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Publicidade e Propaganda, 7º/8º Sem - São Miguel, Noturno - Agência Looping - Projeto Experimental - 2019 Campanha: Permita-se NOMES

RGM

Anderson Cavalcanti

16857151

Amanda Christina

16816862

Amanda Marques

16538153

Camila Fernandes

16892810

Heloisa Santos

16364970

Henrique Bernardino

16916484

Jennifer Guerreiro

16430433

Juliana Azevedo

16239377

Matheus Zeller

16332229

Ricardo Liberato

16488237

Thiago Dos Santos

16130685

Tiago Andrade

16531361

SÃO PAULO - SP 2019

DEDICATÓRIA Gostaríamos de dedicar este trabalho à todos os profissionais de comunicação que nos inspiraram a seguir em tal área e à nossos professores da Universidade Cruzeiro do Sul que nos últimos anos estiveram conosco nos agregando conhecimento e nos orientando de todas as maneiras para que possamos adentrar ao mercado de trabalho com uma base sólida para construirmos nosso futuro.

AGRADECIMENTO Agradecemos

principalmente

às

nossas

famílias e amigos que durante os últimos 4 anos nos incentivaram para que chegássemos até esta etapa final e a todos que de alguma maneira colaboraram para que fosse possível a concretização deste projeto, acreditando em nossas ideias e nos impulsionando para a conclusão do mesmo.

RESUMO O Projeto Experimental, proposto pela instituição de ensino Universidade Cruzeiro do Sul, tem como intuito o desenvolvimento de campanha de alguma marca já existente no mercado. A Agência Looping optou, como cliente, para desenvolver seu trabalho a marca Lola Cosmetics, uma empresa de produtos cosméticos vegano. O tema da campanha atribuído pela agência foi “Permitase”. De acordo com o briefing da empresa, foi escolhido este tema, pois a Lola Cosmects é uma marca que enfatiza o empoderamento feminino. Com base neste conteúdo, a campanha tem o intuito de levantar a autoestima das mulheres, mostrando que elas podem ser quem quiserem, independentemente de sua cor, suas escolhas e seu estilo. E usando os Produtos da Lola, conhecerão o quão poderosas elas são. A seguir, será apresentado como a Looping elaborou e desenvolveu todo o trabalho.

SUMÁRIO 1. SOBRE A AGÊNCIA .............................................................................................................. 8 1.1 Carômetro ............................................................................................................................ 9 2. SOBRE O CLIENTE ............................................................................................................... 12 3. BRIEFING .................................................................................................................................. 13 4. ANÁLISE MICROAMBIENTE / MACROAMBIENTE .............................................. 14 4.1. Microambiente .................................................................................................................. 14 4.2. Macroambiente ................................................................................................................. 17 4.3. Ambiente econômico...................................................................................................... 20 4.4. Ambiente tecnológico ................................................................................................... 25 4.5. Ambiente político legal ................................................................................................ 27 4.6. Ambiente natural ............................................................................................................. 29 4.7. Ambiente sociocultural ................................................................................................ 32 4.8. Conclusão da análise de microambiente e macroambiente ................. 35 5. FUNDAMENTAÇÃO DE PESQUISA .............................................................................. 38 5.1. Pesquisa quantitativa .................................................................................................... 38 5.2. Pesquisa qualitativa......................................................................................................... 44 6. BUYER PERSONA ................................................................................................................. 46 6.1. Bianca Guimarães de Oliveira.................................................................................... 46 6.2. Lavínia Lopes de Almeida............................................................................................ 48 6.3. Priscila Ferreira de Oliveira ......................................................................................... 51 6.4. Rafaela de Morais Bittencourt .................................................................................. 54 7. ANÁLISE SWOT ..................................................................................................................... 58 8. PLANEJAMENTO INTEGRADO ...................................................................................... 61 8.1. Público-alvo ........................................................................................................................ 62 8.2. Metas ............................... ...................................................................................................... 62 9. ESTRATÉGIAS ......................................................................................................................... 63

10. TÁTICAS ................................................................................................................................... 64 11. FASES DA CAMPANHA ....................................................................................................65 12. MÍDIA......................................................................................................................................... 70 13. ROTEIROS DOS VÍDEOS.................................................................................................. 77 14. CRIAÇÃO.................................................................................................................................. 80 15. ANEXO...................................................................................................................................... 93 15.1. Formulário da pesquisa Quantitativa ................................................................ 93 15.2. Perguntas Pesquisa Quantitativa ......................................................................... 97 15.3. Perguntas Pesquisa Qualitativa ............................................................................. 97

1. Sobre a agência A Agência Looping é composta por 12 jovens integrantes que estão dispostos a transformar a ideia de seus clientes em algo totalmente inovador, gerando resultados através disso. Posicionamento:

Tem-se como característica principal

a inovação. Acredita que o mundo tem mudado de uma maneira muito rápida e constante, então, tem como dever a responsabilidade de entregar o que há de mais atual no mercado publicitário para resolver o problema do cliente. O objetivo é realmente fazer a diferença no mercado trazendo soluções que de fato vão fazer a diferença. Missão: A missão é inovar nas campanhas publicitárias, com conceito, criatividade, responsabilidade e dedicação. Visão: Ser referência no mercado publicitário, de forma que seja reconhecida pelo seu comprometimento e dedicação aos clientes.

Valores: Trabalhar sempre com transparência e honestidade, atendendo aos prazos, sempre respeitando o cliente colocando-o em primeiro lugar.

1.1 Carômetro FOTO

NOME

RGM/FUNÇÃO

Anderson Cavalcanti

16857151 MÍDIA

Amanda Christina

16816862 PESQUISA

Amanda Marques

16538153 PESQUISA

Camila Fernandes

16892810 CRIAÇÃO

FOTO

NOME

RGM/FUNÇÃO

Heloisa Santos

16364970 PESQUISA

Henrique Bernardino

16916484 MÍDIA

Jennifer Guerreiro

16430433 PESQUISA

Juliana Azevedo

16239377 PLANEJAMENTO

FOTO

NOME

RGM/FUNÇÃO

Matheus Zeller

16332229 CRIAÇÃO

Ricardo Liberato

16488237 PLANEJAMENTO

Thiago dos Santos

16130685 PLANEJAMENTO

Tiago Andrade

16531361 REDAÇÃO

2. Sobre o cliente Em 2011, os três gaúchos mais cariocas do mundo tiveram a brilhante ideia de fundar a Lola Cosmetics. A princípio, seu foco era somente o público profissional (cabelereiros, esteticistas, entre outros). A marca foi se consolidando no mercado e sendo muito reconhecida nesse meio, mas a Lola sempre teve audácia e atitude para perceber que não podia se limitar a esse universo, no qual já fazia muito sucesso, por sinal. Então, ela resolveu apostar no mercado varejista. E não é que deu certo?! O seu diferencial sempre foi utilizar produtos 100% naturais, que não agredissem aos animais e ao meio ambiente. Apostando também em uma comunicação descolada, despojada e com muito humor, não demorou muito para ganhar um espaço no coraçãozinho de tantas Loletes por esse país. Com uma causa e um propósito tão bem definidos e importantes para a sociedade atual, pode-se perguntar aonde essa empresa pode chegar. Aqui fica a resposta situada em seu site oficial: “Não sabemos, nosso sucesso é igual ao nosso amor por cosméticos: NÃO TEM LIMITES”.

3. Briefing Produto: Será trabalhado com empresa do segmento de cosméticos, nomeada de “Lola Cosmects”. Público alvo: Gênero feminino, das classes A e B com a faixa etária de 15 à 45 anos, da região da cidade de São Paulo nas zonas Norte, onde é localizado a loja física da marca, e nas zonas Sul e Leste. Período de campanha: Período de 06 (seis) meses. Verba: R$ 1.500.000,00. OBJETIVOS DE MÍDIA Meios

selecionados: televisão, Internet, Metrô, Rádio,

Revista. Meio principal: Internet Meio de apoio: Televisão, Metrô, Rádio, Revista CRITÉRIO PARA ESCOLHA DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO: MEIOS

SEXO

IDADE

CLASSE SOCIAL

Metrô

Mulheres - 87%

30 a 45 anos 88%

Classe B - 89%

Internet

Mulheres - 68%

15 a 19 anos 93%

Classe A - 92%

4. Análise Microambiente e Macroambiente 4.1. Microambiente Empresa: A marca Lola Cosmetics nasceu do grupo Farmativa, sendo fundada em 2011 no estado do Rio de Janeiro por um trio de gaúchos, a Lola é uma empresa vegana, conta com cerca de 500 funcionários, ela tem o compromisso com a sustentabilidade e meio ambiente e contém muitos planos de fazer e trazer o diferencial para diversos tipos de produtos.¹ A Lola começou a traçar seu público-alvo, sendo ele o mercado profissional, porém a empresa cresceu e se expandiu para o mercado varejista de cosméticos que é dominado pelo público final, com o intuito de oferecer conforto, qualidade e inovação. A empresa é focada em saúde e beleza capilar, entre todos os outros tipos de cuidados com a estética e saúde feminina, utilizando seu slogan “Garotas boazinhas vão para o céu, garotas bacanas usam Lola”.

EXTRA. Descubra como nasceu a Lola Cosmetics, marca queridinha das crespas e cacheadas. Disponível em <https://extra.globo.com/emprego/descubra-como-nasceu-lolacosmetics-marcaqueridinha-das-crespas-cacheadas-23152882.html > Acesso em 16/10/2019 1

A marca incentiva cada vez mais à autoconfiança feminina, e se diferencia pelas embalagens criativas utilizando linguagens informais para interagir de forma despojada com seu público alvo e possuem um amplo portfólio de produtos voltados a cabelos, cremes para pele e maquiagens, cada produto utiliza slogans diferenciados para cada tipo de mulher.² Clientes: A Lola Cosmetics, por ser uma empresa voltada para o segmento de cosméticos, tem como principais clientes salões de cabeleireiro, farmácias, perfumarias e consumidor final. Intermediadores: Por se tratar de uma empresa de cosméticos, esta tem como intermediários de marketing diversos distribuidores de grandes e pequenos portes: Época cosméticos: É um site que presta serviços de vendas online para todos os produtos Lola.³ Ikesaki cosméticos: É reconhecida por ser uma grande varejista voltada para área de cosméticos.4

LOLA COMETICS. Disponível em < https://lolacosmetics.com.br/ > Acesso em 16/10/2019 EPOCA. As Melhores Marcas de Perfume e Beleza. Disponível em <https://www.epocacosmeticos.com.br/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_cam >Acesso em 17/10/2019 4 IKESAKI.Disponível em <https://www.ikesaki.com.br/?gclid=CjwKCAjwwZrmBRA7EiwA4iMzBC0AsxRg6OP1L7PVhTnJucr9WxPDHYFPKmDWepPqApsmWcec2aPDxBoC7jEQAvD_BwE > Acesso em 17/10/2019 2 3

Perfumaria Sumirê: A perfumaria é reconhecida por ser experiente no mercado de cosméticos, voltados tanto para públicos profissionais até o cliente final, o que faz dela uma das maiores redes de perfumarias do Brasil.5 Dermabox cosméticos: Site de vendas online de produtos de beleza.6 Público alvo: Mulheres com idade entre 15 e 45 anos, das classes A e B, residentes em São Paulo e Rio de Janeiro. Concorrentes diretos: Os principais concorrentes diretos da marca Lola são as marcas: Bio Extratus: A marca utiliza para a industrialização, produtos ricos em ativos naturais.7 Acquaflora cosméticos: Utiliza matéria prima de origem vegetal certificada, sem parabenos e não realiza testes em animais.8

PERFUMARIA SUMIRE. Disponível em < https://perfumariasumire.com.br/ > Acesso em 17/10/2019 6 DERMA BOX. Disponível em < https://www.dermabox.com.br/ > Acesso em 17/10/2019 7 ACADEMIA. Briefing bio extratus Final Lanza. Disponível em <https://www.academia. edu/18039383/Briefing_bio_extratus_Final_Lanza_1 > Acesso em 17/10/2019 8 VISTA-SE. Acquaflora Cosméticos. Disponível em < https://www.vista-se.com.br/acquafloracosmeticos/ > Acesso em 17/10/2019 5

L’Oréal: Que possui sua nova linha vegana de produtos de coloração, Botanéa.9

Dinaco: Utiliza a Genencare OSMS BA um ingrediente 100% natural, de alta performance, produzido a partir da beterraba.10 Clariant: Criou a linha GlucoTain

tensoativos à base de

açúcar. De fonte renovável e isenta de sulfato e óxido de etileno.11

4.2. Macroambiente demográfico PRINCIPAIS CONSUMIDORES DE COSMÉTICO Conforme a mulher foi crescendo no mercado de trabalho, houve um crescimento também na compra de produtos de cosméticos femininos. Segundo dados do IBGE, a análise por grupos etários mostrou que, em 2011, cerca de 63,9% das mulheres ocupadas tinham entre 25 e 49 anos de idade. Conforme dados do SEBRAE (2011), 51% das mulheres no Brasil estão dispostas a gastar com produtos de beleza, inDRAGO ESPECIALIDADE. Crescimento dos Cosméticos Naturais Orgânicos. Disponível em < http://www.dragoespecialidade.com/crescimento-dos-cosmeticos-naturais-organicosveganos-eeticos-e-tendencia-irreversivel/ > Acesso em 17/10/2019 10 DRAGO ESPECIALIDADE. Crescimento dos Cosméticos Naturais Orgânicos. Disponível em < http://www.dragoespecialidade.com/crescimento-dos-cosmeticos-naturais-organicosveganose-eticos-e-tendencia-irreversivel/ >Acesso em 17/10/2019 11 CLARIANT. Disponível em < https://www.clariant.com/pt/Company/DiscoverValue/Glucotain > Acesso em 17/10/2019 9

dicando a importância e o valor que os consumidores dão a uma boa imagem e apresentação. Os homens também estão inseridos no mercado da beleza, eles são responsáveis por 30% do faturamento de alguns salões de beleza. DADOS REFERENTES A POPULAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES NO BRASIL De acordo com pesquisa desenvolvida pelo IBGE (O Brasil tem mais mulheres do que homens) nota-se que o Brasil tem mais mulheres do que homens. De uma população de 195,2 milhões de habitantes, 100,5 milhões – ou 51,5% - são mulheres e 94,7 milhões são homens – 48,5% do total. Homens contabilizavam 31,8 milhões de residentes até os 19 anos, ao passo em que as mulheres eram 30,6 milhões nesta mesma faixa etária. Acima dos 40 anos, havia 37,7 milhões de mulheres para 32,5 milhões de homens. LOCALIZAÇÃO DOS MAIORES CONSUMIDORES DE COSMÉTICOS NO BRASIL Com base em dados divulgados pela ABIHPEC em 2014, o Sudeste ainda é a região mais populosa do país, seguida pelo Nordeste. Dos 195,2 milhões de brasileiros, 82,1 milhões

residem em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo, enquanto 54,2 milhões vivem nos 9 Estados que compõe o Nordeste. Juntas, as regiões são responsáveis por 69% dos brasileiros. Segundo pesquisa divulgada pelo IBOPE em 2013 o Nordeste é o segundo maior consumidor de cosméticos do país, com 19% do total, atrás apenas do Sudeste, responsável por 50% do consumo.12 O CONSUMO DE COSMÉTICO DA CLASSE C Relatório da ABIHPEC em 2014, aponta o aumento da renda e o acesso das classes D e E aos produtos do setor. Os novos integrantes da classe C, responsável por 40% do consumo

MARTINS, Gustavo; BERNARDES FILHO, Fred; SOARES SASSO, Leticia; APARECIDA MILANEZ MORGADO DE ABREU, Marilda; LUPI, Omar. A cosmiatria na perspectiva das mulheres: estudo-piloto em três estados do Brasil. Surgical & Cosmetic Dermatology, vol. 5, núm. 3, 2013, pp. 226-233 Disponível em < https://www.redalyc.org/pdf/2655/265530932006.pdf > Acesso em 17/10/2019 12

ENEGEP. XXXV Encontro Nacional De Engenharia De Produção - Consumo De Produtos De Higiene Pessoal, Perfumaria E Cosméticos: Uma Análise De Consumidores Do Estado De Santa Catarina. Disponível em < http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_ STO_210_245_26611.pdf> Acesso em 17/10/2019 UOL. “Mulheres são maioria no país”, diz: IBGE, mas proporção com os homens é igual no Norte. Disponível em < https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimasnoticias/2012/09/21/mulheres-sao-maioria-no-pais-mas-proporcao-com-os-homens-eigual-no-norte.htm > Acesso em 17/10/2019 SEBRAE. Serviços de Beleza e Estética PDF. Disponível em <http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/BA/Anexos/P06%20Servi%C3%A7os%20Beleza%20e%20Est%C3%A9tica%20rev01_04052018.pdf > Acesso em 17/10/2019

de itens de beleza no país, também passaram a escolher produtos com maior valor agregado.13

4.3. Ambiente econômico PROBLEMAS NA ECONOMIA NÃO DIMINUEM A BUSCA POR PRODUTOS E SERVIÇOS LIGADOS À HIGIENE E COSMÉTICA Mesmo com problemas no setor de economia, o mercado de beleza, higiene e cosmética não diminui a necessidade por busca de produtos de beleza, sempre surge uma forma de poder suprir essa necessidade utilizando a “indulgência” que significa busca por produtos com valor mais barato. Após pesquisa, o crescimento de produto de higiene e cosméticos teve a média de 7,4% vs. 3,6% no país mesmo com condições financeiras baixas. Com a instabilidade financeira atingindo o bolso dos consumidores de produtos de cosméticos, não significa que as pessoas tenham parado de se cuidar, pelo contrário. Elas co-

TISSUE ONLINE. Nordeste registra o maior crescimento no país no setor de higiene pessoal. Disponível em <https://tissueonline.com.br/nordeste-registra-o-maior-crescimentopais-setor-de-higienepessoal/ > Acesso em 17/10/2019 13

BRAZIL BEAUTY NEWS. Nordeste registra o maior crescimento do país no setor cosmético. Disponível em < https://www.brazilbeautynews.com/nordeste-registra-o-maiorcrescimento-do-pais-no,369 > Acesso em 17/10/2019

meçaram a buscar novas alternativas, trazendo os procedimentos para dentro de casa, tais como fazer a unha, pintar o cabelo e se maquiar. Quanto aos produtos de beleza, as mulheres comentam que estes seriam um dos últimos itens a serem descartados.14 SERVIÇOS E MERCADOS DE PRODUTOS AFETADOS PELA CRISE Após uma pesquisa realizada pelo SEBRAE (2015), foi informado que os serviços de mercado de cosméticos, por exemplo, salões de beleza são afetados em momentos de crise financeira, influenciando as mulheres a diminuírem os gastos com a fase de instabilidade e começaram a usar outros métodos mais baratos como, por exemplo, fazer o cabelo em casa. Devido a essa instabilidade, a venda de produtos em perfumarias e lojas do ramo podem diminuir, mas não há uma grande queda de volume de vendas. Após as mulheres optarem por preços acessíveis e economizarem na ida aos salões de beleza, as clínicas que reajustam o valor dos serviços e produtos deixando a um preço mais acessível, tendem a captar novos clientes. NIELSEN. Cenário econômico e o Mercado da beleza no Brasil. Disponível em <https:// www.nielsen.com/br/pt/insights/news/2017/Cenario-economico-e-o-mercado-debeleza-nobrasil.html > Acesso em 17/10/2019 14

Segundo os dados apurados pela Kantar informa que a crise não teve um grande impacto econômico sobre o consumo de itens beauty&care, em 5% no ano de 2018 em comparação ao ano anterior. Resumindo que, mesmo com a crise, a venda por produtos e serviços não para. 15 uisa realizada no ano passado pela empresa Mintel, “Hábitos de Gastos do Consumidor”, foi apresentado que nada menos que 42% dos consumidores das classes média e A e B compraram mais produtos de higiene pessoal, beleza e cosméticos em relação ao ano anterior. 16 Dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) mostram que o Brasil está em quarto lugar no ranking de consumo de produtos estéticos, atrás de Estados Unidos, China e Japão. O setor também teve crescimento médio de 10% ao ano nas últimas duas décadas, chegando a faturar R$ 43,2 bilhões em 2014, cifra que significou aumento de 32% na procura

VEJA. Brasil perde posição no consumo de cosmético, mas setor avança. Disponível em <https://veja.abril.com.br/economia/brasil-perde-posicao-no-consumo-de-cosmetico-mas-setoravanca/ > Acesso em 17/10/2019 DESTAK JORNAL. Crise não afeta consumo de produtos de higiene e beleza. Disponível em < https://www.destakjornal.com.br/seu-valor/seu-bolso/detalhe/crise-nao-afeta-consumodeprodutos-de-higiene-e-beleza > Acesso em 17/10/2019 15

COSMÉTICOS BR. Mudanças no Hábito de Consumo em Beleza e Cuidados Pessoais do Consumidor Brasileiro. Disponível em <http://www.cosmeticosbr.com.br/conteudo/article/mudancas-no-habito-de-consumo-embeleza-ecuidados-pessoais-do-consumidor-brasileiro/ > Acesso em 17/10/2019 16

por serviços estéticos em relação a 2013. Sendo assim a pesquisa comprova que mesmo com a crise os consumidores não pararam de aderir a produtos de beleza, entre outros.

FONTE: EUROMONITOR | 2017 Atualizado 20-abr-201817

PROBLEMAS NA DISTRIBUIÇÃO DE RENDA PROMOVEM UMA MENOR PROCURA POR SERVIÇOS ESTÉTICOS Com a crise econômica e com a renda menor, devido à inflação, a procura pelos serviços de estética corporal e produtos de beleza acaba diminuindo, as mulheres trocaram os gastos com salão de beleza para fazer estes serviços em

FLOWPAPER. Panorama do Setor Fechamento 2017. Disponível em < https://pub.flowpaper. com/docs/https://abihpec.org.br/site2016/wpcontent/uploads/2018/05/PANORAMA-DO-SETOR-FECHAM-20172.pdf > Acesso em 17/10/2019 17

casa, como hidratar, pintar e escovar o cabelo. Consequentemente, o gasto é reduzido por comprarem os próprios produtos e não pagarem pelo custo da mão de obra. 18 A VISÃO DOS EMPRESÁRIOS DO SETOR DE HIGIENE E COSMÉTICOS SOBRE O MOMENTO DA CRISE. O setor de beleza está cada vez mais acessível, amplo e lucrativo. Os empresários apostam cada vez mais no ramo de cosméticos, mesmo com a crise econômica no país que afeta a indústria brasileira. O mercado de cosméticos, ao contrário de outros, finaliza o ano sempre em alta. De acordo com a União dos Empresários do Mercado da Beleza (Unibele) do DF, o consumo na área de serviços de estética está acima da média nacional que está em torno de 40% do salário por pessoa. 19 Nos últimos 10 anos, houve um crescimento composto de 8,2% no setor de cosméticos. O ano de 2017 fechou com um crescimento de 3,2% conforme os dados da ABIHPEC. Conclui-se com base nos dados que, independente da inflação, JORNAL DO ESTADO DE MINAS. Beleza, um mercado que não enfrenta crise. Disponível em < https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2015/09/21/internas_economia,690549/bel eza-ummercado-que-nao-enfrenta-crise.shtml > Acesso em 17/10/2019 18

CORREIO BRASILIENSE. O Lucrativo Mercado da Beleza. Disponível em <https://www. correiobraziliense.com.br/app/noticia/euestudante/tf_carreira/2014/03/10/tf_carreira_interna,416671/o-lucrativo-mercado-dabeleza.shtml > Acesso em 17/10/2019 19

crise ou queda de volume de vendas ao mercado de cosméticos, este sempre procura se adaptar ou se reinventar para não perder sua lucratividade.

FONTE: EUROMONITOR | 2017 Atualizado 20-abr-201820

4.4. Ambiente tecnológico Seguindo tendências da tecnologia, a nova ideia é testar produtos digitalmente por meio dos aplicativos oferecidos pelas empresas responsáveis por estes produtos. Estes serviços visam entregar ao usuário uma experiência mais orien-

FLOWPAPER. Panorama do Setor Fechamento 2017. Disponível em<https://pub.flowpaper. com/docs/https://abihpec.org.br/site2016/wpcontent/uploads/2018/05/PANORAMA-DO-SETOR-FECHAM-20172.pdf > Acesso em 17/10/2019 20

tada de recomendações, oferecendo produtos de beleza mais adequados para o tipo de rosto e de pele da pessoa, além de manter o cliente fidelizado ao ecossistema de uma determinada marca. Os cabelos por sua vez também ganham aplicativos voltados sumariamente a seus fios. Prova disso é o Analisador e Personalizador de Cabelos da Henkel, que pode checar o couro cabeludo do usuário e montar uma espécie de histórico do cabelo, tornando o processo de adaptação a um novo salão de beleza, por exemplo, muito mais fácil. Por meio de um scanner, a consulta torna a análise dos profissionais mais estruturada e direcionada, ajudando a determinar uma cor e o estado de saúde dos fios. O processo ocorre através de espectroscopia de infravermelho que quantifica o ácido sintético e ajuda a mostrar por quais procedimentos os cabelos passaram e também seus níveis de umidade. O serviço pode até mesmo criar uma fórmula exclusiva de shampoo para atender às necessidades do usuário. A indústria da beleza está muito bem servida quanto as recomendações, as quais são feitas de diversas maneiras através de variados meios de comunicação. Os aplicativos,

claro, possuem propostas promissoras e prometem praticidade, uma vez que as marcas reconhecem como a tecnologia é importante para o futuro da área – em termos de inovação e de arrecadação. 21

4.5. Ambiente político-legal DEFINIÇÃO DA ÁREA DE ESTÉTICA E BELEZA, COSMÉTICOS OU HIGIENE PESSOAL. Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes são definidos como preparações feitas com substâncias naturais ou sintéticas, para serem utilizados externamente nas diversas partes do corpo humano. Ainda segundo essa autarquia, a classificação de produtos cosméticos se dá por dois grupos; produtos de grau 1 e produtos de grau. LIMITAÇÕES PARA QUE UMA EMPRESA DESSE GÊNERO POSSA EXISTIR; É necessário contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ);

CANAL TECH. Tecnologia pode ajudar indústria da beleza com aplicativos de testes de produtos. Disponível em < https://canaltech.com.br/comportamento/tecnologia-pode-ajudarindustria-da-beleza-com-aplicativos-de-testes-de-produtos-107376/ > Acesso em 19/10/2019 21

- Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”; - Corpo de Bombeiros Militar.·. QUAIS LEIS AMPARAM ESTE TIPO DE NEGÓCIO; Conforme as pesquisas feitas, os órgãos responsáveis pelo setor como ABIHPEC ( Associação Brasileira da Indústria de Higiene pessoal, perfumaria e cosmético) o SIPATESP ( Sindicato da Indústria de Perfumaria para toucador no estado de São Paulo) e a ANVISA ( Agência Nacional de Vigilância Sanitária), possuem grande contribuição positiva para empresas do setor de cosméticos, higienes e perfumarias, como assistência, projetos e incentivos junto ao governo, facilitando a adequação e a melhoria na sua estabilidade e amplificação no setor. Segundo A resolução RE nº 1450 de 11 de setembro de 200122 MINISTÉRIO DA SAÚDE. RESOLUÇÃO - RE Nº 2.306, DE 26 DE MAIO DE 2011. Disponível em < http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2011/res2306_26_05_2011.html > Acesso em 19/10/2019 22

institui e aprova o Certificado de Boas Práticas de Fabricação para Cosméticos, Produtos de Higiene Pessoal e Perfumes. Já pela RDC 211 de 14 de julho de 200523 ficam estabelecidas a Definição e a Classificação de Produtos de Higiene Pessoal, Cosméticos e Perfumes. Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes são preparações constituídas por substâncias naturais ou sintéticas, de uso externo nas diversas partes do corpo humano.24

4.6. Ambiente natural A maioria das pessoas já ouviram falar dos benefícios que uma alimentação natural, com “comida de verdade”, e que exclui alimentos refinados e ultra processados pela indústria, pode trazer para a saúde e o corpo, mas a maioria delas não param para pensar que isso também vale para os cosméticos. Afinal, eles são utilizados nos cabelos e pele, e o corpo absorve tudo o que se utiliza neles. Os brasileiros são os mais engajados e conscientes; 57,7% MINISTÉRIO DA SAÚDE. RESOLUÇÃO - RDC Nº 211, DE 14 DE JULHO DE 2005. Disponível em < http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2005/rdc0211_14_07_2005.html > Acesso em 19/10/2019 23

BARROS, Cleber. Classificação de Produtos Cosméticos. Disponível em < https://www.cleberbarros.com.br/classificacao-de-produtos-cosmeticos/ > Acesso em 19/10/2019 24

SEBRAE. Como Montar uma Central de Compras de Cosméticos. Disponível em <http://m. sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma-central-de-comprasdecometicos,35487a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD#naveCapituloTopo >Acesso em 19/10/2019

deles garantem ter a proteção à natureza como principal motivação. Quando pensamos na sustentabilidade no nosso dia a dia, há uma série de mudanças simples que pode-se incorporar para impactar menos o planeta com o estilo de vida já tão insustentável. O veganismo é um estilo de vida prática ao máximo à exclusão de crueldade com animais para alimentação, vestuário, produtos de higiene pessoal ou qualquer outro propósito, pesquisas realizadas pelo IBOPE Inteligência, apontam que 14% dos brasileiros se declaram vegetarianos, essa porcentagem representa em torno de 30 milhões de pessoas. Essa pesquisa também aponta uma parcela significante de pessoas que demonstram interesse por produtos veganos, que são livres de qualquer ingrediente de origem animal, e 55% da população entrevistada informaram que usariam mais produtos veganos se fosse melhor identificado na embalagem, 60% admitiu que se o preço fosse semelhante aos produtos que eles estão acostumados a consumir, optariam pelo vegano. E nas capitais, essa porcentagem cresce para 65%, cujo o

custo de produção de um produto vegano pode ser de 5 a 10 vezes superior ao custo de produção de um convencional. Com essa tendência do verde, muitas empresas estão lançando cosméticos desse segmento, apelando ao marketing para o destaque no mercado e consequentemente uma lucratividade maior. Alguns tipos de animais são destinados a viver como cobaias em testes extremamente nocivos, além da exploração animal para obtenção das matérias primas que também não pode deixar de ser citado. E quando uma pessoa opta por cosméticos veganos, ela deixa de contribuir indiretamente a esta causa.

Pouco se sabe, mas os pro-

dutos cosméticos convencionais são ricos em óleo mineral (derivado do petróleo) e conservantes que, quando voltam à natureza, tornam-se mais um fator poluente e desequilibram a fauna e a flora. Se esses cosméticos forem orgânicos, fazer o uso deles é sinônimo de menor impacto socioambiental. A preocupação com o meio ambiente tornou-se indispensável, pensan-

do assim, algumas indústrias do setor de cosméticos estão aderindo aos produtos livres de composições com alto teor químico, que agridem o meio ambiente e estão utilizando produtos que são inofensivos, não apenas para a saúde, mas também ao meio ambiente. Os cosméticos naturais são biodegradáveis. Sua produção é sustentável e os ingredientes são extraídos de plantações certificadas. Produtos orgânicos fazem bem para quem usa, para a empresa, para quem fornece os ingredientes e para todo o meio ambiente, criando um ciclo de produção ético, sustentável e com menor impacto ambiental.

4.7. Ambiente sociocultural A BUSCA POR PRODUTOS NATURAIS A área de cosméticos veganos, naturais e orgânicos vem ganhando preferência na hora da compra dos consumidores brasileiros. Com reflexos de uma cultura que pesquisa antes de finalizarem ou irem às compras, os consumidores cobram das empresas atitudes cada vez mais sustentáveis. Esse segmento de produto ganha também pontos com os consumidores por serem uma boa opção para pessoas que

possuem alergias ou outro tipo de problemas de pele, afinal são livres substâncias quimicamente sintetizadas que nem sempre fazem tão bem para nossa pele. São produtos mais delicados e livres de conservantes, trazendo benefícios para quem tem um uso diário desses produtos. PRODUTOS NATURAIS GANHAM PREFERÊNCIA NA HORA DAS COMPRAS Quase 80% dos consumidores pesquisados pelo e-commerce Usem Orgânicos (2018)25 afirmam que, ao comprar um cosmético, avaliam os componentes da fórmula, e 74,4% deles priorizam ingredientes naturais, seja na alimentação, seja nos cuidados com a beleza, mas para 48% dos 1.517 entrevistados, um produto é mais atrativo quando possui redução de aditivos químicos. Com base em pesquisa feita por Mundo do Marketing (2015)26 referente aos acessos em seu site, tem-se o seguinte Do fluxo de visitas em nosso site, 46% são desresultado; tinados a cosméticos, sendo 30% maquiagem, 10% cabelos e 6% produtos masculinos. Em

ABRIL. Cresce a busca por cosméticos com ingredientes naturais e fórmulas simples. Disponível em < https://boaforma.abril.com.br/beleza/cresce-busca-por-cosmeticos-comingredientes-naturais-e-formulas-simples/ > Acesso em 19/10/2019 26 MUNDO MARKETING. Bem-estar: Cresce a busca por cosméticos orgânicos e naturais. Disponível em < https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/33217/bem-estarcresce-a-busca-por-cosmeticos-organicos-e-naturais.html > Acesso em 19/10/2019 25

relação às compras efetuadas nessa categoria, 77% são de cosméticos orgânicos. CUSTO DE CONSUMO De acordo com o instituto de marketing natural o grupo de consumidores de produtos do segmento natural, orgânico ou vegano é composto por uma faixa etária mais avançada e com níveis financeiros, educacional e cultural mais elevado. Pessoas que estão cientes do impacto em utilizar produtos desse segmento, porém sempre desperta um interesse no consumidor em conhecer uma marca nova, que traga uma nova proposta em seus produtos, ou que tenha um engajamento diferente. E são esses consumidores ocasionais que se dispõem a pagar mais caro por produtos desse tipo. EM QUESTÃO DE TICKET MÉDIO Pesquisas feitas pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas)27 comprovam que, o gasto médio mensal é de R$ 100,80, chegando a R$ 113,40. Quatro em cada dez pessoas ouvidas (44,9%) não souberam dizer o quanto costuma gastar por mês com estes produtos. As compras destes produtos são feitas principalmente por CNDL. Analise potencial do Mercado de Beleza. Disponível em <file:///C:/Users/MEGGA/ Downloads/An%C3%A1lise-Potencial-do-Mercado-de-BelezaEst%C3%A9tica.pdf > Acesso em 19/10/2019 27

meio de revendedores de cosméticos (53,2%), sobretudo entre as mulheres (69,7%), mas também são mencionados os supermercados/ hipermercados (45,7%, aumentando para 59,8% entre os homens), as farmácias/ drogarias (40,5%) e lojas virtuais (19,5%).28

4.8. Conclusão da análise de microambiente e macroambiente Conclui-se que o Brasil é o 3° país com a maior venda no segmento de cosméticos, independente da crise econômica com base nas pesquisas realizadas, o mercado de cosméticos finaliza o ano sempre em alta. No Sudeste se localiza os maiores consumidores desse mercado, tendo o Nordeste em 2° lugar, as mulheres permanecem sendo as maiores compradoras tendo como potencial o sexo masculino, que é um público que está crescendo dentro dos salões de beleza. GLOBO. Cosméticos Veganos: Entenda o que eles podem fazer por você e pela a natureza. Disponível em < https://oglobo.globo.com/saber-viver/cosmeticos-veganos-entenda-que-elespodemfazer-por-voce-pela-natureza-23021557 > Acesso 19/10/2019 28

Vimos que o Segmento de produtos naturais, veganos ou orgânicos se tornaram preferência pelo consumidor, pois estamos vivendo em um período em que as pessoas se preocupam mais com o bem-estar, saúde e qualidade de vida. Se conscientizando cada vez mais na compra de produtos de cosméticos e higiene, devido aos danos causados ao meio ambiente. O mercado de cosméticos nesse segmento natural passa a ser mais atrativo aos consumidores, pois as marcas trazem um engajamento mais conscientizado. Também tem como ponto positivo beneficiar o consumidor após o uso diário, sendo a melhor opção para quem é alérgico a produtos químicos, ou até mesmo para aqueles que buscam nos rótulos das embalagens empresas que não produzem testes em animais antes de aprovarem seus produtos. Hoje em dia com a tecnologia avançada conseguimos acessar diversas fontes de informação na internet como, por exemplo; sites de cosméticos para compras online, tutoriais

de como e qual produto é o ideal para cada tipo de pessoa. O acesso está cada vez mais fácil e com todas as informações necessárias caso você fique em dúvida sobre o uso, e tipos de composição utilizados na fabricação de produtos de higiene e beleza. Resumindo o setor de higiene e cosméticos é um mercado amplo, e com grande potencial de crescimento, e com base nas pesquisas analisamos que a fabricação de produtos que estão no segmento da linha de veganismo, está cada vez mais despertando o interesse dos consumidores hoje.

5. Fundamentação de pesquisa Com base nos dados levantados fornecidos da marca Lola, foi verificado que a maior dificuldade da empresa é a falta de comunicação, principalmente pelo meio televisivo e a pouca quantidade de lojas físicas pela cidade.

Contudo, foi atribuído uma pesquisa exploratória quantitativa para ter um melhor conhecimento acerca do melhor formato de atrair o público, para a construção de uma campanha impactante.

5.1. Pesquisa Quantitativa A pesquisa quantitativa tem como finalidade, avaliar opiniões e aceitação da população, para então dar-se ênfase a um projeto impactante. Foi utilizada as redes sociais como Facebook, Instagram e WhatsApp para constatar nosso público, uma vez que a facilidade, o alcance e a rápida devolutiva seriam mais proveitosos para o projeto. O questionário desta pesquisa foi elaborado através do próprio aplicativo do Google; o Google Forms, pois o mesmo

já apresenta o feedback com a porcentagem de aceitação. Para se tornar ciente se o raph está adequado ao público-alvo da pesquisa e para quais meios serão veiculados à campanha.

Com as amostras demográficas acima, é possível analisar que o público que mais usa produtos cosméticos são as mulheres. Conseguinte, a faixa etária que mais utiliza está concentrada dentre 21 a 25 anos, seguindo de 15 a 20 anos, de 32 a 40 anos, ocupando a porcentagem de 12% e, por fim, de 26 a 31 anos de 11% desse percentual.

Com os dados acima, nota-se que o público não é vegano, mas mais que a metade com 66,4% se preocupam e preferem consumir produtos que não fazem testes em animais.

Quase metade ainda não tem o conhecimento desse segmento, contudo 45,5% não utilizam produtos de origem vegana.

O meio de comunicação que mais desperta interesse em conhecer algum produto divulgado é pela internet com 76,6 %, seguindo com 12,6% por televisão e outros com 9,6.

A Lola ainda é uma marca pouco conhecida pela população sendo que 70,3% dos entrevistados, não a conhece.

Avaliando empresas que fabricam produtos de origem natural, com nota máxima de satisfação.

CONCLUSÃO Essa pesquisa foi de suma importância para conhecer de fato os consumidores da linha cosmética e saber como atrair esse público. O público alvo desta pesquisa é o público feminino, e foi definido que o público que será atingido é o de 15 a 40 anos. Contudo, estabelecido que o alvo é impactar às Classes A e B, pelo maior percentual de escolaridade ser formados e ensino Superior. A maioria do público não é vegano, porém a maioria se preocupa, e prefere, usar produtos que não fazem testes em animais e por não agredirem ao meio ambiente. Por meio dessa pesquisa que foi delineado em quais meios de comunicação que seria veiculado a campanha, dando mais ênfase no meio televisivo não contendo divulgação da Lola Cosmetics. Com a facilidade que a internet traz à vida corrida e agitada da população. O número de compras virtuais só está crescendo, tornando-se o método de compra de maior preferência das pessoas.

Como a maioria da população ainda não conhece a marca Lola Cosmetics, partiu-se do pressuposto de realizar a campanha para melhor divulgar a marca e mostrar as linhas de produtos. Cada vez mais a população se importa com o meio ambiente e com os animais, dando nota máxima para empresas que tem essa preocupação.

5.2. PESQUISA QUALITATIVA Foi realizada a pesquisa quantitativa através do Instagram. Formulada uma enquete objetiva para identificar o público que conhece a marca e que utilizam os produtos da mesma. Também foi convidado a participar de uma entrevista, o Focus Grupo. Com isso, formou-se a pesquisa qualitativa, 20 meninas foram entrevistadas e adquirindo desta forma a opinião do público em potência, que tornou possível conhecer a marca por outro ângulo, conhecer os clientes, suas preferências e exigências, o que torna as suas clientes fies. CONCLUSÃO Todas as meninas entrevistadas têm idade dentre 15 a 26 anos, residentes a maioria da Zona Norte, sendo a maioria,

conseguinte da Zona Sul e por fim da Zona Leste. A maior motivação e satisfação de usarem os produtos da Lola Cosmetics, a maioria com a mesma opinião, pela qualidade que os produtos possuem, por ser vegano e não testar as composições em animais, não agredindo ao meio ambiente. Uma parte dessas meninas relata que é gratificante ver uma embalagem despojada, com palavras populares, o que a torna ainda mais interessante. Mesmo sendo fãs da Lola, a maioria gostaria de ter a facilidade de existir a compra online. Já uma minoria enfatiza que são poucos os lugares que têm os produtos da Lola e pretendem que a marca coloque seus produtos em mais pontos de vendas, para que as consumidoras possam ter mais facilidade em comprá-los. Por fim, a maioria das meninas não são veganas, todavia, se preocupam e usam a Lola tanto pela qualidade, quanto por esse diferencial tão importante que não afeta aos animais e nem ao meio ambiente. Com base nessas opiniões acima da pesquisa qualitativa, foi criado o Buyer persona da marca Lola Cosmetic.

6. Buyer Persona 6.1 Bianca Guimaraes de Oliveira DEMOGRÁFICO Bianca tem 17 anos e reside na Zona Sul de São Paulo com seus pais e sua irmã caçula Maria Luiza. Estudante do terceiro ano do ensino médio no Colégio São Vicente. Namorada do Pedro Henrique, seu colega de classe. RELAÇÃO COM A MARCA Bianca tem uma rotina bastante agitada; estuda pela manhã, nas segundas e quintas faz aulas de piano e canto e aos sábados cursa inglês na Cultura Inglesa. Mesmo com essa vida agitada, no percurso de seus estudos e aos finais de semana, não desgruda do celular por nada! Está sempre se atualizando sobre moda, lifestyle e bem-estar. Sendo assim, é uma garota bem vaidosa que não consegue se quer sair de casa sem estar com uma “roupa legal”, cabelo arrumado e maquiada.

Buscando sempre estar bem apresentável, a jovem procura sempre estar atualizada sobre as tendências do mercado de cosméticos, contudo se envolveu com a marca Lola Cosmetics, a fim de seguir a tendência de produtos naturais e da qualidade que a marca oferece. HÁBITOS E CUIDADOS Recentemente sua

vida

Bianca desde

adotou

então,

veganismo

preocupa-se

muito

na em

usar produtos que contém em sua composição recursos

naturais

não

são

testados

animais.

A jovem afirma que a aproximação em imediato com a Lola foi por ser um produto vegano, mas que conforme o uso, percebeu que a qualidade é incrível e segundo ela, uniu o útil ao agradável. MUDANÇA NA MARCA Bianca é apaixonada pelos produtos da Lola, além de indicá-los sempre as suas amigas, mesmo não sendo uma influencer da marca, adora postar em seus stories tutoriais usando os produtos para enaltecer a qualidade do mesmo.

A garota diz que a Lola, por ser uma marca tão maravilhosa, precisa ser mais explorada pro conhecimento da população, ela mesma disse que só conheceu por conta das páginas de moda que segue, mas que não tem muita divulgação nas mídias. Disse também que se apostar na divulgação de propagandas televisivas e no meio virtual, vai ser sucesso, porque qualidade tem de sobra.

6.2 Lavínia Lopes de Almeida DEMOGRÁFICO Lavínia tem 20 anos e reside na Zona Norte da cidade de São Paulo. É solteira e mora com seus pais. Estudante de Nutrição, do 5º semestre na Universidade Anhembi Morumbi. Faz estágio na área, em um hospital, na ala infantil. Trabalha das 10h às 16h, e no período noturno faz faculdade. RELAÇÃO COM A MARCA Mesmo com sua rotina agitada, Lavínia costuma passar em casa todos os dias antes de ir para a faculdade, para

se arrumar, cuidando dos cabelos e se maquiando, pois é muito vaidosa. Abraçar seu cachorrinho de estimação, o famoso Pipoca, no qual ela tem uma paixão enorme, tratando-o como um filho. Aos finais de semana, deixa a rotina de lado e aposta no look despojado para curtir a noite na balada com as amigas. Lavínia é fanática no colorido da mesa, coberto de verduras e legumes, todavia aos domingos gosta de se reunir com os seus familiares e não descarta aquele churrasco de lei, acompanhado de muita risada e diversão. HÁBITOS E CUIDADOS Por ser uma pessoa extremamente vaidosa, Lavínia não economiza quando o assunto é cuidar de sua beleza. Ela é loira e já sofreu muito com as danificações que essa coloração causa ao cabelo, contudo gosta de ser loira. Por não aguentar mais essa frustração de seus cabelos totalmente ‘’mastigados’’, termo usado por ela, decidiu pesquisar sobre produtos que salvasse o seu fio capilar. Foi aí que achou a marca Lola Cosmetics em uma pesquisa na internet. Se apaixonou pelo design da embalagem e das pala-

vras despojadas representando cada linha de produtos. Se comoveu na preocupação que a marca tem em não testar seus produtos em animais e usar na sua composição produtos de origem 100% naturais, não agredindo também ao meio ambiente. Ao usar o produto, Lavínia se encantou pela qualidade do mesmo, notou diferença na primeira lavagem. Desta maneira, tornou-se cliente da marca. MUDANÇA NA MARCA Mesmo sendo uma grande admiradora da marca Lola, relata que gostaria de ter mais possibilidades de compra, pois as vezes vê dificuldade em adquirir os produtos, por haver poucos pontos de vendas pela cidade e não ter a facilidade de compra online disponíveis no site. Sendo assim, vê a carência da marca. Lavínia, enfatiza que falta divulgação da marca nos meios de comunicação, assim como em propagandas televisivas, isso tornaria a marca mais conhecida, despertando maior interesse do público em usar os produtos. Ela relata que as únicas campanhas que viu da marca, foi

através do Instagram de celebridades, tais como; digitais influencer. Ela garante que a marca daria mais credibilidade se fosse divulgada por mulheres normais, usando e mostrando a eficácia do mesmo, mostrando que todas as mulheres podem se surpreender com a qualidade da Lola Cosmetics.

6.3 Priscila Ferreira de Oliveira DEMOGRÁFICO Priscila, jovem de 21 anos de idade, reside na zona Oeste de São Paulo no bairro Butantã. Está cursando Arquitetura na faculdade FMU, no oitavo semestre. Trabalha como Projetista em uma empresa de Arquitetura e Engenharia Civil das 8h às 18h e no período noturno faz faculdade. A jovem mora sozinha desde os seus 18 anos, quando se mudou para São Paulo pela bolsa de estudos de 100% da faculdade. Embora a pouca idade, é uma pessoa super madura e independente. Tem muita competência com o seu trabalho e seus estudos, tanto que, quando começou na empresa

como estagiária, já fazia funções de alguém formado e não demorou muito, que logo foi efetivada e hoje ganha tanto quanto uma pessoa recém formada. RELACÃO COM A MARCA Priscila conheceu a marca Lola através de sua cabelereira, que ofereceu um tratamento específico para seus cabelos por serem cacheados e loiros . Notou diferença na primeira hidratação e logo pediu o segredinho para sua cabeleireira, que não se aguentou e sussurrou o nome da marca. Priscila, afirma, que além da maciez, deixa seus cachos mais soltos e naturais. Priscila é muito ativa em suas redes sociais, por ser muito sozinha e ter poucos amigos, a maior parte do seu tempo está nas suas redes conversando com a família e amigos de infância, ambos morando longe, na cidade de Bom Sucesso- Minas Gerais, sua cidade Natal. HÁBITOS E CUIDADOS Aos fins de semana, sempre se reúne com as amigas da fa-

culdade aos sábados, fazem aquele almoço em conjunto e, no final da tarde, se produzem todas juntas e partem para a vida noturna. Priscila ama as baladas sertanejas de São Paulo, mas afirma, que sempre pedem um Uber, para que possam aproveitar bebendo e possam voltar em segurança. Aos domingos gosta de descansar, vai sempre ao Parque São Francisco, próximo de sua residência, pois ama a natureza e, após isto, coloca em dia as tarefas da faculdade e organiza sua casa. Todo final do mês, ela vai matar a saudade da família, na sua cidade Natal. Aproveita cada momento com sua mãe, pai, seu irmão mais novo e sua cachorra Pipoca, a qual é o seu xodó. Já está tão adaptada e encantada por São Paulo, que fala para sua família que após sua formação trará todo mundo para morar com ela. MUDANÇA NA MARCA Priscila fala que a marca é incrível e que sente falta de di-

vulgação, diz que basicamente quase ninguém que ela conhece sabe da existência da marca, diz também que ela faz o papel da digital influencer, sem ganhar nada, mas gosta que quem ela ama tenha o mesmo acesso que ela a produtos incríveis como os da Lola. Ela explana que quando os produtos dela acabam, enlouquece para repor, pois existem poucas lojas físicas onde mora e que, como no site da marca não tem venda, ela fica com medo de comprar em lojas aleatórias e o produto ser falso.

6.4 Rafaela de Moraes Bittencourt DEMOGRÁFICO Rafaela é uma mulher de 24 anos, residente do bairro Anália Franco, zona leste da cidade de São Paulo. Atualmente mora com seus pais e dois irmãos mais novos; Bryan de 7 anos e Miguel de 11 anos. Recém-formada em direito, na faculdade Mackenzie. Trabalha num conceituado escritório de Advocacia, localizado na Avenida Paulis-

ta. Sendo uma profissional competente e organizada que adora exercer sua função. RELAÇÃO COM A MARCA Rafaela procura sempre manter boa aparência, sendo muito vaidosa e não vê custo baixo ou alto para satisfazer seus desejos de beleza. Além de se preocupar com a aparência, se atenta com a saúde da pele e cabelo, uma vez que já teve problemas, como ser vítima de acnes que, segundo ela, eram intermináveis. Quando completou seus 20 anos, no qual começou a ser mais independente, foi em uma dermatologista que recomendou um tratamento à base de remédios e pomadas, proibindo Rafaela de usar qualquer maquiagem, pois só pioraria seu quadro. Foi a partir daí que Rafaela conheceu a marca Lola Cosmetics, em uma pesquisa na internet por maquiagens que não agredissem tanto a pele. Se tornou fã número um, até da linha capitar, por seus

cabelos terem tanta química. Ela garante que a Lola ressuscitou seus fios e afirma que a Lola é uma junção de beleza e humanismo misturado com qualidade. Consumista de carteirinha, não pode ver uma novidade da moda, que quer comprar no mesmo instante. HÁBITOS E CUIDADOS Acorda às 7hrs da manhã para se produzir e estar em seu trabalho as 8h30. Mantém o uso diário em suas redes sociais, sempre postando uma foto sobre seu cotidiano e conversando com amigos, os quais partilham das mesmas experiências de vida com ela, tais como viajar em feriados prolongados e finais de semana, mas uma das coisas que Rafaela mais curte é passear no shopping e fazer compras, sendo assim, se desloca de maneira rápida usando o aplicativo da UBER, que lhe atende em seus passeios de curta proximidade. Amante de livros, tem o hábito de ler todos os dias no final da noite, porém sempre preferindo livros cujo o assunto seja sobre sua área de atuação profissional.

A cada 15 dias costuma levar seus irmãos mais novos ao cinema, a parques de diversões e lazeres relacionados aos esportes. Mesmo sendo jovem pensa muito na família e procura manter proximidade para com os seus pais. Ela sempre almoça aos domingos em família, estando presente também seus avós, a quem tanto venera e ama. Adora presentear os familiares e amigos, principalmente a mulherada, por saber exatamente o que comprar pra agradar essas mulheres vaidosas de sua vida. MUDANÇA NA MARCA Rafaela diz que a Lola precisa voar, termo que ela usa para mostrar o afeto pela marca. Ela afirma que só conheceu a marca através desta pesquisa, mas que gostaria que toda mulher conhecesse esse produto tão incrível que tem um cuidado com o meio ambiente, por não maltratar os bichinhos e por ainda ter uma qualidade incrível.

7. Análise Swot FORÇAS • Site bem estruturado; •Fórmula mais natural e vegana; • Forma como a marca se comunica se aproxima da realidade dos seus consumidores; • Está atrelada a preocupação ambiental e social

OPORTUNIDADES

FRAQUEZAS • Pouco investimento em publicidade; • Poucas lojas próprias da Lola Cosmetics; • Valor de produto maior que a concorrência (que também alcança a classe C);

AMEAÇAS

• Tornar mais acessível à classe C;

• Vegano em si, não é um comprador assíduo;

• Parcerias com figuras públicas que tenham a cara da Lola;

• Crise econômica;

• Vendas por E- commerce;

FORÇAS A Lola Cosmetics possui um site moderno e usa uma comunicação informal para interagir com seu público-alvo de forma descontraída, utilizando seu próprio vocabulário. Com produtos veganos e utiliza fórmulas mais naturais, fazendo com que o interesse pela marca cresça e, com isso,

a lucratividade de vendas aumenta, e está atrelada à preocupação ambiental e social. FRAQUEZAS Com o pouco investimento na publicidade da marca, as vendas tendem a diminuir devido à falta de conhecimento dos consumidores. Outros pontos vistos como fraquezas são apenas três lojas físicas da Lola e produtos com valores na faixa média alta. OPORTUNIDADES Investindo altamente em produtos veganos, o aumento de vendas tende a crescer cada vez mais no mercado, se expandindo também a outras classes sociais. Conscientizando seus consumidores sobre os benefícios dos produtos de recursos naturais. AMEAÇAS Produzindo produtos totalmente naturais, certificando sua marca como vegana, o custo pelo produto final acaba sendo maior do que a de um produto da concorrência com resinas químicas.

DIAGNÓSTICO · Possuí um valor de custo maior que o da concorrência; · Site bem estruturado; · Sem venda online; · Pouco investimento em publicidade; · Poucos pontos de vendas; · Totalmente Vegana; · Mantem uma comunicação informal para se aproximar do seu público alvo; Com isso, foi desenvolvido uma campanha guarda-chuva e institucional. RECOMENDAÇÕES · Trazer ao público os benefícios no uso de produtos naturais no cotidiano; · Aumentar o engajamento do empoderamento feminino; · Utilizar das novas tecnologias, como aplicativos, para aumentar as vendas e lucratividade da empresa; · Aumentar o engajamento na internet para dar mais visibilidade para marca e também trazer novas possibilidades;

8. Planejamento integrado OBJETIVO DE MARKETING Objetiva-se expandir os pontos de vendas dos produtos da marca, possibilitando a compra online. Pretendemos também aumentar o engajamento de impactos nas redes sociais. • Tornar a marca mais conhecida, engajando os clientes; • Reter e criar um relacionamento com seus clientes; • Aumentar o Marketing share; • Enaltecer seu diferencial referente as outras marcas do segmento de cosméticos; OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO O foco é aumentar a visibilidade da marca e de seus produtos, fazendo o uso da publicidade de forma engajada para ser divulgada em outros meios de comunicação. Mostrando o diferencial que a Lola possui neste nicho, para obter reconhecimento e respeito pela qualidade e cuidado. OBJETIVO DE CAMPANHA Dar mais visibilidade para a marca num contexto geral e

mostrar que ela é a melhor opção para os tratamentos, sendo um realce essencial para complementar a beleza única da mulher brasileira Verba: 1.500.000,00 Período da campanha: Duração de 6 meses (de janeiro a junho de 2020) Fases da Campanha: 3 fases

8.1. Público-Alvo O público-alvo da campanha é o gênero feminino das classes A e B, com faixas etárias de 15 a 45 anos.

8.2 Metas Com a inovação online e a ampliação de pontos de vendas, pretende-se crescer de 20% a 25% na lucratividade da marca. Contudo, a Lola conquistará mais seguidores em suas redes sociais, no qual tem por intenção aumentar o público em 30%.

Consequentemente

aumentando

seu

marketing

Share. Esse alcance será no primeiro semestre de 2020, que ocorrerá o período da campanha.

9. Estratégias O tema do projeto experimental é “Permita-se”, remetendo ao empoderamento feminino. O intuito é impactar não somente o público vegano, mas também a população feminina em geral. Para isso ser possível, as ações contam com boas estratégias, métodos que surtam efeitos na hora de colocar em prática. Uma das estratégias principais será a divulgação por meio das redes sociais de um digital influencer, que de forma prática e leve acaba influenciando seus seguidores para conhecer a Lola. Criando conexões entre datas comemorativas, engajando-as em ações promocionais de venda e divulgação, proporcionando a eles a experiência de conhecer a Lola e torná-los Loletes.

10. Táticas Serão realizadas ações que despertarão o interesse em consumir os produtos da marca para aqueles que ainda não a conhecem, desenvolvendo propaganda com uma celebridade empoderada, usando toda a linha da marca, para impactar um público grande. A aposta é em uma peça para o meio público, com promoção engajada com as redes sociais, para que se tenha um retorno maior. E por fim, será um aplicativo, com sorteio e possibilitando a compra online.

11. Fases da campanha FASE 1 - LANÇAMENTO - Peça conceito AÇÃO 1- APLICATIVO LOLETS Será criado o aplicativo LOLETS, nome que a empresa chama carinhosamente seus clientes. Neste aplicativo, além da venda dos produtos, haverá avisos de lançamentos, sorteios, tutoriais de cuidados capilares e de maquiagem, promoções e descontos. Essa ação terá disponibilidade no app store e play store, apartir do dia 01/01/2020. Objetivo: Disponibilizar facilidade de compra para clientes potenciais e despertar o interesse para compra das pessoas que não tem relacionamento com a marca. AÇÃO 2- ADESIVAÇÃO NOS SHOPPINGS Adesivos nos espelhos dos banheiros femininos dos shoppings da zona Norte de São Paulo, com todos os tipos de cabelos, comprimentos e colorações, no qual terá o formato ideal para encaixar à cabeça das mulheres. Com o nome da campanha “PERMITA-SE” e também as hashtags #lolacos-

metics e #permitaseserlola. A pessoa terá que tirar a foto em um desses cabelos e postar no Instagram com as hashtags que estarão presentes nos adesivos. A pessoa que tiver mais curtidas em sua foto ganhará um kit da Lola Cosmetics mais ingresso para o show da Karol Conka e fotos exclusivas com a cantora. Período: Esta ação terá o período de um mês e meio. Iniciando no dia 01/02/2020 ao dia 07/03/2020 até as 14h. Após este horário, será retirado os adesivos dos shoppings e encerará a campanha. No dia 08/03/2020 será divulgado a ganhadora que será no dia das mulheres. AÇÃO 3- DIVULGAÇÃO DO SHOW DA KAROL CONKAPDV Disponibilizaremos stands da Lola Cosmetics nas perfumarias Sumirê e Ikesaki da cidade de São Paulo, no qual haverá uma promoção. Toda compra acima de 100 reais ganha na faixa um ingresso para assistir o show da Karol Conka, que ocorrerá no final de março. Período: Esta ação será no mês de fevereiro. Objetivo: Estimular a compra, conseguinte mostrando as compradoras a qualidade da marca.

FASE 2- PROMOÇÃO - Será utilizada a peça da modelo negra como referência dessa fase AÇÃO 1- JINGLE Será veiculado no Spotify e na rádio o jingle da Lola Cosmetics, que será a paródia da Música bombei da Karol Conka, chamada de Cuidei. Período: Essa ação será de março a abril de 2020. Objetivo: Fazer com que as pessoas identifiquem a marca ao ouvirem e decorarem a letra do jingle. Contudo terá impacto e despertará interesse de quem ainda não conhece a marca. AÇÃO 2- COMERCIAL Será realizado um comercial que estará veiculado na televisão e internet. Período: Essa ação será de fevereiro a março de 2020 Objetivo: Tornar a marca mais conhecida pelo público AÇÃO 3- ALEGRIA CONTAGIANTE No dia do consumidor, toda compra acima de 200 no apli-

cativo terá 30% off, somente neste dia. Período: Essa ação será no dia 15 de março Objetivo: Fidelizar os clientes potenciais AÇÃO 4- SHOW DA KAROL CONKA A escolha dessa celebridade em específico, além de ser a cara da marca, se dar por ser extremamente vaidosa, ter muita atitude e bem afetiva com a sua cachorrinha Chantilly em suas redes sociais. Se preocupando em usar produtos que não fazem testes em animais para fazer sua composição. No Show Karol Conka, a cantora irá chamar a ganhadora do espelho do shopping no palco. Período: O Show será no dia 29 de março de 2020. Objetivo: Mostrar o carinho que a Lola tem com suas Lolets e tornar a marca mais conhecida. AÇÃO 5- SUSTENTAÇÃO - Utilizaremos a peça da modelo morena e da modelo ruiva como referência dessa fase.

AÇÃO 1- AÇÃO SOCIAL Com base no empoderamento que a Lola ressalta, foi criada uma parceria social com a Prefeitura de São Paulo para o Programa CDCM- Centro de Defesa e Convivência da Mulher. Um programa que resgata a autoestima das mulheres Contudo, na compra de qualquer produto da marca Lola Cosmetics, 20% do valor será revertido para essas mulheres, no qual elas terão o dia empoderamento feminino, que será um dia de SPA + cuidados com produtos da marca Lola. Período: Do dia 01 ao dia 20 de maio. Dia 22 será o dia do empoderamento feminino Objetivo: Mostrar que a Lola além de ser uma marca de boa qualidade, se preocupa e ajuda causas sociais. AÇÃO 2- LOLETS TE LEVA PRA PARIS A cada R$ 100,00 em compras no aplicativo, será gerado um cupom para concorrer a um sorteio de uma viagem à Paris com um acompanhante, com todas as despesas inclusas. Período: Do dia 01 ao dia 20 de junho, no dia 21 de junho será anunciado a ganhadora. Objetivo: Mostrar o relacionamento da Lola com suas clientes

12. Mídia Com intuito de aplicar a verba disponibilizada de forma inteligente, aproveitando o máximo possível, houve a busca para compreender a proposta da marca, sua linguagem e a forma de abordar o público. Feito isso, construiu-se a campanha baseada em meios digitais e tradicionais (Internet, Spotify, Metro, Rádio, Revista e televisão) a escolha desses veículos se deu por acreditar que o público alvo se concentra entre eles e estabelecendo uma comunicação clara, respeitando o formato de cada um desses meios, será possível atingir o resultado esperado. Internet - R$ 95.400 Revista - R$ 205.600 Metro - R$ 202.000 Rádio - R$ 148.554 Televisão - R$ 55.500 Spotify - R$ 38.980 Produto: Lola Cosmetics Tema: Permita-se Posicionamento: Mostrar que além de não agredir o meio ambiente, não testarem seus produtos em animais, todas as

linhas da marca farão uma revolução em seu cabelo. Conceito: Empoderamento Feminino Estratégia de Comunicação: Utilizar das redes sociais e meios selecionados para prender a atenção do público pretendido, levando o a conhecer a marca e consumir o que ela tem a oferecer. 1 - OBJETIVOS DE MÍDIA Alcance: 30 % Frequência: 6 Continuidade: Linear, pausada Cobertura: Grande São Paulo 2 - MEIOS SELECIONADOS Internet, Revista, Metro, Rádio, Televisão e Spotify Meio principal: Internet Meios de apoio: Revista, Metro, Rádio, Televisão, Spotify 3 - TÁTICAS DE MÍDIA Tabelas de mídia, Cash Flow e Cronograma Geral

INTERNET

METRÔ

RÁDIO

REVISTA

TELEVISÃO

SPOTIFY

CASH FLOW

Cronograma geral

14 Criação A campanha “Permita-se” se refere a auto aceitação da mulher se permitir ser quem ela quiser. A peça conceito conta com um conjunto de mulheres de etnias diferentes, que muitas vezes não são representadas nas propagandas de beleza. Queríamos passar a ideia de serem livres. O conceito das cores foi utilizado por se tratarem de cores alegres e chamativas muito utilizadas nas peças da marca Lola. O rodapé conta com uma linha de produtos por ser uma campanha guarda-chuva. As redes sociais da marca se encontram com o intuído de divulgar os principais meios de comunicação com a empresa. A seguir apresentamos o resultado final da peça conceito.

PEÃ‡AS INDIVIDUAIS

APLICATIVO LOLETS

AÇÃO EM SHOPPINGS

APLICAÇÃO METRÔ

APLICAÇÃO REVISTA

PROMOÇÃO SHOW KAROL CONKA

PROMOÇÃO DIA DO CONSUMIDOR

APLICAÇÃO PROPAGANDA SPOTIFY (JINGLE E BANNER)

PROMOÇÃO VIAGEM

CAMPANHA MÊS DO EMPODERAMENTO

EXEMPLO APLICAÇÃO NA INTERNET

15. Anexos 15.1. Formulário da pesquisa quantitativa 1 - QUAL SUA IDADE? ( ) 15 a 20 anos ( ) 21 a 25 anos ( ) 26 a 31 anos ( ) 32 a 40 anos ( ) de 41 a mais 2 - SEXO? ( ) Feminino ( ) Masculino 3 - ESCOLARIDADE ( ) Cursando o ensino fundamental ( ) Cursando o ensino Médio ( ) Cursando o ensino superior ( ) Formado ( ) Não estudo

4 - VOCÊ TEM PREFERÊNCIA EM CONSUMIR PRODUTOS NATURAIS? ( ) Sim ( ) Não 4 - VOCÊ TEM PREFERÊNCIA EM CONSUMIR PRODUTOS NATURAIS? ( ) Sim ( ) Não 5- VOCÊ É VEGANO? ( ) Sim ( ) Não 6 - VOCÊ SE PREOCUPA E PREFERE CONSUMIR PRODUTOS QUE NÃO SÃO TESTADOS EM ANIMAIS? ( ) Sim ( ) Não 7 - COM QUAL FREQUÊNCIA VOCÊ FAZ O USO DE COSMÉTICOS VEGANOS/NATURAIS ? ( ) Sempre ( ) Às vezes ( ) Nunca usei

8 - QUAL MEIO DE COMUNICAÇÃO MAIS TE MOTIVA A QUERER COMPRAR ALGUM PRODUTO? ( ) Tv ( ) Rádio ( ) Internet ( ) Outdoors ( ) Lugares aleatórios 9 - VOCÊ COSTUMA FAZER COMPRAS PELA INTERNET? ( ) Sempre. Tudo que eu compro é pela internet, pois não tenho tempo de ir em lojas físicas ( ) Às vezes ( ) Nunca, só faço compras em loja física 10 - VOCÊ CONHECE A LOLA COSMETICS? ( ) Sim ( ) Não 11 - QUAL NOTA VOCÊ DÁ PARA EMPRESAS QUE TRABALHAM SOMENTE COM PRODUTOS 100% NATURAIS? ( ) 10 ( ) de 7 a 9 ( ) de 4 a 6 ( ) abaixo de 4 ( )0

15.1. Pesquisa quantitativa - Instagram 1 - VOCÊ CONHECE A LOLA COSMETICS? ( ) Sim ( ) Não 2 - SE SIM, UTILIZA OS PRODUTOS DA MARCA? ( ) Sim ( ) Não 3 - SE SIM, TOPARIA PARTICIPAR DE UMA ENTREVISTA, COM PROPÓSITO ACADÊMICO, À RESPEITO DA MARCA E SUAS EXPERIÊNCIA COM A MESMA ( ) Sim ( ) Não

15.2. Pesquisa qualitativa Focus Group 1 - Idade 2 - Escolaridade 3 - Você é vegana?

4 - Qual o motivo principal que o/a fez ou faz consumir produtos Lola? 5 - O que acha que deve ser melhorado para a divulgação dos produtos? 6 - De 0 à 10, qual a nota que você dá para a satisfação em consumir os produtos da Lola? 7 - Em qual região de São Paulo você mora?