guia realizacred

GUIA RÁPIDO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

2 0 1 8

ÍNDICE

4 5 6 7 9

2 0 1 8

PRIMEIRO PASSO E SE O CLIENTE NÃO POSSUIR SENHA? VOLTANDO A NECESSIDADE DO CLIENTE PORTABILIDADE COMO SOLICITAR O SALDO DEVEDOR JUNTO AO PR CONSIG

PAGE 4

GUIA RÁPIDO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 2018

PRIMEIRO PASSO

Primeiro passo é saber qual a necessidade do cliente, se é contrato novo (caso possua margem), se é refinanciamento de contratos já existentes, ou ainda se o cliente deseja fazer uma portabilidade, reduzindo a taxa de juros de contratos que estão em andamento.

Identificada a necessidade do cliente precisamos saber qual a real situação dele, e a forma mais rápida de obter essa informação é através do portal de consignações PR CONSIG no link abaixo: https://www.prconsig.seap.pr.gov.br/pr/servidor/#no-back

Acessando o link será solicitado duas informações: • Usuário (RG do cliente).

• Senha (via de regra 08 dígitos) em caso de letras é ideal confirmar se são maiúsculas ou minúsculas pois o portal bloqueará a senha do cliente após 03 (três) tentativas frustradas.

PAGE 5

E SE O CLIENTE NÃO POSSUIR SENHA?

Acesse o link abaixo https://www.atualizacaocadastral.pr.gov.br/prf/principal.do?action=pgLoginConfirma • Clique em não consigo acessar o sistema • Depois clique em redefinição de senha • Em seguida digite somente os números do CPF do cliente (sem pontos, traços ou vírgulas) • Após confirmar as letras da imagem, clique em enviar e será enviado um e-mail para o EXPRESSO MAIL do cliente (exemplo: cliente@pm.pr.gov.br) Peça para o cliente acessar o e-mail, abrir o e-mail com remetente SENTINELA e clicar no link, é só escolher a senha de oito dígitos e estará pronta a senha.

PAGE 6

GUIA RÁPIDO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 2018

VOLTANDO A NECESSIDADE DO CLIENTE Se for contrato novo você pode perguntar se o cliente tem algum valor já definido ou se ele prefere ver quanto de margem ele tem disponível.

Para ver a margem disponível do cliente você deve acessar o pr consig e já visualizará no canto esquerdo da tela 03 informações Margem do servidor Margem 70%

R$ 732,40

Margem 10%

R$ 366,14

Margem 40%

R$ 850,00

O que interessa para a finalidade de empréstimo é a margem 40% que significa exatamente o valor de parcela que o cliente pode pagar por mês.

Sabendo a margem dele podemos fazer os cálculos usando a planilha fornecida.

Lembrando que o valor mensal não pode extrapolar o valor da margem, podendo realizar

Refinanciamento

o contrato de 06 a 96 vezes

Em caso de refinanciamento basta informar o banco e o CPF do cliente que informaremos o valor que o cliente tem disponível.

PAGE 7

PORTABILIDADE

A portabilidade é a opção de empréstimo mais atrativa, pois tem como objetivo abaixar a parcela de contratos já existentes, no entanto é a operação de crédito mais complexa e por isso exige mais atenção por parte do agente de crédito.

Para facilitar a operação identifique os bancos, valores de parcela e prazos que o cliente possui e enquanto você encaminha para analise, já peça para ele buscar junto a essas instituições um extrato para fim de portabilidade contendo as seguintes informações: *Número de contrato *Saldo devedor atualizado *Demonstrativo de evolução de saldo devedor *Modalidade *Taxa de juros anual, nominal e efetiva *Prazo total e remanescente *Valor de cada prestação *Data do último vencimento da operação

PAGE 8

GUIA RÁPIDO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 2018

Enquanto o cliente busca junto ao banco atual as informações acima, já se antecipe e colete dele a documentação necessária: • RG/CPF ou CNH • Comprovante de residência • Contracheque • Senha do PR CONSIG Isso trará agilidade a operação, pois enquanto o cliente consegue esses dados, nós estaremos cadastrando o pedido prévio de portabilidade.

Assim que o cliente retornar com os dados da portabilidade repasse de imediato ao setor para efetivar a portabilidade.

Lembrando

que

somente

saberemos

efetivamente para quanto será a redução da parcela com o saldo devedor em mãos, até então podemos fazer uma estimativa com base no saldo devedor protocolado junto ao PR CONSIG.

PAGE 9

COMO SOLICITAR O SALDO DEVEDOR JUNTO AO PR CONSIG Acesse o portal usando RG e senha

Clique em consignações (terceira opção do canto superior da tela) Página inicial | solicitar empréstimo | Consignações Localize a parcela a ser portada, que deverá estar com a situação em andamento, clique no lápis amarelo no canto direito, em seguida clique no cifrão vermelho com um verde, clique em confirmar, não é necessário preencher com o telefone do cliente, isso pode causar lhe aborrecimento com ligações indesejadas.

Pronto! Logo abaixo do HISTÓRICO aparecerá uma mensagem: SOLICITAÇÃO DE SALDO DEVEDOR, RESPONSÁVEL (NOME DO CLIENTE).

Dica importante Retornando o contrato para seu e-mail, colha a assinatura o mais breve possível lembrando sempre de conferir a assinatura do cliente com a do documento informado, pois o banco é extremamente rígido em relação a isso e alguns clientes podem variar a assinatura de um documento para outro;

Aguarde 24 horas e lá estará o saldo devedor aproximado do cliente, onde você fará a simulação, é interessante simular com um valor um pouco acima 03 (três) % para que não tenha problema de quando chegar o saldo devedor definitivo o valor simulado ao cliente não bater: É melhor surpreender positivamente do que de forma negativa, por isso enquanto o saldo devedor definitivo não vem informamos que a simulação é de um valor aproximado e colocando essa margem de 03 (três) % minimizamos essa margem de erro.

Deixe bem claro ao cliente que a rapidez na efetivação da portabilidade depende da agilidade com que ele nos encaminha as informações elencadas acima.

GUIA RÁPIDO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

(43) 9911.6884 contato@realizacred.com realizacred.com