Revista Direcional Escolas Edição 44 – Dezembro/2008

EDITORIAL DIRETORES Sônia Inakake Almir C. Almeida

Caro leitor,

EDITORA Luiza Oliva PÚBLICO LEITOR DIRIGIDO diretores e compradores PERIODICIDADE MENSAL exceto Junho / Julho Dezembro / Janeiro cuja periodicidade é bimestral

Final de ano é tempo de refletir sobre o trabalho realizado e planejar o ano novo que se inicia. É tempo de acreditar que é possível, sim, apesar das dificuldades, construir uma escola melhor. Nesta edição, resolvemos trazer uma leitura diferente no editorial e que justamente estimule diretores e gestores escolares no começo de mais um ano de trabalho.EscolhemosumtrechodamensagemdefinaldeanoqueoColégioLuteranoSão Paulo enviou aos pais e familiares de seus alunos, assinada pelo diretor Enio Starosky:

TIRAGEM 20.000 exemplares

“O sonho de toda família e de toda escola é formar jovens felizes e inteligentes,

JORNALISTA RESPONSÁVEL Luiza Oliva MTB 16.935 jornalista@condominio.inf.br CIRCULAÇÃO Estado de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais DIREÇÃO DE ARTE Thais Moro

capazes de gerenciar a própria vida, assim como fizeram seus pais e mestres. Porém, atualmente estamos vivendo um momento único na história humana. Jamais as mudanças aconteceram tão rapidamente, nunca a competição esteve tão acirrada e a tecnologia avançou de forma tão assustadora. E acompanhar esse ritmo torna-se um grande desafio. Então, para ajudar de maneira significativa, pais e educadores precisam fazer a lição de casa de “re-conhecer” as crianças e os jovens. Quem é essa criança e esse jovem do século XXI? Como a família e a escola estão preparando essa geração que aí está? Que sonhos eles têm? Quais são os seus modelos e exemplos de vida?

ASSISTENTE DE ARTE Bruno Moreira Débora Galvão Gabriela Maciel Hugo Leonardo Paulo Toledo

Defato,odesafioéimenso.Osnovosvalores,divulgadospelamídia,definemsituações e não comportamentos. A moral é ditada pelas circunstâncias e não por princípios.

A corrida não é por ideais, mas por moda e modismos. Transformar para melhor essa realidade é tarefa permanente da família e da escola. (...)

CONTATOS PUBLICITÁRIOS Amilton Araujo Denise Ferreira Silvana Tesser

Pais e educadores precisam alimentar o sonho de uma família e de uma escola ideal e agir de tal forma que se concretize. Sonhamos com mestres e doutores na vida acadêmica, mas também no campo das emoções. Queremos que sejam brilhantes na

ATENDIMENTO AO CLIENTE Natália Pincetti João Marconi Juliana Jordão

carreira profissional, mas também como pessoas. O psiquiatra e educador Augusto Cury,

IMPRESSÃO Prol Gráfica

lógica à singeleza do amor. Na escola dos meus sonhos cada criança é uma jóia única no

ao falar da escola e da família ideal, escreve: “Qual é a escola dos meus sonhos? A escola dos meus sonhos une a seriedade de um executivo à alegria de um palhaço, a força da teatro da existência, mais importante que todo o dinheiro do mundo. Nela, professores e alunos escrevem uma belíssima história, são jardineiros que fazem da sala de aula um

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Filiada à

Tiragem auditada por

canteiro de sonhos. Qual é a família dos meus sonhos? A família dos meus sonhos não é perfeita. Não tem pais infalíveis, nem filhos que não causam frustrações. É aquela em que pais e filhos têm coragem de dizer um para o outro: ‘Eu te amo’, ‘Desculpem-me’, ‘Vocês são importantes para mim’. Na família dos meus sonhos não há heróis nem gigantes, mas amigos. Amigos que sonham, amam e choram juntos... um lugar simples, mas onde há gente feliz”. É possível sonhar com uma família e uma escola assim? Não tenho nenhuma dúvida!”

Desejamos a todos os leitores de Direcional Escolas um Feliz Natal e que em 2009

Não é permitida a reprodução total ou parcial das matérias, sujeitando os infratores às penalidades legais.

As matérias assinadas são de inteira responsabilidade de seus autores e não expressam, necessariamente, a opinião da revista Direcional Escolas.

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todos consigam construir a escola dos seus sonhos!

E para finalizar, esta edição é bimestral, ou seja, dezembro/janeiro/09. Voltaremos com a edição de fevereiro na qual publicaremos os ganhadores da pesquisa 2008.

Obrigada a todos que responderam e até lá.

Um abraço, Luiza Oliva Editora

Direcional Escolas, Dezembro / Janeiro 09

Tiragem de 20.000 exemplares auditada pela Fundação Vanzolini, cujo atestado de tiragem está à disposição dos interessados.

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SUMÁRIO

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DICAS Tratamento de Águas

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DICAS Lousas Digitais

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FIQUE DE OLHO Móveis Escolares

34 DICAS Funcionários Apresentação, Asseio, Discrição

ERRATA Na edição n.43 de Direcional Escolas, de novembro/08, publicamos erroneamente o anúncio da Cortez Móveis. Neste anúncio havia a informação sobre o Concurso Cultural Cortez Móveis, cujas inscrições encerraram-se no dia 31 de outubro. A revista Direcional Escolas no 43 foi impressa após esta referida data. Pedimos desculpas pelos transtornos.

ERRATA Na seção Fique de Olho da Direcional Escolas n.43, de novembro/2008, as nutricionistas entrevistadas, Martha Fonseca Paschoa e Mariam Daichoum, não têm qualquer relação com a empresa Cantina Calu.

Martha Fonseca Paschoa é diretora técnica da Comer e Aprender, empresa que oferece serviços de alimentação e educação nutricional para escolas. Os contatos da empresa são 11-3742-3022 e www.comereaprender.com.br Mariam Daichoum presta consultoria a escolas. Os contatos são: 11- 9115-7577 e mariamhdaichoum@globo.com

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ÍNDICE

4

Acessórios – 05, 06, 07, 08, 09

Fotografia - 14

4ª capa

Agenda – 12

Gráfica – 12

Pára-raios - 32

Alambrados – 20

Grama Sintética – 2ª capa, 26, 27,

Pisos – 23, 24, 25, 26

Alarmes – 30

28, 29

Pintura – 16

Assessoria Contábil – 08, 10

Hidráulica – 16

Pinturas Especiais - 16

Auditório – 11

Impermeabilização – 16

Persianas - 20

Bebedouros – 05, 10

Informática – 14, 15

Playgrounds – 2ª capa, 26, 27, 28,

Brindes – 10

Laboratório – 12, 13

29

Brinquedos Educativos – 11

Lavadoras de Alta Pressão – 06, 07,

Produtos e Equipamentos para

Circuito Fechado de TV – 30

08, 09

Limpeza – 06, 07, 08, 09

Coberturas – 32, 33

Lousa – 16, 17

Quadras – 20

Coleta Seletiva de Lixo – 06,

Manutenção Predial – 16

Quadros - 16

07, 08, 09

Mapas – 16

Redes de Proteção – 20

Comunicação Visual – 33

Material de Limpeza – 06, 07, 08,

Serralheria – 29

Controle de Acesso – 30

09

Sistema de Gestão – 29

Divisórias – 20

Material Elétrico - 09

Sistemas de Segurança – 30

Duplicadores Digitais - 12

Microscópios – 12, 13

Tapetes – 06, 07, 08, 09

Embalagem – 06

Microcomputador – 14, 15

Terceirização de Serviços – 30

Estudo do Meio - 14

Modelos Anatômicos – 14, 15

Toldos – 32, 33

Filtro – 05,10

Molas para Portas - 11

Uniformes – 33,34

Forros – 20

Móveis – 18, 19, 20, 3ª capa,

Ventilador – 08

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ACESSĂ“RIOS

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ACESSĂ“RIOS

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ACESSÓRIOS, ASSESSORIA CONTÁBIL

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ASSESSORIA CONTﾃ。IL, BEBEDOUROS, BRINDES

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AUDITÓRIO, BRINQUEDOS EDUCATIVOS, MOLAS PARA PORTAS

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GRÁFICA, LABORATÓRIO

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ESTUDO DO MEIO, FOTOGRAFIA, INFORMÁTICA

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Stockxpert

DICAS: TRATAMENTO DE ÁGUA

Água tratada todos os dias

N

oColégioHumboldt,localizado na zona sul de São Paulo, a água é um assunto tratado com muito cuidado.

Acadaseismeses,semprenoperíodo de férias escolares, três empresas especializadascuidamdaáguadaescola – uma para fazer a análise do líquido, outraparalimparacaixad'água,emais umaparahigienizarosbebedouros.A gerente de Patrimônio e Serviços, Ilse Sparovek,explicaqueapesardeaágua daSabesp(CompanhiadeSaneamento Básico do Estado de São Paulo) ser tratada, é imprescindível que a escola tenha um controle periódico. "A água vem própria para o consumo, mas podeocorrercontaminaçãointerna,na tubulaçãodaescola.Porisso,fazemos, porexemplo,alimpezadosbebedouros, em que os filtros são trocados. Além disso,aanáliseémuitoimportante.Se acontecer algum problema com um aluno,temoscomoprovarquenãofoi pormeiodaágua.Mas,onossoobjetivo maior é a prevenção", esclarece.

Ilse conta que para cada serviço é importante fazer o orçamento com pelomenostrêsempresasterceirizadas.

No caso da limpeza do bebedouro, o fabricantetambémrealizaahigienização.

"Nãoindicorealizaressetipodetrabalho comfuncionáriosdocolégio.Énecessário contratarprofissionaisespecializados", aponta. Segundo ela, a escola nunca teveproblemascomaágua."Esteano, a caixa d'água apresentou pequenas fissuras,mascontratamosumaempresa

para fazer a impermeabilização", diz.

De acordo com a engenheira da AESABESP(AssociaçãodosEngenheiros da Sabesp) Sônia Maria Nogueira, o Humboldt adotou os procedimentos corretos."Oreservatóriodeveserlavado de seis em seis meses para manter o padrãodepotabilidade.Aescoladeve verificarseatampadacaixad'águaestá quebrada,porquepodementrarfezesde insetosoualgumtipodesujeira",afirma.

Ecompleta:"Natubulaçãoenvelhecida também pode haver acúmulo de materiais, principalmente se os tubos forem galvanizados. É melhor utilizar tubulação em cobre que, apesar de maiscara,temumamaiordurabilidade e evita problemas de incrustação."

Nas análises, feitas por empresas especializadasoupelaprópriaSabesp, verificam-se aspectos como turbidez, cor e quantidade de coliformes fecais na amostra.

Embora haja um controle rígido de qualidade da água por parte das empresasmunicipaisdesaneamento, o professor do Departamento de Engenharia Hidráulica da USP, José RodolfoScarati,recomenda,sepossível, a renovação da água todos os dias.

"A água que chega ao consumidor vem com cloro para garantir a ação desinfetante por apenas um dia. Por isso, as escolas não devem armazenar aáguaemreservatóriosmuitograndes, durantemuitotempo,paranãoperdera proteção do cloro", ressalta.

próxima edição: Berçário -de Instalações NaNa próxima edição Animação Festas

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Por Márcia Correia

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IMPERMEABILIZAÇÃO, MAPAS, PINTURA, QUADROS

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Stockxpert

DICAS: LOUSAS DIGITAIS

Tecnologia para as lousas areceatéfilmedeficçãocientífica: você entra na sala de aula e o professor está passando a matéria do dia em uma lousa que mais lembra uma tela de computador. Com apenas um toque com o dedo no equipamento, podese comandar a apresentação de slides, recursosdeáudioevídeo,mostrarmapas, entrar na internet, etc. E muitos alunos nem copiam, porque sabem que vão receber o conteúdo por e-mail. Tudo isso não é filme. É a lousa digital, um recurso que já faz parte do cotidiano de muitas escolas.

De acordo com o professor e doutor Sérgio Amaral, coordenador do projeto "LousaDigital",doLantec(Laboratóriode NovasTecnologiasAplicadasàEducação), da Faculdade de Educação da Unicamp (Universidade Estadual de Campinas), a lousa digital integra o computador e o datashow e projeta a imagem na tela.

"Quandosetocanaimagemprojetadana lousa, o computador reconhece o sinal e processa a informação, dando a idéia de interatividadeemovimentonoconteúdo", explica.Paraele,oequipamentopossibilita a utilização de todo o potencial do computador. "O professor pode aplicar uma atividade didática em sala de aula mais próxima da realidade dos alunos que, em geral, se identificam muito com esta linguagem digital."

No Colégio Pio XII, localizado no bairro do Morumbi, em São Paulo, as lousas digitais são utilizadas há quatro anos – na escola existem três fixas e uma móvel. O professor Francisco Mendes, que ajudou a implantar a idéia na

instituição, aponta algumas vantagens.

"Se o professor vai dar a mesma aula para várias salas, não há necessidade de passar tudo novamente na lousa, porque o material estará pronto. Além disso, há recursos como figuras préestabelecidas, animações. Um professor de geografia pode mostrar o mapamundi, um de física pode detalhar 'movimento' quando estiver ensinando esse assunto. O professor também pode escrever com a letra dele, feita à mão, e ocomputadorconverteparaaparecer na tela, enfim, economiza tempo e é muito mais prático", destaca Mendes.

Hámuitasmarcasemodelosdelousas digitaisnomercado.Amaiorpartedesses equipamentosévendidacomcanetascom corespré-estabelecidas,apagador,cabo USB e o software. Sérgio Amaral ressalta que muitos professores têm dificuldade paraseadaptarànovaferramenta."Muitos não elaboram o material didático com este recurso tecnológico. É importante o treinamento para utilizar a lousa não só comoprojetordeconteúdododatashow ousimplesmentedisponibilizaromaterial de forma ilustrativa", completa. Já o professor do Colégio Pio XII conta que os professores estão se interessando mais,emborautilizemapenasosrecursos básicos. "Pode-se mudar o texto de posição, alterar a fonte, tamanho, enfim, háumainfinidadedeferramentas",ressalta Mendes,completandoqueaempresaque instalou a lousa na escola ofereceu um 'mini-curso' para os professores. Hoje, Mendeséresponsávelportreinareauxiliar os colegas da escola.

Na Esportivas Napróxima próximaedição: ediçãoQuadras Animação de Festas

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Por Márcia Correia

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Mﾃ天EIS

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Mﾃ天EIS, QUADRAS, REVESTIMENTO

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FIQUE DE OLHO

Móveis

Stockxpert

escolares

adeiras universitárias,armários,mesas paraoprofessor,mobiliáriopararefeitório.

Móveisdequalidadesãoessenciaisparaosdiversos ambientesdaescola.Hoje,oscolégiosprocuramatémaisdo quesimplesmóveis.Asinstituiçõesexigempeçascomconforto,beleza e segurança. A MaqMóveis é uma das empresas tradicionais nesta área.Com17anosnomercadodemóveisescolares,aempresaoferece mobiliário para instituições de ensino, desde escolas infantis até universidades.Odiretor-presidenteRobertoRicardodaCostaafirma que há diferentes necessidades para cada nível de colégio.“Na préescolaapreferênciaépelosconjuntosdemesasecadeirasinfantis.Já nasescolasdeEnsinoFundamentaleMédio,osmaissolicitadossão ascarteirasecadeiraseentreasescolasdenívelsuperioretécnico,os pedidos mais comuns são de cadeiras universitárias”, aponta.

De acordo com Costa, os mobiliários mais sofisticados são os queapresentammaiorconfortoe‘possibilidadesergonômicas’.“São móveiscomregulagemdealtura,profundidadeecomdiferencialdos insumosaplicados,comoqualidadedaespumaeespessuradostubos utilizadosnasarmações.OsmóveisdaMaqMóveissãoadequadosà ergonomiaecertificadospelosconselhosregulamentadores”,garante.

Eleexplicaqueaempresatemumapreocupaçãoespecialcomomeio ambiente:“Utilizamosprodutosflorestaisdevidamenteautorizados peloIbama(InstitutoBrasileirodoMeioAmbiente).Nossaempresa estátotalmenteregularizadaeautorizadaaomanuseiodeprodutos florestais sustentáveis.”

JáaMultivendas,empresahácincoanosnestesegmento,além de contar com uma linha de cadeiras e diversos móveis escolares – pararefeitórioselaboratórios,porexemplo,tambémtrabalhacom kits com assento e encosto com espuma injetada para cadeiras.“Os kitssãomuitofáceisdeinstalareaprópriaescolafazissoemcadeiras de madeira. Hoje, os colégios exigem conforto para o aluno”, conta ErasmoSilva,proprietáriodaempresa.Eleavaliaqueavantagemdo kit é a praticidade. “Para lavar, o kit deve ser retirado e a lavagem é feita com água e sabão em pó.Também é um material resistente. Se umalunotentarfurarcomacaneta,nãovaiconseguir”,ressalta.Silva

recomenda,emmuitoscasos,adaptaroskitsàscadeirasjáexistentesna instituição,principalmentepelaeconomia.“Adotaraidéiadeadequar osassentoseencostossetornamaiseconômicoparaaescola.Ocustobenefíciocompensamuito.Alémdisso,evitaodesperdíciodemadeira que,apesardeserprovenientedereflorestamento,aindaéummaterial de alto custo”, pondera.

Silva explica que a Multivendas produz móveis de acordo com os padrõesdaABNT(AssociaçãoBrasileiradeNormasTécnicas).Amaior parte dos conjuntos escolares é produzida com estrutura de ferro e a prancheta (braço da cadeira) ou a mesa é revestida de fórmica. “Já osdiretoresutilizamcadeirasestofadas.AMultivendastrabalhatanto voltadaparaasaladeaula,quantoparaoutrosdepartamentosdaescola, comoasecretaria”,diz.Oproprietáriocontaqueosmóveispodemter diversas cores e até serem personalizados.“Se o colégio quiser uma mesaparajogarxadrez,nósfazemos.Desenvolvemosdeacordocomas necessidades da escola”, assegura.

Desde 1972 no mercado, a Cortez Móveis é outro fabricante tradicionaldemóveisescolares.Aempresadestaca-sepelavariedadede modelosemateriais.Sãocadeirasuniversitárias,conjuntosrefeitórios, estação de estudo e bancadas, lousas, conjuntos em fórmica, móveis em MDF, além de armários e prateleiras. O gerente comercial Charles Cortez aponta que muitas escolas já trazem a idéia dos móveis que desejam,masemoutrasénecessáriocriarumprojeto.“Temosaslinhas próprias,quepodemseadequaràsescolas,comotambémpodemos desenvolver formas diferenciadas. Geralmente, fazemos visitas, medimos,damossugestões”,comentaCortez.Segundoele,otipode madeiratambéminfluencianaescolha.“Amadeiraemcompensado, aglomerado e em MDP são mais simples, têm um custo mais baixo. Já o móvel em madeira MDF é mais sofisticado porque é uma madeira maisnobreparaacabamento,querecebetratamentocontraanimais xifópagos,quesealimentamdemadeira”,constata.Muitosmóveisda

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FIQUE DE OLHO

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Cortez,principalmenteosinfantis,sãofabricadosemdiversasformas.

Um exemplo é a mesa para sala de aula infantil. Em formato de um trapézio,omóvelfacilitaarealizaçãodetrabalhosemgrupo.“Fazemos mesas com braço redondo, a mesa como um triângulo ou outros formatos. Tudo é adequado ao espaço”, acrescenta o gerente.

A Metadil, no setor desde 1974, aposta na qualidade de seus móveis,aliadaaousodecores.SegundoMarceloXimenesRodorigo, diretor de marketing da empresa, a Metadil foi pioneira na aplicação decoresemmóveisescolares.Paragarantircoresfirmeseduráveisem seus produtos, a Metadil utiliza uma resina melamínica, semelhante aoslaminadosmelamínicos.Aresinaéumatintadegranderesistência, aplicada diretamente no móvel. Os tampos das carteiras utilizam laminado na parte superior e a resina na parte de baixo, garantindo umbomacabamentoemaiorresistênciadomóvel.“Utilizamoscornos assentos e encostos, e tampos claros para não desviar a atenção do aluno”, comenta.

Entre a linha de móveis oferecidos, estão cadeiras, carteiras, armáriosmodulares,comváriostamanhosdeprofundidadeelargura,e cadeirasuniversitáriasempolipropileno.Osdestaquesdalinhainfantil sãoarmárioscomportasdecorrercoloridas,banquetaspequenascom ponteiras coloridas, carrinhos e móvel para fantasias. As estruturas metálicas de cadeiras e carteiras são pintadas com tinta epóxi a pó antimicrobiana, que mata bactérias e fungos. Os cuidados com acabamentotambémsãograndes:Marcelocomentaqueparafusos e rebites são feitos especialmente para a Metadil e que os móveis recebem frisos de PVC de alto impacto. “É um material semirígido, aplicadoaquente.Oalunonãoconseguearrancarofrisocomamão”, atesta.MarcelocompletaqueosmóveisdaMetadilsãoprojetadoscom software3D,oquefacilitaacustomizaçãodepeçasconformepedidos dosclientes.“Nossoinvestimentoemtecnologianospermiteatender pedidos especiais a preços compatíveis”, finaliza.

Também a A Poderosa Móveis tem apostado nas cores como diferencial para seus móveis. Tradicional fabricante de móveis e prateleiras para videolocadoras e comércio, no ramo há 15 anos, a empresaatendetambémescolasetemfocadosuagamadeprodutos naEducaçãoInfantil.Sãoberços,colméias,mesasecadeiras,prateleiras para livros, armários diversos, bancos para refeitórios com encostos.

Os móveis são produzidos em MDF e MDP, inclusive sob medida.“Só trabalhamoscommadeirasdereflorestamento,quenãoestãosujeitas aoataquedepragas”,explicaRobertoRossette,diretordaAPoderosa.

Aempresautilizaumrevestimentoplástico,quegarantecoressólidas eduráveisàspeças.“Agrandevantagemdesserevestimentoéqueele nãoproliferafungosebactériasepodeserlimpocomqualquertipode produto”, atesta. A empresa fabrica mesas e cadeiras da linha infantil emtrêsalturas.TodososmóveisrecebembordasdePVC,garantindoa segurançadospequenosusuários.“Nossosmóveis,alémdealegres,são seguros”,garanteRossette,completandoquetodaalinhapossuium anodegarantia.“Damosumatendimentoespecialaocliente.Nossos móveis em perfeito estado na escola são o nosso cartão de visitas”, completa.

Mas além de móveis em madeira, as escolas também utilizam mobiliárioemaço,comoporexemplo,osarquivos,ficháriosearmários para vestiários. Com 28 anos de experiência nesse setor, a Dani Equipamentos produz esse tipo de móvel para escolas, indústrias e

comércio. O gerente Paulo RenatoTrezza afirma que os arquivos e estantes são muito solicitados pelos colégios.“O aço tem um custo mais baixo que a madeira. Geralmente, dura de 20 a 30 anos e, se quebrar,pode-setrocarsomenteapartedanificada.Comamadeira, em muitos casos, é necessário substituir o móvel inteiro”, justifica. E completa: “O aço tem uma maior resistência a peso e não é tão frágil a incêndios como a madeira.”

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PISO, PLAYGROUND

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PLAYGROUND

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PLAYGROUND, SISTEMA DE GESTﾃグ, SERRALHERIA

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SISTEMA DE SEGURANÇA, TERCEIRIZAÇÃO

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PĂ RA-RAIOS, TOLDOS

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TOLDOS, UNIFORMES

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DICAS: FUNCIONÁRIOS - APRESENTAÇÃO, ASSEIO, DISCRIÇÃO

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Marketing começa com uma boa apresentação

Por Márcia Correia

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ocê imagina que para uma boa estratégia de marketing é necessário muitodinheiro?Nemsempre.Pequenas açõesemudançasnocomportamentode funcionários podem ajudar, e muito, a conseguirmaisalunoseobterafidelidade de quem já está no colégio.

Bom atendimento e roupas adequadassãoalgumasdasrecomendações paraosfuncionáriosdasescolastransmitiremconfiançaeorganização.OColégio Piaget, localizado na zona norte de São Paulo,porexemplo,investenessesitens e em treinamento há cerca de 10 anos.

Aescolacomeçoucomoauxíliodeuma consultora. A diretora, Rayra Del Pérsio, explica: “Quando conseguimos o certificado ISO 9000, fizemos um projeto de Gestão da Qualidade. Resolvemos uniformizar os funcionários e melhorar o atendimento.Atéhoje,umavezporano, fazemosareciclagemeacapacitaçãode novos profissionais da escola.” Ela lembraquehásituaçõesqueexigemmaisdo quepaciênciadosfuncionários.“Treinamoscomoatenderospaiscomfirmeza.

E explicamos à equipe como tratar de reclamaçõesquando aescolanão éculpada,comoperdasdeobjetospessoais dosalunos,ecomolidarcomproblemas financeirosdasfamílias”,ressaltaRayra.

Adiretoraacreditaqueessaspequenas ações são muito importantes para

fazer a diferença diante dos concorrentes.

“Os pais confiam na escola e isso aumenta nossavisibilidade”,avalia.CláudiadeOliveira, diretora de uma consultoria de gestão educacional,concorda:“Noatualmercado, os pais consideram as escolas muito parecidas em relação aos serviços oferecidos.

Por isso, muitas vezes, o que influencia na decisão é a postura de quem os atende. O primeirocontatojácomeçacomoporteiro.

Parafortaleceraimagem,éimportanteter umaboaapresentaçãoemtodosospontos decontatocomospais,comotelefone,pessoalmente e até mesmo pela internet.”

JáLigiaMarques,consultoradeetiqueta emarketingpessoal,recomendaqueaescola mostreaofuncionárioaimportânciadeseu trabalhoeexpliqueosobjetivosdaescola.

“Sem treinamento não há como cobrar atitudes de ninguém. Existem coisas que parecemóbvias,masparaalgumaspessoas sãonovidadeseprecisamserexplicadas.As condições de treinamento vão depender de cada escola, do padrão de cada uma”, analisaLigia.Elacomentaqueainstituição pode realizar esse trabalho, mas indica a ajuda de um profissional qualificado para obter resultados mais rápidos. Cláudia de Oliveira conclui: “É fundamental que os funcionários conheçam a escola e dominem as informações. Ele não vai ter umasegundachancedeformaraimagem da instituição.”

Na próxima edição: Sistema de Segurança