Mi Taller Avanza
Conoce la fórmula para tener felices a los clientes
Nota informativa
¿Sabes para qué sirve el retenedor?
Actualidad
¡Atención Siguatepeque!
El Brake Hold, una gran ayuda 5 7 10 12 14 9
Avanzo con Ignición
¡Salgo de esta gracias al seguro!
Tecnología
Mujeres al volante
Oportunidades para el talento femenino
2
Referencias
Estimados Lectores:
Le damos la bienvenida al mes de junio y lo hacemos con muy buenas noticias. Primero, que este año llevaremos a cuatro personas al Gran Premio de Fórmula 1, con boletos y gastos pagados y lo mejor es un lugar en el Circuito de Los Hermanos Rodríguez en Ciudad de México para que puedan disfrutar de esta experiencia única de las carreras de carros.
Recordemos que el año pasado invitamos a dos clientes y a un colaborador de la empresa a las alturas, al Campo Base de la cima más alta del mundo, el Monte Everest. Regresaron con inigualables memorias que nos compartieron, las cuales se convirtieron en experiencias que transformaron sus vidas.
Esta es la razón, por la que en Repuestos Acquaroni hemos buscado celebrar nuestro aniversario compartiendo con clientes y colaboradores vivencias que sean significativas y, sobre todo, que sean transmutadoras, a la que hemos llamado “Sin límites con Acquaroni”.
Nuestra experiencia con la velocidad, patrocinando a un piloto en el autódromo Los Volcanes de Guatemala, ha sido de mucho aprendizaje y sumamente gratificante. Nuestro campeón Byron Esquivel ha sido un gran aliado en esta aventura. Ahora, vamos a llegar más allá de la frontera y de los límites de velocidad en el vecino país.
La otra noticia es que, de la mano de Bárbara Padilla, también los estaremos involucrando en varias actividades en el montañismo. Además de comentar que la estamos patrocinando en su reto de alcanzar el K2 en el 2025.
Todo esto lo hacemos en el intento de inspirarnos y de entusiasmarlos a llegar más alto, más lejos, más rápido, mejor.
A propósito…
¿Cómo van los planes del año? ya vamos a llegar a la mitad de este.
Saludos cordiales.
c o m
3
Paola Navarro
Vinicio Navichoque
Sabrina Ramírez
Marco Vinicio Rivera
José González
Victoria Hernández
Jesus López Luis Mendizabal
www repuestosacquaron
Nery Serrano Pablo Vicente
Conoce la fórmula para tener felices a los clientes
Hay un aspecto que separa a los talleres mecánicos comunes de los excepcionales.
En la industria de la reparación automotriz, la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito. Conocer cómo se siente el usuario con respecto al servicio que recibe puede marcar la diferencia entre retenerlos o perderlos frente a la competencia. Es por ello que una herramienta valiosa para medir y mejorar la experiencia es la encuesta post servicio.
Esto no solo da una visión clara del desempeño actual, sino que también brinda la oportunidad de identificar áreas de mejora y hacer ajustes necesarios para crear una experiencia de alta calidad.
Es importante que el cuestionario sea simple y directo, que incluya preguntas específicas que aborden aspectos claves como la calidad de la atención, la amabilidad del personal y la puntualidad en la entrega. También se puede dejar espacio para comentarios adicionales donde expresen sus sugerencias.
Se debe tomar en cuenta que esta percepción se realiza poco después de que el cliente haya adquirido un servicio o producto. Ya que la experiencia aún está fresca en la mente del visitante y es más probable que proporcione retroalimentación precisa y detallada.
Una vez que se hayan recopilado los resultados hay que asignar un tiempo para analizarlos cuidadosamente.
Se pueden identificar patrones, tendencias y áreas problemáticas que necesiten atención. Priorizar las acciones de mejora según las áreas que han destacado como más importantes para ellos. No solo se trata de recopilar datos, sino de utilizar esa información para implementar cambios significativos que impacten positivamente la experiencia del comprador.
El hacer las preguntas adecuadas ofrece una serie de beneficios tangibles, ya que se mejora la retención de los usuarios al demostrar que importa su opinión y que la empresa está comprometida con la mejora continua. Además, al abordar las preocupaciones y mejorar la calidad del servicio, se aumenta la reputación y se genera una base de datos más sólida y eficiente.
Hay establecimientos que las han utilizado durante varios meses. Gracias a estos recopilados, identificaron que la comunicación durante el proceso de reparación era un área de mejora. Por ello, implementaron cambios, tales como enviar actualizaciones regulares por mensaje de texto o correo electrónico, lo que resultó en una mayor complacencia y una mejora significativa en las calificaciones.
5
¿Sabes para qué sirve el retenedor?
Pieza utilizada para mantener impermeables y lubricados los principales elementos mecánicos.
Su función principal es proteger las piezas del polvo y agua, así como evitar la fuga del lubricante hacia el exterior. Sustituirlo, además de evitar averías que conllevan reparaciones de costo elevado, garantiza el correcto funcionamiento del motor y ayuda a mantener en mejor estado el funcionamiento del vehículo.
Su misión es crear una barrera hermética, que asegura que el aceite permanezca contenido para proteger partes vitales del motor y alargar la vida útil. Hay varias marcas en el mercado, una de ellas es Ajusa, la cual ofrece alta calidad, diseños para diversas aplicaciones y el respaldo de certificaciones internacionales de calidad ISO 9001 e IATF 16949.
Para garantizar su éxito, deben ser de materiales que cumplan y superen los estándares marcados por la industria, que en el proceso de fabricación sean sometidos a pruebas rigurosas para resistir las condiciones más duras y garanticen un excelente funcionamiento, incluso cuando reciban temperaturas extremas.
Esta pieza, en cualquiera de las áreas que se instale, exige cuidado y conocimiento, ya que si se hace incorrectamente y se daña puede provocar una fuga prematura, como es el caso de la pérdida de aceite en el cigüeñal, como ejemplo. Existen herramientas especiales que evitan el deterioro tanto del propio componente como de las superficies de asiento y contacto.
Hay que tener en cuenta que puede sufrir desgaste con el paso del tiempo, especialmente en la zona del labio y se puede producir derrame al exterior. La falta de lubricación adecuada es la principal causa de que falle. Por otro lado, un mantenimiento inadecuado puede provocar un desgaste gradual de este componente y desembocar en desperfectos más graves si no se reemplaza a tiempo.
Otras causas que aceleran su ruina es no cambiar de manera periódica el aceite y los filtros. Un caso crítico se puede dar en la parte de la distribución, ya que este repuesto suele estar en contacto directo o muy próximo con elementos como las poleas y la correa. Si sufre desgaste, esta última puede llegar a impregnarse de aceite, acelerando su degradación y provocando que se rompa.
7
¡Atención Siguatepeque!
Se fortalece la presencia y se amplía la cobertura.
En un esfuerzo por brindar acceso rápido a repuestos de calidad y contribuir al desarrollo económico local, Repuestos Acquaroni ha inaugurado su sexta sucursal en el país, ubicada estratégicamente en el municipio que queda entre las dos principales ciudades, San Pedro Sula y Tegucigalpa.
Situada en el Barrio El Carmen, calle 21 de agosto y 11 avenida, este nuevo establecimiento cuenta con un equipo altamente calificado comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, una característica distintiva de la empresa, donde cada cliente es tratado como un amigo.
Con una sólida trayectoria en la distribución de repuestos y presencia en cuatro departamentos, ahora se complace en expandir su respaldo y llegar a comunidades clave como esta, la cual está ubicada estratégicamente en el centro de la república.
Esta elección se debe a su importancia como centro agrícola regional, así como por su rápido ritmo de crecimiento comercial. Además, su entorno natural, rodeado de exuberantes pinares, lo convierte en un lugar atractivo para la inversión y el desarrollo empresarial.
La apertura de esta tienda no solo representa un hito en la expansión de la compañía, sino también un compromiso con el mejoramiento continuo del equipo de trabajo y el desarrollo sostenible de la comunidad. Con un enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, la organización se esfuerza por convertirse en la primera opción de clientes y proveedores en la industria de repuestos automotrices.
Con servicio a domicilio gratuito y un horario ampliado de atención, el equipo de asesores de ventas está listo para servir a la población y sus alrededores. Para obtener más información, comuníquese al número 8820-0411.
9
¡Salgo de esta gracias al seguro!
¿Qué pasa si se enfrenta a una situación de riesgo sin previo aviso? Descubra cómo evitar consecuencias devastadoras con el auxilio adecuado.
Cuando se está al mando del volante, se está expuesto a sufrir un accidente, ya sea por responsabilidad de otra persona o propia y si se es culpable se debe aceptar el compromiso y cubrir los daños.
Empecemos por lo básico. Este contrato es una protección que se adquiere a través de una póliza para que, en caso de cualquier incidente relacionado con el vehículo, se pueda hacer valer y encontrar una solución. De esta manera se protege el patrimonio de siniestros que puedan ocurrir.
Dependiendo de la gravedad del accidente, si hay personas lesionadas e incluso del valor del otro vehículo, el gasto puede ser muy fuerte, con lo cual se adquiere una gran deuda. Ahora bien, existe la opción de contratar uno contra terceros, con el cual se tiene la protección más sencilla. Se recibe apoyo económico para pagar los daños de los otros o sus pertenencias.
Claro dependiendo del monto, es decir, esta protección cubre hasta cierta cantidad por daños a la propiedad y, también, por lesiones a otras personas.
10
Haz click aquí e ingresa al video
Con la evolución de la industria, vemos que antes los carros casi no se arruinaban al momento de sufrir un accidente, aunque los tripulantes sufrían mayores daños, esto debido a que el mismo no absorbía el impacto.
Actualmente están diseñados para recibir el golpe por lo que se van doblando, se va rompiendo poco a poco por la energía y ya no llega tan dañina a los ocupantes, con lo cual sufren menos dolencias.
Cobertura del seguro contra terceros
Responsabilidad civil de bienes: es decir, respaldo económico para pagar los daños que se ocasionan al auto, casa o propiedad de alguien más.
Responsabilidad civil a personas: significa el pago por lesiones o fallecimiento de otros individuos.
Asesoría legal: el acompañamiento de un abogado en todo el proceso.
Dependiendo de las características con las que se contrate, también se puede contar con:
Grúa en caso de un desperfecto mecánico.
Apertura de puerta, si se dejan las llaves adentro.
Carga de batería.
Asistencia en pinchazo de llanta.
Auxilio en caso de que se quede sin combustible.
11
El Brake Hold, una gran ayuda
También denominado Auto Hold, según la marca, es un sistema que puede ser el nuevo aliado ya que simplifica las paradas y el arranque en pendiente.
Al conducir, a menudo nos encontramos con situaciones en las que necesitamos detenernos momentáneamente, como en un semáforo o durante una parada breve. Para facilitar estas situaciones y hacer la conducción más segura, el frenado automático es una innovación clave. A continuación, conozca cómo usarlo correctamente.
Para activar el sistema, solo se necesita presionar el botón correspondiente después de arrancar el vehículo. Se verá una luz en el tablero indicando que el sistema está activo. El mismo permite frenar de forma automática sin necesidad de cambiar a menudo de marcha ni usar el freno de mano o el de estacionamiento electrónico.
Al presionar el pedal, el automotor queda completamente inmovilizado. En ese momento, se suelta y el Brake Hold lo mantiene detenido sin que se tenga que mantener el pie en el freno. Esto no solo reduce la fatiga del conductor, sino que simplifica la conducción.
Para reanudar la marcha, simplemente se presiona suavemente el acelerador y automáticamente se liberará, permitiendo un arranque suave y seguro. Esta invención está diseñada para entender las acciones del piloto y reaccionar de forma inteligente, evitando movimientos bruscos y garantizando una experiencia de movimiento fluido.
Un dato importante de mencionar es que cuando el vehículo está en una pendiente, se activa automáticamente para evitar el retroceso. El sistema libera solo cuando detecta suficiente fuerza motriz para avanzar.
Para concluir, si se está conduciendo en terrenos irregulares o fuera de la carretera, es mejor mantener el control manual para adaptarse a las condiciones cambiantes del terreno.
12
Oportunidades para el talento femenino
Las damas están ganando terreno en el sector automotriz, ya que hay varias áreas en las que sus habilidades son esenciales para la innovación y el crecimiento.
Esta industria, históricamente dominada por hombres, está experimentando un cambio significativo con la creciente participación de mujeres. Según la Asociación Española de Proveedores de Automoción (Sernauto), más del 20% de los empleos están ocupados por féminas. Este aumento refleja un cambio positivo, pero aún queda mucho por hacer para equilibrar la balanza. Hay cinco espacios en donde están dejando huella y abriendo puertas para las que vienen atrás.
Ingeniería y diseño
Están contratando más ingenieras para aportar ideas frescas y novedosas. Desde el diseño hasta pruebas de seguridad con maniquíes femeninos. Ellas están desempeñando un papel crucial.
Producción y mantenimiento
En este sector solo el 24% son chicas. Para cambiar esta estadística, las empresas están buscando activamente mecánicas y técnicas para roles de fabricación y reparación. Este talento es esencial para un futuro emergente.
Ventas y servicio al cliente
Aquí aportan una perspectiva única. Comprenden mejor las necesidades de los consumidores. Sus habilidades de comunicación y empatía son valiosas para el éxito.
Marketing y relaciones públicas
El mercadeo automotriz se beneficia de la creatividad y la innovación de las ejecutivas. Al trabajar en estos roles pueden ayudar a cambiar la percepción y romper estereotipos.
Liderazgo y gestión
El primer aspecto está en ascenso, aunque todavía queda mucho camino por recorrer. Las que ocupan puestos directivos impulsan la diferenciación y el desarrollo, demostrando que se están convirtiendo en piezas estratégicas.
14 Mujeres al volante
