E-commerce, una oportunidad en medio de la crisis

Guatemala, prevalecerรกs.

#JuntosSaldremosAdelante

YO TE CUIDO,

TÚ ME CUIDAS Sigue las recomendaciones de las autoridades gubernamentales para protegerte y proteger a tu familia de enfermarse del coronavirus.

Limpia bien todas las superficies.

Quédate en casa.

Evita tocarte los ojos, la nariz o la boca.

Lávate las manos constantemente.

Contenido 18

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Los chatbots son una opción

Guía práctica para digitalización de pymes

29 El turismo y una necesaria innovación

6 El e-commerce obligado a reaccionar en Guatemala

34 Actividad comercial con el mundo Encendemos las luces para que todos podamos

SALIR ADELANTE

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Comercio electrónico bajo Acuerdos Comerciales

Plataformas de movilidad en la reactivación

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¿Lección aprendida para las empresas?

16 Cómo combinar o migrar a ventas online

La necesidad, madre de la creatividad

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#AdelanteGuate

Las empresas son el motor de nuestra economía, por eso elegimos a más de cien pequeñas y medianas empresas para producirles su campaña de publicidad sin costo alguno.

Porque creemos que si uno sale adelante, todos saldremos adelante.

Unión para ayudar a pequeñas y medianas empresas un programa de:

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Resiliencia y liderazgo

Sistema de Alerta Sanitaria

JUNTA DIRECTIVA CÁMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA Presidente: Ing. Eduardo Alberto Girón Benford Vicepresidente: Lic. Luis Alfonso Bosch Chinchilla Tesorero: Ing. Otto Estuardo Becker Ávila Secretario: Ing. Raúl Eduardo Bouscayrol Ascoli Directores: Licda. Stephanie Ann Melville Molina | Licda. Carmen María Torrebiarte de Amador | Ing. Roberto Zaid Zaid | Ing. Héctor Manuel Centeno Orantes | Lic. Juan Bautista Bosch Molina | Ing. Carlos Enrique Font Eggleston | Ing. Alfredo Pivaral Castillo | Lic. Andrés Rivera Nájera Director ex officio: Lic. Juan Carlos Tefel Del Carmen Director Ejecutivo: Lic. Javier Antonio Zepeda Herman Correo electrónico: presidencia@industriaguate.com | Dirección: Ruta 6, 9-21 zona 4 | PBX: + (502) 2380-9000

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EDITORIAL

Oportunidades en medio de la crisis

EDUARDO GIRÓN BENFORD Presidente Cámara de Industria de Guatemala

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ara Para nadie es secreto que la COVID-19 aceleró la transformación digital de los negocios, y con esto dio pie a los servicios en línea y al e-commerce. Este último se ha convertido en la gran oportunidad en medio de la pandemia para seguir haciendo negocios.

En un estudio realizado por Ernst & Young, acerca de los cambios en los procesos de compra durante la COVID-19, afirma que el 62% de los encuestados cambiarán la forma y adoptarán alternativas digitales para ello.

Como buenos visionarios, a los empresarios y emprendedores nos toca ir un paso adelante de las nuevas tendencias y aprovechar al máximo las herramientas que la tecnología nos ofrece para levantar nuestros negocios. Las tiendas en línea y la implementación del cibercomercio, pueden ser una de las estrategias más inmediatas para reactivar la economía y ayudar a

aquellos cuyas ventas se vieron mermadas desde el inicio de la cuarentena.

A medida que el país se va abriendo, encontraremos nuevas formas de reactivación, sin embargo, la adopción de la tecnología es una tendencia que llegó para quedarse. El mundo ha cambiado y las necesidades del consumidor también, ante este panorama la Industria debe adaptarse para seguir llevando sus productos y servicios cada vez más cerca de las pantallas de los consumidores.

Reconozco a todas esas empresas que, durante esta crisis, explotaron su creatividad y encontraron soluciones tecnológicas para mantener la cercanía con sus clientes. Al mismo tiempo, quiero motivar a todos aquellos que aún están en proceso de implementación, a que continúen con sus esfuerzos y aprovechen esta oportunidad que se abre para toda la Industria.

Ante estos tiempos de incertidumbre, como empresarios nos toca seguir reinventándonos y es por ello que en Cámara de Industria nos hemos comprometido con seguir las mejores tendencias de reactivación económica a nivel mundial para acercarlas a la Industria guatemalteca. Seguimos caminando juntos en este trayecto, confiando que lograremos salir adelante y continuaremos impulsando el desarrollo de nuestro país. ¡Sigamos adelante!

DIRECTORIO JULIO 2020 | EDICIÓN 271 Presidente Cámara de Industria Eduardo Girón Benford Director ejecutivo Cámara de Industria Javier Zepeda Directora editorial Valery Zurita

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Editora Débora López Diseño y diagramación Jaquelline Paz Ventas revistacig@industriaguate.com Tel. 2380-9000 Ext. 260

El contenido de Industria & Negocios no necesariamente representa la opinión de Cámara de Industria de Guatemala; algunos artículos son responsabilidad de sus autores.

Para la Revista Industria & Negocios es importante conocer sus opiniones, sugerencias o críticas, que nos permitan hacer de esta publicación una herramienta útil para nuestros lectores y todas aquellas personas que a diario deben tomar decisiones en sus empresas.

Escríbanos a: revistacig@industriaguate.com

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ESPECIAL: E-COMMERCE

Coronavirus, impulsando a las empresas a la transformación digital El comercio electrónico está madurando de forma exprés durante la pandemia.

Débora López / I&N dlopez@industriaguate.com

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n Guatemala, el e-commerce está en una etapa muy temprana, que por la actual situación se ha visto obligado a reaccionar y generar un porcentaje de ventas. El Sector Comercio, en medio de la necesidad de seguir operando y proveyendo sus productos a los consumidores, adoptó distintas vías de venta digital que hoy están disponibles. Desde las ventas uno a uno, por las plataformas que brindan las redes sociales, hasta la implementación de tiendas formales, donde los clientes pueden hacer una transacción comercial, o al menos, un pedido en línea.

En general, a partir de marzo 2020, esta forma de comercializar se empezó a tomar con seriedad y como la mejor de las alternativas que está desplazando la tradicional oferta en la que descansaba el comercio de Guatemala. Pues el consumidor ha aumentado las compras por Internet durante las semanas de confinamiento, y las empresas se han visto obligadas a potenciar la venta online, por su parte, los distribuidores están haciendo todo lo posible para responder a un ritmo de actividad sin antecedente. Sin embargo, se tiene que trabajar en toda una estrategia y cultura de acuerdo a la modalidad del comercio, así como reorientar el mercadeo.

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El e-commerce dejará de ser una alternativa que trae beneficios y se convertirá en la forma de hacer negocios. Ya ha venido siendo así, y las condiciones de la pandemia han acentuado esta modalidad” Oscar Molina, vicepresidente de la Gremial de Tecnología e Innovación CIG.

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ESPECIAL: E-COMMERCE Disminuyendo la brecha De acuerdo con Oscar Molina, representante de la Gremial de Tecnología e Innovación en la Mesa Técnica Interinstitucional sobre Comercio Electrónico conformada por el Ministerio de Economía, comparando a los países que lideran el e-commerce, las transacciones electrónicas son por mucho más cotidianas que para la media de los guatemaltecos.

Molina explicó que globalmente, el 5% de las ventas de los productos de consumo masivo se realizan en línea y en Guatemala para finales de 2019 este porcentaje no superaba el 1%. La tasa de crecimiento global del e-commerce en estos bienes es del 30%, lo que significa que para 2025 el consumo de estos productos estará por encima del 18%.

“En Guatemala el Sector Comercio e Industria deberá liderar esa adopción de tecnología y aprovechar sus beneficios para alcanzar mejores resultados en ventas.

Esto podrá motivar a todos los demás sectores y disminuir la brecha que hoy por hoy separa a Guatemala por casi dos décadas, respecto a los países líderes en este tema”, agregó Molina, quien además considera que el crecimiento de este ámbito a raíz del nuevo coronavirus, será el más importante de adopción tecnológica que ha hecho el Sector Privado en Guatemala en los últimos años.

En este contexto, según estimaciones de la firma consultora especializada en estrategia, marketing y tendencias digitales iLifebelt, el incremento en estos meses de cuarentena ha dependido de la categoría, sin embargo, en general se proyecta un crecimiento que ronda del 25% al 30%.

Oportunidad exponencial

El sector informal tiene la oportunidad de aprovechar el comercio electrónico como la plataforma que le permita formalizar su negocio de manera más económica que por los medios tradicionales, y mejorar la percepción de sus clientes aprovechando un crecimiento más acelerado.

En cambio, las grandes Industrias tendrán la oportunidad de visualizar con mayor facilidad la oferta que les brinda el mercado en calidad y precio; siendo también una gran oportunidad para las pequeñas y medianas empresas, para posicionarse como una alternativa para hacer más y mejores negocios.

Por su parte el Ministerio de Economía (Mineco) presentó recientemente el portal Cómprale a la mipyme, donde emprendedores y empresarios guatemaltecos de la micro, pequeña y mediana empresa (mipyme) podrán ofrecer sus productos y servicios en forma gratuita, lo que ayudará a reducir el impacto económico del cierre temporal de negocios debido a la crisis de la COVID-19.

Para ser parte de la plataforma w w w.compralealamipyme.com.g t, el único requisito es completar el formulario que está disponible en el botón de registro.

Una muestra de 579 comentarios en redes sociales, sobre plataformas de comercio electrónico a nivel latinoamericano, arrojaron los nombres que todos conocemos. Entonces… ¿qué pasa con las 5 mil tiendas que operan en Guatemala? Para Jose Kont, director ejecutivo de iLifebelt, la oportunidad radica en que se facilite acceso al consumidor 4.0, a nuestra propuesta de valor.

Jorge Gómez, presidente de la Gremial Logística de Guatemala (GLG) y representante de esta, en la Mesa Técnica Interinstitucional sobre el tema, además precursor del comercio electrónico por más de 20 años, aseguró que las oportunidades son inmensas y todavía con mucha opción de explorarlas y explotarlas.

Por su parte, Molina añadió que el Comercio e Industria que se enfocan en atender a consumidores podrá aprovechar la oportunidad de capturar más mercado y fidelizarlo hacia su marca, posicionarse en la mente y aminorar el costo de adquisición de clientes del modelo tradicional. En tanto, el que atiende empresas o segmentos más específicos, podrá aprovechar la oportunidad de mejorar su oferta en inmediatez y precios por volumen; también fidelizando clientes con mejores tiempos de respuesta realizando transacciones comerciales en menor tiempo entre pedido y pedido.

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ESPECIAL: E-COMMERCE Reto legislativo El comercio electrónico en Guatemala aún no cuenta con una ley específica que regule las ventas en línea y sus medios de pago, la aprobación y vigencia del Decreto 47-2008 del Congreso de la República Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, abrió una ventana de oportunidad para esto, toda vez que las transacciones o documentos electrónicos adquirieron la certeza jurídica necesaria para su validez y plena prueba, motivando con ello que cada día más personas y empresas se sientan confiados e incursionen en esa modalidad de hacer negocios.

Fernando Suriano, intendente de recaudación de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), explicó que, en cuanto a la normativa legal relacionada con el Impuesto al Valor Agregado, Decreto 27-92 del Legislativo y que ha sido múltiples veces reformada, no contiene ningún apartado especial para la tributación derivada del cibercomercio, tanto para bienes como para servicios.

“La incorporación de los contribuyentes al método de factura electrónica, ha sido obligatoria para los clasificados como especiales y permite que la Administración Tributaria tenga información en tiempo real, pero no necesariamente relacionados al e-commerce, en donde no todos los contribuyentes califican para ser tratados como especiales y por ende se queda corta dicha norma”, detalló.

En cuanto al tratamiento fiscal en torno al comercio electrónico, Suriano dijo que este adquiere mayor relevancia en el cibercomercio internacional, ya que la transacción se realiza por medios electrónicos entre dos países y en consecuencia, obliga a realizar un análisis sobre qué legislación es la aplicable para determinar a cuáles impuestos está sujeta cada transacción y cómo realizar el pago.

Al ser consultado acerca de los planes de fiscalización para ventas a través de redes sociales, el funcionario aclaró que van enfocados a empresas grandes que ofertan sus productos en páginas web o plataformas electrónicas.

Principalmente para determinar que estén cumpliendo con las obligaciones tributarias que se deriven.

Tipos de fiscalización en redes sociales El primero va dirigido a servicios que se contratan en Guatemala por medio de plataformas, por ejemplo, de servicio de taxi y reparto de alimentos a domicilio.

El segundo se enfocará a empresas internacionales que se contratan a través de aplicaciones pero que su sede no está en Guatemala y se denominan servicios en streaming. Este último será objeto de análisis profundo de regulaciones que se necesiten para llevarlo a cabo y se contará con la asesoría del Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT).

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¿CUÁNTOS GUATEMALTECOS YA COMPRAN EN LÍNEA?

Entre 40% y 50% de los usuarios de Internet en el país han adquirido productos de manera digital. Es importante mencionar que esto no significa que sean personas que hayan pagado en línea, sino que, a través de medios digitales se han enterado de productos, han pedido información, los han adquirido y posteriormente los han recibido.

Esto implica plataformas de 100% e-commerce como Amazon, sistemas tipo MarketPlace como Facebook o compras tipo Click & Collect que ya ofrecen varias marcas del sector retail.

3.2 A 4 MILLONES DE GUATEMALTECOS, compran en línea

80% Prefieren pagar en efectivo Fuente: iLifebelt

La SAT no tiene facultades para crear nuevos impuestos. Lo que está desarrollando son planes de fiscalización basados en normativa legal existente. El interés no es ser obstáculo, sino facilitar el cumplimiento de obligaciones tributarias y que el Estado perciba los ingresos que le corresponden” Fernando Suriano, Intendente de Recaudación.

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ESPECIAL: E-COMMERCE

¿QUÉ PRODUCTOS SON LOS MÁS COMERCIALIZADOS A TRAVÉS DE INTERNET EN GUATEMALA? 26.4%, moda | 15%, electrónica 13.5%, decoración | 11.3%, comida y cuidado personal Fuente: iLifebelt

¿Cómo funciona la oferta de e-commerce en Guatemala?

Basados en una muestra de 1 mil 399 tiendas en línea analizadas en julio 2020 por iLifebelt, se llegó a la conclusión que el motor principal de funcionamiento de las tiendas en línea en Guatemala es el sistema WooCommerce. Esta tecnología tiene la particularidad que es un plugin que se integra a un gestor de contenidos (CMS por sus siglas en inglés) llamado Wordpress.

De acuerdo con Jose Kont, este dato no sorprende ya que coincide con las tendencias tecnológicas que se observan en los sistemas de e-commerce para Estados Unidos y otros países.

“Es interesante observar que, en el caso de Guatemala, los sistemas que lideran, a excepción de WooCommerce, son plataformas tipo SaaS (software as a service), es decir, sistemas que se basan en la nube y que los clientes pagan por utilizarlos de manera mensual”, agregó Kont.

“En general, las alternativas de Squarespace, Ecwid y Wix son particularmente atractivas para emprendedores y pymes que no cuentan con amplia existencia de productos.

Por otro lado, estas soluciones se ven limitadas para marcas que demandan mayor capacidad y escalabilidad. Allí es donde entran soluciones como VirtueMart, Open Cart, Prestashop, entre otros”, se lee en el estudio E-commerce en Guatemala y el consumidor 4.0, reflexiones de cuarentena, compartido por iLifebelt.

Ciudades de los usuarios de Facebook interesados en comprar online 41% Guatemala | 8% Santa Cruz del Quiché 5% Huehuetenango | 4% La Antigua Guatemala 4% San Marcos | 3% Mazatenango | 3% Chiquimula 3% Quetzaltenango | 2% Jutiapa | 27% Otras ciudades

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ESPECIAL: E-COMMERCE

Comercio electrónico bajo Acuerdos Comerciales Es importante identificar las debilidades, fortalezas y oportunidades que conlleva contar con un marco regulatorio del tema a nivel país.

Colaboración especial: Lionel F. Morfin J. Abogado consultor en materia comercial

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os Acuerdos Comerciales Internacionales, son un complejo de normas jurídicas que rigen a los estados en sus relaciones con otros sujetos de derecho internacional.

Reconociendo y estableciendo un sistema de previsibilidad y certeza que se basa en la generación de derechos y obligaciones comunes para los estados parte.

Su objetivo es crear reglas claras y estables en las relaciones comerciales, estimular la expansión y diversificación del comercio, promover condiciones de libre competencia, aumentar escenarios para la inversión y eliminar barreras.

Estos Acuerdos crean zonas de libre comercio, en donde los países se dan ventajas unos a otros para liberalizar el comercio de bienes y servicios entre ellos. Armonizan normativas, definen regulaciones para evitar obstáculos innecesarios y crean métodos de administración e implementación para asegurar sus compromisos.

Dichos Acuerdos, además de cumplir con los requisitos establecidos por la Organización Mundial del Comercio (OMC), tanto para mercancías como para servicios, han venido evolucionando y no se han limitado únicamente a desarrollar estas materias, sino que han incorporado en mayor o menor grado otros aspectos que se relacionan o podrían relacionarse con el comercio.

E-commerce En lo relativo al cibercomercio, se reconoce la importancia de evitar obstáculos para su uso y desarrollo, de manera compatible con las normas de la OMC. Resaltando que la práctica comercial en esta materia, ha venido consolidando en los diferentes Acuerdos Comerciales, la

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moratoria multilateral de no aplicar aranceles aduaneros u otras cargas a las transmisiones electrónicas de productos digitales, así como los que se encuentren almacenados en un medio portador originario de una de las partes.

Dentro de los objetivos más importantes en algunos acuerdos, está el de reconocer que el comercio electrónico incrementa las oportunidades comerciales en la mayoría de sectores, por lo que han acordado promover el desarrollo de la materia en particular por medio de cooperación.

El tema incluye, en algunos Acuerdos, áreas de cooperación importante, inclinadas a ayudar a mejorar los entendimientos, implementación y observancia de esta materia en el comercio mundial. El desarrollo del e-commerce debe ser compatible con los estándares internacionales de protección de datos, con miras a asegurar la confianza de los usuarios.

Si bien, este tema se ha venido desarrollando en la mayoría de Acuerdos Bilaterales del mundo, lo cierto es que, en el ámbito multilateral, aún no existe un mandato de negociación y se mantienen diversos y constantes debates sobre la mejor forma de atender el tema. Por lo que se mantiene en discusión en los grupos de trabajo de bienes, servicios, propiedad intelectual, comercio y desarrollo sostenible.

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ESPECIAL: E-COMMERCE Aspectos importantes identificados Reconocer que el comercio electrónico es hoy por hoy una importante herramienta de desarrollo, que está generado grandes oportunidades en particular para las micro, pequeñas y medianas empresas, gracias a una reducción de los costos usualmente asociados a la penetración en nuevos mercados.

Prohibir definitivamente el cobro de los derechos arancelarios a las transmisiones electrónicas.

Garantizar la no discriminación en el comercio electrónico por los estados.

Permitir la transferencia transfronteriza de datos.

Mantenimiento de una Internet libre y abierta.

Garantizar la protección de los códigos fuente y algoritmos patentados.

Prohibir la transferencia forzosa de tecnología.

Fomentar el establecimiento de métodos de autenticación y cifrado innovadores.

Identificar los obstáculos con los que se enfrentan los países en sus territorios.

Solucionar la deficiencia en la conectividad y la infraestructura, así como el insuficiente acceso a la tecnología.

Fomentar un marco sólido de protección de los consumidores y asegurar que la intimidad y los datos personales de los usuarios sean resguardados.

Fortalecimiento de medidas de facilitación del comercio.

Evitar que los operadores de servicios de telecomunicación traten de forma discriminatoria los paquetes de datos en función de su contenido.

Que la protección del derecho de autor sea abordada a la luz de las nuevas tecnologías propiciadas por el entorno digital.

En términos de apertura de los mercados, se propone que la liberalización de los servicios pueda suministrarse en línea y realizarse en el marco del Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios, acordando que las cuestiones relativas al comercio electrónico, correspondan exclusivamente al Comercio Transfronterizo de Servicios.

Prevenir la imposición de limitaciones injustificadas a la transferencia de tecnología.

Desarrollar y regular los flujos de datos y localización.

Desarrollar marcos legales adecuados sobre comercio digital.

Implementar la firma electrónica.

Regular el manejo de los correos no solicitados.

Implementar el comercio sin soporte de papel.

Mejorar la transferencia transfronteriza de información por medios electrónicos, transparencia, y cooperación

En el caso de Guatemala Todos sus Acuerdos, crean zonas de libre comercio en concordancia con los compromisos asumidos bajo la Organización Mundial del Comercio (OMC). Quizás la característica más relevante es que son de tipo preferencial discriminatorios que bajo los artículos: • 24 del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) • 5 del Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS-GATS) No obligan hacer extensivas a terceros países las preferencias arancelarias que se dan entre los socios partes del Acuerdo.

Al lograr un desarrollo adecuado en mater ia de comercio electrónico, tendríamos mejora en la competitividad, eficiencia en la compra, venta, distribución y entrega, capacidad de negociación, mejora de precios y calidad de los productos, incremento de la productividad y desarrollo de capital humano para la región.

Hay mucho por hacer y el primer paso, es identificar las debilidades, fortalezas y oportunidades que conlleva contar con un marco regulatorio del tema a nivel país. Que incluya los más altos estándares de aplicación, buscando c o op er a c ión de ent id a de s multilaterales, de cooperación o de países socios que ayuden a nuestros sectores a competir de una manera globalizada.

Acceso a soluciones de pago.

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ESPECIAL: E-COMMERCE

Debemos ser más digitales, ¿lección aprendida para las empresas?

Si las compañías no están en este momento revisando cómo se van a reconfigurar los modos de consumo, van un poco tarde.

Colaboración especial: Erick Sosa Business Group Lead Cloud Microsoft erick.sosa@microsoft.com

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ara este momento la mayoría de empresas han digitalizado toda o parcialmente su organización para poder continuar sirviendo a sus clientes al mismo tiempo que protegen a sus empleados.

De hecho, data reciente muestra que a raíz de la pandemia se ha avanzado cinco años en el camino a la digitalización, pasando en empresas de todo tamaño y giro de negocio, desde bancos transformando totalmente sus canales digitales hasta pequeños negocios tomando y cobrando pedidos en línea; sin dejar de mencionar otros escenarios como telemedicina, educación a distancia y la lista es amplia.

De cara a la situación actual, conviene detenerse un momento para darnos cuenta cómo la tecnología nos ha apoyado en tres puntos específicamente: La respuesta rápida que permitió darle a la crisis. Sin tecnología hubiera sido muy complicado conectar toda la cadena de solicitud de ayuda y atención de manera eficiente. Además, la coordinación de recursos y aceleración de los tiempos de respuesta; así como la anticipación de las necesidades de materiales y suministros hubiera sido prácticamente imposible.

La tecnología nos ayudó a empoderar a trabajadores y estudiantes de forma remota casi inmediatamente. Si bien en materia de seguridad hubo que tomar los cuidados necesarios, el estado actual de las soluciones de trabajo y estudio a distancia, nos permitió continuar de manera eficiente.

El tercer punto y quizá el más importante, es cómo la tecnología nos permitirá 12 | JULIO 2020

movernos hacia adelante, aspecto no solamente relevante, sino que incluso piedra angular para poder pensar en una recuperación pronta.

Ahora bien, ante este hecho, puede surgir la pregunta totalmente válida, ¿debemos ser más digitales?, la respuesta creo que es evidente, sí; que no es lo mismo a decir que debemos ser totalmente digitales.

El secreto está en determinar cómo incorporar la tecnología dentro de su negocio de manera constante; no como deporte, sino bajo un análisis cuidadoso luego de una exploración de lo existente en el mercado, que nos permita no solo eficientizar procesos sino incluso transformarlos o rehacerlos.

La tecnología es sin duda alguna, uno de los aliados más importantes que tenemos de cara al futuro y para una recuperación acelerada de la situación que nos ha tocado enfrentar.

De hecho, Mckinsey & Company, en su estudio The COVID-19 Recovery will be digital: a plan for the first 90 days, presenta un plan de tres fases apoyado totalmente por tecnología, que ayudará a las empresas en su recuperación, temas como paridad en canales digitales, recalibración de prioridades de negocio, migración a Continúa página 14

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ESPECIAL: E-COMMERCE

plataformas en nube e incluso la reconfiguración de los planes de habilidades internas para afrontar de mejor forma el mundo digital, forman parte fundamental de la agenda.

La situación que estamos atravesando marcará un antes y un después para muchas empresas, así que conviene reflexionar por un momento, cuáles son las lecciones que como empresa hemos aprendido: 1. No podemos darnos el lujo de no replantear cómo la tecnología puede aportar a nuestro negocio, sin importar el giro de este. Esta puede apoyar en alguna parte de su cadena de valor, y ahora mismo, no puede ignorarlo, si no lo hace usted, alguien más lo hará, y posiblemente traiga disrupción en su Industria.

2. No tiene que desarrollar todo desde cero, y ni siquiera tiene que hacerlo usted todo. En este sentido, tenemos la suerte de que no solo la tecnología ha llegado a un estado en donde nos permite acoplar funcionalidades existentes de manera eficiente, como por ejemplo las pasarelas de pago. Incluso servicios que típicamente debía implementar de forma física, pueden ser incorporados dentro de su empresa. Uno de los ejemplos más claros sea quizá la entrega a domicilio, muchas empresas lo incorporaron de manera rápida utilizando a terceros.

3. Debemos monitorear de forma continua las conductas del consumidor, que pueden impactarse por situaciones extremas. Si las empresas no están en este momento revisando cómo se va a reconfigurar los modos de consumo, van un poco tarde; no darse cuenta de que la masa de clientes que consumen sus productos va a cambiar drásticamente, puede dejarlo fuera del negocio de forma permanente. En este sentido, estudios diversos como el presentado por Ernst and Young en abril pasado o el hecho por el Board of Innovation llamado Low Touch Economy, presentado ese mismo mes, hacen un recorrido bastante interesante sobre dichos cambios.

Podríamos seguir mencionando ejemplos y beneficios de la digitalización en el corto plazo para ayudar a adaptarnos a situaciones inesperadas, como en el largo plazo para hacer crecer nuestra organización; pero terminaremos por decir, que este proceso no es algo que debe ocurrir en un momento determinado como un evento aislado, sino debe ser parte de nuestro proceso reflexivo de mejora continua, sea cual sea la Industria en la que participemos; al final de cuentas, y como lo hemos dicho ya, si no lo hacemos nosotros, alguien más lo hará.

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ESPECIAL: E-COMMERCE

Cómo combinar o migrar de ventas físicas a online Es importante tomar en cuenta aspectos importantes como las pasarelas de pago y factura electrónica.

Colaboración especial: Christian Cremer Co-Founder & CEO de Pagalo ccremer@jupi.tech

¡E

stamos en el momento indicado! no creo que haya existido mejor momento en la historia que el actual para migrar de ventas físicas a ventas en línea. O realizar una combinación.

Por la pandemia que estamos viviendo, ya no es opcional el vender en línea, es obligatorio; ya no es opcional el innovar, y es que si no lo hacemos veremos fallecer a muchas empresas.

El contexto actual no significa que vayan a colapsar las economías del mundo, significa que solo sobrevivirán y triunfarán aquellos negocios que tengan la habilidad de innovar y cambiar rápidamente.

Los modelos tradicionales de negocios han estado en constante transformación y cambio en los últimos años.

La pandemia vino a acelerar estos cambios y a dar de baja a aquellos modelos de negocio que simplemente ya no van o que deben evolucionar; esto pertenece a un proceso de cambio que es inevitable.

Un vistazo a Latinoamérica Adentrándonos al buen funcionamiento del comercio en línea, no solo es importante que una empresa tenga acceso a vender a través de un marketplace o que haya construido una tienda en línea, también juegan un factor muy importante las pasarelas de pago y empresas que ofrecen el servicio logístico. Es importante tomar en cuenta que vivimos en un mundo que valora la inmediatez, y esto se refleja en el e-commerce. Latinoamérica en general ha estado muy atrasada en la adopción del cibercomercio y se debe, en parte, a la gran cantidad poblacional que no está bancarizada y la poca penetración de tarjetas de débito y crédito, así como un alto grado de desconfianza en la realización de compras de este tipo.

En mercados como el nuestro es sumamente importante realizar modelos híbridos de comercio electrónico. Es decir, que los usuarios compran por Internet, pero pagan en efectivo.

Debido a la pandemia, el comercio digital en Guatemala se ha visto beneficiado y las empresas se han acoplado muy bien, teniendo un crecimiento en los últimos tres meses, de entre 300% y 500%.

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70% DE LA COMUNICACIÓN EMPRESA-CLIENTE ha sido a través de WhatsApp en los últimos meses.

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ESPECIAL: E-COMMERCE En Guatemala y el resto de países de Lati noa mérica seg ui remos v iendo un incremento de ventas en línea.

Y dependiendo de la duración de la pandemia, es posible mantener esta tendencia en un largo plazo y que no solo sea un fenómeno temporal.

¿Cómo combinar o migrar?

Una de las primeras recomendaciones es adaptarse rápido y no complicar el proceso, es importante seleccionar una empresa que nos ofrezca una gama de herramientas para no tener que evaluar muchas opciones.

Hay empresarios que deciden contratar a un desarrollador para armar su página en línea (esto puede tardar meses), y luego contratar a una empresa que brinde el servicio de pasarela de pagos, para después contratar a la empresa logística. Es buena opción, pero toma tiempo y recursos.

Para evitar lo anterior, existen empresas que ofrecen todas estas opciones rápidamente sin necesidad de ir a cada una y tardarse meses en empezar.

Para migrar de ventas físicas a ventas en línea o combinadas, es necesario tener en cuenta la omnicanalidad, que no es más, que muchos canales diferentes de ventas. Para hacer una transición exitosa es necesario: Tener una tienda en línea, la cual debe ser promocionada en Facebook e Instagram, dependiendo de su negocio y el análisis de cuál conviene más.

Participar en un marketplace, es decir páginas web que suben productos de muchas empresas y se quedan con un porcentaje de las ventas.

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Aparte, es indispensable activar el canal de WhatsApp para que el comercio pueda interactuar con los consumidores y hacer ventas a través de este. Enviando también solicitudes de pago por este medio.

Con respecto a las pasarelas de pago, se tiene que tomar en cuenta la tasa de descuento mejor conocida como la tasa de procesamiento, que puede variar dependiendo de la Industria a la que pertenezca la empresa y también en muchos casos existe un costo por transacción que ofrece el servicio de ciberseguridad que permite evitar el fraude. Está la opción de utilizar pasarelas de pago ubicadas fuera de Guatemala que, si bien las tasas son más bajas, los comercios tienen que establecer una empresa fuera del país, pagar los impuestos del país donde se instaure, luego trasladar los fondos a Guatemala (que también tiene un costo) y posiblemente pagar una tributación local, generando doble pago de impuestos. Por lo tanto, los costos escondidos suelen ser más altos que las tasas de procesamiento locales.

Con respecto a la fact u ración electrónica, hoy en día es obligatoria y hay muchas empresas certificadoras que ofrecen este servicio y es sencillo de incorporar a diferentes sistemas operativos, lo que ayuda a manejar todo desde un solo lugar.

El realizar todo esto no significa que la empresa ya no tendrá ventas físicas, al contrario, esto es un complemento que genera nuevos ingresos y tiene mayor alcance de lo que puede tener una ubicación física determinada.

De acuerdo con estadísticas, el comercio electrónico a nivel mundial, dentro los próximos seis años, va representar el 30% o más de las ventas en la Industria retail; esto demuestra claramente hacia dónde va el camino.

Tener un negocio únicamente online es mucho más económico que tener una ubicación física y es más escalable, por lo que recomiendo plenamente que aquellos que estén pensando en emprender lo hagan en línea y que presten mucha atención al comercio conversacional (utilización de sistemas de mensajería o cualquier otro interfaz de lenguaje para interaccionar con personas o bots) que es donde vienen infinitas posibilidades de negocios.

JULIO 2020 | 17

ESPECIAL: E-COMMERCE

Cómo mantener la calidad del servicio al cliente sin riesgo de contagio Los chatbots son una opción para mantener un servicio al cliente de primera sin tiempo de espera.

Colaboración especial: Randall Quirós Gerente general para Centroamérica y el Caribe / SAP gmata@grupoedma.com

L

os estragos que la actual emergencia sanitaria ha causado en la economía mundial van desde la caída del mercado bursátil hasta el retraso en las cadenas productivas de Industrias como la automotriz o manufactura. Estas últimas, enfrentan la caída del 17.2% de las exportaciones chinas, lo que impacta particularmente en las cadenas globales de valor.

Emergencias como la que estamos viviendo, no se pueden anticipar, sin embargo, sí podemos mitigar su impacto gracias a herramientas tecnológicas que permiten responder con la velocidad que se requiere. En el caso muy particular de la COVID-19, las medidas de distanciamiento social y cuarentena implementada por la mayoría de gobiernos a nivel mundial, han sido tomadas para reducir el contacto entre humanos.

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Pero cómo lograr esto, si la interacción humana es clave para la resolución de conflictos.

La respuesta la puede dar únicamente la tecnología y en este caso son los chatbots.

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en la Inteligencia Artificial que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a las dudas o preguntas más comunes. Por este motivo, son cada vez más utilizados como una manera alternativa de gestionar 24/7 la atención al cliente. Lo más importante es que no implica contacto humano alguno.

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ESPECIAL: E-COMMERCE

¿Cómo funciona un chatbot?

Los chatbots están programados para dar respuesta a la misma pregunta formulada de diferentes formas, después de un período de adaptación, este será capaz de mejorar sus respuestas mediante el aprendizaje. Como toda implementación, existe la posibilidad de que no sea capaz de entender una pregunta, en esos casos se le reprograma para que pueda dar una respuesta de forma más natural.

Además, de responder preguntas, los chatbots son capaces de realizar operaciones como tomar un pedido, reportar incidencias técnicas o brindar información sobre un determinado producto o servicio. Su operatividad tiene lugar dentro de las aplicaciones de mensajería.

80% DE LOS MILLENNIALS Prefiere darle sus datos a un bot que a un humano. ¿Por qué son una tecnología prometedora para las empresas?

Esta tecnología aún está en procesos de adopción en muchas Industrias y tiene grandes oportunidades, pues ofrecen varias ventajas para las empresas: Ahorrar costos en formación y personal del departamento de atención al cliente.

Atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera rápida.

Posibilitar una interacción muy ágil con el cliente.

Brindar atención al cliente en todo momento, cuando este lo requiera.

A muchas personas les resulta más sencillo y cómodo hablar con un robot que con la persona encargada de atenderle telefónicamente.

El tiempo de espera de un cliente para ser atendido se reduce a casi cero.

Además de facilitar la atención y mejorar la experiencia del cliente, una ventaja adicional del chatbot son las posibilidades publicitarias, las cuales se incrementarán a medida que la tecnología de Machine Learning siga creciendo dentro de las empresas.

De igual forma, el uso de estos programas en la coyuntura actual, puede ser una alternativa para monitorear el progreso de pacientes ya infectados sin tener que exponer a médicos o especialistas.

EDICIÓN 271

JULIO 2020 | 19

ESPECIAL: E-COMMERCE

El rol de las plataformas de movilidad en la reactivación económica Debido a la escala que han alcanzado las plataformas tecnológicas de movilidad, ya representan un porcentaje representativo del Producto Interno Bruto de las economías en donde operan.

Colaboración especial: Miriam Manrique Gerente general Uber Centroamérica

L

as plataformas tecnológicas de movilidad han transformado las ciudades en donde operan, aumentando la productividad y ahorrando tiempo a las personas. Estas empresas se han enfocado en ser una alternativa eficiente, segura y económica que ha ayudado a cambiar la forma en la que nos movemos, su conveniencia ha resultado en un crecimiento sostenido en el número de usuarios y, por lo tanto, en la demanda que generan.

Las aplicaciones de movilidad jugarán un papel clave en la recuperación económica a través de tres pilares fundamentales: 1. Seguridad, vista de una manera integral 2. Oportunidades de ingreso 3. Dinamismo económico.

En momentos coyunturales, el énfasis no es solo en la seguridad de las personas que viajan, sino en asegurar el traslado de alimentos, artículos y medicamentos, contribuyendo así a que los ciudadanos se queden en casa.

Estas aplicaciones están siendo clave para ayudar a seguir reactivando los comercios, restaurantes y ayudando a las compañías a movilizar de manera más segura sus ventas, empleados y clientes.

En relación a las oportunidades de ingresos para miles de familias en la región, las plataformas tecnológicas empiezan a experimentar una recuperación paulatina que va en consonancia con la reapertura de las ciudades.

Y su efecto inmediato produce un aumento en la demanda por estos servicios que contribuyen a la generación de ingresos de las personas que se conectan a ellas.

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20 | JULIO 2020

EDICIÓN 271

ESPECIAL: E-COMMERCE

Uno de los beneficios de esta Industria, es el hecho de que permite tener una fuente de ingresos de manera relativamente sencilla, con pocas barreras de entrada, siguiendo procesos claros de registro, al ofrecer servicios de movilidad en el horario que le parezca más conveniente. Esto les abre posibilidades de complementar sus fuentes de ingresos con otras actividades, permitiéndoles en todo momento evaluar sus opciones.

Un estudio recientemente publicado en Colombia elaborado por Fedesarrollo, calcula que de no existir plataformas digitales de movilidad o delivery, el 39% de quienes las utilizan podría estar sin una actividad que le genere ingresos. Si llevamos esa realidad a Centroamérica, ese porcentaje representa más de 15 mil personas que no tendrían ingresos en esta época tan difícil.

Por lo tanto, es importante considerar el rol que juegan estas plataformas en dar opciones y oportunidades, mientras la parte más difícil de esta situación pasa y se reactive la economía de otras Industrias importantes.

Dinamismo económico Debido a la escala que han alcanzado las plataformas tecnológicas de movilidad, donde ya representan un porcentaje representativo del Producto Interno Bruto de las economías en donde operan, son capaces de generar importantes encadenamientos productivos a través de economías de escala. Abarcando a una buena parte de la población, ofreciendo ventajas para usuarios, socios conductores y repartidores, comercios, pequeñas y medianas empresas y restaurantes.

Este encadenamiento produce demanda adicional volviendo más accesible la distribución de bienes y la movilidad, a través del uso de la tecnología.

Permitiendo beneficios para los socios conductores, repartidores y restaurantes, que luego invierten y gastan en las economías locales.

En conclusión, las plataformas tecnológicas son un actor clave en la recuperación y aliadas de las ciudades en todas las áreas en las que seguirán invirtiendo e impactando de manera positiva brindando seguridad, conveniencia y alternativas para mover lo importante.

USD60 MIL MILLONES EN 2019 Estimación del mercado global de servicio de movilidad a través de plataformas digitales.

USD85 MIL MILLONES EN 2023

Es lo previsto por Business Wire.

18% DE LA POBLACIÓN GLOBAL

Ha bajado una app de movilidad.

88% DE LOS PAÍSES Tienen disponible esta opción y la utilizan para desplazarse, de acuerdo a un informe de International Finance Corporation, World Bank Group

22 | JULIO 2020

EDICIÓN 271

OPINIÓN

Empresas Familiares

La necesidad es la madre de la creatividad Carlos Luna Rivara Socio fundador Corporate Governance Leaders www.cgl.com.gt

E

n estos días de COVID-19 es fácil enfocar lo negativo, pues la propagación del virus está teniendo un efecto devastador en la salud de las personas, así como en las empresas y, en consecuencia, en la economía familiar. Sin embargo, me da esperanza observar la creatividad de personas y empresas que está provocando innovación en productos y servicios.

Hay varios ejemplos de cómo se están enfrentando los desafíos de los negocios. Los supermercados han implementado protocolos de seguridad para cuidar la salud de las personas y están ofreciendo servicio online para las compras. Los restaurantes tienen disponible servicio a domicilio, respuesta que ha sido muy bien recibida por los clientes. Los colegios y universidades implementaron aulas en línea, prepararon rápidamente a profesores y estructuraron los sistemas de enseñanza-aprendizaje para continuar con el proceso educativo. Los gimnasios y personal trainers están ofreciendo sesiones digitales que han resultado muy cómodas para quienes disfrutamos de hacer ejercicio. La banca electrónica está permitiendo ahorrar tiempo y mantener la distancia social. Los artistas están ofreciendo conciertos en línea. Los que tenemos la suerte de tener un trabajo que nos permite trabajar desde casa estamos aprendiendo todo el potencial que nos han aportado las plataformas tecnológicas de comunicación remota. Estoy seguro que para nadie ha sido fácil, pero las personas y las empresas están demostrando motivación y cambios de mentalidad necesarios para innovar y actuar rápidamente.

Las personas y empresas están demostrando motivación y cambios de mentalidad para innovar y actuar” Estos ajustes en los modelos de negocio existentes son beneficiosos. No obstante, como consultor de gobierno corporativo en empresas familiares, me emociono aun más cuando trabajo con emprendedores de nuevas generaciones que están abordando los problemas cotidianos a los que nos enfrentamos como sociedad. Como que hay más empatía por quienes nos rodean.

Temas como el acceso a la atención médica, la desnutrición, o la falta de vivienda son problemas serios, tanto en nuestro país como en muchas comunidades latinoamericanas y a escala mundial.

Se que no es posible resolver los grandes problemas de la noche a la mañana, pero debemos ocuparnos en innovaciones de alto impacto que nos permitan avanzar como país. A pesar de la situación actual que fácilmente puede afectar nuestro estado de ánimo y tumbarnos, me consuela saber que la historia de crisis pasadas demuestra que habrá planes de recuperación. No me refiero a los planes de los políticos, sino a aquellos originados por las personas, ya sea a título individual o colaborando en alguna empresa propia o de terceros, que ejerciendo su libertad encuentran formas creativas de crear, entregar y capturar valor, ¡y salir adelante!

24 | JULIO 2020

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OPINIÓN

GuateÍntegra

Vinculación entre innovación e integridad: resiliencia y liderazgo Astrid Perdomo Coordinadora de sostenibilidad CIG aperdomo@industriaguate.com

L

a innovación se utiliza como un concepto para construir un nuevo camino que permita alcanzar la meta trazada. Cada proceso de innovación es especifico y cuenta con sus propias características, incluso puede parecer que durante el proceso de innovación se carezca de lógica, porque se empiezan a abordar diferentes aristas para descubrir nuevos escenarios y respuestas a las necesidades.

La pandemia generó un proceso de innovación en personas, empresas, sociedades, países y el mundo, y está provocando un aumento al valor de la sociedad y su sentido.

Para atender las nuevas necesidades que se generaron, las empresas se vieron inmersas en un proceso de innovación que abarca decisiones y cumplimiento de disposiciones de Gobierno; pero se enfoca más en una innovación en actitud, confiados en mejorar la situación actual a partir de hacer algo diferente y que puede mejorar el futuro.

Esta actitud de innovación también permite reforzar la integridad empresarial, porque da la oportunidad a la resiliencia empresarial con responsabilidad social, tema que las empresas, sin importar su tamaño o giro de negocio, deben tener presente.

Existen criterios fundamentales que las compañías han desarrollado para conciliar la resiliencia con la responsabilidad social:

La innovación proporciona sostenibilidad, aprovecha la tecnología y conocimiento para mejorar la situación de la empresa”

• Tomar decisiones consientes del impacto que estas generan, pues toda decisión

y medida aplicada dentro de una empresa incide hacia el resguardo de la vida y la sostenibilidad.

• Tomarse un momento para reflexionar sobre el sentido de la misión empresarial o bien para desarrollarla. Este proceso de reflexión es el que ha motivado la innovación en muchas empresas, que con esta situación han explorado nuevos escenarios que no se limitan a lo económico sino a la capacidad de gestión para resguardar esa misión que se han propuesto.

• Fomentar una comunicación transparente que involucre a todas las partes interesadas, la comunicación efectiva y asertiva. Las inquietudes de los trabajadores y clientes serán diferentes en el contexto actual, para lo cual las empresas han generado programas de atención y comunicación según cada grupo de interés.

• Prevención del conflicto de interés, esto permite generar confianza con el diseño de políticas y estrategias que sean consistentes y transparentes en este momento y para el futuro.

Existe una vinculación entre la innovación y la integridad, porque en ambos se generan retos, situaciones nuevas y desafiantes, donde lo que se necesita es liderazgo que garantice el compromiso para proporcionar productos y servicios seguros y confiables.

Además, esta innovación con liderazgo llevará a transformar el impulso que trae la pandemia con el de un sentido de supervivencia y con este ingrediente empresarial.

26 | JULIO 2020

EDICIÓN 271

OPINIÓN

ICC Guatemala

Guía práctica para el viaje digital de las pymes Karen Chinchilla Coordinadora ICC Guatemala kachinchilla@industriaguate.com

L

a pandemia de la COVID-19 ha acelerado la transformación del comercio y ha t ra ído d isr upciones que ca mbia rá n permanentemente la forma de hacer negocios.

La digitalización será crucial para mejorar el desempeño de las pequeñas y medianas empresas (pymes) y para que sigan siendo competitivas en una economía en rápido movimiento que enfrenta más clientes en línea con expectativas de una experiencia digital fluida, accesible y receptiva.

Según investigaciones, el 85% de las pymes que utiliza al menos una herramienta digital, ha declarado mejoras en su rendimiento comercial.

Dado que este es un proceso progresivo, las pymes pasarán por diferentes etapas al agregar nuevas características y capacidades a lo largo del tiempo. Una compañía debe adoptar estas herramientas, dependiendo de su necesidades y objetivos comerciales.

Consciente de ello, ICC creó la Guía práctica para la transformación digital de las pymes, la cual cuenta con un mapeo de las principales herramientas a disposición de estas empresas, y enfatiza las siguientes recomendaciones: Visualizar el futuro digital para su empresa: Para hacer que la transformación funcione, los líderes deben centrarse en cambiar la mentalidad de sus empleados, así como la cultura organizacional, antes de decidir qué herramientas digitales adoptar. La tecnología es un medio para lograr la visión en lugar de un fin en sí mismo.

Invertir en iniciativas y habilidades digitales: Toda transformación requiere inversión para hacer realidad la visión. Al ingresar al mundo digital, una empresa

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debe asignar recursos para encontrar las habilidades adecuadas y poner en práctica nuevas iniciativas.

Comunicar de manera exhaustiva y efectiva para garantizar una amplia alineación y compromiso: El papel de la comunicación es primordial para hacer posible el difícil proceso de transformación y para reducir la reticencia orga n izaciona l. La comun icación temprana de una visión convincente dirigida a transformar la mentalidad de los empleados es fundamental para un viaje digital exitoso Combinar el mundo analógico y digital de manera eficiente para mejorar la experiencia del cliente: El mundo digital no necesariamente reemplaza, pero en su mayoría complementa y mejora los canales tradicionales. Para amplificar el alcance de una empresa, los procesos deben integrarse en ambos canales para evitar estructuras superpuestas e ineficiencias.

El documento se publicó en el marco de la campaña Save Our SMEs de ICC, que busca proporcionar recomendaciones de políticas viables a los gobiernos para ayudar a las pymes y ofrecer herramientas gratuitas y servicios de apoyo para ayudarlas a mantenerse a flote durante la crisis y prosperar en el futuro.

Para conocer la guía completa puede comunicarse al correo kachinchilla@industriaguate.com

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ECONOMÍA

El turismo, una necesaria innovación post pandemia A Guatemala llegan más turistas, en comparación con los guatemaltecos que salen de paseo.

Colaboración especial: Wagner Meneses / economista meneses.wagner@gmail.com

E

l turismo de acuerdo con la definición de los boletines estadísticos del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), se entiende por las actividades que realizan las personas durante sus viajes a un lugar distinto a su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada.

Es necesario mencionar, con base al manual de cuentas nacionales, que el turismo per se no es una actividad económica. Aunque se le conoce como la Industria sin chimeneas, ya que el turista visita un país con el fin de recreación y esparcimiento y en ese afán contribuye a la economía con la generación de valor agregado, debido a que desde su arribo cambia divisas por quetzales, demanda servicios de transporte, hospedaje, alimentación, entre otros.

La importancia del turismo en la actividad económica de un país radica en los siguientes aspectos:

• Genera divisas que brindan un importante medio de financiación para la importación de bienes de capital necesarios para el crecimiento de la economía.

• Atrae capital internacional en forma de inversiones directas en infraestructura y servicios (hoteles, operadores de turismo y transporte).

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• Como se puede desarrollar en el corto plazo y con inversiones moderadas, puede tener un impacto rápido (casi instantáneo) en el desarrollo local.

• Genera va lor ag regado di recta e indirectamente en muchas actividades económicas como el transporte, la construcción, el comercio, la hotelería, bares y restaurantes, entre otros.

• La magnitud de todos los impactos p o s it i vo s del t u r i s mo de p ende fuertemente de la conexión entre el turismo y la economía local.

• Genera empleo directo e indirecto.

• En la producción de bienes y servicios del turismo hay una sustitución del capital limitada.

• Contribuye a la redistribución del ingreso.

• Revaloriza los recursos autóctonos.

• Estimula la competitividad, generando ingresos fiscales.

• Presiona para que se modernice la infraestructura.

• Incide en el desarrollo local.

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ECONOMÍA

Al analizar el turismo receptor de nuestro país se puede observar que el impacto de la crisis económica internacional 2008-2009 fue alto y por lo tanto se espera que sea aún mayor el de la COVID-19, ya que no ha terminado y no hay certeza.

A continuación, se presenta una gráfica que ilustra la relación de la economía de Guatemala respecto a la economía global.

El comportamiento de la economía guatemalteca está muy relacionado con la economía mundial. Lo cual se puede evidenciar con el turismo global, porque si este disminuye, el de Guatemala también, ya que es un importante generador de valor agregado en muchas ramas de actividad.

El ingreso de divisas por turismo es importante para la economía guatemalteca, ya que estas aportaron en promedio durante el período en análisis 2.3% respecto del Producto Interno Bruto (PIB) y un crecimiento promedio de 1.1%.

El flujo de divisas por turismo, es decir ingresos menos salidas, tuvo un saldo positivo, lo cual indica que a nuestro país llegan más turistas que los guatemaltecos que salen de paseo.

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ECONOMÍA

Durante los últimos 15 años el flujo de divisas ha tenido un crecimiento promedio de 7.1%, no obstante, las caídas de los años 2010 y 2019 que fueron de 18.6% y 15.0% respectivamente, con lo cual se evidencia la vulnerabilidad del Sector Turismo y su vinculación con las crisis económicas.

Un aspecto importante a considerar es que el ingreso de divisas por turismo y viajes responde a un carácter estacional, donde el mayor ingreso se da en abril; y por el contrario el mes donde hay menos afluencia es septiembre.

También se debe tomar en cuenta que a nivel global, para 2020 las estimaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT) proyectaban un crecimiento del 3.0% a 4.0% respecto a 2019, sin embargo con la pandemia esta estimación llegó a pasar de -20.0% a -30.0%.

Con base a las estimaciones del Inguat se espera una recesión del 67.0% para 2020, cuyo impacto económico será de una pérdida aproximada de Q14 mil 518.0 millones; con el 78.0% de empresas vinculadas al Sector con impedimentos para enfrentar la crisis; la pérdida aproximada de 400 mil empleos directos e indirectos.

Ante la difícil situación, el Sector Turismo tendrá que ser creativo e ingenioso para encausarlo por la senda del crecimiento, para lo cual es importante una estrategia consensuada por parte del ente rector.

La innovación, como proceso de incorporación de nuevo conocimiento a las actividades productivas, fue inicialmente entendida como un proceso que transcurría en un escenario caracterizado por la toma de decisiones individuales. La experiencia posterior la mostró, más bien, como un hecho cuya ocurrencia depende de un número mayor de circunstancias que aquellas que se reducen al comportamiento individual de las empresas.

El concepto de sistema de innovación se ha utilizado en el 32 | JULIO 2020

sector como marco de referencia para entender, diseñar y aplicar políticas que influyan sobre la dinámica del turismo en un territorio.

Factores de crecimiento del turismo • El crecimiento de la población mundial.

• E l au mento de los mov i m ientos migratorios.

• La ampliación de los períodos de vacaciones en algunos países de Europa.

• La oferta turística organizada.

• La internacionalización de las empresas turísticas.

• La profundización de los procesos de integración económica. globa l i zación y la interdependencia económica.

• L a

mayor

Al tomar en cuenta los factores de crecimiento del turismo y la innovación que es fundamental para todas las empresas vinculadas con el Sector, se propone innovar:

• Incentivar el turismo local con la idea de

aprovechar para conocer nuevos lugares de nuestro país.

• Ofrecer la opción de aplazar las reservas para poder posponer los viajes.

• Campaña 2 por 1 en los establecimientos de hoteles y restaurantes.

• Flexibilizar las reservas donde el cliente no ha abonado ninguna cantidad por anticipado.

• Replantear el modelo de negocio.

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PÁGINA VERDE

El consumo responsable y la contaminación ambiental ODS 12: para lograr el crecimiento económico y desarrollo sostenible, es urgente reducir la huella ecológica a través de un cambio en los métodos de producción y consumo de bienes y recursos.

Melissa Calvo de Knoepffler Directora ejecutiva / BIOTRASH Melissa.calvo@biotrash.com

L

os empresarios guatemaltecos estamos a 10 años de rendir cuentas de las metas de desarrollo sostenible. Esto ha generado grandes expectativas para el crecimiento económico, el desarrollo social y el cuidado del medioambiente en nuestro país y el cambio de conducta para garantizar una producción más sostenible.

Las modalidades de consumo sostenibles van desde la reducción, eliminación de envases y empaques no indispensables, sustitución con materiales biodegradables, hasta la transformación completa de nuestro estilo de vida.

Una gestión sostenible requiere de un uso más eficiente de los recursos naturales. La necesidad de preservación de los bosques, de la biodiversidad, la recuperación de nuestras cuencas, ríos y lagos; la disminución del consumo de leña, la adecuación a métodos de producción menos riesgosos, el desarrollo de uso de energías renovables no fósiles. Donde la aplicación de estas normas de consumo permita mejorar los costos de producción de nuestras empresas e impulsar significativamente la economía del país, siendo 36 | JULIO 2020

más amigables con el planeta y con la salud de las personas, sin perder de la vista la pobreza, la desnutrición crónica y la precariedad de calidad de vida de la mayoría de guatemaltecos.

El consumo sostenible también se ocupa del desperdicio de alimentos desde la cadena de producción y suministro.

Sería loable para las empresas nacionales abordar este tema dentro de una iniciativa para dar apoyo a los afectados, permitiendo una seguridad alimentaria a la niñez para alcanzar ese desarrollo y futuro tan deseando.

¿Hasta dónde llega nuestra responsabilidad?

El ciclo de vida de nuestros desechos sigue el principio de quien contamina paga. Lo que conlleva a nuestra responsabilidad desde la producción hasta el final de la cadena de consumo de todo material que llegue a ser desecho; debe ser parte de una cadena de recuperación, reciclaje o revalorización que permita generar nuevas materias primas o productos para beneficiar tanto a la economía y al medioambiente. Reduciendo nuestra huella ecológica con sabiduría y pertinencia social, en un ciclo virtuoso de prácticas sostenibles en perfecta armonía con la naturaleza y el desarrollo sostenible de nuestra Guatemala, de cara al 2030.

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#JUNTOSSALDREMOSADELANTE

Unión para ayudar a pequeñas y medianas empresas En estos tiempos de dificultad, la solidaridad es clave para que todos salgamos adelante.

Redacción I&N revistacig@industriaguate.com Foto: Prensa Libre

C

ámara de Industria de Guatemala (CIG), en compañía de Banco Industrial (BI), Prensa Libre, Guatevisión y The Central America Bottling Corporation (CBC), lanzaron la campaña #AdelanteGuate, para contribuir con pequeñas y medianas empresas (pymes), en el impulso de sus negocios y servicios, y así colaborar en la reactivación de la economía nacional.

600 empresas son las beneficiadas de esta iniciativa.

Entre ellas 150 socias de CIG, cuya data da cuenta que las compañías guatemaltecas se dividen así: 34% microempresas 21% pequeñas 24% medianas 21% grandes El objetivo principal es desarrollar una campaña publicitaria sin costo, para las empresas seleccionadas. En la que ofrezcan sus productos y servicios ante la audiencia multiplataforma de Prensa Libre y Guatevisión.

Los pequeños y medianos empresarios seleccionados están grabando cuñas televisivas en las que dan a conocer sus productos y servicios, y se promocionan en una versión impresa en Prensa Libre y una digital, en un sitio electrónico especial alojado en la página de este periódico y de Guatevisión. Además, en la sección de Clasificados de Prensa Libre y en las redes sociales de ambos medios.

También se están dando a conocer experiencias de pequeños y medianos empresarios que han salido adelante durante la crisis causada por la pandemia de la COVID-19, que ha impactado al mundo entero.

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85% DEL EMPLEO,

Es generado por pequeñas y medianas empresas

6 MILLONES,

es la audiencia a la que se espera llegar Con información de Prensa Libre

Consulte el sitio que Prensa Libre habilitó para este proyecto.

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Pequeñas y medianas empresas beneficiadas por #AdelanteGuate Empresas Calzado Roy

Giro de negocio

Correo

Facebook

Uso y cuidado personal

abathen@calzadoroy.com

www.facebook.com/ calzadoroygt/

Pinturas Kendall Ferreterías

Grana Café

Smartfit

Rosa Mutzus

-Cosmética Natural- Caricia

Guatemala

Alimentos y bebidas

ef@pinturaskendall.com

adriana.rios@brucaps.com

www.facebook.com/ PinturasKendall www.facebook.com/ grana.brucaps/

Uso y cuidado juan.ricardo@smartfit.com.gt www.facebook.com/ personal

Smartfitguatemala/ Uso y cuidado personal

remutzus@gmail.com www.facebook.com/

RosaMutzus

Uso y cuidado mdominguez@caricia.com www.facebook.com/ personal

LeeShoesGuatemala

Biotrash Medioambiente info@biotrash.com www.facebook.com/

Biotrashgt Grupo Valbe, S. A.

Productos de info@grupovalbe.com higiene

www.grupovalbe.com

Alimentos Barcelona

Alimentos y bebidas

mercadeo@alimentosbarcelona.com www.facebook.com/

Pasajinak

Alimentos y bebidas

inversionespasajinak@pasajinak.com www.facebook.com/

AlimentosBarcelona

pasajinakgt

Las empresas incluidas en este listado son socios de Cámara de Industria que se postularon para la primera fase del proyecto.

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#JUNTOSSALDREMOSADELANTE

Gobierno activa Sistema de Alerta Sanitaria y Tablero de Restricciones Débora López / I&N dlopez@industriaguate.com

A

partir del 27 de julio empezó a funcionar en el país el Sistema de Alerta Sanitaria y Tablero de Restricciones a cargo del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS), con el fin de ordenar a los municipios por colores (verde, amarillo, anaranjado y rojo) según la presencia del virus en cada lugar.

Este tablero se basará en: Un tratamiento diferenciado para cada municipio.

Las medidas no serán las mismas en todo el país.

La situación del municipio será evaluada cada dos semanas.

Cada alerta conlleva condiciones que deben seguirse para la reapertura gradual y ordenada de las actividades.

Es importante que se refuercen las medidas de prevención e higiene, para asegurar la continuación de la reapertura.

Para obtener información detallada del Sistema de Alerta Sanitaria y Tablero de Restricciones, escanee este código QR.

Directorio de fuentes

¿Interesado en obtener más información acerca de los artículos publicados en esta edición?

A continuación, encontrará el listado de las principales fuentes consultadas: Gremial Logística de Guatemala (GLG)

ICC Guatemala

Andrea Romero Coordinadora de facilitación del comercio y logística aromero@industriaguate.com

Karen Chinchilla Coordinadora kachinchilla@industriaguate.com

Gremial de Tecnología e Innovación

Comercio Exterior

Olga Velásquez Asesora empresarial ovelasquez@industriaguate.com

Walter Bran Coordinador de inteligencia estratégica wbran@industriaguate.com

GuateÍntegra

Comisión de Ambiente CIG (ComaCIG)

Astrid Perdomo Coordinadora de sostenibilidad aperdomo@industriaguate.com

EDICIÓN 271

Daniel García Asesor en políticas y estándares ambientales dgarcia@industriaguate.com

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