Revista Latinpyme No. 32

R E V I S T A

EDICIÓN No.32 • AÑO 6

WWW.LATINPYMES.COM

COLOMBIA $ 8.000 • ECUADOR US$ 4 • MÉXICO $ 45 • ESTADOS UNIDOS US$ 4

ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

Es posible que su empresa esté sitiada de múltiples riesgos sin que usted ni siquiera los imagine.

Examine el mapa de siniestros.

Colapsos sin previo aviso

GOLPE AL CONSUMO

ALZA EN TASAS DE INTERÉS ES UN RIESGO.

TECNOLOGÍA

EL DUENDE OCULTO DE LAS PYMES.

MERCADOS

TRIÁNGULO DEL NORTE ABRE OPORTUNIDADES.

R E V I S T A

EDICIÓN No.32 • AÑO 6

WWW.LATINPYMES.COM

COLOMBIA $ 8.000 • ECUADOR US$ 4 • MÉXICO $ 45 • ESTADOS UNIDOS US$ 4

ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

Es posible que su empresa esté sitiada de múltiples riesgos sin que usted ni siquiera los imagine.

Examine el mapa de siniestros.

Colapsos sin previo aviso

GOLPE AL CONSUMO

ALZA EN TASAS DE INTERÉS ES UN RIESGO.

TECNOLOGÍA

EL DUENDE OCULTO DE LAS PYMES.

MERCADOS

TRIÁNGULO DEL NORTE ABRE OPORTUNIDADES.

>> EDITORIAL

El síndrome de la

MUERTE SÚBITA

E

s cierto. Estamos expuestos permanentemente al riesgo, y quizás no asumimos con la suficiente conciencia el rol gerencial que ameritan las empresas, sobre todo en las pymes, quizás las más vulnerables en un mundo cada día más globalizado, donde las fronteras físicas han desaparecido y el paradigma es el libre mercado. En otras palabras, la competencia abierta, un territorio creado para que sobrevivan los más talentosos, hábiles y creativos.

Y ahí estamos las pymes. En medio de ese mundo inexorable denominado por el gurú de la gerencia y la administración, Keniche Ohmae, como el “Continente Invisible”.

Ahí están las oportunidades, pero también los riesgos. Podemos ser eficientes y crecer ordenadamente hasta donde nos lo propongamos, pero también se nos puede presentar la muerte súbita, cuando no actuamos con pensamiento estratégico y dejamos huecos en la forma de administrar, gerenciar y liderar.

En esta oportunidad, la revista Latinpyme publica en su artículo central un listado de riesgos empresariales que van desde la vulnerabilidad tecnológica hasta el desdén por la propiedad intelectual y la selección de personal. No son pocos los casos en que los negocios se ven abocados a procesos liquidatorios por robo de información privilegiada, empleados vandálicos, controversias por el uso y sustracción de marcas, deterioro

[4] Latinpyme

de su imagen institucional y vinculación a actos delictivos, que ni siquiera nos imaginamos.

Generalmente, según la Superintendencia de Sociedades y la Cámara de Comercio de Bogotá, las pymes no tienen una matriz de riesgos y muchas de ellas –sobre todo las más pequeñas- se gerencian empíricamente.

Pero es una cultura que hay que cambiar dado los retos que nos impone el mundo globalizado, en donde no se pueden dejar cabos sueltos.

La tecnología, por ejemplo, puede ser nuestra mejor aliada. La cibereconomía es una realidad y ofrece las mejores oportunidades para difundir y ampliar los negocios, pero también los empresarios están expuestos a los hakers, maestros en el robo de información y de la nueva modalidad de espionaje industrial. La pregunta es: ¿estamos suficientemente protegidos? El caso del recurso humano es dramático: las pymes tienen una alta rotación de personal porque no se cumplen los procesos de selección; tampoco se trabaja el tema del ambiente laboral y no se estudian suficientemente los clientes y proveedores. Y todos estos son riesgos que nos acechan constantemente.

María Nelly López Directora

>> EDITORIAL

E

s cierto. Estamos expuestos permanentemente al riesgo, y quizás no asumimos con la suficiente conciencia el rol gerencial que ameritan las empresas, sobre todo en las pymes, quizás las más vulnerables en un mundo cada día más globalizado, donde las fronteras físicas han desaparecido y el paradigma es el libre mercado. En otras palabras, la competencia abierta, un territorio creado para que sobrevivan los más talentosos, hábiles y creativos.

Y ahí estamos las pymes. En medio de ese mundo inexorable denominado por el gurú de la gerencia y la administración, Keniche Ohmae, como el “Continente Invisible”.

Ahí están las oportunidades, pero también los riesgos. Podemos ser eficientes y crecer ordenadamente hasta donde nos lo propongamos, pero también se nos puede presentar la muerte súbita, cuando no actuamos con pensamiento estratégico y dejamos huecos en la forma de administrar, gerenciar y liderar.

En esta oportunidad, la revista Latinpyme publica en su artículo central un listado de riesgos empresariales que van desde la vulnerabilidad tecnológica hasta el desdén por la propiedad intelectual y la selección de personal. No son pocos los casos en que los negocios se ven abocados a procesos liquidatorios por robo de información privilegiada, empleados vandálicos, controversias por el uso y sustracción de marcas, deterioro [4] Latinpyme

de su imagen institucional y vinculación a actos delictivos, que ni siquiera nos imaginamos.

Generalmente, según la Superintendencia de Sociedades y la Cámara de Comercio de Bogotá, las pymes no tienen una matriz de riesgos y muchas de ellas –sobre todo las más pequeñas- se gerencian empíricamente.

Pero es una cultura que hay que cambiar dado los retos que nos impone el mundo globalizado, en donde no se pueden dejar cabos sueltos.

La tecnología, por ejemplo, puede ser nuestra mejor aliada. La cibereconomía es una realidad y ofrece las mejores oportunidades para difundir y ampliar los negocios, pero también los empresarios están expuestos a los hakers, maestros en el robo de información y de la nueva modalidad de espionaje industrial. La pregunta es: ¿estamos suficientemente protegidos? El caso del recurso humano es dramático: las pymes tienen una alta rotación de personal porque no se cumplen los procesos de selección; tampoco se trabaja el tema del ambiente laboral y no se estudian suficientemente los clientes y proveedores. Y todos estos son riesgos que nos acechan constantemente.

María Nelly López Directora

>> FRASES CELEBRES REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Edición 32 • Año 7 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com Directora María Nelly López nlopez@latinpymes.com

HENRY FORD Fundador de Ford Company

• "El secreto de mi éxito está en pagar como si fuera pródigo y vender como si estuviera en quiebra."

• "Cuando pensamos que el día de mañana nunca llegará, ya se ha convertido en el ayer."

• Pensar es el trabajo más difícil que existe. Quizá esa sea la razón por la que haya tan pocas personas que lo practiquen.

• El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos.

• "Tanto si piensas que puedes, como si piensas que no puedes, estás en lo cierto."

• "Nadie cambia si no siente la necesidad de hacerlo."

>>

EL VIEJO MUNDO La globalización es inminente y uno de los destinos más importantes de las pymes del país y al que hay que seguir insistiendo es a Europa, es una de las puertas grandes del mundo para nuestros productos.

El buen servicio al cliente y el seguimiento que se le debe hacer después de prestar un servicio, debe ser uno de los puntos principales que debe tener en cuenta las empresas para fidelizar sus clientes.

Stella Sánchez Empresaria Bucaramanga

[6] Latinpyme

Editor General Hermógenes Ardila Durán editorial@latinpymes.com Editora Internacional Claudia Vannesa Guarracino cguarracino@latinpymes.co Periodistas Eduardo Andrés Camacho Castillo redaccionlatinpyme@latinpymes.com Liz Margarita Matías Peña redaccion02@latinpymes.com Colaboradores especiales Gustavo Riveros Juan Carlos Rondón Robert Blanco Martha Lucia Restrepo Cámara Colombo Americana Corresponsales Sandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) Diseño y Diagramación Gabriel Mayuza Rojas Oscar Abril Ortiz Fotografía AbleStock.com Gerente María Mercedes López Escalante mlopez@latinpymes.com Gerente de Mercadeo y Ventas Heineman Caicedo Hernández hcaicedo@latinpymes.com Ejecutivas de cuenta Consuelo Echeverri Pinzón comercialmedios@latinpymes.com Esperanza La Rota comercialmedios1@latinpymes.com

• CARTAS •

EL CLIENTE MANDA

Comité Editorial Juan Carlos Ramírez Guzmán Álvaro Ramírez Bonilla Gustavo Riveros Sáchica

Andrea Salazar Empresaria Bogotá

Asesor en Marketing Germán Segura marketing@latinpymes.com Circulación y Suscripción Angie Almario revistalatinpyme@latinpymes.com Puntos de venta Colombia Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y en las Librerías Panamericana

Distribución para Miami, New York, México y Ecuador Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142 . Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com Preprensa Publicultural S.A.

Señor empresario: No olvide hacernos llegar sus comentarios a latinpyme@latinpymes.com.

Para nosotros es vital poder conocer sus inquietudes.

María Nelly López Directora Revista Latinpyme

Impresión SIC Servicio Internacional de Comunicaciones PBX 6918907 - Telefax 6019226.

Línea Gratuita fuera de Bogotá 018000111337 Carrera. 11 Nº 93 A – 26 Of. 107.

Bogotá – Colombia latinpyme@latinpymes.com

>> CONTENIDO

EN PORTADA

FOTOS PORTADA: ABLESTOCK • FOTOMONTAJE: OSCAR ABRIL

12

PORTADA

12 Colapsos sin previo aviso ¿Es usted conciente de los riesgos que rondan a su empresa? Si no es así, póngale cuidado porque desde los haker hasta las relaciones peligrosas lo pueden llevar a la quiebra.

ESPECIAL

20 Franquicias: un negocio de marca mayor Una buena oportunidad de hacer empresa, con marcas previamente registradas, clientes potencialmente fieles y con estándares de calidad establecidos, es el de la franquicia, muy reconocido en Colombia.

24 PYMEGUIA

27 Segunda entrega: ¿Qué tan viable es su empresa?

Las pymes, como cualquier gran empresa, necesitan de un análisis de liquidez y de rentabilidad, que le permitan identificar su situación real y proyectarse en el mediano y largo plazo.

ESCUELA DE EMPRESARIOS

34 La revolución del mercadeo El modelo de mercadeo relacional convierte al cliente en el eje estratégico, de quien se deriva la orientación del producto, servicio y comunicaciones, todo basado en una estructura apropiada de datos.

COYUNTURA

MERCADOS

24 ¡Qué Dios nos bendiga!

36 Un ‘triángulo’ apto para las pymes

No hay insensatos ni profetas del desastre que se atrevan a negar la buena salud de la economía, pero en el horizonte se avizoran nubarrones que conspiran contra los planes de expansión y rentabilidad de los negocios.

[8] Latinpyme

La firma del TLC entre Colombia, Guatemala, El Salvador y Honduras, le abre nuevas oportunidades al comercio y la inversión, pero sobre todo a las pequeñas y medianas empresas.

32 • OTRAS SECCIONES • 10 Latinpymes.com 42 Agronegocios 46 Oportunidades 48 Agenda 54 Productos y servicios

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12 Colapsos sin previo aviso ¿Es usted conciente de los riesgos que rondan a su empresa? Si no es así, póngale cuidado porque desde los haker hasta las relaciones peligrosas lo pueden llevar a la quiebra.

ESPECIAL

20 Franquicias: un negocio de marca mayor Una buena oportunidad de hacer empresa, con marcas previamente registradas, clientes potencialmente fieles y con estándares de calidad establecidos, es el de la franquicia, muy reconocido en Colombia.

24 PYMEGUIA

27 Segunda entrega: ¿Qué tan viable es su empresa?

Las pymes, como cualquier gran empresa, necesitan de un análisis de liquidez y de rentabilidad, que le permitan identificar su situación real y proyectarse en el mediano y largo plazo.

ESCUELA DE EMPRESARIOS

34 La revolución del mercadeo El modelo de mercadeo relacional convierte al cliente en el eje estratégico, de quien se deriva la orientación del producto, servicio y comunicaciones, todo basado en una estructura apropiada de datos.

COYUNTURA

MERCADOS

24 ¡Qué Dios nos bendiga!

36 Un ‘triángulo’ apto para las pymes

No hay insensatos ni profetas del desastre que se atrevan a negar la buena salud de la economía, pero en el horizonte se avizoran nubarrones que conspiran contra los planes de expansión y rentabilidad de los negocios.

[8] Latinpyme

La firma del TLC entre Colombia, Guatemala, El Salvador y Honduras, le abre nuevas oportunidades al comercio y la inversión, pero sobre todo a las pequeñas y medianas empresas.

32 • OTRAS SECCIONES • 10 Latinpymes.com 42 Agronegocios 46 Oportunidades 48 Agenda 54 Productos y servicios

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Latinpymes.com Latinpymes.com Consúltenos aquí todos los días

Óscar Iván Zuluaga Ministro de Hacienda

¡TODO POR LA PLATA!

S

i usted no es consciente de los efectos perversos de la inflación –y quizás el más notable es la sustracción del valor de su dineroéchele un vistazo a la controversia entre el equipo económico del Gobierno y la junta directiva del Emisor. Los ministros de Hacienda, Óscar Iván Zulúaga, y de Agricultura, Andrés Felipe Arias, andan como perros y gatos con los siete miembros de la junta del Banco Central. Los últimos están empeñados en contener el costo de vida a punta de ajustes en las tasas de interés, pero los primeros se resisten a aceptar que esa sea la vía correcta.

Ernesto Rojas Director del Dane

Orlando García Presidente de Visa

MÁS SORPRESAS DEL DANE

E

l censo del Dane, versión 2005, sigue entregando sorpresas cada vez que se analizan sus inagotables datos. Su director, Ernesto Rojas, reveló las siguientes estadísticas ajustadas: el número de personas por hogar pasó de 5,9 en 1973 a 3,9; el porcentaje de colombianos que viven en los centros urbanos varío de 29,12 por ciento en 1940 a 75,98 por ciento en 2005; y la mortalidad infantil es superior en los hombres (23,7 por ciento) por cada 1.000 nacimientos, que la de las mujeres (18,9 por ciento).

AUTOESTIMA EN ENTREDICHO

I

nteresante el hallazgo del estudio divulgado por Visa sobre los desafíos de los pequeños y medianos empresarios de América Latina. Resulta que la mayoría de los propietarios de las pymes se registran, en el momento de solicitar un crédito, como personas naturales y no como jurídicas. Quizás es más fácil obtener un préstamo con el prestigio personal que con el riesgo de una empresa que por su tamaño, generalmente, es vulnerable. Sin embargo, no deja de ser paradójico que los clientes subestimen el valor y el posicionamiento de su criatura.

LECCIONES DE UNA QUIEBRA

LA PISADA DEL BUEN VECINO

K

M

ongo Gumi era hasta este año la empresa más antigua del mundo. Fue fundada en 578, es decir tenía 1.429 años, y por los siglos de los siglos se dedicó al divino negocio de la construcción de templos.

Pero entró en desgracia por lo imprevisible de los negocios: en la década de los 80 durante la burbuja económica de Japón se sobreendeudó para invertir en bienes raíces. Luego vino la destorcida y sus pasivos se hicieron impagables Además, llegaron los cambios sociales al Imperio del Sol Naciente y se redujeron las contribuciones para la construcción de templos. Y adiós… Takamatsu, la absorbió.

[10] Latinpyme

Hugo Chávez Presidente de Venezuela

ientras más de la mitad del mercado de zapatos en colombia está en manos de productos extranjeros, sobre todo de la oferta china, en Venezuela se tiene un especial aprecio por los artículos de cuero Chibcha. De los 262 millones de dólares que se vendieron al exterior en el 2006, el 30 por ciento fueron a parar al vecino país, según reveló el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata. Estados Unidos, con el 14 por ciento, es el segundo comprador de este tipo de artículos, seguido muy de cerca por Italia, con el 13 por ciento.

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Óscar Iván Zuluaga Ministro de Hacienda

¡TODO POR LA PLATA!

S

i usted no es consciente de los efectos perversos de la inflación –y quizás el más notable es la sustracción del valor de su dineroéchele un vistazo a la controversia entre el equipo económico del Gobierno y la junta directiva del Emisor. Los ministros de Hacienda, Óscar Iván Zulúaga, y de Agricultura, Andrés Felipe Arias, andan como perros y gatos con los siete miembros de la junta del Banco Central. Los últimos están empeñados en contener el costo de vida a punta de ajustes en las tasas de interés, pero los primeros se resisten a aceptar que esa sea la vía correcta.

Ernesto Rojas Director del Dane

Orlando García Presidente de Visa

MÁS SORPRESAS DEL DANE

E

l censo del Dane, versión 2005, sigue entregando sorpresas cada vez que se analizan sus inagotables datos. Su director, Ernesto Rojas, reveló las siguientes estadísticas ajustadas: el número de personas por hogar pasó de 5,9 en 1973 a 3,9; el porcentaje de colombianos que viven en los centros urbanos varío de 29,12 por ciento en 1940 a 75,98 por ciento en 2005; y la mortalidad infantil es superior en los hombres (23,7 por ciento) por cada 1.000 nacimientos, que la de las mujeres (18,9 por ciento).

AUTOESTIMA EN ENTREDICHO

I

nteresante el hallazgo del estudio divulgado por Visa sobre los desafíos de los pequeños y medianos empresarios de América Latina. Resulta que la mayoría de los propietarios de las pymes se registran, en el momento de solicitar un crédito, como personas naturales y no como jurídicas. Quizás es más fácil obtener un préstamo con el prestigio personal que con el riesgo de una empresa que por su tamaño, generalmente, es vulnerable. Sin embargo, no deja de ser paradójico que los clientes subestimen el valor y el posicionamiento de su criatura.

LECCIONES DE UNA QUIEBRA

LA PISADA DEL BUEN VECINO

K

M

ongo Gumi era hasta este año la empresa más antigua del mundo. Fue fundada en 578, es decir tenía 1.429 años, y por los siglos de los siglos se dedicó al divino negocio de la construcción de templos.

Pero entró en desgracia por lo imprevisible de los negocios: en la década de los 80 durante la burbuja económica de Japón se sobreendeudó para invertir en bienes raíces. Luego vino la destorcida y sus pasivos se hicieron impagables Además, llegaron los cambios sociales al Imperio del Sol Naciente y se redujeron las contribuciones para la construcción de templos. Y adiós… Takamatsu, la absorbió.

[10] Latinpyme

Hugo Chávez Presidente de Venezuela

ientras más de la mitad del mercado de zapatos en colombia está en manos de productos extranjeros, sobre todo de la oferta china, en Venezuela se tiene un especial aprecio por los artículos de cuero Chibcha. De los 262 millones de dólares que se vendieron al exterior en el 2006, el 30 por ciento fueron a parar al vecino país, según reveló el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata. Estados Unidos, con el 14 por ciento, es el segundo comprador de este tipo de artículos, seguido muy de cerca por Italia, con el 13 por ciento.

FOTOS: ABLE STOCK • FOTOMONTAJE: OSCAR ABRIL

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[12] Latinpyme

Colapsos

sin previo aviso

El riesgo tecnológico, con los haker y espías industriales a la cabeza, los empleados indeseables que llegan fruto de una inapropiada selección de personal, la desidia en el manejo de patentes y las relaciones peligrosas con clientes y proveedores, pueden llevarlo a la quiebra.

E

l 6 de julio de 1997 el presidente de Davivienda, Efraín Forero, experimentó una de las peores pesadillas de su vida: un haker estuvo a punto de provocar la quiebra de la compañía. El cibernauta no necesitó nada más que colocar un mensaje en la red para provocar el pánico entre el público ahorrador: Davivienda, decía una escueta frase, está en dificultades financieras.

De eso hace ya diez años y aunque los mapas de riesgo de los negocios se han sofisticado y algunas empresas adoptan permanentemente controles tecnológicos, la vulnerabilidad corporativa sigue arrojando funestas consecuencias. Hasta la ONU, que tiene una de las páginas más protegidas, fue asaltada recientemente por un intruso de la red, con la inclusión de un mensaje que rezaba “Israel y Estados Unidos no sigan asesinando a niños y a otras personas. Paz para siempre, no a la guerra”.

Estos dos casos, que son apenas una mínima muestra de los riesgos a que están expuestas las empresas de

todos los sectores y de todos los tamaños, no solo en Colombia sino en el mundo entero, demuestra que el peligro acecha y que los líderes no deben dejar huecos descubiertos en sus organizaciones.

VÍCTIMAS Y VICTIMARIOS

Las vulnerabilidades, por supuesto, no son solo tecnológicas. Muchas empresas en Colombia, pero sobre todo las pymes, no tienen políticas de selección de personal, un error que se paga muy caro porque se puede convertir en una disociadora, en una

Son muchas las empresas que manejan inapropiadamente su seguridad.

informante de la competencia, en una destructora de los elementos de trabajo o en alguien que atenta contra el patrimonio de la compañía.

Pero los propios empleados se convierten también en víctimas inocentes de avivatos, que funcionan como verdaderas redes de estafadoras del conocimiento. Tras averiguar por la información privilegiada que manejan en sus respectivas compañías les ofrecen a través de clasificados y contactos directos gruesas sumas de dinero y condiciones excepcionales de trabajo para supuestamente vincularlos a grandes compañías.

Luego en las entrevistas de trabajo les piden diseñar planes estratégicos, reseñar detalladamente aspectos de su trabajo y entregar algunos datos específicos. Toda está información se la roban y luego la venden a la competencia y el anhelado trabajo nunca se concreta.

“Es una forma muy común de usurpar información y es un riesgo muy alto que están corriendo las empresas colombianas”, afirma el coronel Luis Enrique Larrota, considerado Latinpyme [13]

>> PORTADA

como uno de los decanos de la seguridad industrial, y que ahora se desempeña como gerente de Isvis. Lo peor de todos es que los gerentes y los directivos de los departamentos de recursos humanos no preparar a sus empleados para evitar este tipo de ilícitos.

CONTAMINACIÓN EN LA PULPA

Las pequeñas medianas son muy susceptibles a la sustracción de información privilegiada, pues el índice de rotación es muy alto. “Además de que no se hace una selección rigurosa, ni siquiera se tienen en cuenta las pruebas sicotécnicas, la escasa permanencia de los empleados destruyen la posibilidad de generar un verdadero sentido de partencia”, afirma la catedrática y sicóloga organizacional, Cristina Rico.

Ese solo hecho, dice la experta, genera un alto riesgo porque no hay nadie más peligroso que un empleado

Las empresas no son conscientes de sus políticas inseguras.

insatisfecho. “Muchas veces el enemigo está adentro de la organización pero los últimos en detectarlo son los directivos”, señala Rico.

Hay un riesgo demasiado visible en Colombia: el de la transferencia de la responsabilidad por actos ilícitos, que van desde el lavado de activos hasta la relación con proveedores y clientes vinculados a tráfico de estupefacientes. Lo grave es que cualquier operación con este tipo de personas, jurídicas o naturales, originan procesos que pueden terminar con investigaciones penales, incautación de bie[14] Latinpyme

nes y hasta la expropiación de la empresa.

Durante un foro organizado recientemente en Bogotá con expertos internacionales y nacionales quedó claro que la exposición a una crisis es latente. Sin embargo, las empresas no son consciente de sus políticas inseguras ni hacen caso de las señales de alerta, advirtió el director general de la Policía, Óscar Naranjo.

CANTO DE SIRENAS

Y existen otros riegos: el físico, por la ausencia de prácticas seguras en el entorno laboral; el tributario, pues muchas compañías por ahorrar unos pesos evaden o eluden impuestos; el de la letra manuda, originado en la relación con las aseguradoras y los

comunicativos que pueden destruir la imagen de una corporación de la noche a la mañana. ¿Y quién lo puede creer?, se pregunta Jaime Tovar, gerente de la Asociación Colombiana de Imagen Corporativa: “una empresa que sea acusada de maltrato laboral, contaminación ambiental, evasión, nexos indebidos, deslealtad con sus clientes y usuarios, discriminación o cualquier otra causa, puede peder mercados y reducir su poder de negociación”, dice Tovar.

Las pymes en Colombia tienen también una escasa cultura de patentar sus bienes y servicios, registrar sus marcas, renovar los distintivos y patentar los logos. “A diarios atendemos este tipo de situaciones”, afirma Flor

LO QUE NO SE DEBE HACER

A

nte la proliferación de riesgos, la Unidad Especial de Información y Análisis para el Control de Lavado de Activos del Ministerio de Hacienda hace cinco recomendaciones básicas a los empresarios.

•Dude de "negocios fáciles". Recuerde que quienes quieren legalizar los bienes ilícitos o pretender blanquear los dineros mal habidos estarán dispuestos a ofrecer condiciones aparentemente fabulosas.

•Nunca preste su nombre. El solo hecho de aparecer en una recomendación o como miembro de una junta directiva, lo vincula a usted y a su empresa a procesos jurídicos.

•Nunca preste sus productos financieros. Los lavadores de dinero, corruptos y hampones de cuello blanco siempre buscarán transferir la responsabilidad a terceros.

Siempre pregunte el origen de los bienes y dinero con los cuales va a hacer negocios. Los timadores son seductores, amables, visten bien y hábiles en el hablar. Conocen el mundo de los negocios.

Siempre documente las transacciones que realice. El “dejémoslo así” es un peligro. Siempre deje todo por escrito y bien con cláusulas específicas.

Marina Cifuentes, funcionaria de la Superintendencia de Industria y Comercio, tras explicar que muchas pymes –industriales, comerciales y artesanales acuden a la autoridad cuando ya otro tiene su marca entre el público.

Ahí –precisa- no hay nada qué hacer y

es quizás uno de los descuidos más costosos y comunes en el medio colombiano.

La funcionaria, que de 7 de la mañana a las 5 de la tarde se convierte en receptora de quejas, reclamos y lamentaciones, tiene muy fresco el trago

amargo de Tapa Roja, el tradicional y popular aguardiente del Tolima: los directivos de la Beneficencia no renovaron la marca a tiempo, y el guayabo del litigio con un competidor duró siete años.

Latinpyme [

>> PORTADA

En el ojo de los

ciberdelincuentes La Internet ha generado una revolución en las comunicaciones y ha contribuido a la rapidez de la globalizació. sin embargo, si la empresa no toma las medidas adecuadas de seguridad puede ser victima de los hackers.

L

os directivos de un famoso concesionario de carros de Bogotá se dieron cuenta un día que más tardaban en diseñar un plan de mercadeo que verlos luego en manos de la competencia. Buscaron infiltrados, coequiperos desleales y secretarias con acceso a información privilegiada.

Varios sospechosos fueron despedidos, pero el desangre de información estaba por otro lado: los piratas de la red.

Un caso similar sucedió en la corporación autónoma de Boyacá, de donde un par de hackers aprovecharon las festividades de Semana Santa para hacer transacciones por Internet y saquear las cuentas de los usuarios. Los reclamos no se hicieron esperar y la entidad vulnerada debió trasladar el robo a su rubro de pérdidas.

En Colombia los casos de robo de información son numerosos, y lo peor de todo es que van en aumento. Y quizás no existe la suficiente conciencia

[16] Latinpyme

sobre qué tan cerca están los siniestros. Cifras de la Dirección de la Policía Judicial, indican que tan solo el 23 por ciento de los empresarios se encuentran “muy confiados” en que sus empresas están protegidas contra amenazas externas.

Según cifras de la Dijín, los casos más comunes de robo de información al interior de las empresas ocurren por sistemas desactualizados, falta de educación de los empleados y bajo nivel en las claves de seguridad.

der información, tener daños en la red de la organización por implantación de virus y perder dinero por medio de transferencias bancarias, entre otros que pueden llevar a la empresa a la quiebra.

Y es que el cibercrimen es un fenómeno que se genera porque las mismas empresas dejan brechas en la seguridad y no toman las medidas adecuadas para protegerse de posibles ataques. Por eso es tan fácil llegar a vulnerar los sistemas.

LETRA MUERTA

La legislación colombiana contempla algunas de las siguientes acciones como penales: acceso abusivo a un sistema informático (art. 195), sabotaje (art. 199) y violación a los derechos patrimoniales de autor (art. 271 y 272).

Sin embargo, si la irrupción en el sitio web no es dañina, no se genera ningún tipo de pena.

Debido al escaso castigo que reciben estas personas, es necesario que el empresario dirija sus recursos a la tecnología para neutralizar los efectos de los ciberataques. Esto se debe ver como una inversión en el mejoramiento de la continuidad del negocio, y las empresas deben iniciar políticas, procedimientos, entrenamiento y educación a los empleados. Así mismo, estos deben aprender los procesos para realizar un buen manejo de la evidencia digital.

LO QUE TIENE QUE HACER Hackers: • Tener asesoramiento de ingenieros • Implementar los niveles más altos de seguridad • Realizar copias de seguridad diarias

LOS MÁS PELIGROSOS

Existen dos actividades relacionadas con el hacking que suelen ser las más dañinas para las empresas: una es lo que se conoce como malware (software dañino, virus) que según estudios realizados por McAfree creció en un 600 por ciento durante el último año.

El otro es el rootkit (hacker invisible a los ojos del usuario) que ha aumentado en un 700 por ciento.

Caer en trampas diseñadas por los ciberdelincuentes implica llegar a per-

Virus: • Utilizar antivirus tales como Avarast, Norton Antivirus, McAfree, Panda y AVG, entre otros, y realizar actualizaciones.

Mal uso: • Realizar capacitación a los empleados en cuanto al manejo de bases de datos y a la seguridad que deben emplear.

Intangibles:

¡una vena rota!

La mayoría de la gente asocia el término propiedad industrial con las grandes empresas, pero es una gran equivocación, reitera con frecuencia el Superintendente de Industria y Comercio.

L

as justificaciones son variadas y abundantes. Y con ello el sistema de propiedad industrial, quizás el activo más valioso de una empresa, queda en el aire, a expensas de la buena suerte, sobre todo en las pequeñas y medianas empresas. Las pymes, argumentan los dueños, no tie-

nen ni la capacidad de invención requerida para obtener patentes, ni los recursos financieros necesarios para acceder a estas figuras. Pero no hay nada más equivocado, señala el Superintendente Jairo Escobar Rubio.

Las innovaciones no se patentan, las marcas, los distintivos, los logos y los distintivos, tampoco pasan por la

etapa de protección, y luego vienen las controversias jurídicas –largas y penosas por demás-, que terminan consumiendo capital y esfuerzo.

No descuidar los intangibles –que pueden convertirse en una vena rotaes la recomendación de las autoridades. ¿Por qué no patentar una innovación? ¿Acaso ese no es un patrimonio valioso? ¿Y las marcas, ¿acaso no tienen valor? El solo nombre de Coca Cola vale más de 60.000 millones de dólares.

Cuando una empresa no toma precaución sobre sus intangibles sus principales activos quedan huérfanos y pueden ser la causa de la ruina.

UN PELIGROSO SOFISMA

E

l sistema de propiedad industrial, si se utiliza adecuadamente, es la más importante herramienta con la que puede contar todo empresario, grande, mediano o pequeño, para afrontar con éxito el desafío que implica entrar a cualquier mercado.

No es exagerado afirmar que una de las principales herramientas con la que debe contar cualquier empresario para obtener éxito en sus negocios, es el conocimiento y manejo del sistema de propiedad industrial. Desafortunadamente, en países como el nuestro, aun no se tiene plena conciencia de los inmensos beneficios que se pueden obtener de dicho sistema.

Por eso se impone la necesidad de adoptar medidas que reviertan esta situación, empezando por agresivos procesos de sensibilización dirigidos hacia las pymes. Así mismo, debe trabajarse para que los futuros empresarios conozcan desde un principio, en su integridad, el sistema de propiedad industrial.

En tal sentido, sería deseable que se incluye-

ra en los programas académicos de carreras técnicas y tecnológicas, así como en los procesos de capacitación que se surten en las incubadoras de empresas, la materia de propiedad industrial.

Todo esto, claro está, debe ser precedido de un programa de “formador de formadores”, pues somos concientes que no existe, actualmente en el país, el personal docente capacitado para desarrollar esta clase de programas.

Adicionalmente, incorporar el tema, como uno de los elementos de mayor importancia, dentro de las políticas de innovación tecnológica y de transferencia de tecnología que actualmente impulsa el gobierno nacional, se convierte en una prioridad.

Jairo Rubio Escobar Superintendente de Industria y Comercio

Latinpyme [17]

>> PORTADA

El enemigo puede estar adentro La informalidad en la vinculación de personal, la escasa valoración de antecedentes y la contratación de colaboradores con baja autoestima, inestables y disociadores, se convierte en un riesgo latente y peligroso.

A

hí están en los corrillos, propagando epítetos contra la empresa, quejándose a toda hora del pago y de la jornada, y divulgando con aire de arrogancia su frase favorita: “yo hago apenas lo que me toca”. Y agregan: “vendido si no soy”.

Son también destructores porque infieren que “lo que no es mío no tengo porqué cuidarlo” y por fuera tienen la ‘disciplina’ convertida en hábito de hablar mal de la empresa y de sus directivas.

Es un problema tan propagado en las pymes y, a la vez, tan poco valorado. Como muchas pequeñas y medianas empresas son de carácter familiar, con recursos limitados para incorporar en su estructura un departamento de recursos humanos, la contratación se hace bajo el principio de las recomendaciones y del amiguismo.

El resultado no puede ser otro: baja rentabilidad y una sorprendente rotación de personal que termina por minar el ánimo de los demás colaboradores, y llevar la eficiencia y productividad a niveles indeseables.

Pero la culpa no es solo del empleado. Es de la misma política de la empresa que por ahorrarse unos pesos no contratan –como dice el gurú de la ejecución y de la gerencia Ram Charan- “al que es para el cargo que es”. Y el éxito de una empresa está en la calidad del cliente interno, de la conformación del equipo de trabajo y de la satisfacción que sienta.

Un trabajador desmotivado, insatisfecho y aburrido es una bomba de tiempo. No solo no produce debidamente sino que atenta contra la imagen y el buen nombre de la empresa, [18] Latinpyme

do que el mejor aliado de las empresas es su capital humano, como lo dejó registrado en sus múltiples libros Michael Porter. ¿Por qué las pequeñas y medianas empresas no promueven un excelente clima laboral? ¿Por qué tienen que pensar en que no pueden rodearse del mejor equipo, el más competitivo? ¿Por qué deben estar sometidas a una rotación tan alta, que según las encuestas de Acrip supera el 65%? La respuesta es tajante: muchas pymes no asumen el verdadero concepto de empresa. Y el resultado tampoco sorprende: bajos niveles de competitividad.

Lógico, alta probabilidad de “muerte súbita”.

COMPLOT EN CASA

Quizás usted, señor empresario, lo vive a diario y no necesita que se lo digan los supervisores: el complot lo ronda. Robos en las mismas instalaciones de los propios empleados que van desde un lápiz y el papel higiénico,

JACTANCIA DE MALICIA

F El éxito de las empresas se debe a la idoneidad de sus empleados.

asegura José Manuel Acosta, presidente de Human Capital Consulting.

Las pymes son el verdadero potencial de los países en vía de desarrollo –inclusive de las naciones industrializadas-, pero deben ser conscientes que están inmersas en un mundo globalizando donde la competencia es inexorable, indolente y arrolladora. De mo-

recuentemente la opinión pública exclama su preocupación y manifiesta su sentir con relación a la inseguridad ciudadana, como por ejemplo, que en el último año los delitos contra la propiedad aumentaron a más del 33%.

Pero paradójicamente, existe un alto nivel de jactancia de malicia de los empresarios colombianos, que no aceptan el eventual peligro y por tanto son presa fácil del robo interno; los empresarios extranjeros, en cambio, ante el natural temor por lo desconocido, no solo se preocupan de su seguridad personal, sino de todos los aspectos que conciernen a la seguridad de su compañía. Esto hace que sus pérdidas sean menores y puedan competir con mayor calidad y precio, desplazando a los empresarios locales.

Quizá lo más grave del robo silencioso es que los sistemas de control, las auditorías contables, las revisorías fiscales o los analistas de sistemas no detectan el punto por donde se escurren secretamente los bienes que son sustraídos a las empresas. ¿Por qué? Porque no se ha montado un esquema

hasta papelería y computadores son señales de alerta de que algo grave está pasando.

Rayar las mesas, las paredes y colocar mensajes en los baños son signos de vandalismo que no se pueden ignorar. Hacerle seguimiento a los casos, detectar el origen de las fracturas en el ambiente laboral y adoptar correctivos a tiempo, es una actitud responsable de la cúpula de la organización por pequeña que sea.

Hay que recordar varias cosas: según estudios recientes, una de cada diez personas adultera los datos de su hoja de vida para conseguir trabajo; entre las personas que entran a la empresa es posible que una sea infiltrada; la infiltrada llega con el propósito de robar información valiosa; se vale de accesos remotos a la red, vía e-mail y cd´s para sustraer tranquilamente lo que necesita; y ojo: los empleados que son identificados como ladrones, en la mayoría de los casos, son personas de entera confianza de los jefes y por tanto tienen fácil acceso a la información restringida.

El hecho de ser de confianza no son tenidas en cuenta a la hora de hacer una auditoria o una revisión de seguridad, y es en esos momentos cuando el empleado aprovecha para realizar un robo de grandes magnitudes.

detallado de seguridad y hay exceso de confianza con personal antiguo.

Muchos empresarios íntimamente intuyen que sus empresas están siendo objeto de conductas dolosas, pero no quieren enfrentarse a la realidad y tratan de excusarse con razonamientos, como por ejemplo, que hay que asumir ciertos riesgos para mantener el nivel de eficiencia.

Estas conductas cobardes, cada día erosionan la formalidad, la ética y la moral, lo cual contamina el ambiente hasta el punto de contagiar y llevar a cometer fraude a personas que ni siquiera lo habían pensado. Al riesgo moral sobreponen el riesgo físico, pero a la vez lo disculpan con el argumento de no “alborotar el avispero”, porque conllevaría una serie de incómodos procesos judiciales y se mancharía el buen nombre de la administración.

Por: Coronel. Luis E. La Rotta Gerente de Isvis y conocido como el decano de la seguridad empresarial en Colombia

Colapsos

sin previo aviso

El riesgo tecnológico, con los haker y espías industriales a la cabeza, los empleados indeseables que llegan fruto de una inapropiada selección de personal, la desidia en el manejo de patentes y las relaciones peligrosas con clientes y proveedores, pueden llevarlo a la quiebra.

E

l 6 de julio de 1997 el presidente de Davivienda, Efraín Forero, experimentó una de las peores pesadillas de su vida: un haker estuvo a punto de provocar la quiebra de la compañía. El cibernauta no necesitó nada más que colocar un mensaje en la red para provocar el pánico entre el público ahorrador: Davivienda, decía una escueta frase, está en dificultades financieras.

De eso hace ya diez años y aunque los mapas de riesgo de los negocios se han sofisticado y algunas empresas adoptan permanentemente controles tecnológicos, la vulnerabilidad corporativa sigue arrojando funestas consecuencias. Hasta la ONU, que tiene una de las páginas más protegidas, fue asaltada recientemente por un intruso de la red, con la inclusión de un mensaje que rezaba “Israel y Estados Unidos no sigan asesinando a niños y a otras personas. Paz para siempre, no a la guerra”.

Estos dos casos, que son apenas una mínima muestra de los riesgos a

que están expuestas las empresas de todos los sectores y de todos los tamaños, no solo en Colombia sino en el mundo entero, demuestra que el peligro acecha y que los líderes no deben dejar huecos descubiertos en sus organizaciones.

VÍCTIMAS Y VICTIMARIOS

Las vulnerabilidades, por supuesto, no son solo tecnológicas. Muchas empresas en Colombia, pero sobre todo las pymes, no tienen políticas de selección de personal, un error que se paga muy caro porque se puede

Son muchas las empresas que manejan inapropiadamente su seguridad.

convertir en una disociadora, en una informante de la competencia, en una destructora de los elementos de trabajo o en alguien que atenta contra el patrimonio de la compañía.

Pero los propios empleados se convierten también en víctimas inocentes de avivatos, que funcionan como verdaderas redes de estafadoras del conocimiento. Tras averiguar por la información privilegiada que manejan en sus respectivas compañías les ofrecen a través de clasificados y contactos directos gruesas sumas de dinero y condiciones excepcionales de trabajo para supuestamente vincularlos a grandes compañías.

Luego en las entrevistas de trabajo les piden diseñar planes estratégicos, reseñar detalladamente aspectos de su trabajo y entregar algunos datos específicos. Toda está información se la roban y luego la venden a la competencia y el anhelado trabajo nunca se concreta.

“Es una forma muy común de usurpar información y es un riesgo muy alto que están corriendo las empresas colombianas”, afirma el coroLatinpyme [13]

FOTOS: ABLE STOCK • FOTOMONTAJE: OSCAR ABRIL

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[12] Latinpyme

Colapsos

sin previo aviso

El riesgo tecnológico, con los haker y espías industriales a la cabeza, los empleados indeseables que llegan fruto de una inapropiada selección de personal, la desidia en el manejo de patentes y las relaciones peligrosas con clientes y proveedores, pueden llevarlo a la quiebra.

E

l 6 de julio de 1997 el presidente de Davivienda, Efraín Forero, experimentó una de las peores pesadillas de su vida: un haker estuvo a punto de provocar la quiebra de la compañía. El cibernauta no necesitó nada más que colocar un mensaje en la red para provocar el pánico entre el público ahorrador: Davivienda, decía una escueta frase, está en dificultades financieras.

De eso hace ya diez años y aunque los mapas de riesgo de los negocios se han sofisticado y algunas empresas adoptan permanentemente controles tecnológicos, la vulnerabilidad corporativa sigue arrojando funestas consecuencias. Hasta la ONU, que tiene una de las páginas más protegidas, fue asaltada recientemente por un intruso de la red, con la inclusión de un mensaje que rezaba “Israel y Estados Unidos no sigan asesinando a niños y a otras personas. Paz para siempre, no a la guerra”.

Estos dos casos, que son apenas una mínima muestra de los riesgos a

que están expuestas las empresas de todos los sectores y de todos los tamaños, no solo en Colombia sino en el mundo entero, demuestra que el peligro acecha y que los líderes no deben dejar huecos descubiertos en sus organizaciones.

VÍCTIMAS Y VICTIMARIOS

Las vulnerabilidades, por supuesto, no son solo tecnológicas. Muchas empresas en Colombia, pero sobre todo las pymes, no tienen políticas de selección de personal, un error que se paga muy caro porque se puede

Son muchas las empresas que manejan inapropiadamente su seguridad.

convertir en una disociadora, en una informante de la competencia, en una destructora de los elementos de trabajo o en alguien que atenta contra el patrimonio de la compañía.

Pero los propios empleados se convierten también en víctimas inocentes de avivatos, que funcionan como verdaderas redes de estafadoras del conocimiento. Tras averiguar por la información privilegiada que manejan en sus respectivas compañías les ofrecen a través de clasificados y contactos directos gruesas sumas de dinero y condiciones excepcionales de trabajo para supuestamente vincularlos a grandes compañías.

Luego en las entrevistas de trabajo les piden diseñar planes estratégicos, reseñar detalladamente aspectos de su trabajo y entregar algunos datos específicos. Toda está información se la roban y luego la venden a la competencia y el anhelado trabajo nunca se concreta.

“Es una forma muy común de usurpar información y es un riesgo muy alto que están corriendo las empresas colombianas”, afirma el coroLatinpyme [13]

>> PORTADA

nel Luis Enrique Larrota, considerado como uno de los decanos de la seguridad industrial, y que ahora se desempeña como gerente de Isvis. Lo peor de todos es que los gerentes y los directivos de los departamentos de recursos humanos no preparar a sus empleados para evitar este tipo de ilícitos.

CONTAMINACIÓN EN LA PULPA

Las pequeñas medianas son muy susceptibles a la sustracción de información privilegiada, pues el índice de rotación es muy alto. “Además de que no se hace una selección rigurosa, ni siquiera se tienen en cuenta las pruebas sicotécnicas, la escasa permanencia de los empleados destruyen la posibilidad de generar un verdadero sentido de partencia”, afirma la catedrática y sicóloga organizacional, Cristina Rico.

Ese solo hecho, dice la experta, genera un alto riesgo porque no hay

Las empresas no son conscientes de sus políticas inseguras.

nadie más peligroso que un empleado insatisfecho. “Muchas veces el enemigo está adentro de la organización pero los últimos en detectarlo son los directivos”, señala Rico.

Hay un riesgo demasiado visible en Colombia: el de la transferencia de la responsabilidad por actos ilícitos, que van desde el lavado de activos hasta la relación con proveedores y clientes vinculados a tráfico de estupefacientes. Lo grave es que cualquier operación con este tipo de personas, jurídicas o naturales, originan procesos que pueden terminar con inves[14] Latinpyme

tigaciones penales, incautación de bienes y hasta la expropiación de la empresa.

Durante un foro organizado recientemente en Bogotá con expertos internacionales y nacionales quedó claro que la exposición a una crisis es latente. Sin embargo, las empresas no son consciente de sus políticas inseguras ni hacen caso de las señales de alerta, advirtió el director general de la Policía, Óscar Naranjo.

CANTO DE SIRENAS

Y existen otros riegos: el físico, por la ausencia de prácticas seguras en el entorno laboral; el tributario, pues muchas compañías por ahorrar unos pesos evaden o eluden impuestos; el de la letra manuda, originado en la

relación con las aseguradoras y los comunicativos que pueden destruir la imagen de una corporación de la noche a la mañana. ¿Y quién lo puede creer?, se pregunta Jaime Tovar, gerente de la Asociación Colombiana de Imagen Corporativa: “una empresa que sea acusada de maltrato laboral, contaminación ambiental, evasión, nexos indebidos, deslealtad con sus clientes y usuarios, discriminación o cualquier otra causa, puede peder mercados y reducir su poder de negociación”, dice Tovar.

Las pymes en Colombia tienen también una escasa cultura de patentar sus bienes y servicios, registrar sus marcas, renovar los distintivos y patentar los logos. “A diarios atendemos

LO QUE NO SE DEBE HACER

A

nte la proliferación de riesgos, la Unidad Especial de Información y Análisis para el Control de Lavado de Activos del Ministerio de Hacienda hace cinco recomendaciones básicas a los empresarios.

•Dude de "negocios fáciles". Recuerde que quienes quieren legalizar los bienes ilícitos o pretender blanquear los dineros mal habidos estarán dispuestos a ofrecer condiciones aparentemente fabulosas.

•Nunca preste su nombre. El solo hecho de aparecer en una recomendación o como miembro de una junta directiva, lo vincula a usted y a su empresa a procesos jurídicos.

•Nunca preste sus productos financieros. Los lavadores de dinero, corruptos y hampones de cuello blanco siempre buscarán transferir la responsabilidad a terceros.

Siempre pregunte el origen de los bienes y dinero con los cuales va a hacer negocios. Los timadores son seductores, amables, visten bien y hábiles en el hablar. Conocen el mundo de los negocios.

Siempre documente las transacciones que realice. El “dejémoslo así” es un peligro. Siempre deje todo por escrito y bien con cláusulas específicas.

este tipo de situaciones”, afirma Flor Marina Cifuentes, funcionaria de la Superintendencia de Industria y Comercio, tras explicar que muchas pymes –industriales, comerciales y artesanales acuden a la autoridad cuando ya otro tiene su marca entre el público.

Ahí –precisa- no hay nada qué hacer y es quizás uno de los descuidos más costosos y comunes en el medio colombiano.

La funcionaria, que de 7 de la mañana a las 5 de la tarde se convierte en receptora de quejas, reclamos y la-

mentaciones, tiene muy fresco el trago amargo de Tapa Roja, el tradicional y popular aguardiente del Tolima: los directivos de la Beneficencia no renovaron la marca a tiempo, y el guayabo del litigio con un competidor duró siete años.

Latinpyme [15]

>> PORTADA

En el ojo de los

ciberdelincuentes La Internet ha generado una revolución en las comunicaciones y ha contribuido a la rapidez de la globalizació. sin embargo, si la empresa no toma las medidas adecuadas de seguridad puede ser victima de los hackers.

L

os directivos de un famoso concesionario de carros de Bogotá se dieron cuenta un día que más tardaban en diseñar un plan de mercadeo que verlos luego en manos de la competencia. Buscaron infiltrados, coequiperos desleales y secretarias con acceso a información privilegiada.

Varios sospechosos fueron despedidos, pero el desangre de información estaba por otro lado: los piratas de la red.

Un caso similar sucedió en la corporación autónoma de Boyacá, de donde un par de hackers aprovecharon las festividades de Semana Santa para hacer transacciones por Internet y saquear las cuentas de los usuarios. Los reclamos no se hicieron esperar y la entidad vulnerada debió trasladar el robo a su rubro de pérdidas.

En Colombia los casos de robo de información son numerosos, y lo peor de todo es que van en aumento. Y quizás no existe la suficiente conciencia

[16] Latinpyme

sobre qué tan cerca están los siniestros. Cifras de la Dirección de la Policía Judicial, indican que tan solo el 23 por ciento de los empresarios se encuentran “muy confiados” en que sus empresas están protegidas contra amenazas externas.

Según cifras de la Dijín, los casos más comunes de robo de información al interior de las empresas ocurren por sistemas desactualizados, falta de educación de los empleados y bajo nivel en las claves de seguridad.

der información, tener daños en la red de la organización por implantación de virus y perder dinero por medio de transferencias bancarias, entre otros que pueden llevar a la empresa a la quiebra.

Y es que el cibercrimen es un fenómeno que se genera porque las mismas empresas dejan brechas en la seguridad y no toman las medidas adecuadas para protegerse de posibles ataques. Por eso es tan fácil llegar a vulnerar los sistemas.

LETRA MUERTA

La legislación colombiana contempla algunas de las siguientes acciones como penales: acceso abusivo a un sistema informático (art. 195), sabotaje (art. 199) y violación a los derechos patrimoniales de autor (art. 271 y 272).

Sin embargo, si la irrupción en el sitio web no es dañina, no se genera ningún tipo de pena.

Debido al escaso castigo que reciben estas personas, es necesario que el empresario dirija sus recursos a la tecnología para neutralizar los efectos de los ciberataques. Esto se debe ver como una inversión en el mejoramiento de la continuidad del negocio, y las empresas deben iniciar políticas, procedimientos, entrenamiento y educación a los empleados. Así mismo, estos deben aprender los procesos para realizar un buen manejo de la evidencia digital.

LO QUE TIENE QUE HACER Hackers: • Tener asesoramiento de ingenieros • Implementar los niveles más altos de seguridad • Realizar copias de seguridad diarias

LOS MÁS PELIGROSOS

Existen dos actividades relacionadas con el hacking que suelen ser las más dañinas para las empresas: una es lo que se conoce como malware (software dañino, virus) que según estudios realizados por McAfree creció en un 600 por ciento durante el último año.

El otro es el rootkit (hacker invisible a los ojos del usuario) que ha aumentado en un 700 por ciento.

Caer en trampas diseñadas por los ciberdelincuentes implica llegar a per-

Virus: • Utilizar antivirus tales como Avarast, Norton Antivirus, McAfree, Panda y AVG, entre otros, y realizar actualizaciones.

Mal uso: • Realizar capacitación a los empleados en cuanto al manejo de bases de datos y a la seguridad que deben emplear.

Intangibles:

¡una vena rota!

La mayoría de la gente asocia el término propiedad industrial con las grandes empresas, pero es una gran equivocación, reitera con frecuencia el Superintendente de Industria y Comercio.

L

as justificaciones son variadas y abundantes. Y con ello el sistema de propiedad industrial, quizás el activo más valioso de una empresa, queda en el aire, a expensas de la buena suerte, sobre todo en las pequeñas y medianas empresas. Las pymes, argumentan los dueños, no tie-

nen ni la capacidad de invención requerida para obtener patentes, ni los recursos financieros necesarios para acceder a estas figuras. Pero no hay nada más equivocado, señala el Superintendente Jairo Escobar Rubio.

Las innovaciones no se patentan, las marcas, los distintivos, los logos y los distintivos, tampoco pasan por la

etapa de protección, y luego vienen las controversias jurídicas –largas y penosas por demás-, que terminan consumiendo capital y esfuerzo.

No descuidar los intangibles –que pueden convertirse en una vena rotaes la recomendación de las autoridades. ¿Por qué no patentar una innovación? ¿Acaso ese no es un patrimonio valioso? ¿Y las marcas, ¿acaso no tienen valor? El solo nombre de Coca Cola vale más de 60.000 millones de dólares.

Cuando una empresa no toma precaución sobre sus intangibles sus principales activos quedan huérfanos y pueden ser la causa de la ruina.

UN PELIGROSO SOFISMA

E

l sistema de propiedad industrial, si se utiliza adecuadamente, es la más importante herramienta con la que puede contar todo empresario, grande, mediano o pequeño, para afrontar con éxito el desafío que implica entrar a cualquier mercado.

No es exagerado afirmar que una de las principales herramientas con la que debe contar cualquier empresario para obtener éxito en sus negocios, es el conocimiento y manejo del sistema de propiedad industrial. Desafortunadamente, en países como el nuestro, aun no se tiene plena conciencia de los inmensos beneficios que se pueden obtener de dicho sistema.

Por eso se impone la necesidad de adoptar medidas que reviertan esta situación, empezando por agresivos procesos de sensibilización dirigidos hacia las pymes. Así mismo, debe trabajarse para que los futuros empresarios conozcan desde un principio, en su integridad, el sistema de propiedad industrial.

En tal sentido, sería deseable que se incluye-

ra en los programas académicos de carreras técnicas y tecnológicas, así como en los procesos de capacitación que se surten en las incubadoras de empresas, la materia de propiedad industrial.

Todo esto, claro está, debe ser precedido de un programa de “formador de formadores”, pues somos concientes que no existe, actualmente en el país, el personal docente capacitado para desarrollar esta clase de programas.

Adicionalmente, incorporar el tema, como uno de los elementos de mayor importancia, dentro de las políticas de innovación tecnológica y de transferencia de tecnología que actualmente impulsa el gobierno nacional, se convierte en una prioridad.

Jairo Rubio Escobar Superintendente de Industria y Comercio

Latinpyme [17]

>> PORTADA

El enemigo puede estar adentro La informalidad en la vinculación de personal, la escasa valoración de antecedentes y la contratación de colaboradores con baja autoestima, inestables y disociadores, se convierte en un riesgo latente y peligroso.

A

hí están en los corrillos, propagando epítetos contra la empresa, quejándose a toda hora del pago y de la jornada, y divulgando con aire de arrogancia su frase favorita: “yo hago apenas lo que me toca”. Y agregan: “vendido si no soy”.

Son también destructores porque infieren que “lo que no es mío no tengo porqué cuidarlo” y por fuera tienen la ‘disciplina’ convertida en hábito de hablar mal de la empresa y de sus directivas.

Es un problema tan propagado en las pymes y, a la vez, tan poco valorado. Como muchas pequeñas y medianas empresas son de carácter familiar, con recursos limitados para incorporar en su estructura un departamento de recursos humanos, la contratación se hace bajo el principio de las recomendaciones y del amiguismo.

El resultado no puede ser otro: baja rentabilidad y una sorprendente rotación de personal que termina por minar el ánimo de los demás colaboradores, y llevar la eficiencia y productividad a niveles indeseables.

Pero la culpa no es solo del empleado. Es de la misma política de la empresa que por ahorrarse unos pesos no contratan –como dice el gurú de la ejecución y de la gerencia Ram Charan- “al que es para el cargo que es”. Y el éxito de una empresa está en la calidad del cliente interno, de la conformación del equipo de trabajo y de la satisfacción que sienta.

Un trabajador desmotivado, insatisfecho y aburrido es una bomba de tiempo. No solo no produce debidamente sino que atenta contra la imagen y el buen nombre de la empresa, [18] Latinpyme

do que el mejor aliado de las empresas es su capital humano, como lo dejó registrado en sus múltiples libros Michael Porter. ¿Por qué las pequeñas y medianas empresas no promueven un excelente clima laboral? ¿Por qué tienen que pensar en que no pueden rodearse del mejor equipo, el más competitivo? ¿Por qué deben estar sometidas a una rotación tan alta, que según las encuestas de Acrip supera el 65%? La respuesta es tajante: muchas pymes no asumen el verdadero concepto de empresa. Y el resultado tampoco sorprende: bajos niveles de competitividad.

Lógico, alta probabilidad de “muerte súbita”.

COMPLOT EN CASA

Quizás usted, señor empresario, lo vive a diario y no necesita que se lo digan los supervisores: el complot lo ronda. Robos en las mismas instalaciones de los propios empleados que van desde un lápiz y el papel higiénico,

JACTANCIA DE MALICIA

F El éxito de las empresas se debe a la idoneidad de sus empleados.

asegura José Manuel Acosta, presidente de Human Capital Consulting.

Las pymes son el verdadero potencial de los países en vía de desarrollo –inclusive de las naciones industrializadas-, pero deben ser conscientes que están inmersas en un mundo globalizando donde la competencia es inexorable, indolente y arrolladora. De mo-

recuentemente la opinión pública exclama su preocupación y manifiesta su sentir con relación a la inseguridad ciudadana, como por ejemplo, que en el último año los delitos contra la propiedad aumentaron a más del 33%.

Pero paradójicamente, existe un alto nivel de jactancia de malicia de los empresarios colombianos, que no aceptan el eventual peligro y por tanto son presa fácil del robo interno; los empresarios extranjeros, en cambio, ante el natural temor por lo desconocido, no solo se preocupan de su seguridad personal, sino de todos los aspectos que conciernen a la seguridad de su compañía. Esto hace que sus pérdidas sean menores y puedan competir con mayor calidad y precio, desplazando a los empresarios locales.

Quizá lo más grave del robo silencioso es que los sistemas de control, las auditorías contables, las revisorías fiscales o los analistas de sistemas no detectan el punto por donde se escurren secretamente los bienes que son sustraídos a las empresas. ¿Por qué? Porque no se ha montado un esquema

hasta papelería y computadores son señales de alerta de que algo grave está pasando.

Rayar las mesas, las paredes y colocar mensajes en los baños son signos de vandalismo que no se pueden ignorar. Hacerle seguimiento a los casos, detectar el origen de las fracturas en el ambiente laboral y adoptar correctivos a tiempo, es una actitud responsable de la cúpula de la organización por pequeña que sea.

Hay que recordar varias cosas: según estudios recientes, una de cada diez personas adultera los datos de su hoja de vida para conseguir trabajo; entre las personas que entran a la empresa es posible que una sea infiltrada; la infiltrada llega con el propósito de robar información valiosa; se vale de accesos remotos a la red, vía e-mail y cd´s para sustraer tranquilamente lo que necesita; y ojo: los empleados que son identificados como ladrones, en la mayoría de los casos, son personas de entera confianza de los jefes y por tanto tienen fácil acceso a la información restringida.

El hecho de ser de confianza no son tenidas en cuenta a la hora de hacer una auditoria o una revisión de seguridad, y es en esos momentos cuando el empleado aprovecha para realizar un robo de grandes magnitudes.

detallado de seguridad y hay exceso de confianza con personal antiguo.

Muchos empresarios íntimamente intuyen que sus empresas están siendo objeto de conductas dolosas, pero no quieren enfrentarse a la realidad y tratan de excusarse con razonamientos, como por ejemplo, que hay que asumir ciertos riesgos para mantener el nivel de eficiencia.

Estas conductas cobardes, cada día erosionan la formalidad, la ética y la moral, lo cual contamina el ambiente hasta el punto de contagiar y llevar a cometer fraude a personas que ni siquiera lo habían pensado. Al riesgo moral sobreponen el riesgo físico, pero a la vez lo disculpan con el argumento de no “alborotar el avispero”, porque conllevaría una serie de incómodos procesos judiciales y se mancharía el buen nombre de la administración.

Por: Coronel. Luis E. La Rotta Gerente de Isvis y conocido como el decano de la seguridad empresarial en Colombia

>> PORTADA

nel Luis Enrique Larrota, considerado como uno de los decanos de la seguridad industrial, y que ahora se desempeña como gerente de Isvis. Lo peor de todos es que los gerentes y los directivos de los departamentos de recursos humanos no preparar a sus empleados para evitar este tipo de ilícitos.

CONTAMINACIÓN EN LA PULPA

Las pequeñas medianas son muy susceptibles a la sustracción de información privilegiada, pues el índice de rotación es muy alto. “Además de que no se hace una selección rigurosa, ni siquiera se tienen en cuenta las pruebas sicotécnicas, la escasa permanencia de los empleados destruyen la posibilidad de generar un verdadero sentido de partencia”, afirma la catedrática y sicóloga organizacional, Cristina Rico.

Las empresas no son conscientes de sus políticas inseguras.

Ese solo hecho, dice la experta, genera un alto riesgo porque no hay nadie más peligroso que un empleado insatisfecho. “Muchas veces el enemigo está adentro de la organización pero los últimos en detectarlo son los directivos”, señala Rico.

Hay un riesgo demasiado visible en Colombia: el de la transferencia de la responsabilidad por actos ilícitos, que van desde el lavado de activos hasta la relación con proveedores y clientes vinculados a tráfico de estupefacientes. Lo grave es que cualquier operación con este tipo de personas, jurídicas o naturales, originan proce[14] Latinpyme

sos que pueden terminar con investigaciones penales, incautación de bienes y hasta la expropiación de la empresa.

Durante un foro organizado recientemente en Bogotá con expertos internacionales y nacionales quedó claro que la exposición a una crisis es latente. Sin embargo, las empresas no son consciente de sus políticas inseguras ni hacen caso de las señales de alerta, advirtió el director general de la Policía, Óscar Naranjo.

CANTO DE SIRENAS

Y existen otros riegos: el físico, por la ausencia de prácticas seguras en el entorno laboral; el tributario, pues muchas compañías por ahorrar unos pesos evaden o eluden impuestos; el de la letra manuda, originado en la relación con las aseguradoras y los comunicativos que pueden destruir la

imagen de una corporación de la noche a la mañana. ¿Y quién lo puede creer?, se pregunta Jaime Tovar, gerente de la Asociación Colombiana de Imagen Corporativa: “una empresa que sea acusada de maltrato laboral, contaminación ambiental, evasión, nexos indebidos, deslealtad con sus clientes y usuarios, discriminación o cualquier otra causa, puede peder mercados y reducir su poder de negociación”, dice Tovar.

Las pymes en Colombia tienen también una escasa cultura de patentar sus bienes y servicios, registrar sus marcas, renovar los distintivos y patentar los logos. “A diarios atendemos este tipo de situaciones”, afirma Flor Marina Cifuentes, funcionaria de la Superintendencia de Industria y Comercio, tras explicar que muchas pymes –industriales, comerciales y ar-

LO QUE NO SE DEBE HACER

A

nte la proliferación de riesgos, la Unidad Especial de Información y Análisis para el Control de Lavado de Activos del Ministerio de Hacienda hace cinco recomendaciones básicas a los empresarios.

•Dude de "negocios fáciles". Recuerde que quienes quieren legalizar los bienes ilícitos o pretender blanquear los dineros mal habidos estarán dispuestos a ofrecer condiciones aparentemente fabulosas.

•Nunca preste su nombre. El solo hecho de aparecer en una recomendación o como miembro de una junta directiva, lo vincula a usted y a su empresa a procesos jurídicos.

•Nunca preste sus productos financieros. Los lavadores de dinero, corruptos y hampones de cuello blanco siempre buscarán transferir la responsabilidad a terceros.

Siempre pregunte el origen de los bienes y dinero con los cuales va a hacer negocios. Los timadores son seductores, amables, visten bien y hábiles en el hablar. Conocen el mundo de los negocios.

Siempre documente las transacciones que realice. El “dejémoslo así” es un peligro. Siempre deje todo por escrito y bien con cláusulas específicas.

tesanales acuden a la autoridad cuando ya otro tiene su marca entre el público.

Ahí –precisa- no hay nada qué hacer y es quizás uno de los descuidos más costosos y comunes en el medio co-

lombiano. La funcionaria, que de 7 de la mañana a las 5 de la tarde se convierte en receptora de quejas, reclamos y lamentaciones, tiene muy fresco el trago amargo de Tapa Roja, el tradi-

cional y popular aguardiente del Tolima: los directivos de la Beneficencia no renovaron la marca a tiempo, y el guayabo del litigio con un competidor duró siete años.

Latinpyme [

>> PORTADA

En el ojo de los

ciberdelincuentes La Internet ha generado una revolución en las comunicaciones y ha contribuido a la rapidez de la globalizació. sin embargo, si la empresa no toma las medidas adecuadas de seguridad puede ser victima de los hackers.

L

os directivos de un famoso concesionario de carros de Bogotá se dieron cuenta un día que más tardaban en diseñar un plan de mercadeo que verlos luego en manos de la competencia. Buscaron infiltrados, coequiperos desleales y secretarias con acceso a información privilegiada.

Varios sospechosos fueron despedidos, pero el desangre de información estaba por otro lado: los piratas de la red.

Un caso similar sucedió en la corporación autónoma de Boyacá, de donde un par de hackers aprovecharon las festividades de Semana Santa para hacer transacciones por Internet y saquear las cuentas de los usuarios. Los reclamos no se hicieron esperar y la entidad vulnerada debió trasladar el robo a su rubro de pérdidas.

En Colombia los casos de robo de información son numerosos, y lo peor de todo es que van en aumento. Y quizás no existe la suficiente conciencia

[16] Latinpyme

sobre qué tan cerca están los siniestros. Cifras de la Dirección de la Policía Judicial, indican que tan solo el 23 por ciento de los empresarios se encuentran “muy confiados” en que sus empresas están protegidas contra amenazas externas.

Según cifras de la Dijín, los casos más comunes de robo de información al interior de las empresas ocurren por sistemas desactualizados, falta de educación de los empleados y bajo nivel en las claves de seguridad.

der información, tener daños en la red de la organización por implantación de virus y perder dinero por medio de transferencias bancarias, entre otros que pueden llevar a la empresa a la quiebra.

Y es que el cibercrimen es un fenómeno que se genera porque las mismas empresas dejan brechas en la seguridad y no toman las medidas adecuadas para protegerse de posibles ataques. Por eso es tan fácil llegar a vulnerar los sistemas.

LETRA MUERTA

La legislación colombiana contempla algunas de las siguientes acciones como penales: acceso abusivo a un sistema informático (art. 195), sabotaje (art. 199) y violación a los derechos patrimoniales de autor (art. 271 y 272).

Sin embargo, si la irrupción en el sitio web no es dañina, no se genera ningún tipo de pena.

Debido al escaso castigo que reciben estas personas, es necesario que el empresario dirija sus recursos a la tecnología para neutralizar los efectos de los ciberataques. Esto se debe ver como una inversión en el mejoramiento de la continuidad del negocio, y las empresas deben iniciar políticas, procedimientos, entrenamiento y educación a los empleados. Así mismo, estos deben aprender los procesos para realizar un buen manejo de la evidencia digital.

LO QUE TIENE QUE HACER Hackers: • Tener asesoramiento de ingenieros • Implementar los niveles más altos de seguridad • Realizar copias de seguridad diarias

LOS MÁS PELIGROSOS

Existen dos actividades relacionadas con el hacking que suelen ser las más dañinas para las empresas: una es lo que se conoce como malware (software dañino, virus) que según estudios realizados por McAfree creció en un 600 por ciento durante el último año.

El otro es el rootkit (hacker invisible a los ojos del usuario) que ha aumentado en un 700 por ciento.

Caer en trampas diseñadas por los ciberdelincuentes implica llegar a per-

Virus: • Utilizar antivirus tales como Avarast, Norton Antivirus, McAfree, Panda y AVG, entre otros, y realizar actualizaciones.

Mal uso: • Realizar capacitación a los empleados en cuanto al manejo de bases de datos y a la seguridad que deben emplear.

Intangibles:

¡una vena rota!

La mayoría de la gente asocia el término propiedad industrial con las grandes empresas, pero es una gran equivocación, reitera con frecuencia el Superintendente de Industria y Comercio.

L

as justificaciones son variadas y abundantes. Y con ello el sistema de propiedad industrial, quizás el activo más valioso de una empresa, queda en el aire, a expensas de la buena suerte, sobre todo en las pequeñas y medianas empresas. Las pymes, argumentan los dueños, no tie-

nen ni la capacidad de invención requerida para obtener patentes, ni los recursos financieros necesarios para acceder a estas figuras. Pero no hay nada más equivocado, señala el Superintendente Jairo Escobar Rubio.

Las innovaciones no se patentan, las marcas, los distintivos, los logos y los distintivos, tampoco pasan por la

etapa de protección, y luego vienen las controversias jurídicas –largas y penosas por demás-, que terminan consumiendo capital y esfuerzo.

No descuidar los intangibles –que pueden convertirse en una vena rotaes la recomendación de las autoridades. ¿Por qué no patentar una innovación? ¿Acaso ese no es un patrimonio valioso? ¿Y las marcas, ¿acaso no tienen valor? El solo nombre de Coca Cola vale más de 60.000 millones de dólares.

Cuando una empresa no toma precaución sobre sus intangibles sus principales activos quedan huérfanos y pueden ser la causa de la ruina.

UN PELIGROSO SOFISMA

E

l sistema de propiedad industrial, si se utiliza adecuadamente, es la más importante herramienta con la que puede contar todo empresario, grande, mediano o pequeño, para afrontar con éxito el desafío que implica entrar a cualquier mercado.

No es exagerado afirmar que una de las principales herramientas con la que debe contar cualquier empresario para obtener éxito en sus negocios, es el conocimiento y manejo del sistema de propiedad industrial.

Desafortunadamente, en países como el nuestro, aun no se tiene plena conciencia de los inmensos beneficios que se pueden obtener de dicho sistema.

Por eso se impone la necesidad de adoptar medidas que reviertan esta situación, empezando por agresivos procesos de sensibilización dirigidos hacia las pymes. Así mismo, debe trabajarse para que los futuros empresarios conozcan desde un principio, en su integridad, el sistema de propiedad industrial.

En tal sentido, sería deseable que se incluyera en los programas académicos de carreras técnicas y tecnológicas, así como en los procesos de capacitación que se surten en las incubadoras de empresas, la materia de propiedad industrial.

Todo esto, claro está, debe ser precedido de un programa de “formador de formadores”, pues somos concientes que no existe, actualmente en el país, el personal docente capacitado para desarrollar esta clase de programas.

Adicionalmente, incorporar el tema, como uno de los elementos de mayor importancia, dentro de las políticas de innovación tecnológica y de transferencia de tecnología que actualmente impulsa el gobierno nacional, se convierte en una prioridad.

Jairo Rubio Escobar Superintendente de Industria y Comercio

Latinpyme [17]

>> PORTADA

El enemigo puede estar adentro La informalidad en la vinculación de personal, la escasa valoración de antecedentes y la contratación de colaboradores con baja autoestima, inestables y disociadores, se convierte en un riesgo latente y peligroso.

A

hí están en los corrillos, propagando epítetos contra la empresa, quejándose a toda hora del pago y de la jornada, y divulgando con aire de arrogancia su frase favorita: “yo hago apenas lo que me toca”. Y agregan: “vendido si no soy”.

Son también destructores porque infieren que “lo que no es mío no tengo porqué cuidarlo” y por fuera tienen la ‘disciplina’ convertida en hábito de hablar mal de la empresa y de sus directivas.

Es un problema tan propagado en las pymes y, a la vez, tan poco valorado. Como muchas pequeñas y medianas empresas son de carácter familiar, con recursos limitados para incorporar en su estructura un departamento de recursos humanos, la contratación se hace bajo el principio de las recomendaciones y del amiguismo.

El resultado no puede ser otro: baja rentabilidad y una sorprendente rotación de personal que termina por minar el ánimo de los demás colaboradores, y llevar la eficiencia y productividad a niveles indeseables.

Pero la culpa no es solo del empleado. Es de la misma política de la empresa que por ahorrarse unos pesos no contratan –como dice el gurú de la ejecución y de la gerencia Ram Charan- “al que es para el cargo que es”. Y el éxito de una empresa está en la calidad del cliente interno, de la conformación del equipo de trabajo y de la satisfacción que sienta.

Un trabajador desmotivado, insatisfecho y aburrido es una bomba de tiempo. No solo no produce debidamente sino que atenta contra la imagen y el buen nombre de la empresa, [18] Latinpyme

do que el mejor aliado de las empresas es su capital humano, como lo dejó registrado en sus múltiples libros Michael Porter. ¿Por qué las pequeñas y medianas empresas no promueven un excelente clima laboral? ¿Por qué tienen que pensar en que no pueden rodearse del mejor equipo, el más competitivo? ¿Por qué deben estar sometidas a una rotación tan alta, que según las encuestas de Acrip supera el 65%? La respuesta es tajante: muchas pymes no asumen el verdadero concepto de empresa. Y el resultado tampoco sorprende: bajos niveles de competitividad.

Lógico, alta probabilidad de “muerte súbita”.

COMPLOT EN CASA

Quizás usted, señor empresario, lo vive a diario y no necesita que se lo digan los supervisores: el complot lo ronda. Robos en las mismas instalaciones de los propios empleados que van desde un lápiz y el papel higiénico,

JACTANCIA DE MALICIA

F El éxito de las empresas se debe a la idoneidad de sus empleados.

asegura José Manuel Acosta, presidente de Human Capital Consulting.

Las pymes son el verdadero potencial de los países en vía de desarrollo –inclusive de las naciones industrializadas-, pero deben ser conscientes que están inmersas en un mundo globalizando donde la competencia es inexorable, indolente y arrolladora. De mo-

recuentemente la opinión pública exclama su preocupación y manifiesta su sentir con relación a la inseguridad ciudadana, como por ejemplo, que en el último año los delitos contra la propiedad aumentaron a más del 33%.

Pero paradójicamente, existe un alto nivel de jactancia de malicia de los empresarios colombianos, que no aceptan el eventual peligro y por tanto son presa fácil del robo interno; los empresarios extranjeros, en cambio, ante el natural temor por lo desconocido, no solo se preocupan de su seguridad personal, sino de todos los aspectos que conciernen a la seguridad de su compañía. Esto hace que sus pérdidas sean menores y puedan competir con mayor calidad y precio, desplazando a los empresarios locales.

Quizá lo más grave del robo silencioso es que los sistemas de control, las auditorías contables, las revisorías fiscales o los analistas de sistemas no detectan el punto por donde se escurren secretamente los bienes que son sustraídos a las empresas. ¿Por qué? Porque no se ha montado un esquema

hasta papelería y computadores son señales de alerta de que algo grave está pasando.

Rayar las mesas, las paredes y colocar mensajes en los baños son signos de vandalismo que no se pueden ignorar. Hacerle seguimiento a los casos, detectar el origen de las fracturas en el ambiente laboral y adoptar correctivos a tiempo, es una actitud responsable de la cúpula de la organización por pequeña que sea.

Hay que recordar varias cosas: según estudios recientes, una de cada diez personas adultera los datos de su hoja de vida para conseguir trabajo; entre las personas que entran a la empresa es posible que una sea infiltrada; la infiltrada llega con el propósito de robar información valiosa; se vale de accesos remotos a la red, vía e-mail y cd´s para sustraer tranquilamente lo que necesita; y ojo: los empleados que son identificados como ladrones, en la mayoría de los casos, son personas de entera confianza de los jefes y por tanto tienen fácil acceso a la información restringida.

El hecho de ser de confianza no son tenidas en cuenta a la hora de hacer una auditoria o una revisión de seguridad, y es en esos momentos cuando el empleado aprovecha para realizar un robo de grandes magnitudes.

detallado de seguridad y hay exceso de confianza con personal antiguo.

Muchos empresarios íntimamente intuyen que sus empresas están siendo objeto de conductas dolosas, pero no quieren enfrentarse a la realidad y tratan de excusarse con razonamientos, como por ejemplo, que hay que asumir ciertos riesgos para mantener el nivel de eficiencia.

Estas conductas cobardes, cada día erosionan la formalidad, la ética y la moral, lo cual contamina el ambiente hasta el punto de contagiar y llevar a cometer fraude a personas que ni siquiera lo habían pensado. Al riesgo moral sobreponen el riesgo físico, pero a la vez lo disculpan con el argumento de no “alborotar el avispero”, porque conllevaría una serie de incómodos procesos judiciales y se mancharía el buen nombre de la administración.

Por: Coronel. Luis E. La Rotta Gerente de Isvis y conocido como el decano de la seguridad empresarial en Colombia

>> ESPECIAL

Franquicias:

Un negocio de marca mayor Una buena oportunidad de hacer empresa, con marca previamente registrada, clientes potencialmente fieles y con estándares de calidad establecidos, es el de la franquicia, muy reconocido en Colombia.

quicia. Por esto, una adecuada referencia de este tipo de esquema de negocio sería aquella que se refiera a un formato de negocio dirigido a la comercialización de bienes y/o servicios en donde una de las partes -el franquiciante- concede a otra -el franquiciado- el uso temporal de su marca y demás derechos de propiedad industrial, transfiriéndole asimismo el know how del negocio franquiciado, a cambio de unas prestaciones económicas como pago de derecho de entrada, regalías y publicidad.

De acuerdo a la definición de franquicia anteriormente expuesta, es necesario hacer ciertas precisiones, que van desde el concepto de propiedad industrial hasta los manuales de operación.

Por Comité Propiedad Intelectual Amcham Colombia

PARA TENER EN CUENTA

E

l sistema de franquicias es un fenómeno corporativo que ha generado un importante número de casos empresariales exitosos. La razón de su éxito como formato comercial consiste en que está diseñado para ofrecer una fórmula de negocio probada con anterioridad, constantemente asesorada.

Asimismo, las franquicias se han convertido en un excelente sistema de comercialización en sociedades cada vez más interconectadas donde las marcas se constituyen como un elemento determinante en la toma de decisión de los consumidores. Las franquicias se convierten, entonces, en un [20] Latinpyme

medio de certidumbre sobre la calidad del producto o servicio que dicho consumidor esté adquiriendo.

Y las hay de todas las actividades, pequeñas, medianas y grandes, y de los orígenes más diversos. En Colombia existen muchas franquicias de empresas extranjeras, pero muchas compañías nativas funcionan en el exterior bajo esta modalidad.

Desde luego existen requisitos y condiciones contractuales que comprometen a las partes y que convierte la relación en una operación segura.

ASPECTOS LEGALES

Ante todo, es necesario tener una definición clara y precisa de una fran-

•La concesión de derechos de propiedad industrial es temporal, lo que se traduce en un licenciamiento de uso de los mismos, por lo que estos en ningún momento se encuentran cedidos o vendidos al franquiciado.

•El concepto de know how hace referencia al conjunto de conocimientos técnicos que permiten una fiel réplica de la comercialización de bienes y/o servicios ofrecidos por el negocio franquiciado.

•Estos conocimientos son transferidos a través de manuales de operación, los cuales consisten básicamente en los documentos que señalan, de manera absolutamente detallada e ilustrada, todos los aspectos involucrados en la operación del negocio objeto de franquicia.

El gana gana

es el objetivo Aunque nadie puede garantizar con anticipación el éxito rotundo de un negocio, el franquiciante jamás pensará en constituir un contrato esperando que a la contraparte le vaya mal para aprovecharse de esa circunstancia.

E

s oportuno hacer la siguiente pregunta: ¿qué es la franquicia en términos de contrato? En este caso rige el principio de la voluntad de las partes, lo que quiere decir que tanto el franquiciante como el franquiciado pueden pactar lo que estimen conveniente para el adecuado desarrollo de la franquicia, siempre y cuando no contraríen los preceptos generales de ley.

Ahora bien, se ha confundido repetidamente el contrato de franquicia con el de distribución, por lo que resulta de gran importancia establecer las diferencias existentes entre una figura y otra.

En primer lugar, en el contrato de franquicia el franquiciante tiene un

mayor control sobre las actividades del franquiciado, ya que este último debe regirse por lo dispuesto en los manuales de operación en cuanto a la constitución, operación y administración del negocio replicado, y no puede salirse de los parámetros previstos dentro del mismo.

En segundo lugar, el franquiciante (como parte de sus obligaciones), debe capacitar al franquiciado para que este último desarrolle adecuadamente la franquicia, siendo fiel a lo dispuesto en los manuales de operación.

En tercer lugar, existe una mayor disponibilidad de uso de los derechos de propiedad industrial puesto que, como se mencionó con anterioridad, el uso de la marca del negocio franquiciado se transmite temporalmente

CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO

E

l contrato debe ser justo, equitativo y equilibrado para ambas partes. La relación entre el franquiciante y el franquiciado es de gana-gana, por lo que el franquiciante nunca buscará el perjuicio del franquiciado, por cuanto el fracaso de este último significará sin duda alguna el fracaso del primero.

Debe contener todos los estándares de operación del negocio franquiciado, además de contemplar los aspectos necesarios para prevenir, en lo posible, conflicto alguno entre las partes.

Debe contemplar todo lo dispuesto en relación con el pago de las contraprestaciones económicas por parte del franquiciado, así como los aspectos involucrados con los derechos de propiedad industrial cuyo uso se licencia para el desarrollo de la franquicia.

Es necesario especificar la territorialidad dentro de la cual el franquiciante autoriza al franquiciado a abrir puntos de franquicia (y determinar si le otorga exclusividad dentro de la misma).

Hay que prever todos los parámetros que aseguren que se cumpla con los estándares de calidad de los productos y/o servicios ofrecidos al público por el negocio franquiciado.

Como parte del contenido mínimo de un contrato de franquicia, este debe contemplar todo lo relacionado con la capacitación, entrenamiento y asistencia técnica que el franquiciante debe brindar al franquiciado para que este pueda replicar fielmente el negocio en cuestión.

mediante un contrato de licencia de uso.

Por último, el contrato de franquicia es, por así decirlo, la entrega de un paquete completo, mientras que el contrato de distribución es el mero depósito de un paquete de ventas en mano del distribuidor para que este, como intermediario, lo ofrezca al público.

Ahora bien, ¿cómo debe ser un contrato de franquicia? Un buen contrato de franquicia debe contener, de manera precisa, ordenada y completa, las obligaciones tanto del franquiciante como del franquiciado.

Latinpyme [21]

>> ESPECIAL

Cómo explorar los nichos invisibles En el mundo hay muchos mercados inexplotados donde la modalidad de la franquicia puede ser una gran oportunidad.

Pero hay que ser cuidadoso para evitar errores que pueden resultar costosos

U

na de las muchas ventajas que brinda el sistema de franquicias es que ofrece la posibilidad de acceder a mercados aún no explorados a través de operadores locales. En este contexto, los países subdesarrollados se constituyen como los principales receptores de franquicias, mostrando potencial para el crecimiento de grandes marcas internacionales.

Ahora bien, como aspectos más prácticos para tener en cuenta, existen distintos elementos que hay que considerar a la hora de determinar si un negocio es o no franquiciable. En principio, resultarán franquiciables aquellos negocios que tienen como objetivo comercializar bienes y/o servicios que satisfagan una necesidad real de un mercado en particular con un valor agregado al mercado, el cual debe ser percibido por el consumidor.

Por otro lado, el negocio franquiciado debe ser existir, es decir, no se puede franquiciar la mera idea del ne-

UN TÉRMINO MUY DEFINIDO

U

n aspecto de gran importancia que no puede ser obviado en la redacción de un contrato de franquicia es la vigencia del mismo. El contrato de franquicia nunca debe ser estipulado a término indefinido, puesto que de hacerlo se configuraría un gran riesgo para las partes, por cuanto nadie puede anticipar el éxito de una relación comercial y, adquirir obligaciones a término indefinido, no resulta en lo absoluto recomendable.

Se debe establecer un acuerdo de no competencia por parte del franquiciado, es decir, que una vez se haya terminado el contrato de franquicia y este no haya sido renovado, el franquiciado se abstendrá de utilizar el know how otorgado por el franquiciante para competir con el negocio objeto de la franquicia.

Estos, a grandes rasgos, son los elementos jurídicos que deben tenerse en cuenta al momento de constituir una franquicia o, al menos, contemplar tanto el franquiciar un negocio como adquirir una franquicia.

[22] Latinpyme

gocio. Este además debe ser antiguo, lo que seguramente lo hará un negocio experimentado. Asimismo, el negocio franquiciado debe ser reproducible y los parámetros de la réplica del mismo transmisibles por medio de los manuales de operación.

De igual manera, la capacitación al franquiciado por parte del franquiciante debe ser posible, brindándole una idea concreta y clara del negocio, así como una continua asesoría por parte de este último.

En Colombia, luego de la década de los noventas se generó un ambiente propicio para el establecimiento de redes de franquicias debido a la apertura económica y la mayor protección a la propiedad intelectual e industrial. La franquicia para nuestro país ha supuesto la transformación de las estructuras comerciales existentes puesto que se han creado mercados homogeneizados y de alta calidad.

COLOMBIA, UN MERCADO ATRACTIVO

S

egún el Censo de la Franquicia en Colombia para el 2005, durante dicho año se registró un crecimiento del 26,56% en el número de empresas franquiciando con respecto al 2004, al pasar de 192 a 243 empresas que a comienzos del 2005 afirmaban franquiciar.

Este crecimiento se debe principalmente al desarrollo presentado por sectores como el de moda y confección que constituye el 25,93%, al igual que a la evolución constante del sector de comidas rápidas, restaurantes y bares con un 14,41% del total de participación.

En cuanto a la nacionalidad de las franquicias establecidas en el país, el Censo muestra que el 57,6% son de origen na-

cional, mientras que el 42,4% restante está representado por franquicias internacionales.

De estos conceptos internacionales en Colombia, el 50% corresponde a formatos de empresas de los Estados Unidos, seguido por España con el 13,6%, Francia con el 7,8%, al igual que Italia, y Argentina con el 6,8%.

Asimismo, resulta importante resaltar los efectos del sistema de franquicias en el empleo. En Colombia, donde existen una tasa de desocupación del 13,8 por ciento (enero de 2007), el sector de las franquicias muestra una generación de alrededor de 34.000 empleos directos y cerca de 13.600 empleos indirectos, lo que aumenta considerablemente su importancia para la economía nacional.

>> CALIDAD

La joyería colombiana SE “PULE” PARA COMPETIR EN EL EXTERIOR Diseño, arte, laboriosidad y sobre todo calidad en el producto, están hoy a la orden del día en el mercado de las joyas en el mundo.

Porque el mercado mundial se cansó de que todas las joyas sean iguales, hoy la industria reclama productos novedosos y con calidad. Por eso, los empresarios pyme de la joyería colombiana, estamos haciendo todo para rescatar esta industria. El camino que hemos tomado es la recalificación del talento humano, la producción con es-tándares y la certificación de las materias primas y por ende el mejor aprovechamiento del enorme potencial que tenemos en cuanto a recurso minero”, así lo señala Luis Eduardo Avellaneda, presidente de la Asociación de Joyería y Actividades Afines de Bogotá.

En ello coincide con Gustavo Adolfo Martínez, director ejecutivo del Programa de Competitividad del Sector de Joyería, quien señala que el establecimiento de estándares para la producción de artículos elaborados con metales preciosos, se plantea como una estrategia del sector para presentar al consumidor y al mercado en general, los esfuerzos que se están haciendo en sus empresas para brindar un producto de alta calidad y de excelente precio.

Precisamente, porque la necesidad era clara, el Programa de Acceso a los Mercados y a la Integración Regional Andina a través de la Normalización Técnica, Norexport, incluyó al sector de joyería entre los 14 sectores que está trabajando en Colombia. Y es éste, precisamente, el primero en entregar a los empresarios el compendio de 11 normas y 4 guías de implementación, producto de los comités técnicos que durante cerca de tres años adelantó Norexport Colombia con los mismos empresarios.

Durante la presentación del compendio, Germán Nava, director de Normalización de Icontec, entidad ejecutora de ese Programa en Colombia, señaló que “estas normas de producto son la puerta de entrada hacia mercados de exportación y les permitirán a los em-

“

[26] Latinpyme

presarios, dentro del mercado nacional, ofrecer unos productos de mayor calidad. Una vez las pymes de joyería apliquen y conozcan las normas, podrán desarrollarse dentro de su labor industrial, expandirse en el mercado nacional y tener mayores posibilidades en el mercado internacional” “En este proceso fue fundamental el apoyo del Centro de Desarrollo Productivo de Joyería, con sede en Bucaramanga, se definieran los requisitos para las materias primas y para los procesos productivos para garantizar mayor productividad y eficiencia en el desarrollo de esas actividades. Esto le va a permitir a los empresarios pyme competir con unas mejores posibilidades tanto en el mercado interno como en el externo”, explicó el Ingeniero Nava.

Adicionalmente, el Programa Norexport desarrolló cuatro Guías de Implementación de Norma, para el sector joyería, las cuales son documentos que establecen una metodología sencilla, facilitando al usuario la aplicación de una Norma de Producto dentro de sus empresas. Estas son: Metales preciosos, aleación de metales preciosos, título de soldadura utilizada en el proceso de joyería y objetos de joyería.

Los empresarios pyme interesados en el compendio pueden contactarse con el Programa Norexport en el teléfono de Bogotá 6078888 extensión 1880, con previa inscripción en el portal www.norexport.org. Allí mismo podrán obtener información aquellos empresarios que estén interesados en otro de los sectores que viene trabajando Norexport-Icontec: Confección; calzado, cuero y sus manufacturas; plásticos; helicicultura; alimentos procesados (bebidas, panela, pescados y mariscos, cacao, chocolate y artículos de confitería, leche y productos lácteos, frutas y legumbres procesadas, productos de molinería); autopartes (sistemas de frenos y accesorios automotores) y tecnologías informáticas.

Germán Nava, director de Normalización de Icontec.

“Los eslabones de la cadena productiva de la joyería colombiana podrán ser más competitivos aplicando las 11 nuevas normas de producto y 4 guías de implementación de norma, creadas en el seno de Norexport-Icontec, con el apoyo del CDP de Joyería”, señaló Germán Nava.

>> CALIDAD

La joyería colombiana SE “PULE” PARA COMPETIR EN EL EXTERIOR Diseño, arte, laboriosidad y sobre todo calidad en el producto, están hoy a la orden del día en el mercado de las joyas en el mundo.

Porque el mercado mundial se cansó de que todas las joyas sean iguales, hoy la industria reclama productos novedosos y con calidad. Por eso, los empresarios pyme de la joyería colombiana, estamos haciendo todo para rescatar esta industria. El camino que hemos tomado es la recalificación del talento humano, la producción con es-tándares y la certificación de las materias primas y por ende el mejor aprovechamiento del enorme potencial que tenemos en cuanto a recurso minero”, así lo señala Luis Eduardo Avellaneda, presidente de la Asociación de Joyería y Actividades Afines de Bogotá.

En ello coincide con Gustavo Adolfo Martínez, director ejecutivo del Programa de Competitividad del Sector de Joyería, quien señala que el establecimiento de estándares para la producción de artículos elaborados con metales preciosos, se plantea como una estrategia del sector para presentar al consumidor y al mercado en general, los esfuerzos que se están haciendo en sus empresas para brindar un producto de alta calidad y de excelente precio.

Precisamente, porque la necesidad era clara, el Programa de Acceso a los Mercados y a la Integración Regional Andina a través de la Normalización Técnica, Norexport, incluyó al sector de joyería entre los 14 sectores que está trabajando en Colombia. Y es éste, precisamente, el primero en entregar a los empresarios el compendio de 11 normas y 4 guías de implementación, producto de los comités técnicos que durante cerca de tres años adelantó Norexport Colombia con los mismos empresarios.

Durante la presentación del compendio, Germán Nava, director de Normalización de Icontec, entidad ejecutora de ese Programa en Colombia, señaló que “estas normas de producto son la puerta de entrada hacia mercados de exportación y les permitirán a los em-

“

[26] Latinpyme

presarios, dentro del mercado nacional, ofrecer unos productos de mayor calidad. Una vez las pymes de joyería apliquen y conozcan las normas, podrán desarrollarse dentro de su labor industrial, expandirse en el mercado nacional y tener mayores posibilidades en el mercado internacional” “En este proceso fue fundamental el apoyo del Centro de Desarrollo Productivo de Joyería, con sede en Bucaramanga, se definieran los requisitos para las materias primas y para los procesos productivos para garantizar mayor productividad y eficiencia en el desarrollo de esas actividades. Esto le va a permitir a los empresarios pyme competir con unas mejores posibilidades tanto en el mercado interno como en el externo”, explicó el Ingeniero Nava.

Adicionalmente, el Programa Norexport desarrolló cuatro Guías de Implementación de Norma, para el sector joyería, las cuales son documentos que establecen una metodología sencilla, facilitando al usuario la aplicación de una Norma de Producto dentro de sus empresas. Estas son: Metales preciosos, aleación de metales preciosos, título de soldadura utilizada en el proceso de joyería y objetos de joyería.

Los empresarios pyme interesados en el compendio pueden contactarse con el Programa Norexport en el teléfono de Bogotá 6078888 extensión 1880, con previa inscripción en el portal www.norexport.org. Allí mismo podrán obtener información aquellos empresarios que estén interesados en otro de los sectores que viene trabajando Norexport-Icontec: Confección; calzado, cuero y sus manufacturas; plásticos; helicicultura; alimentos procesados (bebidas, panela, pescados y mariscos, cacao, chocolate y artículos de confitería, leche y productos lácteos, frutas y legumbres procesadas, productos de molinería); autopartes (sistemas de frenos y accesorios automotores) y tecnologías informáticas.

Germán Nava, director de Normalización de Icontec.

“Los eslabones de la cadena productiva de la joyería colombiana podrán ser más competitivos aplicando las 11 nuevas normas de producto y 4 guías de implementación de norma, creadas en el seno de Norexport-Icontec, con el apoyo del CDP de Joyería”, señaló Germán Nava.

FASCÍCULO 2

PYMEGUÍA FINANCIERA

La magia de la

liquidez Así como el pez muere por su boca, muchas pequeñas y medianas empresas en Colombia llegan a la quiebra por un manejo inadecuado del análisis de liquidez y rentabilidad financiera de sus negocios. Hay que tener en cuenta que no todo lo que brilla es oro.

FASCÍCULO 2

PYMEGUÍA FINANCIERA

La magia de la

liquidez Así como el pez muere por su boca, muchas pequeñas y medianas empresas en Colombia llegan a la quiebra por un manejo inadecuado del análisis de liquidez y rentabilidad financiera de sus negocios. Hay que tener en cuenta que no todo lo que brilla es oro.

>> PYMEGUÍA

¿Qué tan viable

es su empresa?

Las pymes, como cualquier gran empresa, necesitan de un análisis de liquidez y de rentabilidad, que le permita identificar su situación real y proyectarse en el mediano y largo plazo.

Recuerde que lo que no se mide no es susceptible de mejorar.

La utilización del análisis vertical y horizontal, conjuntamente con los índices y variaciones adecuados, permitirá conocer: •Evolución de cada rubro del Balance General y el Estado de Resultados.

•Participación del capital de trabajo y activos fijos en la inversión total de la empresa.

•Participación de los propietarios y terceros en la financiación de la inversión total.

•Política de endeudamiento.

•Fuentes de financiación utilizadas.

•Participación de costos fijos y variables, y composición de los gastos de administración, comercialización y financieros.

•Márgenes de utilidad neta sobre ventas y margen bruto de contribución sobre ventas.

LA LIQUIDEZ ES LA GARANTÍA

La liquidez a corto plazo de una entidad o empresa viene dada por la medida en la que ésta puede hacer frente a sus obligaciones con terceros.

La liquidez es cuestión esencial, su falta puede significar la imposibilidad

E

l objetivo primordial del análisis financiero es advertir la relación de causas y efectos en la operatividad de la empresa, medir los resultados de las evaluaciones tomadas, evaluar posibilidades en relación con el contexto y eventual evolución.

Otro propósito es la evaluación de las relaciones cuantitativas y su comparación con los estándares del sector y del mercado. Permite comprender el rendimiento actual de la empresa y proyectar hacia el futuro y es una adecuada guía para la toma de decisiones en la gerencia, de los acreedores y de los grupos de interés que tiene la empresa.

Existen diversos métodos para realizar un análisis adecuado. Un primer [28] Latinpyme

análisis lo constituye la composición vertical y horizontal, que representa una herramienta de análisis de la evolución de cada rubro y su participación en activos, pasivos, patrimonio neto y estado de resultados, para fijar las tendencias a través de ejercicios sucesivos, tanto en valores absolutos como porcentuales de variación.

Además brinda una valiosa información a través de comparaciones con empresas del ramo, y del mercado en general para conocer la situación de la empresa en estudio.

"Para interpretar los alcances positivos o negativos de las variaciones y las causas determinantes de las mismas, el método debe integrarse con la aplicación de índices, cuyo resultado fijará, en definitiva, las bases del diagnóstico."

Las obligaciones con terceros no se pueden ignorar.

de aprovechar las ventajas derivadas de los descuentos por pronto pago o las posibles oportunidades comerciales.

En este sentido, la falta de liquidez implica falta de libertad de elección, así como una limitación a la libertad de movimientos, por parte de la gerencia.

Pero la falta de liquidez, a veces supone también incapacidad de la empresa para hacer frente al pago de sus deudas y obligaciones vencidas, lo que es más grave y puede conducir a la venta forzosa de las inversiones y del activo a largo plazo, en el peor de los casos a la insolvencia y la quiebra.

Si una empresa no puede hacer frente a sus obligaciones pendientes a su vencimiento, su futura existencia está en peligro, lo que pone en un segundo plano todas las demás medidas de rendimiento.

Liquidez:

sinónimo de salud financiera

P

ara los socios de la empresa, la falta de liquidez quizá signifique una reducción de la rentabilidad y de las oportunidades, o bien la pérdida del control o la pérdida parcial o total de las inversiones de capital.

En el caso de los propietarios con responsabilidad ilimitada, la pérdida puede sobrepasar el límite de la inversión original.

Para los acreedores de la empresa, la falta de liquidez con frecuencia se ve reflejada en el posible atraso en el pago de los intereses y del capital vencido, o incluso, la pérdida parcial o total de tales cantidades prestadas o financiadas.

Los clientes y proveedores de bienes y servicios, también puede verse afectados por la situación financiera a corto plazo de la empresa.

Estos efectos pueden ser la incapacidad de cumplir sus obligaciones contractuales y la pérdida de relación con sus proveedores.

EVALUACIÓN DEL RIESGO

Por lo anterior, junto con lo mencionado en párrafo anterior y relacio-

nado con el capital de trabajo, se aprecia claramente por qué se da tanta importancia a las medidas de liquidez a corto plazo; pues si una empresa no puede hacer frente a sus obligaciones pendientes a su vencimiento, su futura existencia está en peligro, lo que pone en un segundo plano todas las demás medidas de rendimiento.

La evaluación de la liquidez a corto plazo está relacionada con la evaluación del riesgo financiero de la empresa. Aunque todas las decisiones contables se hacen suponiendo la continuidad indefinida de la empresa, el gerente no lo puede suponer y en consecuencia, siempre debe someter tal presunción a la prueba de liquidez y solvencia de la empresa.

En consecuencia el análisis financiero a corto plazo se refiere a la situación financiera de la empresa en un tiempo no mayor a un año, con el propósito principal de determinar si la empresa tiene al momento liquidez.

Además, que en el plazo de un año la empresa pueda o no tener dificultades financieras.

EL EJE, ACTIVOS Y PASIVOS

P

or Activo Circulante se entienden el efectivo y aquellos activos que razonablemente se espera sean convertidos en efectivo, o sean vendidos o consumidos durante el ciclo normal de explotación del negocio, si tiene ésta una duración menor de un año, caso contrario se utiliza usualmente el período de un año para las mediciones.

Por pasivo circulante se entiende aquel que se prevé atender bien mediante el uso de los activos clasificados como circulantes, o aquello que se proyecta van a ser cubiertos dentro de un período de tiempo relativamente corto, normalmente un año.

Por analogía, el pasivo circulante está constituido por obligaciones cuya liquidación exige normalmente la utilización del activo circulante o la creación de otros pasivos circulantes.

Una vez analizada la información que se menciona, la gerencia puede y debe conocer el comportamiento de los principales índices relacionados con la liquidez a corto plazo.

Latinpyme [29]

>> PYMEGUÍA

¿Cómo andan

sus deudas urgentes?

Un empresario debe estar atento a los análisis de liquidez, pues de esta forma dispone de la información suficiente para cubrir los compromisos más cercanos y evitar problemas de cumplimiento de sus obligaciones.

la atención de las obligaciones de corto plazo.

Puede suceder el caso de que exista una situación de igualdad o paridad de los activos y los pasivos corrientes (capital de trabajo igual a cero), la cual exige para el normal cumplimiento de los compromisos un absoluto sincronismo entre el vencimiento de los pasivos y la realización o venta de los de activos, que resulta prácticamente imposible en las condiciones complejas y cambiantes que enmarcan nuestra realidad empresarial en Colombia.

Por ello es necesario un excedente de activo corriente sobre pasivo co-

Todo balance necesita la aplicación de la prueba ácida.

rriente, lo que quiere decir que los gerentes deben procurar tener una razón por encima de uno, que asegure la tranquilidad en el cumplimiento oportuno de las obligaciones.

L

PRUEBA ÁCIDA.

os índices más utilizados en relación con el análisis de liquidez de corto plazo son los siguientes: liquidez corriente y prueba ácida.

LIQUIDEZ CORRIENTE.

Activo Corriente dividido por el Pasivo Corriente. Mide la habilidad del empresario para atender el pago de sus [30] Latinpyme

obligaciones corrientes, por cuanto indica los valores que se encuentran disponibles en el activo corriente o circulante para cubrir la deuda a corto plazo.

Aunque generalmente se considera que la razón debe ser superior a uno, depende también del comportamiento del sector y qué tanto debe apoyar el empresario con sus propios recursos

(Caja y Bancos + Inversiones Temporales + Cuentas por cobrar) dividido por el Pasivo Corriente.

En este índice se procura limitar los activos a considerar como los más líquidos dentro del activo corriente para hacer frente a la totalidad del pasivo corriente. En este caso un valor superior a 1.00 es muy bueno pues estamos considerando únicamente los activos de más rápida realización.

>> EMPRENDEDORES

¡Qué peluche de mascota!

Cuidar, vestir y ponerle nombre a un muñeco de peluche para convertirlo en una mascota es una nueva idea que ha capturado el mercado tanto de niños como de adultos que no han podido tener un animal doméstico en su casa.

A

doptar mascotas abandonadas, darles alimento y un techo que los proteja es una actividad que en los últimos años se ha venido promoviendo para que tanto niños como adultos tengan en su casa un nuevo acompañante. Lamentablemente, para muchas personas esta posibilidad se cierra debido a factores económicos, tiempo y espacio.

Diana Jaramillo, pensando en estas limitaciones decidió hace tres años crear su propia empresa, que inició elaborando pijamas para adultos, niños y peluches. Hoy en día y gracias al éxito obtenido con estas prendas de vestir, “Adopta Tu Mascota” diseña sus propios muñecos de felpa y accesorios como ropa, zapatos y carteras que se han convertido en un toque especial y llamativo a la hora de adquirirlos.

Esta es una nueva alternativa que le permitirá a cualquier persona tener un nuevo acompañante en casa sin invertir dinero ni largas horas en su mantenimiento. Lo más interesante de esta idea es que cada mascota cuenta con su carné y fotografía que la acredita como adoptada. Pero, además recibirá grandes beneficios en cada una de las tiendas de “Adopta Tu Mascota”.

Según la propietaria de la empresa, “no se tra-

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ta solo de verlo como un muñeco sin vida, si no como un ser que hay que querer y cuidar. A los niños, por ejemplo, se les está cultivando desde pequeños el sentido de la responsabilidad, pues aunque sus amiguitos de peluche no tienen vida, deben evitar que se ensucie o se les pierda en algún lado”.

PERSONALIZA TU MASCOTA

Diana Jaramillo, Propietaria de “Adopta Tu Mascota”

La mascota recibe el toque personal de cada cliente para hacerla única.

Perros, gatos, todo tipo de pájaros, jirafas, elefantes y osos, entre otros, se encuentran colgados por todas partes en cada uno de os almacenes. Solo basta con entrar y mirar alrededor para ver las múltiples opciones que hay para escoger.

Ya seleccionado el nuevo compañero, se procede a darle los toques que lo harán único e irrepetible, pues el cliente mismo se encargará de suministrarle su propia apariencia física, rellenándolo con algodón hasta el punto que desee, es decir, podrá ser un gran oso gordo o una larga y flaca jirafa.

El siguiente paso es escoger el ajuar que lucirá. Por ejemplo, para las frías noches una abrigada pijama, a la hora de salir al parque y darle un paseo, una sudadera con una balaca y para eventos más formales una moderna chaqueta.

Después de personalizar el nuevo compañero se procede a crear su registro de adopción en donde se le tomará la respectiva foto y se le pondrá un nombre, el cual quedará registrado en una base de datos para que más adelante el cliente obtenga descuentos en accesorios, pertenezca al Club Nunu de mascotas y pueda asistir a múltiples eventos organizados por la empresa.

Usted puede conseguir su mascota desde 15 mil hasta los 40 mil pesos; esta oscilación de precios se debe a que se ha pensado en todo tipo de públicos que desean experimentar con un ser que aparentemente no tiene vida, pero que con el tiempo muy seguramente la recobrará.

IDEAS CON VALORES AGREGADOS

Diana Jaramillo como buena empresaria no solo desarrolló la idea de adoptar un nuevo amigo, pues su también su negocio lo ha venido complementado con genuinas ideas que le han dado un valor agregado bastante interesante para conquistar más clientes.

Se trata de una nueva tendencia que se está imponiendo en las fiestas infantiles, los payasos, recreacionistas y magos están siendo remplazados por

actividades lúdicas como pintar, vestir y rellenar a sus animales preferidos.

“Nuestro equipo traslada hasta cualquier punto de la ciudad la máquina que nosotros mismos hemos creado para que los niños se diviertan durante las piñatas, creando un nuevo personaje y se lo puedan llevar como un gran regalo a su casa”, señaló Jaramillo.

El diseño de peluches, ropa y accesorios, frisbees y esferos para todo tipo de empresas, es otra de las modalidades que ha implantado “Adopta Tu Mascota” para aumentar rápidamente su crecimiento y reconocimiento.

A pesar de que el producto final son peluches, siempre se ha puesto como política principal dentro de la empresa hacer cada uno de los artículos con materiales de la más alta calidad, pues es muy importante posicionar cada vez más la marca tanto a nivel nacional y en un futuro internacionalmente.

UN NEGOCIO REDONDO

D

entro cada almacén, además de encontrar mascotas para adoptar, también se pueden observar dulces de todo tipo que son venidos por peso y juegos didácticos o divertidos para que los niños aprendan nuevas actividades. Todo esto en conjunto es un punto de atracción para cualquiera que pase por un almacén como este. Es más: esta característica puede funcionar como un impulso para realizar una compra.

Actualmente existen más de 3.000 personas registradas con sus respectivas mascotas y se espera que el número aumente con las nuevas ofertas de productos que están por venir.

Diana ha proyectado su empresa para que los mercados internaciones conozcan su producto.

Aunque falta un poco para llegar hasta allá, ya se ha puesto como meta abrir franquicias en ciudades como Cali, Pereira y Barranquilla.

Latinpyme [33]

>> ESCUELA DE EMPRESARIOS

La revolución

del mercadeo

necesario y consolidar la perdurabilidad de una empresa. Esta realidad no puede desconocerse.

Si bien para el empresario las relaciones con el Estado, la preocupación por la producción y el manejo de sus equipos de trabajo son parte de su rutina, hoy, es indispensable que los asuntos del mercadeo se transformen en un tema de primer lugar en sus agendas. Algunos aspectos de reflexión son: • No basta con tener participación del mercado. Es necesario, además con-

solidar la participación en las preferencias de los clientes actuales. El afán común de los empresarios es tener un lugar en el mercado, donde el total de consumidores garantice atractivos resultados en las cifras de ventas.

FOTOS: ABLESTOCK

Hay que buscar más productos para la misma base de clientes.

Los avances tecnológicos han hecho cambiar todo. El modelo de mercadeo relacional convierte al cliente en el eje estratégico, de quien se deriva la orientación del producto, servicio y comunicaciones, todo basado en una estructura apropiada de datos.

L

a gestión de mercadeo que viene en desarrollo acelerado desde 1994 con la llegada masiva del Internet como plataforma comunicativa, ha generado cambios excepcionales en la gestión de las empresas, los cuales de una parte favorecen la consolidación de los mercados pequeños y claramente definidos, como pue-

[34] Latinpyme

de ser el nicho comercial de un fabricante de espumas o un hilandero; y de otra parte benefician la participación en mercados globales, como el caso del diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas.

En ambos ejemplos hay un factor común: el modelo de mercadeo tradicional ha hecho crisis debido a que no es suficiente para competir, vender lo

El modelo tradicional de mercadeo se centra en este supuesto: la publicidad masiva, el desarrollo y construcción de marca, las redes de distribución y el manejo de los precios son ejemplos de un marco de actuación tradicional, pero insuficiente para la dinámica de los mercados de hoy, que son inciertos, impredecibles y muy particularmente competidos. Así, se hace imprescindible realizar estrategias que busquen el aumento de participación del cliente en la oferta de su empresa.

Es decir, crear barreras de salida de los clientes las cuales bloqueen la migración o deserción de consumidores, y por el contrario, incrementen su demanda. Esto lleva a un segundo aspecto.

• Busque más productos para su misma base de clientes a cambio de la ca-

rrera loca de “capturar” mes a mes, periodo tras periodo nuevos clientes que hagan la facturación necesaria

para armar los resultados financieros del corto plazo. En este sentido nos enfrentamos con un cambio sustancial en la forma de pensar de los gerentes: es indispensable que centren esfuerzos y recursos en la innovación para crear nuevas soluciones para sus clientes actuales.

Esa búsqueda implica investigar los mercados, comprender las dinámicas de desarrollo de cada sector productivo, observar la competencia con rigor, pero especialmente, pensar en el mediano y largo plazo.

Implicaciones de este aspecto son por ejemplo una transformación de los laboratorios de investigación y desarrollo que tradicionalmente se han centrado en productos, para dar lugar a laboratorios de clientes, que busquen respuestas sencillas pero vitales en función de: ¿qué le gusta a la gente? ¿Por qué? Para qué? ¿En qué condiciones? ¿Qué espera? ¿Qué más imagina? ¿Qué percibe? ¿Cómo usa los productos?

Estas preguntas no son difíciles de contestar a pesar de que sus respuestas están en la calle, en el entorno, fuera de la empresa y forman parte de una buena rutina comercial.

Lo anterior implica que todo diálogo de ventas debe generar un valor mayor al pedido, es decir, debe proveer información que quede registrada en las bases de datos, no importa que éstas sean un sencillo aplicativo en Excel o una plataforma muy robusta en CRM. Lo esencial es que la información del cliente sea el motor de la creación del producto y se disponga de ella con oportunidad e inteligencia.

• De la gerencia de productos a la gerencia de clientes. El punto se centra

en transformar el modelo de gerencia y a este desafío no escapa la pyme. Sin desconocer que el producto es la esencia de la producción, este tiene un nuevo sentido esencial dado en su desempeño, que lo vive y experimenta el cliente. Gran cambio en la mente del gerente. De la especificación del producto a la experiencia del consumo, supuesto que implica gerenciar las relaciones con los clientes con base en una lógica del dato, de la comprensión y de la observación del consumidor.

He aquí un cambio metodológico que implica repensar el mercadeo tradicional para dar espacio a nuevas tecnologías que permitan centrar la operación en la experiencia del cliente, modelo llamado mercadeo relacional.

Este enfoque de gerencia hace del clien-

te el eje estratégico, del cual deriva la orientación del producto, del servicio, de las comunicaciones, todas las anteriores basadas en la estructura de datos.

En conclusión, el mercadeo de los próximos años será una sumatoria de la experiencia comercial integral. No serán permitidas en las empresas eficientes las barreras técnicas del que vende y el que mercadea, para dar lugar a una convergencia de acciones centradas en el cliente, donde el lugar de la información y del vendedor serán protagonistas básicos del desarrollo de un negocio perdurable.

Estos tres elementos planteados en los párrafos anteriores: participación del cliente, desarrollo de productos para los clientes y la gestión basada en la gerencia del cliente, son el punto de partida de una nueva forma de pensar los negocios en un entorno de turbulencia y dinámica, donde la lógica tradicional ya no es suficiente, y por tanto la gerencia es responsable de proponer nuevas formas de estar presente.

Por Marta Lucía Restrepo Torres Profesora Universidad del Rosario Grupo de Investigación sobre perdurabilidad empresarial, Facultad de Administración mlrestre@urosario.edu.co

GESTIÓN DE CLIENTES • Creación de las bases de datos de los clientes.

• Diseño de microsegmentos que permitan abordar uno a uno los consumidores.

• Continua investigación de mercados basada en metodologías cualitativas que faciliten la comprensión del clientes.

• La integración de la gestión de ventas y la gestión de mercados para crear experiencias positivas en el cliente.

• La innovación en la creación de barreras de salida de los clientes.

• La dinámica, creativa e inteligente estrategia de comunicación donde se personalice el dialogo.

• La apertura a la interactividad de tal manera que el cliente esté presente en la cotidianeidad del consumo.

• La revolución del servicio entendido como generador de valor a diferencia de manejo de reclamos.

• La revolución comercial, donde el vendedor es fuente de información, y el más idóneo responsable de la retroalimentación del cliente.

• Y ante todo, constancia, disciplina y creatividad para mantener y sostener los clientes activos, desarrollarlos, y crecer con ellos.

Latinpyme [35]

>> MERCADOS

Un ‘triángulo’

apto para las pymes La firma del TLC con Guatemala, El Salvador y Honduras, le abre nuevas oportunidades al comercio y la inversión, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas.

E

l pasado 9 de agosto, se dieron cita en Medellín los Ministros de Comercio de los países del Triangulo Norte (El Salvador, Guatemala y Honduras) y Colombia, para firmar el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre los cuatro países, el cual esperamos inicie su aplicación sin tropiezos, en la segunda mitad del 2008.

Firmar este acuerdo de comercio con países que junto a Costa Rica y Nicaragua son miembros del Mercado Común Centroamericano. Es un hecho sin duda importante en los avances de nuestra política de comercio exterior y la consolidación de una posibilidad para un acuerdo de comercio para las américas.

Al respecto, podemos decir de manera general que por tratarse de economías que en su estructura son similares a la colombiana, siendo la nuestra mucho más grande y competitiva, los

[36] Latinpyme

países centroamericanos dejaron ver dicha asimetría en el citado TLC, en la medida que el nivel de apertura y acceso a esos mercados no se logró de la manera rápida que se hubiera querido en varios sectores y productos.

No obstante, como bien lo recalcaron los ministros, es sin duda el inicio para “continuar el proceso de integración al cual podrían sumarse, en el corto plazo, los países centroamericanos restantes”.

En efecto, y gracias a la habilidad de nuestro equipo negociador, se logró de manera expresa y útil, dejar con- templado lo que se denomina como “la cláusula evolutiva”, que en resumen, reconoce que se deben dejar abiertas las puertas de los países para propender, en el corto plazo, mejores niveles de apertura de los mercados y tener un acuerdo más amplio, respetando desde luego las asimetrías existentes.

El mercado Centroamericano y el del Triangulo Norte en particular, es

sin lugar a dudas un mercado muy atractivo para las pequeñas y medianas empresas colombianas que tienen niveles de competitividad exportadora.

Es un mercado fácil de entender, común en sus costumbres, de niveles de consumo y requerimientos de calidad que pueden ser fácilmente atendidos por nuestros empresarios y que aunque el tener un tratado de comercio no logró expresamente desmontar el requerimiento de visa, si se evidencia el compromiso de los países firmantes, de facilitar los trámites de Visa, sin que ellos implique cambiar sus políticas migratorias.

Es un mercado fácil de entender, de niveles de consumo que pueden ser fácilmente atendidos por nuestros empresarios.

Otro de los logros a resaltar en el acuerdo que se firmó y debe pasar a aprobación de los respectivos cuerpos legislativos, es el hecho de haber incluido disciplinas en materia de compras públicas, servicios e inversión extranjera, áreas estas que, aunque desafortunadamente quedaron varias excepciones (medidas disconformes), sin duda son parte de acuerdos que verdaderamente buscan la integración comercial y la apertura de mercado.

Por: Juan Carlos Rondón Profesor Universidad Sergio Arboleda Socio de Ronderos & Cárdenas

Manufacturas: opciones de peso Productos como confecciones y textiles, editorial y artes gráficas, jabones y cosméticos, plásticos, química básica y metalúrgica tienen una gran oportunidad de ingresar al mercado del “Triángulo”.

D

e acuerdo con la oficina de estudios económicos del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, estos tres países centro americanos tienen importaciones cercanas a los 21.000 millones de dólares, más o menos el 80% del total de nuestra importaciones. Colombia actualmente so-

brepasa levemente el 1% de ese total, con sumas que oscilan alrededor de los 250 millones de dólares. Definitivamente hay para donde crecer en estos mercados.

En desarrollo de lo anterior, la misma oficina resalta los siguientes productos que no obstante carecer de ventajas anteriores al TLC, se vienen posicionando de manera constante en

las exportaciones colombianas a estos países: manufactura liviana, como confecciones y textiles, editorial y artes gráficas, jabones y cosméticos, plásticos, química básica, y metalúrgica.

Aunque si bien es cierto, estamos entrando oportunamente, ya en este momento debemos competir con otras economías que también han accedido a beneficios en esos mercados, como Estados Unidos, la Unión Europea, Canadá, Taiwán, así como países que son competencia directa en varios productos como Chiles, México y el mismo Perú que negoció el acuerdo al mismo tiempo que Colombia.

Uno de los sectores ganadores es sin lugar a dudas el de la construcción, ya que El Salvador y Guatemala, pasados 2 años desde que entre en vigencia el TLC, se comprometen a facilitar el ingreso de prestadores de servicios en esta área, en igualdad de condiciones a los constructores locales.

De la misma manera, en ese mismo período de tiempo, todos los países firmantes se comprometieron a realizar una revisión mucho mas a fondo, con el fin de facilitar la prestación de servicios profesionales de personas en varias ramas, vía la facilitación de reconocimiento de títulos profesionales y experiencias laborales, siendo estas unas de las principales barreras que tienen los países para impedir que profesionales de otro país vengan o vayan a desempeñar su profesión.

TRÁFICO AÉREO

P

ara facilitar y reducir costos de transporte de pasajeros y carga a estos destinos, así como mejorar frecuencias aéreas a destinos que aún no la tienen desde Colombia, el TLC incluye un compromiso de Colombia para abrir y facilitar el acceso de aerolíneas de todos los países socios, con el fin de que compartan con las aerolíneas colombianas el mercado que sin duda crecerá vertiginosamente.

Celebramos esta decisión, en la medida que redundará en menores precios y mejores condiciones de calidad en el servicio, vía la suficiente competencia.

Latinpyme [37]

>> MERCADOS

Un camino

que ya está abierto Tan pronto como entre en vigencia el Tratado, hay una serie de productos que podrán entrar en forma inmediata libre de aranceles, de acuerdo con los acuerdos previos firmados entre las partes.

concesión de 25 años, y obliga a realizar unas inversiones significativas en el mismo. Por otro lado se prevé construir otro Puerto en el Departamento de la Unión.

• Con el fin de facilitar la inversión tanto nacional como extranjera, tiene una Oficina Nacional de Inversiones (ONI) donde se concentra todo los trámites relacionados con las inversiones, facilitando con esto los trámites y generando mayor transparencia. Si quiere invertir el El Salvador, contacte la Comisión Nacional de Promoción de Inversiones Promoviendo El Salvador (PROESA) • Han desarrollado un agresivo plan de Zonas Francas con beneficios importante para sus usuarios, lo que se puede ver reflejado en las exportaciones de la Industria de la Maquila que en 2001, presentaron un incremento del 116% con respecto a 1996, según datos del Banco Central, mientras que las importaciones de los insumos necesarios para esta industria aumentaron 111% durante el mismo período.

LAS VENTAS DE EL SALVADOR

S

egún los análisis del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, “los productos que ya tienen abierto el camino para ingresar en el mercado de los tres países centroamericanos sin pagar impuesto de entrada, una vez se aprueba el Tratado son: minerales, productos químicos, algunos medicamentos, látex y algunos cueros.

También están esta lista la peletería (pieles), maderas, algunos productos de papel, artículos de porcelana, vidrio, metalmecánica, máquinas y aparatos”, así como en artículos de talabartería, granito y mármol, artículos para construcción, radiadores de acumulación o conductores eléctricos y algunos muebles. ¿QUÉ OFRECER EL SALVADOR?

El reto de haber sobrepasado los problemas del conflicto armado, habla ya muy bien de los empresarios sal[38] Latinpyme

vadoreños y su población en general, lo cual se puede evidenciar en los 15 años que llevan de paz interna. Un ejemplo para Colombia.

De acuerdo con lo anterior, es importante resaltar algunos aspectos de su política exterior, la cual se ha venido robusteciendo desde principios del año 2000: • En el 2000 concentran en una sola norma, la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública (LACAP), todas las leyes que regulaban las compras públicas a nivel municipal y gobierno central en una sola, logrando así una mayor transparencia en las adquisiciones y contrataciones de todas las instituciones públicas y a todo nivel de gobierno • Existe una gran apertura en los servicios de telecomunicaciones, sin proteccionismos.

• El Puerto más importante de país, Acajutla, fue privatizado mediante

D

entro de los principales productos que exporta El Salvador está los textiles y confecciones, resaltando que han desarrollado vía promoción de la inversión extranjera un alto nivel de calidad desde los hilados hasta la confección para marcas reconocidas. Así mismos, ha venido desarrollando un importante crecimiento de sus exportaciones en metalmecánica, industria plástica y farmacéutica, sin olvidar mencionar la relevancia que tiene el café y azúcar para esta economía.

SECTORES PROTEGIDOS

E

s necesario resaltar que El Salvador, y de manera similar los demás países centroamericanos, tienden a proteger productos como el maíz blanco, el pollo, la carne de cerdo, los lácteos, el café, el arroz y el maíz amarillo.

Seguridad

en las inversiones De acuerdo con el documento de política comercial depositado ante la OMC, la legislación de protección de inversión extranjera reconoce la plena seguridad y protección a las inversiones, el libre acceso, movilización y convertibilidad de divisas.

L

a rápida inserción de Guatemala en esquemas de mayor apertura vía la firma de acuerdos comerciales con varios países, ha hecho que Guatemala se mueva rápidamente en la aplicación de medidas de estabilización y de ajuste estructural para adaptar la economía a las exigencias que este nivel de globalización demanda.

De acuerdo con lo anterior, han logrado generar políticas para la estabilización de precios, logrando con ello una reducción significativa de la inflación.

Concientes de los retos que implica entrar a competir, han implementado un plan de privatizaciones importante, haciendo de esta manera que el Estado se retire de participar en la explotación económica de empresas y sectores que no son propios de su naturaleza.

De acuerdo con el documento de política comercial depositado ante la OMC, la legislación de protección de

inversión extranjera reconoce la plena seguridad y protección a las inversiones, el libre acceso, movilización y convertibilidad de divisas, transferidas del exterior y relacionadas con su capital invertido inicialmente.

Estos son signos muy positivos que hablan muy bien de la visión de largo plazo que se tiene en una economía de mercado abierto, incluso con la implementación de una ven-

El país ha implementado un plan de privatizaciones, haciendo de esta manera que el Estado se retire de participar en la explotación económica.

tanilla única para poder atender todas las necesidades de los inversionistas.

También dispone de una legislación de maquila muy completa, la cual se adapta a cualquiera de los mecanismos o figuras legales que este mecanismo puede adoptar y por lo tanto garantizando ventajas aduaneras, arancelarias y tributarias para su adecuada explotación.

LA REGULACIÓN

E

n Guatemala está prohibido el funcionamiento de sociedades extranjeras que se dediquen a la prestación de servicios profesionales, para cuyo ejercicio se requiere grado universitario obtenido o validado según las normas del país.

Como dato curioso y siendo un tema que eventualmente se podría replicar en Colombia, en Guatemala existe lo que se denomina como Registro Mercantil temporal, donde la empresa puede optar por este tipo de inscripción, si va a operar temporalmente (no mayor a 2 años). Es claramente un signo más de las estrategias legales para facilitar la inversión extranjera en el país.

Latinpyme [39]

>> MERCADOS

Honduras,

adapta la legislación Por ser un país con bajo nivel de ingreso per cápita, se le permite mantener normatividad que propende por dar unos significativos incentivos fiscales, que de otra forma serían prohibidos por la misma OMC.

sotros en Colombia en cuanto a sus objetivos. Tales esquemas por ejemplo son: Régimen de Importación Temporal (RIT), Zonas Libres (ZOLI), Zonas Industriales de Procesamiento para Exportaciones (ZIP) y la Ley de Incentivos al Turismo (LIT)., los cuales gozan de beneficios tributarios y arancelarios que sobrepasan la media de los que estaría permitido normalmente para países como Colombia.

En los últimos años, la acuicultura ha adquirido un auge importante, pasando en este país a ser el tercer rubro de exportaciones. Sus principales productos acuícolas son el camarón de cultivo y la Tilapia que representa más del 30% del total producido en este sector y es casi enteramente exportado a Estados Unidos.

DESVENTAJAS

A

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a estabilidad de la economía hondureña es cada vez más una realidad, no obstante las crisis energéticas de mediados de los 90´s, la presencia del Huracán Mitch en 1998 y la pequeña oferta exportable que tiene, muchas veces afectada por la caída de precios internacionales.

Al igual que los demás países centroamericanos, se ha venido realizando ingentes esfuerzos y reformas legales para garantizar la estabilidad y protección a los derechos de los inversionistas, sobre todo en los sectores de inversión enfocadas a las exportaciones.

No obstante sus limitados recursos económicos para el fomento industrial, han enfocado gran parte de sus

[40] Latinpyme

esfuerzos al fomento de la industria agroalimentaria, la pesca y la acuicultura.

Sin embargo, no han desestimado la industria de ensamble ligero, motivándose de esta manera a fortalecer su capacidad de maquila, resaltando su experiencia en el sector textil.

Por ser Honduras un país con bajo nivel de ingreso per cápita, se le permite mantener normatividad que propende por dar unos significativos incentivos fiscales, que de otra forma serían prohibidos por la misma Organización Mundial del Comercio.

SISTEMAS DE COMERCIO

Dichos beneficios se ven reflejados en varios mecanismos o figuras, que incluso son familiares para no-

unque consideramos imposible resumir cual fue el resultado respecto a la potencialidad de acceso de bienes al mercado del Triángulo del Norte, podemos resaltar los siguientes casos concretos que afectan la posibilidad en el corto plazo de poder acceder con algunos de nuestros productos, siendo ellos muy competitivos.

Y aunque no acostumbramos resaltar los productos a los cuales no se nos facilitó acceso inmediato, esta vez creo importante resaltarlo de esta manera. De acuerdo con lo anterior, por ejemplo en materia agropecuaria, los centroamericanos frenaron, vía lenta desgravación arancelaria, productos como la carne bovina, la carne de gallina o pollo, carne de cerdo, peces ornamentales, gran parte de los filetes de pescado producidos en Colombia y camarones cultivados.

Lo mismo sucede con la leche, flores (nos reducen de 155 a 10% el arancel pero este se mantendrá durante todo el tiempo), follajes, papas, tomates, cebollas, sinnúmero de otras frutas y hortalizas, café obviamente, cereales y sus harinas, aceite de palma entre otros productos donde Colombia es muy competitiva y tendremos que esperar unos años (5 en el mejor de los casos) para poder tener libre acceso.

>> MERCADOS

Un ‘triángulo’

apto para las pymes La firma del TLC con Guatemala, El Salvador y Honduras, le abre nuevas oportunidades al comercio y la inversión, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas.

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l pasado 9 de agosto, se dieron cita en Medellín los Ministros de Comercio de los países del Triangulo Norte (El Salvador, Guatemala y Honduras) y Colombia, para firmar el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre los cuatro países, el cual esperamos inicie su aplicación sin tropiezos, en la segunda mitad del 2008.

Firmar este acuerdo de comercio con países que junto a Costa Rica y Nicaragua son miembros del Mercado Común Centroamericano. Es un hecho sin duda importante en los avances de nuestra política de comercio exterior y la consolidación de una posibilidad para un acuerdo de comercio para las américas.

Al respecto, podemos decir de manera general que por tratarse de economías que en su estructura son similares a la colombiana, siendo la nuestra mucho más grande y competitiva, los

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países centroamericanos dejaron ver dicha asimetría en el citado TLC, en la medida que el nivel de apertura y acceso a esos mercados no se logró de la manera rápida que se hubiera querido en varios sectores y productos.

No obstante, como bien lo recalcaron los ministros, es sin duda el inicio para “continuar el proceso de integración al cual podrían sumarse, en el corto plazo, los países centroamericanos restantes”.

En efecto, y gracias a la habilidad de nuestro equipo negociador, se logró de manera expresa y útil, dejar contemplado lo que se denomina como “la cláusula evolutiva”, que en resumen, reconoce que se deben dejar abiertas las puertas de los países para propender, en el corto plazo, mejores niveles de apertura de los mercados y tener un acuerdo más amplio, respetando desde luego las asimetrías existentes.

El mercado Centroamericano y el del Triangulo Norte en particular, es

sin lugar a dudas un mercado muy atractivo para las pequeñas y medianas empresas colombianas que tienen niveles de competitividad exportadora.

Es un mercado fácil de entender, común en sus costumbres, de niveles de consumo y requerimientos de calidad que pueden ser fácilmente atendidos por nuestros empresarios y que aunque el tener un tratado de comercio no logró expresamente desmontar el requerimiento de visa, si se evidencia el compromiso de los países firmantes, de facilitar los trámites de Visa, sin que ellos implique cambiar sus políticas migratorias.

Es un mercado fácil de entender, de niveles de consumo que pueden ser fácilmente atendidos por nuestros empresarios.

Otro de los logros a resaltar en el acuerdo que se firmó y debe pasar a aprobación de los respectivos cuerpos legislativos, es el hecho de haber incluido disciplinas en materia de compras públicas, servicios e inversión extranjera, áreas estas que, aunque desafortunadamente quedaron varias excepciones (medidas disconformes), sin duda son parte de acuerdos que verdaderamente buscan la integración comercial y la apertura de mercado.

Por: Juan Carlos Rondón Profesor Universidad Sergio Arboleda Socio de Ronderos & Cárdenas

Manufacturas: opciones de peso Productos como confecciones y textiles, editorial y artes gráficas, jabones y cosméticos, plásticos, química básica y metalúrgica tienen una gran oportunidad de ingresar al mercado del “Triángulo”.

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e acuerdo con la oficina de estudios económicos del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, estos tres países centro americanos tienen importaciones cercanas a los 21.000 millones de dólares, más o menos el 80% del total de nuestra importaciones. Colombia actualmente so-

brepasa levemente el 1% de ese total, con sumas que oscilan alrededor de los 250 millones de dólares. Definitivamente hay para donde crecer en estos mercados.

En desarrollo de lo anterior, la misma oficina resalta los siguientes productos que no obstante carecer de ventajas anteriores al TLC, se vienen posicionando de manera constante en

las exportaciones colombianas a estos países: manufactura liviana, como confecciones y textiles, editorial y artes gráficas, jabones y cosméticos, plásticos, química básica, y metalúrgica.

Aunque si bien es cierto, estamos entrando oportunamente, ya en este momento debemos competir con otras economías que también han accedido a beneficios en esos mercados, como Estados Unidos, la Unión Europea, Canadá, Taiwán, así como países que son competencia directa en varios productos como Chiles, México y el mismo Perú que negoció el acuerdo al mismo tiempo que Colombia.

Uno de los sectores ganadores es sin lugar a dudas el de la construcción, ya que El Salvador y Guatemala, pasados 2 años desde que entre en vigencia el TLC, se comprometen a facilitar el ingreso de prestadores de servicios en esta área, en igualdad de condiciones a los constructores locales.

De la misma manera, en ese mismo período de tiempo, todos los países firmantes se comprometieron a realizar una revisión mucho mas a fondo, con el fin de facilitar la prestación de servicios profesionales de personas en varias ramas, vía la facilitación de reconocimiento de títulos profesionales y experiencias laborales, siendo estas unas de las principales barreras que tienen los países para impedir que profesionales de otro país vengan o vayan a desempeñar su profesión.

TRÁFICO AÉREO

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ara facilitar y reducir costos de transporte de pasajeros y carga a estos destinos, así como mejorar frecuencias aéreas a destinos que aún no la tienen desde Colombia, el TLC incluye un compromiso de Colombia para abrir y facilitar el acceso de aerolíneas de todos los países socios, con el fin de que compartan con las aerolíneas colombianas el mercado que sin duda crecerá vertiginosamente.

Celebramos esta decisión, en la medida que redundará en menores precios y mejores condiciones de calidad en el servicio, vía la suficiente competencia.

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>> MERCADOS

Un camino

que ya está abierto Tan pronto como entre en vigencia el Tratado, hay una serie de productos que podrán entrar en forma inmediata libre de aranceles, de acuerdo con los acuerdos previos firmados entre las partes.

concesión de 25 años, y obliga a realizar unas inversiones significativas en el mismo. Por otro lado se prevé construir otro Puerto en el Departamento de la Unión.

• Con el fin de facilitar la inversión tanto nacional como extranjera, tiene una Oficina Nacional de Inversiones (ONI) donde se concentra todo los trámites relacionados con las inversiones, facilitando con esto los trámites y generando mayor transparencia. Si quiere invertir el El Salvador, contacte la Comisión Nacional de Promoción de Inversiones Promoviendo El Salvador (PROESA) • Han desarrollado un agresivo plan de Zonas Francas con beneficios importante para sus usuarios, lo que se puede ver reflejado en las exportaciones de la Industria de la Maquila que en 2001, presentaron un incremento del 116% con respecto a 1996, según datos del Banco Central, mientras que las importaciones de los insumos necesarios para esta industria aumentaron 111% durante el mismo período.

LAS VENTAS DE EL SALVADOR

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egún los análisis del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, “los productos que ya tienen abierto el camino para ingresar en el mercado de los tres países centroamericanos sin pagar impuesto de entrada, una vez se aprueba el Tratado son: minerales, productos químicos, algunos medicamentos, látex y algunos cueros.

También están esta lista la peletería (pieles), maderas, algunos productos de papel, artículos de porcelana, vidrio, metalmecánica, máquinas y aparatos”, así como en artículos de talabartería, granito y mármol, artículos para construcción, radiadores de acumulación o conductores eléctricos y algunos muebles. ¿QUÉ OFRECER EL SALVADOR?

El reto de haber sobrepasado los problemas del conflicto armado, habla ya muy bien de los empresarios sal[38] Latinpyme

vadoreños y su población en general, lo cual se puede evidenciar en los 15 años que llevan de paz interna. Un ejemplo para Colombia.

De acuerdo con lo anterior, es importante resaltar algunos aspectos de su política exterior, la cual se ha venido robusteciendo desde principios del año 2000: • En el 2000 concentran en una sola norma, la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública (LACAP), todas las leyes que regulaban las compras públicas a nivel municipal y gobierno central en una sola, logrando así una mayor transparencia en las adquisiciones y contrataciones de todas las instituciones públicas y a todo nivel de gobierno • Existe una gran apertura en los servicios de telecomunicaciones, sin proteccionismos.

• El Puerto más importante de país, Acajutla, fue privatizado mediante

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entro de los principales productos que exporta El Salvador está los textiles y confecciones, resaltando que han desarrollado vía promoción de la inversión extranjera un alto nivel de calidad desde los hilados hasta la confección para marcas reconocidas. Así mismos, ha venido desarrollando un importante crecimiento de sus exportaciones en metalmecánica, industria plástica y farmacéutica, sin olvidar mencionar la relevancia que tiene el café y azúcar para esta economía.

SECTORES PROTEGIDOS

E

s necesario resaltar que El Salvador, y de manera similar los demás países centroamericanos, tienden a proteger productos como el maíz blanco, el pollo, la carne de cerdo, los lácteos, el café, el arroz y el maíz amarillo.

Seguridad

en las inversiones De acuerdo con el documento de política comercial depositado ante la OMC, la legislación de protección de inversión extranjera reconoce la plena seguridad y protección a las inversiones, el libre acceso, movilización y convertibilidad de divisas.

L

a rápida inserción de Guatemala en esquemas de mayor apertura vía la firma de acuerdos comerciales con varios países, ha hecho que Guatemala se mueva rápidamente en la aplicación de medidas de estabilización y de ajuste estructural para adaptar la economía a las exigencias que este nivel de globalización demanda.

De acuerdo con lo anterior, han logrado generar políticas para la estabilización de precios, logrando con ello una reducción significativa de la inflación.

Concientes de los retos que implica entrar a competir, han implementado un plan de privatizaciones importante, haciendo de esta manera que el Estado se retire de participar en la explotación económica de empresas y sectores que no son propios de su naturaleza.

De acuerdo con el documento de política comercial depositado ante la OMC, la legislación de protección de

inversión extranjera reconoce la plena seguridad y protección a las inversiones, el libre acceso, movilización y convertibilidad de divisas, transferidas del exterior y relacionadas con su capital invertido inicialmente.

Estos son signos muy positivos que hablan muy bien de la visión de largo plazo que se tiene en una economía de mercado abierto, incluso con la implementación de una ven-

El país ha implementado un plan de privatizaciones, haciendo de esta manera que el Estado se retire de participar en la explotación económica.

tanilla única para poder atender todas las necesidades de los inversionistas.

También dispone de una legislación de maquila muy completa, la cual se adapta a cualquiera de los mecanismos o figuras legales que este mecanismo puede adoptar y por lo tanto garantizando ventajas aduaneras, arancelarias y tributarias para su adecuada explotación.

LA REGULACIÓN

E

n Guatemala está prohibido el funcionamiento de sociedades extranjeras que se dediquen a la prestación de servicios profesionales, para cuyo ejercicio se requiere grado universitario obtenido o validado según las normas del país.

Como dato curioso y siendo un tema que eventualmente se podría replicar en Colombia, en Guatemala existe lo que se denomina como Registro Mercantil temporal, donde la empresa puede optar por este tipo de inscripción, si va a operar temporalmente (no mayor a 2 años). Es claramente un signo más de las estrategias legales para facilitar la inversión extranjera en el país.

Latinpyme [39]

>> MERCADOS

Honduras,

adapta la legislación Por ser un país con bajo nivel de ingreso per cápita, se le permite mantener normatividad que propende por dar unos significativos incentivos fiscales, que de otra forma serían prohibidos por la misma OMC.

sotros en Colombia en cuanto a sus objetivos. Tales esquemas por ejemplo son: Régimen de Importación Temporal (RIT), Zonas Libres (ZOLI), Zonas Industriales de Procesamiento para Exportaciones (ZIP) y la Ley de Incentivos al Turismo (LIT)., los cuales gozan de beneficios tributarios y arancelarios que sobrepasan la media de los que estaría permitido normalmente para países como Colombia.

En los últimos años, la acuicultura ha adquirido un auge importante, pasando en este país a ser el tercer rubro de exportaciones. Sus principales productos acuícolas son el camarón de cultivo y la Tilapia que representa más del 30% del total producido en este sector y es casi enteramente exportado a Estados Unidos.

DESVENTAJAS

A

L

a estabilidad de la economía hondureña es cada vez más una realidad, no obstante las crisis energéticas de mediados de los 90´s, la presencia del Huracán Mitch en 1998 y la pequeña oferta exportable que tiene, muchas veces afectada por la caída de precios internacionales.

Al igual que los demás países centroamericanos, se ha venido realizando ingentes esfuerzos y reformas legales para garantizar la estabilidad y protección a los derechos de los inversionistas, sobre todo en los sectores de inversión enfocadas a las exportaciones.

No obstante sus limitados recursos económicos para el fomento industrial, han enfocado gran parte de sus

[40] Latinpyme

esfuerzos al fomento de la industria agroalimentaria, la pesca y la acuicultura.

Sin embargo, no han desestimado la industria de ensamble ligero, motivándose de esta manera a fortalecer su capacidad de maquila, resaltando su experiencia en el sector textil.

Por ser Honduras un país con bajo nivel de ingreso per cápita, se le permite mantener normatividad que propende por dar unos significativos incentivos fiscales, que de otra forma serían prohibidos por la misma Organización Mundial del Comercio.

SISTEMAS DE COMERCIO

Dichos beneficios se ven reflejados en varios mecanismos o figuras, que incluso son familiares para no-

unque consideramos imposible resumir cual fue el resultado respecto a la potencialidad de acceso de bienes al mercado del Triángulo del Norte, podemos resaltar los siguientes casos concretos que afectan la posibilidad en el corto plazo de poder acceder con algunos de nuestros productos, siendo ellos muy competitivos.

Y aunque no acostumbramos resaltar los productos a los cuales no se nos facilitó acceso inmediato, esta vez creo importante resaltarlo de esta manera. De acuerdo con lo anterior, por ejemplo en materia agropecuaria, los centroamericanos frenaron, vía lenta desgravación arancelaria, productos como la carne bovina, la carne de gallina o pollo, carne de cerdo, peces ornamentales, gran parte de los filetes de pescado producidos en Colombia y camarones cultivados.

Lo mismo sucede con la leche, flores (nos reducen de 155 a 10% el arancel pero este se mantendrá durante todo el tiempo), follajes, papas, tomates, cebollas, sinnúmero de otras frutas y hortalizas, café obviamente, cereales y sus harinas, aceite de palma entre otros productos donde Colombia es muy competitiva y tendremos que esperar unos años (5 en el mejor de los casos) para poder tener libre acceso.

>> AGRONEGOCIOS

El negocio

de los desperdicios

Bien es conocido el aforismo según el cual los estadounidenses convierten la basura en dólares. En el mundo de los agronegocios hay muchas oportunidades para generar utilidades, no poco despreciables.

T

al vez hemos escuchado acerca de los estragos que ha generado el uso indiscriminado de productos químicos en todas las actividades, desde la producción de alimentos hasta nuestros recursos energéticos.

También es sabido que hasta hace unos años éramos una sociedad derrochadora y nuestros desperdicios eran enormes; pero de lo que no somos muy concientes son los grandes perjuicios que estábamos ocasionando como daños graves al medio ambiente, y también los grandes montos de

dinero que esto representa. La escasez de recursos a la que nos vemos abocados ha hecho que desarrollemos tecnologías más eficientes, económicas y sustentables en el tiempo, como en el caso de los abonos orgánicos.

Los abonos orgánicos suelen ser el resultado del procesamiento de sustancias naturales como desperdicios de comida, rastrojos, estiércol, residuos de cosechas, partes de alimentos que no se utilizan en los procesos agroindustriales y material vegetal incinerado entre otros.

Estos pueden obtenerse bien sea este por medio aeróbico (con aire) o anaeróbicos (sin presencia de Aire).

Entre los más destacados encontramos el compostaje, el bocashi y el humus, que si bien es factible producirlos nosotros mismos, existen empresas dedicadas a su elaboración utilizando biotecnología.

En Colombia encontramos insumos orgánicos de la Sabana, Abimgra, Agrohumos, Hortiorganic Ltda., Fumiagro, Lombritenjo, Alfa, Abocol, Proficol, Walco y Huminorte, entre muchas otras.

Entre las propiedades de los abonos orgánicos están sus efectos sobre el suelo, aumentando su fertilidad sin

dañarlo ni ocasionarle efectos secundarios a futuro, como si lo hacen los agroquímicos. Las principales ventajas son: • Mejora la textura y estructura del suelo.

• Mejora la permeabilidad del suelo así como su Aireación.

• Mejora la retención de Agua inclusive en épocas de verano • Aumenta la población de microorganismos que contribuyen positivamente en el desarrollo de las plantas.

• Es importante y de hecho son los únicos aceptados en procesos de certificación Orgánica.

MUCHAS VENTAJAS

De acuerdo con Andrés Dueñas, gerente comercial de Hortiorganic, “las ventajas o bondades de la utilización del producto se basan en el solo hecho de reactivar el suelo o acondicionarlo con productos orgánicos que está dándonos una ventaja comparativa frente al uso de productos químicos”.

A partir del 2012 en Colombia no se podrán utilizar productos químicos en los cultivos ni siquiera en la preparación de suelos, menos en las cose-

chas y poscosechas; pero el trabajo es desde ahora.

La razón principal de las proyecciones y expectativas positivas de este agronegocio radica en las nuevas tendencias que ya se han impuesto en el exterior y sus normativas para todo lo relacionado con la producción y consumo de alimentos, que exigen cambios radicales más acorde con la conservación del medio ambiente.

En todos los procesos -desde la misma semilla, el cultivo, la post-cosecha e inclusive el transporte- se exigen nuevas normas. Ahora, si tenemos en cuenta las expectativas de exportación de nuestros productos, la demanda de este tipo de productos se vera incrementada.

COMERCIO EXTERIOR

Los productos ecológicos, ambientales y similares están penetrando en la conciencia de los consumidores Colombianos; otra de las razones para el optimismo en este agronegocio se ve reflejado en las cifra de ventas de productos químicos para agricultura, la cual ha tenido una disminución entre el 25 y 30 %, y que ha sido reemplazado por productos de origen orgánico.

También hay que destacar las proyecciones de exportación de estos productos tal y como lo está haciendo Abimgra en Santander, que utiliza como materia prima la gallinaza de las producciones agrícolas de su área de influencia.

La invitación de este artículo es mostrar que las grandes cantidades de residuos existentes en las empresas agroindustriales bien sean estas fabricas o fincas y que estamos acostumbrados a deshacernos de ellas sin importarnos si contaminamos el ambiente o no, y las demás consecuencias que esto puede ocasionar, es en realidad dinero que estamos botando a la basura.

Y estos desechos los podemos convertir en un ingreso adicional, vendiéndolo como materia prima o transformándolos, para reducir la compra de insumos.

Por Robert Telésforo Blanco Medina Secretario Académico Facultad de Administración de Empresas Agropecuarias Universidad de La Salle

TIPO DE PRODUCTOS • Bio-digestores: productores de gas producto de residuos orgánicos, • Compuestos orgánicos para uso en la agricultura.

• Residuos de llantas usados como generadores de energía, pavimentación de carreteras etc.

• Residuos plásticos para elaboración de productos.

• Utilización de recursos eolicos para producción de energía.

>> TECNOLOGÍA Es posible que a usted aún lo asuste la tecnología, pero todo puede ser fruto del desconocimiento de esa fabulosa herramienta resumida en una computadora y en los dispositivos de última generación.

La tecno

S

i usted continúa viendo la tecnología como un problema y cada vez que el ingeniero le sugiere cambios, su mente y su bolsillo reaccionan como si estuvieran rodeados de asaltantes, es posible que necesite una profunda reflexión para evitar lo que el experto japonés en gerencia y liderazgo, Kenichi Ohmae, denomina la “muerte súbita” de las empresas.

Un mal muy generalizado y quizás preocupante. Según un estudio de Fundes sobre el grado de inversión en tecnología por parte de las pequeñas y medianas empresas, es revelador: sol el 2 por ciento de las pymes del país están en la onda de la innovación. Esta decisión les permitirá ser más competitivas en el mercado global. Y entonces la pregunta es: ¿Qué pasa con aquellas empresas que se están rezagando?

La más posible es que se esté aproximando a la desaparición o por lo menos a tener una vida corta y tormentosa. La razón es sencilla: el mundo de los negocios contemporáneos es darwinista y sobreviven no solo los más fuertes sino los que sean capaces de adaptarse al incesante y permanente cambio.

Según un estudio de Microsoft, aquellos tiempos en los que disponer de un ordenador o de una red para conectarse eran cuestiones reservadas a las grandes empresas, ya son creencias pretéritas. A la tecnología no hay que verla como un problema sino como una verdadera alternativa.

Muchos de los argumentos esgrimidos en contra de la tecnología se apoyan en un desconocimiento de lo que es, en consideraciones erróneas o en un retraso con respecto a las posibilidades que hoy ofrece, señala el estudio de Microsoft.

En consecuencia es necesario combatir los falsos paradigmas resumidos en los siguientes puntos: LA TECNOLOGÍA ES UN GASTO

Aun perduran en muchos empresarios modelos de negocio donde la

le resbala a las pymes [44] Latinpyme

>> TECNOLOGÍA Es posible que a usted aún lo asuste la tecnología, pero todo puede ser fruto del desconocimiento de esa fabulosa herramienta resumida en una computadora y en los dispositivos de última generación.

La tecno

S

i usted continúa viendo la tecnología como un problema y cada vez que el ingeniero le sugiere cambios, su mente y su bolsillo reaccionan como si estuvieran rodeados de asaltantes, es posible que necesite una profunda reflexión para evitar lo que el experto japonés en gerencia y liderazgo, Kenichi Ohmae, denomina la “muerte súbita” de las empresas.

Un mal muy generalizado y quizás preocupante. Según un estudio de Fundes sobre el grado de inversión en tecnología por parte de las pequeñas y medianas empresas, es revelador: sol el 2 por ciento de las pymes del país están en la onda de la innovación. Esta decisión les permitirá ser más competitivas en el mercado global. Y entonces la pregunta es: ¿Qué pasa con aquellas empresas que se están rezagando?

La más posible es que se esté aproximando a la desaparición o por lo menos a tener una vida corta y tormentosa. La razón es sencilla: el mundo de los negocios contemporáneos es darwinista y sobreviven no solo los más fuertes sino los que sean capaces de adaptarse al incesante y permanente cambio.

Según un estudio de Microsoft, aquellos tiempos en los que disponer de un ordenador o de una red para conectarse eran cuestiones reservadas a las grandes empresas, ya son creencias pretéritas. A la tecnología no hay que verla como un problema sino como una verdadera alternativa.

Muchos de los argumentos esgrimidos en contra de la tecnología se apoyan en un desconocimiento de lo que es, en consideraciones erróneas o en un retraso con respecto a las posibilidades que hoy ofrece, señala el estudio de Microsoft.

En consecuencia es necesario combatir los falsos paradigmas resumidos en los siguientes puntos: LA TECNOLOGÍA ES UN GASTO

Aun perduran en muchos empresarios modelos de negocio donde la

le resbala a las pymes [44] Latinpyme

recuperación del dinero invertido, lo que técnicamente se conoce como retorno de inversión (ROI) llega a ser tan obsesivo que solo se reconoce lo que da dinero en la mira del corto o a lo sumo medio plazo. No es de extrañar, pues en el mundo de la pequeña empresa, por ejemplo, las miras suelen alcanzar como mucho tres meses de vida, lo cual impide por cuestiones de necesidad imperiosa el hecho de plantearse modelos a largo plazo.

Sin embargo, la tecnología ya no es un modelo de inversión a largo plazo.

Quizá nunca lo fue, pero sin duda hoy día es mucho mejor y más claro de cuantificar.

Ejemplos hay muchos, muchos los hemos ido exponiendo en los diferentes capítulos pero no importa redundar en ello. Ya sabe que el tiempo es dinero, y que cualquier ahorro en esa dirección es una forma automática de ganar dinero. Pues bien, hace mucho tiempo que la tecnología se ocupa de tareas cotidianas, del día a día, de tal forma que ese retorno de la inversión ya no espera al largo plazo. Nos referimos a que ya no estamos hablando de grandes computadoras que a lo largo del balance anual nos ahorrarán varias horas con sus cálculos.

Lo mire por donde lo mire van quedando lejos los tiempos en los que la tecnología era considerada un gasto.

La totalidad de las empresas consultadas desde el portal de Microsoft dedicado a ellas coincidía en que la tecnología es una inversión.

LA TECNOLOGÍA ME HACE PERDER TIEMPO

Ya pocas personas, entre ellas muchos empresarios, piensan que con la tecnología se pierde tiempo. Poco cuesta argumentar a favor de optar por el ordenador frente a la máquina de escribir, o a los programas de cálculo frente a las calculadoras.

Si aun perdura la sensación de que la tecnología nos hace perder el tiempo es porque muchas veces no sabemos qué ni cómo hacer con ella.

Cuando se realiza una innovación tecnológica en cualquier oficina, se tarda un tiempo en hacerse con esa nueva herramienta. Es el momento donde surgen las dudas y todos los tópicos que abundan en la idea que preside este argumento.

LA TECNOLOGÍA FALLA MUCHO

Podemos enfocar este argumento desde varios puntos de vista, pero en ninguno de los casos vamos a ser los que nieguen la mayor y vamos a engañar contando que la tecnología no falla nunca. Claro que falla, pero el hombre también y no por ello despedimos a todos nuestros empleados o desconfiamos automáticamente de los mismos.

Poco tienen que decirnos, eso también es verdad, a la idea de que las mejoras en los procesos tecnológicos en cualquiera de los sentidos que con-

En el mundo de los negocios sobreviven los que sean capaces de adaptarse al permanente cambio. sideremos son perfectamente notables, y, tal y como transcurren los movimientos científicos en nuestros días, crecen con pasmosa velocidad.

Si bien es cierto que no se ha inventado la tecnología perfecta, los fallos cada vez son menos y menos apreciables. Por otro lado, no es baladí considerar que cada vez le exigimos más a la tecnología, o que cada vez se encarga de ayudarnos en más elementos que antes.

LA TECNOLOGÍA NO ME SIRVE

Sin duda un programa de diseño no va a ser creativo, ni le va a dar la imagen del año, ni siquiera va a hacer que venda más productos. Quizá este sea uno de los errores más comunes

con respecto a los elementos tecnológicos en los negocios. Pensar en la tecnología como un fin, o como una barita que todo lo resuelve sin que medie ninguna acción por nuestra parte ha llevado y originado más de un problema en empresas que han realizado grandes inversiones malaconsejados o desconocedores de las posibilidades de una implementación tecnológica en su empresa.

Que yo coordine toda mi flota de reparto desde un ordenador central me evitará mucho tiempo, mejorará mil veces los repartos y su puntualidad, me ahorrará miles de pesos, pero si el producto que reparto no gusta, las pérdidas serán inevitables.

LA TECNOLOGÍA DESHUMANIZA

Es, sin duda, otro de los argumentos puestos sobre la mesa en múltiples ocasiones por parte de los empresarios. El miedo a que la tecnología sustituya las relaciones personales, o que enfríe su modo de acercarse a los clientes, hace que crezcan las reticencias a la hora de implementarla en sus negocios.

Sin duda el aspecto humano es insustituible, y sin duda nos encontramos ante un argumento que en realidad peca por desconocimiento de lo que la tecnología puede hacer.

Pensémoslo desde otro enfoque.

Puede estar pensando en que la tecnología deshumaniza su empresa cuando a lo mejor le permite que sus empleados mantengan una conexión entre ellos mucho más constante y de mayor calidad. Si la tecnología pudo cambiar una cara por una conversación mirando a la cara del otro desde nuestro móvil; si la tecnología permite que estemos en contacto directo con nuestros compradores de China ¿quién está deshumanizando? ¿No será más bien lo contrario?

Latinpyme [45]

recuperación del dinero invertido, lo que técnicamente se conoce como retorno de inversión (ROI) llega a ser tan obsesivo que solo se reconoce lo que da dinero en la mira del corto o a lo sumo medio plazo. No es de extrañar, pues en el mundo de la pequeña empresa, por ejemplo, las miras suelen alcanzar como mucho tres meses de vida, lo cual impide por cuestiones de necesidad imperiosa el hecho de plantearse modelos a largo plazo.

Sin embargo, la tecnología ya no es un modelo de inversión a largo plazo.

Quizá nunca lo fue, pero sin duda hoy día es mucho mejor y más claro de cuantificar.

Ejemplos hay muchos, muchos los hemos ido exponiendo en los diferentes capítulos pero no importa redundar en ello. Ya sabe que el tiempo es dinero, y que cualquier ahorro en esa dirección es una forma automática de ganar dinero. Pues bien, hace mucho tiempo que la tecnología se ocupa de tareas cotidianas, del día a día, de tal forma que ese retorno de la inversión ya no espera al largo plazo. Nos referimos a que ya no estamos hablando de grandes computadoras que a lo largo del balance anual nos ahorrarán varias horas con sus cálculos.

Lo mire por donde lo mire van quedando lejos los tiempos en los que la tecnología era considerada un gasto.

La totalidad de las empresas consultadas desde el portal de Microsoft dedicado a ellas coincidía en que la tecnología es una inversión.

LA TECNOLOGÍA ME HACE PERDER TIEMPO

Ya pocas personas, entre ellas muchos empresarios, piensan que con la tecnología se pierde tiempo. Poco cuesta argumentar a favor de optar por el ordenador frente a la máquina de escribir, o a los programas de cálculo frente a las calculadoras.

Si aun perdura la sensación de que la tecnología nos hace perder el tiempo es porque muchas veces no sabemos qué ni cómo hacer con ella.

Cuando se realiza una innovación tecnológica en cualquier oficina, se tarda un tiempo en hacerse con esa nueva herramienta. Es el momento donde surgen las dudas y todos los tópicos que abundan en la idea que preside este argumento.

LA TECNOLOGÍA FALLA MUCHO

Podemos enfocar este argumento desde varios puntos de vista, pero en ninguno de los casos vamos a ser los que nieguen la mayor y vamos a engañar contando que la tecnología no falla nunca. Claro que falla, pero el hombre también y no por ello despedimos a todos nuestros empleados o desconfiamos automáticamente de los mismos.

Poco tienen que decirnos, eso también es verdad, a la idea de que las mejoras en los procesos tecnológicos en cualquiera de los sentidos que con-

En el mundo de los negocios sobreviven los que sean capaces de adaptarse al permanente cambio. sideremos son perfectamente notables, y, tal y como transcurren los movimientos científicos en nuestros días, crecen con pasmosa velocidad.

Si bien es cierto que no se ha inventado la tecnología perfecta, los fallos cada vez son menos y menos apreciables. Por otro lado, no es baladí considerar que cada vez le exigimos más a la tecnología, o que cada vez se encarga de ayudarnos en más elementos que antes.

LA TECNOLOGÍA NO ME SIRVE

Sin duda un programa de diseño no va a ser creativo, ni le va a dar la imagen del año, ni siquiera va a hacer que venda más productos. Quizá este sea uno de los errores más comunes

con respecto a los elementos tecnológicos en los negocios. Pensar en la tecnología como un fin, o como una barita que todo lo resuelve sin que medie ninguna acción por nuestra parte ha llevado y originado más de un problema en empresas que han realizado grandes inversiones malaconsejados o desconocedores de las posibilidades de una implementación tecnológica en su empresa.

Que yo coordine toda mi flota de reparto desde un ordenador central me evitará mucho tiempo, mejorará mil veces los repartos y su puntualidad, me ahorrará miles de pesos, pero si el producto que reparto no gusta, las pérdidas serán inevitables.

LA TECNOLOGÍA DESHUMANIZA

Es, sin duda, otro de los argumentos puestos sobre la mesa en múltiples ocasiones por parte de los empresarios. El miedo a que la tecnología sustituya las relaciones personales, o que enfríe su modo de acercarse a los clientes, hace que crezcan las reticencias a la hora de implementarla en sus negocios.

Sin duda el aspecto humano es insustituible, y sin duda nos encontramos ante un argumento que en realidad peca por desconocimiento de lo que la tecnología puede hacer.

Pensémoslo desde otro enfoque.

Puede estar pensando en que la tecnología deshumaniza su empresa cuando a lo mejor le permite que sus empleados mantengan una conexión entre ellos mucho más constante y de mayor calidad. Si la tecnología pudo cambiar una cara por una conversación mirando a la cara del otro desde nuestro móvil; si la tecnología permite que estemos en contacto directo con nuestros compradores de China ¿quién está deshumanizando? ¿No será más bien lo contrario?

Latinpyme [45]

>> OPORTUNIDADES

Aquí están las oportunidades de negocios de América Latina

E

n cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

PARA MAYOR INFORMACIÓN

NICARAGUA: DEMANDA DE FLORES NATURALES Empresa nicaragüense de floristería, ubicada en León, demanda variedad de flores naturales como rosas, crisantemos, margaritas, claveles, girasoles, también helechos y cipreses. Los interesados deben dirigirse a los datos de contacto.

Margarita del Carmen Cisneros Zapata Ciudad: León Teléfono: (505) 877 4687 / 841 4687

ESTADOS UNIDOS: DEMANDA DE TEJIDO ARTESANAL Empresaria radicada en Estados Unidos busca proveedores de tejido artesanal: sweters cardigans, ruanas, etc. Los interesados deben comunicarse a los datos de contacto.

http://www.winnernet.net

Mirta Velardo Dirección: 67 Old post Rd. N Ciudad: Croton on Hudson Teléfono: ((914)) 8624360

URUGUAY: DEMANDA DE HORNO PARA CERÁMICA Empresa uruguaya fabricante de artículos en cerámica, requiere horno para cochura.

Especificaciones técnicas: Temperatura de cocción igual a 120ºc, Capacidad interna 70cm. x 80cm. x 70cm, trifásico.

Los proveedores interesados deberán enviar sus propuestas indicando precios, forma de pago y demás condiciones comerciales.

Rosario Puentes Dirección: Antonio Dario Fernandez 360 Ciudad: Florida Teléfono: (598 35) 20639- 99446161

HONDURAS: DEMANDA DE EQUIPOS PARA ELABORACIÓN DE VINOS Empresa hondureña dedicada a la elaboración, comercialización y distribución de vinos, requiere: máquina de encorchar, equipo para filtrar los vinos. Los proveedores interesados deberán contactar directamente a la empresa.

Vinos Mans y Bicipartes Manar Dirección: Barrio Plaza de Armas Ciudad: La Esperanza Teléfono: (504) 783-1335 Fax: (504) 783-1335

URUGUAY: DEMANDA DE TEJEDORAS A MANO

GUATEMALA: DEMANDA DE TELA TAFETA

NICARAGUA: DEMANDA DE INSUMOS TEXTILES

Empresa uruguaya requiere tejedoras a mano; preferentemente se buscan agrupaciones de tejedoras. Comunicarse directamente a los datos de contacto para fijar entrevista.

Empresa guatemalteca requiere tela de tafeta, de 500 yardas en adelante, en diferentes colores. Para más información comunicarse directamente a los datos de contacto.

Telart S.R.L Dirección: Ciudadela 1432 Of. 204 Ciudad: Montevideo Teléfono: (598 2) 901 5771 Fax: (598 2) 901 5771

Creaciones Alejandra Dirección: Sección Q, lote 258 Colonia el Milagro, zona 6 de mixto Ciudad: Guatemala Teléfono: (502) 2450-1576 / 5218-8534

Empresa nicaragüense de textil vestuario ubicada en Matagalpa demanda insumos textiles para uso en la elaboración de sus productos en telas, hilos, botones, zippers, accesorios textiles en general.

[46] Latinpyme

Textil Vestuario Hilda Dirección: Barrio Pancasán, Salomón López 1 Ciudad: Matagalpa Teléfono: (505) 772 5265

>> AGENDA

TOP

5

EVENTOS

• COLOMBIA •

EVENTO DESTACADO • VENEZUELA •

ISA Show Andino

Expoventa Inmobiliaria 2007

Fecha: Del 10 al 12 de Octubre

Fecha: Del 4 al 7 de Octubre

Esta feria está dirigida a los estudiantes, fabricantes y profesionales de instrumentación, control y automatización de todas las empresas que emplean procesos industriales. Durante esta jornada que se realizará en Corferias Bogotá se harán charlas técnicas, presentación de productos y servicios y muestras comerciales.

Por primera vez la ciudad de Barquisimeto reunirá al sector inmobiliario de este país, el cual le ofrecerá a los visitantes planes de negocios y financiamiento para que puedan adquirir vivienda. La feria además de contar con más de 50 puestos de exposición, ha creado espacios disponibles para negocios dedicados al equipamiento del hogar.

Información: www.isashow-andino.com

Información: www.inmobilia.com

• MÉXICO •

XXVII Convención Internacional de Minería Fecha: Del 10 al 13 de Octubre

La Asociación de Ingenieros de Minas, Metalurgistas y Geólogos de México, organiza en forma bianual la Convención Internacional de Minería la cual es una de las reuniones más importante del Sector Minero en México. La Convención se realizará en el Puerto de Veracruz y se espera que asistan más de 4 mil participantes provenientes de 12 países.

Información: www.expominmexico.com.mx

• ITALIA •

BioForum – Encuentro entre la ciencia y la empresa Fecha: Del 25 al 26 de septiembre

En la ciudad de Milano se llevará a cabo el Encuentro entre la ciencia y la empresa, organizado por ITER Innovare: Tecnologie, Esperienze, Ricerche) de Italia. El objetivo de este evento es promover el contacto entre la ciencia y la empresa a través de una mayor agilidad de la innovación y el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

Información: http://cordis.europa.eu/guidance/event_es.html

[48] Latinpyme

• COLOMBIA •

VII Encuentro Nacional de Emprendedores

Fecha: Del 26 al 27 de Septiembre

El Gobierno Nacional, a través del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Programa Presidencial Colombia Joven, Ministerio de Cultura y el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, y la empresa privada realizarán el VII Encuentro Nacional de Emprendedores, evento que busca promover el emprendimiento y acercar a los jóvenes a reconocer oportunidades para identificar ideas de negocio, sectores priorizados y oferta institucional para la creación de empresas. El evento se realizará en el centro de convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada de la ciudad de Bogota.

Información: www.mipymes.gov.co

>> CLASIFICADOS

Clasificados

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Teléfono: 3230983 Dirección: Calle 44 No. 7-98 Bogotá-Colombia MTE S.A - CI Realizamos inspecciones de instalaciones eléctricas Inspección de instalaciones eléctricas Teléfono: 3687857 Dirección: Carrera 25 # 22c – 60 Bogotá - Colombia.

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>>

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• UNA PYME DESTACADA •

Un tomate con mucho color

P

rocampo de Colombia S.A es una pyme santandereana dedicada al desarrollo de proyectos de investigación científica, innovación tecnológica, producción, industrialización comercialización, distribución y exportación de productos agrícolas del país. Después de 43 años de trabajo y de experimen-

[50] Latinpyme

tación ha logrado consolidar un proceso de innovación tecnológica que combina el conocimiento infinito, la tecnología homeopática y un manejo agronómico orgánico, en una nueva técnica limpia con sorprendentes aportes al cultivo, producción y valor nutricional del tomate.

Tomate ‘rrojo’ es el nombre que se le ha dado al

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Otro de sus valores agregados es que está libre de pesticidas (organoclorados, organofosforados y carbamatos), que le permite durar más de 90 un ambiente natural.

Actualmente cuenta con las certificaciones ISO 9001:2006; BPA (Buenas Prácticas Agrícolas); EUREPGAP Res 2092:1991 CEE; USDA (NOP) y

JAS. La sistematización de esta nueva experiencia permite ofrecer al mundo un estándar de producción que se refleja en un fruto de peso medio (entre 120 y 300 grms), de color y apariencia agradables. Así mismo mantiene la oferta, sostenida en la cantidad de kilos por cosecha durante todo el año.

Hoy, Procampo de Colombia inicia su etapa de internacionalización ofreciendo tomate ‘rrojo’ libre de componentes químicos, aportando así a la seguridad alimentaria del mercado global.

También, en desarrollo de uno de sus objetivos misionales, planea ofrecer, en un futuro, sus innovaciones tecnológicas por medio de franquicias para hacer de los cultivos una experiencia eficiente, sostenible y altamente productiva.

Para Luz Amparo Rodríguez, presidenta de Procampo de Colombia, “tenemos como meta sembrar cerca de 3.000 hectáreas de cultivo de tomate bajo invernadero en el territorio y generar más de 36.000 empleos directos”.

Latinpyme [51]

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Innovate 2007

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erox de Colombia llevó a cabo en pasados días Innovate 2007, un evento que presentó las últimas tendencias en impresión digital. La actividad contó con la presencia de conferencistas internacionales, así como de los directivos de la compañía. De izquierda a derecha: Jorge Navarro-Director de Mercadeo de producción, Randall Swope-Director comercial para comunicaciones gráficas de Xerox Corporation y Jorge Santa Cruz- Gerente comunicaciones gráficas.

Lanzamiento Gazel

G

azel, la empresa pionera y líder en el negocio del Gas Natural Vehicular en Colombia, lanzó una red de 20 talleres que se realizarán en 9 ciudades de el país con el objetivo de dinamizar el mercado de este combustible. En la fotografía aparecen de izquierda a derecha los directivos de la Compañía: Fabián Gómez, Gerente General, Kenneth Siefken, Gerente de Marketing; Valerie Domínguez, Actriz; Ricardo Fernández, Vicepresidente Comercial Promigas y Santia- go Mejía, Gerente de Conversiones gazel.

Diplomado para al competitividad

D

HL Global Forwarding y la Universidad del Rosario lanzaron en pasados días el Diplomado “La Logística como Herramienta para la Competitividad internacional”. De izquierda a derecha: Dario Castaño, Gerente de Ventas Bogotá de DHL Global Forwarding; Hans Peter Knudsen, Rector Universidad del Rosario; Alejandro Adelsohn, Gerente de Ventas y Marketing de DHL Global Forwarding; y Martín Gustavo Ibarra, Presidente de Ibarra & Asociados.

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Un nuevo estilo de impresión

L Velocidad para su empresa

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os servidores HP Integrity Superdome cuenta con un procesador Intel® Itanium® 2 Dual–Core (doble núcleo), posicionándose como una opción importante para las organizaciones que requieren una plataforma tecnológica capaz de soportar altas cargas de trabajo y que promueva una agilización en las operaciones diarias de la empresa. Las funcionalidades de estos servidores HP de 1.6 GHz/24 MB iL3 permiten a las empresas agilizar sus operaciones y disminuir costos gracias a su excelente rendimiento.

as nuevas impresoras multifuncionales fotográficas Canon (AIO) PIXMA MP140, MP210 y MP220, ofrecen nueva facilidad de uso y cuentan con una velocidad de impresión de aproximadamente 46 segundos en fotos de tamaño 4” x 6”sin bordes, ofreciendo funcionalidad en un diseño elegante y compacto. Estas son perfectas para la oficina o el hogar pues proporcionan funciones de impresión, escaneo y copiado, ahorrando la misma cantidad de espacio en el escritorio que muchas impresoras de función sencilla.

Mejore el rendimiento de su PC

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ara mayor capacidad de procesamiento y velocidad en los equipos (con aplicaciones que requieren amplios recursos o para videojuegos), Kingston Technology, está distribuyendo sus módulos de memoria de acceso aleatorio sincronizada de doble tasa de envío, de la versión tres (DDR3 SDRAM) HyperX 1375MHz y ValueRAM 1066MHz, lo más avanzado en tecnología de memoria.

Su principal característica es que ofrece ventajas de desempeño en niveles de voltaje más bajos, lo cual resulta en un consumo general de menor energía.

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Para Luz Amparo Rodríguez, presidenta de Procampo de Colombia, “tenemos como meta sembrar cerca de 3.000 hectáreas de cultivo de tomate bajo invernadero en el territorio y generar más de 36.000 empleos directos”.

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