Revista Latinpyme N°83

ESPECIAL: LA VENTA DIRECTA, OTRA FORMA DE ‘HACER’ EMPRESA I Pag. 40

COLOMBIA $ 9.900 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 83 I AÑO 11 I www.latinpymes.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN No. 83 I AÑO 11 I www.latinpymes.com

Innovación tecnológica, la clave para sobrevivir

LATINPYME

FINANZAS MANEJE ADECUADAMENTE LAS FINANZAS DE SU PYME [P.22]

SEGUROS PORTAFOLIO PARA LA PYME [P.28]

[ CARTAS DEL LECTOR ]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 83 - Año 11 • Abril 2012 Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpymes.com DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com

Q MINERÍA ¿NEGOCIO PARA TODOS? Es realmente satisfactorio saber que ingresará al país gran inversión, específicamente al sector de la minería, pero hay que tener cuidado con los titulares que ya existen o tienen derechos a explotar, pues también es sabido que grandes empresas extranjeras, con la venia del gobierno nacional y por intereses económicos, quieren despojar de los títulos mineros a pequeños productores, razón inaudita y reprochable. Se debe respetar el estado de derecho hasta al más humilde de los colombianos. melkin rene suarez castañeda minashalom11@hotmail.com

ASESOR GERENCIA David Puyana • gerencia@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón EDITOR GENERAL Adriana Camargo Gantiva• editorial@latinpymes.com COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • redaccion02@latinpymes.com PERIODISTAS Angie Ramírez • redaccion@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Marta Lucía Restrepo Juan Carlos Rondón

Q CÓMO SOSTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com

Es interesante lo que nos mencionan en este artículo y además es muy cierto, pero lo mas importante es poner en práctica estos conocimientos para nuestro propio beneficio.

GERENTE DE PRODUCTO Nataly Barahona • gerentedeproducto@latinpymes.com

jorge david arevalo bernal david.ab95@hotmail.com

Q LOS SIETE TIPOS DE LIDERAZGO Es importante conocer los tipos de Liderazgo ya que uno ejerce el que cree correcto, pero ¿en cuál de estos tipos nos encontramos? sería bueno estudiarlos y hacernos un autoanálisis para poder determinar cuál es el que se aplica en su empresa y qué ventajas o desventajas trae para entrar a corregir o -al contrarioafianzarlo mas. Mil gracias Gloria Martinez Comercialbygianco@hotmail.com

Q MIPYMES SE BENEFICIARÁN CON ACUERDO ENTRE COLOMBIA Y COSTA RICA Muy importante e interesante esta información para Microempresarios que tenemos proyectos de exportar a países cercanos. Jorge Sierra j.sierras@hotmail.com

DIRECTORA COMERCIAL Diana Fonseca • direccioncomercial@latinpymes.com DIRECTORA PROYECTOS ESPECIALES Laura Beltrán • proyectosespeciales@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA Vanessa Arias • comercialmedios1@latinpymes.com ASESOR EN MARKETING Germán Segura • marketing@latinpymes.com ÁREA DE TECNOLOGÍA Alexandra Quijano • sistemas@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Marcela Cardona • mcardona@latinpymes.com Alberto Romero • Director Área Contable José Quijano • contabilidad@latinpymes.com SUSCRIPCIONES revistalatinpyme@latinpymes.com CAPACITACIONES capacitacion@latinpymes.com PUNTOS DE VENTA COLOMBIA AEROPUERTOS Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla

DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX 6918907 - Telefax 6108234 Línea Gratuita fuera de Bogotá 018000111337 Carrera. 11 Nº 93 A – 26 Of. 107 Bogotá – Colombia

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[ CONTENIDO] EDICIÓN No. 83 I AÑO 11 I Abril de 2012

Innovación tecnológica, la clave para sobrevivir 38 CASO DE ÉXITO Marlon Becerra, un profesional que hizo de su nombre una gran empresa

40 ESPECIAL: VENTAS POR CATALOGO La venta directa, otra forma de ‘hacer’ empresa

45 COLUMNA DE OPINIÓN Metodologías agiles, una opción para diferenciar el negocio

46 VEHÍCULOS Automóviles eléctricos e híbridos, en fase de prueba

50 AGRONEGOCIOS

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Portada

De nuestros hatos a las mesas del mundo

52 PYMEGUIA El ABC del Estatuto del Consumidor REVISTA

54 ESCUELA DE EMPRESARIOS ¿Por qué nadie entra a mi establecimiento?

6 EDITORIAL

21 COLUMNA DE OPINIÓN

8 NOTAS DE CIERRE

Alternativas al desempleo en Colombia: El Banco de Oficios y la potencialización de las Pymes

56 NEGOCIOS

22 FINANZAS

58 EMPRESAS DE FAMILIA

9 LATINPYMES.COM 10 ALIADO PYME “En el futuro no habrá barreras para las Pyme”: Thomas Hansen

Maneje adecuadamente las finanzas de su Pyme

26 LOGISTICA

El negocio de la finca raíz

Familia internacional

60 SOCIALES

Casilleros virtuales: solución práctica para pymes

61 OBSERVATORIO ECONÓMICO

28 SEGUROS

62 COLUMNA DE OPINIÓN

18 COLUMNA DE OPINIÓN

Portafolio para la Pyme

Uso de las TIC en la Mipyme: Oportunidades para emprendedores

Visión global y ejecución local: dos caras de la misma moneda

32 SECTORES DE TALLA MUNDIAL

63 AGENDA

La confitería tiene potencial en los mercados internacionales

64 CLASIFICADOS

12 PORTADA Innovación tecnológica, la clave para sobrevivir

20 GESTION Descubra cómo lograr talento humano más competitivo

34 COMERCIO EXTERIOR Chile, un destino para explorar

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

66 PRODUCTOS Y SERVICIOS

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[ EDITORIAL ]

Mejor con tecnología Una mirada crítica al comportamiento que tienen las personas que frecuentan eventos académicos, reuniones sociales y lugares públicos y privados, donde confluye un alto número de empresarios Pyme, permite concluir que la tecnología Sí está presente en la mente y en la vida de estas personas.

E

l uso de BlacBerry, Iphone, Ipad y todo tipo de dispositivos móviles es el común denominador en este tipo de encuentros, donde se evidencia un afán de los empresarios por estar conectados con el mundo exterior y por atender todas tareas de la oficina, aún estando fuera de ella. Entonces ¿por qué se dice que los Pequeños y Medianos Empresarios (Pyme) no usan la tecnología para sus negocios? La respuesta es simple “es que no han sabido apropiarla como es debido para posicionar las marcas y alcanzar fines comerciales”. Un estudio realizado en 2008 por las firmas Interlat, Telmex y Cisco, acerca del “Uso de Internet y las nuevas tecnologías como herramienta para las Pyme colombianas exportadoras y potencialmente exportadoras’ reveló que las Pyme aún no han descubierto para qué sirve la tecnología. Según los resultados de esta investigación, el 97 % de los empresarios desconoce que es un e-market place y más del 80% no realiza actividades de comercio electrónico o ventas por Internet. No hay estadísticas más recientes sobre el tema, pero la percepción que tienen los expertos en tecnología es que la situación no ha variado mucho en los últimos cuatro años, pues a pesar de que los empresarios conocen sobre las novedades tecnológicas e invierten en modernos equipos de hadware para uso personal, no amplían estas inversiones para el resto de la empresa, ni profundizan en el uso de aplicaciones empresariales y de software que les permita

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sacar el máximo provecho a la tecnología. El tema genera cada vez mayor preocupación por parte del gobierno, teniendo en cuenta los retos que se avecinan de cara al TLC, donde la tecnología se convertirá en un ‘jugador’ muy importante para innovar y competir en los mercados internacionales. Es claro que los empresarios deben ir más allá de adquirir los dispositivos móviles que están de moda y diseñar estrategias que les permita llevar sus marcas a la web y a las redes sociales, con el objetivo de tener canales efectivos, que les permita tener un acercamiento real con los clientes y lograr una verdadera retroalimentación a través de ellos. De nada sirve diseñar una página web muy novedosa y creativa si los clientes y visitantes no encuentran respuesta a sus inquietudes, quejas y reclamos. Es hora de fortalecer el conocimiento de las Pyme colombianas en temas de mercadeo electrónico, negocios digitales, posicionamiento web y estrategias encaminadas a explorar nuevos mercados a través de la web. Pero la tarea no debe partir sólo del gobierno y de la empresa privada. Las Pyme también deben aportar su grano de arena para acceder a los programas de capacitación y tomar una actitud más proactiva frente al uso y la apropiación de la tecnología con visión empresarial. Hay que entender que las redes sociales no son sólo de uso personal y que vale la pena diseñar una estrategia integral para que las áreas de mercadeo y comunicaciones tengan acceso a estas herramientas empresariales y las usen para hacer ‘click’ con el público objetivo. Del mismo modo, hay que aprender a utilizar las herramientas gratuitas que están en línea, como por ejemplo Prezzi, para compartir catálogos comerciales y fortalecer la red de contactos. Es claro que junto a estas políticas es necesario el desarrollo de esquemas de seguridad On Line, pero hay que dar el primer paso para avanzar por esta línea, de lo contrario, la empresa podría quedar rezagada y perdería terreno frente a los competidores que usan la tecnología para alcanzar los mismos mercados. Q María Nelly López

[ NOTAS DE CIERRE ]

BOGOTÁ, SEDE DE EVENTOS INTERNACIONALES

SIN PLAN ESTRATÉGICO

La Capital de Colombia se convirtió en un destino atractivo para desarrollar congresos y convenciones de talla internacional, lo cual se traduce en un impacto económico que beneficia a todos los sectores de la sociedad. Tan solo en 2011 se llevaron a cabo más de 50 eventos captados por el Bogotá Convention Bureau, los cuales dejaron a la ciudad más de US$15 millones.

Un estudio publicado por el diario El Economista de España indica que alrededor del 80% de las pymes de ese país carecen de un plan estratégico para salir a los mercados internacionales, hecho que está generando gran preocupación entre el sector público y privado de ese país. En Colombia el caso no es muy diferente y tanto el gobierno como la academia ya están empezando a tomar medidas que permitan actuar, máxime si se tienen en cuenta las oportunidades y riesgos que surgen de cara al TLC.

A EXPORTAR A LOS ESTADOS UNIDOS El Cidem de la Universidad del Rosario presentó el programa “Exportar a los Estados Unidos”, cuyo objetivo es formar y acompañar a las empresas en la conquista de nuevos mercados. La visión es preparar a los empresarios Pyme para que conquisten de manera exitosa este mercado y tengan la capacidad de competir con empresarios de todos los países. DESEMBOLSOS PARA EMPRESAS DEL QUINDÍO Más de 16.750 millones de pesos en créditos desembolsó Bancoldex a cerca de 800 micros y pequeños empresarios de Quindío durante 2011. El presidente de la entidad, Santiago Rojas Arroyo, dijo que los empresarios del departamento han mejorado su competitividad y se están preparando para los nuevos acuerdos comerciales.

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COLOMBIA REQUIERE MÁS TECNÓLOGOS Una nueva tendencia se está presentando en el mercado laboral colombiano, donde existe una marcada preferencia de los empresarios por contratar técnicos y tecnólogos para ocupar diversas vacantes. Así lo revela un sondeo realizado por la firma Trabajando.com, en el que se consultaron más de 4.000 líderes empresariales en las principales ciudades del país. Según los empresarios consultados, sólo un 12% de las empresas colombianas contrata personal con estudios universitarios complementarios. El 37% se inclina por profesionales, en tanto que un 20% prefiere técnicos y un 19% busca tecnólogos para cubrir sus vacantes.

LATINPYMES.COM CONSULTENOS TODOS LOS DIAS AQUI Q MICROCREDITO, EL AS DE LA DISCORDIA ¿Tiene razón la presidenta de Asobancaria, María Mercedes Cuéllar, cuando afirma que a un restaurante de lujo no lo pueden obligar a vender un porcentaje mínimo de ‘corrientazos’? ¿Y que así mismo a un banco no lo pueden obligar a colocar el 15%, como mínimo, de su cartera en mcirocrédito? La discusión ya tuvo el primer round, pero lo cierto es que apenas arranca y empezó con duros golpes y con protagonistas de pegada dura: el Congreso de la República y el sector financiero. Según los banqueros, los bancos han venido aumentando significativamente sus colocaciones en microcrédito, dentro de la estrategia de bancarización. Ya se supera el límite mínimo del 7,5% y se continúa avanzando de forma voluntaria.

Q CRÉDITO EN DÓLARES SERÁ MÁS BAJO PARA LAS MIPYME La encrucijada en que se encuentra el sector exportador por la revaluación del peso –sobre todo las pequeñas y medianas empresas-, la necesidad de modernizarse ante la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos y el aumento en las tasas de interés de referencia por parte del Banco de la República, hizo que Bancoldex optara por reducir el costo de los créditos en dólares. Así lo reveló el presidente de la entidad tras indicar que la medida busca consolidar la actividad productiva.

Q MIPYMES SE BENEFICIARÁN CON ACUERDO ENTRE COLOMBIA Y COSTA RICA Las pequeñas y medianas empresas (Mipyme) resultarán beneficiadas con el fortalecimiento de las relaciones comerciales que adelantan Colombia y Costa Rica, países que han venido mejorando sustancialmente el intercambio en los últimos años. Así lo reveló el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Grados quien dio detalles del foro realizado recientemente sobre las oportunidades de inversión y comercio entre ambas naciones.

Q EL TLC LLEGA DE NUEVO AL CAPITOLIO El proyecto de Ley de implementación normativa del TLC con Estados Unidos, que es uno de los últimos pasos para que entre en vigencia plena el Tratado, llega al Congreso de la República. Y lo hace con mensaje de urgencia, según anunció el ministro de Comercio, Industria y Turismo. Hay aspectos que tienen que ver con las Mipyme como las compras públicas, el acceso a mercados y la propiedad intelectual. EL TLC con Estados Unidos ya cumplió las etapas de aprobación por parte del gobierno, la ratificación de los dos congresos y la viabilidad jurídica por parte de la Corte Constitucional. Las pequeñas y medianas empresas tendrán oportunidad de entrar al mercado de Estados Unidos, pero tendrán que modernizarse, adquirir una actitud innovadora, identificar nichos de mercado y certificarse tanto ellas como sus productos.

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[ ALIADO PYME ]

“En el futuro no > Thomas Hansen, vicepresidente Mundial del segmento Pyme Microsoft.

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habrá barreras para las Pyme”: Thomas Hansen De 200.000 millones de compañías Pyme que se estima hay en el mundo, menos de la mitad tienden a usar tecnología.

E

l acceso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) permitirá que las Pyme estén cada vez más informadas sobre las oportunidades comerciales que surgen alrededor del mismo. Así mismo, facilitará el desarrollo de estrategias para dar a conocer los productos, concertar citas de negocios y abrir nuevos mercados para la exportación. Así lo percibe el vicepresidente Mundial del segmento Pyme Microsoft, Thomas Hansen, quien habló con Latinpyme sobre el futuro de las Pyme de cara al TLC y los retos que se avecinan para el fortalecimiento de este segmento en el mundo. En esta economía del conocimiento y de la globalización ¿cómo ve Microsoft el futuro de las Pyme? Es un futuro interesante, teniendo en cuenta que esta es la década de las Pyme. En el pasado era muy difícil para estas empresas comercializar más allá de su ciudad o país, pero ahora nada evita que una pequeña compañía tenga sus productos en cualquier parte del mundo. La tecnología es una fuerte aliada para hacerlo. Yo conocí un caso maravilloso de una joven en Kenia- África que producía zapatos y los vendía a los turistas en Kenia. Le proporcionamos una solución de 10 dólares

al mes para que pudiera vender sus productos en línea y tener clientes en todo el mundo. Ahora ella maneja un negocio de exportación gigantesca donde la mayoría de sus ventas esta alrededor de EEUU. Aquí lo importante es tener convencimiento del producto que se ofrece, pensar que se trata de un servicio único y apoyarse en la tecnología de una forma inteligente. Yo pienso en un futuro donde ya no existen barreras para que las Pyme puedan comercializar, actuar y lograr que sus marcas tengan presencia en cualquier parte del mundo. ¿Cree que las Pyme están preparadas para aprovechar las oportunidades que ofrecen los avances tecnológicos? Muchas ya están preparadas, pero que hay que avanzar en temas de apropiación. De 200.000 millones de compañías Pyme que se estima hay en el mundo, menos de la mitad tienden a usar tecnología. La fracción pequeña de Pymes que accede a tecnología moderna y que utiliza servicios en línea será motor de crecimiento para las compañías en Colombia. Me parece importante que compañías importantes como OPIS 365, trabajando con un socio como Telmex, puedan llegar con tecnología a

miles de pequeñas compañías, ya que esto les permite ampliar su negocio. ¿Cómo deberían el gobierno y la empresa privada ayudar a las Pyme en su crecimiento y modernización tecnológica? Preocupándose de tener la suficiente oferta de soluciones tecnológicas, con precios razonables para este tipo de empresas. En Microsoft, por ejemplo, tenemos soluciones para pequeñas compañías en Colombia, con precios cómodos y que aporten soluciones reales. Desde la perspectiva del gobierno, hay muchas formas distintas para estimular la economía de las Pyme. ¿Qué rol jugará Microsoft en la capacitación de los pequeños y medianos empresarios para que puedan aprovechar los Tratados de Libre Comercio (TLC) que se han firmado con Colombia. Microsoft no puede capacitar a todos los Pyme. Necesitamos socios creativos que nos puedan ayudar a educar a todos los dueños de las compañías pequeñas en Colombia. Aquí lo importante, es facilitar el acceso de las Pyme a la información. Microsoft puede ayudarles ofreciendo Office 365 a un precio que les permita trabajar como una organización de clase mundial. Q

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[ PORTADA ]

Innovaci贸n tecnol贸gica,

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la clave para sobrevivir Con mercados cada vez más exigentes y un mundo empresarial que está en sintonía con la competitividad, las Pyme enfrentan el reto de apostarle a la transformación no sólo tecnológica, sino organizacional y de formación, para conquistar nuevos mercados y mantener los ya alcanzados. POR: NELSON HOYOS redaccion03@latinpymes.com

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egún el ranking del Foro Económico Mundial, Colombia ocupa el puesto número 68 en materia competitividad, un puesto que para muchas personas resulta atractivo si se tiene en cuenta el número de países que existen en el mundo, pero para otros es preocupante a la hora de mostrar la competitividad como síntoma atractivo para hacer negocios con el exterior y generar crecimiento económico. Tal es el caso de los empresarios que están a la espera de la entrada en vigencia del TLC con Estados Unidos, el mercado al que muchas empresas quisieran llegar y que ocupa el quinto lugar en competitividad mundial. Otros mercados de interés son: Canadá, que está en el puesto 12; Corea, que ocupa el 24 y Chile, en el 31. Estos números demuestran que los empresarios colombianos tienen el reto de conquistar mercados con índices de competitividad muy superiores a los nuestros. Está claro que para que el país avance en este tema hay que concentrar esfuerzos de parte del gobierno, academia y empresa. Y en todo este proceso las Pyme son un factor clave. Durante los últimos años, tanto el gobierno como el sector financiero, han desarrollado estrategias de apoyo y promoción al servicio de las Pyme, teniendo en cuenta que son estas pequeñas y medianas empresas las llamadas a responder con la generación de empleo y con mejores opciones para lograr la plena reactivación económica. No obstante, al jugar un papel tan importante, existe preocupación por

las falencias que hoy tienen las Pyme en cuanto a tecnología y a la gestión organizacional, financiera, comercial y administrativa, lo que resta competitividad. Entonces, el gran interrogante que surge en este momento es ¿cómo logra una Pyme ponerse a la altura en materia de competitividad para enfrentar los retos del TLC? Para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el nuevo orden económico mundial exige empresas basadas en innovación que generen valor mediante el uso del conocimiento, que sean capaces de impulsar un cambio en el crecimiento de la economía. “La innovación permite a los sectores tradicionales y no tradicionales, mantenerse y competir eficientemente en un mercado”, dice el texto de la presentación del Programa de Transformación Productiva creado por el Ministerio para impulsar el desarrollo empresarial. Los desafíos Existe un constante desafío empresarial que debe permanecer vivo en cada una de las directrices gerenciales de hoy, sin interesar el tipo de producto que manejen las compañías, ya que las tendencias actuales del mercado siempre demandarán de un producto que se adapte día a día a las cambiantes necesidades. Aquellas empresas que estén en este

escenario estarán en el campo de juego correcto. “Siempre mantendrán la pelota bajo su domino, serán empresas que tendrán una ventaja competitiva, sus productos generarán valor a sus clientes y esto se traduce en fidelización y permanencia en el mercado”, dice Juan Carlos Hernández, ingeniero industrial estudioso del desarrollo de las Pyme. Pero ¿qué implica la innovación? Implica conocer el verdadero motor del mercado, el cliente, el producto y saber con certeza qué es lo que realmente hace su empresa. Por ejemplo, en una empresa de ingeniería que fabrica válvulas para agua, todo el equipo humano debe tener claro si su negocio es la fabricación de válvulas o brindar soluciones que regulen el flujo de agua. Para una compañía siderúrgica el negocio será producir barras de acero o crear aleaciones sismorresistentes. Los ejemplos son innumerables y aunque los empresarios crean tener claro su negocio, a veces esa misma seguridad les impide estar cerca de actitudes empresariales innovadoras. El grado de conocimiento de su negocio es lo que le permite tener herramientas para ser sensible ante la innovación. Para que una Pyme se monte en el reto de la innovación puede considerar estrategias como incrementar los ingresos por productos nuevos o mejorados, mejorar la eficiencia

No es solo cuestión de mercadeo. Si la empresa no se compromete con que su funcionamiento ayude a asegurar la continuidad de recursos como el agua y la energía, seguro tenderá a desaparecer. LATINPYME [ 13 ]

[ PORTADA ]

Debilidades de las Pyme Estos son los factores negativos que las pequeñas y medianas empresas tienen que superar para lograr ser competitivas. • Débil infraestructura para investigación y desarrollo. • Poco poder de mercado. • Frágiles canales de distribución. • Falta de recursos financieros para emprender actividades de investigación de mercados y tecnologías. • Poca capacidad para la fabricación, diseño y rediseño de maquinaria y equipo para la organización de la producción. Este aspecto impacta directamente en la capacidad innovadora de una empresa.

Encontrar ideas innovadoras para las Pyme resulta de analizar empresas del sector, tanto casos exitosos como no exitosos, para aprovechar las fortalezas.

operativa a través de cambios en los procesos ya existentes y la inversión en tecnologías de producción. Se puede asegurar que los nuevos productos y procesos pueden ser obtenidos a partir del desarrollo del personal y la adquisición de tecnología clave. Encontrar ideas innovadoras para las Pyme requiere del análisis de empresas del sector y de revisar casos exitosos y no exitosos para aprovechar las fortalezas en cuanto a flexibilidad, rápida respuesta ante cambios externos y una comunicación interna efectiva. El mercado y sus señales Para tener claro qué se necesita innovar, es importante mirar las tendencias de consumo, el entorno, los clientes, la competencia y lo que pasa en el mundo. El empresario Pyme debe aprender a identificar qué quieren los clientes finales y para ello es necesario -en muchas ocasiones- realizar cambios a los productos, los cuales van desde el envase hasta los usos del mismo. Un buen ejercicio para hacerlo es estar en contacto permanente con los actores locales, nacionales e internacionales como personas, empresas e instituciones de quienes se puede tomar información para mejorar los productos o procesos. También es importante organizar un departamento que se dedique a los estudios de mercado. Es la manera de conocer la forma en que se mueven los consumidores en el destino final. Un empresario no puede descartar la participación en ferias y eventos donde se pueden dar a conocer pruebas de los productos o servicios antes de lanzarlos al mercado, así como dar valor agregado a lo que ofrece la empresa. Pero esto no se logra si no se conoce el entorno, qué es lo que pasa en el mundo y cómo la gente direcciona su conducta en cuanto al consumo. El empresario debe identificar estos aspectos y entender que si su empresa y su producto no están en ese escenario, pueden estar quedando fuera de competencia. Tecnología, factor clave Un aspecto importante para lograr la innovación está en el uso y apro-

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INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

9 razones para poner los pies A

unque la nube es un concepto muy de moda por estos días, expertos analistas como Gartner, Accenture y Forrester, aseguran que esta tendencia se establecerá como estándar en compañías de todos los niveles y alrededor de todo el globo terráqueo. En esta parte del mundo, en Colombia, el modelo de cloud computing llega con EnLaNube (www.enlanube.la) un servicio de Compufácil, compañía colombiana con más de 20 años de experiencia como integradora de servicios y soluciones de tecnología. EnLaNube ofrece las características estándar de la computación en la nube, más las ventajas de tener infraestructura en Colombia con un servicio de primera categoría y características especialmente pensadas para el mercado nacional. A continuación, las 9 razones más importantes por las cuales es mejor poner los pies EnLaNube:

lo que use, sin contratos, sin multas y sin cláusulas de terminación.

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Reducción de costos: la disminución de costos que implica pasar del modelo tradicional hacia un esquema de computación en la nube es realmente dramática. Basta con analizar los rubros de hardware, licenciamiento de sistema operativo, soporte, energía, UPSs, renovación tecnológica y, principalmente, la administración de esa infraestructura, para confirmarlo. La reducción promedio que se logra con el modelo de computación en la nube es del 62% tan solo en hardware y más del 85% en soporte y administración.

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IT estratégico: con EnLaNube (www.enlanube.la) olvídese de los chicharrones, de los dolores de cabeza del mantenimiento; de la indisponibilidad del servicio; de los parches, de los apagones, de las ventanas de mantenimiento y de la mesa de ayuda. Más bien dedique sus recursos y esfuerzos a entregar proyectos de valor estratégico a su compañía con propuestas innovadoras que ayuden directamente al negocio.

3

Disponibilidad de expertos: integre nuestros expertos a su equipo de IT en las áreas de hardware, redes, seguridad, infraestructura, sistemas operativos, almacenamiento, desarrollo de software y virtualización. Todos ellos están dedicados a trabajar para que los servidores y las aplicaciones de su compañía estén disponibles 7 x 24.

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Escalabilidad y flexibilidad: con EnLaNube (www.enlanube.la) aumente o reduzca la capacidad de su infraestructura según las necesidades del momento con unos pocos clics. Tenga lista la infraestructura para nuevos servicios en tan sólo horas en lugar de semanas. Y lo mejor: pague únicamente por

Paso de CAPEX a OPEX: póngale fin a las inversiones de capital y traslade su presupuesto de IT a costos operacionales que paga como un servicio mensual.

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No a la renovación tecnológica: la eterna preocupación por renovación tecnológica que sucede cada 3 o 4 años en todas las compañías es cosa del pasado. Con el modelo de cloud computing de EnLaNube (www.enlanube.la) nunca más tendrá que pensar en comprar nuevos servidores, ni en renovar la base instalada de su infraestructura.

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Velocidad de conexión: gracias a nuestra conexión directa al NAP Colombia podemos ofrecer a nuestros clientes menos de 50 milisegundos de latencia y velocidades garantizadas sin reúso.

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Se habla Español: nuestro soporte, nuestra infraestructura, nuestro talento y nuestro corazón están en Colombia. Desde aquí ofrecemos un servicio amable, flexible y en Español.

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Seguridad: duerma tranquilo sabiendo que su información, sus aplicaciones y sus servidores están almacenados y corriendo de forma segura en nuestra plataforma. La dedicación de nuestros expertos sumada a un estricto control en el cumplimiento de las políticas y los estándares de seguridad hacen que esto sea posible. Así las cosas, sólo nos queda decirles que nuestro equipo estará más que feliz de ayudar a su empresa a poner los pies EnLaNube: www.enlanube.la

Puede solicitar mayor información a través del correo: info@enlanube.com.co o contáctenos al PBX (571) 896.6219

[ PORTADA ]

El grado de conocimiento de su negocio es lo que le permite tener herramientas para ser sensible ante la

innovación. piación de la tecnología. Los empresarios deben tener presencia en la web, en redes sociales, en la telefonía móvil y en el correo electrónico, entre otras alternativas tecnológicas, pero además debe convertir esto en canales efectivos, que los clientes reconozcan una verdadera retroalimentación a través de ellos. De nada sirve diseñar una página web muy novedosa y creativa si los clientes y visitantes no encuentran respuesta a sus inquietudes, quejas y reclamos por la opción “contáctenos”. Este es un error muy común en el que caen las empresas y deben saber que es importante destinar recursos y equipo humano a esta interacción con los clientes. El mundo online avanza y allí deben hacer presencia las empresas. El comercio electrónico o e-learning es una práctica cada vez más popular. Los pasillos de los supermercados,

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las estanterías y las vitrinas están siendo reemplazados por el acceso a internet. Y quien no tenga su producto en línea, seguro está perdiendo un potencial de clientes y ventas importante. La innovación tecnológica es un factor fundamental en todo este proceso. Nadie puede negar que la tecnología mejora la posición competitiva y sin tecnología hay una insuficiencia para generar innovaciones en productos y procesos. Los empresarios deben gestionar los recursos tecnológicos con la misma eficiencia que los demás, pues solo así tendrá una mayor capacidad de adaptación y la posibilidad de anticiparse a las necesidades del mercado. La tecnología es el camino para transformar ideas en bienes o servicios y para mejorar o desarrollar los procesos. Pero no se trata sólo de adquirir nuevos equipos y estar a la

moda en el uso de los mismos, sino de involucrarlos al desarrollo empresarial. Es importante contar con los softwares necesarios y las capacidades que permitan ser eficientes, pero la verdadera ganancia está en poner todo esto al servicio de la empresa y aprovechar todas las utilidades para tener procesos más eficientes y más rápidos, lo que en últimas representará ahorro de costos. Pero si se trata de considerar el entorno, hoy ningún empresario puede descuidar el tema ambiental. La producción, la cultura de su empresa, su imagen y el producto en sí mismo debe llevar un enfoque sostenible para el medioambiente. Aquí ha sido y sigue siendo necesario innovar en prácticas, empaques, materias primas y manejo de residuos, entre otros rubros. Esto sin olvidar que cada vez más los consumidores miran que los productos que eligen para para su consumo tengan certificaciones, o estén avalados por entidades que vigilan las prácticas amigables con el medioambiente por parte de las empresas. No es solo cuestión de mercadeo, es que si la empresa no se compromete con que su funcionamiento ayude a asegurar la continuidad de recursos como el agua y la energía, seguro tenderá a desaparecer. Equipo preparado Pero la tecnología no es el único factor que determina la competitividad, aunque está muy extendido el criterio de que el cambio tecnológico es el principal avance hacia la competitividad, “las ventajas competitivas derivan hoy del conocimiento convertido en tecnologías”, asegura Hernández. Los empresarios deben reconocer la importancia de estar en contacto permanente con la oferta de capacitación y actualización para poder seguir formando a los empleados. Al fin y al cabo es el personal el que impulsa las mejoras en los productos y en los procesos y si ellos no tienen la preparación, los procesos innovadores serán más lentos. Son ellos quienes tienen en sus manos las herramientas tecnológicas y también quienes encuentran nuevas

Características de la innovación • No está restringida a la creación de nuevos productos, puede también referirse a un nuevo servicio o a la manera de vender y de distribuir un producto. • No se limita a desarrollos tecnológicos, puede enfocarse también al funcionamiento de la estructura organizativa, de la oferta actual o de una combinación de tecnología y marketing. • No se basa sólo en ideas revolucionarias, pues una serie de pequeñas innovaciones aportan tanto como un gran cambio. • La innovación es el elemento clave que explica la competitividad. Michael Porter, autor de La ventaja competitiva de las naciones dijo: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones".

oportunidades de negocio, quienes observan la competencia y las necesidades del mercado. Un gerente Pyme debe armar un equipo idóneo para sus objetivos. Si sus planes son aprovechar los beneficios que pueden generarle el TLC con Estados Unidos, ya sea en importaciones o exportaciones, debe estar preocupado por el nivel de inglés que se maneja en su empresa y es hora de empezar a capacitar personal, no solo en este tema, sino en la manera como los norteamericanos manejan su comercio exterior, entre muchas otras cosas que pueden generar las relaciones comerciales. Como parte de la preparación, es importante que la empresa se acerque a su entorno, que cuente con departamentos de mercadeo, investigación y desarrollo y que realice alianzas estratégicas con otras empresas del sector. Hay que tomar del entorno lo que necesiten para generar o mejorar sus productos. "Muchas empresas buscan tener entornos que favorezcan su producción, donde se encuentran los servicios, la mano de obra, las consultorías, los institutos tecnológicos, entre muchos otros factores, convirtiéndose como un entorno innovador que centraliza a empresas de un rubro de producción que intercambian todo", asegura Hernández. Otra recomendación es acudir a

las universidades y generar alianzas con los programas de investigación y desarrollo. Financiación Uno de los factores que pone a sufrir a los empresarios Pyme es la financiación para cualquier proceso de innovación, que requiere estudios, reestructuraciones, creación de nuevas dependencias, compra de equipamiento, tecnificación y capacitación, entre una larga lista de factores que requieren importantes sumas de dinero, pero si la empresa no se lanza a hacer una inversión considerable enfocada a la innovación, las posibilidades de subsistencia van a ser menores. Existen diferentes maneras de financiación. Lo importante es contar con un proyecto viable e interesante y acudir a la entidad adecuada para conseguir los fondos. Hoy, las entidades financieras cada vez abren más líneas destinadas a las Pyme y otras entidades tienen programas de apoyo, que no sólo están dirigidos a recursos económicos, sino a equipamiento, capacitación, asesoría y acompañamiento. Instituciones y programas como Bancoldex, Analdex, Fomipyme, Findeter, el Fondo Nacional de Garantías, el SENA, entre otros, están a la mano de las Pyme que quieran entrar en la era de la innovación. Q LATINPYME [ 17 ]

[ OPINIÓN ]

POR: GERMÁN E RODRÍGUEZ M. I CONSULTOR EN TEMAS DE TECNOLOGÍA I

Uso de las TIC en la Mipyme: Oportunidades para emprendedores

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s evidente que existen divisiones (brechas) derivadas del uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en las Mipyme, no por acceso, sino por el uso que se les da en las actividades productivas. Esto no puede ser visto necesariamente como una problemática de las Mipyme. Es claro que subsisten sin el uso de las tecnologías, lo cual lleva a los emprendedores a revelar uno de sus rasgos: ver la oportunidad sobre el problema. El ecosistema digital del Banco Mundial, adoptado por el Ministerio TIC, sirve como visualizador de esas oportunidades al abordar oferta (infraestructura y servicios) y demanda (usuarios y aplicaciones) en un escenario de mercado, ya que se propone que los usuarios vean reducida la división digital y que, con base en aplicaciones, tengan una vida más productiva. Las Mipyme por su estado frente a las TIC y las exigencias del entorno global deben ser sujeto de interés para proveerles esas aplicaciones específicas que solucionen sus necesidades de potenciar su negocio e integrarse al orbe. Las decisiones de inversión en TIC exigen modelos de gestión altamente eficientes que incluyan capital, conocimiento y potencial humano necesario implicando, además, determinar la mejor combinación de medios que maximicen beneficios. Así, cualquier pieza agregada a la ar-

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quitectura de las empresas genera reformas diversas que de no adoptarse puede llevarles a ser menos productivas que aquellas que no han optado por las TIC. De otro lado, el bajo porcentaje de trabajadores de la información en Colombia frente a Europa, Norteamérica y Asia, determina el desarrollo país. En consecuencia, el emprendimiento desde la oferta debe orientarse a la detección de necesidades no satisfechas y al diseño, venta e implementación de soluciones caracterizadas por su bajo costo, simplicidad e incremento de la productividad. La pregunta es si la oferta local puede responder a una demanda de más de 1.7 millones de unidades económicas formalizadas, más un 50% por formalizar; de no ser así, las acciones adelantadas serán infructuosas y perjudiciales, abriendo espacio a la oferta extranjera, que resta oportunidades a los nacionales. La educación, la investigación y los integradores TIC son vitales. Lo primero, porque se llama a trabajar en el desarrollo innovador de mecanismos y medios educativos experienciales que conlleven una adecuada y productiva apropiación de TIC en las empresas. En segundo lugar, porque las decisiones y planes de desarrollo deben estar fundamentados en estudios válidos sobre la realidad de las Mipyme, dado su sector y su región. Finalmente, porque por lo general una solución se compone de diversos elementos aislados, provenientes de proveedores diferentes, que se busca interactúen como uno solo. Del lado de la demanda existen diversas posibilidades que exigen soluciones y mecanismos de innovación. Si la posición tecnológica, junto con la innovación, son factores que afectan la competitividad empresarial, se crean expectativas, necesidades y requerimientos dentro de las mismas Mipyme, que vienen a conformar un terreno fértil para el emprendimiento intraempresarial. En conclusión, el emprendedor tiene ante sí un abanico de posibilidades que, de considerarlas, abren numerosas oportunidades dentro y fuera del sector TIC. Q

[ OPINIÓN ]

POR: DIEGO ANDRÉS GUEVARA FLÉTCHER. I ECONOMISTA, PHD. ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA I

Alternativas al desempleo en Colombia: El Banco de Oficios y la potencialización de las Pyme

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on suficiencia, se conoce en la región así como en Colombia, el grave problema del desempleo. Los indicadores macroeconómicos señalan a esta variable como el “coco” a vencer. Recordemos: El último informe del DANE lo ubica con el 12%, cifra aún alta para la región ocupando el segundo lugar después de Jamaica pese al buen desempeño de las economías latinoamericanas. Además, el mercado laboral local presenta fuertes vicios de informalidad que ronda las 12 millones de personas. Ante tal panorama pensemos en algunas alternativas de su paliación adicional a planes tales como la ley del primer empleo. Por ejemplo, el Banco de Oficios. Esta iniciativa intenta, ser radicada más temprano que nunca, ante el congreso de la República para su aprobación. Veamos en qué consiste. En primera instancia, el Estado colombiano garante de los derechos y deberes que lo obligan, exige el planteamiento de políticas económicas basadas en el incentivo, generación y programas de mitigación del desempleo. Apoyado por el reciente refundado Ministerio de trabajo y del empleo, se debería contemplar una agenda de creación, consolidación y continuación de mismo. Esta agenda debe ser integral en el sentido de recoger en ella a ciudadanos víctimas

de la exclusión, la discriminación, desigualdad y desplazamiento forzado ocasionado tanto por el conflicto armado así como por los desastres naturales y víctimas de las “pirámides”. El Banco de Oficios por lo tanto, recogerá las personas vulnerables que, dadas sus circunstancias, incursionan en actividades informales, ilegales e indignas. Su accionar se enmarca en “certificar” en artes y oficios a los individuos que cuenten con algún tipo de destreza o cualificación laboral contribuyendo al desarrollo de las potencialidades de la persona y por ende en actividades que pueden derivarse hacia la creación de la pequeña empresa. La ejecución de los oficios, profesiones y técnicas se podrían integrar mediante alianzas estratégicas o convenios interinstitucionales con instituciones educativas reconocidas a nivel nacional tales como la ESAP y otros centros educativos regionales con el fin de garantizar la enseñanza, actualización, valoración y certificación de los oficios, las artes, las técnicas y profesionalidad de las actividades a que se dedican los miembro que componen la población objeto del programa. Otras entidades como por ejemplo, el Observatorio laboral para la educación del Ministerio de educación, el SENA, y el Bancoldex conformarían una base sólida y trasparente que seleccione la financiación, intermediación y evaluación del programa. Se pensaría también en el papel de los incentivos. La incorporación de la empresa privada en la promoción del primer empleo –como por ejemplo en la contratación regional en obras de infraestructura en zonas apartadas del país-, así como otros incentivos tributarios las convierte en agentes activos y propositivos en torno al sensible tema laboral y de responsabilidad social. Sigamos pues, en la discusión propositiva de alternativas ante los problemas de todos los colombianos que vincule relevantemente el papel y la significancia de las pequeñas y medianas empresas como aportante directo en la construcción y el desarrollo del país. Q

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[ FINANZAS ]

Maneje adecuadamente las finanzas de su Pyme Conozca algunos tips de educación financiera para salvaguardar las empresas.

PAOLA RAMÍREZ LEAÑO redaccion01@latinpymes.com

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a ausencia de una educación financiera básica genera en muchos casos el quiebre y fracaso de las empresas. Es por esto que hoy en día las entidades financieras se han dado a la tarea de educar en este sentido para evitar el colapso de las compañías. Y es que la Ley 1328, de julio de 2009 (Ley de Reforma Financiera)

> Un empresario bien informado genera desarrollo económico para su negocio y tendrá la capacidad para tomar decisiones que influyan positivamente en el “bienestar” de su caja registradora.

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determinó una serie de lineamientos para que este tipo de entidades desarrollen campañas y programas de educación financiera. Es así como en el marco de esta norma se contempla que las entidades vigiladas, las asociaciones gremiales y de consumidores y las instituciones públicas que realizan la intervención y supervisión en el sector financiero, así como los organismos de autorregulación, deben procurar una adecuada educación de los consumidores financieros respecto de los productos y servicios que ofrecen, la naturaleza de los mercados en los que actúan, las instituciones autorizadas para prestar servicios y los diferentes mecanismos establecidos para la defensa de los derechos. Al respecto, entidades como la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) han venido realizando acciones para posicionar el tema de la educación financiera en la agenda pública y disminuir así los niveles de analfabetismo financiero de sus usuarios y clientes actuales y potenciales. El mes pasado, por ejemplo, lanzó el programa “Saber más, ser más”, iniciativa que ha representando un gran desafío para el gremio, que durante los últimos cinco años ha comprometido todo tipo de esfuerzos con el fin de incorporar la educación financiera en el día a día de los colombianos, según comentó la presidenta de la agremiación, María Mercedes Cuéllar. Para la dirigente gremial, la educación financiera se concibe como una habilidad indispensable en la vida de todos los ciudadanos, incluyendo los empresarios, ya que tomar decisiones financieras informadas y responsables incide de manera positiva en el bienestar de todos. “En efecto, cuando las personas conocen y entienden el funcionamiento de los productos financieros, saben valorar los riesgos en que incurren y conocen sus derechos, encontrando en la banca a un aliado. Por el contrario, actuar sin entender el funcionamiento de los diferentes productos y servicios financieros, puede hacer que las personas incurran en costos excesivos, asuman riesgos innecesarios y sean especial-

Otros consejos El especialista en finanzas, Omar Franco Torres, recomienda a los empresarios: - Implementar un buen sistema de costos que permita optimizar recursos y establecer precios competitivos en el mercado. - Ser austeros con los gastos, es decir, gastar en lo que realmente requiere la empresa. - Crear un flujo de caja de tal forma que le permita conocer los excedentes y faltantes. - Fondearse con los proveedores. - Buscar la mejor tasa y servicio en sus obligaciones financieras y a un tiempo acorde con su flujo de caja. - Cuando se presenten excedentes de caja, invierta en productos financieros a un plazo óptimo que responda a las necesidades de la compañía.

mente vulnerables al fraude y a la delincuencia común”, precisó. Todo esto se aplica al manejo de las finanzas en las empresas, ya que un empresario bien informado frente al tema genera desarrollo económico para su negocio y tendrá la capacidad para tomar decisiones que influyan positivamente en el “bienestar” de su caja registradora. Recomendaciones El empresario Pyme Sergio Luna, economista y gerente de TopComm, empresa dedicada al suministro de informes especializados en tecnología de la información y las telecomunicaciones, asegura que uno de los aspectos que no solamente genera estabilidad financiera en las empresas, sino la oportunidad de visualizar nuevas oportunidades, es el conocimiento del entorno en el que la compañía se está moviendo, el cual abarca un análisis del comportamiento del sector y la visibilidad de posibles clientes. Así mismo, sostiene que es clave que el empresario desarrolle una planeación financiera, de forma que pueda evaluar la sostenibilidad de la compañía a corto, mediano y largo plazo. En materia de planeación de ingresos, Luna explica que es importante que dentro de su portafolio, los empresarios cuenten con productos y servicios que generen un flujo de caja en el mediano y corto plazo, lo que les permitirá tener una

estabilidad. En cuanto a estructura de costos, por su parte, lo más recomendable, según el empresario, es tener un centro de costos que permita evaluar qué productos y servicios son más rentables para la compañía. Ajustes periódicos El directivo de TopComm afirma que otro punto fundamental que los empresarios deben tener en cuenta a la hora de “cuidar” sus finanzas es la realización de ajustes periódicos, que ayudan a tomar decisiones sobre la sostenibilidad del negocio. Además de esto, es necesario hablar de innovación, recalca Luna, ya que “se habla de una economía muy dinámica que demanda empresas abiertas al cambio, que pueden inclusive crear transformaciones importantes en la estructura de los negocios”. Q

Falta mucho por hacer El empresario pyme, Sergio Luna, economista y gerente de TopComm, empresa dedicada al suministro de informes especializados en tecnología de la información y las telecomunicaciones, expresa que, en su concepto, falta mucho por hacer en materia de educación financiera y apoyo a la pyme por parte de las entidades financieras. “Veo muy atrasado el tema, aunque se empieza a observar algunas entidades bancarias que comienzan a mirar a las pyme de verdad”, agrega.

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[ FINANZAS ]

Los empresarios deben tener en cuenta a la hora de “cuidar” sus finanzas la realización de ajustes periódicos, que ayudan a tomar decisiones sobre la sostenibilidad del negocio.

El manejo de las deudas Dentro del programa de educación financiera de la banca colombiana “Saber más, ser más”, emprendido por la Asobancaria, se destaca el portal en Internet cuadresubolsillo.com, en el cual se dan una serie de consejos que deben tener en cuenta los empresarios para la administración de sus deudas, indicador clave en el manejo de las finanzas. Y es que de acuerdo con la información contenida en el portal, de la forma como la persona maneje sus deudas dependerá en gran medida su salud financiera futura. Se recomienda no dejarse llevar por los impulsos de consumo y asumir las deudas de manera responsable para poder disfrutar de todos los beneficios del crédito. En tal sentido, el manejo adecuado de los créditos se relaciona principalmente con la capacidad de pagar a tiempo cada uno de los compromisos con los que existe alguna obligación. De esta manera, lo ideal es determinar hasta qué monto de deuda se puede asumir con los ingresos que se gozan en el momento. Según la información contenida en el portal, los créditos permiten acceder de manera inmediata a bienes o servicios. Esto es bueno pero genera una sensación de confianza induciendo en algunos casos a olvidar que todo lo consumido hoy debe pagarse en el futuro. Es por esto que hay que utilizar bien los créditos. A continuación, algunas recomendaciones: - Antes de acceder a un crédito es importante tener claro de dónde van a salir los recursos con los que se van a pagar las cuotas. De ahí la importancia de tener armado un presupuesto. Si el ingreso menos la sumatoria de gastos y pagos deja un excedente, éste va a ser un estimado de la capacidad de endeudamiento adicional que tiene. - Tenga en cuenta los intereses del crédito que quiere obtener. Hay que considerar que éstos dependen del plazo, del riesgo asociado y del tipo de crédito. Por ejemplo, cuando son créditos con destinación especifica y de largo plazo, las tasas tienden a ser más bajas.

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- Evalúe la necesidad de los bienes y servicios que está dispuesto a conseguir por intermedio de un crédito. Siempre antes de aventurarse a comprar algo que desea, es bueno que se pregunte cuál es el motivo de esa compra y si de alguna manera puede ser aplazada por un tiempo mientras obtiene los recursos a través del ahorro. En la mayoría de casos, las compras no planificadas son las que generan cuotas no esperadas. - Espere a terminar de pagar una cosa para tomar la decisión de comprar otra. Cuando el uso de los créditos es destinado para consumo es preferible que finalice con el pago de una deuda para meterse en otra. De esta manera, el monto que tiene previsto para pago de estas deudas se pueden seguir destinando al pago de una obligación futura y al mismo tiempo no afecta su capacidad de endeudamiento. - Consolide sus deudas. En algunos casos es agobiante tener que ir a diferentes bancos a pagar créditos y acordarse de fechas diferentes de pago. Por lo tanto, si es posible unificar deudas y concentrar los créditos en un solo acreedor puede lograr ventajas en tasas y en costos. Existe la posibilidad de vender su cartera a uno de sus acreedores o entregarla a uno nuevo que esté dispuesto a comprarla a una mejor tasa. - Refinancie sus deudas, evite entrar en mora. Si por alguna razón las cuotas mensuales de sus créditos están absorbiendo todos sus ingresos mensuales es mejor que se acerque a donde sus acreedores y solicitarles una refinanciación. Ellos seguramente le darán más plazo para pagar el crédito, permitiendo que las cuotas mensuales se reduzcan. Es claro que el aumento del plazo, trae un mayor pago de intereses, así que evalúe qué es preferible: conservar su buen comportamiento financiero mientras pasa la mala racha o dejar de pagar sus obligaciones y dañar su historial crediticio y quedar sin acceso a los créditos. - Recuerde que siempre es conveniente estar al día con los créditos y si por alguna razón no es posible atender a tiempo las cuotas convenidas es preferible acercarse a la entidad que le prestó el dinero para acordar soluciones manejables que permitan evitar el incumplimiento. El buen manejo de los créditos va a generar confianza en las entidades bancarias. Un buen historial crediticio siempre va a permitir el acceso a nuevos préstamos.

[ GESTIÓN ]

Descubra cómo lograr talento humano más competitivo Siempre se ha dicho que el recurso humano es el activo más valioso de una empresa. Sin embargo, es al que menos se le presta atención en algunas organizaciones, hecho que genera falta de compromiso y, en algunos casos, baja productividad.

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lvidarse de que las personas deben tener elementos comunes con la cultura de la organización y un perfil que les permita adaptarse, comprometerse y trabajar en línea con los objetivos de la compañía, es un error que cometen frecuentemente muchos Pequeños y Medianos Empresarios (Pyme), a pesar de tener la visión de crecer, fortalecerse y brillar en diversos mercados. Esta es la percepción que tiene Rodolfo Cano Flórez, gerente General de Change Américas, una empresa dedicada a temas de desarrollo organizacional, transformación cultural, gestión del cambio y liderazgo, entre otros aspectos. Según el experto, es clave que los empresarios tengan estrategias claras a la hora de seleccionar el personal, así como alternativas para promover el desarrollo de los colaboradores. Para el tema de la selección, es indispensable definir claramente los requerimientos del cargo, el perfil de personalidad adecuado para el mismo y para la organización y asegurar-

Algunas estrategias para mejorar el clima laboral • Conozca a su gente, es un lujo que sólo se pueden dar las Pyme • Trabaje en construir y mantener una cultura organizacional • Recuerde que el dinero no lo es todo y que el recurso humano será más estables en la organización si cuentan con la motivación adecuada • promueva habilidades en los líderes para que sean unos verdaderos maestros que desarrollen a su gente.

se que la propuesta de valor para el recurso sea atractiva en términos de dinero y beneficios. La recomendación que hacen los expertos en este campo es la de buscar buenos seres humanos, antes de centrarse demasiado en las habilidades más duras. Consideran que es un error sobre estimar habilidades y subestimar deficiencias, ya que se puede perder la oportunidad de vincular personal valioso para las compañías. En cuanto a la potencialización del recurso humano, en busca de lograr mayor competitividad, Cano Flórez afirma que “las organizaciones deben entender que el recurso humano necesita crecer en todos los aspectos de la vida para su desarrollo. Esto implica lograr un equilibrio entre la mente, el cuerpo, el espíritu y el corazón (ética del carácter), lo cual se convierte en un factor fundamental para que el talento humano se desarrollen a su máximo potencial”. De igual forma, los colaboradores

deben ser guiados por la organización hacia el liderazgo en sus procesos. “Lo ideal es llevar a la gente a un nivel en el cual se sienta en capacidad y confianza para proponer. De nada sirve incentivar al recurso humano para haga lo mismo, pues los resultados serán los mismos. Si se quieren resultados extraordinarios hay que hacer cosas extraordinarias. Así que la misión de los empresarios es la de entrenar a los colaboradores para que sean líderes y visionarios, que le enseñen a la organización nuevas maneras de ser exitosa en todo lo que se hace”, puntualiza Cano, quien estará dictando un Webinar sobre este tema, a mediados de abril. En el evento académico virtual, organizado por Latinpyme, se profundizará el tema y se darán algunas claves para implementar estrategias para lograr que el equipo de trabajo crezca con la organización y se convierta en un gran aporte para su productividad. Q LATINPYME [ 25 ]

[ LOGÍSTICA ]

Casilleros virtuales: solución práctica

para pymes

Hace varios años existe en el país el servicio de casillero virtual, mediante el cual es posible realizar pequeñas ‘importaciones’, cuyo valor no supere los 2.000 dólares.

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uando los empresarios Pyme quieren importar algún artículo desde cualquier parte del mundo piensan de inmediato en el tiempo que dura el proceso y en los trámites que debe realizar, los cuales se convierten, muchas veces, en un dolor de cabeza, máxime si el producto se requiere con urgencia en la empresa. Para estas ocasiones, existe una forma rápida, segura y legal que permite a las pequeñas empresas importar productos de forma sencilla y practica. Se trata del casillero virtual o casillero internacional, una herramienta que permite realizar pequeñas importaciones de manera legal, generando ahorros de tiempo para el empresario. ¿Cómo obtener un casillero? Existen diferentes operadores que dentro de su oferta de servicios manejan los casilleros virtuales como lo son DHL, Fedex, TCC, Servientrega, Aeropost, entre otros que le brindan a los empresarios Pyme un espacio “virtual” donde pueden almacenar y calcular el transporte e impuestos de los artículos, productos o mercancías. Por lo general, estos casilleros se utilizan para las compras realizadas por Internet y el proceso es el siguiente.

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Realice la compra en cualquier tienda de Internet.

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Utilice la dirección de envió que fue asignada por su proveedor de casillero.

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Su compra será enviada a la dirección de su casillero. El proveedor se encarga de transportar y legalizar su producto.

La persona podrá recibir el producto en su casa o ir a las oficinas de despacho de su proveedor (El tiempo estimado para recibir el producto es aproximadamente de cinco días). ¿Qué limitaciones tiene un casillero? Este servicio es para compras pequeñas cuyo valor no supere los 2.000 dólares. Permite importar un máximo de cinco unidades por referencia y su valor de importación varía de acuerdo al peso y medida de los artículos. Existen restricciones de acuerdo al tipo de productos que no se pueden importar entre los que se encuentran: dinero, objetos de valor o joyas, medicamentos, documentos de identificación, tarjetas de crédito o debito, alimentos perecederos, productos inflamables y seres vivos. Según la legislación aduanera, para paquetes de hasta 50 kilogramos (110 libras americanas) y hasta 2.000 dólares de valor declarado, aplica un régimen simplificado de importación bajo la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes, cuyo manejo puede realizar en su totalidad cualquier compañía que preste los servicios de casillero virtual. Cuando los paquetes o mercancías superan los topes de 50 kilogramos o 110 libras americanas y el valor de 2.000 dólares de valor declarado, entra a aplicar un régimen de importación ordinaria. En tal caso, de ser transportada la mercancía a Colombia hay que consignarla en un Depósito de Aduanas y su nacionalización debe hacerse a través de un agente aduanero (Sociedad de Intermediación Aduanera - SIA), contratado directamente por el destinatario. Q

Listado de mercancías restringidas para ser traídas al país bajo esta modalidad • Ropa usada • Maquinaria usada • Animales vivos o muertos • Juguetes bélicos excepto modelos para armar • Alimentos • Semillas • Productos vegetales • Plantas • Cosméticos (excepto cantidades pequeñas) • Prendas de uso militar • Joyas • Valores, efectivo, cheques de viajero. • Productos químicos líquidos o peligrosos • Extintores • Radiactivos • Textiles (excepto muestras) • Pieles o artículos en pieles • Oro, plata, platino • Alcohol • Licor • Tabaco y cigarrillos • Sangre • Abonos y fertilizantes • Venenos • Drogas no recetadas • Productos alucinógenos • Pólvora y explosivos • Elementos de seguridad perimetral (cámaras de vigilancia, circuitos cerrados tv) • Perfumes (salvo condiciones especiales)

Impuestos Todos los artículos que ingresan al país deben ser presentados ante la aduana, es decir se deben pagar los impuestos respectivitos. En este caso, por concepto de aranceles aplica un 10% del valor de la compra y un 16% correspondiente al IVA. De igual forma, todo producto debe tener su factura comercial. Además, no se debe preocupar por trámites que le hagan perder tiempo, siendo estos asumidos en su totalidad por el operador del casillero. Las mercancías ingresadas al país, a través del casillero virtual que ofrece 4-72 y cuyo peso sea menor a 2 kilogramos, no pagan impuestos de nacionalización. Las que superen este tope están sujetas al pago de derechos de aduana, los cuales son: 10% del valor declarado por concepto de arancel, más 16% del valor declarado del envío correspondiente al IVA. Sin embargo, artículos como libros no pagan impuestos y algunos computadores, únicamente el 5% de arancel. Algunas empresas cobran valores anuales por este servicio pero otras solo cobran por el peso de la mercancía entregada en el domicilio del usuario. Por ejemplo la empresa Aeropost Network no cobra por el servicio de casillero.

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[ SEGUROS ]

Portafolio para la Pyme

Coberturas que van desde incendio, pasando por terrorismo, maremoto, rotura de maquinaria, hurto calificado y simple y lucro cesante, hasta llegar a la responsabilidad civil extracontractual (RCE) están al alcance de los empresarios Pyme para proteger el capital ante cualquier riesgo. PAOLA RAMÍREZ LEAÑO redaccion01@latinpymes.com

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dquirir seguros para cubrir distintas eventualidades debe ser parte de las prioridades del empresario, toda vez que en cualquier momento están expuestos a sufrir una calamidad que podría exponer a la empresa a una eventual quiebra. Según la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda) cuando las compañías, ya sean grandes, medianas o pequeñas, adquieren un seguro pueden manejar los riesgos de una forma más eficiente, además de tener más posibilidades de inversión, dado que pueden incursionar en negocios más riesgosos. De acuerdo con el gremio, incluso los seguros pueden abrirles oportunidades de comercio tanto a nivel nacional como internacional, así como contribuir a la financiación de proyectos a largo plazo, entre otros beneficios. Por todo esto, las pequeñas y medianas empresas, al igual que las grandes compañías, no deben perder de vista la necesidad de asegurarse, más aún cuando el mercado ofrece pólizas para los distintos presupuestos. Algunas de las coberturas de los

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seguros para las Pyme son: incendio, terrorismo, maremoto, rotura de maquinaria, hurto calificado y simple, lucro cesante, equipo electrónico, responsabilidad civil extracontractual (RCE), transporte de mercancía y transporte de valores. Seguros Colpatria es una de las compañías que pone a disposición de las pequeñas y medianas empresas, una variedad de productos que protegen sus bienes materiales para que siempre estén protegidos. Con su programa “Pyme Segura” ofrece una póliza multiriesgo que brinda una protección integral y efectiva a la organización y que está acorde con las actividades que ésta desarrolla. Entre los beneficios de esta póliza se destacan: amplias y suficientes coberturas; diseño especial para los sectores comercial, industrial, servicios y hotelero; posibilidad de aseguramiento sin ser dueño del inmueble; conocimiento de las necesidades de los clientes; respaldo y solidez; servicio y atención integral; y posibilidad de financiación de la prima. Las principales coberturas de esta póliza multiriesgo son: todo riesgo incendio; terremoto, temblor o erup-

Las pequeñas y medianas empresas, al igual que las

grandes compañías, no deben perder de vista la necesidad de asegurarse, más aún, cuando el mercado está ofreciendo pólizas para los distintos presupuestos. ción volcánica; maremoto, marejada o tsunami; huelga, motín, asonada, conmoción civil; actos mal intencionados de terceros, incluido actos terroristas y terrorismo; suelos, terrenos, cimientos y muros de contención; rotura de vidrios; sustracción con violencia; sustracción con violencia para dinero en efectivo y los títulos valores; sustracción sin violencia; equipo eléctrico y electrónico; rotura de maquinaria; transporte de valores; transporte de mercancías; lucro cesante por incendio y rotura de maquinaria; responsabilidad civil extracontractual; manejo global comercial; pérdida de arrendamiento o gastos de alojamiento temporal; y asistencia.

Más alternativas La compañía de seguros Mapfre es otra de las empresas que cuenta con un amplio portafolio para la Pyme. Es así como esta aseguradora ofrece una serie de productos para tres categorías: Seguros Industriales, Seguros Actividades Empresariales y Seguro para Comercios. En Seguros Industriales, Mapfre contempla una Póliza Combinada Industrial y un Seguro Todo Riesgo. La primera, es una solución aseguradora para la protección de los bienes patrimoniales y la cuenta de resultados de una empresa mediante cobertura combinada de riesgos nominados o multiriesgo. Es adecuada para la mediana y gran empresa en cualquier sector de actividad industrial o de servicios. El seguro ‘Todo Riesgo’, en tanto, se constituye en una solución ante cualquier daño material de carácter accidental en las instalaciones de la empresa y está dirigido a las empresas medianas que quieren asumir una retención de las posibles pérdidas. Es de señalar que ambos productos otorgan cobertura para el inmovilizado (edificios e instalaciones fijas y maquinaria, equipos y mobiliario); para las mercancías, si los riesgos pertenecen al sector producción o transformación (materias primas, productos acabados y materias en proceso de fabricación); y para el margen bruto o los gastos permanentes, si se paraliza la actividad a causa de un siniestro y no se consigue la facturación esperada. Esta cobertura opera hasta que se recupere el nivel normal esperado de ventas. En la otra categoría, es decir, Seguros Actividades Empresariales, Mapfre ofrece una solución aseguradora para la pequeña empresa con la que protege su patrimonio. Aquí queda asegurado tanto el inmovilizado como sus mercancías en tránsito, así como su cuenta de resultados y los posibles daños que pudiera ocasionar a terceros, mediante una cobertura de riesgos nominados o multiriesgo. Entre las ventajas de esta solución se destaca el hecho de que está específicamente adaptada para la LATINPYME [ 29 ]

[ SEGUROS ]

pequeña empresa y en este sentido da cobertura a los riesgos más importantes de este tipo de compañías. Además, ofrece flexibilidad de contratación de coberturas y ajuste de costos, así como agilidad en la tramitación de siniestros con soluciones de emergencia para continuidad de la actividad. El Seguro para Comercios, por su parte, está diseñado para pequeños y medianos comercios y cubre todo lo que el negocio necesita para garantizar su funcionamiento frente a cualquier riesgo: daños materiales, robo, transportes, paralización de la actividad, avería de maquinaria, responsabilidad civil, servicio de reparaciones urgentes, defensa jurídica y otros. Los beneficios de este tipo de seguro son: servicio de asistencia y atención 24 horas e indemnización diaria por paralización de la actividad, a consecuencia de un siniestro amparado por las coberturas de daños materiales y robo, entre otros. Q

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Existe una necesidad de protección Para Carmenza Devia, vicepresidenta Comercial de Positiva Compañía de Seguros, las políticas de aseguramiento se han constituido en una de las principales manifestaciones económicas del país y en este sentido, el avance cultural y tecnológico ha generado, en las empresas por ejemplo, un incremento importante en el aseguramiento, motivado por una necesidad de protección. Esta empresa, como compañía de seguros de vida, ofrece un portafolio dirigido a la protección de personas, por lo tanto para la pequeña y mediana empresa brinda a sus directivos y trabajadores productos en protección individual, grupal y colectivos. Estos productos están creados sobre la base de coberturas como vida, accidentes personales, asistencia exequial, salud, riesgos profesionales y rentas vitalicias, entre otros.

Algunas de las coberturas de los seguros para las Pyme son: incendio, terrorismo, maremoto, rotura de maquinaria, hurto calificado y simple, lucro cesante, equipo electrónico, responsabilidad civil extracontractual, transporte de mercancía y transporte de valores.

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[ SECTORESDETALLAMUNDIAL ]

La confitería

tiene potencial en los mercados internacionales El año pasado se exportaron 15 millones de dólares en chocolatinas y confitería, un negocio cuya demanda mundial es cada vez mayor. POR: ANGIE LORENA RAMÍREZ

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l negocio de la confitería y la chocolatería es uno de los más atractivos a nivel mundial, debido a la creciente demanda que existe por parte de los consumidores de todas las edades. Los confites en Colombia sobresalen en la industria nacional por su nivel de producción y dinámica exportadora. El año pasado se exportaron 300.000 toneladas de confites, que equivalen a 15 millones de dólares en chocolatinas y confitería. Sin embargo, “la producción aún es muy baja para cubrir la amplia demanda que existe en el mundo por este tipo de productos”, dice Bernardo Sáenz, director del Consejo Nacional Cacaotero, quien explica que, en el caso de la chocolatería, actualmente se producen en el país 40.000 toneladas de cacao fino y de aroma, cuando en realidad se necesitarían por lo menos 200.000 toneladas para alcanzar a cubrir el mercado local y el de exportación. Los principales compradores de confitería en el mundo son: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y los países de Suramérica. No obstante, Colombia sólo exporta a Estados Unidos, Ecuador y Venezuela. Es decir, que existe un gran potencial para llegar a nuevos destinos que aún no han sido explorados.

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¿Cómo hacerlo? Para lograrlo, el Programa de Transformación Productiva de Proexport, que se desarrolla en el marco de una alianza público-privada, está comprometido con ayudar al empresario a cumplir con la meta acceder a mercados internacionales, mediante programas de capacitación gratuita y consultoría especializada en temas de estrategia e innovación, inteligencia de mercados y gestión comercial nacional e internacional, herramientas que le brindan al empresario mayor seguridad a la hora de realizar negocios. Igualmente, trabaja de manera sectorizada, ayudándoles a identificar los países con mayor demanda para determinados productos y explicándoles las características

En busca de nuevos mercados Dentro de las principales metas que tiene el sector de la confitería está la de aumentar la producción, para lo cual el sector cacaotero de Colombia trabaja en un proyecto que busca renovar 40.000 hectáreas de tierras aptas para el sector de cacao y rehabilitar otras 40.000. El proyecto busca, además, identificar nuevas zonas para la producción de cacao en el país identificado suelo fértil para tener un crecimiento en el 2014 de por lo menos 10%. Todo esto, para que en diez años Colombia tenga 150.000 hectáreas nuevas de producción, suficientes para el consumo de los colombianos y para que la industria pueda salir al mundo y darse a conocer en los países desarrollados, agrega Bernardo Sáenz, Director del Consejo Nacional Cacaotero. Otra de las prioridades en este sector está en dar a conocer la calidad de los productos en mercados internacionales. “Uno de los objetivos es aprovechar las ferias para ofrecer el cacao nacional de calidad y aroma, de manera que se puedan abrir nuevos mercados para la colocación del producto en el exterior” explica Sáenz. Aquí juega un papel fundamental la entrada en vigencia de los Tratados de Libre Comercio (TLC) con diversos países, mediante los cuales se abre una oportunidad más para la producción nacional, pero también se pone a prueba la capacidad de los empresarios de aprovechar esta oportunidad, pues si no se logra romper la brecha de la productividad y competitividad, también será necesario revaluar la sostenibilidad y la supervivencia misma de la cadena de confites y chocolates en el país.

y culturas de los países para que el empresario no tome decisiones equivocadas que lo lleven al fracaso. Algunas de las recomendaciones de Proexport para que los empresarios tengan éxito a la hora de exportar se basan en el conocimiento del mercado al que quieren llegar. Esto implica conocer la cultura, el idioma y las preferencias en cuanto a moda y color. Teniendo en cuenta que el negocio internacional de la confitería se enfoca en un 80% al mercado infantil, también es fundamental trabajar en el tema de empaques, de manera que sean lo suficientemente creativos y novedosos para llamar la atención del público objetivo. Vale la pena aclarar que para acceder a las capacitaciones gratuitas que ofrece Proexport es necesario inscribirse a través de la página web www.transformacionproductiva. gov.co y cumplir con los requisitos en materia de legalidad, capacidad de producción y promoción e innovación sectorial.

Llamado a las Pyme Actualmente, las empresas que sobresalen en la exportación de chocolatería y confitería son Colombina, Nacional de Chocolates, Casa Luker, Cadbury Adams, Nestlé y Comestibles Aldor entre otras. No obstante, las Pyme también están llamadas a participar de este segmento, que se perfila como uno de los mayores jalonadores de la economía nacional. De hecho, Comestibles Aldor, una compañía caleña, con más de 19 años de experiencia en productos de confitería recibió un reconocimiento por contribuir en la consolidación de la oferta exportable en nuestro país. Colombia tiene como reto competir y consolidar la producción de la confitería en una plataforma nacional e internacional que la lleve a convertirse en exportadora líder, capaz de competir con la calidad y los precios de otros países. Para esto, la innovación y la calidad son herramientas fundamentales a la hora de generar relaciones a nivel global. Q LATINPYME [ 33 ]

[ COMERCIO EXTERIOR ]

Chile, un destino para explorar Durante los últimas dos décadas, se ha reconocido la economía chilena como una de las más prósperas, lo que sin duda se sustenta en sus altos índices de crecimiento económico y un estrategia de internacionalización de las más agresivas no sólo en la región, sino en el mundo. Por: JUAN CARLOS RONDÓN Profesor Escuela de Administración Universidad Sergio Arboleda

> El Parque Nacional Torres del Paine está ubicado en la XII Región de Chile, entre el macizo de la Cordillera de Los Andes y la Estepa Patagónica, en la provincia de Ultima Esperanza, comuna de Torres del Paine.

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a relación comercial con Chile viene desde 1994, fecha en que se firmó un acuerdo de complementación económica que sirvió, de alguna manera, para mejorar las relaciones comerciales bilaterales Sin embargo, luego de algunas tensiones comerciales leves originadas por las barreras impuestas por Chile a las exportaciones de azúcar colombiana, a finales del 2006, los dos países decidieron complementar el acuerdo vigente y lograron firmar una adición al mismo, orientándolo a lo que hoy se conoce como TLC, donde se logrará una mayor integración de las áreas comerciales y se garantizará una mayor seguridad a las relaciones comerciales bilaterales. Ha sido tal vez el TLC más rápido en su negociación (sólo dos rondas) debido principalmente a la alta vocación de los dos países a buscar apertura de mercados y por su puesto a la confianza y ascendencia que siempre ha existido entre las dos economías. Comercio bilateral Una de las demostraciones más importantes de cómo los empresarios colombianos pueden transformar un mercado desbalanceado comercialmente en unas cifras positivas para la balanza comercial colombiana es

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precisamente el caso de comercio con Chile. Antes de firmar el TLC con este país, la balanza comercial (diferencia entre lo que se exporta y lo que se importa) era deficitaria en cifras cercanas a los 200 millones a favor de los chilenos. A partir del 2007, se evidencia un notable cambio de tendencia, donde las exportaciones colombianas a ese mercado son ahora superiores a lo que importamos del mismo. En efecto, las cifras reflejan que a partir de 2007 el país es superavitario en cifras importantes. Para 2008 había un superavit de 190 millones de dólares; el 2009 bajó a 78 millones de dólares; en 2010 llegó a los 219 millones de dólares y el año pasado alcanzó una cifra record de 1.359 millones de dólares, algo nunca antes visto. ¿Qué estamos exportando? El país pasó de exportar a Chile casi 1.100 millones de dólares en 2010 a más de 2.200 millones de dólares en 2011, evidenciando un crecimiento del 100% a este mercado. Lo primero que se evidencia, tal como sucede en la gran mayoría de las explicaciones que se pretenden dar al crecimiento de las exportaciones en los últimos años, es que 75% de las exportaciones está concentrada en un producto tradicional: combustibles, dejando sólo 25% a las exportaciones no tradicionales, que sumaron en 2011 un poco más de 525 millones de dólares. De estas exportaciones no tradicionales, la oferta exportable está focalizada en productos como azúcar (170 millones de dólares), manufacturas de plástico (68 millones de dólares), productos impresos y manufacturas de papel y cartón (37 millones de dólares), algunos aparatos eléctricos (26 millones de dólares), productos farmacéuticos (22 millones de dólares), cosméticos (17 millones de dólares), aceites y grasas (16 millones de dólares) y casi 170 millones de dólares en otra variedad de productos de valor agregado de la oferta agroindustrial y manufacturera. ¿Dónde pueden estar adicionalmente las oportunidades? Sin perjuicio de que los empresarios colombianos pertenecientes a los sectores señalados deben continuar afianzando sus estrategias de competitividad para mantener e incrementar estas cifras, también se pueden identificar otros sec-

tores que vienen haciendo “la tarea” y que sus dinámicas logran cada vez mejor posicionamiento De acuerdo con los datos que arroja el comportamiento de las importaciones, se pueden identificar algunos sectores y productos para efectos de analizar la posibilidad de fortalecer la oferta exportable, si se compara el 2010 con el 2011: t -BT JNQPSUBDJPOFT EF DBSÈDUFS SFTFSvado por parte de las fuerzas armadas han crecido en casi 160%. t &RVJQPT NÏEJDPT DPNP BRVFMMPT orientados a las diálisis y oxigenación de sangre crecieron 33%. t &O NBUFSJB EF WFIÓDVMPT QBSB USBOTporte público y relacionados, se presentan incrementos por encima del 8005 si se miran todas las sub partidas arancelarias. t &O NBOUFRVJMMBT Z WBSJPT QSPEVDUPT relacionados con derivados de aceites vegetales, se evidencian incrementos de las cantidades importadas por encima del 150% en algunas variedades. t -PT RVFTPT FO HFOFSBM QSFTFOUBO comportamientos positivos, donde algunas variedades pueden reflejar incrementos de importaciones totales del mundo, superiores al 500%. t )BZ BMHVOPT WFHFUBMFT DPO JODSFmentos extraordinarios para mirar su aprovechamiento, tales como espinacas, salmuera, mezclas de hortalizas y cebollas. t -B HBMMFUFSÓB WJFOF DSFDJFOEP TJHOJmcativamente su importación, reflejando incluso crecimientos ente 25% y 175% dependiendo de la variedad y características de las mismas. t &M TFDUPS EF MBT DPOGFDDJPOFT TJHVF siendo uno de los potenciales para este mercado, focalizado en las confecciones de algodón, donde la manufactura colombiana está muy bien posicionada. t 1BQFM IJHJÏOJDP Z PUSPT QSPEVDUPT relacionados tienen alta demanda y dinámica importadora por este mercado. t &O HFOFSBM MBT QSFQBSBDJPOFT BMJNFOticias tienen acogida en la medida que el consumidor chileno tiende a ser abierto a productos procesados. t -PT BOÈMJTJT FWJEFODJBO QPUFODJBM FO FM mercado de la carne bovina. t "TÓ NJTNP MB SPQB EF DBNB BQBSFDF en los estudios de potencialidad exportadora de Colombia a este mercado. LATINPYME [ 35 ]

[ COMERCIO EXTERIOR ]

Aspectos relacionados con el ambiente de negocios Colombia ha firmado más de 23 acuerdos de comercio preferencial con más de 60 interlocutores comerciales. Chile, al ser un país muy abierto al mundo se ha visto afectado por la crisis. La disminución de la demanda internacional, la disminución en los precios de sus productos se ha visto reflejado en una disminución en las exportaciones. No obstante lo anterior, han podido minimizar el efecto de la crisis gracias a tres hechos, tal como lo evidencia su análisis de política comercial ante la OMC. El primero de ellos, es un diseño institucional que garantiza la estabilidad macroeconómica; el segundo, la crisis los abordó en buena forma; y el tercero a que han aplicado políticas contracíclicas a tiempo. Chile es un ejemplo de cómo en los ciclos de crecimiento se debe guardar y prever para los ciclos de contracción. Este, sin duda, es uno de los ejemplos más útiles para la actual situación económica colombiana, que viviendo una bonanza minera exportadora, como en su momento la vivió Chile, guardó recursos para soportar ciclos decrecientes en el futuro. En la medida que algo más del 92% del comercio de mercancías de Chile se realiza actualmente con interlocutores preferenciales y, por consiguiente, el arancel efectivo aplicado a las importaciones es aproximadamente de 1%, los empresarios colombianos tienen que tener claro que en este mercado no se puede competir simplemente por el hecho de tener preferencias, pues se compite con otros proveedores que tienen las mismas ventajas comparativas. La oferta exportable debe afianzar sus ventajas competitivas para este mercado, apoyándose sin duda en el excelente concepto que este país tiene del sector empresarial, por la pujanza y tenacidad que nos caracteriza. Por otro lado, desde la perspectiva de expertos mexicanos que analizan este mercado “Chile es un importador neto de energía y el suministro de 2/3 de su consumo energético proviene del exterior. Si bien Chile ha intervenido en los mercados do-

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Chile, sin duda, es uno de los ejemplos más útiles para la actual situación

económica colombiana, que viviendo una bonanza minera exportadora, como en su momento la vivió, guardó recursos para soportar ciclos decrecientes en el futuro.

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t mésticos para estabilizar los precios internos de ciertos combustibles, enfrenta el reto de suministrar energía, principalmente eléctrica, a precios razonables para impulsar la competitividad de su sector manufacturero, la cual se ha visto afectada desde el año 2000, particularmente en aquellos sectores intensivos en el uso de este insumo.” De acuerdo con los análisis de las autoridades colombianas, la investigación reveló otro tema preocupante del cual se viene hablando en Chile y que seguramente ha sido objeto de análisis por parte del gobierno: el envejecimiento de la población. Aspectos de acceso al mercado De acuerdo con el último análisis de políticas comerciales que se hace al interior de la OMC, se pueden resaltar algunos aspectos como:

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t t &M 4FSWJDJP /BDJPOBM EF "EVBOBT organismo público de administración autónoma, es responsable de vigilar y fiscalizar el paso de mercancías por las costas, fronteras y aeropuertos de Chile. t 1BSB JOUSPEVDJS NFSDBODÓBT B $IJle es necesario presentar una declaración de ingreso (DIN) t -B %*/ EFCF JS BDPNQB×BEB EF los siguientes documentos: conocimiento de embarque, carta de porte o guía aérea; el original de la factura comercial; una declaración jurada del importador sobre el precio de la mercancía para efectos de la valoración en aduana y, cuando proceda, el mandato conferido al agente de aduanas (constituido por el

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endoso del original del conocimiento de embarque). Además, deben presentarse los permisos, certificados o vistos buenos a que esté sujeta la mercancía y un certificado de origen en el caso de las importaciones que se acojan a algún acuerdo preferencial -B JOUFSWFODJØO EF VO BHFOUF EF aduanas (despachador de aduanas) es obligatoria 1PS SFHMB HFOFSBM MPT JNQPSUBEPres no están sujetos a requisitos de registro. $IJMF FTUÈ USBCBKBOEP FO MB JNQMFmentación de mecanismos para seguridad y facilitación del Comercio de la OMA (Organización Mundial de Aduanas) -BT JNQPSUBDJPOFT RVF TF BDPHFO a un trato preferencial en virtud de un acuerdo comercial deben ir acompañadas de un certificado de origen "QBSUF EF MPT BSBODFMFT $IJMF IB eliminado otros gravámenes a la importación como la tasa de despacho aduanero y la tasa aeronáutica -B "EVBOB DPCSB VOB UBTB EF del valor aduanero por el servicio de verificación de "aforo por examen" en las declaraciones de importación de pago simultáneo. 5BM DPNP TVDFEF FO $PMPNCJB FM IVA se aplica sobre la venta interna y la importación de bienes y servicios, salvo algunas excepciones establecidas por ley. 4F QSPIÓCF MB JNQPSUBDJØO EF WFhículos usados. 0USPT QSPEVDUPT DVZB JNQPSUBción se prohíbe incluyen los asbestos, la pornografía, las mercancías peligrosas tales como ciertos plaguicidas de uso agrícola, juguetes y artículos de uso infantil que contengan tolueno, adhesivos a base de solventes volátiles y otras mercancías prohibidas por Decreto de los Ministerios de Salud y de Agricultura y otros organismos estatales 4F QSPIÓCF JNQPSUBS BOJNBMFT Z vegetales en peligro de extinción, así como la importación de sustancias controladas agotadoras de la capa de ozono y de productos que contengan CFC en virtud del Protocolo de Montreal. Q

[ CASO DE ÉXITO ]

Marlon Becerra,

un profesional que hizo de su nombre una gran empresa

El profesional de odontología inició su empresa hace más de 20 años con un punto de atención. Hoy cuenta con 15 sedes, de las cuales hay seis en Bogotá y las otras se ubican en Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cali, Ibagué, Medellín, Montería, Pereira y Villavicencio. Su próxima conquista son los mercados internacionales.

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E

l sueño de todo profesional es convertirse en un gran empresario, generar empleo y hacer que su marca sea reconocida por muchas personal a nivel nacional e internacional. Sin embargo, para muchos no pasa de ser un sueño, porque siempre que encuentran un nuevo tropiezo desisten de la idea y prefieren seguir por el camino buscar empleo. Por eso, llama la atención que personas como Marlon Becerra se le “hayan medido a crear empresa” a partir de su profesión: la odontología. ¿Cómo lo hizo? Se preguntan hoy quienes han visto crecer la marca por todo el territorio nacional. La respuesta que tiene este profesional, graduado del Colegio Odontológico Colombiano en Bogotá, con especialización en estética dental de New York University, está en “marcar un diferencial. No se trata de prestar únicamente los servicios básicos y despachar al paciente. Hay que ir más allá, ofrecer asesoría integral al paciente y facilitarle las condiciones necesarias para que puedan acceder al tratamiento y financiarlo, en el caso de ser necesario”. De esta forma, inició su actividad empresarial en 1989 al montar su consultorio privado en estética dental, bajo el nombre de Unidad Estética Dental. Allí, aplicó sus conocimientos sobre la odontología estética, bajo el convencimiento de que una sonrisa agradable puede convertirse en la puerta de entrada a un sin-número de oportunidades, hecho que le ha valido un reconocimiento en todo el mundo. No en vano, cada año lo visitan alrededor de 3.000 pacientes provenientes de diversos países, entre los que se encuentran reinas, modelos, futbolistas, actores, empresarios y turistas que buscan diferentes tratamientos de odontología y estética dental. Esta filosofía le ha permitido lograr un crecimiento sostenido, al pasar de tener un punto de atención con pocos trabajadores a 15 amplios locales, donde hoy genera empleo a

más de 160 personas entre los que se encuentran profesionales y especialistas en todas las áreas de la odontología. Becerra ha contribuido también con técnicas y teorías sobre el manejo del color en el área de estética dental y fue el primero en aplicar el láser en Latinoamérica, siendo escogido para recibir el adiestramiento en Tel-aviv. Desde hace algunos años, el empresario se encuentra haciendo trámites para traspasar las fronteras colombianas y conquistar mercados como el de Panamá y España, donde tiene pacientes que lo visitan en Colombia, para lo cual está montado en los sistemas de gestión de calidad. Al mercado de consumo masivo La experiencia en su trabajo lo llevó también a desarrollar, de la mano de expertos en la materia, productos para el cuidado oral como cepillos de dientes y reparadores labiales. En su concepto, los cepillos de dientes deben ser sencillos, triangulares y con cerdas suaves y redondas para el cuidado de las encías. De esta forma, sacó al mercado un producto que lleva su nombre como marca y que se comercializa en todos los puntos de atención en 5.000 pesos la unidad. Así mismo, tiene en ‘vitrina’ el recuperador labial a 4.000 pesos la unidad. El próximo paso está en el desa-

rrollo de crema dental y enjuague bucal bajo esta misma marca y en iniciar todos los trámites para ofrecer el producto en los principales supermercados del país. Superando dificultades Como todo empresario Marlon ha tenido que enfrentar las dificultades propias de sacar un negocio adelante. Una de ellas fue la de enfrentarse a la realidad de que un tercero había registrado su nombre ‘Marlon Becerra’ como marca, aprovechando el reconocimiento que había logrado el profesional. El dominio fue comprado en Estados Unidos, a través de Internet y el empresario tuvo que librar una dura lucha para recuperarlo. Esta fue una de las razones que lo llevó a trabajar bajo la marca Unidad Estética Dental, la cual se aseguró de proteger muy bien para evitar que se repitiera la escena. Ese tipo de situaciones, le pueden generar ‘dolores de cabeza’ a los empresarios, pues sólo existen dos caminos: negociar con los tenedores de la marca y pagarles por ella; o iniciar una batalla legal para tratar de recuperarla. Por eso el consejo que le da este profesional a todos los empresarios es el de asegurarse que todo esté en regla desde el principio para lograr un crecimiento sostenido, evitando todos los posibles riesgos.Q

Responsabilidad social A lo largo de su carrera, Becerra se ha comprometido en mantener n rol social responsable al educar a la gente en temas de salud oral y estética dental. Sus conocimientos y asistencia académica han sido divulgados por todo el país, al punto que actualmente es el director del programa de Educación Continua de New York University en estética dental y rehabilitación oral, donde además es conferencista debido a su reconocimiento internacional. Igualmente, Becerra es la cabeza visible del Congreso Mundial de Odontología que se realiza anualmente en Colombia y al que asisten odontólogos de todo el mundo para hablar sobre temas de actualidad en esta rama de la salud. Este año, el slogan del evento fue “No se puede hablar de odontología, sin saber qué pasa en la odontología”.

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[ ESPECIAL ]

La venta directa,

otra forma de ‘hacer’

empresa

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Más de un millón de personas generan ingresos a través del esquema de venta directa en Colombia, un negocio que mueve millonarias sumas de dinero cada año y que motiva el desarrollo de nuevos empresarios. POR: ADRIANA CAMARGO GANTIVA

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¿Sabe usted cómo ‘montar’ un negocio rentable con una pequeña inversión y la posibilidad de ganar mucho dinero? Es fácil, sólo tiene que unirse a esta red, consumir los productos y comenzar a trabajar para que otros también se unan”. Con estas palabras, una empresaria dedicada a la venta directa intenta motivar a un grupo de familias para que prueben determinada marca y luego se afilien para que no sólo la compren de manera fácil por Internet sino que, además, la promuevan entre amigos y conocidos. Esto es lo que se conoce como mercadeo de venta directa. La ‘he-

rramienta’ de trabajo está en el catálogo, donde no sólo se exhiben los productos de la marca. También se dan a conocer los premios que se pueden alcanzar por buen desempeño en ventas y las posibilidades de escalar posiciones en la red para aumentar las ganancias. Según la Asociación de Venta Directa (Acovedi), este sistema genera ingresos a cerca de 1 millón 100.000 empresarios independientes, de los cuales el 95% son mujeres que un día decidieron iniciarse como empresarias independientes y en muchos casos han logrado resultados que nunca imaginaron. Un estudio realizado por Ipsos

> “Con la venta directa, un empresario independiente puede ganar entre 60 y 100 millones de pesos al año”, Olga Lucía Vázquez.

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[ ESPECIAL ]

sistemas el 95% desisten, pero del 5% de los que se quedan el 97% tienen el negocio asegurado. Según explican los empresarios de este sector, existen tres formas de ganar. La primera es consumiendo los productos, que en su mayoría son de hogar y uso personal; la segunda, es mediante la comercialización de los mismos, ya que el empresario se gana el 25%; y la tercera, es el desarrollo de una red donde se motivan a otras personas a que consuman, distribuyan o comiencen a desarrollar su propia red. Esta última modalidad es la que se conoce como mercadeo multinivel. Cada empresa maneja diferentes planes de compensación dependiendo del puntaje que acumulen los empresarios independientes a partir de sus ventas y de las que hagan otras personas vinculadas a su red. De ahí la importancia de lograr que la red crezca, reclutando más personas para que se integren y muestren el catálogo. Estas compensaciones o comisiones pueden ir del 3% al 25% del total de puntos acumulados, más bonos de regalías por nuevos líderes que se desarrollan en la red.

> Mónica Arias, gerente de Mercadeo Oriflame “Oriflame tiene actualmente 35.000 empresarios activos y una fuerza de ventas que ha crecido siete veces en los últimos años”.

Napoleón Franco revela que el 50% de las mujeres que se dedican a la venta directa son cabeza de familia, el 77% son mayores de 35 años y el 87% son de los estratos socio-económicos bajos, hecho que demuestra que en este segmento tienen cabida todas las personas que decidan ‘apostarle’ a la venta directa como alternativa de trabajo y de vida. Actualmente, hay 31 empresas de venta directa que hacen parte de Acovedi. Cada una de ellas tiene una amplia red de consultoras y consultores que a su vez motivan a otras personas a que se independicen e inicien su propio negocio a través de la venta directa. Según Olga Lucía Vázquez, líder de una red en Oriflame, “en este negocio las personas pueden ganar entre 60 y 100 millones de pesos al año, es decir entre 5 y 8 millones de pesos mensuales en promedio, dependiendo el tiempo y la dedicación que le presten al tema”. Aunque son pocos los que logran un desempeño de este tipo, es claro

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que se trata de un negocio rentable. Según Acovedi, “las ventas del sector en el año 2011 representaron el 15% del recaudo de IVA”, es decir alrededor de 3.6 billones de pesos, si se tiene en cuenta que este recaudo fue de 24.1 billones de pesos. ¿Cómo entrar y ganar? Olga Lucía Vázquez reconoce que no es una tarea fácil, pero dice que lo importante en entrar y hacer la apuesta que haría cualquier empresario en otro tipo de negocio. Rosa Torres, gerente Regional de la Zona Oriente Colombia de Oriflame dice que el éxito “es ver el negocio con visión de empresario y con horario de empleado”. La directiva lamenta la falta de disciplina que tienen muchas personas que se inician en la venta directa porque al final no se cumplen sus expectativas y se vuelven escépticas frente al tema. Las estadísticas que se manejan en el mercado indican que del 100% de las personas que se afilian a estos

El secreto del éxito Para Ana Cristina Calle, consultora de Natura desde hace cuatro años y medio, el secreto del éxito está en la dedicación. “Cada mes me trazo nuevas metas, busco renovarme en mis estrategias y trabajo para hacerlas cumplir”, dice la empresaria, cuya visión es seguir creciendo a través de la marca Natura, aprovechando todos los recursos que le ofrece para crecer como empresaria independiente. De manera similar piensa Olga Lucía. “Le dedico el 100% del tiempo a este negocio y logro los ingresos que no ganaría en ninguna otra empresa si decidiera emplearme, lo cual es muy difícil en esta época porque los requerimientos en estudios son cada vez mayores y además no hay muchas vacantes disponibles”. Olga Lucía hace reuniones todos los días en diferentes casas donde el anfitrión invita a otras personas. “La estrategia es vincular cinco personas directas cada semana. Esta estrategia de 5X5 logra crecer las redes, pero

1’100.000 empresarios independientes reciben ingresos por concepto de la venta directa, de los cuales el 95% son mujeres. para lograrlo es necesario trabajar de manera concentrada y decidida. Sólo así se logra el cumplimiento de las metas”, dice. La empresaria destaca que en Rusia hay una mujer que cada 21 días se gana 300 millones de pesos de utilidades en este negocio, lo que –a su juicio- demuestra que sí se puede. Según los datos de la WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations) los principales países con un crecimiento constante en América Latina son en orden Brasil,

México y Colombia. Esto quiere decir que en el país hay personas decididas a desarrollar este esquema de negocio. “Como en todo proceso es importante capacitarse y tener la capacidad de impactar en la vida de otras personas. Es un reto porque tiene que ver con los sueños de otras personas. Hay que ser apasionados de tiempo completo para entrenar e ir más allá de transmitir un mensaje a llevar un concepto de vida”, afirma Rosa Torres.

> Axel Moricz de Tesco, gerente General de Natura “La apertura de operaciones en Colombia y su óptima aceptación representan un significativo paso para el crecimiento e inversión de la empresa, cuyo objetivo es contribuir a desarrollar más y mejores líderes”.

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[ ESPECIAL ]

Las empresas Los grandes jugadores en el negocio de venta directa son empresas que tienen un fuerte músculo financiero como Amway, Yanbal, Avon, Oriflame, Herbalife y Omnilife, entre muchas otras, que han llegado al país con la expectativa de fortalecer el modelo multinivel y generar nuevas oportunidades para quienes buscar crear empresa pero no cuentan con gran capital para hacerlo. Mónica Arias, gerente de Mercadeo Oriflame, dice que la acogida que ha tenido el modelo de venta directa en el mundo, gracias a los incentivos, las capacitaciones y el acompañamiento para desarrollar empresarios exitosos, ha permitido el crecimiento y fortalecimiento de las empresas que se mueven en este segmento. “Por ejemplo, la firma sueca Oriflame tiene actualmente 35.000 empresarios activos y en los últimos años ha incrementado siete veces la fuerza de ventas y la comercialización de los productos. Para Oriflame, Colombia es el país más rentable de Latinoamérica y el de mayor crecimiento, de acuerdo > Rosa Torres, gerente Regional de la Zona Oriente Colombia de Oriflame “La clave para triunfar en este negocio es trabajar con visión de empresario y con horario de empleado”.

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Las ventajas del modelo Los empresarios que se mueven en este sector coinciden en afirmar que son muchas las ventajas que ofrece el modelo de multinivel en el mundo. Por un lado, porque los productos son de consumo masivo y ofrecen un diferencial frente a los tradicionales que se ofrecen en el mercado y por el otro, debido a la oportunidad de trabajo que ofrece sin necesidad de grandes inversiones. Moricz de Tesco resalta otros beneficios como: • Es un negocio que lleva bienestar y salud a las familias. • Es sencillo de hacer y fácil de recomendar. • Es una oportunidad para cambiar de estilo de vida. • No existen riesgos financieros, ni límite de tiempo. • Es una forma de trabajo que genera ingresos para toda la familia. • Las consultoras y consultores cuentan con un web site para realizar los pedidos por Internet. • Los integrantes de la red pueden convertirse en protagonistas de los programas de sustentabilidad que desarrollan las empresas. En el caso de Natura, los programas de Reciclaje Natura y Creer para Ver.

al ranking de ventas que publica la casa matriz. Algo similar sucede con la firma brasilera Natura, que con cuatro años y nueve meses de operación ha tenido resultados favorables en el país. Según Axel Moricz de Tesco, gerente General de Natura, “la empresa cuenta tiene 80% de presencia en el territorio nacional, donde comercializa un portafolio de casi 530 productos”. “La apertura de operaciones en Colombia y su óptima aceptación representan un significativo paso para el crecimiento e inversión de Natura. La estrategia de la compañía va más allá del negocio. Su filosofía y acciones están basadas en la búsqueda del equilibrio y la integración entre los aspectos económicos, financieros, sociales y ambientales, que caracterizan su modelo de negocios y le permiten demostrar su compromiso con el país”, añade Moricz de Tesco, quien destaca que el objetivo de Natura es continuar creciendo en Colombia y desarrollando líderes en el país. Q

[ OPINIÓN ]

POR: DANIEL ARMANDO DÍAZ ROBLES ICONSULTOR EMPRESARIAL I

Metodologías agiles, una opción para diferenciar el negocio

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in ninguna duda las Pyme son más agiles que las grandes empresas. Tienen una estructura de toma de decisiones menos burocrática, una comunicación rápida y un personal que conoce el negocio y trabaja más en equipo que la mayoría de grandes empresas. Por eso, es curioso que muchas Pymes busquen aplicar metodologías que nacieron de las mejores prácticas de grandes empresas, en vez de buscar metodologías que estén pensadas para equipos pequeños y que busquen potenciar las ventajas y mitigar los riesgos de su tipo de organización. Las metodologías agiles son un concepto que nació en el desarrollo de software en los años 90 como una crítica a los métodos de cascada (tradicionales en esa época) en el que se indica un conjunto de pasos en un orden definido (análisis, diseño, implementación, pruebas y mantenimiento). La palabra cascada sugiere, mediante la metáfora de la fuerza de la gravedad, que el esfuerzo necesario para introducir un cambio en las fases más avanzadas de un proyecto es mucho mayor que al aplicarlo en fases tempranas del mismo. Esta metodología era vista por parte de la comunidad como una metodología lenta, burocrática y poco flexible. Por esa razón, en 2001 se reunieron 17 líderes de esta comunidad y crearon un documento que se llamo The Agile Manifesto (http://www.agilemanifesto.org/iso/ es/manifesto.html) Las metodologías agiles se han diversificado a otras áreas y existen personas que han buscado la manera de agilizar metodologías que en sus versiones originales no lo son tanto como son los casos de Six Sig-

ma en manufactura e ITIL para prestación de servicios de tecnologías de información. La invitación, entonces, es a buscar metodologías agiles y tradicionales y a no tener miedo a personalizarlas a su organización para que sus prácticas sean un factor diferenciador de los negocios. Q

Manifiesto por el desarrollo ágil de software Los empresarios están descubriendo mejores formas de desarrollar software tanto por experiencia propia, como ayudando a terceros. A través de este trabajo se valoran: individuos e interacciones sobre procesos y herramientas, software funcionando sobre documentación extensiva, colaboración con el cliente sobre negociación contractual y respuesta ante el cambio sobre seguir un plan.

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[ VEHÍCULOS ]

> El Chevrolet Volt es un automóvil eléctrico de rango extendido, que permite una autonomía de conducción de hasta 553 kilómetros.

Automóviles L

eléctricos e híbridos, en fase de prueba Tanto ensambladoras como importadoras han comenzado a traer los vehículos que utilizan la energía eléctrica para su funcionamiento. En Colombia, algunos de estos automóviles que se encuentran en etapa de prueba actualmente se comercializan a nivel internacional y se espera que una vez estén listas la regulación y las condiciones, se inicie su venta con precios e incentivos que los harán competitivos. POR: HÉCTOR SIZA MORALES

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a contaminación que producen los vehículos que funcionan con combustibles derivados del petróleo, sumada a los altos costos del mismo, han hecho que en los últimos años se esté dando un gran desarrollo en la creación de autos que funcionen con combustibles alternativos. Es el caso de los vehículos eléctricos que están logrando una fuerte acogida en el mundo e incluso, en algunos países están logrando una alta penetración, gracias a las normatividades que existen y a los subsidios que se ofrecen para la compra de los mismos, además de otros incentivos e infraestructura para facilitar el acceso a estaciones de recarga eléctrica. Colombia no es la excepción, al cierre de esta edición se encontraba en segundo debate el proyecto de ley número 023 de 2010, por medio de la cual se pretende la promoción e implementación de modos de transporte que incorporen tecnologías de tracción eléctrica, como medida de adaptación y mitigación de los efectos del cambio climático.

El proyecto de ley establece que los Ministerios de Transporte y de Minas y Energía expidan un reglamento técnico donde se señalen las condiciones de habilitación, operación e infraestructura necesarias para la adopción de los diferentes modos de transporte que incorporen tecnologías de tracción eléctrica. Este proyecto de ley también contempla que los Ministerios de Hacienda y Crédito Público y el de Comercio, Industria y Turismo, establezcan medidas arancelarias que reduzcan el gravamen para la importación de la tecnología, equipos y vehículos asociados al sistema de transporte que utilice para su tracción energía eléctrica, el cual estará comprendido entre el 0% y el 5%. Además, establece que las asambleas departamentales y los concejos municipales y distritales podrán fijar exenciones comprendidas entre el 10% y el 40% en el impuesto sobre vehículos automotores, cuando estos vinculen o incorporen tecnologías de tracción eléctrica. De convertirse en ley este proyecto, los alcaldes Municipales y Distritales, quedarán facultados para adoptar medidas como contemplar la eliminación de restricciones de circulación o pico y placa y la creación de zonas de estacionamiento para vehículos que incorporen tecnología de tracción eléctrica, con el fin de incentivar el uso de los mismos. Dentro del articulado de este proyecto en trámite se destaca que en los procesos de renovación del parque automotor de las entidades estatales se deberán admitir ofertas que utilicen vehículos con uso de energía eléctrica, a las cuales se les asignarán puntajes de evaluación superior. Otro importante tema que regularía esta ley sería el de las bicicletas con motores eléctricos, ya que se modificaría el artículo segundo del Código Nacional de Tránsito para incorporar la siguiente definición adicional de bicicleta eléctrica: “vehículo con motor eléctrico de dos o más ruedas en línea, el cual se desplaza, además, por el esfuerzo de su conductor, accionando por medio de pedales”, con lo cual a las bicicletas eléctricas se les aplicarán los mismos requisitos y condiciones de desplazamiento que a las bicicletas tradicionales.

Es importante que el gobierno y la empresa privada avancen conjuntamente para encontrar el camino en materia de combustibles alternativos y nuevas tecnologías que permitan incentivar el uso de vehículos eléctricos. No obstante, para los importadores y ensambladores de vehículos en Colombia está normatividad no sería suficiente para traer de forma masiva los autos eléctricos al país. Por ejemplo Alfredo Guerra, director Ejecutivo de la marca Toyota en Colombia afirma que “a pesar del decreto impulsado por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial para la entrada del país de vehículos eléctricos a Colombia sin pago de aranceles, todavía los esfuerzos que se han hecho en este sentido son tímidos y aún no existe una política que estimule la entrada a Colombia de esta clase de vehículos. A pesar de los incentivos con aranceles bajos, los cupos de importación de estos vehículos son muy limitados como para pensar en una operación para el mercado colombiano”. El ejecutivo añade que conoce la importancia que el país le está dando al tema de entrar vehículos híbridos, eléctricos y dedicados a gas, pero por ahora su compañía se ha centralizado en el desarrollo de autos híbridos. Al mercado colombiano podría llegar el Toyota Prius, que fue el primer vehículo híbrido producido en serie, lanzado en el mercado japonés en 1997 y actualmente lidera las ventas de vehículos en Japón. Actualmente, la casa matriz de Toyota está evaluando la posibilidad de traerlo a Colombia. Por su parte, voceros de Chevrolet afirman que una gran limitante para la comercialización de vehículos eléctricos e híbridos en Colombia sería el precio, ya que automóviles como el Chevrolet Volt, del cual hay dos modelos realizando pruebas en el país, requerirían de incentivos de los gobiernos para poderlos vender masivamente, pues este carro en Estados Unidos cuesta alrededor de 40.000 dólares y en Colombia tendría un costo de alrededor de 160 millones de pesos, según informó Santiago Chamorro, presidente saliente de GM Colmotores Colombia.

El Chevrolet Volt es un automóvil eléctrico de rango extendido, que puede desplazarse durante 60 km gracias a una batería de ion de litio. Cuando la carga se empieza a agotar se activa un generador a gasolina que produce energía para cargar la batería y ampliar el rango de autonomía hasta 610 km y garantiza una autonomía de conducción de hasta quinientos cincuenta y tres kilómetros. Para Marco Vintimilla, gerente de Mercadeo GM Colmotores, es importante que el gobierno y la empresa privada avancen conjuntamente para encontrar el camino en materia de combustibles alternativos y nuevas tecnologías que permitan tener un fácil acceso a las mismas. Alternativa de competitividad Sin lugar a dudas, la llegada de los vehículos eléctricos a Colombia se

> El Mitsubishi i-MiEV puede recargar el 80% de sus baterías en 30 minutos, en una estación de carga especializada.

> Nissan planea traer este año a Colombia su automóvil Leaf, que es 100% eléctrico.

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[ VEHÍCULOS ]

> Renault, Endesa y EPM, proyectan tener una flota piloto de 250 unidades de vehículos eléctricos en Colombia e iniciaron pruebas con el Renault Fluence Z.E. y el Kangoo Z.E.

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dará muy pronto ya que las marcas presentes en el país están trayendo los productos de este tipo que están rodando con éxito a nivel internacional. Por ejemplo, Dinissan anunció que prevé la llegada del Nissan Leaf a Colombia durante el 2012. De este vehículo 100% eléctrico que funciona con baterías de iones de litio se han vendido 20.000 unidades a nivel global, según informó Carlos Ghosn, Presidente y CEO de Nissan, quien además afirma que los vehículos cero emisiones pueden ser una alternativa competitiva frente a los vehículos convencionales. Paralelo a la aprobación de leyes que faciliten la llegada de los carros eléctricos a Colombia, se realizó el año pasado la firma de un convenio entre Renault, Endesa y EPM, mediante el cual se proyecta tener una flota piloto de 250 unidades de vehículos eléctricos rodando por las calles de Bogotá y Medellín. Por ahora, ya llegaron a Colombia cuatro vehículos eléctricos de Renault, como parte de este acuerdo. Uno de ellos es el Renault Fluence Z.E., un sedán completamente eléctrico que puede alcanzar una velocidad máxima de 135 km/hora, con autonomía de 160 Km en ciclo de conducción europeo y que requiere ocho horas para la recarga de su batería. También se encuentra en pruebas el Renault Kangoo Z.E., que puede desarrollar

> El gobierno está legislando para la implementación de infraestructura que facilite la recarga de baterías de los vehículos eléctricos.

una velocidad máxima de 130 Km/ hora, con autonomía de 160 Km en ciclo de conducción europeo y que requiere igualmente de ocho horas para la recarga de su batería. Dentro del marco de este convenio, las empresas se comprometieron a avanzar en la instalación de los puntos de recarga y a evaluar la posible colaboración para la introducción y masificación de los vehículos eléctricos y su respectiva infraestructura en Colombia. EPM

presentó el sistema de recarga para el montaje en pared, una estación de 7,2 kW de salida única, diseñado para carga completa del vehículo en lugares como residencias o interiores de edificios, donde podrá realizarse la carga completa de 8 horas. Por su parte, Endesa en Colombia, a través de Codensa, presentó un equipo de carga lenta para espacio público, de iguales especificaciones técnicas pero con diferencia en el tipo del uso, pues éstas son para realizar cargas parciales en espacios públicos tales como centros comerciales, supermercados y cines, entre otros. Durante el pasado día sin carro que se llevó a cabo en Bogotá durante el mes de febrero, algunas personas tuvieron la oportunidad de conocer el automóvil Mitsubishi i-MiEV, que viene equipado con un sistema de regeneración de energía, mediante el cual se recargan baterías aprovechando la desaceleración del vehículo cuando se levanta el pie del acelerador, es decir, el motor se convierte en generador eléctrico, evitando el derroche de energía y mejorando su autonomía de manera parcial en tiempo de recarga y recorrido. Este vehículo cuenta con la posibilidad de carga rápida o lenta. En el primer caso, se efectúa en un tiempo promedio de 30 minutos en una estación de carga especializada, logrando el 80% de la carga total de su paquete completo de baterías y dando una autonomía de hasta 130 kilómetros, mientras que la carga lenta, a 220 voltios y 15 amperios de la red actual de suministro de energía, toma un tiempo aproximado de 7 horas, logrando el 100% de su capacidad total de carga y permitiéndole una independencia de 160 kilómetros. Durante lo que resta de 2012 serán muchos los anuncios que se realicen en Colombia materia de vehículos que utilicen la energía eléctrica como fuente de alimentación para disminuir el consumo de combustibles derivados del petróleo, pero lo cierto es que tanto el gobierno como los importadores y ensambladores de vehículos se están alistando para que los consumidores se beneficien de este tipo de tecnología amigable con el medio ambiente. Q

[ AGRONEGOCIOS ]

Del hato a las mesas del mundo

Alemania, Angola, China y Rusia son algunos de los potenciales destinos que se han identificado para fortalecer la exportación de carne colombiana, cuyo principal comprador es actualmente Venezuela. El país avanza en la conquista de estos mercados.

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ntre los muchos afectados en el país por las malas relaciones y la ruptura del comercio entre Colombia y Venezuela se encuentra el sector ganadero. Así lo señaló el Ministro de Agricultura a finales del año pasado cuando acompañó al presidente Juan Manuel Santos al encuentro con el presidente venezolano Hugo Chavez. “Cuando se cierra el comercio entre Venezuela y Colombia, la gran perdedora siempre es la agricultura y la agroindustria colombiana, así que la reapertura de las exportaciones agropecuarias es una magnífica noticia”, dijo el Ministro mientras celebraba el acuerdo binacional que reactivó las exportaciones de carne colombiana hacia el país vecino. En ese entonces, se acordó el envío de 25.000 cabezas de ganado a Venezuela durante diciembre, enero y febrero. Pero ese era sólo el primer paso, pues de una vez se acordó la venta de otras 25.000 becerras que deben ser enviadas durante este año, además de 14.000 toneladas ya negociadas de carne en canal y despostada. Al mismo tiempo, a través del ICA y el Instituto Nacional de Salud Agrícola Integral (INSAI) de Venezuela, se empezó a trabajar en un protocolo en materia sanitaria y fitosanitaria para la exportación de ganado. A mediados de febrero, estas entidades informaron que habían establecido un certificado sanitario con vigencia de tres años. “Este documento presenta las exigencias sanitarias de Venezuela para la importación de bovinos a ese país, con el fin de garantizar que los ejemplares cumplan con los requi-

[ 50 ] LATINPYME

> José Félix Lafaurie, presidente de Fedegan.

sitos que avalen su procedencia y sanidad”, dice un comunicado del ICA. Por ejemplo, los exportadores que presenten este documento garantizan que el ganado proviene de predios donde no se han presentado casos de enfermedades como estomatitis vesicular, rabia silvestre y paratuberculosis, entre otras, en los últimos tres meses. Para el ICA, estos esfuerzos deben llevar a que en 2012 se recupere el nivel de las exportaciones de carne al vecino país, que en 2007 llegó a los 105.805 animales. Aunque los ganaderos, especialmente los de Cordoba, ya empezaron con el envío de reses en pie, carne en canal y despostada, la confianza aún no llega, pues estas exportaciones se han hecho a través de cartas de crédito por el temor al incumplimiento por parte de los importadores venezolanos. Por otro lado, los empresarios dicen que las utilidades que se obtienen exportando a Venezuela son las mismas que deja el mercado interno. Por otra parte, Luis Fernando Leyva, experto adscrito a Planeación de Fedegan, manifestó que no es bueno para el funcionamiento del sector centralizar las exportaciones a Venezuela. Así lo expuso a mediados de marzo en Medellín, en el Seminario 45 años de la Zootecnia en Colombia. Recomendó, además, la exportación de carne en canal o despostada en lugar del ganado, pues esto no representa una ganancia significativa para los ganaderos y sí puede causar alzas los precios internos. "Se impactan los precios domésticos y por ende se rompen las metas de la inflación del Gobierno. Lo que dice Fedegan es: racionalicemos ese recurso, no nos gusta ese modelo", dijo Leyva. Otros mercados Estando el panorama claro con Venezuela, los ganaderos no pueden descuidar otros mercados. Así lo dejó claro Fedegan, al explicar que la demanda mundial de carne crece

¡A la conquista de mercados internacionales! Llegar a mercados internacionales implica para los ganaderos nacionales competir con grandes ligas como Argentina y Australia. Para esto es necesario revisar qué tan preparado está el sector para que los importadores prefieran el producto colombiano. Este trabajo ya lo adelantó el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, mediante una investigación que identificó 38 factores críticos para la competitividad de la cadena, en su mayoría relacionados con el desarrollo tecnológico. Entre ellos se encuentran: oferta de recurso forrajero (pastos) de alta productividad, estatus sanitario del hato, adopción de tecnología en mejoramiento genético, oferta de recurso genético animal adaptado a las condiciones actuales de la ganadería, industrialización de subproductos, adaptación de las fincas ganaderas a los cambios climáticos, actualización tecnológica de las plantas de sacrificio, desarrollo de productos de valor agregado, implementación de tecnología para el manejo de productos cárnicos por parte de los comercializadores mayorista y expendios tradicionales, y mercadeo y promoción.

cada día y países como China, Rusia e India seguirán aumentando las importaciones. Para la agremiación esta demanda no podrá ser atendida por exportadores tradicionales como Argentina, Brasil o Estados Unidos, que ya agotaron su capacidad. Es ahí donde está la oportunidad de negocio para Colombia. José Félix Lafaurie, presidente de Fedegan informó además que el país tiene vía abierta para llevar carne a Alemania, pues ya cuenta con admisibilidad sanitaria para la exportación de ganado hacía ese país. También habló de un nuevo cliente para los ganaderos que exportan. “Habrá un importante crecimiento en el consumo interno de Angola, haciendo muy interesante ese mercado para el sector cárnico colombiano”, le dijo Lafaurie a los medios de comunicación a mediados de febrero. Desde 2006 se iniciaron las conversaciones con Rusia para llevar la carne colombiana hasta ese país. Desde entonces los rusos hicieron visitas y conocieron los frigoríficos para establecer las condiciones sanitarias y los estándares de calidad. Después vino un trabajo de coordinación por parte de Proexport

Colombia, el ICA, Invima, Fedegan, los frigoríficos y la Embajada de Colombia en Moscú, para cumplir con los requisitos exigidos por las autoridades rusas y en marzo de 2011 se logró la certificación sanitaria de exportación. Desde entonces, los empresarios del sector han estado de la mano con Proexport en diferentes eventos que buscan promocionar la carne bovina colombina en Rusia, que resulta ser el segundo importador de este producto en el mundo. Los principales proveedores para los rusos han sido Brasil, Uruguay, Paraguay, Australia y Argentina, pero la demanda sigue en aumento y estos productores se están quedando cortos. “SI no se aprovecha este escenario otros países lo harán y Colombia quedaría relegado a ser una ganadería local, sin incentivos para crecer y malgastando las ventajas potenciales que tiene la actividad productiva de la ganadería”, dijo Lafaurie sobre el mercado ruso y agregó, además, que el país está en capacidad de venderle a Rusia cerca de 30.000 toneladas de carne anuales por un valor cercano a los US$100 millones. Q

25.000 cabezas de ganado serán enviadas durante este año a Venezuela, además de 14.000 toneladas de carne en canal y despostada. LATINPYME [ 51 ]

[ PYMEGUÍA ]

El ABC del Estatuto del Consumidor

Con la entrada en vigencia de la Ley 1480, que define el Nuevo Estatuto del Consumidor, tanto consumidores como empresarios deben estar al tanto de lo contemplado en esta Ley. Conozca de qué se trata y qué consecuencias acarrea su no cumplimiento.

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ

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l 12 de abril entra en vigencia el Nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) que establece nuevas reglas para que los empresarios respondan por la calidad de los productos que ofrecen a los consumidores, al tiempo que busca regular las distintas relaciones que se dan dentro del segmento comercial y empresarial. Esta Ley, que ha esperado 5 años para ‘ver la luz’, tiene objetivo proteger, promover y garantizar tanto la efectividad como el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, además de amparar el respeto a su dignidad e intereses económicos. Según Simón Gaviria Muñoz, ponente de la Ley y actual presidente de la Cámara de Representantes, lo que se busca principalmente es regular y proteger a los consumidores del país a la hora de adquirir cualquier producto. Frente a este aspecto, el nuevo Estatuto reforma el que fue creado hace 30 años y hace especial énfasis en el acceso de los consumidores a información que les permita hacer elecciones adecuadas a la hora de comprar. ¿Qué contempla esta Ley?

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El Estatuto abarca diversos temas como la responsabilidad solidaria de los medios de comunicaciĂłn con la publicidad de los anunciantes, la respuesta de las compaùías a los consumidores, los deberes del consumidor y las sanciones que se impondrĂĄn por publicidad engaĂąosa, entre otros aspectos que buscan proteger tanto a compradores como empresarios, a travĂŠs de reglas y garantĂ­as claras. Para la abogada Lenny GĂłmez, “los empresarios deben estar atentos y juiciosos a la hora de ofrecer sus productos, porque de esto dependerĂĄ que el consumidor vuelva a adquirir o contratar sus servicios en un futuroâ€?. GĂłmez resalta que a pesar de ser esta una ley principalmente hecha para los consumidores, los empresarios tambiĂŠn se pueden beneďŹ ciar en la medida que conozcan las reglas y

las apliquen, ya que esto les permitirĂĄ tener mayor credibilidad y conďŹ abilidad ante el pĂşblico. Cuidado con la publicidad Uno de los puntos mĂĄs relevantes dentro del Estatuto es el tema de la publicidad engaĂąosa, la cual serĂĄ controlada rigurosamente para garantizar lo que se ofrece a los consumidores con el ďŹ n de evitar engaĂąos. En el asunto publicitario, el empresario debe cuidarse de entregar al consumidor lo que ofrece o de lo contrario se verĂĄ enfrentado a sanciones legales como: t .VMUBT EF IBTUB t $JFSSF EFM FTUBCMFDJNJFOUP EF DPmercio hasta 180 dĂ­as. t 3FTQPOTBCJMJEBE QPS QFSKVJDJPT Para la exoneraciĂłn de responsabilidad de garantĂ­a, el empresario debe comprobar por quĂŠ la solicita. Por ejemplo, en casos de fuerza mayor o por el uso indebido del bien por parte del consumidor. Existen derechos, pero tambiĂŠn deberes‌ De acuerdo con la delegada de ProtecciĂłn al Consumidor de la SecretarĂ­a de Industria y Comercio (SIC) Nelly Matallana, “la protecciĂłn del consumidor es la satisfacciĂłn del cliente. Esta protecciĂłn contempla un aspecto administrativo que se basa en asegurar que el mercado sea conďŹ ableâ€?. Frente a esto, es importante resaltar que con la entrada en vigencia de la Ley 1480 los consumidores y usuarios tendrĂĄn derechos, pero tambiĂŠn deberes generales: Derechos t " SFDJCJS QSPEVDUPT EF DBMJEBE EF acuerdo con las condiciones que establece la garantĂ­a legal, las que se ofrezcan en el momento de la venta y las habituales del mercado. t " MB TFHVSJEBE F JOEFNOJEBE FT decir que los productos no causen daĂąo en condiciones normales de uso y a la protecciĂłn contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

t " SFDJCJS JOGPSNBDJĂ˜O DPNQMFUB veraz, transparente, oportuna, veriďŹ cable, comprensible, precisa e idĂłnea, respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulaciĂłn, asĂ­ como de los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilizaciĂłn, los mecanismos de protecciĂłn de sus derechos y las formas de ejercerlos. t " SFDJCJS QSPUFDDJĂ˜O DPOUSB MB QVblicidad engaĂąosa (cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuďŹ ciente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaĂąo o confusiĂłn). t " MB SFDMBNBDJĂ˜O EJSFDUB BOUF FM productor, proveedor o prestador y obtener reparaciĂłn integral, oportuna y adecuada de todos los daĂąos sufridos, asĂ­ como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propĂłsito, en los tĂŠrminos de la presente Ley. Las reclamaciones podrĂĄn efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado. t " TFS QSPUFHJEP EF MBT DMĂˆVTVMBT abusivas en los contratos de adhesiĂłn en los tĂŠrminos de la presente Ley. t " FMFHJS MJCSFNFOUF MPT CJFOFT Z servicios que requieran los consumidores. t -PT DPOTVNJEPSFT UJFOFO EFSFcho a hacerse representar para la soluciĂłn de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios. t -PT DJVEBEBOPT UJFOFO EFSFDIP B recibir educaciĂłn sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demĂĄs materias relacionadas. Deberes t *OGPSNBSTF SFTQFDUP EF MB DBMJEBE de los productos, asĂ­ como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relaciĂłn con su adecuado uso o consumo, conservaciĂłn e instalaciĂłn. t 0CSBS EF CVFOB GF GSFOUF B MPT productores y proveedores y frente a las autoridades pĂşblicas. t $VNQMJS DPO MBT OPSNBT TPCSF SFciclaje y disposiciĂłn de desechos de bienes consumidos. Q LATINPYME [ 53 ]

[ ESCUELA DE EMPRESARIOS ]

¿Por qué nadie entra a mi establecimiento? A pesar de que siempre hay música buenísima, el público no se motiva a entrar al establecimiento que la hace sonar. ¿qué pasa? ¿será que la gente no sabe apreciar lo bueno? Por: RUBÉN BAENA PEÑA MBA Candidato a Ph D

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n muchas ocasiones, los empresarios se sienten seguros de la oferta que tienen para los clientes y de las estrategias de mercadeo que utilizan para llamar la atención y motivar la compra. No obstante, se enfrentan a la realidad de ver pasar a las personas por la puerta del establecimiento sin que se acerquen al mismo. En otros casos, las ven salir sin que hayan comprado nada. Esta situación suele suceder “hasta en la mejores familias”. No hay compañía grande o pequeña que se encuentre protegida de cometer el ‘error de autorreferencia’, el cual se genera cuando el gerente o su equipo de trabajo piensan que el universo de clientes se comportará con base en el criterio que ellos tienen como personas. Es decir, cuando se piensa que al público le gustará lo que al empresario le parece atractivo. Es humano que esto suceda, pero no se puede permitir. Uno de los factores críticos del éxito está en el diseño de experiencias y propuestas de cara al mercado. Es necesario entender que no necesariamente los criterios personales representan al universo al cual se quiere llegar. El personal de marketing deberá en-

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trenarse y adquirir conciencia de que todos los días estará expuesto a cometer este error.

gital ng dig marrketin

El entrenamiento Para lograrlo, es necesario identificar el código cultural que representa una propuesta para el escenario al que está dirigido. Este código es el sentido cultural que una comunidad le da a cualquier elemento que se le ponga enfrente. Este sentido tiende a ser colectivo y en términos generales, los miembros de una comunidad lo aceptan y validan como propio. Por ejemplo, los colombianos asocian el licor con desinhibiciones, amistades, rumba y sexo. Ese es el código cultural del licor para los colombianos, de manera que si se quiere vender licor en Colombia, es fundamental asociarlo a estos elementos. De no ser así, la cultura no lo comprenderá. Si se quiere vender licor asociado al deporte o al estudio, el colectivo no lo entenderá y por ende lo rechazara. Las compañías que venden licor lo saben y lo aplican. Bavaria dice que su cerveza es para disfrutar entre amigos, los whiskys son ejemplo de estatus social para una noche de gala, los vinos son para compartir en pareja en una cena o velada de chimenea así como el ron y el aguardiente son para la rumba. Tan fuerte es el código cultural ante el licor que tratar de hacer cambios de escenario para este producto podría resultar una tarea difícil. Por ejemplo, pensar en una rumba con vino (y no en la cena romántica) no es algo que los colombianos revivan tan fácilmente. Lo mismo sucedería en una cena con whisky. Siendo así, es válido preguntarse ¿cuál es el código cultural que la comunidad tiene establecido para el tipo de propuesta que se quiere ofrecer? Qué espera la comunidad de este tipo de experiencias. Toda la comunicación y la propuesta misma deben estar encaminadas a encajar perfectamente con esa concepción comunitaria. Sino es así, el público no hará el esperado match entre la oferta y la expectativa. La segunda etapa del error de autorreferencia consiste en pensar que lo que funcionó aquí, funcionará allá. La fórmula del éxito en un escenario no es necesariamente la misma en otro sitio. El código cultural tiende a cambiar con cada escenario social. Puede cambiar entre ciudades, zonas, estratos sociales y sexos, es decir cada propuesta requiere un nuevo estudio del código cultural. La recomendación es que al hacer propuestas, se dejen de lado los gustos particulares para enfocarse en los gustos del colectivo. Es claro que si los gustos encajan con los de la comunidad será posible lograr los resultados deseados. Q

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WEB MARKETING STUDIO

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[ NEGOCIOS ]

El negocio de

la finca raíz Las ferias inmobiliarias que se han realizado en los últimos seis meses, sumadas a la vinculación de la radio con ruedas de negocios alrededor de este tema son una muestra de la gran dinámica que está teniendo la inversión de la finca raíz. Cada vez hay más extranjeros invirtiendo en este negocio en Colombia. POR: ANGIE RAMÍREZ

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l país tiene previsto que entre 2011 y 2012 se realizarán inversiones hoteleras cercanas a los 2.200 millones de dólares, tanto de empresarios locales como internacionales. Esto se debe, en gran medida, a la buena dinámica que ha registrado el sector turístico. Cifras de la Oficina de Inmigración del DAS demuestran que en el primer semestre de 2011 el número de visitantes extranjeros creció 14,9%, siendo Bogotá uno de los destinos más visitados. Cifras de Cotelco demuestran que el sector hotelero tuvo un incremento de 19%, pasando de 70 a 89 hoteles en los primeros semestres de 2010 y 2011, registrando en junio de 2011 una tasa de ocupación de 65.6%, 4,9 puntos por encima de la registrada en el mismo período del año anterior. En cuanto a rentabilidad, las estadísticas de Cotelco indican que por una ocupación del 69%, el inversionista recibe una renta del 1% mensual de su aporte, además tiene la posibilidad de generar ganancias mayores no solo con la ocupación de habitaciones si no con el alquiler de los salones. Para impulsar más el sector se vienen realizando ferias inmobiliarias tanto en Colombia como en el exterior, mediante las cuales los constructores, industriales y comerciantes pueden conocer de primera mano nuevas oportunidades de compra e inversión, además de la oferta

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de proyectos de construcción nuevos y usados en los cuales invertir. A nivel local, se realizan ferias inmobiliarias en los principales centros comerciales del país y en el reciento ferial de Corferias. El año pasado la emisora radial La W promovió este tipo de ferias en diversos lugares del país, en alianza con el Fondo Nacional del ahorro. En el ámbito internacional también se realizan este tipo de eventos, con el objetivo de motivar a los colombianos residentes en el exterior y también a los extranjeros para que inviertan en el negocio de la fina raíz en Colombia. Un ejemplo de esto fue la feria “Dónde vivir e invertir en Colombia” organizada por la Cámara Colombiana de la Cons-

trucción (Camacol) y realizada en Nueva York a finales del año pasado, donde se generaron expectativas de negocio por 11.2 millones de dólares, según el reporte de Proexport, de los cuales ya concretaron 1.6 millones de dólares. Otro evento internacional realizado el año pasado fue el de ‘Casa Propia Colombia’, una sociedad conformada por las constructoras: Colpatria, Marval, Pedro Gómez, Amarilo y Construcciones Felipe Calderón, cuyo objetivo es atender a los residentes que quieren invertir en Colombia. Inversiones fiduciarias Las inversiones fiduciarias son un aliado estratégico del empresario Pyme que esté interesado en invertir en este sector, ya que la inversión que realiza bien sea de un hotel o centro comercial lo hace dueño de un porcentaje de las ganancias que este produce. Considerando que existen proyectos muy interesantes en cuanto a hotelería, locales, centros comerciales y vivienda se trata, los empresarios deben estar muy atentos a las oportunidades que se presentan en las ferias inmobiliarias para asi invertir su dinero de forma adecuada. En el 2011 la demanda de oficinas incremento un 14 por ciento, frente a los pronósticos del 2010. Así lo explica la Encuesta de demanda de oficinas que realiza Camacol Bogotá y Cundinamarca. En cuanto la inversión de vivienda cifras del Dane muestran como los precios de la vivienda nueva presentaron un aumentado del 9,74% durante el 2011, generando un crecimiento del 2,18% en el último trimestre del año. Pero realmente lo que ha motivado a la población a comprar vivienda son las facilidades de crédito y subsidio que existen actualmente en el mercado en donde hay muchas los ciudadanos pueden acceder a la compra de inmuebles con mayor facilidad. La valorización de un inmueble comercial permite rentabilidades de 50 y hasta 70 por ciento los cuales no se obtienen en una bolsa. Invertir en

inmuebles de tipo comercial es uno de los negocios más seguros y rentables en el mercado aseguran los inversionistas. Y según la empresa Cobracs quien desarrolla actualmente proyectos para inversionistas grandes y pequeños a través de Fideicomisos de Inversión Inmobiliarios como es el caso del Centro Comercial Suba 91, además y en asocio con ACCI y ECOGOLF se encuentra estructurando desarrollos inmobiliarios con campos de golf en varias ciudades del país, donde existe también la posibilidad de participar como inversionista. Colombia está recibiendo no solo inversión económica extranjera

Invertir en hoteles es uno de los negocios con más fuerza en el sector de finca raíz, según cifras de

Cotelco el sector hotelero tuvo un incremento del 19%, pasando de 70 a 89 hoteles en los primeros semestres de 2010 y 2011. para proyectos inmobiliarios de importancia; también está recibiendo nuevos modelos de desarrollo de inversión inmobiliaria que están permitiendo a más personas invertir en este sector con cifras y riesgos moderados. Uno ejemplo claro del dinamismo y de las oportunidades de este sector es el del BD Bacatà, uno de los proyectos más grandes que tiene el país este año y con el cual se posiciona el sector como icono de desarrollo en materia de construcción. Prueba del éxito que ha tenido este proyecto son las ventas, las cuales superan el 20% y reafirman la inversión que se está dando en el país. El proyecto también ha utilizado las ferias como herramienta de promoción, varias ciudades han conocido de primera mano las posibilidades de inversión que tienen, y durante este año las giras se realizarán en feria internacionales con el fin de dar a conocer el proyecto e invitar a los empresarios extranjeros a que inviertan en Colombia. Q LATINPYME [ 57 ]

[ EMPRESAS DE FAMILIA ]

Familia

internacional

El concepto de internacionalización se ha puesto a la vanguardia en los últimos años y se ha aceptado, con mucha razón, que es prácticamente indispensable algún nivel de presencia de este concepto en la cabeza de todo empresario, bien sea porque ya está involucrado en operaciones que no pueden desconocer el mercado internacional o bien porque se involucrará en ello en su futuro cercano.

Por: MELQUICEDEC LOZANO-POSSO Investigador Centro de desarrollo del Espíritu Empresarial Universidad Icesi.

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a internacionalización de empresas familiares ha sido tomada típicamente como una secuencia de procesos que siguen el modelo de internacionalización de Upsala (inicialmente llegar a países cercanos geográficamente y con similitud cultural y secuencialmente ir llegando a países más alejados en geografía y cultura). Sin embargo, algunas empresas familiares recientes han caído en el aún pequeño grupo de empresas que han nacido de una vez internacionales. Aceptando que se ha ventilado el tema de la internacionalización de las empresas familiares desde muchos años atrás, sólo a principios de los años noventa se le empezó a prestar un verdadero interés científico y por eso los avances sobre el tema datan a partir de allí. Aunque a decir verdad, el gran cúmulo de avances de alto nivel se enmarca dentro de la primera década de este siglo. Esto muestra la naturaleza contemporánea de la investigación en el campo de la internacionalización de empresas familiares y el importante crecimiento de interés en el mismo. Los hallazgos sugieren que los principales factores que inhiben la

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internacionalización de empresas familiares son de tipo organizacional: falta de voluntad para aceptar experimentar fuera de las fronteras nacionales, temor de perder control, temor al riesgo y falta de recursos financieros, en tanto que los factores que favorecen la internacionalización de empresas familiares se centran en que hay una orientación de largo plazo y un proceso muy ágil y certero de toma de decisiones. Adicionalmente, se ha encontrado que es favorecida también por la propensión al uso de las tecnologías de la información y comunicaciones, la capacidad de innovación, el compromiso a internacionalizarse, así como la capacidad de distribuir adecuadamente el poder y de usar inteligentemente los recursos disponibles. En los hallazgos, la entrada en escena de las nuevas generaciones muestra una influencia positiva sobre la internacionalización, pero es curioso que en algunos casos no tenga ningún tipo de influencia o ésta es negativa. Esto puede estar indicando debilidades en los procesos de internacionalización y seguramente no se pueden supeditar los pasos trascendentales sólo a la dimensión organi-

zacional. Los primeros interesados en que la empresa se consolide mediante la salida a mercados externos deben ser los propietarios y sus herederos. Por consiguiente, es la familia el primer cimiento para la internacionalización. Los integrantes de la familia deben ser criados y formados para que piensen y actúen bajo un formato internacional. Esto es, procurar una familia internacional. ¿Cómo se puede concebir una familia internacional? Con muchas cosas y de muchas maneras, pero priman algunas que conforman la columna vertebral de esta competencia. Un factor de gran relevancia es el aprendizaje de idiomas, lo cual genera de manera inmediata la posibilidad de expandir el campo de actuación de un ser humano, pues su comunicación se puede hacer extensiva a un mayor número de personas. Quienes manejan varios idiomas se hacen muy apetecibles en todos los ámbitos, pues representan la oportunidad de llegar a más lugares, negocios, diversidad de intercambios de pensamiento y a nuevos escenarios. En las familias propietarias de

empresas cada integrante debería dominar al menos un idioma adicional al nativo y si se dominan más mucho mejor. Las empresas familiares que han logrado una posición relevante a nivel internacional tienen en su séquito de integrantes al menos unos cuantos familiares que saben idiomas y que se desenvuelven con mucha propiedad intercambiando en otras lenguas. Su mundo salió de una dinámica de vida limitada a una comunidad con lenguaje unidireccional, a una expresión de vida con más diversidad y más pluralidad de lenguaje. Otro factor relevante son los viajes. Particularmente la movilidad juvenil se ha incrementado de manera inimaginable, en comparación con lo que se proponía algunos años atrás. Hoy existen becas de estudio, de intercambios, de prácticas estudiantiles, de programas de pregrado y postgrado y otro sinnúmero de opciones que conducen a conocer en vivo la cultura de otros países, su gente, sus costumbres, su economía. Esto lleva también a ampliar el número y la calidad de los

contactos y la posibilidad de hacer buenos amigos, criados en diferentes tierras, educados con hábitos distintos, enseñados a vestir, comer y pensar bajo otras prácticas y creencias. Aquellos jóvenes que desde su niñez viajen con sus padres a otros puntos geográficos y posteriormente lo hagan en la adolescencia de una manera independiente, podrán encarar con más suficiencia la internacionalización de las empresas de sus familias o sus propias empresas, porque ya tendrán su propio sello internacional. Un factor adicional que no puede escaparse al propósito de ser una familia internacional es una buena escogencia de los medios y la tecnología corriente, los que están a la mano para sortear la cotidianidad y los intereses personales. E esto es Internet, las redes sociales, los medios audiovisuales, los libros y las revistas, porque son medios a través de los cuales fluye información, buen parte de la cual es internacional. Con unos buenos líderes en la familia, que guíen al resto, puede hacerse una gran labor orientadora que lleve a la sana escogencia de la información útil, edificante y constructiva, en la que se involucren temas internacionales de avanzada, que abra a la dimensión mundial y haga a cada miembro familiar más conciente de las problemáticas y las oportunidades globales. De esta manera, se pueden medir con más claridad las propias capacidades y el papel que se puede jugar frente a los contrastes percibidos. Los adultos harán bien en enseñar a los chicos a distinguir entre la información relevante que fluye a través de estos medios y la que no lo es. Y no escapa a ello capacitar para rescatar la información de orden internacional que tenga bondades. De este modo, los miembros de la familia se acercarán a estos medios con unos propósitos que van más allá de la recreación o el entretenimiento para profundizar en contenidos y favorecer el sistema familia-empresa. Otro factor relevante para tornarse en una familia internacional es la formación académica con énfasis en lo internacional. Una buena gama de programas de pregrado

y postgrado con ésta característica se ofrecen desde las universidades nacionales y extranjeras. La fuerte consideración que hoy tienen los temas internacionales ha motivado a un considerable número de personas a elegir estos programas. Para la familia propietaria tener integrantes formados con énfasis internacionales significa tener recursos humanos con capacidad para entender los tratados de libre comercio, negociar en esos marcos de actuación, entender el mercado internacional, proyectar la empresa más allá de las fronteras nacionales, entenderse con expertos y mostrar con suficiencia distintas alternativas de crecimiento y logro de buenos resultados. Finalmente, un factor relevante en la conformación de una familia internacional es la experiencia laboral de sus miembros en empresas ajenas, siempre y cuando aprovechen el contacto con los componentes internacionales que en ellas funcionan. Como consecuencia se adiestrarán convenientemente, harán contactos con colaboradores y stakeholders, se entrenarán en trámites de importación y exportación, conocerán sobre el manejo de divisas, contactarán con pares internacionales ubicados en otros ámbitos, tomarán habilidad en el manejo de competencia extranjera y otros oficios que seguramente resultarán de hacer practicas empresariales estudiantiles y de desempeñar cargos como empleados. Como se puede deducir, parece que unos excelentes cimientos de internacionalización de la empresa inician con una familia internacional. Con justa razón se dice frecuentemente que la empresa familiar es una copia exacta de la respectiva familia propietaria. Atendiendo esta difundida expresión, es claro que una familia internacional hará más probable la construcción de una empresa internacional. Si los factores mencionados anteriormente tienen presencia en los hogares y en la vida profesional de cada miembro familiar propietario, es muy probable que ello conduzca al encuentro con un perfil internacional de las empresas, mucho más que si la familia descuida estos factores en la crianza y en la educación de sus integrantes. Q LATINPYME [ 59 ]

[ SOCIALES ] TOYOTA Toyota realizó en Colombia la segunda versión del concurso de arte “El Carro de tus Sueños”, iniciativa a nivel mundial para que los niños imaginen junto con la marca un mejor futuro a través de sus dibujos. Durante el evento de premiación aparecen en la foto, de izquierda a derecha, Edgar Hoyos, director Comercial de Toyota de Colombia; Masahiro Kitamura, presidente de Toyota de Colombia; Noel Ardila, gerente General de Distoyota; Alfredo Guerra, director Ejecutivo de Toyota. En la parte de adelante están, de izquierda a derecha, Alice Sofía Gavilán Cerón, ganadora; Johan Steve Penagos Fernandez, ganador y Andres Aponte Carmona, ganador.

REUNIÓN COLOMBOCHILENA La Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena, realizó la Asamblea General de Socios para presentar el balance general e informe fiscal del año 2011. El evento contó con la participación de empresas de diferentes sectores económicos De izquierda a derecha, Fernando Bernal Domínguez, gerente General de Colaéreo; Jaime Zawadzki, gerente General de Easy Colombia; Fernando Robledo, presidente de la Junta Directiva de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena y presidente de Banmédica; y José Palma, presidente Ejecutivo de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena.

ENCUENTRO DE CONSTRUCTORES Camacol Bogotá y Cundinamarca realizó en el Centro Empresarial El Cubo, la XLVI Asamblea de Afiliados, evento que congregó a más de 500 empresarios del sector constructor y personalidades del sector público. En la foto, de izquierda a derecha, Andrés Arango, presidente de la Junta Directiva de Camacol Bogotá y Cundinamarca; Álvaro Cruz Vargas, gobernador de Cundinamarca; Martha Moreno Mesa, gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca; María Valencia Gaitán, Secretaria de Hábitat del Distrito; Carlos Mario González, vicepresidente de la Junta Directiva de Camacol Bogotá y Cundinamarca y Sandra Forero Ramírez, presidente Camacol.

EXPOSICIÓN PETROLERA En el Club El Nogal se realizó el lanzamiento de la exposición petrolera más grandes del país ‘Expo Oil and Gas Colombia 2012’, evento dirigido a las compañías de bienes y servicios petroleros, empresas operadoras y proveedores de bienes de capital y de servicios para la cadena del sector de hidrocarburos. En la foto, de izquierda a derecha, Mario Cajiao, director de Planeación Financiera de Corferias; Héctor Manosalva, vicepresidente Ejecutivo de Explotación y Producción de Ecopetrol; Hernando Barrero, presidente de Acipet y Hermes Aguirre, presidente de la Junta Directiva de Campetrol.

PRIMER COLEGIO DE SUPERVISORES La Superintendencia Financiera de Colombia realizó el Primer Colegio de Supervisores del Banco de Bogotá, que contó con la asistencia de representantes de los organismos supervisores de Panamá, Islas Caimán, El Salvador, Guatemala, Costa Rica y Honduras. Estos colegios tienen como objetivo el intercambio de información y la cooperación entre los supervisores y ayudar a sus miembros a obtener una visión del perfil de riesgos de los grupos bancarios. En la foto, de izquierda a derecha, el presidente del Banco de Bogotá, Alejandro Figueroa Jaramillo; el Superintendente financiero, Gerardo Hernández Correa; el Superintendente del Sistema Financiero de El Salvador, Víctor Antonio Ramírez Najarro y la Presidenta de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros de Honduras, Vilma Cecilia Morales Montalvan.

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[ OBSERVATORIO ECONÓMICO ]

Indicadores económicos

para las Pyme

JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA DIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda

E

l Departamento Nacional de Estadísticas publicó los últimos resultados en materia de empleo, donde se destaca que la economía colombiana continúa manteniendo la tendencia en materia de empleo. La figura 1 presenta los valores de la Tasa General de Participación (TGP), la Tasa de Ocupación (TO) y la Tasa de Desempleo (TD) durante los últimos once (11) años (2002 – 2012). De acuerdo con las cifras presentadas por esta figura, la TD se ubicó en enero de 2012 en 12.48% presentando una reducción de 1.07 pb con respecto a enero de 2011, siendo la más baja observada en los últimos once años. Este comportamiento se explica a partir de los resultados de la TGP y la TO. En efecto, en enero de 2012 la TGP se ubicó en 63.93%, que comparada con la observada en enero de 2011 es 1.37 pb más alta, mientras que la TO llegó en enero de 2012 a 55.95%, presentado un incremento de 1.87 pb con respecto a enero de 2011. En otras palabras, la economía fue capaz de crear nuevos puestos de trabajo no solo para aquella población que inició la búsqueda de trabajo por primera vez, sino para la población que estaba buscando trabajo. Los resultados del empleo se deben reflejar en la confianza de los consumidores, que debe impactar en forma positiva al consumo. Para ello, se presentan a continuación los resultados de la Encuesta de Opinión del Consumidor (EOC) realizada por Fedesarrollo, que para el mes de febrero muestran un descenso en el Índice de Confianza del Consumidor (ICC) de 5.90 puntos básicos (pb). Como se puede observar en la Figura 2, el ICC venía aumentando en forma sostenida desde octubre de 2010 (12.10 pb en el último trimestre). Sin embargo, comparado con febrero de 2010 el ICC aumentó en 5.9 pb y se ubica 5.35 pb por encima del promedio alcanzado durante el año inmediatamente anterior. De los cinco componentes del ICC tres se utilizan para construir el Índice de Expectativas del Consumidor (IEC) y el Índice de Condiciones Económicas (ICE) con los otros dos. Durante febrero de 2011 se observa un fuerte

Figura 1. TGP – TO – TD 2002-2012 (Enero) 64,0 TGP

54,0 44,0 OCUPADOS

34,0

DESOCUPADOS

24,0 0 ENE.02

ENE.04

ENE.06

ENE.08

ENE.10

ENE.12

Fuente: Bloomberg.

Figura 2. Índice de Confianza del Consumidor 2011-2012 (Febrero) 40,0 ICC ICE

30,0

IEC

20,0 10,0 0 ENE

MAR

MAY

JUL

SEP

NOV

FEB/2012

Fuente: Fedesarrollo – Encuesta de Opinión del Consumidor

debilitamiento del IEC, perdiendo 10.30 pb con respecto a enero, pero un débil fortalecimiento del ICE, que gana 0.60 pb en el mismo período. Razón por la cual la caída en el ICC se sustenta en el cambio de las expectativas que sobre la economía tienen los hogares. Analizando el comportamiento de estos dos índices un año atrás, se destaca que el IEC aumentó 18.80 pb, mientras que el ICE disminuyó 4.70 pb; es decir, que comparado con febrero de 2010 era mejor la percepción que sobre las condiciones económicas tenían los hogares y que las expectativas son más positivas en 2012. De acuerdo con el Boletín No. 124 publicado por Fedesarrollo con los resultados el EOC, la mayor reducción en el ICC lo presentó Medellín (8.90 pb); en esta ciudad, tanto el IEC como el ICE presentaron disminución. El ICC también disminuyó en Bogotá (6.00 pb), Cali (4.4 pb) y Barranquilla (0.10 pb). Por nivel socioeconómico, la reducción del ICC se produjo en todos los estratos, siendo el estrato medio (3 y 4) el que presenta la mayor disminución (7.40 pb) y el estrato bajo (1 y 2) el de menor impacto 4.60 pb. Q

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[ OPINIÓN ]

Por: IGNACIO BAO I CEO DE SIGNIUM INTERNATIONAL I

Visión global y ejecución local: dos caras de la misma moneda

L

uego de la reciente crisis mundial, si es que se puede decir que ha sido del todo superada, ocurrieron cambios en diferentes contextos y se matizaron algunas tendencias con mayor fuerza, pasando a ser parámetros de las industrias. En este panorama, la contratación de ejecutivos adquirió características particulares que le brindan sentido a su quehacer en pleno comienzo de la segunda década del siglo XXI, vislumbrando lo que será esta actividad en lo que sigue del decenio. Hoy en día, la adaptación a las necesidades locales ha marcado un rumbo muy importante en este escenario globalizado en el que adicionalmente existe la interconexión y donde la problemática ya no es encontrar el mejor talento, sino convencerlo y retenerlo. Hace unos años, las multinacionales como parte de sus principios de expansión en otros países, practicaban el dogma “Llegar, comprar y vencer”. Enviaban altos ejecutivos de sus países de origen para que luego de comprar empresas locales las desarrollaran bajo los esquemas corporativos de su país matriz. Y en la crisis, quedó demostrado que esto es un juego poco eficiente, el cual reduce el potencial de lucro. El tiempo de alcanzar un punto de operación competitivo versus el ritmo de la competencia acaba con los negocios. Así, la contratación local cobra relevancia y se convierte en un pilar fundamental de las prácticas laborales actuales. El talento local conoce las maneras de acceder al mercado, las prácticas de negociación, las formas de contratación de proveedores y la cultura laboral, entre otros aspectos. Esto facilita el comienzo de una operación competitiva en una etapa temprana del proyecto de expansión. Además, representa un ahorro al no asumir costos de re ubicación para un directivo y su familia. El desarrollo con el talento local también implica colabora-

[ 62 ] LATINPYME

ción con otros agentes locales. La creación de sinergias se ha vuelto fundamental para el desarrollo de negocios, más que asumir posiciones dominantes con el fin de vencer a los locales, cómo antes se buscaba. Sin embargo, este hecho es posibilitado por otra tendencia y es que el talento local ha crecido notablemente. Muy buenos directivos se encuentran en casi todos los países. Además, la gran mayoría ha tenido la posibilidad de educarse o tomar cursos en el exterior, además de dominar más de un idioma. Esto ha tenido una contra partida y es que los salarios pueden ser comparativamente más reducidos a nivel local. Con una amplia oferta de talento y como consecuencia de la crisis, hay menor oferta laboral y el pago se reduce. No obstante, en algunas industrias y países todavía no hay suficientes profesionales locales, lo cual posibilita la movilización de talento de otros países y buenas ofertas de compensación. Por ejemplo, en Perú hay una alta demanda para el sector minero que el país no alcanza a cubrir y esto abre la puerta a profesionales de otros lugares del mundo, donde no hay muchas opciones laborales atractivas para estos, como el caso de España. De esta forma, se llega a un tema crucial y que ha cambiado bastante después de la crisis y es la re ubicación de personas en otros países. Tradicionalmente, movilizar un profesional europeo era una situación compleja. Los estadounidenses eran más fáciles de movilizar, pero luego del 11 de septiembre, la gran mayoría prefiere no salir de su país. Los latinos, aceptan con gusto las propuestas de re ubicación en otros países. Sin embargo, se debe tener presente que una carrera internacional exige mucho sacrificio, especialmente familiar. Como ventajas trae el conocimiento de otras culturas y de muchas personas. No obstante, estas ofertas de re ubicación dependerán mucho de la falta de perfiles locales para suplir vacantes. Además, es más difícil convencer a profesionales que se encuentran en países con comodidades y crecimiento, como lo es Brasil, que a profesionales de países en crisis, como algunos de Europa. Internet ha revolucionado la forma de realizar los negocios y las actividades laborales. Hoy en día, las búsquedas de talento humano se realizan desde cualquier lugar del mundo; basta una simple conexión a internet y el manejo de inglés, que es el idioma más difundido, facilita mucho la labor. Se trata de buscar el mejor talento, inicialmente a nivel local, y si en este nivel no está disponible, muy fácilmente se amplía la búsqueda a la región y otros países donde esté el talento. Así, ya no es un problema ubicar el talento; el gran reto ahora para las empresas es convencerlo, brindarle las condiciones para su desarrollo y satisfacción personal, y finalmente, retenerlo. En esto, es que han de crear ventajas competitivas las empresas: en la retención delos mejores. Q

[ AGENDA ]

JÓVENES EMPRESARIOS El 12 y 13 de abril se desarrollará la Feria de Jóvenes Empresarios en Corferias, cuya meta es alcanzar 13.500 millones de pesos en expectativas de negocios. Para elegir a los participantes, la Cámara de Comercio de Bogotá realizará durante marzo jornadas de evaluación de productos y servicios, en las que se hará una entrevista de 15 a 20 minutos a cada aspirante, tiempo en el cual deberá presentar su empresa y sus herramientas comerciales. Los seleccionados recibirán capacitaciones gratuitas y se les brindará acompañamiento logístico durante la Feria.

CONGRESO DE SEGURIDAD PARA CONTRATISTAS El 12 y 13 de abril se realizará el segundo Congreso Nacional de Seguridad, Salud y Ambiente para contratistas, organizado por el Consejo Colombiano de Seguridad. El evento, que tendrá lugar en el Centro Cultural Comfandi de Cali está dirigido a profesionales y empresarios de los sectores: minero, energético, telecomunicaciones, químico, servicios públicos, actividades portuarias, bebidas y biocombustibles, entre otros interesados en la actualización permanente en seguridad, salud ocupacional e impacto industrial. SIMPOSIO DE LOGÍSTICA Y COMPETITIVIDAD A mediados de abril se llevará a cabo la VIII Versión del Simposio Internacional de Logística y Competitividad, que tendrá lugar en el Centro de Convenciones de Medellín. Durante el encuentro, se darán a conocer las prácticas logísticas en aplicaciones de clase mundial y las soluciones sistémicas en la cadena de abastecimientos. La cita es el 13 de abril. FERIA DEL LIBRO El 18 de abril abre sus puertas la Feria Internacional del Libro de Bogotá – Ecopetrol, FILBo 2012, que se realizará en el recinto de Corferias. Por segunda vez en toda la historia de la feria, Brasil es el país invitado de honor a este evento que congrega negocios, cultura, entretenimiento y una variada oferta de productos. Estará abierta hasta el primero de mayo. DISNEY REGRESA A COLOMBIA El Instituto Disney desarrollará el evento académico “El modelo Disney para la Excelencia en Liderazgo”, cuyo

objetivo principal es adaptar este modelo a las empresas colombianas y así mejorar sus resultados. El evento se llevará a cabo el 24 de abril. Inscripciones a través de la pagina web www.indigoevents.net/disney.html. PREMIO ‘EMPRENDEDORES’ La Fundación Everis tiene abierta la convocatoria para el premio “Emprendedores”, cuyo principal objetivo es fomentar la innovación y la investigación. El ganador recibirá 60.000 euros (unos 140 millones de pesos) para el fortalecimiento de proyectos empresariales. Igualmente, podrá acceder a financiación de proyectos de innovación tecnológica y gestión social o ambiental. Los interesados en participar pueden inscribirse hasta el primero de Junio en la página web de la fundación (fundacioneveris.es).

MEDIO AMBIENTE E HIDRÁULICA La Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, la Escuela de Ingeniería Civil y la Escuela de Ingeniería Ambiental organiza para el próximo 26 y 27 de abril el I Seminario Internacional y II Nacional de Geomática, Medio Ambiente e Hidráulica. El seminario tiene como finalidad reunir un grupo de profesionales internacionales, nacionales y locales para presentar y discutir temas de actualidad sobre manejo sostenible del recurso hídrico, gestión ambiental y geomática.

EXPOGESTIÓN 2012 Los días 24 y 25 de abril se llevará a cabo ExpoGestión Caribe, en el Salón Jumbo del Country Club de Barranquilla. El evento, busca contribuir al desarrollo de regiones de clase mundial; incrementar la competitividad del país desde las regiones; gestionar la transformación en las empresas y aumentar la competitividad y las oportunidades para la prosperidad colectiva. Mayores Informes: formacion1@camarabaq.org.c CONGRESO DE CONTACT CENTER Durante el 25, 26 y 27 de abril se realizará la IX versión del Congreso Andino de Contact Center y CRM en el Centro Empresarial Cubo de Colsubsidio. Este año el enfoque es la transformación de las empresas hacia un entorno digital.

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[ PRODUCTOS & SERVICIOS ]

Nueva herramienta en Yahoo La compañía de medios digitales Yahoo anunció el lanzamiento de su nuevo sitio en Internet www.visualize.yahoo.com/core, que permite la visualización de los datos contenidos en la tecnología Content Optimization and Relevance Engine (C.O.R.E) donde se muestra la forma en que Yahoo combina la ciencia, la tecnología y los datos de primer nivel para ofrecer un contenido personalizado. Esta herramienta está dirigida a medios, analistas, influenciadores, departamentos de ventas y consumidores, con el objetivo de que conozcan el profundo conocimiento de Yahoo sobre sus audiencias.

Pagos digitales Durante el Tercer Congreso de Acceso a Servicios Financieros, Sistemas y Herramientas de Pago, organizado por Asobancaria, la viceministra TIC, María Carolina Hoyos Turbay y la viceministra Técnica de Hacienda, Ana Fernanda Maiguashca, presentaron el proyecto de Ley ‘Pague Fácil–Pague Digital’, que permitirá hacer transacciones financieras desde el celular, las tablet y demás dispositivos móviles para que no pierdan tiempo en desplazamientos y filas. “Será una gran alternativa para las personas que viven en el campo o en sitios apartados de las zonas bancarias”, señaló la Viceministra TIC.

Nueva Dodge Durango Dodge acaba de lanzar al mercado la renovada Durango Crew, que se destaca por su diseño exterior, luces con contorno profundo que acentúan su perfil robusto y el uso de materiales suaves al tacto en el habitáculo interior. Tiene asientos delanteros con ajuste eléctrico, tercera fila de asientos, techo corredizo eléctrico, controles de audio, computador de viaje, control de crucero en el timón y sistema de audio con pantalla táctil con 28 GB de capacidad de almacenamiento, entre otros servicios.

La banca amplía cobertura En su plan de ampliar la cobertura en todo el país, el Banco de Bogotá acaba de inaugurar una oficina en Sahagún (departamento de Córdoba). Con esta apertura, la entidad completa 759 puntos de atención en 32 departamentos del país y 126 corresponsales bancarios. Además cuenta con más de 2.640 Cajeros Automáticos de la red ATH a nivel nacional.

Se amplía oferta de financiación Mini acaba de traer al país el nuevo servicio financiero Mini Financial Services, que ofrece cuatro modalidades de crédito para la compra de vehículos de la marca inglesa del grupo BMW. La primera de ellas es la de Mini Credit, cuyos plazos oscilan entre 12 y 72 meses, con una cuota inicial baja; el segundo, es el Mini Leasing para personas naturales y jurídicas, con financiación hasta del 100% del valor del vehículo; sigue el Mini Payment Plans, con una cuota inicial que oscila entre el 25 y el 70% y cuotas de amortización semestrales o anuales, según la necesidad del cliente. La última modalidad es el Mini 4U que propone una cuota inicial de 40% y saldo en 40 mensualidades.

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