Contenido proactivo

Optimizar la digitalización conociendo el journey del estudiante

Jetsabel Lastra Account Manager Esmt Consulting Para hablar de los niveles de madurez de la transformación digital en el sector educativo es importante comprender los beneficios de la aceleración hacia la digitalización ocasionada por la pandemia. Los docentes y alumnos se adaptaron y perdieron el miedo al cambio mientras se producía un importante impulso en los procesos de innovación educativa. Sin embargo, por dónde empezar y cuáles son los procesos que se deben digitalizar en las instituciones educativas.

En Esmt Consulting junto a Genesys ayudamos a las instituciones a estrechar la relación con sus alumnos a través de canales de atención preferidos: llamadas, chats, emails y/o redes sociales, a entregar experiencias de éxito.

Disminuye tiempos de espera. Incrementa las ventas.

Logran una dinámica de trabajo fluida y sin fricción para tu equipo. Reduce costos. Fideliza a clientes.

Eleva la buena percepción de la marca.

Retroalimentación a través del journey del estudiante

5. Renovación

Proveer una experiencia personalizada y digital al estudiante. Puede reducir significativamente las tasas de deserción. 1. Búsqueda

Desarrollar una imagen digital alineada con el prestigio académico de la Universidad puede hacer la diferencia. Con la Gestión del Contenido, las Universidades pueden analizar, comprender y predecir las preferencias de los postulantes.

4. Uso de servicio

Una combinación de servicios automatizados, proactividad en el contacto y la omnicanalidad, reducen los costos operativos, principalmente en períodos de alto tráfico (pe: matrículas) Estudiantes 2. Contenido proactivo

La capacidad de contactar proactivamente con los postulantes via medios digitales aumenta las tasas de conversión, sobre todo si la consulta es a distancia (alumnos internacionales)

3. Adquisición

La personalización de la oferta educativa es una de las mejores formas de convertir un cliente potencial.