EDICIÓN 175

COLOMBIA $ 20.000 I MÉXICO $ 121

EDICIÓN No. 175 I AÑO 19 I www.latinpymes.com

AÑO 19

No.175

GERENTE PYME LA EVOLUCIÓN DEL TRABAJO: UN ASUNTO DE PERSONAS

EN

AUGE NEGOCIOS DE SALUD

Y BIENESTAR

NURY OSORIO BERMÚDEZ

JOSÉ MARIO MENDOZA

COYUNTURA MAYOR DINAMISMO PARA EL USO DE LAS CESANTÍAS

FINANZAS UNA MIRADA A LA NUEVA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

MERCADEO ¿CÓMO FIDELIZAR A SUS CLIENTES EN ESTE NUEVO AÑO?

CATALINA MORALES MORENO

Cada vez hay mayor demanda hacia productos innovadores y nuevos portafolios que le permitan a la gente cuidarse y mejorar su calidad de vida, lo cual es una tendencia del mundo moderno.

Cartas ▼▼ El panorama económico es esperanzador

Es bueno conocer las diferentes aristas que permitieron que el país creciera en 2019, a pesar de que fue un año bastante complicado en términos de economía a nivel global. Estas bases son fundamentales para que se impulse el crecimiento en 2020 tomando medidas como las políticas monetarias del Banco de la República o los planes para realizar mayor cantidad de inversiones en los negocios.

Henry Beltrán

▼▼ Glamping, una nueva alternativa de hospedaje

Conocer más en detalle las propuestas que tienen los negocios de glamping me permitió empezar a considerar esta opción para mis próximas vacaciones ya que estoy interesada en vivir la experiencia de acampar en la naturaleza y, a la vez, tener comodidad. Es muy importante que se incentive este tipo de hospedajes en Colombia puesto que se pueden realizar diversidad de actividades.

Alejandra Martínez

▼▼ Fundación Mundo Mujer

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 175 • AÑO 19 • FEBRERO 2020

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

www.latinpymes.com

DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán Jessica Triana jtriana CREATIVO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com

Es bueno saber que Fundaciones como la de Mundo Mujer se crearon en momentos en que se debía superar una catástrofe y estuvo dispuestas a aportar al desarrollo y recuperar lo perdido por tantos hogares. La fundación confía en las mujeres para que sigan siendo productivas y puedan convertirse en base del desarrollo social y económico.

Sandra Rodríguez

SERVICIO AL CLIENTE Andrea Palacios • servicioalcliente@latinpymes.com

▼▼ Tendencias de transformación digital

TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com

Soy lector permanente de los temas de tecnología porque es importante ver como este tipo de sistemas están transformando los negocios. Los análisis de especialistas son fundamentales porque muestran cual es la utilidad que tienen en las diferentes actividades que realizan las empresas.

Sebastián Moreno R.

Envíe sus cartas o comentarios al correo

latinpyme@latinpymes.com

2

ÁREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Laura Castillo • ventas@unipymes.com

DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 PBX: (1) 6556664 • Soporte: 3188267125 • Ventas:3176984550 BOGOTÁ

Contenido

EN AUGE NEGOCIOS DE SALUD Y BIENESTAR 40

PRODUCTOS Y SERVICIOS

4

EDITORIAL

6

PORTADA En auge negocios de salud y bienestar

12

ALIADO PYME La BVC apoya financiación para las Pymes

16

TECNOLOGÍA La ciberseguridad es un desafío

TALENTO HUMANO ¿Cuántos hacedores tiene su empresa?

30

ESCUELA DE EMPRESARIOS Tendencias para una gerencia innovadora

32

FINANZAS Una mirada a la nueva clasificación de las empresas

34

OBSERVATORIO ECONÓMICO

COYUNTURA Mayor dinamismo para el uso de las cesantías VIAJEROS DE NEGOCIOS Colombia, en la mente de los viajeros internacionales EMPRESAS DE FAMILIA El Efecto Woozle en el sistema familia – empresa

18

CONSULTORIO JURÍDICO Efectos tributarios de la Ley de Crecimiento Económico

22

CASO DE ÉXITO Farmalisto es la primera droguería virtual con IPS digital

NEGOCIOS Patinetas eléctricas, la apuesta por la micromovilidad MERCADEO ¿Cómo fidelizar a sus clientes en este nuevo año?

42

28

38

46

48

50 52

CLASIFICADOS

53

GERENTE PYME La evolución del trabajo: un asunto de personas

24

COMERCIO EXTERIOR La Reforma Tributaria y el comercio exterior

3

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

A definir planes de mejoramiento Las Pymes deben establecer y priorizar las acciones que deben adelantarse previo a un plan de transformación de sus negocios, ya que de ello depende que estas iniciativas sean exitosas.

E

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

4

n momentos en que las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, enfrentan una gran presión por cuenta de la alta competencia que tienen tanto por parte de firmas locales como por la entrada de productos y servicios del mercado internacional, estas deben evaluar cuidadosamente los factores críticos de éxito de sus planes de mejoramiento antes de embarcarse en grandes proyectos de transformación.

Los planes de mejoramiento son esenciales porque son una forma segura para preparar o allanar el camino cuando se apunta a una transformación o evolución de los negocios mediante iniciativas tales como: innovar, lanzar un nuevo producto o servicio, afrontar el mercado externo, o entrar a otro nicho de mercado.

Como muestra la Gran Encuesta Pyme, liderada por Asociación Nacional de Instituciones Financieras, Anif, cada vez más empresas del sector trazan planes de mejoramiento. Es así como para el segundo semestre de 2019 las principales acciones que trazaron las firmas de diferentes sectores en este sentido fueron enfocadas en: capacitar el personal, obtener certificados de calidad, lanzar un nuevo producto, contar con una política de Responsabilidad Social y diversificar o ampliar sus mercados en Colombia.

Según esta Gran Encuesta el porcentaje de empresas que no llevaron a cabo acciones de mejoramiento disminuyó frente a otros años, lo cual muestra que cada vez se hace más crítico afrontar estos nuevos propósitos con carácter prioritario.

Teniendo en cuenta estas tendencias, los empresarios deben más que nunca definir de acuerdo a sus propósitos estratégicos cuáles son esas mejoras previas que deben implementarse para poder llevar a su organización por la senda del crecimiento rentable.

Estos pasos preparatorios son fundamentales porque muchos grandes proyectos se van al traste debido a que a menudo no se cuenta con las herramientas y capacidades necesarias para lograr que esas “aspiraciones” se materialicen y para asegurar que los cambios sean sostenibles.

Como dice un sabio refrán del apuro no queda sino el cansancio. Por ello es vital que todas las iniciativas de cambio empresarial puedan ser adecuadamente planificadas y cuenten con una hoja de ruta donde se identifiquen claramente los hitos, metas y responsabilidades.

La comunicación es también un elemento fundamental para asegurar que toda la organización entienda los objetivos y se reme en un mismo sentido. Los gerentes de las Pymes deben guiar estos esfuerzos asegurando que los programas sean ambiciosos pero realistas y dotando a sus líderes de proyectos de los recursos requeridos para asegurar el éxito. n

Somos

mucho más que

una plataforma

Liquidación y pago de aportes a Seguridad Social

Pago electrónico seguro

Pago de Cesantías a todos los fondos, incluido el FNA

Actualización y capacitación normativa constante

Tecnología y servicio especializado

Liquidación y pago de Pensiones Voluntarias para Old Mutual y Protección

Contáctenos

307 7006 Línea Gratuita Nacional 01 8000 11 7006 Bogotá

www.miplanilla.com

Síganos en Un producto

@miplanilla.com

Portada

En auge

negocios de salud y

bienestar

Cada vez hay mayor demanda hacia productos innovadores y nuevos portafolios que le permitan a la gente cuidarse y mejorar su calidad de vida, lo cual es una tendencia del mundo moderno. Este es un campo lleno de oportunidades para las empresas. w POR: MARISOL ORTEGA

C

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

6

ada día crece el número de personas que quieren tener una vida sana, alimentarse bien, hacer ejercicio, descansar cómodamente y alcanzar mayor bienestar. Para dar respuesta a esta tendencia e interés han surgido empresas que brindan productos saludables e implementos que faciliten las actividades diarias.

Este tipo de negocios están generando muchas oportunidades a las que le están apostando Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, tales como Alimentos de Diseño Saludables, Magical Warmers y Botánica Lab., que forman parte de un semillero de muchas empresas que innovan para cautivar con los beneficios de sus productos.

Estudios de la consultora Nielsen ratifican el anhelo que tienen muchos por los productos saludables, al encontrar que un 84% de personas manifiestan su preferencia por adquirirlos, dado que este ‘es un tema prioritario’.

Lograr su objetivo implica, como encontró el estudio ‘La revolución de los alimentos 2019’, de Nielsen, cambios en su cotidianidad que muchos están dispuestos a hacer. En este campo, el tema de la alimentación es de los más importantes y por eso no dudan en realizar ajustes (75% de los encuestados), para estar acordes con la tendencia fit, en donde cuidar lo que se come es fundamental.

Esto mismo ha llevado, como afirma Bruce MacMaster, presidente de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI, a una innovación absoluta del portafolio de productos que entregan las empresas pertenecientes a su Cámara de Alimentos. Los objetivos son brindar opciones saludables, atendiendo las recomendaciones en temas como la

“reducción de nutrientes considerados de importancia en salud pública como el sodio, las grasas y el azúcar o fortificando algunos alimentos con nutrientes que se consideran deficitarios para la población, como el hierro y las vitaminas”.

La tendencia es regional, según Euromonitor International, empresa de investigación de mercados, que en su informe ‘Enfoque global: una mirada a las últimas tendencias en salud y bienestar’, señala que en América Latina el valor de las ventas de alimentos envasados con posicionamiento saludable creció de casi 9% promedio año entre 2012 y 2018, mientras, las de la

subcategoría de alimentos envasados ‘libres de’ (alergénicos, gluten, carne, lactosa, lácteos) duplicaron su crecimiento, con un alza anual de 18% en ese mismo período. El 2019 y este 2020 mantendrán una curva creciente en concepto de los expertos.

María Mascaraque, consultora en alimentos y nutrición en Euromonitor International, quien parti-

DEJAR EL SEDENTARISMO Y EMPEZAR A EJERCITARSE ES OTRO PROPÓSITO Y ES EL CAMINO PARA EL 63% DE QUIENES QUIEREN PERDER PESO, SEGÚN DATOS DE NIELSEN.

▼▼ Ejercitarse y descansar

Dejar el sedentarismo y empezar a ejercitarse es otro propósito y es el camino para el 63% de quienes quieren perder peso, según datos de Nielsen. Así mismo, un 62% de las personas están dispuestas a pagar más por productos que hagan juego con su deseo de estar sanos y alcanzar sus metas, y esto incluye no solo alimentos, sino otros productos indispensables para el cuidado personal, como cremas, protectores, jabones y champús.

Datos de la Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo, de la ANDI, indican que Colombia ocupó en 2018 el cuarto lugar en el mercado de belleza y cuidado personal en América Latina. Un mercado que generó US$5.687 millones.

cipó en Bio Brazil Fair, la feria más grande de América Latina enfocada en el mercado de productos orgánicos, comenta que “ser natural es una prioridad para los consumidores, lo cual explica estos posicionamientos.

Ellos buscan funcionalidad en los alimentos que consumen, pero solamente si provienen de ingredientes naturales”.

Para Eduardo Visbal, vicepresidente de la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, la salud y el bienestar son los principales motivos para pensar en adquirir un gran número de productos actualmente, y detrás de ellos hay una cadena comercial en la que participa mucha gente, desde los fabricantes, hasta los distribuidores y los propios

7

Portada

ME ENCANTA EN NAVIDAD LA CAMPAÑA QUE HACEN DE ‘COLOMBIANO COMPRA COLOMBIANO’. SERÍA MUY CHÉVERE QUE NOS APOYÁRAMOS MÁS ENTRE NOSOTROS”: CATALINA MORALES, GERENTE GENERAL DE ALIMENTOS DE DISEÑO SALUDABLES.

usuarios. Una gran oportunidad para todos, para brindar elementos de calidad, que tengan ventajas desde lo ambiental y desde la salud pública.

Una puerta abierta que demanda más y mejores productos, porque como indican los estudios de Nielsen, pese a la importante y creciente oferta, un 57% de las personas sienten que el portafolio de productos que esperan para su cuidado y bienestar aún no es suficiente o no satisface sus necesidades, por lo que, sin duda, este es un campo en el que aún existen muchas oportunidades.

Lo que se vislumbra es que este mercado seguirá creciendo y quienes ya están en este terreno, saben que no pueden descuidarse, sino asumir nuevos retos para fortalecerse empresarialmente, mejorar sus canales de distribución (omni-

8

canalidad) o animarse a exportar quienes aún no lo han hecho. ▼▼ Alimentos de Diseño Saludables

En una continua búsqueda de alimentos sanos y teniendo en cuenta las opciones que Colombia brinda, Catalina Morales Moreno encontró un camino que le ha dado múltiples satisfacciones y, sobre todo, que responde a esa necesidad de cuidarse. Esta senda la ha recorrido con su firma Alimentos de Diseño Saludables.

Comenzó en la Universidad Nacional, en donde estudiaba ingeniería química, y los deshidratados de uchuva, que hicieron parte de su tesis, fueron el primer paso en su investigación, descubriendo que eran “una muy buena opción para unas onces, para unos snacks, y que

podían transformar la forma de alimentarse de los jóvenes, basada en el consumo de papas fritas, empanadas y otros productos”.

Analizando las cantidades de frutas que tiene Colombia, entendió que este podría ser un gran emprendimiento. Pero, esa misma oferta de frutas frescas podía dificultar su labor, así que comenzó a buscar cómo darle valor agregado.

“Viajé a Estados Unidos y vi unos productos interesantes en el segmento de comida saludable y empecé a unir ambas cosas, los deshidratados, y un mayor valor agregado. Pasé de la fruta deshidratada a hacer tés o aromáticas (otro producto autóctono, nuestro), les pusimos tisanas, y lo que hacemos son mezclas de frutas deshidratadas, la mayoría tropicales, como papayuela, uchuva, guayaba, mora, y las mezclamos con hierbas, con manzanilla, hierbabuena o cidrón”, comenta Catalina Morales, gerente general y CEO de Alimentos de Diseño Saludables (ADS), como se llama su empresa.

Estas se pueden llevar en la cartera, para disfrutar la aromática en cualquier momento, lo que es una sana costumbre en regiones de Asia, en donde es común ver a la gente llevar un termo con té y esto es mucho mejor que tomar un jugo con azúcar.

Alimentos de Diseño Saludables tiene su marca registrada, que es Tomacol, haciendo referencia a ‘Tomar lo mejor de Colombia’, y actualmente ofrece no solo frutas deshidratadas, sino tés y condimentos o sazonadores, y un gel energizante 100% natural a base de guayaba, especial para deportistas, todo esto siempre alineado con la tecnología que le dio vida a su emprendimiento: los deshidratados.

“Lo que hacemos es deshidratar, por ejemplo, tomate, cebolla,

pimentón y lo mezclamos con especias. Tenemos ocho variedades de sazonadores para utilizar en diferentes comidas, cada uno tiene entre ocho a 10 ingredientes, pero todos son totalmente naturales. Uno puede preparar una pechuga y le espolvorea un poquito del sazonador y listo”, explica Catalina Morales.

De igual forma, cuenta con un portafolio de mermeladas y antipastos; y en las ferias en las que participa suelen hacerle comentarios positivos, que incluyen un recuerdo a ese toque especial y único que tienen las mamás y las abuelas, siempre por el lado artesanal.

ADS nació hace cuatro años y medio, justo cuando iniciaba el boom de la alimentación saludable en Colombia, y desde ese momento ha tenido un crecimiento importante, llegando a distribuir a nivel nacional, en tiendas especializadas, y con presencia en Carulla, que ha sido una vitrina importante para la empresa y su marca Tomacol.

Su planta de deshidratación está en Sáchica, Boyacá, a 10 minutos de Villa de Leyva, con una persona a cargo y algunos empleos adiciona-

les según la temporada de deshidratación. En Bogotá tienen 10 personas fijas, que pueden llegar a 15 o 17 en épocas como la decembrina, cuando les solicitan muchas conservas y antipastos.

“Hemos generado empleo; pasamos de un lugar pequeño a uno cada vez más grande”, indica la empresaria. A corto plazo, su sueño es que la empresa sea más conocida, y que más personas a la hora de querer dar un detalle bonito, saludable, natural, o de consumir algo natural, piensen en Tomacol como marca (página www.tomacol.co - instagram @tomacol). Las directivas de

esta empresa cuyo lema es ‘más natural, más placer’, a mediano plazo están investigando y desarrollando nuevos productos basándose en la cultura colombiana, lo que los ha llevado a realizar correrías por Boyacá y Santander. ▼▼ Cojines términos fáciles de manejar

El interés de la gente por cuidarse, “mediante alternativas naturales que no impacten el medio ambiente, que sean de calidad y no tengan obsolecencia programada” ha tenido una respuesta importante de parte de empresas como Magical

José Mario Mendoza, gerente general de Magical Warmers.

DESPUÉS DE DOS AÑOS DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS, LOGRAMOS DESARROLLAR LA FÓRMULA EN COLOMBIA PARA OFRECER COJINES TÉRMICOS EN TAMAÑOS MÁS GRANDES Y QUE BUSCAN SATISFACER LAS DIFERENTES NECESIDADES DE NUESTROS CONSUMIDORES.

9

Portada Warmers, que se encarga de la producción de cojines térmicos para el bienestar.

Si bien los cojines, que han precedido a las tradicionales ‘bolsas de agua caliente’ se conocen desde hace décadas, en la era moderna y gracias a la tecnología han tenido avances muy importantes, y esta empresa es líder en innovación en este campo.

“Nació hace cinco años, con productos para regalos promocionales, pero hace tres años, y luego de dos años de investigaciones y estudios, logramos desarrollar la fórmula en Colombia para ofrecer cojines térmicos en tamaños más grandes y que buscan satisfacer las diferentes necesidades de nuestros consumidores. Hoy, somos la única empresa en Latinoamérica produciéndolos, y eso nos da un beneficio y una oportunidad de llegar a nuevos mercados e imponer una nueva tendencia”, explica José Mario Mendoza, gerente general de Magical Warmers.

Se trata de productos reutilizables, que no requieren conexión eléctrica o introducirlos al microondas. La generación de calor, entre 50 a 52 grados centígrados, se da gracias a un proceso químico derivado del contacto entre un metal a base de cobre y el líquido que contienen, que es un compuesto sódico. Este producto no es tóxico ni inflamable, por lo que lo que se puede llevar a cualquier lado, indica el experto. La reacción térmica puede durar entre 35 minutos hasta dos horas, dependiendo del tamaño del cojín.

Así mismo, la empresa cuenta con una línea de terapia en frío, con los cojines que conocemos actualmente, solo que se han realizado diferentes innovaciones en cuantos a los tamaños, como el gorro en frío, ideal para aliviar el dolor de cabeza.

La idea es brindar bienestar, teniendo un soporte científico de base. Así, “la terapia de calor me-

10

jora el rendimiento de los tejidos suaves, alivia el dolor y los espasmos musculares; las terapias de frío son ideales en casos de golpes o inflamaciones. A su vez, las de frío o calor alternadas minimizan la fatiga muscular y aceleran el proceso de recuperación tras el ejercicio o las lesiones deportivas o traumáticas de los deportistas. Además, se ha comprobado que reducen el dolor y mejoran la calidad del sueño”.

Magical Warmers (https://www. facebook.com/MagicalWarmers/) es una empresa generadora de empleo, que cuenta con siete personas de planta, y que requiere, una o dos veces al mes, la contratación de personal temporal debido a la fuerte presencia en ferias, tanto nacionales como internacionales. A corto y mediano plazo, la consolidación de la marca y la internacionalización son temas fundamentales, y esto avanza con presencia en eventos deportivos en Ecuador y Costa Rica, y distribuidores en Argentina y Panamá.

Todo ello, acompañado de procesos de innovación constantes, que les han permitido ofrecer un amplio portafolio como el gorro migraña; la férula para lesiones; el cojín cervical, ideal para tratar dolores ocasionados por el estrés, o la línea de frío, recomendada para tonificar o para procesos posoperatorios; el Pocket Magical Warmers, que es un cojín térmico práctico de llevar en la cartera o maleta, perfecto para ayudar aliviar el cólico menstrual o para los dolores articulares, y cojines para descansar aquellas zonas trabajadas durante el ejercicio y otros para ayudar a disminuir el dolor lumbar causado por largas jornadas laborales. ▼▼ Para su cara, cabello y cuerpo

Diversos factores, entre ellos el impacto de las redes sociales, han hecho que la gente se muestre muchísimo más y por ello quieran mejorar su imagen. Ese nuevo contexto es un verdadero reto para

LA LÍNEA NATURAL ES MUY ATRACTIVA PARA EL CONSUMIDOR Y POR ESO SE NOS HAN ABIERTO LAS PUERTAS”: NURY OSORIO BERMÚDEZ, JEFE DE VENTAS Y MERCADEO DE BOTANICA LAB.

empresas como Botánica Lab, motivándola a innovar cada día y a dar respuesta a esas necesidades de la población.

Su evolución es constante, de la mano de un líder curioso, visionario e interesado en el tema de las mezclas para elaborar productos.

Así nació la compañía hace 23 años, inicialmente elaborando jabones en barra, y hoy es líder en productos para el cuidado personal.

Varias transiciones han acompañado ese crecimiento. En 2007 nació su propia marca Botánica Face, y en 2013 cambió de razón social a Botanica Lab, como laboratorio avalado por el Invima. Su lema es ‘Belleza y bienestar natural’.

“Manejamos líneas muy completas y con un componente especial, y es que nuestros productos se hacen con ingredientes activos naturales, esa es nuestra gran oferta.

Tenemos líneas capilar, facial y corporal”, explica Nury Osorio Bermúdez, jefe de ventas y mercadeo de Botanica Lab. Así, los jabones se producen basados ese concepto natural, para cada tipo de piel, y los champús tienen biotina, que son los más vendidos, o hay cremas para la piel humectantes, hidratantes y exfoliantes, con extractos naturales del gusano de seda y argan, así como bronceadores o diferentes tipos de aceites y geles corporales para masajes y reductores.

El paso del tiempo y las necesidades del mundo moderno también les brindaron la oportunidad de incursionar en alimentos, con una línea de colágeno hidrolizado, “un término muy de moda en el mercado” y que se refiere a un “suplemento alimenticio (una línea de seis malteadas) muy importante, porque sabemos que el colágeno está presente en nuestra piel”.

En general, el uso de materias primas de muy buena calidad ha sido esencial, con laboratorios aliados que ofrecen sus mejores productos naturales. De igual forma, ha sido fundamental haber logrado definir las fórmulas especializadas para cada línea de producto, a partir de rigurosos procesos de investigación, así como tener “un muy buen desempeño con una relación precio-calidad bastante interesante, muy justo para el público”, explica Nury Osorio.

Los productos de la firma actualmente hacen presencia en tiendas naturistas de todo el país y en droguerías, porque estas descubrieron que, dentro de ese interés del consumidor por cuidar su salud y su bienestar, deberían trasformarse y abrir espacios para las líneas naturales.

Además de producir sus propias líneas, Botanica Lab es una empresa que maquila, es decir, que elabora productos para otras compañías. A mediano plazo, sus objetivos son que la línea propia tenga aún mayor importancia en el mercado. “Queremos acercar más el producto a nuestro cliente final. Con la página web (www.botanicaface.com) y nuestras redes sociales hacemos promoción, pero queremos acercar la línea de una manera más masiva a través de otros canales de mercado, como las distribuidoras de belleza, ampliar la presencia en cadenas de droguerías y trabajar para llegar a supermercados y grandes superficies”, explica Osorio.

Un reto que saben alcanzarán, al igual que otros grandes proyectos, como exportar, lo que lograron en 2019. Hoy hacen presencia en Perú y Ecuador y este año inician operaciones en México y con Estados Unidos para el mercado latino. La firma cuenta con 70 empleados. n

11

Aliado Pyme

La BVC apoya financiaciรณn para las Pymes

12

La Bolsa de Valores de Colombia, BVC, puso al servicio de las Pymes a2censo, la primera plataforma de financiamiento colaborativa o crowdfunding, 100% digital y vigilada por el Gobierno.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

LA PLATAFORMA A2CENSO ES LA CONTRIBUCIÓN DE LA BVC PARA CREAR UN ECOSISTEMA DIGITAL DE FINANCIACIÓN PARA EL EMPRENDIMIENTO Y LAS EMPRESAS DEL PAÍS, ASÍ COMO PARA DESARROLLAR NUEVAS OPCIONES DE INVERSIÓN.

Juan Pablo Córdoba, presidente de la BVC, dijo que con a2censo las Pymes pueden crecer llegando a inversionistas que pueden incrementar su patrimonio.

oy en día las Pymes en Colombia tienen muy limitadas fuentes de financiación, de acuerdo con Rosmery Quintero, presidenta nacional de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Acopi). Según la directiva las Pymes del país enfrentan una gran barrera hacia el acceso de financiamiento (62%), y al momento de realizar trámites para créditos se encuentran con dos escenarios: asumir tasas de interés altas que reducen su margen de utilidad, o no pueden lograr acceder a este por falta de vida crediticia.

Ante este panorama la Bolsa de Valores de Colombia creó la plataforma a2censo, un canal alternativo de financiación real, ejecutable y a unos costos muy razonables para las Pymes y atractivo para las personas naturales que quieran invertir, esto avalado por el Gobierno Nacional a través de una nueva regulación que se emitió de la financiación colaborativa y es vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Juan Pablo Córdoba, presidente de la BVC, en entrevista con la Revista LATINPYME, explicó que a2censo permite ayudar y llevar a otro nivel a las Pymes, para que crezcan y ganen llegando a inversionistas que pueden incrementar su patrimonio.

H

Córdoba explicó esta y otras bondades que tiene esta plataforma que viene a cambiar el modelo de negocios que tenía el mercado de capitales y la Bolsa que era muy tradicional y cuyos trámites eran difíciles de asumir por las compañías pequeñas y medianas. ¿Por qué la Bolsa de Valores de Colombia se convierte en un aliado Pyme?

Es un sueño que siempre hemos tenido, el mercado de capitales sin duda brinda grandes oportunidades de financiación para las empresas en general y para los inversionistas, sin embargo, hay una percepción de que es solo para empresas muy grandes y para inversionistas con mucho dinero.

Lo que hicimos a través de la plataforma a2censo es volver realidad el sueño de que todos los colombianos que desde $200 mil puedan invertir en las empresas colombianas. Las Pymes puedan acceder al mercado de capitales haciendo una emisión de bonos a través de una plataforma 100% digital, que les permite llegar a un universo de inversionistas que jamás habían soñado y que además a través de nuestro ecosistema puedan dar a conocer sus iniciativas y lo que hacen a muchos clientes y personas en el país. ¿Qué tanto debe saber una Pyme del mercado de capitales para utilizar los servicios de la plataforma a2censo?

La Pyme no tiene que saber del mercado de capitales sino de su negocio, lo importante es que estén bien organizadas, que tengan un buen proyecto, trayectoria, que conozcan sus planes de crecimiento, que cuenten con clientes confiables y si sabe hacer su trabajo y necesita financiación solamente debe registrarse en www. a2censo.com como empresa, noso-

13

Aliado Pyme tros lo contactamos y le hacemos el acompañamiento para que se vincule a la financiación si consideramos que la compañía está lista. ¿Cómo funciona la forma de financiación a través de la plataforma?

Es un financiamiento totalmente digital, se hace a través de una emisión de bonos, pero para la empresa es completamente transparente, hay unos inversionistas que son personas naturales que si le creen a la compañía están dispuestos a invertir allí, la plataforma emite los bonos, los custodia y nosotros le entregamos el dinero a la empresa.

Como persona natural, me vinculo pasando $200 mil o más a la plataforma, decido en qué iniciativa empresarial invierto, y por el lado de la empresa si quedo habilitado pongo mi oferta de financiación en la plataforma y si los inversionistas creen en mi emprendimiento me van a poner el dinero y el sistema lo entrega.

La Bolsa garantiza que los dineros que cada persona pone en la plataforma van a llegar a la empresa que está diciendo y que las condiciones pactadas entre los agentes se van a cumplir. Además, nos cercioramos de que la información disponible es suficiente para que la personas tomen sus decisiones de inversión.

Parte de lo que estamos ofreciendo es que sea la empresa la que evalué en qué condiciones necesita el dinero y hasta cuánto puede pagar, puede fijar las condiciones de plazo que pueden ir desde seis meses hasta cinco años, puede tener amortizaciones y pagos de intereses mensuales o trimestrales, lo que la compañía considere que le cuadra en su proyecto es lo que pondría a disposición de los inversionistas y si a estos les parece bien invertirán en la plataforma.

14

Primeras empresas La plataforma a2censo arrancó con seis empresas que buscan recursos entre $140 millones y $400 millones. Además, ofrecen rentabilidades entre 8,6% y 12,5% a plazos que van entre 18 y 36 meses. La rentabilidad va a depender de cada proyecto. Hay compañías de sectores como agroindustria, biotecnología, energía eléctrica, automatización de procesos, tecnologías de la información e infraestructura de telecomunicaciones.

La Bolsa de Valores de Colombia creó la plataforma a2censo, un canal alternativo de financiación real para las Pymes.

Marketers

Creativos

Diseñadores

Periodistas

Web master ¿Cuál es el apoyo que les presta el Fondo Nacional de Garantías?

Un gran aliado nuestro es el Fondo Nacional de Garantías que está asegurando el 50% de las financiaciones que se hacen a través de la plataforma en este momento, eso nos permite llegarle a las personas naturales y decirles inviertan con tranquilidad que creemos que a cada una de nuestras iniciativas les va ir muy bien y que van a poder pagar sus obligaciones, pero si llegara a haber una situación en la cual la empresa se ve en dificultades pues el FNG está con un 50% del capital, entonces no va a perder su inversión. ¿Las Pymes tiene que pagar algo por estar en la plataforma?

Está todo asociado al costo de la financiación, está el costo del servicio de la deuda, una comisión que cobra la plataforma y dependiendo de la Pyme la garantía del Fondo Nacional de Garantías.

Departamento externo de marketing y comunicación

¿Qué más vendrá de parte de la Bolsa para las Pymes?

A SU ALCANCE

Inicialmente arranca únicamente con financiación tipo deuda para Pymes. Sin embargo, la bolsa espera que la plataforma evolucione hacia temas como el descuento de facturas o la financiación de emprendimientos. También considera disminuir paulatinamente los montos de inversión a $50.000. n

15

contáctenos

Tecnología

La ciberseguridad es un desafío A medida que las Pymes adoptan más avances tecnológicos y se unen a la transformación digital, así mismo deben acoger diversos enfoques para proteger su información.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

a ciberseguridad es una necesidad transversal común a todas las empresas, en todas las industrias. Aun así, los pequeños y medianos negocios piensan que por su tamaño no son atractivos para ser víctimas de un ciberataque. Pero están en un error.

Ningún negocio es demasiado pequeño para los delincuentes digitales. “De hecho, las Pymes corren un mayor riesgo de violaciones porque los ciberdelincuentes saben que pueden no tener las mismas defensas robustas que las organizaciones más grandes”, declara un reporte de VadeSecure, una compañía de ciberseguridad basada en Boston, Estados Unidos.

L

16

Dado que el 91% de los ciberataques comienzan con el correo electrónico, las estrategias de ciberseguridad de las Pymes deberían enfocarse en proteger sus sistemas de email.

Un análisis de Ponemon Institute realizado en casi 600 Pymes detectó que más del 55% había experimentado un ataque cibernético, mientras que otro 50% advirtió una violación de datos. ▼▼ Email: principal fuente

Al estar permanentemente conectados a internet, los pequeños negocios están comenzando –como nunca antes- a experimentar una amplia gama de amenazas que incluyen malware, explotación de vulnerabilidades y ataques automatizados.

Sea cual fuere la fuente de la ciberamenaza, es importante que las Pymes sean conscientes de que la gran mayoría de ataques proviene del e-mail (el 90%).

Le siguen los ataques que involucran técnicas de suplantación de

identidad (phising) e ingeniería social. La primera es un método para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta incluyendo contraseñas o datos de tarjetas de crédito. La segunda consiste en obtener información a través de la manipulación de los usuarios. ▼▼ Pymes son el punto de entrada

Esto ha obligado a las Pymes a mantenerse en guardia y seguir una serie de recomendaciones de seguridad de información para evitar o mitigar estas amenazas.

Una de las razones para protegerse es por regulación. Resulta que, al ser proveedoras de otras empresas más grandes, las Pymes están siendo cada vez más controladas y auditadas acerca de su postura ante la seguridad de información.

Si su Pyme hace parte de una cadena de suministro, es posible que sirva de punto de entrada para penetrar organizaciones más grandes.

En este punto, el estudio de referencia de privacidad de Cisco 2019

es claro en afirmar que “las grandes empresas que no examinan adecuadamente las prácticas de seguridad de sus proveedores más pequeños pueden encontrar atacantes que los abordan a través de redes y sistemas menos seguros”, los de las Pymes. ▼▼ Atender la regulación

Antes de integrarse a otros ecosistemas digitales para compartir información, las Pymes deben adoptar una posición con respecto a la seguridad de su información y la de terceros.

Vale la pena asesorarse de una compañía de ciberseguridad que les ayude a cumplir los temas regulatorios, declara Jorge Gómez, experto en industria financiera de Unisys.

“Estos les permitirá a las Pymes evolucionar adecuadamente conforme a las normativas”.

Para Gómez, es importante revisar referencias y casos de éxito del proveedor, “puede no ser en el mismo país, pero sí casos que puedan ser verificables y relevantes frente al tipo y características de información a proteger” Es tal el nivel de penetración de los atacantes, que los crímenes informáticos cuestan a las empresas cerca de un billón de dólares al año, “tres veces más que los costos de los

Marco Casarin, gerente general de Microsoft Colombia.

desastres naturales”, continúa el reporte de Ponemon Institute.

Las organizaciones, además, tardan cerca de 280 días en detectar una filtración de información y detenerla, por lo que la ciberseguridad se ha convertido en un imperativo para cualquier industria, incluyendo las pequeñas y medianas empresas.

Solo en Colombia se reportaron cerca de 28.827 incidentes en 2019, un incremento del 612% en ataques con malware comparado contra 2018, según el informe Tendencias del Cibercrimen en Colombia 2019-2020 de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, CCIT. ▼▼ Inteligencia artificial

En el camino por tratar de identificar y detener los vectores de riesgo, la Inteligencia Artificial (IA) está ofreciendo nuevas capacidades e información de valor gracias a que permite identificar rápidamente patrones y anomalías que ayudan a implementar medidas defensivas más veloces y efectivas y de manera eficiente.

“Sin embargo, estos beneficios no son ajenos a los delincuentes, quienes también pueden utilizarlos para crear malware cada vez más destructivo y de difícil detección”,

Jorge Gómez, experto en industria financiera de Unisys.

Julián Weng, gerente de producto de seguridad de Internexa.

dice Marco Casarin, gerente general de Microsoft Colombia.

Por sí misma, la tecnología no es garantía contra el cibercrimen, como explica Casarin y por esta razón precisa que, “Microsoft emplea a más de 3.500 expertos para rastrear amenazas y entrenar a sus herramientas basadas en IA y Aprendizaje de Máquinas”. ▼▼ Otras alertas

Además de los controles al email, las Pymes –en conjunto con su proveedor de ciberseguridad-, deben estar atentas a detectar de forma temprana los códigos y archivos maliciosos. Así lo considera Julián Weng, gerente de producto de seguridad de Internexa.

“Es común que el malware se esconda en archivos PDF, imágenes y archivos comprimidos”; dice Weng.

“Una buena práctica es implementar una plataforma antimalware capaz de descubrir, decodificar y descifrar estos códigos ocultos y así evitar ser víctima de robo de información.”

Los cibercriminales a menudo usan direcciones IP, sitios web, archivos y servidores de e-mail con un histórico de actividad maliciosa.

“Para evitar los ataques desde estas ubicaciones, vale la pena utilizar herramientas capaces de examinar la reputación de fuentes no confiables ubicadas fuera de su organización”, alude el ejecutivo de Unisys.

Finalmente, los intentos de acceso no autorizados a datos críticos o la modificación de la estructura de las bases de datos pueden ser síntomas de alerta que indican que la red de una Pyme está bajo amenaza.

No se trata de si un hacker intentará atacar a un negocio. Sin importar el tamaño de la empresa, las Pymes no deberían preguntarse cómo serán atacadas, sino cuando. n

17

Negocios

Patinetas eléctricas, la apuesta por la micromovilidad Los residentes de las ciudades del país se han ido familiarizando con las patinetas eléctricas, que han pasado de ser percibidas como un juguete a consolidarse como un medio alternativo de transporte que llegó para quedarse.

Las patinetas eléctricas son un complemento para la oferta del transporte público, que es amigable con el medio ambiente y genera una mejor calidad de vida. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

L 18

as patinetas eléctricas son un medio de transporte para trayectos cortos conocido como de última

milla, porque les permite a sus usuarios desplazarse hasta la puerta de sus oficinas, universidades, hogares o su destino final. Así este sistema se convierte en un complemento para la oferta del transporte público, de forma amigable con el medio ambiente y generando una mejor calidad de vida.

Mauricio Rodríguez, country manager de Voom en Colombia, precisó que este es un negocio que es relativamente nuevo en Bogotá y en el país como tal, el cual se encuentra en una etapa donde tanto las empresas, el Distrito y las personas están explorando y empezando a conocer cuáles son las necesidades de movilidad que el usuario tiene, y a encontrar cuáles son las zonas de mayor afluencia.

La regulación que se expidió recientemente para Bogotá, permite hasta el momento prestar el servicio de alquiler de patinetas eléctricas, en un área delimitada entre las localidades de Chapinero y Usaquén, pero hay más oportunidades de expansión en sectores como Suba, Salitre, el Centro, y en otras ciudades del país, que deben ser estudiados para su reglamentación por parte de los gobernantes.

La española Voom es la primera empresa en recibir oficialmente la autorización para comenzar con

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

el alquiler de patinetas en el espacio público de Bogotá, para lo cual tuvo que cumplir con una serie de requisitos como el plan estratégico de seguridad vial o el protocolo de intercambios, que le permite a la Secretaría Distrital de Movilidad conocer en tiempo real dónde están las patinetas ubicadas, quién las utiliza, dónde se origina el viaje, dónde finaliza, o qué valor tuvo.

Mauricio Rodríguez, country manager de Voom en Colombia, dijo que este negocio se puede expandir a otras localidades de Bogotá.

¿Sabías que...?

Las empresas más avanzadas en adopción de inteligencia artificial han doblado su crecimiento respecto de otras compañías (Reporte Accenture)

“Eso le va a dar a la Secretaría la posibilidad de empezar a identificar y mejorar todos los datos de movilidad de la ciudadanía en general”, manifiesta Rodríguez.

Nuestras soluciones se basan en la inteligencia artificial para optimizar los siguientes procesos:

▼▼ En proceso

Además de Voom otras compañías se encuentran en el proceso de obtener el permiso de operación para el aprovechamiento económico del espacio público en Bogotá, tal es el caso de la firma mexicana Grin, que, aunque ven la regulación de la Secretaría de Movilidad como un avance, también han sido críticos de ella.

Para Grin, que pagó al Distrito alrededor de $280 millones por utilizar el espacio público durante un año, el ejercicio de regulación actual no logró tener en cuenta todas las necesidades del mercado, creen que es una decisión a la que todavía le falta sustento técnico y en la que no se contempla el flujo de usuarios, ni la distribución de la demanda de las patinetas en la ciudad para determinar las zonas.

Desde que fue expedida la regulación Grin ha puesto sus comentarios puntualmente en la limitación al cupo total de patinetas que estableció la Secretaría de Movilidad, que es máximo de 3.048 patinetas y también ha criticado los cajones de parqueo por no estar cercanos a Transmilenio desincentivando la multimodalidad, y, además, por estar localizados a una distancia muy larga el uno del otro, rompiendo con el principio de conveniencia del usuario.

“Nosotros creemos que se está poniendo en riesgo no solo el modelo de negocio, sino que va a afectar el acceso de los usuarios a estas nuevas alternativas de movilidad, sin embargo, estamos muy expectantes con la nueva administración, sabemos que está abierta al diálogo, que fomenta la protección al medio ambiente, la movilidad alternativa y eléctrica”, manifestó María Villate Gaitán, gerente de asuntos públicos y comunicaciones de Grin para Colombia.

El uso de patinetas eléctricas presenta un crecimiento exponencial, la demanda del servicio de Voom ha ido aumentando a dos dígitos mes a mes; y en el caso de Grin en Bogotá está realizando cerca de 11 mil viajes diarios, tiene más de 600 mil usuarios registrados, y más de 800 mil descargas de la aplicación.

Al ser un negocio tan nuevo está en constante cambio, entran y salen jugadores como la estadounidense Lime que dejó de operar según ellos porque

19

Obtener

DATOS EXTERNOS

DATOS CENTRALIZADOS

DATOS INTERNOS CRM

www

ERP

Si no dispone de recursos humanos o tiempo suficiente para gestionar nuestras aplicaciones o simplemente prefiere dejar su email marketing en manos expertas, ponemos a su disposición nuestro servicio de administración de la plataforma.

En MasterBase hemos desarrollado opciones que permiten obtener, cargar e integrar datos de múltiples fuentes, en diferentes formatos y a un bajo costo de implementación.

Aprender

DATOS DE PERFIL

PERFIL INDIVIDUAL

Gracias a la IA hemos desarrollado tecnologías que permiten generar y asignar etiquetas a partir de la información y comportamiento de sus clientes.

DATOS

ACTIVIDAD MULTICANAL

CONDUCTUALES

Esto permite establecer perfiles individuales de sus clientes, sean éstos cientos o millones, y trabajar comunicaciones únicas a gran escala.

Actuar

RELEVANCIA CONTEXTO

QUÉ

MENSAJE ADECUADO

A QUIÉN

CUÁNDO

PERSONAS ADECUADAS

MOMENTO ADECUADO

DÓNDE

Integre toda la información de sus clientes de la que dispone, de manera fácil y flexible, ya sea desde su comportamiento en el sitio web, la información actualizada de su CRM o la data obtenida en un evento presencial.

En MasterBase® hemos desarrollado opciones que permiten obtener, cargar e integrar datos de múltiples fuentes, en diferentes formatos y a un bajo costo de implementación.

CANAL ADECUADO

Aprenda más en www.masterbase.com/soluciones

Más de 900 clientes

en 16 países Chile - Argentina - Perú - Uruguay - Brasil - Bolivia - Ecuador - Colombia - Venezuela - Panamá - Costa Rica - Guatemala - Nicaragua - México - EE.UU. - España

www.masterbase.com

Negocios

Ventas en alza La comercialización de patinetas eléctricas está creciendo, las empresas dedicadas a esta actividad buscan ofrecer una alternativa para que la gente se pueda transportar ahorrando tiempo, a un costo muy bajo y teniendo una experiencia de manejo y de interacción con el lugar y la ciudad, diferente a lo vivido hasta el momento.

Las patinetas eléctricas forman parte de la micromovilidad en las ciudades, y el aumento de su implementación está conectado con la infraestructura adecuada para su utilización, con el desarrollo de ciclorrutas, siendo Bogotá la ciudad que tiene más kilómetros de este tipo de vías en Colombia.

“Esperamos que la nueva administración haga ajustes a las normas que rigen para el sector de patinetas eléctricas” manifestó María Villate Gaitán, de Grin Colombia.

se redujo su presencia en el mercado.

Se han generado, además, polémicas como el señalamiento del gremio de los taxistas que ven el alquiler de las patinetas eléctricas como ilegal, lo que ha llevado a que se presenten hasta ataques contra este tipo de vehículos, ante lo cual líderes del negocio defienden la legalidad de su servicio.

“Como empresa debemos tener una póliza que cubra cualquier siniestralidad que pueda tener algunas de las patinetas, y una serie de requisitos en temas de documentación, al nosotros estar cubiertos por estos permisos, tenemos que comunicarle al gremio de taxistas que somos un negocio que ya tiene una autorización y que tampoco somos competidores de ellos, sino un transporte totalmente complementario”, afirma Rodríguez.

20

La comercialización de estos vehículos va en aumento como lo ven las directivas de la empresa Techowheel, dedicada a la importación de patinetas eléctricas, la cual tiene tiendas físicas con el nombre de tupatineta.com. La firma cuando arrancó hace cinco años vendió al público 30 patinetas, y en 2019 vendieron unas 300 patinetas, más las que comercializaron para las empresas de alquiler, lo que representa un porcentaje bastante interesante.

“Hay muchas empresas importando patinetas a Colombia, pero responsablemente unas seis que tenemos monitoreadas para verlas como competencia. Muchos lo que hacen es comprar un par de contenedores en China, los traen, riegan patinetas y al final no prestan un servicio técnico, una postventa, ni un respaldo para el cliente”, dijo Óscar Ulloa, gerente de Technowheel.

Otra compañía destacada en el sector es Minca Electric, que lleva tres años en el mercado, maquila las patinetas fuera del país, en una fábrica ubicada en Shenzhen, China, y hacen el ensamble y alistamiento en Colombia, representando las patinetas con la marca Minca, en servicio postventa, en repuestos, mantenimientos y garantía.

“En el primer año que iniciamos el tema de ventas fue muy lento porque no era tendencia, la gente no estaba muy familiarizada con esta clase de patinetas, cuando entraron las grandes empresas de alquiler, más usuarios empezaron a vivir la experiencia de andar en patineta y el mercado empezó a crecer mucho, tanto la comercialización como la competencia”, explica Nicolás Robledo, ejecutivo de ventas de Minca Electric.

Robledo ve en el uso de las patinetas eléctricas una oportunidad para cambiar el sistema de transporte de las ciudades, para hacer que la gente contamine menos, ya que, al andar en un vehículo completamente eléctrico, se van a dejar de producir emisiones tóxicas para el planeta, y adicionalmente se reducen los trancones de tráfico, volviéndose una experiencia que cambia estilos de vida. n

21

Mercadeo

¿Cómo fidelizar a sus clientes en este nuevo año?

Para lograr mejores resultados comience por tener en cuenta las opiniones de los clientes, lo cual le ayudará a mejorar sus relaciones actuales y a crear nuevas. Con esta visión logrará que tenga vínculos a largo plazo.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: ANA SORDO, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de HubSpot Latam

no de los factores más importantes a tener en cuenta en este nuevo año es la retención y fidelización de los clientes. Si bien es un tema que suele pasarse por alto, es importante tener en cuenta que, sin ellos, las rentabilidades de las compañías se pueden desplomar. Por esta razón es fundamental generar relaciones cercanas y de empatía con todos los clientes y así garantizar la sostenibilidad de las compañías a largo plazo.

Existen algunas prácticas y acciones diarias que puedes implementar en las actividades del día a día de la empresa para estrechar la relación con tus clientes. A continuación, te menciono algunas, así como varios consejos útiles para mantener y mejorar la tasa de retención:

U

1

Medir y monitorear la retención de clientes: Es importante conocer si aumentan o no los nuevos clientes y si estos se mantienen a lo largo del tiempo. Esto permitirá le conocer cuál ha sido el progreso de la compañía, así como detectar cuándo haya bajas y poder actuar de manera rápida y oportuna. Para esto puede incluir, por ejemplo, incluir las facturas de los clientes de manera individual para saber el comportamiento de cada uno de

22

ellos y si la relación ha mejorado o se ha mantenido.

2

Una buena sinergia en la gestión de proyectos: Es esencial lograr que todas las herramientas que hacen parte de las estrategias

de mercadeo funcionen de manera adecuada y cuenten con entregables de calidad. Por lo que lo mejor que puede hacer es contar con una herramienta de gestión de proyectos en la que se centralice toda la información acerca de entregas y

tareas en cada uno de los frentes de la estrategia. Esto garantiza mayor control y orden para monitorear las actividades, así como una herramienta para comprender y analizar el progreso de las tácticas.

3

Actualización hacia el cliente y relaciones con todos los miembros del equipo: Una de las herramientas más eficaces para generar confianza con los clientes es la comunicación abierta. No basta con que una sola persona esté en constante contacto con el cliente, ya que centralizar la información puede ser contraproducente. Por lo que lo mejor es crear una relación con todos los miembros del equipo conozcan al cliente y tengan algún tipo de comunicación con ellos. Asimismo, es

ES FUNDAMENTAL GENERAR RELACIONES CERCANAS Y DE EMPATÍA CON TODOS LOS CLIENTES Y ASÍ GARANTIZAR LA SOSTENIBILIDAD DE LAS COMPAÑÍAS.

importante contar con un CRM en el que se encuentre toda la información para mantener actualizado a todo el equipo sobre el día a día y pendientes con los clientes.

4

Notificar las métricas relevantes del cliente: Aunque puede parecer obvio, es importante mantener informado a los clientes sobre métricas que en realidad son importantes para su negocio. Con esto, los clientes pueden, también, informar las nuevas noticias al interior de su compañía y encontrar un valor agregado de parte de la agencia, fortaleciendo la relación entre las partes.

5

Retroalimentación permanente: Es imprescindible conocer cuáles son las oportunidades de mejora para que el cliente sienta que su opinión es escuchada. Asimismo, las opiniones de los clientes le permitirán encontrar las falencias y buscar estrategias que brinden soluciones. Herramientas como las encuestas son fáciles de usar y de comprender. Lo más importante es no dejar de informarle al cliente que sus comentarios fueron tomados en cuenta para realizar cambios pertinentes. n

23

Comercio exterior

La Reforma Tributaria y el comercio exterior La Ley de Promoción del Crecimiento Económico, que se aprobó a finales de diciembre de 2019, introdujo una serie de nuevas disposiciones que afectan o tienen relación con las operaciones del sector.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ *Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Derecho Financiero y Derecho Tributario Internacional, actualmente es socio de la firma Blanco de Castro & Barreto Abogados. tbarreto@blancodecastro.com

on la expidió de la Ley 2010 del 27 de diciembre de 2019, denominada como Ley de Promoción del Crecimiento Económico, que reemplazó la Ley de Financiamiento, se introdujeron varias modificaciones y nuevas disposiciones que afectan las operaciones de comercio exterior.

Sobre este particular encontramos las siguientes novedades:

C

1

Quedan excluidas de IVA las bicicletas, bicicletas eléctricas, motos eléctricas, patines, monopatines, monopatines eléctricos, patinetas, y patinetas eléctricas, de hasta 50 UVT ($1.750.380).

2

Por su parte, las motocicletas eléctricas (incluidos los ciclomotores) y las bicicletas y Bicicletas eléctricas (incluidos los triciclos de reparto) cuyo valor exceda de 50 UVT ($1.750.380), que dan gravadas a la tarifa del 5%.

3

Las vitaminas y medicamentos pasan de ser bienes excluidos a exentos de IVA, lo cual permitirá a los productores nacionales recuperar el IVA pagado por las materias primas y servicios necesarios para su fabricación, en espera de que por esta vía se disminuya el valor para el consumidor final.

24

No obstante, para los importadores de medicamentos la situación no cambia, en la medida en que como simples comercializadores el tratamiento que debe darse a la venta es como si fuera excluido, lo que implica que el IVA que paguen en bienes y servicios para poner el producto en el mercado no es recuperable sino un mayor valor del costo del bien, con lo cual no se debe esperar una reducción en el precio de los medicamentos importados.

4

El consumo humano y animal, vestuario, elementos de aseo y medicamentos para uso humano o veterinario, materiales de construcción que se introduzcan y comercialicen al departamento de Amazonas, pasan de ser excluidos a exentos de IVA con el mismo propósito señalado en el numeral anterior de bajar los precios de los bienes vendidos a dicho departamento, en la medida en que los vendedores podrán recuperar el IVA pagado para su producción.

5

A pesar de lo anterior, los bienes importados al Amazonas seguirán teniendo el tratamiento de excluidos pues la simple comercialización de bienes exentos no da derecho a impuestos descontables.

Llama la atención que esta medida no se extendió a los departamentos Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada, cuya venta e importación continuó excluida de IVA con lo cual quedan en una situación más desventajosa que sus vecinos del Amazonas.

QUIENES MANEJAN NEGOCIOS DE COMERCIO EXTERIOR DEBE ESTAR ATENTOS A LA REGLAMENTACIÓN DE LAS NORMAS QUE SE INTRODUJERON EN LA ÚLTIMA REFORMA TRIBUTARIA PORQUE ES ALLÍ DONDE SE PRECISARÁN AÚN MÁS SUS EFECTOS.

6

Se establece una exención de IVA por tres días al año que definirá el Gobierno Nacional, para ciertos bienes como complementos de vestuario, electrodomésticos, elementos deportivos, juguetes y juegos, vestuario y útiles escolares hasta los valores definidos en la misma ley.

Debe tenerse en cuenta que esta medida solo aplica para los bienes cubiertos que sean enajenados en locales comerciales físicos y al detal ubicados en territorio colombiano, por lo cual, si se trata de bienes importados, se tendrá que pagar el IVA correspondiente al momento de su importación y venta a los distribuidores.

Los vendedores tendrán derecho a recuperar el IVA pagado a su proveedor y si el vendedor es el mismo importador, podrá recuperar el IVA pagado en la importación de los bienes. Si de la operación resulta un saldo a favor, el comercializador no podrá solicitarlo en devolución, razón por la cual tendría que arrastrar dicho saldo a favor hasta que pueda compensarlo en operaciones futuras.

Cabe destacar que esta medida únicamente aplicará durante el año comprendido entre el primero de julio de 2020 y 30 de julio de 2021, finalizado el cual el gobierno deberá evaluar si le dará continuidad o no a la misma.

7

A pesar de las críticas que recibió este incentivo, finalmente se confirmó en la Ley la posibilidad de descontar del impuesto sobre la renta a cargo, el IVA pagado por la adquisición, construcción o formación e importación de activos fijos reales productivos, incluyendo el asociado a los servicios necesarios para ponerlos en condiciones de utilización aún si se hace a través de contratos de arrendamiento finan-

25

Comercio exterior ciero o leasing con opción irrevocable de compra.

Este se convierte en un incentivo muy importante para la reconversión industrial de las empresas, pues les permitirá recuperar el IVA pagado por los activos en el año en el que se efectúe su pago, o en cualquiera de los periodos gravables siguientes si no fuera posible hacerlo en el mismo año. Únicamente se espera la urgente reglamentación de esta norma que permita conocer la definición de activos fijos reales productivos, con el fin de evitar equívocos en su aplicación.

8

Se dio continuidad a la posibilidad de que los contribuyentes y usuarios aduaneros y cambiarios puedan conciliar con la DIAN las sumas provenientes de liquidacio-

LA EXENCIÓN DE IVA POR TRES DÍAS AL AÑO QUE DEFINIRÁ EL GOBIERNO NACIONAL SOLO APLICA PARA LOS BIENES CUBIERTOS QUE SEAN ENAJENADOS EN LOCALES COMERCIALES FÍSICOS Y AL DETAL UBICADOS EN COLOMBIA.

nes oficiales y sanciones que actualmente se encuentren demandadas, pagando únicamente hasta el 20% de los intereses y sanciones en el

caso de las liquidaciones oficiales y el 50% del valor de la multa en caso de resoluciones que impongan únicamente la sanción. El plazo para presentar la solicitud de conciliación será hasta el 30 de junio de 2020.

9

De igual forma, se estableció nuevamente la opción para que los contribuyentes y usuarios aduaneros y del régimen cambiario a quienes se les haya notificado antes de la entrada en vigencia de la ley, requerimiento especial, liquidación oficial, resolución del recurso de reconsideración, para que puedan transar con la DIAN los montos en discusión, pagando únicamente hasta el 20% de los intereses y sanciones en el caso de las liquidaciones oficiales y el 50% del valor de la multa en caso de resoluciones que impongan únicamente la sanción. El plazo para presentar la solicitud será igualmente hasta el 30 de junio de 2020.

10

Se estableció un mandato para que el Gobierno nacional en un término no mayor a seis (6) meses entregue al congreso de la república un informe que establezca técnicamente los efectos que generaría la eliminación y sustitución del IVA por el Impuesto Nacional al Consumo con una tarifa del 8%.

Esta medida buscaría simplificar el manejo del impuesto sobre las ventas con todas sus exenciones, exclusiones, impuestos descontables, saldos a favor entre otros, por uno más sencillo en el que los bienes y servicios paguen un solo impuesto del 8%. El estudio deberá mostrar el impacto en el recaudo, en el costo de la canasta familiar, en la inflación y en la facilitación de cumplimiento de este tipo de obligaciones tributarias. n

26

27

Coyuntura

Mayor dinamismo para el uso de las cesantías Se espera que este año el recaudo no sea tan alto, pero que el manejo de recursos por parte de los afiliados sea más dinámico. En 2019 los recursos administrados de cesantías ascendieron a $13,8 billones en fondos privados y $5,5 billones en el sistema público. l número de afiliados a los fondos privados de cesantías registro un incremento importante en 2019 pese a que el desempleo aumentó en dicho año (a noviembre se ubicó en 9,3% a nivel nacional), según lo señaló Jorge Llano Salamanca, vicepresidente Técnico de la Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y de Cesantías, Asofondos.

Para 2020 si bien el crecimiento en el recaudo de cesantías no será tan elevado como en años anteriores, de acuerdo a análisis del mercado laboral, si se espera que el movimiento de estos recursos mantenga un buen dinamismo en parte propiciado por los recientes ajustes normativos.

“A pesar del aumento del desempleo, durante el 2019 el número de afiliados a los fondos de pensiones obligatorias aumentó 5,3%, al pasar de 15,6 millones a 16,4 millones. De igual forma, el número mensual de cotizantes, en lo corrido del año, se mantuvo estable en 6,3 millones”, manifestó Llano Salamanca.

A diciembre de 2019, los ahorros en cesantías de los diferentes fondos privados se ubicaron en $12,74 billones, mientras que en 2018 las cesantías llegaron a $10,35 billones, lo que representa un incremento del 18%.

Así mismo, durante el 2019 se

E

28

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

retiraron $5,95 billones en cesantías, de los cuales $2,05 billones fueron por terminación del contrato; $1,74 billones para adquisición de vivienda; $1,42 billones para mejora o liberación de vivienda; $600 mil millones para educación y el resto para otros usos. ▼▼ Los ajustes

Cabe recordar que a partir del 30 de agosto de 2019 entró en vigencia el decreto 1562 emitido por el Gobierno Nacional, el cual facilita el retiro de cesantías para financiar el ahorro programado o seguro educativo, modalidades que permiten a los trabajadores en el mediano y largo plazo disponer de recursos suficientes para la educación de sus hijos o dependientes.

El decreto establece que se puede realizar el retiro parcial de las cesantías para la financiación de vivienda, la prestación del servicio militar, los estudios de educación superior, y los estudios de educación superior para ahorro programado o seguro educativo.

Al respecto Llano Salamanca dijo que, al permitirse el uso de cesantías como seguro educativo para los hijos del beneficiario de dicha prestación, esto seguramente dinamizará un poco el uso de cesantías.

No obstante, como reiteró, el mejor uso que se les pueden dar a las cesantías, es como seguro de desem-

pleo, particularmente para cubrirse ante una coyuntura en la que el mercado laboral ha mostrado cifras poco alentadoras en materia de empleo”.

Otro aspecto que beneficiará a los trabajadores que deseen retirar sus cesantías y que quedó establecido en la Ley de Crecimiento Económico es el no pago del cuatro por mil al momento de hacer dicho retiro.

Según el directivo de Asofondos, “el impacto lo sentirán los millones de afiliados que retiran sus cesantías para diferentes usos, pues tendrán un ingreso disponible mayor gracias a esta eliminación”.

Llano Salamanca manifestó que 2019 fue un año extraordinario para los afiliados a los fondos de cesantías. Recordó que la consignación de las cesantías se realiza en el portafolio de corto plazo, y seis

Miguel Largacha Martínez, presidente de Porvenir.

Alain Foucrier, presidente de Colfondos.

meses después ese aporte se traslada al portafolio de largo plazo, por eso este último tiene, con corte de diciembre suma $12,28 billones del total de los $12,74 billones administrados. Los rendimientos totales para el ahorro de los trabajadores en el segmento de cesantías 2019 fueron de $1.47 billones.

En cuanto al recaudo estimado para este año, indicó que dadas las cifras del mercado laboral el crecimiento en el recaudo no será tan elevado como los años anteriores, “esperamos un recaudo cercado a los $6,5 billones”. ▼▼ Porvenir

Según el presidente de Porvenir, Miguel Largacha Martínez, este fondo cuenta con 4,4 millones de afiliados a cesantías, a corte de 31 de octubre de 2019.

Así mismo, al 31 de octubre de 2018 Porvenir registró un valor de fondo de cesantías de $5.4 billones, frente a $6.2 billones al mismo corte en 2019, lo cual representa un crecimiento del 14,87%.

Al igual que sucede con el conjunto de los fondos, en el caso de Porvenir los principales motivos para el retiro de cesantías son por terminación del contrato y para vivienda. Para este último fue el 37% mientras que por fin de contrato representó el 35% en el último año.

Cristina Londoño Juan, presidenta del FNA.

En términos de comportamiento de los portafolios de cesantías de Porvenir, las rentabilidades fueron de 3,9% E.A para el portafolio corto plazo y de 15.5% E.A en el fondo de largo plazo. ▼▼ Colfondos

Por su parte, Alain Foucrier, presidente de Colfondos, indicó que este Fondo tiene actualmente 827.611 afiliados, distribuidos en los dos portafolios que administra (corto y largo plazo) El fondo de cesantías que administra Colfondos es de $1,3 billones, de los cuales en 2019 los afiliados retiraron $568 mil millones que fueron utilizados para cubrir desempleo, vivienda y educación.

La posibilidad de contar con un equipo de profesionales que trabaja para desarrollar la mejor estrategia en inversiones ha permitido que Colfondos se consolide como la entidad que entrega las mejores rentabilidades en los dos portafolios que administra (corto y largo plazo).

En el portafolio de largo plazo Colfondos entregó un retorno de 6,26%, seguido por Skandia 5,88%, Porvenir 5,72% y Protección 5,15%.

Por su parte, en el portafolio de corto plazo la entidad también entrega la mejor rentabilidad acumulada con un retorno de 3,70%, seguido por Protección 3,32%, Porvenir

3,31% y Skandia 3,26% Foucrier indicó que “aunque en Colfondos no hemos identificado un aumento significativo en el retiro de cesantías por desempleo, cifras de la industria muestran que 2019 los afiliados retiraron $2 billones por terminación de contrato, lo cual evidencia que el incremento en la tasa de desempleo constituye una realidad que afecta el ahorro y cubrimiento de los colombianos en el sistema de prestaciones sociales”.

Colfondos espera recaudar este año $670 mil millones. Para llegar a esta cifra la entidad ha dispuesto de diversas herramientas para facilitarles a las empresas la liquidación y el pago de las cesantías de los trabajadores, así como asesoría especializada, pago a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA) y convenios especiales que les otorga beneficios a las empresas y a los afiliados. ▼▼ FNA

Las cesantías administradas por el Fondo Nacional del Ahorro, FNA, a octubre de 2019 fueron $5,4 billones, de las cuales $2.9 billones correspondieron al sector privado y $2 billones al sector público.

Cristina Londoño Juan, presidenta del FNA, resaltó que, en materia de afiliados, a octubre de 2019, el número creció cerca del 4% con respecto al mismo periodo del año anterior, con 2.320.555 afiliados, de los cuales 1.793.952 son por cesantías y 526.603 por ahorro voluntario.

Según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, los recursos administrados de cesantías ascienden a $13,8 billones en fondos privados y $5,5 billones en el público que llegan a casi 10 millones de colombianos afiliados a alguna Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías. n

29

Viajeros de negocios

Colombia, en la mente de los viajeros internacionales El país debe prepararse en políticas públicas, inversión en infraestructura, seguridad y estabilidad social de las regiones para garantizar que la industria del turismo sea realmente el ‘nuevo petróleo’ que jalone la economía.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

l país vive días de gloria en turismo. El trabajo articulado del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, MinCIT, con asociaciones, agencias, aerolíneas y demás proveedores de la industria, ha dado frutos al punto que a principios de año el país obtuvo la primera posición como destino a visitar en 2020 por la Asociación de Touroperadores de Estados Unidos (USTOA).

Se trata de un reconocimiento importantísimo, como destacan especialistas, logrado por ProColombia, entidad que promueve el turismo en aras de atraer más inversión y más visitantes.

“Es un logro significativo que los turoperadores de Estados Unidos reconozcan a Colombia como el destino más atractivo a nivel internacional”, aseguró Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.

E

30

Este reconocimiento, en su opinión, confirma nuevamente que vamos en la dirección correcta al promocionar nuestro turismo y demuestra la confianza e interés de los viajeros de todo el mundo por conocer el país.

Sin embargo, no se trata solo de la manera en que ve el mundo a Colombia, sino también de cómo el país y las industrias se preparan continuamente para adaptarse a las necesidades y hábitos de los viajeros, a fin de brindar una oferta de valor agregado que se ajuste a todos los gustos y presupuestos.

Los números van en línea con esta tendencia. Si se mira hacia atrás, durante 2012 ingresaron al país 1.365.379 visitantes extranjeros; para 2018 la cifra ascendió a 2.709.043 visitantes (según MinCIT), un mercado que casi se duplicó en apenas seis años.

Para octubre de 2019, ya se habían superado los 2.326.254 visitantes internacionales, continuando claramente con esta tendencia de crecimiento y avizorando muy buenos resultados para 2020.

Los proveedores turísticos en Latinoamérica lo saben y se preparan para hacerse a una tajada de la torta. Algunas agencias tradicionales buscan saltar al mundo online para competir de tú a tú con los líderes en la región y, por su parte, las agencias de viajes online (OTAs, su sigla en inglés) también están reinventándose para lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

Un claro ejemplo es la adquisición de Viajes Falabella, por Despegar, en una transacción que ascendió a 27 millones de dólares y que fortaleció la presencia física de la compañía en países claves como Argentina, Chile, Colombia y Perú.

Fue así como Catalina Prieto, quien venía desempeñándose como directora de Viajes Falabella Colombia, pasó a asumir el cargo de Country Manager de Despegar.

Esta movida no fue solo una mera adquisición de activos. De hecho, Despegar tiene ahora las puertas abiertas en el mundo físico a través de puntos de venta. ▼▼ Hábitos de viaje

Hace pocos años, los latinoamericanos contaban con un espectro limitado de posibilidades a la hora de viajar. Actualmente, gracias a la digitalización, las agencias han

comprendido que sus usuarios no busquen solo destinos sino también experiencias.

Esto ha llevado a una nueva demanda basada en actividades tales como el avistamiento de aves, el turismo de aventura y el eco turismo, lo cual de por sí atrae hacia Colombia a una nueva raza de turistas, dispuestos a conocer de palmo a palmo esta nueva oferta.

Según Despegar, el destino colombiano con mayor crecimiento durante 2019 fue Corozal (Sucre), que registró un incremento del 90% en el número de visitantes. Le siguieron Barú (Bolívar), con 87% y Guatapé (Antioquia) con 53%.

“La continua búsqueda por hacer realidad el viaje soñado de cada latinoamericano nos ha permitido visibilizar múltiples destinos turísticos de Colombia, muchos de los cuales no son los más reconocidos pero que son igualmente mágicos y encantadores”, aseguró Prieto.

El informe de Despegar reveló que, durante 2019, los visitantes provinieron de España, que aumen-

EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA DE COLOMBIA VA EN LA DIRECCIÓN CORRECTA AL PROMOCIONARSE COMO UN DESTINO ATRACTIVO DE CLASE MUNDIAL.

tó un 44%. Le siguen México (28%), Estados Unidos (12%) y Argentina (9%).

En emisivo, los destinos preferidos fueron Estados Unidos, México, España, Argentina y Panamá. ▼▼ Cómo y dónde comprar

De la misma manera en que los destinos y las preferencias se han transformado, también ha cambiado la forma en que los viajeros buscan y adquieren sus productos turísticos.

Flavia Santoro, presidenta de Procolombia.

Catalina Prieto, gerente general de Despegar Colombia.

Para las agencias de viajes, de nada sirve estar en el mundo online sino se entiende la manera en que el contenido será accedido y encontrar la mejor manera de presentarlo al viajero. La masificación de los teléfonos móviles ha transformado estas dinámicas convirtiéndose en la puerta de acceso a las ofertas online. En Colombia, el dispositivo más utilizado para navegar es el teléfono móvil, con un 59% de utilización.

Un estudio reciente de Google en Latinoamérica concluyó que -de cara a las empresas-, brindar experiencias móviles de calidad puede incrementar hasta un 73% la probabilidad de compra. Además, el móvil se ha convertido en uno de los “mayores lugares de interacción entre consumidores y marcas”.

Esta realidad va en sintonía con la tendencia de las agencias, entre ellas Despegar, las cuales han decidido adoptar el concepto de ‘Mobile First’ para satisfacer las demandas – cada vez más altas-, de información turística a través del teléfono móvil, presentándola de forma amigable, concisa y adaptada a las necesidades del usuario.

“Este fenómeno coexiste en muchos casos junto con la atención presencial, a través de centros de atención telefónica y mediante la tradicional versión web de escritorio, todo en busca de la tan anhelada omnicanalidad”, remata la ejecutiva de Despegar.

La continua transformación de la industria turística, de las entidades gubernamentales y las agencias de viajes seguirá incidiendo en el protagonismo de Colombia como destino de clase mundial. Sin embargo, son las políticas públicas, la inversión (local y extranjera) y la estabilidad social de las regiones, las que pueden garantizar que –en efecto-, el turismo sea el ‘nuevo petróleo’ de los colombianos. n

31

Empresas de familia

El Efecto Woozle en el sistema familia – empresa En las organizaciones muchas veces sus integrantes emiten expresiones impulsivas o con escaso fundamento que son repetidas y que se toman por una verdad, pero que puede llevar a un error al grupo.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. *Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

on frecuencia, muchas familias propietarias y sus empresas son como un mundo pequeño, casi una réplica de lo que ocurre en el gigantesco orbe. Por esto se observan, en unas y otras, variados factores que dan lugar a innumerables sucesos.

Uno bastante común es el denominado Efecto Woozle, que ronda durante largos periodos con suprema libertad, sin que la familia se percate de su presencia y del daño que puede causar.

Las consultorías, las conversaciones con empresarios, los intercambios con descendientes, los testimonios de empleados familiares y las investigaciones, dan fe de hechos que ratifican la presencia del Efecto Woozle en las familias y sus empresas.

Expresiones aparentemente sin importancia como “Jorge es desatento” o “Daniela es incompetente”, que surgen a partir de un acto eventual de estos protagonistas, hacen que otros repitan tales frases de manera autómata, convirtiéndolas en distintivos, sin un fundamento sólido.

Woozle, a quien llaman así sin saber de qué se trata, siguiéndole las huellas sobre el camino, pero finalmente se dan cuenta de que estaban siguiendo sus propias pisadas sobre la nieve.

Beverly populariza el Efecto Woozle como la situación en la que algo no cierto o un error científico, se cita tantas veces que la gente termina asumiéndolo como verdadero.

Asumiendo los ajustes pertinentes, los contextos familia-empresa no escapan al Efecto Woozle, pues, bien sea por la presencia de informalidad, por actitudes críticas o por el seguimiento autómata de pautas culturales, algunas personas, haciendo referencia a otras o a situaciones particulares, emiten expresiones impulsivas o con escaso fundamento, sin medir las consecuencias que tales aseveraciones tendrán al ser repetidas de boca en boca, tornándose en verdades para el conglomerado.

Esto ocurre principalmente cuando se ponen “etiquetas” a las personas o a las situaciones.

▼▼ El origen

“Es que él es muy desordenado”, “ella siempre ha sido perezosa”, “mi papá solo cree en lo suyo”, “a mi tío de lejos porque es muy mentiroso”, “mi sobrino es de muy mal carácter”, son expresiones que regularmente se manifiestan en los contextos de convivencia familiar

C

La denominación Efecto Woozle proviene de la conocedora en ciencias sociales Beverly Houghton, que lo derivó de un apartado de la obra Winnie Pooh del escritor Alan Alexander Mine. El osito y su compañero Piglet intentan encontrar al

32

▼▼ Manifestaciones en la familia

y, aunque en algunos ámbitos son ciertas, en otros no, pues provienen de uno o dos comportamientos inapropiados que no representan el perfil del implicado, por no ser un proceder continuo; pero recibe estas expresiones. Al inicio le llegan jocosamente, luego por costumbre y posteriormente por la convicción extendida de que la persona en cuestión posee esa característica.

Eliminar esas etiquetas es muy difícil, por más que el implicado siga mostrando lo contrario de manera continuada. Así, el Efecto Woozle se posiciona, con perjuicio, para quien ha sido etiquetado. Sin embargo, a veces el Efecto Woozle puede traer beneficios cuando los enunciados son positivos.

Ejemplo de ello es cuando, incluso sin estar muy convencidos aún, los padres dicen a un hijo “Eres muy Inteligente”, lo que, al ser repetido por otros, terminan todos provocando en el adolescente comportamientos que estimulan positivamente su inteligencia.

De otro lado, también puede suceder que al emitirse la expresión: “El director comercial es muy organizado”, este ya posea tal condición y, la repetición del enunciado por parte de otros, logre el fortalecimiento de tal perfil. En este caso no hay un Efecto Woozle, pues no se está asumiendo como verdadero algo ficticio, ya que el atributo es real.

LAS CREENCIAS SOBRE FALSEDADES OBSTRUYEN EL CRECIMIENTO DE LOS MIEMBROS FAMILIARES O NO FAMILIARES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN E, INCLUSO, FUERA DE ELLA..

▼▼ Manifestaciones en la empresa

Cómo reducir los impactos negativos • Evitar la expresión de enunciados no comprobados sobre personas, hechos o circunstancias.

• Verificar que el concepto que se tiene de alguien o algo es verdad o no. De serlo, buscar los medios formales y pertinentes dentro de la empresa para darle manejo favorable al asunto. De no serlo, el Consejo Familiar debe examinar con quien emite el concepto no verdadero, para brindarle asesoramiento que le ayude a reencauzar los actos y a abolir “corazonadas” sin fundamento.

• Advertir sobre “etiquetas” inadecuadas que circulan en la empresa familiar para que enunciados o percepciones falsas no prosperen al punto de tornarse como verdades entre los integrantes de la organización.

• Recordar que los individuos y las circunstancias se van transformando a medida que transcurre el tiempo; en consecuencia, aquellos individuos que en algún pasaje de su vida fueron perezosos, incumplidos, desordenados o carentes de compromiso, pueden no serlo más adelante e, incluso, convertirse en ejemplares. Razón por la cual no es conveniente “etiquetar” a la gente de manera prematura, pues esos distintivos, ciertos durante un corto período, pueden resultar falsos con el pasar de los días.

• Fomentar una cultura de respeto y reconocimiento a los logros de los familiares, para que el trato vaya de la mano con sus avances y no con perfiles que ya no existen.

Las manifestaciones en la empresa, como es lógico, suelen estar más relacionadas con lo laboral: “el jefe de almacén es incumplido”, “aquí no se puede hablar”, “el director de talento humano es un ogro”, “la contadora no es de fiar”, “el día que el gerente general se retire, esta empresa se acaba”, “en esta empresa no hay oportunidades”, “levantar esta empresa es imposible”, “no hay quien suceda al líder”, “con un protocolo familiar se arregla todo”.

Como ya se dijo, uno o varios de estos enunciados pueden ser verdaderos en su respectivo contexto; pero, de no serlo, será suficiente la alusión inicial a una persona o circunstancia para que otros repitan lo mismo sin verificación alguna, y que, con el tiempo, lo manifestado se tome como verdad. Efecto Woozle.

En la empresa familiar, estos hechos se dan mediante “procesos escondidos”, es decir, transcurren ante la indiferencia de todos. Hasta que un día se revelan al detectarse su relación con resultados o situaciones no deseadas. Las creencias sobre falsedades obstruyen el crecimiento de miembros familiares o no familiares dentro de la organización e, incluso, fuera de ella. n

33

Consultor jurídico

Efectos tributarios de la Ley de Crecimiento Económico En la Reforma Tributaria, que comenzó a regir este año, se incluyeron algunas modificaciones en materia de impuestos que son vitales para las empresas. Entre estos se destacan la tarifa de renta, los dividendos, el impuesto al patrimonio y las devoluciones.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: JOSÉ GILBERTO PINILLA. Contador especialista en Impuestos. jose.pinilla@jhrcorp.co

on la expedición de la conocida Ley de Crecimiento Económico o Ley 2010 de 2020 si bien se trajeron nuevamente la mayoría de las disposiciones que ya habían sido introducidas en la Ley 1943 de 2018, se incluyeron algunos temas nuevos que son de gran relevancia para las empresas y que es importante detallar.

C

▼▼ Tarifas de renta

En la nueva Ley se mantiene la reducción progresiva del impuesto sobre la renta para personas jurídicas así: Año

Tarifa

2020

32%

2021

31%

2022 y ss

30%

En materia de renta presuntiva la Ley 1943 de 2018 establecía una disminución al 1,5% para 2020 y del 0% a partir del año 2021 (antes 3.5%), con la Ley de Crecimiento Económico para 2020 la tarifa de la renta presuntiva será de 0.5% y para 2021 y siguientes del 0%. Este tratamiento permite a las compañías cumplir con el principio de capacidad contributiva ya que sí por la

34

operación se generan pérdidas tanto contables como fiscales, a partir del 2021 no tendrá impuesto a cargo. La renta presuntiva no aplicará a los contribuyentes que deseen y cumplan con los requisitos para pertenecer al Régimen Simple de Tributación.

Frente a los beneficios en el impuesto sobre la renta, se creó una sobre deducción del 120% de los pagos salariales que realicen aquellas empresas que contraten personas y que cumplan con la política de promoción de primer empleo. Para poder tomar esta deducción se deben cumplir los siguientes requisitos: i) el primero de ellos es que el bene-

ficiario del pago sea menor de 28 años; ii) que sea el primer empleo del trabajador y iii) que el Ministerio del Trabajo emita la certificación que acredite que corresponde a un primer empleo.

La anterior deducción tiene un límite cuantitativo; la disposición establece que el contribuyente podrá deducir hasta un máximo de 115 UVT (COP $ 4.094.805 para el año 2020) y un límite temporal para el año gravable en que sea contratado, es decir, se puede tomar la deducción por los pagos realizado desde la fecha de contratación hasta el 31 de diciembre, día en que finaliza el año gravable.

▼▼ Dividendos

Con respecto a dividendos se modificaron las tarifas para las personas naturales residentes, presentando una disminución al 10% para aquellos cuyo valor sea igual o superior a 300 UVT (COP $ 10.682.000 año 2020), tarifa que aplica en la medida que se decreten en calidad de exigibles para 2020 y que no sean gravados por la aplica-

ción del numeral tres del artículo 49 del Estatuto Tributario, contrario a lo que se había establecido en la ley 1943 de 2018, la cual establecía una tarifa de retención del 15% para dividendos cuyo valor fuese igual o superior a 300 UVT (COP $10.281.000 para 2019).

Para las personas jurídicas se mantuvieron las tarifas aplicables a los dividendos. Para los recep-

Ley de Crecimiento (2010 de 2019) No gravados

Personas naturales residentes

Dividendos > 300 UVT Tarifa 10% Retención en la fuente al momento del pago o abono en cuenta.

El impuesto del art. 242-1 E.T. será descontable.

Personas jurídicas residentes

Tarifa 7,5% Retención en la fuente al momento del pago o abono en cuenta No se practicará retención en la fuente dentro de grupos empresariales debidamente registrados en Cámara de Comercio.

Persona jurídica o natural sin residencia o distribuciones de los Establecimientos permanentes.

Tarifa 10% Retención en la fuente al momento del pago o abono en cuenta

Gravada Tarifa art. 240 32% (2020), y una vez practicada esta retención, al saldo de dividendos se aplicará la retención adicional del 10% (siempre que el dividendo sea superior a 300 UVT) Tarifa art. 240 32% (2020), y una vez practicada esta retención, al saldo de dividendos se aplicará la retención adicional del 7,5%.

No se practicará retención en la fuente del 7,5% dentro de grupos empresariales debidamente registrados en Cámara de Comercio.

Tarifa art. 240 32% (2020), y una vez practicada esta retención, al saldo de dividendos se aplicará la retención adicional del 10%.

tores de dividendos que tengan la calidad de no residentes (personas naturales o jurídicas) aumentó la tarifa del 7,5% al 10% para lo dividendos que se repartan en calidad de gravados.

La siguiente gráfica muestra el comparativo del tratamiento de los dividendos establecido en la Ley de Crecimiento y en la Ley de Financiamiento.

Ley de financiamiento (1943 de 2018) No gravados

Gravada

Dividendos > 300 UVT Tarifa 15% Retención en la fuente al momento del pago o abono en cuenta.

El impuesto del art. 242-1 E.T. será descontable.

Tarifa art. 240 y una vez practicada esta retención, al saldo de dividendos se aplicará la retención adicional del 15% (siempre que el dividendo sea superior a 300 UVT)

Tarifa 7,5% Retención en la fuente al momento del pago o abono en cuenta No se practicará retención en la fuente dentro de grupos empresariales debidamente registrados en Cámara de Comercio.

Tarifa art. 240 y una vez practicada esta retención, al saldo de dividendos se aplicará la retención adicional del 7,5%.

No se practicará retención en la fuente del 7,5% dentro de grupos empresariales debidamente registrados en Cámara de Comercio.

Tarifa 7,5% Retención en la fuente al momento del pago o abono en cuenta

Tarifa art. 240 y una vez practicada esta retención, al saldo de dividendos se aplicará la retención adicional del 7,5%.

35

Consultor jurídico

EN CUANTO AL IMPUESTO SOBRE LA RENTA SE CREÓ UNA SOBRE DEDUCCIÓN DEL 120% DE LOS PAGOS SALARIALES QUE REALICEN AQUELLAS EMPRESAS QUE CONTRATEN TRABAJADORES QUE CUMPLAN CON LA POLÍTICA DE PROMOCIÓN DE PRIMER EMPLEO.

Devoluciones En materia de devoluciones, se estableció que la Administración de Impuestos podrá devolver de forma automática los saldos favor que se originen en el impuesto sobre la renta y sobre las ventas, devolución que aplicará a contribuyentes que no representen un riesgo alto el cual será establecido según el sistema de análisis de riesgo de la DIAN y que más del 85% de los costos y gastos e impuestos descontables se originen con proveedores que emitan factura electrónica, procedimiento que debe ser reglamentado por parte de Administración de Impuesto para su aplicación, este aspecto también se había incluido con la Ley de Financiamiento.

Frente a los dividendos es importante resaltar que se mantuvo la disposición bajo la cual no estarán sujetos a retención en la fuente los dividendos que se distribuyan dentro de los grupos empresariales y entidades en situación de control.

Las sociedades que se encuentren dentro de régimen de CHC del impuesto sobre la renta, incluyendo las entidades públicas descentralizadas, no estarán sujetas a la retención en la fuente sobre dividendos distribuidos por sociedades en Colombia. ▼▼ Impuesto al patrimonio y normalización

Para 2020 y 2021 se crea el impuesto al patrimonio, el cual estará a cargo de las personas naturales, sucesiones ilíquidas contribuyentes del impuesto sobre la renta y para los no residentes en cuanto al patrimonio que posean en el país, impuesto que se causará por la posesión de patrimonio líquido a 01 de enero de 2020 superior a 5.000 millones de pesos.

Nuevamente se incluye un Impuesto de normalización tributaria, su hecho generador es la posesión

36

de activos omitidos o inclusión de pasivos inexistentes a primero de enero de 2020, su base gravable corresponde al costo fiscal histórico de las partidas de activos y pasivos omitidos o inexistentes, sobre el que aplicará una tarifa del 15%. Se tiene la posibilidad de reducir el im-

puesto al 50% en la medida que el contribuyente normalice activos del exterior y los invierta con vocación de permanencia en el país, entiéndase la reinversión como repatriar los recursos e invertirlos en Colombia por un período no inferior a dos años. n

37

Caso de éxito

Mundial de Tornillos se toma el mercado Hace 40 años Efrén Cardona empezó su negocio en un pequeño local en arriendo que también adaptaba como alcoba para dormir; hoy su empresa tiene sedes en seis ciudades desde donde atiende a todo el país. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

ara 1977 Efrén Cardona era ciclista profesional, corría en las principales competencias nacionales como El Clásico RCN, en el que obtuvo buenos resultados por lo que fue llamado por Ferretería Reina, para participar en La Vuelta a Colombia.

Debido a unas declaraciones controversiales que había dado a los medios de comunicación en las que manifestó que mientras los ciclistas no contaban con recursos económicos para competir, y tenían que remendar neumáticos, los directivos gastaban la plata en grandes fiestas; la Liga de Ciclismo de Antioquia buscó un pretexto para sancionarlo y no pudo correr por un año.

Al quedar sin trabajó conoció al dueño de un negocio de venta de tornillos en Bogotá, que tenía dos ciclistas en El Clásico RCN, y le ofreció una oportunidad laboral, entonces Cardona empezó a trabajar con él, para el año de 1978 quería volver a correr la Vuelta a Colombia, pero se volvió tan necesario para el establecimiento que el dueño le dijo: o entrena o trabaja, y eligió entrenar.

Un amigo ciclista le arrendó un cuarto y comenzó a comprar y a vender, seguetas y soldadura a los talleres para poder entrenar ciclis-

P

38

mo, y autopatrocinarse, el cuarto empezó a llenarse de mercancía, de arandelas, de tuercas, por lo que en 1979 se reunió con otra persona que hacía lo mismo y decidieron montar un negocio.

Empezaron con una pequeña tienda, a la que colocaron Central de Tuercas y Tornillos, posteriormente Cardona fue a la Cámara de Comercio y registró el nombre de Mundial de Tornillos.

“Junto a mi socio empezamos con un capital de $400 mil, duramos año y medio y dividimos la sociedad, porque yo trabajaba mucho de seis de la mañana a 10 de la noche, aún mantengo ese horario, y mi socio tomaba la vida de forma más deportiva, después él fundó una firma, la cual se acabó y hoy en día está volviendo a vender tornillería, pero en pequeña escala”, recuerda Efrén Cardona, fundador y presidente de Mundial de Tornillos.

Mundial de Tornillos tiene actualmente 16 tiendas a nivel nacional, ubicadas en focos con alta demanda, cuenta con 500 empleados, es la empresa número uno en venta Efrén Cardona, fundador de Mundial de Tornillos, recuerda que para llegar a Shanghái viajó en barco, se vistió como chino con uniforme y así entró a lo que para entonces era una incipiente ciudad.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

de tornillería, en 2018 importó 12 millones de dólares en mercancía. ▼▼ Los picos y bajadas

La vida empresarial de Cardona ha sido como la de un ciclista, ha tenido que afrontar momentos de valles, de picos y de bajadas, así como superar obstáculos que se presentan con la competencia, los proveedores, los clientes y los empleados, siempre encontrando soluciones para seguir adelante.

“En 1991 con el apagón de Gaviria, empresas de tornillería como Gutemberto redujeron los turnos de fabricación de tres a uno, no producían todo lo que necesitaba la industria,

entonces aproveché esa oportunidad y comencé a importar de Venezuela, semanalmente me estaban llegando dos tractomulas de mercancía, yo suplía la oferta que le faltaba al mercado nacional, después viajé a Estados Unidos para traer productos de allá”, recuerda Cardona.

Al año siguiente el fundador de Mundial de Tornillos ya estaba haciendo maletas para volar a la China, acompañado por un amigo de ese país logró visitar el gigante asiático que hasta ahora empezaba a abrir su economía al mundo.

“Quería conocer la China porque sabía que había empresarios de Estados Unidos que compraban los productos allá, entonces dije, tengo que bregar en ir a la fuente. Tuvimos que llegar en barco, vestirme como chino, con uniforme, así entramos a Shanghái, que era una incipiente ciudad, pero ya se veían grúas de construcción que vislumbraban una urbe del futuro, como lo es hoy en día”, señala el presidente de Mundial de Tornillos.

Al empezar a importar mercancía desde la China, la fábrica de Gutemberto, a la cual Cardona le compraba el 30% de la producción le quitó la distribución, lo cual le generó una crisis por quedarse sin producto para suministrar a sus clientes, en ese entonces los barcos tardaban en llegar con la mercancía mínimo tres meses, por lo cual empezó a buscar quién tenía mercancía disponible, para adquirirla y llenar baches.

“Gutemberto empezó una campaña de desprestigio con los productos chinos que eran de mala calidad, y nace una oportunidad, traía los productos y los certificaba en laboratorios de la Universidad Nacional, la Universidad de los Andes y del SENA, demostrando que cumplían todas las normas internacionales de calidad e inclusive eran

Mayor crecimiento Aunque el crecimiento de sectores de la economía como el de la construcción y el petrolero en los últimos años no ha sido el mejor, Mundial de Tornillos ha logrado un crecimiento del 8% anual, gracias a la diversificación de su portafolio, mordiendo otros mercados. La empresa actualmente atiende los sectores estructurales, construcción, petrolero, automotriz, agroindustrial, minero, hogar y eléctrico con un portafolio de servicios especializado en tornillería, fijaciones y herramientas.

La compañía abrirá más puntos de venta en Colombia y en Funza, Cundinamarca, cuenta con un nuevo centro de distribución totalmente automatizado, para continuar creciendo, porque la competencia fuerte ha cambiado, ahora son las grandes superficies como Homecenter. Cardona que empezó distribuyendo la mercancía en una bicicleta, de doble parrilla, en la que cargaba 200 kilos, hoy en día tiene una flota de vehículos propios, carros que van y vienen del puerto, montacargas y todo lo necesario para facilitar el trabajo de la gente que hace parte de una gran compañía netamente colombiana.

superiores a los que se producían en el país”, dice Cardona.

En la guerra comercial que había iniciado, también Gutemberto y otros fabricantes trataron de imponer un dumping en 2007 a Mundial de Tornillos, pero Cardona junto a un importante grupo de abogados pudo demostrar que ellos no tenían la capacidad de suministro nacional. Gutemberto cinco años después quebró.

Los tiempos cambian y los re-

tos también, actualmente ha subido muchísimo el precio del dólar lo cual afecta a los empresarios que importan productos, “pero por la guerra comercial entre China y Estados Unidos, los asiáticos han tenido que salir a buscar mercados en el mundo y rebajar sus productos entre un 20% y un 30%, entonces se ha logrado una nivelación, el dólar sube. pero el valor del producto ha bajado”, afirma el experimentado empresario. n

39

Productos &

SERVICIOS Proveedor líder mundial de software NCR Corporation fue elegido como el mayor proveedor de software de punto de venta (POS) del mundo, según el estudio RBR Global POS Software 2019. El software de punto de venta es un elemento clave en la arquitectura de la tienda minorista de próxima generación de NCR que soporta las operaciones de todas las empresas del sector. NCR se dirige al mercado de retail de software POS con dos productos estratégicos: el software NCR R10 Enterprise, que es utilizado por algunas de las marcas minoristas más grandes del mundo; y NCR Emerald, que se lanzó recientemente en los Estados Unidos y que está enfocado a retailers nacionales y regionales.

Mensajeros urbanos, en la era digital En los últimos meses, Mensajeros Urbanos se ha convertido en la plataforma tecnológica de logística de última milla más grande del país, que soluciona las necesidades de envíos, compras, pagos, trámites, domicilios y mensajería con presencia a nivel nacional. Esta startup utiliza tecnología de algoritmos de ruteo e inteligencia artificial capaz de crear rutas óptimas para minimizar distancias y tiempos de envío, que le permite cumplir su promesa de valor de entregas en el mismo día.

Vive Travel es un negocio que sobresale El emprendimiento colombiano Vive Travel fue nominado como finalista en la categoría de ‘Promoción y marketing de Destino’ en los premios Smart Destination Awards, organizados por la feria internacional más grande del mundo de la industria turística, Fitur, que se lleva a cabo cada año en enero.

Su nominación tiene que ver con los resultados obtenidos en el proyecto Innovatur que esta compañía implementó basado en su tecnología para el Departamento del Valle del Cauca. ‘Vive Travel’ es la plataforma de base tecnológica colombiana que participó de la tercera temporada de Shark Tank Colombia.

Negocios, meta4 y RPA Poco a poco, la automatización de procesos robóticos (RPA) se ha convertido en un importante aliado para automatizar las tareas más repetitivas y de menor valor añadido, al ayudar a reposicionar la función de Recursos Humanos como un verdadero socio estratégico para el negocio. En este camino, Meta4 realizó un interesante estudio para que las empresas entiendan el nivel de conocimiento y el grado de implantacion de RPA para que tengan éxito en el negocio. El estudio puede descargarse de: https://content.meta4.com/latam/la-robotizacion-de-los-rrhh

40

Para los que no pueden leerlo, puedan vivirlo

E s ca n e a con l a a p l i c a c i ón Aud io Lec to r, cód i g o s com o é s te y e s c u c ha l o s tex to s de l a re v i s t a q u e t i e n e s e n tus mano s.

S igu e l o s p a s os p a ra d e s c arg ar l a.

1

D es c a rg a G R AT I S l a a p p Aud i o Lec to r P l a y St or e

A p p St o r e

4

2

Escanea

R e gí s t rate y a ce p t a té r m i n o s y co n d i c i o n e s

5

3

I d e nt i fi c a l o s có d i g o s Leerás como la nueva generación

D i s fr u t a

41 45

Talento humano

¿Cuántos hacedores tiene su empresa?

En la carreta que jalona una empresa la mayor parte de sus integrantes tiene la voluntad para trabajar y aprender, pero deben ser guiados porque siguen instrucciones para desarrollar sus actividades. w POR: JAIRO PINILLA, director de Performia Colombia

n los artículos de los números pasados de la Revista LATINPYME definimos los cinco tipos de personas que puede tener en una empresa, de acuerdo a su productividad, y describimos el primero de ellos: El Productor. En este número vamos a hacer énfasis en el segundo de ellos: El Hacedor.

Cuando hablamos de este tipo de personalidad, hablamos de la mayoría de la población. Prácticamente el 60% de las personas cae en esta clasificación, independientemente de su nivel educativo y cultural o de su estrato social.

E

▼▼ ¿Qué es un hacedor?

Por definición un hacedor es una persona que tiene voluntad para trabajar y aprender, y sigue instrucciones para obtener el trabajo hecho.

En la sociedad de hoy se puede observar que esta es la actitud de la mayoría de las personas, independientemente de su educación o título: “Jefe, enséñeme a trabajar, supervíseme, motíveme, págueme, y luego yo miro que puedo hacer por su empresa”.

Desgraciadamente hay que mencionar que esta actitud de ser más el efecto que la causa de las cosas es cada vez más común en el ámbito

42

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

laboral de nuestro país, y que esto tiene que ver con las leyes del código sustantivo del trabajo que cada vez “protege” más al empleado y lo libera más de sus responsabilidades.

Para hacer más fácil su identificación entre los colegas o empleados de su empresa, o entre los candidatos que vaya a entrevistar, vamos a mirar qué características tiene un hacedor.

▼▼ Características

1) Son el 60% de la población: A diferencia de la gente realmente productiva, los hacedores son abundantes. Se estima que la gente hacedora es un 60% de la población. Si quiere hacerse una idea de la cantidad de hacedores de su empresa, puede pensar en todas las

LAS EMPRESAS NECESITAN HACEDORES PARA CARGOS OPERATIVOS, ASISTENCIALES Y RUTINARIOS DONDE SE DESPLIEGA UNA CONSTANTE SUPERVISIÓN DE LAS ACTIVIDADES.

personas que necesitan directrices, órdenes y supervisión para obtener su trabajo hecho, día a día.

2) Se sub-dividen en dos clases: El Hacedor Eficiente es una persona que, aunque necesita supervisión, está más dispuesta a aprender y a hacer cada vez más cosas por su propia iniciativa y bajo su propia responsabilidad. Cuando termina un trabajo rápidamente pide más y quiere aportarle más al grupo.

Está concentrado en su trabajo, es eficiente y tiene la ambición de ascender en la empresa, cosa que a menudo logra. Es una persona fácil de motivar y a menudo se interesa por aportar a su entorno. Un hacedor eficiente puede llegar a ser un Productor, si se le guía bien y se le premian sus resultados.

Un Hacedor menos eficiente tiene una actitud evasiva a sus obligaciones y si su jefe desaparece de la vista, entonces “suelta el lapicero y saca el facebook”. Necesita de constante supervisión porque de lo contrario se distrae fácilmente, termina hablando con los demás o gasta horas en su teléfono o haciendo cosas que no tienen que ver con su trabajo. Su motivación varía mucho y a menudo pide que se le motive para poder hacer su trabajo. En resumen, aunque no es una persona dañina o destructiva, no siempre justifica su salario por la excesiva supervisión que requiere.

3) Piensan en acciones Si usted le pregunta: ¿Cuál es el resultado de su trabajo? El Hacedor describirá sus funciones con verbos: Hacer informes de gestión, estar pendiente de lo que requiera el jefe, cumplir con las órdenes que me dan y revisar la calidad de los productos, entre otros. Siempre hablan de

43

Talento humano actividades y pocas veces de resultados tangibles. Además, si usted le pregunta cómo se podría medir su trabajo, en general tendrán dificultad para responder, a menos que la empresa tenga montado un buen sistema de indicadores y haya hecho una buena capacitación al respecto.

Entonces podrá encontrar mejores respuestas en los Hacedores Eficientes.

4) Tienden a justificar sus errores Los productores, aquellos que son el 20% más productivo de la población, no tienden a justificar sus errores y por lo general aprenden de ellos. Lo Hacedores, en especial los menos eficientes siempre van a buscar un culpable o una razón externa para justificar el porqué de sus errores o de su falta de resultados. ▼▼ ¿Dónde se necesitan?

Contrario a lo que muchos podrían pensar, no en todos los cargos de su empresa usted puede poner gente altamente productiva. Hay ciertos cargos donde un Productor no aguantaría mucho tiempo: Imagínese una persona inquieta,

¿Cómo conseguir los más eficientes?

Estos son los consejos que le da Performia para identificar Hacedores eficientes: • Fíjese en la estabilidad de sus candidatos: No contrate personas que van picando de cargo en cargo y de empresa en empresa. Por lo general ellos no saben lo que quieren y pronto van a dejar su empresa también.

• Evalúe la motivación de sus candidatos: Pregúntele a sus candidatos dónde se ven en dos o cuatro años. Los más contratables se ven haciendo lo que usted les está ofreciendo en este momento porque saben de qué se trata el trabajo, lo conocen bien y les gusta. Los que usted no debe contratar le van a decir que se ven a sí mismos en cosas y cargos muy diferentes.

• No deje de buscarlos en ningún momento: Los buenos empleados no se contratan cuando uno los necesita sino cuando aparecen. Eso quiere decir que usted debe estar buscando siempre y estar dispuesto a contratar a una persona valiosa, y reemplazar con ella al eslabón más débil de su cadena de producción. Y si no tiene eslabones débiles, podría pensar en aumentar su planta de producción.

• No deje de capacitar su personal existente: La capacitación de sus empleados debe ser vista como una inversión y no como un gasto. Recuerde que un empleado no capacitado en cómo hacer su trabajo le cuesta más que la capacitación necesaria para que sea productivo y valioso.

hiperactiva y muy productiva como guardia de seguridad en una oficina sola y con la pantalla de una cámara de seguridad en frente de él… No aguantaría una semana en ese cargo.

En cargos rutinarios y operativos, donde la iniciativa del empleado no es muy necesaria ni muy bienvenida, usted necesita Hacedores. En cargos asistenciales, si usted quiere personas estables y que duren mucho tiempo, es mejor tener hacedores eficientes. En cargos donde la supervisión es necesaria por el tipo de trabajo, como son las plantas de producción de una fábrica, usted necesita buenos Hacedores. n

44

45

Escuela de empresarios

Tendencias para una gerencia innovadora Una gerencia que trasciende el concepto de las tendencias y las modas entiende que la innovación es un proceso ordenado y estructurado que permite que la organización mejore su competitividad, sea más eficiente y eficaz.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w Por: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN *PhD (c) Administración Gerencial• Coordinador Nacional Maestría en Administración Consultor Senior • Universidad Pontificia Bolivariana.

a realidad empresarial obliga a que los gerentes adquieran competencias para su mejor desempeño y para esto es necesarios conocer aquellas tendencias que marcan el desarrollo gerencial llevando a la organización a altos niveles de competitividad; desde la automatización, los podcasts y la ciberseguridad son aspectos que la alta dirección debe conocer, entender y aplicar.

Hoy hablar de transformación digital es un tema que hace parte del quehacer de la organización, y es una actividad que no tiene negociación alguna, existen tendencias que la gerencia de la micro, pequeña, mediana y gran empresa debe adaptar a su contexto, algunas a mencionar son las siguientes:

L

• Chatbots e inteligencia artificial: la alta dirección debe lograr agilidad en su labor gerencial para esto los algoritmos permiten toma de decisiones teniendo como base las métricas desde un tablero de control. Un adecuado modelo de crecimiento que permita conocer las métricas para lograr un adecuado crecimiento es vital para la empresa (Inteligencia Empresarial).

• Caracterización (Personalización): Es urgente hablar de la

46

•

•

•

•

•

•

humanización de la gerencia, pero para lograrlo debe permear la organización y llegar al trato con los clientes y satisfacer sus demandas. En la personalización priman dos aspectos claves como son Conversational Marketing (conversación con los clientes o usuarios) y el Kinetic email (experiencia de marca inmersiva).

Búsqueda por voz: Un alto porcentaje de la población conectada utiliza la búsqueda por voz desde su teléfono celular, esto invita a tener la información correcta de la organización en la internet.

La nube: Hablar de altos niveles de productividad no solo hace referencia a la planta de producción, es necesario para ser competitivos avanzar a una organización que permita a sus empleados con autorización tener acceso a la información para dar respuesta de manera pronta, esto es flexibilizar la labor.

Automatización: La gestión por procesos y su automatización es una urgencia para las empresas competitivas, esto permite liberar tiempo y recursos lo cual conlleva a dedicar tiempo a otras tareas que también son importantes como es la innovación, la creatividad y el desarrollo.

Podcast: Trasmitir contenido de forma ágil y puntual es un elemento ideal para la organización actual, el costo frente a otros medios y su efectividad es de gran impacto.

Transparencia: Un aspecto que debe entender la gerencia como valor de marca es el conducir la organización de forma ética y desde allí generar confianza en el mercado.

Buenas practicas en la gestión

del cambio: Las organizaciones deben ser entendidas como un sistema complejo, y desde la diversidad debe la gerencia impactar a esta con estrategias que permitan una adecuada interacción y desde las cuales se logre una visión compartida para lograr el gran objetivo que tiene la organización.

del producto o servicios, sin modificar sustancialmente la utilidad de este.

• Innovación Radical: supone una ruptura con lo anteriormente establecido, siendo innovaciones que dan lugar a nuevos productos, diseños, tecnologías, usos o formas organizativas, que no son resultado de una evolución natural de los ya existentes.

▼▼ Características

La innovación en la gerencia de las organizaciones invita a mejorar su modelo de negocio, su estructura organizacional y sus procesos productivos implementando nuevas posibilidades para ser eficiente, eficaz y efectivo, adicionales cambios tecnológicos, lo cual se verá reflejado en un mejor posicionamiento en el nicho logrando crear un nuevo mercado donde existan pocos competidores. Las organizaciones que realizan innovaciones son referentes a nivel nacional y mundial, estas tienen las siguientes características que las convierten en referentes: • Organizaciones flexibles que permitan diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios con alto valor agregado.

• Gerencia el cambio y se adaptan a este.

• Desde su planeación estratégica tienen una visión a largo plazo lo cual les permite mejorar su posición en el mercado.

• Trabajan de manera ardua sobre ventajas competitivas y poco sobre ventajas comparativas.

El Centro Europeo de Empresas e Innovación hace referencia a los siguientes tipos de innovación: ▼▼ Según el Grado • Innovación Incremental: pequeños cambios dirigidos a aumentar la funcionalidad y prestación

▼▼ Según la Naturaleza • Innovación Tecnológica: cuando la propia tecnología sirve como medio para introducir un cambio en la empresa, mediante la aplicación industrial del conocimiento científico o tecnológico.

• Innovación Comercial: variación de cualquiera de las variables del marketing que influyen en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.

• Innovación Organizativa: cambios orientados hacia la organización bajo la cual se desarrolla la actividad productiva y comercial de la empresa, posibilitando un mayor acceso al conocimiento y un mejor aprovechamiento de los recursos materiales y financieros. ▼▼ Según la Aplicación • Innovación de Producto o Servicio: nuevo bien o servicio o uno sensiblemente mejorado respecto a sus características básicas, especificaciones técnicas y otros componentes intangibles, finalidades deseadas o prestaciones.

• Innovación en Proceso: redefinición de los procesos productivos o en la aplicación de una tecnología de producción nueva o sensiblemente mejorada, con el fin de aumentar el valor del producto final. El resultado debe ser significativo y podría afectar a la cadena de valor. n

47

Finanzas

Una mirada a la nueva clasificación de las empresas Entró en vigencia el decreto 957 de 2019, que redefine la clasificación de las empresas en Colombia con base en el criterio exclusivo de las ventas brutas. Es de gran relevancia revisar si estas disposiciones son una oportunidad o dificultad para el desarrollo empresarial.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: ÓSCAR A. GUERRERO FRANCO • MBA - Consultor empresarial Oscar.guerrero@demco.net.co

on la entada en vigencia del decreto 957, el Gobierno Nacional define los nuevos criterios de clasificación de los micros, pequeñas, medianas y grandes empresas.

Los criterios usados hasta esta fecha, eran las condiciones definidas en la Ley 590 de 2000, modificada por la Ley 1450 de 2011 y la Ley 905 de 2004, que clasificaba las empresas, según el número de empleados y el valor de los activos, sin importar el tipo de sector donde se clasifique.

A partir de diciembre, se tendrá en cuenta el criterio exclusivo de ventas brutas, o ingresos por actividades ordinarias anuales definidas en Unidades de Valor Tributario, UVT y dependiendo del sector económico donde se clasifique la empresa: manufacturero, de comercio o de servicios. Lo anterior alineado con lo previsto en el artículo segundo de la Ley 590 de 2000, modificado por el artículo 43 de la Ley 1450 de 2011.

Este nuevo modelo de clasificación de las empresas en Colombia por volumen de ventas se ajusta a la metodología que desde hace muchos años viene aplicando la banca colombiana para segmentar a sus clientes empresariales y definir tasas de interés diferenciales que les cobran por sus créditos.

Esta metodología también es

C

48

SIGUE SIENDO POLÉMICO LA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS DE ACUERDO A SUS VENTAS Y QUE SEA ESTE FACTOR EL QUE DEFINA LA CANALIZACIÓN DE LOS APOYOS GUBERNAMENTALES PARA IMPULSAR SU CRECIMIENTO.

usada por otros países como México, Chile y Perú (países de la Alianza del Pacifico). En este sentido, México aplica el concepto con un criterio de clasificación más amplio al usar además de las ventas, el tipo de sector y el número de empleados; Chile por su parte, lo hace por ventas y también por número de empleados y Perú usa únicamente las ventas como criterio de clasificación como lo hace Colombia a partir de diciembre pasado.

En Colombia el tema de clasificación empresarial ha tenido his-

Los retos Teniendo en cuenta la nueva clasificación, los empresarios deben preocuparse por lograr un mayor nivel de ventas, pero basados en una estructura de personal idóneo en cada área que se responsabilice por su eficiencia, y no a tener directivos multidisciplinarios y sabihondos que pueden afectar la rentabilidad con sus decisiones poco expertas, afectando el valor de la empresa en el mercado.

Esta mezcla la ha logrado en parte el gobierno mexicano, al instaurar a través de su ministerio de economía diferentes estímulos que apoyan el crecimiento estructurado de las pymes cimentados en capacitación, recursos humanos y tecnológicos, así como un servicio de consultoría direccionada a hacer un crecimiento sostenible. tóricamente el objetivo de favorecer el acceso de las empresas al sistema financiero para buscar una mayor profundización financiera (cartera comercial / PIB), y cuyo nivel es aproximadamente el 47% según Asobancaria. En forma más reciente, esta clasificación determina qué tipo de empresas pueden beneficiarse de los programas públicos de desarrollo empresarial. ▼▼ La importancia

Una clasificación adecuada del sector empresarial de un país es importante por diferentes razones: Por regulación porque es imprescindible para legislar su funcionamiento.

Por estadísticas debido a que es necesario para poder analizar el tejido empresarial de un país. Por apoyo gubernamental ya que muchas de las políticas de apoyo al sector empresarial por parte del gobierno están direccionadas con base en este tipo de clasificación.

Ahora, la consideración que se debe hacer ¿Es el volumen de ventas lo que hace que una empresa logre un crecimiento sostenible? ¿Son las empresas que más venden las que tienen garantizada la rentabilidad y perdurabilidad? ¿A qué grupo

de empresas se debe canalizar realmente las ayudas gubernamentales para garantizar crecimiento y mayor empleo?

El volumen de las ventas es una de las variables que se deben tener en cuenta para el crecimiento, pero éstas no garantizan eficiencia, utilidades, flujos de caja ni crecimiento del valor de la empresa. La clasificación por número de empleados es otra alternativa, pero no garantiza la competitividad porque depende en gran medida el tipo de empleado, ¿es operativo o es estratégico?

Luego, una opción válida que considera el autor, es lograr el crecimiento estable de las empresas a partir del análisis interno de factores como el número de empleados estratégicos contratados y el nivel tecnológico usado en la operación, entre otros.

Lo anterior, favorece directamente la rentabilidad del negocio, y por ende su crecimiento sostenible. Estas circunstancias deben estar acompañadas necesariamente de un apoyo de política pública que permita no solo el mayor acceso a recursos financieros, sino a programas de capacitación y acompañamiento hasta el logro de los objetivos. n

49

Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL

3,4

3,3

5,75

2,6

4,09

3,80 3,18

1,6

IV

I

II

2015

III

IV

I

II

2016

III

IV

I

II

2017

III

IV

I

II

2018

III

2016

2019

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el tercer trimestre de 2019, se encuentra por encima del promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un periodo de expansión. Para el cuarto trimestre de 2019 se espera un crecimiento entre el 2.8% y el 3.6% con promedio en 3.2%. Para los analistas económicos consultados por el OEFE la actividad económica no se verá afectada por los paros de finales de 2019.

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE ANUAL

TRIMESTRAL

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 3,30% 2,60%

0,59% 0,48%

70pb

10pb 4pb 62pb 62pb

113pb

0,62% 1,95%

121pb 243pb

y = 0,4378x + 1483,5

2019

MERCADO LABORAL

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 9,25% 8,76%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

10,38% 10,30% 12,60% TASA DE OCUPACIÓN 59,52% 61,80% 56,50% SUBEMPLEO 24,83%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 49pb

9,84% 10,60% 12,10%

54pb 30PB 50PB

59,05% 61,20% 58,10%

47pb 60PB 160PB

22,92%

191pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

10

1700 1600

2018

ÍNDICE

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

1800

2017

En diciembre de 2019 la inflación aumentó 0.26% ubicando la variación anual en 3.8%, muy cerca del rango superior de la meta propuesta por el Banco de la República (4%).

En 2019 los alimentos, bebidas alcohólicas y educación fueron los rubros que mayor incremento presentaron. Para 2020 los analistas esperan que la inflación en Colombia se ubique en el rango 3.1% y 3.9%, con promedio en 3.5%. Se espera que el comportamiento de los precios sea mayor en los dos primeros trimestres de 2020.

VAR. %

0,60% 0,70% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,26% 0,30% ACTUAL 3,80% 3,18% AÑO CORRIDO 3,80% 3,18% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,46% 0,67% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

III

1,5

8 6 4

1500

2

1400

0

1300

-2

1200

2019

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 29203,82 1645,95 44966,26 EUROPA 7608,08 13430,94 ASIA 23933,13

CHINA

28883,04

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

50

ANTERIOR

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

2020

El Índice que sigue a las principales acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia (COLCAP) presenta una tendencia estable, respondiendo de esta forma a la compra por parte de GPA del Éxito y a las expexctativas positivas que rodean a Ecopetrol, Argos y al Grupo Sura. Así mismo, en los últimos días se ha visto como la firma de la primera fase del acuerdo comercial entre China y Estados Unidos, ha traido un nuevo empuje al mercado de capitales.

BOLSA

Ene

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

-8

Ene

-6

1000

Feb

-4

1100

2019

2020

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar inició diciembre con niveles cercanos a los 3500, cerró el 2019 por debajo de lo 3300. En los primeros días de 2020 se ubicó por debajo de los 3250, pero en la última semana superó los 2300 y esta buscando la resistencia de los 3350, empujada principalmente por el fortalecimiento del dólar y la estabilidad del precio del petroleo. El mercado esta pendiente de la evolución del juicio al presidente Trump en el Senado de los Estados Unidos.

VAR.

MONEDA

24207,16 1391,34 43819,53

20,64% 18,30% 2,62%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

6862,68 10931,24

10,86% 22,87%

LIBRA ESTERLINA EURO

20442,75

17,07%

26902,1

7,36%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3319,59 4,1813 18,8105 EUROPA 1,3057 1,1134 ASIA 110,1 6,8815

ANTERIOR

VAR.

3117,84 3,7364 18,8917

6,47% 11,91% 0,43%

1,2885 1,1392

1,33% 2,26%

109,09 6,7568

0,93% 1,85%

51

Clasificados

convirtiendo sueños en empresa

SABEMOS HACERLO BIEN… Desarrollamos soluciones que fortalecen el posicionamiento de su marca, a través de la gestión de proyectos creativos y sostenibles en ambientacion de locales comerciales, exhibidores de producto, stands para ferias y señalizacion corporativa.

Cobertura nacional.

Tel: +57 3182633038 / 3182633040 comercial@destakatumarca.com www.destakatumarca.com

Somos una empresa líder en brindar soluciones tecnológicas para las empresas, ofrecemos servicio técnico, instalación y configuración de servidores, software, y toda la arquitectura tecnológica para las empresas de grande y pequeño formato. www.gyeltda.co

52 52

¨En Grupo EmPULSO representamos a ActionCOACH, líder a nivel mundial en Coaching de Negocios, y nos enfocamos en ayudar a los dueños de PYMES a comprender y explotar todo el potencial, dándole el conocimiento, las herramientas, la motivación la metodología para llevar sus empresas al siguiente nivel.¨ Teléfonos: 3194668599 – 5215048 Calle 95 # 13 - 09 oficina 201 info@grupoempulso.com www.grupoempulso. com

¿Tienes un evento y necesitas ayuda?

Deja en manos expertas, tú momento perfecto. Somos una empresa especializada en la Organización, Coordinación y Asesoría de Eventos con Certificación Internacional.

Tels: 7664431 – 3017867523 info@oceandreamssas.com www.oceandreamssas.com

Servicio técnico y mantenimiento de impresoras y fotocopiadoras, recarga, compra y venta de cartuchos inkject y lasser , destape y desbloqueo de impresoras EPSON Fotocopiadoras e impresoras en sistema de alquiler.

Tels: 6359010 / 6361367 / 3112955897 / 3124650836 Calle 77 No 15-25 computinta_punto@hotmail.com

¿Preocupado por los accidentes y las enfermedades laborales de sus trabajadores?, implemente el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, SG-SST. Tel: 318 557 8665 Giovanni Moncada Penagos Director SG-SST info@sstprevencion.com www.sstprevencion.com

PRISMA SOLUCIONES EN INFORMACIÓN Tuvuelta.co es una plataforma tecnológica de mensajería a demanda que soluciona tus necesidades de envíos, compras, pagos, trámites, encargos y lo que necesites, conectándote con mensajero en minutos.

Tel: 4758936 www.somostuvuelta.co

Empresa colombiana creada para ayudar a las pymes a alcanzar su máximo potencial a través de préstamos responsables de cupo rotativo, todo el proceso es a través de nuestra plataforma.

Tel: +57 (4) 6051764 www.gulungo.com

GerentePyme FEBRERO 2020

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

La evolución del trabajo:

un asunto de personas

GerentePyme

La evolución del trabajo: un asunto de personas El desarrollo de una organización está marcado por la forma como sus integrantes trabajan, dónde lo hacen y cómo se comunican con cada uno de nuestros públicos de interés. La eficiencia es más un asunto de personas y cultura que de tecnología. w POR: MARÍA PAULA OSPINA P. – Socia de Human Capital

l tan comentado “futuro del trabajo” es una discusión que sugiere un cambio profundo en las organizaciones de hoy y que, por supuesto, no deja de lado a las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, considerando que esta transformación impacta su entorno, sus clientes, el mercado, los competidores, modelos de negocio, la fuerza laboral y por ende, a ellas mismas.

Este planteamiento exige una revisión a la forma como trabajamos, dónde lo hacemos y cómo nos comunicamos con cada uno de nuestros públicos de interés. Es una realidad que en este proceso tanto grandes, como medianas y pequeñas empresas, están aprendiendo a beneficiarse de un nuevo contexto marcado por la tecnología, asumiendo nuevos desafíos y oportunidades. ¿Podría afirmarse entonces que la Pyme lo tiene más difícil que la gran empresa? Sin duda los recursos en este contexto pueden ser más limitados, pero también tienen menos complejidad, pueden ser mucho más agiles en sus decisiones y por esto mismo no es casualidad el éxito que podemos observar en el caso de los start-ups.

También es importante mencionar que Colombia hoy es uno de los

E

países más avanzados en esta materia a nivel de Latinoamérica junto con Argentina, Uruguay y Chile.

Según Raúl Katz, director de Estudios de Estrategia Corporativa en el Columbia Institute for Tele-information de la Universidad de Columbia, en Nueva York, uno de los peores errores que podría cometer una Pyme local es justamente desconocer esta realidad y no actuar pensando que las cosas van a seguir como están.

Sin embargo, es fundamental entender estos cambios desde una perspectiva más amplia, que va más allá de la transformación digital y es la adaptación a los cambios en los mercados y al comportamiento diferente del consumidor para mantener la competitividad de la empresa.

Bajo este punto de vista, resulta ser un asunto más estratégico, de personas y cultura que de tecnología y en esta línea las acciones a emprender deben partir del trabajo con los líderes y sus equipos de trabajo.

Esta transición implica asumir que hoy no nos movemos sobre el esquema tradicional al que veníamos acostumbrados y que lo que define nuestra cultura y visión de negocio debe ser revaluado bajo una óptica distinta marcada por

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

nuevos atributos que impactan directamente el talento.

Estudios demuestran que esas grandes compañías que por años habían sido referentes en Marca Empleador, se están quedando de lado considerando su imposibilidad de reaccionar rápidamente ante estas nuevas demandas y abren paso a empresas que, por su tamaño, ca-

pacidad de reacción y sobre todo de reinvención, permiten que las personas puedan aportar y se sientan pertenecientes y no solo transeúntes, generando valor desde toda perspectiva.

Nos enfrentamos a nuevos retos en el área laboral: los avances tecnológicos seguirán aumentando y, lejos de asumirlo como un problema, debemos tomarlo como una oportunidad. Los seres humanos seguiremos siendo indispensables, y la formación especializada será clave.

Generar valor se traduce en empezar a trabajar en habilidades que nos alejan cada vez más de las máquinas y que por esto mismo nos hacen necesarios en cualquier entorno.

Se podría decir que el miedo a la automatización no es un temor reciente. Muchas tareas serán realizadas por máquinas o robots teniendo

Una mirada general

Los análisis más recientes indican que en términos generales los nuevos cambios tecnológicos no darán lugar necesariamente o directamente a una mayor tasa de desempleo, pero sin dudas requerirán que los profesionales aprendan y actualicen sus competencias mucho más rápido que en el pasado. Pero muchas tareas y trabajos futuros también requerirán más competencias emocionales y personales, como las mencionadas.

Al mismo tiempo, las tareas y el empleo autónomos, basados en la obtención de resultados y orientados a proyectos aumentarán y permitirán a las personas elegir sus propias carreras bajo estructuras y divisiones menos rígidas y dentro de equipos y redes en continuo cambio.

El futuro del trabajo es un tema del presente. En un mundo que avanza a pasos acelerados, marcado por el desarrollo imparable de la robótica y la inteligencia artificial, las decisiones que se tomen hoy en materia de formación y educación serán fundamentales para el futuro del mercado laboral. Para muchos, es un tema muy importante y preocupante. Pero, sobre todo, es un desafío, y como todo desafío, conlleva grandes oportunidades. en cuenta que los avances en la robótica y en la inteligencia artificial es una certeza, pero la presencia de las máquinas no implica un reemplazo, sino un complemento.

Es por esto que hoy la Organización Internacional del Trabajo, OIT, hace énfasis en proponer un programa centrado en las personas que se concentre en aumentar la inversión en sus capacidades.

Pero probablemente no con el foco que tradicionalmente lo hacemos, en donde la formación técnica (67%) prima según la Encuesta Salarial y de Tendencias en Gestión Humana, Total Rewards 2020, y se aleja de lo verdaderamente importante de acuerdo con lo que define el futuro y que son las competencias relacionadas con la creatividad, nuevas formas de pensar, adaptabilidad a diferentes contextos; inteligencia emocional, empatía con el otro, integridad y capacidad de relacionamiento; pensamiento analítico que nos permita diseñar soluciones

innovadoras, resolver problemas objetivamente, ligando a la persona con la tecnología.

Así mismo, considerando que hoy las barreras geográficas están absolutamente disueltas, resulta vital potenciar las capacidades en términos de diversidad e inteligencia cultural, buscando entender, respetar y trabajar con los demás a pesar de las diferencias de raza, cultura, idioma, edad, género, orientación sexual, creencias políticas o religiosas. Esto significa lograr empatía con otros modelos de pensamiento y otras culturas; la suma de las partes crea nuevas realidades.

En este mismo contexto, el análisis y toma de decisiones es de vital importancia considerando que hay que responder y asumir posiciones al más alto nivel, teniendo en cuenta aspectos críticos de negocio y de relacionamiento, sumado a la posibilidad de ver el cambio no como una carga, sino como una oportunidad para crecer e innovar. n

JIMÉNEZ HIGUITA

RODRÍGUEZ & asociados

Collaborating with Andersen Global in Colombia

En Jiménez Higuita Rodríguez & Asociados tenemos claro nuestro propósito Trabajamos con excelencia e integridad, y como consecuencia obtenemos resultados.

Funcionamos de una forma armónica, en la que cada uno de los integrantes de nuestra empresa está bien alineado con los demás, bajo una dirección clara y honesta.

Somos incluyentes y diferentes porque nuestra prioridad es el ser de nuestros clientes y colaboradores.

Contribuimos legítimamente a la eficiencia de nuestros clientes y por ende al desarrollo de Colombia.

Sentimos un compromiso social y lo desarrollamos con juicio.

www.jhrcorp.co