Agência Tangram

Proje to E xp e r i m en ta l

TANGRAM 1

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U N IV ER S ID A D E C R U ZEIR O DO SUL C U R S O D E P U B LIC ID A D E E P R OPAGANDA C O MU N IC A Ç Ã O S O C IAL Tr abalho de C onclusão de Curso

O r ientador es: P r of. Ms. V agner N ovaes Tranche P r of. C r istian P r of. R icar do D i S an to P r of. H elba P r o j e to exper imental acadêmico da U niversi dade Cruzei ro do Sul , C a m p u s São Miguel, apr esentado à fim da obte nção do ti tul o bacharel em P ublicidade e P r opaganda – C omuni cação Soci al

SÃO PAULO / 2 0 1 8

5

2. Tangram 18 3. Briefing 26 4. Microambiente 32

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Princípios Organizacionais História da Agência Tangram Componentes da Marca Defesa da Marca Tipologia Papelaria

3.1 Sobre o Cliente 3.2 Sobre a Campanha

19 20 21 21 23 24

27 28

4.1 Porto Seguro – A Renomada Marca Mãe da Conecta 4.1.1 Empresas e Estrutura Porto Seguro 4.1.2 Porto Seguro e Seguradoras no Brasil 4.1.3 Iniciativas de Reponsabilidade Socioambiental da Porto Seguro 4.2 Conecta, a operadora da Porto Seguro 4.2.1 Serviços Porto Seguro Conecta 4.2.2 Público 4.2.3 Fornecedores e Parceiros 4.2.4 Concorrentes 4.3 Histórico de Comunicação

6

33 34 36 36 38 39 41 36

Sumário

1. Resumo 17

5.1 Ambiente Demográfico 5.2 Ambiente Econômico 5.3 Ambiente Natural 5.4 Ambiente Sócio Cultural 5.5 Ambiente Tecnológico 5.6 Ambiente Político/Legal

8.1 Definições do Planejamento 8.1.1 Objetivos de Marketing 8.1.2 Objetivos de Comunicação 8.1.3 Objetivos de Campanha 8.2 Público-alvo 8.3 Praça 8.4 Orçamento 8.5 Estratégia 8.5.1 Marketing Digital 8.5.2 Promoção 8.5.3 Merchandising 8.5.4 Endomarketing 8.5.5 Mail Marketing e Telemarketing Ativo 8.5.6 Promoção de Eventos 8.5.7 Patrocinio 8.6 Táticas 8.7 Dados de Conversão e Observações 8.8 Tema, Conceito e Slogan 8.8.1 Tema 8.8.2 Conceito 8.8.3 Slogan 8.9 Tipos de campanha 8.9.1 Campanha institucional 8.9.2 Propaganda 8.9.3 Estratégias de campanha 8.10. Ações

49 51 54 55 56 58

5. Macroambiente 48

102 102 102 102 102 103 103 103 103 103 103 103 103 104 104 104 104 105 105 106 106 106 106 106 106 108 7

6. Pesquisa 64

7. SWOT e Diagnóstico 96

8. Planejamento Integrado 100

9. Mídia 128

10. Criação 138

11. Produção 162

9.1 Defesa das Mídias 9.1.1 Mídia Básica 9.1.2 Mídia Complementar 9.1.3 Mídia de Apoio 9.2 Flight 9.3 Detalhamento Mídia – Por Ação 9.4 Cash Flow

130 130 132 132 133 134 137

141 10.1 Defesa das Peças 10.2 Peças Publicitárias Conecta e suas aplicações – Por Ação 142

11.1 Roteiros de Produções Audiovisuais 164 11.2 Informações Técnicas de Produção 188

8

12. Tabela de Custos 192

13. Anexos 198

14. Referências Bibliográficas 200

9

10

"

Aos nos s os f am i l i ar es , a mi g o s e p r o f es s or es , q u e s e m p r e acr edi tar am em nosso pot enc i al, e nos d e ra m for ç ar p ar a p r o s s e g u i r , tor n a n d o p o s s í vel nossa c hegada at Ê aqui .

"

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12

Agradecimentos Aos mestres, por toda paciência e orientação que nos deram, além de compartilhar conosco seu conhecimento.

Aos amigos, que indiretamente ajudaram a deixar o caminho menos carregado, pelas boas conversas e momentos divertidos que tivemos, em meio ao caos que é se graduar.

Aos parentes, que estão sempre dispostos a nos ajudar, seja como mão de obra, ou um ombro onde possamos deitar em momentos de desespero. À Deus, pois sem ele, nada nesse mundo é possível.

Por último e não menos importante, à nós da Agencia Tangram, que independente de autos e baixos, nos mantivemos firmes e somos merecedores deste trabalho.

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14

"

P ara s e te r s u c es s o , é n e c es s ár i o a mar d e v e r dade o que se faz . C aso c ont r ár i o, levando em conta a p e n a s o la d o r a c i o n a l, v o c ê s i m p les ment e desi st e. É o que ac ont ec e c om a mai or i a das pessoas.

"

Stev e J o b s

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16

Resumo Este projeto de conclusão de curso tem por finalidade a criação de uma campanha publicitária, com duração pelo período de 12 meses, onde o cliente escolhido é a Porto Se guro Conecta, a melhor operadora de telefonia móvel do Brasil de acordo com a Anatel. Apresentaremos aqui, as melhores soluções e estratégias para tornar a marca mais conhecida no cenário brasileiro e conquistar um espaço especial na mente do consumidor. Tudo isso como resultado de nossas análises ambientais, pesquisas realizadas, criatividade na criação da campanha e um planejamento muito bem estruturado, para atingirmos os objetivos pro postos.

Palavras-Chaves: Conecta, Porto Seguro Conecta, campanha publicitária, anatel, operadora, telefonia, qualidad e, credibilidade, planejamento.

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3. Briefing 26

3.1 Sobre o Cliente Mercado / Segmento de Atuação Telefonia móvel para celular

Produto / Serviço / Marca O produto a ser trabalhado neste projeto é a Porto Seguro Conecta, serviço de telecomunicação da empresa Porto Seguro. Buscaremos por meio de uma análise do histórico da empresa e do cenário atual de telefonias móveis no Brasil, identificar e solucionar problemas hoje enfrentados pela companhia. O intuito maior do projeto é aumentar a visibilidade do produto e marca Conecta, emancipando-a como telefonia e não somente atrelada à marca mãe, além de conseguirmos manter um público mais exclusivo e segmentado.

Preço médio ou faixa de preço do produto/ serviço PLANOS DE TELEFONIA MÓVEL (PÓS-PAGO) Preço Médio de planos: variam de acordo com a quantidade de Gigabytes para navegação em internet: 4GB à 40GB – de R$109,90 até R$249,90.

Local, forma e frequência de uso Local: Domicílio/fora de domicílio Forma: Por intermédio de um aparelho celular (Smartphone) através de um plano pós-pago Frequência: Diária

Onde o produto pode ser encontrado > CORRETORES DE VENDA > VENDA DIRETA – Website > TELEVENDAS

Praça Distribuição - São Paulo Capital, Litoral Sul de São Paulo, São José dos Campos (Macrorregião), Campinas, Rio de Janeiro – Novas linhas somente nesses DDD’s

Principais canais/meios/veículos utilizados para comunicação

Consumação - Roaming Nacional – Cobertura de sinal em todo território nacional.

> WEB > REDES SOCIAIS > BOCA A BOCA > DOOH > TELEMARKETING ATIVO > SMS > EMAIL MARKETING 27

3.2 Sobre a Campanha

Objetivos de Comunicação 1. Aumentar a importância do produto Conecta dentro da Porto Seguro Conquistar um espaço; ser o segundo produto mais conhecido.

2. Marcar na mente do cliente PORTO que a CONECTA oferece um serviço

Período da campanha

seguro e de qualidade, assim como os demais da empresa.

De janeiro a dezembro de 2019 (12 meses)

3. Posicionar a marca CONECTA no mercado como a melhor opção, não a mais barata.

Verba do cliente

4. Aproximar os clientes da Conecta por meio de uma produção audiovisu-

R$ 3.000.000,00 (Três Milhões de Reais)

al com uma linguagem nova, através das redes sociais.

Verba para o projeto

Público-Alvo:

R$ 3.000.000,00 (Três Milhões de Reais)

Demográfico: • Público Primário:

Objetivos de Marketing

Homens e mulheres, de 32 a 60 anos, Classes A+, A, B e B+ que possuam

1. Abertura de 120 mil novas linhas sendo:

aparelho smartphone e carro com Seguro Porto Seguro/Azul Auto.

80% Clientes porto seguro portabilidade/novos chips 20% Clientes que não trabalham com a Porto Seguro

• Público Secundário:

2. Diminuir o índice de churn de 4,8% para 4% - Taxa de Cancelamentos/ Desistência 3. Aumentar o “Share of Mind” da Marca Conecta para os clientes PORTO SEGURO (auto, cartão de credito, saúde, health for pet) em 20%

Homens e mulheres, a partir de 18 anos, Classes A+, A, B e B+ que possuam aparelho smartphone e utilizem algum serviço Porto Seguro.

Homens e mulheres, a partir de 18 anos, Classes A+, A, B, B+ e C+ que possuam aparelho smartphone.

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• Público Secundário:

Geográfico:

De acordo com o perfil demográfico acima apresentado, pessoas que cos-

• Publico Primário:

tumam acessar a internet para adesão de serviços por conta própria; que aces-

Homens e mulheres, nas condições expostas anteriormente no perfil de-

sam a internet diariamente via Smartphone e utilizam minutos para ligações

mográfico que se encontrem nas seguintes regiões: São Paulo Capital, Litoral

nacionais pelo aparelho celular através da adesão de um plano pós-pago; que

Sul de São Paulo, São José dos Camp os (Macrorregião), Campinas, Rio de

acessam redes sociais Facebook, Youtube, Twitter, Instagram; que costumam

Janeiro.

ouvir rádio; que utilizem meios de transporte público ou passem por vias expressas; que não trabalham com nenhum serviço Porto Seguro;

• Público Secundário: Clientes das demais regiões do Brasil que forem impactados pelas campa-

Hábitos do consumidor em relação ao produto/serviço:

nha que estej am conscientes das condições de fornecimento de novas linhas

• Maioria já é cliente de algum outro serviço Porto Seguro.

da Porto Seguro Conecta.

•Utilizam telefonia móvel e tem preferência por planos pós-pago.

•Maioria utiliza o cartão de crédito da Porto Seguro.

Psicográfico:

•Costumam acessar a internet fora de redes Wi-Fi.

• Público Primário: De acordo com o perfil demográfico acima apresentado, pessoas que cos-

Principais concorrentes

tumam acessar a internet para adesão de serviços por conta própria; que aces-

Diretos:

sam a internet diariamente via Smartphone e utilizam minutos para ligações

VIVO

nacionais pelo aparelho celular através da adesão de um plano pós-pago; que

CLARO

acessam redes sociais Facebook, Youtube, Twitter, Instagram; que costumam

TIM

ouvir rádio; que utilizem meios de transporte público ou passem por vias ex-

OI

pressas; que trabalham com algum serviço Porto Seguro, de preferência AUTO

NEXTEL

e Health For Pet, sem exclusão dos demais.

WHATSAPP SKYPE Indiretos: NET SKY CORREIOS

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Pontos Fortes

Qual deve ser o tom da mensagem?

• Ambiente Porto Seguro e suas demais empresas de serviços.

• Manter a linguagem coloquial da marca

• Empresa Matriz conceituada no mercado nacional.

• Mensagens mais joviais, descontraídas, humorísticas.

• Clientes Porto Seguro normalmente tem Score alto.

• Utiliza ção de bagagem cultural brasileira para adaptação das produções

• 27 empresas/serviços internos como base para CRM. • Fidelização de clientes em vários segmentos devido à confiabilidade da

audiovisuais para melhor fixação da marca na mente do consumidor (padrão de produções porto seguro - comerciais)

empresa e não por procedimentos burocráticos.

• Ferramentas internas para comunicação, e negociações de inserções/ano em mídias pré-existentes.

Estratégia de comunicação Trabalhar com uma campanha que torne a Conecta visível no mercado de

• Qualidade do Produto – Pesquisa de Satisfação Anatel

telecomunic ações, porém com uma certa exclusividade para quem adere à seus planos. Com isto, inseriremos uma linguagem mais humorística na cam-

O que deve ser comunicado?

panha, abus ando das redes sociais para a sua divulgação.

• O produto conecta é confiável por ser um serviço Porto Seguro.

• O melhor produto do mercado devido seus planos e atendimento, não com os melhores preços.

• Conecta, da Porto Seguro – Marca mãe apoiando o produto para não haver ruídos de comunicação nas campanhas entre institucional e do produto.

• Clientes de outros serviços Porto tem mais benefícios com a Operadora Conecta.

Apoio do Cliente A empre sa disponibilizará dados numéricos da sua base de clientes (quantidade) para que possamos mensurar nossos resultados, além de fornecer informações sobre parceiros e concessões de descontos com as quais já trabalham atualmente. Teremos total liberdade para trabalhar com os espaços físicos da Porto Seguro voltados à entretenimento, na sede em São Paulo.

O que deve ser evitado na comunicação?

• Não deixar mais a marca Porto Seguro como percursora da mensagem e sim como apoio à marca Conecta.

• Não fug ir da identidade visual apresentada pela marca.

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4. Microambiente 32

4.1 Porto Seguro – A Renomada Marca Mãe da Conecta A Porto Seguro foi fundada em 1945 por José Andrade de Souza, José Alfredo de Almeida e José da Cunha Júnior onde basicamente atuava no ramo de seguros e resseguro. Na época, contava com apenas 50 colaboradores, cenário que mudou no ano de 1972 quando a empresa foi adquirida pelo empresário Abrahão Garfinkel.

Abraão foi substituído por seu filho Jayme Garfinkel, em 1976, devido ao seu falecimento. A partir daí, Jayme apresenta uma visão de expansão de negócios e a Porto Seguro passa a trabalhar com consórcio automotivo. Em 1986, entra para o ramo de seguros de vida e previdência privada, fundando a Porto Seguro Vida e Previdência.

Hoje a Porto Seguro está entre as 5 melhores seguradoras de ramos gerais do Brasil. Através de uma pesquisa feita pela consultoria americana Mi llward Brown, constatou-se que a Porto Seguro é a mais confiável entre os brasileiros, ganhando o prêmio de destaque nacional em 2013.

Há 73 anos no mercado, a marca conta com 27 empresas, 138 unidades espalhadas pelo Brasil e 1 no Uruguai, com mais de 14 mil colaboradores, faturando em média R$ 15,331 bilhões bruto ao ano.

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4.1.1 Empresas e Estrutura Porto Seguro Empresas do Grupo Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais; Porto Seguro Vida e Previdência S/A; Porto Seguro Saúde S/A; Porto Seguro Seguros del Uruguay S/A; Porto Seguro Uruguai; Azul Seguros; Itaú Seguros de Auto e Residência S.A; Porto Seguro Serviços de Saúde S.A. (Portomed); Porto Seguro Serviços Odontológicos S.A. (Porto Odonto); Portoseg S/A; Porto Seguro Administradora de Co nsórcios Ltda; Porto Seguro Proteção e Monitoramento Ltda; Crediporto Promotora de Serviços Ltda; Porto Seguro Serviços Médicos Ltda; Porto Seguro Atendimento S/A; Porto Seguro Conecta; Porto Seguro Capitalização S/A; Porto Seguro Renova; Bioqualynet / Bioqualynet Sul; Porto Seguro Faz; Porto Seguro Investimentos.

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35

Est rut ur a

4.1.2 – Porto Seguro e Seguradoras no Brasil

4.1.3 Iniciativas de Reponsabilidade Socioambiental da As empresas seguradoras, no geral, procuram se destacar no mercado Porto Seguro

através de ações parecidas, buscam sempre oferecer praticidade, atendimento

Em 2001 a Porto Seguro deu início ao Instituto Porto Seguro, mas só

de qualidade e serviços personalizados para seus clientes, de forma que o

em 2005 começou a ser implantado com o objetivo de ajudar a comunidade

cliente se sinta único para determinada marca.

Campos Elíseos através da educação e cultura, proporcionando qualificação

Estas empresas sempre buscam investir cada vez mais em inovações tec-

profissional para os jovens do instituto.

nológicas para alcançar os objetivos expostos acima, tanto para aumentar a

Em 2007 foram criadas as áreas de responsabilidade Social e ambiental,

busca pelos seus serviços quanto para uma administração mais eficiente em

com o intuito de aumentar as ações sociais no bairro e fortalecer o seu com-

casos extremos, como custo de sinistros, e também em se manter ativos em

promisso com a preservação ambiental.

outros ramos além dos seguros e parcerias com empresas, para diversificarem Instituto Porto Seguro – Fundado em 2005 na cidade de São Paulo, é um

seus potenciais clientes.

A Porto Seguro busca agregar benefícios e comodidade, aumentando a demanda e fazendo um ótimo atendimento para cada tipo de serviço. Visa

instituto sem fins lucrativos, que trabalha nas ações culturais e socioambientais, oferecendo projetos como:

também melhorar o principal canal de distribuição da empresa, que hoje são corretores. Somando todas as empresas do ramo, as vendas através de corretores correspondem a 90% no Brasil.

Trabalha não apenas para fornecer serviços de qualidade, mas também experiências únicas para seus clientes. Se faz presente na rotina de seus clientes, desde proteção para seu automóvel à serviços domésticos, como uma troca de chuveiro ou uma simples lâmpada, por exemplo. O cliente Porto Seguro sabe que pode contar com a empresa quando precisar, isso proporciona o contato direto com a marca.

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Cursos Profissionalizantes Projeto ação educa Escola empreendedora Teatro Porto Seguro

Frota Elétrica Visando a sustentabilidade, a Porto Seguro desenvolveu uma frota elétrica com carros 100% elétricos, bicicleta elétrica, moto elétrica e atendimento através de deslocamento por transportes públicos. Atendimentos disponíveis para clientes Porto Seguro Auto, Porto Seguro Faz e Porto Seguro Residência.

Cidade Portinho Seguro Auto

Trânsito + Gentil

Oferece às crianças aprendizado sobre as leis de trânsito de uma forma divertida, visando formar futuros motoristas responsáveis.

Campanha criada para incentivar um trânsito mais gentil, estimulando a paciência e gentileza por parte dos motoristas, para assim, contribuir com um trânsito mais calmo para todos.

Reciclagem de Óleo Porto Seguro

Reciclagem de Cartões Porto Seguro

Incentiva a população não despejar óleo usado, na pia ou no banheiro, pois isso pode causar entupimentos e os dejetos são extremamente agressivos ao meio ambiente. Todo óleo arrecadado é destinado a produção de biodiesel, um combustível que emite menos gases poluentes.

Esse combustível já é usado por grande parte da frota de guinchos da Porto Seguro.

Coleta cartões de qualquer espécie, pois esses cartões magnéticos também contaminam o meio ambiente.

O programa de logística reversa, tem como objetivo coletar os cartões que seriam descartados incorretamente para serem reciclados, transformando-os em materiais plásticos dos mais diversos.

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4.2 Conecta, a operadora da Porto Seguro A Conecta é uma operadora virtual de telefonia móvel, pertencente ao grupo Porto Seguro, que teve sua ideia iniciada em 2010 com concretização da sua criação em 2012, ano o qual entra em funcionamento após a regulamentação das operadoras virtuais, concedida pela ANATEL. A Porto seguro conecta é a primeira operadora MVNO (Mobile Virtual Network Operator) do Brasil.

Com 6 anos no mercado, conta hoje com mais de 100 mil linhas de telefonia móvel, com metas de alcançar no mercado a base de 1 milhão de clientes nos próximos cinco anos e foco em converter a base de clientes Porto Seguro dos mais diversos segmentos, que totalizam hoje pouco mais de 8,5 milhões de pessoas.

A porto seguro Conecta está em primeiro lugar nas pesquisas de satisfação da Anatel há 3 anos consecutivos, com os serviços pós-pagos. Colocação nada mais que justa, já que a Conecta nasceu com esse objetivo, um atendimento e serviço de qualidade, seguindo o destaque de todos os serviços que são prestados pela Porto Seguro.

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4.2.1 Serviços Porto Seguro Conecta

Conecta > Pacotes de telefonia e banda larga móvel, através do sistema MVNO; > Oferece como grande diferencial a qualidade no serviço e atendimento prestado; > Mais vantagens para quem já é cliente de outros serviços da Porto Seguro; > Cliente Porto Seguro Auto ganha desconto de 5% na fatura do seguro automotivo ao contratar um plano Conecta, e mais 5% de desconto ao pagar com cartão de crédito Porto Seguro, totalizando até 10% de desconto na fatura; > Cliente Porto Seguro Conecta acumula 10% do valor total da fatura mensalmente, ao contratar ou renovar o Porto Seguro Auto, Azul Seguro Auto ou Itaú Seguro Auto o valor acumulado volta para o cliente em forma de desconto, podendo até ter uma fatura grátis em um ano de uso. > Cliente Porto Seguro Conecta ganha descontos em lojas e eventos culturais no brasil, como lojas de artigos esportivos, livrarias, restaurantes, pet shop, shows, teatros, exposições. Além disso, oferece desconto de 50% para seu cliente e um acompanhante no Teatro Porto Seguro.

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> Conecta Assist

> Porto Boy

O Conecta Assist oferece seguro para celulares, destinado aos clientes Conecta. Cobre qualquer tipo de danos no aparelho e roubo; O Conecta Assist já é incluso nos planos;

Caso o cliente esqueça o seu aparelho em algum lugar, a Porto Seguro disponibiliza um motoboy para buscar e entregar ao cliente Conecta;

> Conecta Center • Aplicativo de acompanhamento do seu plano Conecta; • Facilidade na ativação do chip conecta pelo aplicativo; • Gráficos que mostram o consumo de dados do plano contratado; • 2° via de faturas e alteração da forma de pagamento; • Chat online com atendentes para esclarecimento de dúvidas; • Pacote de mais internet, caso já tenha excedido o limite do plano contratado.

> Celular Reserva Em caso de celular danificado ou roubo; para os clientes Conecta.

40

Parceiros:

4.2.2 Público

Ericsson – Cuida de todo sistema integrado, fornecendo core de rede LTE

A Conecta tem cobertura em todo país, mas os DDD’S são disponíveis

e suporte ao cliente MVNO, com rede mais eficiente.

apenas para algumas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

Os valores dos planos de telefonia móvel Conecta são mais caros, com-

4.2.4 Concorrentes

parados ao valor médio dos concorrentes do mesmo nicho de mercado. Em

Concorrentes Diretos

alguns casos, pode ser menos vantajoso para o público que não é cliente de

Nos dias atuais, o mercado de telefonia móvel no Brasil é muito acirrado

outros serviços da Porto Seguro.

entre as principais concorrentes da Porto Seguro Conecta. Podemos citar,

Portanto, a Conecta é principalmente destinada aos clientes da Porto Se-

dentro da área de cobertura da conecta, que se dá nos DDD’s 11,13,14,19 e

guro e garante descontos para quem já é cliente de algum outro serviço. Sua

21, as seguintes empresas de telefonia móvel: Vivo, Claro, Oi, Tim e Nextel.

confiabilidade é alta por se tratar de um serviço Porto. O chip Conecta não é

Em cont rapartida às empresas de telefonia móvel, se encontram os aplica-

encontrado em pontos de venda ou distribuidores. Para adquirir o chip Conecta

tivos de mensagens instantâneas, que também realizam ligações de vídeo ou

é necessário realizar a compra pelo site da Conecta ou através de corretores.

voz, através de conexão com a internet via pacote de dados móveis ou wi-fi.

Segundo a base interna de dados, a Porto Seguro Conecta fechou o mês

A exemplo desses aplicativos, temos o famoso Whatsapp, o qual se torna um

de fevereiro c om 133.388 mil linhas ativ as, sendo 82.335 mil homens e 51.033

dos mais ameaçadores concorrentes, já que mesmo não fazendo parte do mes-

mulheres, com idade de 18 a 65 anos, a quantidade de assinantes acima dos

mo segmento, interfere diretamente nos hábitos de consumo da população que

65 anos é de 6.752 mil.

utiliza Smartphones, e ainda é uma solução mais rentável.

Os Clientes Porto Seguro Conecta estão divididos das seguintes maneiras: 103.874 mil clientes grande São Paulo, 27.764 mil clientes grande Rio

Whatsapp – O querido vilão

de Janeiro, 57.957 mil clientes São Paulo capital, 17.468 mil clientes Rio de

Houve uma grande evolução dentro do mundo das mensagens instantâ-

Janeiro capital e 1.750 mil clientes demais regiões.

neas, antes os principais aplicativos que ficavam presos em seu computador, hoje estão na palma da mão de qualquer pessoa que possua um smartphone

4.2.3 Fornecedores e Parceiros

com conexão à internet. As ligações estão ficando cada vez mais raras, a faci-

Tim – Fornece o sinal da rede móvel para os clientes Porto Seguro Conec-

lidade de mandar uma mensagem via aplicativo é muito maior.

ta.

Oi – Fornece os chips M2M (machine to machine), tráfego de dad os de

Hoje o maior aplicativo de mensagens instantâneas, é, com toda certeza,

internet. Transmite a frequência que é detectada pelas ondas de rádio para o

o Whatsapp, que continua a crescer a cada dia e os números divulgados pelo

computador. Utilizado em rastreador de veículos, máquinas de cartão, câme-

mais recente relatório financeiro do Facebook para seus investidores revelou

ras, alarmes, etc.

exatamente isso. Segundo ele, o aplicativo de mensagens conseguiu atingir a marca de nada menos do que 1,5 bilhões de usuários ativos mensais, com 41

um total de 60 bilhões de mensagens e nviadas por dia. Além das mensagens

Como lidar com a concorrência

o aplicativo também permite que você faça ligações. Portanto, você consegue

Apesar de ser um serviço que grande parte da população utilize, a tele-

fazer praticamente tudo que o plano de telefonia móvel oferece dentro do

fonia móvel no Brasil é cara comparada à outros países e ainda apresenta

aplicativo. Entretanto, segundo pesquisa IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa

muitos problemas e reclamações de seus consumidores, principalmente por

do Consumidor), atualizado em 19 de ja neiro de 2016, os consumidores ainda

parte do atendimento ao cliente das principais empresas. Nesse ponto que a

têm muitas dúvidas em se vale a pena realizar ligações pelo aplicativo. Em en-

Porto Seguro Conecta consegue se fortalecer e ultrapassar seus concorren-

quete realizada no site do IDEC entre agosto e outubro de 2015, por exemplo,

tes. Segundo a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida realizada pela

a maioria dos participantes (38%) disse utilizar o recurso raramente, e 31%

Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) em 2016, com usuários das

usam com frequência, mas só quando e stá conectado em uma rede wi-fi.

operadoras Porto Seguro Conecta, Vivo, Claro, Oi, Tim, Nextel e Algar e pela segunda vez consecutiva a Porto Seguro Conecta foi classifica em primeiro

Consumo de dados X Custo da ligação:

lugar no segmento pós-pago com nota de satisfação geral 8.12, alcançando a

Quando conectado ao wi-fi, a chamada pelo Whatsapp é claramente van-

maior nota em todos os quesitos avaliados, sendo esses:

tajosa, pois sai “de graça”, ou seja, não desconta da franquia de dados da

• Satisfação Geral;

internet móvel.

• Facilidade de entendimento dos planos e serviços contratados; • A operadora cumpre o que promete e divulga em sua publicidade;

Já quando o usuário está utilizando a rede da operadora de celular pra fazer a ligação, é preciso avaliar melhor se vale a pena. Segundo uma pesquisa

• Conseguir fazer e receber ligações;

do site Mobile Time, especializado no tema, cada minuto de chamada de voz

• Qualidade das ligações, ou seja, ausência de quedas, ruídos e interfe-

via 3G consome cerca de 500 kb (kilobytes). Levando isso em conta, é preciso

rências; • Disponibilidade da internet 3G/4G, ou seja, conseguir acessar sempre

comparar quanto custa o megabyte (Mb) do seu plano de dados do celular e

que preciso;

quanto custa o minuto da ligação telefônica.

Na maioria dos casos, vale a pena u sar a chamada de voz do Whatsapp em

• Capacidade de manter a conexão de internet 3G/4G sem quedas

vez da ligação telefônica se o contato for de outra operadora, pois o custo do

• Velocidade de navegação (websites, downloads, vídeos, etc.)

minuto desta costuma ser bem alto. Porém se você tem um plano de ligação

• Cobrança dos valores na conta de acordo com o contratado

ilimitado, compensa muito mais utilizar a ligação telefônica padrão.

• Clareza das informações na conta

Portanto, hoje as pessoas mandam muitas mais mensagens via aplicati-

• Canais de Atendimento

vos do que ligam, mas mesmo assim, o consumidor precisa de um pacote de

• Nota geral para atendimento telefônico

internet para utilizar os aplicativos e em grande parte dos casos as ligações

• Nota geral para atendimento via internet

telefônicas valem mais a pena. Hoje, pode ser considerado sim um concorren-

• Nota geral para atendimento na loja

te, mas que a inda precisa da linha de telefone móvel para funcionar.

• Tempo de espera para falar com o atende nte 42

• Necessidade de repetir a demanda

Outro fator importante em que a Conecta Porto Seguro sai na frente de

• Capacidade dos atendentes para e sclarecer dúvidas, dar orientações

seus concorrentes é oferecer diversas vantagens e maiores facilidades para

ou informações

clientes de outros serviços Porto Seguro, algo que se torna um atrativo muito

• Resoluç ão do problema de cobrança pela operadora

maior para quem, por exemplo, já utiliza um cartão Porto Seguro ou qualquer

• Resoluç ão da alteração de plano ou condição comercial pela operadora

outro serviço.

• Resoluç ão do pedido de cancelamento da operadora • Resoluç ão do problema nas ligações pela operadora • Resoluç ão do problema da internet 3G/4G pela operadora

43

COMPARATIVOS Observando os aspectos apontados anteriormente, a Conecta Porto Seguro parece estar muito à frente de seus concorrentes, todavia é uma empresa relativamente nova comparada com as outras empresas do ramo (exceto Whatsapp) no Brasil. Possui um Share of Mind menor que as demais empresas concorrentes e além disto, tem perdido clientes devido seus valores, pois os planos com certeza não são os mais baratos do mercado.

> 2GB de internet + 2GB de internet (caso utilize cartão de crédiO plano pós-pago mais básico da Porto Seguro Conecta oferece:

to Porto Seguro + Fatura por e-mail) + Minutos ilimitados de ligação fixo ou móvel de qualquer operadora por R$109,90. (Serviços extras inclusos: Seguro de celular, celular reserva e portoboy) > Oi – 6GB + Minutos ilimitados de ligação fixo ou móvel de qualquer operadora por R$84,90 (Serviços extras inclusos: Oi Wifi para se conectar fora de casa + Roaming Nacional) > Nextel – 4,5GB + Minutos ilimitados de ligação fixo ou móvel de qualquer operadora por R$69,99 (Serviços extras inclusos: Prip + WiFi Nacional e Internacional + Assistência Residencial) > Claro – 7GB + Minutos ilimitados de ligação fixo ou móvel de

Enquanto os planos mais básicos de seus concorrentes oferecem: qualquer operadora por R$99,99 (Serviços extras inclusos: Whatsapp à-vontade + Claro vídeo + Claro Música + Banca Digital Premium + Hero Super) > Tim

– 7GB + Minutos ilimitados de ligação fixo ou móvel de

qualquer oper adora por R$99,99 (Serviços extras inclusos: Tim Music

by Deezer + Tim Banca Virtual + Tim Protect Backup 30GB) > Vivo - 5GB + Minutos ilimitados de ligação fixo ou móvel de qualquer operadora por R$99,99 (Serviços extras inclusos: SMS Ilimitados para qualquer operadora + Vivo Bis + Vivo Avisa)

44

Podemos observar que a Porto Seguro Conecta perde em quesito preços e serviços oferecidos para seus concorrentes, que conseguem oferecer planos mais atrativos, com mais vantagens por um custo menor.

Sendo assim, hoje a Porto Seguro Conecta oferece ótimas vantagens, maior parte delas para clientes que já consumam algum serviço Porto Seguro, um atendimento excelente comparado aos seus concorrentes.

Concorrentes Indiretos Apesar das linhas de telefonia fixas estarem cada vez mais escassas, ainda podemos considerar como concorrentes indiretos (além das operadoras de telefonia móvel citadas anteriormente como concorrentes diretos mas que também tem planos para telefonia fixa) e incluir as empresas NET e SKY, que apesar de oferecerem pacotes de também de telefonia móvel, o grande foco é a venda de combos, que unem Telefonia fixa + Televisão por assinatura + Internet.

Ainda que haja concorrência, os planos de telefonia fixa hoje não apresentam grande risco à Porto Seguro Conecta, mesmo ela oferecendo apenas telefonia móvel e grande parte da população com linhas de telefone fixa em casa. A telefonia fixa ainda tem taxas mais altas, é usada mais em momentos de urgência, em que o telefone celular, por algum motivo, não pode ser utilizado.

Acaba também sendo usa da por pessoas mais velhas, devido a cultura e por apresentar qualidade e estabilidade superior às linhas de telefonia móvel. Segundo pesquisa publicada no dia 06 de março de 2018 no site da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o serviço de telefonia fixa registrou um total de 40,7 milhões de linhas em operação em janeiro de 2018. Na comparação com dezembro de 2017, houve redução de 68,3 mil de linhas no país (-0,17%) e nos últimos 12 meses a perda foi de 1,2 milhão (-2,75%).

Portanto, empresas de telefonia fixa não apresentam grande risco a Porto Seguro Conecta, o grande diferencial dessas empresas é oferecer combos de produtos, incluindo também telefonia móvel.

45

4.3 - Histórico de Comunicação A Conecta, hoje, utiliza o E-mail Marketing como seu principal meio de comunicação. Meios como envio via sms, telemarketing, site e eventos para corretores também são usados. Por não terem uma identidade visual bem definida na parte de campanhas, acabam parecendo desconectados. Nossa missão é definir a identidade visual, para que haja uma melhor conexão com todos os meios, levando assim uma melhor visualização e ligação com a Conecta.

Eve n tos pon tu a is

Site O site da Conecta conta com um layout simplista, e passou por uma atualização que o deixou ainda melhor, apresentando de uma forma simples porém direta alguns de seus benefícios e outras informações pertinentes à Conecta.

Em sua interface, apresenta diversas formas de contato para adquirir seu

Eventos sem data fixa, exclusivamente para corretores. Promovem a Conecta para os corretores, vendendo para os mesmos, com benefícios exclusivos. A ideia é melhorar o canal de vendar para abri-lo a um público maior, preferencialmente clientes Conecta, mas, exclusivo para clientes Porto.

chip, assim como apresenta seu conceito contando com comentários de clientes mostrando o quão satisfeitos estão com a operadora.

S MS Apresenta, de forma simplificada, informações sobre os planos para futuros clientes que já utilizam algum serviço da Porto, para corretores, e para

E- m ai l M ar k e t i n g Apresenta, de forma simplificada, informações sobre os planos para futuros clientes que já utilizam algum serviço da Porto, para corretores, e para

quem já é cliente. Usando uma identidade unificada, para a melhor conexão e identificação direta para a Conecta. Similar ao e-mail marketing.

quem já é cliente. Usando uma identidade unificada, para a melhor conexão e identificação direta para a Conecta.

Te le ma rke tin g Funciona como uma terceira forma de contato para futuros clientes, sendo o corretor e o site os principais, contato rápido que serve para informar o que é a Conecta.

46

47

5. Macroambiente

48

5.1 Ambiente Demográfico

São Paulo O estado de São Paulo é o estado mais populoso do Brasil, com 44 milhões de habitantes (22% da população brasileira). Por ter, segundo pesquisa do IBGE realizada em 2015, a maior produção industrial do país, com o maior PIB (R$ 1.858,196 trilhão) entre todos os estados brasileiros, é um estado de oportunidades sendo tratada como a “locomotiva do Brasil”, tendo a renda per capta de R$ 42.197 vindo de suas principais atividades econômicas sendo elas agricultura, pecuária, indústria, serviços, comércio e turismo. São Paulo ainda tem o segundo maior Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) sendo 0,789, a segunda menor taxa de mortalidade infantil, 10,5 por mil com expectativa de vida ao nascer de 77,8 anos.

Segundo o IBGE (Censo Demográfico de 2010) São Paulo tem uma população predominante feminina com 21.184.325 habitantes, com maioria na faixa etária de 30 a 39 anos (3.449.725), e masculina de 20.077.874 sendo em sua maioria também na faixa etária de 30 a 39 anos (3.290.566 de Homens).

Tendo 5.330.730 matrículas no ensino fundamental, é o 1º lugar em questão de quantidade de alunos matriculados no território brasileiro, conta com mais de 14 mil estabelecimentos de ensino fundamental e mais de 6 mil estabelecimentos de ensino médio com 1.850.513 alunos matriculados, sendo 1º lugar no número de matrículas de ensino médio também.

Dados Gerais Capital: São Paulo Região: Sudeste Sigla: SP Gentílico: paulista População: 41.262.199* Área em km²: 248.222,362 km² Quantidade de municípios: 645

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Rio de Jan e i r o O estado do Rio de janeiro conce ntra 8,4% da população do país (16.718.956 de habitantes), sendo o menor estado brasileiro (em área), sua capital é a segunda maior metrópole do Brasil. Segundo o IBGE, tendo como referência 1º de julho de 2017, tem uma estimativa populacional de mais de 16 milhões de habitantes. Tem também o segundo maior PIB do Brasil, o quarto maior Índice de Desenvolvimento Hu-

Dados Gerais

mano do Brasil sendo 0,761.

O Rio, segundo Censo do IBGE de 2010, tem cerca de 7.625.678 da sua população masculina sendo a sua maioria na faixa etária de 30 a 39 anos, e a predominância de população do sexo feminino com 8.364.255 habitantes, com sua maioria também na faixa etária de 30 a 39 anos.

Tendo 2.064.316 matrículas no ensino fundamental, é o 4º estado em questão de quantidade de alunos matriculados no território brasileiro, conta com mais de 7 mil estabelecimentos de ensino fundamental e mais de 2 mil estabelecimentos de ensino médio com 583.051 matriculas no mesmo, ficando em 3º entre os estados em relação a matrículas no ensino médio.

50

Capital: Rio de Janeiro Região: Sudeste Sigla: RJ Gentílico: fluminense População: 15.989.929 Área em km²: 43.781,588 km² Quantidade de municípios: 92

Expectativa de Vida Em 76 anos, a expectativa de vida do brasileiro aumentou em 30 anos e hoje é de é de 75,8 anos – um acréscimo de três meses e onze dias em relação a 2015. Fatores como vacinação em massa, atenção ao pré-natal, incentivo ao aleitamento materno, contratação de agentes comunitários de saúde e programas de nutrição infantil contribuíram para o aumento dessa expectativa.

Mulheres vivem mais Os dados da Tábua de Mortalidade 2016, constatou que mulheres vivem em média mais do que homens. Enquanto a expectativa de vida dos homens, em 2016, era de 72,9 anos, a das mulheres atingiu 79,4 anos.

O pesquisador do IBGE, Fernando Albuquerque explica que “a diferença nas expectativas de vida entre homens e mulheres reflete os altos níveis de mortalidade, principalmente de jovens, por causas violentas, que incidem diretamente na esperança de vida ao nascer da população masculina”.

5.2 Ambiente Econômico Salário Mínimo No dia 1º de janeiro de 2018 começou a valer o novo salário mínimo, que sofreu um reajuste de 1,81% (o menor em 24 anos), sendo agora de R$954,00.

A maioria dos estados seguem o valor estabelecido, mas em alguns, como São Paulo e Rio de Janeiro, adotam um piso regional, superior ao salário mínimo.

Cerca de 45 milhões de pessoas no Brasil recebem salário mínimo no país, entre aposentados e pensionistas, cujos benefícios são, ao menos em parte, pagos pelo governo federal. A correção do salário mínimo altera os valores de benefícios sociais como abono salarial e o seguro-desemprego.

O reajuste também trará correções na tabela de contribuições ao INSS.

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Geração de Empregos Em fevereiro de 2017 a economia brasileira voltou a gerar empregos com carteira assinada, as contratações superaram as demissões em 35.612 vagas, sendo a primeira vez em 22 meses que o país registrou abertura de postos de trabalho.

O último mês em que houve mais contratações do que de missões foi março de 2015, quando foram criados 19,2 mil postos de trabalho. De lá pra cá, o desemprego só cresceu no Brasil e atingiu 12,9 milhões de pessoas em janeiro de 2017, o maior valor da série histórica do IBGE.

O setor de telefonia móvel O mercado de telefonia móvel cresce exponencialmente mesmo com os altos impostos sobre o serviço, já alcançando mais de R$ 61 milhões só de impostos. Porém, as tarifas tiveram uma queda de 57% nos últimos anos, aumentando assim a base de clientes. O Brasil já é o 4º país do mundo com maior quantidade de celulares, cerca de 1,37 linhas por cidadão; sendo em suma maioria usuários de planos pré-pagos (75,5%), mas esses números tendem a diminuir.

Os provedores, que resultaram da privatização do sistema de telecomunicação, passaram por profundas mudanças nos anos seguintes a sua criação, em sua maioria fundindo com outros para criar um número menor de competidores com maior relevância. Na tabela abaixo, são listados os principais provedores móveis com suas respectivas participaçõ es no mercado, de acordo com dados da Anatel no primeiro semestre de 2015.

52

81.879.000 usuários

2 8, 89

%

1 7, 78

26 ,7 3

%

75.749.000 usuários

71.942.000 usuários

25 , 3 9

%

0,64

%

1.254.000 usuários

0,44

50.388.000 usuários

%

%

1.821.000 usuários

0,11 56.000 usuários

0,02

%

%

311.000 usuários

Porto Seguro Telecom, conhecida como Conecta e Terapar (MVNO).

53

O crescimento das conexões em banda larga ajudou na inclusão digital de uma grande parcela da população, tornando-se ainda mais popular com a introdução da banda larga móvel, que atualmente representa 78% dos acessos de internet. A Anatel registrou 6,76 milhões de novos acessos em redes 4G no Brasil em 2014, 416,55% mais do que no ano anterior. O uso de tecnologias 2G, atualmente com aproximadamente 9 mil acessos, está diminuindo com o avanço das tecnologias disponíveis. Atualmente, 93,8% da população é servida pela cobertura 3G, superando os 44% do 4G implementado com demasiada pressa pelo governo para um melhor atendimento nas cidades-sede da Copa do Mundo FIFAtm Brasil 2014.

5.3 Ambiente Natural Chuvas e Temporais Como todo país tropical o Brasil sofre alterações climáticas, esse fato ocorre porque grande parte do território está localizado entre o trópico de capricórnio e a linha do equador. Um país tropical é aquele país que não possui estações invernosas severas, tem períodos de calor e temperaturas médias.

Em meio alguns períodos e transições de estações, temos chuvas e temporais. Vamos explicar como esses eventos naturais na região sudeste do país, mais precisamente São Paulo e Rio de Janeiro, podem afetar sinais de satélites e rádio.

Previsão para 2018/2019 A avaliação é de que os números mais favoráveis do PIB serão um fator

Anualmente chove em média 2.319 mm em São Paulo durante 1/5 do ano,

importante a contribuir para a melhora das contas públicas, com reflexo posi-

em torno de 72 dias, 80% do total de chuvas e temporais serão entre os me-

tivo na arrecadação. Apesar dos déficits robustos previstos para 2017 e 2018

ses de fever eiro e março. Algo parecido acontece com o Rio de Janeiro, uma

(R$ 159 bilhões), o ministro da Fazenda, Henrique Meirelles, e sua equipe

média anual de 2.500 mm, concentrando também maior parte no seu primeiro

avaliam que não há risco desse quadro abortar o cenário de recuperação. A

trimestre do ano. É comum que em dias de chuvas fortes e temporais as pessoas reclamem

queda dos juros, anunciada pelo Banco Central, também joga a favor do qua-

da sua velocidade de internet, do seu sinal de tv, sinal da operadora, etc. Esse

dro fiscal.

As revisões para cima das previsões de PIB pelos analistas do mercado

fato não é um mito, isso realmente acontece e está atribuído a chuva, umidade

reforçaram o quadro mais favorável. O Bank of América Merrill Lynch dobrou,

no ar, nuvens carregadas e descargas elétricas na atmosfera são fatores que

na última quarta-feira, a previsão de alta do PIB de 1,5% para 3% em 2018.

criam obstáculos para a troca de dados entre fornecedor e receptor do sinal e

Se espera novas revisões. Meirelles já adiantou que vai revisar a previsão de

são os responsáveis diretos pela má performance de conexão.

alta do PIB de 2017, que está hoje em 0,5%. Segundo ele, “os números estão muito fortes”. A revisão das previsões de 2018 e 2019 poderão ser incluídas durante as negociações no Congresso da lei orçamentária.

54

Produção da matéria Maioria dos chips das telefonias moveis são entregues para seu consumidor atrelado à um cartão, onde se fazer a leitura de algumas informações e após isso é destacado, como no modelo abaixo. Esse material é feito de plás-

5.4 Ambiente Sócio Cultural

tico e como grande parte do plástico utilizado hoje em dia sua matéria prima é o petróleo. Apesar do Brasil ser um grande produtor de petróleo, o barril do material tem um custo alto.

Celulares no Brasil • Dados da Anatel indicam que o Brasil terminou março de 2018 com 235,8 milhões de celulares e densidade de 112,98 cel/100 hab.

Meios Sustentáveis

• O mês de março/18 apresentou adições líquidas de 131 mil celulares.

Como o plástico pode demorar até 500 anos para de se decompor, uma

• O pré-pago apresentou adições líquidas negativas de 891 mil. No pós-

das saídas su stentáveis e ecológicas é o reaproveitamento de parte do plástico que foi uti lizado e será descartado. Para isso uma das alternativas são os

-pago as adições líquidas foram de 2,7 milhões de celulares.

Papas Cartões, um sistema de coleta seletiva que destrói qualquer cartão de

• São Paulo é o estado com maior número de acessos, 69,1 milhões.

forma segura (referente a dados no cas o de cartão de créditos), transparente

• O Rio de Janeiro é o terceiro com 25 milhões.

e manual/braçal, assim não gastando energia elétrica.

Após o material ser destruído, pode ser utilizado para produção de novos cartões que servirão de suporte para os chips ou para criação de outros produtos artesanais. Hoje São Paulo conta com 26 Papas Cartões expostos em locais de acesso público e o Rio Janeiro conta com apenas 8 pontos de coleta seletiva (Papa Cartões). Temos um total de 114.0395 cartões recolhidos nos Papa Cartões de todo Brasil.

O celular em casa Atualme nte, o celular não é mais um item que para poucos, existem sim os smartphones caros; mas nem mesmo esses estão são tão raros assim. O celular está sendo introduzido cada vez mais cedo na vida das crianças. No Brasil hoje, 72% das crianças de 10 a 12 anos já possuem um aparelho próprio, enquanto os outros 28% não tem, mas usam os dos pais. Se antigamente as crianças pediam por bicicletas, o foco agora virou os smartphones.

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Linhas Ativas A Anatel registrou um total de 235.655.505 linhas de telefonia móveis, no Brasil, em fevereiro de 2018. Em relação ao mês anterior, janeiro de 2018, o serviço apresentou uma queda de 574.379 linhas. Mesmo com essa queda no

5.5 Ambiente Tecnológico

geral, o estado de São Paulo registrou um crescimento no número de linhas As novas tecnologias estão impactando cada vez mais na vida de todos é

em fevereiro, tendo 62.320.864 no final deste mês.

possível não só otimizar seu tempo gasto para montar uma estratégia como

A terceira idade mais conectada

também, ela te dá novas chances de pesquisas. Além, de afetar na forma como

Cerca de 4 mil idosos fazem uso da internet e 13 mil idosos têm um aparelho celular conectado à rede. A facilidade em acessar dados nas redes sociais tem despertado o interesse de pessoas da terceira idade nos smartphones.

seu produto ou serviço é produzido e distribuído.

Aplicativos móveis

Apesar da dificuldade no manuseio do smartphone, o maior sendo com o te-

Um aplicativo móvel conhecido normalmente por seu nome abreviado app,

clado virtual, cada vez mais a melhor idade está integrada no mundo virtual.

é um software desenvolvido para ser instalado em um dispositivo eletrônico

Sites como Facebook, Youtube, entre outros estão cada vez mais tendo seus

móvel. Uma parte dos aplicativos disponíveis são gratuitos, enquanto outros

conteúdos sendo consumidos pela terceira idade.

são pagos. O número de descarregamentos de aplicações móveis está em forte crescimento. Esta tendência está associada com a venda de smartphones, que

O “abandono” do computador

também houve um grande crescimento de 74% num ano. As apps encontram-

O brasileiro está cada vez mais conectado, mas vem substituindo os tradi-

-se disponíveis em plataformas de distribuição.

cionais computadores pelos práticos celulares, apontam os números da Pes-

Popularizaram-se em 2008 e são normalmente asseguradas pelo sistema

quisa sobre o Uso das Tecnologias de Informação e Comunicação nos Domicí-

operacional móvel. Algumas aplicações são exclusivamente gratuitas ou têm

lios Brasileiros — TIC Domicílios 2016. No ano passado, o Brasil tinha 107,9

versões gra tuitas, enquanto outras são comercializadas a valores relativa-

milhões de internautas, 61% da população, sendo que 93% deles fizeram uso

mente e de forma geral acessíveis. Quanto à aplicação paga, geralmente uma

dos smartphones para acessar a rede.

porcentagem de 20% a 30% é atribuída ao distribuidor e o restante para o

Os números mostram que 51% dos usuários de internet brasileiros aces-

criador da app. A mesma aplicação pode custar um valor diferente dependendo

saram a rede usando tanto o computador como o celular, queda de cinco pon-

do dispositivo para o qual é descarregada, isto é, a mesma aplicação pode ter

tos percentuais em relação ao mesmo estudo realizado há dois anos; e 43%

um custo diferente para iOS, para Android ou outro sistema operativo.

acessaram apenas pelo smartphone, contra 20% em 2014. Apenas 6% dos

Os mercados das aplicações ainda têm muito para crescer, segundo a ITU

internautas usam apenas o computador, contra percentual de 24% dois anos

(International Telecommunication Union) em fevereiro de 2013, existiam 6.8

atrás.

56

mil milhões de subscritores de dispositivos móveis, o que significa que 17%

Somando os acessos de tablets, computadores e celulares 98 milhões de bra-

destes usam apps. Analistas estimam que os downloads de apps em 2013 atin-

sileiros possuem contas nas redes sociais, contabilizando 47% da população.

jam entre 56 a 82 biliões. Em 2017, podem mesmo chegar aos 200 mil milhões

De acordo com a pesquisa, atualmente 20% dos pageviews no Brasil têm

de downloads. É uma tecnologia de fácil acesso e um retorno considerável

origem via celular, enquanto que 77% ainda são oriundos dos computadores

para empresas que atuam com segmento assim como a Porto Seguro Conecta.

de mesa.

Vida na Internet

Comércio Online

A internet está cada vez mais presente na vida do brasileiro, um estudo

O comércio online foi outro setor em que o celular apresentou significati-

publicado recentemente pela agência internacional “We Are Social” mostrou

va representatividade, 15% dos consultados haviam feito alguma compra com

que o País es tá entre as nações mais conectadas do mundo.

o dispositivo móvel. Enquanto que 22% utilizam os aparelhos para fazer algum

Para se ter uma ideia, atualmente o Brasil possui 276 milhões de cone-

tipo de consulta sobre produtos.

xões via celular, o que comprova que o número de acessos pelos dispositivos

A maioria dos internautas utilizam o serviço pré-pago (78%) em seus

móveis supera de longe o total da pop ulação brasileira — estimada em 204

celulares. Entretanto, apenas 56% dos usuários brasileiros afirmam possuir

milhões.

conexões 3G ou 4G.

De acordo com o levantamento, o brasileiro gasta por dia 5 horas e 26 mi-

Conforme divulgado pelo estudo, o perfil do internauta nacional comprova

nutos na internet via computador ou tablet e mais outras 3 horas e 46 minutos

a tendência favorável à internet móvel já que 23% da população já acessa as

conectado pelo celular. Ou seja, no Brasil, as pessoas permanecem online 9

mídias sociais e assiste a vídeos pelo celular. Além disso, 18% resolvem suas

horas e 13 minutos por dia, o que coloca o País como a terceira nação mais

questões bancárias usando internet banking.

conectada do mundo. De acordo com o estudo, o primeiro e segundo lugares

Anatel e o Telemarketing: regula ou não regula?

ficam com Fil ipinas e Tailândia, respectivamente.

A Anatel publicou 19/04/2018 uma nova resolução que comenta sobre a

Estudo aponta que redes sociais estão influenciando a televisão; Especia-

possibilidade de regulamentar a atividade de centrais de telemarketing no Bra-

lista: abandonar as redes sociais não garante privacidade.

O levantamento ainda apontou o forte crescimento dos acessos via celular

sil. Atualmente, existem algumas poucas regras sobre a realização de ligações

e da importância das redes sociais para a internet. No Brasil, o número de

sem consentimento do consumidor, mas operadoras de telefonia móvel estão

contas nas redes aumentou 15% desde julho de 2014, totalizando 78 milhões

livres dessa limitação. A agência, então decidiu solicitar à sociedade sua opi-

de contas, ou seja, 39% da população. O Facebook é a plataforma preferida

nião sobre o caso.

dos brasileiros com 25% dos usuários, seguida pelo WhatsApp com 24%.

57

Dessa forma, até o dia 18 de maio de 2018, qualquer cidadão poderá dar

sua opinião s obre como a Anatel deveria regulamentar a ação das centrais de telemarketing. Entre as soluções já em discussão, existe a possibilidade de deixar a situação como está, ou criar um cadastro geral com números de telefone de pes soas que não desejam receber ligações de qualquer natureza de

5.6 Ambiente Político / Legal

centrais de telemarketing.

Elisa Leonel, superintendente da Anatel de Relações com os Consumido-

Existem leis voltadas para proteger os clientes da enganação por parte de

res, comentou que se a agência resolve tornar as regras mais rígidas “é por-

algumas empresas e essas leis devem ser seguidas à risca para não causar um

que existem problemas. Se as empresas resolverem o problema, a Anatel não

impacto negativo na imagem e fidelização da empresa. Podemos observar que

precisará regular”. Ela também comentou que brasileiros recebem em média

o artigo 36 do Código de defesa do Consumidor prevê o princípio da identifi-

20 ligações indesejadas por mês.

cação obrigatória da mensagem publicitária, determinando que a publicidade

Essa mesma consulta pública ainda vai discutir possíveis modificações

deve ser veiculada de forma que o consumidor fácil e imediatamente, identi-

na forma como as empresas de telecomunicações atendem seus clientes. As

fique. Isso significa que a publicidade deve ser facilmente compreendida pelo

teles já mani festaram interessem em manter apenas o atendimento digital,

público-alvo ao qual se destina. O Procon (O Programa de Proteção e Defesa

mas o Ministério Público se opôs, dizendo que o atendimento digital deveria

do Consumidor), junto a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) tem

ser apenas mais uma opção, em complemento ao atendimento presencial e por

algumas leis que são voltadas a telefonia móvel, é obrigação da empresa

telefone.

transmitir de forma clara as informações ao consumidor de forma que ele consiga assimila-las corretamente.

Lei do E-commerce Quando é feito comércio via internet, é necessário seguir algumas leis, segundo o Código de Defesa do Consumidor em 2013 foi publicado um texto voltado ao comercio eletrônico que entrou em vigor em Maio do mesmo ano.

Os principais pontos a serem seguidos são informações claras e visíveis, atendimento ágil e eficaz e o direito de arrependimento (que é o de cancelar a compra até sete dias após o pedido, ou trocar os produtos adquiridos).

Ele é valido para todos os e-commerce, independentemente do tamanho do negócio é obrigatório seguir a mesma legislação.

58

Nos serviços de telecomunicações, é possível existirem cláusulas de fide-

Leis obrigatórias para Telefonia Móvel Para a operadora seguir de forma correta dentro da legalidade ela deve

lização de n o máximo 12 meses. Nessa situação, o cancelamento do contrato

seguir as seguintes leis a baixo que estão listadas na Anatel (Agência Nacional

pode resultar em multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato

de Telecomunicações):

e ao benefício recebido. A multa não será devida se a desistência for solicitada em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal da prestadora.

Mensagens publicitárias

Fundamentação Legal: Arts. 14 e 15 c/c 57 a 59 da Resolução nº 632/2014

A prestadora não pode enviar mensagens de texto de cunho publicitário

da Anatel.

sem o consentimento prévio, livre e expresso do consumidor. O recebimento dessas mensagens também pode ser cancelada pelo consumidor, a qualquer

Suspensão a pedido do consumidor O consumidor que não tiver débitos em aberto com a sua operadora pode

tempo, junto à prestadora.

solicitar a suspensão do serviço por um período de 30 a 120 dias. Durante

Fundamentação Legal: Art. 3º, XVIII da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

esse período, ele não será cobrado, mas manterá o número de seu celular e

Fidelização

poderá, a qualquer momento, solicitar o reestabelecimento do serviço. A ope-

A prestadora pode oferecer benefíc io(s) ao consumidor em troca de uma

radora tem 24 horas para atender às solicitações de suspensão e de reesta-

vinculação à ela por um prazo mínimo que não poderá ultrapassar 12 meses.

belecimento. A solicitação de suspensão pode ser feita pelo consumidor uma

Caso o consumidor opte por se fidelizar e durante o período da fidelização

vez a cada 12 meses.

queira desistir, a prestadora poderá cobrar dele multa proporcional ao tempo

Fundamentação Legal: Art. 34 da Resolução nº 477/2007 da Anatel

restante para o fim do contrato e ao benefício recebido. A multa não será devida se a desistência for solicitada em razão de descumprimento de obrigação

Velocidade de conexão à Internet Sempre que as prestadoras de telefonia celular oferecerem serviços de

contratual ou legal da prestadora.

Fundamentação Legal: Arts. 57 a 59 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

definidos na regulamentação. As obrigações são medidas de duas formas:

Cancelamento Você poderá, por qualquer motivo, cancelar o contrato. Os efeitos da rescisão do contrato de prestação do serviço serão imediatos à solicitação quando registrados por meio de atendente, ou seja, a cobrança do serviço deve ser interrompida imediatamente. Quando o pedido for registrado sem intervenção de atendente, terá efeito após 2 dias úteis. Somente poderão ser cobrados eventuais valores residuais (valores proporcionais ao tempo do fechamento do último ciclo de faturamento), incluindo multas contratuais.

conexão à Internet, elas têm que respeitar os padrões mínimos de qualidade A velocidade da conexão não deve ser inferior a 40% da velocidade que foi ofertada ao cliente. Ou seja, quando a prestadora oferece um pacote com velocidade de 1 Mbps, a velocidade não deve ser inferior a 400 kbps; Conside rando todas as conexões à Internet, a média mensal da velocidade não deve ser inferior a 80% da velocidade ofertada ao cliente. Ou seja, a média da velocidade ao longo do mês não deve ser inferior a 800 kbps, seguindo o exemplo acima.

Com bastante frequência, as operadoras de telefonia celular oferecem pla-

59

nos de conexão à Internet com franquias de dados limitada, nos quais é pre-

Se você teve o celular roubado ou furtado, é necessário ir até uma dele-

vista a redução da velocidade de conexão após o cliente atingir um certo limite

gacia e registrar ocorrência. Você também pode fazer isso pela internet, se

de tráfego (por exemplo: 300 MB por mês). Caso ofereça um plano deste tipo,

a polícia da sua região permitir o registro de ocorrência online em caso de

a operadora é obrigada a informar tanto a velocidade de acesso a que você tem

furtos. Em alguns estados, o bloqueio também pode ser feito diretamente pela

direito até atingir a franquia quanto a ve locidade a que você terá direito depois

polícia no momento do registro da ocorrência. As polícias civis dos estados

de a franquia ser atingida.

do Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Minas Gerais,

Para saber com precisão a velocidade de conexão à Internet em seu tele-

Paraíba, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Roraima, São Paulo

fone celular, você pode utilizar o aplicativo “Brasil Banda Larga”, certificado

e Sergipe e também o Distrito Federal e o Departamento de Polícia Federal já

pela Anatel e disponível na App Store (para iPhones) e no Google Play (para

têm acesso ao sistema que permite o bloqueio.

Fundamentação Legal: Art. 4º, VII, “a” da Resolução nº 632/2014 da Ana-

celulares com sistema operacional Android). Os aplicativos são gratuitos, seguros e não permitem acesso ao conteúdo das ligações ou mensagens do

tel.

usuário. Para outros sistemas operacionais, as medições podem ser realizadas

Entrega do documento de cobrança

diretamente na página do projeto Brasil Banda Larga.

A entrega do documento de cobrança (conta) ao consumidor deve ocorrer

Fundamentação Legal: Arts. 21 a 23 da Resolução nº 575/2011 da Anatel.

pelo menos 5 dias antes do seu vencimento. Você tem direito a no mínimo 6

Perda ou roubo do aparelho celular

opções de datas para pagamento. A qualquer momento, você pode requerer,

Se você perder seu celular ou ele fo r roubado, você deve comunicar o fato

sem ônus, a emissão da segunda via do documento de cobrança.

à prestadora e solicitar o bloqueio do serviço. Só é preciso informar o número

Fundamentação Legal: Art. 76 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

do celular. Não há mais necessidade de fornecer o IMEI. Além disso, quem perdeu o celular e, depois de bloqueá-l o, reencontrou o aparelho, pode fazer

Atraso na cobrança

o desbloqueio ligando novamente para a prestadora.

Se a prestadora deixar de realizar a cobrança da conta no prazo correto (90 dias contados a partir da efetiva prestação do serviço), ela deve emitir uma conta, sem acréscimo de encargos, e mediante negociação prévia. Na negociação, a prestadora deve parcelar os valores, no mínimo, pelo número de meses correspondentes ao período de atraso na apresentação da cobrança. A prestadora não pode suspender a prestação do serviço ou impor qualquer restrição ao consumidor em virtude de débitos apresentados a ele fora do prazo.

Fundamentação Legal: Art. 78 da Resolução nº 632/2014 da Anatel

60

O prazo para a contestação das contas vencidas a partir de 8.7.2014 passa

Atraso no pagamento da conta Caso você deixe de pagar a sua conta, a prestadora, por liberalidade, pode

a ser de 3 anos, contados a partir da data da cobrança considerada indevida.

promover a negociação da dívida, estipulando um Termo de Acordo para o

Fundamentação Legal: Arts. 81 a 89 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

parcelamento do débito. Nesse caso, após o pagamento da primeira parcela do

Prazos que as Operadoras de Telefonia devem seguir

acordo, o serviço deve ser estabelecido em 24 horas. Se você estiver cumprin-

Conheça, abaixo, os prazos que devem ser cumpridos pelas prestadoras

do sua parte nesse acordo, não pode haver restrição à prestação do serviço

no que se refere às principais solicitações dos consumidores.

durante o per íodo pactuado.

Fundamentação Legal: Art. 76 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.

Entrega do documento de cobrança: Deve ser entregue 5 dias antes

Cobrança indevida e contestação dos valores

do vencimento. (Art. 76 da Resolução nº632/2014 da Anatel)

Se você contratou um plano de serviço de um determinado valor e na sua conta veio um valor diferente, você deve verificar no contrato e/ou regula-

Validade dos Créditos Pré-pagos: Caso as Prestadoras ofertem cré-

mento do pla no o que está incluído e, assim, checar se o valor cobrado se

ditos com prazo de validade, a prestadora não pode oferecer créditos com

refere ao excedente de minutos ou de c onsumo de dados que você contratou.

validade menor que 30 dias, devendo assegurar ao consumidor a aquisição de

Caso tenha si do cobrado indevidamente , entre em contato com a prestadora e

créditos com prazo de validade igual ou superior a 90 dias e 180 dias. (Art. 68

solicite uma nova via da conta, sem as chamadas e/ou serviços que você não

da Resolução nº 632/2014 da Anatel)

reconheceu.

A prestadora deve te responder no prazo de trinta dias a contar da con-

Suspensão do ser viço por falta de pagamento: Em caso de ina-

testação. Quando você pagar valores cobrados indevidamente, terá direito ao

dimplência, as prestadoras podem suspender os serviços do usuário, sempre

dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros le-

respeitando os seguintes prazos:

gais. O valor deve ser devolvido, a seu critério, na próxima conta (pós-pago) ou por meio de créditos com validade mínima de noventa dias (pré-pago) ou

a) 15 dias da notificação: suspender parcialmente o provimento do servi-

por pagamento via sistema bancário.

ço, com bloqueio dos serviços e facilidades que importem ônus para o consu-

O mesmo vale para os serviços adicionais. Para saber se a cobrança é

midor (esta medida é chamada de suspensão parcial);

devida ou não, verifique, no contrato de adesão, quais são os serviços extras,

b) 30 dias após a suspensão parcial: suspender totalmente o provimento

qual a franquia mínima de utilização, se essa franquia deve ser paga mesmo

do serviço. Neste caso, é vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro

se não for uti lizada em sua totalidade e qual é o valor cobrado quando houver

valor referente à prestação de serviços (suspensão total);

excedente.

c) 30 dias após a suspensão total: desativar definitivamente o serviço do consumidor e rescindir o contrato de prestação do serviço.

61

Caso o consumidor e fetue o pagamento antes da rescisão, a prestadora d eve restabelecer o serviço em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos. (Ar ts. 90 a 100 da Resolução nº 632/2014 da Anatel) Suspensão do ser viço a pedido do consumidor: Pode ser solicitado pelo consumidor adimplente uma vez a cada 12 meses, pelo prazo mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. A prestadora tem o prazo de 24 horas para atender o pedido. (Art. 34 da Resolução nº 477/2007 da Anatel).

Cancelamento: Quando o pedido de cancelamento for efetuado com intervenção do atendente deve ser efetivado imediatamente. Quando o pedido não ocorrer com esta intervenção seus efeitos passarão a valer após 2 dias úteis do pleito. (Arts. 14 e 15 da Resolução nº 632/2014 da Anatel).

Fidelização: Prazo de permanência máximo de 12 meses. (Arts. 57 a 59 da Resolução nº 632/2014 da Anatel).

Por tabilidade: Até 3 dias úteis. O usuário pode desistir da portabilidade até o 2º dia útil. (Art.53, I, “b”; II da Resolução nº 460/2007 da Anatel).

Central de Atendimento: As reclamações junto à central devem ser atendidas em até 5 dias úteis. (Art.17 do Decreto nº 6.523/2008).

Gravações das chamadas: A prestadora deve manter as gravações à disposição do consumidor por 6 meses. Ela tem até 10 dias para disponibilizar as gravações na internet (Espaço Reservado ao Consumidor), por meio eletrônico, correspondência ou pessoalmente, a critério do consumidor, e sem qualquer ônus. (Art. 26 da Resolução nº 632/2014 da Anatel).

62

63

6. Pesquisa 64

Problemas de Pesquisa

Objetivos de Pesquisa

Pesquisa 1:

Entender o que é mais importante e esperado pelo cliente ao contratar um plano para seu celular, quais seus maiores problemas enfrentados com a operadora atual e os pontos mais fracos das redes de telefonia móvel concorrentes que pudessem abrir uma brecha para portabilidade.

Pesquisa 1:

Em meio a muitos entrevistados, de acordo com o publico-alvo estabelecido para esse pesquisa, buscamos definir os pontos mais atraentes para destacarmos na campanha da Conecta que contribuirão tanto no quesito visual das peças quanto no mix de marketing estabelecido para o planejamento.

Pesquisa 2:

Identificar, dentro da carteira de clientes porto, como anda o share of mind da marca conecta, e também o interesse desses clientes em terem benefícios ao fazerem a portabilidade pra operadora da Porto.

Pesquisa 2:

Definir os clientes Porto e seus serviços que tem interesse na Operadora Conecta, por assim estarem fazendo parte de um “Clube de Beneficios”. Definir também uma diretriz de campanha para os clientes Porto relutantes à trocarem sua operadora atual para a Conecta.

Pesquisa 3:

Conseguirmos constatar que a Porto Seguro Conecta realmente é uma das melhores quanto ao sinal, pela visão de usuários de operadoras concorrentes, por meio de um experimento de 10 dias.

Pesquisa 3:

Provar, através da avaliação das pessoas que fizeram o experimento com o chip da Conecta, que ela se diferencia de suas atuais operadoras, quanto à velocidade de conexão e cobertura.

Técnica de Coleta de Dados

Pesquisas 1 e 2:

Estudo Exploratório por meio de Abordagem de Pesquisa Quantitativa. Entrevista objetiva e sem qualquer interação direta com os participantes. Veiculada Online na Plataforma de formulários Google.

Pesquisa 3:

Pesquisa conclusiva causal realizada por meio de experimentação. Coleta de dados realizada via questionário após o produto ser consumido por um período de 10 dias, com contato direto com os participantes.

65

Período da entrevista Veiculação das pesquisas 1 e 2

(plataforma Online Google) 16/04/2018 a 05/05/2018

Veiculação da Pesquisa 3 29/04/2018 a 08/05/2018

Pesquisa 1 e 2

Técnicas de Amostragem

Amostra não-probabilistica, por cotas, destinada a pessoas de 18 a 65 anos, sendo 110 entrevistados.

Pesquisa 3

Amostra não-probabilistica, por cotas, destinada a pessoas de 18 a 35 anos (2 pessoas) e de 35 a 60 anos (8 pessoas)

66

Público-Alvo Pesquisa 1:

Demográfico: Homens e mulheres, de 18 a 65 anos, classe social independente, estar cursando ou formado no ensino superior.

Geográfico: Que residam em na Grande São Paulo ou no Estado do Rio de Janeiro.

Psicográfico: De acordo com o perfil demográfico acima apresentado, pessoas que costumam acessar a internet para adesão de serviços por conta própria; que acessam a internet diariamente via Smartphone e utilizam minutos para ligações nacionais pelo aparelho celular através da adesão de um plano de telefonia móvel de alguma operadora;

Pesquisa 2:

Demográfico: Homens e mulheres, de 18 a 65 anos. Sendo 20% dos participantes de 18 a 35 anos e 80% dos participantes de 36 a 65. Classes Sociais A, B e C+. Estar cursando ou formado no ensino superior.

Geográfico: Que residam em na Grande São Paulo ou no Estado do Rio de Janeiro.

Psicográfico: Todos os entrevistados devem ser clientes Porto Seguro, em algum serviço oferecido pela empresa; utilizam smartphone em seu dia a dia e consomem pacote de dados de internet através de planos pós-pago com as operadoras Tim, Oi, Vivo, Nextel, Claro ou Porto Seguro. Acessam redes sociais.

Pesquisa 3:

Demográfico: Homens e mulheres, de 18 a 65 anos, classe social independente. Sendo 20% dos participantes de 18 a 35 anos e 80% dos participantes de 36 a 65.

Geográfico: Que residam em na Grande São Paulo.

Psicográfico: Todos os entrevistados devem utilizam smartphone em seu dia a dia e consumir pacote de dados de internet e ligações através de planos pós-pago com as operadoras Tim, Oi, Vivo, Nextel ou Claro.

67

Roteiro - Pesquisa 1 Qual é o seu sexo?

Qual a sua idade?

A idade dos 110 participantes da pesquisa variou nas seguintes porcen-

De 110 pessoas entrevistadas, tivemos um público de 43% de homens e 57% de mulheres.

tagens abaixo:

57% - Feminino;

11% do público tem de 18 a 24 anos;

43% - Masculino.

20% do público tem de 24 a 30 anos; 24% do público tem de 30 a 35 anos; 28% do público tem de 35 a 45 anos; 13% do público tem de 45 a 55 anos; 4% do público tem de 55 e acima de 60 anos.

68

Em qual estado reside?

Qual é a renda familiar mensal da sua residência?

Do público entrevistado, 98% reside em São Paulo e 2% reside no Rio de

Quanto à renda mensal familiar, a média se deu conforme as porcentagens a seguir:

Janeiro.

13% tem rendimento acima de 14 salários mínimos;

98% reside em São Paulo;

37% tem rendimento de 5 a 14 salários mínimos;

2% reside no Rio de Janeiro.

26% tem rendimento de 3 a 5 salários mínimos; 21% tem rendimento de 1 a 3 salários mínimos; 3% tem rendimento de 0 a 1 salário mínimo.

69

Possui smartphone?

Qual operadora utiliza?

100% do público entrevistado possui smartphone.

No gráfico podemos ver a relação de operadoras utilizadas pelos entrevistados: 30% são usuários da operadora vivo; 26% são usuários da operadora tim; 17% são usuários da operadora claro; 17% são usuários da operadora nextel; 10% são usuários da operadora oi.

Nenhum entrevistado utiliza a operadora Porto seguro Conecta.

70

O que leva em consideração ao contratar um plano de telefonia móvel? (Mais de uma alternativa).

Quanto paga em média pelo plano?

Nessa pergunta os entrevistados poderiam escolher mais de uma alterna-

De acordo com as respostas obtidas, os valores dos planos dos entrevis-

tiva, já que diversos fatores entram em jogo na hora de contratar um plano

tados variam da seguinte forma:

de telefonia. De acordo com as respostas chegamos nos seguintes números:

14% paga de 101 a 200 reais; 43% paga de 61 a 100,00 reais;

68% - Abrangência e qualidade do sinal nos locais onde transito;

29% paga de 31 a 60,00 reais;

80% - Preço;

12% paga de 11 a 30 reais;

72% - Quantidade de Internet/Gigas;

2% paga até 10 reais.

12% - Quantidade de minutos e torpedos oferecidos; 2% - Se possui seguro ou desconto ao contratar um seguro para o meu celular; 69% - Qualidade no atendimento.

71

Tem o desejo de trocar de operadora?

Qual o ponto que mais te incomoda na sua operadora atual?

A maioria dos entrevistados demonstram interesse em trocar de operadora

Nessa pergunta os entrevistados poderiam escolher mais de uma alter-

71% trocaria de operadora;

nativa, pois muitas coisas podem incomodar os usuários. De acordo com as

29% não trocaria.

respostas chegamos nos seguintes números: 57% dos entrevistados citaram preço abusivo 42% dos entrevistados citaram falta de sinal 70% dos entrevistados citaram internet lenta 36% dos entrevistados citaram quantidade baixa de minutos para ligações 60% dos entrevistados citaram atendimento ruim ou demorado 48% dos entrevistados citaram cobrança e método de pagamento

72

71% gostaria da opção de divisão da conta quando necessário reparo técnico.

Está satisfeito com sua operadora atual?

52% gostaria de desconto em seu seguro de automóvel.

9% gostaria de utilizar somatórias de pontos para abater em desconto.

Os entrevistados se mostraram em sua grande maioria insatisfeitos com

41% gostaria de ligações ilimitadas para qualquer operadora.

sua operadora; fica nítido ao observarmos as porcentagens que indica 88%

83% gostaria de uma mensalidade grátis ao ano.

dos entrevistados como insatisfeitos, restando apenas 12% satisfeitos.

79% gostaria de serviço sem contrato de fidelidade.

64% gostaria de ter um celular reserva caso o seu esteja na assistência técnica passando por reparos.

88% gostaria de ter duas primeiras mensalidades de graça ao ano.

Quais das vantagens abaixo você gostaria que tivesse no seu plano telefonia móvel? (mais de uma alternativa) Nessa pergunta os entrevistados poderiam escolher mais de uma alternativa, levando em consideração o que seria melhor para cada entrevistado. De acordo com as respostas chegamos nos seguintes números: 99% gostaria de obter seguro para o meu celular inteiramente gratuito.

98% gostaria de obter dobro de gigas para uso de internet.

62% gostaria de obter serviço de moto boy que buscasse meu celular quando esquecesse em casa.

73

Você conhece a Porto Seguro?

Você conhece a Conecta?

De 110 entrevistados, a porto seguro é conhecida por 83%, apenas 17% não a conhecem.

De 91 entrevistados que conheciam a porto seguro, 75% diz não conhecer a operadora Conecta, apenas 25% dos entrevistados conhecem.

74

Se sim, sabe que ela é uma operadora da Porto Seguro?

Possui algum produto, serviço ou seguro da Porto Seguro?

Dos 28 entrevistados que conhecem a conecta, 84% não sabia que Conecta é da Porto Seguro, apenas 16% sabia.

Dos 110 entrevistados, 76% possuem algum tipo de serviço da Porto Seguro, conforme relação abaixo: 29% utiliza seguro automóvel.

8% utiliza seguro residência.

13% utiliza seguro viagem ou vida.

17% possui cartão de crédito.

0% utiliza operadora de celular.

9% utiliza outros produtos/serviços.

75

CONCLUSÃO Com os resultados dessa primeira pesquisa, concluímos que a maioria dos entrevistados reside na grande São Paulo, todos possuem smartphone, porém ninguém utiliza a operadora Conecta, usa-se mais as operadoras que trabalham mais seu posicionamento.

Segundo a pesquisa, os entrevistados dão mais importância para qualidade no atendimento de suas operadoras. 71% dos entrevistados disseram ter vontade de trocar sua operadora, levando em consideração o preço abusivo cobrado pelos planos de telefonia/internet e qualidade no atendimento.

Os entrevistados dariam preferência, ao trocar de operadora, para aquela que disponibilizasse seguro de celular totalmente gratuito, dobro de gigas de internet e as duas primeiras mensalidades grátis.

Porém, 75% dos entrevistados não conhecem a Conecta, 25% conheciam mas não sabiam que a Conecta é uma operadora móvel da porto seguro. De 110 entrevistados, 76 pessoas possuem algum serviço porto seguro.

Com os resultados da pesquisa, chegamos a conclusão que os usuários dariam preferência para os serviços complementares que a Conecta oferece, mas 75% dos entrevistados não conhecem a Conecta, portanto não sabem dos benefícios que ela oferece, pois a comunicação limitada da conecta e seu fraco posicionamento acaba dificultando a captação de novos clientes.

76

77

Pesquisa 2 Qual é o seu sexo?

Qual sua idade?

As idades variaram das seguintes maneiras:

Dos 21 entrevistados, 52,4% são homens e 47,6 são mulheres.

14,3% de 18 a 24 anos; 28,6% de 25 a 35 anos; 33,3% de 36 a 45 anos; 19% de 46 a 55 anos.

78

Em qual Estado reside?

Qual a renda familiar mensal de sua família?

Quanto à renda mensal familiar, a média se deu conforme as porcentagens: 14,3% tem rendimento de 1 a 3 salários mínimos; 14,3% tem rendimento de 3 a 5 salários mínimos; 42,9% tem rendimento de 5 a 14 sa lários mínimos; 28,6% tem rendimento maior de 14 salários mínimos.

79

Todos os entrevistados residem em São Paulo.

Em qual munícipio residem?

Possui smartphone?

De acordo com a pesquisa, os municípios que os entrevistados residem ficaram das seguintes maneiras: 1 – Diadema.

1 – Guarulhos.

19 – São Paulo.

80

Todos os entrevistados possuem Smartphone.

Se sim, qual operadora e plano móvel que utiliza?

Costuma acessar as redes sociais?

De acordo com a pesquisa, as operadoras mais utilizadas pelos entrevis-

95,2% dos usuários acessam as redes sociais e e-mail, apenas 4,8 dos

tados ficou da seguinte forma:

entrevistados não utilizam.

1° Tim, Vivo; 2° Claro; 3° Conecta; 4° Nextel; 5° Oi.

81

Se sim, quais redes sociais utilizam?

Quando recebem e-mail marketing como procedem?

Todos os entrevistados disseram que abrem e-mail marketing dependendo

De acordo com a pesquisa, as redes sociais mais utilizadas pelos entrevis-

da confiança da empresa.

tados ficou da seguinte forma: 1° whatsapp; 2° facebook; 3° instagram; 4° linkedin; 5° e-mail; 6° Skype, Messenger, twitter, pinterest, foursquare.

82

Numa escala de 0 a 5 qual seu nível de satisfação quanto ao atendimento realizado pela Porto Seguro

Qual serviço da porto você utiliza?

De acordo com os entrevistados, a escala de satisfação em relação ao atendimento se deu da seguinte forma:

De acordo com a pesquisa, a utilização dos serviços da porto seguro pelos entrevistados ficaram da seguinte forma:

66% avaliaram com nota 5;

15 - seguro automóvel.

19% avaliaram com nota 4;

2 - conecta.

14% avaliaram com nota 3;

2 – residência.

57% dos entrevistados avaliaram suas experiências com os serviços como

1 – cartão porto seguro.

Boa, 49% avaliaram suas experiências como excelente.

1 – nenhum serviço.

66,7% dos entrevistados disseram conhecer a conecta, já 33,3% disseram não conhecer.

83

Qual seu nível de satisfação quanto ao atendimento prestado pela Porto Seguro?

Como você avalia a Porto Seguro, levando em consideração sua experiência com seus serviços.

De acordo com os entrevistados, a escala de satisfação em relação ao atendimento se deu da seguinte forma:

57% dos entrevistados avaliaram suas experiências com os serviços como Boa, 49% avaliaram suas experiências como excelente.

66% avaliaram com nota 5; 19% avaliaram com nota 4; 14% avaliaram com nota 3.

84

Você conhece a Porto Seguro Conecta?

Quais palavras melhor definem a Porto Seguro?

66,7% dos entrevistados disseram conhecer a conecta, já 33,3% disseram não conhecer.

Segundo os entrevistados, as palavras que mais definem a Porto Seguro são: 9 – Bom/excelente atendimento.

2 – Qualidade.

2 – Credibilidade.

2 – Segurança.

1 – Confiança.

1 – Diversidade.

85

Quais meios de entretenimento mais interessam?

Já foi a uma apresentação de stand-up comedy?

De acordo com os entrevistados, os meios de entretenimento que mais gostam da lis ta é:

De acordo com a pesquisa, 47,6% dos entrevistados já assistiram apresentação de Stand-up comedy e iriam novamente, 19% costumam ir com mais

16 – Shows;

frequência e 33,3% nunca foram, porém teriam interesse em assistir uma

16 – Cine ma;

apresentação.

13 – Parques; 12 - Stand-up comedy; 9 – Peças de teatro; 8 – Exposições.

86

O que acham sobre o uso de ícones do humor brasileiro como “garoto propaganda” em comerciais?

De acordo com a pesquisa, 100% dos entrevistados gostam da ideia da utilização de ícones do humor brasileiro como garoto propaganda.

87

Conclusão Após a realização da pesquisa com 21 pessoas, pudemos observar que 42% dos entrevistados tem um rendimento familiar de 5 a 14 salários mínimos e residem na cidade de São Paulo.

Todos os entrevistado possuem smartphone e 95% deles acessam diversas redes sociais e e-mail, que juntos hoje são grandes plataformas para entrar em contato com o público.

As operadoras mais utilizadas são, Tim, Vivo e claro, apenas 2 entrevistados utilizam a Conecta.

Dos serviços oferecidos pela Porto Seguro, o mais utilizado entre os entrevistados é o Porto Seguro Auto, onde 66% dos entrevistados avaliaram o atendimento dos serviços da Porto Seguro com nota 5.

Entre os entrevistados, 66,7% já conheciam a Conecta, mas mesmo com essa porcentagem relativamente boa, poucos fazem uso da Conecta.

Apuramos com a pesquisa que mais de 90% dos usuários fariam a portabilidade de suas atuais operadoras para a conecta, caso os benefícios de internet, torpedo e ligação fossem de maior qualidade que as demais.

De acordo com os entrevistados, para eles o que define a Porto Seguro é o bom/excelente atendimento, levando em consideração que essa é uma palavra chave para os clientes Porto Seguro.

Para definirmos nossa campanha promocional, foram levantadas algumas questões relacionadas a hábitos de entretenimento dos entrevistados, as que mais interessam para eles são shows, cinema, parques, stand-up comedy, peças de teatro e exposições.

47,6% dos entrevistados já assistiram a uma peça de stand-up comedy e gostam da ideia de usar um humorista como garoto propaganda.

88

89

Roteiro - Pesquisa 3 Como classifica de 0 a 5 o sinal de internet da operadora? (Considerando 0 muito ruim e 5 muito satisfatรณrio)

Como classifica de 0 a 5 o sinal da operadora ao realizar ligaรง es? (Considerando 0 muito ruim e 5 muito satisfatรณrio)

De acordo com os entrevistados, todos avaliaram o sinal de internet da

De 10 pessoas entrevistadas, 60% dos usuรกrios avaliaram com nota 5 o sinal da Cone cta e 40% dos usuรกrios avaliaram com nota 4.

Conecta com nota 5.

90

Como classifica de 0 a 5 o atendimento e benefícios caso tenha feito uso de algum? (Considerando 0 muito ruim e 5 muito satisfatório)

Como classifica de 0 a 5 a abrangência do sinal pelos lugares que transitou? (Considerando 0 muito ruim e 5 muito satisfatório)

Os 10 entrevistados responderam da seguinte maneira: 89% deles res-

A maioria dos entrevistados, sendo eles 80% avaliaram com nota 4 a

ponderam com nota 5 para atendimento e benefício, apenas 11% responderam

abrangência de sinal, apenas 20% avaliaram com nota 5.

com nota 4.

91

Recomendaria a Conecta para um amigo?

Faria uso da operadora Conecta?

De acordo com as respostas dos entrevistados, 100% deles recomendariam a conecta para um amigo.

92

100% dos entrevistados topariam fazer uso do chip Conecta.

Faria portabilidade para o Conecta?

Todos os entrevistados trocariam suas atuais operadoras pela conecta.

93

Conclusão Após os 10 dias de uso gratuito dos chips Conecta, 60% dos participantes avaliaram com nota 5 o sinal da operadora ao realizar ligações, enquanto 40% avaliaram com nota 4, em contra partida, todos os participantes avaliaram o sinal de internet com nota 5, sendo que a utilização da internet foi maior que ligação.

Em relação ao atendimento e benefícios, 89% dos participantes avaliaram com nota 5, apenas 11% avaliaram com nota 4. Em seguida responderam que indicariam a Conecta para um amigo, além de responder que teriam interesse em utilizar e trocar suas atuais operadoras pela Conecta.

Após o uso, todos os participantes disseram que fariam o uso continuo, o que deixa em evidência a qualidade do serviço e atendimento da Conecta.

94

95

7. Anรกlise SWOT e Diagnรณstico 96

97

> Marca mãe (Porto Seguro) tem grande credibilidade no mercado; > Maiores vantagens para clientes que já tenham outros serviços Porto Seguro; > Qualidade no atendimento ao cliente comprovado por pesquisas ANATEL; > Não há cláusula de fidelidade; > Cobertura nacional e internacional; > Tecnologia Wi-Fi Calling; > Conjunto de serviços adicionais (Conecta Assist); > Ferramentas de comunicações com alta performance no mercado; > Contratação online fácil e

w

> Shared Of Mind baixo; > Baixa interação das redes sociais > Serviço pouco oferecido aos clientes de outros serviços Porto Seguro > Os preços não são tão baixos comparados a concorrência; > Empresa relativamente nova no mercado > Sinal terceirizado

de qualidade;

T

S • Conquistar clientes que já tenham outros serviços Porto Seguro; • Promover incentivos para que clientes Porto Seguro testem a Conecta e se fidelizem; • Oferecer chips testes gratuitos na renovação dos serviços Porto Seguro; • Trabalhar com Programa de Incentivo aos corretores; • Maior engajamento em redes sociais para a conquista de novos consumidores; • Trabalhar em campanhas de marketing com personalidades famosas para o aumento do shared of mind;

O 98

> Outras empresas de telefonia móvel aumentarem a qualidade em seu atendimento; > Problemas com a rede móvel da Tim, que é utilizado pela Conecta; > Corte de gastos da população, devido ao aumento do desemprego; > Outras empresas de telefonia móvel oferecnterem pacotes de serviços adicionais melhores que os apresentados pela Conecta;

Diagnóstico Analisando os fatores listados, percebemos que no ambiente interno, a Porto Seguro Conecta tem muitos pontos positivos, mesmo não sendo a operadora mais barata do mercado, os planos oferecem pacotes de vantagens para seus clientes. Entretanto, esses pontos precisam ser mais divulgados, principalmente nas redes sociais, já que a empresa não tem tanto engajamento, onde podemos focar sempre que a Conecta é uma empresa Porto Seguro, pois assim, a credibilidade que a Porto Seguro tem, passa uma maior confiança à Conecta que é uma empresa relativamente nova no mercado.

Em questão ao ambiente externo, podemos perceber que há grande potencial de oportunidades para o crescimento da Porto Seguro Conecta. Há grande fidelização e confiança em outros serviços oferecidos pela Porto Seguro, portanto, o Conecta, deve ser oferecido a esses clientes, pois eles já conhecem e confiam na marca. É necessário incentivar o cliente a conhecer e se interessar pelo Conecta, levando à ele, os benefícios e o oferecimento de chips testes na renovação de serviços Porto Seguro.

O principal público alvo da campanha, são clientes que já são Porto Seguro, sendo assim, é necessário o incentivo ao cliente de conhecer, testar e adq uirir esse serviço e também incentivar os corretores. As vendas são realizadas pela internet e via corretores, portanto, criar um plano de incentivo para o serviço seja mais oferecido no momento da venda de outros serviços.

Para conquistarmos a menor parcela do nosso público alvo, é necessário maior engajamento nas redes sociais, aumentar o share of mind da marca e a uma oportunidade para esse maior engajamento é trazer uma personalidade famosa para as campanhas de marketing.

As ameaças, por serem um fator externo, são influenciados pelo cenário econômico atual. Mesmo a população, investir em planos de telefonia móvel bons, em meio a uma crise isso pode ser cortado para planos mais simples e baratos e a Conecta não tem os planos mais baratos do mercado. Outro fator importante, é que a rede móvel da Conecta é fornecido pela Tim, consequentemente, qualquer eventu al problema com as redes da Tim, afetam a Conecta ou uma eventual quebra de contrato, a Conecta ficará sem sinal e terá que mudar de fornecedor.

Outras ameaças que podem vir à influenciar a Conecta, é o aumento da qualidade e o oferecimento de vantagens adicionais de outras operadoras. Hoje, o principal diferencial, é a qualidade e as vantagens adicionais, se outra operadora também oferecer os mesmos serviços a Conecta perde o seu ponto mais porto e distintivo da concorrência.

Portanto, através da análise SWOT da Porto Seguro Conecta, conseguimos avaliar onde estão as principais forças e fraquezas da empresa, e partir desses pontos, criar oportunidades para possamos melhoras os pontos fortes, diminuir as fraquezas e lidar com as ameaças que possam surgir.

99

8. Planejamento Integrado

100

Para a Conecta, é importante hoje, que os clientes Porto Seguro a enxerguem como primeira opção de operadora de telefonia móvel. Não há pretensão expandir sua gama de clientes para “mar aberto” no mercado de telefonia móvel em mais de 20% do total de clientes, o que ajuda a segmentar a comunicação proposta para esta campanha. O produto CONECTA, por ser relativamente novo, num mercado consolidado, tem pouco espaço na mente do consumidor, e suas campanhas publicitárias e de marketing realizadas anteriormente acabaram sofrendo ruídos de informação devido à marca Porto Seguro ser muito forte e essas se tornaram institucionais e não do produto CONECTA, o que deverá também ser trabalhado, reposicionando a operadora de telefonia móvel dentro do aglomerado de empresas PORTO SEGURO, deixando-a em destaque porém apoiada, claro, na importância da marca mãe. Nossa campanha, colocada em ação durante todo o ano de 2019 visa dobrar o número de clientes (80% clientes Porto, 20% clientes de outras operadoras ou novos), mantendo o padrão Porto Seguro, tanto de clientes como o serviço de atendimento prestado pela empresa, visando uma maior atividade em redes sociais e buscando um espaço especial na mente do consumidor.

101

8.1 Definiçoes do Planejamento

8.2 Público-alvo Dados demográficos:

8.1.1 Objetivos de Marketing

• Primário: Homens e mulheres, de 18 a 60 Anos, das classes A, B, C+.

1. Abertura de 120 mil novas linhas sendo:

• Secundário: Homens e mulheres, e 18 a 60 anos, das classes, A, B, C+.

80% Clientes porto seguro portabilidade/novos chips 20% Clientes que não trabalham com a Porto Seguro

Dados g eográficos:

2. Diminuir o índice de churn de 4,8% para 4% - Taxa de Cancelamentos/

Pessoas que residam na Grande São Paulo e Grande Rio.

Desistência 3. Aumentar o Share of Mind da Marca Conecta para os clientes PORTO

Dados psicográficos:

SEGURO (auto, cartão de credito, saúde, health for pet) em 20%

• Primário: Pessoas com boa classificação no mercado; que tem uma rotina agitada,

8.1.2 Objetivos de comunicação

fora de suas casas; se preocupam mais com qualidade do que preço, avaliam

1. Aumentar a importância do produto Conecta dentro da Porto Seguro -

mais criticamente suas compras; Clientes de algum serviço Porto Seguro.

Conquistar um espaço, ser o segundo produto mais conhecido.

2. Marcar na mente do cliente PORTO que a CONECTA oferece um serviço

• Secundário:

seguro e de qualidade, assim como os demais da empresa.

Pessoas com boa classificação no mercado; que tem uma rotina agitada,

3. Posicionar a marca CONECTA no mercado como a melhor opção, não a mais barata.

fora de suas casas; se preocupam mais com qualidade do que preço, avaliam mais criticamente suas compras;

4. Aproximar os clientes da Conecta por meio de uma produção audiovisual com uma linguagem nova e mais humorística, através, principalmente das

Dados compor tamentais:

redes sociais.

Utilizem diariamente Smartphone e tenham plano pós-pago de celular; costumam a acessar redes sociais; Apreciam o bom humor e entretenimento.

8.1.3 Objetivos de Campanha 1. Aumen tar a visibilidade da marca Conecta.

2. Recriar o ambiente virtual da Conecta, posicionando-a como uma operadora de celular.

3. Aproximar o público-alvo, tanto na sua adesão quanto à sua permanência com a operadora.

102

8.5.2 Promoção

8.3 Praça

Visamos nesta estratégia, buscar dentro da carteira de clientes Porto Se-

• São Paulo e Rio de Janeiro (Capitais) – Mídias DOOH pela cidade.

• Promoção de Eventos – São Paulo – Sede Porto Seguro

guro, interessados em migrar para a Conecta, avaliando-a pelos seus benefí-

• Veiculação das peças para Grande São Paulo e Grande Rio – Limitação

cios e também bonificando-o pela sua escolha de portabilidade, a qual almejamos. As promoções ocorrerão também ao cliente que não é Porto, contudo,

do Alcance.

seus benefícios serão diferenciados. A grande maioria acontece em datas co-

8.4 Orçamento

memorativas.

Verba total para campanha: R$ 3.000.000,00 8.5.3 Merchandising Investimentos:

Para a divulgação do cliente e de seus produtos, utilizaremos o merchan-

Ações de Marketing (22%): R$ 685.000,00

dising visua l e editorial, usando-o na mídia OOH, para atingir nosso público-

Mídia (63%): R$ 1.900.000,00

-alvo.

Agência (11%): R$ 350.000,00 Reserva para eventuais imprevistos (2%): R$ 70.000,00

8.5.4 Endomarketing Para este projeto, é de extrema importância que trabalhemos com nossos

8.5 Estratégias

corretores de venda, tendo em vista que totalizam 60% das vendas das linhas

8.5.1 Marketing Digital e direto De acordo com a carência que a Conecta tem hoje em canais digitais, daremos uma alavancada nas redes sociais Youtube, Facebook e Instagram para divulgarmos nossa campanha. Serão realizadas postagens periódicas em suas

Conecta, atualmente. Visamos com isto, incentivá-los a nos ajudar na conversão de clientes Porto Seguro para obtenção de nosso objetivo e motivá-los com premiações, de acordo com a obtenção da meta estabelecida.

redes de acor do com a segmentação do publico e as fases da campanha. Será

8.5.5 Mail Marketing e Telemarketing Ativo

realizado também um trabalho dentro das plataformas digitais da Porto, Site e Aplicativos diversos, com notificações push.

Utilizaremos da estrutura de comunicação interna da Porto Seguro para divulgação de campanhas para clientes ativos de diversos serviços.

103

8.5.6 Promoção de Eventos Realização de eventos para divulgação da marca e incentivo de vendas.

8.5.7 Patrocínio De acordo com o que nos foi ofertado no briefing, teremos a liberdade de negociar com parceiros da Porto Seguro a fim de conseguirmos concessões e melhores condições de valores para nossas ações.

Monitoramento Através das ferramentas Porto, iremos acompanhar os resultados dos envios das campanhas, buscando um melhor resultado em nossa divulgação.

8.6 Táticas Régua Interativa Concessão de Descontos Promoções Projetos desenvolvidos nas redes sociais e plataformas virtuais.

Sorteios Premiações Cross Selling WEB SERIE

8.7 Dados de Conversão e Observações E-mail marketing: - Taxa média de conversão do e-mail marketing na Porto Seguro é de 1%, em cima dos abordados.

- Somando as bases de clientes do estado de São Paulo e Rio de 104

Janeiro que possuem seguro automóvel ou seguro residencial ou cartão de

que temos 4 ações com mídia paga com foco em venda durante o ano de 2019,

crédito, temos 9 milhões de pessoas. Cada vez que lançarmos uma campanha

teremos uma média de 19.5 mil vendas por ação. Nessa conta de 4 ações não

vamos impactar esses 9 milhões por e-mail.

contamos com a ação 3, 5, 7 e 8, que não contemplam mídia paga.

- 1% de 9 milhões é 90 mil, que seria a conversão. Esse número de conversão não é por cada ação enviada, mas sim contando que 90 mil clientes

8.8 Tema, Conceito e Slogan

dessa segmentação de 9 milhões irão converter em algum momento ao longo de todas ações que comunicarmos via e-mail marketing durante o planejamos

8.8.1 TEMA – “DEIXE O MEDO DE LADO”

para o ano de 2019.

MEDO - ê/ substantivo masculino 1. Psico logia: estado afetivo suscitado pela consciência do perigo ou que,

- Contando que teremos 90 mil vendas em cima do público impactado e 5 ações e-mail marketing com foco em venda durante o ano de 2019, teremos

ao contrário, suscita essa consciência. “m. ao se sentir ameaçado” 2. temor, ansiedade irracional ou fundamentada; receio.

uma média de 18 mil vendas por ação. Nessa conta de 5 ações não estão inclusas as ações 3, 5 e 8, já que não tem o foco em principal em venda.

Imagine um mundo onde o medo não exista e faça um teste: idealize situaEvento

ções onde já se privou de coisas que gostaria de ter vivido mas não viveu pois

- Teremos uma ação de incentivo de vendas com os Corretores de venda.

temia o desfecho. O que você vê? Talvez, se você tivesse tentado, seja com

Os 10 primeiros corretores que venderem 1.500 novas linhas ganharão uma

ações ou palavras, teria dado certo?

Todo mundo sente medo. Seja ele de altura, de aranhas, de perder um

viagem. Contamos então com, pelo menos, 15 mil vendas.

ente querido... Ninguém está livre desse sentimento desconfortável que nos Mídia Patrocinada (Facebook / Instagram / Youtube):

assombra a cada dia. Contudo, não podemos nos deixar minimizar, muito me-

- Para as mídias pagas/patrocinadas a Porto Seguro tem uma média de

nos deixar de realizar coisas incríveis por conta dessa barreira. Transformar o medo em uma boa experiência é uma questão de arriscar-se, não se limitar;

conversão de 0,65%.

- Público que vamos alcançar nas nossas mídias pagas são 12 milhões

se jogar de cabeça naquilo que se acredita, mesmo que timidamente em sua consciência. Perder o medo é ir além, superar as próprias expectativas.

pessoas.

PALAVRAS CHAVE: Medo, arriscar, mudança, insegura, desconfiança, ino-

- 0,65% de 12 milhões é 78 mil, que seria a conversão. Esse número de conversão não é por cada ação enviada, mas sim contando que 78 mil clientes

var

dessa segmentação de 12 milhões irão converter em algum momento ao longo de todas as a ções que comunicarmos v ia mídia patrocinada durante o planejamos para o ano de 2019.

- Contando que teremos 78 mil vendas em cima do público impactado e 105

8.8.2 CONCEITO – “EXPERIMENTE O NOVO”

8.9 Tipo da campanha

NEOFOBIA – AVERSÃO ÁS NOVIDADES, A TUDO O QUE É NOVO OU MODERNO.

8.9.1 Campanha institucional: Visamos com este tipo de campanha reposicionarmos a Conecta dentro da estrutura Porto Seguro como o segundo serviço mais conhecido, apresentando seus benefícios exclusivos e a qualida-

Se essa totalidade de pessoas que habitam nosso mundo, essas tal 7 bilhões de vidas que movem nosso dia-a-dia, econômica e culturalmente, parassem de experimentar coisas novas e se limitassem a fazer tudo da mesma forma por me do de tentar algo diferente, o que seria do nosso futuro?

de do produto.

8.9.2 Propaganda: Por meio de uma linguagem mais descontraída, faremos a divulgação de serviços e valores da Conecta.

8.9.3 Estratégias de campanha

O novo geralmente dá um friozinho na barriga, vejamos exemplos como

Propaganda informativa

a primeira vez andando de bicicleta, o primeiro beijo envergonhado e sem

Propaganda Institucional

prática, uma primeira entrevista de emprego: não necessariamente são expe-

Humor

riências ruins por serem novas, são experiências que tiveram que ser vividas

Campanha de Vendas

para dali serem aprimoradas. O novo pode ser a garantia de melhorias, e não

Campanha Promocional,

há porque não experimentá-lo.

“Não é só porque uma coisa já funciona que ela não possa ser melhorada.”

Fases da campanha (1ªfase) 01/01/2019 até 31/12/2019 - Nesta fase, focaremos nos clientes

8.8.3 Slogan

Porto Seguro, trabalhando dentro das plataformas virtuais pré-existentes da

Conecta, um novo conceito de operadora!

estrutura Porto: Mail Marketing, Aplicativo, Site,

Com base em nosso conceito, pretendemos incentivar o cliente que vem

(2ªFase) 01/01/2019 até 31/08/2019 -

O começo da nossa campanha

para a Conecta deixar de lado suas frustrações passadas com outras operado-

será voltado ao institucional da nossa empresa, conseguindo, desta forma,

ras e que mais um vez ele possa experimentar algo novo.

evidenciar seu nome. Após o institucional instigar o consumidor a conhecer

Palavras chave: experimente, novo, conceito, ótimo, incertezas, provar, qualidade, benefícios, exclusivo e atendimento.

a conecta, iniciaremos uma webserie com o Thiago Ventura, o novo garoto propaganda Porto.(3ª Fase) 01/09/2019 a 31/12/2019 – Fase de consolidação da nova identidade de comunicação audiovisual, share of mind conquistado – Venda de Planos/benefícios e novas linhas. – Campanha de Final de ano “O amor muda tudo”

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8.10 Ações Ação 1 - O Prazer é todo nosso!

Quem nunca teve problemas com os serviços ofertados pela sua operadora de celular, que atire a primeira pedra! O serviço de telecomunicações no Brasil é hoje um dos mais caros no mundo, e sabemos que a qualidade não é também das melhores. Diante dessas frustrações de se rviços prestados pelas operadoras, a Conecta se posicionará apresentando seus conceitos, princípios, serviços, qualidades e di ferenciais. Classificada 3 anos consecutivos como a melhor operadora de telefonia móvel do país, pela pesquisa de satisfação da Anatel, pretende acabar com o paradigma de operadoras de celular. Mas como fazer isso após uma exaustão de clientes que já passaram por diversas experiências negativas? Pedindo para que estes tenham a ousadia de experimentar o novo, dizer que a Porto Seguro Conecta oferece um novo conceito de operadora e que não precisam aceitar o ruim formidável e sim o novo excelente. Para isso, nessa ação inicial além de apresentar a marca vamos incentivar esse conceito de experimentar, isso será feito com a inserção do nosso garoto propagando Thiago Ventura que fará uma correlação da sua trajetória de vida com o conceito da Conecta, contando como teve que se jogar no novo e experimentar para achar sua vocação. Isso nos servirá também para trazer o humor à comunicação da Conecta, conseguindo c onquistar mais rapidamente um espaço na mente do consumidor, seja ele cliente Porto Seguro ou não, além de atrair um público mais jovem à carteira de clientes. Essa história será contada em forma de víd eo com uma peça de reforço, esse primeiro vídeo servirá também para fazer uma introdução do nosso garoto propaganda com a nossa marca e suas relações. Essa campanha ajudará nos seguintes objetivos de marketing: abertura de novas linhas (37.500 linhas) e um aumento de 2,5% do Share of Mind. Já nos objetivos de comunicação: alcançaremos nessa campanha todos os 4 objetivos. A peça e o vídeo principal serão veiculados nos seguintes canais: Youtube, Facebook e Instagram (patrocinado e de acordo com segmentação geográfica, demográfica e psicográfica), e-mail marketing, página da Porto Seguro no Facebook e Instagram, página do Thiago no Facebook , perfil do Thiago no Instagram e mídia DOOH (relógio digital urbano).

Período de circulação será de 1 a 30 de janeiro de 2019 e o valor da ação será de R$ 539.382,00.

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O THIAGO VENTURA Thiago Ventura é um comediante paulistano, formado em administração mas com vocação para o humor. Desde 2010 vem trabalhando com Stand Up Comedy além do seu histórico em cursos como o Teatro Macunaíma e Oficinas renomadas de Teatro. Suas peças são sucesso de bilheteria nos teatros, principalmente em São Paulo.

Se tornou, por meio dos canais Youtube (onde tem hoje mais de Um Milhão e Setecentos Inscritos) e rede Social Facebook, um digital influencer com conteúdos de comédia, e conquista cada vez mais seu espaço na mídia brasileira, já que agora também participa de programas de comédia no canal de tv por assinatura Comedy Central.

Hoje, Thiago roda o Brasil e o mundo, arrancando sorr isos por onde passa, sempre com irreverência e bom humor.

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Ação 2 – Curta sem medo!

Qual o bom paulista ou carioca que não se deixa levar pelo clima de Carnaval? Em ambos Estados, esse movimento cultural é de grande influência, e faz com que muita gente vá para as ruas com suas fantasias e glitters cheios de disposição para curtir essa festa. Em contrapartida, há a questão da criminalidade, que aumenta muito mais nessas épocas, deixando quem vai à rua vulnerável a assaltos e furtos. Pensando nisso, nessa ação apresentaremos os benefícios exclusivos de nossa operadora que deixarão os foliões que são clientes Conecta curtirem o carnaval sem medo. A ideia é iniciar neste momento uma Web Série, protagonizada pelo ator e humorista Thiago Ventura, onde retratam situações cotidianas que necessitam os benefícios fornecidos somente pela operadora Conecta, como no caso de roubo/furto do celular durante os blocos de carnaval (benefício Seguro Celular), ou sair fantasiado na rua porém sem o celular, o que para nós hoje em dia é a mesma sensação de sair pelado (benefício Porto Boy). Essa campanha nos ajudará nos seguintes objetivos de marketing: abertura de novas linhas (37.500) e um aumento de 2,5% do share of mind e alcançaremos nessa campanha todos os 4 objetivos de comunicação. A peça e o vídeo Web Série serão veiculados nos seguintes canais: Youtube, Facebook e Instagram (patr ocinado e de acordo com segmentação geográfica, demográfica e psicográfica), e-mail marketing, página da Porto Seguro no Facebook e Instagram, página do Thiago no Facebooke perfil do Instagram, mídia DOOH (relógio digital urbano) e rádio (89 FM - Rádio Rock).

Período de circulação será de 1 a 28 de fevereiro de 2019 e o valor da aç ão será de R$ 594.906,00.

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Ação 3 - Você merece sombra e água fresca!

Atualmente, 60% das vendas de novas linha Conecta são por intermédio de um corretor de vendas. Estes, por sua vez, trabalham com diversos serviços oferecidos pela Porto Seguro, e consequentemente, tem um amplo acesso a carteira de segurados.

Contudo, não há por parte da Porto Seguro um investimento em melhorias nas vendas, ou maior incentivo para a comercialização do produto além do comi ssionamento. Com isso, essa ação visa incentivar os corretores de venda da Grande São Paulo e Grande Rio, a buscarem dentro da carteira de clientes Porto Seguro interessados em ser cliente Conecta. Portanto vamos realizar um evento no espaço de eventos da Porto Seguro em São Paulo no dia 1 de março das 18 às 22, para a divulgação dessa nova campanha de incentivo, além de anunciar dentro do portal para os demais corretores que não participarão do evento (São Paulo e Rio de Janeiro). Para e ssa campanha será estipulado as seguintes metas/condições: do dia 1 de Março de 2019 até dia 30 de Junho de 2019, os 10 primeiros corretores que venderem 1500 novas linhas, ganharão uma viagem com tudo incluso para o Caribe, com direito a um acompanhante (a viagem com preço do pacote fixo de 10 mil reais por corretor), além da comissão já pré-estabelecida. Para a divulgar os ganhadores utilizaremos o portal de corretores e os ganhadores serão notificados por e-mail e ligação. O evento contará com apresentações musicais, comes e bebes por conta da Conecta. Será limitada a entrada de 300 corretores, sendo isto informado na divulgação do evento via portal do corret or. Essa campanha nos ajudará nos seguintes objetivos de marketing: abertura de novas linhas (15 mil novas linhas) e um aumento de 2,5% do share of mind. Já nos objetivos de comunicação: alcançaremos nessa campanha os objetivos 1,2 e 3. O valor da ação será de R$ 165.745,00.

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Ação 4 – Tão bom quanto o dia das mães!

Dando sequência à nossa web série, nesta ação falaremos de um ser especial, o pedacinho do céu que Deus colocou na terra, nada mais nada menos que as Mães! O Thiago já deixou bem claro em suas redes sociais a relação de amor que tem com a sua mãezinha, e com isto não deixaremos ela de fora de nossa campanha. Presentear as nossas mães, em maio é um prazer imenso e a Conecta irá compartilhar desta alegria com promoções e descontos tão bons quanto o dia das mães. Criaremos mais um comercial, com um tema cotidiano de relacionamento de mãe e filho, inserindo telefonia móvel no assunto principal e no final do comercial serão apresentadas as promoções. “Traga a sua mãe para a Conecta”: O dobro de benefícios por dois meses e uma mensalidade grátis por ano, para mãe e para o filho. E para clientes Porto Cartão que pagarem suas fatura conecta com cartão, as duas primeiras mensalidades são por conta da Conecta e o dobro de benefícios vitalícios. Essa campanha nos ajudará nos seguintes objetivos de marketing: abertura de novas linhas (37.500 linha s) e um aumento de 2,5% do share of mind. Já nos objetivos de comunicação: alcançaremos nessa campanha todos os 4 objetivos. A peça e o vídeo web série serão veiculados nos seguintes canais: Youtube, Facebook e Instagram (patrocinado e de acordo com segmentação geográfica, demográfica e psicográfica), e-mail marketin g, página da Porto Seguro no Facebook e Instagram, página do Thiago no Facebook e perfil do Thiago no Instagram.

Período de circulação será de 15 de abril a 15 de maio de 2019 e o valor da ação será de R$ 499.382,00.

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será realizada no Teatro Porto Seguro em São Paulo.

Ação 5 – Prova de Amor!

No número de Stand-Up, Thiago Ventura protagonizará um roteiro basea-

Ah, o amor! Como é bom aquela se nsação de borboletas na barriga, sor-

do em sua vida amorosa e suas desilusões, com muito bom humor. No final da

risos que saem sem mesmo você permitir e o aconchego na hora de dormir,

apresentação, Thiago irá dizer para o público verificar embaixo de seu banco

não é mesmo? E o dia dos namorados, c omemorado 12 de junho no Brasil, nos

uma caixa de presente, a qual irá conter um celular Samsung J7, um chip co-

ajuda a celebrar esse sentimento tão maravilhoso. Adoramos passar semanas

necta com 3GB de internet para navegar - sem fidelização. Ele irá dizer para

programando presentes, jantares, surpresas... Então, a Conecta ajudará a ce-

cliente que já possui o Conecta entregar esse presente o seu acompanhante

lebrar esse dia.

que ainda não possui o Conecta, servirá para os clientes experimentar esse

A fim de nos aproximar de nossos clientes, e demonstrarmos o que já vimos trabalhando em nossa campanha, sobre nossa qualidade, realizaremos a Promoção Prova de Amor.

novo conceito de operadora, além de ser uma prova de amor do Conecta com seus cliente e companheiros.

O intuit o é mostrarmos, o quanto o Cliente Conecta e as pessoas que ele

Essa promoção consiste em fazermos uma noite de humor, através de uma

convive são importantes para a empresa, e que agradá-lo é o mínimo que po-

peça Stand-Up do Ventura para clientes Porto Sorteados. Selecionaremos na

demos fazer para demonstrar nossa gratidão por tê-lo como cliente, além de

base cliente Conecta que possui apenas uma linha e possui algum cônjuge.

trazer um n ovo possível cliente, acreditamos que isso irá ajudar a fidelizar o

Esses clientes receberão um convite via e-mail marketing para participar do

cliente que já possuía um plano e trazer um novo cliente que é o companheiro

sorteio e concorrer a um par de ingressos. Na inscrição, constarão as regras

que recebeu esse presente.

básicas para participação: no dia do evento, o cliente Conecta deverá estar

Essa campanha nós ajudará nos seguintes objetivos de marketing: au-

acompanhado de seu parceiro afetivo, os vouchers serão enviados por e-mail

mento de 2,5% do share of mind e redução na taxa de churn. Já nos objetivos

e ambos devem ser maiores de idade. Somente poderá comparecer a pessoa

de comunicação: alcançaremos nessa campanha os objetivos 1, 2 e 4. Nosso

quem confirmou o recebimento. Os assentos de assegurado e acompanhante

evento será realizado no dia 12 de julho de 2019, com duração de 40 minutos,

devem ser respeitados, conforme descrito no voucher/ingresso. O assegurado

e a veiculação campanha iniciará em 05 e maio, com tempo de inscrição até

desacompanhado, mesmo que cadastrado, não poderá participar do evento.

05 de junho.

Conforme falamos, serão sorteados 50 clientes, e cada um terá direito a levar um acompanhante, totalizando 100 pessoas no dia do espetáculo, que

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O valor da ação será de R$ R$ 155.745,80.

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AÇÃO 6 - SEU PAI MERECE MAIS QUE UM PAR DE MEIAS Em outra data sazonal, Thiago fará uma ação com seu pai no dia dos pais, será o último vídeo/comercial da Web Série. Ele irá evidenciar que seu pai merece mais que um par de meias, ele merece um Conecta! Claro, destacando mais uma vez os benefícios da Conecta, que é o que à torna muito mais que uma simples operadora, os benefícios serão: ao contratar o Conecta você não tem contrato de fidelidade e conta com 5% de desconto na contratação ou renovação do seguro Automóvel Porto Seguro. Essa campanha nos ajudará nos seguintes objetivos de marketing: abertura de novas linhas (37.500 linhas) e um aumento de 2,5% do share of mind. Já nos objetivos de comunicação: alcançaremos nessa campanha todos os 4 objetivos. A peça e o vídeo da web série serão veiculada nos seguintes canais: Youtube, Facebook e Instagram (patrocinado), e-mail marketing, página da Porto Seguro no Facebook e Instagram, página do Thiago no Facebook e perfil do Instagram. Período de circulação será de 11 de julho a 11 de agosto de 2019, 15 dias antes do dia dos pais.

O valor da ação será de R$ 499.382,00.

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Ação 7 – Régua Interativa Cross-Seling Uma régua interativa de cross-selling para os 9 milhões de clientes que possuam ao menos um seguro automóvel, residencial ou cartão de crédito Porto Seguro no estado de São Paulo e Rio de Janeiro, que não possuam conecta. A régua será implementada na ferramenta robusta de cross-channel e gestão de campanhas, a Cheetah Digital. Todo dia 1 de cada mês a base é gerada e enviada para ferramenta, e todo dia 5 de cada mês o primeiro start/disparo acontece. O tempo de duração da régua pode durar de no mínimo 4 dias e até o seu tempo mais longo de 16 dias, de acordo com o comportamento de interação do cliente.

As pessoas estão expostas a um mundo de mensagens e influências que determinam suas decisões de compra. Elas seguem jornadas de compra e po demos direciona-las nessa jornada auxiliando nessa decisão, apresentando o produto, seus benefícios e valores em até 5 canais diferentes. Com diversos CTA que para atender sua necessidade de saber mais, falar com seu corretor e contratar.

Hoje existem algumas réguas para alguns produtos da Porto Seguro, porém, para o Conecta existem apenas algumas comunicações pontuais. As réguas automatizadas que o canal principal é o marketing, apresentação até 1% de conversão em abordados,

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o que o torna estratégia bem rentável.

Como vamos varrer/abordar toda base dos produtos auto, residência e cartão teremos 9 milhões de clientes, que esperamos que gerem 90mil vendas/novos negócios.

Nós, da agência, entregaremos a estratégia da régua e as peças e conteúdo que irá em cada canal. O time de implementação de campanha do time de marketing da Porto Seguro irá fazer a arquitetura da régua na ferramenta.

Iremos fazer disparos de 750 mil e-mails marketing por mês, ao longo de 12 meses completaremos os 9 milhões. Também aplicaremos na régua que o mesmo cliente não faça parte dela mais de uma vez, porém, poderá receber outras ações ao decorrer do ano.

A estrutura da régua comtempla possíveis interações de acordo com a leitura ou click do cliente, dizendo se ele receberá o próximo passo, ou se sua jornada deve acabar por ali. Iremos usar três formatos de combinação: apresentação, benefício e oferta, para os canais teremos: e-mail marketing, SMS, push, corretor e telemarketing ativo. Antes do cliente receber o próximo contato é feito uma verificação na ferramenta de envio para validar se o clie nte contratou o Conecta entre um contato e outro, assim impossibilitando que um cliente que já contratou receba a comunicação. Essa campanha nos ajudará nos seguintes objetivos de marketing: abertura de novas linhas (18.000), aumento de 2,5% do share of mind e redução na taxa de churn. Já nos objetivos de comunicação: alcançaremos nessa campanha os objetivos 1,2 e 3. Teremos um gasto de R$3.000,00 por peça/HTML feito pela Agência Tangram, totalizando R$12.000,00 para as 4 peças criadas. Não terá custo para os SMS, push, telemarketing ativo, ferramenta e implementação da régua, pois esses itens já estão contemplados na estrutura da Porto. Já os disparos de e-mail marketing tem um custo unitário de R$0,004, totalizando R$36.000,00 para os 9 milhões de envios. O valor da ação será de R$ 59.800,00.

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Ação 8 – O Amor muda Tudo!

Final do ano, com as festas de natal e ano novo chegando, nós sempre fic amos animados com essas datas, e quem é que não gosta? Sempre vemos propagandas com mensagens sobre Papai Noel, trenós, renas e toda magia do natal, pois é a época que o comércio mais fatura no ano.

Nessa última ação, que acontecerá no final nós queremos apenas agradecer a parceria formada com nossos clientes durante o ano de 2019. Dizer a eles que agradecemos pelo voto de confiança e que estamos experimentando novos jeitos de tornar a Conecta ainda mais incrível e inovadora. Desejar que em 2020 eles continuem e xperimentando o novo. A ideia é retratarmos essas situações de novas experiências, usando figurantes nesse vídeo institucional de agradecimento, de bom final de ano e encorajamento para o novo ano que está a chegar. Terá duração de 1 mês, com seu início sendo 1 de Dezembro até 30 de Dezembro. Essa campanha nós ajudará nos seguintes objetivos de marketing: aumento de 2,5 % do share of mind e redução na taxa de churn. Já nos objetivos de comunicação: alcançaremos nessa campanha os objetivos 1, 2 e 4. O vídeo será veiculada nos seguintes canais: Youtube, Facebook e Instagram (patrocinado), e-mail marketing, página da Porto Seguro no Facebook e Instagram, de acordo com segmentação de público alvo proposta.

Período de circulação será de 1 de dezembro a 31 de dezembro de 2019. O valor da ação será de R$ 419.382,00.

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9. Mídia 128

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Mídia Básica E-mail Marketing

Facebook

Atualmente temos 3,7 bilhões de pessoas que utilizaram e-mail no mundo,

O Facebook chegou a 2 bilhões de usuários em todo o mundo e, desse

numero que r epresenta mais da metade da população do planeta e que cresce

montante, mais de 115 milhões são brasileiros. Lembrando que o Brasil pos-

expressivamente a cada ano. Além do e-mail ser a chave de acesso para se ter

sui mais de 210 milhões de habitantes e pouco mais de 107 milhões de pesso-

outras mídias digitais como Facebook e Instagram, pesquisas apontam que

as com acesso frequente à internet. Ou seja, metade da população brasileira

os clientes/consumidores preferem o e-mail como principal canal de comuni-

está na rede . A maioria das empresas hoje entendem a importância de ter uma

cação da marca. Cerca de 269 bilhões de e-mail são enviados por dia e esse

página da sua marca nessa rede social, para aumentar a interação a até o nú-

volume aumenta diariamente, e não por acaso, já que o e-mail marketing gera

mero de seus clientes. Sem esquecer que dá vantagens à mídias patrocinadas

o maior ROI entre todas mídias digitais, em média $30 por cada $1 gasto.

e possui extrema capacidade de segmentação de marketing, uma ferramenta

Diante de sses dados e das metas que temos, o foco em venda dos planos Conecta para clientes que já possuem algum produto da Porto Seguro (cross-

versátil e precisa, já que possui filtros em relação à idade, gênero, preferências, curtidas, localização, entre dezenas de outras opções.

Pensando nisso e em nossos objetivos marketing e comunicação, não po-

-seling) faz total sentido explorarmos esse canal, ainda mais tendo uma vasta base de dados com informações precisas dos clientes e ferramentas modernas

demos deixar de veicular nossas campanhas nesse canal.

para o melhor aproveitamento. Faremos a segmentação dos produtos da Porto Seguro que mais possuam clientes em sua carteira, que são: Porto Seguro Automóvel, Porto Seguro Residência e Porto Seguro Cartão, que ao todo somam 9 milhões de clientes e os impactaremos na maioria de nossas campanhas.

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Instagram

Youtube

Nossa campanha também contará com o Instagram que aos pouco está ul-

Fundado em 2005 o Youtube é uma ferramenta de compartilhamento de

trapassando a frequência de uso do próprio gigante, o Facebook. Com 1 bilhão

vídeo, onde 1,5 bilhões de pessoas acessam mensalmente, e 82 milhões são

de usuários ativos por mês, sendo 50 milhões brasileiro ficando atrás apenas

brasileiros. Essa plataforma acabou se tornando um grande portal onde você

dos Estados Unidos, essa ferramenta se tornou um carnal importante para

pode ter acesso ao conteúdo que quiser, como se fosse uma TV onde você

mídia digital. Em 2012 o Facebook comprou o Instagram e logo adotou sua

escolhe o tema do que deseja ver, claro, além de conter música e muitos ou-

cultura de publicidade dentro dele, de modo que ao fazer um anúncio no Fa-

tros conteúdos. Como todo ambiente de grande circulação da massa dos in-

cebook você possa enviar e sincronizar o mesmo anúncio no Instagram, claro

ternautas, conta com diversas opções de anúncios. Como queremos estar nos

com um preço adicional porém fazendo a publicação em ambas ferramentas.

principais meios digitais, não poderíamos deixar de anunciar no Youtube, e

Faremos uso dessa método, ao publicar no Facebook, pagaremos um adicional

para isso usaremos os anúncios Bumpers Ads que são anúncios em vídeo não

e replicaremos para o Instagram, com a mesma segmentação e uma quantia

puláveis de até seis segundos que precisam ser assistidos antes de visualizar

de impactados um pouco menor, por conta da quantidade de usuários menor

o vídeo.

do que o Facebook.

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Mídia Complementar

Mídia de Apoio

Rádio (89 FM – A Rádio Rock)

Out Of Home (Relógio Digital)

Apesar de ser um meio de comunicação mais antigo, o rádio ainda mantém

Além de falar com o cliente por e-mail, Facebook, Youtube, Instagram e

sua eficiência e é muito utilizado até hoje. Anunciar em uma rádio tem seus

rádio, vamos também comunicar através de relógios digitais as duas primeiras

pontos fortes: conta com fácil acesso à mídia, você não precisa de internet

ações. Mas porque relógios digitais urbanos, por conta de: ter uma grande

e pode ouvi-lo fora de casa, na parte da manhã a sua audiência é o dobro da

movimentação, 88% do público vê o anúncio no relógio mais de uma vez, fica

audiência da TV, há segmentação de público além de 95% das residências e

exporto 24h por dia, 96% consideram os relógios de fácil visualização e con-

75% dos carros terem um rádio. Por co nta dessa abrangência e pensando em

sultam a informação de hora e tempo. Por isso vamos anunciar nas principais

rodear nosso cliente de comunicação em diversos meios, vamos usar A Rádio

avenidas da grande São Paulo e Grande, que são: Av. Paulista - SP, Av. Vinte e

Rock – 89.1 FM. A rádio conta com 80.544 ouvintes por minuto e 63% desses

Três de Maio - SP, Av. Cidade Jardim - SP, Av. Nove de Julho – SP, Av, Ange-

ouvintes tem de 35 a 50 anos e 70% são de classe AB, o que se encaixa muito

lica – SP, Av. Atlântica – RJ, Avenida Maracanã – RJ, Av. Buenos Aires – RJ,

bem com nosso público alvo. Porém, por conta do nosso objetivo de marketing

Av. Brasil – RJ e Av. Ipanema.

de visa que apenas 22 mil das 120 mil linhas sejam de clientes de mar aberto, que não tenham nenhum produto Porto Seguro, vamos fazer inserções no rádio apenas na ação “Curta Sem Medo”.

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Flight

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Detalhamento de Mídia – Por Ação

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Cash Flow

10. Criação 138

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Defesa das Peças Colocando em prática o nosso tema “Deixe o Medo de Lado” e o nosso conceito “Experimente o Novo” resolvemos criar peças com predominância dionisíacas a partir de situações de experiências novas e inusitadas. Para enfatizar, incluímos nas peças o nosso garoto propaganda Thiago Ventura que tem uma história de vida e várias situações em que ele busca coisas novas e descobre novos potenciais.

Mantivemos as cores da identidade visual do cliente visto que já está fixado na marca, com predominância da cor azul que além de ser a cor principal utilizada pela Porto Seguro também significa calma, tranquilidade e segurança.

Escolhemos fontes simples e arredondadas de fácil leitura e visualização.

Utilizamos em todas as peças os logos da Conecta e da Porto Seguro para fixação e identificação da marca.

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Ação 1 – O prazer é todo nosso

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Ação 2 – Curta Sem Medo

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Ação 3 – Você merece Sombra e Água Fresca!

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Ação 4 – Tão Bom quanto o dia das mães

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Ação 5 – Prova de Amor

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Ação 6 – Seu pai merece mais que um par de meias

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Ação 7 – Régua Interativa Cross-Seling

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Ação 8 - Continue vivendo o novo!

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11. Produção

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Vídeo Institucional da Agência

Cliente: Tangram Agência: Tangram Título: Institucional Agência Tangram Tempo de duração: 1min7s ENCENAÇÃO FANTASIA – OS PERSONAGENS ESTARÃO REPRESENTANDO CENAS COTIDIANAS E NÃO COMO INTEGRANTES DA AGÊNCIA.

TRILHA SONORA DINÂMICA E ANIMADA COM SOM DE GUITARRA.

Cena 1 - O cenário inicial é uma sala, com decoração moderna e colorida, sofá ao centro; a câmera fica centralizada e fixa, a iluminação simulando a luz do dia.

Voz Oculta: O que é planejar pra você?

Aparece escrito na tela: O que é planejar pra você.

Cena 2 - No sofá, aparece uma mulher grávida sentada, o seu marido vem até ela e acaricia sua barriga. Câmera fixa e centralizada no ambiente.

Voz Oculta: Fazer um planejamento pode envolver a geração de um bebê...

Cena 3 - Desaparece a cena anterior e aparece na mesma imagem um casal recém-casado entrando no apartamento e com a fisionomia feliz. O marido sai de cena e a mulher senta-se no sofá. Iluminação simula um fim de tarde. A câmera permanece

Voz Oculta, mais pausadamente, com tom de felicidade: se casar...

fixa e centralizada.

Cena 4 - Continua a mesma cena, porém a iluminação troca pra noite, somente a luz da TV ilumina o ambiente. A mesma moça que estava no sofá tem suas vestimentas substituídas por uma roupa de ficar em casa, está enrolada em um cobertor e comendo chantilly direto da embalagem, aparentemente sofrendo por uma desilusão amorosa. Câmera centralizada e fixa no ambiente.

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Voz oculta, ainda pausadamente, e com pesar na voz: ou não.

Cena 5 - Desaparece a cena com a mulher, e o ambiente volta a ficar com iluminação de dia e à direita da cena um homem dá um Voz Oculta, fala a frase com entusiasmo, com ênfase na palavra toque final em sua decoração na casa, com satisfação em seu “ou”: conquistar o seu cantinho ou... rosto. A câmera permanece fixa e centralizada.

Cena 6 - A cena é substituída, agora com o mesmo homem vestido com roupas de mochileiro, o qual ajeita a sua mochila pronta pra viajar. A câme ra agora o acompanha, da direita pra esquerda, filmando-o de costas em direção à porta, o homem

Voz Oculta, com entusiasmo: realizar uma viagem internacional. Tudo isso tem a ver com a vida, né?

sai de cena e a porta fica entreaberta. Iluminação de dia.

OS PERSONAGENS PASSAM A SER OS MEMBROS REAIS DA AGÊNCIA, ONDE O AMBIENTE FICARÁ PREENCHIDO COMO SE FOSSE UM DIA DE TRABALHO, BEM DINÂMICO. Cena 7 - Na porta entreaberta da cena anterior, entram duas moças conversando, caminham até a parte de trás do cenário

Voz Oculta: Para nós, da Agencia Tangram, planejar é viver!

e cumprimentam os colegas que já estão em cena. A câmera as

Baseados sempre em um plano estratégico bem estruturado.

acompanha agora de frente, até chegar ao centro do ambiente.

Cena 8 - A câmera passa acompanhar uma integrante da agência, que vem entregando café pros colegas em suas canecas, cada um está trabalhando em algo. A filmagem está sendo feita de lado, a iluminação de dia. Os nomes dos integrantes vão aparecendo próximos a eles conforme a câmera passa.

Voz Oculta (ênfase em “*”): com o apoio de cada pecinha que compõe a nossa agência, visamos transcender as expectativas dos nossos clientes, através de uma análise minuciosa* de suas necessidades e...

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Cena 9 - A câmera que estava acompanhando a moça agora filma de frente o sofá com ela oferecendo café a um amigo e esse recusa com a mão, e retira de seu casaco um frasco de bebida (cantil), a câmera volta à posição central e é colocada em cima Voz Oculta: aplicando com muita criatividade soluções para a da bancada com a lente virada pra cima.

realização de campanhas publicitárias.

Cena 10 - A câmera virada pra cima é pega novamente, e substituída agora como se fosse a câmera de um celular na qual o narrador do vídeo passa a ser a personagem a falar, como estivesse Personagem: Nossa agência garante a você, cliente, uma camem uma live do Instagram, em modo “selfie”. Na tela aparece a panha publicitária efetiva, agindo sempre de acordo com nossos imagem como aparece no APP para o telespectador, com likes e valores e, claro, apoiados em nossa criatividade e paixão por interações. Ela pega a sua caneca e vai em direção ao sofá, onde comunicar! se senta e os colegas da agência vão se agrupando ao fundo. A live é encerrada com a mão em direção à tela do celular.

Cena 11 - Com o encerramento da live, volta a câmera centralizada e fixa como no início do vídeo. Os amigos brincam entre Voz oculta: Agência Tangram, infinitas combinações para uma si e todos olham pra câmera no final, agrupados no sofá e pró- imensidão de ideias. ximos, com semblantes felizes. Sobrepõe-se na tela o logo da agência e slogan com a mesma letra do início.

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Vídeo do Cliente – Porto Seguro Conecta

Cliente: Porto Seguro Conecta Agência: Tangram Título: Vídeo do cliente Tempo de duração: 1min30s ENCENAÇÃO FANTASIA – OS PERSONAGENS ESTARÃO REPRE-

TRILHA SONORA CALMA E ANIMADA COM SOM LEVE E SUAVE.

SENTADOS EM ANIMAÇÃO, COM ÍCONES ILUSTRANDO AS INFORMAÇÕES.

Cena 1 – O vídeo começa com o logotipo da Porto Seguro

Voz Oculta: Porto seguro, uma empresa 100% brasileira.

centralizado com um fundo branco.

Cena 2 – Um Homem assoprando um balão com a escrita “fundada em 1945” , com uma animação do território Brasileiro com alguns prédios, desaparece o homem e surge e o globo

Voz Oculta: Foi fundada em 1945 e atualmente conta com mais de 100 filiais espalhadas pelo Brasil e uma sede internacional no Uruguai.

terrestre com um prédio com a escrita “sede internacional no Uruguai”.

Cena 3 – Aparece uma sequência de prédios com a escrita “28 empresas”, surgindo abaixo um ícone de carro escrito “seguros”, um caixa registrador escrito “finanças” e um ícone de ferramenta escrito “serviços”.

Voz Oculta, com ênfase na frase “Mas não acaba por aí...”: A porto seguro tem 28 empresas que atuam no segmento de seguro, finanças e serviços.

Mas não acaba por aí...

Voz oculta, com ênfase na frase “a Conecta”: Em 2010 co-

Cena 4 - Aparece uma animação representando os braços meçou a ser projetado um novo segmento, a Conecta! de uma pessoa com uma mesa de projetos, surgindo ao lado o

A primeira operadora móvel com rede virtual no Brasil.

logotipo da Conecta, representando o surgimento da marca.

Esse projeto foi colocado em prática em outubro de 2011, quando foi aprovado pela Anatel.

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Cena 5 – Uma animaç ão de mão aparece mexendo na ferramenta Voz Oculta, com entusiasmo ao falar sobre o aplicativo “Conecde testes, enquanto ao lado aparece uma caixa de texto com ta Center”: Já em março de 2012, deu início a fase de testes uma conversa entre amigos de trabalho relatando o funciona- pelos próprios funcionários.

Pensando em modernidade, em agosto de 2013, a operadora

mento da ferramenta.

Na mesma cena, reaparece a imagem de um smartphone, com lançou o aplicativo Conecta Center, e passou a ser vendida por corretores, para o DDD 11.

ícones representando os corretores.

Cena 6 – Surge uma mão segurando um tablet com o site da Voz Oculta, com entusiasmo na palavra “ilimitados” e na frase “em todo Brasil”: Logo no ano seguinte, 2014, deu início as

conecta mostrando os planos e preços.

O cenário de fundo, que antes era azul, agora aparece represen- vendas pelo site, e foi também a primeira operadora oferecer planos de voz ilimitados.

tando uma avenida com carros e prédios ao fundo.

Nos dias atuais, a Conecta conta mais de 120 mil clientes ativos, com cobertura de sinal em todo Brasil.

Além de seus benefícios e vantagens exclusivas, está hoje em primeiro lugar na pesquisa de satisfação e qualidade da Anatel, pelo terceiro ano consecutivo.

Cena 7 – Diversos ícones com rostos de pessoas espalhadas Voz Oculta, com entusiasmo: E não é para menos, já que é uma pelo mapa da terra, espalhadas por todos os continentes, todas empresa que preza pelo relacionamento com o cliente e traz de elas sendo ligadas como uma representação de uma rede de suas raízes um atendimento de qualidade Porto Seguro. ligação.

Do lado esquerdo do mapa aparece o mesmo homem do início do vídeo falando ao celular, enquanto que do lado direito aparece um celular com diversos enfeites.

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Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Macroambiente Tempo de duração: 1min50s

Vídeo Macroambiente

TRILHA SONORA DE MÚSICA COM VIOLÃO BAIXA CENA 1 - Fundo preto, personagem vestido de social e aparece Voz Oculta: Olá, seja bem-vindo ao nosso macroambiente. a palavra “MACROAMBIENTE” em branco.

CENA 2 - Aparece uma foto da cidade de SP e outra do RJ, as Voz Oculta: Sobre o ambiente demográfico, podemos analisar imagens somem e surgem vários ícones de pessoas na tela, que SP e RJ juntos somam mais de 60 milhões de habitantes, depois aparece uma tela preta escrito com letras brancas: “60 cerca de 30,4% da população brasileira.

MILHÕES DE HABITANTES” e após isso aparece novamente uma tela preta escrito com letras brancas: “30,4%”. Mostra a bandeira nacional do Brasil e a estátua do Cristo Redentor.

CENA 3 - Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: Voz Oculta: Os dois estados são considerados as maiores forças “AMBIENTE ECONÔMICO”. Surgem na tela vários ícones de ci- econômicas do Brasil, são os únicos do país que adotaram um frão. A tela fica dividida, de um lado o brasão do RJ com a cida- piso salarial maior que o salário mínimo convencional. de do RJ ao fundo e do outro o brasão de SP também com a cidade de SP ao fundo. Aparece um fundo com a imagem de várias moedas e no meio escrito com letras brancas: “R$ 1.108,38”.

CENA 4 - Mostra um fundo com imagem de dólares e no meio Voz Oculta: Em 2017, a economia voltou a gerar empregos no escrito com letras brancas: 2017. Aparece um homem engrava- Brasil, ao todo foram mais de 35 mil novos trabalhadores. tado ao fundo e no meio escrito com letras brancas: “+ 35 mil”.

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CENA 5 - Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: Voz Oculta: No Brasil, temos cerca de 108 milhões de internau“AMBIENTE TECNOLÓGICO” e em seguida uma tela preta escrito tas, 94% utilizam celular na maior parte do tempo para acessar com letras brancas: “108 MILHÕES”, logo em seguida mostra a internet e deixam o computador como plano secundário. Ao uma mão e um tablete. Mostra uma tela preta escrito com letras contrário dos outros 6% que fazem uso apenas do computador brancas: ”94%” do lado esquerdo e do lado direito a imagem para se conectar. de um celular. A imagem de um notebook do lado direito e uma medalha de segundo lugar. Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: “6%” do lado esquerdo da tela e do lado direito um celular e um X em vermelho.

CENA 7 - Mostra um homem com o celular na orelha como se es- Voz Oculta: Observando esse cenário podemos entender que o tivesse em uma ligação, em seguida um gráfico com uma flecha setor de telefonia móvel teve um grande crescimento, o Brasil verde indicando aumento e após mostra uma tela preta escrito é o 4º país com maior número de celulares do mundo com mais com letras brancas: “4º”. Aparece um globo mundial e uma tela de 200.035 milhões de linhas ativas. preta escrito com letras brancas: “+ 200.035”.

CENA 8 - Aparece uma tela preta e os logos das operadoras Voz Oculta: A exigência de uma boa operadora e que presta serNextel, Claro, Vivo e Tim.

viços de qua lidade aumenta a cada dia por parte do consumidor.

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CENA 9 - Mostra um chip da operadora Conecta e um ícone de Voz Oculta: Precisamos estar sempre antenados e a Conecta correto. Aparece uma mulher segurando uma placa com 5 estre- não deixa a desejar, pois conta com uma cobertura de sinal em las indicando uma avaliação. Vai aparecendo os mapas das regi- todo o país e pela 3º vez consecutiva foi considerada a melhor ões uma a uma até formar o mapa completo do Brasil e mostra operadora no quesito qualidade de atendimento segundo a pesvários ícones de sinal. Em seguida aparece novamente um mapa quisa da Anatel, mas a qualidade já é algo comum entre todos do Brasil dessa vez desenhado com a bandeira do Brasil e no os serviços prestados pela Porto Seguro. cento inferior escritos com letras pretas: “A MELHOR OPERADORA DO PAÍS!”. Mostra uma tela branca com o logo da Anatel centralizado. Aparece uma tela branca com o logo da Porto Seguro no topo e abaixo listado as palavras: “SEGURO AUTO, VIDA E PREVIDÊNCIA, SAÚDE, ODONTOLÓGICOS, E MUITO MAIS...”.

CENA 10 - Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: Voz Oculta: Já no ambiente político-legal o artigo 36 do Código “AMBIENTE POLÍTICO LEGAL”. Mostra do lado direito da tela de Defesa do Consumidor prevê a identificação obrigatória da uma imagem do exemplar do Código de Defesa do Consumidor e publicidade , principalmente tentando evitar que o consumidor do lado esquerdo escrito: “ART. 36, IDENTIFICAÇÃO OBRIGATÓ- seja enganado e identifique facilmente a mensagem.

RIA DA PUBLICIDADE, FÁCIL IDENTIFICAÇÃO DA MENSAGEM, EVITAR QUE O CONSUMIDOR SEJA ENGANADO”.

CENA 11 - Aparece um fundo preto com o mesmo personagem Voz Oculta: Esse foi um breve resumo do nosso macroambiente, do início acenado e em seguida o logo da Agência Tangram.

espero que vocês tenham gostado e continuem acompanhando o projeto para entender mais um pouco.

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Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Macroambiente Tempo de duração: 1min50s

Vídeo Macroambiente

TRILHA SONORA DE MÚSICA COM VIOLÃO BAIXA

CENA 1 - Fundo preto, personagem vestido de social e aparece Voz Oculta: Olá, seja bem-vindo ao nosso macroambiente. a palavra “MACROAMBIENTE” em branco.

CENA 2 - Aparece uma foto da cidade de SP e outra do RJ, as Voz Oculta: Sobre o ambiente demográfico, podemos analisar imagens somem e surgem vários ícones de pessoas na tela, que SP e RJ juntos somam mais de 60 milhões de habitantes, depois aparece uma tela preta escrito com letras brancas: “60 cerca de 30,4% da população brasileira.

MILHÕES DE HABITANTES” e após isso aparece novamente uma tela preta escrito com l etras brancas: “30,4%”. Mostra a bandeira nacional do Brasil e a estátua do Cristo Redentor.

CENA 3 - Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: Voz Oculta: Os dois estados são considerados as maiores forças “AMBIENTE ECONÔMICO”. Surgem na tela vários ícones de ci- econômicas do Brasil, são os únicos do país que adotaram um frão. A tela fica dividida, de um lado o brasão do RJ com a cida- piso salarial maior que o salário mínimo convencional. de do RJ ao fundo e do outro o brasão de SP também com a cidade de SP ao fundo. Aparece um fundo com a imagem de várias moedas e no meio escrito com letras brancas: “R$ 1.108,38”.

CENA 4 - Mostra um fundo com imagem de dólares e no meio Voz Oculta: Em 2017, a economia voltou a gerar empregos no escrito com letras brancas: 2017. Aparece um homem engrava- Brasil, ao todo foram mais de 35 mil novos trabalhadores. tado ao fundo e no meio escrito com letras brancas: “+ 35 mil”.

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CENA 5 - Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: Voz Oculta: No Brasil, temos cerca de 108 milhões de internau“AMBIENTE TECNOLÓGICO” e em seguida uma tela preta escrito tas, 94% ut ilizam celular na maior parte do tempo para acessar com letras brancas: “108 MILHÕES”, logo em seguida mostra a internet e deixam o computador como plano secundário. Ao uma mão e um tablete. Mostra uma tela preta escrito com letras contrário dos outros 6% que fazem uso apenas do computador brancas: ”94%” do lado esquerdo e do lado direito a imagem para se conectar. de um celular. A imagem de um notebook do lado direito e uma medalha de segundo lugar. Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: “6%” do lado esquerdo da tela e do lado direito um celular e um X em vermelho.

CENA 7 - Mostra um homem com o celular na orelha como se es- Voz Oculta: Observando esse cenário podemos entender que o tivesse em uma ligação, em seguida um gráfico com uma flecha setor de telefonia móvel teve um grande crescimento, o Brasil verde indicando aumento e após mostra uma tela preta escrito é o 4º país com maior número de celulares do mundo com mais com letras brancas: “4º”. Aparece um globo mundial e uma tela de 200.035 milhões de linhas ativas. preta escrito com letras brancas: “+ 200.035”.

CENA 8 - Aparece uma tela preta e os logos das operadoras Voz Oculta: A exigência de uma boa operadora e que presta serviços de qualidade aumenta a cada dia por parte do consumidor.

Nextel, Claro, Vivo e Tim. guro no topo e abaixo listado as palavras: “SEGURO AUTO, VIDA E PREVIDÊNCIA, SAÚDE, ODONTOLÓGICOS, E MUITO MAIS...”.

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CENA 9 - Mostra um chip da operadora Conecta e um ícone de Voz Oculta: Precisamos estar sempre antenados e a Conecta correto. Aparece uma mulher segurando uma placa com 5 estre- não deixa a desejar, pois conta com uma cobertura de sinal em las indicando uma avaliaçã o. Vai aparecendo os mapas das regi- todo o país e pela 3º vez consecutiva foi considerada a melhor ões uma a uma até formar o mapa completo do Brasil e mostra operadora no quesito qualidade de atendimento segundo a pesvários ícones de sinal. Em seguida aparece novamente um mapa quisa da Anatel, mas a qualidade já é algo comum entre todos do Brasil dessa vez desenhado com a bandeira do Brasil e no os serviços prestados pela Porto Seguro. centro inferior escritos com letras pretas: “A MELHOR OPERADORA DO PAÍS!”. Mostra uma tela branca com o logo da Anatel centralizado. Aparece uma tela branca com o logo da Porto Seguro no topo e abaixo listado as palavras: “SEGURO AUTO, VIDA E PREVIDÊNCIA, SAÚDE, ODONTOLÓGICOS, E MUITO MAIS...”.

CENA 10 - Aparece uma tela preta escrito com letras brancas: Voz Oculta: Já no ambiente político-legal o artigo 36 do Código “AMBIENTE POLÍTICO LEGAL”. Mostra do lado direito da tela de Defesa do Consumidor prevê a identificação obrigatória da uma imagem do exemplar do Código de Defesa do Consumidor e publicidade, principalmente tentando evitar que o consumidor do lado esquerdo escrito: “ART. 36, IDENTIFICAÇÃO OBRIGATÓ- seja enganado e identifique facilmente a mensagem.

RIA DA PUBLICIDADE, FÁCIL IDENTIFICAÇÃO DA MENSAGEM, EVITAR QUE O CONSUMIDOR SEJA ENGANADO”.

CENA 11 - Aparece um fundo preto com o mesmo personagem Voz Oculta: Esse foi um breve resumo do nosso macroambiente, do início acenado e em seguida o logo da Agência Tangram.

espero que vocês tenham gostado e continuem acompanhando o projeto para entender mais um pouco.

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Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Video Conceito da Campanha Tempo de duração: 40s AS IMAGENS VÃO SE ALTERNANDO E PASSANDO RAPIDAMEN- TRILHA SONORA DE VIOLÃO LENTA E BAIXA.

Vídeo Conceito

TE.

Cena 1 - Um relógio com os ponteiros mostrando as horas pas- Voz Narrador: Sabe aquele segundo determinante que você precisa supera r suas incertezas para dar um passo adiante?

sando.

Cena 2 – Câmera com foco nos pés de um bebê andando descalço no chão de uma casa, na areia e em um gramado.

Voz Narrador: Aquele momento que surge o frio na barriga. Que

Cena 3 – Homem abrindo uma porta com curiosidade.

se pensa: será que devo fazer?

Cena 4 – Homem andando com uma paisagem no fim de tarde.

Cena 5 – Novamente mostra um relógio com os ponteiros mostrando as horas passando.

Cena 6 – Aparece uma imagem com foco em um olho com a Voz Narrador: Aquela fração de segundos que o seu cérebro pupila dilatada.

assimila todo o seu histórico de experiências e não acha nada semelhante que já tenha feito antes?

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Cena 7 – Imagem de árvores grandes em um dia de sol.

TRILHA SONORA DE VIOLÃO AUMENTA COM BATERIA.

Cena 8 – Foco nos pés de uma pessoa com tênis correndo em meio a uma floresta.

Cena 9 – Mostra a imagem de uma praia sendo gravada de um veículo em movimento.

Cena 10 – Aparece a imagem de uma montanha em um dia de sol sendo gravada de dentro de um veículo.

Cena 11 – A tela fica toda preta com letras brancas escritas Voz Narrador: Então, isso se chama NOVO e por mais confortável que seja repetir padrões, precisamos testar o novo, nos

“NOVO”.

aventurar, dar aquele salto no escuro, acreditar no incerto.

Cena 12 – Aparece um casal se beijando e após uma cena com outro casal em pé no teto solar de um carro, a mulher está de braços abertos e o homem apenas a segura com uma expressão facial de medo.

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Cena 13 – Mostra um homem deitado ouvindo música.

Voz Narrador: Quebre as barreiras, viva uma nova experiência, permita – se.

Cena 14 – Aparece um passaporte sendo carimbado.

Cena 15 – Um homem dentro de um veículo filmando a paisagem e depois a câmera vira para si e o mostra gritando com expressão de felicidade.

Cena 16 – A tela fica preta novamente com letras brancas dessa Voz Narrador: Experimente o novo! vez escritas: “EXPERIMENTE”, a tela fica preta novamente.

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Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Experimente o novo Tempo de duração: 53s

Vídeo Comercial de TV

CENA 1 - Imagem de cima para baixo, do Thiago deitado na sua TRILHA SONORA DE UMA MÚSICA COM ASSOBIO, MÚSICA LENcama, em seguida ele abre o olho e continua sem expressão.

TA.

Cena 2 - Thiago em pé, de pijama, olhando seu guarda roupa Voz Narrador: Vou te contar a história de um garoto que tentaque contém as mesmas cores de camisa, calça e gravata. Thiago va se encaixar no comum. Naquilo que todos diziam que devia continua sem expressão.

seguir.

Cena 3 - Thiago está em frente ao espelho vestido de social, Voz Narrador: Thiago fez seu papel... ajustando sua gravata. Thiago continua sem expressão.

Cena 4 - Thiago está no ponto de ônibus sentado esperando o Voz Narrador: Tentou ser sério o tempo inteiro. ônibus. O ônibus aparece no ponto, fechando a visão que está o Thiago, após a parada do ônibus o mesmo ônibus sai e o Thiago não está mais sentado no ponto. Thiago continua sem expressão.

Cena 5 - Aparece o Thiago no escritório do seu trabalho, a ima- Voz Narrador: Tentou seguir os padrões que já existia. gem é como se fosse filmada de dentro do computador, que mostra ele digitando. Thiago continua sem expressão.

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Cena 6 – Mostra Thiago em um restaurante, almoçando, masti- Voz Narrador: Muitas vezes tentava se convencer que aquela gando sem expressão, ele segura o garfo para a próxima garfa- vida que levava até que era mais ou menos. da. No seu garfo tem saladas e/ou algum vegetal. Essa imagem está pegando o Thiago de frente, sentado à mesa.

Cena 8 - No meio das cenas que estão sendo repetidas de forma Voz Narrador: Mas, alguma coisa lá no fundo dizia que tinha acelerada, para na cena do Thiago no escritório. Pela primeira algo errado. Que ele não devia se conformar com o ruim ou vez o formado do rosto sem expressão muda para uma cara de “mais ou menos”. surpreso/curioso.

Cena 9 - Da imagem que está pegando o Thiago de frente, cor- TRILHA SONORA DA MESMA MÚSICA COM ASSOBIO DESSA VEZ tamos e mudamos para a visão dele enxergando o computador. MAIS RÁPIDA E ANIMADA. Aparece no seu monitor uma mensagem escrita “Experimente o novo” Thiago sorri.

Cena 10 – A imagem aparece de cima para baixo do Thiago dei- Voz Narrador: Então um dia Thiago decidiu experimentar o novo, um novo jeit o de fazer aquelas mesmas coisas.

tado na sua cama, em seguida ele abre o olho e sorri.

Cena 11 - Thiago está em frente ao espelho vestido de social, Voz Narrador: E posso te dizer? ajustando sua gravata, porém de outra cor (de preto para rosa).

Thiago continua sorrindo.

Cena 12 – Thiago vai ao trabalhando pedalando em uma bici- Voz Narrador: O novo pode ser ótimo! cleta.

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Cena 13 - Thiago está dessa vez almoçando, mastigando feliz, Voz Narrador: Te faz enxergar novas possibilidades. ele segura o garfo para a próxima garfada. No seu garfo tem uma carne ou alguma massa. Essa imagem está pegando o Thiago de frente, sentado à mesa.

Cena 14 - Thiago aparece entrando em uma porta com uma placa Voz Narrador: E ainda te abre novos caminhos! escrita “Chefe”. Thiago entra e coloca na mesa um papel escrito “Demissão”. Seu chefe faz uma cara de surpreso, em seguida Thiago se vira para a porta e pega na maçaneta da porta.

Cena 15 - Ao abrir a porta o local muda e Thiago está em um Voz Narrador: Faça como o Thiago, experimente o novo, expepalco olhando para uma plateia que está tirando foto e aplau- rimente Conecta! dindo.

Cena 16 - A cena muda para o Thiago de frente, falando no palco com um microfone na mão, uma cadeira atrás dele e em cima das cortinas uma placa escrita “Stand-up”.

Cena 17 - A imagem vai ficando embaçada/desfocada e aparece Voz Narrador: Conecta, um novo conceito de operadora! o logo da Conecta e da Porto Seguro. Em seguida aparece escrito “Um novo conceito de operadora”.

180

Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Curta sem medo - Spot Carnaval Tempo de duração: 30s AS IMAGENS VÃO SE ALTERNANDO E PASSANDO RAPIDAMEN- TRILHA SONORA DE UMA MÚSICA COM GUITARRA, MÚSICA

SPOT Carnaval

TE.

MAIS ACELERADA.

CENA 1 – Thiago Ventura está pulando carnaval fantasiado, Voz Oculta, com ênfase na expressão “ihhh”: Sabe quando você quando ele decide procurar seu celular no bolso. Ao não encon- está pulando, curtindo o carnaval, e na hora que você procura o trar o celular, a câmera foca no rosto dele enquanto ele faz uma celular no bolso... ihhh cara de espantado.

Voz Oculta, com entusiasmo: Cadê meu celular?

Cena 2 – A câmera foca novamente no corpo de Thiago Ventura que reaparece apenas de toalha de banho. Ele levanta os braços sem saber o que está acontecendo.

Voz Oculta, com pesar no texto: Nessa hora não importa que fantasia você esteja vestindo, você vai se sentir pelado!

Cena 3 – Conforme os benefícios estão sendo narrados a fanta- Voz Oculta com ênfase no texto: Mas com a Conecta, a operasia do Thiago Ventura vai voltando.

dora da Porto Seguro, você vai poder curtir seu carnaval sem medo. Ao contratar um plano você conta com preços competitivos, atendimento de qualidade e benefícios exclusivos, dife-

Cena 4 – Thiago Ventura com sua fantasia de volta ao corpo rente de tudo que você já viu: como seguro para o seu celular continua pulando carnaval.

já incluso no plano e Portoboy para buscar seu celular quando esquecê-lo.

Cena 5 – Surge o logotipo e slogan da Conecta.

Voz Oculta, com entusiasmo: Conecta, um novo conceito de operadora!

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Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Curta sem medo - Spot Carnaval Tempo de duração: 30s

Vídeo dia das mães

ENCENAÇÃO FANTASIOSA – OS PERSONAGENS ESTARÃO DIA- SEM TRILHA SONORA, APENAS A NARRAÇÃO DOS PERSONALOGANDO NORMALMENTE, REPRESENTANDO O DIA DAS MÃES. GENS. Voz Personagens, com ênfase na narração do Thiago e pesar na CENA 1 - A mãe de Thiago ventura está sentada na sala, mexen- narração da mãe : do no celular, com aparência de insatisfação pela Internet não - Oi mãe, Feliz dia das mães. (Thiago). estar funcionando.

- Obrigado meu filho. (Mãe).

- A senhor a viu o vídeo que eu fiz pra você? (Thiago).

- Não vi filho, a Internet não está funcionando. (Mãe).

CENA 2 - Thiago ventura chega na sala, cumprimenta sua mãe e se senta no sofá ao lado dela, pergunta se ela havia assistido o vídeo que ele fez para ela.

Voz Personagens, com tom de surpresa na narração do Thiago e pesar na n arração da mãe: - Não acredito mãe, você ainda não tem um plano da Conecta?!

CENA 3 - Ela frustrada responde, Thiago faz uma cara de sur- (Thiago). presa.

- Não tenh o filho. (mãe).

NESSE MOMENTO O PERSONAGEM PASSA A INFORMAR O PÚ- ENTRA TRILHA SONORA, DESCONTRAIDA E ANIMADA. BLICO SOBRE O PRODUTO.

182

CENA 4 - Thiago ventura não acredita que ela ainda não tem um plano Conecta, se vira para a câmera que está ao lado do sofá focada nele e começa a falar sobre os benefícios da conecta para o dia das mães.

CENA 5 - a câmera volta para o Thiago ventura conversando com Voz Personagem, com ênfase no texto: sua mãe.

- Nesse dia das mães ao contratar um plano Conecta você e sua mãe ganham o dobro de gigas nos 2 primeiros meses e 2 mensalidades grátis por ano!

E pagando com cartão Porto seguro você ainda recebe o dobro de gigas vitalícios.

Mas corre, essa promoção é por tempo limitado. (Thiago).

CENA 6 – não emitem som do dialogo entre os dois, deixando Voz Personagem, com entusiasmo no slogan: Conecta, um novo espaço para entrar a narração do logotipo e slogan.

conceito de operadora! (Thiago)

183

Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Seu pai merece mais que um par de meias.

Tempo de duração: 30s ENCENAÇÃO FANTASIOSA – OS PERSONAGENS ESTARÃO DIA- SEM TRILHA SONORA, APENAS A NARRAÇÃO DOS PERSONA-

Vídeo Dia dos Pais

LOGANDO NORMALMENTE, REPRESENTANDO O DIA DOS PAIS.

GENS.

CENA 1 - Thiago ventura está em pé na sala junto com seu pai, Voz Narradores, com ênfase na narração do Thiago e pesar na ele o presenteia com uma caixa de porte médio, ao abrir a caixa narração “Um par de meias? Obrigado!” : ele encontra um par de meias.

- Oi Pai, Feliz dia dos pais. (Thiago).

Com um sorriso forçado ele agradece.

- Obrigado filho. (Pai).

- Trouxe um presente para você. (Thiago).

- Um par de meias? Obrigado! (Pai).

CENA 2 - a cena é congelada apenas com o pai do Thiago, Thiago ENTRA TRILHA SONORA, DESCONTRAIDA E ANIMADA. vira em primeira pessoa para câmera.

CENA 3 – Thiago ventura começa dizendo que os pais merecem Voz Narradores, com entusiasmo: mais do que um par de meias, em seguida destaca os benefícios - Vamos combinar, seu pai merece mais que um par de meias, ao presentear o seu pai com um chip da Conecta.

ele merece um Conecta!

Uma operadora da Porto Seguro que vai muito além de uma simples operadora.

Um exemplo disso é que ela não conta com plano de fidelidade, e ainda te da 5% de desconto no seguro automóvel Porto Seguro. (Thiago).

CENA 4 – ao final do vídeo, Thiago ventura pisca o olho para a Voz Narrador, com ênfase no texto: -Experimente esse novo conceito de operadora! (Thiago).

câmera, surgindo o logotipo da conecta com o slogan.

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Cliente: Conecta Agência: Tangram Título: Comercial Institucional de final de ano.

Tempo de duração: 30s AS IMAGENS VÃO SE ALTERNANDO E PASSANDO RAPIDAMEN- TRILHA SONORA DE UMA MÚSICA COM GUITARRA, MÚSICA MAIS ACELERADA.

TE.

Comercial de TV

CENA 1 - Homem engravatado saindo de um prédio comercial, Voz Oculta: Nesse ano nós experimentamos o novo junto com você.

com semblante feliz falando ao celular.

Cena rápida de pessoas se divertindo no carnaval.

Cena 2 – Uma mulher com cabelo curto, enquanto a câmera faz Voz Oculta: A conecta inovou mais ainda, e gostaríamos de agradecer a você pelo voto de confiança.

um giro em volta do seu rosto.

Câmera focada atrás de uma mulher sentada nas pedras de uma praia, falando ao celular, com o pôr-do-sol no horizonte.

Cena 3 - Uma senhora, média 60 anos, correndo em um parque. Voz Oculta: Queremos que você não se limite, e que não se Uma mulher junto com seu marido na sala, descobrindo que ela contente com o básico, pois você merece sempre a melhor das está gravida, os dois olham para o teste de gravidez e se abra- experiências. çam felizes, logo em seguida.

Cena 4 – Um homem em cima de um placo enquanto encena uma Voz Oculta: Nós continuamos experimentando novas possibilidades para melhorar nossos serviços e inovar cada vez mais.

peça de teatro.

A câmera foca em uma mulher, artista plástica.

Em seguida a câmera foca em sua mão, produzindo um quadro com diversas colagens.

185

Cena 5 - A câmera foca em um senhor, média 60 anos, fechando Voz Oculta: Porque a vida é assim, cheia de coisas novas, apeos olhos e respirando fundo.

nas esperando que você as descubra.

Em seguida a câmera o acompanha de frente enquanto ele salta de paraquedas.

Voz Oculta: E para o ano de 2020, desejamos que você continue Cena 6 – Em seguida a câmera acompanha o senhor de frente experimentando o novo... enquanto ele salta de paraquedas.

Cena 7 – Câmera focada de lado em um casal se beijando a beira Voz Oculta: Boas festas! da praia. Atrás deles um grande show de fogos de artificio, comemorando a passagem de ano.

Na mesma cena surge o logotipo da Conecta e Slogan.

186

SPOT para Rádio FM

Cliente: Conecta Agência: Tangram Produto: FM Formato: SPOT Tempo de duração: 30s

Técnica

Locução

BG marchinha de carnaval (fade out)

Off

Texto Sabe quando você está pulando, curtindo o carnaval, e na hora que você procura o celular no bolso... Ihhh, Cadê meu celular?

BGsound fail

Off

Nessa hora não importa que fantasia você esteja vestindo, você vai se sentir pelado!

BG marchinha de carnaval (fade in)

Off

Mas com a Conecta, a operadora da Porto Seguro, você vai poder curtir seu carnaval sem medo. Ao contratar um plano você conta com preços competitivos, atendimento de qualidade e benefícios exclusivos, diferente de tudo que você já viu: como seguro para o seu celular já incluso no plano e Portoboy para buscar seu celular quando esquecê-lo. Conecta, um novo conceito de operadora!

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Informações Técnicas de Produção

Vídeo Institucional Agência

Produção: Victor Gustavo Responsável: Victor Gustavo Formato: MP4 Software: Premiere e After Effects Imagens: Image in Action Films Locação: Domiciliar Atores: Alex Pereira, Beatriz Passos, Danilo Dias,Gustavo Lopes, Cadu Moraes Locução: Beatriz Passos Duração: 1min7s

Produção: Victor Gustavo Responsável: Victor Gustavo Formato: MP4 Software: Premiere e After Effects Imagens: Image in Action Films Locução: Danilo Dias Duração: 1min30s

188

Vídeo Institucional Cliente

Vídeo Macroambiente

Produção: Alex Pereira Responsável: Alex Pereira Formato: MP4 Software: Premiere e After Effects Imagens: Licença Livre Locução: Alex Pereira Duração: 1min50s

Produção: Agência Tangram Responsável: Alex Pereira Formato: MP4 Software: Premiere e After Effects Imagens: Licença Livre Locução: Alex Pereira Duração: 40s

189

Vídeo Conceito

Produção: Image in Action Films Responsável: Victor Gustavo Formato: MP4 Software: Premiere e After Effects Imagens: Image in Action Films Locução: Roberto Pereira Duração: 53s

SPOT Carnaval Curta sem Medo

Produção: Agência Tangram Responsável: Alex Pereira Formato: MP3 Locução: Roberto Pereira Duração: 30s0

190

Vídeo Comercial TV

Produção: CFB Design Responsável: Wagner Junior Formato: PSD Software: Adobe Photoshop Imagens: Licença Livre

191

Peças

12. Tabela de Custos

192

193

194

195

196

197

13. Anexos 198

199

14. Referências Bibliográficas

200

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Macroambiente

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TANGRAM

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