D R I V G EU R Í SA
viajes & turismo
Bienvenidos a BáBer viajes&turismo, somos una iniciativa de conexión de transporte ejecutivo interprovincial entre Quito, Ibarra otras provincias. Nuestra operación la realizamos con un total compromiso hacia los usuarios para brindarle comodidad, seguridad y la tranquilidad de llegar a su destino sin mayor preocupación ni contratiempos. Báber viajes&turismo fue creada en vista de la necesidad de interconexión interprovincial eficiente, debido al abuso que existe por parte de muchos transportistas públicos y a la incomodidad que implica este tipo de transporte, que se convierte en un verdadero desafío para el usuario cuando debe trasladarse hacia otras provincias. Trabajamos bajo un eficiente sistema básico de comunicación a través de medios convencionales y plataformas digitales para conectar al usuario con el driver aliado; y nuestra actividad se fortalece a través de un plan administrativo y de marketing que permite generar estrategias de llegada a diferentes tipos de usuarios que se encuentran a la espera de nuestro servicio. Nuestro trabajo es de doble vía, ya que brindamos una solución al usuario para trasladarse y a su vez, generamos fuentes de empleo para muchas personas que cuentan con su propio vehículo y que podrían hacerlo producir, convirtiéndonos de este modo en una economía colaborativa en la que todos podemos vernos beneficiados, ofreciendo un servicio efectivo y orientado al usuario.
N O S SO OT BR RO ES
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O R G A N I Z A C I Ó N
D E
1. GESTIÓN INICIAL
2. LOCALIZACIÓN
7. ORGANIZACIÓN RUTA
BáBer viajes&turismo realiza diferentes gestiones administrativas y de marketing para que el usuario los encuentre y solicite su servicio.
El usuario se contacta con BáBer viajes&turismo para solicitar un viaje.
El dirver organiza la ruta y se pone en contacto con cada pasajero para informar la hora en que pasará a recogerlos.
3. SOLICITUD Báber verifica los horarios y disponibilidad de las rutas.
V I A J E S
4. DIFUSIÓN DE RUTA Se envía un mensaje a los drivers para informar sobre la ruta.
9. PAGOS EN LÍNEA
5. CONFIRMACIÓN DRIVER
Registro de pagos cuando es en línea.
Se selecciona al driver disponible, asignando la ruta de acuerdo con sus preferencias en horarios y calificación.
8. CONFIRMACIÓN USER El usuario confirma la hora estipulada por el driver y cualquier detalle adicional.
8. REALIZACIÓN DE LA RUTA Se realiza la ruta a la hora estipulada.
9. PAGOS EN EFECTIVO Una vez en el destino cada pasajero deberá realizar el pago.
6. ENVÍO DE INFORMACIÓN Se envía los datos, ubicación y contacto telefónico de cada pasajero para que el driver organice la ruta como le convenga.
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Para su conocimiento, presentamos el siguiente diagrama en dónde se explica el modo en que se organiza los viajes:
Sí
¿Hay ruta de regreso?
No 10. RETORNO El driver organiza su retorno. (si aplica)
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Báber viajes&turismo se encarga de toda la operación administativa, creación de estrategias, políticas, marketing, mercadeo, tecnología, para la obtención constante de usuarios, además de ser el contacto directo entre pasajeros y drivers.
COMPROMISO
BÁBER
El driver se encarga de cumplir con las rutas asignadas, transportando a los usuarios en los horarios determinados, con responsabilidad y compromiso hacia Báber y el usuario. Su disponibilidad y buena disposición es indispensable.
M D O E D A T L R A I B D A A J DO
DRIVER
El acuerdo de trabajo consiste en dividir los valores por todas las rutas asignadas, en donde Báber viajes&turismo recibirá el 20% de comisión, mientras que el conductor se quedará con el resto.
La modalidad de trabajo es bajo un acuerdo de colaboración en donde Báber se encarga de la parte administrativa para localizar usuarios frecuentes de transporte interprovincial y los drivers que serán quiénes brinden el servicio, de acuerdo con los compromisos adoptados al aceptar formar parte de la iniciativa.
R Y U P T R A E S C
I O S
Representa el servicio principal de Baber, viajes compartidos hasta tres/cinco pasajeros dependiendo del tamaño del vehículo, en los horarios establecidos. Ruta ideal cuando el viaje se necesita de modo urgente, en esta ruta se viaja máximo con dos/tres pasajeros dependiendo del tamaño del vehículo, los horarios son flexibles. Son viajes ejecutivos, con el vehículo a total disposición del usuario contratante, éste puede viajar hasta con tres acompañantes en los horarios de su preferencia. Tarifas extra establecidas para diferentes casos que se presenten. Sobre estos valores se informa previamente al usuario en las políticas de usuarios. Transfer desde o hacia el aeropuerto Mariscal Sucre en Tababela, solamente se ofrece en modalidad exclusiva. Rutas hacia diferentes destinos, no tienen un precio fijo establecido pues depende de la distancia y condiciones que demande el usuario. Traslado de encomiendas puerta a puerta desde Quito, Ibarra u otras provincias.
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Medida Covid19
CÓDIGO
RUTA
DETALLE
VALOR
QIB_01
Ruta BÁSICA A
Quito a Ibarra BÁSICO
$20,00
IQB_02
Ruta BÁSICA B
Ibarra a Quito BÁSICO
$20,00
QIX_03
Ruta EXPRÉS A
Quito a Ibarra EXPRÉS
$30,00
IQX_04
Ruta EXPRÉS B
Ibarra a Quito EXPRÉS
$30,00
QIE_05
Ruta EXCLUSIVA C1
Quito a Ibarra EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$60,00
IQE_06
Ruta EXCLUSIVA C2
Ibarra a Quito EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$60,00
IQE_07
Ruta EXCLUSIVA D1
Quito a Ibarra EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$80,00
IQE_08
Ruta EXCLUSIVA D2
Ibarra a Quito EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$80,00
IQI_09
Ruta EXCLUSIVA E1
Quito Ibarra Quito EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$100,00
IQI_10
Ruta EXCLUSIVA E2
Quito Ibarra Quito EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$120,00
CÓDIGO
RUTA
DETALLE
VALOR
QTB_01
Ruta BÁSICA 3
Quito a Tulcán BÁSICO
$23,00
TQB_02
Ruta BÁSICA 4
Tulcán a Quito BÁSICO
$23,00
QTX_03
Ruta EXPRÉS 3
Quito a Tulcán EXPRÉS
$40,00
TQX_04
Ruta EXPRÉS 4
Tulcán a Quito EXPRÉS
$40,00
QTE_05
Ruta EXCLUSIVA A3
Quito a Tulcán EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$80,00
TQE_06
Ruta EXCLUSIVA A4
Tulcán a Quito EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$80,00
TQE_07
Ruta EXCLUSIVA B3
Quito a Tulcán EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$100,00
TQE_08
Ruta EXCLUSIVA B4
Tulcán a Quito EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$100,00
TQT_09
Ruta EXCLUSIVA C3
Quito Tulcán Quito EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$150,00
TQT_10
Ruta EXCLUSIVA C4
Quito Tulcán Quito EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$180,00
IBARRA Este destino opera con normalidad en todos los tipos de ruta. Medida Covid19
TULCÁN Este destino actualmente opera solo en rutas exclusivas. Próximamente se abrirá la ruta básica y exprés. Medida Covid19
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AMBATO Este destino actualmente opera solo en rutas exclusivas. Próximamente se abrirá la ruta básica y exprés.
AERO PUERTO Estos valores son establecidos de acuerdo con tarifas de mercado, sin embargo podrán variar por acuerdo con el usuario.
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CÓDIGO
RUTA
DETALLE
VALOR
QAB_01
Ruta BÁSICA C
Quito a Ambato BÁSICO
$15,00
AQB_02
Ruta BÁSICA D
Ambato a Quito BÁSICO
$15,00
QAX_03
Ruta EXPRÉS C
Quito a Ambato EXPRÉS
$30,00
AQX_04
Ruta EXPRÉS D
Ambato a Quito EXPRÉS
$30,00
QAE_05
Ruta EXCLUSIVA F1
Quito a Ambato EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$60,00
AQE_06
Ruta EXCLUSIVA F2
Ambato a Quito EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$60,00
AQE_07
Ruta EXCLUSIVA G1
Quito a Ambato EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$80,00
AQE_08
Ruta EXCLUSIVA G2
Ambato a Quito EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$80,00
AQA_09
Ruta EXCLUSIVA H1
Quito Ambato Quito EXCLUSIVO (Máx 4 personas)
$100,00
AQA_10
Ruta EXCLUSIVA H2
Quito Ambato Quito EXCLUSIVO (Máx 6 personas)
$120,00
CÓDIGO
RUTA
DETALLE
VALOR
AQNSE_01
Ruta aeropuerto A1
Quito Norte/ Aeropuerto (Sin equipaje)
$20,00
AQNCE_02
Ruta aeropuerto A2
Quito Norte/ Aeropuerto (Con equipaje)
$35,00
AQSSE_03
Ruta aeropuerto B1
Quito Sur/ Aeropuerto (Sin equipaje)
$25,00
AQSCE_04
Ruta aeropuerto B2
Quito Sur/ Aeropuerto (Con equipaje)
$40,00
AIB_05
Ruta aeropuerto 3
Ibarra/ Aeropuerto (máximo 4 personas)
$60,00
AAB_06
Ruta aeropuerto 4
Ambato/ Aeropuerto (máximo 4 personas)
$60,00
ATB_07
Ruta aeropuerto 5
Tulcán/ Aeropuerto (máximo 4 personas)
$90,00
CÓDIGO
RUTA
DETALLE
VALOR
ENC_1
Encomienda A
Paquete de hasta 10 kilos
$20,00
ENC_2
Ecomienda B
Paquete de hasta 20 kilos
$35,00
ENC_3
Encomienda C
Paquete grande
$45,00
ENCO MIENDAS Envíos de paquetería puerta a puerta. Medida Covid19
CÓDIGO
RUTA
DETALLE
VALOR
EXT_1
Extra A1
Fuera de perímetro origen o destino 1 persona
$3,00
EXT_2
Extra A2
Fuera de perímetro origen o destino 2 personas
$2,00
EXT_3
Extra A3
Fuera de perímetro origen o destino más 3 pers
$1,50
EXT_4
Extra A4
Fuera de perímetro origen y destino 1 persona
$6,00
EXT_5
Extra A5
Fuera de perímetro origen y destino 2 personas
$4,00
EXT_6
Extra A6
Fuera de perímetro origen y destino más 3 pers.
$3,00
EXT_7
Extra B
Mascota que ocupe un espacio
$15,00
EXT_8
Extra C
Servicio maleta grande tipo equipaje
$8,92
EXT_9
Extra D
Servicio maleta extra
$5,35
EXT_10
Extra E
Pasajero en el camino (más de una hora del destino)
$10,00
EXT_11
Extra F
Pasajero en el camino (menos de una hora del destino)
$8,00
EXT_12
Extra G
pasajero en el camino (dentro de la ciudad de destino)
$3,00
EXT_13
Extra H
Adicional por hora en servicio exclusivo
$5,00
EXTRAS Este destino actualmente opera solo en rutas exclusivas. Próximamente se abrirá la ruta básica y exprés.
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P E R Í M E T R O
QUITO DENTRO DEL PERÍMETRO NORTE: Carcelén Carapungo/ Calderón sobre la panamericana norte SUR: Av. Patria ESTE: Av. Occidental OESTE: Av. Eloy Alfaro FUERA DEL PERÍMETRO MITAD DEL MUNDO Hasta Cemexpo LOS CHILLOS Hasta la ESPE TUMBACO Hasta Santa María SUR Hasta Quitumbe
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IBARRA DENTRO DEL PERÍMETRO NORTE: Gasolinera “Los Olivos” SUR: Sobre la Panamericana Sur Corredor periférico Sur ESTE: Av. Fray Vacas Galindo Hospital IESS OESTE: Hernán González de Saa y Av. del Retorno FUERA DEL PERÍMETRO NORTE: Estación de servicio Yahuarcocha SUR: El Milagro, Imbaya ESTE: Las Palmas Mirador de Alpachaca OESTE: Av. del Retorno, Caranqui Altos de Caranqui
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H O R A R I O S
D E S E R V I C I O
DESDE QUITO Quito - Ibarra
Llegada
Llegada
05:00
07:30
11:00
13:30
06:00
08:30
12:00
14:30
08:00
10:30
14:00
16:30
10:00
12:30
16:00
18:30
12:00
14:30
18:00
20:30
14:00
16:30
20:00
22:30
18:00
20:30
22:00
00:00
Ibarra - Quito
Llegada
Quito - Ibarra
Llegada
06:00
08:30
13:00
15:30
09:00
11:30
15:00
17:30
11:00
13:30
17:00
19:30
DESDE IBARRA
Los horarios están establecidos de acuerdo a la demanda, se espera cubrir todas las rutas en una siguiente fase
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Ibarra - Quito
Medida Covid19
Frente a la emergencia por Covid19 se trabajarán horarios diferentes que se notificará oportunamente.
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En Báber viajes&turismo nuestros usuarios son importantes, pero también lo son nuestros conductores aliados, por lo que promovemos un trato con
respeto y amabilidad mutua, tanto con las personas como con el medio de transporte; considerando que siendo un viaje interprovincial es importante brindar las mejores condiciones para que el conductor se mantenga atento y
concentrado en la vía. De este modo él podrá brindar al usuario la seguridad y confianza necesaria para llegar a su destino.
POLÍTICA
DE SERVICIO
PD OR L I Í V T E I R CS A S
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El driver se compromete a cumplir con los parámetros de servicio, higiene y atención de BáBer viajes&turismo. El driver debe planificar sus rutas según la distancia de los puntos de origen de cada pasajero, de modo que se pueda salir de la ciudad a la hora en que se ha confirmado la ruta. El driver deberá comunicarse con cada pasajero o contacto (cuando se trate de grupos) para presentarse e informar sobre la hora en que lo (s) pasará recogiendo. El driver deberá informar a la central de Báber viajes&turismo sobre cualquier novedad durante el trayecto.
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Una vez que se termine una ruta se revisará el vehículo en su totalidad, en caso de que exista algún objeto olvidado. El driver deberá cumplir con sus rutas de modo puntual y notificar tanto a Báber viajes&turismo cualquier imprevisto.
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Para poder brindar un servicio óptimo hacia el cliente, el driver deberá regirse a las políticas de servicio.
Los pagos en efectivo deben ser depositados en la cuenta de Báber viajes&turismo al final de su ruta, de modo que se pueda liquidar y cancelar semanalmente a cada conductor.
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PENALIDADES Las unidades podrán dejar de formar parte del proyecto de BáBer viajes&turismo por los siguientes motivos: En caso de que no se pueda contar con la disponibilidad inmediata por máximo tres ocasiones consecutivas. En caso de que se niegue a brindar el servicio cuando se trata de una sola persona. En caso de que se niegue a brindar el servicio por tratarse de zonas distantes. En caso de cobrar valores no acordados o sin conocimiento de BáBér viajes&servicios. En caso de incumplimiento con la ruta asignada sin previa notificación. En caso de que el vehículo aliado haya realizado recorridos bajo el nombre de BáBer viajesyturismo sin nuestro conocimiento. En casos especiales por conflictos con los usuarios que sean previamente estudiados y comprobados.
Servicio Pet Friendly, la mascota no paga pasaje siempre y cuando sea de brazo.
IM POR TAN TE
Se realizará reservas en las que el usuario pagará a BáBer previamente el 50% o la totalidad. Se realizará reservas con al menos cuatro horas de anticipación. Para rutas exclusivas se realiza reservas hasta con dos horas de anticipación. En caso de clientes corporativos, se realizará liquidación mensual. El servicio se brindará dentro y fuera del perímetro de operación.
El user se compromete a cumplir con los parámetros de cordialidad hacia el driver y cuidado del vehículo que le esta facilitando el servicio. En caso de existir algún tipo de problema antes, durante o después de su viaje, notificar a la central de Báber viajes&turismo para que podamos brindarle una solución efectiva y sobretodo para poder hacer seguimiento de cualquier particular. El user deberá llenar los datos de la ficha de reserva de modo serio y veraz para poder ofrecer el servicio El user deberá cancelar al menos en 50% del valor de su viaje para poder garantizar los espacios en el horario seleccionado, esto lo podrá hacer vía transferencia o depósito. El user podrá suspender su viaje con al menos seis horas de anticipación, caso contrario Báber viajes&turismo retendrá el 25% del valor de la ruta como compensación por el espacio que no ha podido ser entregado a otra persona. El user declara que conoce sobre los valores extra en los diferentes casos que se presenten. Báber viajes&turismo se reserva el derecho de elegir si brindar o no el servicio a un usuario.
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U S E R S
P O L Í T I C A S
Buenos días Juana, le saluda Juan Pérez de Báber viajes y turismo. Hago contacto por organizar su ruta Quito - Ibarra para el lunes 31 de febrero.
Buenos días de nuevo señores pasajeros, yo soy Juan Pérez, para Báber viajes y turismo es un gusto llevarles en este día. Para llegar a Ibarra tomaremos la ruta Cayambe ya que tenemos que dejar a una persona en la entrada a la ruta a Zuleta. El viaje toma aproximadamente 2h30 pero esto depende del tráfico, siéntanse cómodos y disfruten del viaje.
Por favor, tome en cuenta que para poder cumplir con el horario de salida de Quito pasaré por usted a las 5h00.
Buenos días Juana, por favor le informo que me encuentro en camino, por favor este pendiente. Le notificaré cuando haya llegado. Juana, he llegado al punto, me encuentro en la puerta negra.... Edificio...
POST RUTA 1. Fin de la ruta
DESPEDIDA
1. Inicio de la ruta
PRESENTACIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE LA RUTA,
EN CUANTO SE HAYA ASIGNADO LA RUTA
1. Contacto inicial WhatsApp/ Llamada
2. Contacto llegada al punto de origen WhatsApp/ Llamada EL DÍA Y HORA EN QUE SE REALIZARÁ LA RUTA
PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE
viajes&turismo
RUTA
Gracias Juana por usar el servicio, por favor si necesita servicio de regreso sírvase confirmar a la central de BáBer para que puedan coordinarlo con tiempo.
2. Notificación Báber CIERRE
PRE RUTA
Informar a Báber cuando se haya dejado a todos los pasajeros
viajes & turismo
0978630193 babercorporation1@gmail.com Quito - Ecuador
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