Edición 174

COLOMBIA $ 20.000 I MÉXICO $ 121 I ESTADOS UNIDOS US$ 7

EDICIÓN No. 174 I AÑO 19 I www.latinpymes.com

AÑO 19

No.174

FINANZAS ¿CUÁL ES EL VOLUMEN ÓPTIMO DE LOS INVENTARIOS?

PANORAMA ECONÓMICO ES ESPERANZADOR EL

NEGOCIOS EMPRENDEDORES QUE INNOVAN CON EL CAFÉ

Cartas ▼▼ Cuarta revolución: Desafíos y oportunidades

Es muy importante que las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, empiecen a pensar y relacionarse con la cuarta revolución industrial y todo lo que esto conlleva. Esta revolución nos ayuda a vislumbrar de cómo será el futuro y por tanto las potencialidades de los nuevos negocios. Las empresas más exitosas son las que logran adoptarse a su entorno de negocios.

Luis Carlos Ruíz ▼▼ Guía para analizar el comportamiento del consumidor

Siguiendo la máxima de que el conocimiento es poder, aplicada a los consumidores esta es una forma de conocer sus gustos e inclinaciones, es decir el ADN del comprador. Es la oportunidad de hacer un análisis para ver sus gustos o para fabricar estrategias de acuerdo éstos. Todo esto es bueno mientras no se obligue a crearle hábitos dañinos.

Lucía Martínez R. ▼▼ El gobierno corporativo en la era de las plataformas digitales

Los negocios actualmente trascienden fronteras y han tomado otra dimensión debido a las plataformas digitales y en este nuevo contexto los gobiernos corporativos deben flexibilizar sus condiciones para permitir que todo este nuevo esquema se desarrolle. La apertura de pensamiento del gobierno corporativo es vital debido a que los aliados de negocios necesitan respuestas oportunas y no se detienen a ver condiciones atadas a un pasado rígido.

Juan Fernando López ▼▼ Mis Gomitas impregna de sabor a sus negocios

Es un buen ejemplo el de esta empresa colombiana que tiene gran creatividad y adaptación porque además de fabricar para el gusto común, también fabrica con enfoque nutritivo. El camino que ha recorrido esta Pyme lo deberían seguir muchas otras empresas ya que para hacer un negocio de éxito se necesita ver las necesidades del mercado.

Santiago Ardila Envíe sus cartas o comentarios al correo

latinpyme@latinpymes.com

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 174 • AÑO 19 • DICIEMBRE 2019

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

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DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán Jessica Triana jtriana DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com ÁREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Laura Castillo • ventas@unipymes.com SERVICIO AL CLIENTE Andrea Palacios • servicioalcliente@latinpymes.com TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 PBX: (1) 6556664 • Soporte: 3188267125 • Ventas:3176984550 BOGOTÁ

Contenido

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EL PANORAMA ECONÓMICO ES ESPERANZADOR 4

EDITORIAL

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COYUNTURA Glamping, una nueva alternativa de hospedaje

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CONSULTORIO JURÍDICO Economía digital: fundamentos y retos fiscales

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TALENTO HUMANO ¿Porqué hay pocas mujeres en posiciones de poder?

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VIAJEROS DE NEGOCIOS Aerolíneas, mercado altamente dinámico

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CASO DE ÉXITO Farmalisto es la primera droguería virtual con IPS digital

PORTADA El panorama económico es esperanzador ALIADO PYME Fundación Mundo Mujer, en sintonía con las emprendedoras TECNOLOGÍA 10 tendencias de transformación digital NEGOCIOS Emprendedores que innovan con el café MERCADEO Pasos para implementar la “estrategia del océano azul”

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PRODUCTOS Y SERVICIOS

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EMPRESAS DE FAMILIA No se guarde lo que le molesta

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ESCUELA DE EMPRESARIOS Liderazgo transformacional para una gerencia con visión

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FINANZAS ¿Cuál es el volumen óptimo de los inventarios?

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OBSERVATORIO ECONÓMICO

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CLASIFICADOS

53

GERENTE PYME De lo táctico a lo estratégico

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24

COMERCIO EXTERIOR Que trajo el decreto anti trámites

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Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Rumbo firme en tiempos turbulentos Las empresas deben estar preparadas para enfrentar coyunturas difíciles que aparecen por diferentes circunstancias del mercado internacional y local. Sortear los momentos críticos en esencial para el éxito de los negocios.

E

l mundo de negocios en nuestro país en los últimos meses se ha visto afectado por una serie de factores tanto globales como regionales y domésticos que generan altos niveles de volatilidad e incertidumbre sobre el futuro.

Las tensiones económicas creadas por la creciente fricción comercial entre Estados Unidos y otros países, la volatilidad en los precios de los commodities y las fluctuaciones de las monedas, son parte de esas influencias del entorno que deben enfrentar los empresarios a la hora de planificar sus actividades ya que en diferente medida impactan sus negocios.

A esto se le suma la reciente ola de protestas y manifestaciones en Colombia y otros países latinoamericanos, lo cual ha conllevado a paros e interrupciones temporales de las cadenas productivas que afectan negativamente el desempeño de los negocios.

Teniendo en cuenta que se puede esperar mayor incertidumbre y volatilidad en los entornos de negocios en la medida en que nuestra sociedad avanza hacia modelos más progresistas y equitativos, las Pymes deben estar preparadas para estos cambios y hacer también sus aportes hacia la búsqueda de un mejor futuro para todos.

En este entorno de alta incertidumbre las Pymes pueden desplegar una serie de estrategias para sortear MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE las dificultades en el corto plazo, sin perder de vista el w Editora General rumbo que se han fijado hacia futuro.

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Es fundamental que los capitanes de empresa, al igual que los pilotos de avión hagan los ajustes de ruta necesarios para sortear las dificultades del momento. Es por esta razón que conviene adoptar esquemas de negocio ágiles y flexibles que permitan maniobrar y responder adecuadamente a los retos del entorno.

Los riesgos financieros y cambiarios se pueden mitigar mediante estrategias de diversificación y hedging. Los esquemas de outsourcing y el desarrollo de alianzas con proveedores y clientes también ayudará a enfrentar la volatilidad.

Las decisiones sobre grandes compromisos de inversión se deben sopesar cuidadosamente y se hace crítico contar con herramientas adecuadas de gestión de riesgos empresariales.

Se hace por lo tanto imprescindible que las empresas siempre cuenten con planes de contingencia como una medida necesaria para garantizar la continuidad de sus negocios y para seguir avanzando hacia sus metas, incluso en momentos en que enfrentan vientos en contra. n

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Portada

El Panorama económico es

esperanzador

La tasa de crecimiento del PIB para el próximo año estaría por encima de la estimada para 2019, lo que hace que Colombia sobresalga en Latinoamérica. Para el próximo año se espera que la construcción repunte y que la mayoría de los sectores tengan un avance positivo. w POR: EDGAR ALDANA ROSILLO

C

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olombia sobresale en el ámbito latinoamericano por sus resultados económicos favorables, pese a que 2019 ha sido un año difícil a nivel mundial, de manera que los pronósticos de diversos analistas y entidades estiman que tendrá crecimiento del 3% e incluso por encima.

Para 2020 se tienen grandes expectativas y se prevé que el crecimiento supere al del 2019, aunque existen nubarrones que podrían afectar este resultado como es el caso de la nueva reforma tributaria que remplaza a la Ley de Financiamiento que tumbó la Corte Constitucional.

Algunos de los beneficios otorgados por esa Ley y que sirvieron para generar un dinamismo de las empresas y así contribuir al Producto Interno Bruto, PIB, del presente año, podrían no quedar en la nueva reforma y eso impactaría negativamente el crecimiento económico del país.

En su más reciente reporte, el Banco Mundial señaló que Colombia tiene un historial de gestión macroeconómica y fiscal prudente, y a pesar de las desaceleraciones económicas, ha mantenido su calificación de grado de inversión desde 2013.

Después de desacelerarse a 1.4% en 2017, el crecimiento económico se aceleró a 3% en la primera mitad de 2019, impulsado por un sólido consumo privado y mayor inversión. Se prevé que el crecimiento se acelere a 3.3% en 2019, respaldado por un aumento en la inversión, una

Alejandro Werner, director del FMI.

política monetaria acomodaticia y la disipación de algunos factores transitorios que afectaron el desarrollo en el primer semestre.

En 2020 se espera que la economía colombiana se acelere aún más, a un ritmo de 3.6%, debido a que el crecimiento del consumo privado sigue siendo fuerte y el gasto de inversión es impulsado por impuestos corporativos efectivos más bajos y una recuperación esperada en la inversión residencial y una mejor ejecución del presupuesto a nivel nacional.

Se espera que una mayor rentabilidad en el sector petrolero incentive las inversiones en explotación y

exploración. A su vez, se estima que habría un mayor número de cierres financieros para los proyectos 4G y un repunte en la ejecución de los proyectos existentes.

Según Alejandro Werner, director del Departamento del Hemisferio Occidental del Fondo Monetario Internacional, FMI, “en el caso de Colombia, después de haberse absorbido el choque petrolero se espera crecimientos de 3,4% este año y 3,6% en 2020.

En el caso colombiano, el análisis que hace el FMI se concentra en que el segundo trimestre de este año la economía nacional cobró impulso gracias a un consumo privado sólido y un repunte del gasto público, razones por las cuales la entidad proyecta tanto para el cierre de este año como para 2020 un crecimiento aproximado de 3,5%.

Los factores que impulsarán este crecimiento en el país son la política monetaria acomodaticia del Banco de la República, un mayor gasto fiscal en los gobiernos locales y la reducción de la presión tributaria sobre las empresas, producto de los efectos percibidos este año gracias a la ley de Financiamiento (antes que la tumbara la Corte). Para el FMI la implementación contante de proyectos de infraestructura, así como los flujos migratorios de Venezuela, también respaldarán el crecimiento colombiano.

El Banco Mundial estima que el país crecerá 3,3% en 2019, una cifra que ubica a Colombia como la segunda nación de Suramérica que más crecerá este año, después de Bolivia. Para 2020 la proyección de crecimiento de la economía colombiana es de 3,6%.

Por su parte, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, Cepal, considera que Colombia terminaría este año creciendo 3,2%, mientras que el continente sólo cre-

cerá 0,1%. Para el 2020, el organismo espera un crecimiento del producto interno bruto (PIB) de la región de 1,4% y para Colombia de 3,5%.

El organismo internacional consideró que con estas previsiones se cumplirían siete años en los que América Latina y el Caribe permanecería estancada en una llanura de bajo crecimiento, lo que provocó “un deterioro de los niveles de ingreso per cápita promedio”, explicaron desde la Cepal a través de un comunicado.

Entre tanto, informes de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, Ocde, señalan que “el desarrollo económico de Colombia se mantendrá sólido en los próximos dos años” y estimó que su crecimiento llegará a 3,4% en 2019.

EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE COLOMBIA SE MANTENDRÁ SÓLIDO EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS.

Luis Fernando Mejía, director de FEDESARROLLO.

“La inversión será un motor clave del crecimiento, con la ayuda de reformas fiscales y ambiciosos proyectos de infraestructura. Las bajas tasas de interés respaldarán el consumo, mientras que el desempleo comenzará a caer”, resaltó el organismo internacional.

Para 2020, la Ocde espera que la economía colombiana crezca alrededor del 3,5% y para 2021 del 3,3%.

Según el informe “Estudios económicos: Colombia” de la Ocde, el crecimiento del país “ha sido resiliente” debido a políticas macroeconómicas sólidas y creíbles y a medidas que mitigan el impacto por la caída de los precios internacionales del petróleo, primer producto de exportación nacional.

Así mismo, el organismo dice en su informe que la postura de política monetaria es “apropiada, con expectativas de inflación cercanas al objetivo”.

El crecimiento económico ha aumentado -precisa dicho análisisimpulsado por una fuerte demanda interna, impulsada por la mejora de los mercados crediticios y una respuesta positiva de las empresas a los incentivos fiscales otorgados a través de la Ley de Financiamiento.

Standard & Poor’s, por su parte, señaló que un crecimiento más rápido del PIB ayuda a estabilizar la carga de la deuda del gobierno, y proyecto que durante 2019-2021 este aumente un promedio de 3,2% desde el 1,4% alcanzado en 2017. La agencia calificadora resaltó que las instituciones políticas permanecen sólidas, a pesar de la reciente revocación de la Ley de Financiamiento porque se espera que una nueva norma a agencia sea aprobada nuevamente por el Congreso. Para 2020 prevé un PIB de 3,2%.

En su Informe de Política Monetaria el Banco de la República mantuvo las proyecciones de creci-

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Portada miento del PIB de Colombia para 2019 y 2020 en 3,2% y 3,3%, respectivamente.

“El PIB avanzará a una tasa promedio anual un poco superior al 3% en el horizonte de pronóstico, manteniendo una tendencia gradual de convergencia a su nivel potencial”, dice el documento. A su vez, estima que el crecimiento por encima del 3% estaría justificado por un incremento de la demanda interna que es superior al 4%.

En la segunda mitad del año y hacia 2020, como precisa la entidad, se deben mantener las condiciones favorables que han impulsado el crecimiento del consumo de los hogares en lo corrido de este año.

Por su parte, Sergio Clavijo, presidente de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras, Anif, manifestó que la entidad considera que el crecimiento económico de 2019 será de 3%, siendo evidente la resiliencia que ha tenido ante la desaceleración global generalizada (tanto en países desarrollados como en emergentes) y el consecuente menor soporte a los precios del petróleo.

A su vez, Luis Fernando Mejía, director de Fedesarrollo, indicó que el centro de investigación mantiene su proyección de 3,3% para el PIB de 2019 y de 3,5% para 2020.

Fedesarrollo explica que en cuanto al crecimiento económico por el lado de la oferta, los sectores de comercio y transporte, administración pública y defensa, e industrias manufactureras, contribuirían con cerca del 50% al crecimiento del PIB; mientras que el sector de la construcción continuaría restando al total del valor agregado y el sector minero presentaría una desaceleración.

Según Mejía “el buen comportamiento del consumo privado tendría impactos positivos en el desempeño del sector de comercio y transporte”.

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PYMES Legislación, una preocupación E l tema regulatorio es una de las preocupaciones de las Peque-

ñas y Medianas Empresas, Pymes, para 2020, toda vez que hay iniciativas de gran impacto para el sector.

Por un lado, está la nueva reforma tributaria, que remplaza a la Ley de Financiamiento, en la cual había beneficios importantes para el sector, según Rosmery Quintero, presidenta de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Acopi.

De acuerdo con la dirigente, en el momento en que la Corte declaró inexequible la Ley ya iban 8.200 empresas entre micro y pequeñas que se habían acogido a los beneficios para formalizarse.

“Vemos que es grande el beneficio, y que hace más sencillo cumplir con los compromisos fiscales, sobre todo para la micro y pequeña empresa que son las que más están absorbiendo este instrumento de la Ley”, dijo.

También las pequeñas y medianas empresas se han favorecido con la deducción del IVA en la adquisición de bienes de capital y son aspectos que no se sabe cómo van a quedar.

El otro tema que preocupa a las Pymes es el proyecto de Ley de pagos justos que se ha venido impulsando en el Congreso de la República, pero que ha encontrado obstáculos en particular de las grandes empresas.

Afirmó que “a medida que le diéramos un trato justo a las pequeñas y medianas empresas en general, tendríamos mejores resultados económicos y sociales. Este es un proyecto de interés general”. Según Quintero, al 40% de los empresarios se les paga a más de 180 días.

El otro aspecto que empieza a regir en diciembre, pero cuyo impacto se comenzará a sentir en 2020, es la nueva clasificación de las empresas ya que actualmente para fijar si una compañía es micro, pequeña, mediana o grande, se revisan criterios como el número de trabajadores, el valor de las ventas brutas anuales y el de sus activos totales, ahora dependerá exclusivamente de sus ingresos.

SECTOR FINANCIERO A la espera de implementar medidas

E l sector financiero tiene grandes retos en 2020 como

la puesta en funcionamiento del Grupo Bicentenario, el Holding Financiero que agrupará las entidades estatales que prestan servicios financieros.

Según, Alberto Carrasquilla, ministro de Hacienda, se pretende que sea el tercer grupo financiero más grande del país, compitiendo con solidez al mismo nivel que los conglomerados del sector privado.

Con el Grupo Bicentenario, según explicó Carrasquilla, se quiere generar eficiencia, colaboración y coordinación en el funcionamiento de las empresas del Estado que prestan servicios financieros, optimizando su portafolio y protegiendo el patrimonio y los ahorros de los colombianos. También, fortalecer el gobierno corporativo de estas compañías con el propósito de mejorar su transparencia y eficacia.

Por su parte, el vicepresidente de Asobancaria, Alejandro Vera, señaló que la coyuntura macroeconómica permitirá que la cartera crediticia se expanda a tasas reales cercanas al 5,3% en 2019 y 5,5% en 2020. Así mismo, el desempeño del sector en los últimos meses y sus holgados indicadores de solvencia y liquidez, permitirán que la profundización financiera aumente a tasas del 51,2% y 52,2% en 2019 y 2020, respectivamente.

No obstante, dijo que persisten retos para reducir las brechas de acceso y uso en inclusión financiera, continuar trabajando en la migración hacia las nuevas tecnologías en el sector, establecer garantías sobre la integridad de los datos de los usuarios y fortalecer la educación financiera, elementos que permitirán un desarrollo más inclusivo en el país.

Entre tanto, un estudio de BBVA Research, indica que Colombia tendrá cinco millones de personas que usarán frecuentemente la banca electrónica y más de 32 millones de usuarios de internet en 2020.

“Para 2020 el 62% de los colombianos contará con acceso a internet”, afirmó Alejandro Reyes, economista del BBVA Research, , quien agregó que cerca de un 10 % de los ciudadanos del país será usuario de la banca electrónica.

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Portada COMERCIO Expectativa por cambios en el consumo S i bien el sector comercio es optimista

sobre el cierre de año y hay buenas expectativas para 2020, las marchas y protestas generan dudas debido a las pérdidas para algunos segmentos. Pese a los altibajos, los especialistas y Fenalco esperan que el sector siga creciendo y que jalone en gran medida la economía nacional.

Camilo Herrera, presidente de Raddar, indicó que “la gente está comprando y gastando distinto. Las tendencias de consumo están desarrollando nuevas industrias y canales diferentes y eso está generando crecimientos rápidos”.

Una variable que se mueve a favor de la demanda es el aumento de las remesas y el comportamiento del dólar que hace que la gente que recibe esos recursos del exterior tenga más dinero para gastar. Así mismo, el consumo se mantiene alto debido a la migración de venezolanos que ha impulsado la demanda de diferentes productos.

Herrera, de igual manera planteó que en 2020 se mantendrá la dinámica del gasto de los hogares, especialmente de bienes durables, que comenzó a moverse en 2018 luego de cuatro años de estancamiento.

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TURISMO Acciones que transforman E l Consejo Superior de Turismo definió en el Plan de Ac-

ción 2020 (que se enmarca en el Plan Sectorial de Turismo 2018-2022), definió como plan de acción promover la llegada de más inversión, una mejor infraestructura, conectividad, innovación, el desarrollo empresarial de dicha actividad, el fortalecimiento del capital humano para la competitividad y la promoción de un turismo transformador, sostenible, incluyente con equidad y legalidad.

También el sector busca mejorar la competitividad de Colombia como destino turístico a partir de iniciativas de fortalecimiento de la productividad, la generación de valor y la corresponsabilidad entre los actores del sector, así como su posicionamiento en los mercados nacionales e internacionales.

Así mismo, el Consejo decidió crear una mesa de trabajo interinstitucional sobre ecoturismo para definir las políticas de esta práctica, tanto dentro como fuera de las áreas protegidas, acciones que deberán implementarse en 2020.

Según Paula Cortés, presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, Anato, en 2020 se reforzarán las iniciativas con las agencias de viajes para continuar capacitándolas en lo que exige el turista de hoy y saber cómo hacer más innovadores y atractivos los portafolios de servicios.

“Las proyecciones son positivas para la industria en nuestro país. Sabemos que ha existido un importante trabajo del sector público y privado, pero debemos apostarle a crecer mucho más, pues contamos con todo el potencial para lograrlo”, señaló.

De igual manera, con el impulso a la economía naranja se impulsará más el turismo cultural y creativo y sus encadenamientos pues permiten articular la oferta cultural de las regiones y generan una mayor interacción con las comunidades, según lo expuesto por el viceministro de Turismo, Julián Guerrero.

El funcionario aseguró que este es el momento del turismo en Colombia y es una gran oportunidad para mostrar lo que el país tiene para ofrecer en materia de artesanías, gastronomía y en expresiones culturales, lo que hace que Colombia sea un destino diverso.

CONTRUCCIÓN Mayores inversiones serán decisivas S i se aplican las medidas necesarias para la reac-

tivación del sector constructor las inversiones en 2020 pueden llegar a $100 billones, aseguró Sandra Forero Ramírez, presidenta de Camacol. “Tenemos una inversión promedio anual en el sector de $78 billones y para 2019 queremos que esta crezca alrededor del 10%”, dijo.

Para ello se requiere garantizar los recursos para la continuidad de los programas de vivienda social para los próximos años, dinamizar la inversión de los hogares en vivienda nueva y estructurar un marco de seguridad jurídica y eficiencia regulatoria.

Forero dijo que con la recuperación del mercado de vivienda y el dinamismo de la actividad no residencial, permitiría generar un aporte 0,5 puntos porcentuales adicionales a la economía del país, generar 150 mil nuevos empleos por año y pasar a ser el tercer sector que más aporta al PIB. Entre tanto, Roberto Cáceres, gerente General de Colliers International Colombia, manifestó que para 2020 la inversión en oficinas comienza a ser algo atractivo porque la alta oferta ha disminuido y la vacancia es menor.

Así mismo, los locales en centros comerciales en ubicaciones estratégicas generados como nichos de mercado, al igual que locales a la calle que están teniendo crecimientos importantes, son dinamizadores de este tipo de inversión.

INDUSTRIA En busca de equilibrar la balanza L a industria en Colombia muestra señales de

recuperación y se espera que así continúe en 2020 aunque hay factores como las recientes manifestaciones y paros que afectaron la productividad y competitividad.

Así mismo, las crecientes importaciones y las menores exportaciones son otro factor que juega en contra de la industria, aunque uno de los retos es precisamente volver a incrementar las ventas en el exterior, tarea en la cual se tiene el apoyo del gobierno.

De acuerdo con Bruce Mac Master, presidente de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI, los pactos por el crecimiento y el empleo que se adelantan con el gobierno, “son el reconocimiento de que la economía y la actividad empresarial son la base de todas las políticas sociales”.

Estos acuerdos, en su opinión, deberán traducirse en los próximos tres años en el aumento de la producción, un incremento sustancial de las exportaciones y la generación significativa de empleo como consecuencia de la generación de condiciones propicias para el desarrollo de la actividad empresarial.

Otro aspecto que según Mac Master es fundamental es la cuarta revolución industrial, la robotización, las expectativas de las nuevas generaciones y la digitalización.

“Tenemos una oportunidad única de que Colombia sea importante a nivel regional y mundial en la cuarta revolución industrial. Contamos con el talento y la posibilidad para que el país se monte en la ruta de la transformación digital”, indicó.

Un tema adicional que preocupa a los industriales es el legislativo, en particular la nueva reforma tributaria debido a que no hay estabilidad jurídica los inversionistas no van a querer traer sus recursos al país. n 11

Aliado Pyme

Fundación Mundo Mujer, en sintonía con las emprendedoras La organización anualmente lidera diferentes proyectos de innovación social en educación, desarrollo empresarial, medio ambiente y deporte, beneficiando a muchas mujeres cabeza de hogar. urante 34 años, la Fundación Mundo Mujer ha apoyado el empoderamiento de las mujeres en lo personal, familiar y social, no solo promoviendo sus negocios, sino brindándoles educación en diversos campos, como el financiero.

Precisamente, la capacitación es una característica inherente a la filosofía de la Fundación, consciente de lo fundamental que es saber invertir, tener orden y organización al interior de los negocios e ir creciendo de la mano de ellos.

En ese contexto, la idea es ayudar a las mujeres más necesitadas, cabeza de familia, para que salgan adelante en sus negocios, y son muchos los ejemplos exitosos, no solo en el departamento del Cauca, en donde nació, sino en otras regiones de Colombia, como Nariño, Huila, Putumayo, Atlántico, Boyacá, Caquetá, Valle del Cauca, Tolima y Bogotá.

Solo en este 2019, la Fundación Mundo Mujer avanzó con 19 programas y proyectos, cumpliendo con su objeto social. “Los retos son lograr beneficiar a más personas.

Estamos en siete departamentos. Ya conocemos el terreno, vamos a atrevernos a ampliar nuestros servicios, ayudar a más asociaciones, es decir, a tener un crecimiento, por lo me-

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Guillermo Velasco Melo, director ejecutivo de la Fundación Mundo Mujer.

nos de dos dígitos, mayor a un 15, un 20%”, explica Guillermo Velasco Melo, director ejecutivo de la Fundación Mundo Mujer, quien amplía así la labor de esta organización. ¿Qué pueden esperar las mujeres colombianas de la Fundación Mundo Mujer?

Apoyo, acompañamiento, orientación, asesoría, ayuda para salir adelante en sus negocios. Con ese fin nació, luego de que en 1983 sucediera un terremoto en Popayán, un Jueves Santo en la mañana. La ciudad quedó semidestruida y junto con esa catástrofe también se perdieron muchos negocios de pequeñas empresas, especialmente de mujeres cabeza de familia, que no solo quedaron sin su sitio para dormir, sino también sin su activo productivo. Para entonces, Leonor Melo de Velasco, inició ese sueño, que se hizo realidad junto con su equipo de trabajo, en 1985, como Fundación Mundo Mujer, cuyo objetivo principal es ayudar a las mujeres necesitadas, cabeza de familia, a salir adelante en sus negocios. ¿Qué actividades guían su apoyo a las microempresarias en la actualidad?

La Fundación Mundo Mujer lidera diversos programas y proyectos para comunidades de menores ingresos a través de inversiones, formulación y/o articulación de proyectos sociales en empresas, asociaciones, cooperativas y grupos productivos e innovadores, que generen crecimiento para el empresario, la organización, el departamento y el país.

Tenemos varios ejes de trabajo.

Uno de ellos, que nos llena el pecho de orgullo es, sin duda, la educación financiera, con diferentes actividades de educación a lo largo del año.

Hacemos educación financiera a las empresarias y emprendedoras, con el apoyo de diferentes entidades y

TIENDAMUNDOMUJER. COM ES UNA PLATAFORMA DE COMERCIALIZACIÓN DIGITAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN DESARROLLO, QUE BENEFICIARÁ A 2.000 EMPRESAS ENCABEZADAS POR MUJERES.

expertos, pero también la hacemos en los colegios, a los jóvenes. Es una acción transversal en todos nuestros proyectos.

En lo corrido de 2019, la Fundación Mundo Mujer ha invertido casi $2.220 millones en educación, con becas, capacitación en educación financiera, talleres, pero también en mejoramiento de infraestructura de planteles educativos y nuevas tecnologías, beneficiando a 64.000 estudiantes en el Cauca y otros departamentos del país. ¿Por qué esa capacitación es fundamental para las empresarias?

Al capacitarlas, ellas entienden el tema y comprenden que tienen un aliado amigo, que le va a permitir ir creciendo en la medida en que tengan disciplina, orden, principios, valores y un norte. Así hemos ayudado a grupos de tejedoras, artesanas, recogedoras del café, entre otras, para tener un impacto masivo, con resultados muy importantes.

Precisamente, porque la característica principal de la Fundación es que ha brindado todo este apoyo con capacitación, es decir, si le pres-

ta 100 mil pesos a la señora que vende las empanadas, se asegura de que esos 100 mil sean invertidos en la máquina de fritar, en comprar una harina al por mayor, que sale más barato que comprarla en la tienda de al lado, por decir un caso. ¿Y con los jóvenes, una apuesta igualmente interesante?

Sí. En el caso de los niños y jóvenes, estamos apalancados con el Global Money Week, una campaña anual de concientización para inspirarlos a aprender sobre el dinero, su manejo adecuado y el emprendimiento, y que se realiza en marzo, un evento internacional que está más de 130 países; la Fundación tiene allí un aliado que es Clever Finance; tenemos estudiantes de noveno y décimo grado, quienes reciben capacitación y realizan sus proyectos de emprendimiento, y luego se seleccionan los mejores 18 que, en octubre, asisten al congreso de educación financiera juvenil.

Este año fue muy interesante, unos muchachos inventaron un brazalete, que le avisaba a la policía o a los medios si alguna de las mujeres de la zona que previamente habían grabado, eran atacadas o tenían algún problema de camino al trabajo o al volver a su casa. Una idea excelente, con una tarifa para clientes Premium, otra más baja y de lo que recogieran podían obsequiar algunas para mujeres que la necesitaban, pero no tenían como pagarla.

Recordemos que Colombia es un país líder a nivel mundial en emprendimiento, pero al cabo de cinco años y un filtro grande, el 90% de esos emprendimientos caen y a los 10 años ya la tasa de éxito es muy muy bajita. Pero, muchas veces no es porque la idea sea mala o el producto malo, sino porque no hay un estudio previo correcto y no hay un manejo adecuado de las finanzas.

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Aliado Pyme ¿También crearon un banco?

En Popayán decidimos que era importante independizar la Fundación y crecer en el nicho de microcrédito, y así nació el Banco Mundo Mujer, hoy convertido en la entidad de microcrédito más eficiente de América Latina, con más de 500 mil clientes. Con el Banco, la idea es poder ayudar a más personas, cumpliendo con toda la normatividad, con toda la reputación, con las disposiciones de la Asociación Colombiana de Instituciones Microfinancieras (Asomicrofinanzas) y con las de Asobancaria.

Somos un banco joven (nació en 2015), pero con los 30 años de experiencia que nos da la Fundación, porque es el mismo recurso humano, la misma filosofía, la misma visión que nos ha acompañado.

La misma que hoy es la esencia del Grupo Empresarial Mundo Mujer, porque seguimos creciendo. ¿Entendemos que además tienen un premio y un gran foro, cuál es el balance?

Sí. Tenemos un evento que se ha convertido en el más relevante de empresarismo, digamos que, de las microempresarias, y que incluye una Feria, un Foro y el Premio Leonor Melo Velasco. Lo hicimos en agosto, es anual. En el primer año tuvimos solo participantes del Cauca; luego municipios vecinos del Valle y Nariño, y en este 2019 fueron siete departamentos, incluyendo Caquetá, Putumayo, Tolima y Huila, donde se seleccionaron los mejores proyectos y se hizo un campamento de inmersión, un preforo, para capacitarlas, para que puedan negociar mejor; aunado a eso tenemos personas internacionales que siempre vienen, como este año una escritora mexicana, una influencer española, así como expertos en marketing.

Este año, en la IV versión del ‘Premio Leonor Melo de Velásco’ y

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Condiciones para recibir apoyo En la Fundación esencialmente solicitamos que hagan parte de asociaciones que estén funcionando, así no funcionen bien, pero sí que ya vengan con una idea, con un proyecto que sea autosostenible. También, que los terrenos en los que vayamos a hacer las inversiones sean de ellos, de la Asociación, y que se comprometan a educarse, a participar en las capacitaciones. Hemos tenido solicitudes de vecinos solos, independientes, a quienes les pedimos que se asocien, que se reúnan y luego vuelven ‘listos’, y ya los estamos apoyando. Es decir que, si no cumplen con los requerimientos, les podemos explicar qué deben cubrir para que puedan accesar, los asesoramos y les contamos que las puertas de la Fundación Mundo Mujer y del Banco Mundo Mujer están abiertas para ellos.

el ‘Foro Mundo Mujer’ invertimos $450.000.000, beneficiando a 105 empresas y 210 empresarias.

Hablemos de otros proyectos exitosos…

Tenemos varios proyectos, como Fresota, con una asociación de productores de fresa, en el municipio de Sotará, que produce las mejores fresas, y allí las mujeres cabeza de hogar que participan en el proyecto, no solo se han asociado, sino que han encontrado en este una herramienta para vivir, para pagar los servicios y sacar adelante a sus hijos.

A las familias inscritas les hemos enseñado el valor del ahorro y de la autosostenibilidad. En este momento les estamos ayudando a crear una planta física, con una inversión de alrededor de dos mil millones de pesos, para que tengan un espacio digno para despitonar (quitarle la parte verde a la fresa), y venderla así, lo que tiene un valor agregado. Esta labor es manual, porque si se hace con una máquina se pierde buena parte de la fresa. Lo más valioso es que se les está dando empleo; no queremos que se pierda eso, sino que lo puedan hacer en unas condiciones más dignas, que sus hijos

puedan estar bien cuidados mientras ellas trabajan.

Otro proyecto es el de ‘Soberanía alimentaria’, para que las familias aprovechen los recursos de la tierra, siembren allí y puedan tener recursos para ser autosuficientes.

Igualmente, tenemos familias que trabajan con las abejas y la miel, apoyándolas para que mejoren sus prácticas de producción, tecnificando, asesorándolos, y brindándoles educación financiera, que es clave para que puedan autosostenerse.

Invertimos un poco más de $300 mil millones desde junio de 2018 a la fecha, en el rescate y fortalecimiento de la producción agrícola y pecuaria de Cajibío, proyecto que apoya el emprendimiento con mejores prácticas, y que ha beneficiado a 674 personas entre familias y estudiantes de la zona que se alimentan y viven de la producción de los cultivos y de la cría de gallinas.

Así mismo, con una inversión total de $357 millones, desde diciembre de 2018, la Fundación viene adelantando la implementación, producción y comercialización en el mercado regional, de un sistema apícola en los municipios de Totoró

Marketers

Creativos

Diseñadores

y Sotará, gracias al cual se beneficiarán 40 familias de la zona y 160 personas de manera indirecta.

Y estamos trabajando en un proyecto ambiental, para salvar las fuentes de agua, la flora y fauna de la región que comparten las cordilleras Central y Occidental. La Fundación se apoya en entidades aliadas, como universidades, con biólogos y otros expertos, para unir voluntades, reforestar, colocar puntos de reciclaje y generar una cultura ecológica. ¿Cuál es el presupuesto que han manejado este 2019?

Más o menos el presupuesto para este año es de 8.000 millones de pesos, de los cuales, aunque no hemos terminado el año, llevamos más de un 80% ejecutado, beneficiando a cerca de 73 mil personas, entre estudiantes, emprendedoras y comunidades campesinas. Tenemos 19 programas. La idea es culminar y tratar de mantener la autosostenibilidad, siempre con otros apoyos, por ejemplo, de expertos en ciertas áreas o temas, como arquitectos que donan su trabajo y su tiempo, entre otros. ¿Se hace un seguimiento para verificar que el negocio perdure?

Exactamente. Brindamos una asesoría integral, porque puedes tener la mejor idea del mundo, pero si nadie te la va a comprar, no va a funcionar. Tenemos que ser realistas, no podemos emocionarnos con solo la ayuda, para después darnos cuenta si vamos a lograr algo. Siempre estamos trabajando en poder hacer una autoevaluación, poder ver qué está pasando con las personas, qué pasa en dos años, en cinco años, eso nos interesa. n

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Tecnología

10 tendencias de transformación digital A partir de 2020 inicia una década en la cual la transformación digital entrará a su madurez y con ella, las Pymes tendrán una oportunidad de oro ser más eficientes, actuales y competitivas. w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

lega 2020 y con este, la transformación digital entrará a su madurez.

Una era donde las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, tienen el potencial de mejorar sus operaciones y procesos de negocios apoyados en tecnología.

Estas son las tendencias digitales que marcarán la oferta y la demanda en los pequeños y medianos negocios durante el próximo año:

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AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA. La automatización robótica de procesos, más conocida como RPA, permitirá a las Pymes visualizar la forma en que los flujos de trabajo, las operaciones y las métricas interactúan para generar valor a la organización. A pesar de tener un nombre ostentoso, la RPA es simple y cuesta poco. La robotización permitirá ejecutar un sinnúmero de tareas manuales y repetitivas que ejecutan los humanos por procesos automáticos altamente controlados y con escasa probabilidad de fallas.

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COMPUTACIÓN MULTINUBE. Los entornos de nube múltiple ya son una realidad en las empresas grandes y descenderán hacia la Pyme en 2020. A medida que más Pymes reconocen la efi-

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ciencia y bajos costos de tener sus procesos, aplicaciones y datos en la nube –comparado con las antiguas arquitecturas cliente-servidor-, también sienten la necesidad de mover cargas de trabajo hacia entornos de diferentes nubes. En este escenario, los pequeños y medianos negocios tendrán gran peso en la demanda de soluciones de nubles múltiples (conocidas como híbridas).

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REDES 5G. Todos los fabricantes de equipos y operadoras de telecomunicaciones definieron que en el 2020 se lanzarían las Redes de Quinta Generación, 5G. Además de brindarnos velocidades de banda ancha más rápidas y redes móviles más confiables, las tecnologías 5G permitirán acelerar los avances en ciudades inteligentes, fabricación inteligente y tecnologías intensivas en Internet de las Cosas, con las cuales, las Pymes quedarán prácticamente niveladas con respecto a las grandes empresas. Es una oportunidad de oro que definirá el éxito o el fracaso de los negocios.

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DECISIONES IMPULSADAS POR DATOS. Aquellas Pymes que aún no hayan invertido en análisis de grandes datos (Big Data), tendrán en 2020 la oportunidad de escudriñar entre sus toneladas de información a fin de procesarla y convertirla en infor-

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

mación inteligente que las haga más competitivas. Hoy en día, volar a ciegas y trabajar con el olfato no es suficiente para estar en el mercado. Las Pymes ya saben esto y se buscan estar más con tecnologías sofisticadas que dote de capacidades de análisis.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Gracias a los avances en inteligencia artificial (IA, su sigla en inglés) y aprendizaje automático (machine learning, ML), la analítica será aún más poderosa. Y aunque 2020 será un año de aprendizaje para las Pymes, la verdad es que estas dos tecnologías dejarán de ser una opción para convertirse en un paso obligado al momento de automatizar el análisis de conjuntos de datos masivos. La unión de estas tres fuerzas dará como resultado un análisis más intuitivo, más sencillo de utilizar y –por sobretodo-, más confiable.

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TODO COMO SERVICIO. El concepto de ‘cualquier cosa como servicio’ será aún más notorio en 2020. A medida que las Pymes aprenden que no deben comprar tecnología, sino alquilarla como servicio, así mismo se han dado cuenta que prácticamente TODO está disponible como un servicio, a un costo realmente moderado y súper fácil de gestionar por cualquier miembro de la organización.

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EXPERIENCIA DE CONSUMIDOR. Cada vez más, las Pymes se sienten presionadas por gestionar de forma inteligente la experiencia del consumidor. Un área que no solo incluye al cliente final, sino también socios, empleados y proveedores. En este camino, han encontrado que los clientes esperan viajes (o jornadas) más consistentes a través de múltiples canales digitales, incluyendo chat, email, portales de autoservicio y tecnología móvil.

Las iniciativas de transformación digital sirven para enfrentar estos desafíos en la Pyme moderna.

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PRIVACIDAD DIGITAL. Con tantas fallas y brechas de seguridad de las grandes empresas tecnológicas, que han expuesto información confidencial de millones de usuarios en todo el mundo, 2020 se asoma como el año en que las compañías se tomarán en serio los problemas de seguridad de datos y privacidad. Lo que veremos será que más marcas adoptarán la transparencia como sello distintivo de su marca, lo cual traerá beneficios a las Pymes, ya que evitarán ser una víctima más de este fenómeno al momento de digitalizarse.

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WI-FI MÁS VELOZ. Cuando las redes 5G se combinen con el nuevo estándar Wi-Fi 6, las Pymes estarán en capacidad de procesar mucho más rápido sus datos. Juntas tecnologías crearán una conectividad virtuosa de extremo a extremo que habilita automáticamente el teletrabajo. Este adelanto no solo aumentará la velocidad de descarga, sino también el número de dispositivos conectados, lo cual representa una clara ventaja competitiva para las empresas pequeñas y medianas. n

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CO-CREACIÓN CON TERCEROS. La asociación entre pequeños y medianos negocios con ecosistemas colaborativos de clientes, socios y proveedores externos, permitirá que las Pymes puedan incorporar sin problemas nuevas tecnologías, estándares y normas a sus servicios y productos. Además de mejorar la experiencia del cliente, la co-creación con terceros ayuda a que las Pymes utilicen fácilmente APIs (interfaces de programas de aplicación) abiertas capaces de conectarse con grandes compañías y procesos, cosa que no hubieran podido realizar sin las tecnologías digitales.

DECISIONES IMPULSADAS POR DATOS, CO-CREACIÓN CON TERCEROS Y EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR, SON TRES TENDENCIAS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL QUE SE IMPONDRÁN EN LAS PYMES DURANTE 2020.

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Negocios

Emprendedores que innovan con el café La alta competencia que hay en este sector ha llevado a que se impulsen nuevas iniciativas que permitan recrear el mercado. Empresas con alta creatividad están marcando la diferencia. w POR: EDGAR ALDANA ROSILLO

a industria del café es amplia y diversa, porque detrás de una taza hay toda una serie de actividades y elementos que hacen de este sector se destaque, sobre todo si apuesta por la innovación.

Prueba de ello son algunos emprendimientos como Bioingred Tech, de Itaguí (Antioquia); Paz Café o Buxtar (ambos de Popayán) o Fontana de Manizales, empresas que apuestan por el café desde diferentes ángulos.

Estas iniciativas fueron destacadas por la Asociación Nacional de Exportadores de Café de Colombia, Asoexport, por ser innovadoras y porque cuentan con buenas opciones de comercialización.

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▼▼ Exguerrilleros en la legalidad

Paz Café es una empresa conformada por personas en proceso de reintegración que combinan experiencias, conocimientos, pasión por el café y tiene como propósito la generación de valor agregado mediante innovación y el aprovechamiento integral del café.

Luis Alberto Serna, es el representante legal, quien con 22 años y luego de haber estado cerca de 10 años vinculado con la guerrilla, señaló que hoy busca beneficiar a todas las familias cafeteras desde su

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Luis Alberto Serna, representante legal de Paz Café.

IMPULSAR LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR CAFETERO SE HA VUELTO UNA CONSIGNA PARA ORGANIZACIONES COMO ASOEXPORT, DEBIDO A QUE ESTA ES LA CLAVE PARA EXPANDIR EL MERCADO.

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¿Sabías que...?

Las empresas más avanzadas en adopción de inteligencia artificial han doblado su crecimiento respecto de otras compañías organización y se siente feliz de “haber pasado de la orilla de la guerra a la orilla de la paz”.

El joven emprendedor es uno de los seis exguerrilleros y miembros del equipo que conforma esta empresa y explicó que se dedican a la producción y comercialización de coproductos de café y que su iniciativa está ubicada en el Parque Tecnológico de Innovación del Café, Tecnicafé, en el departamento del Cauca.

Tal como lo resalta Serna, el propósito es la generación de valor agregado mediante innovación y el aprovechamiento integral del café y sus subproductos,

(Reporte Accenture)

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Negocios para lo cual combinan experiencias, conocimientos, pasión por este producto.

La firma produce para el mercado selecto gastronómico productos tales como: salsa para carnes con cereza y mucilago de café, arequipe con café, yogurt, cerezas con almíbar. A su vez, avanzan en el desarrollo de otros productos que permitan la generación de recursos en beneficio de una caficultura más sostenible. ▼▼ Biotecnología

Otro ejemplo es Bioingred Tech, una empresa colombiana de base tecnológica, que nació hace dos años de la alianza entre el Grupo de Investigación en Sustancias Bioactivas GISB, de la Universidad de Antioquía y el grupo empresarial Tech Innovation Group.

Según Luis Carlos Carrillo, químico farmaceuta, magister y doctor en ciencias farmacéuticas y alimentarias, fundador de la empresa, desarrollan ingredientes funcionales para el sector alimentario y cosmético a partir de especies vegetales cultivadas en el país. Toda su investigación ha sido alrededor de la funcionalidad que se podría generar a partir de especies vegetales en estos sectores.

En el caso del café trabajan el fruto completo, sin ningún grado de procesamiento y luego lo transforman y desarrollan un ingrediente que tiene todos los nutrientes, tanto de la parte hidrofílica como aceites y liposolubles.

Este ingrediente se emplea en la parte cosmética como agente antiedad, despigmentante y humectante; pero también en la parte alimentaria como energizante natural para ser incorporado en bebidas o en cualquier dieta.

Ellos desarrollan productos altamente valorizados para el sector

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cosmético y alimentario, lo cual ayuda a que no se vean afectados por la volatilidad de los precios del café.

El componente más fuerte de la empresa es el científico y actualmente trabajan en diversos procesos de desarrollo de nuevos productos.

De acuerdo con Carrillo, Colombia importa anualmente 24 millones de dólares en ingredientes naturales y solo exporta un millón, lo cual resulta paradójico teniendo en cuenta la biodiversidad del país.

La comercialización la hacen con compañías del sector cosmético y alimentario pero también con un distribuidor y dentro de la proyección de la compañía está el asistir el próximo año a ferias internacionales. ▼▼ Agenda cafetera

Buxtar, es una empresa de Popayán que desarrolló la aplicación Agenda Cafetera, tanto para caficultores, como asociaciones y proveedores con el fin de llevar un control total sobre el proceso de cultivo de café, mejorar las prácticas para pro-

Daniela Pareja, Fontana.

ducir café de alta calidad, un cronograma detallado de floración, fertilizaciones y manejos fitosanitarios de plagas como la broca y roya.

Jesús David Meneses, su gerente, señala que Agenda es una solución tecnológica que permite a los caficultores llevar un control detallado de su finca, desde la floración hasta la cosecha, con mejores prácticas para lograr mayor productividad y competitividad.

Para ello se utiliza internet de las cosas a través de sensores, machine learning y analítica de datos que permiten generar recomendaciones y dinámicas a partir de diferentes

datos climatológicos y características del cultivo.

La idea surgió de una “hackathon” en el Cauca y han sido apoyados por Tecnicafé y con el Centro de Desarrollo Tecnológico del Cauca, ya que a través de ellos empezaron a desarrollar la idea y a generar la dinámica entorno a la aplicación. Los resultados actualmente son visibles y en el país hay más de 1.500 usuarios.

Luis Carlos Carrillo, químico farmaceuta.

Esta herramienta funciona en inglés y español y actualmente se encuentra en pruebas en Vietnam con 300 caficultores y en Perú con 20, además ha sido destacada por los usuarios que la utilizan habitualmente por la asistencia técnica que brinda.

Cuando se trata de un pequeño caficultor que tiene entre una a tres hectáreas y quiere la información básica el registro no tiene costo, pero si quiere llevar control de sus cultivos, tener métricas y estadísticas, se cobra dependiendo de las hectáreas.

A los caficultores se les da una capacitación para que conozcan la herramienta y puedan manejarla y se cuenta con un soporte para cualquier duda. ▼▼ Tanques ahorradores

Otro de los problemas de la caficultura es el manejo del agua y al respecto la empresa Fontana, de Manizales, fabrica tanques plásticos para almacenamiento de agua, sistemas sépticos y bebederos que tienen el cierre más hermético del mercado.

Dichos productos ofrecen cua-

Jesús David Meneses, gerente de Buxtar.

tro veces más ahorro en costos de transporte y almacenamiento, derivado de productos diseñados con una mayor capacidad de apilamiento. Además, brinda soluciones integrales para los sistemas de potabilización del agua y saneamiento básico.

Daniela Pareja, junto a su esposo, son los dueños de esta empresa y ella comenta que ellos la crearon desde cero, él es ingeniero mecánico y ella administradora de empresas y desde antes de conformarla tenían claro que querían un producto que tuviera un valor agregado y que fuera innovador.

Por eso y aprovechando los conocimientos pudieron crear estos tanques desde su diseño y que ofrecen grandes ventajas. Fue un desarrollo de dos años y ya llevan siete años en el mercado con muy buenos resultados.

Empezaron en Manizales y el Eje Cafetero, pero ya están en casi todo el país y con un crecimiento interesante cada año que les ha permitido buscar formas de innovar dentro del proceso.

La comercialización se realiza a través de distribuidores y de asociaciones sin ánimo de lucro o programas del gobierno porque los tanques se enfocan en el sector rural para ofrecer un producto de calidad y a precio asequible.

“Queremos empezar a hacer un portafolio completo de soluciones que permitan el tratamiento del agua de una forma cíclica, de tal forma que el líquido que una persona use en su casa se trate y pueda ir a cualquier afluente hídrico a obtenerlo”.

Además, pretenden hacer otras innovaciones tecnológicas, para lo cual están trabajando con empresas de esta área para darle más valor agregado al producto. n

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Mercadeo

Pasos para implementar la “estrategia del océano azul” En la búsqueda de lograr grandes resultados es necesario buscar mercados alternativos, para lo cual es importante ser innovadores de manera que se puedan crear nuevos espacios de consumo.

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w POR: ANA SORDO, marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de HubSpot Latam

no de los principales retos que existe en la actualidad es la búsqueda de mercados en los que la rivalidad por ganarlos sea menor.

Ante esto, se ha desarrollado la “estrategia del océano azul” que permite encontrar nuevas oportunidades para que las marcas amplíen sus horizontes de mercado.

Los “océanos azules” proponen encontrar nuevos nichos de mercado en aquellos espacios que todavía no han sido explorados por el comercio y que pueden ser fundamentales para las marcas que ofrecen al mismo mercado, productos o servicios similares a otros. Por esto, se convierten en una oportunidad de crecimiento rentable y sostenido a largo plazo.

Para implementar esta estrategia, las compañías deben estar dispuestas a realizar una búsqueda de mercados alternos, así como ser innovadores para generar un verdadero impacto en las audiencias y, sobretodo, seguir estos cuatro pasos:

U

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Redefinir las fronteras del mercado para ampliarlas: Para crear nuevos espacios de consumo, hay que tener en cuenta algunas cosas como: las alternativas internas y externas de la industria; los factores que influyen las decisiones de los consumidores y sus hábitos de

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compra; la cercanía que tienen otras marcas con los consumidores, y las coyunturas que pueden afectar al negocio a lo largo del tiempo. Con esto en mente es más fácil encontrar nuevos modos para redefinir y ampliar el mercado.

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Enfocarse en la dinámica global: Más que invertir los esfuerzos de mercadeo en obtener estadísticas para tomar decisiones, es necesario realizar un trabajo de campo para observar la dinámica global del sector al que pertenece la empresa y analizar las respuestas obtenidas.

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Ir más allá de la demanda existente: Al intentar esta estrategia hay que dejar de hacer una segmentación intensa de los mercados para personalizar la oferta; es decir, no pensar solamente en encontrar nuevos, sino especialmente en aquellos que no pasan a ser clientes, ¿qué les hizo no tomar tu oferta?

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Asegurar la viabilidad comercial del océano azul: Es necesario validar la estrategia para reducir los riesgos que conlleva entrar en terrenos comerciales poco conocidos.

Para ello hay que cuestionarse sobre la utilidad que recibirán los clientes y la existencia de posibles obstáculos para la propuesta de valor.

Para lograrlo, debes tener claro cuál es el mercado que queda fuera de las fronteras de tu industria o sector para replantear los valores, las maneras de deleitar a los clientes, así como los modos de posicionamiento y de distribución con los que entrarás en el nuevo terreno. n

Competencia Hay que destacar que mientras más “océanos azules” aparezcan en la escena comercial, la competencia se volverá inminente y, por tanto, las compañías estarán obligadas a ceñirse a nuevas reglas para controlar sus movimientos. Por esto, es necesario que las organizaciones adopten esta nueva estrategia al momento de hacer sus investigaciones de mercado y encuentren nuevos nichos en un mar lleno de posibilidades.

LAS EMPRESAS SE DEBEN PROPONER ENCONTRAR NUEVOS NICHOS DE MERCADO EN AQUELLOS ESPACIOS QUE TODAVÍA NO HAN SIDO EXPLORADOS POR EL COMERCIO.

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Comercio exterior

Que trajo el decreto anti trámites Tras la expedición del Decreto 2106 de noviembre de 2019 se podrían dar avances considerables en la reducción de trámites ya que existirán formas para que las entidades del Estado consulten documentos que ya han expedido otras organizaciones. En este proceso será vitales las ayudas digitales.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ • Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Derecho Financiero y Derecho Tributario Internacional, actualmente es socio de la firma Blanco de Castro & Barreto Abogados. tbarreto@blancodecastro.co

as normas recientes que se expidieron para agilizar los trámites en el país pueden darle un vuelco a la forma como se realizan. En virtud de las facultades extraordinarias conferidas al Presidente de la República por medio de la Ley que adoptó el Plan Nacional de Desarrollo para simplificar, suprimir o reformar trámites, procesos y procedimientos innecesarios existentes en la administración pública, se expidió el Decreto 2106 del 22 de noviembre de 2019.

En este Decreto se toman medidas de toda índole tendientes a que las autoridades no soliciten en sus trámites requisitos o documentos que reposen en bases de datos o sistemas de información y que adopten requisitos y formularios únicos para dichos trámites.

El objetivo es que se logre la estandarización de los pasos necesarios para presentar la solicitud de cesantías y pensiones independiente del régimen en el que se encuentre el ciudadano, la posibilidad que las notarías puedan emitir actos y escrituras públicas 100% digitales y que se puedan firmar de esta manera, facilitación para la creación, modificación o cancelación del RUT, entre otras.

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CON LA CREACIÓN DEL PORTAL ÚNICO DEL ESTADO COLOMBIANO SE PODRÁN INTERCONECTAR TODAS LAS INSTITUCIONES Y LOS CIUDADANOS PODRÁN ENCONTRAR LA RUTA PARA REALIZAR DIGITALMENTE SUS TRÁMITES. Para tal efecto, se crea el Portal Único del Estado Colombiano como la sede electrónica en la que todas las instituciones estarán interconectadas y en la que los ciudadanos podrán encontrar la ruta para realizar digitalmente sus trámites ante ellas.

Para los empresarios, se dispuso que los diferentes actores que hacen parte de la Ventanilla Única Empresarial, VUE, centralicen su información para simplificar y reducir los costos para la creación, operación y liquidación de empresas.

En materia de comercio exterior se adoptan varias medidas, dentro de las cuales podemos destacar las siguientes: ▼▼ Trámites en la Ventanilla Unica de Comercio Exterior, VUCE

En este marco se pretende la disminución de tiempos en las autorizaciones, permisos y certificaciones de las operaciones de comercio exterior que se gestionan a través de la Ventanilla Única de Comercio Exterior, VUCE, tales como vistos buenos, registros y licencias de importación.

A este respecto, se establece que a partir del dos de enero de 2020 las entidades que participan en la

VUCE deberán resolver las solicitudes de registros de importación de bienes que se encuentren en el régimen de libre importación en un día hábil si la solicitud está completa, frente a los dos días establecidos actualmente. En el caso de las solicitudes de importación del régimen de licencia previa, las entidades que hacen parte del VUCE contarán con máximo dos días hábiles para contestarlas sí están completas, frente a los tres días con que cuentan en la actualidad.

Ahora bien, si el solicitante presenta incompleta su solicitud, las entidades tendrán un día hábil para informarle qué información hace falta. Por su parte, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, una vez haya recibido las aprobaciones de todas las autoridades participantes en la VUCE, deberá aprobar las solicitudes de importación del régimen libre y de licencia previa en un término no superior a un día hábil.

Con el fin de que se puedan disminuir esto tiempos en el cumplimiento las autorizaciones, permisos, certificaciones o vistos buenos previos en las operaciones comer-

cio exterior que deban gestionarse a través de la VUCE, las entidades con competencias en esta materia deberán implementar el Sistema de Administración de Riesgos – SAR, conforme al cronograma que expida el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el cual no debe ser superior a seis (6) contados a partir de la vigencia de la norma.

En este sentido, nos parece positivo que los empresarios puedan agilizar los trámites previos a una importación obteniendo en forma oportuna los vistos buenos requeridos, cuyas demoras pueden llevar a sobrecostos logísticos ya que, si no se cuentan con ellos al momento de la importación de los bienes, tendrán que almacenarlos por tiempos bastante largos y muchas veces hasta con la obligación de reembarcarlos o dejarlos en abandono a favor de la Nación. ▼▼ Inspección no intrusiva en puertos

Se establece que las Sociedades Portuarias y Operadores Portuarios dispongan de equipos de inspección no intrusiva (scanner) para que toda la mercancía, las unidades de carga y los medios de transporte al momento de ingresar desde el territorio aduanero nacional puedan ser objeto de revisión sin que esto genere ningún cobro directo o indirecto adicional por este servicio.

Cabe resaltar que esta norma hace obligatoria la inspección no intrusiva para mercancías en proceso de exportación, pues tratándose de mercancía que ingresa desde el exterior a los terminales portuarios, la norma no señala que deba hacerse a toda la mercancía, pues únicamente aclara que no se podrán generar costos adicionales por ello.

Por lo anterior, la norma está enfocada en agilizar las operaciones de exportación de bienes para que las

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Comercio exterior mercancías no deban tener doble movilización para la apertura de los contenedores por las autoridades de control, sin que esto represente sobrecostos logísticos al exportador.

Así, de forma indirecta se benefician los importadores de bienes pues, aunque no se establece que obligatoriamente todas las mercancías deban ser objeto de inspección no intrusiva, si se conmina a que las sociedades portuarias adopten modelos de operación para el uso de los equipos de inspección no intrusiva, evitando cobros adicionales por ello.

Lo que se espera es que esta tecnología pueda ser incorporada lo más pronto posible y que tanto las autoridades aduaneras, sanitarias y de policía tengan una debida coordinación en el ámbito de sus funciones, que permita efectivamente agilizar las operaciones de comercio exterior con el menor impacto económico para exportadores e importadores.

A la espera de la implementación Se espera que el Gobierno Nacional pueda implementar dentro de los plazos establecidos dichos instrumentos, pues ya en el pasado han sido varias las medidas que en el mismo sentido han quedado solo en papel, como el denominado Sunir, que han impedido un verdadero control y facilitación del impuesto al consumo, tan importante para las arcas de las entidades territoriales. Así, los importadores y exportadores de esta clase de bienes podrán cumplir sus obligaciones en materia de impuesto al consumo de una forma clara y sencilla, que permita un mejor control para disminuir el contrabando que tanto ataca a este sector de la economía.

Como se puede observar, estas medidas propenden por la facilitación, agilización y mejor control de las operaciones de comercio exterior, las cuales esperamos se vuelvan realidad lo antes posible, ya que el país necesita que se fomenten y se dinamicen las operaciones comerciales con el resto del mundo en aras de mayor crecimiento económico y de bienestar en momentos de bastante convulsión social. ▼▼ Importación y exportación de licores y cervezas

Con el fin de facilitar el control del impuesto al consumo de licores, cerveza y cigarrillos, se crea un Sis-

tema Integrado de Apoyo al Control Impuestos al Consumo, para facilitar, estandarizar y unificar la codificación, registro, trazabilidad y manejo de toda la información correspondiente a las actividades de producción, importación, exportación, distribución, tornaguías, bodegaje, consumo, declaración, pago, señalización y movilización de esta clase de productos.

Este sistema estará a cargo de la Federación Nacional de Departamentos y deberá llevarse a cabo dentro del término máximo seis meses contados a partir de la entrada en vigencia del decreto. Este sistema deberá interactuar con dos herramientas adicionales para evitar la evasión del impuesto, como son el Instrumento Único de Señalización de Impuestos al Consumo y Participación y el Código Único de productos gravados con el impuesto al consumo y sujetos al monopolio. n Lo que se espera es que esta tecnología pueda ser incorporada lo más pronto posible

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Coyuntura

Glamping, una nueva alternativa de hospedaje Esta alternativa turística que permite acampar con comodidad está en furor, y ha permitido la creación de una gran cantidad de emprendimientos y espacios rentables antes impensables e inexplorados en Colombia.

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w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

n el país acampar era la única alternativa para pasar la noche junto a una fogata asando malvaviscos y viendo las estrellas, opción que para muchas personas era sinónimo de incomodidad, hasta que llegó el concepto turístico de glamping, que permite disfrutar a plenitud de la naturaleza.

Proyectos como Bosko en Guatapé, Glamping Colombia en Guatavita y la firma Mazabel Arquitectura, son iniciativas que han llevado el glamping nacional a estándares de calidad internacionales.

Uno de los atractivos de Colombia es su geografía, lugares paradisiacos que no se habían explorado, por factores como la falta de seguridad y el no contar con la infraestructura necesaria para brindar a los turistas hospedaje que cumpliera con unas mínimas características de comodidad.

“Colombia tiene valles, montañas, selva, desiertos, páramos, nevados, sabanas, y el glampig está dando la posibilidad a los turistas de que conozcan estos sitios de forma confortable, en ese sentido el glamping es una tendencia que va creciendo día a día, pero como toda industria va a dejar de crecer y se va a estabilizar y será un porcentaje de proyectos el que permanecerá en el tiempo”, señala Johan Peña, funda-

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El glamping es una alternativa diferente del turismo rural de lujo que se puede hacer en Colombia.

dor de Glamping Colombia.

En el caso de Glamping Colombia además de ofrecer estadía en domos geodésicos en medio de la naturaleza, en la Vereda Tominé de Indios, en Guatavita Cundinamarca, complementa el servicio de hospedaje con actividades de relajación y masajes, así como con recorridos en helicóptero, velero, parapente y kayak.

Para Peña un proyecto de glamping exitoso debe ser disruptivo en la zona en que se desarrolla, asimismo es importante la dedicación, la constancia, una correcta comercialización, y un excelente servicio al cliente.

Este tipo de turismo es cada vez más demandado por viajeros nacionales y extranjeros, y se consolida como una forma de negocio asequible para personas naturales que encuentran en las riquezas naturales de Colombia, una buena oportunidad de negocio, teniendo como fundamento la sostenibilidad.

Tal es el caso de Juan Diego Ramírez, gerente de Bosko un proyecto de Glamping ubicado en inmediaciones de la piedra del Peñol y el pueblo de Guatapé, cuenta con ocho mushrooms, que son cúpulas geodésicas en forma de champiñón, instaladas en el bosque, con

altas especificaciones al interior.

Cada mushroom tiene vista hacia la represa de Guatapé, que incluso desde la cama se puede ver porque las cúpulas son semipanorámicas.

Además, cuentan con terraza privada, room service, ducha al aire libre y mini bar, entre otros amenities.

“Nosotros veníamos de un mundo bien estresante que es el de los restaurantes en Medellín, queríamos un lugar para descansar y se nos ocurrió esta idea, empezamos a ahondar más en ella y terminamos desarrollando un proyecto de glamping con características de lujo”, asegura Ramírez.

Antes de tomar la decisión de invertir en un proyecto de glamping es importante revisar el Plan de Ordenamiento Territorial, POT, del sitio donde se va a construir, en el caso de Bosko fue complicado obtener las licencias de construcción porque no está reglamentado el tema de estructuras móviles, por lo cual Ramírez tuvo que ir a la alcaldía durante varios meses a expli-

carles qué era el proyecto y en qué consistía.

En búsqueda del confort total En el negocio del glamping no solo están involucrados los inversionistas de los proyectos, sino también actores de otros segmentos como la firma Mazabel Arquitectura especializada en consultoría en este tipo de proyectos y arquitectura ligera.

Mazabel Arquitectura no solo diseña y fabrica este tipo de construcciones, también gracias a la

LOS GLAMPING TIENDEN ACTUALMENTE A SER PERSONALIZADOS Y HECHOS CON MATERIALES PREMIUM, PENSANDO EN LA COMODIDAD TOTAL DEL HUÉSPED.

experiencia en marketing digital acompaña integralmente a sus clientes en la implementación exitosa de su proyecto, desde la construcción hasta el desarrollo de estrategias para atraer más huéspedes.

“Hemos asesorado en el desarrollo de proyectos de glamping, a decenas de iniciativas en todo Colombia y encontramos que la mayoría de estos vienen de personas con terrenos y fincas, que no están del todo productivas y que con esta nueva alternativa pueden rentabilizarlos”, indica Felipe Mazabel, socio de la firma Mazabel Arquitectura.

Muchos de los proyectos de glamping en el país empezaron con materiales baratos que ofrecen muy poco confort térmico, bajo diseño y escasas posibilidades de decoración, son los que típicamente se ven como de lona, si bien fueron un hit cuando comenzaron a abrirle camino a este género, no son construcciones cómodas y ahora hay otras opciones.

Actualmente los glamping tienden a ser personalizados y hechos con materiales premium, pensando en la comodidad total del huésped, la cual incluye el confort térmico.

Los turistas de esta clase de experiencias son cada vez más exigentes y no se conforman solo con un domo que se vea bien por fuera, sino que quieren sentirse totalmente relajados en su interior.

El glamping es una oportunidad para que muchas personas naturales creen emprendimientos con sentido, a partir de conocimiento, planeación y una inversión, que, dada las características de estos proyectos turísticos, no necesariamente deben ser elevadas, al contrario de una edificación hotelera tradicional, la ventaja es que se puede empezar lentamente con pocas habitaciones e ir creciendo en la medida que aumente la demanda. n

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Consultor jurídico

Economía digital: fundamentos y retos fiscales Las empresas especialistas en temas digitales pueden desplegar sus actividades desde cualquier lugar del mundo y tener clientes en diversos países, es por esta razón que es necesario revisar la forma cómo deben tributar. w POR: TOMÁS JARAMILLO QUINTERO, Abogado de Jiménez, Higuita y Asociados. tomas.jaramillo@jhrcorp.co

ablar sobre economía digital será pronto un pleonasmo. El mundo digital se confunde cada vez más con el económico; discernir entre ambos es un reto. Las empresas más icónicas de la industria de transporte, del sector hotelero y del comercio minorista carecen de vehículos, hoteles o almacenes. Muchas veces, su activo más valioso es una app como sucede con Uber, Airbnb o Amazon.

La revolución digital se está integrando a la cotidianidad de los negocios y la está transformando de una forma tan natural y radical como en su tiempo lo hizo la revolución industrial. Pero el signo que la acompaña es diametralmente diferente: los intangibles. Softwares, apps, páginas web, listas de clientes, conocimiento y experiencia, entre otros, se convirtieron en los activos más rentables de las compañías (como en su tiempo lo fueron las máquinas).

El atributo principal de estos intangibles, como su nombre lo indica, radica en la ausencia de presencia física. Esto facilita que puedan ser ubicados y explotados desde y hacia cualquier parte del mundo.

Lo anterior incentiva a las compañías a ubicar sus intangibles y explotarlos desde jurisdicciones fiscalmente competitivas, reduciendo significativamente su tributación efectiva global.

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A modo de ejemplo, una empresa podría constituir una sociedad en una jurisdicción de baja o nula tributación a la que le aporta un intangible para que desde ahí preste servicios al mundo entero. ▼▼ Los impuestos

La empresa podría lograr la suscripción de un gran número de clientes, a los que le cobre servicios que pueden no estar sujetos a impuestos indirectos y posteriormente monetizar la lista de clientes que construye. Finalmente, como la empresa no tiene presencia fiscal en los países de los que obtiene información y a los que le vende servicios, su tributación sobre los beneficios que obtenga sería aquella que le imponga la isla -suponiendo que lo haría-.

Este caso hipotético podría ilustrar una de las razones por las que las compañías digitales han sido acusadas por los medios de comunicación por su bajo nivel de tributación. Incluso, podría explicar por qué la Comisión Europea ha estimado que las compañías tradicionales tienen una tasa de tributación casi 2,4 veces más alta que las compañías digitales. La entidad calcula que las primeras tributan a una tasa efectiva del 23,2% mientras que las últimas lo hacen a una del 9,5%.

Lo anterior supone dos preguntas en materia fiscal: ¿se debería cambiar la forma como se gravan las rentas -tributación directa- de las empresas que poseen éstos intangibles? y ¿se debería cambiar la forma como se grava la explotación -tributación indirecta- de estos intangibles? ▼▼ Tributación directa

El desafío de la tributación directa de la economía digital está siendo estudiado por la Organiza-

ción para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OCDE. En el entretanto, la Comisión Económica para América Latina, Cepal, recomienda que la economía digital se grave indirectamente.

Frente al reto de tributación directa, la OCDE propone una solución unificada que reduzca la competitividad fiscal entre los países, con las siguientes cuatro características: 1. Otorgar derechos a las jurisdicciones de los usuarios de la economía digital para gravar las rentas que de ella deriven; 2. Cambiar el paradigma sobre presencia física en la jurisdicción de los usuarios de la economía digital; 3. Superar el principio de plena competencia para atribuir rentas en la jurisdicción de los usuarios de la economía digital; y 4. Buscar la simplicidad y estabilidad del sistema fiscal propuesto para aumentar la certeza en su implementación.

UNA EMPRESA PODRÍA CONSTITUIR UNA SOCIEDAD EN UNA JURISDICCIÓN DE BAJA O NULA TRIBUTACIÓN A LA QUE LE APORTA UN INTANGIBLE PARA QUE DESDE AHÍ PRESTE SERVICIOS AL MUNDO ENTERO.

Esta propuesta, también llamada “Pilar uno”, viene acompañada de otra, también impulsada por la OCDE, conocida como “Pilar dos”.

En ésta última, se están estudiando medidas que permitan a los países gravar rentas de la economía digital percibidas en el exterior, que no tributaron efectivamente. Incluso se contempla la posibilidad de un impuesto global mínimo. Ambas propuestas han sido expuestas al público para que hagan comentarios al respecto sin que haya una posición definitiva. ▼▼ Tributación indirecta

Frente al reto de la tributación indirecta, en concordancia con la recomendación de la Cepal, hay países de América Latina que han incluido impuestos indirectos en sus legislaciones para gravar la prestación de servicios de economía digital en sus jurisdicciones. Este es el caso de Uruguay que los grava con el 22%, Argentina 21% y Colombia 19%. Por otra parte, Chile, México, Costa Rica y Panamá, aún estudian si lo adoptan o no. Hay otros países que todavía no lo contemplan en sus agendas legislativas.

Evidenciamos entonces que la tributación de la economía digital aún tiene muchos retos por superar y su futuro aún no está definido. Pero cuando lo esté, afectará la economía en general -no solo a la economía digital- pues para ese momento, el mundo económico y digital serán inescindibles.

Por eso, las pequeñas y medianas empresas de hoy, que quieran conocer la economía del mañana, deberán integrarse al mundo digital, asesorándose legalmente para expandir su mercado, optimizar su posición fiscal y no poner en riesgo la viabilidad su negocio. n

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Talento humano

El valor de los empleados productores En las empresas hay trabajadores que, por su gran versatilidad, capacidad para definir e iniciativa son los que generan la mayor parte de los resultados, razón por la cual son claves en una organización. La clave es identificarlos y apoyarlos.

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w POR: JAIRO PINILLA, director de Performia Colombia

uando se trata de construir un equipo productivo nos encontramos con un principio muy importante: ¡Uno administra lo que selecciona!. Por lo tanto, si usted no sabe diferenciar entre personas productivas y destructivas, la probabilidad de que gaste demasiada energía y atención en la administración de su personal es demasiado alta.

De aquí la necesidad de saber reconocer a las personas productivas, y contratarlas rápidamente, y a las destructivas, antes de que sea demasiado tarde. En este artículo vamos a concentrarnos en un solo tipo de personalidad: En el Productor.

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▼▼ ¿Qué es un productor?:

Por definición un productor es una persona que entrega el resultado esperado sin necesidad de presión, ayuda u órdenes externas. Ésta definición, por simple que pareciera, es bastante exacta: Si usted toma a cualquiera de sus empleados y lo compara con esta definición, rápidamente sabrá si es un productor o no. Piense en su asistente personal o a su jefe de planta. ¿Entrega él o ella los resultados que usted espera sin necesidad de su constante atención, ayuda o corrección? ¿Necesita usted estar pendiente de él o ella?, o al contrario, ¿es él o ella quien está

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pendiente de usted y de los resultados que usted necesita?

Para aclarar el panorama vamos a ver algunas características de lo que en Performia llamamos un “Productor” y vamos a darle un par de recomendaciones para que usted incremente su capacidad de rodearse de ellos. ▼▼ Características

1) Son el 20% de la población: La gente realmente productiva no es muy abundante. Aunque se estima que en Alemania las personas en promedio son más productiva que en Colombia, y a su vez, en general, en el país la gente es más productiva que en Cuba o en Venezuela (por diferentes razones culturales, políticas y económicas).

En general, se estima que la gente realmente productiva es un 20% de la población. Y para ser más descriptivos: Se estima que el 20% de la población obtiene el 80% de los resultados de una organización. Esto no quiere decir que ese 20% de personas hace el 80% del trabajo.

Si hablamos de resultados, es bastante común que, en una Pequeña y Mediana Empresa, Pyme, con 10 vendedores, haya uno o dos que venden más de

la mitad de las ventas de todo el grupo y básicamente le dan trabajo a más de la mitad de la empresa. Muy a menudo el mejor vendedor de una Pyme es su dueño, sin ser considerado parte del equipo de ventas.

2) Son personas de alta iniciativa y responsabilidad, que no necesitan supervisión, o necesitan una supervisión mínima. Si tienen un problema en el área que manejan, por lo general idean una solución y la aplican, sin estarle preguntando a su jefe o molestándolo con preguntas que él

debería saber responder. Y es aquí donde entra en juego la responsabilidad: La mayoría de empleados prefiere preguntarle al jefe, consumiendo innecesariamente su atención y sobrecargando sus líneas de comunicación (mail, whatsapp y celular, entre otros) para poder decirle al jefe más tarde: Pero yo le pre-

gunté a usted y usted decidió!

Que es otra manera de decir: La responsabilidad es suya, yo no la asumo y por eso siempre le pregunto a usted. ¿Alguna similitud con la realidad de su empresa? Un productor decide, aplica la solución y se responsabiliza por ella. De vez en cuando le cuenta al jefe: Tuve un problema y lo solucioné de esta manera. Otras veces le dice: Para este problema tengo estas dos soluciones: ¿Usted cuál prefiere?

3) Piensan en resultados y saben definir los suyos y medirlos con

facilidad. Si usted quiere tener una idea de qué tan productivo es su equipo, podría hacer una encuesta simple al total de sus empleados, con una sola pregunta: ¿Cuál es el resultado de su trabajo? Los productores escribirán respuestas en forma de sustantivos valiosos y mensurables, según su puesto: Número de productos vendidos, informes de calidad entregados a tiempo y sin errores, más tiempo libre para mi jefe, personas interesadas en nuestros productos, etc. Sin embargo, la mayoría de personas sólo describirá sus funciones con verbos: Atender clientes y enviar cotizaciones, estar pendiente de la calidad de los productos, atender y responder a todas las solicitudes operativas de mi jefe, diseñar y realizar campañas de mercadeo…

Si lo analiza y compara con las respuestas anteriores, verá que la diferencia es abismal: Unos hablan de resultados y otros de acciones. Además, si usted pregunta por cifras, será mucho más fácil obtenerlas de un productor, ya que ellos realmente se interesan en ellas.

4) No suelen estar desempleados mucho tiempo: Aunque son el 20% de la población, están muy lejos de ser el 20% de la población desempleada. Un Productor no suele estar desempleado mucho tiempo. Algunos no conocen que es estar desempleado.

Si usted pone un anuncio para buscar un buen candidato, recibirá muchas hojas de vida, de las cuales solo el uno o dos por ciento serán productores, ya que la mayoría de ellos están ya empleados y ganan bien. Es una realidad triste pero importante.

Por esto es mejor ser paciente y buscar con anticipación.

▼▼ ¿Cómo rodearse de productores?

Hay ciertos principios claros que Performia enseña, que le podrán ayudar a encontrar productores: a) No caiga en apatía: Cuando un ejecutivo ha fallado varias veces al contratar y siempre la persona contratada lo decepciona, tiende a pensar que no hay gente valiosa y tiende a conformarse con lo menos peor que cruza su puerta. b) No se apresure a llenar la silla: Si usted llena la silla vacía con una persona no muy productiva, tendrá la tendencia a dejar de buscar. Es preferible seguir buscando hasta encontrar la persona con la que usted se sienta satisfecho. c) Esté dispuesto a contratar siempre: Las personas productivas no se suelen encontrar cuando usted las necesita, es necesario que usted esté buscando todo el tiempo y esté dispuesto a contratar cuando la persona aparezca: Recuerde que un productor siempre genera su salario y mucho más. d) Mantenga un nivel de competitividad alto en su equipo: Su equipo debería comprender que su empresa está buscando personal productivo constantemente, y que está dispuesta a sustituir el eslabón más débil por una persona productiva que acaba de aparecer. No piense en si lo necesita, en el último de los casos piense a quien podría reemplazar para elevar la productividad del equipo. e) Invierta en sí mismo: Hay capacitación asequible en seminarios y libros al respecto, adquiera información valiosa acerca de cómo construir equipos productivos. n

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Viajeros de negocios

Aerolíneas, mercado altamente dinámico

La llegada de aerolíneas de bajo costo, la ampliación del número de frecuencias y la conectividad regional, han convertido a la aviación comercial en Colombia en un mercado altamente dinámico.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

olombia es un mercado muy interesante para la aviación. Sus grandes extensiones de tierra, la falta de medios alternativos como el tren y la pobre infraestructura vial, son factores que impulsan el crecimiento de las aerolíneas comerciales.

Además de la fragmentación territorial -como consecuencia de cordilleras y selvas-históricamente Colombia ha tenido tarifas altas para viajar en avión. Esto, como consecuencia de la concentración

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del mercado en unas pocas ofertas.

Sin embargo, en los últimos siete años, el país está viviendo el auge de la aviación comercial gracias a la llegada de las aerolíneas de bajo costo (low-cost), del mejoramiento de las experiencias a bordo y de la conectividad regional. Veamos.

Para nadie es un secreto que la llegada de las aerolíneas de bajo costo abrió un mercado de pasajeros que –al no poder acceder por los altos costos-, utilizaba otros medios de transporte como el bus o simplemente no viajaba, según reveló el Índice de Competitividad Turística de la Industria Aérea en América Latina.

Desarrollado entre Alta y Amadeus, este informe afirma que “la clase media se montó en avión y este panorama ha llamado la atención

de aerolíneas que descubrieron en Latinoamérica un interesante mercado para expandirse”.

Es así como México y Brasil han sido los mercados dominantes durante la última década, “pero en el último año, tres nuevas aerolíneas de bajo costo comenzaron a volar en Colombia, Costa Rica y Perú, con las cuales ya llegan a ser más de 10 en la región, sumando miles de nuevos pasajeros cada año”, prosigue el análisis de Alta y Amadeus. ▼▼ Bajo costo

Uno de los casos más sobresalientes es Viva Air que –en apenas siete años de operaciones-, ya ostenta el 14% de la cuota del mercado en Colombia.

Esto lo ha logrado al combinar boletos baratos, puntualidad,

eficiencia y experiencias a bordo.

Su presidente y CEO Félix Antelo, expone que Colombia y Perú, los países donde están presentes, son mercados que han mostrado dinamismo durante los últimos años y “gracias al modelo de bajo costo y la oferta comercial, hacemos posible la movilización de pasajeros que anteriormente no veían al avión como una posibilidad de transporte”.

Estos diferenciales les han permitido a las personas viajar a la medida y conocer que pueden volar según sus necesidades. Hoy, el índice de vuelos por habitante por año,

EN LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS, EL PAÍS ESTÁ VIVIENDO EL AUGE DE LA AVIACIÓN COMERCIAL. SIN EMBARGO, AÚN ES NECESARIO AUMENTAR LAS INVERSIONES Y AMPLIAR LA INFRAESTRUCTURA.

según el Banco Mundial, ha aumentado significativamente con la llegada de Viva Air. En 2001 este índice era del 0,23 en Colombia y 0,09 en Perú. En 2014, esta cifra aumentó a 0,52 y 0,40, respectivamente. Para Viva Air, esta cifra tiene grandes posibilidades de crecimiento debido al modelo low-cost.

Sin embargo, las cosas no se quedan solo en los boletos económicos.

De hecho, la oferta ha permitido que los viajeros conozcan puntos clave como puntualidad, donde Viva Air se destacó el año anterior en esta materia, según OAG.

Félix Antelo, VIVA AIR.

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Viajeros de negocios Bucaramanga, Villavicencio, Medellín (Rionegro) y Tumaco.

Uno de los factores de éxito de EasyFly es la renovación de toda su flota por aeronaves nuevas ATR42 y ATR72. Además, la aerolínea cuenta con servicios adicionales sin costo, incluyendo selección de asiento, mascota a bordo, pasabordo impreso, check in en el aeropuerto, servicio de bebidas y asistencia de niños recomendados, adultos mayores y servicios especiales. ▼▼ Infraestructura, más dispuesta

Alfonso Ávila, EASYFLY. ▼▼ Conectividad regional

Otro tema que tiene volando muy alto a la aviación comercial en Colombia es la conectividad regional, en la cual EasyFly se ha llevado los aplausos de miles de viajeros colombianos al crear rutas entre centros urbanos y poblaciones intermedias, que anteriormente estaban desatendidas.

Su enfoque se basa en que las aerolíneas tradicionales atienden vuelos largos en mercados densos, mientras que EasyFly se concentra en vuelos cortos entre ciudades medianas. “Ya no es necesario volar primero a Bogotá, Barranquilla o Medellín para ir a Cali, Cartagena o Manizales”, dice su presidente Alfonso Ávila, cuya aerolínea no solo ha traído progreso a poblaciones como Puerto Asís, Villavicencio y Tumaco al generar empleos, sino que, además, ha promovido el turismo hacia estas regiones.

Con 12 años en el mercado,

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esta aerolínea ha venido creciendo en promedio un 25% en pasajeros transportados, “algo realmente inusual en la aviación comercial, ya que típicamente esta industria crece a un ritmo del 7% a nivel mundial”, prosigue Ávila, quien anunció que EasyFly “se consolida como la aerolínea comercial privada con la mayor cobertura en Colombia (72% del territorio nacional) y la de mayor red de rutas nacionales del país”.

De hecho, en 2019 Easyfly inauguró rutas desde y hacia Bogotá con Puerto Asís, Barrancabermeja, Villavicencio y Armenia. Solo en la capital del país ha transportado más de cuatro millones de pasajeros en los últimos 12 años.

Así mismo, ha conectado con éxito al sur occidente colombiano al transportar alrededor de 58.500 pasajeros, al tiempo que proyecta cerrar 2019 con más de 100.000 viajeros desde y hacia la capital vallecaucana gracias a nuevas rutas entre

La infraestructura aérea también ha contribuido a posicionar a la aviación comercial en Colombia.

La culminación de los trabajos en el Aeropuerto El Dorado en Bogotá, que maneja el 69% del tráfico aéreo de Colombia (ocupando el primer lugar en volumen de carga en la región y el tercero en tráfico de pasajeros en América Latina), ha traído grandes beneficios.

“Eso incluye el manejo de hasta 90 operaciones por hora en el espacio aéreo de la capital colombiana”, dice un reporte de IATA. Sin embargo, el país debe anticiparse al crecimiento que viene en camino y construir una tercera pista y terminal de pasajeros que podría aumentar la capacidad para recibir 70 millones de pasajeros anuales.

“Se pueden lograr ganancias adicionales de capacidad y eficiencia mediante el rediseño del resto del espacio aéreo colombiano”, finaliza IATA. Eso incluye una mayor relajación de las restricciones sobre el uso del espacio aéreo en Palanquero controlado por los militares.

“Abrir este espacio aéreo a operaciones comerciales podría generar ahorros adicionales de 12 a 41 millas náuticas, equivalentes a un ahorro diario de 15 mil kilogramos en combustible y 46 mil kg en CO2”. n

VI 22, 23 y 24 de enero 2020.

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Caso de éxito

Farmalisto es la primera droguería virtual con IPS digital Este emprendimiento fue elegido como la ‘Mejor Pyme de e-Commerce’ por su aporte a la economía digital; un reconocimiento a su equipo de trabajo y su innovación.

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w POR: MARISOL ORTEGA

ar inicio a un emprendimiento digital que permitiera mejorar la calidad de vida de las familias y cuidadores de Colombia y de toda América Latina fue la principal motivación de un grupo de amigos, unos vinculados al tema tecnológico, desde diferentes áreas, como métodos de pago, e-commerce, y otros a la industria farmacéutica.

Había una especie de rompecabezas donde cada uno podía poner un elemento importante, y por eso crearon una idea y se reunieron a trabajar para darle vida a este sueño, traducido en un servicio completamente innovador.

Hoy, después de cinco años y medio en el mercado, Farmalisto se ha convertido en la primera plataforma colombiana de E-commerce que ofrece productos y servicios integrales para el cuidado de la salud en el hogar, y ya tiene presencia no solo en Colombia, sino también en México y Perú. A la fecha recibe alrededor de 500 pedidos diarios, y un millón y medio de visitas al mes, entre Colombia y México, y su crecimiento es superior al 100% año contra año.

Además, acaba de ganar el premio a Mejor Pyme de e-Commerce, por su emprendimiento y aporte a la economía digital en la región, durante la X -Edición de los E-

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José Joaquín Mora, cofundador y CEO de Farmalisto, destaca lo logrado al unir la experiencia con las ideas de los millenials.

commerce Award, del e-Commerce Institute.

“Este es un reconocimiento a lo que estamos haciendo, y a que lo hacemos bien; al equipo con el que trabajamos, de gente muy profesional que se ha especializado en el ecommerce del sector farmacéutico”, dice José Joaquín Mora, cofundador y CEO de Farmalisto.

En su concepto, este premio demuestra que han logrado su obje-

tivo de especializarse en “un sector de la economía que tiene un crecimiento importante, y que nos permitirá continuar con nuestra senda, no solo en Colombia sino en varios países de América Latina”. ▼▼ Atención a la mano

Desde que nació Farmalisto, a finales de 2013, tenía como objetivo entregarle al paciente, en la comodidad de su casa u oficina, la receta

completa de sus medicamentos, de una manera confidencial, al mejor precio del mercado, utilizando cualquier medio de pago y en un tiempo inferior al de cualquier competidor.

Es decir, menos de tres horas para los productos de uso más común, y de 24 a 48 horas para los crónicos, lo que significa que tal vez se le puede demorar un día en la primera toma, pero de ahí en adelante siempre los tendrá a tiempo.

Por eso, y con el fin de facilitar el acceso y la navegación de sus clientes, cuenta con la mejor App a nivel latinoamericano. Su aplicación móvil, disponible tanto para Android como para iOS, permite a los usuarios acceder al portafolio completo de Farmalisto.com.

Además, la innovación es una de sus estrategias clave, y por eso día a día presentan nuevos servicios y programas. Así nació Care 24,

que funciona como una institución prestadora de servicios de salud (IPS) domiciliaria, y que complementa el servicio de droguería virtual. “Con Farmalisto le hacemos llegar las medicinas, y con Care 24 le podemos hacer llegar las terapias, las enfermeras, los médicos, los transportes, el oxígeno, exámenes de laboratorio en casa”.

A corto y mediano plazo las iniciativas también son numerosas y están planificadas. Por ejemplo, han iniciado una ronda de inversión grande que les permita crecer en tres áreas: “En los mercados donde ya estamos, buscando ser más eficientes y más grandes en las ciudades del interior de cada uno de los países; segundo, abrir nuevos mercados en América Latina, en particular en Ecuador y Chile, y tercero, tener alianzas que nos permitan ser cada vez más eficientes en

Hay que tener claro para donde vamos Con la experiencia previa y la adquirida en el proceso de emprendimiento de Farmalisto, el vocero de la firma no duda en brindar algunos consejos a quienes tienen una idea y la quieren sacar adelante. Estrategias que están relacionadas con trabajar duro, nunca desfallecer y aprender de los problemas. “Habrá veces en las que las cosas saldrán muy bien, pero también habrá muchos reveses; pero si uno tiene claro para dónde va, no importa si hay problemas. Estos problemas son como pasos en el camino que hay que conocer, hay que entender y hay que aprender de ellos, sin desfallecer”.

También son necesarios: una buena dosis de energía, un buen equipo de gente motivada, una buena dirección y “de seguro serán exitosos”.

la entrega de medicinas en toda la región”. Para lograr sus éxitos y los venideros cuentan con un gran talento humano, como lo han reconocido interna y externamente. En la actualidad, en la operación en Colombia tienen casi 150 personas; en la operación de México, cerca de 70, y 5 personas en Perú. Por lo tanto, es una empresa que en cinco años ha generado un número sustancial de nuevos empleos sobre todo enfocados a millenials y a mujeres.

Precisamente, ese buen equipo de trabajadores, que ayude a implementar las ideas ha sido clave para lograr el éxito. Todos están alineados con el mismo propósito, con el mismo objetivo, es decir, hablan el mismo idioma de la calidad y el buen servicio.

Las otras dos estrategias infalibles han sido, primero que todo tener “una idea que se ejecute en una prueba piloto y demuestre cierta atracción para saber que esta no es una idea de la que estamos enamorados, sino una que puede tener gente que la vaya a seguir o a adoptar o a utilizar, y la otra, conseguir recursos que permitan la implementación de la idea. Creo que con un buen equipo y una buena idea, los recursos se consiguen”, dice el señor Mora.

Claro que en el caso de Farmalisto (www.farmalisto.com.co), el experto asegura que ha sido muy importante una particularidad que destaca, y es la combinación de “la experiencia de una persona como yo, que tengo varios años en la industria farmacéutica, combinado con las ideas, creatividad e innovación de un grupo de millenials y de gente muy joven con la que formamos un gran equipo, donde podemos innovar y tratar de implementar de la mejor manera, habiendo vivido parte de los problemas que trae un emprendimiento”. n

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Productos &

SERVICIOS GSS compra negocios del grupo avanza GSS, especialista en servicios de outsourcing y contact center (perteneciente al Grupo Covisian) adquirió al grupo de compañías de Avanza, dedicadas a centros de contacto y BPO. Eso incluye a las empresas Unitono, Contact Center, Uniglobal Mediación de Seguros y Avanza Insurance. Esta adquisición aumentará las capacidades de servicio de los clientes actuales en Colombia, España, Chile, Perú, Estados Unidos y Puerto Rico y reforzará la presencia local en mercados claves como finanzas, telecomunicaciones, seguros y energía.

G-SHOCK impulsa colección de relojes La firma G-Shock continúa reinventándose con la colección GA-2100, relojes cuya estructura reforzada en carbono permite crear una carcasa de apenas 11,8 mm de espesor, la más delgada de los modelos GSHOCK con combinación. La carcasa está fabricada con resina fina incrustada con fibras de carbono, para lograr una mayor resistencia mientras se mantiene un formato atractivo, delgado y lleno de estilo.

Turismo en estelar alto prado Barranquilla El Estelar en Alto Prado Barranquilla, un complejo hotelero y de apartamentos, está cambiándole la cara a ‘La Arenosa’ al posicionarla como un eje turístico especializado en compras, gastronomía y cultura, más allá de la tradicional oferta de ‘sol y playa’. Para lograrlo, ha adecuado sus instalaciones para crear nuevos espacios recreativos. Eso incluye una sala de juegos digitales y cine donde se proyectarán películas todas las tardes de diciembre y enero, así como una nueva zona de pic-nic con servicio de pizza, para disfrutar en familia.

Vedana, un referente en Cartagena Un restaurante que combina lo mejor de la gastronomía cartagenera con un ambiente colonial y espacios históricos. Así es Vedana, un espacio gastronómico de primer nivel ubicado en el patio interno del Hotel Anandá, en pleno centro histórico de Cartagena de Indias. Rodeado por elegantes balcones, flores exóticas y plantas nativas, este restorán se especializa en comida caribeña con toques internacionales, así como un ambiente acogedor que impacta los sentidos.

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Para los que no pueden leerlo, puedan vivirlo

E s ca n e a con l a a p l i c a c i ón Aud io Lec to r, cód i g o s com o é s te y e s c u c ha l o s tex to s de l a re v i s t a q u e t i e n e s e n tus mano s.

S igu e l o s p a s os p a ra d e s c arg ar l a.

1

D es c a rg a G R AT I S l a a p p Aud i o Lec to r P l a y St or e

A p p St o r e

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2

Escanea

R e gí s t rate y a ce p t a té r m i n o s y co n d i c i o n e s

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I d e nt i fi c a l o s có d i g o s Leerás como la nueva generación

D i s fr u t a

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Empresas de familia

No se guarde lo que le molesta

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El ideal en una empresa familiar es que cuando alguien tenga un inconveniente o esté inconforme enfrente el tema con altura, ya que la omisión tiene un peso alto en la aparición de problemáticas grandes que frenan los negocios. w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial de la Universidad Icesi.

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uando se alude al logro de armonía entre familiares que están en un contexto de negocios, implícitamente se hace referencia a “saber decir las cosas”, lo que en realidad se traduce en “expresarlo de manera educada”, proceder que es recomendable pero que se queda corto cuando, por no lastimar, la cautela lleva a proferir el mensaje de manera incompleta o disimulada. El interlocutor, por lo tanto, no capta en pleno lo que le quieren decir. Esto hace que los temas continúen guardados y, en consecuencia, prosiga la molestia del emisor.

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▼▼ Inconformidades

En toda empresa familiar hay inconformidades, algunas sutiles, otras complejas. Estas últimas generalmente comienzan con simplezas que, al dejarlas pasar a través del tiempo, sin resolverlas, crecen desapercibidamente hasta tornarse insoportables. Las personas que se las guardan “para no causar problemas” o “para no afectar a nadie” se hacen daño personal y también, sin ser su intención, afectan desfavorablemente a la organización.

Los sucesos que causan disgustos entre familiares en negocios son muchos, entre ellos se pueden mencionar: llegadas tardías, incumplimiento de plazos, reclamos airados, salarios injustos, intromisión

de tareas, vocabulario soez, perfiles desalineados con los cargos, falta de compromiso con lo asignado, viajes excesivos, bajos resultados, gastos innecesarios, entregas deficientes, relacionamiento inadecuado, manejo desorganizado de la información, preferencias evidentes, recarga del trabajo en unos pocos y desatención a las jerarquías, entre otros.

Estas situaciones pueden evitarse si, cuando recién aparecen, se conversa sobre ellas. Se ha podido establecer que su omisión tiene un peso alto en la aparición de problemáticas grandes que frenan los negocios familiares. ▼▼ Cómo proceder

Existen cinco elementos fundamentales a tener en cuenta para acometer con fluidez las conductas inapropiadas que tanta contrariedad originan: el momento, el espacio, los implicados, la situación y los acuerdos.

El momento. Como ya se ha dejado entrever en las líneas ante-

EL MEJOR MOMENTO PARA ACOMETER EL DIÁLOGO ES CUANDO APARECE LA MOLESTIA DEBIDO A LAS RAZONES QUE AFECTAN LA CONVIVENCIA LABORAL ENTRE FAMILIARES.

riores, el mejor momento para acometer el diálogo es cuando aparece la molestia debido a las razones que afectan la convivencia laboral entre familiares. Fácil de mencionar, pero en la práctica no lo es tanto, pero allí está el reto de quien se siente molesto.

Debe ser consciente de que postergar la oportunidad de dialogar solo hará que la situación empeore.

Debe dejarse llevar por un arraigo de mejoramiento del sistema familia – empresa y no por la inclinación a imponer conductas o a hacer sentir mal a quien está procediendo de manera inapropiada. Si no se abre a una buena disposición anímica, los hechos, al principio elementales, pueden complicarse. Debe sacarse provecho de la etapa inicial en que está la situación, más favorable que cuando se ha dejado avanzar.

El espacio. Hay tres espacios claramente diferenciados que se pueden utilizar para la conversación sobre aquello que está afectando a una o varias personas, o al ámbito organizacional. Estos son: la Junta Directiva, el Consejo Familiar y el diálogo cara a cara.

Si es un asunto netamente personal, recurrir al cara a cara puede ser una buena estrategia siempre y cuando, a pesar de que exista un estado de contrariedad, las relaciones aún son buenas y el tema a tratar es de reciente manifestación.

Si, por el contrario, se ha dejado pasar el tiempo y la situación ha avanzado, se sugiere tratarla en el Consejo Familiar en caso de temas familiares o, en la Junta Directiva, en caso de temas relacionados con

43

Empresas de familia

negocios. En cualquiera de las dos instancias, contribuirá de manera relevante el apoyo neutral que haga un voluntario comprometido con las buenas causas.

Los implicados. Definido el espacio más apropiado, es conveniente examinar muy bien los puntos a tratar para determinar quienes estarán presentes en la conversación. El propósito es adherir solo a los implicados, teniendo en cuenta de no inmiscuir a quienes, con seguridad, no cooperarán en la ejecución de procesos de diálogo y concertación.

La situación. Lo mejor es empezar la reunión con un tema agradable sobre la empresa. Por ejemplo, las buenas ventas del momento, la compra de una máquina para producción, las capacitaciones en tecnología, los ajustes estratégicos que están dando buenos resultados, u otros que contribuyan a “abrir el corazón” y sentirse bien. Luego, podría resaltarse alguna de las capacidades de quien está causando malestar y, posteriormente, entrar

44

Enfrente la situación

Quienes sientan enfados por comportamientos inapropiados, ya sea personales o laborales de familiares, deben enfrentar las situaciones pertinentes en cuanto las detecten. Dejarlas pasar, pensando en que no se desea lastimar a nadie o que la situación por sí sola se resolverá, es voltear la mirada a un lado y desconocer lo que está pasando; además de esgrimir una actitud permisiva que originará una situación posterior más delicada y compleja de tratar. De todas maneras, el Consejo Familiar deberá estar presto a fomentar una cultura preventiva que ayude a reducir al máximo los correctivos, que inevitablemente se presentarán. en materia haciendo notar que lo tratado les hace bien a todos y que es necesario para retomar el camino que lo haga posible.

Debe ser un diálogo abierto, con balance en la intervención de todos los presentes y, siempre mostrándole al generador de inconformidades, que recibirá la colaboración necesaria para que su proceder se reacomode y no afecte el sistema.

Los acuerdos. Los puntos anteriores deben llevar al momen-

to crucial de las conversaciones.

Quien tenía que expresar sus molestias lo ha hecho con educación y respeto, mientras que el implicado ha tomado consciencia de lo inconveniente de su proceder. Esto ha de desenlazar en unos acuerdos contundentes que comprometan a hacerle bien a la familia y a la empresa. Un acta donde se plasmen deberá darle cierre al proceso. El Consejo Familiar ejecutará el seguimiento respectivo. n

45

Escuela de empresarios

Liderazgo transformacional para una gerencia con visión Los líderes deben tener la capacidad para impulsar los cambios fundamentales que necesita la empresa nutriendo la acción colectiva. Lo ideal es que no solo generen confianza, sino que logren que sus organizaciones prosperen.

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w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN *PhD (c) Administración Gerencial Coordinador Nacional Maestría en Administración Consultor Senior Universidad Pontificia Bolivariana.

l liderazgo en los últimos años se ha convertido en una herramienta de dirección importante que ha permitido incluso generar discusiones sobre su importancia. Cuando desde las mismas discusiones se pide una definición se generan cualquier cantidad de opiniones, pero en realidad se puede resumir que el liderazgo es la capacidad de vislumbrar, plantear y construir horizontes.

La realidad que vive la gerencia y quienes la desempeñan invita a que estos tengan una fuerte visión y una gran capacidad de liderar el cambio, lo anterior es a lo que se ha llamado liderazgo transformacional; un directivo con liderazgo transformacional debe tener claridad en cuatro características claves:

E

1. Estimulación intelectual: El gerente (líder) invita y estimula a sus colaboradores a pensar, lo cual conlleva a una búsqueda proactiva de soluciones y oportunidades.

2. Respeto individualizado: Cada colaborador debe ser mirado de manera individual, de esta característica la inteligencia emocional se convierte en un modo de relación.

3. Inspiración y motivación: EL equipo siente y se identifica con la inspiración y claridad que

46

irradia el líder, por es importante tener claro que el líder no se decreta, el líder se reconoce.

4. Influencia idealizada: EL equipo reconoce en gerente líder, una persona a seguir gracias a su coherencia.

Los líderes, los cuales son mirados como personas de cambio, proponen en las organizaciones nuevas maneras de gerencia e incluso de cómo lograr que la empresa sea perdurable en el tiempo; impulsando y nutriendo la acción colectiva y el equilibrio de ésta.

Pero existen razones por las que es importante abordar el tema del liderazgo empresarial en especial en el momento que se vive frente a la globalización, en la que el intercambio de productos y servicios, tanto como la producción han sufrido una transformación gracias a los nuevos métodos, que llevan a las organizaciones a tener tecnología de punta y métodos de comercialización que permiten llegar a nuevos mercados.

El liderazgo empresarial entonces conduce a que las organizaciones generen menos estrategias comparativas y más innovadoras y competitivas logrando posicionarse en los diferentes sectores industriales cada día más complejos y exigentes. El siglo XXI provoca que la organiza-

ción genere capacidades a través de la innovación, la creatividad y la exploración constante de posibilidades para el posicionamiento; es entonces una relación sistémica donde este liderazgo dirige el logro de metas, mediante procesos que generan pensamientos dinámicos en los diferentes integrantes que componen la estructura organizacional.

El liderazgo ha llevado en el mundo a que las empresas se replanteen sus estrategias, políticas y métodos frente a la naturaleza de los negocios, lo cual ha permitido que se trabaje de manera ardua en los departamentos de I + D + i, y a que los gerentes intervengan en el desarrollo de nuevos productos, canales de distribución, métodos eficientes de comercialización, nuevos modelos de negocio, nuevos procesos de producción y estrategias financieras que muestren que se tiene un verdadero liderazgo empresarial.

En la actualidad se requieren más y mejores líderes empresariales, que tengan una amplia visión, que generen confianza y logren prosperidad en las empresas. “Una buena administración y una buena gestión ya no son suficientes. Cada vez más se hace necesario contar con liderazgo en la producción y gerencia de las empresas” (Kotter, 1990).

Es comprensible que el liderazgo se asocie a los puestos de mando o

aquellos que han escalado dentro de la organización, pero este es un proceso el cual implica competencias y capacidades que son tan importantes en la oficina de gerencia como en el proceso de producción; entonces el liderazgo empresarial es cuestión de todos los que conforman la empresa. Con lo anterior aparece un ítem importante en el liderazgo empresarial: la gestión del cambio y con esto decir que dicho liderazgo debe soportar el cambio, asumirlo como una oportunidad y no como una amenaza e incluso provocarlo para crear oportunidades en su sector, esto lo logra la madurez de la organización y la forma como se ha asumido dicho liderazgo empresarial dentro y fuera de esta.

Este liderazgo empresarial tiene una dimensión que es inocultable y es el desarrollo empresarial de los países y su impacto en las diferentes regiones, la empresa se enfrenta entonces a un mercado global en el que es difícil encontrar un punto de referencia estable que permita definir un patrón para el liderazgo. Una herramienta que puede ser de utilidad para dicho liderazgo empresarial es el uso de las tecnologías de la información y la comunicación las cuales permiten superar barreras de distancia, es decir, que la orga-

Motivación

nización pueda llegar a diferentes mercados en tiempo real logrando una ventaja competitiva frente a las otras. La sociedad del siglo XXI es la sociedad del conocimiento, por lo que la competitividad empresarial y su liderazgo se verá reflejado en la capacidad de crear conocimiento y capacidad de aprendizaje, Peter Senge en su libro de La Quinta Disciplina plantea el término “organizaciones inteligentes”, las empresas inteligentes o líderes son aquellas que se perfeccionan en el tiempo, es decir que conjugan talento y capacidad para aprender a sobresalir y lograr resultados deseados, aunque se encuentren frente a escenarios cambiantes como los que se tienen hoy.

Para la empresa de hoy el liderazgo, en la trama de la variedad se cimienta en la capacidad para prospectar, proponer y construir horizontes. Los líderes, vistos como agentes de cambio, obtienen agitar el sistema para que surjan nuevas formas y repertorios más acordes con las circunstancias del instante y rompen el equilibrio que puede ser precursor de la mortalidad empresarial. El líder empresarial debe ser un visionario, y una voz que inspira y sustenta el trabajo colectivo. Desde este matiz, el equilibrio permanente hace al sistema empresarial

Se puede decir que el liderazgo transformacional tiene su característica de mayor importancia en la capacidad que se tiene de motivar a un grupo de personas involucradas en los procesos organizacionales para que trabajen con energía, y esto realmente demanda de una considerable capacidad de comunicación y una exclusiva perspicacia para distinguir entre las diferentes personalidades involucradas. Esto admite que una persona motivada y con gran confianza en sí misma se le estimula a adquirir y utilizar el poder para lograr cosas por medio de otras personas. En todas las organizaciones, no importa su tamaño, incluida la microempresa, se requiere del liderazgo y comprender el contexto en el cual está participando.

menos sensible a los cambios que se producen en el entorno, por eso obliga su perdurabilidad. ▼▼ Características esenciales

Frente a las amenazas o las oportunidades, las organizaciones, de la misma forma que un ser vivo, deben evolucionar y auto organizarse para acrecentar la posibilidad de hallar soluciones nuevas, sobrevivir, ser sustentable, sostenible e incluso fortalecerse ante el peligro.

En las organizaciones de hoy es importante entender que la diversidad asegura múltiples oportunidades, lo que hace que las empresas requieran de líderes creativos que admitan e inciten a la diversidad, que sepan identificar, valorar e inclusive incrementar las diferencias.

Esto engrandece de forma notable a las organizaciones y garantiza en gran medida su supervivencia.

El poder del líder empresarial en la actualidad también reside en los vínculos de redes sociales y comunicaciones que pueda establecer.

Una de sus vitales funciones es la de entrelazar una red de relaciones, amistades y compromisos con todos los elementos que logren llegar a influir en una decisión o le aporten puntos de vista interesantes.

El liderazgo transformacional es diferente en cada una de las empresas, cada una de ellas son un mundo, en las cuales los grupos tienen identidades propias y homogéneas, y se caracterizan porque su tecnología es simple o compleja, la línea de productos variada y el mercado homogéneo. Las grandes visiones se producen cuando una mente poderosa en un liderazgo profundo, que trabaja duro y brinda mucho tiempo a estudiar enormes cantidades de información, es capaz de revelar o de reconocer en las sugerencias de otras personas pautas de interés y nuevas posibilidades. n

47

Finanzas

¿Cuál es el volumen óptimo de los inventarios?

Es necesario definir de acuerdo al histórico de ventas y otras variables de mercado cuál es nivel de inventarios a mantener, que permita responder siempre a la demanda, pero sin que genere pérdidas debido a que muchas veces son inversiones que quedan guardadas por un largo tiempo.

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w POR: ÓSCAR A. GUERRERO FRANCO - MBA • Consultor empresarial Oscar.guerrero@demco.net.co

eterminar la cantidad optima de pedido teniendo en cuenta los cambios en la demanda del producto, y la demora en la entrega por parte del proveedor, es sin duda, una variable importante a despejar por parte de los empresarios, ya que altos inventarios afectan los resultados y generan problemas en el flujo de caja.

Los inventarios en una empresa del sector construcción representan el 29,4% del total de activos, en una empresa del sector comercio significa el 26,5% mientras que en una empresa de servicios es de solo el 1.4%, de acuerdo con cálculos propios realizados con datos extraídos de la Supersociedades. Los inventarios, desde el punto de vista financiero, es una inversión que debe generar la rentabilidad esperada, pero al parecer su rentabilidad es cero.

Por lo anterior, se hace necesario determinar los volúmenes óptimos de inventarios, sin afectar el abastecimiento requerido por los clientes.

Para ello, se debe comprender que conservar altos volúmenes de inventarios genera un aumento en los costos de mantenimiento, pero a su vez facilitan la obtención de diferentes descuentos por economías de escala al ordenar mayores cantidades. ¿Qué hacer? Empecemos por recor-

D

48

dar lo que dice el adagio popular: “ni tan cerca que queme el santo, ni tan lejos que no lo alumbre”.

Para definir ese volumen ideal se hace necesario comparar los costos y beneficios de mantener altos inventarios. El tener inventarios altos nos puede generar un mayor costo por: mayores costos financieros por la inversión, por el espacio y mantenimiento instalaciones, mayor requerimiento de horas o de personal que interviene en la zona de recibo, almacenamiento y embarque, primas de seguros por mayores existencias, mayores costos por mermas y pérdidas por obsolescencia y otros gastos inherentes.

De otra parte, esos mayores volúmenes de pedido permiten obtener descuentos que reducen el costo por unidad en cada pedido, como: Descuentos comerciales por volumen y por movilización, reducción de costos administrativos de ordenar un pedido, disminuir los costos por faltantes de mercancía, el tiempo de mano de obra y maquinaria ociosa por un faltante eleva el costo de manufactura, en cambio, ordenar lotes de mayor volumen, genera beneficios en los costos, entre otros.

La cantidad económica de pedido (conocida en inglés como economic order quantity o por la sigla EOQ), es el modelo fundamental

para el control de inventarios, creado por Ford Whitman Harris, de la Westinghouse Corporation en 1913. Es un método que, tomando en cuenta la demanda determinista de un producto (es decir, una demanda conocida y constante), el costo de mantener el inventario, y el costo de solicitar un pedido, produ-

ce como resultado la cantidad óptima de unidades a pedir para minimizar los costos por mantenimiento del producto. El principio del EOQ es simple, y se basa en encontrar el punto en que los costos por pedir un producto y los costos por mantenerlo en inventario son iguales.

Cuando se ha logrado este punto habremos encontrado la cantidad óptima de pedido para el periodo definido, ahora solo bastara dividir esa cantidad por dos para establecer el inventario que en promedio debe manejar una empresa de manera eficiente. Asimismo, tomando las unidades estimadas de demanda podemos dividirla por la cantidad óptima de pedido calculada, para precisar cuántos pedidos se deben ordenar durante ese periodo.

El anterior es un modelo determinístico, es decir que se puede calcular para cada producto con las

EL TENER INVENTARIOS ALTOS NOS PUEDE GENERAR UN MAYOR COSTO POR: MAYORES COSTOS FINANCIEROS, POR EL ESPACIO Y MANTENIMIENTO, MAYOR REQUERIMIENTO DE HORAS O DE PERSONAS, ALMACENAMIENTO Y PRIMAS DE SEGUROS, ENTRE OTROS.

ventas estimadas, como lo hacen los almacenes de cadena. Sin embargo, se debe tener en cuenta que la demanda fluctúa y que el proveedor

demora algunos días en la entrega del pedido; por esto, se hace necesario incluir adicionalmente los inventarios de seguridad. Estos se pueden establecer revisando históricamente cuantas unidades se han mantenido en exceso o han faltado para atender las ventas en un periodo dado (esto se denomina volatilidad de la demanda) a ese número se debe sumar la demora del proveedor que estará dada en días, pero se puede establecer el número de unidades requeridas para atender la venta de esos días de demora. La suma de estas dos cantidades será la cantidad de unidades adicionales que se deben mantener para no tener problemas de excesos o faltantes de inventarios.

A manera de ejemplo, veamos un caso práctico para determinar la cantidad óptima de pedido de un producto y con esto, el manejo financieramente ideal de los inventarios. Una empresa estima una demanda de su producto en 400 unidades para el próximo trimestre, el costo fijo de ordenar un pedido es de 60 pesos y se estima que el costo de mantener una unidad de inventario es de 120 pesos.

El modelo EOQ nos dice que se puede resolver esta inquietud a través de la siguiente formula: se debe obtener la raíz cuadrada de: 2 multiplicado por la demanda estimada, multiplicada por el costo de ordenar y dividido por el costo de mantener una unidad de inventario.

Hechos estos cálculos, la cantidad óptima de ordenar es de 20 unidades. Si la demanda del producto no fluctúa significativamente se debe mantener 10 unidades de inventario promedio durante los 90 días y deberá ordenar un pedido cada 4,5 días. Ahora, Inténtelo, aprenderá la forma de calcular la cantidad óptima de pedido y el promedio de los inventarios a mantener en forma eficiente. ¡Mucho ánimo! n

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Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 6,48

3,4

3,3 2,6

4,05

3,86

3,33

1,6

IV

I

II

2015

III

IV

I

II

2016

III

IV

I

II

2017

III

IV

I

II

2018

III

2019

2016

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el tercer trimestre de 2019, se encuentra por encima del promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un periodo de expansión. Para el cuarto trimestre de 2019 se espera en un crecimiento entre el 2.9% y el 4.0% con promedio en 3.4% y para el año 2019 entre 2.9% y 3.6%, con media en 3.1%.

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 3,30% 2,60%

ANUAL

TRIMESTRAL

0,38% 0,48%

70pb

60pb 4pb 53pb 68pb 95pb

0,47% 1,95%

9pb 243pb

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

1700

2018

2019

MERCADO LABORAL

ÍNDICE

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 10,22% 9,48%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

10,05% 10,30% 12,60% TASA DE OCUPACIÓN 59,45% 61,80% 56,50% SUBEMPLEO 25,25%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 74pb

10,48% 10,60% 12,10%

43pb 30PB 50PB

60,29% 61,20% 58,10%

84pb 60PB 160PB

22,58%

267pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

10

y = 0,6529x + 1398,2

1600

2017

En octubre de 2019 la inflación aumentó 0.16% ubicando la variación anual en 3.86%, muy cerca del rango superior de la meta propuesta por el Banco de la República (4%).

Para 2019 los analistas esperan que la inflación en Colombia se ubique en el rango de 3.2% y 3.9%, con promedio en 3.6%. Para el cuarto trimestre de 2019 la inflación tenderá a ubicarse alrededor del 3.7% según los analista consultados por el OEFE.

VAR. %

1,30% 0,70% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,16% 0,12% ACTUAL 3,86% 3,33% AÑO CORRIDO 3,43% 2,75% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,13% 1,08% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct

III

1,5

8 6

1500

4 2

1400

0

1300

-2 1200

-4

1100

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 27782,65 1615,83 43188,53 EUROPA 7292,76 13180,23 ASIA 23141,55

CHINA

26323,69

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

50

ANTERIOR

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

2018

2019

El Índice que sigue a las principales acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia (COLCAP) presenta una tendencia mixta en el último mes, respondiendo de esta forma al buen comportamiento de las empresas colombianas, lo cual ha llamado la atención de los inversionistas extranjeros, junto con el comportamiento de la tasa de cambio del peso colombiano frente al dólar americano.

BOLSA

Ene

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

2018

Nov

-8

1000

Dic

-6

2019

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar ha formado una tendencia alcista entre los 3296.73 y 3459 pesos por dólar, con volatilidad por encima del 5%. El peso colombiano responde de esta forma al debilitamiento del dólar y al efecto contagio por la situaci{on pol{itica en Chile. Para el mes de diciembre se espera que la tasa de cambio se ubique alrededor de los 3459.7 y para el cierre de 2019 cerca a los 3370, en promedio, y máximo en 3543.

VAR.

MONEDA

25080,5 1401,51 42343,96

10,77% 15,29% 1,99%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

7033,79 11412,53

3,68% 15,49%

LIBRA ESTERLINA EURO

21846,48

5,93%

25654,43

2,61%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3454,18 4,1893 19,3302 EUROPA 1,2879 1,1021 ASIA 108,44 7,0208

ANTERIOR

VAR.

3202 3,786 20,4106

7,88% 10,65% 5,29%

1,2992 1,131

0,87% 2,56%

113,63 6,9505

4,57% 1,01%

51

Clasificados

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GerentePyme DICIEMBRE 2019

De lo táctico a lo estratégico

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

GerentePyme

De lo táctico a lo estratégico Uno de los mayores desafíos contemporáneos de las organizaciones es gestionar integralmente el talento, llevando a un nivel distinto la discusión del qué hacer y cómo hacerlo, considerando una evidente evolución en el lenguaje desde una perspectiva más estratégica.

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w POR: JOSÉ MANUEL ACOSTA G., socio director de Human Capital

uscar caminos de eficiencia al interior de las organizaciones requiere de una visión más amplia del negocio, teniendo en cuenta que hoy las oportunidades para incrementar los niveles de competitividad se encuentran en áreas donde tradicionalmente se habían concentrado los costos de operación y no generaban valor alguno a los resultados tangibles del negocio.

Es así como el rol de las personas que tienen la responsabilidad de gestionar el talento humano, hoy aterriza en una dimensión completamente distinta, que permite operar bajo una estructura más estratégica que operativa y que aporta significativamente a la cuenta de resultados.

Colombia ha demostrado una clara evolución en el rol de las áreas de gestión humana, que han pasado de ser unidades básicas de operación para convertirse en actores estratégicos que contribuyen a los resultados de negocio.

De acuerdo con la Encuesta Salarial y de Tendencias en Gestión Humana 2019, el 87% de las empresas encuestadas coinciden en que este papel indispensablemente tiene que ser estratégico en pro de alinear a las personas con los resultados organizacionales y facilitar la sostenibilidad y crecimiento futuro de la empresa. Esto fortalece la tesis

B

que las áreas de gestión humana en el mediano y largo plazo buscarán conformar equipos de alto desempeño que jugarán un rol asesor para que los líderes organizacionales lleven a cabo la estrategia a través de las personas.

Esquemas de pago inteligentes con criterios de optimización -pero

sobre todo orientados a la generación de valor-, soluciones focalizadas en la gestión del conocimiento, el crecimiento y desarrollo del capital humano, la operacionalización de los procesos a través de terceros expertos, la construcción de una estrategia de comunicación efectiva y la adecuación de la estructura or-

ganizacional buscando una mejora en la gestión interna y mayor productividad, son sólo algunos de los aspectos de negocio que hoy recaen sobre el área de Recursos Humanos y que trascienden de la simplicidad operativa hacia una figura de alto impacto en la consecución de los objetivos de negocio. ▼▼ Nueva forma de gestión

Relaciones a largo plazo, niveles de colaboración basados en la confianza, estándares de calidad, mejores prácticas locales y globales, orientación hacia el fortalecimiento de la experiencia del empleado, foco en intereses comunes para lograr sinergias y la innovación permanente, son las bases esenciales que constituyen esta nueva forma de gestionar un rol que se aparta de lo táctico y se concentra en lo estratégico.

Esta visión está conectada con conceptos tan revolucionarios como el agilismo, que hoy trasciende de las áreas de tecnología y permea justamente a talento humano como aliado natural en la transformación de los equipos hacia una visión diferente del trabajo y su ejecución.

Asuntos como este incluso han llegado más rápido a las Pequeñas y Medianas Empresas, justamente porque sus estructuras habilitan cambios con mayor velocidad. No

EL ROL DE LAS PERSONAS QUE TIENEN LA RESPONSABILIDAD DE GESTIONAR EL TALENTO HUMANO, HOY ATERRIZA EN UNA DIMENSIÓN COMPLETAMENTE DISTINTA QUE OPERA MÁS DESDE LO ESTRATÉGICO QUE LO OPERATIVO.

dependen de las decisiones en el marco de grandes estructuras y por eso mismo pueden dar respuesta más rápida a estas tendencias que elevan la competitividad y calidad en la respuesta al cliente.

Es así como resulta prioritario conectar los puntos desde una perspectiva estratégica, para que las áreas de capital humano estén a la vanguardia y transformen no solo su gestión al interior buscando estar en línea con esta filosofía de respuesta a su cliente interno, sino reinventando sus procesos para apalancar una cultura que desde

La clave del éxito El éxito y capacidad de innovación de las compañías está en línea directa con su gente. La motivación, compromiso y confianza que generemos en ellos, son la base de lo que las compañías serán a futuro.

Cada vez es más complejo gestionar el talento, pero a la vez contamos con fuentes inagotables de alternativas que apuntan a la administración de una fuerza empresarial cada vez más diversa y exigente. Es aquí donde las compañías deberán tomar decisiones y saber segmentar este mundo de opciones para trascender en esa lucha permanente por los mejores.

todo punto de vista se direccione al agilismo.

Esto se traduce en seleccionar, formar, desarrollar y fidelizar bajo una experiencia que oriente a las personas hacia los conceptos que sustentan la metodología: lo primero es diseñar junto con el empleado y luego estructurar la base para ofrecer soporte y servicio de manera permanente. Lograr lo anterior supone tener roles distintos al interior del equipo que permitan instrumentar y monitorear todos los frentes, teniendo retroalimentación constante de la experiencia para así poder sumar y mejorar las iniciativas en materia de atracción y fidelización.

Es determinante entonces direccionar los esfuerzos hacia un concepto sistémico que responda a las grandes exigencias sobre el nivel de eficiencia en las operaciones de la función de Recursos Humanos.

Esto es claro para los líderes de esta gestión que hoy buscan especializarse en su función para lograr mayor productividad y óptimos niveles de servicio, traducidos en un retorno de la inversión satisfactorio.

Participar activamente en el cambio que imponen los nuevos desafíos es fundamental para todos.

Es importante entender que el proceso de reinvención ya comenzó, y que esto representa la oportunidad de apuntar al crecimiento de la organización no sólo con la misión del observador, sino ser un protagonista de la reinvención a partir de la innovación y el talento.

Debemos ver el momento actual como una propuesta hacia una sólida dimensión de la gestión del talento humano. Es el momento para adoptar las medidas necesarias que permitan a las organizaciones alcanzar la competitividad con un enfoque de eficiencia y aprovechamiento de recursos. n

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