ENTREVISTA DE PORTADA

Por Luis Diego Quirós Acosta

Eugenia MezaLa dama de las finanzas

La gerente general de la Mutual Cartago de Ahorro y Préstamo (Mucap) trabaja en fomentar el equilibrio entre la disciplina financiera, la gestión de riesgos y el aporte social al país.

Finanzas, esa palabra que a veces nos asusta porque involucra números, pero que también es indispensable porque incluye el siempre necesario y anhelado dinero. Una buena disciplina financiera nos ayuda a asegurar nuestro presente y futuro y por supuesto, nos permite disfrutar la vida con mayor tranquilidad.

Algunos utilizamos los servicios que nos ofrecen las instituciones financieras, pero otras personas también disfrutan trabajando en ellas, porque además de que aman los números, reconocen la importancia y la función que tienen para la sociedad.

Ese es el caso de Eugenia Meza, gerente general de Mucap, en Costa Rica. Esta institución es un intermediario financiero que también realiza una importante gestión social.

Mucap es la primera asociación mutualista de Costa Rica, creada el 21 de septiembre de 1970 bajo el amparo de la Ley 4338 que dio origen al Sistema Nacional de Ahorro y Préstamo para la Vivienda.

Actualmente, Mucap pertenece al Sistema Financiero Nacional para la Vivienda, el cual fue creado por la promulgación de la Ley 7052, del 13 de noviembre de 1986.

Durante la pandemia Mucap estableció programas de acompañamiento y readecuaciones crediticias.

Desde sus inicios, Mucap se ha definido como una entidad cuya principal función es promover el ahorro y la inversión nacional y extranjera, para orientar esos recursos en la solución de los problemas habitacionales del país. “Su misión es lograr un sano equilibrio entre la disciplina financiera, la gestión de riesgos y el aporte social al país. Todo ello la convierte en un lugar de trabajo apasionante, que nos inspira en la medida en que sabemos que ayudamos a muchas familias a obtener su vivienda, pero también nos plantea retos de carácter económico y financiero que, al enfrentarlos y superarlos, nos convierten en mejores personas y profesionales”, así describe la ejecutiva su lugar de trabajo. Graduada como economista de la Universidad de Costa Rica, doña Eugenia ha tenido gran experiencia en las instituciones financieras de este país. Ingresó a Mucap en 1998, como subgerente financiera. Un año después, fue seleccionada para ocupar la gerencia general.

MUCAP CUENTA CON 358 COLABORADORES, DISTRIBUIDOS EN CADA UNO DE SUS CENTROS DE NEGOCIOS Y OFICINAS CENTRALES

¿Cuáles son las principales características de esta mutual? Mucap es una entidad financiera que se caracteriza por la calidad de su servicio al cliente y por el compromiso de superar sus expectativas, en respuesta a la confianza y preferencia que nos brindan. Es una empresa innovadora que constantemente trata de dar respuesta a las dinámicas necesidades de sus clientes y aliados estratégicos.

¿Sigue vigente el concepto de mutual ante las fintech y la diversificación bancaria? El concepto de mutual siempre estará vigente. Es un intermediario financiero que basa su gestión en valores de solidaridad que nunca dejarán de estar presentes en la mente de los usuarios de servicios financieros.

¿Cuál es el rol de la tecnología en Mucap? Hoy en día la tecnología es de vital importancia, pues Mucap ha iniciado un proceso de transformación digital que busca facilitar a los clientes sus trámites y gestiones bancarias. De igual manera, busca aumentar la productividad mediante procesos de automatización que mantendrán a Mucap como una entidad líder en el mercado.

¿Qué hace Mucap para atraer a los millennials y GenZ, que piden menos créditos y ahorran menos? Las nuevas generaciones son muy afines a la tecnología y, para ello, Mucap está rediseñando sus procesos, automatizando y digitalizando a fin de atraer a estos jóvenes que, tarde o temprano, van a requerir de servicios financieros.

¿Cuál es su trayectoria y experiencia laboral? Me formé como economista en la Universidad de Costa Rica y considero que mi carrera fue clave en dotarme de disciplina y rigurosidad en el análisis y abordaje de problemas, lo cual ha contribuido mucho al éxito de mi desempeño profesional. Mi primer trabajo fue en el Banco Central de Costa Rica, pero luego me dediqué más a labores de dirección y de tipo gerencial, dejando a un lado el análisis económico, pero siempre integrando sus principios en todo lo que hago.

La mayor parte de mi vida profesional se ha centrado en entidades que se dedican al financiamiento habitacional, tales como el Banco Hipotecario de la Vivienda (BANHVI) y, más recientemente, Mucap. Esto me ha dado grandes satisfacciones, pues he podido ver concretarse mi trabajo en soluciones habitacionales para muchas familias y en el logro de objetivos de las personas gracias al ahorro con los instrumentos que ofrecemos. Como empresa consolidada y fuerte, Mucap puede también incursionar en otros ámbitos de responsabilidad social, logrando efectos positivos en las comunidades en que opera y en la sociedad en general.

¿Qué es lo que más disfruta de su trabajo? Lo que más disfruto son los retos y el hecho de que, durante 22 años, todos mis días han sido diferentes. Cada día trae problemas y soluciones diferentes, nuevas ideas y personas que enriquecen mi vida profesional.

¿Considera usted que es una buena líder? Me considero una buena líder, sobre todo porque tengo facilidad para formar equipos de trabajo y para emprender las tareas juntamente con ellos. Siempre soy consciente de que, sin el equipo de trabajo con que cuento ahora y con los que he contado en el pasado, nunca habría sido posible alcanzar los logros que hemos alcanzado. Puedo ser firme pero también flexible cuando es necesario, adecuarme a las circunstancias y, sobre todo, trabajar con ecuanimidad bajo presión.

Para usted, ¿cómo debe ser un buen líder? Un líder debe tener una visión muy amplia de la realidad, tanto en lo que compete al entorno como a lo interno de su empresa. Es importante saber leer oportunamente las circunstancias, cambiantes cada día y portadoras de nuevas oportunidades y amenazas. Hay que tomar decisiones con prontitud y en situaciones de incertidumbre. Sobre todo, un líder tiene que ser una persona de equipo.

¿Cuáles han sido los principales retos que ha enfrentado en su carrera profesional? Los principales retos se presentan en el manejo de relaciones interpersonales, los problemas técnicos siempre son más sencillos, pero la necesidad de conducir a un equipo de trabajo es una tarea difícil, pues todas las personas son diferentes y requieren ser tratadas de acuerdo con sus motivaciones.

¿Cómo lo ha ido a usted y a la mutual durante la pandemia? Mucap tuvo un único objetivo, apoyar a sus clientes. Para ello, establecimos programas de acompañamiento y readecuaciones crediticias. También hemos puesto mucho énfasis en el financiamiento a pequeñas y medianas empresas.

¿Siempre le han gustado los temas financieros y de números? Siempre me han encantado los números, desde el colegio. Pero en realidad disfruto de muchas otras disciplinas. Por ejemplo, me gusta la música, la lectura y la filosofía.

Una vez que salgamos de la emergencia por la pandemia, ¿qué le gustaría hacer? Incluso antes de que termine la pandemia tengo planes de pensionarme. Le he dedicado la tercera parte de mi vida a Mucap y, aunque tomo cada momento con la misma pasión que el primer día, soy consciente de que los años pasan y de que hay muchas cosas que aún me faltan por hacer. Y quiero hacer muchas cosas mientras goce de buena salud.

¿Cuál es su libro favorito? ¡Son tantos! Qué difícil es escoger alguno. En su momento, disfruté mucho de una lectura relajada de una excelente edición del Quijote. Igual con Los Miserables. Me encantan las biografías, sobre todo las de Stefan Zweig, y en particular la de Magallanes. Más recientemente me encantó Sapiens. Pero si tengo que elegir, sería el Quijote, es un libro mágico, en la narración, pero sobre todo en el magnífico uso del lenguaje. Se disfruta cada frase.

3 CONSEJOS PARA SER BUEN LÍDER

• TOMAR DECISIONES, RECORDANDO QUE LO PERFECTO ES ENEMIGO DE LO BUENO.

• SABER DELEGAR EN LAS PERSONAS ADECUADAS.

• FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO.

TIEMPO PARA LA FAMILIA

El núcleo familiar de doña Eugenia está compuesto por ella, su hija menor y sus cuatro perros. Pero también está su hija mayor, que tiene su propio hogar, con su esposo e hija, su única nieta.

Ella maneja su tiempo libre con flexibilidad de horario. Su actividad favorita es la natación, que trata de practicar cuantas veces le sea posible durante la semana. Le gusta leer y también las series o películas en televisión por streaming. Los fines de semana camina con sus perros y disfruta las reuniones con amigos, que poco a poco van regresando conforme cede terreno la pandemia. Sin embargo, su verdadera pasión son los viajes, sobre todo cuando logra visitar lugares sobre los que ya ha leído y que tienen un significado histórico.

TRANSFORMACIÓN HACIA EL FUTURO

Mucap es una institución comprometida con el medio ambiente y por eso ha logrado obtener importantes galardones y certificaciones costarricenses, como la Bandera Azul Ecológica en la categoría de cambio climático, que ostenta desde el 2010, y la Certificación Carbono Neutro, además de contar con la Certificación L, del Banco Central de Costa Rica, la cual acredita a Mucap como la primera entidad financiera en Costa Rica Libre de Efectivo, al automatizar todos sus procesos internos sin que medie dinero en efectivo. Actualmente, Mucap se encuentra en un proceso de transformación digital por lo que ha creado nuevos productos y servicios digitales.

GRAN EXPERIENCIA EN FINANZAS Y DIRECCIÓN

Eugenia Meza es gran conocedora de las instituciones financieras costarricenses. Veamos su experiencia.

• Subgerente financiera de Mucap.

• Gerente general de Ecoanálisis.

• Jefa de la Dirección de Finanzas del Banco Hipotecario de la Vivienda en Costa Rica (BANHVI).

• Jefa de la Dirección de Entidades Autorizadas del BANHVI.

• Asistente de Economía del Banco Central de Costa Rica (BCCR).

• Miembro de la Junta Directiva de la Federación de Mutuales.

• Miembro de las Juntas Directivas de la Cámara de Entidades Financieras de Vivienda Social (Finanvivienda), ocupando la Presidencia, así como de Mutual Seguros y de Mutual Sociedad de Fondos de Inversión.

• Fiscal de la Cámara de Bancos e Instituciones Financieras de Costa Rica.

• Integrante de la Junta Directiva de la Asociación Centroamericana de Vivienda (Acenvi).

• Integró el Comité de Vivienda de la Cámara Costarricense de la Construcción.

• Profesora universitaria en la Universidad de Costa Rica y en el Instituto Tecnológico de Costa Rica.