y Ecuador han afectado a algunas pymes. Pero esos son avatares propios de los ciclos económicos y de las relaciones internacionales. Tenemos el reto de que el nuevo gobierno convierta a las pymes en política de Estado. Al ﬁ n y al cabo responde por cerca del 40 por ciento del Producto Interno Bruto –que no es otra cosa que la generación de riqueza-, y generan el 63 por ciento del empleo. Recientemente el Consejo Privado de Competitividad le hizo una serie de propuestas al gobierno para promover al sector. Entre ellas facilidades para la formalización y estímulos para avanzar en sus desarrollos tecnológicos, mejorar su productividad y acceder con mayores posibilidades a los mercados internacionales. Desde aquí, y en agosto ya habremos llegado a la edición 64, seguiremos recordando a todas las instancias sociales y económicas, que la pequeña y mediana empresa vale la pena y necesita impulsarse todos los días. Ese es nuestro compromiso.

MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA

[PERSONAJE]

EL LEGADO DE

URIBE Durante sus ocho años de gobierno, el presidente Álvaro Uribe le brindó apoyo al sector pyme. Entre sus acciones se encuentran la transformación de la Ley 590 de 2000 en la 905 de 2004 para darle mayor alcance al apoyo al sector, transformó Bancoldex en un Banco con una visión de crédito a las pequeñas unidades productivas, produjo dos Conpes sectoriales, impulsó los Corresponsales No Bancarios y apoyó la creación de la Mipyme Digital. Sin embargo, queda con la deuda de no haber insistido en la formalización de este renglón de la economía.

[8] LATINPYME

[ESPECIAL]

EDICIÓN

60 LAS APUESTAS POR EL SECTOR

PYME [10] LATINPYME

En esta edición especial, lea un completo informe sobre finanzas, gerencia, logística, tecnología y sectores líderes en el segmento pyme. Conozca ¿quién es quién en pequeña y mediana empresa en Colombia?

l llegar a la edición 60, la revista Latinpyme le ofrece un menú de temas de interés para el sector de la pequeña y mediana empresa. Las pymes constituyen un amplio legado económico y social para el país: su contribución a la generación de empleo equivale, según los estimativos oﬁ ciales, al 63 por ciento del total de puestos de trabajo, y participan con el 40 por ciento, aproximadamente, del Producto Interno Bruto (PIB). Regiones como Bogotá-Cundinamarca, Antioquia, Valle y Santander reúnen el mayor número de mipymes, de todos los sectores y actividades. El comercio y los servicios se destacan por la cantidad de empresas, y la banca y la tecnología han desarrollado productos a la medida. Pero las pymes tienen un conjunto de factores que se traducen en ineﬁ ciencia y que deben ser superados como la alta tasa de informalidad -56 por ciento según Fedesarrollo-, rezago tecnológico, ausencia de liderazgo de la cúpula directiva, mano de obra inapropiada y escasa

visión en la aplicación del marketing. Sin embargo, en la última década se ha tomado conciencia de la importancia de la pyme en la estructura socio-económica del país. Por lo menos existe una ley para el sector que marca el rumbo y la dinámica; el Conpes ha identiﬁ cado una serie de líneas de acción que están en marcha; el BID, el BM y la Onudi son actores determinantes en la promoción y apoyo a la pyme; el gobierno ha creado instrumentos para que las pequeñas y medianas empresas entren a formar parte de las TIC´s; las compañías aseguradoras han incorporado pólizas especializadas; y se están desarrollando una serie de clúster para mejorar su competitividad. Un pequeño avance de los temas que tratamos en la presente edición y que demuestra la importancia de las pymes son los siguientes: • El ranking ﬁnanciero. Los bancos han venido aumentando la participación de créditos para el sector

y han creado alrededor de 20 productos especiales. A la cabeza está el Grupo Bancolombia. • Tecnología. La mayoría de proveedores tecnológicos han creado productos especializados para la pequeña y mediana empresa. Lo que sucede es que en muchos casos se presenta una subutilización de las herramientas y aplicaciones. • Herramientas gerenciales: en un mundo globalizado y altamente competitivo es indispensable tener una visión distinta de los negocios, y las pymes no pueden ser la excepción, pues corren el riesgo de la muerte súbita. • Apoyo regional: en cada departamento y en cada capital existen programas de apoyo al sector, como bancos especializados, instituciones tecnológicas y procesos de acompañamiento. • Logística: tradicionalmente las pymes han sido lentas en los procesos logísticos y poco se pensaba en el pasado de su importancia. Pero es un tema que en los últimos años ha tomado relevancia.

LATINPYME [11]

[ESPECIALRANKINGFINANCIERO]

¿QUIÉN ES QUIÉN EN EL

CRÉDITO

PYME?

[12] LATINPYME

En 2009, a septiembre que es la cifra más reciente disponible, el crédito a la pequeña y mediana empresa sumó 37,3 billones de pesos, cifra que representa un avance significativo frente a 2003 cuando los desembolsos llegaron a 5,6 billones. El Grupo Bancolombia es el rey con el 30,3 por ciento, seguido del Banco de Bogotá con el 15,2 por ciento. Un hecho para destacar: el leasing ha despegado como instrumento financiero.

os datos son contundentes: mientras en 2003 las aprobaciones de créditos para la pequeña y mediana empresa apenas llegaba a los 5,6 billones de pesos, en el 2009 la cifra superó los 37,3 billones. El primer lugar lo tiene de lejos el Grupo Bancolombia, que es la entidad ﬁ nanciera más grande del país, con una amplia red de sucursales. Su participación en el mercado es de 30,3 por ciento, seguido del Banco de Bogotá con el 15,2, entidad que le ha apostado fuertemente a las pymes. Siguen en su orden Davivienda, que creció fuertemente a raíz de la fusión con Bancafé, con el 13 por ciento; BCS Colmena con el 9,5 por cinto; Banco de Occidente con el 8,4; Colpatria y Las Villas con el 5,2 por ciento y el BBVA con el 4,2 por ciento. Buen desempeño Según la presidenta de Asobancaria, el buen momento por el que atraviesa el crédito a las pymes se observa también con los resultados a marzo de 2008 de la Gran Encues-

ta Pyme de Anif-CAF-Banco de la República y Bancoldex. Al ser consultados sobre si habían solicitado crédito, un 55 por ciento de empresarios en el sector industrial, un 49 por ciento en comercio, y un 44 por ciento en servicios respondió aﬁ rmativamente. La encuesta revela también que el porcentaje de demanda de crédito ha aumentado en todos los sectores de las pymes, especialmente en el de comercio. Lo más importante, dice la funcionaria, es que a la inmensa mayoría de las empresas que solicitaron crédito en el primer trimestre del año, les fue aprobado y en las condiciones de monto y plazo solicitadas. En más del 98 por ciento de los casos las solicitudes de crédito fueron aprobadas, y se ajustaron a los requerimientos de plazo y monto hechos por los empresarios. Una línea que progresa Esto mismo, pero desde otro ángulo, se puede ver en los resultados de colocación que hacen los bancos de los recursos de Bancoldex. La línea “a progresar”, que está diseñada para apoyar la productividad y com-

Evolución de los créditos pyme

petitividad de las pymes en colocaciones de mediano y largo plazo. Después de registrar un crecimiento del 213 por ciento en el último año, llegó a un saldo de 1.1 billones de pesos, beneﬁ ciando a más de 5.000 empresas en todo el país. En resumen, el enfriamiento en la dinámica del crédito no se ha reﬂ ejado en el comportamiento de los recursos irrigados a la pyme, lo cual constituye una buena noticia desde el punto de vista de la generación de empleo, inversión y dinámica empresarial, sostuvo la funcionaria en el informe semanal de Asobancaria. Un estudio reciente del Banco Mundial, reconoce los logros obtenidos y los retos que plantea la prestación de servicios a las pymes en el país. Como elemento positivo se destaca el hecho de que los bancos cuentan con áreas especializadas, y relativamente consolidadas para la atención de las pymes. También se resalta el destacado nivel de competencia que existe en un mercado que se considera altamente estratégico y que todavía se percibe con un gran potencial de crecimiento.

Participación de mercado % 40.0

33,4

$37.3

30,3

30.0

Billones de $

21,7

$22,6 $18,5

20.0

13,0

5,2

22%

$8,3

16%

32%

4,6

45%

0.0

48%

Bases:

2004

2005

2006 Cartera

FUENTE: ASOBANCARIA

9,5 8,4

10.0

$12,1

2003

15,2

65%

$16,0

$5,6

22,5

2007

2008 Leasing

2003

2004

2006

2008

1.108

1.047

1.609

2.073

2009 Otros

Bancolombia

Banco de Bogotá

Davivienda

BCS Colmena

Banco de Occidente

AV Villas

Coplatria

BBVA

FUENTE: RANKING ELABORADO POR ASOBANCARIA A 2006 Y ACTUALIZADO A 2009

LATINPYME [13]

[ESPECIALRANKINGFINANCIERO]

El rey del crédito pyme Con una de las redes más grandes del país y con una variedad de servicios y productos el Grupo Bancolombia es el número uno en el crédito destinado a la pequeña y mediana empresa. ¿Cómo lo logró? Latinpyme habló con su presidente, Jorge Londoño.

> Jorge Londoño, Presidente de Bancolombia.

eniendo en cuenta que el crecimiento económico del 2009 (PIB) estuvo alrededor de 0.14%, sectores económicos como el de las Pymes empiezan a mostrar señales positivas, las cuales a pesar de la coyuntura que experimentaron en año pasado, aumentaron, como es el caso de Bancolombia, el nivel de desembolsos en 5,90 por ciento frente a los datos del año 2008, logrando una importante cifra de 4.77 billones de pesos desembolsados durante todo el 2009, aﬁ rma Jorge Londoño. “Los clientes pertenecientes a este segmento accedieron principalmente a créditos ordinarios, los cuales constituyeron el 52 por ciento del total del monto desembolsado. Es importante resaltar que en épocas difíciles el apetito por créditos de mediano y largo plazo disminuye, sin embargo dadas las atractivas tasas, el monto total desembolsado en esta modalidad aumentó 4,58

por ciento frente a la cifra de 2008. Otra modalidad de crédito que es atractiva para las pymes es el crédito de Tesorería, el cual durante el año incrementó el monto de los desembolsos en 40.43 por ciento frente a las cifras del año anterior. “Para este 2010 las perspectivas son buenas, Bancolombia desembolsó a las pymes durante el mes de enero $343.000 millones frente a $305.000 millones desembolsados en el mismo mes del 2009, representando un crecimiento del 12,45%. “Respecto a los productos y servicios más ofrecidos a las pymes, se encuentran las cuentas corrientes con cupo de sobregiro, líneas de crédito de cartera ordinaria, créditos de fomento a través de Bancoldex, Finagro y Findeter, crédito para adquisición de inmuebles, operaciones de descuento de facturas, operaciones de leasing, productos para el manejo integral de tesorería, entre otros. Hay que precisar que Bancolombia es una entidad que

siempre ha estado comprometido con el apoyo a la pequeña y mediana empresa, dado que son un motor de crecimiento de la economía del país y una fuente importante de generación de empleo. “Aunque la atención a las pymes en el Banco data de hace más de 30 años, desde mediados de la década de los 90, Bancolombia empezó a fortalecer el apoyo a estas empresas creando una Gerencia encargada especíﬁ camente de gestionar el modelo de atención enfocado a las necesidades puntuales de este segmento de clientes, buscando ofrecer diferentes alternativas de productos y servicios que satisfagan sus necesidades y les brinde una atención muy ajustada al entorno de sus negocios. La atención a estos clientes está basada en la asesoría y la cercanía que les brindamos para entender las particularidades de las diversas actividades que desarrollan y la problemática que viven a diario”.

‘Capacitamos al cliente’ El Banco de Bogotá desde hace varios años ha apoyado el desarrollo y crecimiento de las pymes del país, a través de sus diferentes alternativas de financiación, según un alto ejecutivo que pidió reserva de su nombre.

dicionalmente a través de alianzas estratégicas con Fundes Colombia ha beneﬁciado a sus clientes de manera gratuita, con programas de formación empresarial en áreas como: Técnicas Financieras, Dirección de Equipos de Ventas, Planeación estratégica. “Así mismo, actualmente cuenta con más de 60 domicilios pyme para la atención de la mediana y

[14] LATINPYME

pequeña empresa del país. En el Banco de Bogotá, así como en la banca general existen propuestas de ﬁ nanciación muy interesantes para los clientes, incluso algunos productos son a la medida, pues la dispersión en diferentes segmentos de la banca ha logrado que los pymes tengan mayor poder de negociación. El Banco de Bogotá ha dispuesto más de 60 domici-

lios pyme ubicadas en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla y Villavicencio, Manizales, Armenia y Pereira, entre otros con el objetivo de brindar a los empresarios atención integral que les permita realizar un manejo más ágil de sus procesos, al contar con especialistas de todas las ﬁ liales del Banco y con Gerentes Pyme expertos en distintas áreas”.

La apuesta por las pymes En Colombia cerca del 90 por ciento tiene líneas de créditos y productos especializados para pymes, y muchas entidades han entrado en procesos de asesoría y acompañamiento. Sector muy dinámico

Hay que apoyar al sector

El sector de las pymes es uno de los generadores de crecimiento más importantes en nuestro país y hasta hace más de dos años no había sido atendido adecuadamente por las diferentes entidades ﬁ nancieras; sólo unas pocas habían implementado esquemas especiales. Por ello desde hace más de un año tenemos en el mercado una completa propuesta, que no sólo está conformada con líneas de crédito especiales, sino que contiene una variedad de productos y servicios dedicados exclusivamente a atender las necesidades y requerimientos de las pymes. Sabemos que este es un sector muy dinámico y por eso trabajamos de forma constante por conocer las mejores prácticas ﬁ nancieras existentes tanto en Colombia como en otros países para actualizar nuestro esquema, el cual sin duda es una de las mejores, sino la mejor opción para las pymes del país.

Citibank-Colombia S.A. considera que el crecimiento del país está en los sectores de la pequeña y mediana empresa, que representan más del 40% del PIB colombiano. De allí la importancia de apoyar a este sector para impulsar al crecimiento del país. El banco está comprometido con estos procesos de desarrollo. De otro lado, Colombia es uno de los tres países estratégicos para Citi en América Latina y esto hace que se destinen recursos importantes para el desarrollo de la franquicia en el país. Lo anterior explica el porqué del interés de participar en este segmento del mercado.

Juan Camilo Ángel Mejía, presidente del Banco AV Villas

Apoyo personalizado

La razón de ser

Banco Santander tanto en Colombia, como en el resto del mundo, trabaja activamente en desarrollar la Banca de Retail, es decir, tanto el negocio personas como el negocio de Pymes. Desde nuestro ingreso a Colombia hemos venido trabajando en este segmento de mercado con una mayor dinámica. Desde hace más de dos años realizamos unos ajustes en nuestros modelos de negocio, desarrollando una unidad especializada en la gestión de este segmento, con gerentes pymes ubicados a lo largo del país, enmarcados en un modelo de servicio personalizado. Lo anterior signiﬁca que tenemos 52 gerentes pymes, cada uno de ellos con un colectivo especíﬁco de clientes para su gestión diferenciada y personalizada, apoyando a las pymes en su crecimiento y en el desarrollo de su negocio, a través de asesoría y de un portafolio de productos especializados.

Desde el mismo momento en que ProCredit tomó la decisión de venir a Colombia, las pequeñas y medianas empresas son nuestra razón de ser, nuestra misión. Nuestros principios están fundamentados en contribuir al desarrollo económico de los países donde estamos, en mejorar las condiciones de vida de nuestros clientes y en su progreso porque sabemos que las pequeñas y medianas empresas son las que más empleo y desarrollo generan. Todos los productos y servicios ﬁ nancieros tenemos para el sector. Contamos con créditos que se ajustan al ﬂ ujo de caja de cada negocio y estamos en capacidad de atender cualquier tipo de amortización, dependiendo de las necesidades de cada cliente y de cada empresa. Además tenemos productos como cuentas corrientes y cuentas de ahorro que también nos permiten eliminar barreras de acceso ya que son diseñados para las pequeñas y medianas empresas; queremos ser un aliado estratégico de nuestros clientes y que ellos puedan cubrir todas sus necesidades en el banco.

Julián Acuña Moreno Vicepresidente de Banca, Personas y Pymes Banco Santander

Manuel Buritica Gerente General Banco ProCredit Colombia LATINPYME [15]

[ESPECIALRANKINGFINANCIERO]

FOTOGRAFÍA: JUAN ANTONIO MONSALVE

“Los bancos han aprendido a lidiar con problemas típicos que enfrentan estas empresas, como la falta de información ﬁnanciera y contable (hard information). Han entendido las complejidades que plantean esquemas de propiedad y administración familiares en las pymes, así como a trabajar con sectores que antes no accedían al crédito por su alto grado de informalidad. Esto lo han logrado a base de entender muy bien las particularidades de cada sector, de construir con los clientes relaciones estrechas y de recolectar información cualitativa (soft information) en los lugares de operación de la empresa”, según el estudio del BM. María Mercedes Cuéllar, presidenta de Asobancaria

Lo que más aprecian los empresarios El buen servicio, la solvencia y la reputación de las instituciones financieras tienen mucho valor para el pequeño y mediano empresario. Los clientes escogen casi los mismos bancos que aparecen en los que más plata prestan.

Motivos de elección de las dos principales entidades de las que son clientes las pymes analizadas Tiene buen servicio

40,2

Seguridad/Solvencia

39,8

Buena reputación /Imagen

30,5

Trabaja bien con empresas

24,0 23,7

Ágil / Rápido operaciones Amplia red de sucursales

23,0

Proximidad a la empresa/negocio

20,9 20,2

Concede créditos Fácilmente Eficaz/Soluciona problemas

18,8

Personal competente

16,4 14,9

Buen asesor financiero/Tributario

12,2

Fueron clientes de la entidad Banco donde tienen las cuentas personales

9,7

Resuelven problemas de financiación

8,4

n el 2007 cuando se hizo un estudio sobre “cómo ven las pymes a sus bancos”, y se comparó con España y algunos países de América Latina, la respuesta fue más común de lo pensado: quieren un buen servicio, seguridad, buena reputación y que trabaje bien con las empresas. Cuando se les preguntó a qué banco recomendarían, el orden fue el siguiente: Grupo Bancolombia, Grupo Aval, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, BBV, DaviviendaBancafé y Colpatria. Un 87,2 por ciento de los encuestados dijo sí

estar dispuesto a recomendar una entidad ﬁ nanciera. Y cuando se les interrogó por el interés de operar con un banco distinto al tradicional, sólo el 10,3 por ciento dijo que sí. La encuesta, que es la última que se ha hecho en la materia, es reveladora y deja en claro que el buen servicio es la clave del éxito. Por ello muchas entidades han fortalecido sus áreas corporativas para pymes. Lo cierto es que la propia Asobancaria viene promoviendo cada dos años en Cartagena una serie de reuniones con la banca para analizar el tema.

FUENTE: ASOBANCARIA

“En las pymes vamos a ofrecer productos dirigidos a los sectores de comercio , transporte y donde ya estamos con los constructores, para cada uno de esos sectores tenemos unos servicios especiales concebidos exclusivamente en Davivienda. Por ejemplo: en el caso del comercio nosotros tenemos unas líneas de ﬁnanciación que están orientadas a esos establecimientos, almacenes, restaurantes , muy atado al servicio del recaudo con las tarjetas de créditos y con base en los pagos que ellos van a tener futuro por las ventas que hacen. A través de las tarjetas nosotros le anticipamos las líneas de crédito para que ellos puedan tener el ﬁnanciamiento de las actividades que desarrollen sus negocios.” Efraín Forero, presidente de Davivienda

[16] LATINPYME

[ESPECIALTECNOLOGÍA] > Jorge Silva Luján, Presidente de Microsoft Colombia.

de la 10 TECNOLOGÍA

El top [18] LATINPYME

Las pymes tienen que superar rápidamente el rezago tecnológico para poder actuar en un mercado cada vez más competido. En esta edición presentamos las diez herramientas y aplicaciones insustituibles que van desde un CRM –EPR hasta la movilidad. El presidente de Microsoft Colombia, Jorge Silva Luján, opina que si una empresa quiere mejorar su eficiencia y productividad tiene que acudir a las TIC´s. POR ANDRÉS SALDARRIAGA I GERENTE DE MENTE SIMPLE I asalda@mentesimple.com

uando un empresario advierte desgano por la tecnología, su organización está condenada a estancarse en los procesos de innovación, a impedir el aumento de la efi ciencia y productividad y a perder competitividad en sus respectivos mercados. Desde luego una pyme no puede adquirir las tecnologías de la información y las comunicaciones que no necesite. Todo depende del tipo de empresa, la actividad que desarrolle y los objetivos que busque. Pero es un error limitar la adquisición de las TIC´s indispensables para garantizar la buena marcha de los negocios. Los proveedores y operadores de tecnología han desarrollado herramientas y aplicaciones a la medida de la pequeña y mediana empresa. Es más: se compran dispositivos bajo el compromiso de ser remplazados cuando la versión se desactualice. Primero el enfoque “La pyme debe tener primero claro el enfoque de su negocio y luego sí mirar qué tecnología requiere”, afi rma el director de la multinacional Neoris para la Región Andina, Juan Carlos López. Es importante, además darle un uso efi ciente a las aplicaciones y capacitar a los usuarios, toda vez que en muchas ocasiones se desperdician las herramientas. La innovación permanente de la tecnología facilita a las pymes manejarse como una multinacional, ya que contribuye a la gestión de recursos, al control de activos, y permite monitorear constantemente las fi nanzas y los clientes.

Con las TIC´s es posible adaptar las reglas del negocio a situaciones cambiantes, establece nuevas relaciones entre socios, empleados, clientes y proveedores, y propician el ambiente ideal para tomar decisiones acertadas y oportunas. Desconocimiento Cuando se trata de incorporar tecnologías con el ﬁ n de modernizarse, no se trata de observar la decisión como un gasto sino como una inversión rentable que va a traer beneﬁ cios a la empresa. En Colombia, y en general en América Latina, muchos empresarios pequeños y medianos dudan de si la inversión realizada en compras o tercerización de tecnología fue acertada o conveniente, y esto es debido en gran parte al desconocimiento en la materia. Por tanto se debe asesorar de la persona apropiada. Es necesario recordar que en el mercado existen personas que solo les interesa vender más, no el cliente en sí.

Un consejo de experto Para los directivos de HP en Colombia hay varios consejos que desean compartir con los empresarios: pensar en la tecnología como una inversión y no como un gasto. Los estudios que se han hecho demuestran que las TIC´s van atadas al crecimiento de las empresas, incluso al Producto Interno Bruto del país. Además, con la incorporación de tecnologías las empresas son más competitivas y así pueden ingresar más fácilmente a los mercados internacionales y a la vez atraer inversión extranjera. Es necesario hacer rendir más los equipos tecnológicos, toda vez que hoy en día sólo se usa en un 10 o en un 15 por ciento. Los ejecutivos pyme deben crear procesos de negocios muy apegados a la tecnología.

OPINIÓN ALIADOS Alfonso Gómez, presidente de Telefónica Hemos concentrado nuestros esfuerzos en moldear un portafolio de soluciones de negocios pensando en retornos, en productividad y competitividad para las pymes; nuestra estrategia ha sido agregarle valor a los negocios y no hacer parte de su rubro de costos ﬁjos. Estamos convencidos que nuestra meta no es sólo garantizar la incursión en TIC de las pymes sino velar por la sostenibilidad de su inversión. Hemos transformado el portafolio de productos en soluciones para cada tipo de pyme, por lo tanto le damos foco a lo que efectivamente requieren nuestros clientes.

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[ESPECIALTECNOLOGÍA]

Gestión y Productividad En este grupo se encuentran las aplicaciones que ayudan a las Pymes a ejecutar sus tareas del día a día, utilizando herramientas para la creación y edición de documentos, hojas de cálculo, y correo electrónico.

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Google Apps

Teamwork – Gestión de proyectos

www.google.com/apps A través de esta suite de herramientas, Google ofrece a los empresarios una forma fácil y práctica de tener correo electrónico, calendario, compartir documentos y generar pequeños sitios web, wikis, etc. Google ofrece diferentes versiones, Standard Edition es la más básica sin costo, Business Edition tiene un costo de US$50/año y luego vienen las versiones Educativas, para Gobierno y para organizaciones sin ánimo de lucro. Competidores: Microsoft Live, Zoho.com, OpenOﬃ ce

www.teamworkpm.net A través de esta aplicación se puede manejar y coordinar la ejecución de proyectos, manteniendo actualizados a los miembros del equipo sobre las tareas asignadas, las ejecutadas y compartiendo archivos pertinentes al proyecto. Adicionalmente les permite a los usuarios comunicarse con mensajes, discusiones e integración al correo electrónico. Competidores: Basecamp, Zoho projects, Deskaway, Projjex, GoPlan, Easyprojects.net

Comunicaciones y Colaboración Aplicaciones que facilitan las comunicaciones y el trabajo en equipo, así como esquemas de colaboración virtual.

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DimDim – Conferencias virtuales

Drop.io – Intercambio de archivos

www.dimdim.com DimDim es una de las pocas conferencias vía web que integra las funcionalidades de compartir escritorio, desplegar presentación, tablero para dibujo con la posibilidad de video y voz. Además permite grabar las reuniones y es gratuito para conferencias de hasta 20 participantes. Competidores: Webex, GotoMeeting, Yugma, Vyew, Live Meeting, Adobe ConnectNow

www.drop.io Con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de registrarse, le permite al usuario enviar archivos de hasta 100Mg por archivo, permitiendo agrupar archivos y relacionar con notas, enlaces, teléfonos o emails, e incluso grabar un mensaje de audio. Además cuenta con extensiones para Yahoo mail y para Firefox. Competidores: Dropbox, Box.net, Send6, Mailbigﬁ le, Yousendit, Zshare

OPINIÓN ALIADOS Wilson Barón, Director 3.com Región de Suramérica y América La principal falencia que presentan las pymes en Colombia es el rezago tecnológico que tienen frente a las grandes empresas. Sin embargo, esto se debe a la falta de conocimiento ya que cualquier pequeña o mediana empresa puede tener acceso a tecnología de punta y de vanguardia a un nivel adecuado al tamaño de compañía. En este sentido los responsables de tecnología y los mismos empresarios debemos trabajar más en la divulgación hacia dicho sector.

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Eduardo Rueda, Gerente General de HP Las empresas tienen que preocuparse por tener una estructura que les permita moverse rápido en las necesidades de la industria en este momento para modernizarse. Antes que eliminar presupuesto hay que hacer una revisión de lo que se tiene y hacer uso de la tecnología actual. Temas como el almacenamiento y la virtualización permiten disminuir los gastos de operación, y se pueden conseguir metas porque se tiene todo centralizado. De esa manera el crecimiento es adecuado.

Facultad de Administración

Mercadeo Permiten mejorar el relacionamiento y comunicación con los clientes, así como el conocimiento del comportamiento de los clientes de una empresa.

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Nuestra Facultad de Administración, con 45 años de trayectoria tiene un puesto privilegiado entre las mejores 25 facultades iberoamericanas en formación gerencial de acuerdo al ranking del estudio de América Economía. Eso es ir adelante en el tiempo. ÁREA EMPRESARIAL

Zoho CRM – Software para el manejo de las relaciones con clientes www.zoho.com/crm/ Dentro del gran abanico de alternativas de CRM, Zoho CRM se destaca porque además de tener interfaz en español, se integra fácilmente a otros servicios como Google Apps. Esta aplicación le permite a la fuerza comercial administrar la gestión en cada punto de contacto con los clientes, desde que son simples prospectos hasta que son clientes de la empresa. De esta manera permite a la organización conocer el desarrollo del área comercial y el estado actual de oportunidades de negocios generadas y ventas proyectadas. Competidores: Salesforce.com, Oracle CRM On Demand, Sugar CRM, Pipeliner, Vtiger, CiviCRM, Centri CRM

Gestión del Mejoramiento y la Productividad Revisoría Fiscal Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Gerencia de Negocios Internacionales ÁREA GERENCIAS EN SALUD Gerencia en Auditoría en Salud (en convenio con el CES)

Gerencia de la Salud Ocupacional (en convenio con el CES)

Gerencia de la Salud Pública (en convenio con el CES)

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Gerencia Integral de Servicios de Salud (en convenio con el CES)

Inalambria – Mensajería Movil SMS para CRM y fuerza de ventas www.inalambria.com La mensajería corta por el teléfono móvil o SMS, le permite a las pymes generar estrategias de comunicación con sus clientes y fuerza de ventas para implementar estrategias y comunicar de forma efectiva y rápida. Algunos ejemplos que vemos en el mercado son las promociones y rifas asociadas a un código enviado con la compra de un producto para participar en una rifa o la generación de una promoción para los usuarios vía SMS. El servicio permite que la empresa maneje sus propias bases de datos para envíos personalizados con conﬁ rmación de recibo.

ÁREA GERENCIAS DE PROYECTOS Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones Gerencia de Proyectos de Construcción e Infraestructura Gerencia de Proyectos de Sistemas

Inscripciones abiertas SNIES: 52051, 11830, 1331, 9812, 5512, 5507, 5509, 11078, 14847, 17810, 14858

OPINIÓN ALIADOS

www.urosario.edu.co Ben Schneider, Presidente de COM S.A. y autor de: “Outsourcing,: La herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negocios”. El “outsourcing” presenta una oportunidad estratégica a las pymes ya que viabiliza la conformación de cadenas productivas, vale decir, empresas medianas y pequeñas que se convierten en proveedoras de bienes y/o servicios o asumen parte del proceso productivo de una organización mayor, la misma que tiene mayores y mejores recursos para afrontar los embates que produce la globalización y la alta competencia. Como un ejemplo está la revolución que causó la industria automotriz japonesa al tercerizar a empresas medianas y pequeñas, el 75% del proceso de fabricación de sus automóviles, con lo cual lograron revolucionar esta industria y capturar los primeros lugares en ventas a nivel mundial.

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[ESPECIALTECNOLOGÍA]

Financieras

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Aplicaciones que ayudan al manejo financiero de las pymes.

Mailchimp – eMailMarketing www.mailchimp.com El mercadeo por correo electrónico dejó de ser simplemente una gran base de datos a la cual se le envían correos, para luego recibir gran cantidad de quejas por Spam y no tener información sobre los usuarios que leyeron el mensaje. Herramientas como Mailchimp le permiten hacerlo de una manera elegante y le ayudan al cumplimiento de las normas antispam, generando reportes especíﬁ cos de las campañas de email marketing que le permitan conocer cuales correos fueron abiertos, quienes hicieron click sobre el correo, y cuales rebotaron. Mailchimp no tiene costo para listas de menos de 500 correos y permite el envío de hasta 3.000 correos sin costo. Competidores: Madmimi, Constant Contact, iContact, Vertical response, Get response

I8I MyAbakus – Contabilidad para no contadores www.myabakus.com/es/ My Abakus le ofrece al pequeño empresario la posibilidad de llevar sus cuentas en línea, de una manera fácil e intuitiva, sin necesidad de que utilice conceptos contables. Para esto le utiliza conceptos sencillos como ingresos, egresos, efectivo e inventario, permitiendo al empresario tener una visión permanente de su negocio desde el punto ﬁ nanciero sin necesidad de esperar al informe del contador. Adicionalmente le permite extraer reportes para entregar al contador, para la elaboración de la contabilidad oﬁ cial. Competidores: Intuit, Lessaccounting, Fressbooks, Mint, Outright.

Soporte y Servicio al Cliente Estas aplicaciones ayudan a mantener la continuidad del negocio y apoyan la forma en que la empresa responde a las inquietudes de los clientes.

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Crashplan– Backup en línea

UserVoice – Sugerencias de clientes

www.crashplan.com Crashplan ofrece un software que permite hacer backup a discos internos, a discos en red o de otro usuario, y a su servicio CrashPlan Central. La aplicación utiliza un sistema que mantiene un backup actualizado en forma permanente sin necesidad de que el usuario lo ejecute. Competidores: Carbonite, Mozy, Jungledisk, Syncplicity, Sugarsync, Memopal,

www.uservoice.com Uservoice, le ofrece una plataforma donde sus usuarios podrán comunicarse y retroalimentarlos con sugerencias y comentarios sobre sus productos o servicios, para obtener una visión más completa sobre lo que opina la comunidad de usuarios y permanecer conectado con sus consumidores. Competidores: Get Satisfaction, Fevote, Featurelist

OPINIÓN ALIADOS Juan Carlos López, Director de Neoris Región Andina Como hemos descubierto que las empresas adquieren en muchas ocasiones tecnología pero no capacitan a sus empresarios, entonces Neoris establece relaciones estrechas y de largo plazo con sus clientes. Nuestro trabajo no solamente se centra en la implementación de una solución, sino que también incluye la capacitación de los usuarios y el acompañamiento aún después de terminado el proyecto. Tomamos especial interés en que el cliente interno aprenda a utilizar la herramienta.

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Francisco Forero Bonell, Gerente de Google Colombia Una compañía, por pequeña que sea puede salir a buscar oportunidades en el mundo. Todo lo que necesita es un buen producto o servicio, un buen sitio web y una conexión a Internet. Las oportunidades están al alcance de la mano y para casi cualquier presupuesto. Salir a capturar estas oportunidades puede ser la diferencia entre seguir en tiempos difíciles y lograr que la empresa prospere. Sin lugar a dudas, Internet ha cambiando los hábitos de consumo de la gente y se consolida como el medio por excelencia para las empresas en su toma de decisiones.

[ESPECIALSEGUROS]

> Roberto Junguito, Presidente de Fasecolda.

¿QUÉ TAN SEGURA ESTÁ

SU PYME? [24] LATINPYME

Más del 50 por ciento de las aseguradoras que operan en Colombia tienen productos especiales para la pequeña y mediana empresa que van desde incendio y terremoto, hasta daño de equipos móviles y portátiles. Existen pólizas básicas y adicionales, y el cliente puede elegir paquetes que le reducen en monto del costo. Las opciones cobijan cualquier actividad.

asta los gastos por publicidad, infi delidad de empleados y reclamos contra el cónyuge pueden asegurar ahora las pequeñas y medianas empresas del país, debido a la gama de pólizas que vienen emitiendo las distintas compañías, nacionales e internacionales, que participan en el mercado colombiano. La cultura del seguro entre las pymes ha venido creciendo, de acuerdo con las estadísticas de la Federación de Aseguradores de Colombia (Fasecolda), pero aún falta mayor conciencia sobre su importancia. “Es importante tener en cuenta que en un momento se puede perder todo”, advirtió el presidente de Fasecolda, Roberto Junguito, durante un foro que se hizo en Bogotá, y en el cual mostró estadísticas sobre el tema. Hay que prevenir Los seguros promueven la estabilidad fi nanciera, movilizan el ahorro, reduce la incertidumbre y facilita el intercambio y el comercio, señala el directivo gremial. “Además permiten que el riesgo sea manejado efi cientemente y, por supuesto, promueven la mitigación de pérdidas. Los costos de las pólizas dependen del riesgo de la actividad y también de la cobertura, pero están al alcance de las pymes, pues hay que tener en cuenta que existen amparos básicos, anexos y módulos adicionales. “Las pólizas están he-

chas a la medida del cliente”, según Fasecolda. Las pólizas más utilizadas por los empresarios pyme son incendio y terremoto, maquinaria, robo, automóviles, pérdida total y parcial, lucro cesante y responsabilidad civil, entre otros. “Las empresas de todos los tipos y tamaños enfrentan una variedad de riesgos que pueden afectar el logro de sus objetivos”, aﬁrma Gonzalo Alberto Pérez Rojas, presidente de Suramericana, una compañía que lleva 65 años en el mercado. Según Pérez Rojas, siempre existe la probabilidad, aunque sea mínima, de que la materialización de los riesgos afecte adversamente el desempeño de la empresa y, o, el bienestar de sus empleados.

Es importante tener en cuenta que en un momento se puede perder todo.

TIPOS DE MIPYMES ASEGURADAS Agencias de viajes.

Consultorios Médicos, Odontológicos, Veterinarios.

Almacenes en Centros Comerciales.

Droguerías.

Comercio de alimentos para animales.

Floristerías.

Comercio de artículos de cuero.

Industrias de alimentos.

Comercio de artículos para bebes.

Instituciones educativas.

Comercio de artículos para cocina.

Lavanderías.

Comercio de artículos para el hogar.

Librerías.

Comercio de carteras y bolsos.

Metalmecánica.

Comercio de cortinas y persianas.

Mini mercados o autoservicios.

Comercio de cristalería y lámparas.

Oﬁcinas.

Comercio de equipos de oﬁcina.

Panaderías.

Comercio de insumos para agricultura y ganadería.

Peluquerías.

Comercio de muebles.

Restaurantes, Cafés, Cafeterías, charcuterías y/o salsamentarías.

Comercio de productos de belleza.

Supermercados.

Comidas rápidas.

Tiendas naturistas.

Concesionarios.

y otros.

FUENTE: FASECOLDA

LATINPYME [25]

[ESPECIALSEGUROS]

El menú de oferta de

LAS ASEGURADORAS Las distintas compañías aseguradoras han venido desarrollando diferentes productos por sectores para las pymes. Los hay para todos los gustos y tamaños, y sus coberturas dependen de las necesidades del cliente. Aquí una muestra de las opciones. SEGUROS BOLÍVAR Nombre del seguro

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

MIDAS

Industria y Comercio Textil Alimentos Metalmecánica Restaurantes Industria del Vidrio

Incendio y anexos, terremoto, AHMCC/AMIT y terrorismo, sustracción con violencia, sustracción sin violencia para equipos electrónicos, muebles y enseres dentro de predios del asegurado, avería equipo electrónico, avería equipo mecánico, Inﬁdelidad de empleados (manejo), responsabilidad civil extracontractual (predios,labores y operaciones, productos, parqueaderos, gastos médicos, contratistas y subcontratistas, patronal), transporte de valores, automóviles al servicio de la PYME.

SEGUROS DEL ESTADO Nombre del seguro

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

Productos para Pymes

Pymes de cualquier actividad (Comercial, industrial o de servicios)

Incendio, terremoto, AMIT sustracción, rotura de maquinaria, equipo electrónico ytransportes

SEGUROS DE LA EQUIDAD Nombre del seguro

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

Equiempresa

Pymes de cualquier actividad (Comercial, industrial o de servicios)

Incendio, Hurto, RC y asistencia Pyme, equipo electrónico, rotura de maquinaria, vidrios planos, manejo global comercial, vida grupo

LA PREVISORA SEGUROS Nombre del seguro

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

Previ Pyme

Pymes de cualquier actividad (Comercial, industrial o de servicios)

Incendio, AMIT y terrorismo, terremoto, sustracción , Equipo electrónico, Manejo global, RC extracontractual, Automóviles para vehículos livianos y pesados

LIBERTY SEGUROS Nombre del seguro

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

Liberty Protección Comercial

Pymes de cualquier actividad (Comercial, industrial o de servicios)

Incendio y peligros aliados, AMIT, HMACC, terremoto, corriente débil, rotura de maquinaria, sustracción, vidrios planos. Manejo global comercial. Transporte de valores, renta por hospitalización, RC. Extracontractual, índice variable automático.

SEGUROS MAPFRE Nombre del seguro

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

Todo Riesgo Pyme

Restaurantes, hoteles, concesionarios, supermercados, estaciones de servicio, oﬁcinas, boutiques y almacenes de calzado universidades y colegios privados, centros médicos y consultorios

Todo riesgo daños materiales, incluye: incendio y/o rayo, explosión, daños por agua, anegación, extensión de amparos,deslizamiento; HMACC, AMIT, daño interno de equipos eléctricos y electrónicos y maquinaria, equipos móviles y portátiles.

ASEGURADORA SOLIDARIA Nombre del seguro

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos Adicionales

Multiriesgo

Pymes de cualquier actividad (Comercial, industrial o de servicios)

Incendio rayo y anexos, daños en mercancías refrigeradas, materiales en fusión, combustión espontánea, arrendamiento dejado de percibir o por alojamiento temporal, gastos adicionales AMIT, terremoto, rotura de maquinaria, lucro cesante, vidrios planos, sustracción, equipo eléctrico y electrónico, transporte de valores y mercancías, RC extracontractual, Manejo global comercial.

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Hay desconocimiento de lo QUE ES UN SEGURO En Colombia existe un nivel de penetración todavía muy bajo en las pequeñas y medianas industrias y el sector asegurador tiene la responsabilidad de hacer conocer sus beneficios, afirma Yolanda Ardila, Vicepresidente de seguros generales Colseguros.

Por qué las pymes deben asegurarse? Es importante partir del punto de que no solamente se deben asegurar las pymes, sino todas las personas, pues generalmente las pequeñas y medianas empresas están constituidas por personas naturales y jurídicas que han conseguido su capital con mucho esfuerzo y lo pueden perder ante alguna eventualidad. Un seguro les garantiza la protección de su patrimonio. ¿Desde cuándo decidieron empezar a producir seguros para las pymes colombianas? Colseguros lleva más de 135 años en el mercado protegiendo a los colombianos y hace más de un siglo ha otorgado seguros para pequeñas y medianas empresas. En Colseguros hemos sido consientes de la necesidad de crear pólizas para proteger integralmente los riesgos a los que están expuestas las pymes. ¿Qué seguros ofrecen para las pequeñas y medianas empresas? Promovemos diferentes productos para las pequeñas y medianas

empresas; algunos muy básicos en donde queremos permitirle a cada pequeña industria o cada pequeño comercio que tenga alguna cobertura básica sobre el tema de incendio y terremoto. En caso de que la industria necesite unas coberturas más complejas, como lucro cesante, ofrecemos una cobertura más integral. En Colseguros tenemos dividido y segmentado nuestro producto para pymes, dependiendo del valor asegurado de la industria o el comercio y de acuerdo a sus necesidades ofrecemos un seguro. Tenemos un seguro a la medida de cada pequeña y mediana industria, contamos con valores agregados muy interesantes, por ejemplo para colegios, enviamos tutores cuando se presentan faltas de los profesores a las clases. ¿Y en materia de financiación? También ofrecemos facilidades al momento de la fi nanciación de prima, bien sea a través de la misma compañía o de otras compañías de fi nanciamiento tradicional; lo importante es que se adapte a las necesidades del cliente.

> Yolanda Ardila, Vicepresidente de seguros generales Colseguros.

¿Existe la cultura del seguro? En Colombia tenemos un nivel de penetración todavía muy bajo en las pequeñas y medianas industrias. Creo que es una responsabilidad del sector asegurador, poder mostrar los beneﬁ cios del aseguramiento y dar las herramientas necesarias para que la gente pueda tener forma de acceder a este tipo de productos; aún hay mucho desconocimiento de lo que es un seguro y de cómo se puede acceder a él.

ASEGURADORA COLSEGUROS Nombre del seguro

Pyme Básico Colseguros Pyme Class Colseguros Pyme Colseguros Pyme Gold Colseguros Pyme estaciones de servicio Pyme Concesionarios Pyme Avícola

Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

Pymes de cualquier actividad (Comercial, industrial o de servicios)

Incendio y/o Rayo, Explosión, Daños por agua y anegación, Terremoto AMIT. En adición a los anteriores: Responsabilidad civil extracontractual, Daños internos de equipos eléctricos, electrónicos y maquinaria

Estaciones de servicio Gasolina o gas

Lucro cesante, manejo global comercial, transporte de valores, transporte de mercancías, asistenciales, hurto caliﬁcado

Concesionarios

En adición a las anteriores: Daños internos a maquinaria y daños adicionales

Avícolas y Frigoríﬁcos

En adición a las anteriores: Cobertura a frigoríﬁcos y bienes refrigerados.

LATINPYME [27]

[ESPECIALSEGUROS]

Los riesgos son

PERMANENTES Para el presidente de Suramericana, una de las empresas más tradicionales en el sector asegurador, es importante que independientemente de su actividad y tamaño las empresas se cubran contra eventuales riesgos.

onzalo Alberto Pérez Rojas, presidente de Suramericana, señala que la compañía históricamente ha desarrollado alternativas para proteger el patrimonio y los bienes de los empresarios. Toda organización, independientemente de su tamaño, debe tomar precauciones, señala. En diálogo con Latinpyme, con motivo de la edición 60, Pérez Rojas precisó el alcance de las pólizas emitidas por la compañía para el sector. ¿Por qué las pyme deben asegurarse? Las empresas de todos los tipos y tamaños enfrentan una variedad de riesgos que pueden afectar el logro de sus objetivos. Siempre existe la probabilidad, aunque sea

> Gonzalo Alberto Pérez Rojas, presidente de Suramericana.

COMPAÑÍA SURAMERICANA DE SEGUROS Nombre del seguro

SUPYME -Módulo incendio (obligatorio

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Dirigido a:

Amparo básico, anexos y módulos adicionales

Pymes de cualquier actividad (Comercial, industrial o de servicios)

Incendio y/o rayo, explosión, anegación, daños por agua, impacto (vehículos y aeronaves),humo, huracán, vientos fuertes, granizo, gastos para la reposición de archivos, documentos y registros, gastos para la obtención de licencias y permisos para reconstruir el ediﬁcio, gastos para extinguir el siniestro, terremoto, temblor de tierra y erupción volcánica, terrorismo, HMACC, AMIT, incendio y/o rayo en aparatos eléctricos, pérdida de ingresos por arrendamiento, gastos por alojamiento temporal, pérdidas y/o daños a mercancías refrigeradas, (Opcionales) lucro cesante por incendio, sustracción, rotura de maquinaria, lucro cesante por rotura de maquinaria, equipos de baja tensión, transporte de mercancías, transporte de valores, responsabilidad civil extracontractual, manejo global comercial y vidrios.

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

¿Qué facilidades pueden encontrar los empresarios en el momento que quieran obtener sus seguros? Variedad de soluciones en seguros que se ajustan a las necesidades de su negocio, alternativas de pago y el hecho de contar con una compañía con solidez que los acompaña de manera permanente en la gestión de sus riesgos. ¿Cuáles son los seguros que más adquieren las empresas? Las empresas usualmente adquieren con mayor facilidad aquellos seguros que protegen sus bienes materiales, que los protegen de los riesgos de incendio, terremoto y sustracción.

Fórmula Sicura

e Pym

Sicura / Transpo rte

Risto

AMPLIA RED DE OFICINAS

¿Qué otras servicios se otorgan al cliente? Adicionalmente, contamos con soluciones integrales para la transferencia de los riesgos que afectan su patrimonio humano, entregándole bienestar y tranquilidad a sus empleados y sus familias quienes podrán contar con el respaldo económico que brindan nuestras soluciones de seguros ante una eventualidad. Seguros Sura le ofrece la oportunidad de contar con más barreras para retener al talento humano de su organización, aumentar la calidad de vida de sus empleados y familiares ante una calamidad, contribuyendo de esta forma con la responsabilidad social que tiene como empresario. t 4FHVSPT $PMFDUJWPT EF 7JEB t 4FHVSPT $PMFDUJWPT EF 4BMVE t 4FHVSPT $PMFDUJWPT EF )PHBS

Riesgo Empresar do ial To

Bogotá Medellín Cali Pereira Barranquilla Manizales Bucaramanga Armenia Palmira Cartagena

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Vida Grupo

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GRUPO GENERALI

¿Qué seguros ofrecen para las pequeñas y medianas empresas? Seguros Sura ofrece alternativas para proteger el patrimonio y los bienes del empresario; el Seguro Multi riesgo Empresarial es un solución integral diseñada especialmente para las pequeñas y medianas empresas, es un producto modular que le permite al empresario seleccionar las coberturas necesarias según su tipo de riesgos. Igualmente el empresario puede contratar pólizas individuales según sus necesidades en: seguro de incendio y lucro cesante; seguros de ingeniería: seguro de equipo; electrónico; seguro de construcción; seguro de rotura de maquinaria; seguro de montaje; seguro de equipo y maquinaria de contratistas; seguro de sustracción con violencia; seguro de responsabilidad civil; seguro de transporte de mercancías; seguro de transporte de valores y seguro de manejo.

Compañía de Seguros

GENERALI COLOMBIA

¿Desde cuándo decidieron en Suramericana empezar a producir seguros para la pyme colombiana? Durante 65 años Seguros Sura ofrece soluciones integrales para la transferencia de las consecuencias económicas adversas que afectan el patrimonio material y humano de las empresa ante la materialización de los riesgos.

VIGILADO

mínima, de que la materialización de los riesgos afecte adversamente el desempeño de la empresa y /o el bienestar de sus empleados. Vivimos una era de cambios, por eso es mejor estar asegurados.

Empresa rial

170 Compañías en

a Sic Cas

ura Premiu m

Países

Concesionarios

S a lu d

Si requiere información sobre nuestros productos escríbanos a: mercadeo@generali.com.co

www.generali.com.co LATINPYME [29]

[ESPECIALSECTORES]

> Guillermo Botero, Presidente de Fenalco.

Sectores:

¿QUIÉN ES QUIÉN

EN PYMES? [30] LATINPYME

Si bien no existe un solo sector que no tenga pequeñas y medianas empresas, hay cinco que sobresalen por su número: comercio, servicios, industria, construcción y agropecuario, pesca y minería. Pero es el comercio, el que tiene la mayor cantidad, y el presidente de Fenalco, Guillermo Botero Nieto, es el que lo representa.

Habrá un solo municipio en Colombia que no tenga una pyme de cualquier sector? Defi nitivamente, no. Y por decir lo menos, en cualquier población por apartada que esté existe un pequeño o mediano comercio. Hay supermercados, tiendas, droguerías o una industria. Ese es el tejido social, además de la contribución al PB y al empleo, de las pymes. Cuando se analiza el trabajo de Anif sobre sectores con mayor participación de pymes, aparece en primer lugar el comercio. Lo hay minorista o mayorista, y contribuye con el 34 por ciento del total de establecimientos existentes entre las pequeñas y medianas empresas, que son el 98 por ciento del total de unidades productivas del país. Para el presidente de Fenalco, Guillermo Botero, el comercio en Colombia está presente en todas partes, y es visible en muchas actividades de la economía. Una investigación hecha por Juan Esteban Giraldo, señala que el comercio minorista ha presentado una importante evolución en los últimos cinco años. “Las ventas han presentado un buen comportamiento debido a una mejora general en la economía del país y a un incremento en la confi anza de los colombianos. Los agresivos planes de expansión de las diferentes cadenas existentes así como la entrada al país de nuevos jugadores como Falabella y Cencosud así lo demuestran”. Así mismo, agrega, la infraestructura de almacenes y puntos de venta ha tenido un desarrollo signifi cativo. Se han visto además

mejoras sustanciales en la variedad, selección y presentación de productos, distribución de los establecimientos, y servicio al cliente. Servicios El 30 por ciento de participación lo tiene el sector de servicios. Los hay muy variados y también contribuyen al bienestar, al crecimiento de la economía y a la generación de empleo. Los hay de educación, salud, transporte, ﬁ nanzas, seguridad y otros más. Los servicios corresponden al sector terciario de la economía, el mismo al que le han apuntado los países desarrollados y los que tienen mucho futuro con los tratados comerciales internacionales. En tercer lugar está la industria con el 19 por ciento. Son empresas que se dedican a la transformación de insumos y materias primas. En Colombia este sector ocupa un lugar destacado y es vital en la generación de obra y en la oferta de bienes exportables. Le siguen la construcción con el 9 por ciento. Es intensivo en gene-

ración de mano de obra y en valor agregado a través de sus largas cadenas productivas. Y en quinto lugar aparece, de acuerdo con la encuesta de Anif, agropecuario, pesca y ganadería. Es amplio, pero en muchas ocasiones las empresas no están organizadas.

“Las ventas han presentado un buen comportamiento debido a una mejora general en la economía del país y a un incremento en la confianza de los colombianos”. Como se puede apreciar, las pequeñas y medianas empresas están en todas partes y en todos los sectores y actividades económicas. Es por ello que el gobierno ha tomado la decisión de apoyarlas irrestrictamente, no solo con ﬁ nanciación sino con inteligencia de mercados, modernización, innovación e incorporación de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

TIPOLOGÍA DEL COMERCIO • Comercio tradicional característico: compuesto por empresas en su gran mayoría de tamaño pequeño, representantes de un comercio tradicional con bajos niveles de incorporación tecnológica y con ningún poder de negociación en los mercados. Representa alrededor del 62%. • Comercio tradicional en expansión: aunque participan un buen número de empresas pequeñas, lo característico de este segmento son empresas de tamaño medio. Es un segmento dinámico con tendencias a involucrar rápidamente elementos modernizantes del comercio. • Comercio moderno característico: en este segmento ya se ubican empresas de gran formato y se considera el típico sector moderno del comercio debido a sus estrategias de provisión y competencia.

LATINPYME [31]

[ESPECIALSECTORES]

Lo que significa CADA SECTOR En Colombia cada sector tiene un peso importante y dependiendo de la región, evoluciona más o menos. Pero es un hecho que cada uno de ellos contribuye significativamente al PIB y a la generación de empleo. Aquí hay una radiografía de cada uno de ellos, sin clasificar si es gran empresa o pyme. Servicios

n el país el sector que le sigue al comercio entre los más representativos es el de servicios con un 30%. Desde el punto de vista económico por servicios se entiende toda actividad que satisface necesidades individuales y colectivas diferentes a la transferencia de la propiedad de un bien material. “Todo lo que se vende en el comercio y no te machaca el pié al caerse es un servicio”, The Economist. Según la OMC, Colombia representa solo el 0.1% de las exportaciones mundiales de servicio y el 0.2% de las importaciones mundiales de servicios

PARTICIPACIÓN POR SECTORES

Construcción 9%

Agropecuario, pesca y minería 8%

Industria 19%

Comercio 34% [32] LATINPYME

Servicios 30%

Los servicios se clasifi can bajo 4 modalidades: 1. Comercio transfronterizo exportación e importación de TICs, servicios profesionales etc. 2. Desplazamiento de consumidores (Turismo, Salud, etc). 3. Presencia comercial: Creación de agencias en otro país ( Algunos servicios fi nancieros). 4. Desplazamiento de personas, Servicios de mantenimiento de equipos, algunos servicios profesionales, etc. Industria En enero del presente año, la actividad manufacturera presentó un buen desempeño, a juzgar por los resultados de la Encuesta de Opinión Industrial Conjunta. Esta mejoría se venía observando desde el segundo semestre de 2009, pero, ya en el 2010, nuevamente se presentan crecimientos positivos en producción y ventas. De acuerdo con los resultados de la Encuesta de Opinión Industrial Conjunta (EOIC), que la ANDI realiza con ACICAM, ACOPLASTICOS, ANDIGRAF, ANFALIT, CAMACOL, ICPC y la Cámara Colombiana del Libro, en el primer mes del 2010, comparado con el mismo período del 2009, la producción aumentó 5.1% (Grafi co 1), las ventas totales 6.2% (Gráfi co 2) y, dentro de estas, las ventas hacia el mercado interno crecieron 5.5%. Construcción En Colombia la construcción representa:

1. 6,2% del PIB, 2. 11% del PIB incluyendo encadenamientos hacia atrás (minería) y hacia adelante (industria) 3. 5,1% del empleo (922.000 personas) La actividad edifi cadora representa: 1. 3,6% del PIB nacional 2. 4,8% del PIB incluyendo los encadenamientos hacia atrás y adelante Agropecuario, pesca y minería La agricultura en Colombia representa un renglón importante en la economía del país teniendo en cuenta su contribución (20 %) al producto interno bruto y el porcentaje importante (25 %) de la fuerza laboral utilizada por el sector. De otro lado, el 12% del área total del país es apta para la agricultura, siendo el 6 % apropiada para la agricultura mecanizada y solamente el 0.7 % cuenta en la actualidad con infraestructura de riego y drenaje. Comercio El Comercio se defi ne como toda operación mercantil o acto de comercio celebrado entre residentes de un país (exportador) con los de otro estado extranjero (importador), revestido de los recaudos y solemnidades administrativas, bancarias y fi scales que ambas legislaciones exigen respecto de la materia, mediante la cual una persona o empresa compra o vende mercaderías en forma permanente, con el fi n de lograr un benefi cio.

Los sectores de

TALLA MUNDIAL Las pequeñas y medianas empresas también hacen parte del programa de sectores de clase mundial que el gobierno ha venido impulsando. En una coyuntura como la actual, en la que el mundo se prepara para dar un nuevo impulso a la economía, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se vuelven imprescindibles. POR LUIS GUILLERMO PLATA I MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

orría el 2007 y nuestro PIB crecía al 7 por ciento. Las cifras económicas, en general, eran positivas. Y sin embargo, nos impusimos el reto de fortalecer el sector productivo colombiano. Se trataba de tomar todo aquello en lo que somos buenos produciendo, y convertirlo en mejor. Y de escudriñar en lo que tendríamos gran potencial, frente a lo que hoy demanda el mundo, para encauzarlo y transformarnos en jugadores de talla mundial. Hoy, ya son doce los sectores de nuestra economía (ocho industriales y cuatro del agro), los que, en diferentes niveles de avance, vienen trabajando para convertirse en abanderados del desarrollo económico del país. No son los únicos, por supuesto; este progra-

ma, llamado de 'Transformación Productiva' pretende seguir vinculando actores empresariales de todas las regiones del país, y en eso estamos trabajando este año. Eso es lo que destaco ahora, cuando ya cumplimos con nuestra primera rendición de cuentas concreta sobre el tema. La décimo segunda versión de 'Colombia Compite', que tuvo lugar los días 18 y 19 de marzo en el auditorio de Corferias, en Bogotá. Equipo de expertos Fue entonces el escenario para revisar lo actuado, escuchar a un equipo de expertos en el tema encabezado por el fundador de la ﬁrma investigadora de inversión 13D Research, Kiril Sokoloﬀ, y seguir encaminando este proceso que, no tengo duda, va por muy buen camino. LATINPYME [33]

[ESPECIALSECTORES]

Esta vez, la agenda de 'Colombia Compite' fue distinta y estuvo enfocada a mirar cómo, desde las propuestas de expertos internacionales, los ocho sectores del Programa de Transformación Productiva pueden consolidar una ruta que los lleve a ser jugadores de talla mundial

Ya son doce los sectores de nuestra economía, los que, en diferentes niveles de avance, vienen trabajando para convertirse en abanderados del desarrollo económico del país. de la mano del Gobierno Nacional, que viene adoptando políticas para avanzar hacia ese propósito. Es por eso que invitamos a Sokoloff , quien, además de estar dispuesto a reunirse con el sector productivo colombiano, quiso que cada uno de los expertos que trajo de su fi rma expuso sobre cómo los negocios del futuro dependerán de los cambios tecnológicos que surjan cada día en el mundo. Nuevas dimensiones Con las exposiciones de Sokoloff y sus asesores es importante que los 1.000 participantes que estuvieron en el evento, ratifi quen por qué es importante apoderarse de las nuevas dimensiones tecnológicas para generar empleo, producción con mayor valor agregado e inversión sostenida.

[34] LATINPYME

Sokoloﬀ hizo énfasis en cómo hoy la revolución biotecnológica ha generado cambios importantes en el sector de la salud. Este experto en el campo de las inversiones considera que no está lejos el día en que, mediante la manipulación de los nanorrobots, se pueda combatir el cáncer, o modiﬁ car el gen de la obesidad. En una coyuntura como la actual, en la que el mundo se prepara para dar un nuevo impulso a la economía, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se vuelven imprescindibles, pues muchas de las soluciones para evitar un colapso hallarán en éstas nuevas salidas para el desarrollo económico. Tenemos que sintonizarnos Por ello, nuestros expertos recordarán al sector productivo colombiano, cómo cada vez los espacios

entre los avances tecnológicos son mucho más cortos. Desde cuando se inventó la computadora, hasta concebir equipos personalizados y de mayor sofi sticación, principalmente en lo que tiene que ver con la capacidad de procesamiento y memoria, la brecha en tiempo se ha acortado de manera signifi cativa. Hoy, una empresa y una institución que no estén sintonizadas con la rapidez con la que se mueve el mundo, se quedarán atrás y será difícil que avancen al ritmo que va la tecnología. Estamos seguros que las conferencias de nuestros expertos nos corroboraron que este tema, que ocupará buena parte de la agenda de Sokoloff y su equipo en 'Colombia Compite', es absolutamente indispensable para quienquiera competir con éxito. Liderar el Programa de Transformación Productiva para impulsar el desarrollo empresarial en Colombia, de manera que las empresas se preparen para enfrentar exitosamente los retos de la internacionalización, y aprovechar mejor las oportunidades que se amplían con la negociación de acuerdos comerciales, ha sido uno de nuestros derroteros desde hace casi tres años. Lo más destacable de esta experiencia, ha sido la forma coordinada y constructiva en la que hemos venido trabajando con el sector privado. Cuando arrancamos con esta idea, se nos sumaron entusiastas para conocer del Programa, 1.500 empresarios, 40 gremios o asociaciones, siete cámaras de comercio y diez entidades del Estado.

EL ORIGEN DE LA PRIMERA OLA De este gran grupo del ámbito privado salieron los sectores de una primera ola, que ya tiene en marcha sus planes de negocio. Y, por supuesto, del lado gubernamental, hemos seguido trabajando en lo que a cada quien compete. Este año nos estamos concentrando en las regiones, especialmente en aquellos departamentos que cuentan con una masa crítica de empresas aﬁnes a los sectores. También estamos promoviendo la transferencia de mejores prácticas de los sectores del Programa, a otras áreas interesadas en seguir el camino de la Transformación Productiva. Finalmente, estamos desarrollando una metodología para preparar los nuevos sectores que podrían ser incorporados al Programa en las siguientes etapas.

[ESPECIALVEHÍCULOS]

MULTIUSO:

UNA BUENA DECISIÓN [36] LATINPYME

Los multiusos son vehículos que sirven para todo: pasajeros y carga liviana, cortos y largos trayectos, y son versátiles pues se pueden adaptar de acuerdo con las necesidades del momento. Los hay de diferentes marcas y especificaciones, pero sobre todo se ‘defienden’ con propiedad tanto en campo como en ciudades.

ntes de anunciarse la apertura económica –y eso fue en febrero de 1990-, en las postrimerías del gobierno del presidente Barco, el parque automotor en Colombia no pasaba de las 300.000 unidades en total. Los aranceles eran altos: 350 por ciento para las gamas de alto cilindraje, más una sobretasa a las importaciones del 18 por ciento. La oferta se limitaba a tres ensambladoras: Sofasa-Renault, Compañía Colombiana Automotriz y Colmotores. Ellas eran las dueñas del mercado porque la competencia externa era exigua. Además de los elevados aranceles, los carros estaban bajo el régimen de prohibida importación o de licencia previa, dependiendo el caso. El lujo de antes En la práctica la única compañía que ensamblaba vehículos comerciales era Colmotores. Era la época en que se hablaba del campero an-

dino, y se discutía si la planta debería estar en Barranquilla o en una ciudad intermedia del centro del país. El mapa del sector no podía ser más patético: tener carro era un lujo, y con mayor razón si era importado. El Gobierno ﬁ jaba los precios por resolución, había mulas y camiones viejos sin contemplación y el R-4 era el amigo ﬁ el. Por tanto, hablar de los multiusos al estilo de hoy –hechos prácticamente a la medida del clienteera una quimera. Esta posibilidad sólo se fue haciendo realidad a medida que avanzó la apertura, que en el caso del sector automotor fue lenta, pues había que actuar simultáneamente sobre las restricciones cuantitativas y cualitativas. Pero al año siguiente al del cambio de modelo económico ya existían más de 60 mercas en el mercado, y vinieron desde los rusos hasta los coreanos y desde los rumanos hasta los venezolanos, que se observaban con frecuencia en la frontera.

Bajan aranceles Pedro Nel Quijano, un experimentado conocedor del sector, recuerda que el mercado era demasiado estrecho y que las opciones para el cliente se situaban en las líneas de las limitaciones, como todo lo que sucedía antes de la entonces controvertida apertura de la economía.

Los utilitarios son fundamentales en el desarrollo del sector Pyme colombiano. En 1991, cuando el gobierno de Gaviria ya bordeaba el año, se profundizó el modelo. Se eliminaron los criterios de gradualidad, selectividad y reciprocidad, que caracterizó la apertura de Barco, y el promedio arancelario se bajó al 15 por ciento, aunque para la industria automotriz continúo una protección efectiva alta. “O todos en el suelo o todos en la cama”, aﬁ rmó el entonces ministro

PARTICIPACIÓN PORCENTUAL POR SEGMENTO Acumulados a Noviembre de cada año

Descripción Segmento

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Automóviles

53,63

56,67

57,46

48,35

53,27

52,28

58,15

63,76

65,45

66,14

Comerciales de carga

7,15

6,65

5,76

8,16

5,56

6,63

9,63

10,19

7,56

6,28

Comerciales pasajeros

11,30

14,96

10,15

11,02

7,35

4,95

3,81

2,83

3,23

3,69 6,78

Segmento

Pick Up

7,64

7,79

6,43

7,56

7,64

10,53

9,98

9,18

9,12

Taxis

4,22

3,54

11,66

15,30

17,03

17,32

11,26

7,20

4,56

5,68

Utilitarios

12,87

8,73

7,32

8,11

6,70

5,40

5,99

10,09

10,60

Vans y Furgonetas

3,19

1,66

1,22

1,49

1,04

1,58

1,77

0,86

0,00

0,84

100%

Total Mercado FUENTE: ASONAR

LATINPYME [37]

[ESPECIALVEHÍCULOS]

Mercado Automotor Colombiano Composición por tipo de vehículo

Comerciales 5% Taxis 9%

Comerciales de pasajeros 3% Vanes 3%

Pick up 9% Utilitarios 15%

Automoviles 56%

KIA KIA es ideal para fuerzas de ventas pues brinda unas condiciones de economía, confort y seguridad destacadas en su categoría. Por su parte, la línea de vehículos comerciales de KIA es de enorme acogida en el mercado colombiano.

FUENTE: ECONOMETRÍA

de Hacienda, Rudolf Hommes, que conjuntamente con el director del Departamento Nacional de Planeación (DNP), Armando Montenegro Trujillo, comandaban la aceleración del nuevo modelo económico. Adiós a la gradualidad Con la frase, Hommes quería signiﬁ car que hacer apertura en cinco años era demasiado lento y que no era posible concebir que unos sectores entraran al proceso y otros no. Mantener el grado de protección alta para las tres ensambladoras predominantes, era improcedente y que si se quería modernizar el parque automotor, se tenía que aumentar la competencia entre producción interna e importados. Así fue evolucionado el mercado. Por ello, lo que hace 20 años fue monopolio hoy es competencia. No sólo las ensambladoras tienen una amplia oferta de multiusos, sino que existe una gama generosas de otras marcas importadas. Es más: las propias compañías con fábricas en el país, traen modelos y versiones de sus pares en el exterior. Hay multiusos de todos los precios y características. Son adaptables; unos son más versátiles para el campo; otros lo son para la ciudad. Pero también hay muchos que cumplen por igual su función en dónde los pongan, es decir son todoterreno.

[38] LATINPYME

FORD Ford ofrece el Cargo 815, un camión liviano (7.7 toneladas de PBV) con un motor de 125HP de potencia y desplazamiento (cilind (cilindraje) de 3.9L El motor Cummins Cumm 3.9L de inyección mecánica mecánic es conocido mercad colombiano en el mercado desde hace var varias décadas y reintrodu se ha reintroducido en voluCarg 815. men con el Cargo

TOYOTA Ofrece la camioneta Hilux 4x4 diesel motor 3000 c.c. y motor 2.5 c.c.

RENAULT Con el acceso a la zona de carga o de pasajeros facilitado por las puertas traseras 180° y por la amplai puerta deslizante al lado derecho del vehiculo , sumado al diseño moderno del puesto de conducción con una palanca de cambios tipo “joystick” que le brinda amplio espacio en la cabina al conductor y al pasajero, el Renault MASTER combina la comodidad de un automóvil y la eﬁcacia de un vehículo comercial y de transporte de pasajeros.

MAZDA Mazda ofrece la Pick-Up BT -50, en versiones 2.2 litros a gasolina (4X2) doble cabina y chasis, 2.6 litros (4X4) doble cabina y chasis y las versiones 2.5 litros motor Diesel con interrcooler y turbo de geometría, variable en versiones doble cabina 4X2 y 4X4.

FIAT Nuestro principal modelo para ofrecer a los microempresarios es la Fiorino, un Furgón de motor 1.4 el cual tiene una capacidad de 620 kg, el consumo de gasolina de este vehículo es muy cómodo para sus usuarios al igual que su precio de venta. Fiorino es un vehículo totalmente adecuado para atender las necesidades de carga liviana de las mipymes con la mejor relación costo/calidad.

LATINPYME [39]

[ESPECIALVEHÍCULOS]

MITSUBISHI Mitsubishi ofrece un camión con motor turbo cargado, inyección directa con un inter cooler, 4 cilindros en línea, ﬁltro de aire de elemento seco. Útil para cargas en la ciudad.

HAFEI

CHEVROLET

Hafei ofrece las mini pick ups Ruiyi, Minyi 1.1 y 1.3. Vanes de carga y Vanes pasajero.

Chevrolet ofrece mini, small, médium, SUV, picks up, buses y camiones, una de las ofertas comerciales más completas de la industria con vehículos, buses y camiones que hoy son los preferidos por las empresas y pymes colombianas.

MERCEDES BENZ Mercedes Benz ofrece la Sprinter que combina las excelentes prestaciones de sus motores cdi turbi diesel con un amplio espacio interior y una excelente maniobrabilidad, haciendo que trabajar sea una experiencia confortable.

[40] LATINPYME

[ESPECIALGERENCIA]

Toda empresa que se respete debe construir su propio mapa de navegación, a partir del enfoque del negocio, los valores y principios, la selección del talento humano y políticas claras de innovación, marketing y reputación, entre otras.

Las diez

HERRAMIENTAS

gerenciales

[42] LATINPYME

uando en 1907 James E Casey optó por pedirle prestados 100 dólares a un amigo para crear la humilde American Messenger Company, deﬁ nió la estrategia para competir: “el mejor servicio al menor precio”. En esa época existía una gran demanda de servicios privados de reparto y mensajería, pero a la vez muchas empresas se dedicaban al negocio. Sin embargo, fallaban en la atención al cliente y la oportunidad de las entregas. ‘Jim’, como se conocía popularmente a Casey, y su socio, Claude Ryan, se ampararon en esa debilidad, y desde un sótano empezaron a operar bajo estrictas normas de amabilidad, atención las 24 horas y precios razonables. El hermano de ‘Jim’ y un puñado de mensajeros más se encargaban de cumplir al pie de la letra la estrategia. Iban de un lado a otro en-

tregando paquetes, llevando notas, maletas y bandejas de comida de restaurantes. Todo puntualmente. La mayoría de las entregas se hacían a pie y se adquirieron bicicletas para las largas distancias. Visión estratégica Así se inició UPS, una multinacional líder en la distribución global de suministros, que diariamente entrega más de 16 millones de paquetes y documentos, con ingresos en 2008 superiores a 52.000 millones de dólares y que tiene más de 270 aviones, constituyéndose en una de las fl otas aéreas más grande del universo. Pero UPS no es la única empresa que surgió de la nada, basada en fi losofías claras. Ford, decidió masifi car el uso del automotor bajo el lema de “construir un coche sencillo y barato que esté al alcance de todo el mundo"; McDonald's, aprovechó

la urgencia de los comensales para imponer la moda de las comidas rápidas, cuidando los estándares de limpieza y rapidez; Bimbo siempre pretendió ser una empresa innovadora en la producción de pan y orientada a la satisfacción total de sus clientes y consumidores; y Carvajal, que surgió como una modesta imprenta en Cali, tiene un lema ajustado a la coherencia de sus acciones: “hacer las cosas bien”. Lo cierto es que los ejecutivos, independientemente del tamaño, sector y actividad utilizan herramientas gerenciales. Todo directivo se base en cuatro principios amplios que se deben desglosar: planeación, organización, ejecución y seguimiento. El buen gerente delega funciones, pero nunca responsabilidades. Y se hace acompañar bien: un equipo de alto rendimiento, idóneo, caliﬁ cado, comprometido y proactivo. ¿Cómo lograrlo?

I1I

I2I

La selección del equipo

Deﬁnir el enfoque del negocio

Gente adecuada en los cargos correctos. Ese no es sólo un paradigma de la selección de personal sino una herramienta valiosa para el éxito empresarial. Las organizaciones, afirma Peter Senge, autor del best seller ‘La Quinta Disciplina’, son sus clientes internos, es decir sus colaboradores. Por ello, cada cargo tiene un perfil y ese perfil debe obedecer a una visión del negocio y a unas competencias generales y específicas. Por ello el departamento de recursos humanos es la mano derecha del gerente. Las empresas que generan reconocimiento logran conformar equipos con los mejores talentos, que además de sus conocimientos propios del cargo generan liderazgo y están revestidos de atributos éticos y morales. ¿Es difícil conseguirlos? Quizás sí. Pero el mundo globalizado está lleno de talentos. De ahí la importancia de optar por un proceso de selección que reúna por lo menos los siguientes aspectos: análisis de las solicitudes, entrevista preliminar, entrevista de selección, pruebas sicotécnicas, pruebas de trabajo, investigación laboral y socioeconómica, examen médico, entrevista fi nal y decisión de contratar. Recuerde que la empresa son sus trabajadores y de ellos depende el éxito o el fracaso. Las pymes, en términos generales, tienen un gran pecado: son informales en la conformación de sus equipos. Y eso las hace vulnerables, inefi cientes y poco competitivas.

Constituir una empresa es una decisión seria, producto de la convicción del emprendedor y no de un arranque emocional o de un descarte de alternativas como el empleo. Por tanto, hay que deﬁ nir muy bien el enfoque del negocio, qué se espera de él y tener claro cuáles son los grandes retos, aunque se debe ser conciente de que en el camino se pueden presentar imponderables. Construir la Misión y la Visión de la organización es una herramienta vital, y por ello no se debe vacilar en su deﬁ nición. Es una especie de brújula que orienta no solo al gerente sino a todos sus integrantes y que involucra al conjunto de los públicos objetivo. Algo muy importante: Misión y Visión no son una moda, sino un proceso de visualización de la compañía. La Misión proyecta la singularidad de la organización, sin importar el tamaño. Idealmente la declaración debe constar de 3 partes: descripción de lo que la organización hace; para quién está dirigido el esfuerzo, el target; y presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor diferencial. No se trata de un lema, sino de un dogma. “Y tampoco es una declaración de principios inalcanzables que se cuelgan en la pared, y nada más”, sostiene Alfredo Carvajal Sinisterra, el último gerente de la dinastía que presidio este conglomerado con presencia en más de 50 países. La Visión, entre tanto, es una imagen del futuro deseado que se busca crear con esfuerzos y acciones. Es la brújula que guiará a líderes y colaboradores. Será aquello que permite que todas las cosas que se hacen tengan sentido y coherencia. Es la organización en el futuro. Debe responder a la pregunta ¿qué es lo realmente queremos?. Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasía. Es importante tener en cuenta que la Visión motiva e inspira, es compartida y debe ser clara y sencilla, de fácil comunicación. Hay que crear unos valores corporativos que le darán vida a la cultura corporativa.

LATINPYME [43]

[ESPECIALGERENCIA]

I3I El prodigio del marketing Los empresarios, sobre todos los pequeños y medianos, le tienen pavor a la palabra marketing. La asocian con altos costos, gastos innecesarios y con decisiones reservadas para multinacionales y compañías de gran tamaño. Pero no es cierto. Esta es una estrategia que hace parte de la gestión gerencial, que está al alcance de cualquier organización, así sea una famiempresa. Lo que no se muestra o no se anuncia no se vende masivamente, y máxime en un mundo globalizado, donde no hay mercados cautivos y el paradigma de los negocios es la competencia. Por ello hay que defi nir una política de mercadeo. Es la única forma de crecer y desarrollar los negocios, pues las ventas son el alma de toda empresa. Según Al Ries, padre del término posicionamiento, de nada sirve producir sino se vende. La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. ”Todo lo demás son apenas colinas”, señala Al Ries. Por tanto, esta herramienta es esencial en la estabilidad y desarrollo de toda organización. Es un proceso y como tal debe planifi carse rigurosamente, incluyendo aspectos como los atributos del bien o servicio, la segmentación del mercado, las políticas de fi delización del cliente

o el usuario, los hábitos –que por demás son cambiantes- del público objetivo, la innovación y muchos otros aspectos que se harían imposibles de enumerar. Según Philip Kotler, considerado como el padre del marketing moderno, existen 10 principios que ninguna organización debería desestimar, independientemente su tamaño y actividad. Estos son: 1. Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor. 2. Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo a su mercado. 3. Desarrollar las estrategias de marketing desde la oferta. 4. Focalizarse en cómo se distribuye y se entrega el producto o servicio. 5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor. 6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente conocido. 7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión). 8. Desarrollar el marketing de alta tecnología. 9. Focalizarse en crear activos de largo plazo. 10. Mirar al marketing como un todo.

I4I

I5I

El poder de la innovación

Outsourcing, lo hace por usted

Las empresas que no innovan están expuestas a la muerte súbita. El mundo de los negocios contemporáneos es excesivamente dinámico, cambiante, evolutivo y competitivo. Según Juan Enríquez Cabot, experto en biotecnología y quien estuvo en la Asamblea del BID, en Medellín, sólo hay una forma de lograr el progreso y el bienestar: a través del conocimiento. Y el conocimiento se logra con la investigación, que da paso a la innovación. “En Estados Unidos las pymes son grandes porque invierten en nuevos desarrollos y en capacitación de sus mejores talentos”, dijo tras hacer la comparación con el estancamiento de las pequeñas y medianas empresas en América Latina. El cultivo de la innovación en una compañía tiene innumerables ventajas. Entre ellas, la obtención de productos y servicios con mayor valor agregado, la posibilidad de supervivencia indeﬁ nida de la empresa, el mejoramiento de la base tecnológica a través de la adquisición de una buena dosis de conocimiento y la optimización de los recursos disponibles. Pero también contribuye a la apertura de la organización hacia el exterior, aumento de la competitividad, satisfacción del personal de la empresa y admiración por parte de clientes y consumidores. Una empresa innovadora, por pequeña que sea, genera conﬁ anza y atracción. Por eso uno de los atributos del líder es la creatividad.

Es una herramienta útil en la gestión empresarial. Le permite a las organizaciones orientar sus esfuerzos al enfoque del negocio y contribuye a la reducción de costos. Su radio de acción es amplio: se aplica en contabilidad, planillas, liquidación de impuestos, gestión administrativa y fi nanciera, manejo de inventarios físicos de existencias y de activos fi jos, actualizaciones de contabilidades y logística, entre muchos otros aspectos. Según un estudio de la multinacional Deloite, las empresas modernas están siempre en búsqueda de estructuras organizacionales y de costos más flexibles, que les permita contar con un sólido soporte especializado, una adecuada estructura de costos para sus nuevos negocios, y así poder afrontar los cambios del mercado moderno Las compañías actuales no se pueden dar el lujo de no tener respuestas inmediatas y sólidas en los temas de implementación de nuevos negocios. La velocidad de adaptación a nuevas modalidades, al diseño de procesos simples y ordenados, implica tercerizar actividades. Entre los principales ahorros a las empresas figuran: • RR.HH., lo referente a costos de personal (sueldos, vacaciones, gratifi caciones, permisos, ausencias por enfermedad, préstamos, uniformes, seguros, etc.) cargas patronales y costos de actividades de clima laboral interno. • Tecnología, equipos de computo (computadoras, impresoras) software, actualizaciones y mantenimiento de equipos, etc. • Espacio físico, muebles, energía eléctrica, seguridades, etc. • Capacitación laboral y técnica. • Servicios de mensajería, de tesorería, de servicios generales, etc. • Aumento de factor de confi dencialidad.

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I6I Las alianzas estratégicas En un artículo publicado por The Economist se lee lo siguiente: “En el futuro usted hará parte de una alianza ó estará compitiendo contra una de ellas. Y lo cierto es que este tipo de decisiones se han generalizado por dos razones fundamentales: como movimientos ofensivos y defensivos ante las amenazas de la competencia. Aunque son menos contundentes que las fusiones y adquisiciones, tienen una alta preferencia por parte de los empresarios, toda vez que no implica ceder la propiedad de la organización. Según el consultor Carlos Alberto Mejía, la importancia de esta herramienta es indiscutible ante los procesos de globalización, las privatizaciones, los cambios tecnológicos, los nuevos competidores, los grupos económicos, las desregulaciones, la acción de los fondos de inversión –extranjeros y nacionales-, y la ausencia de protecciones legales. Las alianzas estratégicas, dice el experto, se pueden realizar con muchos socios alternativos: un centro de costos y utilidades diferente dentro de la misma empresa, una subsidiaria, otra compañía, una universidad, un gremio, un proveedor y un desarrollador de software. Es más: se perfeccionan hasta con un competidor. Entre las ventajas frente a las fusiones y adquisiciones se encuentran la velocidad de implementación, reducción de costos, menores trámites, acceso a nuevos mercados y aumento del poder de negociación. Sin embargo, una alianza no se puede concebir a la ligera, pues por lo menos se deben cumplir los siguientes pasos: deﬁ nir los términos del negocio, establecer metas de corto y largo plazo, conciliar unos objetivos claros y precisos y evaluar los efectos de la alianza.

I7I Ambiente laboral: ¿buena nota? La empresa es para los empleados su segundo hogar. Y no se puede pedir compromiso, sentido de pertenencia, mayor dedicación y productividad, si ellos no se sienten cómodos y son tratados con indiferencia. Si la motivación es baja, esta situación se reﬂ eja necesariamente en los resultados de la compañía. Los trabajadores deben estar satisfechos con lo que hacen y con el tratamiento recibido. Ellos se pueden convertir en los principales gestores de la imagen de la organización, pero también en los destructores más implacables. La motivación –dice Patricia Aragón Sánchez, responsable de proyectos de Concilia Vida Familiar y Laboral de Microsoft, es un elemento fundamental para el éxito empresarial ya que de ella depende en gran medida la consecución de los objetivos de la empresa. “Lo cierto es que todavía muchos sectores no se han percatado de la importancia de estas cuestiones y siguen practicando una gestión que no tiene en cuenta el factor humano. El mercado de trabajo, agrega la experta, se ha transformado y en la actualidad la retribución ha dejado de ser el elemento principal a tener en cuenta a la hora de seleccionar un puesto dando paso a otras consideraciones como la ﬂ exibilidad, las medidas de conciliación, el desarrollo personal. “Estos elementos conforman lo que se denomina salario emocional”. Es importante contar con una política clara de recursos humanos y diseñar una cultura de principios y valores.

LATINPYME [45]

[ESPECIALGERENCIA]

I8I Elementos de trabajo Muchas pequeñas y medianas empresas, inclusive hasta grandes corporaciones, exigen productividad y efi ciencia, sin suministrar las herramientas mínimas de trabajo. Bajo la falsa justifi cación de que no hay recursos sufi cientes o que el entorno y la situación económica están difíciles, no disponen de los elementos laborales esenciales. El resultado: inefi ciencia y bajos niveles de productividad. Alguien dijo: “las pobres condiciones laborales generan resultados pobres”. Ángela Enríquez, docente universitaria y asesora empresarial, señala que cuando un empleado trabaja con “las uñas”, se genera descontento y desmotivación. Ello conlleva, en la mayoría de las ocasiones, a un estancamiento de la empresa hasta su desaparición. Ahora bien: otra cosa es que se adquieran los elementos y equipos necesarios y no se les dé el mejor uso. Este también es un problema de gestión gerencial. Enríquez señala que en muchas ocasiones ni siquiera se hace una inducción y menos, se ilustra a las personas sobre el uso efi ciente de los recursos disponibles.

I9I

I10I

La capacitación produce milagros

Comunicación, herramienta de gestión

¿Invertir en el recurso humano?, ¿para qué? Son preguntas latentes e invalorables todavía de parte de la población y de algún sector empresarial, “porque piensan en la utilidad y no en la productividad”, señala Sabino Ayala Villegas, al destacar la importancia que tiene este factor en las organizaciones. Y agrega: “es bueno recordarle a los empresarios que la educación no es otra cosa que una inversión”, como la que hace un padre de familia con sus hijos. En los negocios, independientemente su tamaño y actividad, la gran motivación es la capacitación y la actualización permanente del capital humano. El colaborador –señala el analista- que recibe capacitación siente que la empresa lo estima y, por lo tanto, le está asignando un salario espiritual y considera que están invirtiendo en su talento para mejorar su rendimiento, la calidad de su trabajo, elevar su productividad y, consecuentemente, piensa que puede estar próximo a un ascenso. “Si bien es cierto que el aumento del salario es importante para mejorar la calidad de vida, también es cierto que, pasado cierto período, la nueva remuneración se diluye en satisfacer ciertas necesidades y, nuevamente, se requiere nuevo aumento”, subraya. En cambio, el salario espiritual permite mejorar la calidad humana del hombre, coadyuva a la felicidad de su hogar. “Este colaborador será el principal publicista de la empresa porque se sentirá orgulloso de ser su servidor y artíﬁ ce de su engrandecimiento”. Actualmente existen muchas formas de capacitación, inclusive a través de la red. Pero debe ser una decisión corporativa.

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Descuidar la comunicación corporativa y la reputación es jugar a perder en el mundo globalizado. Su aplicación estratégica es una herramienta de gerencia y eso es lo que ha hecho que con el desarrollo pleno de las redes de información las empresas tiendan a cuidar mucho más su comunicación, tanto a nivel interno como externo. La comunicación organizacional o comunicación empresarial, se ha arraigado en la cultura corporativa de las empresas de la mano de las RRPP, como un arte en el que se sostiene la integridad de la compañía. A día de hoy, la comunicación corporativa de la empresa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando. Se convierte en su voz en el diálogo con los diferentes círculos que la rodean. Además, ésta sirve de base para construir estrategias y planear la subsistencia de la actividad empresarial. Cuando la comunicación no es realmente efectiva y las directrices para el desarrollo de un trabajo no son las adecuadas, surgen inconvenientes, problemas y malentendidos dentro de la estructura de la empresa. Muchos intentos de cambio o estrategias de transformación han fracasado por culpa de unos sistemas de comunicación deﬁ cientes, por lo que se han perdido grandes cantidades de dinero y esfuerzo de los trabajadores. De ahí la necesidad de ponerle la máxima atención.

[ESPECIALLOGÍSTICA] Ahí está el éxito. La logística es fuente de ventajas competitiva y gestora de sinergias al interior de la compañía y con socios de negocios. Las organizaciones que así lo entiendan y adecuen su accionar a nivel estratégico, táctico y operativo a esta realidad, serán las organizaciones que liderarán los mercados en un futuro.

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Las

LOGÍSTICA [48] LATINPYME

POR: CAROLINA SALAMANCA I CONSULTORA LOGYCA I csalamanca@logyca.org

oy en día es indispensable desarrollar nuevas capacidades en las organizaciones y más en las pequeñas y medianas empresas. Una buena fórmula para lograr excelentes resultados en el desempeño de las empresas radica en desarrollar capacidades comerciales, tecnológicas, de producción y mercadeo pero a esta gran fórmula se debe adicionar otro componente tan importante como los anteriores y es la gestión logística. Es muy común encontrar que este componente se deja de lado pero es debido al mismo desconocimiento que existe en las empresas del gran impacto que la gestión logística puede tener en el desempeño de otras áreas y en el aporte al desarrollo de los re-

sultados generales de cada compañía. Vender más y ser cada día más rentables en la operación son dos de los principales objetivos que tienen trabajar constantemente las pymes para garantizar su liderazgo y permanencia en un mercado tan competido. Un tema crucial Pero la realidad del mercado nos muestra que los costos suben en la medida que disminuyen los volúmenes de pedidos generados por los clientes y las frecuencias de pedidos exigidos por los clientes son cada vez más altas. Ante esta perspectiva, la precisión en el abastecimiento tanto en tiempo como en cantidades cobra importancia, es por ello que hablar de logística es crucial en este momento para las pymes.

Retos globales La logística es fuente de ventajas competitiva y gestora de sinergias al interior de la compañía y con socios de negocios. Las organizaciones que así lo entiendan y adecuen su accionar a nivel estratégico, táctico y operativo a esta realidad, serán las organizaciones que liderarán los mercados en un futuro. Porque nos interesa seguir aportando en el conocimiento y en el desarrollo de la logística y de las cadenas de valor en Colombia, LOGYCA propone los siguientes 10 elementos estratégicos para garantizar un eﬁ ciente desarrollo logístico en un corto a mediano plazo para enfrentar exitosamente los retos del mercado global al cual se enfrentan las pymes colombianas.

Elementos estratégicos

I1I

I2I

Diseño de la Estrategia de Cadena de Abastecimiento

Modelo operativo/logístico

Las empresas tienen claro que en su defi nición de estratégica corporativa se debe incluir cuáles serán las metas en ventas y cuál será la rentabilidad esperada. Es común encontrar que la defi nición de estas metas se realizan sin tener en cuenta la estrategia de cadena de abastecimiento; para ello se aconseja tener presente a la hora de defi nir metas corporativas incluir los elementos competitivos y diferenciadores que debe tener la cadena de abastecimiento para soportar la estrategia corporativa de cada compañía con el fi n único de obtener los resultados esperados.

Desarrollar un modelo de cadena de abastecimiento que soporte los elementos competitivos defi nidos para esta, de acuerdo a la estrategia corporativa se defi nirá cual debe ser el adecuado enfoque de la cadena de abastecimiento (servicio, productividad ó utilización de activos). Es importante adicionalmente identifi car los indicadores de desempeño, los cuales deberán estar alineados con la estrategia del negocio.

LATINPYME [49]

[ESPECIALLOGÍSTICA]

I3I

I4I

Gestión de Demanda

Diseño de la red de distribución

“ Cuando logre visualizar la razón de los bajos niveles en ventas, ya su producto habrá sido retirado del portafolio de sus clientes”; garantizar la disponibilidad de producto al consumidor ﬁ nal requiere que las empresas busquen el balance más apropiado entre la oferta y la demanda. Este proceso se logra cuando existe como elemento esencial dentro de la planeación de los diferentes procesos como ventas, producción y abastecimiento y el análisis de la información de consumo real de los productos por cada canal de comercialización ó cliente, así como el análisis de aquellas variables del mercado que hacen posible que el consumo tenga alguna variación.

Diseñar procesos de abastecimiento, producción, distribución e inventarios acordes a la capacidad de cada empresa para responder a la demanda bajo los niveles de servicio establecidos en la estrategia de cadena de abastecimiento.

I5I Procesos operativos y mejores prácticas adaptadas a su negocio: “Cuando identiﬁ que con tiempo que habrán agotados, ya no tendrá inventarios suﬁ cientes para evitarlo”. Hay que asegurar la ejecución diaria de las actividades como: compra de insumos, la administración de la materia prima y el material de empaque; la recepción, almacenamiento y despacho de productos, la planeación diaria del transporte y la distribución a clientes y el seguimiento al ciclo completo de la orden de compra. Estas deben realizarse de forma sincronizada, garantizando disminución en los costos administrativos y de la operación, así como la reducción en los tiempos de cada proceso.

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I6I Indicadores de gestión: Demanda y nivel de servicio entregado a los clientes son indicadores fundamentales para que las empresas retroalimenten sus procesos y sean capaces de responder de manera cada vez eﬁ ciente a las necesidades del consumidor. Un reto esencial para las organizaciones es alcanzar y lograr altos niveles de visibilidad; para poder obtenerla se requieren esfuerzos importantes de sincronización, conectividad y colaboración entre áreas al interior de las empresas y entre socios de negocios. ¡Lo que no se mide no se controla!

I8I Conectividad

I7I Trazabilidad ¡No espere a que suceda un problema de calidad de su producto que afecte directamente a su consumidor!. Tener visibilidad de lo que pasa con los productos a lo largo de la cadena de abastecimiento, así como contar con información en línea, veraz y oportuna relacionada tanto con las características físicas como con la información logística (lote, fecha de despacho, destinatario, etc.) del producto son algunos de los mecanismos que permiten a las empresas llevar un proceso eﬁ ciente de trazabilidad.

La capacidad que desarrollan las empresas de hablar un único idioma es el requisito fundamental y la base para facilitar la interoperabilidad de las aplicaciones de las compañías y el procesamiento sin errores de la información. Esta necesidad tiene su respuesta en el código de barras EAN*UCC, en el intercambio electrónico de documentos (generación y recepción de ordenes de compra, utilizando mensajes estándares EDIFACT/EANCOM y XML y en nuevas tecnologías como la telefonía móvil, la radiofrecuencia y su estándar, el código electrónico de producto (RFID/EPC), que facilitan el intercambio de información en línea entre socios comerciales, la trazabilidad de los productos y aún más, integran al eslabón más importante de la red de valor: el consumidor.

I9I Sincronización Este proceso es fundamental pues permite que la información utilizada en cualquier eslabón de la cadena sea la misma y cuente con una interpretación alineada por parte de todos los interesados. Sincronizar implica cuestiones tan sencillas como tener la seguridad de que los códigos utilizados para identifi car un producto, signifi can lo mismo para cualquier empresa de la red de valor. Técnicamente esto signifi ca que la base de datos de cualquiera de las compañías participantes en el proceso de abastecimiento contiene información equivalente a la de las demás. Prácticamente, sincronizar implica que por ejemplo, al fi nal del proceso, un pedido se entregó en cada punto con lo que realmente se requería, que los documentos no debieron ser modifi cados y que los productos no fueron devueltos.

I10I Colaboración Acordar entre los socios de negocios la mejor manera para administrar las funciones de la cadena de abastecimiento, de tal manera que todos se vean beneﬁ ciados con mayores ingresos y rentabilidad, gracias a la mejor atención de las expectativas del cliente o consumidor ﬁ nal. Colaborar es trabajar de la mano para disminuir cada vez más la diferencia entre la demanda y el abastecimiento, apuntándole a un incremento en ventas, a través del aumento de disponibilidad de producto y la ejecución de actividades planeadas y ejecutadas de común acuerdo a partir del conocimiento que las partes tienen del mercado.

Las pymes en Colombia no deben ser ajenas a desarrollar estos 10 elementos estratégicos citados anteriormente. ¡La oportunidad de desarrollarlos es ahora! LOGyCA lo apoya en este proceso. Para mayor información escribanos al correo electrónico: msabogal@logyca.org / Milton Sabogal.

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[ESPECIALLOGÍSTICA]

¿Está su empresa preparada para manejar una logística eficiente? El siguiente test le ayudará a conocer qué tanto sabe usted de la logística de su compañía, si las prácticas realizadas son eficientes y en qué campos debe mejorar. Responda SI ó NO:

PREGUNTA 1.

¿Conoce cuáles son los integrantes de su red de valor

¿Posee información acerca de la cantidad de inventario en unidades monetarias y en días en cada integrante de su red de valor?

¿Es claro para su empresa lo que el cliente ﬁnal quiere y/o valora?

¿Presenta agotados de productos en los puntos de comercialización?

¿Comparte información con sus clientes y proveedores a través de EDI?

¿Tiene su compañía exceso en su capacidad de producción?

¿Actualmente maneja pedidos urgentes?

¿Sabe usted cuál es el volumen mensual de los productos demandados por su cliente?

¿Conoce con exactitud cuántos proveedores tiene su compañía?, ¿Está disponible esta información en una base de datos estructurada?

10.

Los encargados de las compras de su compañía utilizan de manera estratégica los indicadores de desempeño de los proveedores.

11.

¿La integración de la información de la demanda se hace de forma automática y se integra a los objetivos de la compañía (ﬁnancieros, mercado, etc.)?

12.

¿Sabe qué aspectos diferencian a su empresa de la competencia?

13.

¿Su compañía mide la satisfacción de los clientes?

14.

¿Las siglas ISO, BPM y HACCP son familiares para todos los miembros de su compañía?

15.

La compañía conoce donde debe ser el mejor lugar para mantener inventario y garantizar un buen nivel de servicio (Producción, Cliente, Centro de distribución), asegurando un nivel optimo de costo-vs-servicio?

16.

¿Cree usted que las instalaciones de su(s) bodega(s) fueron diseñadas en forma planeada?

17.

Al deﬁnir el tamaño de las unidades de despacho (cajas corrugadas, bultos, etc.) que maneja su compañía, se tuvo presente la información de la demanda y los aspectos logísticos de manipulación y apilamiento de la misma

18.

La compañía ha implementado en conjunto con sus operadores logísticos y/o transportadores mejores prácticas como: entregas certiﬁcadas, entregas paletizadas, cross docking, entre otras

19.

La Planeación Estratégica de la organización establece indicadores especíﬁcos para cada uno de los objetivos y metas planteadas

20.

Consulta periódicamente los índices de desempeño de otras organizaciones o de la industria, generados por estudios de benchmarking y los compara con el resultado de la gestión propia

Su perfil logístico es: • Si respondió afi rmativametne a 16 preguntas o más, indica que su PYME está comprometida con la logística. La empresa se encuentra trabajando para manejar una logística efi ciente, se preocupa por integrar conceptos y tecnologías. Sin embargo, tenga en cuenta que todos los días se descubren temas nuevos para continuar el proceso de mejoramiento continuo. Continúe explorando las posibilidades que le ofrece el proceso logístico, entérese de las mejores prácticas a nivel internacional y diseñe un plan que le permita convertirse en líder local del tema. • Si respondió afi rmativamente entre 10 y 15 preguntas indica que su pyme está en proceso de sensibilización. La compañía conoce que existe la logística pero el tema no ha sido involucrado en los objetivos estratégicos y en las operaciones diarias de la compañía. Es el momento de comenzar a actuar, el primer paso es informar y formar a los responsables de su compañía, involucre la logística como uno de los temas estratégicos en sus planes corporativos, realice una tarea de investigación en su sector para conocer en qué proceso se encuentran los competidores y qué han implementado los clientes. • En el caso que haya respondido sí a menos de 10 preguntas, su pyme presenta procesos de riesgo. La empresa debe preocuparse por la calidad de la logística ya que puede estar perdiendo ventas y gastando más de lo que percibe en su negocio. Además, se va a quedar por fuera de muchos negocios en los cuales los clientes exigen procesos logísticos de calidad y tecnología que los apalanque.

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P:HE:8>6AG:<>DC:HR ¿En dónde están las pymes? En toda Colombia, pero hay 5 regiones en donde se concentran las pequeñas y medianas empresas. Las hay de todos los sectores y actividades. BogotáCundinamarca ocupa el primer lugar, seguidos de Antioquia y Valle, donde hay bastantes pymes exportadoras. B:9:AAÞC

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inco regiones colombianas concentran el 88 por ciento del total de las pequeñas y medianas empresas en Colombia. Y también reúnen a casi la totalidad de grandes compañías, multinacionales y trasnacionales. Son Bogotá-Cundinamarca, Antioquia, Valle, Barranquilla y Bucaramanga. Muchas de las pymes son, en la práctica, proveedoras de las grandes. Pero en muchos casos fabrican sus propios productos para el consumo nacional o para exportar; y no son pocas las pequeñas unidades de producción que han ingresado a los mercados internacionales. Sobre todo, un porcentaje considerable de las ubicadas en Antioquia y Valle. Lo importante es que cada gobierno departamental y municipal ha creado sus propios programas de fomento para promover este tipo de empresas, que incluyen créditos, asesorías, organismos de investigación, inteligencia de mercados, Cluster, padrinazgo y acompañamiento. Las cámaras de comercio también apoyan a las pymes en diversos campos, entre ellos la formalización, porque ese es uno de sus problemas. En cada región existen ferias especializadas para pymes y ellas estarán presentes en la feria de Shangai, que se realizará en mayo de 2010. “Las pymes tienen su propio banco en Bogotá, pero además existen una serie de instrumentos de apoyo que nos permiten atenderlas debidamente”, aﬁrmó recientemente el alcalde mayor de la ciudad”, Samuel Moreno Rojas. En Medellín hay muchos instrumentos. A través de la Secretaria de Productividad y competividad existen alternativas que van desde el crédito hasta la innovación, previó el gobernador, Luis Alfredo Ramos. El Valle es quizás el más adelantado en el proyecto de formalización, que es uno de los grandes retos que tiene el país con el sector. El presidente de la Cámara de Comercio de Cali tiene resultados concretos para mostrar en lo que

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Atlántico 5%

Santander 3% Valle 10%

Bolívar 2% Otros 12%

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Cundinamarca 54%

Antioquia 14% ;J:CI:/ :C8J:HI6 9: 6C>;

se ha denominado “La Ruta pyme”. Hay algo importante que se reconoce por parte de quienes están al frente de los proyectos macro para las pymes: es necesario trabajar fuertemente en materia de innovación. Estas empresas, en la mayoría de los casos, carecen de esa cultura. Es necesario también apoyarlas en el proceso de modernización, pues tienen un rezago grande frente a la gran empresa. Sin embargo, han logrado insertarse en los mercados internacionales. Y no sólo los departamentos tradicionales, como los que mencionamos anteriormente. Las pymes del Atlántico, por ejemplo, en materia de exportación se están destacando en los sectores de metalmecánica, confecciones y agroindustrial. En el 2009 Atlántico fue el departamento cuyas empresas exportaron más en la región (1.083 millo-

nes de dólares) por encima de Bolívar y Cartagena con 1.059 millones y 347 millones, respectivamente. El único inconveniente que estamos presentando, dice la directora regional de Acopi, Rosmery Quintero, es la alta concentración de ventas en pocos destinos (Venezuela, Estados Unidos y Panamá), “pero se busca aﬁanzar la presencia en Centroamérica, Chile y el Caribe, al tiempo que se evalúan oportunidades en Rusia, Emiratos Árabes y China”. En el caso Santander, y sobre todo Bucaramanga, son reconocidas las pymes de calzado y confecciones. Proporcionalmente a las otras regiones mencionadas es donde más pequeñas y medianas empresas existen. También tienen visión internacional del negocio, aunque son las más afectadas con el cierre de la frontera con Venezuela. n

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AV XVbeZdcV DE LAS PYMES La región Bogotá-Cundinamarca concentra la mayor parte de las pymes del país, y en este momento el gobierno distrital y la gobernación adelantan una serie de proyectos para financiarlas, modernizarlas y facilitar el acceso a los mercados externos.

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l proyecto Banca Capital de La Secretaría de Desarrollo Económico tiene como objetivo facilitar a los empresarios el acceso a productos de financiamiento y servicios empresariales, a partir del diseño de líneas de crédito con condiciones favorables. Banca Capital desarrolla su misión a partir de operadores intermediarios, representados en los bancos, ONG’s microfinancieras y cooperativas, que desembolsan al cliente final las líneas de crédito y demás productos y servicios del proyecto. Los usuarios finales son más de 334.000 unidades productivas que existen en Bogotá, distribuidas en los segmentos micro, pequeña y mediana empresa, incluyendo a los emprendedores con nuevas ideas de negocio, prestos a ejecutar su actividad productiva. El compromiso de Banca Capital con los emprendedores, los micro, pequeños y medianos empresarios, lo está cumpliendo con la ejecución

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un Convenio con Bancoldex, el cual se desarrolla a través de 6 líneas de crédito que facilitan la canalización de recursos de Bancoldex y de Banca Capital. Los beneﬁcios que ofrece el convenio se basan en el apalancamiento de la tasa de interés, que consiste en disminuir a los empresarios los costos ﬁnancieros en el momento en que estos accedan a los créditos. Cada línea de crédito ofrece las tasas de interés más bajas del mercado. Hasta 2009 se efectuaron 3.597 operaciones a través de las cuales se desembolsaron 105 mil millones de pesos impulsando así la actividad productiva de la capital. Nuevos productos Dentro de la estrategia comercial del proyecto se tiene contemplada la actualización y ampliación del portafolio de productos, a partir de la puesta en marcha de nuevas

líneas de crédito y de la incorporación de servicios de acompañamiento empresarial. Las nuevas líneas están dirigidas a fortalecer segmentos especíﬁcos de la economía como son los comerciantes de alimentos, pequeños productores y loteros de Bogotá, entre otros. Las necesidades de los emprendedores y microempresarios, como asesoría, asistencia técnica y capacitación, también son atendidas a través de operadores como Corporación Minuto de Dios y Coomeva. La implementación de servicios complementarios al crédito como el acompañamiento empresarial a beneﬁciarios de las líneas de Fundación Coomeva, Bancoldex, y Corporación Minuto de Dios, hacen parte de las novedades de este año, y sus efectos serán palpables en el mejoramiento de la gestión y las condiciones operativas de los micro y pequeños empresarios de la capital. n

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SUPERVIVENCIA

n análisis del comportamiento de las pymes realizado por Anif y la Cámara de Comercio titulado ‘Demografía Empresarial de las Pymes en Cali’,concluye que su supervivencia es cada vez mayor, producto de la mejoría en el ciclo económico en la región y el país. La constitución de pymes en Cali entre 1995 y el 2005 fue de 6 por cada 100 empresas existentes y se mantuvo relativamente estable. El número de las que cerraron bajó del 18% en 1999, al 8% en el 2005, producto de la recuperación de la economía, dado que su dinámica empresarial está altamente relacionada con el ciclo económico. Del total de empresas que iniciaron su actividad en el 2000, el 33% continuaban activas en el 2009. El tamaño de las empresas que se crean es directamente proporcional a su probabilidad de sobrevivir, es decir, a menor tamaño menor probabilidad de sobrevivir. Por sectores, las pymes que se dedican a alguna actividad industrial tienen un

mayor nivel de supervivencia que las del comercio y los servicios. Las empresas que entraron al mercado en 1999, presentaron una mayor probabilidad de permanecer que las que lo hicieron antes de ese año, cuando se presentó una fuerte crisis económica.

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6ci^dfj^V egdbjZkZ LA INNOVACIÓN La gobernación de Antioquia creo una dirección de Ciencia, Tecnología e Innovación para impulsar la competitividad y productividad de las empresas. Es el segundo departamento en número de pymes. Habla Luis Alfredo Ramos. de Ciencia, Tecnología e Innovación, así como el fortalecimiento de áreas que propenden por la promoción de un desarrollo sectorial armónico, así como por la internacionalización de aquellas vocaciones productivas que tienen potencial exportador. En materia de Ciencia, Tecnología e Innovación, la Gobernación de Antioquia quiere dar relevancia a la promoción de actividades de investigación aplicada que sea pertinente y coherente a las necesidades que hay en diversos sectores claves; por tal motivo han iniciado proyectos en conjunto con el Sena, como la primera convocatoria de Ciencia y Tecnología para el Sector pyme minero, donde están realizando una apuesta conjunta por $2.000 millones, donde quieren mediante la promoción de alianzas público-privadas mejorar procesos de apropiación y promoción del conocimiento para un sector que tiene un gran potencial. n

a innovación de las pyme no solamente en el departamento, si no a nivel nacional, se encuentra un poco rezagada, por cuanto las inversiones que se realizan para la reconversión

En materia de Ciencia, Tecnología e Innovación, la Gobernación de Antioquia quiere dar relevancia a la promoción de actividades de investigación aplicada. P*-R B7J?DFOC;

tecnológica no son las que se esperarían, además de que en materia de investigación, aquella que se considera "Aplicada", es decir que se implementa a los aparatos productivos o de prestación de servicios, sigue siendo muy baja en cuanto al total de inversiones en materia de Ciencia Tecnología e Investigación. Sin embargo, es importante destacar iniciativas como las que se están consolidando en el departamento a través de la Secretaría de Productividad y Competitividad: la creación por primera vez en el país a nivel territorial de una Dirección

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6ia{ci^Xd/ W^Zc Zc PRODUCTIVIDAD Las pymes del departamento han evolucionado satisfactoriamente en productividad y pese al contrabando que se presenta en la región, el sector tiene un desempeño destacado, afirma la Directora Ejecutiva de Acopi Seccional, Rosmery Quintero.

l creciente flujo de mercancías (legales y de contrabando) de otras partes del país y de naciones vecinas ha presionado a los empresarios de la Región a ser más eficientes para mantenerse en el mercado. Las estadísticas de la última década nos muestran un incremento promedio de la productividad total de los factores del 2% anual en las pymes, con un nivel de eficiencia de $37 por cada $100 de insumo. “Esas son variables en los que el Atlántico supera a las demás ciudades de la Región y nos ubica en el puesto 6 en el país, lo cual quiere decir que nuestra productividad evoluciona a buen ritmo”. “Sin embargo, hay una limitante de mucho peso y es la escasa infraestructura para la innovación, que

se presenta tanto por la poca cantidad de instituciones con dotación completa de equipos y personal capacitado como por el costo de las nuevas tecnologías y las dificultades para financiar su adquisición”. “Por otra parte, el intrincado e inestable nudo tributario le impide a muchas empresas operar completamente en la formalidad y le dificulta el acceso a nuevos mercados y a los incentivos que el gobierno estipula para empresas en crecimiento”. “En este contexto, la amenaza más palpable es el creciente, pero a nuestro juicio necesario, flujo del comercio internacional. Nuestras pymes aún sufren un fuerte rezago tecnológico y financiero frente a competidores internacionales, ante esto lo que se intenta desde diferentes frentes es el aprovechamien-

to de las políticas de fomento que se vienen ejecutando a través de Bancoldex y las líneas de apoyo de Mincomercio, Minagricultura y Colciencias, entre otros, en beneﬁcio de su productividad”. n

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EMPRENDIMIENTO E

n Bucaramanga diariamente se crean 40 pyme siendo Santander, tierra fértil para el emprendimiento empresarial. Cientos de emprendedores ahora son propietarios de compañías en diversos sectores que venden productos o servicios, incluso que exportan a mercados a donde nunca pensaron iban a llegar. Instituciones como el Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena, y la Cámara de Comercio de Bucaramanga, brindan asesoría y acompa-

ñamiento desde que usted decide dar el primer paso. En el Sena esto se llama formación en emprendimiento y a ella pueden acceder tanto los aprendices de la institución como cualquier persona con interés en la formación. Allí llegan personas con ideas que salen convertidas en planes de negocios, principio de cualquier actividad empresarial. Para los aprendices de la institución, se tiene planteado un programa de emprendimiento que

incluye aspectos como entender el mundo del trabajo, para qué sirve el conocimiento y los pasos que se requieren para montar empresa. La Cámara de Comercio cuenta con un programa denominado “Capacitación en Gestión Empresarial”, que abarca temas como el ser empresario, factibilidad del negocio, estrategia de ventas hacia los clientes, cálculo de ganancias, inversión, manejo del efectivo y uso de la información. n B7J?DFOC; P*.R

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Ejecutivos:

¿Y dónde está su

LADO FUERTE? A través del concepto de Assessment el sector de recursos humanos valorará ejecutivos, profesionales, y empleados, con el fin de dar a conocer sus áreas de oportunidad, capacidades, aptitudes y el potencial profesional a fin de potencializar sus capacidades.

Cómo sacarle el máximo provecho a un profesional de media y alta gerencia en un mundo globalizado y cada vez más competido? Estos son retos de los departamentos de recursos humanos, que hoy en día están en boga debido a la poscrisis que se empieza a vislumbrar. Lo cierto que es cada vez que existen cataclismos económicos co-

Assessment es el concepto utilizado en el sector de recursos humanos para valorar ejecutivos, profesionales, y empleados, con el fin de conocer sus áreas de oportunidad. mo el que se gestó en 2007 y se profundizó en 2008 y 2009, se hacen exámenes sobre las causas, muchas de las cuales obedecen a factores externos al capital humano. Pero las empresas empiezan a armar su artillería para afrontar el futuro con mayor certidumbre. En Colombia, con mayor razón ahora se está hablando de la necesidad de evaluar, medir y ratiﬁ car las capacidades de los profesionales de la media y alta gerencia. Algo que se está volviendo común es

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el assessment, algo así como valorar competencias, lo cual permite conocer las áreas de fortaleza, de mejoramiento e identiﬁ car los potenciales. Hablamos con Ana Cristina Botero, directora de Aristos, para conocer más detalles sobre este tema. ¿En la práctica qué es el Assessment y qué mide? Assessment es el concepto utilizado en el sector de recursos humanos para valorar ejecutivos, profesionales, y empleados, con el ﬁ n de conocer sus áreas de oportunidad, capacidades, aptitudes y el potencial profesional que les permitirá alcanzar el éxito laboral y la satisfacción personal. ¿Qué tipo de estrategias se emplean para descubrir esas potencialidades? Estas asesorías son fundamentales para ayudarles a los ejecutivos a encontrar su foco, sobre todo porque actualmente en el mercado encontramos muchos profesionales que no saben qué quieren, para qué lo quieren o cómo lograrlo. Con los ejercicios de evaluación logramos darle valor a los atributos de profesionales y ejecutivos de las empresas, dentro del mercado laboral.

¿Pero las empresas sí actúan consecuentemente con los resultados de las pruebas? Una vez realizado este diagnóstico, y conociendo la carta de valoración del ejecutivo, se desarrollan planes individuales de mejoramiento y desarrollo que serán monitoreados constantemente para que el ejecutivo o el profesional cierre brechas y, en esa medida, pueda ofrecer herramientas para un desempeño exitoso, bien sea para el cargo en el que se desempeña o frente a la proyección profesional.

¿Cuáles podrían ser los atributos que tiene el Assesment frente a otras pruebas? Dentro de la metodología de valoración se acude a distintas pruebas de personalidad, competencias y habilidades gerenciales, motivación y pensamiento general, para que el profesional oriente los resultados al foco que se ha propuesto. Lo cierto es que la metodología que ofrece Aristos es única. ¿Pero son bien conocidas otras pruebas internacionales con propósitos similares?

Si bien nos apoyamos en pruebas internacionales de marcas muy prestigiosas en el mundo como SHL (Saville & Holdsworth Ltd), líder en medición de personas, puestos y organizaciones, también hemos implementado una serie de estrategias que complementan esa valoración gracias a nuestra experiencia de 20 años, que situan a los profesionales y ejecutivos frente a casos de la vida real en ambientes corporativos. Eso hace de nuestro assessment un centro de valoración único en el mercado.

¿Cuáles son los atributos que un profesional o ejecutivo y la empresa deben tener en cuenta a la hora de realizar el Assesment? Realmente son cuatro: personalidad, habilidades, competencias y motivación. En caso que el profesional o la compañía requiera valorar su nivel de coeﬁ ciente intelectual o el de sus ejecutivos, existe una quinta prueba de Inteligencia. En esta se evalúa la orientación profesional del ejecutivo, la estructura de pensamiento, la habilidad mecánica, numérica y abstracta, que complementan de

> Ana Cristina Botero, directora de Aristos.

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manera integral el Assesment al profesional. ¿En la práctica, qué resultados palpables nos puede mostrar? Hemos tenido casos, sobre todo corporativos, en los que entregamos la valoración, los lineamientos del desarrollo, hacemos la retroalimentación correspondien-

Dentro de la metodología de valoración se acude a distintas pruebas de personalidad, competencias y habilidades gerenciales, motivación y pensamiento general. te y acompañamos a las empresas para ayudarles a que sus ejecutivos alcancen el éxito profesional. Pero hay otros casos en los que podemos hacer Assesments, repetir todas las pruebas, pero si la persona no interioriza nuestras sugerencias, no podemos hacer nada por él.

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¿Y, como en muchos casos, todo esto no se queda en el papel? Queda claro que en el momento en que una empresa o ejecutivo decide valorar sus competencias o aptitudes por medio de estas prue-

bas, ha tomado la ﬁ rme decisión de evolucionar profesionalmente. Para ello, se debe estar preparado para asumir cambios y afrontar retos con el ﬁ n de alcanzar el éxito profesional y satisfacción personal.

ATRIBUTOS DEL PROCESO Personalidad: Se logra por intermedio de entrevistas focalizadas y competencias donde se pone en contexto al profesional, en determinadas situaciones (adversas, conflictivas, de presión y con límite de tiempos), para saber cómo responde y actúa. Habilidades: Se determinan por medio de pruebas especializadas en las que se mide la capacidad para razonar, para manejar datos, cifras, hechos, análisis crítico, pensamiento lógico y sentido común, dando como resultado la identificación de sus aptitudes. Competencias: Se determinan gracias a casos en vivo o juegos de roles donde se le asigna al profesional un proyecto o una situación crítica a resolver, permitiendo identificar el nivel de conductas y competencias en las que se encuentra. Motivación: Esta se mide a través de una entrevista individual, en la que el profesional evidencia sus diferentes motivaciones en la búsqueda de soluciones. Aquí, siempre se evalúa el comportamiento relacionado con la conducta, el impacto, la presentación personal, la expresión oral y el lenguaje no verbal.

[CLASIFICADOS]

Cautiva Comunicaciones

CLASIFICADOS

liliana.lozanoalmario@cautivacomm.com Celular: 3112514807 carla.gagliardi@cautivacomm.com Cel: 3113763813

Quimiolab Liliana Ramirez Carrera 38 No. 55-40 Teléfono: +571 3155322 Fax: 3154438 • Celular: +57 3102937489 E-mail: liliana.ramirez@quimiolab.com Bogota-Colombia • Sur América

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¿Sufre su empresa de esquizofrenia organizacional?

su negocio es posible que le haya llegado este mal.En realidad la esquizofrenia es una enfermedad que está incluida, junto con otras patologías, dentro de la psicosis (“desorden mental severo, con o sin un daño orgánico, caracterizado por un trastorno de la personalidad, la pérdida del contacto con la realidad y causando el empeoramiento del funcionamiento social normal”). ¿Cuáles pueden ser los principales síntomas para identiﬁcar si una persona sufre esquizofrenia? Pues si por analogía traemos a colación la magníﬁca película del maestro Alfred Hitchcock “Psicosis” seguramente recordaríamos algunos, incluyendo ese “desdoblamiento” de personalidad (el síntoma de “oir voces” extrañas que dan indicaciones de actuar en determinado sentido suele estar presente en estos enfermos).

Otros síntomas –señala Eugenio de Andrés, Socio Director de Batum, en un artículo para Microsoft, podrían ser “pensamiento desorganizado (laxitud asociativa), delirio, alteraciones perceptuales (alucinaciones), alteraciones afectivas (en el ánimo y emociones) y conductuales”. En términos menos cientíﬁcos podríamos entender la esquizofrenia como la disociación, más o menos radical, entre lo que se piensa y lo que se hace. ¿Y su empresa? Según Fernández Aguado, especialistas en el tema, las empresas también pueden padecer esquizofrenia. Desde un punto de vista organizacional podría deﬁnirse como: “Organizaciones con comportamientos divergentes entre lo que se piensa, se dice y se hace. El discurso y la realidad no coinciden, con el inevitable malestar e hilaridad que causa esa incoherencia”.

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[AGENDA]

DEL 08 AL 11 DE ABRIL

DEL 21 AL 22 DE ABRIL IV CONGRESO INTERNACIONAL DEL JUEGO, CIJUEGO COLOMBIA Es el escenario ideal para analizar y debatir el presente y futuro de la industria nacional de juegos de azar. El comité organizador, en cabeza de FECEAZAR se encuentra trabajando en la construcción de una minuciosa agenda académica y los temas que giran alrededor de los últimos decretos expedidos por el Gobierno Nacional mediante la denominada ´Emergencia Social´ y la ´Resolución 0059 de ETESA´ encontrarán en CIJUEGO un espacio óptimo para ser socializados ampliamente”, expresó Baltazar Medina, Presidente de la Federación Colombiana de Empresarios de Juegos de Azar. Información: (+571) 221 9208 Email: ladyportela@yahoo.com

VI FERIA DE JÓVENES EMPRESARIOS 2010 Bogotá Vitrina Ferial que promueve, exhibe y comercializa productos y servicios realizados por jóvenes empresarios para proyectarlos a nivel regional, nacional e internacional, en el marco del evento se realizará la Rueda de Negocios Jóvenes Empresarios con compradores locales, regionales y nacionales que dinamizarán los contactos y negocio en la feria. Información: www.camara.ccb.org.co

DEL 20 AL 24 DE ABRIL

DEL 14 AL 16 DE ABRIL

MEDITECH

EXPOMARKETING Bogotá EXPOMARKETING es un foro de alto nivel que se ha consolidado como el mejor de Colombia en su categoría; Se presenta como una plataforma de actualización, capacitación e intercambio en últimas tendencias, prácticas y herramientas innovadoras para la actividad del marketing, logrado a través de la puesta en escena de la muestra comercial, speakers de talla internacional y contenidos de alto nivel en temas relacionados con esta actividad. Información: www.expomarketing.com.co

La 2a. Feria Internacional de la Salud, será el evento más importante en el año 2010 para el sector, donde la ACHC en asocio con CORFERIAS, presentarán la muestra comercial más amplia y completa en todas las especialidades médicas, diagnóstica, pharma, rehabilitación, odontología y bienestar. MEDITECH 2010 contará con una agenda académica nacional e internacional con el 9o. Congreso Colombiano de Hospitales y Clínicas y el Encuentro Iberoamericano de Líderes del Sector Hospitalario Información: www.feriameditech.com

DEL 14 AL 15 DE ABRIL FERIA LATINOAMERICANA DEL ENTRETENIMIENTO Bogotá Muestra comercial de la industria de la recreación y el sano esparcimiento, especializada en la oferta de productos y servicios para parques de diversión y temáticos, atracciones mecánicas, juegos de pensar, simuladores de autos, motos y deportes, organización de eventos, ﬁestas infantiles, billares y rockolas. Promotor de negocios y transferencia de tecnologías, que fomenta la industria nacional y promueve la institucionalidad del sector, a través de la cooperación académica entre operadores y organismos gubernamentales de turismo. Información:www.feelexpo.com

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[SOCIALES]

‘Celebrity Show’ Cyzone, en alianza estratégica con E! Entertainment Televisión anunciaron el reality ‘Celebrity Show’ que saldrá, por primera vez, de manera on line, en www.cyzone.com. El evento de presentación a medios en Bogotá, se realizó en el restaurante Andrés D.C. donde bajo la vocería de la cantante Naty Botero, Cyzone compartió al público el emocionante proceso que vivieron las más de 14 mil chicas inscritas. De izquierda a derecha: Juliana Suárez, Naty Botero, Alejandra Escobar,Blanca Sarmiento, Gerente Administración Comercial Cyzone.

Conferencias DHL

Aniversario ETEK, proveedor latinoamericano y líder en soluciones de seguridad de la información, celebró su Aniversario Número 15 en Colombia, en el marco del ETEK Security Meeting. Este evento reunió a empresarios colombianos y fabricantes de tecnologías de la información, quienes asistieron al congreso anual y su celebración. Este evento se llevó a cabo el pasado 18 de Marzo, en el Hotel Sheraton de Bogotá. Pie de Foto: De derecha a Izquierda Manuel Bustos Managing Gerente North Latam ETEK International, Alberto Guerrero CEO ETEK International y Felipe Gómez Director Comercial - North Latam, ETEK International.

El presidente de la Asociación Nacional de Comercio Exterior, Analdex, Javier Díaz, abrió el ciclo de conferencias de carácter informativo que en el 2010 DHL Global Forwarding brindará a sus clientes en todo el país temas de relevancia del quehacer logístico. En esta oportunidad el representante de Analdex brindó la conferencia “Perspectivas macroeconómicas de las exportaciones en Colombia”; y Alejandro Adelsohn, Country Head of Sales & Marketing de DHL Global Forwarding concentró su intervención en el tema “Cómo añadir valor a las exportaciones en términos logísticos”. De izquierda a derecha: Alejandro Adelsohn, Country Head of Sales & Marketing de DHL Global Forwarding; Javier Díaz, Presidente de Analdex; y Carlos Sáenz, Sales Team Leader de DHL Global Forwarding.

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[PRODUCTOS&SERVICIOS]

Nuevos Sistemas de Ampliﬁcación de Sonido Los nuevos productos de Imation – Memorex que permiten disfrutar desde cualquier parte la música en familia, ofreciendo diseños novedosos y características innovadoras para hacer que la música sea divertida y amistosa. La introducción al mercado de las referencias Mi7805P, Mi7706P, Mi4703SP y Mi4604 va de la mano con el compromiso de Imation – Memorex de entregar a las familias productos que les permitan compartir más tiempo, decisión conﬁrmada después de la encuesta realizada en los hogares de los Estados Unidos.

Impresora Monocromática Láser de Xerox

Purificador de aire Bionaire La marca Bionaire, ofrece diferentes productos con soluciones para proveer un mejor ambiente y bienestar en ambientes cerrados y proteger a sus ocupantes del Síndrome del Edificio Enfermo. Por medio del purificador de aire, limpia el aire en ofi cinas, salas de espera y otros espacios de trabajo para respirar aire 99% puro. Los ventiladores ofrecen una brisa de aire ideal para cada espacio, evitando el llamado estrés térmico mientras que los calefactores, proveen ambientes cálidos donde las bajas temperaturas se apropian del lugar.

Xerox presentó en el mercado colombiano la nueva impresora láser Xerox Phaser™ 3140 compacta, ideal para quienes imprimen a un nivel básico, ofrece una producción de alta calidad, cuenta con un conjunto de elementos poderosos que la hacen conﬁable para pequeñas empresas y uso personal, tiene un alcance de 10.000 impresiones por mes que la hacen la mejor de su clase y permite realizar tareas diarias de impresión en un ámbito de negocios, es adecuada para usarse también como una impresora personal, con bajos niveles de ruido y una base compacta que le permiten ubicarse cómodamente sobre un escritorio.

Nueva dimensión a los juegos de PC con NVIDIA 3DTV Play NVIDIA anunció NVIDIA® 3DTV Play™, su solución de software más reciente, que le permite a los consumidores conectar su computador o notebook potenciada por la GPU GeForce® a los nuevos televisores 3D, para disfrutar al máximo los juegos 3D en pantalla grande. Para el lanzamiento de 3DTV Play, NVIDIA está colaborando con Panasonic en su “Panasonic Touch the Future Tour” 2010, donde los consumidores pueden probar las computadoras basadas en 3DTV Play que corren en los nuevos televisores Full HD 3D Panasonic® VIERA.

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