Revista Vida y Éxito Edición 174

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Programas verdes especial

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DIANNE MEDRANO CEO de Centenario Internacional


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CONTENIDO

102 NEGOCIOS ZEWS

Veinte años en constante evolución.

60

104 CONECTA2

¿A quién recurro?

106 MARCA DEL MES 18 PERISCOPIO

Fundación Terra Se incorpora como socio estratégico al Partnership for Central America.

24 ARTE

Armando Lara El ser humano: el motor que mueve sus emociones.

28 ENTREVISTA

Dianne Medrano Su liderazgo valiente e innovador en Centenario Internacional.

34 NEGOCIOS

Carla Sofía Barrios Gerente de Banca de Empresas de Banco Promerica Honduras.

38 NEGOCIOS

Educación Financiera Eje fundamental de la estrategia de Sostenibilidad de Grupo Promerica.

42 ESPECIAL

Programas verdes se transforman Tiempo de una recuperación verde.

56 NEGOCIOS

Texas Tech University-Costa Rica Primera graduación en su campus costarricense.

12 | VIDA Y ÉXITO

Johnny Rockets

58 NEGOCIOS

El sabor del estilo de vida estadounidense.

BCIE

Fortalece su apoyo a sectores productivos para dinamizar la economía de la región.

60 ESPECIAL

108

MI LISTA DE INVITADOS

¿Con quiénes compartiría una gran velada?

Seguros a la medida Una solución que responde a sus necesidades.

82 ESPECIAL

¿A qué sabe Costa Rica? Mezcla de sabores adereza las cocinas costarricenses.

90 NEGOCIOS La importancia del mercadeo digital

Permite alcanzar más rápidamente a sus consumidores meta.

94 SALUD Bayer

Comprometidos con la innovación sostenible.

Saludable frente a la

100 computadora

Conozca cómo mantener una buena postura cuando se trabaja en la oficina.

Dianne Medrano, CEO de Centenario Internacional.

110 CEO CLUB

Raúl Alemán Zubieta y Diego Herrera Eonnet.



CARTAS

GRANDES INVENTOS El ingenio de los centroamericanos es muy grande, algo que se puede en el artículo “Nuestros países creadores de los mejores inventos”, que nos demuestra que con trabajo y esfuerzo podemos llevar adelante nuestras ideas. Andrea Gómez Guatemala

Roberto J. Argüello rjarguello@ceoadvisors.us PUBLISHER CONSEJO EDITORIAL Presidenta: Carla Ortiz de Martínez Javier A. Sandoval, Carlos I. Aizpurúa, Mario Enrique Sáenz, Alejandro S. Hurtado, José Antonio de Cote, Eduardo Horvilleur, Pedro M. Toro y Rodolfo Dumas DIRECTORA COMERCIAL Magally Leiva / comercial@vidayexito.net DIRECTOR EDITORIAL Luis Diego Quirós / luisdiego@vidayexito.net

AGRADECIMIENTO Honrado de esta entrevista (Personaje de la Semana) y publicación de la Revista Vida y Éxito sobre los pequeños aportes que podemos hacer personas desde distintos ámbitos. Feliz de visibilizar el trabajo que hacemos desde Rutas Naturbanas, el que colectivamente impulsamos para mejorar el clima de negocios y mejorar el entorno urbano-ambiental con la Ley de Comercio al Aire Libre y del inmenso reto y honor de apoyar desde Accenture a la innovación en sostenibilidad. “El liderazgo debe empoderar a otros.” Federico Cartín Arteaga Creador de la Fundación Rutas Naturbanas

EDITORES Arturo Castro / arturo@vidayexito.net Karla Echavarría / karla@vidayexito.net Susana Ruiz / susana@vidayexito.net Angie López / angie@vidayexito.net Milagros Sánchez Pinell / milagros@vidayexito.net DIRECTOR DE ARTE Randy González / randy@vidayexito.net DISEÑO GRÁFICO César González / cesar@vidayexito.net DIRECTORA DE MEDIOS DIGITALES Norma Serrano / nserrano@vidayexito.net COLABORADORES FOTOGRAFÍA: Carlos León, Rodrigo Valladares, Edwin Castro y Arnoldo Robert NORTHERN MEDIA GROUP Presidente de la Junta Directiva: Roberto J. Argüello Presidente Ejecutivo y CEO: Francisco J. Zúñiga Vicepresidente Ejecutivo: Alejandro Hurtado

FELICITACIONES Somos ONG en Florida, Estados Unidos, con oficina en Costa Rica. Queremos felicitarlos por su revista. Excelente contenido. Carlos Huertas Héroes América Costa Rica

OFICINAS COMERCIALES MIAMI Romel Briceño (786) 2628779 / rbriceno@vidayexito.net Jan Luis Piantini (305) 833-1528 GUATEMALA Marvin Aceituno (502) 5446-5272 / marvin@vidayexito.net José Fernando Aragón (502) 4413-5052 / fernando@vidayexito.net Oficina (502) 2375-7730 NICARAGUA Alejandro Hurtado (505) 8721 8888 / ashurtado@vidayexito.net COSTA RICA Magally Leiva (506) 8810 9703 / magally@vidayexito.net

En Vida y Éxito esperamos sus comentarios, sugerencias y opiniones. Esta sección es la tribuna del lector. Toda suya. Escríbanos a:

cartas@vidayexito.net revistavidayexito 14 | VIDA Y ÉXITO

VidayExitorev

revistavidayexito

PANAMÁ, HONDURAS, EL SALVADOR Y REPÚBLICA DOMINICANA Magally Leiva (506) 8810 9703 / magally@vidayexito.net

Para suscripciones suscripciones@vidayexito.net



DEL PUBLISHER

Cómo atraer US$20.000 millones de inversión a nuestros países

Por Roberto J. Argüello Chairman Northern Media Group

rjarguello@ceoadvisors.us

L

os mercados financieros en el mundo se han visto perturbados por la invasión de Rusia a Ucrania, que ha exacerbado la inflación y los problemas de la cadena de suministro, en específico la cadena alimentaria, aumentando los precios del petróleo. La inflación en Estados Unidos, la cual fue diagnosticada erróneamente como “pasajera” por la Reserva Federal ya ha llegado al 9%, su nivel más alto en cuatro décadas. Obviamente esta inflación llega a todos los países del mundo. Para combatirla, la Reserva Federal de Estados Unidos alzó fuertemente las tasas de interés y se espera que lo continue haciendo por el resto del año. Esto contribuirá a un freno de la economía de Estados Unidos, lo cual puede causar una fuerte recesión. Ante este posible escenario económico mundial, nuestros países deben considerar varias acciones muy importantes en defensa de sus intereses. De enorme importancia es que nuestros gobiernos restauren sus finanzas, manejen de forma ordenada y transparente los recursos del estado y apoyen al sector privado en el crecimiento sostenido de sus economías. Además, deben tener total y absoluta claridad de que, para que crezcan las economías de nuestros países, es indispensable atraer inversión pública y privada. La inversión pública se logra a través de instituciones como el Banco Mundial (BM), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco Centroamericano de Integración Eco-

rjarguellosr 16 | VIDA Y ÉXITO

@Rjarguello

nómica (BCIE), lo que dependerá de las relaciones y los cumplimientos de programas que nuestros gobiernos mantengan con esas instituciones. Una de las grandes enseñanzas de la pandemia originada por el Covid-19 es que nuestros países deben tener auto suficiencia de sus principales industrias, para así dejar de depender de otros países para cubrir sus necesidades básicas. Urge que tengamos una industria local o regional fuerte que produzca los bienes que más necesita la población. Esa capacidad industrial se logra dando beneficios a los inversores, y más importante aun, respetando los derechos ciudadanos y de los empresarios. Dos cosas quedan bien claras al concluir la Cumbre de la Américas, realizada a principios de junio del 2022. Primero, es notorio la ausencia de apoyo y ayuda de gobierno a gobierno. Segundo, la Administración Biden apuesta fuertemente a que el desarrollo de nuestros países vendrá a través de la inversión

privada. Se habló de una inversión privada de US$1.900 millones para Honduras, El Salvador y Guatemala. Esta cantidad está lejos de los US$20.000 millones que necesita nuestra región. Urge que nuestros gobiernos trabajen de la mano con los sectores privados de nuestros países en atraer la inversión tan necesaria, garantizando trámites, teniendo reglas claras, y por supuesto, cumpliendo las leyes a cabalidad. La falta de transparencia en los sistemas judiciales frena el desarrollo de nuestros países y priva a sus ciudadanos de libertades básicas. Urge que se haga justicia y se evite la corrupción o señalamientos de manipulación y amiguismo. Conozco a gran cantidad de líderes empresariales de nuestros países. A ellos les digo que tienen en sus manos un enorme reto y gran responsabilidad. Busquemos esos US$20.000 millones en inversión y recursos que tanto se necesitan en nuestros países.

Líderes del continente americano durante la Cumbre de las Américas 2022.

RobertoJArguello


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30 años


Coordinación: Susana Ruiz González

PERISCOPIO

Vicepresidenta de Estados Unidos, Kamala Harris, junto a representantes de las 10 empresas y organizaciones que se convierten en miembros del Partnership for Central America.

FUNDACIÓN TERRA SE INCORPORA COMO SOCIO ESTRATÉGICO AL PARTNERSHIP FOR CENTRAL AMERICA

La fundación invertirá US$24,5 millones en recursos para nuevos programas y soluciones sostenibles durante los próximos cinco años.

18 | VIDA Y ÉXITO

E

n el marco de la Cumbre de las Américas 2022, Fundación Terra junto a nueve empresas y organizaciones se incorpora al Partnership for Central America (PCA), la cual es una organización independiente creada en apoyo al Llamado a la Acción anunciado por la vicepresidenta de los Estados Unidos, Kamala Harris,

en mayo del 2021 junto al Departamento de Estado y USAID. Mediante esta iniciativa se reconoce la importancia del rol del sector privado en abordar las causas fundamentales de la migración en Honduras, Guatemala y El Salvador; solicitando a las empresas y organizaciones sociales que asuman compromisos significativos en la pro-


PERISCOPIO

moción de oportunidades económicas para estos países. Las seis áreas de enfoque del Llamado a la Acción tienen como objetivo apoyar el desarrollo a largo plazo de la región, las cuales incluyen: promover una agenda de reformas a favor de la democracia; la inclusión digital y financiera; la seguridad alimentaria y una agricultura climáticamente inteligente; la adaptación climática y energía limpia; la educación y desarrollo de la fuerza laboral y el acceso a la salud pública. Durante la cumbre, la vicepresidenta Harris anunció compromisos de más de US$1.900 millones por parte del sector privado para crear oportunidades económicas en el triángulo norte de Centroamérica. Fundación Terra responde al Llamado a la Acción de Harris, convirtiéndose en miembro estratégico del Partnership for Central America (PCA) donde invertirá US$24,5 millones en recursos para nuevos programas y soluciones sostenibles durante los próximos cinco años. La fundación desarrolla sus operaciones con los recursos que aportan las empresas en las que invierte Terra Inversiones en las áreas de energía, petróleo, retail e inmobiliaria, apegadas a sus criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza. Los programas a ejecutar apoyarán la mejora en la educación pública, el acceso digital, el emprendimiento y la conservación del medio ambiente. Esto incluye aportes en Becas Tutoría para la reinserción al sistema escolar y el reforzamiento en las asignaturas de matemáticas y español a 40.000 estudiantes en Honduras, Guatemala y El Salvador, adicionalmente promoviendo en ellos la inclusión financiera. Durante el evento en el cual se anunció la incorporación, María Del Carmen Nasser, vicepresidenta de Fundación Terra, mencionó que “en Fundación Terra creemos firmemente en las alianzas como modelo de éxito. El PCA es el marco perfecto para trabajar junto a socios multisectoriales y asegurar que nuestros programas

tengan un impacto escalable, para lo cual es importante conectarse con iniciativas regionales y establecer plataformas de colaboración”. Por su parte, Fredy Nasser, presidente de Fundación Terra, señala que: “nos enorgullece que Fundación Terra dé este importante paso y se convierta en miembro estratégico del Partnership for Central America, para implementar un plan tangible de nuevos programas durante cinco años; esta es la base por la cual hemos trabajado durante más de 20 años en brindar a los niños y jóvenes las herramientas necesarias para convertirse en agentes de cambio en sus países”. Como resultado de la Cumbre de las Américas en Los Ángeles, California, la vicepresidenta Harris continuará convocando a directores ejecutivos y líderes filantrópicos para avanzar en este esfuerzo.

FUNDACIÓN TERRA RESPONDE AL LLAMADO A LA ACCIÓN DE KAMALA HARRIS, CONVIRTIÉNDOSE EN MIEMBRO ESTRATÉGICO DEL PARTNERSHIP FOR CENTRAL AMERICA (PCA)

Jonathan Fanitini, director ejecutivo del PCA, y María del Carmen Nasser de Ramos, vicepresidencta de la Fundación Terra. VIDA Y ÉXITO | 19


PERISCOPIO

YOVANA SEGARRA ASUME LA GERENCIA GENERAL de Residence Inn Panamá City

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NMG

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arriott International anunció el nombramiento de Yovana Segarra como gerente general del hotel Residence Inn Panamá City, convirtiéndose así en la primera mujer en Panamá en ocupar simultáneamente la gerencia general de tres hoteles del portafolio de Marriott International. En su posición como gerente general Multipropiedad, Segarra estará a cargo de la dirección del Residence Inn Panamá City, el Marriott Executive Apartments Panamá – Finisterre y el AC Hotel Panama City. “Me siento muy contenta por esta designación, es un reto que asumo con el compromiso de fortalecer el posicionamiento de nuestros Hoteles de Servicio Selecto de Marriott en Panamá y continuar desarrollando el talento en nuestras propiedades”, señala la ejecutiva. Yovana Segarra es una líder hotelera con más de 25 años de experiencia, con un historial exitoso y comprobado en muchos ámbitos de la industria, incluida la gestión hotelera, la gestión de ingresos, las ventas y mercadeo, las operaciones de alimentos y bebidas, y la gestión de la gerencia. Durante su trayectoria profesional, se ha desempeñado como gerente general de varias propiedades en Panamá; además, ocupó distintos cargos de liderazgo en Westin Playa Bonita y Westin Panamá, entre los que resaltan directora de Administración de Ingresos y el de directora de Operaciones. También laboró varios años en el Sheraton Grand Panamá Hotel and Convention Center donde desempeñó múltiples funciones de liderazgo desde el 2004 hasta el 2009, incluido el de directora de Ventas y Marketing y el de directora de Gestión de Ingresos. Yovana es graduada de la Universidad Tecnológica de Panamá. En su tiempo libre disfruta ir al cine con su esposo, viajar y pasar tiempo con su familia en la playa.

Yovana Segarra se convierte en la primera mujer en Panamá en ocupar simultáneamente la gerencia general de tres hoteles del portafolio de Marriott International.


PERISCOPIO

GRUPO SOLID LLEGA A PARAGUAY NMG

con Pinturas Corona y Transocean

La planta de producción estará ubicada en la región de Ypané, Paraguay.

Paraguay. Ha sido una grata sorpresa conocer el país y su gente, es una joya escondida en el continente y nosotros hemos encontrado un espacio fértil y un ambiente maravilloso para hacer negocios. Vemos grandes oportunidades para crecer junto a los paraguayos”. En Paraguay, Grupo Solid ofrecerá Pinturas Corona para el área arquitectónica e industria liviana, que brindarán mejor desempeño que los del mercado actual, a menor precio, y

los productos de la prestigiosa marca europea Transocean Coatings para el mercado industrial y marino. La planta de producción de la empresa estará ubicada en la región de Ypané, con 5.000 metros cuadrados de construcción y dotada con tecnología de punta que le permitirá tener una capacidad instalada de más de 11 millones de litros al año. Además, cuenta con una extensión de 10 hectáreas de terreno para su expansión.

NMG

G

rupo Solid, que opera la planta de pinturas más grande de Mesoamérica ubicada en Guatemala, sigue con su plan de expansión geográfica y llega a Paraguay, país donde establecerá su base de operaciones para Sudamérica. Para su llegada a Paraguay, la empresa multilatina realizó una inversión cercana a los US$15 millones, que generará más de 150 nuevas fuentes de empleo directo y 3.000 indirectos. “Hoy damos paso firme a nuestra incursión en Sudamérica, comenzando por este maravilloso país que será nuestra punta de lanza en la región. Venimos listos para crear empleos y para llevar al Paraguay a ser un exportador de pinturas, y con ello que los productos orgullosamente paraguayos puedan inundar los mercados de los países vecinos. ¡Aquí romperemos hitos y haremos historia!”, comenta Ariel Koll-Nescher, presidente de Grupo Solid. Por su parte, el fundador de la compañía, Michael Ascoli, asegura, “estamos muy entusiasmados y convencidos de esta inversión que hemos hecho en

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PERISCOPIO

RON CENTENARIO, EL RON DE COSTA RICA recibe Marca País

D

un 22% en un lapso de cuatro años (2017-2021) y una tendencia similar de crecimiento en los mercados internacionales. Las exportaciones presentan un crecimiento del 35%, durante el mismo periodo; por lo cual trabaja para seguir llevando innovación y calidad a cada uno de los consumidores. Para Medrano, la certificación es un paso más para la excelencia, “con la premisa de que todas nuestras acciones traen consecuencias, y estas deben ser positivas para el medio ambiente, nuestros colaboradores y clientes. Además, deben impulsar

CENTENARIO INTERNACIONAL, A TRAVÉS DE SU MARCA ICÓNICA RON CENTENARIO, EL RON DE COSTA RICA, HA LOGRADO LLEVAR UN PEDACITO DE COSTA RICA EN CADA BOTELLA

NMG

espués de un riguroso proceso de evaluación, Centenario Internacional, obtuvo las credenciales de Marca País, algo que llena de orgullo y felicidad a la empresa costarricense. Este licenciamiento busca posicionar y capitalizar en el mercado nacional e internacional la imagen de un país, incentivando la reputación positiva por medio del turismo, inversiones o la adquisición de productos a través de las exportaciones. “Para Centenario Internacional el obtener esta certificación es de suma importancia, ya que venimos trabajando de forma constante para ser una empresa responsable con el medio ambiente, con buenas normas de convivencia laboral, empoderamiento femenino y por supuesto, el dejar el nombre de Costa Rica en alto, en cada uno de los países donde llegamos”, afirma Dianne Medrano, gerente general de Centenario Internacional. Ron Centenario es parte de las empresas que exportan de forma constante a más de 36 países, con crecimientos a nivel local de alrededor de

Centenario Internacional, obtuvo las credenciales de Marca País, algo que llena de orgullo y felicidad a la empresa. 22 | VIDA Y ÉXITO

la exportación de productos con un alto valor agregado y de interés en los mercados internacionales”. En 1969, Centenario Internacional inició operaciones en Costa Rica, convirtiéndose en la única empresa privada en el país con bodegas de añejamiento de ron; sin embargo, fue en 1985 cuando se creó la primera botella de Ron Centenario, un ron 100% costarricense, y desde este momento la marca ha ido creciendo e innovando de manera constante; conformando hoy en día un portafolio de 12 variedades y de venta en más de 36 países a nivel mundial.


PERISCOPIO

BANCO PROMERICA PRESENTE EN EL TORNEO DE PESCA NMG

“Honduras International Billfish Open 2022”

El Honduras International Billfish es el evento deportivo más importante que se desarrolla en el país cada año.

B

anco Promerica reitera su compromiso en apoyar acciones que impulsen la sostenibilidad ambiental. Por décimo año consecutivo, el grupo financiero es el patrocinador platino del Torneo de Pesca Billfish Open 2022, cuyo objetivo es recolectar fondos para el beneficio de instituciones sin fines de lucro, con grandes carencias y necesidad en Honduras. El torneo se llevó a cabo los días 28, 29 y 30 de abril, en el municipio de Omoa, Cortés. El Honduras International Billfish es el evento deportivo más importante que se desarrolla cada año en el país, y que además busca promover tor-

neos de pesca más sustentables con la modalidad captura y liberación de las especies de pico: Marlín Azul, Pez Vela y el Marlín Blanco. Este evento reúne a miles de aficionados de la pesca de diferentes sectores del país, así como de los países de Centroamérica y el Caribe. A la competición en el Caribe, se inscribieron 44 embarcaciones, lideradas por pescadores provenientes de Belice, y Nicaragua, quienes compitieron en zonas de pesca ubicadas en Útila y Puerto Cortés. Cabe destacar que entre los participantes de la edición 2022, ganó el actual alcalde de San Pedro Sula, Roberto Contreras, quien lideró

en la categoría de Rodeo, luego de pescar un wahoo de 36,5 libras. Ramiro Ortiz Gurdian, director ejecutivo de Grupo Promerica, comenta que “como grupo financiero es clave promover la inversión en la sostenibilidad del medio ambiente, y por ello buscamos apoyar a empresas comprometidas con el bienestar ambiental y el futuro de nuestro planeta, además impulsando las prácticas deportivas sanas”. Dentro de los nueve países en que Grupo Promerica está presente, pone dentro de sus pilares estratégicos la sostenibilidad ambiental y apoya estos proyectos que ayudan al mejoramiento y desarrollo del medio ambiente.


ARTE

Por Arturo Castro Barrantes

El ser humano: el motor que mueve sus emociones Las experiencias, sentimientos, sus sueños y anhelos del ser humano son los ejes en torno a los cuales el artista hondureño Armando Lara edifica el mensaje que su arte comunica.

Todo el abanico de vivencias del ser humano, desde sus interrelaciones, hasta su relación con el medio ambiente y la naturaleza, es el eje alrededor del cual gira mi trabajo pictórico. El ser humano es el motor que mueve mis emociones que después plasmo en mis lienzos, esperando establecer un diálogo con el espectador y meditar juntos a cerca de la vida contemporánea que vivimos”. Así lo asegura el artista hondureño Armando Lara, quien afirma que la pintura y el dibujo siempre fueron sus medios predilectos de expresión. “A través de ellos, siento que estructuro con más claridad mi disfrute de la composición, el color y la figuración. De esta manera, logro expresar la idea o el motivo principal que me mueve a crear. Técnicamente, mi trabajo oscila entre la pintura acrílica el pastel y el carboncillo.” Egresado de la Escuela Nacional de Bellas Artes de Honduras, en 1980, sus obras han formado parte de numerosas exposiciones, tanto individuales, como colectivas, en toda Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Estados Unidos, República Dominicana, Cuba, Colombia, Ecuador, Chile, Argentina, Uruguay, Francia, España y Alemania.

24 | VIDA Y ÉXITO

“Sin duda, al inicio hubo un periodo de búsqueda, un trabajo arduo por encontrar un lenguaje propio y un concepto que unificara mis obras, al mismo tiempo que lograra la conexión con mi público. Pienso que siempre

Armando Lara, En el Ocaso, acrílico sobre lienzo, 30 x 35,5 pulgadas (76,2 x 90,17 centímetros).


ARTE

hay cosas nuevas por hacer. Como artista, nunca se termina de aprender y hay que seguir trabajando y disfrutando la gran posibilidad de crear arte.” En retrospectiva, Armando Lara asegura que, en algunos aspectos, “me siento más relajado y seguro con el trabajo que hago, creo que he explotado en gran manera mi creatividad durante casi 32 años de pintar y mi público conoce lo que hago. Al inicio, como es natural, había indefinición. A pesar de todo, se mantiene la inquietud creativa”. En la actualidad, el artista desarrolla la serie denominada Arboretum “jardín de árboles”, en la cual aborda la relación del ser humano con la naturaleza, motivado por la preocupación por la problemática del medioambiente. “Es una serie que espero desarrollar durante varios años de trabajo, ya que esta temática me interesa muchísimo por la importancia que tiene para toda la humanidad”, asegura el artista, quien dice que, en el futuro,

EN LA ACTUALIDAD, EL ARTISTA DESARROLLA LA SERIE DENOMINADA ARBORETUM “JARDÍN DE ÁRBOLES”, EN LA CUAL ABORDA LA RELACIÓN DEL SER HUMANO CON LA NATURALEZA, MOTIVADO POR LA PREOCUPACIÓN POR LA PROBLEMÁTICA DEL MEDIOAMBIENTE

Armando Lara, Arbolesca, acrílico sobre lienzo, 47 ¼ x 21 ¼ pulgadas (119,38 x 53,34 centímetros). VIDA Y ÉXITO | 25


ARTE

Armando Lara, Flameante, acrílico sobre lienzo, 36,5 x 38,5 pulgadas (92,71 x 97,79 centímetros). 26 | VIDA Y ÉXITO


ARTE

espera “seguir trabajando mucho, encontrar otras temáticas interesantes, seguir exponiendo y expresando mi visión de la vida actual a mis 62 años de vida. La óptica es diferente y el mundo muy cambiante, en momentos cuando se habla de inteligencia artificial, pero seguimos hablando de guerra”.

“EL SER HUMANO ES EL MOTOR QUE MUEVE MIS EMOCIONES QUE DESPUÉS PLASMO EN MIS LIENZOS, ESPERANDO ESTABLECER UN DIÁLOGO CON EL ESPECTADOR Y MEDITAR JUNTOS A CERCA DE LA VIDA CONTEMPORÁNEA QUE VIVIMOS”, ARMANDO LARA

PARA MÁS INFORMACIÓN

Para referencia de las obras que ilustran este artículo y asesoría a su colección, contacte:

Armando Lara, Hermanos de Tierra, acrílico sobre lienzo, 47 x 39 pulgadas (119,38 x 99,06 centímetros).

The Americas Collection 4213 Ponce de León Blvd. Coral Gables, FL 33146 / (305) 446-5578 www.americascollection.com VIDA Y ÉXITO | 27


PORTADA

Dianne Medrano empezó a trabajar en Marketing en el año 2000.

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PORTADA Por Luis Diego Quirós Acosta

El liderazgo valiente e innovador de

Dianne Medrano

La CEO de Centenario Internacional destaca por su visión de los negocios, que ha llevado a esta empresa a crecimientos de doble dígito.

C

ada vez es más común ver mujeres en posiciones de liderazgo empresarial, especialmente en industrias que tradicionalmente habían sido dominadas por hombres. Uno de los casos de éxito en este tema es el de la costarricense Dianne Medrano, CEO de Centenario Internacional. Ella se describe a sí misma como una mujer valiente, tenaz y dispuesta a correr riesgos. Bajo su liderazgo, Centenario Internacional ha crecido a nivel local alrededor de 22% en un lapso de cuatro años (2017-2021). En ese mismo periodo, también tuvo un 35% de crecimiento en las exportaciones. Dianne es una persona con una gran personalidad, pero siempre está acompañada por la empatía, que es una característica propia de todo lo que emprende en su vida y uno de los grandes valores de su construcción de equipos. En el 2017, participó como candidata para ocupar la posición que tiene actualmente en esta empresa. Su contratación fue una excelente no-

pensando fuera de la caja, siendo reticia, y ella se sintió gratamente sorprendida porque la empresa realizaba solutiva y buscando las mejoras son una apuesta por alguien con un fuergrandes herramientas para la vida. A mí me gusta ver las fortalezas en te perfil de marketing para liderar los la flexibilidad que me da Centenario negocios de una empresa consolidada Internacional, enfocando nuestro trae importante para Costa Rica en la industria de las bebidas alcohólicas. bajo en la construcción de vínculos La ejecutiva empezó a trabajar sólidos con nuestros cliensiendo muy joven. Su pasión tes. Afortunadamente y compromiso la llevaron todo el equipo que me a ser parte del equipo de rodea es talentoso, la empresa RTC durancomprometido y le ponen muchas gate seis años, asumiendo crecimiento retos como Key Account nas a todo en las Manager de cuentas retareas diarias. Sode las exportaciones levantes de la región. Su mos ágiles y eso nos entre 2017 y 2019 paso siguiente fue en Floayuda a innovar para destacarnos”, explica la rida Bebidas, donde desaejecutiva. rrolló su carrera en Trade MarAdemás, le apasiona trabajar keting. Tiempo después se sumó al en una empresa de Costa Rica porque equipo de Coca Cola Company como “soy una enamorada de mi país, de lo gerente de mercadeo para Costa Rica que hago, de mi familia, de mi entorno y luego para la región. Luego llegó a y de mis posibilidades”, recalca. Diageo en otra gerencia, que sería su Para Dianne, la empatía, la comupaso previo para entrar a Centenario Internacional. nicación, la apertura, la oportunidad “El pensamiento creativo, la capacide permitir que los demás puedan dedad de asumir retos, tomar decisiones, mostrar sus capacidades y la sabidula posibilidad de encontrar soluciones ría de recibir retroalimentación de las

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PORTADA

EMPRESA VERDE Cuidar el medio ambiente en todos los procesos de la elaboración de sus productos, le han valido a Centenario Internacional ser distinguida con la Bandera Azul Ecológica. La empresa considera a la Bandera Azul Ecológica como una forma de mejorar sus procesos e indicadores ambientales. Han obtenido esta certificación en dos ocasiones, en el 2019 y el 2020, en la categoría de Cambio Climático. Para el segundo año de certificación, se crearon planeamientos diferentes al del primer año, debido a que Bandera Azul es un programa de mejora continua. El objetivo es convertir a Centenario Internacional en una empresa verde, para lo cual se han fijado proyectos que les permitan migrar todos sus materiales a productos que puedan cumplir las 3R (recicla, reduce y reutiliza). Dentro de estos proyectos está el pro-

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grama Padrinos de la Naturaleza, y un centro de rescate de animales, que Centenario creo para el apadrinamiento de animales silvestres nativos de Costa Rica, el cual consiste en apoyar al centro para que pueda continuar ayudando a los animales de la selva tropical y aguas del Caribe. El agua es fuente fundamental para la elaboración de bebidas alcohólicas, por lo cual, para la compañía Centenario Internacional su protección toma una importancia trascendental. La compañía cumple con las normativas costarricenses para su protección y cuentan con un pozo propio, catalogado como de agua semi dura. Sus acciones han generado ahorros en el consumo de metros cúbicos de agua del 13,6% en el 2020, en comparación con el 2019 y del 11,4% en el 2021, en comparación con el 2020.

personas que la rodean es fundamental. Le gusta pensar en un modelo de negocio donde cada uno en su libertad, compromiso y profesionalismo resuelve en manera conjunta. Por otro lado, le gusta la co-creación, el trabajo en equipo y escuchar las opiniones diferentes, todo suma.

DIANNE MEDRANO ES EXPLORADORA POR NATURALEZA. SI BIEN SE HA DEDICADO A LA INDUSTRIA DE LAS BEBIDAS, EXPERIMENTAR CON OTRAS INDUSTRIAS LE GENERA CURIOSIDAD


PORTADA

CENTENARIO FORTALECE LA FUERZA LABORAL FEMENINA Contratar mujeres muy capaces para desarrollar y ejecutar sus puestos de una manera estratégica e innovadora, al tiempo que colaboran en el desarrollo de las aptitudes de los equipos ha sido uno de los logros de Centenario. Es una empresa en la que el personal femenino juega un importante papel, tanto en la toma de decisiones como en el funcionar del día a día, y es igualmente valorado que el profesional masculino. “Buscamos que las mujeres, mamás y profesionales de una empresa tan importante a nivel nacional como Centenario Internacional marquen un precedente y un constante reto al desempeñarse en la industria de destilados, la que usualmente está liderada por hombres”, afirma Dianne Medrano, CEO de Centenario Internacional. Centenario se ha preocupado por seguir un proceso de sensibilización interna con las jefaturas para que se contrate por competencias, guiado por un manual de comportamiento que incluye un apartado sobre la inclusión de género. “La compañía goza de niveles más altos de crecimiento y mejor desempeño, dado a que generalmente las mujeres tienden a alentar la participación y dan mucho valor a la comunicación interpersonal. Confían más en la cooperación que en la competencia fomentando el trabajo en equipo entre los colaboradores y colaboradoras”, detalla la CEO.

Dianne Medrano inició su trabajo en Centenario Internacional en enero del 2018.

Considera que cada persona aporta valor desde su unicidad y desarrollo personal.

Trabaja por una empresa sostenible Centenario Internacional aspira promover el uso sustentable de los recursos y de una conducta responsable, al ofrecer soluciones a procesos que sean acordes

con los desafíos actuales de la humanidad y al adaptar la estrategia constantemente porque surgen nuevos retos todos los días. Además, apuesta por un equipo multipotencial e inclusivo donde hay espacios para diferentes perfiles, pensamientos y estilos de vida. “Me gusta pensar en VIDA Y ÉXITO | 31


PORTADA

Para Dianne, la empatía, la comunicación, la apertura y la sabiduría de recibir retroalimentación es fundamental.

crear un equipo con personas que tienen habilidades para adaptarse y cocrear para llevar una empresa adelante”, señala Medrano. En esta empresa costarricense proyectan seguir creciendo en exportaciones a nuevos mercados, creando nuevas alianzas comerciales para llevar experiencias al consumidor, desarrollando innovaciones con sus productos en presentaciones de ediciones limitadas y en general seguir brindando a través de cada punto de contacto con los consumidores, experiencias que sean memorables para ellos. Dianne aclara que tienen grandes responsabilidades con sus aliados. Representan un mercado importante con grandes oportunidades para llevar el talento de Costa Rica al mundo porque Centenario Internacional es una marca país. Para la ejecutiva, la inclusión, la diversidad y la apertura de pensamiento son aspectos que la caracterizan, y las empresas en las que se ha desarrollado profesionalmente han apoyado y 32 | VIDA Y ÉXITO

CENTENARIO INTERNACIONAL • A finales de los años 60, la compañía se estableció en Costa Rica como Seagram, representando marcas globales y produciendo Palo Viejo, Vodka Nikolai y el primer ron blanco en Costa Rica: Ronrico. • En 1985 se creó la primera botella de Ron Centenario, un ron 100% costarricense. Es de alta calidad, añejado artesanalmente en barricas de roble, que con el paso del tiempo ha logrado adaptarse a los gustos más refinados y exigentes de los consumidores. • En el 2002, la empresa cambió de nombre a Centenario Internacional y se convirtió en una compañía independiente. • A finales del 2014, con el objetivo de seguir potencializando su crecimiento, se dio un giro en la administración de Centenario Internacional hacia un mayor enfoque al

portafolio de productos destilados. • Se desarrolló e implementó un nuevo Plan Estratégico para el quinquenio 2015-2019 con una nueva Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos. • En agosto del 2016, Centenario Internacional fue adquirida por la empresa panameña UDG Group. • Centenario Internacional tiene un portafolio de 12 variedades. • Exporta de forma constante a más de 36 países. • Su crecimiento a nivel local fue de alrededor 22% en un lapso de cuatro años (2017-2021). • En ese mismo periodo tuvo un 35% de crecimiento en las exportaciones. • La empresa es merecedora de más de 66 medallas de reconocimiento a su calidad otorgadas en los principales congresos del ron alrededor del mundo.


PORTADA

enriquecido la capacidad de crecimiento sin importar el género. “Lo que importa más son las oportunidades. Por eso es que se naturalizan los espacios competitivos de manera saludable con capacidad de crecimiento, teniendo respeto por los espacios familiares, la coherencia de tener equilibrio en la vida y trabajar en armonía”, explica Medrano al hablar del equilibrio entre trabajo y vida personal. Situaciones retadoras como la pandemia, tiempo en el cual nació su bebé, significaron un cambio en la vida de Dianne. Debido a esta situación, ella dejó de ser una persona perfeccionista porque se dio cuenta que la flexibilidad, la adaptación y la búsqueda de la felicidad se basa en ser comprometida, hacer las cosas con cariño y entender que se trabaja con seres humanos. Ahora, también valora la búsqueda constante de la armonía, de encontrar espacios de desarrollo, de tener tiempo para leer, de atravesar los desafíos de la maternidad con todas las aventuras que implica tener una toddler que empieza a descubrir el mundo en medio de la nueva normalidad. “Este tiempo en Centenario Internacional ha sido ideal para entender que, lejos de esos icónicos y viejos modelos de mujeres exitosas que eran rígidas, que sacrificaban un espacio de su vida por otro y que eran competitivas de una manera ruda, ahora podemos disfrutar de todos los aspectos de la vida”, comenta. Dianne nos muestra una mujer profesional, madre, amiga, líder y buscadora incansable, además de ser una embajadora de su país por el amor a Costa Rica. Es lo que compone el perfil de una mujer con grandes posibilidades y una carrera en ascenso, que es ejemplo e inspiración para muchas personas.

LA IMPORTANCIA DE LA FAMILIA Su familia está compuesta por su esposo Víctor; la primera hija de él, Paola, que tiene veinte años, y ahora está la nueva integrante: Alessia, una bebé nacida en plena pandemia y que está por cumplir dos años. El trabajo en casa les dio la oportunidad de vivir con plenitud la llegada de la bebé. Ahora empezaron con nuevos ritmos, la familia se va adaptando y se combina perfectamente con el desarrollo de las carreras profesionales de ambos en la familia.

La ejecutiva con su esposo Víctor y su hija Alessia.

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NEGOCIOS

Por Milagros Sánchez Pinell

Liderazgo con pensamiento estratégico Carla Sofía Barrios, es gerente de Banca de Empresas de Banco Promerica Honduras.

Su formación académica incluye una licenciatura en Administración Industrial y de Negocios, una maestría en Desarrollo de Proyectos y dos postgrados.

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C

arla Sofía Barrios es gerente de Banca de Empresas de Banco Promerica Honduras desde hace cinco años. Una posición que ocupa gracias al trabajo duro, a la perseverancia y a la preparación académica, pero sobre todo al amor por lo que hace. Bajo su gerencia ha logrado un crecimiento sostenido para la institución y que su equipo sienta que creen en su

esfuerzo por la entidad bancaria. “Me siento orgullosa y honrada de pertenecer a un grupo regional como Banco Promerica. Cada día es una nueva aventura y mi pasión por mi trabajo es mi fortaleza para trabajar con determinación”, indica. Carla Sofía tiene más de dos décadas de experiencia en puestos gerenciales financieros, comerciales estratégicos y administrativos en grupos con presencia regional, relacionados con actividades bancarias, captación de fondos, tesorería, operaciones financieras y de contraloría. Su formación académica incluye una licenciatura en Administración Industrial y de Negocios, una maestría en Desarrollo de Proyectos, dos postgrados; uno en Dirección de Habilidades Gerenciales y el otro en Alta Dirección. Además, posee un doctorado en Negocios Internacionales. Su éxito también es producto de una personalidad altamente competitiva, con gran capacidad para aprender y procesar conocimientos. Además, es una persona empática con espíritu de servicio que gusta de apoyar a que otros cumplan sus metas. “Me gusta prepararme y siempre actualizarme con temas de interés que me puedan ayudar a estar a la vanguardia y de las variantes que trae este mundo cambiante. El aprender es un tesoro que nadie puede arrebatarme por lo que seguiré preparándome”, expresa. Como gerente de banca de empresas es responsable de planear, desarrollar, implementar, dirigir y organizar el


NEGOCIOS

CARLA SOFÍA ES UNA MUJER DE GRANDES VALORES FAMILIARES INCULCADOS POR SUS PADRES, EN DONDE DIOS Y LA FAMILIA DEBEN SER LO PRIMERO

go un equipo con experiencia y mejor preparado que yo, los resultados serán mejores. Me gusta compartir mis experiencias ya que de esta manera puedo delegar con la confianza que todo líder debe tener”, expresa. La alta funcionaria está convencida que el esfuerzo es un ingrediente muy importante en la receta para alcanzar el éxito porque éste es más que un accidente, “se deriva siempre de un buen legado a nivel de un liderazgo, de continuar aprendiendo día a día y de nunca dejar de aprender”. Su éxito es producto de una personalidad altamente competitiva, pero también por sus valores y ética.

rendimiento de la banca corporativa y de mediana empresa. Además, es responsable del éxito de los objetivos de crecimiento y la adquisición de nuevos negocios, así como de ser capaz de inspirar y guiar a su equipo sobre la base de liderazgo del modelo a seguir, “incluyendo la mentalidad de darlo todo y aún más”. Cabe resaltar que Carla Sofía, como líder, se gana el respeto de su equipo relacionándose con eficacia, autoridad y retroalimentación, involucrando al equipo en el planteamiento conjunto

de planes, pero con un pensamiento estratégico. “Me gusta ser protagonista, es mi manera de hacer liderazgo. Normalmente les enseño a mis equipos que las mejores iniciativas salen de un grupo”, dice. A ello añadió que crecer como profesional y siempre dar la milla extra para que su equipo logre los resultados es un reto diario, pero también una satisfacción cuando se alcanza lo propuesto. “Mi pensamiento es que cuando ten-

Trayectoria bancaria Por otro lado, Carla Sofía, siendo estudiante universitaria, inició su vida laboral en una empresa de servicios alimenticios de Honduras, donde ganó experiencia en manejo de personal y clientes, así como en compras logísticas. Posteriormente, comenzó su carrera bancaria en el Grupo de Ahorro Hondureño (BGA), donde conoció la banca de consumo, canales, hipotecas, comercio exterior y banca corporativa. Gracias a su excelente desempeño surgió la oportunidad de trabajar en un intercambio en Banistmo, fortaleciendo así sus conocimientos en portafolio de productos financieros. VIDA Y ÉXITO | 35


NEGOCIOS

A ello le siguió el cargo de gerente de país para Grupo Improsa, donde logró especializarse en comercialización de productos financieros, sobre todo en cómo lograr estructurar estrategias en desarrollo con equipos de la región. También se desarrolló en la banca de seguros locales e internacionales. En el 2017 se le presentó otra oportunidad regional, esta vez con la familia de Grupo Promerica, donde cuenta con un gran equipo de talento humano que día a día se destaca en alcanzar un excelente desempeño ante el sector empresarial hondureño. “La trayectoria y crecimiento del grupo es nuestro respaldo. Debo mencionar que el éxito es el desarrollo de sólidas relaciones que hemos logrado con los clientes. Siempre recuerdo las palabras del señor Ramiro Ortiz Mayorga, nuestro presidente: ‘Debemos de lograr negocios de relación y no de ocasión’. Estas palabras las he llevado marcadas y cada día que pasa entiendo que eso es el factor diferenciador de nuestra institución”, remarca. Pero más allá de la trayectoria profesional, Carla Sofía es una mujer de grandes valores familiares inculcados por sus padres, en donde Dios y la familia deben ser lo primero. Está casada con Geovanny A. Rosa Leiva y son los padres de Christopher André, Ricardo Daniel y Giovanna Sofía Rosa Barrios. Además tiene una nieta de 10 años, Lida Valentina Barrios Núñez “Actualmente me siento triunfante porque mis dos primeros hijos lograron su primera etapa. Ya son independientes, trabajan y formaron sus propias familias. En casa solo queda mi pequeña hija de 12 años y que es la bendición de mi hogar. Ella es deportista, amorosa y sensible. Es un reto volver a iniciar, pero es mi compañía en todos mis nuevos desafíos”, manifiesta. En su tiempo de ocio le encanta hacer spinning y correr porque logra conectarse con ella misma. Es aficionada a los viajes de playa, conocer nuevos lugares, ver una buena película y tomar una copa de vino al finalizar el día. “He disfrutado al máximo cada eta36 | VIDA Y ÉXITO

pa de mi vida. Ahora estoy en la etapa donde cambian las prioridades y se toman nuevos retos profesionales. La vida puede colocar obstáculos, pero los límites siempre los pone uno. Actualmente más que espectadora, quiero ser la protagonista de mi carrera, aún hay más por lograr”, dice. A nivel profesional, Carla Sofía continúa aportando valor al Banco Promerica, mediante un legado de experiencias positivas. En este momento está a la espera de iniciar nuevos estudios en la Universidad de Columbus y de participar en el ámbito de la docencia.

La ejecutiva está casada con Geovanny A. Rosa Leiva y son padres de Christopher André, Ricardo Daniel y Giovanna Sofía.



NEGOCIOS

La Educación Financiera es un eje fundamental de la estrategia de Sostenibilidad de Grupo Promerica Con una serie de actividades especiales, Grupo Promerica trabaja en mejorar los hábitos financieros en nuestros países.

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a Educación Financiera es una gran responsabilidad para Grupo Promerica. Se considera que la inclusión financiera es un elemento que propicia siete de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible que Grupo Promerica viene apoyando consistentemente y ratificados en la firma de los Principios de Banca Responsable de UNEP FI en el 2019. Este año el objetivo era que los Programas de Educación Financiera que trabajan todo el año en distintas áreas y segmentos en Banco Promerica en Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y República Dominicana, así como Banpro Grupo Promerica Nicaragua, St. Georges Bank Grupo Promerica Panamá y Produbanco Grupo Promerica Ecuador se unieran en una semana específica para llevar a cabo la “Semana de Educación Financiera de Grupo Promerica”. Se definió que sería la segunda semana de junio para realizar el esfuerzo en común de brindar talleres de Educación Financiera en las comunidades, las fundaciones y las ONG en las cuales realizan sus planes de Inversión Social. Se impartieron estos programas: Cómo hacer un presupuesto, Cómo salir de deudas, Cómo hacer un uso adecuado de la tarjeta de crédito, entre otros. El objetivo fue brindar los talleres de Educación Financiera para seguir creando impacto en el foco principal que trabajan desde sus áreas de Inversión Social.

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BANCO PROMERICA GUATEMALA Banco Promerica Guatemala compartió cápsulas de los consejos financieros de Bóveda Verde en su canal de YouTube, dirigido a sus clientes mediante mailing. También se realizó una difusión vía mailing de la conferencia “Revisión de premisas económicas para el segundo semestre y sus impactos en los negocios”, enfocado en clientes empresariales y pymes. Además, se realizó una Capacitación de Educación financiera a 50 ejecutivos de las áreas de pymes, empresarial, gestión empresarial, regional, pasivos, inmobiliario, planillas y convenio.


NEGOCIOS

BANCO PROMERICA EL SALVADOR Realizó la grabación de cápsulas informativas sobre temas de interés como formas de protección ante el phishing en el mundo digital, así como tener finanzas saludables. Asimismo, realizaron una dinámica interna para sus colaboradores que otorgó entradas para el museo Tin Marín; y una charla que se impartió al personal de la Fundación Actuar es Vivir (FUNDACTUAR), sobre el manejo adecuado del presupuesto. “La necesidad de manejar un presupuesto es algo muy importante, sobre todo en tiempos en donde el alto costo de vida es una realidad. Desde FUNDACTUAR agradecemos a Banco Promerica por este espacio, de gran utilidad”, afirma Gabriela Espinoza, psicóloga de FUNDACTUAR.

BANCO PROMERICA HONDURAS Tuvieron una serie de actividades para capacitar a sus colaboradores, clientes y niñez en edad escolar, teniendo un alcance de más de 200 colaboradores mediante capacitaciones donde se aprendió a conocer la importancia de mantener un récord crediticio sano, así como consejos de cómo prepararse para un préstamo hipotecario. Se realizó una capacitación sobre educación financiera a algunos de sus clientes empresariales y en colaboración con MUA (Mujeres Educando a Través del Arte) se llevó a cabo una capacitación sobre el ahorro a la Escuela de Niñas José Cecilia del Valle. Durante la semana se utilizó la estrategia “Jugando para aprender”, a través de diferentes trivias orientadas a reforzar la importancia de unas finanzas sanas, logrando llegar al 100% de los colaboradores del banco.

BANPRO GRUPO PROMERICA NICARAGUA Banpro inició la jornada con una charla sobre “Estados Financieros y su Importancia en el Negocio Familiar”, dirigida a productores agroforestales de los municipios de Somoto, departamento de Madriz, y Condega, Estelí, zona norte de Nicaragua. Otros temas que serán impartidos a diferentes sectores de la vida económica del país de manera presencial y virtual incluyen: inclusión financiera y las tarjetas de débito y prepago; Cómo manejar unas finanzas sanas; importancia del récord crediticio; Mi récord crediticio y mis finanzas; El manejo de la cuota de crédito y el récord crediticio, así como temas básicos para prevenir el fraude electrónico. Elvin Castellón, de la Asociación de Profesionales para el Desarrollo Integral de Nicaragua (APRODEIN), asegura que la charla sobre educación financiera les ayudará a ordenar sus estados contables por si llegan a solicitar un crédito. “Iniciamos con pequeños y medianos productores agropecuarios afiliados al Fideicomiso para el Ordenamiento y Recuperación del Río Estelí (FOREST), quienes recibieron información sobre contabilidad básica para el manejo de balances, presupuesto y crédito”, señala Emilio Peralta, gerente de Canales de Negocios de Banpro Grupo Promerica. La charla fue impartida por María Gabriela Mendieta, ejecutiva de negocios del Fideicomiso de Banpro Grupo Promerica.

BANCO PROMERICA COSTA RICA Estableció una alianza de cooperación con la Fundación Saprissa, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) y el Ministerio de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica (MEIC), para desarrollar una serie de charlas y talleres durante la Semana de Eduación Financiera, en los cuales participaron alrededor de 100 personas. La Primera División Femenina de Costa Rica y la Selección Sub-20, recibieron una charla sobre las bases financieras para emprender, con el objetivo de valorar con antelación nuevas opciones de negocios ante la finalización de la carrera futbolística. Por su parte, los miembros de la Primera División Masculina recibieron una charla sobre aspectos relacionados con las finanzas personales. Asimismo, gracias a una alianza con el Ministerio de Economía se efectuó un taller para el público en general sobre el uso adecuado de la tarjeta de crédito. Por último, las actividades concluyeron con el taller de finanzas personales para los voluntarios de UNICEF, para promover el buen uso del dinero. VIDA Y ÉXITO | 39


NEGOCIOS

ST. GEORGES BANK GRUPO PROMERICA PANAMÁ Participó de la iniciativa regional de Educación Financiera, capacitando al personal de la Fundación Amigos de Niños con Leucemia y Cáncer (FANLYC) en una sesión de “Construyendo Finanzas Saludables”. La Educación Financiera es un eje fundamental de la estrategia de sostenibilidad del banco. Es una herramienta de gran importancia para el desarrollo económico y sostenible del país con lo que podrán ser agentes de cambio, y seguir trabajando para que todas las personas y empresas de las comunidades puedan superar sus límites para alcanzar el éxito. FANLYC es una organización sin fines de lucro que, desde 1995, brinda servicios de manera gratuita a los niños con diagnóstico de cáncer en Panamá. Anualmente son diagnosticados 150 casos, los cuales son referidos a la Fundación, brindándoles apoyo desde el primer momento, gracias a las donaciones recibidas que facilitan la movilización por Panamá, permitiéndole a los niños asistir a sus citas y tratamientos médicos.

BANCO PROMERICA REPÚBLICA DOMINICANA Impartió una charla de dos horas sobre el manejo responsable de las finanzas para la Fundación Dominicana de Desarrollo (FDD), quienes fomentan la sostenibilidad de la población vulnerable mediante productos micro financieros y programas de Inversión Social para emprendedores. Con esta iniciativa impactaron a 97 personas que asistieron a la charla impartida por Rosanna Castro, vicepresidenta de Recuperación de Crédito del banco. Al finalizar la charla escucharon algunos testimonios, valorando de manera positiva la iniciativa y resaltando la importancia de generar estos espacios desde las escuelas y colegios en los niveles básico y secundario. Otro punto a relucir por parte de los asistentes fue el análisis de precios de la canasta básica y cómo optimizar los recursos para realizar compras inteligentes de los productos incluidos dentro de la misma.

PRODUBANCO GRUPO PROMERICA ECUADOR Trabaja con tres públicos diferentes, pero con un solo objetivo: compartir conocimientos financieros. Los temas comunes que consideraron para estas jornadas fueron: Marca Personal, Presupuesto y Ahorro. Fueron adaptados de acuerdo con el contexto en el que se desenvuelven cada uno de sus grupos de beneficiarios. En la Fundación Su Cambio por el Cambio, que atiende a niños y adolescentes en situación de vulnerabilidad, estudiantes y padres aprendieron a estructurar un presupuesto y a encontrar la manera de ahorrar aunque se cuente con pocos recursos. En la Comunidad de Zuleta, que forma parte de su programa de conservación de páramos, el taller proporcionó herramientas para un adecuado manejo de recursos para el mejoramiento de los emprendimientos. 40 | VIDA Y ÉXITO



ESPECIAL

Tiempo de una recuperación verde Los programas verdes son la forma de conectar con las audiencias, de motivarlas a conocer y participar de las iniciativas, y de lograr que la sostenibilidad se convierta poco a poco en algo natural.

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ESPECIAL

Por. Karla Echavarría Barrantes

Programas verdes se transforman

Oportunidad de negocios sostenibles es el término que proponen los conocedores para potenciar esos proyectos específicos o tácticos que apoyan la estrategia sostenible.

Las empresas que desean garantizar su permanencia y trascender, deben pasar sus modelos de negocios a la triple utilidad.

A

nivel empresarial muchas compañías tienen claros sus propósitos corporativos, y la sostenibilidad es el centro del modelo de negocio. ¿Dentro de esta visión cuál es la función del pilar medioambiental que hasta ahora hemos conocido como programas verdes? “La sostenibilidad es hoy lo que era la calidad en la década de los 90; es la columna vertebral que sostiene a las organizaciones. Debemos entender

que la sostenibilidad a diferencia de la Responsabilidad Social Corporativa, busca garantizar la continuidad del negocio reduciendo sus costos de operación por menor uso de energías, combustibles o agua; asegurando cadenas de suministro y proveeduría de materiales, reduciendo los impactos por generación de residuos al tomar en cuenta la circularidad desde el origen de los materiales, y conectando con las personas colaboradoras o

clientes, cuyos comportamientos son parte fundamental de las decisiones del negocio”, explica Karla Chaves, co-fundadora y directora regional del proyecto ecoins. De acuerdo con Chaves, si la sostenibilidad es el centro del negocio, los programas verdes deben ser entendidos diferente, como proyectos específicos o tácticos, para apoyar la Estrategia de Negocios Sostenibles. Pueden ser la forma de conectar con VIDA Y ÉXITO | 43


ESPECIAL

IDEAS VERDES PARA MEDITAR • La sostenibilidad es hoy lo que era la calidad en la década de los 90. Es la columna vertebral que sostiene a las organizaciones. • Una recuperación verde como modelo de desarrollo a impulsar dentro de los próximos años es la mejor ruta a seguir. • Una visión 360 se enfoca en promover el equilibrio entre lo económico, lo ambiental y lo social. • La estrategia de sostenibilidad de las grandes empresas se basa en varios pilares de acción y uno de ellos es el ambiental, el cual se centra en la reducción de impactos: de recursos naturales, energía, agua, transporte, combustible y residuos, entre otros. Fuente: expertos consultados.

audiencias inexpertas, motivarlas a conocer y participar de las iniciativas, y poco a poco, lograr que la sostenibilidad se convierta en algo natural, así como lo es hoy la calidad o el servicio al cliente. Para los expertos, una recuperación verde como modelo de desarrollo a impulsar dentro de los próximos años es la mejor ruta a seguir. A esto se suma una agenda internacional enfocada en reducir las desigualdades sociales, erradicar la pobreza, promover la prosperidad y el bienestar para todos, proteger el medio ambiente y hacer frente al cambio climático. “Es hora de hablar de economía esférica, esa que se enfoca en una visión 360 grados. Que el consumidor pueda apostar por aquellas organizaciones que tienen un mínimo impacto ambiental y que tienen un impacto positivo al ambiente y hacia sus colaboradores, la sociedad donde operan y a sus grupos de interés, y que al final le digan a sus clientes como están gestionando esos datos y su confianza”, reseña Elena Galante, asesora inter-

nacional y especialista en temas de sostenibilidad. Explorar nuevas formas de conectar con los consumidores, nuevas propuestas de valor, marcas con propósito y oportunidades de negocios sostenibles engloban los nuevos esfuerzos verdes que le permite a las empresas enfrentar el cambio y ser parte activa de la transformación del entorno. En un mercado altamente competitivo, con un consumidor que ha redefinido su escala de valores, prioridades y hábitos, la agilidad y facilidad para adaptarse al cambio y ofrecer soluciones sostenibles es fundamental. Compañías inspiradas en la innovación y la sostenibilidad, las que son resilientes y buscan compartir una mejor forma de vivir son las que lideran las oportunidades de negocios sostenibles. Cuando se habla de programas verdes como importantes pilares medioambientales, hay que tener claro cuáles son las acciones en las que deberían enfocarse las empresas.

LOS 17 OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE, SON LAS METAS GLOBALES QUE actualmente marcan la agenda internacional de gobiernos, países, empresas y sociedad civil 44 | VIDA Y ÉXITO

Reducir nuestra huella ambiental es una obligación que debemos poner en marcha desde casa.


ESPECIAL

JUNTOS POR EL PLANETA La Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP26), celebrada en Glasgow, Escocia, a finales del 2021 reunió a 120 líderes mundiales y más de 40.000 participantes. Durante dos semanas, la atención del mundo se centró en todos los aspectos del cambio climático: los fundamentos científicos, las soluciones, la voluntad política de tomar medidas y las indicaciones claras para la acción por el clima. La COP26 produjo muchos otros pactos y anuncios (al margen del Pacto de Glasgow por el Clima) cuya aplicación puede entrañar importantes efectos positivos. Entre ellos se incluyen:

Pablo Rojas, asesor regional en cambio climático para la Cooperación Alemana para el Desarrollo (GIZ), recomienda que cada empresa deberá enfocar sus programas verdes en los temas y áreas donde más impacten sus actividades y operaciones. “Es importante además alinearse a las ambiciosas agendas globales, en particular la Agenda 2030 (Objetivos de Desarrollo Sostenible), y las convenciones de cambio climático (Acuerdo de París) y biodiversidad”, agrega. Ser sostenible implica tener una mirada holística de su negocio, donde se reconozca y se considere el desempeño de la empresa en rentabilidad financiera y en temas ambientales y sociales. Es importante entonces que la empresa conozca cuáles son sus principales impactos, positivos y negativos, e involucre a sus partes interesadas en este proceso. Se debe reconocer que los recursos de una empresa nunca son ilimitados, es fundamental que se prioricen aquellas áreas más materiales, y se enfoquen esfuerzos y acciones concretas para disminuir las consecuencias negativas y potenciar las positivas. Potenciar negocios sostenibles enfocados en reducir residuos, reciclar y revalorizarlos, disminuir el consumo de agua, tratar las aguas residuales y bajar el consumo de energía, son solo algunos importantes esfuerzos.

Bosques. 137 países dieron un paso histórico al comprometerse a detener y revertir la pérdida de bosques y la degradación de las tierras de aquí al 2030. Esta promesa está respaldada por US$12.000 millones de dinero público y US$7.200 millones de financiación privada. Además, los directores generales de más de 30 instituciones financieras, con más de US$8,7 billones en activos internacionales se comprometieron a eliminar las inversiones en actividades relacionadas con la deforestación. Metano.103 países, 15 de ellos grandes emisores, se adhirieron al Global Methane Pledge (Compromiso Global por el Metano), cuyo objetivo es limitar las emisiones de metano en un 30% (en relación con los niveles del 2020), de aquí a 2030. El metano, uno de los gases que más contribuyen al efecto invernadero, es responsable de un tercio del calentamiento actual derivado de actividades humanas. Vehículos. Más de 30 países, seis importantes fabricantes de vehículos y otros agentes, como las ciudades, expresaron su determinación de que todas las ventas de carros y furgonetas nuevos sean de vehículos de emisiones cero para el 2040 a nivel internacional y para el 2035 en los mercados líderes. Así se acelerará la descarbonización del transporte por carretera, actual responsable de alrededor del 10% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero. Carbón. Líderes de Sudáfrica, Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania y la Unión Europea anunciaron una innovadora asociación para apoyar a Sudáfrica, el productor de electricidad con mayor índice de emisiones de carbono del mundo, con US$8.500 millones a lo largo de los próximos tres a cinco años para que pueda hacer una transición justa hacia una economía con bajas emisiones de carbono y abandonar el carbón. Financiación privada. Las instituciones financieras privadas y los bancos centrales anunciaron movimientos para reconducir miles de millones de dólares hacia el objetivo de lograr las emisiones netas cero a nivel global. Entre ellos, se cuenta la Glasgow Financial Alliance for Net Zero, que reúne a más de 450 empresas de 45 países, con US$130 billones en activos, y que requiere a sus miembros el establecimiento de objetivos sólidos, basados en la ciencia y a corto plazo. Fuente: expertos consultados. VIDA Y ÉXITO | 45


ESPECIAL

Banco Promerica desarrolló un crédito verde diferenciado que ofrece una atractiva tasa de interés de 6,60% fija durante los primeros 7 años y hasta un 90% de financiamiento.

Banco Promerica y Plycem promueven construcción de casas sostenibles Innovadora solución de vivienda sostenible ya está certificada en Costa Rica.

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na innovadora solución de vivienda sostenible que asegura el uso eficiente de recursos, a través de la certificación EDGE® (Excellence In Design For Greater Efficiencies) y que es impulsada con financiamiento especial, está disponible en Costa Rica. Se trata de un producto residencial “todo en uno”, una solución completa e integral que incorpora construcción, certificación y financiamiento, para facilitar la experiencia de compra al cliente. Dicha certificación está respaldada por la Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés), que pertenece al Banco

Mundial, evaluada en Costa Rica por el Green Building Council. La iniciativa es posible gracias a una alianza para el fortalecimiento de la construcción sostenible en la que participan Plycem, empresa fabricante del sistema constructivo; Banco Promerica, entidad financiera que ofrecerá condiciones especiales de crédito verde para los modelos certificados; Green Building Council Costa Rica (GBCCR), verificador y evaluador local de certificación EDGE® en el país, y el constructor de la obra. “Con esta alianza queremos que el mercado inmobiliario nacional pueda hacer más efi-


ESPECIAL

cientes sus procesos e impactar de forma directa y positiva en la sostenibilidad”, explica Gustavo Calderón, jefe de Negocios Sostenibles de Banco Promerica. El innovador sistema constructivo de Steel Framing + Fibrocemento, de la compañía Plycem, junto con un diseño sostenible son los protagonistas para lograr que estas soluciones sean verdes. El ciclo constructivo resulta muy eficiente, al optimizar los recursos desde la misma fase de diseño que es totalmente personalizada en cada proyecto, la reducción considerable de los desechos en obra y su principal atractivo: no utiliza agua en el proceso. “Contribuimos con los objetivos planteados en el Plan Nacional de Descarbonización de Costa Rica al impulsar una solución de vivienda sostenible, certificada y acompañada de un crédito verde para ser impulsada en el segmento residencial”, detalla Ronald Thámez, gerente de Planeación y Marketing de Plycem.

da con los que se lanzó el piloto obtuvo la certificación EDGE® alcanzando 36% de ahorro en energía, 32% de ahorro en agua, 48% de energía embebida en los materiales y el ahorro de 0,15 toneladas de CO2. “Para Green Building Council es un orgullo otorgar la certificación EDGE® post-construcción de esta vivienda de 49m2. Esta certificación se otorgó previa evaluación de 22 criterios y medidas”, explica Nicolás Ramírez Larraín, director ejecutivo de GBCCR.

Innovador crédito verde

Sistema constructivo Plycem

Banco Promerica desarrolló un crédito verde diferenciado que ofrece una atractiva tasa de interés de 6,60% fija durante los primeros 7 años y hasta un 90% de financiamiento. “Para Banco Promerica es muy importante el apoyo y el involucramiento en iniciativas de generación de energías renovables limpias para reducir la huella de carbono y proyectos de eficiencia energética que permitan acelerar el proceso de descarbonización de la economía. Definimos dentro de nuestros objetivos estratégicos efectuar acciones en pro de la sostenibilidad, los cuales contribuyan con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS)”, agrega Calderón. Uno de los modelos de vivien-

Para construir estos espacios los materiales son fabricados a la medida de cada proyecto, generando ahorros de hasta 40% en el proceso de edificación, reduciendo el desperdicio y usando solamente un 5% de agua en todo el ciclo constructivo. Banco Promerica apoya e incentiva la construcción sostenible gracias a sus aliados estratégicos, y busca definir condiciones de financiamiento competitivas para aquellos proyectos que estén orientados hacia las certificaciones de sostenibilidad mundialmente reconocidas, con el propósito de ayudar a sus clientes a reducir su huella de carbono y apoyar la descarbonización de la economía planteada en el plan nacional de descarbonización del gobierno costarricense.

Soluciones La vivienda de 49m2 está pensada como alternativa de “segunda necesidad” para teletrabajar o para maximizar la inversión al alquilar el espacio para turistas extranjeros que visitan el país y se quedan para trabajar virtualmente hasta por un año, oportunidad potenciada por la Ley para Atraer Trabajadores y Prestadores Remotos de Servicios de Carácter Internacional, conocida como ley de nómadas digitales.

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ESPECIAL

Coca- Cola se enfoca en que el 100% de sus envases sean reciclables a nivel mundial para el 2025 y en utilizar al menos un 50% de material reciclado en sus envases para el 2030.

COCA-COLA

“Un Mundo sin Residuos”, la meta de Coca-Cola

Con esta iniciativa, la multinacional busca ayudar a resolver la crisis mundial de residuos plásticos.

L

a estrategia de “Un Mundo sin Residuos” marca un enfoque renovado en todo el ciclo de vida de los envases de Coca-Cola, desde cómo se diseñan y producen las botellas y latas hasta cómo se reciclan y reutilizan a través de un enfoque en tres áreas fundamentales: diseño, recolección y trabajo con socios. En enero del 2018, la com48 | VIDA Y ÉXITO

pañía anunció su visión de “Un Mundo sin Residuos” para reciclar el equivalente a una botella o lata por cada una que venda para 2030 y para aumentar significativamente la cantidad de materiales reciclados que utilizan en sus productos. “En Coca-Cola reconocemos nuestra responsabilidad de ayudar a resolver la crisis mundial de los residuos plásticos, “Un Mun-

CIFRAS POSITIVAS • Diseño: hacer que el 100% de sus envases sean reciclables a nivel mundial para el 2025. Utilizar al menos un 50% de material reciclado en sus envases para el 2030. • Recolección: recolectar y reciclar una botella o lata por cada una que vendan para el 2030. • Generar alianzas: reunir a los socios y actores claves de la cadena de valor del reciclaje para apoyar un entorno sano y libre de residuos. Fuente: William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola para Centroamérica.


ESPECIAL

PRINCIPALES LOGROS • Todos los envases de plástico PET en Centroamérica son 100% reciclables, desde la tapa, y la etiqueta hasta la botella en sí. • En el 2021 lanzaron la botella universal de plástico retornable en Panamá, que se podrá utilizar en muchas ocasiones con diferentes sabores con una etiqueta removible. • Gracias a su programa “Hagámosla Circular” en Honduras y El Salvador lograron adelantarse cuatro años a la meta de incorporar el 50% de resina reciclada en todo su portafolio. En el resto de los mercados en Centroamérica cuentan con un 25% de resina reciclada. Fuente: William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola para Centroamérica.

“Un Mundo sin Residuos” busca reciclar el equivalente a una botella o lata por cada una que venda para el 2030.

do sin Residuos” nuestra ambiciosa iniciativa de envases sostenibles tiene como objetivo crear un cambio sistémico a través de una economía circular para nuestros envases junto con nuestros socios embotelladores”, detalla William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola para Centroamérica.

Otros esfuerzos verdes Hagámosla Circular: es un programa de recolección y reciclaje de botellas plásticas tipo PET, del Sistema Coca-Cola que opera desde el 2020 en Honduras y El Salvador, en colaboración con sus socios embotelladores Cervecería Hondureña y La Constancia. Además, cuentan con el apoyo de Invema, la empresa que se encarga de la recolección y procesamiento de las botellas recolectadas. Al cierre del 2021, en Honduras se recolectaron más de 7.000 toneladas de plástico PET, y en El Salvador se recolectaron más de 3.000 toneladas. Además, gracias a la recolección del plástico PET se beneficiaron más de 200.000 personas involucradas en el proceso de

recolección y reciclaje. Punto Limpio Móvil: se trata de una alianza en Costa Rica entre la Compañía Coca-Cola, Automercado y Nestlé, además cuenta con la participación de la Fundación Aliarse, el Ministerio de Salud, el Instituto de fomento y asesoría Municipal (IFAM), Triciclos y nuestro socio embotellador Coca-Cola FEMSA. Se cuenta con un vehículo que funciona como centro de acopio para la recuperación de siete tipos de materiales, presentes en empaques y envases. Desde el inicio del programa en el 2019, y hasta marzo del 2022 se registra la visita de 4.660 personas que acudieron a dejar más de 13.300 kilos de residuos valorizables, los cuales han sido tratados de forma correcta evitando que terminen en ríos, playas, mares o parques. Los materiales que se recolectan son: envases de Plástico PET, TETRAPAK, ALUMINIO, HDPE (Polietileno de alta densidad) y PP (Polipropileno para las tapas de los envases) y empaques polilaminados. Recicladora Nacional de Panamá: en el 2021, el Sistema Coca-Cola firmó un contrato de colaboración con Recicladora Nacional de Panamá para incrementar la recolección y tratamiento de las botellas plásticas. El acuerdo tiene la meta de recolectar 2.400 toneladas de plástico PET. Limpieza Río las Vacas Guatemala: en el 2021, el Sistema Coca-Cola consolidó una alianza con Hidrovacas y Biosferagt con el objetivo de limpiar los residuos sólidos y plásticos que llegan al Río las Vacas ( 8.500 toneladas afectan la cuenca). Al cierre del primer trimestre del 2022 se han recolectado 53 toneladas de residuos sólidos y plásticos. VIDA Y ÉXITO | 49


ESPECIAL

UNIVERSIDAD GALILEO

Aboga por los principios de la Sostenibilidad

Cada lugar del planeta consume sus recursos ecológicos de diversas formas, pero cuando la demanda aumenta y logra superar la oferta de biocapacidad de recuperación natural hay un problema latente para los habitantes de ese lugar.

50 | VIDA Y ÉXITO

L

os seres humanos somos cómplices del déficit ecológico mundial, vivimos a un ritmo acelerado y esta vorágine de actividades diarias es una alarma permanente que nos aleja cada vez más de los principios que rigen la sostenibilidad. El Día de la Sobrecapacidad de la Tierra simboliza la presión ejercida por el ser humano sobre el planeta. El 28 de julio de 2022 será registrado como el punto de inflexión en el

cual se habrán consumido todos los recursos que la Tierra es capaz de regenerar en un año para satisfacer la demanda humana de recursos ecológicos. En esa fecha, habrán pasado apenas 207 días (en lugar de 365) y es evidente que nuestro planeta es incapaz de seguir el ritmo al cual consumimos. Dicho de otra manera, los seres humanos necesitamos 1,75 planetas para continuar el acelerado ritmo de diario vivir. En definitiva, hay una deuda con el planeta que debemos resolver y todos estamos obligados a involucrarnos en programas verdes para lograr minimizar los problemas generados. La producción de energía renovable, los edificios sustentables, la planificación urbana, la agricultura sustentable, la gestión de residuos, la economía circular e incluso la extracción minera con técnicas de bajo impacto ambiental contribuyen para mitigar los gases de efecto invernadero provocados por la deforestación, industria, transporte y ser resiliente ante los cambios del entorno rural o urbano en el cual convivimos.

Esfuerzos verdes en Galileo Universidad Galileo es líder en innovación por eso concentra importantes esfuerzos en desarrollar proyectos e iniciativas sostenibles. Energía fotovoltaica Está en constante crecimiento a nivel mundial y Universidad Galileo emplea esta fuente de energía renovable para suministrar electricidad al laboratorio del Instituto de


ESPECIAL

das de los centros urbanos. Este instituto mantiene iluminadas sus instalaciones por medio de un sistema de 2800 kW de potencia. Según IRENA (International Renewable Energy Agency), en el 2010 producir 1 kWh de energía eléctrica con paneles fotovoltaicos tenía un costo de 38 centavos de dólar. En el 2020, el costo producción era alrededor de 5 centavos de dólar por kWh, registrando disminuciones porcentuales de 85%. En definitiva, el mundo está apostando a este tipo de tecnología de alto crecimiento aprovechando los avances de la electrónica y las tecnologías de la información. Universidad Galileo va más allá de mantener un sistema solar fotovoltaico que brinda energía limpia y autónoma en los últimos 20 años. Además ha conformado un equipo de docentes expertos que forman a los futuros profesionales a través de su programa de Técnico Universitario en Diseño e Instalación de Sistemas de Energía Solar Térmica y fotovoltaica.

Sistemas de microgeneración de energía distribuida

La energía solar fotovoltaica está en crecimiento a nivel mundial y Universidad Galileo emplea esta fuente de energía renovable para suministrar electricidad al laboratorio del Instituto de Recursos Energéticos.

EN UNIVERSIDAD GALILEO TIENEN INSTALADOS DOS PROTOTIPOS DE UN SISTEMA EÓLICO-SOLAR FOTOVOLTAICO QUE ACTÚAN DE FORMA SIMULTÁNEA APROVECHANDO EL VIENTO Y LA RADIACIÓN SOLAR

Recursos Energéticos. El Instituto de Recursos Energéticos (IRE) de Universidad Galileo ha apostado por esta tecnología, la cual es considerada la segunda fuente de energía renovable de mayor potencia instalada en el mundo. Los techos del laboratorio del IRE están cubiertos de paneles solares fotovoltaicos y brindan suficiente energía eléctrica Es una fuente de energía renovable que emplea módulos de paneles para aprovechar la energía solar. Tiene la versatilidad de adaptarse con facilidad para suministrar energía eléctrica desde centrales de energía conectadas a la red eléctrica hacia industrias pequeñas, medianas o grandes. Además, es una excelente tecnología para brindar electricidad a residencias conectadas a una distribuidora o aleja-

Los sistemas de microgeneración de energía distribuida son una alternativa para incorporar energía limpia a ciudades inteligentes. En Universidad Galileo se tienen dos sistemas híbridos solar-eólico de iluminación, que se han convertido en modelo para el desarrollo de ciudades sostenibles. La energía eólica es la tercera fuente de energía renovable de mayor crecimiento a nivel mundial. Aprovechar la energía cinética que proporciona el viento ha sido posible gracias al desarrollo de la tecnología en los últimos años en cuanto los materiales utilizados para fabricar las palas y la incorporación de sistemas electrónicos de potencia de mayor eficacia. Las inversiones en este tipo de tecnología han aumentado y esto se ve reflejado en costos de producción. En el 2020, a nivel global se estableció un valor de 4 centavos de dólar para producir 1 kWh de energía eólica conectada a la red eléctrica. La instalación VIDA Y ÉXITO | 51


ESPECIAL

de parques eólicos es una apuesta a nivel mundial y un compromiso adquirido por los países para reducir el dióxido de carbono. Pero también es importante mencionar los sistemas híbridos eólico-solar autónomos para suplir demandas por iluminación. En Universidad Galileo se tienen instalados dos prototipos de un sistema eólico-solar fotovoltaico que actúan de forma simultánea aprovechando el viento y la radiación solar para almacenar energía eléctrica en un banco de baterías e iluminar por las noches dos áreas distintas del campus central. Este aerogenerador de eje vertical aprovecha la fuerza del viento para producir energía eléctrica, su potencia nominal es de 400 W pero integrado a un panel solar fotovoltaico suman ambos 700 W. El Instituto de Recursos Energéticos mantiene una constante supervisión de estos sistemas de microgeneración y modela o configura cómo estos pueden incorporarse a centros urbanos con necesidades puntuales de energía para iluminación, los cuales pueden ser monitoreados desde un móvil o computadora. El valor de estos sistemas de baja potencia radica en la adaptación a residencias a través de una microgeneración distribuida de energía eléctrica, convirtiéndose en un elemento importante que aporta al desarrollo de las ciudades inteligentes y con ello fomenta ciudades sostenibles. Universidad Galileo trabaja en optimizar los modelos híbridos eólico – solar fotovoltaico porque son una potencial opción para ciudades o comunidades sin acceso a energía eléctrica y pueden suplir las necesidades de iluminación en alumbrado público, consumo de energía eléctrica residencial o aportar energía a la red de distribución. En Universidad Galileo han sido testigos de la formación de diferentes profesionales que buscan especializarse en sistemas híbridos de generación para fortalecer el abastecimiento individualizado (Microgeneración) no centralizado, las redes inteligen52 | VIDA Y ÉXITO

Los prototipos de sistema eólico solar fotovoltaico producen energía limpia para iluminar algunos sectores en Universidad Galileo.

tes interconectadas (smart grids), la medición inteligente del gasto energético (smart metering) y los sensores inteligentes responsables de recopilar información para que el sistema de generación cumpla su función para lograr una mayor eficacia de los recursos disponibles, así como otros temas relevantes relacionados con la energía renovable y eficiencia energética. Hoy su expertiz lo replican en el dinámico subsector eléctrico de Guatemala. Esto es posible gracias a la apuesta académica de Galileo con programas de maestría actualizados en estos temas. Dentro de estos esfuerzos, hay que destacar que el IRE de Universidad Galileo instaló nueve celdas de hidrógeno HHO en buses que circulan en el área metropolitana. Estas fueron validadas y se logró demostrar su eficiencia en la reducción en uso de diésel y emisión de gases de efecto invernadero GEI. Fue importante medir además en otra iniciativa paralela las emisiones y consumo de los carros livianos que

circulan por primera vez en el país. El IRE realizó con el apoyo de la Iniciativa Global para la economía de Combustible (GFEI), el Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales y CEGESTI de Costa Rica, el proyecto de economía de combustible para vehículos livianos (LDV), con el propósito de establecer métricas de rendimiento y emisiones de CO2 de acuerdo con estándares internacionales. Los resultados obtenidos lograron calcular que un vehículo tiene en promedio un rendimiento de 9,28 litros de gasolina equivalente por cada 100 kilómetros recorridos y 220 g CO2 emitidos por kilómetro recorrido. Con este proyecto se logró comparar por primera vez la situación de Guatemala con otros países que aplicaron la misma metodología de GFEI y sus objetivos de descarbonización en el sector transporte. Además de establecer la necesidad de implementar políticas para mejorar la eficiencia de los vehículos LDV que circulan en el país.


Reducimos el impacto ambiental a través del

desarrollo de empaques econscientes

Conservando lo maravilloso del planeta


ESPECIAL

La Gremial de Palmicultores de Guatemala se ha convertido en una aliada estratégica del palmicultor y trabaja en desarrollo integral de las regiones donde está presente la palma de aceite.

GREPALMA

Promueve la palmicultura sostenible L Guatemala lidera el mercado en términos de producción de aceite de palma sostenible certificado por terceras partes. El 64% de la producción total del país está certificada.

54 | VIDA Y ÉXITO

a Gremial de Palmicultores de Guatemala (GREPALMA) se estableció en el 2008, como una asociación no lucrativa que reúne a los pequeños, medianos y grandes productores de palma de aceite de Guatemala, que unieron esfuerzos visualizando a la palmicultura sostenible como una opción viable para generar oportunidades y contribuir con el desarrollo de Guatemala. “Nuestra visión es representar al sector palmicultor de Guatemala, agregando valor a sus operaciones y promoviendo la mejora continua. Así se asegura que el sector se mantenga como referente nacional e internacional en la producción sostenible de palma de aceite, impulsando la eficiencia en toda la cadena productiva e incidien-

do propositivamente en el desarrollo de Guatemala”, detalla Karen Rosales, directora ejecutiva de GREPALMA. De acuerdo con Rosales, 14 años después para GREPALMA es satisfactorio ver cómo el modelo productivo va incorporando principios de una Economía Circular, en la que se logran cerrar ciclos productivos y se incorporan procesos productivos de la mano con procesos naturales, como es el control biológico de plagas y enfermedades y el aprovechamiento de residuos para la generación de energía, entre otros ejemplos. “Es gratificante lograr que la sostenibilidad ambiental en las operaciones de empresas de la agroindustria de aceite de palma, se integre de manera sistemática en el día a día. Tam-

Karen Rosales, directora ejecutiva de GREPALMA.


ESPECIAL

14 AÑOS DE INNOVACIÓN GREPALMA ha representado al sector palmicultor de Guatemala enfocándose en la mejora continua y una gestión gremial preventiva, oportuna y permanente brindando a sus asociados los siguientes beneficios: • Asesoría agrícola, ambiental y organizacional. • Capacitación y formación continua. • Generación de información referente a tendencias y exigencias del mercado. • Representación ante actores públicos, privados, aliados locales e internacionales. • Generación de estadísticas y datos sectoriales. • Generación de programas y proyectos diseñados para el sector. • Comunicación referente al valor de la agroindustria de aceite de palma en el desarrollo sostenible de Guatemala. Fuente: Karen Rosales, directora ejecutiva de GREPALMA.

bién conseguir que las empresas incluyan acciones estratégicas de prevención y gestión de riesgos ambientales, como parte de su modelo de negocio”, dice.

Sistema nacional de monitoreo para el desarrollo sostenible En el 2018, GREPALMA publicó su Política Ambiental y de Cambio Climático que brinda lineamientos estratégicos para la mejora de la gestión ambiental y la adaptación y mitigación del cambio climático en toda la cadena de producción de aceite de palma, incluyendo acciones para el monitoreo y evaluación de los avances. “Esta política se fundamenta en ocho ejes estratégicos con sus respectivas líneas de acción. Estos son: 1. Manejo del agua en las plantaciones y plantas de beneficio, 2. Acciones para la mitigación y la adaptación al cambio climático, 3. Manejo de residuos sólidos orgánicos e inorgánicos, 4. Manejo y conservación del suelo, 5. Conservación y restauración de la diversidad biológica, 6. Relacionamiento social, 7. Sistematización y divulgación de la información sobre el ambiente y el cambio climático, y 8. Desarrollo de capacidades”, explica Rosales. Respondiendo al Eje 5: Conservación y restauración de la diversidad biológica, GREPALMA y sus socios firmaron, en 2019, la Declaración Pública de Compromiso Voluntario de Cero Deforestación. A través de la adhesión al Compromiso Voluntario de Cero Deforestación, GREPALMA y sus socios firmantes declaran los siguientes compromisos: 1) Evitar la deforestación del bosque natural para

cultivo de palma de aceite, 2) Contribuir a la conservación y restauración ambiental, 3) Asegurar que su producción de aceite de palma esté libre de deforestación, 4) Actuar bajo principios de responsabilidad extendida, incidiendo sobre las prácticas de los actores en su cadena de valor; 5) Colaborar con la creación e impulso del Acuerdo voluntario para la Cero Deforestación en la cadena de aceite de palma en Guatemala que entró en vigencia en el 2020, y 5) Participar en espacios de diálogo para la promoción de los compromisos adquiridos. GREPALMA ha impulsado iniciativas específicas para avanzar en el cumplimiento de este compromiso, incluyendo la realización del Estudio satelital para el desarrollo sostenible de la producción de aceite de palma en Guatemala realizado entre el 2020 y el 2021 por Satelligence, y el Sistema Nacional de Monitoreo para el Desarrollo Sostenible de Aceite de Palma implementado desde el 2021. “Además, nos sumamos como miembros de la Mesa Redonda de Aceite de Palma Sostenible (RSPO), así como a la Certificación Internacional de Sostenibilidad y Carbono y a la Red de Pacto Global de Naciones Unidas; esto nos fortalece y a la vez nos compromete a seguir implementando nuestra estrategia de sostenibilidad. Publicamos también la Política de Respeto a los Derechos Humanos de GREPALMA y sus socios e iniciamos el Monitoreo Satelital del Compromiso Voluntario de Cero Deforestación del sector, un hito histórico para el sector”, agrega Rosales.

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NEGOCIOS

Primera graduación de Texas Tech University-Costa Rica Tras cuatro años de operación, la universidad estadounidense graduó a sus primeros seis profesionales en Costa Rica.

V

erónica Siblesz es una nueva profesional. Ella obtuvo en mayo de este año, el título que la acredita como bachiller en Retail Management en Texas Tech University-Costa Rica. “Estudié Retail Management porque siempre he tenido interés en el comercio y los estudios de mercado, ya que es una industria que siempre está cambiando. Fue la oportunidad perfecta porque soy estadounidense pero crecí en Costa Rica. Quería seguir en este país y también obtener un título internacional. Además, la universidad cuenta con excelentes oportunidades

como el ‘Work and Study Program’, que conlleva estudiar y trabajar al mismo tiempo”, explica la profesional. Para ella, los años en Texas Tech University-Costa Rica fueron especiales por la calidad de sus profesores, así como por la relación cercana entre profesor y estudiante. Escogió esta novedosa carrera en Costa Rica porque así se aprende sobre el comportamiento del consumidor. Verónica forma parte de la primera generación de graduados de la sede costarricense de esta casa de estudios, que inició con sus primeras clases hace cuatro años. Además de ella, cin-

Texas Tech University Costa Rica tiene 130 estudiantes y su prmiera generación es de seis bachilleres. 56 | VIDA Y ÉXITO

CARRERAS DE TEXAS TECH UNIVERSITYCOSTA RICA La universidad se enfoca en dos áreas principales: Management y STEM. Management • Business Management. • Retail Management. • Restaurant, Hotel and Institutional Management. STEM • Computer Science. • Industrial Engineering. • Electrical Engineering. • Matemáticas, con una especialidad en Computer Science.


NEGOCIOS

DESTACADA KEY SPEAKER

Verónica Siblesz, bachiller en Retail Management en la Texas Tech University Costa Rica (TTU).

co personas más, cuatro mujeres y un hombre, también se graduaron. Egresaron con un Bachelor of Science in Retail Management y Bachelor of Science in Restaurant, Hotel and Institutional Management. “Nos sentimos orgullosos de la comunidad Texas Tech-Costa Rica: nuestros estudiantes, profesores y funcionarios. Son ellos quienes hacen de la universidad un ambiente seguro para todos y un espacio colaborativo de innovación y creatividad. Es un gran logro haber llegado aquí y esperamos con ansias a todas las otras generaciones de graduandos que están por venir”, indica Ellen Rose, directora del Campus La directora agrega que trabajan en formar a los líderes globales del futuro mediante una educación norteamericana de la más alta calidad que los impulsa a convertirse en grandes profesionales y personas. Desde el inicio, la visión de la universidad ha sido crear oportunidades de progreso, tanto económico como educativo, en la región. Eso lo han logrado al tener estándares internacionales rigu-

rosos y estrictos en combinación con una cultura de respeto, autonomía y amor por aprender. “Para los estudiantes de Texas Tech University-Costa Rica hay mucha demanda en el mundo laboral, pues se gradúan con habilidades blandas y técnicas, fluidez en inglés y horas de práctica experiencial o profesional. Hay distintas compañías nacionales, como hoteles boutique locales, y hasta grandes multinacionales que se han interesado en ellos, durante la carrera, ofreciéndoles pasantías”, agrega Rose. Lo mismo opina Verónica, quien espera un trabajo relacionado con el e-commerce y la logística. Además, está interesada en aprender a fondo los procesos de la gestión de la cadena de suministro y sus procesos. En la universidad se plantean la idea de introducir una especialidad basada en Sostenibilidad. Además de ser un tema de relevancia global, en Texas Tech University-Costa Rica consideran que puede encajar con la cultura costarricense de ecoturismo, energías renovables, parques nacionales y reservas.

La primera graduación de Texas Tech University-Costa Rica contó con Katharine Hayhoe como Key speaker. Ella es una científica atmosférica que enfoca su investigación en el desarrollo y la aplicación de proyecciones climáticas de alta resolución. Con su trabajo podemos comprender qué significa el cambio climático y sus consecuencias. Es la científica líder de The Nature Conservancy, una profesora distinguida de Paul W. Horn y docente de Ciencias Políticas en Normas y Leyes Públicas de Texas Tech University. Tiene un bachillerato de Ciencias en Física de la Universidad de Toronto y una maestría y Ph.D en Ciencias Atmosféricas de la Universidad de Illinois. La Dra. Hayhoe ha servido como autora principal de la primera, tercera y cuarta edición de la Evaluación del Clima Nacional de los Estados Unidos. Ha sido premiada con doctorados honorarios de la Universidad de Colgate, Universidad de Victoria en Toronto y Trinity College. Adicionalmente, ha recibido un número de galardones y reconocimientos, como el Premio del Centro Natural del Amigo del Planeta en Ciencias de la Educación, el reconocimiento de la Unión Geofísica Americana de Comunicaciones, el Servicio Distinguido de Sierra Club y el honor de Stephen H. Schneider Comunicación Climática. También fue nombrada una Campeona de la Tierra en Ciencias e Innovación por parte de las Naciones Unidas.

VIDA Y ÉXITO | 57


NEGOCIOS

BCIE fortalece su apoyo a sectores productivos para dinamizar la economía de la región La entidad cuenta con diferentes mecanismos y ventajas para el acceso de sus Programas de financiamiento más relevantes en Centroamérica.

C

on una estrategia de atracción de inversión extranjera, generación de empleos de calidad y contribución al crecimiento económico equitativo, garantizando siempre la viabilidad ambiental en el largo plazo de sus intervenciones, el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) impulsa la competitividad del sector privado de la región, a través de la Gerencia del Sector Público No Soberano y Privado (GEPRI). “Actualmente, se ofrece una amplia oferta de productos y servicios que busca adaptarse a las necesidades de financiamiento de los clientes y operaciones más relevantes de la región, siguiendo las tendencias económicas que evolucionan continuamente”, comenta el presidente ejecutivo del BCIE, Dr. Dante Mossi. Dentro de la gama de productos y servicios destinados al crecimiento y el fortalecimiento del sector privado regional destacan préstamos corporativos, sindicados/confinanciados y estructurados; líneas globales de crédito; iniciativas y proyectos regionales; emisión de garantías y administración de fideicomisos; cooperaciones técnicas y financiamientos de pre-inversión. “A través de los diferentes tipos de préstamos se financian proyectos de inversión de gran envergadura en la región en los sectores más importantes, como son energías renovables e infraestructura productiva y social. Adicionalmente, se impulsa la competitividad del sector privado a través de Iniciativas regionales enmarcadas en las prioridades definidas por los países”, agrega Mossi.

Socios estratégicos El BCIE cuenta con diversos programas para apoyar a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes) de la región que atienden a diversos sectores productivos como energías renovables, eficiencia energética, emprendedurismo, innovación, educación, comercio exterior, vivienda, 58 | VIDA Y ÉXITO

El BCIE apoyó al sector privado durante la pandemia al aprobar el Programa de Emergencia de Apoyo y Preparación ante el COVID-19 y de Reactivación Económica por un monto de hasta US$1,960,125,000.00.


NEGOCIOS

OBRAS MODELO A continuación, algunos de los proyectos del sector privado más relevantes y emblemáticos que el BCIE ha financiado:

EL SALVADOR - 2017

PANAMÁ - 2011 Hidroeléctrico Barro Blanco

Proyecto Fotovoltaico Bósforo

Desarrollo, construcción, instalación y puesta en operación de una central hidroeléctrica con una capacidad instalada de 28.6 MW.

Construcción de 10 plantas solares fotovoltaicas, a ser ejecutado en tres (3) fases.

NICARAGUA - 2007/2010

HONDURAS - 2010

Eólico Amayo I y II

Proyecto Eólico Cerro de Hula

Construcción y puesta en operación de una planta de generación eólica en dos fases con capacidad para generar 63 MW.

Construcción y puesta en operación del proyecto eólico con capacidad de 102 megavatio (MW).

COSTA RICA - 2007 NICARAGUA - 2004/2010

Ruta 27 Autopistas del Sol Construcción, explotación y mantenimiento del Corredor San José-Caldera; 38,8 kilómetros construidos y 40 kilómetros de vías existentes que recibieron mejoras.

Proyecto Geotérmico San Jacinto y Polaris I y II Ingeniería, suministro, construcción y puesta en operación de una central geotérmica de 36 MW.

PANAMÁ - 2016 Planta de Generación de Gas Natural y Terminal de LNG, GANA / CONO

GUATEMALA - 2017 Proyecto Eólico Cerro de Hula Diseño, construcción y puesta en operación de una central hidroeléctrica con capacidad instalada de 94MW.

Diseño, suministro, instalación y puesta en marcha del proyecto que consiste en una planta de generación de energía eléctrica con una capacidad instalada de hasta 381 MW a partir de gas natural e incluye la correspondiente terminal de regasificación con capacidad de almacenamiento de 180,000 m3.

HONDURAS - 2014

COLOMBIA - 2015

Proyecto Fotovoltaico Choluteca

Proyecto Vial Alto Magdalena

Construcción y operación de tres plantas de generación de energía solar fotovoltaica con una capacidad instalada en conjunto de 70 MW.

Construcción, rehabilitación, mejoramiento, operación y mantenimiento del corredor vial Honda – Puerto Salgar – Girardot de aproximadamente 194 km.

turismo, agronegocios, mujeres emprendedoras, cambio climático y apoyo al sector financiero para el financiamiento de Mipymes afectadas por la crisis generada por el COVID-19. Respecto a las cámaras de comercio en la región, de acuerdo con el BCIE, estas son agentes importantes dentro del esquema de participación del sector privado en los países, ya que desempeñan un rol articulador de los sistemas económicos y participación en el diseño de políticas entre el sector público y el sector empresarial. “Las cámaras de comercio son una puerta de entrada para el BCIE

y uniendo sinergias se identifican proyectos con necesidades de financiamiento para el sector privado que impulsen el desarrollo económico en los diferentes países”, asegura Mossi.

EN LA ACTUALIDAD EL BCIE ES EL ORGANISMO MULTILATERAL QUE BRINDA MAYOR APOYO AL SECTOR MIPYME EN LA REGIÓN CENTROAMERICANA

A futuro, el BCIE busca convertirse en el referente para la región en la catalización de recursos privados e Inversión Extranjera Directa (IED), que promueva intervenciones relevantes que contribuyan a apoyar al sector empresarial corporativo, impulsen el desarrollo de negocios inclusivos y, finalmente, que encadenen a la Pequeña y Mediana Empresa (PYME) con productos financieros innovadores y alternativos, permitiendo de esta forma la generación de empleo formal, contribuyendo a la reducción de la pobreza y al bienestar de la población. VIDA Y ÉXITO | 59


ESPECIAL

Seguros a la medida La personalización constituye una nueva tendencia en casi todos los campos de la vida, como la medicina, la educación o el ejercicio. En el mundo de los seguros, ocurre lo mismo. Las empresas ofrecen soluciones personalizadas que se ajustan a las necesidades de cada cliente, lo que se traduce en una oferta más adecuada, realista y rentable. 60 | VIDA Y ÉXITO


ESPECIAL Por Arturo Castro Barrantes

Un seguro que responde a sus necesidades L La personalización de los seguros representa una tendencia mundial que tiene como principal objetivo satisfacer las necesidades reales de los clientes y crear relaciones a mediano y largo plazo.

a personalización de los seguros o de cualquier otro servicio requiere del “poder de los datos”, del modelo de entrega y de la tecnología para construir relaciones significativas con los clientes. Así lo asegura Ninoska Uzcategui, Senior Manager de Business Transformation, de EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana, quien explica que esta modalidad de servicio representa la habilidad de gestionar poblaciones de consumidores como individuos especiales, con condiciones y necesidades únicas. “Más allá de una propuesta de productos sofisticada, la personalización representa el énfasis en crear experiencias mejoradas para servicios más cercanos y directos. Esto pone en el foco de atención a los vínculos y a las

relaciones como objetivos principales para innovar y diferenciarse”, dice Uzcategui. De acuerdo con el Superintendente General de Seguros de Costa Rica, Tomás Soley, los seguros siguen mucho la tendencia de personalización que se ha observado en las últimas décadas y de ir buscando cómo atender de manera más adecuada y pertinente las necesidades del consumidor. “El registro de seguros es un proceso de inscripción de productos muy homogéneos, pero en el que las compañías han ido incorporando ciertas coberturas y condiciones con espacio para elegir y han ido personalizando un poco más el producto a las necesidades del consumidor, lo cual es adecuado”, asegura el superintendente. Soley afirma que siempre hay que

40% DE LOS CONSUMIDORES DECIDEN CONTINUAR LAS RELACIONES CON LA ASEGURADORA en función de la calidad de la experiencia, según una encuesta de EY global del 2021.

VIDA Y ÉXITO | 61


ESPECIAL

NINOSKA UZCATEGUI, SENIOR MANAGER DE BUSINESS TRANSFORMATION, DE EY CENTROAMÉRICA, PANAMÁ Y REPÚBLICA DOMINICANA tener cuidado de que la personalización de un seguro proteja el concepto de mutualidad, que hace viable esta actividad. “El seguro siempre funciona en torno a que hay un gran número de asegurados y los muchos pagan una prima accesible para poder resolver, con el dinero recaudado, a los pocos que tienen un accidente. Esa es la magia o la técnica del seguro. Ahí se va

dando una suerte de personalización y más espacio al consumidor. Eso, sin duda, le permite al consumidor decidir de mejor manera, ser más crítico de qué necesita en su seguro y le da mayor valor agregado, se identifica mejor con el producto que está adquiriendo y se convierte en un producto con cierto grado de personalización”, dice Soley, quien asegura que en el mercado hay espacio “bastante am-

plio para satisfacer al consumidor”, en ese sentido.

Soluciones personalizadas acuerdo a las necesidades

de

De acuerdo con el Superintendente de Seguros, en el mundo digital, se han ido extendiendo los servicios digitales. Hay compañías que, para seguros de gastos médicos, ya disponen de estos servicios, ya sea una aplica-

LA PERSONALIZACIÓN AFECTA A TODA LA CADENA DE VALOR Y GENERA RESULTADOS DE IMPACTO AL CLIENTE:

Ofertas de marketing Apoya el viaje del consumidor a través del embudo de marketing con comunicaciones relevantes.

Ofertas de servicios Mantiene el historial de interacciones anteriores y resuelve o respalda de manera eficiente las necesidades de servicio al cliente.

Acciones de riesgo Toma medidas o hace recomendaciones para evitar riesgos en función de la extracción de datos del cliente y los factores desencadenantes.

Soporte anticipado Brinda oportunidades para reducir el tiempo de servicio o mejorar la experiencia del consumidor de forma proactiva.

Fuente: Ninoska Uzcategui Diaz, Senior Manager de Business Transformation, de EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana. 62 | VIDA Y ÉXITO



ESPECIAL

ción o mediante un sitio web, donde se controlan de mejor manera los servicios que están pidiendo o están adquiriendo, los estudios médicos e imágenes, entre otros. “Hay una serie de servicios que se van incorporando y que van diferenciando a las compañías. Entonces, empieza a ser una experiencia mucho más dinámica y una conversación mucho más fluida por medio de la digitalización. Lo mismo ocurre cuando se hacen los reclamos, y se envían los documentos a la compañía por gastos médicos o de vehículos, entre otros. Algunas aseguradoras han incorporado el servicio de arreglar daños a los vehículos asegurados, como una rayita en la carrocería y sin costo le arreglan los golpecitos y le dan un valor agregado adicional al cliente. También incluyen viajes al aeropuerto; servicios de asistencia en carretera

EVOLUCIÓN EN PRIMAS DIRECTAS (US$ MILLONES) País 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Guatemala 742,31 781,65 839,26 926,08 905,35 977,38 1.005,61 El Salvador 491,75 530,55 572,48 586,18 623,93 663,35 671,30 Honduras 369,25 438,70 462,30 467,52 628,66 Nicaragua 173,50 186,14 199,45 214,96 218,55 199,96 197,80 Costa Rica 1.164,44 1.051,18 1.200,89 1.318,38 1.268,93 1.437,33 1.315,13 Panamá 1.308,00 1.384,05 1.393,56 1.466,33 1.536,54 1.061,93 991,25 República Dominicana 753,61 780,22 871,92 1.073,41 1.203,30 1.312,29 Fuente: Asociación de Supervisores de Seguros de América Latina.

PARTICIPANTES DEL MERCADO (2020) País Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá

Aseguradoras Reaseguradoras Corredores de Seguros (Personas físicas) 53 124 22 1.444 406 170 7 21 75 2 13 0 831 2.793 405 12

Nota: República Dominicana carece de información para el 2020. Fuente: Asociación de Supervisores de Seguros de América Latina. 64 | VIDA Y ÉXITO

Corredores de Seguros (Personas jurídicas) 91 34 8

LA INDUSTRIA ASEGURADORA EN PANAMÁ ES LA QUE HA DEMOSTRADO MAYOR DINAMISMO EN LOS ÚLTIMOS SIETE AÑOS, DE ACUERDO CON LA ASOCIACIÓN DE SUPERVISORES DE SEGUROS DE AMÉRICA LATINA



ESPECIAL

y envío de grúas, entre otros, y se le va dando un valor agregado al seguro donde, además de estar cubierto con lo que más nos preocupa, como tener un accidente o una enfermedad, hay otros beneficios alrededor del seguro que lo complementan y le facilitan la vida diaria a los individuos. Además, se le da un producto más completo e integral e incrementa la satisfacción del cliente”, explica Soley. La experta de EY afirma que los consumidores otorgan un valor “ex-

EJEMPLOS ILUSTRATIVOS DE PERSONALIZACIÓN • Personalización adaptativa Predice el contenido y la experiencia que busca un cliente antes y durante una interacción. • Motores de recomendación Herramientas impulsadas por inteligencia artifical que brindan sugerencias personalizadas de productos y contenido.

traordinariamente alto” a las experiencias de calidad que superen sus expectativas y dice que, según una encuesta de EY global publicada en el 2021, el 40% de los consumidores deciden continuar las relaciones con la aseguradora en función de la calidad de la experiencia. “Crear una mejor experiencia del cliente mejorará el NPS (Net Promoter Score, métrica para evaluar la lealtad del cliente hacia la marca) y también permite mayores posibilida-

• Filtración colaborativa Un método que recopila patrones de comportamiento de muchos usuarios para aplicar predicciones sobre los intereses de un nuevo cliente. • Personalización prescriptiva Personalización basada en reglas: es similar a la segmentación tradicional basada en las interacciones del usuario. Fuente: Ninoska Uzcategui Diaz, Senior Manager de Business Transformation, de EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana.

PRIMAS DIRECTAS POR RAMO, A DICIEMBRE DE 2020 (US$ MILLONES). País

Vida

Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá

218 181 197 38 202 163

Riesgos del trabajo 214 -

Salud 278 120 120 13 183 19

Accidentes personales 25 5 17 5 48 236

Nota: República Dominicana carece de información para el 2020. Fuente: Asociación de Supervisores de Seguros de América Latina. 66 | VIDA Y ÉXITO

Daños 253 117 194 71 220 474

Patrimoniales 31 20 0 5 49 19

Seguro de responsabilidades 15 22 11 5 31 54

Automóviles

Total

183 90 90 35 268 22

1.006 671 629 198 1.315 991


ESPECIAL

des de aumentar la eficiencia a través de la automatización del modelo de gestión y entrega. El uso de los datos como factor diferenciador habilita capacidades de procesamiento directo de solicitudes, llenado de for-

mularios y optimiza el servicio de los asesores y los agentes a lo largo de la cadena de valor dentro de las aseguradoras. La personalización debe ser vista como una palanca que, bien aprovechada, acelera los tiempos de

respuesta, optimiza los modelos de riesgos, evita o alerta sobre errores de datos o pasos en los procesos, mejorando la productividad y el desempeño de la organización”, explica Uzcategui.

“La personalización debe ser vista como una palanca que acelera los tiempos de respuesta, optimiza los modelos de riesgos, evita o alerta sobre errores de datos o pasos en los procesos, mejorando la productividad y el desempeño de la organización”, Ninoska Uzcategui.


ESPECIAL

Banco Promerica Costa Rica ofrece a sus clientes los seguros Inspira, Vida, Accidentes personales y gastos médicos, Muerte Accidental, Viajero, Enfermedad Grave y Cáncer de mama.

BANCO PROMERICA COSTA RICA

El seguro que más se ajusta a sus necesidades

A través de sus seguros autoexpedibles, Banco Promerica ofrece protección a los asegurados, de acuerdo a sus necesidades específicas, sin análisis previo de selección de riesgo y a un bajo costo.

68 | VIDA Y ÉXITO

En Costa Rica, la cultura de seguros ha ido en aumento y ahora las personas se preocupan más por la integridad y la seguridad de sus seres queridos. En este contexto, Banco Promerica busca constantemente la forma de simplificar la vida de sus clientes, con productos a la medida, a precios competitivos y mediante herramientas tecnológicas, que les permitan adquirir sus seguros de forma segura y ágil”.

Así lo asegura Bernal Alfaro, gerente de Tarjetas de Crédito de Banco Promerica Costa Rica, quien afirma que la entidad cuenta con alianzas estratégicas, que le permiten desarrollar productos acordes a las necesidades de sus tarjetahabientes, lo cual diferencia la oferta de valor de las demás propuestas en el mercado de los seguros. “El mercado de los seguros va en expansión, cada vez somos más las per-


ESPECIAL

BANCO PROMERICA COSTA RICA • Fundación: 1991. • Principales servicios financieros: Cuenta Íntegra, CTF, cobranzas regionales, operaciones internacionales, factoraje regional, mesa de cambio, líneas verdes y tarjetas regionales. Fuente: https://www.grupopromerica.com/

BANCO PROMERICA TIENE UNA AMPLIA oferta de seguros que obedece a las principales necesidades de sus clientes

sonas adversas al riesgo, dispuestas a pagar primas y cuotas manejables, para mitigar la severidad de eventos indeseados e inesperados. Siendo este un mercado en expansión, Banco Promerica posee una amplia oferta de seguros, que obedece a las principales necesidades de nuestros clientes. Al poder ofrecerle al cliente diversidad de planes, da la posibilidad de que el mismo elija el que más se ajusta a su necesidad”, explica el gerente. Alfaro dice además que Banco Promerica, en conjunto con sus aliados comerciales, mantiene una actualización constante del comportamiento y necesidades del mercado, lo que permite ofrecer productos afines a lo que buscan los clientes. Banco Promerica Costa Rica cuenta con seguros autoexpedibles, de fácil emisión (pueden adquirirse a través de una llamada telefónica y un sitio web, entre otras opciones) y cualquier persona puede tomarlo en cualquier momento, sin análisis previo de selección de riesgo y a un bajo costo.

UNO PARA CADA NECESIDAD Banco Promerica ofrece una amplia gama de seguros autoexpedibles a sus clientes, que brindan la tranquilidad de poder cubrir sus necesidades médicas, accidentes, fallecimiento inesperado, con el único objetivo de dejar un legado a sus seres queridos. • Inspira: este es el complemento ideal para quienes buscan un estilo de vida integral, bienestar y salud para su familia, brindándole accesibilidad y ahorro en los mejores servicios de salud y entrenamiento según el plan de su elección. • Vida: para aquellos que desean proteger el futuro de sus seres queridos. • Seguro Autoexpedible Enfermedad Grave: brinda cobertura para estar preparado económicamente para afrontar una enfermedad grave. • Accidentes Personales y Gastos Médicos: para recibir atención médica inmediata, con apoyo económico para esas situaciones imprevistas. • Muerte Accidental: porque todos estamos expuestos ante una situación inesperada, asegure su vida ante un accidente. • Seguro Viajero: para disfrutar de la tranquilidad de viajar protegidos ante imprevistos, enfermedades y gastos médicos. • Seguro Autoexpedible Cáncer de Mama: cobertura económica ante el primer diagnóstico de cáncer de mamá.

Los seguros autoexpedibles de Banco Promerica protegen el futuro de sus seres queridos en situaciones inesperadas y adversas. VIDA Y ÉXITO | 69


ESPECIAL

Para CS Corredora de Seguros cada asegurado es importante, por lo que sus corredores presentan las diferentes opciones existentes en el mercado para que el cliente pueda elegir la opción que más le convenga.

CS CORREDORA DE SEGUROS

A su lado en todo momento

CS Corredora de Seguros brinda un servicio personalizado a sus asegurados, con soluciones efectivas, ágiles e innovadoras que respondan a sus necesidades e impacten su calidad de vida de manera positiva.

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D

esde su nacimiento, en el 2018, CS Corredora de Seguros se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes, así como a personas físicas y jurídicas, una asesoría rápida, personalizada y un trato especializado;

enfocado en sus requerimientos para ayudarles a cumplir sus metas, alcanzar sus sueños y, sobre todo, a cuidar lo que más quieren. “Nuestra propuesta de valor se enfoca en un acompañamiento integral a nuestros asegurados, para


ESPECIAL

CS CORREDORA DE SEGUROS Fundación: 2018 Principales servicios: Intermediación de Seguros, acompañamiento en el proceso total del seguro. Colaboradores: 41. Fuente: CS Corredora

CS CORREDORA DE SEGUROS PLANTEA SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS BASADOS EN LOS PILARES DEL TRIPLE BIENESTAR (ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL), QUE LE PERMITA IMPACTAR DE FORMA POSITIVA LA CALIDAD DE VIDA DE SUS ASEGURADOS

acompañarlos y asesorarles en cada etapa y momento de su vida, para brindarles las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades”, afirma Angelic Lizano Vindas, Gerente General de CS Corredora de Seguros. De acuerdo con la Gerente General, CS Corredora de Seguros se diferencia de otras propuestas en el mercado costarricense porque brinda un servicio personalizado a cada asegurado, de manera que su experiencia sea satisfactoria y de acuerdo con sus necesidades, “siempre con una visión de Triple Bienestar (económico, social y ambiental), teniendo un enfoque integral y buscando las mejores alternativas del mercado asegurador”. Su portafolio de productos está dirigido al sector de personas con seguros viajeros, vida, Seguro Estudiantil y de Gastos Médicos, así como también seguros para automóviles, incendio, robo, equipo electrónico, Seguro de Cero Deducible, de equipo electrónico, de bicicletas y Seguro de Responsabilidad Civil, entre muchos más. “En CS Corredora de Seguros, nos enfocamos en el bienestar integral de las personas, por eso, escuchamos la necesidad de cada cliente, de

manera que podamos ofrecerle un producto apegado a las características que requiere para que sea de su entera satisfacción. Actualmente, ofrecemos una serie de productos que cubren las necesidades de aseguramiento básicas en la población: cobertura en salud, vida, crédito y hogar, entre otros”. CS Corredora atiende a sus clientes y asegurados a través de sus diferentes canales y estrategia de omnicanalidad: digital, telefónico o presencial, este último con corredores de seguros autorizados por la Superintendencia General de Seguros de Costa Rica (Sugese). “La personalización se convierte en un elemento diferenciador, porque así se logra ofrecer el producto que realmente requiere el asegurado para su necesidad de aseguramiento. Para brindar un servicio de calidad, en CS Corredora de Seguros, nos enfocamos en los motivos por los cuales la persona se desea asegurar, identificamos los posibles riesgos, analizamos las opciones que ofrece el mercado y, de esa forma, ofrecemos una oferta final a nuestros clientes con las opciones más cercanas a su necesidad”, explica Lizano.


ESPECIAL

Grupo INS apoya a las micro, pequeñas y medianas empresas con programas especialmente diseñados para mejorar su desempeño.

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS

Grupo INS: aliado de las micro, pequeñas y medianas empresas Como parte de la responsabilidad con la sociedad y con el desarrollo de los sectores económicos de Costa Rica, el Grupo INS busca apoyar las micro, pequeñas y medianas empresas que contribuyen con la economía nacional.

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P

ara impulsar el desarrollo comercial de las pymes costarricenses, el Grupo INS implementa programas de seguros, capacitación y encadenamiento que apoyan a las empresas. Daisy Rodríguez, líder de Segmento Pyme del INS, asegura que el grupo constituye la única aseguradora que ofrece un paquete integral y diferenciado para las pymes en función de su giro comercial, facilitándoles produc-

tos especializados para este sector en lo que respecta a seguros de riesgos del trabajo, automóviles, responsabilidad civil, transporte interior, equipo electrónico, importación, exportación, incendio, terremoto, vientos huracanados, lluvias e incluso S.O.S Pymes, que permite acceder a más de 100 asistencias como funeraria, atención médica, mercadológica, legal, tributaria, negocio, redes de descuentos y reparaciones menores, entre otros.


ESPECIAL

ALGUNOS BENEFICIOS QUE RECIBEN LAS PYMES AL CONTAR CON UN SEGURO • Permiten la formalización: de acuerdo con la legislación costarricense, las pymes pueden escoger dos de tres requisitos para formalizar su empresa, entre ellos adquirir un seguro de Riesgos del Trabajo para proteger a los colaboradores de la empresa y al patrono en caso de accidente o enfermedad laboral. • Facilitan oportunidades de negocios: a la hora de establecer acuerdos comerciales con otras empresas, muchas veces resulta necesario que las pymes cuenten con un seguro, como el seguro de caución o el de responsabilidad civil. • Mejor imagen ante el cliente: una ventaja competitiva de cara al cliente es contar con una empresa responsable y protegida, que brinde respaldo y garantice la prestación del servicio o producto que se ofrece. • Continuidad del negocio: los seguros son diseñados para afrontar situaciones catastróficas como incendios, temblores o inundaciones, así como otras emergencias de este tipo. Permiten a las pymes recuperarse y afrontar los daños que se hayan ocasionado. • Facilitan la internacionalización: quienes se dedican especialmente a las exportaciones o importaciones pueden recurrir a seguros que le ofrezcan tranquilidad en el transporte de sus mercaderías a cualquier parte del mundo y por cualquier medio de transporte.

“Es importante que las empresas tomen consciencia que el seguro representa una inversión y una garantía para continuar con sus actividades económicas en caso de un evento. El INS brinda un abanico de opciones, tanto en el campo de se-

guros, como principal resguardo de la empresa, así como con la promoción de alianzas estratégicas, capacitaciones, programas de encadenamiento y networking, entre otros”, explica Daisy Rodríguez, líder del Segmento Pyme del INS.

Grupo INS ofrece un paquete integral y diferenciado para las pymes en función de su giro comercial, facilitándoles productos especializados para este sector.

PROGRAMAS DEL INS DE APOYO PARA LAS PYMES • INS-Fórmese: impulsa el aprendizaje en temas de desarrollo empresarial y comercial. • Pyme Proveedora: está diseñado para brindar conocimientos en contratación administrativa a pymes que desean ser proveedoras de instituciones públicas. • Pyme Responsable y Sostenible: plan de capacitación integral que permita el desarrollo de empresas competitivas y con propuesta de valor diferenciada.

• INS Pyme Joven Emprende: ofrece formación a emprendedores jóvenes para mejorar el encadenamiento de sus negocios. • Aprendiendo de tributación para Pymes: desarrollo de conocimientos en los diferentes regímenes de impuestos. Si desea sumarse a estas iniciativas totalmente gratuitas, puede escribir a pymeseguros@grupoins.com

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NEGOCIOS

A través de YAP, podrá adquirir un seguro de automóviles en minutos o presentar un reclamo, con tan solo ingresar a su cuenta y solicitarlo.

SEGUROS G&T

Yap.com.gt powered by Seguros G&T La nueva plataforma digital permite adquirir el seguro para su vehículo que más se ajusta a sus necesidades, de manera rápida y fácil.

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Y

AP es la única plataforma digital mediante la cual podrá adquirir fácil y rápido su seguro para automóviles que mejor se adapte a sus necesidades, una experiencia única y personalizada con el respaldo de Seguros G&T. “Si necesita comprar un seguro de automóviles, a través de YAP podrá adquirirlo en minutos o si necesita presentar un reclamo o solicitar una asistencia, con tan solo ingresar a su cuenta de YAP

y solicitarlo, quedará resuelto. Diseñamos una plataforma digital, totalmente innovadora centrada en el cliente, con

SEGUROS G&T Fundación: 1947. Principales servicios financieros: Seguros y fianzas. Fuente: https://segurosgyt.com.gt/


NEGOCIOS

algoritmos únicos que nos permiten perfilar a los usuarios y ofrecerles todos los servicios desde un mismo lugar.” Así lo asegura José Carlos González, gerente de Líneas Personales de Seguros G&T, quien explica que, en Seguros G&T, con el lanzamiento de YAP, están caminando en la línea de la innovación y la personalización de esos servicios. “Hemos trabajado muy fuerte durante los últimos años en nuestra estrategia digital, ya que es la

única manera de romper varios paradigmas y procesos que hoy pueden ser vistos como complicados y engorrosos. Con YAP, estamos dando un paso muy importante para aquellos clientes que buscan hacer las cosas con facilidad y rapidez, sin complicaciones y poder tener el control de sus seguros en el menor tiempo posible, que buscan una nueva forma de asegurarse”. YAP permite a los usuarios ingresar la marca, modelo, año y valor de su vehículo. Adicionalmente, permite

YAP PROVIENE DEL CAKCHIQUEL “AGUA” COMBINADA CON “APP”, YA QUE EL PRIMER SEGURO ERA MARÍTIMO PARA PROTEGER BUQUES, BARCOS Y CUALQUIER TRANSPORTE MARÍTIMO DEL MOMENTO

elegir los montos de cobertura asistencias y coberturas adicionales que cada uno desee agregar, todo desde la comodidad de su casa y sin complicaciones. De acuerdo con el ejecutivo, la personalización resulta sumamente importante en la industria de los seguros ya que es esencial para poder abarcar las necesidades de un grupo diverso de usuarios. “La personalización de un seguro va acorde a las coberturas que cada persona necesita, además del modelo base al cual podemos agregar, cambiar y quitar diferentes asistencias, montos que cubrimos y coberturas adicionales. Poder hacer esto nos permite crear una póliza que se adapte a las necesidades de cada usuario”, dice González.

YAP permite a los usuarios ingresar los datos del vehículo, elegir los montos de cobertura y coberturas adicionales, todo desde la comodidad de su casa y sin complicaciones. VIDA Y ÉXITO | 75


ESPECIAL

BMI ofrece Seguros de Vida, Salud, Viajes y Colectivos.

BMI COMPAÑÍA DE SEGUROS DE GUATEMALA S. A.

Estabilidad que brinda seguridad Su estabilidad, con más de 49 años de experiencia en el mercado de los seguros, buena asesoría y proceso de mejora continua a favor del cliente convierten a BMI en una opción ganadora desde el inicio.

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a estabilidad del Grupo BMI a lo largo de casi medio siglo de servicio, con más de US$1.400 millones en activos, lo coloca como una de las principales opciones en el mercado. Esto, aunado a una buena asesoría y al proceso de mejora continua que implementa, hacen que BMI Compañía de Seguros de Guatemala S. A. “sea una opción ganadora desde el inicio”.

Así lo asegura Christian Mooney, gerente comercial de BMI Compañía de Seguros de Guatemala S. A., quien afirma que la personalización de los seguros es muy importante, ya que al tener una o muy pocas opciones, puede que el producto resulte insatisfactorio para el asegurado e incumpla sus necesidades. “Un ejemplo que puedo mencionar es el de la maternidad. Nuestro plan Serie 3000


ESPECIAL

BMI ESTÁ APOSTANDO A LA TECNOLOGÍA E INVIRTIENDO EN PLATAFORMAS DE AUTOMATIZACIÓN QUE BUSCAN EL BIENESTAR Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE SUS ASEGURADOS

BMI cuenta con 49 años consecutivos de experiencia y trayectoria dedicados exclusivamente a América Latina y el Caribe.

BMI COMPAÑÍA DE SEGUROS DE GUATEMALA S. A. Fundación: 1973, en Estados Unidos, y 2012, en Guatemala. Principales servicios: Seguros de Vida, Salud, Viajes y Colectivos. Colaboradores: 32 en Guatemala y 681 en toda la región. Países donde tiene operaciones: Estados Unidos (Casa Matriz), Colombia, Costa Rica, Ecuador, Gran Caimán, Guatemala, República Dominicana, Taiwán y Venezuela. Fuente: https://www.bmicos.com/guatemala/

cubre la maternidad, enfocado en una eventual complicación, tanto durante el parto como en la salud del bebé que acaba de nacer, con lo cual el asegurado se puede enfocar en su salud, más allá de solamente pensar en cómo pagar la cuenta que puede ascender a miles de dólares”. De acuerdo con Mooney, la principal función de BMI es escuchar al mercado, razón por la cual, cada año, van mejorando sus planes, para mantenerlos actualizados y estar a la vanguardia en las opciones médicas que cubren. “Buscamos que todos nuestros productos tengan límites y sublímites acordes a lo que viene en el futuro, por ello somos una de las compañías líderes en el mercado”. “Aunque nuestros seguros son empaquetados, pueden ser destinados a las necesidades de cada persona y función. Nuestra amplia cartera de productos ofrece coberturas mundiales en todos nuestros planes, que van desde los US$500.000 anuales renovables en salud, hasta un plan ilimitado. Adicionalmente, tenemos seguros de vida que cubren desde una necesidad básica, hasta un plan de retiro para nuestros asegurados, por lo que

se puede acoplar a cada quien y lo que necesite a lo largo de su vida”. De acuerdo con Mooney, la principal solución que brindan al asegurado es la “tranquilidad a la hora de tener que usar uno de nuestros productos”, tanto en soluciones de seguros vida, como de salud ya que, al tener un producto intangible, es la única manera que tienen las aseguradoras para poder generar confianza, por lo que resulta necesario “ofrecer el producto ideal para cada uno de nuestros asegurados”.

De cara al futuro En materia de seguros en el futuro, BMI está apostando a la tecnología, invirtiendo en plataformas de automatización y en el estudio de sus asegurados, por lo que su enfoque y esfuerzos están totalmente enfocados en el bienestar y las necesidades específicas de sus asegurados. “Tenemos mucho camino por recorrer, pero estamos seguros de que la facilidad de contratar nuestros productos va a ser una ventaja adicional que tendremos para poder penetrar mejor en un mercado como Guatemala y América Latina”, asegura Mooney. VIDA Y ÉXITO | 77


ESPECIAL

SAGICOR

NMG

Seguros que construyen una Costa Rica más saludable

Sagicor está comprometida con lanzar y operar seguros personalizados, a la medida de las necesidades del cliente y que acompañen las historias de superación de las familias costarricenses.

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En Sagicor trabajamos juntos para construir una Costa Rica más saludable, por lo que hemos diseñado una solución eficaz para atender diferentes necesidades de las personas, siguiendo nuestra línea de constante innovación y honrando la responsabilidad que tenemos de diseñar productos de humanos para humanos”. Así lo asegura Fernando Víquez, gerente general de Sagicor y presidente de la Asociación de Aseguradoras Privadas de Costa Rica, quien dice que su compañía cree en el poder de un producto personalizado por lo que, como industria, están convencidos de que tienen la responsabilidad de hablarle específicamente a una persona que tiene una necesidad particular. “Entre más específicos seamos, así crece el interés de compra”.

“Para empezar, dedicamos tiempo a identificar y entender las mega tendencias y así poderlas usar a nuestro favor, a esto le sumamos procesos de empatía con el fin de poner al cliente en el centro y generar una experiencia alrededor de esa persona.

SAGICOR Fundación: En el año 2013. Colaboradores: 49 colaboradores, conformado por 57% mujeres y 43% hombres. Países donde tiene operaciones: 23. Fuente: https://www.sagicor.cr/ Sagicor Seguros Sagicorcr Sagicor Costa Rica


ESPECIAL

SOLUCIONES DE SEGUROS SAGICOR Seguros de protección de crédito: protegen los riesgos inherentes que asume un deudor al adquirir una deuda con una entidad financiera o al tomar un crédito.

funcionan, lo que nos permite resolver y pagar las indemnizaciones más rápido que nadie”, asegura Víquez. El ejecutivo afirma que en Sagicor quieren acompañar a las empresas locales y regionales en el desarrollo de los programas de seguros para sus colaboradores y que trabajan para hacer más sencillo adquirir un seguro masivo que idealmente esté disponible en más lugares, incluyendo la posibilidad de adquirirlo desde cualquier dispositivo móvil. “En Sagicor, nos mantenemos comprometidos con lanzar y operar productos de seguros que acompañen las historias de superación de las familias y que nos acerquen cada día a una Costa Rica más saludable”.

NMG

Por último, pasamos los productos por el filtro de un disciplinado modelo de negocio que garantice que el producto genere alto valor en el tiempo de los asegurados”, dice Víquez. El experto asegura que un beneficio colateral de tener productos alineados con tendencias y específicos es que responden a las necesidades del cliente y que la mayoría de las primas van de vuelta a los asegurados. Esto les permite atraer y contratar a personas con propósito, dispuestas a tener coautoría en las soluciones del futuro. “Nuestra principal característica distintiva es que tenemos productos sumamente claros, muy fáciles de entender y que simple y sencillamente

Seguros para empresas: enfocados en crear una cultura de prevención y bienestar para sus colaboradores, brindan seguridad y protección con cobertura ante eventos y pretenden dotar a las empresas locales y regionales con herramientas de remuneración que van mucho más allá del salario. Seguros de vida, diagnóstico de enfermedades graves, accidentes, viajeros y hasta desempleo: se adaptan a las necesidades de cada canal específico y se complementan con coberturas y beneficios independientes de la ocurrencia de un evento. Modernos ecosistemas digitales para el aseguramiento: incluyendo seguros para viajeros, turistas y notarios. Seguros para grandes desarrolladores inmobiliarios: actores clave en la transformación de las ciudades.

Sagicor considera que los seguros son mecanismos para dar igualdad, proteger las historias de las familias y las empresas, contribuyendo así al ciclo de superación. VIDA Y ÉXITO | 79


ESPECIAL

UNITY WILLIS TOWERS WATSON

Seguros para cada necesidad La personalización de los seguros permite crear programas de seguros a la justa medida de las necesidades de los clientes. Cada uno es diferente, por lo que sus necesidades de coberturas son particulares.

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a personalización de los seguros es muy importante porque se incluyen coberturas especificas con límites y sublímites para necesidades reales de los clientes. “Un seguro debe ofrecerse de forma distinta a un producto en cajeta o estandarizado. Debemos ofrecer cosas diferentes a los clientes, aunque su industria sea muy parecida. Por ejemplo, el solo hecho de saber dónde están ubicados podría ser determinante para coberturas de robo o inundaciones que son tan comunes. Estas especificaciones son muy importantes y el cliente reconoce el relevante valor que aportamos cuando conocemos su negocio y nos alineamos con sus necesidades en un 100%”, explica Louis Ducruet, director ejecutivo de Centroamérica y gerente de país en Panamá de Unity Willis Towers Watson. El empresario agrega que una de sus fortalezas es su equipo de líderes con conocimientos de todas las industrias, la comuni-

cación fluida con sus clientes para conocer bien su operación y entorno y, a través de sus herramientas analíticas y posterior revisión con un equipo multidisciplinario, arman la estructura de seguros que mejor se adapte a sus necesidades. De acuerdo con Ducruet, la compañía ofrece todo tipo de soluciones para los clientes, ya sea acerca de las propiedades o activos de una empresa, de todas las necesidades que puedan requerir para tener muy bien cubierto a su personal. “Somos líderes de productos especializados como riesgos cibernéticos y pólizas para profesionales en sus industrias (doctores, abogados y administradores, entre otros). Hoy estamos fortalecidos como Unity Willis Towers Watson, a través de herramientas capaces de predecir los comportamientos siniestrales o de catástrofes, que nos permiten identificar los montos adecuados de seguros que el cliente realmente requiere”, asegura Ducruet.


ESPECIAL

Louis Ducruet, director ejecutivo de Centroamérica y gerente de país de Panamá de Unity Willis Towers Watson.

Su diferencia: el valor agregado De acuerdo con Ariel Botello, director corporativo y de Reclamos de Panamá de Unity Willis Towers Watson, la industria de los seguros va mucho más allá de solo precio, y entrega valor a las empresas de manera oportuna, analítica y clara, que les permita tomar las mejores decisiones en sus negocios. “Nuestros clientes lo saben y valoran

esta gran diferencia. Nuestra diferencia es el servicio, nuestras herramientas analíticas y los valores agregados, que nos permiten la confección de un paquete de seguros a la medida exacta del cliente”, dice Botello. El ejecutivo explica que, como corredores de seguros, son los responsables de gestionar los riesgos del cliente con el análisis detallado de sus necesi-

dades y luego tramitarlos con las aseguradoras, quienes ofrecen el mejor producto con el mejor precio. “Somos líderes del mercado Centroamericano con una meta fija de seguir innovando con productos personalizados y con una atención al cliente que continúe marcando la diferencia. Hoy somos Unity Willis Towers Watson, el corredor de seguros global con la huella más expansiva en América Latina. Aprovechamos la experiencia local de nuestras operaciones propias y las respaldamos con sólidas capacidades globales para brindar el mejor servicio”, asegura Ducruet.

UNITY WILLIS TOWERS WATSON Principales seguros: los seguros individuales, corporativos y colectivos. Seguros de Vida, de Gastos Médicos, para Vehículos y Residenciales. Colaboradores: más de 600. Países donde cuenta con presencia: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá. Ariel Botello, director corporativo y de Reclamos de Panamá de Unity Willis Towers Watson.

Fuente: https://www.unity.co.cr/ VIDA Y ÉXITO | 81


ESPECIAL

¿A qué sabe Costa Rica? Patrocinan:

Una mezcla de sabores, olores, colores y texturas se adueñó hace siglos de las cocinas costarricenses.

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ESPECIAL

Por Angie López Arias

Mezcla de sabores adereza las cocinas costarricenses Sabores, texturas y colores provenientes de diversas partes del mundo se fusionaron en Costa Rica para crear una cocina amplia y diversa.

¿

Qué le parece desayunar un “pinto” con huevo y una tacita de café’? Quizá se le antoje almorzar un “casado” o un delicioso arroz con pollo y si en la tarde aprieta un poquito el hambre tal vez quiera saborear unos “gallitos” de picadillo de papa o de arracache y un arroz con leche de postre. Aunque desconozca en qué consisten estos platillos, estamos seguros de que se le hizo agua la boca y es que esa es apenas una muestra de la amplia variedad de platillos típicos de Costa Rica, los cuales están preparados, principalmente, con productos autóctonos, y otros más que llegaron para quedarse después de la época colonial. Así, una mezcla de sabores, olores, colores y texturas se adueñó hace siglos de las cocinas costarricenses para producir recetas únicas que encantan los sentidos y aderezan y consienten la vida y el corazón de los comensales. “Utilizando los ya asentados colonizadores la amplísima gama de productos que aquí hallaron, sumados a los que trajeron de

España, México y las Antillas, se fue conformando esa mezcla rica en sabores y variedades, guisada con el tiempo y elaborada cuidadosamente con el mestizaje, que es la cocina criolla costarricense”, afirma Marjorie Ross, especialista en cultura e historia de la alimentación, cuyas palabras se plasman en el libro Nuestras Comidas. Esa obra, de la Coordinación Educativa y Cultural Centroamericana, que consta de una compilación riquísima de datos históricos sobre las comidas y bebidas de los paí-

La papa es uno de los productos principales que conforman la gastronomía costarricense VIDA Y ÉXITO | 83


ESPECIAL

Productos base Estos son los productos principales que conforman la gastronomía costarricense, en su mayoría de carácter endógeno precolombino indígena:

ses de la región, indica que, en las primeras décadas del siglo 20, la huella cultural ibérica en la alimentación costarricense se evidenció en los hábitos de la población.

Origen

Maíz

Frijol

Cacao

Yuca

Papa

Pejibaye

Chiberre

Ayote

Chayote

Otros productos se introdujeron posterior a la época colonial y fueron domesticados y apropiados de tal forma, que se convirtieron en elementos esenciales del patrimonio alimentario, por ejemplo:

Café

Caña de azúcar

Arroz

Cerdo

Queso

Plátano

Fuente: Cocinas del Bicentenario de Costa Rica del Siglo XX al Siglo XXI, Paola Salazar Arce, jefa de la Unidad de Patrimonio Cultural Inmaterial del Centro de Investigación y Conservación del Patrimonio Cultural, Ministerio de Cultura y Juventud.

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Giselle Chang, editora y coautora de ese libro y actual coordinadora de Cátedra de Patrimonio y Diversidad Cultural de la Universidad de Costa Rica (UCR), comenta que el comer va más allá de un acto para sobrevivir, pues también es importante lo que comemos, cuándo comemos, por qué comemos y con quién comemos. “El acto de comer y todo lo que implica la cultura alimentaria es una necesidad humana para sobrevivir, pero también para llenar el espíritu y reforzar las relaciones sociales, el compartir. La comida es más que el acto de comer y la gastronomía es más que una receta”, explica Chang. La experta señala que la historia de la cocina en Costa Rica comenzó con los primeros habitantes, según datos arqueológicos, hace 12.000 o 14.000 años, cuando había cazadores y recolectores.

Gallo pinto

“La agricultura pasó a ser la base de la economía costarricense y es la base alimentaria, complementada con el pastoreo u otros animales; pero la situación ha cambiado, porque desde 1995 este país tiene la base económica en el turismo”, cuenta. Chang destaca que cuando los españoles llegaron a Costa Rica, en el siglo 16, encontraron que los nativos basaban su alimentación en maíz, frijoles y zapallo, es decir, una trilogía alimentaria en la que se basa la llamada milpa. Los españoles, por su parte, llevaron trigo, cebada y avena, entre otros, y a mitad de ese siglo, Juan Cavallón, conquistador, llevó ganado vacuno, cerdo y otros animales inexistentes en el territorio. De esta manera, la dieta se fue combinando con proteína animal. “Hace 200 años siempre era más fuerte el consumo de maíz. A finales de la época colonial habían introducido la caña de azúcar. Entonces ya existían trapiches y la tradición del boyeo, y se hacía dulce de tapa y melcochas. Eso enriqueció la preparación de platos dulces o para postres”, añade Chang.


ESPECIAL

Sabores regionales

Aceite de coco

Si bien Costa Rica es un país pequeño tiene diversidad en cuanto a su cultura gastronómica. El libro “Nuestras comidas” menciona que más que una cocina tica, se debe hablar de al menos, tres variedades: la guanacasteca, la del Valle Central y la afrolimonense. ¿Qué características tienen?

Guanacaste Es una región con patrones culturales diferenciados del resto del país y es la exponente de Mesoamérica en Costa Rica, por lo que la cocina guanacasteca comparte muchos elementos del resto de esa región cultural. El maíz es el elemento fundamental de la cocina guanacasteca, ya que este producto está presente en una variedad de platillos de la alimentación diaria. Algunos típicos de esa zona son las chorreadas, el arroz de maíz, el atol, los buñuelos, la carne en vaho, el jocote en miel, el marañón en miel y las rosquillas, tanelas, entre otros.

Limón

COSTA RICA ES UNA MEZCLA DE SABORES: SABE A DULCE, SALADO, ÁCIDO Y PICANTE, TODO EN UN MISMO PLATILLO

Con la construcción del ferrocarril al Atlántico se contrató mano de obra variada, principalmente de Jamaica y otras islas del Caribe, inmigrantes que aportaron muchísimo a la cultura, hábitos alimenticios, productos utilizados y la manera de prepararlos. La cocina afrocaribeña se caracteriza por el uso del aceite de coco, la leche de coco y el chile panameño. Un platillo tradicional es el rice and beans, ac kee and cod fish (seso vegetal con bacalao), sopa de bacalao, rondón de pescado, sancocho de macarela, plantinta, queque de banano, quequitos y galletas de jengibre, pam bom y patí.

Valle Central Según reseña el libro, desde hace más de un siglo, los picadillos se convirtieron en el platillo característico del Valle Central. El picadillo es un guiso de verduras picadas y condimentadas con sal, pimienta y comino y con los olores como ajo, cebolla, chile, apio, culantro y achiote. Se puede hacer picadillo de cualquier hortaliza o verdura, pero los más comunes son de papa, arracache, papaya verde, vainica con zanahoria y chayote con maíz. Chorreadas

Fuente: Libro Nuestras Comidas.

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ESPECIAL

Platillos típicos Gallo pinto

Pollo con pollo

Es el platillo típico de Costa Rica por excelencia. Es una mezcla de arroz y frijoles, aderezado con salsa inglesa y especias como chile dulce, cebolla y culantro. Es habitual en el desayuno, acompañado de huevo y plátano maduro. A mitad del siglo 19 ya existía esta comida, que es un ejemplo del mestizaje porque es una mezcla de diferentes orígenes alimentarios. Se creó por cocineras esclavas africanas que estaban en las casas de los curas o familias de Cartago, la capital en aquel entonces.

Arroz con pollo

Olla de carne

Casado

Es un plato infaltable en las mesas de los costarricenses, sobre todo los domingos para compartir en familia o en celebraciones de cumpleaños, por ejemplo. Se prepara con arroz, pollo desmenuzado y verduras como vainica, zanahoria y también especias como apio, culantro, chile dulce y cebolla.

Es un caldo de carne de res al que se le agregan verduras como papa, yuca, chayote, elote, zanahoria, ayote, plátano verde y camote, principalmente. Todo se cocina a fuego lento, preferiblemente, para que suelte los sabores de la carne y las verduras. Se sirve con arroz blanco, recién hecho y constituye un manjar.

Es un plato compuesto por arroz, frijoles, ensalada, carne (res, cerdo, pollo o pescado), picadillo y plátano maduro. En algunos casos se le agrega huevo y macarrones. Es del siglo 20 y nació con los cambios de horarios que imposibilitaban ir a comer a las casas, de manera tal que surgió la venta de casados.

Picadillos

Tamal de cerdo

Café

Se elaboran picadillos de papa, chayote, arracache, plátano verde, chicasquil y papaya verde, entre otras opciones. La verdura que se elija se pica en cuadritos, muy finos, y se les agrega carne molida sazonada, o chorizo (se utilizan también otras carnes), y se sirve con tortillas de maíz (se le denominan gallitos) o también como parte del famoso casado tico.

Se consume en cualquier época del año, pero, sobre todo, en diciembre, para Navidad. La tradición es que las familias se reúnen para preparar los tamales. Se elabora con una masa de maíz sazonada, se rellena con carne de cerdo, zanahoria (la receta ha variado y muchos le agregan otros ingredientes como pasas, huevo duro y aceitunas, entre otros) y se envuelve en una hoja de plátano.

En cuanto al café, este se puede preparar en coffe maker, aunque lo tradicional es hacerlo chorreado y para ello se utiliza un chorreador y un filtro de tela. El café en polvo se deposita en la bolsita de tela y luego se vierte el agua caliente. Todo ello se mezcla y se convierte en un café humeante y sabroso que cae sobre una tacita.

Fuente: Paola Salazar Arce, jefa de la Unidad de Patrimonio Cultural Inmaterial del Centro de Investigación y Conservación del Patrimonio Cultural, Ministerio de Cultura y Juventud, y Giselle Chang Vargas, Coordinadora Cátedra Patrimonio y Diversidad Cultural de la Universidad de Costa Rica (UCR).

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ESPECIAL

“El aporte europeo alimentario es muy poco porque lo que trajeron fueron productos domesticados por los árabes o en Asia. La comida es un ir y venir de alimentos y al final nuestra comida, que podemos llamarle criolla, que ya existía hace 200 años, es producto de un mestizaje y es una mezcla de productos autóctonos o nativos de Costa Rica o de América más la introducción de productos que aquí se domesticaron y nos apropiamos de ellos, como el caso del arroz”, agrega.

Refuerzo a la identidad Una de las mejores formas de conocer la identidad de un pueblo es a través de su comida, por eso las autoridades le han dado especial apoyo al origen de la cultura gastronómica de Costa Rica mediante la realización de investigaciones que arrojan detalles de gran valor. La investigación Cocinas del Bicentenario de Costa Rica del Siglo 20 al Siglo 21 es un ejemplo de ello, pues se trata de una recopilación de datos de fuentes secundarias y un cortejo de datos en talleres participativos con portadores de la tradición culinaria costarricense, organizaciones culturales y entidades públicas y privadas del sector de la gastronomía de ese país.

Olla de carne

LAS COMIDAS TÍPICAS LUCHAN POR CONSERVARSE FRENTE A UNA CRECIENTE INDUSTRIA DE COMIDA RÁPIDA QUE AFECTAN EL PATRIMONIO ALIMENTICIO NACIONAL Según Paola Salazar Arce, jefa de la Unidad de Patrimonio Cultural Inmaterial del Centro de Investigación y Conservación del Patrimonio Cultural del Ministerio de Cultura y Juventud, con esa publicación se logra caracterizar la gastronomía tradicional costarricense. Salazar comenta que las cocinas bicentenarias se encuentran conformadas por la cocina de la meseta central, junto a la guanacasteca, limonense, porteña, huetar norte, brunca, cabécar, bribri y ngöbe. “Representa la diversidad cultural que ha caracterizado a Costa Rica, resultado de los fenómenos históricos y culturales de conformación de la República, desde la migración de grupos africanos y orientales, la confluencia con los grupos indígenas nacionales y el contacto con las influencias euro-

peas dominantes y proletarias en su momento”, detalla. Para la experta, el arte culinario costarricense es una manifestación patrimonial que, al ser cultura viva, está en permanente transformación entre la tradición y la innovación, desde los diversos territorios y grupos o comunidades costarricenses; incluidos los grupos indígenas originarios, así como aquellos grupos sociales que han ido ingresando en diversos momentos de la historia nacional.

Recetas invaluables El Centro de Patrimonio del Ministerio de Cultura y Juventud de Costa Rica concentra en su sitio web recetarios de la comida tradicional costarricense con recetas de las siete provincias del país, un trabajo recopilado por la señora Yanory Álvarez (qdDg). Las recetas son de participantes del Certamen Comidas y Bebidas Típicas, que el Centro de Patrimonio celebra cada dos años y que fue creado en septiembre del 2001 por medio de un decreto ejecutivo. “El certamen tiene el propósito de poner en valor, recuperar, fortalecer y salvaguardar los conocimientos de la cocina de los diversos territorios del país que se han transmitido de generación en generación, por medio de la tradición oral. Asimismo, reivindica el oficio de las personas que se dedican a la preparación de alimentos como medio de subsistencia y su aporte a la economía y turismo del país”, explica Paola Salazar, jefa de la Unidad de Patrimonio Cultural Inmaterial del Ministerio de Cultura. VIDA Y ÉXITO | 87


ESPECIAL

Grano de oro plasma identidad costarricense El primer país al que llegó el café en Centroamérica fue Costa Rica. Se estima que allí, a finales del siglo 18, fueron sembradas las primeras semillas.

T

semillas de la especie Coffea Arábica, vaomarse una tacita de café en la mañana (o a cualquier hora, para los riedad Typica, llegaron a la isla Martinica, verdaderos amantes de esta bebiAntillas, las cuales luego fueron sembrada) y disfrutar de su único y exquisito arodas en la provincia Costa Rica, a finales del siglo 18. ma es uno de los placeres de la vida, más De esta manera, de acuerdo con aún si se produce con el que es consilos registros históricos que poderado uno de los mejores granos del mundo. see ICAFE, Costa Rica fue el Esa calidad única y esas primer país centroamericacaracterísticas que desno que estableció la florepiertan los sentidos por ciente industria del café, la ser agradable, aromático cual tuvo el apoyo de sus y fino, se encuentran en el gobernantes e impulso de café de Costa Rica o, mejor diversas personalidades de área cafetalera dicho, en el grano de oro, como el Padre Félix Valvertiene Costa Rica como se le conoce, el cual, de, a quien se le conoce como además, refleja la identidad cosel primer sembrador. Con ese fortalecimiento de la intarricense a lo largo de la historia. Según información del Instituto de dustria cafetalera surgió el desarrollo para Café de Costa Rica (ICAFE), el café llegó el país. El ingeniero Guillermo Canet Brea América en 1720, cuando las primeras nes, cita en el documento “Evolución de la

93.697 hectáreas

88 | VIDA Y ÉXITO


ESPECIAL

caficultura costarricense y situación actual”, de 1993, que el café trajo enormes beneficios para Costa Rica. “El desarrollo de la banca, la red de comunicaciones (la carretera entre San José y Puntarenas y la construcción de ferrocarriles hacia las costas), surgimiento de servicios hospitalarios, correos y desarrollo minero, entre otros”, afirma. “Además, se promovió el desarrollo intelectual del costarricense, al establecerse en ese tiempo los primeros centros de enseñanzas y librerías y la salida de jóvenes costarricenses a Europa a realizar estudios que faltaCosta Rica tiene uno de los mejores cafés del mundo ¿Por qué? ban en el país. En otras palabras, podemos expresar que nuestro grano de • El 100% del café de Costa Rica es de la especie de Arábica, de las oro ayudó a consolidar el camino de variedades Caturra y Catuaí, que produce un grano de mayor calidad. la paz, la convivencia y el desarrollo”, • Esa especie da una taza con mejores características organolépticas: agrega. Así, a lo largo de su historia, el café agradable, aromática y fina. se ha convertido en parte medular • El café de Costa Rica se cultiva en suelos fértiles de origen volcánico y de Costa Rica, es una de las bebidas de poca acidez, condiciones ideales para su producción. típicas infaltables en la mesa de los • La tecnología avanzada que ha utilizado el productor de café costarricostarricenses y es, además, esencial cense por más de 200 años le ha permitido adaptar las plantaciones a en la economía de ese país, porque la las características de cada zona. gran mayoría de sus exportaciones • Se utiliza el método de recolección manual y selectivo: solo se escoge son del grano. el gano maduro (en óptimos de maduración); esto permite un mejor El café es el producto de exportalavado del café. ción más valioso de Costa Rica y se estima que desde 1968 ha Fuente: Instituto del Café de Costa Rica (ICAFE). generado cerca del 30% de los ingresos totales de exportación. El país exporta café a Estados Unidos, Canadá, Israel, familias productoras Corea del Sur y países de café hay en de Europa como Bélgica, Alemania, Italia y España, Costa Rica entre otros.

El mejor

29.918

Productoras Actualmente en Costa Rica se cultiva café en ocho zonas productoras: • Brunca. • Turrialba. • Tres Ríos. • Orosi.

• Tarrazú. • Valle Central. • Occidental. • Guanacaste.

Fuente: Instituto del Café de Costa Rica (ICAFE).

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NEGOCIOS

Por Arturo Castro Barrantes

La importancia del marketing digital El marketing digital permite alcanzar más rápidamente a sus consumidores meta, que están cada vez más conectados a los medios digitales.

90 | VIDA Y ÉXITO

A

l menos 4.950 millones de almas en el planeta Tierra eran usuarios de Internet en enero del 2022, de acuerdo con la agencia We Are Social. El 62,5% de la población mundial tiene acceso a este servicio. Hay 424 millones de nuevos usuarios, un aumento del 10%, en comparación con el año anterior, lo que supera los 332,4 millones de la población total de Estados Unidos. A eso súmele que más del 58% de la población del mundo utiliza redes sociales. Con ese panorama cla-

ro en mente, la utilización del mercadeo digital está más vigente que nunca. De acuerdo con Erika Brealey, Associate Client Director de Prodigious Latinoamérica, el marketing digital tiene múltiples ventajas para las empresas, dependiendo de la estrategia que se desee utilizar. Permite identificar y entender al consumidor meta desarrollando una estrategia efectiva, utilizar los recursos de manera más eficiente a un menor costo, proporciona una mayor capacidad de segmentación, mensajes más directos, contenido personalizado y la medición del desempeño de las estrate-

CINCO CONSEJOS 1. Ofrezca una solución: más que productos, la gente busca soluciones. 2. Genere valor: aprenda a crear contenido trascendental para las demás personas y que les dé información que los haga ser mejores. 3. Demuestre su impacto positivo: pertenezca a alguna organización que esté impactando positivamente el planeta. 4. Retroaliméntese: interésese por las demás personas, sepa qué los hace reír y qué los hace llorar. Así, está generando capital social con quienes puede tener una relación ganar-ganar. 5. Conéctese con gente real: aproveche las redes sociales como herramienta de contacto con sus grupos de interés. Fuente: Karla Ruiz Cofiño.


NEGOCIOS

gias con mayor exactitud y con retroalimentación en tiempo real. “Las empresas que deseen incursionar en el marketing digital deben considerar una serie de aspectos como sus objetivos de mercadeo y ventas, su público meta, las plataformas a utilizar, qué tan saturadas están, su presupuesto disponible y los gustos y preferencias de los consumidores. Actualmente, las marcas se adaptan a los consumidores, a diferencia del pasado, en que los consumidores lo hacían a ellas. La clave del éxito es capturar la atención de los consumidores meta, sin olvidar que el mercado y competencia cada vez son más sofisticados”, explicó Brealey. Con ella coincide Andrés Roa, profesor de ADEN University,

quien detalla que, antes de gastar cualquier presupuesto, hay que definir quién es el cliente, de qué generación, en qué rango de edad está, a qué se dedica, qué le gusta, por cuál canal se comunica, cómo va a mejorar los procesos, cómo va a mejorar la organización y cómo va a mejorar la cadena de suministro, entre otros aspectos. “Debemos definir el mensaje que queremos dejar al mundo y cómo queremos que la gente nos vea. Cuando ya diseñamos esa primera misión, debemos tener presencia en todas las redes sociales y saber cómo utilizarlas correctamente, porque cada una sirve para diferentes cosas”, afirma Karla Ruiz Cofiño, cofundadora y directora de la agencia digital Milk n’ Cookies.

EL ‘MARKETING’ DIGITAL ES DINÁMICO Y LLEGA A LOS CONSUMIDORES QUE INVESTIGAN, ANALIZAN Y COMPARAN, PARA TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA, CON LA AYUDA DE LOS BUSCADORES DE INTERNET

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ‘MARKETING’ DIGITAL 1. La empresa y el entorno: analice, a conciencia, la situación de la empresa, las tendencias del mercado, el número de seguidores, su ubicación geográfica, entre otros. 2. Objetivos: los datos reales sobre el recurso humano y económico disponible permiten definir objetivos específicos, medibles y alcanzables de un plan de marketing digital. 3. Estrategias: Son las acciones que el departamento de marketing tomará para alcanzar los objetivos. 4. Medición: Internet aporta instrumentos que brindan resultados con rigor científico, para medir el logro de los objetivos y la observación de los resultados.

Fuente: ZEWS Web Services.

“El marketing digital consiste en el desarrollo de estrategias de comercialización, desarrollada mediante herramientas digitales, para que el mensaje llegue a las personas que tienen interés en un producto”, ZEWS Web Services. VIDA Y ÉXITO | 91


NEGOCIOS

Con el auge de las interacciones en el plano virtual, las redes sociales de los bancos se han convertido en una ventanilla más para servicio al cliente.

BANCO PROMERICA COSTA RICA

Mercadeo digital: respuesta a las nuevas necesidades La emergencia sanitaria cambió los hábitos de consumo digital e interacción social. La conectividad tomó gran relevancia y diferentes negocios tuvieron que acelerar el paso en sus proyectos de transformación digital, entre ellos la banca.

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D

e acuerdo con David González, gerente de Innovación y Transformación Digital de Banco Promerica Costa Rica, los aforos -aquellas enormes filas en los bancos en ciertos momentos del mes-, ahora son cosa del pasado. “Lo digital es la norma y hay que adecuarse a ello, investigando e implementando soluciones de negocio que le resuelvan a los clientes sus necesidades bancarias desde su hogar. Ahora la gente lo piensa dos veces antes de salir. Es muy común escuchar recurrentemente la pregunta ‘¿ese trámite se puede hacer de manera digital?’ Por

lo tanto, si la presencialidad es algo que va decreciendo y lo virtual evoluciona en el sentido contrario, todas las estrategias de comercialización deben tenerlo presente a la hora de lanzar sus productos”, dice González. El experto asegura que, por la velocidad con la que sucede todo en la web y en las redes sociales, los clientes son cada vez menos pacientes y “quieren respuestas ya”. González explica que, si la respuesta resulta insatisfactoria, la reputación digital se pone en riesgo. “Si se decide tener un canal digital en una red social, debe tratarse con los


NEGOCIOS

contenidos y la interacción adecuada por respeto a los clientes que están en ella, sin importar lo pequeña que sea. Si se está exponiendo la imagen del banco ahí, hay que tratarlo con la misma dedicación y cuidado que los canales más populares”. El experto asegura que gracias al trabajo conjunto del equipo multidisciplinario que desarrollan en Banco Promerica y Prolab pueden tener un mayor conocimiento del comportamiento de los usuarios en sus canales digitales, lo que resulta vital para el análisis, la toma de decisiones y correcciones oportunas en sus estrategias de marketing digital.

Con respeto, dedicación y estilo propio El gerente afirma que para Banco Promerica, es prioridad tratar a los usuarios digitales “con el respeto y la dedicación que merecen”. Por lo cual, siempre buscan formas de interactuar y adaptarse a las circunstancias que se viven en las redes sociales para formar parte de la conversación. De acuerdo con González, cada red social tiene su estilo y contenido particular para comunicar. En Insta-

gram, sus contenidos resultan más visuales, enfocados en el Call to Action para encontrar más insights. En LinkedIn, se trata más de proyección de corte empresarial. En Facebook o Twitter tienden a recibir más comentarios de servicio al cliente, por lo que siempre deben estar listos para responder consultas adicionales a lo que ellos publican en sus perfiles. “Trabajamos para transformar la experiencia del mercadeo digital para trascender como un banco ágil y dinámico, que tome en cuenta la mayor cantidad de insights posibles de su hub de datos, para tener campañas más eficientes y con mejores resultados con el objetivo de ser más competitivos. Toda la organización está consciente de que la transformación digital es el futuro y que el mercadeo digital es un brazo importante en los esfuerzos que se están implementando. Los cambios en los paradigmas del consumo digital continúan consolidándose, producto de la nueva normalidad. Estamos vigilantes de las tendencias y cómo aprovecharlas antes que otros tomen ventaja”, afirma González.

PROLAB, LABORATORIO DE INNOVACIÓN DEL BANCO PROMERICA COSTA RICA TRABAJA PARA CREAR NUEVAS SOLUCIONES A SUS CLIENTES DESDE SU FUNDACIÓN, EN DICIEMBRE DEL 2018

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SALUD

Con una inversión de US$200 millones, Bayer construye una moderna planta en Costa Rica donde van a producir productos de anticoncepción para mujeres que viven en países con medianos y bajos ingresos.

Por. Karla Echavarría Barrantes

Bayer, comprometidos con la innovación sostenible Impulsar el desarrollo sostenible y generar un impacto positivo con sus negocios es una de sus metas. Para lograrlo, América Latina se consolida entre las regiones con mayor crecimiento para sus modernas opciones terapéuticas.

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O

frecer medicamentos innovadores a los pacientes de América Latina es una de las metas y logros en los que trabaja Bayer, considerada una de las compañías farmacéuticas de más rápido crecimiento en la región. Muestra de ello, es que el 2021 fue un año exitoso para su división farmacéutica en Latinoamérica, donde las ventas crecieron 15,2% y alcanzaron 922 millones de euros en facturación total. “A pesar del escenario desafiante que vivimos con la pandemia, nuestra misión de llevar salud para todos consolida su camino. Durante el último año realizamos 14 lanzamientos y más pacientes tienen acceso a nuestros medicamentos y modernas opciones terapéuticas, principalmente en las áreas de oncología, hemofilia, oftalmología, neumología, cardiorrenal y anticoncepción”, detalla

Adib Jacob, presidente de la división farmacéutica de Bayer para América Latina y Brasil. Como parte de su compromiso terapéutico, para este 2022 Bayer tiene programados 36 innovadores lanzamientos en la región, entre ellos destacan revolucionarios medicamentos para hemofilia. A esto se suman 43 productos en fase 1,2 y 3 de desarrollo. Durante el 2021 y a nivel mundial, Bayer destinó 5,3 billones de euros en Investigación y Desarrollo en sus tres divisiones. “En Latinoamérica invertimos 22,7 millones de euros solo en la división farmacéutica. Buscamos contribuir al progreso médico y por eso nos enfocamos en las enfermedades que tienen mayor impacto en los pacientes”, detalla Eli Lakryc, vicepresidente y jefe de Asuntos Médicos de Bayer Latam y Brasil.


SALUD

Gracias a estos esfuerzos y a sus constantes inversiones en innovación e investigaciones, adquisiciones de negocios de vanguardia y alianzas con otras empresas, el ranking de IQVIA (una empresa que se dedica a industrias de tecnología de información de salud e investigación clínica) destaca que Bayer alcanzó el cuarto lugar en la región entre las compañías farmacéuticas de más rápido crecimiento. La división global de Bayer Farmacéutica vendió 18.349 millones de euros en el 2021, de los cuales 922 millones corresponden a Latinoamérica.

Áreas terapéuticas estratégicas Cardiorrenal: Bayer trabaja con fármacos como el vericiguat, indicado para el tratamiento de la insufi-

Bayer se enfoca en suministrar suplementos y vitaminas para mejorar la nutrición de 100 millones de personas en el mundo.

Durante el 2021, y a nivel mundial, Bayer destinó 5,3 billones de euros en Investigación y Desarrollo.

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SALUD

36 LANZAMIENTOS DE TERAPIAS INNOVADORAS HARÁ BAYER ESTE 2022 ciencia cardiaca crónica y la finerenona, que reduce significativamente los efectos renales y cardiovasculares en pacientes con enfermedad renal crónica y diabetes tipo 2. Oncología: en la región apuestan por darolutamida para tratar el cáncer de próstata metastásico. Además, Bayer lidera los debates sobre medicina de precisión como una salida futura para el tratamiento del cáncer. Salud de la mujer: Bayer ha posicionado los anticonceptivos de acción prolongada (DIU) como métodos anticonceptivos efectivos para prevenir embara96 | VIDA Y ÉXITO

zos, además de crear nuevas líneas de estudios enfocadas en la menopausia. Hemofilia: la compañía busca abrir nuevas oportunidades para llevar su cartera de hemofilia a pacientes que, en muchos casos, solo tienen una opción terapéutica disponible durante casi una década. En especialidades: Bayer trabaja para ampliar el acceso de los pacientes de la región a medicamentos modernos para el tratamiento de enfermedades relacionadas con la visión, como el Edema Macular Diabético (DME) y la Degeneración Macular Asociada a la Edad (DMAE).

TRES OBJETIVOS DE US$100 MILLONES EN SOSTENIBILIDAD 1. División de Farma: facilitar métodos de anticoncepción modernos a 100 millones de mujeres. 2. División agrícola: dar acceso y educación a 100 millones de pequeños agricultores que son parte importantísima de la economía en muchos países. Por eso quieren facilitar el acceso a educación y productos modernos. 3. Área de consumo: suministrar suplementos y vitaminas para mejorar la nutrición de 100 millones de personas en el mundo. Otro importante objetivo es bajar su huella de carbono un 30%. Todos esos retos son hasta 2030. Fuente: Christian Albert Meyer, presidente de Bayer para la Región PACA (Países Andinos, Centroamérica y el Caribe) y gerente general de la División Farmacéutica de Bayer para la Región PACA.



SALUD

BAYER FORTALECE SU PRESENCIA EN CENTROAMÉRICA

Bayer ha posicionado los anticonceptivos de acción prolongada (DIU) como métodos anticonceptivos efectivos.

En Bayer, cuando se habla de Centroamérica tienen claro que es un grupo muy grande de países pequeños, muy diversos y con culturas diferentes. Les encanta la región, apuestan por ella y llevan muchas ideas de innovación. Un ejemplo puntual es Costa Rica. Un país que cuenta con muy buena educación y donde los profesionales son gente muy bien capacitada. Para hablar de cifras concretas en Costa Rica, al día de hoy tienen alrededor de 1.000 empleados y en relación con el número de habitantes (5 millones) se puede decir que es el segundo país del mundo donde cuentan con un porcentaje significativo de colaboradores. El primero es su sede en Alemania. Eso habla muy bien del país centroamericano, donde tienen muy buenos talentos y están aumentando, precisamente con la construcción de una planta en la provincia de Alajuela, lo que les permitirá ampliar a 1.200 o un poco más el número de colaboradores. Esta planta es el orgullo de Bayer en la región, con una inversión de US$200 millones van a producir dispositivos de anticoncepción para mujeres que viven en países con medianos y bajos ingresos. Van a distribuir estos productos sin ganancias para Bayer porque esta iniciativa es parte de su estrategia de Sostenibilidad. Desean dar acceso a 100 millones de mujeres en todo el mundo al tema de anticoncepción hasta el 2030. La distribución de anticonceptivos ya empezó y esperan que con esta fábrica se acelere, ya que hasta ahora una limitación grande es la producción. Bayer distribuye estos productos a través de ONG muy importantes.

Fuente: Christian Albert Meyer, presidente de Bayer para la Región PACA (Países Andinos, Centroamérica y el Caribe) y gerente general de la División Farmacéutica de Bayer para la Región PACA Christian Albert Meyer, presidente de Bayer para la Región PACA (Países Andinos, Centroamérica y el Caribe) y gerente general de la División Farmacéutica de Bayer para la Región PACA. 98 | VIDA Y ÉXITO


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SALUD

Por Luis Diego Quirós Acosta

Saludable frente a la computadora Conozca cómo mantener una buena postura cuando se trabaja en la oficina.

P

ara la gran mayoría de las personas que trabajan en oficinas, gran parte de sus vidas, alrededor de 90.000 horas, la pasan sentados frente a una computadora. El fenómeno se repite una y otra vez. Tras de eso, con el aumento de la popularidad de los juegos y el entretenimiento en el hogar, más personas se encuentran frente a las pantallas de sus computadoras después de las

horas de trabajo. El problema es que, a medida que aumenta el uso de la computadora, también se incrementa la cantidad de lesiones en el hombro, la espalda baja, las muñecas, el cuello y los ojos, debido a una mala postura frente a la computadora. Según los profesionales de la medicina, la aparición y el empeoramiento de afecciones médicas como la escoliosis, lesiones por

EVITE MALAS POSTURAS ANTE LA PC Ahora que tiene una comprensión más clara de lo que es una buena postura, también es importante que reconozca y evite la mala postura. • Evite encorvarse: se trata del error de postura más común al usar una computadora y también es la principal causa de lesiones relacionadas con la espalda para los trabajadores de oficina. Encorvarse ejerce presión sobre la columna e incluso puede reducir la capacidad pulmonar mientras está sentado. Ponga una alarma cada 30 minutos para recordar que debe mantener una postura adecuada frente a la computadora. • Evite extender demasiado el brazo: esto puede provocar lesiones graves en los hombros. Ya sea que esté buscando un teléfono o moviendo el mouse, es esencial que ajuste la altura de los reposabrazos de tu silla, de modo que tus codos estén en un ángulo de 90 a 120 grados. • Evite apoyar la muñeca en superficies duras: cuando use el teclado y mouse, evite apoyar la muñeca en el borde de la computadora o mesa. Puede comprar almohadillas de espuma para teclado y mouse pads con reposamuñecas. • Evite cruzar las piernas: su cuerpo solo está completamente apoyado cuando sus pies están firmemente apoyados en el suelo. Fuente: Departamento de Epidemiología y Salud Pública del University College de Londres.

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esfuerzo repetitivo o el síndrome del túnel carpiano tienen una correlación directa con períodos prolongados de mala postura frente a su equipo tecnológico. Un estudio de la Facultad de Medicina de la Universidad de Harvard también vinculó la mala postura frente a la computadora con la incontinencia, el estreñimiento, la acidez estomacal y la digestión lenta.


SALUD

LA POSTURA CORRECTA

A medida que aumenta el uso de la computadora, con una mala postura, también se incrementa la cantidad de lesiones.

Por el tipo de trabajo, es imposible para muchas personas dejar la computadora. Por eso, si vamos a pasar mucho tiempo frente a una, lo mejor es que lo hagamos con la postura correcta. Empresas de tecnología como Acer, señalan la importancia de las buenas posturas para que el trabajo frente a la computadora sea saludable. Mantener una postura adecuada es complicado. El cuerpo naturalmente intentará ponerse en diferentes posiciones, por lo que se aconseja buscar

un mouse ergonómico y una silla y escritorio ergonómicos. También es importante hacer ejercicio y tomar descansos para estirarse. Estar en una posición fija durante largos períodos de tiempo puede ser perjudicial; es importante tomarse unos segundos para estirar y aflojar las extremidades. Los estudios han demostrado que los descansos rápidos para estirarse pueden disminuir la tasa de lesiones relacionadas con el escritorio en un 76%.

Una buena postura significa que las orejas, los hombros, las caderas, las rodillas y los tobillos están alineados. Sentarse con la alineación adecuada mejora el flujo sanguíneo, brinda apoyo a los músculos, tendones y ligamentos, y ayuda a mantener saludables los nervios y vasos sanguíneos. Estas son las cuatro cosas que se deben tener en cuenta al verificar la postura de la computadora. • Verifique que el monitor esté al mismo nivel o ligeramente por debajo del nivel de los ojos: es importante que el monitor se coloque en un lugar sin forzar el cuello. Si está usando una laptop, puede optar por un soporte para ajustar la altura de la pantalla. • Verifique que sus brazos formen un ángulo de 90 a 120 grados y que su muñeca y brazos estén alineados: si la silla viene con un reposabrazos, asegúrese de levantarlo a una altura donde los antebrazos puedan descansar cómodamente mientras escribe. • Si usa zapatos de plataforma o tacones, se recomienda cambiar a zapatos de suela plana mientras usa una computadora. • Asegúrese de que su espalda baja esté apoyada: las lesiones en la parte inferior de la espalda son extremadamente comunes, razón por la cual la mayoría de las sillas ergonómicas para computadora vienen con soporte para la parte inferior de la espalda, también conocido como soporte lumbar.

Fuente: Departamento de Epidemiología y Salud Pública del University College de Londres.

Los descansos rápidos para estirarse pueden disminuir la tasa de lesiones relacionadas con el escritorio en un 76%. VIDA Y ÉXITO | 101


NEGOCIOS

ZEWS celebra dos décadas en el mercado como agencia digital.

Por Susana Ruíz González

ZEWS, 20 años en constante evolución “Queremos llevar un crecimiento sostenido, ordenado, que persista en el tiempo”, afirma Fabián Vargas, gerente general y fundador de ZEWS.

C

umplir 20 años construyendo estrategias digitales exitosas para sus clientes muestran el buen trabajo que ha realizado Zona de Estrategias Web del Sur (ZEWS) a lo largo de estos años. El camino de esta empresa costarricense para llegar a este aniversario fue firme y lo que empezó en una pequeña oficina en Pérez Zeledón, en la Zona Sur de Costa Rica, hoy ve sus frutos. Al inicio fue difícil, recuerda su fundador y gerente general, Fabián Vargas. “Me encontré con una realidad 102 | VIDA Y ÉXITO

distinta a la que yo pensaba, pues creía que todo mundo iba a querer anunciarse en Internet, ya que empezamos con un portal informativo que se llama perezzeledon.net. Casi todos con los que hablé me cerraron la puerta. Negaban que la gente comprara algo por Internet y otras cosas similares. Fue un poco difícil asimilarlo y seguir adelante. Pero si se pudo perseverar y lograr levantar el negocio”, recuerda. Más allá de esas negativas, Fabián lo que deseaba era regresar a su pueblo natal. “Simplemente quería trabajar en

ZEWS POR DENTRO Gerente general y fundador: Fabián Vargas. Operaciones: Canadá, Estados Unidos, México, Uruguay, España y en Centroamérica. Clientes: son poco más de 450 en 10 países, en más de 20 industrias, entre cooperativas, televisoras, emisoras de radio, firmas de abogados, empresas médicas y clínicas, entre otros. Personal: cuenta con 13 colaboradores, con proyección de crecer unos dos o tres puestos más este año.


NEGOCIOS

¿POR QUÉ ZEWS? “Me gustaba la mitología griega, de pequeño leía libros de ese tema. Me gustó ZEUS pero le encontraba poco acomodo, entonces usé el nombre “Zona de Estrategias Web del Sur” porque sabía que me quería dedicar solamente a temas web (básicamente porque hacer sistemas “cliente servidor” en ese tiempo -hace 20 años- era un poco más complejo de implementar) y de ahí salió ZEWS, “con doble ú””, afirma Fabián Vargas, gerente general de la empresa.

Fabián Vargas, gerente general y fundador de ZEWS.

algo propio en el lugar donde nací. Jamás me propuse tener múltiples sedes o clientes en 10 países, eso fue dándose como resultado del trabajo diario y luego de un tiempo, con planeamiento y estrategia comercial”, afirma el fundador de la empresa.

desde cero, nuevos o rediseñamos los existentes y, con objetivos claros de posicionamiento, los llevamos a entrar al top 10 de Google en las frases clave que son relevantes para ellos”, señala. También manejan todo lo referente a redes sociales y campañas de pago.

Agencia digital Durante estos años, la empresa ha crecido y se ha profesionalizado. “Tenemos un equipo altamente capacitado y muy empoderado, que, apoyado en tecnología, busca siempre entregar proyectos de calidad y a tiempo, algo que en informática es raro pues los proyectos por lo general se extienden luego de las fechas pactadas. Dimos también un giro total al iniciar como un sitio de noticias y fotografías (perezzeledon.net) a ser una agencia digital completa (ZEWS)”, explica Vargas. Entre los servicios que ofrecen está desde lo básico como el registro de un dominio hasta la integración de sitio web con sistemas locales para carga de inventarios en tiempo real, consulta de facturas en línea e integración con sistemas de pago con tarjeta. “Nuestro servicio estrella es el SEO o posicionamiento en buscadores, pues con él hemos logrado llevar a clientes ‘a lugares donde nunca se habían imaginado’, en palabras de uno de nuestros clientes. Tomamos sitios web

ZEWS DIO UN GIRO TOTAL AL INICIAR COMO UN SITIO DE NOTICIAS Y FOTOGRAFÍAS (PEREZZELEDON.NET) A SER UNA AGENCIA DIGITAL COMPLETA La calidad de sus servicios ha hecho que ZEWS se expanda a nivel internacional de una forma estructurada. En 2015, iniciaron en Atlanta, EEUU, y en 2017 y 2018, Vargas se trasladó a vivir con su familia dos años a David, en Panamá, para abrir una oficina que le ha dado buenos resultados. “Vamos por un crecimiento sostenido en el tiempo, que es parte de nuestro plan”, asegura Vargas.

Mirando al futuro Para su fundador, ZEWS es todo. “De ahí come mi familia, las de nuestros

colaboradores y proveedores. La cuidamos manteniéndonos actualizados y vigentes, dando un trabajo siempre con mucha ética, profesionalismo y responsabilidad, para que la marca ZEWS siga llegando a más lugares”. Eso es lo que hace que en sus planes a corto plazo esté crecer en mercados como México y Estados Unidos. “En Estados Unidos nuestro target son clientes latinos dueños de negocio que atienden clientes norteamericanos. Con nuestro servicio, pueden recibir contactos directos de clientes interesados. Gracias al enfoque SEO escogemos inclusive de qué regiones quieren captar nuevos clientes, de modo que cuando empiezan una relación con nosotros, generalmente el retorno de inversión es muy bueno y se quedan muchos años”. Un ejemplo es un cliente que tienen en California desde hace más de 12 años. “Es nuestra intención crecer más en esos mercados, igual, de forma sostenida y con clientes listos para trabajar con una agencia digital”, dice. Esto hace que Vargas vea a ZEWS en 10 años como una empresa robusta y con presencia en unos cinco países más, “dando trabajo de calidad y un entorno laboral agradable, donde se sientan a gusto para dar lo mejor de sí, con ganas cada día. Queremos llevar un crecimiento sostenido y ordenado, que persista en el tiempo”, concluye. VIDA Y ÉXITO | 103


¿A quién recurro?

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ace unos días, unos amigos muy queridos recibieron un diagnóstico de cáncer, después de estar varias semanas en incertidumbre. Digo “recibieron” porque, aunque es el esposo el que está directamente en la batalla, algo como esto afecta a toda la familia. Lo sabemos; hace siete años nosotros pasamos por ahí. Hemos estado acompañándolos a pesar de la distancia, y ha sido edificante ver la actitud con la que han manejado cada paso del proceso. Siempre optimistas, con esperanza, esperando lo mejor, y con una actitud de gratitud sea lo que sea, o pase lo que pase. Tengo una pizarra en mi oficina y una esquina de esta, la he destinado para escribir los nombres de las personas por las cuales estoy orando para hacerlo cada vez que puedo. Creo en el poder de la oración. Es mi fe en Dios sobre la cual he construido mi vida. El otro día un colega que pasó saludándome, cuando vio la lista, tomó un marcador y agregó un nombre. Me llamó la atención la determinación con la cual se levantó de la silla y lo escribió sobre la pizarra, mientras me explicaba la situación de la persona. Pude sentir su compasión y empatía. De vez en cuando le escribo un mensaje a las personas de la lista o a sus familiares para saber cómo están. En algunos casos, la impoten-

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cia me embarga mientras escucho detalles de lo que están pasando; quisiera poder hacer más por ellos. Con otros, me da tristeza porque sé lo que se siente en carne propia pasar por una situación similar, o que un ser querido sufra lo mismo; pero también me alegro de escuchar las historias de fortaleza y de gratitud a pesar de las circunstancias. Lo más poderoso que hay para edificar nuestra fe es escuchar historias de vida de personas que, a pesar de los sufrimientos, levantan los ojos al cielo y aprecian cada momento que tienen en esta tierra. Hay días que siento que nada de lo que pueda decirle a alguien que está sufriendo le vaya a traer alivio, entonces le mando una canción. Tengo una batería de canciones que literalmente traen ánimo a un corazón entristecido, energías al cuerpo cansado y paz a la mente atribulada. Últimamente he estado escuchando una escrita por Taya Smith, For All My Life, que en una de sus estrofas dice: “When my troubles are a little too heavy Who can I turn to to share the weight? When my mind is cluttered and cloudy Who can I turn to to clear the way? Who can I turn to? I turn to You”. Yo, recurro a Dios. A Él le entrego mis cargas y es Él quien esclarece mi mente nublada y despeja mi camino.

Karla Icaza M. Vicepresidenta Ejecutiva Gobierno Corporativo de Grupo Promerica.



LA MARCA DEL MES

Por Susana Ruiz González

Una marca con presencia en más de 30 países Esta franquicia, con presencia en 30 países alrededor del mundo, creó con la idea de que todo el mundo merece un lugar donde pueda escapar del complicado mundo de hoy y vivir la experiencia de la clásica cultura americana sin complicaciones.

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n viaje en el tiempo a los años 50, cuando el rock and roll estaba de moda y se podía buscar la canción favorita en la rockolla, y el vinilo rojo predominaba en los asientos del lugar, es lo que experimentan los visitantes al cruzar por la puerta de los restaurantes Johnny Rockets. Sin duda alguna, Ronn Teitelbaum que-

ría ofrecer a todas las generaciones un lugar donde poder divertirse y escapar de los problemas, comiendo una hamburguesa, con papas fritas y tomando una malteada, tal y como lo hacía en su juventud. Con eso en mente, el 6 de junio de 1986 inauguró el primer restaurante de comida rápida Johnny Rockets, un local con veinte mesas en Melro-


LA MARCA DEL MES

ALGO MÁS QUE UN RESTAURANTE • El nombre se originó por la combinación de la eterna historia de Johnny Appleseed, y el clásico Cohete de Oldsmobile 88 de Ford. Juntos, encarnan el concepto de la clásica cultura americana y la promesa del futuro. • En algunas localidades los empleados del restaurante bailan y cantan cada media hora ofreciendo a los clientes un pequeño espectáculo. • Es característico que los empleados realicen un smiley con ketchup en los platos de papel al servir las papas fritas, lo cual es marca comercial de Johnny Rockets. • La franquicia Johnny Rockets es una de las marcas más consolidadas de Estados Unidos y una de las opciones de negocio del sector de hamburguesas más interesantes para invertir. • Su menú general ofrece más de 100 productos variados entre los que se encuentran los favoritos del público como las hamburguesas Smoke House y Bacon Cheddar, además de los 20 sabores de milkshakes.

se Avenue de Los Angeles, California, Estados Unidos. El menú, la presentación y el ambiente del local estuvieron inspirados en el restaurante original de 1947, The Apple Pan, que todavía opera en la actualidad en el este de Los Angeles. Su idea de que todo el mundo merece un lugar donde puedan escapar del complicado mundo de hoy y vivir la experiencia de la clásica cultura americana sin complicaciones, tuvo mucha acogida entre los entusiastas fans de todas las edades y estilos de vida que quedaron encantados con los platos, y con el ambiente que ofrecía, dando paso a que creciera a lo largo y ancho de los Estados Unidos, para luego ir más allá de sus fronteras hacia otros lugares del mundo. El concepto, buen servicio y la calidad de sus productos lo mantienen vigente, y han hecho que actualmente tenga presencia en más de 30 países por todo el mundo, incluyendo diferentes estadios, cruceros y casinos.

JOHNNY ROCKETS...

En la región Johnny Rockets tiene nueve años de estar en Costa Rica. Desde que abrió su primer local en el 2013, cuenta con cinco restaurantes y es operada por la empresa AR Holdings. Además, cuenta con dos locales en Panamá.

Ronn Teitelbaum, abrió el primer restaurante el 6 de junio de 1986, en la icónica Melrose Avenue de Los Ángeles, California. VIDA Y ÉXITO | 107


ESTILO DE VIDA

Por Karla Echavarría Barrantes

Mi lista de invitados En esta sección invitamos a amigos de la revista para que nos presenten a las personas con las que les gustaría tener una agradable cena y una interesante conversación. Karla Echavarría Barrantes, editora de la revista Vida y Éxito, nos comparte los personajes con quienes compartiría una velada. Tedros Adhanom Ghebreyesus

Anna Wintour

Volodímir Zelenski

Isabel II de Reino Unido

Chef José Andrés

Investigador de sanidad pública y político etíope. Desde el 2017 es el director general de la Organización Mundial de la Salud. Prometió trabajar para alcanzar una cobertura universal de la salud.

Es una escritora, periodista y directiva británica que ejerce como editora jefa de la edición estadounidense de la revista Vogue desde 1988. Es un auténtico icono de la moda y tiene gran influencia sobre esa industria.

Es el presidente de Ucrania y es reconocido en la política internacional por el conflicto bélico entre su país y Rusia. Antes de entrar en la política era conocido como actor, guionista y productor.

Es la actual monarca británica, soberana de quince estados independientes constituidos en un reino. Nombrada como la mujer más conocida del planeta, a sus 96 años lleva siete décadas de reinado.

Es un cocinero español nacionalizado estadounidense. Ha sido nominado al Premio Nobel de la Paz por su compromiso con los afectados por los desastres naturales y está muy implicado en misiones humanitarias.

Le preguntaría ¿Qué ha sido lo más difícil en este proceso que le ha correspondido liderar?

Le preguntaría ¿Cuál ha sido su mayor aporte en estos 70 años de reinado?

Le preguntaría ¿Cuáles son los principales errores que convirtieron al COVID-19 en la más reciente pandemia?

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Le preguntaría ¿Qué esfuerzos promueve para que la moda sea más sostenible?

Le preguntaría ¿Pensó que su cuchara salvaría a tanta gente en el mundo?



VIDA Y EXITO TV

Reportajes En Vida y Éxito TV le presentamos siempre la mejor información de negocios y estilo de vida, en esta edición le compartimos una un pequeño reportaje de Angie Lópes desde el evento más importante del mundo sobre la perfumería artística. Además la Luis Diego Quirós nos explica cómo sería la hipotética unión Centroamericana.

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VIDA Y EXITO TV

Webinars En Vida y Éxito TV organizamos lo mejores y más variados webinars y foros para el ejecutivo de hoy, en esta ocasión le presentamos el webinar “Marketing Relacional” impartido por el señor Alberto Herrera, y el webinar “Los Desafíos de las PYMES” con el señor Leonardo Suárez, ambos docentes de ADEN Buiness School.

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Le presentamos una exclusiva lista de líderes de empresas locales, regionales y multinacionales. En esta edición, conozca a Raúl Alemán Zubieta, presidente de Banco General, y Diego Hererra Eonnet, CEO de Grupo Pantaleón.

Raúl Alemán Zubieta

Diego Hererra Eonnet

Presidente de Banco General

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anco General fue fundado en 1955 como el primer banco privado de capital panameño, y en los años 70 empezó el despegue de la institución con la compra de otros bancos y carteras. En esa época llegó Raúl Alemán, quien inició con una pasantía antes de irse a Estados Unidos a estudiar una maestría en Administración de Negocios. Cuando volvió a Panamá, el entonces presidente, Federico Humbert, lo llamó para que ocupara la gerencia de operaciones, y luego la gerencia general. Posteriormente, tras el fallecimiento del señor Humbert en noviembre del 2017, pasó a dirigir la junta directiva del banco. Además, desde el 1 de enero del 2018, es presidente de Empresa General de Inversiones, Grupo Financiero BG, Banco General en Costa Rica y Finanzas Generales. Además, es director de otras empresas como Banco General (Overseas), Petróleos Delta, Empresa General de Capital, ProFuturo - Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantía, General de Seguros, Commercial Re Overseas, BG Investment Co., BG Trust, BG Valores, Finanzas Generales y Vale General.

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CEO de Grupo Pantaleón

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on una historia de más de 174 años, Grupo Pantaleón se ha convertido en una de las empresas emblemáticas de la industria del azúcar y el alcohol. Diego Herrera, CEO desde el 2010, es el más reciente representante de esta familia de empresarios guatemaltecos. Bajo su dirección, la empresa tiene presencia desde Estados Unidos hasta Chile. En varios de estos mercados Pantaleón maneja ingenios y plantas productoras, asimismo algunas son generadoras de energía. En el 2020, la empresa lideró los esfuerzos anti-Covid en Guatemala con la donación de miles de litros de alcohol etílico y la reconversión de varias lineas de producción para fabricar sanitizantes. Antes de unirse a Pantaleón, Diego Herrera se desempeñó como socio gerente de Atlas Vivienda, una empresa mexicana de desarrollo de bienes raíces, donde sigue siendo miembro de la junta directiva. Además, trabajó en el grupo de banca de inversión de Paribas en Nueva York. Grupo Pantaleón tiene participaciones en producción de azúcar, energía y centros comerciales, que actualmente opera en México, Centroamérica, Colombia y Brasil.



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