E-Book Reputación Corporativa 2023 by Revista Vida y Éxito

REPUTACIÓN CORPORATIVA

reputación c AGRADECEMOS A NUESTRO

corporativa S PAT R O C I N A D A N A D O R E S :

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Contenido 22

Reputación Corporativa: Poderoso intangible

¿Cuánto me quieren?

La rentabildiad de la Reputación Corporativa

Astrazeneca: Transforma Vidas

Bam: Confianza de sus clientes fortalece reputación

Caja de Ahorros: Gestión sostenible y social, como principal motor de la reputación

Grupo Financiero CAFSA: Aliado estratégico

Coca-Cola: Pilar de su accionar

Dos Pinos: Lealtad y preferencia

Fifco: El éxito y reconocimiento está en su evolución

Universidad Galileo: Formación con conocimiento ético y profundo

Grupo Montecristo: Reflejo de integridad y valores

Intecap: Certeza de un mejor futuro

Nestlé: Con pasos firmes en pro de la juventud

Grupo Purdy: Autenticidad, determinación y compromiso

Progreso: Fórmula de éxito

SigmaQ: Proveedor líder

Grupo Tecún: Una reputación corporativa basada en virtudes

Ulacit: Prestigio y calidad de primera

Walmart México y Centroamérica: Para vivir mejor

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Roberto J. Argüello rjarguello@ceoadvisors.us PUBLISHER

CONSEJO EDITORIAL Presidenta: Carla Ortiz de Martínez Javier A. Sandoval, Carlos I. Aizpurúa, Mario Enrique Sáenz, Alejandro S. Hurtado, José Antonio de Cote, Eduardo Horvilleur, Pedro M. Toro y Rodolfo Dumas DIRECTORA COMERCIAL Magally Leiva / comercial@vidayexito.net DIRECTOR EDITORIAL Luis Diego Quirós / luisdiego@vidayexito.net EDITORES Arturo Castro / arturo@vidayexito.net Karla Echavarría / karla@vidayexito.net Susana Ruiz / susana@vidayexito.net Angie López / angie@vidayexito.net Milagros Sánchez Pinell / milagros@vidayexito.net Karen Retana / karen@vidayexito.net DIRECTOR DE ARTE Randy González / randy@vidayexito.net

DISEÑO GRÁFICO César González / cesar@vidayexito.net DIRECTORA DE MEDIOS DIGITALES Norma Serrano / nserrano@vidayexito.net NORTHERN MEDIA GROUP Presidente de la Junta Directiva: Roberto J. Argüello Vicepresidente Ejecutivo: Alejandro Hurtado OFICINAS COMERCIALES MIAMI Romel Briceño (786) 2628779 / rbriceno@vidayexito.net Jan Luis Piantini (305) 833-1528

GUATEMALA Marvin Aceituno (502) 5446-5272 marvin@vidayexito.net José Fernando Aragón (502) 4413-5052 fernando@vidayexito.net Oficina (502) 2375-7730 NICARAGUA Alejandro Hurtado (505) 8721-8888 ashurtado@vidayexito.net COSTA RICA Magally Leiva (506) 8810-9703 magally@vidayexito.net PANAMÁ, HONDURAS, EL SALVADOR Y REPÚBLICA DOMINICANA Magally Leiva / magally@vidayexito.net

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

Reputación corporativa, elemento clave para el éxito

IDA Y ÉXITO se caracteriza desde sus inicios por abordar temas que están en el ADN estratégico de las empresas, temas de relevancia corporativa para su visión estratégica y su desarrollo competitivo. Uno de estos temas sin lugar a duda es “La reputación corporativa” razón por la que anualmente la revista produce una edición dedicada a este tema y realiza con recursos propios un ranking de las principales empresas de la región y segmentado por país. Esta publicación tiene como objetivo principal convencer a las empresas y organizaciones, privadas o públicas de que la clave del éxito para su futuro, la clave para convertirse en auténticos líderes y en organizaciones de excelencia, es transformarse en “líderes en reputación”, ya que lograr ser una de las empresas más admiradas, significa ser una de la organizaciones con mayor respaldo y una preferencia favorable de sus grupos de interés. Precisamente el nuevo rol impuesto a las empresas y organizaciones por la sociedad es estar al servicio de sus grupos de interés, y una buena parte del éxito empresarial se origina en la capacidad que tiene la organización para identificar y fortalecer la relación con estos. La reputación corporativa es uno de los elementos clave para el éxito de una organización y se ha convertido en un activo estratégico para las empresas. En la actualidad es uno de los indicadores no financieros más populares en el mundo de las organizaciones tanto privadas como públicas. Por esta razón la gestión de la reputación es un gran desafío para las organizaciones porque es un activo intangible que se construye a través de la gestión de la marca, el servicio al cliente, la atención a la prensa, el

liderazgo y la cultura de la empresa, entre otros. Por lo que es una suma de los resultados de las áreas de operación y de negocios, de su gestión y cómo son interpretadas por las audiencias de interés para la empresa. La suma de todas estas acciones ayudan a la empresa a construir una imagen positiva entre sus clientes, inversores y otros grupos de interés. En términos generales trata de cómo los consumidores, los medios de comunicación, los inversores, los gobiernos y otros grupos vinculados a la empresa perciben a la misma, en resumen se refiere a la forma en que la empresa es percibida por el resto de la sociedad. Negocios con buena reputación demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados y crear mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia su marca, y su portafolio de productos y servicios. Cuando una empresa tiene una buena reputación, los clientes están más dispuestos a recomendar su producto o servicio a otros y como consecuencia invertir más en él. También representa un importante desafío porque significa que todos los directivos y los colaboradores deben estar conscientes de su responsabilidad de mantener y mejorar la reputación de la organización a la que pertenecen. Gestionar la reputación corporativa, esto es generar las estrategias y acciones que la empresa debe realizar para construir y mantener una buena relación entre los clientes y otras partes interesadas debe estar en su visión de largo plazo y en su programa de desarrollo empresarial para generar no solo una mejor su imagen y credibilidad, sino y sobre todo mejores indicadores económicos.

Magally Leiva Ledezma MBA Executive en Administración y Dirección de Empresas. Master en Responsabilidad Social y Liderazgo de Sostenibilidad. MBA en Marketing Digital. Magally@vidayexito.net

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Lo que comenzó como un sueño, de hacer crecer a un país y a su gente hoy es una realidad que vive en 9 países.

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Reputación corporativa:

poderoso intangible 22 | VIDA Y ÉXITO

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Por Angie López Arias

Criterios ASG impactan la reputación corporativa

Los clientes, los consumidores y los inversores depositan su confianza en aquellas empresas que deciden asumir compromisos ambientales, sociales y de gobernanza.

os criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) son un pilar fundamental en la construcción y la consolidación de la reputación corporativa de las empresas e inclinan la balanza hacia la preferencia, confianza y elección de los diferentes públicos de interés. Los clientes, los consumidores, los colaboradores y los inversores, entre otras partes interesadas, confían más en aquellas empresas que asumen de manera real compromisos en esos criterios tan determinantes hoy en día para el éxito de las compañías.

Se estima, de acuerdo con diversos estudios de reputación corporativa, que más del 40% de ese poderoso intangible depende de los criterios ASG y su gestión se convierte, por tanto, en un mecanismo de protección de esa percepción que tienen los demás de la empresa.

Hoja de ruta José Pablo García Roldán, Regional Manager de Reputation Republik, comenta que la Sostenibilidad y los criterios ASG son la hoja de ruta para la generación de confianza y credibilidad, que son el capital reputacional de la empresa y eleVIDA Y ÉXITO | 23

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MEDICIONES Es importante medir la reputación corporativa para asegurar su efectividad y validar cuánto está aportando. “Cuando alineamos los valores y principios de la empresa con los valores de nuestros públicos de interés, formamos una sinergia perfecta que le permite al negocio prosperar y avanzar en sus objetivos corporativos”, explica Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli. Algunas herramientas de medición son: Encuestas • Análisis de comportamiento de retención de clientes. • La comunicación de persona a persona. • Diagnóstico de comunicación digital y tradicional. • Índices de reputación. • Mapeo de segmentos de interés y sus respectivas posiciones. • Premios obtenidos. Fuente: Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli.

LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ES UN PROCESO CONTINUO QUE REQUIERE ESFUERZO Y COMPROMISO CONSTANTE mento clave e indispensable para ganar y mantener la licencia social para operar. “Sin duda, vivimos en la economía de la reputación y atención, en la que los grupos de interés son más exigentes con el cumplimiento de las políticas que profesan las empresas, sean estas, ambientales, sociales o de gobernanza. Ellos exigen acciones, posicionando la Sostenibilidad y criterios ASG como los elementos que van a marcar la transformación de la economía en los próximos años”, asegura el experto. 24 | VIDA Y ÉXITO

García recomienda que exista un compromiso real de la empresa en trabajar en esos criterios y eviten a toda costa el greenwashing o socialwashing (una práctica de marketing destinada a crear una imagen ilusoria de responsabilidad) porque podrían enfrentar un riesgo reputacional muy fuerte y peligroso.

Inversión Trabajar bajo los criterios ASG significa una inversión porque fortalecen la reputación corporativa y la marca, minimizan riesgos potenciales y gene-

ran valor a largo plazo para la empresa. “Hoy es vital que las empresas se ajusten a los valores emergentes. Esto se verá reflejado en un incremento de la confianza y lealtad de clientes, accionistas, inversores, trabajadores, mercados y stakeholders en general”, puntualiza. Según García, la adopción de los criterios ASG influye en las decisiones de compra de consumidores, mejora la posición de la empresa en concursos públicos y privados, así como las relaciones con los gobiernos y las autoridades de control, además, reduce el riesgo de incumplimiento, que es uno de los principales detonantes de las crisis reputacionales. Pero también, de acuerdo con García, amplía el perímetro de control hacia los proveedores y socios de negocio y contribuye a atenuar la responsabilidad civil, penal o administrativa, por lo que tienen un papel protagónico en la continuidad del negocio.

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Percepciones Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli

Italo Pizzolante Negrón, socio fundador de PIZZOLANTE

¿Cómo se define la reputación corporativa? Es uno de los indicadores de éxito de la organización. Así como los estados financieros indican la liquidez de una empresa, la reputación corporativa es el termómetro que señala cuán cercana se encuentra una empresa en el cumplimiento de su propósito.

La reputación es lo que otros piensan de ti. Es producto de aquello que haces o dejas de hacer y que permite construir confianza, admiración y respeto. Estos tres atributos combinan información “tangible”, números que sostienen tus mensajes, estructuras que legitiman lo que se ve de la empresa.

¿Qué factores influyen en ella? Influyen tantos factores como el entorno lo permita, desde percepciones externas y elementos coyunturales hasta acciones concretas, gestionadas por parte de la organización para construir esa reputación conscientemente.

Un buen gobierno corporativo, el liderazgo responsable, la comunicación estratégica, la innovación, el clima laboral, la calidad en productos y servicios y la conciencia ambiental. Esta última, junto a otros aspectos clave de los criterios ASG y el propósito de la organización, han tomado mayor relevancia.

¿Por qué es tan importante? Una buena reputación influye en el valor percibido de su marca, así como en las decisiones de compra o selección de un determinado servicio de un consumidor. En definitiva, la reputación bien administrada genera conexiones más duraderas con sus públicos meta, incidiendo directamente en las finanzas del negocio.

La reputación es un recurso de gran valor en el mundo empresarial porque impacta directamente al negocio y se debe a la necesidad que tienen las organizaciones de conocer las expectativas de sus grupos de interés para poder gestionarla de manera eficaz.

La identidad de la marca, la comunicación corporativa, los asuntos públicos y regulatorios, la comunicación interna, las relaciones con los stakeholders, la sostenibilidad, la responsabilidad corporativa, el buen gobierno, la innovación y la captación y retención del talento son tan solo algunos elementos necesarios para reputación sólida y de confianza.

Aunque puede variar según los objetivos de cada organización, una buena reputación corporativa tiene la integridad, para mantener altos estándares éticos y actuar de manera coherente; la transparencia, para comunicar de manera abierta y honesta, especialmente en situaciones críticas; la empatía, para demostrar consideración y comprensión hacia las necesidades y preocupaciones de los demás; y el respeto a los compromisos adquiridos con los diversos grupos de interés.

¿Qué se necesita para una buena reputación?

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HASTA EL 80% DEL VALOR DE UNA ORGANIZACIÓN ESTÁ EN SUS ACTIVOS INTANGIBLES COMO LA REPUTACIÓN, LA MARCA Y LA LICENCIA SOCIAL PARA OPERAR

DATOS DE INTERÉS En el último análisis sobre la gestión de intangibles de Corporate Excellence, en el estudio Aproaching The Future 2023, se indica que las empresas en Latinoamérica y Europa valoran más que nunca la relevancia de la reputación corporativa.

Más de la mitad de los profesionales encuestados sitúa a la reputación como tercera tendencia por nivel de importancia, después de la sostenibilidad y el liderazgo responsable.

El estudio también reveló que un 46,4% de las empresas ya está trabajando en la gestión de su reputación por la generación de valor que representa, porque comprenden la incidencia de la reputación en la resiliencia corporativa y la transformación de las organizaciones ante una realidad cambiante y compleja. Fuente: Italo Pizzolante Negrón, socio fundador de PIZZOLANTE.

“La importancia de estos valores radica en la urgencia y la necesidad que tienen las empresas por aportar “algo más” en sus propuestas o promesa de valor como elemento diferenciador. Por ejemplo, los inversores también estudian la rentabilidad de las operaciones, así como el impacto que tiene en su capital reputacional”, asevera.

Toma de decisiones Para el experto Italo Pizzolante Negrón, socio fundador de PIZZOLANTE, firma de consultoría gerencial 26 | VIDA Y ÉXITO

especializada en estrategia y comunicación empresarial, esos indicadores tienen un rol fundamental para que una empresa sea percibida más o menos riesgosa. “El equilibrio en una empresa responsable llegó cuando se incorporó la G (de gobernanza) a la fórmula de la sostenibilidad, bajo los criterios ASG. Lo que le faltaba a lo ambiental, económico y social era la gobernanza, que es para mí la gran tarea. En la A de ambiente y S de sociedad, la G debe tener cuatro veces más tamaño que las otras dos juntas; porque la go-

bernanza es la forma como tomamos decisiones”, indica Pizzolante. “La sostenibilidad es un eje vertical dentro de la empresa que se traslada al producto que a su vez debe ser consciente del impacto que genera en el ambiente, en la salud, en los colaboradores, en su mercadeo en la cadena de producción, en la cadena de distribución y hasta en los proveedores”, agrega. Pizzolante afirma que los criterios ASG impactan la forma de operar regionalmente, así como en las relaciones del negocio con Estados Unidos

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¿Qué es? • Es el intangible más valioso de una empresa. • Debe ser el balance óptimo entre lo que se hace (storydoing), lo que se dice (storytelling) y la realidad de la empresa.

¿Cómo mejorarla? • Buena imagen. • Transparencia. • Credibilidad. • Integridad.

Amenazas

Ventajas

• Incumplimiento legal y ético. • Relaciones cuestionables. • Liderazgos mal gestionados. • Mala calidad del producto o servicio. • Acciones de greenwashing o socialwashing.

• Vivimos en la economía de la reputación, en la que su correcta diligencia y protección, genera más ingresos. • Facilita la capacidad de autogeneración y gestión. • Atrae nuevo capital y acelera la inversión. • Incrementa el negocio. • Baja los costos de transacción. • Trae nuevo talento. • Es excelente recurso estratégico ante posibles crisis económicas, industriales o reputacionales. • Otorga licencia social para operar. • Debe ser vista como una ventaja competitiva integrada a los resultados financieros. • Genera confianza del cliente, lealtad, atracción de talento, éxito a largo plazo en los mercados. • Permite admiración y respeto.

Todo ello genera: “Desconfianza”, un cáncer que va minando la credibilidad y reputación.

LA PRINCIPAL AMENAZA DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ES LA INEXISTENCIA DE LA COHERENCIA ENTRE EL DISCURSO Y LA ACCIÓN o Europa y es que el acceso a fondos públicos de estos países tiene relación directa en cómo las empresas desarrollan un buen gobierno corporativo. La correcta gobernanza se caracteriza por la prudencia en el manejo de sus audiencias y grupos de interés, por tener al cliente en el centro de sus decisiones y por la escucha constante de la sociedad en cuanto a las expectativas del accionar de la organización.

Impacto Gabriela Piedra, vicepresidenta senior de Shift Porter Novelli, comenta que la reputación de las empresas entre

La confianza es la base sobre la que se construyen las relaciones.

Fuente: José Pablo García Roldán, Regional Manager de Reputation Republik.

los clientes y los inversionistas se ve influenciada de forma directa por el propósito de la compañía y el impacto positivo que refleje en la sociedad. Señala que el estudio Purpose Premium Index, elaborado por Porter Novelli en el 2021, reveló que un 75% de las personas considera inaceptable que las empresas solamente busquen generar dinero, sino que deben impactar positivamente en la sociedad. “En ese contexto, la sostenibilidad y la responsabilidad social son indicadores reputacionales altamente medibles”, recalca.

Medir la reputación corporativa es esencial para comprender cómo una empresa es percibida en el mercado y cómo esa percepción puede influir en su desempeño general. Si bien hay diferentes herramientas como encuestas, investigación de mercado, monitoreo de medios y redes sociales, indicadores financieros y de rendimiento, análisis de los competidores y la evaluación a las crisis, es el cumplimiento de los criterios ASG la ruta a seguir para identificar una buena reputación corporativa, enfatizan los expertos consultados. VIDA Y ÉXITO | 27

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Edición reputación corporativa / Ranking 2023 Para elaborar este ranking se realizó una encuesta de percepción entre tomadores de decisión en las empresas y se tomaron en cuenta aspectos como rankings regionales e internacionales y diversos factores como los criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), así como las métricas y kpi’s definidos por especialistas en la medición de la reputación corporativa. GUATEMALA 1. Progreso 2. CMI 3. Cervecería Centroamericana 4. Banco Industrial 5. Cofiño Stahl 6. Licores de Guatemala 7. McDonald’s 8. Universidad Galileo 9. Maravilla 10. Banco GyT Continental 11. Walmart 12. Banco Promerica 13. BAM 14. Cervecería Ambev Guatemala 15. Grupo Tecun 16. Mapfre 17. Bantrab 18. Tigo 19. Agua Pura Salvavidas 20. CBC 21. Coca-Cola 22. Nestlé 23. Colgate-Palmolive 24. Azúcar Caña Real 25. Seguros GyT 26. Bimbo 27. Corporacion AG 28. Seguros el Roble 29. Ecofiltro 30. Bayer 31. Banrural 32. Central de Alimentos 33. Kimberly-Clark 34. Claro 35. Cemaco 36. BAC Guatemala 37. Grupo Cayalá 38. Aseguradora General 39. Centro Médico 40. Universidad del Valle 41. Seguros Universales 42. Procter & Gamble 43. Prensa Libre 44. Unilever 45. Grupo Solid 46. Hospital El Pilar 28 | VIDA Y ÉXITO

47. IRTRA 48. FOGEL 49. Génesis Empresarial 50. Universidad Francisco Marroquín 51. Grupo los Tres 52. Avon 53. Honda 54. Spectrum 55. Grupo Diveco 56. Grupo Distelsa 57. Grupo Rosul 58. Helados Sarita 59. Idealsa 60. Hino 61. Painsa 62. Kellogg’s 63. Molinos Modernos 64. Excel Automotriz 65. Avon 66. Grupo Alza 67. Disagro 68. Shell 69. Ingenio La Unión 70. Saúl E Méndez 71. Interbanco 72. Grupo Financiero Ficohsa Guatemala 73. Banco de Antigua 74. Panifresh 75. Telus 76. Allied Global 77. AC Talentos 78. Henkel 79. Frito Lay 80. Texaco 81. DHL 82. Alcazaren 83. Comosa 84. Grupo Hame 85. Chocolates Granada 86. Luminova 87. Grupo Coban 88. Naturaceites 89. Farmacias Cruz Verde 90. Aje Group 91. Mixto Listo 92. Alorica 93. Farmacias Galeno 94. Financiera Summa

95. The People Company 96. Banco Azteca 97. Hospital Herrera Llerandi 98. Trecsa 99. Grupo Ubica 100. Cinépolis EL SALVADOR 1. Banco Agrícola 2. AFP Confía 3. AES El Salvador 4. Industrias La Constancia 5. Fedecrédito 6. Banco Cuscatlán 7. Laboratorios Vijosa 8. Empresas Adoc 9. Walmart 10. Ternova 11. Super Selectos 12. Kimberly-Clark 13. Tigo 14. Asesuisa 15. Claro 16. BAC Credomatic 17. Unilever 18. Holcim 19. Sigma Q 20. Banco Promerica 21. Alas Doradas 22. Avianca 23. Grupo Roble 24. Almacenes Simán 25. Hospital del Diagnóstico 26. Productos Diana 27. Grupo Q 28. Teleperformance 29. Del Sur 30. Excel Automotriz 31. Indufoam 32. Lactolac 33. Livsmart 34. Grupo Real 35. Atento El Salvador 36. Telus Internacional El Salvador 37. Digicel 38. Sherwin Williams 39. Grupo Unicomer

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40. Bocadelli 41. AFP Crecer 42. Grupo Agrisal 43. Arrocera San Francisco 44. Sisa 45. Quality Grains 46. Nestlé 47. Hanesbrands 48. St. Jack’s 49. Procaps 50. Harisa 51. Ancalmo 52. Arsal Laboratorios Suizos 53. Laboratorios López 54. Aseguradora ACSA 55. Calvo 56. Grupo Ferromax 57. Energía del Pacífico 58. Grupo Aristos 59. Edecsa 60. Sykes El Salvador 61. 2m Service 62. Cassa El Salvador 63. Ecofoods 64. Embotelladora La Cascada 65. Avx Industries - Kyocera 66. Roche 67. Bemisal 68. Banco Azul 69. The Office Gurus 70. Grupo Vape 71. Citibank 72. Grupo Pirámide 73. McCormick 74. Evergreen Packaging 75. Grupo Infrasal 76. Industrias Topaz 77. Insinca 78. Universidad Tecnológica de El Salvador 79. Textufil 80. Panamerican Life 81. Aldeca Aluminios De C.A. 82. Sabores Cosco 83. Blue Logistic 84. Cajas Internacionales 85. C. Imberton 86. Grupo Charurs 87. Focus El Salvador 88. Fruit of the Loom 89. Inkia El Salvador 90. Decotex International 91. Control Risk 92. Enerwire - Condusal 93. Food Techt 94. Garan de El Salvador

95. Cartonesa 96. Alisal 97. Esen 98. Grupo Cass 99. Unifi 100. One Link HONDURAS 1. Grupo Financiero Ficohsa 2. Cargill 3. Cervecería Hondureña 4. Grupo Terra 5. Banco Atlántida 6. Corporación Dinant 7. Lacthosa 8. Corporación Lady Lee 9. Corporación Flores 10. Grupo Intur 11. Diunsa 12. Banco Promerica 13. Tigo 14. Emsula 15. Banpais 16. Grupo Corinsa 17. Argos 18. BAC 19. La Colonia 20. Banco de Occidente 21. Nestlé 22. Claro 23. Walmart 24. Universidad Zamorano 25. Molino Harinero Sula 26. Davivienda 27. Grupo Karim 28. Kimberly-Clark 29. Banco Hondureño del Café 30. Grupo Kattan 31. Grupo Jaremar 32. UNITEC 33. Excel Automotriz 34. Invecro 35. Laboratorios Finlay 36. Cementos del Norte S.A. 37. Crowley 38. British American Tobacco 39. Camosa 40. Banco Ficensa 41. Compañía Azucarera Hondureña S.A. 42. DHL 43. Grupo Delpin 44. Farmacias Kielsa 45. Hospital Cemesa 46. DIRISA

47. Grupo Cadelga 48. HIMESA 49. Laboratorios Karnel 50. Grupo Cropa 51. Leche y Derivados 52. UNO 53. 3M 54. Laboratorios Quimifar 55. Texaco 56. HonduGas 57. Central de Ingenios 58. Disagro 59. Grupo Q 60. Servicios Integrales de Seguridad 61. LAFISE 62. Asociación de Productores de Azúcar de Honduras 63. Inversiones Avícolas de Honduras 64. Implasa 65. Industrias Molineras 66. IPSA 67. ASSA 68. Manpower Group 69. Concentrix 70. Extrum 71. Larach y CIA 72. Banco de los Trabajadores 73. Mapfre 74. KPMG 75. Seguros Crefisa 76. Grupo Celaque 77. Banco Azteca de Honduras 78. PwC 79. Constructora Serpic 80. Banco Popular 81. FedEx 82. Carrion 83. Pan American Life Insurance Group 84. Paiz 85. Farinter 86. Banco de Desarrollo Rural Honduras 87. Grupo Monge 88. Grupo El Catex 89. Dromeinter 90. Pharma Investments 91. Equidad 92. Distribuidora Comercial S.A. 93. Hondutec 94. Kasim International Corporation 95. Inmosa 96. Avicola Río Amarillo 97. Cadexsa 98. ProgCarne 99. Pricemart 100. Microenvaces VIDA Y ÉXITO | 29

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NICARAGUA 1. Banpro Grupo Promerica 2. Compañía Cervecera de Nicaragua 3. Casa Pellas 4. BAC 5. Café Soluble 6. SER San Antonio 7. Hospital Vivian Pellas 8. Holcim 9. Compañía Licorera de Nicaragua 10. Cargill 11. Seguros América 12. Comasa 13. Claro 14. Ficohsa 15. Tigo 16. Walmart 17. Nestlé 18. Assa 19. Cemex 20. GBM 21. NIMAC 22. Coca-Cola FEMSA 23. Grupo Monge 24. Dicegsa 25. Industria Comercial San Martin 26. Monisa 27. Avanz 28. Agricorp 29. Grupo Coen 30. Excel Automotriz 31. AgroAlfa 32. PWC 33. Aceitera El Real 34. E. Chamorro Industrial 35. Cisa Exportadora 36. Monte Rosa 37. Consortium Legal 38. Grupo Q 39. KPMG 40. DHL 41. Casa McGregor 42. Lafise 43. CBC Nicaragua 44. Mapfre 45. Grupo Invercasa 46. García & Bodan 47. Cruz Lorena 48. Banco de Finanzas (BDF) 49. Grupo Lala 50. Ernst & Young 51. Unilever 52. Copasa 53. Supermercados La Colonia 30 | VIDA Y ÉXITO

54. Bayer 55. Fogel 56. RAMAC 57. UAM 58. La Curacao 59. Auto Nica 60. Grupo Industrial el Granjero 61. Deshon y Cía. 62. Ecami 63. Enimosa 64. Grupo Financia 65. Financiera FAMA 66. Deli Pollo 67. Diinsa 68. Tropigas 69. M&M Mantica 70. Ocal 71. Datatex 72. Ultranic 73. Teleperformance 74. Cukra Industrial 75. Keiser University 76. Coperco 77. Serlisa 78. Concentrix 79. Sitel 80. Ferretería Richardson 81. Contrucciones Lacayo Fiallos 82. FETESA 83. Sinter 84. Pinturas Modelo 85. British American Tobacco 86. Casa Buhler 87. Grupo Kativo 88. Compania Azucarera del Sur 89. Distribuidora El Gigante 90. Proplasa 91. Z Gas 92. Sinsa 93. Accedo Tecnologies 94. Hospital Salud Integral 95. Magna 96. Escasan 97. AutoStar 98. Axis Distribuidores 99. Toys 100. INISER COSTA RICA 1. Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos 2. Florida Ice and Farm (FIFCO) 3. BAC Credomatic 4. Coca-Cola

5. Grupo Montecristo 6. Mondelez 7. Procter & Gamble 8. Intel Costa Rica 9. Grupo Purdy 10. Walmart Centroamérica 11. AstraZeneca 12. Instituto Nacional de Seguros 13. Pfizer 14. Unilever 15. Kimberly-Clark 16. Banco de Costa Rica 17. Bayer 18. Banco Promerica 19. PMI Philips Morris 20. Nestlé 21. Grupo Bimbo 22. Grupo Demasa-Gruma 23. Alimentos Prosalud 24. Scotiabank 25. Grupo Cuestamoras 26. Grupo Numar 27. Grupo Nutresa 28. Holcim 29. Centenario Internacional 30. Banco Nacional de Costa Rica 31. Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologia (Ulacit) 32. Abbott 33. Boston Scientific 34. HP 35. Bridgestone Firestone Costa Rica 36. Grupo Sur 37. Britt 38. Griffith Food Costa Rica 39. Alimentos Kraft Heinz 40. Arcos Dorados de Costa Rica 41. Coopeservidores 42. Cargill (Corporación Pipasa) 43. Grupo Roble 44. Claro Costa Rica 45. Amazon 46. Tigo 47. Dipo 48. Mckinsey 49. Mesoamerica 50. Baxter 51. Microsoft 52. Grupo Dokka 53. IBM 54. Incae Business School 55. Sylvania 56. 3M Costa Rica 57. Grupo Monge 58. CAFSA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

59. Zepol 60. Cisco Systems 61. Grupo ICE 62. Acobo 63. DHL 64. Gutis 65. Progreso (Cemex) 66. Liberty Latin American 67. Marriott 68. Calox 69. VICAL 70. Aeris Holding 71. EY Costa Rica (Ernst & Young) 72. Alimentos Jack’s 73. Uber 74. Roche 75. Banco Popular 76. Nacascolo Holdings 77. Grupo Danissa 79. Schneider Electric 80. Grupo Irex 81. Cofasa 82. Bioland 83. Establishment Labs 84. Real Hotels & Resorts 85. Oracle 86. Mercado de Valores 87. Accenture 88. Laboratorios Raven 89. Grupo Pro (Pro Snack) 90. Coyol Free Zone 91. Coopemontecillos 92. Deloitte Costa Rica 93. Portafolio Inmobiliario (Pinmsa) 94. Mastercard 95. Metalco 96. Grupo Comeca 97. KPMG 98. APM Terminals 99. Hospital Clínica Bíblica 100. Concentrix PANAMÁ 1. ACP Autoridad del Canal de Panamá 2. Copa Airlines 3. Caja De Ahorros 4. Cervecería Nacional 5. AES Panamá 6. Banistmo 7. Coca-Cola Femsa 8. BAC 9. Celsia 10. Tigo 32 | VIDA Y ÉXITO

11. Banco Nacional de Panamá 12. + Movil – C&W 13. Ricardo Pérez Toyota 14. Global Bank 15. La Casa de las Baterías 16. Grupo Melo 17. Ensa (Grupo Epm) 18. St. Georges Bank 19. Nestlé 20. Banco General 21. Assa Seguros 22. Bonlac 23. WTW Unity Willis Towers Watson 24. Café Durán 25. 3M 26. Epa (Empresa Panameña de Alimentos) 27. Grupo Rey 28. Grupo Bimbo 29. Banesco 30. Heineken Panamá (Cervecería Barú) 31. Terpel 32. Empresas Bern 33. Aeropuerto Internacional de Tocumen 34. Metro de Panamá 35. LATINEX Bolsa Latinoamericana de Valores de Panamá 36. Procter & Gamble 37. DELL 38. Franquicias Panameñas 39. Hewlett Packard 40. Estrella Azul 41. Unilever 42. Kimberly Clark 43. Petróleos Delta 44. KRAFT HEINZ 45. TECNASA 46. Arcos Dorados – McDonald’s Panamá 47. APC Intelidat 48. Real Hotels & Resorts 49. ENEL Green Power 50. WWMA World Wide Medical Assurance 51. CUFSA 52. KPMG 53. Grupo ASI 54. PwC 55. Alimentos del Itsmo 56. Bladex 57. Hospital Punta Pacífica 58. Panama Ports Company 59. Multibank 60. DHL 61. Scotiabank 62. Clínica Hospital San Fernando 63. Johnson & Johnson 64. Motta Internacional

65. Bacardi 66. Citi 67. Hospital Nacional 68. Grupo Provivienda 69. Microsoft 70. Grupo Los Pueblos 71. Philips 72. Banco Delta 73. BAYER 74. Credicorp Bank 75. Mapfre 76. Metrobank 77. Varela Hermanos 78. Internacional de Seguros 79. Supermercados Riba Smith 80. Pricesmart 81. Novey 82. Do It Center 83. Farmacias Arrocha 84. El Machetazo 85. Felipe Motta 86. Superxtra 87. Panafoto 88. Harinas del Istmo 89. Agencias Motta 90. Super 99 91. Adidas 92. Inversiones Bahia 93. H Tzanetatos 94. Grupo Sucasa 95. Felix B Maduro 96. Deloitte 97. Agencias Feduro 98. Tropigas 99. Banco Aliado 100. Grupo Nutresa REPÚBLICA DOMINICANA 1. Grupo Popular 2. Cervecería Nacional Dominicana 3. Casa Brugal 4. Grupo Rica 5. Grupo Ramos 6. Grupo Puntacana 7. Banreservas 8. Nestlé 9. Claro 10. Banco BHD 11. AES Dominicana 12. Altice 13. Bepensa 14. Grupo Corripio 15. Grupo SID 16. Scotiabank

REPUTACIÓN CORPORATIVA

17. Banco Promerica 18. Mapfre 19. Grupo Universal 20. Humano Seguros 21. Argos 22. Cemex 23. Banco Santa Cruz 24. Wordwide Medical 25. Hospital Metropolitano de Santiago 26. Barceló 27. Santo Domingo Motors 28. Magna Motors 29. Supermercados Bravo 30. Helados Bon 31. Colgate-Palmolive 32. Bayer 33. Barrick Pueblo Viejo 34. BARNA 35. Aerodom 36. Banco Caribe 37. Dos Pinos 38. Grupo Estrella 39. Autozama 40. Sirena 41. Farmacia Carol 42. AFP Siembra 43. Reid & Compañía 44. Grupo Viamar

45. Cementos Santo Domingo 46. Grupo Martí 47. Agencia Bella 48. Centro Cuesta Nacional 49. Pinturas Popular 50. Alpha Inversiones 51. Central Romana 52. Grupo Rizek 53. Grupo Propagas 54. Banco BDI 55. Banco Ademi 56. Cemento Panam 57. El Catador 58. Quala 59. Cementos Cibao 60. Grupo Bocel 61. Grupo Petromóvil 62. Asociación la Nacional de Ahorro y Prestamos 63. Constructora Bisono 64. Rannik Agencias Navieras 65. Delta Comercial 66. Cortes Hermanos 67. Grupo Linda 68. JMMB 69. PWC 70. Interquímica 71. Diesco 72. Plaza Lama

73. Induban 74. Microsoft 75. Grupo León Jimenes 76. Intec 77. Almecenes Unidos 78. Impresora del Yaque 79. Diario Libre 80. Cormidom 81. 3M 82. Liquid 83. IMCA 84. Grupo Interenergy 85. Citibank 86. Marítima Dominicana 87. Multiquímica 88. Grupo M 89. United Capital 90. Ege Haina 91. Maderas La Universal SRL 92. Font Gamundi 93. Altio Capital 94. ARS Renacer 95. Clinica Abreu 96. Tabadom Holding 97. Baldom 98. Avelino Abreu 99. Grupo Ambar 100. Banco Vimenca

VIDA Y ÉXITO | 33

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

Por Luis Mastroeni

¿Cuánto me quieren?

Para construir una reputación positiva hay que contar lo que se hace por la sociedad y demostrar que lo que dice y lo que hace la marca van de la mano.

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a medida de la elección de un producto es la medida de lo que sienten por él. Si lo quieren mucho, casi siempre, se elige mucho y viceversa. Este no es un artículo para hablar de emociones, pero cuando hablamos de reputación eso es lo que las empresas deben lograr al final: ser queridas. Cuando me quieren, me prefieren y también me perdonan. Desconozco si a usted le ha pasado, pero en muchas ocasiones asistimos a eventos o actividades familiares, donde nos atienden mal, la comida es mala, la bebida es aún peor y el servicio convence poco o nada. Aun así, celebramos, salimos felices y llegamos a la casa con una gran emoción en el alma. ¿Por qué si todo se veía tan mal, estamos felices?, porque la actividad era en un lugar conocido, que queremos y, además, participaba gente querida. Nuevamente

se cumple la frase de que, si te quieren, te perdonan. Sentimiento, elección y recomendación son palabras afines a un concepto que se ha vuelto cada vez más relevante: la reputación. Eso que se dice de la marca, es más importante que lo que la marca pueda decir de sí misma. En otras palabras, la percepción que tengan del negocio es más relevante que la verdad misma. Lo que se queda en la mente de las personas como una verdad, es probable, que no se pueda cambiar. Por eso trabajar en la reputación se vuelve urgente. Hoy en día, y según el informe de tendencias empresariales Approaching the future 2023 de la organización Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership, la reputación está entre las primeras tres tendencias que aseguran el futuro los

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negocios. Esto tiene que ver con que la venta de bienes y servicios ha evolucionado de un asunto de tiempo, calidad y precio; a un tema de confianza, reputación y emoción hacia las marcas y las empresas. La mejor prueba de que esto está sucediendo es que cuando una marca se enfrenta a una crisis reputacional, los temas de precio o calidad pasan a un segundo plano y debe enfrentar la situación si quiere seguir

Hoy en día, para el consumidor, comprar algo o elegir un servicio pasa por obtenerlo a un precio específico y también pesan temas como, ¿de dónde viene el producto, ¿quién lo hizo?, ¿qué hace la marca por mí y por mi comunidad o país? y ¿quiénes están detrás del producto? Comunicar de la mejor forma posible y a todos los públicos, es parte del camino hacia una reputación positiva. Las marcas, muchas veces, se quedan

COMUNICAR DE LA MEJOR FORMA POSIBLE Y A TODOS LOS PÚBLICOS, ES PARTE DEL CAMINO HACIA UNA REPUTACIÓN POSITIVA estando vigente en el mercado. En muchas ocasiones, sus ventas sufren por un tiempo y, algunas, se recuperan. Esto se debe a que a lo largo de su historia han trabajado en generar una reputación positiva y cuando esta es suficientemente positiva y cae en una crisis, los consumidores se resienten, pero perdonan y siguen eligiéndola. Pero lo anterior también puede ser una trampa. En mi vida profesional he escuchado en muchas ocasiones a miembros de alta dirección empresarial decir “como no afecta las ventas, no hace falta que trabajemos en eso”. Refiriéndose a la reputación. Más bien, es justamente el trabajo en aspectos reputacionales, lo que asegura que en momentos complejos o en los que las marcas cometen errores, salgan bien libradas. El mejor ejemplo son las relaciones de pareja. Todo empieza con una base de confianza y amor, en el camino se cometen errores y llega el perdón y las cosas continúan, sin embargo, llega un punto en el que, si alguno de los dos, se acostumbra a fallar y a faltar a la confianza, se terminará la relación. En otras palabras, no me van a perdonar más. Con las marcas sucede lo mismo.

cortas en gestionar adecuadamente sus mensajes y siguen pensando que la oferta o la promoción especial seguirá generando las ventas. Claro que eso es importante y sigue siendo necesario, pero ya no basta. Para construir una reputación positiva hay que contar lo que se hace por

la sociedad y demostrar que lo que dice y lo que hace la marca van de la mano; que la empresa es consciente de la necesidad de su participación en la solución de los problemas locales. Todos estos aspectos son lo que al final procuran, para las organizaciones, percepciones positivas que redundarán en un reforzamiento o mejora de su reputación. Pero no nos quieren de forma espontánea. Nos empiezan a querer cuando se convencen de que se hacen las cosas bien, de que se comparten los valores, de que el beneficio de la organización no se queda en unos pocos, sino que muchos se ven recompensados. Nos quieren porque cumplimos con las expectativas de las partes interesadas, aunque no siempre nos salga todo bien. La recomendación para las empresas es trabajar en todos los aspectos intangibles que rodean a la organización, para que exista una estrategia reputacional que permita aumentar la credibilidad y la confianza, antes de que los clientes y consumidores se cansen de tanto incumplimiento y terminen en los brazos de otra marca o servicio.

Luis Mastroeni, director de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Dos Pinos. VIDA Y ÉXITO | 37

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Por Marisol Biaggi

La rentabilidad de la Reputación Corporativa Agregar destacado, agregar destacado, agregar destacado, agregar destacado, agregar destacado.

n la actualidad, las marcas tienen una fuerte presencia en nuestros pensamientos y en las decisiones que tomamos a diario y los avances en materia de tecnología sin duda han contribuido para que este fenómeno sea parte del día a día. Nuestra relación con las marcas puede ser directa, toda vez que las elegimos, consumimos o invertimos en ellas. O puede ser indirecta, cuando por cuestiones de poder adquisitivo, distancias geográficas, interés o valores personales no estamos predispuestos a experimentarlas, pero las identificamos y generamos un juicio de valor, decidimos si son buenas o

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malas y les subimos o bajamos el pulgar en las redes sociales. ¿Qué entendemos por reputación? Básicamente el concepto de reputación corporativa hace referencia a cómo los diversos públicos o stakeholders perciben, conocen y valoran a una marca. Es una síntesis mental que se conforma en cada persona que toma contacto con la marca y se va construyendo a través del tiempo. Se puede decir también que la reputación corporativa es la suma de todos los aspectos intangibles que percibe la sociedad: los servicios que

brinda, la forma de comunicarse con el público, la honestidad, su ética laboral y transparencia de gestión. ¿Qué elementos influyen en la conformación de la reputación? A la hora de construir la reputación, las empresas deben considerar el nivel de especialización en el sector, las políticas de selección y formación del personal, el manejo de los despidos y ascensos, las acciones vinculadas al medioambiente y la efectividad de las campañas de comunicación interna y externa, entre otros aspectos. La reputación de una marca, al igual que la de las personas, va cam-

REPUTACIÓN CORPORATIVA

biando a través del tiempo, como resultado de la interpretación de la información que llega a sus diferentes públicos: clientes, potenciales clientes, proveedores, competidores, medios de comunicación e influencers, entre otros. Todo lo que la empresa hace y muestra a través de sus comportamientos cotidianos o dice a través de todas sus vías de comunicación online y offline, impacta de manera positiva o negativa afectando o reforzando su reputación. ¿Qué factores afectan la reputación corporativa? Lo primero que hay que considerar es que el respeto por la marca empieza en casa. La marca y demás elementos de identidad de la compañía, deben aplicarse tal cual lo indique el manual: colores, diseño, ubicación. Y sin duda alguna la planificación y calidad del contenido que se publica en las redes sociales y demás vías de comunicación, de no ser monitoreado, puede afectar la reputación. Prometer cierta calidad de servicio y no cumplir cuando el cliente se decide a vivir la experiencia de marca, es un golpe bajo a la reputación. Por ende, monitorear los comentarios de usuarios es una buena práctica para tener un termómetro real de qué tan bien nos estamos comportando ante la comunidad. Las respuestas formales y cordiales, especialmente a las reseñas o comentarios negativos, es una buena práctica en términos de reputación. ¿Qué empresas se consideran casos de éxito a nivel de reputación corporativa? Un caso emblemático sin duda es Rolex, la empresa suiza de relojes rankea entre los primeros puestos año tras año. El diseño distintivo de sus productos, calidad y durabilidad son resaltados a través del storytelling, de cada una de las historias que cuenta. La marca está orgullosa de su herencia y transmite esa sensación en cada spot publicitario.

Marisol Biaggi, Directora de la Especialización en Comunicación e Imagen Corporativa en Aden International Business School.

Otra empresa para destacar es Disney. La empresa norteamericana mantiene una política de marketing basada en la conexión con su público objetivo. Entre sus atributos base de la reputación figuran: generar sorpresa en cada cliente más allá de la edad, hacerlos sentir especiales, generar felicidad y mostrarlo, estar atentos a cada detalle, evolucionar para adaptarse a las tendencias y los gustos de la gente. A la cabeza del ranking mundial de reputación corporativa se encuentran también otras grandes compañías como Google, Microsoft, Lego, Adidas, Netflix, Canon, Sony y Michelin. Se trata de empresas que inspiran a la hora de analizar sus estrategias para mantener una reputación sólida, perdurable en el tiempo, que les permite destacarse de la competencia y generar permanentemente más que clientes, fans. Cada una de ellas tiene claro que la reputación de una marca tiene mucho que ver con el Branding y la percepción emocional que genere en la mente de los consumidores. ¿Cómo se mide la reputación corporativa? Existen centros de investigación que aplican técnicas cuantitativas y cua-

litativas a los diversos stakeholders para medir la reputación en base a indicadores. Uno de los más reconocidos es Rep Trak de Reputation Institute. Este estudio se mide en base a cuatro valores: estima, admiración, confianza y sentimientos. Se consideran además siete dimensiones: oferta, innovación, trabajo, identidad, ciudadanía, liderazgo y finanzas. Otro instrumento reconocido es el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). Tiene presencia en países de habla hispana y aplica el análisis de la opinión de los directivos, expertos como periodistas o influencers, público interno y consumidores. Dado que hoy las organizaciones tienen un perfil mucho más humano, esta nueva faceta se apoya en gran medida en las personas que las dirigen. Tal como la reputación de la empresa es medible, la reputación de sus líderes o gerentes también lo es. Por este motivo, Reputation Institute también dedica su investigación al estudio CEO Rep Trak, el cual mide aspectos como: influencia, liderazgo, responsabilidad y capacidad de gestión.

El futuro de la reputacióncorporativa Aquellas marcas que logren transmitir de forma efectiva sus valores, misión y visión de una manera coherente, serán las que se posicionan frente a la competencia. Aquellas empresas que comprendan que la reputación de una marca no es el resultado de un hecho puntual, ni de una simple acción informativa, o de una campaña comunicacional aislada, gozarán de los beneficios de una buena reputación. Aquellas compañías que interpreten que la reputación no se construye en el corto plazo pero que puede destruirse en un instante, trabajarán arduamente día tras día para mantener ese capital tan preciado, intangible y rentable que le da sentido al propósito, al para qué de su existencia. VIDA Y ÉXITO | 39

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Las acciones y decisiones de AstraZeneca se basan en entender las necesidades de los pacientes, los sistemas de salud, los médicos, las comunidades en donde opera y el ambiente.

ASTRAZENECA

Transforma vidas Es una de las compañías más reconocidas gracias al impacto positivo que genera en los pacientes y sus familias.

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straZeneca transforma el futuro de la atención médica en beneficio de las personas, la sociedad y el planeta y empuja los límites de la ciencia para crear medicamentos innovadores en áreas terapéuticas de alta complejidad que cambian vidas. Así, gracias a ese impacto positivo en los pacientes y sus familias, la compañía se posiciona en lugar de privilegio en sus audiencias y goza de una reputación corporativa sólida que se

fortalece de manera constante a través de diferentes factores. La responsabilidad social, las campañas de sensibilización y comunicación, los procesos de selección de personal y el impacto de su trabajo en la comunidad y el planeta suman a esa impecable percepción que tienen sus públicos hacia AstraZeneca. “Entendemos que la reputación corporativa es la forma en la que los demás nos perciben, es el posicionamiento que tenemos ante los pa-

REPUTACIÓN CORPORATIVA

REPUTACIÓN cientes, profesionales de la salud, gobiernos, competidores, socios de negocio, proveedores y la comunidad en general”, comenta Jorge Calderón, director de Asuntos Corporativos de AstraZeneca Centroamérica y Caribe (CAMCAR). Calderón detalla que al vivir los valores de la compañía y cumplir con sus objetivos estratégicos transforman los

resultados de los pacientes, generan un crecimiento en los ingresos como líder en la industria y garantizan el seguir siendo un excelente lugar para trabajar. Esa reputación también le ha permitido consolidar aún más sus operaciones. En la región de Centroamérica y el Caribe, la empresa ha crecido significativamente y actualmente tiene pre-

Algunos factores que le permiten a AstraZeneca fortalecer su reputación corporativa son: • Innovación y creatividad: Los equipos de trabajo están conformados por personas que piensan diferente, en un entorno donde se acogen y valoran diferentes puntos de vista y perspectivas. • Innovación como eje de desarrollo: Crean e investigan moléculas pequeñas con técnicas de detección rápida para clasificar compuestos que sean capaces de inhibir o activar sustancias que mejoren el tratamiento de las enfermedades. • Terapias innovadoras: Impulsan terapias innovadoras sin dejar de lado soluciones a problemas de salud pública. • Cultura de investigación y desarrollo: Las personas se inspiran de forma creativa y aprovechan los datos y la tecnología para acelerar el ritmo de la innovación de la ciencia. VIDA Y ÉXITO | 41

REPUTACIÓN CORPORATIVA

sencia en 28 países y es fuente de empleo directo para más de 500 personas. El Hub Regional, el Centro de Servicios Financieros Globales y el Centro de Adquisiciones Globales están ubicados en San José, Costa Rica, y el Centro de Distribución Logística en la Zona Libre de Colón, en Panamá. “El fortalecimiento de la operación local nos ha permitido generar y establecer sólidas relaciones con los profesionales de la salud, pacientes, instituciones de salud, la academia, organizaciones de la sociedad civil, y generado alianzas estratégicas y colaboraciones en beneficio de poblaciones vulnerables y el planeta”, afirma Calderón. “La reputación corporativa representa un valor agregado para la organización. Es una ventaja estratégica que se mantiene en la mente de nuestras audiencias clave como pacientes, médicos, sistemas de salud, socios de negocio y aliados estratégicos. Esto nos permite tener un mejor posicionamiento y lograr una mejor relación con nuestros diferentes públicos de interés”, agrega.

Jorge Calderón, director de Asuntos Corporativos de AstraZeneca Centroamérica y Caribe (CAMCAR).

EL EQUIPO DE ASTRAZENECA, ES IMPLACABLE EN SU OBJETIVO DE OFRECER MEDICAMENTOS QUE CAMBIAN VIDAS

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

1926 AÑO DE FUNDACIÓN

Bam

Confianza de sus clientes fortalece reputación Tiene 97 años al servicio de los guatemaltecos colocando a sus clientes, en el centro de su actuar.

n la confianza y en una relación cercana con sus diferentes públicos de interés se cimenta la reputación de Bam, en cuya trayectoria de 97 años sobresalen los valores de la ética y la transparencia. “Dado que nuestros clientes son lo más importante, procuramos tomar decisiones que estén centradas en el bienestar de ellos. Por eso, en Bam estamos convencidos que la gestión de la reputación es un pilar importante para dar el paso hacia donde queremos llegar”, afirma Federico Bolaños Coloma, gerente general y director ejecutivo. Gracias a esa preferencia de los clientes por Bam aumentó el indicador NPS, el cual es una métrica 44 | VIDA Y ÉXITO

que mide el nivel de satisfacción de esos públicos con los productos o servicios adquiridos, es así como Bam se posiciona como el número uno del sector. “La gestión reputacional para nosotros es un esfuerzo del día a día enfocados en tener acciones que vayan más allá del ejercicio de la industria bancaria. Recientemente cumplimos 97 años al servicio de los guatemaltecos, trayectoria que agradecemos a nuestros clientes que han confiado en nosotros”, agrega. Para Bam, todas las acciones que realizan son un factor clave para gestionar la reputación, por eso trabajan en coherencia con lo que dicen y hacen.

FEDERICO BOLAÑOS,

Gerente General y Director Ejecutivo “Conocer las necesidades de nuestros clientes, colaboradores y sociedad en general nos ha abierto la oportunidad de crear planes, generando valor con acciones y alianzas estratégicas”.

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

CAJA DE AHORROS

Gestión sostenible y social, como principal motor de la reputación Su función de hacer banca llega mucho más allá de las finanzas. Después de 89 años de trayectoria, hoy es la 5ta. empresa con mejor reputación de Panamá.

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i habría que definir a Caja de Ahorros en tres palabras, definitivamente serían solidez, trayectoria y rentabilidad. Y es que el negocio de este banco panameño, sin duda, es distinto al del resto de la banca, ya que constituye un brazo financiero del Estado y compite con los participantes más grandes de la banca privada panameña, ubicándose como el sexto banco de Panamá, por cantidad de activos, con más de US$6.600 millones. “Nuestro negocio, más que el de cualquier otra institución financiera en el país, es el de hacer banca social. Este rol que desempeñamos como “El Banco de la Familia Panameña” nos posiciona como el primer banco en el que los pana-

meños piensan a la hora de buscar financiamiento para su primer hogar y abrir su primera cuenta de ahorro. Somos un banco cercano, humano, eficiente que escucha y sirve con pasión a nuestros más de 800.000 clientes que confían en nosotros como un aliado para el logro de sus metas y proyectos”. Así lo señala Juan E. Melillo, gerente general de Caja de Ahorros, quien explica que junto a su equipo han trazado un mapa estratégico fundamentado en cinco pilares principales: experiencia del cliente, su equipo de trabajo, procesos ágiles y mejora continua, la innovación y la sostenibilidad, principales factores de los avance que ha tenido el banco en los últimos tres años en materia de activos,

REPUTACIÓN CORPORATIVA

CAJA DE AHORROS DE PANAMÁ Inicio de sus operaciones: 5 de julio, 1934. Clientes: Más de 800.000 Colaboradores: Más de 2.300 en todo el territorio nacional. Activos: Más de US$6.000 millones a junio del 2023. Sucursales: 62 en todo el país. www.cajadeahorros.com.pa

CAJA DE AHORROS ES EL PRIMER BANCO EN OFRECER PRÉSTAMOS PARA PANELES SOLARES Y AUTOS ECOLÓGICOS

utilidad, mejora de sus servicios y la oferta bancaria que los ha colocado como pioneros en productos sostenibles y que forma parte integral de su marca al ser un banco que destaca entre los principales indicadores y rankings del sector financiero. “Este trabajo colaborativo y de transformación organizacional nos ha ubicado en la quinta posición de las empresas con mejor reputación de Panamá (y el segundo en banca local) de acuerdo con el Monitor de Reputación Corporativa MERCO 2023, donde nos hemos asegurado de ofrecer servicios en línea, seguros, aplicaciones móviles intuitivas y opciones de banca digital atractivas, que puedan atraer a clientes más jóvenes y tecnológicamente avanzados”, manifiesta Melillo. La marca Caja de Ahorros se hace presente no solo desde su negocio financiero, sino también de iniciativas sociales a nivel de educación, deporte y cultura en el país, de la mano de su mascota Zambo que, por más de 50 años, ha sido el embajador oficial del ahorro en Panamá y que llega con

su icónica moneda a cada rincón del país.

Factores que marcan la diferencia

Melillo explica que, aunque hay factores determinantes para cualquier tipo de empresa con operación financiera a la hora de gestionar riesgos reputacionales, por su doble papel como institución estatal y banco supervisado destacan el mantener altos estándares de integridad, la transparencia y la ética en todas las operaciones del banco. “La transparencia en términos de prácticas comerciales, tasas de interés, tarifas y condiciones de los productos financieros es esencial para generar confianza entre los clientes y la comunidad en general”, asegura. Caja de Ahorros cuenta con un equipo humano de más de 2.300 colaboradores, que resuelven eficientemente las diferentes situaciones y necesidades de sus clientes. Eso, sin duda, marca la diferencia para que un riesgo reputacional se convierta en un incidente crítico. “Garantizar la seguridad de la información y la privacidad de los da-

ALGUNOS DE SUS PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS (2022) #2 Empresas con Mejor Reputación en el Ámbito Digital. #2 Ranking Sectorial, categoría Financiero y Bancario. #5 Ranking de las 100 Empresas con Mejor Reputación Corporativa. #38 Juan E. Melillo, gerente general, ranking de los 100 Líderes con Mejor Reputación Corporativa. Fuente: Merco Empresas y Líderes.

Durante más de 50 años, su mascota Zambo ha sido el embajador oficial del ahorro en Panamá. VIDA Y ÉXITO | 47

REPUTACIÓN CORPORATIVA

tos, mediante medidas de seguridad robustas para proteger la información, es nuestra responsabilidad y compromiso”, afirma el gerente. Por otra parte, Melillo destaca el papel fundamental que las acciones de responsabilidad social juegan en la construcción de una sólida reputación corporativa de un banco. “Contamos con una sólida plataforma de RSE enfocada en el desarrollo de políticas y prácticas, alineadas con factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), que hoy nos ha permitido desarrollar programas y proyectos que benefician a más de un millón de panameños, aportando a crear una plataforma reputacional a la marca”. “El Banco de la Familia Panameña” tiene muy claro que su compromiso con la comunidad y el país va mucho más allá de ser un aliado que ofrezca excelentes productos bancarios, son quienes acompañan a sus clientes en

cada una de sus metas y proyectos de vida, y además, lo hacen dejando huellas positivas. “Nuestra responsabilidad es continuar construyendo sobre nuestros logros, explorar nuevas oportunidades y expandir nuestro impacto positivo en la vida de las personas y desde Caja de Ahorros seguiremos extendiendo nuestra gestión como una entidad bancaria ética, social y ambientalmente responsable, apuntando a ser una organización modelo para el resto del sector bancario panameño y líder en iniciativas de sostenibilidad multisectoriales”, puntualiza el gerente general.

LÍDERES DEL SECTOR HIPOTECARIO Con una de las plataformas más ágiles de la plaza para la gestión de créditos hipotecarios, El Banco de la Familia Panameña concedió US$291 millones a más de 4.200 familias, en el 2022. También destinó US$32,3 millones para la construcción de proyectos de interés social, beneficiando a 1.043 familias en las provincias de Colón, Panamá Oeste, Chiriquí y Panamá.

CAJA DE AHORROS CUENTA CON MÁS DE 2,300 COLABORADORES, AL SERVICIO DE LOS PANAMEÑOS

VOLUNTARIADO “UNA GRAN FAMILIA” El Banco de la Familia Panameña cuenta con una vasta trayectoria como aliado social de diversas causas, robustecido por la labor que realizan sus colaboradores a través del voluntariado corporativo “Una Gran Familia”, quienes de forma solidaria se unen a actividades sociales, ambientales y educativas a lo largo del año.

7.500

horas de voluntariado.

1.250

voluntarios durante el 2022.

142

actividades, 16 realizadas por las gerencias directivas. Los más de 2,300 colaboradores de Caja de Ahorros trabajan para mejorar la calidad de vida de los panameños.

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Créditos de fotografía, United Way Guatemala.

Bam y United Way continúan promoviendo mejores prácticas nutricionales con el proyecto "Caminando 1000 días con el corazón" El programa que inició en 2022, tiene como pilares fundamentales la educación e implementación de mejores prácticas nutricionales en 150 familias de 5 comunidades de San Juan Chamelco, Alta Verapaz.

REPUTACIÓN CORPORATIVA

GRUPO FINANCIERO CAFSA

Aliado estratégico Tiene más de 40 años en el mercado ofreciendo soluciones financieras innovadoras.

l Grupo Financiero CAFSA marca la diferencia al brindar confianza y seguridad, por ello se convierte en un aliado estratégico que tiene el músculo y el respaldo para que sus clientes dejen en sus manos sus operaciones de crédito y accedan a productos financieros de primera. CAFSA, brazo financiero de Grupo Purdy, cuenta con más de 40 años de experiencia en el mercado y ofrece soluciones financieras innovadoras, eficientes, ágiles y a la medida de su capacidad en cumplimiento de la normativa regulatoria de Costa Rica. “Sumamos más de 40 años de trabajar y construir nuestra reputación corporativa bajo el compromiso de la alta dirección, los valores de la Gente 50 | VIDA Y ÉXITO

CAFSA -que son nuestros colaboradores- y la mejora continua en los servicios que brindamos”, comenta José Paulo Martínez, gerente corporativo de Innovación & Producto de CAFSA. Martínez explica que, como brazo financiero de Grupo Purdy, están comprometidos en conducir el negocio de manera responsable, transparente, ética y sostenible, lo que realizan tanto a nivel interno, como externo.

Ventajas En el caso del público interno, menciona Martínez, una de las ventajas que les ha brindado su sólida reputación corporativa, es que les ha permitido posicionarse entre las mejores empresas para trabajar en Costa Rica desde el 2018, lo cual, por supuesto,

RELACIONES SÓLIDAS En CAFSA les rigen valores que guían las relaciones con sus diferentes públicos de interés como lo son: • Proactividad. • Innovación. • Servicio a cada cliente. • Excelencia operativa. • Aliado de lujo. • Rentabilidad. • Relaciones profundas.

REPUTACIÓN CORPORATIVA

LA REPUTACIÓN DE CAFSA, SE DEBE TAMBIÉN A SU ADN, QUE ES PARTE DE GRUPO PURDY

José Paulo Martínez, gerente corporativo Innovación & Producto de CAFSA.

fortalece su marca empleadora. Ello se debe a su política de cultura organizacional, a través de la cual, impregnan a todos los integrantes de la organización -su Gente CAFSA- los valores corporativos, los estándares profesionales, regirse por el Código de Conducta y Ética, y demás políticas que dirigen el comportamiento transparente que caracteriza a CAFSA. En cuanto al público externo, una de las ventajas de su buena reputación es que se aprecia ese compromiso con la transparencia, ya que les conduce a rendir cuentas de sus acciones operativas. “Debido a esta transparencia nos sometemos a auditorías externas y todos nuestros estados financieros están actualizados y disponibles en wwww.cafsa.fi.cr. De esta forma garantizamos el acceso a la información de la compañía a nuestros clientes y a cualquier persona para que tengan garantía de la solidez que ostentamos”, asegura. Para Martínez, esa reputación corporativa tan positiva de la que gozan les permite, además, innovar y ser

creativos al ofrecer diversidad de productos de acuerdo con tendencias, exigencias y demandas del mercado gracias a la confianza que sus clientes les depositan. “Un claro ejemplo lo vemos en 2016, cuando iniciamos la colocación de créditos prendarios con fondos del Sistema de Banca para el Desarrollo (SBD), lo que ha contribuido al crecimiento de industrias como la turística, la del transporte particular y la agropecuaria”, cuenta.

Compromiso CAFSA apuesta por la mejora continua y es por eso que se someten voluntariamente a procesos nacionales e internacionales que certifican su calidad. Cada año buscan la certificación ISO 9001:2015 sobre el Sistema de Gestión de Calidad del Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (Inteco), también cuenta con la ISO 9001:2015 que está respaldada por el IQNET Management System. Además, es parte de la Entidad Libre de Efectivo del Banco Central de Costa Rica (BCCR), que certifica a las empresas e instituciones que comprueban su compromiso con la digitalización de sus procesos de cobro y pago, reduciendo así el uso de efectivo y cheques. Por otra parte, CAFSA participa desde el 2019 en el Programa Bandera Azul Ecológica y son firmantes del Protocolo Verde. Respecto a sus colaboradores, CAFSA tiene como objetivo que ellos conozcan a fondo los valores y principios que les rigen para que puedan proyectarlos hacia afuera. Eso, detalla Martínez, ha sido clave para ser Great Place to Work de Costa Rica, desde el 2018. VIDA Y ÉXITO | 51

REPUTACIÓN CORPORATIVA

COCA-COLA

Pilar de su accionar

Mediante su reputación corporativa aumenta el nivel de confianza de sus públicos.

a reputación corporativa es el pilar fundamental de Coca-Cola y a través de ella aumenta el nivel de confianza y lealtad de sus públicos, genera mayor influencia y eleva la intención de compra de sus productos. William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola Centroamérica, comenta que la reputación corporativa agrega un valor significativo a la compañía y le brinda ventajas competitivas en el mercado global. Entre esas ventajas, además de la lealtad y la confianza del cliente, que deriva en una base sólida de ingresos, destaca el incremento en la atracción y la retención del talento relacionado con su compromiso por la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, lo que contribuye al éxito continuo de la empresa. Además, sobresale la fortaleza de la marca, gracias a que su reputación corporativa impulsa el reconocimiento y el posicionamiento de la compañía en el mercado mundial,

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Coca-Cola es reconocida a nivel mundial y tiene una sólida reputación basada en sus valores, prácticas y compromisos con la sostenibilidad ambiental, diversidad e inclusión y responsabilidad corporativa.

permitiendo una mejor diferenciación frente a sus competidores. Esa sólida reputación también le permite la consolidación de las relaciones con aliados y proveedores al facilitar la creación de nuevas oportunidades de negocio y asegurar una producción y

distribución eficiente y sostenible. Además le brinda la posibilidad de expandirse a nuevos mercados.

Base sólida Para Coca-Cola, la reputación corporativa cobra significado a través de cinco grandes aristas: Calidad, Responsabilidad Social, Sostenibilidad, Innovación y Cultura. Respecto a la calidad del producto, en la Compañía Coca-Cola se enfocan en mantener un portafolio dinámico y variado que se transforma de acuerdo con las oportunidades del mercado y las necesidades y preferencias de sus consumidores. Referente a la sostenibilidad, la empresa apunta a que su reconocimiento esté dado por ser vista como un agente de cambio positivo en las comunidades en las que opera y que genera valor social, económico y ambiental. En cuanto a innovación y cultura, Coca-Cola innova en sus productos,

REPUTACIÓN CORPORATIVA

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LA COMPAÑÍA COCA-COLA ES UNO DE LOS GANCHOS PARA RESFRESCAR AL MUNDO Y MARCAR LA DIFERENCIA William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola para Centroamérica.

empaques y tecnologías para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades de los consumidores. Coca-Cola es reconocida también por promover la diversidad de las comunidades en las que opera y liderar y defender un mejor futuro compartido donde la diversidad singular se construya a partir de las diferencias de género, de pensar, ser y actuar.

TRABAJO CONSTANTE La construcción de la reputación corporativa es un trabajo de años que requiere constancia. ¿Cómo lo ha hecho Coca-Cola? Algunas claves: • Consolidación de una estrategia de marca sólida y consistente. Conecta con su audiencia y consumidores gracias a su enfoque en comunicaciones emocionales y humanas. • Innovación y diversificación de productos. Se adapta a las preferencias de los consumidores, a través de nuevos productos que

responden a las tendencias del mercado. • Gestión de relaciones con stakeholders y aliados. Une esfuerzos para lograr cambios significativos en la sociedad. Ejemplo de ello es una plataforma llamada “Aliados”, que busca agrupar proyectos e iniciativas de sostenibilidad en América Latina. • Sostenibilidad. Invierte esfuerzos en diversas iniciativas relacionadas con los tres pilares de su estrategia de sostenibilidad: Cuidado y Preservación del Agua, Fortalecimiento de la cultura

de reciclaje para contribuir en la visión de Un Mundo sin Residuos y Empoderamiento Económico. • Transparencia y comunicación. Vela por una comunicación abierta y transparente con sus stakeholders sobre su operaciones, compromisos y desempeño en áreas como la sostenibilidad y la responsabilidad social. • Cultura corporativa y prácticas laborales. Trabaja en el bienestar de sus colaboradores y grupos de interés como un factor transversal que da mayor pertinencia. VIDA Y ÉXITO | 53

REPUTACIÓN CORPORATIVA

La Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos, R.L es la mayor productora y comercializadora de leche y sus derivados en Costa Rica.

DOS PINOS

Lealtad y preferencia Es la marca favorita de los costarricenses y una de las ocho marcas de consumo más elegidas en Centroamérica.

a Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos, R.L. está posicionada en el corazón y la mente de los consumidores, quienes retribuyen con lealtad y preferencia la calidad de sus productos, la visión sostenible de su negocio y los valores que le caracterizan. Es así como la firma internacional Kantar Worldpanel, según la clasificación Global Brand Footprint, confirma que Dos Pinos es la marca favorita de los costarricenses y una de las ocho marcas de consumo más elegidas de Centroamérica. “Nuestro liderazgo regional a lo largo de más de 75 años lo hemos alcanzado por nuestra misión de brindar bienestar y salud a través de un portafolio diversificado de alta calidad que hoy supera las

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900 variedades de productos alimenticios para consumo humano y más de 3.000 productos de consumo animal”, comenta Luis Mastroeni, director de Sostenibilidad y Relaciones Corporativas de Dos Pinos. Esa impecable imagen y reputación corporativa de Dos Pinos, también se debe a su compromiso con una estrategia ASG (factores ambientales, sociales y de gobernanza), a fin de generar impactos positivos en toda su cadena de valor. “Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de nuestro Reporte de Sostenibilidad en el que materializamos importantes logros en materia ambiental, gestión de impactos con el sector primario, desarrollo sostenible en comunidades

DOS PINOS SUMA UN LIDERAZGO DE MÁS DE 75 AÑOS EN AMÉRICA CENTRAL Y OTROS PAÍSES

REPUTACIÓN CORPORATIVA

¿CÓMO ES DOS PINOS? Algunos datos importantes para conocer más a la marca favorita de los costarricenses: • Brinda empleo a 4.700 personas en Costa Rica y poco más de 5.700, sumando colaboradores en la región. • Desde las fincas lecheras se brinda trabajo a unas 5.800 personas y se incentivan importantes encadenamientos productivos. • Se estima que más de 70.000 familias dependen directamente de la operación de Dos Pinos. • Es una Cooperativa 100% costarricense conformada por casi 1.300 productores asociados y cerca de 600 asociados trabajadores. • Su operación beneficia a trabajadores de las fincas, comunidades rurales, Pequeñas y Medianas Empresas y al país en general. • La Cooperativa le inyecta a la economía rural costarricense cerca de US$1millón diarios por el pago de la producción y acopio de 1,3 millones de litros de leche de gran calidad.

Nuestra visión es ser la empresa líder en la región, que brinde bienestar y salud a través de un portafolio diversificado de alta calidad, con prácticas sostenibles y eficientes, manteniendo la estabilidad financiera, para el beneficio de los asociados y colaboradores.

Luis Mastroeni

y el bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores”, detalla Mastroeni. Los valores bajo los cuales trabajan en Dos Pinos son la humildad, la integridad, el compromiso, la excelencia, la solidaridad y la gratitud. Además del reconocimiento de Kantar Worldpanel y ser la única empresa tica incluida en ese ranking, Dos Pinos también es una de las empresas más responsables de Costa Rica, según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) y todas sus operaciones en la región obtuvieron la certificación Great Place to Work. En Panamá y Guatemala también suma diferentes galardones. VIDA Y ÉXITO | 55

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Maria Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de FIFCO, “La sostenibilidad expansiva busca soluciones innovadoras a los desafíos sociales y ambientales”.

FIFCO

El éxito y reconocimiento está en su evolución Su capacidad de adaptarse a los cambios le permite a la compañía ser una de las empresas con mejor reputación de nuestros países.

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n el 2008, FIFCO decidió evolucionar y asumir la sostenibilidad como la forma de hacer negocios y crear valor de triple utilidad y desde entonces se ha convertido en una de las compañías con la mejor reputación de nuestros países. El reconocimiento de sus públicos se afianza aún más a partir de julio del 2022 cuando la compañía presenta una nueva ruta de sostenibilidad al adoptar los criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG por sus siglas en inglés), colocándose así a la vanguardia en esa materia sostenible. María Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de FIFCO, detalla que este 2023 trabajan desde el concepto de Sostenibilidad Expansiva, de la mano con herramientas de vanguardia, como la inteligencia artificial, y

dando énfasis a la educación y formación de su liderazgo y equipos, las comunidades de influencia inmediata y todos los públicos de interés a lo largo de la cadena de valor. La estrategia de sostenibilidad también conlleva la actualización de sus valores, entendidos ahora como principios guía que describen su aspiración como empresa y orientan el comportamiento y compromiso de sus colaboradores y demás públicos o grupos con los que se relacione la compañía. Esos valores son la confianza, el emprendimiento, la celebración, la pasión por las marcas y la solidaridad.

Ventajas Estar un paso al frente en acciones sostenibles les permite trabajar en la construcción perma-

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Ramón Mendiola, director general de FIFCO.

nente de una reputación corporativa sólida y eso le ha permitido a FIFCO colocarse en el primer lugar para Costa Rica del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, MERCO, en su edición índice de Responsabilidad y Gobierno Corporativo (ESG, 2022). Además, su director general, Ramón Mendiola, ocupa por sexto año consecutivo el primer puesto del ranking de líderes empresariales de Costa Rica, así como otros rankings elaborados por revistas de negocios que ubican a FIFCO en posiciones de privilegio. El contar con esa impecable reputación también hace que colaborado-

res, clientes y consumidores estén cada vez más interesados e involucrados, pues buscan empresas, productos y servicios que contemplen criterios ambientales y sociales. “Nuestra reputación corporativa es un diferenciador que asegura la calidad de nuestra marca empleadora actual y brinda certeza sobre cuál camino transitaremos en el corto, mediano y largo plazo. Esto nos permite atraer al mejor talento de la industria, compuesto por personas que comparten nuestra visión de ubicar la sostenibilidad en el corazón del negocio”, comenta Robles.

DISTINCIONES Algunos reconocimientos que FIFCO ha obtenido gracias a su sólida trayectoria son: Para el CEO, Ramón Mendiola: • Galardonado con la medalla “José María Roca”, en reconocimiento a su liderazgo empresarial (2018), lo que lo convierte en el primer centroamericano en la historia en ganar este premio. • Participación en el World Economic Forum (2011). • Nombrado “Empresario del año” por el Periódico El Financiero: 2007 y 2012. • Distinguido como “Empresario del año en categoría de expansión” por el Periódico El Financiero: 2015. • Merco 2017-2022: Ramón Mendiola lidera el ranking de empresarios mejor valorados del país.

Desde marzo de 2023, la compañía colocó en su página web (www.fifco.com) su más reciente reporte integrado, con los principales logros y avances en metas ESG.

Para diferentes acciones de FIFCO: • Merco 2022: el primer lugar en el índice de Responsabilidad y Gobierno Corporativo (ESG) para Costa Rica. VIDA Y ÉXITO | 57

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Las carreras de esta universidad hacen énfasis en el desarrollo individual del prestigio profesional.

UNIVERSIDAD GALILEO

Formación con conocimiento ético y profundo Su reputación se construye a través de los valores de la transparencia, la responsabilidad social, la igualdad de oportunidades y la innovación, entre otros.

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niversidad Galileo forma profesionales con criterio, ética y profundo conocimiento académico, propiciando así que las personas encuentren oportunidades a través de ese aprendizaje integral que brinda. Es así como ese prestigioso centro de enseñanza superior se posiciona como uno de los favoritos por la población estudiantil guatemalteca, que le elige porque tiene la certeza que recibirá calidad educativa, innovación y tecnología.

“En la Facultad de Ciencia Tecnología e Industria (FACTI) hacemos énfasis en el desarrollo individual del prestigio profesional de cada uno de los futuros graduados”, comenta el Dr. Iván Echeverría Permouth, decano de esa facultad. Por ello, la formación de los estudiantes se centra, además, en enseñarles cómo desde sus emprendimientos, empresas, proyectos que desarrollen o en general en su ejercicio profesional, construyen reputación.

REPUTACIÓN CORPORATIVA

UNIVERSIDAD GALILEO FORMA A SUS ESTUDIANTES EN REPUTACIÓN CORPORATIVA, SIENDO UN EJE TRANSVERSAL DE SUS PROGRAMAS DE ESTUDIO

“Se les insiste en desarrollar su prestigio como una marca comercial, la cual debe ser apreciada por clientes, empleados, proveedores y, muy importante, respetada por sus competidores. El buen nombre profesional puede incluso ser el legado a su familia y a la sociedad”, agrega.

Aristas Para el Dr. Echeverría, la reputación corporativa, aunque es un tema que se aborda en los casos de estudio correspondientes desde el punto de vista académico, contempla diferentes aristas, haciendo énfasis en que se practica desde la reputación personal. “La reputación lleva muchos años construirla y cada acción que se realiza la afecta, enseñamos a nuestros estudiantes estos temas de forma transversal en sus planes de estudios. Se promueve la construcción de la reputación no sólo de las empresas sino también de los profesionales”, asegura. En Universidad Galileo, los estudiantes conocen y están conscientes

del efecto que tiene actuar ahora para conseguir resultados posteriormente, conocen con propiedad los efectos que tiene cada acción en cada momento en la construcción de la reputación en donde todo lo que se hace, cada negocio que se realiza, cada cliente que se gana o pierde fortalece o debilita la reputación.

Ventajas Universidad Galileo refuerza el conocimiento de la reputación corporativa en sus estudiantes porque saben las ventajas competitivas que esta ofrece a las empresas ante sus diferentes públicos de interés. “Una empresa con una buena reputación corporativa, en primer lugar, atraerá más clientes. Cuando su reputación ha sido consolidada conseguirá a través de ella una ventaja competitiva que es muy difícil de imitar y de competir con ella, con un efecto de gran impacto en sus clientes actuales y en los potenciales”, detalla el decano. También, según el Dr. Echeverría, la reputación corporativa tiene un efecto

VALORES Para el decano de la Facultad de Ciencia Tecnología e Industria (FACTI), el Dr. Iván Echeverría Permouth, la reputación corporativa se debe construir sobre los siguientes valores: • Comportamiento ético. • Transparencia. • Responsabilidad Social. • Igualdad de oportunidades. • Innovación. • Solvencia. • Calidad. • Rentabilidad. • Crecimiento. • Cuidado del medio ambiente. • Cumplimiento con la ley. • Cero tolerancia con la corrupción.

Universidad Galileo forma a sus estudiantes en reputación corporativa, siendo un eje transversal de sus programas de estudio. VIDA Y ÉXITO | 59

REPUTACIÓN CORPORATIVA

LOS ESTUDIANTES DE UNIVERSIDAD GALILEO APRENDEN SOBRE REPUTACIÓN CORPORATIVA DESDE SU REPUTACIÓN PERSONAL

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multiplicador que es atraer al recurso humano de la más alta calidad, pues considera que, recíprocamente, la reputación particular de los profesionales se ve multiplicada por la reputación de las empresas en las que ha colaborado. “Los beneficios son innumerables. por ejemplo, una empresa con una gran reputación corporativa también puede obtener de forma más fácil el respaldo en los bancos del sistema financiero y conseguir medios de financiamiento difíciles de alcanzar para una empresa sin tener esa reputación”, afirma. Otro aspecto de mayor relevancia, de acuerdo con el Dr. Echeverría, es que cuando se cuenta con una alta reputación corporativa, la empresa se convierte en un aliado estratégico de sus proveedores, por lo que sin duda será buscada por más y mejores proveedores quienes ofrecerán oportunidades substancialmente diferentes que a otra empresa sin una reputación adecuada. Por otro lado, posibles o potenciales inversionistas tendrán interés en invertir en ese tipo de empresas.

Más fuerte Para fortalecer la reputación corporativa, el decano indica que el eje principal debe ser la congruencia entre lo que la empresa dice que hace y lo que hace en la realidad. “Desde el interior de la organización es vital el concepto de pertenencia, pues es el único medio para que cada uno de los colaboradores sume y proyecte la identidad que la empresa quiere alcanzar con el tiempo. La reputación de una empresa se construye acción por acción de cada uno de sus colaboradores con cada miembro de los grupos de interés y la sociedad en la que se desenvuelve”, resalta. “Se necesita mucha comunicación interna y acciones que desarrollen la identidad de los colaboradores desde el primer día en el que se relacionan con la empresa, excelente relación con los medios de comunicación social, identificación de grupos de interés, clientes, empleados, colaboradores, proveedores, comunidad, sociedad, competencia comercial y profundo conocimiento de cuál es la relación de la empresa con cada uno de ellos”, añade.

REPUTACIÓN CORPORATIVA

La Sostenibilidad es parte de la buena reputación de Grupo Montecristo.

GRUPO MONTECRISTO

Reflejo de integridad y valores Su buen desempeño se basa en el compromiso y el liderazgo: saben hacia dónde van.

ara Grupo Montecristo, la reputación es el verdadero reflejo de su integridad y de sus valores. Va más allá de su compromiso en todos los aspectos de su desempeño como holding. “Nuestra reputación es el cimiento sobre el cual construimos relaciones fructíferas y sostenibles; generamos valor para todas nuestras partes interesadas y garantizamos un futuro prós62 | VIDA Y ÉXITO

pero para la empresa”, señala Mónica Nágel, directora de Asuntos Corporativos de Grupo Montecristo. En el Grupo, la reputación corporativa la conforman todas aquellas acciones donde impactan de forma positiva a los distintas audiencias internas y externas donde operan; teniendo en claro, que inician con sus colaboradores, ya que ellos son sus principales embajadores de la empresa.

Larga trayectoria Desde 1959, cuando inició la compañía Durman Esquivel en manos de don Arthur Durman, han sido un conglomerado muy inquieto que siempre busca cómo crecer y generar más oportunidades de trabajo en los sectores donde están presentes. Hoy, en manos de la segunda generación siguen el legado responsable de generar más competitividad, empleo y

REPUTACIÓN CORPORATIVA

ACCIONES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA • Este año, Grupo Montecristo inició la medición del IPM en conjunto con Horizonte Positivo, y fueron pioneros en realizar el módulo de salud mental. Se encuentra en el proceso del diseño de las estrategias para otorgarles oportunidades a ellos y sus familias. • Trabajan constantemente en programas, mediciones y mejoras en servicio al cliente. • Han crecido en alianzas estratégicas con organizaciones como Alianza Empresarial para el Desarrollo, Aliarse y varias municipalidades. • Están desarrollando una alianza con Gutis para poner en sus sedes Puntos Seguros, donde las personas podrán dejar los medicamentos viejos o en desuso. • Desarrollan ferias de salud gratuitas en las comunidades en las que operan. Trabajan voluntariados y gestión adecuada de los recursos.

crecimiento a la sociedad. “En el caso de la división salud, nació con el objetivo de brindar bienestar a la población con precios asequibles, ya que a lo largo de estos trece años en el mercado nacional, que iniciamos con el Hospital Metropolitano, hemos logrado ampliar nuestra gama de servicios y ofrecer un ecosistema de salud”, añade Nágel. Por otro lado, han incorporado la sostenibilidad en su estrategia de negocio para que sus operaciones dejen una huella positiva, tanto en la sociedad como en el ambiente. La empresa es consciente de que, para tener un buen desempeño corporativo debe haber compromiso y liderazgo. Por eso, los colaboradores del Grupo conocen hacia dónde van y cuáles son las áreas de mejora. Con el

objetivo de trabajar en ellas para que la población costarricense perciba que, de una u otra forma, Grupo Montecristo ha impactado y mejorado su calidad de vida. “Hemos estado en algunos ranking importantes y eso para nosotros es un símbolo de compromiso, lo cual nos indica que debemos continuar accionando para mejorar día a día y fortalecer nuestra estrategia corporativa. Al tener una buena reputación, tenemos

El trabajo de los colaboradores es fundamental como parte de su estrategia de Responsabilidad Social.

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

menor rotación de personal, mejor atracción de talento y mejor percepción de nuestros clientes y proveedores”, comenta la ejecutiva. A nivel interno, su política de trabajo se enfoca en el recurso humano y la adaptación al cambio, la continuidad del negocio, la sostenibilidad y el servicio al cliente, los cuales son los pilares para que hoy sean un holding que goza de una reputación visible y positiva para los costarricenses. Por ejemplo, el 63% de su planilla está conformada por mujeres, muchas de ellas con puestos de liderazgo. En el ámbito de la salud, en el Hospital Metropolitano cuentan con programas únicos y especializados como el programa de cirugía bariátrica, el de Síndrome de Down, y PrEP entre otros, donde además son reconocidos por brindar la mejor medicina y al mejor precio. Todas estas acciones le permiten a Grupo Montecristo estar entre las primeras 20 empresas con mejor reputación de Costa Rica, de acuerdo con los estudios realizados por MERCO.

5 EJES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA En todas las empresas de Grupo Montecristo trabajan la Responsabilidad Social Empresarial como el camino a su meta que es la Sostenibilidad, y para esto se basan en cinco ejes estratégicos: • Ética y transparencia. • Compromiso con los colaboradores y sus familias. • Protección social y comunitaria: las empresas del Grupo Montecristo han alcanzado una presencia que cubre un alto porcentaje del territorio costarricense, por lo que consideran el impacto de sus operaciones a lo largo y ancho del país. • Gestión de proveedores. • Promoción y compromiso con el medio ambiente. 64 | VIDA Y ÉXITO

REPUTACIÓN CORPORATIVA

INTECAP se fundó el 19 de mayo de 1972.

INTECAP

Certeza de un futuro mejor

Dr. Dennis Iván Rodas Anzueto, gerente del INTECAP.

Sus actuaciones están encaminadas al logro de sus objetivos misionales que se cumplen con calidad, integridad, empeño y responsabilidad.

ada egresado del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP) tiene la certeza de que obtendrá los conocimientos, las competencias técnicas y las aptitudes necesarias para mejorar su vida y la de su familia. La formación que realiza el INTECAP con calidad, integridad, empeño y responsabilidad fortalece su reputación y le coloca en una posición de privilegio entre la población y el sector empresarial. “Reputación se refiere a que cada uno de nuestros participantes tendrá un reconocimiento especial por haber egresado de la institución líder en formación a nivel regional”, indica Dennis Iván Rodas Anzueto, gerente del INTECAP. 66 | VIDA Y ÉXITO

Para Rodas, esa buena imagen que posee el Instituto es una garantía para cada una de las empresas que contribuyen, pues saben que sus recursos se utilizan de la mejor forma. “Reputación es también que cada cliente o persona interesada encontrará buen servicio; que cada institución/ organización sabe que tiene un socio estratégico y que cada uno de los colaboradores de la institución se sienta orgulloso de pertenecer a la misma”, agrega. Esa sólida reputación la han logrado gracias a la buena gobernanza que permite que la cultura que se vive en INTECAP construya una actitud de servicio y de calidad. Además, han construido la reputación a través de sus valores. Uno de ellos el de la responsabilidad, y mediante el

Código de Ética que establece un marco de valores para el comportamiento de quienes laboran en la institución. Así, ha obtenido el reconocimiento del país, de entidades tan importantes como la Contraloría General de Cuentas que resalta la transparencia y probidad en sus resultados de auditorías y el de las empresas que le buscan para que les apoyen en capacitación, formación o asistencia técnica. En sus 32 sedes, INTECAP tiene personal capacitado y en formación permanente, tecnología de punta y diseños curriculares enfocados en empleabilidad. INTECAP es la primera institución pública en Guatemala que se ha certificado Great Place to Work y tiene la certificación de calidad ISO 9001.

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Iniciativa por los Jóvenes ha beneficiado a más de 130 mil jóvenes en Centroamérica.

NESTLÉ

Con pasos firmes en pro de la juventud Nestlé tiene la convicción de aportar a la empleabilidad y al emprendimiento juvenil, potenciando sus habilidades para desarrollar una carrera laboral o emprender sus propios negocios.

onvencidos de que las nuevas generaciones son el presente y el futuro de la sociedad, como actores clave para el desarrollo económico y social de los países, Nestlé impulsa a nivel global el programa Iniciativa por los Jóvenes que busca facilitar mayores oportunidades de empleabilidad y emprendimiento. “Invertir en los jóvenes es invertir en nuestro presente y en nuestro futuro. En Nestlé buscamos prepararlos para obtener un empleo de calidad, emprender sus propios negocios o formarse como futuros agricultores en agricultura regenerativa”, comentó Juan Gabriel Reyes, CEO y presidente de Nestlé Centroamérica. 68 | VIDA Y ÉXITO

Bajo esta visión que da vida al propósito de Nestlé de desarrollar todo el poder de la alimentación para mejorar la calidad de vida hoy, y para las futuras generaciones, la compañía implementa desde el 2015 en Centroamérica el programa Iniciativa por los Jóvenes, para contrarrestar las estadísticas de desempleo y emprendimiento informal. Iniciativa por los Jóvenes ha beneficiado a más de 130 mil jóvenes centroamericanos por medio de proyectos como: Jóvenes Pediatras, Jóvenes Talentos Culinarios, Jóvenes Veterinarios, Jóvenes Caficultores, Jóvenes Baristas, Jóvenes Farmacéuticos y el concurso Innovatón, entre otros proyectos que conforman esta iniciativa.

Para impulsar aún más la empleabilidad, el emprendimiento y el agro emprendimiento, Nestlé lideró en el 2019 la creación de la gran Alianza por los Jóvenes Centroamericanos, logrando sumar a más de 195 aliados entre empresas privadas, sector público, academia y ONG’s de la región. Así pueden seguir fomentando módulos educativos, prácticas profesionales y contrataciones, entre otras acciones. La Iniciativa Global por los Jóvenes: Nestlé needs YOUTH celebra su 10° aniversario, y continua con paso firme comprometido en impactar a 10 millones de jóvenes de todo el mundo con acceso a mejores oportunidades económicas para el 2030.

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1957 AÑO DE FUNDACIÓN Grupo Purdy logra lo imposible, lidera con integridad y sirve con excelencia.

GRUPO PURDY

Autenticidad, determinación y compromiso A Su Gente Purdy es clave en el proceso de construir su reputación corporativa.

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lo largo de más de 66 años de trayectoria, Grupo Purdy ha construido su reputación corporativa con determinación, autenticidad, el compromiso de la alta dirección, los valores que caracterizan a la Gente Purdy y una visión de negocio sostenible. Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo Purdy, comenta que ese enfoque de negocio se ha caracterizado por la transparencia, la ética empresarial y su política de puertas abiertas que le permite aportar al desarrollo del país y convertirse en el grupo empresarial favorito de los costarricenses. “Sin duda, bajo nuestra visión de liderazgo integral, creemos que la buena reputación se sustenta en los altos estándares de calidad, en el servicio y los productos ofre-

cidos, en vivir los valores corporativos, en las buenas relaciones, en la innovación, la solidez financiera y, sobre todo, en nuestra gran familia llamada Gente Purdy”, señala.

Un paso adelante Esa reputación corporativa de Grupo Purdy le brinda más competitividad y solidez, así como más oportunidades para seguir trabajando en el bienestar de su gente y sus familias y en el desarrollo del país, siempre bajo esa visión de negocio sostenible. “Nuestras buenas prácticas organizacionales nos han permitido, también, consolidar nuestra expansión internacional en Estados Unidos, donde tenemos más de 10 años de operar. Actualmente contamos con cuatro dealers en el país norteamericano y queremos continuar creciendo con dos dea-

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Grupo Purdy emplea a más de 1.350 personas en Costa Rica.

“En Grupo Purdy construimos la reputación corporativa bajo fuertes valores familiares los cuales guían las relaciones con nuestros diferentes públicos de interés”, afirma Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad.

lers adicionales al año”, detalla Sequeira. Esa operación en Estados Unidos les permite emplear a más de 300 colaboradores, quienes están alineados con su visión de negocio, así como a la cultura organizacional y valores corporativos. “Queremos seguir generando y facilitando la vida de las personas con ética y transparencia mediante soluciones de movilidad que sean seguras, confiables y sostenibles siempre bajo nuestra visión de liderazgo integral”, asegura. Las estrategias de sostenibilidad que implementa Grupo Purdy desde hace más de 13 años, aportan un gran peso a la reputación corporativa que tiene, así como a la preferencia de sus públicos. “A lo largo de este tiempo, hemos diseñado e implementado de forma integral buenas prácticas y planes de acción que buscan generar un impacto positivo en nuestra Gente Purdy, clientes, proveedores, en la comunidad y la sociedad en general”, afirma.

RECONOCIMIENTOS La reputación corporativa de Grupo Purdy le ha valido un sinnúmero de reconocimientos. Algunos de ellos son: • Se ubica en el Top 10 de organizaciones costarricenses con mejor reputación corporativa de Merco Empresas, en los últimos cinco años. • Es la empresa costarricense del sector automotriz con mejor reputación corporativa de acuerdo con Merco Empresas. • Se encuentra en el Top 6 de empresas con mejor Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Merco Responsabilidad ESG. • Es una de las empresas costarricenses con tener un GUINNESS WORLD RE-

CORDS™ al formar el eclipse de Toyota más grande del mundo con 1.600 vehículo de la marca. • Ganador en el 2021 de un Effie de Oro en la categoría Branded Content & Entertainment con la iniciativa Redescubrí Costa Rica de la marca Ford. • Suma reconocimientos internacionales de los distribuidores de sus marcas. • Se mantiene como líder en ventas por más de 50 años. • Cuenta con el portafolio de marcas más reconocidas a nivel global: Toyota, Lexus, Volkswagen, Subaru y Ford. • Tiene el sello Great Place to Work gracias a su reconocida cultura organizacional y al apoyo de la Gente Purdy. VIDA Y ÉXITO | 71

REPUTACIÓN CORPORATIVA

PROGRESO

Fórmula de éxito Sus acciones se centran en el cumplimiento de su propósito: “construir juntos el país donde todos queremos vivir”.

a construcción y la consolidación de una reputación corporativa positiva es un proceso que abarca diversos factores interconectados. La calidad de los productos y servicios, la sostenibilidad, la transparencia y la responsabilidad en las operaciones desempeñan un papel crucial en la búsqueda de la excelencia. En el caso de Progreso, una compañía líder en su sector, la reputación corporativa se convierte en un activo intangible que añade una valor distintivo a su trayectoria. A lo largo del tiempo, han puesto en marcha diversas iniciativas para garantizar que sus operaciones sigan una senda ética, generando valor para todas las partes interesadas y actuando en consonancia con su propósito trascendente: construir juntos el país

donde todos queremos vivir. Como resultado de una buena gestión y su compromiso inquebrantable con la sostenibilidad, Progreso ha recibido importantes reconocimientos. En el primer Monitor Reputacional de MERCO de Guatemala fueron honrados como la compañía con la mejor reputación corporativa, liderando también en Responsabilidad ESG (Environmental, Social and Governance). En el ranking de Líderes Empresariales, destacaron José Raúl González Merlo, CEO de Progreso; José Miguel Torrebiarte, presidente de Progreso, y Mario Orellana, gerente general de la División de Cemento y Materiales para la Construcción. En el 2023, recibieron por décimo año consecutivo el reconocimiento como una de las World’s Most Ethical

Progreso es la compañía con la mejor reputación corporativa en Guatemala, liderando también en Responsabilidad ESG (Environmental, Social and Governance), según el Ranking MERCO 2023.

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Companies (Compañías más Éticas del Mundo), otorgado por el Ethisphere Institute de Nueva York. Este honor se concede a organizaciones que sobresalen en la adopción de altos estándares y la implementación de buenas prácticas éticas, consolidándose como la única compañía centroamericana en obtener tan distinguido galardón. Recientemente, dieron a conocer su nuevo posicionamiento corporativo que transmite su ADN, en su doble connotación: como Progreso marca líder de cemento, materiales y soluciones para la construcción; así como el progreso o avance que éste ha marcado en la sociedad y en la vida de muchas personas. La comunicación de “Progreso en todo lo que hacemos”, en su primera fase, consta de una campaña compuesta por 12 piezas testimoniales de personas que se han relacionado con la marca de manera directa o indirecta. La presentación del nuevo posicionamiento corporativo es una muestra más del compromiso de la compañía, siendo estas historias de progreso, un estímulo para inspirar, motivar y promover un cambio positivo en la sociedad. “Como parte de nuestra estrategia de sostenibilidad, buscamos ser el empleador preferido de nuestros colaboradores, el proveedor favorito de nuestros clientes, un líder ambiental y un ciudadano responsable. Estamos seguros que esta es la fórmula para que, sin duda, la reputación de Progreso sea uno de sus activos más robustos”, afirma José Raúl González, CEO de Progreso.

Por más de 16 años, la revista Vida y Éxito ha dado a conocer a grandes personas que, con su trabajo y esfuerzo, han hecho de nuestros países un lugar mejor. Esa es la razón por la que recientemente Roberto J. Argüello, chairman de la revista, lanzó el libro Una historia de Vida y Éxito, que destaca la labor de una revista de negocios, que resalta los valores de personas que hacen que nuestros países crezcan.

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Proveedor líder Ofrece todo en empaque y exhibidores y cuenta con una línea de lujo en la que cada trabajo es personalizado.

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u éxito es el éxito de sus clientes y bajo esa premisa, SigmaQ, proveedor multinacional líder de empaques y exhibidores, trabaja día a día para brindar productos y servicios de la más alta calidad, lo cual fortalece la reputación corporativa que posee en los más de 10 países en los que tiene presencia. Es así como la empresa se ha convertido en la única proveedora en la región que ofrece todo en empaque y exhibidores, además, cuenta con una línea de lujo en la que cada trabajo es personalizado. Ofrece desde el concepto, diseño y combinación de formas, materiales y acabados que crean una impresión inolvidable de la marca del cliente, en sectores como la joyería, perfumería, confitería, licores y vinos, óptica y moda, belleza, entre otros.

Valores SigmaQ se rige por los más altos valores que son: hacer lo correcto 74 | VIDA Y ÉXITO

siempre, trabajar con excelencia en soluciones y resultados, respetar al prójimo y al medio ambiente, tener una mentalidad ganadora e integrar un solo equipo aún y cuando tengan varias plantas. Dichos valores que cumplen con sus diferentes públicos de interés (clientes, proveedores, colaboradores, comunidades) les ha permitido ser consistentes con la calidad de los productos y servicios que han brindado a lo largo de más de 50 años de existencia.

Producción sostenible Para fortalecer aún más esa reputacion corporativa tan sólida que posee SigmaQ, desarrolla toda su producción bajo un concepto sostenible, por lo que cuentan con diversos programas y acciones. Cuentan con un centro de acopio para cartón y papel posconsumo -en donde recolectaron en 2022 alrededor de 13.293 toneladas, contribuyendo

La visión de SigmaQ es ser el mejor proveedor de empaques y exhibidores de América. Bajo un concepto de desarrollo sostenible, se enfocan en los siguientes puntos: • Cumplir con la legislación ambiental vigente. • Integrar en la gestión empresarial técnicas para su eficiencia energética, gestión responsable del agua y tratamiento adecuado de los residuos. • Promover una política de prevención de la contaminación. • Reducir emisiones indirectas de gases de efecto invernadero asociados a sus procesos. • Desarrollar un plan de desarrollo de productos considerando el factor ambiental y potenciando el ecodiseño. • Realizar evaluaciones y revisiones periódicamente de sus actividades en el desempeño ambiental. • Informar abiertamente su desempeño ambiental a todos sus grupos de interés.

REPUTACIÓN CORPORATIVA

EN EL 2022 SE ESFORZARON POR PROMOVER LA CONCIENCIA SOCIAL Y AMBIENTAL ENTRE SUS CLIENTES Y PROVEEDORES

también en el desarrollo de pequeñas empresas de recolección de materiales. También reciclan el desperdicio y desecho de papel de sus tres fábricas corrugadoras en su molino de papel en Guatemala, Copacasa, convirtiéndolo en papel y cartón chip de alta calidad. La compañía ha iniciado las mediciones de CO2, tomando como línea base un programa de reducción de emisiones de CO2 equivalente, basándose en la ISO 14064 (Alcance 1 y 2). Además, tienen un programa para la disposición adecuada de sus desechos electrónicos y poseen seis plantas de tratamiento de agua residuales (en el 2022 trataron 36.972 metros cúbicos).

Una de las acciones más sobresalientes son los ECO-DISEÑOS el futuro del empaque. “Hemos implementado diversos proyectos e iniciativas en nuestras distintas líneas de empaque enfocados en conservar los productos de nuestros clientes pero a su vez en el cuidado del medioambiente que hemos denominado “ecodiseños”, detallan. Entre estas iniciativas pueden mencionarse que, para la industria premium o de lujo se han aplicado materiales certificados FSCTM (FSC C140687), con cadena de custodia que garantiza que los productos respaldan un modelo de gestión forestal responsable.

Además, desarrollan empaques con alta resistencia, pero a la vez con reducción de calibre que permite el uso eficiente de materiales. En los empaques flexibles, se manejan estructuras con monomateriales que son 100% reciclables, con el objetivo de fomentar la economía circular y reducir el impacto ambiental. Aparte, se desarrollan estructuras que sustituyen el uso de aluminio por films metalizados que ofrecen una excelente protección al producto empacado, sin comprometer su calidad ni durabilidad. Por otro lado, se utilizan materias primas ecoamigables que pueden degradarse bajo condiciones especiales.

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

Su buena reputación ha convertido a Grupo TECUN en una empresa deseada para laborar en la región centroamericana.

GRUPO TECUN

Una reputación corporativa basada en virtudes La responsabilidad, el respeto, la honestidad y la lealtad son cimientos sobre los cuales la compañía construye su reputación corporativa.

ara Grupo TECUN, siempre ha sido una preocupación que sus actividades se realicen con respeto y basadas en virtudes. El comportamiento ético en sus relaciones comerciales, con su fuerza laboral y con la sociedad en un estricto cumplimiento con las leyes del país, son los cimientos de su proyección de reputación corporativa. Así lo afirma Omar Robles, director de Desarrollo Organizacional de Grupo TECUN, quien explica que la reputación corporativa es la esencia de su fundador. “Él creía que ‘el boca a boca’ era la mejor publicidad para ganar clientes y adeptos, que la palabra tenía su peso y que debía

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cumplirse, prestigio que Grupo TECUN ha cultivado, ganado y cuidado por casi 70 años”, dice Robles. El ejecutivo explica que Grupo TECUN considera que la reputación corporativa se basa en su comportamiento ético en todas sus facetas siendo, por consiguiente, la base de la toma de sus decisiones cada día. “Hemos construido y fortalecido nuestra reputación corporativa invirtiendo en el desarrollo de la región centroamericana, confiando en nuestros colaboradores y respaldando los productos que vendemos a nuestros clientes, con confianza y servicio”, afirma Robles.

Grupo TECUN ha cultivado, ganado y cuidado su prestigio por casi 70 años.

REPUTACIÓN CORPORATIVA

“CREEMOS QUE LA REPUTACIÓN DE UNA EMPRESA COMIENZA DESDE ADENTRO DE SU ORGANIZACIÓN”, OMAR ROBLES

GRUPO TECUN Fundación: 1954. Colaboradores: 1.000. Países en los que tiene presencia: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá. https://www.grupotecun.com/

VIRTUDES QUE CONSTRUYEN SU REPUTACIÓN CORPORATIVA

Omar Robles, director de Desarrollo Organizacional y Presidente del comité de Ética, de Grupo TECUN.

A través de sus etapas de crecimiento, Grupo TECUN siempre ha buscado desarrollar prácticas adecuadas para lograr su visión de Promover el desarrollo, lo que le ha impulsado a implementar programas y técnicas modernas para la gestión del talento humano, una ética empresarial interna sistémica, productividad en sus acciones y siempre en busca de innovación, acciones que han llevado a Grupo TECUN a una sólida posición en busca de crecimiento y mejorando la percepción de clientes y sociedad. “Lo que se dice y publica de Grupo TECUN es invaluable y representa la mejor inversión que podemos realizar en cuidar nuestro nombre y marca. Es un valor intangible que puede cuantificarse en beneficios económicos y cierre de negocios a largo plazo con nuestros clientes. El respeto de nuestros clientes y de la competencia es lo que hace la diferencia”, dice Robles.

Para Grupo TECUN, los valores son abstractos por lo que se materializan en virtudes de prácticas personales y constantes: Lealtad: busca la protección de su principal valor, su marca, evitando conflictos de interés personal y actos que dañen su reputación. Respeto: significa tener ética y empatía en sus interacciones de todo tipo, buscando el trato digno y sin prejuicios. Responsabilidad: actuar de forma correcta, buscando siempre una actitud positiva, innovadora y proactiva. Honestidad: es la base de su actuar en todo momento, fundamental en el mundo empresarial para crear confianza, evitando la corrupción en cualquiera de sus modalidades, fomentando la transparencia en su proceder y buscando siempre actos de cumplimiento de las normativas. “Más que buscar una proyección, queremos actuar de una forma coherente con los valores y virtudes en los cuales creemos y, si haciendo esto se nos percibe como lo que somos, una entidad creíble, respetuosa y ética, estaremos satisfechos”, asegura Omar Robles, director de Desarrollo Organizacional de Grupo TECUN.

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ULACIT

Prestigio y calidad de primera Esa universidad privada destaca en diversos rankings de Costa Rica y el mundo.

racias a que brinda una educación superior de primer nivel, la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) goza de gran prestigio y se posiciona en los primeros lugares de importantes rankings de reputación de Costa Rica y el mundo. Por 12 años consecutivos ha sido reconocida como la universidad privada #1 de nuestro país, según QS Latin America Rankings, una firma rankeadora de Londres, Inglaterra. 78 | VIDA Y ÉXITO

Para Marianela Núñez, rectora de la ULACIT, ese reconocimiento es el resultado de un arduo trabajo que marca una diferenciación de la universidad por ser la única bilingüe de Costa Rica, contar con una metodología 100% de proyectos y tener un enfoque en la formación de líderes que llegan a destacar en la industria. Además, en el 2022, ULACIT se ubicó dentro del top 20 a nivel mundial en resultados de empleabilidad, de acuerdo con esa misma firma, lo

que la coloca a la par de reconocidas universidades internacionales como Harvard, MIT y Yale, entre otras. Para obtener esa mención (la ULACIT obtuvo una calificación de 99,5 de 100), se evaluaron aspectos como la tasa de empleo de graduados y el índice de resultados de alumnos graduados. ULACIT también ha sido reconocida durante muchos años como una institución con una sólida reputación corporativa en el ranking de del Mo-

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1987 AÑO DE FUNDACIÓN DE LA ULACIT

nitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). “La buena reputación corporativa permite darles a nuestros estudiantes la confianza de estudiar en una universidad donde prevalece la calidad académica y además les brinda a los empleadores la seguridad de contar con graduados de una universidad sólida y de prestigio a nivel nacional e internacional”, detalla Núñez. Esa reputación de la que goza la ULACIT le permite también realizar convenios internacionales con universidades de prestigio, ya que, para establecer esos acuerdos, cada universidad debe aceptar trabajar con la otra institución y estas decisiones se toman analizando su reputación. “Esto es sin duda un intangible de gran importancia que representa el esfuerzo que realizamos en ofrecer una educación de calidad, con profesores y programas actualizados, tecnología de punta que forma a nuestros estudiantes”, agrega.

ACCIONES

ULACIT REALIZA ACCIONES CONSTANTES PARA SEGUIR IMPACTANDO POSITIVAMENTE LA PERCEPCIÓN DE SUS PÚBLICOS

La ULACIT realiza una serie de acciones para mantener y fortalecer su reputación corporativa. Algunas son: • Cuenta con un programa robusto de becas de hasta un 100% para estudiantes nacionales y extranjeros con un perfil académico prometedor. • Apoya los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas (ODS) y en el último año ha realizado 72 actividades, impactando a más de 3.000 estudiantes de la institución. • Tiene un programa de medición del impacto ambiental, lo cual le permite a la universidad tomar medidas en beneficio del ambiente y de su estudiantado. • Más de la mitad de sus programas son acreditados por el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES), lo cual es un sello de calidad. En este 2023 ocho de sus programas recibieron esa acreditación.

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WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA

Para vivir mejor Escucha permanentemente las inquietudes y expectativas de sus stakeholders sobre la forma en que conduce su negocio.

almart es una marca con propósito que procura el bienestar y el desarrollo de los mercados donde opera, objetivo que comparte con sus grupos de interés diversos como los clientes, los asociados, los proveedores y las comunidades. Esa marca positiva que genera la compañía le permite tener una sólida reputación corporativa que fortalece la confianza entre sus stakeholders y ello, a su vez, consolida el negocio en un ciclo virtuoso. “Para nosotros, la confianza parte de nuestra misión que es mejorar la calidad de vida de las familias centroamericanas al ofrecerles precios bajos siempre en los productos de primera necesidad que requieren”, 80 | VIDA Y ÉXITO

Por segundo año consecutivo, la Embajada Británica en El Salvador entrega a Walmart el reconocimiento “Disability Awards – Aliados por la Inclusión”.

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PILARES Walmart construye su reputación a través de cuatro pilares que tienen como base la generación de confianza y la regeneración del ambiente. • Asociado. Trabaja con el firme propósito de mejorar la calidad de vida de las personas. • Cliente. Conoce sus necesidades y trabaja para satisfacerlas a través de sus cuatro formatos y de la plataforma omnicanal. • Proveedores. Promueve el crecimiento y desarrollo especialmente de las pymes con capacitación, acompañamiento, pronto pago y trato justo.

comenta Aquileo Sánchez, director de Asuntos Corporativos Walmart Centroamérica. Sánchez recalca el lema del director regional para Centroamérica, Flavio Cotini: “queremos ser conocidos por lo que hacemos, no por lo que decimos”. “Nuestra misión de mejorar la calidad de vida de las personas es un pilar fundamental de todo lo que hacemos y por eso, cobra especial relevancia en todos nuestros esfuerzos por ser una compañía regenerativa con una huella profunda y beneficiosa en lo económico, social y ambiental”, agrega.

Escucha Walmart escucha de manera constante las inquietudes y las expectativas de sus stakeholders sobre la forma en que conduce su negocio, lo que genera un proceso de mejora continua y de introspección para analizar la forma en la que pueden optimizar su operación. “Entendemos que la reputación se construye con acciones que desarrollan nuestros casi 40.000 asociados en la región, quienes representan una inmensa caja de resonancia. Por ello, es necesario fortalecer permanentemente sus sentidos de orgullo y pertenencia, como también el enten-

WALMART PERMANENTEMENTE ESCUCHA LAS INQUIETUDES Y EXPECTATIVAS DE SUS STAKEHOLDERS

• Comunidad & Planeta. Trabaja para regenerar los ecosistemas primordiales para el bienestar de las personas. Tiene una cadena de suministro responsable. Está en los momentos de mayor vulnerabilidad de las comunidades, es un actor protagónico en la generación de bienestar y antepone la ética y transparencia por encima de sus objetivos de negocio.

Reconocimiento ReciclaNica.

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RECONOCIMIENTOS Walmart ha obtenido los siguientes reconocimientos: Guatemala: • Ranking General de Empresas con mejor Reputación Corporativa 2023 – Walmart 7º puesto. • Ranking de Empresas más Responsables ESG 2023 – Walmart 6º puesto. El Salvador: • Por segundo año consecutivo, recibe el reconocimiento “Disability Awards – Aliados por la Inclusión”, otorgado por la Embajada Británica en El Salvador. • CAM: 2do lugar Ranking Top America 2022. Satisfacción de la cultura organizacional entre 41 marcas de 23 países. Honduras: • Sello Empresa Socialmente Responsable por parte de la Fundación Hondureña de la Responsabilidad Social Empresarial. Nicaragua: • Reconocimiento Proyecto “SinBolsasPorFavor” por impulsar acciones de conciencia ambiental con el proyecto “Sin Bolsas Por Favor” otorgado por Reciclanica. Costa Rica: • “Reconocimiento a la Trayectoria”, gracias al impacto de las donaciones que realiza al Banco de Alimentos de Costa Rica.

MÁS DE

36.700 ASOCIADOS 82 | VIDA Y ÉXITO

En Guatemala, Walmart destaca por ser una de las empresas con mejor reputación corporativa.

dimiento de nuestro propósito como empresa”, detalla Sánchez. La clave es que cada visita reciba una correcta propuesta de valor que genere un sentimiento positivo hacia la empresa que fortalezca su reputación y, si además los diferentes grupos sociales relevantes entienden sus valores empresariales, puede fortalecer aún más su licencia social para crecer y operar y, así, perfeccionar esa propuesta de valor.

Aporte Walmart realiza un gran aporte a la región, en aspectos como la promoción de la formalidad de la economía, la generación de empleo y oportunidades empresariales de suplencia de bienes y servicios, la defensa de los intereses de los consumidores y el apoyo a los estados como ente recaudador y pagador de impuestos. Según Sánchez, todo lo anterior

se relaciona con el “qué hacen”, pero de igual manera les interesa el “cómo lo hacen”, promoviendo una agenda de impacto social. Así, por ejemplo, combate la pobreza con la creación de los Bancos de Alimentos y con el liderazgo en los temas de diversidad e inclusión, como la contratación reciente de personas con discapacidad (más de 5.000 en toda la región). También desarrolla importantes iniciativas con el llamado a la comunidad empresarial para cuidar el ambiente mediante programas como el Proyecto Gigatón, la Alianza Empresarial para la Sostenibilidad en Centroamérica y el volumen de energía eléctrica limpia autogenerada. En el mismo sentido, destaca su modelo de desarrollo de pequeños y medianos productores tanto agrícolas como de manufactura, el cual ha modelado este tipo de suplencia de nuestra industria en la región.

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