Revista Gestion & Liderazgo

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

LA MOLINA

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FRENTE AL CONTEXTO ACTUAL

CONDICIONES PARA UN BUEN DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA OMS

CÓMO SABER

LIDERAR UN EQUIPO SIN MORIR EN EL INTENTO PAG. 13-14

LA ECONOMÍA COLABORATIVA Y PLATAFORMAS MULTILATERALES:

EL BOOM Y DESAFÍOS

TRAS EL COVID-19

PAG. 27-28

PAG. 21-22

LIDERANDO

LA NUEVA EL CAMBIO ANORMALIDAD

PAG. 19-20

Negocios sostenibles en los bosques de comunidades nativas de la Amazonía peruana PAG. 34-35

Ética

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

LA MOLINA PhD. Enrique Flores Mariazza Rector Dra. Carmen Velezmoro Sánchez Vicerrectora de investigación PhD. Jorge Alarcón Novoa Vicerrector académico Dr. Waldemar Mercado Curi Decano MBA. Carlos Guerrero López Director del Departamento de Gestión Empresarial Dr. Leoncio Fernández Jerí Director de la Revista Comité editor Dr. Ampelio Ferrando Perea Econ. Humberto Trujillo Cubillas Lic. Eduardo Flavio Ortiz Coronado Comité de apoyo Grupo de estudiantes Gestión y Liderazgo Renato Avalos Alva.

Presidente Reyna Mariana Agüero Flores VicePresidenta Información Correo: gestion_liderazgo@lamolina.edu. pe Teléfono: 349-6517 Central: 614-7800 anexo 112 Web: http:/www.lamolina.edu.pe/ gestion&liderazgo/ Estamos en el facebook Distribución gratuita Dirección postal Universidad Nacional Agraria La Molina Av. La Molina s/n, La Molina, Lima Departamento de Gestión Empresarial Facultad de Economía y Planificación Enero - Diciembre 2020

ISSN: 2521-2346 (Versión impresa) ISSN: 2521-2451 (Versión en línea) Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2014-11623

Av. La Molina s/n La Molina - Lima Impreso por Miguel Alvarez Armas Jr. Los Halcones 293- 3er. Piso, Bellavista - Callao Diseño y diagramación Miguel Alvarez / Walter Yeckle

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L

Editorial

a presente publicación publicación se realiza en este año 2020, un año inesperado y con consecuencias muy negativas en varios sectores, principalmente en la salud y el empleo, en la educación y en otros sectores. En los primeros la crisis ha sido evidente y muy pronta, pero la crisis en la educación se dice que aún está en proceso, es una crisis silenciosa.

Frente a la pandemia mundial todos, los sectores y las personas, han tenido que “adaptarse”; situación que ha sido y continúa siendo muy difícil y compleja por la falta de recursos (económicos y de infraestructura), de capacidades (preparación de las personas) y por la situación emocional.

Así, la crisis ha demandado cambios, decisiones en contexto de incertidumbre, y un exponencial uso de la tecnología que atienda al aislamiento obligatorio.

En el sector educación peruano son miles de estudiantes que no van a poder estudiar. Las universidades iniciaron e implementaron sus clases virtuales con cierta lentitud.

Así, entre abril y junio solo 37 universidades, de las 143 existentes, ya aperturaron sus ciclos académicos. La Universidad Nacional Agraria inicia su primer semestre el 13 de julio.

Las clases virtuales y la respuesta de las universidades, frente a la pandemia y por el aislamiento social, ha significado una respuesta con carácter de urgente y teniendo que resolver diversos problemas. Un especialista español de una escuela de negocios, líder en educación digital sostiene que: “Antes había mucha gente que era reacia a la tecnología, pero después de 60 días de confinamiento, el mundo ha acelerado el equivalente a seis años en digitalización”. Esto es, la urgencia y resiliencia ha hecho que en dos meses se resuelva problemas que podrían haberse tenido que resolver en varios años. Y es que, en muchas instituciones de educación superior, especialmente las públicas, hay una gestión universitaria que no emprende cambios, ni se caracteriza por ser flexible, más aún frente a la tecnología. Pero la pandemia ha forzado los cambios.

Y como han opinado Jaime Saavedra (Educación, Banco Mundial); más que preocuparnos de cómo remediar la interrupción de clases durante la pandemia; también hay que preocuparnos en cómo vamos a asegurarnos a regresar de una manera mucho más acelerada a mejorar la calidad de los aprendizajes.

Es un año 2020, donde las universidades han tenido que responder y adaptarse de la mejor manera a la enseñanza virtual; gestionar las nuevas formas de enseñanzaaprendizaje, usando igualmente nuevas plataformas, las cuales se tuvieron que aprender de inmediato.

Hay que tener siempre presente que la educación que se imparte de manera presencial siempre será diferente a la educación virtual. Pensamos que lo que se aprenda y conozca durante esta pandemia, será igualmente útil para disponer posteriormente de una herramienta importante adicional para seguir mejorando la calidad de la enseñanza cuando esta vuelva a ser presencial.

Ética

LA ÉTICA EN LAS ÉPOCAS DE CRISIS Robinson Peña Carbajal * Jefe de Contratos en MINSUR S.A.

A

través del tiempo siempre habrá discusión con respecto a la definición exacta de lo que implica una práctica ética, de las aristas que debemos considerar para su “correcta” aplicación y, sobre todo, se dará el cuestionamiento de qué tan ético fue nuestro comportamiento con respecto a la escala de valores que se encontraba vigente. Hablar ahora de diferencias salariales basadas en la diferencia de género, o cualquier otro tipo de característica distintiva (que justifique un comportamiento discriminatorio) nos parece inimaginable y hasta cierto punto, con toda una estructura jurídica laboral que “garantizaba” nuestros derechos, nos sentíamos protegidos y con una cierta tranquilidad, pero qué hacemos cuándo todo este escenario es abruptamente colisionado por una crisis, cuando no tenemos claridad del impacto que esto nos ocasionará, y finalmente, cuando no sabemos del tiempo que nos tomará recuperarnos.

Definitivamente, ningún país estaba preparado para el impacto de lo que ha significado y continuará significando el COVID-19 -no quiero entrar en detalle de la repercusión lamentable que ha ocasionado a todo nivel esta enfermedad por el creciente número de víctimas directas e indirectas que tiene esta pandemia a la fecha- ya que muchos veíamos al inicio de su propagación, el tema cómo una situación lejana y hasta ajena a nuestra realidad, pero ahora más que nunca, vamos entrando en razón de lo que significará el COVID para nuestro país y el mundo, su repercusión en la economía y el irreparable número de víctimas que seguirá dejando, es muy duro ponernos a reflexionar con respecto a la forma en que nos relacionaremos luego de esta situación a nivel empresarial, ya que desde que comenzamos nuestros estudios tratamos de enfocarnos en acciones que permitan maximizar el beneficio o reducir los costos empresariales, para de esta manera contar con la mayor rentabilidad alcanzable, pero en este escenario actual, ¿todavía son válidos estos criterios?. Considero que estamos

Robinson Peña

en una situación, en la que debemos reformular todo lo aprendido y estar abiertos para encontrar nuevos caminos, considerando dentro de estas soluciones siempre el mejor trato posible a las personas (el que tanto hemos identificado como recurso más importante en una organización) con el fin de no terminar por deshumanizarnos.

EL RESPETO Es sin duda considerado como la base de cualquier relación interpersonal que sea sostenible en el tiempo y bajo la cual se debería fundamentar todo tipo de interacción con el entorno. A nivel empresarial se encuentra directamente asociado con la legalidad, dado que el incumplimiento a alguna norma o ley podría traernos posteriores consecuencias e incluso el pago de penalidades, sin embargo, de qué respeto podríamos hablar, si estamos pensando hacer uso de algún vacío legal o de alguna situación en la que esperamos aprovecharnos de nuestra contraparte, haciendo firmar documentos de “mutuo acuerdo” simbólicos en los que somos conscientes de que nuestra contraparte no tiene otra opción.

LA TRANSPARENCIA A nivel empresarial, se encuentra estrechamente asociada a brindar la información respectiva que permitirá tomar decisiones a las partes, por lo que es importante brindar un alcance lo más detalladamente posible y siendo explicado entre ambos, de manera que se cuenten con la exactitud de las repercusiones que asumimos en caso de incumplimientos. Considero que es momento de que manejemos con “sinceridad” nuestros objetivos y la forma en la que esperamos obtenerlos, para que esto luego no sea materia de sorpresa, que podría significar algún tipo de engaño o cualquier tipo de práctica deshonesta.

* Egresado de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Ética LA RESPONSABILIDAD Considerado como el cumplimiento de nuestras obligaciones o el cuidado que tenemos para manejar nuestras actividades, lo cual permitirá que nuestras relaciones ya establecidas puedan continuar en el tiempo y que no se vean dañadas, la encuentro muy inherente a la credibilidad que esperamos tener en el tiempo, y que definitivamente marcará el rumbo de nuestras propuestas, dado que el hecho de replantear nuestros compromisos de manera expresa es muy distinto a simplemente dejar de honrarlos y excusarnos.

EMPATÍA Condición que considero estamos perdiendo cada vez más en el tiempo como personas (y por la cual me animé a reflexionar con el presente artículo), al respecto, quiero compartir el concepto de Heinz Kohut que me pareció con el que más me encuentro de acuerdo “la empatía es la capacidad de pensar y sentir la vida interior de otra persona como si fuera propia”. Considero que es momento de analizar cómo

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el impacto de nuestras acciones repercuten en el resto, cómo afectará a su entorno (padres, esposos y/o hijos), teniendo en cuenta que a pesar de que nuestra economía se paralizó, nuestros compromisos económicos en general siguen ahí, por lo que es un momento para darnos un espacio para ser agradecidos si todavía no nos vemos en gran proporción (porque es un fenómeno que a todos nos alcanzará) y que dependiendo de cómo actuemos, es probable que también actúen con nosotros, ya que los tiempos que se nos vienen son difíciles y que nadie está excepto de esta crisis.

Sin duda, en estas circunstancias pondremos a prueba nuestra “ética” ya que dependerá de nosotros analizar, reformular o evitar soluciones con las que no nos encontremos identificados y que, sobre todo, terminará definiéndonos como profesionales, poniendo en práctica todos los “valores” en los cuales nos hemos formado, y que serán en gran medida los que nos delimitarán el rango de acciones que propongamos para afrontar esta crisis.

Ética

¿BANCA ÉTICA? El contagio del COVID-19 y la OMS MBA. Josue Centeno Cárdenas Docente del Departamento de Gestión Empresarial

L

a Organización Mundial de la Salud (OMS), a través de su director general Tedros Adhanom Ghebreyesus, tras los elevados casos de contagio del coronavirus ha pasado a calificar al brote como pandemia. El mundo está convulsionado y nosotros como parte de esa “aldea global” también lo estamos; hay confusión, marchas y contramarchas sobre decisiones que se vienen tomando, la verdad que los científicos afirmaron ayer, ahora ya no lo es “es una enfermedad rara” todos lo dicen “no hay todavía una cura confiable” dicen otros y los demás esperamos como solución milagrosa el descubrimiento de la “vacuna salvadora” ¿en cuánto tiempo más? -no lo sabemos- mientras tanto seguiremos cumpliendo las disposiciones que vienen de las instituciones superiores: OMS, gobierno, instituciones de salud y seguridad, con una cuarentena prolongada, etc. etc.

Muchas veces la humanidad ha estado envuelta en incertidumbres y actualmente estamos viviendo, para muchos, la mayor incertidumbre de la historia, pero donde todos coincidimos es que este virus nos está obligando a revisar conceptos, comportamientos y actitudes, es decir nos está dando una oportunidad de aprender y las oportunidades no vuelven, es como dejar pasar el tren a determinada hora, si lo perdiste posiblemente vendrá otro pero ya el tiempo se perdió y quién sabe también las circunstancias sean otras.

Comportamientos revelados Esta pandemia ha evidenciado comportamientos y situaciones críticas en las cuales nos encontramos.

La corrupción ha mostrado su presencia en todos los niveles, lo cual es condenable y mucho más censurable cuando estos actos se cometen en contra de los más vulnerables. Podemos citar casos que nos hacen sentir vergüenza ajena, funcionarios que reciben canastas de subsistencia destinadas a los más pobres, clínicas que aprovechan para hacer cobros indebidos, empresas que acaparan elementos vitales como el oxígeno para lucrar, operadores

Josué Centeno

que inflan los precios y en fin podríamos enumerar muchos más, esperemos que la justicia sea severa con estos personajes.

Otro de los aspectos que nos ha mostrado esta pandemia es la desigualdad social en la cual nos encontramos, una desigual distribución de la riqueza, si bien es cierto la riqueza no es mala, más aun, todos debiéramos buscarla, lo que está mal es la distribución y esta desigualdad está a veces inspirada en la ambición y avaricia con excusa de un libre mercado o un ejercicio competitivo.

Hace algunos años Pareto, basándose en el denominado conocimiento empírico, comprobó que la población se reparte entre dos grupos y estableció arbitrariamente la proporción 80/20 de modo tal que el grupo minoritario, formado por el 20% de población, se reparte el 80% de la riqueza y el grupo mayoritario, formado por el 80% de población, se reparte el 20% de la misma riqueza. Estas apreciaciones han quedado cortas para nuestros días Nunca antes el mundo había sido tan rico y tan desigual como ahora.

Según el informe publicado por Oxfam, en el 2017, el 82% de la riqueza mundial estuvo concentrada en el 1% de la población más rica, y desde el 2010 la riqueza de este grupo se ha incrementado en 13% anual, lo cual significa que ha crecido seis veces más rápido que los salarios de las personas trabajadoras, cuya tasa alcanza el 2% anual.

Esta tendencia también se presenta en América Latina donde el 10% más rica de la población acumula el 68% de la riqueza total, y el 50% más pobre accede al 3,5% de dicha riqueza. Es así que la riqueza de mil millonarios latinoamericanos durante el último año creció en 155 mil millones de dólares, que serían suficientes para acabar casi dos veces la pobreza monetaria de un año de la región Estas riquezas aumentan aún más como consecuencia de la evasión y elusión fiscal, según el economista Gabriel Zucman el 1% más rico del mundo evade

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Ética o elude impuestos por valor de 200 000 millones de dólares y en el caso de los países en desarrollo dejan de recaudar 170 000 millones de dólares como consecuencia de los beneficios de las empresas y de los súper ricos.

Para el caso peruano Boston Consulting Group, indica que en el Perú 32 familias poseen un patrimonio superior al 14% de la riqueza del país, la riqueza financiera de los millonarios peruanos superaría los US$ 36 000 millones y representaría un 39,9% del patrimonio total que se maneja; se muestra además que al 2015 el 30% de la riqueza de las familias peruanas se encuentra invertido en bonos (23%) y en menor medida en acciones (7%) el otro 70% del patrimonio privado está compuesto en su mayoría por dinero en efectivo y depósitos. Otro dato resaltante es que el 64% de la riqueza privada de las familias peruanas se encuentra dentro del territorio nacional, mientras que el otro 36% está depositado o invertido en el extranjero (offshore).

La banca y sus operaciones En este aspecto tienen un rol protagónico la banca que, como institución financiera, actúa como intermediaria en el juego de la oferta y la demanda entre compradores y vendedores de recursos financieros la función principal es recibir y canalizar el ahorro de particulares y empresas mediante depósitos, plazos fijos, etc. (operaciones del pasivo) y a su vez otorgar préstamos y créditos a otros particulares y empresas que necesitan financiación (operaciones del activo) todas las operaciones activas y pasivas que realiza un banco están reguladas mediante las normativas vigentes correspondientes por el Banco Central de cada país. Los bancos también realizan otros servicios como el cobro de impuestos, cambio de monedas y otras operaciones financieras.

En el siguiente grafico se puede demostrar estas operaciones donde el intermediario (banco) recibe el excedente de los ahorristas para entregar mediante préstamos a las personas o empresas que necesitan.

Intermediación financiera Intermediario

Préstamos a personas que necesitan

Pago + intereses Tasa

Depósitos/Ahorros Personas que tienen capacidad de ahorro

Pago + intereses Tasa Pasiva

Fuente: BCP

El negocio de los bancos y del sistema financiero es captar depósitos de las personas que tienen excedentes para luego prestarlos a los agentes económicos. Los bancos cobran una tasa de interés por los créditos otorgados (tasa activa) y pagan a sus depositantes un interés (tasa pasiva). La diferencia entre las tasas activa y pasiva llamada “spread bancario” es el que determina el margen de ganancia del banco. En el Perú las tasas activas y pasivas están reguladas por el BCR, SBS, MEF por lo que se puede decir que son legales al tener el respaldo de los órganos estatales, pero eso no quiere decir que estas tarifas sean justas. El spread bancario en el Perú es uno de los más elevados de la región, el Banco Mundial ubica al Perú entre los 10 países con el mayor spread a nivel global, ocupa exactamente

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la posición 7. Las entidades financieras (bancos, cajas de ahorro, cooperativas) pagan por depósitos de ahorro entre 0,12% y 4,0% anual dependiendo del monto y en el caso de depósitos a plazo fijo -no menor de un año- su oferta va desde 0,25% a 7,5%.

En cambio, cuando se trata de préstamos estas entidades cobran según el portal “compara bien de fecha 11-06-2020” -entre el 40% y 120% (TREA).

Los bancos argumentan que el spread es elevado porque el mercado de depósitos es pequeño. Pero los depósitos no crecen porque la tasa pasiva es muy baja. La situación es como la eterna discusión de quién viene primero, el huevo o la gallina. En esta situación el agente económico prefiere la informalidad,

Ética operando en efectivo (cash), limitando el crecimiento de la intermediación bancaria. A esto se añade algunas críticas que indican que las instituciones crediticias no financian emprendimientos nacientes tampoco lo hacen con las pequeñas y medianas empresas (Pymes). No dan préstamos a iniciativas culturales ni sociales y que no siempre costean propuestas ambientalmente sustentables. También se dice que, si los bancos llegan a prestar dinero a estas alternativas, lo hacen en condiciones que no son de lo más ventajosas. ¿Por qué la banca hace eso? supuestamente, porque esos negocios tienen un riesgo elevado, porque las compañías de menor escala no serían buenas pagadoras o porque los proyectos mencionados no son del todo competitivos.

Como sea, es una realidad que las Pymes y los emprendimientos sociales, culturales o ambientalmente responsables, terminan abandonando sus proyectos, desilusionados. ¿Un nuevo tipo de banca?

La delicada situación financiera que estamos atravesando en los últimos años, unida a la mayor desconfianza del ciudadano con respecto a la banca y a un mayor recelo sobre dónde guardar los ahorros y los fines que son utilizados, ha generado un panorama en algunas naciones europeas y latinoamericanas (Chile, Argentina) donde se ha comenzado a hablar de la “banca ética”, un concepto que suena extraño y que, por cierto, es inquietante, sobre todo, por el momento en que aparece donde los consumidores se han empoderado, están más informados y demandan buenas prácticas empresariales. Teóricamente, ese nicho crediticio se basa en una gestión totalmente transparente, fomentando una economía real en pro del logro de beneficios económicos sociales y medioambientales, generando servicios que priorizan el comercio justo y la ayuda social entre otros, en

esta modalidad, denominada Banca Ética, sus gestores analizan las carteras de inversión siguiendo rigurosos criterios de sostenibilidad, beneficio social y medioambiental, concediendo créditos exclusivamente a aquellas empresas y/o personas que cumplan estos criterios ¿Es esto realmente cierto o sólo es una nueva oportunidad de mercado a explotar? ¿es posible que un mayor concepto social del ciudadano sea una oportunidad de negocio? ¿o, por el contrario, nos encontramos realmente ante un nuevo concepto de banca? ¿cómo se propone esa banca ser ética? ¿qué métodos utiliza? ¿cómo se comporta con sus clientes, empleados y el resto de grupos de su entorno en un contexto de crisis?

Los bancos éticos que se rigen por estos criterios son aquellos que dedican sus inversiones única y exclusivamente a financiar iniciativas con un alto rendimiento social, es decir que cumplan una serie de criterios marcados por el banco, que son habitualmente: proyectos presentados por colectivos marginados, empresas dedicadas a la mejora del medio ambiente, cooperativas de producción de artículos de comercio justo, iniciativas que mejoren el entorno social, entre otros. De esta manera, sólo las iniciativas que coincidan con estas características reciben la correspondiente financiación.

Existe un relativo desconocimiento acerca de la “banca ética” lo que da lugar a muchas preguntas tales como: ¿Qué es? ¿Cuál es su origen? ¿Cuáles son sus valores? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Qué alternativas financia? ¿Es un modelo de negocios sostenible? ¿Hay espacio en Latinoamérica para una apuesta de esta naturaleza? ¿Es una oferta cierta o es un golpe de marketing? Al respecto, se realizó una rápida encuesta en el mes de diciembre del 2019 en la cual se formuló seis preguntas a tres sectores: Funcionarios bancarios, clientes o usuarios del banco y académicos, en una muestra de 60 encuestados cuyos resultados porcentuales se muestran a continuación:

Pregunta

Funcionario bancario

Clientes

Académicos

SÍ %

NO %

SÍ %

NO %

SÍ %

NO %

1. ¿Conoce dónde destina su dinero la entidad de crédito?

20

80

15

85

30

70

2. ¿Tiene alguna información de algún proyecto solidario en el cual participe su banco?

50

50

35

65

30

70

3. ¿Es posible que una entidad financiera tenga por objetivo principal la ayuda a las poblaciones más desfavorecidas

30

70

20

80

60

40

4. ¿Sabe cómo está distribuida la riqueza en el Perú?

25

75

20

80

40

60

5. ¿Ha oído hablar de los bancos éticos?

25

75

10

90

20

80

6. ¿Le gustaría saber sobre la banca ética?

100

0

100

0

100

0

Elaboración propia.

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Ética De este cuadro podemos sacar algunas conclusiones válidas para el universo de encuestados, tales como: que los usuarios no saben dónde se destina el dinero de sus ahorros, desconocen sobre proyectos solidarios que realizan sus bancos, desconocen la distribución de la riqueza en el país; donde sí están de acuerdo es que les gustaría saber lo que es una banca ética Es una buena oportunidad para desarrollar un aprendizaje y como tal no solo debe considerarse

como acumulación de información, sino debe producir efectos más profundos; tales como “cambios o modificación en la conducta (comportamientos)”, “desarrollo de nuevas habilidades o mejorar las que se tiene” “cambios de conceptos o paradigmas” Este aprendizaje no solo viene de afuera hacia adentro, sino que es, hasta cierto punto, lo contrario, viene de adentro hacia afuera, tiene que darse ese deseo de incorporar nuevas conductas, cambiar conceptos, etc. etc.

Diferencias entre la banca tradicional y banca ética Criterio comparativo

Banca tradicional

Banca ética

1. Objetivo

Rendimiento económico

Rendimiento social y económico

2. Criterio principal

Maximizar los beneficios independientes de los criterios ideológicos de los ahorristas clientes o accionistas

Toma el criterio ideológico de los stakeholders (ahorristas clientes y accionistas)

3. Productos que ofrece

Diversidad de productos para sus clientes con ofertas cada vez mas atractivas

Principalmente cuentas corrientes de ahorro e hipotecas

4. Inversión

Basada en beneficios: No excluye las de corto plazo inclusive siendo especulativas

Sostenible: Que los beneficios de las inversiones sean positivos y a largo plazo

5. Destino de los ahorros

Cerrada defensa del secreto o la privacidad bancaria. Los ahorristas desconocen el destino de sus ahorros

Transparencia de la procedencia y uso del dinero, permite evaluar si el banco está cumpliendo los objetivos éticos planteados

6. Colocación de los activos

En base a criterios netamente económicos, alta rentabilidad para los accionistas y garantiza la devolución de los depósitos de los clientes

En base a criterios de valor social: Objetivos proyectos y personas. Aplica criterios negativos (excluir empresas) y positivos (proyectos empresariales) con responsabilidad social

7. Acceso al crédito

Los clientes con bajos recursos tienen un acceso limitado al sistema financiero. Pues carecen de avales y garantía

Posibilita la inclusión al sistema financiero de colectivos necesitados rompe el estereotipo de pobreza morosidad en los microcréditos

8. Toma de decisiones

Los derechos de los accionistas Mecanismos de participación, permite son exclusivos y tradicionales: Solo conexión de gerencia, accionistas y los directivos toman las decisiones clientes para aprobar y controlar la colocación de activos. Grupos de interés asumen la dirección

9. Sistema de garantía

El otorgamiento de crédito se basa en la existencia de avales patrimoniales (hipotecas, garantías personales)

Sistemas alternativos de garantía. Se basa en la viabilidad del proyecto y/o confianza no solo en avales y patrimonio

10. Destinos de la inversión

Los ahorristas no pueden elegir dónde se va a invertir su dinero

Los ahorristas pueden elegir dónde invertir su dinero

11. Distribución de utilidades

Solamente se da para los accionistas

Retribución entre los socios y ahorristas: No es la motivación esencial.

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Ética Estas diferencias nos deben llevar a reflexionar sobre los sistemas que por muchos años los hemos considerado como válidos e inamovibles y esta oportunidad que se nos presenta deberíamos utilizarla para proponer cambios que lleven a una mejor distribución de la riqueza promoviendo el desarrollo de otros factores económicos Conclusiones y sugerencias 1. El banco es una herramienta imprescindible para la vida en sociedad y si tenemos que elegir uno, ¿por qué no elegir aquel en el que podamos confiar? Donde se nos informe del destino de nuestro dinero y que, además, podamos ayudar a personas sin recursos. En realidad, nosotros mismos somos los mayores beneficiados, porque cuando estamos apoyando a un banco ético estamos contribuyendo a una perspectiva de futuro para nosotros mismos.

2. No se pretende cambiar las perspectivas sobre los bancos tradicionales, sino conocer otro tipo de negocios bancarios. Otros que se preocupen por la comunidad humana, que tienen como objetivo el beneficio social por encima de todo, incluyendo los beneficios económicos.

3. Cualquier persona necesitará financiación en algún momento de su vida y puede que en un banco tradicional no se la concedan por falta de garantías suficientes, ya que el principal objetivo del banco es maximizar el beneficio. Mientras que en un banco ético tendrá en cuenta la finalidad del préstamo y primará más el impacto o alcance social de la inversión sobre la rentabilidad por sí misma.

4. En el aspecto personal ¿Puede uno tener la conciencia tranquila cuando sabe que se está invirtiendo indirectamente en negocios como armamentos, tabacaleras, alcoholes, pornografía o incluso la guerra?

5. Cualquier actividad económica en la que nos involucremos tendrá repercusiones en la sociedad, y algunas traen repercusiones negativas, en las que nosotros mismos podemos ser las víctimas.

6. Somos personas que convivimos en una misma sociedad y debemos aportar, con el fin de que nuestra sociedad sea cada vez mejor, no olvidemos que somos humanos, y que por ello tenemos cualidades específicas como la inteligencia,

habilidades físicas, la conciencia, la moralidad y debemos aplicarlas en todos nuestros actos.

7. Al incluir a personas o entidades apartadas del sistema financiero no sujetas de crédito se promueve el desarrollo de sus potencialidades, de su dignidad y su formalización, favoreciendo su rol de contribuyentes de la economía del país.

8. La banca ética contribuye a cortar lentamente la brecha entre inversionista y consumidor/cliente pues este último al asumir un rol económicamente activo participa en su inserción económica en el sistema bancario.

9. Intervenir en la decisión de manejos en forma transparente en ahorros y créditos evitará la posibilidad de cometer actos de lavado de activos como preocupación que existe en el país.

10. Otorgar préstamos a través de una banca ética puede convertirse en un factor para disminuir la informalidad.

11. Existen entidades bancarias de este tipo como: Co-operative bank, SmileCharity (Gran Bretaña), Banca Popolare ética (Italia) y entidades como Fiare y Triodos (España), Crédal y Hefboom (Bélgica), Oekogeno (Alemania), que agrupan entidades bancarias de este perfil de quienes podríamos sacar experiencias Bibliografía OXFAM El poder de las personas contra la pobreza: https://peru.oxfam.org/ Gaceta Médica: https://gacetamedica.com/politica/ el-coronavirus-declarado-oficialmente-comopandemia-por-la-oms/ Diario Gestión: https://gestion.pe/economia/bcghay-7-259-familias-peruanas-cuya-riqueza-superamillon-dolares-137264-noticia/ J.A. Mele Dignidad Humana: https://www.youtube. com/watch?v=1G2knMO9P_ Universidad de León - Banca ética y Banca tradicional: https://buleria.unileon.es/bitstream/ handle/10612/2907/071504642B_GADE_ septiembre13.pdf?sequence= Compara bien Tasa financieras: https:// comparabien.com.pe/ahorros, https://comparabien. com.pe/prestamos-personales.

Portal de la Economia Solidaria: https://www. economiasolidaria.org/biblioteca/la-banca-etica-y-labanca-tradicional

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Liderazgo

PERÚ: COVID-19, CAOS DE SISTEMAS, FALTA DE GESTIÓN

Dr. Leoncio Fernández Jeri Docente del Departamento de Gestión Empresarial Esta pandemia por Covid-19 nos ha mostrado muchas grandes deficiencias en las instituciones, hay caos en varios sectores en el Perú. Quienes buscan una solución al control de esta pandemia solo se enfrentan a retos. En palabras de Peter Senge, se necesitaría más que líderes, los “superlíderes”, y estos no existen.

Así, estamos en la urgencia de construir “la capacidad de una comunidad humana (familias, instituciones, sectores, país) para dar forma a su futuro y, especialmente, para sostener los procesos de cambio (por Covid19, totalmente inesperados) que para ello se requieren” (Senge, 1999, “La Danza del Cambio”).

Varios países tienen sus sectores en caos; y esto afecta también a Perú. Sectores como Salud y Educación están en caos.

En este artículo, mi objetivo es presentar primero los problemas y caos generados y luego explicar sobre sistemas.

CAOS EN EL SISTEMA DE SALUD “Lo hemos dicho desde un principio, nunca hemos dado información que no se ajuste a la verdad, nuestro sistema de salud es deficiente, no de ahora sino de antes. Tenemos que cambiarlo y corregirlo. Pero si ya era deficiente, con esta pandemia, obviamente, salen a luz las deficiencias con mayor claridad (Martín Vizcarra, Presidente del Perú, día 39 de la cuarentena.

18 de abril 2020).

La salud no lo es todo, pero sin ella, todo lo demás es nada (Arthur Schopenhauer).

Martín Vizcarra remarcó que el cambio de mentalidad en cada trabajador de las instituciones públicas, así como de la ciudadanía, era muy difícil, por lo que es un trabajo a futuro. “No saben lo difícil que es cambiar la mentalidad, desde las más altas autoridades hasta

10

Leoncio Fernández cada trabajador que realizan el servicio de salud”, mencionó (ídem, día 39 de la cuarentena. 18 de abril 2020).

Un sistema de salud que no existe como “sistema”.

El trabajo es individual, sin coordinación o comunicación. Las postas médicas, los hospitales, policlínicos, clínicas, agencias de EsSalud, y todo lo que se encuentra en la cadena para brindar una atención de salud adecuada, más en una situación de “emergencia sanitaria nacional”. A ello se suma la falta de solidaridad, los intereses de grupo, las personas que se aprovechan de la situación, actos de corrupción en las compras, en logística.

Y a medida que ha aumentado el número de contagios y muertes, la situación se ha hecho más crítica, penosa.

A nivel mundial, la crisis de la salud por efecto de la pandemia es solo comparable a los años de la segunda guerra mundial.

Sumado a la crisis de salud, se tiene crisis social con millones de personas que pierden el empleo; disminuye la producción, afecta la economía de los países, hay decrecimiento, y la recuperación podría tardar más de un año.

CAOS EN EL SISTEMA EDUCATIVO Varias escuelas, institutos, universidades y las familias no saben cómo responder al actual contexto complejo y poder seguir aprendiendo y enseñando.

No se encontraban preparadas, no se tiene recursos, no hay suficientes capacidades, falta una adaptación en general de las instituciones de la mano con las familias, padres de familia y alumnos.

La educación actual y del pasado, recibida a lo largo de las generaciones por los gobernantes, educadores y legisladores no nos permitió imaginar futuros como la crisis actual por la pandemia Covid-19, por lo

Liderazgo que el gobierno, por ejemplo, “actúa por intuición, ensayo y error; produce varias normas que dejan desatendidos a muchos; reglamenta sus intenciones de modo confuso y tardío lo que no permite tener claras las respuestas a las preguntas de los aludidos; pretende copiar modelos de atención en salud europeos y asiáticos que viven en contextos sociales, culturales y de servicios totalmente distintos, etc.”

(Leon Trahtemberg, 15 de abril 2020).

En Educación, no nos enseñan a pensar sistemáticamente. Esto es pensar en conjunto, mirar las cosas en toda su amplitud. Desarrollar la habilidad del “pensamiento crítico”. Tenemos una educación que desde niño hasta adulto determina que seamos más capaces de pensar solo que “blanco o negro”; que un “problema es siempre un problema”. No nos enseñan a desarrollar nuestros “mapas mentales”, a evolucionar nuestra forma de pensar.

Existen algunas escuelas o colegios con métodos de enseñanza que están “cambiando y mejorando”, desde hace 10 años o más y ojalá en las futuras generaciones veamos “pensadores más ágiles, “open mind”. “Pienso en mí pero también en el otro”.

“Pienso en una solución que me conviene, pero que convenga también a los demás”. “El problema es una oportunidad de mejora”, y si soy capaz de ver un problema también tengo que ver allí una solución.

“No me quedo en el problema”.

A nivel de gobierno, organizaciones e instituciones, hay una gran falta de cómo hacer “gestión pública”.

Se desconoce cómo hacer una “gestión eficiente”.

No hay desarrollo de líderes. Lo que sí hay, son: - “Yo gobierno para mí y para mi grupo”.

- “Yo decido en mi institución mirando el corto plazo”.

- “No conozco o no quiero gobernar para todos”.

- “No me conviene enfrentar los cambios”.

Hay un déficit en capacidades para dirigir o gobernar ya que los que nos están dirigiendo en nuestras instituciones son más de ser reactivos (y no proactivos), o sea actuar “después de”, entonces casi siempre están “apagando incendios”.

las universidades en general tienen ese problema “sus autoridades no saben de gestión”. Un gran problema que perdura décadas y más. Recordar que el sistema universitario durante más de 30 años eligió a sus gobernantes por lo que decidía un grupo de interés (aprox. solo 50 personas que pertenecían a una Asamblea Universitaria). Así, tenemos y hemos tenido autoridades que representaban a un grupo, el que era vicerrector, en el siguiente periodo, pasaba a ser rector y así rotaba cada cinco años. Algunas universidades entonces, hoy en día, no pueden, no tienen cómo responder. Dentro de su campus hay un “divorcio”, no hay subsistemas, no se trabaja en equipo. “Cada uno cuida su trabajo y listo”.

Deseamos que con la nueva Ley Universitaria y el voto universal las universidades públicas mejoren, pero será para los próximos años.

En el mundo, “Las lecciones extraídas de la crisis del COVID-19 pueden contribuir a reinventar y reforzar a largo plazo los sistemas educativos.

Los gobiernos deben hacer un balance sobre las respuestas innovadoras proporcionadas durante la crisis, a la vez que reconocer que deben “planificar en la realidad”. Es esencial que se tenga en cuenta la capacidad del sistema para garantizar la continuidad de la educación, a la vez que se apoye a los más vulnerables” (UNESCO, 10 de junio 2020).

LA TEORÍA DE SISTEMAS, EL ENFOQUE SISTÉMICO Tener realmente sistemas de salud, sistemas de educación, entre otros, nos hubiera permitido enfrentar mejor este entorno complejo e inesperado, por la pandemia del Covid-19.

Presentamos las dos situaciones, de una organización como sistema y de otra que no es sistema, para resaltar las diferencias y resultados que se pueden lograr.

Una organización como “Sistema”

En los últimos años las universidades peruanas están respondiendo con mucha capacitación en gestión pública, maestrías para gestión social, pública, sustentable, gobernabilidad territorial, etc.

Desde la Universidad Nacional Agraria La Molina (donde trabajo), tenemos y contribuimos enseñando cómo hacer gestión, tanto a nivel de grado como de posgrado. Solamente que, en este caso, también

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Liderazgo Esta es la situación ideal, y a donde deberían apuntar las organizaciones: Tener un sistema que sume los esfuerzos, que esté comunicado y relacionado inter e intra departamentos, áreas, zonas.

Desde el enfoque de gestión esto se llama tener “sistemas de gestión”, con el desarrollo de liderazgo, el compromiso y ALINEAMIENTO de las personas.

Hay una visión y una misión compartida. Conocer la cultura es muy importante, porque según ella se deben determinar las políticas; hay una estrecha relación entre cultura y estrategia. En ella siempre es importante desarrollar la solidaridad y sociabilidad.

Recordar que estos aprendizajes vienen desde la familia: Ser solidario, tener empatía, y otros valores.

La pandemia nos golpea, nos ataca muy fuerte, porque además de inesperada y compleja nos encuentra separados, desorganizados, sin un norte, sin líderes, sin sistemas.

Una organización que “NO es Sistema” Gráficamente esta es la situación de varias organizaciones, de varios sectores en el Perú. Así está el sector salud, el sector educación, el sector económico-productivo. Es un reto para los directivos que emprenden políticas de emergencia, para los jefes, gerentes, rectores, directivos en general;

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algunos ministros, para un presidente de la República, como Martín Vizcarra es un gran reto.

“Si estamos juntos no hay nada imposible. Si estamos divididos todo fallará” (Winston Churchill) Para terminar el presente artículo, si has sentido y evidenciado que tu organización no es un sistema, que tiene una cultura de formar grupos, buscar el beneficio de corto plazo, el bien personal. Si has aprendido que en tiempos de incertidumbre, de enfermedades y muerte la mejor respuesta es la de estar preparados, ser fuertes y estar bien juntos, ¡empieza a actuar ya!

“Una persona debe fijar sus objetivos cuanto antes y dedicar toda su energía y talento a ellos” (W. Disney).

Liderazgo

CÓMO SABER LIDERAR UN EQUIPO

SIN MORIR EN EL INTENTO Daniella Solano Gonzáles* Especialista en Gestión Escolar del Ministerio de Educación

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as compañías, sea cual fuere su tamaño y propósito, siempre necesitarán personas para hacerlas funcionar, por ende, el éxito de éstas dependerá de la administración y gestión que tengan de su recurso humano. Podemos entonces hablar del “liderazgo organizacional”. El/la conductor(a) de maniobrar el desarrollo de las personas dentro de una compañía, será responsable de lograr el beneficio esperado de las mismas; caso contrario -muchas veces- por la ineficiencia de este manejo; las compañías tienen un nivel bajo o nulo de éxito. Los efectos positivos que la compañía tiene al contar con un óptimo liderazgo empresarial son: buen rendimiento organizacional, obtención de objetivos a corto y largo plazo, trabajadores contentos y motivados, buen trabajo en equipo, óptima evaluación de desempeño, reducción de ausencias por faltas, mejora del clima laboral, mejora en la imagen interna y externa de la organización y gran competitividad de marca.

Fred E. Fiedler, un importante investigador de la psicología social y organizacional en el siglo XX nacido en Viena (Austria), creó “El Modelo de Contingencia”, también llamado Teoría de la efectividad del liderazgo.

Para él el liderazgo tenía el siguiente significado: “El liderazgo es parte de la administración, pero no toda de ella... El liderazgo es la capacidad de persuadir a otro para que busque entusiastamente objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia sus objetivos”.

Daniella Solano

En esta oportunidad desarrollaré el liderazgo en las jefaturas, de manera muy general, sin importar el oficio o profesión que tengamos o el lugar que ocupemos dentro de una organización. Para esto debemos tener claro que no todos los jefes son líderes, ni todos los líderes son buenos. Algunos tienen un desempeño regular, pero se esfuerzan por mejorar, otros son negativos y tóxicos; y muchos otros solo son aceptados por sus colaboradores porque estos no quieren ser despedidos.

Nuestro ideal debe ser aspirar a ejercer un liderazgo positivo, que logre llegar al equipo de trabajo por convicción y no por obligación, para eso, lo primero que debemos hacer es pensar y enlistar las cualidades o características que nos gustaría encontrar en nuestro propio jefe (en el marco de un buen liderazgo de gestión) y una vez hecho esto, aplicar la técnica del espejo, identificando si estamos ejerciendo lo que nosotros mismos esperamos de la influencia de nuestro superior.

Estas son algunas características, valores y cualidades que he identificado y valorado en la gestión del recurso humano ejercido por mis propios jefes, como rol de líder, a lo largo de mi carrera profesional; replicándolas y copiándolas con mis propios equipos de trabajo:

Independientemente de la posición que ejerzamos; por ejemplo, como CEO´s, directores ejecutivos, gerentes, administradores, jefes de áreas, etc., podemos influenciar positiva o negativamente al equipo que tengamos a cargo, inclusive estando bajo el mando de una jefatura, podemos ejercer un liderazgo hacia nuestros compañeros de trabajo.

Quizás este último líder sea más valorado porque no se habrá ganado a sus seguidores por su jerarquía sino por su empatía y cualidades excepcionales. * Egresada de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Liderazgo Pasión: cuando nuestra energía se maximiza en la búsqueda de objetivos, muchos se sienten inspirados y contagiados de esa fuerza y dinamismo, queriendo acompañarte en el proceso a conseguirlos.

Amabilidad y claridad en la comunicación: como líderes estamos constantemente solicitando resultados a nuestros equipos y dependerá mucho de la forma en cómo se pida lo que se necesite para generar una recepción positiva. Se debe tener énfasis en la forma en cómo nos expresemos, las palabras que utilicemos, el tono de la voz y la expresión no verbal que desarrollemos y la cortesía con la que actuemos. Recordemos ser claros en las solicitudes/ comunicaciones y siempre asegurarnos de que nos hayan entendido a cabalidad.

Educación: un líder que saluda al llegar, se despide al irse y agradece constantemente; siempre tendrá un punto más en el aprecio de sus colaboradores.

Conocimiento: tener un líder que sabe más que uno, genera admiración y motivación a seguir aprendiendo; pero también existen casos en que el colaborador domina más un tema que el líder y eso no es algo malo. Al contrario, es una excelente oportunidad para hacerles saber que gracias a ellos los procesos continúan y que se valora mucho su conocimiento, pues se aprende de ellos.

Retroalimentación: darle un feedback al equipo cada cierto tiempo es muy valioso, pero sentirán que están en constante evaluación y puede llegar a ser estresante para ellos. Se puede tener un resultado más positivo con inesperadas conversaciones en un día cualquiera, esto les genera más valor y no los hace estar tensos esperando algo muy metódico. Además, siempre será bueno felicitar en público y corregir en privado.

Mea culpa: los colaboradores tendrán más confianza con un líder que sabe reconocer sus errores que

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con otro que intenta ocultar o culpar a otros de sus decisiones.

Autonomía: es importante que el líder delegue procesos, pero más que eso, que permita decidir a sus colaboradores.

Empatía: debemos ponernos siempre en el lugar de nuestro colaborador haciéndoles saber que pueden ser escuchados por algún problema o incomodidad, sea cual fuere el tema (laboral o personal).

Paternalismo: en los procesos, dentro de los equipos de trabajo, siempre hay errores humanos y muchas veces involuntarios, es muy importante que el líder asuma la responsabilidad de éstos, tomándolos como suyos. También es importante corregirlos a tiempo e identificar en cada problema; una oportunidad de aprendizaje.

Si bien es cierto, no podemos asumir que de un día para otro seremos los mejores líderes, ni pretender tener un equipo unido, sólido y motivado -que confíe en ti en cada paso de los procesos organizacionales; es importante que cada nuevo día se convierta en una oportunidad de alcanzar ese objetivo confiando en nuestra capacidad y usando las herramientas que dispongamos.

La idea es que realmente podamos ejercer un liderazgo sin poses, disfuerzos o convenido sino que realmente sepamos valorar el esfuerzo de las personas que trabajan con nosotros y no para nosotros.

Como experiencia personal, les recomiendo siempre añadir dos ingredientes muy importantes a todo lo antes mencionado: la sencillez y la humildad. Para mí los mejores momentos dentro de mi liderazgo fueron compartir con mi equipo de trabajo momentos simples como un almuerzo, un café o una sonrisa.

Liderazgo

MANAGEMENT

EN EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Jessy Llosa* Gerente Regional de Ventas de Industrias San Miguel. Republica Dominicana

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urante estos días de cuarentena la gestión empresarial en su conceptualización holística como tal toma un protagonismo importante para todos. Diversos webinars, variedad de artículos sobre distintos temas específicos por áreas de especialización como; Finanzas, Comunicaciones, Gestión Humana, Innovación y Desarrollo, Gobierno Corporativo, Marketing han sido como un escaparate importante para mostrarle al mundo la prioridad que deben tener las empresas y negocios en la gestión de sus activos más valiosos: sus colaboradores, ergo, nosotros las personas.

En esta perspectiva, conceptos del Management moderno como resiliencia, empowerment, liderazgo, disrupción, emprendedurismo, transformación digital, manejo de crisis, entre otros tantos, son expuestos a la población como forma de recomendaciones para intentar sobrellevar esta crisis sanitaria planteando alternativas innovadoras que buscan la evolución de las organizaciones a fin de preservarlas y eviten el cese de sus operaciones.

Es precisamente en este acápite donde surge el cuestionamiento de qué tanto todos estos conjuntos de acciones podrán ser aplicados o ejecutados en los equipos de trabajo porque todas las empresas o negocios funcionan y trabajan de formas variadas e irregulares. Es evidente que no estábamos preparados para una emergencia como la actual, hemos aprendido sobre la marcha a adaptarnos de acuerdo con nuestros recursos disponibles y necesidades prioritarias, ninguna empresa o negocio tenía en su mapa de riesgos la llegada de una pandemia y más todavía con un avance tan vertiginoso e imprevisible como la actual. Tal vez, a unas más que otras, les tomó más tiempo la curva de aprendizaje en este periodo de crisis.

Según el abogado Felipe Cantuarias “95% de empresas y marcas tienen en su historia una crisis (como mínimo) que afecta su reputación y continuidad del negocio”, ahora bien, una crisis como esta con un enemigo invisible y desconocido complica más la situación presente empresarial para cualquier tipo de negocio y es sabido que definitivamente a industrias como el turismo, por ejemplo, el impacto es más complejo todavía. Imaginemos este panorama, te

Jessy Llosa

llega un día donde te establecen un confinamiento obligatorio, las industrias de tu entorno que mueven la economía y son vitales para tu giro de negocio se paralizan. Entonces, el miedo y pánico de tus colaboradores está en su máximo nivel, llegan informaciones mundiales sobre la letalidad de un virus mutante, los protocolos de seguridad recién comienzan a expandirse, así como, las medidas de prevención; y tú como líder de equipo recibes la directiva de que a pesar de todo debemos seguir.

Lo primero que pasa por tus pensamientos es que se trata, tal vez, de una decisión apresurada, no tomada con suficiente sapiencia sin considerar a tu gente. Pero, después reflexionas por un momento y te das cuenta de que no fue tanto así, primero que todo siempre estuvo la salud y la seguridad del colaborador. De acuerdo sí está bien eso, cuidarlos, pero también una manera de cuidarlos es aislarlos, entonces porqué seguir, nos mantenemos ahondando más en lo complejo de la emergencia; sí, correcto, garantizamos los equipos de protección y las medidas, utilizamos las herramientas tecnológicas disponibles; sin embargo, todavía está el temor lógico de todo humano ante la incertidumbre, entonces porqué seguir; una opción esperada era de no continuar hasta que al menos avance la pandemia y disminuya o baje la curva epidemiológica, sin embargo, no era la mejor alternativa, qué hacemos, debemos continuar con las operaciones a como dé lugar.

Si bien es cierto que conocer herramientas y metodologías de trabajo en la gestión de operaciones y de personas aportan un valor indudable, sabemos que la premisa “cada cabeza es un mundo” coge fuerza en la actual coyuntura porque no sabemos ni sentimos lo que cada colaborador tuyo piensa, teme, siente; entonces, ¿qué hacemos?

Sopesada la decisión, se observó que fue el equipo en su integridad el gran gestor y motivador a continuar el negocio, con el tiempo, el grupo de trabajo que venía consiguiendo logros importantes en la participación de mercado de la empresa y sus marcas, objetivos alcanzados palpables, vistos en los informes de resultados, compromiso demostrado con su organización y más todavía con los clientes se convirtió en una fuerza imparable de personas

* Egresado de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Liderazgo altamente competitivas. El equipo siempre tenía tal nivel de exigencia para seguir conquistando más mercados potenciales que le garanticen crecimientos sostenidos, un duro y difícil trabajo por la presencia de tus competidores que siempre están pendientes de cualquier oportunidad de flaqueo que tú les brindes para aprovecharlo y arrebatarte mercado. Manejo intensivo de indicadores que le dan esa fortaleza que todo alto rendimiento debe tener y saber, maximizando así sus ventajas.

Empero, ahora ya no era otro nuevo competidor en la industria, ahora se trataba de un nuevo protagonista al cual había que hacerle frente más unidos y fortalecidos que nunca, con fe y con la motivación diaria de siempre continuamos con la operación, logrando minimizar los impactos negativos en nuestro negocio, sirviendo a la población a la cual nos debemos y agradecemos siempre como son nuestros clientes. Todavía esta lucha diaria no ha terminado, de acuerdo a la doctora en Relaciones Públicas Carolina Spell Quinteros “los factores que conducen a la resiliencia incluyen optimismo, capacidad de mantenerse equilibrado y manejar emociones fuertes

y difíciles, sensación de seguridad y un fuerte sistema de apoyo social” son alicientes con los que contamos y nos ayudan de una manera relevante a seguir en esta etapa que no sabemos cómo será mañana, pero lo que sí sabemos es que dejarnos ganar por el desánimo y desesperanza nos es una elección en lo absoluto para el equipo.

Desde luego, algunas acciones que apoyan al equipo competitivo y de alto rendimiento a considerar durante esta crisis sanitaria son: Garantizar su seguridad y proteger adecuadamente su salud con las herramientas y materiales disponibles, capacitándolos y exigiéndoles el respeto a los protocolos de seguridad sanitaria decretadas por el Ministerio de Salud.

Adaptación y nuevas formas de operar con el uso de tecnologías disponibles. Diálogo y comunicación constante, toda opinión suma, trabajar la empatía individual y grupal. Nuevos retos, nuevos objetivos, nuevas metas acorde a los tiempos actuales, ganarse la confianza y asegurarles su estabilidad emocional informándoles frecuentemente las decisiones que toma la organización día a día por la incertidumbre.

Bibliografía: Cantuarias, F. (8 de Abril de 2020). Webinar Universidad de Piura: “Corona Virus: Gestión de Crisis y Continuidad de Negocios”. Lima, Lima, Perú.

Fischman, D. c. (2014). Motivación 360° Cómo incrementarla en la vida y en la empresa. En D. c. Fischman, Motivación 360° Cómo incrementarla en la vida y en la empresa. Lima: Gestión 2000.

Garay, R. (19 de Marzo de 2020). La continuidad del negocio ante la situación del COVID-19 - Conozca las tres principales áreas de atención en la empresa. Obtenido de La continuidad del negocio ante la situación del COVID-19 - Conozca las tres principales áreas de atención en la empresa: https://home.kpmg/mx/es/home/tendencias/2020/03/la-continuidad-del-negocio-ante-la-situaciondel-covid-19.html Perea, A. F. (2019). Equipo de Alto Rendimiento. Gestión y Liderazgo, 3-4.

Quintero, C. S. (30 de Abril de 2020). Webinar Universidad de Piura: Reenfocando la Estrategia desde la Resiliencia Corporativa.

Lima, Lima, Perú.

Simón, C. (01 de Marzo de 2020). Gestionar personas en tiempos de crisis. Obtenido de Gestionar personas en tiempos de crisis: http://managementupdate.com.do/index.php/categorias/proyectos/item/239-gestionar-personas-en-tiempos-de-crisis

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Nueva Normalidad y Covid-19

LA OPORTUNIDAD DE LA GLOBALIZACIÓN INVERSA QUE NOS DEJARÁ EL CORONAVIRUS

Rosana Rivera Hernández Especialista en Gestión por Resultados del Ministerio de Economía y Finanzas

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l coronavirus (Covid-19) ha dejado al descubierto la crisis estructural que ha producido el neoliberalismo en los últimos años. La ausencia de una regulación del mercado por parte de los Estados para alcanzar la premisa del efecto “cascada”, en donde el crecimiento beneficiará a todos, ha demostrado una incapacidad para hacerle frente a la pandemia actual. Muestra de esto es que la globalización como símbolo de progreso ha gestado una interdependencia entre los países desarrollados y los países en vías de desarrollo que ha permitido un proceso de desindustrialización generando dependencia en el abastecimiento de insumos, producción y distribución de productos, dificultando el suministro que van desde equipamiento, medicamentos o mascarillas, hasta alimentos de primera necesidad.

Si bien los países han aplicado medidas de aislamiento para contener la curva de contagio del virus, nunca ha quedado tan en evidencia la fragilidad de los gobiernos para enfrentar una pandemia. La continua erosión, traducida en recortes sistemáticos, que han sufrido los Estados de Bienestar1 ha puesto en riesgo los derechos sociales que se deberían garantizar a todos los ciudadanos, como son: El sistema sanitario; en las principales ciudades que albergan casos de coronavirus se está implementando medidas para no colapsar la atención de los casos detectados a través de la reducción al mínimo de intervenciones y consultas no urgentes con el objetivo de liberar camas, establecer circuitos diferenciados en urgencias para evitar contagios y limitar las visitas a pacientes. A su vez, países como España, Italia, Estados Unidos han exhibido los costos de los recortes presupuestales que previamente habían afectado la sanidad de sus naciones generando una limitada cantidad de personal médico en los hospitales, minimizando la inversión en investigaciones científicas, desabasteciendo de equipos médicos y equipos de protección. Además de la ínfima cobertura

Rosana Rivera

en temas de la salud mental que viene afectando a la sociedad por causa del confinamiento.

El sistema educativo se ha visto obligado a pasar de una predominante enseñanza presencial a una virtual, el éxito de este cambio de paradigma educativo está condicionado a la brecha digital que presente cada país, es decir, a la disponibilidad de equipamiento tecnológico, las habilidades digitales de los docentes y estudiantes, el acceso a internet y la disponibilidad de plataformas eficientes. En la ciudad china de Wuhan, la ciudad donde se originó el coronavirus, el Ministerio de Educación2 se asoció con el Ministerio de la Industria y las Tecnologías de la Información a fin de movilizar a los principales proveedores de telecomunicaciones para mejorar la conectividad en los lugares más desfavorecidos, incrementó la banda ancha de las principales plataformas de enseñanza, proporcionó cursos y recursos en línea, ofreció cursos gratuitos a estudiantes universitarios, instruyó a docentes sobre las nuevas herramientas, proveyó apoyo psicosocial, entre otros. Es así como una de las plataformas propuestas por el Ministerio de Educación autorizó la conexión simultánea de 50 millones de estudiantes y docentes, permitiendo que accedan a los módulos de enseñanza primaria y secundaria, así como a las competencias para toda la vida, pertinentes en situaciones de urgencia sanitaria.

* Egresada de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial 1 El estado del bienestar es un concepto que se refiere a todo el conjunto de intervenciones dirigidas desde el Estado orientadas a garantizar unos servicios mínimos a la población a través de un sistema de protección social.

2 UNESCO (2020). ¿Cómo China garantiza la continuidad del aprendizaje cuando el coronavirus afecta las clases? https://es.unesco.org/news/como-china-garantiza-continuidad-del-aprendizaje-cuandocoronavirus-afecta-clases

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Nueva Normalidad y Covid-19 Esta es sin duda una de las mejores estrategias implementadas para continuar con la educación frente a las medidas de confinamiento. Sin embargo, países como España, Italia, Francia, Perú o Argentina no cuentan con todas las capacidades de infraestructura y cobertura tecnológica para ofrecer un servicio de esta magnitud y en muchos casos han dejado a la suerte de la capacidad de las escuelas y de los padres y madres de familia la continuación de las clases. En Perú esto se agrava dada la considerable brecha de acceso a internet que impide impartir una enseñanza equitativa a los estudiantes de educación básica, ya que, según los datos del INEI, al 2017 en Lima un 52,9% de hogares tiene acceso mientras que en Huancavelica tan solo un 2,6% de los hogares lo tiene.

El sistema de protección del empleo se ha visto afectado con la paralización de las actividades económicas dejando a muchas familias sin sus ingresos habituales. Este hecho está generando la creación de instrumentos laborales de contención como los ERTES (Expedientes de Regulación Temporal de Empleo) en España o la Suspensión Perfecta en Perú que si bien mantienen los puestos de trabajo no deviene en una contraprestación salarial conforme los contratos suscritos.

Por último, el sector vivienda se ve afectado por el débil desarrollo de las políticas de vivienda que no han asegurado el derecho a la vivienda a los ciudadanos, sino que han condicionado su acceso a la capacidad económica de las personas. El mercado de alquiler también está siendo afectado por la ausencia de regulación de los precios de alquiler que hacen que en muchas ciudades sea inaccesible para los ciudadanos.

En síntesis, el Estado de Bienestar de los países se ha visto frágil, vulnerable y en riesgo de retroceder ante la crisis humanitaria, social y económica que se atraviesa por el coronavirus. Sumado a eso, vemos

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https://www.bbc.com/news/business-52104978

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la fragilidad de la globalización en esta crisis, que, si bien en las últimas décadas amplió mercados, desarrolló economías rápidamente y contribuyó a la disminución de la pobreza en términos absolutos, esta también ha generado una dependencia entre proveedores, productores y consumidores que se ha puesto en evidencia frente a esta crisis. Este momento de inflexión nos obliga a reflexionar sobre el papel que tiene la globalización en el desarrollo de nuestra sociedad.

En una reciente entrevista a la BBC3, Richard Portes, profesor de economía de la London Business School, menciona la obviedad de que las cosas van a cambiar por los riesgos a los que nos ha expuesto la globalización. Explica. “Una vez que las cadenas de suministro fueron interrumpidas (por el coronavirus), las personas comenzaron a buscar proveedores alternativos en sus hogares, incluso si eran más caros”. “Si las personas encuentran proveedores nacionales, se quedarán con ellos (…) debido a los riesgos percibidos”. Esto supone dar un giro hacia la “globalización inversa” entendido como una tendencia a que los países se vuelven hacia adentro, produciendo y consumiendo sus propios productos de manera que se genere un mayor crecimiento económico al país. Este escenario invita a que los negocios analicen sus cadenas de valor, cadenas de suministro para producir productos que antes eran importados. Asimismo, se abre una oportunidad de reinventar las industrias nacionales con proyección de crecimiento productivo para abastecer el mercado nacional y regional. Es momento que como gestores identifiquemos estas oportunidades de mercado que se abren a partir de esta crisis, dejando de lado los excesos del capitalismo y sacando lo mejor que nos deja la globalización como los avances tecnológicos, las telecomunicaciones, las conexiones internacionales y los estándares de calidad, por mencionar.

Nueva Normalidad y Covid-19

LIDERANDO EL CAMBIO A LA NUEVA NORMALIDAD MBA. Patrick Nava Cavero* Magister en Finanzas de ESAN Gerente Regional, Mibanco

Patrick Nava

Lo único cierto es que todo ha cambiado y que nadie sabe cómo será la tan esperada “nueva normalidad”.

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scribo estas líneas confinado en casa. Hoy tuve dos reuniones importantes. Una con mi jefe y todos los gerentes regionales del territorio para organizar el trabajo de la semana y otra con el Gerente General del Banco. No es usual que él se reúna conmigo, pero está manteniendo reuniones con todos los regionales para medir la temperatura de las provincias del país. Estamos empezando mayo y todo aún es un poco incierto. La vida se ha vuelto como un barco que navega sin brújula, en un mar abierto y en una noche cerrada. Todos hacemos esfuerzos por orientarnos y saber a dónde ir, pero aún es muy pronto. Nos chocamos unos con otros en la oscuridad y los coletazos de las olas solo nos dan ocasión de tapar las goteras y evitar hundirnos.

Lo único cierto es que todo ha cambiado y que nadie sabe cómo será la tan esperada “nueva normalidad”.

El que menos se encuentra ansioso, con miedo al futuro. Otros, desesperados, deprimidos o buscando culpables para su desgracia. Hoy, cuando miro por mi ventana, siento que estoy en una trinchera de guerra y que afuera está el enemigo. El mundo se ha vuelto hostil.

Hace tan solo dos meses, en lo profesional, había terminado de desplegar un nuevo plan de trabajo para todo el año. En lo personal, organizaba un viaje de vacaciones con mi familia.

Los objetivos que compartí con mis equipos en febrero hoy son irreales y los aeropuertos estarán cerrados por varios meses más. Ninguna de mis resoluciones de año nuevo se podrá cumplir.

Desde el 16 de marzo mi vida, y la de millones de personas, cambió. Manejo nueve sucursales, de un banco especializado en financiar a las microempresas.

Se distribuyen en los departamentos de San Martín y Loreto. Mi trabajo consistía en viajar a visitarlas, bajar los lineamientos del negocio y asegurarme de que se ejecuten. La comunicación con las agencias en el día a día es parte esencial de mi quehacer en la organización. De la noche a la mañana se me informó que no podría desplazarme, porque habían suspendido los vuelos, y tuve que buscar otra forma de seguir presente.

El reto no solo fue aprender a reemplazar mi presencia física, sino aprender a lidiar con personas que estaban sumergidas y tratando de salir a flote de un ambiente de incertidumbre. Tuvimos, en primera instancia, que apoyarnos de la tecnología para replicar todos los procesos que hacíamos habitualmente, pero luego, avanzar a una etapa más complicada, en la que aún estamos envueltos, que implica replantearnos esos procesos y cambiarlos. Reinventar el negocio. Volver a fijarnos un horizonte acorde a la nueva realidad y establecer todo un nuevo sistema de incentivos.

Eso supuso crear nuevos productos e implementarlos en tiempos récord. Registrar avances y retrocesos.

Incorporar nuevas ideas y reconocer errores. Lo que era bueno en la mañana, ya no lo era en la tarde.

El aprendizaje sigue siendo intenso. No hay una sola persona en el banco, por más antigua que sea, que haya vivido una crisis con las ramificaciones que esta presenta.

Les digo constantemente a los líderes que me acompañan en la tarea de intentar que el barco no se hunda, la frase que repetía y aún repite mi profesora

* Egresado de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Nueva Normalidad y Covid-19 de Introducción a la Administración en la Universidad Agraria: “Ningún buen capitán se ha forjado en aguas mansas”. Cuando salgamos de esta crisis, valdremos más en el mercado y además…seremos mejores personas.

La coyuntura obligó a abrir un frente adicional al del negocio, el frente social. Cuidarnos entre nosotros se volvió parte del trabajo. De pronto, además de diseñar y desplegar estrategias para colocar productos, debíamos implementar medidas de seguridad sanitaria, de contención emocional y de apoyo humanitario. Organizar brigadas de ayuda para comprar víveres y medicinas, hacer llamadas para conversar a profundidad con los colaboradores vulnerables y asegurar el suministro de mascarillas, lentes, guantes y termómetros, se volvió parte de las actividades diarias.

Si alguien me preguntara cómo liderar grupos humanos en un entorno tan voluble, le diría que no tengo una receta mágica para eso, pero creo que hemos dejado de chocarnos y ahora trabajamos en una armonía basada en la confianza. Ninguno de nosotros tiene la facultad de ver en la oscuridad. Pero tenemos algo en común. Todos queremos salir de esta situación bien librados y confiamos en nosotros mismos y en el equipo que integramos para lograrlo.

Hemos atravesado en estas semanas por muchas de las etapas de un proceso de cambio. Los primeros días, cuando aún no teníamos tanta información de la gravedad del problema, nos sentíamos optimistas.

Hacíamos proyecciones sobre los estragos que la cuarentena estaba originando y establecíamos planes para mitigarlos. Luego, cuando la información comenzó a llegar, el panorama se volvió desolador. La noche se volvió más oscura.

No podíamos concentrarnos en un objetivo lejano porque no veíamos la luz al final del túnel. Tuvimos que reducir nuestras expectativas. Empezar a organizar tareas pequeñas y realizables a corto plazo.

Necesitábamos alcanzar logros fáciles que nos den seguridad y que nos mantengan enfocados.

Cuando los cambios involucran una pérdida emocional, la transición es más larga y cuesta mucho más llegar a asimilar la nueva situación en la que uno se encuentra. Por eso es mejor ir paso a paso.

Una de las cosas más importantes para ganarse la confianza de las personas a las que se pretende liderar es comunicar bien. La pregunta que surge es, cómo comunicar bien en una época de crisis.

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Siguiendo un mantra conocido, yo apuesto por comunicar tres cosas: • Comunicar lo que sé • Comunicar lo que no sé • Comunicar cuándo volveré con lo que no sé Creo que esta es la piedra angular para afrontar una crisis en donde lo primero que se afecta es la confianza en uno mismo y la confianza en los demás.

No puedo asegurarles que haré las cosas bien. Pero sí puedo asegurarles que haré las cosas lo mejor que pueda y que corregiré cuando me equivoque.

En estos días hemos recibido también un golpe de optimismo de nuestros clientes, quienes contrariamente a lo que algunos pudiesen pensar, son muy flexibles y empiezan a dar señales de que se adaptarán a la crisis. Las mypes están más predispuestas a cambiar de giro que las empresas grandes y toman las decisiones más rápido al depender estas normalmente de una sola persona o de una sola familia.

Hemos visto en estas semanas a fabricantes de ropa, que hoy fabrican mascarillas. Restaurantes que han cambiado su rubro a tiendas de abarrotes. Agentes de viaje que hoy brindan servicios de transferencias, tipo de cambio o se han vuelto agentes de banco.

Mueblerías que hoy, de forma tristemente oportuna, buscan rentabilizar fabricando ataúdes. Fabricantes de pinturas que, aprovechando su capacidad y la presencia de un ingeniero químico entre su plantel, se han dedicado ahora a fabricar desinfectantes.

Empresas que brindaban servicios de fiestas infantiles hoy dan saludos virtuales a los niños que cumplen años en medio del confinamiento y quieren recibir el saludo de su superhéroe favorito.

Empresas de todo tipo y en todas las regiones están cambiando. Más tiendas se dedicarán a vender lap tops, televisores y celulares y menos a comercializar suvenires. Posiblemente surgirán las certificadoras de protocolos de bioseguridad covid para las empresas de servicio y vuelvan los auto cinemas.

Todo ha cambiado, pero lo esencial prevalece. Las personas siguen tratando de ganarse la vida. Y la vida se sigue compartiendo entre personas, así estas se encuentren detrás de un ordenador o de la pantalla de un celular.

Si bien, no hemos logrado atravesar aún la tormenta, creo que ya tomamos el timón del barco y sea cual sea la tierra a la que finalmente arribemos, nos irá bien…o tal vez no, quizá solo hagamos lo mejor posible y sigamos corrigiendo en un largo camino. ¿Quién sabe?

Nueva Normalidad y Covid-19

LA ECONOMÍA COLABORATIVA Y PLATAFORMAS MULTILATERALES:

EL BOOM Y DESAFÍOS TRAS EL COVID-19

Katherine García

MBA. Katherine García Malpartida* Analista de Banca y Proyectos. Banco de Crédito del Perú Antecedentes y conceptos Los cambios en el entorno, las preferencias de los usuarios y su propio día a día van dando paso a nuevas formas de trabajar, comunicarnos y hacer las cosas. En su búsqueda por seguir creciendo y subsistiendo, las empresas buscan maneras de adaptarse a los nuevos estilos de consumo y es así como nacen nuevos modelos de negocio. Estos modelos de negocio se ven soportados, en su mayoría, por los cambios tecnológicos, en efecto «las nuevas tecnologías han permitido la expansión de la economía colaborativa o sharing economy, por cuanto han permitido la creación de plataformas que facilitan el encuentro de usuarios para compartir, intercambiar o prestar bienes y servicios infrautilizados» (Ginés, ESADE, 2018).

Desde su propuesta como modelo de negocio, la economía colaborativa se convirtió en la más potente posibilidad de globalizar conexiones a nivel local, nacional e internacional, dado que, mediante plataformas digitales multilaterales, esta disrupción social-económica-creativa ha impactado en muchos sectores económicos, al haberse convertido en una alternativa cada vez más práctica y que día a día crece acorde a las tendencias e impulsa su penetración como medio de intercambio predilecto. No es novedad que el gran alcance que tienen desde hace pocos años empresas como Uber, Spotify, Airbnb, Maketplace de Facebook, muchas fintech, entre otras, ha sido el resultado de la pronta aceptación y adopción de su uso. Este tipo de empresas, en su mayoría startups, ha dado origen también a que muchas otras, grandes y consolidadas, hayan tenido que adaptarse a estos cambios y subirse a la ola digital de una forma más ágil que la que venían manejando, para incrementar el dinamismo económico, el aumento de oportunidades de trabajo, comercio e interacción entre usuarios y a facilitar el comercio electrónico.

Como no todo siempre es color rosa, desde su boom, surgieron también muchos cuestionamientos que generaron (y aún generan) barreras para su desarrollo: la inseguridad, poca regulación, deficiente trazabilidad para el pago de impuestos, informalidad laboral y el poco o nulo respaldo en garantía a la interacción de los usuarios, son puntos que se han ido manejando con el pasar de los años, y aunque se ha dado de paso lento, se han logrado algunos cambios, sin embargo, ante los últimos acontecimientos como el impacto de la pandemia mundial por el contagio global del Covid-19 y su repercusión en la economía global, hay muchos nuevos retos y oportunidades y una necesidad de replantear las propuestas “disruptivas” que se manejaban hasta el momento y esta vez de una forma más acelerada.

Bajo los conceptos de economía de redes, el modelo de negocio two-sided markets1, estas plataformas permiten la interacción entre dos grupos de usuarios que encuentran valor el uno del otro y, por tanto, se deben cumplir tres ecuaciones: la ecuación de ganancia de la plataforma y las dos ecuaciones de utilidad para los dos lados del mercado (Rochet y Tirole, 2003). En este sentido las plataformas multilaterales actúan como intermediarias entre estos grupos para ayudarlas a hacer real ese valor percibido, cumpliendo supuestos como: la intermediación en tiempo determinado, contar con una cantidad de ofertantes y demandantes que asegure la interacción y que se genere valor entre todos. Frente a las repercusiones de la pandemia se ha generado un mayor énfasis en el aceleramiento de algunas tendencias tecnológicas, encontrándose “un nuevo valor para los nuevos consumidores”, por un lado la reducción de la propagación del contagio, preocupación desde ambos frentes (ofertante demandante), y por otro lado, el aporte que pueden dar en la continuidad del dinamismo económico.

* Egresada de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial Un mercado bilateral es un mercado en el que un grupo de usuarios genera una externalidad sobre otro distinto, existiendo una plataforma que los pone en contacto.

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Nueva Normalidad y Covid-19 Desafíos frente a la crisis del COVID-19 - Comercio electrónico y el sector PyME La pandemia ha demostrado que las PyME en nuestro país enfrentan un gran reto para incorporarse lo más pronto posible en la economía digital, por el lado de las ventas, pueden encontrar grandes beneficios tanto para el comercio B2B (empresa a empresa) como de B2C (empresa a consumidor), incrementando el acceso y alcance a nuevos mercados, sin embargo, por otro lado, para el Estado esto se convierte en una preocupación adicional ya que los esfuerzos por formalizar el comercio se pueden ver rezagados por las condicionas tan prácticas de conectar con clientes por medio de las redes sociales sin una trazabilidad real.

- Trabajo remoto y servicios freelance Mucho antes de la pandemia ya muchas empresas trabajaban alternando días de conexión remota como beneficio de flexibilidad y comodidad para los colaborados, sin dejar de tomar en cuenta los que traen para el empleador, tras los tiempos de cuarentena, plataformas como Zoom, Microsoft Teams y todas las que permiten una conectividad en tiempo real para las reuniones de trabajo y acortar distancias, han tomado gran relevancia y han logrado incrementos exponenciales en su uso y ganancias para las empresas, sin embargo, en tiempos de crisis, despidos y la necesidad de buscar nuevas oportunidades laborales, unido a la gran cantidad de PyME en búsqueda de soluciones para digitalizar su negocio, sería útil, tal vez, tener mayor oferta de plataformas que permitan una interacción real que satisfagan estas necesidades, es cuando plataformas de oferta de servicios freelance que no son comúnmente utilizadas en nuestro país podrían ser de gran utilidad en este campo.

- Medios de pago y bancarización Debido a la disminución de los costos transaccionales, los tiempos y los costos operativos por el uso de efectivo, los medios de pago virtuales dan eficiencia en su reducción y en las condiciones actuales se vuelve una necesidad por la practicidad, cotidianeidad

y reducción de riesgo de intercambio físico. Sin embargo, esta oportunidad viene asociada al bajo nivel de bancarización que se presenta en el país lo cual ha generado problemas para el Estado en la entrega de bonos (por ejemplo).

En este punto, se cuenta con grandes oportunidades para hacer cada vez más relevante la adopción del uso de medios de pago digitales, de hecho, bancos y fintech ya vienen dando sus primeras propuestas en su uso mediante cambios drásticos y disruptivos (en un marco normalmente muy limitado) para facilitar el uso de billeteras electrónicas sin contar con una cuenta bancaria o la apertura de cuentas directamente desde una web. En efecto, en Perú, en los últimos años, se ha presentado un incremento muy sostenido en la implementación de cajeros automáticos, lo cual podría facilitar su adopción.

- Educación y salud a distancia Tras los cierres de las instituciones educativas saltó la relevancia de la educación a distancia y tras ello, se evidenció las limitaciones en la preparación digital de muchos profesores, padres y alumnos, por otro lado, en temas de salud, se iniciaron atenciones vía call center o vídeo llamadas, sin duda el uso de las plataformas digitales aporta a dar continuidad a esta interacción por su practicidad y ahorro de tiempo, sin embargo esto también trae consigo el reto de hacerlas cada vez más prácticas, aminorando el traslado de esta “responsabilidad” a los padres de familia, por un lado, y por otro el respaldo de asegurar una atención y diagnósticos confiables, seguridad y privacidad de la información y todas las regulaciones que este sector presenta.

Como se presentó en este artículo, la economía colaborativa a través de las plataformas digitales vino para quedarse, a pesar de todos los puntos por regular en entornos inciertos y críticos, la tecnología que ampara su uso toma cada vez más relevancia, aún hay muchas aristas por revisar y muchas ideas disruptivas por plantear, la situación actual puede ser solo el gran salto a grandes cambios y su permanencia para adaptarnos a una posible nueva normalidad.

Fuentes: • World Economic Forum. ESADE, Ginés, A. (2018). “Economía colaborativa y la precarización del trabajo”. https://es.weforum.org, 31 de octubre de 2018. Fecha de consulta: 22 de mayo del 2020. https://es.weforum.org/agenda/2018/10/economia-colaborativa-y-laprecarizacion-del-trabajo/ • Rochet, J., y Tirole, J. (2003). “Platform competition in two-sided markets. Journal of the European Economic Association”. En: rchss. sinica.edu [En línea]. Fecha de consulta: 19 de mayo del 2020. <https://www.rchss.sinica.edu.tw/cibs/pdf/RochetTirole3.pdf>

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Nueva Normalidad y Covid-19

THE NEW NORMAL

Y EL ROL DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Lia Manzur Gerente de Operaciones Comerciales en Moxa Europe GmbH. Alemania

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n la actualidad, las empresas hablan de la “nueva normalidad”, refiriéndose a la situación en la que nos intentamos adaptar a una nueva realidad, tras la pandemia que ha afectado al mundo en su totalidad. La capacidad de adaptación es lo que determina la permanencia de una empresa en el mercado, en donde la rapidez de su respuesta a posibles cambios del competidor, del mercado, o de la economía, es fundamental para determinar su éxito.

A efectos de comprender a qué se refiere esta “nueva normalidad”, me gustaría empezar identificando los tres horizontes que se perfilan en una recesión.

El primer horizonte consiste en lograr la seguridad inmediata y supervivencia, que incluye aquellas acciones inmediatas que las empresas deben ejecutar para “sobrevivir la tormenta” y salir de la crisis evitando una depresión. Cabe precisar que, una depresión es una recesión de larga duración, la cual provoca efectos devastadores, durante décadas, para las economías que la padecen. En este sentido, las empresas van a aplicar acciones inmediatas tales como optar por reducir sus gastos al máximo y ajustar su presupuesto y pronósticos financieros.

Por su parte, el segundo horizonte es la anticipación de la nueva realidad, en donde debemos comprender los cambios en el comportamiento de los usuarios, y, a la vez, estar al tanto de los movimientos y respuestas de los competidores. Ello resulta imprescindible a fin de identificar las nuevas tendencias del mercado y poder adaptar la estrategia de mercado. Al respecto, un ejemplo de estrategia para mejorar el servicio al cliente, en el campo de la logística de empresas de alta tecnología, es el nearshoring, entendido como la práctica de transferir una operación comercial a un país cercano, especialmente, de preferencia a uno más distante.

Respecto al tercer horizonte, este se encuentra referido a las iniciativas a largo plazo, para lograr la recuperación financiera ante la crisis económica. En

Lía Manzur

dicha fase, las empresas deberán identificar cuáles son las áreas o rubros de crecimiento y asignar consecutivamente sus recursos, así como sus esfuerzos, a potenciar dichas áreas o nuevos nichos mercados. Al mencionar un ejemplo de la presente fase, en una empresa de alta tecnología, encontramos que diversas organizaciones se enfocan en el Internet de las cosas y la seguridad cibernética.

Ahora bien, habiendo analizado las distintas etapas de adaptación ante una crisis, considero relevante analizar el siguiente tema, el cual resulta esencial para lograr la adaptación al “new normal” que mencionábamos al comienzo de este artículo: la transformación digital.

La noción de transformación digital engloba el uso de tecnología digital nueva, rápida y cambiante, orientada a la resolución de problemas. Así, en el campo empresarial, se refleja en el uso de los recursos empresariales, tanto tangibles como intangibles, con el objetivo de transformarse, adaptarse a la era digital y liderar en la misma. Del mismo modo, nos permite identificar cuáles son los activos y cuál es el posicionamiento de la organización, con la finalidad de cambiar o adaptarse a la era en la que estamos viviendo. Con ello, este concepto de transformación digital encaja perfectamente, además, a nivel personal, por tanto es imprescindible para los profesionales estar actualizados y así mantener vigente nuestro posicionamiento en el mercado laboral y nuestra capacidad de empleabilidad.

De igual manera, la era digital introduce al Internet como espacio virtual que está definido por la velocidad de las comunicaciones que ha transformado el entorno social en el que vivimos, hasta nuestra forma de interactuar. Cabe recalcar que, esta velocidad, que supone el primer principio de la era digital, impacta

* Egresada de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Nueva Normalidad y Covid-19 directamente en nuestra expectativa de la rapidez en la que demandamos servicios. En tanto nuestras mentes están programadas para ir a una velocidad diferente, las empresas deben adaptar sus procesos para responder a esta velocidad.

En vista de ello, resulta imprescindible definir cuánto tiempo tarda nuestra organización en tomar una decisión y hacer la transformación necesaria para que esta capacidad de respuesta sea inmediata.

Asimismo, la cultura empresarial definirá cuanto tiempo tarda en convencer internamente a los ejecutivos empresariales para aplicar este cambio; es innegable que una organización con una cultura más ágil se adecua, de manera sobresaliente, respecto de una organización que no lo es. Cabe agregar que, el know-how de la empresa o conocimiento comercial, será necesario para saber cómo implementar esa nueva solución.

Por otro lado, en la era digital, los llamados clientes o empleados han sido reemplazos por el término usuarios, el cual alcanza a ambos grupos. Este es el segundo principio de la era digital, encontrándose impulsado por la experiencia del usuario. Frente a ello, una organización debe poner especial atención en brindar un trato equitativo a los usuarios, tanto internos como externos, así como enfocarse en proveerles la mejor experiencia en los diversos aspectos que conlleva un entorno digital y en la interacción con un producto o servicio. Más aún, teniendo en consideración que, hoy en día, los usuarios publican abiertamente sus experiencias en cuanto a cómo perciben a la organización, y, consecuentemente, la califican.

En cuanto al tercer principio de la era digital, este se basa en las tecnologías disruptivas que conducen a que utilicemos herramientas que nos lancen a toda velocidad y que ayudan a potenciar a la organización. Es

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importante mencionar que, en el marco de la Industria 4.0, ciertas tecnologías se consideran “disruptivas”, que son las que aportan la infraestructura tecnológica con la finalidad de innovar la forma en que operan los consumidores, las industrias o las empresas, tales como por ejemplo las fábricas inteligentes que son fábricas altamente eficientes, que manejan datos totalmente integrados.

Al respecto, Cloud Computing, que es la computación en la nube, fue la primera tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que suele ser Internet. Así, la computación en la nube móvil es una nueva plataforma, que combina los dispositivos móviles, para crear una nueva infraestructura que permite una mejor sincronización de datos. El referido concepto, en la medida en la que posee la capacidad para procesar modelos en el Cloud, ha potenciado a todas las demás tecnologías, como la Movilidad, que es el uso de dispositivos móviles, así como teléfonos inteligentes y tabletas para fines comerciales, poniendo en marcha la política de “almacenar en un lugar, acceder desde cualquier lugar”.

Asimismo, la movilidad ha potenciado al Internet de las Cosas, brindándole la capacidad infinita de conectar cualquier dispositivo al Internet. En la actualidad, al recolectarse una gran cantidad de información y de datos, ha sido necesario gestionar los mismos a través de un conjunto de técnicas, originándose de esta manera el Big Data, el cual conlleva a la posibilidad de explotar comercialmente una importante suma de datos para crear nuevos servicios comerciales. En este contexto, llega un momento en el que tenemos un alto nivel de conocimiento acumulado que podemos automatizar a través de la Inteligencia Artificial, la cual explica el funcionamiento mental, basándose en el desarrollo de algoritmos para controlar diferentes cosas.

Nueva Normalidad y Covid-19 No obstante lo señalado, no debemos confundir digitalización con transformación digital. Es relevante precisar que, digitalización es convertir lo tradicional en digital. Algunos ejemplos son la banca digital o la factura digital. La transformación digital se refiere a aprovechar la tecnología para solucionar problemas y transformar procesos con el objetivo de adaptarse al mundo digital. Un ejemplo es Apple que entendió cuáles son sus recursos y capacidades, se proyectó a la era digital, entendió que les gustaría a sus usuarios y su necesidad de consumir música de forma inmediata y les ofreció una solución como Apple iTunes y para ello hubo una transformación en la organización.

Por otro lado, de manera previa a pensar en transformación digital, corresponde hacer la distinción entre nativos e inmigrantes digitales. El término nativo digital describe a una persona que ha crecido en la era digital, generalmente las personas nacidas después del año 1980, mientras que, un inmigrante digital es aquel quien ha adquirido familiaridad con los sistemas digitales siendo ya adulto.

Con ello, si nosotros o nuestra empresa se consideran como inmigrante digital, se deberá llevar a cabo un proceso de transformación digital, que calificaría

como un proyecto, ya que tiene un fin dado una vez que el objetivo sea cumplido. Para tales propósitos, se deben seguir los siguientes cinco pasos: 1) identificar en dónde nos encontramos y con qué recursos contamos, 2) definir hacia dónde vamos, es decir, cuál es nuestra estrategia. 3) la transformación, para lo que debemos 4) adoptar tecnologías disruptivas y 5) finalizar con la adaptación digital.

A manera de conclusión, considero importante mencionar que, parte del ‘’new normal’’ es aceptar justamente eso, que la realidad ha cambiado y con esto, nos corresponde cambiar, reinventarnos, transformarnos y, sobre todo, adaptarnos. En ese sentido, la Transformación Digital podría ser la clave para abordar este cambio a nivel empresarial, ya que brinda una valiosa oportunidad para que las funciones centrales se adapten a la era digital, teniendo al usuario como corazón de lo digital. No olvidemos que, el enfoque principal de la transformación digital es utilizar tecnología de punta para mejorar la experiencia del usuario y, en consecuencia, obtener un profundo impacto en la forma en que las empresas compiten en el mercado, permitiéndoles centrarse en nuevas oportunidades y como resultado, llegar a ser líderes en el mundo digital.

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TIEMPOS DE PANDEMIA, TIEMPOS DE DECISIONES DIFÍCILES:

¿GANANCIAS INMEDIATAS O BENEFICIOS A LARGO PLAZO? Dr. Luis Huerta Camones Docente del Departamento de Gestión Empresarial

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lgo recurrente en este tiempo de crisis es la invocación implícita o explícita a un accionar más coordinado, tanto para enfrentar la crisis, como para organizar la vida después de la crisis.

Casi de modo espontáneo comprendemos que las soluciones no pueden ser individuales, a corto plazo o impulsivas; que es necesaria una coordinación, una organización, un sentido más amplio y de largo plazo.

En el caso particular de las finanzas, existe el debate actual sobre la necesidad de que las empresas o inversores, tomen decisiones basadas en criterios más amplios y a largo plazo, en lugar de la habitual maximización de utilidades. Más específicamente, se está haciendo más visible un planteamiento de toma de decisiones financieras, bajo el enfoque de mercado sostenible de capitales, que postula tomar en cuenta adicionalmente como mínimo tres factores centrales de riesgo global: el medio ambiente, lo social y la gobernanza (siglas en inglés ESG).

Desde una mirada teórica, se hace notar que se había privilegiado, antes del coronavirus, el criterio de costo de oportunidad frente a la gestión de riesgos de alcance global. El enfoque de costo de oportunidad nos impulsa a buscar superar a los mejores competidores, mientras que la gestión de riesgos generales nos mueve a un trabajo conjunto en la solución de riesgos que nos pueden afectar, y hoy están afectando, a todos sin distinciones.

Los ejemplos y casos, para ilustrar la necesidad y oportunidad de poner en práctica este nuevo enfoque son numerosos. En esta ocasión se presentarán dos casos peruanos. El primero, trata sobre un grupo de aproximadamente 500 delincuentes quienes hackearon el programa de bono universal del estado peruano y cobraron de modo ilegal aproximadamente un millón de soles dirigido a personas de bajos recursos. Este caso, es un ejemplo sencillo donde se hace evidente, cómo acciones de las instituciones en forma aislada, casi inevitablemente, llevan a problemas que podrían fácilmente ser evitados con un trabajo coordinado. La manera como se diseñaron los procesos para el otorgamiento del bono universal, fue sin prever las condiciones de seguridad necesarias, debido a que no es especialidad ni interés prioritario de la administración pública, pero que son de amplio

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Luis Huerta dominio de las empresas del sector privado. Un trabajo conjunto pudo haber evitado fácilmente el problema y logrado un efectivo y apropiado otorgamiento de esos escasos y urgentes recursos.

El segundo, mucho más interesante y complejo, es sobre las operadoras de telefonía. Entre algunos datos, se sabe que aproximadamente el 30% de los clientes de las operadoras de telefonía no están pagando sus facturas desde el inicio de la emergencia por la pandemia y de ellas sólo el 2,2% ha solicitado el fraccionamiento de pagos. Ante esto, el organismo regulador OSIPTEL, después de la solicitud de las operadoras, emitió una resolución posibilitando el corte del servicio a quienes no hayan pagado. Frente a ello, la defensoría del pueblo está planteando, de forma muy activa, que se deje sin efecto el posible corte y se den aún más facilidades a los usuarios.

Adicionalmente, como era de esperarse, el congreso de la república también ya se involucró en el tema y seguro pronto lo hará el ejecutivo.

Estos dos casos muestran la necesidad urgente de un accionar que vaya más allá de los intereses y necesidades de las empresas como de los usuarios y los organismos estatales.

Desde una perspectiva histórica, lo que se observa en estos momentos y todos ya anticipamos, el enfoque básico de solución empleado es el de “bomberos apagando incendios”. Se producirán negociaciones, reclamos, debates políticos y se llegará a acuerdos producto de habilidades personales, creatividades, improvisaciones y otros más.

Desde una mirada más académica, con fundamento teórico y práctico apropiado, el alumno Grover Chuquipiondo, integrante del círculo de investigación CIGEI, del departamento de Ingeniería en Gestión Empresarial, se encuentra realizando un estudio sobre casos parecidos de empresas reconocidas a nivel mundial. En poco tiempo, se estarán publicando algunos resultados preliminares, en los que se expondrán las conclusiones y recomendaciones concretas, que podrán usarse para mejorar la resolución de casos parecidos.

Nueva Normalidad y Covid-19

HOME OFFICE FRENTE AL CONTEXTO ACTUAL

CONDICIONES PARA UN BUEN DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA OMS Elizabeth Felix Taricuarima Alumna de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial 20151339

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A quién no le atrae la idea de poder trabajar desde la comodidad de su casa? El home office o teletrabajo nos brinda esa posilibilidad. Este se define como el trabajo que se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando las redes de telecomunicación para cumplir con las cargas laborales asignadas. Esta definición se aplica en el caso de que una persona realice un trabajo dependiente, al cual nos enfocaremos en esta oportunidad.

Se sabe que muchos trabajos encajan mejor en el concepto de home office que otros. Lo cierto es que el contexto nos sumerge a una nueva realidad en la que sobrevive el que logre adaptarse, y esto va tanto para las empresas como a las que la integran.

Actualmente, diversas plataformas digitales hacen que una videollamada forme parte de nuestro día a día y es que el home office ya no es una opción, es una necesidad.

Por otro lado, la coyuntura frente al Covid-19, no brinda el mejor panorama para garantizar que a

Elizabeth Felix

pesar de tener la comodidad de realizar el trabajo en casa el nivel de productividad se pueda mantener o incrementar, y esto se debe a que al referirse a comodidad, este no involucre las condiciones apropiadas para asegurar un trabajo eficiente (ergonomía) o que las preocupaciones de la situación actual de cada uno limite su desempeño.

Afortunadamente, las no tan nuevas pero sí cambiantes herramientas y tecnologías de información nos brindan diversos beneficios y mayores facilidades para mantener la comunicación, los cuales a primera vista son muy ventajosos. Sin embargo, estos intentos de reducir barreras no son suficientes y se empieza a percibir una especie de desconexión laboral. En algunos casos, el hecho de realizar la labor en casa impide establecer límites con el horario de trabajo, siendo este en horarios no convencionales.

Es por eso que la Organización Mundial de la Salud menciona 6 puntos a considerar para garantizar un buen desempeño laboral desde casa.

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Nueva Normalidad y Covid-19 y el lugar que más les convenga, siempre y cuando permanezcan a disposición en el horario normal de trabajo.

• Una estrategia personal para trabajar mejor: Esto incluye delimitar un espacio de trabajo tranquilo y poder desconectar en horarios específicos dando lugar al descanso y a la vida personal.

• La confianza: El “pegamento” que sujeta la estructura. Los directivos, quienes trabajan a distancia y sus colegas deben confiar los unos en los otros.

• Respaldo de los directivos: Desde los altos directivos hasta los supervisores principales. Ello supone definir metas, objetivos y tareas; luego, supervisar y hablar de los progresos, sin imponer excesivas presentaciones de informes.

• Herramientas y formación apropiadas: Esto incluye tener acceso al equipo adecuado, como un ordenador portátil, aplicaciones para teletrabajar, asistencia técnica suficiente y capacitación tanto para los directivos como para quien trabaja a distancia.

• Expectativas claras: Que todas las partes sepan qué se espera de los que trabajan desde sus casas, sus condiciones de empleo, su disponibilidad horaria y cómo supervisar la evolución e informar de los resultados.

• Poder controlar su tiempo: Ofrecer flexibilidad a los trabajadores para hacer sus tareas en el horario

Si bien el home office ya era un desafío porque eran pocas las empresas que promovían su implementación, ahora es también una oportunidad para poder reinventarse, crear una nueva cultura que se adapte a esta nueva realidad digital y también de reclutar nuevos talentos a pesar de la distancia geográfica.

Finalmente, el contexto del Covid-19 en el que nos encontramos, más que una limitación, también da lugar a la creatividad, la cual toma un rol fundamental no sólo para las empresas, sino para todos. ¿Por qué? Porque nos abre las puertas para la búsqueda de nuevas posibilidades de trabajo que hasta hace pocos meses eran insospechadas, ahora es la oportunidad de incursionar no sólo en el mercado tradicional, la digitalización es un “must have”. Es cuestión de observación.

Bibliografía consultada: - OIT (2020). Claves para un teletrabajo eficaz durante la pandemia del Covid-19. Accesado 27 mayo 2020. https://www.ilo.org/global/ about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_740038/lang--es/index.htm - Sara Greenbaum(2019).The future of remote work. Accesado 27 de mayo de 2020. https://www.apa.org/monitor/2019/10/coverremote-work - Armando Cavero (2020). El teletrabajo: gestión y consecuencias. Accesado 27 de mayo de 2020. https://gestion.pe/opinion/elteletrabajo-gestion-y-consecuencias-armando-cavero-empleo-noticia/?ref=gesr

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Nueva Normalidad y Covid-19

EL MARKETING DIGITAL EN TIEMPOS DE COVID-19: UNA APUESTA NECESARIA PARA TU NEGOCIO

Mariana Argüero

Reyna Mariana Agüero Flores Alumna de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial 20180280

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l Covid-19 viene ocasionando inestabilidad en nuestro país que no se veían desde los años 90.

Si bien es cierto, no se sabe cuándo acabará este estado de confinamiento, pero algo que es seguro, es que habrá un antes y después en la forma de hacer negocios. Por ello, es importante saber que el marketing digital nunca fue tan importante como lo es ahora. Veamos dos aspectos que toda empresa debe tener en cuenta en estos tiempos: Tener presencia en internet es una prioridad y que nuestra forma de hacer negocios tiene que evolucionar.

El 80% de peruanos consulta en internet antes de realizar una compra, por esto, tener presencia en internet ya no es una opción, toda empresa debe tener un sitio web que debe ir actualizando contantemente para satisfacer las necesidades de nuestro público objetivo.

Nuestra forma de hacer negocios tiene que evolucionar, debido a esta pandemia la sociedad está encontrando soluciones de compra en internet; y no quiere decir que todo negocio debe transformarse en un e-commerce, solo que debe priorizar su estrategia de marketing digital, tanto en redes sociales como en su web.

Y, ¿Cómo puedo triunfar en este entorno digital?

Primero, debes crear una necesidad; segundo, debes tener un público objetivo y establecer tu buyerpersona; tercero, saber conectar con ellos y, por último, tener los objetivos para tu plan de marketing digital.

Dichos objetivos deben tener el siguiente enfoque:

S M A R T

SIMPLES

De fácil comprensión

MEDIBLE S

Para determinar si se cumplen o no

ALCANZABL ES

Va de la mano con lo realista

REALISTAS

Que se puedan realizar

TIEMPO

Delimitar fecha para cumplirlos

Con las metas claras nos queda analizar a la competencia; que acciones llevan a cabo para captar el tráfico de internet, cuáles son sus ventajas y desventajas. Luego analizar el mercado; competidores directos e indirectos, fuertes y débiles y los buenos y malos.

Las oportunidades en este nuevo ecosistema digital son infinitas. Aquí algunas opciones: • Promocionarse en redes sociales: Debido al confinamiento su uso va en aumento, ahora más que nunca debemos apostar por ellas.

• Desarrollar más contenido de video y utilizar publicidad en YouTube: Te pueden asegurar una gran visibilidad si están bien hechos.

• Anuncios Display: constituye un formato publicitario online en el que el anuncio (conocido generalmente como banner y formado por texto, imagen, audio, e incluso vídeo) se muestra en una página web de destino, por lo general presentado en la parte superior o lateral de la misma.

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Nueva Normalidad y Covid-19 “Mucho se especula sobre como el Covid-19 alterará el comportamiento de los consumidores a futuro y si estos cambios serán temporales o permanentes. Es probable que veamos una aceleración en el e-commerce y digitalización” Michael Penny

• Analizar el rendimiento del sitio web: Existen herramientas como Google Analythics para comprender cómo se comportan los usuarios durante este tiempo y actualizar pronósticos e informes.

Estamos en una situación histórica y para que nuestra estrategia de marketing digital funcione debemos adecuarnos a este nuevo desafío incorporando nuevas técnicas y estando al tanto de las nuevas tendencias teniendo en cuenta que los clientes están en constantes cambios. Quedarse de brazos cruzados no es una opción, mientras que buscar oportunidades en este ámbito sí lo es.

Bibliografía consultada: - Renedo, W. (2020, 26 marzo). COVID19 – Impacto en consumo digital y estrategias de recuperación. Gestión. Recuperado de https:// www.estudio34.com - El Yanhari, K. (2020, abril). Marketing Digital en tiempos de cuarentena: 3 lecciones que aprendimos. Recuperado de https://contenttu. com/blog/marketing-de-contenidos/marketing-digital-en-tiempos-de-cuarentena-3-lecciones-que-aprendimos - Del Campo Fernández-Paniagua, A. (2019, 11 enero). Qué es la publicidad display. Recuperado 7 de junio de 2020, de https://www. iebschool.com/blog/publicidad-display-seo-sem/ - Del Campo Fernández-Paniagua, A. (2019, 11 enero). Qué es la publicidad display. Recuperado 7 de junio de 2020, de https://www. iebschool.com/blog/publicidad-display-seo-sem/

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Nueva Normalidad y Covid-19

CONSTRUCCIÓN DE LA

MARCA PERSONAL Zoila Paola Gutiérrez Reyes* Analista de Recursos Humanos del Ministerio de la Producción El objetivo del presente artículo es entender qué significa Marca Personal, o conocido también como Personal Branding, y de qué manera puede ayudar o contraponerse a la imagen profesional y/o personal que queremos demostrar. Comencemos por lo básico, y analicemos los términos que componen el concepto de Marca Personal: Marca: una marca está en todos los productos o servicios que adquirimos o utilizamos, desde el café que tomamos por la mañana hasta las sábanas con las que nos abrigamos por las noches, estamos rodeados de infinitos productos y servicios, y por lo tanto de infinitas marcas a lo largo de toda nuestra vida. Una marca es el nombre creado por las empresas, y que éstas colocan a sus productos o servicios para que puedan ser identificados, por lo tanto, puede decirse que la marca es el sello que una empresa coloca en sus productos o servicios, y por la cual podemos identificarlas y diferenciarlos de sus competencias.

Personal: remitámonos a las definiciones de este adjetivo, que nos brinda la Real Academia Española, la misma que lo define como “perteneciente o relativo a la persona” o “propio o particular de la persona”.

Teniendo claro estos dos términos podemos concluir que la Marca personal es aquello que nosotros creamos con respecto a nosotros mismos, con lo cual nos van a identificar y diferenciar de los demás, es aquello que es propio de cada uno de nosotros y por lo tanto somos los responsables de aquello que queremos mostrar.

Para lograr un mayor entendimiento del significado de Marca Personal, es necesario comprender la razón que conllevó a la creación, o mas bien, surgimiento de este concepto, tan utilizado hoy en día pero que hace dos décadas era totalmente desconocido y, sobretodo, innecesario. Probablemente, en la actualidad, nos resulta inverosímil pensar que una persona pueda tener un camino marcado desde su

Zoila Gutiérrez

nacimiento, a nivel personal y laboral, y que todo estaba diseñado de tal manera que ya sabían: qué hacer, en qué momento, y dónde. Sin embargo, si nos remontamos a un poco más de dos décadas atrás, esa era la realidad para todos. Pese a la seguridad que este sistema brindaba en el aspecto profesional, terminó por desmoronarse, dejando a muchos profesionales sin ese seguro de vida, sin el rumbo profesional que sus padres y la propia sociedad habían trazado para ellos desde su nacimiento, de un momento a otro comenzaron a perder su trabajo, por lo tanto, era necesario mostrar su valor profesional, y éste debía de estar por encima de todas las demás personas que también buscaban ocupar un espacio y reinsertarse en el mercado laboral. Es así como surge este concepto que permitía a las personas ofrecer, mas que su profesión, su “empresa”, y en lugar de trabajo, su “producto o servicio”.

La revolución tecnológica nos abrió una ventana inmensa para poder mostrar el producto de nuestra empresa, nuestra marca personal, la contraparte a esta oportunidad, es que también las abrió para miles de profesionales más, aparte de nosotros. Entonces, tomando como referencia a la Ley de la Oferta y la Demanda, cuando hay una oferta por encima del punto de equilibrio, los precios bajan; lo que quiere decir que muchas empresas (personas) ofreciendo el mismo producto o servicio (profesión) van a generar que paguen menos por ellos.

Cifras exorbitantes en la actividad global en el 2019, nos dicen que cada 60 segundos: 3,8 millones de personas realizan búsquedas en Google, se remiten 188 millones de correos electrónicos, se reproducen 4,5 millones de videos en Youtube, y esta lista puede continuar tal como se muestra en la figura 1, lo que nos brinda un panorama bastante claro de las herramientas que debemos utilizar para mostrarnos ante nuestro entorno, el mundo.

* Egresada de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Nueva Normalidad y Covid-19 maneras en las que una empresa intenta saber si eres el adecuado para ese puesto; por lo tanto es mejor buscar otros modos, documentos, credenciales para mostrar tu valor, un punto de partida es empapándonos de los temas de nuestro rubro que nos interese, compartirlos, crear artículos, folletos, en los que te puedas mostrar, y poco a poco puedas ir avanzando en la creación de más productos.

3. Networking: construir vínculos personales ahora, puede traer beneficios profesionales mutuos a largo plazo, por lo tanto, mientras más grande sea tu red de contactos, mayor posibilidad tienes de que te recomienden, de que quieran asociarse contigo o de encontrar un trabajo con mayor facilidad.

Figura 1: Lo que sucede en internet en 1 minuto (2019)

Dicho todo esto, y conociendo la realidad en la que nos tocó vivir y desarrollarnos profesionalmente, y que, si bien en Perú aún estamos retrasados en el uso de estas herramientas para la búsqueda de profesionales cualificados, es imposible pensar que nuestro crecimiento profesional solo puede estar basado a través de un curriculum vitae o carta de presentación.

Tomando como referencia a Andrés Pérez Ortega1, para explicar diez maneras de comunicar nuestra marca personal, y lograr ser capaces de utilizar diferentes formas y medios para mostrar el valor que ofrecemos, partiendo de lo más básico a lo más complejo: 1. Imagen, aspecto, cuidado personal: esto no ha cambiado mucho, tu vestimenta, aspecto e higiene, la comunicación verbal y no verbal puede ser un factor decisivo en una entrevista. Soy una fiel creyente de que la persona vale por lo que aporta con su trabajo, pero no se puede negar que el aspecto comunica mucho.

2. Credenciales, documentos: el curriculum vitae pasó a ser un documento en el que debes plasmar, en la menor cantidad de hojas posible, toda tu trayectoria profesional como mera formalidad para presentarte a un trabajo, ahora existen decenas de

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https://www.andresperezortega.com/

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4. Reuniones, entrevistas: participar en este tipo de eventos es la manera más directa de darte a conocer, de posicionarte en la mente de aquellos que participen en estas. Y, claro está, también te ayudará a incrementar tu networking, son oportunidades muy claras para hacer marketing personal.

5. Conferencias, ponencias: En este caso formas a ser el protagonista, la audiencia está enfocada en ti, en lo que dices, en lo que vendes, sin importar la cantidad de personas que sean, todos estarán escuchándote, generar una buena impresión en ellos puede ayudarte a que se conviertan en embajadores de tu marca personal.

6. Blog, sitio web: Tener un espacio propio donde plasmar tu trabajo, tus ideas, tus proyectos, es una excelente carta de presentación. Existen diversas maneras de crear este espacio, inclusive sin que generen algún costo, las redes sociales inclusive ofrecen la posibilidad de crear tu propia página web sin necesidad de tener demasiados conocimientos para esto.

7. Redes sociales: La presencia en las redes sociales va a depender de lo que quieras mostrar, si tu enfoque es netamente profesional Linkedin es una de las mejores redes para ello, que puedes utilizar. No necesitas estar presente en todas las redes sociales, no todas tienen el mismo enfoque y no todas llegan al público objetivo al cual quieres mostrar tu trabajo, por lo tanto, es importante discernir en cuáles invertir tiempo, y qué tipo de información se debe mostrar en cada una.

Nueva Normalidad y Covid-19 8. Vídeo, fotos, presentaciones virtuales: son las evidencias de nuestro trabajo, son los medios que van a mostrar nuestro valor, aquí lo importante es cómo hacer llegar estas evidencias a las personas que queremos que las vean, para eso nos puede ayudar nuestro blog, sitio web, redes sociales, etc.

9. Libros, ebooks: es una de las herramientas que requieren un alto grado de esfuerzo, se deben tener en cuenta muchísimos aspectos antes de aventurarse a escribir un libro, sin embargo, es justamente esta dificultad, la que la convierte en una de las herramientas más valiosas que podemos utilizar para nuestra marca personal.

10. Prensa, radio, televisión: si cumplimos con cada uno de los puntos anteriores, o con la mayoría de ellos probablemente logremos generar impacto en alguien que quiera que lo mostremos a través de estos medios, y sino, busquemos la manera de estar presentes en éstos, que, si bien son muy tradicionales, no dejan de ser uno de los más utilizados.

Si bien, algunos de estos puntos pueden resultar demasiados grandes o tediosos, para lo que tenemos en mente, respecto al uso de nuestro tiempo libre o en cuanto al que le damos a las redes sociales, lo

que se ha descrito en la sección anterior no resulta de obligatorio cumplimiento para todas las personas, y tampoco tendría que ser necesario que se realicen todos. Sin embargo, alguna vez leí la frase “El cálculo es simple: si no sumas, no restes”, y en este contexto de la Marca Personal, encaja bastante bien, un anglicismo bastante utilizado es el shitstorm, cuya traducción al español no es la denotación que se le da en el ámbito de marca personal, mas bien este término se puede definir en este contexto como “linchamiento digital”, que quiere decir una avalancha de críticas que surge ante publicaciones de personas a través de las redes sociales, y que generan un sinfín de comentarios negativos y hasta insultantes, al respecto. Recuerdo hace 4 años atrás haber leído el artículo shitstorm La tormenta perfecta se desata en Twitter” en el que explican de cómo 5 personas a través de publicaciones en Twitter2, arruinaron su marca personal.

Dicho esto, vuelvo a resaltar “si no sumas, no restes”, si no estás dispuesto a realizar ninguna acción que mejoren o potencien tu Marca Personal, al menos no realices acciones que vayan en contra de la misma, que la dañen o arruinen, no esperemos un shitstorm, para darnos cuenta que recuperar nuestra marca personal es mucho más difícil, inclusive, que crearla.

JUEVES ECONÓMICOS & EMPRESARIAL UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

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Tenemos como expositores a: docentes, investigadores, empresarios, autoridades del sector público, emprendedores y muchos más.

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https://www.thetopictrend.com/shitstorm-la-tormenta-perfecta-se-desata-en-twitter/

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ENTREVISTAS A GERENTES Y LÍDERES

CASOS DE CARRERA

PROFESIONAL DE ÉXITO Entrevista a: Alicia Ruiz Ojeda

Consultora independiente en financiamiento para el cambio climático y sostenibilidad Egresada de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial (UNALM)

¿Qué es lo que más recuerdas de la Universidad?

Las reuniones de estudio con mi grupo de amigos en el jardín al lado de la facultad. Recuerdo que siempre nos interrumpían las ovejitas o las cabras y nos teníamos que mover. El recuerdo del contacto cercano con la naturaleza siempre me arranca sonrisas.

Cuéntanos, ¿cómo fue tu primera práctica?

Fue un verano en Financiera Solución (antes de ser absorbida por el BCP), apoyando al departamento de créditos y cobranzas. La verdad que no me gustó mucho la experiencia porque me sentí muy lejana de las personas y de su realidad. Pero me sirvió mucho para conocer el entorno corporativo y financiero; así como para darme cuenta que mi rumbo era otro. ¿Y tu primer trabajo?

Mi primer trabajo fue en COFIDE (Banco de Desarrollo) como asistente operativo del Programa INFOGAS. Estuve desde el inicio del sistema, y pude involucrarme en el desarrollo de procesos y procedimientos, tener contacto con toda la diversidad de actores y lo principal, participar en la construcción de un programa con un gran impacto social, financiero y ambiental. Me permitió ver cómo un actor del Estado puede generar un gran impacto en la vida de las personas con participación del sector privado.

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Cargo actual: Consultora independiente Promoción: IGE: 2005-I Edad: 36 años Estado civil: casada Hobby/deporte: Viajar en moto, jardinería Educación: Master en Gobernanza de Organizaciones Internacionales de Desarrollo

¿Cómo empezó tu desarrollo de carrera?

Los temas ambientales y de sostenibilidad siempre fueron de mi interés. Dentro de COFIDE, luego de participar en INFOGAS pasé a ver negocios verdes y sobre todo de cambio climático para apoyar iniciativas y compromisos del gobierno. Luego de eso, pasé al sector privado para gestionar un fondo en temas de energías renovables y eficiencia energética para volver luego al sector público mucho más enfocada en temas de financiamiento para el cambio climático y sostenibilidad. Hoy, este tema es prioritario en la agenda internacional y mi experiencia público-privada me permite tener una visión más integral que promueva la acción climática en el país.

Por favor, ¿puedes darnos algunos tips o recomendaciones?

Una motivación o pasión genuina (en mi caso, el medio ambiente y ayudar al desarrollo de mi país) es un gran factor que te impulsa a seguir creciendo profesionalmente.

Es un motor que te permite tomar iniciativas, aprender de manera permanente, generar ideas innovadoras y dar un propósito a tu vida profesional que esté en armonía con tu vida personal. Hagan lo que les apasiona y pónganlo al servicio del país.

ENTREVISTAS A GERENTES Y LÍDERES

CASOS DE CARRERA

PROFESIONAL DE ÉXITO Entrevista a: Cecilia Ballarín Zavala Client Development Manager Kantar División Worldpanel

¿Qué es lo que más recuerdas de la Universidad?

Son varios los recuerdos que tengo de la universidad, empezando por mis compañeros que hasta hoy somos amigos, las experiencias vividas tales como el organizar el primer congreso de la carrera a nivel Lima, los viajes de estudios, a los profesores, las clases de ciencia y tecnología (sobre todo de Zootecnia que teníamos que hacer trabajos en la granja), los corsos y fiestas. En sí toda la vida universitaria fue un placer vivirla en la Agraria. ¿Cómo fue tu primera práctica?

Mi primera práctica fue un voluntariado en UNIR-UNALM. Ayudé a un emprendimiento basado en la producción de yogurt en la ciudad de Cañete. Fue una experiencia maravillosa, puesto que tuve la oportunidad de ayudar desinteresadamente a un grupo de mujeres a desarrollar su producto desde el concepto de marca, hacer un pequeño estudio de mercado y apoyar en la generación de ingresos para mantener viva la empresa.

Además, compartí la experiencia con personas de Industrias Alimentarias quienes les ayudaban con la producción del yogurt. ¿Y tu primer trabajo?

Llevo 15 años en la misma empresa.

En todo este tiempo, la empresa como yo hemos cambiado y evolucionado a ritmo del mercado.

Comencé siendo una ejecutiva junior, haciendo mucho trabajo

operativo basado en reportes e informes de mercado y exponiendo los mismos, de vez en cuando, en las empresas de consumo masivo quienes son nuestros principales clientes. Tuve la oportunidad de aprender mucho sobre marketing.

Cargo actual: Client Development Manager Kantar División Worldpanel Promoción: IGE: 2004-I Edad: 38 años Estado civil: casada Hobby/deporte: Viajar e ir al teatro

¿Cómo empezó tu desarrollo de carrera?

He pasado por varias posiciones dentro de la empresa y he tenido la oportunidad de ser Gerente Comercial por cuatro años en las operaciones de Colombia y Ecuador. Los últimos años, me encargo del desarrollo de clientes en Perú, donde mis principales responsabilidades son: gestionar al equipo comercial, incrementar la rentabilidad del portafolio de clientes, dar asesoría a nuestros clientes, tales como Alicorp, Nestlé, P&G, Ajinomoto, Clorox, etc. en el desarrollo de sus planes de marketing de cada una de sus marcas.

Tip y/o recomendación Mi recomendación es que aprovechen al máximo el tiempo en la universidad, cada día cuenta y nos da la oportunidad para aprender y disfrutar de la vida. Encuentren realmente lo que les apasiona y una vez que lo hayan encontrado, destínenle toda su energía para obtener los mejores resultados.

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Marketing

MARCAS COLECTIVAS Y MARCAS DE CERTIFICACIÓN Dr. Ampelio Ferrando Perea Docente del Departamento de Gestión Empresarial Marcas colectivas Las marcas colectivas son signos distintivos, que la ley peruana establece entre la serie de elementos de propiedad intelectual. Una marca colectiva podrá estar conformada por cualquier elemento que identifique al producto al cual se aplique como originario de un lugar geográfico determinado, cuando determinada calidad, reputación, u otra característica del producto sea atribuible fundamentalmente a su origen geográfico.

(Art. 75 del Decreto Legislativo Nº 1075). Estas marcas, comúnmente pertenecen a una agrupación de empresas. Su uso está reservado a los miembros de la asociación y distingue a los bienes o servicios de sus integrantes, de aquellos bienes o servicios similares de personas ajenas a la asociación. Entre sus ventajas se señalan: (a) Se enfrenta al mercado en forma conjunta, obligándose a contar con una estrategia común, (b) La marca es explotada y promocionada por varias personas, (c) El uso común de una marca obliga a unificar la calidad y características de los productos marcados y (d) Emplear una marca colectiva no impide utilizar marcas individuales o propias.

La promoción de las marcas colectivas se realiza en el marco de la alianza que ha establecido, desde finales del año 2010, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y el Programa de Desarrollo Productivo Agrario Rural (AGRORURAL), del Ministerio de Agricultura, con el apoyo de la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI) y el financiamiento de la cooperación italiana.

El objetivo de esta alianza es promover la competitividad de los productos de las zonas rurales del Perú, a través de marcas adoptadas por un

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Ampelio Ferrando colectivo, para distinguir los productos o servicios con características comunes.

El trabajo se inició con la sensibilización a los productores sobre los beneficios de las marcas colectivas. A través de una serie de talleres, la alianza logró capacitar a más de medio millar de productores en sus propias regiones.

La función de la marca colectiva es informar al público acerca de las características del producto para el cual se usa la marca. Asimismo, se permite que los miembros de la asociación utilicen junto a la marca colectiva, sus marcas individuales (que los diferencian entre sí). Por ejemplo, en una asociación de arquitectos o ingenieros, un miembro puede usar el logo de la asociación, así como su propia marca.

Para quienes adoptan una marca colectiva es que el grupo que la posee puede competir en el mercado de manera conjunta, obligándose a establecer una estrategia común y a unificar la calidad. Otra ventaja es que la marca colectiva es promocionada en el mercado por varias personas, lo que reduce los costos para los productores. Asimismo, contribuye a perpetuar las prácticas tradicionales y la herencia cultural que está detrás de estos productos y promociona el atractivo turístico de la zona donde se ubican los productores.

De este modo, los productos, que se obtienen con prácticas de cultivo o elaboración ancestrales, cuentan con gran potencial comercial y ya vienen recibiendo asistencia técnica de parte de la alianza, en protección de marcas colectivas, estandarización de la calidad de sus productos y marketing.

Marketing Un ejemplo emblemático sucedió en 2015, cuando trece asociaciones campesinas de Lambayeque Perú, encontraron en este mecanismo una manera de combatir las consecuencias económicas de la deforestación, que paradójicamente trajo como consecuencia la aparición de hongos comestibles, apreciados en el mercado gourmet. Buscaron asesoría, establecieron metodologías comunes de recolección, deshidratación, comercialización y sirviéndose de la etiqueta común “Inka Wasi”, han logrado llegar a mercados foráneos como Chile y España. En este caso, cada asociación puede tener su marca, pero están amparadas por una especie de paraguas, es decir, una marca colectiva que garantiza al consumidor origen, estandarización y calidad.

Registro de una marca colectiva

la experiencia del resto”. Sin prisa pero sin pausa, Perú se ha ido labrando en los últimos años una reputación internacional que le ha llevado a encabezar la lista de los países latinoamericanos mejor valorados en el ámbito internacional, según el Reputation Institute.

Detrás de este avance se encuentra una estrategia de marca país que ha involucrado a toda la ciudadanía -mejorando su autoestima- y que está impulsando de manera indudable la economía del país. El impacto económico de la marca Perú ha sido indudable, sobre todo, para el sector agroexportador que, según explica Falcó, “ha incrementado sus exportaciones un 30% en el último año”.

La vigencia de una marca es de diez años y a partir de la fecha en que se expide la resolución que otorga el registro. La protección de una marca solo es efectiva dentro del ámbito nacional.

Es decir, si se registra una marca ante el Indecopi, esta queda protegida únicamente en el Perú. Si se desea que una marca sea amparada también en el exterior, se deberá registrarla en cada uno de los países elegidos.

Marca de certificación

Puedes registrar una marca colectiva que puede ser usada por varias empresas o miembros de una asociación, por ejemplo: Marca Perú. La marca colectiva sirve para agrupar productos o servicios por calidad o características similares y puede ir acompañado de una marca propia para diferenciarse de otros productos que usen la misma marca colectiva.

Solo los miembros asociados pueden usar la marca colectiva.

Con este registro, te conviertes en el dueño y en el titular que autoriza a usarla en el territorio nacional. No puedes registrar elementos o signos de tu marca que se parezcan o sean iguales a marcas que han sido registradas o solicitadas con anterioridad.

Incluir dentro de las estrategias empresariales a las marcas colectivas no sólo ha permitido a los pequeños y micro empresarios reducir sus costos, sino que les ha hecho ganar mayor competitividad en el mercado.

Mediante este mecanismo, dichas empresas han protegido y diferenciado sus productos de forma menos costosa, aprovechando economías de escala, y a su vez incrementando la confianza de sus clientes.

Sobre marca Perú Isabella Falcó, directora de Comunicaciones e Imagen de PromPerú explica: “Fuimos el último país de nuestro entorno en apostar por la construcción de una marca potente y aprendimos de

De acuerdo con el Art. 80 del Decreto Legislativo Nº 1075, una marca de certificación podrá estar conformada por cualquier elemento que identifique al producto al cual se aplique como originario de un lugar geográfico determinado, cuando determinada calidad, reputación, u otra característica del producto sea atribuible fundamentalmente a su origen geográfico.

Este tipo de marca indica que los bienes y servicios relacionados en un certificado, elaborado por el propietario de la marca, son de determinado origen, manufactura, calidad u otra característica. Las marcas certificadas sólo pueden ser usadas de conformidad con estándares definidos, por ejemplo, la norma ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad.

Las marcas de certificación “marcas que gocen de un cierto prestigio en el mercado. Justamente la “certificación” consiste desde un punto de vista sociocultural, en la “transmisión” de ese prestigio, de parte de la empresa o persona certificadora a la empresa o persona certificada. Esta transmisión se hace mediante la autorización (a la certificada) para el “uso” o “exhibición” de la marca.

Vale decir que la marca de certificación será más valiosa cuanto más prestigio se le reconozca en el mercado. Se trata de una cuestión objetiva pero también subjetiva. Es objetiva por cuanto algunas marcas de certificación exigen más requisitos que otras para certificar. Y es subjetiva ya que influyen una gran cantidad de elementos sociales y culturales

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Marketing que son justamente los mismos que rigen (en cada sociedad) el concepto de qué se entiende por “prestigio”. En sociedades geográficamente aisladas suele considerarse prestigioso aquello que proviene de países centrales, sin entrar a un análisis demasiado profundo de los elementos objetivos.

La mayor diferencia entre una marca colectiva y una certificada es que la primera sólo puede ser empleada por los miembros del ente titular, mientras que la segunda puede ser utilizada por todo aquel que cumpla con los estándares definidos. Además, la marca de certificación no puede ser adoptada en los productos o servicios de su titular.

Referencias: El Peruano (2008). Decreto legislativo N° 1075. Recuperado de: https://www.indecopi.gob.pe/documents/20795/225805/04.+03DL1075.pdf/5950edd4-d09c-4347-8d6f-f4f3a6b65d81 INDECOPI (2019): Marca colectiva. Recuperado de: https://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/143803/marcacolectiva.pdf Iglesias, C (2010). Marcas de certificación. El valor económico del “prestigio”. Recuperado de: http://ipiba.org/marcas-de-certificacionel-valor-economico-del-prestigio/ Rolfini, V. (2017). ¿Qué son las marcas colectivas? ¿Todos para uno? Recuperado de: http://rutasgolosas.com/2017/06/las-marcascolectivas-todos-uno/ Ormaetxtea, A. (2027). “La ‘marca Perú’ ha disparado las exportaciones agrícolas del país” recuperado de: https://www.expansion.com/ latinoamerica/2017/01/30/588e74e3468aeb08598b461c.html

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Comunidades

Negocios sostenibles en los bosques de

comunidades nativas de la Amazonía peruana

Berenice Brizuela

Berenice Brizuela * Especialista en Desarrollo Sustentable. AIDER Perú La gestión de proyectos es un área que a muchos apasiona, pero si estos tienen como área temática la conservación y desarrollo, no solo es motivador, sino también desafiante. En el Perú, los bosques de la Amazonía ocupan más de 68 millones de hectáreas1, de las cuales al menos el 10% se encuentran en manos de comunidades nativas.

Estas poblaciones, vulnerables por diferentes aspectos, se encuentran constantemente amenazadas al igual que los bosques que ellas conservan: minería ilegal, cultivos ilícitos, extracción de recursos por parte de terceros, invasiones, entre otros. Todos estos son causantes directos de la deforestación y, como consecuencia, de su vulnerabilidad.

Manejo forestal comunitario (MFC) Nuestra regulación ha otorgado diferentes “permisos” para manejar los recursos naturales y contribuir a un desarrollo integral del ecosistema, tales como los títulos habilitantes, concesiones, permisos de aprovechamiento, ente otros términos que nuestros colegas forestales manejan muy bien. Dentro de esta regulación, se encuentra el concepto “Manejo Forestal Comunitario – MFC2”, entendido como conjunto de actividades orientadas al aprovechamiento sostenible y la conservación de los bienes y servicios de los bosques, realizadas por pueblos indígenas y otras poblaciones locales.

El MFC se caracteriza por la diversificación de usos de dichos recursos, que pueden ser maderables, no maderables, fauna silvestre y otros, bajo modelos de negocios individuales o colectivos o en asociación con empresas, con aprovechamiento como autoconsumo y hasta comercial de diversa magnitud.

Proyectos orientados a sostenibilidad Cuando los proyectos tienen como estrategia al MFC, nos encontramos con el tipo de proyectos orientados a la sostenibilidad3; es decir, aquellos proyectos que consideran tres elementos dentro de su propuesta: ámbito ambiental, social y económico. El último componente, sin embargo, no necesariamente se ahonda de la misma forma que los otros dos. Como profesional de gestión, en mi trayectoria en este tipo de proyectos he intentado reivindicar su importancia y trascendencia, de forma que los objetivos se consigan también con un enfoque que permita el desarrollar el ámbito económico, que implique una noción real de negocios, pero adecuada a la realidad y cultura de las poblaciones.

Foto AIDER

* Egresado de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial Programa Nacional de Bosques. http://www.bosques.gob.pe/peru-pais-de-bosques Ley Forestal y de Fauna Silvestre N°29763 3 Informe Brundtland (ONU) 1 2

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Comunidades Negocios sostenibles e inclusivos Las iniciativas de actividades productivas involucradas en MFC deben tener un enfoque de negocio sostenible e inclusivo4; esto es, que sean económicamente rentables, con respeto ambiental y con equidad e inclusión social.

Este tipo de iniciativas utilizan los mecanismos del mercado para mejorar la calidad de vida de poblaciones vulnerables, al permitir su integración en cadenas de valor (como proveedores, vendedores, distribuidores, agregadores, otros).

económico, con equidad social, respeto cultural y con la protección y administración eficaz y eficiente del medio ambiente.

Por tanto, el desarrollo de este tipo de negocios implica muchos desafíos para su gestión óptima, pero si logramos el balance entre mercado, cultura y ambiente, aseguramos que sean sostenibles.

El éxito de los negocios indígenas Debido a que son propuestas interculturales, el éxito de los negocios que se promuevan en comunidades nativas de la Amazonía peruana implica entender y respetar su cosmovisión y formas de vida, para ajustarlas de manera armónica a los elementos de mercado y de gestión de empresas. Con ello, lo que se busca es alcanzar un continuo crecimiento

Foto AIDER

Foto AIDER

Foto AIDER

Foto AIDER

*DATO: Las comunidades campesinas y las nativas tienen existencia legal y son personas jurídicas. Son autónomas en su organización, en el trabajo comunal y en el uso y la libre disposición de sus tierras, así como en lo económico y administrativo, dentro del marco que la ley establece. La propiedad de sus tierras es imprescriptible, salvo en el caso de abandono previsto en el artículo anterior. El Estado respeta la identidad cultural de las comunidades campesinas y nativas. (Constitución)

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Ishikawa & Strandberg (2009)

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Emprendimiento

¿Cuántos KPI

te atreves a gestionar?

MBA. Javier De La Grecca Sub Gerente de Tienda, Makro Arequipa, Perú

“Después de tres años como Jefe de Ventas, Valerio fue promovido para liderar una Gerencia de Tienda.

Hasta ese momento su trayectoria había sido destacada. Su capacidad de enfoque y determinación para lograr su cuota de ventas le permitieron ganar reconocimientos, así como una pronta promoción hacia una mejor posición. Si bien el pronto éxito de Valerio se debió en parte a su extraordinaria capacidad comercial, su nueva posición ameritaba mayores responsabilidades. Estando a pocos días del cierre de mes, Valerio debe presentar un Informe Ejecutivo para el Comité de Dirección, el cual incluye resultados de ventas, márgenes, mermas, gastos administrativos y EBITDA, del periodo. Si bien Valerio alcanzó el objetivo del mes en el KPI Ventas, descuidó otro KPI relevante como las mermas. Está de más decir que el Comité de Dirección, esperará un adecuado sustento de toda desviación del plan anual.

Muchos éxitos Valerio”

Javier De La Grecca

Recuerdo mi primer trabajo como parte del área de delivery de un fast food. El principal objetivo que me asignaron era “cumplir con los 30min de entrega en cada pedido” (KPI). A pesar de parecer un objetivo sencillo, su estabilización en tendencia positiva ha sido uno de mis primeros desafíos profesionales. Con el pasar del tiempo, a medida que se va ascendiendo, también nos asignan más KPI. En el caso de Valerio, se exponen los KPI más estándar de un negocio, sin embargo, estos pueden variar dependiendo de la industria. Una empresa industrial buscará medir su producción por hora, un centro comercial buscará medir la cantidad de visitas diarias, una financiera, la cantidad de créditos colocados, un concierto la cantidad de entradas vendidas, una universidad la cantidad de egresados titulados. Incluso a nivel personal, podemos plantearnos KPI, promedio ponderado de 16, ahorro mensual promedio, horas de lectura diaria, total de kilómetros trotando, y los ejemplos pueden continuar.

Lo que no se mide no se puede controlar, ni tampoco mejorar. Una vez definidos los KPI, su medición se vuelve un proceso imprescindible en toda gestión.

Para esto existen diversos sistemas de control desde un Kardex manual, un reporte Excel hasta Dashboard que se alimentan de información en tiempo real.

Generalmente, los principales KPI son definidos por la organización, estos no pueden modificarse pues están alineados a un plan anual y su cumplimiento es de carácter obligatorio.

En mi experiencia profesional, los indicadores de gestión o KPI (Key Performance Indicator) representan un gran soporte para darme una orientación al momento de la toma de decisiones, así como para reconocer lo que espera la organización de mi posición.

La cantidad de KPI por organización es muy diversa y no existe un número exacto pues dependerá de cada estilo de dirección. He conocido gerentes que controlan a detalle y pueden manejar 20 KPI midiéndolos de manera semanal, como también existen gerentes que prefieren pocos KPI para

* Egresado de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Emprendimiento mantener el “enfoque” en sus equipos, para definir ese enfoque se basan en el principio de Pareto (8020).

La de gestionar los KPI también es muy diversa y dependerá del estilo de dirección de cada gestor. He conocido gerentes que todas las mañanas revisan sus KPI con una taza de café, así como gerentes que los revisan de manera mensual pues basados en su experiencia, pueden medir una situación. Cada gestor es libre de elegir su mejor método para poder alcanzar sus objetivos. La gestión no tiene una fórmula exacta, cada líder hace su receta en base a su conocimiento y experiencia.

persona que está en lo alto, (…) estas marcan el tono de la cultura». En el capítulo: Dirija a personas, no a números del libro Los líderes comen al final de Simon Sinek , se exponen diferentes ejemplos de cómo una destacada gestión de Kpi durante un periodo, no aseguran un crecimiento sostenible en el tiempo. Esto nos hace reflexionar sobre un equilibrio necesario entre el enfoque en resultados y Kpi (Thinkers o Drivers2) y el enfoque en personas (Feelers3). Ambos enfoques son relevantes, sin embargo ese equilibrio será diferente en cada uno de nosotros, basados en nuestra formación académica, profesional y valores.

Retomando al caso de Valerio…

Tomo un extracto del libro “El Octógono”, del profesor Manolo Alcázar3, donde menciona un comentario de P. Drucker: «un especialista es una persona que sabe, pero no es por ese solo hecho una persona educada.

Una persona educada es la que es capaz de poner en relación un área de conocimientos especiales con el universo del conocimiento y de la experiencia humana».

Les comparto un consejo que recibí sobre la gestión de KPI. Durante mis inicios en la gestión de equipos, de manera didáctica me enseñaron que podemos ver a los KPI como un juego de malabares. Si bien son varios, debemos desarrollar esa capacidad de estar atentos a todos y no permitir que ninguno caiga.

Muchos de los que ejercemos la profesión sabemos lo divertido de ser multitasking, y para los estudiantes de carrera los invito a desarrollar esa habilidad. Será muy valorada al momento que egresen pues tendrán una mayor capacidad para agregar valor a sus equipos.

Los KPI y la gestión de personas «El rendimiento de una compañía está estrechamente relacionado con la personalidad y los valores de la

Valerio es un ejemplo de una persona que destacó en su posición previa, sin embargo, asumir un nuevo cargo amerita una posición más holística donde se tiene una mayor responsabilidad, incluida la rendición de más indicadores (como el Kpi, Mermas). En base a lo mencionado por Drucker, podemos decir que la especialización de Valerio era netamente comercial.

El universo de conocimientos, al menos dentro de una organización, implica conocer la relación de cada uno de sus procesos, llegando incluso a entender cómo estos se traducen contablemente en los Estados Financieros (cabe precisar que los EEFF nos muestran uno de los Kpi más relevantes como lo es la Utilidad Neta).

Finalizo mencionando que nos faltarían más datos para analizar el caso de Valerio, y por más que los tengamos, no existirá una formula única para la solución de los problemas de negocios. Cada uno de nosotros tenemos (o formaremos) un estilo de trabajo para alcanzar nuestros objetivos (Kpi), y esto es lo que enriquece la Gestión Empresarial y el mundo de los negocios.

Sinek, Simon. 2017. Los líderes comen al final. p. 251 Phibbs, Bob. 2010. The Retail Doctor’s. Guide to Growing your Business. USA. p. xvi 3 Alcázar, Manuel. 2018. Octógono. Diagnóstico Empresarial. p. 20 1 2

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Emprendimiento

Estrategias y herramientas digitales para emprendedores

Fredy Palacios Pérez Analista comercial Gerencia de Maquinas CAT y Aliados- CARTERPILAR Cuando recién comencé en este mundo del emprendimiento, les soy sincero, no sabía cómo comenzar. El primer negocio que empecé fue uno de clases particulares donde en sus comienzos yo era la persona que dictaba las clases y de a pocos pude conseguir amigos de la universidad que también querían ganar dinero enseñando lo que habían aprendido para ingresar a la universidad.

Entonces, cuando comienzas a emprender y tienes pocos recursos la mejor forma de llegar a tu público objetivo es mediante marketing digital. Por ello, hoy les enseño algunas herramientas digitales para que consigan clientes sin tener que gastar mucho dinero, desde su casa y enfocándose en crear estrategia para hacer crecer su empresa.

Fredy Palacios

1.2 Inbound Marketing Cuando tienes identificado a tu público objetivo sabrás en qué redes sociales y páginas webs tienen mayor interacción. Para definir qué herramientas de marketing digital usarás es necesario crear una estrategia de marketing de contenidos donde definas qué tipo de publicaciones, artículos, guías o tutoriales vas a comunicar. También es necesario definir qué porcentaje de tiempo emplearás para cada red social en la que esté tu negocio. Se recomienda comenzar con una o dos redes sociales para que puedas conocer la plataforma y posicionar tu marca en la mente del consumidor, a esto le llamamos “Branding”.

1. Estrategias 1.1 Público Objetivo Antes de conocer las principales herramientas digitales, es necesario hablar del público objetivo que es básicamente el cliente ideal, es esa persona que valora tu producto, lo recomienda y hasta vuelve a comprar. Para poder crear diferentes estrategias de cómo llegar a un público objetivo es necesario crear un “avatar”. Aquí te dejo una plantilla para que puedas diseñarlo.

Nota: Al público objetivo también se le llama target, buyer persona o cliente ideal.

BLOGGING

CRM

LANDING PAGES

SEO

EMAIL

WEB PAGES

ANALYTICS SOCIAL Fuente:https://marketingsurfers.com/inbound-marketingconvertir-contenido-negocio/

2. Herramientas Digitales

Fuente: https://blog.hotmart.com/es/tutorial-para-crear-un-avatardestinado-tu-negocio/

2.1 Facebook Ads Manager Ahora que ya tienes conocimientos de cómo hacer una estrategia en redes sociales, te presento la herramienta para hacer campañas tanto en Facebook como en Instragram: “Facebook Ads”. También lo puedes encontrar como: “Administrador comercial de Facebook”, donde podrás hacer campañas pagadas para poder vender tus productos y servicios. Lo bueno de esta plataforma es que el ROI (retorno sobre la inversión) es sumamente alto

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Emprendimiento cuando consigues un buen engagement con tus seguidores. Esta herramienta te permite segmentar perfectamente a un público objetivo por ubicación geográfica, intereses, comportamientos de compra y poder elegir un objetivo de marketing como: tráfico a página web, alcance, interacciones, reproducciones de vídeo, generación de clientes potenciales, etc. Te recomiendo que investigues un poco más sobre cómo operar esta herramienta comercial para potenciar tu negocio.

https://pixlr.com/, https://www.picmonkey.com/ y https://piktochart.com/. Se recomienda comenzar con herramientas gratuitas y con el tiempo derivar el diseño de las publicaciones con una agencia de marketing para poder enfocarte en el contenido de la publicación, que es lo que aporta valor a la audiencia.

2.3 Banco de Imágenes No se puede usar cualquier imagen que encuentres en internet para hacer tu publicación porque atentarías contra derechos de autor. Sin embargo, existen bancos de imágenes gratuitas y hechas por profesionales de la fotografía donde podrás hacer publicaciones que cautiven e impacten a tus seguidores. Aquí te dejo algunas opciones:

www.unsplash.com, www.stokpic.com, www.pixabay.com, www.stocksnap.io, www.morguefile.com y www.pexels.com.

Fuente: https://www.genwords.com/blog/facebook-ads-manager

2.2 Diseño de Publicaciones Existen herramientas profesionales de Adobe como Illustrator y Photoshop para poder hacer una buena gráfica digital en publicaciones para redes sociales.

No obstante, si deseas plantillas o herramientas de diseño más amigables, rápidas y gratuitas te recomiendo usar estas páginas: www.canva.com,

¡Molinero, empieza tu empresa ahora!

Quería dejar al último el mejor consejo para un emprendedor, si tienes una idea, comienza cuanto antes. Es necesario que pruebes el mercado con un producto, podrás conocer qué tipo de clientes existen y no hay nada mejor que la experiencia para aprender a crear una empresa. Si deseas conocer más herramientas de marketing digital te comento que también soy emprendedor y tengo mi empresa que se llama “@alblanco.mkt”, en nuestro Instagram podrás encontrar consejos más avanzados de marketing digital enfocado a negocios locales. Nos puedes buscar como @alblancomkt.

Bibliografía: • https://blog.hotmart.com/es/tutorial-para-crear-un-avatar-destinado-tu-negocio/ • https://marketingsurfers.com/inbound-marketing-convertir-contenido-negocio/ • https://marketingsurfers.com/inbound-marketing-convertir-contenido-negocio/ • https://josefacchin.com/como-y-por-que-identificar-mi-publico-objetivo-o-target/ • https://www.40defiebre.com/que-es-el-inbound-marketing-y-para-que-lo-necesitas • https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-digital-o-marketing-online • https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-10-campanas-de-marketing-mas-extraordinarias-de-todos-los-tiempos • https://pymesworld.com/marketing-empresas-limpieza/ • http://increnta.com/es/blog/como-aumentar-la-visibilidad-de-tu-producto-sanitario-mas-alla-del-consumidor-el-reto-de-llegar-alprofesional/

* Egresado de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial

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Emprendimiento

D’ANLI:

UNA DULCE EXPERIENCIA Analucía Núñez Ontaneda Alumna de la Carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial 20200363

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’AnLi es una pequeña empresa familiar de repostería artesanal en la que ofrecemos una amplia gama de postres de manera virtual, a través de redes sociales (Instagram y Facebook).

En D’AnLi nos caracterizamos por la dedicación brindada a la selección de ingredientes y procedimientos para que cada postre resulte perfecto.

Además, nos preocupamos mucho por tener siempre una presentación limpia, ordenada y llamativa, marcada con un estilo propio que nos personaliza.

Cada postre está nombrado en catalán, dado que creemos que la pronunciación y la estética de las palabras expresan de manera precisa la personalidad de nuestra empresa.

Analucía Núñez

y dulces en frascos, ofrecer tortas enteras, intentar con solo porciones de pasteles o tratar de hacer bocaditos dulces para eventos. Tuvimos que tomar varias decisiones: elegir el nombre de la empresa, diseñar un logo, concretar nuestros objetivos, escoger el segmento de clientes adecuado, entre otras.

El nombre “D’AnLi” surgió de los nombres de ambas, Analucía y “Mili”. Decidimos adoptar un formato juvenil pero sofisticado, que proyectara la intención de nuestra empresa.

Lo que hacemos En D’AnLi preparamos diversos tipos de postres: tortas, queques, tartas, mousses, brownies, trufas… pero también tenemos otro estilo. Nuestra línea Detalls d’Amor está enfocada en la idea de ofrecer lindos detalles en frascos de vidrio. Pero no solo son postres como cheesecake y pie lo que brindamos en frascos, sino también dulces surtidos, galletas caseras, e incluso diversos sabores de mermelada artesanal, sin colorantes ni preservantes.

Nuestra visión está enfocada hacia lograr abrir un pequeño local donde ofrecer nuestros deliciosos postres, donde los clientes puedan sentir el ambiente generado por D’AnLi.

Todos nuestros postres son hechos en casa, con estrictas medidas de sanidad y siempre cuidando la preparación y el acabado de cada dulce. Cada receta tiene nuestro toque especial, lo que nos diferencia de otras marcas y hace que todo postre elaborado sea realmente único.

Nuestro inicio

Rangos de precios

Este pequeño emprendimiento tuvo su inicio en 2018, cuando a mi mamá y a mí se nos ocurrió la idea de preparar los postres que tanto nos gustaba hacer y ofrecerlos. Al principio, solo enfocamos las ventas hacia gente que conocíamos, pero en el año 2019 decidimos empezar a hacernos conocidas por más personas, y para esto, teníamos que reinventarnos.

Surgieron muchas ideas: vender únicamente postres

Las tarifas de los diversos postres varían entre 15 y 80 soles aproximadamente. Los queques y bizcochos oscilan entre 25 y 40 soles, mientras que nuestros postres fríos se encuentran en precios alrededor de 40 soles. Nuestras deliciosas trufas están valorizadas entre 15 y 30 soles aproximadamente, y nuestras tortas varían entre 50 y 80. Todo lo ofrecido en Detalls d’Amor no supera los 30 soles de precio.

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Emprendimiento Tiempos de cambio frente al Covid-19 Debido a la reciente pandemia, hemos tenido que reinventarnos en algunos aspectos, al igual que muchas empresas. Solíamos realizar las entregas de manera personal, fijando puntos de encuentro con los clientes o haciendo repartos a domicilio en distritos cercanos. Sin embargo, dada la coyuntura, actualmente realizamos entregas utilizando el servicio de Courier de dos empresas, lo que nos ha dado la ventaja de poder llegar a zonas más alejadas dentro de Lima. De igual forma, creemos que la constante innovación es importante en cualquier empresa, así que esta situación nos ha permitido considerar posibles cambios a futuro.

Nuestros objetivos Las metas trazadas a corto plazo son ampliar nuestra base de seguidores en redes sociales y tener una producción y venta continuas. A mediano plazo, deseamos construir una estructura de inversión y venta estable y rentable, y obtener una mayor efectividad en la comunicación con los clientes.

Además, nos hemos planteado como meta la asistencia a diversos eventos de comercio local, donde podamos exponer y ofrecer nuestros postres

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y demás. De igual manera, tenemos como objetivos convertirnos en una marca reconocida en cuanto a la repostería artesanal en la ciudad de Lima y tener un público estable, que nos prefiera gracias a la calidad de nuestra producción y a las características que identifican a D’AnLi, mostrando nuestro constante compromiso con nuestra propuesta inicial: brindar dulces experiencias que se plasmen en la memoria de todos nosotros.

Nuestras redes sociales Tenemos constante actividad tanto en la cuenta de Instagram como en la de Facebook, realizando publicaciones de nuevos postres, desarrollando ofertas y promociones, y creando diversos sorteos que mantienen dinámicas a nuestras redes sociales.

Nos gustaría poder ampliar nuestra marca y llegar a más personas, para así poder implementar nuestra oferta de productos y realizar campañas que abarquen nuevos públicos y sectores. Por ello, estaríamos muy agradecidas si pudieran colaborarnos adquiriendo alguno de nuestros productos o ayudándonos a hacer promoción de nuestras redes sociales. Pueden encontrarnos en Instagram como @danlipostres y en Facebook como D’AnLi Postres.

Emprendimiento

ADMISION 2020-II MiĂŠrcoles 14 de octubre, 7:00pm

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