Latinpyme No. 72

ESPECIAL: RESPONSABILIDAD SOCIAL, MÁS ALLÁ DE LA FILANTROPÍA I Pag. 48 EDICIÓN No. 72 I AÑO 10 I www.latinpymes.com

MUJER madre y

COLOMBIA $ 9.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 72 I AÑO 10 I www.latinpymes.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

empresaria TECNOLOGÍA MICROEMPRESAS AVANZAN EN EL USO DE LAS TIC [P.54] COMERCIO EXTERIOR ENTRE EL OPTIMISMO Y LA ESQUIZOFRENIA COMERCIAL [P.30]

María Clara Gracia Buitrago

LATINPYME

Fundadora y gerente general de Cake me, dulce pecado

SECTORES FLORES QUE ‘LUCEN’ EN EL EXTERIOR [P.22]

[ CONTENIDO] EDICIÓN No. 72 I AÑO 10 I Mayo de 2011

[12] Portada

Mujeres, madres y empresarias 8. Notas de cierre 9. Latinpymes.com

32. Finanzas Los nuevos protagonistas del sector financiero

10. Aliado Pyme “Las Pyme deben estar a la vanguardia de la tecnología”

38. Especial educación: Identifique las oportunidades laborales antes de elegir carrera universitaria

20. Seguros De rico a pobre por no tener seguro

42. Logística Prepare su logística para las fechas comerciales

22. Sectores de talla mundial Flores colombianas ‘lucen’ en el exterior

44. Caso de éxito Apostar a las ideas novedosas trae buenos resultados

26. Escuela de empresarios Planificar para optimizar los mercados

46. Mercadeo El encanto de los bonos de descuento

28. Pymeguía Cómo hacer su página web

48. Especial Responsabilidad social, más allá de la filantropia

30. Comercio exterior Relaciones comerciales con Venezuela: Entre el optimismo y la esquizofrenia comercial

54. Tecnología Microempresas avanzan en el uso de las TIC

56. Vehículos Más colombianos comprando moto

58. Agronegocios Minagricultura y Banco Agrario: Lanzan modelo para la administración de subsidio rural 60. Oportunidades de Negocio 61. Consultorio empresarial 62. Clasificados 63. Observatorio económico 64. Sociales 65. Productos y servicios 66. Pasatiempos

LATINPYME [ 3 ]

[ CARTASALLECTOR ] Q {(FSFOUF P &TUSBUFHB ImportantĂ­simo este artĂ­culo sobre la palabra GERENTE, para que muchas personas entiendan de verdad su gran significado y sobre todo la labor que debe impulsar en cualquier empresa sea privada o gubernamental. Ahora el clamor de todo pueblo es que los aspirantes a alcaldĂ­as o gobernaciones tengan la formaciĂłn gerencial y dirijan estas labores como verdaderos Gerentes. Ramiro Tamayo Tamayo ramiro.tamayo@hotmail.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIĂ“N EMPRESARIAL Y NEGOCIOS &EJDJĂ˜O "Ă—P t .BZP Una publicaciĂłn de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com DIRECTORA

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David Guillermo Puyana Silva ¡ gerencia@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL

à lvaro Ramírez Bonilla ¡ Gustavo Riveros Såchica EDITOR GENERAL

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HÊctor Siza Morales ¡ redaccion02@latinpymes.com

Q -B UFSDFSJ[BDJĂ˜O TF BCSF DBNJOP FO FM NFSDBEP DPMPNCJBOP La tercerizaciĂłn es el negocio de los vivos y de los bobos‌ Vivos porque a costa de los pobres trabajadores tercerizados las empresas tercerizadoras obtienen mĂĄs ingresos‌..y bobos porque lo que ahorran en gastos las empresas que tercerizan sus servicios a travĂŠs de las empresas tercerizadoras tarde o temprano ese gran porcentaje de “ahorroâ€? lo ven salir de sus arcas por la baja calidad del servicio que proveen. En la tercerizaciĂłn el que mĂĄs pierde es el trabajador tercerizado‌ Carlos Julio PeĂąa caloique39@hotmail.com

PERIODISTAS

Nathan David Flórez – prensa@latinpymes.com Nelson Hoyos ¡ redaccion03@latinpymes.com Angie Lorena Ramírez ¡ redaccionlatinpyme@latinpymes.com Angie Ardila Arce ¡ redaccion01@latinpymes.com COLABORADORES ESPECIALES

$BSPMJOB 4BMBNBODB t .BSUB -VDĂ“B 3FTUSFQP DIRECTORA COMERCIAL

Isabel felizzola cantillo direccioncomercial@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA

Andrea Ospina ¡ comercialmedios@latinpymes.com

Q &M NBSLFUJOH RVJFSF TFS UV BNJHP FO MB SFEy El artĂ­culo pone en evidencia lo que se estĂĄ viviendo en el mundo actual, en el cual las redes sociales sirven mĂĄs que para colocar las fotos de la Ăşltima fiesta y tantos otros temas irrelevantes. Por supuesto vale la pena entrar en ellas sin importar el tamaĂąo del negocio. Un comentario sobre el uso de palabras que no existen: “Lecturabilidadâ€? es un invento que se podrĂ­a reemplazar por algo mĂĄs castizo. Murales & DiseĂąo muralesydiseno.com.co muralesydiseno@etb.net.co Q 'MVKP EF DBKB 7T 4PTUFOJCJMJEBE EF MB &NQSFTB ** Gran herramienta que se debe tener a mano de la Gerencia. Ojo, corregir que siempre que el flujo es negativo se estĂĄ frente a una situaciĂłn de quiebra! NO siempre‌pues se deben tener en cuenta los efectos de ESTACIONALIDAD de los ingresos. MĂĄs importante aĂşn es ver la capacidad de pago de los intereses y los abonos o amortizaciones al pasivo financiero exigible. AquĂ­ radica la capacidad de endeudamiento y se define la lĂ­nea que nunca se debe pasar, por supuesto teniendo en cuenta los nuevos ingresos de los proyectos financiados si fuere el caso. JosĂŠ AgustĂ­n. JoseAGM. ingeproceso@hotmail.com Q -BT NBSDBT TF DPOTUSVZFO B USBWĂ?T EFM UJFNQP Lamento informarle que en este paĂ­s no es cierto que se puedan proteger las marcas registradas, personalmente fui vĂ­ctima. Tengo mi marca registrada desde hace mĂĄs de 17 aĂąos, marca que utilizo como nombre de empresa que se encuentra registrada en cĂĄmara de comercio y aviso al publico por el cual se cancela los impuestos distritales, y registro de marca en la categorĂ­a 35 desde hace 5 aĂąos con vigencia hasta el 2016. PresentĂŠ oposiciĂłn de marca sobre un registro solicitado con la misma marca y la sĂşper intendencia concediĂł la marca sin tener en cuenta que esta ya estaba registrada. RazĂłn por la realizo el comentario. Tengo las pruebas correspondientes, creen ustedes que pueden aclarar el tema. Gracias Yolanda de Becerra profebeauty@yahoo.es

[ 4 ] LATINPYME

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[ EDITORIAL ]

Vale la pena seguir en la lucha

La celebración de mes de las Madres es una excelente oportunidad para rendir –una vez más– un sentido homenaje a las mujeres que día a día luchan por innovar, generar empleo y contribuir con el desarrollo del país.

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o hay estadísticas precisas que indiquen cuántas mujeres han hecho empresa en Colombia, ni cuántas ocupan cargos públicos y privados en las empresas. Lo que sí está claro es que la mujer ha logrado mayor protagonismo en la economía y en los negocios, sin dejar de lado sus tareas como madre. Muestra de ello, es que la participación laboral femenina en Colombia alcanza un 44.6%, con una marcada presencia de la mujer en oficios que antes eran exclusivos para hombres, como: conductoras, maestras de obra en la construcción, responsables de manejar equipos pesados y micro empresarias en todos los sectores de la economía. Igualmente, hay ejemplos de mujeres luchadoras que creyeron en un proyecto y lucharon por él hasta llevarlo a las grandes ligas, como es el

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caso de Beatriz Fernández, gerente y fundadora de Crepes & Wafles; Luz Mary Guerrero, de Servientrega y Gigliola Aycardi, una de las fundadoras de Bodytech. Como ellas, existen cientos de mujeres que hacen parte de esta gran lista y que de una u otra manera han aportado su ‘granito’ de arena para generar empleo, mejorar la equidad y construir un mejor país. Las páginas de Latinpyme se quedan cortas para exaltar la labor que desempeñan todas las mujeres que son madres y empresarias a la vez. Sin embargo, decidimos dedicar nuestra portada a contar algunas de las historias poco conocidas que demuestran la capacidad que tienen las mujeres para superar las dificultades y sacar adelante sus ideales. No ha sido una tarea fácil, pero vale destacar que la lucha ha valido la pena y que en la medida que existan nuevas iniciativas, donde la innovación sea la constante, la mujer seguirá rompiendo esquemas y se convertirá en un trampolín para la creación de nuevas empresas competitivas. Q

María Nelly López Directora

[ NOTAS DE CIERRE ]

AUMENTA EL BILINGÜISMO EN LA CAPITAL El 4 de mayo, en el Salón Rojo del Hotel Tequendama 250 personas recibieron de manos del Alcalde, Samuel Moreno Rojas, el diploma de dominio de la lengua inglesa nivel B2, como resultado del programa “Talk to the World”, financiado por la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico. A la fecha más de 7.000 personas se han beneficiado de este programa.

11.000 PYMES LE APUESTAN AL COMERCIO ELECTRÓNICO A un año del lanzamiento de MercadoShops de MercadoLibre.com, la compañía de tecnología logró que cerca de 11.000 Pymes crearan su propia tienda online utilizando el sitio de internet y la solución de pagos de MercadoPago. Esta herramienta que está disponible en Argentina, Brasil, Chile y Colombia le permite a los empresarios crear una tienda online en 5 minutos.

EN BUSCA DE NUEVOS INVERSIONISTAS Durante un conversatorio con más de cien empresarios europeos, el Presidente Juan Manuel Santos hizo un llamado a los inversionistas explicando las ventajas de invertir en Colombia. Según el Mandatario, hay condiciones favorables para los inversionistas. Hay interés en áreas como generación de energía, alimentos, seguros e infraestructura, incluyendo el metro de Bogotá.

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BOGOTÁ VA ADELANTE VIENES? La Alcaldía Mayor de Bogotá, a través de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico, realizó un ejercicio de diálogo social en el que por primera vez los ciudadanos fueron protagonistas de primer orden. Más de 7.500 personas se reunieron, con el propósito de participar en el proceso que encaminará a la ciudad hacia un nuevo rumbo de desarrollo económico y social.

LATINPYMES.COM CONSULTENOS TODOS LOS DIAS AQUI Q Crédito para la Pyme en Arauca Alrededor de 70 Pymes de Arauca se han beneficiado con más de 2.654 millones de pesos en créditos, que fueron puestos a disposición de los empresarios tras la firma de un convenio entre la Gobernación del departamento y Bancóldex, con el fin de apoyar su gestión e impulsar el desarrollo en la región.

Q Exportaciones colombianas siguen en aumento Con una facturación cercana a los 3.900 millones de dólares, las exportaciones colombianas reportaron un aumento histórico, impulsado por el incremento de exportaciones no tradicionales que para Febrero registraron un crecimiento de 12.2%, llegando a más de 1.209 millones de dólares.

Q Gestión en todos los niveles de la empresa La implementación de una adecuada gestión financiera se hace cada vez más importante en la estructura organizativa de una empresa. Es así como la nueva figura del director financiero o CFO, ha llevado a muchas compañías a incrementar su productividad y mejorar sus procesos a partir de la gestión de este cargo que se ocupa de la estrategia comercial, la creación de valor y la gestión de riesgo, convirtiendo a quien está al frente de este, en un consejero de negocios estratégico para muchos sectores dentro de la compañía.

Q Certificar su empresa: señal indiscutible de calidad Uno de los requisitos primordiales para acceder a mercados internacionales como Estados Unidos, Asia o Europa, es tener al día la certificación de calidad en todos los procesos. En Colombia, son pocas las empresas certificadas pero cada día hay más conciencia sobre la importancia de obtener este tipo de respaldo.

Q Pymes, aliadas del gobierno en las metas económicas El presidente Juan Manuel Santos le apuesta a implementar la competitividad de los sectores productivos en el país, para lo cual analiza una reforma al modelo del programa de Transformación Productiva con el fin de hacerlo más efectivo y elevar a 20 los sectores de talla mundial que impulsa el Gobierno.

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[ ALIADOPYME ]

“Las Pyme deben estar a la

vanguardia de la tecnología”

> Juliana Henao Ovalle, vicepresidenta comercial de ETB.

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Tener la oficina virtual al alcance de la mano y aprovechar la conectividad para concretar más y mejores negocios, son aspectos claves para la competitividad empresarial.

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as Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) se han convertido en las herramientas más poderosas de productividad y competitividad para los emprendedores y empresarios, pues no sólo permiten estar ‘conectados’ con el mundo de los negocios, sino que facilitan el trabajo y proporcionan movilidad a quienes las utilizan. Esta realidad ha hecho que las empresas de comunicaciones desarrollen cada día nuevos productos y servicios orientados a la Pyme, con la visión de contribuir a su fortalecimiento y generación de empleo. Muestra de ello, es que la ETB se viene enfocando en el desarrollo de nuevos productos y servicios dirigidos a las Pyme. Juliana Henao Ovalle, vicepresidenta Comercial de ETB habla del tema. ¿Qué tan importantes son las Pyme para ETB? Muy importantes, ya que representan el 99.86% de las empresas en el país y generan el 80.8% del empleo en Colombia, de tal forma que los productos que generemos hacia ellas son fundamentales para ayudarlas a incrementar su rentabilidad y visibilidad, lo que sin duda se verá reflejado en un impulso al comercio y al crecimiento de la economía del país. ¿Qué productos y servicios están dirigidos especialmente a las Pyme? Contamos con e-Pyme, Bibliotecas Pymes, Cátedra Pymes, Financiación ETB, Comunicaciones Administradas IP y Supercombos para MiPymes. ¿Qué es e-Pyme? Es el servicio que les permite a los empresarios crear en Internet una oficina virtual con dominio propio, configuración, diseño y administración de la página en Internet y uno

de los aspectos más importante, soporte permanente. Ofrece desde una presencia básica en la web, hasta la implementación de e-commerce o comercio electrónico, con catalogo de productos, pagos en línea y la optimización de la presencia en Internet a través de buscadores. Todo esto está soportado por las tecnologías de comunicación de ETB, Pagos On-Line y Google. ¿De dónde surge la idea del e-Pyme? De la necesidad que vimos en el mercado de las Pyme: incrementar su visibilidad, mostrarse en el mercado de una forma rápida, conectar su empresa con el mundo y eliminar sus fronteras, darle a sus consumidores la oportunidad de encontrarlos e interactuar con mayor facilidad.

ETB. De esta forma, las empresas que necesiten renovar sus equipos o adquirir nuevos, lo pueden hacer y financiarlos desde 12 hasta 36 meses. ¿Qué nuevas proyecciones tiene ETB para el sector de la Pyme en el futuro? ETB seguirá desarrollando ofertas que le permitan a las empresas adquirir herramientas tecnológicas y encontrar nuevas formas de hacer negocios, como potencializar cada vez más el comercio electrónico para incursionar en el mundo de la economía digital. ¿Qué deben tener en cuenta las Pyme para adquirir los beneficios que ofrece ETB? Que una solución de TIC’s apropiada para ella no depende de su tamaño,

ETB seguirá desarrollando ofertas que le permitan a las empresas adquirir herramientas tecnológicas y encontrar nuevas formas de hacer negocios, como potencializar cada vez más el comercio electrónico para incursionar en el mundo de la economía digital.

Todo esto de una forma rápida y económica. ¿En qué consiste el programa Cátedra Pymes y Biblioteca Pymes? A través de Cátedra y Biblioteca Pymes se almacenan documentos monográficos y artículos que resulten útiles para las empresas. Se encuentran temas diversos tales como Economía Mundial, Competitividad, Temas Técnicos, Investigaciones, Calendarios Tributarios, entre otros. En materia de financiación ¿cómo apoyan a las Pyme para aumentar el uso y apropiación del las TIC? Los empresarios Pyme tienen la posibilidad de financiar sus computadores a través de la factura de

más bien está directamente relacionada con su nivel de productividad y el control tecnológico de sus procesos. El relacionamiento que tenga con sus clientes, proveedores y socios de negocio y a los mercados que buscan llegar (locales, nacionales e internacionales). ¿Qué recomendación les da a los empresarios? Que busquen soluciones acordes a sus necesidades y niveles de productividad y que más que proveedores busquen aliados tecnológicos que les den el acompañamiento desde las primeras fases de sus proyectos hasta el soporte rápido y eficaz durante todo la vida útil del servicio. Q LATINPYME [ 11 ]

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Mujeres madres y empresarias

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El papel de la mujer en el mundo político y empresarial es cada vez más protagónico. A pesar de las dificultades para competir con el género masculino y de la falta de equidad en materia salarial, la mujer se destaca en todos los segmentos, especialmente a la hora de innovar y crear nuevas empresas.

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egún el informe de Deloitte titulado: “The Gender Dividend: Making the Business Case for Investing in Women” las mujeres jugarán un papel fundamental en el crecimiento de la economía durante el presente año, no sólo por la competitividad que han ganado en el mercado laboral, sino por la variedad de iniciativas a la hora de crear y sacar adelante sus empresas. En los últimos 5 años, el ingreso de las mujeres al mercado laboral colombiano se ha incrementado en un 11%, con lo cual, la participación laboral femenina en Colombia alcanza un 44,6%. Hoy, se encuentran mujeres en altos cargos públicos (ministras, viceministras, gerentes de gremios y alcaldes, entre muchas otras) en las presidencias y vicepresidencias de las grandes multinacionales, en las obras de construcción, al frente de los volantes de Transmilenio y otros vehículos de servicio público, así como en la dirección y orientación de sus propias empresas. Nombres como: Beatriz Fernández, Luz Mary Guerrero y Gigliola Aycardi, entre otros, nos traen a la mente grandes ejemplos de emprendimiento empresarial que hoy se ven cristalizados en empresas competitivas y generadoras de empleo como: Crepes & Wafles, Servientrega y Bodytech, que fueron creadas por estas mujeres, respectivamente.

La actitud emprendedora y aguerrida de estas mujeres, les ha permitido dar un gran salto en el mundo empresarial, a pesar de las marcadas diferencias que aún siguen existiendo en materia salarial y, en algunos casos, la igualdad de acceso a las oportunidades laborales. De acuerdo con un análisis realizado por Sally D’Amato, director de la consultora Deloitte Federal de los Estados Unidos, “las estadísticas muestran que hay una conciencia del potencial que representan las mujeres en el mundo. Hay un movimiento para cambiar las reglas en torno a la igualdad de remuneración, el acceso a las oportunidades y el reajuste de las normas para reconocer la importancia de la mujer en

el ámbito económico”, dice. El tema cobra mayor relevancia, si se tiene en cuenta que la mujer cumple también un papel fundamental como madre, educadora y ama de casa, lo que hace que tenga que ser extremadamente organizada con su tiempo para cumplir de manera idónea con todas sus tareas. Con motivo del Día de la Madre, Latinpyme dedica hoy varias páginas a rendir homenaje a quienes son madres, mujeres, ejecutivas y empresarias. Elegimos algunas de ellas, que aunque no necesariamente son figuras públicas, cumplen el mismo rol y, en algunos casos, con mayores retos profesionales. Estas mujeres respondieron a las siguientes preguntas.

La actitud emprendedora y aguerrida de estas mujeres, les ha permitido dar un gran salto en el mundo empresarial, a pesar de las marcadas diferencias que aún siguen existiendo en materia salarial y, en algunos casos, la igualdad de acceso a las oportunidades laborales. LATINPYME [ 13 ]

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Preguntas

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¿Hace cuánto tiempo emprendió la idea de convertirse en empresaria y cuál fue la motivación para hacerlo?

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¿Cuáles son los retos más importantes para la mujer que decide convertirse en ejecutiva o empresaria?

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¿Cuáles son los momentos más difíciles en el rol de mujer, madre y empresaria?

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Cree que se ha logrado una equidad de género a nivel de oportunidades y salario entre el hombre y la mujer?

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¿Cómo debe prepararse la mujer actual para que en el futuro pueda acceder a mejores oportunidades?

¿Cuál es la mejor estrategia para organizar el tiempo y atender todos los frentes? Considera usted que el papel de la mujer en el mundo empresarial es cada vez más valorado? ¿Por qué?

¿Qué consejo daría usted a las mujeres que quieren ganar un papel 'protagónico' en la economía, ya sea como ejecutivas o como empresarias.

Paula Andrea Betancourt [ Modelo paisa, fundadora y dueña de la firma Primavera Belleza Natural ]

Hace cuatro años decidió iniciarse como empresaria, con la idea de generar empleo y lograr que sus productos pudieran satisfacer las necesidades de otras personas. Se inclinó por el área de la belleza, al considerar que es un segmento en el cual se puede elevar la autoestima de los clientes y generar grandes satisfacciones para los usuarios de este tipo de productos.

mujeres y no desfallecer con el primer obstáculo. Ser madre me exige conjugar el espacio laboral con mi presencia en el hogar. Estos dos ámbitos aparentemente opuestos, me hacen reflexionar y establecer prioridades que me permiten desarrollar en forma eficiente el manejo del tiempo para no generar sentimientos de culpa y abandono que no favorecen la relación con mi familia. Claro que si. La mujer de hoy es muy buscada en el plano laboral. Su comunicación, dedicación e intuición (virtudes típicamente femeninas) hacen que cada día cobren mayor importancia en el mercado laboral. El mundo femenino le ha demostrado a la sociedad que es independiente, constante y que puede lograr con firmeza sus objetivos. Ese machismo ambiguo quedo atrás. En el mundo actual las diferencias de género no existen, todos estamos en igualdad de condiciones y afortunadamente las empresas y en general el mundo laboral, ya han logrado asimilar esta realidad. Las oportunidades están dadas pero ante todo, se necesita una preparación constante y estudio permanente para ir al mismo ritmo que implican los cambios actuales. El mejor consejo que puedo ofrecer, es tener pasión y constancia por lo que se hace. No trabajar por dinero como principal objetivo. Es mejor trabajar por ser una mejor persona día tras día, por ser un ejemplo a seguir, por tener un equipo de trabajo feliz, por una familia ideal y por un país mejor.

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La idea de independizarme nació hace cuatro años con la motivación principal de emprender un proyecto familiar y empresarial. Trabajar de manera responsable por el bien de los clientes y así, crearles fidelidad y una plena satisfacción del bien o servicio que se ofrece en la empresa. Además, otro reto importante es trabajar por y para nuestro planeta pensando ante todo en el cuidado del medio ambiente.

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La mujer y madre emprendedora que quiere llevar a término un proyecto empresarial o un negocio, debe ser consciente que encontrará impedimentos a lo largo de su carrera empresarial. Masculinización en el mundo empresarial, discriminación, dificultad de financiamiento, horarios y circunstancias familiares difíciles. Cuando lleguen estas dificultades en nuestras vidas es cuando en realidad tenemos que demostrar de qué somos capaces las

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Zulima Wesso [ Profesional en arquitectura ]

Esta colombiana, nominada para ser una de las Inmigrantes Ilustres en Canadá, es madre, arquitecta, editora de una revista y voluntaria en una organización de derechos humanos. Fue seleccionada, al lado de Liliana Angarita, defensora de derechos humanos y de otros 73 inmigrantes en Canadá por los valiosos aportes que le hacen a la sociedad. La lista de logros y contribuciones que Wesso le ha hecho a su país de acogida es larga. Su optimismo y esa alegría tan colombiana que se han convertido en su sello y su principal atractivo. Hoy, tiene una fábrica de muñecos, la cual se ha convertido en su gran proyecto personal y empresarial.

de los negocios...observando a mis padres. Cuando tenía alrededor de 12 años mi hermana y yo tuvimos la iniciativa de fabricar y comercializar muñecos de peluche, aprovechando el gran gusto que era para mí hacer "manualidades". Desarrollamos un pequeño catálogo y logramos vender estos productos entre nuestro círculo más cercano. Siempre me ha gustado estudiar, para la edad de 18 años ya había terminado una tecnología en Diseño Interior y Dibujo Arquitectónico. Trabaje por espacio de un año, al cabo del cual, una empresa fabricante me ofreció la oportunidad de crear mi propia agencia de diseño interior y asesoría profesional en la implementación de sistemas de de oficina abierta. Un reto al que no me pude resistir. La posibilidad de organizar mi propio tiempo fue un factor importante, ya que había indicado mis estudios de Arquitectura. Así fue como funde mi primera empresa. El mayor reto es lograr el balance entre la vida familiar y empresarial. La discriminación de género y la desigualdad salarial. Mantener el equilibrio y la armonía entre los tres roles es complicado. En el día a día, lo más difícil es el manejo del tiempo para atender "todo" y a "todos". Tener una actitud positiva es la clave. Yo diría que la mejor estrategia es "cada cosa en su momento y su lugar". Lo primero es la familia, y a partir de las ruti-

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La idea fue inspirada en mis padres, quienes eran empresarios y se dedicaban a la fabricación y comercialización de artículos de cuero y marroquinería. Durante mi niñez y adolescencia, en las vacaciones de mitad de año, mis hermanas y yo trabajábamos en su empresa. Así fue como conocí la dinámica empresarial y el mundo

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nas diarias se ajustan tiempos y horarios para todo. En algunas ocasiones es posible involucrar a la familia en actividades del trabajo. Lo segundo, es el trabajo en equipo, especialmente para las tareas domesticas. Es muy importante que todos los miembros de la familia contribuyan, así "rinde" el tiempo para todo. Y por último, pero no menos importante, es la disciplina para hacer todo lo anterior. Sí. Hoy en día ha aumentado el número de posiciones directivas ocupadas por la mujer. Esto indica claramente que su aceptación en el ámbito empresarial va en dirección positiva. No, aun nos hace falta crecer en ese aspecto. Aunque hoy en día existe una cierta igualdad de oportunidades en algunos campos, aun existen mujeres que padecen una evidente discriminación en el área de la economía y del empleo. Falta crear y adoptar estrategias legales o institucionales que mejoren la situación de igualdad de género. Ser profesional no es suficiente. Incorporarse a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación expande las oportunidades. Yo diría que lo más importante para conseguir el éxito, es proponerse alcanzar las metas fijadas, "sin dejar nada en el tintero", como se dice en el argot popular. En otras palabras, dar todo de sí mismas en sus proyectos para alcanzar los objetivos.

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María Clara Gracia Buitrago [ Fundadora y gerente General de Cake me, dulce pecado ]

Diseñadora publicitaria de la Escuela de Artes y Letras, Comunicadora social periodista de la Universidad de la Sabana y especialista en gerencia de la Comunicación Organizacional de la Universidad de la Sabana. Durante mucho tiempo se desempeñó como periodista y presentadora de noticias en medios de comunicación y de ahí saltó a la dirección de Comunicaciones de Bavaria, donde trabajó por otro largo tiempo. Sin embargo, su afición por la elaboración de alimentos, combinada con el gusto por el diseño, la llevó a pensar en el negocio de la pastelería, como una forma de emprender un nuevo camino como empresaria y marcar un diferencial en este segmento. Fue así como después de rescatar viejas recetas, ensayar y desarrollar otras nuevas, surgió ‘Cake me, dulce pecado’, una empresa especializada en atender pedidos de ponqués y cupcakes personalizados para las diferentes celebraciones. Inició atendiendo las reuniones de familiares, de amigos y de allegados, hasta convertirse en una reconocida empresaria que con su marca tiene proyectos de seguir creciendo en el mercado nacional.

ción de Cake me, dulce pecado. La motivación era tener una actividad que fuera absolutamente placentera, en la que yo disfrutara y pudiera hacer feliz a todos mis clientes. Me gusta atender a la gente y esmerarme por hacer que cada detalle sea especial. Aprender a profundizar en temas de administración de empresas, tener en cuenta los costos del producto y hacer la planeación estratégica del negocio. No se puede pensar en que uno sólo es capaz de hacer las cosas. Hay que valorar el conocimiento de terceras personas y estar abierto a escuchar opiniones de quienes han tenido experiencia como empresarios. Cuando se cruza todo. Por ejemplo, cuando hay que tomar decisiones frente a la empresa y al mismo tiempo que hay que atender alguna contingencia en el hogar. Digamos que hay que sentarse a priorizar y delegar lo que sea delegable para responder en todos los frentes. No existe una fórmula precisa. A diferencia del hombre, la mujer no puede descuidar funciones que tiene en la casa. Lo ideal es encontrar el punto de equilibrio justo entre la satisfacción personal, profesional y de familia, para que las cosas vayan lo mejor posible. Siempre habrá inconvenientes pero también habrá oportunidades para mejorar.

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Ha sido una inquietud de toda la vida. Empecé el ejercicio hace cuatro años con el negocio de la pastelería, pero en forma empecé hace dos años con la crea-

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Yo pienso que en términos de emprendimiento sí está muy valorado, porque las mujeres somos por naturaleza fuertes, aguerridas, lanzadas y un poco osadas. Tal vez el hecho de ser mamá y de encontrarse en una situación apremiante hace que la mujer sea firme y decisiva. Eso hace que la gente la mire con respeto y la admire. Yo escucho muchos estudios que hablan de que todavía falta. Pero creo que se han dado pasos firmes. Pienso que hay más acceso a las oportunidades, aunque aún estemos lejos de la equidad salarial. Es necesario aprender dos cosas básicas. Primero, administrar el tiempo, los recursos y las empresas y segundo, aprender aspectos básicos en temas de leyes, derecho y todo lo que está alrededor del negocio. Lo más importante es alcanzar el éxito en el terreno personal y familiar para lograr la armonía en el plano laboral. Considero que en el caso de las mujeres ejecutivas hay un sacrificio grande en el tiempo con la familia. Lo ideal sería encontrar un trabajo de medio tiempo en el cual se pueda dedicar medio día a los hijos y a la familia. Sin embargo esto es prácticamente imposible, así que lo más recomendable es organizar bien el tiempo para encontrar un balance que permita atender todas las obligaciones sin sacrificar la felicidad. Q

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[ SEGUROS ]

De rico a pobre por no tener seguro El horror que acaba de presenciar el mundo tras la furia del Tsunami que arrasó con viviendas, vehículos y todo lo que encontró a su paso en Japón, se convierte en un campanazo de alerta para que los colombianos piensen en asegurar sus bienes. Si a esto se suman las tragedias que viven los colombianos por cuenta de las inundaciones, la reflexión se torna aún más profunda. Por: NATHAN DAVID FLÓREZ GONZÁLEZ prensa@latinpymes.com

> Por situaciones inesperadas como Tsunamis, temblores, terremotos e inundaciones, un empresario puede perder sus activos y el trabajo de toda una vida, en un abrir y cerrar de ojos.

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fraín Gómez recibió una llamada a mitad de la noche que le quitó de inmediato el sueño. Le informaron que la bodega en donde funcionaba su pequeña compañía de plásticos se encontraba en peligro por un corto circuito. Gómez salió corriendo para ver qué sucedía en la empresa, pero al llegar allí se encontró con la gran frustración de haber perdido 15 años de trabajo. Todo quedó en cenizas y los 20 empleados que trabajaban en la fábrica se quedaron sin empleo. La historia de Efraín Gómez es similar a la que viven hoy muchas

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personas en el mundo por cuenta de fenómenos que –como el del corto circuito- no son fáciles de controlar. El reciente Tsunami que dejó literalmente ‘en la calle’ a muchos habitantes del Japón es una clara muestra de ello. Igual sucedió con los terremotos de Chile y de Haití, que de la noche a la mañana convirtieron en pobres a muchas de las personas que antes de estos fenómenos lo tenían todo. En Colombia hay una amenaza adicional a los cortos circuitos y a los terremotos. Se trata de las fuertes lluvias que desde el año pasado han dejado millonarias pérdidas en

varias regiones del país. Ninguna empresa está exenta de sufrir las consecuencias de un terremoto, incendio, robo, avalancha o inundación que se lleven por delante el esfuerzo y la dedicación de varios años. Por suerte, el mercado de los seguros se fortalece cada vez más para brindar a los empresarios opciones que les garanticen la continuidad de sus compañías ante posibles catástrofes y eventualidades. Infórmese y decida Cifras preliminares de Fasecolda, indican que en Colombia sólo el 10% de los bienes se encuentra asegurado, lo que evidencia el amplio potencial de crecimiento que ofrece este sector. De otra parte, el presidente de Allianz Colseguros, Ignacio Borja, dice que “de los 10 billones de pesos que se calculan en pérdidas como consecuencia de la invernal que se vivió a finales del año pasado, las aseguradoras van a pagar sólo 2.000 millones”. Esto quiere decir que el resto de las propiedades se perdieron por falta de un seguro. Una de las principales dificultades que enfrentan los empresarios que quieren asegurar su patrimonio es la falta de conocimiento e información suficiente a la hora de elegir el seguro que más se adecúa a sus necesidades. Según Carlos Varela, director de la Cámara contra incendios y Terremotos de Fasecolda, “la oferta del

sector es amplia en protección a los empresarios. Sin embargo, es importante pensar primero en aquellos riesgos que tienen el potencial de arruinar la empresa como incendio, terremoto o daños por agua, los cuales encabezan la lista de ser potencialmente catastróficos.”. Dado que las Pymes son las más vulnerables ante situaciones inesperadas, es necesario que los microempresarios colombianos tomen conciencia de la necesidad de respaldar su actividad y asegurar la continuidad del negocio, evaluando constantemente los riesgos a los que se puede ver expuesta su compañía y manteniendo el respaldo de un seguro que los ampare ante cualquier eventualidad. A la hora de contratar una póliza, se hacen recomendaciones para adquirir un seguro acorde al riesgo y la situación de la compañía. Es importante tener presentes factores como que ofrezca opciones completas y fáciles de entender, la versatilidad y flexibilidad del producto y el ofrecimiento de amplias y completas coberturas para hacer una elección que proteja adecuadamente a las compañías aseguradas. Así como señala Diego Fernández Perdomo, vicepresidente de Desarrollo de negocios de Seguros Colpatria: "Es importante que se cuente con un mecanismo de aseguramiento que transfiera parte de los efectos a los cuales se pueden ver expuestos y les permitan, en caso de un siniestro, mantener la continuidad del negocio". Q

La oferta Además de los seguros tradicionales, muchas compañías han visto la necesidad de crear productos especiales para las Pymes, ya que estas se han convertido en un actor fundamental en el desarrollo económico del país. Hay seguros que cubren a las pequeñas y medianas empresas ante eventos como incendios, terremotos e incluso, como lo expresa Carlos Varela: “Soluciones integrales que protegen desde los equipos o maquinarias hasta los gastos que dejarán de percibir si por ocasión de un siniestro se detiene la producción (Lucro Cesante).”, son entre otras, las opciones que encuentra un empresario Pyme interesado en asegurar su patrimonio. Así mismo, se pueden encontrar seguros que van desde una póliza modular para los casos especiales (en los cuales el cliente no es el dueño del inmueble donde funciona su pyme) pasando por las pólizas enfocadas al tipo de actividad económica de la compañía. También se encuentran pólizas enfocadas al tipo de actividad de las empresas y un completo programa de microseguros como el que ofrece Bancoldex en asociación con entidades como Mapfre, llamado Futurex Daños, donde se busca que el segmento de los microempresarios tenga la posibilidad disfrutar de la tranquilidad que brinda el estar asegurado. Bajo este panorama, es claro que "las pymes que adquieren un seguro pueden manejar los riesgos de una forma eficiente y tienen más posibilidades de inversión, pues pueden incursionar en negocios más riesgosos", puntualiza Varela.

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[ SECTORESDETALLAMUNDIAL ]

Flores colombianas

‘lucen’ en el exterior La riqueza floral colombiana se ha convertido en una de las mayores fuentes de empleo e ingreso para el país, con exportaciones totales que ascienden a más de 608,4 millones de dólares. Por: ANGIE ARDILA ARCE redaccion01@latinpymes.com

> Augusto Solano, presidente de Asocolflores

A

ugusto Solano, presidente de Asocolflores, destaca que “el sector floricultor, a diferencia de varios de sus principales competidores, se caracteriza por su permanente innovación”. Estos esfuerzos se ven reflejados no sólo en un portafolio que ofrece más de 1.600 variedades

florales y en el valor agregado de sus bouquets, únicos en el mundo, sino también en la exportación de flores por vía marítima a mercados tan lejanos como Inglaterra y Japón, lo cual ha hecho que el sector floricultor haga parte de los sectores de talla mundial, definidos por el anterior gobierno, debido a su alta demanda en los mercados internacionales.

La floricultura colombiana se caracteriza por ser un sector formal y por su contribución al régimen impositivo. En un país en donde cerca del 80% del empleo rural es informal, la floricultura genera cerca de 200.000 empleos formales entre directos e indirectos y vincula alrededor de 25% de la mano de obra rural femenina. Se estima que

Potencial para exportar Las excelentes condiciones geográficas y climáticas que le permiten a Colombia producir flores durante todo el año, han llevado al desarrollo de una cultura empresarial exportadora. La floricultura colombiana ha logrado conquistar los principales y más exigentes mercados del mundo con sus más de 1.600 variedades de flores, como por ejemplo el de Estados Unidos, donde cuenta con una participación de mercado predominante del 80%, hecho que no puede ser emulado por ningún otro sector en el mundo. Esto ha sido posible gracias a las siguientes condiciones. • Colombia tiene un clima tropical que favorece el crecimiento de las flores y permite tener oferta durante todo el año. • Hay producción en tres zonas climáticas: Bogotá y sus alrededores, donde se producen rosas, claveles y astromelias en temperatura media; Antioquia, que permite el

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crecimiento gerberas y crisantemos; y el Valle del Cauca, de donde salen las exóticas flores y follajes. El exportador colombiano es muy flexible en el proceso de negociación y se adecúa al cliente. El color de las flores colombianas es muy intenso, algo que buscan todos los compradores. Colombia es el segundo exportador de flores del mundo después de Holanda. Los cultivos de flores colombianas se realizan con altos estándares de calidad que aseguran los mejores tamaños, colores y conservación de las flores. Es el país que tiene la mayor variedad de flores exóticas y tipo exportación del mundo, lo que nos permite estar siempre a la vanguardia de las tendencias de consumo mundiales. Más 2.000 hectáreas de cultivo cuentan con certificación Flor Verde, homologado con Globalgap.

Cómo aprovechar la demanda Una manera de aprovechar la creciente demanda en el sector floricultor es evaluar muy bien las tendencias del mercado y validar la capacidad de producción de las empresas. Si no se tienen volúmenes importantes, es mejor identificar un nicho pequeño que compre la producción. Según Asocolflores, la mayor parte de cultivos de flores existentes son de Pymes que, en su mayoría, no sólo han encontrado modelos de negocios funcionales y directos, sino que han buscado en las alianzas estratégicas una oportunidad para llegar a diferentes mercados, lo cual les ha permitido reducir costos y aumentar la oferta para competir. La recomendación que hace Proexport es que se evalúen también los costos de producción, empaque y logística, teniendo en cuenta que la flor es un producto perecedero. Hay que tener en cuenta que si se falla en algún proceso, la flor puede llegar quemada, dañada o con enfermedades, lo cual resulta nocivo para el productor.

la nómina anual del sector suma más de un billón de pesos colombianos. Por otra parte, en los últimos seis años el sector ha aportado más de 60.000 millones en impuestos de renta. Según información del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la floricultura es un sector en crecimiento: de enero a junio de 2010 se presentó una variación de 30,2% respecto al mismo periodo de 2009, con exportaciones totales por 608,4 millones de dólares. El principal destino del sector de las flores y plantas vivas fue Estados Unidos con una participación de 74,6 por ciento, seguido por Rusia con 5,5 por ciento y en tercer lugar están las ventas al Reino Unido, con 4,4 por ciento. Esquemas de negocio En el negocio de las flores, las empresas pueden tener dos modelos de negocio: ventas en grandes volúmenes con diferenciación vía costos, o modelos de nicho en donde se diferencian a través del producto. Los dos esquemas ofrecen la posibilidad de salir y ganar rentabilidad. Según Augusto Solano, las em-

“Proexport participará este año en la feria Astana

Flor Expo de Kazakstán, en la cual realizará eventos de promoción de las flores colombianas, con el ánimo de impulsar las ventas a Polonia y a España”

presas innovadoras también pueden diferenciarse, siempre y cuando cumplan con los estándares de calidad de proceso y de producto, se acojan a estándares sociales y ambientales y sean responsables socialmente y con el medio ambiente. De hecho, hay ejemplos que muestran cómo la innovación puede sobresalir en las exportaciones. Tal es el caso de Elite Flower y Flores Ipanema, las empresas que más exportaron durante el 2010. Propexport destaca que estas empresas tienen esquemas productivos rentables porque han logrado diversificar mercados y porque tienen modelos interesantes de distribución a lo largo de toda la cadena, teniendo en cuenta los volúmenes de producción, ya que si hay capacidad hay una mayor exportación. También es importante el tema de innovación en el desarrollo de nuevas variedades, así como la identificación de la tendencia en cuanto a colores y temporadas del año. En esa medida el exportador debe ir ajustando las variedades que cultiva para poder llegar a suplir la demanda en el momento justo. Q

> María Claudia Lacouture, presidenta de Proexport.

Nuevos mercados María Claudia Lacouture, presidenta de Proexport afirma que la entidad trabaja de la mano con Asocolflores para identificar nuevos mercados de exportación. “En Europa oriental, estamos explorando nuevos nichos de mercado específicamente en países como Lituania, República Checa y Polonia. Estos son mercados que están por explorar y con los cuales se puede trabajar muy bien. Además están los mercados de Japón y Rusia que vienen creciendo porque la recepción del producto ha sido muy buena” Proexport participará este año en la feria Astana Flor Expo de Kazakstán, en la cual realizará eventos de promoción de las flores colombianas, con el ánimo de impulsar las ventas a Polonia y a España” Adicionalmente, las empresas que han logrado la certificación Florverde, programa orientado a asegurar los más estrictos estándares sociales y ambientales en la producción de flores, a su vez homologada por Global.G.A.P, con lo cual se tiene acceso a más de 80 países, donde esta iniciativa global para las buenas prácticas agrícolas ha alcanzado un importante posicionamiento. Vale la pena mencionar que las 166 fincas certificadas por Florverde en Colombia, al cierre de 2010, exportaron en el año anterior más de 1.300 millones de flores certificadas.

LATINPYME [ 23 ]

[ OPINIÓN ]

POR: MARCOS MASSERINI IABOGADO DE CARRANZA TORRES & ASOCIADOS I marcosm@carranzatorres.com.ar

Las marcas se construyen

a través del tiempo Todo signo con capacidad distintiva que diferencia los productos o servicios de su empresa de los de sus competidores, es considerado una marca.

N

o solo el nombre de la compañía es su marca, también la denominación de sus distintos servicios o productos, como su eslogan, sus imágenes, su publicidad e inclusive hasta su nombre de dominio en Internet. Todo lo que posea capacidad distintiva puede registrarse como marca. Esta, a diferencia del resto de los activos de una empresa, incrementará su valor con el paso del tiempo. Si este signo distintivo es bien utilizado y de manera continuada, seguramente irá ganando reconocimiento en el público por sí mismo, aumentando su valía. De aquí la importancia del mismo y de su protección. Una marca con reputación adquirida, es una marca con valor comercial. La marca suele comunicar mucho más de lo que se aprecia a simple vista. Un signo marcario reconocido puede comunicar a los consumidores sobre el producto o servicio que están adquiriendo, qué pueden esperar del mismo y cuál es el respaldo de procedencia empresarial. Quien esté conforme con un producto o servicio, seguramente intente adquirirlo nuevamente en el futuro, y lo hará buscando esa misma marca y esperando tener las mismas prestaciones que con su antecesor. Comienza a funcionar en cierta medida como garantía. De aquí la importancia de una marca que permita diferenciar los productos de su empresa de los restantes, permitiendo así conservar el sector de público obtenido. El paso del tiempo es fundamental para el futuro de su marca. Una marca nueva, seguramente transmita poco y

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nada a quienes la vean por primera vez. Con uso continuado y bien utilizado, seguramente su marca se convierta en un signo no solo distintivo respecto de sus competidores, sino también en un signo comunicativo de calidad y de valía por el sector de mercado obtenido. Indudablemente, una marca con reputación adquirida puede fidelizar a sus clientes a través del paso del tiempo. Sus clientes buscaran su marca. Para que su marca tenga un futuro provechoso para su empresa, es necesario que tenga un principio, el cual comienza con el registro. De aquí en adelante, una marca tiene todo por ganar: visibilidad, valor comercial y función; y poco y nada por perder. Todo lo que pueda lograr esa marca será beneficioso para la empresa, ya que logrará obtener un activo más, de los más importantes y valiosos para su compañía, nacido de una mera creación estética. Para lograr esto, será necesario custodiar y utilizar de manera eficaz y continuada estas marcas. Ahora bien, si su marca ha ganado la apreciación del público consumidor, seguramente sus competidores quieran aprovechar la fidelidad de su clientela. Es aquí cuando comienzan a aparecer otros signos que, si bien pueden no ser idénticos, tratarán de confundir al consumidor, intentando hacer caer en error a quienes quieran llevar un producto o servicio, para que terminen adquiriendo otro. O bien simplemente haciendo creer, por confusión o similitud de denominación, que el producto o servicio que se está adquiriendo tiene una procedencia empresarial ya conocida por el consumidor. Cualquier marca que logre reunir las condiciones mencionadas al principio de este artículo, seguramente sea blanco de otras empresas que quieran aprovechar las bondades obtenidas por la marca. Para evitar estos riegos y poder proteger de manera eficaz el sector de mercado adquirido, es imprescindible registrar sus marcas. El registro es su única defensa contra quienes intenten aprovecharse de la reputación adquirida por su marca. Obteniendo la titularidad de sus marcas podrá ejercer las acciones necesarias para excluir a quienes intenten invadir mediante marcas engañosas su sector de mercado. De este modo, un oportuno asesoramiento profesional puede resultar muy provechoso para su empresa. Q

[ ESCUELADEEMPRESARIOS ]

Planificar para optimizar

los mercados Por: MARTA LUCÍA RESTREPO TORRES IPROFESORA ASOCIADA CESA I ciarestrepotorres@gmail.com

D

efinir el lugar a donde se quiere llegar con productos y servicios, es un desafío que enfrentan hoy todos los empresarios en los diferentes segmentos. Razón por la cual, la planificación de mercados se convierte en una excelente herramienta para establecer los términos, modelar los esfuerzos profesionales, establecer los recursos técnicos y económicos, pero sobre todo para garantizar un buen futuro de desarrollo del negocio y hacer empresa. El plan de mercadeo se centra fundamentalmente en contestarse cuatro preguntas:

[ 26 ] LATINPYME

1. ¿Qué vendo? 2. ¿A quién le vendo? 3. ¿Cómo garantizo que los consumidores saben de mi existencia? 4. ¿Cómo garantizo que los que me han comprado, volverán a comprarme? Para poder contestar estas preguntas es fundamental un ejercicio previo de análisis y comprensión del entorno. No se requieren grandes inversiones en investigación, pero sí un sentido básico de curiosidad del mundo en el cual se mueve su empresa: el sector, la gente, los competidores, sus productos,

sus precios, la regulación y normatividad del sector y los eventos sociales y políticos que pueden influir en el desarrollo esperado del negocio. Estas pautas que componen el análisis, ilustran a la organización, a sus líderes, gestores y empleados sobre cómo es el mundo en el cual están ubicados, permiten sustentar con hechos, datos e interpretaciones técnicas las decisiones de estrategia que se tomarán en la etapa de planeación y de ejecución. Ese ejercicio de análisis es el primer insumo técnico del plan de mercadeo. Para ese momento es recomendable considerar:

Q Datos recolectados por los gremios de su sector económico. Q Estudios del gobierno y la banca central sobre el comportamiento de la economía y los sectores de mayor interés de desarrollo. Q Estudios técnicos de las Cámaras de Comercio Regionales y locales. Q Estudios sobre tendencias económicas, tecnológicas y reglamentarias del sector, realizados por entidades privadas e internacionales. Q El comportamiento histórico de sus ventas y productos. Q Lo que piensan sus clientes de usted y de su competencia.

10 pasos para hacer exitosa la planeación I1I Valore la información del mercado.

Hay huellas por todo lado.

I2I Involucre a su gente: lluvia de ideas. I3I Documente la planeación: matrices, diagramas, bases de datos, textos.

I4I Compártala con su gente. I5I

Hágale seguimiento de manera regular y constante. Ajústela. Negocie las estrategias. De vez en cuando encontrará ideas que hay que descartar.

I6I Delegue la ejecución de la táctica, pero no deje de observar los resultados. I7I Repita la tarea de planeación cada ciclo de consumo. I8I Identifique lecciones del mercado.

Superado el momento del análisis, llega el momento de la inspiración, de soñar el futuro, de canalizar la energía creadora: Hacia dónde llevar el negocio. El objetivo debe ser claramente definido, de manera cuantificable y medible. Debe permitir plantear un reto y que la organización crea en él (5 ó 100 personas). Lo esencial es que todos marchen en ese norte y estén totalmente convencidos de su conveniencia tanto en lo organizacional como en lo personal. El reto debe enamorar y movilizar lo mejor de cada persona para lograrlo. Es decir el liderazgo inspirador e innovador debe ser un distintivo de ese momento de la definición del sueño a realizar. Pero el objetivo solo no funciona. Necesita volverse concreto: estrategias. Es decir, que diversas iniciativas se deben implementar para que el producto, el cliente, los competidores, las comunicaciones, los vendedores y la gente interna del negocio, aporten un granito de arena. Ahora bien, la estrategia sola en si misma queda en el nivel abstracto. Por ejemplo, una estrategia puede definirse así: Disminuir los tiempos de entrega de dos días a 12 horas. Como tal, esta idea es buena pero está incompleta, requiere de tácticas: Las tácticas llevan al “hacer real y ejecutable” una estrategia, en términos de un conjunto detallado de ac-

I9I Pregúntele a sus clientes sobre el tema. I10I Documéntese, estudie y lea un buen libro sobre plan de mercadeo!

La táctica hace que la estrategia forme parte del mundo de la vida y que participen de ella diversas personas y disciplinas, tanto de adentro como de fuera del negocio. tos lógicos, coherentes y viables en las empresas. La táctica hace que la estrategia forme parte del mundo de la vida y que participen de ella diversas personas y disciplinas, tanto de adentro como de fuera del negocio. Por su parte, la línea de la planeación sigue siendo más profunda: la táctica debe descomponerse en tareas, responsables, cronogramas, recursos e indicadores. En síntesis, el modelo de planea-

ción de un mercado marca las pautas de gestión para garantizar que la empresa haga llegar su producto al mercado. Inicia con el análisis de entorno y de manera focalizada define un objetivo, que se apoya en varias estrategias que le apuntan a contestarse las preguntas claves del inicio de este artículo. Cada estrategia a su vez se descompone en tácticas. Usted debe hacer el seguimiento permanente.Q LATINPYME [ 27 ]

[ PYMEGUIA ]

Cómo hacer su página

web

Los empresarios con proyección internacional, que quieran mostrarse ante su público objetivo y tengan la expectativa de comercializar sus productos y servicios a través de Internet, necesariamente deben contemplar la posibilidad de hacer una página web. Esto implica hacer una investigación profunda del mercado para identificar precios, alternativas y posibilidades de crecimiento en Internet.

E

xisten diferentes herramientas para posicionar las marcas y expandir las compañías, pero indudablemente Internet se ha convertido en una de las más valiosas para los empresarios que quieren ampliar su campo de acción y encontrar nuevas oportunidades de negocio. Un blog, página web o un portal de Internet se convierten en la puerta de entrada a un sin número de posibilidades, entre ellas posicionar la compañía y generar nuevos canales de negocio para ampliar los contactos y aumentar las ventas. Según Jorge Hoyos, gerente General de Web Servicies, “el punto de partida a la hora de planear el sitio web está en hacerse los siguientes cuestionamientos: ¿Qué quiero hacer? ¿Cómo lo quiero hacer? ¿Cuál es el objetivo de la página? ¿Qué nivel de interacción se espera con los visi-

Ojo con el hosting Luego de diseñar la página, estar satisfechos con la misma y elegir un administrador de contenidos acorde con las necesidades de la empresa, es fundamental contratar un ‘hosting’, es decir el espacio virtual donde estará alojada toda la información que hace parte del portal para permitir que este esté disponible las 24 horas del día.

[ 28 ] LATINPYME

tantes? y ¿qué tipo de información se quiere ofrecer?. Tener claros estos conceptos será fundamental para decidir cuál es el tipo de herramienta que se adapta a las necesidades de la empresa y qué proyecciones de crecimiento se pueden llegar a tener”. El paso siguiente está en definir el nombre del sitio web, verificar la disponibilidad del dominio y comprarlo en línea a través de una tarjeta de crédito. Estos dominios tienen vigencia de un año y pueden ser adquiridos tanto en Colombia como en el exterior a través de páginas web habilitadas para esto, como es el caso de internetya.com; Webservices.com y redregister.com, entre muchas otras. Aunque existen distintas opciones para crear un sitio en Internet sin pagar por el dominio, el Ingeniero Juan Carlos León, recomienda adquirirlo, ya que esto genera una mayor identidad y brinda seguridad al empresario, mientras que las opciones gratuitas pueden hacer que la página o portal desaparezca como por arte de magia o lo que es peor, que cuando la página logre los resultados esperados esté en manos de otro dueño, con lo cual se habrá perdido todo el trabajo. En manos de los expertos Una de las recomendaciones que hacen los especialistas en informática a

> Jorge Hoyos, gerente General de Web Servicies. “El punto de partida a la hora de planear el sitio web está en definir lo que se espera con la página para identificar qué tipo de página se debe desarrollar”.

Lo que no puede faltar • La estética de una página web es muy importante. Lo ideal es que esté acorde con la imagen institucional de la empresa y que conserve la identidad en cuanto a colores, formato de letra y contenidos. • Es fundamental que se tenga correo de contacto para centralizar toda la información que llega a la empresa y que haya una persona encargada de recibir los correos y darles respuesta en el menor tiempo posible. • Es fundamental estar abierto a las críticas para mejorar a partir de estas el sitio de internet. • No se debe sobrecargar la página con publicidad o elementos distractores que compliquen la navegación y la vuelvan tediosa. • La navegación debe ser fácil y agradable para los visitantes.

la hora de iniciar el diseño y montaje de la página web es contratar el trabajo con personas expertas en el tema, verificando que tengan experiencia certificada en la creación y desarrollo de otros sitios web. Una vez definido el proveedor es importante hacer un contrato por escrito en el que se especifiquen los costos, horas de capacitación y soporte técnico, entre otras variables. Así mismo, es fundamental elegir un gestor de contenidos adecuado, que permita diseñar páginas atractivas y modernas a través de las diversas aplicaciones. Los gestores de contenido son herramientas importantes para facilitar la realización de una página web sin necesidad de tener conocimientos muy profundos en cuanto a bases de datos y otros requerimientos avanzados. Q

> Juan Carlos León, ingeniero, “Aunque existen distintas opciones para crear un sitio en Internet sin pagar por el dominio, lo más recomendable es adquirirlo, ya que esto genera una mayor identidad y brinda seguridad al empresario”.

A la hora de hacer

presencia en Internet, existe la posibilidad de hacerlo a través de un blog, una página web o un portal de Internet robusto que permita mayor dinamismo en los contenidos. LATINPYME [ 29 ]

[ COMERCIOEXTERIOR ]

Relaciones comerciales con Venezuela:

Entreel optimismo

y la esquizofrenia comercial

La realidad económica de Venezuela evidencia unos inconvenientes estructurales y coyunturales que hace que el optimismo se modere bastante y que se mire aún con cautela este mercado. Por: JUAN CARLOS RONDÓN A. IPROFESOR DE LA UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA Y CONSULTOR EMPRESARIAL I

E

l mercado venezolano en condiciones normales es sin duda el más atractivo para las pymes colombianas. Sin embargo las relaciones de Colombia con el vecino país han hecho que las condiciones varíen y que se tomen decisiones mucho más moderadas. En abril de 2006, el presidente Hugo Chávez adoptó una de las decisiones más radicales en materia de política comercial venezolana de la historia: Denunciar el acuerdo de la Comunidad Andina de Naciones – CAN para retirarse del mismo, que desde la década de los 70 había venido regulando las relaciones comerciales de Colombia con ese país.

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No obstante lo anterior y por disposiciones del mismo acuerdo, su intención de retirarse no podía tener impactos inmediatos, pues Venezuela debía respetar las obligaciones y compromisos asumidos en el acuerdo y una de ellas establecía que el retiro sólo se puede dar a los 5 años de que se manifieste la intención de retirarse. Aunque para el Presidente Chávez los acuerdos comerciales no son, ni mucho menos, limitantes para poder hacer su voluntad y pasar por encima de los compromisos que internacionalmente ha asumido Venezuela en materia comercial y aunque durante los últimos 3 años sistemática y reiteradamente ha

impuesto barreras injustificadas, bloqueado las exportaciones de nuestro país a ese mercado, para Colombia el mes de abril de 2012 es una fecha importante, pues se cumple el plazo de 5 años para que cesen completamente las obligaciones de Venezuela en el marco de la CAN y quedemos sin un acuerdo comercial que regule las relaciones de Colombia con su segundo socio comercial más importante. Esta situación afortunadamente ha quedado temporalmente solucionada, pues los presidentes Santos y Chávez han suscrito el pasado 9 de abril, una prórroga de 3 meses al sistema de preferencias actuales, dando así un respiro para que se continúe por parte de los equipos negociadores, la posibilidad de llegar a un acuerdo vinculante y que genere reglas claras en el largo plazo. Cuando se mira la dinámica que en su momento alcanzaron a tener las exportaciones colombianas a este mercado en el año 2008, no podemos menos que llenarnos de “optimismo” para que algún día podamos volver a esos niveles. Sin embargo, la caída tan abrupta del mismo rubro, durante los años 2009 y 2010, que llegó a niveles impensables de menos de 1.500 millones de dólares en exportaciones a ese país hace que dicho optimismo se atempere y se vea opacado por la posibilidad de un resurgimiento de la “esquizofrenia” proteccionista y revanchista del gobierno de hermano país. En estos momentos, podríamos decir que estamos recomponiendo el noviazgo, aunque la novia no esté tan atractiva como hace 5 años. El presidente Santos, con actos de gallardía y valentía, ha propuesto una actitud proactiva por parte de Colombia y se debe reconocer que el gobierno venezolano ha respondido hasta el momento con actitudes similares, dentro de lo que sus condiciones económicas y políticas le permiten. En la medida que Colombia es un país altamente proclive hoy en día a construir relaciones comerciales de largo plazo con otros países, para nosotros es indispensable contar con reglas claras que permitan

EL FUTURO Millones de dólares FOB Destino Total exportaciones Venezuela

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011*

16.788

21.190

24.391

29.991

37.626

32.853

39.820

3.782

1.627

2.098

2.702

5.210

6.092

4.050

1.423

77

Fuente: DIAN-DANE Cálculos: DANE * Correspondiente a enero de 2011

tomar decisiones por parte de los empresarios. Lograr un acuerdo comercial o de complementación económica, es sin duda la prioridad del Ministro Díaz Granados, pero no necesariamente las del Ministerio del Poder Popular para el Comercio. Lo cierto es que quien está liderando el acercamiento comercial, al menos en esta primera etapa de reconciliación, es la Canciller Holguín, lo que da a entender que el manejo sigue siendo diplomático y no con lenguaje comercial y de negocios. Hacer acuerdos comerciales, con estrategias netamente diplomáticas no es posible hoy en día. Para lograr acuerdos de largo plazo se requiere procesos de negociación amplios, abiertos, sinceros y participativos, pero sobre todo con una clara convicción a la necesidad de abrir los mercados para generar desarrollo. Otro de los aspectos positivos para el futuro de la relación comercial y que sin duda es un aporte de la diplomacia a esta “ruta” de reestructuración de la relación, ha sido la reciente designación compartida de Colombia y Venezuela en la Secretaría General de la Unasur por consenso de todos los países miembros, lo que garantiza para Colombia que las relaciones políticas y diplomáticas serán mucho más estables y cordiales, pues todos los países nos estarán mirando en esta Secretaría “compartida”. Ante este panorama que sin duda muestra una cara positiva desde la perspectiva política y diplomática, no lo es tanto cuando se mira desde una perspectiva comercial y económica. No obstante lo anterior, los empresarios colombianos deben volver otra vez la mirada a este mercado, bajo la premisa que es un mercado muy importante para nuestras empresas pymes. Q

Tenga en cuenta…. La realidad económica de Venezuela evidencia unos inconvenientes estructurales y coyunturales que hace que el optimismo se modere bastante y que se mire aún con cautela este mercado. Estos son algunos de los temas a tener en cuenta: • Es totalmente inadmisible en un acuerdo comercial, que la ley nacional esté por encima de lo pactado en un acuerdo, ya que de esta manera siempre será muy fácil evadir los compromisos adquiridos. • En algunos productos, el gobierno venezolano, como una herramienta para controlar la inflación disparada, ha entrado en una lógica agresiva de control de precios, que por definición va en contra de una dinámica de mercado y desmotivan a cualquier empresario que quiera importar, pues no podrán vender por encima del precio fijado por el gobierno. • La fuerte devaluación de principios del año 2011, superior al 65% al pasar de un dólar de 2,60 a 4,30, hace que las exportaciones a ese país no sean tan atractivas. Sin embargo, cuando esta devaluación se acompaña de una fuerte inflación, este efecto se puede neutralizar para el exportador, siempre que el producto no esté sometido a control de precios. • La exagerada inflación que puede superar el 40% según el sector privado venezolano (muy alta comparada con el resto de la región) hace pensar con cautela este mercado, en la medida que una inflación desbordada no afecta en el corto plazo necesariamente al exportador, pero si es un riesgo de mediano y largo plazo por la posibilidad de riesgo de no pago. • El Plan Simón Bolívar propone que el sector público genere el 70% del PIB del país. Además que esta propuesta implicará una mucho más agresiva y anti comercial estrategia de expropiaciones, hacer negocios con el sector público tiene unas lógicas diferentes que no son muy atractivas para tenerlo como comprador. • Aunque sin duda un el incremento del precio del petróleo generará un incremento en las importaciones, sobre todo de alimentos, no es clara cuál será la orientación y política de importaciones, sobre todo atada a la política de precios finales de los mismos. Este incremento de las importaciones será efectuada por el sector público. Los primeros productos donde se puede ver un incremento en las importaciones, debido a una reducción reciente de barreras arancelarias, están básicamente orientados a carne y lácteos, mas algunas verduras como cebolla, zanahoria, lechuga y tomate, considerado productos de primera necesidad. • Los trámites para lograr licencias de importación de productos, incluso para aquellos de primera necesidad, son aún demasiado engorrosos y no generan celeridad. Por ejemplo, para lograr importar los productos señalados, se requiere permiso del Ministerio de Alimentación, quien analizará el nivel de producción local para dar la autorización. • El control de divisas por parte del sistema cambiario venezolano, sigue siendo un problema pues el importador debe pasar por unos mecanismos complejos y trámites no claros, para lograr la asignación de divisas para proceder al pago de las importaciones. Este problema ya es bien conocido por nuestros exportadores colombianos y ha hecho que se diseñen mecanismos de cobertura y garantía de pago por otros medios que encarecen el producto.

LATINPYME [ 31 ]

[ FINANZAS ]

Los nuevos protagonistas del sector financiero Con la llegada de nuevos bancos y entidades de financiación surgen nuevas oportunidades para que las pymes puedan tener verdadero acceso al crédito y se abre un nuevo panorama de competencia en el sector. Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redaccionlatinpyme@latinpyme.com

E

l constante desarrollo y crecimiento de las pymes en el país ha hecho que la competencia por incluir a estas como clientes financieros sea cada vez más fuerte. Es así como han surgido nuevas entidades financieras, mientras que otras decidieron convertirse en bancos con el objetivo de ampliar su oferta y avanzar en el proyecto de

[ 32 ] LATINPYME

bancarizar a un mayor número de Colombianos. En este camino, el microcrédito, que entre 2002 y 2010 multiplicó su cartera por diez, convirtiéndose en un nicho de mercado con amplias expectativas de crecimiento, se ha convertido en un ‘caballito de batalla’ para aumentar la participación y conquistar nuevos clientes en el mercado.

Según Claudio Higuera, presidente de Asomicrofinanzas, el sector de los microcréditos en el país espera afrontar grandes cambios con miras a posicionarse como líder en el mercado Latinoamericano. Actualmente se destacan los créditos de consumo otorgados a través de Codensa Empresa de Energía eléctrica y su alianza con el Banco Colpatria. Además de esto, la recien-

[ FINANZAS ]

La llegada de nuevas entidades financieras y Bancos como Credifamilia, Finandida, Falabella y Coomeva, hará que el sector sea mucho más dinámico y competido. te llegada de nuevas entidades financieras como: Credifamilia, que se especializará en ofrecer soluciones de crédito para la compra de vivienda nueva de interés social, a personas de bajos ingresos económicos, hará que logre un mayor dinamismo en este segmento, donde hay un alto potencial de personas que tienen la intención de adquirir vivienda, pero no habían encontrado oportunidades en el sector financiero. De otro lado, la decisión de Finandina y Coomeva de convertirse en Banco, harán que los créditos de consumo tengan mucho más dinamismo en los próximos años. Carlos Vegalara, presidente de Finandina, explica que parte de la estrategia del Banco se orientará en ofrecer financiación con tasas más bajas que las del mercado y captaciones con intereses más altos. Por su parte, Jorge Alejandro Mejía, gerente General de Banco Finandina, especificó que “en principio, la tasa promedio de los créditos, que por lo general tienen un plazo de 43 meses, será de 1,19% mes vencido y la de los ahorros será igual a la DTF de 90 días”. En el caso de Bancoomeva, que a partir del primero de Abril decidió

[ 34 ] LATINPYME

Otras alternativas en el mercado Dentro de las opciones que existen actualmente para que el microempresario acceda a un crédito o microcrédito están: Microcrédito de Emprendimiento: Diseñado por la Fundación Comeva para financiar la creación de unidades productivas micro empresariales o para el financiamiento de proyectos de empresas con antigüedad inferior a los 24 meses. El monto máximo del crédito es de 30 millones de pesos para pagar en un plazo de hasta 72 meses. Antes del desembolso del préstamo, la empresa debe estar legalmente constituida ante la Cámara de Comercio y anexar el respectivo certificado. “Credimia semilla”: Es un crédito de Bancamía destinado a clientes con microempresas que por sus características de patrimonio y garantías tienen dificultad de acceso al crédito. Usualmente presentan bajas inversiones en patrimonio pero tienen un alto nivel de rotación de capital. Los montos de préstamo oscilan entre los 300 y 900 mil pesos, con plazos que van entre 3 y 15 meses. Credimia mejoras locativas: Ofrece a los microempresarios la oportunidad de presentar un presupuesto de la obra que desea realizarle a su empresa para posteriormente luego de cumplir algunos requisitos renueve su negocio dándole mayor visibilidad y fuerza para su desempeño en el futuro. Credicash Pyme de Helm. Es una línea de crédito rotativo dirigida a pequeñas y medianas empresas, cuyo objetivo es el de satisfacer sus expectativas financieras de liquidez inmediata para el pago de proveedores, primas, cesantías, inversión en maquinaria. Línea de Microcrédito Bancolombia. Ofrece mayores posibilidades de acceder al sistema financiero formal, mediante requerimientos mínimos para el acceso al crédito.

Microcréditos en la mira El mercado de los microcréditos, que apunta principalmente a los estratos 1, 2 y 3, tiene como estrategia principal la educación de sus sujetos de crédito (clientes), con el fin de incluir a estos en el sistema financiero y ayudarlos a progresar en sus ideas de negocio. Este sistema de microcréditos demanda una gran inversión en tiempo para educar a los clientes y hacer de ellos sujetos responsables y confiables para el sistema financiero. Como ejemplo, la cooperativa Microempresas de Antioquia que apoya el desarrollo en esta región del país, logró que más de 4.000 pequeños y medianos empresarios ahorraran

cerca de 2.500 millones de pesos a través de esta entidad que promueve ampliamente el sector de las pymes. Camilo Pérez, jefe de Estudios Económicos del Banco de Bogotá dice que "Colombia resulta muy interesante para los nuevos bancos por los bajos niveles de bancarización y las buenas perspectivas de la economía, que se reflejan en la banca". Actualmente se evidencia una mayor competencia entre las entidades de financiación ofreciéndoles mayores oportunidades y condiciones de acceso a crédito a los ciudadanos y empresarios del país.

Coomeva, que tiene actualmente 12 empresas en diferentes sectores económicos y cuenta con más del 95% de la propiedad del nuevo Banco, le apunta a lograr una gran inclusión para fortalecerse en créditos de vivienda, tarjetas de crédito y préstamos para pequeños y medianos empresarios. competir con los gigantes financieros en el país, también hay una expectativa muy grande. Coomeva, que tiene actualmente 12 empresas en diferentes sectores económicos y cuenta con más del 95% de la propiedad del nuevo Banco, le apunta a lograr una gran inclusión para fortalecerse en créditos de vivienda, tarjetas de crédito y por supuesto, préstamos para pequeños y medianos empresarios. Según voceros de la compañía, la meta para los próximos tres años es aumentar el número de clientes, con una perspectiva que supera 500.000 millones de personas. Por otro lado está el Banco Falabella, que arrancó su proceso como entidad financiera en septiembre de 2009 y gracias al éxito e impulso que dio la tarjeta de crédito Falabella (en Noviembre del año pasado tenia aproximadamente 407.000 plásticos expedidos en Colombia) también se convirtió en Banco, con la expectativa de ofrecer muchas más soluciones a sus clientes. Q LATINPYME [ 35 ]

[ OPINIÓN ]

POR: ALEJANDRO GARCÍA IDIRECTOR REGIONAL SOFTWARE AG I alejandro.garcia@softwareag.com

Transparencia y predictibilidad:

las nuevas bases

en la mejora de procesos

E

s indudable que la tecnología es una herramienta fundamental para toda organización o negocio. No solamente porque es a través de ésta que se han agilizado los procedimientos comunicativos -tanto internos como externos-, sino también, porque se han logrado ordenar y definir procesos, mejorando el servicio que brindan estas organizaciones. Latinoamérica y sus empresas no han sido ajenas a esto. Vemos como en cada uno de los países de América Latina era habitual encontrarse con organizaciones burócratas, con proyectos retrasados, que implicaban altos costos y con dudosos resultados y servicios prestados. Todo esto, debido a la inexistencia de una estrategia dentro del área informática o de TI, para orquestar sus operaciones en forma alineada a la organización. Vale decir, que contaban con respuestas a sus problemas basadas en la moda, en tendencias de mercado o en la obtención de beneficios que no eran requeridos en su momento. No obstante, en muchas oportunidades se reconoce que los resultados obtenidos en TI distan mucho de lo esperado. Esto sucede porque se toman decisiones basadas en los efectos visibles, sin evaluar las causas reales que

[ 36 ] LATINPYME

han llevado a las TI a situaciones críticas. Dicho de otra manera, se aplican soluciones genéricas que no fueron analizadas con detalle o teniendo la información correcta. Estas soluciones hacen perder fortalezas a las instituciones y no logran resolver las causas de la ineficiencia misma. Las áreas de TI deben definir todos los procesos que realizan para la organización y para brindar sus servicios, establecer cómo desarrollarlos de forma clara y documentada y hacer cumplir a los empleados los objetivos dados. Con datos fiables y conociendo la operación, es posible entrar al mundo de la “Mejora Continua”, que no es otra cosa que un Índice obtenido dentro de un proceso, donde se analizaron las causas del mismo y se mejoró la ineficiencia, arribando a un mejor valor. Sin embargo, esta “Mejora Continua” no es el tema ahora, mas sí la creación de los elementos requeridos para aplicarla. Esto en el medio de TI se conoce como Gobernabilidad. Existen muchas técnicas e iniciativas para realizarla y todas ellas llevan al mismo resultado: estructurar los procesos que TI realiza para la organización, aplicarlos de forma estándar, medirlos y, sobre todo, hacerlos del conocimiento de la organización. Entonces, la organización sabe qué hace el área de TI, cómo realizar aquello que se determinó, sus políticas, restricciones, limitaciones y sus resultados, volviéndose una entidad transparente –al saber cómo se realizan los procesos y cómo comunicarse con ellos- y predecible, conociendo sus resultados (sin interesar si son buenos o malos en ese momento). Estas características permiten tener la certeza de que cuando se solicite algún requerimiento o proyecto, éste tomará un tiempo determinado que será informado oportunamente. De esta forma, la solicitud se podrá proyectar con información confiable, ya que dependerá de la prioridad de la organización acerca de cómo ir mejorando los resultados, de acuerdo a sus necesidades. Hay empresas que han desarrollado herramientas que permiten crear, documentar y publicar los procesos que el negocio requiere, basándose en el proceso de Business Process Excelence, incorporando en ellas el modelo denominado IT Governance, que no es otra cosa que las prácticas aceptadas para lograr que un área de TI pueda ser transparente y predecible. Ambas características permitirán que los usuarios conozcan cómo opera realmente la organización, entregándole un mayor grado de credibilidad y confianza, sin mencionar la mejora en las comunicaciones externas y con sus públicos proveedores. Así mismo, permitirá confirmar los planes de trabajo establecidos para mejorar las operaciones, ratificando las iniciativas que permitan alcanzar las ventajas competitivas, basadas en la tecnología que se defina estratégicamente por la organización. Q

[ AGENDA ] EXPOCONSTRUCCIÓN EXPODISEÑO 25 de mayo Corferias Bogotá, Camacol y Prodiseño, con el apoyo de la Cámara Colombiana de la Construcción Sostenible (CCCS), la Revista Axxis y la Corporación Financiera Internacional (IFC) realizarán el próximo 25 de mayo –en el marco de la XI Feria Internacional Expoconstrucción Expodiseño 2011 el Foro Internacional ‘Ciudad y Espacios Sostenibles’. Informes: 7430265.

CONFERENCIA MARCAS Y PATENTES 14 de mayo Se realizará en Bancoldex una conferencia cuyos temas están enfocados en proteger las marcas y patentes de las empresas. Informes: 6497100.

CONFERENCIA REDES SOCIALES 20 de mayo A partir de las 11:00 a.m. en el auditorio Fundadores de la Corporación Universitaria Unitec se realizará una conferencia donde se hará una presentación explicando qué son las redes sociales, sus teorías e implementaciones libres y existentes. Todo esto en conmemoración del día mundial del Internet.

TEORÍA POST KEYNESIANA DEL CRECIMIENTO 22 al 26 de mayo La Universidad Nacional de Colombia realizaran del 22 al 26 de mayo el ciclo de conferencias ‘Teoría Post Keynesiana del Crecimiento’. Asistirán varios expertos en economía quienes expondrán los avances de la perspectiva teórica Post Keynesiana en aspectos tales como: las particularidades de la teoría del crecimiento, los cambios tecnológicos, la visión evolucionista del crecimiento económico y dinámica y distribución de ingresos. Esta actividad académica se realizará en la Facultad de Ciencias Económicas, edificio 311, auditorio 401. La entrada es libre. Para mayores informes e inscripciones comunicarse al teléfono 316 5000 extensiones 12308, 16809 o 18698.

FORO INTERNACIONAL Ciudad y Espacios Sostenibles 25 de mayo Corferias Bogotá, Camacol y Prodiseño, con el apoyo de la Cámara Colombiana de la Construcción Sostenible (CCCS), la Revista Axxis y la Corporación Financiera Internacional (IFC) realizarán el próximo 25 de mayo -en el marco de la XI Feria Internacional Expoconstrucción Expodiseño 2011- el Foro Internacional ‘Ciudad y Espacios Sostenibles’. El evento, que tendrá lugar en el auditorio principal de Corferias, contará con la participación de reconocidas firmas como: la oficina inglesa Foster + Partners, Skidmore Owings & Merril LLP de Estados Unidos; Valle Valle & Partners, también de EEUU; InterfaceFLOR de Canadá y Fernando Mazuera y Compañía de Colombia.

SALON TEXTIL CORFERIAS 2011 8 al 10 de junio Corferias reunirá al sector del diseño, los textiles y las confecciones de Colombia, en un certamen en donde los industriales y comercializadores más representativos muestran las últimas tendencias en textiles, maquinaria, servicios e insumos. En este evento podrán establecer relaciones nacionales e internacionales que generen nuevas oportunidades de negocio para sus empresas. LATINPYME [ 37 ]

[ ESPECIALEDUCACIÓN ]

Identifique las oportunidades

laborales antes de elegir carrera universitaria

En esta temporada, cuando muchas personas están tomando la decisión de entrar por primera vez a la universidad, otras harán una segunda carrera profesional y unas más buscan programas de actualización empresarial, es fundamental analizar cuáles son las profesiones de mayor demanda en el mercado. Aquí le damos algunas pautas. Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ / NATHAN DAVID FLÓREZ redaccion01@latinpymes.com

E

legir una carrera es una decisión trascendental para el futuro de todas las personas, ya que de ésta depende desempeño laboral o en el camino como líder empresarial. No obstante, la percepción que tienen algunos educadores y rectores universitarios es que este tipo de decisiones no se están tomando a conciencia y que muchos de los jóvenes que salen de las escuelas y colegios se inscriben a las universidades por imposición de sus familiares y sin tener claro qué es lo que quieren para su vida profesional. Según el Ministerio de Educación Nacional (MEN), la deserción universitaria llega a un 45,3%, argumentando factores económicos, personales, familiares, educativos, sociales y de estrés, entre muchos otros, pero principalmente por la falta de gusto y vocación para continuar en la carrera que eligieron, lo que aumenta

[ 38 ] LATINPYME

Tendencias Trabajando.com realizó un estudio acerca de cuáles son las profesiones más demandadas por las empresas desde enero de 2010 hasta la fecha y encontró que si bien la administración de empresas sigue siendo una carrera con alto desempeño en el mercado laboral, también hay espacio para los ingenieros, gastrónomos, expertos en mercadeo y ventas y especialistas en gestión de calidad, entre otros.

Escuela de Economía Nombre de la carrera Administración de empresas Marketing/Mercadotecnia Ingeniería en informática/ sistemas

% 17.6

Los puestos más solicitados de las 20 carreras más demandadas

4.6

Cargos

3.5

Ingeniero

% 10

Coordinador

8.3

Analista

8.3

Administración dee negocios internacionales

3

Gerente

6.7

Economía

3

Práctica Profesional

6.7

Finanzas Bancarias

3

Director

Ingeniería Industrial

3

Jefe Area/Sección/Depto/Local

5.1

Asesor

4.4

Admin. Financiera

2.3

Ingeniería

2.3

Gastronomía/Cocina

2.1

Contador General/ Contabilidad

1.9

Ingeniería Civil

1.6

Venta y Publicidad

1.6

Sistemas de Gestión de Calidad

1.4

Técnico/Tecnólogo/Técnico superior

1.4

Administración de Ventas

1.2

Ingeniería en computación

1.2

Psicología

1.2

Administración de empresas en Marketing y Comunicación Digital

0.9

Administración de Empresas de Servicios

0.9

El estudio evidencia en esta etapa, que las carreras afines a las matemáticas son las más solicitadas por las empresas actualmente. Fuente: http://preuniversitarios.universia.net.co/ queestudiar/proyeccion-laboral-carreras/

6

la brecha entre el número de profesionales que hay en Colombia frente a los que no lo son. A juicio de los educadores, la deserción estudiantil se convierte en un problema grave para la sociedad, ya que genera frustración al disminuir las probabilidades de encontrar un empleo satisfactorio y con una oferta salarial acorde con el cargo. Dentro de las estrategias que se están implementando para evitar la deserción universitaria está la creación de espacios para el arte, la cultura y el deporte, los cuales ya hacen parte del pensum académico de algunas universidades. Así mismo, hay charlas de orientación para lograr que los estudiantes logren encajar con las carreras universitarias y continúen con sus estudios hasta obtener el grado profesional.

La deserción estudiantil se debe en gran parte a la falta de claridad sobre lo que se quiere estudiar, pero también a la carencia de recursos económicos y la poca preparación académica con la que inician esta nueva etapa de formación. LATINPYME [ 39 ]

[ ESPECIALEDUCACIÓN ]

Entre las carreras que presentan un bajo índice de demanda están: urbanismo, diseño digital y multimedia; bioingeniería y diseño y decoración integral de espacios.

Educación para empresarios Otro frente de la educación donde se están fortaleciendo los programas educativos es el de los empresarios, donde existe una marcada demanda por temáticas que permitan la actualización de conocimientos. Es así como en el 2001 se creó la Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá (Uniempresarial) que cuenta actualmente con cuatro programas de posgrado en Alta Gerencia: Marketing, Finanzas, Negocios Internacionales y Dirección por Competencias del Talento Humano, los cuales también sustentan las exigencias del mundo empresarial. Los propósitos de esta universidad están encaminados a apoyar el futuro de empresario entre los que están: • Apoyar al sector empresarial en el desarrollo de la productividad y competitividad de la región y del país en general. • Contribuir con el desarrollo de las competencias profesionales de la gerencia colombiana. • Brindar a los profesionales una alternativa de estudios superiores con una adecuada relación calidad/precio. • Ofrecer para la comunidad de Bogotá y su área de influencia los mejores programas de postgrados, en alianza con Instituciones de Educación Superior de Colombia y del exterior. Esta universidad busca mantener una estrecha y permanente relación con el sector empresarial, fortaleciendo los vínculos del sistema educativo y ocupacional, a través del sistema universidad - empresa. El primero de septiembre de 2010 recibió la Acreditación Nacional por parte del Ministerio de Educación para ofrecer la carrera de Administración de Empresas, programa dual de la Berufsakademie. En Colombia, Uniempresarial ofrece a los estudiantes un nuevo modelo de formación internacional, garantizando una estructura armónica entre el aprendizaje teórico y la práctica en el mundo laboral. Todo esto con el fin de que el egresado adquiera una mayor competitividad en el sector empresarial. Uniempresarial ofrece también un modelo educativo dual en los programas de pregrado, los cuales tienen una duración de tres años y medio con titulación profesional y más de una año de práctica empresarial. Este modelo, brinda la posibilidad de realizar prácticas en más de 366 empresas adscritas a la Institución o realizar su plan de negocio. Por otro lado, el modelo internacional tiene una duración de 10 cuatrimestres y permite a los estudiantes desarrollar sus prácticas empresariales desde su formación en aula. Esta opción, ofrece la posibilidad a los egresados de tener experiencia en su campo, además de grandes posibilidades de una oferta laboral al terminar sus estudios.

Por su parte, el gobierno nacional tiene previsto un plan de inversiones por 8.000 millones de pesos en los próximos cuatro años, como parte de un acuerdo que busca aumentar las actividades de orientación y preparación de los jóvenes, para prevenir la deserción estudiantil. Campos por fortalecer Para el segundo semestre de 2011, se inscribirán alrededor de 138.000 estudiantes nuevos en programas universitarios, según los cálculos del Ministerio de Educación.

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Las carreras donde se espera la mayor demanda son: economía, administración de empresas, contaduría, medicina, derecho, ingeniería de sistemas y comunicación social y periodismo, entre otras, que han sido tradicionalmente muy solicitadas. Esta tendencia evidencia la necesidad de impulsar el desarrollo de nuevos campos del conocimiento en el país, de manera que los estudiantes encuentren más alternativas para estudiar, evitando que se genere sobre oferta de profesionales en algunas áreas.

Las carreras del futuro La Universidad del Rosario y la Escuela Colombiana de Ingenieros, avanzan por este camino, tras el lanzamiento del programa en Ingeniería Biomédica, diseñado por un grupo interdisciplinario de profesionales de las áreas de ingeniería y la salud. Se estima que en Colombia hay 0,01 ingenieros biomédicos por cada 10.000 habitantes, es decir que el país tiene un déficit de 5.000 profesionales en la materia. De otra parte, en el área Andina

Financiación Estas son algunas de las opciones de financiación con la que cuentan los estudiantes para ingresar a la universidad. Entidades

Plazo

Monto

Tasa

Garantìa

Helm Bank

Pregrado de 3 a 6 meses Postgrado 3 a 12 meses

Hasta 100%

1,43% M:V Renovaciones 1.48% M.V Nuevos 1.48% M.V Postgrados

Pagaré y Cheques

Banco Santander

De 6 a 12 meses

Hasta 100%

0.98% M.V F Nal De Garantìas 1.45% M.V

Pagaré

Banco BBVA

Tarjeta de crédito Financia U 6, 12 o 24 meses

Hasta 100%

1.46% M.V

Pagaré

Fincomercio

De 6 a 36 meses

Hasta 100%

1.12% M.V VIP 1.44% M.V Cheques 1.49% M.V Pagarè

Pagarè, Cheques o Codeudor

Pichincha

Pregrado hasta 6 meses Postgrado hasta 12 meses

Hasta 100%

1.4% M.V

Pagaré y Cheques

Fundaciòn Michelsen

Pregrado hasta 6 meses Postgrado hasta 12 meses

Hasta 100%

1.4% M.V

Cheques Posfechados

Financiera Internacional

pregrado hasta 6 meses Postgrado hasta 12 meses

Hasta 100%

1.45% M.V Cheques 1.50% M.V Pagarè

Cheques Posfechados o Pagaré

Covinoc

Hasta 5 meses

Hasta 100%

1.5% M.V

Pagaré o Cheques Posfechados

El tiempo de aprobación de las entidades está entre 15 y 30 minutos. Es indispensable la presentación del recibo de matrícula emitido por la universidad para la formalización y aprobación del crédito. Fuente: Universidad del rosario.

hay una creciente demanda por tecnología médica de bajo costo, que compita con mercados emergentes como el de Asia. Esta tecnología podría ser desarrollada por ingenieros biomédicos, lo que demuestra el amplio espacio para crecer y desarrollarse profesionalmente en este segmento. “Siendo Colombia un país en vía de desarrollo, la producción de tecnología biomédica podría reducir costos al sistema de salud y sería un gran acierto tanto para satisfacer la demanda interna como para aumentar las exportaciones con este tipo de productos”, dice Luis Eduardo Rodríguez, co-director del programa de Ingeniería Biomédica de la Escuela Colombiana de Ingeniería. De otra parte, carreras poco demandadas como: urbanismo, diseño digital y multimedia; bioingeniería y diseño; y decoración integral de espacios, también ofrecen buenas oportunidades en cuanto al mercado laboral debido a que son menos competidas. Q

Detalles clave al momento de elegir Con el fin de satisfacer las expectativas de los estudiantes a la hora de escoger una carrera universitaria y la entidad donde la estudiará esta, es de vital importancia tener en cuenta varios aspectos como:

I1I

Conocer el respaldo que ofrece la institución y sus correspondientes certificados para el programa de su interés. Además de las certificaciones, algunas instituciones cuentan con programas que además tienen acreditación, lo cual garantiza calidad al momento de escoger el alma mater. Tanto las certificaciones como las acreditaciones, se pueden encontrar en la página web correspondiente a cada institución. Tener en cuenta el registro de la institución, los estándares de calidad que maneja, la infraestructura, el currículo y la planta docente. En este último punto, es importante resaltar la necesidad de analizar la experiencia académica y el prestigio de los catedráticos, su nivel de formación y la capacidad para formar pensamiento crítico y promover la investigación en el desarrollo del pensum propio de cada área. Conocer aspectos fundamentales del programa como, el número de créditos que tiene, la cantidad de asignaturas que ofrece, los énfasis o líneas de profundización y la posibilidad de realizar prácticas de forma fácil y con respaldo de la institución.

I2I I3I

Es importante dedicar un tiempo prudente no sólo a la elección de la carrera, también es necesario hacer lo mismo con la institución a la que se pretende ingresar, conocerla y así asegurar la calidad de su educación y las facilidades que ofrece a sus estudiantes. Para hacer la inscripción a un programa universitario, es necesario cumplir con los requisitos propuestos por cada institución y en los tiempos acordados por la misma, hay que resaltar que en este momento, la mayoría de instituciones de educación superior tiene abiertos su procesos de inscripción para el segundo semestre de este año.

LATINPYME [ 41 ]

[ LOGÍSTICA ]

Prepare su logística para las

fechas comerciales Con la celebración del Día de la Madre se inicia la temporada comercial del segundo semestre del año, en la que muchas empresas tendrán la oportunidad de aumentar sus ventas en la medida que logren un adecuado manejo logístico. Por: CAROLINA SALAMANCA ICONSULTORA GS1 COLOMBIA-LOGYCA I csalamanca@logyca.org

[ 42 ] LATINPYME

S

i una persona acude al comercio en los próximos días en busca del regalo para el Día de la Madre y se encuentra con que no hay la cantidad suficiente del producto elegido, puede optar por no regresar a los almacenes visitados o por no tener en cuenta

las marcas que le fallaron con la disponibilidad de las mercancías, con lo cual se habrá perdido una importante oportunidad de venta. Este escenario obliga a las organizaciones a planear anticipadamente sus estrategias comerciales y logísticas, con el objetivo de atender el mercado y satisfacer las necesida-

des de los consumidores. Las exigencias son cada vez mayores para las empresas y ello implica desarrollar cadenas de abastecimiento acordes con la demanda, siendo este un proceso estratégico y táctico que comprende actividades como planear, comunicar, influenciar y priorizar la demanda. Q

2

1 Planear la demanda Implica determinar cuál es la demanda real de un producto, para lo cual es recomendable tener clara la definición de demanda (venta real del producto más lo que se dejó de vender). Es muy importante saber cuánto se dejó de vender y tener claras las causas para documentarlas y alimentar el proceso de conocimiento y análisis de la demanda. Adicionalmente, hay que tener presente que la demanda siempre será variable, con mayor énfasis en grandes eventos. Para atender estas variaciones y cumplir con las expectativas del consumidor, es necesario hacer una planeación anticipada, revisar la información histórica de ventas en eventos anteriores y conocer de primera mano el impacto que tiene el producto en el consumidor, esto le dará parámetros para definir una demanda cada vez más acertada

3

Influenciar la demanda En otras palabras significa desarrollar tácticas de marketing y ventas en la compañía, con el objetivo de lograr el posicionamiento de los productos. También es fundamental definir precios y promociones acordes a la estrategia para influenciar la demanda y obtener los resultados esperados en ventas y términos financieros durante esta temporada.

Comunicar Una vez definida la demanda hay que darla a conocer a las áreas comerciales y de logística, con el fin de desarrollar un procedimiento acorde al segmento, clientes, canales, ciudades y producto. De esta manera, se determinarán mejor los recursos necesarios para producir, transportar y despachar los productos a los clientes.

4

Priorizar Consiste en especificar claramente las políticas de servicio y atención al cliente, teniendo presente que durante fechas especiales como el Día de la Madre, el cliente exigirá mayor atención y cumplimiento. Negocie con él las expectativas y cantidades que realmente puede entregar antes de la celebración, dele el apoyo necesario en la colación del producto y cumpla con las estrategias comerciales y logísticas definidas. Si las empresas siguen al detalle estas recomendaciones, tendrán una alta posibilidad de obtener los resultados esperados con la participación del producto en el evento comercial. El monitoreo permanente antes, durante y después de estos eventos también es un factor primordial, ya que permitirá tener éxito en la participación de eventos futuros, asegurando con mayor precisión la demanda esperada, cumpliendo con las expectativas de los clientes y posicionando las marcas frente al consumidor.

LATINPYME [ 43 ]

[ CASODEÉXITO ]

Apostar a las ideas novedosas

trae buenos resultados Cuando Juan Gabriel Remolina, un joven empresario de 34 años, se reunió con tres socios para crear Empresarios Colombianos S.A e incursionar en el mundo de los negocios a través de la compra de franquicias, lo hizo con la convicción de traer al país una idea novedosa y lo logró. Por: NATHAN DAVID FLÓREZ GONZÁLEZ prensa@latinpymes.com

D

espués de visitar en el 2004 una feria de franquicias que se celebra anualmente en Washington - Estados Unidos, Juan Gabriel Remolina se interesó en el modelo de negocio de Prontowash, una franquicia especializada en el lavado de vehículos, cuya experiencia supera los diez años y se comercializa en más de 30 países del mundo. Le llamó la atención el concepto porque utiliza tan sólo un litro de agua para lavar un carro y tomó la decisión de adquirirla para desarrollarla en Colombia. Sin embargo, la compra se quedó en ilusión debido a que alguien más se le había adelantado. Días después, Juan Gabriel Remolina fue contactado por la casa matriz en Argentina para iniciar formalmente la negociación, que le permitiría traer Colombia el modelo de negocio que tanto le había impactado. De esta forma, Prontowash inició operaciones en el país a mediados del 2004 y desde ese momento inició la expansión de sus puntos de atención. Hoy cuenta 60 sucursales a nivel nacional, con una

La oportunidad en Colombia Fenalco y Fanif realizan actualmente en Colombia ferias de franquicias para que aquellos interesados puedan encontrar un abanico de posibilidades para invertir en ideas de negocio novedosas.

[ 44 ] LATINPYME

> Juan Gabriel Remolina, Gerente General de Prontowash en Colombia

amplia presencia en centros comerciales y concesionarios. El modelo de negocio Teniendo como principios fundamentales el aprovechamiento del tiempo en el que los carros están parqueados para embellecerlos y lavarlos de forma ecológica, Prontowash utiliza en promedio un litro de agua para lavar cada auto y hace uso de detergentes biodegradables que permiten que el agua utilizada pueda ser tratada posteriormente para su recuperación. Cualquiera puede preguntarse: ¿Cómo es posible lavar un carro tan sólo con un litro de agua? Pues bien, la técnica aplicada por Prontowash utiliza unos pequeños carritos que realizan una aspersión sobre el vehículo y los detergentes antes mencionados, garantizan el buen acabado en el lavado de cada auto. Cada lavado, que en promedio dura de 30 a 35 minutos en el servicio básico y hasta tres horas en servicios especiales, tiene un costo promedio de 20.000 pesos. Juan Gabriel Remolina, gerente General de la compañía cuenta que luego de ser empleado por más de 8 años en distintas empresas, siempre tuvo la inquietud de ser independiente y desarrollar su propio negocio, lo que ha sido posible a través de la franquicia Prontowash que según él “ha resultado ser todo un éxito en el mercado colombiano”. “La franquicia de Prontowash en Colombia es considerada una de las mejores por la casa matriz en Argentina y actualmente está presente en alrededor del 90% de los centros comerciales más importantes. Tiene alianzas con concesionarios y fabricantes de autos y ahora planea incursionar con un nuevo servicio de lavado de autos a domicilio. Ayudando al desarrollo del país Con la generación de 450 empleos en todo el país, Prontowash realiza alrededor de 2.000 lavados diarios y promueve el desarrollo de sus empleados a través de un modelo que tiene como base la capacitación y la posibilidad de ascenso dentro de la empresa. Además de preocuparse por la

Caso para mostrar La universidad de Harvard tiene como parte de su plan de estudios para los estudiantes de MBA el análisis del caso de Prontowash llamado: “Lavando Carros a Ritmo de Tango”, debido a lo novedoso del tema y la rápida expansión mundial que ha logrado mediante el sistema de franquicia.

2.000

lavados diarios realiza en promedio esta compañía en Colombia. calidad en sus servicios, Prontowash se interesa también en prestar ayuda a distintas poblaciones que lo necesitan a través de su participación en distintas fundaciones, ayudando a madres cabeza de familia, desplazados y personas sordas entre otros. Convencido de que la persistencia y la humildad son factores claves para alcanzar buenos resultados en el mundo de los negocios, Juan Gabriel Remolina asegura que la persistencia es fundamental para alcanzar el éxito en los negocios. “Cuando uno está enamorado de lo que hace, puede tener la seguridad de que si hace las cosas bien le va a ir bien.” asegura Juan Gabriel, con una marcada satisfacción por los resultados obtenidos. Pese a haber enfrentado diferentes factores que en varias ocasiones pusieron en crisis el funcionamiento del negocio, Prontowash ha logrado superar exitosamente las dificultades, logrando acertar en cada una de las decisiones que toma. Q LATINPYME [ 45 ]

[ MERCADEO ]

El encanto

de los bonos de descuento Dentro de las alternativas que existen para aumentar presencia de marca y lograr mejores resultados en ventas, están los bonos de descuento, una práctica poco común en Colombia, pero con un gran potencial tanto para los empresarios como para los consumidores.

F

acturas de servicios públicos como la de Codensa y Telmex, entre muchas otras, se han convertido en un ‘gancho’ atractivo para promocionar el consumo de alimentos, bebidas, vestuario y servicios culturales y recreativos, entre muchos otros. No en vano, anexan una completa hoja de cupones de descuento, cuyo objetivo es llamar la atención de las familias para que tengan en cuenta algunas marcas recomendadas a la hora de comprar. En el caso de Gas Natural, se dispone de espacio publicitario en la misma factura, de manera que los anunciantes logran mayor visibilidad ante los potenciales consumidores. Esta herramienta de mercadeo, que viene ganando popularidad en Colombia, se ha convertido en una buena alternativa para que las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) puedan anunciar sus productos y servicios, sin necesidad de contar con amplios presupuestos de publicidad. Este tipo de ‘publicidad’ tiene un efecto de doble vía. Por un lado, ayuda a posicionar la marca y a elevar la recordación en la mente de los consumidores y por el otro, contribuye a incrementar los volúmenes de venta en un mismo mes, lo que según los especialistas en mercadeo trae beneficios futuros para el top of mine de las compañías.

[ 46 ] LATINPYME

siendo Estados Unidos y Europa los destinos con mayor desarrollo para este tipo de herramienta publicitaria. Según noticias difundidas en los diarios internacionales, el uso de cupones en España aumentó el año pasado un 18,4% y las campañas publicitarias que incluyen este tipo de espacios para su publicidad aumentaron un 8,5%, lo que muestra una tendencia creciente en el uso de esta herramienta de mercadeo, que aunque existe desde hace muchos años, hasta ahora se está rescatando como una forma eficiente de hacer publicidad. Estadísticas internacionales indican que los cupones de descuento (incluyendo los que se publican en periódicos, revistas, directorios telefónicos e incluso en las chequeras que se entregan en los establecimientos públicos) se están volviendo cada vez más populares en América Latina, donde se estima que su utilización llega al 80% de las personas. En Colombia no existe una estadística para medir la efectividad de estos espacios. No obstante, la percepción que tienen varios de los anunciantes es que si bien la herramienta aún no es muy utilizada a la hora de hacer efectivos los bonos, sí es muy eficaz para posicionar marcas y fidelizar clientes. Claridad en los objetivos Los especialistas en mercadeo coinciden en afirmar que este formato resulta interesante para que las medianas y pequeñas empresas puedan hacer mucho más visibles sus productos, incluso como complemento a grandes campañas de mercadeo, cuyo objetivo es rotar inventarios y atraer nuevos clientes. No obstante, son claros en que este tipo de estrategias requieren planeación, de manera que estén acordes con todos los esquemas de comunicación de la compañía y sean coherentes con las demás ofertas y promociones que se realizan en el mercado, pues de lo contrario podrían verse como medidas desespe-

Este tipo de ‘publicidad’ tiene un efecto de doble vía. Por un lado, ayuda a

elevar la recordación de marca en la mente de los consumidores y por el otro, contribuye a incrementar los volúmenes mensuales de venta. radas y se correría el riesgo de lesionar la marca. Por ejemplo, podría caerse en el error de enviar un mensaje equivocado sobre los precios, haciendo que los clientes se acostumbren a ofertas que las empresas no pueden garantizar a lo largo del tiempo, ante lo cual se corre el riesgo de generar guerras de precio que afecten el mercado, o tener que aceptar la pérdida de los clientes, ante el surgimiento de proveedores con músculo financiero fuerte y con la disponibilidad de darse la pela para quedarse con el consumidor.

Internet, otro canal atractivo Además de los recibos de servicios públicos y los medios impresos de comunicación, existe otra alternativa para ofrecer ‘bonos de descuento digital’. Se trata de Internet, un canal que permite segmentar fácilmente a los consumidores, para ofrecerles alternativas que motiven la compra con solo un click. Este canal permite, además, dirigir estrategias hacia los dispositivos móviles, de manera que los usuarios pueden tener el cupón ‘a la mano’ y acceder a los descuentos y promociones puntuales que ofrecen las empresas. Q

> Algunas facturas de servicios públicos destinan un espacio para publicidad, mientras que otras incluyen anexos con las promociones del mes.

Tendencia mundial Para los especialistas en marketing, sin lugar a duda los cupones de descuento son una gran alternativa para impulsar las marcas y rotar los inventarios. Muestra de ello es que son utilizados con éxito en todo el mundo, LATINPYME [ 47 ]

[ ESPECIALRESPONSABILIDADSOCIAL ]

Responsabilidad social,

más allá de la

filantropía La reciente versión de la feria ‘Colombia Responsable’ se convirtió en un espacio para reflexionar sobre los avances que se han dado en materia de responsabilidad social y sobre el verdadero impacto que deben tener las acciones que hacen parte de este segmento. Vienen retos interesantes.

E

l actual gobierno tiene previsto destinar recursos por 300 millones de dólares en inversión social durante los próximos cuatro años, que sumados a los aportes que hacen los empresarios del sector privado, serán fundamentales para superar la pobreza de más de 350.000 familias colombianas. Para ello, se ha estructurado un proceso de acción social que se enfoca en tres ejes: el primero, tiene que ver con la metodología para superar la pobreza extrema; el segundo, con el llamado a las empresas nacionales; y el tercero, con la convocatoria de la actual administración ante las entidades internacionales. Algunas de las empresas nacionales que se interesan e inician su camino en temas de responsabilidad social, están siendo articuladas por entidades que tienen dentro de su organización departamentos que trabajan en este tema. Un ejemplo de ellas es la Cámara de Comercio de Bogotá, con su programa ComprometeRSE, el cual tiene el aval del Banco Interamericano de Desarrollo, Confecámaras, Fedesarrollo y más de 500 empresas. Este programa funciona desde hace 5 años, durante los cuales ha logrado sensibilizar

[ 48 ] LATINPYME

[ ESPECIALRESPONSABILIDADSOCIAL ]

Acciones gana-gana Según el consultor internacional Tito González, hay acciones que van en línea con la responsabilidad social y que en la medida que sean implementadas permitirán establecer una relación gana-gana, donde se favorecen las comunidades y las empresas. A continuación se registran algunas de ellas: • Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental. • Crear una cultura de reciclaje no genera costo alguno para la empresa, reduce el impacto ambiental y retorna inversión por la venta de esos desechos para otro sistema productivo. • Respetar el espacio público muestra el respeto que se tiene por las comunidades vecinas y hace que las personas de estas comunidades se conviertan en las aliadas de las empresas, así como en vigilantes permanentes. • Participar con la junta de vecinos o la acción comunal en los temas y acciones de interés del sector o la comunidad a la que se pertenece. • Ser solidario con los vecinos • Impulsar campañas para la siembra de árboles y la reconstrucción del tejido social. • Apoyar establecimientos comerciales del sector creando un vínculo más favorable.

al rededor de 3.000 empresarios en la implantación de programas de Responsabilidad Social, mediante la oferta de servicios empresariales, compuesta por cápsulas de sensibilización, talleres especializados, consultorías y la creación de una red de empresas socialmente responsables en la cual se promueve la incorporación de la responsabilidad social en las Pyme como un modelo de gestión orientado al desarrollo de prácticas responsables en los ámbitos económico, social y ambiental. Una de las pioneras en Colombia en temas sociales es la Corporación Minuto de Dios, que ha trabajado desde hace 61 años cuando fue creada por el padre Rafael García Herreros y desde entonces ha trabajado en proveer con vivienda a más de 50.000 hogares, según indicó su actual director el padre Diego Jaramillo. Del trabajo social de que realiza la corporación Minuto de Dios, nació hace seis años la feria ‘Colombia Responsable’, un evento que se

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• Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la medida que sea posible. • No sobornar a nadie, no comprar artículos de fuentes ilegales, no apoyar a los reducidores. • Contratar personas con limitación física o que estén excluidas laboralmente, pero que estén en capacidad de prestar un servicio en el cual su limitación no sea un impedimento. • No patrocinar eventos y actos públicos o privados que atenten contra la moral, el orden jurídico, lo legal y en últimas que estimulen conductas no sanas para las personas o que afecten a los grupos familiares y repercutan en el bienestar social. • En el caso de contar con perros guardianes, crear sistemas que no representen amenazas a los vecinos. • Regalar los desechos que no son útiles para la actividad empresarial, pero que pueden ser utilizados por otras personas como: utensilios, muebles y equipos. Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y la consecución de las metas propuestas por la empresa u organización, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversión.

¿Cómo iniciar un plan de RSE? Para que las empresas puedan optimizar sus programas de RSE, o crear uno en caso de no tenerlo, la Andi lanzó un portal web denominado ‘la Caja de Herramientas’, que contiene toda la información sobre lo que es la RSE, cuál es el objetivo de la inversión, qué beneficios se obtienen al implementar un programa de este tipo, y qué se necesita para hacerlo. Así mismo, Fenalco Solidario ofrece, en su página web, la posibilidad de que las empresas hagan una autoevaluación sobre los procesos que lideren de RSE. Una empresa socialmente responsable establece como prioridad en su cultura organizacional la ética, la moral, los principios cívicos y ciudadanos y todo lo referente a sus valores. De la misma manera, piensa en la salud de las personas, el cuidado del medio ambiente y el bienestar de la comunidad a la que se pertenece, agregando valor para todas las personas. La responsabilidad social no es una actitud filantrópica que brinda beneficios puntuales a grupos sociales o al medio ambiente. Está demostrado que las inversiones en responsabilidad social, generan condiciones favorables en el mediano y largo plazo, las cuales minimizan los impactos negativos que surgen en la actividad empresarial. Actuar con responsabilidad social es, sin lugar a dudas, el mejor negocio para la empresa. Y los beneficios se reflejarán de forma casi inmediata, favoreciendo la productividad y la eficiencia. En otras palabras, si se mejora la condición del trabajo, se reducen gastos, se evitan perdidas y se logra una mayor eficiencia hacia el cliente.

realiza cada dos años, con el objetivo de mirar los avances en la materia y compartir experiencias que permitan hacer mucho más eficientes las inversiones con destino social. Es así como durante la tercera edición de Colombia Responsable, que se realizó a comienzos de abril en Corferias, se reunieron más de 250 expositores y 60 conferencistas, con el fin de analizar el impacto que han tenido en el país los proyectos sociales implementados desde los sectores público y privado. Así mismo, se logro avanzar en la identificación de prácticas que promuevan la inversión social. Por ejemplo, la Asociación de Fundaciones Petroleras, participó con varias de sus iniciativas, entre las cuales se destacó el programa Pacific Solidaria’ de la petrolera Pacific Rubiales Energy, que en convenio con la Gobernación del Atlántico y la

[ ESPECIALRESPONSABILIDADSOCIAL ]

Beneficio para los empresarios • Mayor confianza de la clientela y del mercado, logrando una imagen más favorable. • Respaldo de la comunidad y de las autoridades locales, beneficiando así el flujo de procedimientos y la seguridad misma. • El hecho de evitar que se creen sentimientos negativos alrededor de las empresas, significa un ahorro en cuanto, al evitar actos malintencionados, huelgas, paros, demandas, o deterioro en la organización. • En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones y optimizar los recursos, un buen negocio. • Se minimizan problemas de devoluciones por mala calidad, del no pago oportuno de la cartera, de la negación de deudas y otros asuntos que muchas veces son motivados por calidades defectuosas, servicios mal prestados o por que la imagen de la empresa es negativa o no confiable. • Mejora la imagen y mejora la reputación de la marca ante los clientes y ante los canales de distribución y ventas. La responsabilidad social produce reducción de costos operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con visión corto placista, también a futuro. Es hora que los profesionales, universitarios, empresarios, el Estado (a través de sus políticas de gobierno) los gremios empresariales, académicos, inversionistas y demás personas que de alguna forma inciden de forma directa o indirecta en el mundo empresarial, miren el tema con seriedad y responsabilidad, de lo contrario podrían perderse las inversiones y generar desconfianza y rechazo de la sociedad.

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Fundación Nu3, suscribió el Programa de Recuperación Nutricional en el Sur del Atlántico, por 900 millones de pesos, para apoyar a los damnificados por la ola invernal en la Región Atlántica. Aún hay mucho por hacer Si bien es cierto que la conciencia social ha logrado tocar a todas las organizaciones colombianas, a los empresarios independientes y a la ciudadanía en general, es claro que aún falta mucho camino por recorrer. De acuerdo con cifras entregadas por Diego Molano, director de Acción Social, únicamente el 0,3 por ciento del producto interno bruto (PIB), es destinado a programas sociales, mientras que en otros países esta inversión se encuentra entre el 1,5 y el 4 por ciento del PIB. La meta es aumentar esta cifra al 0,5 del PIB colombiano, para lo cual se ha comenzado a mostrar a los empresarios que la inversión en responsabilidad social, aparte de la buena imagen que le puede dejar a una empresa, también puede ser un buen negocio que trae consigo beneficios tributarios. Según Fenalco Solidaria, los comerciantes destinaron el año pasado más de 90.000 millones de pesos a inversión social. El sector donde más invierten las 470 empresas que cuentan con el Certificado de RSE que otorga esta organización, es el de Comunidad y Sociedad. Q

PAUTA DISEﾃ前

JUNIO ZT.ai

6/1/09

10:44:48 PM

[ TECNOLOGÍA ]

Microempresas

avanzan en el uso de las TIC Una serie de artículos publicados en el portal Colombiadigital.net, evidencian la importancia que han ganado las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para impulsar la productividad en los negocios.

“

Libia Rengifo, diseñadora de modas de la ciudad de Cali, es una mujer de cerca de 50 años, caracterizada por su emprendimiento, responsabilidad y ganas de salir adelante. Desde hace más de quince años decidió crear empresa poniendo en marcha sus conocimientos sobre confecciones y dar paso así a Color Dress. Hoy, no tiene palabras para expresar lo que significó la llegada de la tecnología a su empresa. ‘no se trata sólo de tener un computador o una página Web, es la confianza que me da ante mis clientes…me hace una gran empresaria’, dice la microempresaria”. Esta historia, tomada textualmente del portal Colombiadigital.net, muestra la gran oportunidad que tienen los proveedores de productos e insumos para la comunicación, de orientar sus esfuerzos hacia las micro, pequeñas y medianas empresas, en aras de lograr que cada vez más compañías estén sistematizadas y ‘conectadas’ con el mundo. Esto implica el desarrollo de paquetes de banda ancha para acceder rápida-

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mente a Internet, la disponibilidad de equipos móviles cada vez más funcionales y las herramientas de movilidad que todo empresario de hoy necesita para atender las tareas del día a día. En el caso de Color Dress, por ejemplo, el uso de las tecnologías le ha permitido entablar una relación más cercana con sus clientes, conocer las tendencias del negocio, aprender de la competencia e identificar aspectos diferenciadores en sus productos. Por eso mismo, ha logrado la formalización de alianzas estratégicas para potenciar sus fortalezas, pues encontró que su empresa podía hacer muchos trabajos que le daban acceso a novedosas posibilidades de negocio. Plataforma para nuevos mercados Otro caso interesante es el de Juan Felipe Heredia, un ingeniero industrial de la Universidad Javeriana Cali, creador de la marca de protectores sanitarios Coverit, los cuales han encontrado en Internet una puerta de entrada al mercado de productos higiénicos.

La importancia de la Banda Ancha Según estadísticas de IDC, con base en una investigación de Cisco, el uso de la Banda Ancha registró en el 2010 un crecimiento de 11,7%, al totalizar 2.392.906 conexiones hace un año. El 44% de las conexiones de banda ancha fija se concentraron en Bogotá y el 56% en el resto del país. Se estima que en los próximos años, la penetración de la Banda Ancha será cada vez mayor debido al anuncio del ministro de Comunicaciones, Diego Molano, de rebajar el IVA al servicio de banda ancha en el país. De hecho, Telmex ya lanzó su servicio Megaventas, que busca aumentar la oferta de Internet entre 4 y 20 megas a precios de velocidades bajas, y con el cual planea ampliar su participación.

Para este empresario, la página Web se ha convertido en la herramienta para darse a conocer a un bajo precio. Luego vino su presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin e incluso generando contenido desde su propio blog en Blogger. “Desde que soy un emprendedor estoy metido en este cuento de las TIC, con publicaciones que me fueron dando tips, tendencias y orientación sobre cómo aprovechar estos recursos”, dice. De las estrategias que ha puesto en marcha, destaca las bondades de herramientas tan sencillas pero con tal posibilidad de conexiones como un formulario en la sección de contáctenos, las plantillas de Google Docs para aplicar encuestas y poder almacenar toda su información en la nube y así acceder a la misma desde cualquier lugar. Actualmente, Coverit no sólo se vende en dispensadores como en sus inicios, sino que además está llegando a grandes cadenas de supermercados como La 14, Comfandi, Home Center y Carrefour entre otros. Este empresario se dio cuenta que la clave de emprender es estar siempre abierto a nuevas posibilidades, nunca cerrarse a las nuevas propuestas y hacer una presencia cada vez mayor en Internet y en eventos presenciales como ferias nacionales e internacionales. Q LATINPYME [ 55 ]

[ VEHÍCULOS ]

Más colombianos comprando moto La motocicleta viene ocupando un lugar cada vez más importante para la movilidad de muchos colombianos, que además han empezado a utilizarla como vehículo de trabajo Por: HÉCTOR SIZA MORALES Redaccion02@latinpymes.com

E

n las cifras de crecimiento que tuvo la industria colombiana en el 2010, el segmento motocicletas aportó un gran porcentaje, al alcanzar la cifra record de 426.590 motos vendidas entre enero y diciembre del año pasado, las cuales sumaron alrededor de 5.5 billones de pesos. Estas cifras demuestran la creciente demanda de este tipo de vehículos en el país, la cual puede atribuirse a la gran oferta de productos que se encuentran en el mercado y a la necesidad de movilización que tiene cada comprador.

A juicio de la Asociación de Motociclistas Colombianos (Asomocol), otros factores que sin duda contribuyen con esta creciente demanda de motos son el pico y placa, el aumento en el precio de los combustibles, los trancones y las deficiencias del transporte público, las cuales motivan a los ciudadanos y a los empresarios Pyme a la búsqueda de opciones de transporte prácticas y económicas, tanto para desplazamientos como para el traslado de carga liviana. Según el DANE, el 15% de los hogares colombianos tiene una moto, cifra representativa si se tiene en cuenta que una década el uso de este vehículo aún era incipiente. De hecho, los registros del Runt indican que la cifra se ha triplicado desde el año 2000, al pasar 1.123.764 motos, a 3’030.317 registradas actualmente en el territorio nacional. > Durante el 2010 se vendieron aproximadamente 427 mil motocicletas en Colombia.

El informe realizado por el Ministerio de Industria y Comercio, muestra que Bajaj, ensamblada por Auteco, fue la líder en ventas de motos durante el 2010, con 111.847 unidades vendidas, obteniendo el 29.49% del total del mercado, seguida por Honda y Yamaha con 76.934 y 71.625 motos vendidas respectivamente. AKT es la cuarta marca que más vende, con 54.287 motos comercializadas el año pasad y le siguen Suzuki con 36.920 unidades, Kymco con 15.613, UM con 6.144, Jialing con 2.238, Kawasaki con 1366, Jincheng con 1.549 y Ayco con 1.238 unidades. El segmento de motocicletas más compradas por los colombianos es el de las sport de 100 cc, del cual se vendieron 105.166 motos y sus precios oscilan entre los 2.2 y los 3.5 millones de pesos. Las motos de 125cc fueron las segundas en ventas durante el 2010 con 90.307 unidades y se encuentran en un rango de precios entre los 2 y los 5 millones de pesos. Los usuarios que prefirieron adquirir motos con un cilindraje entre los 126 cc y los 250 cc en el año pasado sumaron 77.429. En este amplio segmento se encuentran motos con características técnicas y estéticas más sofisticadas, dirigidas a un público más exigente y allí se encuentran motos que van desde los 4 hasta los 23 millones de pesos. Vehículos para uso urbano En el mercado también se encuentran motocicletas diseñadas especialmente para el uso urbano, entre las que se encuentra la referencia Moped, de las cuales 59.841 unida-

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> Las motos de 100 cc y 125 cc son las mas demandadas en el mercado colombiano.

des comenzaron a rodar en ciudades y poblaciones colombianas durante el año pasado. En esta categoría están igualmente las Scooter, que se destacan por incluir una protección frontal para las piernas y un cuerpo que oculta toda o la mayor parte de la mecánica como por ejemplo las clásicas Vespa. Las Scooter vienen ganando adeptos en los últimos años y durante el 2010 se vendieron 29.225 unidades, que oscilaron entre los 4 y los 15 millones de pesos. De otra parte, las motos con motores eléctricos están incursionando a nivel mundial por sus múltiples beneficios, entre los que se encuentra principalmente el cuidado con el medio ambiente. Para Colombia se ha anunciado la llegada de la marca Lucky Lion que traerá al país una scooter con motor eléctrico y se estima su precio de 2.9 millones de pesos. Esta marca es de origen chino y además de traer la scooter, ofrecerá bicicletas eléctricas. Los dos principales beneficios que destacan los representantes de esta marca en Colombia en las motos y bicicletas con propulsor eléctrico son la economía y cuidado ecológico ya que por contar con un motor sellado ubicado en la rueda posterior no necesita de aceites o líquidos para funcionar correctamente y no hay que hacerle ningún mantenimiento adicional a una revisión periódica del estado de las llantas y los frenos. Estos vehículos funcionan con cuatro baterías recargables que se pueden conectar a cualquier toma doméstica de 110 voltios y en ocho horas realizarán la carga completa, desconectándose automáticamente.

> Las motocicletas tipo Moped son ideales para el uso urbano.

3’030.317 motocicletas

circulan actualmente en todo el territorio nacional.

> Las motos entre 126 cc y los 250 cc cuentan con características técnicas y estéticas más sofisticadas y allí se encuentran motos que van desde los 4 hasta los 23 millones de pesos.

> Esta es una opción para las Pyme que transportan carga de hasta 750 kilos de peso.

La autonomía de estas motos oscila entre 45 y 80 kilómetros, con su carga completa dependiendo del peso transportado, las condiciones meteorológicas, el terreno y la forma de conducir. Las cuatro baterías son de plomo ácido en gel, selladas y la vida útil de cada una puede durar entre 400 y 450 cargas, que equivalen a unos 18 mil kilómetros de recorrido. Cada batería tendrá un costo aproximado de 110 mil pesos. Q

> Este sistema de transporte de pasajeros ya esta regularizado en Colombia y pretende ser una solución al problema del moto-taxismo.

LATINPYME [ 57 ]

[ AGRONEGOCIOS ]

Minagricultura y Banco Agrario:

Lanzan modelo para la administración de subsidio rural Este año se entregarán subsidios de VIS Rural por $222 mil millones. El 76% se destinarán a los afectados por la temporada de lluvias.

E

l Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural, Juan Camilo Restrepo Salazar, y el presidente del Banco Agrario de Colombia, Francisco Estupiñán Heredia, lanzaron a finales de abril un nuevo esquema de administración de los Subsidios de Vivienda de Interés Social Rural, así como la asignación de subsidios prevista para este año, que en un 76% se destinarán a los afectados por la temporada de lluvias. El nuevo programa de VIS Rural se articulará a la política de fortalecimiento de la actividad productiva del campo colombiano. Mejorará la calidad de vida de los campesinos con menores posibilidades económicas, en especial aquellos que se ubican en los niveles 1 y 2 de Sisbén, en las regiones más dispersas del país, donde se articulará con la Red Unidos, haciendo entrega de un subsidio para vivienda nueva o para su mejoramiento. Así mismo, plantea ajustes fundamentales en el manejo de los recursos y en la interventoría de las obras, que ahora estarán a cargo de las nuevas Gerencias Integrales. Bajo el esquema anterior, los Oferentes

[ 58 ] LATINPYME

(Alcaldías y Gobernaciones) se encargaban de direccionar los dineros, y el Banco Agrario hacía la contratación de las interventorías. Cómo funcionará el nuevo esquema A la cabeza de la iniciativa estarán los Ministerios de Agricultura y Desarrollo Rural y Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, que coordinarán la política de VIS Rural, la apertura de convocatorias y la supervisión a la ejecución de la política. En segunda instancia, el Banco Agrario de Colombia tendrá a su cargo la apertura y difusión de las convocatorias, la selección y contratación de las Gerencias Integrales, la asignación de los recursos a los proyectos elegibles y el desembolso de éstos a las Gerencias Integrales. En tercer lugar están las Gerencias Integrales, que estarán conformadas por gremios de la producción agropecuaria, Cajas de Compensación Familiar y Corporaciones de Desarrollo Social, que luego de suscribir el contrato con el Banco deben contratar la interventoría de las obras y dirigir el flujo de los recursos hacia las obras.

Adicionalmente, las Gerencias Integrales realizarán seguimiento a la inversión y ejecución del proyecto, deberán presentar al Banco Agrario los informes que éste les solicite, realizar los pagos a los contratistas y convocar al Comité de Validación (otra nueva figura dentro del modelo de VIS Rural). Los Oferentes (Alcaldías y Gobernaciones) ahora se van a encargar de la formulación de los proyectos, de la contratación de las obras y de la designación del supervisor del proyecto. Se creó la figura del Comité de Validación, que toma decisiones frente al proyecto con base en los informes de interventoría. Estará integrado por un representante de la Gerencia de VIS Rural del Banco, uno de la Gerencia Integral; del Oferente y los interventores (éstos últimos no tendrán voto). En el caso de subsidios para población afectada por la temporada de lluvias, las Gerencias Integrales tendrán a su cargo la formulación del proyecto en coordinación con Alcaldías y Gobernaciones, la contratación de la interventoría de obra y de la ejecución de la misma. Los Ofe-

rentes darán su aval a la formulación de los proyectos. Convocatoria 2011 Para la convocatoria de asignación de Subsidios de VIS Rural de este año, que se abrirá en el mes de mayo, se destinarán $222 mil millones, de los cuales $153 mil millones provienen del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural y $69 mil millones del Fondo Nacional de Calamidades. El 76% de los recursos, representados en $169 mil millones, se destinarán a atender Vivienda afectada por la Ola Invernal, dando mayor prioridad en primera instancia a: la construcción en sitio propio, con un monto máximo por beneficiario de 25 SMMLV; en segundo lugar al mejoramiento de vivienda, con un monto máximo por beneficiario de 7.5 SMMLV, y en tercer término a la reubicación de vivienda. Se atenderán con prelación los municipios que en el Registro Único de Damnificados del Dane cuenten con más de 500 hogares afectados. Es indispensable que las familias afectadas por la temporada de lluvias, que se postulen para acceder a

Es indispensable que las familias afectadas por la temporada de lluvias, que se postulen para acceder a estos subsidios, estén validadas en el Registro del Dane. estos subsidios, estén validadas en el Registro del Dane. Se definió también que en esta convocatoria a la población desplazada se orientarán recursos por $32 mil millones. Las familias en condición de desplazamiento deben estar inscritas en el Registro Único de Población Desplazada, administrado por Acción Social. Por último, se otorgarán $21 mil millones a la bolsa sectorial, que tradicionalmente se maneja en estas convocatorias. En convocatoria ordinaria se financia hasta el 70% de los costos directos del proyecto; en proyectos para la población desplazada, se financia hasta el 80% de los costos directos del proyecto, y en ola invernal, se financia el 100% de los costos totales de la vivienda, sin incluir el lote. Q * Información tomada de la página de noticias de la Presidencia.

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Por: EDUARDO VÁSQUEZ GONZÁLEZ IESTRATEGIA Y PROTECCIÓN LEGAL I estrategialegal@cable.net.co

¿Crisis o reto? Estrategias en conflicto judicial

N

o son pocas las oportunidades que he encontrado en mi vida profesional empresarios con un talante único, especial y definitivamente admirable. Se trata de aquellas personas que en medio de circunstancias difíciles y coyunturales de la empresa tienen una reacción poco común. En la mayoría de los casos de situación crítica (iliquidez, conflictos legales, y un largo etcétera) el común denominador es la angustia, la incertidumbre, el estrés, y la desesperanza. Es lo apenas natural. Pero hay otros, en cambio, que al parecer se nutren del conflicto, entran en una extraña reacción que los transforma en guerreros, trabajan sin horarios, sin calendario, miran decididamente, no reconocen barreras, su actitud se altera, y se ven permanentemente motivados. Claves para enfrentar dificultades No pude evitar preguntar al conocerlos ¿cuál era el secreto para afrontar las dificultades con esa especial energía? La respuesta fue diversa en cada caso, pero pude advertir tres elementos en común en quienes observé esta notable cualidad. En primer lugar, estaban acostumbrados a otros momentos difíciles en su vida. Tenían ‘cancha’ -como decimos en el argot futbolístico-, sabían de antemano que todo problema tiene un final o desenlace, bueno o malo, pero que le pone fin. Bastaba aprender a diferenciar qué conflicto es salvable y cual no. Qué tiempo tomaba manejarlo y qué consecuencias podían esperarse, para las cuales ya tenían alto grado de tolerancia. En segundo lugar, estaban acompañados. Familia, esposa o amigos que los estimulaban a cada paso del camino. El apoyo emocional es todo para quien está enfrentando una crisis. La soledad magnifica los problemas y nos ahogan a pesar de tener el

salvavidas a la mano. Quien encuentra un hombro en que apoyarse supera el dolor, tal vez para no herir a quien lo acompaña, o porque la carga compartida es más liviana. En tercer lugar, estos empresarios ‘de casta’, tenían un secreto que compartir, tenían fe. Su fortaleza interior era admirable. Tenían no sólo convicción total, sino del resultado sí de ellos mismos. Se trata de una certeza absoluta para superar obstáculos. Sin adentrame en consideraciones religiosas, es evidente, o al menos así lo percibí, que quien tiene vida espiritual dispone de “fuerzas adicionales” en momentos de dificultad. Nadie discute que a veces los problemas son tantos y a veces tan graves que por más fortaleza de carácter, experiencia y liderazgo sentimos que nos superan. Sin embargo, afrontarlos con decisión, compartir la carga, y tener fe si afectan en alto grado las eventuales consecuencias de una crisis. Aterrizando el tema… Volviendo a la realidad, porque estas apreciaciones son de por sí bastante subjetivas, es mi obligación aterrizarlas al plano legal empresarial a donde encontramos finalmente las soluciones efectivas, seamos o no aguerridos combatientes de la vida. Veremos a continuación los diferentes aspectos a tener en cuenta de cara a un conflicto que eventualmente nos avoque a un escenario judicial. Mapa del Conflicto Cualquiera que sea la situación que genere un estado crítico con posibilidades llevar la empresa a un escenario judicial es importante tener en cuenta de manera básica, pero esencial, los siguientes puntos: 1. Inventario o delimitación del tema Toda situación conflictiva, sea civil penal, laboral, de mercado, estatal, requiere en primer lugar un análisis

descriptivo. Esta descripción propia debe abarcar los aspectos cualitativos y cuantitativos que de manera precisa permitan conocer la complejidad de la situación. El resumen o memoria del asunto permite al asesor o departamento jurídico los antecedentes, la identificación concreta del problema, procesamiento de la información pertinente y generar de allí las posibles soluciones. Son múltiples las herramientas tecnológicas con que se cuenta para trasmitir esta información, la cual puede ir acompañada de gráficas, fotos o videos, entre otros recursos que cada caso particular requiera. 2. Revisión de opciones. Adicional al informe, es importante que se establezca por el mismo gerente o junta, qué posibles soluciones materiales puede ser viables, en qué puntos se puede ceder en un escenario de conciliación y en cuáles no. Se debe anticipar a señalar no solo la razón de su posición, sino los eventuales argumentos de la contraparte que permitan el desarrollo de una posible “salida negociada”, los cuales conoce de primera mano. Nunca se debe descartar de entrada un arreglo conciliatorio, pero se debe ser objetivo a la hora de ceder posiciones, en especial cuando se trata de principios y valores asociados a la viabilidad y buen nombre de la empresa. Es muy difícil ceder cuando se es víctima de una conducta punible, o de un descarado incumplimiento contractual. Cada conflicto tiene sus propias características y complejidades, que el equipo asesor debe ir desentrañando. Q Este tema será retomado y ampliado en la próxima edición de la revista Latinpyme. LATINPYME [ 61 ]

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[ OBSERVATORIOECONÓMICO ]

Indicadores económicos

para las Pyme

JAVIER DEAZA CHÁVES IDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda DARIO CANCELADO ISUBDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda

E

Variación anual del PIB (%) 8,0 6,0 4,0 4,0 2,0 0 2000

2002

2004

2006

2008

2010 Fuente: Dane

Indicador de calidad tradicional

Índice tradicional de Cartera Vs Tasa de Interés de Microcrédito (%) 6,5

35 34 33 32 31 30 29 28

6,0 5,5 5,0 4,5 4,0 3,5 ENE. 10

ABR. 10

JUL. 10

OCT. 10

Tasa de interés microcrédito

levadas tasas de interés de microcréditos están relacionadas con mayor riesgo. Colombia se ha caracterizado por tener tasas históricamente altas. En esta edición se realiza un análisis comparativo con países de la región. Posteriormente se presentan los datos de crecimiento para Colombia y la evolución de la calidad de la cartera en Colombia. Diferentes estudios demuestran que los países con mayor desarrollo en América Latina son: Bolivia, Ecuador, Perú y Colombia. Bolivia de lejos es el país con mayores avances en Microfinanzas en la región, esto se ve reflejado en la estructura de sus Instituciones Microfinancieras y su baja tasa de interés para microcréditos. De estos países el que presenta una menor tasa de interés real es Bolivia (10.01%), seguido de Ecuador (22,515). Colombia tiene la mayor tasa de interés para microcréditos con 31%. El crecimiento de la economía colombiana en 2010 fue 4.3%, los sectores que aportaron más al crecimiento fueron: explotación de minas y canteras (11.1%), comercio (6%) e industrias manufactureras (4.9%). Por el lado de la demanda, la inversión tuvo un crecimiento de 11% y el gasto público del 4.7%, u componente importante fueron obras civiles (7.2%). A pesar del incremento de la tasa de interés de los microcréditos en enero (34%), el índice tradicional de cartera sigue presentando un buen comportamiento, solamente el 4.6% de la cartera está mora. Q

ENE. 11

Fuente: Superfinanciera

Comparación de tasa de interés de Microcrédito. Datos de enero de 2011 País Inflación

Perú1

Bolivia3

Ecuador2 3,17%

Colombia4

2,17%

7,18%

3,40%

Tasa de interés Microcréditos

31,73%

17,19%

25,68%

34,40%

Tasa de interés Real

29,56%

10,01%

22,51%

31,00%

1. Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Tasa activa promedio para microempresas 2. Fuente: Banco Central de Ecuador. Promedio Simple tasas de interés microcréditos 3. Fuente: Banco Central de Bolivia 4. Fuente: Asobancaria y Banco de la República

LATINPYME [ 63 ]

[ SOCIALES ]

XVL asamblea de afiliados de Camacol Bogotá y Cundinamarca El pasado 14 de abril se realizó en el Metropolitán Club, la XVL Asamblea de Afiliados de Camacol Bogotá y Cundinamarca, durante la cual se realizó el foro ‘Retos para una nueva administración’, al que asistieron algunos candidatos a la Alcaldía de Bogotá. En la foto, de derecha a izquierda, Juan Antonio Pardo Soto, Presidente de la junta directiva Camacol Bogotá y Cundinamarca; Sandra Forero Ramirez, Gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca; Samuel Moreno Rojas, Alcalde mayor de Bogotá D.C.; Martha Pinto de Hart, Presidenta de Camacol y Cristina Arango Olaya, secretaria de la secretaría distrital de planeación.

Premio Colombia en línea 2011 La Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones CCIT, con el apoyo de Gobierno en Línea y de la Casa Editorial El Tiempo, anunció la nueva versión del “Premio Colombia en Línea 2011”, que tiene como propósito premiar la creatividad, el talento nacional y el esfuerzo de las empresas colombianas dedicadas a crear y desarrollar sitios Web. En la foto de izquierda a derecha: Felipe Ordóñez, gerente de Distribución de contenidos Casa Editorial El Tiempo; Ramiro Valencia Cossio, presidente Ejecutivo de la CCIT; Francisco Camargo, director del programa Gobierno en Línea; Andrés Felipe Buitrago, gerente portales de información Casa Editorial El Tiempo y Carlos Ospina, gerente general de la CCIT.

VMware comparte las bases de la computación en la nube

Nuevo Presidente en Holcim (Colombia) S.A. Holcim S.A. empresa proveedora de materiales básicos para la construcción, nombró a Miguel Ángel Rubalcava como nuevo presidente ejecutivo para Colombia, en reemplazo de Moisés Pérez, quien asumirá una nueva labor profesional en el mismo Grupo. Miguel Ángel Rubalcava de nacionalidad mexicana es Licenciado en Ciencias de la Contabilidad Pública y tiene un MBA del Tecnológico de Monterrey - México. Lleva más de 15 años en el Grupo Holcim, donde ha desarrollado una destacada carrera profesional desempeñando entre otros cargos: CFO para México y Brasil, y Controller Regional para América Latina con sede en Suiza. Igualmente trabajó para una firma de consultoría y de auditoría, así como para la filial mexicana de General Electric.

[ 64 ] LATINPYME

El mes pasado, La compañía VMware, a través de un taller de capacitación, compartió las nociones de la tecnología Cloud y la implementación de virtualización en el ambiente empresarial. En la foto, de izquierda a derecha: Marcio Moerbeck, gerente de Mercadeo para la región Nola de Vmware; Manuel Dávila, director del Departamento de Informática y Electrónica de la Universidad Minuto de Dios y coordinador de la Red de Decanos y Directores de Ingeniería d Sistemas – REDIS, y Christian Plata, ingeniero de sistemas de VMware.

[ PRODUCTOS&SERVICIOS ]

Más memoria Kingston Technology Company anunció el lanzamiento de los kits de memoria HyperX T1 Black DDR3 de triple canal, diseñados para cumplir con los requerimientos de desempeño del nuevo chipset Intel Core i7 y de las tarjetas madre basadas en X58- Están disponibles en paquetes de tres o seis módulos y en capacidades de hasta 24GB.

Se fortalece el mercado Notebooks Llega a todas las tiendas del país el nuevo HP Pavilion DM1 serie 3000, que ha sido denominado “el Pequeño Gigante de los Notebooks”. Es un portátil con un diseño liviano y ultra delgado, tecnología Visión de AMD, duración de batería de aproximadamente 9 horas. El DM1 cuenta con el sistema HP Coolsense que combina hardware avanzado y software de enfriamiento inteligente para que el equipo esté más fresco. Además cuenta con una póliza contra atraco y accidentes por un año.

Mejores videos La video cámara de memoria flash Vixia HF S30 de Canon mantiene el mismo atractivo de las video cámaras Vixia HF de la Serie S de Canon. Sus funciones profesionales son fáciles de usar, permitiendo a cualquier persona capturar videos con calidad HD y fotos de alta resolución con un solo dispositivo. La Vixia HF S30 graba video totalmente HD de 1920 x1080. Además cuenta con un Lente de Video HD 10x Genuino de Canon y un Sensor de Imagen CMOS totalmente HD de 1/2.6 pulgadas y 8.59 mega píxeles.

Teléfonos inteligentes Alcatel acaba de lanzar al mercado una serie de teléfonos inteligentes con sistema operativo Android, aplicaciones y funciones que les ayudan a los usuarios a estar más y mejor conectados. Esta nueva línea, cuyo nombre es Alcatel One Touch y el nuevo lema ‘tu mundo en un solo toque’ expresa dos de las principales cualidades de los nuevos teléfonos: la simplicidad y la emoción humana.

LATINPYME [ 65 ]

[ PASATIEMPOS ]

Apreciados lectores Reciban un cordial saludo de Revista Latinpyme, en la que podrán disfrutar de la sección Pasa-Tiempos, mediante la cual esperamos brindarles nuevas actividades y servicios de valor agregado. Queremos invitarlos a que compartan sus ratos de descanso y esparcimiento con nosotros, participando activamente en esta sección que ha sido creada para su diversión y para contribuir a que pueda afianzar sus conocimientos en diferentes áreas, a través del Latingrama de palabras, cuyo significado enriquecerá y refrescará sus conocimientos.

LATINGRAMA

SuDoKuPYME Nivel Fácil 7 8

8 4

3

5

7

4

2

3

1

5

2

6

3

7

1 7 2 5

5 1

7

HORIZONTALES 1. Oráculo empresarial. 2. Prefieren. Noción. 3. Autoacusativo. Mamífero feroz, experto y persona cruel y sanguinaria. 4. Impulso del alma. División. 5. Para Ralph Nader, abogado y activista norteamericano, crítico del poder de las grandes corporaciones, defensor de los consumidores, del medio ambiente, etc. es una persona cuya función es hacer más personas como él. De una. 6. Cliente de exportador. 7. Sufijo con valor diminutivo. Gloria de Infante. Fundamento. 8. Accedí. Interés que produce la mora. 9. Familiar que tiene huevo. 10. Colombianas que atraen a los gringos. Diosa egipcia de la fecundidad.

VERTICALES 1. Para Sir Laurence Oliver, el actor y director británico es un arte que consiste en llevar una cosa desde el sitio donde abunda al lugar donde se paga cara. 2. Un carro alemán. Extraordinaria, excelente. 3. Segunda parte de la Biblia. También en inglés. Juega en Santa Fe. 4. Las medias que no se sabe si están arriba o abajo, al revés. Potencia genérica. 5. Empaté. Proposiciones que se asientan por firmes y ciertas. 6. Unidades de presión de alto nivel. 7. Dañaré. Cuerpo técnico de la Fiscalía. 8. Lo mismo. Gozabas. 9. Atiende. “Muerda, pero pasito”. Risa de la cara. 10. Buenahora de Canales. Difícilmente.

Horizontales: Consultiva. Optan. Idea. Me. Tigre. Elán. Rama. Líder. Ya. Customer. Ino. Gi. Eje. Oí. Emoción. Canasta. Bases. Isis. Verticales: Comercio. Opel. Única. Nt. Also. As. Tintas. Ene. Uní. Dogmas. Gremios. Tiraré. Cti. Ídem. Reías. Ve. Ay. Jo. Aaa. Apenas.

[ 66 ] LATINPYME

4

9 2

3 6

9

1 3

4

9 1

8

3

Nivel Difícil 8

9

1 2

8 3

4

6

7

9

4

5

2 6

3

1 5 2 9

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