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PROJETO PRIMEIRO CLIENTE Projeto interdisciplinar desenvolvido e apresentado pelos alunos do 5º e 6º semestres do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Cruzeiro do Sul como requisito parcial de avaliação. Orientador: Prof. Esp. Antonio Gelfusa Junior. São Paulo 2020

04 08

FREVO

OBJETIVO DE MARKETING

INTRODUÇÃO

62 62

APRESENTAÇÃO DO CLIENTE

PROPOSTAS DE AÇÕES TÁTICAS

11 13 33 34

MICROAMBIENTE

67 100 101

CRIAÇÕES

36 38 45

MACROAMBIENTE SWOT DIÁGNOSTICO PLANEJAMENTO DA CAMPANHA PESQUISA PRIMÁRIA PESQUISA SECUNDÁRIA

SUMÁRIO

113 123 131

OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO

CALENDÁRIO DEFESA DE MÍDIA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS APÊNDICE ANEXOS

A Frevo é uma agência volátil e diversificada, sempre atenta a tudo o que acontece, seja um palmo à frente, seja ao redor do mundo. O nosso compromisso é tratar o cliente com total singularidade, conquistar a atenção e criar conexão (online e física). Carregamos a força da brasilidade e tratamos a motivação como uma dança: Buscando sempre olhar além do que é possível enxergar em primeiro plano, afinal, “pensar fora da caixa” não é nada se não há repertório. Além de transformar narrativas no conteúdo crucial, cultivar e humanizar as relações. Estar disposto a ouvir para entender. A conquista é mútua. Te levamos juntos em nosso guarda chuva.

Seja Free. Seja Frevo!

MISSÃO: Nossa missão é colocar o cliente sempre em primeiro lugar e resolver problemas de forma simplificada, criativa e objetiva, transformando as ideias em resultados e novas oportunidades. VISÃO: Valorizamos a particularidade de cada cliente, somos amantes de inovações e soluções disruptivas, abusando da criatividade e buscando ser referência no mercado. O objetivo é entender a dor do cliente e oferecer a melhor solução. VALORES: A agência busca oferecer qualidade nos serviços, além de transparência e confiança de forma primordial, deste modo encontramos as melhores oportunidades e entregamos os melhores resultados.

Seja Free. Seja Frevo!

NOSSA MARCA

O isologo da Frevo Comunicação é composto por uma fonte cursiva a fim de transmitir movimento e alegria. As tradicionais cores da dança – azul, amarelo e vermelho – estão presentes, e o guardachuva também integra a parte de identidade visual da agência. Através de todos esses detalhes, a Frevo deseja valorizar a brasilidade, mostrar que é uma agência alegre e em constante evolução.

Cores do nosso guarda-chuva: FONTES

Frevo Fonte: Maldina - 101

COMUNICAÇÃO Fonte: Julius Sans One - 10,6

Azul: RGB: 47, 101, 150 CMYK: 69%, 33%, 0%, 41% Cor Hexadecimal: #2f6596 Amarelo: RGB: 228, 199, 10 CMYK: 0%, 13%, 96%, 11% Cor Hexadecimal: #e4c70a

N E M T O Vermelho: DO MUNDO TRABALHA RGB: 225, 16, 16 EM UM ESCRITÓRIO! CMYK: 0%, 93%, 93%, 12% Cor Hexadecimal: #e11010

NOSSO

CLIENTE

INTRODUÇÃO Na sociedade atual, o setor alimentício está sendo revigorado, deixando de ser somente suprimentos de necessidade física e passando a ser um prazer social. Além da agilidade para o preparo do alimento devido à escassez de tempo, o consumidor moderno busca atrelar o momento em questão ao status social, relações sociais e de negócios, tornando-se assim um hábito alimentar.

O Bob’s, mesmo sendo o pioneiro em fastfood no Brasil, tem uma enorme dificuldade em se posicionar no mercado diante dos outros concorrentes que já têm a preferência dos clientes há algum tempo. Esse trabalho, portanto, tem como objetivo oferecer opções de novas estratégias de comunicação e rebranding para que a visão do público-alvo em relação à empresa seja transformada, apresentando uma nova linguagem e enfatizando os demais produtos da marca ao convidar o cliente a experimentar o novo.

APRESENTAÇÃO DO CLIENTE O Bob’s é uma rede de fast-food brasileira fundada em 1952 pelo tenista norte americano Robert Falkenburg - mais conhecido como Bob. A primeira loja, que ainda não se chamava Bob’s, vendia apenas sorvete de baunilha, que era produzido com máquinas, receitas e produtos exportados dos Estados Unidos. Incentivado pelos amigos, Bob abriu sua primeira lanchonete Bob’s em Copacabana, no Rio de Janeiro, e a partir daí iniciou a venda de lanches rápidos, como hot dogs, hambúrgueres, não deixando o sorvete, milkshake e o sundae de lado. Em 1959, criou o famoso milkshake de Ovomaltine, este se tornou um grande trunfo para a empresa. Com a chegada dos fast-foods estrangeiros - os principais sendo McDonald's e Burger King - o mercado se tornou competitivo e o Bob’s começou a enfrentar dificuldades para vender seus produtos, sempre ficando atrás das franquias em questão e se tornando a terceira ou quarta opção dos consumidores, pois os clientes optavam pelos restaurantes com “mais fama”.

No ano de 1996, a marca foi adquirida pela empresa BFFC - empresa essa que trabalha no segmento foodservice e atende milhares de consumidores todos os dias com as marcas que possui. O Bob’s foi a sua primeira aquisição. A empresa trabalha com o conceito de uma loja moderna, aconchegante, rápida e tecnológica, tendo a sustentabilidade como um de seus princípios, buscando soluções e processos que visam diminuir o consumo errôneo dos recursos naturais. Atualmente, a competitividade e concorrência continua em grande escala com as franquias de fast food existentes no país e, no entanto, mesmo com tudo que se propõem, a principal reclamação dos consumidores com a marca é sobre a falta de qualidade no atendimento e demora na entrega dos pedidos, dificultando, assim, o posicionamento da empresa frente às outras redes de food service.

MICRO AMBIENTE A EMPRESA Pioneirismo, criatividade e qualidade é como se qualificam. Atualmente, a rede Bob’s tem mais de 1.100 lojas ao redor de todo o Brasil. Com o sabor tipicamente brasileiro, serviços diferenciados e ambiente acolhedor, tem como missão ser reconhecido como a melhor escolha entre os restaurantes de foodservice no país

CLIENTES O target do Bob 's são todos aqueles que procuram além da rapidez e facilidade de uma refeição fora de casa em um ambiente confortável e moderno - a qualidade e a disponibilidade de opções variadas no cardápio, onde o tempero brasileiro sempre se sobressai.

MICRO AMBIENTE FORNECEDORES As negociações são centralizadas na padronização e qualidade de todos os restaurantes. O abastecimento de todo o território nacional se dá através de operadores logísticos homologados que fazem os pedidos dos produtos em portais de compras acordados previamente, consolidando as demandas e distribuindo os produtos com rastreabilidade, controle de validade, temperatura e nível de estoque. Os insumos e acessórios diversos são produzidos de acordo com a sustentabilidade e responsabilidade social, trabalhando com empresas que procuram sempre a melhoria com práticas que assegurem o bem-estar animal e o meio ambiente. COLABORADORES A marca assume o compromisso de oferecer todo o treinamento necessário para que os colaboradores usem o potencial que obtém e melhorem a eficiência. Acreditam que o colaborador é quem constrói a história da empresa e buscam promover um ambiente salubre, que permite que seus funcionários possam desenvolver suas competências, ter diálogo aberto e transparente, respeito, confiança, trabalho em equipe, desafios e oportunidades de crescimento profissional.

AMBIENTE DEMOGRÁFICO População O Brasil perdeu o seu posto de quinto país mais populoso do mundo, mas as projeções mostram que isso pode mudar novamente, tendo em vista que atingimos mais de 211 milhões de habitantes atualmente. Analisando a pirâmide etária da população brasileira, nota-se que os jovens permanecem em evidência, entretanto ainda ocupamos o espaço de um país em desenvolvimento.

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MACROAMBIENTE

Em evidência, temos o Estado de São Paulo com aproximadamente 46 milhões de pessoas e com a faixa etária predominante de 19 a 39 anos. Logo em seguida nos deparamos com Minas Gerais compondo em média 21 milhões de habitantes e o Rio de Janeiro com cerca de 17 milhões.

MACROAMBIENTE Nível de Instrução Cumpre notar, através dos dados divulgados pelo IBGE, que em 2016 a taxa de analfabetismo no Brasil foi de 11,8 milhões. Ainda assim, a frequência escolar aumentou em todos os grupos etários. A população do país possui em média 8,0 anos de estudo tendo como as menores médias a região Norte e Nordeste. Como as desigualdades sociais incluindo a educacional - ainda existem, as pessoas pretas ou pardas têm menos escolaridade em relação às pessoas brancas e isso se repete em todas as regiões, sendo no curso superior onde ocorre a maior diferença. Observando as faixas etárias, bem como o nível de instrução, percebe-se que as pessoas com 25 anos ou mais, somando apenas de 15,3% da população, possuem o ensino superior completo, enquanto cerca de 51% da população tem, no máximo, o ensino fundamental completo. Distribuição das pessoas de 25 anos ou mais de idade, por cor ou raça, segundo o nível de instrução - Brasil – 2016.

Fonte: IBGE

Apenas 32,8% com idade entre 18 e 24 anos estavam frequentando a escola. No gráfico abaixo é possível identificar as pessoas de 14 a 29 anos de idade que não estudavam, e o principal motivo era pelo fato de estarem trabalhando.

Fonte: IBGE

Trabalho e Rendimento: No que se refere ao trabalho e rendimento, no ano de 2019, onde havia 209,5 milhões de pessoas no Brasil, 131,2 milhões (62,6%) tinham algum rendimento com diferenças entre brancos e pardos ou pretos e homens e mulheres, em que brancos e homens estão em proporções maiores aos demais.

O IBGE apresentou os resultados da estrutura educacional, expressando um rendimento mensal de R$5.108,00 (em média) para as pessoas com ensino superior completo, seis vezes mais que os trabalhadores sem instrução. Abaixo ilustração com os resultados para aprimorar a comparação.

Fonte: IBGE 2019

AMBIENTE SOCIOCULTURAL Sabemos que na cultura brasileira há uma mistura de todas as nações. Assim como a música e a moda, os costumes gastronômicos também foram implantados em nossa cultura. Cada região tem o seu sabor típico, mas ainda assim a influência europeia e africana em nossa gastronomia é nítida, todavia a nossa culinária e os nossos costumes se refazem diariamente. Entender o perfil do brasileiro é uma tarefa muito delicada e difícil, pois aqui temos todo tipo de público, mas uma coisa é certa: com o passar do tempo a consciência alimentar vem tomando cada vez mais espaço na vida dos consumidores que estão dando grande importância para as informações do produto, identificação, procedência, confiabilidade, entre outros. Essas pessoas também estão sempre procurando por melhores níveis de qualidade tanto do produto, quanto do local, já que muitos valorizam um ambiente higiênico e harmonizado, mas também levam em consideração o baixo custo. Muitos se perguntam sobre qual o negócio do futuro. De modo hodierno nós temos um aumento de mercados voláteis e também diversificados, o que nos liga automaticamente com as tendências. A cada pessoa é possível notar singularidade, mas todos estão em busca de algo atípico e que os surpreenda.

O PERFIL DOS CONSUMIDORES DE FAST FOOD Segundo a pesquisa desenvolvida pela Shopper Experience para revelar alguns costumes, foi possível identificar que 28% dos brasileiros optam por realizar refeições em restaurantes fast food mais de uma vez na semana; 27% uma vez por semana; 20% uma vez a cada quinze dias; 13% uma vez ao mês; 10% menos de uma vez por mês; e 2% nunca consomem. Outro fator pertinente é que 74% dos consumidores preferem essa opção pela rapidez e praticidade na refeição. No que tange às ofertas e benefícios, que são na maioria das vezes “bem falados”, como os adicionais de bebida, sobremesa, molho, combos, entre outros oferecidos no caixa, há um resultado significante em que pode ser explorado: 35% dos entrevistados quase sempre aceitam; 9% sempre aceitam; e 8% não aceitam. Quando os entrevistados são questionados se estariam dispostos a pagar mais para ajudar a empresa de fast food em suas melhorias, 42% dizem que sim. Não é à toa que a presidente da Shopper Experience, Stella Kochen Susskind, afirma que a preferência se tornou quase uma questão cultural que inclui custo-benefício.

Ainda com base na pesquisa conduzida pela empresa supracitada, foi possível destacar algumas das características do perfil dos consumidores brasileiros de fast food conforme abaixo: O menor índice de consumo está entre pessoas maiores de 55 anos; 47% dos consumidores estão em São Paulo; 50% dos consumidores são casados; 41% solteiros; 9% separados/viúvos; 43% dos entrevistados possui curso superior completo; 27% ensino médio/superior incompleto; 25% pós-graduados; 5% têm mestrado/doutorado; 1% ensino médio incompleto; 62% com filhos. Para entender quais os estados mais notórios no foodservice, nos baseamos na pesquisa feita pela Brasil Food Trends que aponta federações desenvolvidas como Distrito Federal, Rio de Janeiro e São Paulo.

Nessa pesquisa, também fica evidenciado que o consumo de alimentos fora de casa tem grande relação com a condição financeira e reforça que essas refeições se dão mais pelo prazer do que pela necessidade. Apesar disso, a rede de fast-food é uma das mais procuradas para saciar essa vontade, conforme ilustra a imagem abaixo.

Fonte: Resultados da Pesquisa Fiesp/Ibope.

Impactos da tendência de conveniência e praticidade no setor de serviços

Fonte: BTF - 2020

Com base no quadro acima, podemos destacar mais uma vez a conveniência e praticidade como um dos principais fatores para a valorização dos serviços de alimentação trazendo prontidão no atendimento, facilidade no pagamento, localização acessível e demais serviços que prezam pela agilidade preservando a qualidade. Especialistas do ramo em estudo realizaram uma pesquisa junto a Food Magazine e nos entregam dados de extrema importância para entender os consumidores desse segmento: - 60% das refeições são feitas no local; - 30% prefere levar para casa (take away); - 3% compra pelo drive thru; - 7% solicita o serviço de entrega (delivery). Outro levantamento necessário no qual realizamos foi o gasto médio por família com alimentação fora do lar, entretanto dividido por regiões.

Despesa monetária e não monetária média mensal familiar com alimentação, por Grandes Regiões, segundo o tipo de despesa, com indicação do número e tamanho médio das famílias - período 2017-2018:

IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa de Orçamentos Familiares 2017-2018.

Percentual da despesa monetária e não monetária média mensal familiar com alimentação fora do domicílio, segundo as Grandes Regiões - 2002/2018 Diante dos gráficos acima podemos notar que as despesas variam bastante entre as grandes regiões e parte disso se dá devido a classe social em que essas famílias se encontram.

Fontes: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa de Orçamentos Familiares 2002-2003/2017-2018.

AMBIENTE ECONÔMICO A economia move tudo no mundo, e é com base nos fatores internos e externos que podemos segmentar as classes sociais. Segundo dados apresentados pelo IBGE e a FGV Social, a classe C tem se tornado a nova classe média, mas a classe A e B ainda concentra uma parcela maior de empregados e empreendedores. Outrossim, a pesquisa aponta que a renda per capita aumentou em 2018 em 4% em comparação ao ano anterior. Observando o gráfico abaixo podemos ver um looping entre as classes. Fonte: FGV Social

Ainda com essa constante, o foodservice está em evolução no Brasil, país que ocupa o quinto lugar do mundo no ranking de empregos para o setor alimentício. A Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação identificou em 2018 uma expansão desse segmento de 4,8% em comparação ao ano anterior (2017). Nesse período foram registrados 13 mil novos postos de empregos gerados. Esse cenário tem sido muito positivo com faturamento de R$215 bilhões, correspondendo a 2,4% (em média) do PIB brasileiro.

Fonte: ABIA

Segundo Wagner Rodrigues, Diretor de Recursos Humanos da BFFC (Brazil Fast Food Corporation), o Bob’s por muito tempo tem sido um empregador em todos os estados do Brasil devido a sua expansão nos últimos anos e, portanto, não fica de fora dessa onda de crescimento.

Fonte: Abrasel

AMBIENTE TECNOLÓGICO Não é segredo para ninguém que a frequente evolução da tecnologia tem sido grande aliada das empresas como um todo, gerando diversas oportunidades e nos trazendo agilidade, comodidade e segurança em várias atividades. As redes de fast-food tem apostado cada vez mais nessa evolução tecnológica para engajar e fidelizar seus consumidores, bem como conquistar novos clientes. O mercado do fast-food responde essa demanda na criação de aplicativos para promover produtos, facilitar o pedido, bem como o pagamento e para verificar a origem dos ingredientes que estão sendo consumidos, tendo em vista que o consumidor está cada vez mais sustentável e buscando uma alimentação saudável. Há também itens muito importantes no PDV, como por exemplo os totens e telas interativas que facilitam o pedido e evitam filas de espera; os menus boards digitais que dinamizam a escolha do cliente; e tablets para atualizar os dados daqueles que possuem cadastro com a empresa. A customização de alimentos tem sido cada vez mais procurada e as máquinas de refrigerante, molhos e sorvetes também fazem parte disso. O mundo tecnológico também tem sido grande aliado do meio ambiente, na medida em que pode ajudar a eliminar poluição e controlar os gastos das empresas.

Um grande exemplo dessa junção são as máquinas que podem transformar o óleo de cozinha em combustível. No que tange às mídias sociais, identificamos que a tomada de decisão é influenciada fortemente pelos meios digitais e o aumento de hashtag relacionada a comida é gradativo. Apesar disso, não basta só postar, tem que saber como, quando, de qual forma, com qual frequência, entre outras vertentes importantes e por isso o marketing digital é de extrema importância para que esse fator flua. Como visto, as mídias sociais têm poder sobre as pessoas e as induz de maneira simultânea e eficaz, assim como as novidades proporcionadas por essa “nova era”, portanto podemos concluir que o fast-food e a tecnologia andam de mãos dadas e podem ir muito mais além se bem explorados.

AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL O setor alimentício está cada vez mais sendo regulamentado e com exigências, visando um consumo consciente. Um exemplo disso é a lei sancionada pelo Estado de São Paulo obrigando as redes de fast-food a informarem o valor nutricional dos alimentos que estão sendo comercializados, fazendo com que o consumidor tenha ciência da quantidade de calorias, carboidratos, sódio, proteínas e gorduras, podendo acarretar em multa caso haja o descumprimento. Isso ocorre principalmente para alertar sobre os perigos da obesidade, pois atualmente essa doença é vista como um problema de saúde pública. No Rio de Janeiro foi aprovada a Lei Nº 5038 que obriga os hospitais a disponibilizarem aparelhos adaptados para o atendimento de obesos mórbidos e graves. Já em São Paulo, a Lei Nº 12.283 instituiu a Política de Combate à Obesidade e ao Sobrepeso no estado, que tem por finalidade a redução de peso da população para evitar a obesidade.Contamos também com a legislação sanitária que fiscaliza o local para verificar se está de acordo com a Lei Nº 986, respaldada pela Anvisa e que especifica como lidar com os alimentos em um estabelecimento e quais locais precisam de boas práticas higiênicas, por exemplo.

AMBIENTE NATURAL No momento em que estamos vivendo, nos preocupar com o que consumimos é primordial e deveria ser um papel de todos. No decorrer da análise de macro ambiente, mencionamos a presença da preocupação e comprometimento das pessoas perante o que estão ingerindo, o que é algo muito bom e necessário. Com isso, esses consumidores começaram a cobrar das empresas uma postura mais consciente e um compromisso social. Em contrapartida, algumas empresas também estão se interessando mais em gerar uma visão sustentável, recriando seus cardápios, reduzindo materiais nocivos ao meio ambiente, realizando coleta seletiva de lixos, descarte consciente dos resíduos, práticas que reduzem o consumo de água, economia de folhas de papel, entre outros, afinal, essas atitudes podem gerar lucro à companhia e reduzir custos. É importante que as pessoas saibam que o consumo excessivo de alguns alimentos traz respostas negativas ao meio ambiente, portanto quanto mais empresas abraçarem e se preocuparem com essa questão social, melhor. Já citamos acima, em “Ambiente Tecnológico”, uma função que ajuda o meio ambiente, como o aproveitamento do óleo de cozinha para combustível. Essa prática, segundo o presidente Martin-Brower, ajuda a reduzir 26% das emissões de gás carbônico, um grande benefício ambiental. Por fim, é importante frisar que materiais, como o plástico, têm sido reduzidos pelas empresas que estão aderindo essa prática sustentável.

FRAQUEZAS

FORÇAS Cardápio variado que conta com sanduíches, sobremesas, acompanhamentos e saladas; Opções vegetarianas; Produto 100% brasileiro; Preço competitivo; Equipe treinada; Milk-shake.

OPORTUNIDADES Era digital; Preferência; Delivery em plataformas digitais; Expansão de pontos de venda; Parcerias.

Fornecedor terceirizado; Falta de engajamento nas mídias sociais; Falta de posicionamento no mercado.

AMEAÇAS Economia; Abastecimento e distribuição; Comodismo; Outros foodservices; Resistência do consumidor.

DIÁGNOSTICO

Forças: A partir da análise foi possível identificar que a grande diversidade de cardápio atende a vários públicos, principalmente o público-alvo e também os vegetarianos, o que consideramos muito bom, pois vemos uma crescente nesse nicho. Essa marca nacional mostra ao público que é possível, sim, quebrar esse estigma de que produtos brasileiros são de baixa qualidade. O preço também é algo muito importante na hora de convencer o cliente a comprar, por isso é essencial que haja uma competição com outras redes de fast-food no que diz respeito à precificação.Uma das maiores queixas no passado era a respeito da demora do atendimento, porém essa dor está sendo sanada através de muita capacitação e treinamento para os colaboradores. Não podemos deixar de destacar o grande carro chefe que é o milk-shake. Esse produto traz grandes oportunidades, pois implementando-o dentro de combos, é possível aumentar o giro do ticket médio nas compras.

Fraquezas: Ao utilizar um fornecedor externo, qualquer eventualidade pode ocasionar em falta de um ou mais produtos, criando frustração em determinados clientes que vão até o ponto de venda e não encontram o produto. É notável a falta de engajamento nas mídias sociais. As postagens, mesmo presentes, não chamam tanto a atenção do público-alvo, pois são simples e não levam o consumidor até o ponto de venda. Hoje, a marca acaba por muitas vezes não sendo a opção do cliente pelo comodismo de pedir sempre o mesmo item no mesmo local e isso faz o Bob’s perder o seu espaço, o que poderia ser mudado caso houvessem mais movimentações nos espaços em que esse público está, como por exemplo, as mídias sociais.

Oportunidades: A era da conectividade traz um mundo mais prático devido ao uso das novas tecnologias, encadeando, assim, novos hábitos para produzir, distribuir e consumir. O hambúrguer está entre as três principais culinárias, ficando atrás da pizza, principalmente no cenário atual de pandemia, e o delivery facilita muito a vida do consumidor que não quer sair de casa. Dito isso, e observando que o Bob’s está nas principais plataformas, identificamos uma chance de aproximar mais o cliente, principalmente por oferecer um atendimento rápido, o que acaba impactando na decisão de compra. Outro fator a ser destacado são as parcerias que estão cada vez mais presentes entre empresas e desperta a curiosidade nos consumidores em provar o produto que está atrelado a alguma marca.

Ameaças: A economia é sempre algo que impacta na compra e, dependendo do cenário, as pessoas optam por fazer uma refeição no seu lar com alimentos que pesam menos no bolso. Sabemos que quando nos acostumamos com alguma coisa é difícil abrir mão para provar algo diferente, pois o medo de gastar dinheiro e se frustrar é grande. E com o serviço de fast-food não é diferente. As pessoas estão apegadas ao que sempre consomem e fechadas para novas experiências, necessitando, portanto, de um grande impulso para que isso aconteça

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA PÚBLICO-ALVO

O público-alvo que desejamos atingir está em alto grau de crescimento e usufrui bastante do foodservice, sendo, portanto, um comprador em potencial. Estabelecemos jovens e adultos de todos os gêneros, com idade de 15 a 26 anos, pertencentes às classes B e C, cursando atualmente o ensino médio, superior ou já graduado. Como mostramos anteriormente, tanto os comprometidos quanto os solteiros consomem - em grande escala -, fast-food. Por conseguinte, não determinaremos um estado civil. Mediante as pesquisas realizadas, a região mais viável em que encontramos para inserir as campanhas elaboradas foi São Paulo, mas também incluiremos algumas dessas ações no Rio de Janeiro, tendo em vista que, conforme exposto em “Ambiente Sociocultural”, esses estados estão entre os mais populosos do Brasil e com o nosso público compondo grande parte deles. Além do mais, é importante ressaltar que 47% dos consumidores de fast-food se alocam em SP. Para lidar com nosso público-alvo precisamos aprender sobre eles, entender como pensam, o que sentem, onde estão, o motivo pelo qual escolhem tal produto ou serviços, entre outras vertentes que nos levam à criação das campanhas. Isto posto, abaixo será possível identificar alguns fatos sobre quem desejamos impactar.

CLASSE SOCIAL A ascensão da classe C trouxe novos hábitos às famílias, como por exemplo, o aumento de 4,2% no consumo de carne segundo a Pesquisa de Orçamentos Familiares. Ainda que essa classe seja considerada a nova classe média, esses consumidores são detentores de uma renda limitada, principalmente em períodos de crise econômica. Segundo a FGV, em pesquisa com a Fecomércio, 50,5% da população do país é pertencente a essa classe. Seguindo o critério de classificação econômica do IBGE são pertencentes à classe C aqueles que possuem renda familiar de 4 a 10 salários mínimos e, diante disso, o poder de compra vem aumentando e gerando interesse maior em itens do cotidiano, novas tecnologias e bens de consumo. Já a classificação da classe B se dá por pessoas com renda familiar mensal de 10 a 20 salários mínimos. O Ibope Inteligência divulgou que a classe B corresponde ao público com maior presença em todos os tipos de shoppings, representando 40% do consumo do país. Ainda que a classe C tenha se tornado a atual classe média, nenhum grupo cresce mais do que as classes A e B, responsáveis por um consumo anual de 930 milhões de reais em produtos e serviços.

PESQUISA PRIMÁRIA

Para estarmos ainda mais próximos de nosso público-alvo, elaboramos um questionário a fim de entender suas necessidades, bem como suas preferência e o motivo delas. Segue portanto os resultados em que obtivemos e que nos auxiliaram na tomada de decisões.

QUESTIONÁRIO - SÃO PAULO

PESQUISA SECUNDÁRIA CLASSE SOCIAL: A ascensão da classe C trouxe novos hábitos às famílias, como por exemplo, o aumento de 4,2% no consumo de carne segundo a Pesquisa de Orçamentos Familiares. Ainda que essa classe seja considerada a nova classe média, esses consumidores são detentores de uma renda limitada, principalmente em períodos de crise econômica. Segundo a FGV, em pesquisa com a Fecomércio, 50,5% da população do país é pertencente a essa classe. Seguindo o critério de classificação econômica do IBGE são pertencentes à classe C aqueles que possuem renda familiar de 4 a 10 salários mínimos e, diante disso, o poder de compra vem aumentando e gerando interesse maior em itens do cotidiano, novas tecnologias e bens de consumo. Já a classificação da classe B se dá por pessoas com renda familiar mensal de 10 a 20 salários mínimos. O Ibope Inteligência divulgou que a classe B corresponde ao público com maior presença em todos os tipos de shoppings, representando 40% do consumo do país. Ainda que a classe C tenha se tornado a atual classe média, nenhum grupo cresce mais do que as classes A e B, responsáveis por um consumo anual de 930 milhões de reais em produtos e serviços.

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA PERFIL DA POPULAÇÃO SÃO PAULO

CLASSES

Fonte: PNAD - IBGE

NÍVEL DE ESCOLARIDADE

Fonte: PNAD - IBGE

PERFIL DA POPULAÇÃO SÃO PAULO DEMAIS INFORMAÇÕES

Fonte: PNAD - IBGE

PERFIL DA POPULAÇÃO RIO DE JANEIRO CLASSES

Fonte: PNAD - IBGE

NÍVEL DE ESCOLARIDADE

Fonte: PNAD - IBGE

PERFIL DA POPULAÇÃO RIO DE JANEIRO DEMAIS INFORMAÇÕES

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA MEIOS DE DESLOCAMENTO

Para analisar os meios de deslocamento mais utilizados em SP, tivemos apoio dos dados da pesquisa “Viver em São Paulo” e extraímos os principais pontos: O ônibus é a opção mais utilizada pelos paulistanos (47%). Costumam usufruí-lo de uma a cinco vezes por semana e a maioria faz uso de outro transporte público além deste. O carro ficou em segundo lugar nesse ranking (20%). Quanto mais alta a escolaridade e a classe social, maior o uso de carro. Com 12%, e em terceiro lugar, está o metrô. Sabemos, entretanto, que muitos ainda utilizam o metrô com frequência, portanto para descobrir por onde anda o nosso público-alvo, nos baseamos na pesquisa elaborada pelo Metrô de SP em 2018, onde aponta os dados abaixo: Entre os que mais utilizam a plataforma estão as pessoas de 18 a 34 anos; A maior parte possui renda familiar até 4 salários mínimos e, ocupando o segundo lugar deste ranking, temos as pessoas que recebem de 4 a 8 salários mínimos, o que significa grande parte de nosso público-alvo. 96% costumam acessar a internet;

MEIOS DE DESLOCAMENTO 49% já concluiu o ensino médio, mas o superior ainda está incompleto; 42% com superior completo ou mais; O tempo médio em que os usuários passam dentro do transporte habitualmente varia de 31 a 90 minutos e a maioria em horário de pico; O motivo da viagem em 68% das vezes é para trabalhar e 12% para escola/curso. Já no Rio de Janeiro, o meio de transporte mais utilizado é o metrô, apontado como o mais rápido e eficiente e, na maioria das vezes utilizado pelos universitários, pois grande parte da população é concentrada por eles.

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA LAZER

O lazer é uma fuga da realidade e das tarefas muitas vezes monótonas. Esse é um momento especial em que se pode distrair, se divertir, desestressar e onde entra a alimentação, que é também uma questão social, além de biológica. A matéria da Revista ADM.MADE revela aspectos importantes das atividades de lazer que grande parte de nosso público-alvo costuma realizar em seu tempo livre. Os dados foram mensurados com base em ambas as classes, entretanto com base nas tabelas abaixo, de 10 atividades presentes, 7 são comuns nos dois grupos.

LAZER Média da frequência de realização das atividades de lazer mais consumidas pelos jovens na Classe B Medida em uma escala de 6 pontos, de “não pratica” (1) a “diariamente” (6). Fonte: Revista ADM.MADE.

LAZER Média da frequência de realização das atividades , de lazer mais consumidas pelos jovens na Classe C Medida em uma escala de 6 pontos, de “não pratica” (1) a “diariamente” (6). Fonte: Revista ADM.MADE.

LAZER No Ambiente Sociocultural foi mencionado alguns hábitos dos consumidores de fast-food no geral, entretanto, embora o percentual em alguns quesitos sejam bem parecidos, aqui iremos focar nos hábitos de consumo de nosso público-alvo em específico e com base na pesquisa realizada pela Opinion Box Insights. Na análise da pesquisa, foi extraído informações primordiais de nosso público: 44% dos internautas frequentam redes de fast-food pelo menos uma vez a cada 15 dias ou mais frequentemente; 49% gastam, em média, R$51 por mês ou mais com restaurantes e lanchonetes fast-food; 67% costumam comprar produtos em redes de fast-food em shopping e 44% costumam pedir para entregar em casa; Hambúrguer e sanduíches são os mais procurados; 55% costuma comer fast-food no jantar; 47% no lanche da tarde; 27% no almoço; 7% de madrugada e 4% no café da manhã; Sabor, vontade e preço são os fatores que mais influenciam a escolha de uma marca. Outra opção de lazer que muitos optam são as famosas baladas e reuniões com os amigos. A capital conta com mais de 15 mil bares funcionando. No fim de semana há uma grande movimentação nas ruas de São Paulo que conta com um diversidade de bares e baladas de todos os tipos e que aloca a maior parte de nosso público-alvo.

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA MEIOS DE COMUNICAÇÃO

A premissa do mundo moderno é sempre estar bem informado e claro a par das novidades. Para isso contamos com as mídias sociais. A cada dia é possível notar uma crescente constante dos produtos em que a tecnologia nos proporciona e o consumo exacerbado desses meios que, de certa maneira, tem mudado vidas. As redes sociais é o principal engajamento para nosso público-alvo, pois é nela que eles estão dia-a-dia, seja pesquisando sobre algo, divulgando informações, conhecendo gente nova ou apenas conversando com pessoas de seu ciclo. Segundo a pesquisa Global Digital 2019, o Facebook ainda é a mídia social mais utilizada no mundo, com 2 bilhões de usuários cadastrados. Dentre esse número, 57% são homens e 43% são mulheres. A maior porcentagem dos usuários tem entre 18 e 24 anos (27%), ficando atrás os que têm entre 35 e 44 anos (16%). Mesmo sendo lançado recentemente – em 2016 –, o Tik Tok vem crescendo de forma acelerada. Já são mais de 800 milhões de usuários ativos mensais (Wallaroo Media, 2020), com maior predominância de jovens do sexo masculino (56%), segundo o Mediakix, com levantamento feito em 2019.Em relação ao tempo médio de utilização, o brasileiro – segundo a pesquisa Global Digital 2019 – passa 03 horas e 34 minutos por dia navegando nas mídias sociais. Os dois grupos etários que lideram essas posições são dos que têm de 25 a 34 anos e de 18 a 24 anos, respectivamente.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO Entretanto, a utilização da internet não se resume a mídias sociais. O levantamento feito pela TIC Kids Online Brasil, em 2018, mostrou que 51% dos jovens também leem notícias. Outros também enviam mensagens instantâneas, assistem a vídeos online e ouvem músicas. Outro ponto no qual é importante para entender o parte de nosso público-alvo são os termos e o modo de falar, visto que cada região possui seu dialeto. Atualmente a linguagem coloquial, a forma espontânea e direta de se expressar e também as expressões de linguagem, tem grande influência na elaboração de estratégias para nos direcionarmos ao público desejado e as mídias sociais é o principal meio para utilizar tais expressões.

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA PÚBLICO SECUNDÁRIO

CLASSE SOCIAL

Definimos como público-alvo secundário pessoas de todos os gêneros com idade de 27 a 40 anos, de classes B e C, cursando ensino superior ou já graduado e residentes dos demais estados nos quais o Bob’s está presente. Assim como não especificamos um estado civil para o público-alvo primário, aqui também não o faremos pelas justificativas já expostas.

Como vimos no decorrer da leitura ao chegar até aqui, a classe predominante no Brasil é a C. Em pesquisa cujo os resultados apresentam as divisões sociais, podemos entender a classificação da hierarquia das regiões com base no IDH (Índice de Desenvolvimento Urbano) das mesmas, conforme resultado abaixo: - Primeiro lugar: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Mato Grosso do Sul;Segundo lugar: Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso, Rondônia, Amazonas, Roraima e Amapá; - Terceiro lugar: Acre, Pará e Sergipe. - Em último lugar estão os estados do Nordeste, exceto Sergipe.

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA MEIOS DE DESLOCAMENTO

O meio de locomoção mais utilizado pelos brasileiros é o ônibus, seguido da caminhada e do carro conforme ilustração abaixo. Os que adotam o ônibus como o meio de deslocamento principal ou até mesmo os que não possuem outra alternativa passam mais tempo no trânsito. Segundo levantamento feito pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), 22% dessas pessoas levam mais de 2 horas, 28% levam entre 1 e 2 horas e 51% levam até uma hora para chegar ao seu destino.

LAZER Grande parte dos homens de nosso público-alvo revelam que gostam de praticar esporte nas horas vagas já as mulheres gostam de visitar parentes ou amigos, mas uma das opções em comum foi viajar, mas essa é uma das opções em que acabam deixando para depois muitas vezes por falta de tempo e/ou dinheiro. Outra forma de lazer é a alimentação. O brasileiro costuma gastar mais do que ganha e grande parte desse recurso é direcionado a alimentação fora de casa segundo mapeamento dos últimos movimentos de consumo no país executado pela Kantar Worldpanel. Entre os alimentos mais consumidos estão os salgados e lanches.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO Como houve a especificação dos meios de comunicação com base no país em “público-alvo” primário, cabe-nos aqui apenas apontar dados complementares quanto às regiões. A partir das informações do IBGE verifica-se que a região mais “ligada” do Brasil é a Sudeste contabilizando 76,7% dos lares com acesso a internet. Em contrapartida, temos a região Nordeste como a menos conectada com o percentual de casas com internet de 56,6%. Notamos uma diferença significativa levando em consideração o cenário atual no qual estamos inseridos. O total de pessoas conectadas no país equivale a 64,7% da população com 10 anos ou mais de idade e o Brasil fechou 2016 com 116 milhões de pessoas conectadas à internet.

OBJETIVO DE MARKETING As campanhas propostas tem como intuito reposicionar os serviços Bob’s, atualizando a marca às exigências do cenário atual do mercado competitivo, passando, assim, aos clientes e potenciais clientes, a identificação com a diversidade, correlacionado à marca.Com isso, temos como objetivo de marketing conquistar o crescimento em vendas e lucro, aumentando em 10% a venda dos lanches Bob’s e em 15% a venda dos demais produtos.

OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO O Bob’s ainda não é a principal marca a ser lembrada espontaneamente pelos clientes. Todavia, segundo a pesquisa feita pela Opinion Box Insights, o Bob’s está em quarto lugar no ranking de branding, ficando atrás do McDonald’s, Burger King e Subway. Obviamente isso impacta na decisão de compra do cliente e, portanto, o nosso objetivo de comunicação é destacar-se das concorrentes através de ações de merchandising e peças publicitárias que levantem discussões sociais, criando um conteúdo de campanha pertinente a tais questões. Além disso, desejamos estreitar o relacionamento entre empresa e consumidor, fazendo-os cada vez mais presentes em sua mente e os trazendo para perto.

PROPOSTAS DE AÇÕES TÁTICAS Oportunidade:

Sazonal:

Meme:

OOH:

Carrossel:

Revista:

CRIAÇÕES OPORTUNIDADE: Black Friday. Tema: Refil de Milk Shake. Título: Será que você aguenta? Data: Do dia 6 de novembro ao dia 03 de dezembro de 2020. Público-Alvo: Primário. Veículo: Facebook e Instagram e Twitter. A oferta da black friday será a “Promoção Free Refil de Milk-Shake”. O print será retirado do app, na opção CUPONS e a divulgação da promoção será nas redes sociais. Peça provocativa: “No vizinho, o rei deles é outro, aqui pode ser você! Refil de milk-shake por 40 minutos.” Veículo 2: Elevador de shopping. Região: São Paulo.

- Shopping Tatuapé: Pessoas/dia: 80 mil. Classes predominantes: Classe B (54%); Classe C (30%). - Tietê Plaza Shopping Pessoas/dia: 33.333. Classes predominantes: Classe B (48%); Classe C (30%). - São Bernardo Plaza Shopping Pessoas/dia: 26.666. Classes predominantes: Classe B (30%); Classe C (50%).

- Shopping Parque das Bandeiras Pessoas/dia: 20.000. Classes predominantes: Classe B (40%); Classe C (60%). - Shopping Metrô Itaquera: Pessoas/dia: 70.000. Classe predominante: Classe C (49%). - Pátio Paulista Pessoas/dia: 60.000. Classe predominante: Classe B (58%).

Peça: A parte externa do elevador será tematizada com o apelo: “Refil de milk shake por minutos,” e ao abrir, a parte interna será envelopada com dois milk-shakes e a frase dando continuidade: “Será que você aguenta?”.

SAZONAL: Carnaval. Tema: Diversidade Bob’s. Título: Diversidade Bob’s. Data: 10 de fevereiro de 2021 ao dia 24 de fevereiro de 2021. Público-Alvo: Primário e Secundário Veículo: OOH: blacklight Região: São Paulo, Rio de Janeiro e Salvador. A arte para veiculação será no modelo backlight e deve informar que o Bob’s irá arredondar o valor de cada compra e destinará a verba para instituições que apoiam e promovem a causa. A mesma arte será publicada nas redes sociais. Painéis interativos serão distribuídos em pontos de ônibus na região central de São Paulo, onde o participante deverá cadastrar o email, e poderá tirar uma foto que será exibida durante a retirada do cupom. No próprio painel haverão informações sobre a oferta disponível. Os cupons serão impressos com frases para que os foliões possam fotografar e postar em suas redes sociais, gerando publicidade orgânica. A ideia é, além de levar o consumidor ao ponto de venda, gerar representatividade e identificação através das frases.

MEME Tema: Jogo Among US. Título: Há um impostor entre os lanches. Data: Dia 09 de dezembro de 2020. Público-Alvo: Primário. Veículo: Facebook, Twitter e Instagram. A peça tem como tema o jogo Among Us, onde os lanches do Bob’s são os tripulantes e o impostor é o Big Mac. O impostor é banido da tripulação. A peça será divulgada no Facebook, Instagram e Twitter em formato GIF.

CARROSSEL: Tema: Bob’s sustentável. Título: Vegetarianismo. Data: 04 de janeiro de 2020 Público-Alvo: Primário e Secundário. Veículo: Facebook e Instagram. Peças com apelos sustentáveis, ressaltando que a escolha de não consumir carne além de poupar vidas, favorece o meio ambiente por reduzir o consumo de água e a emissão de CO² que aumenta o efeito estufa. O lanche Tentador Zero Beef será o destaque da campanha

OOH: VAGÃO DE METRÔ TEMÁTICO Tema: Fome e humor Título: Fome de Bob’s. Data: Do dia 10 ao dia 30 de março. Público-Alvo: Primário. Veículo: Vagão de metrô das linhas 4 amarela e 5 lilás e ônibus que dão acesso ao Ibirapuera sendo eles: Metrô Santana, Heliópolis, Jardim Míriam e Terminal Santo Amaro. Um vagão da linha amarela será tematizado e balões de pensamento com frases como: “Hmmm, que fominha de Bob’s”, abordarão humor, gerando assim publicidade orgânica.

ANÚNCIO EM REVISTA: Tema: Diversidade e humor. Título: O lanche livre de rótulos. Data: Publicado na edição de novembro da revista superinteressante. Público-Alvo: Secundário. A peça de página dupla abordará o tema diversidade com humor, animando os lanches com cabelos fora dos padrões, lanches cadeirantes, lanches LGBTQIA+, lanches com pernas e braços de cores diferentes.

FILTRO PARA INSTAGRAM: Tema: Filtro para promoção da 2° ação. Título: Quem sou eu no baile. Data: 08 de março de 2021. Veículo: Instagram úblico alvo: Primário. O filtro será uma ferramenta utilizada para divulgar a ação Baile Bob’s, e iniciará 15 dias antes da ação. A rede social utilizada será o Instagram. Proposta de peça: A cada 30 segundos, imagens com textos diversos serão embaralhadas e passarão na tela do usuário, e ao clicar em um local aleatório da tela, a imagem fixará um dos textos propostos, sendo eles: - O que chega quietinho e sai com dez (10) amigos; - O que só quer dançar; - O que ajuda os amigos que estão passando mal; - O que fica dançando na frente do espelho; - O que se declara; - O que liga para o/a ex; - O que grava vários stories e depois se arrepende;”

VÍDEO INSTITUCIONAL BOB’S Tema: Diversidade e escolhas do dia a dia. Título: Escolhas que fogem da rotina. Data: Do dia 07 ao dia 28 de janeiro. Duração e roteiro: 1 min e 30 segundos. Público-Alvo: Primário e Secundário. A atriz simulará um diálogo atribuindo qualidades ao lanche indiretamente, deixando subentendido que fala sobre um possível ficante. Fará críticas às concorrentes, enaltecendo o primeiro referido: “Ele é diferente, único, completo! Sem essa mesmice, sabe?! Inclusive ele está vindo aí,”. A buzina de uma moto soará de fundo, induzindo o espectador a pensar que um homem entrará, quando o lanche do Bob’s é apresentado à amiga. Ao final da gravação, a atriz pronunciará ritmando com o jingle: “Gostoso.”.

1ª AÇÃO DE LIVE MARKETING Tema: Game Bob’s. Título: Bob's experience. Data: Dias 13, 14, 20, 21, 27 e 28 do mês de março de 2021. Local da ação: Parque Ibirapuera, São Paulo. Público-Alvo: Primário - Focado em SP. Veículo: Gravações dos dias da ação serão postadas no Instagram e noTikTok. 5W2H WHAT - O que será feito? Montaremos uma estrutura para realização da Live Marketing que terá como intuito divulgar o Bob’s e promover uma experiência diferente para os participantes, instigando a vontade de conhecer mais sobre essa rede de fast-food e dando, portanto, oportunidade para esse momento. WHY - Por quê será feito? A experiência tem como finalidade induzir a reflexão dos participantes quanto ao atendimento, visto que a rede tinha como ponto fraco tal questão. No momento do entretenimento iremos comparar o tempo do jogo com o que o Bob’s leva para preparação do pedido, então o tempo passará rápido, levando a percepção de que a espera pelo preparo do lanche na rede Bob’s é otimizada aumentando a credibilidade dos serviços oferecidos.

Podemos ressaltar também a necessidade de fidelizar o público, e fixando a experiência, refletirá na decisão dos pontos de vendas, além da entrega dos cupons, dando oportunidade de compra, e assim fomentando o desejo pelos produtos. A ação também refletirá em redes sociais, impulsionando o reposicionamento da marca nos canais de comunicação. WHERE - Onde será feito? A ação proposta acontecerá no Centro de São Paulo, no parque ibirapuera. Será divulgada no Instagram e Facebook, além dos totens ao redor da área definida. WHEN - Quando? Ocorrerá no mês de março, onde não haverá nenhuma outra data em especial para que possamos sobressair a marca. WHO - Por quem será feito? Será realizada pela agência Frevo, desde a estruturação, planejamento, captação de profissionais e equipamentos necessários, etc. HOW - Como será feito? Contaremos com três digitais influencers que irão divulgar a ação e, consequentemente o Bob’s, estreando o local. Enviaremos um convite a cada convidado que participará da experiência para que possam iniciar a divulgação. Os três convidados serão:

- Thelma Assis Thelma ou Thelminha (como é chamada), com 35 anos, médica, participou da vigésima edição do Reality Show Big Brother Brasil no qual levou o prêmio de R$ 1,5 milhão e fez história no programa. Thelma possui 6,5 milhões de seguidores em seu Instagram, a rede social em que mais interage. Desde a sua trajetória no BBB até hoje, seus seguidores, dos mais diversificados, só aumentam, engajando cada vez mais suas publicações. Thelminha também possui um canal no Youtube em que fala sobre vários assuntos e principalmente sobre causas sociais extremamente importantes. - Camila Loures Camila é a maior Youtuber mulher do Brasil com mais de 12 milhões de inscritos em seu canal. Seus vídeos abrangem variados temas e na maioria das vezes conta com a presença de seus amigos também famosos. No Instagram a influencer é acompanhada por aproximados 12 milhões de pessoas e não fica um dia sequer sem compartilhar sua rotina e as novidades. - Lucas Rangel Lucas Rangel é uma celebridade que está a cada dia mais engajado nas redes sociais, com mais de 9 milhões de inscritos no YouTube e aproximados 13 milhões de seguidores em seu Instagram. Lucas é amigo da Camila e seu senso de humor é instigante o que torna seus vídeos ainda mais queridos, ainda mais quando ambos se juntam. Rangel também conta sobre seu cotidiano de forma engraçada e entretém muitos jovens, ainda que seu público também seja bem diversificado.

PRIMEIRA PARTE DA EXPERIÊNCIA A ação terá início no metrô, linha 5 lilás, onde começaremos a divulgação. Os ônibus das linhas: Metrô Santana, Heliópolis, Jardim Míriam e Terminal Santo Amaro dão acesso ao parque, portanto divulgaremos a ação nos bancos dos ônibus citados (peça da campanha “OOH:VAGÃO DE METRÔ TEMÁTICO”). Próximo ao espaço da ação, totens serão distribuídos, conduzindo o público até o local. O objetivo do totem é além da condução ao espaço e indução à curiosidade, fixar a marca e dar início à experiência proposta.

Com a estrutura externa de um super lanche e uma área descontraída, o participante entrará em um game, onde o objetivo é reverter a pontuação em cupons de desconto. Na recepção haverá uma pessoa pra atender o interessado, cadastrá-lo solicitando o e-mail, (a fim de futuramente realizar o envio de um e-mail marketing) preencher e arquivar o termo de responsabilidade e autorização do uso de imagem. Cada item vale pontos específicos, mas que somente no fim do jogo serão divulgados. No início do game, explicaremos como o jogo funciona através de uma TV e o participante será informado que o tempo em que ele terá é exatamente o tempo que o Bob’s costuma levar pra preparar um lanche. A intenção é que ele se choque com a agilidade e surpreenda-se: “Mas já?”.

Na escalada haverão várias miniaturas grudadas na paredes. Essas miniaturas simbolizaram os produtos Bob’s (lanche, sorvete, milk-shake etc). Para isso o participante deverá colocar uma pochete para colocar os itens retirados no trajeto.Acabando o tempo o participante colocará os itens na sacola modelo drive-thru do Bob’s para contagem, e no telão divulgaremos a pontuação que irá equivaler a porcentagem de desconto que ele ganhará para uma compra no Bob’s.

SEGUNDA PARTE DA EXPERIÊNCIA Após a divulgação dos pontos convidaremos o participante a se sentar em uma poltrona para conferir no telão os itens em que ele pode adquirir com o cupom de desconto. Nesse momento o ambiente será aromatizado com fragrância de hambúrguer. Além disso, haverá o jogo de luzes e som ambiente a fim de instigar ainda mais a fome e vontade do participante. No fim da experiência, o participante irá retirar o cupom de desconto na recepção e em um telão de led ao lado do lanchão (parte externa) aparecerá a frase: “O (nome do participante) é demais! Obrigada pela visita, volte sempre!“. Induzindo o participante a tirar foto e postar em suas redes sociais.

JINGLE Tema: Chega de mesmice. Título: Vem de Bob’s. Veículo 1: Rádio Mix FM. Público-Alvo com a veiculação 1: Primário e Secundário. Veiculação 2: Instagram. Público-Alvo com a veiculação 2: Primário. Data: Do dia 01 ao dia 21 de abril. O jingle além de vinculado na rádio será postado no Instagram com uma imagem de onda sonora e o áudio. O intuito é lançar um desafio através da rede social, portanto, haverá o explicativo na legenda do post. Os ganhadores desse desafio terão a oportunidade de participar da ação de Live Marketing número 2 na qual descrevemos abaixo. O que fazer para concorrer: os interessados precisarão postar um vídeo em sua conta do Instagram dançando o jingle do Bob’s e marcar a empresa para que possamos repostar. O vídeo poderá ser sozinho, com amigos, família, como preferir. Os 3 vídeo mais curtidos no instagram do Bob’s ganharão o convite para participar do evento. Para divulgar a campanha os nossos digitais influencers mencionados anteriormente postarão um vídeo no storie de seus perfis comunicando as informações importantes quanto a participação e ao prêmio.

2ª AÇÃO DE LIVE MARKETING Tema: Baile do Bob's. Título: Vem de Bob’s. Data: Dias 23, 24, 25, 30 de abril e dias 01 e 02 de maio; Local da ação: Praça Marechal Cordeiro de Farias - Avenida Paulista - Higienópolis. Veículo: Gravações dos dias da ação serão postadas no Instagram e no TikTok. Público-Alvo: Primário - Focado em SP. 5W2H WHAT - O que será feito? Montaremos uma “baladinha” com itens interativos para divertir quem passa pelo local. WHY - Por quê será feito? Ao longo da pesquisa realizada até aqui vimos que o nosso público-alvo além de associar as refeições a entretenimento, também curtem sair para bares, baladas e demais lugares divertidos desde que estejam junto às pessoas que amam. Isto posto, iremos aproveitar para promover o Bob’s de uma maneira diferente e divertida. WHERE - Onde será feito? A estrutura será montada na Avenida Paulista localizado em São Paulo.

WHEN - Quando? Ocorrerá entre Abril e Maio. WHO - Por quem será feito? Será realizada pela agência Frevo, desde a estruturação, planejamento, captação de profissionais e equipamentos necessários, etc. HOW - Como será feito? Contaremos novamente com os três digitais influencers que divulgaram e participaram da primeira ação de Live Marketing, entretanto dessa vez eles vão acompanhados. Os três mais votados na campanha da dança com o jingle do Bob’s irão estrear o evento juntamente com os famosos. Iremos montar uma estrutura transformando-a em um ambiente confortável para bater um papo e se divertir. Vamos portanto equipá-la com itens interativos, luzes, som, brinquedos e imagens para tornar o ambiente ainda mais agradável. Além disso, a ação acontecerá na Avenida Paulista, há 11 minutos de um Bob’s.

Abaixo segue fotos da maquete realizada para demonstração da Live Marketing.

Entrada do baile do Bob’s.

Passarela para chegar ao baile do Bob’s.

Visão da estrutura toda.

Máquina de dança para brincarem.

Pista de dança para que enquanto uns dançam no brinquedo, os demais possam se soltar na pista.

Cabine de fotos para registrar esse momento e partilhar em suas redes sociais.

Escorregador para todas as idades.

Baile do Bob’s.

CRIAÇÃO DE PERFIL NO APLICATIVO TIK-TOK A empresa Bob’s não possui TikTok, portanto iremos criar essa rede social para entreter nossos públicos-alvos e mantê-los inteirados das novidades e dos eventos que o Bob’s estará promovendo. A ferramenta é ideal para que possamos partilhar coisas engraçadas interligando com o mundo do Bob’s. PRIMEIROS VÍDEOS Dito isso, iremos iniciar as postagens com dois vídeos de dia das mães que mostrando situações em que muitos já passaram com suas mães ou familiares. O intuito é, além de brincar com esses acontecimentos do cotidiano, promover a marca de uma maneira descontraída. Tema: Dia das Mães. Título: Quem nunca passou por isso? Data: Dia 09 de Maio. Público-Alvo: Primário e Secundário

CALENDÁRIO Novembro de 2020 - Black Friday: Inicia dia 6 de novembro ao dia 03 de dezembro de 2020. - Anúncio em revista: Publicação no exemplar mensal, do dia 1 de novembro ao dia 30.

Dezembro de 2020 - Meme: Veiculado nas redes sociais; Dia 09 de dezembro de 2020.

Janeiro de 2021 - Vídeo: Comercial; Do dia 07 ao dia 28 de janeiro. - Carrossel: Dia 04 de janeiro de 2020.

Fevereiro de 2021 - Sazonal: 10 de fevereiro de 2021 ao dia 24 de fevereiro de 2021.

Março de 2021 - Filtro para Instagram Dia 08 de março de 2021. - OOH: Vagão de metrô; Do dia 10 ao dia 30 de março. - 1ª Live Marketing: Dias 13, 14, 20, 21, 27 e 28 do mês de março de 2021.

Abril e Maio de 2021 - JINGLE: Do dia 01 ao dia 21 de abril. - 2ª Live Marketing: Dias 23, 24, 25, 30 de abril e dias 01 e 02 de maio; - Primeiros vídeos - TikTok; Dia 09 de Maio.

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DEFESA DE MÍDIA PÚBLICO-ALVO: As nossas comunicações serão feitas para o público primário e secundário conforme pesquisas já apresentadas anteriormente, levando em consideração todas as suas atividades externas realizadas durante o dia. MEIOS RECOMENDADOS DOOH, OOH, Internet, Revista, TV e Rádio. 1. MÍDIA OUT OF HOME (DOOH e OOH) Com base na pesquisa divulgada pelo Grupo de Mídia São Paulo - “Mídia Dados 2019” - é notável a confirmação feita por Conselho Executivo das Normas-Padrão-Meio (Cenp-Meios) o destaque do OOH no mercado brasileiro: com 8,4% de participação na divisão das verbas publicitárias em 2018, o OOH é a terceira maior mídia do país, perdendo apenas para a TV e o digital.

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A empresa em foco é a principal no segmento Digital Out Of Home e Out Of Home, possuindo mais de 24 mil telas espalhadas em 11 locais: Belém, Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Fortaleza, Manaus, Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Paulo e São Luís. Atua no segmento de Ruas/Avenidas, Transportes, Shoppings e Aeroportos. VEÍCULOS ESTRATÉGICOS A UTILIZAR RUAS/AVENIDAS: Existe um grande fluxo de pessoas todos os dias e o dia inteiro. MOBILIÁRIO URBANO: Abrigo de Ônibus; Relógios e Lixeiras. Conforme pesquisa levantada, o público alvo primário e secundário se desloca mais através de ônibus, com isso temos a possibilidade de alcançá-los mais vezes durante o dia. No carnaval iremos promover a ação nos pontos de ônibus mais movimentados das cidades mencionadas. - Locais em São Paulo: O item será posto no ponto onde sairão vans adaptadas das estações do Metrô Tietê e Barra Funda; do Posto da CET, da Avenida Olavo Fontoura, e do Pavilhão do Anhembi, em direção ao Sambódromo e levarão apenas pessoas com deficiência física severa, transportará grávidas, idosos, pessoas com IMC acima de 40 e pessoas com mobilidade reduzida.

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Outros pontos: Augusta; Bixiga; Butantã; Centro; Consolação; Ibirapuera; Pinheiros/Largo da Batata; Vila Madalena; Vila Mariana e Av. 23 de Maio. - Locais no Rio de Janeiro Centro – Praça da Bandeira e Rua Haddock Lobo; Zona Sul – Praça da Bandeira/Praia do Flamengo; Terminal Padre Henrique Otte; Avenida Marquês de Sapucaí. - Locais em Salvador Expresso Carnaval que sairá do Salvador Shopping e Salvador Norte Shopping; Bairro do Calabar; Circuito Barra-Ondina; Av. Joana Angélica - Nazaré. GRANDES FORMATOS: Back Light; Painel Interativo. Gerando uma curiosidade e atraindo um fluxo maior, optamos pelos veículos citados acima para que o target sinta vontade em conhecer a marca e participar das experiências a qual estamos oferecendo.

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ÔNIBUS: ENVELOPAMENTO. O envelopamento será utilizado nos bancos dos ônibus para que as pessoas possam perceber que a marca está presente em seu dia a dia e gerar uma afinidade maior. TREM/METRÔ: MONITORES INTERNOS; TÚNEL; ENVELOPAMENTOS; PAINÉIS DE LED NAS ESTAÇÕES. Os veículos citados acima foram escolhidas pois o fluxo em estações de trem e metrô são abundantes todos os dias e por consequência, é possível trabalhar o “mindset” do target, pois ele será alcançado durante todo o percurso que fizer dentro das estações. Além disso, segundo dados coletados pela Eletromidia, cerca de 75% dos usuários visualizaram mídia nos trens e metrôs operados pela empresa Sobre as linhas dos metrôs em que iremos envelopar - Linha 4 | Amarela: Os metrôs dessa linha conta com o fluxo de 1,5 milhões de passageiros por dia.

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Faixa etária dos que utilizam a linha amarela:

Classes sociais dos que utilizam a linha amarela:

- Linha 5 | Lilás Já a linha Lilás se depara com 1,2 milhões de usuários por dia. Além disso, é a linha mais utilizada para chegar ao Ibirapuera (local da ação de live marketing).

Faixa etária dos que utilizam a linha lilás

Classes sociais que utilizam a linha lilás:

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SHOPPING - ENVELOPAMENTO DE ELEVADORES: Diariamente o shopping recebe pessoas, seja para uma passada rápida ou para andar por horas. Por isso, escolhemos os shoppings nos quais os nossos públicos mais frequentam, segue abaixo. -Shopping Parque das Bandeiras: Pessoas/dia: 20.000. Classes predominantes: Classe B (40%); Classe C (60%).

-Shopping Tatuapé: Pessoas/dia: 80 mil. Classes predominantes: Classe B (54%); Classe C (30%).

- Shopping Metrô Itaquera: Pessoas/dia: 70.000. Classe predominante: Classe C (49%).

- Tietê Plaza Shopping: Pessoas/dia: 33.333. Classes predominantes: Classe B (48%); Classe C (30%).

- Pátio Paulista: Pessoas/dia: 60.000. Classe predominante: Classe B (58%).

- São Bernardo Plaza Shopping: Pessoas/dia: 26.666. Classes predominantes: Classe B (30%); Classe C (50%).

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2. INTERNET Que o Brasil é um país continental não é novidade para ninguém, agora o que tem surpreendido cada vez mais são os números do universo digital por aqui. Já são mais de 205 milhões de conexões móveis no Brasil, ou seja, as conexões feitas por celulares representam quase a mesma quantidade de pessoas no país, são os dados da pesquisa "Digital in 2020" feita pela We are Social e o hootsuite. Os números astronômicos mostram ainda que 71% da população brasileira está ativa na internet, com alta de 8,5% (cerca de 140MM) nos usuários de redes sociais ao compararmos com 2019. Além de significativas 9h17 minutos navegando na internet, mostram a força da internet brasileira e a grande oportunidade de investimento em publicidade.

O YouTube é a principal rede social de vídeos online, com mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 1 bilhão de horas de vídeos visualizados diariamente. Conforme na pesquisa realizada pela Comscore, baseada no dados do MMX Multi-Platform, a plataforma do Youtube tem um acesso diário de 1,4 bilhão de vídeos já assistidos em média, o que vale a 46 minutos diários de consumo dos conteúdo.

O Brasil é o segundo país com mais usuários no aplicativo Instagram, ficando atrás apenas dos Estados Unidos (onde o aplicativo foi desenvolvido). Com 66 milhões de usuários, chegando a ser quase a metade dos usuários que utilizam a rede nos EUA. Estes números reunidos pelo site Statista a partir de plataformas de monitoramento de redes sociais, como We Are Social, Hootsuite e DataReportal.

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A rede social mais utilizada pela população mundial, conta mais de 2,2 milhões de contas ativas, dentre elas, 130 milhões são brasileiras. O site americano Famemass reuniu em um infográfico com alguns dados relevantes sobre o uso de redes sociais em 2019, e nele é possível constatar que a população gasta em média de 58 minutos no Facebook.

Um levantamento feito pelo Cuponation, plataforma de descontos online e integrante da alemã Global Savings Group, foram analisados os dados sobre o Twitter e o alcance brasileiro. Em julho de 2019, a pesquisa concluiu que a plataforma digital está se tornando uma das redes sociais mais conhecidas mundialmente, e constatou que o Brasil está no ranking, ocupando o 6º lugar com 8,28 milhões de pessoas usando a rede. A rede social também lucrou 791 milhões de dólares em publicidade apenas nos primeiros três meses do ano de 2019, enquanto em 2018 o lucro foi de mais de 2,6 bilhões de dólares – cerca de meio bilhão a mais que em 2017.

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Disponível em 154 países com 800 milhões de pessoas ativas no mundo, sendo o aplicativo mais baixado no Google Play, o TikTok está disparado e conhecido por todos. Segundo a inteligência corporativa Rock Content, rede está bastante conhecida principalmente entre jovens de 16 a 26 anos de idade, onde 90% visitam a rede social mais de um vez ao dia durante cerca de 52 minutos, equivalente a 1 bilhão de vídeos sendo visualizados em 24 horas. Outrossim, o APP também é representativo entre a faixa etária de 24 a 30 anos de idade. Criar vídeos divertidos nessa plataforma é sinônimo de entretenimento. Enfim, o TikTok pode ser considerado um aplicativo viral que veio para mudar o hábito das pessoas.

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3. RÁDIO: De acordo com a pesquisa “INSIDE RÁDIO 2020” realizada pela Kantar IBOPE Media, o meio rádio é ouvido por 78% da população brasileira. De 3 a cada 5 ouvintes escutam cerca de 4h41min todos os dias. A rádio é capaz de atingir todas as faixas etárias, mas conforme pesquisa citada acima o destaque maior está entre aqueles que possuem 20 a 49 anos; 83% deles afirmam que escutaram Rádio nos últimos 30 dias. É um meio que está presente em diversos momentos do nosso dia a dia, seja quando estamos em casa, no carro ou no trabalho é possível ouvir em nossos celulares, com isso teremos uma comunicação regionalizada maior. RÁDIO MIX FM: A Mix conta com mais de 28 emissoras afiliadas espalhadas por todo o Brasil, reunindo os hits mais atuais em sua programação. O elo entre a rádio e seu público faz com que ela esteja sempre antenada no consumidor multiplataforma, atingindo cerca de três milhões de usuários em suas redes sociais. Seu público alvo está entre as pessoas de 14 a 29 anos, com mais de 2 milhões de ouvintes só na cidade de São Paulo.

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4. REVISTA Conforme matéria publicada no “Meio&Mensagem”, a circulação média mensal das revistas em 2016 foi de 6,8 milhões de exemplares. As revistas semanais brasileiras tiveram um aumento em 2018 com a circulação digital. Com isso, podemos concluir que este meio possui maior facilidade de acesso ao público, tendo em vista que estão sempre buscando se reinventar e se encaixar de forma prática no dia a dia dos seus leitores. SUPERINTERESSANTE: Segunda revista mais circulada no país. Possui uma tiragem com média de 110.040 e seu público alvo está voltado para a faixa etária de 20 a 39 anos, das classes B e C. A concentração de seus leitores encontra-se na região Sudeste, mas tem um alcance nacional.

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5. TELEVISÃO Com base na pesquisa divulgada pelo Grupo de Mídia São Paulo, “Mídia Dados 2019”, o meio de comunicação TV continua sendo o que tem a maior penetração na população, entre os entrevistados, 88% deles confirmou ter assistido televisão nos últimos 30 dias. Este meio está em busca de continuar a se destacar como o bolo publicitário investindo em tecnologias visando a venda multiplataforma, tendo excelentes resultados na produção de conteúdo e nos comerciais. A integração entre o digital e a TV está sendo muito falada. GLOBO: Em 2020 a Globo se tornou a segunda maior emissora do mundo, sendo a primeira no mundo em conteúdos de língua portuguesa. Títulos que a colocam como a principal emissora do país, comprovado por sua ampla capilaridade, dentre os 5.570 municípios brasileiros, a emissora carioca está presente em 98,38%, cerca de 5.480 cidades. Além disso, a média de audiência foi em 50,09%, ou seja, ao menos metade da população brasileira consome conteúdo da rede Globo.

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APÊNDICE

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ROTEIRO TÉCNICO – INSTITUCIONAL FREVO

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VÍDEO BOB’S

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ANEXOS Acesso aos Arquivos:

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1-eJek3DZB6DK4yAMYI0QrCozrgAeJgCM Video Institucional:

https://www.youtube.com/watch?v=BC5OzYb9dCg&feature=youtu.be

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seja free seja