Agência Chronos - Barbearia Sport Club

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

- PROJETO CRIAR O NEOSSEXUAL E O MERCADO DE HIGIENE E BELEZA

SÃO PAULO 2018

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

- PROJETO CRIAR O NEOSSEXUAL E O MERCADO DE HIGIENE E BELEZA

AGÊNCIA CHRONOS Camila Bispa dos Santos Moreira

RGM 1752431-8

Geisa Eleuterio Conga

RGM 1791480-9

Jalmerisson Vieira Silva

RGM 1844564-1

João Pedro Ruas Nogueira

RGM 1752598-5

Kelly Cristina Galdino de Souza

RGM 1725650-0

Nayara Carvalho Purificação

RGM 1759964-4

Vinícius William Guimarães

RGM 1824017-8

Trabalho interdisciplinar apresentado como requisito parcial de avaliação das disciplinas integrantes de 2º/3º semestres do Curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Cruzeiro do Sul.

SÃO PAULO 2018

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................6 2. APRESENTAÇÃO DO BEM DE CONSUMO OU SERVIÇO.......................................................................9 2.1. Identifição: Birbeirii Sport Club.............................................................................................9 2.2. Desfrição.....................................................................................................................................9 2.3. Logotpo.......................................................................................................................................9 2.4. Slogin........................................................................................................................................10 2.5. Citegorii...................................................................................................................................10 2.6. Segmento...................................................................................................................................10 2.7. Imigem do Serviço no Merfido................................................................................................10 2.8. Cirifterístfis Diferenfiiis........................................................................................................10 2.9. Públifo-Alvo...............................................................................................................................11 3. ANÁLISE DE MICROAMBIENTE E MACROAMBIENTE........................................................................12 3.1. MICROAMBIENTE.......................................................................................................................12 3.1.1. A Empresa.................................................................................................................................................... 12 3.1.2. Os Clientes................................................................................................................................................... 12 3.1.3. Os Fornecedores........................................................................................................................................ 13 3.1.4. Os Púú blicos.................................................................................................................................................. 14 3.1.5. Os Intermediaú rios..................................................................................................................................... 15 3.1.6. Concorrentes.............................................................................................................................................. 15 3.2. MACROAMBIENTE.....................................................................................................................17 3.2.1. Ambiente Demograú fico........................................................................................................................... 17 3.2.2. Ambiente Tecnoloú gico............................................................................................................................ 18 3.2.3. Ambiente Econoô mico.............................................................................................................................. 19 3.2.4. Ambiente Sociocúltúral.......................................................................................................................... 20 3.2.5. Ambiente Natúral...................................................................................................................................... 20 3.2.6. Ambiente Políútico/Legal........................................................................................................................ 21 4. FUNDAMENTAÇÃO DE PESQUISA.....................................................................................................23 4.1. Fise 1 – Levintimento de didos sefundários..........................................................................23 4.1.1. Cenaú rio do mercado brasileiro no segmento de Higiene Pessoal, Perfúmaria e Cosmeú ticos (HPPC).............................................................................................................................................. 23 4.1.2. Cenaú rio do segmento mascúlino......................................................................................................... 24 4.2. Fise 2 - Levintimento de didos sefundários...........................................................................26 4.2.1. Problemaú tica de pesqúisa...................................................................................................................... 26

4.2.2. Objetivo geral............................................................................................................................................. 26 4.2.3. Objetivos secúndaú rios............................................................................................................................. 27 4.3. Metodologii..............................................................................................................................27 4.3.1. Tipo de pesqúisa....................................................................................................................................... 27 4.3.2. Amostragem................................................................................................................................................ 27 4.3.3. Perfis definidos.......................................................................................................................................... 27 4.3.4. Roteiro de pergúntas útilizado............................................................................................................ 28 5. ANÁLISE SWOT.................................................................................................................................29 5.1. Ações e Estritégiis....................................................................................................................29 6. PLANEJAMENTO DE MARKETING.....................................................................................................31 6.1. Produto Comunififionil............................................................................................................31 6.2. Objetvoo(s) e Estritégii o(s) de Mirketng...................................................................................33 6.2.1. Prodúto......................................................................................................................................................... 33 6.2.2. Preço.............................................................................................................................................................. 34 6.2.3. Praça.............................................................................................................................................................. 34 6.2.4. Promoçaã o..................................................................................................................................................... 34 6.3. Custos........................................................................................................................................35 7. PLANEJAMENTO DE CAMPANHA......................................................................................................36 7.1. Objetvo o(s) de Comunifição.....................................................................................................36 7.2. Objetvo o(s) de Cimpinhi.........................................................................................................37 7.3. Priçi..........................................................................................................................................37 7.4. Período di Cimpinhi...............................................................................................................37 7.5. Problemi o(s) de Comunifição...................................................................................................37 7.6. Estritégii o(s) de Cimpinhi.......................................................................................................37 7.7. Tipo de Cimpinhi.....................................................................................................................38 7.8. Título di Cimpinhi...................................................................................................................38 7.9. Temi..........................................................................................................................................38 7.10. Posifionimento.......................................................................................................................38 7.11. Tom..........................................................................................................................................38 7.12. Ferrimentis de Comunifição.................................................................................................39 8. CRIAÇÃO E PRODUÇÃO.....................................................................................................................40 8.1. Entridi do iplifitvo.................................................................................................................40 8.2. Aplifitvo...................................................................................................................................41 8.3. Outdoor.....................................................................................................................................42 8.4. Binner.......................................................................................................................................43

8.5. Mídiis sofiiis.............................................................................................................................44 8.6. Bifklight....................................................................................................................................45 9. DADOS COLETADOS EM PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO..........................................................46 9.1. PERSONA 1 - Gustivo Souzi......................................................................................................46 9.2. PERSONA 2 – Helder Sintos.......................................................................................................48 9.3. PERSONA 3 – Felipe Felix...........................................................................................................50 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................................................52

1. INTRODUÇÃO CRIAR é o projeto interdisciplinar desenvolvido pelas agências acadêmicas, integradas por alunos do 2º e 3º semestres do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Cruzeiro do Sul, orientadas pelos professores que ministram as disciplinas vigentes no respectivo período letivo. O tema para o 1º semestre de 2018 é “O Neossexual e o Mercado de Higiene e Beleza”. É destinado para o homem moderno que é vaidoso, mas não abre mão da sua masculinidade. O projeto passa por 11 etapas com suas respectivas datas de entrega até sua apresentação, elas são fundamentais para que a campanha seja realizada com sucesso. Para a realização do projeto as pesquisas são fundamentais como Análise de Microambiente e Macroambiente, pois sem essas análises não há como definir a estratégia. Assim como a Análise SWOT, que é imprescindível em uma campanha, visto que não há como conhecer os pontos fracos e fortes do cliente sem essa pesquisa. Fomos convidados pela Universidade Cruzeiro do Sul a participar do projeto que tem como objetivo a criação de uma campanha publicitária para o produto comunicacional. A Agência Chronos foi criada no ano de 2017 e contém 7 integrantes. Nosso slogan é “Não temos tempo a perder”.

Missão

 Somos uma agência de Publicidade e Propaganda. Criamos conteúdos dinâmicos e criativos, com o propósito de promover qualidade em cada produção.  Fazendo a imaginação do cliente se tornar realidade.  Agir sempre com respeito com nossos clientes internos e externos.  Estabelecer um relacionamento com o cliente.

Visão  Ser reconhecida como uma agência de Publicidade e Propaganda que faz correto o que lhe é proposto e, que não recua diante uma dificuldade.  Atender as necessidades e expectativas de nossos clientes, com alto nível de excelência.  Tornar-se admirada pelo seu trabalho correto e íntegro  Com soluções criativas baseada em estratégias diferenciadas.

Valores  Integridade, ética e respeito são fundamentais. Não dá para conviver sem têlos.  Responsabilidade com os clientes e colaboradores é fundamental.  Sempre propor mudanças e, inovando constantemente.  Se comprometer a fazer sempre o melhor.

Equipe

Figura 1- Integrantes da AgĂŞncia Chronos

2. APRESENTAÇÃO DO BEM DE CONSUMO OU SERVIÇO 2.1. Identificação: Barbearia Sport Club 2.2. Descrição

A Barbearia Sport Club foi fundada em 2014 e atualmente possui duas unidades na cidade de São Paulo, no bairro Mooca (Rua Itaqueri, 1328) e Vila Carrão (Avenida Conselheiro Carrão, 3047 A). O estabelecimento foi criado com intuito de atender todos os homens que gostam de cuidar da aparência sem deixar sua masculinidade de lado. A decoração faz jus ao nome da barbearia, com um design rústico a presença dos esportes está sempre presente. O estabelecimento possui serviços tradicionais de barba e cabelo e alguns inovadores, como o “Dia do Noivo”, massagens, limpeza de pele, serviços para mão e pé, entre outros. E todos esses serviços são oferecidos em um ambiente preparado cuidadosamente para que os clientes se sintam em casa e entre amigos, contando com TVs ligadas em canais de esporte por todo o horário de funcionamento, um variado cardápio de comidas e bebidas, videogames e jogos de tabuleiro. 2.3. Logotipo

Figura 2 - Logotipo da Barbearia Sport Cluub

Fonte:[CITATION Bir14 \l 1046]

É um brasão que possui os elementos de uma navalha representando a paixão pelo trabalho profissional de barbeiro e a bola que representa a paixão pelo

esporte ou hobby. As cores usadas possuem a função de provocar sensações, amarelo: traz a emoção de uma final de campeonato, cinza: a sensação de algo rústico e branco: tem a intenção de transmitir a sensação de algo digno, tranquilo e de higiene. 2.4. Slogan “Todas as gerações se encontram aqui.” 2.5. Categoria Serviço de beleza e higiene pessoal. 2.6. Segmento Para homens que cuidam da beleza, mas não abrem mão da sua masculinidade. Homens que se cuidam sem preconceito e acompanham as inovações exigidas pelo mercado e que são fãs de esporte. 2.7. Imagem do Serviço no Mercado A Barbearia Sport Club é conhecida no mercado regional de serviços de higiene e beleza por sua inovação e qualidade no atendimento, a variedade de atividades para o entretenimento do cliente faz com que o estabelecimento seja conhecido como um local de lazer. Atualmente a Barbearia Sport Club é considerada um estabelecimento de qualidade média e é a barbearia mais conhecida do bairro Mooca e bairros vizinhos. [CITATION Mar18 \n \l 1046] 2.8. Características Diferenciais A barbearia preza pela inovação, tanto no ambiente como nos serviços realizados, que inclui “dia do noivo” com videogames, jogos de tabuleiro e massagem. O estabelecimento também conta com uma variedade de comidas e bebidas, dentre elas, cervejas artesanais e Food Trucks estacionados em frente ao local. Mas a principal característica é a influência do esporte que está em seu DNA, além de todas as atividades que envolvem o esporte dentro do estabelecimento, a

barbearia apoia atividades esportivas fora do local, possuindo algumas parcerias com entidades esportivas. 2.9. PĂşblico-Alvo Homens com a faixa etĂĄria de 18 a 45 anos da classe A B e C.

3. ANÁLISE DE MICROAMBIENTE E

MACROAMBIENTE 3.1. MICROAMBIENTE 3.1.1.

A Empresa

Empresa significa: uma atividade econômica organizada destinada a produção ou a circulação de bens ou de serviços. As empresas também podem ser de acordo com a respectiva titularidade do capital de acordo com o site Conceito.de [CITATION Con11 \n \l 1046] Aqui mencionaremos uma empresa privada, cujo seu capital está nas mãos de particularidades. No funcionamento de toda empresa é o marketing é essencial, sem vendas a empresa não existe. As empresas são projetadas para realizar os sonhos de pessoas, tanto dos proprietários, como os sonhos de seus clientes, colaboradores, fornecedores e até indiretamente. A divisão de tarefas é a chave do sucesso para qualquer organização. A barbearia conta com 16 funcionários e é uma filial, por ser uma empresa “pequena” ela não possui RH, quem direciona são dois sócios que tem uma boa estratégia de organização.[CITATION Mar181 \n \l 1046] Uma empresa precisa de criatividade, iniciativa e proatividade para lidar com poucos recursos e carga intensa de trabalho. A barbearia procura manter sempre uma boa direção, estrutura e comunicação para que possa dar uma boa atenção para seus clientes.

3.1.2.

Os Clientes

A

Barbearia

Sport

Club,

recebe

diversos

clientes

com

diferentes

características, classes sociais e idade, mas sendo a grande maioria jovens e adultos. O sócio-proprietário Marcel Martelli [CITATION Mar18 \n \t \l 1046] afirma que a barbearia recebe alguns clientes internacionais e é possível identificar em meio aos seus clientes algumas categorias de consumidores: cliente pesquisador (que aquele consumidor que visita pelo menos uma vez o estabelecimento), o cliente eventual (aquele frequenta a barbearia ocasionalmente) e o assíduo, (que aquele que frequenta e disfruta de todos os serviços, que a barbearia disponibiliza).

Figura 3 - Clientes na barbearia Fonte: [CITATION Bar14 \l 1046]

3.1.3.

Os Fornecedores

A escolha certa de um bom fornecedor para uma empresa é essencial, pois é um dos pontos principais para a garantia de seu sucesso no negócio. O fornecedor é aquela empresa ou organização que oferece serviços / produtos que são necessários na atividade diária do negócio. É todo aquele que de alguma forma interfere no produto ou serviço assumindo sua participação e responsabilidade pelo que fez. Um bom fornecedor é aquele que garante um produto de alta qualidade.

A barbearia Sport Club tem seus fornecedores fixos, optam por este meio pois não contém tempo para se comprometer em comprar seus produtos. O seu fornecedor exerce total responsabilidade que suprem as necessidades inerentes ao negócio, oferecendo produtos de alta qualidade e variedade para seus clientes. Assim conseguem deixar seus clientes interessados e atrair novos. A barbearia emprega datas específicas para que os seus fornecedores não se atrasem e deixem a barbearia sem seus produtos necessários, a frequência de renovação de estoque é semanalmente.[CITATION Mar18 \n \l 1046] Destacamos aqui alguns dos produtos que a barbearia Sport Club utiliza em seus clientes, sendo eles o creme para cabelo Alta Moda e o pós-barba X-Care Men, pós-barba, pomada para barba e shampoo para barba da marca Van Skull cremes e mousse para cabelo e barba da Dr. Jones. 3.1.4. Os Públicos O ponto forte e diferencial da Barbearia Sport Club entre as outras, é a estrutura, sendo assim a Barbearia mais forte da região com atendimento do público A B e C. Os clientes e até mesmo quem visita para obter informações dos serviços antes mesmo de consumir, recebe um atendimento amplo, havendo uma adaptação do serviço para cada consumidor. A Barbearia possui um índice excelente de fidelidade, segundo resultados de avaliações realizadas por clientes após a utilização do serviço. O estabelecimento tem estratégias para atrair e conquistar seu público-alvo utilizando o esporte. É uma das únicas barbearias temáticas de São Paulo que está ligada a este tema e sempre está tentando atrair os clientes por esses meios. A Barbearia interage em dias de jogos e campeonatos nas redes sociais com posts divertidos e atrativos e, também aborda o assunto em seu canal de YouTube.

Possuem estratégias diretas, trabalhando com canais de padaria, patrocínio de time de futebol americano, com ações de Facebook relacionado ao esporte, e promoções durante os jogos. A imagem da Barbearia é marcada pelo ambiente bem convidativo e saudável, podendo garantir a volta do consumidor e a fidelidade. 3.1.5.

Os Intermediários

A Barbearia Sport Club não possui intermediários direto por ser um negócio regional, mas possuem parcerias com outras barbearias, e as únicas ferramentas usadas para divulgação são as redes sociais, principalmente o Facebook. 3.1.6. Concorrentes

BARBEARIA NAVALHA REAL (R. do Oratório, 1558 - Mooca, São Paulo – SP)

Figura 4 - Logotipo da Barbearia Navalha Real

Pontos fortes:  Especificação de serviços;  Site interativo;  Agendamento de horário pelo site. Pontos fracos:  Difícil acesso das à estação de trem/metrô e terminais de ônibus;

 Imagens do ambiente no site de baixa qualidade, não se tem noção de como é o ambiente;  Não tem slogan;

BARBEARIA BRAVUS (Rua Apucarana, 1701 - Tatuapé, São Paulo - SP, 03311-002)

Figura 5 - Logotipo Barbearia Bravus

Pontos fortes:  Preço do pacote promocional exposto no site;  Ambiente autêntico;  Atende nos feriados. Pontos fracos:  Marca genérica;  Valores dos cortes de cabelo e barba não são acessíveis a todos os clientes;  Valor alto em comparação com outras barbearias. GOOD BARBER BARBEARIA (R. Azevedo Soares, 805 - Tatuapé, São Paulo – SP)

Figura 6- Logotipo Good Barber Barbearia

Pontos fortes  Inovador;  Mostra compatibilidade com a sociedade contemporânea;  Tem o conceito de mudar junto com a evolução da sociedade. Pontos fracos:  Não possui identificação da equipe no site;  Demora no atendimento. 3.2.

MACROAMBIENTE 3.2.1. Ambiente Demográfico

Figura 7 - Fachada da unidade Mooca

A barbearia Sport Club possui duas unidades localizadas na região sudeste de São Paulo, no bairro Mooca e Vila Carrão. Ambos os bairros possuem habitantes de classe A e B e tem como característica principal a miscigenação, a população é formada por italianos, portugueses, espanhóis e negros. Apesar da diversidade dos bairros a cultura que exerce grande influência é a italiana, exercendo influência tanto na arquitetura residencial como nos estabelecimentos comerciais. A localização de ambas as unidades teve como requisito a maior comunidade de seus consumidores, portanto, em seu entorno há uma grande variedade de comércios e estacionamentos para atender as necessidades de todos os clientes, independentemente da idade ou classe social. 3.2.2. Ambiente Tecnológico

É inegável que a tecnologia facilita muito a vida, ela é imprescindível para tudo. Na Barbearia Sport Club não é diferente. Desde o atendimento ao cliente até o ato de pagamento e, fora do comércio o cliente pode acompanhar as novidades da mesma através das redes sociais. A tecnologia afeta diretamente a empresa, considerando que o tempo gasto com atendimento, marcação de reunião, criação de novas táticas de venda e promoções, contato com fornecedores, é menor. Menor tempo gasto em uma atividade gera tempo para realizar outra e assim, gera maior lucro.

A tecnologia engloba tudo dentro do ambiente profissional, ela está na comunicação: telefone, aplicativo de mensagens, telefone móvel e redes sociais; no lucro: PinPad (leitor de cartões), caixa eletrônico e serviços de Intranet e Extranet para acompanhar os lucros diários de mensais; e na divulgação da marca e dos serviços. É preciso acompanhar as novas tendências do mercado de modo que facilite a comunicação com o cliente para que aumente a confiança e fidelidade. Ao acompanhar as novas tendências é garantido espaço nesse mercado competitivo. Mas como tudo na vida também pode ocorrer algum infortúnio: falta de energia, o serviço de cobrança (PinPad ou loja online) travar ou cobrar indevidamente gerando aborrecimento ao comprador e constrangimento ao colaborador. 3.2.3. Ambiente Econômico A cidade de São Paulo é considerada a 10ª cidade do mundo mais rica de acordo com a CNC [CITATION CNC15 \n \y \l 1046] e seu poder econômico pode ser comparado ao de um país inteiro. E quando se trata de comércio a cidade é referência, por possuir lojas e serviços especializados que atende todas as classes sociais. O PIB (Produto Interno Bruto) anual da capital paulista é de 389 bilhões de reais que corresponde a 36% da produção de bens e serviços do estado de São Paulo (2015). Os bairros onde se localizam as barbearias são considerados de classe média, tanto a Mooca como a Vila Carrão são conhecidos em São Paulo pelo setor imobiliário. De acordo com o site BairroSP (2017) o bairro Vila Carrão está no rol de empreendimentos cinco estrelas da zona leste, enquanto isso especialistas afirmam que a Mooca está passando por uma transformação imobiliária onde os comércios estão se diversificando, no momento a renda média do bairro é de R$ 4.098,75. A Barbearia Sport Club foi fundada em meio à crise econômica em 2014, então mesmo com todas as dificuldades o estabelecimento possui em seu DNA a habilidade de lidar com esse tipo de problema. Segundo o proprietário Marcel Martelli os problemas econômicos do país nunca influenciaram os bairros ou seus

consumidores. Porém, a todo o momento a barbearia tem a necessidade de acompanhar a situação econômica da região para adaptar o serviço a realidade de seus consumidores. 3.2.4. Ambiente Sociocultural

Culturalmente a barbearia não mudou a sua região, que já era de classe alta quando eles se estabeleceram, pois eles trabalham com quase todo o tipo de corte e pessoas. Trabalhando com quase todas as idades eles conseguem mudar a cultura das casas em volta, já que para eles agora é mais viável cortar o cabelo ou fazer a barba em sua região do que ir para outros lugares. E eles mesmo dizem que o trabalho que os salões, barbearias e restaurantes fazem é para os clientes não precisarem procurar outros lugares. Os seus clientes não possuem tantos cuidados como se espera ter, os clientes fazem coisas simples e vão mais lá para ter um cuidado de profissionais da área. A barbearia não pretende fazer alterações na cultura e nem no estilo de vida de seus clientes, porém, nos últimos anos os homens começaram a procurar mais esse ambiente após a barba ter se tornado um acessório de beleza e com todas as atividades interativas que a barbearia Sport Club oferece, o estabelecimento se tornou um refúgio para os homens. 3.2.5. Ambiente Natural

Os bairros da Mooca e Vila Carrão onde se localizam as barbearias são bairros onde o clima é variado, vai de acordo com a estação do ano. Min. 18º C e Máx. 30º C, não há alagamentos nas proximidades e pode-se notar que elas ficam em ruas limpas e arborizadas. Segundo o sócio-proprietário Marcel Martelli, os estabelecimentos não utilizam métodos de preservação ambiental. A Barbearia possui como recurso natural o lixo reciclável. Os sóciosproprietários do estabelecimento estabeleceram a Coleta Seletiva em vigor na empresa. Ao final de cada semana um colaborador devidamente motorizado

transporta de carro (movido a álcool) o lixo ensacado corretamente a um centro de Coleta Seletiva. 3.2.6. Ambiente Político/Legal  Mooca A subprefeitura da Mooca sofre com desafios onde um deles é conciliar a qualificação urbana em escala local e metropolitana, considerando que mais de 56% da área da Subprefeitura encontra-se na Macro área de Estruturação Metropolitana estabelecida no Plano Diretor Estratégico. Já nos desafios econômicos, promover o desenvolvimento econômico da subprefeitura, com o incentivo e fortalecimento do comércio local, principalmente concentrados em centralidades de bairro como a Mooca e Belenzinho. Assim, os desafios da economia devem buscar a redução das desigualdades socioeconômicas através do desenvolvimento da centralidade comercial e industrial existente, equacionando as relações entre moradia, emprego e oferta de equipamentos sociais na área. Nos desafios ambientais, qualificar as vias urbanas com projeto de arborização nas calçadas e/ou canteiros, principalmente nas áreas de maior temperatura aparente de superfície como no distrito do Brás, Pari, Belém e Mooca.  Vila Carrão Os grandes desafios da Subprefeitura Aricanduva/Vila Formosa incluem principalmente as temáticas relacionadas à atividade econômica, vulnerabilidade social e ambiental, além de infraestrutura de mobilidade (com priorização de transporte coletivo). As atividades econômicas concentram-se nas centralidades de bairro e em forma de serviços locais, não possuindo oferta significativa de postos mais qualificados de emprego. Já nos desafios ambientais, estão o de aumentar a oferta de áreas verdes públicas no território, qualificando as praças e parques existentes e promovendo novos equipamentos de esporte e lazer, qualificar as vias urbanas com projeto de arborização nas calçadas e/ou canteiro.

As principais leis que interferem no setor de Higiene e Beleza e no funcionamento da barbearia de acordo com o site Jusbrasil [CITATION Pre12 \t \l 1046]:  Lei nacional de número 12.592/12, de 18 de janeiro de 2012.  Art. 1º - É a que regulamenta o exercício das atividades profissionais de cabeleireiro, barbeiro, esteticista, manicure, pedicure, depilador e maquiador.  Art. 1º A - Os salões de beleza poderão celebrar contratos de parceria, por escrito, nos termos definidos nesta Lei, com os profissionais que desempenham as atividades de cabeleireiro, barbeiro, esteticista, manicure, pedicure, depilador e maquiador. (Incluído pela Lei no 13.352, de 2016) (Vigência). Tendo dentro desse artigo cláusulas do contrato de parcerias obrigatórias, de que trata essa lei.  Art. 1º B - Cabem ao salão parceiro a preservação e a manutenção dos seus equipamentos e instalações possibilitando as condições adequadas para o comprimento das normas de segurança e saúde estabelecidas no art. 4º.  Art. 1º D - O processo de fiscalização, de autuação e de imposição de multas reger-se-á pelo disposto no Título VII da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, aprovada pelo Decreto-Lei no 5.452, de 1º de maio de 1943. (Incluído pela Lei no 13.352, de 2016) (Vigência).  Art. 4º - Os profissionais de que trata esta Lei deverão obedecer às normas sanitárias, efetuando a esterilização de materiais e utensílios utilizados no atendimento a seus clientes.

4. FUNDAMENTAÇÃO DE PESQUISA 4.1. Fase 1 – Levantamento de dados secundários 4.1.1. Cenário do mercado brasileiro no segmento de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) No mercado de higiene pessoal e perfumaria, o Brasil está em terceiro lugar, ficando apenas atrás dos Estados Unidos, da China com 16,5% e 10,3% de consumo mundial respectivamente, de acordo com o Euromonitor Internacional. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – Ano de 2016). Esse cenário tem uma extrema importância no Brasil, pois corresponde a 1,8% do PIB (Produto Interno Bruto). Atualmente o Brasil corresponde a 2,8% da população mundial e 9,4% do consumo mundial de produtos voltado para higiene, perfumaria e cosméticos, fazendo com que esse setor tenha uma alta relevância e certa importância no país brasileiro. O mercado de HPPC (higiene pessoal, perfumaria e cosméticos) emprega mais de quatro milhões de pessoas sendo que 80% dessas vagas são ocupadas por mulheres. Esse setor arrecadou no ano 2014 o valor de $101,7 bilhões de reais segundo especialistas nesse negócio, tende certa expectativa que aumente ainda mais esse faturamento, visando apresentar taxas maiores e mantê-las até o ano de 2020. Nesse ramo de higiene, um dos produtos mais procurados pelos brasileiros, é o produto voltado para cabelo. O país consome cerca de 24% de tudo que é gasto com produtos para cabelos. Com faturamento de 4,5 bilhões somente nesse segmento, nos últimos cinco anos, aproximadamente 14%. Estudos que vêm sendo realizados pelo instituto SPC BRASIL, em um cenário de crise, o Brasil tem uma certa preferência em cortar gastos em outros setores como no de lazer, ao invés do que cortar gasto no setor de beleza.

4.1.2. Cenário do segmento masculino

Já se foi o tempo em que os homens tinham vergonha em ir aos salões de beleza, e com o passar dos tempos os homens estão sendo mais cuidadosos em relação a estética e higiene pessoal. Hoje com mais acesso às informações sempre buscam novos recursos para os seus cuidados. Para João Carlos Basílio presidente-executivo da ABIHPEC (Associação da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos). A quebra desta barreira está fazendo muito bem aos homens, que seu bem-estar e sua própria autoestima estão se elevando e trazendo uma vida melhor para eles. Basílio, João Carlos. “Trata-se de um movimento contínuo e, cada vez mais, o público masculino se conscientiza da importância desses tratamentos para o fortalecimento da autoestima, do bem-estar, saúde e do sucesso pessoal e profissional”. O farmacêutico Marcos Gonçalves, diretor da Medicatriz Dermocosméticos diz que a procura por produtos e serviços da categoria aumentou há cinco anos e atualmente os homens são responsáveis por 30% do movimento de spas e salões de beleza. Se ainda em 2018 o Brasil continua estando entre os três maiores do mundo na categoria, as mulheres não são mais as únicas responsáveis, o segmento masculino está em expansão e na opinião do Leandro Grespan, da Men’s Market, os homens só não possuem mais participação no mercado por falta de informação, “Os homens querem os produtos, mas não fazem ideia de como encontrá-los. É um público interessado em aprender, mas que têm vergonha de perguntar” explica. Vejamos no quadro abaixo o crescimento das vendas em algumas categorias dentro do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos masculinos a cada 5 anos onde percebe-se o crescimento entre os anos comparados. No primeiro ano de 2011 temos o total de vendas do mercado masculino em 10.078 um número alto para o cenário onde os homens não se cuidavam muito, mesmo assim a categoria que mais vende é a de fragrâncias, e a categoria menos

procurada pelos homens nesse mercado é os produtos para a pele como podemos analisar no gráfico. Em 2021 a estimativa do crescimento é de 26.712 em vendas, em todo mercado masculino, ainda com a categoria de fragrâncias em alta e os produtos de pele sendo a menos procurada no mercado masculino mas com um crescimento ótimo em relação ao ano de 2011 onde as vendas eram de 3,4 e em 2021 será de 9,7. Como podemos ver:

Figura 8 - Tabela evolução das vendas

Nesse novo estilo de vida da inicio a ressurreição das barbearias que voltam com toda a força e oferecem um tratamento de luxo para os homens, e quase todas as barbearias estão usando o estilo retrô e rústico, acrescentando objetos e tratamentos novos e inovadores como sinuca, bebidas e tatuadores e, em alguns casos até dia do noivo. Um fator que está sendo decisivo são os hipster, os metrossexuais e os neossexuais, ou o estilo lenhador. Há quem diga que o crescimento no mercado deu seus primeiros sinais nos anos 90, mas somente agora é possível perceber o potencial dele.

Pesquisas ainda apontam que 83% dos homens entrevistados acreditam que hoje em dia não é só luxo exclusivo das mulheres a preocupação com a aparência, 54% deles já frequentam regularmente salões de beleza e Barber Shop, sem o menor receio. Em 2015, o segmento de mercado de higiene e beleza cresceu 2,4% e atualmente, os produtos masculinos representam mais de 10% do consumo total de HPPC no Brasil, totalizando US$ 43 bilhões. O mercado das barbearias está muito bem, as demandas e a aceitação está totalmente positiva e eles acabam criando novas inovações que estão mudando o mercado e o estilo de vida dos homens que agora estão deixando de ter alguns paradigmas e preconceitos para cuidarem melhores da sua estética e bem-estar. 4.2. Fase 2 - Levantamento de dados secundários 4.2.1. Problemática de pesquisa Para melhor compreender quem é o Cliente ideal para a Barbearia Sport Club e o que ela necessita no segmento de HPPC, na categoria de serviços de beleza e higiene pessoal, a agência Chronos propõe o desenvolvimento de uma pesquisa qualitativa que possibilite saber: Problema de pesquisa: Quais os perfis e percepções dos potenciais consumidores de serviços de beleza e higiene pessoal? As decisões estratégicas pós pesquisa serão: criar buyer persona que represente este cliente e com base na persona definir padrões para que se possa, além de lançar o produto Sport Club no mercado, posteriormente gerar conteúdos para atrair, converter, vender e fidelizar da forma mais eficiente este público-alvo. 4.2.2. Objetivo geral Conhecer até 05 perfis de homens neossexuais que fazem uso de produtos do segmento de HPPC e de produto na categoria serviço de beleza e higiene pessoal para melhor entender suas percepções, necessidades e desejos e o potencial comportamento de compra desse tipo de produto.

4.2.3. Objetivos secundários

 Identificar dados demográficos: Local de origem, idade, gênero, estado cívil, formação e profissão.  Identificar dados psicográficos e comportamentais:  Atividades diárias do entrevistado (cotidiano).  Valores e objetivos de vida: o que move essa pessoa, o que a motiva?  Percepção do significado do produto em sua vida  Atividades desenvolvidas relacionadas ao produto 

O problema que enfrenta/enfrentou em relação à barba e cabelo, como o vivencia e o soluciona até então, quais os impeditivos e/ou obstáculos que costuma encontrar para solucionar tal problema ou para adquirir soluções para o caso.

 Fontes de informação às quais recorre no dia a dia (e que tipo de informações ainda não encontra, mas gostaria). Aqui explore os meios de comunicação que consome e quais seus hábitos de consumo de informação online. 4.3. Metodologia 4.3.1. Tipo de pesquisa Pesquisa exploratória do tipo qualitativa, desenvolvida por intermédio de entrevistas em profundidade, gravadas em som com utilização de um roteiro de perguntas. 4.3.2. Amostragem Amostra não probabilística, por julgamento, composta por 15 consumidores do segmento e categoria em estudo e contemplando até 03 indivíduos por perfil, moradores na cidade de São Paulo. 4.3.3. Perfis definidos  Homem de 18 a 23 anos, solteiro, estudante e estagiário de classe B;

 Homem de 24 a 29 anos, solteiro, estudante e estagiário de classe C;  Homem de 30 a 45 anos, divorciado, empresário de micro e grandes empresas, de classe A. 4.3.4. Roteiro de perguntas utilizado

 Atividades do dia a dia e informações básicas (profissão, idade, cidade, hobbies).  Quais são seus planos e objetivos para o futuro?  O que você pensa a respeito de barbearias?  Quais problemas você já enfrentou com sua barba/cabelo/bigode? Como você lida com esse problema? 

Em quais lugares você busca informações quando possui alguma dúvida em relação a barba/bigode/cabelo?

5. ANÁLISE SWOT

Figura 9- Análise PFOA

5.1.

Ações e Estratégias

 Forças e Oportunidades  Promover promoções envolvendo os campeonatos de esporte mais conhecidos pelo público-alvo para se destacar no mercado.  Forças e Ameaças  Atualizar as informações do site e redes sociais para não haver dúvidas e desconfiança da credibilidade do estabelecimento.  Fraquezas e Oportunidades

 Interagir com o público nas redes sociais através de posts interativos sobre esportes, criado uma imagem positiva para seu público.  Fraquezas e Ameaças  Atualizar as informações expostas no site com informações específicas  Contratar pessoas especializadas para realizar a interação com o público.

6. PLANEJAMENTO DE MARKETING

6.1.

Produto Comunicacional

Um aplicativo para smartphones nas plataformas Android e iOS, disponível para download na Play Store e Apple Store. Contendo em seu interior, notícias atualizadas sobre esportes, sendo a maior parte referente ao futebol, com as informações relevantes dos times nacionais e internacionais. Haverá três promoções: a primeira será semanal, valerá para os clientes que assistirão a um jogo pelo aplicativo que estará na aba Promoções → O Prêmio é Seu – nesta promoção os participantes tentarão adivinhar o resultado da partida, quando terminar o jogo os vencedores terão a opção de cadastrarem seus dados para comparecer à barbearia e ganhar um corte simples como prêmio. A segunda promoção denominada A Taça é Nossa, será realizada a cada dois meses, consistirá em uma partida de futebol online podendo ter até 20 jogadores - 10 para cada time, ao final da partida cada um dos jogadores do time ganhador terá direito ao corte de cabelo e barba de sua preferência, indo no máximo em três semanas após a disputa online. Quando terminar a disputa aparecerá para os participantes do time ganhador uma aba para colocar o nome completo, CPF, o endereço de e-mail e informando que precisarão levar um documento com foto na ida a uma das filiais para receber o prêmio, assim evitando fraude. Os vencedores só poderão participar novamente após cinco meses; o aplicativo bloqueará para o recebimento do prêmio se o CPF já tiver recebido o prêmio e não estiver na data liberada para participar novamente. Um mesmo participante só poderá participar de uma promoção de cada vez, não terá limite de tentativas. A terceira é denominada de Seja o Campeão voltado para corte de cabelo e barba, pacote contendo um corte de cabelo elaborado, uma hidratação no cabelo e na barba e corte na barba. Por um período de dois meses. A promoção consiste em aderir ao pacote e receber desconto de 25% no valor integral, saindo de R$ 130,00 por R$ 97,50. Assim o cliente dispõe de uma economia de R$ 32,50. Ao aderir a

promoção o cliente vai receber um cartão de ofertas, o cartão “promo” que será designado somente para a Seja o Campeão, onde estará fincado dois espaços disponíveis para a anotação das datas que o cliente foi em uma das filiais da Barbearia. No aplicativo conterá também portfólio com fotos e vídeos para os clientes terem acesso aos trabalhos e ações em andamento e já realizadas pela Barbearia, assim podem conhecer os aspectos favoráveis com relação a ela. As cores predominantes do aplicativo serão: branco, bordô, verde e preto. Categoria Serviço de beleza e higiene pessoal. Segmento Para homens que cuidam da beleza, mas não abrem mão da sua masculinidade. Homens que se cuidam sem preconceito e acompanham as inovações exigidas pelo mercado e que são fãs de esporte. Público Alvo Homens com a faixa etária de 18 a 45 anos da classe A B e C.

6.2.

Objetivo(s) e Estratégia (s) de Marketing

Figura 10- Análise e Objetivo (s) de Marketing

6.2.1. Produto

Os homens apaixonados por esportes sentem a todo momento a necessidade acompanhar campeonatos esportivos independentemente do local que está e, o app consegue juntar a diversão de torcer por um time com os serviços de higiene e beleza. O aplicativo Sport Club tem como função oferecer descontos e cortesias nos serviços oferecidos pela Barbearia através de apostas em jogos de futebol, vôlei, entre outros. O produto poderá ser utilizado pelos consumidores em todos ocasiões para acompanhar placares, ver notícias esportivas e conhecer todos os serviços oferecidos pela Barbearia Sport Club. Possui uma interface moderna, porém simples e fácil de ser utilizado por pessoas de todas as idades, com as cores que lembram o ambiente da Barbearia. No mercado existem muitos apps de barbearias e apps com notícias esportivas,

porém o aplicativo Sport Club será o primeiro que conseguiu mesclar os dois em só. O diferencial do aplicativo é a total interação com consumidor e a possibilidade de juntar o útil ao agradável. Ciclo de vida do produto A intenção é que o produto seja laçado e se estabilize no mercado com estratégias bem-feitas. Ao se estabilizar no mercado o aplicativo sofrera manutenções e atualizações tanto nas promoções ofertadas, como nas funções oferecidas para se aliar e adequar aos negócios no momento. Tem o objetivo de aumentar a participação da marca de higiene e beleza no mercado em 28% (com relação a 2017) para 40% em 2018 com as seguintes estratégias: criar um aplicativo que tem a função de interligar o cliente apaixonado pelo esporte com o tratamento da beleza masculina, que tem a oferecer diversas funções: catálogos informativos, interação online, reservar hora para fazer os tratamentos, ganhar diversos descontos e cortesias com promoções como: Traga Seu Amigo, promoção essa que o cliente que levar três pessoas para a barbearia e usufruir dos serviços, ganhará o direito a desconto de 60% ao baixar o aplicativo e se cadastrar e também tem a finalidade de divulgar através das redes sociais. E os realizadores estrearão o óleo de barbear Sport Club para diversificar a marca no mercado, com o custo de 59,50 mantendo a interação direta com os públicos de São Paulo e do Rio de Janeiro. A Barbearia Sport Club é muito conhecida em são Paulo e grande no ramo de higiene pessoal dirigida ao homem que faz cuidados pessoais sem deixar sua masculinidade de lado e ela só visa os planos de crescer ainda mais no mercado com esses investimentos, que no futuro serão importantes para traçar os seus objetivos e definindo o futuro da barbearia. 6.2.2. Preço Gratuito (a versão limitada) e versão premium por R$ 1,99 a cada três meses. 6.2.3. Praça No período de agosto e setembro de 2018 a barbearia tem como meta se tornar uma referência no mercado para isso, serão expostos banners nas

cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, banners contendo informações relevantes do aplicativo, também serão expostos outdoors nas principais vias das cidades e demonstrações em praças públicas do trabalho dos profissionais da barbearia, e também será feito patrocínio aos famosos. Tudo para criar uma imagem positiva na mente do público neossexual, fazendo com que novos clientes surjam e utilizem os serviços. O app estará disponível para download na Apple Store e Play Store. 6.2.4. Promoção Terá três promoções fixas no aplicativo. 

A primeira promoção será semanal, valerá para os clientes que assistirão a

um jogo pelo aplicativo - que estará na aba Promoções → O Prêmio é Seu - ao vivo e para os quais selecionarem em um dos dois botões abaixo da tela que estará o jogo, onde estará em cada um dos botões o nome dos times que estarão competindo no momento; quando terminar o jogo os ganhadores vão se cadastrar (aparecerá uma aba para pôr o nome completo, CPF, e-mail e será informado que terá de levar um documento com foto no dia que ir à uma das filiais) e terão o prazo de duas semanas para se locomover ao local e ganharão um corte simples. O(s) ganhador(es) só poderão participar novamente após dois meses. O aplicativo bloqueará para o recebimento do prêmio se o CPF já tiver recebido o prêmio e não estiver na data liberada para participar novamente. 

A segunda promoção denominada A Taça é Nossa, será realizada a cada

dois meses, consistirá em uma partida de futebol online podendo ter até 20 jogadores - 10 para cada time - por partida. No aplicativo estarão presentes em Promoções → A Taça é Nossa, com dois botões, cada um com um nome de times diferentes; o participante clicará no qual lhe convém e quando os dois times estiverem completos começará a partida que durará no máximo 1h15m ou até uma das equipes completar 5 gols. Cada um dos jogadores do time ganhador terá direito ao corte de cabelo e barba de sua preferência, indo no máximo em três semanas após a disputa online. Quando terminar a disputa aparecerá para os participantes

do time ganhador uma aba para colocar o nome completo, CPF, o endereço de email e informando que precisarão levar um documento com foto na ida a uma das filiais para receber o prêmio, assim evitando fraude. Os vencedores só poderão participar novamente após cinco meses; o aplicativo bloqueará para o recebimento do prêmio se o CPF já tiver recebido o prêmio e não estiver na data liberada para participar novamente. Um mesmo participante só poderá participar de uma promoção de cada vez, não terá limite de tentativas. 

A terceira é denominada de Seja o Campeão voltado para corte de cabelo e

barba, pacote contendo um corte de cabelo elaborado, uma hidratação no cabelo e na barba e corte na barba. Por um período de dois meses. A promoção consiste em aderir ao pacote e receber desconto de 25% no valor integral, saindo de R$ 130,00 por R$ 97,50. Assim o cliente dispõe de uma economia de R$ 32,50. Ao aderir a promoção o cliente irá receber um cartão de ofertas, o cartão “promo” que será designado somente para a Seja o Campeão, onde estará fincado dois espaços disponíveis para a anotação das datas que o cliente foi em uma das filiais da Barbearia.

6.3. Custos

Para fazer um aplicativo o custo aproximado entre R$ 25 mil e R$ 80 mil, segundo o site E-Saúde. Aplicativos mais complexos podem custar entre R$ 150 mil e R$ 300 mil, o custo para anunciar um aplicativo aumentou do quarto trimestre de 2014 para o primeiro de 2015, passando de R$ 3,78 para R$ 4,34 segundo o levantamento da empresa americana de software Salesforce. E os melhores lugares para anunciar são os canais do YouTube, no Google e na televisão; um comercial de 30 segundos na Globo chega a custar em torno de R$ 710 mil.

7. PLANEJAMENTO DE CAMPANHA 7.1.

Objetivo (s) de Comunicação

Figura 11 - Tabela objetivo de comunicação

7.2.

Objetivo (s) de Campanha

Figura 12 - Tabela objetivo de campanha

7.3. Praça Inicialmente a campanha será lançada nas praças São Paulo e Rio de Janeiro.

7.4. Período da Campanha A campanha terá a duração de dois meses (agosto e setembro de 2018). 7.5. Problema (s) de Comunicação  A marca é desconhecida para seu público-alvo.  A divulgação da marca é realizada apenas nos bairros Mooca e Vila Carrão, não atingindo as outras regiões de São Paulo. 7.6. Estratégia (s) de Campanha  Divulgar o app nas redes sociais (Facebook, Instagram e YouTube) com posts

interativos que influencie o público a adquirir o aplicativo.  Promover ações criativas que desperte a curiosidade do público-alvo a

respeito do app em locais públicos. 7.7. Tipo de Campanha Campanha de propaganda. 7.8. Título da Campanha Seja homem, seja o que você quiser. 7.9. Tema Vaidade no esporte. 7.10.

Posicionamento

O app será apresentado no mercado como uma ferramenta essencial na vida de todos os homens apaixonados por esportes e que não deixam sua vaidade de lado. Por conter recursos que misturam o útil ao agradável (beleza e esportes) o aplicativo faz com que o ato de cuidar da aparência se torne algo divertido e masculino ao mesmo tempo. Sempre ressaltando todas as vantagens que app pode acarretar nos serviços da barbearia como também no cotidiano.

7.11. Tom Promocionalmente agressivo. 7.12. Ferramentas de Comunicação



Figura 13 - Ferramentas comunicacionais

Total: 5.800,00 (Fonte: Empresa Algoritmum)

8. CRIAÇÃO E PRODUÇÃO 8.1. Entrada do aplicativo

Figura 14 - Entrada do aplicativo

8.2. Aplicativo

Figura 15 - Aplicativo aberto

8.3. Outdoor

Figura 16 - Outdoor

8.4. Banner

Figura 17 - Banner

8.5. MĂ­dias sociais

Figura 18 - PĂĄgina da barbearia em rede social

8.6. Backlight

Figura 19 - Backlight

9. DADOS COLETADOS EM PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO 9.1. PERSONA 1 - Gustavo Souza (Homem de 18 a 23 anos, solteiro, estudante e estagiário de classe B).

Foto

Figura 20 - Persona 1

Demografia Gustavo Souza tem 19 anos, é paulistano, solteiro e não possui filhos. Mora na Zona Sul de São Paulo/SP, no bairro Morumbi, e trabalha em uma empresa industrial na área administrativa. No horário noturno, Gustavo cursa Graduação em Economia na Universidade FGV (Fundação Getúlio Vargas), sua meta é evoluir como ser humano e profissionalmente, podendo realizar seus sonhos, conquistas e objetivos. Nas horas vagas, Gustavo gosta de praticar esportes, sair com seus amigos, e flertar. Ele acredita que é fundamental buscar o que faz o nosso coração bater forte porque uma vida monótona não vale a pena ser vivida. Relação com a barba Gustavo é um homem de “evolução”, que ama apostar em mudanças internas e externas, para ele, cuidar da aparência é tão fundamental quanto cuidar da saúde. Por ser muito vaidoso e sempre está por dentro das atualidades e moda, ao atingir a idade adulta, aderiu à barba, pois acredita que a barba passa

amadurecimento e confiança. Ele acredita que a aparência é o seu cartão de visita, mesmo que você seja muito mais que sua aparência, e ela que cativa e atrai pessoas/coisas que você quer atrair. Hábitos e cuidados em relação a barba Gustavo adora a facilidade, ainda mais por ser um homem muito ocupado. Para ele, é mais vantajoso aderir serviços na barbearia, seja para manter o visual, ou para aderir um novo. Em sua visão, um profissional consegue deixar um acabamento melhor do que quando se tenta sozinho, mas em casa mantém a barba bem cuidada com produtos específicos. Ele acredita que não só paga pelo serviço, e sim pelo conforto e resultado impecável. Gosta de ir a Barbearia uma vez ao mês, mas se tiver eventos importantes chega a ir mais vezes. Consumo de informações Gustavo tem como suas fontes, blogs de outros homens que investem na área ou até mesmos profissionais que mantém um fluxo de conteúdo em alguma rede social. Ele sempre busca informações sobre suas necessidades antes de comprar ou consumir um produto/serviço.

9.2. PERSONA 2 – Helder Santos (Homem de 24 a 29 anos, solteiro, estudante e estagiário de classe C)

FOTO

Figura 21 - Persona 2

Demografia Helder Santos tem 25 anos, é paulistano, solteiro e não possui filhos. Mora na cidade de Suzano/SP, porém trabalha no bairro Vila Mariana da cidade de São Paulo como estagiário na área administrativa. No horário noturno Helder cursa Graduação em Administração na Universidade Anhanguera, seu maior objetivo é se especializar na sua área e conquistar uma casa própria. Quando não está trabalhando, Helder gosta de sair com os amigos para beber ou ir a alguns encontros. Para ele ter uma boa aparência é imprescindível independentemente da opção sexual, classe ou profissão. Relação com a barba Helder Santos sempre admirou homens que conseguiam manter uma barba bonita, em sua família ele nunca teve uma pessoa como referência para ajudá-lo a cuidar. Então metade de sua vida ele raspava, porém, ao atingir a idade adulta resolveu aderir ao novo estilo e desde então passou a ser referência em meio a familiares e conhecidos quando o assunto é cuidado com a barba. Na visão dele a barba é como a maquiagem para as mulheres, tem o poder de mudar a aparência e levantar a autoestima.

Hábitos e cuidados em relação à barba Helder é um grande consumidor de produtos para a barba, só que confessa que quando o assunto é barbearia ele não é um cliente frequente. Apesar de gostar dos serviços realizados nesses locais ele considera os preços muito altos. Na percepção dele o consumidor paga mais pelo ambiente que a barbearia proporciona do que pelo serviço em si. Por conterem preços distantes de sua realidade ele utiliza o serviço apenas quando precisa ir em um evento importante e a grande maioria dos cuidados básicos com a barba são feitos em casa. Mas afirma que se conhecesse um local com um preço mais justo iria com mais frequência. Consumo de informações Helder Santos afirma que sua principal fonte de informação com os cuidados com a barba são os blogs especializados no assunto. Apesar do fato de muitas resenhas sobre produtos feitas por influenciadores digitais serem patrocinadas, ele diz que sabe selecionar as informações que julga confiável. Grande parte dos produtos que possui foi adquirida depois de assistir resenhas de algum influenciador e até o momento segundo ele, não houve arrependimentos. Mas Helder diz que seria muito útil se existissem mais informações na TV e revistas porque as vezes sente a necessidade de receber dicas de profissionais da área e de fontes confiáveis.

9.3. PERSONA 3 – Felipe Felix (Homem de 30 a 45 anos, divorciado, empresário de micro e grandes empresas e de classe A)

FOTO

Figura 22 - Persona 3

Demografia Felipe Felix tem 31 anos, é casado, possui dois filhos. Mora na cidade de Mogi das Cruzes/SP, e seu estabelecimento fica na mesma região. O que te move é a vontade de ser melhor, e conquistar seus sonhos te deixa com vontade de seguir em frente. Quando não está trabalhando, Felipe gosta de estudar, pois acha necessário estar muito bem informado do que acontece no dia a dia. Também gosta de sair com seus amigos para beber e conversar, só que adora estar em seus encontros de família. Para ele a aparência é essencial, pois é importante até mesmo na vida profissional. Relação com a barba Felipe sempre gostou muito de estar arrumado, diz que uma boa aparência traz uma autoestima completamente diferente. Ele sempre foi caprichoso no corte de cabelo, mas já com sua barba não tinha o mesmo cuidado, somente aparava, não sabia nada sobre quais produtos aderir. Com o tempo ele começou a pesquisar mais e observa, chegando na conclusão que seria muito fácil cuidar da sua barba e até

mesmo cabelo sozinho. Foi quando aderiu à barba grande “estilo lenhador”, que para ele dá segurança e a força. Hábitos e cuidados em relação à barba Felipe diz que a escolha de produtos para os cuidados rotineiros influência muito no visual e na saúde dos fios. Além de beneficiar também a pele do rosto, tem o costume de cuidar do seu rosto pela manhã. Gosta sempre de facilitar e fazer mudanças em seu cabelo e até mesmo em sua barba, então é sempre mais prático recorrer à barbearia de qualidade. Por esse motivo ele frequenta a barbearia de 15 em 15 dias para deixar sua barba e sobrancelha arrumada. Ele diz que paga pelo conforto do local, educação dos funcionários e principalmente a qualidade do serviço. Consumo de informações Felipe gosta de recorrer à internet, mas diz que sente que ali muitas vezes as informações encontradas não são claras ou são os próprios donos buscando uma autopromoção. Ele sempre opta em falar com seus amigos sobre e até mesmo com os próprios donos de barbearias. Então sempre que necessita de informações com facilidade, ocorre ao YouTube e sites/blogs relacionados ao cuidado da barba e cabelo.

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. REAL, Barbearia Navalha. (2018). Quem Somos. Acesso em 16 de abril de 2018. Disponível em: http://barbearianavalhareal.com.br 2. CLUB, Barbearia Sport. (2014). Home. Acesso em 16 de abril de 2018. Disponível em: https://www.barbeariasportclub.com/ 3. CNC. (2015). Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. Acesso em 26 de abril de 2018. Disponível em: http://cnc.org.br 4. EMPRESA, conceito de. (01 de 05 de 2011). Conceito de empresa. Disponível em: https://conceito.de/empresa 5. MARTELLI, Marcel. (07 de abril de 2018). Entrevista com o Sócio-Proprietário. (A. Chronos, Entrevistador) 6. MARTELLI, Marcel. (29 de março de 2018). Pesquisa de Campo. (A. Chronos, Entrevistador) 7. Presidência da República (18 de janeiro de 2012). Lei 12592/12 | Lei nº 12.592, de 18 de janeiro de 2012. Disponível em: Jusbrasil: https://presrepublica.jusbrasil.com.br/legislacao/1030789/lei-12 8. ABRIL, Exame. (2017). Novo conceito de barbearia conquista espaço disputado no mercado de beleza brasileiro. Acesso em 26 de março de 2018. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/novo-conceito-debarbearia-conquista-espaco-no-disputado-mercado-de-beleza-brasileiroshtml/ 9. ABIHPEC. (2017). Novo conceito de barbearia conquista espaço disputado no mercado de beleza brasileiro. Acesso em 26 de março de 2018. Disponível em: https://abihpec.org.br/2017/05/novo-conceito-de-barbearia-conquistaespaco-no-disputado-mercado-de-beleza-brasileiro/ 10. GLOBO, O. (2017) Brasil é o terceiro país com mais presos no mundo, diz

levantamento. Acesso em 29 de março de 2018. Disponível em: https://oglobo.globo.com/brasil/brasil-o-terceiro-pais-com-mais-presos-nomundo-diz-levantamento-22166270

11. CRIAÇÃO, Tabela de. (2018) Tabela de criação. Acesso em: 01 de maio de

2018. Disponível em: http://www.abemd.org.br/diretrizes/criacao.html 12. DEUSDEDITH, Thiara. (2016) Ótimas dicas de como criar seu orçamento de

mídia social. Acesso em: 01 de maio de 2018. Disponível em: https://www.google.com.br/amp/s/www.agorapulse.com/pt/blog/como-criarorcamento-midia-social/amp