Danilo Bhering 1931572-4
Marina Lima 1931567-8
Diego dos Santos 1937538-7
Melissa Cruz 1888099-1
Felipe de Luna 1925295-1
Wesley Sales 1951103-5
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Introdução Apresentação do Cliente Análise SWOT Planejamento de Campanha Defesas de Mídia Criação Produção Audiovisual Referências Apêndice
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Somos uma agência que tem como moral e ética representar, com honestidade e criatividade, tudo o que nos propusemos a fazer. Somos formados por seis pessoas para que não haja sobrecarga de trabalho e divisões justas onde podemos absorver talento e uma colaboração completa de nossos componentes. O trabalho proposto tem como objetivo reposicionar a marca da empresa do ramo alimentício Bob’s. Ao longo do tempo, o Bob’s enfrenta a dificuldade de se colocar à frente de suas principais concorrentes. Partindo deste ponto, fomos contratados para criar um planejamento estratégico para que a empresa volte a se destacar, captando funcionários engajados e cliente satisfeitos. Iremos produzir defesas de mídia e criações para reformular a marca.
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Cliente: Bob´s Problema de comunicação: dificuldade de fazer frente ao MC Donald´s e ao Burguer King A empresa deseja se posicionar como concorrente de verdade, reinvestindo na agilidade do atendimento, problema por anos persistente em sua estrutura. Ao longo das décadas o Bob´s vem enfrentando resistência pelo consumidor por conta de sua linha de atendimento. Sempre houve grande dificuldade de recrutamento, formação e capacitação de funcionários. Com o novo sistema de gerenciamento de RH, compactação de algumas unidades e reforço na linha de atendimento das lojas que se mantiveram abertas, o Bob´s vai investir de maneira intensa nos próximos dois anos para fazer frente aos líderes do segmento já informados acima. 6
Em 1951, Bob - como era chamado pelos amigos - abriu a Falkenburg Sorvetes Ltda., que vendia exclusivamente sorvete de baunilha, com máquinas e receitas trazidas dos Estados Unidos. Incentivado pelos amigos, Bob abriu, em 1952, a primeira loja Bob's, na Rua Domingos Ferreira, em Copacabana, lançando no Brasil o hot-dog, o hambúrguer, o milkshake e o sundae. De lá pra cá, O Bob’s só fez crescer, vendendo o que há de mais saboroso em hambúgueres e sundaes, além do inigualável milkshake de ovomaltine. Em 1984, a rede iniciou seu sistema de franquias, com a abertura de duas unidades em Vitória (ES). Atualmente, o Bob's tem mais de 1.100 pontos de venda em todas as capitais do Brasil e não para de crescer. Fato: A BFFC é quem controla a rede Bob's e é um dos maiores grupos de serviços de alimentação fora do lar no Brasil com um sistema de mais de 1.159 pontos de venda no Brasil e faturamento de R$1,5 bilhão. 7
Ambiente Interno
Fatores Positivos
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Fatores Negativos
FORÇAS
FRAQUEZAS
Lanches menos gordurosos Marca reconhecida a nível mundial Propaganda atrelada a bons lançamentos Diversificado Diversas unidades espelhadas pelo Brasil Liberdade para consumidores
• Menos lembrada em questão de concorrentes • Poucas unidades fora do Brasil • Opção de lanches e combos semelhantes a concorrência • Preços altos • Marketing inexistente em lugares com menos lojas
Ambiente Externo
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
• Cardápio mais saudável • Reduzir o valor e preço dos combos para gerar interesse • Expansão de marca em outros países • Melhorar logística e funcionamento 8
• Concorrentes mais dedicados • Valores em questão de mercado • Mudança na preferência de consumo alimentício dos clientes
Objetivos: - Melhorar a percepção do cliente em relação ao atendimento.
- Demonstrar através da campanha a mudança realizada no tratamento com o cliente. -
Aumentar a inserção no mercado de fast-food, se posicionando sempre como uma forte opção a ser escolhida pelo consumidor.
Campanha Através dessa campanha, pretendemos mudar a percepção do cliente em relação ao Bob’s, (em relação ao atendimento, ao produto e a marca). E se posicionar como forte concorrente na elite dos fast-foods.
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1° Etapa: • Iniciaremos a campanha analisando os dados através de pesquisas que iremos realizar sobre: Qual a percepção do consumidor em relação ao Bob’s?
• Iremos o utilizar os seguintes meios para coletarmos esses dados: - Plataforma ReclameAqui, iremos analisar as principais reclamações em relação a marca. - Comentários nas redes sociais. (Facebook, Instagram). - Iremos disparar um Google Forms, com perguntas que nos ajudem a entender a visão do cliente. 2° Etapa: • A partir da analise dados que iremos realizar, vamos elencar quais os principais problemas de comunicação da empresa, e qual os pontos principais a serem melhorados. • Depois dos dados concretizados, iremos partir para a criação de uma persona digital para o Bob’s, que iremos chamar de Bob, (assim reforçando o nome da empresa e a presença da mesma nas redes sociais). 10
• Com o Bob criado e os dados analisados, iremos lançar a peça chefe para a campanha em forma de storytelling, que irá se basear no roteiro inicial abaixo: - Roteiro: O Bob irá se deparar com uma chuva de comentários de haters nos seus posts do Instagram (principal canal de mídia que iremos utilizar). Esses comentários serão baseados na análise das reclamações que teremos dos clientes. Após ficar decepcionado com o que vem recebendo, ele resolve buscar ajuda de um profissional, esse profissional será um psicólogo. Na cena deitado com o psicólogo o Bob irá relatar os problemas que vem passando (novamente baseado na visão dos clientes). No decorrer da consulta, o psicólogo irá comentar que já teve experiências parecidas com outros pacientes, e irá mencionar um palhaço (fazendo referência ao McDonald’s) e um homem que pensava ser rei, (fazendo uma alusão ao Burger King). Focaremos então ao fim do comercial, a trajetória em busca da evolução e da melhora. 11
3° Etapa: • Com esse storytelling criado, iremos usar as redes sociais (Instagram e TikTok), para relatarmos o processo de evolução e mostrar que o Bob está aprendendo a lidar com toda essa situação. Assim iremos construir essa ponte entre a persona Bob e seu estado atual, e visão dos clientes em relação ao Bob’s.
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Características para planejamento da campanha: 68 anos de mercado; Nota 7.6 (bom) no site “reclame aqui”; Marca de fast-food com perfil brasileiro no cardápio; Em 2018 a marca detinha uma nota de 5.5 (ruim) no site, sendo que as maiores reclamações são sobre “problema de atendimento”:
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Fato:
Apesar de o Bob’s ser uma marca forte e que busca lançar serviços e produtos diferentes no mercado, ele não tem uma boa fidelidade/engajamento com os seus consumidores nas redes sociais.
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Defesa inicial da campanha: •
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Usar a tecnologia para agregar valor ao cliente, e transformar isso em paixão para o Bob’s. E assim mostrar que o cliente é o centro de tudo, de modo que estamos sempre nos perguntando como melhorar a sua experiência conosco. Iremos construir uma boa história que envolva e engaja ao mesmo tempo, iremos trazer o Bob sempre com uma história que gera empatia nas pessoas.
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Defesa de Mídia Vamos focar na internet porque nosso público alvo é jovem e eles estão mais na internet: Instagram – Irá ser nossa principal rede, no Insta que criaremos para o Bob, iremos postar a melhora no dia a dia dele. Facebook – Iremos usar a página do Bob’s no Facebook como apoio para a campanha no todo, gerando mais engajamento. Youtube – WebSérie, com a construção da persona Bob. Twitter – Iremos postar momentos da vida do Bob gerando mais proximidade com os clientes.
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Defesa de Mídia
Outros Meios: Afim de conquistar também os públicos mais velho (30 até 50 anos) que lê jornais e revistas, selecionamos as que possuem temas semelhantes com alimento e gastronomia, mas também jornais que possuem bons leitores para que o anúncio seja visto em maior quantidade de pessoas.
Revista VEJA: a revista tem nome de peso entre os leitores e é uma grande formadora de opiniões a anos – tendo em vista um público que busca informações de life style e etc. Também possui uma sessão de gastronomia onde entra receitas, opiniões de chefs e artigos relacionados a alimentação. A ideia é colocarmos entre os artigos, dentro da sessão, um anuncio de como os lanches do Bob’s são saudáveis e possui versões que agregam ao paladar. Revista Brasileira de Gastronomia: uma revista conceituada entre os ávidos leitores e fãs de gastronomia. Nosso pensamento aqui é fazer um artigo e publicar fazendo comparações entre alimentos de franquias de fast food, assim, mostraremos aos consumidores como o Bob’s se destaque entre todos tendo alimentos gostosos, com preços acessíveis e assim se tornando uma opção gigantesca de consumo – ilustrando com imagens um dos lanches mais famosos do Bob’s: Tentador Zero Beef – lanche vegano, uma grande aposta da rede de fast food.
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Defesa de Mídia Outros Meios: Zero Hora: o jornal é um dos maiores de nível Nacional e possui um público vasto, a pretensão é colocar anúncios diretos e agressivos, com cupom de desconto que ao ser destacado ganha um combo por preço mais acessível. Estadão: com um dos maiores jornais do Brasil, temos como objetivo colocar imagem de promoção geral em ao menos 2 paginas para que continue chamando a atenção do leitor. Nossa estratégia para vincular o comercial dentro das emissoras nas TVs, foi baseado numa pesquisa em quais canais possuíam a audiência de jovens (sendo crianças ou adolescentes) sendo eles a propagação massiva da campanha em 3 canais, com 2 canais de emissoras abertas (SBT, RecordTv) e 1 deles na TV fechada (Cartoon Network). O Cartoon Network foi o canal mais assistido da TV paga pelas crianças de 4 a 11 anos (público que consome fast food massivamente) no primeiro semestre de 2020. Já o SBT possui uma grade de programação 85% focada nas crianças, podendo assim, causa um grande impacto com promoções de brinquedos e lanches atrativos para compra. Com a RecordTv, possuímos uma TOP5 em líderes de audiência em praticamente todo o Brasil e com valor mais econômico para vincular um comercial em comparação as concorrentes (R$157 mil aos domingos – dia com maior audiência). 18
YouTube – Websérie Fritas & Milkshake Bob tem 24 anos e passou por episódios depressivos. Após começar o tratamento com um profissional, ele criou a websérie Fritas & Milkshake para ajudar outras pessoas que passam pela mesma coisa. Nos episódios, Bob mostra seu cotidiano e dá dicas. *Vídeo ilustrado: Fritas & Milkshake – Episódio 4 | Playlist para o FDS *Vídeos semanais – às sextas, 17h 19
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Perfil no Instagram A rede social preferida do Bob é o Instagram. Ele se cadastrou recentemente e gosta de compartilhar a sua evolução no tratamento médico.
Bob também usa a ferramenta dos Stories para pegar dados e ideias para os vídeos semanais em seu canal do YouTube.
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Perfil no Twitter Bob utiliza o Twitter como uma ferramenta para desabafar. Em alguns tweets, ele compartilha com seus seguidores sobre as suas inseguranças e angustias.
Foi conversando com alguns amigos pelo Twitter que ele entendeu que precisaria procurar uma ajuda profissional em relação ao seu quadro psicológico. Além do desabafo, Bob gosta de compartilhar sua evolução.
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Post de Oportunidade
Por aqui é tudo digital, inclusive nosso atendimento. Entre no nosso app e reserve já o seu cupom! 22
PPLA – Data Comemorativa
Entre gostosuras e travessuras, a gente preferiu unir os dois! Nossa travessura é fazer uma promoção desse lanchão e transformar ele numa gostosura. Vai perder? 23
Post Orgânico – Meme (versão 1)
O Gigante acordou! Dizem que no mundo, pra você vencer, você precisa lutar... bem, aqui estou lutando somente pra mostrar que sou forte sem muito esforço. 24
Post Orgânico – Meme (versão 2)
O Gigante acordou! Dizem que no mundo, pra você vencer, você precisa lutar... bem, aqui estou lutando somente pra mostrar que sou forte sem muito esforço. 25
Carrossel - Facebook
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TÍTULO
Novidade exclusiva: Bob's crush está de volta e por tempo ilimitado especialmente para comemorar o Dia das Crianças. Sabor chiclete com cobertura de bala Fini, tem gostinho de infância. FRAME 1
CAR
Carrossel - Facebook -91
CAR
FRAME 2
CAR
FRAME 3
Novidade no Bob's!
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No copinho para comer de colher e render mais,
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Ou na casquinha para você que gosta de um bônus.
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Acesse nosso aplicativo para cupom de desconto.
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Edição especial.
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Venha conhecer.
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Um sabor delicioso.
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Não perca.
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FRAME 4
Anúncio de Revista
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Link para acesso: https://drive.google.com/drive/folders/1wQ9_SARPGvuLay wSalUZIDuq2wkf32ko?usp=sharing
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Apresentação do Cliente: Fonte: Briefing entregue no regulamento. Reclame Aqui – Bob’s. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/bobs/ Bob’s – Sobre. Disponível em: https://www.bobs.com.br/sobre
Twitter - @bobsbrasil Disponível em: https://twitter.com/bobsbrasil?lang=pt Instagram - @bobsbrasil Disponível em: https://www.instagram.com/bobsbrasil/?hl=pt-br Facebook – Bob’s Brasil Disponível em: https://www.facebook.com/bobsbrasil
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ACB da Comunicação. Disponível em: https://www.abcdacomunicacao.com.br/cartoon-network-e-lider-de-audiencia-entreas-criancas-no-primeiro-semestre-de-2020/ Comercial Record TV. Disponível em: http://comercial.recordtv.com.br/lista-de-preco-nacional/
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ROTEIRO – VÍDEO INSTITUCIONAL SEQ/CENA
nº: 1
DUR.
2s
IMAGEM
SOM
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição: Abertura
Transição para música instrumental
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 2 4/5s
Apresentação Danilo - Mídia Sequência de fotos – motion (gif) Meio Primeiro Plano (MPP) Fundo branco
Instrumental – Bad Liar, Selena Gomez
Danilo fará movimentos ajeitando o colarinho da camisa social
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 3 4/5s
Apresentação Diego – Atendimento Sequência de fotos – motion (gif) Meio Primeiro Plano (MPP) Fundo amarelo
Instrumental – Bad Liar, Selena Gomez
Diego fará movimentos colocando os óculos de grau
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 4 4/5s
Apresentação Felipe – Redação Sequência de fotos – motion (gif) Meio Primeiro Plano (MPP) Fundo branco
Instrumental – Bad Liar, Selena Gomez
Felipe fará movimentos agindo despojadamente
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 5
4/6s
Apresentação Marina – Criação Sequência de fotos – motion Meio Primeiro Plano (MPP) Fundo amarelo
Instrumental – Bad Liar, Selena Gomez
Marina fará movimentos como se estivesse tendo uma ideia
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 6 4/6s
Apresentação Melissa – Planejamento Sequência de fotos – motion (gif) Meio Primeiro Plano (MPP) Fundo branco
Instrumental – Bad Liar, Selena Gomez
Melissa fará movimentos colocando óculos escuro
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 7
4/6s
Apresentação Wesley – Planejamento Sequência de fotos – motion (gif) Meio Primeiro Plano (MPP) Fundo amarelo
Instrumental – Bad Liar, Selena Gomez
Wesley fará caretas descontraídas Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição: Pequeno texto com narração sobre a agência. nº: 8
10/15s
Encerramento com logo + slogan.
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Transição entre o Instrumental – Bad Liar, Selena Gomez e narração sobre a agência.
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ROTEIRO – VÍDEO COMERCIAL – BOB’S SEQ/CENA
DUR.
IMAGEM
SOM
Plano/Ângulo/ Movimento/ Transição Descrição:
nº: 1
10s
Abertura A cena se inicia com um plano sequência em movimento de câmera de cima; onde temos em foco o personagem Bob sentado numa calçada, com seu celular na mão, dando visão e foco no celular, vemos que ele está navegando por redes sociais e vendo comentários ruins numa foto postada por ele. - “Você não tem carisma, Bob!” - “Por que você não melhora seu comportamento?” - “Você é tão infantil”
Camouflage Instrumental – Selena Gomez Sem narração ou fala
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição: 6s nº: 2
Levantando-se da calçada, Bob com semblante triste, quando se depara com uma casa e uma placa escrito “TERAPIA” – decide entrar e conversar para ver o que poderia ser feito e como poderia melhorar.
Narrador: A procura de melhorar o que leu em suas redes, Bob procura uma ajuda e o que poderia fazer para atender e melhorar.
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 3
6s
Já dentro do consultório, a câmera irá mostrar o personagem Bob conversando com o psicólogo e relatando as opiniões que tem recebido para melhoria.
Bob Voice: Tenho recebido comentários que me fazem pensar sobre o que melhora. Dizem que não tenho carisma, que não sou conhecido e que não sou a primeira opção.
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 4
7s
Na sequência temos a primeira fala do psicólogo (um senhor com semblante cansado) que relata que já teve experiencias semelhantes ao do Bob e que hoje seus pacientes “deram a volta por cima” e estão no topo do sucesso.
Psicólogo Voice: Já passei por isso com um palhaço (referência ao Mc Donalds) e um Rei (ref. Burger King) e hoje, eles superaram os comentários ruins e estão no topo. Vivendo bem e fazendo coisas boas.
Plano/Ângulo/Movimento/Transição Descrição:
nº: 5 7s
Final da cena mostra o Bob andando na rua com postura de vitorioso, pleno. Cumprimenta um palhaço (Mc Donalds), da um abraço no Rei (Burger King) e a cena se acaba com as redes sociais e o site do cliente – Bob’s.
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Trilha Sonora Happy – Pharrell Williams
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