ESPECIAL: E-COMMERCE EN COLOMBIA: MUCHO CAMINO POR RECORRER I Pag. 32
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EDICIÓN No. 87 I AÑO 11 I www.latinpymes.com
REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS
EDICIÓN No. 87 I AÑO 11 I www.latinpymes.com
El 'Rey Midas'
de la
aviación Hace diez años a ningún colombiano se le hubiera ocurrido meterse en el negocio de las aerolíneas, mucho menos fundando de ‘cero’ una pequeña empresa colombiana de aviación.
FINANZAS PORTAFOLIOS FINANCIEROS A LA MEDIDA DE LAS PYME [P.20]
LATINPYME
COMERCIO EXTERIOR COREA: PRIMER TLC CON UN TIGRE ASIÁTICO [P.40]
Alfonso Ávila Velandia, presidente de EASYFLY.
AGRONEGOCIOS ¿QUÉ PASA EN EL AGRO? [P.54]
Los nuevos negocios necesitan soluciones empresariales innovadoras
Cada vez más las empresas deciden poner algunos procesos en manos de expertos. Es la manera de enfocarse en la esencia de su negocio. De la mano de ARC trabajando con soluciones Hewllet Packard e Intel® su empresa estará a la altura de las grandes ligas. 20 Septiembre 8 a.m.– 11 a.m. Webinar GRATUITO: Como reducir los costos de propiedad en Tecnología Inscribase en www.latinpymes.com Mayor información llame a la línea Gratuita a nivel nacional 01-800-518-2340 contactoempresarialhp@hp.com
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[ CARTAS DEL LECTOR ]
REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 87 - Año 11 • Agosto 2012 Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpymes.com
n CAFÉ DEL QUINDÍO, UN SUEÑO FAMILIAR HECHO REALIDAD Felicitaciones a la Doctora Nubia Motta y su familia por su capacidad emprendedora. Hacer empresa en Colombia es muy complejo. Exige decisión, constancia, perseverancia, sacrificio, y muchas cosas más. Luis Carlos leiva Cobos luis.leiva@qsconsultores.net http://www.qsconsultores.net n EL ARTE DE NAVEGAR SEGURO Estoy totalmente de acuerdo con el columnista en la afirmación que hace "las nuevas herramientas tecnológicas se han convertido en una prioridad de comunicación dentro las empresas" ya que la tecnología entra a jugar un papel sumamente importante en el flujo económico de la marca, además del posicionamiento entre los cibernautas. Las normas y recomendaciones son acertadas y útiles para aplicarlas. Buen Articulo. Cesar Rivera cesar.rivera86@hotmail.com n UNA PARÁBOLA DE CUATRO PATAS Muy bueno el articulo. Quiero comentar que hay algo muy importante a tener en cuenta y es el conocimiento del sector en el cual se encuentra la empresa. Ser empresario significa una carrera hacia el éxito, donde no hay un punto de llegada fijo, hay que conocer a los competidores para poder ir siempre adelante y de entrenamientos continuos y constantes para aplicar lo máximo de innovación en los procesos y productos que se oferten. En todo caso buscando la mejora en la calidad. Carlos Martínez Magallanes caman_74@hotmail.com n ¿Y CÓMO ESTÁ LA GENIALIDAD EN SU MIPYME? Me gustó, estoy de acuerdo, el clima laboral es muy importante. No hay como sentirte tranquilo en el lugar de trabajo. En vez de pensar que a toda hora lo están vigilando y que desconfían de usted, si lo dejan actuar libremente, aunque con responsabilidad, seguramente dará el 100%. Ahora cuán importante es que de vez en cuando le den al trabajador una palmadita en el hombro y le digan sinceramente: ¡bien hecho! ¡Felicitaciones! o algo por el estilo. La motivación es muy importante. Luis Zambrano luis.zambrano@allers.com.co n CINCO RAZONES POR LAS CUALES NO ES VIABLE LA REFORMA TRIBUTARIA Aunque tarde, Colombia necesita una reforma coyuntural que contemple los principios generales de los tributos, con especial cuidado en la creación de impuestos indirectos (Consumo), pues en estos no se contempla la capacidad de pago. De otra parte, contempla el principio de la "simplicidad", es decir claridad y facilidad de determinar estos y del cumplimiento de su obligación formal. No más impuestos, no mas tasas, no mas contribuciones. El gobierno debe reducir la burocracia, reduciendo el número de ilustres congresistas. Por ejemplo un congresista por departamento, que represente los intereses de sus regiones y municipios. Acabar con la corrupción a nivel de todas las instituciones públicas. No deben haber reformas, ni más impuestos, más bien traten de acabar con la corrupción. Gerardo Cardozo R cardozotributa@gmail.com
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DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com ASESOR GERENCIA David Puyana • gerencia@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón EDITOR GENERAL Adriana Camargo Gantiva • editorial@latinpymes.com COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • redaccion02@latinpymes.com PERIODISTAS Angie Ramírez • redaccion@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Marta Lucía Restrepo • Juan Carlos Rondón Ruben Darío Bahena • Melquicedec Lozano DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com GERENTE DE PRODUCTO Nataly Barahona • gerentedeproducto@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL Diana Fonseca • direccioncomercial@latinpymes.com DIRECTORA PROYECTOS ESPECIALES Laura Beltrán • proyectosespeciales@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA Vanessa Arias • comercialmedios1@latinpymes.com ASESOR EN MARKETING Germán Segura • marketing@latinpymes.com ÁREA DE TECNOLOGÍA Alexandra Quijano • sistemas@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Marcela Cardona • mcardona@latinpymes.com Alberto Romero • Director Área Contable José Quijano • contabilidad@latinpymes.com SUSCRIPCIONES revistalatinpyme@latinpymes.com CAPACITACIONES capacitacion@latinpymes.com PUNTOS DE VENTA COLOMBIA AEROPUERTOS Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla
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[ CONTENIDO]
EDICIÓN No. 87 I AÑO 11 I Agosto de 2012
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Portada
46 RESPONSABILIDAD SOCIAL Ética y Negocios ¿Cómo el agua y el aceite?
48 VEHÍCULOS De la India llega un barco cargado de… vehículos utilitarios
‘El Rey Midas
de las aerolineas’
51 COLUMNA DE OPINIÓN Mercado de oportunidades para el desarrollo de las Mipyme
52 PYMEGUIA 6 EDITORIAL
26 LOGÍSTICA Mercancía sobre ruedas
8 NOTAS DE CIERRE
28 SEGUROS
9 CAPACITACIÓN LATINPYME
Más vale prevenir
10 ALIADO PYME
Desarrollo del talento humano en un medio intergeneracional
“Las Pyme tienen todo el potencial para generar programas de fidelización”
12 PORTADA ‘EL Rey Midas de las aerolineas’
30 COLUMNA DE OPINIÓN
32 ESPECIAL E-commerce en Colombia: mucho camino por recorrer
Llegó la hora de hacer marketing Online
54 AGRONEGOCIOS ¿Qué pasa en el agro?
56 EMPRESAS DE FAMILIA La valiosa presencia de la marca de la familia en los negocios
Tips para manejar la relación con los canales de distribución
60 NEGOCIOS La apariencia, sí es importante
Mipyme Digital
38 SECTORES DE TALLA MUNDIAL
20 FINANZAS
Cultivo de camarones, un negocio de talla mundial
Portafolios financieros a la medida de las Pyme
24 COLUMNA DE OPINIÓN Consejos para administrar su cartera
40 COMERCIO EXTERIOR Corea: Primer TLC con un tigre Asiático
44 CASO DE ÉXITO De la arquitectura a la educación
PORTAL
58 ESCUELA DE EMPRESARIOS
37 AGENDA
18 EN QUÉ ANDA
REVISTA
BOLETÍN
62 SOCIALES 63 OBSERVATORIO ECONÓMICO 64 CLASIFICADOS
66 PRODUCTOS Y SERVICIOS
LATINPYME [ 5 ]
[ EDITORIAL ]
Todo es difícil. Nada es imposible Para crear empresa y sostenerla es necesario tener visión, compromiso, tolerancia y perseverancia. No es una tarea fácil, aún menos con la llegada de nuevos competidores, pero Colombia tiene que defender sus empresas y propiciar la creación de nuevas unidades de negocio que garanticen el empleo y la productividad del país. La clave está en el conocimiento.
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a motivación de ‘montar un negocio’, formalizarlo y convertirlo en una Pyme con proyecciones de crecimiento e internacionalización, se queda muchas veces en la mitad del camino, ante los tropiezos que surgen en la difícil misión de crear empresa. Pero es precisamente ahí, cuando los emprendedores deben poner a prueba todas las ganas, el conocimiento y las lecciones aprendidas para no dejarse derrotar ante los obstáculos y avanzar bajo el convencimiento de que si bien no hay nada fácil -mucho menos crear empresa y hacerla crecer- tampoco es imposible de lograr cuando se tiene el horizonte claro y se aplican todas las estrategias para lograr los objetivos. En Colombia hay muchos ejemplos que demuestran que sí es posible crear empresa, mantenerse en el mercado y salir a flote, independientemente de los competidores y de los sectores donde se mueven las empresas. María Cortés de Chávez, fundadora de Jolie de Vogue; Alfonso Ávila Velandia, fundador de AeroRepública y de Easy Fly; Arturo Calle, fundador de la empresa que lleva su nombre y Mario Hernández Marroquinera, son, entre muchos otros, varios de los colombianos que
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sobresalen en el mercado local y en el de exportación y que han visto –aún en medio de las dificultades- la oportunidad donde otros no la ven. Como ellos, hay cientos de ejemplos en los que queda claro que con esfuerzo, disciplina y constancia es posible cristalizar los sueños. Ellos han tenido visión para analizar los mercados a los que pertenecen y para diseñar un plan de negocios adecuado a las condiciones del mercado y a las expectativas de los consumidores. Pero además de esto, han sabido rodearse de personas que les aportan conocimiento y de una buena asesoría para superar las dificultades. Parte de esa asesoría está en el manejo de economías de escala para la producción de su oferta, en planear muy bien las inversiones, ser cumplido con los pagos de los créditos, analizar la competencia para aprender de ella y motivar al talento humano para afianzar el compromiso con la empresa y alcanzar la productividad esperada. Hoy, más que nunca, los empresarios Pyme deben analizar estas buenas experiencias para aprender de ellas y enfrentar las dificultades que se avecinan con la llegada de nuevos competidores, a la luz de los TLC. Es hora de perder el miedo, de buscar alianzas y de recurrir a todos los mecanismos que existen en el mercado para obtener el músculo financiero que permita ampliar las plantas de producción, fortalecer la oferta y avanzar en la búsqueda de grandes logros comerciales.. n María Nelly López
[ NOTAS DE CIERRE ]
CHEQUE, EL PRINCIPAL MEDIO DE PAGO ENTRE LAS PYME Según la Gran Encuesta Pyme realizada semestralmente por Anif, con el apoyo del BID, Bancoldex y el Banco de la República, el cheque es uno de los medios de financiación más utilizados por las Pymes del país. Este documento es usado por 59% de las empresas industriales, 44% de las comerciales y 50% de servicios. Otro de los canales preferidos a la hora de pagar a los proveedores es la transferencia electrónica, usada por el 55% de las Pyme manufactureras y el 84% de las comerciales. A SUPERAR LOS OBSTÁCULOS PARA LA INNOVACIÓN Un estudio realizado por la multinacional Accenture revela que el 80% de los ejecutivos no están satisfechos con la innovación en sus empresas y expresan que dos de las principales causas por las que no se logran los resultados esperados son la falta de relevancia para el cliente (no cubren las necesidades de éstos) y la llegada tarde al mercado. Los empresarios son conscientes de la situación y de la necesidad de buscar alternativas que les permitan promover la innovación al interior de sus empresas para apostarle a la competitividad.
ESTUDIANTES CON VISIÓN DE EMPRESARIOS Por tercer año consecutivo la Universidad EAN organiza el concurso Clase 2012 dirigido a estudiantes de bachillerato de grados 10º y 11, quienes tendrán la oportunidad de mostrar las destrezas, habilidades y talentos en la generación de proyectos empresariales, orientados a la responsabilidad cultural. Para participar, los futuros bachilleres tendrán que desarrollar un proyecto enfocado a favorecer áreas como artes escénicas en danza y teatro, fotografía, música y letras. La organización contempla grupos de mínimo tres y máximo de conco integrantes con estudiantes del mismo curso y colegio. APUESTA POR LA SOSTENIBILIDAD Los empresarios interesados en adoptar prácticas responsables con el medio ambiente, mitigar el impacto de su actividad económica en los ecosistemas y cumplir con la normatividad ambiental colombiana, podrán contar con una segunda línea de crédito verde que dispuso Bancóldex por 45.000 millones de pesos. Con estos recursos, se podrán financiar proyectos de disminución de emisiones atmosféricas, sistemas de tratamiento de aguas residuales, manejo de residuos sólidos y líquidos y uso y generación de energías renovables (solar, eólica, geotérmica, biocombustibles), entre otros. El cupo máximo de recursos por empresa es de hasta 2.000 millones de pesos, con plazos de pago de máximo cinco años.
ESTRATEGIAS TIC La decisión tomada el año pasado por el Gobierno Nacional de reducir a cero el arancel para la importación de computadores, ha sido decisiva para rebajar el costo de estos equipos, dinamizar la venta de los mismos y lograr que sean utilizados por un mayor número de personas. La meta del Gobierno es que todos los sectores de la economía se beneficien de políticas que se traduzcan en un mayor desarrollo de la industria nacional y que impacte positivamente el empleo y la inversión.
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COMPRE COLOMBIANO CON BUEN BALANCE Alrededor de 38 micro, pequeñas y medianas empresas (Mipyme) participaron en la rueda de negocios del programa ‘Compre Colombiano’, realizado por Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en Valledupar. En el encuentro, ejecutado por Propaís, se concretaron negocios superiores a 835 millones de pesos, en su mayoría correspondientes a operaciones de micros y pequeñas empresas.
[ CAPACITACIÓN LATINPYME ]
En el ambiente actual de los negocios, los ejecutivos deben ampliar y actualizar sus conocimientos y desarrollar nuevas competencias de liderazgo estratégico a través de una permanente capacitación para alcanzar buenos resultados para su carrera y sus organizaciones. (Professor C. Jones, Columbia Business School).
Diplomado internacional de management Diseñado para brindar los conocimientos fundamentales que permitan afrontar con éxito el proceso de internacionalización, cubriendo con talleres los diferentes pasos del mismo: exportación ocasional, experimental, regular, establecimientos de filiales de venta y de subsidiarias de producción, soportado todo ello con análisis del mercado de la competencia y de los canales de distribución, la formulación de la estrategia de entrada a los mercados externos, el plan de mercadeo y la publicidad y promoción de ventas.
CICLO DE CAPACITACIÓN
POR UNA PYME MEJOR Cómo alinear su negocio con la responsabilidad social A finales de julio, Latinpyme realizó el webinar gratuito “Cómo alinear su negocio con la responsabilidad social”, donde se pudo concluir que para conquistar una mejor sociedades indispensable que cada individuo se vuelva corresponsable en deberes y derechos y más consciente y dispuesto a aliviar muchos de los problemas que le rodean. El mensaje del conferencista es que “no pueden haber empresas prósperas en entornos empobrecidos y que todo el mundo tiene una gran hipoteca moral y social, en especial las empresas y el resto de las instituciones, con los más necesitados”. También se concluyó que las soluciones parten de la ética y la corresponsabilidad social, para lo cual es urgente redimensionar las relaciones del hombre con sus semejantes en un intercambio más justo y responsable".
Los Seguros y el TLC El TLC con EE.UU incluyó en la etapa final de su negociación de servicios la apertura del sector financiero y con éste el del sector asegurador. ¿En qué consiste y que implicaciones trae para las aseguradoras y especialmente para los intermediarios de seguros? Las respuestas a estas preguntas fueron resueltas en una serie de conferencias que Allianz Seguros, en convenio con Latinpyme, ha venido ofreciendo a su fuerza
de ventas de las principales ciudades del país, ante la preocupación reinante sobre si perderían buena parte del mercado cuando los colombianos decidan contratar determinados seguros del exterior, llegándose a la conclusión de que el TLC debería verse como una gran oportunidad de desarrollo y evolución para el sector asegurador colombiano, máxime si se tiene en cuenta que varias de las principales aseguradoras globales del mercado internacional ya están presentes en Colombia y que los actuales intermediarios de seguros deberían, para mantener satisfechos y conquistar nuevos clientes, tener mayor profesionalismo a través de una permanente capacitación y conocimientos del mercado internacional, por mencionar algunas de las competencias gerenciales exigidas.
A manejar conflictos con los canales de distribución Para conocer y entender los diferentes mecanismos de manejo de conflictos entre las compañías y sus canales de distribución, Latinpyme realizará el próximo 23 de agosto un webinar dentro de su ciclo ‘Por una Pyme Mejor’, donde se darán a conocer avanzadas técnicas y herramientas gerenciales para enfrentar con éxito los retos de una economía globalizada como la actual. Mayor información: capacitación@latinpymes.com
Consulte diariamente la mejor información empresarial en:
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LATINPYME [ 9 ]
[ ALIADO PYME ]
“Las Pyme tienen todo el potencial para generar programas de fidelización” Los empresarios Mipyme enfrentan una labor difícil a la hora de hacer visible su empresa y realizar el trabajo de mercadeo y las más pequeñas disponen de mínimos presupuestos. Para optimizar esta labor es necesario contar con aliados que permitan crear estrategias y aprovechar nuevos escenarios para darse a conocer. > Juan Fernando Diez Valencia, director global de mercadeo de Carvajal.
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atinpyme habló con Juan Fernando Diez Valencia, director global de mercadeo de Carvajal Información, empresa a la que pertenecen las marcas Publicar y Gurú, con un enfoque especial hacia el mercado de las Pyme y con estrategias que les permiten dar a conocer productos y servicios, sin necesidad de grandes inversiones. ¿Qué le puede aportar Carvajal Información a los intereses de las Pyme? El conocimiento de los clientes y anunciantes, 53 años de experiencia, cinco millones de directorios impresos cada año, 8,2 millones de usuarios y la renovación de la empresa para ofrecer nuevos canales de comunicación. ¿Cuál ha sido esa renovación? Hoy la gente busca en medios digitales todo lo que necesita. Por esto, la evolución consiste en diversificar el portafolio para garantizar que las audiencias tradicionales de la guía, vean a los anunciantes en muchos más medios de comunicación y plataformas que van desde el impreso y online, hasta móviles. Gracias a esa oferta integral, la relación con los anunciantes se ha mantenido. Hace 11 años salió al mercado el portal de paginasamarillas.com y desde entonces las audiencias siguen creciendo. Más nuevo aún es ciudadguru.com, dirigido a calificaciones y recomendaciones y que en 10 meses se ha convertido en uno de los más usados. El potencial es de 2.500.000 personas en paginasamarillas.com y 650.000 en ciudadguru.com, lo que quiere decir que en dos portales propios el empresario puede acceder a 3.150.000 personas. Si se suma la presencia en Google, Facebook, Yayanga (el portal de compras colectivas), el número de contactos crece exponencialmente. ¿La gente sigue pidiendo el directorio físico? Mucha gente que lo ha venido recibiendo, aún lo solicita y algunas personas que no lo tienen también lo piden: Se ha logrado una distribución más inteligente, mejor orientada al perfil demográfico de
ciertas zonas, con el fin de llegar a más y mejores usuarios. En el uso de las guías no hay absolutos, pues aunque hay usuarios que están migrando a plataformas digitales, muchos la usan alternativamente y hay grupos grandes que permanecen fieles. Pero a los anunciantes también hay que mostrarles lo que está cambiando. En Colombia hay un 50% de penetración de internet, 46 millones de teléfonos celulares y es la tercera comunidad más grande de Facebook en Latinoamérica. La gente se está moviendo en Internet y es un momento crucial para que los empresarios prueben algunas de las nuevas alternativas del mercado. La empresa brinda asesoría para distribuir lo mejor posible los recursos y trata de medir los resultados de esa inversión. Aunque con la guía no hay formas de mostrar la efectividad de manera directa, el tamaño de la audiencia y la permanencia (365 días al año) son inobjetables. Pero en lo digital todo es medible y existen herramientas para análisis de clics y tráfico a portales y landing pages. Además está la posibilidad de optimizar estrategias y re-direccionar recursos para alcanzar objetivos en cuestión de días, haciendo que las Pyme sientan que tienen su propia agencia de medios. ¿Por qué se autodenominan la agencia de medios de las Pyme? Las Pyme van a necesitar hacer algún tipo de inversión en mercadeo y para ellas hay una atención personalizada y más consultiva, algo que la mayoría de los competidores no pueden ofrecer, pues no poseen la experiencia, ni la estructura comercial para hacerlo efectivamente. La visión es generar alianzas, consolidar ciertos niveles de servicio y reaccionar mucho más rápido al mercado. Para ello se promueve entre los anunciantes la multi-presencia en los medios más adecuados para su sector y tamaño. No sólo con productos como las landing page o los publitags, sino con acompañamiento en el proceso de construcción y aprovechamiento de las herramientas. Se desarrollan más de 6.000 páginas web al año y con este producto los
anunciantes mejoran su visibilidad. El reto es lograr que el anunciante se comunique con el usuario; que lo vean, lo contacten y lo seleccionen. De acuerdo a las necesidades tanto de las empresas, como de los consumidores, se tienden a especializar las audiencias para posibilitar aún más los contactos. ¿A qué le deben apostar las Pyme en materia de mercadeo? En adición al proceso básico que lleva a la generación de ventas, las Pyme le deben dar mayor importancia a la posventa, que es donde se hace la fidelización de cliente y se asegura la recompra. Esto es muy común en las grandes empresas, pero las Pyme tienen todo el potencial para generar programas de fidelización, y ahí hay una oportunidad para ser partícipes con la experiencia y el conocimiento del cliente. La proyección para el corto plazo es implementar desde ‘carritos’ de compras, plataformas de e-commerce, sistemas de agendamiento y campañas de email marketing; hasta herramientas para el manejo de la reputación de los negocios, una tendencia que surgió gracias a la evolución de las redes sociales donde todo se sabe y se comenta. ¿Cómo se ajustan estos servicios a las posibilidades económicas de las Mipyme? Entendiendo las necesidades del empresario, de su negocio y de su sector, así como las que se conocen del consumidor: dónde vive, qué busca y cómo consulta, entre otras, se hace un cruce para ponerlos juntos en una o varias de las plataformas. Antes, el enfoque era hacia los anunciantes y esporádicamente al usuario, ahora es claro que sin un entendimiento profundo de ese usuario y sin un relacionamiento robusto con los anunciantes, no se lograría una relación fructífera. De acuerdo al presupuesto y a los objetivos del anunciante, se le sugiere la mejor manera de invertir para asegurar resultados. Aunque hay paquetes desde 250.000 pesos para tener presencia en la guía y en Internet, existen opciones para todas las necesidades y presupuestos. n LATINPYME [ 11 ]
[ PORTADA ]
El ‘Rey Midas’ T de las aerolíneas Hace diez años a ningún colombiano se le hubiera ocurrido meterse en el negocio de las aerolíneas, mucho menos fundando de ‘cero’ una pequeña empresa colombiana de aviación. Alfonso Ávila se le midió al reto y hoy muestra con orgullo los resultados de levantar y sostener una Pyme en este sector. POR: ADRIANA CAMARGO GANTIVA
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odos los tildaron de loco e incluso de irresponsable cuando reveló su idea de crear una aerolínea de ‘alta eficiencia’ a la cual llamaría Easy Fly. Nadie lo podía creer. Alfonso Ávila ya había experimentado el proceso de fundar una aerolínea en 1993 y llevarla a su punto máximo hasta vendérsela a Copa Airlines en el 2006. ¿Por qué repetir la historia en medio de uno de los panoramas más nublados de la aviación colombiana? Quizá ningún inversionista hubiera pensado en crear una Pyme en sector aéreo durante el año 2006 y mucho menos una aerolínea, después de que el Grupo Santo Domingo había vendido Avianca (considerada en ese momento la aerolínea colombiana más grande del país) debido a que se encontraba en el Capítulo 11 (Ley de quiebras de los E.U.) y tenía para el 2003 una enorme carga laboral y pensional, la cual se sumaba a unas pérdi-
das que la hacían insostenible. A pesar del panorama, Alfonso Ávila vio la oportunidad donde los demás sólo veían crisis y se lanzó a la aventura de crear una nueva empresa en este mismo segmento. La estrategia, fue fundar una Pyme. Una aerolínea pequeña que pudiera conectar al país de manera eficiente y llenar los desafíos que él había identificado en el sector. Precisamente la experiencia que tenía, primero como empleado de Avianca y luego como fundador y presidente de AeroRepública, le había permitido identificar que ante la falta de infraestructura, la conexión entre destinos aparentemente muy cercanos como por ejemplo Medellín y Quibdó era prácticamente imposible. “Para viajar en automóvil entre estos dos puntos se requerían 17 horas de desplazamiento y para hacerlo en avión era necesario viajar de Medellín a Bogotá y luego tomar otro vuelo para ir de Bogotá a Quibdó, incrementando los cos-
En cumplimiento de los itinerarios, la aerolínea tiene un porcentaje de 85%, según el boletín de calidad de servicio de la Aerocivil en enero de 2012, siendo una de las más altas de la operación aérea. tos y demandando mayor tiempo para este recorrido. Ahí había un vacío muy grande”, recuerda Ávila. Esta misma escena se repetía como Barranquilla-Valledupar o Bucaramanga-Montería, entre muchos otros. Con base en estos antecedentes decidió ‘apostarle’ al negocio, inicialmente con su propio capital y posteriormente saliendo al mercado a buscar nuevos recursos. Inició la empresa con 60 empleados y basó su estrategia en tres pilares fundamentales: ofrecer conexión aérea punto a punto, disponer de un adecuado número de frecuencias y cumplir con la promesa de valor a los usuarios.
Adquirió las primeras aeronaves mediante el sistema de leasing y se lanzó al mercado con una oferta de tiquetes con valor de 10.000 pesos más impuestos. Poco a poco fue se fue abriendo camino en los mercados donde había puesto la lupa y pronto comenzó a ganar reconocimiento como la primera aerolínea de bajo costo en Colombia. En ese momento, Ávila emprendió una estrategia de comunicación para aclarar que Easyfly no era una aerolínea de bajo costo sino más bien de ‘Alta Eficiencia’, lo cual empezó a demostrar con hechos frente a los clientes. Estrategia de crecimiento
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[ PORTADA ]
El reto que se viene para EasyFly es cada vez más grande, pues Ávila tiene en la mira comenzar a servir las rutas internacionales que aún no están cubiertas por las grandes aerolíneas. El primer año de operaciones fue decisivo para el desarrollo del negocio, el posicionamiento de la marca y ‘despegue’ de la aerolínea en Colombia. Sin embargo, para crecer se requería músculo financiero y sólo había dos caminos para encontrarlo: el endeudamiento o la búsqueda de nuevos inversionistas para el negocio. Teniendo claro el tema, Ávila desarrolló un plan de negocios muy bien estructurado y se lo presentó a tres posibles socios que seguían en detalle cada paso que daba la compañía. La propuesta era tan interesante, que dos de ellos, incluso, se mostraron interesados en comprar el negocio. De esta forma, Interbolsa se vinculó como accionista de la compañía en el segundo año de operaciones y la estrategia de negocios continuó hasta lograr el punto de equilibrio en septiembre de 2010. Como en toda carrera empresarial, Ávila tuvo momentos difíciles,
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superó tropiezos con la frente en alto y gestionó los trámites necesarios para acceder a los counter, abrir nuevas rutas o incrementar frecuencias, como cualquier otro empresario dedicado a esta actividad. Nada que fuera imposible de superar. Quienes lo conocen de cerca afirman que Ávila es un hombre de visión y olfato. Donde fija la mirada es capaz de desarrollar un gran proyecto. Aunque a simple vista parece que tomara decisiones por terquedad, la verdad es que a este visionario lo caracteriza “la prudencia en la toma de decisiones, la constancia para sacar adelante las ideas y el análisis detallado antes de emprender un nuevo proyecto”, como lo explica el Presidente de Aviatur, Jean Claude Bessudo, quien además describe a Ávila como un hombre conservador en sus decisiones y muy equilibrado a la hora de actuar.
Resultados contundentes Esta prudencia es precisamente la que ha permitido que Easyfly haya logrado despegar, estabilizarse y comenzar a tomar altura. Hoy, Easyfly cuenta con 500 empleados directos en todo el país y genera empleo directo para un número similar de personas. El año pasado consolidó un crecimiento de 47% en el tráfico de pasajeros y para mayo de 2012 alcanzaba un crecimiento de 35% en el número de pasajeros, una cifra nada despreciable si se tiene en cuenta que el mercado crece a un ritmo de 5% según lo asegura Ávila. Desde el inicio de su operación, las ventas han crecido a ritmos superiores al 50%: En el 2008, la empresa facturaba 29.782 millones de pesos y el año pasado cerró en 108.840 millones de pesos, consolidando un crecimiento de 64% a finales del 2011. Hoy, según cifras de la Aeronáutica Civil, EasyFly es el líder en su mercado objetivo,
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> No es raro ver a Ávila recorriendo todos los lugares de la oficina, visitando los puntos de atención en el aeropuerto y saludando amigablemente a todas personas: colaboradores, clientes, inversionistas y todas las personas que se encuentra a su paso y lo reconocen.
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es decir en el conjunto de las rutas que opera, donde tiene una participación de 35%; seguida por Avianca, con 29%; LAN, con 23%; Satena, con 8% y ADA con 5%. En cumplimiento de los itinerarios, la aerolínea tiene un porcentaje de 85%, según el boletín de calidad de servicio de la Aerocivil en enero de 2012, siendo una de las más altas de la operación aérea. Estos buenos resultados se complementan con un incremento de 85% en la utilidad registradas entre enero y mayo del presente año, frente al mismo período del 2011, al pasar de 12.095 millones de pesos a 17.150 millones de pesos. La meta es cerrar el 2011 con 20.000 millones de pesos y apuntarle a 30.000 millones para el 2013. Gestión El buen balance que hoy registra la aerolínea es el resultado de una gestión planeada, analizada, investigada y ejecutada con prudencia. “Las habilidades de liderazgo que tiene Alfonso Ávila, le han permitido ser capaz de conformar
equipos altamente competitivos a los cuales ha sabido guiar transmitiéndoles la seguridad y la confianza necesaria para ejecutar los proyectos”, afirma el senador Telésforo Pedraza, quien lo conoce desde hace varios años. Una característica especial que destaca Pedraza en Alfonso Ávila es que “siendo un hombre tan exitoso en los negocios tiene una exquisita sencillez. Es absolutamente pulcro y transparente en todo lo que hace y no desaprovecha ni un minuto de su tiempo”. Esto no significa que la pasión por las empresas y la dedicación al negocio lo lleven a descuidar su vida personal y la armonía familiar, pues dentro de las características de un buen líder está la de organizarse para sacar tiempo para todo y para todos. Es por eso que desde hace mucho tiempo Ávila dedica tiempo al deporte y es tan disciplinado para la actividad como lo es para las inversiones, el trabajo y los negocios. “Es un magnífico tenista. Podría decirse que también es un profe-
sional en la cancha porque tiene disciplina para el deporte y compromiso con lo que hace”, añade el senador Pedraza. Don de gente No sería fácil definir en qué consiste el secreto del éxito que ha logrado Ávila en el negocio de las aerolíneas, pero sin duda se debe a la creatividad, al análisis de sus clientes y al seguimiento que le viene haciendo al sector desde muchos años atrás, detalles que le han permitido aprender de los errores, replicar experiencias internacionales de los mejores y poner su propio toque de ‘Rey Midas’ para lograr todo lo que se propone. Esa dedicación se traslada al campo experimental. Para él es importante que los clientes vivan las mejores experiencias con el servicio que ofrece la aerolínea, razón por la cual está pendiente de cada detalle de la operación. Verifica que las aeronaves estén limpias y en buen estado, que los counter cumplan con las expectativas de los clientes y que el personal esté
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[ EN QUE ANDA ]
Mipyme Digital El programa creado por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones, cuenta con importantes recursos para incentivar el crecimiento de las Mipyme a través del uso de las nuevas tecnologías y la conectividad. ¿Qué tan fácil es el acceso para los empresarios?
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dgar Ayala, un microempresario que lleva ocho años intentando hacer crecer su almacén de artículos para bebé en el sur de Bogotá, siempre se ha interesado por las nuevas tecnologías. Por eso le creó a su empresa un perfil en Facebook y un correo electrónico para ofrecer a sus clientes un catálogo y atender pedidos a domicilio. “Lamentablemente la gente no utiliza mucho este correo, pues la empresa hace parte de un sector en el que Internet no está en los hogares, sino en las cabinas de la esquina. Pero desarrollando un buen programa, creo que el negocio podría ampliarse y funcionar mejor”, dice Ayala, quien ha participado en varios cursos de capacitación en el Sena sobre tecnología y mercadeo, pues aspira darle toda la formalidad a su empresa. Ayala cuenta con dos empleados, registro en Cámara de Comercio, RUT y una organizada manera de llevar los estados financieros. Se enteró de Mipyme Digital, el programa creado por el Ministerio de las TIC, para impulsar el uso de Internet en busca del desarrollo y la competitividad en las Mipyme; pero la experiencia para Ayala no tuvo los resultados esperados. Asistió a Expo Mipyme Digital pero no encontró apoyo. Las razones: “ya estoy usando Internet en mi negocio y no estoy agremiado, ni asociado con otras pañaleras para sacar adelante la idea”, comenta Ayala, para quien este tipo de ayudas están creadas para empresas más sólidas que la suya. Caso diferente es el de Nelson Caicedo, un microempresario que manejaba su fábrica de sandalias desde su casa en Cali. Con casi una década de funcionamiento, no la había constituido en Cámara de Comercio, no tenía RUT y tampoco le
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había dedicado el tiempo al tema de tecnología. “Mi conocimiento en cuanto a tecnología era nulo. No sabía nada. Me interesaba, pero hasta ahí iba todo”, comenta Caicedo. Sin embargo, se enteró de la iniciativa Comercio Electrónico B2B en el sector del cuero del Valle del Cauca, que varios empresarios de su sector promovieron en el Portal del Cuero para acceder a recursos de Mipyme Digital en 2009. Caicedo pudo crear su sitio web con un catálogo virtual y recibió capacitaciones para darle continuidad al uso de la herramienta. Hoy, la empresa no sólo ha crecido hasta tener 30 trabajadores, sino que con la herramienta encuentra clientes en todas partes del mundo. Está legalmente registrada, tiene RUT y maneja cuentas bancarias, lo que permite acceder a más recursos. Lo que alejó entonces a Ayala del acceso a estos recursos fueron los requisitos, pues sólo se puede acceder a ellos mediante una alianza con las grandes empresas para desarrollar una aplicación que utilice las TIC; o uniéndose bajo la modalidad de clúster, agremiaciones y asociaciones y así proponer una aplicación. Por otra parte, no pueden haber tenido ninguna experiencia en Internet y mínimo dos años de funcionamiento, lo que limita el acceso a mu-
chas Mipyme que como el caso de Ayala, han tratado de ingresar a esta opción con los mínimos recursos que poseen. Para el Ministerio de las TIC, los logros del programa, que este año destinó 28.000 millones de pesos, son muy positivos y muestran cifras de crecimiento en la conectividad de las Mipyme del 114% en lo que va corrido del gobierno de Juan Manuel Santos. Algo que suena como un gran avance, pero analizando la cifra se pasó de 7% a 15% de las Mipymes que tienen presencia en Internet. Cifra muy pobre, teniendo en cuenta que el 96,4% de las empresas colombianas son Mipyme y son las que jalonan la economía. Latinpyme quiso conocer las impresiones del Ministerio e indagar en cuanto al acceso de las Mipyme a estos recursos y de los dineros entregados a los diferentes proyectos, pero al cierre de esta edición no fue posible recibir atención de ningún vocero. Lo que queda en el ambiente es que por más que el gobierno se enorgullezca de las cifras, aún falta mucho para que los recursos lleguen a las Mipyme, sobre todo a las más pequeñas, para tener más casos de éxito y que las cifras puedan reflejar un verdadero desarrollo de las Mipyme en materia de las TIC. n
[ FINANZAS ]
Portafolios
financieros a la medida de las Pyme
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Las entidades financieras ofrecen productos que integran cuentas de ahorro, cuentas corrientes, chequeras con sobregiro y créditos express adicionales. Descubra la que su empresa necesita. POR: ANGIE RAMÍREZ
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ara nadie es un secreto que a la hora de hacer crecer una empresa y embarcarse en la aventura de ser emprendedor, las compañías bancarias resultan de gran ayuda para permitir el fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas de cualquier sector en el país. Actualmente, el sector bancario en general se disputa la posibilidad de tener a las Pyme como sus clientes, ya que estas han demostrado ser un importante motor de desarrollo para el país, convirtiéndose en eje fundamental de la economía colombiana, por lo que las entidades bancarias buscan ofrecer servicios especiales que cubran este sector. Productos a la medida Pyme Pensado en las necesidades de las Pyme que están en proceso de crecimiento, las compañías de financiamiento y el sector bancario en general poseen portafolios dirigidos especialmente a solucionar los problemas financieros de los pequeños y medianos empresarios. Como un ejemplo de la labor de las entidades financieras para poyar a las Pyme colombianas, Claudia Carranza, responsable de empresas y negocios del banco BBVA, resalta que a nivel de préstamos existen “líneas crediticias que van desde capital de trabajo a un año, hasta líneas para inversión con plazos de ocho años”.
Parte importante de este tipo de facilidades para adquirir recursos, es que estas líneas de crédito pueden ser otorgadas por la entidad financiera con recursos propios o a través de bancos de fomento o redescuento como Bancoldex, Finagro y Findeter, los cuales mantienen convenios vigentes con varias de las compañías financieras del país y ofrecen el respaldo del Gobierno. En cuanto al monto que se puede adquirir por compañía, es necesario tener en cuenta que esto depende en gran medida de la estructura financiera y de la capacidad de pago de cada Pyme. Herramientas para Pymes que piensan en grande Entre las opciones que se incluyen en el portafolio de productos financieros especialmente diseñados para pequeñas y medianas empresas, se destacan servicios como el Crédito Rotativo Pyme del Banco de Occidente que asegura recursos para la empresa, o la Carta de crédito de importación. En algunas entidades, lo que se ofrece son paquetes completos, en los cuales el empresario puede encontrar productos y servicios diseñados para el manejo de las operaciones financieras de la Pyme. En este tipo de ‘kits bancarios’, si así se pueden llamar, se ofrecen algunas ventajas como liquidez inmediata por medio de cupos ro-
Entre el portafolio de productos financieros diseñados para pequeñas y medianas empresas, se destacan servicios como el Crédito Rotativo Pyme del Banco de Occidente que asegura recursos para la empresa. LATINPYME [ 21 ]
[ FINANZAS ]
Las compañías de financiamiento y el sector bancario en general poseen portafolios dirigidos especialmente a solucionar los problemas financieros de los pequeños y medianos empresarios del país.
tativos o la facilidad para obtener recursos financieros destinados a capital de trabajo o libre inversión a corto, mediano o largo plazo, gozando de tasas de mercado favorables. ¿Cuáles son las oportunidades para las Pyme? Dentro de los portafolios de productos financieros ofrecidos por las distintas entidades bancarias, existen productos que pueden resultar bastante útiles para promover el crecimiento de una empresa Pyme, entre los que se encuentran: • Factoring: Mediante este producto los proveedores de bienes y servicios pueden negociar sus facturas y así, obtener liquidez inmediata sobre sus cuentas por cobrar. • Líneas de Fomento: A través de las líneas de Bancoldex, Finagro y Findeter, los empresarios
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tienen acceso a recursos financiados con condiciones ajustadas a sus necesidades. De esta manera, son apoyados para que sea más fácil crecer, modernizar, innovar e incursionar en nuevos mercados o reestructurar su empresa. • Créditos rotativos: Entre las facilidades que promueven los bancos para contribuir al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, se destaca este tipo de crédito por la disponibilidad permanente de recursos, flexibilidad en los plazos y posibilidad de realizar prepagos o abonos extraordinarios sin penalización, modalidad especialmente diseñada para empresarios Pyme. • Leasing: Si la compañía piensa en realizar proyectos de adquisición de activos para mo-
dernizarse y crecer, la opción ideal para las pequeñas y medianas empresas es este servicio que ofrece tasas de interés competitivas, líneas de redescuento y financiación hasta del 100%. • Carta de crédito de importación: algunas entidades ofrecen a las Pyme que importan este producto, cuyo fin es ayudar a minimizar los riesgos, financiarse y no comprometer la liquidez de la empresa. Por último, están los adelantos tecnológicos que permiten que los bancos ofrezcan servicios financieros donde las empresas en crecimiento puedan manejar su tesorería “on-line”, haciendo toda clase de transacciones, pago a proveedores o pago de nómina y dispersiones, entre otras acciones que benefician el desempeño de las Pyme. n
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[ OPINIÓN ]
Consejos para
administrar su cartera DAVID GUILLERMO PUYANA SILVA, MBA Consultor Gerencial
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n buen sistema para recolectar las cuentas por cobrar (la cartera) debe ser proactivo y también debe permitirle al empresarioemprendedor hacer negocios con clientes que no tengan una historia de crédito, o aún con aquellos que tienen una mala historia de crédito. Por ello, un sistema efectivo de cobranzas debe incluir los siguientes pasos: Antes de iniciar su negocio, realice un análisis de la práctica de pagos en el sector industrial o de los servicios donde está. Pregúntese: Sí es un sector caracterizado por clientes que históricamente se demoran en pagar, como las entidades gubernamentales? Si es una industria o empresa de servicios caracterizada por clientes que se demoran en sus pagos, no necesariamente significa que usted no debe ingresar a ese sector, sencillamente significa que usted debe ser más diligente acerca de desarrollar y mantener un sistema disciplinado de cobranzas. Tenga de todos los nuevos clientes un reporte completo de crédito antes de que se les provea cualquier producto o servicio. Este informe debe ser simple, pero debe contener la siguiente información: edad del negocio y del propietario, información de compañía para saber si nunca ha estado en concordato (Ley 550) con su corriente nombre o con cualquier otro o si su propietario nunca se ha acogido a la Ley de Insolvencia Económica
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Se debe establecer el máximo cupo de crédito, los números telefónicos, incluyendo el del celular y las direcciones de tres proveedores referenciados, así como el tiempo y términos de su relación con esos proveedores. El nombre del establecimiento bancario, su número de cuenta y el teléfono del ejecutivo del banco responsable de sus cuentas, y finalmente, la aceptación o no de que está de acuerdo en pagar las cuentas según sus términos. De otra parte, considere las siguientes opciones si un cliente potencial no tiene una historia de crédito o tiene una mala. Al tiempo del recibo de la orden, solicite irrevocablemente el pago de un avance igual al costo de los bienes a ser vendidos según la orden y el saldo pagadero en la fecha del embarque. Esto asegura que sus costos estén cubiertos si el cliente cancela la orden después de que la producción ha empezado. Otras formas en este caso, serían: obtener el 100% de pago antes de se inicie la producción de esa orden de compra, lograr el pago del 100% antes de la fecha de entrega (COD), o pedir el pago del 33% en el momento del embarque con el saldo pagadero a los 30 días. Contacte todas las referencias inmediatamente y pregunte acerca de la experiencia de crédito de ese cliente potencial. El cuestionario debería incluir preguntas como:
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¿Cuantos años hace que tienen relaciones con él? ¿Cuál es el máximo monto de crédito que le han concedido? ¿Han tenido aumentos o disminuciones en su cupo de crédito? Y sí ¿es así, por qué razón? ¿Cuáles son los términos de pago que le han concedido? ¿Paga ese cliente normalmente a 10, 30, 60 0 90 días? ¿Ha recibido cheques de este cliente y ha “rebotado” alguno de ellos? ¿Lo recomienda como un buen cliente? ¿Ha tenido algún problema con él en el transcurso de los negocios que han realizado? n
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[ LOGÍSTICA ]
Mercancía sobre
ruedas
Todo tipo de artículos son transportados por las carreteras colombianas como parte de los negocios de múltiples empresas. Conozca cuáles son los costos que definen los precios que los empresarios deben pagar para que sus productos lleguen a donde desean.
C
on la entrada en vigencia de los diferentes TLC, todo parece indicar que el país está listo para que los puertos reciban y despachen conteiner cargados de productos que mueven las exportaciones e importaciones
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de las empresas colombianas. Pero además, hay que pensar en cómo movilizar las mercancías desde las diferentes partes del país a puerto y viceversa. Para empresarios de los diferentes sectores, lo ideal sería contar con una infraestructura ferro-
viaria, pero no es un secreto que en Colombia esa no es una opción. Por las carreteras colombianas transitan más de 330.000 vehículos destinados al transporte de carga. Una actividad que el año pasado movilizó 168,8 millones de tonela-
das, según datos de la Andi y que impacta directamente en el precio de las mercancías por lo que, aunque se contraten estos servicios con especialistas, es importante que el empresario conozca los costos que definen los fletes que se pagan por el transporte de una carga. Cálculos más agiles Según el Ministerio de Transporte, como una manera de modernizar el sector e implementar una política de libertad tarifaria, se creó desde el año pasado una herramienta para calcular los costos del transporte terrestre de carga y así se reemplazó la tabla de fletes que tantos enfrentamientos generó entre el gobierno y los transportadores. Esta herramienta es el Sistema de Información de Costos Eficientes para el Transporte de Carga Terrestre (Sice) con la que se busca tener vigilancia sobre la actividad, la concertación entre los actores (transportista, generador de carga y empresas de transporte, entre otras) y la pedagogía en el tema para que la negociación sea transparente a todos los actores. El Sice calcula los costos de acuerdo con las condiciones específicas de cada viaje: trayecto, tipo de carga, clase de vehículo y tiempo estimado para espera, cargue y descargue. Este sistema toma como referencia el índice de costos de transporte de carga que elabora el Dane y que contempla 630 insumos del sector que se venden en 24 ciudades del país. Los resultados se obtienen teniendo en cuenta los costos variables, los relacionados con la movilización del vehículo, del conductor y la labor de carga y descarga; costos fijos, con los que acarrea el dueño del vehículo independientemente de que esté en operación o no; y otros costos, que hacen referencia a los propios que genera cada viaje. Esta herramienta es de uso libre y gratuito y se encuentra en la página web del Ministerio de Transporte www.mintransporte.gov.co. Allí todos los interesados pueden acceder a una tabla para el cálculo manual y a una cartilla explicativa. La herramienta para hacerlo de manera sistematizada siguiendo unos pasos muy sencillos:
En busca de la competitividad El mes pasado, la Andi realizó en Bogotá el Foro Puertos y Contenedores 2012: Logística y Competitividad, en el que se presentaron datos interesantes y las preocupaciones del sector. Por ejemplo que una de las barreras principales cuando se trata de concretar negocios es la tramitología y la baja competitividad causada por los costos logísticos, que en Colombia representan el 22% de una transacción comercial. Para esto, la Andi cree que se debe tomar medidas urgentes para reducir los elevados precios del transporte de mercancía, además de la necesidad de agilizar otra clase de medidas logísticas como organizar terminales carga que aseguren y optimizar los corredores y la infraestructura que conectan los puertos con los destinos u orígenes de producción y consumo. Por otra parte, en el foro se mostraron cifras que reflejan un claro crecimiento del sector del transporte de carga, pues el año pasado fue del 16,9% respecto a 2010; y promediando los últimos seis años el crecimiento anual promedio es de 9,9%. Según la Andi, las expectativas se mantienen para 2012.
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Registrar las características del viaje: origen, destino y tipo de carga.
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Registrar las características del vehículo: marca, modelo y capacidad (camión sencillo, doble troque o tractocamión).
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Registrar horas de logística: tiempo de espera, cargue y descargue. Con los anteriores datos el sistema calcula automáticamente los costos y entrega la siguiente información:
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Datos del modelo de costos: horas hábiles al mes, distancias, velocidad promedio, porcentaje de ICA y retefuente, porcentaje de comisión del conductor, porcentaje de administración del vehículo y capacidad del vehículo. Resumen de costos calculado: costo total por movilizar la carga, costos totales de los tiempos de espera, cargue y descargue, costo de una hora adicional, costo por tonelada y costo total del viaje. Detalle de los costos de operación: aparecen detallados los costos fijos, variables y otros; valores por toneladas, por viaje y el porcentaje que representa cada uno en el costo total. n
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Costos que tiene en cuenta el Sice para calcular el valor de un viaje • Costos variables: son generados por la movilización del vehículo como combustibles; mantenimiento y reparación; llantas, peajes, lubricantes, engrase, lavado, tiempo de espera, pagos por cague y descargue y otros imprevistos. • Costos fijos: son los gastos en los que incurre el dueño del vehículo esté o no en operación, como salarios y prestaciones, seguros, parqueadero, impuestos, deudas por el vehículo, etc. • Otros costos: son los que dependen de la facturación del viaje que se realiza, por ejemplo comisiones, retefuente, ICA, administración del envío o pagos por condiciones especiales.
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[ SEGUROS ]
Mรกs vale
prevenir
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Una decisión equivocada o a las carreras puede generar daños materiales, lesiones personales o perjuicios económicos a terceros. Para prevenir estas situaciones existe un seguro que protege de estos cargos. LatinPyme explica los beneficios. POR: ANGIE LORENA RAMÍREZ B.
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odo ser humano, en algún momento de la vida, puede tener alguna situación que dañe o perjudique a terceras personas, ante lo cual no sólo queda el compromiso moral de reparar el daño, sino el económico, que varía dependiendo de la magnitud del incidente. Para blindarse ante este tipo de imprevistos que pueden generar inestabilidad y afectar el patrimonio familiar y personal existe el seguro de Responsabilidad Civil, mediante el cual se aseguran las coberturas por los daños causados a terceros, mediante actos propios o de personas dependientes, en el desempeño de actividades diarias. Para ello, es necesario que a la hora de adquirir este tipo de pólizas se tenga en cuenta la base de cobertura que ofrecen las compañías aseguradoras. Hay unas que cubren el 100% de la exposición legal en el tiempo y otras que ofrecen sólo un porcentaje. En el caso de los empresarios, una decisión mal tomada puede llevar a demandas que ponen el riesgo la estabilidad e imagen de la compañía. Las personas que están al frente de un área específica tienen la obligación de responder por desaciertos, descuidos o negligencia realizados durante sus labores como administradores, sobre todo si estas le causan alguna repercusión a socios o terceros.
Los seguros de Responsabilidad Civil permiten asegurar las empresas y el capital de trabajo.
Por esto, cada día son más adquiridas estas pólizas de Responsabilidad Civil, especialmente por empresarios o personas que están a cargo de terceros. “Hoy en día, la conciencia de las personas respecto a su exposición en responsabilidad civil ha aumentado notoriamente. No está aún en los niveles de países anglosajones, pero la influencia directa de éstos sí ha hecho que las reclamaciones por esta causa aumenten considerablemente y por tanto la demanda de aseguramiento” explica Carolina Zalamea, vicepresidente de líneas financieras y responsabilidad civil de Delima Marsh. Las personas son conscientes de los riesgos que llevan implícitos sus puestos y exigen estas coberturas antes de ponerse al frente de una empresa o cargo directivo para que a la hora de sentarse a dirigir lo puedan hacer tranquilamente sin la preocupación de que si cometen un error arriesgarán su patrimonio o el de su familia. Tenga en cuenta… Las coberturas de las pólizas de Responsabilidad Civil varían, no todas las empresas tienen las mismas características por esto el portafolio de productos es amplio, ajustándose a las necesidades que requiere la empresa. Según Diana Martínez, gerente de Líneas Financieras de Chartis seguros, este tipo de pólizas respaldan a los asegurados en gastos de defensa, riesgos en las redes sociales, en la bolsa y reclamos de empleados, entre otros factores. El precio de este tipo de pólizas depende del número de funcionarios asegurados, de sus responsabilidades dentro de la compañía, de la trayectoria de la empresa y de las actividades que realicen. Lo importante de este seguro,
> Carolina Zalamea vicepresidente de Delima Marsh: “Es determinante la protección del patrimonio de las personas, independientemente de la actividad que se realice porque el costo de causarle daño a un tercero puede superar con creces el patrimonio propio”.
es que permite asegurar la empresa y capital totalmente para que las preocupaciones se concentren en hacer correctamente el trabajo sin pensar en los riesgos que está corriendo. Como explica la vicepresidente de Delima Marsh “es determinante la protección del patrimonio de las personas, sin interesar la actividad que se realice. La exposición de causarle daño a un tercero en el actuar diario es enorme y puede superar con creces el patrimonio propio”. Debido a que pocas personas tienen claro el riesgo al que están expuestos, las compañías de seguros afianzan cada día más el trabajo de explicar los beneficios de este tipo de seguro, debido a que se presentan, cada vez con mayor frecuencia, demandas hacia los directivos de las compañías. n LATINPYME [ 29 ]
[ OPINIÓN ]
POR: RAÚL TORRES SALAMANCA I ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA I
Desarrollo del talento humano en un medio intergeneracional
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ara propiciar el desarrollo y retención del talento humano intergeneracional, con beneficio para la expansión de su potencial y para el mejoramiento de la capacidad de creación de valor en las empresas, deberían tenerse en cuenta varios factores: 1. Tratar de constituir una política de talento humano dúctil, multivariada y multidimensional, que pueda responder a las diferencias y peculiaridades de las actividades que se desarrollan en sus diferentes reparticiones y a las expectativas e idiosincrasia de los trabajadores. Cuanto más diversificada es la actividad o producción de una organización, mayor debe ser su diversidad de sistemas de remuneración, de compensación y de incentivos. Los sistemas únicos fueron pertinentes para épocas y medios propios, diría Toffler, de la segunda ola que privilegiaba la estandarización. 2. Tanto la diversidad de generaciones como la relativa homogeneidad ofrecen oportunidades y representan riesgos. En cada caso, la empresa debe examinar las vulnerabilidades que su propia situación le genere dentro del contexto específico en que se desempeña y tomar las medidas apropiadas para potenciar lo favorable y compensar lo que la amenaza o debilita. Para esos exámenes y para la adopción de correctivos puede ser importante contar con observación y asesoría externa a la empresa que puede mirar los acontecimientos con mayor objetividad. 3. Las empresas deben contar con políticas y mecanismos de desarrollo de sus potenciales huma-
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nos para identificarlos y recapacitarlos, de manera que las personas se autodescubran y descubran a los demás para estimular la interacción y propiciar el acercamiento y desenvolvimiento. Una política del talento humano debe cimentarse en el respeto y el fortalecimiento de la individualidad, lo que permite hacer más vigoroso el trabajo en equipo en cuanto en este se dé apropiada consideración a las diferentes opiniones y perspectivas y se promueva la generación de nuevas ideas y propuestas sobre el modo de hacer las cosas, las características de la producción, la generación de nuevos productos, las maneras de acceder a los mercados, o de satisfacer necesidades; la atracción y retención de clientes; el uso o adapatación de nuevas tecnologías o el aprovechamiento de las que ya están en uso. La política debe dirigirse al desenvolvimiento del potencial de las personas y a satisfacer sus necesidades y expectativas, con obvio beneficio para la empresa. 4. Las empresas deben cumplir las ofertas, satisfacer las expectativas que se crean y ser sistemáticas en el reconocimiento de los méritos y los logros. El descuido en alguno de estos aspectos genera insatisfacción, incertidumbre e incluso rotación de personal y por tanto vulnerabilidad en el talento humano. 5. El fortalecimiento del sentido de pertenencia, la identificación con la empresa, con su marca y sus productos están en función, en buena parte, de las oportunidades de participación y de valoración del trabajo, así como de la respuesta a las necesidades e intereses individuales, que sean compatibles con los generales de la empresa. 6. Es importante tener cuidado con el diseño, composición y operación de los órganos, sistemas y métodos de definición y concertación de políticas, programas, proyectos y distribución de recursos. Allí se presentan oportunidades para identificar y compensar debilidades, para potenciar las fortalezas, unificar, armonizar, reorientar o corregir rumbos; conciliar diferencias y poner a las personas en los roles y actividades que les son más apropiadas y donde puedan ser más productivas. 7. Las empresas deben ser particularmente selectivas y tener prioridades claramente definidas respecto de sus recursos y talentos humanos. En épocas de crisis, algunos pueden soltarse o aún deberían hacerlo, pero otros, aquellos que se destacan o que le son estratégicos deben mantenerlos. n
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[ ESPECIAL COMERCIO ELECTRÓNICO ]
E-commerce en Colombia: mucho camino por recorrer
El desarrollo de los negocios en línea no despega en forma. El desinterés de compradores y empresarios y la carencia de mecanismos que optimicen los procesos, impiden generar confianza.
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unque en Colombia la oferta de canales para el comercio electrónico es superior al del resto de la región (45%) su desarrollo aún está retrasado con respecto a países como Argentina, Brasil, México y Venezuela. Según cifras suministradas por ACH Colombia, empresa dedicada a facilitar los negocios en Internet, en 2011 el e-commerce en América Latina registró ventas por US$43.000 millones, de los que sólo el 2,3% corresponden a negocios en Colombia. Con estas cifras, el gran interrogante es ¿qué hace falta en el país para dinamizar un mercado que las Pymes no pueden dejar de atender? Sobre este tema los expertos están de acuerdo en que hay que crear políticas y mecanismos que acerquen a la gente a la experiencia que en muchas partes del mundo ya es una práctica cotidiana. El gobierno y entidades vinculadas al comercio electrónico trabajan en la construcción del escenario propicio para esto. Un ejemplo es Certicámara, una entidad de certificación digital avalada por la ley, que trabajó en el desarrollo del Documento Conpes 3620 de 2009 (promoción del comercio electrónico), “en referencia a la necesidad de generar confianza en el uso de los medios electrónicos a través de la incorporación de seguridad, protección al consumidor e incentivos para los usuarios en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación”, explica Erick Rincón Cárdenas, gerente general de Certicámara.
Las ventajas del comercio electrónico PARA EL USUARIO • Mejores precios • Comodidad de realizar la transacción desde la casa u oficina • Puede hacerla a cualquier hora • Recibir el producto donde lo quiera • Ahorro de tiempo
> “El sistema de pagos por Internet está diseñado para que la información confidencial del cliente, como usuario y contraseñas, quede protegida, de manera que el usuario final únicamente diligencia la información con su portal bancario”, Gustavo Vega Villamil, de ACH Colombia.
VENTAJAS PARA LA EMPRESA Los problemas y las soluciones Uno de los limitantes para superar el atraso es la falta de acceso a Internet. Y en esto, según los expertos, el gobierno viene trabajando con metas como:
• Acceso a mayor número de clientes potenciales • Ahorro en costos operativos. No requiere muchos puntos de venta • Facilidad de expansión del negocio y entrada a nuevos mercados
• Multiplicar por cuatro las conexiones a Internet, llegando a 8,8 millones en 2014.
• Contacto directo con el cliente. Se evita los intermediarios • Mayor eficiencia en las transacciones
• Dotar a la comunidad de las herramientas necesarias para su aprovechamiento.
• Facilita el marketing y el soporte al cliente • Todas las empresas están en igualdad de condiciones
• Triplicar el número de municipios LATINPYME [ 33 ]
[ ESPECIAL COMERCIO ELECTRÓNICO ]
> “Hoy, los actores del comercio electrónico en Colombia son las grandes superficies que ofrecen productos, incluso de manera limitada. Sin embargo, la expectativa está centrada en que los empresarios del país sean completamente conscientes de la importancia de este canal transaccional”, Erick Rincón Cárdenas, gerente general de Certicámara.
US$43.000 millones sumaron las ventas del e-commerce en América Latina durante 2011.
en la red de fibra óptica nacional, llegando a 700. • Implementar subsidios para estratos 1 y 2. “Este ambiente digital ha motivado inversiones tanto extranjeras como locales, creando sitios para la comercialización online”, comenta Victoria Eugenia Virviescas, directora ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, (Ccce). Para Marcelino Herrera Vegas, vicepresidente de la Ccce y gerente MercadoLibre Colombia, otra limitante es la baja penetración de tarjetas de crédito, máxime cuando se trata del mecanismo más usado para pagos online. Lo que se necesita entonces es ofrecer otros sistemas de pago: • Mecanismos de pagos en efectivo que se puedan hacer de forma referenciada en diferentes puntos del país. • Posibilidad de adquirir pines que luego se pueden usar para pagos online.
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• Consignación bancaria. • Pagos mediante dispositivos celulares o con cuentas cargadas a la factura de este tipo de telefonía. Los ejemplos en el mundo y las opciones son múltiples, lo cierto es que “es importante incluir más a quienes no tienen tarjeta de crédito y hay que darles herramientas de pago a quienes hoy están excluidos de hacer uso del comercio electrónico”, dice Herrera. Otro sistema que vienen usando los compradores vía Internet en Colombia es el débito de su cuenta bancaria. El Botón de Pagos PSE, una herramienta desarrollada por ACH Colombia para las transacciones en línea, que registró en 2011 un incremento de pagos de 39% con respecto al año anterior. “Tanto las empresas como los entes gubernamentales están generando estrategias para utilizar Internet como un canal adicional para que los clientes y usuarios de los bienes y servicios realicen pagos o recaudos en tiempo real”, explica Gus-
tavo Vega Villamil, presidente de ACH Colombia. Una tercera limitante tiene que ver con la necesidad de que las empresas se involucren con más fuerza. Para el gerente de Certicámaras el problema es que no existen iniciativas empresariales, ni gremiales y que la política pública se queda corta en incentivos. “Hoy, en Colombia los actores del comercio electrónico son las grandes superficies que ofrecen productos, incluso de manera limitada: venta de tiquetes aéreos y algunos modelos de banca electrónica. Sin embargo, la expectativa está centrada en que los empresarios del país sean completamente conscientes de la importancia de este canal transaccional porque, por ejemplo, faltan más empresarios virtuales”, opina Rincón, quien además resalta que dinamizar el sector no sólo implica esfuerzos del sector privado. “Otro importante factor para generar un mejor entorno de negocios electrónicos está en el desarrollo de compras públicas a través del sistema electrónico de contratación del Estado, que aún está pendiente de implementación”. El rol de las Pyme Por otra parte, está el papel de las pequeñas y medianas empresas. “El gran desarrollo debe estar liderado por las Mipyme cuando empiecen a vender de manera online y por las grandes compañías cuando se vuelquen al negocio de una manera más seria”, opina Herrera. Y es que la mayoría de estas superficies se limitan a presentar un catálogo de ciertos productos que tienen en sus puntos de venta, especialmente tecnología, electrodomésticos y muebles; pero no impulsan las compras online, mucho menos de víveres, algo que es muy común en otros países. Para que las Mipyme se interesen en las ventas por Internet, el Ministerio de las TIC, en convenio con MercadoLibre, ofrece la herramienta de MercadoShops profesional, que permite crear sitios de comercio electrónico en tres minutos. El costo tradicional de esta herramienta es de unos US$400 al año, pero gracias a este convenio estará gratuito para
Para tener en cuenta Estas son algunas recomendaciones que hacen los expertos para lograr transacciones seguras, tanto para vendedores, como para compradores. • Preferir sitios reconocidos y certificados. • Navegar en páginas seguras: que sea cifrada y comience con http. Algunas utilizan mecanismos que las identifican como seguras, como un pequeño candado o la barra de la URL en color verde. • Consultar la reputación y los comentarios de otros usuarios. • Deben contar con servicio las 24 horas. • Tener un buen soporte técnico. • Una línea telefónica disponible para atender inquietudes o inconvenientes del cliente. • Publicar políticas de seguridad y privacidad, facturación, sobrecargos, cambios, rembolsos y demás aspectos de las transacciones. • Usar antivirus efectivos para prevenir el robo de información. • Realizar validaciones telefónicas para transacciones de altos montos o sospechas de riesgo. • Los usuarios deben realizar compras desde computadores conocidos, no compartir claves y cambiarlas frecuentemente.
las Mipyme colombianas que quieran aumentar sus ventas o para empresas nuevas que tienen la proyección de empezar a vender a nivel nacional o internacional. “Lo que permite Internet es romper cualquier tipo de barreras y democratizar el comercio. Porque con un sitio web cualquier Mipyme colombiana se puede poner a la altura de las grandes empresas”, explica Herrera. ¡A enfrentar los miedos! Si bien es cierto que el argumento para no estar presente en los negocios en línea es el temor, también es claro que las empresas siempre llegarán a donde están los clientes y más aún si existen estadísticas sobre el comportamiento del mercado. El trabajo, entonces, se debe enfocar en animar a los usuarios, porque al no estar muy desarrollado hay muy poco voz a voz. Se necesita que más gente tenga la experiencia para que cuenten y se sumen más compradores. Una de las mayores preocupaciones es el tema de la seLATINPYME [ 35 ]
[ ESPECIAL COMERCIO ELECTRÓNICO ]
Para que las Mipyme se interesen en las ventas por Internet, el Ministerio de las TIC, en convenio con MercadoLibre, ofrece la herramienta de MercadoShops profesional, que permite crear sitios de comercio electrónico en tres minutos.
guridad. El usuario aún desconfía en realizar un pago en línea y le preocupa la garantía sobre este tipo de compras, incluso, hay quienes desconfían en la credibilidad de los sitios web y creen que el producto comprado no les va a llegar. En este sentido, algunos expertos coinciden en dar un parte de total tranquilidad, aclarando que no existen riesgos ni para el vendedor, ni para el comprador, siempre y cuando se tengan las mismas precauciones de las compras offline, es decir, asegurarse de la credibilidad y reconocimien-
Un caso de éxito Un referente de información que muestra la oportunidad de negocios que ofrece el mercado on line y la seguridad para transar por Internet es Mercadolibre.com, una empresa que nació de un proyecto universitario de un par de estudiantes de MBA, quienes montaron una compañía dedicada a las subastas por Internet en Latinoamérica. Abrieron la oficina en Argentina y pronto se expandieron a otros países. La idea fue invertir en publicidad online y subastas, tal como funcionaba Ebay en Estados Unidos. El éxito, según su gerente, fue la estrategia de marketing unida a una plataforma tecnológica importante y un excelente equipo de trabajo. Ese desarrollo fue gracias a las Mipyme y a los emprendedores, quienes han creído en MercadoLibre y empezaron a poner sus productos allí. Muchas personas que eran empleados buscaron su independencia y terminaron renunciando a su trabajo y haciendo comercio electrónico. Hoy, la empresa tiene presencia en 13 países de Latinoamérica y en Portugal. Se estima que cerca de 180.000 personas generan sus ingresos por las ventas de MercadoLibre, que en 2011 facturó US$298,9 millones.
to del ‘establecimiento’ on line al que se ingresa. Además, se han desarrollado diversos mecanismos que peritan transacciones seguras, como la Norma PCI DSS, adoptada a nivel mundial para fomentar y mejorar la seguridad de los datos de los titulares de las tarjetas y así prevenir el robo
Años de aprendizaje El comercio electrónico nació en la década de los 90 y desde entonces ha venido evolucionando de la mano de Internet. “Las mejoras que se dieron en Internet se han visto trasladadas al comercio electrónico”, dice Herrera. Hoy, navegar por la red es más rápido y se cuenta mucha información que años atrás no se tenía. Para hacer mercadeo, las herramientas permiten tener infinidad de fotos, videos, configuraciones, colores, animaciones y todo lo que permita la imaginación. Además, todos estos años le dieron experiencia a quienes han hecho comercio electrónico, por lo que hay mucha información sobre los compradores y se puede saber qué es lo que pueden necesitar. Con el tiempo, los empresarios del e-commerce entendieron que había que aliarse con las empresas de logística para desarrollar estrategias en conjunto. Aún se trabaja para minimizar los tiempos de entrega y aumentar la seguridad por roturas, extravíos y otros factores que puedan generar malestar en los clientes. Los operadores logísticos se adaptaron y hoy tienen capacidad para transportar cualquier tipo de mercancía al lugar que lo exige el cliente.
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masivo de información, proteger los datos de los tarjetahabientes y generar herramientas que detecten posibles vulnerabilidades que tenga el sistema de información, según lo explica Victoria Eugenia Virviescas de la Ccce. En este tema difiere Erick Rincón Cárdenas, de Certicámara, para quien aún es necesario avanzar en temas de seguridad que permitan generar más confianza. “Falta todavía un desarrollo reglamentario importante en la seguridad de transacciones financieras, banca electrónica, protección de datos personales y delitos informáticos, para fortalecer la seguridad en las operaciones”, dice. Por su parte, Gustavo Vega Villamil de ACH Colombia, aclara que la información confidencial entre los actores de un proceso de pago online: comprador, vendedor y entidad bancaria, está blindada y viaja de forma segura y confiable. “El sistema está diseñado para que la información confidencial del cliente, como usuario y contraseñas, quede protegida, de manera que el usuario final únicamente diligencia la información con su portal bancario”, explica Vega. n
[ AGENDA ] PREMIO A LA INNOVACIÓN A partir de 23 de julio y hasta el 23 de septiembre de este año, las empresas colombianas podrán postularse al premio Accenture a la Innovación, donde serán evaluadas por reconocidos expertos en el tema. El objetivo es generar un ecosistema de conocimiento sobre temas de innovación, permitiendo a los participantes compartir conceptos, ideas y proyectos que luego podrán ser aplicados en otras empresas del mercado local. Mayores informes en www.premio-innovacion.com.
BARICHARA CULTURAL El Taller de Oficios de Barichara realizará del 17 al 20 de agosto su primer festival cultural, turístico y gastronómico, un encuentro que contará con la participación de importantes figuras del mundo cultural nacional y una amplia muestra de Micros, Pequeños y Medianos empresarios del país.
titivas del mercado, así como los grandes potenciales de las empresas familiares de la región, la Universidad Icesi estructuró el diplomado “Familia y Empresa: preparando generaciones para el futuro”, el cual se iniciará el próximo 29 de agosto de 2012 a las 8:00 a.m. y hasta las 6:00 p.m. en las instalaciones de la universidad. El programa se desarrollará los miércoles cada quince días, con una intensidad total de 168horas, distribuidas en 128 horas de tiempo presencial y 40 horas de dedicación personal. Para mayor información escribir a mprivera@icesi.edu.co o llamar a los teléfonos 5552334 extensiones 8392-8236-8237 Cali, Colombia.
PREMIOS FIABCI La Federación Internacional de Profesiones Inmobiliarias, Fiabci, abrió su convocatoria anual para premiar a las construcciones más innovadoras que estén terminadas y en pleno funcionamiento. El plazo para inscribirse en este concurso es hasta el 31 de de agosto de 2012. En esta versión se tendrán en cuenta criterios de sostenibilidad ambiental y responsabilidad social en cada uno de los proyectos presentados como parte de sus requisitos de evaluación. El ganador de Colombia podrá participar en el Prix D¨ Excellence, el más importante reconocimiento a la Excelencia Inmobiliaria en el mundo. La premiación se realizará el 26 de noviembre en el Club El Nogal en la ciudad de Bogotá.
FERIA DEL HOGAR
EXPOCAMACOL 2012 Más de 300 empresas, entre nacionales e internacionales, se darán cita entre el 20 y el 22 de agosto en Expocamacol 2012, la feria del sector de la construcción que se realiza en Medellín. La actividad académica se iniciará en el Hotel Intercontinental de Medellín con el ‘Encuentro Iberoamericano de Ministros de Vivienda’, que busca facilitar y propiciar un espacio de reflexión, información, conocimiento y de compartir experiencias en políticas de vivienda exitosas, que permitan generar aprendizaje, sinergias y apoyo, entre los diferentes Ministros de Vivienda de Iberoamérica. Mayores informes (+574) 448 80 30 en Medellín o a través de la página web www.expocamacol.com.
PREPARANDO GENERACIONES PARA EL FUTURO Las empresas familiares representan el 80% de las empresas de un país de libre mercado, generan más del 60% de los empleos y el 50% del Producto Interno Bruto (PIB). Teniendo en cuenta las características compe-
La Capital de la República se alista para recibir la XXIX edición de la Feria del Hogar, que se realizará del 30 de agosto al 16 de septiembre en Corferias, donde se presentará un variado portafolio de productos. El evento, que se desarrolla anualmente desde hace 28 años, contará con más de 15 categorías como utensilios de cocina, infantil y entretenimiento, joyería, mobiliario para el hogar, moda, cuero y calzado, electrodomésticos, tecnología y seguridad, salud, belleza, deportes y accesorios, y ferretería, diseño, decoración y lencería, navidad, juguetes, bazar internacional, artículos para el jardín alimentos y bebidas. En el marco de la Feria se espera la asistencia de 214.000 visitantes y compradores, quienes visitarán la muestra de los más de 900 expositores de la Feria del Hogar, ubicados en más de 27.000 metros cuadrados de área de exhibición.
CONGRESO JOOMLA DAY Entre el 6 y 7 de septiembre se realizará el Primer Congreso Internacional Joomla! Day en la ciudad de Cali. El objetivo, es impulsar esta herramienta para el desarrollo de estrategias de social media en campañas de difusión, ya que su estructura escalable y adaptativa, facilita su vinculación y estrecha relación con las redes sociales más utilizadas como Facebook, Twitter, Linkedin y Google Plus entre muchas otras.“Esta característica social de Joomla! hace que se convierta en una herramienta indispensable al momento de gestionar la información empresarial”, afirman los organizadores.
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[ SECTORESDETALLAMUNDIAL ]
Cultivo de camarones,
un negocio de talla mundial
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En Colombia, se producen anualmente en promedio 6.000 kilos/Ha de camarones, de los cuales se exporta m谩s del 80%. Este es uno de los sectores reconocidos por su orden y tecnificaci贸n y la demanda en el mundo sigue mostrando un panorama halagador.
E
l sector de la camaronicultura lleva varias décadas de desarrollo en el país y desde su inicio, en los años 80, se ha venido consolidando en las costas Pacifica y Atlántica del territorio colombiano. Actualmente, y pese a la desaceleración que ha tenido en los últimos años el consumo de camarones en el mundo, esta industria colombiana goza de especial acceso a varios países, lo que le representa la exportación de más del 80% del total de la producción nacional. En los últimos años, este sector se ha visto impactado debido a la crisis económica que se vive a nivel mundial y que ha generado baja demanda del producto, ya que muchos consumidores de camarón se han visto obligados a elegir otros alimentos más económicos. No obstante, el impacto que la situación económica mundial ha generado en el sector, la camaronicultura en Colombia ha demostrado su importancia y constante desarrollo, logrando aprovechar sus fortalezas. Por ejemplo, según Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, el sector de los camarones en Colombia logró consolidarse como el decimotercero en producción mundial y vigésimo tercero en volumen de exportación hacia finales de 2005, compitiendo con países de tradición en este mercado, situación que ha ido mejorando con el paso de los años. En los últimos años, según cifras de Proexport, el sector de la camaronicultura ha logrado alcanzar productividades promedio de 6.000 kilos/Ha anuales. Sin embargo, durante el 2011, la producción nacional de camarón fue de 9.410 toneladas. Sector con grandes oportunidades Sin duda, este sector ha logrado escalar importantes posiciones, gracias a la buena imagen que tiene en Estados Unidos y Europa, donde es considerado como una de las industrias más organizadas y respetuosas de las normativas ambientales y sanitarias. Otro de los puntos que favorece el desarrollo de esta industria en Colombia, es la situación geográfica porque el país no está expuesto a
huracanes, tifones y otros fenómenos naturales que han afectado la producción de países asiáticos y centroamericanos, los cuales lideran este mercado en el mundo y son la principal competencia de países emergentes en este negocio. Para explotar todo su potencial, el sector de los camarones en el país debe apuntar a Estados Unidos, Japón y España, que concentran el 51% de las importaciones a nivel mundial. Entre otros mercados que han ido creciendo y que también pueden representar oportunidades de negocio para los empresarios del camarón en el país, se encuentran Rusia, Egipto, Francia, México y Emiratos Árabes. La fortaleza de los camarones colombianos La integración de la cadena de producción de camarón de cultivo
en el país, compuesta por laboratorios de maduración y larvicultura, granjas de cultivo y empresas procesadoras y comercializadoras, es una de las principales fortalezas de las compañías dedicadas a este negocio en Colombia. De acuerdo con el Observatorio de Agrocadenas Colombia, a cargo del Ministerio de Agricultura, en su estudio denominado “La cadena del camarón de cultivo en Colombia: “el nivel de la producción de camarón de cultivo representa el segundo reglón en importancia dentro de la acuicultura nacional, superado por el volumen de la producción del sector piscícola. No obstante, a diferencia de este último sector, la cadena de camarón de cultivo se encuentra bastante integrada en todos sus eslabones tanto de manera horizontal como vertical”. n
Razones para apostarle a la industria del camarón en Colombia
A continuación, algunas razones argumentadas por Proexport para promover el desarrollo de la industria de la camaronicultura en el país y aprovechar las oportunidades que ofrece el panorama mundial. • El cultivo de camarón en Colombia se ha desarrollado sobre los litorales Caribe y Pacífico, los cuales tienen una extensión aproximada de 2.900 Km y se ha enfocado en la producción de Camarón Blanco, principal especie cultivada a nivel mundial. • En siete años, la producción de camarones en Colombia ha crecido 20%, cultivados en regiones libres de la nominada enfermedad de la “Mancha Blanca” (WSSV), esto gracias a la temperatura promedio del agua de mar en la Costa Atlántica Colombiana (2732ºC), optima pare el cultivo de estas especies. • Se estiman más de 150.000 hectáreas potenciales para esta actividad sin afectar zona de manglar en las costas Caribe y Pacífica. • Colombia cuenta con el centro de investigación – Ceniacua – que tiene conocimiento científico y tecnológico aplicado a la industria acuícola, con el objetivo de incrementar la competitividad en el mercado internacional. • Colombia cuenta con un potencial de dos millones de hectáreas aptas para el desarrollo de cultivos de camarón, con lo cual podría ubicarse como uno de los principales países cultivadores de camarón en el mundo.
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[ COMERCIO EXTERIOR ]
Corea: Primer TLC con un tigre Asiático A Luego de dos años y medio, Colombia y Corea del Sur han finalizado las negociaciones del TLC y se encuentran en la etapa de ajustes y acciones para dar inicio a la entrada en vigencia de este TLC, que todavía no tiene una fecha establecida, pero se espera que sea para finales de 2013 o primer semestre de 2014. POR: JUAN CARLOS RONDÓN Profesor de la Escuela de Administración Universidad Sergio Arboleda / Consultor empresarial
unque muchas han sido las críticas a este acuerdo, en particular las provenientes de la industria automotriz y la de electrodomésticos por la gran oferta que en estas áreas tiene la industria coreana, también trae consigo una serie de beneficios para la estrategia exportadora de Colombia. Corea se constituye en la primera economía asiática con la que Colombia fortalece relaciones comerciales (sólo 7% de las exportaciones van a Asia) y será un aliado importante para mejorar las relaciones conAsia Pacífico y lograr el ingreso al Apec (Cooperación Económica Asia – Pacífico) de la cual ya son parte algunas economías competidoras como Chile (30% de sus exportaciones van a Asia), Perú (20%) y México. Curiosamente, Corea del Sur es uno de los países que no le exige Visa a los Colombianos, lo que facilita la realización de negocios. ¿Quién es Corea del Sur? Está ubicada entre las 20 economías más grandes del mundo, con un PIB casi cuatro veces el de Colombia, una población total cercana a 50 millones de habitantes y exportaciones que superaron los 550.000 millones de dólares en el 2011, casi 10 veces las exportaciones colombianas. La balanza comercial a 2011 es deficitaria, en la medida que Colombia exportó casi 300 millones de dólares e importó un poco más de 1.200 millones de dólares. No obstante lo anterior, Corea del Sur es un país altamente importador, con más de 500.000 millones para aprovechar. Aunque sus principales proveedores son China Japón y Estados Unidos, muchos países asiáticos de menor nivel de desarrollo también hacen presencia con sus expor-
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resaltar lograrán beneficios para metaciones a este país. Beneficios jorar su potencial exportador a este Corea del sur es financieros uno de los mamercado y de esta manera lograr una yores importadores de circuitos Una realidad está en que que muchos de nuestros exportadores mejor posición competitiva frente a integrados, una industria quedeen pueden tienen buscar la importación de maquinaria o materias otros proveedores asiáticos que hoy Colombia noo ha sidoque desarrollada, lograr su competitividad exportadora con surcoreano: productos fiatienden el mercado pero primas podría para revestir interés para innales de agregado y mejores condiciones para el cliente en el crementar la valor inversión extranjera exterior. • Sin duda, uno de los ganadores surcoreana en Colombia ya que ellos es el café verde colombiano, que tienen inversiones importantes en de esto, el régimen y tributario permite Cotendrá cero arancel de en manera este Consciente sector, particularmente Estados aduanero lombia apoyarse en algunas que le permiten y inmediata y lasal exportador preparaciones Unidos. Así mismo, hasta el 2007 ventajas el el flujo de de cajacafé, paracon queplazos no se vea impacentre cero y 22% al delimportador total de la ayudarle inversión con extrantado por temas IVA y aranceles. 3 años. Colombia ya exporta este jera directa (IED) que como tenía Corea del producto, pero el potencial de Sur en Latinoamérica, estaba conEn efecto, si el exportador tiene que importar materias primas o ma-es incrementar su exportación centrada en el sector de electrónica quinaria y se acoge a uno de los regímenes mencionados, tal vezespeciales la oportunidad a la que el de consumo. cumplen compromisos de exportación, tendrá que pagar gobierno lenoestá apuntando con Susi su relación conlosimportaciones el IVA y de aranceles de lo no queesimportó, ayudando de esta manera a mayor interés. provenientes Latinoamérica optimizar el flujo caja de la compañía. • Otro de los sectores que tendrá lejana, en la medida quedepaíses como acceso inmediato al mercado es Chile, Brasil y Perú ya vienen incursioLos la empresa bajo el de bebidas lácteas,opera aunque vanando conanterior, éxito en se eseevidencia mercado. aún mas cuando lógicas de zonas francas o zonas económicas especiales de exportarios de los productos derivados ciones (ZEEE) donde se leareduce significativamente lasque obligaciones lácteos, tendrán esperar 16 Visión del Ministerio frente impuesto de renta, IVA y aranceles depara lo importado, siendo poren años llegar a cero arancel este por mercado tanto una herramienta de optimización financiera importantísima un desmonte gradual. Elloequipo negociador liderado aprovechada hoy en día ha porrevarios• empresarios asociados a crisantelas exPara los claveles, rosas, por ely Ministro Díaz-Granados, portaciones. mos y varias de las denominadas saltado en diferentes oportunidades flores tropicales, se eliminarán los beneficios de iniciar un TLC con los aranceles en plazos entre 3 y este mercado. A continuación algu5 años, lo que sin duda coloca al nas de ellas: país en igualdad de condiciones período de gracia al empresario a un menor coscon proveedores de lahasta zona.de tres • llegan Se espera un incremento de los años, donde no habría toflujos financiero, frente al de las líneas • Banano. En cinco años necesidad quedará de inversión hacia Colomamortizar capital y porAzúcar lo tanto exclusivas de los banco comerciales, endecero. Tabaco 10 años. bia flujo5de caja. Su tasa de la mayoría de los casos. 16ayuda años. al Etanol años. • enAdicional a las barreras arancelainterés está desde Libor + 3.75%, • Frutas y verduras. El desmonte de rias que se desmontan, se espera lo que implica una tasa totalende Servicios para el no exportador aranceles estará diversificado que las barreras arancelarias y más entre o menos por ciento • administrativas Línea de créditoa para empresas plazos 5, 7 ycinco 10 años. se faciliten para (5%) de anual, muy19 atractiva frente a exportadoras Estados Unidos • Carne bovino años. Desde los exportadoresacolombianos. líneas que perdieron beneficios los beel otras primer añocomerciales. se podrá exportar • Reconocimiento y homologación • a Créditos para modernización emfebrero cero arancel un contingente deneficios barrerasAtpdea técnicas entre para facilitar presarial. Esta toneladas línea está que orientadel 2011 y la entrada en vigencia (cuota) de 9.900 irá accesos recíprocos. da a los accionistas de2% compañías del TLC el pasado 15 de mayo de creciendo a ritmos del anual. • Tratamiento preferencial en comcapitalización para 2012. Esta línea ayudó a los exEl que retonecesitan en esta materia es sanitapras públicas. compra de activos vinculaportadores paraposibilidades que no perdieran rio, en la medida quefijos se trabaje • Se mejoran las de dos para al proceso de protocolos producción, su posición competitiva con los fuerte lograr los acceso de productos agropecuainfraestructura, maquinaria, sasoftclientes en Estados Unidos, perentre el ICA y las autoridades rios en productos como café,alcarware, de certificaciones calidad, beneficios nitarias ese país. La de oportunineder delos cerdo, carne de decero res, arancel, pollo, patentes en general inversiones que luego selácteos, recuperaron dad es muyy importante, pues los azúcar, frutas, flores,con en-la que mejoren competitividad estudios con quelacuenta el Ministreentrada otros. en vigencia del TLC. de la • Existe un cupo especial de créditerio deempresa. Comercio arrojan que los • Surcoreanos Existen también líneas orientadas to para empresas importan el 50% de Oportunidades para lasexportadoras Pyme fortalecer capital de trabajo del sector agropecuario y agroinla acarne de res el que consumen. colombianas (liquidez) de empresas vinculaqueorientado sean exportadoras • Carne de cerdo. 10 y 16 años. AviEldustrial TLC está a lograr das al10, comercio exterior, donde directaseno cuanto indirectas exportacultura 12 y 16 años. beneficios a (el reducción los recursos pueden ser utilizados dor indirecto no hace la exportaarancelaria para todos los productos en atender costos y gastos operapero provee sus productos aduaneros de lación oferta exportable, donde luego o Trámites tivos,de administrativos y de ventas. a un empresario Sur de unservicios plazo, deberá quedar en que cero si en Corea • Dado Otras asociadas a las neexporta directamente). La ventasu líneas alto nivel de operaciones arancel. cesidades del exportador ja de estos créditos tienen de comercio exterior, las aduanasestán de Los productos que es seque pueden LATINPYME[ 41 [ 35 LATINPYME ]]
[ COMERCIO EXTERIOR ]
TLC, reduciéndose un promedio de 3.5% cada año.
De acuerdo con la perspectiva europea, el mayor potencial exportador que tiene Corea del Sur está en
“otros servicios empresariales” clasificación que es muy amplia pero demuestra que en este renglón hay mucho por aprender y desarrollar. este país han venido simplificando y modernizando los trámites y procedimientos. La denominada “aduana electrónica” implementada por la korean Customs Services ha permitido implementar que todo el sistema de declaraciones y permisos de importación y exportación se hagan de manera electrónica por la web. Este sistema permite un enlace en tiempo real con todas las agencias de gobierno involucradas en un proceso exportador e importador, que al final genera una celeridad en el proceso que no requiere la presencia física del importador o su agente en el proceso. Para efectos de importaciones temporales, Corea del Sur acepta y tiene implementado el denominado Carnet ATA, algo que Colombia aún no apropia para facilitar las importaciones de los productos en otros países miembros de ATA.
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Importaciones desde Corea Aunque los textos finales del TLC aún no se conocen en detalle, se pueden resaltar los siguientes comportamientos de las importaciones provenientes de Corea de Sur, partiendo de la base que entraría en vigencia en el 2014 en el peor de los casos: El mismo 2014, se reducirá el arancel a 0% para productos de la industria química y petroquímica, siderurgia, autopartes y algunos farmacéuticos. En el 2019 quedarían en cero arancel productos como neumáticos, otras autopartes y pequeños electrodomésticos diferentes a la línea blanca. Para 2024, luego de una reducción lineal, la importación de vehículos quedará en cero, lo que quiere decir también que el precio de los vehículos provenientes de este mercado iniciarán una mejora en sus precisos desde el mismo inicio del
Panorama del sector servicios Sin duda, los TLC deben dejar de ser vistos solamente por sus beneficios o amenazas para el sector de bienes físicos (industriales y agrícolas) y focalizarse en las oportunidades o amenazas en materia de servicios. Desde esta perspectiva es claro que para los surcoreanos Colombia es un mercado atractivo en materia de servicios de telecomunicaciones y se esperan resultaos importantes en este campo en cuanto al incremento en la oferta de calidad y a menores precios, lo que sin duda beneficia a todos los colombianos y a las pyme que tendrán acceso a tecnologías de comunicación más económicas. Por otro lado, las oportunidades de atraer turismo surcoreano al país deben generar un compromiso en la agenda del gobierno y los empresarios del sector, ya que se trata de un país con altísima cultura turística y buena capacidad de pago, pero hoy se encuentra concentrado en los mercados de Brasil y México. Aunque el crecimiento de esta economía ha sido fundamentado en un proceso de industrialización más que en el fortalecimiento de los servicios, el incremento en el comercio de servicios y su apuesta en estos sectores ha sido muy importante desde la crisis de 1997. De acuerdo con la perspectiva europea, el mayor potencial exportador que tiene Corea del Sur está en “otros servicios empresariales” clasificación que es muy amplia pero demuestra que en este renglón hay mucho por aprender y desarrollar. Sin embargo, de acuerdo con las cifras reportadas por Corea al FMI, su balanza comercial en servicios es negativa, lo que se traduce en que importan más servicios de los que exportan. En este sentido, los coreanos son muy fuertes en exportación de servicios de transporte, servicios financieros y servicios gubernamentales. En el resto de los servicios reportados su balanza es negativa, especialmente en lo relacionado con turismo, licencias de software y otras, servicios para negocios, comunicaciones y seguros. n
[ CASO DE ÉXITO ]
De la arquitectura
a la educación Hace diez años la arquitecta Claudia Díaz se lanzó a la aventura de ‘hacer empresa’ en el segmento educativo. Junto con su esposo Ricardo Bobadilla fundó un colegio de pre-escolar que inició con pocos niños y 6 empleados. Hoy, manejan una de las entidades educativas más grandes de Bogotá: Montessori British School. Emplea 310 personas y atiende 1.300 alumnos de todos los cursos.
N
adie se hubiera imaginado que una arquitecta, con maestría en planeación urbana, se inclinara por el campo de la educación preescolar para hacer empresa. Pero las excepciones existen y Claudia Díaz demostró que cualquier segmento de la economía es atractivo para cristalizar el sueño de hacer empresa. “La clave es encontrar los detalles que hacen la diferencia, ser consistentes con la idea de negocio y persistentes para cumplir con la misión”, afirma Claudia Díaz. Bajo esta filosofía, ella y su esposo Ricardo Bobadilla fundaron en el 2002 el colegio Montessori, que refleja en su estructura todos los conocimientos de arquitectura y urbanismo, que se combinan con la filosofía educativa de María Montessori para edificar un espacio pensado inicialmente en niños de 2 a 5 años, el cual fue dotado de atractivos detalles que lo hacían completamente diferente a los jardines infantiles que había hasta la época. Mediante una alianza financiera con las hermanas del Sagrado Corazón, dueñas de los terrenos donde > “La clave es encontrar los detalles que hacen la diferencia, ser consistentes con la idea de negocio y persistentes para cumplir con la misión”, Claudia Díaz, fundadora y administradora del Montessori British School.
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hoy funciona el colegio, esta pareja de esposos le dio vida al Montessori, que inició con seis trabajadores y hoy emplea a 310 personas. La estrategia para crecer y contar con los 1.300 alumnos que tiene hoy el colegio tanto en pre-escolar como en cursos de primaria y secundaria, fue la de combinar una estructura mágica, pensada en la diversión, el gusto y la comodidad de los niños, con el aprendizaje basado en actividades recreativas y culturales, lo que les ha permitido a los estudiantes “aprender jugando y crecer en un ambiente apropiado a su edad”, como lo explica Díaz. Más que un colegio Para las directivas del Montessori, más que un colegio, el lugar es un sitio ‘mágico’ para los alumnos, donde el compromiso no sólo se basa en seguir un pensum académico para graduar bachilleres, sino llevarlos mucho más allá, es decir que adquieran un pensamiento crítico, que manejen más de dos idiomas, que tengan capacidad de propuesta y que se destaquen por su espíritu emprendedor e inquieto hacia las cosas. El colegio comenzó sólo con los grados de pre-escolar y poco a poco fue incrementando un curso por año hasta lograr una oferta educativa que también cubre primaria y bachillerato. La proyección ha sido siempre la de ofrecer una educación integral, donde los niños aprendan muchas cosas. “Por ejemplo, a expresarse en el lenguaje universal: la música, a valorar las disciplinas deportivas y a tener la oportunidad de viajar, conocer el mundo y adquirir el bachillerato internacional”, explica Díaz. Para ello, la institución educativa trabaja con la universidad de Cambridge y sigue su currículo. Además, importa profesores de Estados Unidos, Canadá e Inglaterra y tiene convenio con el Instituto Confucio, cuyo objetivo es promover la lengua y las culturas chinas para dar apoyo a la enseñanza del idioma chino en todo el mundo. De esta forma, los alumnos de Montessori aprenden también Mandarín y desarrollan destrezas y habilidades para el manejo de varios idiomas a la vez. n
> Los soldados uniformados de rojo que se encuentran a la entrada del colegio dan idea de todo lo que los estudiantes encontrarán en su interior. Pareciera que se tratara de un cuento de hadas.
Las instalaciones, otro diferencial Además de la filosofía educativa, donde el colegio tiene libertad de credo, las instalaciones lo hacen atractivo a los estudiantes. En efecto, los soldados uniformados de rojo que se encuentran a la entrada del colegio dan idea de todo lo que los estudiantes encontrarán en su interior. Pareciera que se tratara de un cuento de hadas, donde los alumnos pasan a ser los protagonistas de cada una de las escenas que fueron recreadas en los diferentes salones para cada actividad. El diseño de los espacios es el mejor aliado de los estudiantes que aprenden en medio de la lúdica y el juego. No se trata de los tradicionales salones dotados de pupitres y un tablero al frente. Por el contrario, son espacios perfectamente decorados, de tal manera que transportan a los estudiantes al mágico mundo de la diversión, el entretenimiento y el aprendizaje. Por ejemplo, los alumnos de preescolar y primaria aprenden en aulas de reconocidos arquitectos como Le Corbusier, a construir un mundo. En el salón Amstrong resuelven temas de astronomía y en el salón de Bethoven descubren el conocimiento a través de la música. De esta manera, no solo juegan sino que aprenden en los salones de los más reconocidos en su área el correr de la historia y la mejor manera de aprender las disciplinas que pueden aplicar a su propia vida, porque allí los detalles decorativos y didácticos permiten que el aprendizaje sea realmente un juego. Las ‘aulas inteligentes’, como son denominadas por los docentes de este lugar, permiten que los alumnos desarrollen su creatividad y se desenvuelvan dentro de un contexto real sobre la materia que se está viendo en el momento. Este colegio y su estructura diferente y especial no salió de la nada: Se trata de la idea que tuvo María Montessori quien en su teoría asegura que se aprende a través de la individualización y la experiencia de la realización de las actividades, enseñando en un ambiente adecuado donde el maestro se convierte en un guía u orientador de la materia. Teniendo en cuenta esta teoría la arquitecta Claudia Díaz decidió contribuir con la educación de los niños, diseñando este colegio y aplicando al 100% la forma de educar que creo y aplicó la educadora de educadores María Montessori.
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[ RESPONSABILIDAD SOCIAL ]
Ética y Negocios
¿Cómo el agua y el aceite?
En el marco de la nueva realidad empresarial que se vive en Latinoamérica, especialmente en las empresas colombianas, que además de estar sometidas a las exigencias de la legislación deben enfrentar las nuevas condiciones de competitividad impuestas por el TLC con Estados Unidos, las políticas de Responsabilidad Social Empresarial toman cada vez mayor relevancia. POR RUBÉN DARÍO CANELÓN F. CEO/Pte. Aéthica Social Business & Consulting ruben.canelon@aethica.com.ve
L
os directivos de las compañias deben plantearse la pertinencia de implementar la Responsabilidad Social Empresarial al interior de sus organizaciones y evaluar los medios que la empresa podría utilizar para implementar una filosofía de negocio que le permita tener una cierta “salud mental” y que ayude a satisfacer las exigencias del consumidor. Sin lugar a dudas, las empresas deben tener como principal premisa que: La ética ha de ser el fundamento de la Responsabilidad Social Empresarial. Las empresas deben encontrar en la ética empresarial los pilares fundamentales para la ejecución de cualquier estrategia de RSE, ya que esta es la única manera en que las organizaciones podrán vivir y convivir con los nuevos desafíos en materia económica, social y medioambiental que se les empiezan a imponer. Son muchas las definiciones acerca de la RSE, de hecho es una de las concepciones más palpitantes de la actualidad. La ética es un tema que tiende a relacionarse con el plano personal e individual, pero las empresas que tradicionalmente y gracias a su naturaleza productiva han sabido desarrollar capacidades especialísimas relacionadas con la eficiencia y eficacia de sus operaciones, han tenido que empezar a hablar de ética empresarial y esto se convirtió rápidamente en un nuevo paradigma que representa nuevos desafíos para la organización, como tratar de asegurar un comportamiento ético por parte de sus ejecutivos y además conseguir que todos los empleados desarrollen la sensibilidad social.
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Cabe la pregunta de ¿por qué el hombre se tardó tanto tiempo, desde la revolución industrial, en darse cuenta de algo que parece tan obvio y necesario? Al respecto de esta pregunta solo se puede imaginar el futuro y aceptar el hecho de que las generaciones venideras podrán decir lo mismo de esta generación. La Responsabilidad Social Empresarial ha sido entendida como una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con todos los públicos con los cuales ella se relaciona y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales
(Instituto ETHOS de Empresas y Responsabilidad Social, Brasil). Cuando se habla de RSE como un modelo de gestión empresarial, es conveniente recordar la importancia que debe tener un modelo de gestión para cualquier organización. Para algunos la RSE es más de lo mismo, otros apuntan que es una moda pasajera y existen los que sostienen que es una imposición que viene desde afuera; para otros se trata de una respuesta a presiones internas del país y a las leyes, así como quienes la interpretan como un enclave empresarial y artificio para hacer nuevos negocios y desde luego hay los que aseguran que se trata de un nuevo modelo de gestión que llego para quedarse. El fundamento que lleva a afirmar que se trata de un nuevo modelo de gestión es por el profundo componente estratégico que tiene la RSE para la empresa. La RSE ha de estar incorporada a la misión, visión y valores de la empresa, así como en sus estrategias y cultura organizacional. Desde el punto de vista de las estrategias, cabe recordar que la estrategia genérica de una organización se construye a partir del análisis de los actores del sector o sectores donde se mueven las organizaciones, grupos de interés y disparadores que son factores clave a considerar en el diseño de la estrategia. Por otro lado, las preocupaciones en lo económico, social y medioambiental obligan a la empresa a considerar estas tres dimensiones en el diseño de sus macro estrategias. El otro desafío se encuentra en la necesidad de incorporar y cerrar las brechas entre lo enunciado en la misión, visión y valores de cara a los grupos de interés, ya mencionados, a la estrategia misma de la organización, a los procesos, los recursos, los sistemas y la cultura organizacional. Para ello se hace necesario quizá un nuevo tipo de objetivos e indicadores que nos permitan monitorear una realidad tan amplia. La mejor manera de comprender la ubicación de la ética en los negocios en el marco de la RSE es estableciendo una desagregación de lo que es la RSE para ver qué lugar ocupan estos aspectos en cada una de ellas.
1
La Retribución: las empresas se deben a la sociedad, crecen en base a las circunstancias y oportunidades que las sociedades les han brindado y solo pueden pensar en el futuro solo a partir de las preceptiva de la sociedad.
2
El Compartir: No sólo deben retribuir. La reciprocidad es el primer deber de la gratitud. La legitimación de cualquier diferencia de carácter económico, físico, social e intelectual solamente se encuentra en la necesidad de que ella se comparta con los menos favorecidos. En consecuencia, las empresas deben compartir parte de sus riquezas con la sociedad.
3
El Compensar: todos los efectos negativos que su operación causa en el entorno, la cadena de valor en su dinámica promueve una serie de efectos sobre la sociedad y sobre el ambiente que necesariamente la empresa debe asumir en forma de compensación a esa sociedad.
4
La Corresponsabilidad: Las empresas forman parte, junto con las entidades gubernamentales y las ONG de la realidad social y a cada una de ellas le corresponde parte de la responsabilidad de favorecer el bien común y en consecuencia las empresas son responsables de lo que ellas hacen, de lo que ellas no hacen y de lo que ellas dejan de hacer, pero también son responsables de lo que hacen, de lo que no hacen y de lo que dejan de hacer aquellas otras instituciones que junto con ella forma parte de una misma sociedad. El concepto de bien común promueve el compromiso corresponsable para favorecer su desenvolvimiento. Por todo lo anterior, la RSE es la máxima expresión ética de la empresa y solo en ella será posible encontrar las razones fundamentales para actuar de manera voluntaria y con plena convicción. Hacer de la gestión ética y socialmente responsable parte de la filosofía y de la estrategia de la empresa es el nombre del juego que hemos decidido jugar. n LATINPYME [ 47 ]
[ VEHÍCULOS ]
> La Ram 1500 tiene seguros eléctricos sensibles a la velocidad , llave de encendido codificada, disco duro de 30 GB entre otras características.
De la India llega un barco cargado de…
vehículos utilitarios L Con la llegada de Mahindra al mercado automotriz colombiano se incrementa la competencia en el mercado de utilitarios, donde ya se encuentran vehículos provenientes de China, México, Corea, Brasil, Tailandia, entre otros, que se suman a los de ensamblaje nacional.
POR: HÉCTOR SIZA redaccion02@latinpymes.com
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as cifras correspondientes a las ventas de vehículos durante el primer semestre de 2012, dejan ver que este año se lograran colocar en el el mercado colombiano alrededor de 320.000 unidades, siendo esta una cifra similar a la del año anterior, que fue la más alta de la historia. Si bien los pronosticos sobre las ventas de vehículos por parte de los especialistas del sector hasta el momento son aceratados, lo que no se habia anticipado era que la venta de automóviles particulares disminuyera en más de un 10%, mientras que las ventas
de camiones y vehículos utilitarios se incremento notoriamente y no dejo caer la dinamica de ventas de este sector. Este incremento en las ventas de vehículos de trabajo se debe en gran medida a la gran oferta y variedad de marcas, modelos y precios que se encuentra actualmente en el mercado automotriz colombiano y al que continuan llegando marcas que no habian tenido presencia en el país. Una de las marcas de vehículos que ha hecho su incursión más reciente en Colombia es Mahindra, que es una de las 10 empresas más grandes de la India y reporta ingresos de 7.1 billones de dólares al año, además de contar con alrededor de 120 mil empleados. La división automotriz de Mahindra tiene alianzas con empresas del sector como Renault para fabricar el Logan en el país asiatico y con International para a linea de camiones. Tambien es dueña del 70% SsangYong y mantiene acuerdos Peugeot y Mitsubishi. Esta empresa llega a Colombia de la mano de la empresa Asia Race perteneciente al grupo ecuatoriano Eljuri, principal accionista de MetroKia e inicia su presencia en el mercado con dos modelos de vehículos. El primero de ellos es una camioneta tipo pick up en versiones 4x2 y 4x4 con cabina sencilla o doble y un motor diésel de 2.2 litros turbocargado y una capacidad de carga que va entre los 1.000 y los 1.360 kilos. El segundo es un campero denominado Scorpio, que usa el mismo motor. Estos vehículos se encuentran a partir de los 41 millones de pesos y según las directivas de la compañía, Mahindra pretender competir directamente con Toyota, Nissan y Mazda ya que se enfocarán en suplir parte de la demanda de los sectores de minería y petrolero. Para todos los gustos y bolsillos. El paradigma de que los vehículos de prosedencia China son de mala calidad ha ido desaparciendo y es así como en Colombia se encuentran cada vez más marcas y referencias prosedentes de este país y que además cuentan con lo más importante para los clientes que es el respaldo y representación de empresas serias.
Tal vez esto, sumado a los beneficios arancelarios que favorecen los precios de algúnos importados que llegan al país, han hecho que utilitarios de marcas tradicionales se puedan encontrar en el mercado con precios más competitivos. Por ejemplo en el mercado se pueden encontrar camionetas pick ups desde los 18 millones de pesos que cuesta una Hafei Ruiyi cabina sencilla, hasta los 120 millones que vale una Ram 3.500 diesel. En este segmento de vehículos se encuentra una amplia gama de vehículos que van desde el más sencillo hasta los más sofisticasdos que ademas de poder ser utilizados para el trabajo cuentan con gran numero de atributos que los hacen más confortables y seguros, como es el caso de la RAM 1500 que combina el ser una sólida herramienta de trabajo con las comodidades de un vehículo de lujo ya que cuenta con vidrios y espejos eléctricos, seguros eléctricos sensi-
bles a la velocidad, aire acondicionado, brújula digital, indicador de temperatura ambiente, llave de encendido codificada, disco duro de 30 GB y controles de radio en el timón entre otras características, además esta equipada con un motor de 390 HP, inyección electrónica multipunto secuencial, capacidad de arrastre de 4.127 kg y caja automática de cinco velocidades con opción de manejo secuencial ERS y esta disponible en versiones 4x2 y 4x4. En cuanto a las vans para pasajeros el rango tambien es bastante amplio y va desde los 22 millones 800 que vale una Haima Star para 7 pasajeros, hasta los 134 millones que vale la Volkswagen New Crafter, esta última tiene capacidad para 19 pasajeros. Esta van esta equipada con motor diesel de 2.0 litros y según los representantes de esta marca la principal característica de este motor es la gran eficiencia en cuanto a consumo de combustible llegando a > Volkswagen New Crafter tiene capacidad para 19 pasajeros.
Los empresarios Pyme pueden encontrar en el mercado vehículos de provenientes de Argentina, Brasil , Canadá, China, Corea, Ecuador, Estados Unidos, India (De allí tambien se trae el Hyundai i10 y el Hyundai Santro), Japón, México, Tailandia, La Unión Europea, además de los ensamblados en Colombia.
> La Mahindra pick up viene en versiones 4x2 y 4x4 con cabina sencilla o doble.
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[ VEHÍCULOS ]
> El segmento de las Pick up es bastante dinámico en el mercado.
> La Chevrolet Van N300 Pasajeros cuenta con el Sistema de Optimización de la Admisión del Aire PDA para mejor rendimiento.
los 7.5 litros/100km. Su transmisión es mecánica de 6 velocidades. La Volkswagen Crafter posee techos de muy buena altura y puertas de acceso de gran tamaño. En cuanto a seguridad, cuenta con bloqueo central, ESP(programa electrónico de estabilidad), ABS, ASR (asistente de control de tracción) y airbag para conductor. Las ventas del segmento de las van durante el primer trimestre de 2012 fueron lideradas por Chevrolet con su Van N300, que es de origen chino y de la cual se vendieron 2.624 unidades, superando de lejos a la Chery Van que ocupo el segumndo lugar con 1.524 unidades vendidas durante este periodo. La Chevrolet Van N300 Move ha sido promosionada como la mejor opción para el negocio de transporte de pasajeros y se encuentra disponible en dos versiones que varian
[ 50 ] LATINPYME
según su equipamento. Esta camioneta con motor 1.2 Litros y cuenta con homologación para el servicio público. La Chevrolet Van N300 Move Pasajeros cuenta con el Sistema de Optimización de la Admisión del Aire PDA (por sus siglas en inglés) lo que significa que genera turbulencia en bajas revoluciones y maximiza el flujo de aire a altas revoluciones para un mejor desempeño, lo cual mejora el consumo de combustible. Su motor es más eficiente, otorga excelente respuesta y flexibilidad, haciéndola además, una Van amigable con el medio ambiente ya que cumple con la norma Euro IV, por sus bajas emisiones de gases contaminantes. Chevrolet Van N300 Move pasajeros ofrece los mayores estándares en seguridad, por esto, cuenta con un diseño optimizado de la columna
Dentro de los utiltarios se pueden catalogar los vehículos para trabajo, camionetas de platon, para pasajeros y los automotores que generan un valor monetario o de rentabilidad para sus dueños. Las camionetas utilizadas para ir al campo, transportar una gran cantidad de utensilios para viaje o simplemente brindar comodidad a una familia son catalogadas como utilitarios deportivos.
de dirección y del pedal de freno. El puesto del conductor es alto lo cual permite una mayor visibilidad hacia adelante. Cada uno de los puestos incluye cinturón de seguridad de 2 y 3 puntos. Adicionalmente, tiene seguro de niños en puertas traseras, tercera luz de freno, frenos delanteros de disco ventilado, desempañador trasero, puertas deslizantes que facilitan las labores de acceso y descenso, apertura de la tapa de gasolina desde el interior, rines de 14 pulgadas, radio AM/FM CD MP3. En su versión full cuenta con dirección asistida hidráulicamente, faros antiniebla, frenos ABS, airbag para el conductor, bloqueo central, aire acondicionado tipo dual, rines de 14 pulgadas de aleación de aluminio, 4 parlantes y vidrios eléctricos en las puertas delanteras. La oferta de taxis tambien es bastante surtida y los precios se encuentran entre los 22 y los 38 millones de pesos pero en ciudades como Bogotá un taxi nuevo puede rondar los 100 millones de pesos al sumarle el valor del cupo. El total de taxis vendidos durante el primer semestre de 2012 en Colombia fue de 8.437 unidades y fue liderado por Hyundai que vendio 5.744 taxis y el segundo lugar en ventas fue para Chevrolet con 1.211 unidades del taxi Chronos. En cuanto a los utilitarios deportivos o de lujo los más vendidos fueron los de Chevrolet con 4.197 unidades de la Captiva, seguidos por la recientemente lanzada Duster de Renault de la cual se vendieron 3.376 unidades. n
[ OPINIÓN ]
POR: GERMÁN E RODRÍGUEZ M. I CONSULTOR EN TEMAS DE TECNOLOGÍA I
Mercado de oportunidades para el desarrollo de las Mipyme Existen recursos públicos y privados para fomento de las Mipyme. Sin embargo, son pocos los empresarios que los utilizan.
M
ucho se ha discutido sobre la falta de apoyo real del Estado a las Mipyme y las afectaciones sobre su desarrollo, máxime en épocas en que los TLC predominan en la actividad empresarial. Sin embargo, hace falta observar la otra parte del escenario para proponer que también, del lado de estas empresas, persiste cierta actitud que va en contra de sus planes y por ende de su sostenibilidad. Es un hecho, recursos públicos y privados para fomento de las Mipyme existen de forma, que aunque no suficiente, es adecuada y pertinente. Fuentes como Colciencias, Innpulsa Colombia, ministerios y organizaciones multilaterales, llaman la atención por su enfoque y por montos que pueden estar cerca de los 50 millones de dólares anuales. Frente a la confluencia de la oferta y la demanda de los mencionados recursos sobresalen preguntas acerca de las razones por las que las Mipyme no aprovechan tales oportunidades o, al igual que problemáticas relacionadas con la adopción y el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), les lleva a mantenerse distantes y pasivas en su propio contexto, visto como su zona de confort. Pueden proponerse varias razones. Las TIC como medio idóneo para divulgar las convocatorias es una de éstas. Si tan sólo cerca del 14% de las
Mipyme utiliza estas tecnologías para su actividad empresarial, se tiene una respuesta preliminar, que aunque no del todo aceptable, valida la situación, principalmente en la microempresa y la pequeña empresa. La capacidad de gestión de la Mipyme para cubrir todos los frentes cierra , de otro lado, la puerta, de tal suerte que el empresario debe decidir si participa en procesos exigentes y plenos de trámites o se dedica a producir. La falta de confianza en el sistema y las malas experiencias suelen ser también determinantes. En consecuencia, la actitud pasiva y a veces escéptica de las Mipyme frente a las numerosas alternativas tiene una respuesta más una justificación. Entonces, las preguntas se dirigen, a cambio, a otro grupo de actores que debe pronunciarse a este respecto ya que tienen responsabilidad sobre sus cadenas productivas y los grupos de interés en que se localizan tales empresas. Los gremios, los Centros de Desarrollo Tecnológico, la academia, cámaras de comercio y cajas de compensación y, en gran medida, las grandes empresas, entre otros, tienen mucho que hacer en tal sentido. La capacidad de persuasión y de convocatoria de estos agentes, dado el conocimiento de las necesidades y realidades de la Mipyme, se convierte en factor determinante para cambiar la percepción de éstas y motivar su integración a iniciativas para su fomento y desarrollo. Aún así, las propuestas por lo general no provienen de tales entes y, en caso de darse, no son producto de sinergias y alianzas en las que tanto recursos como capacidades convergen para fortalecer planteamientos. Con miras a lograr un mayor aprovechamiento de los medios dispuestos para fomentar la competitividad del aparato productivo nacional, cuya base es la Mipyme, se llama a la reflexión sobre la forma como deben concebirse, diseñarse y llevarse al terreno planes apoyados en fomento público-privado. Se aproximan diversas convocatorias en las que no es beneficioso seguir viendo lo descrito y, menos, proyectos deficientes de argumentos y alcances. n
LATINPYME [ 51 ]
[ PYMEGUÍA ]
Llegó la hora de hacer marketing Online Si su empresa no está en Internet simplemente no existe. Si no hace estrategias en las redes sociales no es visible y si no es acertada al hacer marketing Online podría estar perdiendo importantes oportunidades de mercado. > Una de cada tres personas que ve un aviso en Internet, se va de inmediato a Google a consultar de qué se trata.
E
n el año 2010 hubo una campaña de Frutiño que invitaba a los niños a elegir el nuevo sabor de este producto a través de la página web. Al final del comercial, los motivaba a votar a cambio de participar en la rifa de seis vehículos cero kilómetros. Aunque la campaña tuvo la buena intensión de hacer marketing Online, se equivocó al invitar a los niños a participar en la rifa de vehículos. Lo ideal hubiera sido que con el dinero de éstos comprara 20 consolas de video para llamar verdaderamente la atención de los niños. Según XXXXXXXXX, quien dictó un Webinar sobre este tema en Latinpyme, “a este caso le hizo falta planeación estratégica. Lo mas grave es que hoy no existe la página web de Frutiño que fue creada para este fin”. Este ejemplo sirve para entender que los tiempos han cambiado y que
[ 52 ] LATINPYME
los consumidores de hoy exigen mayor atención y focalización por parte de las marcas. Antes, los medios masivos de comunicación permitían un proceso de comercialización que se entendía de manera simple y sencilla. Mientras las empresas se preocupaban por sacar un producto, producirlo y distribuirlo, la publicidad se encargaba de que el consumidor fuera a la tienda y compara el producto. Era un modelo lineal, donde el empresario se encargaba de unas cosas y la publicidad y las comunicaciones se encargaban de otras. La esencia era llegarle a mucha gente para que algunos se sintieran identificados con el mensaje y se motivaran a comprar el producto. En esa ecuación las centrales de medios hacían muy bien dos cosas: ofrecer valor y llegar a un mejor tarjet. El primer caso era cuestión de suerte. Los empresarios pagaban por hablarle a una audiencia de millones
de personas para ver cuántas lograba conquistar realmente. La segunda cosa que hacían muy bien era llegar a un mejor target, lanzando, por ejemplo, una cuña a las 3:00 de la mañana para quienes estuvieran desvelados con la seguridad de que podrían ser escuchados y llevarían a ese público objetivo, pero no había nada milimétricamante planeado para llegarle a más publico. Con la revolución de Internet, se cambió la forma de comunicación. Hoy, es posible encontrar un sin número de productos a muy bajo costo, con la misma calidad que antes. Esto es posible porque se reducen los costos de promoción y mercadeo. Ahora es posible llegar a los potenciales consumidores por medio de un correo electrónico. Los medios digitales permiten tener consumidores activas, creativos, participativos y hasta duplicadores y distribuidores. En otras palabras, se desdibujó la fórmula totalmente. En esencia, la gente puede encontrar cualquier cosa o cualquier persona donde sea y el papel de los empresarios es tener muy claras las estrategias de comunicación. La gran pregunta es ¿Si la gente está haciendo cosas tan llamativas en Internet y se mueven de manera creativa en Facebook y Twitter, dónde queda el papel de las marcas que tienen un mensaje tradicional? El consumidor manda Antes se hablaba del esquema tradicional de marketing, donde el objetivo era cubrir las 4P: Place (lugar), Promoción, Producto y Precio. Con los medios digitales ya no hay
lugar. El empresario puede vender y comprar donde quiera. El tema de promociones también cambia, obligando a pensar en presentaciones adecuadas al mercadeo digital y de la misma forma la distribución cambia. En el tema de producto, es importante tener claro que los consumidores tienen el poder y son capaces de potencializar a acabar con una oferta en la medida que identifiquen debilidades en su composición. El precio tampoco se salva. Posiblemente, con la llegada del TLC ya están comenzando a cambiar algunas cosas, de manera que se debe analizar si las compras por Internet van a afectar directamente el negocio, ya que se van a poder conseguir materiales y productos sin moverse de la casa. De manera que las 4P del marketing se están cambiando por las 4F del marketing digital: Flujo de información, Funcionalidad, Feedback (retroalimentación) y Fidelización. La Funcionalidad facilita la entrada del producto al mercado y la explicación de su usabilidad. Si se tiene una pagina web enredada donde no hay una correcta descripción de los productos, la marca se puede ver afectada porque el consumidor se traslada a otro concepto a otro proveedor. Después de hacer un análisis del producto, hay que hacer una estrategia, de cómo el consumidor se va a trasladar de un punto A hasta un punto Z, el cual es la compra final de su producto, luego de realizar este análisis, hay que empezar a ser creativos, y desarrollar la gran idea. En este punto ya se tiene más claro lo que se va desarrollar porque después de acordada la estrategia con el cliente, ya no hay que devolverse y volver a repensar todo el concepto. Ya se entra a analizar el cómo se va a desarrollar la gran idea, ya sea por medio de Banner, Redes sociales, pagina web, aplicaciones móviles. Todo esto para hacer cosas innovadoras, sin interesar el tamaño de los presupuestos, pero se puede generar un gran cambio con cosas que no se habían hecho. En conclusión, es importante entender que Internet
Clasificación de medios digitales Desde la planeación de la campaña arranca el término ‘Capei’, un indicador que monitorea o envía una advertencia de cómo está funcionando la campaña. El Capei es un elemento numérico creíble y comparable, que permite realizar correctivos a tiempo y no esperar hasta el final de la campaña. Es como un punto de encuentro entre negocios y agencias. Hay tres aspectos claves para el análisis de las campañas en marketing digital: Escuche, Analice lo que escucha y Segmente lo que escucha. Bajo esta premisa, tenga en cuenta que las quejas se manejan en privado. Si hay una persona que habló mal de un producto en las redes sociales ubique al consumidor de manera inmediata, valide la queja y respóndale a tiempo a ese consumidor. Pero si hay 1.000 personas hablando bien de una marca en las redes sociales valórelas y responda a estas expectativas de la mejor manera. En la estrategia de marketing digital, se ha implementado el modelo de planificación ‘Sostac’, basado en la economía donde la primera fase es el análisis de la situación, mirando los antecedentes y oportunidades para saber dónde se ubican las marcas y proyectar hacia dónde se quieren llevar.
en un gran ecualizador entre todos los medios, ya que no importa el tamaño o el sector en que operan las empresas, pues todas tienen las mismas oportunidades de llegar a más publico con sus productos o servicios. Planning estratégico digital Si se empieza a planear lo que se va hacer, cómo se va hacer y cómo se va a vender, hay que hacer un ejercicio sobre el producto para saber cómo se vende más y mejor. La recomendación que dan los expertos, es ver las necesidades de la compañía, qué quiere y cómo se quiere. También mirar las necesidades del consumidor. A nivel de marca, hay que establecer objetivos claros de venta y de posicionamiento en el mercado, de esta forma será más fácil llegar al público objetivo. Es necesario crear un contexto para modificar o capitalizar el producto. Cuando el empresario conoce y analiza el espacio y el contexto puede enfocar más fácil el producto hacia el consumidor. Aquí es donde entran los Insigts (la verdad no evidente del consumidor, ese factor común de necesidades, de mitos o creencias de medios digitales). La pauta digital Una de cada tres personas que ve un aviso en Internet, se va de inme-
diato a Google a consultar de qué se trata. Esta es considerada una gran oportunidad para capturar la atención del consumidor. “Aunque no existe la manera de garantizar que una página web atrape al consumidor, vale la pena tener claro que cada vez es menos creíble la comunicación corporativa tradicional. La desventaja de la pauta tradicional en medios es que genera mucho desorden, ya que los mismos medios se pisan las magueras y a la final el empresario no sabe dónde debe pautar”, explica Miguel Caro. Para entender cómo funciona la pauta digital, hay que saber qué se está haciendo con los medios propios y cómo se deben distribuir los canales de atención y de promoción entre las redes sociales y la pagina web. Después de observar esto, es importante analizar quiénes son los aliados del producto, ya que estos facilitan el reconocimiento, involucramiento, pruebas de compra y fidelización. Para ello, Google suministra una herramienta llamada Google Alerts, donde cada vez que alguien busque una palabra relacionada con un tema de interés para la empresa, llega un correo informando al interesado lo que está pasando en la red con su marca. Esto sirve para monitorear y saber cómo aplicar correcciones a los errores que pueda tener una campaña. n LATINPYME [ 53 ]
[ AGRONEGOCIOS ]
¿Qué pasa en
el agro? Aunque Minagricultura muestra cifras de crecimiento e inversión en el agro colombiano, el ranking de empresas Pyme que más vendieron el año pasado muestra que el sector está rezagado.
L
a creciente demanda de alimentos tiene solo una esperanza en el mundo. El sector agrícola. Y lo que se espera es que la producción mundial se incremente en un 60% en las próximas cuatro décadas. Por lo menos a esa conclusión llevó el informe “Perspectivas agrícolas 2012-2021”, presentado recientemente en Roma y elaborado por las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación, FAO y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, OCDE. La observación deja datos preocupantes, pues si el crecimiento de las tierras destinadas al cultivo de alimentos continúa al ritmo que viene, en cuarenta años solo se habrá incrementado en 5%. Y además, la perspectiva de crecimiento de producción agrícola anual que es de 2%, se reducirá a 1,7% en la próxima década.
[ 54 ] LATINPYME
América Latina y Colombia, como un país con tradición agrícola, tienen que entrar a jugar un papel importante en la producción mundial. Mucho se ha hablado de la disponibilidad de tierras para cultivos en el país y el gobierno anuncia acciones en beneficio del agro. Pero las condiciones recientes no parecen estar a favor del sector. Por una parte, han jugado en contra las lluvias de los últimos años, y por otra, la revaluación del peso frente al dólar hace más difícil la situación para los agricultores colombianos y más aún si se suman desventajas provenientes del TLC. “Revaluación y TLC no es una buena mezcla", dijo hace unas semanas el Ministro de Agricultura Juan Camilo Restrepo, destacando que los agricultores deben aprovechar las ventajas del TLC con Estados Unidos, pero también que hay que encontrar la manera de blindarse ante las desventajas. Y entre estas desventajas están los subsidios, pues en el texto había quedado claro que ninguna de las partes podía adoptar o mantener ayudas sobre productos destinados a la exportación para el otro país, algo que la Sociedad de Agricultores de Colombia, SAC, ha denunciado por incumplimiento de parte de Estados Unidos.
Reinvención del agro La revaluación y la oleada invernal han afectado directamente al café y las flores, productos líderes en las exportaciones tradicionales colombianas. Los floricultores, por su parte, han buscado diversificar el mercado con nuevos destinos como Australia o Japón, y están liderando las ventas el sector agrícola. Pero el panorama para los caficultores no está tan claro, pues las condiciones en contra no parecen cambiar a corto plazo: precios constantes, aumento de casos de roya y afectación de las lluvias, entre otros factores. Según el Ministro Restrepo este sector se queda con 40% de los créditos de Banco Agrario y está “recostado” en el presupuesto nacional. Todo esto tiene que llevar a una recomposición de la producción agrícola colombiana. Por lo menos así lo entiende la SAC, que espera que las flores, frutas y alimentos en general pasen a tener un papel más protagónico. Por ejemplo, de los 5,1 millones de hectáreas sembradas el año pasado algunos productos participaron con: flores (110.000 hectáreas), maíz (34.000 hectáreas), caña (24.000 hectáreas), arroz (23.000 hectáreas), palma (23.000 hectáreas) y soya (23.000 hectáreas). Por su parte, el gobierno presenta cifras que parecen estimular el
sector, pues el presupuesto asignado para incentivos de reforestación comercial pasó de 15.800 millones en 2011 a 100.000 millones en 2012: • 5.100.000 hectáreas de área sembrada en 2011 • 24.900.000 toneladas de producción agrícola el año pasado. • 3,9 es el crecimiento que reporta el Ministerio de la producción agrícola en 2011 con respecto al año anterior. • 2,2% fue el crecimiento del PIB agropecuario el año pasado. Aunque la cartera de agricultura muestre estas cifras, el sector agrícola parece rezagado frente a otros renglones de la economía nacional. Así lo muestran las declaraciones del Ministro de Hacienda Juan Carlos Echeverry, quien manifestó su preocupación por el sector agrícola y la necesidad de reactivarlo. Y si hay que reactivarlo es porque no anda bien. Esto se refleja en el ranking de las 1.000 Pymes que más vendieron el año pasado, la primera empresa del sector es Agroindustria del Riofrio S.A.S. que aparece en el puesto 96, seguida de lejos por Flores el Trigal S.A.S. en el 281. En esta tabla solo aparecen 12 empresas del sector agrícola, todas dedicadas a la floricultura. n
LAS 10 PYME AGRICOLAS QUE MÁS VENDIERON EN 2011 - VALORES EN MILES DE PESOS No.
Puesto entre las 1.000
Razon Social
Total Activo
Total Pasivo
Total Patrimonio
Ingresos operacionales
Ganancias y perdidas
1
96
AGROINDUSTRIA DEL RIOFRIO S.A.S
7,192,340
5,148,806
2,043,534
32,993,358
77,421
2
281
FLORES EL TRIGAL S.A.S
4,551,454
2,073,005
2,478,499
21,026,151
213,663
3
410
S. COMER. INTERNAL NORIA S.A
7,675,400
6,351,137
1,324,263
17,594,646
-47,841
4
447
FLORVAL SAS
8,081,082
1,291,033
6,790,049
16,928,478
1,153,866
5
511
SPRING FARMS S.A
3,187,665
2,147,204
1,040,461
15,922,629
150,501
6
535
C.I FLORES DE LA CAMPIÑA S.A
4,395,824
3,620,614
775,210
15,569,691
49,143
7
648
SAN VALENTINO S.A.S
6,831,863
6,568,081
263,782
14,313,927
109,621
8
652
AGRICOLA EL CACTUS S.A.
5,567,201
2,691,563
2,875,638
14,265,780
555,446
9
769
VALMAR Y CIA S.A.
6,766,903
5,564,605
1,202,298
13,201,401
3,650
10
773
MOUNTAIN ROSES S.A.S
8,164,508
1,141,769
7,022,739
13,165,103
458,680
11
866
QFC S.A.S
4,711,325
1,479,775
3,231,550
12,635,357
219,986
12
885
CONDADO S.A.
5,891,041
3,717,084
2,173,957
12,549,771
6,847
FUENTE: SUPERSOCIEDADES
LATINPYME [ 55 ]
[ EMPRESAS DE FAMILIA ]
La valiosa presencia
de la marca
de la familia en los negocios Por: MELQUICEDEC LOZANO-POSSO I CENTRO DE DESARROLLO DEL ESPÍRITU EMPRESARIA UNIVERSIDAD ICESI I
N
o es un secreto que las marcas han sido un fuerte componente de las empresas para mover a potenciales clientes hacia la compra de sus productos o servicios. Sin embargo, las marcas no siempre alcanzan las jerarquías de reconocimiento que los propietarios de las empresas desean. En esto inciden varios aspectos tanto de diseño como de difusión: formas, significados, colores, posición, contrastes, visibilidad, impacto inicial, innovación, compatibilidad con el segmento de mercado en cuestión, medios de promoción, acompañamiento acústico, conciliación cultural y otros de gran importancia. Generalmente, la marca de la empresa, cuando se ha posicionado, representa el más importante activo intangible para muchas organizaciones y es una base fundamental para la consecución de sus ventajas competitivas. Las marcas más fuertes desarrollan un vínculo con las personas y van creando una especie de libre fidelidad que las empresas aprovechan para incrementar su mercado y sus ingresos. Sin embargo, Justin Craig, Clay Dribell y Peter Davis, estudiosos del tema y autores de algunas publicaciones relacionadas con marcas de familia, encontraron recientemente que se han hecho muy pocos esfuerzos para entender
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cómo la empresa familiar apalanca su identidad con su marca de familia. El apellido de la familia empresaria En algunos casos, el apellido de la familia se convierte en su marca de familia. Con frecuencia porque una generación pionera de empresarios logra que sus buenas prácticas generen el reconocimiento de los consumidores y, en consecuencia, trasladan este reconocimiento a las siguientes generaciones de empresarios de la familia. “Los Penagos”, “Los Cabal”, “Los González”, “Los Villegas”, son ejemplos de expresiones que utilizan los consumidores para referirse a una familia empresaria específica. Pero, más allá del apellido, lo que realmente crea la marca de fa-
milia son las buenas prácticas de sus integrantes. La referencia al apellido es sólo la forma más fácil de identificación. Cuando las familias empresarias trasladan lo mejor de sus comportamientos a las siguientes generaciones, se distinguen por factores que son de agrado para la comunidad en general. Hay familias que se distinguen por ser honestas, otras por ser respetuosas en su trato con los demás, otras que se reconocen por su laboriosidad, las que son justas, las que realzan por sus obras sociales, las que brillan por sus logros deportivos y también existen las que crecen con base en el esfuerzo y el buen manejo de los recursos. Pero cuando estos comportamientos son opuestos, la distinción positiva que la comunidad ha dado, se convierte en negativa, sin que se olvide el apellido. “ah, esos ladrones”, “claro, los de siempre, esos mal educados”. El apellido es sinónimo de positivismo, únicamente si la familia lo ha propiciado con sus buenas prácticas, de generación en generación. De lo contrario, será motivo de rechazo. Tiempo atrás se le hacía reverencia a una familia específica, por su apellido, sin cuestionarla. El mundo contemporáneo promueve la reverencia al apellido de la familia empresaria, sólo si las buenas prácticas en sus relaciones y en sus negocios lo ameritan. Hoy la verdadera marca de la familia empresaria no es su apellido, es la conducta de sus integrantes y el comportamiento conjunto que se deriva de ello. La marca de la familia La identificación de la marca de familia es considerada por los expertos como una variable de alta importancia, particularmente en el éxito de las pequeñas y medianas empresas. Como lo expresa Gruber, identificar la marca de la familia es una contribución que permite dar a los negocios una ventaja potencial. Para identificar la marca de la familia, los propietarios y sus descendientes deben preguntarse ¿qué los caracteriza? y la pregunta ha de facilitar a la familia su identificación. ¿La familia se distingue por ser solidaria? ¿O se
distingue por su honestidad? ¿O se reconoce por ser intelectual? ¿O porque sus integrantes actúan con base en el gana-gana? ¿O la familia brilla porque paga bien a sus empleados? ¿O se distingue porque mantiene en permanente inversión? O, por el contrario ¿Es una familia conflictiva? ¿O contrabandista? ¿O quizá arrogante? ¿O probablemente incumplida con sus obligaciones? ¿O tal vez desordenada y demasiado informal? ¿Qué caracteriza principalmente a la familia empresaria, cuál es su marca? De acuerdo con los avances científicos formulados por Craig, Dribell y Davis, las empresas familiares se ven ante la disyuntiva de decidir si los compradores han de responder más a factores intangibles como la reputación, la imagen, la confianza, o a atributos tangibles del producto. Ambos pueden ser engendrados a través de la identidad familiar (su marca de familia). Sin embargo, los hallazgos muestran que desarrollar una identidad de marca de la familia, contribuye indirectamente y de manera positiva al desempeño de la empresa (crecimiento y rentabilidad), vía una orientación centrada en el cliente. En contraste, el intento de dar identidad de marca de familia con una orientación centrada en el producto, no impacta el desempeño de la empresa. Esto sugiere que la marca de la familia realza la capacidad de la empresa familiar de persuadir a los clientes para que tomen decisiones de compra con base en los atributos que perciben en el vendedor (en este caso, la familia empresaria). De todo esto se desprende que la marca de la familia debería ser incorporada como un significativo componente para generar respuestas positivas desde los clientes. La marca de la familia, cuando es positiva, es valiosa, porque produce confianza, la cual acerca a los colaterales que hacen parte del engranaje del mercado en el que actúa la empresa familiar. Siendo así, una marca positiva de la familia, aunque puede evolucionar y transformarse, debe trasladarse de generación en generación, como un legado que se complemente y vaya en paralelo con el legado patrimonial. n LATINPYME [ 57 ]
[ ESCUELA DE EMPRESARIOS ]
Tips para manejar la relación con los
canales
de distribución
Los canales de distribución son necesarios y determinantes en el desempeño de las marcas tanto de bienes como en servicios.
E
n la jerga comercial, se utiliza indistintamente el concepto de canal de distribución y el de comercialización. Realmente los canales de distribución son los mecanismos mediante los cuales llegan los bienes y servicios a clientes y consumidores. A diferencia de la herramienta que se utiliza para el transporte de las mercancías, como es el caso de los camiones u otros mecanismos. El canal de distribución es un elemento conceptual que se hace evidente en la práctica del uso de las herramientas mencionadas. Estos canales van mas allá de lo conceptual y lo operativo, pues involucran las relaciones entre la marca (bien o servicio) y las personas (clientes, consumidores, empleados o empresarios). Como es claro, esta relación esta llena de personas y así mismo surgen conflictos inherente al ser humano, los cuales deben ser manejados acertadamente para superar los obstáculos que se presentan en el proceso. A continuación encontrará algunos tips para lograrlo.
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Múltiples canales: Se resumen claramente con el refrán popular de “no poner todos los huevos en la misma cesta”. La dependencia no
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es mala por si misma. Lo malo es no que esto funcione comercialmente es Que el dinero no sea poder controlarla. En la medida en la la limitante que la percepción de precio entregado que la diferencia entre vivir o mosea muy baja. Que el cliente este dispuesrir noEn dependa la relación un noto arriesgarse poracceder lograr un beneficio muchasde ocasiones elcon dinero esasuficiente para a este miembro delestudios, canal, loscon empresarios precio.hay Si se decide tomar esta media, tipo de mayor razón en cuando obligaciones familiapueden to- laesdecisión necesario con ladelegislares sentirse y deudasmás quelibres hacenpara aplazar detener hacercuidado programas mar decisiones la balanza de poder ciónen colombiana es muy estricta en educación ycontinuada para sobresalir el área de que trabajo. se inclinará a favor del fabricante. lo referente a las responsabilidades de los proveedores. Sin embargo, no hay que olvidar que existen cursos y webinares gratuitos,responsabilidad: así como alternativas de financiación para que el dinero no se Cero si bien convierta en una limitante para la capacitación. esta herramienta no sirve para Sistema de Mercadotecnia Vertical. construir marca, ni negocios a futuEl profesor Philip Kotler (economista Icetex, ofrece segundoen semestre del estadouniaño ro, loElcierto es por que ejemplo, no son pocas lasparay este especialista mercadeo créditoscuya pararelación financiarcomercial estudios endense, diversas áreas. compañías titular de la cátedra de Marketing con el canal se restringe únicamenInternacional S.C. Johnson & Son en la está el programa ‘Talento Ministerio TIC,ofque te a También proveer los productos sin alguJ.L.Digital’ Kelloggdel Graduate School Managetiene recursos más por 36.000 de pesos, administrana responsabilidad allá de millones esto. ment) acuñaque unaserán expresión que ha hecho dosexótico, tambiénpero por el para fomentar capacitación del del recurso Suena enIcetex, el mundo historialaen la academia marketing humano especializado en el uso demundial: tecnologías la información, la entero esta práctica funciona. Pón“El de sistema de mercadotecnia innovación y la proyección internacional. gase investigación, a pensar quélaresponsabilidad vertical (SMV)”. Este puede ser de orden tiene con usted como cliente una administrativo, corporativo o contractual. aplicaciones hechas por para administrativo colombiatienda“Necesitamos en un San Andresito colomEncolombianos el SMV de orden el nos, que presten servicios el de usobienes de laso TIC y queparticipa a biano. Ninguna. La única maneraque de incentiven proveedor servicios su vez ayuden a generar empleo yde disminuir la pobreza”, canal. señalóPara el esto, la administracióndel Ministro TIC, Diego Molano Vega, durante la apertura de Talento cuenta con herramientas como Dila tecnogital hace unos meses. Con estas logía palabras, se refirió también a las hacer o la gente misma y lo podrá múltiples oportunidades que tienen colombianos para exportarmedia en los la alta gerencia, en la gerencia servicios de tecnología. o como staff y en la base operativa. El fabricante buscará la manera de hacer parte de la estructura organizacional del distribuidor. Para esto, deberá presentar claradustriacuales y Turismo y que administra que con la firma de los TLC cada vez mente son los beneficios de esta Bancóldex, entidades que habrá más oportunidades de inver- “intromisión” pues el canal no hicieron lo aceptará una alianza con el Sena para mejorar sión, negocios y trabajo con personas fácilmente. lasEl falencias idiomáticas y enseñar provenientes de otros países. SMV corporativo considera que el las bases es dedueño tres lenguajes, Expertos en el tema dicen que las fabricante del canal.en Noparhabrá ticular. de orden comercial si el proveepersonas que hablan dos o tres idio- conflicto Segúnlaselveces Gerente del Programa mas tienen mayores oportunidades dor ejerce de dueño de la operade El Transformación productiva, "se de de crecer dentro de las compañías o ción. canal seguirá las instrucciones una sin plataforma virtual para de acceder a nuevas oportunidades latrabaja casa matriz generar mayores impacinglés, francés portugués. la y laborales, no sólo por la posibilidad tos negativos enyeste sentido.Pero Sumará meta es quecorporativa. durante el 2012 en Bode comunicarse mejor con visitantes hará sinergia gotá, Medellín selas certifiquen internacionales, sino por la facilidad En elCali SMVy contractual, condiciones de 1.000 alumnos”. para la búsqueda y análisis de infor- y cerca responsabilidades mutuas de la relaestoentre con el proveedor fin de quey los mación. No hay que olvidar que en ción Todo comercial el disempleados tengan la capacidad de Internet se encuentra mucho mate- tribuidor estarán claramente consignadas las barreras de lalacomunirial en inglés, el cual sirve de valor ensuperar un contrato. Para esto, legislación que esténdel preparados agregado para el diseño de estrate- decación ordenycomercial país sede con dará el la entrada en vigencia del TLC reagias en las empresas. espacio de acción de las partes. lizando con éxito Por esto, entidades como el Sena El ejemplo típiconegocios y exitosoen deotros este espaíses. es la figura de franquicia de tan ofrecen programas virtuales gratui- quema Pordifusión todas las a las tos, donde el empresario tiene la amplia enoportunidades Colombia. que población acceso a la posibilidad de reforzar sus conociSin lainteresar cuáltiene de estos esquemas quelos losconflictos empresarios mientos y desempeñarse mejor en el seeducación utilice paraeslidiar con los cada día más atención campo laboral. canales de prestan distribución, lo cierto aeslaque constante. Es tanta la importancia del idio- lopreparación más relevante es que siempre deje las lugar a dudas, ma que empresas como los contact cosasSinmuy claras entreuna lascompañía partes. Los que mantiene a su personal bien centers cuentan con el Programa acuerdos deben ser formalizados y no se capacitado, es más adaptable a los de Transformación Productiva, que debe olvidar que detrás de los escritorios constantes del mercado. n lidera el Ministerio de Comercio, In- hay personas.cambios n
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[ NEGOCIOS ]
La apariencia,
sí es importante
Sin lugar a dudas, al momento de comercializar un producto es de vital importancia tener en cuenta el empaque de este para asegurar el mayor éxito posible en el mercado. Si el objetivo es cautivar la atención de los clientes y posicionar la marca en el mercado, el empaque de los productos deberá estar entre los elementos más importantes. POR: ANGIE RAMÍREZ
S
egún estudios que analizan los hábitos de consumo de los compradores en el mundo, la mayoría de personas tiene en cuenta la presentación de los empaques para tomar sus decisiones de compra. Esto obliga a los empresarios a pensar en cómo lucen sus productos en la góndola y a replantear estrategias para tratar de conquistar el corazón y el bolsillo de los consumidores. Los especialistas en mercadeo, aseguran que hoy en día el empaque del producto es tan importante como la calidad del mismo, con lo cual es necesario buscar alternativas que permitan innovar y sobresalir sin necesidad de tener grandes presupuestos para hacerlo. Un sector en constante evolución Para Patricia Acosta, presidente de Andinapack, “es importante tener en cuenta que no hay un solo producto que no necesite de empaque.” Lo que conlleva a que este sea un sector con gran dinamismo, que ha ido evolucionando con el paso del tiempo para buscar mejores opciones que satisfagan a los compradores. En Colombia, la importación de maquinaria para empaques entre 2010 y 2011, llegó a un total de 250 millones de dólares, evidenciando la importancia que han dado a los empaques los empresarios colombianos. La inversión que se hace en má-
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> Patricia Acosta, presidente de Andinapack, “es importante tener en cuenta que no hay un solo producto que no necesite de empaque.”
quinas para mejorar los empaques no es para menos, si se tiene en cuenta que, como asegura Rigoberto Gómez Esquivel, gerente de proyectos de Molinera de México, “normalmente el crecimiento de un producto ya establecido en el mercado va del 3 al 4% anual y al hacer un cambio en la presentación, se puede elevar hasta un 10% anual”. Industria de varios millones de dólares Los beneficios de prestar especial atención al empaque de sus productos, puede representar el éxito o el fracaso en una empresa. No en vano, la industria de empaques flexibles en Estados Unidos tuvo un valor de 25,500 millones de dólares en 2010, según la Flexible Packaging Association (FPA). Actualmente, en Colombia el sector especializado en los empaques está creciendo a un buen ritmo. En la industria nacional de empaques se destacan sobre otros, los materiales como plástico, vidrio, hojalata, papel y cartón, siendo este último, uno de los principales con la firma de diversos TLC. Colombia con oportunidades Por otro lado, según resaltó Patricia Acosta de Andinapack, el sector de empaque en hojalata y las envolturas de dulces, tienen grandes posibilidades de conquistar nuevos mercados mundiales, gracias a la tecnología con que Colombia cuenta. Ahora, con el TLC, es importante que se haga la diferencia con cualquier mercado al que se espera llegar, lo que supone una mayor competencia en el campo de los empaques y una mayor profundización en nuevas tendencias y diseños, en busca de conquistar a clientes de otras latitudes. El auge que se espera en el sector de los empaques en Colombia es bastante, si se tiene en cuenta que durante los últimos años, Colombia pasó de tener dos tratados con nueve países a tener nueve tratados con 45 países, lo que representa una gran posibilidad de comercio y un reto en cuanto a las presentaciones que van en busca de conquistar nuevos mercados y clientes alrededor
del mundo. Por otra parte, uno de los indicadores que supone el crecimiento del sector de los empaques es la tendencia mundial que muestra que para el 2013 se espera que la demanda mundial de envases flexibles crezca en un promedio de 3,5% al año, alcanzando una producción de 19 millones de toneladas para el próximo año. Nuevas tendencias a nivel mundial De acuerdo con lo expresado por Patricia Aosta, presidenta de Andinapack, durante un congreso del sector que se llevó a cabo en México el pasado junio, las tendencias mundiales están cambiando y Colombia está a la vanguardia de estas nuevas propuestas. Como las nuevas “megatendencias” del mercado de empaques, Acosta destaca: • Cambios en el tamaño de las familias. • Parejas profesionales. • Mayor conocimiento y nivel educativo. • Mayor conciencia, salud y belleza. • Seguridad y protección. • Facilidad de acceso a productos y canales comerciales. • Porciones unitarias. • Responsabilidad social.
• Sostenibilidad ambiental. • Dinamismo de la cadena y los canales de comercialización. • Legislaciones extensas y complejas. Hacia futuro, como una muestra de el liderazgo de la industria colombiana de los empaques, se ha planeado para el 2013, el encuentro internacional denominado Intenational Packaging Exhibition 2013, en el cual se espera mostrar el poderío de la industria nacional y además, intercambiar experiencias y conseguir nuevos clientes para este sector de la economía que día a día conquista nuevos espacios y se posiciona como fundamental en el mercado. n
Dentro de los Sectores de Talla Mundial que se encuentran directamente relacionados con la industria del empaque y que jalonarán su desempeño en los próximos años, se encuentran: • Chocolatería. • Textil y Confecciones. • Comunicación Gráfica. • Cosméticos y Aseo. • Agroindustria. • Carne y pescado. • Aceites y grasas • Lácteos y sus derivados. • Productos Hortofrutícolas.
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[ SOCIALES ] Desafío Intel Un grupo de jóvenes emprendedores de la Universidad de los Andes, viajó en días pasados a participar en un campo de verano de la Universidad de Berkeley en el Silicon Valley, el reconocido entorno de negocios tecnológicos ubicado en California, EE.UU, luego de presentar un proyecto que fue seleccionados entre los mejores de la cuarta edición de la competencia ‘Desafío Intel’, una iniciativa que promueve la creación de planes de negocios de base tecnológica en las universidades. En la foto, de izquierda a derecha, Orlando Peralta, Juan Camilo Romero y Manuel David Rozo, integrantes del equipo ganador, con Jorge Hernandez, profesor de la Universidad de los Andes.
Alianza por el desarrollo empresarial En las instalaciones de Confecámaras, se llevó a cabo el acto protocolario para la firma de la carta de adhesión de servicios de Propiedad Industrial al Convenio de Simplificación de Trámites para el Sector Empresarial suscrito entre la Superintendencia de Industria y Comercio y Confecámaras. En la foto aparecen: José Miguel de la Calle, Superintendente de Industria y Comercio; Julián Domínguez Rivera, presidente de Confecámaras y Sandra Villanueva, representante de Usaid, entidad que apoya este proceso.
Premio a la calidad El Instituto Internacional de Sabor y Calidad, iTQi, con sede en Bruselas le otorgó tres estrellas consecutivas (2010, 2011, 2012) a la marca Agua Manantial y el premio Cristal Taste Award en su categoría. El jurado resaltó la calidad del producto por su transparencia y máxima ausencia de residuos. En la foto, el Ex Ministro de Defensa Rodrigo Rivera, quien recibió el reconocimiento, acompañado por otras dos directivas de la empresa.
Alcances del TLC con Corea La Cámara Colombo Coreana de Comercio e Industria realizó un evento con empresarios del país para explicar los alcances del TLC con Corea. En la foto, el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, quien instaló el evento, acompañado por la vicepresidente de la Junta Directiva de esa cámara, María Eugenia Rey y el Embajador de Corea, Choo Jong Youn.
Seminario de Actividad Edificadora en Bogotá y la Región Camacol Bogotá y Cundinamarca realizó en días pasados el Seminario de Actividad Edificadora en Bogotá y la Región, donde entrego el IV Estudio de Demanda de Destinos no Habitacionales. En la foto, de izquierda a derecha, Sandra Forero Ramirez, Presidente ejecutiva Camacol; Martha Moreno Mesa, gerente Camacol Bogotá y Cundinamarca; Carlos Mario Gonzalez, vicepresidente Junta Directiva Camacol Bogotá y Cundinamarca y Santiago Higuera, director Estudios Económicos Camacol Bogotá y Cundinamarca.
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[ OBSERVATORIO ECONÓMICO ]
Indicadores económicos
para las Pyme
JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA DIRECTOR DEL OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co
D
ecepcionante es el calificativo que los industriales le han dado a los resultados publicados por el Dane para el mes de mayo de 2012, los cuales indican que “en este período, 30 de los 48 subsectores industriales registraron disminución en su producción, destacándose por su contribución a la variación total del sector las industrias de otros productos químicos (-9,0%), sustancias químicas básicas (-9,3%), ingenios azucareros y trapiches (-18,3%), productos de plástico (-8,0%), hilatura, tejedura de productos textiles (-11,8%) y papel, cartón y sus productos (-3,6%)… ” La producción industrial presenta la evolución de la tasa de crecimiento anual de la producción industrial desde enero de 2009, en la cual se observa claramente que en los últimos tres meses los resultados, en términos reales, confirman la desaceleración del sector. Con relación a las ventas de la industria, el Dane reporta que “las ventas de la industria efectuadas en punto de fábrica, sin incluir trilla de café, aumentaron 0,1% en el mes de referencia respecto al mismo período de 2011, cuando habían registrado una variación de 6,2%. El resultado del mes obedeció principalmente a la dinámica de las ventas de vehículos (26,5%), elaboración de bebidas (9,2%), minerales no metálicos (4,0%) y confecciones (9,7%), contrarrestado por la poca dinámica de las industrias de otros productos químicos (-5,9%), molinería y almidones (-6,2%) y productos de plástico (-6,4%).” Las ventas industriales muestra que la desaceleración de las ventas viene desde agosto de 2011, pero que en el mes de mayo hay un leve repunte. Sin embargo, ambos indicadores reflejan lo precario de la actividad industrial en Colombia y justifican el calificativo que la Andi ha utilizado para referirse a estos resultados. Por otro lado, los resultados de los precios no han mostrado una tendencia diferente. El índice de Precios al Productor en el mes de junio de 2012 presentó una disminución de 1.65%, tal como se aprecia en la Figura 3,y de acuerdo con el Dane: “en cuanto a las variaciones por sector económico del Índice de la Oferta Interna Total, se observa que los productos característicos de agricultura, minería e industria presentaron variaciones negativas de -3,71%, -9,61% y -0,57% respectivamente; por el contrario, Pesca presentó la única variación positiva de 1,02%.”
Producción Industrial (Variaciones anuales %)
Fuente: Departamento Nacional de Estadística – DANE – Muestra Mensual Manufacturera
El impacto que estos resultados publicados por el Dane tiene para las Pyme es mixto. Por un lado, si el sector industrial se desacelera y las empresas suministran bienes intermedios o servicios a la actividad industrial, es natural que estén observando una caída en sus ventas y por lo tanto es necesario que realicen un ajuste en su expectativas de crecimiento para el segundo semestre de 2012. Por otro lado, la reducción de los costos de producción indica que existen oportunidades para realizar procesos internos de optimización de los recursos, que les permita aumentar la productividad y mantener una visión optimista sobre el comportamiento de los principales indicadores macroeconómicos en lo que resta del año. Las palabras del Presidente Juan Manual Santos durante la instalación de la sesiones ordinarias del Congreso de la República ha indicado que el principal impulso a la economía va a llegar por las inversiones que se van a realizar en infraestructura. Por ello hay que enfocar sus estrategias de mercadeo hacia esta actividad económica. n LATINPYME [ 63 ]
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[ PRODUCTOS & SERVICIOS ] Saxo Bank lanza aplicación de trading para iPad El especialista en trading e inversión Saxo Bank, desarrolló una nueva aplicación de trading e información de mercado específica para iPad, tras el éxito y los premios cosechados por su aplicación para iPhone y Android. La aplicación para iPad también se puede descargar gratuitamente y aprovecha todas las funcionalidades de la tableta de Apple para ofrecer un amplio abanico de contenidos sobre los mercados financieros, como noticias, análisis, videoblogs, comentarios, investigación, calendarios financieros, cotizaciones y gráficos de más de 20.000 instrumentos de 29 mercados internacionales.
Se amplía mercado de videojuegos El desarrollador de videojuegos digitales y sociales, Gameloft, acaba de lanzar un videojuego inspirado en el último capítulo de la trilogía de Batman: El Caballero de la Noche Asciende. La nueva propuesta, invita a los jugadores a asumir el rol de Batman o de Gatúbela para enfrentarse a Bane y defender a Gotham. El juego permite meterse de lleno en la historia.
‘Cuadrantes’, el nuevo servicio de Nokia La empresa antioqueña Ceiba Software desarrolló una aplicación especial para Nokia denominada ‘Cuadrantes’, que facilita a los usuarios la búsqueda del agente de policía más cercano con sólo tocar la pantalla. El proyecto ‘Cuadrantes” se soporta en herramientas tecnológicas y principios de calidad que fortalecen las relaciones de confianza con los ciudadanos. La estrategia llega a las principales ciudades del territorio nacional por áreas específicas, donde los usuarios tendrán a su disposición por lo menos una patrulla con mínimo dos hombres y un celular, para que la comunidad pueda contactar a la institución en caso de emergencia.
Programa de becas El Grupo Suramericana inició la primera etapa del programa denominado Becas Sura, que hace parte de la iniciativa ‘Descubriendo talentos’, cuyo objetivo es identificar el mejor talento joven de las universidades para apoyar su formación y vincularlo en diferentes procesos de la Compañía. El proyecto, que inicialmente buscaba patrocinar a nueve estudiantes universitarios, cinco en Medellín y cuatro en Bogotá, con el pago de las matrículas de los últimos semestres, extendió los cupos para acoger a diez estudiantes en Medellín y siete en Bogotá en carreras de mayor demanda laboral al interior de la Compañía.
Empresas con buena reputación Mazda ocupó el octavo lugar en el ranking de las empresas más reputadas del país, según el estudio del Reputation Institute y Goodwill Comunicaciones para Colombia. Según los realizadores de la encuesta “se está generando un nuevo concepto: la economía de la reputación. Este es un entorno en el que la gente compra productos, acepta trabajo y realiza inversiones basadas en la confianza, la admiración y el aprecio por las empresas e instituciones que están detrás de ellos”. Con el propósito de contribuir con la política de Seguridad Ciudadana de la Policía Nacional, que busca garantizar la convivencia, combatir el delito y el cumplimiento de las normas, Nokia, líder mundial en movilidad, presentó recientemente la aplicación “Cuadrantes” disponible para los usuarios del Smartphone Lumia, la cual permite tener acceso a los números celulares de la institución para evitar y disminuir el robo de celulares.
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