Edición 156

COLOMBIA $ 11.000 I A US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 156 I AÑO 17 I www.latinpyme.com

AÑO17•No.156

WWW.LATINPYME.COM

MUJERES

MÁS EMPODERADAS EN CARGOS DIRECTIVOS

n ESPECIAL ESPECIALIZARSE ES CRUCIAL PARA LOS NEGOCIOS

n GERENTE PYME TRABAJO EN EQUIPO, DESAFÍO DE LA GERENCIA

Las empresas deben estar abiertas a los cambios en materia de equidad de género ya que cada vez son más las mujeres que ocupan posiciones de liderazgo, en las cuales son vitales para el desarrollo de negocios.

CAROLINA MOJICA

PAULA RINCÓN

CLAUDIA TELLEZ

ASTRID ÁLVAREZ HERNÁNDEZ

MÓNICA JARAMILLO

2018

2 y 3 de agosto

Bogotá - Corferias

EXPONGA SU MARCA

y haga contactos comerciales RESULTADOS 2017

73

Empresas expositoras

5200

Visitantes presenciales

10430

Visitantes vía streaming

17

Talleres

87

Conferencias

BENEFICIOS AL PARTICIPAR: Punto de encuentro de los líderes de la industria TIC Exponer su marca frente a más de 5000 empresarios Espacios multiformato para participar

VINCÚLESE COMERCIALMENTE Apoya

INFORMES:

Organiza

Carolina Giraldo Villa

E-mail: carolina.giraldo@enter.co

Cel: (+57) 321 215 2903

Cartas REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS EDICIÓN 156 • AÑO 17 • MAYO 2018 Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpyme.com

▼▼ Emprendedores dan un vuelco a los negocios “Es un orgullo hablar de los emprendedores colombianos, porque siempre se destacan por su ‘pujanza’ y buena actitud al momento de iniciar un negocio. Conocer estas historias es un ejemplo para los nuevos empresarios, especialmente para la juventud.”

Cristian Jiménez.

▼▼ En veremos propuesta que reduce aporte a la salud de los pensionados “Desafortunadamente se ha vuelto muy común que en nuestro país se detengan los cambios o reformas que favorecen a los ciudadanos, siempre con una excusa que beneficia a los más ricos.

Esperemos que con el cambio de presidente, esta y otras iniciativas, tengan un final feliz.”

Alex Vera.

▼▼ ¿Sabe cuándo gestionar rendimiento o generar potencial?

“Es bastante productivo poder entender lo que encierra la gestión del personal pues esto ayuda a dar un mejor manejo a la empresa, bien sea grande o pequeña, lo que nos queda ahora es poner en práctica los consejos que nos dan y hacer del nuestro el mejor equipo de negocios para lograr los objetivos trazados en la compañía”.

Manuel Munevar.

▼▼ Uchuva y gulupa, en el radar de los mercados internacionales “La mejor noticia que nos pueden dar los medios de comunicación, entre tanta información negativa, es saber que los productos que se cosechan en nuestras tierras son apetecidos en el exterior. ¡Bien por los campesinos colombianos!”.

Nataly Mayorga.

Envíe sus cartas o comentarios al correo

latinpyme@latinpymes.com

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DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Yenni Prieto • yprieto@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Nathan David Flórez • dflorez@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com Viviana Sánchez • prensa@latinpymes.com Miguel Hello • periodista@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com AREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Angie Rodríguez • ventas@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Ana María Masso • amasso@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Alex Argote • soporte@latinpymes.com TECNOLOGIA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 743 1073 |6918907 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

Contenido

MUJERES MÁS EMPODERADAS EN CARGOS DIRECTIVOS

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EDITORIAL

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ALIADO PYME Asomicrofinanzas propicia condiciones para el microcrédito

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PORTADA Mujeres más empoderadas en cargos directivos

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TALENTO HUMANO Por una cultura organizacional más humana

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COMERCIO EXTERIOR Revise los términos internacionales de comercio

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ESPECIAL Especializarse es crucial para los negocios

32

FINANZAS A enfrentar la volatilidad del dólar

36

GERENTE PYME Trabajo en equipo, desafío de la gerencia

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46

EMPRESAS DE FAMILIA De la gestión familiar a la profesional

48

VIAJEROS DE NEGOCIOS Libérese de problemas comunes al viajar

50

40

CONSULTORIO JURÍDICO Las implicaciones tributarias en contratos

42

ESCUELA DE EMPRESARIOS La gestión organizacional como capacidad gerencial

LIBROS Y REDES SOSTENIBILIDAD Herramientas digitales para la gestión ambiental CASO DE ÉXITO Amor Perfecto, un homenaje al café

44

TECNOLOGÍA Pymes deben revisar la ciberseguridad

52

54

OBSERVATORIO ECONÓMICO

55

PRODUCTOS Y SERVICIOS

56

CLASIFICADOS

26

MERCADEO Herramientas gratuitas para mejorar las ventas

28

NEGOCIOS Los negocios de moda toman fuerza

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Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Una renovación de diseño y contenidos La Revista LATINPYME tiene una mejorada presentación que permite mostrar de manera más visual y contundente sus contenidos, además de brindar gran valor agregado en temas empresariales y de negocios.

U

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

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n diseño fresco y más visual, así es en términos generales la nueva presentación de la Revista LATINPYME que tras 18 años de actividades sigue transformándose para estar cada vez más cerca de nuevos lectores.

La premisa es clara: facilitar la comprensión de los mensajes que transmitimos, con una presentación que va de la mano con el desarrollo de contenidos de calidad, y que busca estar más en sintonía con los pequeños y medianos empresarios que son nuestro gran foco.

El diseño apunta a capturar la atención con tipografías que mejoran la lecturabilidad, colores impactantes e imágenes que cautivan sin llegar a la saturación El diseño que presentamos a partir de esta edición tiene espacios y “aire”, lo cual permite que todos los elementos de los artículos fluyan y queden visualmente equilibrados.

No cabe duda que en momentos en que las publicaciones digitales están en auge, las revistas impresas con un enfoque especiali-

zado como LATINPYME se mantienen vigentes debido a su aporte de contenidos únicos.

El sector editorial está cambiando y la Revista no es ajena a estas tendencias porque nuestro propósito es brindar información con valor agregado, que permita sintonizarnos con los intereses del lector en temas empresariales y de negocios.

Nuestra meta es generar cada vez más contenidos de relevancia, y es por eso que la presentación que ahora ofrecemos constituye el marco ideal para transmitir la valiosa información que cada mes les presentamos.

Temas como el de la portada “Mujeres más empoderadas en cargos directivos” son ejemplos de nuestra nueva visión para orientar sobre los cambios que viven las empresas de hoy, y a través de los cuales esperamos seguir generando impacto.

La meta es continuar creando e innovando para construir un camino de desarrollo continuo, en el cual esperamos que nos acompañen haciéndose partícipes de esta importante transformación. n

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Aliado Pyme

Asomicrofinanzas propicia condiciones para el microcrédito

María Clara Hoyos, presidenta Ejecutiva de Asomicrofinanzas, destacó el respaldo que da el microcrédito a los micro, pequeños y medianos negocios.

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ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

La Asociación trabaja para que en el país los empresarios tengan las condiciones necesarias para obtener recursos en condiciones competitivas y así no terminen financiándose de manera informal. a inclusión financiera, una de las principales metas que tiene en materia económica el actual gobierno, es también parte de la esencia de la Asociación Colombiana de Instituciones Microfinancieras, Asomicrofinanzas. Esta organización cobija 37 entidades financieras, las cuales están dedicas al microcrédito para los cerca de tres millones de Micro, Pequeño y Mediano empresarios (Mipymes) que tratan de encontrar en un respaldo financiero para el desarrollo de su negocio.

A esos empresarios se les han desembolsado $14 billones a marzo de 2018, según lo confirma María Clara Hoyos, su presidenta Ejecutiva: “Eso muestra la gran profundización y crecimiento de los créditos para las Mipymes, consideradas las grandes generadoras de empleo, pues por cada una de ellas hay se generan en promedio tres puestos de trabajo. De allí la importancia de apoyar a este segmento de negocios productivos para el desarrollo de la economía y en pro de la generación de empleo”.

L

Cómo ha sido el crecimiento del sector del microcrédito El desarrollo lo podemos medir con la evolución de los últimos diez años.

Para ser exactos en el 2010 teníamos una población de 1.036.675 microempresarios relacionados con algunos de nuestros asociados y a marzo de 2018 contamos con 2.940.591.

El crecimiento se ha visto afectado en los dos últimos años porque tenemos muchos empresarios Mipymes en las zonas petroleras, donde la crisis del crudo generó un fuerte impacto. Esperamos al finalizar 2018 tener con un crecimiento cercano al 10%, esto implica una gran responsabilidad porque hay que desarrollarnos de forma ordenada, pero entregándole a todos los consumidores el crédito que están en condiciones de pagar para que no se convierta en cartera castigada y dar paso al gota a gota.

Cómo es el mapa del país en cuanto al microcrédito Los departamentos con menos profundización de este tipo de crédito durante 2017 fueron Guainía y Amazonas con 0,04%, Amazonas 0,04% y Vaupés con 0,02%. Mientras que los de mayor participación son Bogotá y Cundinamarca con 12,87%, seguido por Antioquia con 10,37% y Nariño con 8,41%.

Por qué es fundamental apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios Un estudio en conjunto con el Banco de la República y la Corporación Andina de Fomento (CAF) para analizar el comportamiento de los microcréditos versus los ciclos económicos: se ve claramente que cuando la situación económica del país se dificulta y el Producto Interno Bruto (PIB) va decreciendo, los desembolsos de microcrédito van subiendo.

Muchas de las personas que se quedan sin empleo comienzan a generar negocios productivos pequeños y estos se relacionan directamente con el sector de las microfinanzas. El microcrédito jalona el empleo, en los momentos en los que se requiere fortalecer la economía.

De otra parte, desde Asomicrofinanzas queremos impulsar en el tema de vivienda; pues los microempresarios informales comparten su vivienda con el

EL MICROCRÉDITO JALONA EL EMPLEO, EN LOS MOMENTOS EN LOS QUE SE REQUIERE FORTALECER LA ECONOMÍA.

sitio de trabajo. Si esto se compara con la encuesta de hogares del DANE, donde se muestra que existen 9,5 millones de negocios por cuenta propia en el país, vemos como la población que vive y trabaja en el mismo lugar requiere políticas de Estado, para poder impulsar no solo su lugar de residencia, sino también su negocio.

Cuáles son los promedios de solicitudes de los microcréditos El promedio de los desembolsos de los créditos va ligado a la tipología de las organizaciones que las otorgan: las fundaciones y las ONG´s, está cercano a los $2,5 millones; el de las cooperativas en $3,5 millones; dentro de los bancos tenemos a los de nicho y la banca universal.

Los primeros cercanos a los $5 millones y los universales a los $10 millones.

Por qué podemos considerar a Asomicrofinanzas como un Aliado Pyme Porque impulsa con su gestión a que las entidades de gobierno diseñen políticas, generen decretos y normas que permitan profundizar mucho más el microcrédito en las zonas rurales y agropecuarias. Por otra parte, llevamos un programa de capacitaciones para asesores de microcréditos con el fin de prepararlos para que posteriormente repliquen en los empresarios y les lleven atención personalizada.

Hay otro tema en el que trabajamos muy fuertemente y es la educación financiera. En asocio con el Gobierno alemán, la fundación alemán Finanzgruppe Sparkassenstiftung für internationale Kooperation, se están realizando constantes capacitaciones para los funcionarios de las entidades asociadas al gremio para que éstos lleven educación financiera a la población. Algo muy importante es que estos materiales de capacitación se adaptan a las edades y grupos de empresarios, algo fundamental el desarrollo del país.

Estamos convencidos que no se puede acudir un mismo modelo para una la línea crédito ni para la asistencia técnica.

Son diferentes las necesidades y las pautas para dar un crédito, por ejemplo, en un cultivo de papa en Nariño a uno en Boyacá. Cada región es única, y lo que hacen es apoyar con líneas especiales dependiendo del destino del crédito y de la ubicación regional. Esta práctica es costosa para las entidades y allí llegamos nosotros para colaborar. n

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Portada

Mujeres

más empoderadas en cargos directivos

Las empresas deben estar abiertas a los cambios en materia de equidad de género ya que cada vez son más las mujeres que ocupan posiciones de liderazgo, en las cuales son vitales para el desarrollo de negocios.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: MARISOL ORTEGA GUERRERO

E

n Colombia el 38,18% de mujeres ejercen posiciones de liderazgo, según el ranking de Aequales 2017, lo que significa un incremento de cuatro puntos porcentuales frente al 2016. Cargos en los que con disciplina, persistencia, iniciativa y capacidad de innovación han logrado destacarse ampliamente.

Estas características las reúnen altas ejecutivas y empresarias como: Astrid Álvarez Hernández, presidenta del Grupo Energía Bogotá (GEB); Carolina Mojica, gerente de Ventas al Consumidor Andino & Sola, América Latina de Kaspersky Lab.; Claudia Téllez, gerente de Kayak para Colombia, Chile y Perú; Paula Rincón, Cofundadora de Think&Talk y Mónica Jaramillo, gerente de Marketing Senior para la región norte de Latinoamérica de VMware.

Es por esta razón que La Revista LatinPyme destaca la gestión de estas mujeres que sobresalen no solo por sus aportes a las empresas a las que pertenecen, sino que además son madres y líderes de proyectos que empoderan al género femenino.

“En definitiva, el reto de inclusión y equidad de género está vigente”, señala Aequales, firma de consultoría, al presentar los resultados de Equidad de Género en las Organizaciones, que realiza en alianza con el Colegio de Estudios Superiores en Administración (CESA) y la Secretaría Distrital de la Mujer, y en el que participaron 110 empresas privadas y 57 públicas del país.

8

Si bien aún no se llega a los estándares ideales, esto significa que hay un avance. El ranking señala al respecto que “el 39.32% de las empresas participantes cuenta con objetivos que fomentan la equidad de género, un porcentaje aún menor (32.48%) tiene una política de diversidad y el 39.32% de las empresas ha invertido en acciones de equidad de género”.

El sueño es llegar a mayores estándares, como sucede con países como Suecia, Islandia, Noruega y Finlandia, que se ubican en el top de los que más luchan contra la discriminación de género, según el Índice Global de Brecha de Género del World Economic Forum (WEF).

Esto, porque además está demostrado que las firmas que contratan a mujeres en cargos directivos y son buenas líderes tienen un mejor desempeño y sobresalen en temas como innovación y creatividad.

En cifras, el Instituto Peterson de Economía Internacional señala que las compañías que tienen al menos un 30% de mujeres ejerciendo cargos de liderazgo son entre un 15 y un 30% más rentables.

Sin duda falta camino por recorrer, sobre todo en temas como el salario.

Dentro de los hallazgos de Aequales, “se encontró una brecha salarial a favor de hombres de un 22,29% para el segundo nivel y 15,18% para el tercer nivel”.

Astrid Álvarez Hernández Diversidad, clave del éxito

A

caba de ser nominada a ‘Empresario del Año’ en la versión 15 de la distinción que entrega el diario económico La República, por su destacada labor al frente del Grupo Energía Bogotá (GEB), conglomerado del sector de energía eléctrica y gas natural de América Latina que nació hace 121 años como empresa local.

Hoy este Grupo está conformado por empresas propias como TGI, Contugas, Cálidda, Trecsa, Eebis y Gebbras, y tiene participación en otras compañías del sector como Codensa Emgesa y Gas Natural Fenosa.

Y es que la vida de Astrid Álvarez Hernández siempre ha estado enmarcada por grandes retos desde que se graduó como ingeniera civil en la Universidad Javeriana, una carrera de pocas mujeres. Ha demostrado su capacidad y liderazgo en la dirección de empresas mineras, petróleos (Ecopetrol), en la gerencia de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado durante seis años y en el GEB, al que llegó en 2016.

Como buena paisa (nació en Medellín) es decidida, creativa e innovadora, convencida del papel fundamental de las mujeres en los diferentes campos de la vida nacional, muchas de ellas sus colaboradoras y aliadas estratégicas en el GEB (representan el 38% de la planta de personal y el 33% de su Junta Directiva).

Una líder exitosa que tiene al frente grandes retos, por los resultados alcanzados. El Grupo reportó en 2017 utilidades récord por 1,5 billones de pesos y un crecimiento de 16,4% en comparación con el 2016. Este 2018 ingresa por primera vez al Anuario de Sostenibilidad 2018 de RobecoSAM, que evalúa el desempeño de más de 2.000 empresas de 60 sectores productivos, en 43 países, a través del Índice de Sostenibilidad Dow Jones, en el que el GEB ha estado seis años consecutivos.

Considerada por algunos expertos como ‘la dama de hierro’ del sector, Astrid Álvarez está empeñada en mostrar el mejor rostro y el mejor ángulo de la mujer colombiana y latina, que tiene presente que “primero está la familia, y ser exitosos para nuestras familias”. En su caso, el apoyo de su esposo y de su hijo, ya universitario, han sido determinantes. También saca tiempo para las obras sociales, como una de las principales impulsoras de la Fundación del Padre Javier de Nicoló.

Ese trabajo social lo sigue llevando a cabo a través del Voluntariado ‘Unidos con Energía’, del Grupo Energía Bogotá, que trabaja por obras en pro de la ciudad.

9

Portada Carolina Mojica Una conocedora del sector TIC

D

esde muy joven, Carolina Mojica tuvo la oportunidad de vincularse laboralmente al sector TIC, conocer el mercado, sus variables y estructura, tanto en el área corporativa como de consumo. Hoy suma 20 años de experiencia, y ha logrado tener “un enfoque estratégico, dinámico y de constante evolución”.

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Actualmente esta bogotana es la gerente de Ventas al Consumidor Andino & Sola, América Latina, de Kaspersky Lab, compañía mundial de seguridad cibernética.

Para ella, “el conocimiento y trabajo en equipo han sido pilares fundamentales para lograr los objetivos; generar opiniones respecto a nuevos productos, cambios, procesos, modificaciones y resultados, y vivir cada momento con pasión y mucha dedicación”.

Trabajar en varios países le ha enseñado que siempre existirán retos, sea “políticos, económicos, tendencias de industria que impacten el negocio y hasta naturales, como los ocasionados por sismos o huracanes. Tener una preparación adecuada, mente abierta, anticiparse, trabajar con socios y colegas que les apasiona lo que hacen, siempre será el camino correcto para sobrellevar cualquier impase y garantizar el éxito en nuestras metas”.

Sobre equidad de género ve avances y no se detiene en lo negativo. Por el contrario, habla con orgullo de cómo “más y más mujeres han subido la escalera corporativa para ocupar posiciones de importancia y ser referentes para niñas y adolescentes.

Es innegable que quienes trabajamos en la industria de la seguridad cibernética nos enfrentamos a una realidad común: ser la única representante femenina en una sala repleta de hombres. Pero, tenemos la posibilidad de generar grandes cambios y adaptarnos a diferentes situaciones y desafíos, y el reconocimiento de los hombres frente al papel que desempeñamos las mujeres en el sector hace parte fundamental de esta evolución”.

Otra clave es el balance familia-trabajo. “Mi esposo y yo tenemos dos hijos- un adolescente y una niña de tres años- que nos llenan de alegría y nos hacen ver el mundo desde una perspectiva diferente. Me considero muy afortunada por contar con el apoyo de mi familia y de trabajar en una empresa que valora mi opinión, contribuciones y promueve un buen equilibrio de trabajo-vida”.

Claudia Tellez Aprender de los positivos y de los negativos

A

parte de la educación continua y las oportunidades que ha tenido, las empresas y las personas con quienes ha podido compartir han sido fundamentales en la vida de Claudia Téllez, country manager de Kayak para Colombia, Chile y Perú, el buscador de viajes líder en el mundo.

“Unas personas admirables, que han tenido la generosidad de compartir su conocimiento conmigo. Pero, aprendí que no solo de los ejemplos positivos se aprende. En los negativos es donde forjamos el carácter de quiénes queremos ser como líderes y reafirmamos lo que no queremos imitar”.

Su carrera la ha llevado por caminos diversos: trabajó en Shell, en iProspect Colombia, y tuvo que reinventarse, “resetear el disco duro” en muchos sentidos para saltar a la industria digital. “Mi palabra favorita para describir mi camino, tanto personal como laboral, es resiliencia”, afirma.

En Kayak, atienden culturas diferentes, con intereses diferentes, pero con un objetivo común: viajar y conocer el mundo. “Esto hace que nuestra responsabilidad con el producto que ofrecemos sea para ayudar a las personas a experimentar el mundo, al entregarles el mejor producto, que supla las necesidades locales, y también tengan acceso a las mejores ofertas globales”.

Por lo demás, se considera una luchadora incansable, que ha tenido “problemas por discutir ideas y conceptos misóginos, así como luchar por la igualdad salarial y oportunidades de crecimiento. Hoy, tengo la fortuna de trabajar en una de las compañías mejor calificadas en términos de equidad y oportunidad para la mujer”, afirma.

Su vida familiar la describe como “hermosa y mágica”. Divorciada, con dos hijos que considera geniales y unos padres y hermano que como lo señala “han sido mi pilar para seguir adelante con mis sueños y sacar adelante a mis hijos. Además, tengo tiempo para compartir con mi pareja, para mis amigos, para entrenar, leer, estudiar y aprender, para viajar, divertirme y soñar.

Los momentos más duros son las semanas de viaje, pero los niños y yo hemos formado un vínculo que nos permite estar siempre unidos y tomamos ventaja de la tecnología para lograrlo”.

11

Portada Paula Rincón Conectando al mundo corporativo

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ace un poco más de siete años, Paula Rincón tomó la decisión de salir del universo corporativo y crear una empresa diferente desde la esencia, dedicada al desarrollo de la ConCiencia de Comunicación.

“Por el momento de vida en el que me encontraba (me estaba inaugurando como mamá) me concentré en diseñar un espacio que permitiera a los colaboradores desarrollarse mientras desarrollan a otros.

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Así nace mi empresa Think&Talk, que me ha permitido caminar por el mundo de las ideas acompañando múltiples escenarios TEDx hasta llegar al que hoy lidero, TEDxBogotáMujeres y seguirme conectando de forma diferente y aún más potente con el mundo corporativo”.

La posibilidad de generar empleo digno, sostenible y creciente es uno de sus logros, en un escenario en donde no es fácil “emprender y hacerlo de manera sostenida”. Hoy, gracias al trabajo de todo un equipo y a la terquedad, pasión y perseverancia que la caracterizan dan los primeros pasos de exportación.

Los retos no paran. “El panorama político incierto nos tiene a los empresarios en alerta; estamos en un terreno tributario hostil y no sabemos con un nuevo gobierno qué vendrá. Sin embargo, lo que se espera para Think&Talk este año es crecimiento con nuevos productos y ofertas para hacerle frente a otra realidad que es la copia y también seguir demostrando que sí somo profetas en nuestra tierra”.

Conciente de que la “discriminación es una realidad”, que se vive en el universo empresarial, familiar y en lugares académicos, se preocupa porque en escenarios y conversaciones como TEDxBogotáMujeres, se participe “en ideas y discusiones de equidad y transformación”.

Parte de su sueño es su vida familiar. “Estoy casada con un hombre increíble hace 15 años, tengo tres hijos maravillosos y nunca ha sido un reto para mi llevar una gran vida profesional de la mano de la personal. Mis decisiones profesionales más importantes las tomo con estos cuatro espectaculares señores, con ellos discuto mis ideas más locas, son la Junta Directiva de mi empresa. Y a la vez mi empresa es el espacio de creatividad y aprendizaje de mi familia”.

Mónica Jaramillo Capacidad para ajustarse a los cambios

S

iempre motivada al continuo aprendizaje, Mónica Jaramillo se mantiene al día en temas de las nuevas tecnologías disruptivas que impactan los negocios. Nació en Medellín y es gerente de Marketing Senior para la región norte de Latinoamérica

de VMware, líder global en infraestructura de nube y movilidad empresarial.

“Poder ajustarse a los cambios tecnológicos y responder con agilidad a los mismos ha sido una de mis mejores prácticas. Tener actitud positiva al constante cambio me ayuda a ser creativa e implementar tácticas de mercadeo innovadoras que se traducen en el éxito de la organización y mis equipos internos”.

Este año –como afirma- se siente especialmente orgullosa y honrada de haber recibido el reconocimiento en VMware como ‘la mejor colaboradora de marketing para Latinoamérica en el 2018. “Es gratificante el reconocimiento de tu equipo en una industria tan competitiva”, dice.

Claramente no ha sido fácil abrirse camino en un mundo en el que los altos cargos dentro de la industria de TI son para las hombres; hay que “trabajar el doble” para alcanzarlos y aún se tienen “sueldos por debajo de los hombres que se desempeñan en el mismo puesto de trabajo”. ¿Retos? Muchos. “El principal, afirma, educar a los líderes de empresa sobre el impacto de implementar el modelo de TI de SaaS que ofrece Vmware, para estar a la vanguardia”.

También resulta clave combinar la vida familiar con la empresarial, lo que ella, casada y madre de dos hijos, ha logrado de manera plena. “Mi recomendación general es la organización del tiempo. Crear tareas con prioridades, tanto para el trabajo como para compartir con la familia. Los líderes exitosos, logran siempre sacar tiempo para estar con sus seres queridos y recargar energías”.

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Talento humano

Por una cultura organizacional más humana Para que las empresas logren adaptarse a la transformación digital deben entender que sus principales dificultades radican en transformar su cultura organizacional desde un enfoque humanístico y no solo técnico o tecnológico, lo cual es fundamental para que logren desarrollarse de manera integral. w POR. JESSICA TRIANA CASTILLO Coach Ejecutivo y Organizacional. Directora de la consultora Armonía en Acción.

Cómo los líderes empresariales de América Latina están asumiendo hoy el aprendizaje y cómo acogen los cambios de diferentes estilos de vida planteados por la economía digital? ¿Cuántos de estos líderes conciben la transformación digital como una plataforma para aprovechar nuevas oportunidades de expansión y se preparan para los nuevos desafíos de

¿

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negocio? Estas son preguntas clave para reflexionar acerca del escenario actual.

Para aquellas empresas que logran adaptarse a la transformación digital es primordial entender que sus principales dificultades radican en transformar su cultura organizacional, darle protagonismo al aprendizaje y en comprender la mentalidad de la nueva generación de consumidores. Por lo tanto, deben ser

conscientes que el abordaje para enfrentar estos desafíos debe darse desde un enfoque humanístico y no solo técnico o tecnológico.

Las personas normalmente nos situamos en zonas de seguridad y confort.

Así que convivir con el cambio requiere aprender a atravesar miedos, a romper paradigmas mentales, a cambiar hábitos y desarrollar nuevas estrategias de sobrevivencia y adaptación. Las culturas organizacionales se parecen a sus líderes.

En ese sentido, son ellos quienes primero deben erradicar la rigidez, la complejidad o escasez de procesos de participación dentro de las empresas.

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en la reciente publicación del estudio anual acerca de cómo mejorar los procesos de aprendizaje para aumentar la competitividad en Latinoamérica, enfatiza en la necesidad de aprender nuevas habilidades de forma constante, a través de todo el ciclo de la vida. Los adultos y por supuesto los líderes también. ¿Cuáles son estas habilidades? De los principales retos que enfrentan las pymes con relación a las nuevas generaciones son los nuevos perfiles profesionales que con los avances tecnológicos y de globalización también se han transformado. Los millenials tienen más ventaja porque han crecido con las nuevas tecnologías, y tienen la habilidad de formular problemas y resolverlos.

Frente a este panorama, se hace fundamental que los líderes empresariales deban des-condicionar su proceso de transformación digital de un enfoque tecnológico y comercial. No se trata únicamente de migrar la operación hacia negocios digitales. Es importante identifica los efectos de la formación estratégica y la definición del alcance del reclutamiento de nuevos talentos, orientados a diseñar la mentalidad de una nueva organización empresarial, capacitada no solo en aspectos técnicos, sino también en competencias y habilidades humanas. Dichas habilidades socio- emocionales son de carácter interpersonal y de contacto personal. No basta con abordar el aprendiza-

je de un alfabetismo digital sino de pensar, observar y relacionarnos de maneras que produzcan la competitividad individual y colectiva, al mismo tiempo que nos relacionamos responsablemente con el entorno de manera equitativa e incluyente. Se trata de una cultura digital pero también más ética y humana. En esta concepción el apoyo de los profesionales de talento humano, coaches y formadores empresariales es clave para acompañar y desarrollar el cambio cultural.

Según el Estudio de Transformación Digital (2015) de la empresa española, elaborado por Territorio Creativo y The London School of Economics Enterprise, el área de Recursos Humanos, es el segundo departamento de la empresa que menos se involucra en el proceso de Transformación Digital. Por ello, para conseguir que el mensaje de cambio trascienda en la organización, es esencial abordar la implicación desde dos frentes: la comunicación interna y la formación.

Este caso constituye un referente para evaluar el contexto empresarial local y corroborar la importancia de contar con equipos diversos, multifuncionales y multigeneracionales que aprendan a innovar, a ser flexibles y a colaborar. Asimismo, en este escenario de la economía digital, los equipos de trabajo deben estar preparados a abrazar el cambio y la incomodidad, y ante todo estar dispuestos a desarrollar las “habilidades blandas”. Es un proceso en el que también se aprende a reflexionar en lugar de reaccionar, a tomar decisiones con juicios fundados, a

A identificar oportunidades Se necesita que como profesionales, formadores y empresarios nos enfoquemos en identificar las oportunidades de crecimiento y expansión que nos presentan estas disrupciones tecnológicas y aprovechar la creación de nuevos mercados, diseñar novedosos servicios y productos que antes no existían, responder a las necesidades de las nuevas generaciones de consumidores, de los nativos digitales que tienen otros intereses y otra forma de mirar el mundo del trabajo, del consumo y del propósito de vida. Ahora las oportunidades son globales. La virtualización de la educación nos ha permitido acceder a contenidos más baratos por ello debemos enfocarnos en aprovechar las ventajas de instaurar una cultura digital como el poder trabajar remotamente y conectarnos con el mundo sin estar circunscritos a un mercado local.

LOS LÍDERES EMPRESARIALES DEBEN ENTENDER QUE SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL NO SOLO SE ENFOCA EN LO TECNOLÓGICO Y COMERCIAL.

solucionar problemas complejos, a gestionar nuestra emocionalidad, a comunicarnos efectivamente, a ser serviciales, a liderar, negociar y trabajar en equipo para sortear los climas de incertidumbre que provoca la inestabilidad laboral o empresarial que traen las transiciones de los cambios. En síntesis, necesitamos diseñar con creatividad, nuevas estrategias de adaptación para nuevas realidades económicas, políticas, comerciales y principalmente relacionales.

Una de estas nuevas realidades es la llegada de la cuarta revolución industrial que genera incertidumbre en el mundo laboral ante las múltiples transformaciones que supone en todos los ámbitos de la vid a humana. En un reciente estudio del BID en Latino América “Robotlution el futuro del trabajo en la integración 4.0” se revela que el 30% de las tareas parciales de los trabajos del mundo corren riesgo de ser remplazados por robots.

Este futuro cercano exige que países de Latinoamérica requieran políticas públicas que asocien la educación y las empresas al desarrollo de habilidades que preparen a las personas para estos cambios. El sistema educativo tiene problemas para adaptarse a la velocidad de los avances tecnológicos y necesita acercarse al sector privado para adecuar el contenido de sus programas curriculares en términos de empleabilidad, es decir, estar más alineados a las demandas del mundo laboral. Para ser más competitivos es urgente disolver la brecha entre la oferta académica y las necesidades reales de nuevos roles profesionales en las organizaciones. n

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Comercio exterior

Revise los términos internacionales de comercio En materia de comercio exterior se debe tener cuidado con la forma como se acuerden los Términos Internacionales de Comercio o Incoterms (por sus siglas en inglés) ya que estos marcan de manera decisiva los resultados de las transacciones de compra y venta de bienes y servicios.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ

Abogado Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional, Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de la firma Deloitte en Colombia.

a selección de los Términos Internacionales de Comercio, Incoterms (Incoterms (international commercial terms) adecuados debe hacer parte del análisis de toda operación de compraventa internacional de bienes, de tal forma que se garantice la rentabilidad de la transacción con los menores riesgos.

Los Incoterms son fundamentales porque están orientados a establecer unas reglas universales claras y expresas sobre los derechos y obligaciones que les asisten a las partes en las transacciones internacionales de compraventa de mercancías, mediante el uso de un lenguaje común.

Se debe tener claro que dichos términos no solucionan todas las situaciones que se pueden presentar en el desarrollo de la transacción y no suplen el contrato de compraventa.

L

▼▼

1 El contrato

de compraventa

La compra o venta de bienes a nivel internacional genera una serie de riesgos tales como el incumplimiento de obligaciones de las partes, pérdida o daño de la carga, sobrecostos en el transporte o almacenamiento de la misma, entre muchas otras.

Lo recomendable en este tipo de operaciones es que se suscriba un contrato de compraventa que prevea la solución a esta clase de situaciones, pero esta no es la regla, dada la agilidad y el dinamismo que requiere el comercio internacional.

Conscientes de ello y de la necesidad de dar cierta seguridad jurídica a las negociaciones internacionales, desde 1936 la Cámara de Comercio Internacional ha venido trabajando en los denominados International Commercial Terms o Incoterms.

En este sentido, es un error pensar que los Incoterms suplen el contrato de compraventa, ya que los mismos regulan, en el marco de dicho acuerdo o ante la ausencia del mismo, las obligaciones de las partes en cuanto al momento de la entrega de la mercancía, la obtención de las licencias, la realización de los trámites aduaneros, la contratación y pago del seguro, el transporte de los bienes y el momento de la transferencia de riesgos

LOS INCOTERMS NO SOLUCIONAN TODAS LAS SITUACIONES QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN EL DESARROLLO DE LA TRANSACCIÓN Y NO SUPLEN EL CONTRATO DE COMPRAVENTA.

Por lo tanto, los Incoterms no determinan aspectos diferentes a los enunciados, como el momento de la transferencia de la propiedad, la forma de pago, el manejo contable, la calidad de la mercancía, entre otros, los cuales deben ser precisados en cláusulas específicas del contrato o, en caso de litigio, por el juez o tribunal de arbitramento pertinentes.

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2 La negociación

de la compraventa

Al momento de concretar una venta al exterior o una compra con un proveedor del exterior, es necesario que las partes acuerden el Incoterms que se adecúe a los costos y gastos que cada parte quiera asumir, el momento en consideren entregar o recibir los bienes y asumir el riesgo de la pérdida o daño de la mercancía y los trámites aduaneros y administrativos que se deban efectuar para el despacho y/o importación de las mismas.

Esto resulta relevante, puesto cualquier decisión va a impactar el costo del producto a exportar o el que se va a importar, dado que hay que considerar los gastos de fletes y seguros, los trámites portuarios de cargue y descargue, aeropuerto o frontera y de almacenamiento, que si no se consideran desde la misma negociación pueden impactar la rentabilidad de la operación.

De otro lado, hay que considerar los trámites administrativos y de aduanas que cada parte va a realizar, puesto que, si no se cuanta con presencia en el país en los que hay que efectuarlos, es probable que se tengan que soportar sobrecostos en tiempos y posibles pérdidas de la mercancía, por no conocer la legislación interna del país respectivo.

A manera de ejemplo, si un exportador quiere utilizar el término EX Works, debe prever que su cliente en el exterior tenga presencia en Colombia, puesto que, si bien recibe la mercancía en las instalaciones del exportador, también debe realizar los trámites aduaneros de la exportación; de lo contrario, la venta se podría perder por ese simple hecho. En este caso lo mejor es utilizar el término FCA, que tiene similares efectos, pero el exportador es quien debe realizar estos trámites.

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Comercio exterior En lo que respecta al momento de transmisión del riesgo, se suelen tener equivocaciones que se originan muchas veces por la parte que debe asumir los costos y gastos. Por ejemplo, en los términos FOB y CIF el riesgo de la carga se transmite cuando la mercancía traspasa la borda del buque en puerto de origen, pero la diferencia radica en que en FOB el comprador debe pagar los fletes y seguros, mientras que en CIF los asume el vendedor.

En esta misma línea, si de tener eficiencias logísticas que minimicen los costos se trata, para un exportador será muy beneficioso contratar en términos CIF, si tiene conocimientos y contactos en las redes de distribución física internacional que le permitan tener descuentos y otras bonificaciones en fletes por parte de las navieras o aerolíneas, mientras que para un importador hacerlo en términos FOB le representaría un ahorro en gastos de comisiones bancarias y en fletes y seguro.

Ahora bien, existen sutiles diferencias que pueden acarrear costos no previstos al momento de acordar el Incoterm. Así, en DAT el vendedor realiza la entrega en destino cuando la mercancía ha sido descargada del medio de transporte de lle-

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AL CONCRETAR UNA VENTA O UNA COMPRA ES NECESARIO QUE LAS PARTES ACUERDEN LOS TÉRMINOS QUE SE ADECÚEN A LOS COSTOS Y GASTOS QUE CADA PARTE QUIERA ASUMIR.

gada, mientras que en DAP el vendedor realiza la entrega cuando la mercancía se pone a disposición del comprador en el medio de transporte de llegada preparada para descarga en el lugar de destino designado, es decir, que en este caso el comprador asume los costos de descarga, que en DAT estaban cubiertos.

Como se puede observar, al momento de acordar un Incoterm, se deben tener en cuenta las necesidades, los recursos y la capacidad logística y organizacional de

las partes, que armonicen los riesgos que quieren asumir, los costos en que pueden incurrir y su conocimiento del mercado, de tal forma que no haya sorpresas en el momento de ejecución de la operación y evitar costosos procesos jurídicos o cuantiosas pérdidas del negocio.

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3 Aspectos aduaneros, tributarios y contables

Desde el punto de vista de las normas aduaneras, los Incoterms tienen relevancia para efectos de la determinación de la base gravable para el pago de los tributos aduaneros, en la medida en que las normas que regulan esta materia indican que los valores por concepto de fletes y seguros deben ajustarse al valor en la mercancía.

De allí que, cualquier costo incurrido en estos conceptos por parte del importador o del exportador harán parte de dicha base gravable y el Incoterm negociado resulta relevante, por ejemplo, en gastos de fletes incurridos en el país de origen cuando la entrega se da allí (EXW) o cuando se incurren en gastos conexos cuando la entrega se realiza en un depósito del puerto (DDP), lo cual puede redundar en un aumento de la base gravable para el pago del arancel y del IVA, que debieron preverse .

Por su parte, para la norma tributaria el Incoterm negociado no tiene ningún efecto en el impuesto sobre la renta para la persona extranjera que debe entregar la mercancía en Colombia (en los términos DAT, DAP y DDP), ya que para efectos de que se considere un ingreso de fuente nacional para el no residente, lo importante es en donde se enajene la mercancía y no en su lugar de entrega. De allí que, las preocupaciones de muchos vendedores del exterior por tener que declarar impuesto de renta si entregan la mercancía en Colombia quedan disipadas, pues inclusive nuestra autoridad tributaria así lo ha venido sosteniendo en forma reiterada .

Por último, debemos señalar que con la implementación de las NIIF los Incoterms han venido a tener cierta relevancia, ya que dichas normas establecen que para el reconocimiento del inventario es indispensable identificar la fecha de la transferencia de beneficios y riesgos del bien, la cual puede variar de acuerdo a las condiciones pactadas en la operación de compraventa. n

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Especial

Especializarse es crucial para los negocios Quienes tienen cargos directivos deben desarrollar y actualizar sus conocimientos, de manera que puedan tener mayores competencias para hacer que sus organizaciones sean más productivas.

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l mundo de los negocios es bastante competido y por eso los emprendedores, gerentes y presidentes de una empresa, que no siempre son los mismos, requieren tener habilidades para desempeñar de mejor manera su trabajo.

Las universidades ofrecen cada vez más programas que buscan capacitar más allá de los pregrados para que los directivos se puedan especializar y contar con las habilidades necesarias para enfrentar el mercado.

Los representantes de pequeñas y medianas empresas (pymes) ven cada

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día más la necesidad de capacitarse y por eso, en esta oportunidad ofrecemos información sobre una de las opciones que tienen, como es la especialización en alta gerencia y algunas de las universidades que la ofrecen, con su respectivo perfil.

▼▼ Cuestión de competencias Adriana Roldán, jefe de Promoción de Posgrados de la Universidad de La Sabana, explicó que una especialización se hace porque se quieren adquirir unas competencias profesionales en un tema específico y perfeccionar una ocupación o una disciplina afín.

UNA ESPECIALIZACIÓN EN NEGOCIOS DEBE APUNTAR A DESARROLLAR COMPETENCIAS QUE PERMITAN A LA PERSONA TENER MEJORES RESULTADOS EN EL TRABAJO QUE REALIZA.

“Cuando se realiza una especialización en negocios lo que se busca es adquirir una competencias que permitan tener buenos resultados en el trabajo que la persona realiza”.

Este tipo de especialización, como lo ve, brinda herramientas para tomar mejores decisiones de compra y venta de productos, para poder hacer negociaciones donde logre tener un beneficio, poder hacer alianzas que permitan, por ejemplo, tener menores costos o comercializar en diferentes puntos o a través de diferentes medios los productos o servicios.

Con una especialización en negocios se conocen todos los pormenores de lo que la parte de inventarios, contabilidad, márgenes de utilidad, entre otros aspectos, lo que permite conocer cómo se encuentra la empresa y cómo se puede potencializar para llevarla a un nivel superior.

Gracias a una especialización en negocios, como lo puntualiza, se puede mirar las opciones de internacionalización, cuál es la reglamentación que existe y cuáles son las condiciones para expandirse a diferentes países.

La Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas de la Sabana tiene la Especialización en Gerencia Estratégica, programa inscrito en el

campo de la formación gerencial, que se ha desarrollado y promovido durante las últimas dos décadas.

La especialización responde a las necesidades de formación de profesionales, que quieran profundizar en el conocimiento propio del área de estrategia, dando énfasis al proceso de análisis estratégico, direccionamiento estratégico e implementación y evaluación de la estrategia empresarial.

▼▼ Mejorar capacidades Gustavo Yepes, director de Gestión y Responsabilidad Social de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado, dijo que manejar una pequeña y mediana empresa tiene muchos retos y la preparación, la capacidad de tomar decisiones y de entender los conceptos es muy importante, para lo cual es necesario capacitarse.

Los empresarios tienen unas capacidades que son naturales y muchos han logrado sortear los desafíos de esta manera y gracias a sus habilidades logran llegar hasta donde se encuentran, sin embargo, en su opinión, la posibilidad de mejorar eso, de tecnificarlo y enfrentar los nuevos retos con mayores probabilidades de éxito está en la formación.

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Especial El directivo indicó que muchos creen que cuando van a estudiar lo importante es el diploma pero no hay que olvidar que eso es una formalidad pero lo que realmente le da a la persona el paso por la universidad es la claridad conceptual que aplicada en un contexto determinado es lo que le va a permitir tomar mejores decisiones y tener una posición destacada o para que lo escojan a él y no a la competencia.

El Externado ofrece una Especialización en Alta Gerencia dirigida a profesionales multidisciplinarios que quieran fortalecer sus competencias gerenciales, empresarios y gerentes que deseen actualizar sus conocimientos en las tendencias administrativas, consultores y asesores que desarrollen procesos diagnósticos y elaboren programas de intervención y mejoramiento continuo para la perdurabilidad de las organizaciones.

▼▼ Habilidades que marcan Rodrigo Zárate, decano de la Facultad de Administración, ciencias y Finanzas de la EAN, aseguró que, en términos generales, las competencias básicas que brindan en materia de gerencia en primer lugar tiene un componente operativo, el cual ayuda a saber cómo generar un presupuesto y cómo leer el balance, entre otros temas.

También la formación de la universidad tiene un componente de habilidades blandas que tienen que ver con liderazgo, inteligencia emocional, del relacionamiento con las personas que están trabajando para ellos para lograr así los objetivos que se plantean.

Las Pymes, en su criterio, por ser empresas que están en un proceso de crecimiento y por eso enfrentan muchos retos, los cuales sus directivas pueden superar s aprenden técnicas para gerenciar la empresa como tal, para entender el entorno y al cliente.

También el gerente de la Pyme requiere –como lo precisa- de competencias de relacionamiento, con nuevos clientes, con aliados y con proveedores y hacerse notar dentro de su propio sistema. Adicionalmente, requieren de mejorar el manejo del personal.

Zárate es enfático en que el empresario Pyme necesita que su gente haga lo que le corresponde y estar identificando las necesidades del cliente porque en la medida en que las satisfagan la empresa crece y es una manera de ganar mercado

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con los diferentes grupos de interés. El directivo señaló este tipo de competencias son las que reciben en una especialización de administración como la que lideran La EAN ofrece, además, una especialización en Gobierno y Gerencia Pública de manera virtual que brinda a la persona la capacidad de aplicar las herramientas y conceptos financieros básicos para comprender y apoyar la toma de decisiones en el cambiante mundo de los negocios.

▼▼ Desarrollo empresarial Juan Hernando Bravo Reyes, director del Programa de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Ad-

LOS EMPRESARIOS TIENEN UNAS CAPACIDADES QUE SON NATURALES, SIN EMBARGO, CON MAYOR FORMACIÓN PUEDEN ENFRENTAR CON MAYOR FACILIDAD LOS NUEVOS RETOS.

ministrativas y Contables de la Universidad de La Salle, explicó al respecto que, por ejemplo, esta alma mater fomenta el desarrollo empresarial y potencializa las iniciativas emprendedoras de sus estudiantes, lo que les ha permitido crear sus propios negocios, situación que es posible gracias a una estructura curricular moderna, donde se aprende haciendo y se enseña demostrando, explicó Bravo Reyes señaló que la principal herramienta que les aporta la universidad a los estudiantes para ser empresarios es la ética. “Con valores y principios muy bien fundamentados, unidos a unas competencias técnicas, les permiten a los estudiantes establecer las necesidades de

un mercado en específico y la posibilidad de crear y consolidar sus proyectos y empresas”.

En la formación integral, además de conocimientos esenciales en lo disciplinario, los temas más relevantes en la actualidad son la sostenibilidad, el desarrollo humano integral y sustentable, la gestión de la innovación, la gestión Ambiental, el direccionamiento estratégico, y la prospectiva estratégica.

Este centro universitario ofrece la Maestría en Administración, que cuenta con más de 40 años de trayectoria. Esta maestría busca a través de una visión holística, promover el estudio de las situaciones o problemas que afrontan las

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Especial domina la reflexión teórica y la construcción práctica. Sus conocimientos sobre toma de decisiones, coaching, competitividad, liderazgo y emprendimiento le permiten incidir con eficiencia en todas las áreas de una organización, así como reconocer oportunidades en distintos sectores de la economía para alcanzar las metas de cualquier compañía.

• Universidad Militar. La Especialización en Alta Gerencia de la Universidad Militar Nueva Granada busca formar especialistas con capacidad para dirigir y gerenciar organizaciones, mediante el pensamiento estratégico y visión de futuro, dando respuesta a las condiciones del entorno y fortaleciendo los procesos de toma de decisiones y liderazgo empresarial.

organizaciones, inmersas en un gran sistema, sus modelos, actores y funciones, en definitiva, el análisis del macro y micro entorno y su relación con los grupos de interés.

También cuenta con una Especialización en Gerencia de Mercadeo, fundamentada en el estudio de las relaciones entre las organizaciones y sus clientes, buscando generar un crecimiento sostenible y competitivo de las mismas, así como una

LAS COMPETENCIAS TÉCNICAS PERMITEN ESTABLECER LAS NECESIDADES DE UN MERCADO EN ESPECÍFICO Y LA POSIBILIDAD DE CREAR Y CONSOLIDAR LOS PROYECTOS EMPRESARIALES..

plena satisfacción del consumidor, enmarcada en una perspectiva que promueve la transformación social y productiva del país. A su vez, tiene la Especialización en Auditoria Internacional y Aseguramiento de Información, entre otras.

▼▼ Más enfoques de progamas • Universidad de Los Andes. El programa de gerencia integral que ofrece Los Andes brinda herramientas necesarias para que el participante amplíe su conocimiento, visión y mejore su habilidad para planear, dirigir e interactuar con mayor facilidad y efectividad con toda la organización y el entorno del negocio. Al final del curso los participantes tendrán los conocimientos y herramientas para trabajar en las áreas fundamentales de la gerencia, permitiéndoles tener mayor dominio en la planeación, organización y todas las actividades que implican a los gerentes en las organizaciones.

• Uniempresarial. La Especialización en Alta Gerencia de Uniempresarial

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• Fundación Universitaria del Área Andina. El especialista en Alta Gerencia cuenta con formación en el campo de la gestión de las organizaciones con énfasis en la prevención y gestión integral del riesgo; dispone de alto sentido crítico, reflexivo, investigativo y habilidades de liderazgo para el desarrollo sostenible, social y empresarial del país. El programa cuenta con la flexibilidad que proporciona la metodología virtual.

Además, los planes de estudio cuentan con módulos comunes homologables entre las Especializaciones de Alta Gerencia y Gerencia Financiera (indistintamente de la modalidad), lo que permite la doble titulación tras cursar los módulos restantes.

• Universidad del Rosario. La especialización de esta alma máter tiene como objetivo contribuir en la formación de profesionales que logren desarrollar una visión integral de las organizaciones de las que hacen parte y comprendan los roles y responsabilidades de la gerencia de una organización y su interacción con el sistema al que pertenecen bajo ambientes de alta complejidad, desarrollando competencias gerenciales que requiere un directivo, integrando los conocimientos y experiencias con miras a comprender dinámicas empresariales diversas en el desarrollo de un plan que responda a las necesidades inmediatas de dicha organización. n

EAFIT, por una cultura empresarial renovada Los negocios de la actualidad se basan en la explotación del conocimiento y el escenario de competencia ahora es global. Para responder a los retos mencionados, los emprendedores deben adquirir las competencias necesarias y la academia siempre será el lugar de las nuevas ideas y el progreso.

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ara Manuel Esteban Acevedo Jaramillo, decano de la Escuela de Administración de EAFIT, existe una “alta preocupación ante la ausencia de valor agregado en muchos de los modelos de negocio que se plantean actualmente en el país”.

Como vocero de la academia, Acevedo considera que el mundo lleva varios años en una transición que obliga a la renovación del portafolio de productos en las compañías y replantear la forma tradicional de hacer negocios.

Sin lugar a dudas, el mejor lugar para que los líderes empresariales se pongan a tono con los retos de la actualidad es la academia y, en ese propósito, EAFIT se ha convertido en una de las mejores opciones para que los líderes empresariales del país renueven sus conocimientos y adquieran las herramientas necesarias para los negocios de hoy.

Con cuatro posgrados de las Escuelas de Administración y de Economía de la Universidad destacados entre la lista de los mejores 200 de Latinoamérica en 2017 según Eduniversal y el MBA de EAFIT posicionado dentro del ranking de los mejores de América Latina, la universidad ha ganado amplio prestigio a nivel nacional e internacional en la formación necesaria para desenvolverse en el entorno de los negocios actual.

De acuerdo con Acevedo Jaramillo, hoy más que nunca se hace necesario que los empresarios trabajen de la mano con la academia para afrontar los retos que plantea el escenario de la economía colombiana, en donde se demandan la explotación de activos intelectuales y la promoción de nuevas competencias tanto en la base como en la dirección de las compañías.

Manuel Esteban Acevedo Jaramillo, decano de la Escuela de Administración de EAFIT, dijo que existe una alta preocupación ante la ausencia de valor agregado en muchos de los modelos de negocio del país.

Teniendo como premisa el balance entre la academia y la practicidad, EAFIT se ha esmerado en desarrollar un portafolio especializado para suplir las necesidades de los empresarios colombianos en todos los niveles, en donde se pueden mencionar la oferta educativa, además de iniciativas de carácter transversal que buscan impactar en la realidad de los empresarios, como actividades conjuntas con empresas en materia de investigación o las intervenciones puntuales promovidas por EAFIT para mejorar competencias puntuales en las empresas.

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Mercadeo

Herramientas gratuitas para mejorar las ventas Revise cinco pasos recomendados por especialistas que permitirán duplicar las oportunidades de venta con programas que cualquier negocio puede tener acceso sin invertir presupuesto extra.

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w POR: CAROLINA SAMSING, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica

unque cada empresa tiene estrategias distintas, sin importar el tipo o tamaño, todas tienen como objetivo principal crecer encontrando nuevos clientes y cerrando tratos, así lo revelan desde hace años diversos estudios sobre los desafíos y las prioridades principales de los negocios en Latinoamérica y el mundo realizados por HubSpot. Por ello, encontrar la manera de incrementar las oportunidades de venta es un eje importante para sus equipos.

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Afortunadamente, existen opciones que no sólo les permiten doblar dicha demanda, sino que pueden hacerlo de manera gratuita. Para comprobarlo, HubSpot Latinoamérica comparte cinco pasos que siguieron en la empresa para duplicar sus oportunidades de venta, manteniendo la misma calidad de los prospectos y utilizando herramientas gratis a las que cualquier negocio puede tener acceso sin invertir presupuesto extra.

1 Define cuál es el objetivo de tu campaña o acción Tomando como referencia los resultados del periodo anterior, define la meta para poner en marcha tu plan de acción. Además de darle importancia a la cantidad, tu negocio debe tomar en cuenta la calidad de las oportunidades.

Para trazar el objetivo, puedes valerte de la metodología SMART, que por sus siglas en inglés significa Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Relevant (relevante) y Time-bound (tiempo limitado). Ésta te

facilitará resumir tus objetivos, calcular automáticamente tus necesidades y establecer un plazo para cumplirlos. Para comenzar a usarla guíate de las plantillas gratis disponibles en línea.

2 Convierte las visitas a la página web en contactos ¿Cómo hacer que esas personas que llegaron a tu página se conviertan en clientes? La clave está en crear una estrategia de flujo de oportunidades de venta, es decir, usar correctamente esos mensajes que aparecen como banners, pop-ups o deslizantes en los que las visitas dejan su información de contacto a cambio de mayor información, contenido o la suscripción a un blog. Es vital que estos tengan el timing y el contenido correcto para atraer a tus visitantes y no ahuyentarlos con información invasiva. En ese sentido, puedes recurrir a software de CRM (Customer Relationship Management, es decir gestión de relaciones con los clientes) que te permite agregarlos en tu portal gracias a sus funcionalidades o haciendo uso de formularios recopilados.

3 Gestiona de manera personalizada Los datos que los usuarios te comparten cobran valor real hasta que los utilizas de manera correcta. En ese sentido, el CRM te ayudará con los registros de contacto, unas tarjetas personalizadas en

LAS EMPRESAS, SIN IMPORTAR EL TAMAÑO, TIENEN COMO OBJETIVO PRINCIPAL CRECER ENCONTRANDO NUEVOS CLIENTES Y CERRANDO TRATOS.

las que podrás tener un solo lugar toda la información relevante sobre quiénes son, dónde trabajan y qué tipo de contenido están revisando en tu página web. Así, te aseguras de que cuando hablen con tu equipo de ventas, sepan ofrecer algo completamente personalizado y a la medida, lo que te dará muchos puntos con tus futuros clientes.

4 Deja que tus prospectos programen las reuniones Tradicionalmente, se espera que los encargados de ventas llamen a los prospectos para acordar una cita, pero cuando un posible cliente está realmente interesado, es importante brindar los medios para que él mismo se acerque. Para ello,

utiliza una herramienta de reuniones que te ayude a crear links personalizados donde tus prospectos programan llamadas directamente con tu equipo de ventas. De esta manera, garantizas una reunión de calidad, además de que conectas automáticamente con el calendario de tu equipo, haciendo más fácil que sus agendas coincidan.

5 Medir es la premisa El seguimiento continuo es necesario para confirmar que cada paso previo sea realmente efectivo. Para lograrlo, tus equipos pueden valerse de analíticas de oportunidades de venta que incluyen los CRM gratuitos, los cuales brindan reportes y permiten planear cambios en la estrategia. A su vez, para comprobar que todo lo que realizas también tiene un impacto en el retorno de inversión (ROI), sigue esta esta guía gratis para medir cómo tu negocio crece en cifras.

Para poder duplicar la demanda es necesario que tu negocio aprenda a gestionar las oportunidades de venta eficazmente. Si bien mejorar ese proceso de conversión de extraños a clientes puede sonar complicado o costoso por todo el software y esfuerzo necesarios, en realidad se logra con diversas herramientas gratuitas que, además, harán aún más efectiva la comunicación y la colaboración entre tus áreas de ventas y marketing. En otras palabras, no sólo tendrás crecimiento en cantidad, sino en la calidad tanto de tus oportunidades de venta, como de tus equipos. n

Para profundizar en temas de mercadeo lo invitamos a participar en el curso On Line

Marketing Digital para Empresarios Inscripciones en www.tiendaempresarial.com.

Contacto: PBX: (1)743 10 70. Celular: 3188267125 – 3176984550 Correo: ventas@unipymes.com.

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Negocios

Los negocios de moda toman fuerza

Existen numerosas iniciativas tanto de organizaciones como de emprendedores que apuntan a darle un mayor protagonismo al sector enfocando en diseños innovadores y búsqueda de nuevos mercados.

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l sistema moda de todo el mundo está atravesando un proceso de transformación y de transición al que los empresarios se tienen que adecuar, según, Luz Adriana Naranjo, directora de transformación estratégica de Inexmoda.

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En Colombia la desaceleración del consumo interno ha hecho que las exportaciones sean una oportunidad para los empresarios para mejorar sus ventas.

“El sector ha pasado por varios ciclos.

Hubo una época donde las ventas nacionales fueron un salvavidas para la industria, hoy los empresarios han incrementado su interés en vender en el exterior”, aseguró la directiva.

Por su parte, Carlos Eduardo Botero Hoyos, presidente Ejecutivo de Inexmoda, señaló que “la industria enfrenta

desafíos para incrementar el volumen de sus ventas y obliga a los empresarios a enfocar sus esfuerzos en incrementar los ciclos de sustitución de las prendas, bien sea a través de estrategias de promoción en los segmentos económicos o de mayor personalización de la oferta ajustada a los diferentes grupos de consumo”.

Un ejemplo de ello es Neos Moda, el complejo comercial especializado en textil y moda, que promete revolucionar el comercio del sector en el país, el cual abrirá sus puertas en Bogotá en el sector de San Victorino el próximo mes de mayo, según informó Jorge Mattos, gestor del proyecto.

Se trata de una torre de 21.000 metros cuadrados para 350 locales distribuidos en más de 5 pisos y una inversión que supera los $220 000 millones. Se espe-

LA DESACELERACIÓN DEL CONSUMO INTERNO HA HECHO QUE LAS EXPORTACIONES SEAN UNA OPORTUNIDAD PARA QUE LOS EMPRESARIOS MEJOREN SUS VENTAS.

cializará en venta de moda 100% colombiana tanto al por mayor como al detalle.

“El proyecto nació de la idea de dar a los comerciantes colombianos la posibilidad de crear una imagen corporativa que les ayude a posicionarse y a ser competitivos en el plano local e internacional”, precisó.

Entre tanto, Mónica de Greiff, presidenta de la Cámara de Comercio de Bogotá, indicó que uno de los retos a los que se enfrentan los diseñadores de Bogotá-Región, es adquirir conocimientos empresariales que les permitan estar actualizados en los temas más relevantes de su industria.

Por esto, la Cámara llevó las mesas redondas Moda 360 a otro nivel, ahora son la franja de conocimiento del Bogotá Fashion Week que girará en torno a la sostenibilidad en la industria de la moda y al concepto de identidad, que engloba esta edición de la plataforma. La programación busca estimular la competitividad de la industria por medio del intercambio de conocimientos y experiencias empresariales.

Mónica de Greiff, presidenta de la Cámara de Comercio de Bogotá

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Negocios

JOHANA CANO WOMAN BOUTIQUE APORTA AL PAÍS NO SOLO A NIVEL DE MODA Y TENDENCIA, TAMBIÉN GENERANDO EMPLEO PRINCIPALMENTE A MADRES CABEZAS DE FAMILIA.

Johana Cano.

▼▼ Ejemplo de emprendedoras Incursionar y mantenerse en el mercado de la moda es algo que requiere esfuerzo y sacrificio y muchos lo han logrado. Dos ejemplos de ello son Sylvia Andrade y Johana Cano.

La historia de Andrade empieza en Bogotá y muy pronto, siguiendo su corazón llegó a París donde encontró su vocación por el diseño de modas. Formada en la misma escuela e Yves Saint Laurent, Valentino o Issey Miyake, decidió regresar a Colombia en 2005 y en Bogotá creó una marca con su nombre “Sylvia Andrade”.

Ahí empezó su paso por el emprendimiento Colombiano y no bastó su estudio o su experiencia como directora de diseño; se requería algo más para salir adelante en un mercado tan competido como el de su propio país. Sylvia orientó durante muchos años su trabajo a moda masculina, estuvo en Rusia acompañada de Mónica Holguín, Bettina Spitz, Julia de Rodríguez y Ricardo Pava, siendo en

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ese entonces la más joven en edad y trayectoria; luego el mercado fue dándole pistas sobre un nuevo enfoque, así que decidió crear espacios dedicados a mujeres cuya inspiración es la belleza, la delicadeza y la fuerza.

Su innovación está en el desarrollo de un lenguaje único a través de la estética y el diseño, que con ayuda de los materiales correctos se convierten en la expresión de una mujer al vestir, su vocación, su emoción y su carisma.

Llegar a este lenguaje no fue sencillo, su propuesta considera la producción responsable y el cuidado del medio ambiente. Desde la compra de materias primas locales, hasta la producción en talleres pequeños y de mediana escala, en búsqueda del crecimiento simultáneo de la cadena productiva. La mezcla perfecta

surge entonces de una cadena de trabajo responsable con las personas y con el ambiente; con este último cabe resaltar que ha realizado varios experimentos con nanotecnología y tintes naturales a partir de la jagua, en búsqueda de la expresión del cuidado del medio ambiente.

A su turno, Cano logró su sueño de tener empresa y creó hace cinco años Johana Cano Woman Boutique, que actualmente es líder en ventas online en el país.

Gracias al auge de las redes sociales, mediante los perfiles de la empresa en facebook e instagram empezaron las ventas de los primeros diseños de Johana Cano, quien se caracteriza por tener ropa que exalta la belleza de la mujer romántica, una mujer que le gusta estar a la vanguardia.

Actualmente, tiene cuatro tiendas en el país, tres en Bogotá y otra en el municipio de Garzón, Huila. Con una excelente acogida en redes sociales, en facebook tiene casi un millón de seguidores y en Instagram más de ochenta mil, las ventas online son realizadas por alrededor del 60% de sus seguidores.

Para la creación de la empresa la diseñadora Johana Cano contó con el apoyo de su familia, en la parte económica y como equipo de trabajo.

Cano afirma que en Colombia no es fácil crear empresa, ya que son pocas las entidades que apoyan esta clase de emprendimientos e incluso en las universidades no se preparan a los jóvenes para crear empresa, adicionalmente conseguir los recursos puede ser uno de los obstáculos más grandes. Sin embargo, la diseñadora motiva a quienes quieren emprender, pues una vez se logra ver el resultado del esfuerzo la satisfacción es grande y las ganas de continuar creciendo, mucho más.

Johana Cano Woman Boutique aporta al país no solo a nivel de moda y tendencia, también generando empleo principalmente a madres cabezas de familia, fortaleciendo la economía con productos 100% colombianos, en sus diseños no solo usan telas nacionales, sino que son hechos en el país. La diseñadora afirma “directa o indirectamente se nota lo que hacemos y el amor que le ponemos, porque no es solo en el área de fabricación, también en la administrativa, con nuestros asesores, estamos apoyando a la economía del país e incentivando el consumo del producto colombiano”. n

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Finanzas

A enfrentar la volatilidad del dólar En momentos de altas fluctuaciones del dólar, los analistas recomiendan a los empresarios manejar sus finanzas con cautela y salir a buscar nuevos nichos de mercado tanto internos (para aprovisionamiento) como externos (para comercializar los productos).

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a alta volatilidad del dólar, como lo explican analistas y autoridades en la materia, empieza a impactar los resultados del sector empresarial, lo cual se ve reflejado en los balances del trimestre, por eso coinciden en que es necesario cubrirse de los riesgos que generan las fluctuaciones de esta moneda.

L

Los altibajos son dicientes. Desde la primera semana de enero de 2018, se prendieron las alarmas en todos los ámbitos económicos: el dólar estaba a la baja y la tasa de cambio no superaba los $2.984.

Por el contrario, la tendencia era a caer y en esa dirección se llegó a los $2.783.

En febrero se vio una luz al trepar a los $2.908,70, pero posteriormente regresaría a $2.806,67. Al entrar marzo se mantenía la expectativa sicológica de los $2.900 y se sostuvo el promedio en los $2.847,93 pero el 31 de marzo otra vez se fue a pique: $2.780,47. Y las cosas no mejorarían en abril: donde se llegó a negociar el precio de la moneda estadounidense en $2.686 durante una jornada en los mercados interbancarios.

▼▼ Llamado a la calma Las alertas por los cambios del dólar son constantes, es por eso que el Juan José Echavarría, gerente del Banco de la República, ratificó ante el Congreso de la República que el equipo técnico del emisor está viendo el fenómeno de tasa de cambio como transitorio. Por ello, considera que no habrá revaluación.

Pero los empresarios, exportadores e importadores, no se quedan quietos. Por el contrario, saben que, así como la subida de los precios del crudo se dio antes de lo previsto por todas las autoridades mundiales en el tema económico, una caída del peso puede estar a la vuelta de la esquina.

Por eso las recomendaciones se encaminan buscar la asesoría de un especialista en finanzas que ayude a poner la casa en orden de acuerdo a su negocio: importador o exportador y el nicho de mercado que cubre. Es decir, transformarse desde sus competencias empresariales.

Y las condiciones están dadas según Juan Sebastián Corrales, director del Departamento de Análisis Macroeconómico y Sectorial de Fedesarrollo: “independiente de si es exportador o importador, empresario o consumidor, hay que tener claro que nuestro sistema de régimen cambiario es flexible, es decir, que el Banco de la República no va a intervenir esa tasa. Eso es muy positivo dentro de nuestra economía, porque ante choques externos como los vividos en 2014 con la caída de los precios del petróleo, la eco-

Víctor Hugo Malagón, presidente Foro de Presidentes.

APELAR A LAS OPERACIONES FINANCIERAS QUE AYUDEN A MANTENER ESE BLINDAJE EN TIEMPOS DE INESTABILIDAD CAMBIARIA ES OTRA SALIDA.

Alejandro Vives, gerente Mesa Divisas del Banco de Bogotá.

nomía se ajusta a través de los precios y no de las cantidades. Ese fue un factor determinante para que, en ese derrumbe no decreciéramos más”.

Ese concepto lo respalda Víctor Hugo Malagón, presidente del Foro de Presidentes, cuando enfatiza en que Colombia ha tenido una evolución rigurosa y ortodoxa en el manejo del mercado cambiario y la volatilidad de hoy (preocupante sí), pero nunca es comparable con la registrada en países vecinos donde ha cobrado la estabilidad política de sus gobiernos.

En un primer señalamiento, Malagón, indicó que hoy no es recomendable depositar todos los todos los elementos de competitividad empresarial en la tasa de cambio, porque ese un grave error. El camino indicado es “desde las pymes, empoderarse para establecer urgentemente los modelos de competitividad en mercados internacionales, más allá de la tasa de cambio”.

▼▼ Las recomendaciones Analizar la estructura de costos al interior de la empresa, revisando qué tanto material de insumos importados tiene y qué tanto de ese material puede sustituir y comprar en el mercado nacional y que le sirva para competir, es la clave para mantenerse a flote en el sector importador, según Giovanni Reyes, doctor en Economía de la Universidad de Pittsburgh, actual director de la Maestría en Dirección de la Universidad del Rosario.

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Finanzas Ayurá, un ejemplo José Antonio Restrepo es el gerente de Ayurá, compañía exportadora de flores, quien como muchos empresarios del sector ha saltado varios obstáculos para sobrevivir en el mercado.

En un primer momento tomaron las llamadas coberturas cambiarias para salir de la crisis.

En su criterio, no se puede trasladar toda el alza de la moneda al consumidor final pues disminuye su capacidad de colocación de productos y se daría una pérdida de canal de ventas. Reyes enfatiza en que no hay fórmulas mágicas, se debe analizar cada caso en particular y si son exportadores deben abrir el abanico de los mercados para encontrar el escenario con mejores condiciones para colocar sus productos y generar mayores ingresos.

Para Alejandro Vives, gerente Mesa Divisas del Banco de Bogotá, lo más importante es tener claro el riesgo que tiene el balance de la empresa ante los movimientos de tipo de cambio. Es muy importante –como lo visualiza- saber si la empresa genera pérdidas ante subidas o bajadas del precio del dólar. Si la empresa es exportadora, normalmente recibe dólares producto de su exportación y debe pagar sus costos en pesos. En este caso el riesgo es que el tipo de cambio baje de forma que cada vez reciba menos pesos por cada dólar.

Caso contrario es la situación para un importador, precisa Vives, porque debe pagar dólares y sus ingresos son en pesos. Ante una subida del tipo de cambio deberá usar más pesos para pagar sus

“Primero las tasas del mercado eran superiores a las coberturas, durante el primer año, entonces allí seguimos perdiendo porque teníamos los compromisos con los bancos.

Cuando se normalizó la situación pudimos comenzar a cerrar esas coberturas y lograr beneficios, pero ahora se revierte la situación y nos pone en alerta porque no sabemos a dónde vamos a parar”.

Restrepo destaca que de las crisis salen cosas buenas y de esos diez años de recesión, sobrevivieron aquellos que: salieron a buscar nuevos mercados, se volvieron más productivos y maximizaron sus compras aprovechando el dólar barato, que en su caso se dio con la importación de plásticos desde Israel, uno sus insumos más relevantes.

“El temor persiste, pero ya no estamos de manos cruzadas. La gran enseñanza, es concentrarnos en trabajar en lo que nosotros podemos controlar: competitividad y gestión de compras y así llevar nuestro negocio a permanecer en una plataforma de superviviencia”, puntualizó el empresario, quien maneja una firma que ocupa 450 empleados.

obligaciones en dólares. Una vez se tenga claro cuál es el riesgo que enfrenta la empresa se debe evaluar la posibilidad de cubrir dicha amenazas.

ANTE UNA SUBIDA DEL TIPO DE CAMBIO DEBERÁ USAR MÁS PESOS PARA PAGAR SUS OBLIGACIONES EN DÓLARES. UNA VEZ SE TENGA CLARO CUÁL ES EL RIESGO QUE ENFRENTA LA EMPRESA SE DEBE EVALUAR LA POSIBILIDAD DE CUBRIR DICHA AMENAZAS. William Shelton, Presidente Banco Multibank.

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Apelar a las operaciones financieras que ayuden a mantener ese blindaje en tiempos de inestabilidad cambiaria es otra salida como lo destaca William Shelton, presidente de Banco Multibank Colombia.

Según el directivo “las empresas han comprendido que la mejor manera de blindarse ante la inestabilidad de la tasa de cambio es a través de instrumentos financieros de cobertura como forwards, futuros, swaps, opciones, entre otros; los cuales permiten reducir la incertidumbre y volatilidad de sus flujos de caja ante los movimientos de la tasa de cambio”. Así mismo, en su concepto, las cuentas de compensación para clientes con cobertura natural (exportan e importan en una proporción similar), resultan un medio efectivo para mitigar el riego cambiario.

Aunque hay vientos de turbulencias, las recomendaciones de los analistas se encaminan a mantener una competitividad a toda costa, a la racionalización de la estructura de costos y a buscar alternativas financieras para no caer en el abismo. n

GerentePyme MAYO 2018

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

Trabajo en equipo, desafío de la

gerencia

GerentePyme ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Trabajo en equipo, desafío de la gerencia El tiempo que dedican los directivos y trabajadores a actividades colaborativas está creciendo en un porcentaje importante, pero estas no surgen por “arte de magia”, sino que se requiere que la gerencia moderna busque desarrollarlas. w POR: GUIOVANA FUENTES BARBOSA

n tiempos de los millennials el desarrollo del trabajo en equipo cobra especial relevancia en las organizaciones. El líder que actúa sin colaboración, con la idea de que solo lo puede lograr, está destinado a languidecer dado que la tarea directiva se asemeja a un partido de fútbol donde el éxito o el fracaso se miden en función de la construcción de los equipos.

El trabajo en equipo es una constante empresarial que se remonta incluso antes de la era de la industrialización. Consiste en la unión de esfuerzos, talentos, desempeño de roles, responsabilidad y la construcción de una visión conjunta de sus miembros. Este engranaje es el que da cuenta del incremento en la productividad y resultados corporativos.

En la medida en que los negocios son cada vez más globales se considera el trabajo en equipo como clave del éxito empresarial. Así las cosas, el tiempo que dedican los directivos y trabajadores a actividades colaborativas está creciendo

L

en un porcentaje importante, señalan estudios de la Universidad de Harvard que a su vez, destacan que el trabajo colaborativo no surge por “arte de magia”, sino que se requiere desarrollar la inteligencia colaborativa, un papel fundamental en el rol de la alta gerencia.

“Orgullo, esfuerzo, actitud, innovación, creatividad y espíritu de superación son conceptos que solemos asociar a un equipo. Sin embargo las empresas todavía son débiles al poner en marcha estos principios. Las compañías deberían aprender del deporte, puesto que el valor del equipo está arraigado en su cultura, forma parte de sus procesos de desarrollo y es un factor diferenciador. Deporte y equipo son dos conceptos indisolubles e incuestionables. El desafío de la alta gerencia es hacia lograr que el concepto de empresa y equipo se interiorice”, sostiene Ignacio Bernabé, una de las autoridades reconocidas a nivel internacional del Growth Management y padre del capital humanismo.

Competencias gerenciales • Desarrollar la escucha en diferentes niveles.

• Tener la habilidad de distinguir los múltiples sistemas y sus conexiones y relaciones.

• Capacidad de hacer presencia, de percibir lo que sucede a su alrededor, de vivir el aquí y el ahora.

• Expandir y distinguir los diferentes tipos de conversaciones del equipo y sus miembros • Desarrollar el sentido de la humildad • Mantener la capacidad de asombro • Cultivar una posición de mejora continua.

No obstante, en el sector empresarial aún existen obstáculos para migrar hacia el escenario colaborativo, entre otros factores por la estructura piramidal, las dinámicas competitivas, culturas empresariales y subculturas de los grupos, paradigma del liderazgo dominante, el desconocimiento de los estilos de dirección, la no conciencia por el valor de la diversidad, entre otros. Los equipos de trabajo constituyen un vehículo prioritario para la toma de decisiones y se convierten en la conexión entre la creatividad y planes de trabajo a favor del crecimiento organizacional.

Thierry Savineau, empresario francés, explica que el desarrollo de un equipo de trabajo se construye mediante el esfuerzo integrado de los seres humanos y de sus competencias. Es por ello, que los equipos de trabajo deben generar una mayor conciencia para convertirse en el foco de atención del ámbito corporativo en la carrera por la competitividad a partir de la sinergia del capital humano orientado al logro de metas.

Es difícil hacer trabajar a la gente en equipo, ya que esto significa asumir una serie de valores personales que tiene que inspira el líder. Desde la frontera sería complejo imponer el trabajo en equipo.

Así como el rendimiento individual es igual a la ecuación del talento por la motivación, el rendimiento del equipo responde a otra ecuación, en donde la parte del talento es el sistema y la de la emoción tiene que ver con los valores. La diferencia entre un equipo y un grupo esta medido por los valores que se asuman sus miembros, añade Savineu.

En su concepto, los equipos competentes responden a la ecuación de cinco valores fundamentales: Humildad y generosidad (dar más de lo que la gente espera, apoyarse entre todos, aprender a dejarse ayudar) la confianza (el equipo debe atreverse a dar un paso adelante aunque predomine la incertidumbre) entusiasmo (la chispa extra, es el espíritu relacionado con el estado emocional de sus integrantes y para generarlo los líderes deben contagiarlo) y el compromiso.

DESAFÍOS

Francisco Villalta, experto en coaching de equipos asegura que en el mundo empresarial la alta gerencia requiere de tomar conciencia de que los equipos son dinámicos y que todo gira alrededor del propósito o gran para qué.

Construir alineamiento: Implica generar conciencia y compromiso alrededor del gran para qué. Está relacionada con la construcción de la visión de todos los miembros del equipo. Es distinta a la visión corporativa de la empresa.

Fallas en los mecanismos operativos, los principios de funcionamiento: el equipo tiene claro su visión, valores, pero las reuniones son caóticas.

Los procesos de toma de decisiones son lentos o no son inclusivos, ni participativos, tienen pocos espacios para fortalecer las conversaciones y relaciones, no se celebran ni se tienen claro los mecanismos de feedback, no hay hábitos ni rutinas recurrentes que sean conducentes al propósito.

Construir y gestionar las relaciones del equipo con otros actores relevantes: A veces las empresas delegan al líder del equipo o al encargado de relaciones corporativas. Cuando la verdad es que cada uno de los miembros del equipo están en capacidad de generar relaciones con diferentes actores tanto a nivel interno y externo. Un equipo es tan poderoso como la calidad de sus relaciones entre sí, y con otros equipos y sistemas dentro de la organización y fuera de ella.

Se carece del sentido de identidad: Los miembros no comparten un set de valores que representa al equipo y que tiene que ver con los valores necesarios para cumplir el ¿para qué? Estos valores se convierten en un sello distintivo y que sus integrantes deciden abrazar. En aquellos equipos donde unas personas valoran por ejemplo, la justicia, la libertad y obediencia, se presenta dificultad para entenderse y ejecutar las acciones.

Capacidad de aprender del equipo: Si el equipo no logra resolverlo, lo podría llevar a la disolución o a perder su relevancia y responde a la pregunta de ¿cómo hacemos como miembros del equipo para agregar nuevos conocimientos, fortalecimiento del liderazgo, herramientas que contribuyan al logro de los resultados, tareas del equipo, realización individual, pertinencia de la organización y su crecimiento? A crear dentro de la práctica cotidiana espacios de aprendizaje, feed-back apreciativo, el reconocimiento de lo que se está haciendo bien o también mediante la identificación de aquellas habilidades que se necesitan para responder al propósito o para qué.

Para profundizar en temas de liderazgo y gerencia lo invitamos a participar en la membresía en capacitación empresarial, integrada por temáticas de interés organizacional como: seguridad y salud en el trabajo y gestión, comercio internacional, legal, contabilidad y finanzas, entre otros.

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CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Libros &

“No nos atrevemos a muchas cosas porque son difíciles, pero son difíciles porque no nos atrevemos a hacerlas” • Lucio Anneo Séneca

Un buen libro

REDES

El twitero Mariana Escobar @EscobarAMariana #RenovaciónDelTerritorio y @FAO_ Colombia entregan insumos para mejorar la productividad de leche y carne en Dabeiba (Antioquia). Conoce cómo fortaleciendo y promoviendo el emprendimiento rural en las familias ganaderas seguimos #RenovandoElCampoColombiano https:// goo.gl/YWurBC

Reseña: Aunque así parece, “Por otro camino” no es una obra técnicamente empresarial pero está dirigido a empresarios, emprendedores y personas del común, en el cual su autor Carlos Raúl Yepes hace una invitación a utilizar la comunicación como herramienta para llevar a cabo proyectos y para superar las adversidades que se presentan en la cotidianidad. Así mismo, busca destacar los valores humanos como el respeto, la solidaridad, la sencillez y la ética para convertirse en una persona de éxito. Los críticos lo han catalogado como un libro esperanzador para organizaciones y personas que con valentía y humildad pueden afrontar cualquier inconveniente en su vida personal y profesional.

Autor: Carlos Raúl Yepes es abogado, empresario y banquero colombiano nacido en Medellín. Durante cinco años fue presidente de Bancolombia y renunció después de recibir una carta de su hija mayor en la que le pedía que pensara un poco más en su vida y en pasar más tiempo junto con su familia, pues el estrés laboral lo estaba ‘atrapando’ y causándole graves problemas de salud. Uno de los aprendizajes más importantes que ha tenido Yepes ha sido comprender que la vida no es una competencia automovilística y que no todo debe ser trabajo, también es necesario detenerse y respirar, analizar el entorno y revisar si lo que se está haciendo nos hace realmente felices; es esa una de las enseñanzas más relevantes de “Por otro camino”.

Francisco Sanclemente @FranciscoSancle Estuve con oncólogos de todo el país hablando de volver a lo humano y a los pequeños, pero extraordinarios actos valientes que podemos emprender cada día: soñar, intentar, compartir, escuchar, agradecer, servir, transmitir e inspirar.

Luisa Gómez Grisales @Lupeins En Colombia hay dos tipos de persona: la que tiene ambiciones y trabaja sin descanso por conseguir lo que quiere. Y la que odia al ambicioso, cree que su emprendimiento es un pecado y que lo correcto es vivir del Estado.

Bogotá Emprende @bogota_emprende @camaracomerbog Ya abrimos convocatoria! Feria de Jóvenes Empresarios, #soyjovensoytalento postúlate aquí https://goo.gl/R1wCFX Aurelia Pena @aurelia2312 Los negocios e industrias formales, los profesionales y los trabajadores no logramos obtener un ingreso que cubra necesidades básicas. El valor del trabajo fue exterminado. El valor del ahorro también.

Eso destruye una sociedad.

Minambiente Colombia @MinAmbienteCo Empresas retribuirán las obras o actividades que impactan de manera directa los ecosistemas, mediante acciones de conservación de la biodiversidad a través del programa de Compensaciones Ambientales. Entérate cómo aquí https:// goo.gl/7GmG5E Fachito @FachitoColombia “Algunos ven a las empresas privadas como un depredador que debe ser disparado, otros como una vaca que debe ser ordeñada, pero pocos son aquellos que las ven como un robusto caballo que tira de la carreta” Sir Wiston Churchill

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Sostenibilidad

Herramientas digitales para la gestión ambiental El Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible presentó 13 alternativas para que los ciudadanos accedan a información rápida y de manera transparente. Se trata de herramientas útiles para los empresarios en temas como posconsumo, trámites y clima.

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onsciente del crecimiento y del potencial verde de Colombia, el sector ambiental de Gobierno dio a conocer recientemente 13 funcionalidades digitales favorables a este sector de la economía. Se trata de

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ocho apps y cinco herramientas. La presentación se hizo durante el Primer Foro Día Digital del Sector Ambiental que se llevó a cabo en Bogotá.

El potencial verde es una vigorosa tendencia de la economía que tiene en Colombia un crecimiento exponencial.

En 2015 el Gobierno tenía registradas 200 empresas en esta línea. Este año son 800 y en dos años la aspiración es que sean 2.000.

Luis Gilberto Murillo, ministro de

Ambiente y Desarrollo Sostenible, considera que mediante estas herramientas digitales se está marcando un hito porque garantiza que se tenga más transparencia, mayor efectividad en las acciones y elevar la participación de la ciudadanía en la gestión ambiental. “Estamos entregando aplicaciones para dar a conocer nuestra gestión e información y también para apoyar el control y vigilancia y que se puedan denunciar en tiempo real situaciones que amenazan el ambiente”.

La meta es seguir impulsando el “potencial verde”, que son empresas que tienen un impacto ambiental positivo, no contemplan la obsolescencia programada, usa desechos de reciclaje, sustituye materiales peligrosos, hace uso sostenible del agua y la energía y comunica los atributos ambientales de su hacer, y por supuesto, generan valor económico.

Entre las aplicaciones se destaca Negocios Verdes, la cual está disponible en App Store y Play Store, que contiene un catálogo de bienes y servicios de los negocios sostenibles de Colombia.

En ella, los usuarios pueden encontrar verificación de criterios ambientales, sociales y económicos; propuestas innovadoras para el cuidado del medio ambiente y los recursos naturales.

Cuando la sostenibilidad ambiental es un tema de valor en los negocios, esta aplicación permite encontrar información sobre ofertas sustentables que permite consultar proveedores y acceder a una red de empresas especializada en negocios verdes.

Este tipo de iniciativas se caracterizan por la producción de bienes y servicios ambientalmente sostenibles. Entre ellas se cuentan el ecoturismo, las empresas que se desprenden del reciclaje, el diseño de ropa amigable con el medio ambiente, las energías renovables, entre otras.

▼▼ Posconsumo Además de Negocios Verdes se encuentra la app Red Posconsumo, creada por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, para que la ciudadanía pueda ubicar el punto de recolección de

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residuos posconsumo más cercano. La aplicación le identifica al usuario 8.000 puntos en todo el país.

El tema del posconsumo es clave para los empresarios pues la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales, ANLA, hace seguimiento a los planes en la materia de las empresas en productos como llantas usadas, medicamentos vencidos, baterías usadas plomo ácido, bombillas, pilas y acumuladores.

Los planes obligan a los productores e importadores a contar con puntos de recolección para que los usuarios retornen los elementos que han terminado su vida útil. De este modo, la gestión de la ANLA ha contribuido a que se aprovechen de manera sostenible 11 millones de kilogramos de baterías, pilas, bombillas y medicamentos, más de un millón de llantas y más de seis millones de baterías plomo ácido.

Otra de las aplicaciones es Mi Pronóstico, del Ideam, que ofrece servicios como: pronóstico a cinco días con intervalo de una hora para todas las ciudades y municipios del país, consulta del pronóstico por geolocalización, consultas de alertas a nivel nacional y de imágenes satelitales, además de conexión e interactividad con redes sociales.

Durante el evento también se destacaron las aplicaciones CO2, que compila

EL POSCONSUMO ES CLAVE PARA LOS EMPRESARIOS, PUES LA ANLA HACE SEGUIMIENTO A LOS PLANES EMPRESARIALES EN PRODUCTOS COMO LLANTAS USADAS, MEDICAMENTOS VENCIDOS, BATERÍAS USADAS DE PLOMO ÁCIDO, BOMBILLAS, PILAS Y ACUMULADORES.

Herramientas clave En la Ventanilla Integral de Trámites Ambientales en Línea, Vital, por citar solo un ejemplo, los importadores de vehículos hacen los trámites para la expedición del Certificado de Prueba Dinámica, que hace constar que el parque automotor que transita por el país no excede los límites establecidos para proteger la atmósfera. Otras herramientas del sector ambiente destacadas son 12D, que es la infraestructura institucional de datos de información a cargo del Instituto Humboldt, el Sistema de Alerta Temprana del Valle de Aburrá (Siata) y el CMA2: herramienta del Invemar que funciona como apoyo para la toma de decisiones en el manejo integrado de las zonas marinas y costeras del Caribe.

acciones en favor de la reducción de gases efecto invernadero y PQRSD, que facilita la realización de trámites y responde preguntas sobre el sector ambiente.

▼▼ Trámites en un solo lugar Además de las aplicaciones, el Ministerio de Ambiente presentó cinco herramientas de gran utilidad. Una de ellas es la Ventanilla Integral de Trámites Ambientales en Línea, Vital, que administra la ANLA. Juan Fernando Gallego, miembro del Grupo de Tecnologías de la ANLA,

recordó que Vital fue creada con el fin de facilitar el acceso a la gestión e información de trámites regulados en el sector ambiental colombiano.

Entre los actores identificados para el desarrollo del proyecto VITAL, señaló Gallego, definimos: Usuarios Internos, conformados por las 41 autoridades ambientales del país y Usuarios Externos conformados por los solicitantes de trámites y procedimientos de carácter ambiental, entidades públicas u organizaciones, autoridades policivas, entes de control y comunidad en general. n

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Caso de éxito

Amor Perfecto, un homenaje al

café

Luis Fernando Vélez es un empresario que incursionó en diversos negocios hasta llegar como emprendedor a lo que tiene actualmente: una marca de café que garantiza calidad en los más de 3.000 sacos que procesan al mes.

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w POR: NATHAN DAVID FLÓREZ GONZÁLEZ

n un principio, cuando Luis Fernando Vélez comenzó en el sector cafetero y transaba entre 30 y 35 sacos de café, nunca llegó a imaginar que varios años después su negocio alcanzaría a tostar y vender los más de 3.000 sacos, que es lo que mueve en 2018 su firma mensualmente.

Sentado en la silla de uno de los locales de Amor Perfecto, ubicado en la carrera cuarta con calle sesenta y seis de Bogotá, Vélez dimensiona el crecimiento de su idea a través de los años y reconoce que al comienzo de todo esto no imaginó lo que podría lograr.

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Amor Perfecto tiene como su objetivo principal cambiar el paradigma de que el café de calidad se debe llamar “Café de exportación”. Según Luis Fernando Vélez, “Debemos construir una cultura en la que los colombianos exijan y prefieran el mejor café del mundo, Por eso Amor Perfecto ofrece cafés 100% especiales, colombianos y de origen”.

▼▼ La excelencia, uno de los pilares Esta historia comenzó por casualidad, pues el emprendedor de nuestra historia tenía otro tipo de negocio y fue un azar de la vida el que le llevó a pensar en la posibilidad de trabajar con el café como producto. Con su mentalidad de empresario, Vélez pensó que el producto más significativo del país aún tenía mucho por descubrir dentro de nuestras fronteras y se propuso darle un nuevo

estatus al grano nacional. Basado en la premisa de generar valor agregado al producto y con unas reglas de calidad y excelencia específicas desde el comienzo, Luis Fernando fue ganando terreno y experiencia como pequeño tostador y comerciante en el sector cafetero. Trabajando de la mano con productores, Vélez encontró que promoviendo mejores ganancias para quienes trabajan la tierra podría obtener mayor calidad y así representar con Amor Perfecto los mejores granos de café producidos en Colombia.

Con un esquema de valor compartido, en donde la marca gana de la mano con los productores que están en la base del proceso, este negocio actualmente ha logrado integrar una red de treinta productores directos y más de doscientos indirectos que se preocupan por entregar lo mejor de sus siembras para que sea llevado a las tiendas y los empaques de Amor Perfecto.

▼▼ Los números respaldan el éxito Con ventas anuales que superaron en 2017 los $9.000 mil millones, 60 empleados directos y cerca de 3.500 sacos de café

La expansión, una constante

tostados cada mes, la marca Amor Perfecto ha conseguido importantes logros en este segmento, que es en cierta forma dominado por grandes cadenas.

Para Luis Fernando Vélez, aunque los números son importantes y dan validez a su trabajo, el reto principal es que Colombia no solamente produzca el grano, famoso en el mundo entero por sus características, sino que también pueda ser un líder en contar al mundo cómo debe prepararse y consumirse nuestra bebida nacional, además de utilizar el producto para transformarlo y generar nuevos nichos.

Aunque resalta que su relación con la Federación Nacional de Cafeteros ha sido casi nula, Vélez asegura que el impulso que ha dado con su trabajo y marca a la bebida típica colombiana ha sido incalculable. Resaltando y retribuyendo siempre el trabajo de los cultivadores del grano, además de generar todo un rito alrededor de la transformación y prepa-

Con varias sedes en el país (algunas por franquicia), y exportaciones de más de 700 sacos de café a mercados como Corea, México, Uruguay, Francia y España, entre otros, la meta de la marca Amor Perfecto es seguir expandiendo sus horizontes con paso firme.

En el caso de los mercados internacionales, el objetivo es conquistar nuevos públicos y países para llevar la experiencia del café colombiano representada por colombianos; por otra parte, en el tema de las franquicias, el plan de Luis Fernando vélez es expandir la marca poco a poco, dejando la integración de nuevas sucursales bajo un modelo franquiciado en amos de personas que pongan la misma pasión que Vélez ha puesto en el desarrollo y crecimiento de Amor Perfecto.

Hacia el futuro, la marca se plantea ser uno de los principales embajadores del café colombiano en el mundo, teniendo como meta la diversificación y especialización del portafolio de productos a partir del grano. Por otra parte, Amor Perfecto contribuye al desarrollo de la cadena cafetera con la formación de nuevos baristas y el trabajo constante y mancomunado con las comunidades que proveen la materia prima que ha hecho famosa a la marca. ración de la bebida, Amor Perfecto se posiciona cada día como una de las mejores opciones para degustar lo mejor del café colombiano.

▼▼ Compromiso y valor agregado Desde su perspectiva y conocimiento del segmento, este emprendedor colombiano resalta con cierta impotencia

que existe ignorancia gubernamental alrededor del sector cafetero y reclama una mayor promoción de la innovación y la transformación del café más allá de la mera exportación del grano.

En el caso de Amor Perfecto, Vélez se ha esmerado por llevar su negocio a otro nivel y lo ha logrado. Muestra de la calidad que maneja Amor Perfecto en cada parte de su cadena productiva, son los premios internacionales que han ganado: entre otros reconocimientos, la marca ha recibido siete veces el campeonato nacional de baristas, además de sobresalir en la tercera edición del Concurso Internacional de Café Tostado en el Origen, realizado en la capital francesa.

Siendo estos galardones una muestra del empeño y pasión que ponen Vélez y todo su equipo en cada uno de los procesos que hacen parte de la experiencia con el café, Vélez considera que la importancia de estos galardones radica en el respaldo que dan a labor de todo el equipo que compone la marca, desde quienes siembran el grano hasta los que sirven en algunas de las sedes de Amor Perfecto. n Luis Fernando Vélez, el reto principal es que Colombia no solamente produzca el grano, sino que también pueda ser un líder en contar al mundo cómo debe prepararse y consumirse ésta bebida nacional.

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Tecnología

Pymes deben revisar la Ciberseguridad Mientras la mayoría de las grandes empresas son conscientes de la importancia de invertir en ciberseguridad, las Pymes siguen luchando para implementar una solución efectiva con bajos presupuestos.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

as Pymes se han convertido en un objetivo de los ciberdelincuentes y pueden ser afectadas de igual manera o, quizá, más que las organizaciones de mayor tamaño.

Así se lo revela el más reciente Reporte de Seguridad para Latinoamérica de ESET, una compañía de seguridad informática establecida en Eslovaquia, que describe el

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estado actual de la ciberseguridad en los negocios.

A diferencia de las grandes empresas, que gracias a su músculo financiero, tienen una mayor infraestructura tecnológica y manejan grandes presupuestos para el área de ciberseguridad, las Pymes no están en capacidad de identificar ataques ni cuentan con los mecanismos ni la tecnología apropiada para detectar, bloquear y erradicar las amenazas.

Cecilia Pastorino, ESET.

Efraín Soler, O4IT.

Entre más de 4.000 ejecutivos y profesionales de IT encuestados en Latinoamérica por ESET, se encontró que solo el 37% de las empresas destinó parte de sus ganancias a incorporar herramientas de control, lo cual supone un aumento de solo el uno por ciento con respecto a 2015.

Este fenómeno ocurre porque la cultura tradicional de las Pymes frente al tema de la ciberseguridad es de carácter reactivo y además por los pobres presupuestos asignados al área.

Sin embargo, “No se trata de ver a la seguridad como un gasto, sino como una inversión”, dice Cecilia Pastorino, Investigadora de Seguridad de ESET. “Es importante entender que todo incidente de seguridad va a costarle dinero a la empresa y, dependiendo de la magnitud del incidente, en la mayoría de los casos este costo es muchísimo mayor al de prevenir el incidente.”

▼▼ Educación y actitud Para paliar esta situación, los proveedores de soluciones y servicios opinan que la ciberseguridad en la Pyme puede enfrentarse con educación y un cambio de actitud de los usuarios, que deben tomar conciencia de su rol como sujetos activos dentro de la cadena de seguridad.

“La seguridad tecnológica es tan fuerte como lo es el elemento humano, y es crítico que todos los miembros de una organización estén preparados”, opina Efraín Soler, CEO de O4IT. “La educación en ciberseguridad debe realizarse mediante un plan de formación continua poniendo especial énfasis en la adopción de reglas y políticas ya que los usuarios finales terminan siendo los encargados de recoger, seleccionar, procesar, modificar, difundir y eliminar la información de las organizaciones.”

En una línea similar se sitúa Carlos Castañeda, experto en Seguridad Digital de Unisys: “Debemos dejar de pensar que los problemas radican en el antivirus o los firewalls y más bien enfocarnos en enseñarle al usuario a estar alertas a las páginas que navegan, a las redes públicas que se conectan y a los archivos que descargan”.

El ejecutivo de Unisys llama la atención sobre un tema recurrente: “Lejos de ser un target poco apetecido, las Pymes constituyen un paso que los atacantes eligen para lograr sus objetivos. Por ejemplo, si el ciberdelicuente quiere atacar a una empresa grande, lo más seguro es que busque dentro de sus proveedores, y allí aparecerán varias Pymes que le servirán para ir escalando en sus ataques”.

Ahora bien, las Pymes ven a la ciberseguridad como un mero asunto de fierros y software, y resulta que se trata de problema de usuarios finales, según opina Andrés Osorio, Ingeniero de Ventas Colombia de Trend Micro. “Los mismos niveles de seguridad y controles que se aplican a los usuarios dentro de una empresa deben ser iguales que si se conectan desde el aeropuerto o desde un restaurante”.

Carlos Castañeda, UNISYS.

ES IMPORTANTE ENTENDER QUE TODO INCIDENTE DE SEGURIDAD VA A COSTARLE DINERO A LA EMPRESA Y EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS ESTE COSTO ES MUCHÍSIMO MAYOR QUE LA INVERSIONES EN PREVENCIÓN.

Luis Eduardo Vanegas, ETEK,

Para el ejecutivo de Trend Micro, el email es la puerta de entrada a la mayoría de incidentes con un 90% de amenazas y ataques generados en las cuentas de los usuarios.

▼▼ Alquiler de servicios Es aquí donde surge el concepto de Ciberseguridad como Servicio (SECaaS, su sigla en inglés), mediante el cual las Pymes contratan con terceros la ciberseguridad y –en lugar de pagarla como un gasto de capital (Capex)–, lo alquilan con cargo a una cuenta de operaciones (Opex).

Luis Eduardo Vanegas, director Comercial de ETEK, considera que para que este enfoque tenga éxito, se requiere que el proveedor del servicio de seguridad tenga la infraestructura necesaria para garantizar tanto la continuidad del servicio como sus niveles de cumplimiento. “Además, es importante que las Pymes conozcan sus necesidades antes de contratar este tipo de servicios sin entrar en sobrecostos”.

El ejecutivo de ETEK llama la atención sobre un tema recurrente en la industria: “Los temas de ciberseguridad pueden ser tan complejos o tan sencillos que varían según la necesidad. No hay que caer en la trampa de que la caja fuerte debe ser más costosa que el contenido.”

Las Pymes deben exigir que el servicio de ciberseguridad contratado no afecte su modelo de operación. “Si bien es importante la seguridad, también lo es entender los procesos de negocios y lograr un equilibrio entre seguridad y operatividad para que la ciberseguridad sea un apalancador del negocio y no un obstáculo”, puntualizó Vanegas. n

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Empresas de familia

De la gestión familiar a la profesional Las empresas de familia pueden ir administrando su desarrollo que si bien comienza con una alta informalidad en las primeras etapas, puede entran gradualmente a una gestión más profesional que les darán sustentabilidad a sus negocios. w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

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a documentación sobre el tema de profesionalización de las empresas familiares ha proliferado en los últimos años, llamando la atención sobre la necesidad de asumir una gestión menos supeditada a la informalidad y la falta de planeación.

Se ha defendido desde muchos espacios la lógica de admitir la informalidad en las primeras etapas de las empresas nacientes para luego ir entrando gradualmente a etapas de gestión más profesional.

Por la trascendencia y cambios de los modelos de negocio, esta mirada es acertada en algunos aspectos, pero no en otros, en los que debe trazarse desde el principio un rumbo de alto nivel, aún se trate de empresas con muy poca estructura al empezar. Los conceptos a continuación ilustran algunos factores relevantes al respecto.

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▼▼ Años iniciales Debido a que la gran mayoría de empresas comienzan muy pequeñas, es claro que todos los asuntos que se tratan al referirse a la profesionalización de una empresa, no tienen cabida ortodoxa en los primeros años; Sin embargo, sí es factible construir algunos y tenerlos listos para arrancar con buenos respaldos.

En esta etapa, si quien inicia la empresa es una persona en solitario y sin

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hijos, no tendrá la supremacía de un Protocolo Familiar. Si lo hace con su pareja o con uno o varios socios (familiares o no), es bueno establecer unas primeras reglas de juego sobre asuntos clave para el entendimiento, las buenas relaciones, el manejo de recursos y la toma de decisiones.

Adicionalmente, será de gran utilidad un inicio organizado en cuanto a las funciones y responsabilidades de cada uno, el desarrollo creativo de productos y servicios, la definición de estrategias de marketing, el establecimiento de un modelo de monetización, así como su contabilidad, y algunos mecanismos de resolución de conflictos. Estas construcciones deben elaborarse antes de abrir las puertas al público, pues, de no hacerlo así, se puede caer en la dilación debido a las tareas del día a día.

▼▼ Desarrollo y posicionamiento A partir de la etapa anterior el propósito de los emprendedores es pasar a estados de más envergadura; por lo tanto, el incremento de calidad en el desarrollo de productos, servicios, marcas, manejo de redes, entrará en estado de efervescencia.

En consecuencia, la profesionalización deberá llevar a los implicados a definir: criterios clave para la toma de decisiones estratégicas y de inversión, un plan para el posicionamiento de marcas, alcance de reputación, fidelización de clientes, implantación de sistemas de calidad, mejoramiento de procesos, mentalidad innovadora.

Estos componentes han de desen-

lazar inevitablemente en un frecuente análisis financiero, debido a los mayores flujos de dinero, al incremento de la estructura y a la asunción de riesgos adicionales. Para que estas importantes facetas surtan efectos positivos, es preciso fomentar el trabajo en equipo y un armonioso clima organizacional. Es una etapa en la que, además, debe procurarse la socialización de los hijos con la empresa familiar.

▼▼ Consolidación y crecimiento La profesionalización no es un enfoque de unos años, ha de ser política de empresa, de tal manera que se viva permanentemente en la organización.

Esta convicción permitirá su presencia inevitable en esta etapa crucial, la de consolidación y crecimiento. Aquella en que la empresa ya tiene movimiento propio, en que depende menos de lo que pase a su alrededor y más de lo que procure en su interior; es decir, de su autonomía que ahora es grande.

Sus resultados dependen en grado sumo de las competencias de su perso-

Paso final La profesionalización es un enfoque de aplicación continua y gradual sobre diferentes factores, cuyo énfasis varía sobre los mismos u otros emergentes en las diversas etapas evolutivas de la empresa familiar. Para que se haga efectiva, requiere de inversión paulatina, de una cultura del mejoramiento continuado, así como del compromiso de la familia propietaria y de toda la comunidad organizacional. La profesionalización implica retos, costos, responsabilidades, esfuerzos, dedicación, disciplina, convencimiento, riesgos, investigación, preparación, inversiones, pero también grandes satisfacciones.

nal, de la probidad de sus decisiones, del manejo sabio de los recursos, de la aplicación de estrategias de avanzada, de la preparación continua, de su cultura innovadora, de la satisfacción de sus stakeholders o colindantes, del manejo hábil de las finanzas, de un buen gobierno de empresa, de la actualización tecnológica, de la inversión bien aplicada.

En estos asuntos deberá concentrarse la profesionalización de la compañía. Le ha llegado el tiempo de entrar en el proceso de elaboración de un protocolo familiar para establecer las reglas que regulen la interacción familia-empresa, de examinar las posibilidades de trabajo de los hijos en los negocios de la familia y hasta de abordar el tema del plan de sucesión. La preparación universitaria de la familia ha de ocupar un sitial de relevancia en las reuniones del Consejo Familiar, que deberá formalizarse con reuniones periódicas, con actas y con los respectivos puntos a tratar en cada convocatoria.

De igual manera, deberá conformarse la Junta Directiva, con al menos un miembro externo, para desplazar las reuniones con fuertes vestigios familiares que suele ser frecuente en la etapa anterior. El área de talento humano deberá tener una alta consideración para incorporarle los procesos más avanzados, pues es el eje central de la eficiencia, los resultados y la longevidad de la empresa.

▼▼ La expansión Al llegar a esta etapa, en la que la empresa familiar hace presencia de sus bondades en otros ámbitos adicionales, la profesionalización ha de acometer sus mayores esfuerzos en el campo de la internacionalización, el dominio de idiomas, el fortalecimiento de alianzas que ya venían de etapas anteriores y el logro de otras adicionales.

A su vez, es fundamental la implementación del relevo generacional, la plataforma tecnológica en todas sus dimensiones, el portafolio patrimonial y financiero, la proyección retadora de la compañía, la preparación de generaciones posteriores a la segunda, la fortaleza de asuntos legales, la innovación de alto nivel, los procesos operativos, la estandarización, y la incursión en áreas no relacionadas. n

47

Viajeros de negocios

Libérese de problemas comunes al viajar Retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas y falta de claridad con los servicios desagregados son parte de los problemas potenciales que los ejecutivos deben enfrentan cuando viajan por negocios.

nible el avión, también se ven obligadas a compensarlos cuando son ‘involuntariamente excluidos del abordaje’ como se llama a esta práctica.

Así las cosas, los viajeros tienen derecho a una indemnización proporcional consistente en un boleto al mismo destino lo más pronto posible y el pago de hospedaje en un hotel cercano al aeropuerto, así como el traslado y los gastos de alimentación subsecuentes.

Uno de los hoteles que ha pensando seriamente en la frustración del huésped cuando se cancela su reserva aérea es el Hilton Garden Inn Barranquilla.

Juan Carlos Cascante, gerente General de dicho hotel, explica que todos los miembros del programa de lealtad Hilton Honors “No se les aplica la penalidad en caso de cancelación y tienen la posibilidad de salir más tarde de la hora regular de check out, que es a las 12 del medio día.”

Laura Martínez, DESPEGAR.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

os viajes de negocios son momentos cruciales para el ejecutivo moderno y la gran mayoría se realizan sin mayor inconveniente. Pero ¿Qué ocurre si surgen problemas? Entre los incidentes más comunes están las conexiones perdidas, las cancelaciones de vuelos y el desconocimiento de los servicios agregados. ¿Qué hacer en estos casos?

L

48

Las demoras y cancelaciones de vuelos representan uno de los incidentes que mayores contratiempos generan entre los viajeros de negocios. De hecho, es la principal razón por la cual las aerolíneas pagaron indemnizaciones. “Un estudio realizado por Aeronáutica Civil en Colombia reveló que en 2016 las aerolíneas pagaron a los viajeros un valor de $31.541 millones de pesos por demoras y cancelaciones”, indicó Emilio Uribe, director de Nuevos Negocios de Selina, una cadena hotelera presente en varios países de Latinoamérica.

Sin embargo, es importante que el viajero conozca que aunque las compañías aéreas tienen derecho por ley a vender más asientos que los que tiene dispo-

Soledad Lago, HOPPER.

La principal recomendación de Bonil es: “Planificar el viaje con tiempo y presentarse en los aeropuertos y sus conexiones con la debida anticipación y estar asesorados por una agencia de viajes experta que pueda ayudar de inmediato ante cualquier inconveniente de última hora, cosa que nunca falta”.

Pensando en solucionar el inconveniente de las conexiones perdidas, la compañía aérea Delta creo la herramienta Scan & Go, con la cual: “Es posible escanear el tiquete y -dependiendo

Luis Carlos Bonil, AVIATUR.

▼▼ Conozca la letra menuda Ahora bien, no todos los incidentes son culpa del viajero. Debido a que cada vez más aerolíneas están ‘desagregando’ servicios, ahora existen tarifas adicionales para equipajes, cambios y alimentos a bordo. Soledad Lago, gerente de Comunicaciones para Latinoamérica de Hopper, considera que “aunque desagregar este tipo de servicios permite que los viajeros eviten pagar por aquellos que no utilizan, también es una causa importante de insatisfacción ya que los consumidores suelen confundirse acerca de lo que está incluido y lo que no”.

Lago es enfática en que hay compañías aéreas que tienen categorías de tiquetes aéreos básicos en su línea económica, las cuales son grandes ofertas ya que ofrecen una tarifa base súper barata.

“Sin embargo, estas tarifas también han recibido nombres como ‘clase de miseria’, o ‘insulto a la dignidad humana’, porque no se puede cambiar o cancelar el vuelo y tampoco se puede seleccionar el asiento.

Por lo general, se es el último en abordar y no se puede utilizar los compartimentos generales del avión para llevar equipaje de mano.”

Ante esta cruda realidad, Hopper creó una funcionalidad dentro de su aplicación llamada Fair Bear que permite tener una visión general de todas las cosas importantes que figuran en la letra menuda del pasaje que se está comprando. Eso incluye las políticas y tarifas relacionadas con cancelación y cambio de vuelo, la política de equipaje de mano, el costo de la primera maleta facturada, el costo de la segunda maleta facturada y la selección de asiento.

Emilio Uribe, SELINA.

▼▼ Planeación del viaje A pesar de que se supone que un viajero de negocios tiene una agenda milimétricamente calculada, hay casos en que un mínimo retraso puede dar al traste con el resto del itinerario. Laura Martínez, gerente Comercial de Vuelos Colombia de Despegar, tiene una aproximación a este fenómeno: “Para el viajero de negocios cada minuto cuenta, pero eso muchas veces se convierte en arma de doble filo. Cuando se planean los vuelos y las conexiones con muy poco tiempo de respaldo, suele suceder que –por ejemplo–, algún inconveniente camino al aeropuerto haga que no se alcance a tomar el vuelo”, precisa Martínez.

Así las cosas, lo mejor es planear minuciosamente los horarios y rutas.

Luis Carlos Bonil, gerente Nacional de la Agencia de Viajes Aviatur, considera que: “Además de representar cargos adicionales en las tarifas aéreas y hoteleras, los viajeros se enfrentan a posibles problemas en su empresa por el incumplimiento del presupuesto.”

de las circunstancias que retrasaron el vuelo-, se puede obtener cupones para hotel, comidas y los boletos con el nuevo itinerario establecido”, según considera Ricardo Garnica, gerente de Ventas para Colombia. “Con este servicio los viajeros tienen además la opción de encontrar o buscar vuelos alternativos según su elección”.

Ante el sinnúmero de incidentes que pueden presentarse en un viaje de negocios, vale la pena apoyarse en aplicaciones móviles para reservas de último minuto, navegación GPS, información de ciudades, consulados y servicios de emergencia, rastreo y estado de vuelos, así como de transporte puntual y seguro.

“En algunas ocasiones los viajes de negocio se han transformado en sinónimo de estrés”, puntualiza Emilio Uribe, quien afirma que hay una solución común a muchos de los problemas: “Hay que considerar a la tecnología como nuestra aliada”. n

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Consultor jurídico

Las implicaciones tributarias en contratos Es necesario conocer los aspectos tributarios vigentes y las nuevas normas que aplican para la celebración de contratos de colaboración empresarial y de cuentas en participación y sus alcances para cada una de las partes del acuerdo. w POR: JIMENEZ, HIGUITA, RODRÍGUEZ & ASOCIADOS ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

ebe mencionarse, en primer lugar, que la Ley 1819 de 2016 estableció el tratamiento tributario de los contratos de colaboración empresarial y de cuentas en participación, modificando el artículo 18 del Estatuto Tributario.

En este punto, consideramos que la norma tributaria establece una modificación importante al tratamiento de los contratos de colaboración empresarial, al definir como una regla que todas las partes del contrato deben declarar los activos, pasivos, ingresos, costos y gastos que les correspondan, de acuerdo con la participación de cada parte en dichos aspectos incurridos en el negocio adelantado por conducto del contrato de colaboración empresarial.

Por lo tanto, entendemos que todas las partes de un contrato de colaboración deben registrar una proporción de los ingresos, costos y gastos del negocio adelantado a través del acuerdo, sin importar que algunas partes sean visibles frente al cliente final o no.

Así las cosas, entendemos que, por ejemplo, tratándose de contratos de cuentas en participación, deben verse derogadas las doctrinas oficiales de la DIAN, debido a que con el nuevo contexto legal, resulta improcedente que el participe gestor practique retenciones al participe inactivo, dado que ambas partes deben tomar ingresos, costos y gastos respecto de la operación con el cliente final. En consecuencia, el participe inactivo también tiene derecho a parte de la

D

50

retención en la fuente que haya sido practicada por el cliente final, sin importar que éste no lo conozca.

Sobre el particular, la DIAN tuvo la oportunidad de pronunciarse en el oficio 009810 de 2017, indicando que la norma del artículo 18-1 del Estatuto Tributario aplica únicamente para fines del impues-

to sobre la renta, y, en consecuencia, en materia de IVA, las partes pueden delegar esta responsabilidad en una de las partes de la colaboración empresarial. Así las cosas, a título de ejemplo, tratándose de contratos de cuentas en participación, será el participe gestor el encargado de registrar el IVA generado y descontable asociado a la operación hotelera implementada a través de un contrato de cuentas en participación.

▼▼ Impuesto de industria y comercio En materia de impuesto de industria y comercio en el contrato de cuenta en participación se debe mencionar que, debido a que el artículo 18 del Estatuto Tributario nacional no tiene aplicación expresa para fines de dicho tributo, debemos concluir que en materia de este impuesto sigue teniendo aplicación lo previsto en el Acuerdo 469 de 2011 en el caso de Bogotá.

La razón es que este acuerdo no ha sido modificado o derogado expresamente; normativa según la cual, el participe gestor es el que tiene la responsabilidad de tributar sobre la totalidad del ingreso a título de ICA en un contrato de cuentas en participación, con el deber de informar al participe inactivo los ingresos que ya fueron base gravable del ICA en su cabeza, para fines de que el participe inactivo tome una deducción de la base gravable del ICA por sus ingresos que ya hayan sido objeto de tributación. ▼▼ Contrato de cuentas en participación La Administración Tributaria emitió su Concepto 100202208 – 0376 de abril nueve de 2018, unificando los criterios más recientes de la DIAN respecto del manejo tributario del contrato de cuentas en participación, bajo los siguientes lineamientos: a) Los ingresos derivados del contrato de cuentas en participación deben ser registrados por todas las partes del contrato, en proporción a su participación en el contrato. b) Cada uno de los partícipes del contrato debe verificar la procedencia de costos y gastos deducibles según el artículo 107 del Estatuto Tributario y demás normas concordantes. c) El participe gestor no puede llevar como costo o gasto la utilidad que se

A LA LUZ DEL NUEVO CONTEXTO LEGAL, RESULTA IMPROCEDENTE QUE EL PARTICIPE GESTOR PRACTIQUE RETENCIONES AL PARTICIPE INACTIVO.

pague al participe inactivo, y no tiene obligación de practicar retención en la fuente en este reparto. Lo anterior debido a que para fines fiscales el participe inactivo no puede registrar una utilidad neta, sino un ingreso bruto afectado con los costos y deducciones que sean procedentes. d) Cada uno de los partícipes deben registrar los activos y pasivos que les correspondan en el contrato. Lo anterior bajo el presupuesto de que dichos activos o pasivos correspondan al contrato y no a uno de los partícipes de forma individual, esta misma dinámica debe aplicarse a los ingresos, costos y gastos. e) La retención en la fuente que eventualmente practiquen terceros, únicamente podrá ser tomada como anticipo del impuesto sobre la renta por parte del participe gestor. f) En materia de IVA, el participe gestor es el único autorizado para registrar el IVA generado o descontable por operaciones frente a terceros, siempre que la operación subyacente sea gravada con IVA. g) Algunas asimetrías pueden presentarse entre los ingresos reportados para fines de impuesto sobre la renta vs IVA, porque los ingresos declarados por el socio oculto (impuesto sobre la renta) no se incluyen en las respectivas declaraciones de IVA (que presenta el gestor únicamente). Sin embargo, estas diferencias estarían plenamente justificadas en nuestro criterio.

Finalmente, consideramos oportuno mencionar que la Ley 1819 de 2016 no introdujo modificaciones en la contabilidad, las cuales seguirán las mismas reglas contables NIIF sobre operaciones conjuntas y negocios conjuntos. n

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Escuela de empresarios

La gestión organizacional como capacidad gerencial Acoger una buena gestión evita desperdicios, pérdida de tiempo y ayuda a conformar el entorno adecuado para mejorar la productividad y desarrollar el potencial por parte del talento humano. w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Docente-Consultor Escuela de Economía, Administración y Negocio Universidad Pontificia Bolivariana ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

as organizaciones deben considerar elementos claves que conforman la gestión en la organización, esta debe pensar en direccionamiento, conocimiento del cliente, gerenciamiento de la mejora y de la rutina, y el sistema de auditoría.

Una parte muy importante en el sistema de gestión es el uso de herramientas como las 5’Ss, la cual permitirá involucrar las personas, elevar la calidad, crear un buen ambiente de trabajo el cual requiere la empresa para operar de una manera eficiente, evitar desperdicios y pérdida de tiempo, además de conformar el entorno adecuado en el que puedan desempeñarse y desarrollar el potencial por parte del talento humano.

Lo anterior permitirá elevar la productividad de las empresas, al tiempo que mejorará la satisfacción del cliente.

Se puede clasificar en tres tipos las actividades que realizan las empresas:

L

1

ACTIVIDADES RUTINARIAS Y KAIZEN (gerenciamiento de rutina), a la que se denominará proceso. El horizonte de trabajo es diario o a corto plazo. Estas actividades muestran el mayor volumen, ya que incluyen todas las que se realizan de manera cotidiana como comprar, producir, vender, entregar, pagar la nómina, etc. El acatamiento de la misión de la empresa depende de un gerenciamiento de rutina efectivo.

52

En ambientes de trabajo en los que las personas tienen “permiso” de pensar y sugerir mejoras, existe una enorme área de oportunidad que los japoneses llaman Kaizen o mejora continua de las actividades rutinarias.

2

ACTIVIDADES DE MEJORA (gerenciamiento de mejoras), a las que se denominaran proyectos y que

buscan generar innovaciones. Estas actividades permiten que la empresa incorpore mejoras de manera sistemática; se caracterizan por ser un esfuerzo que se concentra en aquello que la empresa necesita más en un momento dado. Por lo general, se llevan a cabo a través de equipos de mejora y son las que permiten que las empresas avancen de forma sostenida. Estas actividades pueden ir desde realizar un gran proyecto que transforme por completo la estructura de la empresa, hasta simplemente incorporar el gerenciamiento de la rutina a un proceso que no lo tenga.

LOS AMBIENTES DE TRABAJO EN LOS QUE LAS PERSONAS TIENEN “PERMISO” DE PENSAR Y SUGERIR MEJORAS GENERAN MÁS OPORTUNIDADES PARA LA EMPRESA.

3

ACTIVIDADES PARA DIRECCIONAR LA EMPRESA. Incluyen tanto la política básica como despliegue de políticas o directrices. El horizonte de trabajo es de tres a cinco años para la política básica y de un año para el despliegue de políticas. Estas actividades, si bien son reducidas en número e intensidad, su valor estratégico es inmenso porque permiten definir el rumbo y la velocidad que los líderes quieren para la empresa. A través de dichas actividades se tomas decisiones tan importantes como: las mejoras que se incorporarán a la empresa, las inversiones, los nuevos mercados, las líneas adicionales de productos a incorporar o abandonar, entre otros.

Estos tres tipos de actividades tienen dos características comunes: todas las actividades están interconectadas, funcionan como un sistema y siguen el ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), conocido como el ciclo Deming.

El mayor reto que presenta el sistema de gestión no es su comprensión, sino sa-

ber cómo implementarlo en la empresa.

Cuando una empresa quiere comenzar un cambio, demanda indagar dónde está (evaluación), saber dónde querría estar (objetivo) y elegir el camino para lograr el tránsito de un punto al otro.

El punto de partida es la caracterización de los problemas más difíciles que el gerente de la empresa está enfrentando en el momento. En general, estos problemas serán afectos, como la pérdida de clientes, la generación insuficiente de utilidades o la entrega con la generación insuficiente de utilidades o la entrega con mucho retraso a los clientes.

Después de identificar esos problemas el siguiente paso es trabajar el PHVA de mejora a corto plazo, de uno a tres meses, para lo cual se forman equipos con las personas involucradas y se generan resultados a corto plazo. Se sigue el mis-

mo enfoque, generando mejoras sobre los principales problemas identificados por los directivos y cuando existe suficiente madurez en la organización, se ha comprendido a fondo lo que es el ciclo PHVA y se ha descubierto el potencial humano dentro de la empresa, entonces se amplía el horizonte de planeación a un año.

El plan anual servirá para alimentar los ciclos a corto plazo (uno a tres meses) y para dirigir la empresa de manera más efectiva. Después de esta etapa la empresa ya estará en condiciones de elaborar su política básica (misión, visión y valores) de manera participativa, construyendo una visión compartida en la que nadie dudará del significado de esta política ni de su valor para todos en la empresa.

La organización debe buscar de manera constante nuevos métodos de comercialización, mejoras operacionales, procesos de producción que agreguen valor, acciones de externalización y buenas prácticas. Lo anterior le permitirá ser competitiva y mejorar sus rendimientos financieros.

Lo anterior debe llevar a generar estrategias de gran importancia para cualquier empresa sea micro, pequeña mediana o grande. Lo que es claro es que se deben plantear y compartir para que toda la organización apunte a hacerla realidad. Para tener una mayor claridad Bruce Henderson economista y fundador de la organización Boston Consulting Group, dice lo siguiente refiriéndose a la estrategia: “es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique”. n

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Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co Producto Interno Bruto Tasa de crecimiento

Índice de Precios al Consumidor Variación anual 7,98

5,8

4,69

4,56

3,4

3,3

3,14 1,8

I

II

III

IV

I

II

2014

III

IV

I

2015

II

III

IV

I

2016

II

III

Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar

IV 2013

1,6

IV

2015

2017

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el cuarto trimestre de 2017, no confirmó la tendencia hacia la recuperación que venía mostrando . El crecimiento de la economía colombiana para 2018 se ubica entre el 2.3% y el 3,0%, con promedio en 2.7%. La expectatviva de crecimiento se ubica en 2.5%

INDICADORES MACROECONÓMICOS

Índice

Actual Anterior Crecimiento económico 1,60% 1,80%

Anual

Trimestral

Var. %

Mensual Actual Año corrido Bienes intermedios Bienes de capital Bienes finales

0,46% 0,48%

Urbano Bogotá Medellín

23pb 155pb 94pb

11pb 243pb

Urbano

Bolsa de Valores de Colombia Índice Colcap

1700

30pb

11,02% 11,53% 11,81%

88pb 111PB 95PB

59,37% 63,70% 56,70%

141pb 160PB 160PB

22,18%

80pb

6 4

1400

2

1300

0

1200

-­‐2

1100

Desde julio de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación en los últimos meses se ha visto reducida porla caída de las bolsas del mundo, de tal forma que la variación anual se ubica en 26.09%. En el último mes el índice COLCAP ha aumentado debido al comportamiento alcista del precio de petroleo.

Bolsa

ÍNDICES BURSÁTILES

Japón

Actual América 24397,01 1560,46 48324,57 Europa 7368,17 12540,5 Asia 22162,24

China

30418,33

Estados Unidos Colombia México Inglaterra Alemania

Anterior

18,55% 14,46% 1,67%

7118,54 12027,32

3,51% 4,27%

18430,49

20,25%

24056,98

26,44%

Abr

Feb

Mar

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

2017

2018

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar presentó una valorización hasta 2,687 en abril y actualmente viene cayendo a niveles cercanos de $2.759 por dólar. La apreciación de la tasa de cambio se explica por el comportamiento alcista del precio del petróleo, el cual superó la resistencia delos US$ 70 por barril. La volatilidad del peso colombiano volvió a incrementarse, superando los niveles del 5%, los cuales generan riesgo a los actores del comercio internacional.

Var.

20578,71 1363,34 49144,96

Jul

-­‐8

Jun

-­‐6 May

1 9 0 0

Abr

Abr

2018

Ene

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

Abr

May

-­‐4

2017

54

10,50%

8

1500

1000

Var. %

Tasa Representativa del Mercado Volatividad implícita

y = 0,2609x + 1427,5

1600

2018

Anterior

11,90% 10,42% 12,76% Tasa de ocupación 57,96% 62,10% 58,30% Subempleo 21,38%

Urbano Bogotá Medellín

23pb

0,35% 1,95%

Actual Tasa de desempleo 10,80%

Nacional

70pb

2017

MERCADO LABORAL

Índice

20pb

0,30% 1,00% Índice de precios al consumidor 0,24% 0,47% 3,14% 4,69% 1,58% 2,52% Índice de precios al productor (IPP) 0,11% 0,12%

2016

En febrero de 2018 la inflación disminuyó 23pb ubicando la variación anual en 3.14%, en el promedio del rango meta propuesto por el Banco de la República (3%). Las expectativas del mercado se ubican en el rango del 3.3% y 3.4%.

Moneda Peso Colombiano Real Peso Mexicano Libra Esterlina Euro Yen Renmibi

TASAS DE CAMBIO Actual América 2759,86 3,4125 18,5994 Europa 1,4016 1,2281 Asia 107,57 6,2964

Anterior

Var.

2851,9 3,1473 18,7901

3,23% 8,43% 1,01%

1,2813 1,0717

9,39% 14,59%

109,32 6,8822

1,60% 8,51%

Productos &

SERVICIOS

MOTO G6, UN GAMA MEDIA SÚPER DOTADO Motorola presentó tres nuevos teléfonos de su popular serie Moto G6 que incluyen una nueva pantalla MAX Vision en formato 18:9, un poco más alargada que el tradicional formato anterior (16:9), lo que brinda mayor espacio visual. Compuesta por los modelos Moto G6, Moto G6 Play y Moto G6 Plus, esta nueva familia viene con procesador Qualcomm Snapdragon y varias características generalmente presentes solo en terminales de alta gama. Se destacan sus dos cámaras principales (en el G6 y G6 Plus) de 12 y 5 megapíxeles, un lector de huellas frontal con soporte para gestos, desbloqueo facial y una batería de 3200 miliamperios capaz de rendir una jornada completa.

FUSO, CON TRES NUEVOS CAMIONES LIVIANOS Esta marca de camiones de origen japonés que ha vendido más de cuatro millones de unidades en más de 170 países, presentó en Colombia las nuevas versiones 4.5, 6.5 y 5.7 de su emblemático modelo Canter, que pueden configurarse para diferentes tipos de aplicaciones como furgón, estacas, planchones, grúas y tanques. Representada por Daimler Colombia, la marca FUSO es un referente en el segmento liviano de carga por su confiabilidad y seguridad. Diseñada para que el conductor disfrute el manejo y genere la mayor rentabilidad, esta nueva familia de vehículos de carga se destaca por su buena eficiencia, carga útil, maniobrabilidad y longitud de carrozado, características buscadas en las tareas de transporte urbano y rural.

SE REINVENTA LA MECÁNICA DE LOS CONTENIDOS Amino, la popular red social que permite a los usuarios integrarse a comunidades de intereses con los mismos gustos, agregó cuatro nuevas funciones: Audio Chat, Zona en Vivo, Sala de Proyección y Avatar Chat, que constituyen su mayor actualización hasta el momento. Estas nuevas características enriquecerán la experiencia de cientos de miles de usuarios inscritos en siete idiomas y ampliarán el grado de interacción entre las más de 500 mil comunidades creadas en Amino a nivel mundial entre las que se encuentran por ejemplo: “Fútbol”, “LGBT”, “Anime”, “K-Pop” o incluso “Stranger Things” o “Harry Potter”. (www. aminoapps.com).

CAMPAÑA DE AVIATUR PARA EL VIAJERO La compañía presentó su nueva campaña #LosOjosDelViajero, que pretende contarle a los turistas –sean nómadas, fotógrafos, mochileros, ejecutivos o artistas-, que toda la infraestructura de la empresa está pensada para acompañarles de una manera personalizada. La idea detrás de esta estrategia es fortalecer la gestión enfocada en una comunicación directa y personalizada con cada cliente en particular, desde ayudarle a elegir el destino y las experiencias, hasta estar atentos a cualquier imprevisto, que regresen bien y asesorarlos en su próximo destino.

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