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ESPECIAL: EMPRESARIOS DEL TURISMO LISTOS PARA SEMANA SANTA I Pag. 40

COLOMBIA $ 9.900 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 82 I AÑO 11 I www.latinpymes.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN No. 82 I AÑO 11 I www.latinpymes.com

Minería

¿negocio para todos?

LATINPYME

FINANZAS SE AFIANZA EL LEASING INMOBILIARIO EN COLOMBIA [P.22] COMERCIO EXTERIOR ASOCIATIVIDAD, FACTOR CLAVE PARA LAS PYME FRENTE AL TLC”: HERNANDO JOSÉ GÓMEZ [P.34]

TLC

MODERNIZAR SU EMPRESA SERÁ AHORA CON EL LA CLAVE PARA CONQUISTAR NUEVOS MERCADOS

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[ CARTAS DEL LECTOR ]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 82 - Año 11 • Marzo 2012 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com DIRECTORA

María Nelly López • nlopez@latinpymes.com

Q TLC Muy buen punto lo planteado por ustedes. En el caso del mercado de los muebles se abrió una oportunidad con la crisis de la industria en Estados Unidos en el 2001, pero en el caso colombiano para crear una ventaja comparativa y poder exportar a dicho mercado se requiere de la asociatividad empresarial, articular la institucionalidad pública y privada e incorporar dentro de la cadena el primer eslabón de la producción. En ﬁn, superar las diﬁcultades para cumplir los estándares y volúmenes exigidos por los importadores norteamericanos. Juan Carlos Mayor juancamayo@hotmail.com

ASESOR GERENCIA

David Puyana • gerencia@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL

Ruben Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón EDITOR GENERAL

Adriana Camargo Gantiva• editorial@latinpymes.com COORDINADOR EDITORIAL

Héctor Siza • redaccion02@latinpymes.com PERIODISTAS

Angie Ramírez • redaccion@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com CORRESPONSALES

Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES

Marta Lucía Restrepo Juan Carlos Rondón

Q Contratación estatal En el análisis faltó algo fundamental para tener en cuenta y es el grado de corrupción en la entidad que quiere contratar, pues en estos momentos es de tal magnitud, que el factor principal que se tiene en la contratación publica para la selección hoy en día es que el contratista sea igual o peor de corrupto al contratante.

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com GERENTE DE PRODUCTO

Nataly Barahona • gerentedeproducto@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL

Diana Fonseca • direccioncomercial@latinpymes.com DIRECTORA PROYECTOS ESPECIALES

Laura Beltrán • proyectosespeciales@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA

Rubén D Marin infantes@gmail.com

Vanessa Arias • comercialmedios1@latinpymes.com ASESOR EN MARKETING

Germán Segura • marketing@latinpymes.com

Q Trabajo en equipo Este estilo de trabajo se debe inculcar en la educación de los individuos desde que tienen uso de razón, con el ﬁn de lograr trabajar en equipo y que los resultados sean evidentes; ya que en éstos momentos los profesionales muchas veces nos encontramos con personas retrógradas que aún no entienden cómo podemos lograr ser más competitivos y que el trabajo en equipo es una herramienta fundamental.

ÁREA DE TECNOLOGÍA

Alexandra Quijano • sistemas@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA

Alberto Romero • Director Área Contable José Quijano • contabilidad@latinpymes.com Marcela Cardona • recepcion@latinpymes.com SUSCRIPCIONES

revistalatinpyme@latinpymes.com CAPACITACIONES

capacitacion@latinpymes.com PUNTOS DE VENTA COLOMBIA

María Eugenia maitomeem@gmail.com

Q Capacitación virtual Excelente que tan importante revista como esta se encuentre haciendo seguimiento a estas Pyme. Esta es una de las herramientas de motivación para que estas empresas continúen trabajando para el bien y crecimiento de la economía del país, mejorando así el nivel de vida de nuestros compatriotas. Francisco García Payares fragarpa@yahoo.com

[ 4 ] LATINPYME

AEROPUERTOS Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla

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[ CONTENIDO] EDICIÓN No. 82 I AÑO 11 I Marzo de 2012

Minería

¿negocio para todos?

40 ESPECIAL TURISMO Empresarios del turismo ya están listos para Semana Santa

46 VEHÍCULOS Vehículos de lujo 'adornan' las calles colombianas

48 AGRONEGOCIOS La hierba ‘santa’

50 COLUMNA DE OPINIÓN Redes sociales ¿oasis o espejismo para las pyme?

52 PYMEGUIA

[12] Portada

Lo que debe saber sobre la publicidad

54 ESCUELA DE EMPRESARIOS

REVISTA

¡A montar la gerencia de clientes!

56 TECNOLOGÍA 6 EDITORIAL

26 LOGISTICA

Ciudades colombianas, aﬁanzan el tema digital

‘Viaje’ seguro

8 NOTAS DE CIERRE 9 LATINPYMES.COM

58 EMPRESAS DE FAMILIA

29 SEGUROS

10 ALIADO PYME

Los riesgos de no aﬁliar a sus empleados a una ARP

Desarrollo y crecimiento del negocio

Google le apuesta a las Pyme

12 PORTADA Minería ¿negocio para todos?

18 COLUMNA DE OPINIÓN

32 SECTORES DE TALLA MUNDIAL Joyería colombiana ‘brilla’ en mercados internacionales

60 SOCIALES 61 OBSERVATORIO ECONÓMICO

Relaciones públicas estratégicas

Recuperación de activos II Parte

20 ¿EN QUE ANDA?

63 AGENDA

La capacitación para la Mipyme

Asociatividad, factor clave para las Pyme frente al TLC”: Hernando José Gómez

22 FINANZAS

38 COLUMNA DE OPINIÓN ¿Son las TIC la panacea a problemáticas de la Mipyme?

BOLETÍN

62 CONSULTORIO JURÍDICO

34 COMERCIO EXTERIOR

Se aﬁanza el leasing inmobiliario en Colombia

PORTAL

64 CLASIFICADOS FACEBOOK

66 PRODUCTOS Y SERVICIOS

LATINPYME [ 5 ]

[ EDITORIAL ]

En busca de nuevas oportunidades

Organizar los negocios, formalizar la actividad y tener las operaciones en regla son factores fundamentales para acceder a contratos públicos y privados. Las Pyme también están llamadas a participar.

n gran error que cometen frecuentemente las Pyme colombianas es el de pensar que las oportunidades sólo se presentan para los grandes inversionistas, razón por la cual muchas veces dejan pasar oportunidades de ‘oro’ para el fortalecimiento de sus negocios. No obstante, existe un gran porcentaje de optimistas que ven el gran potencial que tienen algunos sectores de la economía, donde si bien las grandes inversiones corren por parte de multinacionales y de grandes empresas colombianas con suﬁciente músculo ﬁnanciero, hay una creciente demanda de productos y servicios que están en poder de las Pyme y que son buscados a través de licitaciones, convocatorias públicas, voz a voz e incluso en las noticias que diariamente se difunden en los medios de comunicación. Estos pequeños y medianos empresarios son los que están pendientes de las ruedas de negocios, misiones comerciales, ferias, noticias de inversión extranjera y todos los escenarios públicos que representan una gran oportunidad para hacer contactos comerciales, presentar la oferta de servicios y buscar la manera de ganarse los contratos para contribuir a impulsar los sectores que generan empleo, ingresos y oportunidades para el país. En esa gran lista de sectores está la minería, donde Colombia es catalogado como uno de los países fuertes en la producción de carbón, oro, plata, platino, cobre y demás minerales con alta demanda en mercados internacionales.

[ 6 ] LATINPYME

La exploración y explotación de este tipo de minerales ha estado en cabeza de grandes empresas que requieren mano de obra especializada, maquinaria, software, simuladores y otro tipo de productos y servicios que están en manos de la Pyme. Pero así mismo, existen Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme) que han hecho su apuesta directa por estos sectores. Algunas de manera muy artesanal y otras un poco más organizadas en su operación. En cualquiera de los casos, el gobierno colombiano se ha preocupado porque las Pyme también encuentren una oportunidad de negocio y generación de ingresos en esta ‘riqueza’ natural que posee Colombia, para lo cual ha hecho un llamado a la formalización y organización, promoviendo la actividad minera entre pequeños artesanos que han dedicado toda su vida a la labor y disminuyendo los requisitos para lograr una concesión minera. Algunos mineros artesanales se organizaron en asociaciones y sindicatos y dieron la lucha hasta conseguir que el Código Minero de 2001 les diera tres años para legalizar sus minas. Sin embargo, no todas las empresas han hecho juiciosamente la tarea para legalizarse y recibir los beneficios del sector. Muestra de ello, es que de los 15.000 pequeños mineros que se estima hay en el país, sólo 2.845 han presentado solicitud de información y apenas 23 han cumplido con la totalidad de requisitos para formalizarse. El llamado entonces es a mejorar los estándares de competitividad y a seguir avanzando en la búsqueda de oportunidades para que más empresas colombianas se beneficien de las oportunidades que surgen en el país. En el caso de la minería hay más de 2,9 millones de hectáreas en 15 departamentos que han sido reservadas para la exploración minera. Esto quiere decir que vienen muchos años más de bonanza en este sector y si los precios continúan su tendencia creciente como ha sucedido en los últimos años son muchas las empresas y profesionales que pueden resultar beneficiados.

María Nelly López

[ NOTAS DE CIERRE ]

COMERCIO CRECIÓ A MENOR RITMO DURANTE EL 2011 El crecimiento de las ventas del comercio al por menor fue de 10,3% durante 2011. Sólo en diciembre, el mes más movido para el sector, las ventas aumentaron 7,5%, muy por debajo del aumento que señalaron los comerciantes en ese mismo mes del 2010, cuando ese indicador rondó 14%, según el Dane. Los mejores crecimientos en las ventas por grupos de mercancías corrieron por cuenta de equipos de informática; vehículos automotores y motocicletas; y calzado y artículos de cuero.

EN CINTURA, MÁS DE 2.000 PROVEEDORES La Superintendencia de Industria y Comercio inició 2.070 procesos en contra de proveedores de bienes y servicios en todo el territorio nacional. La medida de efectividad de garantía consiste en ordenar la devolución del dinero, la reposición de un bien o la reparación del mismo, cuando no se satisface el derecho que tienen los colombianos a acceder a productos y servicios de buena calidad. El número de reclamos admitidos en la Superintendencia supera ampliamente el promedio de lo reportado en los últimos dos años (386 en promedio mensual).

NUEVOS REGISTROS La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) asumió a partir del primero de marzo la expedición de los registros: Nacional de Turismo, de ONG extranjeras que desarrollan actividades permanentes en Colombia, de la Economía Solidaria (Cooperativas y precooperativas de trabajo asociado), de Veedurías Ciudadanas y de personas naturales y jurídicas que realicen actividades de juegos y azar. La mayoría de estos trámites podrán realizarse a través de Internet siempre y cuando se cumpla con todos los requisitos exigidos.

CALIDAD DE VIDA LABORAL La multinacional Hay Group, realizó en Colombia el estudio "Prácticas de mejora de la calidad de vida laboral", el cual determina que cada vez más las empresa están implementando programas que aseguren el bienestar de sus empleados. Entre las prácticas que se imponen se destacan: días libres para sus colaboradores, además de vacaciones, celebración de días especiales, capacitación en temas no laborales y programas para el cuidado personal, entre otros.

COLOMBIA TENDRÁ INSTITUTO DE METROLOGÍA Próximamente entrará en funcionamiento el Instituto Nacional de Metrología, un organismo técnico con autonomía administrativa y financiera, que se encargará de la metrología científica e industrial dirigida a garantizar la trazabilidad de las mediciones, el cumplimiento de los estándares internacionales y a ofrecer la capacidad técnica de verificación de la calidad de los productos que se fabrican o se comercializan en el país. La metrología se considera un elemento imprescindible para avanzar hacia la producción de bienes de alto valor agregado y garantizar que el aparato productivo nacional esté en capacidad de realizar procesos que cumplan con métodos precisos de aseguramiento máximo de la calidad.

[ 8 ] LATINPYME

ALERTAN LA CREACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS NO VIGILADAS Finan América y Financiera Juriscop HR son dos nuevas empresas creadas recientemente con el objetivo de otorgar préstamos bajo diversas modalidades. Las compañías, que emplean nombres similares a los de entidades reconocidas en el sector ﬁnanciero, están en la mira de la Superintendencia Financiera debido a que no son vigiladas por este ente de control y a pesar de esto están repartiendo información publicitaria en la que anuncian que están legalmente conformadas y cumplen los requisitos de vigilancia y control. La Superintendencia Financiera advirtió también sobre un modelo de negocio denominado “Emprendedores en acción” que tiene características de pirámide y se promociona a través de Internet sin que exista un domicilio conocido en el país.

LATINPYMES.COM CONSULTENOS TODOS LOS DIAS AQUI Q $32.000 MILLONES PARA MIPYME DIGITAL

Q GESTIÓN FINANCIERA: EL TALÓN DE AQUILES DE LAS MIPYMES

Las pequeñas y medianas empresas contarán este año con 32.000 millones de pesos para desarrollar programas digitales, con el ﬁn de modernizar sus sistemas de producción, distribución y comercialización, logrando una mayor conectividad para el buen funcionamiento de los negocios.

Una de las mayores debilidades de las pequeñas y medianas empresas (Mipymes) es su gestión ﬁnanciera, de acuerdo con diversos estudios hechos por entidades oﬁciales y por analistas del sector privado. Ante este panorama, Bancoldex anunció que iniciará una campaña para fomentar la divulgación de la cartilla multimedia “Finanzas, la Clave para el Éxito Empresarial”.

Q LAS PYME SE BENEFICIAN CON MEJORA EN LA CALIFICACIÓN DE RIESGOS

Q LAS PYME EN LA NUBE

¿Le interesa a las pequeñas y medianas empresas que las agencias calificadoras de riesgo mejoren la calificación al país? Claro que sí contestan al unísono los ministros de Hacienda, Juan Carlos Echeverry y de Industria, Comercio y Turismo, Sergio Diaz-Granados, argumentando que en la medida que mejore la confianza en el país, llega mayor inversión, incluida la dirigida a las Mipymes.

Frente a la actual coyuntura económica del país, los pequeños y medianos empresarios colombianos enfrentan importantes retos que les exigen adoptar una tecnología ágil y segura. Con el ﬁn de apoyar a las empresas en este proceso, Telmex y Microsoft se han unido para llevarles la herramienta de administración de información más útil para sus negocios.

Q LA CAN FORTALECE COMERCIO INTRARREGIONAL DE LAS MIPYMES Uno de los objetivos del fortalecimiento del comercio entre los países integrantes de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) es darle preferencia a las exportaciones de las pequeñas y medianas empresas (Mipymes) que son importantes generadoras de empleo y de demanda agregada a través de la compra de insumos y materias primas. Así lo reveló el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, quien reveló que el comercio intrarregional viene creciendo a un ritmo del 21%, tasa que en buena parte obedece a la contribución de las Mipymes.

LATINPYME [ 9 ]

[ ALIADOPYME ]

Google le apuesta

a las Pyme

Durante 2011 Colombia se convirtió en el cuarto país con más usuarios conectados en la región. Sin embargo, Google considera que hay que seguir trabajando, especialmente con las Pyme, para lograr que tengan mayor conectividad y se beneficien con las TIC. > Laura Camacho, gerente General de Google para Colombia. El reto en Colombia es ayudar a más empresas a convertirse en 100% web facilitándoles la adopción y transición hacia las plataformas online.

[ 10 ] LATINPYME

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redaccionlatinpyme@latinpymes.com

l país se ha convertido en uno de los principales atractivos para Google, cuyo reto es convertir al mercado colombiano en un centro de actividad que pueda dar soporte a otros mercados regionales. Es por esto que el año pasado inauguró oﬁcinas propias en Colombia y acaba de nombrar una gerente local para llevar a cabo los proyectos. Entre las principales apuestas por las que trabajará Google en el país vale la pena mencionar el universo Android, que incluye 700.000 nue-

vos dispositivos activados diariamente en el mundo con este sistema y más de 400.000 aplicaciones disponibles en el Market Android. Estas cifras son la base para que el 2012 se vea como el año en el que despegará la publicidad online en móviles. Laura Camacho, gerente General de Google para Colombia habló con LatinPyme y adelantó las proyecciones que la compañía traerá para el 2012. ¿Cuáles son los principales objetivos de Google tras consolidar su presencia en Colombia? Internet se ha convertido en la nueva forma de hacer negocios y el comercio electrónico en el dinamizador de cientos de sectores económicos en todo el mundo. La única forma de que Colombia no se quede rezagado es impulsando el desarrollo del ecosistema digital en el país, apoyando a las Pyme para que ‘se monten’ a Internet, llevando las marcas a donde están los consumidores y haciendo que más colombianos aprovechen los beneﬁcios de las plataformas de contenido. ¿Cómo puede mejorar Google la experiencia de las Pyme en Internet? Las Pyme en Colombia no sólo son la mayoría (90%). También constituyen la base del aparato productivo del país y son las mayores generadoras de empleo. Sin embargo, su acceso a recursos y oportunidades es mucho menor que el de las grandes corporaciones. En Google siempre hemos creído que en Internet una pyme puede ser una multinacional y es la hora de demostrarlo en Colombia. Muchas de las grandes empresas apuestan a la computación en la nube para optimizar sus operaciones o activan campañas de publicidad online para hacer crecer sus negocios. Es la hora de que las Pyme colombianas lo hagan, pues son ellas las grandes beneficiadas con este tipo de plataformas. En 2012 ayudaremos a montar a las Pyme en Internet. ¿Qué posibilidades brindan la publicidad online y la computación en la nube a las Pyme? En 2011 Colombia se convirtió en

el cuarto país con más usuarios conectados en la región, en el mercado en el que más se realizan búsquedas online y uno en los que más se utiliza Internet para informarse de los productos que se piensan comprar (8 de cada 10 internautas consultan online antes de comprar); estos indicadores despertaron el interés de los anunciantes colombianos por las plataformas online y esto es sólo el comienzo. La meta del Gobierno es cerrar el 2014 con 8,8 millones de conexiones a Internet de banda ancha, lo que representa muchos más usuarios conectados y nuevas oportunidades comerciales para las empresas. Por otra parte, el ‘salto’ hacia la nube se va a acelerar durante este año, en especial por el afán de las instituciones, organizaciones y usuarios de ser cada vez más productivos y eﬁcientes en sus labores. El reto en Colombia es ayudar a más empresas a convertirse en 100% web, facilitándoles la adopción y transición hacia las plataformas online. Como una preparación para esto, Google presentó el año pasado 175 nuevas funcionalidades en Google Apps y subió la disponibilidad de su correo Gmail a 99,9% ¿Cuál es la motivación de Google al lanzar la versión colombiana del conocido youtube? La innovación en Google estará al servicio de todos los colombianos para que tengan muchas más oportunidades de ser relevantes y ganar visibilidad en el mundo. Esto será posible con el lanzamiento de nuevos servicios en cada una de las plataformas y herramientas de Google, pero también con un proceso de concientización para que los usuarios dejen de ser simples observadores y se vuelvan mucho más generadores de contenidos en Internet. ¿Qué mensaje les deja Google a los empresarios? Que las Pyme, las empresas anunciantes y los usuarios de Internet en el país estén en nuestro círculo de prioridades signiﬁca mayor acompañamiento para que aprovechen Internet como la plataforma en la que se hacen los negocios en la actualidad”. Q LATINPYME [ 11 ]

[ PORTADA ]

Minería ¿negocio Colombia es uno de los países con mayor potencial minero en el mundo, lo que ha llamado la atención de inversionistas provenientes de diversos países. El panorama que ofrece este sector es atractivo no sólo por el empleo que genera, sino por la oportunidad que representa para las Pyme que ofrecen maquinaria y servicios para este sector. POR: NELSON HOYOS redaccion03@latinpymes.com

[ 12 ] LATINPYME

para todos? E

n el siglo XVI, cuando los indígenas fueron despojados de su oro y convertidos en esclavos, entregaron a los conquistadores su conocimiento para encontrar los yacimientos y para lavar la arena de los ríos y quebradas en busca del precioso metal. Fueron riquezas de las que no

existieron estadísticas. Incalculables fortunas que fueron a parar a otro continente y que sólo dejaron, al entonces Nuevo Reino, sangre sudor y lágrimas. Así fue el comienzo de la minería colombiana. Hoy, todo el mundo habla del despegue de la mejor época de la explotación minera para Colombia, con la esperanza de que esta vez, la riqueza se quede en el país. “Nadie puede negar que estamos en pleno ascenso minero y que vamos a buena velocidad”, dijo recientemente el presidente de la República Juan Manuel Santos. Pero las noticias sobre el sector no paran ahí. A ﬁnales de febrero el Servicio Geológico Nacional (antiguo Ingeominas) emitió un documento en el que revela que más de

empresas interesadas en invertir en la exploración y explotación y serán entregadas a las compañías que ofrezcan mejores niveles de inversión y que estén dispuestas a dejarle la mayor participación posible de su producción a la Nación. Existe una zona tipo 2 sobre la que no hay tanta información cientíﬁca. La componen 11,5 millones de hectáreas sin descontar zonas prohibidas. Allí, el compromiso del gobierno es adelantar una investigación que muestre las factibilidades de exploración y explotación. La Cámara Colombiana de la Minería celebró estas buenas noticias, al considerar que motivarán a un mayor número de empresas para que se interesen en invertir en proyectos de exploración en Colombia. Esto le

“Más de 2,9 millones de hectáreas serán reservadas en 15 departamentos del país para la explotación minera”. 2,9 millones de hectáreas de 15 departamentos serán reservadas para la exploración minera. Estas zonas resultaron después de descartar los terrenos en los que definitivamente la minería no se puede ejercer, como los páramos, humedales, reservas de las comunidades étnicas, tierras en proceso de legalización, áreas sobre las que existe alguna solicitud y otras zonas con complicaciones de seguridad. “Serán en total 313 zonas de 150 hectáreas como mínimo”, dijo el presidente Santos durante la inauguración del Primer Congreso de la Asociación del Sector de la Minería a Gran Escala a finales de febrero. El ministro de Minas y Energía Mauricio Cárdenas Santa María, explicó que existen unas tierras con mayor conocimiento científico, es decir que las investigaciones hechas previamente aseguran allí contenidos mineros importantes. Estas zonas serán puestas en subasta a

permitirá al sector, que durante 2011 contó con una inversión extranjera directa de 12.239 millones de dólares, continuar su fortalecimiento y seguir generando oportunidades para el país. Los mercados Al arrancar el presente año, el comportamiento de los metales preciosos e industriales en los mercados internacionales tomó un rumbo atractivo. La plata, por ejemplo, aunque no es un producto fuerte para Colombia, incrementó la producción notoriamente en los últimos tres años. Mientras en 2009 se lograban 3,7 toneladas de plata por trimestre, en 2011 se aumentó a más de 9 toneladas por trimestre y se posicionó como uno de los metales con precios más altos, superando los 35 dólares la onza troy. El oro, por su parte, superó los 1.700 dólares por onza troy el pasado mes de febrero y según los espeLATINPYME [ 13 ]

[ PORTADA ]

“US$12.239 millones sumó la inversión extranjera

directa en el sector minero durante 2011”

cialistas, la tendencias para este año es mantenerse al alza, o por lo menos rondando este precio considerado histórico. Las oportunidades están dadas. La bonanza de buenos precios internacionales que se registra desde hace más de cinco años se mantendrá durante una buena temporada, según los economistas, debido a la creciente demanda internacional de metales, especialmente de países como China e India que buscan materia prima para el desarrollo de infraestructura y acumulación de reservas. Más oferta Pero el potencial no se centra sólo en el oro, la plata y el carbón, pues también se impulsará la explotación de platino, cobre, fosfato, potasio, magnesio, uranio, zinc y hierro, entre otros minerales que son estratégicos para el crecimiento económico colombiano, pues los productores tienen un buen momento para encontrar compradores en todo el mundo. Los optimistas en el tema de la minería ven que es posible que Colombia replique experiencias como

[ 14 ] LATINPYME

las de Canadá y Australia; o países latinoamericanos como Chile, Perú y México, que le han apostado a un desarrollo minero sostenible, que les ha representado una fuente de empleo, aumento importante de las exportaciones y crecimiento del PIB. Por ejemplo, casi el 50% de las exportaciones Chilenas las genera la minería y representan el 8% del PIB. Gracias a esto, la economía de ese país viene creciendo en promedio 7% anual en la última década. En el caso de Perú, país de mayor crecimiento en la región andina, las exportaciones de productos mineros representan el 63% y durante los últimos diez años su crecimiento económico ha estado entre 5 y 10% por año. El camino para llegar La experiencia de estos países ha sido seguida por los interesados en el desarrollo de la minería. En 2008 Fedesarrollo realizó un estudio que podría ser premonitorio para las intenciones que hoy muestra el gobierno Santos. Este informe indicaba las claves que podían llevar al éxito siguiendo los modelos exitosos.

En primer lugar, el estudio encontró que cuando llega la época de bonanza minera debe haber políticas fiscales conservadoras. Estos países supieron mantener la disciplina fiscal en tiempos de bonanza, creando fondos y mecanismos para absorber el aumento en divisas para que no se refleje en revaluación e inflación excesivas, generando lo que se conoce como “enfermedad holandesa”. También desarrollaron instituciones sólidas para el manejo del sector minero, las cuales han sido capaces de limitar la corrupción. En segundo lugar, se encontró que los países mineros han convertido esa actividad en un eje de encadenamiento económico que ha impulsado otros sectores, desde el desarrollo de infraestructura hasta el suministro de equipos, insumos y servicios para la producción. El tercer aspecto que destaca la investigación de Fedesarrollo es que la expansión de la minería se ha apoyado en núcleos de generación de conocimiento. Estos países han apoyado el desarrollo de instituciones dedicadas a la formación de conocimiento y capital humano calificado para el sector. Finalmente, Fedesarrollo observó que estos países habían asignado recursos a la minería y crearon mecanismos de planeación para manejarlo con la jerarquía que requiere. Y es que la explotación minera involucra una gran cantidad de actores. Además de manejar temas que tocan intereses de muchas partes. Desde la adquisición de terrenos y los requisitos ambientales, hasta las relaciones con las comunidades y la administración de las regalías. En estos procesos, las reglas del juego para las empresas que hacen parte del negocio necesitan estar claramente definidas, sin lugar a vacíos que puedan dañar el desempeño minero. Cuando gobierno, empresas y sociedad encuentran en la explotación minera una opción de desarrollo para un país, es necesario que los elementos descritos se engranen y fluyan para que sea exitoso. El negocio El llamado está hecho. Las tierras estarán pronto listas para ser su-

[ PORTADA ] > “Según los economistas, la bonanza de buenos precios internacionales se mantendrá debido a la creciente demanda internacional de metales, especialmente de países como China e India”.

bastadas y las metas del gobierno están claras. Según el Ministerio, la visión es que en 2021 Colombia sea el país de Latinoamérica con mayor atractivo para los inversionistas en el sector minero, con exportaciones por encima de los 54.000 millones de dólares. No obstante, quienes se sientan atraídos por el negocio deben pensar que para ser parte de él se necesitan importantes inversiones que sólo se verán recompensadas cuando la producción llegue a sus clientes, lo cual no difiere en nada de cualquier otro negocio. Aquí la diferencia radica en que esos resultados pueden ser más a largo plazo que a mediano. No se puede negar que la minería es un negocio con alto riesgo. Los inversionistas requieren de capital para inversiones crecientes. Es decir, que en cada etapa del desarrollo del negocio debe inyectar capitales que van en aumento y esto es necesario hacerlo antes de que exista certeza de que los resultados son positivos. Por ejemplo, cuando la empresa AngloGold Ashanti llegó al país, invirtió en su primer año 450.000 dólares con fines exploratorios y tuvo que hacer varias inversiones posteriores, siendo siempre una más alta que la anterior. En su primera década había desarrollado 550 blancos de exploración, de los cuales había descartado 200, tenía 300 en preparación y 17 en marcha. Y es que cuando finalmente aparece el mineral, los requisitos de inversión se incrementan aún más,

[ 16 ] LATINPYME

pues la construcción de una mina y la explotación requiere maquinaria, tecnología y mano de obra. Eso puede costar más de 2.500 millones de dólares. ¿Cosa de grandes? A finales del año pasado la periodista María Teresa Ronderos realizó una investigación para el Centro de Investigación Periodística Ciper, donde no sólo denuncia irregularidades en la adjudicación de licencias y la participación de ilegales en el negocio, sino que advierte los riesgos que corre el país si no toma el camino adecuado. “Esta fiebre minera llevó al gobierno anterior a otorgar casi 9.000 títulos sin respetar parques nacionales, ni reservas indígenas. El crimen organizado también encontró allí una vía para repatriar sus utilidades de la droga y lavar dinero. Si Colombia aprovecha la bonanza que se inicia, puede saltar al desarrollo. Pero no será tarea fácil”, dice Ronderos en su investigación. Los beneficiados de la minería en la década pasada fueron las grandes compañías. Los grandes proyectos mineros que venían produciendo desde los 80 y 90 empezaron su mejor momento. El informe del Ciper menciona a grandes como El Cerrejón en La Guajira, una de las minas a cielo abierto más grandes del mundo explotada por una sociedad de las multinacionales europeas: Xstrata plc, BHP Billiton y Anglo American. Esta vendió en 2010 casi 2.500 millones de dólares en carbón. En el Ce-

sar, la estadounidense Drummond y la suiza Glencore, vendieron respectivamente 2.000 y 340 millones de dólares en carbón. Cerro Matoso, en Cordoba, de la gigante anglo-australiana BHP Billinton, tuvo ventas en 2010 por 556 millones de dólares en ferroníquel, la preciada aleación con la que se fabrica el acero inoxidable. Otros proyectos menos gigantes pero de considerable tamaño también hacen parte de la bonanza. La brasilera Vale Coal S.A. explota carbón en el Cesar y Votoratim Metais, también brasilera y dueña de Acerías Paz del Río, la productora de acero más grande del país, tiene explotaciones de hierro en Cundinamarca y en muchos otros lugares. La colombiana Mineros S.A. explota oro, principalmente en su mina de El Bagre, Antioquia, y vendió 126 millones de dólares en 2010. Medoro Resources y Gran Colombia Gold, mineras canadienses que se fusionaron recientemente, explotan las minas de oro de Marmato y Frontino, en el centro del país. Las Pyme de la minería Por otro lado, aunque el gobierno promovió la actividad minera entre pequeños artesanos que han dedicado toda su vida a la labor y bajó los requisitos para lograr una concesión minera, esta situación fue aprovechada por grupos al margen de la ley. Guerrilla, paramilitares y delincuencia organizada llegaron a tomar posesión de áreas que les permitían camuﬂarse entre las poblaciones y hasta tener manejo de explosivos. Para lograr sobrevivir, los mineros artesanales se organizaron en asociaciones y sindicatos y dieron la lucha hasta conseguir que el Código Minero de 2001 les diera tres años para legalizar sus minas. Según la Defensoría del Pueblo, de los 15.000 mineros de hecho que hay en el país, llegaron a Ingeominas 2.845 solicitudes de formalización. Y de ellas apenas consiguieron formalizarse 23, pues la norma les exigía que presentaran mapas técnicos de sus minas y facturas comerciales de varias décadas atrás. “Echar a andar las peticiones de los mineros artesanales a paso de tortuga y las de los nuevos títulos a galope, cerró aún

Oro y carbón Si bien todo el renglón de la minería hace parte del nuevo motor anunciado por el gobierno, la fe esta puesta en el oro y el carbón. El oro pasa por un momento único en el mercado internacional, pues el precio según los analistas mantendrá cifras importantes por encima de los 1.700 dólares. Además, la producción del precioso metal aumentó en Colombia en más del 4%, llegando a casi 56 toneladas el año pasado. Las proyecciones que hay dicen que serán 72 toneladas de producción para 2014. Por su parte, el carbón alcanzó la cifra récord en producción el año pasado, al llegar a casi 86 millones de toneladas, lo que representa 15% más que en 2010. Para este año el país aspira llegar a los 97 millones y al ﬁnal del cuatrienio se espera que sean 115 millones de toneladas.

más la posibilidad de que los artesanales lograran formalizar sus minas: cuando llegaban sus peticiones ya esas áreas habían sido adjudicadas a nuevos mineros o a especuladores”, dice Ronderos en el informe de su investigación. “La minería ilegal es un cáncer que debemos extirpar… Esta práctica criminal no solo ha generado presiones y extorsiones para los mineros que trabajan en la legalidad, sino también ha signiﬁcado daños nefastos para nuestro medio ambiente”, dijo el Presidente al anunciar los planes en materia minera. Es tal el interés del gobierno en formalizar este sector y generar nuevas oportunidades, que reforzó la planta de personal técnico para la expedición de licencias ambien-

tales y así desatorar un atraso en la expedición. Según el mandatario, lo que anteriormente se demoraba seis meses, ahora será en 15 días, o máximo 45 cuando se debe hacer desplazamientos para verificación. Adicionalmente anunció avances en el proyecto de reforma al Código Minero que radicará en el congreso el 20 de julio y descartó un aumento en el IVA del que se había escuchado rumores recientemente. “Este es un hecho fundamental que reitera el compromiso de estas empresas de continuar trabajando de manera responsable para que Colombia cuente con un sector minero competitivo y de talla mundial. Un sector que sea motor de desarrollo equitativo y que aporte al progreso sostenible de los colombianos para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”, afirmó Claudia Jiménez, presidente de la Asociación del Sector de Minería a Gran Escala, tras conocer el anuncio del gobierno. Lo cierto es que hasta ahora el llamado es para la grandes empresas, las que trabajan a gran escala y pueden retribuirle al país con inversiones de infraestructura y otros beneficios. Y si bien una puesta en marcha de los planes anunciados dinamizarán el sector a todo nivel, parece no quedar claras las reglas de juego para todos. Q LATINPYME [ 17 ]

[ OPINIÓN ]

Por: ANTONIO EZEQUIEL DI GÉNOVA I MÁSTER EN EDUCACIÓN UNIVERSITARIA , LICENCIADO EN RELACIONES PÚBLICAS I

Relaciones públicas estratégicas

as instituciones públicas y las empresas privadas necesitan abordar sus comunicaciones de una forma integral, holística y como un recurso estratégico. La calidad de las comunicaciones y el valor percibido por los públicos se transforman en una clara ventaja competitiva. Las relaciones públicas representan una nueva era en las comunicaciones: respetuosa, centrada en el diálogo y en el destinatario; dirigidas al punto más elevado del interés común, no al mínimo común denominador. Requieren de una nueva especie de ejecutivos que estén entrenados en todas las disciplinas concomitantes. Las relaciones públicas e Institucionales constituyen un sistema estratégico de gestión que permite entender los eventos desde el punto de vista de las múltiples interacciones que los caracterizan; corresponde a una actitud integradora, como también a una teoría explicativa que orienta hacia una comprensión de los procesos, de los protagonistas y de sus contextos. Esta visión integradora y holística se refiere a la manera de ver las cosas enteras, en su totalidad, en su conjunto, en su complejidad, pues de esta forma se pueden apreciar interacciones, particularidades y procesos que, por lo regular, no se perciben si se estudian los aspectos que conforman el todo por separado. Cualquier acción de relaciones públicas coadyuva en la generación de valores que vinculen a una organización con los públicos con los que se relaciona e interactúa. Dentro de una necesaria diversidad axiológica con la que se trabaja, es quizá la confianza, el valor que mejor refleja el éxito de la gestión de un profesional de relaciones públi-

[ 18 ] LATINPYME

cas. La confianza ayuda a reducir las interferencias, a potenciar las comunicaciones -al disminuir las barreras que impiden la transmisión y recepción de los mensajes-, a posibilitar la adopción de mejores decisiones y por sobre todas las cosas, ayuda al logro de resultados. La confianza posibilita la asertividad, la facultad de decir lo que se piensa sin menoscabar la posición y el rol del interlocutor. En el verdadero sentido de la palabra está ligada al respeto: respeto al otro y por supuesto a uno mismo. Instalar niveles razonables de confianza mutua con los públicos es un trabajo arduo, lleva esfuerzo, tiempo, dedicación y disciplina. Las relaciones públicas tienen como objetivo hacer públicos los pilares corporativos e institucionales para fortalecer las relaciones con los principales grupos de interés: clientes, accionistas, empleados y la comunidad: t 1BSB MPT BDDJPOJTUBT MB DPOmBO[B TF USBEVDF FO SFOUBbilidad y transparencia. t 1BSB MPT DMJFOUFT FO DBMJEBE EF TFSWJDJP Z DVNQMJNJFOto de las promesas. t 1BSB MPT FNQMFBEPT FO DMBSJEBE FO MB SFMBDJØO Z EFTBrrollo profesional. t 1BSB MB DPNVOJEBE FO TV DPOKVOUP FO DFSDBOÓB DPNpromiso y contribución que desemboca en la responsabilidad social. Q

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E EL ORIGEN DE LOS NEGOCIOS D

[ EN QUE ANDA ]

La capacitación para la Mipyme En muchos casos, los empresarios no aprovechan las oportunidades que se les presentan para capacitarse. PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

iversas entidades, tanto privadas como del Estado, ofrecen programas de capacitación para los pequeños y medianos empresarios que buscan desarrollar sus negocios. No obstante, en algunos casos los empresarios no aprovechan la capacitación ofrecida, perdiendo así oportunidades para dinamizar sus compañías y volverlas rentables. Teresa García, una empresaria Mipyme que tiene un negocio de venta y reparación de bicicletas cuenta que recientemente fue invitada por la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) a una capacitación en la que se iban a tratar diversos temas, tales como el crédito y la seguridad para la Mipyme. Sin embargo, con gran decepción expresa que la actividad tuvo que cancelarse por falta de quórum. “La verdad es que habían más directivos de entidades como Fenalco y la Cámara de Comercio de Bogotá, entre otras, que empresarios de la comunidad, por lo cual el evento de capacitación, al que

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solamente asistieron cuatro empresarios, tuvo que aplazarse”, aﬁrmó la empresaria, al tiempo que se mostró preocupada por el tema. Para el consultor empresarial Juan Bautista Franco, es claro que existe una gran oferta institucional de programas de capacitación para los empresarios colombianos, sobre todo para gerentes y propietarios de micro, pequeñas y medianas empresas. No obstante, considera que aunque en efecto las ofertas no faltan, la gran mayoría de programas de capacitación se han vuelto muy teó-

ricos, es decir, el empresario asiste y recibe la información sobre un tema determinado, pero después se hace la pregunta de cómo aplicar los conocimientos adquiridos en su organización. En este orden de ideas, Franco agrega que es necesario darle un viraje a los esquemas de capacitación que se realizan con los empresarios. Para el experto, éstos deben tener un componente práctico, para que así haya aplicabilidad de los conocimientos al mejoramiento de la empresa. “Además, hay que pensar en cómo generar una cultura de la capacitación alrededor de esquemas virtuales. En tal sentido, es clave definir programas virtuales y combinarlos con estrategias que contemplen un componente teórico y presencial”, agregó. Motivación Franco afirmó que en todo el tema de capacitación es clave la motivación de los empresarios. Pero, ¿cómo motivarlos? Para el consultor, es importante hacerles ver que la capacitación redunda en beneficios económicos para la empresa. Al respecto, explica que teniendo en cuenta que la mayoría de este tipo de programas implica un costo, el objetivo es hacerle ver al empresario cómo este dinero que tuvo que desembolsar se convierte en una inversión para su empresa y que esto lo pueda ver en la registradora. En cuanto a temas de capacitación, Franco sostuvo que hay muchos, pero que definitivamente lo importante es que éstos respondan a un tema de productividad y competitividad para la empresa, lo cual, a su vez, motiva al empresario. Añadió que hay temas clave como propiedad industrial y marcas y patentes, por ejemplo, que indudablemente contribuyen a la competitividad. Q

Los temas Entre los temas de capacitación que ofrecen algunas instituciones en Colombia se destacan: la internacionalización de las pymes, atracción de inversión extranjera, comercio electrónico, asociatividad, franquicias, ﬁnanzas, cooperativismo, empresas familiares, seguridad, innovación y software, entre otros.

A su alcance el elemento más valioso para cualquier organización actual:

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[ FINANZAS ]

Se afianza el leasing

inmobiliario en Colombia

Los pequeños y medianos empresarios tienen en el leasing inmobiliario una opción para adquirir oficinas, bodegas y otros inmuebles, sin afectar sus finanzas. POR: NELSON HOYOS redaccion03@latinpymes.com

> En el leasing o arrendamiento ﬁnanciero, como también es llamado, se celebra un contrato de alquiler de bien mueble o inmueble y se pacta desde el inicio su destino ﬁnal, que pasará a ser de quien lo toma en arriendo después del tiempo pactado.

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uando Alfonso Contreras pensó en estrenar oficina para su empresa de asesorías contables se puso a hacer cuentas de lo que podría costarle comprar un espacio para desarrollar sus labores y luego de visitar algunos proyectos y estudiar propuestas bancarias quedó bastante desanimado, pues los ingresos de su pequeña empresa no le permitían asignar un buen presupuesto para pagar una cuota inicial y menos para soportar una deuda a diez o más años. La solución que encontró fue la misma que mantiene en frustración a miles de colombianos. Seguir pagando arriendo. Sin embargo, había otra solución. “Recordé que en más de una oportunidad varios de mis clientes habían recurrido a la figura de leasing para tener maquinarias y equipos de trabajo. Sabía que el sistema también funcionaba para finca raíz y sin pensarlo mucho me dediqué a contactar compañías de Leasing para contarles lo que necesitaba”, recuerda Contreras. Mediante leasing inmobiliario, el empresario logró tener una oficina de 57 metros cuadrados y a mediados del año pasado, después de los ocho años que había pactado para el pago de su inmueble, tuvo en su poder las escrituras que lo acreditan como propietario de la oficina donde funciona desde hace diez años. Como Alfonso Contreras, cualquier colombiano que quiera acceder a este sistema para comprar bodegas, oficinas, locales, lotes o plantas industriales puede hacer uso del leasing inmobiliario, un recurso financiero bastante apropiado para las pequeñas y medianas empresas, por su facilidad, bajos costos y ventajas tributarias. En Colombia, la legislación para leasing inmobiliario, como para todas las otras modalidades de leasing, se ha venido trabajando desde hace un buen tiempo y cada vez la norma que rige esta práctica es más clara. La Ley 26 del 29 de julio de 1988 dicta las disposiciones sobre cómo las entidades financieras deben desarrollar el leasing y el Artículo 115 del Real Decreto Legislativo 4 de 2004, que habla sobre el impuesto sobre socie-

Condiciones del leasing inmobiliario • Representa una opción de compra al término del contrato porque lo que se transfiere durante el leasing no es la propiedad, sino el derecho a utilizarla. • El mantenimiento del bien es por cuenta del arrendatario. • Es obligación del arrendatario contratar seguros. • El arrendatario puede ejercer su opción de compra a la finalización contrato. • El bien debe ser exclusivamente para la actividad empresarial o profesional del arrendatario. • La contratación de este producto se refleja en el balance del arrendatario. • La carga financiera constituye un gasto que es fiscalmente deducible.

dades, le da mayor fuerza al leasing. En este arrendamiento financiero, como también es llamado, se celebra un contrato de alquiler de bien mueble o inmueble y se pacta desde el inicio el destino final del bien, que pasará a ser de quien lo toma en arriendo después del tiempo pactado. En este proceso intervienen tres actores: uno es el arrendatario, que puede ser el empresario que elige el local, la oficina, la bodega o el inmueble que necesita. Él es el titular de la operación y también escoge la compañía de Leasing. El segundo actor es el vendedor a quien se le compra el bien; y el tercero, el comprador y arrendador,

que es la entidad ﬁnanciera. En lugar de prestar el dinero, como ocurre en cualquier crédito hipotecario, la compañía de leasing adquiere el bien elegido y lo arrienda con una opción de compra para cuando ﬁnalice el contrato. Así, mes a mes estará pagando un canon de arrendamiento que resulta ser la cuota de su inmueble. El arrendatario deberá pagar a la entidad de leasing las cuotas mensuales que pacten en el contrato que no puede ser inferior a 60 meses. Este contrato podrá darse por terminado si hay incumplimiento por parte del arrendatario en cuanto al mantenimiento del bien o de los pa-

Compañías de leasing en Colombia Estas son las entidades que hacen parte de la Federación Colombiana de Compañías de Leasing (Fedeleasing) y que ofrecen leasing inmobiliario en Colombia. Banco de Bogotá Leasing Bolívar Helm Leasing Leasing Bancolombia Leasing Banco de Occidente Leasing Bancoldex Banco Popular Corﬁcolombiana BBVA Leasing

LATINPYME [ 23 ]

[ FINANZAS ]

gos acordados. Podrá también desistir del derecho que tiene de adquirir el bien o cederlo con previo consentimiento de la empresa de leasing. El leasing inmobiliario funciona para todo tipo de negocios de cualquier tamaño, para todos los sectores y para cualquier bien que vaya relacionado con la actividad empresarial. Es necesario que sea un activo fijo, pues esta figura no está pensada para obtener dinero, sino para adquirir bienes. Por esto, la normativa contable y fiscal permite que sin ser una inversión en activo fijo propiamente dicha, ya que no hay un bien material adquirido sino una expectativa de adquirirlo al final del contrato de arrendamiento, se considere dentro del balance como un bien. Durante el tiempo que se pacte el contrato de leasing, es obligación del arrendatario responder por el buen uso y estado del bien, así como por el mantenimiento y los seguros que son de carácter obligatorio y tendrá como beneficiario a la entidad financiera. Como regla general se financia el 100% del valor y la entidad de leasing tiene la garantía de la propiedad del bien hasta que se cumpla el tiempo y el arrendatario haga > Durante el tiempo que se pacte el contrato de leasing, es obligación del arrendatario responder por el buen uso y estado del bien, así como por el mantenimiento y los seguros que son de carácter obligatorio.

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Leasing es… Un contrato bilateral en el que hay obligaciones reciprocas entre las partes. Un contrato consensual puesto que para su perfeccionamiento basta la voluntad de las partes y no se requiere solemnidad alguna. No obstante, para fines probatorios, la mayoría de los contratos se hacen constar por escrito y en el caso inmobiliario se eleva a escritura pública. Oneroso porque ambos contratantes persiguen con su celebración un beneficio económico, gravándose cada uno en beneficio del otro. Conmutativo puesto que existe un equilibrio entre las prestaciones. Las ventajas que cada una de las partes espera derivar pueden ser determinadas desde el momento de celebración del contrato. De carácter sucesivo porque las obligaciones de las partes se van cumpliendo periódica y continuamente durante la vigencia del contrato.

efectiva la opción de compra. Por el contrario, en los tradicionales créditos hipotecarios el porcentaje de financiación es menor, necesitando un porcentaje importante como cuota inicial. Crédito hipotecario vs leasing Si se trata de comparar el crédito hipotecario con el leasing inmobiliario, este último resulta ser un recurso con gran flexibilidad financiera. Por una parte, las cuotas que

se pagan pueden variar en función de los ingresos de explotación. Por ejemplo, pactar pagos más altos durante temporadas altas, lo que permite hacer variable la cuota. En la hipoteca, la única posibilidad que hay es abonar a capital, pero no modiﬁcar las cuotas. El IVA también es ﬁnanciado porque se paga en cada cuota y no al principio de la compra como ocurre en la hipoteca y es deducible en el 100% por tratarse de un bien empresarial. Q

[ LOGÍSTICA ]

‘Viaje’ Q

seguro El transporte terrestre de carga es un negocio que mueve la vida de los colombianos. Los empresarios necesitan saber cómo escoger un transportador a la medida de sus necesidades. [ 26 ] LATINPYME

ue la capital del país esté a más de 900 kilómetros de los puertos y que además la travesía entre ciudades se haga por entre la topografía de tres cordilleras, hace que el tránsito de mercancías desde y hacia el interior sea una tarea titánica. A eso hay que sumarle que en Colombia el tren no es una opción, como tampoco lo es la navegabilidad de sus ríos. De manera que la opción está en miles de tractomulas y carrotanques que ruedan a diario por las carreteras colombianas cargadas de alimentos, mercancías importadas o para exportar, combustible, agua y cualquier elemento que necesite ser transpor-

Cuando se transportan líquidos Este tipo de carga necesita unas características especiales. Se deben utilizar equipos tipo tanque, según las propiedades físicas y químicas de la mercancía que se transporta. Lámina negra: son tanques hechos en lámina de acero al carbón de alta resistencia. En su mayoría están conformados por tres compartimientos. Se utilizan para llevar productos en primer grado de elaboración y que no generen reacción química con la lámina: aceites animales y vegetales no reﬁnados, crudos, combustibles, aceites lubricantes, aditivos, mieles industriales y productos químicos entre otros. Acero inoxidable: son tanques fabricados en lámina de acero inoxidable de 3/16 y se caracterizan por su alto nivel de resistencia a la oxidación y por ofrecer las mejores condiciones de higiene. Estos tanques son apropiados para el manejo de distintos productos reﬁnados, perecederos, alcoholes, comestibles y químicos. De igual forma, ofrecen la posibilidad de transportar dos o más productos, ya que cuenta con compartimientos totalmente independientes y herméticos. Las capacidades varían según la marca y la relación caja – transmisiones de los vehículos y según la densidad y peso del producto. Según esto existen vehículos: Sencillos: son vehículos rígidos de un solo eje, con una capacidad de carga de ocho toneladas o 2.900 galones. Dobletroques: son vehículos rígidos de dos ejes, con una capacidad de carga de 18 toneladas o 6.200 galones. Tractocamiones: son vehículos articulados de dos y tres ejes, con una capacidad máxima de carga de 32 a 34 toneladas o de 10.300 a 12.200 galones.

tado de un lugar a otro. El transporte de carga en Colombia resulta ser un negocio atractivo, ya que sin los transportadores, las empresas y la vida de los colombianos no tendrían un funcionamiento normal. Según cifras del departamento de Econometría del Comité de la Industria Automotriz Colombiana, de los vehículos que se vendieron durante el año pasado, cerca del 50% estaba destinado al transporte de carga. Los transportadores saben de la necesidad que tienen las empresas de sus servicios para sacar sus productos y recibir insumos. Es por esto que permanentemente actualizan

Cuando se transportan sólidos Estas cargas por lo general son de materias primas, material en proceso y productos ya terminados. Se realizan en vehículos dotados de unidades de carga estándar. Carrocerías tipo plancha con piso en madera o lámina antideslizante, estructura en madera y tubería; carpa en lona o polipropileno. Estos vehículos vienen dotados con plásticos graneleros y amarres. Algunos vienen con volteos auto descargables con capacidad 32 toneladas. Se utilizan para transportar graneles en carrocerías adaptadas para este tipo de productos (media canoa) o en carrocerías tipo estaca con adecuaciones especiales, según el tipo de producto. También mercancías previamente empacadas en cajas, tambores, barriles, sacos, etc. Así como mercancías en conteiner, maquinarias que por sus características no requieren equipo especializado y materias primas industriales. Según su capacidad estos vehículos pueden ser: Turbos: vehículos rígidos de un solo eje con una capacidad de carga de 4,5 toneladas. Sencillos: vehículos rígidos de un solo eje con una capacidad de carga de ocho toneladas. Dobletroques: vehículos rígidos de dos ejes con una capacidad de carga de 18 toneladas. Tractocamiones Sencillos: vehículos articulados de dos y tres ejes, con una capacidad de carga de 20 a 24 toneladas. Tractocamiones: vehículos articulados de tres y dos ejes, con una capacidad de carga de 32 a 34 toneladas.

LATINPYME [ 27 ]

[ LOGÍSTICA ]

sus vehículos y presentan nuevas propuestas para satisfacer las necesidades de las empresas. Pero ¿qué debe tener en cuenta un empresario a la hora de pensar en el medio que llevará sus mercancías a feliz término? Lo importante es que las condiciones proporcionen total seguridad. Q

“Existen una serie de certificaciones que los

transportadores logran de acuerdo a sus prácticas. Entre

más certificaciones haya alcanzado, seguramente el empresario estará más tranquilo con el envío de sus mercancías”.

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¿Cómo escoger a quien confiarle sus mercancías? Lo primero es asegurarse que la empresa o el transportador cumpla con los requisitos que están contemplados en el artículo 13 del Decreto 173 de 2001 y los trámites pertinentes se deben efectuar ante el Ministerio de Transporte. El transportador debe contar con el tipo de vehículo que el empresario necesita de acuerdo a las características de las mercancías que va a transportar y de acuerdo a los volúmenes. Deben ser transportadores responsables y cumplidos para que no existan demoras ni percances con la entrega de las mercancías. Hay que verificar que los vehículos estén en perfectas condiciones tecnicomecánicas y que los seguros del vehículo estén al día. También hay que tener en cuenta los exámenes de los conductores para comprobar que su capacidad de transportar esté en orden. Existen una serie de certificaciones que los transportadores logran de acuerdo a sus prácticas. Entre más certificaciones haya alcanzado, seguramente el empresario estará más tranquilo con el envío de sus mercancías. A quien se le confíe la labor debe actuar como si fuera parte de la empresa, cuya misión es colocar los productos en su destino siguiendo los parámetros adecuados de calidad, con prácticas que vayan acordes a las políticas de la compañía.

[ SEGUROS ]

Los riesgos

de no afiliar a sus empleados a una ARP Muchas Pymes evaden la responsabilidad de tener una Administradora de Riesgos Profesionales para sus trabajadores sin saber los problemas y sanciones que esto acarrea. PAOLA RAMÍREZ LEAÑO redaccion01@latinpymes.com

o afiliar a sus empleados a una Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) le puede traer muchos problemas, desde afectar su patrimonio y existencia comercial, hasta tener que pagar cuantiosas multas. Y es que la normatividad colombiana, específicamente en lo que corresponde al Sistema General de Riesgos Profesionales en su DecretoLey 1295 de 1994 dice en el artículo 13 que son afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales, de forma obligatoria, los trabajadores dependientes nacionales o extranjeros, vinculados mediante contrato de trabajo o como servidores públicos. De este grupo, también hacen parte los jubilados o pensionados, excepto los de invalidez que se reincorporen a la fuerza laboral como trabajadores dependientes, vinculados mediante contrato de trabajo o como servidores públicos y los estuLATINPYME [ 29 ]

[ SEGUROS ]

diantes que deban ejecutar trabajos que signiﬁquen fuente de ingreso para la respectiva institución, cuyo entrenamiento o actividad formativa es requisito para la culminación de sus estudios e involucra un riesgo ocupacional, de conformidad con la reglamentación que para el efecto se expida. Los trabajadores independientes, por su parte, se podrán aﬁliar a cualquier ARP de forma voluntaria, bajo las condiciones establecidas en el decreto 2800 de 2003. El vicepresidente de Promoción y Prevención de Positiva Compañía de Seguros S.A., Álvaro Vélez Millán, explica que el empleador que no tenga afiliados a sus trabajadores a una ARP será responsable de cubrir todos los gastos de asistencia médica y pago de incapacidades, indemnizaciones y pensiones que genere la ocurrencia de un accidente de trabajo o enfermedad profesional. Todo esto independiente del número de trabajadores que tenga en su nómina. De acuerdo con el directivo, el incumplimiento de la afiliación al Sistema General de Riesgos Profesionales le acarreará a los empleadores y responsables de la cotización, además de las sanciones previstas por el Código Sustantivo de Trabajo, la legislación laboral vigente y la Ley 100 de

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La no afiliación y el no pago de dos o más periodos mensuales de cotizaciones, le genera al empleador multas sucesivas mensuales, por parte del Ministerio de Trabajo, de hasta 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes. 1993, la obligación de reconocer y pagar al trabajador las prestaciones asistenciales y económicas del sistema. Aﬁrma, además, que la no aﬁliación y el no pago de dos o más periodos mensuales de cotizaciones le genera al empleador multas sucesivas mensuales por parte del Ministerio de Trabajo, de hasta quinientos (500) salarios mínimos legales mensuales vigentes. Para Nicolás Duque, director de Salud y Bienestar de Sura, afiliar a los empleados a una ARP, más que un proceso legal implica garantizar los derechos y deberes del empleado en términos de salud ocupacional y pago de prestaciones, por lo cual el tema se convierte en un asunto prioritario. Efectos negativos No afiliar a los empleados a una ARP también trae consecuencias negativas si la empresa tiene planes de contratar con el Estado o con privados. Al respecto, Vélez Millán expresa

que frente a la exigencia para contratar con las entidades del Estado existen normas que lo contemplan. Es así como la Ley 828 de 2002, en su artículo primero, confirma que será obligación de las entidades estatales incorporar en los contratos que celebren, como obligación contractual, el cumplimiento por parte del contratista de sus obligaciones de afiliación frente al Sistema de Seguridad Social Integral (EPS, ARP, AFP). De igual forma, el artículo 23 de la Ley 1150 de 2007 refuerza que el proponente y el contratista con el Estado deberán acreditar que se encuentran al día en el pago de aportes parafiscales relativos al Sistema de Seguridad Social Integral, así como los propios del Sena, Icbf y Cajas de Compensación Familiar, cuando corresponda. Frente a la contratación con el sector privado, adicional a las exigencias legales de afiliación, el contratante debe cumplir con la función

de garante con el pago de las cotizaciones al Sistema de Seguridad Social Integral por parte del contratista natural o jurídico. Actualmente, se está incluyendo como requisitos prioritarios para seleccionar los contratistas, la aplicación de normas técnicas (no legales) como ISO 14001 (gestión ambiental) y OHSAS 18001 (gestión en salud ocupacional), las cuales definen estándares en el cumplimiento de obligaciones en la prevención de riesgos profesionales incluido la afiliación al sistema. Los beneficios ¿Para qué afiliar a los trabajadores a una ARP y cuáles son las ventajas? El directivo de Positiva Compañía de Seguros S.A. sostiene que todo afiliado al Sistema General de Riesgos Profesionales que sufra un accidente de trabajo o una enfermedad profesional, o que como consecuencia de éstos se incapacite, se invalide o muera, tendrá derecho a que este Sistema le preste los servicios médicos asistenciales, como servicio de atención médica de urgencias, hospitalaria, quirúrgica, terapéutica y farmacéutica. Así mismo, tendrá derecho a los gastos integrales de hospitalización, odontología derivada del accidente o la enfermedad profesional, suministro de medicamentos, servicios de diagnóstico y tratamiento, prótesis y órtesis, rehabilitación física profesional y gastos de traslado necesarios para la prestación de los servicios. También tiene derecho a que se le reconozcan las prestaciones económicas como es el pago de los subsidios por incapacidad temporal, las indemnizaciones por incapacidad permanente parcial, la pensión de invalidez, la pensión de sobrevivientes y el auxilio funerario, si el evento produce la muerte del trabajador. Todos estos beneficios serán reconocidos y pagados por la ARP a la cual se encuentre afiliado el trabajador en el momento de un accidente o en el caso de ser calificada la enfermedad profesional, al momento de requerir la prestación. Labor de las ARP´s ARP´s como Positiva, por ejemplo,

Proceso para afiliar a los trabajadores El vicepresidente de Promoción y Prevención de Positiva Compañía de Seguros S.A., Álvaro Vélez Millán, explica que cuando el empleador es nuevo en el Sistema de Riesgos Profesionales, el primer paso es escoger una ARP autorizada por la Superintendencia Financiera, después debe diligenciar el formulario de afiliación de la empresa y registrar a sus trabajadores. Los documentos que debe anexar al formulario de afiliación para personas jurídicas son: fotocopia del RUT, fotocopia de documento de identidad del representante legal y certificado de la Cámara de Comercio expedido con fecha no mayor a noventa días. Para los comerciantes, se requiere el registro mercantil con vigencia anual que expide la Cámara de Comercio. Por su parte, cuando se trate de traslado entre una ARP y otra, la empresa conservará la clasificación y el monto de la cotización por los siguientes tres meses. Si la clasificación no se encuentra acorde con la actividad de la empresa, la compañía afiliada a la ARP, a los tres meses de inicio de cobertura, puede realizar reclasificación. Según Vélez, es muy importante tener en cuenta que la cobertura los trabajadores inicia al día siguiente de la afiliación.

fortalecen cada vez más sus canales de comunicación con las empresas, con el objetivo de que éstas tengan informados a sus empleados de la importancia de todo lo concerniente a riesgos profesionales. En el caso de Positiva, a través de sus diferentes productos, la compañía brinda a sus clientes actuales, así como a clientes prospectos, un aseguramiento integral a las necesidades básicas. El objetivo es convertir la empresa en un aliado integral en el aseguramiento del entorno familiar, social, laboral y económico para darle tranquilidad tanto al afiliado como a sus beneficiarios en caso de ocurrir un evento. En los últimos años, la organización ha mantenido un relacionamiento con los clientes en el que ha podido identificar sus necesidades y basada en esto, ha desarrollado una estrategia de servicio que ha permitido mantenerlos y fidelizarlos, brindándoles calidad en el servicio, garantías de productos y solución oportuna de reclamos. Así mismo, según Vélez, esta estrategia ha permitido que la compañía tenga clientes con más de un producto de su portafolio. Q LATINPYME [ 31 ]

[ SECTORESDETALLAMUNDIAL ]

Joyería colombiana ‘brilla’ en mercados internacionales POR: ANGIE RAMÍREZ

l buen momento por el que atraviesa la joyería colombiana se debe, en parte, a los avances tecnológicos que se han dado en el sector durante los últimos años, que se suman a los nuevos métodos para el diseño de piedras preciosas y tratamientos de gemas, generando que negocios artesanales tomen un nuevo aire y aprovechen oportunidades como las que ofrece el reciente TLC firmado con Suiza, donde se vislumbra un panorama favorable para las joyas colombianas. Según cifras de Proexport, durante el 2010 las exportaciones en el sector joyero superaron los 27,3 millones de dólares, destacándose las de oro y esmeraldas con un aumento del 16,4%. Empresas que fabrican, importan, distribuyen y exportan piedras preciosas, joyas e insumos han tenido como principales destinos de sus productos países como Venezuela, Ecuador, México, Perú y Estados Unidos. La producción de joyería tiene como objetivo darle valor agregado a productos como metales y piedras preciosas y a su vez, este sector puede clasiﬁcarse en tres grupos: tradicional, artístico y diseño. De Colombia para el mundo Un aspecto importante en el objetivo de posicionar a la joyería como

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Colombia es uno de los mayores productores de joyería en oro, plata y otros materiales apetecidos en el mundo. El panorama de esta industria en mercados internacionales es bastante positivo.

un sector de talla mundial, tiene que ver con la posibilidad de competir en nuevos mercados y tener capacidad técnica, humana y de condiciones equitativas en la competencia. Por esto, la producción de joyería tiene como objetivo darle valor agregado a productos como metales y piedras preciosas, clasiﬁcados en lo tradicional, artístico y el diseño para que la gente tenga variedad en el producto, pero sobre todo para darle la oportunidad a las personas de tener acceso al producto. De acuerdo con un estudio realizado en el 2011 por el Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial de Bucaramanga, los destinos más interesantes en cuanto a posibilidades de negocio se reﬁere para la joyería en el mundo son Estados Unidos, con una participación de 42%; seguido del Reino Unido con

Joyas demandadas en el mundo • Artículos de joyería en plata. • Piedras preciosas y semipreciosas. • Perlas. • Artículos de joyería en oro, platino u otro metal precioso, como paladio. • Diamantes. • Artículos de joyería de metal común, chapados de metales preciosos (oro, plata, etc.). • Collares y pulseras con piedras. Las ferias de joyería alrededor del mundo se han consolidado en los últimos años como una herramienta importante de marketing. A continuación LatinPyme les muestra algunas de las principales ferias relacionadas con el sector: Baires Joya: Entre el 15 y el 17 de marzo de 2012 en Buenos Aires (Argentina): Esta feria reunirá Calidad y diseños innovadores en Joyería, Relojes y productos aﬁnes, estará abierta solo a visitantes profesionales. Expo Joya Guadalajara: En abril se realiza esta exposición de joyería de oro, platería, relojería, bisutería e insumos que es catalogada como una de las más importantes de América Latina. Giftrends Madrid: Realizará en septiembre de forma simultánea Intergift, Iberjoya y Bisutex, tres grandes salones que suman sus activos para generar sinergias y ofrecer al profesional la oferta líder de los sectores de regalo, joyería y bisutería. Mayores informes: http://www.feriade.com/joyeria.php

“Empresas que fabrican, importan, distribuyen y exportan piedras preciosas, joyas e insumos han tenido como principales destinos de sus productos países como Venezuela, Ecuador, México, Perú y Estados Unidos”.

15%; Francia con 11%; Japón 8% y Alemania 6%. Una de las mayores oportunidades para las empresas colombianas, podría encontrarse en el mercado estadounidense, dependiendo de la competitividad que desarrollen los empresarios colombianos que deseen encontrar nuevas posibilidades de negocio en el exterior. Por otra parte, el mismo estudio señala que los competidores que la joyería colombiana encontraría en Estados Unidos serían de la talla de India, China, Tailandia, Italia y Fran-

cia, países que más exportan joyería a nivel mundial. Las ferias, herramienta poderosa Un elemento fundamental para los empresarios interesados en expandir sus fronteras comerciales con el ﬁn de mantenerse actualizados en cuanto a su mercado se reﬁere es asistir a ferias especializadas alrededor del mundo, lo cual permite hacer nuevos contactos de proveedores y clientes, conocer la vanguardia en el sector y dar a conocer su trabajo y los productos en el exterior.Q LATINPYME [ 33 ]

[ COMERCIO EXTERIOR ]

Asociatividad, factor clave para las Pyme frente al TLC”: Hernando José Gómez

FOTOS CORTESÍA LA REPÚBLICA.

Ante los nuevos retos que tiene Colombia para la adecuada implementación del TLC con Estados Unidos, el nuevo zar de los TLC, Hernando José Gómez habló con Latinpyme acerca de los retos que le esperan al país para el mejor aprovechamiento de este acuerdo.

POR: JUAN CARLOS RONDÓN A. Escuela de Administración Universidad Sergio Arboleda

os Tratados de Libre Comercio (TLC) con diversos países del mundo, en especial con Estados Unidos, sugieren un gran reto para las Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme) que si bien encontrarán oportunidades para llegar a estos mercados, se enfrentarán con obstáculos que las obligarán a replantear estrategias y buscar esquemas de asociatividad, que les permita ser más competitivas. Así lo dio a entender el nuevo zar de los TLC, Hernando José Gómez en entrevista con Latinpyme, quien considera que Colombia no se puede seguir hablando de Pymes exportadoras, sino de clústeres de pymes en sectores y regiones, de manera que se pueda crear realmente una oferta de valor. Destaca casos como el de los joyeros de Santander o los productores de zapatos en el 20 de julio en Bogotá, donde la asociatividad ha permitido un nivel de productividad y competitividad mucho mayor para llegar a nuevos mercados. Luego de la negociación que usted lideró para el TLC con Estados Unidos, se ha mantenido la misma estrategia para los otros acuerdos que Colombia viene negociando? Hay dos cosas que se capitalizaron. Una muy importante fue el espacio de capacitación que se logró con el denominado “cuarto de al lado” y los informes que se rinden después de cada ronda de negociación. Yo creo que eso le da mucha legitimidad a la negociación. Lo segundo, es que se constituyó un equipo negociador que se man-

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tiene. Se ha venido rotando pero hay una institucionalidad del equipo negociador que aprendió a negociar por intereses y no por posiciones. Cuando lo que interesa es tener un gato para cazar ratones, no es tan relevante si es azul o negro. Lo que se busca son negociaciones que necesita el país. ¿Las funciones como ZAR o como coordinador de la implementación van a ser para todos los TLC que ha suscrito Colombia? En este momento me voy a focalizar en USA, entendiendo que muchas cosas van a ser relevantes para el aprovechamiento de los TLC con Canadá, la Unión Europea, Suiza y los demás tratados. Si hay algo particular que tenga que ver con estos otros acuerdos, se lo dejaremos saber a las instancias gubernamentales. ¿Qué tan lejos está lograr la implementación del TLC con Estados Unidos, entendiendo que hay compromisos, pero hay muchas cosas por hacer que no están en el TLC? Los temas de implementación normativa necesarios para la entrada en aplicación del TLC los está liderando el viceministro de Comercio Gabriel Duque. La idea es que esté listo durante el transcurso del presente año y se pueda aplicar desde el inicio del 2013. Hay otras cosas que son complementarias y complejas como por ejemplo la reestructuración del Invima o el hecho que la aduana monte un sistema de control en tiempo real para el manejo de contingentes arancelarios agrícolas. Todo esto va a requerir de esfuerzos adicionales. Digamos que hay una situación donde tenemos que presionar a todas las instituciones para que realmente adopten las medidas de manera urgente. Yo aspiraría que durante este año se logren evacuar los cuellos de botella más importantes para el aprovechamiento del tratado. Si los compromisos de modiﬁcación regulatoria están en cabeza del Ministerio de Comercio. ¿La función de esta coordinación va a ser más trabajar con las entidades? Se buscará el mejor aprovechamiento y otras reformas que como usted dice no son parte de la entrada en vigencia pero son igualmente importantes por-

que obviamente Estados Unidos no presionará sobre reformas o regulaciones que nos permitirán exportarles más. Son claramente temas de interés nuestro. El tema de implementación va a ser más la experiencia que se trae de agenda interna y de la experiencia del CPC donde se evidencian una cantidad de necesidades? Estos van a ser unos insumos muy importantes, pero además de eso voy a entrar a un nivel micro sectorial, hablando con cada sector a través de los diferentes gremios, identificando donde están los cuellos de botella principales porque hay muchos que pueden ser simplemente una nomenclatura arancelaria o pueden tener que ver con temas de certificación de calidades que son únicas para ese sector, pero también hay unos temas transversales como el de la infraestructura o el de títulos de educación, para mencionar algunos. Hay también temas sectoriales como la restructuración del Invima, que le sirven a muchos sectores, pero cuando entramos al nivel de cada subsector, hay temas micro que vamos a organizar. Levantaremos una ficha para cada uno de ellos y haremos un seguimiento, identificando quien es el responsable, cómo se debe hacer y en qué tiempo. Una de las preocupaciones en el tema agroindustrial y el tema sanitario es que Estados Unidos cambió el año pasado sus controles de inocuidad. Se entendería que va a haber un interlocutor en todas estas implementaciones? En este tema particular el liderazgo tiene que estar en el ICA y en el Invima. Sin embargo, muchas veces se necesita un tema de coordinación entre las entidades americanas y buscar las personas correctas en el gobierno americano para que ponga los interlocutores correctos para este tipo de actividad. Ahí es donde estaría mi papel. Una vez cada acercamiento se logre, queda en cabeza de quienes tienen asignadas esas actividades. Algunas agencias de gobierno ya están iniciando acciones de implementación? Sí, eso está bien y no lo vamos a obstaculizar. Hay entidades que van autónomamente y esas las estaremos mirando en la distancia si están produciendo resultados no hay que meterse en donde LATINPYME [ 35 ]

[ COMERCIO EXTERIOR ]

las cosas están bien. A mí me toca una posición más ingrata y es trabajar donde están los problemas. Una coordinación con Estados Unidos en temas específicos es donde esta oficina puede gener un punto positivo. En el tema de infraestructura, ¿hasta dónde puede llegar la función de este esta coordinación? En esta área me toca ser más animador. Yo creo que el Ministro de Trasporte tiene claro que los corredores de comercio exterior tienen que conciliarlos. En este tema lo que tenemos que mirar es que se produzcan los procesos con la prontitud necesaria. Necesitamos modernizar toda la política de trasporte, definir el tema de la chatarrización y reducirle sobrecostos a las empresas en esta materia. La exportación de servicios es uno de los grandes campos donde las Pyme se están moviendo y pueden tener muchas posibilidades. En el TLC quedó claro que el tema de visas no entró y eso es entendible porque no es un tema de comercio. Sin embargo, quedaron algunos compromisos de lado y lado para facilitar homologación de títulos. ¿Usted cree que se darán avances para facilitar esa implementación? Este es el tipo de cosas donde se pueden hacer los contactos con el Ministerio de Educación y las entidades pertinentes en Estados Unidos para que arranque la conformación del comité de trabajo que tiene que mirar el tema de homologación de títulos en carreras como arquitectura e ingeniería, que fueron de los primeros que quedaron señalados. Por otro lado, en algunas ocasiones hay entidades del Estado que no tienen presente el papel que les toca jugar para mejorar el aprovechamiento del TLC. En este sentido, también parte de nuestro oficio es señalarle a las entidades el tipo de actividades a desarrollar y de las cuales depende que se facilite la exportación de servicios como el de ingeniería. ¿En los temas trasversales de propiedad intelectual o inversión extranjera, hay cosas que pueden

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ser un dilator en este proceso de implementación? Yo creo que no. Afortunadamente quedo bastante bien, incluso con las reformas posteriores que introdujo el Partido Demócrata y que también quedaron incorporadas en el nuestro con el tratado con Perú. En este sentido, lo que necesitamos es cumplir con los estándares actuales de propiedad intelectual y lo que si tenemos que hacer desde el punto de vista colombiano, es facilitar el uso de la propiedad intelectual. Este tema requiere de esfuerzos que tenemos que hacer para que la creación de conocimiento por parte de Colombia sea protegida adecuadamente. Uno de los grandes retos es poner en cintura o alinear a los gobiernos locales gobernadores y alcaldes en todo el tema de competitividad y orientación a las exportaciones en general. Usted va a manejar algún interlocutor o va tratar de trabajar directamente con cada Departamento o Municipio? Primero estamos haciendo la identiﬁcación de los temas sectoriales y subsectoriales pero todo eso tiene que aterrizar en la región. Tenemos que buscar en cada una de las regiones cuáles van a ser sus apuestas y las acciones que se requiere. Además de los temas transversales,

en las regiones también se van a requerir algunas soluciones específicas que ya toca trabajar con el Gobernador y el Alcalde. Lo que yo pretendo hacer es entrar en conversaciones con cada una de las regiones del país para empezar a mirar dónde es que van a estar realmente las apuestas productivas; qué se va a hacer para el aprovechamiento del TLC y empezar a identificar cuellos de botella a ese nivel. Evidentemente surgen buenas oportunidades en este año con el inicio del nuevo régimen de las regalías, donde se espera ayudar a orientar e identificar cuáles son las oportunidades de cada región, así como identificar también las necesidades de inversión donde una de las fuentes de financiamiento pueden ser las regalías. ¿Dónde pueden estar las oportunidades para las Pyme? Una cosa que tenemos que superar de entrada es que no podemos seguir hablando sólo de pymes exportadoras en general. Vamos a tener que hablar también de clústeres de pymes en sectores y regiones para que realmente podamos empezar a cerrar una oferta de valor. Como ejemplo, están los joyeros de Santander o los productores de zapatos en el 20 de julio en Bogotá o están en Medellín los pequeños

confeccionistas. Lo importante es que se pueda realmente generar una oferta de valor para ellos en áreas donde puedan tener alta posibilidad y volverse exportadores. Se necesitan procesos de asociación con el apoyo de organizaciones como Proexport Y Bancoldex para que realmente puedan generar productos de exportación con la confiabilidad y calidades necesarias. Otro tema importante es que las Pyme se vuelvan proveedores. Una de las cosas más importantes que yo estoy diciendo, es que hay muchas Pymes en Colombia que son proveedores de grandes empresas que son las que aprovechen directamente estos tratados de libre comercio. Entonces, lo que necesitamos es consolidar esas cadenas de proveedores para que el día de mañana la gran empresa no necesite buscar sus insumos en el exterior. En en Chile, por ejemplo, se inventaron el sello “pro pyme”, utilizado por empresas grandes que en sus productos, evidenciando que se hace un esfuerzo entre la empresa grande, con el apoyo del gobierno y las pymes, para que éstas puedan producir con la confiabilidad, calidad y precios adecuados para consolidar esas cadenas de productividad. Creo que la nueva unidad de desarrollo Bancoldex recientemente lanzada por el Presidente Santos en Medellín va a jugar un papel muy importante a través de los programas de “coaching” y de innovación para fortalecer estas cadenas de proveeduría Hay que aplicar el criterio de cluster y de región donde están las diferentes apuestas por que una sola empresa le va costar más dificultad. Un ejemplo interesante en Medellín es el de Ruta N, que ha venido apoyando mucho el tema de desarrollo de software con multinacionales como HP, pero también con pequeños en el desarrollo de animación digital. En materia de apoyo a la comercialización, creo que Proexport lo tiene claro. Incluso va a ampliar el número de oficinas que tienen en el exterior en el futuro. Sin embargo, también hay que buscar a nivel internacional qué jugadores hay que prestan ese servicio de comercialización y lograr que vengan acá pues no sólo podemos depender de lo que va a hacer Proexport. Q

El hombre detrás del ‘zar’ ¿Por qué se dice que usted es la persona más idónea para liderar la implementación del Acuerdo con Estados Unidos? Desde el gobierno Gaviria inicié en los temas de comercio exterior, colaborando en el proceso de apertura económica y en la creación del Ministerio de Comercio. Luego fui designado como representante de Colombia ante la Organización Mundial del Comercio (OMC) en un momento muy importante, ya que me tocó el lanzamiento de la Ronda Doha y todas las discusiones de la nueva agenda en materia de Comercio. Fue una época muy dura porque no se sabía si se podría lanzar la Ronda de Doha (debido a que coincidió con los sucesos del 11 de septiembre) tan importante en las discusiones sobre apertura en el Comercio al interior de la OMC. Hoy, la Ronda de Doha está un poco enredada pero en su momento me permitió conocer en detalle los temas comerciales, multilaterales y bilaterales de grandes socios comerciales. Posteriormente, el Ministro Jorge Humberto Botero me encargó de liderar las negociaciones del TLC con Estados Unidos como Jefe del equipo, donde lo más complicado fue armar el equipo y luego la metodología para la negociación y una estructura con el sector privado, las regiones y un esquema que permitiera darle legitimidad al proceso. Fueron dos años de negociación y otro año para hacer los cierres con los temas agrícolas, especialmente con el del pollo y la carne de res, porque son temas sanitarios que se frenaron hasta cuando resolviéramos temas del protocolo sanitario en estos productos. Al salir del Ministerio, me piden en el consejo gremial que les ayude en armar el Consejo Privado de Competitividad (CPC) que es básicamente un tanque de acción y de pensamiento del sector privado para impulsar todas aquellas políticas que mejoren la productividad del país y por ende su competitividad en los mercados internacionales. Montamos una agenda muy concreta, unos diagnósticos de agendas completas que nos permitieron trabajar de la mano con el gobierno, que ﬁnalmente se concretó en unos documentos Conpes, como el que creó el Sistema Nacional de Competitividad y la Comisión Nacional de Competitividad que preside el Presidente de la República. Hoy es un tema central de la Política Colombiana y el CPC sigue fuerte. Me da mucha satisfacción. Posteriormente tuve la oportunidad de reunirme con candidato Juan Manuel Santos y presentarle toda la agenda de trabajo del CPC que se estaba desarrollando con el Gobierno y él se interesó mucho por esos temas pues le parecieron de la mayor importancia para garantizar un crecimiento sostenible del país a tasas por encima del 6%, que es lo que siempre hemos dicho en el CPC. Afortunadamente el año pasado alcanzamos a estar cerca de esta meta y la idea es lograr políticas que mejoren la productividad que nos permita mantenernos allá arriba. Debido a esto, el presidente decide llamarme como el Director del Departamento Nacional de Planeación (DNP) y liderar la estructuración del Plan de Desarrollo consistente que está sirviendo hoy de carta de navegación del gobierno. En estos momentos, el Presidente Santos me ha pedido que le ayude a facilitar el proceso de aprovechamiento del TLC y en particular con el de Estados Unidos y con ese propósito lo que él quiere es que se reduzca la curva de aprendizaje del sector privado para aprovechar ese TLC y también que se tengan los temas de carácter regulatorio adecuadamente adoptados para que no se conviertan en cuello de botella para el sector privado y pueda utilizar provechosamente el TLC.

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[ OPINIÓN ]

POR: GERMÁN E RODRÍGUEZ M. I CONSULTOR EN TEMAS DE TECNOLOGÍA I

¿Son las TIC la panacea a problemáticas de la Mipyme?

atisface encontrar coincidencias de postura, aunque estas vayan en contra de preceptos y creencias. Caso particular es la publicación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) titulada “Conexiones del Desarrollo: Impacto de las Tecnologías de la Información”, producto de un estudio realizado en varias regiones latinoamericanas y de análisis en países desarrollados en torno a uso de las TIC. La publicación resalta cómo se cuestiona la utilidad generalizada de todas estas tecnologías, la priorización de un enfoque de uso para los países, las condiciones para que las TIC generen impactos positivos y la asociación pública-privada para optimizar efectos. Se plantea así una discusión ya que, sin desconocer su contribución al desarrollo mundial, se ha tratado de hacer creer que las TIC son la panacea a los problemas de la humanidad, principalmente en los países emergentes, sin detenerse a pensar en los impactos y la articulación obligada con otros recursos y tecnologías. En el caso de las Mipyme cobra especial relevancia ya que, sólo tomando su indicador de uso TIC de 12%, surge la pregunta de cómo estas empresas se mantienen en el mercado sin estos medios. Si se aborda esto como problemática se está partiendo del punto equivoca-

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do. Gran parte de estas empresas no tienen problemas de TIC porque no las usan y no les interesa. Numerosos intentos públicos y privados se siguen llevando a cabo para tratar de masificar las TIC en esta población, gran parte fallidos por su enfoque e implementación. Al no contemplar, entre otros, la cadena productiva, los cambios organizacionales y los impactos sobre la empresa como sistema, los resultados no tendrán mayor variación máxime si se insiste en hacer creer que la lámpara de Aladino de la competitividad son las TIC. No es desconsiderado afirmar que una errada intervención basada en TIC tiene efectos adversos tanto en la productividad como en la percepción misma de la necesidad y la utilidad, con lo cual se van a ratificar los argumentos previos de los afectados y que les han llevado a asumir posiciones reaccionarias. Se suman a esto fuertes barreras que afectan el uso tales como el idioma, el nivel educativo y la capacidad adquisitiva y que superan los problemas de cobertura. Colombia es uno de los países del mundo con precios más bajos de computadores. Sin embargo, debe analizarse cómo se venden los medios TIC a ciudadanos y empresas, bajo el interés del vendedor y una especulativa promesa de valor. Abundan casos de adquisición de medios de última generación sin análisis de impacto a altos costos relativos y para toda la empresa independiente del uso, la exigencia de puestos de trabajo y el impacto sobre la productividad. Probablemente, parte de esas inversiones debiera ir a las tecnologías propias del núcleo del negocio, generadoras de utilidades directas. Lo citado llama a tomar posiciones críticas y propositivas frente a tendencias que sobre uso de las TIC siguen tomando fuerza, ya que no es posible asignar a éstas la responsabilidad de resolver todo, desconociendo la importancia vigente de la capacidad humana y de muchas otras tecnologías vitales. Para el sector no TIC, éstas deben vistas como medios, no como fines y para todos los sectores como habilitadoras. Q

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MARZO DE 2012

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• El ABC de las pensiones voluntarias • Portafolio de productos de pensión voluntaria • Las ventajas de un programa de ahorro voluntario • Plan institucional, otra alternativa para ahorrar • Portafolio de productos de pensión voluntaria

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• Plan institucional, otra r alternativa para ahorrar

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ias es voluntar las pension programa jas de un io nta ve s • La o voluntar de ahorr ductos io de pro • Portafol ión voluntaria de pens ernativa l, otra alt na cio titu • Plan insorrar para ah

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Fascículo tres: Pensiones voluntarias y sus beneficios

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[ ESPECIAL ]

Empresarios del turismo ya están listos para

Semana Santa

Agencias de viajes prevén solamente para la temporada un crecimiento de entre 5 y 10% en materia de ventas.

PAOLA RAMÍREZ LEAÑO redaccion01@latinpymes.com

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emana Santa es la segunda temporada del año que más jalona el turismo en Colombia, después de la época de ﬁn de año. Es por esta razón que los empresarios del sector tienen lista, desde ya, toda su oferta de paquetes turísticos tanto para viajes dentro y fuera del país. A nivel nacional, los destinos que más están promocionando las agencias de viajes para esta temporada son, principalmente, Cartagena, Medellín, Cali, el llamado “Triángulo del Café” y San Andrés. No obstante, los destinos tradicionales por esta época (Popayán, Mompox, Tunja, Pasto, Buga y Bo-

Sector que viene creciendo El sector turístico está creciendo a tasas de entre 6 y 7% y prevé cerrar el año con 3 millones de visitantes extranjeros, según datos de Anato. De acuerdo con la presidente del gremio, Paula Cortés Calle, este porcentaje es positivo, si se tiene en cuenta que la Organización Mundial del Turismo (OMT) reportó un crecimiento de entre 3 y 4%. La dirigente gremial destacó, además, el comportamiento de las agencias de viajes, que el año pasado alcanzaron un aumento de 20% en sus ventas. De acuerdo con Cortés Calle, el buen balance es resultado, entre otros, de la tarea emprendida por las agencias, que apunta a fortalecer tanto sus canales de internet como la atención personalizada a los viajeros. La ejecutiva destacó, además, que el comportamiento positivo del sector también es resultado del cambio que ha experimentado el país en materia de cultura del viaje, ya que hoy en día las familias colombianas planean con mucha anticipación sus salidas, lo cual se convierte en un factor importante para todas las partes involucradas.

gotá-Cundinamarca) también hacen parte de la oferta de los empresarios que se preocupan cada vez más por ofrecerle a los viajeros un servicio de valor agregado, cuyo plus es el empaquetamiento y las tarifas promocionales resultado de negociaciones entre aerolíneas, hoteles y tarjetas de asistencia, principalmente. En materia internacional, las agencias de viajes están promocionando con mucha fuerza lugares como México, Israel y Egipto, destinos famosos por las peregrinaciones. En entrevista con Latinpyme, la presidenta de la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), Paula Cortés Calle, sostuvo que las perspectivas por parte de los empresarios para esta Semana Mayor son positivas. Y es que de acuerdo con la directiva, la temporada de Semana Santa registra, en promedio, un crecimiento de entre 5 y 10% en materia de ventas para las agencias de viajes. “Indudablemente, esta época ja-

lona el turismo y contribuye de gran forma a lograr la meta de alcanzar 4 millones de visitantes para el 2014”, agregó Cortés Calle. Aseguró que entre sus aﬁliados, el gremio tiene entre 15 y 20 agencias de viajes que en la actualidad están promocionando, principalmente, destinos religiosos demandados por sus tradicionales celebraciones y peregrinaciones. Los destinos por excelencia En materia de turismo religioso hay varias alternativas para escoger. Uno de los destinos con mayor demanda por esta época es sin duda Popayán, la ciudad blanca de Colombia. Allí, los turistas pueden visitar diversos sitios de interés como la Basílica Nuestra Señora de la Asunción, la Iglesia Santo Domingo y el Santuario Belén. Para llegar a este último se debe ascender por un camino empedrado en zig-zag, donde se pueden observar las estaciones del viacrucis. También se destacan el Puente

La temporada de Semana Santa registra, en promedio, un crecimiento de entre 5 y 10% en materia de ventas para las agencias de viajes. LATINPYME [ 41 ]

[ ESPECIAL ]

del Humilladero, la Torre del Reloj, el Parque Caldas y el Museo Arquidiocesano de Arte Religioso. Durante la Semana Mayor se realizan procesiones religiosas en toda la ciudad, así como el Festival de Música Religiosa, entre otros eventos. Según información de Proexport, cada año se llevan a cabo seis procesiones: una diurna, el Domingo de Ramos y las otras cinco nocturnas, martes, miércoles, jueves, viernes y sábado santos. El recorrido de las procesiones cubre en total 23 cuadras. Las imágenes sagradas se constituyen en el elemento principal de las diferentes procesiones y se utilizan para recrear los personajes y escenas de la pasión, muerte y resurrección de Jesucristo. La conmemoración de la Semana Mayor está precedida por un pregón a través del cual se dan a conocer las actividades programadas. Por su parte, la oferta de hoteles en Popayán es variada. Es así como se consiguen hospedajes de menos de 100.000 pesos la noche, hasta más de 300.000 pesos. Otro de los destinos tradicionales en época de Semana Santa es Tunja, en Boyacá. Allí se realizan múltiples actos culturales que complementan las actividades religiosas. Es así como, de acuerdo con información de Proexport, durante esta

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Comportamiento del consumo Aunque no hay estudios que aseguren que la mujer es la que decide en el hogar en materia de vacaciones, es un hecho que en muchos de los hogares colombianos el papel de la mujer al respecto es clave, ya que ella es la que escoge el destino, las fechas y todo lo concerniente a los viajes de la familia. De otro lado, también en materia de consumo, de acuerdo con un estudio realizado por la ﬁrma especializada en investigación de mercados Raddar, a agosto del año pasado, el mercado de servicios turísticos en Colombia movió más de 919.052 millones de pesos. El buen momento por el que atraviesa el sector se vio reﬂejado también en el consumo percápita de servicios turísticos, que al mismo periodo fue de 20.134 pesos, alcanzando un crecimiento de más del 6%. No obstante, a pesar de que el renglón ha registrado un comportamiento favorable en los últimos años, según el estudio de Raddar el porcentaje de ingresos que los colombianos destinan para actividades turísticas es todavía muy bajo. En tal sentido, a agosto del año pasado los colombianos destinaron en promedio 0,26% de sus ingresos a servicios turísticos. Alimentos, vivienda, vestuario y salud ocuparon los primeros lugares en prioridades del consumidor. De otro lado, la investigación destaca a Cartagena y Cúcuta como las ciudades en las que el mercado de servicios turísticos creció más, reportando aumentos de 29,42% y 21,97%, respectivamente. Otras ciudades con balances positivos fueron Neiva, Bogotá y Bucaramanga. Villavicencio, en tanto, fue la única capital que no registró balance positivo, toda vez que reportó una disminución de más del 14% frente a 2010.

época es posible asistir a conciertos de música sacra, conferencias, exposiciones de arte religioso, misas pontiﬁcales y procesiones de niños, así como participar en retiros espirituales y realizar recorridos por templos e iglesias. Entre los templos para visitar en la capital de Boyacá se destacan: Santa Clara La Real, Santo Domingo (una de las joyas arquitectónicas coloniales más importantes de América Latina) y la Catedral Santiago de Tunja, obra denominada originalmente como Iglesia Mayor y posteriormente erigida como primera Catedral en Colombia. Mompox, en Bolívar, es otro de los destinos clave. El lugar cuenta con conservados templos y arquitectura colonial. Allí se puede visitar el Templo de Santa Bárbara, que se distingue por su arquitectura de corte ecléctico. También se destacan por su arquitectura los templos de Santo Domingo, San Francisco, la Inmaculada Concepción, San Juan de Dios y San Agustín, así como el Museo Cultural de Arte Religioso.

Problemas No todo es color de rosa para el sector turístico colombiano, ya que la informalidad es uno de los problemas que por años ha afectado la actividad. Al respecto, Anato dio a conocer que como entidad viene trabajando en contra de este flagelo, denunciando los casos conocidos, ya que esto afecta de forma significativa la credibilidad del sector. “Insistimos en que los pasajeros deben verificar que la agencia de viajes a la cual acuden posea su Registro Nacional de Turismo (RNT) y preferiblemente pertenezca a Anato, ya que el gremio maneja unos filtros y requisitos de afiliación. Al igual, durante las temporadas vacacionales se deben tomar las precauciones debidas para evitar situaciones negativas”, expresó la presidenta del gremio, Paula Cortés Calle. Frente al tema, el gremio ha solicitado al Gobierno, entre otros, endurecer el sistema de inscripción del Registro Nacional de Turismo, garantizando a los usuarios una mayor responsabilidad entre los prestadores de servicios turísticos. La ejecutiva agrega que el gremio está colaborando en lo que tiene que ver con las denuncias que llegan en torno a establecimientos sin el debido registro o sin la actualización del mismo. “El viceministerio viene trabajando en el tema, es cierto, pero nosotros estamos contribuyendo porque no queremos que gente no profesional pueda tener un RNT y se califique como agencia de viajes”, puntualizó.

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[ ESPECIAL ]

Allí se consiguen hoteles de menos de 100.000 pesos la noche hasta 200.000 pesos. Pasto e Ipiales, en Nariño, son otros de los destinos interesantes para la temporada. En Ipiales, por ejemplo, está ubicada una de las catedrales más emblemáticas de Colombia, Nuestra Señora de Las Lajas, visitada año a año por miles de turistas nacionales y extranjeros. En Pasto, por su parte, la Semana Mayor ha tenido un carácter místico sacro. Allí el pueblo se integra para participar en los rituales propuestos por la iglesia. Además, hay una nutrida programación cultural alterna durante la semana. Es así como en los principales templos de la ciudad se realiza el festival de música sacra y también se llevan a cabo exposiciones de arte religioso. Paquetes turísticos Los paquetes turísticos son el fuerte de las agencias de viajes que se juegan las cartas por esta temporada para ofrecer el mejor servicio a los viajeros en Semana Santa. Una de las agencias que le apuesta a esta época como dinamizadora de su negocio es Athal Viajes y Turismo Ltda., una mediana empresa que opera hace más de 18 años y que distribuye y comercializa los paquetes que organizan las agencias de viajes mayoristas. La gerente de la organización, Martha Castaño, sostiene que el éxito de la agencia radica en que “tratamos de saber cuáles son los gustos de los viajeros, sus necesidades, presupuesto y tiempo, para orientarlos en lo que más les conviene”. Así las cosas, agrega que la política de servicio al cliente de la agencia está orientada a la asesoría total del viaje. Comenta que en general las expectativas para esta época son positivas. Algunos de los planes que ofrece la compañía para la temporada son: “México Fascinante”, que contempla 8 días desde 511 dólares por persona en acomodación triple. Incluye cuatro noches en México, una noche en Taxco, dos noches en

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Acapulco, desayunos diarios, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, visita a ciudad de México-TaxcoAcapulco, paseo en yate con barra libre de bebidas y todo incluido en Acapulco. Otro plan internacional para la época comercializado por Athal Viajes y Turismo Ltda. es “3 x 1 Lima, Iguazú y Buenos Aires”, paquete que contempla 8 noches, nueve días desde 1.240 dólares por persona también en acomodación triple. Este plan incluye tiquete aéreo vía LAN, traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto en cada ciudad, 2 noches en Lima en el hotel elegido, 2 noches en Iguazú en el hotel elegido, 4 noches en Buenos Aires en el hotel elegido, cena show de tango en “La Ventana”, desayunos diarios, visita

a la ciudad (Lima y Buenos Aires en servicio regular), excursión a las Cataratas de Iguazú lado brasilero y argentino (no incluye entrada al parque nacional), impuestos hoteleros y tarjeta de asistencia médica (para menores de 65 años). En cuanto a paquetes nacionales, para esta época la agencia ofrece buenos planes a Cartagena y San Andrés. Otra de las medianas empresas que ofrece diversidad de paquetes para esta época de Semana Santa es Vélez Tours Ltda. Esta agencia tiene planes a Egipto y Tierra Santa y a distintos destinos nacionales como San Andrés, Cartagena, Santa Marta, Barú, Isla Palma, Providencia, Lago de Tota, Leticia y Eje Cafetero, entre otros, a buenos precios. Q

Vitrina turística de Anato, dinamizadora del renglón A ﬁnales de febrero pasado, se realizó la XXXI Vitrina Turística de Anato, escenario que, junto con la rueda de negocios Colombia Travel Mart, acogió a 170 empresarios del turismo mundial invitados por Proexport Colombia y provenientes de 27 países, quienes se reunieron con cerca de 197 empresarios colombianos para un total de 3.800 citas de negocios. Se destacó la presencia de empresarios de Corea y Japón, quienes asistieron por primera vez al recinto de 29.000 metros cuadrados de exhibición y en donde más de 700 expositores mostraron lo mejor de la oferta turística de Colombia y el mundo. También se destacaron las delegaciones que asistieron por primera vez a la Vitrina Turística como Egipto, Turquía e Indonesia a nivel internacional y de los departamentos de Caquetá y Guaviare por Colombia, completando así la muestra nacional.

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[ VEHÍCULOS ]

Vehículos de lujo 'adornan' las calles

colombianas

Hay quienes creen que las calles y carreteras colombianas no son lo suficientemente aptas para un vehículo deportivo de lujo. Sin embargo, en los últimos cuatro años esta teoría ha quedado revaluada con la llegada de grandes marcas como Alfa Romeo, Maserati, Ferrari y Jaguar, entre muchas otras, que se suman a BMW, Mercedes Benz, Volvo y Porsche, que habían incursionado con anterioridad en el mercado colombiano. Por: HÉCTOR SIZA MORALES Redaccion02@latinpymes.com

urante 2011 las ventas de vehículos se incrementaron en la mayoría de segmentos, llegando a imponer cifras record en esta materia, lo cual se atribuye en gran medida a la buena situación económica que atraviesa el país, además a la revaluación del peso frente al dólar, así como a la mejoría en el clima de seguridad que ha están llevando a que los colombianos adquieran automóviles acordes al poder adquisitivo de cada cliente, pues en el mercado se encuentran productos para todos los bolsillos. A pesar de que algunos expertos del sector automotor colombiano pronostican que las ventas de vehículos para este año serán similares a las del año pasado, cuando se vendieron 324.570, algunos son más optimistas y estiman ventas cercanas a las 360.000 unidades. Lo cierto es que el comienzo de 2012 ha sido bastante favorable para este sector ya se reporta un crecimiento de 13% con respecto al mismo mes del año pasado y por ejemplo marcas como BMW reportan crecimientos mayores al promedio del mercado. Enero de 2012 fue bastante favorable para BMW, ya que anunció un crecimiento de 28% con respecto al

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mismo mes de 2011. “Este crecimiento a más del doble del mercado es el resultado del esfuerzo que ha hecho el representante de esta firma en Colombia desde 1982 para lograr la satisfacción del cliente y para afinar las estrategias que permitan superar las expectativas de los propietarios de esta marca”, explica Andrés Fuse, gerente General de Autogermana, empresa representante en Colombia de BMW y Mini. El segmento Premium en Colombia es liderado por BMW, que tiene más del 35% de participación, con sus modelos, en especial los BMW Serie 3 y X3 que lideran las ventas en cuanto a sedanes y camionetas se refiere. En 2011, esta marca ocupó el noveno puesto en cuanto a unidades de automóviles vendidos con 1.575 unidades, seguido muy de cerca por los autos de la Mercedes Benz, que puso a rodar 1.511 automóviles en Colombia el año pasado. Para este año, BMW proyecta seguir liderando este segmento y alista el lanzamiento del renovado BMW Serie 3, que traerá grandes avances en materia de conectividad, motorización, protección ambiental y deportividad. Además, Autogermana anunció que incrementará el portafolio de vehículos de la marca

Mini, con el lanzamiento del Mini Roadster, el primer convertible de dos puestos que ofrecerá la marca. El Mini Roadster cuenta con dos barras antivuelco montadas detrás de los asientos para proteger al conductor y a su acompañante. El baúl de este vehículo tiene una capacidad de 240 litros. A Colombia llega apenas unas semanas después de su lanzamiento mundial y está disponible desde 85 millones de pesos, según la versión. Entre los vehículos más costosos se encuentran los Ferrari y Maserati, que son representados en Colombia por la ﬁrma GPCars y según informa Robert Kunzel, vocero de esta compañía, “en el país se comercializa toda la gama de automóviles Maserati, comenzando con la línea del Granturismo en sus versiones S Cambio Corsa, con un precio de 460 millones de pesos y el MC Stradale que se encuentra en 580 millones. El Maserati Grancabrio, tiene un precio de 480 millones, mientras que los Maserati Quattroporte se encuen-

> Autogermana anunció el lanzamiento del MINI Roadster, su primer convertible de dos puestos.

> El Volvo V40 ofrece dispositivos de seguridad como el primer sistema de air bag para peatones del mundo.

tran entre los 400 y 480 millones de pesos, dependiendo de la versión. En cuanto a los Ferrari, GPCars ofrece en Colombia el Ferrari California a un precio de 710 millones de pesos y el Ferrari 458 Italia en 800 millones de pesos. Otra marca representativa de los Vehículos Premium es Volvo que proyecta mantener un buen nivel de inventarios para realizar entregas inmediatas de sus productos, entre los que se encuentran los modelos 2012 C30, S40, S60, XC60 Y XC90, además de los más deportivos R-Design XC90, XC60, S60 y C30. Volvo anunció que dentro de su dinámica comercial para Colombia, realizará el lanzamiento en la Feria del Automóvil de Bogotá del nuevo modelo V40, un hacth back que se presentó mundialmente en el Salón del Automóvil de Ginebra. “Este es el primer modelo nuevo que está completamente desarrollado de acuerdo con nuestra estrategia ‘Centro - Humano, Diseñado Alrededor de

Usted’, cargado con un juego de disposiciones de alta tecnología”, dijo Stefan Jacoby, Presidente y CEO de Volvo Car Corporation. El Volvo V40 ofrece dispositivos de seguridad como el de detección de peatones con Auto Frenado Completo y el primer sistema de air bag para peatones del mundo, así como el denominado Piloto Asistente de Parqueo, que hace que estacionar sea más fácil, entre otras funciones. Dentro del portafolio de muchas de las marcas de vehículos que se encuentran en el país tienen uno o varios modelos deportivos de lujo como es el caso de Chevrolet con el Camaro, Mazda con el MX-5 Miata, Citröen con el DS 3 y Nissan con el 370Z entre otros. En el caso de Nissan, lanzó una versión renovada del legendario 240Z que cumplió 40 años y es un clásico de agresivo estilo y alto desempeño. La nueva versión se denomina Nissan 370Z y es un vehículo que según los expertos posee una gran aceleración dada

> Nissan lanzó una versión renovada del legendario 240 Z que cumplió 40 años, el Nissan 370 Z.

> El Ferrari California es comercializado por GPCars en Colombia

Importación legal Es importante recomendar que a la hora de comprar un vehículo importado, el negocio se realice a través de la ﬁrma que tenga la representación de la marca en el país, lo cual garantiza la procedencia y correcta importación para evitar que los compradores se vean enredados en problemas con entidades de control.

por un motor V6 de 3.7 litros con 328 caballos de potencia. Además incorpora una transmisión automática de siete velocidades, diseñada para ofrecer cambios rápidos cuando se opera en el modo manual, los cuales pueden ser manipulados desde las paletas de cambios ubicadas a cada lado del timón. El 370Z viene equipado con un sistema de frenos de 4 discos ventilados con ABS y Distribución Electrónica de la Fuerza de Frenado (EBD) y Asistencia de Frenado (BA), que trabajan en conjunto con el sistema de Control Dinámico del Vehículo (VDC). El sistema de dirección es sensible a la velocidad y tiene un diseño de cremallera y piñón que ha sido optimizado para proporcionar una mejor respuesta. La extensa lista de elementos de seguridad del Nissan 370Z incluyen el Sistema Avanzado de Bolsa de Aire (AABS) con bolsas de aire dobles suplementarias de doble etapa para el conductor y copiloto; bolsas de aire en el techo; cinturones de seguridad con pretensores y limitadores de carga; Cabeceras Activas; Construcción de Carrocería por Zonas con zonas de absorción delanteras y traseras y el Sistema Inmovilizador de Vehículos de Nissan. Durante los últimos años, se ha vendido en Colombia de manera creciente este tipo de vehículos. Por ejemplo, el año pasado se vendió una signiﬁcativa cantidad de exclusivos automóviles deportivos de lujo, entre los que se encuentran un Mercedes SLS AMG, un Mercedes C630, tres Porsche Cayman, tres Audi R8 , 66 BMW Z4, 36 Camaro, 24 Audi TT, 22 Porsche Boxster, seis Porsche 911, ocho Ferrari y cuatro Maserati, entre otros, según cifras del Comité Automotor Colombiano, presentadas por Econometría. Q LATINPYME [ 47 ]

[ AGRONEGOCIOS ]

La hierba

santa

Con unas condiciones privilegiadas en cuanto a terreno, clima y variedad de especies, la producción de plantas aromáticas en Colombia debería ocupar importantes renglones en la economía agrícola. Sin embargo, existen limitantes que no han dejado que el país conquiste el mundo con este tipo de hierbas. Un negocio que está desaprovechado. Por: NELSON HOYOS

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entro de una larga lista de los productos agrícolas colombianos más importantes aparecen café, caña de azúcar, papa, yuca, maíz, frutales, granos, hortalizas y otra variedad de oferta que incluye pastos, malezas y rastrojos. Pero brillan por su ausencia los productos de la tierra como toronjil, hierbabuena, tomillo, albahaca, menta y todas las hierbas aromáticas que se cultivan en Colombia. Estas especies se utilizan en la gastronomía, bien sea como condimento o en la preparación de alimentos procesados y también como bebidas en su forma fresca o deshidrata. Los pocos estudios que se han hecho sobre la producción de aromáticas han arrojado como dato curioso que el país tiene un potencial especial para el cultivo y la producción de estas plantas, gracias a sus condiciones climáticas de biodiversidad y de terreno privilegiado, pues durante todo el año puede haber siembra y cosecha. “El potencial es muy grande. Europa y Estados Unidos no disponen de tantas tierras sin cultivar como Colombia y nosotros gozamos del mismo clima todo el año, además de la enorme biodiversidad. La mayor parte de nuestras tierras no hace uso intensivo de ningún producto químico nocivo. En particular, Europa ve en la producción de hierbas aromáticas en Sur América una solución para la creciente demanda que están teniendo de este tipo de producto”, comenta Pablo Barriga, gerente de Alimentos Vigo, una empresa que está apoyando, junto con el SENA, un programa para la exportación de aromáticas.

El potencial no es solo para cultivar hierbas aromáticas, sino también plantas medicinales que resultan de gran interés para muchos mercados que están desarrollando, además de medicinas naturistas basadas en estas plantas, una industria cosmética que demanda diversas especies, como el aloe y la caléndula. Aunque en Colombia hay algunas pequeñas empresas que se dedican al procesamiento y transformación de estas dos especies vegetales, se desaprovecha una cantidad de mercados que demandan estas plantas como materia prima, sobre todo en Europa, donde estas industrias están más organizadas. Con mínima tecnología para el cultivo de las plantas aromáticas y medicinales, Colombia presenta una alta variedad tanto en diversidad biológica, como en las zonas geográﬁcas donde se siembra. Cundinamarca es el departamento con mayores sembrados de hierbas aromáticas, por encima de 500 hectáreas sembradas. De lejos, le siguen el Valle del Cauca y Cauca que apenas pasan las 300 hectáreas sembradas. Norte de Santander, Risaralda, Boyacá, Antioquia y la Costa Atlántica presentan algunas cifras menores de sembrados registrados por el Ministerio de Agricultura. “En Colombia, el cultivo de las aromáticas está caracterizado por cultivos pequeños y poco desarrollados técnicamente aunque el producto es de excelente calidad”, comenta Barriga. Y es que la mayoría de cultivos se hacen en la huerta casera, compuesta por áreas de no más de una hectárea donde se pueden encontrar varias especies de aromáticas colindando con sembrados de otro tipo. Este producto generalmente es comercializado por intermediarios que los ponen en mercados locales. Aquí, el uso de insumos es mínimo, las tecnologías son muy pobres o inexistentes y no hay control de calidad. El costo que generan estos cultivos es muy bajo, al igual que los ingresos que representa su comercialización. Por otra parte están los productores con espíritu empresarial, que han visto una oportunidad de negocio y hacen la producción con una

estructura administrativa, técnica y financiera bien organizada. Son sembrados con tres o cuatro especies aromáticas y para los que el uso de insumos es más intensivo, así como la mano de obra, la comercialización y hasta la exportación de las hierbas aromáticas. Estos empresarios no representan más del 30% del área de cultivos de aromáticas. Los destinos más importantes para las exportaciones son definitivamente Estados Unidos y Europa, pero para exportar cualquier producto se necesitan grandes cantidades, una calidad estable y precios muy competitivos. Adicionalmente para un mercado como el europeo, por ejemplo, es muy necesario que le certifiquen que la planta que está recibiendo viene de cultivos con buenas prácticas ambientales y que el hijo de ese cultivador y productor esté asistiendo al colegio, que la mano de obra esté con condiciones laborales claras, etc. Todo esto puede representar inconvenientes para que los cultivadores logren poner sus productos en mercados del exterior. La mayor parte de la producción colombiana se localiza en Cundinamarca donde, para Barriga, la baja calidad de las infraestructuras para llevar el producto a puerto eleva sus costos. Adicionalmente, “el principal problema de la producción colombiana es la poca capacidad asociativa de su pueblo”. Sin embargo, está convencido de que la solución para aprovechar la gran oportunidad que nos ofrece el mercado internacional en este momento se basa en organizar grandes grupos de pequeños productores que respeten rigurosamente los requisitos de calidad exigidos por el mercado internacional. La unión hace la fuerza Para que los productores puedan cumplir con las exigencias de los países importadores, la empresa española Alimentos Vigo diseñó un modelo propio de negocio que cumple con los requisitos. Así, los productores que hacen parte de él pueden mostrar cómo fue producido y quién lo cultivó, entre otros factores. Con el apoyo del Ministerio de Agricultura, el Sena, la Universidad

> Cundinamarca es el departamento con mayor siembra de hierbas aromáticas, con más de 500 hectáreas sembradas. Le siguen el Valle del Cauca y Cauca, con un promedio de 300 hectáreas sembradas.

Nacional, la Corporación Colombia Internacional CCI y Proexport, la ﬁrma puso en marcha su propia procesadora en Cota-Cundinamarca, que desarrolla un modelo asociativo para comprar la producción de más de 450 cultivadores de Cundinamarca y Boyacá para comercializarla en el exterior. Los agricultores de aromáticas encuentran en este modelo “asistencia técnica, seguros de los cultivos, ﬁnanciación en los casos de grupos de cultivadores sin recursos, pero en general se garantiza la compra del producto mediante contrato con precios estables por al menos un año y pago de contado a la entrega del producto”, explica Barriga. Los interesados en acceder a estos servicios pueden hacerlo entrando a la página www.alimentosvigo.com, donde encontrarán el formulario de inscripción. Q LATINPYME [ 49 ]

[ OPINIÓN ]

POR: DANIEL ARMANDO DÍAZ ROBLES ICONSULTOR EMPRESARIAL I

Redes sociales ¿oasis o espejismo para las pyme?

olombia es un país con gente muy sociable. Por esta razón, no es raro el gusto por las redes sociales. Esto puede llevar a pensar que existe una gran oportunidad de negocio dentro de estos ecosistemas virtuales, pero este es un terreno delicado en el que las Pyme tienen que aprender cómo actuar para que sus iniciativas en estos entornos sean un oasis y no espejismos para su empresa. Lo primero que una Pyme debe saber para meterse a una red social es su demografía, ¿quién la utiliza y para qué la utiliza? ¿Quién la utiliza? Facebook, la red social más grande del mundo tiene en Colombia su país de mayor crecimiento en el mes de enero de 2012 de acuerdo a socialbakers (www.socialbakers.com). Actualmente, Colombia es el país número 15 con 15’619.660 usuarios en Facebook. Esto equivale a una penetración de 35.33% de la población total del país . Con respecto a la demografía existe un igual número de hombres y mujeres y casi el 50% de los usuarios de Facebook en Colombia está entre los 18 a los 34 años. La mayor cantidad de usuarios está concentrada en Bogotá y Medellín. ¿Para que la utilizan? En Colombia no hay un estudio especifico del uso de Facebook pero sí existen estudios generales que indican que la mayoría de internautas gastan en Facebook alrededor de 8 horas al mes y digo ‘gastan’ puesto que en la mayoría de sitios de trabajo el uso de Facebook ha sido limitado puesto que su principal uso es el de compartir opiniones, fotos y videos con amigos en temas de ocio y jugar videojuegos.

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Lo cierto es que con la cantidad de usuarios y el tiempo que dedican a esta red social se podría concluir que atraerlos a determinada marca de una empresa es una tarea fácil, pero varias iniciativas han demostrado que no es así. La primera forma de atracción es la publicidad, pero existen estudios que indican que la probabilidad de que un usuario haga click en una publicidad de Facebook es más baja que la probabilidad de hacer click en un banner normal (0.01%) La segunda forma son los ‘Fan Pages’, paginas creadas por las empresas en las que hay interacción directa con los usuarios de estas redes sociales. Por su dinamismo, requieren de un community manager para su funcionamiento y se caracterizan por tener muros con noticias, encuestas y promociones de interés para la gente que sigue esta marca. Estas iniciativas son muy buenas para crear recordación de marca y llamar la atención de potenciales clientes. Una iniciativa a la que no le ha ido muy bien son las tiendas en Facebook (también conocido como f-commerce) ya que empresas como GAP y GameStop recientemente cerraron sus tiendas. Estos últimos eventos han demostrado es que una tienda en Facebook debe ser diferente a una tienda en línea común y tiene que haber un valor agregado para que el público lo escoja como su lugar para hacer compras. Finalmente, está el botón “me gusta”. Esta es una forma de crear recordación que es ganada y se genera cuando a un usuario de Facebook le gusta y quiere compartir lo que el empresario Pyme publica en su sitio (sea una noticia, producto, foto o video). Entre más gente indique que le gusta puede llegar a ser viral y convertirse, por un tiempo, en el centro de atención de la red social, con lo cual se puede generar un gran avance para la empresa. De manera que en Facebook hay un gran potencial de consumidores para ser contactados. El éxito de las iniciativas en esta aplicación depende principalmente del entendimiento sobre las relaciones en esta red social y de la capacidad de adaptarse a lo que los consumidores desean de la marca. En mi opinión personal, las redes sociales sí son un oasis, pero para llegar a él es necesario pasar por un terreno lleno de arenas movedizas, tener claro a donde se quiere llegar y saber qué sirve y qué no. Los invito entonces a realizar esta tarea con otras redes sociales. Cada red tiene una demografía y una dinámica diferente. Lo importante es buscar cuál es la que mejor se adapta a su empresa y descubrir los beneficios de una red social bien utilizada. Q

[ PYMEGUIA ]

Lo que debe saber sobre la publicidad Mucho se ha escrito sobre esta herramienta utilizada permanentemente por las empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del Estado y personas individuales para dar a conocer un determinado mensaje a un grupo objetivo. Sin embargo, no todos los que la utilizan alcanzan a comprender su importancia y trascendencia cuando es bien utilizada. POR: DAVID GUILLERMO PUYANA SILVA

esulta de vital importancia que tanto publicistas como encargados del marketing en las empresas tengan claro ¿qué es publicidad? ¿Cuáles son sus objetivos? Y ¿qué impacto puede generar para quienes la utilizan? Lo primero que se debe saber es que existen diferentes tipos de publicidad que ayudan a alcanzar diferentes objetivos como: informar al público objetivo de la existencia de su negocio, ventajas competitivas o características y beneficios de un producto o servicio; recordar a la audiencia que el negocio, producto o servicio aún existen, o conseguir que ellos recuerden los beneficios que recibieron en alguna compra para que los tengan presentes al momento de requerir nuevamente el producto o servicio de la marca. Un tercer objetivo es cambiar la percepción del negocio, más que tratar de vender un producto específico. Esta práctica, generalmente se conoce como publicidad institucional y busca crear un buen nombre del negocio más que hacer una venta inmediata. Estrategias Es un reto alcanzar estos objetivos con la publicidad. Crear publicidad

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efectiva es una ciencia y un arte. Originalidad, humor y exitaciĂłn pueden hacer que la publicidad rompa esquemas, pero al mismo tiempo estas caracterĂsticas pueden oscurecer el verdadero mensaje. De ahĂ la necesidad de considerar estrategias comunes como: t 5FTUJNPOJPT De una autoridad o persona ampliamente reconocida para presentar el mensaje. Deportistas y estrellas de la farĂĄndula atraen la atenciĂłn de la comunidad, pero sus imĂĄgenes pĂşblicas pueden cambiar rĂĄpidamente y por eso deben permanecer consistentes con el negocio.

t )VNPS Puede llamar la atenciĂłn de la audiencia, pero sea cuidadoso de no ofender algĂşn grupo porque puede generar el efecto contrario y hacer que la publicidad se vuelva negativa para la empresa. t .FOTBKFT TFOTVBMFT P TFYVBMFT Siguiendo el dicho del â€œSexo vendeâ€? hay que reconocer que el sexo ciertamente es usado en muchos de los avisos publicitarios, pero la investigaciĂłn muestra que no es una manera efectiva para un mensaje. La publicidad que usa el sexo para atraer la atenciĂłn no merece la pena sino se traduce en mĂĄs ventas. t .FOTBKFT DPNQBSBUJWPT Nombrar a los competidores en la publicidad es legal y de uso comĂşn. Puede ser un poderoso medio para posicionar un producto en la mente del consumidor, aunque se corre el riesgo de dar una exposiciĂłn gratis al competidor. t .FOTBKFT EF MB WJEB SFBM Pueden usar una canciĂłn popular o una breve escena de la vida para posicionar un producto. La mĂşsica es un gran modo para transportar mentalmente a la gente a un tiempo pasado en la vida. La nostalgia puede ayudar a crear una identidad en la marca para su producto. t .FOTBKFT EF GBOUBTĂ“B Presentan una imagen idealizada del comprador. Lo que se estĂĄ tratando de hacer es unir un producto con una persona o situaciĂłn deseable. Ciertamente, esto es lo que casi todas las cervezas o gaseosas intentan comercialmente con mensajes como â€œBeba este lĂquido y usted serĂĄ bella, popular y deseableâ€?. InversiĂłn vs resultados Medir la efectividad de la inversiĂłn publicitaria no es fĂĄcil, pero existen algunas herramientas que pueden ayudar a identiďŹ car los beneďŹ cios de esta decisiĂłn.

Respuesta tracking. Los cupones codiďŹ cados o fechados permiten comparar diferentes medios publicitarios. Por ejemplo, la tasa de redenciĂłn de los cupones frente a los volantes entregados en las calles. SegregaciĂłn. DiversiďŹ que la publicidad en diferentes medios para ver cuĂĄl produce la mejor respuesta. OpiniĂłn en las tiendas: Pregunte a los clientes dĂłnde oyen acerca de su negocio, quĂŠ piensan ellos, que estĂĄ usted haciendo correctamente y porque ellos compran de usted mĂĄs que de los competidores. Encuestas telefĂłnicas: Haga llamadas telefĂłnicas al azar marcando nĂşmeros obtenidos de bases de datos. Pregunte a los clientes si ellos han visto su publicidad y quĂŠ piensan de ella. Cuestionarios: Coloque un breve cuestionario en las cuentas o facturas mensuales preguntando a los clientes si ellos estĂĄn satisfechos con el producto o servicio y cĂłmo lo encontraron desde el punto de la satisfacciĂłn de sus necesidades o expectativas. Finalmente, cabe destacar que los tĂŠrminos publicidad y propaganda muchas veces se usan indistintamente y se intercambian. Sin embargo, es importante comprender que la propaganda busca la difusiĂłn (y por consiguiente la persuasiĂłn) de ideas polĂticas, sociales, morales y religiosas sin objetivos directamente econĂłmicos, mientras que la publicidad implica toda una estrategia de comunicaciĂłn y mercadeo, con un mensaje muy bien deďŹ nido y unos objetivos claros para la marca y para el negocio. En los Ăşltimos aĂąos se ha difundido con mayor fuerza una disciplina que combina la publicidad y la neurociencia: el neuromarketing (rama de la neuroeconomĂa), que consiste en estudiar cĂłmo el cerebro humano toma las decisiones econĂłmicas de tal modo que es posible estudiar mejor el cerebro del consumidor. Q

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[ ESCUELA DE EMPRESARIOS ]

¡A montar la gerencia de clientes! C

Las estructuras de mercadeo clásicas que han acompañado a las grandes y pequeñas empresas se han quedado cortas. Ante la recurrente confusión de que hacer mercadeo es igual que vender, surge una nueva tendencia: la de administrar a los clientes. Por: MARTA LUCÍA RESTREPO TORRES Profesora Asociada Cesa

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uando se vende se conﬁrma la relación con los clientes, se identiﬁcan dentro del sistema de información contable y gerencial del negocio y se inicia la gerencia del cliente, solo que no es el vendedor el único responsable de ejercerla. De allí su origen y desarrollo y como se ve hoy, la conformación de una tendencia que implica integrar al negocio el rol de

“continuar el desarrollo y mantenimiento de la relación con el cliente”. La gerencia de clientes, por tanto, es la encargada de generar experiencias positivas que disminuyan el indicador de salida o deserción de los clientes. Busca hacer del vínculo comercial un punto de partida para propiciar nuevas compras, al igual que nuevas razones para ser preferidos en siguientes momentos de consumo. La gerencia de clientes basa su estructura en cuatro grandes roles:

I1I

Es la responsable de proveer toda la información sobre clientes al equipo empresarial. Administra y maneja los sistemas de información de clientes, lo cual indica que tiene una responsabilidad sobre la lectura de los mercados en tiempo real: tiene los datos sobre lo que los clientes hacen, piensan y opinan. Sea cual

sea el sistema elegido por la empresa para realizar esta tarea, la gerencia de clientes debe monitorear indicadores que permitan orientar las decisiones del negocio como son: el dinero que aporta cada transacción del cliente al desarrollo de la empresa, la posibilidad de recompra establecida en términos de monto y tiempo, la calidad del cliente deﬁnida por su inﬂuencia en el mercado, conducta comercial y valor económico y el crecimiento, desarrollo y recuperación de los clientes. Quienes están al frente de esta gestión son generalmente ingenieros de sistemas, matemáticos, estadísticos y expertos en bases de datos.

I2I

Tiene bajo su gestión el servicio al cliente, es decir la extensión del producto a través de momentos, contactos técnicos de alto valor agregado y diferencial respecto a la competencia. Su proyección se centra en: involucrar a la organización en los modos y formas pertinentes de interacción con los clientes, revisar y modelar permanentemente las rutas que recorre el cliente en su proceso de compra, consumo y postventa; garantizar que el microanálisis de los casos se dé, genere acciones productivas y dinamice la gestión del negocio; y blindar los procesos ﬁnancieros, jurídicos y técnicos que permitan obrar con los clientes de manera certera y equitativa para ellos y la empresa misma. Quienes asumen esta tarea son usualmente ingenieros industriales, expertos en procesos, administradores de centros de contacto y de las empresas.

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Modela el producto más allá de las especificaciones técnicas dadas por las áreas de manufactura u operaciones. Esta faceta de la gestión de clientes se centra en el valor agregado y se suma con el servicio a la experiencia del cliente. Transforma un producto común y corriente en una propuesta nueva y diferente, no como salida del proceso de manufactura, sino como la personalización del producto. Sus funciones son: in-

vestigación de la competencia, el entorno y los clientes en un sentido específico: lo que las personas hacen con el producto o servicio; definición de los aspectos de personalización del producto de acuerdo con la microsegmentación de los clientes. Se contesta una sencilla pregunta: cuál es la mejor manera de hacerle llegar este producto a cada cliente en particular? Por último, se innova en producto teniendo como principal fuente la voz del cliente. Quienes asumen esta tarea son usualmente mercadotecnistas e ingenieros altamente conocedores de la experiencia en diseño y desarrollo del producto específico.

I4I

Se encarga de la comunicación con los clientes, alineada con la identidad corporativa. Significa que todos los aspectos de la gerencia del cliente de la empresa deben ser conocidos por el cliente. Son para él y requieren de una exposición y visibilidad intencional por todos los medios posibles para cada cliente. Sus principales desafíos se centran en: administración creativa y eficiente del Social CRM, permitiendo que la presencia de marca en las redes sociales sea establecida de manera competitiva y oportuna; innovación en los contenidos, mensajes e interactividad con las diferentes comunidades, teniendo previo conocimiento de sus motivaciones e intereses; y manejo de la identidad corporativa en un contexto amable y flexible sin perder el sentido institucional. Quienes asumen esta tarea son usualmente expertos en comunicación, mercadeo, administradores de comunidades y publicitas. Se concluye entonces que la gerencia de clientes es muy diferente a las gerencias de mercadeo o ventas. Sus alcances y prioridades están establecidos en mantener y desarrollar al cliente como un activo escaso e insustituible de la empresa. Su fundamento está en el uso intensivo de los sistemas de información, procesos de servicio e infraestructura de contacto con el cliente como los centros de contacto y las páginas web, y finalmente, el producto mas allá de lo que logra la producción. Q LATINPYME [ 55 ]

[ TECNOLOGÍA ]

Ciudades colombianas

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Afianzan el

tema digital

A pesar de haber entrado varias veces en el ranking Motorola de ciudades digitales, Bogotá, Medellín y otros destinos colombianos aún deben trabajar para alcanzar mejores niveles de conectividad y uso e Internet. En efecto, sus alcaldes expresan gran preocupación sobre el tema.

“

Es claro que en el mundo actual no se puede pensar sin la información, sin comunicación y sin el uso de las Tecnologías de la información y la comunicaciones (TIC). Sin embargo, las cifras indican que existe una gran brecha digital en el mundo (vista como la capacidad de acceder a la información y al conocimiento) que es una de las peores desigualdades que en las sociedades contemporáneas se está construyendo”. Con estas palabras, el Alcalde de Bogotá, Gustavo Petro expresó en su discurso de posesión el interés que tiene por trabajar en una verdadera ciudad digital, donde haya oportunidades de conectividad para todas las personas y donde el acceso a la información no sea un bien de pocas personas. A juicio del Alcalde, “Bogotá no tiene realmente una política de innovación tecnológica”, ante lo cual propone trabajar abiertamente una nueva política que vea las TIC, como un derecho a la información, al conocimiento y la comunicación en la sociedad bogotana. Este hecho llama la atención si se tiene en cuenta que Bogotá ha ﬁgurado en el ranking de ciudades digitales elaborado por Motorola y Convergencia Research entre 150 ciudades latinoamericanas. En el 2004, la ciudad ocupó el octavo lugar entre las ciudades de América

Latina, después de Sao Pablo (Brasil); Chihuahua (México) y Mérida (México) de las ciudades con mayor grado de digitalización. Para hacer este escalafón, las ﬁrmas tuvieron en cuenta la infraestructura, los servicios, el compromiso de las ciudades con la reducción de la brecha digital y el uso de las tecnologías de información y comunicaciones entre los ciudadanos, las empresas y las instituciones públicas, dijo Motorola. Falta más A pesar de esto, la visión que tiene el alcalde Petro es que en los lugares públicos, empezando por los colegios, exista la opción de banda anchas poderosas que permitan sistemas inalámbricos públicos y gratuitos. De otra parte, dice que la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) sociedad por acciones, será fundamental para garantizarle a la ciudad de Bogotá su derecho a la información y al conocimiento. Medellín a la vanguardia Medellín también ha hecho parte del Ranking Motorola. El año pasado quedó nuevamente como una de las ciudades más digitales debido a que "de cada 10 personas 5,1 tienen acceso a Internet", según el estudio. Esto quiere decir

que la penetración de Internet es superior al 50%. Aquí han jugado un papel fundamental las Empresas Públicas de Medellín, que han realizado cuantiosas inversiones en los últimos siete años para mantener a Medellín entre las ciudades con más avances tecnológicos y penetración de Internet. El Ranking Motorola de Ciudades Digitales destaca que "la región está tomado muy en serio la adopción de las TIC como herramienta fundamental para su desarrollo”. No obstante estos buenos resultados, la visión del Alcalde es seguir trabajando para que estos niveles se mantengan y para que cada día sea mayor el acceso a la conectividad y a la información. Como estas dos grandes ciudades, existen casos de sitios más pequeños que también se han destacado por los avances en digitalidad. Uno de ellos Genova en el departamento de Quindío y otro es el de Castilla la Nueva en los Llanos Orientales. El común denominador de estas pequeñas ciudades está en la gran oferta gratuita que existe para conectarse inalámbricamente a Internet. Son ciudades que ha sabido aprovechar muy bien los recursos económicos. En el caso de Castilla las regalías para invertir en temas que permitan el acceso a la información, a los servicios virtuales y al conocimiento. En Castilla, los niños no llevan cuadernos sino computadores portátiles en los que no sólo anotan y archivan cada una de las clases, sino que tienen la posibilidad de conectarse para revisar los trabajos y tareas, además de hacer las consultas que consideren convenientes. Q

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[ EMPRESAS DE FAMILIA ]

Desarrollo y crecimiento del

negocio

No se puede esperar mucho de las empresas que están en manos de una familia que no se desarrolle, porque las situaciones, los recursos, las condiciones, las personas, son cambiantes y por lo tanto exigen de un constante crecimiento como individuos y como colectivo familiar. MELQUICEDEC LOZANO-POSSO Investigador Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial, Universidad Icesi

l estudio de las organizaciones introdujo hacia los años 70 la investigación en el campo de las empresas familiares, al cual no se le había dado la importancia que merecía. No obstante, fue prácticamente en los años 80 cuando se empezaron a realizar los primeros trabajos científicos sobre temas relacionados con la empresa familiar. La atención sobre las

empresas familiares se fue haciendo paulatinamente muy fuerte. De hecho, el Family Firm Institute, una de las instituciones abanderadas a nivel mundial en el tema nació hacia finales de la década de los 80, período en el cual se realizaron en Estados Unidos los primeros eventos con presentaciones sobre temas de empresa familiar y se estableció un premio a las investigaciones que más aportaran a este campo.

Prácticas útiles en la empresa familiar Para ilustrar el conjunto de recursos que tiene la empresa familiar como consecuencia de la interacción de la familia, los autores Habbershon y Williams expusieron algunos pensamientos de lo que ellos denominaron Familiness, individuos que componen la familia y el negocio como tal. La familia en sí tiene capacidades y recursos cuya jerarquía puede ir incrementando si se prepara para ello, lo que permite la aparición de ventajas competitivas. Igualmente, se puede convertir en la luz que ilumina el camino de sus empresas o en la oscuridad que detiene su crecimiento. Como lo deseable es lo primero, hay algunas prácticas útiles, en torno a los componentes ya mencionados, cuya observación y vivencia debe hacerse permanentemente: • Esmerarse por la realización de estudios profesionales, incluidos los de postgrado. • Hacer complementos de aprendizaje muy focalizado y con alto componente práctico. • Aprender sobre la empresa familiar aún si los intere-

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Para los años 90, varias universidades en el mundo, principalmente de Estados Unidos, Canadá, España y Suiza, abrieron las puertas a este tema. En Latinoamérica, lo hicieron México, Colombia, Argentina y Chile, como los más visibles, aunque todavía hoy permanecen muy tímidos en lo que a investigación se refiere y cuyas fuentes más representativas, casi únicas, son las universidades. La producción actual de conocimiento de punta en este dominio es liderada por universidades como University of Alberta, Jönköping International Business School, Mississippi State University, University of Calgary, Kennesaw State University, Concordia University, HEC Montreal y Babson College, en las cuales se destacan grandes autores como: Lloyd Steier, James Chrisman, Jess Chua, Pramodita Sharma, Franz kellermans, Joseph Astrachan, Danny Miller, Mattias Norvdqvist, entre otros. Los empresarios quizá se hagan la pregunta ¿por qué la importancia de estudiar a alto nivel el campo de las empresas familiares? La respuesta encierra principalmente dos razones. La primera es que este tipo de organizaciones contribuye en un alto porcentaje al producto interno bruto y al empleo en los países de libre mercado y, la segunda, su particular escenario en

ses profesionales no están orientados hacia ella. • Aprender al menos un idioma adicional al nativo. • Viajar con alguna periodicidad con distintas ﬁnalidades, pero siempre aprovechando útilmente la inversión de tiempo, energía y dinero involucrada en ellos. • Asistir a eventos de orden internacional. • Hacer parte de redes sociales responsables, con orientación a los negocios y al intercambio de información que fortalezca la dimensión humana. • Estar atento a una sana alimentación, buenos hábitos de higiene, movimientos y posturas adecuadas, mentalidad dispuesta al diálogo, espíritu amigable y entusiasta, comportamientos que tengan como consecuencia ser feliz y hacer felices a otros. • Disponer de espacios periódicos para la integración familiar. • Procurar canales viables y efectivos para la comunicación entre los integrantes de la familia. • Diseñar e implementar planes de ahorro e inversión por núcleos familiares. • Formar a las generaciones actuales y futuras en valores y conductas que lleven a interactuar con la

sociedad irradiando espíritu ciudadano y aportando al bienestar común. No se puede esperar mucho de las empresas que están en manos de una familia que no se desarrolle porque las situaciones, los recursos, las condiciones, las personas, son cambiantes y por lo tanto exigen de un constante crecimiento como individuos y como colectivo familiar, máxime si se tiene claro que al referirse al crecimiento de una empresa se hace alusión a rentabilidad, inversión, networking, expansiones de mercado, buena gestión, conocimiento reciente, innovación, procesos eﬁcientes, limpieza ambiental, acuerdos justos, relaciones de conﬁanza, respeto a la legislación, armonía laboral, ampliación de la capacidad productiva, generación de empleo. Quizá el propósito de una familia propietaria de empresas no tiene que ser convertirse en un gigante corporativo como Wal-Mart Stores, For Motor, Cargill, Samsung, Banco Santander o Mercadona. Pero si la familia tiene la mente puesta en lograr jerarquía empresarial en los mercados de su elección, deberá proponerse y cumplir a cabalidad la tarea de ser una familia en constante desarrollo.

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el cual confluyen la familia propietaria y la dinámica de negocios, definen un ámbito de permanente accionar sensible a las emociones y a las conductas de sus principales actores. Para las familias propietarias, esta evolución permanente representa oportunidades de preparación y aprendizaje a través de seminarios, cursos, diplomados, énfasis de postgrado, o consultorías, que a la vez las reta a obrar conforme a ello, sin opción a justificar los desaciertos de gestión en la escasez de avances en el conocimiento. Si bien es cierto que muchos factores rodean una buena gestión empresarial, es claro que en el caso de las empresas familiares el desarrollo de la familia es uno de sus factores más relevantes. En el mundo contemporáneo, el desarrollo de la familia se identifica por componentes de amplio reconocimiento: alto nivel de escolaridad, internacionalización, buena salud, pertenencia a redes, solidaridad, armonía, buena comunicación, ingresos justos, patrimonio suficiente, sana convivencia con la comunidad y el medio ambiente. Al examinar este conjunto de componentes, es evidente la presencia del ser, el hacer y el tener; lo que plantea el reto de balancear comportamientos y recursos de la familia. Q

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[ SOCIALES ]

NATURA FORTALECE SU PORTAFOLIO En Centro de Convenciones AR se llevó a cabo el conversatorio “Belleza libre de manipulaciones”, donde se lanzó la línea antiedad Natura Chronos, con la cual la empresa Natura amplía su portafolio de productos. En la foto, de izquierda a derecha: Juan Carlos Moya, María Fernanda Navia y Santiago Traynor. CUMBRE DE GOBERNADORES Durante la instalación de la cumbre de gobernadores que se llevó a cabo en Bucaramanga, el gobernador de Santander Richard Aguilar Villa le solicitó al ministro de hacienda Juan Carlos Echeverri explicar "la repartición de la mermelada en la tostada de las regalías”. En la foto: el ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry y el gobernador de Santander Richard Aguilar Villa.

ALIANZA TELMEXMICROSOFT Las empresas de tecnología acordaron una alianza estratégica para ayudar a adoptar y adquirir tecnología y servicios que hagan que las pymes sean más competitivas. En la foto, de izquierda a derecha, Thomas Hansen, vicepresidente Mundial del Segmento Pyme Microsoft y David Londoño, vicepresidente de Mercadeo de Telmex Colombia.

REGLAS DE PROTECCIÓN PARA EL CONSUMIDOR INMOBILIARIO Camacol Bogotá y Cundinamarca realizó el pasado 22 de febrero el seminario ‘Reglas de Protección para el Consumidor Inmobiliario’, en el que se despejaron las principales inquietudes frente a la entrada en vigencia el nuevo Estatuto del Consumidor. En la foto, de izquierda a derecha, Martha Moreno Mesa, gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca; Andrés Arango, presidente de la Junta Directiva del Gremio y Simón Gaviria, presidente de la Cámara de Representantes.

MOVIDAS EN GM COLMOTORES El ejecutivo chileno Humberto Gómez, quien hasta el mes pasado ocupaba el cargo de director de Ventas y Mercadeo en GM Chile, fue seleccionado para asumir la posición como vicepresidente Comercial de GM Colmotores, en reemplazo de Mauricio Becerra quien se retiró de la Compañía en enero pasado.

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RESERVA DEL POTOSÍ La ﬁrma Arias Serna Saravia presentó la Reserva de Potosí, un condominio ubicado en el Valle de Sopó, que será el primer jardín botánico privado a la afueras de la ciudad. En la foto, de izquierda a derecha, Mauricio González; Luís Fernando Serna y Juan Andrés Arias.

[ OBSERVATORIO ECONÓMICO ]

Indicadores económicos

para las Pyme

JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA DIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda

e acuerdo con las minutas de la primera reunión de la Junta Directiva del Banco de la República del 2012, en la cual se hizo un balance de la situación externa e interna y principalmente por el grado de endeudamiento de los hogares, los altos niveles de los precios de la vivienda (tanto nueva como usada) el incremento en las expectativas de inflación y el impacto sobre el crecimiento de la tasa de cambio, se determinó incrementar la tasa de interés de intervención en 25 puntos básicos. La respuesta del mercado financiero ante las decisiones de la Junta Directiva del Banco de la República pueden verse en la figura 1, donde se destaca que aún queda espacio para que la DTF siga creciendo debido al rezago que existe entre la tasa de intervención y las tasas de los bancos comerciales. Por lo anterior, se puede esperar que se presente un aumento en las tasa de interés en un rango entre 0.25 y 0.50 puntos básicos, lo cual ubicaría a la DTF cerca del 5.5% efectivo anual. El efecto para las Pyme será un impacto en los resultados de los ejercicios mensuales, pues se deberá dedicar mayores recursos al pago de las obligaciones financieras, lo cual presionará las necesidades de los flujos de caja de corto plazo. Por lo anterior, es necesario realizar ajustes de corto plazo, lo cual incluirá la liquidación de inversiones temporales, siempre y cuando el costo de oportunidad de esta operación así lo permita. La figura dos presenta el comportamiento de la tasa de interés, promedio, para crédito comercial y microcrédito del sistema financiero colombiano. Se puede observar como la tasa para microcrédito ha llegado un máximo que se ha mantenido desde octubre de 2011. Así mismo, la brecha de aproximadamente 110 puntos básicos entre el microcrédito y el crédito comercial que se observaba a principios de 2011 se amplió

Tasas de Interés de referencia Colombia 2011-2012 (enero) 5,16 DTF

4,73 4,30

TASA DE INTERVENCION

3,86 3,43 3,00 ENE

MAR

MAY

JUL

SEP

NOV

ENE/2012

Fuente: Banco de la República, Bloomberg

Tasas de Interés por tipo de crédito - Colombia 2011-2012 (Enero) 35,0 MICROCREDITO

30,0 25,0 20,0

CREDITO COMERCIAL

15,0 ENE

MAR

MAY

JUL

SEP

NOV

ENE/2012

Fuente: Superintendencia Financiera

sustancialmente a mediados del año pasado, llegando hasta 140 puntos básicos a finales de 2011. Desde que el Banco de la República empezó a contraer la oferta monetaria, incrementando la tasa de interés de intervención, la tasa de interés del crédito de consumo ha pasado de 15.61% a 19.92%, es decir un incremento de 435 puntos básicos en un año. A pesar de todo, la tasa para los créditos comerciales se encuentran aún muy lejos de los niveles observados a finales de 2007 y principios de 2008, cuando dio inicio la crisis financiera mundial. De acuerdo con lo anterior, se recomienda que se continúen con los planes de expansión de la capacidad instalada, porque a pesar del magro crecimiento de las economías desarrolladas, los mercados internacionales seguirán creciendo y es el momento para aprovechar las oportunidades que se presentan de llegar a nuevos mercados o de profundizar en aquellos donde ya se tiene algunas ventajas comerciales provenientes de los acuerdos comerciales bilaterales. Q LATINPYME [ 61 ]

[ CONSULTORIOJURĂ?DICO ] Por: EDUARDO VĂ SQUEZ GONZĂ LEZ IESTRATEGIA Y PROTECCIĂ“N LEGAL I estrategialegal64@gmail.com

RecuperaciĂłn de activos (II Parte) El proceso ejecutivo En muchas empresas el manejo de la venta a crĂŠdito constituye un verdadero dolor de cabeza, pues este departamento es el que con mayor frecuencia reporta dificultades a la hora de los balances y estados financieros.

a Ăşltima palabra la tiene la gerencia. En materia de recuperaciĂłn de aquĂŠllas cuentas que por diversas razones ingresaron a estado de mora, es prudente otorgar periodos de espera para clientes especiales y que eventualmente puedan afrontar temporalmente un problema de liquidez. No obstante, esta espera debe ser concertada y reglada, pues de otra manera se puede enviar un mensaje equivocado no sĂłlo al cliente deudor, sino en general al manejo de las cuentas por cobrar de la empresa, generando incremento en la cartera y efecto negativo en los balances contables que ďŹ nalmente son elemento de anĂĄlisis por parte de los bancos al momento de otorgar crĂŠditos y otros productos. Tener altos Ăndices de morosidad implica nada menos que una baja en la productividad ďŹ nal, pĂŠrdida de la utilidad real y mayores costos de operaciĂłn. Es por esta razĂłn que el gerente estratega debe veriďŹ car directamente el porcentaje real de recuperaciĂłn de una cuenta en mora y proceder de manera decidida si se dan las circunstancias de evidente riesgo: *ODVNQMJNJFOUP EF PUSBT PCMJHBDJPOFT EFM DMJFOUF EFV-

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EPS Es importante cuando el monto de la obligaciĂłn lo amerita indagar sobre el estado de pagos del deudor, asĂ como de los eventuales reportes de informaciĂłn bancaria y ďŹ nanciera. Esta es la misiĂłn de las centrales de riesgos. &TUBEP EF NPSB TVQFSJPS B USFT NFTFT Es un lapso de tiempo prudente para esperar una soluciĂłn deďŹ nitiva. Hoy dĂa las empresas, especialmente de servicios, remiten el caso a cobro pre-jurĂdico pasados treinta dĂas del vencimiento de la obligaciĂłn. Por lo tanto, es preferible el cobro ejecutivo de guante blanco (cuidando la relaciĂłn comercial) permitiendo un acuerdo de pago en cualquier momento y no dejar el cobro â€œstand byâ€? en el departamento de cartera, cuyos informes mensuales no constituyen un ingreso. El cobro ejecutivo en materia procesal se ha hecho mucho mĂĄs efectivo que en tiempos pasados, pues las recientes reformas al CĂłdigo de procedimiento Civil procuran mayor celeridad y amplitud de las medidas cautelares (embargo y secuestro de bienes) buscando siempre la recuperaciĂłn de la obligaciĂłn insoluta en el menor tiempo posible. En cuanto la eďŹ cacia del proceso ejecutivo, depende del co-

nocimiento del patrimonio del deudor. Es importante mantener actualizada la base de datos comercial y bancaria de los clientes. La celeridad en la decisiĂłn de iniciar o no un cobro ejecutivo procura tambiĂŠn evitar lo que en derecho se conoce como â€œprescripciĂłnâ€?, segĂşn lo cual el mĂŠrito ejecutivo (que constituye una obligaciĂłn clara, expresa y exigible a cargo del deudor, quien debe pagar una suma lĂquida de dinero) se pierde cuando pasado un tiempo no se ejerce el derecho a cobrarlo por vĂa judicial. Este fenĂłmeno de la prescripciĂłn se establece para todas las obligaciones cautelares y seĂąala diferentes lapsos de tiempo segĂşn se trate de uno u otro tĂtulo valor. Por ejemplo, el derecho patrimonial de un cheque prescribe en seis meses contados desde la fecha de su presentaciĂłn para el pago, mientras la factura cambiaria y el pagarĂŠ tienen un tiempo de prescripciĂłn de tres aĂąos contados desde la fecha de vencimiento. El proceso ejecutivo es una herramienta Ăştil y efectiva si se inicia oportunamente y se identiďŹ can previamente bienes y derechos que constituyan real garantĂa del pago de lo adeudado, en cabeza del deudor. Q

[ AGENDA ] Actualidad jurídica El Centro Colombiano de Derecho Procesal Constitucional y la Fundación Konrad Adenauer organizan el III Congreso Colombiano de Derecho Procesal Constitucional, en el cual se tratarán temas relacionados con actualidad jurídica como: la reforma Constitucional a La Justicia, garantía ciudadana y pruebas Ilícitas e Ilegales, acceso a la administración de justicia, conciliación y arbitraje y control de convencionalidad. La cita es el 13 y 14 de marzo en el Salón Rojo del Hotel Tequendama.

Gobernanza de Internet Del 19 al 23 de marzo Colombia se convertirá en la sede de la Escuela de Gobernanza de Internet, que promueve la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Durante el evento, se impartirá capacitación sobre: las implicaciones políticas, económicas, sociales y jurídicas de Internet; los espacios internacionales donde se toman las decisiones; protocolos técnicos y aspectos jurídicos de la seguridad y de la privacidad en Internet, así como la libertad de expresión. Igualmente, se profundizará en temas de comercio electrónico, nuevas oportunidades de negocios, protección de la propiedad intelectual, lucha contra el ciberdelito y brecha digital y sus repercusiones en el desarrollo de Internet y su futuro.

Negocios con la India La Cámara Colombo India de Comercio e Industria y la Embajada de la India en Colombia organizan una rueda de negocios dirigida a empresarios del sector de plásticos. El evento, de carácter gratuito, tendrá lugar el 29 de marzo en la sede Chapinero de la Cámara de Bogotá (CCB). Si desea participar inscríbase antes del 28 de marzo en el correo electrónico info@camaracolomboindia.org o comuníquese al teléfono 2 118958 en Bogotá.

Talento digital Como parte de la estrategia para formar emprendedores en el desarrollo de software y aplicaciones tecnológicas, el Ministerio TIC tiene abierta la convocatoria “Talento Digital”, que consiste en ofrecer créditos condonables a los interesados en cursar programas académicos que tengan énfasis en desarrollo de software y aplicaciones. Las solicitudes se recibirán a partir del primero de abril en el Ministerio TIC, entidad que destinó un fondo de 36.000 millones de pesos para este ﬁn, los cuales serán operados por el Icetex.

Asamblea Ecopetrol El jueves 22 de marzo, a partir de las 9 de la mañana, se realizará la Asamblea General de Accionistas de Ecopetrol, que tendrá lugar en Corferias. Ecopetrol propone distribuir el 70% de la utilidad neta del año 2011 como dividendo ordinario, más 9,85% de la utilidad neta de 2011 como dividendo extraordinario.

Herramientas Tecnológicas para la competitividad de las Pyme El 22 de marzo se realiza la capacitación virtual “Herramientas tecnológicas para la competitividad de las Pyme”. El evento se realizará entre 9 de la mañana y 12 del medio día. Inscripciones en www.latinpymes.com.

Equipos de trabajo competitivos El 12 de abril se realizará vía Internet la capacitación “Cómo lograr que su equipo de trabajo sea más competitivo”. Inscripciones en www.latinpymes.com.

Feria del libro Comienza el conteo regresivo para la vigésima quinta edición de la Feria Internacional del Libro de Bogotá – Ecopetrol, FILBo 2012, que se realizará del 18 de abril al primero de mayo en el recinto de Corferias. Por segunda vez en toda la historia de la feria, Brasil es el país invitado de honor a este evento que congrega negocios, cultura, entretenimiento y una variada oferta de productos.

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[ PRODUCTOS & SERVICIOS ] Apple lanza herramienta para desarrolladores Mountain Lion es el sistema operativo lanzado recientemente por Apple para facilitar el trabajo de los desarrolladores de productos. La herramienta incorpora aplicaciones y características populares del iPad y de Mac como: mensajes, notas, recordatorios y centro de juegos en la Mac, así como centro de notiﬁcaciones y la integración de Twitter y Mirroring con AirPlay. El adelanto para desarrolladores de Mountain Lion también presenta Gatekeeper, una característica de seguridad que ayuda a mantener a salvo de software malicioso al usuario, dándole un control completo sobre qué aplicaciones están instaladas en el Mac.

Método Brain Trainner El Grupo Planeta presentó recientemente el libro Brain Trainer, un método sencillo para desarrollar la mente en 60 días. La obra, escrita por el profesor japonés Ryuta Kawashima, renombrado investigador en neurología, incluye una serie de ejercicios rápidos para reforzar la capacidad del cerebro. El objetivo de esta metodología es evitar la pérdida de funciones cerebrales y mantener activo tanto el hemisferio cerebral derecho como el izquierdo.

Soluciones publicitarias

Samsung traerá a Colombia el Ultrabook Serie 5

Carvajal Información, antes Publicar, desarrolló un nuevo producto que agrupa: paginasamarillas. com, Gurú y soluciones digitales, para los empresarios que buscan llegar a más clientes. Se trata de las soluciones publicitarias integrales, diseñadas de acuerdo a las necesidades de cada negocio y teniendo en cuenta los objetivos de sus directivos. “El objetivo es brindar asesoría especializada para el desarrollo y éxito empresarial”, explicó Marta María Jiménez, gerente de Carvajal Información para Colombia.

El nuevo modelo tendrá un diseño delgado y liviano y una gran capacidad de almacenamiento. Está alimentado por un procesador Intel Core i5 de segunda generación y tiene una poderosa tarjeta de gráﬁcas HD AMD Radeon.

Hino llega a las 10.000 unidades La ﬁrma Hino celebró el ensamble del vehículo número 10.000 en la planta de Cota, luego de tres años de funcionamiento en Colombia. La marca japonesa, que cuenta con el respaldo de Praco Didacol, alcanzó una producción cercana a las 4.100 unidades en 2011 entre camiones livianos, medianos y buses.

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EDICIÓN No. 80 I AÑO 11 I www.latinpymes.com

GREAT En nuestro Banco, nos com PLACE repetir lo que hacemos bien. TO WORK

La organización mundial Great Place to Work en su última medición del año 2011, nos ubica por SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO dentro de las 25 mejores empresas para trabajar

Gracias a todos nuestros empleados por convertirnos en una empresa que sirve de ejemplo a otras y que con su trabajo y dedicación contribuye a sentirnos ORGULLOSOS de encontrarnos en el mejor Banco para trabajar en Colombia.

LATINPYME

15.12.2011

en Colombia y nos destaca nuevamente en esta versión, como el mejor Banco.