Agência Clã

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

PROJETO CRIAR

O projeto Criar tem como objetivo, desenvolver e lançar no mercado, um produto voltado ao mercado pet.

Agência Clã Alexsandro dos Santos de Lima

1831512-7

Beatriz Paradela

1636853-3

Daniella Lima

1623519-3

Giovanna Frasson

1602820-1

Guilherme Henrique dos Reis

1629336-3

Myllena Santos

1627099-1

Stephanie Correia

1620833-1

SÃO PAULO 2017 2

Sumário

1. Introdução..........................................................................................................4 2. Apresentação do Produto..................................................................................4 3. Fundamentação de Pesquisa............................................................................5 3.1.

Objetivo...................................................................................................6

3.2.

Objetivo Geral.........................................................................................7

3.3.

Objetivos Secundários..........................................................................10

3.4.

Metodologia...........................................................................................10

3.5.

Resultados da Pesquisa.......................................................................11

3.6.

Buyer Persona......................................................................................11

4. Planejamento de Marketing.............................................................................11 5. Criação............................................................................................................12 6. Referências Bibliográficas...............................................................................18 7. Anexos.............................................................................................................19

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1.

INTRODUÇÃO O Projeto Criar tem como objetivo o estudo do universo pet (animais de

estimação) e, a partir disso, o desenvolvimento de um produto que, depois de pesquisa, acreditamos ser útil e viável na atual situação do mercado.

Nossa ideia é criar um “aplicativo de saúde veterinária para iOS e Android”, o Pet It, que tem como principal função, localizar veterinários e clínicas para rápido e confiável atendimento aos pets. Além disso, disponibilizaremos o Pet It em domicílio, que é o atendimento dos pets nas residências. Mais uma característica do nosso aplicativo, é o atendimento de clínicas credenciadas, com valores acessíveis, para atender, não somente as classes A e B, mas a classe C também.

O Pet It possui uma área de avaliações dos veterinários, dando ao cliente, total segurança na hora de escolher seu profissional.

Ainda pensando em facilidade, o cliente pode consultar o Pet It responde, um ambiente com informações sobre saúde e comportamento pet.

Por meio de pesquisa exploratória de dados secundários e pesquisa exploratória qualitativa, coletamos informações sobre o mercado pet, suas características e do seu público, até chegarmos ao Buyer Persona.

2.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO O Pet It é um aplicativo no segmento de saúde veterinária para iOS e Android.

Com o app, o usuário pode localizar clínicas veterinárias ao seu redor

(utilizando os serviços de geolocalização do seu aparelho), obtendo informações de contato e atendimento, avaliações realizadas por outros usuários e direções de como chegar ao local.

O usuário também pode procurar por veterinários credenciados em uma área especial do app, filtrando a busca por localização, especialidade, avaliação e atendimento em domicílio (de acordo com a disponibilidade do profissional). Após selecionar o veterinário adequado às suas necessidades, o usuário pode realizar um agendamento para uma consulta, além de tirar dúvidas por chat, onde o(a) doutor(a) também poderá realizar o acompanhamento médico do pet.

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Além dessas funções chave, o Pet It oferece a possibilidade de buscar por clínicas veterinárias com um custo mais acessível, facilitando o acesso ao app, não apenas das classes A e B, mas também aos usuários de classe C. Por fim, o app também conta com um “blog”, uma seção especial com matérias diversas sobre dicas, informações e cuidados de higiene com os pets. Uma curadoria de informações atualizadas diariamente pela equipe de Social Media e Conteúdo do Pet It. O app reúne informações sobre clínicas e veterinários terceirizados, sem nenhuma filiação ao Pet It. O Pet It não se responsabiliza por nenhum dano causado ao usuário, mas procura por formas de proteger o consumidor, exibindo apenas clínicas e veterinários credenciados, com anos de atuação no mercado e avaliações positivas de seus clientes.

O aplicativo será gratuito e, a cada atendimento feito através do app, 15% será convertido para o Pet It.

3.

FUNDAMENTAÇÃO DA PESQUISA Por meio do levantamento de dados secundários junto ao G1i (Globo.com),

IBOPE, IBGE e Abinpetii (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação), observou-se que o os pets são os novos filhos dos lares brasileiros, uma vez que 70% dos lares não tem crianças ou tem filhos com mais de 12 anos) e que o Brasil tem, por volta de 52,2 milhões de cachorros e 22,1 milhões de gatos. O cuidado com a alimentação e a saúde desses bichinhos movimenta cerca de 17 bilhões de reais por ano. Mesmo sendo um mercado favorável, observou-se que, 75,4% dos lares que têm cão ou gato deram a vacina no período de um ano antes da data da pesquisa. Isso significa que, um em quatro (1 em 4) desses animais domésticos não havia sido vacinado – a imunização contra raiva e a vermifugação, deveria ser feita anualmente. As consultas e medicações são caras e, poucos animais recebem medicamentos ou visitas constantes às clínicas veterinárias.

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No que diz respeito ao segmento de aplicativo de saúde veterinária para iOS e Android, observou-se que existem diversos tipos de aplicativos: para adoção, informação de saúde, busca de animais perdidos, mas não foi encontrado no mercado, nenhum aplicativo que indicasse as clínicas veterinárias mais próximas, que tivesse a avaliação dos médicos veterinários, ou que tivesse, ainda, clínicas credenciadas que oferecessem valores acessíveis, abaixo do valor de mercado, para atender todo o tipo de público pet.

3.1.

OBJETIVO Para melhor compreender quem é o cliente ideal para o produto “aplicativo de

saúde veterinária para iOS e Android” e o que ele necessita no segmento pet de clínicas e médicos veterinários, decidimos desenvolver uma pesquisa qualitativa que possibilite-nos saber: •

Quais os perfis dos consumidores de aplicativo de saúde veterinária para iOS e Android?

•

Quais as percepções dos consumidores de aplicativo de saúde veterinária para iOS e Android?

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As decisões estratégicas pós pesquisa serão: •

Criar um buyer persona que represente este cliente;

•

Com base no buyer persona, definir padrões para que se possa: lançar o " aplicativo de saúde veterinária para iOS e Android " no mercado, gerar conteúdos para atrair, converter, vender e fidelizar da forma mais eficiente este público-alvo.

3.2. OBJETIVO GERAL Conhecer até 03 perfis de donos de pet no segmento de “aplicativo de saúde veterinária para iOS e Android”, para melhor entender suas percepções, necessidades e desejos e o potencial comportamento de compra para esse tipo de produto.

Através da pesquisa do IBOPE observou-se que os donos de pets (cães e gatos)iii são divididos da seguinte forma: •

A maioria dos brasileiros proprietários dos cães é homem, de 30 a 45 anos, casado, mora com mais de uma pessoa e é da classe AB.

•

Já os proprietários de gatos são, em sua maioria, mulheres, de 25 a 40 anos, solteiras, que moram em apartamentos e são das classes BC.

Em pesquisa feita pelo IBOPEiv, observou-se que: Donos de cães A pesquisa mostra que os proprietários de cães são, em sua maioria (51%), casados, têm, em média, até 41 anos e 93% moram com mais de uma pessoa. Além disso, observa-se que 82% são de classe AB (na classe A são 24%), 59% moram em casas e 24% adotaram seus cães, sendo 59% deles SRD (sem raça definida).

Dos entrevistados, 68% acreditam que os cães trazem conforto emocional e 44% veem seus cachorros como filhos, sendo que a maioria desses respondentes são mulheres solteiras de até 40 anos. Os donos de cães levam, em média, 2,8 vezes por ano seus cães ao médico-veterinário, sendo que 79% levam pelo menos uma vez ao ano para vacinação. A alimentação manufaturada foi apontada como a melhor opção para os cães, já que 95% dos donos optam por alimentação seca.

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Na fase qualitativa da pesquisa, foram identificados três perfis de donos de cães: os pragmáticos, aqueles que possuem uma relação racional com seus pets; os envolvidos, no qual os cães podem frequentar apenas áreas sociais da casa; e os apaixonados, que possuem alto nível de envolvimento, apego e dedicação com seus pets. Os perfis predominantes entre os brasileiros são os envolvidos e apaixonados, dado reforçado na fase quantitativa, que mostra que 64% dos entrevistados deixam os cães dormirem dentro de casa.

Donos de gatos Em relação aos donos de gatos, a pesquisa mostra que 61% são mulheres, e 62% moram em casas. Dos entrevistados, 48% acreditam que os felinos entendem o humor dos donos e 45% veem seus gatos como filhos, sendo a maioria desses respondentes, mulheres solteiras de até 40 anos.

Na fase qualitativa, foram identificados três perfis de donos de gatos: os apaixonados, defensores da categoria, que podem ser chamados de gateiros ou cat lovers; os resignados, aqueles que gostariam de ter cachorro, mas acabaram por ter gato e os convertidos, aqueles que não pensavam em ter, foram influenciados por conhecidos e viraram fãs. Observa-se, também, que as características relacionadas aos gatos apontadas pelos entrevistados são mais voltadas ao que ele é e menos ao que ele significa – alguns exemplos: gatos são mais independentes, são menos carentes, não precisam tomar banho com frequência, entre outras.

Dos proprietários de gato, 39% também têm cães e a porcentagem de donos de felinos (42%) que acreditam que pets são boa companhia para crianças é numericamente maior do que a de proprietários de cães (40%). Se comparado aos proprietários de cães, os proprietários de gatos levam menos os pets ao médicoveterinário – média de 2,3 vezes por ano.

A alimentação manufaturada foi apontada como a melhor opção para o pet, pois 94% dos entrevistados optam por alimentação seca.

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Não proprietários Observou-se na pesquisa que 47% dos entrevistados que não possuem pets são casados, têm, em média, 37 anos, 25% moram com filhos de até 9 anos, 57% moram em apartamento e 94% deles já tiveram um animal de estimação antes.

Dentre os aspectos apontados para justificar o porquê de não possuírem um pet estão: não ter alguém em casa para cuidar enquanto estão no trabalho, compromisso por muitos anos e o fato dos custos com cuidados serem altos. A vontade de adquirir/comprar/adotar um animal de estimação é apontada por 100% dos entrevistados, sendo que 90% pretendem adquirir um cão e 20% têm a intenção de ter um gato.

Quanto esse público gasta com seu pet?

Durante o ano de 2013, os brasileiros gastaram R$ 6,21 bilhões com animais de estimação, de acordo com pesquisa do IBOPEv. A pesquisa aponta que, três em cada 10 pessoas (34%) levam seu animal ao veterinário somente quando ele apresenta algum problema de saúde. 15% levam seus animais ao veterinário pelo menos de uma vez por mês, 17% entre dois a três meses e 18% levam uma vez entre três e seis meses. Um em cada 10 (9%) leva o animal ao veterinário uma vez por ano.

Com relação a dar banho ou levar ao pet shop para tomar banho, 28% declaram ser pelo menos uma vez por semana, 25% uma vez a cada duas semanas e 8% a cada três semanas. Há também 15% que realizam essa atividade uma vez por mês e 6% que realizam a cada dois ou três meses. Por fim, 15% declaram não ter um tempo determinado para isso.

Segundo a pesquisa, a classe B, que representa 25% dos domicílios do país, tem o maior potencial de consumo: R$ 2,76 bilhões, o que representa 42% do total consumido no Brasil. Em seguida vem a classe C, responsável por 53% dos domicílios em área urbana, com R$ 1,98 bilhão (30% do consumo).

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Portanto, os 3 perfis estudados na pesquisa qualitativa foram: •

Homens e mulheres, entre 24 e 45 anos de idade, das classes A, B e C, que trabalham fora, casados, sem filhos, do estado de São Paulo.

•

Homens e mulheres, entre 24 e 45 anos de idade, das classes A, B e C, que trabalham fora, sem filhos, solteiros, moram com a família, do estado de São Paulo.

•

Homens e mulheres, entre 24 e 45 anos de idade, das classes A, B e C, que trabalham fora, casados, com filhos acima dos 12 anos, do estado de São Paulo.

3.3.

OBJETIVOS SECUNDÁRIOS •

Identificar dados demográficos: Local de origem, idade, gênero, estado civil, formação, profissão.

•

Identificar dados psicográficos e comportamentais: Atividades diárias do entrevistado - cotidiano e finais de semana. – Valores e objetivos de vida: o que move essa pessoa, o que a motiva? – Percepção do pet em sua vida.

– Atividades desenvolvidas com seu pet.

•

O problema que enfrenta/enfrentou em relação à clinicas e médicos veterinários, aos valores das consultas e à localização, como o vivencia e o soluciona até então, quais os impeditivos e/ou obstáculos que costuma encontrar para solucionar tal problema ou para adquirir soluções para o caso. – Fontes de informação às quais recorre no dia a dia (e que tipo de informações ainda não encontra, mas gostaria). Aqui explore os meios de comunicação que consome e quais seus hábitos de consumo de informação online.

3.4.

METODOLOGIA

A metodologia usada foi pesquisa exploratória de dados secundários, consultando fontes como IBGE, Globo.com, Abinpet e Revista Exame.

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Após coletar os dados da pesquisa exploratória de dados secundários, será feita uma pesquisa exploratória do tipo qualitativa, desenvolvida por intermédio de entrevistas em profundidade, gravadas, com utilização de um roteiro de perguntas.

Amostra não probabilística, por conveniência ou julgamento, seguida de cotas, composta por 20 consumidores do segmento em estudo e contemplando até 05 diferentes perfis demográficos, moradores na cidade de São Paulo.

3.5.

RESULTADOS DA PESQUISA

De acordo com os resultados da pesquisa exploratória de dados secundários, observou-se que, o mercado pet, apesar de toda a crise instalada no país, não teve queda. Pelo contrário. Os pets, hoje em dia, são os novos filhos das famílias e recebem cuidados mais saudáveis. De cada 100 famílias, 44 criam cachorros e só 36 tem crianças até 12 anos de idade. Ainda assim, poucos animais recebem medicamentos ou visitas regulares às clinicas veterinárias, por motivos de custo e localização.

Por terem uma vida atribulada, os donos de pets buscam locais próximos às suas residências, um melhor custo benefício, optando por diferentes canais de compra e sendo o grande diferencial para conquista do cliente, o atendimento personalizado.

Observou-se também, através de pesquisa do IBGE, que os homens de 25 a 39 anos e as mulheres de 20 a 34 são os que mais possuem smartphones em São Paulo, sendo um público promissor ao uso do aplicativo Pet It. 3.6.

BUYER PERSONA

Homens e mulheres, entre 24 e 45 anos de idade, das classes A, B e C, que trabalham fora, casados, sem filhos, do estado de São Paulo.

4. PLANEJAMENTO DE MARKETING Nosso público alvo será: 11

•

Homens e mulheres, entre 24 e 45 anos de idade, das classes A, B e C, que trabalham fora, casados, sem filhos, do estado de São Paulo.

Chegamos a esse público alvo através de pesquisa exploratória e pesquisa

qualitativa, definindo, assim, nosso Buyer Persona.

Para lançar e divulgar o produto, usaremos algumas estratégias, tais como: •

Cartazes em ponto de ônibus e termômetros da cidade;

•

Matéria em revista especializada em pets;

•

Banner Carrossel no Facebook;

•

Banner nas clínicas credenciadas;

•

Para as 50 primeiras pessoas que se cadastrarem no aplicativo, a van do Pet It irá até o domicílio, após agendamento, para receber orientações de uso do aplicativo e, cada uma das 50 pessoas ganha um checkup em uma das clínicas cadastradas no app, para seu pet. (Válido para as 50 primeiras pessoas ou até atingir 3 meses do lançamento do produto);

•

Spot para divulgação do produto nas rádios da cidade;

5. CRIAÇÃO Usaremos as seguintes peças publicitárias para a divulgação e lançamento do Pet It: Banner Carrossel para anúncio no Facebook.

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Telas Principais do Aplicativo

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Banner

Logo Pet It nas versões normal e fundo escuro. Ícones Pet It.

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Anúncio e matéria em revista especializada em pets.

Van Pet It para visita promocional em domicílio.

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Cartazes em pontos de Ă´nibus e termĂ´metros espalhados pela cidade.

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Lauda radiofônica do spot que será veiculado nas rádios.

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6. REFERĂŠNCIAS BIBLIOGRĂ FICAS http://www.ibopeinteligencia.com/noticias-e-pesquisas/pesquisa-traca-o-perfildos-proprietarios-de-pets-no-brasil/

http://www.ibopeinteligencia.com/noticias-e-pesquisas/gastos-com-animais-deestimacao-vao-movimentar-mais-de-r-6-bilhoes-no-brasil/

http://g1.globo.com/natureza/noticia/2015/06/brasileiros-tem-52-milhoes-decaes-e-22-milhoes-de-gatos-aponta-ibge.html

http://abinpet.org.br/site/mercado/

https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/36773/na-contramao-daeconomia-mercado-pet-cresce-e-ganha-evento.html

https://www.mundodomarketing.com.br/index.php/inteligencia/pesquisas/305/qu em-sao-os-pet-lovers-brasileiros.html

https://www.mundodomarketing.com.br/mais-mundo-domarketing/estudos/306/panorama-do-mercado-pet-brasileiro.html?flag=-5

http://cbn.globoradio.globo.com/editorias/economia/2016/11/12/MERCADO-DEPETS-NO-BRASIL-MOVIMENTA-R-192-BILHOES-NO-ANO.htm

http://economia.ig.com.br/2016-08-22/focus-crescimento-economia.html

http://revistanegociospet.com.br/

https://www.em.com.br/app/noticia/nacional/2016/07/28/interna_nacional,788614 /no-brasil-44-3-dos-domicilios-possuem-pelo-menos-um-cachorro-e-17-7.shtml

https://brasil.elpais.com/brasil/2015/06/09/opinion/1433885904_043289.html 18

IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2015.

7. ANEXOS No processo de criação e desenvolvimento da mensagem publicitária (texto e imagem) das peças publicitárias descritas nos itens 4 – Planejamento de Marketing e 5 – Criação, consideramos o CONAR - Código de autorregulamentação publicitária, em especial os artigos 19 e 20 que afirmam “toda atividade publicitária deve caracterizar-se pelo respeito à dignidade da pessoa humana, à intimidade, ao interesse social, às instituições e símbolos nacionais, às autoridades constituídas e ao núcleo familiar” e que “Nenhum anuncio deve favorecer ou estimular qualquer espécie de ofensa ou discriminação racial, social, política, religiosa ou nacional”.

Por se tratar de peças a serem exibidas em locais com circulação de públicos com faixa etária, e valores culturais e/ou morais diferentes, também observamos o artigo 22 do mesmo código de ética que estipula “os anúncios não devem conter afirmações ou apresentações visuais ou auditivas que ofendam os padrões de decência que prevaleçam entre aqueles que a publicidade poderá atingir”.

Ainda de acordo CONAR - Anexo G: Médicos, Dentistas, Veterinários, Parteiras, Massagistas, Enfermeiros, Serviços Hospitalares, Paramédicos, Para-hospitalares, Produtos Protéticos e Tratamentos 1. A publicidade submetida a este Anexo não poderá anunciar: a. a cura de doenças para as quais ainda não exista tratamento apropriado, de acordo com os conhecimentos científicos comprovados; b. métodos de tratamentos e diagnósticos ainda não consagrados cientificamente; c. especialidade ainda não admitida para o respectivo ensino profissional; d. a oferta de diagnóstico e/ou tratamento à distância; e. produtos protéticos que requeiram exames e diagnósticos de médicos especialistas.

2. A propaganda dos profissionais a que se refere este Anexo não pode anunciar: a. o exercício de mais de duas especialidades; 19

b. atividades proibidas nos respectivos cĂłdigos de ĂŠtica profissional.

Roteiro de Perguntas da Pesquisa Qualitativa

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i

http://g1.globo.com/natureza/noticia/2015/06/brasileiros-tem-52-milhoes-de-caes-e-22-milhoes-degatos-aponta-ibge.html ii

http://abinpet.org.br/site/mercado/

iii

http://www.ibopeinteligencia.com/noticias-e-pesquisas/pesquisa-traca-o-perfil-dos-proprietarios-depets-no-brasil/ iv http://www.ibopeinteligencia.com/noticias-e-pesquisas/pesquisa-traca-o-perfil-dos-proprietarios-de-petsno-brasil/ v http://www.ibopeinteligencia.com/noticias-e-pesquisas/gastos-com-animais-de-estimacao-vao-movimentarmais-de-r-6-bilhoes-no-brasil/

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