Revista Latinpyme N° 78

TECNOLOGÍA: ¿ESTAMOS CERCA DE PRODUCIR GENIOS COMO SILICON VALLEY? I Pag. 46

LATINPYME

COLOMBIA $ 9.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 78 I AÑO 11 I www.latinpymes.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

TLC

EDICIÓN No. 78 I AÑO 11 I www.latinpymes.com

Estados Unidos Puerta abierta a con

NUEVAS

oportunidades para las Pyme

SECTORES DE TALLA MUNDIAL EL SECTOR ELÉCTRICO COLOMBIANO TIENE ‘CHISPA’ [P.28]

[ CONTENIDO]

EDICIÓN No. 78 I AÑO 11 I Noviembre de 2011

Los vehículos del 2012

[12]

46 TECNOLOGIA ¿Estamos cerca de producir genios como los de Silicon Valley?

Portada

50 ESCUELA DE EMPRESARIOS ¡A la conquista de los clientes!

52 PYMEGUIA Educación Superior Virtual: Oportunidad para las Mipymes

54 CONSULTORIO JURIDICO La confrontación de un conflicto

55 AGENDA 56 CASO DE ÉXITO Nuestro pan de cada día

58 EMPRENDIMIENTO Innovación, el gran reto de los mercados internacionales

60 AGRONEGOCIOS TLC Colombia-Estados Unidos: ¿Está preparado el agro colombiano?

6 EDITORIAL

30 SEGUROS

8 ALIADO PYME

¿Cómo hacer contratos laborales seguros?

62 OBSERVATORIO ECONOMICO

32 COMERCIO EXTERIOR

63 ¿EN QUE ANDA?

Las Pyme, en la mira de la ETB

10 NOTAS DE CIERRE 12 PORTADA

Haciendo negocios con Estados Unidos

TLC con EU, puerta abierta a nuevas oportunidades comerciales

36 ESPECIAL DE NAVIDAD

22 FINANZAS

42 VEHÍCULOS

Corresponsales no bancarios, opción para una mayor bancarización

¿Pensando en cómo despedir el año laboral en su empresa?

El programa Expopyme de Proexport

REVISTA

PORTAL

64 SOCIALES 65 CLASIFICADOS 66 PRODUCTOS Y SERVICIOS

BOLETÍN

25 LOGISTICA Las zonas francas, una solución para las Pyme

28 SECTORES DE TALLA MUNDIAL El sector eléctrico colombiano tiene ‘chispa’

FACEBOOK

LATINPYME [ 3 ]

[ CARTASALLECTOR ]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 78 - Año 11 • Noviembre 2011 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com DIRECTORA

Q Entrepymes Espectacular la red de empresarios Entrepymes. Es una excelente herramienta para promocionar mis productos y establecer nuevos contactos. Gracias Latinpyme por crear este tipo de espacios que nos ayudan a ser más competitivos.

María Nelly López • nlopez@latinpymes.com GERENTE GENERAL

David Puyana • gerencia@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL

Álvaro Ramírez Bonilla • Gustavo Riveros Sáchica EDITOR GENERAL

Adriana Camargo Gantiva• editorial@latinpymes.com

Sara Bernal

COORDINADOR EDITORIAL

Héctor Siza • redaccion02@latinpymes.com

Q La educación de Colombia merece En esta ocasión quiero felicitarlos por el artículo sobre ‘La educación de Colombia merece’. Da una perspectiva diferente sobre el concepto de la nueva reforma que el Ministerio desea implantar a la educación media y superior.

Luis Contreras M. CC.2852717

PERIODISTAS

Angie Ramírez • redaccion@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com CORRESPONSALES

Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES

Carolina Salamanca • Marta Lucía Restrepo Juan Carlos Rondón DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Q Lo que quiera al alcance de un clic Muy interesante artículo, ya que la tecnología cada vez influye más en las decisiones que se toman a diario. Este nos muestra cómo ha cambiado la forma de adquirir bienes y servicios por medio de Internet. Las recomendaciones y vivencias nos sirven a los empresarios para poner en marcha el comercio electrónico de nuestros productos.

Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com GERENTE DE PRODUCTO

Nataly Barahona • gerentedeproducto@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL

Diana Fonseca • direccioncomercial@latinpymes.com DIRECTORA PROYECTOS ESPECIALES

Laura Beltrán • proyectosespeciales@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA

Vanessa Arias • comercialmedios1@latinpymes.com

Alejandro Gonzalez

ASESOR EN MARKETING

Germán Segura • marketing@latinpymes.com

Q Aplicación de la Venta Consultiva Es la primera video conferencia que tuve con ustedes y me ha parecido interesante y enriquecedora. Hago parte del área comercial de la empresa Colremo y el tema tratado me ayudó mucho para mejorar en esta área. Mil gracias....

ÁREA DE TECNOLOGÍA

Alexandra Quijano • sistemas@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA

Alberto Romero • Director Área Contable José Quijano • contabilidad@latinpymes.com Marcela Cardona • recepcion@latinpymes.com SUSCRIPCIONES

Angelica María Méndez Vargas angelica21mendez@hotmail.com Q Aplicación de la Venta Consultiva La conferencia estuvo muy interesante ya que aporta, actualiza y debe ser aplicada para cada una de los productos o servicios que hay. Agradezco al Doctor Rubén Baena por su sencillez y experiencia, que particularmente me ayudaron.

revistalatinpyme@latinpymes.com CAPACITACIONES

capacitacion@latinpymes.com PUNTOS DE VENTA COLOMBIA

AEROPUERTOS Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla

DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR

Alba Rodríguez comercial.transcocol.ltda@gmail.com Q Excelentes artículos en este número Muchas gracias.

Melquicedec Lozano Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial www.icesi.edu.co/cdee

[ 4 ] LATINPYME

Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN

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[ EDITORIAL ]

Prepárese para

competir

Después de varios años de espera, entrará en vigencia el TLC con Estados Unidos a partir del 2012. Esto significa que habrá más inversión y nuevas oportunidades para aumentar las exportaciones, pero así mismo habrán grandes desafíos.

C

ada nuevo reto que surge en materia económica y de productividad, se convierte en un trampolín para impulsar a las micro, pequeñas y medianas empresas del país.

Los TLC son un buen ejemplo de ello.

A pesar de la incertidumbre y el nerviosismo que causa entre algunos empresarios, e incluso entre funcionarios públicos, los tratados se convierten en un motivo más para revisar los esquemas de competitividad y los aspectos que se deben mejorar, no sólo a nivel de infraestructura, puertos y aeropuertos, sino al interior de cada una de las empresas.

Sin lugar a dudas las oportunidades que se abren son grandes. Por ejemplo, con Estados Unidos, que ha sido tradicionalmente un socio comercial, se eliminan definitivamente algunos aranceles y se da vía libre a la entrada y salida de productos y servicios en todos los sectores de la economía.

Esto, lógicamente, demanda preparación de las empresas. Ya no será suficiente ofrecer calidad en los productos y en la prestación de los servicios. También será necesaria una estrategia de innovación que permita marcar el diferencial frente a la competencia y ofrecer el valor agregado que los clientes esperan y necesitan en todo el mundo.

[ 6 ] LATINPYME

Para lograrlo, los empresarios tendrán que acceder a una mejor infraestructura, buscar alternativas de capacitación, reducir costos (sin afectar la calidad) y diseñar estrategias de mercadeo que permitan exaltar el valor de la marca y encontrar los socios comerciales indicados para cumplir las metas y expectativas de exportación.

Es evidente que se necesitarán inversiones, pero también vale la pena apoyarse en recursos como la educación virtual, los seminarios y capacitaciones que ofrecen entidades serias y conocedoras del tema, pues la educación se convertirá en un factor clave para todo este proceso, que demandará conocimiento y asesoría de expertos que apoyen a los empresarios en la estructuración de proyectos y estrategias.

La invitación, entonces, es a prepararse para aprovechar las extraordinarias oportunidades que se avecinan con los tratados y a enfrentar la competencia que se avecina con preparación, conocimientos y total seguridad para el cumplimiento de las metas.

Es cierto que no será una tarea fácil, pero está demostrado que sí se puede. Muchas empresas que iniciaron pequeñas, como es el caso de Totto, Vogue, Onda de Mar y Leonisa, para mencionar sólo algunos ejemplos, lograron superar las barreras e incursionar exitosamente en los mercados internacionales sin TLC. Esto quiere decir, que ahora las condiciones están dadas para que muchas más empresas puedan seguir el ejemplo y destacarse por su potencial exportador y por la innovación en sus productos y servicios, que tan buena acogida han logrado en el mundo. Q María Nelly López Escalante

[ ALIADOPYME ]

Las Pyme, en la mira > Juliana Henao Ovalle, vicepresidente Comercial de ETB.

Para la Empresa de Teléfonos de Bogotá, las Pyme son un motor para el crecimiento del país, razón por la cual está enfocando gran parte de sus estrategias hacia este segmento, con el lanzamiento de productos y servicios que contribuyan a mejorar su competitividad. [ 8 ] LATINPYME

de la ETB Por: NELSON HOYOS

P

ensando en las necesidades de las micro, pequeñas y medianas empresas del país, la ETB ha creado un portafolio de servicios que se acomoda a la medida y al presupuesto de cada una de ellas. Herramientas creadas para facilitar el funcionamiento de las empresas, sistemas de seguridad, y una permanente y novedosa oferta de servicios encaminados a ayudar a las Pymes en su crecimiento, consolidación y generación de nuevos negocios.

Juliana Henao Ovalle, vicepresidente Comercial de ETB habló con Latinpyme sobre éstos y otros planes que hacen de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá un aliado para las Pyme. ¿Cómo percibe la ETB a las Pyme colombianas?

Son muy importantes, ya que representan el 99.86% de las empresas en el país y generan el 80.8% del empleo en Colombia, de tal forma que los productos que generemos hacia ellas pueden ayudarlas a incrementar su rentabilidad y visibilidad, lo que sin duda se verá reflejado en un impulso al comercio y al crecimiento de la economía del país. ¿Cuál es el portafolio que ETB ha creado para las Pyme?

Para las micro, pequeñas y medianas empresas existe un portafolio de soluciones flexibles de acuerdo con los requerimientos de cada compañía.

Hoy, las MiPyme tienen la posibilidad de acceder a un portafolio que incluye desde servicios básicos de telecomunicaciones como telefonía, conectividad y acceso a Internet, hasta soluciones más avanzadas como servicios de Data Center y servicios especializados que involucran la integración de hardware y software para desarrollar aplicaciones específicas de cada negocio, respal-

dados en alianzas estratégicas con empresas líderes en el mercado. ¿Qué herramientas pueden encontrar las Pyme en este portafolio?

Comunicaciones administradas IP, que permiten disfrutar las funcionalidades de un sistema de telefonía avanzado, sin necesidad de adquirir equipos como plantas telefónicas; internet móvil para facilitar la conectividad en todo momento; backup en línea para realizar de manera automática una copia de respaldo de los archivos en centros de computo especialmente acondicionados para proteger la información; protección total para los equipos con soluciones como antivirus, antiespías y firewall; financiación de equipos a través de la factura de ETB; desarrollo de aplicaciones para soluciones específicas de negocio; soluciones de conectividad avanzada IP que permiten compartir aplicativos y trasmitir información entre las sedes de una empresa; acceso permanente y dedicado de alta velocidad a Internet con conexión internacional; soluciones de protección y respaldo de información a través de centros de cómputo; almacenamiento de grandes volúmenes de contenidos; respaldo a la información crítica de las empresas y recuperación rápida cuando se presenten daños y planes de telefonía local y de larga distancia que se adaptan a las necesidades de las empresas. ¿Y en materia de seguridad?

El servicio de seguridad en la Nube de ETB es un modelo de distribución en línea de diferentes funcionalidades que permite a los clientes establecer políticas con relación a la información que se cursa a través conexiones a Internet provistas por ETB. Es una plataforma siempre activa y actualizada que provee un servicio con alta disponibilidad y escalabilidad. No requiere inversión, se paga como un servicio, por tan-

to el cliente no debe preocuparse por la obsolescencia tecnológica. El cliente paga solo por el uso de las funcionalidades de seguridad, según el plan que se ajusta a sus necesidades, en función del ancho de banda a Internet contratado. Es de fácil administración a través de la consola delegada y no requiere personal especializado. No requiere de la instalación de equipos en las sedes, diferentes a los de la conexión a Internet, por lo que no implica el uso de espacio, acondicionamiento ambiental o eléctrico, ni consumo de energía. ¿Qué encuentran las Pyme en ETB que no encuentran en otro operador?

Soluciones a la medida de sus necesidades. Las Pyme reciben herramientas para el crecimiento y evolución de sus negocios acercándolos a nuevos mercados globales.

Es muy fácil acceder a los servicios, solo se requiere la formalización básica que es el certificado de Cámara de Comercio reciente y validaciones tradicionales de datos. Además, ETB ofrece los SuperCombos, con los cuales las Pyme pueden obtener excelentes descuentos que se traducen en ahorro, permitiendo mejorar los resultados financieros. ¿Qué novedades vienen?

ETB seguirá desarrollando ofertas que le permitan a las empresas adquirir herramientas tecnológicas para encontrar nuevas formas de hacer negocios, como potencializar cada vez más el comercio electrónico para incursionar en el mundo de la economía digital. Las empresas pueden encontrar todas las soluciones tecnológicas y de telecomunicaciones que requieren. ETB lanzará próximamente el servicio de telefonía móvil con nuevas soluciones de voz móviles para comunicarse con empleados, proveedores y clientes a nivel nacional. Q LATINPYME [ 9 ]

[ NOTAS DE CIERRE ]

APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA VENTA CONSULTIVA LatinPyme realizó en días pasados un Webinar donde se entregaron herramientas prácticas para la venta consultiva, cuyo enfoque está en conocer a los clientes, entender su negocio, sus necesidades y desarrollar una sólida relación de mutua confianza, determinar las posibles soluciones para satisfacerlo y seleccionar la mejor opción para el cliente.

EXPECTATIVAS DE NEGOCIOS POR MÁS DE US$21 MILLONES PARA EL SOFTWARE El 20 y 21 de octubre se llevó a cabo la octava versión de la Rueda Internacional de Negocios Softic 2011, encuentro comercial del sector de Software & TI en Colombia, que cerró con expectativas de negocio por más de 21 millones de dólares. El encuentro contó con la presencia de 33 compradores internacionales y 71 empresas colombianas, entre las cuales se pueden resaltar casos de éxito como ITAC, empresa de consultoría IT y fábrica de software con gran experiencia en el sector financiero.

Este espacio es organizado anualmente por la Federación Colombiana de la Industria de Software y Tecnologías Informáticas Relacionadas (Fedesoft) con el apoyo de Proexport y la Cámara de Comercio de Bogotá.

FOMENTAN LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DE LAS PYMES EN ANTIOQUIA El Banco de Bogotá, en alianza con el Proyecto Medellín ciudad Cluster y la Universidad de Medellín, ha capacitado a 39 empresarios a través del diplomado “Gestión Empresarial para la competitividad” en temas relacionados con planeación estratégica, gestión financiera, mercadeo, TIC aplicadas a las Pyme y liderazgo e innovación, los cuales tuvieron una intensidad de 148 horas comprendidas entre el 14 de junio y 18 de octubre de 2011. A través de su modelo especializado de atención, dirigido a los empresarios Pyme, el Banco de Bogotá ha extendido su presencia a más de 26 ciudades en todo el país.

[ 10 ] LATINPYME

ORGANIZACIONES CULTURALES BUSCAN INTERNACIONALIZARSE Con el propósito de permitir la articulación de las organizaciones culturales que pertenecen a las seis áreas artísticas de Bogotá (arte dramático, artes plásticas, audiovisuales, danza, literatura y música), la Secretaría de Desarrollo Económico (SDDE) y la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) sellaron un acuerdo técnico, administrativo y financiero para que estas organizaciones culturales de Bogotá busquen internacionalizarse. El convenio establece que las dos entidades aportan cerca de 600 millones para lograr que 144 organizaciones culturales o empresas relacionadas con el sector cultural de Bogotá se relacionen mediante la sensibilización y capacitación en estrategias para fortalecer encadenamientos como base para la competitividad, el desarrollo de valor agregado y la formación de clúster en esta industria.

TOTTO GANÓ EL PREMIO EMPRENDEDOR DEL AÑO 2011 EN COLOMBIA El fundador y presidente de la firma colombiana Nalsani –fabricante de la marca Totto–, Yonatan Bursztyn, fue el ganador del Emprendedor del Año en la Categoría Máster y representará el próximo año a Colombia en el World Entrepreneur of the Year, que premia al emprendedor más importante del mundo y que este año tendrá como sede la ciudad de Montecarlo-Mónaco. A sus 28 años, Bursztyn refundó una alicaída firma de manufactura de cueros y desarrolló una marca de maletines que se expandió luego por el mundo entero. Hoy, Totto está presente en 22 países, factura anualmente 150 millones de dólares y emplea a unas 2.500 personas en Latinoamérica.

LATIN PYME NH-NK 20.5X27.5.pdf

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27/10/11

10:22

[ PORTADA ]

TLC

Estados Unidos Puerta abierta a con

NUEVAS

oportunidades para las Pyme

[ 12 ] LATINPYME

La reciente firma del TLC con EU permitirá acceder a un mercado de 310 millones de habitantes, lo que se convierte en un atractivo para que las Pequeñas y Medianas Empresas puedan incrementar sus exportaciones y encontrar mejores alternativas comerciales. La clave está en prepararse porque la competencia es grande.

S

egún un estudio elaborado por Araujo Ibarra & Asociados, existen 500 productos colombianos con potencial exportador al mercado de Estados Unidos, lo que demuestra la extraordinaria oportunidad que existe para que las Pyme se organicen y amplíen su capacidad productiva para aprovechar el Tratado de Libre Comercio (TLC) que se acaba de firmar con Estados Unidos y que entrará en vigencia hacia mediados del 2012.

Las empresas colombianas podrán acceder en condiciones preferenciales a un mercado de 310 millones de habitantes, con un PIB per cápita de 47.400 dólares, ya que con la firma del TLC a Colombia se le elimina el pago de arancel a 80% de las exportaciones estadounidenses de bienes industriales y de productos al consumidor.

El resto de los aranceles desaparecerán gradualmente en la próxima década.

Este panorama es excelente tanto para exportadores como importadores. En el primer caso, porque tendrán la oportunidad de abrir más mercado ó afianzar las relaciones comerciales hacia los destinos de E.U que ya han conquistado; y en el segundo caso, LATINPYME [ 13 ]

[ PORTADA ]

Ventajas para Colombia En el marco de la negociación para la firma del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, Colombia obtuvo logros importantes para los diferentes sectores de la economía, los cuáles deben ser tenidos en cuenta por los empresarios para concretar negocios seguros.

por la posibilidad de importar insumos y materias primas a mejor costo, reduciendo los costos de producción en las compañías.

Como lo dice el senador Juan Manuel Galán, en una publicación que aparece en la página del Senado. “El hecho de que el Tratado haya entrado finalmente en vigencia le da a la política exterior colombiana la posibilidad de desmarcarse de los intereses del gobierno de los EE.UU. Atrás queda la presión de perder las preferencias arancelarias o de que no se apruebe el acuerdo. El reto ahora es prepararse y acceder a las oportunidades”.

Beneficios de doble vía Gracias al Tratado con E.U., Colombia obtiene acceso inmediato a prácticamente la totalidad de su oferta industrial, incluyendo al sector textil-confección que tendrá preferencias superiores a las del Atpdea, generando nuevas líneas de exportación.

[ 14 ] LATINPYME

AGRICULTURA • Arroz: Para el arroz (producto más sensible) se logró una protección de 19 años, con 6 años de gracia durante los cuales el arancel se mantendrá en su nivel inicial.

• Pollo: Los cuartos traseros de pollo son considerados como uno de los productos de mayor sensibilidad. En consecuencia, Colombia logró obtener flexibilidades que reflejan uno de los mayores niveles de protección dentro del Tratado. Se incluyó una cláusula de revisión de todo el esquema al noveno año de implementación del Acuerdo y se podrán revisar los verdaderos efectos del esquema y asumir las correcciones necesarias.

• Lácteos: Se logró una cuota de acceso preferencial de 9.000 toneladas de productos lácteos (principalmente para quesos que son el mayor potencial de exportación).

También tienen un peso importante en la cuota las mantequillas y otros productos lácteos como leches saborizadas.

• Carnes: Se logró una cuota preferencial para exportar 5.000 toneladas de carne industrial y se negoció la desgravación inmediata para carnes finas.

• Café: Colombia introdujo una reserva que garantiza la permanencia de la contribución cafetera que se causa a las exportaciones de café. El TLC preserva la permanencia de los mecanismos de control de calidad para exportaciones de café.

• Flores y Plantas: Se logró mejorar la agilidad en los procesos de revisión sanitaria y fitosanitaria, permitiendo acceso a nuevos segmentos de mercado como el de plantas vivas y ornamentales.

• Frutas y Hortalizas: Mejoras en el proceso de análisis sanitario y fitosanitario que permitirá a los exportadores colombianos acceder a los mercados de EEUU de una forma más expedita.

• Oleaginosas: En materia de oleaginosas Colombia logró una negociación que refleja el balance entre la necesidad de proteger la producción interna para consolidar ventajas comparativas y obtener acceso rápido para los productos.

INDUSTRIA • Textiles y Vestidos: Se logró una mejoría en la regla de origen para las exportaciones de brassieres (preferencias inmediatas a los que hayan sido cortados y cosidos en Colombia). Se eliminan los aranceles de las confecciones para el hogar (la desgravación inmediata abre oportunidades comerciales). La Figura de la acumulación permite acceder en condiciones favorables de competitividad a insumos tan importantes para la industria colombiana como es el Denim.

• Cerámica: Mejores condiciones de acceso al mercado americano de productos de cerámica. Permite consolidar el mercado que las empresas colombianas han ido abriendo en productos como: baldosas, lavamanos y otros implementos cerámicos.

• Calzado y Cueros: Se logró incluir algunos tipos de calzado (calzado hecho con materias primas sintéticas) que habían sido excluidos del Atpdea y que producto del Tratado podrán exportarse con cero arancel.

• Combustibles y aceites: El TLC consolida el mercado que ha surgido para la exportación colombiana de fuel-oil. Adicionalmente, se ha logrado una norma de origen flexible que permite incorporar materia prima de países no miembros del acuerdo.

• Tabaco y Cigrarrillos: El TLC ha conseguido una regla de origen flexible para productos de tabaco que le permitirá al país consolidar su mercado de cigarrillos en Estados Unidos, mientras la producción interna de tabaco se incrementa para satisfacer la demanda exportadora.

$) $YL /DWLQ3\PH (7% [ SGI 30

[ PORTADA ]

Más competencia en el mercado local Pero así como se abren puertas para fortalecer el comercio con Estados Unidos, también surgen grandes retos en el mercado local, que demandan estrategias urgentes por parte de los empresarios, en la medida que quieran conservar sus negocios actuales.

En esta dinámica comercial no sólo habrá empresarios que buscan oportunidades en el exterior, también habrá inversionistas y empresarios de Estados Unidos que vendrán a Colombia a ofrecer sus productos y servicios, a incrementar su oferta comercial y a participar en convocatorias públicas que representan negocios de gran magnitud.

En este sentido, un polo que atrae a los inversionistas internacionales está en las compras públicas. Aunque Colombia reservó para las Pyme nacionales contratos hasta por 125.000 dólares, los volúmenes de contratación podrían ser mucho mayores en la medida que se cumplan las expectativas de calidad, innovación y capacidad de respuesta para cumplir con la demanda de este sector.

Adicionalmente, los empresarios colombianos podrán acceder a las compras públicas de Estados Unidos, que representan actualmente alrededor de 300.000 millones de dólares.

En términos generales todos los sectores tendrán que afinar sus estrategias, pues habrá mayor oferta de vehículos, accesorios, vestuario, calzado, alimentos y todo tipo de productos importados. Los empresarios coinciden en que los TLC son importantes para la economía de los países, pero exigen esfuerzos, tanto del gobierno como de la empresa privada para mejorar la competitividad, bajar los costos y ser más eficientes en la productividad para competir con altura no sólo con Estados Unidos en el mercado local y extranjero, sino con todos los países con los que se han firmado convenios.

> Mejores condiciones de acceso al mercado americano de productos de cerámica.

[ 16 ] LATINPYME

Así mismo, Colombia le otorgó a Estados Unidos acceso inmediato al 81,8% de los productos, de los cuales el 92,5% corresponde a materias primas y bienes de capital no producidos en el país.

Esta dinámica comercial también genera nuevas expectativas sobre la inversión extranjera en Colombia. Según estimativos de la Corporación para el Desarrollo de la Investigación y la Docencia Económica –CIDE- se calcula un incremento superior al 19%, una vez el Tratado esté en plena marcha.

No obstante estas buenas noticias, al país le espera un año de trabajo fuerte e inversiones en diferentes sectores, mientras que los empresarios tendrán el reto de revisar sus costos de producción, analizar la posibilidad de incrementar la capacidad de producción y organizar todos los procesos para determinar hasta qué punto puede comprometerse con la producción

[ PORTADA ] > Para el arroz (producto más sensible) se logró una protección de 19 años, con 6 años de gracia durante los cuales el arancel se mantendrá en su nivel inicial.

Aspectos institucionales del tratado Según la información divulgada por el Ministerio de Comercio, Industria y Tuirismo, en el preámbulo del TLC quedó expresamente señalado que Colombia es miembro de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) y como tal, a pesar de firmar el TLC, el sigue rigiéndose por la normatividad andina.

De igual manera, la negociación del TLC debe aplicar el principio de la nación más favorecida y extender a los socios que no negociaron los beneficios que se hayan ampliado en el Tratado. Estos instrumentos tienen el propósito de que los nuevos acuerdos comerciales sean compatibles con el ordenamiento jurídico de la CAN. El Tratado contiene diversos aspectos institucionales orientados a garantizar que el proceso de implementación, desarrollo y modificaciones futuras se realice sin tropiezos.

Para todas las labores de administración del Tratado se estableció la Comisión Libre Comercio, conformada por el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, en representación de Colombia, y el Representante Comercial de los Estados Unidos (USTR), en representación de los Estados Unidos. Le corresponde a la Comisión, entre otras responsabilidades, supervisar el proceso de implementación del tratado, supervisar su desarrollo, buscar la solución a las controversias que surjan y supervisar la labor de todos los comités, consejos y grupos de trabajo creados en el tratado.

Estos aspectos abarcan las declaraciones de tipo político y mecanismos de administración del Tratado, provisiones para promover la transparencia, mecanismos para recoger observaciones y mecanismos para solucionar controversias.

[ 18 ] LATINPYME

y venta de mercancías hacia diferentes destinos.

En opinión de la senadora Alexandra Moreno Piraquive “es necesario hacer una revisión y modificación a sectores como el aduanero para mejorar el tema de su origen normativo. Así mismo, considera que se debe ratificar el Convenio de Kioto en materia aduanera y automatizar las operaciones de comercio exterior en el tema de descargues directos, así como cumplir los compromisos en materia de entrega de envíos, sin tener en cuenta el peso, ni el valor de la mercancía, incluyendo una excepción del pago de tributos”.

Impulso a la competitividad Para el presidente de Acopi, Mauricio Ramírez Malaver “el TLC con Estados Unidos representa un relacionamiento estratégico con el principal consumidor del mundo y potencia productora. Son las buenas relaciones con este país las que nos retan y obligan a ser competitivos como país, especialmente a los micro, pequeños y medianos productores”.

Según el directivo, la fórmula para ‘ganar’ con el TLC está en innovar y ser mucho más exigentes para alcanzar los nichos de mercado donde Colombia tiene la oportunidad de conquistar con productos que superen las expectativas del consumidor norteamericano.

Una buena alternativa para lograrlo, según el directivo, está en la asociatividad y en las alianzas productivas a nivel de cadenas de valor con la gran empresa nacional y americana.

De igual forma, tanto el dirigente gremial como algunos analistas del sector Pyme, sugieren desarrollar de manera estratégica todos los sectores de la producción en el segmento de las Mipymes, orientándolas hacia la formalización y generando programas de capacitación que les permita entender mucho mejor los mercados, analizar la competencia proveniente de diversos países e identificar las fortalezas de su producto para entrar con factores diferenciales al mercado norteamericano.

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> En telecomunicaciones, se lograron varios puntos de interés para el país. Colombia no tendrá la obligación de privatizar las empresas de telecomunicaciones de propiedad del gobierno central.

Por ejemplo, algunos productos en los que Colombia es altamente competitiva son, entre otros, las frutas, hortalizas, lácteos, productos cárnicos y tabaco, para los cuales se prevé un campo de acción interesante.

Junto con los anteriores productos, se lograron mejores condiciones de acceso para flores; azúcar y sus derivados; etanol; aceite de palma y sus derivados; preparaciones alimenticias; pastas y galletería; cacao y chocolate; panela; hierbas aromáticas; café y algodón. Se calcula que esta gama de productos genera alrededor del 74% del empleo en el sector agropecuario.

Mayor demanda en servicios El sector de servicios jugará un papel importante con el TLC, ya que registra una dinámica superior a la del comercio de bienes, en parte por el impulso derivado del desarrollo de Internet, los avances en tecnología de comunicaciones y la caída en los costos del transporte internacional.

Bajo este contexto, los sectores

[ 20 ] LATINPYME

de servicios se beneficiarán con acceso preferencial y sin barreras al mercado de Estados Unidos, lo que permitirá la generación de nuevas empresas y la creación de nuevos empleos que contribuirán a un aumento en la exportación de servicios.

En telecomunicaciones, se lograron varios puntos de interés para el país. Colombia no tendrá la obligación de privatizar las empresas de telecomunicaciones de propiedad del gobierno central.

De otra parte, en materia de redes privadas el capítulo garantiza que las empresas de las dos partes puedan acceder y hacer uso de las redes y servicios públicos de telecomunicaciones, incluyendo circuitos arrendados ofrecidos en su territorio o de manera transfronteriza, en términos y condiciones razonables y no discriminatorias.

Con esto, se da paso a que otras industrias se conecten entre sí y con la red pública de telecomunicaciones, facilitando de esta manera el funcionamiento de múltiples industrias.

Se destaca la exigencia de la presencia comercial por parte de Colombia para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones, lo que además de atracción de inversión extranjera, garantiza un trato equitativo en cuanto a cargas regulatorias y de aportes al Fondo de Comunicaciones.

En cuanto a servicios financieros, se amplía la competencia mediante el establecimiento de bancos y compañías de seguros a través de sucursales, con capital incorporado en el país. Adicionalmente, en el sector de seguros se permitirá el comercio transfronterizo, con excepción de los seguros obligatorios, los relacionados con la seguridad social y los que deban tomar las entidades públicas.

Otro aspecto destacado en materia financiera es la conservación de la discrecionalidad del gobierno para controlar los flujos de capitales con fines de estabilidad macroeconómica. De igual forma, se preservó la facultad de las autoridades económicas para el diseño y regulación del sistema de seguridad social. Q

[ OPINIÓN ]

POR: RUBEN DARÍO BAENA PEÑA I MBA. CANDIDATO A PH D I rdbaena@hotmail.com

Aunque sea como vendedor

Son los vendedores consientes de la responsabilidad que tienen con sus clientes? Entienden que su mercado espera ser guiado de manera responsable y que está ansioso de recomendaciones que los lleven por la senda del éxito empresarial? Cuántos asesores comerciales solo están pensando en su comisión, sin importarles el vacio que dejan en sus clientes?

M

i madre estaba orgullosa. Su hijo había logrado alcanzar el cargo como Gerente Comercial de una prestigiosa compañía multinacional en Colombia. Para esos días, caminaba mostrando el rojo logotipo de la marca que representaba. Pensaba y sentía a través de la marca misma. En una conversación familiar, mi mamá me comentó que el primo Luis se había quedado sin trabajo y que a ella le gustaría muchísimo que le ayudara a conseguir trabajo “así fuera de vendedor”. Ah!???. Qué tal??

Bueno. Mi mamita no sabía que ese era el cargo más importante en la compañía. Que esa posición era, incluso, de mayor relevancia que la que ostentaba su hijo.

Los vendedores tienen, entre sus responsabilidades, ayudar a sus clientes a utilizar, o incluso a no utilizar, los bienes o servicios que ellos están proponiendo. Que difícil tarea. Para esto, es necesario que la personalidad del individuo este soportada en algunos pilares fundamentales del perfil comercial.

Quizá el más importante de estos pilares es la empatía; vista como la habilidad para entender las necesidades de su cliente, sin dejar de ser él mismo. Sin perder su identidad como persona y sin entregar a la compañía que representa. La empatía abre la mente a la posibilidad de conjugarse con la necesidad del cliente y convertir esta unión en una propuesta acertada y adecuada a la real expectativa del mercado.

El otro pilar básico del perfil del asesor es el hambre. Si. El hambre. En el lenguaje comercial, el hambre se entiende como el afán por conseguir resultados propios y colectivos por todos los medios posibles dentro de un marco de legalidad y ética. El vendedor con hambre entiende que siempre hay posibilidad de dar un paso más; entiende que incluso, cuando se detiene, es sólo para calcular de nuevo el siguiente paso. La orientación al lo-

gro mantiene el motor de la motivación interna y permite que el individuo se sienta seguro de sí mismo, que se vea como un triunfador. Este motor entiende que el camino puede ser difícil y que es necesario capacitarse al tiempo que es importante enseñar a otros lo aprendido.

Un buen asesor entiende que, incluso, la empatía y la orientación al logro, tienen un lado oscuro si no se manejan bien. La empatía mal entendida puede hacer que se desdibujen los objetivos particulares y se pierda el rumbo. Que se entreguen las banderas.

Es obvio, también, que el afán desmedido por el resultado, usando las herramientas inadecuadas puede llevar a la desgracia. No se trata, tampoco, de plantear que el fin justifica el medio. Tampoco se trata de ensimismarse y tornarse egoísta y sentir que el mundo, los clientes y su compañía, le deben algo.

Si su personalidad tiene estos matices, será más fácil crecer alrededor de algunas conductas aprendidas que se deben adquirir para ser un verdadero asesor comercial. Estar en constante transformación es un factor clave, acomodándose a cada nuevo escenario. Cada día, trae un nuevo punto de vista. El mundo cambia todos los días. Esto significa que es necesario no abandonar la preparación y el estudio. No sólo el estudio formal, sino la apertura a la información que el mundo pone a disposición a diario.

El tener una personalidad empática no asegura estar preparado para asesorar. La empatía solo es la materia prima. La capacidad para asesorar es una conducta aprendida que se logra observando a los que saben y pidiendo, a su vez, asesoría. La clave está en explorar claramente las reales necesidades y proponer una alternativa desinteresada que sea la mejor opción para el cliente. Esto lo sabrá reconocer el cliente y usted encontrará lo que está buscando. De la mano con este aprendizaje habrá logrado la clave del éxito comercial. Habrá aprendido a satisfacer necesidades. Mi primo no se quedó sin trabajo. Entró a hacer unos cursos básicos de ventas y empezó a capacitarse en ese sentido. Luego, pudo conseguir trabajo como vendedor de material de ferretería y desde su primer día de trabajo le manifestó a su jefe su afán por aprender. Le pidió que lo evaluara constantemente y que enseñara todo lo que debía saber para ser un verdadero asesor. Actualmente se desempeña como jefe de ventas de una compañía editorial y nunca ha dejado de pensar que está en proceso de formación.

Afortunadamente. Q LATINPYME [ 21 ]

[ FINANZAS ]

Corresponsales no bancarios, opción para una

mayor bancarización El modelo permite más acceso de la población a los servicios financieros.

Por: PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

D

urante el último año, el número de Corresponsales No Bancarios (CNB) en Colombia pasó de 5.766 a 12.245, lo que representó un crecimiento de más del 100%, según datos de Asobancaria.

Estos resultados muestran la consolidación de este sistema de bancarización como uno de los canales más importantes en la estrategia de expansión y de inclusión financiera de la banca colombiana.

El número de transacciones en estos corresponsales también creció, pasando de 10 millones en el primer semestre de 2010 a 15 millones en el mismo período de 2011.

Los montos, en tanto, aumentaron cerca de 60% en el mismo período y las transacciones por recaudos representaron el 49% del total de transacciones realizadas a través de Corresponsales No Bancarios, seguidas de pagos de obligaciones con cerca del 25%, de acuerdo con la información suministrada por Asobancaria.

El balance de este esquema de bancarización ha sido tan positivo que en términos de la población adulta, por ejemplo, la relación creció de 1.9 a casi 4.1 agentes por cada 10.000 adultos.

Según un análisis de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), la experiencia de muchos países latinoamericanos demuestra que los CNB son una alternativa

[ 22 ] LATINPYME

eficaz para lograr una mayor bancarización en la región, al permitir un mayor acceso de la población a los servicios financieros, especialmente en aquellas zonas apartadas de las grandes ciudades.

Es así como los Corresponsales no Bancarios se constituyen en una herramienta efectiva contra la exclusión financiera, al favorecer la incorporación de los segmentos más pobres de la población a la banca tradicional.

Para Asobancaria, la figura de CNB ha permitido llevar servicios financieros a 270 municipios del país, que hasta 2006 no contaban con presencia bancaria. Actualmente, 97% de los municipios del país tienen presencia del sector.

Servicios de la banca Según el gremio, la estrategia de los bancos al respecto ha estado enfocada, de un lado, a tener acercamiento con los tenderos, droguerías

¿Para qué el modelo?

El objetivo de los Corresponsales No Bancarios es lograr la extensión del número de puntos de atención a clientes, mediante el aumento de canales no tradicionales, autorizando a las entidades bancarias y crediticias a prestar servicios financieros a través de entidades no bancarias, como tiendas, supermercados y droguerías, entre otros, incluyendo en algunos países corresponsales que operan líneas de telefonía móvil.

y pequeños establecimientos y, de otro, a buscar aliados estratégicos, como es el caso de Baloto o supermercados.

El Banco AV Villas, por ejemplo, es una de las entidades que más le ha apostado a este tema. Es así como hasta el pasado mes de agosto completó 6.260 puntos con sus tres esquemas de corresponsalía: tradicionales con datáfonos (257), cajas registradoras de los almacenes del Grupo Exito (105) y Red CERCA (5.898).

Para el presidente de la entidad, Juan Camilo Ángel Mejía, es un he-

cho que los CNB acercan y facilitan la vinculación de millones de colombianos a los servicios financieros.

“El objetivo es facilitarle la vida a la gente con una red de canales electrónicos innovadores, de fácil acceso, confiables y seguros por los que puedan hacer todo tipo de transacciones, desde pagar servicios hasta abrir cuentas de ahorro sin tener que recorrer grandes distancias para llegar a una oficina. Por ejemplo, desde su celular, en la tienda de la esquina o en la cooperativa del pueblo”, sostuvo el directivo.

Es de destacar que el modelo más

[ FINANZAS ]

reciente de CNB lanzado al mercado por el Banco AV Villas, en alianza con la empresa DDDedo, está representado por los puntos denominados Cerca, que operan en las tiendas de barrio y funcionan a partir de telefonía móvil.

En este momento hacen parte de Cerca más de 5.898 tiendas y mini mercados ubicados en Bogotá, Barranquilla, Cali, Villavicencio, Pasto, Santa Marta y Cartagena, entre otras ciudades. Al terminar el año, el Banco AV Villas proyecta contar con al menos 7.000 puntos en más municipios del país.

Inicialmente, en Cerca las personas pueden pagar los servicios públicos y privados y la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes a la Seguridad Social (Pila) sin costo. En el corto plazo podrán abrir cuentas de ahorro electrónicas y cuentas de trámite simplificado, así como hacer retiros y consignaciones.

Otras opciones Aunque bancos como Davivienda no operan el sistema tradicional de Corresponsales No Bancarios, la entidad ofrece alternativas para que más personas tengan acceso a los servicios financieros.

En tal sentido, Efraín Forero, presidente de la entidad, que recientemente hizo su segunda emisión de acciones, aseguró que con su servicio Daviplata, Davivienda se acerca más a las personas que nunca han recibido los beneficios de la banca.

Daviplata es un servicio financiero que hace que el manejo de efectivo en el celular sea más fácil, seguro, cómodo y totalmente gratuito.

El servicio, que se apoya en la cobertura que tienen las compañías de telefonía celular, ofrece la posibilidad de manejar el efectivo electrónico sin tener una cuenta bancaria.

Forero afirmó que la entidad

Corresponsales No Bancarios AV Villas (A agosto de 2011) Modelo

Número

Tradicionales con datáfonos

257

Almacenes Exito

105

Red CERCA

5.898

TOTAL

6.260

[ 24 ] LATINPYME

¿De qué forma beneficia a las pymes el modelo?

Para Asobancaria, el modelo de CNB permite a las pymes que no hayan tenido acceso al sistema financiero comenzar una relación con el mismo. Como ventaja, las pymes usuarias de este canal tienen una mayor posibilidad de acceso a operaciones de cash-in o cashout (pagos, transferencia de fondos, envío o recepción de giros, depósitos y retiros en efectivo, entre otros) en sitios donde probablemente antes no tenían dicha posibilidad.

está estructurando una serie de programas junto con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), para que más colombianos tengan acceso a los servicios financieros a través de la telefonía móvil.

De igual forma, comentó que se está trabajando en la creación de una red de tenderos que puedan manejar transaccionalidad a través de teléfono celular.

Antecedentes Brasil fue el país pionero en la región en la adopción de este esquema de bancarización. Desde 1973, con la expedición de la circular 220, el Banco Central de Brasil (BCB) autorizó a la banca comercial para contratar con terceros los servicios de envío y recibo de pagos, así como la cobranza de cheques.

En 1999 se expandió la oferta

de servicios financieros prestados por los corresponsales no bancarios (CNB), lo cual permitió su crecimiento de forma significativa.

En el 2000, por ejemplo, el número de corresponsales llegó a 13.731 y a junio de 2010, la cifra alcanzó los 92.304 Corresponsales No Bancarios, lo cual representa un incremento superior a 672%.

De acuerdo con datos de Felaban, a junio de 2010 el número de transacciones realizadas a través de corresponsales no bancarios fue de 1.668 millones, lo que da cuenta de la importancia de este mecanismo.

Es de señalar que el ejemplo de Brasil ha sido seguido por otros países de la región, como Perú, Ecuador, México, Guatemala, Venezuela, Bolivia, Chile y por supuesto Colombia, que hoy cuentan con un marco normativo concreto que permite y regula esta institución. Q

[ LOGÍSTICA ]

Las zonas francas,

una solución para las Pyme

El gobierno ha dado vía libre a la creación de más zonas francas en el territorio nacional, es decir, espacios con beneficios para las empresas que desarrollen allí sus actividades. ¿Hay lugar para las Pyme en estos paraísos empresariales?

Por: NELSON HOYOS

H

ablar de logística implica una compleja mezcla de funciones, procesos y actividades transversales a todo el funcionamiento de una compañía. Va mucho más allá de almacenamiento, empaque y envío.

Tal vez el primer encargo logístico de una empresa es saber dónde y cómo va a operar, con cuáles y cuántos equipos, cómo será el manejo de la materia prima o dónde se ubicarán los trabajadores para realizar sus funciones, entre otras cosas.

Para todo esto hay una opción

en las zonas francas, unos espacios creados con garantías y ciertos beneficios para las empresas que allí desarrollen su labor. En Colombia existen 30 de estos espacios, de los cuales 22 son de carácter especial, es decir que allí sólo se ubica una empresa. Los ocho restantes son zonas francas permanentes, donde se pueden ubicar múltiples empresas logrando economías de escala para los gastos comunes. Estas últimas son ideales para las Pyme debido a los beneficios que ofrecen como por ejemplo: tener una cantidad im-

portante de proveedores y posibles clientes, minimizar los gastos operacionales, recibir apoyo para la creación y el fortalecimiento de la empresa y total seguridad, entre otros.

El ‘régimen franco’, como se le denomina tradicionalmente, inició en Colombia en 1958, con la creación por ley de la Zona Franca de Barranquilla. En ese entonces se buscaba promover y desarrollar el proceso de industrialización de bienes y la prestación de servicios destinados principalmente a los mercados externos. Años después entraron en LATINPYME [ 25 ]

[ LOGÍSTICA ]

operación las de Cartagena, Santa Marta, Cúcuta, Palmaseca y Buenaventura.

Durante mucho tiempo hubo amigos y detractores de estas zonas, lo que obligó al gobierno a crear un marco jurídico que las reglamentara y respaldara. Con la ley 1004 de 1995 quedaron claras las reglas de juego para el régimen franco, generando un consenso sobre el aporte que hacen a la creación y el crecimiento de las empresas. “Después de muchas discusiones el gobierno dio el beneplácito a las zonas francas, porque si se quiere tener un desarrollo empresarial es necesario tener mecanismos que permitan potencializarlo y las zonas francas representan un desarrollo organizado”, dijo Javier Díaz Molina, presidente de Analdex.

Más competitividad Y es que con la legislación vigente, las zonas francas deben tener un claro propósito destinado a la promover la creación de empleo, incentivar nuevas inversiones, motivar la competitividad, la producción limpia y las buenas prácticas empresariales.

Son compromisos que adquieren las empresas y que van atados a los beneficios que reciben, aunque las exigencias en creación de empleo e inversión son más laxas con las Pyme. Según explica Juan Pablo Rivera, presidente de la Zona Franca de Bogotá, es deber de las empresas

Beneficios de operar en una zona franca • Infraestructura con indicaciones técnicas de acuerdo a las necesidades.

• Instalaciones en condiciones óptimas (aire acondicionado, detección de incendios, circuito cerrado de televisión).

• Diversas alternativas de disponibilidad inmobiliaria.

• Energía de acuerdo a la necesidad de consumo con doble anillo de abastecimiento.

• Menores costos en energía, acueducto, alcantarillado y gas.

• Mayor seguridad a menor costo.

• Conectividad permanente.

• Capacitación y entrenamiento de personal.

• Portal de empleo.

• Transporte interno.

• Cluster de servicios: el grupo de empresas nacionales e internacionales que hacen parte de la zona franca y resultan ser una oferta de servicios estratégicos y complementarios.

• Beneficios tributarios: tarifa única de impuesto de renta del 15%, que fuera de la zona franca es del 33%. No pago de IVA para bienes, insumos y equipos. Dividendos de los socios exentos de renta después del pago de renta de la compañía.

• Beneficios aduaneros: extraterritorialidad aduanera, no pago de impuestos aduaneros para los bienes de capital, equipos, insumos y repuestos importados. Pago parcial de impuestos sobre las mercancías importadas. Equipos tecnológicos sin necesidad de nacionalización, lo que ahorra hasta un 31% en el costo de estos.

promocionar la zona franca, la región y el país. Las empresas de servicios que allí funcionan prestan sus servicios al interior de la zona franca.

Según Rivera, el 75% de las empresas que existen en las zonas francas son Pyme, ya que los requisitos facilitan su ingreso. “El régimen franco es inclusivo. Todas las empresas de cualquier sector y tamaño tienen espacio allí”, asegura Rivera.

Diego Gaitán, gerente general de

ABC de la zona franca ¿Qué es?

Una zona franca es un área geográfica delimitada dentro del territorio nacional. ¿Para que sirve?

Para desarrollar actividades industriales de bienes, servicios o comerciales que tengan como propósito creación de empleo y captación de nuevas inversiones de capital. ¿Cómo se rige?

Con una normativa especial en materia tributaria, aduanera y de comercio exterior. ¿Qué hace la diferencia?

Las mercancías ingresadas en estas zonas se consideran fuera del territorio aduanero nacional para efectos de los impuestos a las importaciones y a las exportaciones. ¿Como vincularse?

Calificando la empresa en una zona franca permanente multiempresarial.

[ 26 ] LATINPYME

la Zona Franca de Bogotá, explica que hay un espacio para las Pequeñas y Medianas Empresas que se quieran instalar en un parque industrial declarado como zona franca. “El régimen les da incentivos desde el punto de vista tributario y aduanero a esas empresas que pueden tener activos menores a 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes. En este caso, no tienen ningún compromiso de generación de empleo o inversión, porque ellos pueden llegar sin ningún inconveniente a montar su operación en unas áreas que se ubican tanto para industrias livianas, como empresas de confección, diseño de modas y artesanales, entre otras”, dice Gaitán.

En el caso de las grandes empresas sí deben cumplir con metas de creación de empleo y montos mínimos de inversión. Lo importante es que la legislación le abrió un espacio importante a las pequeñas y medianas empresas. Para Gaitán el reto de los usuarios operadores es “darle unas aéreas adecuadas con costos adecuados que les ayuden a ubicar la gente y el apoyo en su desarrollo de negocio, con ruedas de negocios y contactos con otros usuarios. Eso es lo que en las zonas francas estamos generando a las pymes”. Q

[ SECTORESDETALLAMUNDIAL ]

El sector eléctrico

colombiano tiene ‘chispa’ Gracias a las ventajas competitivas, experiencia y posibilidades del país en cuanto a recursos hídricos, conocimiento técnico y recursos humanos, el sector de energía eléctrica, bienes y servicios conexos colombiano hace parte de los sectores que el Gobierno ha denominado como de clase mundial.

POR: ANGIE LORENA RAMÍREZ

C

ontrario a lo que muchas personas pueden pensar, el sector de energía eléctrica, bienes y servicios conexos no solamente está conformado por las empresas que prestan el servicio de suministro eléctrico. Esta industria impulsa a su alrededor una compleja cadena de valor que involucra distintas compañías en cada etapa, siendo este uno de los sectores económicos del país vital para el resto de la economía y con un alto índice de generación de empleo y formalidad laboral.

Además de las empresas generadoras, transportadoras, distribuidoras y comercializadoras de energía, se encuentran compañías dedicadas al suministro de bienes conexos como cables, conductores, piezas eléctricas y carcasas, entre otros.

También existen posibilidades de negocio, según un resumen ejecutivo que sobre el sector hace la Asociación Nacional de Exportadores (Analdex) para todo lo relacionado con aquellos productos intermedios destinados a formar parte de un sistema completo como: transformadores, motores, generadores, baterías y acumuladores; equipos de iluminación, equipos de protección y control y los productos finales de la cadena constituidos por la maquinaria y equipos para suplir las necesidades domésticas, comerciales e industriales relacionados con el consumo de energía eléctrica.

[ 28 ] LATINPYME

¿Dónde están las oportunidades para el sector?

De acuerdo con el objetivo planteado por el Gobierno para este sector, Colombia aspira a generar ingresos por US$19.000 millones para el año 2032 y generar al menos 15.000 empleos.

Para alcanzar este propósito, las empresas nacionales relacionadas con este sector, tienen sus mayores posibilidades de expansión a través de la exportación de energía eléctrica vía interconexión con países cercanos como Centro América a través de Panamá, Ecuador, Venezuela, Brasil, Perú y países del Caribe como República Dominicana, entre otros.

Por ejemplo, En América Central, ISA posee una participación accionaria del 11,11% en la Empresa Propietaria de la Red, EPR; por otro lado también se hallan casos como el de las Empresas Públicas de Medellín, que viene desarrollando un proyecto hidroeléctrico en Panamá de 31 megavatios (mW), incentivando la interconexión con los países vecinos y según dice Federico Restrepo Posada, gerente general de EPM, “contribuyendo a la creación de un mercado regional que facilite el intercambio o exportación de energía desde Colombia”. En el caso de la empresa ISA (Interconexión Eléctrica S.A.) esta hace presencia en proyectos de transporte de energía en Perú, Bolivia, Brasil, Guatemala entre otros.

Según los planes del Gobierno se espera que los mayores beneficiados con la inclusión de este sector en el Programa de Transformación Productiva (PTP) sean todos los actores de la cadena, entre los que se encuentran generadores, transmisores y distribuidores; los encargados de suministrar componentes como las turbinas, los transformadores, las torres, los cables y los tableros de control, y también quienes hacen los diseños y la construcción, las operaciones, el mantenimiento, además de la comercialización, administración y auditoría final .

Por medio del trabajo conjunto entre empresa y Estado, fue formulado un plan de negocios sectorial que pretende que Colombia sea reconocida como uno de los líderes en América Latina y que gracias a ello, pueda contar con una fuerte presencia en Estados Unidos, generando ingresos en 2032 hasta por 35.000 millones de dólares.

Por lo pronto, hacia 2012 se espera que este sector genere cerca de 5.000 empleos, impactando de manera positiva la economía colom-

biana dada la variedad de posibles beneficiados.

La tarea del sector es…

Para poder alcanzar todas las metas que se han propuesto desde el Gobierno para la internacionalización y expansión del sector de energía eléctrica y bienes conexos, es necesario fortalecer diversos aspectos de esta industria tales como: Q Establecer mecanismos que fortalezcan a los agentes eléctricos, así como los proveedores de bienes y servicios.

Q Fortalecer conocimiento propietario de valor agregado fortaleciendo los centros y grupos de investigación y desarrollo.

Q Asegurar el número de técnicos, tecnólogos, profesionales, magíster y doctores requeridos con el conocimiento pertinente.

Q Realizar acuerdos que mejoren la competitividad del sector y fortalezcan la integración energética.

Q Promover el sector de energía eléctrica, bienes y servicios conexos en los mercados objetivos.

La industria de energía eléctrica y sus bienes y servicios conexos ha demostrado todo el potencial que tiene para destacarse en el exterior y a través de ella favorecer a todos los agentes que hacen parte de su cadena de valor, generando grandes progresos para el país y sus empresarios. Ahora es necesario mantener una estrategia que permita encontrar nuevos mercados y avanzar en cuanto a tecnología para llevar el sector al nivel de los grandes jugadores del mercado. Q

Según los planes del Gobierno se espera que los mayores beneficiados con la inclusión de este sector en el Programa de Transformación Productiva (PTP) sean todos los actores de la cadena, entre los que se encuentran generadores, transmisores y distribuidores.

LATINPYME [ 29 ]

[ SEGUROS ]

ÂżCĂłmo hacer contratos

laborales seguros?

Cada vez es mås frecuente que los empresarios realicen contratos de prestación de servicios para asignar algunas tareas de la compaùía para lo cual se requieren algunas condiciones especiales y pólizas de cumplimiento para evitar dolores de cabeza. Conozca cómo hacer contratos seguros, quiÊn paga las pólizas y quÊ clåusulas se deben dejar claras para evitar inconvenientes.

Contrato de prestaciĂłn de servicios Este tipo de contrato estĂĄ diseĂąado para contratar servicios profesionales a un costo menor y las personas que lo firman no estĂĄn en la obligaciĂłn de someterse a periodos de prueba o cumplir un horario. El Ăşnico requisito es cumplir con las especificaciones y tareas establecidas desde el inicio.

A la hora de elaborar un contrato de prestaciĂłn de servicios recuerde que este es un proceso que se debe hacer con calma y las partes deben tener conocimiento absoluto de lo que estĂĄn ďŹ rmando. De no ser asĂ­, mĂĄs adelante podrĂ­an generarse inconvenientes que pueden llegar a afectar las relaciones y el buen funcionamiento de su compaùía.

Al momento de contraer un contrato de este tipo, tenga en cuenta los siguientes elementos:

A

la hora de contratar un servicio, las compaùías deben tener claro que el contrato es algo imprescindible ya que es el encargado de delimitar los derechos y obligaciones de las partes; de especiďŹ car en quĂŠ consistirĂĄ el servicio, en quĂŠ tiempo se llevarĂĄ a cabo, la contraprestaciĂłn y cuĂĄnto se pagarĂĄ por el servicio, entre otros.

Porque un contrato claro, equitativo y ďŹ el, donde se evalĂşen las con-

[ 30 ] LATINPYME

diciones y obligaciones, evitarĂĄ desagradables sorpresas y fracasos en la empresa, de manera que si por algĂşn motivo se tienen dudas, lo mejor es no ďŹ rmar hasta que haya claridad sobre el tema.

Teniendo en cuenta que las pequeĂąas y medianas empresas del paĂ­s a menudo realizan contratos de prestaciĂłn de servicios, es fundamental conocer las principales caracterĂ­sticas y la importancia que tiene realizar un contrato seguro.

t DescripciĂłn: Realice una descripciĂłn completa del servicio que desea contratar, donde especiďŹ que detalladamente en quĂŠ consiste el trabajo y cuĂĄles serĂĄn las tareas a desarrollar por parte del trabajador. t Tiempo: Establezca el tiempo de inicio y de finalizaciĂłn del contrato. t Tarifa: EspeciďŹ que cuĂĄl serĂĄ el monto que recibirĂĄ el trabajador. t 1Ă˜MJ[B EF DVNQMJNJFOUP Al incluir una pĂłliza de este tipo dentro del contrato de prestaciĂłn de servicios, el patrimonio de los contratantes se protege.

Póliza de cumplimiento De acuerdo con Fasecolda, la póliza de cumplimiento se define como: un contrato de seguros mediante el cual se garantiza el cumplimiento por parte del tomador- contratista, de las obligaciones contenidas en un contrato y en el evento de que el tomador no cumpla con dichas obligaciones por causas que le sean imputables, la aseguradora deberá pagar a la entidad contratante los perjuicios patrimoniales que se causaron por tal incumplimiento, sin exceder el valor asegurado de la póliza.

Las pólizas de cumplimiento desempeñan una función importante dentro de un contrato de prestación de servicios, ya que garantizan al contratista que el servicio que está adquiriendo es una obligación que estará a favor suyo, en caso de presentarse un incumplimiento, ya que una de las principales características de estos contratos es que no pueden ser terminados unilateralmente por ninguna de las partes.

A pesar de que las compañías aseguradoras en su portafolio de servicios tienen varias especialidades, estas son los amparos más importantes en estos contratos.

El consultor legal, Pedro del Río Romero, explica que lo primordial a la hora de tomar una garantía única de cumplimiento, es que el empresario tenga en cuenta los siguientes amparos: -Póliza general de cumplimiento -Calidad de servicios y bienes -Salarios y prestaciones sociales Aquí, la persona tiene la posibilidad de pedirle a la aseguradora el porcentaje que desea en cada amparo, usualmente se divide en 10%, 20% y 5% dependiendo del contrato. ¿Qué no cubre la póliza de cumplimiento?

Los eventos que no se adecuen al amparo indicado en el objeto y carátula de la póliza y los expresamente excluidos, deben ser tenidos en cuenta con el fin de tomar una decisión basada en la información.

Las siguientes son las principales exclusiones que aplican: a. Fuerza mayor o caso fortuito: se trata de eventos irresistibles o imprevisibles, en los cuales no se presenta culpa o responsabilidad del afianzado. Por ejemplo, hechos de la naturaleza como terremotos, huracanes etc. b. Causales de exoneración de responsabilidad del afianzado/garantizado: se trata de circunstancias en las cuales no existe culpa del afianzado/garantizado porque se generó el incumplimiento por razones ajenas a su control, tales como la culpa exclusiva de la víctima o la culpa de un tercero. c. Responsabilidad civil extracontractual: Este tipo de responsabilidad se genera cuando se causan daños a las personas, pero no por el incumplimiento de una obligación específica contenida en la ley o en un contrato, sino por la violación al deber general de prudencia y al principio universal de no causar daño a otros.

Este tipo de perjuicios al no estar relacionado con el contrato no está cubierto por la póliza de seguro de cumplimiento. De otra parte, se trataría de daños causados a una persona diferente a la entidad contratante beneficiaria de la póliza que, por ello, no cuenta con cobertura dentro de la póliza de cumplimiento. Q LATINPYME [ 31 ]

[ COMERCIOEXTERIOR ]

Haciendo negocios con Estados Unidos Teniendo en cuenta que para el 2011 Colombia superará los 20.000 millones de dólares en exportaciones hacia Estados Unidos, de las cuales más de 7.000 millones serán exportaciones no tradicionales, vale la pena reflexionar sobre la experiencia para penetrar este mercado, que representa más del 40% del total de las exportaciones del país.

Por: JUAN CARLOS RONDÓN AVENDAÑO IPROFESOR DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA I

E

stados Unidos es el mercado que, en la práctica, se siente muy cercano, después de Venezuela y Ecuador, por el volumen de exportaciones que tiene Colombia, pero que representa grandes retos al tratarse de varias economías dentro de un mismo país.

Partiendo de la base que este año entrarán más de 2 trillones de dólares (cuatrillones en pesos) en importaciones a este mercado, se puede concluir que se trata de una de las aduanas más eficientes para poder dar entrada a esta cantidad de comercio, sin volverse una traba para la competitividad de este país, pero al mismo tiempo dar garantía

[ 32 ] LATINPYME

a la economía, salud y seguridad de los americanos.

Una de las grandes bondades de las autoridades americanas encargadas de los temas de comercio, es que tienen un excelente servicio de información a través de sus páginas web. Para el caso de las aduanas (www.cbp.gov) no es la excepción.

La aduana de EE.UU no requiere normalmente de licencias o permisos de importación previa, pero puede suceder que otras agencias sí lo soliciten. Lo que sucede muchas veces es que la Aduana americana actuará en nombre de las otras agencias para solicitar la licencia o permiso de ser necesario. Es el caso de los trámites ante la FDA (Food

and Drug Administration) y el caso en que se quiera exportar a EEUU productos como alcohol, tabaco, vehículos, armas, o animales salvajes, donde entrarán también otras agencias a revisión.

Uno de los temas más importantes para entender los negocios con Estados Unidos es que en algunas oportunidades se pueden exigir permisos o licencias por parte de las autoridades locales o estatales, diferentes o complementarios a los solicitados por las entidades del gobierno central. En efecto, parte de las consecuencias de que Estados Unidos tenga un régimen Federal de gobierno, se ve reflejado de alguna manera en la independencia

que los Estados tienen en materia de comercio de bienes, lo que no necesariamente impacta al momento de importar pero sí al momento de comercializar los bienes, una vez nacionalizados.

Otro de los aspectos importantes al evaluar una operación de exportación a este mercado está relacionado con las obligaciones que adquiere el exportador para con su comprador.

En muchas ocasiones, los clientes en el mercado americano no están dispuestos a realizar las labores de nacionalización de la mercancía y por lo tanto será estrategia de exportador colombiano aprender procedimientos de nacionalización en ese mercado. Para estos efectos, siempre es necesario contactar un agente de aduana autorizado.

Contrario a lo que sucede en México y Panamá, en la Embajada de EE UU en Colombia no existe una oficina de la aduana americana, lo que en la práctica no tiene unos efectos inmediatos en facilidad de comercio, pero se espera que en el futuro cercano se pueda contar con una.

Además de las recomendaciones de siempre con respecto a la caridad de la información en la factura, numeración de cada uno de los paquetes y marcado y etiquetado de origen, es importante tener presente que es factible que previo al envío de la carga se le remita esta información

al agente de aduana para que le dé asesoría o incluso contactar directamente a la aduana americana para pedir soporte en temas como desarrollo de estándares de empacado para productos “commodities”.

Una de las recomendaciones expresas que hace la aduana a los exportadores e importadores al momento de seleccionar el agente aduanero en Estados Unidos y la transportadora o naviera, es que se propenda porque el primero trabaje con el Automated Broker Interface (ABI) y que la naviera, para el segundo caso, participe del Automated Manifest System (AMS), siendo estos mecanismos importantes instrumentos para darle celeridad y eficiencia a los trámites aduaneros.

Otra de las bondades que tiene una aduana tan automatizada es que muchos de los trámites se pueden realizar vía electrónica, partiendo de la base que solo el dueño de la carga, el comprador o el agente de aduanas contratado para el efecto pueden realizar los trámites ante la CBP, mediante el uso del Automated Commercial System (ACS).

La FDA (Food and Drug Administration) Para muchos se trata del “coco” en las importaciones a Estados Unidos.

Esta agencia, que podría asimilarse al Invima en Colombia, cumple fun-

LATINPYME [ 33 ]

[ COMERCIOEXTERIOR ]

aplicar la persona a la ciudadanía. Sin embargo, es importante resaltar que las exigencias de inversión pueden ser muy inferiores, acorde con las necesidades de la estrategia que se quiera implementar a ese mercado.

Esto indica la propensión que existe para facilitar la realización de nuevas inversiones y por lo tanto crear una filial en ese mercado, puede ser una alternativa para facilitar la realización de negocios con este país.

Todos los productos a exportar, relacionados medicamentos, dispositivos médicos, vacunas y productos derivados de la sangre, productos para uso animal o veterinario, requerirán de cumplir con todas las exigencias de esta agencia de control. ciones muy importantes, en materia sanitaria, en el control en aduanas.

Todos los productos a exportar, relacionados con alimentos, medicamentos, dispositivos médicos, vacunas y productos derivados de la sangre, productos para uso animal o veterinario, cosméticos y derivados del tabaco, requerirán de cumplir con todas las exigencias de esta agencia de control.

La lógica del FDA en materia de importaciones está relacionada con el hecho de que todos los productos importados deben cumplir con los requerimientos de los productos locales.

La FDA recientemente implementó un nuevo sistema de análisis de riesgo denominado PREDICT, que pretende reemplazar el actual siste-

[ 34 ] LATINPYME

ma Oasis de chequeo de mercancía para evaluar riesgo. La idea es que este nuevo sistema sea mucho más eficiente y ágil para detectar carga con riesgo sanitario o en general de los riesgos de interés para la FDA. Si el importador diligencia correctamente la documentación, servirá también para agilizar el procedimiento de importación.

Como empresa de negocios o inversionista en Estados Unidos Atraer inversionistas extranjeros es una vieja práctica de Estados Unidos.

Ya se habla de una ley que promete darle residencia, casi que permanente, a quien compre inmuebles por precio superior a US$ 500.000 y si esta inversión es respecto de una nueva compañía, casi que puede

Visa USA Estados Unidos maneja un tipo de visas especiales para comerciantes e inversionistas que son las denominadas visas E. Estas son ideales para dueños de negocios, gerentes o empleados que necesiten permanecer en el país por períodos largos de tiempo. Existe la E-1 para comerciantes y la E-2 para inversionistas.

Colombia hace parte de los países cuyos empresarios pueden acceder a este tipo de visas.

Indiscutiblemente EEUU es enorme y no se puede pretender atacarlo como un todo. Desde la misma negociación del TLC con este país, los colombianos han identificado algunos estados que revisten mayor atractivo para hacer negocios, debido a diferentes criterios. Estos Estados son: La Florida, Nueva York, California, el Distrito de Columbia, Texas, Georgia y Nueva Jersey.

Las razones están muy orientadas no sólo a la familiaridad que los colombianos tienen con estos mercados, sino a que son sin duda los estados más importantes y globalizados de Estados Unidos.

Cuando se decide hacer la inversión, una de las decisiones está relacionada con el tipo de forma legal que debe tener la compañía. Contrario a lo que hoy pasa en Colombia, donde la decisión se reduce a si se monta una S.A.S. o una Sociedad Anónima.

En Estados Unidos, es posible encontrar varios tipos de sociedad: Corporación, para independizar completamente de los socios, Compañías de responsabilidad limitada (LLC) y las denominadas “partnerships” que son sencillas y acordes para emprendimientos mas pequeños y sencillos. Q

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E EL ORIGEN DE LOS NEGOCIOS D

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¿Pensando en cómo despedir el año laboral en su

empresa?

Como es costumbre, las empresas de todo el país preparan por esta época las celebraciones de fin de año para agradecer a sus trabajadores, clientes, socios y amigos una temporada más de trabajo y proyectos cumplidos. Esto hace que se dispare la demanda de salones, parques para fiestas, regalos, anchetas, flores y muchos otros detalles que hacen parte de la temporada decembrina.

Por: ANGIE LORENA RAMIREZ BARRERA

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na vez termina la época del Halloween, comienza a sentirse la llegada de la Navidad y es entonces cuando empresas de todos los sectores de la economía hacen ‘gala’ de su creatividad e inversiones para lucirse con una buena decoración, iluminación y actividades novedosas para despedir el año.

Sin duda, la temporada decembrina es una de las que reporta mayores ganancias para el comercio y para la economía en general, debido a que se incrementa la demanda en productos y servicios como ropa,

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productos electrónicos, artículos de lujo, libros, flores, anchetas, serenatas y otros artículos que representan una gran parte del volumen navideño.

Por ejemplo, la compañía Fedex prevé entregar más de 260 millones de paquetes alrededor del mundo en esta temporada, lo que supone un 12% más con respecto al año anterior.

Además de compartir esta época con familiares, amigos y personas cercanas, muchas compañías organizan eventos que buscan estrechar los lazos de hermandad en el grupo

laboral y también agradecer a quienes hacen parte de los logros de la empresa.

A la hora de planear, tenga en cuenta…

Por supuesto la organización de un evento para despedir el año en una empresa no es tarea sencilla.

Para obtener los resultados deseados y sacar el mayor provecho de la actividad, es fundamental, ante todo, tener muy claro lo que se desea, lo que se puede y lo que más impactará y gustará a los que harán parte de la celebración.

A grandes rasgos, los aspectos a tener en cuenta para la organización de este tipo de eventos son: el número de empleados, el lugar, la comida, las bebidas, los regalos que se entregarán y las opciones en cuanto a actividades novedosas y llamativas.

Si el objetivo de la empresa es ofrecer una reunión o fiesta de despedida para los empleados, tanto los representantes de la firma, como el equipo encargado de organizar el evento deberán tener en cuenta detalles como: t Cuál es el motivo de la reunión: En este punto los encargados deben pensar en cómo será el evento incluyendo también un esquema de lo que ocurrirá en este. t Tipo de evento: Es necesario definir el objetivo que se persigue.

De acuerdo con esto, la actividad podrá ser elegante y formal o relajada e informal. t Elección del sitio: Para elegir el lugar adecuado se debe tener presente el número de asistentes

y la calidad de la comida entre otros elementos que puedan influir en el desarrollo de la actividad planeada. t Presupuesto: El evento debe coincidir con las posibilidades de la empresa para no llevarse sorpresas de último momento. Realice un presupuesto realista y no olvide consultar varias opciones para elegir la más adecuada.

Además de tener en cuenta los anteriores consejos, al momento de organizar una despedida de fin de año para una empresa, es importante que no olvide planear todo con anticipación, no descuidar los detalles y sobre todo, cotizar varias veces antes de tomar una decisión.

Actividades Parte importante de este tipo de eventos es la actividad que se escoja, ya que de ésta depende en gran medida el éxito de la jornada.

Es importante resaltar que este tipo de reuniones no sólo buscan brindar a los empleados, clientes

o proveedores un rato de esparcimiento o las gracias por su dedicación y logros. Más allá de estos objetivos, este tipo de reuniones son propicias para mejorar el clima laboral y fortalecer los lazos de colaboración y compañerismo.

Teniendo en cuenta lo anterior, al momento de escoger la actividad propuesta, es necesario pensar en que los invitados puedan disfrutar y sacar provecho de la jornada.

Una despedida fuera de lo común Si la idea es salir de lo convencional y sorprender a los convocados con una actividad diferente, además de las acostumbradas reuniones con música y juegos de integración, actualmente existen en el mercado distintas empresas que ofrecen alternativas innovadoras.

Algunas de las tendencias que en los últimos años han ganado terreno para los eventos de final de año son cabalgatas, asados o paseos en chiva entre otras opciones que se destacan por su originalidad.

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[ ESPECIALNAVIDAD ]

t Cabalgata: Los recorridos a caballo se han posicionado como una opción para este tipo de eventos gracias a que además de permitir la interacción de los participantes con la naturaleza, propician un momento único para los participantes que por cerca de dos horas pueden disfrutar de inigualables paisajes y disfrutar de una experiencia autentica. t Paintball: Este es un juego que ha cobrado popularidad en los últimos años gracias a que en él, los participantes simulan ser soldados en un campo de batalla, agregando emoción a la actividad y propiciando la interacción y el y trabajo en equipo con el objetivo de alcanzar la victoria.

Anchetas La ancheta puede contener distintos alimentos de la canasta familiar como: productos de consumo diario o productos específicos que pueden venir acompañados de algún otro detalle, dependiendo de la ocasión.

Entre las ventajas de regalar anchetas, se puede destacar la posibilidad que estas ofrecen de manejar el presupuesto a emplear de acuerdo con la cantidad de productos que se incluyan. Además de su contenido, estas ofrecen flexibilidad en cuanto a tamaños y contexturas, tipo de cesta y decoración dependiendo del gusto del cliente.

Algunas de las anchetas más comunes en el mercado son: • Ancheta navideña tradicional: Contiene vino, galletas navideñas, y alimentos del consumo diario.

• Ancheta 'matrimonio': Contiene vino y galletas Noel.

• Ancheta de frutas: Contiene gran variedad de frutas frescas y nutritivas.

• Ancheta de tabla quesos: Contiene una canasta con varios tipos de quesos, tales como: Queso banquete de Tandil, Fontina picante, Gruyere, Parmesano, Mozzarella trenzada, Roquefort, Queso de oveja, Queso de cabra, y Quesos de moho (camembert), acompañados de exquisito vino.

• Ancheta Ejecutiva: Contiene un vino con trufas gourmet. Ancheta de flores: Contiene arreglos lirios y margaritas, o también girasoles, claveles, o flores. Dependiendo del gusto del destinatario.

• Ancheta de galletas: Contiene galletas con relleno de chocolates ya sea light o normal, y de diferentes sabores, acompañado de cualquier licor.

• Ancheta de vinos: Contiene gran variedad de vinos, tales como; Vino casillero, Undurraga, vinos de reserva, etc.

t Recorridos en chiva: Una costumbre muy autóctona se ha convertido en una fuerte opción que a través de un recorrido animado con música por los sitios más representativos de cada ciudad, permite un momento de rumba, diversión e interacción propicios para despedir el año de labores y que seguramente dejará un buen recuerdo en los participantes.

Eligiendo el sitio del evento Hoy en día, se encuentran en el mercado de eventos una gran variedad de salones y espacios adecuados para recibir este tipo de eventos empresariales, además de las posibilidades para animar su encuentro.

Al momento de elegir el sitio para realizar un evento, las compañías interesadas cuentan con múltiples posibilidades para realizar actividades de acuerdo con la expectativa.

A continuación, encontrará algunas opciones en lo que se refiere a salones para eventos. Sin embargo, tenga en cuenta que es fundamental indagar varias opciones antes de tomar una decisión, pues la oferta es amplia y los servicios también. t Malbe Estilo y Eventos: En este lugar usted podrá encontrar múltiples opciones, incluyendo los espacios necesarios y adecuados, comidas, bebidas, decoraciones, actividades de entretenimiento y otras más.

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Bono navideño Se puede decir que esta es una opción muy utilizada ya que se convierte un regalo práctico que gustará siempre.

Este tipo de obsequios están en auge gracias a la versatilidad y comodidad que ofrecen, permitiendo al receptor elegir el artículo de su preferencia, convirtiéndose así en un regalo personalizado.

Actualmente, muchas tiendas, almacenes y grandes superficies venden bonos que pueden ser utilizados de distintas formas. Además de los tradicionales bonos, ahora ha surgido incluso un servicio llamado GiftCard que no es más que una tarjeta débito que puede ser usada en distintos almacenes con el fin de comprar el objeto que la persona desee.

Sin duda, este tipo de regalos se convierten en una magnífica opción a la hora de premiar la dedicación y el esfuerzo de los colaboradores de una compañía.

t La Ruana Campestre (Restaurante): En este espacio hay una amplia cabaña rústica, campo de fútbol, comida típica; zonas verdes y la posibilidad de acompañar el evento con música en vivo, de diferentes géneros musicales. t Hacienda El Refugio: Está ubicada en Tenjo-Cundinamarca. Tiene una capacidad para 400 invitados, amplia zona verde y paquetes para despedidas empresariales que incluyen refrigerio, almuerzo, rumba y transporte de pasajeros. t Metro 127: Es un nuevo espacio ubicado dentro del hotel Sofitel de Bogotá, ubicado en la calle 127 con carrera 15. Ofrece espacios para escuchar música, hacer recepciones

o actividades con los niños. Uno de los atractivos de Metro 127, es que combina estas posibilidades con una amplia gama de servicios que proporcionan bienestar: sauna, masajes, spá y diversos tratamientos.

Es importante resaltar que además de estas posibilidades, el mercado ofrece una gran variedad de alternativas tanto en Bogotá como en los municipios aledaños. Lo importante está en que se ajuste a las sus necesidades, creatividad y presupuesto.

Igualmente, los centros comerciales se convierten por esta temporada en un gran escenario

para celebrar de diversas maneras, incluso con actividades gratuitas para los niños.

Detalles que enamoran Los regalos, son una costumbre en este tipo de eventos como muestra de agradecimiento por la labor realizada durante el año. En este sentido, las opciones sólo ilimitadas, dependiendo del presupuesto y la imaginación de los organizadores.

No obstante, los detalles más comunes en este tipo de eventos son las anchetas, los arreglos florales o incluso los bonos de regalo que se imponen como una tendencia práctica y útil para regalar a los empleados. Q

Arreglos florales Según información ofrecida por la floristería Agathay Valentina, las tendencias en flores y arreglos para Diciembre se basan en los contrastes de los colores tierra con los colores tradicionales de rojo y verde. También se busca mantener viva la imagen de lo tradicional, acompañado de colores como el verde holganza, bronces o plateados para darle un toque más moderno y que a su vez resalte los espacios que se desean decorar.

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[ OPINIÓN ]

POR: GERMÁN E RODRÍGUEZ M. I GERENTE MIPYME DIGITAL MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES I

Caminos para alcanzar la Mipyme Digital

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uchas iniciativas públicas y privadas en Colombia y en otros países del mundo han fallado en el intento de masificar el uso de las TIC en las Mipyme y, por ende, de apoyar su mayor competitividad. Es evidente que gran parte de estas empresas sigue teniendo la misma situación de supervivencia: baja competitividad y escaso uso de estas tecnologías. Con la firma del TLC con los Estados Unidos y otros países vale la pena considerar esta realidad desde algunos puntos de vista.

La tecnología (incluidas las TIC) junto con la innovación y el potencial humano y recursos clásicos, ha comenzado a ser considerada factor determinante del éxito competitivo empresarial. Así, la utilización de las TIC se convierte en generador de eficiencia de procesos, facilitando la inserción exitosa de la empresa a la economía global, al permitir adoptar mejores tecnologías y aprovechar economías de escala.

De otro lado, pese a que se ha tratado de apoyar a las Mipyme mediante planes de desarrollo basados en TIC, han sido predominantes los modelos improvisados y asistencialistas con los cuales se han resuelto temporalmente, con acciones aisladas y de corto plazo, problemáticas y necesidades internas de unidades productivas. Resultado de esto, las beneficiarias han abandonado los

programas, han dado otros usos a los medios entregados (usualmente hardware, software comercial, conexión a internet y educación) o han incrementado sus problemas.

Esto sin contar que los recursos públicos y privados han sido desperdiciados al no lograr su cometido.

Es momento oportuno para replantear acciones y actuar de forma prospectiva e innovadora frente a las oportunidades que se presentan en un mundo que ha dinamizado su desarrollo gracias a la gestión de la información y las comunicaciones, acercando a sociedades del mundo.

Esta visión demanda ver las situaciones desde diferente óptica y pensar de forma holística para generar sinergias y alianzas que deriven en ansiadas metas de desarrollo.

Así las cosas, deben considerarse tres componentes: los concentradores, como organizaciones públicas o privadas, que por su naturaleza tienen la capacidad de influir en una población numerosa de Mipyme con una fuerza y capilaridad tales que motive, persuada y dinamice el uso de TIC; acciones sobre cadenas (de valor, productivas o de abastecimiento) por ser la oportunidad de impactar poblaciones numerosas y enfrentar situaciones sectoriales y las aplicaciones TIC orientadas a los anteriores elementos y cuya selección y adquisición es una labor más compleja que comprar hardware.

A lo anterior, sin ser menos importante, lo concerniente a I+D+i y a apropiación TIC se integra en un solo cuerpo para, a partir del acompañamiento a los beneficiarios, gestionar conocimiento y motivar aprendizaje experiencial.

Lo propuesto es un acercamiento a lo que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones concibe como factible para alcanzar la Mipyme Digital en Colombia y para actuar en aras de incrementar la competitividad empresarial y contribuir a la generación de empleo y a la reducción de la pobreza. Esto se logra con la contribución de diversos agentes de la sociedad, multiplicando recursos y uniendo esfuerzos dentro de una estratégica diferenciadora y altamente incluyente.

Un camino para alcanzar la Mipyme Digital. Q

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[ VEHÍCULOS ] > La camioneta Fortuner permite acomodar hasta siete pasajeros gracias a su tercera fila de asientos abatibles.

Los vehículos del 2012 La última temporada del año es ideal para comprar vehículo, debido a las novedades y planes de financiación que ofrecen los importadores y ensambladores, con el objetivo de acelerar las ventas y superar las metas fijadas para este año. Incluso, ya están en vitrina algunas novedades del 2012.

Por: HÉCTOR SIZA MORALES

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ctualmente en Colombia se ha multiplicado la oferta de de vehículos de todas las marcas, segmentos y precios, que además vienen acompañados de atractivas posibilidades de financiación, hecho que lleva tanto a ensambladores como a importadores de vehículos a conquistar a los compradores con productos de mayor calidad que, además, incluyan avances tecnológicos, respaldo y seguridad a un precio favorable para el consumidor.

Por ejemplo, Toyota ha incluido importantes variaciones en sus vehículos modelo 2012 y ha lanzado nuevos servicios en materia de garantía y servicio postventa. Es el caso del Sedan Corolla 2012 que se encuentra disponible en tres versiones equipadas con motores 1.8L de última generación para ofrecer economía en el consumo de combustible y reducción de emisiones, convirtiéndolo en un carro amigable con el medio ambiente.

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Este automóvil, traído desde Brasil, cuenta con un diseño elegante y deportivo. Además, incluye importantes características en materia de seguridad, pues ha logrado la clasificación máxima de cinco estrellas en las pruebas Euro Ncap, por contar entre otras prestaciones con una estructura diseñada para absorber impactos fuertes y un habitáculo rígido de máxima fortaleza para mayor protección de los ocupantes.

En el segmento de camionetas, Toyota lanzó los modelos Hilux y Fortuner 2012 con cambios de diseño exterior y con un mayor nivel de equipamiento. En cuanto a la aerodinámica, las dos camionetas han incluido un nuevo difusor en la parte inferior del carro, con el cual se disminuye la turbulencia, beneficiando directamente el consumo más eficiente de combustible.

En la Fortuner, el espacio interior permite acomodar hasta siete pasajeros gracias a su tercera fila de asientos abatibles. Al plegar los

asientos, el vehículo queda configurado para un mayor espacio de carga. El sistema de audio de estas camionetas ahora cuenta con lectores de archivos de USB, lectores para iPod desde la consola y una auxiliar para diferentes dispositivos de almacenamiento de música.

De otra parte, los vehículos de procedencia china han empezado a ocupar un lugar importante dentro del mercado colombiano, pues cada vez se ven productos de mejor calidad y con mayor respaldo, los cuales conquistan más compradores. Por ejemplo, Derco, la multinacional chilena importadora y distribuidora de las marcas Geely y Great Wall, añadió a su portafolio de automóviles y camionetas en el país su más reciente modelo EC7, un elegante automóvil desarrollado bajo altos estándares de potencia, diseño, comodidad y seguridad.

El Geely EC7 viene equipado con un motor de 1800 c.c., tecnología de Válvulas de Tiempo Variable (VVT)

con doble eje de levas (DOHC) y 137 caballos de potencia a 6.200 rpm.

Esto lo convierte en un carro amigable con el medio ambiente, al que se le ha otorgado la certificación Euro IV. Además, cuenta con cojinería en cuero, frenos de disco en las cuatro ruedas ABS + EBS de la marca Bosch, doble airback, apertura automática de puertas, placas de acero anti vibración y aversión y barras laterales antivuelco.

Este automóvil también incluye inmovilizador antirrobo, sensor de reversa, bloqueo central, llave plegable multifunción, eleva vidrios eléctricos, radio con cd y mp3, aire acondicionado programable, panel de información multifuncional, espejo retrovisor antirreflejo, espejos retrovisores eléctricos y exploradoras.

En el segmento de las pick up provenientes de la China se encuentra la Wingle importada por Derco y la JMC que en sus más recientes modelos instaló el sistema de inyección Bosch Common Rail con la norma Euro III y el turbo Garrett. Estas pick up vienen equipadas con motores Isuzu.

Para los que prefieren el lujo y el confort de los vehículos italianos llegó el renovado Alfa Romeo Giulietta que se clasifica en el segmento Premium de los compactos deportivos.

Este hatchback de cinco puertas es impulsado por un motor homologado Euro 5, equipado con el sistema Start&Stop para la reducción de consumo y de emisiones que fue premiado con el “Engine of the Year 2010”. Además, cuenta con tecnología MultiAir que utiliza un sistema electro-hidráulico para controlar los tiempos de apertura y cierre de válvulas de forma independiente.

El nuevo Alfa Romeo Giulietta se presenta con una arquitectura nueva denominada "Compact", diseñada para satisfacer las necesidades en términos de seguridad, desempeño en carretera y agilidad. De hecho, garantiza buenas prestaciones dinámicas y confort, debido a las soluciones técnicas escogidas para las suspensiones, a un sistema de dirección de nueva generación y a su estructura rígida y ligera, construida con materiales como aluminio y aceros de alta resistencia, así como tecno-

logías de producción de vanguardia.

En su interior, incluye accesorios elegantes y visualmente atractivos entre los que se destacan los controles de radio y teléfono móvil en el volante, puerto USB, sistema avanzado de reconocimiento de voz Buel&Me y un sistema de audio de seis altavoces.

El Alfa Romeo Giulietta cuenta con seis airbags, cinturones de seguridad de tres puntos con pretensores dobles y limitadores de carga; sistema SAHR (Auto-Alineación y contención de la cabeza), un nuevo dispositivo de segunda generación

e integrado en el respaldo de los asientos delanteros que, en caso de colisión, acerca el apoyacabezas a la nuca de los ocupantes evitando el latigazo cervical.

En el segmento de vehículos Premium se encuentra una oferta bastante amplia en el país y entre los lanzamientos más recientes de modelos 2012 se encuentra el nuevo BMW Serie 6, en versiones Cabrio y Coupé, los cuales sobresalen por su capó alargado y por ser un vehículo dinámico y descapotable, que optimiza su capacidad de confort con innovadores sistemas de asistencia

> En el mercado colombiano BMW ofrece las versiones 650i con motor de ocho cilindros y la 640i con motor de seis cilindros en línea.

> La más reciente versión del Renault Sandero, está equipada con caja automática secuencial de cuatro velocidades.

> El Alfa Romeo Giulietta incluye tecnología que en caso de colisión, acerca el apoyacabezas a la nuca de los ocupantes evitando el latigazo cervical.

> El Geely EC7 es de origen chino y viene equipado con un motor de 1800 c.c.

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[ VEHÍCULOS ]

> Nissan March es un vehículo especialmente diseñado para los jóvenes e incorpora tecnología que optimiza el consumo de combustible. > El Renault Fluence incluye una tarjeta inteligente que activa la apertura de encendido con sólo acercarla al vehículo.

> Las pick up JMC vienen equipadas con motores Isuzu y sistema de inyección Bosch Common Rail con la norma Euro III.

para el conductor y servicios de movilidad. Cuenta con las funciones de BMW ConnectedDrive, creadas para alcanzar máximos niveles de información, entretenimiento y seguridad. Entre los sistemas de asistencia al conductor (que se estrenan en el nuevo BMW Serie 6) están el asistente para estacionarse, la cámara de reversa, la función de visión panorámica Surround View, el sistema de advertencia de cambio y abandono involuntario del carril, así como el sistema de visión nocturna BMW Night Vision con función de detección de personas.

En el mercado colombiano se ofrecen dos motorizaciones: el BMW 650i con motor de ocho cilindros (300 kW/407 CV) y el BMW 640i con motor de seis cilindros en línea (235 kW/320 CV).

Las novedades se encuentran en todos los segmentos. En el caso de los vehículos de la marca Renault se presentan tres novedades, una de ellas es el sedán Fluence, con el cual esta marca pretende incursionar en la gama alta y además cuenta con un buen rendimiento de combustible, ya que en la versión 1.6 su consumo es de 57 kilómetros por galón y en la versión 2.0. el consumo es de 46 kilómetros por galón.

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Renault Fluence cuenta con equipamiento y tecnología al servicio del usuario, como la tarjeta inteligente de apertura de encendido que se activa con sólo acercarse al vehículo y que permite accionarlo con el botón Start/Stop sin necesidad de insertarla; el sistema bluetooth, control de audio al volante y radio CD MP3 que asegura gran fidelidad.

El segundo producto que Renault está impulsando en los modelos 2012 es la Koleos 4x2 automática CVT, que cuenta con un motor de 16 válvulas, 2.5 cc, 4 cilindros y 170 hp.

Además tiene una caja con comando secuencial de seis velocidades, que le permite al motor trabajar en todo momento en su punto máximo de eficiencia, sin experimentar pérdida de potencia entre cambio y cambio, evitando ruidos y vibraciones inferiores y garantizando un consumo de combustible menor al de una caja automática convencional.

La Renault Koleos se destaca por ofrecer un alto nivel de protección a sus ocupantes, que los han hecho merecedores de cinco estrellas EuroNCAP, la máxima calificación otorgada en las pruebas europeas de choque a los vehículos.

Por último, se renovó el Renault Sandero, cuya última versión está

equipada con caja automática secuencial de cuatro velocidades y ofrece una mayor potencia, gracias a que cuenta con un motor de K4M de 16 válvulas y 1.6 que desarrolla 10 HP/ 5.750 r.p.m. Este motor, ideal para la topografía colombiana, además de ser silencioso, garantiza velocidad y fuerza, aún cuando está totalmente cargado.

También cuenta con eleva vidrios eléctricos delanteros y traseros, aire acondicionado, alarma sonora para el olvido de luces, radio CD MP3, entrada auxiliar USB, comando satelital, bloqueo central inteligente (a partir de 7 km/h), retrovisores eléctricos, computador de bordo por funciones, sistema de frenos ABS Bosch 8.1 de última generación, cinturones de seguridad de tres puntos y dos airbags, entre otros elementos.

Además de los vehículos que Nissan ofrece para todos los segmentos, ahora lanzó el primer carro de esta marca diseñado especialmente para los jóvenes. Se trata del Nissan March, que es un automóvil que incorpora tecnología para optimizar el consumo de combustible y elementos de diseño que lo hacen versátil, facilitando maniobras de conducción como estacionarse o circular en espacios reducidos, además de contar con un espacio interior amplio con capacidad para cinco ocupantes que pueden viajar con gran comodidad.

“Con el Nissan March, la empresa ha traído a Colombia un automóvil con tecnología de última generación para reducir las emisiones de gases contaminantes, que economice el consumo de combustible, tenga buena potencia, diseño moderno, estilo juvenil y a un costo accesible para todos los colombianos, porque la meta es posicionarlo como el carro más vendido entre el segmento joven” afirmó Enrique Vargas Gerente General de Dinissan.

La expectativa de los empresarios es llegar al público con vehículos cada vez más confortables y competitivos. Lo cierto es que cada vez habrá una mayor oferta de marcas, precios y propuestas financieras que harán más dinámico y competido el sector automotor. Q

[ TECNOLOGÍA ]

¿Estamos cerca de producir genios como los de Silicon Valley?

Expertos de Microsoft, Oracle e Intel opinan al respecto.

Por: PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

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a muerte de Steve Jobs, cofundador de Apple y uno de los más importantes miembros del Silicon Valley, donde han nacido y crecido compañías como Apple, Microsoft, Google, Facebook o Twitter, generó muchas reflexiones en torno a si alguien podrá ocupar el lugar de privilegio que tenía el visionario en la meca de la tecnología y más aún si países como el nuestro podrán

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producir genios como los de Silicon Valley.

Para voceros de Microsoft, en Colombia hay muchos talentos que no encuentran escenarios para “mostrar su genialidad”, por lo cual es clave contribuir al crecimiento y desarrollo de las empresas de tecnología en el país.

Con esto mismo coincide el gerente de Calidad de Intel en Costa Rica, Daniel Picado, quien estuvo de

visita en Colombia y para quien los genios están en todas partes y lo que hace falta es programas de largo alcance para descubrirlos, ya que están ‘escondidos’.

Según el directivo, para lograr “producir” genios en Latinoamérica es fundamental romper las barreras del status quo actual. “Se deben reforzar los procesos de educación y mirar de qué forma se canalizan las ideas”.

Canalización de la creatividad

Agrega, además, que es clave que el gobierno facilite la conectividad y el conocimiento de las TIC´s.

Picado sostiene que es un hecho que en Colombia se pueden dar genios, pero que eso va a depender del apoyo del gobierno y la inversión de las empresas en programas de desarrollo. “Hay que hacer todo lo necesario para que esos genios potenciales salgan a la luz y hagan brillar su genialidad”.

El Vicepresidente de la Unidad de Industrias de Oracle para América Latina, Andre Papaleo, por su parte, dice que para que se “produzcan” genios como los de Silicon Valley es necesario invertir en investigación y desarrollo.

El directivo asegura, además, que debe haber un “ambiente amigable” para que las ideas puedan crecer.

“Los genios del Silicon Valley comenzaron en campos universitarios donde encontraron ambientes fértiles para que sus nuevas ideas fluyeran”, señala, al tiempo que advierte que la “genialidad” no es privilegio de los que viven en San Francisco (E.U).

Lo importante aquí, prosigue Papaleo, es no reprimir ni poner límites a las ideas. “En Colombia, por ejemplo, veo gente con mucho potencial, solo hay que creer en lo que se hace y tener mucha creatividad”.

Programas Diferentes empresas están trabajando en pro de incentivar a los “genios de la tecnología”. Microsoft es una de ellas. Esta compañía cuenta en Colombia con cerca de 7.000 socios de negocios.

Al respecto, los voceros de la multinacional destacan a la empresa colombiana Asesoftware, que acaba de ganar un premio internacional por su desarrollo del programa para el Icfes.

Microsoft también procura que en las universidades se incentive a los estudiantes en ciencia y tecnología.

“Tenemos un concurso que se llama Imagine Cup o Copa de la Imaginación. Los estudiantes deben crear un proyecto que ayude a impactar positivamente la humanidad. Este año se fueron a Francia los estudiantes del Icesi en Cali por su proyecto de desarrollo sobre plataforma móvil para encontrar víctimas en zonas de desastres”.

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Intel es otra de las compañías que incentiva la producción de genios en Colombia. Es así como a través del programa Intel WorldAhead, por ejemplo, trabaja con la industria y los gobiernos para generar alianzas con diferentes canales que canalicen la creatividad y los esfuerzos de emprendedores y pequeños empresarios, además de ayudarles a traducir las ventajas de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) en beneficios para toda la población, enfocados en mejorar la conectividad, accesibilidad, contenido y educación de la mayor cantidad de gente posible.

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WEB MARKETING STUDIO

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[ TECNOLOGÍA ]

Steve Jobs (1955-2011), fue cofundador de Apple y uno de los más importantes miembros del Silicon Valley, donde nacieron y crecieron compañías como Apple, Microsoft, Google, Facebook o Twitter.

¿Qué es el Silicon Valley?

Silicon Valley es el parque tecnológico más reconocido en el mundo. Allí se ubicaron y nacieron –desde antes de los 50– las empresas más innovadoras en tecnología. Otras, como Microsoft, lo hizo en Redmond, en Seattle (estado de Washington) hace algo más de 30 años.

La ubicación de las industrias de alta tecnología en Silicon Valley se dio por la obsesión de un profesor de la Universidad de Standford, Frederick Terman y por la complicidad de su colega William Shockley, que creyeron que este valle era el indicado para emprendedores en tecnología.

Esto los llevó a desarrollar un programa que atrajera a los jóvenes estudiantes y recién egresados a quedarse allí a realizar sus sueños en el desarrollo de cómputo y sistemas.

Así nació Hewlett Packard, HP. William Hewlett y David Packard fueron dos de los estudiantes que le apostaron al proyecto de Terman.

Tras ellos empezaron a llegar otros y otros. Empezó la gran cadena que hoy es “El Valle de la Silicona”, como la comenzaron a llamar algunos como referencia a lo que esta tierra estaba produciendo, es decir computadores, partes de computadoras, semiconductores y programación de software.

Actualmente, esta es una de las zonas más importantes y prósperas del Estado de California y del país.

Para Microsoft, esta zona produce genios en tecnología porque hubo otros genios que pensaron que este era el lugar ideal para hacer un valle de la innovación, con bajos costos y con emprendedores capaces de sacar los proyectos del “cajón de los sueños”.

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Los voceros agregan que la multinacional entrega toda la plataforma para que los jóvenes realicen su proyecto, los orienta para que sea de talla internacional y los lleva al concurso. “Éstas son sólo algunas de las iniciativas con las que se promueve el sector para que el país pueda tener un escenario como lo es Silicon Valley”.

Cabe destacar que en el país hay otras iniciativas interesantes como lo son Tecnova y Parquesoft, escenarios muy importantes para Microsoft.

Parquesoft, por ejemplo, ha sido aliado de la multinacional por mucho tiempo. “Éste es un lugar de emprendimiento muy reconocido, allí ha sido posible que ingenieros, técnicos y emprendedores puedan desarrollar y darle vida a proyectos importantes”.

Tecnova, en tanto, realiza varios programas para incentivar la creatividad. Por ejemplo, recientemente llevó a cabo la séptima Rueda de Negocios de Innovación Tecnológica, plataforma que sirvió para conectar todos los proyectos que las empresas tienen en mente en el campo de la innovación.

Es así como los mejores asesores de las universidades más importantes del país pusieron sus servicios a disposición de aquellos empresarios que detectaron una oportunidad de innovación dentro de sus actividades. El objetivo fue transferir conocimiento y tecnología al sector productivo colombiano.

A la rueda asistieron alrededor de 90 grupos de investigación de reconocidas universidades de todo el país y 160 grupos de Medellín, con lo cual conformaron un total de 250 grupos al servicio de los empresarios colombianos.

Para Tecnova, este tipo de eventos ha generado progreso y desarrollo en todos los sectores de la economía, afianza las relaciones con los grupos investigativos de las universidades y, además, desarrolla nuevas áreas de investigación con el sector productivo para mejorar sus procesos competitivos e impulsar así el empresarismo. Q

[ ESCUELADEEMPRESARIOS ]

¡A la conquista

de los clientes!

Un factor de competitividad y desarrollo sostenido de una empresa, está en su capacidad sistemática para conservar los clientes adquiridos. Esta requiere de un criterio gerencial que reconozca que a los clientes es necesario gerenciarlos, con el mismo juicio y rigor con el cual se administra el activo más valioso de la empresa: quienes garantizan los ingresos del negocio.

Por: MARTA LUCÍA RESTREPO TORRES IPROFESORA ASOCIADA E INVESTIGADORA CESA CONSULTORA KAPITAL CLIENTE I marta.restrepo@cesa.edu.co

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o es suficiente adquirir clientes. Las técnicas de acción comercial centradas en buscar clientes para los productos, tienen las mismas características de quien hace una excursión en un bosque maravilloso y sin ninguna discriminación, ni criterio prende fuego, ensucia el agua, deja basuras no bio-

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degradables en cualquier lugar, caza animales y otras prácticas que ya sabemos perversas con el ecosistema.

Esto mismo sucede en el contexto comercial: vincular por el afán de facturar a un cliente sin considerar las implicaciones propias de ofrecerle una extraordinaria experiencia, es actuar sin un criterio de preservación de cada cliente.

Por tanto, la estrategia de clientes se centra en crear barreras de salida de los clientes con base en los siguientes factores.

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Conocerlo y comprenderlo: No solamente en las condiciones en las cuales se fundamenta la relación comercial sino más allá, dándole espacio a la persona

que tiene gustos, hábitos y preferencias que fundamentan la individualidad y sentido de particularidad de cada ser. Conocer al cliente, basados en información cualitativa y organizada está en las bases de datos, faculta a una empresa en el conocimiento basado en datos y hechos, que le permitan encontrar alternativas más allá de la primera compra.

El conocimiento de clientes es un componente de la gerencia de clientes que debe estar fundamentado en el soporte técnico (CRM) y también en la capacidad analítica de una organización. Pero ante todo, guiado por la curiosidad y atención a todos los detalles del comportamiento del consumidor:

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Desarrollar productos para cada uno: Es una postura diferente a producir, producir y producir para ver cómo vender. Si se tiene la información del cliente, si se le conoce, es lógico dar el paso siguiente: adaptar, modificar, mejorar lo que se hace en la empresa en función de lo que las personas requieren. Esta perspectiva le ofrece al empresario una fuente para la innovación de la mano del cliente, en la cual la experiencia de consumo y la evaluación de la misma inspiran la evolución de los productos o servicios.

Conocimiento del cliente, más conocimiento de la producción, más creatividad se conjugan para hacer del desarrollo de producto un resultado basado en la personalización.

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Identificar la ruta que recorrerá el cliente en la empresa y preparar ese camino: Asegurarse de que más allá del producto está la manera como la empresa prepara a cada empleado en los términos, procesos, conductas y acciones que deben darse de cara al cliente.

Este concepto, definido como los puntos de contacto debe proveerse y basarse en la consideración de que los clientes son un asunto de toda la organización, no solamente responsabilidad de la tarea de un área llamada ventas.

Este ejercicio, cada vez más exigente, cubre todos los encuentros con el cliente, desde la comunica-

ción digital, la llamada al contac center hasta la manera como se entrega el producto o servicio, no deja nada al azar ni a la improvisación. Su buen Modelamiento marca un estilo organizacional de relacionarse con los clientes, que sin duda se integra a los atributos de marca.

I4I

Comunicarle de manera activa y constante la manera como el producto o servicio está pensado para hacerle la vida mejor: Ser explícitos, oportunos, coherentes y directos, en un lenguaje sencillo, fácil y simple, son imperativos de la comunicación con el cliente. Más que nunca la comunicación extrema en la cual se relaciona el consumidor, son determinantes de una dinámica planeada, que integre los medios adecuados, pero que también reciba las impresiones, comentarios y opiniones de los clientes. La regla de oro para este siglo de la conectividad: el poder de la publicidad está en la reproducción que haga el cliente de su experiencia con su marca.

En otras palabras: no es lo que usted decida comunicar, es lo que ellos viven y comparten con otros lo que realmente cuenta.

I5I

Verificar permanentemente que las cosas se están haciendo bien: Por supuesto no podría faltar evaluar, comprobar, aprender de los clientes y hacer los cambios que se requieran. Y esta verificación hoy ya no tiene excusas. Los sistemas de métricas, la investigación etnográfica, la pregunta simple y sencilla, acompañan totalmente la evolución de la relación gerencial con los clientes. Saber medir, comparar, conocer y evaluar para hacer cada vez mejor la tarea de la empresa, serán reglas del juego de oro para estar cerca de cada cliente.

Para cerrar, simplemente dejar en la mente del lector una sencilla reflexión: los clientes como activo que sustenta el desarrollo del mercado de su negocio, requieren de una buena y específica regla de oro: es fundamental administrarles y potencializar su desarrollo. Q LATINPYME [ 51 ]

[ PYMEGUIA ]

Educación Superior Virtual:

Oportunidad para las Mipymes Grandes educadores han sabido siempre que el aprendizaje no es algo que está limitado al salón de clases o que forzosamente debe ser emprendido bajo la supervisión de los maestros."

BILL GATES Por: DAVID GUILLERMO PUYANA SILVA ICONSULTOR GERENCIAL I

L

as micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) representan un significativo sector económico en todo el mundo y particularmente en Colombia, donde constituyen un sector productivo

[ 52 ] LATINPYME

muy importante, razón por la cual es obligatorio considerar opciones de educación superior y de capacitación que les permita elevar su competitividad en beneficio de sus gerentes-propietarios enfrentados cada vez más a la globalización de

la economía. Esto, bajo la consideración reconocida mundialmente, de “que sin educación no hay desarrollo humano, ni democracia, ni equidad y desde luego no hay posibilidad de insertarse en el circuito internacional de la cultura, la ciencia

y la tecnología”. (F. Cajiao, 2011).

Actualmente, el entorno globalizado que rodea a las Mipymes genera nuevas oportunidades, pero también presenta grandes amenazas por la agresiva competencia internacional a que se enfrentan, lo que las obliga a ser más competitivas, para lo cual es vital la educación y capacitación, al ser protagonistas de su desarrollo y en los cuales se debe invertir con el objeto de asegurar su supervivencia y crecimiento, pudiendo ser los ambientes virtuales para la educación y capacitación los factores que representen una ventaja para los empresarios Mipymes.

Ante la situación de bajo cubrimiento de la educación y capacitación en las ciencias administrativas y económicas de los empresarios (hay 3.2 millones de jóvenes que no ingresaron a la universidad en la última década o desertaron) se considera necesario brindarles los modernos conocimientos del management, mediante una educación de alta calidad, evitando de paso el alejamiento de su hogar y de su puesto de trabajo, elevándoles a nivel internacional su preparación, permitiéndoles de esa manera participar exitosamente en la actual economía del conocimiento.

Para ello y dada la creciente competitividad y la globalización que han creado necesidades de un aprendizaje que abarque mucho más que los actuales ámbitos y modalidades (Tshang, 2009), se deben aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), cuya aplicación, a través de ambientes virtuales y entornos Web, ha venido a ampliar las oportunidades educativas de calidad a una mayor población, por lo que es necesario que se estudien los nuevos modelos que representan realmente una mejor forma de aprendizajeenseñanza. En esta forma se puede permitir que la actividad de educar con alta calidad se facilite, haciendo uso de nuevos métodos, técnicas, estrategias y medio, así los profesores y alumnos se encuentran separados físicamente.

La incorporación de esta modalidad educativa conocida como educación virtual o educación en línea ofrece alternativas a las tradicionalmente utilizadas en la educación presencial, llegando con una educación igual a la ofrecida en países como EE.UU (entre las diez primeras universidades del mundo, siete son de allí) a un gran número de estudiantes con diferente ubicación geográfica, utilizando esta forma de realizar el proceso enseñanzaaprendizaje, con claras ventajas para los estudiantes y en general, para la competitividad y desarrollo de competencias de los alumnos.

La educación virtual es una oportunidad de aprendizaje que se ajusta a las necesidades de los estudiantes, facilitando el manejo de la información y de los contenidos del tema que se quiera tratar y se basa en el uso y apropiación de las TIC como herramientas de aprendizaje, utilizando las redes telemáticas como la Internet para que los estudiantes se comuniquen de forma rápida y

La educación virtual o educación en línea se caracteriza por la utilización de tecnologías más sofisticadas y por la interacción directa del profesor-alumno del curso y alumnoalumno. Es así como mediante el computador conectado a una red telemática, el correo electrónico, los grupos de discusión y otras herramientas que ofrecen estas redes, el profesor interactúa personalmente con los estudiantes para orientar los procesos de aprendizaje y resolver, en cualquier momento y de forma más rápida, las inquietudes de los alumnos.

Para las Mipyme existe una gran oportunidad en esta modalidad educativa al poder dar una formación continua tanto para empleados como para empleadores, consistente en el desarrollo de habilidades y competencias para el trabajo, que no son exclusivamente teóricas, que responden a “la imperiosa necesidad de ellas de trazar una estrategia para lograr la superación permanente de su personal desde su propio puesto

La educación virtual o educación en línea se caracteriza por la utilización de tecnologías más sofisticadas y por la interacción directa del profesor-alumno del curso y alumno-alumno. eficaz con profesores y compañeros, así como para acceder a los materiales de estudio, ofreciendo la posibilidad de aprender y enseñar desde cualquier lugar del mundo.

Al respecto es importante diferenciar a la educación virtual o en línea (on line) de la educación a distancia, “…ya que la virtualidad implica el uso de las redes para desarrollar el proceso de aprendizaje permitiendo la interacción en tiempo real entre profesor-alumno y alumno-alumno…”, para así cambiar los paradigmas y la forma de acercarse al conocimiento.

Así mismo, es importante anotar que el proceso de aseguramiento de la calidad de estos programas tiene en los países que la utilizan masivamente (Estados Unidos, por ejemplo) el mismo estricto proceso de verificación y análisis que se hace con los otros programas presenciales por parte de sus acreditadoras.

de trabajo y permitir una adaptación rápida a los cambios que impone los permanentes desarrollos tecnológicos (Padrón, 2004) “La incorporación de esta modalidad de enseñanza, sin limitaciones, por horarios y/o actualizaciones, aprovechando ventajas como la minimización de costo, ha permitido llegar a un gran número de personas con diferente ubicación geográfica, proponiendo una innovadora forma de llevar a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje (Kaplun, 2005).

“La educación y capacitación (…) debería dar la oportunidad de desarrollar capacidades y de ser creativos (…) Existe una fuerte relación entre el desarrollo de las capacidades del capital humano, el crecimiento en la productividad de las empresas y la competitividad de una región (OIT/ Cinterfor 2008) Q LATINPYME [ 53 ]

[ CONSULTORIOJURÍDICO ] Por: EDUARDO VÁSQUEZ GONZÁLEZ IESTRATEGIA Y PROTECCIÓN LEGAL I estrategialegal@cable.net.co

La confrontación de un conflicto Junto a la habilidad de percepción temprana que debe agudizar el gerente-estratega está la de manejar reuniones conflictivas y audiencias de conciliación.

C

uando un conflicto alcanza la etapa de madurez, se percibe en el ambiente y altera los estados de ánimo de quienes lo sufren, especialmente de los directivos y del gerente encardado o responsable de resolver la situación.

Es en este momento cuando adquiere una gran importancia ‘la confrontación’, que no es otra cosa que el manejo de la situación que tarde o temprano debe asumirse, ya sea con una entidad estatal, un juzgado, una fiscalía o con la contraparte en un pleito.

Para llevar a cabo este proceso, es necesario tener en dos factores claves: lenguaje corporal adecuado y documentación. Recuerde que del adecuado manejo de esta etapa depende en gran medida el abordar con éxito el camino de la solución o la agravación del conflicto.

Lenguaje corporal Toda relación humana incluye un gran contenido de comunicación no verbal (corporal o gestual) que permite percibir las condiciones e intenciones de un interlocutor.

Quien asume de manera directa la representación de la empresa para afrontar una reunión eventualmente de choque, debe ser dueño de un gran control de carácter y trasmitir seguridad, sin ser agresivo y tranquilidad, sin ser pasivo.

Esto se logra a través de la denominada ‘Posición Hielo’, a través de la cual quien se enfrenta a una situación estreante (reclamos airados, acusaciones graves, etc…) permanece en absoluta calma y con expresión facial neutra. Quien en una confrontación agrede airadamente a su interlocutor pierde en gran medida la finalidad o intención de su pretensión, pues el

[ 54 ] LATINPYME

interlocutor agredido no percibe argumentos, sino señales de peligro, por lo que su mente se concentra en temas diferentes a la solución central racional de una situación y procura devolver el golpe con uno de igual o mayo magnitud, desvirtuando de esta manera la posibilidad de un acercamiento inteligente que permite estructurar una solución conjunta total o parcial del problema.

Quien mantiene una posición calmada en medio de una tempestad de eventos toma una ventaja incalculable: primero porque al no alterarse sus sentidos y mente le permite “escanear” las armas del oponente, identificar sus fortalezas y percibir sus puntos débiles. Segundo, porque la tranquilidad de postura lleva a la contraparte a descargar su arsenal de argumentos y casi automáticamente, al desahogar sus ímpetus, su estado mental entra en confusión al no recibir una respuesta agresiva. Instintivamente, la ausencia de respuesta desgasta al atacante dejándolo a merced de los argumentos.

La presentación de argumentos de manera calmada y con un tono de voz neutro y seguro genera un doble impacto: en primer lugar, si en la reunión o audiencia hay un moderador, juez, o autoridad mediadora de algún tipo, percibe sus argumentos inconscientemente con un peso adicional, reforzados por su estoicismo adquieren mayor peso y trascendencia; por otra parte, su contradictor percibe su “Posición Hielo” como fortaleza, lo que lo lleva a pensar que está en una posición de desventaja por algún motivo que no logra identificar.

Documentación o preparación Como el estudiante que va a presentar un examen, el gerente-estratega siempre va preparado a una confron-

tación con estudio previo al tema materia de evaluación.

Quien asume la responsabilidad de enfrentar directamente la solución de una situación crítica, debe esforzarse por estudiar todos los aspectos del problema: su origen, factores que se han afectado, motivos de agravación y personas responsables, los efectos legales del asunto (Puede disponer incluso de conceptos de expertos en materia), investigaciones particulares sobre los componentes del conflicto y eventuales argumentos de defensa o ataque, dependiendo de cada caso.

Usualmente, cuando una situación se torna problema mayor, las personas o funcionarios encargados entran en un intercambio permanente de correos electrónicos internamente e incluso con la contraparte o fuente del problema.

Es normal ver que este intercambio epistolar se torna a veces interminable y se desahogan toda clase de sentimientos a través de estos medios de comunicación electrónico. ¡Grave error!

En la mayor parte de contiendas judiciales, se encuentran dentro de las pruebas documentales correos electrónicos impresos que se esgrimen como confesiones o prueba de determinada conducta u omisión de los involucrados.

Quien prevea que una determinada situación está adquiriendo dimensiones no previstas debe abstenerse e instruir a su personal, de no intercambiar correos con personas o entidades que estén involucradas, pues pueden convertirse en algún momento en armas en contra.

Por lo tanto, lo aconsejable es el silencio absoluto. Se es amo de lo que se calla y esclavo de lo que se dice. Q

[ AGENDA ] ANDINA PACK

FERIA DEL SECTOR ELÉCTRICO

Del 8 al 11 de noviembre Tiene lugar en Corferias la XI Feria Andina-Pack, que contará con la participación de más de 700 expositores de todo el mundo. Informes en el (1) 6 165371.

Entre el 30 de noviembre y el 2 de diciembre En Medellín se realizará la IV Feria Internacional del Sector Eléctrico, FISE 2011, tendrá participación de compañías y empresarios procedentes de Estados Unidos, China, Brasil, México, Costa Rica y Venezuela, entre otros. Proexport Colombia traerá una misión de compradores internacionales que permitirá establecer relaciones de confianza y citas de negocios para ampliar las opciones de mercado de las empresas locales.

Contacto en el número de teléfono (4) 4 44 99 27 ó Fax: (4) 444 04 60.

FERIA DE LA MOVILIDAD Y EL TRANSPORTE Del 16 al 18 de noviembre Se realizará en Bogotá la V Feria de la Movilidad y el Transporte, que contará con una mesa de negocios a la que se convocan empresarios que operan sistemas de transporte y ofrecen nuevos servicios y productos para el sector, con el fin de generar alternativas en el transporte público y la movilidad mundial. Mayores informes en el número telefónico (1) 3 445161.

SEMINARIO DE ACTIVIDAD EDIFICADORA EN BOGOTÁ 23 de noviembre Se realizará en el Hotel Cosmos 100 de Bogotá el Seminario ‘Actividad Edificadora en Bogotá II Semestre 2011’, organizado por Camacol Bogotá y Cundinamarca.

En el evento, se darán a conocer relevantes cifras de oferta y demanda del sector en la ciudad y la región.

CONGRESO PETROLERO Entre el 22 y el 25 de noviembre Se realizará en Corferias Bogotá el XIV Congreso Colombiano de Petróleo y Gas, organizado por la Asociación Colombiana de Ingenieros de Petróleos (Acipet), en alianza con Corferias y la Cámara Colombiana de Servicios Petroleros, Campetrol. El evento tendrá una amplia muestra comercial en la que participan 188 expositores de equipos, productos y servicios para el sector de los hidrocarburos.

TÚNEL DE LA CIENCIA Hasta el 25 de noviembre Estará habilitado el “Túnel de la Ciencia” en Bogotá, una muestra itinerante que directamente desde Alemania para exhibir centenares de imágenes, videos y módulos interactivos del Instituto Max Planck. En el recorrido por el túnel, el público podrá conocer doce estaciones temáticas y científicas como: el Big-Bang, el nano cosmos y el Universo, la mente humana, los sentidos y la tecnología futurista, entre otros. Mayores informes en el número telefónico (1) 3274050 ext. 536 y 543.

BECAS MAZDA PARA POSTGRADOS Hasta el 30 de Noviembre La Fundación Mazda para el Arte y la Ciencia tendrá abierta la convocatoria de las becas Mazda del año 2012 para postgrados en Colombia y en el exterior en las áreas de música, matemática pura y física teórica y pregrado en música. Las becas de la Fundación Mazda son apoyos parciales a los estudios de los jóvenes que cumplen con los requisitos exigidos por la Fundación.

CHIC TRAVEL MARKET 28 de noviembre En el hotel JW Marriott Bogotá se realizará el Chic Travel Market, un encuentro que reúne por primera vez en Colombia, a todos los representantes del turismo de lujo. Chic Travel Market cuenta con el apoyo de Avianca, Aviatur, Proexport (a través de sus 18 oficinas para el mundo), BBVA, South American Luxury Travel Association, Conde Nast Johansens y Lata. En el marco del evento, se realizará el primer seminario sobre “Turismo de Lujo, Experiencias únicas”. Las inscripciones ya están abiertas. Mayores informes en el número de teléfono (1) 2124187 y 315 3340669.

LATINPYME [ 55 ]

[ CASODEÉXITO ]

Nuestro pan

de cada día

Bernardo Parra nunca pensó que el negocio que fundara hace 30 años se convertiría en una empresa de panadería y pastelería sólida y reconocida.

De lo que sí estaba seguro es que quería que fuera la mejor panadería de la ciudad. Hoy, la familia Parra trabaja para consolidar las dos cosas.

Por: NELSON HOYOS

D

e sus 60 años de vida, Bernardo Parra lleva 45 en el arte de la panadería. A los 18 llegó a Bogotá a hacer lo que había aprendido en su natal Manta - Cundinamarca.

Acostumbrado a madrugar y a las largas jornadas que requiere este negocio, Parra abrió Los Hornitos en 1981en una esquina del barrio Galán en Bogotá. Su único capital eran 15 años de experiencia y una capacidad inagotable para trabajar.

“Todo arranca de una necesidad de salir adelante. No es un negocio que

[ 56 ] LATINPYME

empieza con una inversión o ahorro. Arranca con cero pesos, con la mano de obra de mi papá y con su experiencia”, cuenta David Parra, director comercial de la panadería Los Hornitos.

En ese entonces, Bernardo Parra era panadero, cajero y administrador de su negocio. La ayuda que recibía era de sus hermanos y su esposa, que lo apoyaba en los ratos en los que no estaba en su trabajo.

En 1992, don Bernardo compró el edificio donde funcionaba su negocio. La marca de Los Hornitos se

comenzó a posicionar y dejó de ser la panadería de la esquina. Parra comenzó a desaparecer de sus vitrinas los productos que no eran propios de Los Hornitos, lo cual generó interés del público.

Aunque el negocio era próspero y exitoso, siete hijos por educar y alimentar hicieron que se pensara en crear nuevos puntos de venta. “La familia fue creciendo y así como en los inicios hubo la necesidad de un negocio, empezaron a surgir nuevas necesidades. Así arrancó lo que es hoy una empresa familiar”, cuenta David, el sexto hijo de los Parra. En 1998, don Bernardo adquiere un local de 80 metros cuadrados en Salitre y monta la misma infraestructura que tenía en Galán. Su visión entonces era tener un punto de venta para cada uno de sus hijos y así asegurarles su fuente de ingresos. Más adelante compró una casa en Quinta Paredes y montó allí un punto de venta con un gran centro de producción.

Parte del éxito de Los Hornitos radica en la visión de su fundador.

Muestra de eso es el punto de venta de Altagracia, frente a la terminal de transportes, que fue planeado cuando lo único que había a los alrededores eran potreros. Además fue el primer punto que se abrió sin área de producción. Hoy está en medio de grandes complejos de vivienda y de una zona comercial importante de Bogotá por lo que parece quedar pequeño para la demanda del sector.

Una marca reconocida Desde su nacimiento, el fuerte de Los Hornitos fue la panadería y luego la pastelería. Pero hoy, la gente lo reconoce como un lugar ideal para desayunar, así como para reuniones y celebraciones familiares y empresariales. En su trabajo de crecimiento la empresa busca salirse de la panadería tradicional y ofrecer exclusividad en sus productos con múltiples opciones para sus clientes.

Por eso ofrecen línea de frutería, cocina caliente, restaurante y todas las opciones para cualquier hora del día, pues los puntos de venta están abiertos los 365 días del año desde las 6 de la mañana hasta las 10 de la noche. Eso sin olvidar su esencia de panadería con una oferta de más de 70 variedades de pan.

En todo este proceso, el modelo de negocio cambió y don Bernardo le apostó a consolidar una empresa familiar que hoy cuenta con cinco puntos de venta, por donde circulan en promedio 5.500 clientes diarios – el más reciente abierto hace tres meses en el sector de Belalcázar y del que ya se trabaja en su ampliación-, y dos plantas de producción, desde donde se atiende el 10% de sus ventas por canal institucional y el 90% por puntos de venta. Hoy, Los Hornitos cuenta con 160 trabajadores directos, muchos de ellos con más de 25 años de servicio, además de una organizada área administrativa y procesos estandarizados que garantizan que los clientes encuentren la misma calidad y servicio en cualquiera de las sucursales.

Desde 2010 está en curso un plan de tres años en el que los Parra se

propusieron aumentar sus ventas, mejorar el servicio y consolidar la marca. Allí están concentradas sus fuerzas. “La prioridad en estos tres años es duplicar el negocio, haciendo crecer las ventas en los puntos que se tienen actualmente, con un proyecto de dos nuevos puntos y la modernización de la planta de producción. Después de 2013 seguro vendrán otros planes de expansión”, cuenta Parra.

El secreto Para los Parra, parte del éxito radica en que siempre han estado abiertos a lo que el cliente quiere. “Detrás de eso no ha habido un estudio formal de mercadeo, lo que se hace es sacar nuevos productos que respondan a la expectativa del cliente” explica Parra.

Pero también ha sido clave la visión, la constancia y la capacidad de trabajo de su fundador, quien además siempre ha estado abierto a la innovación y al desarrollo que sus hijos le puedan aportar. Una de las cosas que más le interesan a Parra es que las instalaciones estén adecuadas para los clientes y generen prestigio, por eso siempre están en proceso de modernización.

Pero también se destaca la organización financiera. El empresario piensa que se ha logrado un posicionamiento gracias a la forma como se han administrado los bienes y a que Don Bernardo jamás permite créditos con los bancos. “Hoy Los Hornitos no tiene una deuda, ni es una empresa que se endeude para tener un local. “Tener un crédito es tener un socio en la compañía y es

un socio al que no le importa si le va bien o le va mal, hay que pagarle”, dice Parra y destaca que su padre ha sido el emprendedor y el motor de la empresa. Sabe, además, que el reto es grande. “La responsabilidad de las nuevas generaciones es mantener el negocio como viene o mejor. Y viene muy bien”, agrega.

Para los Parra, lo más difícil en la construcción de esta empresa ha sido tener que sacrificar los momentos de familia. “Esta familia jamás viaja a pasar unas vacaciones, sacrificamos las festividades, la Navidad, el Día de la Madre. Siempre trabajamos en esta época porque son los días de temporada”, cuenta Parra. Por eso, con la asesoría de la Cámara de Comercio trabaja para consolidar su empresa familiar sabiendo que hay que mantener a la familia unida sin perder un gran negocio. Q

GS1 es tecnología al servicio de la integración de los negocios. Es facilitar el flujo de información para saber entre otras cosas en qué lugar de la Cadena de Valor está su producto. Trazabilidad, otro de los beneficios de GS1 Colombia.

[ EMPRENDIMIENTO ]

Innovación,

el gran reto frente a los mercados internacionales

Un estudio de Ernst & Young revela que el 82% de los empresarios consideran la innovación como un factor crítico para el crecimiento de su negocio. El mismo porcentaje dijo que era la única ventaja que tenían sobre sus rivales.

C

on el objetivo de conocer las expectativas de los empresarios frente a la innovación y la habilidad para gestionar, organizar, cultivar y fomentar el pensamiento creativo, la firma internacional Ernst & Young realizó una encuesta con emprendedores y analizó 263 respuestas en términos de tres grandes áreas geográficas para resaltar diferencias regionales entre las Américas, Emeia y Asia-Pacífico.

Las preguntas se enfocaron en: la importancia de la innovación, la forma de promoverla innovación, el reto de capitalizar la innovación y la forma como los gobiernos pueden apoyarla.

Una de las principales conclusiones del estudio, es que aunque la mayoría de los emprendedores consideran que la innovación es un factor determinante para el éxito, aún no logran incluirla en el proceso de planeación.

Las ideas completamente formadas a veces se presentan como si aparecieran de repente, pero las empresas que se esperan a que la creatividad simplemente aparezca, no crecen ni prosperan, dice el estudio.

Las compañías emprendedoras entienden la importancia de la innovación en su viaje hacia el cre-

[ 58 ] LATINPYME

cimiento. Sin embargo, no todas se plantean los objetivos que se necesitan para impulsar la innovación a nivel de la junta directiva.

En términos generales, la encuesta de Ernst & Young encontró que el 82% de los empresarios consideran la innovación como un factor crítico para el crecimiento de su negocio. El mismo porcentaje dijo que era la única ventaja que tenían sobre sus rivales.

Sin embargo, la mitad de los empresarios dijo que el planteamiento de prioridades formales para la innovación no jugaba ningún papel en su proceso de planeación estratégica, o que lo hacía de manera deficiente.

Los emprendedores que compartieron sus puntos de vista en este reporte son los ganadores y finalistas del programa World Entrepreneur Of The Year y son quienes mejor comprenden la necesidad de crear un vínculo entre la innovación y las utilidades, ya que saben que la innovación es la fuerza principal para impulsar a una compañía a ser líder del mercado y mantenerla un paso adelante de la competencia.

Por su experiencia, conocen que la pasión por la innovación debe protegerse y nutrirse constantemente y saben lo difícil que es conseguirlo, pues a medida que un negocio crece es muy fácil apagar la chispa de la creatividad con una sofocante capa de procesos y burocracia.

A continuación encontrará cinco lecciones de los mejores emprendedores del mundo, las cuales pueden ser de utilidad para las micro, pequeñas y medianas empresas que tienen planes de desarrollo y crecimiento: 1. No deje la innovación fuera de la estrategia La innovación es el combustible que alimentará a su compañía durante su viaje hacia el liderazgo del mercado. Pero muchos negocios no logran establecer prioridades estratégicas para la innovación, o lo hacen de mane-

ra deficiente. Convierta la innovación en un tema de discusión para la junta directiva.

2. Su poder de innovación lo hace único, no lo pierda A medida que su negocio crece, necesita mantener activo el espíritu creativo. La perspectiva burocrática puede matar la innovación en un abrir y cerrar de ojos. Es responsabilidad del líder fomentar una cultura de creatividad.

3. Las buenas ideas son demasiado valiosas como para desperdiciarlas Las ideas que cambian el juego son como oro en polvo: difícil de encontrar y fácil de perder. La búsqueda de ideas y su proceso para desarrollarlas debe manejarse rigorosamente y a nivel de la compañía. La innovación debe ser algo organizado.

4. Dar balance entre la imaginación y el resultado Las compañías de rápido crecimiento deben conectar la creatividad con las utilidades. Si no puede convertir sus ideas en productos y servicios que contribuyan a los resultados, su viaje hacia el liderazgo del mercado se entorpecerá o se detendrá. Necesita un balance adecuado entre el pensamiento imaginativo y la generación de utilidades.

5. Reconsidere cómo funciona su negocio, no solo lo que hace Los empresarios con frecuencia son brillantes en la creación de nuevos productos y servicios; pero para mantenerse en un camino de rápido crecimiento deben aplicar el mismo fervor innovador a la forma en que operan sus negocios, no solo a lo que se hace en ellos. Q Información suministrada por Ernst & Young.

LATINPYME [ 59 ]

[ AGRONEGOCIOS ]

TLC Colombia-Estados Unidos:

¿Está preparado el agro colombiano?

Luego de la larga espera para que la firma del TLC entre Colombia y Estados Unidos se concretara, comienzan a surgir las inquietudes acerca de cuáles son las posibilidades tras la firma de este acuerdo. El sector agropecuario tiene varios retos.

E

l mercado estadounidense representa una gran oportunidad para muchos sectores de la economía colombiana que, tras la firma del acuerdo comercial con los Estados

[ 60 ] LATINPYME

Unidos, ven en este país un lugar propicio para exportar sus productos.

Es claro que la posibilidad de ingresar productos al país del norte con cero arancel genera una oportu-

nidad increíble, pero también genera preocupación por la preparación que requieren algunos sectores, en especial el agropecuario, donde se vislumbra una fuerte competencia.

José Félix Lafaurie, presidente

Los microempresarios del país dependen en

gran medida de capacitaciones y adelantos tecnológicos para evitar que mercados como el

centroamericano, que ya tiene TLC con USA, puedan arrebatarle las posibilidades de negocio negociador de los TLC del Ministerio de Agricultura, "para lograr que la firma de este TLC funcione, hay un potencial de consideraciones que se deben tener en cuenta, pero lo principal es lograr un reconocimiento de admisibilidad sanitaria para entrar con mayor facilidad y poder participar de forma activa".

Por otro lado, subsectores como el arrocero y el lechero han sido señalados por los desafíos o amenazas frente a este acuerdo, en donde se considera urgente su modernización y avances en materia de sanidad para obtener los permisos sanitarios y fitosanitarios necesarios para asegurar la exportación de productos.

de Fedegan, dice que uno de los requerimientos del sector radica en el temas sanitarios, para lo cual le ha pedido al gobierno nacional que intervenga para que se avance en el tema y de esta manera, se puedan acelerar los procesos de exportación, con mayores beneficios para el sector. Dice, además, que es importante implementar con urgencia la agenda interna acordada hace seis años para afrontar la competencia de Estados Unidos.

Los retos En lo que se refiere a los retos que debe enfrentar el sector ante este acuerdo, se ha identificado que los productores de cereales y carne de bobino deben trabajar de la mano del Gobierno y el sector para superar los obstáculos, ya que lo más importante del TLC, es que el Estado garantice que este se va a aplicar tal y como se negoció, teniendo en cuenta las medidas sanitarias.

Para Andres Espinoza Fenwarth,

¿Y las oportunidades?

Además de traer retos, este TLC viene acompañado de oportunidades para el sector agrícola.

Con la firma de este acuerdo, se presentarán oportunidades a corto, mediano y largo plazo para productos del campo colombiano como: t t t t

Carne de bovino Lácteos Preparaciones alimenticias Cigarrillos

Por otra parte, los productos que tienen entrada franca desde el primer día son las flores y el tabaco.

Productos como las frutas, verduras y hortalizas serán otros de los productos agrícolas que recibirán, casi que de inmediato, los beneficios del acceso a este nuevo mercado.

Ante este panorama de posibilidades y retos, dentro de la negociación de este Tratado se establecieron una serie de compromisos de cooperación entre los dos Gobiernos que buscan sacar el mayor provecho del mismo.

Los compromisos adquiridos en el TLC entre Colombia y Estados Unidos son, entre otros: Cooperación técnica t t t t

Hoja de ruta de EEUU a 15 proyectos distintos Compromisos con los sistemas de cobertura.

Programa de cooperación de carnes.

Desarrollos en materia sanitaria.

Además de lo anterior, la zona de Bogotá y sus alrededores, contará con una cooperación que tenga el estudio de factibilidad sanitario en La Sabana.

Los microempresarios del país dependen en gran medida de capacitaciones y adelantos tecnológicos para evitar que mercados como el centroamericano, que ya tiene TLC con USA, puedan arrebatarle las posibilidades de negocio.

Ahora que ya ha sido firmado este TLC, se siente una tensa expectativa por lo que pueda representar éste para el país y así como hay opiniones muy optimistas, se encuentra a quienes dicen que el 'monstruoso' comercial americano puede 'tragarse' los sectores más débiles de la economía y dejarlos sin oportunidades, condenándolos a la muerte.

La tarea para los pequeños y medianos productores que quieren sacar provecho de este acuerdo comercial, es comenzar a prepararse y adecuar su actividad para que cumpla con todas las normas requeridas para acceder a este mercado.

Conocer las normas sanitarias para cada producto y encontrar oportunidades de financiación son también retos que cada productor debe empezar a asumir en pro de 'sacarle el jugo' a este TLC que recién comienza. Q

LATINPYME [ 61 ]

[ OBSERVATORIOECONÓMICO ]

Indicadores económicos

para las Pyme

JAVIER DEAZA CHÁVES IDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda DARIO CANCELADO IESCUELA DE ECONOMÍA-UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA I

L

a tasa de interés de los microcréditos empezó el 2011 con un importante incremento, pero por primera vez en lo corrido del año tuvo un leve descenso, cerca de dos puntos porcentuales, pasó de 35.2% en agosto a 33.5% en septiembre. Este dato contrasta con el último dato de la tasa de usura reportado por la Superintendencia Financiera para microcréditos, 50.18%.

Los recientes acontecimientos en Europa, generaron un fortalecimiento temporal del dólar con respecto a la divisa europea. En Colombia también se sintió este efecto. Desde finales de septiembre se presentó una importante depreciación del peso colombiano alcanzando el 5 de octubre un máximo de 1.972 pesos. Pero esta situación empezó a revertirse a partir del siguiente día, en buena parte por los anuncios favorables dados por el gobierno Alemán con respecto a Grecia, las noticias sobre empleo en Estados Unidos y recientemente la ratificación del plan de expansión del Fondo Europeo de Estabilidad.

Para agosto, las noticias en el mercado laboral continúan siendo buenas. La tasa de desempleo para este mes se ubicó en 10.1%, una diferencia de 1.1 puntos porcentuales frente a lo registrado en el mismo período del 2010, cuando se ubicó en 11.2%. La tasa de ocupación (medida de la demanda relativa de trabajo) presentó un importante incremento de 0.83 puntos porcentuales en relación con agosto del año anterior.

En cuanto a la tasa global de participación (medida de la oferta relativa de trabajo), se encuentra un leve incremento de 0.2 puntos porcentuales. Q CONCEPTO

33,0 29,0 25,0 ENE. 08

ABR. 09

ENE. 10

ABR. 10

ENE. 11

JUL. 11

Fuente: Superfinanciera

Tasa de cambio representativa del mercado $2.000 $1.900 $1.800 $1.700 2011-1

2011-2

2010-4

2010-6

2011-8

2011-10

Fuente: Banco de la República

AGO-11

DIFERENCIA

VARIACIÓN

PET

34.783*

35.315*

532*

1,53%

PEA

21.741*

22.157*

417*

1,92%

Ocupados

19.316*

19.925*

608*

3,15%

Desocupados

2.424*

2.233*

-192*

-7,90%

Inactivos

13.042*

13.157*

115*

0,88%

TD

11,20%

10,10%

-1,10

TO

55,57%

56,40%

0,83

TGP

62,50%

62,70%

0,20

*Miles de personas Fuente: Dane.

[ 62 ] LATINPYME

AGO-10

Tasa de interés de microcrédito (%) 37,0

[ ENQUEANDA… ]

El programa Expopyme de Proexport Se diseñaron tres propuestas sectoriales para la vinculación de compañías al programa.

Por: PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

E

n lo corrido del gobierno del Presidente Juan Manuel Santos han ingresado 50 nuevas pymes al Programa Expopyme Sectorizado de Proexport, según el informe anual de rendición de cuentas del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Así mismo, se diseñaron tres propuestas sectoriales para la vinculación de empresas al programa, que tiene como fin ubicar exitosamente en los mercados internacionales los productos de las compañías que se vinculan.

Es así como se dio inicio en Bogotá a procesos de consultoría de 19 empresas del sector software, 10 compañías del sector confitería y nueve del sector prendas de vestir.

Se espera vincular un cuarto grupo perteneciente al sector de productos de aseo- sector cosmético, también en Bogotá, para lo cual se comenzó el proceso de búsqueda de organizaciones con potencial.

Expopyme es un programa de adecuación de ofertas empresariales con el fin de que tengan potencial exportador. Esta adaptación de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) colombianas a las exigencias de la economía mundial (globalización, competitividad y apertura al exterior) es el resultado de una concertación entre los gremios, el sector público, el privado y la academia.

Plan exportador Expopyme busca que cada empresa tenga un plan exportador en el que

identifique sus fortalezas, debilidades, mercados, estrategias y actividades a desarrollar y, de esa manera, pueda exportar por sí misma.

El programa también cuenta con proyectos de regionalización, en alianza con las Cámaras de Comercio, con el objetivo de conocer los intereses regionales y encontrar la forma de promoverlos en el exterior.

Algunas de las entidades de los sectores público, privado y académico que participan en Expopyme son: Proexport Colombia, Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Acopi, Bancoldex, gremios, universidades y Confecámaras. Q

Objetivos de Expopyme • Identificar las brechas de la empresa con miras a atender la demanda internacional.

• Implementar procesos de mejora para cubrir las necesidades de las empresas, a través de una preparación adecuada para cumplir con la demanda.

• Diseñar e implementar el proyecto exportador en las empresas seleccionadas.

Actividades Dentro del programa Expopyme se realizan las siguientes actividades: • Elaboración y puesta en marcha de un plan de mejoramiento interno de la empresa.

• Elaboración y puesta en marcha del plan exportador de la compañía.

• Recomendaciones para su internacionalización.

• Capacitación

Beneficios adicionales De acuerdo con información del Icesi, las empresas que participan en el programa tienen los siguientes beneficios adicionales: • Financiación por parte de Proexport del 70% del valor del programa.

• Apoyo institucional de Proexport Colombia para la consecución de clientes en el exterior.

• Elaboración de agendas comerciales en los países objetivos.

• Coinversión de Proexport Colombia (en un 50%) en actividades de tipo comercial que promuevan las exportaciones de la empresa (catálogos, página web, participación en ferias internacionales, stand, tiquete aéreo, etc.). Esto sujeto a disponibilidad presupuestal.

• Inclusión en la base de datos de Proexport Colombia: oferta exportable colombiana.

• Redireccionamiento al área de Cooperación y Convenios de Proexport Colombia para co-financiación de proyectos.

• Certificación de Proexport Colombia para acceder a líneas de Crédito Bancoldex.

• Condiciones especiales de transporte y logística.

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[ SOCIALES ]

ANDICOM 2011 En el marco de Andicom 2011 la multinacional Hewlett-Packard realizó un evento en Cartagena al cual asistieron los principales líderes de la industria a nivel empresarial, gubernamental y académico. En la foto aparecen de izquierda a derecha: Eduardo Rueda Gerente General de HP Colombia, Laura Velásquez Gerente de Mercadeo y Juan Martín Barrero Gerente de ESSN.

MasterCard inaugura oficinas en Colombia Con la presencia de altos directivos de la empresa a nivel mundial y de importantes personalidades del sector financiero, MasterCard inauguró sus nuevas oficinas en Colombia, ubicadas en el sector de la calle 84 en el Norte de Bogotá. En la Foto, de izquierda a derecha, Enrique de la Rosa, presidente Ejecutivo de Redeban Multicolor; Adolfo Sanclemente, vicepresidente Comercial y de Mercadeo de Redeban Multicolor y Alfredo Gangotena, vicepresidente mundial de Mercadeo para MasterCard Worldwide.

La IFC reconoce a UniMinuto La Corporación Financiera Internacional (IFC) hizo un reconocimiento a la UniMinuto por su liderazgo mundial en 'negocios Inclusivos'. En la foto, de izquierda a derecha, Leonidas López Herrán, rector General de la Corporación Universitaria Minuto de Dios (UniMinuto) recibiendo la distinción que fue otorgada por Lars H. Thunell, vicepresidente Ejecutivo del IFC, durante la ceremonia de clausura del Segundo Foro Anual de Líderes de Negocios Inclusivos 2011, que se llevó a cabo en Washington.

Novedades en tecnología La compañía de software CA Technologies y la empresa Heinsohn Business Technology presentaron en Bogotá y Medellín su nuevo servicio CA AppLogic, con el que las empresas podrán traer la nube a su centro de datos. En la foto, de izquierda a derecha, Ricardo Mendoza, consultor de Heinsohn; Julián Cerón, Customer Solutions Architect para Nola; Carlos Zuluaga, consultor Senior de Heinsohn Business Technology; Adriana Ovalle, gerente de Cuenta de Heinsohn Business Technology y Fabiano Cavinatti, Consultor de CA Technologies.

Lanzamiento Reintegrarte Con un evento musical realizado en el Coliseo del Barrio Castilla en Bogotá, se lanzó el proyecto ReintegrARTE, una iniciativa de la Alta Consejería para la Reintegración (ACR) que promueve actividades productivas, a través del arte y la cultura, entre personas desmovilizadas en proceso de reintegración, sus familiares y la comunidad. Entre los grupos que asistieron al evento se contaba con la presencia del Rey Vallenato de 2006, Alberto Jamaica (en el centro de la foto), quien actualmente enseña acordeón en el Sena.

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[ PRODUCTOS&SERVICIOS ] Se renueva la industria de videojuegos Sony Computer Entertainment anunció durante el Summit Web 2.0 2011 que el sistema PlayStationVita (PS Vita) será lanzado simultáneamente en Europa, Canadá, América Latina y Estados Unidos el próximo 22 de febrero de 2012. Estará disponible en las tiendas más importantes de los países.

Tecnología para mejores fotografías

Industria automotriz, con los damnificados del invierno

La compañía Olympus introdujo al mercado colombiano 14 nuevos modelos de cámaras fotográficas digitales dirigidas tanto a fotógrafos aficionados como a profesionales. Dentro de las características de estas cámaras está el diseño, el tamaño compacto, la funcionalidad de grabación y la alta definición para la toma de fotografías.

GM Colmotores y su red de concesionarios Chevrolet iniciaron en días pasados las primeras jornadas de construcción de casas en Altos de Cazucá en Bogotá y en el Barrio Galán Dos Quebradas en Pereira para ocho familias en extrema pobreza, damnificadas por el invierno en Colombia. Las casas tienen un área de 25 metros cuadrados y se construyen en un solo día sobre una losa de concreto de 6X6.

Crece la oferta para promover el deporte Adidas presentó recientemente la Colección Otoño / Invierno 2011, inspirada en la danza y la nueva colección Clima 365, que ofrece prendas ligeras para entrenar, calzado deportivo y accesorios. En la ropa, las características sobresalientes son: el toque suave al tacto y telas ligeras en colores vibrantes y detalles femeninos limpios junto con el TechFit Powerweb en más siluetas femeninas inspiradas en el baile incluyendo el TechFit Powerweb y el adilibria Graphic Tee.

Taca Airlines inaugura Centro de Entrenamiento Aeronáutico Las instalaciones de última generación fueron diseñadas para satisfacer las crecientes necesidades de capacitación de las tripulaciones de vuelo de la aerolínea y para ofrecer servicios a terceros. A través del Centro de Entrenamiento, que cuenta con certificaciones de las autoridades de aviación civil de El Salvador, Costa Rica y Perú, se pretenden generar importantes ahorros en costos y en el desarrollo de equipos multidisciplinarios bajo estándares de calidad.

Salas de cómputo para la comunidad Las localidades de Ciudad Bolívar y Usme tendrán salas de cómputo para más de 1.000 personas que han sido afectadas por la violencia. Esto será una realidad gracias al apoyo de Trust for the Americas, Microsoft Colombia y la Fundación Laudes Infantis que buscan llevar nuevas oportunidades a estas comunidades. Los centros de tecnología buscan generar nuevas oportunidades productivas o de ingreso al mundo laboral.

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