Agência Naipe - 2 versao

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

Projeto Interdisciplinar - “CRIAR” Agência NAIPE

Publicidade e Propaganda – Anália Franco – 4E

Amanda Castro Bárbara Martins Eduardo Marques Jéssica Carmona Luana Carvalho Lukas Cruz Thiago Wenzler

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“Trabalho apresentado ao corpo docente do curso de Publicidade e Propaganda como requisito parcial de avaliação do 4º semestre”

São Paulo, 2017

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Sumário 1.

INTRODUÇÃO DO TRABALHO .................................................................................................... 5

2.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO ................................................................................................. 6

3.

BUDDYPET O MELHOR AMIGO DO SEU CÃO ........................................................................... 7 3.1

Hora de descansar? .............................................................................................................. 7

3.2

Quer notícias do seu filho de quatro patas? .................................................................... 7

3.3

Nós queremos conhecer o seu melhor amigo! ............................................................... 7

3.4

Meu DogFit .............................................................................................................................. 8

3.5

PetShop ................................................................................................................................... 8

3.6

Certificação IP67 ................................................................................................................... 8

3.7

Cores ........................................................................................................................................ 8

4.

FICHA TÉCNICA............................................................................................................................. 9

5.

IDENTIFICAÇÃO .......................................................................................................................... 10

6.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO ....................................................................................................... 10

7.

6.1

Categoria .............................................................................................................................. 10

6.2

Segmento/Público ............................................................................................................... 10

6.3

Preço ...................................................................................................................................... 10

6.4

Embalagem .......................................................................................................................... 10

6.5

Diferenciais/Marca/Promessa ........................................................................................... 11

6.6

Marca .................................................................................................................................... 11

FUNDAMENTAÇÃO DA PESQUISA............................................................................................ 12 7.1

Introdução ............................................................................................................................ 12

7.2

Metodologia aplicada ....................................................................................................... 12

7.3

Pesquisa exploratória por levantamento de dados secundário ................................ 12

7.4

Objetivo da fase 1 – levantamento de dados secundários ........................................ 12

7.5

Amostra/Fontes consultadas ............................................................................................. 13

7.6

Dados colhidos..................................................................................................................... 13

7.7

Cenário do segmento do produto................................................................................... 14

7.8

Considerações sobre a etapa exploratória inicial ........................................................ 15

7.9

Pesquisa Qualitativa ............................................................................................................ 15

7.10

Público-Alvo ...................................................................................................................... 15

7.11

Objetivos da fase 2- Pesquisa Qualitativa ................................................................... 15

3

7.12

Objetivo Geral .................................................................................................................. 16

7.13

Objetivos Específicos ....................................................................................................... 16

7.14

Amostra .............................................................................................................................. 16

7.15

Relatório Final .................................................................................................................... 16

7.16

Apresentação da Buyer Personas ................................................................................ 16

8.

PLANEJAMENTO DE MARKETING.............................................................................................. 20 8.1

Definição de estratégias de marketing e comunicação ............................................ 20

8.1.1

GOOGLE ADWORDS .................................................................................................... 20

8.1.2

Público-alvo (demográfico, geográfico, psicográfico): ....................................... 21

8.1.3

Métricas: ......................................................................................................................... 21

8.1.4

Kpi’s: ................................................................................................................................ 22

8.2

FACEBOOK.ADS.................................................................................................................... 22

8.2.1

Público-alvo (demográfico, geográfico, psicográfico): ....................................... 24

8.2.2

Métricas e Kpi’s: ............................................................................................................ 24

8.3 9.

Justificativa: .......................................................................................................................... 25

ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO (5w 2h) ................................................................................ 28

10.

Criação: .................................................................................................................................... 31

10.1

PEÇA DIGITAL: ................................................................................................................... 32

10.2

Peças extras ...................................................................................................................... 33

10.3

PEÇA RADIOFÔNICA: ...................................................................................................... 33

11.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................................. 35

12.

ANEXOS: .................................................................................................................................... 36

12.1

Legislação referente à estratégia de lançamento “Mobile Marketing” .............. 36

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1. INTRODUÇÃO DO TRABALHO O projeto CRIAR é um projeto apresentado aos alunos de Publicidade e Propaganda do 4º semestre no ano de 2017, na qual busca explorar atividades de pesquisa e interpretação de dados de mercado do atual mundo de Pet Lovers, e, a partir destas informações, a pesquisa e criação de um produto, a fim de atender a uma oportunidade diagnosticada no mercado e realizar o desenvolvimento de estratégias de marketing e comunicação para o lançamento do produto. Sendo assim, realizamos levantamentos de dados e pesquisas que mostram que o mercado pet cresce graças a mudanças no comportamento dos donos de animais de estimação. Dentro dessas mudanças inclui-se o ter o animal de estimação como um filho, o que gera preocupações decorrentes no dia a dia ao deixar o animal sozinho em casa por horas, há também o aumento da ansiedade canina e obesidade. Dessa forma, focamos no universo canino e adaptamos um produto que pudesse interagir com o animal na ausência do dono, e que, ao mesmo tempo proporciona uma conexão entre eles. Então criamos a BuddyPet, uma bolinha tecnológica com funções de interação e câmera acoplada, na qual há o objetivo de fazer com que o pet não se sinta só, ele terá companhia para relaxar e se exercitar, e o dono pode se conectar via a qualquer momento para manter contato com o animal.

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2. APRESENTAÇÃO DO PRODUTO Pensamos em inovação e criamos a BuddyPet, muito mais que uma bola tradicional.

Com ajuda da tecnologia adaptamos o produto para suprir as necessidades do público PetLovers, além de ser o melhor amigo do seu cão e acompanhá-lo durante todo o dia que ele estiver só, você pode interagir e ficar sabendo de tudo que esta acontecendo através do seu SmartPhone. Com a BuddyPet seu animal de estimação nunca estará sozinho!

O nome da BuddyPet é de uma forma compacta e em inglês, tudo que dizemos em nosso slogan. Gostaríamos de um nome que mostrasse o produto como o melhor amigo do cão, sendo assim escolhemos a palavra Buddy que traduzindo significa “amigo, companheiro” e juntamos à palavra Pet, para que assim traga o sentido de Amigo do seu Pet. Afinal, BuddyPet é o melhor amigo do seu cão!

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3. BUDDYPET O MELHOR AMIGO DO SEU CÃO Ao sair de casa pela manhã seu pet não ficará mais sozinho. Vocês escolhem quem irá iniciar a brincadeira, sensível ao toque ela pode iniciar seus movimentos alternados através de estímulos vindos do cachorro ou pelo dono através de comando pelo aplicativo do seu SmartPhone.

Com movimentos alternados a BuddyPet junto com o seu cachorro explora todo o ambiente, movimentando-se de um lado para o outro, contando com o sistema batevolta, não importa a direção, com essa função a diversão do seu pet não tem fim, a bolinha não ficará presa embaixo dos móveis, carros, etc., ele pode brincar a vontade.

3.1

Hora de descansar?

Amigo que é amigo não abandona nunca!

Após dez minutos sem receber estímulos o modo PetMusic é ativado, afinal, nada melhor que uma música relaxante para descansar! A BuddyPet tem uma playlist com músicas selecionadas para o bem estar do seu bichinho, na qual é uma trilha sonora com músicas clássicas, especialmente destinadas a animais. Resultado de dois anos que pesquisas destinadas a entender os efeitos de músicas nos cães. A pesquisa foi conduzida pelo Queens University Belfast, na Irlanda do Norte, com mais de 1.000 cães que viviam em abrigos. Assim, as músicas proporcionam sensações agradáveis de relaxamento, conforto e minimização da ansiedade, deixando o ambiente ainda mais agradável. Mas, se preferir, o aplicativo permite que seja feita uma conexão com playlists do Spotify, para que assim escolha as melhores músicas para seu pet.

3.2

Quer notícias do seu filho de quatro patas?

Baixe o BuddyPet – App no seu SmartPhone!

Com o intuito de mantê-los sempre conectados a BuddyPet vem com entrada e saída de voz para chama-lo quando quiser.

Com câmera acoplada, chega de preocupação! É possível saber tudo o que ele anda fazendo, além de movimentar a bola através dos comandos do aplicativo, você pode disparar cliques dos momentos de interação mais fofos do pet e compartilhar em seu perfil.

3.3

Nós queremos conhecer o seu melhor amigo!

Nos informe a raça, porte, estilo de vida e idade, diariamente você receberá notificações com dicas de saúde de acordo com o perfil e necessidades de determinadas raças.

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3.4

Meu DogFit

É um medidor de interatividade, aqui você saberá quanto ele se exercitou e regular a velocidade que você quer que a bola percorra. O app BuddyPet te alertará sempre que a interação estiver baixa, lembrando-se da importância de mantê-lo forte e saudável.

3.5

PetShop

Localizamos os petshops mais perto de você, fornecendo detalhadamente os serviços oferecidos por cada um.

3.6

Certificação IP67

À prova d’água e poeira.

Feita de policarbonato e com uma camada resistente de proteção exterior, não há problema se o cachorro morder, pois o material não se estilhaça, com um tempo é possível fazer a troca da proteção interior por uma nova.

3.7

Cores

As cores da BuddyPet foram pensadas especialmente para a visão de seu pet. Diferente dos seres humanos, nossos amigos caninos enxergam as cores do mundo basicamente em amarelo, cinza e azul conforme comparativo abaixo:

(HTTPS://www.farejadordecaes.com.br/2013/12/quais-as-cores-que-os-caes-enxergam/)

Sendo assim, a BuddyPet estará disponível na versão amarela e azul escuro, na qual você escolhe a cor de sua preferência, sem comprometer que seu pet a enxergue em qualquer lugar.

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4. FICHA TÉCNICA Disponibilidade: Janeiro de 2018.

Câmera: Com 8 megapixels que permite tirar fotos com uma resolução de 3264x2448 pixels.

Carregamento: Carregador Bivolt, bateria com duração de 12 horas.

Conectividade: Wi-Fi e Bluetooth.

Memória: 32GB. Material: Policarbonato com camada resistente de proteção interior, produto não estilhaça.

Cores: Azul escuro e amarelo.

Tamanho: P, M e G. Certificação IP67: À prova d’água e poeira.

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5. IDENTIFICAÇÃO     

CLIENTE: Royal Canin PRODUTO: Bola interativa BuddyPet. RESPONSÁVEL: Divisão de marcas Royal Canin ATENDIMENTO: Naipe Comunicação DATA: 01/08/2017

6. DESCRIÇÃO DO PRODUTO 6.1

Categoria

Brinquedos para o mercado pet.

6.2

Segmento/Público

O produto foi desenvolvido para atender o público Pet Lovers, com idade entre 18 e 45 anos, para o mercado de brinquedos para animais de estimação. A BuddyPet conta com uma câmera acoplada e entrada e saída de som, possibilitando interatividade a qualquer hora do dia.

6.3

Preço

O produto será oferecido no mercado com o valor de R$700,00, R$900,00 e R$1.100,00.

Levando em conta o porte do seu cão o produto é fabricado em três tamanhos P, M e G, por esse motivo ocorrem variação de valores.

Quando houver necessidade de troca da parte exterior da BuddyPet, será encontrada no mercado com o valor de R$100,00, R$200,00 e R$300,00.

6.4

Embalagem

A embalagem será confeccionada em formato de caixa 10 x 10 x 12 cm de plástico transparente nos 4 lados. Por se tratar de um produto novo no mercado optamos por deixar o mesmo 100% aparente para que o cliente consiga visualizar todas as suas características. Na embalagem também terão todas as informações técnicas e as características do produto.

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6.5

Diferenciais/Marca/Promessa

A BuddyPet foi projetada para o público PetLovers com o intuito de proporcionar uma interação entre o animal e o dono, além de funções tecnológicas que contribuem para a saúde mental e física do pet.

Ao pensar em um produto que atendesse as necessidades dos PetLovers, foi preciso pensar no estilo de vida em que esse público esta inserido, como sua longa jornada de trabalho seus pets acabam ficando muito tempo sozinhos, a BuddyPet vem para suprir a necessidade de ambos.

Muito mais que uma bola tradicional para a diversão do animal a BuddyPet será a companheira de todas as horas, a câmera acoplada e microfone proporcionam a conexão do dono com o pet através do aplicativo do seu SmartPhone, com funções tecnológicas programadas a BuddyPet entende quando é hora de diversão, com movimentos alternados e sistema bate-volta aproveitando todo ambiente sempre que o pet toca-la, e entende quando é hora de relaxar, sensível ao toque, após 10 minutos sem contato com o cão, será ativado o PetMusic, com músicas selecionadas que melhoram significativamente a qualidade de vida do pet, proporcionando sensações agradáveis de relaxamento, conforto e minimização da ansiedade.

6.6

Marca

A BuddyPet foi desenvolvida através de pesquisas e estudos junto a Royal Canin, que esta no mercado desde 1968 desenvolvendo alimentos únicos e precisos de acordo com as necessidades nutricionais que seu pet precisa, tornando-se referência no segmento.

Desde 1990 no Brasil, a marca vem crescendo de acordo com as necessidades do mercado, com o intuito de inovar e trazer novidades que atenda não só o mundo pet, mas também aos seus proprietários.

Quanto à imagem de nossa marca, trazemos uma imagem mais descontraída na palavra “Buddy”, porém com um toque de cuidado na palavra “Pet”, utilizando fontes que simbolizem isso. Quanto às nossas cores, conforme já informado anteriormente, foram escolhidas pensando na visão dos cães.

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7. FUNDAMENTAÇÃO DA PESQUISA 7.1

Introdução

As Pesquisas de Mercado e Opinião para o projeto CRIAR, são de suma importância para o processo inicial, pois permite identificar fatores que irão impactar diretamente no produto, definir público-alvo, concorrência, localização, demanda, preço, embalagem, projeção de venda, entre outros. Através das pesquisas de mercado e opinião poderemos dar novos direcionamentos para o planejamento e também para as ações da nossa campanha de acordo com o mercado atual.

Assim, conhecendo o mercado, o ambiente onde se pretende atuar, tendo em mente os objetivos do produto, e o resultado final esperado, conseguiremos mensurar os fatores determinantes para o sucesso do produto.

7.2

Metodologia aplicada

A pesquisa exploratória é de extrema importância, pois no permite uma maior familiaridade com o tema proposto, por se tratar de uma pesquisa bastante específica, ela nos fornece um estudo de caso. No processo inicial do projeto CRIAR, essa metodologia é a mais adequada, uma vez que o objetivo principal é o conhecimento prévio, levantar as características os problemas e oportunidades do universo pet.

Os métodos a serem utilizados no processo serão: - Fase 1 – Levantamento de dados secundários.

- Fase 2 – Pesquisa qualitativa.

7.3

Pesquisa exploratória por levantamento de dados secundário

Dados Secundários são essenciais para o início de um processo de pesquisa, ou seja, para mapear o cenário em questão e auxiliar nas tomadas de decisão. Esse tipo de análise ajuda bastante quando se trata de mostrar o mercado de uma forma mais completa.

7.4

Objetivo da fase 1 – levantamento de dados secundários

Através de dados secundários nosso objetivo e levantar dados sobre o mercado de brinquedo para cães, além da importância de brinquedos para a saúde e bem estar do cachorro, conhecer o comportamento do consumidor do mercado pet no que diz respeito a poder de compra, periodicidade de consumo, ticket médio e etc. O objetivo é visualizar um problema e de forma simples desenvolver a campanha para um produto que atenda essa necessidade.

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7.5

Amostra/Fontes consultadas

http://exame.abril.com.br/carreira/mercado-pet-cresce-gracas-a-mudancas-nocomportamento-dos-donos-de-animais-de-estimacao/ http://emais.estadao.com.br/blogs/comportamento-animal/musica-para-cachorro-egato-como-relaxar-meu-pet/ http://abinpet.org.br/site/?s=brinquedos http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/09/tempo-gasto-no-transito-pelostrabalhadores-aumenta-em-35-regioes.html http://www.dogtimes.com.br/ansiedade.htm http://www.ativanimal.com/como-escolher-o-brinquedo-ideal-para-o-meu-cao-e-comoensina-lo-a-brincar/ http://petiko.com.br/article/brinquedos-para-pet-regras-de-ouro 7.6

Dados colhidos

De acordo com a revista EXAME o mercado pet cresce graças às mudanças no comportamento dos donos de animais de estimação As oportunidades de trabalho aumentam no segmento de saúde pet, que deve fechar o ano com 13% de crescimento.

Mais de 50 milhões de cães e 22 milhões de gatos de estimação. São números impressionantes, divulgados no ano passado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), e que ajudam a entender o sucesso de um dos negócios que mais cresce no Brasil: o mercado pet. Para o ano de 2017 o faturamento previsto é de 19,2 bilhões de reais e expansão de quase 7% em relação ao ano passado, o setor resiste à crise.

Embora sinta os reflexos da desaceleração da economia, esse mercado surpreende pela resiliência diante dos índices de desemprego e da corrosão da renda da população pela inflação. “Mesmo crescendo mais devagar, o mercado de animais de estimação representa 0,38% do produto interno bruto (PIB) e já é maior do que a linha branca de geladeira e fogão”, diz José Edson Galvão de França, presidente executivo da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet).

E a grande vedete dentro desse mercado é o segmento de saúde animal. Impulsionado pelo avanço da tecnologia, esse nicho avança na casa dos dois dígitos – a projeção é que cresça 13% em relação a 2015, quase o dobro do mercado pet como um todo.

Mas o que faz essa área se destacar tanto num período em que as pessoas estão cortando gastos? A resposta é simples: a mudança de comportamento dos donos dos

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bichos. Nos últimos anos, os animais de estimação passaram para dentro das casas e ganharam o status de membros da família.

7.7

Cenário do segmento do produto

Por meio do levantamento de dados secundários junto à Petiko (http://petiko.com.br/article/brinquedos-para-pet-regras-de-ouro) observou-se que os brinquedos são de extrema importância para o desenvolvimento físico e mental do seu pet.

Os cachorros são como crianças e os brinquedos para cães são garantia de diversão a qualquer hora.

Desde o seu nascimento, os cachorros e seu comportamento podem ser comparados com crianças, com a diferença de que os seus dentes crescem e se fortificam com muita rapidez, necessitando de objetos para roer. Os brinquedos para cães surgem como uma boa opção para fazer com que eles não roam objetos e móveis da casa e possam exercitá-los.

Os filhotes, principalmente, têm o instinto de explorar cada ambiente, correr, pular, "atacar" objetos, morder e rosnar. E os brinquedos para cães cumprem o perfeito papel de fazer com que eles se divirtam e fiquem entretidos sem fazer muita bagunça ou machucar alguém.

Outro dado importante é como escolher o brinquedo certo para seu cachorro.

Perseguir e roer objetos são comportamentos perfeitamente naturais para os cães.

Apesar de alguns cães brincarem, perseguirem e roerem objetos com maior intensidade que outros todos os cães necessitam de ter um brinquedo estimulante. Atualmente, reconhece-se que a maior parte dos problemas comportamentais evidenciados por cães devem-se exatamente à ausência de estímulos no seu meio ambiente, ou seja, à ausência de objetos que potenciem e desenvolvam os seus instintos básicos de perseguir e roer. Nas lojas para animais poderemos encontrar várias opções de brinquedos para cães, e é exatamente por isso que a simples tarefa de comprar um brinquedo para o cão, pode tornar-se uma tarefa mais complicada do que parecia ser!

Segundo pesquisa realizada em 2013 pela ATIVANIMAL a escolha do brinquedo mais adequado para o seu cão irá depender de vários fatores, tais como: -porte do cão e tamanho da sua boca; -preferência por morder ou por perseguir o objeto; -temperamento do cão; -idade do cão; -complicações clínicas que afetem gengivas e dentes.

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Os brinquedos ajudam de maneira importante durante essas atividades cotidianas. Para os animais que ficam mais tempo sozinhos, por exemplo, os brinquedos são essenciais para proporcionar entretenimento e distração. No caso dos cães mais ativos e considerados “destruidores”, os brinquedos são importantes aliados. Esses vícios destrutivos podem ser minimizados ou até mesmo eliminados quando os cães tem acesso aos brinquedos adequados para as atividades do dia-a-dia. Alguns deles podem até mesmo ajudar em questões de saúde.

Através do levantamento dos dados secundários conseguimos nortear o Projeto CRIAR, com base nas informações colhidas criamos o produto e desenvolvemos as diretrizes para campanha de lançamento.

7.8

Considerações sobre a etapa exploratória inicial

Com base no levantamento de dados secundários conseguimos identificar os problemas e oportunidades no universo pet, com foco geral em brinquedos para cães. Através de pesquisa levantamos dados fundamentais para nosso projeto como: quantidade de cães no Brasil, comportamento dos cães, problemas de saúde causados por falta de interatividade, a importância da música para os pets, como funciona a visão do cachorro, a importância de brinquedo para cães.

Com base na identificação de algumas necessidades criamos a BuddyPet – O melhor amigo do seu cão, uma bolinha para cães totalmente interativa.

7.9

Pesquisa Qualitativa

A Pesquisa Qualitativa é de extrema importância, sendo uma pesquisa exploratória, aplicada quando se quer melhor visão e compreensão na busca de conhecer aspectos mais subjetivos como motivações, razões, predisposições, opiniões, etc. Com isso leva a importância da identificação de perfis de Buyer Persona, que define uma representação fictícia do cliente ideal, com todas as principais características e comportamentos, baseada em dados reais dos clientes, para aumentar a chance de atingir no publico alvo. Para acharmos esses dados e criarmos a Persona, utilizamos a técnica de entrevista pessoal, dessa forma tivemos opiniões de forma individualizada, sem influências de terceiros.

7.10

Público-Alvo

Faremos a entrevista pessoal com o público, classe social A e B. Com a faixa etária 18 a 50 anos.

7.11

Objetivos da fase 2- Pesquisa Qualitativa

Em base da pesquisa Qualitativa, em meio da entrevista pessoal, temos como objetivo alcançar saber melhor o comportamento, rotinas, problemas e causas que existem com o pet, relação, tempo, etc.

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7.12

Objetivo Geral

Identificar o perfil dos consumidores potenciais do produto BuddyPet. 7.13

Objetivos Específicos

Identificar perfil dos consumidores potenciais quanto à: Se o pet sofre algum problemas de saúde e quais as causas; Dados comportamentais referentes a relacionamento com o pet; Dados comportamentais referentes à rotina do dia a dia do entrevistado; Dados demográficos; 7.14

Amostra

Com a técnica de amostragem por julgamento, identificamos que os indivíduos decisores da compra do nosso produto, é por classe social A e B, e idade de 18 a 45 anos, que tenha seu pet e mostrou o perfil mais adequado a comprar a bolinha BuddyPet. Por último, utilizamos a amostragem por cotas, que mostrou que de sete a dez indivíduos dos perfis resultantes da amostra por julgamento, não conseguem se dedicar tanto tempo ao seu pet, como gostaria, por seus afazeres, como trabalho e estudo. E que de cinco a dez indivíduos, mostrou que seu pet sofre com a obesidade canina. Fazendo com que a análise dos dados desses conjuntos de indivíduos resultou a identificação das personas.

7.15

Relatório Final

Em meio da pesquisa qualitativa, com entrevista pessoal, possibilitou ter como os resultados mais interessantes, como que a maioria de pessoas entrevistadas sofre com o problema de obesidade canina, de se sentir mal por não poder estar muito tempo com seu pet durante o dia. Em média ficam de 6 horas às 12 horas por dia longe de seus pet's, fazendo seus pet's sofrerem algum stress pela solidão, a maioria afirmou que se tivesse uma maneira para seus pet's se divertirem ou se distraírem sem mudar a rotina deles, eles com certeza iriam atrás para obter a solução. Com esses dados mais interessantes, nos possibilitou a identificação das personas.

7.16

Apresentação da Buyer Personas

Persona 1: Mulher meia idade familiar – Nicole.

"Solly é a minha filha de quatro patas, cuido dela como se fosse um bebê, detesto quando fico muito tempo longe dela, o que faz dobrar minha preocupação sobre a alimentação dela, e se esta deprimida sozinha."

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Demografia: Nicole tem 32 anos, casa e mora com seu marido Ricardo em apartamento, no bairro da Mooca, São Paulo. É farmacêutica, trabalha no hospital Oswaldo Cruz, no bairro Paulista, São Paulo. Seu principal hobbie é sair com a família e amigos, porém se queixa de não conseguir muito tempo para isso, por trabalhar em hospital e fazer muitos plantões durante o mês.

Relação com o pet: Nicole tem a Solly há 5 anos, ela e o marido a veem como uma filha, todos os sábados leva Solly para seu banho de rotina no Pet Shop, perto de sua casa. Uma vez por mês Nicole compra um brinquedo para Solly se divertir. Ela afirma que não gosta de deixa-la sozinha, então colocou uma caixa baixa de plástico com todos os brinquedos de Solly do lado de sua caminha de dormir, mas fica triste em perceber que sua "filha de quatro patas" só busca um brinquedo na caixa, quando ela ou seu marido chegam em casa.

Hábitos/cuidados em relação à alimentação do pet: Nicole e seu marido trabalham bastante, com isso, ela deixa varias vasilhas com agua e ração espalhadas pela casa, com a preocupação de Solly acabar não se alimentando direito. Porém, conforme o tempo percebeu que Solly estava ganhando peso a mais do ideal, então a veterinária recomendou a diminuir as quantidades de vasilhas. Mesmo ela utilizando a recomendação da veterinária, Solly continua a ganhar peso, fazendo Nicole perceber que o outro motivo crucial é que durante o tempo que Solly fica sozinha em casa, apenas fica deitada, levanta para se alimentar apenas, e o tempo que Nicole tem para levar Solly para passear, não é o suficiente para voltar ao peso ideal.

Consumo de Informação: Nicole afirma que quase não tem tempo para assistir TV ou ficar muito tempo em seu notebook ou Ipad, então às vezes na sua hora de almoço, procura fontes sobre o universo de cachorro, pelo seu smarthphone. Apenas sente que a fonte é confiável quando são empresas mais conceituadas e profissionais com experiência na área da saúde animal.

Persona 2: Mulher Jovem - Maria Cecília.

"Mag é a mimadinha da casa, é parte da família há 10 anos já, todos a veem como a criança da família, fazendo com que mimam muito, o que me deixa preocupada com a saúde dela."

Demografia: Maria Cecilia tem 21 anos, solteira e mora com seus pais e suas duas irmãs mais velhas, no bairro Vila Ré, São Paulo. Estudante de arquitetura na faculdade São Judas, no bairro Mooca, e trabalha como estagiaria em uma construtora no bairro Tatuapé. Tem como

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principal hobbie viajar, porém nos últimos anos não tem viajado muito por questão de tempo.

Relação com o pet: Maria Cecilia praticamente cresceu com a Mag, esta tanto tempo com ela, que a vê como uma pessoa de sua família, como uma irmã mais nova que necessita de seus cuidados. Quando Maria Cecilia era mais nova, conseguia controlar os horários de refeições de MG, quando saia para passear ou brincar no parque. Atualmente ela passa pouco tempo em casa, e acaba não conseguindo controlar como a família cuida de sua cachorrinha. E o tempo de levar a Mag para passear na rua diminuiu.

Hábitos/cuidados em relação à alimentação do pet: Com a vida corrida, Maria Cecilia afirma que não consegue controlar a alimentação de Mag. Pelo motivo de Mag nunca estar sozinha durante o dia, a família dela sempre da quantidade grande de petiscos para cachorro, e até alimentos que não são recomendados, como, pães e chocolate. Maria Cecilia sempre leva Mag ao veterinário, e ressaltou o problema de alimentação, e o veterinário afirma que precisa controlar a alimentação, pois a Mag já tem facilidade de ganhar peso pela idade, e da maneira que esta a alimentação, chegou à obesidade, explica que além da alimentação, Mag precisa de exercícios, como brincar de pegar a bolinha e caminhadas, para evitar também outros tipos de problemas futuros. Mesmo a Maria Cecilia explicando isso à família, não diminuiu os fatores, fazendo ela se preocupar com a obesidade de Mag. Consumo de Informações: Maria Cecilia afirma que quando tem um tempo, navega pelo seu smarthphone procurando soluções para melhorar a saúde de Mag, sem ter que mudar a sua rotina ou de alguém de sua família, com as pesquisas ela achou soluções de petiscos para cachorros próprio para evitar e aumento de peso, mas que não achou soluções para os exercícios. Maria Cecilia procura em vários sites de empresas conceituadas, mas também gosta de ler em blogs, ela se sente como que estivesse trocando experiências com pessoas como ela, com os problemas similares aos dela.

Persona 3: Homem jovem – João Miguel.

"Anúbis é meu companheiro de todas as horas, gosto de passar o máximo de tempo possível com ele, por morar apenas ele e eu em casa, me preocupo muito quando ele esta sozinho."

Demografia: João Miguel tem 26 anos, mora no bairro São Miguel, estudante de direito na faculdade Cruzeiro do Sul, campus Anália Franco, durante o dia trabalha no bairro Vila Formosa.

Tem como hobbie, viajar, sair com os amigos e passar tempo com seu cachorro Anúbis.

João Miguel sempre gostou de animais, desde criança sempre conviveu com cachorros.

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Relação com o pet: João Miguel tem um apego grande pelo Anúbis, o vê como um filho. Mora em sua casa apenas ele e seu cachorro, o que faz Anúbis passar bastante tempo sozinho. Durante o dia, mãe de João Miguel vá até a sua casa para alimentar Anúbis, mas não fica muito tempo por lá para outras atividades com o cachorro. O que incomoda o João Miguel é o tempo grande que Anúbis fica sozinho, em média 12h por dia, fazendo ele não ter tempo de levar o Anúbis para brincar, ou mesmo em sua própria casa, ele afirmar que não gosta que o cachorro ficasse tanto tempo sem poder brincar, por causa da vida agitada dele.

Hábitos /cuidados em relação à alimentação do pet: Anúbis tem uma alimentação nas horas certas, misturada ração com restos da comida de João Miguel, como arroz, feijão. Todo mês leva o Anúbis ao veterinário, e no pet shop para banho e tosa, mas quando ele consegue um tempo no final de semana, ele mesmo dá o banho em seu quintal no Anúbis, e vê como o cão fica feliz, brincando com ele, com a agua, o que o faz pensar como gostaria que pudesse ter mais tempo como aquele para poder brincar com seu "filho".

Consumo de informação: João Miguel gosta muito de se informar sobre sites de cachorros ou animais em geral, e gostaria que pudesse obter mais resultados como fazer seu cachorro interagir sozinho e se divertir, enquanto ele esta ausente, para amenizar a preocupação que ele tem durante o longo dia de trabalho e estudos que ele leva.

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8. PLANEJAMENTO DE MARKETING 8.1 8.1.1

Definição de estratégias de marketing e comunicação GOOGLE ADWORDS

Formato dos anúncios: 300 x 250 pixels.

Tipo de arquivo: JPEG Alcance do anúncio:                           

Morumbi – 35.017.221 pessoas por mês.

Osasco – 35.438.379 pessoas por mês.

Brooklin – 35.507.725 pessoas por mês.

Campinas – 8.571.504 pessoas por mês.

Butantã - 35.362.842 pessoas por mês.

São Bernardo do Campo - 33.184.848 pessoas por mês.

Granja Vianna - 34.870.175 pessoas por mês.

Guarulhos - 34.337.227 pessoas por mês.

Interlagos - 35.896.763 pessoas por mês.

Barra da Tijuca – RJ - 3.800.826 pessoas por mês.

Marginais Pinheiros - 34.860.209 pessoas por mês.

São José dos Campos – 2.298.168 pessoas por mês.

Sorocaba - 4.303.049 pessoas por mês.

Ribeirão Preto - 2.124.379 pessoas por mês.

Marginal Tietê - 35.132.847 pessoas por mês.

São Caetano do Sul - 35.135.820 pessoas por mês.

Guanabara – RJ - 5.540.341 pessoas por mês.

São Jose do Rio Preto - 1.024.577 pessoas por mês.

Praia Grande - 5.076.633 pessoas por mês.

Niterói – RJ - 6.478.209 pessoas por mês.

Limeira - 2.649.072 pessoas por mês.

Araraquara - 481.386 pessoas por mês.

Atibaia - 2.018.128 pessoas por mês.

Piracicaba - 1.917.282 pessoas por mês.

Porto Alegre - 6.806.773 pessoas por mês.

Embu das Artes - 8.833.087 pessoas por mês.

Rebouças - 34.389.770 pessoas por mês.

20

 Pompéia - 36.303.597 pessoas por mês.  Londrina - 603.484 pessoas por mês.  Brasília - 6.228.888 pessoas por mês.

8.1.2

Público-alvo (demográfico, geográfico, psicográfico):

Demográfico: Homens como mulheres, de 18 a 45 anos de idade, residente no Brasil, classe A e B, poucos integrantes na família (pois agregam o cachorro como filho).

Geográfico: Será feita a ação nas seguintes localidades: Villa Lobos, Morumbi, Osasco, Brooklin, Imigrantes, Campinas – Galleria, Campinas - Cambuí, Butantã, Radial Leste, São Bernardo, Granja Vianna, Guarulhos, Interlar Interlagos, Barra da Tijuca – RJ, Marginal Pinheiros, São José dos Campos, Sorocaba, Ribeirão Preto, Marginal Tietê, São Caetano, Augusta, Guanabara - RJ, São Jose do Rio Preto, Teodoro, Praia Grande, Niterói – RJ, Limeira, Araraquara, Atlântica, Campinas Taquaral, Atibaia, Piracicaba, Porto Alegre, Braz Leme, Abolição Campinas, Embu das Artes, Rebouças, Pompéia, Guarulhos Tiradentes, Londrina Madre Leônia, Brasília Taquari, Londrina Centro, Interlagos, Brasília CasaPark e Sena Madureira.

Psicográfico: Pessoas com pouco tempo reservado ao lazer, pois não podem passar tanto tempo com o bichinho por conta de seus compromissos, geralmente pessoas com carreiras já bem definidas e já bem posicionadas no mercado.

Destino para anúncio: Site: http://www.buddypet.com.br No site o visitante encontrará informações sobre o produto, tais como apresentação do mesmo, apresentação de nossa marca, imagens da BuddyPet, vídeos, mecanismo para encontrar o petshop mais próximo que venda BuddyPet e também a opção de comprar online. Além disso, haverá disponibilidade de entrar em contato com a empresa via email ou com os telefones de SAC. 8.1.3

Métricas:

Alcance: Essa métrica corresponde ao número de usuários que visualizaram as suas publicações em geral: o quão longe é a sua difusão de conteúdos e quão grande é a audiência para a sua mensagem. Através dela, é possível ver a sua audiência em potencial.

21

Visitantes no site: Apesar de simples, essa métrica dá uma boa noção do alcance que seu negócio tem na internet. Por meio das visitas no site você sabe quantas pessoas acessam seus conteúdos diariamente.

Visitantes únicos: Essa métrica, muitas vezes ignorada, mostra a quantidade de usuários únicos que visitam seu site. É um número fundamental de ser monitorado, pois também permite saber a porcentagem de visitantes que retornam aos seus conteúdos. Em geral, quanto mais pessoas estiverem retornando, melhor. Ainda assim, é importante manter certo equilíbrio.

Taxa de rejeição: É o percentual de sessões de uma única página (ou seja, sessões nas quais a pessoa saiu do seu site na página de entrada sem interagir com ela).

8.1.4

Kpi’s:

Taxa de conversão (compra): Uma conversão é um passo que o visitante dá rumo a se tornar cliente.

Custo por lead: O CPL nos permite saber o valor de cada lead gerado, dividindo a quantidade investida com o trabalho de marketing digital (R$) pelo número de leads gerados, oriundos das diversas fontes de tráfego.

ROAS (retorno sobre investimento “publicitário”): É mais uma estratégia de lances flexíveis que auxilia anunciantes a atingir o retorno sobre seus investimentos em publicidade digital. – ROAS é uma sigla em inglês que define o Retorno do Investimento em Publicidade.

Fonte: https://marketingdeconteudo.com/metricas-de-marketing-digital/

8.2

FACEBOOK.ADS

Objetivo do anúncio: O objetivo do anúncio é levar as pessoas até o site.

Formato do anúncio: 1.200 x 628 pixels

22

Proporção da imagem: 1,91:1 Tipo de arquivo: JPEG Alcance do anúncio:                              

Morumbi – 3.700 – 20.000 por dia.

Osasco – 9.500 – 51.000 por dia.

Brooklin – 6.500 – 32.000 por dia.

Campinas – 2.700 – 12.000 por dia.

Butantã - 4.500 – 28.000 por dia São Bernardo do Campo - 5.700 – 31.000 por dia.

Granja Vianna - 6.200 – 31.000 por dia.

Guarulhos - 8.100 – 50.000 por dia.

Interlagos - 2.300 – 9.800 por dia.

Barra da Tijuca – RJ - 5.900 – 27.000 por dia.

Marginais Pinheiros - 3.600 – 20.000 por dia.

São José dos Campos – 4.400 – 19.000 por dia.

Sorocaba - 2.100 – 8.600 por dia.

Ribeirão Preto - 2.300 – 7.800 por dia.

Marginal Tietê - 2.900 – 14.000 por dia.

São Caetano do Sul - 8.300 – 52.000 por dia.

Guanabara – RJ - 2.500 – 12.000 por dia.

São Jose do Rio Preto - 2.700 – 9.000 por dia.

Praia Grande - 2.800 – 15.000 por dia.

Niterói – RJ - 2.700 – 13.000 por dia.

Limeira - 2.100 – 9.600 por dia.

Araraquara - 2.500 – 7.500 por dia.

Atibaia - 2.000 – 9.600 por dia.

Piracicaba - 2.200 – 10.000 por dia.

Porto Alegre - 4.100 – 21.000 por dia.

Embu das Artes - 7.400 – 45.000 por dia.

Rebouças - 3.800 – 24.000 por dia.

Pompéia - 2.900 – 8.000 por dia.

Londrina - 3.700 – 11.000 por dia.

Brasília - 2.300 – 10.000 por dia.

23

8.2.1

Público-alvo (demográfico, geográfico, psicográfico):

Demográfico: Homens como mulheres, de 18 a 45 anos de idade, residente no Brasil, classe A e B, poucos integrantes na família (pois agregam o cachorro como filho).

Geográfico: Será feita a ação nas seguintes localidades: Villa Lobos, Morumbi, Osasco, Brooklin, Imigrantes, Campinas – Galleria, Campinas - Cambuí, Butantã, Radial Leste, São Bernardo, Granja Vianna, Guarulhos, Interlar Interlagos, Barra da Tijuca – RJ, Marginal Pinheiros, São José dos Campos, Sorocaba, Ribeirão Preto, Marginal Tietê, São Caetano, Augusta, Guanabara - RJ, São Jose do Rio Preto, Teodoro, Praia Grande, Niterói – RJ, Limeira, Araraquara, Atlântica, Campinas Taquaral, Atibaia, Piracicaba, Porto Alegre, Braz Leme, Abolição Campinas, Embu das Artes, Rebouças, Pompéia, Guarulhos Tiradentes, Londrina Madre Leônia, Brasília Taquari, Londrina Centro, Interlagos, Brasília CasaPark e Sena Madureira Psicográfico: Pessoas com pouco tempo reservado ao lazer, pois não podem passar tanto tempo com o bichinho por conta de seus compromissos, geralmente pessoas com carreiras já bem definidas e já bem posicionadas no mercado.

Destino para anúncio: Site: http://www.buddypet.com.br No site o visitante encontrará informações sobre o produto, tais como apresentação do mesmo, apresentação de nossa marca, imagens da BuddyPet, vídeos, mecanismo para encontrar o petshop mais próximo que venda BuddyPet e também a opção de comprar online. Além disso, haverá disponibilidade de entrar em contato com a empresa via email ou com os telefones de SAC.

8.2.2

Métricas e Kpi’s:

Alcance: Essa métrica corresponde ao número de usuários que visualizaram as sua publicações em geral: o quão longe é a sua difusão de conteúdos e quão grande é a audiência para a sua mensagem. Através dela, é possível ver a sua audiência em potencial.

Pessoas falando sobre isso: Através dessa métrica você verá o número de pessoas falando sobre seus posts durante qualquer período, e todas as mudanças que ocorrem.

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Também é possível acompanhar dias e horas em que suas publicações são mais curtidas, comentadas e compartilhadas.

Taxa de Cliques: A taxa de cliques, também conhecida como CTR, é uma velha conhecida das plataformas web. Através dela conseguimos saber quanto um anúncio ou e-mail marketing é efetivo.

Engajamento: Engajamento é a interação do público com as publicações na sua página, como cliques, likes, comentários e compartilhamentos.

Taxa de rejeição: Quantas pessoas ocultaram suas publicações (individualmente ou todas elas), denunciaram como spam ou deixaram de curtir sua página.

Alcance pago: O serviço de anúncios patrocinados do Facebook Ads, é um recurso que permite o desenvolvimento de ações patrocinadas para melhorar o desempenho da sua página em geral. Aumentar o número de likes da sua página através do “Promover página” – que impulsiona as suas publicações aumentando o alcance delas -, “Anúncios patrocinados”, que aparecem na lateral da tela, e posts ou histórias patrocinadas, que aparecem no feed de notícias dos usuários.

8.3

Justificativa:

A buddyPet, terá grande divulgação através da propaganda online, tendo em vista que se trata do lançamento de um produto novo. A internet já é o terceiro meio de comunicação mais usado pelo Brasileiro Segundo pesquisa de 2015 do IBOPE. De acordo com a IAB – Interative Advertising Bureau, o Brasil já possui 105 milhões de usuários de internet. Segundo dados da pesquisa Net Insight do IBOPE Media de 2013, são 52,5 milhões de usuários de internet ativos no Brasil, deixando o Brasil atrás apenas dos Estados Unidos (198 milhões de usuários ativos) e da Japão (60 milhões de usuários ativos).

De acordo com Facebook, o Brasil é o segundo país em número de usuários ativos (acessam diariamente) na rede e o terceiro em número de usuários cadastrados, são 76 milhões de brasileiros no Facebook.

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FACEBOOK ADS Formato do anúncio: 1.200 x 628 pixels Proporção da imagem: 1,91:1 Tipo de arquivo: JPEG

GOOGLE ADWORDS Formato dos anúncios: Retângulo médio 300 x 250 pixels.

Tipo de arquivo: JPEG

26

GOOGLE ADWORDS Formato dos anúncios: Cabeçalho 728 x 90 pixels.

Tipo de arquivo: JPEG

GOOGLE ADWORDS: TESTE A / B Formato dos anúncios: Cabeçalho 728 x 90 pixels.

Tipo de arquivo: JPEG

27

9. ESTRATÉGIAS DE LANÇAMENTO (5w 2h) Lançamento Oficial BuddyPet - O Melhor Amigo do seu cão What

O que?

Who

Quem?

Where

Onde?

When

Quando?

Há

Por que?

How

Como?

How Much

Quanto custa?

5W

2H

Lançamento Oficial BuddyPet a bolinha interativa. Demonstração para o público alvo do produto.

A ação será realizada pela agência NAIPE Comunicação com os clientes do pet shop COBASI. A ação será realizada nas 50 lojas da rede COBASI no estado de São Paulo.

A ação de lançamento será realizada nos dias 6, 7, 13, 14, 20, 21,27 e 28 de Janeiro de 2018.

A Royal Canin é uma das principais parceiras da rede de pet shop COBASI, local onde o público alvo do nosso produto está concentrado, de acordo com pesquisa data folha a COBASI é o petshop preferido entre o público A e B, A ação consiste na instalação de um cercado em frente ao pet shop COBASI, com alguns obstáculos dentro simulando móveis de um apartamento/casa. O objetivo da ação é que os clientes coloquem seus cães dentro do cercado para interagir com a BUDDYPET , e que de longe se relacione com seu animal via app enquanto eles está se divertindo com a bolinha. Dessa forma a ação conseguirá fazer uma espécie de “test drive” direto com o público-alvo.

Essa ação custará R$59.500,00 (cinquenta e nove mil e quinhentos reais) para a confecção de 50 unidades do cercado com móveis em mdf, R$ 40.000,00 (quarenta mil reais) para a impressão de 250.000 panfletos para distribuição, R$ 105.000,00 (cento e cinco mil reais) para contratação de equipe que estará trabalhando no loca da ação com a divulgação. Totalizando um investimento de R$204.500,00 (Duzentos e quatro mil e quinhentos reais). Não será necessário locação de espaço pois faz parte da contrapartida da ROYAL CANIN com o pet shop COBASI, e todos os brindes distribuídos serão itens da própria ROYAN CANIN.

28

Lançamento Oficial BuddyPet - O Melhor Amigo do seu cão What

O que?

Mobile Marketing.

Who

Quem?

Naipe Comunicação.

Where

Onde?

Facebook e Instagram.

When

Quando?

Há

Por que?

How

Como?

How Much

Quanto custa?

5W

2H

Essa ação terá a duração de Janeiro a Julho de 2018.

O futuro é mobile. Sim, diversas pesquisas, formadores de opinião e especialistas de marketing, colocam o mobile como principal dispositivo para navegação online já nos próximos anos. Estratégias de marketing para lançamento de produtos Pet são muito importantes para atrair novos clientes e posicionar o seu negócio. O Facebook, é acessado todos os meses por 95 milhões de pessoas no Brasil. Já o Instagram conta com mais de 35 milhões de usuários no Brasil.

Uma página no Facebook e no Instagram, para se relacionar com os clientes, levar tráfego para o site e atrair novos clientes com uma divulgação. Em parceria com os pet shops que venderão a BUDDYPET oferecendo descontos especiais (Clube VIP), na compra de 1 BUDDYPET o cliente ganhará totalmente grátis um banho e tosa para o seu cão*.

Essa ação terá o custo de R$40.000,00 (quarenta mil reais) por mês para post patrocinado no Facebook (70%) e Instagram (30%).

Lançamento Oficial BuddyPet - O Melhor Amigo do seu cão

5W

What

O que?

Responsabilidade Social – BudyPet adote um amigo!

Who

Quem?

Naipe Comunicação.

Where

Onde?

When

Quando?

Há

Por que?

nas lojas COBASI Villa Lobos, Morumbi e Campinas – Galleria.

Todos primeiro final de semana de cada mês durante o ano de 2018.

Ao tomar a decisão consciente de adotar um animal, você realiza um sonho para si

29

How

Como?

How Much

Quanto custa?

2H

mesmo e para um bichinho de estimação sem lar. Afinal, os laços de afeto que se criam entre o seu novo amigo é você não dependem de pedigree. Essa ação trará um reconhecimento do produto e da marca junto ao público-alvo.

Os animais permanecem expostos nas lojas até que uma pessoa consciente venha adotá-los. As instituições fazem todo um acompanhamento do animal, assegurando sua adaptação aos novos donos e ambiente e dos proprietários aos animais. As pessoas poderão adotar um animal de estimação saudável e receber muito carinho e companheirismo. Mantemos parcerias com diversas associações protetoras de animais que administram os centros de adoção da Cobasi. Todas as pessoas que adotarem um cãozinho nos dias da ação levarão* inteiramente grátis uma BUDDYPET para ter ainda mais tempo para cuidar do novo amigo.

Essa ação não terá custo e nem fins lucrativos.

*Promoção válida enquanto durarem os estoques do produto.

30

10. Criação:

31

10.1

PEÇA DIGITAL:

Utilizada no Facebook

32

10.2

Peças extras

10.3

PEÇA RADIOFÔNICA:

Agência: NAIPE COMUNICAÇÃO Cliente: ROYAL CANIN

Título: O MELHOR AMIGO DO SEU CÃO

Produto: BUDDYPET

Duração: 30”

Formato: SPOT TEC

TEC

LOC 1

TEC

Data: 26/10/2017 INSERIR EFEITO PORTA BATENDO

CHAVE SENDO COLOCADA SOBRE A MESA

MAX?!

INSERIR EFEITO LATIDO

33

TEC

LOC 2

INSERIR TRILHA SPOT 26”/ DESCE BG.

A CORRERIA DO DIA A DIA NÃO PERMITE QUE VOCÊ DÊ AO SEU CÃO A DEVIDA ATENÇÃO? CHEGOU A BUDDYPET, A BOLINHA INTERATIVA QUE, COM CÂMERA E ALTO-FALANTE ACOPLADOS PERMITE QUE VOCÊ MONITORE E MANTENHA CONTATO COM SEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO VIA APP. O BRINQUEDO DE SEMPRE COM A TECNOLOGIA DE HOJE! ACESSE BUDDYPET.COM.BR E SAIBA MAIS! BUDDYPET, O MELHOR AMIGO DO SEU CÃO.

TEC

SOBE/CORTA BG

Agência: NAIPE COMUNICAÇÃO Cliente: ROYAL CANIN

Título: FOGUETE BUDDYPET

Produto: BUDDYPET

Duração: 7”

Formato: TEXTO FOGUETE Data: 26/10/2017 LOC EM UM OFERECIMENTO DE BUDDYPET – O BRINQUEDO DE SEMPRE COM A TECNOLOGIA DE HOJE. UM PRODUTO ROYAL CANIN.

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11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. http://exame.abril.com.br/carreira/mercado-pet-cresce-gracas-a-mudancas-nocomportamento-dos-donos-de-animais-de-estimacao/ - ACESSADO EM 18/09/2017. http://emais.estadao.com.br/blogs/comportamento-animal/musica-para-cachorro-egato-como-relaxar-meu-pet/ - ACESSADO EM 18/09/2017. http://abinpet.org.br/site/?s=brinquedos – ACESSADO EM 21/09/2017. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/09/tempo-gasto-no-transito-pelostrabalhadores-aumenta-em-35-regioes.html - ACESSADO EM 21/09/2017. http://www.dogtimes.com.br/ansiedade.htm - ACESSADO EM 26/10/2017. http://www.ativanimal.com/como-escolher-o-brinquedo-ideal-para-o-meu-cao-e-comoensina-lo-a-brincar/ - ACESSADO EM 29/09/2017. http://petiko.com.br/article/brinquedos-para-pet-regras-de-ouro - ACESSADO EM 08/10/2017. https://www.farejadordecaes.com.br/2013/12/quais-as-cores-que-os-caes-enxergam/ACESSADO EM 17/10/2017

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12. ANEXOS: 12.1

Legislação referente à estratégia de lançamento “Mobile Marketing”

Legislação: 1. Nos anúncios de serviço de Internet Móvel, o anunciante utilizará linguagem clara e acessível para o consumidor e disponibilizará as seguintes informações essenciais a respeito do serviço, e ainda: a. Ao mencionar o preço, delimitará o serviço abrangido, informará quais as suas regras, suas restrições e formas de cobrança; b. Ao mencionar o objeto da oferta/promoção do serviço, informará os limites de uso da franquia do serviço de que trata este Anexo; c. Ao mencionar eventuais aplicativos que utilizem Internet Móvel, disponibilizará esclarecimentos gerais sobre o funcionamento de tais aplicativos, especificamente no que se refere à forma de consumo de dados e o volume de dados consumidos em média, por tipo de acesso; e d. Prestará informações claras e precisas, evitando a confusão entre produtos e prestadoras.

2. Deve ficar explícito na comunicação: a. As informações essenciais, dispostas no item 1 acima, e outras específicas da oferta/promoção e seus benefícios; b. O prazo de vigência da oferta/promoção; c. Critérios e prazo de elegibilidade à oferta/promoção; d. Preços aplicáveis e regras de reajuste da oferta/promoção dos serviços para aparelho celular.

3. Na comunicação da oferta de Internet Móvel, devem ainda ser disponibilizadas informações sobre: a. Abrangência da oferta do serviço de que trata este Anexo, bem como a indicação do endereço onde encontrar o mapa de cobertura da prestadora de serviço de telecomunicações; b. Restrições à utilização do serviço; c. Limites de franquia e condições aplicáveis depois de consumida à franquia do serviço de que trata este Anexo; d. Taxas de velocidade de transmissão nas conexões de dados, nos termos da regulamentação vigente, incluindo, sem a tanto se limitar, as velocidades de referência para baixar arquivos (download) e para enviar arquivos (upload), de acordo com a tecnologia utilizada; e. Volume médio do consumo de dados em mídias sociais, provedores de vídeo e/ou emails; f. Possibilidade de a prestadora alterar sua grade de produtos e substituir o pacote contratado por outro equivalente, cumpridas as normas aplicáveis.

4. Os anúncios deverão ser equilibrados. Assim, ao enfatizar benefício, havendo condição ou restrição relevante (aplicável em grande parte das situações e/ou que afetem consideravelmente a prestação do serviço), elas devem ser também

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esclarecidas ao consumidor na mesma peça. O detalhamento completo da prestação do serviço poderá ser disponibilizado por meio de outros canais de comunicação do Anunciante. a. Para cumprimento do disposto neste Anexo, serão observadas as particularidades e limitações de cada meio de comunicação em que serão veiculados os anúncios das ofertas/promoções dos serviços de que trata este Anexo (rádio, TV, web, lojas e locais de atendimento de agentes autorizados, ou impressos, contact centers, SMS, entre outros).

Recomenda-se, assim, a indicação no texto do anúncio de qualquer outra forma de comunicação onde o consumidor poderá acessar as informações completas da oferta/promoção, como o exemplo: “consulte regulamento e mais informações dessa oferta/promoção no endereço indicado”. *Promoção será válida mediante agendamento prévio para a tosa dos clientes participantes.

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