Agência Criative

Projeto Primeiro Cliente CCA VILA YOLANDA - AVIB

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL AGÊNCIA CRIATIVE

PROJETO INTERDISCIPLINAR “PRIMEIRO CLIENTE”

CCA VILA YOLANDA

Projeto Interdisciplinar aplicado ao terceiro setor a ser desenvolvido pelos alunos do 5º e 6º semestres do Curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Cruzeiro do Sul, orientados pelos professores que ministram as disciplinas vigentes no respectivo período letivo.

Alexsandra Soares Ferreira Lima Bruno Silva de Oliveira Déborah Marques Moura Deborah Rodrigues Carvalho Suelen Pegnoratto Antonelo

São Paulo 2018

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ÍNDICE INTRODUÇÃO...................................................................................................................................4 APRESENTAÇÃO DO CCA VILA YOLANDA....................................................................................5 ANÁLISE AMBIENTAL- MICROAMBIENTE......................................................................................5 ANÁLISE AMBIENTAL- MACROAMBIENTE.....................................................................................7 FUNDAMENTAÇÃO DE PESQUISA...............................................................................................10 APRESENTAÇÃO DE BUYER PERSONAS...................................................................................14 ANÁLISE SWOT..............................................................................................................................17 PLANEJAMENTO DE MARKETING................................................................................................18 5W2H...............................................................................................................................................19 CRIAÇÃO E PRODUÇÃO...............................................................................................................22 MÍDIA E CUSTOS............................................................................................................................29 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................................34 ANEXOS..........................................................................................................................................34 CONCLUSÃO..................................................................................................................................36

INTRODUÇÃO Este trabalho produzido pela agência Criative composto por cinco integrantes, e tem como finalidade apresentar Briefing e Planejamento de Marketing aplicado ao terceiro setor como uma experiência de primeiro cliente. Tem como objetivo aplicar os conhecimentos tanto das disciplinas ministradas, quanto das vigentes no atual semestre, numa situação-problema identificada na empresa do terceiro setor CCA Vila Yolanda, identificar as necessidades de produção de campanhas publicitárias voltadas ao terceiro setor e atuar como agente da comunidade acadêmica, valorizando a pesquisa científica, o estudo aplicado - como forma de crescimento pessoal e profissional e, por fim, a responsabilidade social.

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APRESENTAÇÃO DO CCA VILA YOLANDA Apresentação da ONG É um serviço de convivência para crianças e adolescentes, com prioridade à quem esteja em vulnerabilidade social. Possibilitando aos seus beneficiados atividades que tenham vias de direitos e também pleno desenvolvimento da criança ou adolescente, sendo elas esportivas, educativas, artísticas e culturais, e através destes possa se desenvolver, diminuindo ou sanando sua a situação de vulnerabilidade. Possibilitando aos seus beneficiados a chance de acesso à outras políticas públicas, como CJ, Jovem Monitor, cursos gratuitos e assim poder evoluir e criar uma nova realidade significativa à sua vida e de sua família consequentemente.

ANALISE AMBIENTAL- MICROAMBIENTE História A CCA Vila Yolanda tem como definição Centro para Criança e Adolescente é um serviço de convivência da organização AVIB - Associação de Voluntários Integrados no Brasil e com convênio com a Prefeitura de São Paulo. Sendo uma instituição do Terceiro Setor que atua em benefício da Comunidade Vila Yolanda. A AVIB, fundada em 03 de dezembro de 1995 é uma organização da sociedade civil sem fins lucrativos, democrática e pluralista que congrega projetos, movimentos e grupos que lutam contra as formas de discriminação, de desigualdades e violação de direitos.

Visa à construção e manutenção de modos de vida sustentáveis, bem como pleno exercício da democracia. A sede da AVIB está localizada na Rua Francisco Gil de Araújo, 136, Jardim Lourdes, Lajeado, CEP 08452-440, na Zona Leste e periférica da cidade de São Paulo.

Tem como prioridade atender crianças de 6 a 11 anos e 11 meses e adolescentes de 12 anos a 14 anos e 11 meses com vulnerabilidade social para garantir o mínimo que é alimentação, contato com a cultura, arte e educação. A metodologia desenvolvida com os jovens contempla os capitais: humano, social e produtivo, na perspectiva de realizar um desenvolvimento pessoal e social nas crianças e nos adolescentes que frequentam o CCA. Constitui-se em um espaço de referência à família no endereço R. Gaspar Dias de Ataíde, 11 - Lajeado, em São Paulo. É um espaço de atividades culturais, esportivas e lúdicas, local de aprendizagem através de brincadeiras, produções culturais, passeios, esporte, dança, teatro, música, entre outros, que por meio da vivencia incentiva as relações de solidariedade, respeito mútuo e aprendizagem. Tem uma política pública ligada a secretaria de assistente e desenvolvimento social e parceria com outras ONGS que prestam a mesma assistência a crianças e adolescentes. O CCA Vila Yolanda visa garantir os direitos e o desenvolvimento e seu maior desafio é auxiliar na vulnerabilidade da criança e também de suas famílias.

Missão Visão e Valores do CCA Vila Yolanda: Missão: Democratizar o acesso às políticas públicas através de serviços sociais de qualidade.

Contribuir de forma diferenciada para o desenvolvimento do ser humano em sua totalidade, estabelecendo assim maior justiça social através da educação e formação integral de crianças e adolescentes, ajudando-os a se sentirem pessoas capazes de transformarem a sociedade em um lugar melhor.

Visão: Acreditamos que se no presente educarmos as crianças com amor e dedicação, no futuro teremos cidadãos de bem e uma sociedade mais digna e justa.

Valores: Contribuir com excelência na formação da sociedade, compreendendo o aprimoramento ético/moral, o cultural, o físico e espiritual das crianças e /ou adolescentes, mantendo o atendimento pautado no ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente).

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O CCA Vila Yolanda tem uma agenda de atividades a ser realizada com as crianças e possui dois períodos, para atender as crianças que estudam de manhã e participam do CCA de tarde e as que estudam a tarde e participam de manhã. Possui eventos para os pais buscando sempre manter uma relação de proximidade com os pais e a comunidade, para entenderem o trabalho feito no espaço e despertar o interesse de todos para ajudarem com trabalho voluntário. A verba que mantém a associação vem da prefeitura e a AVIB que possui três CCA em bairros diferentes (Vila Yolanda, Jd. Lourdes e Vila Paulista), Casa Viviane dos Santos, Casa Anastácia, SASF e o MOVA, faz a divisão da verba de acordo com a necessidade de cada uma.

Fornecedores: A Prefeitura de São Paulo, mercados locais e pessoas físicas e jurídicas são os fornecedores de verba e que mantem a AVIB e os projetos dos CCA. Intermediários A AVIB é a única intermediadora da parte financeira e de marketing do CCA. Clientes/ Públicos 1° Público (tem o intuito de buscar recursos, podem ser considerados clientes pois têm uma relação com a ONG independente da frequência que contribuem) - Mantenedores pessoa física (doadores) - Mantenedores pessoa jurídica (parceiros, empresas) É muito importante contarmos com a participação e o apoio tanto de pessoas físicas quanto jurídicas das diversas camadas da sociedade que acreditam nesse importante trabalho social e colaboram com o CCA no intuito de contribuir com a missão da ONG de promover o atendimento à comunidade.

2° Público: O público alvo prioritário são crianças e adolescentes de 6 a 14 anos e 11 meses, cuja prioridade de atendimento será considerada conforme: I- Em situação de isolamento em suas expressões de ruptura de vínculos, desfiliação, solidão, apartação, exclusão e abandono; II- Retirados de situação de trabalho infantil inseridos no Programa de Erradicação do Trabalho Infantil – PETI; III- Em situação de vivência de violência e/ou negligência; IV- Fora da escola ou com defasagem escolar superior a 2 (dois) anos; V- Em situação de acolhimento; VI- Em cumprimento de medida socioeducativa em meio aberto; VII- Egressos de medidas socioeducativas; VIII- Situação de abuso e/ou exploração sexual.

IX- Com medidas de proteção previstas no Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA X- Crianças e adolescentes em situação de rua; XI- em situação de vulnerabilidade no que diz respeito às pessoas com deficiência beneficiária do BPC; XII- Oriundas (os) de famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família em situação de descumprimento das condicionalidades; XIII- Oriundas (os) de famílias beneficiárias dos diversos programas de transferência de renda atendidos pelo CRAS e; XIV- Oriundas (os) de famílias com perfil CadÚnico que tenham renda de até ½ salário mínimo per capita ou que tenham renda mensal bruta de 0 a 3 salários mínimos.

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Concorrentes Diretos: São os outros serviços sociais da ONG AVIB que “disputam” a verba cedida pela prefeitura e pelos contribuintes. E outras ONGs que trabalham com serviços sociais para crianças e adolescentes também são os concorrentes diretos.

Concorrentes Indiretos: São as Associações que prestam qualquer serviço do terceiro setor e que mantem seus serviços por doações de colaboradores, pessoa jurídica ou pessoa física.

ANALISE AMBIENTAL- MACROAMBIENTE Ambiente Demográfico O bairro Vila Yolanda está localizado em Guaianases, um distrito localizado no extremo leste do município de São Paulo, com área de 8,60 km². Tem uma população com cerca de 164.512 habitantes com renda média de R$1 058,87.

A subprefeitura de Guaianases é composta por dois distritos, sendo Guaianases e Lajeado, cuja população total segundo dados do IBGE (2010) é de 268.508 habitantes, dividido da seguinte forma: população do distrito de Guaianases 103.996 e do Lajeado de 164.512.

O Distrito do Lajeado não possui, em relação aos demais distritos do município, um território grande. Contudo, a densidade demográfica na região é bastante alta e estão entre as 10 maiores da cidade. O distrito se encontra numa área periférica do extremo leste da cidade, fazendo divisa com a cidade de Ferraz de Vasconcelos e os distritos da Vila Curuçá, Itaim Paulista, São Miguel, Itaquera e José Bonifácio, enquanto o distrito de Guaianases faz divisa também com Ferraz de Vasconcelos e o distrito de José Bonifácio.

Ambiente Econômico O bairro Vila Yolanda, na zona leste de São Paulo, atualmente se encontra em desenvolvimento, é um bairro relativamente novo, tem aproximadamente três décadas de existência. Os moradores são os principais autores de conquistas para a região, já que a localidade é carente e não possui grandes insumos para sua evolução econômica.

Dentro da região, vêm ocorrendo obras de revitalização urbana desde 2007, como canalização de córregos, as constantes reformas dos postos de saúde, mudança de prédio das principais escolas e pavimentação das ruas. A região ganhou alguns novos pontos de ônibus, calçadas, entre outros.

Recentemente receberam o título de concessão de uso de um terreno que havia sido invadido há quase três décadas, proporcionando para diversas famílias uma moradia digna e consequentemente evoluindo o desenvolvimento econômico da região. Essa conquista gera avanços econômicos para a região já que o investimento, que possivelmente poderia ser direcionado a aquisição de terras ou imóveis, agora podem ser voltados a melhoria da sua moradia no local atual, gerando desenvolvimento e melhorando a infraestrutura.

Ambiente Natural A área era cercada de vegetação da mata atlântica, algumas poucas nascentes de rios e animais silvestres. Hoje essa área verde ainda existe, porém mais explorada e com predominância de chácaras, voltadas para o município vizinho Ferraz de Vasconcelos.

Hoje é considerada uma vila urbanizada e reconhecida como território pertencente à cidade de São Paulo, fruto de muito empenho dos moradores, que sempre buscaram o espaço e construíram o bairro durante os anos.

Ambiente Tecnológico O território dessa região é contemplado com diversos meios tecnológicos que proporcionam proveito ao CCA, como por exemplo, abrangência de sinal de internet, já que é um meio de comunicação muito importante, e que já faz parte da nossa rotina nos trazendo muitos sistemas e facilidades. A localidade dispõe desse benefício em fácil acesso e a população inclusive já contam com o fornecimento de água, luz, TV a cabo, etc.

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Ambiente Cultural Segundo o IBGE e o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada - IPEA, em parceria com a Associação Brasileira de Organizações Não Governamentais - ABONG e o Grupo de Institutos, Fundações e Empresas - GIFE trazem a público o mais recente estudo realizado sobre as organizações da sociedade civil organizada no Brasil, com base nos dados do Cadastro Central de Empresas - CEMPRE, do IBGE. Na presente edição, este trabalho conjunto contou também com a participação da Secretária-geral da Presidência da República.

Os resultados estão apresentados para o conjunto do País, Grandes Regiões e Unidades da Federação. A análise efetuada fornece um panorama geral dessas organizações em 2010, abarcando estatísticas sobre seu quantitativo, localização, tempo de existência, porte, atividade desenvolvida, número de empregados e remunerações, e contempla, pela primeira vez, questões relacionadas a gênero e nível de escolaridade do pessoal assalariado. Os comentários realçam, ainda, as principais mudanças ocorridas neste segmento entre 2006 e 2010 e buscam confrontar suas estatísticas com aquelas apresentadas pelas demais organizações públicas e privadas ativas existentes no CEMPRE. A publicação traz notas técnicas, com considerações sobre as modificações e os aprimoramentos metodológicos introduzidos na presente edição do estudo, e um glossário com os termos e conceitos considerados relevantes para a compreensão dos resultados.

Um novo estudo realizado pelo IPEA – Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas, instituição ligada ao Governo Federal, o Brasil fechou o ano de 2017 com 820 mil ONGs existentes – ou organizações da sociedade civil, o nome formalmente utilizado. Esse número representa um crescimento considerável do último número então disponível, de cerca de 400 organizações.

Das 820 mil, 709 mil (86%) são associações civis sem fins lucrativos, 99 mil (12%) são organizações religiosas e 12 mil (2%) são fundações privadas.

A presença regional das organizações segue a distribuição da população: a região Sudeste tem 40% das organizações, seguida por Nordeste (25%), Sul (19%), Centro-Oeste (8%) e a região Norte (8%).

Ambiente Político-Legal A associação AVIB e o CCA possui uma política pública, ligada à secretaria da assistência social, conveniada em parceria com outras ONG’S que trabalham com a temática do cuidado à infância. .E de acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA (Lei n. º 8.069) é um conjunto de leis específicas para cuidar das pessoas menores de 18 anos que vivam no Brasil.

O Estatuto foi sancionado em 1990 durante o governo de Fernando Collor.

Resumo O Estatuto da Criança e do Adolescente responsabiliza a sociedade e o Estado pelo desenvolvimento de todas as pessoas menores de 18 anos.

O Estatuto da Criança e do Adolescente, conhecido pela sigla ECA, prevê proteção integral às crianças e adolescentes brasileiras. Igualmente, estabelece os direitos e deveres do Estado e dos cidadãos responsáveis pelos mesmos.

Para o Estado brasileiro “criança” é uma pessoa de até 12 anos incompletos e “adolescente” de 12 a 18 anos. Excepcionalmente, nos casos previstos em lei, o ECA pode ser aplicado às pessoas de entre 18 e 21 anos.

Com a criação do ECA, as crianças e os adolescentes começam a adquirir direitos e deveres garantidos por lei e reconhecidos assim.

Portanto, tal como os adultos, eles são sujeitos que compõem a sociedade. Porém, são vulneráveis no sentido de que essa fase representa muito no desenvolvimento social, psicológico e físico do indivíduo.

A importância do conteúdo do ECA deve ser conhecida pelas crianças e adolescentes, de forma a construir uma sociedade mais justa e igualitária. Assim, todos reconhecem seus direitos e deveres e podem lutar por eles.

O que ocorre no Brasil, uma vez que o país possui um histórico colonialista, é o desconhecimento das leis por parte do grupo social, tornando-o vulnerável a qualquer tipo de abuso de poder.

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ECA: direitos e deveres • Absoluta prioridade à efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à alimentação, à educação, ao esporte, ao lazer, à profissionalização, à cultura, à dignidade, ao respeito, à liberdade e à convivência familiar e comunitária.

• Por “absoluta prioridade” significa que a criança e o adolescente terá preferência para receber proteção e socorro, assim como a precedência de atendimento nos serviços públicos.

• Nenhuma criança ou adolescente será objeto de qualquer forma de negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão.

• Cabe aos pais o dever de sustento, guarda e educação dos filhos menores. Igualmente, os pais têm a obrigação de matricular seus filhos na rede regular de ensino.

• O dever do Estado em assegurar à criança e ao adolescente o ensino fundamental, obrigatório e gratuito, inclusive para aqueles que não tiveram acesso na idade própria.

Conselho Tutelar O Conselho Tutelar é um grupo de especialistas que trabalham em prol da proteção das crianças e dos adolescentes.

Dessa forma é composto de 5 membros, os quais são eleitos pela comunidade.

Segundo a ECA, o Conselho Tutelar é responsável por garantir e assegurar o bem-estar desse grupo, por meio da efetivação de seus direitos e deveres: • Atender e aconselhar crianças e adolescentes II - atender e aconselhar os pais e responsáveis na tutela ou guarda de seus filhos III - Informar os direitos e deveres (limites) da criança e adolescente IV - Ouvir queixas e reclamações dos direitos e deveres ameaçados e/ou violados V - Requisitar serviços públicos nas áreas de saúde, educação, serviço social, providencia, trabalho e segurança VI - Garantir e fiscalizar os direitos e deveres da criança e do adolescente VII - Participar de ações que combata a violência, a discriminação no ambiente escolar, familiar e comunitário.

Sanções O ECA estabelece sanções para os pais ou responsáveis que sejam omissos na criação e educação dos filhos.

Também prevê sanções para aquelas crianças e adolescentes que cometem infrações. Está previsto desde medidas sócio-educativas até a internação. Esta não deve durar mais de três anos e ser realizada em estabelecimento adequado que vise a recuperação pessoal.

Origem O Estatuto da Criança e do Adolescente tinha como objetivo pôr fim ao Código de Menores que havia sido criado durante a Ditadura Militar no Brasil.

O ECA surge da necessidade de acabar com todo resquício de autoritarismo que ainda restava do regime militar. Deste modo, os deputados debateram a necessidade de um ordenamento jurídico para crianças e adolescentes.

O Código de Menores estava dirigido justamente às classes desfavorecidas cujas crianças eram tratadas como potenciais delinquentes. Assim, o Estado repressor justificava a punição desses menores sem se comprometer em melhorar suas condições de vida e do seu em torno social.

Desta maneira, a criação do ECA era um desdobramento das garantias à infância e à adolescência previstas na Constituição de 1988.

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FUNDAMENTAÇÃO DE PESQUISA Introdução A Pesquisa de Mercado e Opinião fez-se necessária no desenvolvimento do Projeto Primeiro Cliente pois através de suas metodólogias exploramos o cenário do terceiro setor e com base nas informações coletadas foi possível definirmos os problemas e oportunidades.

Metodologia Aplicada A princípio será aplicado o modelo de pesquisa exploratória, pois este visa uma maior familiaridade do pesquisador com o tema que está sendo investigado através de um estudo preliminar, a fim de determinar padrões, ideias ou hipóteses por meio de levantamentos bibliográficos, citações, exemplos e experiências que facilitem o entendimento sobre o assunto, trata-se da metodologia mais adequada nesse contexto inicial, pois por meio das descobertas realizadas será possível avaliar quais teorias ou conceitos existentes poderão ser aplicados a um determinado problema ou se novas teorias e conceitos deverão ser desenvolvidos para que as pesquisas subsequentes possam ser concebidas com maior compreensão e precisão. Com base nas informações coletadas daremos continuidade por meio de dois métodos: Fase 1 – Levantamento de Dados Secundários Fase 2 – Pesquisa Qualitativa FASE 1 – Pesquisa exploratória por levantamento de dados secundários Dados secundários são, por definição, dados já publicados anteriormente que não foram coletados em prol da pesquisa em questão, mas que estão disponíveis para consultas. Esses dados são essenciais para o início de uma investigação, ou seja, para mapear o cenário em questão e auxiliar na tomada de decisão. Através do levantamento de dados secundários torna-se possível, rapidamente e com baixo custo, obter uma grande variedade de informações sobre o objeto de estudo em questão nos diversos meios em que está inserido. Esses dados podem alertar o pesquisador para problemas ou dificuldades potenciais e ajuda a definir o problema e a hipótese para sua solução. Alguns exemplos de fontes confiáveis bastante utilizados neste tipo específico de levantamento são o IBGE, o IPEA, entre outras. A partir da interpretação dessas informações, é possível produzir conhecimento a partir de dados dispersos anteriormente. Esse tipo de análise ajuda bastante quando se trata de mostrar o quadro investigado de uma forma mais completa e podem ser uma interessante fonte de ideias novas a serem exploradas, posteriormente, por meio da pesquisa primária.

OBJETIVO DA FASE 1 – Levantamento de dados secundários Por meio de fontes confiáveis, pretendemos obter informações gerais através de dados secundários sobre o segmento do terceiro setor no que diz respeito a serviços sociais a comunidade, no qual o CCA Vila Yolanda está inserido, a fim de criar uma percepção a respeito de suas principais características, problemas e oportunidades.

Amostra/fontes consultadas • AVIB • CCA Vila Yolanda • Politizando • IBGE • Captadores • Planalto

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Dados Colhidos A expressão terceiro setor é resultado de uma divisão criada pelos Estados Unidos, em que o primeiro setor é constituído pelo Estado, o segundo setor pelos entes privados que buscam fins lucrativos – ou seja, o mercado – e o terceiro setor é formado pelas organizações privadas sem fins lucrativos prestadoras de serviços públicos (popularmente chamadas de ONG’s). Embora o termo terceiro setor seja o mais utilizado no Brasil, é importante ressaltar que essa divisão pode transmitir uma ideia equivocada, a de que o primeiro setor teria mais importância que o segundo, e o segundo mais do que o terceiro.

O terceiro setor é o conjunto de atividades voluntárias desenvolvidas em favor da sociedade, por organizações privadas não governamentais e sem o objetivo de lucro, independentemente dos demais setores (Estado e mercado) – embora com eles possa firmar parcerias e deles possa receber investimentos (públicos e privados). Um bom exemplo de organização do terceiro setor é o Politize.

O Marco Regulatório Durante anos, o Brasil enfrentou dificuldades na regulamentação das relações entre as organizações do terceiro setor (popularmente chamadas de ONG’s) e a administração pública, pois não existiam normas gerais que regulassem de forma padronizada as parcerias que eram firmadas entre a administração pública e essas organizações. Em outras palavras, não existia uma lei que tratasse especialmente sobre essas parcerias.

Mesmo com a expansão do número de organizações privadas prestadoras de serviço público e o aumento considerável de serviços por elas prestados, as parcerias eram reguladas de forma desigual, baseando-se somente no artigo 116 da Lei de Licitações – que dispõe de forma bem genérica sobre parcerias.

A ausência da norma geral regulamentadora comprometeu durante muitos anos o trabalho realizado pelas organizações do terceiro setor, pois não era possível verificar com transparência as verbas que recebiam, a forma como as entidades prestavam contas para a administração pública e a qualidade dos serviços prestados.

Para resolver a questão da regulamentação das parcerias, foi instituído um grupo de trabalho com um número igual de representantes do governo e das referidas organizações, para a elaboração de um marco regulatório que servisse como regra à celebração de parceiras entre a Administração Pública e as organizações privadas sem fins lucrativo, prestadoras de serviço público.

Assim, em 01/08/2014, foi aprovada a Lei nº 13.019/2014, conhecida como o Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil (MROSC), que estabelece e regula no âmbito jurídico as parcerias entre a Administração Pública e as Organizações da Sociedade Civil (nome formal atribuído às organizações privadas prestadoras de serviço público), para trabalhar em cooperação mútua em busca de interesse público e recíproco.

A história do Terceiro Setor no Brasil A primeira entidade sem fins lucrativos identificada na história brasileira foi a Santa Casa de Misericórdia, fundada em 1543, em Santos (SP), com o apoio da Igreja Católica, organização ainda existente nos dias de hoje.

Porém, a formação do “terceiro setor” com o modelo atual, com a participação ativa da sociedade civil em parceria com a Administração Pública, é um resultado do século XX e está intimamente ligada à alteração da forma de se sistematizar as atividades estatais. Ao longo da história, é possível perceber que a intervenção mínima do Estado, como funcionava o Estado liberal, não era eficaz para garantir as demandas sociais. Além disso, a intervenção estatal máxima, característica do Estado social, também não atendia às necessidades da sociedade civil.

Dessa forma, com a concepção de que a maneira de organizar as atividades estatais deveria ser alterada é que surge o Estado Democrático de Direito, em que, assim como a sociedade civil, a Administração Pública também está sujeita às regras do direito, mais precisamente das Constituições.

Uma das principais características do Estado Democrático de Direito é a grande importância das constituições. Através da Constituição de 1988, conhecida como a “Constituição cidadã”, que garante liberdades concretas, a dignidade da pessoa humana e os direitos fundamentais, o Estado se

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abriu para a participação ativa da sociedade civil em suas decisões, promovendo uma verdadeira colaboração entre o público e o privado.

A atuação conjunta entre o Estado e a sociedade civil possibilita que os serviços públicos sejam desempenhados de forma mais eficiente, além de tornar a atividade administrativa – os serviços prestados pelo Estado – mais democrática.

O terceiro setor, como indicado anteriormente, formado por organizações privadas sem fins lucrativos, prestadoras de serviços públicos, se ajusta perfeitamente ao contexto do Estado Democrático de Direito, já que é uma das formas em que a sociedade se mostra ativa.

Existem grandes trabalhos prestados por organizações do terceiro setor, como por exemplo: projetos de implantação de programas ambientais realizados pela SOS Mata Atlântica; o projeto de auxílio a empresas que buscam uma gestão socialmente responsável, realizado pelo Instituto Ethos; e os projetos de difusão de educação e cultura realizados pela Inspetoria São João Bosco. É muito comum também a participação de organizações do terceiro setor na área de saúde, por exemplo, a Associação Saúde Criança – que visa reestruturar famílias de crianças com doenças crônicas e vítimas de discriminação social – e a Organização Médicos Sem Fronteiras, que leva cuidados de saúde para pessoas afetadas por graves crises humanitárias.

Principais fatores de desenvolvimento do terceiro setor Vários fatores contribuíram para o desenvolvimento do terceiro setor no Brasil, como a redefinição do papel do Estado, a globalização e a mudança no perfil do mercado.

A redefinição do papel do Estado está intimamente ligada às múltiplas crises, como a crise fiscal (perda de crédito por parte do Estado), crise da forma de administrar o Estado (excesso de burocracia), a perda da confiança na capacidade do Estado em gerar o bem-estar social, fomentar o progresso econômico, resguardar o meio ambiente e melhorar a qualidade de vida da sociedade civil.

Diante desses problemas, a solução encontrada foi dar mais espaço à iniciativa privada, mantendo a participação do Estado somente nas atividades em que esta não fosse capaz de desenvolver um papel relevante. O Estado permanece como responsável pela execução das tarefas de interesse geral, mas não é o único responsável, existindo também a contribuição dos entes privados e da sociedade civil através de suas próprias ações. O terceiro setor está ligado à participação ativa da sociedade nas atividades de interesse público.

O surgimento das entidades do terceiro setor nos países em desenvolvimento está ligado tanto à iniciativa de países centrais, agências internacionais e organizações não-governamentais do hemisfério norte, quanto às crises que ocasionaram a redefinição do papel do Estado. A globalização econômica e cultural proporcionou um aprofundamento das relações entre países centrais e países periféricos, o que fica evidente, por exemplo, quando as ONGs do norte global financiam as ONGs do sul global. Basta basear-se no caso do Greenpeace, uma organização não-governamental que atua em vários países.

A mudança do perfil do mercado vem ocorrendo desde que foi tomada consciência a respeito da responsabilidade social das empresas – em que é necessário que ela assuma dentro da sociedade um papel que vá além da geração de riquezas. A empresa passou a ser considerada não mais como um negócio, mas como uma entidade com papel cidadão – ou seja, ela deve ser uma empresa-cidadã. Dessa forma, a empresa assume uma posição proativa de contribuir e encaminhar soluções para problemas sociais. Tal empresa assume um compromisso ético, dedica tempo e recursos materiais para desenvolver o bem comum. A atuação das empresas-cidadãs se baseia normalmente em atividades de utilidade pública por meio da criação de uma fundação ou instituto, colaborando, assim, com o desenvolvimento do terceiro setor.

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PÚBLICO ALVO

Faremos uma interlocução via entrevista pessoal com potenciais interessados nos serviços sociais e em ajudar instituições do terceiro setor. Sendo características gerais desse grupo: homens e mulheres com faixa etária entre 18 e 48 anos, de classes sociais B C, D e E; moradores da cidade de São Paulo e principalmente do bairro Vila Yolanda.

OBJETIVOS DA FASE 2 – Pesquisa Qualitativa Objetivo Geral: Identificar a importância que as pessoas dão os serviços sociais, a participação e potenciais contribuintes.

Objetivos Específicos: Identificar o perfil dos potenciais contribuintes quanto à: dados demográficos; dados comportamentais, relacionado a importância que dão a prestação de serviços à comunidade, frequência e fraqueza desse setor.

Amostra Foi levada em consideração, uma amostragem por julgamento: seleção e identificação de indivíduos da classe social (B, C, D, E) e idade (18 a 48) cujo perfil se mostre mais adequado ao estudo em questão. Posteriormente foi utilizada a amostragem por cotas: selecionando dois a três indivíduos dos perfis resultantes da amostra por julgamento, com a finalidade de identificar as buyer personas (personagens que representam o “cliente” ideal para o serviço).

INSTRUMENTO DE PESQUISA (COLETA DE DADOS) Roteiro da entrevista pessoal Identificação de dados demográficos Nome, idade, sexo, estado civil, nacionalidade, naturalidade, região de moradia atual, escolaridade, com quantas pessoas mora, profissão/cargo, hobbies.

Informações relacionadas ao Terceiro Setor Conhece alguma ONG, ONGs do bairro, beneficiários dos serviços prestados por associações, reconhecimento de sua importância, acesso a informações de serviço sociais, meios, contribuição, frequência.

RELATÓRIO FINAL Com base nas informações obtidas na fase 1, através das pesquisas exploratória e de dados secundários, embora o termo terceiro setor seja o mais utilizado no Brasil, é importante ressaltar que essa divisão pode transmitir uma ideia equivocada, a de que o primeiro setor teria mais importância que o segundo, e o segundo mais do que o terceiro.

O desenvolvimento do terceiro setor pode ser visto como algo bastante positivo para a sociedade, já que se tornou uma grande força econômica, principalmente em relação ao crescimento do emprego de mão-de-obra, formação de voluntariado e geração de renda mediante a oferta de bens e serviços.

Outro ponto interessante que é reforçado pelo terceiro setor é o incentivo à organização da sociedade, pois cada indivíduo consegue defender seus próprios interesses e, assim, os interesses de toda a comunidade podem avançar. A atuação do terceiro setor propicia uma sociedade civil ativa e participativa, que busca o interesse público e proporciona melhores serviços à comunidade.

Além disso, a sociedade civil consequentemente se torna mais engajada e interessada na participação das decisões do Estado.

Os resultados da fase 2, por meio da pesquisa qualitativa com entrevista pessoal, possibilitou a identificação das personas mais significativas para a definição das estratégias de comunicação para a campanha do CCA Vila Yolanda.

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APRESENTAÇÃO DE BUYER PERSONAS Persona 1: Mulher meia idade, trabalha em ONG, dedicada a causas sociais.

“Eu vejo a importância que trabalhos de causas sociais têm, principalmente em lugares carentes.

Me dedico diariamente para ver a mudança social e o desenvolvimento das crianças e jovens”.

Demografia Isadora tem 39 anos, é divorciada e mora com a filha em Guaianases, bairro da Zona Leste de São Paulo. Atualmente trabalha como cozinheira em uma ONG de Serviço à crianças e adolescentes.

Seus hobbies são sair para comer, ir à igreja e conhecer lugares novos. Isadora tem trabalhado anos com projetos sociais, que visam dar oportunidades a crianças e jovens de poder conhecer lugares da cidade, tanto de lazer quanto de cultura, de ter refeições de supram suas necessidades, participar de atividades que desenvolvam seu lado intelectual, cultural, esportivo e educativo.

O maior objetivo desse tipo de trabalho é acolher crianças e adolescentes de periferia e torná-los cidadãos com uma visão crítica e com possíveis oportunidades de estudo e trabalho.

Relação com ONG’s Isadora atualmente trabalha no Instituto da Criança, passa o período todo de serviço se dedicando a fazer as refeições para as crianças e faz com muito amor e carinho pois sabe a importancia das refeições para muitos que não possuem condições em suas casas. O Instituto da Criança é um grande exemplo desse segmento, e Isadora, além de cozinhar sempre participa de reuniões, palestras e saraus, visando melhorar não só seu lado operacional, mas participando de discussões onde possa reforçar a mensagem que o Instituto quer passar, e atingir seu objetivo principal. Devido a quantita de crianças que participam da instituição quando é necessario Isadora auxilia os educadores, representantes sociais e a todos que se dedicam diariamente a construir um futuro melhor a cada jovem. Ao longo dos anos são inúmeras crianças e adolescentes que passam por esse trabalho e para ela o resultado tem sido totalmente satisfatório, faz com que ela se apaixone todos os dias pelo trabalho que ela e toda equipe realizam.

Interesse em causas sociais Isadora se preocupa com a vida social no bairro onde vive e tem trabalhado anos com projetos sociais. Ela tem um carinho especial pelo trabalho que desempenha, pois quando os jovens atingem sua idade máxima e não fazem mais parte, eles ainda reconhecem a importância do trabalho no âmbito social e têm memórias afetivas de quem trabalha por lá e se dedica a eles.

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Persona 2: Mulher, empresária, engajada.

“Após eu começar a prestar serviço sociais para a ONG Presente De Alegria minha vida tem todo e o maior sentido em ser vivida! Meu amor ao projeto é proporcional a minha gratidão!.”

Demografia Barbara Kerting, tem 26 anos, nasceu na cidade em São Paulo, solteira, mora com a mãe e seu cachorro Toby, no bairro do Tatuapé- São Paulo. É formada em Biologia e atualmente é empresaria no ramo de eventos. Tem uma jornada intensa de trabalho e muita dedicação, não pensa duas vezes se tiver que ficar horas se dedicando aos eventos para que saia tudo perfeito. Nos finais de semana livre gosta de passar o tempo com seus sobrinhos, seu cachorro e se dedicar a ONG Presente de Alegria.

Relação com ONG’s Atualmente é a Dra. Mogli da ONG Presente de Alegria, passa de dois a três sábados do mês em visitas a hospitais, lar de instituições de crianças e idosos utilizando a arte do palhaço como tratamento para melhorar a qualidade de vida deles, tendo o amor ao próximo como sua essência.

Permite-se ser criança por pelo menos três horas por dia, faz de coração e vê sua importância como humano ao ser doar ao serviço social. Vê o serviço social como sua missão na vida.

Interesse em Causas Sociais Barbara sucedida no ramo de eventos, protagonista da realização de diversos sonhos como casamentos e compra de apartamento, com sua agenda sempre cheia principalmente de final de semana, ainda buscava algo que te completasse, algo que seja sua missão na vida. Sempre fez doações de valores simbólicos a projetos como Teleton e Criança Esperança, mas em 2013 decidiu aceitar o convite de sua amiga Silvia para participar no dia natal realizada pela ONG Presente de Alegria.

Barbara achava que por sua rotina agitada não conseguiria se dedicar a projetos que as ONGs realizam, mas em eventos sazonais como o natal seria uma ótima experiência. Sua amiga Silvana ficou muito feliz pelo a Barbara ter aceitado o convite e falava para ela, que ela iria se encantar. Barbara participou deste evento, e resume sua experiência em: “Ao me doar em presença, eu recebi o amor em olhares, abraços, palavras e não teve nada mais gratificante na vida! ”. Decidiu que a partir de então seria um membro da ONG Presente de Alegria e organizaria sua agenda para conseguir prestar serviços voluntários.

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Persona 3: Homem, jovem, Casado.

“Sempre trabalhei muito para o meu próprio crescimento e conforto, mas revendo meus conceitos conclui que posso trabalhar para contribuir para o bem do meu próximo”.

Demografia Shalyston Pinheiro tem 35 anos; é casado e mora com sua esposa no bairro tucuruvi, zona norte de São Paulo. Atualmente trabalha na área contábil de uma multinacional. É Bacharel em Ciências Contábeis. Seus hobbies são praticar atividades físicas na academia, jogar vídeo game e sair com os amigos no final de semana. Shalyston utiliza bastante as redes sociais, a internet é o meio de comunicação que ele mais tem usado ultimamente através de seu celular. Para postar fotos, ver vídeos e interagir com seus amigos mesmo quando estão distantes. Também utiliza a internet para ficar por dentro das notícias de futebol e notícias do Brasil e do mundo. Ele se diz uma pessoa muito sociável, gosta de conhecer gente nova sempre e acredita que esses momentos também o favorece muito com troca de informações e experiências.

Relação com ONG’S Shalyston Pinheiro conta que nunca contribuiu financeiramente e nem como voluntario de uma ONG, mas afirma que sabe sobre a importância da existência dessas organizações para ajudar quem realmente necessita, e é preciso pensar no próximo e não só em si mesmo. Então como ele nunca ajudou nenhum tipo de organização sem fins lucrativos está disposto a começar a contribuir para que esse tipo de trabalho cresça ainda mais.

Interesse em Causas Sociais Shalyston nunca teve grandes interesses em causas socias, mas sempre teve em sua consciência a importância desse tipo de trabalho. Há pouco mais de um ano ele começou a frequentar uma igreja em que uma de suas missões era prestar apoio a organizações sem fins lucrativos, fizeram até uma campanha para arrecadação de uma grande verba para poder distribuir e ajudar essas organizações. Então ele disse que depois de conhecer esse projeto da igreja, sentiu real interesse em contribuir com alguma ONG, ele disse que ja teve varias oportunidades de pode ajudar projetos sociais, mas sempre colocou uma prioridade a frente e acabou não ajudando. Shalyston disse que agora tem outro pensamento e que vai começar a contribuir vonluntariamente e financeiramente, e irá incentivar seus amigos e familiares a serem contribuintes também.

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ANÁLISE SWOT Forças • Ser o unico centro que presta serviço a criança e ao adolescente nas proximidades da região.

• Ter uma alta demanda na procura pelo serviço prestado.

• Ter uma infraestrutura que atende as necessidades e seus beneficiados.

• Ter um Marketing “boca a boca” através de seus próprios beneficiados.

Fraquezas • Pela falta de administração das redes sociais e dos canais de comunicação pode perder a chance de conquistar novos parceiros e colaboradores, que poderiam ajudar na melhoria e manutenção do serviço do CCA. Oportunidades • Maior participação das famílias dos beneficiados e da comunidade.

• Ter maior alcance de pessoas impactadas pelo trabalho através da Internet.

Ameaças • Correr o risco de não conseguir continuar com o trabalho social por conta do encerramento do contrato com a Prefeitura.

Conclusão Para alcançar o nosso público alvo podemos utilizar a Internet, como o principal meio de comunicação, pelo grande numero de pessoas desse público que já estão inseridas no meio digital.

Através de uma comunicação mais acessível e com divulgações mais proxima do publico que queremos atingir, temos o objetivo de gerar um vinculo de aproximação e o entendimento da importância do serviço prestado pelo CCA a comunidade, e a falta que faria se possiveis cortes de verba da Prefeitura acontecessem.

Podemos utilizar a Internet como meio e invertirmosem publicidades para ter mais comunicação com o público. Na internet temos Youtube, redes sociais, sites, Fanpage, aplicativos, entre outros, que podemos utilizar como oportunidade para nos comunicarmos e que tem grandes chances de retorno.

O CCA tem como força ser o unico centro que presta serviço a criança e ao adolescente nas proximidades da região, tem uma alta demanda na procura pelo serviço prestado e uma boa infraestrutura. Podendo ser utilizado essas qualidades nas comunicações para identificação do publico com a campanha.

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PLANEJAMENTO DE MARKETING Público-Alvo Nosso público-alvo são homens e mulheres de 16 a 48 anos, da classe social D e E, residentes da grande São Paulo, do bairro Vila Yolanda, beneficiados pelos serviços sociais, quanto suas famílias e os moradores da região. Temos também como público-alvo as Classes A B e C interessados em ser contribuintes financeiros e de mão de obra da ONG AVIB (Associação que repassa a verba para os centros).

Objetivo de marketing Aumentar o reconhecimento do serviço social prestado pela CCA Vila Yolanda e aumentar a participação da comunidade em 20% da quantidade de habitantes do bairro até o final de dezembrode 2019 (período de campanha).

Objetivo de Comunicação Usar uma linguagem simples em nossas campanhas para que possamos conquistar o público alvo, conscientizar sobre a importância dos serviços sociais da ONG para a comunidade e consequentemente atrair as pessoas para se tornarem colaboradores do CCA Vila Yolanda.

Objetivo da Campanha - Atrair 50 pessoas diariamente até página do Facebook do CCA. - Atrair 10 pessoas diariamente até o Blog do CCA Vila Yolanda.

- Aumentar a quantidade de contribuintes da AVIB. - Aumentar a participação dos pais e familiares dos beneficiarios.

Estratégia para a Campanha Nossa estratégia para a campanha será: • Comunicação via Facebook ao público alvo destinado; • Desenvolvimento de um Blog atual; • Administração do Blog periodicamente; • Comunicação via WhatsApp; • Ação no CCA de aproximação das famílias com o centro.

Táticas • Comunicação via Facebook aopúblico alvo destinado: Como canal principal de comunicação do CCA Vila Yolanda terá todas as atualizações e comunicados segmentado ao público alvo definido.

• Desenvolvimento do Blog: Será desenvolvido um blog para o CCA que irá auxiliar na comunicação do Facebook, contendo informações da agenda de atividades, telefones de comunicação, projetos desenvolvidos, fotos, entre outros.

• Administração do Blog periodicamente: Para eventuais atualizações, divulgações do que as crianças e adolescentes estão realizando, para manter os pais atualizado.

• Comunicação via WhatsApp: Será feito uma divulgação pontual para os pais dos alunos de CCA com informações de eventos, passeios, comunicados e o link do Blog para mais informações.

• Ação no CCA de aproximação das famílias com o centro.

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Divulgações • Divulgação no próprio site do CCA; • Divulgação no site da AVIB; • Divulgação de banners das ações nos comercios no bairro; • Divulgação dos eventos no WhatsApp; • Divulgação dos eventos na pagina do Facebook.

5W2H O que será feito?

Será realizado uma campanha para que os moradores do bairro doem sangue, e assim mobilizar e incentivar as pessoas sobre a importância dessa causa.

No dia internacional da Floresta e dia Mundial da agua iremos realizar uma ação com os benefiados do CCA, para que seja feita aplantação de arvorespor todo o bairro, para dar mais vida e sensação de bem-estar ao lugar em que vivem e conscientizar sobre o consumo de agua.

Será feito o dia da famila para que os beneficiados convidem seus familiares para participar e celebrartambemo dia das mães.Faremos uma parceria com o Instituto Embelezzepara realizar o dia da beleza para que todas as mães presentes e será disponibilizado também cuidados com a saúde para todos. Por fim, neste dia terá um PoupaTempomovél para providenciar documentos necessários.

Faremos uma campanha do agasalho, para que os alunos do CCA, pais e os moradores do bairro participem doando roupas a quem necessita e para conscientizar sobre a doação.

Será feito um grande evento com um almoço beneficente, com a relização de bingo para arrecadar verba, bazar com artesanatos feito pelas crianças e adolescentes do CCA e brinquedos para que as crianças possam se divertir.

Iremos realizar uma campanha de apadrinhamento, para que as empresas parceiras apadrinhem uma criança e doem um presente no natal.

Por que será feito?

Para resultar no aumento de reconhecimento do serviço social prestado pela CCA Vila Yolanda e aumentar a participação da comunidade iremos realizar no periodo da campanha eventos tematicos, importantes e que ainda não foram realizados na comunidade. Em janeiro, iremos iniciar o evento DOE SANGUE, com a fundação Pró-Sangue,sendo uma campanha de incentivo de doação de sangue, para alertar a comunidade da importância da doação e para previnirmosos hospitais do possivel aumento do consumo do banco de sangue no periodo do carnaval. Em Março será realizado um evento voltado a natureza, ao dia Internacional da Floresta e dia Mundial da Agua, com a plantação de mudas de arvores pelo bairro e conscientização sobre o consumo de agua. Buscando entenderem o quanto é importante cuidarmos do planeta e com o intuito de ver melhorias na quantidade de lixos nas ruas da comunidade.

Em maio será realizado um grande evento em parceria com o Instituto Embelezze, Poupatempo e a Prefeitura de São Paulo, para comemorar o dia da familia e o dia das mães. Proporcionando o cuidado com a saúde, com a beleza e melhoria na autoestima da mães e mulheres da comunidade, e tambem facilitando a realização de documentos como RG, Carteira de trabalho, CNH, entre outros. Em junho, terá o evento de campanha do agasalho para ajudar quem mais precisa no inverno. Emoutubro será realizado o almoço beneficente para comemorar o dia das crianças, proporcionando brincadeiras, almoço e lazer. Epor fim, em dezembro será realizado o evento de apadrinhamento, para garantir a todas as crianças do CCA a oportunidade de ganhar presentes no natal. Todos os eventos iram contar com as comunicações pelo Facebook, WhatsApp e comunicados nos comercios da região para atingir a maior quantidade de pessoas.

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Onde será feito?

Todas as ações ocorrerão no CCA que está localiza do em São Paulo R. Gaspar Dias de Ataíde, 11 - Lajeado, em São Paulo. Que é um espaço de atividades culturais, esportivas e lúdicas, local de aprendizagem através de brincadeiras, produções culturais, passeios, esporte, dança, teatro, música, entre outros. Que por meio da vivencia incentiva as relações de solidariedade, respeito mútuo e aprendizagem.

Quando será feito?

Janeiro - Campanha Doe Sangue: A ação será realizada em parceria com o Pró-Sangue de São Paulo, no dia 26 de janeiro, e a campanha continuará no Banco de Sangue de São Paulo, de 02 de janeiro à 20 de março de 2019.

Todos os doadores nesse período, ganharão o kit da campanha.

Março - Dia Internacional da Floresta e Dia Mundial da Água: A ação será realizada nos dias 21 e 22 de março, data comemorativa do Internacional da Floresta e Dia Mundial da água.

Maio - Dia da Família: A ação será em um sabádo, dia 18 de maio, para comemorar dia da família que ocorre no dia 15 de maio e dia 12 que é celebrado o dia das mães, em parceria com a Embelezze, Prefeitura e Poupatempo terá diversos serviços gratuitos a comunidade.

Junho - Campanha do Agasalho: A ação será feita no mês de junho, quando o inverno inicia, com o intuito de arrecadar a maior quantidade de agasalhos para serem doados no inverno.

Outubro - Almoço Beneficente: Na data do Dia das Crianças (12 de outubro), será realizado um almoço beneficente, para todos os beneficiados e suas famílias.Como entretenimento terá Bazar e Bingo.

Dezembro - Apadrinhamento: Em todo o mês de dezembro será feita a ação de apadrinhamento, onde empresas parceiras iram comprar os presentes a ser doado para as crianças e no dia 15/12/2019 seram entregues no evento de confraternização.

Por quem será feito?

A ação de doação de sangue será realizada pela Fundação Pró-Sangue que disponibilizará um programa de Coleta Externa de doação de sangue. O serviço realiza campanhas em parceria com empresas, universidades e comunidades.

No dia internacional da floresta será feito a parceria com o Centro de Experimentos Florestais SOS Mata Atlântica – HEINEKEN Brasil para que seja feita a doaçao de mudas de arvores e os alunos junto com os funcionários do CCA, possam percorrer o bairro e escolher os locais ideiais para plantar as arvores.

O CCA fará o dia da familia e dia das mães, em parecia com o Instituto Embelezze,realizando o dia da beleza para as mães.E a AVIB junto com a Prefeitura de São Paulo irá disponibilizar cuidados com a saúde com testes básicos (medição de pressão, glicemia e peso) para os que estejam interessados. Serádisponibilizado também um PoupaTempoMovel em parceria com o Governo do Estado de São Paulo, para que os moradores do bairro consigam solicitar documentos pessoais necessarios.

A AVIB será responsável pela organização e repasse de verba para o grande evento que será um almoço beneficente, com a relização de bingo, bazar de artesanatos feito pelos proprios alunos do CCA e brinquedos para que as crianças possam se divertir.

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A campanha de apadrimento das crianças no natal, será realizado pelas empresas parceiras da AVIB e por outras empresas que se interessem em doar, pois iremos divulgar essas campanhas na página do Facebook e no site do CCA. Como será feito?

No período da campanha DOE SANGUE teremos comunicados, comunicação nos comércios da região, atividades educativas para as crianças entenderem a importância da doação, e o evento no dia 26/01/2019 em parceria com a Pró-Sangue. Os Funcionários do Banco de sangue irão até o CCA com todos os equipamentosnecessários para a coleta do sangue. Após a doação, os participantes ganharão um kit contendo um lanche, uma mochila com os logos o do CCA e do Banco de Sangue de São Paulo.

Em março, no dia internacional da Floresta e em conscientização sobre o consumo de agua, a empresa SOS Mata Atlântica irá doar mudas de arvores para o evento, para que seja feito a plantação das arvores por todo o bairro, proporcionando essa experiência aos alunos e buscando dar mais vida e bem-estar ao bairro em que vivem. E no calendário de atividades do CCA irá incluir o cuidado dessas mudas nas atividades das crianças.

Considerando o dia da família, e a comemoração do dia das mães, em parceria com o Instituto Embelezze, todas terão um dia de beleza, com direito a cuidar dos cabelos, fazer as unhas, maquiagem, entre outros. Tanto pais quanto as mães poderão medir a pressão, taxa de glicemia e peso, passando em uma consulta rápida, caso necessite. E teramtambém acesso aos direitos Sociais Básicos, em parceria com o Poupatempo, terá uma unidade móvel, onde todos da família poderão fazer documentos ou tirar segunda via.

Na campanha do Agasalho em junho o CCA fará uma campanha não só para seus beneficiados e famílias, mas também para todos da comunidade. Com o intuito de arrecadar agasalhos para serem distribuídos à moradores de rua da região.

No almoço beneficente que será no dia das crianças terá apresentações, bingo, bazar com peças de artesanato, produzidas pelos próprios jovens, para arrecadar fundos para o CCA. E a distribuição de brinquedos para todas as crianças presentes no evento, em parceria com a empresa Brinquedos Bandeirantes. Proporcionando muitos momentos de lazer para ficar guardados na memória de cada um.

E a ultima campanha do período de comunicação será a campanha de apadrinhamento que será realizada por todo o mês de dezembro. Onde após a divulgação da campanha iremos receber cartas com formulários respondidos pelas crianças e jovens do CCA, com informações sobre numeração de calçado, roupa e um brinquedo desejado. As empresas parceiras e seus funcionários iram receber essas cartas e de forma solidária iram comprar os presentes para as crianças que enviaram a carta. E no dia da festa de confraternização seram entregue a elas.

Quanto vai custar? · Para o evento de doação de sangue terá a Sacochila e Garrafa personalizada com o logo da ONG e Pró-sangue,15 mil unidades, valor R$ 52.000,00. · Manutenção do Blog, mensal, valor total:R$ 9.360,00; · Divulgação no Facebook no período de 12 meses no valor de R$144.000,00; · Panfletos de divulgação, 4 milheiros em quatro campanhas, folha A6, 2 milheiros na outra campanha, no valor total de R$441,00; · Cartaz de divulgação nos comércios, 250 unidades, valor total de R$347,94

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· A parceria feita com o Instituto Embelezze acontecerá no CCA, o investimento será apenas em produtos e materiais para os profissionais realizarem o trabalho de embelezamento das mães dos beneficiados, tendo o custo de RS 6.000,00. (Com a parceria os profissionais terão todos os materiais necessários para a produção das mães; como tinturas, produtos de cuidados e higiene para os cabelos, maquiagem, luvas, toalhas, etc.). · Custo com o evento beneficente, brinquedos para o bingo, custo R$8.000,00. · Os outros eventos não terão custo ao CCA.

Criação e produção proposta de logo

Foi desenvolvido com base no significado do nome Yolanda, que tem como definição, de forma geral, “flor de violeta” ou simplesmente “violeta”.

A forma gráfica tem a intenção de representar as pessoas envolvidas nas causas de desenvolvimento social através da forma da flor de violeta, onde as pétalas simbolizam seus corações, que demonstrados de forma desproporcional, evidenciam que são pessoas muito bondosas e de grande coração.

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Marรงo - Dia Internacional da Floresta e Dia Mundial da ร gua

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Marรงo - Dia Internacional da Floresta e Dia Mundial da ร gua

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Maio - Dia da FamĂ­lia

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Junho - Campanha do Agasalho

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Outubro - Almoรงo Beneficente

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Dezembro - Apadrinhamento

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Mídia e custos 1- BRIEFING DE MÍDIA PRODUTO: CCA (ONG) PÚBLICOALVO: 16 a 48 anos, classes B, C, D e E PERÍODO DA CAMPANHA: 12 meses (1 ano) VERBA: 100 mil a 1 milhão REMUNERAÇÃO DA AGÊNCIA : 20% sobre o valor investido 2- OBJETIVOS DE MÍDIA ALCANCE: 100% FREQUÊNCIA: 6 GRP : 600 CONTINUIDADE: LINEAR COBERTURA: RREGIÃO DA ZONA LESTE PRÓXIMO A LOCALIDADE DA ONG 3- MEIOS SELECIONADOS – Internet, Cartazes, Panfletos MEIO PRINCIPAL: Internet MEIOS DE APOIO: Cartazes e Panfletos

TÁTICAS DE MÍDIA: FLOW CHART CRONOGRAMA GERAL CASH FLOW FLOW CHART

CRONOGRAMA GERAL

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CASH FLOW

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BLOG

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FACEBOOK

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PROCON: http://www.procon.sp.gov.br/pdf/CDCcompleto.pdf CONAR: http://www.conar.org.br/ https://www.ibge.gov.br/estatisticas-novoportal/economicas/outras-estatisticas-economicas/ 9023-as-fundacoes-privadas-e-associacoes-sem-fins-lucrativos-no-brasil.html?=&t=o-que-e https://captadores.org.br/2018/07/13/brasil-tem-820-mil-ongs/ https://www.todamateria.com.br/estatuto-da-crianca-e-do-adolescente-eca/ http://www4.planalto.gov.br/legislacao/portal-legis/legislacao-1/codigos-1 http://ccavilayolanda.blogspot.com/ http://www.avibbrasil.org/ https://www.ibge.gov.br/estatisticas-novoportal/economicas/outras-estatisticas-economicas/ 9023-as-fundacoes-privadas-e-associacoes-sem-fins-lucrativos-no-brasil.html?=&t=o-que-e https://captadores.org.br/2018/07/13/brasil-tem-820-mil-ongs/ http://www.politize.com.br/terceiro-setor-o-que-e/ http://fundacaotelefonica.org.br/promenino/trabalhoinfantil/noticia/ong-instituicao-fundacao-entidade-semelhancas-e-diferencas/

ANEXOS 1.Ações e publicidade 1.1.Ações Na Campanha de promoção consideramos o Código de defesa do consumidor que diz no Art. 7. “ É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito de produtos e serviços”.

1.2. Publicidade Consideramos o Código de auto-regulamentação publicitária, Conar. O Artigo 23 e 45 “Os anúncios devem ser realizados de forma a não abusar da confiança do consumidor, não explorar sua falta de experiência ou de conhecimento e não se beneficiar de sua credulidade” e “A responsabilidade pela observância das normas de conduta estabelecidas neste código cabe ao anunciante a sua Agência, bem como veículos, ressalvadas no caso deste último as circunstâncias específicas que serão mais abordadas adiante neste artigo. a) O anunciante assumirá total responsabilidade por sua publicidade; b) Agência deve ter o máximo de cuidado na elaboração do anúncio, de modo habilitar o Cliente anunciante a cumprir sua responsabilidade, com ele respondendo solidariamente pela obediência aos preceitos nesse Código. Usando a credibilidade para atrair mais públicos”.

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Ainda seguindo o Código de auto-regulamentação publicitária, Conar, em seu artigo 27, parágrafos 1,2 e 3 que dizem “O anúncio deve conter uma apresentação verdadeira do serviço oferecido, conforme disposto nos artigos seguintes desta Seção, onde estão enumerados alguns aspectos que merecem especial atenção”. Parágrafo 1 “- Descrições. No anúncio, todas as descrições, alegações e comparações que se relacionem com fatos ou dados objetivos devem ser comprobatórias, cabendo aos Anunciantes e Agências fornecer as comprovações, quando solicitadas” Parágrafo 2 “- Alegações. O anúncio não deverá conter informação de texto ou apresentação visual que direta ou indiretamente, por implicação, omissão, exagero ou ambiguidade, leve o Consumidor a engano quanto ao serviço anunciado, quanto ao Anunciante ou seus concorrentes.

Nos utilizamos de seu artigo 37, onde é dito que “II - Quando os produtos forem destinados ao consumo por crianças e adolescentes seus anúncios deverão: Procurar contribuir para o desenvolvimento positivo das relações entre pais e filhos, alunos e professores, e demais relacionamentos que envolvam o público-alvo; Respeitar a dignidade, ingenuidade, credulidade, inexperiência e o sentimento de lealdade do público-alvo; dar atenção especial às características psicológicas do público-alvo, presumida sua menor capacidade de discernimento; Obedecer a cuidados tais que evitem eventuais distorções psicológicas nos modelos publicitários e no público-alvo; Abster-se de estimular comportamentos socialmente condenáveis. ” Fazendo uso do código de defesa do consumidor, consideramos também o artigo 36 que diz “A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal. ” E 37, parágrafo 2, “É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança” 2.COMUNICAÇÃO EM MASSA Na campanha de comunicação em massa consideramos o Código de auto-regulamentação publicitária, Conar em seu artigo 7 “ De vez que a publicidade exerce forte influência de ordem cultural sobre grandes massas da população, este Código recomenda que os anúncios sejam criados e produzidos por Agências e Profissionais sediados no país - salvo impossibilidade devidamente comprovada e, ainda, que toda publicidade seja agenciada por empresa aqui estabelecida.” Artigo 19 “toda atividade publicitária deve caracterizar-se pelo respeito à dignidade da pessoa humana, a intimidade, ao interesse social, as instituições e símbolos nacionais, as autoridades constituídas e ao núcleo familiar” e artigo 20 “nenhum anúncio deve favorecer ou estimular qualquer espécie de ofensa ou discriminação racial, social, política, religiosa ou nacional”.

3. Internet Para divulgação na internet buscamos nos pautar no Marco Civil da Internet, em seu capitulo 2, dos parágrafos 1 ao 5 que dizem “Art. 2o A disciplina do uso da internet no Brasil tem como fundamento o respeito à liberdade de expressão, bem como: 1- o reconhecimento da escala mundial da rede; 2 - Os direitos humanos, o desenvolvimento da personalidade e o exercício da cidadania em meios digitais; 3 - a pluralidade E a diversidade; 4 - a abertura E a colaboração; 5 - A livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consumidor” Buscamos manter o maior comprometimento possível com o público garantindo seus direitos em todos os meios.

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Conclusão De acordo com a verba estipulada pelo AVIB e o CCA em R$ 350.000,00 e um período de campanha de doze meses, verificamos que a fraqueza do serviço social prestado pelo CCA é o reconhecimento da importância de sua atividade para a comunidade, a valorização e a aproximação principalmente dos pais dos menores que recebem o serviço. Definimos para esse projeto uma Campanha Institucional que busca o reconhecimento e aumento em 20% da participação da comunidade e aumento dos contribuintes para esse serviço social a criança e ao adolescente.

Com base na pesquisa qualitativa com entrevista pessoal identificamos o publico alvo que queremos atingir são homens e mulheres de 16 a 48 anos, da classe social D e E, residentes do bairro Vila Yolanda e as Classes A B e C interessados em ser contribuintes financeiros, e para alcançar o nosso público vamos utilizar uma linguagem simples, a Internet como o principal meio de comunicação, com página no Facebook, Blog do CCA Vila Yolanda e comunicações por WhatsApp e nos comércios do bairro. Por grande maioria do publico alvo já estão inseridas no meio digital, a comunicação pelo Internet permite aproximação, atualizações periódicas, comunicados, acompanhamento dos pais, gerar interesse em novos contribuintes e é uma meio de comunicação flexível, que conseguimos ajustar o período de divulgação a verba disponível. A comunicação nos bairros e os eventos que serão realizados no CCA junto com os parceiros, também se encaixa na verba, garante a aproximação e valorização da comunidade e o atingimento do Objetivo de Campanha.

Com a manutenção do Blog, patrocínio de comunicações no Facebook, Banner nos comércios, os seis eventos no decorrer dos doze meses do ano de dois mil e dezenove e o custo com a agência Criative a AVIB irá investir R$321.061,93 nesta campanha.

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