Agência RÊVER – GOL by Rede Código

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Agência Rêver

“Filtrando as melhores ideias e transformando em realidade”

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“A TAREFA NÃO É TANTO VER AQUILO QUE NINGUÉM VIU, MAS PENSAR O QUE NINGUÉM AINDA PENSOU SOBRE AQUILO QUE TODO MUNDO VÊ”. Arthur Schopenhauer

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Publicidade e Propaganda 8ยบ Semestre Campus Sรฃo Miguel 2016

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

“A TAREFA NÃO É TANTO VER AQUILO QUE NINGUÉM VIU, MAS PENSAR O Dedicamos este trabalho aos nossos familiares e amigos que acreditaram QUE NINGUÉM AINDA PENSOU SOBRE AQUILO QUE TODO MUNDO VÊ” sempre em nossos talentos, nos ensinaram a ter humildade e sabedoria para atingir nossos objetivos de vida. Arthur Schopenhauer

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

AGRADECIMENTOS Mais um ciclo de nossas vidas está se fechando, com isso, virão novas fases para que possamos compor toda a experiência que tivemos durante esses quatro anos. É difícil agradecer todas as pessoas que de algum modo , fizeram e fazem parte de nossas vidas, por isso agradecemos a todos de coração. Agradecemos em especial aos professores Ricardo Brandão, Leandro Bernardes, Vagner Tranche e Katia Pellicci onde sempre desempenharam com dedicação as aulas ministradas, sempre orientando com toda paciência possível, nos ajudando e corrigindo os nossos erros e auxiliando sempre para ampliação do nosso conhecimento. Não podemos deixar de lado o agradecimento a Ivanildo Soares e Allan Pilon por emprestarem os seus traços , Krystal Troyano, Guilherme Rodrigues, e Regina Bittar por emprestarem as suas vozes e por terem nos ajudado na produção do trabalho e por ultimo e super importante ao Adriano Viana que foi essencial e nos ajudou no contato com a Gol Linhas Aéreas. Enfim, por ultimo mas não menos importante, agradecemos a Deus por nos conceder saúde,disposição e muita força para nos unirmos e superar os desafios, produzindo assim os trabalhos e projetos acadêmicos. Agora, estamos com a sensação gostosa de missão cumprida.

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SUMÁRIO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver PÁGINA

1.INTRODUÇÃO

2.APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA 2.1 DADOS DA EMPRESA 2.2 MISSÃO 2.3 VISÃO 2.4 VALORES 2.5 FORMAÇÃO 2.6 ORGONOGRAMA 2.7 CARÔMETRO 2.8 LOGOTIPO 2.9 APLICAÇÃO DA LOGO 2.10 APLICAÇÃ DA IDENTIDADE VISUAL 2.11 CONCLUSÃO

17 18 19 19 19 20 20 21 28 30 33 41

3.BRIEFING

4.MICRO AMBIENTE 4.1 A HISTÓRIA ESCRITA NO CÉU 4.2 DADOS DA COMPANHIA 4.3 DADOS ECONÔMICOS 4.4 DADOS DE MERCADO ANUAL 4.5 DADOS GERAIS DO MERCADO 4.6 PARTICIPAÇÃO DA GOL NO MERCADO 4.7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 4.8 ESTRUTURA SOCIETÁRIA 4.9 DESTINOS 4.10 DESTINOSINTERNACIONAIS 4.11 DESTINOS COM PARCERIAS 4.12 PARCERIAS 4.13 PREÇOS DAS PASSAGENS 4.14 CRISE NAS COMPANHIAS

45 46 52 52 53 53 54 54 54 55 55 56 58 59 60

4.15 4.16 4.17 4.18 4.19

AJUDA DO EXTERIOR NOVO LOGO A TECNOLOGIA NOS NOVOS AVIÕES DIFERENCIAIS À BORDO A FROTA ATUAL DE AVIÕES DA GOL

61 61 62 64 64

4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 4.25 4.26

SERVIÇOS INTERMEDIÁRIOS REDES SOCIAIS, INTERFACES E SITES PROGRAMAS DE FIDELIDADE GOL REVISTA GOL SUSTETABILIDADE GOL CONCORRENTES

66 75 76 82 87 88 89

5.MACRO AMBIENTE

5.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO 5.1.1 FAMÍLIAS E DOMICÍLIOS 5.1.2 ANALFABETISMOCAIU 5.1.3 EXPECTATIVA DE VIDA 5.1.4 RENDA PER CAPITA 5.1.5 DADOS DEMOGRÁFICOS BRASILEIROS (ESTADOS)

96 95 97 97 97

5.2 AMBIENTE ECONÔMICO 5.2.1 PIB 5.2.2 IPCA 5.2.3 DÉFICIT PÚBLICO 5.2.4 SUPERÁVIT 5.2.5 DÍVIDA LÍQUIDA DO SETOR PÚBLICO 5.2.6 IBOVESPA 5.2.7 O AUMENTO NO DÓLAR E A DESVALORIZAÇÃO DO REAL 5.2.8 A ECONOMIA DA FAMÍLIA BRASILEIRA

112 113 114 114 114 144 115

115 116

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Trabalho de conclusão de curso 5.2.9 GASTOS DOS BRASILEIROS 5.2.10 RANKING DAS AVIAÇÕES 5.2.11 MAIS RÁPIDO E MAIS BARATO 5.2.12 PASSAGENS 5.2.13 CRISE NAS ALTURAS 5.2.14 OS AEROPORTOS PELO BRASIL 5.2.15 OS 14 MAIORES AEROPORTOS 5.2.16 PARCERIAS NOS INVESTIMENTOS 5.2.17 CAPITAL ESTRANGEIRO 5.2.18 ECONOMIA NO TURISMO 5.2.19 GASTOS COM O TURISMO

Agência Rêver 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6

117 120 120 121 121 122 124 128 129 129 129

5.3 AMBIENTE NATURAL 130 5.3.1 EMISSÃO DE GASES CARBÔNICOS 131 5.3.2 EMISSÃO DE GASES DA AGROPECUÁRIA 133 5.3.3 EMISSÃO DE GASES DA ENERGIA 133 5.3.4 EMISSÃO DE GASES DA INDÚSTRIA 134 5.3.5 EMISSÃO DE GASES DO USO DA TERRA 135 5.3.6 EMISSÃO DE GASES DOS RESÍDUOS 135 5.3.7 IMPACTOS AMBIENTAIS DO TRANSPORTE AÉREO 136 5.3.8 PERSPECTIVAS PARA O FUTURO 137 5.4 AMBIENTE TECNOLÓGICO 5.4.1 REDES SOCIAIS E O SEU PODER 5.4.2 REDES SOCIAIS E A SUA INFLUÊNCIA 5.4.3 INVESTIMENTO EM MÍDIA ONLINE 5.4.4 BUSCA POR PATENTES 5.4.5 TECNOLOGIA PARA AERONAVES 5.4.6 DRONE PARA TRANSPORTE 5.4.7 TREINAMENTO DE PILOTOS 5.4.8 GRAFENO PARA AVIÕES

138 139 141 142 142 143 144 144 145

5.5 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL 5.5.1 ENTIDADES DO SETOR AÉREO

146 147

LEIS AOS CONSUMIDORES RESTRIÇÃO DE BAGAGENS AJUSTE FISCAL NA AVIAÇÃO ICMS APLICADO DIREITOS TRABALHISTAS

149 150 151 152 152

5.6 AMBIENTE SOCIOCULTURAL 5.6.1 SENSO CRÍTICO DO CONSUMIDOR 5.6.2 POSIÇÃO SOCIAL DAS MARCAS 5.6.3 O PERFIL DO CONSUMIDOR 5.6.4 CRISE X BRASILEIROS 5.6.5 INTENÇÃO DE VIAGEM DO BRASILEIRO 5.6.6 ANÁLISE DA PESQUISA: 5.6.7 O CRESCIMENTO DA CLASSE C NO BRASIL 5.6.8 PERFIL DO PASSAGEIRO BRASILEIRO 5.6.9 TURISMO GLS 5.6.10 16 TENDÊNCIAS DE VIAGEM 5.6.11 ESTUDO

154 155 155 155 157 157 158 159 160 166 166 167

5.7 AMBIENTE COMPETITIVO 5.7.1 TURISMO NO BRASIL 5.7.2 TRANSPORTES AÉREOS 5.7.3 TÁXI AÉREO 5.7.4 TRANSPORTES TERRESTRES 5.7.5 TRANSPORTE DE CARGA 5.7.6 TRANSPORTE HIDROVIÁRIO

168 169 169 171 171 172 172

6.BRIEFING DO CLIENTE 6.1 INFORMAÇÕES GERAIS 6.2 PÚBLICO 6.3 COMUNICAÇÃO 6.4 OBJETIVOS DA CAMPANHA

175 176 177 178 179

7.PESQUISA

181

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Trabalho de conclusão de curso 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

PESQUISA PESQUISA PESQUISA PESQUISA PESQUISA

I II III IV V

Agência Rêver 12.4 CONTINUIDADES DA CAMPANHA 12.5 PERIOCIDADE 12.6 PERFIL SÓCIODEMOGRÁFICO 12.7 PERFIL PSICOGRÁFICO 12.8 PRAÇAS DE VEICULAÇÃO 12.9 VERBA PARA MÍDIA 12.10 ESTRATÉGIA DE MÍDIA 12.11 TÁTICA DE MÍDIA 12.12 MEIOS E VEÍCULOS 12.13 GRÁFICO DE INVESTIMENTO 12.14 PLANILHAS DE VEICULAÇÃO 12.15 CRONOGRAMA DE VEICULAÇÃO 12.16 FLOWCHART 12.17 CASHFLOW

182 183 184 189 191

8.ANÁSILE SWOT 8.1 DIAGNÓSTICO

195 198

9.PLANEJAMENTO DO CLIENTE 9.1 BUDGET 9.2 AÇÕES 9.3 MÍDIA 9.4 TARGET 9.5 OBJETIVOS DE MARKETING 9.6 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO 9.7 ESTRATÉGIAS 9.8 OBJETIVOS DE CAMPANHA 9.9 CONCEITO 9.10 TEMA 9.11 SLOGAN 9.12 FASES DA CAMPANHA

201 202 202 202 202 203 203 204 204 205 205 206 206

10.PLANO DE AÇÕES

209

11.CRIAÇÃO 11.1 PEÇAS GRÁFICAS 11.2 STORYBOARD 11.3 PEÇAS SONORAS

235 236 250 251

12 MÍDIA 12.1 OBJETIVODE MÍDIA 12.2 DEFINIÇÃO DO ALCANCE 12.3 DEFINIÇÃO DA FREQUÊNCIA

253 254 254 254

254 255 255 255 257 257 257 273 275 288 290 296 309 310

13.ANEXO 13.1 PEÇAS AUDIOVISUAI 13.2 CARTA DE ACEITE

313 315 319

14. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 14.1 LINKS DE CONTEÚDO 14.2 MÍDIAS 14.3 LIVROS

320 321 326 326

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1.INTRODUÇÃO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

A seguir veremos o trabalho de conclusão de curso realizado pela Agência Rêver. O trabalho trata-se de uma criação de campanha publicitária com duração de um ano, para o cliente experimental Gol linhas aéreas , com o budget de 62 milhões, que será utilizado de acordo com as melhores estratégias de marketing,comunicação e mídia, para que assim possa atingir os objetivos para os targets escolhidos. Os objetivos foram determinados após toda análise do macro ambiente,micro ambiente e análise S.W.O.T. Todas essas informações serão presenciada a partir das paginas seguintes.

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2.APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

“Rêver” vem do francês, que significa “sonho”. Assim o objeto que representa a Agência Rêver é um filtro dos sonhos, por isso escolhemos o slogan: "Filtrando as melhores ideias para transformá-las em realidade", fazendo assim, referência ao nosso objeto representativo. Desta forma, todos os nossos profissionais são motivados por sonhos, para que a cada dia sejam melhores e mais competentes, oferecendo serviços de qualidade aos seus clientes. Logo, pretendemos realizar o sonho dos nossos clientes, para que eles possam reconhecer e valorizar o trabalho de nossa equipe, em nosso campo de atuação.

2.1

DADOS DA EMPRESA

Razão Social: RVR Publicidade & Propaganda LTDA. Nome Fantasia: Agência Rêver Ano de Criação: 2013 Endereço: Av. Dr Ussiel Cirilo, 225 São Paulo, SP CEP 08060-070. Contatos: (11) 1123-0000 0000-0000 E-mail: agenciarvr@hotmail.com Ramo de atuação: Publicidade & Propaganda.

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Trabalho de conclusão de curso

2.2

MISSÃO

A Agência Rêver tem como missão a criatividade, pois remete a nossa forma de pensar, agir e concretizar nossos trabalhos, que são feitos com originalidade, ética, honestidade e atualidade, dando origem aos nossos objetivos (proporcionar as melhores formas de atingir o Target dos nossos clientes).

Agência Rêver

2.3

VISÃO

A nossa visão é muito ampla, quebramos paradigmas e preconceitos, temos uma mente aberta para novas experiências e conhecimentos. Por sermos uma Agência de Publicidade, estamos inseridos num mundo que está em constante inovação e evolução, assim, almejamos nos tornar uma referência em comunicação, sem perder a capacidade de inovar e de sermos criativos.

2.4

VALORES

A Agência Rêver valoriza as ideias de seus profissionais, a visão particular de cada um, e ainda acredita num bom desempenho de um trabalho em equipe, sem esquecer a ética profissional com todos os seres humanos, respeitando aos trabalhos dos profissionais das demais áreas. A seriedade, amor e esforço são palavras que fazem parte do nosso compromisso profissional.

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Trabalho de conclusão de curso

2.5

Agência Rêver

2.6

FORMAÇÃO

ORGONOGRAMA

Agência Rêver foi criada por: André Rocha Dias, Bruna Aguiar Elisário, Isabelle Diniz de Souza, sócios desde 2013, participantes de outra agência em sua turma na Universidade, porém, por seguirem ideologias e modo de trabalhar diferentes, resolveram criar a Rêver, pois assim, poderiam realizar os trabalhos conforme as suas escolhas e alcançar o sucesso acadêmico com os seus projetos universitários.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Nome: André Rocha Dias

2.7

CARÔMETRO

Foram 4 anos de muita correria, incertezas, madrugadas e dias a claro, sempre em busca de realizar o melhor trabalho. Posso dizer que consegui superar os diversos obstáculos e ter orgulho de cada resultado. Após esses 4 anos só tenho que agradecer a toda minha família pela força e compreensão dada, aﬁnal perdi alguns momentos em família para fazer os trabalhos da faculdade, mas mesmo assim sempre continuaram ao meu lado me apoiando e dando a maior força. Aos meus amigos e colegas que me ajudaram durante esses anos, "Valeu pela força!". A todos os que conheci, obrigado por fazerem parte e continuarem estando presentes na minha vida. Em especial a Isabelle, por estar sempre ao meu lado me ajudando e apoiando. Aos professores, tenham a certeza que vocês ﬁzeram um ótimo trabalho, pois vocês não só nos passaram aprendizado, mas também uma ótima lição de vida. O que eu posso dizer é que tudo, durante esses anos valeu a pena, pois tudo tinha que acontecer para me deixar mais forte de alguma maneira. Obrigado, a todos e a Deus. "Você não é um derrotado quando perde. Você é um derrotado quando desiste". - Dr. House

RGM: 134897-3 Diretor de arte/Criação Responsável pela produção e a construção do desenvolvimento das campanhas.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Nome: Bruna Aguiar Elisario

Agradeço primeiramente a Deus, ao meu pai por ter me dado a oportunidade, a minha mãe por ter sempre acreditado e apostado na minha capacidade. Aos meus avós que estiveram sempre ao meu lado, em qualquer situação, sempre me lembrando que eu não estava sozinha e me dando forças para enfrentar todos os problemas. A Lais, minha melhor amiga, que me ajudou diversas vezes só para poder passar mais tempo ao meu lado. E aos meus queridos professores Leandro, Vagner e Ricardo Brandão, que nos apoiaram desde o primeiro dia de aula até o último. Vocês todos juntos, com certeza, foi o que me fez conseguir chegar até aqui. “Se você encontrar um caminho sem obstáculos, ele provavelmente não leva a lugar nenhum.” - Frank Clark.

RGM: 133588-0 Redação Responsável pela produção de textos publicitários e realiza revisões dos conteúdos pesquisados ou elaborados.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Nome: Isabelle Diniz

“Só existem dois dias importantes na nossa vida. O dia que a gente nasce e o dia que a gente descobre porque que nasceu”. Lucas Silveira. Bom, esse tempo na universidade serviu não só para uma formação acadêmica, mas também para uma formação social diante todas as vivencias que tive neste percurso. Tive o prazer de ter muito mais que só professores, e sim amigos que nós transmitíamos o máximo de conhecimento possível, e nós aproximavam cada vez mais do mercado publicitário. Conheci tantas pessoas nestes 4 anos, que me serviram como exemplo de formação de caráter e de ações. Conquistei amizades que levarei por toda minha vida, e em especial o André por ter conquistado muito mais que isso e por sempre estar ao meu lado. Hoje posso dizer que só tenho que agradecer á elas, por esse privilegio. Tenho que agradecer a minha família também, pela paciência e compreensão, pois por diversas vezes ter sido ausente. Mas é que essa vida de universitário é bem corrida, mas podem ter a certeza que os princípios que aprendi em família, que é sempre respeitar e ajudar o próximo, foram colocadas em pratica na universidade também. Mais uma vez, obrigada Família Diniz. E para você que tá lendo meu agradecimento, segue um texto que me serviu como força diante de obstáculos e gostaria de indicar pra ti. Que você nunca se esqueça, que nos momentos mais difíceis sempre siga em frente e conﬁe em ti. “Não deves sentir medo e muito menos desanimo ante as situações que estão, ou estarão sendo colocadas a sua frente. Se elas acontecem, é porque este é momento de resgatar, aprender, sublimar ou resolver e perdoar, mais uma vez, questões que, resolvidas, te darão mais força e impulso a teu crescimento interno. Permanece centrado, pois nada pode atingi-lo verdadeiramente." - Agamenon – 13/09/91. Obrigada. Eu sou a Maré viva - Fresno. Corra e olha céu - Cartola.

RGM: 133751-0 Criação/Planejamento Responsável pela elaboração de ideias e criações que são utilizadas nas campanhas, analisa estratégias e elabora planejamentos.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Nome: Monique T. Menezes Primeiramente gostaria de agradecer a Deus pela oportunidade de concluir com êxito essa etapa da minha vida, sem ele nada seria possível, inclusive esse sonho que está sendo realizado. Por isso toda glória e honra ao seu nome. Agradeço em especial ao meu namorado Alberto, ele que sempre esteve do meu lado em todos os momentos, me ajudou em todos os aspectos e acima de tudo, me ergueu quando eu pensei que não seria possível. Por esse e, outros motivos que dedico a minha conquista à ele, pois é o que acredita nos meus sonhos, mesmo nas adversidades, obstáculos que a vida me proporcionou, ou seja, meu braço direito. Agradeço aos meus pais, por me ensinarem a ir em busca sempre do que eu quero, a ser guerreira e não desistir nunca e por acreditarem em mim. Hoje eles podem ter o orgulho de dizer que tem uma filha que tem uma formação e que lutou pelos seus objetivos. Á todos os professores do curso, qυе foram tão importantes na minha vida acadêmica е nо desenvolvimento deste TCC, em especial aos professores que eu tive menos contato, porém os que mais me ensinaram: Ricardo Brandão, Wagner Tranche e Leandro Bernardes. Enfim, obrigado a todos qυе direta оυ indiretamente fizeram parte desta conquista.

RGM: 1574417-3 Atendimento/Pesquisa Responsável por desenvolver pesquisas levantando dados que orienta as campanhas.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Nome: Rodolfo H. Carvalho

Eu agradeço primeiramente a Deus, pois ele está comigo em todos os momentos e não deixou que nada atrapalhasse esses meus quatro anos de estudos que confesso que não foram fáceis, mas no ﬁm tudo da certo quando se tem fé. Agradeço a minha família que sempre foram minha base e sem eles nada disso teria acontecido. Agradeço aos meus professores Ricardo Brandão, Leandro Bernardes e Vagner Tranche pois foram essenciais ao longo da minha formação. Agradeço de coração ao meu grupo por terem acreditado no meu potencial. “A imaginação é mais importante que o conhecimento. O conhecimento é limitado. A imaginação envolve o mundo.”- Albert Einstein .

RGM: 134264-9 Redação/Pesquisa Responsável pela produção de textos publicitários para pesquisa entre outras parte que envolva redação nas campanhas.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver Nada melhor que começar um agradecimento, agradecendo, não é mesmo?

Nome: Vanessa Da R. Aguiar

Agradecer é preciso sempre e é também uma forma necessária para expressar a gratidão que sinto em um momento tão importante da minha vida. Com a formação superior vem os desafios do dia a dia e a hora de por em prática tudo o que foi aprendido durante a graduação. Com ela também vem mais responsabilidades em saber entender o problema de outras pessoas e tentar solucionar da forma melhor forma possível. Graduação é levar os anos de faculdade para a vida toda, sendo assim, nada mais importante do que agradecer pela profissão escolhida ser concluída com sucesso e muita dedicação. Agradeço a Deus por ter me escutado tantas vezes, em oração, nos momentos de aflição durante as provas e de nervosismo durantes as muitas apresentações feitas ao longo desses quatro anos. Agradeço também aos meus pais por cada gota de suor para prezar os meus estudos acima de tudo e me conceder a oportunidade de hoje me tornar Publicitária. Agradeço a eles por me apoiar e me incentivar a ser uma pessoa melhor a cada dia tanto para mim e no que faço, quanto para as outras pessoas. Gostaria de agradecer ao meu namorado, Gabriel Parice, por ter me incentivado e me consolado em dias difíceis, principalmente na reta final do TCC.

RGM: 139442-2 Atendimento/Midia Responsável por realizar pesquisas necessárias para que ocorra o planejamento e negocia o impacto das campanhas sobre o público.

Obrigada aos meus colegas de classe que, de alguma forma, contribuíram para o meu crescimento e claro, aos meus queridos professores que nos agregou muitos conhecimentos e sempre se ﬁzeram presentes até quando não estavam em seus horários de trabalho. Foram muitas peças publicitárias para serem aprovadas, dúvidas e ajudas a qualquer hora do dia, seja aos ﬁnais de semana, de dia, de noite e de madrugada. Obrigada aos Mestres e Professores que estiveram conosco desde o começo do ano até o nosso penúltimo semestre Leandro Bernardes e Ricardo Brandão e ao Vagner Tranche que continua conosco até hoje.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Nome: Wagner A. R. Rodrigues

Agradeço a minha mãe, irmãos, minha esposa Karla, minhas ﬁlhas Bruna e Brenda e a toda minha família que, com muito carinho e apoio, não mediram esforços para que eu chegasse até esta etapa de minha vida. À o ilustre professor Vagner Novaes, pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a conclusão deste TCC. A todos os professores do curso, que foram tão importantes na minha vida acadêmica e no desenvolvimento deste trabalho que tomou inúmeras horas. Aos amigos e colegas, pelo incentivo e pelo apoio constantes.

RGM: 1612270-4 Pesquisa Responsável por desenvolver pesquisas levantando dados que orienta as campanhas.

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Trabalho de conclusão de curso

2.8

Agência Rêver

LOGOTIPO

O nosso logotipo está de cara nova, agora as consoantes estão presentes em nosso logo, fazendo alusão ao Rêver, para que com isso tenhamos maior impacto de gravação e lembrança do nome da nossa agência em nosso target. Os círculos em volta do nome representam o nosso filtro de ideias, pois sempre filtramos as melhores ideias para alcançarmos os resultados esperados. A fonte utilizada no logo é uma fonte sem serifa, para transmitir organização e clareza, sendo também aplicada em modo Bold, para que o nosso logotipo fique com uma leitura mais atraente, elegante e sofisticada. AS CORES QUE COMPÕE O LOGO SÃO: Pantone: #292627 R:41 G:38 B:39 C: 62% M: 53% Y: 50% K: 72%

Pantone: #70c2d3 R:112 G:194 B:211 C: 60% M:2 % Y: 18% K: 1%

Pantone: #ffffff R:255 G:255 B:255 C: 0% M:0 % Y: 0% K: 0%

As nossas cores são o azul, para transmitir aos nossos clientes confiança em nossa prestação de serviço; o branco, que transmite a harmonia com a nossa agência e o cliente e a cor grafite que faz referência ao grafite do lápis de escrever, pois as nossas ideias fazem parte de muita pesquisa e levantamento de dados. Após isso, marcamos todas as nossas criações e filtramos as melhores para transformá-las em realidade. Essas são as cores escolhidas para representar a nossa agencia, pois estão presentes em nosso dia a dia.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

A FONTE QUE COMPÕE O LOGO É:

A NOSSA FONTE INSTITUCIONAL É:

BLACKOUT MIDNIGHT

GEOSANSLIGHT

H G F E D C B A U T S R Q P O N IJKLM ? ! Z Y X VW

H G F E ABCD W V U T S R Q P O N M L K J I fgh a b c d e pqr o ijklmn z!? y ? ! stuvwx Z Y X

R V

Pantone: #292627 R:41 G:38 B:39 C: 62% M: 53% Y: 50% K: 72%

Pantone: #70c2d3 R:112 G:194 B:211 C: 60% M:2 % Y: 18% K: 1%

A nossa fonte institucional não possui serifa, porque essa fonte possui uma característica moderna, de fácil leitura e compreensão. Com isso, ela fica mais carismática, tornando-nos mais próximos dos nossos clientes. A utilização Oficial será sempre a fonte na cor branca, acompanhada da caixa de texto na cor grafite, sendo essa a versão negativa. A versão positiva será com a caixa de texto branca, com a fonte na cor preta.

Agência Rêver Agência Rêver 29

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Trabalho de conclusão de curso

2.9

Agência Rêver

APLICAÇÃO DA LOGO

A aplicação do Logotipo sempre será feita juntamente com o nosso Background padrão, que representa as diversas áreas de atuação da nossa agência, estando em união e com o objetivo de alcançar os melhores resultados em nossos projetos.

Em alguns casos, como slides de apresentação de cliente, rodapé, cabeçalho ou rodapé de book e entre outros, a Logomarca terá exceção de aplicação em fundo de outras cores, porém, o logo deve estar sempre sobreposto ao background e em um local onde ele ﬁque em destaque, como exemplo abaixo:

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

ELEMENTOS QUE COMPÕEM O LOGOTIPO

MANEIRAS DE APLICAÇÃO DO LOGOTIPO

Segue abaixo os elementos que compõem o logotipo da Agência Rêver: O primeiro círculo representa as nossas ideias.

Redução A menor versão do logotipo deve ter o tamanho de 3cm de comprimento e 3cm de altura. Tamanho ideal para inseri-lo em peças de página dupla impressa. A peça abaixo está com o tamanho do logotipo indicado.

O segundo círculo, com diversos círculos dentro dele, representa as nossas ideias já ﬁltradas e selecionadas após muita pesquisa e veriﬁcação.

Abaixo segue o limite de redução do logotipo a ser seguido:

3CM

RVR

O terceiro elemento são as nossas consoantes que compõem o nome da agência. Desta maneira, demonstramos que após as nossas ideias ﬁltradas e selecionadas, a Agência Rêver transforma-as em realidade, para que os nossos clientes alcancem o sucesso.

3CM

Não há um limite máximo ou mínimo para aplicação do Logo, e sim, o melhor tamanho ajustado para que o mesmo ﬁque legível. Por isso, antes da criação de qualquer item, deve ser encaminhada a projeção deste para que a criação da agência veriﬁque o tamanho ideal para a aplicação, havendo o risco de sofrer alteração de tamanho.

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Agência Rêver

VERSÕES DE APLICAÇÃO DO LOGOTIPO

RVR

Positiva

RVR

Negativa Positiva I

MANEIRAS IRREGULARES DE APLICAÇÃO DO LOGOTIPO Seguem abaixo as maneiras irregulares de aplicação do Logotipo. Lembrando que estas aplicações são exemplos de como não dever ser aplicado o logotipo e reforçam a maneira correta de aplicação.

RVR

Negativa II

RVR

O logotipo deve ser aplicado com todos os elementos que o compõem, pois ele só possui o seu signiﬁcado com todos juntos, assim formando um signo. Não haverá exceção de aplicação sem os círculos em sua volta, sem as consoantes que compõem o nome da agência ou desmembramento de algum elemento.

O logotipo deve ser aplicado de maneira uniforme, sem distorção de qualquer ângulo da imagem. Como podemos perceber abaixo, quando isso acontece, ﬁca em modo de leitura irregular e perde o seu signiﬁcado.

Nenhum elemento ou foto deve ser aplicado sobre o logo, pois quando isso ocorre, percebemos que a leitura ﬁca confusa e torna-se impossível identiﬁcar a empresa que ele representa.

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2.10

Agência Rêver

APLICAÇÃ DA IDENTIDADE VISUAL

O manual a seguir tem a função de mostrar como a identidade visual da empresa deve ser aplicada nos materiais corporativos, gerando uma identidade de reconhecimento para empresa.

CARTÃO DE VISITA O cartão de visitas é composto pelas seguintes especiﬁcações: Formato: 90 x 55 mm. Papel: Oﬀ set 180g. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Cor do texto: Branco e Azul.

Background: Padrão. Tipologia: GeosansLight. Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 80pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado centralizado. Slogan: Fonte GeosansLight, corpo 20pt, Regular, Definição Nítida, cor azul padrão, caixa alta, alinhado centralizado, localização abaixo do nome da agência. Caricatura do funcionário: Desenho com as características do funcionário aplicado sobre a forma geométrica circular na cor branca padrão, com 100% de opacidade, ou caso o funcionário queira, poderá colocar uma foto no formato padrão de 3X4 com fundo branco. Nome: Fonte GeosansLight, corpo 24pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Cargo: Fonte GeosansLight, corpo 17pt, Regular, Definição Nítida, cor azul padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. E-mail: Fonte GeosansLight, corpo 17pt, Regular, Definição Nítida,

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Agência Rêver

cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda. Link do Facebook: fonte GeosansLight, corpo 17pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda. Endereço: fonte GeosansLight, corpo 17pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda. Telefone: fonte GeosansLight, corpo 17pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda.

Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 46 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Slogan: Fonte GeosansLight, corpo 1 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta, com alinhamento centralizado, localização abaixo do nome da agência. Titulo: Fonte GeosansLight, corpo 22 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta, alinhado à esquerda. Texto corrido: Fonte GeosansLight, corpo 14 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta, alinhado à esquerda.

CARTÃO DE AGRADECIMENTOS, CONVITE E COMUNICADOS INDIVIDUAIS INTERNOS AOS FUNCIONÁRIOS. Cartão de agradecimentos, convite e comunicados individuais internos aos funcionários. Este cartão servirá para agradecer a preferência dos nossos novos clientes e também servirá como convite a empresas para que se tornem novos parceiros. Também utilizaremos os mesmos para comunicados individuais internos da agência (como por exemplo: um cartão de parabéns ao funcionário). Formato: 148 x 105mm. Papel: Oﬀ set 180g. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Cor do texto: Branca Tipologia: GeosansLight.

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Agência Rêver

ENVELOPE DE OFICIO Formato: 230 x 115mm (fechado). Papel: Alta alvura 120g. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Cor do texto: Branco Tipologia: GeosansLight Blackground: Padrão. Caixa de texto: Retângulo, no local inferior (rodapé) na cor graﬁte.

Cor do texto: Branco Tipologia: GeosansLight Blackground: Padrão. Caixa de texto: Retângulo, no local inferior (rodapé) na cor grafite. E-mail: Fonte GeosansLight, corpo 27pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda. Link do Facebook: Fonte GeosansLight, corpo 27pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda. Endereço: Fonte GeosansLight, corpo 27pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda. Telefone: Fonte GeosansLight, corpo 27pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado texto à esquerda.

PASTA ORGANIZADORA/ ENVELOPE A4 Formato: 340 x 240mm (fechado) Papel: Alta alvura 120g, Kraft ouro, Pardo ou Polipropileno. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual.

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Agência Rêver

PAPEL TIMBRADO A4 Versão Negativa: Formato: 340 x 240mm. Papel: Coche fosco, 150 gramas. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Cor do texto: Branco Tipologia: GeosansLight Blackground: Padrão localizado no rodapé. Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 14 pt, Regular, Deﬁnição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Slogan: Fonte GeosansLight, corpo 20 pt, Regular, Deﬁnição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado.

Versão Positiva Formato: 240 x 340mm. Papel: Coche fosco, 150 gramas. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Cor do texto: Preto Tipologia: GeosansLight Blackground: Padrão localizado no rodapé. Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 14 pt, Regular, Deﬁnição Nítida, cor branca preto, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Slogan: Fonte GeosansLight, corpo 20 pt, Regular, Deﬁnição Nítida, cor preto padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado.

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Agência Rêver

CRACHÁ Formato: 60 x 85mm (fechado) Papel: Papel Offset 120 gramas ou em PVC. Frente: Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 14 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado centralizado. Nome: Fonte GeosansLight, corpo 11 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado centralizado. Função: Fonte GeosansLight, corpo 8 pt, Regular, Definição Nítida, cor azul padrão, caixa alta e baixa, alinhado á direita, localização abaixo do nome. Cor do texto: Branco e azul padrão. Tipologia: GeosansLight. Blackground: Padrão. Caixa de texto: Retângulo, na cor grafite. Foto: foto de identificação do funcionário no formato 3X4, com fundo branco.

Verso: Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 14 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Slogan: Fonte GeosansLight, corpo 6 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta, com alinhamento centralizado. Texto: Fonte GeosansLight, corpo 17 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado à esquerda. Endereço: Fonte GeosansLight, corpo 6 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Telefone: Fonte GeosansLight, corpo 6 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado.

ETIQUETA E CAPA DO CD Etiqueta Adesiva, 1 modelo: Formato: 115mm de diâmetro. Papel: Folha adesiva com 2 etiquetas, com gabarito Marca Pima-

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Agência Rêver

co, referencia número: CD10B Background: Na cor Grafiti padrão. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 20 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Etiqueta Adesiva, 2 modelo: Formato: 115mm de diâmetro. Papel: Folha adesiva com 2 etiquetas, com gabarito Marca Pimaco, referencia número:CD10B Background: O padrão do manual de identidade. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Caixa de Texto: Forma retangular, cor grafite padrão. Nome da Agência: Fonte GeosansLight, corpo 20 pt, Regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, com alinhamento centralizado. Caixa do CD: Formato: 250mm de comprimento X 120 mm de altura. Papel: Papel cartão, gramatura 180 gramas (para envelope para CD) ou papel Offset 115 gramas (para encarte em caixas plásticas). Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Background: O padrão já citado no manual de identidade. VESTUÁRIO Camiseta: Sugestão de layout de camisetas para os funcionários da empresa. Masculino: Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Background: O padrão já citado no manual de identidade. Aplicado no bolso da camiseta.

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Agência Rêver

Tecido: Malha fio 30 100% Algodão. Tipo de acabamento: Bordado eletrônico ou Serigrafia (silk Screen a base de agua). Cores: Sendo Grafite padrão (C: 62% M: 53% Y: 50% K: 72%) ou branco padrão (C: 0% M:0 % Y: 0% K: 0%).

Tipo de acabamento: Bordado eletrônico ou Serigraﬁa (silk Screen a base de agua). Cores: Sendo Graﬁte padrão (C: 62% M: 53% Y: 50% K: 72%) ou branco padrão (C: 0% M:0 % Y: 0% K: 0%).

Feminino: Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Background: O padrão já citado no manual de identidade. Aplicado no bolso da camiseta. Tecido: Malha ﬁo 30 100% Algodão.

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Agência Rêver

TEMPLATE DE SLIDE O nosso slide de apresentação sempre começará com o background padrão e o logotipo já apresentado neste manual, pois desta maneira iniciamos mostrando os idealizadores do trabalho. Os slides a seguir permanecerão com o nosso background, porém, aplicado apenas nas bordas do slide, sendo o slide composto por uma caixa de texto na cor branca. O nosso logotipo permanecerá em todos os slides que virão a seguir, sempre aplicado no canto inferior da direita, e o do cliente sempre aplicado na posição superior à direita. Após todo conteúdo apresentado, o nosso slide de encerramento segue com o nosso background e logotipo aplicados juntamente com uma caixa de texto na cor graﬁte padrão, que será aplicada na parte inferior do slide, com os contatos da agência, como Facebook e e-mail.

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Agência Rêver

Background: O padrão já citado no manual de identidade. Logotipo: Aplicado conforme citado nesta identidade visual. Caixa de Texto¹: Forma retangular, cor branca padrão. Caixa de Texto²: Forma retangular, cor grafite padrão, sendo utilizada para aplicar os contatos. Títulos: Fonte GeosansLight, corpo 32 pt, bold, Definição Nítida, cor preta padrão, caixa alta e baixa, alinhado à esquerda. Texto corrido: Fonte GeosansLight, corpo 20 pt, regular, Definição Nítida, cor preta padrão, caixa alta e baixa, alinhado ao centro. Texto para contatos: fonte GeosansLight, corpo 22 pt, regular, Definição Nítida, cor branca padrão, caixa alta e baixa, alinhado à esquerda.

2.11

CONCLUSÃO

Este manual tem o objetivo de apresentar a maneira correta de aplicar a nossa marca, para que sejamos reconhecidos através de uma identidade visual criadora, inovadora e impactante pelo nosso target. Serve ainda para dar maior conforto aos nossos funcionários, por usarem produtos personalizados com a nossa marca e sempre carregarem nossas ideologias com eles. Para maiores dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entre em contato com agência através do nosso e-mail: agenciarvr@hotmail.com.

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3.BRIEFING

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Agência Rêver

Cliente: GOL linhas aéreas.

Formato da campanha: Reposionamento.

Período: campanha de 1 ano (12 messes), de janeiro de 2017 á dezembro de 2017.

Budget: 62 bilhões

Target: Target 1 = Mulheres e homens que viajam para trabalho. Target 2 = pessoas que viajam para estudo. Target 3 = Classe C e pessoas que viajam pelo valor da passagem. Praças: Brasil.

Problema identiﬁcado: A GOL esta com um problema de comunicação e percepção da marca, pois muitas pessoas não conhecem os serviços que a companhia oferece e estão assimilando a GOL como uma companhia aérea que presta serviços de má qualidade. Objetivo de comunicação: Melhorar a percepção da marca, divulgação dos serviços e associar a GOL linhas aéreas com “prazer de viajar”.

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4.1

Agência Rêver

A HISTÓRIA ESCRITA NO CÉU

O presidente da GOL, o senhor Constantino de Oliveira Júnior, este presente no dia 5 janeiro no hotel Hilton em São Paulo para a acompanhar e prestigiar a estreia da companhia. A cerimônia foi transmitida via satélite, ao vivo para 7 cidades, onde e a GOL também iniciava suas atividades. No dia 15 de janeiro, mais precisamente e pontualmente às 6h56 min., o Boeing 737-700 PR – GOE decolou do aeroporto de Brasília (BSB) para o Aeroporto de Congonhas em São Paulo (CGH) e foi a partir daí que a história de sucesso da companhia começou a ser escrita no céu.

A Gol Linhas Aéreas Inteligentes já entrou para história por diversas vezes. Para entendermos a grandiosidade dessa companhia aérea, segue alguns dados marcantes em ordem cronológica.

2000

2002

A Gol Linhas Aéreas Inteligentes teve seu início no ano 2000, mais precisamente no dia 1° de Agosto, com o contrato social sendo GOL Transportes Aéreos. Foi a primeira companhia a implantar no Brasil a gestão conhecida como “Low Cost, Low Fare” (baixo custo, baixa tarifa), onde ela eliminou excessos de serviços e, com isso, conseguiu oferecer preços acessíveis para todos que tivessem o sonho e a necessidade de viajar de avião, porém sempre teve como regra priorizar a segurança das operações e qualidade nos seus serviços. O nome da companhia foi escolhido para que se alinhasse com o perfil dos mesmos, ela é monossilábica, forte, fácil de memorizar, também fácil de pronunciar e que o brasileiro adora dizer. GOL, que significa conquista, alegria, vitória. Sendo também uma palavra de uso universal, onde sua pronúncia não muda, independente da região. No dia 18 de Agosto do mesmo ano, a GOL recebeu a autorização jurídica do Departamento de Aviação Civil (antigo DAC) que regulava o setor de aviação comercial no país. O certificado de homologação de empresas de transporte aéreo (CHETA), foi liberado para a empresa em dezembro.

2001 Dia 24 de janeiro houve a chegada do primeiro Boeing 737-800 Next Generation, com 177 poltronas. Este modelo tem alto desempenho e realizava rotas curtas. Dia 17 de abril, a Editora Trip, em parceria com a GOL, lançou uma inovadora e contemporânea revista de bordo. Em 1° de Novembro, para que as passageiras se sentissem mais à vontade, a GOL começou a oferecer banheiros exclusivamente femininos.

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Agência Rêver

No começo desse ano começaram os voos apelidados de corujão, onde a proposta inicial era que eles concorressem com os ônibus interestaduais e tivessem preços mais acessíveis. Os voos superaram as expectativas e atingiram a ocupação de média de 90%. Foi criado o Centro de Documentação e Memória (CEDOC), que analisa e recomenda sustentação fundamentais para a preservação de documentos e informações da GOL. Este departamento também registra valores e culturas onde contribui com a construção histórica da aviação.

Foi criado o “Voe Fácil GOL”, que permitia os clientes comprarem passagens pela internet sem a necessidade do uso do cartão de crédito e com possibilidade de parcelamento em até 36 vezes. Em fevereiro foi dado início às operações com destinos internacionais ao serviço de cargas da Gol, o “Gollog, em Buenos Aires, na Argentina, logo depois foi ampliado para demais regiões latinas americanas. Em 16 de setembro, a companhia já estava presente em todas as capitais brasileiras.

2004 2005 2003 Em 2004 a GOL realizou a sua Primeira Oferta Pública no mercado de ações da Bolsa de Valores de São Paulo, a Bovespa e de Nova York, a NYSE. Com isso, foi possível realizar a capitação de recurso para a ampliação de suas frotas e diversiﬁcação de suas fontes de capital. Esta operação superou as expectativas, capitando R$ 1,9 bilhão em vendas de 38 milhões de ações preferenciais. Em 22 de dezembro, ela começou a cruzar o céu estrangeiro, com viagens internacionais regulares. O primeiro voo foi de São Paulo (GRU) a Buenos Aires (EZE

No quesito acessibilidade, a GOL criou desde 15 de Dezembro, um cartão de segurança em Braile, disponível em três idiomas, português, inglês e espanhol, onde em todas as aeronaves tem dois exemplares à bordo. Quando um funcionário da companhia avistar um deﬁciente visual, oferece o material para que ele consulte. Estes manuais foram feitos em parceria com a Fundação Dorina Nowill. Ainda em 2005 foi ﬁrmado o acordo de compartilhamento de voos (Code – Share) com a Copa Airlines, do Panamá. A Empresa oferece poltronas nos voos do Brasil para diversos destinos a partir da cidade de Panamá. É oferecido para os passageiros que aterrissam no Brasil, com conexões para os aeroportos de São Paulo/Guarulhos e Rio de Janeiro/Galeão para todas as cidades atendidas pela GOL.

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Agência Rêver

Em 15 de setembro foi inaugurado o Centro de Manutenção em Belo Horizonte, no Aeroporto Internacional Tancredo Neves. A escolha do aeroporto foi devido a ele ser um dos mais bem estruturados e melhores do país. O centro possui dois hangares com área total de construção de 17.300m2, onde consegue receber 3 aeronaves e 1 avião. A criação do Centro de Manutenção foi beneﬁcente à empresa, pois com ele foram reduzidos os custos de manutenção e deixaram de depender somente de serviços terceirizados.

Dia 10 de Fevereiro a GOL conquista mais um marco em sua história e na da aviação Nacional, sendo a primeira companhia aérea a posar um Boeing 737-800, equipada com o pacote Short Field Performance no aeroporto Santos Dumont – RJ. Até aquela data nenhum avião daquele porte havia pousado no aeroporto. Em 28 de Março a GOL realiza aquisição da Varig (VRG) por U$320 milhões. Com isso, ela se autotransformou em um dos maiores grupos de aviação da América Latina, prestando serviços a mais

2006

2007

1° Boeing 737-800 NG equipado com a tecnologia winglets, que permite melhor desempenho durante a decolagem, voos mais longos e economia em até 3% de combustível ao ano. Em 18 de julho foi lançado o serviço de atendimento ao deﬁciente auditivo, que atualmente presta atendimento para mais de 7 milhões de passageiros com deﬁciência auditiva. O serviço está disponível em todo o Brasil por meio de TS ou de telefones públicos especiais. Em Dezembro, criou também um sistema de leilões semanais online, onde ela disponibiliza um sistema de vendas de passagens a partir de um lance mínimo estabelecido pela GOL.

de 20 milhões de passageiros por ano. No dia 29 de maio foi criada uma nova revista em nível internacional, onde abordava assuntos como turismo, gastronomia, diversão, cultural e dicas de lazer dos principais destinos atendidos. 1° de Julho a GOL acorda uma aliança com a empresa Delta Air Lines, o que permitiu conexões mais rápidas a partir de São Paulo e Rio de Janeiro. Em 29 de setembro Elisa Rossi foi a primeira mulher a pilotar uma aeronave da companhia.

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Agência Rêver

A GOL ampliou o seu centro de manutenção e com isso gerou mais de 500 empregos diretos e indiretos. Em 25 de setembro houve a reorganização societária de suas duas subsidias operacionais, a GOL e a VRG, onde a partir desta data passaram a ser uma única companhia área. Essa mudança teve um impacto positivo, pois possibilitou a oferecer uma maior malha aérea, com melhores opções de conexão e distribuição. No ﬁnal do ano, foi dado início ao projeto “Home Based”, onde os clientes eram atendidos através do sistema online do site da GOL.

Em janeiro é lançado um novo site em comemoração aos nove anos da companhia, nele é possível consultar toda trajetória da GOL pela internet. Os voos entre São Paulo e Rio começaram a ter serviços de bordo diferenciados, o “Bistrô da Ponte”. De segunda a sexta feira é oferecido do primeiro voo até as 9h o café da manhã com lanches rápidos e saudáveis. Das 17h até o último voo, é servido saladas completas e saborosas. E, às sextas-feiras, os passageiros desfrutam do novo Happy Hour com pratos que homenageiam a gastronomia internacional.

2009 2010 2008 Em 03 de abril foi feita mais uma nova aliança entre a companhia e a Air France, a qual se resumia em uma cooperação comercial entre o grupo europeu, onde os clientes participantes dos programas Flying Blue (da Air France) e Smiles (da GOL) passaram a ter acesso a novos benefícios e destinos. No mesmo ano houve mais um acordo, mas com a American Airlines, onde a intenção de cooperação também se referia aos programas de milhagens entre os clientes das duas companhias. Ainda falando sobre o programa de milhagem “Smiles”, em 2009 ele ganhou cara nova, recebendo a cor laranja da Gol e uma nova tipograﬁa, que o deixou mais claro, descomplicado e visível.

Em 12 de setembro o novo conceito “GOL. Sempre dá para ir mais longe”, que foi vinculado ao público durante o Domingão do Faustão e também esteve presente em canais da TV aberta e a cabo, revistas e internet. Nos cinemas, a GOL foi mais longe e inovou com um comercial de 60 segundos em 3D. Nesse mesmo ano, a companhia deu início aos voos constantes entre Punta Cana e Barbados.

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Agência Rêver

Em 15 de janeiro a GOL completou uma década de operações regulares e dentro desse período, conseguiu expandir sua frota de 06 para 112 aeronaves, consequentemente transportando mais de 160,5 milhões de passageiros, onde cerca de 10% dos clientes viajaram pela primeira vez de avião. A gestão da baixa tarifa foi muito bem sucedida no Brasil, a companhia atingiu aproximadamente 40% da participação do mercado doméstico brasileiro. Sendo uma das companhias que mais cresce no mundo. Gollog, a unidade de negócios de cargas da GOL completa os seus 10 anos de atividades, transportando mais de 400 mil toneladas de carga. Na época, ela tinha quase 100 unidades de cobertura em mais de 2 mil municípios brasileiros, além da frota de 360 veículos. Houve mais uma parceria, desta vez o acordo envolve Code Share com a companhia do Qatar Airways.

A GOL criou um novo projeto para a conferência de tamanho das bagagens de mão dos seus clientes, “O Gabarito de Bagagens de mão”. O compartimento é parecido com uma caixa com o fundo falso, onde o agente de aeroporto mede o tamanho das malas de mão dos clientes que estão na fila do embarque, a fim de confirmar se elas são compatíveis com o espaço disponibilizado do bagageiro do avião. Este gabarito está sendo utilizado inicialmente somente no aeroporto de Congonhas, em São Paulo. A GOL é referência em segurança e participa de Workshop companhias aéreas brasileiras, que utilizam a ferramenta para o gerenciamento de reportes de segurança operacional.

2012

2013

2011

2012

Em março, a GOL foi eleita em primeiro lugar como a companhia aérea mais pontual do Brasil. O programa Smile ganha voos exclusivos com destino Miami para os seus participantes. Ainda no ano de 2012, o programa ganhou voos para Nova York. Foi realizada a maior encomenda em número de aviões de uma companhia na história da aviação da América do Sul. Foram compradas 60 aeronaves 737 MAX que serão entregues a partir de 2018. Em 27 de setembro a GOL recebe o prêmio “Destaque na promoção de doação de órgãos e tecidos” pelas mãos do Ministro da Saúde Alexandre Padilha. Desde 2011 a empresa transportou cerca de 1.500 órgãos.

A GOL completa 12 anos e já bate o recorde de aeronaves para 127, mantendo-se com a porcentagem de 40% de participação no mercado doméstico brasileiro. Em 23 de fevereiro, a GOL reaﬁrmou sua posição de companhia brasileira com o maior número de decolagens diárias, totalizando 970. Em comemoração ao dia da mulher, no dia 08 de março, a GOL realizou dois voos com tripulação totalmente feminina. Com o serviço de venda à bordo é possível disponibilizar um cardápio variado, que atende a diferentes consumidores. Aos que preferem não consumir no voo foi deixado de cobrar o valor do serviço que era embutido ao valor da passagem.

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Agência Rêver

Cerca de 50% dos voos domésticos oferecem a venda à bordo, até junho ela será expandida para 100% dos voos nacionais. É iniciada uma nova campanha publicitária, mais humanizada e emotiva. A nova linha criativa se baseia em 4 pilares fundamentais: humanização, destinos, siglas de origem e destinos e aeronaves, agregando o conceito “Voe do seu jeito. Voe Gol”. O objetivo era que os clientes identiﬁcassem na GOL, a possibilidade de escolher um jeito de voar adequado às suas necessidades.

Criação do espaço “Conte Comigo” na área do embarque até um local com totens de autoatendimento para o apoio adicional, no caso de dúvidas ou necessidades especiﬁcas. Com ele é possível veriﬁcar status de voo, realizar acomodações, troca de assentos, impressões de vouchers de alimentação ou hospedagem, compra e remarcação de bilhetes e informações gerais. Este serviço está disponível nos aeroportos de Congonhas, em São Paulo e do Santos Dumont, no Rio de Janeiro.

2014

2015

2013

2014

Foi um ano marcado por investimentos e aprimoramentos em seus produtos, serviços, atendimentos e inovação, que resultaram em liderança de números de passageiros transportados através do mercado doméstico de janeiro a novembro. Nesse ano, foi implantado o lançamento do GOL+, projeto que aumenta o conforto nas aeronaves. Envio de SMS e e-mail com o status do voo para seus clientes. Foi criado também um comitê de acessibilidade, uma consultoria especializada para encontrar formas de prestar assistências necessárias aos clientes.

Neste ano a GOL decidiu renovar a sua identidade visual, a ﬁm de comemorar o momento positivo e de importantes conquistas. Onde o novo logotipo representa a união, aﬁnal, a Gol tem como missão aproximar as pessoas dos seus sonhos e destinos com segurança e inteligência. Esta ideia e posição sobre a marca é representada nos dois elos entrelaçados. Foi divulgado que os assentos estão sendo renovados e que em breve serão fabricadas com couro reciclável e terão ainda mais conforto. O ano foi marcado com novidades, a primeira foi que a partir de julho começou a ser oferecido gratuitamente para todos os clientes “Tribos”, snack integral feito com ingredientes orgânicos, desenvolvidos exclusivamente para a GOL em parceria com a Mãe terra.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

4.2

A segunda foi a mais completa plataforma de entretenimento à bordo da América Latina, com diversos serviços como wiﬁ, TV ao vivo e vídeos. A primeira aeronave com esta tecnologia está prevista para 2016. Teve também a importante liderança em pontualidade, números de passageiros transportados e conforto, sendo a maior companhia que oferta assentos com a classiﬁcação “A” da Anac.

DADOS DA COMPANHIA Fonte: A cor laranja e cinza. Slogan: Linhas Aéreas Inteligentes. Missão: Aproximar pessoas com segurança e inteligência Visão: Ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir. Valores: Segurança, inteligência, servir, lower cost.

2016 2015

4.3

DADOS ECONÔMICOS

Avaliada: US$ 493 milhões Faturamento: R$ 2,3 bilhões (2015) Prejuízo líquido: negativo R$ 4.291 milhões (2015). Ocorrido pelo aumento do Dólar, desvalorização do Real, baixa de créditos ﬁscais deferidos.

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Trabalho de conclusão de curso

4.4

Agência Rêver

DADOS DE MERCADO ANUAL

4.5

Voos domésticos: 270.466 Índice de pontualidade: 95,4% Taxa de ocupação total: 77,2% Decolagens realizadas: 315.902 Frota média operacional: 144 Passageiros transportados: 36,8 milhões em 2015 Taxa de ocupação no mercado internacional: 71,6% Passageiros transportados em nível internacional: 2,1 milhões (CAPEX) Investimentos líquidos da companhia: R$905,5 milhões

DADOS GERAIS DO MERCADO

Passagens vendidas: 350 milhões Passageiros: 39 milhões Presença global: 13 países Destinos: 68 Funcionários: 16.875 Segmento: Aviação Principais produtos: Aviação comercial e cargueira Voos diários: cerca de 900 Voaram pela primeira vez com a GOL: 17 milhões de passageiros Clientes Smiles: 11,7 milhões de participantes Acordo de Code Share: 11

PASSAGEIROS

A GOL se manteve crescendo em números de passageiros transportados em relação ao mercado, porém, em comparação ao ano de 2014 e 2015 ocorreu uma pequena queda de passageiros transportados pela companhia.

FONTE: VOE GOL RELAÇÃO COM INVESTIDORES

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Trabalho de conclusão de curso

4.6

Agência Rêver

PARTICIPAÇÃO DA GOL NO MERCADO

4.7

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Abaixo temos a estrutura organizacional da GOL, podemos observar que a presidência tem ligação direta com todos os setores.

4.8

ESTRUTURA SOCIETÁRIA

Podemos veriﬁcar que a participação da GOL no mercado Aéreo Brasileiro sofreu uma queda, isto aconteceu pelo surgimento de novas companhias e outras já existentes que se tornaram líderes de participação no mercado.

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Trabalho de conclusão de curso

4.9

Agência Rêver NORDESTE • Aracaju - AJU • Campina Grande - CPV • Fernando de Noronha - FE • Fortaleza - FOR • Ilhéus - IOS • João Pessoa - JPA • Juazeiro do Norte - JDO

DESTINOS

Esses são os destinos que a GOL atua com sua frota e com parcerias estrangeiras. SUL CENTRO-OESTE • Caxias Do Sul – CXJ • Brasília - BSB • Chapecó – XAP • Caldas Novas - CLV • Curitiba – CWB • Campo Grande - CGR • Florianópolis - FLN • Cuiabá - CGB • Goiânia - GYN • Foz do Iguaçu – IGU • Joinville – JOI SUDESTE • Londrina – LDB • Belo Horizonte - CNF/BHZ • Maringá – MGF • Campinas - VCP • Navegantes – NVT • Juiz de Fora - IZA • Porto Alegre – POA • Montes Claros - MOC NORTE • Presidente Prudente - PPB • Belém - BEL • Ribeirão Preto - RAO • Boa Vista - BVB • Rio de Janeiro - GIG/ • Carajás - CKS SDU/RIO • Cruzeiro do Sul - CZS • São Paulo - CGH/GRU • Macapá - MCP • Uberlândia - UDI • Manaus - MAO • Vitória - VIX • Marabá - MAB • Palmas - PMW • Porto Velho - PVH • Rio Branco - RBR

4.10 • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • •

Maceió - MCZ Natal - NAT Petrolina - PNZ Porto Seguro - BPS Recife - REC Salvador - SSA São Luís - SLZ Teresina - THE

DESTINOS INTERNACIONAIS

Asunción - ASU Barbados - BGI Buenos Aires - AEP/EZE Córdoba - COR Mendoza - MDZ Montevideo - MVD Paramaribo - PBM Punta Cana - PUJ Rosário - ROS Santa Cruz de La Sierra - VVI Santiago - SCL Tobago - TAB

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Trabalho de conclusão de curso

4.11

Agência Rêver

DESTINOS COM PARCERIAS

Através das Aerolíneas Argentinas: • • • • • • • • • • •

San Rafael - AFA Buenos Aires - AEP Ezeiza - EZE Bahía Blanca - BHI Bariloche Corrientes - CNQ Chapelco - CPC Comodoro Rivadavia – CRD Catamarca - CTC Esquel – EQS Formosa – FMA

• • • • • • • • • • •

El Calafate - FTE Puerto Iguazú - IGR La Rioja - IRL Jujuy - JUJ San �uis - LUQ Mar del Plata - MDQ Mendoza - MDZ Neúquen - NQN Posadas - PSS Trelew - REL Resistencia - RES

• • • • • • • • • • •

Rio Grande - RGA Rio Gallegos - RGL Rio Hondo - RHD Santa Rosa - RSA Santiago del Estero - SDE Santa Fé - SNF Salta - SLA Tucumán - TUC San Juan - UAQ Ushuaia - USH Viedma - VDM

• • • • • •

Montpellier* Pau* Manchester* Birmingham* Londres* Newscatle*

• • • • • •

Edimburgo* Bolonha Florença Gênova Nápoles Turim

Através da Air France:

• • • • • •

Paris Bordeaux* Lyon* Nice* Clenmont Ferrand Marselha*

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Trabalho de conclusão de curso

• • • •

Rennes* Nantes* Toulouse* Brest*

Agência Rêver

• • • •

Istambul* Lisboa* Amsterdã* Aberdeen*

• • • •

Veneza Verona Genebra Zurique

• • • • • • • • • • • •

Houston - IAH Las Vegas - LAS Los Angeles LAX Miami - MIA Minneapolis - MSP Nova Iorque - LGA Nova Iorque - EWR Nova Iorque - JFK Orlando - MCO Phenix - PHX Portland - PDX Raleigh - Durham -RDU

• • • • • • • • • • •

Saint Louis - STL Salt Lake City - SLC São Diego - SAN São Francisco - SFO Seattle - SEA Tampa - TPA Washington - DCA Washington - IAD Honolulu, Hawaii - HNL Veil Eagle, Colorado - EGE San José, Califórnia - SJC

• • • • • • •

Lisboa* Bristol* Durham* Humberside* Manchester* Norwich* Cardiﬀ*

• • • • • • •

Bolonha Florença Gênova Nápoles Turim Veneza Verona

Através da Delta:

• • • • • • • • • • • •

Montreal – YUL Toronto – YYZ Atlanta – ATL Austin – AUS Boston – BOS Charlotte – CLT Chicago – ORD Cincinnati – CVG Dallas – DFW Denver – DEN Detrit – DTW Filadelﬁa – PHL

Através da KLM: • • • • • • •

Bordeaux* Lyon* Nice* Paris* Nantes* Toulouse* Amsterdã

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Trabalho de conclusão de curso • • • •

Birmingham* Londres* Leeds/Bradford* Newcastle*

Agência Rêver • • • •

• • • •

Edimburgo* Aberdeen* Glasgow* Istambul*

Genebra Zurique

Através da Etihad Airways: • •

Abu Dhabi Dubai

•

Al Ain Em dezembro de 2015, a companhia já havia transportado cerca de 10 milhões de passageiros no ano.

4.12

Air France é uma companhia aérea francesa fundada em

PARCERIAS

A ﬁm de ampliar os seus destinos, a GOL busca fazer parcerias com companhias estrangeiras para que seus passageiros sempre possam ir a qualquer destino. Aerolíneas Argentinas é a maior companhia aérea fundada em 1950. Atualmente é líder de voos internacionais e nacionais, mais precisamente é responsável por 80% dos voos domésticos da Argentina. A partir de 9 de outubro de 2014, a companhia realizou parceria com a GOL e adicionou voos em código compartilhado entre Buenos Aires e as Cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Com isso, também foi possível oferecer novos destinos aos seus passageiros como Natal, Salvador, Goiânia, Maceió, Belém, Porto Seguro e Recife.

1933 e atualmente é a maior companhia aérea da França, com 226 aviões. Em abril de 2015, a GOL realizou o acordo de voos compartilhados com a AirFrance, assim conseguiu estar presente em mais cidades francesas e a Airfrance começou atender os voos vindos da Argentina, Uruguai, Bolívia, Paraguai e Chile, oferecendo a possibilidade de conexões com destinos para a Europa. A Delta é uma companhia americana com sede em Atlanta que começou a operar em 1924. Umas das mais importantes do país e atualmente é uma das maiores do mundo. Transportando mais de 160 milhões de passageiros por ano. Em 2015 a GOL e a Delta já completavam 4 anos de parceria e juntas já tinham transportado mais de 500 mil passageiros através do acordo de voos compartilhados. Em comemoração a esta marca, a GOL e a Delta ampliaram ainda mais a malha de voos.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

A KLM é uma abreviação do nome “Koninklijke LuchTvaart Maatschappij”, que signiﬁca em português “Companhia Real de Aviação”, fundada em 1919 em Amsterdã. A KLM realizou uma aliança com a Airfrance, a ﬁm de

4.13

realizarem parcerias estratégicas a longo prazo. No ano de 2014 a Air France - KLM ﬁzeram parceria com a GOL, investiram 100 Milhões de dólares na companhia brasileira.

PREÇOS DAS PASSAGENS

É uma companhia Árabe fundada em julho de 2003 e possui sede em Abu Dhabi. Atualmente foi considerada a sétima melhor companhia do mundo e eleita uma das companhias que teve o crescimento mais rápido no mercado da aviação comercial. A GOL realizou parceria com a companhia a partir de 2013, pois assim foi possível atender clientes com destino para o oriente médio. O preço da passagem é formado por diversos custos que são repassados no valor da passagem. Devido a esses repasses o custo da passagem tem alterações conforme inﬂações e impostos que estão em vigor.

• O maior custo da GOL é com combustível (38%). Quando comprado em território nacional, é taxado com o imposto ICMS, que encarece ainda mais o valor das passagens para voos domésticos. • 17% são destinados a encargos com pessoal, que seria salários, treinamento,

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

benefícios, despesas de viagens da tripulação e outras • 13% são referentes a Despesas Administrativas, que são os custos com atividades administrativas e suporte. • 11% arrendamento de aeronaves são custos com aeronaves alugadas, esse custo é realizado com dólar assim como o combustível. • 10% para outros custos operacionais, que são destinados a outro tipo de pessoal, como serviços terceirizados, funcionários de limpeza, gastos materiais. • 5% tarifas aeroportuárias, são os valores pagos aos aeroportos pela utilização de sua estrutura. • 4% correspondem à depreciação e seguro de aeronaves, que são considerados pelos componentes e motores reserva do avião, devido a isso o valor varia ao tipo de modelo. • 2% são sobre comunicação e auxílio a navegação, que são pagas aos departamentos de controle de trafego aéreo.

4.14

CRISE NAS COMPANHIAS

Devido o momento de crise em que o nosso país está situado, as companhias áreas estão diminuindo a oferta de voos, devido à queda de procura. Voos para o Estados Unidos é um dos principais destinos que sofreram com esse corte, devido ao aumento de mais 44,7% do dólar em 2015. A GOL não opera mais voos regulares para Miami e Orlando a partir de fevereiro, entretanto, informou que as rotas serão operadas de forma sazonal durante a alta temporada brasileira, que seria dezembro a fevereiro e de junho a agosto. O prejuízo ﬁnanceiro atingiu diversas companhias. A Latam que é formada pela companhia brasileira TAM e a chilena LAN, divulgou o prejuízo líquido de R$ 401 milhões e isso é devido ao mau desempenho do mercado brasileiro. JáaGOL,registrouumgrandeprejuízodeR$2,13bilhõesnoterceirosemestrede 2015,entrando para a história da companhia como o pior resultado trimestral. Além disso, desde 2011 as ações da companhia caíram mais de 90% na BOVESPA. Em Nova York as ADRs da Gol estão sendo negociadas a centavos, no dia 11 de janeiro elas fecharam por US$ 0,38 com queda de 7,96%. Um dos grandes problemas da GOL é a dependência pelo mercado brasileiro, outras companhias que realizam parcerias internacionais enfrentam o mesmo problema, porém não tão grave quanto a GOL está enfrentando. Para driblar esse momento, a companhia está alterando o calendário de entrega de novos aviões e cotando ofertas de assentos. Cerca de 60% das despesas aéreas estão interligadas ao dólar,

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Agência Rêver

principalmente leasing dos aviões e o combustível. A alta do dólar afetou em cheio o mercado de aviação brasileira, pressionando os custos das empresas.

minoritários, a companhia norte americana Delta Airlines e a Franco holandesa Air France – KLM, possa aumentar ainda a sua participação na GOL.

Apesar desse cenário que as companhias áreas brasileiras enfrentam, para a GOL esta é apenas uma fase que será superada: “O cenário de 2015 foi bastante desafiador, porém a Gol é uma empresa consolidada nacionalmente e que está preparada para continuar enfrentando adversidades, caso elas existam. Estamos confiantes de que nosso trabalho, aliado às medidas adotadas pela companhia nos levarão a superar os desafios com segurança e liquidez, garantindo que saiamos mais fortalecidos desta travessia”, disse Danielle Nogueira representando a Gol em nota para a matéria realizada no site do “O Globo”.

4.16

NOVO LOGO

•DICA: Indicamos a GOL que faça como a TAM e busque parcerias internacionais, pois os outros mercados aéreos internacionais não estão afetados quanto ao brasileiro.

4.15

AJUDA DO EXTERIOR

Após o anúncio de que uma nova medida de capital internacional poderia entrar em vigor aumentando o capital de 20% para 49%, as ações da GOL já subiram em 50% no último dia 1° de fevereiro. Essa medida foi aprovada pela ANAC – Agencia Nacional de Aviação Civil no dia 17 de março e deixa o cenário da aviação nacional bem entusiasmado, pois a GOL espera que os seus sócios

Após 14 anos de tradição de identidade visual, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes lançou um novo logotipo. O lançamento do novo logo, segundo a companhia, foi para comemorar uma nova fase

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

que ela vive de conquistas importantes e investimentos de produtos, serviços, atendimento e tecnologia.

4.17

O anúncio do novo logotipo foi feito no mês de Julho de 2015, durante um evento de comemoração do recebimento do seu centésimo avião de última geração. A identidade está mais moderna com um design Flat e minimalista, o nome da companhia e as cores laranja e cinza foram mantidas, porém, tiveram evoluções como as cores com tons mais quentes e o nome da companhia ganhou uma nova fonte. Além disso, foi adicionado um “elo” entre a letra “O”, para representar a missão da GOL que seria “Aproximar pessoas com segurança e tecnologia”.

A TECNOLOGIA NOS NOVOS AVIÕES

O novo boing 737-800 da companhia conta com uma avançada tecnologia. Os itens que chamam mais atenção são as substituições das poltronas convencionais por poltronas feitas de couro econômico e também com o sistema GOL+, que oferece mais espaços entre os assentos.

A celebração da chegada do novo logo foi tão grande que a empresa criou até um hotsite para explicar mais sobre essa evolução: http://www.golnovamarca.com.br.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Os voos da Gol Linhas Aéreas Inteligentes chegaram com novidades para 2016. A companhia terá Wi-ﬁ à bordo nos aviões a partir do primeiro semestre do ano. A companhia ainda anunciou que até 2018 adaptará toda a sua frota e oferecerá um novo sistema de entretenimento durante as viagens. Essa tecnologia é uma parceria com a GOGO, uma empresa líder que já atende diversas companhias aéreas americanas. A empresa informou que esse serviço é diferente dos serviços que são oferecidos pelas companhias aéreas americanas, visto que lá a transmissão é feita por antenas de celular direcionadas para cima. A tecnologia que estará presente nos aviões da GOL é a 2KU, ela usa satélites, por isso ela funciona em qualquer lugar do mundo e a velocidade do acesso é maior do que a do outro padrão, chegando até 70MB/S para a capacidade do avião.

O novo sistema terá: jogos, séries, filmes, pay-per-view e até TV ao vivo, assim como na concorrente, Azul. Porém, o Wi-Fi à bordo será pago. A Gol ainda não definiu os preços, mas eles estarão na média do que é cobrado por outras empresas aéreas. A estimativa de preço é que o custo fique entre US$ 10 (R$36,20) e US$ 20 (R$ 72,40), sendo que clientes Smiles Ouro e Diamante terão descontos e poderão pagar entre US$ 3 (R$ 10,86) e US$ 5 (R$ 18,10). As 140 aeronaves da Gol serão adaptadas com uma antena que fará a conexão via satélite. Abaixo podemos conferir um pouco do sistema de bordo que será oferecido. Além da opção de compra do serviço à bordo, a companhia deve oferecer alguns serviços gratuitos para o usuário experimentar essa inovação.

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Trabalho de conclusão de curso

4.18

Agência Rêver

DIFERENCIAIS À BORDO

4.19

No exterior, as companhias aéreas já perceberam que precisam oferecer um diferencial para o passageiro escolher um voo no lugar dos seus concorrentes. Uma das coisas que elas usam como diferencial é o acesso à internet na cabine do avião via WiFi, além da possibilidade de fazer ligações por meio de telefones integrados na aeronave (TAM lançou esse sistema no Brasil). Agora as companhias aéreas brasileiras perceberam que devem oferecer tais diferenciais aqui também. De acordo com as informações obtidas pelo “Blog do iPhone”, a Gol seria a primeira das empresas de aviação brasileira a testar esse sistema, embora a TAM já tenha autorização da ANAC para fazer o mesmo. Depois que a TAM anunciou a chegada do telefone dentro das cabines das aeronaves, todos esperaram pela resposta das outras empresas aéreas e se o WiFi em voos da GOL for conﬁrmado, a empresa parece ter encontrado uma resposta à altura. Mais especiﬁcamente entre 3 e 15 mil metros de altura, que é a faixa que fazem os voos comerciais.

A FROTA ATUAL DE AVIÕES DA GOL

A frota da GOL conta com aviões jovens, tecnológicos e seguros. Localizamos informações de 139 aviões da companhia. São 97 aeronaves do modelo B737- 800 SFP: As Conﬁgurações são: Galley (Estações de serviço): G1 e G4B Toilets (Banheiro): 1 Fwd; 2 Aft Flight Atendant seats (Assentos comissários): 6 Pax Seats (Assentos de passageiros): 187

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Agência Rêver

MAPA DE ASSENTOS

Selo A da ANAC A ANAC criou um selo que indica para os passageiros o espaço entre os assentos do avião. Para que antes de o passageiro comprar a passagem, ele consiga saber sobre o espaçamento da poltrona.

34 aeronaves B737-700

As categorias são:

As Conﬁgurações são:

• Espaço útil mínimo entre assentos maior que 73 cm (setenta e três centímetros).

Galley (Estações de serviço): G1 e G4 Toilets (Banheiro): 1 Fwd; 1 Aft Flight Atendant seats (Assentos comissários): 6 Pax Seats (Assentos de passageiros): 144 a 146.

• Espaço útil mínimo entre assentos menor ou igual a 73 cm (setenta e três centímetros) e maior que 71 cm (setenta e um centímetro). • Espaço útil mínimo entre assentos menor ou igual a 71 cm (setenta e um centímetro) e maior que 69 cm (sessenta e nove centímetros).

MAPA DE ASSENTOS

• Espaço útil mínimo entre assentos menor ou igual a 69 cm (sessenta e nove centímetros) e maior que 67 cm (sessenta e sete centímetros). • Espaço útil mínimo entre assentos menor ou igual a 67 cm (sessenta e sete centímetros).

8 Aeronaves B737- 800 SFP

Atualmente a GOL é a companhia aérea que tem mais poltronas com o selo A da ANAC, contando com 88 aviões que oferecem esse tipo de assento.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

A companhia está à frente de seus concorrentes, que em novembro de 2014 tinha:

4.20

•

46 Aviões da Avianca.

•

34 Aviões pela Azul.

•

46 Aviões pela TAM

•

Na época a GOL já contava com 86.

SERVIÇOS

ASSENTOS GOL+ CONFORTO

Para desfrutar desse serviço que oferece mais conforto ao usuário é necessário desembolsar uma quantia de R$ 15,00 a mais, porém dependo do trecho da viagem, o valor sofre alterações.

Os assentos GOL + Conforto é um serviço onde4você paga uma pequena taxa, a partir de R$ 15,00 (valor que varia de acordo com o tempo da viagem) e viaja com poltronas que tem mais 10 cm de espaço e com mais 50% de capacidades de reclino. Este benefício está disponível em voos nacionais pelos Boeings 737-800 e 737-700. Os clientes Diamantes e Elites têm acesso gratuito a esse serviço. Abaixo temos os mapas dos assentos.

Foto: Leonardo Cassol – Blog Melhores destinos).

Para sempre atender melhor os seus passageiros, a GOL tem um leque amplo de serviços oferecidos, pois assim cada cliente pode escolher o que melhor se encaixe com seu perﬁl.

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Agência Rêver

CHECK-IN INTELIGENTE

SERVIÇO DE VENDA À BORDO É o Check-in sem papel, onde no momento do embarque você apresenta o seu cartão de embarque eletrônico através da tela do seu celular ou Smartphone. Caso você esteja sem bateria e preﬁra outra maneira, a GOL disponibiliza totens de autoatendimento para imprimir o cartão. Pode ser feito para voos internacionais entre, Argentina, Aruba, Bolívia, Brasil, Chile, Paraguai, Uruguai e Venezuela e para todos os voos nacionais, dentre 7 dias a 45 minutos antes do voo.

Agora com o serviço de vendas à bordo da GOL, é possível comprar refeições com preços acessíveis durante a sua viagem. O pagamento é realizado à bordo mesmo, com cartão de crédito ou moeda nacional.

SITE VOEGOL PELO CELULAR

Tenha mais facilidade com o site da GOL em versão mobile. Com essa versão você pode acessar em qualquer lugar e ter mais facilidade com serviços e dúvidas. Através dele você pode consultar status do voo, comprar passagens, antecipar o voo, fazer ou cancelar o check-in e enviar cartões de embarque para alguns aplicativos de smartphone.

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Agência Rêver Na cabine de passageiros, além dos cães guia e cão assistente, que acompanham os portadores de deﬁciência visual, é permitido levar o seu gato ou cão de porte pequeno na mesma cabine que você em voos nacionais. Ele será acomodado abaixo do seu assento. Caso ele ultrapasse as condições como porte e peso, o transporte dele será realizado junto ao compartilhamento de carga.

GOL PREMIUM GOL Premium é um novo serviço que começou a ser fornecido pela GOL a partir deste ano de 2016, onde oferece: • Prioridade no Check-in e embarque. • Acesso gratuito às salas VIP. • Kit Conforto que contém manta, travesseiro e itens de higiene pessoal. • Serviço de bordo diferenciado. • Compartilhamento de bagagem de mão exclusivo. • Banheiros exclusivos. • Assentos com mais espaços e assento do meio bloqueado. • Acúmulo de 150% das milhas voadas.

ANTECIPAÇÃO DE VOO

GOL Premium está disponível em todos os voos internacionais. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO A GOL transporta seu animal de estimação nos voos. Basta apenas pagar uma taxa pelo transporte dele, abrigá-lo em caixas de transportes, marcar seus dados de identificação nela e providenciar a documentação necessária, que seria: atestado sanitário e carteira de vacinação para voos nacionais. Já para os voos internacionais são necessários: Atestado sanitário, carteira de vacinação, Certificado Veterinário Internacional e certificado Zoosanitário Internacional (CZI).

Você pode antecipar o seu voo de maneira gratuita pelo totem de atendimento, app ou por um dispositivo móvel em até 6 horas antes do embarque no mesmo dia. Este serviço está disponível conforme disponibilidade de assentos e voos, sendo apenas nacionais.

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Agência Rêver

NOVO SERVIÇO DE BORDO GRATUITO DA PONTE AÉREA Para voos de ponte aérea entre os aeroportos Santos Dumont e Congonhas (Rio – São Paulo), é oferecido um serviço de bordo diferenciado e gratuito em três opções de horários. • 6h às 9h40 - Opções alternadas entre diversos sabores de mini sanduíches ou bolos caseiros, servidos com café, água, suco ou refrigerante.

• Wiﬁ gratuito. • Salas de banho. • Business center. • Torres para carregamento de equipamentos eletrônicos. Isso tudo está disponível gratuitamente para clientes Diamante, Ouro do programa Smiles, Clientes da classe Premium, primeira classe, ou classe executiva da Delta, Air France/ KLM e outras companhias parceiras. Porém, quem não é cliente pode adquirir esse serviço. É necessário apenas fazer o pagamento diretamente na recepção, com cartão de crédito. Os valores são: $ U$ 40.00 para clientes Prata. $ U$ 45,00 para clientes Smiles. $ U$ 50,00 para demais clientes.

• 9h40 às 15h40 - Os clientes poderão escolher entre biscoitos salgados feitos com cereal ntegral ou biscoitos doces, recheados com chocolate. • 15h40 até as 23h - No ﬁm da tarde e à noite, serão servidos sanduíches e wraps variados.

TRANSPORTE ENTRE AEROPORTOS

SALA VIP GOL As salas VIP são oferecidas para os clientes esperarem o seu embarque em um espaço privado, moderno e relaxante. Este serviço está disponível nos Aeroportos Internacional de Guarulhos - São Paulo e o Galeão - Rio de Janeiro. As salas VIPs contêm: • Entretenimento: Com TV a cabo. • Refeições exclusivas, incluindo opções vegetarianas, saudáveis e veganas. • Bebidas como sucos, cerveja, refrigerantes, espumante, vinhos e dentre outras.

É um serviço gratuito oferecido pela GOL, onde transportam os seus passageiros de um aeroporto ao outro. Os ônibus da companhia são bem confortáveis e oferecem TV ao vivo, ar condicionado, sanitários e Wi-ﬁ. Os trajetos oferecidos são entre aeroporto de Congonhas (CGH) para Guarulhos (GRU) e entre Guarulhos (GRU) para Congonhas (CGH), sujeito à disponibilidade de horário.

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Agência Rêver ATENDIMENTO PREFERENCIAL A GOL oferece serviço diferenciado e exclusivo para quem vai viajar ou acompanhar pessoas que necessitam de atendimento preferencial. Os serviços de atendimento preferencial são para:

REVISTA GOL A revista à bordo é uma forma de entretenimento durante os voos. As edições são mensais e contém várias entrevistas, dicas de destinos que a GOL oferta e matérias sobre tecnologia e formas de como a companhia trabalha, por exemplo: o cuidado que ela tem com sua mala. Além da sua versão impressa, a GOL também disponibiliza seu exemplar digitalmente e gratuito.

• • • • • •

Crianças; Gestantes; Idosos; Deﬁcientes; Animais de estimação; Portadores de doenças.

CONTE COMIGO O conte comigo é um espaço reservado de atendimento para os clientes da GOL. O local conta com colaboradores que atendem os clientes e é equipado com telefones, para que seja feito o contato direito com a Central e Relacionamento da companhia e do Programa Smiles. Os totens de autoatendimento possuem as seguintes funcionalidades: •

Status do voo;

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Agência Rêver

• Compras de bilhetes; • Alteração e venda de assentos; • Antecipação e postergação de voos; • Reacomodação; • Impressão de vouchers de alimentação; • Transportes, hospedagens e facilidades, quando necessário. Este serviço está disponível nos aeroportos de Congonhas, Santos Dumont e Galeão.

ADQUIRA UM SEGURO VIAGEM

RESERVE UM HOTEL

Uma parceria entre a GOL e a Booking.com, resultou no site http://hoteis.voegol.com.br/ onde traz a facilidade para os seus clientes de comprar sua passagem e já reservar o Hotel em que desejam ﬁcar hospedados. A cada 1 dólar gasto, você acumula 1 milha Smiles.

O Seguro de viagem é o resultado de uma parceria entre a GOL e a Sul América, onde o cliente GOL pode realizar um seguro com uma ampla cobertura e viajar tranquilo. Além disso, ao contratar o seguro você automaticamente concorre a sorteios mensais de R$ 5.000,00 e 250.000 milhas Smiles. A Sul América oferece:

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Agência Rêver COMPRE UMA MALA

A companhia Gol permite que os clientes consigam comprar suas malas e receber descontos exclusivos através de uma parceria com a empresa Samsonite. Ela já está há mais de 103 anos no mercado e oferece diversas opções de produtos, feitos de um material leve e forte.

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Agência Rêver BAGAGEM EXPRESSA GOL

Bagagem Expressa permite que o próprio cliente possa fazer a pesagem, etiquetar, despachar a mesma no balcão de Bagagens Expressas e embarcar. Este serviço está disponível nos Aeroportos de Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ)

ALUGUEL DE AUTOMÓVEIS Agora os clientes da GOL podem viajar para outro local e andar de carro, basta apenas acessar o site da companhia e veriﬁcar quais são as locadoras de veículos indicadas e fazer a sua reserva. Este convênio conta com descontos exclusivos e acúmulos de milha a cada 1 real gasto. Em caso de aluguel de um carro simples, através da parceria com a Localiza, você leva um carro de categoria superior com ar, direção, vidro + travas elétricas e 4 portas.

APLICATIVO DE GEOLOCALIZAÇÃO

Usando sua localização através do aplicativo da GOL, a companhia ajuda seus clientes a chegar ao aeroporto em tempo do seu embarque. Por meios de notiﬁcações, o cliente recebe avisos sobre o trânsito e de quanto tempo é necessário para chegar ao aeroporto.

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Agência Rêver cerca de 6 mil toneladas de produtos. Também realiza serviços no mercado internacional atingindo, ao todo, 47 países e 90 destinos. Através de voos diretos para América do Sul e parcerias interline como de voos regulares para Europa, EUA, Alemanha, França e México. Com este serviço o cliente tem benefícios de: rastrear a encomenda, serviço de atendimento e soluções variáveis conforme o serviço de logística necessitado.

VOE LIGADO

A GOL é a única empresa brasileira que permite a ampliação do uso de equipamentos eletrônicos portáteis à bordo, como MP3, MP4, videogames, tabletes, leitores de livros digitais e Smartphone. Eles podem ser usados durante todo voo, incluindo decolagem e pouso desde que estejam em modo avião ou com bluetooth e wi-ﬁ desligados.

As cargas são transportadas através de um Boeing 737 – Next Generation, qu e não possui divisão interna de classes e segue o conceito de baixa tarifa. Devido a esse motivo, os produtos e serviços da GOL chegam aos clientes com um valor mais competitivos. A GOLLOG também conta com uma frota de veículos para distribuição e entregas de encomendas em diversas regiões. Dentro deste serviço existem 4 opções para melhor atender ao cliente. São elas: •

Serviços Express

Ideal para cargas e encomendas urgentes com segurança, pontualidade, com opção de entrega a domicílio e retirada no aeroporto em até 2 horas após a chegada do voo.

GOLLOG É um serviço de transporte de cargas e logísticas da GOL há mais de 15 anos. A GOLLOG tem mais de 100 unidades espalhadas pelo Brasil e atende mais de 2.400 cidades. Durante um mês é transportado

•

Gollog Standard

O serviço que oferece qualidade, segurança e pontualidade no

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Agência Rêver

transporte de suas encomendas, para os clientes que possuem ﬂexibilidade de entrega e para cargas com grande volumetria. •

Serviços realizados através de agentes de carga credenciados da Gollog, que realizam a sua reserva junto à empresa, além de dar suporte em termos de documentos para embarque, assim como na liberação destes junto à Receita Federal, para importação e exportação da sua carga. •

4.21

Gollog Internacional

Embalagens

A embalagem é um dos itens mais importantes para o transporte e possui o objetivo de proteger e garantir a integridade da carga, do começo até o ﬁnal da viagem. Por isso a Gollog oferece três tipos de embalagens para os clientes, são elas: Caixa grande: Caixa de papelão de 35 cm por 24 cm por 13 cm de dimensão. Caixa pequena: Caixa de papelão de 28 cm por 16 cm por 10 cm de dimensão que suporta até dois quilos de carga. Envelope: Envelope para documentos, papéis de negócio e pequenos objetos sem valor comercial, de 29 cm por 43 cm de dimensão.

INTERMEDIÁRIOS

Os intermediários são empresas ou grupos que auxiliam a venda e distribuição de serviços para os compradores. Na internet localizamos diversos intermediários da Gol Linhas Aéreas Inteligentes. Citaremos alguns que possuem maior importância em opções de busca: •

Submarino Viagens

O Submarino viagens começou no ano de 2006 e atualmente é uma agência de viagens on-line brasileira. O site também tem a sua versão argentina e possui até revista de viagens com conteúdos destinados para os viajantes. Em 2013, se tornaram bicampeões como “A melhor Agência de Viagens Online do Brasil”, eleitos por votação popular. A empresa vende passagens aéreas da GOL e reserva um local do seu site para quem deseja passagens da companhia. •

Decolar.com

Lançada dezembro de 1999 na Argentina como Despegar. com, chegou ao Brasil dois meses depois sendo uma agência de viagens on-line. Atualmente, a Decolar.com é líder absoluta na

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Agência Rêver

América Latina e opera em 21 países, conta com mais de 750 companhias aéreas, 200 cruzeiros marítimos, 70 locadoras de veículos,180 mil hotéis e milhares de pacotes turísticos. O site também destina um local para passagens aéreas da GOL, além disso, os seus compradores podem deixar a sua opinião sobre a companhia no site.

compras online de seus serviços. Atualmente é a maior operadora de turismo da América Latina e já atendeu mais de 10 milhões de brasileiros. Ela ainda reserva uma opção no seu site para os clientes da GOL realizarem as suas compras.

A Decolar.com realizou diversas propagandas em parceria com a GOL, anunciando passagens com valores promocionais em comemoração ao aniversário de 15 anos da companhia. •

eDestinos

Está há 10 anos no mercado atuando como agência de viagens on-line em 09 países. Já alcançou a meta de 3,3 milhões de viajantes e possui 651 opções de linhas aéreas em seu site. O site também oferece busca de companhias especíﬁcas para que seja realizada a compra de passagens. •

Além disso, a agência de viagens CVC lançou a promoção “Super Ofertas CVC”, que determinava um período entre a ida e a volta para o passageiro; oferecia pacotes turísticos para destinos nacionais e internacionais, que contavam até com a opção de resorts na programação.

ViajaNET

Seu objetivo é trabalhar com passagens aéreas com os melhores valores, em que criou um selo de garantia para demostrar que os melhores preços estão no site da agência online de viagens deles. As passagens aéreas da GOL podem ser encontradas facilmente no site da empresa. •

CVC A CVC é uma agência de viagem criada em 1976 com as opções de loja física. No ano de 2000, a agência lançou a criação do seu site, para que assim fossem realizadas

4.22

REDES SOCIAIS, INTERFACES E SITES

As redes sociais deixaram de ser um lugar apenas para as pessoas se relacionarem. Dentro das empresas de transportes aéreos de passageiros, não é diferente. Identiﬁcar os pontos em quais requisitos a empresa pode melhorar para um transporte seguro e confortável, são meios em que elas possam inovar e tornar-se mais competitivas

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Agência Rêver

dentro de um setor, que já é extremamente competitivo. O setor de transporte aéreo é um dos que mais utiliza a tecnologia nos seus serviços. Com aeronaves modernas traz conforto e segurança aos seus clientes. Este setor ainda tem gastos com a manutenção diária de seus equipamentos para facilitar o relacionamento com o cliente na hora de vender uma passagem, ou na ﬁdelização de um cliente que inclui suporte, infraestrutura, benefícios oferecidos, que não são encontrados na empresa concorrente. A tecnologia usada pela Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - é baseada em um avançado sistema, um para a manutenção das aeronaves e outra para a venda de passagens via internet e telefone. Sabe-se que a Gol importou a tecnologia da Navitaire americana de venda de passagens aéreas pelo E-Commerce. A venda de passagens via internet não mantém custos ﬁxos com agências físicas e disponibiliza a qualquer momento para o funcionário, a quantidade de passageiros, assim, tem a possibilidade de controle de gasto do combustível e a alimentação que será gasta.

diversos setores foram transformados com a ajuda da tecnologia, não somente os aviões, mas também os serviços prestados por eles. https://www.facebook.com/voegol Por se tratar de uma companhia moderna, é claro que a Gol - Linhas Aéreas Inteligentes não poderia ﬁcar de fora das redes sociais.No Facebook, a Gol está próxima à margem de 3 milhões de usuários e também não é para menos, a companhia oferece uma página completa de informações que vai desde ofertas, dicas e curiosidades, até opção de reserva no próprio feed de notícias.

A internet tornou-se o principal meio de comercialização da Gol, mesmo porque, ela possibilita escolher o assento desejado pelo consumidor. O sistema também oferece segurança contra fraudes apenas com a validação on-line do CPF, assim não permite a clonagem de cartões. Com uma frota moderna, ela é conhecida e possui aeronaves mais seguras e confortáveis da classe. As operações da empresa são diferenciadas devido ao baixo consumo de combustível e a manutenção destas, o que proporciona à companhia alta taxa de retorno, devido à utilização frequente e eﬁciente por seus clientes. Sabemos que não é preciso voltar ao 14-Bis (Avião construído por Santos Dumont na primeira década do século XX), para perceber que as aeronaves mudaram bastante de lá para cá. Com a constante busca por melhorias na segurança e conforto dos passageiros,

A página também mostra outras redes sociais em que a Gol está inserida, link para o site e até chat online, caso o usuário queira tirar dúvidas na hora em que está navegando. Normalmente o chat é respondido dentro de alguns minutos. Há também a opção do visitante publicar na página da Gol, é claro, desde que siga os termos de uso.

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Agência Rêver

Exemplo de anúncio publicado na página com ofertas de passagens nacionais.

A Gol trabalha com diversas ações proFormato do anúncio: Link Ads mocionais durante o ano todo, além de fazer campanhas para datas especiais e trabalhar o branding. Em todas as datas comemorativas, a companhia procura focar na venda de passagens. Gol e Booking juntos para melhor atendê-los. A parceria com a Booking.com permite que o cliente faça uma escolha entre as mais variadas opções de hotéis. Mas uma vez a Gol inovou em seu serviço, caminhando lado a lado com a tecnologia e tudo que possa facilitar a vida do cliente. A Gol criou um jeito inovador de fazer check-in, através do Twitter. Se o usuário pensou que não dava para fazer muita coisa com 140 caracteres, a Gol veio para mostrar que é possível fazer até o check-in do seu voo, para isso basta, basta o cliente tuitar com a hashtag #GOLcheckin para que este seja feito.

Histórias para se espelhar. A Gol também pode fazer parte da sua história.

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Agência Rêver

A Gol também oferece vagas de estágio para jovens proﬁssionais que buscam novas experiências e aprendizados para o mercado de trabalho.

Através do próprio site da Gol, o cliente pode comprar sua passagem normalmente sem o custo de 10% cobrados nos sites de comparadores de preço.

Em 2016, a Gol comemora a 14ª edição de sua revista de bordo.

Conhecida como a companhia que vende passagens aéreas com os melhores preços, a Gol faz jus ao slogan que carrega.

Formato do anúncio: Page Post Photo.

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Agência Rêver

https://www.instagram.com/voegoloﬁcial/

https://twitter.com/VoeGOLAtende

Sem deixar de mostrar as ofertas que tem, a Gol trabalha no Instagram com formatos diferentes dos trabalhados no Facebook. Voltado ao branding, a Gol procura não utilizar Instagram apenas para mostrar promoções e se tornar algo maçante no dia a dia das pessoas. A ideia é sempre apresentar lugares legais e lembrar aos usuários que, se eles sentirem vontade de ir para o lugar em que a foto mostra, a Gol poderá ajudá-lo na hora da compra da passagem.

Com eﬁciência, no Twitter, a Gol interage a todo o tempo com os usuários e está sempre disposta a ajudar e tirar possíveis dúvidas deles, o mais rápido possível. Também são postadas dicas e ofertas diariamente, além de muitos outros tuites durante o dia a dia. https://www.youtube.com/user/gol

No canal do Youtube, a Gol interage com os seus usuários de um jeito bastante inteligente. Através de vídeos explicativos sobre cada nova ação da empresa e também traz vídeos culturais em que mostram as belezas de algumas cidades e/ou Estados do Brasil. Além disso, a companhia reconhece o trabalho de seus funcionários e faz questão de deixar essa informação clara.

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Agência Rêver Aplicativos:

https://plus.google.com/+voegol/vídeos

GOL - Check-in, status do voo e antecipar voo. Descrição: Com esse novo aplicativo é possível realizar check-in, acompanhar e antecipar voos, além de comprar passagens aéreas diretamente pelo APP. Viajar ﬁcou mais rápido e seguro!

A plataforma de vídeo do Google é trabalhada da mesma forma do Youtube.

Idiomas disponibilizados para o aplicativo: Português, Espanhol e Inglês. Observação: Disponibilizado apenas para IOS.

http://www.voegol.com.br/Noticias.pt-br.rss.axd Blog: http://blog.voegol.com.br/ O blog da Gol é bem interativo e sempre apresenta novidades e dicas semanais.

Gollog - Serviço de cargas da GOL Descrição: Com esse aplicativo é possível realizar cotações, rastrear bagagens, consultar a rede de atendimento, consultar os serviços disponíveis da Gollog, restrições de embarque e a malha aérea disponível. Idiomas: Português, Espanhol e Inglês. Observação: Disponibilizado apenas para IOS (Iphone, iPad e iPod touch)

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Agência Rêver • Voos pela GOL e pelas companhias aéreas parceiras. • A cada real gasto com o cartão de crédito, que são transformados em milhas.

Token GOL

Este programa de ﬁdelidade tem 4 tipos de planos diferentes para melhor servir o perﬁl dos clientes.

Descrição: Aplicativo que protege o acesso do usuário e de empresas contra risco de roubos e das senhas de utilização. O One Time Password (senha descartável) tem a ﬁnalidade de fazer com que o usuário informe senhas diferentes a cada acesso. Idiomas: Português, Espanhol e Inglês. Observação: Disponibilizado apenas para IOS (Iphone, iPad e iPod touch).

Categoria Smiles Esta é a primeira categoria que o cliente já faz parte, assim que se inscreve. Ela proporciona algumas vantagens, como: avaliação das milhas acumuladas do cliente no período de 12 meses e o avanço dele para outra categoria. Nesta categoria você pode:

4.23

• Acumular milhas com suas viagens; • Acumular milhas quando comprar produtos ou contratar serviços através dos parceiros do Smiles; • Emitir passagens aéreas, adquirir produtos ou serviços do Smiles Shopping; • As milhas acumuladas desta categoria são válidas por até 3 anos.

PROGRAMAS DE FIDELIDADE GOL

Smiles Smiles é um programa de ﬁdelidade da GOL, onde você acumula milhas e tem a possibilidade de trocá-las por prêmios e vantagens, como novas passagens aéreas da GOL ou de seus parceiros. As milhas são acumuladas através de:

Categoria prata Para conquistar essa categoria é necessário que seja acumulado o total de 10.000 milhas no período de 12 meses. Além dos benefícios da categoria anterior, o cliente recebe:

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Agência Rêver

• 5.000 milhas Smiles por ter aumentado a sua categoria; • Bônus de 25% sobre milhas que foram acumuladas; • 10 Kg extra para franquia de bagagem voando pela GOL.

GOL e Delta Airlines; • Até 32 Kg extras para bagagens; • Atendimento e embarque exclusivos; • Acesso às salas VIP das cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Buenos Aires; • Antecipar voos sem receber a cobrança da tarifa adicional; • Central de atendimento exclusiva; • Podem aproveitar benefícios com linhas aéreas parceiras.

Categoria ouro Esta categoria é pra quem faz viagens regulares. Para conquistá-la é necessário acumular um total de 20.000 milhas no período de 12 meses. Além dos benefícios das categorias anteriores, também são acrescentados os seguintes benefícios: • Ganhar 7.500 milhas ao se tornar um cliente da categoria ouro; • Bônus de 50% sobre as milhas acumuladas em viagens; • Até 20 Kg extras para bagagens em viagens da GOL; • Atendimento prioritário e check-in diferenciado; • Acesso às salas VIP GOL; • Central de atendimento exclusiva; • As milhas acumuladas valem por até 4 anos.

Cartão de crédito Smiles Os cartões de crédito são a segunda forma dos clientes ganharem milhas. A cada compra realizada em lojas com a utilização do cartão Smiles corresponde a um valor convertido em milhas. O valor das milhas é diferenciado para cada tipo de cartão. Internacional Sempre que você gastar o equivalente a US$ 1,00 em compras no Brasil ou no exterior, você recebe 1,35 milha.

Categoria Diamante Para ter essa categoria é necessário acumular o total de 35.000 milhas no período de 12 meses. Nesta categoria, os benefícios são:

Gold Sempre que você gastar o equivalente a US$ 1,00 em compras no Brasil ou no exterior, você recebe 1,5 milha.

• Receber 10.000 milhas por ingressos nessa categoria; • Bônus de 100% sobre as milhas acumuladas em viagens pela

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Agência Rêver

Platinum

vidades do dia a dia. O Smiles tem parceria com empresas dos mais diversos segmentos, para garantir que suas compras também se convertam em milhas, assim, você acumula sempre e pode planejar mais rápido suas viagens com a família e com os amigos.

Sempre que você gastar o equivalente a US$ 1,00 em compras no Brasil ou no exterior, você recebe 2 milhas. Uma das melhores taxas de conversão do mercado.

O programa Smiles dispõe de diversas opções de parceiros que aceitam a bandeira.

Clube Smiles O Clube Smiles é o clube da Gol Linhas Aéreas Inteligentes com benefícios exclusivos para quem é apaixonado por viagem. Classiﬁcado em 3 planos, o clube Smiles é para aqueles que querem acumular muitas milhas num curto período de tempo. Você paga um valor por mês e acumula milhas para usar com passagens aéreas, hospedagens em hotéis e aluguéis de carro.

Farmácias

Hotéis no Brasil e no Mundo

Clube Smiles 1000, Clube Smiles 3000 e Clube Smiles 5000 • Clube Smiles 1000 35$ mensais • Clube Smiles 3000 99$ mensais • Clube Smiles 5000 150$ mensais Vantagens Clube Smiles Acesso antecipado a descontos exclusivos e promoções. Quem é do Clube aproveita promoções exclusivas para compra, reativação de milhas e muito mais. Você ainda resgata passagens aéreas com tarifas diferenciadas e tem acesso antecipado a promoções como “Destino Surpresa” e “Essa é pra voar”.

Locadora de Veículos

Parceiros Smiles É possível turbinar o seu saldo no Programa Smiles com as suas ati-

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Agência Rêver

Lojas Virtuais

Tipos de tarifas da GOL A Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - possui quatro classes diferentes de tarifas para o passageiro ter mais comodidade na hora de planejar e comprar suas passagens. Elas foram criadas para poder oferecer exatamente o que o cliente precisa e se encaixar perfeitamente em suas necessidades, assim o cliente poderá escolher a tarifa que melhor se encaixe em seus requisitos.

Cartões de Crédito parceiros do Smiles

Se o cliente Gol busca comodidade e exclusividade, a tarifa que melhor lhe atende é a Premium. Mas, se o cliente precisar de liberdade para alterar o voo em algum momento, por questões diversas, sem custo adicional, a opção Flexível é a melhor escolha feita. Para aqueles que podem e possuem tempo para planejar sua viagem com antecedência, a Gol disponibiliza a Tarifa Programada. E se o cliente busca voar pelo menor preço e sempre estiver ligado às ofertas imperdíveis, a tarifa mais adequada é a Promocional. Abaixo listamos os benefícios de cada uma delas: •

PREMIUM

A tarifa adequada para clientes que prezam conforto, atendimento personalizado e privacidade.

Cartão Voe Fácil Os Cartões Voe Fácil são para os clientes da GOL que querem ter ainda mais facilidades para comprar bilhetes de viagem. Estes cartões são aceitos como forma de pagamento no site da Gol, nas agências de viagens e nas lojas Voe Gol, podendo assim parcelar as compras em até 36x sem que utilize ocartão de crédito pessoal. Simples e fácil, como voar com a GOL.

VOOS INTERNACIONAIS • Mais espaço entre as poltronas; • Assentos centrais bloqueados; • Acesso à sala VIP GOL; • Acúmulo de milhas Smiles voos GOL: 150% das milhas voadas; • Serviço de bordo diferenciado; • Bagageiros exclusivos; • Kit conforto; • Toaletes exclusivos; • Check-in e embarque prioritário; • Custo de reembolso: 10% sobre o valor pago.

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Agência Rêver

FLEXÍVEL

A tarifa ideal para aqueles que precisam de liberdade para alterar e remarcar voos ganhando mais milhas. VOOS NACIONAIS • Precisa de disponibilidade de alterar e remarcar voos sem se preocupar com as taxas de cancelamento, não comparecimento e remarcação; • Acúmulo de milhas Smiles: 3 milhas a cada R$ 1,00; • Sem custos de alteração, cancelamento e de não comparecimento (no-show); • Valor reembolsável: 90% do valor residual; • Cobrança de diferença tarifária, se houver. VOOS INTERNACIONAIS • A tarifa para quem quer a tranquilidade de alterar e remarcar voos sem se preocupar com as taxas de cancelamento, não comparecimento e remarcação; • Acúmulo de milhas Smiles voos GOL: 125% das milhas voadas; • Acúmulo de milhas Smiles voos operados por parceiras aéreas: consulte regras no site Smiles; • Sem custos de alteração, cancelamento e de não comparecimento (no-show); • Valor reembolsável: 90% do valor residual; • Cobrança de diferença tarifária, se houver. •

VOOS INTERNACIONAIS • Acúmulo de milhas Smiles voos GOL: 100% das milhas voadas; • Acúmulo de milhas Smiles voos operados por parceiras aéreas; • Custo de cancelamento ou alteração para voos GOL: U$ 75.00; •Custo por não comparecimento para voos GOL: U$ 120.00; • Custo de cancelamento, alteração ou não comparecimento (no-show) das parceiras aéreas são diferenciadas; • Cobrança de diferença tarifária, se houver; • Valor reembolsável: 50% do valor residual. •

PROMOCIONAL

A tarifa ideal para quem busca os menores preços e melhores ofertas. VOOS NACIONAIS

PROGRAMADA

A tarifa ideal para quem consegue e tem tempo suﬁciente para se programar e comprar com antecedência. VOOS NACIONAIS

• Custo de cancelamento ou alteração para voos GOL: R$ 130,00; • Custo por não comparecimento (no-show) para voos GOL: R$ 200,00; • Cobrança de diferença tarifária, se houver; • Valor reembolsável: 50% do valor residual.

• A tarifa disponível para quem quer viajar aproveitando preços diferenciado; • Acúmulo de milhas Smiles: sem acúmulo; • Custo de cancelamento ou alteração para voos GOL: R$ 130,00; • Custo de não comparecimento (no-show) para voos GOL: R$ 200,00; • Cobrança de diferença tarifária, se houver; • Essa tarifa NÃO é reembolsável.

• Acúmulo de milhas Smiles: 2 milhas a cada R$ 1.;

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Agência Rêver

VOOS INTERNACIONAIS • A tarifa para quem quer viajar para o exterior com preços de passagens nacionais; • Acúmulo de milhas Smiles voos GOL: 100% das milhas voadas; • Acúmulo de milhas Smiles voos operados por parceiras aéreas; • Custo de cancelamento ou alteração para voos GOL: U$ 75.00; • Custo por não comparecimento para voos GOL: U$ 120.00; • Custo de cancelamento, alteração ou não comparecimento (no-show) das parceiras aéreas são diferenciadas. • Essa tarifa NÃO é reembolsável.

4.24

representam o Brasil que dá certo; que tem os olhos voltados para o futuro, empreendedorismo e comportamento. A revista fica disponível em todos os voos da Gol e também no aplicativo “Revista Gol”, encontrado no Apple Store (IOS) ou no Play Store (Android) para download gratuito. A revista da GOL se tornou em julho de 2013, a primeira revista de bordo do país com certificado oficial de auditoria de distribuição gratuita, emitido pelo Instituto Verificador de Circulação (IVC), além de oferecer gratuitamente a sua versão digital para tablets, que traz vídeos e outros conteúdos exclusivos e interativos para a plataforma. A Revista Gol foi eleita a melhor revista customizada do Brasil e recebeu o troféu na cerimônia do 29º Prêmio Veículos de Comunicação, realizado no dia 29 de março de 2016. O evento foi realizado pela revista “Propaganda” com a parceria da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing).

REVISTA GOL

Foram mais de 90 veículos analisados e indicados em diferentes categorias por mais de 40 proﬁssionais da Academia Brasileira de Marketing. A Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - tem como entretenimento à bordo, versões impressa e digital da Revista GOL. As edições da revista são mensais e trazem dicas do que fazer nos destinos GOL, além de matérias sobre tecnologia, comportamento, estilo de vida, cultura, turismo etc. Fruto de uma parceria com mais de 14 anos entre a Gol - Linhas Aéreas Inteligentes e a Trip Editora, a revista traz em sua essência, serviços oferecidos com qualidade, precisão, agilidade e inovação. A receita editorial segue esses princípios destacando personagens, lugares e tendências que

A revista de bordo da Gol - Linhas Aéreas Inteligentes, que já foi ﬁnalista do prêmio por dois anos consecutivos, 2013 e 2014, agora leva o título de “Melhor Revista Customizada do Brasil”. De acordo com a gerente de marketing da GOL, Rafaela Alves, a revista busca levar informação e entretenimento para os clientes que voam junto com a companhia durante todo o ano. “Ser reconhecida pelo público e pela crítica especializada como um veículo de alta qualidade editorial, é motivo de muito orgulho para nós”, ﬁnaliza. A revista hoje possui uma tiragem mensal auditada de 150 mil exemplares e atinge cerca de 1 milhão de leitores por mês. A receita do sucesso que revolucionou o setor de mídia de bordo nacional, segundo a Gol, é apostar em um Brasil positivo, inteligente e vocacionado para o futuro promissor.

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4.25

Agência Rêver para assim conseguir um preço médio por uma parte do consumo, assim gerando uma previsão em relação aos custos da operação em si.

SUSTETABILIDADE GOL

Iniciativas para redução do consumo de combustível • Instalação de Winglets: 108 aeronaves da frota da companhia contam com um componente aerodinâmico na asa, gerando melhoria da aerodinâmica e consequentemente economia de combustível.

A Gol, ciente que está sujeita a uma série de riscos, podendo eles ser internos e externos, os quais impactam negativamente a sua receita, operação e/ ou reputação, é realizado uma gestão estratégica de todos os riscos ao negócio, buscando fortalecer o compromisso com a sustentabilidade.

• Required Navigation Performance (RNP): Sistema de navegação via satélite que, em caso de baixa visibilidade, oferece boa orientação e controle da aeronave em voo, fazendo com que diminua a dependência da comunicação com o solo, reduzindo a distância voada e gerando assim consumo de combustível. • Fuel and Carbon Solutions: Programa desenvolvido em 2010, que tem o objetivo de otimizar a utilização de combustíveis, junto com 16 iniciativas que desenvolvem o capital intelectual, controle de processos, deﬁnem as regras e a segurança da operação.

Diante desse cenário, a companhia conta com a política de gestão de riscos, que é revista pelos Comitês Financeiros e de Risco.

As alternativas são:

A principal causa de sustentabilidade da GOL é com o combustível. Risco: Essencial para a operação da companhia, o combustível representa cerca de 40% dos custos para operação, onde é sujeito a variações por conta dos valores (preços) do petróleo e também de seus derivados. Como é aliviado esse risco? Para reduzir o risco do seu negócio, a companhia busca contratar derivativos referenciados do petróleo cru e por seus derivados,

• Alternate Selection: A Gol trabalha atualmente com 1 aeródromo alternativo3, anteriormente eram utilizados 2 – que evita um despacho desnecessário de combustível ; • Destination Maneuvering: mudança dos valores de MVD (combustível calculado entre o último ponto de navegação e o destino); • Dynamic Taxi: a quantidade de combustível que é destinado ao percurso realizado pela aeronave em solo, passou de valor ﬁxo para variável/ﬂexível, eliminando a falta ou a sobra de combustíveis nos voos;

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Agência Rêver

• Minimum Dispatch Fuel (Combustível Mínimo para despacho): programa desenvolvido para análise dos comportamentos dos voos, criando séries históricas do combustível que foi consumido e o racionamento para os abastecimentos futuros. • Air Traﬃc Management (ATM) - Céus verdes do Brasil. Projeto desenvolvido em parceria com a General Eletric, DECEA, ANAC, Infraero e operadores aéreos, que visam aos órgãos reguladores identiﬁcar pontos para melhorias no espaço aéreo brasileiro, para utilização de rotas mais curtas que antes não eram utilizadas. Consumos de combustíveis GOL 2014

2012, um programa de Biocombustível, que busca fomentar e criar circunstâncias para viabilizar a construção de uma cadeia de bioquerosene no Brasil. Serão diversas ações pontuais para estimular os elos da cadeia produtiva, para que haja viabilidade econômica na utilização do biocombustível.

4.26

Busca por novos combustíveis Com o objetivo de reduzir as emissões de Gás com efeito de estufa (GEE) e assim, contribuir para a sustentabilidade, a Gol realiza desde

CONCORRENTES

Fundada em 1976, sempre teve o compromisso de oferecer qualidade e preços competitivos. A Tam passou por uma grande expansão entre 1990 e 2000, que começou com a incorporação dos jatos Fokker 100 em seus voos regionais. Logo após, veio a ampliação de sua malha no território nacional, a criação do Mercosul, suas operações internacionais, aquisição de aeronaves e o aumento de frequências para destinos em todos os continentes. Algum tempo depois, associou-se à LAN Airli-

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nes, quando originou o grupo LATAM Airlines, onde se inclui a LAN Airlines, a LAN Cargo, TAM S.A e suas ﬁliais, sendo assim o maior grupo da América Latina, com serviços de transporte de passageiros para aproximadamente 135 destinos em 24 países e serviços de carga aérea para cerca de 144 destinos em 26 países. A Azul começou a sua prestação de serviços em dezembro de 2008, e trouxe com ela a proposta de oferecer serviços ligando cidades que não tinham opção de malhas aéreas no país. Em poucos meses de prestação de serviço, a companhia já tinha alcançado 2 milhões de passageiros e em 2010 esse número dobrou. No ano de 2012 a AZUL fez uma parceria de junção de empresas com a TRIP linhas Aéreas, assim se tornaram a AZUL TRIP S.A. Em 2012, a empresa contava com uma frota de 140 aeronaves, 10 mil colaboradores e quase 900 voos diários e tinha a malha aérea mais abrangente do país que passava de 100 destinos. Desde o início, sempre priorizou oferecer qualidade no mercado, com foco no atendimento ao cliente, serviço diferenciado à bordo, frota moderna e pontualidade. Com a inclusão de Goiânia em sua malha aérea, a AVIANCA conta com 41 aeronaves e opera em 24 aeroportos de 23 destinos no país. Acompanhando seu crescimento, expandiu sua frota, com as aeronaves Airbus A320 e capacidade para 162 pessoas.

A empresa foi fundada em 1978 pelo comandante Rolim Amaro, também fundador da Tam. Começou como táxi-aéreo com pequenos aviões monomotores e lançou os voos regulares em 1998. Os voos partiam de Goiânia para as cidades de Tocantins, Pará, Mato Grosso, Goiás, Amapá, Distrito Federal e Maranhão. Possuiam três modelos bi-motores BEM-120 Brasília, para 30 passageiros e cinco Cessna C 208B Grand Caravan para nove ocupantes. Foi fundada em 2005, sua base é no aeroporto de Santarém – PA e transportam apenas para as regiões Norte e Nordeste, em cidades pequenas. As principais são Maranhão, Amapá, Tocantins e Pará. Possuem cinco Cessna 208 Caravan para oito passageiros e dois Embraer BEM-120 Brasília, com 30 lugares. A Passaredo tem como base Ribeirão Preto e vem crescendo nos últimos anos, estão agregando à sua frota de aviões Embraer EMD-120 Brasília e os modernos Embraer ERJ-145. A companhia já atende por volta de 19 destinos nas cinco regiões do Brasil, mais que Webjet e Avianca. Tem como foco a aviação regional. Foi fundada em 1995 e atuava com fretados e transportes de carga, depois de 14 anos começaram com os voos comerciais regulares. Trabalha com nove aeronaves

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turbo-hélice Cessna 208 Grand Caravan, para 8 passageiros. A maioria dos voos sai de Cuiabá, onde se encontra sua base e centro técnico. Para quem precisa ir a lugares como Jurena, Água Boa, São Felix do Araguaia, tem como única opção a companhia Asta. A FLYWAYS começou há pouco tempo no mercado, fundada em 2014, trabalha com voos regulares do segmento regional e seus aviões são ATR e ecológicos, os quais possuem menor consumo de combustível em comparação aos de outras companhias. Operam no Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília. Podem pousar em pistas menores, sendo assim os mais adeqados para aeroportos regionais.

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Para comeรงarmos a entender um pouco melhor do mercado, comeรงaremos a analisar o setor de macro ambiente, para assim nos posicionarmos perante ao mercado externo.

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5.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO

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No Brasil, a principal fonte de dados demográficos é de responsabilidade do IBGE. Em sua história, o IBGE elaborou um conjunto de pesquisas bastante significativas no que diz respeito à oferta de informações sobre as diversas características demográficas e socioeconômicas do povo brasileiro. Dentre essas pesquisas, o censo demográfico, eixo de referência para todas as demais e a Pesquisa por Amostra de Domicílio (PNAD). O padrão das famílias brasileiras pode ser analisado através dos resultados de pesquisas do IBGE, principalmente, PNAD e Censo Demográfico. Tipos de família (família unipessoal, casal com ou sem filhos, mulher sem cônjuge), tamanho da família, características de sexo e idade dos membros da família, são indicadores que, combinados, revelam tais características. As condições de vida da sociedade brasileira podem ser analisadas, dentre outros tópicos, pelo padrão de moradia no país. O Brasil tem 190.755.799 habitantes. Os dados mostram ainda que o país segue a tendência mundial de envelhecimento, que para cada grupo de 100 mulheres há 96 homens e que há mais pessoas se declarando negras e pardas.

5.1.1

para 1,17%, em 2010. Mesmo assim a população brasileira cresceu quase vinte vezes desde o primeiro recenseamento no Brasil, em 1872, quando foram contados 9.930.478 habitantes. Outro dado aponta que as maiores taxas médias de crescimento anual de população foram observadas nas regiões Norte (2,09%) e Centro-Oeste (1,91%), seguidas das pelas regiões Nordeste (1,07%), Sudeste (1,05%) e Sul (0,87%). PIRÂMIDE ETÁRIA DA POPULAÇÃO BRASILEIRA

FAMÍLIAS E DOMICÍLIOS

De acordo com o Censo 2010, 24,1% da população brasileira é menor de 14 anos, Em 1991, essa faixa etária representava 34,7% da população. Outro fenômeno veriﬁcado é o aumento contínuo de idosos: 7,4% da população têm mais de 65 anos, contra 4,8% em 1991. A taxa média por ano de crescimento baixou de 1,64% em 2000,

De acordo com o IBGE, a média de moradores por domicílio caiu para 3,3. Em 2000, a relação entre as pessoas moradoras nos domicílios particulares ocupados e o número de domicílios particulares ocupados era de 3,8. Esse comportamento persistiu tanto na área urbana quanto na área rural, diz o Instituto.

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Agência Rêver que tem mais casais que se assumiram homossexuais, com 32.202. Logo depois vem, à região Nordeste, com 12.196 e a Sul, com 8.034. O número representa 0,2% do total de cônjuges (37, 547 milhões) em todo o território nacional. Esta foi a primeira vez que este dado foi pesquisado.

Distribuição por sexo O levantamento aponta que há 96 homens para cada 100 mulheres no país, resultado em um excedente de 3.941.819 mulheres. Entretanto, o nascimento de homens no Brasil: a cada 205 nascimentos, 105 são homens. Isso ocorre porque, segundo o IBGE, a taxa de mortalidade masculina é maior. Já por situação de domicílio, os homens são maioria no meio rural: 15.696.816 homens para 14.133.191 mulheres. Já no meio urbano, as mulheres são a maioria, como na média do país: são 83.215.618 para 77.710.174 homens.

Casais gays A pesquisa do IBGE mostra que no Brasil já existe mais de 60 mil pessoas vivendo com parceiros do mesmo sexo. A região Sudeste é a

Negros e pardos Os dados do censo trazem a informação de que há mais pessoas se declarando da cor de sua pele preta e parda. Este grupo subiu para 43,1% e 7,6%, respectivamente, na década de 2000, enquanto, no censo anterior, era 38,4% e 6,2% do total de brasileiros. Já a população branca representava, em 2010, 47,7% do total. A população amarela (oriental) 1,1% e, a indígena, 0,4%. O Censo 2010 detectou mudanças na composição da cor ou raça declarada no Brasil. Dos 191 milhões de brasileiros em 2010, 91 milhões se classiﬁcaram como brancos; 15 milhões como pretos; 82 milhões como pardos; 2 milhões como amarelos e 817 mil como indígenas. Registrou-se uma queda da proporção de brancos, que em 2000 era de 53,7% e em 2010 passou para 47,7%, e um crescimento de pretos (de 6,2% para 7,6%) e pardos (de 38,5% para 43,1%). Sendo assim, a população preta e parda passou a ser considerada maioria no Brasil (50,7%). Essa mudança na composição racial aparenta apontar também na direção de um novo perﬁl epidemiológico, com alteração na

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frequência e na distribuição das doenças entre os grupos raciais, além de gerar novas perspectivas de ação no sentido da redução das desigualdades sociais, principalmente entre os menos favorecidos: pretos e pardos. O Censo 2010 destacou ainda a persistência de diferenças na distribuição dos grupos raciais, com uma maior concentração de pretos e pardos no Norte e no Nordeste, e de brancos no Sudeste e Sul, o que acompanha os padrões históricos de ocupação do país e perpetuação nas desigualdades sociais.

18 dias superior à do último ano, que era de 74,9. As mulheres vivem em média 7,2 anos a mais que os homens, com uma expectativa de 78,8 anos, contra 71,6 anos para eles. Em 2014 a estimativa masculina aumentou mais, com um acréscimo de três meses e 25 dias, contra três meses e 11 dias para as mulheres.

5.1.4 5.1.2

ANALFABETISMO CAIU

O censo aponta também que houve melhora no índice de analfabetismo: hoje 9% da população brasileira não são alfabetizadas. Em 2000 eram 12,9%. Em números totais, 14,6 milhões de pessoas não sabem ler nem escrever, de um universo de 162 milhões de pessoas com mais de 10 anos.

5.1.3

RENDA PER CAPITA

A renda média do brasileiro foi de R$ 1.113 em 2015, o que aponta uma alta de 5,8% em relação ao ano anterior de R$ 1.052. Apesar do aumento, ele ficou abaixo da inflação oficial relatada no ano anterior, de 10,67%. A pesquisa do rendimento domiciliar per capita adiciona a renda de todos os moradores de uma casa (salários e outros rendimentos, como aluguel ou aposentadoria) e divide o total pelo número de pessoas que moram no lugar.

EXPECTATIVA DE VIDA

5.1.5

DADOS DEMOGRÁFICOS BRASILEIROS (ESTADOS)

A expectativa de vida no Brasil aumentou para 75 anos e dois meses em 2014, de acordo com o IBGE. A estimativa é três meses e

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5.2 AMBIENTE ECONÃ”MICO

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5.2.1

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PIB

O PIB é o produto interno bruto que é dado através de uma somatória com todos os bens e serviços finais produzidos em um local, que pode ser um estado, país ou cidades. A utilização dele é necessária para se verificar a quantidade econômica da região. No ano de 2015, o PIB no Brasil sofreu retração e fechou com 3,8%, a maior queda em 25 anos. Atualmente, a economia brasileira passa por um período difícil, com aumento de inflação, taxa de desemprego, de juros e inadimplências. O governo também está com dificuldade de quitar e ajustar as suas dívidas públicas, que já estão há dois anos negativos. Neste ano de 2016 a previsão do FMI é que tenhamos o segundo pior desempenho do mundo, atrás somente da Venezuela. Espera-se que o PIB diminua para 3,5%, assim entrando para a história do Brasil, onde pela primeira vez, o país registra 2 anos de contração econômica. Isso acontece porque o PIB do ano passado influenciou e muito o cenário atual. Especialistas afirmam que isso ocorre devido à grande desordem e falta de planejamento econômico no país. O governo está gastando mais do que arrecada. Para que a situação melhore, o governo atual cria e aumenta ainda mais os impostos, com isso piora ainda mais o estado de setores produtivos e da população.

Em 2017, o especialista Paulo Figueiredo aﬁrma que “Tudo indica que a gente tenha um cenário um pouco melhor em 2017”. “Tudo vai depender do decorrer deste ano”. Outro especialista também conﬁrma uma visão positiva para o ano que vem, segundo ele “O efeito de herdar crescimentos negativos de um ano para outro em 2017 vai ser menor. Não tem tanto peso quanto teve em 2016 do PIB do ano anterior, e a gente vai estar crescendo um pouquinho mais. Provavelmente o setor privado brasileiro já vai estar olhando para as eleições de 2018, e isso pode fazer com que o otimismo aumente, fazendo a economia ter um impulso”, acrescenta: “Trabalho com viés de alta, mas não muita coisa, entre 1,5% e 2%.”

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5.2.2

Agência Rêver sendo maior que o valor total das receitas públicas. Segundo o Banco Central, em 12 meses de 2015 o resultado primário acumulado foi de R$ 104,4 bilhões e em Dezembro de 2015, fechou Déficit de R$ 111,249 bilhões. Em observação ao ano de 2014 que foi registrado o déficit primário de R$ 32,536, podemos verificar o grande aumento no valor.

IPCA

O índice de Inﬂação é medido através do IPCA que é Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo. No ano de 2015, o IPCA fechou com alta acumulada de 10,67%, demostrando percentual acima da média inﬂacionária designada pelo Banco Central de 6,5%. O IPCA abrange 11 das principais regiões metropolitanas do país e famílias com rendimento de 1 a 40 salários mínimos. As regiões seriam Belém, Recife, Fortaleza, Salvador, Belo horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Porto Alegre, Vitória, Goiânia, Campo grande e Brasília. Atualmente ele sofreu uma queda de 7,59% para 7,46%, entretanto, permanece acima do estipulado pelo Banco Central de 6,5%. Para o ano de 2017 é esperado que permaneça estável em 6% e que chegue no teto estabelecido.

5.2.3

5.2.4

O superávit é o dinheiro que sobra nas contas públicas depois que é pago as despesas, entretanto, os juros da dívida pública não entram nestes custos. Devido a isso, ele é conhecido como a economia para pagar juros. Em janeiro deste ano, o superávit primário foi de R$ 27,9 bilhões. Já no mesmo período do ano de 2015, o valor era de R$ 21,1 bilhões.

5.2.5

DÉFICIT PÚBLICO

Déﬁcit Público refere-se ao valor total das despesas públicas,

SUPERÁVIT

DÍVIDA LÍQUIDA DO SETOR PÚBLICO

Em janeiro de 2016 alcançou R$ 2.121,4 bilhões. E a dívida bruta do Governo Geral, que é formada pelo INSS, Governo Federal,

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governos estaduais e governos municipais, atingiram R$ 3.992,8 bilhões, maior 0,8% do PIB em relação ao mês anterior.

5.2.7 5.2.6

IBOVESPA

Como podemos observar, o valor em ações da IBOVESPA começou em baixa e houve crescimento do mesmo até o mês de Abril. De maio em diante ocorreu uma queda brusca, fechando assim o ano de 2015 com uma queda anual de 13%.

Isso aconteceu devido ao preço do petróleo ter caído e a valorização do dólar. Apesar desses números, tiveram ações que aumentaram, entretanto, no ramo de companhias aéreas houve queda também.

O AUMENTO NO DÓLAR E A DESVALORIZAÇÃO DO REAL

O dólar é uma moeda padrão para o câmbio internacional, então quando ele está em alta, a inﬂação e a desvalorização de outras moedas acontecem. O dólar aumentou devido ao crescimento na economia americana, quando ela cresce, atrai mais investidores para o país, com isso, esses investidores acabam aumentando a circulação de dólares fazendo a moeda subir.

No gráﬁco acima conseguimos notar o grande aumento do valor do Dólar.

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O real, em comparação a outros países, foi a moeda que mais se desvalorizou no período de um ano (setembro de 2014 a setembro de 2015). A crise econômica que o nosso país anda enfrentando só contribuiu para que isso aconteça, pois um país em crise perde diversos investidores que preferem investir em países que estão em situação econômica melhor, assim eles recebem retorno sobre os seus investimentos.

5.2.8

A ECONOMIA DA FAMÍLIA BRASILEIRA

No ano de 2015 ganhamos uma nova metodologia de pesquisa de classe social. A nova regra divide a família brasileira em 6 tipos de classes, seriam elas: A, B1, B2, C1, C2 e D-E. Abaixo conseguimos veriﬁcar o quanto essas classes estão presentes em níveis Nacional e Regional e a renda de classiﬁcação de cada classe.

Os que ganham com a alta do dólar são: empresas exportadoras, balança comercial, empresas voltadas para o mercado interno, o turismo doméstico (já que o dólar aumentou a procura por viagens internacionais que utilizem o câmbio do dólar cai). Os que perdem são: o consumidor ﬁnal, pois será passada a inﬂação adiante ao consumidor; empresas importadoras, que vendem produtos importados ou utilizam matéria prima de outros países para a produção; empresas que realizam compras com o dólar, por exemplo, companhias aéreas e pessoas que realizaram compras no cartão de crédito internacional e quem tem viagens marcadas para o exterior.

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5.2.9

GASTOS DOS BRASILEIROS

Fonte: ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa – 2015 www.abep.org – abep@abep.org

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Após analisarmos esse infográﬁco, achamos importante destacar alguns aspectos sobre o consumo dos brasileiros, como: • A região Sudeste e Sul são os locais onde a maioria das pessoas tem mais gastos. • Porém as regiões do Norte e Nordeste são as que mais crescem no quesito consumo.

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• Quando observamos o consumo por classe, conseguimos notar que a classe B e C são representantes de quase 80% do consumo da família brasileira. • Atualmente 36,6% dos brasileiros pagam suas dívidas com dinheiro e 20,2% utilizam cartões de terceiros. • Após utilizarem o seu dinheiro com diversas prioridades, como 4ª opção, dão prioridades a compras no setor de viagens. • Em 2011, o que impulsionou esse consumo das classes foi a evolução econômica. De 2003 a 2011, 9 milhões de brasileiros passaram a integrar as classes A e B e a classe C foi a que mais evoluiu, ganhando mais 40 milhões de brasileiros.

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5.2. 10

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5.2. 11

RANKING DAS AVIAÇÕES O Brasil é o terceiro maior mercado de voos domésticos do mundo. Esse crescimento foi devido ao desenvolvimento econômico e redução dos valores das passagens.

MAIS RÁPIDO E MAIS BARATO

O avião é o transporte mais econômico para viagens planejadas de longa distância. Segundo a pesquisa realizada, é comprovado que viajar de avião sai mais barato do que ônibus rodoviário, além da viagem ser bem mais rápida e confortável para o cliente.

Abaixo é possível acompanhar com mais detalhes quem são as companhias que contribuem para que o Brasil esteja em terceiro lugar.

Fonte: ABEAR

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5.2. 12

Agência Rêver dispararem e com isso os prejuízos foram se acumulando. Para tentar driblar essa crise, as companhias estão reduzindo custos, como o corte de funcionários, voos internacionais e ofertas.

PASSAGENS

Os custos com aviação cresceram 47% desde o ano de 2002, com isso o setor começou a oferecer passagens domésticas 17% mais baratas do que eram oferecidas em 2002. Considerando a inﬂação que enfrentamos ao decorrer desses anos, o valor das passagens caiu 56% em comparação a 12 anos atrás.

5.2. 13

CRISE NAS ALTURAS

Apesar de a aviação brasileira ser a terceira maior do mundo e também a redução no valor das passagens, o cenário atual sofreu algumas mudanças econômicas. A crise nas companhias aéreas começou em 2015 e nesse ano de 2016 já deixa indícios que isso não irá mudar. Segundo especialistas, haverá retração na busca por voos. O grande motivo para essa crise é a recessão econômica que o nosso país está enfrentando e o aumento da valorização do dólar, que já somam 55% de aumento. Segundo as companhias aéreas, aproximadamente 60% dos seus custos são conectados ao dólar, assim, elas viram os seus custos

Fonte: ANAC, ABEAR

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5.2. 14

OS AEROPORTOS PELO BRASIL

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5.2. 15

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OS 14 MAIORES AEROPORTOS

O perfil dos 15 maiores aeroportos do Brasil com maiores circulações, pois eles são responsáveis por 80% da movimentação no país e com isso conseguimos identificar o perfil do passageiro e informações sobre os aeroportos.

Galeão/ Antônio Carlos Jobim (SBGL) Rio De Janeiro/RJ

Perﬁl: Turismo Administração: RIO galeão Quantidade de municípios inﬂuenciados: 94 Principal rota desse aeroporto: Rio de Janeiro/RJ - Guarulhos/SP Movimentação de passageiros: 17, 1 milhões. Quantidade de aeronaves: 129,2 mil Carga transportada: 116,6 mil toneladas.

Guarulhos/ Governador André Franco Montoro (SBGR) Guarulhos/SP

Perﬁl: Turismo Administração: GRU Airport (concessão) Quantidade de municípios inﬂuenciados: 312 Principal rota desse aeroporto: Guarulhos/SP - Salvador/BA Movimentação de passageiros: 39,2 milhões Quantidade de aeronaves: 283,8 mil Carga transportada: 506,9 mil

Brasília/ Pres. Juscelino Kubitschek (SBBR) Brasília/DF

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Perﬁl: Trabalho/Estudo Administração: Inframérica (concessão) Quantidade de municípios inﬂuenciados: 43 Principal rota desse aeroporto: São Paulo/SP - Brasília/DF Movimentação de passageiros: 18,3 milhões Quantidade de aeronaves: 154,9 mil Carga transportada: 71,2 mil

Recife/ Gilberto Freyre (SBRF) Guararapes/PE;

Perﬁl: Turismo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 196 Principal rota desse aeroporto: Guarulhos/SP - Recife/PE Movimentação de passageiros: 7 milhões Quantidade de aeronaves: 59,2 mil Carga transportada: 44,5 mil toneladas

Porto Alegre/ Salgado Filho (SBPA) Porto Alegre/RS

Salvador/ Deputado Luís Eduardo Magalhães (SBSV) Salvador/BA

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Perﬁl: Turismo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 202 Principal rota desse aeroporto: Guarulhos/SP - Salvador/BA Movimentação de passageiros: 9,4 milhões Quantidade de aeronaves: 84,7 mil Carga transportada: 51,8 mil toneladas

Manaus/ Eduardo Gomes (SBEG) Manaus/AM

Perﬁl: Trabalho/Estudo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 55 Principal rota desse aeroporto: Manaus/AM - Guarulhos/SP Movimentação de passageiros: 3,4 milhōes Quantidade de aeronaves: 38,4 mil Carga transportada: 145,3 mil toneladas

Curitiba/ Afonso Pena (SBCT) São José dos Pinhais/PR Perﬁl: Trabalho/Estudo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 146 Principal rota desse aeroporto: Guarulhos/SP - Curitiba/PR Movimentação de passageiros: 7,3 milhões Quantidade de aeronaves: 73,3mil Carga transportada: 30,5 mil toneladas

Fortaleza/ Pinto Martins (SBFZ) Fortaleza/CE;

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Perﬁl: Turismo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 173 Principal rota desse aeroporto: Fortaleza/CE - Guarulhos/SP Movimentação de passageiros: 6,4 milhōes Quantidade de aeronaves: 52,6 mil Carga transportada: 47,2 mil

Cuiabá/ Marechal Rondon (SBCY) Várzea Grande/MT

Natal/ Internacional Governador Aluízio Alves (SBSG) São Gonçalo doAmarante/RN Perﬁl: Turismo Administração: Inframérica (concessão) Quantidade de municípios inﬂuenciados: 127 Principal rota desse aeroporto: Natal (São Gonçalo do Amarante)/ RN - Guarulhos/SP Movimentação de passageiros: 1,6 milhão Quantidade de aeronaves: 14,3 mil Carga transportada: 6,9 mil toneladas

Perﬁl: Trabalho/Estudo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 95 Principal rota desse aeroporto: Guarulhos/SP - Cuiabá (Várzea Grande)/MT Movimentação de passageiros: 3,2 milhōes Quantidade de aeronaves: 35 mil Carga transportada: 9,2 mil toneladas

Campinas/ Viracopos (SBKP) Campinas/SP;

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Perﬁl: Trabalho/Estudo Administração: Aeroportos Brasil (concessão) Quantidade de municípios inﬂuenciados: 282 Principal rota desse aeroporto: Campinas/SP - Rio de Janeiro/RJ Movimentação de passageiros: 10,2 milhões Quantidade de aeronaves: 127,4 mil Carga transportada: 244,8 mil toneladas

Rio de Janeiro Santos Dumont (SBRJ) Rio de Janeiro/RJ.

Perﬁl: Trabalho/Estudo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 94 Principal rota desse aeroporto: Rio de Janeiro/RJ - São Paulo/SP Movimentação de passageiros: 9,9 milhões Quantidade de aeronaves: 103,4 mil Carga transportada: 7,1 mil toneladas

SãoPaulo/ nhas (SBSP) ngo Co São Paulo/SP;

Perﬁl: Trabalho/Estudo Administração: Infraero Quantidade de municípios inﬂuenciados: 205 Principal rota desse aeroporto: Rio de Janeiro/RJ - São Paulo/SP Movimentação de passageiros: 17,9 milhões Quantidade de aeronaves: 156,4 mil Carga transportada: 44,4 mil toneladas

5.2. 16

PARCERIAS NOS INVESTIMENTOS

É necessário que seja investido no mercado Aéreo brasileiro, pois assim ele evoluirá bastante e nos levará para outro nível de excelência. O setor aéreo tem que trabalhar junto com o governo e com iniciativas privadas para essas melhorias.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

É necessário que o governo realize: • Investimento com a infraestrutura, aprovando investimentos para manutenção, ampliação, controle de tráfego aéreo, construção de novos aeroportos e criação de desenvolvimento de novas rotas aéreas. • Em relação aos custos, é necessário que os estados tenham o ICSM no mesmo valor de 4%. E abrir também um diálogo com a Petrobras para que eles revisem a formula de precificação do QAV. Cabem às empresas: • Investir em novas frotas; • Tornar-se mais eficientes nas operações, para que as passagens fiquem mais acessíveis; • Trabalhar cada vez mais com qualidade e segurança, sempre buscando melhorias para os seus clientes; • Ampliar suas rotas, oferecendo novos destinos; • Trabalhar com sustentabilidade, buscando novas maneiras de utilização de recursos naturais; • Dar melhor atenção ao consumidor.

5.2. 17

aos interesses nacionais, pois no Brasil temos órgãos responsáveis que evitam abusos. Essa nova medida chegou a uma boa hora, pois com a crise que estamos enfrentando em nosso país, essa medida nos ajuda como uma escapatória, para que tenhamos mais investimentos e capital e que possamos voltar a crescer.

5.2. 18

ECONOMIA NO TURISMO

O turismo no Brasil, no ano de 2014, movimentou R$ 492 milhões e 9,6% no PIB nacional. O setor também recebeu investimentos de R$ 59,6 bilhões. Gerou no setor 8,8 milhões de empregos diretos e indiretos. Em análise mundial, o setor do turismo arrecadou US$ 7,6 trilhões no mesmo ano, isso representa 10% da riqueza gerada e 277 milhões de empregos.

CAPITAL ESTRANGEIRO

A CERCBA, Comissão de Especialistas para a Reforma do Código Brasileiro da Aeronáutica, realizou abertura do capital das empresas Aéreas brasileiras para o capital estrangeiro. Até então era permitido a participação de 20%, porém, no começo deste semestre, em 2016, a ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil, autorizou o aumento desse valor, que agora passa de 20% para 49% de capital estrangeiro. As companhias aéreas já defendiam esse valor para o capital, pois desta maneira ainda é possível manter o controle através dos empresários brasileiros. Essa medida de investimento estrangeiro não arca em prejuízos

5.2. 19

GASTOS COM O TURISMO

No ano de 2015 aconteceu o aumento de 14,6% de gastos dos estrangeiros no Brasil com cartão de crédito e trocas cambiais oﬁciais que atingiram US$ 1.089 bilhões. Os gastos dos brasileiros em território estrangeiro caíram 55% no ano. Despesas líquidas com viagens internacionais somaram US$ 242 milhões e tiveram redução de 75% comparando ao mesmo mês do ano anterior.

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5.3 AMBIENTE NATURAL

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Quando pensamos em ambiente natural, pensamos nos vários fatores que causam a poluição do meio ambiente. O mundo hoje está passando por uma situação crítica, e alguns dos fatores que evidenciam essa situação são, principalmente, as emissões de gases tóxicos para o meio ambiente, a crise hídrica e o desmatamento das áreas verdes. O principal fator que evidenciou a crise hídrica foi o desmatamento. De acordo com a SOS - Mata Atlântica, tivemos um grande aumento no desmatamento, que fez com que evidenciasse a crise hídrica que o Brasil passou, especiﬁcamente a região Sudeste (São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro). Na região do sistema Cantareira, em São Paulo, região mais afetada pela crise hídrica, restam apenas 21,5% de vegetação nativa. De acordo com os dados, Minas Gerais liderou o ranking de desmatamento com 8.347 hectares de áreas desmatadas.

Bahia ﬁcou em terceiro lugar com 4.777 hectares de áreas desmatadas.

Paraná foi o que menos desmatou, com 2.126 hectares de áreas desmatadas. Dados ainda da SOS - Mata Atlântica indicam que esta perdeu nos últimos 25 anos cerca 1.850.896 hectares, cerca de 18.509 km² que equivalem a 12 cidades de São Paulo. Em contra partida São Paulo, Alagoas, Espírito Santo e Rio de Janeiro foram os estados onde tivemos redução do desmatamento, nas proporções de 51%, 88% ,43% e 72%.

5.3.1 EMISSÃO DE GASES CARBÔNICOS Piauí foi o segundo estado que mais desmatou no Brasil, com 6.633 hectares.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver aumento de 50% na participação das emissões de gás CO², onde em 2003 chegava a 14 %, e em 2013 subiu para 27%. Conclui-se que as emissões de gases de efeito estufa, pertinentes a mudanças de uso da terra são de 35%, de energia são 30% e agropecuária de 27%.

O gráﬁco apresenta os fatores mais evidentes na emissão de gás carbônico CO², dados coletados entre 2003-2013. Os fatores são eles: • • • • •

Fonte SEEG 2: Observatório do clima

Mudanças de uso da Terra. Energia. Agropecuária Processos Industriais Resíduos.

De acordo com o gráﬁco apresentado acima, o fator que faz com que ocorra o aumento do gás carbônico para o meio ambiente são as mudanças de uso da terra, porém em uma escala de 10 anos percebemos que esse dado caiu cerca de 50%, onde em 2003 era de 70%, e em 2013 esse dado foi para 35%. Ao contrário, a agropecuária, na escala de 10 anos, teve um

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

De acordo com Departamento de Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas (UNDESA), em pesquisa realizada em 2013/2014, a Ásia foi o continente que mais emitiu gases CO² com 10.226 milhões de toneladas, seguidos da América do Norte com 6.787 milhões de toneladas. A América do Sul ﬁcou em 6º lugar na emissão de 756 milhões de toneladas de CO².

5.3.2

1,2%

EMISSÃO DE GASES DA AGROPECUÁRIA

De acordo com um estudo realizado pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) em 2013, concluiu-se que a emissão de gases tóxicos para o meio ambiente cresceu em uma escala menor, usando como base os anos de 2003 a 2013. provêm da fermentação entérica, que é o processo digestivo que 56,4% ocorre em herbívoros ruminantes (bovinos, ovinos e caprinos), que produzem metano; 35,6%

das queimas de resíduos.

dos solos agrícolas, que são as emissões provenientes da aplicação de fertilizantes nitrogenados, de dejetos de animais e do manejo de organossolos;

4,4%

do manejo de dejetos dos animais;

2,3%

do Cultivo do arroz;

5.3.3

EMISSÃO DE GASES DA ENERGIA

44,8%

são provenientes do consumo de combustíveis em atividades de transporte em diversos modais (90% rodoviários e 5% aéreo);

19,1%

provenientes do consumo de combustíveis fósseis em atividades produtivas (cimento, química, não ferrosos e outros da metalúrgica);

14,8%

da geração de eletricidades;

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Trabalho de conclusão de curso 11,1%

4,1%

2,4%

Agência Rêver

da produção de combustíveis;

5.3.4

residencial;

EMISSÃO DE GASES DA INDÚSTRIA

agropecuários; 49%

provenientes da indústria metalúrgica (ferro, aço e alumínio);

38%

da indústria Mineral (Cimento e Cal);

4,4%

da indústria química (Amônia, Ácido Nítrico e Negro-de-fumo).

outros.

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Trabalho de conclusão de curso

5.3.5

Agência Rêver

EMISSÃO DE GASES DO USO DA TERRA

5.3.6

EMISSÃO DE GASES DOS RESÍDUOS

93%

provenientes das mudanças do uso do solo (Exemplo: Cerrado, Amazônia);

56,6%

da disposição dos resíduos (metano em aterros sanitários, aterros controlados e lixões);

4,8%

das queimas dos resíduos ﬂorestais;

31,6%

dos eﬂuentes domésticos (tratamento de emissão de esgotos);

2,7%

da Calagem.

11,5%

eﬂuentes industriais e;

incineração de resíduos.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Nas emissões de gases estufa por setor econômico, 24% são provenientes da Agricultura, Silvicultura e outros usos da terra, seguidos da Indústria com cerca de 20%. O setor que menos emite gás estufa para o meio ambiente é o de construções, com 6%.

perigosos ao meio ambiente e à saúde humana. O abastecimento das aeronaves, dentro de todas as atividades vêm com um alto potencial de risco, nas oﬁcinas de refrigeração e armazenamento de combustíveis e das cargas perigosas. Esse material, quando em contato direto com o ser humano, podem causar danos à saúde, e, em contato com o meio ambiente, tem sérios riscos de causas diversas contaminações. Nos aeroportos existem outros tipos de resíduos que são gerados, como por exemplo, a quantidade de matéria orgânica e dos resíduos sólidos nas praças de alimentação.

Fonte: IPCC 2014

5.3.7

IMPACTOS AMBIENTAIS DO TRANSPORTE AÉREO

Hoje a empresa responsável pelo serviço de transporte aéreo é a Infraero. A empresa se preocupa nas questões ambientais e hoje trabalha com programas especíﬁcos para gerenciar os resíduos sólidos e os riscos para o ambiente, tendo como objetivo o manejo apropriado de todos resíduos gerados nos aeroportos. O SINIR (sistema nacional de informações sobre a gestão dos resíduos sólidos) realizou um estudo que identiﬁcou que os principais resíduos que oferecem riscos ao meio ambiente são provenientes dos transportes, dos usos inadequados dos produtos considerados

Poluição do ar O principal combustível utilizado pelas aeronaves hoje é o querosene. O problema é que na sua queima, origina-se diversos poluentes perigosos, que contribuem para o aquecimento global, como o monóxido e o dióxido de carbono, os hidro carburetos gasosos e os óxidos de nitrogênio. De acordo com a ATAG, em 2011, os voos comerciais geraram cerca de 676 milhões de toneladas de CO².

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5.3.8

Agência Rêver

PERSPECTIVAS PARA O FUTURO

Todas as empresas ligadas ao transporte aéreo têm se preocupado no que se diz à diminuição dos impactos ambientais nas suas atividades. Um exemplo disso é a eﬁcácia das turbinas atuais, chegando a ser 70% mais eﬁcientes em relação às utilizadas antigamente. Além das turbinais atuais, são realizadas diversas buscas de combustíveis que agridem menos o meio ambiente. Um exemplo é o bioquerosene, que é processado a partir da cana de açúcar e proporciona uma diminuição de até 82% das emissões. Algumas companhias aéreas estrangeiras já realizam voos comerciais utilizando biocombustível, este fabricado a partir de uma mistura de 50% de óleo vegetal hidrogenado e 50% querosene para aviação. A Gol desde 2012 utiliza em todos seus aviões biocombustíveis. Alguns dos aeroportos têm investido nas tecnologias que permitem menos emissões em suas atividades. O novo aeroporto da ilha de Galápagos é um exemplo, com mecanismos de energia eólica e solar. A água será fornecida por uma usina de dessalinização e será reutilizável graças a um sistema de tratamento interno. O aeroporto internacional de Guarulhos também tem planos para diminuir o impacto ambiental das suas atividades, onde busca investir em um projeto para a utilização de biodiesel, além da implantação de um projeto de gestão dos resíduos sólidos.

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5.4 AMBIENTE TECNOLÃ“GICO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

A análise do ambiente tecnológico é uma das forças de maior importância devido ao impacto que causa na vida das pessoas e na gestão das empresas. A tecnologia não fica parada e é por isso que o estudo sobre “como facilitar e melhorar a vida das pessoas” tornou-se cada vez maior. Uma tecnologia atual substitui a anterior em questão de pouco tempo, assim como o computador e a máquina de escrever, a substituição do vinil pelo CD e as câmeras digitais que ficaram no lugar das câmeras fotográficas. A tecnologia é capaz de mudar uma vida rotineira, seja pessoal ou profissionalmente, as empresas têm a necessidade de se atualizarem com frequência e acompanhar o ritmo do crescimento tecnológico, pois quem não for capaz de acompanhá-las e inovar-se a cada dia, poderá ser passado para trás. Inovação tem sido a palavra de ordem para as empresas dentro do cenário atual, no que diz respeito à obtenção de vantagem diante dos concorrentes. Independente do setor em que a empresa esteja inserida, a tecnologia é uma das forças dominantes no mercado e o uso dela traz consigo novas ideias, eficiência, comunicação com seus clientes, qualidade, agilidade e todos os requisitos para uma melhor comunicação e desempenho.

5.4.1

REDES SOCIAIS E O SEU PODER

Aﬁnal, de onde vem o termo “Rede Social”? Composta por pessoas e organizações, as redes sociais e quem as usa, são conectadas através de relações, seja um ou vários tipos delas. A rede social veio para que as pessoas pudessem compartilhar valores, objetivos e gostos em comum através da internet.

Hoje a influência das redes na sociedade é tão grande que, além do relacionamento social entre organizações, pessoas, ONGs, partidos políticos e até religiões, já estão presentes nas redes sociais. Com o pedido de Impeachment neste ano (2016), da presidente Dilma Rousseff, as redes sociais tornaram-se um lugar sensacionalista, em que as histórias do governo e assuntos relacionados são expostas de forma tendenciosa, com abordagens polêmicas, apelações emotivas e notícias com fatos intencionalmente omitidos para justamente obter a atenção da massa popular que está inserida nesse meio. Com isso, as redes sociais ficaram banalizadas e encheram as páginas dos usuários com notícias não relevantes, gerando polêmicas e discussões. Ficar fora das Redes Sociais é deixar de participar, interagir, comunicar-se com milhares de pessoas que poderão ser, inclusive no caso das empresas, clientes potenciais. Mas, nem só de relacionamento e comércio sobrevivem as redes sociais! Pensou em mobilização hoje, corre-se para as Redes Sociais. Elas também exercem um papel fundamental quando ocorre um acidente, um desastre, um fenômeno natural ou qualquer outra notícia relevante no país ou no mundo! É pelas Redes Sociais que as pes-

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

soas se informam, postam fotos, vídeos, notícias sobre os acontecimentos e isso praticamente em tempo real. Facebook - Lançado em 4 de fevereiro de 2004, há tempos ganhou espaço na web e deixou seus concorrentes para trás. De acordo com o mais recente relatório (31/03/2016) da ComScore (empresa especializada em análise de mercado), o Facebook continua a ser, de longe, a rede social dominante na internet e a cada dia que passa, ganha ainda mais novos usuários. A rede social mais popular do mundo fica em primeiro lugar quando o assunto é alcance total de usuários. A “queridinha” do público jovem ficou em quase 100% das pessoas com idade entre 18 e 34 anos. Em segundo lugar aparece o Instagram, que é também propriedade do Facebook com pouco menos de 65% das pessoas. Twitter e LinkedIn aparecem logo em seguida com 55% e o Snapchat com pouco menos de 40%. Outra pesquisa revela a quantidade média de tempo que os usuários gastam na rede social por mês. O número chega a mais de 1.000 minutos mensais. O Snapchat, que é voltado para o público jovem, aparece em segundo lugar com apenas 400 minutos por mês, uma média de 12 minutos por dia. Analisando os dados de pessoas com mais de 35 anos que utilizam o Facebook, mostra que esse público apresenta números significativos e assim como os jovens, os mais velhos também utilizam o Facebook como a principal rede social, mas a diferença está no pouco interesse pelas alternativas, como o Instagram, Snapchat e Twitter. Outro ponto positivo para o Facebook é que os serviços utilizados pelos usuários, tais como: Messenger, Instagram e WhatsApp, que também são propriedades do Facebook, essas redes são responsáveis por uma em cada cinco compras de smartphones. Hoje os smartphones são líderes em acesso às redes sociais. No Brasil, 75% das pessoas utilizam os smartphones para terem acesso às redes sociais e esse número já ultrapassa Estados Unidos, China, Rússia e

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Agência Rêver

Índia. Além disso, 48% da população possuem mais de um aparelho celular, o que facilita o acesso às redes sociais diariamente. Devido a esse fator, até o número de multas cresceram. Mais de 20% das pessoas foram multadas durante o uso de celular no trânsito desde 2015 para o ano de 2016. Como já vimos, o acesso às redes sociais via smartphones é superior ao acesso em desktop (54%), que ﬁca em 42% e 4% dos acessos que são feitos através de tablets. Analisando as pesquisas, percebe-se que as pessoas têm preferência em navegar nas redes sociais através de smartphones, mas quando o assunto é compra ou pesquisa, elas convertem melhor no desktop.

5.4.2

REDES SOCIAIS E A SUA INFLUÊNCIA

As redes sociais não são mais apenas uma ferramenta para as pessoas se relacionarem. Com a tecnologia, elas também influenciam no que as pessoas consomem. Cerca de 77% dos brasileiros adquiriram uma compra no varejo por meio das redes sociais. A interatividade com as redes sociais todos os dias fez com que a marca mostrada na tela do celular impactasse na decisão de compra e isso significa que a geração digital de 18 - 24 anos chegaram ao mercado de consumo. No relacionamento com o varejo, as pessoas descobrem novas marcas (43%), pesquisam sobre algum feedback da marca (43%), seguem as marcas favoritas nas redes sociais (39%), entre outras. O modelo de varejo em loja física vem sendo afetado por uma soma de fatores influenciados pela evolução tecnológica, ou seja, os smartphones são os grandes transformadores do varejo no e-commerce. Quando se fala em e-commerce, surge a dúvida de que a loja física irá acabar, virar obsoleta, porém, não é isso que revelam as pesquisas. Elas mostram que as pessoas tanto procuram o produto na loja física e compra pelo site quanto fazem a consulta online no e-commerce e depois vão à loja para adquirir o produto. As respostas são contraditórias, porém, o consumidor é quem decide onde vai realizar a pesquisa e onde irá converter a compra. O número de compras via dispositivos móveis já aumentou em até 200% em 2015 e a tendência para o ano de 2016 é que seja ainda maior esse número.

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Agência Rêver

Por isso os proﬁssionais precisam estar sempre atentos e conectados às redes, não só para acompanhar as conversões do usuário, mas também para responder o cliente de forma rápida e eﬁcaz. E os principais motivos para que o consumidor escolha onde comprar no site são: site fácil e com boa visualização, processo rápido de entrega do produto e estoque.

5.4.3

Mercados mais maduros, como Reino Unido e Estados Unidos são exemplos de que, em períodos de adversidades, o digital conquista ainda mais espaço no budget dos anunciantes, conforme relato de André Izay, presidente do IAB Brasil. Esses dados foram realizados pelas empresas IAB Brasil e com Score, empresas que compõem o mercado online brasileiro.

INVESTIMENTO EM MÍDIA ONLINE

2015-2016 O IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau), sem fins lucrativos, divulga pesquisas de mercado para comprovar a eficiência das mídias online. Mostrou que a publicidade online rendeu quase R$ 9,5 bilhões em 2015. A previsão para este ano (2016) é chegar a R$ 10,4 bilhões para crescer 12%. Conforme valores consolidados de 2015, o segmento de search (pesquisa) é classificado como responsável pelo maior volume de verbas publicitárias, com R$ 5,169 bilhões, seguido por display e redes sociais (R$ 3,148 bilhões) e vídeo (R$ 1,038 bilhão), que apesar da “crise” com a instabilidade econômica do país, acredita-se que o setor de marketing digital siga com um crescimento de dois dígitos nos próximos anos.

5.4.4

BUSCA POR PATENTES

Num mundo onde todo dia são inventados novos negócios e é extremamente competitivo, nada mais justo que patentear a ideia que se teve. Enquanto o Brasil registra-se como um dos países que menos solicita pedidos de patentes, os Estados Unidos mantêm-se como o país que mais registra patentes em todo o mundo pelo 38º ano consecutivo. O aumento global de patentes foi de 1,7% no ano passado (2015). Os países que mais aumentaram o número de pedidos por registro de patente foram: China com 16,8%, Coreia do Sul (+11,5%), Israel (+7,4%), Suíça (+4,4%), Japão (+4,4%) e Holanda com pouco mais de 3% (+3,6%). A partir de agora os Ministérios do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior e o INPI concederam até 300 vagas com uma ﬁla prioritária para micro e pequenas empresas. O intuito dessa ideia é ajudar o grupo mais vulnerável ﬁnanceira-

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mente, das longas esperas para conseguir patentear suas ideias. Para ter uma noção de tempo, a ﬁla de espera para patentear pode passar de 11 anos. No caso de micro e pequenas empresas, seria a melhor opção, pois estarão desenvolvendo novos serviços para os consumidores.

5.4.5

estuda na cabine e decide como vai executá-la. Para reduzir o medo de voar, aplicativo mostra a chance de avião cair.

TECNOLOGIA PARA AERONAVES

Como a tecnologia está modiﬁcando a aviação em 2016 Algumas das perguntas e respostas sobre a tecnologia versus aviação para tirar dúvidas e sanar a curiosidade podem ser vistas a seguir: É possível prever as tempestades na rota de um voo? Sim. Antes de decolar, o comandante recebe a navegação que irá fazer, ou seja, seu planejamento de voo. Esse planejamento mostra o que o comandante pode encontrar durante a viagem. Além do aviso da navegação, há uma leitura por códigos de números, que são entendidos pelos comandantes e oferecem uma previsão meteorológica por satélite da regiãov que vai ser cruzada. A aeronáutica mostra a fotograﬁa do satélite e oferece um desenho feito à mão por um meteorologista, que a interpreta e transforma em um código a ser lido pelos pilotos. Isso é feito até 36 horas antes de cada voo. Com esses dados, o comandante pode pedir uma rota diferente, mais segura que a inicialmente prevista. Quando recebe a navegação, o piloto a

Aplicativo que calcula as chances do avião em que você está cair, foi desenvolvido por Nic Johns e sua ideia veio a partir do medo que sua esposa Julie tem de voar. O aplicativo promete acalmar quem tem insegurança de viajar de avião e usa dados estatísticos do aeroporto junto com a companhia aérea e mais o modelo da aeronave para comprovar. Chamado “Am I going down?” (“Eu vou cair?”), o sistema mostra aos viajantes a probabilidade que o seu voo tem de sofrer um acidente aéreo. Para saber a probabilidade, basta o usuário baixar o aplicativo, informar o aeroporto de saída e de destino, o nome da companhia aérea e o modelo da aeronave. Através dessas informações, aparecerá o quão seguro é a viagem através de cores. São elas:

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Verde – Seguro Amarelo – Seguro, porém já houve acidente Vermelho – Ainda seguro, porém com maior número de acidentes. Com base em dados públicos sobre acidentes de avião, tanto no ar quanto térreo, ele mostra a probabilidade de que aquele voo sofra algum acidente, que é sempre baixíssima. No exemplo mostrado acima, da companhia American Airlines, com aeroporto de destino de San Francisco e Londres de chegada, em um Airbus A330, a chance de sofrer um acidente aéreo com esse voo é de 1 em 2.783.874.O aplicativo também calcula a chance que esse avião tem de cair apenas se você o pegá-lo diariamente durante 7.627 anos”. O aplicativo custa US$ 0,99 (cerca de R$ 3,62) e está disponível para iPhone.

5.4.6

A tão esperada ideia de transportes voadores para se livrar do trânsito parece ter surgido, mas não dos automóveis e nem dos aviões e sim dos drones. Com altitude máxima de 3,6km, o 184 é um drone que não tem controle remoto e é capaz de levar apenas um passageiro a 16 km de distância e chegar a 100km/h. O drone 184 com certeza facilitaria a vida de muitos usuários no trânsito, porém o preço não é nada acessível. A estimativa é que chegue US$ 300.000, similar ao preço de um helicóptero comum, mas exige longo treinamento até que possa ser pilotado.

5.4.7

TREINAMENTO DE PILOTOS

DRONE PARA TRANSPORTE

Si m ul a d o r de avião Com instrutores qualiﬁcados para cada tipo de simulador, a empresa Delta 5 desenvolveu simuladores modernos de última geração para oferecer treinamentos para pilotos comerciais de avião em diversos tipos de aeronaves, como por exemplo: Boeing 737NG, Airbus A320, King Air e Agusta AW139.

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Além disso, os simuladores foram desenvolvidos com base nas exigências da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e foram produzidos com tecnologia própria, estes aumentam a conﬁança dos pilotos e também ajudam a acelerar a transição para novos equipamentos.

5.4.8

GRAFENO PARA AVIÕES

Está tecnologia está sendo estudada e adota na Inglaterra, pois como forma de condução de redes tele comunicativas, ela aumentará 100 vezes a velocidade da internet, além de ser mais barato que a fibra ótica (atualmente usa-se a fibra ótica a condução de redes tele comunicativa). Em 2015 o Instituto de Materiais Aeronáuticos de Pequim se tornou parceiro da pesquisa estudando os nanocompósitos para reforça peças de alumínio com grafeno. Os resultados das pesquisas podem beneficiar as companhias em aeronaves com peças mais sofisticadas, resistentes e mais leves, até mesmo deixando as aeronaves bem mais rápidas. Com o grafeno sendo adicionado com o alumínio e futuramente trazer bons resultados, a qualidade e segurança, fazendo com que se torne maior a colaboração para acelerar a tecnologia em aeronaves se tornara um meio de transporte mais funcional e utilizado.

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5.5 AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver ANAC – (AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL)

Para dar inicio ao politico legal apontaremos todos os órgãos responsáveis pelo setor aéreo cívil.

5.5.1

Trabalhando lado a lado com o órgão SAC-PR, é um dos principais e mais importante órgão da aviação, tem como intuito ﬁscalizar e regulamentar todos os movimentos das empresas de aviação atuando no país, ela também é responsável por prevenção de acidentes que trabalha com mais outros órgãos.

ENTIDADES DO SETOR AÉREO

SAC – (SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA)

INFRAERO – (EMPRESA BRASILEIRA DE INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA) Órgão que trabalha junto com a SAC-PR, a Infraero como no próprio nome abrange cuida de toda a infraestrutura, serviços de reparo nos aeroportos e da navegação aérea. A Infraero tem a responsabilidade de administração industrial, comercial e construção de aeroportos no país.

É responsável por coordenar todo o desenvolvimento do setor da aviação e de toda instrutoras no Brasil, realiza estudos, logísticas e projeções no setor aéreo, ela deﬁne o planejamento estratégico e os projetos de investimentos.

Organograma Geral

Aeroportos

Grupamentos de Navegação Aérea

Unidades Técnicas de Aeronavegação

Terminais de logística de carga

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

DECEA – (DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO E COMANDO DA AERONÁUTICA)

VIGIAGRO – (VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL)

A maior missão é planejar, gerenciar e controlar todo o trânsito no espaço aéreo, o objetivo é cuidar da telecomunicação do comando aeronáutico, esta presente nas busca e salvamento de acidente aéreo e proteger todos os voos que são realizados no país.

A principal atuação é fiscalizar o trânsito internacional de vegetais, seus produtos e subprodutos. No setor aéreo a fiscalização é feita nos aeroportos internacionais. O objetivo de vigilância é evitar os danos ao meio ambiente, buscar a melhor maneiro possível de entregar produtos importados qualificados e evitar possíveis prejuízos à economia brasileira. RF – (RECEITA FEDERAL)

DPF – (DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL) Polícia marítima, aérea e de fronteira. Ela tem como função na aviação de estar presente em todos os aeroportos e cuida da orientação, emissão e a entrega do passaporte brasileiro e a renovação de visto a estrangeiros.

ANVISA – (AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA) Presente no setor aéreo a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) atua no setor aéreo quando possa afetar a saúde da população brasileira, ela ﬁscaliza as pessoas que possam entrar no pais e transmitir qualquer tipo de vírus que afeta a população e presente no controle sanitário dos aeroportos e aviões.

As principais atuações na aviação do país da Receita Federal é fiscalizar o tráfego do que entra e sai, nacional e internacional, combatendo o contrabando, a pirataria, fraude comercial e o trafico de droga e animais que supostamente tentam entrar no país, ela faz toda a fiscalização aduaneira nos aeroportos mais conhecido como alfândega. CENIPA – (CENTRO DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DE ACIDENTES AERONÁUTICOS)

A missão do CENIPA é de agir e prevenir acidentes aeronáuticos caso ocorrer, buscando proteger os recursos humanos e o progresso da aviação brasileira.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

ANAC – (AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL) É uma agência da Organização das Nações Unidas (ONU), seus objetivos são trazer novas técnicas de navegação aérea, organizar o progresso dos transportes aéreos, sempre privilegiando o modo de lidar com a segurança e o desenvolvimento dos serviços aéreos.

5.5.2

LEIS AOS CONSUMIDORES

A ALTA é uma organização com membros de 86% que estão presente no tráfego aéreo comercial que tem como objetivo discutir o desenvolvimento do transporte aéreo para que seja um meio mais barato, seguro e sustentável.

Em 2006 entidades de defesa ao consumidor criarão para combater o famoso "overbooking", uma expressão dada para quando acontecem atrasos, cancelamentos de voos, ou então por impedimento do embarque por excesso de passageiros. As regras foram elaboradas para informar e assegurar aos consumidores os direitos que eles possuem caso haja problemas com voos. A partir dessa causa as companhias aéreas devem manter todos os passageiros informados e comunicar antecipadamente o atraso, o motivo, e se possível à previsão do horário de partida.

IATA – (A INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION)

Segundo a ANAC os consumidores terão os seguintes direitos:

ALTA – (A LATIN AMERICA AND CARIBBEAN AIR TRANSPORT ASSOCIATION)

Organização privada com 240 empresas aéreas que correspondem 84% do trafego mundial, tem como objetivo formular novas politicas comum na aviação e debater assuntos críticos, representando e servindo o setor da aviação civil.

Fonte: ANAC

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Como podemos ver a melhoria dos direitos para aqueles que viajam é algo que traz uma certa segurança, mas para o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) a nova resolução da ANAC ainda tem falhas. A primeira é deﬁnir regras para o “overbooking” devido ser uma prática ilegal. A segunda é por mais que o tempo sempre nos surpreenda em mudanças climáticas, isso não é culpa da companhia aérea, mas ela não poderia deixar de dar o suporte e prestar os direitos aos consumidores. Outra situação seria quando o consumidor se atrasar e perder seu voo devido as mesmas mudanças climáticas, ele tem o direito a uma nova passagem ou a ter seu dinheiro de volta, já que o atraso aconteceu sem à sua vontade.

- Gases - Corrosivos - Líquidos inﬂamáveis

- Tóxicos e infecciosos - Oxidantes e peróxidos

Itens permitidos como bagagem despachada para viajar:

- Animais Vivos - Pescados - Desportivos

- Magnéticos - Amostras

Itens permitidos apenas como bagagem de mão para viajar:

5.5.3

RESTRIÇÃO DE BAGAGENS

- Notebook - Celular - Filmadora

Para ter uma boa viagem e segura segundo a ANAC as companhias devem seguir as restrições do transporte de bagagens.

Itens permitidos como bagagem despachada, mas com permissão para viajar: - Armas Brancas - Armas - Pontiagudos

Itens perigosos que são proibidos para poder viajar:

- Explosivos - Radiativos

- Miscelâneas - Sólidos inﬂamáveis

- Câmera Fotográﬁca - Dinheiro - Jóias

A ANAC reforçou as restrições de bagagens em 2016 para que haja mais seguranças em aeroportos, esse procedimento faz parte de acordo internacional. Agora todas as bagagens são obrigadas a passarem nos raios-X dos aeroportos em voos domésticos, nos voos internacionais já são realizados esses procedimentos.

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Trabalho de conclusão de curso

5.5.4

Agência Rêver

AJUSTE FISCAL NA AVIAÇÃO

Ajuste fiscal e a grande burocracia travando plano para a aviação regional: O programa de incentivo criado em 2012 a aviação regional sofre com a fase ruim da economia no país. O projeto tem como proposta construir ou reformar 270 aeroportos brasileiros para que possam receber mais voos comerciais, mas os andamentos de todas as entregas dessas obras estão parados segundo a SAC. Os aeroportos mais adiantados são de 79, (29% dos 270) à espera de licenciamento ambiental, a maioria dos 149, (55% dos 270) ainda está em fases de andamento. Dos 270 aeroportos prometidos apenas 13 serram construídos do zero e os demais receberam reformas estrutura do que necessitam até o fim de 2018. O governo elegeu um plano B até o fim de 2016 serão eleitos aeroportos pra receber como prioridade o investimento, os possíveis aeroportos se encontram no estado do Acre, Amapá, Amazonas, Mato Grosso, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins, estados que segundo o governo tem dificuldade de acesso pelas rodovias, dependendo de outros transportes como barco. O plano de incentivo à aviação regional tem como objetivo manter 96% da população próximos de aeroportos, hoje cerca de 21% da população se enquadra nessa meta de estar próximo aos 77 aeroportos regionais segundo a ANAC.

Conclusão AVIAÇÃO REGIONAL Programa tem como objetivo incentivar criação de voos comercias em cidades do interior do país. O QUE É: Plano de obras para elevar de 77 para 270 o número de aeroportos aptos a receber o programa de aviação regular. CUSTO: R$ 7,3 bilhões SUBSÍDIOS CONGELADOS: R$ 500 milhões MAIS CAROS: Segundo a ANAC, voos regionais custam 31% mais do que voos entre capitais MAIS ACESSO: Mais de 40 milhões de brasileiros (21% da população) não tem acesso a um aeroporto a até 100 KM de distância de sua residência.

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Trabalho de conclusão de curso

5.5.5

Agência Rêver

ICMS APLICADO

5.5.6

O maior item individual em volume de valores pagos é o ICMS aplicado sobre o combustível. O ICMS (IMPOSTO SOBRE CIRCULAÇÃO DE MERCADORIAS E SERVIÇOS) esta presente somente sobre o combustível usado em voos domésticos. Os voos internacionais que são abastecidos são desobrigados devido a acordos da aviação, mas hoje, quase todos os voos são realizados dentro do Brasil. Dependendo dos lugares onde abastecem também influencia já que o percentual varia de estado para estado, entre 12% e 25%. São Paulo, maior centro da aviação nacional, cobra o valor maior de 25%. As empresas procuram os lugares para abastecer mais barato, mas nem sempre é possível. Essa política, além de elevar custo, aponta a elasticidade aérea, gera incompetências e impacto ambiental. No final das contas, sozinho, o ICMS representa, na média, 8% dos custos das companhias aéreas brasileiras.

DIREITOS TRABALHISTAS

Salários Segundo o sindicato nacional dos aeronautas em 30 de novembro de 2015 foi reajustado em 11,0% .

Piso Salarial 1 - Comissário de Voo – Piso Salarial é de no mínimo R$ 1.933,66. 2 – Mecânico de Voo - Piso Salarial é de no mínimo R$ 2.900,51. 3 – Copiloto – Piso Salarial é de no mínimo R$ 3.867,33. 4 - Comandante - Piso Salarial é de mínimo R$ 4.572,85. Todos os cargos tem o direito de receber vale refeição que funcione no pais e fora do pais e seguro de vida.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Salário substituição Os funcionários em mudança de cargo terram a remuneração entre 10 dias.

- Necessidade de viajar uniformizado e identiﬁcado pelo crachá funcional; - Último ranking de priorização.

Uniformes

Férias e 13º salário Todos os aeronautas têm direito de férias e ao decimo terceiro, a remuneração será calculada pela média das horas ou pelas distancias de voos realizados. E aos domingos e feriados os funcionários que trabalham são pagos em dobro pelas companhias.

Todos os uniformes fornecidos pelas companhias para os aeronautas, eles tem que ser entregue gratuito desde que seja exigido seu uso na empresa.

Jornada Semanal O limite semanal para os aeronautas são de 44 (quarenta e quatro) horas, dividido pelas grades de voos da companhia. Passe livre Um dos maiores benefícios para os aeronautas com contrato de trabalho nas companhias poderão usufruir de voos domésticos de acordo com as seguintes premissas segundo o sindicato nacional dos aeronautas: - Utilização máxima de 5 (cinco) assentos por voo, sem reserva (Stand by);

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5.6 AMBIENTE SOCIOCULTURAL

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

“A sociedade molda nossas crenças, nossos valores e normas. As pessoas absorvem, quase que inconsciente, a visão de mundo que deﬁne seu relacionamento consigo, com outras pessoas, com organizações, com a sociedade, com a natureza e com o universo”. (KOTLER, 2000, p.174) Segundo Kotler, o ambiente sociocultural é a análise da cultura em um todo inserida na sociedade, seus padrões, comportamentos, hábitos, etc. O objetivo desta análise é realizado para discernirmos melhor sobre a sociedade, onde o público está inserido e conseguirmos elaborar o melhor planejamento de ações diante dos resultados.

5.6.1

SENSO CRÍTICO DO CONSUMIDOR

5.6.2

Os fatores de compra para o consumidor do momento estão muito além da qualidade e custo-benefício do produto. Hoje para a decisão de escolha, as marcas precisam se posicionar diante da sociedade, erguer uma causa ou bandeira. Esta posição é essencial para o novo consumidor. Independentemente do tema que a empresa for representar, ela precisa sempre estar à frente de alguma causa ou posicionamento perante o mercado.

5.6.3

Com fácil acesso às informações em tempo real, o consumidor atual pesquisa, segue em busca de respostas e tem uma postura alto crítica em relação àquilo que adquire. Esta tendência de consumo continuará em alta nos próximos anos, pois com o passar do tempo, temos ferramentas de análise cada vez mais competentes e tudo que for negativo ou positivo para a marca estará ao alcance do consumidor, inﬂuenciando diretamente na hora da decisão de compra e, principalmente, na reputação da empresa/marca.

POSIÇÃO SOCIAL DAS MARCAS

O PERFIL DO CONSUMIDOR

Segundo dados retirados da pesquisa “Target Group Index” – Kantar IBOPE Media 2015 demonstram alguns diferentes hábitos e comportamentos nunca vistos antes no consumo de mídia. A televisão continua a ser uma tendência entre os brasileiros, porém de maneira diferente, pois 37% dos telespectadores assistem à TV e acessam à internet ao mesmo tempo. De forma que a atenção voltada para ambos segue dividida, nunca 100% como antes. E as atrações que os cativam são os noticiários, ﬁlmes

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Agência Rêver

e novelas. Este público tem maioria entre 25 a 44 anos e são das classes C para TV aberta e A/B para TV paga, de ambos os sexos. Referente à publicidade na televisão, 61% dos telespectadores acham que as propagandas são interessantes e que, muitas vezes, geram assuntos entre os grupos sociais.

Diferente dos anos anteriores, a TV paga teve um aumento de consumo em (77%), ou seja, existe uma mudança constante nos hábitos dos brasileiros, já que a programação da TV aberta não está sendo mais o suﬁciente para as preferências dos telespectadores. O rádio permanece com sua postura, dominando (44%) de ouvintes deste veículo de comunicação em todo o Brasil. Com o perﬁl bem democrático, o rádio tem o seu público de ambos os sexos e lidera entre a classe A/B. Diferente da televisão, o rádio pode estar em ambientes bem mais práticos como dentro do automóvel, celular ou da maneira mais tradicional, que é o rádio convencional, sendo utilizado de várias maneiras, mas nunca se esquecendo das suas raízes. Das pessoas entrevistadas, (88%) dizem utilizar o rádio para ouvirem músicas, (49%) querem saber o que está acontecendo no Brasil e no mundo, e (35%) buscam informações do trânsito em sua cidade.

A internet vem crescendo rapidamente em todo o Brasil, somente em 5 anos, o consumo da internet aumentou em (35%) entre os brasileiros. O perﬁl destes internautas, (53%) são mulheres da classe A/B e costumam acessar a internet através de Smartphones, seguido de (64%) de acessos através do notebook e logo em seguida o desktop. O brasileiro busca na internet, principalmente, a troca de mensagens instantâneas (84%), um exemplo bem visto hoje é o WhatsApp, que vem ao longo dos anos conquistando os brasileiros. Logo em seguida, as redes sociais são o segundo meio com mais acessos todos os dias (82%), principalmente para a troca de informações. E, por último, a utilização do e-mail, seja ele corporativo ou pessoal (68%). Já o jornal e a revista, mesmo com rumores que os mesmos estão sendo substituídos por tecnologia, os dados da pesquisa mostram que essas duas mídias continuam ativas como sempre. Veriﬁcamos que os maiores leitores de revistas são mulheres (61%), que pertencem à classe A/B (59%) e com idade entre 25 a 44 anos. São mulheres independentes que buscam informações e notícias do Brasil e do mundo, sobre saúde/ qualidade de vida, notícias das celebridades e política. Agora quem faz parte da maioria dos leitores do jornal são homens (52%), pertencentes à classe A/B (49%), entre 35 a 54 anos

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

que veem no jornal a oportunidade de terem a mão, as principais notícias da primeira página, como: locais, nacionais, internacionais e, claro, notícias sobre esportes.

5.6.4

CRISE X BRASILEIROS

Não é de hoje que vivemos um momento de crise econômica em nosso país, também sabemos que isso está reﬂetindo diretamente na forma, comportamento e hábitos que o brasileiro age no cotidiano. Segundo pesquisa realizada pela CNI (Confederação Nacional da Indústria), mais de 57% dos brasileiros mudaram seus hábitos de consumo e 27% ainda vão mudar esse conceito de decisões devido à crise. São exatos 90% dos consumidores que estão mais atentos aos preços e pesquisando muito mais antes de comprar; dado importante para o mercado, que pode ver uma oportunidade de estratégia, trabalhando com promoções, já que o brasileiro está levando em consideração os baixos custos das coisas. Antes da compra, eles pesquisam para onde e o quanto pagarão por um produto/serviço.

5.6.5

A partir de uma pesquisa realizada em fevereiro de 2016, pelo Instituto Brasileiro de economia (IBRE), da Fundação Getúlio Vargas, em conjunto com o Ministério do Turismo, foram analisadas as principais praças do país no setor aéreo (Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo), para o apontamento da expectativa dos brasileiros referente aos serviços ligados ao turismo para os próximos seis meses. Diante da pesquisa, foi apontado que 18,7% dos entrevistados possuem perspectiva positiva em viajar nos próximos meses, 3,4% ﬁcam pela incerteza e a fatia maior de intenção de viajar foi negativa, totalizando 77,9% do público, que não possuem intenção de viajar nos próximos períodos. O meio de transporte mais utilizado pelos brasileiros para viajar continua sendo o mesmo dos meses e anos anteriores: o avião, logo em seguida, o automóvel, e ainda em relação à acomodação, 47% dos entrevistados preferem ﬁcar hospedados em hotéis e pousadas do que em casa de parentes/amigos.

INTENÇÃO DE VIAGEM DO BRASILEIRO 157

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Dentre os brasileiros que possuem intenção de viajar, 76% escolhem os destinos nacionais e 43,5% preferem viajar a pontos turísticos do nordeste.

5.6.6

ANÁLISE DA PESQUISA: 5.6.5

“O brasileiro quer conhecer cada vez mais as belezas e encantos do nosso país e a melhoria da infraestrutura de nossos destinos tem contribuído de maneira muito significativa para a consolidação dessa tendência”, afirma o ministro do Turismo, Henrique Eduardo Alves. Esse foi o principal apontamento que observamos na pesquisa, em que houve um crescimento significante de interesse de viagem dos brasileiros no Brasil, dado este, importante para o ministério do turismo, pois pode alavancar as áreas, principalmente a de turismo e da economia do país, sendo uma grande oportunidade para as grandes agências de viagens e companhias aéreas, já que o avião é o principal e mais escolhido meio de transporte para os brasileiros na hora de viajar. Vimos também uma grande democratização quando falamos em viagens por classes, faixas e gêneros. Os grupos estão cada vez mais parecidos em suas escolhas em relação à viagem, tanto que, em todos os temas, vimos uma grande familiarização entre eles quando o assunto é intenção de viagem, meio de transporte, tipo de hospedagem e se irão com acompanhantes ou sozinhos. Todos estão com os interesses próximos de um mesmo contexto, porém cada um com uma forma de escolher e de agir. O comportamento do consumidor do setor vem mudando e, com isso, surgem novas motivações de viagens e expectativas, que precisam ser atendidas. Em um mundo globalizado, onde se diferenciar adquire importância a cada dia, os turistas exigem, cada vez mais, meios que se adequam às suas necessidades, sua situação pessoal, seus desejos e preferências.

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Trabalho de conclusão de curso

5.6.7

Agência Rêver

O CRESCIMENTO DA CLASSE C NO BRASIL

viagens de avião. Se em dezembro de 2004, o total de passageiros pagantes em voos domésticos foi de 2,6 milhões, hoje esse número triplicou, atingindo o auge da classe C, que tem a possibilidade de viajar de avião não apenas uma vez, mas quantas quiser.

Antigamente, viajar de avião e fazer compras em lojas de marca era apenas um privilégio para os que pertenciam as classes A e B. Hoje podemos ver que este exemplo ﬁcou no passado, já que a classe C vem tomando o seu espaço na sociedade, segundo dados da “Projeção Data Popular, a partir da PNAD-IBGE”, que são exatamente 104 milhões de pessoas, representando 52% do total de brasileiros. Essa transformação social é decorrente da estabilidade no emprego e da melhoria dos salários e benefícios. Hoje, 28% da população brasileira pertence à classe baixa; 52%, à classe média e 20%, à classe alta. Com isso, atualmente a nova classe média pode desfrutar de valores antes pertencidos apenas à classe alta, como por exemplo,

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Trabalho de conclusão de curso

5.6.8

Agência Rêver

PERFIL DO PASSAGEIRO BRASILEIRO

Os seguintes dados foram retirados de uma pesquisa realizada pela Secretaria de Aviação Civil - em parceria com a Empresa de Planejamento e Logística (EPL), que realizou 150 mil entrevistas com homens e mulheres em 65 aeroportos, com o intuito de identificar quais são os hábitos de voo da população, seus motivos e suas preferências de viagem. Os pesquisadores escolheram passageiros de diferentes perfis, como gênero e faixa etária, sem entrevistar mais de uma pessoa em um mesmo grupo, para que as respostas de uns não influenciassem nas de outros. Segue a pesquisa abaixo.

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Agência Rêver

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Agência Rêver

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Agência Rêver

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Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Diante da pesquisa, os passageiros foram classificados por nomes. A seguir especificaremos cada um deles e o seu perfil.

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Trabalho de conclusão de curso

5.6.9

Agência Rêver

TURISMO GLS

Os homossexuais são um público mais ousado e com mais dinheiro no bolso do que a população heterossexual que, quando opta por ter ﬁlhos, precisa ter outras prioridades, estes divertem-se viajando muito, sozinhos ou com seus companheiros (as), tornando-se um público respeitado pelas agências governamentais de turismo do mundo todo. Diversas agências, como a Maison de La France, por exemplo, publicam cadernos especiais com dicas e os melhores endereços de interesse do público GLS. No Brasil, existe a Associação Brasileira de Turismo para Gays, Lésbicas e Simpatizantes. Eles possuem um site contendo muitas informações links e matérias interessantes sobre destinos turísticos no mundo todo. Existem também diversas agências de turismo voltadas para esse público. Segundo a Associação Internacional de Turismo Gay, o Brasil está entre os dez maiores destinos de homossexuais no mundo. São Paulo e Rio de Janeiro já são locais considerados como points mas, aos poucos, outros locais passam a apostar nesse público, como é o caso de Porto Alegre. Em setembro de 2016, a cidade gaúcha anunciou que segmentará o mercado turístico para acolher os turistas LGBT.

2016 No final de 2015, o site de Turismo “TripAdvisor” divulgou uma pesquisa feita em parceria com o IPSOS com 45 mil pessoas, sobre as principais motivações de viagem para 2016. A pesquisa está relacionada com as seguintes questões: Que informações influenciarão os viajantes da decisão de onde ficar e para onde ir, e quais os reflexos deste comportamento no setor de turismo. A pesquisa indica tendências e comportamentos dos viajantes a procura de novas experiências. Esse será o ponto primordial na escolha pela próxima viagem, a cultura de um país e as ofertas também ajudarão a definir o destino. Esse turista também está disposto a gastar mais, porque julga ser merecedor disso, mas também desiste da acomodação, caso não encontre o que espera. A seguir, alguns apontamentos da pesquisa:

69% Pretendem ter uma experiência nova; 17% viajarão sozinhos; daqueles que pretendem aumentar seu orçamento de viagem, a

49% maioria diz que fará porque eles ou seus familiares merecem;

dos viajantes dizem que visitariam um local só por causa da cultura

47% e do povo de um país especíﬁco;

dos viajantes aﬁrmaram que o ar-condicionado é essencial na hora

5.6. 10

16 TENDÊNCIAS DE VIAGEM

63% de decidir onde se hospedar ou viajar; 46%

Se caso uma acomodação não oferecer wi-ﬁ de graça é motivo para os viajantes procurarem outro lugar para ﬁcar; de hoteleiros no mundo todo planeja aumentar o preço de diárias

47% em 2016;

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

59% investirão ainda mais em gerenciamento de reputação on-line. Conhecer algo novo e que nunca experimentou antes é a vontade da maioria dos turistas para 2016. Porém, entre os mais velhos está a vontade de conhecer destinos tranquilos pela primeira vez, já entre os jovens está a vontade de praticar atividades de turismo de aventura. A maioria dos participantes da pesquisa aﬁrmou ter a intenção de gastar mais com viagens em 2016 do que gastou em 2015. Esta tendência está relacionada à mudança de percepção, em que as viagens passaram a ser consideradas como um investimento em bem-estar e saúde. A escolha de destinos que apareceram em documentários ou outros vídeos também crescerá em 2016.

5.6. 11

ESTUDO

Brasileiros preferem viagens a bem materiais Uma pesquisa realizada pelo buscador “Momondo” sobre passagens aéreas e hotéis, revelou que na hora de desembolsar, os brasileiros preferem investir em viagens a bens materiais. Dos entrevistados, (36%) revelaram esta opção, à frente até mesmo da aquisição de eletrônicos (13%) e itens de vestuário (12%). O estudo foi feito com homens e mulheres entre 18 e 65 anos e a preferência por viagens pode ser observada em todas as faixas etárias, com predominância entre jovens, que no grupo de 23 a 35 anos, a predileção chegou a 44%.

Apesar do cenário econômico desfavorável, mais de (90%) dos entrevistados indicaram que pretendem viajar este ano. Destes, (24%) pensam em desembolsar entre R$ 2,1 mil a R$ 4,2 mil, enquanto outros (24%) estimam pagar entre R$ 4,2 mil e R$ 8,5 mil. Porém, economizar também é uma preocupação evidente. Quando questionadas sobre com o que preferem economizar na viagem, a maior parte das pessoas (38%), responderam que evitam fazer muitas compras. Outras formas relevantes de poupar dinheiro são cortar despesas com aluguel de carros (36%) e conseguir passagens de avião mais baratas (32%). “Os brasileiros estão receosos com a economia, mas o gosto pelas viagens é forte. É compreensível esse controle de gastos. Procurar formas de poupar dinheiro, muitas vezes, é decisivo para viabilizar a viagem. No caso das passagens aéreas, isso é muito claro, porque elas podem representar um alto custo no orçamento. Por essa razão, pesquisar antes de comprar é fundamental”, ressalta o responsável pela operação da Momondo no Brasil, Fábio Krauss Stabel. Para custear as despesas, 70% dos pesquisados aﬁrmaram que poupam dinheiro regularmente durante o ano. Muitos deles (41%) também utilizam o pagamento em parcelas para viabilizar as viagens. Outra opção são os fundos compartilhados com amigos e família, com 15% das respostas. Ao comparar o Brasil com outros países, as maiores diferenças notadas são relativas ao planejamento. Na Suíça, por exemplo, 37% da população não faz orçamento para viajar, e a maioria dos países tem baixa adesão ao pagamento em parcelas para viabilizar as viagens. Entretanto, essa modalidade é comum na Turquia (30%) e também tem espaço no Reino Unido (14%) e Estados Unidos (13%).

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5.7 AMBIENTE COMPETITIVO

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Trabalho de conclusão de curso

5.7.1

Agência Rêver

TURISMO NO BRASIL

5.7.2

Segundo o Ministério do Turismo, estudo aponta que do total de brasileiros que pretende viajar pelo país até outubro de 2016, 49,4% escolherão a Região Nordeste, devido a beleza da paisagem, com areias brancas, recifes de coral e toda sua riqueza cultural. A segunda região ﬁcou com o Sudeste, escolhida por 25,2% dos viajantes, seguida pelo Sul, desejado por 13,7%, Centro-Oeste com 8% e Norte, 3,7%. Nesse mês de março foi atingido o maior índice de desejo de viajar pelo próprio país, com intenção positiva de viagem de 72,9%. Escolhido por 59,8% dos viajantes, o que se destaca quando a escolha é passagem aérea, é o conforto e a velocidade, por isso os clientes estão sempre antenados sobre as promoções que andam surgindo com mais frequência para poder competir com os transportes terrestres. Quando o desejo é de criar o seu roteiro, 32,5% escolhem meios de transporte alternativos, como motor home, van e motos. Mas, as notícias não são boas, pois, segundo a ABEAR, o ﬂuxo de passageiros do transporte aéreo no Brasil caiu 7,3% em relação ao mês de março do ano passado (2015).

TRANSPORTES AÉREOS

Entrando em questão dos transportes aéreos no Brasil, se desenvolveu muito rápido e passou a ser mais acessível nas duas últimas décadas. Os aeroportos são locais cuja infraestrutura é adequada para aterrisagem, pousos, decolagens, abastecimentos, movimentação e apoio às aeronaves. Algumas vantagens do transporte aéreo é que, além de ser a melhor maneira de se fazer entregas urgente, ajuda a reduzir os custos de transporte de uma carga, sem contar na segurança do deslocamento dos produtos e crescimento das rotas que abrangem mais lugares diferentes. Os tipos de veículos aéreos que temos são:

Planador O planador, que não necessita de motor para funcionar, ﬁca planando no ar e é necessário puxá-lo para ganhar altura;

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Drones Militares

Balão O balão, que podem ser movidos a gás ou ar quente; o dirigível, que são balões que podem ser conduzidos manualmente, movidos a gás hélio ou hidrogênio.

Drones, um Veículo Aéreo Não Tripulado (VANT), utilizados para tarefas mais perigosas para os seres humanos, auxiliam na segurança e em ações militares.

Bondinho

Helicóptero

Transporte teleférico, também conhecidos como bondinho no Brasil.

O helicóptero, chamado de asa rotativa. Também utilizado para fretes e táxi aéreo nos centros urbanos.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver ções: se o transporte for de pessoas, a aeronave deve ter capacidade para até 30 passageiros, sendo combinada a parte, local de destino e valores. Para cargas, as aeronaves devem ter capacidade máxima de 3.400 kg. Em casos de transporte de enfermos, a aeronave deve ser homologada, deve conter os equipamentos médicos ﬁxos ou removíveis, suporte médico necessário para ações durante o voo, inclusive para o deslocamento do paciente. Em voos para paraquedistas, é necessário ter habilitação especíﬁca para pilotos e aeronave apropriada.

Aviões Esses transportes aéreos, no Brasil, são administrados pelo Ministério da Defesa (Comando da Aeronáutica), que oferece todo o apoio, controle e desenvolvimento da aviação civil. São formados pelo COMAR (Comando Aéreo Regional), COMARA (Comissão de Aeroportos da Região Amazônica), DECEA (Departamento de Controle do Espaço Aéreo), ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), DIRENG (Diretoria de Engenharia) e INFRAERO (a partir da década de 70).

5.7.3

5.7.4

TRANSPORTES TERRESTRES

Segundo os dados do relatório anual de 2014 da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), o transporte de passageiros é classiﬁcado da seguinte forma:

TÁXI AÉREO

Serviço de transporte aéreo público não-regular, mediante remuneração entre cliente e transportador, que independe de horário, percurso ou escala, desde que seja seguida as seguintes opera-

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Considerando transportes terrestres em geral, temos: O Transporte Rodoviário - como um dos principais tipos de transporte, inclusive para cargas, que é composto pelas rodovias, estradas e ruas, onde trafegam carros, ônibus, caminhões, entre outros. O Transporte Ferroviário - mais popular em outros países, para trens, metrô e suas variações. O Transporte Duto-viário ou Tubular - que carrega líquidos e gases combustíveis em longa distância, assim como os minérios, grãos, petróleo etc. É a forma mais segura para o transporte de petróleo e gás natural das reﬁnarias. Esse tipo de transporte pode ser dividido em gasoduto, oleoduto, minérioduto, que no caso, exige uma infraestrutura enorme para distribuir os combustíveis, também um alto investimento em manutenção. Podemos encontrá-los nas formas de dutos subterrâneos, aéreos e subaquáticos.

5.7.5

TRANSPORTE DE CARGA

Sobre o transporte de cargas, infelizmente, o nosso país ainda tem um orçamento muito baixo e não atende às necessidades e exigências dos compradores devidamente na parte ferroviária, então, muita coisa que poderia ser transportada pelo trem, hoje é transportada por caminhões que servem de depósitos e acabam congestionando as rodovias, estragam as mercadorias nas estradas e ainda os motoristas vivem, muitas vezes, de forma degradante, pois não tem onde comer, tomar banho e dormem menos do que oito

horas diárias, prejudicando assim a sua saúde. Segundo a Confederação Nacional do Transporte (CNT), no Brasil existe uma malha rodoviária de 1.584.402 quilômetros, sendo apenas 220.378 deles pavimentados. O ﬂuxo de caminhões é de 2.414.721 veículos, sendo 507.646 cavalos mecânicos, 995.094 reboques e 742.614 semirreboques. Conforme os números, podemos perceber a baixa qualidade que não atinge as necessidades do país. Um estudo que foi feito pela consultoria de negócios Bain & Company aponta que o Brasil precisaria de 21.000 quilômetros de autoestradas para aumentar a integração nacional e melhorar a mobilidade rodoviária. Poderíamos implantar o programa num período de 6 a 8 anos, sem considerar imprevistos, assim, aumentaria o crescimento do PIB brasileiro em até 1,25% ao ano.

5.7.6

TRANSPORTE HIDROVIÁRIO

Este tipo de transporte é chamado de aquaviário em hidrovias, que são os percursos pré-determinados para a realização dos transportes sobre as águas, tanto de pessoas como mercadorias. Pode ser em rios, lagos e lagoas, desde que tenham recebido todo o suporte necessário para esse tipo de embarcação com segurança. Os pontos positivos são: a grande capacidade de carga, o baixo custo do transporte e a sua manutenção, mas como pontos negativos temos: transporte lento, a baixa ﬂexibilidade e a inﬂuência das condições climáticas. O Brasil tem uma rede hidroviária economicamente navegável de aproximadamente 22.037 km. Possui 8,5 mil km de costa navegáveis. Elas podem transportar grande quantidade de mercadoria a

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Agência Rêver

grandes distâncias, sendo produtos não perecíveis, como: minérios, cascalhos, carvão, ferro etc. Segundo um levantamento feito pela ANTAQ em 2014, as principais hidrovias do país são: Amazônica (17.651 km); Tocantins-Araguaia (1.360 km); Paraná-Tietê (1.359 km); Paraguai (591 km); São Francisco (576 km); Sul (500 km). Segundo esse mesmo levantamento, 52% das navegações são utilizadas para o transporte de cargas ou passageiros.

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6.1

Agência Rêver • Opções de check-in em diferentes lugares – Site voegol.com.br, Via Twitter, Aplicativo Gol e totens dentro dos aeroportos;

INFORMAÇÕES GERAIS

• Site responsivo, ou seja, o site é ajustado para que abra no smartphone e no tablet, não apenas no desktop; • Serviços à bordo – Alimentação; • Gol Premium – Do check-in ao desembarque, a Classe GOL Premium traz comodidades e benefícios exclusivos em voos internacionais;

CLIENTE: GOL - LINHAS AÉREAS INTELIGENTES:

• Sala VIP Gol – Atendimento diferenciado para clientes Gol Premium;

Descreva brevemente o histórico da empresa dentro da agência. 1

• Transporte entre aeroportos – Ônibus gratuito Gol entre aeroporto;

• Revista Gol – Entretenimento à bordo; É o primeiro contato da agência com o cliente. A Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - é uma companhia aérea brasileira, fundada em • Atendimento Preferencial – Crianças, idosos, gestantes, deﬁcientes 2001. É a segunda maior companhia aérea do Brasil em número de físicos, animais de estimação e portadores de doenças; passageiros e em número de destinos oferecidos.

• Conte Comigo – Totens de autoatendimento, nos quais estarão disponíveis as seguintes funcionalidades:

Em que estados/regiões atua a empresa?

A companhia aérea atua em 60 aeroportos no território brasileiro e em 23 destinos internacionais.

Descreva os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa:

Os produtos oferecidos pela Gol são:

. Status do Voo; . Compra de bilhetes; . Alteração e venda de assentos; . Antecipação e postergação de voos; . Reacomodação; . Impressão de vouchers de alimentação; . Transporte, hospedagem e facilidades quando necessário; • Reserve um Hotel – Parcerias com booking.com;

• Passagens Aéreas;

• Seguro Viagem com o Sul América, onde o cliente acumula milhas • Assento GOL+Conforto – Mais espaço e conforto entre as Smiles e ainda concorre a prêmios; poltronas; • Aluguel de automóveis – GOL, Localiza e Rentcars estão juntas nessa parceria para os clientes irem ainda mais longe;

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Agência Rêver

• Bagagem expressa Gol – O cliente despacha sua mala nos totens encontros de grupos e outros eventos de cada região e as inﬂuênde autoatendimento; cias demográﬁcas são as que menos variam, pois o público é bem divido em relação a homens e mulheres. • Aplicativo de geolocalização – O aplicativo mostra quanto tempo falta para o cliente chegar no aeroporto e embarcar. Caso esteja com tempo livre, ele oferece a possibilidade de adiantar o voo Quais são os principais concorrentes da empresa? ou remarcar, se não for chegar a tempo;

• Voe ligado – Disponibiliza uso de aparelhos eletrônicos durante LATAM, Azul, Avianca, Trip e MAP Linhas Aéreas. o voo; • Smiles – Smiles é o Programa de Relacionamento da GOL em que o cliente acumula milhas a cada viagem, que podem ser resgatadas em passagens aéreas e diversos produtos. Ele ainda conta com promoções, descontos e ofertas exclusivas, além da maior malha de voos nacionais e internacionais, a maior disponibilidade de assentos e bônus de milhas a cada upgrade de categoria; • Gollog – Transporte de cargas e logística da Gol; • Cartão ﬁdelidade; • Lojas Gol – Lojas de aeroporto, lojas de rua e lojas Gollog.

6.2 7

Em relação ao mercado, onde se vende ou aplica o produto ou serviço (lojas, internet, por telefone)?

Há inﬂuências sazonais, regionais e demográﬁcas sobre suas vendas?

PÚBLICO

Quais são os públicos-alvo e quais suas características?

Target I: os empresários que viajam para serviço; Target II: os estudantes, que é o segundo maior público que utiliza a aviação aérea brasileira; O produto é vendido em aeroportos, totens de atendimento, stands Target III: as classes A e B; Gol e internet (site da Gol e sites secundários. Exemplo: Booking.com, Target IV: a classe C, que é a que mais procura valores na hora de CVC, Decolar, Trivago, Submarino, Viajanet, Rapi10, Passagenspromo viajar e é a classe que mais cresceu na aviação aérea dos últimos e etc). tempos.

Quem consome o produto é a mesma pessoa que compra?

Sim. Inﬂuências sazonais ocorrem no período de férias (Dezembro, Não necessariamente a mesma pessoa que compra é a pessoa que Janeiro e Julho). As inﬂuências regionais ocorrem devido a festivais, usufruirá do serviço.

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Agência Rêver

No caso de empresas, as viagens feitas através de companhias aéreas ﬁcam na responsabilidade de apenas uma pessoa que organize a viagem, agende dias e horários para os voos.

6.3

Quais os principais interesses de seus clientes?

Os principais interesses de nossos clientes são passagens com preços baixos e tarifas reduzidas, seguidos de segurança, conforto e serviços de bordo.

COMUNICAÇÃO

Como a marca deseja ser percebida pelo consumidor?

Qual a ﬁnalidade da campanha?

Deseja ser percebida como a companhia aérea que mais inova no mercado brasileiro de aviação e tornando-se referência no transporA ﬁnalidade da campanha é reposicionar a marca, que desde o te aéreo brasileiro com democratização. acidente aéreo em 2006, a marca perdeu a credibilidade que havia com seus clientes. A Empresa efetua ou já efetuou ações de marketing online? Quais foram os resultados obtidos? Como os diferentes públicos chegam até sua empresa? Sim, a empresa já fez e-mail marketing, mídia on-line, links patrocinados etc. Os resultados obtidos foram: cadastros, taxas de retorno, ROI, Os diferentes públicos chegam até a Gol devido aos anúncios na entre outros. internet, rádio, jornal, TV aberta, TV por assinatura e revista.

Como é feita hoje a prospecção de novos clientes?

A prospecção de novos clientes é feita a partir de divulgações, como: marketing digital, marketing direto, ações e entre outros que ajudam na hora de prospectar os clientes.

Você anuncia em outros meios?

Sim, as mídias são complementares e de apoio.

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6.4 16

Agência Rêver O budget total da campanha é de R$ 52.000.000,00 (cinquenta e dois milhões de reais)

OBJETIVOS DA CAMPANHA

Quais os resultados esperados da empresa com o projeto?

Os resultados esperados são: divulgar os diversos serviços que a Gol tem e que muitas pessoas, por mais que sejam clientes, ainda não os conhecem. Outros objetivos também são: aumentar o faturamento da empresa em 3% e ampliar a área geográﬁca de atuação com o passar do tempo.

Quais são os objetivo básicos com a campanha?

Os objetivos da campanha são: Apresentar para as pessoas quem é a Gol e quais são os serviços oferecidos por ela, a maior empresa de linhas aéreas brasileiras.

Quem são os contatos principais na conta?

André - Criação; Bruna - Redação; Isabelle - Criação; Monique – Planejamento;

Rodolfo - Redação; Monique – Planejamento; Vanessa - Atendimento e Mídia; Vagner - Planejamento.

Quanto é o fee mensal? (%, sucess fee)

O fee mensal é de 5%.

Tem um ﬂuxo de reuniões mensais, quinzenais?

Sim, o ﬂuxo de reuniões é semanal, além dos relatórios de mídia e dashboards realizados diariamente para acompanhar o ﬂuxo da campanha.

Quais outras mídias / canais o cliente faz?

Além do investimento em internet, o cliente faz investimento em: rádio, jornal, revista, TV aberta e TV por assinatura.

Qual o investimento mensal aprovado?

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7.1

Agência Rêver

PESQUISA I

COLETA DE DADOS SECUNDÁRIOS Para veriﬁcarmos a reputação da Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - na internet, realizamos uma pesquisa com base de coleta de dados secundários. Os dados coletados são do site Reclame Aqui, um site que tem como ﬁnalidade uma comunicação com os consumidores, para que estes possam realizar reclamações da marca ou produtos, e assim, a empresa possa solucionar as solicitações de seus clientes.

RESULTADO: Após esta pesquisa, conclui-se que a Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - diante das outras companhias é a empresa que dá maior apoio em resolução dos problemas de seus clientes. Também é a maior companhia com resolução dos casos e que possui a maior quantidade de clientes que voltariam fazer compras.

Utilizamos uma comparação de dados entre três companhias, que são: a GOL, a TAM e a Azul. Conseguimos comprovar através desta coleta de dados, que a GOL é a única companhia aérea que está avaliada como “Ótima” no site. Além disso, é a que responde mais rápido, que tem maior resolução dos casos e 79,3% dos clientes que realizaram as reclamações, voltariam a fazer compras com a GOL, devido a sua experiência positiva que tiveram com a marca.

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7.2

Agência Rêver

PESQUISA II

QUALITATIVA Esta pesquisa é qualitativa, onde dois integrantes da agencia viajaram através da Gol Linhas Aéreas Inteligentes, para registrar e avaliar a sua experiência com a companhia. Os resultados da mesma podem ser veriﬁcados a baixo.

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7.3

Agência Rêver 56,13%. Além da simpatia dos comissários, os leitores consideraram como muito importante o serviço de bordo (54,6%), boas experiências em viagens anteriores (49,63%), poltronas mais confortáveis (48,35%), sistema de entretenimento (45,73%) e aviões mais novos e seguros.

PESQUISA III

COLETA DE DADOS SECUNDÁRIOS Realizamos esta pesquisa para veriﬁcar como é a posição da GOL no mercado perante aos seus concorrentes. O site “Melhores Destinos”, hoje é o maior site de entretenimento em conteúdos de viagens. No Facebook possui mais de 2.2 milhões de seguidores, no Twitter, 1 milhão e no Instagram, com mais de 330. Já recebeu diversos prêmios pelo seu desempenho e engajamento na Internet. Em 2015 o site realizou uma pesquisa para saber qual era a opinião de seus leitores sobre as companhias aéreas brasileiras. A pesquisa foi feita em forma quantitativa e contou com mais de 5 mil respostas, por meio de critérios de escolha entre as companhias TAM, AVIANCA, GOL e AZUL, foi traduzido em números a opinião dos leitores. Segue abaixo o resultado da pesquisa. A principal pergunta da pesquisa baseava-se em uma situação hipotética, na qual as quatro companhias aéreas oferecessem a mesma tarifa e horário similar em voos diretos. Neste caso, a Azul seria a preferida por 50,69% dos leitores, seguida da TAM com 23,39%, e da Avianca com 17,13%. A GOL foi a preferida por 7,23%, enquanto 1,56% disseram não ter uma companhia favorita. Sobre os motivos que levaram a esta escolha, o item mais importante foi o atendimento à bordo, apontada como determinante por

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Agência Rêver FROTA E MALHA AÉREA A Azul também levou a melhor em relação à frota. Os seus modelos de frota Embraer 190/195 e turboélice ATR foram preferidos por 63,85% dos participantes da pesquisa. TAM e Avianca, que têm frotas parecidas, baseadas na família Airbus A320, ﬁcaram em segundo e terceiro lugares, com 32% e 24% respectivamente. Por último ﬁcaram os Boeings 737 da GOL, com apenas 13,45%. Ao que parece, os entrevistados não avaliaram apenas o modelo das aeronaves, mas questões como poltronas e sistema de entretenimento, que acabaram pesando na escolha.

O motivo que levou a maioria a rejeitar a Companhia Gol foi o serviço de bordo, causa esta determinante para que os usuários não escolhessem voar com a companhia, totalizando (30,57%). A GOL era a única entre as quatro empresas que não oferecia nenhuma espécie de alimento gratuito, mas voltou a oferecer um Snack à bordo. Poltronas desconfortáveis (26,64%), sistema de entretenimento (22,69%) e atendimento ruim à bordo (22,26%) também afastaram os passageiros. Entre os que marcaram “outros”, houve quem reclamasse até de ter visto baratas passeando pelo avião.

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Agência Rêver

PREOCUPAÇÃO COM OS PASSAGEIROS

Em relação à malha aérea, a TAM foi apontada como a que oferece melhores opções de voo, com 61,08% das indicações. A GOL ﬁcou em segundo, com 50,07%, seguida de Azul (35,05%) e Avianca (8,12%).

Outra pergunta bastante interessante foi sobre qual companhia aérea parece mais interessada em oferecer bons serviços aos passageiros. A Azul mais uma vez se destacou, com 68,27% dos entrevistados. Em seguida, repetindo a ordem do Ranking MD, aparece a Avianca Brasil, com 30,84%, seguida de perto pela TAM, com 28,66%. A GOL é a mais preocupada em atender bem os passageiros na opinião apenas de 8,49%, enquanto para 4,93%, nenhuma delas pensa de fato no bem estar dos clientes.

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Agência Rêver

A questão seguinte do levantamento foi contrária: Qual das companhias parece mais preocupada com lucros, sem se importar com a qualidade do serviço aos passageiros? A GOL ﬁcou com o título de “mercenária” na visão de 67,41% dos pesquisados, seguida da TAM, com 36,37%. A surpresa ﬁcou com a Avianca, que foi apontada por apenas 4,80% e teve a melhor colocação da pesquisa, já que a Azul recebeu 6,68% dos votos.

PREÇO DAS PASSAGENS A companhia apontada como a grande vilã foi a AZUL, no quesito preço da passagens aéreas, enquanto a GOL ﬁcou em primeiro lugar, sendo apontada como a companhia que oferece os melhores preços, totalizando (55,99%) dos entrevistados e a TAM ﬁcou em segundo com (17,34%).

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Agência Rêver

Na pergunta inversa, sobre qual companhia vende passagens mais caras, a AZUL ﬁcou em primeiro com (40,04%), mas praticamente empatada com a TAM, que recebeu (38,67%) das indicações. Já a AVIANCA teve (11,46%) enquanto a GOL, apenas 6,84%.

Quando perguntados sobre qual companhia aérea havia melhorado seus serviços nos últimos dois anos, a AZUL foi a melhor avaliada, com (39,22%). Em seguida aparecem AVIANCA (18,93%), embalada pela troca dos Fokker-100 pelos A320, a GOL (16,57%) e a TAM, que amargou a última posição com (13,98%). O resultado da pesquisa, para esta pergunta, foi o mais equilibrado.

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Agência Rêver

Sobre qual companhia piorou os serviços nos últimos dois anos, medidas controversas como o ﬁm do serviço de bordo gratuito levaram a GOL ao primeiro lugar isolado, com (50,76%) dos votos. A TAM aparece com (29,55%), enquanto a AZUL e a AVIANCA tiveram menos de (3%) cada.

7.4

PESQUISA IV

COLETA DE DADOS SECUNDÁRIOS. Através da ferramenta SimilarWeb, usada para fazer análise e comparativo de mercado, é possível analisar o site da Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - e algumas métricas importantes, como por exemplo: Total de visitas no site, média de visitas mensais, visitas por página, taxa de rejeição da página e algumas outras métricas relevantes para analisar o site do cliente e seus concorrentes. Além disso, é possível analisar o site por frentes, ou seja, visualizar todo o tráfego da página ou explorar por desktop ou mobile. Dentro dessa pesquisa também há a comparação de acesso no site da Gol com os demais concorrentes.

Período da análise: março de 2015 a março de 2016. Gol - Linhas Aéreas Inteligentes | Análise de todo o tráfego do site

PROBLEMA DA PESQUISA O problema que conseguimos identiﬁcar com o resultado desta pesquisa é que a Companhia GOL foi a que menos pontuou positivamente, pois esta apresenta-se, segundo seus usuários, com imagem negativa no quesito prestação de serviços.

Todas as análises foram feitas em cima dos dados no período de 12 (doze) meses.

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Agência Rêver Gol Linhas Aéreas Inteligentes | Análise do site via desktop

• O total de visitas em todo o tráfego do site cresceu 1.01% no último mês. • A posição do site no ranking global está em 3.671º lugar. No Brasil essa posição é de 179 e na categoria de viagens o número cai para 19.

Gol Linhas Aéreas Inteligentes | Análise do site via mobile

• Total de tráfego na página: 66,01% acessaram pelo site através de dispositivo desktop (computadores e notebooks) e os outros quase 40% acessaram o site via mobile (tablet e smartphones). Algumas métricas relevantes são a média de visitas mensais, duração média de visitas na página, taxa de rejeição do site, número de visitas, termos de pesquisas mais procurados, entre outros. Outras de grande importância são: se o potencial cliente entra no site, através de smartphones, desktop ou mobile ou se para cada tipo de cliente e o meio que ele usa, há um tipo de impacto para que ele converta uma compra, por exemplo.

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Trabalho de conclusão de curso

7.5

Agência Rêver

PESQUISA V

QUANTITATIVA Realizamos essa pesquisa para aﬁrmar uma hipótese que já havia sido levantada pela agência, sobre o critério maior de escolha dos usuários para a realização de compra de passagens ser o menor valor. Este fato foi conﬁrmado por cerca de (70,8%) das pessoas que participaram da pesquisa. Seguem abaixo os resultados:

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Após realização de avaliações sobre dados do macro ambiente, micro ambiente e pesquisas, realizamos a SWOT da GOL para darmos início ao nosso planejamento e aplicarmos as melhores estratégias de acordo com a necessidade da companhia.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

• Low cost e low fare; Vantagens internas da empresa em • 78 aeronaves com selo A da ANAC; relação às empresas concorrentes. • Centros de manutenção de aeronaves BH (única companhia); • Intermediários; • Serviços em geral; • Cartão SMILE – Programa de ﬁdelidade; • Parcerias com as maiores companhias internacionais; • Aplicativos Gol (GLOG); • Avaliada como ótima no Reclame Aqui; • 1º a lançar compras pela E-commerce; • Disponibiliza 4 cartões (Gol) para compra; • Revista Gol eleita a melhor companhia em entretenimento; • Compartimento para medir tamanho das bagagens ;

STRENGTHS (FORÇAS)

• Pontualidade nos voos; • Novos aviões com Wi-ﬁ / poltronas de couro ecológico / entretenimento; • Opção de compra de lanches; • Preço das passagens; • Nova Classe Premium Gol; • Ativa nas redes sociais; • Tecnologia 2K nos aviões (internet); • Site com mais acesso; • Site com maiores acessos as páginas; • Público que vê como uma companhia barata; • 2º melhor companhia que atende as necessidades das malhas aéreas; • Única companhia que realiza check-in pelo aplicativo Twitter; • Nova classe Premium Gol.

Desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes.

• Perda de participação no mercado; • 2º ano com faturamento negativo; • 146 aviões sem entretenimento; • Queda de ações; • Redução de voos internacionais; • Pouco investimento internacional; • Público vê como a companhia barata; • Rejeição pelos clientes como opção de voo;

WEAKNESSES (FRAQUEZAS)

• Segundo pesquisas, a Gol é a companhia que tem aviões menos modernos; • Pouca divulgação dos serviços; • Segundo pesquisas, companhia que menos se preocupa com os serviços para os clientes; • Atendimento à bordo avaliado como ruim; • Serviço de bordo avaliado como ruim; • Avaliada como a companhia aérea que possui menos conforto;

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver Aspectos positivos da envolvente com potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa.

• Aumento de passageiros no mercado brasileiro; • Público da aviação brasileira = classe A e B; • Aviação do Brasil está em 3º lugar do mundo; • Compra antecipada de passagens saem mais barato que passagens de ônibus; • Custo das passagens caiu 19%; • Meio de transporte mais utilizado para viagens; • Destinos nacionais são os mais escolhidos pelos turistas;

OPPORTUNITIES (OPORTUNIDADE)

• Crescimento do Turismo; • 64% das pessoas viajam de avião a trabalho; • Aumento do capital estrangeiro; • Classe C é a que mais cresceu; • Classe A e B não deixam de comprar (em meio à crise); • 90% dos consumidores pesquisam antes de fechar uma compra à procura de preços baixos.

Aspectos negativos da envolvente com potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.

• Série de normas governamentais; • Variação Cambial; • Concorrência em grande escala; • Baixo investimento na estrutura dos aeroportos; • Concorrentes tiveram aumento de participação no mercado;

THREATS (AMEAÇAS)

• Concorrência oferece entretenimento durante os voos; • Alta do dólar / desvalorização do real; • Não é a primeira em participação do mercado; • Concorrência com frotas mais modernas.

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8.1 DIAGNÃ“STICO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Este diagnóstico tem por objetivo promover reflexão e abordagem na visão de possíveis possibilidades e oportunidades para a Gol - Linhas Aéreas Inteligentes. Utilizando como base os dados da análise SWOT, frutos de análises ambientais, pesquisas e sondagens exploratórias, foi verificado que a companhia aérea GOL está com um arranhão na imagem da marca devido aos seguintes fatores: • A empresa é avaliada e associada a visões negativas, como a companhia aérea que possui menos conforto, menos entretenimento, atendimento à bordo ruim, serviços ruins e etc. • Por ser uma empresa que prega ser uma companhia com passagens acessíveis no conceito LowCost LowFare, o público associa a má qualidade da empresa, como ser uma consequência para os péssimos serviços oferecidos segundo os consumidores. • A companhia Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - possui diversos serviços que são comprovados como bons e eficazes, porém são poucos ou quase nada divulgados ao público, que mostra o não conhecimento desses serviços prestados pela Companhia, e por este motivo há tantas queixas pelos usuários.

para melhorar a imagem da marca. Para mudar essa visão, iremos focar nos valores “intangíveis”, que são eles: conforto, segurança, liderança, qualidade e outros que são agregados à marca e não são associados à Gol. Os valores “tangíveis” como, por exemplo, o preço, tem o risco maior de agregar a marca da empresa como serviço de baixa qualidade, assim como o preço a ser ofertado. Já sabemos que a Gol - Linhas Aéreas Inteligentes - possui serviços de qualidade, porém não são divulgados devidamente, e, por este motivo, temos que trabalhar de forma que esses serviços sejam divulgados e associados à mente do consumidor, para que na hora da compra sejam reforçados à ideia de bons serviços a preço e qualidade. Um ponto a ressaltar no mercado de transporte aéreo é o crescimento do poder aquisitivo da classe C, um público que antes não tinha a possibilidade de viajar de avião ou comprar em shoppings. Hoje, este público, tem poder de compra e é ﬁel quando gosta do produto ou serviço. Para a companhia aérea Gol, esta é uma ótima oportunidade da empresa ﬁdelizar e conquistar esse público. Palavras-chave: Imagem negativa, má qualidade, crise, comunicação, marketing, gestão de crise.

O mundo está em constante mudança e por força de razões econômicas, dos avanços tecnológicos e dos meios de comunicação, cada vez mais as empresas estão sendo pressionadas a melhorarem as suas visões e estratégias diante do mercado, que está cada vez mais concorrido e exigente. Mesmo com pontos negativos associados à marca, podemos veriﬁcar no decorrer das pesquisas, que a Gol - Linhas Aéreas Inteligentes, ainda domina o mercado de transporte aéreo brasileiro. Dado importante para a tomada de decisões que precisará ser feita

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Trabalho de conclusão de curso

9.1

BUDGET

A quantia de 62 milhões.

9.2

Agência Rêver

9.4

TARGET

Após avaliações de nossas pesquisas e dados da macro e micro, deﬁnimos os seguintes Target:

AÇÕES 12,4 milhões.

9.3

MÍDIA 49,6 milhões. 202

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Trabalho de conclusão de curso

9.5 1 2

Agência Rêver

OBJETIVOS DE MARKETING

9.6

Aumentar a percepção Global da marca Gol - Linhas Aéreas Inteligentes em até 20%.

OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

Os objetivos de comunicação consistem em melhorar a percepção da marca Gol - Linhas Aéreas Inteligentes diante do público alvo.

Devido o setor aéreo está em crise, estaremos aumentando as vendas da GOL em 5%, isso corresponde á um aumento de R$115.000.000,00 no faturamento da GOL. Utilizamos a formula básica para o calculo do ROI. Que o retorno esperado da campanha: 115.000.000 – o valor investido 62.000.000 / pelo investimento 62.000.000 . Sendo assim, o nosso retorno sobre o investimento (ROI) é de 85,48% maior que o investimento realizado.

Relacionar os serviços da companhia aérea à qualidade, custo x benefício.

Associar a palavra prazer ao prazer de usar os serviços e viajar de Gol - Linhas Aéreas Inteligentes.

Mostrar, através de testemunhos, o quanto é prazeroso fazer parte da companhia aérea que mais transporta passageiros e realiza sonhos em todo o Brasil.

Aumentar o share of mind da marca Gol Linhas Aéreas em até 20%.

Corrigir falsas impressões, reduzir receios dos clientes e reconstruir a imagem da empresa;

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Trabalho de conclusão de curso

9.7

Agência Rêver

ESTRATÉGIAS

9.8

Haverá um intenso trabalho de branding para a divulgação dos serviços prestados pela companhia aérea, já que estes não são vistos pelos consumidores devido à baixa divulgação. O lado institucional será o mais trabalhado da campanha, assim, comunicando seus serviços e valores e ﬁdelizar o público alvo. Trazer o conceito e tema aliado à divulgação dos serviços e da companhia. Estaremos utilizando diversos tipos de estratégias como: • • • • • • • • •

Marketing de guerrilha Marketing Sustentável Marketing verde Marketing direto Marketing Indireto Marketing promoção Marketing viral Marketing de relacionamento Inbound Marketing

• • • • • • • • •

Endomarketing Marketing Sazonal Marketing Social Terceiro setor Marketing de resposta Marketing de SMS Marketing de exclusividade Outbound Marketing Publicidade

OBJETIVOS DE CAMPANHA

REPOSICIONAMENTO Por meio das pesquisas realizadas sobre a Gol - Linhas Aéreas Inteligentes, percebe-se que o público não assimila a companhia como uma boa empresa devido à falta de marketing institucional e publicidade para divulgar os serviços oferecidos. Diante dessa situação, a marca passa a perder pontos com o público que busca empresas que tragam um bom serviço junto à conﬁança e credibilidade. Visando a este problema, foi pensada em novas formas de reposicionar a marca diante do consumidor, através de estratégias de marketing. Será trabalhado o marketing institucional, marketing de guerrilha, marketing direto e indireto, marketing verde, endomarketing, marketing de promoção, ações de marketing, marketing viral, marketing promocional, publicidade e eventos.

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Trabalho de conclusão de curso

9.9

Agência Rêver

CONCEITO

9.10

A Gol é uma empresa brasileira e a sua diversidade está em seus serviços. Possui uma malha aérea completa para que os clientes possam chegar a seus destinos sem preocupações. Pontualidade é o ponto forte. Os parceiros são as maiores companhias aéreas do mundo e com eles, aumentam ainda mais os destinos para que todos possam desbravar o mundo ao lado da empresa. É a companhia aérea que se preocupa com todas as classes, por isso oferecem alguns serviços especiais em questão aos valores também. Com base nas pesquisas realizadas, identiﬁcamos que as pessoas veem a Gol somente como a companhia aérea que vende passagens de baixo custo e desconhecem os variados serviços que esta oferece. Queremos tirar essa visão das pessoas sobre a empresa e mostrar que além dos valores, existem variados serviços a oferecer a todos os tipos de clientes. Pensando nisso, a campanha terá como tema a palavra “Prazer” e o conceito a palavra “Ser”, pois a Gol tem o “prazer” em “ser” a companhia aérea mais capacitada a realizar e prestar os melhores serviços aos seus clientes.

TEMA

Ao longo da vida, buscamos sempre nos satisfazer, procuramos a sensação de bem-estar, buscamos nossa alegria. Ao demonstrarmos alegria, sentimos o que denominamos prazer. Prazer significa estado agradável, satisfação de um desejo, ou realização de atividade. A Gol Linhas Aéreas Inteligentes busca que seus clientes possam sentir o prazer em utilizar os variados serviços oferecidos pela companhia, com isso, trabalharemos o tema Prazer em nossa campanha. Um empresário, por exemplo, que viaja a trabalho, sempre com uma rotina incansável e um dia longo pela frente, no final das contas, ele sempre vai procurar aproveitar o máximo que puder daquela viagem, fazendo-a valer a pena, para que possa sentir o prazer de ter um dever cumprido. Mais um exemplo seria uma família viajando nas férias, com aquela ansiedade de poder descansar, sentindo o prazer de poder ser quem realmente é, distante dos problemas que incontrolavelmente os afastam no dia a dia. Uma viagem pode trazer milhares de histórias, centenas de lembranças, dezenas de fotografias, mas sempre terá um único sentimento que realmente fará tudo aquilo ter valido a pena: sentir prazer.

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Trabalho de conclusão de curso

9.11

Agência Rêver

SLOGAN

9.12

FASES DA CAMPANHA

Após a realização das pesquisas, identiﬁcamos que a Gol está com problemas graves relacionados à sua imagem, pois todas as perguntas negativas que eram questionadas, as pessoas apontavam a companhia. Porém, podemos observar também, que em diversos casos, as pessoas se queixavam de itens ou serviços já oferecidos e não divulgados, ou seja, as pessoas não conhecem verdadeiramente a Gol Linhas Aéreas. Nesta campanha estaremos destacando todas as informações positivas e serviços da Gol, pois assim mostraremos a todos que ela é líder no mercado e que tem o prazer de conquistar e transportar todos os seus passageiros, pois eles fazem história no céu junto com a companhia.

“Prazer em ser” foi o slogan escolhido com o objetivo de mostrar para os clientes que a Gol não é apenas uma companhia aérea, é também como uma família, onde todos os funcionários têm o prazer em fazer parte da equipe, tornando os dias mais prazerosos e passando isso para o cliente das melhores formas possíveis, tanto em questão de serviços como em atendimento.

1ª Fase

• Lançamento da nova campanha “PRAZER EM SER GOL” • Institucional • Janeiro a Abril de 2017

Nesta fase, iremos trabalhar com o institucional para demonstrar o prazer das conquistas da companhia. Em relação ao público, demonstraremos com base em dados, que a Gol é uma das maiores companhias aéreas e tem o prazer de se tornar melhor, cada vez mais, para atender seus usuários.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

2ª Fase

A Gol é uma companhia que sempre se preocupa com o bem estar e com as necessidades de seus passageiros. Pensando nisso, ela tem o prazer de informar o seu diverso leque de serviços disponíveis aos seus passageiros, para que eles possam viajar cada vez mais com a Gol e da maneira que eles desejam.

3ª Fase

• Passageiros informando o prazer de voar com a Gol • Testemunhal • Setembro a Dezembro de 2017

Após a companhia se apresentar para as pessoas na fase institucional, demonstrar a serenidade e o prazer de servir seus passageiros e também mostrar que todos podem voar com a Gol, graças a sua diversidade de serviço e possibilidades, será trabalhado na fase testemunhal com formadores de opinião e com passageiros que contarão como foram as suas experiências com a Gol. Diversas pessoas poderão se identiﬁcar e sentir parte da companhia e escolherão a Gol para a sua próxima viagem.

Fase Varejo

• Maio e Junho de 2017: Para atingir os passageiros que viajam em Julho.

• Outubro e Novembro de 2017: Para atingir os passageiros que viajam em Dezembro. Estaremos melhorando a imagem da GOL durante toda campanha, porém a companhia não poderá deixar de vender passagens aéreas. Devido a isso, estaremos realizando uma campanha de varejo, que será veiculada em conjunto com as outras fases, entretanto, será utilizada em meses estratégicos, que antecipam as férias, pois são nestes que ocorrem a maior quantidade de voos na malha aérea brasileira. Sabemos que, segundo dados de hábitos de consumo do cliente, o futuro passageiro compra as suas passagens aéreas com 1 a 2 messes de antecedência de sua viagem. Pensando nisso, deﬁnimos os seguintes meses de trabalho com a campanha de varejo para atingir essas pessoas:

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver Why: Para que possamos observar as deﬁciências, assim podendo consertá-las futuramente. Os pontos positivos serão divulgados para que atraia ainda mais o público, assim aumentando e melhorando a relação do cliente com a marca.

Ação1º 1- Marketing de Relacionamento

Where: Os 10 principais aeroportos do Brasil.

What: Massagem a bordo para descansar e relaxar durante a viagem

When: Na fase testemunhal.

Why: A ação foi desenvolvida para aquelas pessoas que ﬁcam tensas ao viajar ou que estão precisando de uma massagem e já que o passageiro está ali, sem fazer nada, é uma ótima oportunidade para ocupar o tempo com uma massagem relaxante, assim o cliente chegará ao seu destino com muito mais disposição

Who: Clientes que estiverem desembarcando dos voos.

How: Na hora da compra de uma passagem, haverá a opção “incluir massagem em seu voo”.

How: Nós queremos saber como foi a experiência do cliente ao utilizar os serviços da Gol, portanto, nada melhor que um vídeo de 30 segundos para que ele possa expor suas emoções, contar como foi usufruído o serviço oferecido pela Gol, em forma de um testemunhal na cabine. Estaremos escolhendo os melhores vídeos que atribuam para a companhia o prazer em voar com a GOL e compartilharemos em nossas redes sociais. Além disso, esta ação é ótima para caso tenha depoimentos negativos, possa ser levantado o que os passageiros solicitam e necessitam de mudanças para voar. Após o levantamento de dados, a GOL pode veriﬁcar as melhorias que fossem viáveis a serem implantadas e sairá na frente dos seus concorrentes por antecipá-las.

Obs: Apenas para viagens com mais de 5 horas de voo.

How much: R$ 1.000,00 o aluguel da cabine por dia.

How Much: Empresa de massagem R$ 50.000 Mês x Período Varejo 3 meses: R$ 150.000,00

Será 1 cabine em cada aeroporto. A ação passará nos 10 principais aeroportos do Brasil.

Where: A bordo When: Durante o período do varejo. Who: Massagistas proﬁssionais

Ação2º 2 - Marketing de Relacionamento What: Cabine da Gol no setor de desembarque e um funcionário para auxiliar os passageiros.

Cabines (por dia): 10 cabines R$ 10.000,00 x 30 = total de R$300.00,00. R$100,00 dia de um funcionário (sendo 10 funcionários ao total) = R$1.000,00 por dia. R$1.000,00 x 30 dias = total de R$30.000,00 Durante um mês, terá o total de R$330.000,00

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Ação 3º

Ação 4º

3 – Marketing Promocional

4- Marketing Promocional

What: Sortearemos 8 prêmios no valor de R$40.000 para a realização de uma viagem com acompanhante para os Estados Unidos, incluindo 02 passagens Gol para voo internacional para início e retorno do voo internacional com destino aos EUA / hotel com 03 noites de hospedagem na cidade escolhida para o encontro com o amigo em hotel categoria 3 estrelas, quarto duplo, standard, e alimentação (U$100.00 por dia / pessoa).

What: A Gol Linhas Aéreas, em parceria com a Natura, entregará para todos os clientes que comprarem passagens, um kit Natura Ekos (10.000 kits).

Why: O ganhador voará em um Code Share, que seria a nossa parceria com a DELTA, umas das maiores companhias aéreas do mundo. Assim divulgamos as nossas grandes parcerias e geramos engajamento com o público, aumentando a procura nos serviços Gol. Where: Através do site When: Fase Institucional (Janeiro/abril). Who: Todos clientes que realizarem uma compra de, no mínimo 2 passagens, ida e volta para qualquer região do Brasil. How: Para participar da promoção, os clientes deverão realizar a compra das passagens (mínimo 2), entrar no site www.euqueroganharviagenspelaGol.com.br e preencher o formulário para sorteio, juntamente com os dados da passagem que acabou de comprar e escrever uma frase que responda à pergunta: “Qual é a sua melhor lembrança com o seu grande amigo?” As frases criadas pelos participantes deverão ter, no máximo, 500 caracteres. How much: R$ 320.000,00 + Criação de um hotsite de 2.900,00 (home + paginas) = R$322.900,00

Why: Para agradar os nossos clientes, mostrar que a Gol não está preocupada apenas com valores. Where: Através do site/app When: Na segunda fase da campanha, onde apresentaremos os serviços Gol (Maio/Agosto) Who: Todos os clientes que realizarem a compra de passagens para qualquer região e qualquer valor. How: Para participar da promoção, a pessoa deverá apenas realizar a compra de passagens para qualquer lugar do Brasil. How much: Valor do Kit Natura Ekos: R$ 25,00 // 10.000 Kits R$ 250.000

Ação 5º 5- Marketing de Relacionamento What: Hashtag #PrazeremserGOL Why: Para interagir e aproximar os clientes das redes sociais da marca, fazendo com que eles se sintam mais acolhidos e tenham mais conﬁança.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Where: Redes Sociais (Facebook / Instagram / Twitter etc).

How much: 100.000 adesivos em formato de praguinha 5X5cm, sem verniz. Total de R$8.893,98 por fase de varejo. Serão distribuídos 10.000 adesivos em cada aeroporto, nas duas fases do varejo, que são julho e dezembro, 5 mil adesivos em cada fase.

When: Fase testemunhal Who: Agência Rêver How: Sabemos que a partir do momento que você voa de GOL, você de se tornar “GOL” também. Antes ou depois dos voos, os passageiros sempre tiram fotos dentro do avião. Pensando nisso, estaremos com a ação da melhor postagem usando a Hashtag #PrazeremserGol. Escolheremos as 5 melhores fotos que serão compartilhadas em nossas redes sociais e o ganhador receberá um desconto de até 50% para a próxima viagem. How much: Contaremos já com o serviço de social mídia da GOL.

Ação 6º 6- Marketing de Relacionamento

Ação 7º

What: Prazer em manter uma tradição. Adesivos colecionáveis. Why: Incentivar as pessoas a voarem cada vez mais de GOL. Where: Nos 10 maiores aeroportos do Brasil.

7- Marketing Promocional

When: Período de férias.

What: Prazer em facilitar a sua compra. Desconto em compras.

Who: Agência Rêver

Why: Incentivar as pessoas utilizarem cada vez mais o APP da GOL.

How: Serão distribuídos para os passageiros adesivos temáticos com pontes aéreas brasileiras oferecidas pela GOL. Eles serão colecionáveis e podem ser colocados em malas, sendo que isso já é um costume e uma tradição dos viajantes, pois assim eles marcam em suas malas os locais por onde eles passaram.

Where: Através do site When: Período de varejo Who: Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

How: Sabemos que boa parte da população utiliza smartphones e ﬁcam muito tempo conectados na internet. Pensando nisso, queremos aumentar o número de pessoas que realizam a compra de passagens aéreas através do aplicativo da GOL. Quando a pessoa ﬁzer o download do aplicativo e se cadastrar no APP, ela ganhará um cupom de 15% de desconto na sua compra a partir de R$500,00 em passagens aéreas. O aplicativo é bem funcional e por ele, além da compra das passagens, o passageiro da GOL pode fazer compra de serviços extras e utilizar serviços como Check-in online e dentre outros que a GOL oferece. How much: APP gratuito.

Where: Através do site e e-mail When: Período de varejo. Who: Agência Rêver How: Estaremos disponibilizando no site da Gol o cadastramento para recebimento de newslestter com ofertas de passagens aéreas com preços promocionais e dicas para viagens. As dicas da Newsletter sempre terão ligamento com o destino das passagens aéreas que estão sendo ofertas no e-mail. Pois assim, você gera desejo de viagem em quem recebe a newlestter e ele já se programa para saciar esse desejo com a compra das passagens. How much: R$799,00 para disparo de mais de 100 mil usuários, durante todo ano de 2017 R$9.588,00.

Ação 9º 9- Marketing Sazonal + Endomarketing What: Você faz parte da nossa historia, registre esse momento na #CabineGOL. Why: Para melhorar a interação entre os funcionários e dos funcionários com a marca.

Ação 8º 8-- Marketing de Relacionamento What: E-mail Marketing. Why: Para aumentar o número de vendas.

Where: 10 maiores aeroportos do Brasil; When: Aniversário da GOL, 15 de Janeiro de 2017. Who: Agência Rêver How: Para comemorar essa data, a GOL não poderia deixar de fora quem faz parte dessa história, que são os seus funcionários. Pensando nisso, será disponibilizado uma cabine de fotos no dia

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

do aniversário da GOL, para que os funcionários tirem fotos e que possam levar parte dessa história para casa. How much: R$2.200,00 X 10 totens fotográﬁcos aluguel por 8 horas, total de R$22.000,00

How: Em nossas redes sociais, iremos interagir com os nossos clientes pedindo para que eles contem algo que já aconteceu com eles e que tiveram prazer em conquistar. Para participar da promoção será necessário acessar o Hotsite da campanha e se cadastrar. Serão escolhidas 5 pessoas dos estados com maior movimentação de aeroporto para ganhar uma viagem grátis para qualquer lugar do país, com um acompanhante e mais R$2.000,00. How much: 10 passagens aéreas da companhia e o custo do Hotsite de 2.900,00 (home + paginas) + 1.500,00 para impulsionar a publicação no facebook, e R$10.000,00 em prêmio para os 10 ganhadores = R$14.400,00

Ação 11º 11- Marketing Indireto What: Prazer em indicar a GOL. Formador de opinião voa de Gol. Why: Para associar a opinião de um formador de opinião à massa. Assim ganhamos mais conﬁança e conquistamos novos passageiros para a companhia.

Ação 10º 10- Marketing de Relacionamento

Where: Redes sociais

What: Conte para a GOL o que você teve prazer em conquistar.

When: Período testemunhal, utilizando dois artistas por mês, sendo setembro, outubro, novembro e dezembro.

Why: Esta ação é para aproximar a marca e os clientes, além de deixar uma boa percepção aos novo clientes. Where: Internet, facebook. When: Quinto mês do período institucional, Maio. Who: Agência Rêver

Who: Bruno Gagliasso, Fernanda Paes Leme, Sabrina Sato e outros artistas que cobrariam o mesmo valor. How: Estaremos convidando 3 formadores de opinião para viajar com a GOL e postarem no Instagram uma imagem positiva sobre a marca e indicarem a companhia para os seus seguidores.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

How much: Bruno R$11.000,00, Fernanda Paes Leme R$8.000,00 e Sabrina R$15.000,00 sendo no total R$98.000,00 + 8 passagens aéreas para os artistas.

transporte aéreo para realizar o tratamento em São Paulo. When: Janeiro a Dezembro Who: Agência Rêver How: Sabemos que os voos não tem 100% de taxa de ocupação. Pensando nisso, realizaremos uma parceria com a GRAACC, que é um Grupo de apoio aos adolescentes e às crianças com Câncer, onde os mesmo tem um hospital na cidade de São Paulo, que atende cerca de 3.000 pacientes por ano. Eles indicariam para a GOL os pacientes de outros estados que necessitem de transporte aéreo para se locomover até São Paulo. Utilizaremos os assentos que não são ocupados para transportar o futuro paciente e seu acompanhante até o aeroporto Internacional de Guarulhos, lá disponibilizaremos um taxi ou veículo da GOL para leva-los até a sede da GRAACC. Será ﬁlmado o trajeto de um dos pacientes até São Paulo e será compartilhado nas redes sociais da GOL.

Ação 12º

How much: R$20.000,00 equipe de ﬁlmagem. Será realizado o transporte dos pacientes de acordo com a disponibilidades dos voos, a ação será realizada durante toda a campanha. R$25.000,00 para serem utilizados entre o transporte do passageiro até a GRAAC. // Total: R$ 45.000,00

12- Terceiro Setor – Marketing Social What: Prazer em ser a companhia aérea que transporta vidas. Why: Em nossas pesquisas as pessoas apontaram a GOL como a companhia aérea que está mais preocupado com os lucros do que como os seus clientes. Esta ação vem para demostrar a essas pessoas que a companhia se preocupa não só com os seus clientes, mas também com a humanidade de modo geral. Where: Será realizado a nível Brasil, com parceria com o hospital GRAACC, onde os mesmo indicariam para a GOL os estados e cidades que os pacientes estão e necessitam de

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver gicamente, os clientes Gol poderão fazer suas reclamações e tirar suas dúvidas diretamente na tela do totem que estará preparado para todas as possibilidades de respostas. How Much: R$ 6.000,00 (valor por totem) = 15 Aeroportos: R$ 90.000,000 x 4 meses (varejo) : Total R$ 360.000,00 A ação será realizada no período de 4 meses, durante o varejo.

Ação 14º 14- Marketing de Resposta What: Embalagem para bagagens.

Ação 13º 13- Marketing de Resposta

Why: Através de reclamações sobre o quão daniﬁcada as malas chegam aos seus destinos nos sites e redes sociais da Gol, foi pensado em uma nova solução para que os passageiros não tivessem mais as suas malas com daniﬁcações.

What: Stand para reclamações

Where: 5 maiores aeroportos do Brasil

Why: Após estudar as reclamações referentes à Gol no site www.reclameaqui.com.br, foi entendido a necessidade de posicionar totens interativos Gol dentro dos aeroportos para que quaisquer reclamações e dúvidas sejam atendidas imediatamente.

When: A ação será realizada todos os dias por período indeterminado.

Where: Dentro de Aeroportos nos períodos que tem maior movimentação.

How: Assim que o passageiro ﬁzer o check-in para o embarque, ele receberá o material transparente e resistente para que possa embalar sua bagagem e evitar os danos.

When: Período de maior sazonalidade, ou seja, nas férias (dezembro/janeiro/julho)

Who: Funcionários dos aeroportos responsáveis por fazer check-in.

How Much: Capa personalizada: R$50,00 x 20.000 = R$1.000.000,00

Who: Atendentes proﬁssionais Gol. How: Através dos painéis/totens interativos posicionados estrate-

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver When: Período: Janeiro a Dezembro de 2017.

Ação 15º

Who: Agência Rêver

15- Marketing Promocional What: Rock in Rio Desconto de passagens. Why: Em 28 e 29 de Setembro de 2017, ocorrerá o evento Rock in Rio, no Rio de Janeiro. Devido ao grande número de passageiros de todos os lugares a procura de passagens para essas datas, foi criada uma ação para que grupo de amigos possam comprar passagens Gol com desconto de 10% no período do evento.

How: Através de mensagens de texto e e-mail, o passageiro receberá todas as notiﬁcações sobre seu voo (antecipações/atrasos/ horários). Assim ele ﬁca mais informado sobre o seu voo e a companhia ganha mais credibilidade com o cliente. How Much: Marketing de Sms, R$0,05 cada sms, utilizaremos a media 900 passageiros diários X 365 dias = total da ação é de R$164.250,00.

Ação 17º

Where: Aeroportos When: Dias 28 e 29 de setembro de 2017.

17- Endomarketing

Who: Gol Linhas Aéreas em parceria com Rock in Rio.

What: Sorteio de Passagens Para Funcionários

How: O passageiro deverá apresentar o ingresso do Rock in Rio com mais 2 acompanhantes no guichê para fazer check-in. How Much: Parceria com o evento Rock in Rio.

Why: Para que os funcionários trabalhem felizes e motivados a crescer junto com a empresa, a Gol lança uma ação. Where: Gol Linhas Aéreas/Aeroportos.

Ação 16º

When: Janeiro a dezembro, uma vez ao mês. Who: Agência Rêver

16- Marketing de Resposta – SMS de marketing What: Status de Voo Why: A partir de reclamações e questionamento de passageiros sobre o cancelamento de seus voos, sem prévio aviso, foi pensado em uma ação que avise aos passageiros o status de seus voos. Where: Celulares e smartphone dos passageiros.

How: A ação ocorrerá para todos aqueles funcionários que já completaram 1 ano de Gol. Todo mês, através de sorteios entre todos os aeroportos do Brasil que a Gol presta serviços, o funcionário terá direito a passagem e hospedagem + 1 acompanhante incluso no pacote com destino para o Nordeste ou Sul do país (2 dias) How Much: Total de R$ 36.000,00 durante o ano (1.000,00 passagens + 2.000,00 hospedagem/mês)

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver Why: Para além de divulgar a parceria das marcas, agradar os clientes e conquista-los, fazendo com que escolham sempre a Gol para suas viagens.

Ação 18º 18- Marketing de Exclusividade

Where: A bordo

What: Viaje Bela

When: Todas as 3 fases (Janeiro a Dezembro)

Why: O número de mulheres empresárias e/ou responsáveis pelas atividades das empresas cresce todo ano, com isso o tempo de trabalho torna-se maior e o tempo que tem para cuidar de si mesma diminui.

Who: Agência Rêver/Gol/Bauducco How: Serão entregues pelas aeromoças durante o voo. How much: 511.292 unidades a R$ 0,30 cada = Total: R$ 153.387,60

Ação 20º

Where: A ação irá ocorrer nos dez principais aeroportos. When: Durante os 4 meses do período de serviços. Who: Manicure.

20- Marketing de Relacionamento

How: Para que as mulheres arrasem nas reuniões e voos sem deixar o seu feminismo de lado, a Gol irá oferecer serviço de manicure a bordo na hora de comprar a passagem. A passageira poderá selecionar a opção para fazer as unhas ou massagem relaxante uma hora antes de seu embarque. O valor do serviço escolhido será incluso na compra da passagem (R$ 30,00) How Much: R$ 80.000,00 durante o ano (2.000,00 salário x 10 aeroportos)

Ação 19º

What: Prazer em te manter conectado. Where: Nos 10 principais aeroportos do Brasil. When: Janeiro a Dezembro. Why: Tem o objetivo de facilitar o embarque do passageiro, para ele acompanhar informações sobre o seu voo e gerar entretenimento enquanto o passageiro aguarda o voo. Who: Agência Rêver

19-- Marketing de Relacionamento What: Pensando em atender algumas necessidades dos clientes, a Gol junto com a Bauducco distribuirá bolachas variadas para os clientes a bordo.

How: Para fazer com que os clientes baixem os apps da gol, caso não tenha e efetuem cadastro no site para realizar suas compras e check-ins, ajudando também a reduzir ﬁlas. O Wi-ﬁ livre para os passageiros também servira para dar aquele ultimo tchau para os amigos nas redes sociais. Pois antes de aguardar o voo, o passageiro da Gol poderá utilizar o tempo para navegar na internet.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

How much: GVT: 309,00 uma assinatura mensal. Dois modens por aeroporto X 10 aeroportos por mês = R$6.180,00 X 12 messes = R$74.160,00

How: Serão distribuídas 4 lixeiras em cada aeroporto para conscientizar as pessoas a não jogarem lixo em locais errados como no chão, locais públicos e no meio ambiente. As lixeiras serão personalizadas com adesivos de animais que são prejudicados com os lixos que são descartados de maneira incorreta, assim geraremos um questionamento na pessoa, para que ela saiba o mal que ela causa no meio ambiente, com o descarte irregular do lixo. How Much: cada lixeira dupla R$148,00 X 4 = R$592,00 * 10 aeroportos = R$5.920,00.

Ação 22º 22 – Marketing Promocional What: Prazer em fazer a sua aeronave Why: Manter o nome da marca nas redes sociais para que possa alcançar todos os internautas e viralizar o conteúdo, também gerar mais acesso ao site da Gol e impactar o consumo de viagem, atraindo assim novos públicos. Outro objetivo é construir uma aproximação do cliente com a Gol, trazendo mais pessoas ao site, fazendo com que ﬁquem por dentro de promoções de viagem e induzir a venda para quem busca viajar mais.

Ação 21º 21- Marketing Verde What: Prazer em conscientizar sobre o meio ambiente. Why: Para fazer com que os clientes reconheçam a conscientização transmitida pela empresa, reconheça a preocupação com o meio ambiente.

Where: No site oﬁcial da Gol terá um link para a página da promoção.

Where: Os 10 principais aeroportos do Brasil

When: A promoção dará início no período de junho a julho e o resultado da viagem será em dezembro.

When: Começara no dia 05 de junho, que é o dia do meio ambiente e durará até o ﬁnal do ano.

Who: Agência Rêver

How: Entrando no site da Gol você terá acesso a um link que te levará até a página desta promoção. Ela funcionará da seguinte

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

maneira: o desenho de uma aeronave estará disponível para que você possa personalizá-la do jeito que você mais se identiﬁque. A criação mais votada no site será replicada em uma das novas aeronaves da Gol e terá o prazer de levar o vencedor mais um acompanhante para qualquer lugar do mundo.

How: Marketing verde/ambiental: No ﬁnal de cada voo a Gol irá distribuir um manual descrevendo os benefícios que as arvores trazem para as cidades, junto será entregue uma pequena muda para ser plantada, no manual terá um mapa com localizações disponíveis para plantar e os cuidados que cada passageiro deve tomar.

Compartilhe a Gol em suas redes sociais.

How much: Folders dobráveis tamanho A3 20.000 unidades por: R$ 4.957,94

How much: Toda a tinta utilizada terá o valor de R$ 100.332 A mão de obra para pintar a aeronave será de R$ 200.000 O hotsite da promoção que irá ser construído terá o valor de R$ 2.900 Para impulsionar a promoção nas redes sociais será investido R$ 1.500 E a passagem para duas pessoas será disponibilizado pela própria Gol. Total de: R$304.732,00

Ação 23º 23- Marketing Verde What: Prazer em plantar o bem. Why: Incentivar o plantio, além de mostrar os interesses da Gol em questão do meio ambiente. Where: Nos 10 maiores aeroportos que a Gol atua em todo Brasil. When: No dia 05 de Junho – Dia Mundial do Meio Ambiente. Who: Agência Rêver

Fonte: https://mondoarq.wordpress.com/2015/09/08/3-estrategias-para-reduzir-a-poluicao-sonora/ No quadro acima podemos ver o que somente uma arvore pode favorecer a cidade em vários fatores. A que a Gol mais se preocupa é na redução da poluição sonora.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

- Serão 20.000 mudas de arvores divididas em 5 espécies de arvores sendo elas:

Where: Divulgação nas redes sociais, facebook e Twitter. A ação acontecerá no instagram.

• • • • •

When: Durante a fase testemunhal.

Ipe Amarelo - H. ochracea 2.000 mudas Pau Brasil - Caesalpinia echinata 2.000 mudas Oiti - Licania tomentosa 2.000 mudas Sibipiruna - C. pluviosa 2.000 mudas Chuva de Ouro - L. lactescens 2.000 muda

Who: Agência Rêver

O valor de cada muda da espécie sai por R$ 50,00, comprando por quantidades maiores obtemos um desconto considerável por R$ 50.000,00 em 20.000 mudas, total da ação: R$104.957,94.

How: Estaremos convidando os passageiros da Gol em postar uma foto, com a hshtag #Prazeremviajar, que eles ﬁzeram durante a sua viagem com a GOL e nos contarem qual é o prazer de viajar para eles. Serão escolhidas as 6 melhores fotos com as melhores frases falando o que é prazer. As fotos escolhidas estamparão todas as peças de nossas campanhas publicitárias do período de varejo. Os ganhadores receberão R$10.000,00 e uma viagem com direito a acompanhante para território nacional + R$2.000,00 de hotel em parceria com o booking. How much: R$72.000,00

Ação 25º 25 – Inbound Marketing What: Prazer em conhecer o Brasil. Why: Aumentar o engajamento com a marca.

Ação 24º

Where: YouTube e divulgação em redes social. When: 1 e 2 temporada na época do varejo e 3 temporada durante período testemunhal.

24- Marketing de Relacionamento

Who: Agência Rêver

What: Prazer em ser a capa da GOL.

How: Atualmente a procura por viagens em território brasileiro vem crescendo bastante. Pensando nisso, será criada uma web série no YouTube, com 3 youtubers famosos que possuem canal sobre viagens. Cada You-

Why: Aumentar o engajamento da GOL com os seus passageiros.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Tuber irá visitar em média de 8 a 9 estados e escolherão uma cidade do estado para abordar o que ela traz de melhor no quesito de ponto turísticos. Eles também darão dicas para os passageiros da gol, para que já se programem para o seu próximo destino. A série será dividida em 3 temporadas no canal da Gol e cada temporada terá um YouTuber diferente que será o guia de viagens.

27- Marketing Indireto

How much: cada YouTuber vai receber 200 mil, cada estado terá um vale hotel de R$2.000,00 junto uma parceria com o booking ( 26X2.000,00 = 52.000,00). Total da ação R$ 652.000,00.

When: Na fase Serviços e testemunhal.

Ação 26º 26- Inbound Marketing What: Prazer em tirar suas dúvidas sobre viagens. Why: Aumentar engajamento com o público e gerar entretenimento para o mesmo. Where: No facebook. When: cada mês do testemunhal, teremos um convidados para dar dicas de viagens para algum destino que a GOL atende no facebook da companhia.

What: Prazer em ser a companhia dos youtubers de viagens. Why: Para atingir o público que gosta de viajar e o público jovem. Where: YouTube.

Who: Agência Rêver. How: Estaremos oferecendo para alguns YouTubers de viagens, viagens nacionais na classe Gol Confort+ para que eles possam fazer novos vídeos para os seus canais. Durante o vídeo eles dizem que estão usando a Gol para viajar, mostrariam o check-In no guichê da GOL, assim o público nota a companhia nos vídeos, aumenta a lembrança de marca e consequentemente aumenta a venda de passagens aéreas. Devido a eles utilizarem a nova classe da gol Comfort+, também aumenta a divulgação e conhecimento das pessoas aos serviços da Gol. Serão distribuídas passagens para dois YouTubers por mês. Durante a fase serviço, cada YouTuber estará ganhando além da viagem, um tipo de serviço diferente, para que seja feita a divulgação do mesmo. How much: Cada YouTuber receberá a viagem de graça, na classe +confort e um vale hotel da booking no valor de R$2.000,00. Serão 8 meses com 2 YouTubers cada, total da ação: 32.000,00.

Ação 28º

Who: Agência Rêver. How: Live no facebook com YouTubers dando dicas de viagens. How much: 18.000,00 para cada YouTuber * 8 = R$144.000,00

Ação 27º

28- Marketing Indireto What: Prazer em gerar entretenimento antes do voo. Why: Para aproximar o cliente com a marca, aumentar o engajamento.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Where: Nos 5 maiores aeroportos do Brasil.

nas redes sociais.

When: período institucional.

When: Durante todo ano.

Who: Funcionários Gol

Who: Agência Rêver

How: No momento do checkIn será informado para o passageiro que ele pode utilizar um tablet da Gol para assistir ﬁlmes e séries enquanto ele aguarda o seu voo. Pois com o levantamento de dados os passageiros no aeroporto com a antecedência de 2 a 3 horas. Nesse meio tempo de aguardo do voo, a Gol geraria entretenimento para os seus passageiros. Será ofertado no momento do check-In, pois já terá todos os dados como endereço, e-mail, telefone da pessoa que está retirando o aparelho, visto que, caso haja algum tipo de problema, já terá os dados do passageiro para contato. A Gol tem prazer em estar com seus passageiros em todos os momentos, inclusive em colocar a série em dia enquanto aguarda o voo.

How: Estaremos entrando em contato com ONGs que ajudam mulheres vítimas de violência doméstica de cada cidade, para que elas nos indiquem 12 mulheres vítimas dessa fatalidade que possam ganhar um vale viagem no valor de R$1.000,00 para território nacional e um vale hotel em parceria com a booking, no valor de R$2.000,00, pois a companhia acredita que viajar é um direito de todos para conhecer novos lugares e novos costumes. Assim essas mulheres terão a oportunidade de viver experiências que ajudarão no tratamento do trauma sofrido. How much: 12 mulheres R$1.000,00 de passagens, R$2.000,00 de hotel = 36.000,00 X 10 cidades dos maiores aeroportos R$360.000,00 sendo o total da ação.

How much: 6,90R$ dia tablet Samsung galaxy tab 2. Wiﬁ, e 3G, R$227,00. Netﬂix básico 1 conta R$20,00 o mês. Custo de R$227,00 por um tablet, total serão 200 tablets por dia por aeroporto, utilizaremos 5, total da ação R$454.000,00

Ação 29º 29- Marketing Social What: Prazer dos benéﬁcos de viajar. Why: Atrelar a marca a uma causa social, melhora o posicionamento que as pessoas têm da marca, humaniza ainda mais e ganha-se mais proximidade com público devido a uma identiﬁcação sociológica. Where: Nas 10 cidades dos maiores aeroportos do país. E divulgação

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver Where: Nos 10 maiores aeroportos.

Ação 30º

When: Período dos serviços. Who: Funcionários Gol

30- Marketing de Guerrilha What: Prazer em ser líder de conforto. Why: Para chamar a atenção do público de uma forma mais impactante, fazendo com que elas reﬂitam sobre a informação e escolham a Gol. Where: Cidade de São Paulo.

How: Será criado uma roleta com os serviços da gol. No momento do check-In, o passageiro terá direito a girar a roleta e o serviço em que a roleta parar, ele ganhará como cortesia ou como desconto para a próxima viagem. O que determinará o desconto ou a cortesia é o custo do serviço. Caso seja um serviço com pouco custo, ganhará como cortesia, alto custo, ganhará o desconto. How much: R$4.000,00 cada roleta personalizada X 10 aeroportos = R$40.000,00.

When: um mês do período dos serviços.

Ação 32º

Who: Agência Rêver How: Projeto especial consta em equipar um ponto de ônibus com poltronas da gol +Comfort, e colocar do lado delas poltronas dos seus concorrentes. Com a frase, “Para esperar um ônibus você sabe qual é a poltrona mais confortável para você. Agora imagina fazer uma viagem inteira de avião em uma poltrona desconfortável? Mude de companhia! Prazer em ser gol.” How much: projeto especial com a ótima, custo aproximadamente de R$500.000,00.

Ação 31º

32- Marketing de Guerrilha e Viral What: Prazer em conhecer o inesperado. Why: Gerar engajamento com o público e tornar o vídeo um viral na internet. Também para mostrar a diversidade da malha aérea da Gol junto aos seus parceiros. Where: Avenida paulista When: Período institucional

31- Marketing Promocional

Who: Agência Rêver

What: Prazer em ter uma opção de serviços para você

How: Em um local público da avenida paulista seria instalado uma estrutura com um telão e uma placa (com o design de placas de aeroporto), escrito: “Você tem coragem em conhecer o inesperado?”. As 5 primeiras pessoas a toparem o desaﬁo, terão que apertar o

Why: Aumentar a divulgação dos serviços, incentivar o passageiro a comprar os mesmos e incentivar a próxima viagem.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

botão para parar os nomes aleatório e rápidos de cidades e locais que aparecem na tela de acordo com o parceiro do momento da Gol. Quando a pessoa apertar o botão ela irá se surpreender com o local que foi escolhido e ganhará viagens para aquele local e vale hotel para serem usados. How much: 1 pessoa = passagens aéreas em parceria de code share no valor de até R$3.000,00 pois serão destinos internacionais + R$2.000,00 em hotel com parceria da booking + R$10.000,00 para fazer um roteiro inesperado no destino escolhido para o sortudo. Equipe de filmagem para captar os grandes momentos da viagens R$30.000,00 já com cash das filmagens e custo da viagem. Total do custo para uma pessoa e a cia determinada parceria de code share = R$45.000,00 * 12 parceiros = 540.000,00. Estrutura na paulista, aluguel de telão e estrutra R$4.000,00 + funcionário Gol R$100,00 + equipe de filmagem + R$10.000,00 = 14.100,00, total da ação = R$. 584.100,00

Ação 33º 33- Marketing Sazonal What: Prazer em ser a companhia oﬁcial do coelho da Páscoa Lacta. Why: Aumentar a interação com o público. Where: nos 5 maiores aeroportos do Brasil. When: Páscoa. Who: Funcionários Gol How: No dia da Páscoa estaremos distribuindo para todos os passageiros caixas de chocolates junto com a frase “ Prazer em compartilhar momentos com os amigos”. Para incentivar o compartilhamento daquele momento nas redes sociais e divulgar esta ação da gol. How much: Caixa de bombons sonho de valsa Lacta gifting 236g R$12,90, média de 900 passageiros diários = R$11.610,00 * 5 aeroportos = R$58.050,00.

Ação 34º 34- Marketing Sazonal + Endomarketing What: Prazer em ser mulher. Why: Aproximar o cliente com a marca. Where: 10 maiores aeroportos. When: dia da mulher.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Who: Agência Rêver/Funcionários Gol

Tipos de café e o que é incluso:

How: No dia das mulheres estaremos distribuindo rosas, juntamente com um ﬂyer falando da importância dessa data e trecho de funcionárias da Gol dizendo o prazer em ser mulher. O intuito da ação é mostrar a importância da mulher e o prazer que a Gol tem em celebrá-la junto com suas funcionárias e passageiras.

Coﬀee Break - Verão Uma linda mesa decorada com motivos ﬂorais, onde estarão à disposição: Bebidas: • Café • Leite • Chocolate • Sucos variados

How much: distribuição de 1100 kits por aeroporto, o kit seria uma rosa + 1 ﬂyer. Dúzia da rosa = R$8,00, 1100 rosas = R$1.472,00 * 10 = R$14.720,00 12.000 ﬂyers = R$1.650,00, total da ação = R$16.370,00

Gastronômicos: • Mini Sanduiches com Peru, Queijo e Requeijão • Mini Sanduiches com Pasta de Ricota com Ervas • Pãezinhos de Batata com Cheddar • Tortinhas de Frango • Bolo de Chocolate • Bolo de Laranja • Creme de Mamão com Granola

Ação 35º 35- Marketing Sazonal + Endomarketing What: Prazer em vestir a camiseta Why: Pra aumentar o prazer dos funcionários em trabalhar na Gol e aumentar a comunhão entre os funcionários.

Coﬀee Break - Meia Estação

Where: Nos 10 maiores aeroportos do Brasil.

Uma linda mesa decorada com tecidos e porcelanas brancas, onde estarão à disposição:

When: Dia do comissário de bordo, da aeromoça e do piloto.

How: Nas datas comemorativas estaremos realizando um coﬀee Break em comemoração a quem faz parte da Gol e ajuda no crescimento da companhia. Essas pessoas são muito importantes e essas datas não poderiam passar em branco.

Bebidas: • Café • Leite • Chocolate • Sucos variados • Iogurte com Granola

How much: Coﬀee break R$15,00 por pessoas X 500 funcionários por aeroporto = R$7.500,00 * 5 aeroportos = R$37.500,00 X 3 datas comemorativas = R$112.500,00

Gastronômicos: • Mini Croque Monsier • Triângulos de Frango Catupiry

Who: Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso • • • •

Agência Rêver What: Prazer em ser Gol.

Quiches de Queijo Rocambole de Goiaba Tortinhas de Chocolate Abacaxi com Raspas de Limão

Why: Para demostrar aos funcionários que a Gol tem orgulho de quem é tão importante para o crescimento da companhia. E para que os clientes da Gol conheçam as histórias de pessoas que não ajudam a escrever a história da Gol no céu.

Coﬀee Break - Inverno Uma linda mesa decorada com tecidos, junco, vime e palha, onde estarão à disposição: Bebidas: • Café • Leite • Chocolate • Capuccino • Chás • Sucos variados

Where: Redes sociais When: Dia do comissário de bordo, da aeromoça e do piloto. Who: Agência Rêver How: Estaremos convidando dois funcionários que tenha a sua função de acordo com a data comemorativa, para que possam contar para os passageiros a sua história e o prazer em trabalhar com a Gol. Tudo será gravado e divulgado nas redes sociais da Gol.

Gastronômicos: • Mini Sanduiches com Queijo, Tomate e Orégano • Pães de Queijo • Quiches de Palmito • Frios e Queijos • Ovos Mexidos, servido em rechaud • Geléias, Mel, Cream Cheese e Manteiga • Cesta de Pães • Bolo de Cenoura com Calda de Chocolate • Bolo de Aipim • Seleção de Uva

Ação 36º 36- Marketing Sazonal + Endomarketing

How much: R$20.000,00 para equipe de ﬁlmagem e edição do vídeo X 3 datas comemorativas = R$60.000,00.

Ação 37º 37- Marketing de Relacionamento What: Prazer em aguardar o voo com você. Why: Mostrar que a Gol realmente se importa com os seus passageiros e sempre fará o possível para lhe oferecer bons serviços que auxiliam no seu bem estar. Where: Nos 10 maiores aeroportos. When: Ano inteiro. Who: Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

How: Estaremos criando um local confortável para o passageiro aguardar o seu voo, com pufs, água, café e uma parede toda personalizada onde terá dados históricos sobre a companhia. How much: • Café (R$14,90 500 gramas de café Pilão 1 Kg de Café faz 7,1 litros de café para um copo de 50ml, portanto será servido 21 litros de café por dia = R$44,70) por ano café é R$16.315,50 + água para o café por ano é R$7.665,00. Total do café = 23.980,00 • + Bebedor de agua = R$169,82 • + 7.300 litros de água (20 litros de agua diários para 365 dias) = R$5.110,00 • + Papel de parede personalizado 8X8 metros = R$2.560,00 • + Puﬀ Fofão laranja R$100,00 cada X 10 = R$1.000,00

When: Fase de serviços. Who: Agência Rêver How: A Gol tem o prazer de transportar quem faz parte da sua família e os seus animais de estimação, cachorro e gato, não poderiam ficar fora da sua viagem. No aeroporto serão distribuídos saches de petiscos para cachorros e gatos, pois depois de uma viagem, os seus animais merecem um agrado. Junto com os saches serão entregues flyers com a divulgação do serviço e os itens necessários de autorização para que o passageiro possa viajar com o seu animal de estimação. Esta ação seria de parceria com a Purina Nestle. How much: R$ 5,90 Doguittos cada (bifinho para cachorro) X 2.000 = R$11.800,00 Ração Nestlé Purina Friskies Sachê peixe ao molho 85 gramas = R$2,09 cada X2.000 = R$4.180,00. Cada aeroporto R$15.980,00 X 10 aeroportos = R$79.900,00

• Cada litro rende 142 copos de 50ml, para o total de café necessita 155.490 / caixa com 5.000 copos R$79,45, total de copos = R$2.542,40 • Total desta ação para um aeroporto = R$35.362,22 X 10 aeroportos = R$353.622,20

Ação 38º 38- Marketing de Relacionamento What: Prazer em transportar quem faz parte da família. Why: Divulgar os serviços da Gol e também conquistar novos clientes Where: Divulgação nas redes sociais e ação acontecerá nos 5 maiores aeroportos do Brasil.

Ação 39º

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

39- Outbound Marketing

How: Sorteio de passagens aéreas, hotel incluso e com direito a acompanhante. Seria lançada a proposta de envio dos vídeos contando a história de amor vivida à distância. As 10 melhores histórias seriam publicadas aos poucos pelas redes sociais no dia 02 de junho. Os ganhadores terão as passagens e hotel para o dia 09 até o dia 13 de junho.

What: Contração de um design UX para melhorar o site da GOL. Why: Deixar o site acessível e realizar melhorias no mesmo. Where: Site da GOL.

How much: Com base no Manary Praia Hotel por 4 diárias no quarto com vista ao mar = R$3.064,00 + R$3.000,00 de vale passagens aereas x 10 casais = R$60.640,00

When: Janeiro a Dezembro. Who: Agência Rêver How: Haverá a contratação de uma equipe de design UX para veriﬁcar a melhorias necessárias no site da GOL, pois o site da GOL é um site bem rico de conteúdo, porém esse conteúdo não é tão acessado, então essa equipe fará uma pesquisa e veriﬁcará as melhores ações para aperfeiçoar o site e gerar mais acessos. How much: R$500.000,00 Equipe de UX durante o ano.

Ação 41º 41- Outbound Marketing What: Transformar a compra do passageiro com sugestões para próximas viagens. Why: Para aumentar a quantidade de vendas no site da GOL.

Ação 40º

Where: Site da GOL.

40- Marketing Promocional

When: Janeiro.

What: Prazer em ser a companhia aérea dos namorados.

Who: Agência Rêver

Why: Para aumentar a relação do público com as redes sociais, além de proporcionar a eles a oportunidade de dias maravilhosos ao lado de um grande amor separado pela distância. Divulgando os vídeos e relatando a experiência depois, fará com que o público se sensibilize e/ou se identiﬁque com as histórias, assim admirando a ação e preocupação da marca.

How: Será contratado um programador para melhorar o site da GOL no momento pós realização de um pedido. Algo bem parecido com o que faz as grandes lojas de E-commerce, com aquele “ Porque você comprou esse produto, você pode se interessar por esse”, “Produtos recentes que você viu”, esse conceito seria levado para o site da GOL como “Por que você comprou esse destino, você pode se interessar por esse”, “ Destinos similares ao que você comprou”, pois assim você gera desejo no usuário dele realizar a próxima viagem, sendo também que isso já facilita a busca por novos destinos e programação de uma nova viagem.

Where: Redes Sociais When: Do dia 10 de maio até o dia 02 de junho.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

How much: Será contratado um programador para fazer essa atualização no site, custo do serviço é de R$200.000,00.

Ação 42º

What: Distribuição de cadernos para colorir. Why: Para atrair as crianças e automaticamente os pais, nosso público alvo. Não apenas os viajantes da gol, mas todos presentes nos aeroportos.

42- Marketing Promocional

Where: Principais aeroportos: São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Brasília.

What: Marketing de promoção para quem comprar passagens da classe premium GOL. Prazer em ser Premium.

When: 12 de outubro Who: Funcionários terceirizados

Why: Divulgar os serviços da GOL. Where: Redes Sociais When: Nos dois primeiros meses a promoção será lançada, no terceiro mês será feito o sorteio e no último mês da fase será compartilhado o resultado. Who: Agência Rêver How: Os passageiros que realizarem compras de passagens premium nos meses de Junho e julho, concorrerão automaticamente a um par de ingressos para assistir o Rock in Rio na faixa pela GOL. A companhia irá sortear a 10 sortudos através do banco de dados da empresa. O resultado da promoção será divulgado nas redes sociais da Gol. Será realizado também a ﬁlmagem dos ganhadores no show para divulgar nas redes sociais e mostrar o prazer de estar com a Gol no rock in rio. How much: R$350,00 * 20 ingressos = R$7.000,00 + equipe de ﬁlmagem R$20.000.000, total R$27.000,00

Ação 43º

How: Seriam contratados 100 funcionários terceirizados para distribuir cadernos para colorir para as crianças. Os pais precisariam responder a um questionário da Gol para poder receber o brinde. (Somente enquanto durarem os estoques). How much: 30.000 cadernos de colorir, valendo 1,00R$ cada 5.000,00R$ para diária dos funcionários por 50R$ Custo total: R$ 35.000,00

Ação 44º 44-- Marketing Promocional What: Desconto de 30% em compras a bordo Why: Para mostrar aos clientes que a companhia também se preocupa com os gastos durante o voo e não somente no ato da compra de passagens. Tem o objetivo também de aumentar a venda dos produtos alimentícios na intenção de haver mais compras após o ﬁm da ação, além de atrair novos consumidores para experimentar os produtos. Where: A bordo

43- Marketing de Relacionamento

When: Junho, Julho, Agosto, Setembro, Outubro, Novembro, Dezembro e

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Agência Rêver

Janeiro Who: Funcionários a bordo How: O cliente efetua uma compra a bordo e guarda a nota fiscal que será válida dentro do período da ação. Num próximo voo, apresentando a nota fiscal aos funcionários a bordo, o cliente ganha 30% de desconto na nova compra, fazendo com que a nota fiscal anterior e a atual não tenha mais valor perante a promoção.

ação, valor R$ 85.000,00. Também haverá a manutenção e funcionários uniformizados para auxiliarem as pessoas que custará R$ 5.000,00. O transporte do simulador será feito através do serviço da GOLlog. Total = R$90.000,00

Ação 45º 45- Marketing de Guerrilha What: Prazer em te fazer ser um piloto. Why: Para trazer uma nova experiência a todos os clientes que quiserem se sentir na pele de como é ser um piloto e controlar uma aeronave. Assim também conseguimos aproximar o sonho de algumas pessoas que é ser piloto e pilotar um avião. Com isso não aproximamos somente as pessoas desses sonhos, e também da marca, pois nunca esqueceram este momento que a GOL proporcionou a eles. Where: Nas cinco principais cidades com a maior movimentação nos aeroportos. When: Na segunda fase da campanha mês de julho quando estivermos trabalhando os serviços da Gol. Who: Todas as classes ABC que estiverem presente no período da ação nos aeroportos realizados. How: Será montado um simulado de voos em cada quiosque/stand da Gol nos aeroportos. How much: O MAC-B58/A36 - Simulador de voo será utilizado para essa

Ação 46º 46-- Endomarketing What: Sorteio de 60 cupons Day Spa Why: Para melhorar a relação da empresa perante os funcionários, buscar uma interação maior, motivá-los e também promover qualidade de vida. Where: Aeroporto When: Dia 14 de maio Who: Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

How: Seriam sorteados 60 cupons Day Spa para as funcionárias mulheres como presente pelo dia das mães. O sorteio seria feito através dos próprios cadastros, dando oportunidade para os funcionários de todas as áreas.

What: Prazer em transportar os seus sonhos para onde você quiser

How much: R$748,00 cada cupom x 60 = R$44.880,00

When: No período de serviço, no terceiro mês.

Ação 47º What: Prazer em ser GOL. Why: Estaremos associando a marca a um formador de opinião, pois assim aumenta a credibilidade da empresa e se conquista novos clientes. Where: TV e redes sociais. When: No período do varejo e testemunhal. Who: Luciano Hulk. How: Estaremos convidando o Luciano Hulk para estrear os nossos comerciais de TV, peças publicitarias, e spot do período varejo e testemunhal. Pois o Luciano Hulk tem uma presença positiva na mídia e é um excelente agregador de opinião, para empresários, estudantes, jovens e todas as classes econômicas.

Ação 48º 48- Marketing de relacionamento

Where: Redes sociais.

Who: Publico em geral que acompanha as redes sociais da GOL.

47-- Marketing direto

How much: R$2.300.000,00.

Why: Para divulgar os serviços da Gol e interagir com o seu público.

How: Será divulgado na rede social da Gol que distribuirá o serviço de Gollog gratuitamente. Como funcionará, algumas horas antes da ação, será divulgado nas redes sociais da companhia que em algumas horas a GOL estará em um trecho especifico da Avenida Paulista e as 10 primeiras pessoas a acharem o Stand da GOL, enviaram o item que estão com ela para qualquer lugar do Brasil sem pagar qualquer tipo de taxa. É o momento de preparar uma surpresa para quem está longe, ou até utilizar esse serviço para transportar um sonho de alguém. Assim será divulgado os serviços e mostraremos para o publico os benefícios e rapidez da Gollog. Ação será filmada e lançada nas redes sociais. How much: R$20.000,00 para as filmagens + R$2.000,00 para o Stand e funcionários = R$22.000,00.

Ação 49º 49- Marketing Viral What: Prazer em colecionar. Why: Para satisfazer o cliente que voa pela Gol e trazer um olhar nostálgico para aqueles que estão desde sempre voando pela companhia ou para aqueles que começaram a experimentar e não conhecem a evolução dela ao longo dos anos. A Gol terá o prazer em

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Agência Rêver

lhe presentear e manter todos que voam bem mais próximos. Where: Nos saguões de todos os aeroportos brasileiros que a companhia esteja presente e pelo site ou app da Gol linhas aéreas. When: No início da primeira fase do lançamento da campanha, no mês de aniversário da companhia. A ação tem duração até os colecionáveis se esgotarem. Who: Todos que possuírem os próprios cartões smiles da companhia ou créditos cadastrados na contagem de milhas. How: Para comemorar o aniversário de 16 anos da Gol, ela lançará uma série de colecionáveis por tempo ilimitado para que qualquer passageiro possa conhecer e ter a sua coleção na sua própria casa de maneira simples, trocando suas milhas por um modelo de aeronave. São mais de 12 modelos de aviões para colecionar. How Much: Serão distribuídos 3 mil colecionáveis pelo Brasil. O custo de cada aeronave sairia no preço de R$ 264,90 X 3 mil = R$ 794.700,00 https://www.minimundi.com.br/

Ação 50º

How: Em cada parque terá um bicicletário com 20 bikes, essa ação estará disponível para todos os clientes que tiverem os cartões smile ou de crédito cadastrado na Gol para pontuar milhas. Em todas as bikes terá um dispositivo que irá contar o tempo e a distância que você utilizou, Na hora da devolução da bike você poderá trocar essa distância que percorreu por milhas para voar pela Gol. When: A ação será o ano de 2017 inteiro. Who: Será uma ação realizada pela agência Rêver, terceirizando uma empresa que ﬁque responsável pelos bicicletários e manutenção das bikes para atender toda a demanda aos clientes que utilizarem as bikes. How Much: O custo da montagem dos seis biciletários e terceirização da mão de obra será de R$ 1.500.000,00. As bikes serão personalizadas e o custo de cada uma é R$ 645,05 X 20 = R$ 12.901,00. O preço de 20 bikes nos 6 bicicletários então será R$ 77.400,00.

50- Marketing Sustentável What: Prazer em pedalar com você. Why: Para ﬁcar mais próximo dos clientes e criar um vínculo depois de viajar com a companhia. O foco é manter a Gol presente ainda mais no destino de cada passageiro e ajudar de forma sustentável o planeta. Where: Nos 2 parques mais movimentados do Brasil.

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Trabalho de conclusão de curso

11.1

Agência Rêver

PEÇAS GRÁFICAS Peça

Um dos nossos objetivos é aumentar a percepção do publico sobre a marca, pensando nisso em nossas peças sempre buscaremos explorar a cor laranja, seja ela na imagem, ou como caixa de texto para apoio do texto. Estaremos utilizando a mesma cor laranja da companhia em toda nossa campanha, juntamente com o slogan, que estará presente em todas as peças na posição inferior da direita. Ele é formado por letras de letreiros dos aeroportos, assim aproximamos as pessoas para onde acontece o universo de serviços da GOL, que são os aeroportos. O logo da GOL, faz parte do mesmo, e auxilia peça como uma assinatura da marca, e ajuda na leitura do nosso target, que lerá “Prazer em ser GOL”. Em todas as nossas peças sempre haverá o site da GOL, pois assim o target consegue localizar mais informações sobre o tema da peça e também é uma forma de aumentar o numero de visitantes no site da GOL, que consequentemente aumenta o numero de vendas. A fonte utilizada é DIN Alternative Bold, visto que é uma fonte sem serifa em modo bold, que facilita a leitura do texto, deixando o mesmo impactante e atraente.

CONCEITO A nossa peça conceito, tem como objetivo colocar em pratica toda as defesas de conceito, tema, slogan, criação e planejamento realizado. Ela também tem como objetivo mostrar como será a criação de toda campanha. Nas peças conceitos, conseguimos veriﬁcar a defesa da criação, e que elas serão utilizadas na primeira fase da campanha da GOL, pois ela reforça os dados que a companhia tem prazer em escrever historia no céu junto com os seus passageiros.

As peças serão utilizadas para revista em � pagina e pagina inteira, OOH e facebook, de acordo com a determinação do plano de mídia

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Agência Rêver

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Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Fase INSTITUCIONAL As características da criação são localizadas de forma clara, e o texto das peças sempre trazem informações de oportunidade e forças da GOL. Nesta fase será apresentado para as pessoas a GOL que muitos desconhecem, e assim temos o prazer de apresentar a GOL para as pessoas e a companhia tem prazer em ter esses diferenciais para os seus passageiros. Como que os seus funcionários tem o prazer em fazer parte da companhia, eles estamparam toda nossa fase institucional, assim como dados que são de benefícios para os passageiros, serão os mesmo que estamparão as nossas peças.

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Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Fase SERVIÇOS GOL Após apresentação da companhia para as pessoas, será apresentado o serviço que ela oferece. Nesta fase sempre ilustraremos um passageiro utilizando o serviço da companhia, pois os serviços da Gol são diversos, assim como a necessidade dos passageiros.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Fase TESTEMUNHAL Depois de conhecerem a GOL, saber e utilizarem os serviços da companhia, teremos a fase testemunhal, que é onde o passageiro indica o serviço da companhia para outras pessoas. Nesta fase será mantida todas características da nossa identidade visual da campanha, porém estaremos adicionando o nome das pessoas que indicaram o serviço e o publico que ela se encaixa em nossas peças. Visto que assim, o nosso target se identiﬁca com os depoimentos e começa a consumir os serviços da GOL. Também teremos o Luciano Hulk como formador de opinião nesta fase de campanha.

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Agência Rêver

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Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Fase VARAJO Nesta fase as características da campanha também se mantem, entretanto essas peças são o resultado da ação “#24 Prazer em ser a capa da GOL”, com isso são fotos reais de passageiros que voaram com a GOL e exploraram pontos turísticos, devido a isso é adicionado o nome da pessoa que nós enviou a foto e o destino que ela visitou graças a companhia. Para aumentar a percepção das pessoas sobre a GOL, nesta fase utilizamos um tom a alaranjado sobre a imagens dos passageiros, para aumentar a lembrança de marca. Adicionamos um box de texto em formato circular com um tracejado laranja dentro dele, onde o tracejado representa o percurso que foi feito pelo avião da companhia nos céus. O box circular e os elementos laranjas dentro dele, foram utilizados para chamar atenção e que assim o futuro passageiro observe o valor da passagem aérea que está sendo ofertada. As imagens enviadas pelos passageiros têm como fundamento demostrar o prazer de viajar para quem está observando o anuncio, para que assim crie nele o desejo de viajar, visto que para saciar esse desejo ele irá viajar, e devido o valor da passagem e site da companhia estarem acessíveis, ele já sabe onde ele encontrará a saciação do seu desejo.

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Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

11.2

Agência Rêver

STORYBOARD

O nosso storyboard será narrado e representado pelo apresentador Luciano Hulk. Convidamos um formador de opinião para nossa campanha para que ela fique mais atrativa e que as pessoas tem mais convicção pelo o que está sendo representado, afinal o formador de opinião assina em baixo e confirmar as informações da nossa campanha.

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Agência Rêver SPOT

11.3

PEÇAS SONORAS

JINGLE

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Trabalho de conclusão de curso

12 .1

OBJETIVO DE MÍDIA

Aumentar frequência

Divulgar as ações de marketing

Aumentar alcance

Gerar engajamento nas plataformas online e oﬀ-line

12.2

Agência Rêver

12.3

DEFINIÇÃO DA FREQUÊNCIA

Média Frequência Média – Impactar o público-alvo em até 7 vezes, como por exemplo: Lançamento de campanha/serviço, novos hábitos de consumo, marca líder, aumento de vendas, consumo sazonal, público inﬁel, promoção de vendas e trabalhar também com a concorrência ativa na mídia.

DEFINIÇÃO DO ALCANCE

12.4

CONTINUIDADES DA CAMPANHA

Linear – 9 ﬂights na campanha no período de 12 meses. Cada ﬂight será de 5 semanas.

Alto alcance – 80% de alcance do público-alvo. Devido a campanha ser voltada ao reposicionamento da marca os aspectos para a deﬁnição do alcance são: reposicionamento, aumento de vendas, consumo sazonal, marca líder e campanha de promoção.

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Trabalho de conclusão de curso

12.5

Agência Rêver

PERIOCIDADE

12.7

A campanha para a Gol Linhas Aéreas Inteligentes será realizada em um ano, com início em Janeiro de 2017 e término em Dezembro de 2017. Utilizaremos 3 fases nesse um ano, sendo elas: 1º Fase Institucional, 2º Fase Apresentação dos Serviços e por último a 3º Fase Testemunhal. Nas duas últimas fases trabalharemos em conjunto com varejo. •

PERFIL PSICOGRÁFICO

ESTUDANTE/JOVEM EXECUTIVO

Público Alvo

12.6

PERFIL SÓCIO DEMOGRÁFICO

Homens e Mulheres; 20 a 50 anos; Renda R$ 7.880,01 até R$15.760,01; Classes A e B. Homens e Mulheres; 20 a 50 anos; Renda R$ 3.152,01 a R$ 7.880,01; Classe C

Homens e mulheres entre 20 e 34 anos com formação superior, atentos às novas oportunidades de estudos e negócios. Consomem conteúdo de mídia digital, procuram novas tecnologias, planejam e compram suas viagens pela internet.

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Trabalho de conclusão de curso EMPRESÁRIO/EXECUTIVO

Homens e mulheres acima dos 35 anos, são líderes e decisores de negócios. Utilizam as redes sociais para fins profissionais, buscam por serviços de qualidade e acompanham assuntos relacionados à políticas e finanças.

Agência Rêver CLASSE C

Homens e mulheres acima de 25 anos, interessados por redes sociais variadas, gostam de dicas de produtos e serviços. Buscam por empregos, descontos e promoções e fazem comparação online de preços de bens de seu interesse.

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Trabalho de conclusão de curso

12.8

Agência Rêver

PRAÇAS DE VEICULAÇÃO

12. 10

Campanha a nível Brasil com foco nos cinco Estados/Cidades de maior movimentação nos aeroportos, consequentemente, são os que geram mais passagens aéreas. São eles:

ESTRATÉGIA DE MÍDIA

Meios de comunicação: Cinema, Internet, Jornal, OOH, Rádio, Revista, Televisão, TV assinatura.

São Paulo Rio de Janeiro

Meio Básico

Brasília

TV assinatura, Televisão, Internet.

Porto Alegre

Meio de Apoio

Recife

Rádio, jornal e revista. Meio Complementar

12.9

VERBA PARA MÍDIA

Cinema e OOH.

Verba Disponível para o plano de mídia R$ 49.600.000 – Quarenta e nove milhões e seiscentos mil de reais.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

TV ASSINATURA – PERFIL USUÁRIO

-Defesado meio: A TV por assinatura possui um público que busca por uma programação diferenciada, com mais conteúdo e cultura que geralmente não estão tão presentes na TV aberta. Hoje faz parte de 44% dos lares dos brasileiros. Destes, 58% são transmitidos via satélite e 41% via cabo. Houve um crescimento de 67% do consumo de TV por assinatura nos últimos 5 anos decorrente da economia brasileira e a ascensão da classe C que tem investido mais entretenimento. Lembrando que este público representa 54% da população, cerca de 108 milhões de pessoas. Além do público primário que são da classe A/B com quase 80%.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

TV ASSINATURA – PENETRAÇÃO DO MEIO

De acordo com a Anatel, hoje existem 19,6 milhões de assinantes, ou seja, cerca de 61 milhões de telespectadores em todo o Brasil, além de ser o 7º maior mercado de TV por assinatura no mundo. Fonte: Mídia Fatos 2015.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

TELEVISÃO – PERFIL DEMOGRÁFICO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

TELEVISÃO – PENETRAÇÃO

-Defesa do meio: Mesmo com o surgimento de novos meios a televisão ainda é considerada o meio de maior inﬂuência e penetração no Brasil e continua sendo uma tendência de consumo e hoje é o meio mais utilizado por 93% da população brasileira. Segundo uma pesquisa feita pelo “Kantar Ibope Media” informa que 61% dos brasileiros que assistem TV, consideram que as propagandas são interessantes e geram assuntos. Fonte: Mídia Fatos 2015.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

INTERNET – PERFIL DEMOGRÁFICO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

INTERNET – PENETRAÇÃO

-Defesa do meio: Hoje a internet é o meio que mais possui interatividade com o seu público e está em constante crescimento, nos últimos 5 anos, o consumo da rede cresceu 32% entre a população. O tempo médio de consumo desse meio varia entre 3h33 e 64% do público acessam a internet via smartphone. Dados relevantes é a sua grande capacidade de alcance por um baixo custo de investimento. Por ter uma maior interação com o público, com a internet existe uma percepção direta e rápida além de maior proximidade Fonte: Mídia Fatos 2015. com o anunciante.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

RÁDIO – PERFIL DEMOGRÁFICO

-Defesa do meio: O rádio continua sendo o segundo meio com maior penetração no Brasil, 44% dos brasileiros aﬁrmam escutar o meio diariamente. Isso se dá devido a sua grande ﬂexibilidade perante ao público, já que o mesmo não exige visualização e nem leitura.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

RÁDIO – PENETRAÇÃO

O rádio acompanha o ouvinte onde for, e está presente em todos os lugares como nas residências, nos carros, no trabalho, lazer, etc. Além desses pontos positivos, o rádio está cada vez mais atual e possui uma fácil produção de spots, jingles. Tudo isso por uma oportunidade de ter o CPM mais baixo do mercado, facilitando na hora da segmentação e ﬁdelização dos públicos. Fonte: Mídia Fatos 2015.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

JORNAL – PERFIL DEMOGRÁFICO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

JORNAL – PENETRAÇÃO

-Defesa do meio: O jornal por ser um meio impresso acabou sendo um pouco esquecido nos últimos anos, porém, segundo o IBOPE, o jornal é o meio mais conﬁável entre os brasileiros. É um meio que transmite credibilidade para o público e possui uma circulação que pode ser regional, nacional ou local. São exatamente 83% dos leitores que dizem comprar jornal em busca de informação e 40% dizem conﬁar no que está ali impresso. Oportunidade para as marcas que querem anunciar e ser referência em credibilidade. Fonte: Mídia Fatos 2015.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

REVISTA – PERFIL DEMOGRÁFICO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

REVISTA – PENETRAÇÃO

-Defesa do Meio: A principal vantagem da revista em relação aos demais meios é a sua segmentação, pois permite a escolha de veículos que são condizentes e cria ﬁdelidade e interação através do direcionamento do conteúdo ao público e o interesse deste. Os principais motivos de leitura são para obter informações sobre saúde/qualidade de vida, notícias e política e 64% dizem ter um foco maior quando leem revistas. Fonte: Mídia Fatos 2015.

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Agência Rêver

CINEMA – PERFIL DOS CONSUMIDORES

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

CINEMA – PENETRAÇÃO

-Defesa do meio: O cinema brasileiro teve um crescimento signiﬁcativo nos últimos anos, atualmente são mais de 172,9 milhões de espectadores, um aumento de 11% em relação aos anos anteriores. No cinema o público é engajado automaticamente com o conteúdo que está sendo exibido o que torna uma oportunidade para o anunciante. Além disso é possível segmentar pelo público alvo para otimizar os investimentos, o que rende um bom custo-benefício. Fonte: Mídia Fatos 2015.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

OOH (OUT OF HOME) – PENETRAÇÃO

-Defesa do meio: São divididas em duas; mídia exterior que é todos os meios de comunicação que expõe a propaganda ao ar livre e a mídia extensiva que são propagandas divulgadas em lugares inusitados, geralmente por onde o público alvo transita e que podem interagir diretamente com os mesmos. Pode servir como base de outros meios já que é reforçado à mente do público sem ser algo invasivo e não interrompe nenhuma atividade que o mesmo esteja fazendo, porém é diretamente atingido e impactado pelo meio. Fonte: Mídia Fatos 2015.

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Trabalho de conclusão de curso

12. 11

Agência Rêver

TÁTICA DE MÍDIA

Utilizaremos em cada fase da campanha:

FASE 2

FASE 1

Fase Serviços – Apresentação do leque de serviços da companhia

Fase Institucional - Lançamento da nova campanha “Prazer em ser Gol” Período: 01 de Janeiro à 30 de Abril de 2017. Nesta primeira fase iremos trabalhar a ﬁxação da marca para que seja sempre lembrada quanto o assunto for viajar. Apresentaremos a marca com uma nova cara com um novo tema e conceito para reforçar a imagem da Gol. O foco será em meios de nível nacional, regional e com o maior impactado do público alvo. Para isso usaremos os seguintes meios: TV ABERTA: 01 de Fevereiro à 28 de Fevereiro / 01 de Abril à 30 de Abril.

Para isso usaremos os seguintes meios: TV ABERTA: 01 de Junho à 30 de Junho / 01 de Agosto à 31 de Agosto.

REVISTA + RÁDIO + JORNAL: 01 de Maio à 30 de Junho.

REVISTA + RÁDIO + JORNAL + OOH: 01 de Janeiro à 28 de Fevereiro.

INTERNET: 01 de Janeiro à 30 de Abril.

Nesta segunda fase com a marca ﬁxada e o tema e conceito em atuação. O foco é apresentar todos os diversos serviços que a Gol oferece que não é tão conhecido por quem voa pela marca ou apresentar os serviços para aqueles que nunca viajaram pela GOL. Os meios que irão ser utilizados nesta fase serão no mesmo mecanismo da primeira fase.

TV FECHADA: 01 de maio à 31 de Maio / 1 de Julho à 31 de Julho.

TV FECHADA: 01 de Janeiro à 31 de Janeiro / 1 de Março à 31 de Março.

CINEMA: 01 de Abril à 30 de Abril.

Período: 01 de Maio à 31 de Agosto de 2017.

OOH: 01 de Junho à 31 de Julho. CINEMA: 01 de Maio à 31 de Maio. INTERNET: 01 de Maio à 31 de Agosto.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

FASE 3

FASE VAREJO

Fase Testemunhal – Experiência de passageiros dizendo "o prazer de voar com a Gol"

Fase de vendas – Promoções e pacotes de viagens

Período: 01 de Setembro à 31 de Dezembro de 2017.

Período: 01 de Maio à 30 de Junho de 2017 / 01 de Outubro à 30 de Novembro de 2017.

Nesta última fase será demonstrado diversas experiências de clientes que voaram pela Gol, tornando evidente o potencial da companhia em querer satisfazer todos que voam pela marca. O foco é continuar sendo bem vista e reforçar as fases anteriores, fechando a campanha com a Gol em alta.

Nesta fase iremos trabalhar nas promoções e pacotes de viagens para que clientes tenha vivencias de tudo que a Gol oferece. O foco é continuar a venda de passagens e proporcionar sempre novas experiências com o total conforto e bons preços que a companhia oferece.

Novamente os meios serão de nível nacional, regional e com alto impacto no público alvo.

Para isso usaremos os seguintes meios: TV ABERTA: 01 de Junho à 30 de Junho / 01 de Outubro à 31 de Outubro.

Para isso usaremos os seguintes meios: TV ABERTA: 01 de Outubro à 31 de Outubro / 01 de Dezembro à 31 de Dezembro.

TV FECHADA: 01 de Maio à 31 de Maio / 01 de Novembro à 30 de Novembro.

TV FECHADA: 01 de Setembro à 30 de Setembro / 1 de Novembro à 30 de Novembro.

REVISTA + RÁDIO + JORNAL: 01 de Maio à 30 de Junho / 01 de Outubro à 30 de Novembro.

REVISTA + RÁDIO + JORNAL: 01 de Outubro à 30 de Novembro.

OOH: 01 de Junho à 30 de Junho / 01 de Novembro à 30 de Novembro.

OOH: 01 de Novembro à 31 de Dezembro. CINEMA: 01 de Setembro à 31 de Outubro. INTERNET: 01 de Setembro à 31 de Dezembro.

CINEMA: 01 de Maio à 31 de Maio / 01 de Outubro à 31 de Outubro. INTERNET: 01 de Maio à 30 de Junho /

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver e a principal classe que assistem ao programa é a classe C com 51% em seguida da AB com 34%.

MEIOS E VEÍCULOS

12. 12

Formato: Comercial 30' Mercado: Nacional JORNAL NACIONAL Com o status de ser o mais respeitado telejornal da televisão brasileira, o JORNAL NACIONAL é um marco na história da TV.

TV ABERTA Globo Um dos maiores grupos de Telecomunicações do Mundo, a 3ª maior emissora de televisão do mundo e a líder de audiência no Brasil. Como TV aberta, possui uma programação diversiﬁcada buscando atender à todos os públicos.

Perﬁl do Público: 35% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e a principal classe que assistem ao programa é a classe C com 50% em seguida da AB com 32%. Formato: Comercial 30’

•

Líder em audiência

Mercado: Nacional

•

Presente em todo território brasileiro.

NOVELA III

• Foco nos principais programas de alta audiência e target do cliente.

FORMATOS E PROGRAMAÇÃO ESCOLHIDA: JORNAL HOJE Um dos mais antigos telejornais da TV Globo, o JORNAL HOJE mostra o cotidiano das cidades, informações sobre política, economia e cultura, prestação de serviços, defesa do consumidor e opções de lazer. Perﬁl do Público: 35% correspondem ao público alvo (+25-49 anos)

Exibida de segunda a sábado na faixa das 21h, a NOVELA III consagrou-se como um grande sucesso ao longo dos anos, incorporando novas técnicas de produção, com linguagem mais rica e sedutora e tornando-se vitrine para que o talento de artistas e técnicos brasileiros seja reconhecido no Brasil e no exterior. Perﬁl do Público: 38% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e as classes predominantes são AB/C (30%-52%). Formato: Comercial 10’ Mercado: Nacional

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

CALDEIRÃO DO HUCK

SBT É vice líder de audiência e sua cobertura nacional chega a relação com 195 veículos no Brasil, tendo 37 grupos aﬁliados.

Humor, boa música, convidados especiais, pessoas comuns, desaﬁos, brincadeiras e entrevistas são os ingredientes do CALDEIRÃO DO HUCK, nas tardes de sábado.

A emissora possui o segundo maior complexo televisivo da América Latina, e o quarto maior do mundo.

Perﬁl do Público: 37% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e as classes predominantes são a classe C com 51% em seguida da AB com 31%.

•

Iremos focar nos programas dos ﬁnais de semana da emissora.

FORMATOS E PROGRAMAÇÃO ESCOLHIDA:

Formato: Comercial 30’

CONEXÃO REPÓRTER

Mercado: Nacional

Reportagens que fazem toda a diferença. A busca pela verdade por meio de grandes reportagens, trazendo ao telespectador imagens e informações exclusivas.

FANTÁSTICO O FANTÁSTICO se tornou um painel dinâmico e multifacetado, com jornalismo, prestação de serviços, humor, dramaturgia, documentários exclusivos, música, reportagens investigativas, denúncia, ciência, além de um espaço para a experimentação de novas ideias e formatos. Perﬁl do Público: 39% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e as classes predominantes são a classe C com 49% em seguida da AB com 37%. Formato: Comercial 10’ Mercado: Nacional

Perﬁl do Público: 42% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e as classes predominantes são a classe C com 27% em seguida da AB com 27%. Formato: Comercial 30’ Mercado: Nacional SABADÃO Um programa de variedades, entretenimento e lazer para todos os telespectadores, com muita música, diversão e informação.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Perﬁl do Público: 42% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e as classes predominantes são AB/C (44%). Formato: Comercial 30’

FORMATOS E PROGRAMAÇÃO ESCOLHIDA: MASTER CHEF BRASIL É um talent show de culinária brasileiro exibido pela Rede Bandeirantes, baseado no consagrado formato original de mesmo nome exibido pela BBC no Reino Unido. Na versão brasileira o talent show é apresentado pela apresentadora Ana Paula Padrão.

Mercado: Nacional THE NOITE O The Noite Com Danilo Gentili traz muitos entrevistados interessantes e alto índice de piadas por minuto, abordando os fatos mais (e menos) relevantes do dia. Perﬁl do Público: 41% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e as classes predominantes são AB/C (50%).

Perﬁl do Público: 48% correspondem ao público alvo (+25-49 anos) e as classes predominantes são a classe C com 47% e classes A/B com 43%. Formato: Comercial 30’

Formato: Comercial 30’

Mercado: Nacional

TV FECHADA

Rede Bandeirantes

TELECINE São mais de 1000 ﬁlmes e 100 estreias por mês, distribuídos na melhor segmentação de canais da TV por assinatura. 100% da sua programação contêm títulos inéditos. Além de ser a Rede com o maior e o melhor acervo de ﬁlmes da televisão por assinatura.

Rede de televisão pertencente ao grupo Bandeirantes de Comunicação. Seu sinal é distribuído para todo o Brasil por meio das suas emissoras próprias ou aﬁliadas, televisão por assinatura e no exterior pela Band Internacional. • Iremos focar no Jornal da Band que é no mesmo horário da novela II e programa por temporada.

Uma das maiores audiências dos canais por assinatura. •

O Maior audiência no segmento de ﬁlmes no Play-TV.

Perﬁl do Público: Segmentado para os públicos A/B e C (96%) e com público alvo de 18+ anos.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Formato: Comercial 30’

•

Perﬁl do Público: Segmentado para os públicos A/B (56%) e C (41%) e com público alvo de 18 à 34 anos (35%).

Mercado: Nacional GNT O GNT é um canal voltado para o universo feminino, com conteúdo direcionado para estilo de vida e atualidades. De forma leve e diferenciada, o GNT diverte a mulher e a ajuda a se conectar com os assuntos • que lhe cercam. •

Eleito 10x o veículo mais admirado da TV por assinatura

• Canal líder da TV por assinatura na categoria variedades ou entretenimento feminino, segundo a pesquisa Top Of Mind.

Formato: Comercial 30’ Mercado: Nacional FOX

• • pela alta qualidade.

Formato: Comercial 30’

O canal Fox traz entretenimento inteligente para toda a família com ﬁlmes de sucesso e séries do momento. Com uma linguagem visual impactante, traz uma programação inovadora que se destaca

• 1 Líder no prime time da TV por assinatura entre os canais de entretenimento.

Perﬁl do Público: Segmentado para os públicos A/B (79%) e com público alvo de (+25-49 anos).

•

Referência em conteúdo inovador.

Perﬁl do Público: Com público dominante das classes AB/C (46%) e segmentado para 44% do público alvo de 25/49 anos.

Mercado: Nacional

Formato: Comercial 30’

MULTISHOW Com uma programação jovem e divertida, o canal leva ao assinante o melhor do entretenimento, com muita música, humor e viagem. São diferentes formatos de conteúdo, que vão desde transmissões ao vivo dos maiores festivais do mundo até comédias protagonizadas pelos maiores humoristas do momento. •

Top 10 de audiência da TV por assinatura.

Roteiros de viagens para todos os tipos de lifestyle.

Mercado: Nacional MEGAPIX

O Megapix é o canal de filmes que oferece o maior acervo entre os canais básicos. Além do mais, possui uma das menores médias de repetições de filmes na TV por assinatura. Também, é o canal de filmes mais assistido desde 2014, sendo que, em 2015 transmitiu o filme mais assistido da TV Paga, segundo o IBOPE.

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Trabalho de conclusão de curso •

Agência Rêver INTERNET

Mais de 22 milhões de telespectadores impactados.

• Os intervalos são mais curtos fazendo com que cada marca seja lembrada pelo telespectador.

GOOGLE ADWORDS

Perﬁl do Público: Com público dominante das classes AB/C (96%) e segmentado para 79% do público alvo acima de 18 anos.

Permite deixar anúncios sempre nas primeiras posições da página quando feito buscas. Principal veículo de mídia online.

Formato: Comercial 30’ Mercado: Nacional

•

Atrai novos visitantes.

GLOBONEWS

•

Escolha de anúncio global ou local.

A GloboNews é o primeiro e mais importante canal brasileiro de notícias 24 horas no ar. Desde 1996, a GloboNews é a referência quando se pensa em notícia e, principalmente, para quem busca a melhor informação. É um telejornal que tem presença contínua na grade e entra no ar com tudo o que acontece.

• Anúncio segmentado de acordo com o perﬁl de público do cliente. Sugerimos, também para uma busca mais segmentada, o uso das seguintes ferramentas: • SEARCH Os anúncios de texto são exibidos para usuários que procuram por produtos que vendemos ou assuntos relacionados a esses.

• Líder de audiência entre os canais de notícias da TV por assinatura.

• GSP Formato novo e exclusivo para usuários Gmail, semelhante a um e-mail marketing.

• A GloboNews tem uma programação diversiﬁcada com credibilidade e qualidade.

• REMARKETING Com essa frente reimpactamos usuários já interagiram com o site, dando nova chance a conversão.

Perﬁl do Público: Com público dominante das classes AB (81%) e segmentado para 80% do público alvo de +35 anos. Formato: Comercial 30'’

• DISPLAY Os anúncios gráﬁcos são exibidos em sites parceiros do Google, de acordo com as regras de segmentação.

Mercado: Nacional

Formatos sugeridos: Links Patrocinados, Anúncios gráﬁcos + Reimpactar usuários + Usuários do Gmail.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

FACEBOOK

INSTAGRAM

•

Rede social mais utilizada no Brasil e no mundo.

•

Mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo.

•

Mais de 728 milhões de pessoas se conectam à rede diariamente.

•

• Dos 150 milhões de usuários, 90% possuem menos que 35 anos.

• 2,5 bilhões de conteúdos são compartilhados diariamente na rede, com •

4,5 bilhões de curtidas e comentários.

• 54% das marcas que estão no Facebook ativamente conseguiram novos clientes e ﬁdelizando os já existentes usando a plataforma. Importante canal de geração de tráfego para a campanha e por isso serão trabalhados formatos que tem como principal objetivo levar o usuário para ações em sites externos, além de também proporcionar o engajamento com a página e público.

São postadas mais de 55 milhões de imagens por dia.

•

O nível de interação é 15 vezes maior que o Facebook.

•

8.500 likes por segundo.

• 40% das marcas adotaram o Instagram para efeitos de marketing. •

O Brasil é o 5º país que mais usa o aplicativo.

•

Formatos sugeridos: Patrocínio, impulsionamento, publipost.

TWITTER

Formatos sugeridos: Impulsionamento de conteúdo/vídeos de propaganda, como ações e promoções. • Page Post Link (1200x628) Clicável em toda sua área, direciona o usuário para um ambiente externo ao Facebook e possibilita o uso de botões de ações como (Saiba Mais, Clique Aqui, Compre Agora).

presas de vários segmentos.

A rede se consolidou como uma das mais preferidas dos brasileiros, uma vez que as pessoas a veem como um canal prático e eﬁciente de contato com em-

• História patrocinada.

• Potencial de viralizar conteúdos rapidamente, o que é muito importante para o contato entre as marcas e o público alvo.

• ADS

•

Média de 500 milhões de tweets por dia.

•

255 milhões de usuários ativos mensalmente.

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Trabalho de conclusão de curso •

Agência Rêver SNAPCHAT

80% dos líderes mundiais usam Twitter.

• 75% dos usuários são leais as marcas que consumem e 88% são interessados em outros países e culturas. 44% possuem idades de +25-49 anos e 27% são da classe média. Formatos sugeridos: Tweets promocionais + Impulsionamento. YOUTUBE • Foco em público-alvo segmentado por local, gênero, idade, dispositivo, etc.

•

1 bilhão de usuários no mundo.

•

100 milhões de internautas assistem vídeos todos os dias.

•

O Brasil é o 2º maior consumidor do YouTube.

•

Formato interessante

•

Interação e conversões mais efeitivas

•

Alta segmentação e propagação.

•

São visualizados em média 10 bilhões de vídeos por dia.

•

Grande alcance e baixo investimento.

Formatos sugeridos:

• 65% das pessoas visitaram o site da marca/empresa depois de assistir a um vídeo. Engajamento inteligente

100 milhões de usuários ativos diariamente.

• 76% dos usuários do Snapchat compraram um produto online nos meses anteriores.

• 90% dos consumidores aﬁrmam que os vídeos são úteis para a tomada de decisão de compra.

•

• PUBLICIDADE 3V Vídeos exibidos no meio dos conteúdos do ‘Discovery’ e do ‘Ao Vivo’. • CANAL PATROCINADO NO DISCOVER Disponibilizar um espaço para que marcas possam oferecer um conteúdo rápido, interativo e diário para os usuários. • GEOFILTROS ON-DEMAND Possibilidade de criar geoﬁltros diferentes dos que já existem especialmente para alguma divulgação ou ação especíﬁca.

Formatos sugeridos: Anúncios curtos, cartões patrocinados, anúncios de sobreposições, anúncios puláveis, Retargeting/Remarketing + Views.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

RÁDIO

NOVA BRASIL FM – SP/DF/PE

ALPHA FM SP A Alpha FM é sinônimo de música, informação e cultura. A emissora conta com a melhor programação musical nacional e internacional. A seleção musical qualificada está aliada às notícias da cidade, do Brasil e do mundo durante todo o dia, oferecendo entretenimento e informação. Perfil do Público: Ouvintes das classes A/B, acima de 25 anos, influentes, formadores de opinião, com grande poder aquisitivo e cultural, dinâmicos e inteligentes.

Perﬁl do Público: Ouvintes das classes A/B (65%), com idades de +20-49 (41%), público jovem e formador de opinião. Formato: Spot 30’ Mercado: São Paulo, Brasília e Recife

Formato: Spot 30’

JOVEM PAN – NACIONAL

Mercado: São Paulo BAND FM SP

Com uma programação exclusivamente dedicada ao melhor da MPB. Uma emissora moderna que nasceu para valorizar o artista brasileiro. Com a mistura de boa música e informação na dose certa a Nova Brasil Fm busca revolucionar conceitos.

Com uma programação voltada ao público jovem, a Band FM apresenta os sucessos do pagode, samba, sertanejo universitário e também do pop nacional e internacional. É uma emissora que prioriza a programação de entretenimento para o seu público, principalmente com programas musicais e interativos.

Perﬁl do Público: Ouvintes das classes A/B, acima de 25 anos, inﬂuentes, formadores de opinião, com grande poder aquisitivo e cultural, dinâmicos e inteligentes.

A Jovem Pan hoje é líder no segmento jovem. Presente em mais de 60 municípios, a rádio mantém envolvimento direto com o seu o público através de informações, entretenimento, sorteio de brindes entre outras promoções, sempre sintonizando o melhor estilo. Perﬁl do Público: Ouvintes das classes A/B (70%), com idades de +20-49 (43%), público jovem e formador de opinião. Formato: Spot 30’ Mercado: Nacional

Formato: Spot 30’ Mercado: São Paulo

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

JB FM – RJ

JORNAL A JB Fm é uma emissora da região Metropolitana do Rio. Sua programação inclui música nacional e internacional aliado a um jornalismo direto, eﬁciente e de grande credibilidade.

Perfil do Público: Ouvintes com idades de +25-34 (61%), qualificados e interessados em informação Formato: Spot 30’ Mercado: Rio de Janeiro RÁDIO MIX FM – SÃO PAULO, RECIFE, PORTO ALEGRE É líder no segmento rádio, tendo como maior parte dos seus ouvintes os jovens justamente pelo fato de tocar músicas do gênero pop. A rádio Mix Fm segue atualmente com mais de 1.200.000* de ouvintes e oferece ao público uma programação jovem - com um «mix” musical de pop, reggae, rock e hip-hop, informação e programas interativos. Perfil do Público: Ouvintes das classes A/B (51%) e C (45%), com idades de +18 (67%), público jovem e formador de opinião. Formato: Spot 30’ Mercado: São Paulo, Recife, Porto Alegre

ESTADÃO – SÃO PAULO Fundado em 4 de janeiro de 1875, O Estado de S. Paulo tornou-se referência na imprensa brasileira e no mercado de comunicação neste quase um século e meio de existência. O compromisso com a ética e a qualidade que norteia o jornal desde a sua fundação levaram a um reconhecimento sempre renovado pelo público e pelo mercado. Perfil do Público: Leitores das classes A/B (80%) e C (19%), com idades de +18-44 (43%) Formato: 1 Página 6 Col x 52cm Mercado: São Paulo FOLHA DE SÃO PAULO Pluralismo, apartidarismo, jornalismo crítico e independência. Esses são os lemas que norteiam o trabalho dos profissionais da Folha de S.Paulo, o jornal mais influente do país. Outras características da Folha são a preocupação com o didatismo e a insatisfação com o produto, o que alimenta uma crise permanente na busca por fazer um jornal sempre melhor para o leitor. Perfil do Público: Leitores das classes A/B (60%) e C (37%), com idades de +25-44 (43%) Formato: ¾ de página Mercado: São Paulo

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

ZERO HORA – PORTO ALEGRE

JORNAL DO COMMERCIO - RECIFE

Fundado em 1964, o jornal líder em circulação no Rio Grande do Sul está cada vez mais atual, inovando e indo muito além do papel. Além disso, está associado também a uma série de eventos nas áreas de moda, gastronomia, educação, arquitetura e tecnologia, mostrando que está pronta para o que vier. Perﬁl do Público: Leitores das classes A/B (40%), com idades de +20-44 (51%)

O Jornal do Commercio tem o objetivo de informar com seriedade e variedade, e engrandecer a cultura de Pernambuco e do Nordeste. O JC tem no respeito e na conﬁança princípios básicos para se aproximar dos seus leitores. Esse vínculo se fortalece principalmente no compromisso em dar a palavra à população. Um jornalismo cidadão e veículo indispensável para quem quer se comunicar com o público pernambucano.

Formato: Página Dupla 11 col x 35 cm

Formato: 1 Página 6 col x 52 cm

Mercado: Porto Alegre

Mercado: Recife

CORREIO BRAZILIENSE – DISTRITO FEDERAL O Correio Braziliense, sinônimo de credibilidade, inovação e versatilidade é o jornal que nasceu junto com Brasília e faz parte do dia-a-dia de quem mora na capital federal. Para atender ao público que deseja estar bem informado a todo instante, o Correio é multiplataforma. Seja no jornal, site ou redes sociais, o Correio Braziliense tem a mais ampla cobertura dos fatos políticos, econômicos e sociais do país e do mundo. Perﬁl do Público: Leitores das classes A/B (69%) e 28% da classe C, com idades de +20-49 (70%). Formato: 1/2 Página 6 col x 26cm Mercado: Brasília

Perﬁl do Público: Leitores da classe C (57%) e 30% das classes A/B, com idades de +20-49 (68%).

REVISTA VEJA VEJA continua sendo a maior, a mais influente e a mais prestigiada revista brasileira. Hoje no Brasil existem mais de 8 milhões de leitores de VEJA. Desde a sua primeira edição, em setembro de 1968, VEJA está empenhada em apresentar semanalmente não apenas um grande leque de informações confiáveis, mas também o contexto e a análise que permitem colocar os fatos em perspectiva. Perfil do Público: Leitores pertencentes as classes A/B (62%) e possuem 25 e 54 anos (65%). Os leitores de VEJA bus'cam conteúdo de qualidade, são formadores de opinião e grandes consumidores nos mais diversos segmentos. Formato: Segunda Capa + Página 3 Mercado: Nacional

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

ÉPOCA

Formato: Terceira Capa Jornalismo investigativo, com informação, detalhamentos e análises das diversas frentes que compõem todo e

Mercado: Nacional BOA FORMA

qualquer fato. ÉPOCA é a única revista de interesses gerais com abordagem segmentada. Uma segmentação baseada na atitude do leitor, que acredita poder chegar longe, aproveitar este momento próspero do Brasil e se desenvolver, sendo uma pessoa e um proﬁssional MELHOR, por meio do CONTEÚDO.

BOA FORMA é a referência mais confiável em informação sobre nutrição, beleza e fitness da mulher que busca uma mudança de estilo de vida. Ao estabelecer metas atingíveis e inspiradas em histórias reais, a marca a desafia e motiva a transformar

Perﬁl do Público: Leitores pertencentes as classes A/B (72%) e classe C (26%) que possuem em média 25 e 44 anos (45%).

seus hábitos e seu corpo.

Formato: ½ Página Horizontal / 1 Página Indeterminada

BOA FORMA ajuda a mulher a ter autoconﬁança para dar o impulso inicial e, depois, seguir ﬁrme em todos os seus novos objetivos.

Mercado: Nacional EXAME EXAME é uma comunidade formada por pessoas interessadas no desenvolvimento dos negócios do Brasil e da sociedade. Com leitores que querem agir no presente e pensar no futuro.

Perﬁl do Público: 80% são leitoras pertencentes as classes A/B (56%) e possuem em média 20 e 44 anos (66%). São leitoras que trabalham e buscam por uma alimentação saudável. Formato: Terceira Capa Mercado: Nacional GALILEU

A revista EXAME está totalmente conectada aos fatos mais sempre investindo com profundidade nas análises. Acreditando no poder da informação para tomar decisões e ser compartilhado a vontade de fazer deste país um ambiente de negócios melhor. Perﬁl do Público: Leitores pertencentes as classes A/B (85%) e classe C (13%) que possuem em média 25 e 44 anos (66%).

saúde, entre outros.

Galileu é uma revista de publicação mensal da Editora Globo desde 1991. Criada com o nome de Globo Ciência, é uma publicação que aborda assuntos ligados a ciência, história, tecnologia, religião e

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

Ela tira o leitor da zona de conforto ao tratar de assuntos polêmicos, explica o mundo de igual para igual, como um amigo inteligente e descolado e ajuda o leitor as questões do seu dia a dia.

INDOORMIDIA • A Indoormidia é uma empresa de mídia digital OOH (out of home) presente nos principais aeroportos e shoppings do grupo Iguatemi.

Perﬁl do Público: 80% são leitoras pertencentes as classes A/B (56%) e possuem em média 20 e 44 anos (66%). São leitoras que trabalham e buscam por uma alimentação saudável.

• Está presente em 18 dos principais aeroportos do Brasil, disponibilizando mais de 330 monitores e vídeo walls em pontos estratégicos, impactando o público de forma

Formato: Quarta Capa Mercado: Nacional

constante e efetiva.

OOH – OUT OF HOME

• Através dos pontos estratégicos, os usuários dos aeroportos são impactados em todo o seu percurso.

BRMALLS MÍDIA • Consumidor conhece, interage com a marca ou produto e pode adquiri-lo no mesmo ambiente. • A rede com maior ﬂuxo de consumidores - 400 milhões de visitantes por ano - alta frequência e número de impactos para a veiculação. • Única empresa nacional de shopping centers com presença em todas as cinco regiões do Brasil, atendendo aos consumidores de todas as diferentes classes sociais no país.

• O público alvo dessa mídia pertence em sua maioria às classes A e B, que é reconhecidamente mais exigente, informado e qualiﬁcado, é um consumidor de alto poder aquisitivo, que inﬂuencia novos hábitos de consumo e comportamento. Formatos sugeridos: Monitores 15”. Mercado: São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Recife. ÓTIMA

• Mídia que impacta o consumidor em um momento em que ele está 100% predisposto a adquirir marcas e produtos. • Veículo com alta penetração nas classes A, B, C no mercado brasileiro. • Vantagens de impacto e interação. Formatos sugeridos: Megabanner Premium / Escada Rolante Lateral. Mercado: São Paulo e Rio de Janeiro.

• É responsável pela instalação e manutenção dos abrigos de ônibus e totens indicativos de parada da cidade de São Paulo.

• Além dos benefícios de conforto e segurança trazidos aos passageiros de ônibus de São Paulo, o novo mobiliário representa uma alternativa de mídia exterior, com a possibilidade de exploração de espaços publicitários em painéis instalados junto aos abrigos.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

• Mídia com penetração abrangente nas 5 regiões de São Paulo.

GIO MÍDIA EXTERIOR • A Gio Mídia Exterior, realiza projetos de alto impacto e grande visibilidade, sempre em pontos com alta frequência de exposição.

• Ampla cobertura, alta frequência, visibilidade 24 hrs, postagem semanal, proximidade com o público, 100% de checking. •

Cobertura segmentada nos principais eixos estratégicos.

Formatos sugeridos: Super & Hiper – Face 2m². • A Gio Mídia Exterior possui grande cobertura nacional, pois dispõe de exibidores no Grande ABC, Grande SP, Interior de SP, Litoral Paulista e Cuiabá.

Mercado: São Paulo. OUTERNET – TV MINUTO • Líder em mídia Out-Of-Home nos transportes públicos. • Com foco na audiência urbana, a Outernet é a mídia de gente em movimento. •

Formatos sugeridos: Painel Front Dupla Face - Sequencial Mercado: São Paulo CPTM • Mais de 2,8 milhões de consumidores potenciais por dia;

14 milhões de pessoas impactadas.

• Alta exposição: grande variedade de espaços e formatos para realização de eventos promocionais e veiculação de mensagens publicitárias;

• A TV Minuto acompanha o brasileiro e enriquece a experiência da mobilidade urbana. • Está presente todos os dias, nos metrôs, nos ônibus e nas rodoviárias com uma programação que engloba soluções de comunicação em transporte público. • 56% correspondem ao público de 18 a 44 anos, e 84% dos passageiros dizem que as propagandas do metrô chamam muita atenção e 69% lembram-se de algum produto/serviço anunciado.

• Target certo: é possível traçar o perﬁl do consumidor que circula em cada estação; Formatos sugeridos: Painel Super (2,18 x 1,09 m) Mercado: São Paulo

Formatos sugeridos: TV Minuto 30” / TV Minuto 15” / Adesivação de Trem 294m² Mercado: São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Brasília.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

CINEMA FLIX MEDIA • A FLIX Media entra em cartaz líder de mercado na comercialização de publicidade e promoção em cinema. • Explora todo o potencial e encantamento que o cinema desperta, proporcionando uma experiência completa e relevante entre público e marca. •

68 milhões de público/ano.

•

Público pertencentes as classes A/B e C.

12. 13

GRÁFICO DE INVESTIMENTO

• São 1013 salas de cinema e mais de 67 milhões de espectadores. Presente em todo território nacional. Formatos sugeridos: Capa de Poltrona - Cinema Mercado: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre.

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

12. 14

Agência Rêver

PLANILHAS DE VEICULAÇÃO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

12. 15

Agência Rêver

CRONOGRAMA DE VEICULAÇÃO

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

12. 16

Agência Rêver

FLOWCHART

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Trabalho de conclusão de curso

12. 17

Agência Rêver

CASHFLOW

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

BAGAGEM EXPRESSA GOL Página 73

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Trabalho de conclusão de curso

13.1

PEÇAS AUDIOVISUAIS

Agência Rêver

INSTITUCIONAL DA AGÊNCIA RÊVER

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

INSTITUCIONAL DO CLIENTE

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Trabalho de conclusão de curso INTITUCIONAL DO TEMA E CONCEITO DA CAMPANHA

Agência Rêver VÍDEO DE APRESETAÇÃO DO MACRO AMBIENTE

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

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Trabalho de conclusão de curso

13.2

Agência Rêver

CARTA DE ACEITE

Em busca de clientes para que apoiasse a realização do nosso trabalho de conclusão de curso, a Gol linhas aéreas inteligentes foi a que nos abraçou e deu o sim para que começássemos a estuda-la e produzir uma ótima campanha para 2017.

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14. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

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Trabalho de conclusão de curso

14.1

Agência Rêver http://www.ceabbrasil.com.br/blog/index.php/artigos-aviacao/ setor-de-aviacao-no-brasil/

LINKS DE CONTEÚDO

http://comunicadores.info/2016/02/10/infograﬁco-revela-os-habitos-do-consumidor-de-midia-no-brasil/ http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/export/sites/default/dadosefatos/conjuntura_economica/sondagem_consumidor_viagem/downloads_sondagem_consumidor/Sondagem_Fev2016.pdf

http://www.aviacao.gov.br/assuntos/aeroportos/pesquisa-satisfacao/relatorio-do-4o-trimestre-de-2015.pdf

https://www.passagemaerea.com.br/passagens-aereas-internacionais-perﬁl-viajante-2014.html

http://www.turismo.gov.br/acesso-a-informacao/63-acoes-e-programas/4886-programa-viaja-mais.html

https://www.passagemaerea.com.br/nacional-perﬁl-viajante-2014. html

http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/programas_acoes/Arquivos/viaja_mais_melhor_idade_apresentacao.pdf

https://www.passagemaerea.com.br/categoria/dicas/page/12

h t t p : / / w w w. c o r r e i o b r a z i l i e n s e. c o m . b r / a p p / n o t i c i a / t u r i s mo/2015/11/01/interna_turismo,504431/a-melhor-viagem-na-melhor-idade-saiba-como-viajam-os-idosos-brasileir.shtml

https://www.passagemaerea.com.br/reducao-acidente-aereo.html https://www.passagemaerea.com.br/companhia-aerea-mais-pontual-2015.html

http://www.brasil.gov.br/turismo/2015/10/idosos-formam-o-publicomais-disposto-a-viajar-nos-proximos-meses

https://www.passagemaerea.com.br/cresce-visitas-brasileiros-estados-unidos.html

http://www.brasildamudanca.com.br/empregos-e-salarios/conheca-melhor-nova-classe-c-brasileira

https://www.passagemaerea.com.br/pais-mais-seguro-mundo-aviacao.html

http://www.secom.gov.br/atuacao/pesquisa/lista-de-pesquisas-quantitativas-e-qualitativas-de-contratos-atuais/pesquisa-brasileira-de-midia-pbm-2015.pdf

http://mgturismo.com.br/2016/02/11/airbnb-analisa-o-perfil-deseus-viajantes-e-descobre-que-a-mulher-brasileira-esta-entre-asque-mais-embarcam-sozinhas-para-outros-paises/

http://www.brasil.gov.br/turismo/2016/01/brasil-e-o-destino-escolhido-por-90-dos-turistas-nacionais

http://www.ifd.com.br/marketing/geracao-x-geracao-y-geracao-z/

http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/09/1679422-crise-faz57-dos-brasileiros-mudarem-habitos-de-consumo.shtml

http://www.projetovemser.com.br/blog/geracao-baby-bommer-xyz-alpha/

321 Book GOL A4_TCC_V5.indd 321

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

http://delas.ig.com.br/ﬁlhos/2014-06-02/de-x-a-alpha-entenda-asgeracoes-dos-ultimos-50-anos.html

http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/11/1706255-crise-economica-faz-empresas-aereas-reduzirem-voos-para-os-eua.shtml

https://www.passagemaerea.com.br/nacional-perﬁl-viajante-2014. html

http://oglobo.globo.com/economia/em-crise-companhias-aereas-devem-ter-primeira-retracao-em-13-anos-18453262

http://blog.raddar.com.br/redes-sociais/comportamento-das-geracoes-baby-boomers-x-y-e-z/

http://www.istoe.com.br/reportagens/195047_COMO+OS+BRASILEIROS+GASTAM

http://ensinoip.com.br/bb-x-y-ou-z-o-abc-das-geracoes-conﬂitose-oportunidades/~

http://economia.ig.com.br/2014-12-08/brasil-tera-nova-metodologia-de-pesquisa-de-classe-social-em-2015.html

http://mgturismo.com.br/2016/02/11/airbnb-analisa-o-perfil-deseus-viajantes-e-descobre-que-a-mulher-brasileira-esta-entre-asque-mais-embarcam-sozinhas-para-outros-paises/

www.abep.org

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http://www.abear.com.br/uploads/arquivos/dados_e_fatos_arquivos_ptbr/Agenda2020_PORT_010714_300715165821.pdf http://www.istoe.com.br/reportagens/195047_COMO+OS+BRASILEIROS+GASTAM

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http://aeromagazine.uol.com.br/artigo/governo-deve-ampliar-participacao-de-capital-estrangeiro-em-empresas-aereas-brasileiras_2511.html

http://g1.globo.com/economia/mercados/noticia/2015/12/bovespa-fecha-no-vermelho-e-termina-2015-com-queda-anual.html

http://www.aviacao.gov.br/noticias/2016/03/anac-publica-novas-regras-para-a-exploracao-de-servicos-aereos-publicos

http://www.bcb.gov.br/?ECOIMPOLFISC

http://www.brasil.gov.br/turismo/2015/03/turismo-movimenta-r-492-bilhoes-no-brasil-em-2014

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/estudo-revela-como-sera-o-futuro-das-viagens-em-2024

ticias%2FSustentabilidade%2Fnoticia%2F2014%2F11%2Femissao-de-gases-do-efeito-estufa-no-brasil-cresceu-78-no-ano-passado-em-comparacao-com-2012. html&psig=AFQjCNF4YkeHlJr1pjC8Yy5d8585fHGkGA&ust=1460682690535987&cad=rjt

https://trackage.com.br/blog/destinos/16-tendencias-de-viagem-para-2016/

http://www.voegol.com.br/pt-br/destinos/Páginas/default.aspx

http://www.brasil.gov.br/turismo/2016/03/gasto-de-estrangeiro-nobrasil-cresce-15-em-fevereiro

https://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2670/seis-principais-tendencias-no-setor-de-viagens-em-2016

http://blog.voegol.com.br/saiba-como-e-formado-o-preco-da-passagem-aerea/

http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/mercado/2016/04/estudo-brasileiros-preferem-viagens-a-bem-materiais_124980.html

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/gol-premium/Páginas/default.aspx#vip

http://www.revistaturismo.com.br/artigos/pref-3idade.html

Demonstrações Financeiras Individuais e consolidadas – Gol Linhas Aéreas Inteligentes Inteligentes S.A, Dezembro 2015.

http://www.sebraemercados.com.br/wp-content/uploads/2015/11/2014_08_13_RT_Julho_Turismo_Tendencia_pdf.pdf

http://ri.voegol.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=53885

http://canaltech.com.br/noticia/facebook/facebook-ainda-e-rede-social-preferido-dos-jovens-revela-estudo-61087/ http://www.inpi.gov.br/menu-servicos/informacao/busca-de-patentes http://g1.globo.com/turismo-e-viagem/noticia/2015/02/aplicativocalcula-chance-de-aviao-cair-ideia-e-reduzir-medo-de-voar.html http://www.inovacaotecnologica.com.br/noticias/noticia.php?artigo=drone-autonomo-transporta-passageiro&id=010170160107#.VvF4PeIrKUk http://www.delta5sv.com.br/PT/ https://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwiO0omw-YzMAhVGF5AKHTXkD3EQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Frevistagloborural.globo.com%2FNo-

http://ri.voegol.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=53878 http://ri.voegol.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=53908 http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/06/gol-linhas-areas-inteligentes.html http://www.airfrance.com.br/cgi-bin/AF/BR/pt/common/home/home/ HomePageAction.do?WT.srch=1&WT.mc_id=C_BR_paidsearch_Google_Brandname_null_null_null&gclid=CJbrjJ74m8wCFU0GkQoduEYITg http://ww1.aerolineas.com.ar/arg/main.asp?idsitio=br&idPágina=2&i-

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver

didioma=po#

pacao-de-mercado-em-setembro

http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/02/19/gol-e-air-france-klm-fazem-parceria-e-empresa-europeia-investe-us-100-mi. htm

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http://www.voegol.com.br/pt-br/imprensa/press-releases/Páginas/ GOL-inicia-venda-de-voos-para-Europa-em-parceria-com-a-Air-France-e-KLM.aspx

http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/gol-amplia-compartilhamento-de-voos-com-a-etihad-airways http://www.etihad.com/es/about-us/our-story/

http://www.99passagens.com/blog/voe-gol-conheca-a-historia-da-gol-linhas-aereas/

http://pt.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information.html

http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/memoria-gol/memoria/Páginas/default.aspx

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http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/11/1706255-crise-economica-faz-empresas-aereas-reduzirem-voos-para-os-eua.shtml

http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/quem-somos/aliancas/Páginas/default.aspx http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/gol-linhas-aereas-divulga-novo-logotipo http://www.voegol.com.br/pt-br/imprensa/press-releases/Páginas/ GOL-anuncia-nova-marca-para-celebrar-atual-momento-da-companhia.aspx http://www.melhoresdestinos.com.br/gol-nova-marca.html

http://aeromagazine.uol.com.br/artigo/governo-deve-ampliar-participacao-de-capital-estrangeiro-em-empresas-aereas-brasileiras_2511.html http://www.designculture.com.br/gol-apresenta-nova-identidade-visual-e-uma-nova-imagem-para-a-companhia http://www.voegol.com.br/pt-br/imprensa/press-releases/Páginas/ GOL-anuncia-nova-marca-para-celebrar-atual-momento-da-companhia.aspx https://tecnoblog.net/179732/gol-internet-wiﬁ-a-bordo/

http://aeromagazine.uol.com.br/artigo/gol-apresenta-nova-pintura_2247.html http://oglobo.globo.com/economia/gol-foi-primeira-operar-no-conceito-baixo-custo-baixa-tarifa-4205474 http://veja.abril.com.br/noticia/economia/gol-e-tam-perdem-partici-

https://tecnoblog.net/181497/gol-boeing-737-novo-entretenimento-a-bordo/ http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/informativos/Páginas/etiqueta-anac.aspx

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/entretenimento-a-bordo/ Páginas/default.aspx

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http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/gol-mais/Páginas/antecipacao.aspx

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/Páginas/default.aspx

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/atendimento-preferencial/ Páginas/default.aspx

PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DIMENSIONAL SELO ANAC - Anexo à Resolução ANAC N° 135, de 9 de março de 2010, publicada no Diário Oﬁcial da União N° 47, S/1, pág. 4-5, de 11 de março de 2010.

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/gol-mais/Páginas/conte-comigo.aspx http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/Páginas/Carros.aspx

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/check-in-inteligente/Páginas/default.aspx

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/Páginas/alta-temporada-geolocalizacao.aspx

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/transporte-para-aeroportos/Páginas/default.aspx http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/gol-mais/Páginas/sala-vip-gol.aspx

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/Páginas/Voe-Ligado.aspx https://www.edestinos.com.br/sobre-nos

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/gol-premium/Páginas/default.aspx

http://www.cvc.com.br/passagens-aereas/index.aspx?pmkt=85&gclid=CLnN0ti5w8wCFRMEkQodYtsHrw&gclsrc=aw.ds

http://www.voegol.com.br/pt-br/viaje-sem-duvidas/viaje/passageiros-especiais/Páginas/animais-de-estimacao.aspx

http://www.decolar.com

http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/assento-mais-conforto/Páginas/novo-servico-bordo.aspx http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/assento-mais-conforto/Páginas/assentos-conforto.aspx http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/gol-celular/Páginas/default. aspx http://www.voegol.com.br/pt-br/servicos/venda-a-bordo/Páginas/ default.aspx

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Trabalho de conclusão de curso

Agência Rêver http://www.brmallscomercial.com.br/midia/anunciar/

14.2

http://www.indoormidia.com.br/midia-kit/

MÍDIAS

http://www.otima.com/Adm/userﬁles/20140801080520OTIMA%20 -%20Maidia%20Kit.pdf http://outernet.band.uol.com.br/ http://www.giomidiaexterior.com.br/

http://negocios8.redeglobo.com.br/Paginas/home.aspx http://portalcomercialsbt.com.br/produto/default.aspx

http://www.cptm.sp.gov.br/publicidade/Pages/Anuncie-na-CPTM. aspx

http://comercial.band.uol.com.br/perﬁl-de-audiencia/

http://www.ﬂixmedia.com.br/midia_kit.php

http://estacaodemidia.com.br/adm/download/Apresenta%C3%A7%C3%A3o%20TV%20por%20Assinatura%20e%20Globosat%20-%20 2013%20com%20perﬁl.pdf

14.3

https://www.foxonestop.com/brasil/assets/downloads/outros/FOX_ Canais_TV.pdf

LIVROS

http://comercialjc.jconline.ne10.uol.com.br/ ﬁle:///C:/Users/logon/Downloads/M_dia_Kit_2016.pdf http://www.fxmidias.com.br/v02/infomidias/info/revistas/EDGLOBO/ epoca/Midia%20Kit%20Epoca.pdf ﬁle:///C:/Users/logon/Downloads/NovoMidiaKitEXAME2016_pt2%20 (2).pdf

Mídia de A a Z, 2°Edição. José Carlos Veronezzi. Editora: Flight Editora Estratégias de Marketing em tempos de crise. Regis Mckenna. Editora: Campus.

ﬁle:///C:/Users/logon/Downloads/M_dia_Kit_BOA_FORMA_2016_Final.pdf ﬁle:///C:/Users/logon/Downloads/M_dia_Kit_BOA_FORMA_2016_Final.pdf

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