PROJETO PRIMEIRO CLIENTE
REPOSICIONAMENTO NO MERCADO
5/6°F Campus Liberdade
Carômetro
Introdução do Trabalho
ORIGEM DA AGÊNCIA A agência Rainbow foi fundada em 2018 por alunos da Universidade Cruzeiro do Sul. Nasceu do sonho de jovens que queriam formar uma agência que visasse a diversidade e liberdade de expressão, transpondo as barreiras da criatividade e inovação. Rainbow, vendo e deixando o mundo mais colorido!
ORIGEM DO TRABALHO Diante da proporção e importância que o Primeiro Cliente traz para os alunos, temos como principal objetivo neste trabalho, melhorar o posicionamento de marca do Bob's, colocando-o como uma grande concorrência para as demais marcas do setor. Para que isso aconteça, realizaremos estratégias necessárias e eficazes, ocorrendo então, o upgrade que nosso cliente necessita.
Introdução O PROJETO INTERDISCIPLINAR PRIMEIRO CLIENTE, PROPOSTO PELA UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL, TEM COMO OBJETIVO PREPARAR OS ALUNOS PARA O MERCADO DE TRABALHO, DANDO-OS UM CLIENTE E UMA SITUAÇÃO REAL, ONDE SERÁ NECESSÁRIO A CRIAÇÃO DE CAMPANHAS E ESTRATÉGIAS, NO INTUITO DE MELHORAR O POSICIONAMENTO DA MARCA. NESTE PROJETO, NOSSO CLIENTE SERÁ O BOB'S, QUE FOI FUNDADO EM 1952, SENDO UMA REDE DE FAST FOOD BRASILEIRA QUE CONTA COM UMA GAMA SUPERIOR A 1000 LOJAS. A REDE DE RESTAURANTES TAMBÉM OCUPA O TERCEIRO LUGAR ENTRE AS MAIORES REDES DE FAST FOOD DO BRASIL E É RECONHECIDA COMO UMA DAS MAIORES DA AMÉRICA LATINA.
Sobre o Bob's
Surgimento O Bob’s é uma rede nacional de franquias no segmento de fast-food, fundada em 1952 pelo americano Robert Falkenburg.O jovem tenista, conhecido como Bob pelos amigos, foi pioneiro no segmento e trouxe para o Brasil receitas e máquinas dos Estados Unidos que deram início à sua primeira loja na Rua Domingos Ferreira, em Copacabana, Rio de Janeiro.
50's 1950
Primeira loja em Copacabana
1952
Hot-dog. Hambúrguer; Milk Shake
1959
Milk Shake de Ovomaltine
70's 1970
13 restaurantes
1974
Nestlé assume o controle
1975
Lançamento do Big Bob
Desenvolvimento Ao longo do tempo, Falkenburg foi aprendendo sobre o paladar brasileiro, e desenvolveu receitas com sabores típicos do país, no entanto, em 1972, a loja foi vendida e já chegou a ser comandada pela Nestlé e pelo Grupo Vendex.
80's No início, só existiam lojas próprias, até que em 1984 a rede deu start no seu sistema de franquias, abrindo duas unidades em Vitória – ES.
1980
35 PDV'S
1984
Início do processo de franquia
1987
Nestlé vende para o Grupo Vandex
90's 1990
120 PDV'S
1996
BFFC compra o Bob's e expande a rede
Em 1996, foi vendida para a empresa Brazil Fast Food Corporation (BFFC), que comanda o Bobs até hoje.
Atualmente Hoje, o Bob’s conta com mais de 1.100 PDVs distribuídos em todo território nacional, mais de 350 franqueados e 20 mil colaboradores.
2000's 2000 - 2007
Mais de 700 PDV'S Início do trabalho de reposicionamento da marca no mercado Lançamento da família picanha
2008
Superada a barreira de 1 milhão de litros de Milk Shake
2010's 2010~2017
Mais de 1.110 PDV's. Implantação de um novo conceito de marca e oferta.
2011
41 milhões de Big Bob's comercializados Fechamento de capital
Sendo a terceira maior rede de fast food do Brasil e uma das maiores da América Latina, além de ser líder na linha de gelados.
Institucional
MISSÃO Sua missão é proporcionar uma experiência única aos clientes, com produtos gostosos e saudáveis, em um ambiente moderno e acolhedor.
VISÃO
VALORES
Ser reconhecido como a melhor
Cordialidade
escolha entre os restaurantes de
Foco no Cliente
food service no Brasil, com os
Ética
produtos mais gostosos e com
Alegria
um serviço diferenciado.
Profissionalismo
Análise SWOT
FORÇAS Conhecido no mercado; Nacionalidade;
FRAQUEZAS
S
W
Pouco investimento em publicidade; Sem interação com o público nas redes sociais;
Pioneirismo;
Dificuldade em manter o padrão satisfatório
Terceira maior rede
de atendimento;
de fast food no Brasil;
Dificuldade em vencer a concorrência;
Preço acessível;
Dificuldade na comunicação;
Lojas aconchegantes;
Falta de posicionamento no mercado;
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Crescimento no mercado;
Forte concorrência no segmento;
Produto novo e diferenciado;
Lenta recuperação da economia;
Treinamento e padronização;
Redes de fast food em ascensão no Brasil;
Investimento em redes sociais; Investimento em publicidade; Interação nas redes sociais;
O
T
Imagem de alimentação "não saudável"; Novas cadeias de fast food com alimentação mais saudável; Falta de adequação a atualidade;
Planejamento de Campanha
TEMA DA CAMPANHA
ISSO DEFINE O BRASIL MELHOR DO QUE FUTEBOL E SAMBA
INTRODUÇÃO DA CAMPANHA Nosso planejamento de campanha tem como tema “Isso define o Brasil melhor do que futebol e samba”. Será realizada uma campanha com o objetivo de reforçar a origem brasileira da marca, trabalhando em cima da cultura e do famoso "jeitinho brasileiro". Para isso, teremos três garotos propaganda que são figuras brasileiras e carismáticas, conhecidas no meio de todo o target definido, sendo eles: o humorista Rafael Portugal, o cantor Péricles e o piloto Rubinho Barrichello, que nas campanhas atuarão como funcionários do Bob's, tudo com tom de humor. Além de outros posts que tragam essa imagem mais "abrasileirada", também usando as cores verde e amarelo junto com a cor vermelha do Bobs, passando a imagem dos dois se juntando. Lançaremos junto com a campanha o “Trio Brasileirinho” no cardápio, três novos lanches com elementos típicos da culinária nacional, sendo cada um com um nome de uma cidade brasileira.
Objetivo de Marketing Transformar o Bob's em referência de lanches brasileiros; Ser destaque entre as principais redes de FastFood; Mostrar qualidade e agilidade no atendimento; Reforçar a origem brasileira da marca, por ser o seu diferencial perante aos concorrentes; Aumentar o número de seguidores nas redes sociais do Facebook e Instagram;
Objetivo de Comunicação Mudar o conceito de que Bob's é somente referência para MilkShake; Tornar a marca referencial para o público mais jovem; Reforçar a presença da marca nos meios digitais através das redes sociais; Grande investimento em campanhas, comerciais e revistas.
Público Alvo O público alvo definido encaixa-se entre homens e mulheres, de 18 a 28 anos, classes B e C, residentes em todo território nacional.
PERSONAS
ESTRATÉGIAS
Pesquisa
Publicidade
Social Media
Pesquisa O objetivo principal desta estratégia é identificar por meio dos estudos os principais pontos para a elaboração de toda campanha. Este processo da estratégia é composto por análises, levantamento de dados e estudos aprofundados, necessários em todas as escolhas tomadas.
Publicidade Escolhemos a publicidade como uma de nossas estratégias, onde faremos toda a realização da divulgação de campanha, e através da comunicação, alcançando todo o público alvo.
Social Media Sabe-se que atualmente as mídias sociais é um dos maiores meios de comunicação, com isso, usaremos deste para realização da divulgação, visando reforçar a presença da marca nos meios digitais através das redes sociais.
FASES DA CAMPANHA 2ª FASE 1ª FASE
DIVULGAÇÃO (MARÇO)
3ª FASE
EXECUÇÃO (ABRIL)
RELACIONAMENTO (PÓS EXECUÇÃO)
Divulgação Como 1° fase, temos a divulgação da nossa campanha que será realizada de acordo com as estratégias e ações propostas neste planejamento. A divulgação possui uma enorme importância, visto que, é nesta fase que atrairemos o público desejado. Seu período acontecerá 15 dias antes do início da campanha, sendo do dia 17 até 31 de março de 2021.
1ª Fase
Execução
2ª Fase
Após o reconhecimento da divulgação, inicia-se a campanha “Isso define o Brasil melhor do que futebol e samba”, onde atraídos pela divulgação realizada, o público obterá toda novidade que esta campanha traz.Nesta fase, a execução da campanha acontecerá do dia 1 até 30 de abril de 2021, totalizando um mês completo.
Relacionamento Encaminharemos um e-mail marketing personalizado para todos os cadastrados agradecendo sobre sua participação na campanha, criando assim uma proximidade entre o Bob’s e o público.
3ª Fase
AÇÕES
AÇÃO 1
PESQUISA Inicialmente utilizaremos a pesquisa de dados secundários para identificação do público que iremos lidar, qual tema produziremos, onde realizaremos a divulgação e a execução da campanha. Todos os pontos positivos e negativos serão abordados para que possamos ter uma campanha de sucesso. O período para o levantamento de dados ocorrerá do dia 1 de janeiro até 01 de março.
PLANO DE AÇÃO OBJETIVO: IDENTIFICAR OS PRINCIPAIS PONTOS CRÍTICOS POSITIVOS PARA REALIZAÇÃO DA CAMPANHA.
WHAT Pesquisa de dados secundários
WHY Para definição do público, e realização da estratégia
WHERE
WHEN
Iremos realizar a pesquisa através da internet pelos principais sites informativos de dados
A pesquisa será realizada durante o período de planejamento, dois meses antes da execução
HOW Fazendo análise dos dados para obter uma publicidade de sucesso
WHO A pesquisa será realizada pela agência Rainbow
HOW MUCH Não haverá custos por se tratar de dados secundários
PUBLICIDADE VEICULAÇÃO REVISTA Como veiculação de mídia impressa, utilizaremos a Revista Ponto Jovem com duas páginas livres para divulgação. Este anúncio conterá a sombra dos três novos lanches, o Trio Brasileirinho, com duas dicas de ingredientes cada e uma interação em QrCode para os leitores. O QrCode abrirá um formulário para preenchimento com e-mail e terão três opções para adivinhar os nomes dos lanches, após acerto, será gerado um cupom com 20% (vinte por cento) de desconto para compra dos novos lanches, que devem ser apresentados no ato da compra. O período de veiculação ocorrerá do dia 17 até 31 de março de 2021.
AÇÃO 2
MÍDIA TELEVISIVA
MÍDIA OFF - RÁDIO
Para veiculação em mídia televisiva, nosso Comercial “Abrasileirado”, será exibido na Rede Globo, três vezes ao dia - manhã, tarde e noite. Ocorrerá no período de um mês completo, do dia 1 até 30 de abril de 2021.
A Mídia Off refere-se aos meios de comunicação que não utilizam a internet para alcance de público alvo. Nesta ação, utilizaremos o rádio com linguagem de spot e paródia. Ambos serão reproduzidos três vezes ao dia manhã, tarde e noite - na rádio Metropolitana. Será no período de um mês completo, do dia 1 até 30 de abril de 2021.
PLANO DE AÇÃO OBJETIVO: DIVULGAÇÃO DA NOVA CAMPANHA.
WHAT
WHY
Anúncio em revista, redes sociais, rádio e mídia televisiva
Para alcance do público alvo com o objetivo de atrair o mesmo para nossas redes sociais e franquias
WHERE
WHEN
Em nossas redes sociais do Facebook e Instagram, Revista Caras, Rádio Metropolitana e comercial na Rede Globo
A publicidade dará início duas semanas antes da execução do projeto e será veiculada até o final do mês de Abril
HOW Fazendo análise dos dados para obter uma publicidade de sucesso
WHO
HOW MUCH
A publicidade será elaborada pela Agência Rainbow
Sem verba estimada
AÇÃO 3
SOCIAL MEDIA Com a estratégia de Mídias Sociais, nosso principal objetivo é obter um relacionamento com o público, usaremos a plataforma do Facebook e Instagram. Serão realizados posts interativos, como: storie, meme, carrossel, oportunidade, novos lanches e data comemorativa. Esta ação ocorrerá no período de um mês completo, do dia 1 até 30 de abril de 2021. Em nossa pré campanha nas redes sociais, utilizaremos o storie do Instagram com a opção de link na ferramenta “arraste para cima”. Este link conterá o mesmo formulário do QrCode com a mesma interação de acertar o nome dos novos lanches e gerar o cupom. O período desta ação ocorrerá do dia 17 até 31 de março de 2021.
PLANO DE AÇÃO OBJETIVO: IDENTIFICAR OS PRINCIPAIS PONTOS CRÍTICOS POSITIVOS PARA REALIZAÇÃO DA CAMPANHA.
WHAT
WHY
Será feita a divulgação de campanhas
Para atingir o público alvo definido
WHERE
WHEN
Facebook e Instagram
Período de 4 semanas, durante o mês inteiro de Abril
HOW Através de campanhas produzidas
WHO
HOW MUCH
Redes Sociais Bobs
Não haverá custo
Sugestões e Defesa de Mídia
Midia Impressa A mídia impressa apesar de parecer algo “antigo”, ainda possui muito peso quando se trata de anúncios de marcas em suas páginas, mesmo com o avanço dos meios digitais a mídia impressa tem uma grande quantidade de pessoas que fazem seu uso, seja em revista ou jornal. Sendo assim, uma ótima oportunidade para divulgar sua marca. Revista Ponto Jovem: Tendo como público alvo os jovens entre 18-28 anos, optamos pela revista Ponto Jovem, onde aborda temas como: Atualidades, Culturas, Esporte, Profissões, etc. O anúncio nesta revista fará com que consigamos atingir nosso público alvo. Usaremos o anúncio de 2 páginas livres para divulgar nosso trio brasileirinho e convidá-los a adivinhar o nome de cada um deles.
Midia Televisiva No Brasil, a mídia televisiva atualmente é o veículo de maior alcance no país, tendo seu consumo diário cada vez maior. O tempo médio gasto pelos brasileiros em frente à televisão tem crescido ano a ano, chegando em média mais de 6 horas diárias. Com essa proporção, o aproveitamento dessas horas é melhor para as marcas que anunciam nela e, grande parte das propagandas são bem avaliadas, obtendo em média 56% de aprovação. Rede Globo: A Rede Globo lidera no ranking das emissoras quando se trata de maior audiência no Brasil, obtendo 12,33 pontos (cada ponto equivale a cerca de 250 mil residências com o canal sincronizado). Iremos aproveitar este grande potencial da emissora para divulgação de nosso comercial “Abrasileirado” que ocorrerá no período da noite, sendo assim, iremos conseguir atingir nosso público alvo e de forma totalmente direta, dentro de sua própria casa.
Midia Off Pensando em atingir todo nosso público alvo e inclusive os que não possuem acesso à internet, a Mídia Off é o ideal para este tipo de anúncio. Apesar do mundo online estar cada vez mais presente em nossa vida, não são todos que possuem acesso. O marketing offline ainda possui bastante impacto, por mais “tradicional” que seja, continua sendo de extrema importância. Rádio Metropolitana: A Rádio Metropolitana é uma das grandes emissoras de São Paulo e voltada para o público jovem/pop. Atualmente ela está ocupando a 8ª posição do ranking geral de audiência, mas fica em 3º lugar quando se trata das maiores emissoras para o público jovem. Iremos aproveitar estes dados e usar a emissora para anunciar nosso Spot e a Paródia “Gamei”. Nosso objetivo é divulgar o Bob’s e fixar nosso pequeno refrão, (criado a partir da música Gamei do antigo Grupo Exaltasamba) na mente dos jovens, despertando neles a vontade em conhecer os lanches e a Rede Bob’s.
Social Media Sabendo que grande parte da população Brasileira (67%) hoje em dia possui acesso à internet e celular, nosso maior foco durante a campanha será através das Redes Sociais, onde iremos conseguir abordar nosso público alvo de forma direta e eficaz. Facebook: O Facebook atualmente é a maior rede social do mundo, a presença das marcas nessa plataforma é de extrema importância quando se trata do target jovens. Seu público atualmente é bem diversificado, mas os jovens entre 18-24 anos dominam a plataforma, com um total de 27% dos usuários. Sendo assim, iremos concentrar boa parte das divulgações nesse perfil, aproveitando o gerenciador de negócios, impulsionamentos e o grande número de usuários que a plataforma possui para obter um ótimo retorno Instagram: No último ano, o Instagram obteve um crescimento de 4,4%, o que equivale a 38 milhões de novos usuários, oportunidade enorme para as empresas investirem em suas divulgações. A faixa etária entre 25-34 anos representa a maior relevância na rede, sendo 33% de seu total e logo em seguida, os usuários entre 18-24 anos, com 32%.Diante disso, o maior foco de nossa campanha/divulgações será no Instagram, visto seu crescimento constante, é o que vale investirmos no momento. Queremos aumentar o número de seguidores presentes e ter uma interatividade maior com eles, através de fotos, comentários e direct.
Criações
REVISTA E STORIE ADVINHE E GANHE MEME ENFIM A HIPÓCRISIA POST COMEMORATIVO PÁSCOA POST DE OPORTUNIDADE PANDEMIA POST CARROSSEL OS NOVOS FUNCIONÁRIOS POST COMEMORATIVO DIA DO DESCOBRIMENTO POST DE AFRONTE CANTOU, GANHOU
Anúncio em Revista
Formulário e Cupom para a Promoção
Storie
Meme
Post Comemorativo
Post de Oportunidade
Post de Carrossel
Post Comemorativo Extra
Post de Afronte
Produção Audiovisual
Vídeo Institucional Agência Rainbow
https://drive.google.com/drive/folders/1IcX-jJOq1W77GoT9XzALplsSVGc666cM? usp=sharing
Vídeo Comercial Bob's
https://drive.google.com/drive/folders/1rea3B1To5r0V3YVqTvbuRBwqzvvn8kpK? usp=sharing
Spot
https://drive.google.com/drive/folders/1hPL6kXPsThFFXQmKGE5WoCLe4_fYi64b? usp=sharing
Paródia
https://drive.google.com/drive/folders/1Sd6HcxoX7SGryb0pd4aIWfV6HFfZY88 T?usp=sharing
https://www.bobs.com.br/sobre acesso em 31/08/20 às 19h30 https://franquias.portaldofranchising.com.br/franquia-bobs-alimentacao/ acesso em 02/09/20 às 15h00 https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Bob%27s acesso em 02/09/20 às 16h00 https://mercadoeconsumo.com.br/2019/04/11/que-comida-saudavel-que-nadabrasileiro-gosta-de-fast-food acesso em 05/09/20 às 19h00 https://brasil.elpais.com/brasil/2016/01/21/economia/1453403379_213071.html#: ~:text=Estados%20Unidos%2C%20China%2C%20Jap%C3%A3o%2C,de%20fast %20food%20fatura%20mais. acesso em 05/09/20 às 21:10
Referências Bibliográficas
https://revistapegn.globo.com/Banco-deideias/Alimentacao/noticia/2020/08/pegn-fast-food-avanca-na-dieta-dosbrasileiros-mostra-ibge.html acesso 15/09/20 às 22h00 https://bityli.com/03ShR DIARIO VERDE-acesso 22/09/20 às 17h08
https://www.twist.systems/pt-br/blog/2020/01/29/demografia-das-midias-sociaisde-2019/ acesso 30/09/20 às 19:37 https://www.sinergiapublicidade.com.br/quais-sao-os-tipos-de-midia-mais-procuradospara-fazer-campanhas/ acesso 01/10/20 às 21:15 https://www.consulfarma.com/Post/ainda-vale-a-pena-anunciar-emrevista#:~:text=Fica%20claro%20que%20os%20an%C3%BAncios,fica%20a%20di ca%3A%20Consulfarma%20In.https: acesso 05/10/20 às 23h10 //www.uol.com.br/splash/noticias/ooops/2020/06/21/ranking-30-canais-abertos-epagos-mais-vistos-em-maio.htm acesso 11/10/20 às 18h30
Referências Bibliográficas
https://negociossc.com.br/blog/por-que-e-importante-investir-em-comercial-de-tvemdados/#:~:text=comprovou%20essa%20informa%C3%A7%C3%A3o%20em%20um, 75%20maiores%20que%20no%20YouTube. acesso 16/10/20 às 21h00 https://pt.wikipedia.org/wiki/Metropolitana_FM acesso 23/10/20 às 15h00
Apêndices
Roteiro Institucional Agência Rainbow
https://drive.google.com/drive/folders/1ZhnwFNlFoKYK_5cU4195dy28aGI_lInb?usp=sharing
Roteiro Comercial Bob's
https://drive.google.com/drive/folders/1rILNgSF8Aef3P7sjk9vmmYggJiUrEeBM?usp=sharing
Lauda Técnica Spot
https://drive.google.com/drive/folders/1L3Uz_YxfjaBurDLQAG7RbpyK2jIorxD5? usp=sharing
Lauda Técnica Paródia
https://drive.google.com/drive/folders/1aBj9dBupBM5gmJnxo5nt6po50vRKI-ai? usp=sharing