UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
PROJETO CRIAR SPTuris Agência Vox Bianca Biode da Silva Larissa Barbosa Jorge Larissa Ferreira dos Santos Vivian Pantaleão dos Santos
1969417-2 1906677-5 1973042-0 1971011-9
Trabalho interdisciplinar apresentado como requisito parcial de avaliação das disciplinas do 3º semestre do Curso de Publicidade e Propaganda. São Paulo/2019
SUMÁRIO Introdução ..........................................................................7 Apresentação Exposição fotográfica .............................9 Análise micro ambiente ....................................................10 Análise macro ambiente ..................................................14 Análise SWOT ...................................................................... 20 Planejamento de Marketing .............................................22 Planejamento de campanha ...........................................29 Pesquisa de Mercado ........................................................33 Criação e Produção ..........................................................42 Referências .........................................................................44 Anexos .................................................................................46
A AGÊNCIA
INTEGRANTES
Larissa Ferreira Criação e Redação
Bianca Biode Atendimento
1969417-2
Larissa Barbosa
Atendimento e criação
1906677-5
Larissa Ferreira Criação e Redação
1973042-0
Vivian Pantaleão Planejamento
1971011-9
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INTRODUÇÃO O presente trabalho envolve o desenvolvimento de um produto para a empresa Spturis voltado para a promoção do Turismo em São Paulo. O objetivo da agência Vox é analisar o morador paulista e entregar as melhores estratégias para a empresa, a fim de promover a empresa como referência turística em São Paulo. 7
ZONA NORTE Dá-se genericamente o nome de Zona Norte à área do município de São Paulo situada ao norte do Rio Tietê, com exceção do distrito de Jaguara.
1.200.500 HABITANTES
152 KM² 8
EXPOSIÇÃO FOTOGRÁFICA A Exposíção e suas características Justificativa
A exposição será realizada em um ponto estratégico na Linha Azul do metrô de São Paulo. As fotos dos principais pontos turísticos da Zona Norte de São Paulo serão expostos a fim de atrair moradores das demais zonas paulistas. O ponto chave selecionado foi a Biblioteca de São Paulo, localizada no metrô Carandiru, conta com um dos acervos mais completos.
A Exposição é a melhor forma de tornar a cidade de São Paulo mais atrativa em termos culturais.
Segmento Busca-se atingir com a exposição, um target variado de homens e mulheres da classe C.
Diferenciais O diferencial da exposição proposta pela Agência Vox é instigar o público e fazê-lo se sentir nos pontos turisticos expostos.
A marca A São Paulo Turismo (SPTuris) é a empresa oficial de turismo e eventos da cidade de São Paulo. Atualmente sofre com desconhe0001cimento da empresa, e visualização de SP apenas como cidade para turismo de negócio.
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ANÁLISE DO MICROAMBIENTE
A EMPRESA Nome Fantasia: SPTuris Razão Social: São Paulo Turismo S.A Categoria: Empresa de Turismo Endereço: Av. Olavo Fontoura, 1209 Santana, São Paulo - SP, 02012-021
SPTuris
Imagem da Marca: A São Paulo Turismo (SPTuris) é a empresa oficial de turismo e eventos da cidade de São Paulo. Sua missão é posicionar e promover a cidade como a capital dos negócios, conhecimento e entretenimento da América Latina, destacando seu caráter vanguardista e cultural. .
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PARCEIROS
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CONCORRENTES DIRETOS
CONCORRENTES INDIRETOS
ESTADOS DA REGIÃO NORDESTE DO BRASIL
ATIVIDADES NÃO CULTURAIS
Os estados da Região Nordeste brasileira podem ser considerados concorrentes diretos da Spturis, já que segundo ranking divulgado pela Revista Exame, São Paulo divide as 5 primeiras posições com Salvador, Recife e Fortaleza. As praias paradisíacas do Nordeste tem conquistado cada vez mais os corações dos turistas.
As atividades não culturais podem ser consideradas concorrentes indiretas da Spturis. Ao se atentar ao fato de que segundo pesquisa divulgada pela Hootsuite e We Are Social , o Brasil é o país com maior número de conectados na internet e São Paulo abriga grande parte destes indivíduos, conclui-se que programas de lazer e eventos culturais podem ser facilmente trocados por horas conectados na frente da telinha.
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ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
• AMBIENTE ECONÔMICO Segundo o Ministério do Turismo, desde 2014 o turismo brasileiro vem ganhando evolução significativa. Em 2013 recebeu 5,8 milhões de turistas estrangeiros, alcançando assim número recorde da história segundo as monitorações do Mtur, comprovando então, a conquista cada vez mais merecida pelo espaço na economia do Brasil.
Em suma, pode se esperar bons resultados para 2019. A percepção do professor do Departamento de Turismo da Universidade Federal do Paraná (UFPR), Carlos Eduardo Silveira, divulgada para Labs (Latin American Business School) , prevê investimentos estrangeiros, já que uma das propostas do atual governo é aquecer o setor do Turismo Brasileiro.
Um novo cenário foi apresentado em 2017, já que de acordo com novas análises do Mtur, a atividade turística foi responsável pela injeção de US$ 163 bilhões no Brasil, o equivalente a 7,9% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro no ano. O que além de gerar benefícios econômicos, trouxe uma série de oportunidades em termos de empregabilidade para quem estava de olho neste setor, atraindo principalmente empreendedores já que o MEI (Microempreendedor Individual) permite a formação de agências de viagens e guias turístico. Tomando como base as informações do Portal do Empreendedor, já são mais de 33.336 MEIs em atividades relacionadas ao Turismo no Brasil, número 14% maior que em 2013. São Paulo representa 22% deste percentual total, mostrando seu excelente potencial no setor. Apesar de uma série de resultados positivos, para quem quer se inserir ou já está inserido no setor do Turismo, deve estar atento as tendências do mercado, que se modificam velozmente. É necessário sempre ouvir o que o cliente procura, já que segundo a afirmação do consultor do Sebrae -SP Alan Tanno, os clientes tendem a se fidelizar quando encontram dedicação e atendimento diferenciado.
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• AMBIENTE TECNOLÓGICO De acordo com o Ministério do Turismo, os avanços tecnológicos, o uso de internet e a invenção dos aplicativos para smartphones tem mudado os hábitos do público em relação ao turismo. Atualmente, uma das principais influenciadoras no momento da tomada de decisão é a avaliação que determinado ponto turístico tem na internet, e qual a popularidade desse ponto. As empresas de turismo também podem obter uma maior visibilidade a partir disso e estabelecer uma comunicação com o seu público. Segundo uma pesquisa de mercado do Sebrae em conjunto ao Ministério do Turismo em 2017, atualmente as pessoas buscam viajar sem intermediários, ou seja,
com
a
tecnologia
disponível,
houve
um
processo
de
desintermediação, porque todas as necessidades desse público são supridas pelas ferramentas tecnológicas. Com isso, as empresas podem lidar diretamente com o consumidor final e diminuir os custos com intermediários, melhorando sua eficiência e gerando lucro.
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• AMBIENTE SOCIOCULTURAL Apesar de possuir poder aquisitivo menor, o relatório da pesquisa “Classe C e D, o Novo Mercado para o Turismo Brasileiro” contratado pelo Ministério do Turismo junto ao IBAM, identificou que de forma geral, o turista de baixa renda tem conquistado maiores participações nos lucros do setor. Ele é quem percorre distâncias curtas ou médias e escolhe como destino lugares que se encontram no interior do seu próprio estado, mas não deixam de contribuir com resultados finais. De acordo com o Índice de Potencial de Consumo (IPC Maps), as classes C e D obtiveram crescimento considerável na pesquisa que comparou o consumo dos brasileiros entre os anos 2013 e 2018. O responsável pela pesquisa Marcos Pazzini afirma que as camadas C e D são compostas por um número superior de pessoas em relação às faixas das classes A e B, e
que, apesar da crise, há uma demanda por viagens por essa camada que tem um menor poder barganha. Em contrapartida, nem todos estão dispostos a investir tempo em atividades turísticas. Dados do Target Group Index revelam que do índice brasileiro, 23% dos paulistanos declaram só pensar e dedicar seu tempo ao trabalho,
o que põe em escanteio interesses em viagens e atividades culturais. Em suma, ao mesmo tempo que o cenário prevê paulistas engajados no setor do turismo , nos deparamos com uma era de pessoas cada vez mais ambiciosas e guardiãs de suas carreiras.
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• AMBIENTE NATURAL De acordo com o Redalyc (Sistema de informação Científica), no
Com isso, entende-se que o aspecto natural está diretamente ligado ao
turismo há uma crescente busca de ambientes naturais, visto que a
turismo, de forma que esse segmento depende da boa organização e
população está tentando reconectar-se com o natural e fugir do
estruturação dos locais a serem explorados, estabelecendo limites para a
urbano. Apesar disso, alguns eventos de força maior (como desastres
preservação do meio ambiente.
climáticos, por exemplo) estão influenciando na tomada de decisão. Apesar disso, o turismo também impacta diretamente nas condições do local, podendo causar um desgaste não-natural, por conta do
desmatamento e da poluição que é gerada nesses locais, quando há um grande número de visitações e não há estrutura. Um exemplo recente de um ponto turístico que sofreu por conta do turismo foi Machu Picchu: " A Unesco ameaçou incluir Machu Picchu na lista de lugares Patrimônio em risco e deu ao Governo peruano um prazo de dois anos para melhorar a gestão e tomar medidas para a conservação do monumento. Esse prazo expirou na reunião que o Comitê de Patrimônio Mundial da Unesco realizou em Cracóvia (Polônia) entre 10 e 17 de julho. E para alegria dos peruanos, as medidas propostas foram suficientes para que o Comitê reconhecesse o esforço e decidisse não incluir as ruínas da cidadela inca nessa lista negra.“
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• AMBIENTE POLITICO-LEGAL Ao falarmos de turismo também nos deparamos com suas leis e
mudanças. Encontra-se uma lei geral de nº 11.771/08, a mesma determina atribuições para o governo federal no planejamento, estimulando o setor turístico, classificando e fiscalizando os prestadores de serviços.
A norma orienta as pessoas que estão fora do seu espaço natural, contribuindo no lazer e nos negócios do interesse privado. Cabe ao ministério de turismo planejar, estimular, coordenar e fiscalizar as atividades turísticas, afim de viabilizar e divulgar institucionalmente o turismo no âmbito nacional e internacional.
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• Conta com setores especializados no segmento de turismo e com investidores importantes, como a Prefeitura de São Paulo. • Faz parte da organização de eventos em um dos maiores pontos turísticos da cidade: o Sambódromo do Anhembi.
• Carece de investimentos em divulgação da empresa. • Os meios de comunicação com o público não são explorados. Sites e redes sociais não são atualizados, se tornando pouco atrativo.
• Está situada em uma das cidades mais importantes do Brasil
•Única empresa de turismo voltada para São Paulo que conta com investimentos da prefeitura da São Paulo. •É a empresa responsável por organizar eventos considerados importantes para a cidade, como o carnaval e o natal. •Períodos sazonais de alta visitação em São Paulo. •O turismo da cidade é uma dos segmentos que mais movimenta a economia, tendo em vista que São Paulo é um dos principais polos econômicos do país.
• Corte de investimentos em comunicação e pesquisa de público. • Períodos sazonais de baixa visitação em São Paulo.
• Eventuais problemas com a economia do país, que resulta no aumento de preços de produtos de necessidades básicas e corte de despesas voltadas ao lazer.
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• Há parceria com empresas renomadas de turismo e lazer, o que oferece suporte em investimentos e promove ações cada vez mais bem estruturadas.
• Há parceria com empresas renomadas de turismo e lazer, o que oferece suporte em investimentos e promove ações cada vez mais bem estruturadas.
• Cuida de eventos importantes que acontecem no Anhembi e no Autódromo, o que entrega força ao nome da Spturis e seus parceiros.
• Cuida de eventos importantes que acontecem no Anhembi e no Autódromo, o que entrega força ao nome da Spturis e seus parceiros.
• Por ser cidade renomada em termos de negócios, São Paulo entrega força para SPTuris, o que facilita as ações dentro deste setor.
• Por ser cidade renomada em termos de negócios, São Paulo entrega força para SPTuris, o que facilita as ações dentro deste setor.
• A SPTuris é a única empresa de turismo em São Paulo que recebe financiamento da própria prefeitura de São Paulo. • A SPTuris organiza os maiores eventos da cidade, como o carnaval e o natal, eventos que mais atraem públicos de outras regiões. • O segmento em que a SPTuris atua também pode ser encarado como uma oportunidade, já que o turismo movimenta a economia de São Paulo.
• As ameaças estão relacionadas ao corte de investimentos dos parceiros e fornecedores. • Períodos sazonais de baixa visitação em São Paulo são ameaças para a SPTuris, como períodos sem feriados. • Outro aspecto incontrolável é a economia do país, que, em períodos desfavoráveis, resulta no aumento de preços dos produtos para necessidades básicas (commodities) e no corte de gastos em lazer e visitação de pontos turísticos.
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PLANEJAMENTO DE MARKETING
PÚBLICO ALVO DA SPTURIS
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OBJETIVO DE MARKETING
Pretende –se aumentar 40% do número de fluxos de visitantes na zona norte.
Mais da metade dessas visitações devem ser de moradores de outras regiões
E o restante sejam de pessoas que residem em outras cidades do país.
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PRODUTO Incentivar e promover a valorização do turismo na cidade de São Paulo. Através da exposição, a população terá contato com fotografias de diferentes regiões da Zona Norte.
A exposição abordará lugares que todo mundo um dia deveria visitar, locais que são pouco conhecidos e que a maioria dos moradores da cidade não os conhecem.
A exposição será composta por imagens da Biblioteca de São Paulo e do Parque da juventude. As fotografias tem como finalidade atrair a população para que gere interesse e conheça o lugar. O público espera que a exposição possua fotografias que realmente provoque interesse de conhecer o local, e que obtenha todas as informações, desde endereço a horário de funcionamento.
As fotos da exposição irão trazer bons sentimentos e vibrações, fazendo com que o público se sinta no próprio ponto turístico. 25
ÇA
PREÇO Eles não cobram taxa de locação
O metrô aceita propostas para expor qualquer tema, mas evita algo relacionado ao próprio metrô.
No caso, a empresa/fotógrafo deverá arcar com as despesas com impressões, ampliações, estruturas e suportes.
Frequentemente, o metrô organiza exposições fotográficas em diversas estações pela cidade.
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PRAÇA
ESTAÇÃO/ TERMINAL RODOVIÁRIO PORTUGUESA - TIÊTE A Exposição acontecerá na estação de metrô Portuguesa – Tiete, que possui acesso rápido e gratuito para o Terminal Rodoviário Tietê, localizado na zona norte da cidade, na Avenida Cruzeiro do Sul, no bairro de Santana.
A escolha desse local para a Exposição é devido a grande quantidade de pessoas que circulam nessa região diariamente. Não somente pessoas que residem em São Paulo, e também as que estão vindo de outras cidades para passeio/trabalho. E outro motivo é que os pontos que serão divulgados na exposição é localizado ao redor da estação. (BIBLIOTECA DE SÃO PAULO / PARQUE DA JUVENTUDE) 90 MIL USÁRIOS POR DIA
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PROMOÇÃO
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PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO Os problemas de comunicação da Spturis são: não Os problemas de comunicação da Spturis são: não ser
ser reconhecida como empresa em São reconhecida como empresa de Turismode em Turismo São Paulo, não só Paulo, não de só outros pelosestados, turistas como de outros estados, como pelos turistas também pelo próprio
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO Realizar eventos e exposições; Marcar presença nas redes sociais;
morador da cidade. Alémmorador do olhar unidirecional São também pelo próprio da cidade.para Além do Paulo somente como cidade de negócios olhar unidirecional para São Paulo somente como
cidade de negócios
Eventos e Experiências Marketing Interativo
OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO Os objetivos de comunicação da Spturis são: se posicionar como empresa de Turismo e referência no
mercado e reposicionar São Paulo como cidade não só de negócios como também de lazer e cultura.
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OBJETIVO DE CAMPANHA OBJETIVO:
Reposicionar a cidade de São Paulo.
ESTRATÉGIA: TÁTICA:
WHAT Exposição Fotográfica
Realizar campanha de Reposicionamento, a fim de tornar conhecida a cidade paulista como turística.
Realizar exposição fotográfica.
WHERE
WHEN
Mudar
Estação de
20 de
conceito de
Metrô
Setembro à
Portuguesa -
20 de
Tietê
Outubro.
WHY
São Paulo na cabeça do
público.
WHO SPturis
HOW
HOW MUCH
Expor fotos de pontos
Custos com estruturas e
turísticos de
transporte da
SP.
exposição
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OBJETIVO DE CAMPANHA OBJETIVO:
Posicionar a SpTuris.
ESTRATÉGIA: TÁTICA:
WHAT
Realizar campanha de posicionamento associando a empresa a uma palavra.
Trabalhar redes sociais e criar interações com o público.
WHY
WHO
WHERE
WHEN
Para interagir Divulgar Redes Sociais
com o publico e criar lembrança da marca.
SPturis
Facebook e
20 de Setembro à 20 de
Outubro.
HOW Trabalhar conteúdos interativos e
lançar em redes sociais.
HOW MUCH Custos de promoção de
publicação.
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PESQUISA DE MERCADO
PLANO DE PESQUISA OBJETIVOS
PROBLEMA DE PESQUISA As pesquisas giraram em torno da presente questão: Qual é o público alvo da empresa SPTURIS?
Geral: O propósito deste estudo é identificar as características do público-alvo.
Específico: • Investigar aspectos demográficos do target;
•
Identificar aspectos sociais e culturais;
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METODOLOGIA EMPREGADA
Pesquisa Exploratória a partir de levantamento de dados secundários;
Método que descomplexifica o processo de tomada de decisão, já que se apoia em resultados de consistentes investigações anteriores.
Modalidade adequada para o Projeto Criar pois : •
Traz vantagens econômicas para SPTURIS;
Entrega vertentes já existentes para apontar as características do público-alvo
•
•
Determina a melhor estratégia a ser aplicada
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RESULTADOS OBTIDOS A partir do levantamento de dados, identificamos que o público em sua maioria não preza por atividades culturais, fato decorrente de uma série de fatores dos quais destacam-se segurança, falta de acessibilidade e valores elevados. Desta forma, as pesquisas apontaram que a empresa SPTURIS deve aplicar suas forças na promoção de atividades de integração do target. Os resultados da investigação entregam um cenário cultural em declínio, além de parcialmente exclusivo a determinadas parcelas sociais. Em suma, o agrupamento de dados secundários a cerca dos hábitos culturais dos moradores de São Paulo revelam que é totalmente pertinente e relevante investir em medidas que promovam a atividade turística abrangente na capital paulista. Tomamos como suporte as pesquisas Viver em São Paulo: Cultura desenvolvida, em 2017, para Rede Nossa São Paulo pelo Ibope Inteligência. Considerando tais dados, a parcela populacional descrita acima faz parte dos 24% que não frequentam nenhum tipo de atividade cultural. Tal perfil foi considerado a fim de desmistificar a ideia de que a classe C não pode ter acesso algum ao turismo e a cultura em São Paulo.
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PERCENTUAIS
O público alvo da SPturis faz parte da parcela de 24% que não frequenta nenhum tipo de atividade cultural.
Fonte: IBOPE Inteligência
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Persona 01 (Homem, jovem, estudante, empregado) Lucas tem 23 anos, é paulistano, morador da Zona Oeste e bolsista de Administração na Faculdade Sumaré, unidade Santana. Trabalha como auxiliar de produção, passa todos os dias pelas estações da Linha 01 do Metrô e vive uma rotina atarefada e cansativa. Nos finais de semana, Lucas costuma realizar trabalhos e descansar, por isso, geralmente não se preocupar com lazer. Relação com cultura
Por ter os horários do dia todos preenchidos, Lucas não participa de eventos culturais, além de residir em uma região onde desconhece atividades de cunho cultural com acessibilidade de horário e valores. A última vez que frequentou um ambiente de lazer foi há 3 meses atrásem um evento organizado pela universidade a qual cursa. Não costuma ir em bibliotecas públicas, já que realiza suas pesquisas pela internet, no entanto, tem sofrido problemas com falta de conhecimento empírico necessário para seu curso.
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Persona 02 (Mulher, jovem, estudante do Ensino Médio) Amanda é estudante do Ensino Médio em uma escola pública no bairro Jardim São Paulo, reside na Zona Norte com seus pais e tem 17 anos. Realiza o percurso de casa até a escola de metrô,ainda não trabalha, mas ajuda sua mãe na venda de cosméticos para aumentar a renda mensal da família. Nas horas vagas, costuma assistir televisão e realizar as tarefas da escola. Em relação a cultura, frequenta cinema a cada 2 meses. Relação com cultura
Amanda gosta muito de obras de artes, além de ser uma de suas matérias preferidas na escola. Sua família também não tem contato com atividades culturais, já que a rotina de seus pais é trabalhar e cuidar das necessidades do lar. Amanda tem vontade de frequentar museus e exposições, mas por não poder pagar, contenta-se em vê-los através das telinhas da TV.
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Persona 03 (Mulher,senhora,aposentada, empregada doméstica) Dona Joana é aposentada e moradora da Cachoeirinha e vive no auge dos seus 65 anos.Mora com seu neto de 13 anos, paga suas despesas com o benefício que recebe mensalmente, mas ainda assim realiza trabalho doméstico em uma residência no bairro do Carandiru para garantir renda extra no mês. Ajuda seu neto nos estudos com o que pode e não frequenta nenhuma atividade cultural. Relação com cultura Dona Joana aprecia lugares de área verde, mas ultimamente não tem frequentado nenhum, por julgar a região a qual reside insegura. Há um bom tempo ela e seu neto não vão em eventos públicos de lazer.
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Persona 04 (Homem, senhor, empregado)
Luiz é porteiro em um condomínio no Tucuruvi, mora com sua esposa e 2 filhos em Itaquera. Desloca-se todos os dias para seu emprego utilizando metrô, apesar da distância, Luiz necessita do emprego para manter sua família. Com 55 anos, utiliza seus finais de semana para descansar, mas não costuma sair para realizar atividades de lazer. Relação com cultura Quando mais jovem, Luiz costumava frequentar bibliotecas públicas, já que é um amante de leitura, no entanto, hoje já não tem mais esse hábito. Devido ao longo percurso de sua casa até seu trabalho, sempre está muito cansado nos finais de semana e não encontra tempo hábil para frequentar ambientes culturais.
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CRIAÇÃO E PRODUÇÃO
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43
REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS CRESCE A PARTICIPAÇÃO DO TURISMO NO PIB NACIONAL. Disponível em: <http://www.turismo.gov.br/%C3%BAltimasnot%C3%A Dcias/12461-cresce-a participa%C3%A7%C3%A3o-doturismo-no-pib-nacional.html.> Acesso em 24 de abril.
O CRESCIMENTO DO MERCADO DO TURISMO NO BRASIL E AS PROJEÇÕES PARA 2019. Disponível em: < https://labs.ebanx.com/pt-br/turismo/o-crescimento-domercado-do-turismo-no-brasil-e-as-projecoes-para2019>. Acesso em 05 de maio
ECONOMIA DO TURISMO CRESCE NO BRASIL. Disponível em: http://www.sebraemercados.com.br/economiaturismo-cresce-brasil/> Acesso em 06 de maio
O MUNÍCIPIO DE SÃO PAULO. Disponível em: http://www.seade.gov.br/produtos/midia/2017/01/MS P_Indicadores_25jan_2.pdf. Acesso em 06 de maio
LEI GERAL DO TURISMO: MARCO REGULATÓRIO DO TURISMO. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/l ei-geral-do-turismo-marco-regulatorio-doturismo,2c10ebb38b5f2410VgnVCM100000b272010aRC RD>. Acesso em 06 de maio.
TURISMO INJETOU US$ 163 BILHÕES NO BRASIL EM 2017. Disponível em: < http://www.turismo.gov.br/últimasnotícias/11037-turismo-injetou-us$-163-bilhões-no-brasilem-2017.html>. Acesso em 3 de maio
LEI Nº 11.771, DE 17 DE SETEMBRO DE 2008. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato20072010/2008/Lei/L11771.html. Acesso em 06 de maio
VIVER EM SÃO PAULO CULTURA. Disponível em: https://www.nossasaopaulo.org.br/pesquisas/viver_e m_sp_cultura_2018.pdf. Acesso em 24 de abril
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HÁBITOS CULTURAIS DOS PAULISTAS: Disponível em <http://www.pesquisasp.com.br/downloads/livro_ cultura_em_sp.pdf.> Acesso em 8 de maio
MACHU PICCHU RESTRINGE O ACESSO PARA NÃO MORRER PELO PRÓPRIO SUCESSO. Disponivel em: <https://brasil.elpais.com/brasil/2017/07/24/elvi ajero/1500918498_125283.html. >Acesso em 8 de maio
SÃO PAULO 459 ANOS PAULISTANOS PENSAM EM MAIS TRABALHO. Disponível em:<https://www.mundodomarketing.com.br/r eportagens/mercado/26564/sao-paulo-459anos-paulistanos-pensam-mais-emtrabalho.html > Acesso em 8 de maio
BRASILEIRO É UM DOS CAMPEÕES EM TEMPO CONECTADO NA INTERNET. Disponivel em: https://g1.globo.com/especialpublicitario/emmovimento/noticia/2018/10/2 2/brasileiro-e-um-dos-campeoes-em-tempoconectado-na-internet.ghtml Acesso em 8 de maio
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ANEXOS
ANEXO I
BSP – BIBLIOTECA DE SÃO PAULO
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ANEXO II
BSP – BIBLIOTECA DE SÃO PAULO
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ANEXO III
PARQUE DA JUVENTUDE - CARANDIRU
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ANEXO IV
PARQUE DA JUVENTUDE - CARANDIRU
49
ANEXO V
PARQUE DA JUVENTUDE - CARANDIRU
50
ANEXO VI
SAMBÓDROMO DO ANHEMBI 51
ANEXO VII
HORTO FLORESTAL 52
ANEXO VIII
SHOPPING LAR CENTER 53
ANEXO IX
PICO DO JARAGUÁ
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ANEXO X
PICO DO JARAGUÁ 55