Agência Holística - L’Occitane au Brésil by Rede Código

Universidade Cruzeiro do Sul

PROJETO CRIAR L’OCCITANE AU BRÉSIL

Agência Holística Bianca Crepalli Garnecho 17401020 Gabriel Soares da Silva 17383030 Guilherme Stoch Osti 17492921 Letycia Carvalho de Oliveira 17292468 Liliane Cascardo Fernandes da Silva 17931835 Mounir Sobh 18361927 Thayná de Sousa Avelino 17155495

Trabalho interdisciplinar apresentado como requisito parcial de avaliação das disciplinas integrantes dos 2º/3º semestres do Curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Cruzeiro do Sul.

SUMÁRIO

Introdução................................................................................................................................................................................................................9 Apresentação do bem de consumo ou serviço......................................................................................................10 Características do Produto..............................................................................................................................................................11 Análise de Microambiente.................................................................................................................................................................13 Análise de Macroambiente..............................................................................................................................................................21 Fundamentação da pesquisa.......................................................................................................................................................26 Análise SWOT...................................................................................................................................................................................................31 Planejamento de Marketing..............................................................................................................................................................35 Planejamento de Campanha.........................................................................................................................................................38 Criação e Produção................................................................................................................................................................................43 Dados coletados em Pesquisa de Mercado e Opinião Pública.......................................................51 Referências...........................................................................................................................................................................................................56 Anexos.......................................................................................................................................................................................................................62

A AgĂŞncia

holistica Alavanque o seu sucesso com o nosso olhar

Integrantes

Liliane Cascardo Atendimento e Redação

Letycia Carvalho Atendimento e Pesquisa

Thayná de Sousa Atendimento e Pesquisa

Guilherme Stoch Atendimento

Gabriel Soares Criação

Mounir Sobh Atendimento e Redação

Bianca Crepali Atendimento e Planejamento

Introdução O presente trabalho envolve a seleção de um produto do mercado de higiene e beleza masculina voltado ao público neossexual de classe A/B. O objetivo da agência Holística é analisar o bem de consumo, definindo qual a melhor estratégia para o desenvolvimento das peças publicitárias que irão compor a campanha, criando assim, um novo plano de comunicação envolvendo o produto e o Target, de modo que, impulsione a economia da empresa e o reconhecimento nas mídias.

Apresentação do produto A L’Occitane au Brésil desenvolveu produtos específicos para os cuidados masculinos, combinando ingredientes naturais com fragrâncias marcantes e inesquecíveis. Barba, bigode ou cavanhaque, são vários os estilos que mudam totalmente o visual masculino. Aposte nos produtos da L’Occitane au Brésil que não irritam a pele e favorecem uma sensação de refrescância para um barbear mais suave sem sensação de repuxamento ou irritação da pele, como a loção Pré e Pós Barba da linha Cumaru Raiz. Esse creme multifuncional inspirado na raiz do Cumaru combina dois produtos em uma única fórmula e ajuda a proporcionar um barbear mais fácil e prático, sem espuma, prevenir a irritação causada pela lâmina, hidratar e suavizar a pele, e não possui restrições, pode ser usado em qualquer tipo de pele.

Características do produto Marca: L’Occitane au Brésil. Produto: Creme Pré e Pós-Barba Multifuncional Cumaru Raiz. Gênero: Masculino. Categoria: Cosmético Masculino – Cuidados com o Rosto. Ingredientes: Extrato de Cumaru, Emolientes, Glicerina,

Manteiga de Karite e Alantoina.

Conteúdo: 150ml. Embalagem: Plástico - 5,5cm x 16,5cm. Preço: R$ 45,00 a 49,00.

Características do produto

Fo r ç a d e Ve n d a s

Características diferenciadoras: Por ser 2 em 1, o creme entrega praticidade ao consumidor, que por sua vez procura sempre maior facilidade na hora de se barbear, e está sempre preocupado com o bem estar de sua pele facial.

O Creme Multifuncional Pré e Pós barba Cumaru raiz é vendido nas lojas físicas, lojas online, quiosques e no próprio site da L’Occitane au Brésil, além de farmácias, espalhadas por todo território nacional. Pode ser encontrado separadamente, ou junto ao Kit Cumaru Raiz, que pode ser montado de acordo com a preferência do consumidor, que pode escolher entre os produtos: Deo Colônia Cumaru Raiz, Creme para Pentear Barba Cumaru Raiz e Sabonete Barba e Corpo Cumaru Raiz.

Pontos positivos: Pode ser usado tanto como pré-barba, amaciando a pele e os pelos (não faz espuma), quanto como pós-barba, para hidratar e evitar irritação. Pontos negativos: Por ser um produto ainda novo no mercado, o público não possui total conhecimento de seus benefícios, ou sequer conhecem o creme.

L’OCCITANE AU BRÉSIL

Análise de Microambiente 13

a empresa Nome fantasia: L’occitane Au Brésil Razão Social: L’occitane do Brasil SA Categoria: Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal CNPJ: 03.276.090/0001-36 Matriz: Avenida Odila Chaves Rodrigues, 1277, A1-C Galpão 3 e 4, Parque Industrial RM - Jundiaí - SP - CEP: 13213-087 Telefone: (11) 3957-4200 Site e Redes Sociais: https://br.loccitaneaubresil.com/; https://www.facebook.com/loccitaneaubresil/; https://www.youtube.com/channel/UCnGnbvUNwfLFmA8ey6UrzRQ; https://www.instagram.com/loccitaneaubresil/?hl=pt-br; O Serviço: Venda de cosméticos produzidos com matéria-prima brasileira. Preços: Os preços praticados pela marca variam de R$13,00 a R$300,00. Público-Alvo: Em entrevista ao site da VEJA (2013), Benjamin Beaufils, presidente da L’Occitane no Brasil, afirmou que o público-alvo é composto pelas classes A e B, mas também quer conquistar novos clientes da classe C.

Imagem no mercado: De acordo com entrevista concedida pela empresa ao site Valor Econômico em 2017, a marca possui forte desempenho no Brasil. Apesar da crise, o diretor-geral da marca, Nicolas Geiger, disse em entrevista ao site da Brazil Beauty News em 2016, que a L’occitane au Brésil encontra-se entre as 3 maiores empresas de cosméticos premium do país. Ainda segundo o diretor-geral, a marca é muito bem aceita no país, haja vista a identificação desta com o público brasileiro através da oferta de produtos e posicionamento do marketing. Ademais, através de pesquisas foi possível constatar que a marca é receptora de diversos elogios em suas redes sociais.

Prêmios: De acordo com pesquisas feitas nos sites: Cosmetica News, Abihpec, ABC Cosmetologia e Embalagemmarca, constatamos os seguintes prêmios recebidos pela marca: Prêmio Abihpec Beleza-Brasil (2016): categoria Perfumaria Feminina - fragrância Olinda; 23ª edição do Prêmio Atualidade Cosmética (2015): categoria Perfumaria LatinoAmericana Feminina - fragrância flor de carambola; 24ª edição do Prêmio Atualidade Cosmética (2016): categoria Perfumaria Latino-Americana Feminina - fragrância Olinda; 16º Prêmio ABRE de Embalagem Brasileira (2016): categoria Embalagem de Família de Produtos - linha Olinda; 17º Prêmio ABRE de Embalagem Brasileira (2017): categoria Embalagem de Família de Produtos - linha Cumaru; Prêmio Abihpec Beleza-Brasil (2014): Cuidados com a Pele – Corporal: Creme Hidratante Desodorante Corporal Mandacaru/Produtos Masculinos: Água de Colônia De sodorante 15 Araucária.

Pontos de Destaque: Segundo o site da própria marca, os produtos são feitos no Brasil e com matéria-primas tipicamente brasileiras. Em entrevista concedida à Revista Digital Exceptional, em 2014 Benjamin Beaufils (diretor geral do grupo L’occitane) afirma que os preços em média 30% menores comparados aos praticados para produtos importados direto da França (L’occitane en Provence), fora isso a marca contribui para a valorização dos produtores e culturas locais, a fim de fortalecer o mercado interno do país e, além disso, a marca se preocupa com sustentabilidade na produção dos produtos e descarte das embalagens. De acordo com entrevista de Nicolas Geiger (diretor geral do grupo no Brasil) no site Brazil Beauty News em 2016, a marca apresenta alto potencial de exportação. Nicolas ainda afirma que a empresa está entre as três maiores empresas de cosméticos premium no Brasil, apesar do pouco tempo no mercado. De acordo com o site Eco Desenvolvimento, a empresa faz uso de papel, papelão e madeira de florestas que possuem o rótulo Forest Stewardship Council (FSC), os princípios são baseados em respeito aos direitos dos povos nativos, trabalhadores florestais e comunidades que ali habitarem. Além disso, a marca tem produtos que possuem o certificado da Ecocert, companhia que determina os padrões de qualidade para os cosméticos fabricados com substâncias naturais. Ademais, em conversa com a vendedora Mariana da loja da marca localizada no Shopping Anália Franco, esta nos disse que a marca não testa os seus produtos em animais, e que a marca só não detém o selo por questões burocráticas.

Pontos Negativos: Através das análises do grupo, chegamos na conclusão dos seguintes pontos negativos: Competição com produtos já conhecidos e aceitos no mercado, como produtos da linha Ekos da Natura. Pouca presença em mídias digitais. 16

Campanhas onde está a beleza brasileira?

Segundo o site Grandes Nomes da Propaganda, essa foi a primeira campanha com veiculação na TV aberta, criada em 2015 pela agência Lodduca, foi ao ar na Rede Globo com um filme de duração de 15 e 30 segundos que traz três personagens reais, de idades e contextos diferentes, falando sobre “onde está a beleza brasileira?”, e propondo um debate sobre a beleza. Animações coloridas tomam a tela enquanto os depoimentos são descritos, dando alegria e movimento aos relatos. A versão completa do filme tem 60 segundos e 6 personagens, e está disponível em mídias digitais da marca, além de teaser no Instagram. Nas redes sociais a marca estimulou fãs e seguidores a compartilharem os pontos de vista sobre o assunto, subindo a hashtag #alémdabeleza, tendo como objetivo amplificar o alcance da mensagem a partir do ponto de vista do usuário. A assinatura da campanha foi: L’Occitane au Brésil - A beleza além da beleza.

Filme completo da campanha: https://www.youtube.com/watch?v=xyztVcb-Ao0

Campanhas o abraço é a nossa língua

De acordo com o site Meio e Mensagem, a campanha foi criada pela LDC em 2016 para divulgar a linha Abraço, com um filme veiculado na Rede Globo. O filme de 30 segundos com versão de 15 mostra que o abraço é algo enraizado na cultura brasileira, se tornando inspiração para uma linha de produtos. A marca também fez sampling dos produtos com amostras encartadas nas revistas Glamour e Contigo e ações de mobiliário urbano, durante o mês de dezembro nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza e Brasília. Na internet, a agência New Vegas criou uma plataforma interativa, que funcionava como um “censo de abraços”. Um mapa que reunia os dados dos internautas que compartilharem fotos de abraços e sentimentos expressados quando se abraça alguém. Assim, era possível ver qual região do País foi a mais calo rosa. As peças da campanha levam o slogan “Todo abraço tem um pouco de Brasil”. Filme completo da campanha: https://www.youtube.com/watch?time_continue=27&v=RNd21jAFvN8

Parceiros

Terracycle: Segundo o site Fashion Network (2018), a empresa firmou parceria com a Terracycle a fim de promover o descarte e reciclagem de embalagens em lojas da L’occitane au Brésil. Harus Soluções em Hospitalidade: De acordo com o site Embalagemmarca (2015), a marca fez um lançamento de amenities (produtos em miniatura) para o mercado hoteleiro, em parceria com a Harus. Hyundai Sempre: Conforme informado na Landing Page da Hyundai - desconto de 10% em qualquer compra no site com cupom oferecido pelo programa de relacionamento. Méliuz: Conforme informado no site da Méliuz - a cada compra feita na loja, através do Méliuz, o cliente recebe o dinheiro de volta. Além de cupons de descontos. Cabify: De acordo com o site TiBahia (2017), o Cabify fez distribuição de amostras grátis da fragrância Abraço a Dois nos dias 5 e 6 de Junho de 2017, visando o lançamento da fragrância para o dia dos namorados.

Concorrentes Diretos

Concorrentes Indiretos

NATURA - É uma empresa nacional que atua no setor de cosméticos em geral. Segundo o site Mundo do Marketing (2009), a empresa foi fundada em 1969 junto com a abertura de uma pequena loja e fábrica, porém em 1974 a empresa deixou de vender os produtos em loja física e passou a utilizar da venda-direta. De acordo com o site Wikipedia, foi a primeira empresa a introduzir refis no setor de cosmético brasileiro e também foi a pioneira na área em apostar na sustentabilidade. Pensando nesse viés, segundo o site Mundo do Marketing (2009), a marca lançou a linha Ekos, voltada para a utilização da biodiversidade brasileira como matéria-prima para os produtos, além de utilizar embalagens que reduzem o impacto ambiental. A empresa encontra-se na maioria dos rankings de marcas de cosméticos, é vencedora de diversos prêmios e lidera a atuação no mercado brasileiro de cosméticos.

EMPÓRIO BODY STORE - Segundo o site Valor Econômico, para Bernardo Spilari (gerente de expansão do Empório Body Store), a marca gaúcha de cosméticos artesanais é concorrente indireta da L’occitane au Brésil. Criada em 1997, tinha como proposta se estabelecer como um empório cool de cosméticos artesanais, capaz de envolver e encantar através experiências sensoriais, valorizando os rituais de beleza do cotidiano. Em 2013 teve 51% do capital comprado pela L’Oréal e passou a vender produtos da marca inglesa The Body Shop.

O BOTICÁRIO - É uma rede brasileira de franquias de cosméticos e perfumes. Segundo entrevista de Miguel Krigsner (dono da marca) concedida ao site Terra, a marca foi fundada em 1977 e a princípio era uma farmácia, aos poucos o foco mudou e a empresa passou a se dedicar à fabricação de cosméticos. Ainda de acordo com o site da Terra, atualmente é considerada a maior rede de franquias no Brasil pela Associação Brasileira de Franchising.

L’OCCITANE AU BRÉSIL

Análise de Macroambiente 21

AMBIENTE ECONÔMICO Após dois anos seguidos de queda, o mercado de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos voltou a crescer em 2017. A receita, descontados inflação e impostos cresceu aproximadamente 2,77% segundo a Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos). Embora não seja um resultado muito surpreendente, João Carlos Basílio, presidente executivo da Abihpec mostra otimismo em relação ao ano de 2018, cuja previsão de faturamento seja de aproximadamente 7,5%, podendo chegar a R$ 118,2 milhões, impulsionado pela recuperação da economia após a forte crise. Atualmente, o Brasil ocupa a 4ª posição no ranking mundial de consumo de produtos de beleza, e a cada ano que passa se aproxima mais dos Estados Unidos, China e Japão, que são os líderes mundiais nesse setor. Segundo pesquisas, o mercado brasileiro corresponde a 7,1% do consumo mundial, sendo a 2ª posição no setor de produtos depilatórios, desodorantes, perfumes, produtos masculinos e de proteção solar. Na 3ª posição, produtos de higiene oral, infantil e para os cabelos. Em 4º produtos para banho e por último, em 5º o setor de maquiagens. Podemos assim, perceber o crescimento desse mercado no país. Adentrando o nosso segmento de produtos, voltado para o público masculino, conforme o site Exame e a consultoria Euromonitor, em 2014 a venda de produtos para barba, sabonetes e shampoos para homens, movimentou US$ 4,7 bilhões no Brasil, um aumento de 99,4% em comparação a 2009. Em um período de cinco anos (2009-2014), os melhores desempenhos no mercado brasileiro vieram de produtos para o banho, cuidados com o cabelo e produtos para barbear,

que cresceram 175%, 137% e 120%, respectivamente. Os desodorantes masculinos tiveram um aumento de 75%. Este mercado resulta em um acréscimo na economia nacional. De 2011 a 2016, o faturamento do setor cresceu 94,4%, passando de R$ 10,07 bilhões para R$ 19,6 bilhões, e ainda tem previsão para alcançar um faturamento de R$ 26,7 bilhões até 2021, segundo Elton Morimitsu, analista sênior da Euromonitor.

Poder de Compra Depois de liderar as perdas durante a recessão, as classes A e B terão o maior crescimento na renda na retomada econômica. Segundo levantamento da Tendências Consultoria, o “topo da pirâmide” cresceu 10,3% no primeiro semestre de 2017 em relação a 2016. A expectativa é que essas classes mantenham o crescimento em 2018. Inflação Com a inflação mais baixa, em relação ao mesmo período dos anos anteriores, por volta de 3,54 percentuais, o setor de cosméticos tende a não ser prejudicado, uma vez que o poder de compra das classes AB está em crescimento.

AMBIENTE TECNOLÓGICO Internet no Brasil De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google Think Insights¹ em 2014, o país possuía 100 milhões de brasileiros conectados a internet, cujo 40 milhões de pessoas multitelas, que usam televisão, computador e celular ou tablet ao mesmo tempo. Por isso e diversas outras coisas, o Brasil ficou conhecido como “País do consumidor Hiperconectado, informado, móvel e entretido”. Já no ano de 2016, em conformidade com as informações da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad C) divulgadas pelo IBGE, cerca de 116 milhões de pessoas tinham acesso à internet, o que equivale a 64,7% da população acima de 10 anos. Em 2017, um relatório sobre economia digital divulgado em outubro pela Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD, em inglês), colocou o Brasil em quarto lugar no ranking mundial de usuários de internet. Com 120 milhões de pessoas, o país fica atrás apenas dos Estados Unidos (242 milhões), Índia (333 milhões) e China (705 milhões). Segundo informações do site Exame e da empresa de consultoria Gartner, a tecnologia é um dos principais alicerces do crescimento de negócios das mais diversas áreas. Um estudo aponta que o uso das tecnologias que agrega agilidade e inteligência às operações deverá crescer em ritmo acelerado até 2020, visto que, só em 2018 tais investimentos movimentarão cerca de US$ 3,7 trilhões, 4,5% a mais do que em 2017. O Brasil ocupa o 1º lugar no ranking de investimentos tecnológicos na América Latina, com mais de 36,5 percentuais. A meta dos investimentos em tecnologia é gerar economia e pode trazer competitividade entre as empresas, redução de

custos e maior produtividade. Conforme informações do site Ebit, que mede a reputação das lojas virtuais por meio de pesquisas com consumidores reais, no ano de 2018 as vendas móveis responderão por mais de 30% do total. Sendo que 27,3% dos dispositivos usados para realizar compras na internet será de dispositivos móveis e os 72,7% restante de computadores/notebooks. As mudanças tecnológicas podem afetar diretamente o mercado de cosméticos, tanto no Brasil quanto fora do país, uma vez que, a popularização dos smartphones no Brasil tem facilitado o acesso às lojas virtuais e tem despertado nas pessoas o interesse de comprar sem sair de casa. Para o comércio de cosméticos, esse avanço tecnológico pode ser benéfico para o negócio, aumentando o número de

acesso às plataformas e, também o número de vendas, já que, dentro do nosso público alvo, homens de 18 a 45 anos das classes A e B, muitos fazem parte do ramo empresarial e aproveitam a praticidade de comprar produtos online.

AMBIENTE SOCIOCULTURAL Quem é o Homem Neossexual Um homem estiloso, ligado a antigas tradições românticas, determinado, sensível, viril sem ser machão. Estas são algumas das características do Neossexual, termo cunhado pelo sociólogo francês Claude Rivière para referir-se ao novo modelo de homem, apontado em pesquisas como o parceiro ideal. Este homem gosta de cuidar-se, contudo está longe do perfil do metrossexual, que passa horas e horas diante do espelho, exagerando nos cuidados com a sua beleza. Tratase de um indivíduo adepto aos cuidados com a higiene e beleza e que aceita, sem preconceito, as dicas de tratamentos propostos por sua parceira ou profissional de beleza. Um estudo realizado pelo Instituto Datosclaros por encomenda da marca de desodorantes Axe, mostra que 72% das mulheres se sentem mais atraídas por homens fortes e de atitude, que sabem o que querem e conquistam seus objetivos. Segundo KOTLER (2006), as pessoas dão diferentes valores à autogratificação. Sendo assim, o Neossexual trata o cuidarse como algo natural, da mesma forma que o uso de outros produtos de higiene pessoal foram ganhando espaço em seu cotidiano. Logo, esse homem ao chegar em uma certa idade, consequentemente se preocupa com a vitalidade de sua pele, principalmente a face, uma vez que utilizam produtos contra o envelhecimento e marcas de expressão. Numa visão mais ampla, onde as pessoas não têm conhecimento sobre esse novo perfil de homem, o Neossexual é visto como uma pessoa que possui um poder aquisitivo mais elevado e que a partir do momento que faz uso de cosméticos diversos, acaba se libertando de certos padrões impostos, e até mesmo recebendo críticas em relação a sua sexualidade. Tendo um olhar voltado para os negócios, as empresas

de cosméticos veem uma grande oportunidade de alavancar suas vendas, visto que é um público que consome os seus produtos de forma ativa e contínua, aumentando cada vez mais o share da organização no mercado. De acordo com KOTLER (2006), os indivíduos têm atitudes variadas em relação à sociedade. Logo, o Neossexual é visto como alguém realizador, explorador, transformador e idealista, já que foi mudando seu modo de agir, pensar, falar e se cuidar. Por fim, como esse homem se relaciona com a natureza? Com muita responsabilidade e sustentabilidade, se preocupando com bem-estar ambiental de todos, e reconhecendo que a natureza pode ser destruída pelas atividades humanas. No que diz respeito ao público-alvo do projeto em questão, segundo o site do IBGE, no censo de 2010, o Brasil possui 190.732.694 habitantes, sendo que aproximadamente 3,25% (6.198.877) desse número corresponde ao nosso público-alvo, homens de 18 a 45 anos das classes A e B. Sobre as praças tratadas no projeto, São Paulo possui 41.252.160 habitantes, onde 4,78% (1.969.869) corresponde ao público-alvo. Já no Rio de Janeiro que possui 15.993.583 habitantes esse público é menor, com 1,74% (278.834) da população.

Como é possível visualizar nos gráficos abaixo, a parcela da população dentro do nosso público-alvo é pequena, dessa forma devemos garantir que a campanha tenha uma comunicação eficiente para alcançar o maior número de pessoas possível dentro deste nicho.

“O Neossexual éum cara que se cuida sem exageros, aceita seu lado sensível, mas se comporta de maneira bem máscula” (...) É justamente esse tipo de homem que vem impulsionando o crescimento do mercado de cosméticos masculinos inclusive entre os machos latinos, segundo o estudo Men Revolution, feito pelo instituto Kantar Worldpanel com 9.000 mil homens da América Latina.” (Blog Homem no Espelho, 2015)

AMBIENTE NATURAL Hoje uma das maiores preocupações mundiais referentes ao meio ambiente, é a grande quantidade de lixo produzida pela população. Com a praticidade de diversos materiais para a fabricação de seus produtos, com custos barateados e fácil descarte, as grandes indústrias tem optado por ignorar as questões ambientais, deixando a consciência de lado. Assim, prejudicando o planeta e todo o seu ecossistema. A indústria de cosméticos é facilmente colocada entre as maiores produtoras de poluentes, desde lixo, gases tóxicos e até compostos químicos. É claro que um diferencial seria essa preocupação. Em tempos de mudança, de solução de problemas e de grande cuidado com a natureza, buscar a sustentabilidade e o ecologicamente correto tem ajudado no crescimento das marcas, na aceitação do público e também tem aberto novas portas para outros ramos participarem do mundo dos cosméticos. A L’Occitane possui diversas linhas de produtos naturais, em ambos os segmentos, femininos e masculinos. Hoje em dia a maioria de seus produtos são baseados em grãos, frutas ou quaisquer outros elementos naturais, pode se dizer que faz parte da identidade da marca. A marca tem sido referência em dois tipos de atitudes ambientais, as recicláveis, e as sustentáveis. Assim, para a questão de reciclagem, desenvolveu uma parceria com a TerraCycle, visando mais

cuidados com o ecossistema, criou um projeto onde os consumidores podem descartar suas embalagens dos produtos L’Occitane en Provence e L’Occitane au Brésil nas caixas coletoras das respectivas marcas, localizadas nas lojas credenciadas. Em questão de sustentabilidade, a marca tem produtos que possuem o certificado da Ecocert, companhia que determina os padrões de qualidade para os cosméticos fabricados com substâncias naturais. Para obter o selo, a agência certas exigências, como por exemplo, um mínimo de 95% de ingredientes naturais ou ingredientes de origem natural, ou mínimo de 10% do total dos ingredientes certificados como orgânicos. Fragrâncias sintéticas, silicones, corantes e óleos minerais não são permitidos. A empresa faz uso de papel, papelão e madeira de florestas que possuem o rótulo Forest Stewardship Council (FSC). Os princípios são baseados em respeito aos direitos dos povos nativos, trabalhadores florestais e comunidades que ali habitarem. Atualmente, a preocupação com a fábrica sustentabilidade levou a marca a desenvolver o projeto Fábrica Limpa, que segue em separar qualquer material reciclável, como vidro, papel, madeira, plástico e alumínio. Ademais, em conversa com a vendedora Mariana da loja da marca localizada no Shopping Anália Franco, esta nos disse que a marca não testa os seus produtos em animais, e que a marca só não detém o selo por questões burocráticas, mas que é possível encontrar em alguns produtos da marca a informação de que aquele produto específico foi testado em voluntários. Nesse contexto, segundo o site Istoé, vale ressaltar o aumento da população por produtos que são amigos dos animais, principalmente após o acontecimento do Instituto Royal, em 2013, que fez com que o tema fosse tratado com mais atenção por empresas e fez com que o assunto sobre defesa dos animais voltasse às pautas no mundo corporativo.

AMBIENTE POLÍTICO LEGAL As decisões de marketing são afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político, cujo é constituído de leis, grupos de pressão que limitam e influenciam várias organizações e indivíduos e de agências governamentais. No Brasil, o setor de cosméticos está sujeito à ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e a legislação vigente do Mercosul. De acordo com pesquisas realizadas, não há histórico de infrações ou descumprimento de leis por parte da L’Occitane, não há também novos registros de leis, que direta ou indiretamente possam afetar as operações da empresa.

Fundamentação de pesquisa 26

Fase 1 - Levantamento de Dados Secundários

Mercado de higiene e beleza no Brasil O mercado brasileiro de beleza masculina vem apresentando uma demanda crescente, e em razão disso, diversas empresas estão buscando ampliar o conjunto de produtos e serviços oferecidos. Houve uma mudança significativa no comportamento deste consumidor, o que impactou o consumo de cosméticos. Segundo boletim Oportunidades e Negócios da SEBRAE, as principais mudanças foram: busca de tratamentos dermatológicos por parte dos homens, ocasionando o uso de hidratantes, bases e corretivos; valorização e adoção de produtos naturais e orgânicos, desde que com outros benefícios explícitos e maior conhecimento dos componentes químicos encontrados nos produtos; e uma maior valorização da saúde e da beleza, buscando soluções que possam prevenir o envelhecimento e protejam a pele contra o tempo, como hidratantes com filtro solar. O público masculino hoje busca produtos que atendam às suas necessidades específicas, ofereçam praticidade e que descompliquem sua rotina de cuidados, afirma João Carlos Basilio, presidente executivo da ABIHPEC, “A rotina do homem brasileiro moderno requer uma grande diversidade de produtos de cuidados pessoais para praticidade do dia a dia. A indústria está atenta e vem disponibilizando não somente produtos, mas também novidades e inovações, a fim de atender às demandas de um consumidor cada vez mais exigente”. Conta também Elton Morimitsu, analista sênior da Euromonitor, uma das principais diferenças entre mulheres e homens nos hábitos cotidianos, “Os homens dedicam menos tempo à aparência, compram menos produtos e esperam facilidade e conforto nos itens usados”. Enquanto as mulheres passam, em média, 42 minutos por dia cuidando do corpo, esse tempo se limita a 28

minutos no caso dos homens. À vista disso, empresas optam por produtos que possam oferecer diversos benefícios em uma única embalagem, e o público aceita pagar o preço por todas essas qualidades por exigir eficácia mais rápida e preferir produtos multifuncionais. Segundo o site Terra, na capa de empreendedorismo, em questão de pontos de venda, o público deste segmento ainda se sente desconfortável em relação a compra de produtos em lugares que até agora são, em maior parte, frequentados pelo público feminino, avalia Leandro Grespan, da Men’s Market, “Farmácia ou loja de cosméticos são ambientes muito femininos. Têm pouca informação sobre produtos masculinos, e os homens se sentem desconfortáveis”, por isso, o comércio eletrônico tem se mostrado a melhor alternativa. A loja virtual Men’s Market, que comercializa somente itens de beleza masculina, foi criada após seus fundadores detectarem que havia muita busca no Google por esses produtos. Outro exemplo é a Cueca Store, e-commerce do ramo criado em abril de 2013, que

faturou R$ 145 mil no ano de 2013. O CEO da empresa, Leandro Cosas, percebeu que os sites de roupa íntima eram voltados apenas ao público feminino e decidiu criar um site que também contemplasse a clientela masculina. Para ele, outro fator primordial para o sucesso do site é que os homens têm o hábito de comprar mais pela internet do que as mulheres. Conforme o site Exame e a consultoria Euromonitor, em 2014, a venda de produtos para barba, sabonetes e shampoos voltados ao público masculino, movimentou US$

4,7 bilhões no Brasil, um aumento de 99,4% em comparação a 2009. Em um período de cinco anos (2009-2014), os melhores desempenhos no mercado brasileiro vieram de produtos para o banho, cuidados com o cabelo e produtos para barbear, que cresceram 175%, 137% e 120%, respectivamente. Os desodorantes masculinos tiveram um incremento de 75%. Este mercado resulta em um acréscimo na economia nacional. De 2011 a 2016, o faturamento do setor cresceu 94,4%, passando de R$ 10,07 bilhões para R$ 19,6 bilhões, e ainda tem previsão para alcançar um faturamento de R$ 26,7 bilhões até 2021. Atualmente, o Brasil está em quarto lugar em pesquisas de cosméticos a nível mundial, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, China e Japão. E, de acordo com a FAPESP (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo), a Universidade de São Paulo (USP) e a Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) encontram-se entre as instituições científicas mais produtivas na pesquisa em cosméticos no mundo, ocupando a 1ª e a 8ª colocação. Portanto, a demanda continua se modificando a cada dia, seja no setor de serviços ou no comércio. O mercado de beleza masculina é um segmento em expansão, mas é preciso saber se comunicar com os potenciais consumidores para aproveitar as oportunidades, homens vêm buscando produtos, mas por vezes, não sabem encontrá-los ou se sentem desconfortáveis, portanto, elegem mulheres sendo de família, esposas ou namoradas para ajudá-los.

O HOMEM NEOSSEXUAL

QUEM É O HOMEM NEOSSEXUAL?

ESTILOSO, ROMÂNTICO E SENSÍVEL Trata-se de um indivíduo adepto aos cuidados com higiene e belezae que aceita, sem preconceito, as dicas de tratamentos propostos por sua parceira ou profissinal de beleza.

BRASIL E SUAS VAIDADES Atualmente, o Brasil está em quarto lugar nas pesquisas de cosméticos a nível mundial, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, China e Japão.

$29,3 BILHÕES POR ANO

6,6%

800

DA PARTICIPAÇÃO NO MERCADO MUNDIAL

PROGRAMS FUNDED

PRODUTOS MAIS VENDIDOS

1º

2º

3º

Perfumes Desodorantes Produtos para

28 barba

QUER SABER SOBRE DICAS DE

O uso do pré e pós barba da L’occitane no Brasil Conforme citado anteriormente, os homens buscam produtos que atendam suas necessidades de forma prática e eficiente, principalmente no momento em que fazem a barba. Por se tratar de uma atividade cotidiana e necessária, o uso de cremes pré e pós barba são grande aliados da higiene pessoal masculina, uma vez que, fazer a barba todos os dias pode prejudicar a pele, machucando ou irritando-a. No Brasil, existem inúmeros tipos de pré e pós barba, das mais variadas marcas e preços que auxiliam nesse processo, porém, por serem comercializados separadamente, a maioria dos homens faz o uso de apenas um deles já que não possuem o hábito de consumir mais de um produto para a mesma área do corpo. Segundo pesquisas realizadas pela Abihpec em 2013, referente ao mercado de produtos masculinos, os itens pré e pós barba, vendidos separadamente, somavam cerca de US$ 307 milhões em vendas. A empresa L’occitane au brésil, inspirada por sua alma francesa repleta de poesia, desperta o olhar para o encanto da beleza brasileira em suas mais diversas facetas, levando alegria, pluralidade e espontaneidade em cosméticos de alta qualidade. Cada produto da marca é feito de histórias verdadeiras e apaixonantes. Com extratos naturais cuidadosamente selecionados e design exclusivo de artistas que enaltecem a brasilidade, as linhas refletem a riqueza natural e cultural que só o Brasil tem. Todas as etapas de desenvolvimento das mesmas são pensadas com autenticidade, sensorialidade e respeito. Lançada em 2013, a marca conta com cerca de 100 pontos de vendas ao redor do Brasil e faz parte do Grupo L’OCCITANE, presente em mais de 90 países. Dentre as linhas de produtos masculinos, a Cumaru Raiz possui uma loção 2 em 1, unindo pré e pós barba num só produto e assim, facilitando o processo de barbear, ajudando a hidratar e cuidar da pele, sem irritações e ferimentos. Por ser um produto, cujo lançamento foi para a campanha de dia dos pais de 2017, ainda novo no mercado e pouco conhecido, conforme pesquisas realizadas nas lojas e nos quiosques da L’occitane, o público que adquiriu o creme obteve grandes resultados, assim, comprando-o novamente e indicando para outros homens que também possuem interesse em um único cosmético que faz o papel de gel ou espuma de barbear, mas que não agride a pele.

Fase 2 - Levantamento de Dados Primários

Para melhor compreender quem é o cliente ideal para o produto Creme Pré e Pós Barba Multifuncional Cumaru Raiz e o que ele necessita no segmento de HPPC, na categoria de pré e pós barba, a agência propõe o desenvolvimento de uma pesquisa qualitativa que possibilite saber: Problema de pesquisa: Quais os perfis e percepções dos potenciais consumidores de produtos de higiene e beleza para a barba? Objetivo geral: Conhecer perfis de homens neossexuais que fazem uso de produtos do segmento de higiene e beleza masculina e de produto na categoria pré e pós barba, para melhor entender suas percepções, necessidades e desejos e o potencial comportamento de compra desse tipo de produto.

Atividades desenvolvidas relacionadas ao produto O problema que enfrenta/enfrentou em relação a produtos para barba, como o vivência e o soluciona até então, quais os impeditivos e/ou obstáculos que costuma encontrar para solucionar tal problema ou para adquirir soluções para o caso. Exploração dos meios de comunicação que consome e quais seus hábitos de consumo de informação online. Metodologia: Tipo de pesquisa - Pesquisa exploratória do tipo qualitativa, desenvolvida por intermédio de entrevistas em profundidade, gravadas em som com utilização de um roteiro de perguntas.

Objetivos secundários:

Amostragem: Amostra não probabilística, por julgamento, composta por 15 consumidores do segmento e categoria em estudo de pré e pós barba.

• Identificar dados demográficos: Local de origem, idade, gênero, estado civil, formação e pro- fissão. • Identificar dados psicográficos e comportamentais: Atividades diárias do entrevistado - cotidiano. Valores e objetivos de vida: o que move essa pessoa, o que a motiva?

• Homem jovem, em crescimento profissional, sem filhos, solteiro e trabalha • Homem adulto, estabelecido na sua profissão, sem filhos, casado e trabalha • Homem jovem, estudante, sem filhos, solteiro e não trabalha • Homem adulto, estabelecido na profissão, com filhos, casado e trabalha

Forças

Fraquezas

• Marca de produtos fabricados no Brasil, por fabricantes parceiros e matérias-primas tipicamente brasileiras;

• Falta de investimento em mídias para divulgação da marca;

• Preocupação com sustentabilidade na produção dos produtos e descarte das embalagens; • Preço acessível às classes destinadas, A e B (primárias) e classes potenciais, C (secundárias).

• Possível decaimento na presença da marca pelo fato do setor já possuir fortes concorrentes: Natura e O Boticário; • Até então não possui fábrica própria no Brasil, dependendo de fabricantes parceiros. • Lojas físicas possuem ambiente feminino.

• Marca possui forte desempenho no Brasil.

Análise SWOT Oportunidades

Ameaças

• Potencial de consumo composto de classes A e B, podendo conquistar clientes na classe C;

• Concorrente na mesma categoria que já utilizava recursos naturais e embalagens biodegradáveis: Natura;

• Alto potencial de exportação;

• Concorrente possui maior número de franquias: O Boticário;

• O Brasil está entre 3º e 4º lugar como maior mercado no setor de higiene e beleza.

• Demais marcas possuem grande investimento em marketing.

Forças • Há valorização dos produtores e culturas locais, a fim de fortalecer o mercado interno do país. Em uma entrevista com Nicolas Geiger, diretor-geral da L’Occitane no Brasil, para Brazil Beauty News, empresa foi lançada para dispor de uma solução que não dependesse unicamente de produtos importados, mas que fosse também uma homenagem a toda a cultura em torno dos cosméticos brasileiros. O posicionamento de marketing e a oferta de produtos da L’Occitane au Brésil fazem com que o consumidor brasileiro se identifique. Embora tenha raízes no conceito da L’Occitane en Provence, a marca desenvolveu uma identidade própria e reflete uma imagem do Brasil cheia de entusiasmo. A empresa possui parceria com fornecedores terceiros para desenvolvimento de produtos enquanto a fábrica não está em operação. • O Grupo L’OCCITANE junto a TerraCycle, garantem aos consumidores a possibilidade de depositar as embalagens vazias dos produtos L’Occitane en Provence e L’Occitane au Brésil nas caixas coletoras das respectivas marcas, localizadas nas lojas participantes. • Os preços praticados pela marca variam de R$13,00 a R$300,00, em média, 30% menores comparados aos praticados para produtos importados direto da França (L’occitane en Provence). • De acordo com entrevista concedida pela empresa ao site Valor Econômico em 2017, a marca possui forte desempenho no Brasil. Apesar da crise, o diretorgeral da marca, Nicolas Geiger, disse em entrevista ao site da Brazil Beauty News em 2016, que a L’occitane au Brésil encontra-se entre as 3 maiores empresas de cosméticos premium do país. Ainda segundo o diretor-geral, a marca é muito bem aceita no país, haja vista a identificação desta com o público brasileiro através da oferta de produtos e posicionamento do marketing. Ademais, através de pesquisas foi possível constatar que a marca é receptora de diversos elogios em suas redes sociais.

Fraquezas • Por ser uma marca nova no mercado não possui grande presença e investimento em mídias digitais. • Natura encontra-se na maioria dos rankings de marcas de cosméticos, é vencedora de diversos prêmios e lidera a atuação no mercado brasileiro de cosméticos. O Boticário atualmente é considerado a maior rede de franquias no Brasil pela Associação Brasileira de Franchising. • De acordo com o site do Jornal da Região, as obras da nova fábrica, a primeira do grupo fora da França, começaram em 2017, e sua operação se iniciará em 2019. A fábrica será instalada na cidade de Itupeva (São Paulo), próximo ao Centro de Distribuição do Grupo no Brasil, e ocupará uma área de 21 mil metros quadrados. O foco da unidade será a produção de linhas da marca L’Occitane au Brésil, mantendo a parceria com fornecedores terceiros para desenvolvimento de algumas categorias. • Lojas físicas possuem ambiente voltado ao público feminino, possuindo pouca informação ao público masculino.

Oportunidades • Segundo o site do IBGE, no censo de 2010, o Brasil possui 190.732.694 habitantes, sendo que aproximadamente 3,25% (6.198.877) desse número corresponde ao público-alvo da marca, homens de 18 a 45 anos das classes A e B. • Nicolas Geiger, o diretor-geral da marca, na mesma entrevista a Brazil Beauty News, confirmou que a marca anunciou como meta transformar o Brasil no maior mercado do Grupo L’Occitane. Se continuar crescendo, é possível que muito em breve o Brasil se posicione entre os três maiores mercados do Grupo, e, quem sabe, começe a exportar. • De acordo com a Associação Brasileira das Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), o Brasil figura atualmente como o quarto maior mercado consumidor de produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) no mundo, porém busca o retorno para a terceira posição, lugar que deixou de ocupar em 2015. A desvalorização do real frente ao dólar fez com que o Brasil caísse neste ranking global, ficando atrás apenas de Estados Unidos, China e Japão.

Ameaças • Natura foi a primeira empresa a introduzir refis no setor de cosmético brasileiro e também foi a pioneira na área em apostar na sustentabilidade. Pensando nesse viés, a marca lançou a linha Ekos, voltada para a utilização da biodiversidade brasileira como matéria-prima para os produtos, além de utilizar embalagens que reduzem o impacto ambiental. • O Boticário atualmente é considerado a maior rede de franquias no Brasil pela Associação Brasileira de Franchising. • Por ser uma marca nova no mercado não possui grande presença e investimento em mídias digitais.

Como posso manter meus pontos fortes? Manter a valorização dos produtores e culturas locais a fim de fortalecer o mercado interno do país, conservando a utilização da fonte de recursos e matérias-primas tipicamente brasileiras ao desenvolvimento de novos produtos e novas linhas. Também sempre garantir aos consumidores a possibilidade de depositar as embalagens vazias dos produtos nas caixas coletoras, podendo assim reutilizar embalagens e gerar menos custo para a empresa e contribuir com o meio ambiente.

Como posso melhorar meus pontos fracos? Utilizar o retorno de vendas que a marca tem é o melhor modo de melhorar os pontos fracos: A instalação de uma fábrica própria da marca pode melhorar o controle de produção e melhor controle de gastos; O investimento em mídias é essencial para atingir o público, tornando a marca mais conhecida.

Como posso evitar ou me proteger das ameaças? A L’Occitane au Brésil por ser uma marca nova no mercado, ainda está conquistando seu espaço aos poucos. O uso de campanhas é um meio de promover os seus produtos e assim diminuir a distância de espaço entre os seus concorrentes.

Como aproveitar as oportunidades ao meu favor? Como o Brasil está entre 3º e 4º lugar como maior mercado em higiene e beleza e continua crescendo, é uma boa oportunidade para arriscar, utilizar dos pontos fortes da marca para conquistar mais ainda o público já existente sendo assim capaz de aumentar os lucros da marca.

Planejamento de Marketing 35

Publico Alvo Segundo o site do IBGE, no censo de 2010, o Brasil possui 190.732.694 habitantes, sendo que aproximadamente 3,25% (6.198.877) desse número corresponde ao nosso públicoalvo, homens de 18 a 45 anos das classes A e B. No que diz respeito às praças tratadas no projeto, São Paulo possui 41.252.160 habitantes, onde 4,78% (1.969.869) corresponde ao público-alvo. Já no Rio de Janeiro que possui 15.993.583 habitantes esse público é menor, com 1,74% (278.834) da população. Como é possível visualizar nos gráficos abaixo, a parcela da população dentro do nosso público-alvo é pequena, dessa forma devemos garantir que a campanha tenha uma comunicação eficiente para alcançar o maior número de pessoas possível dentro deste nicho.

Objetivos de Marketing Aumentar as vendas do produto para segmento neossexual.

Ferramenta de Comunicação O produto é visto com potencial de veiculação comunicacional entre digital influencers, atores e redes sociais. Como ferramentas, as redes sociais abordam e alcançam idealmente o público masculino de classe A/B. Redes como o Instagram, YouTube, e Facebook conseguem alcançar em praticamente qualquer horário, de acordo com os interesses dos usuários. Aqueles que buscam por produtos cosméticos nas redes sociais, podem vir a receber propagandas sobre, assim concluindo com sucesso a tarefa de comunicar toda e qualquer informação que seja de interesse da peça publicitária. É visto também como ferramenta de sucesso usar não só os meios virtuais, como também as mídias impressas, sendo revistas de moda/beleza, feiras de cosméticos e painéis urbanos em suas respectivas regiões, determinadas de acordo com o maior fluxo do Produto comunicacional Produto: Uma Landing Page que guiará ao Hot site da promoção. Preço: 10 Mil reais Landing Page + Hot Site. Praça: Internet Promoção: Marketing Digital, Propaganda, Publicidade, Patrocínio, Marketing de relacionamento, Promoção de venda.

Planejamento de campanha 38

Problema de Comunicação Um dos problemas de comunicação que a marca enfrenta é ser pouco conhecida pelo seu público-alvo, juntamente com o pouco conhecimento em relação ao produto. Objetivos de Comunicação Os objetivos de comunicação tanto da marca quanto do produto é aumentar o índice de lembrança espontânea da marca, além de apresentar o produto para o público-alvo e criar uma identidade midiática e visual. Objetivos de Campanha • Divulgar o produto comunicacional • Diferenciar o produto dos concorrentes. Praça: São Paulo e Rio de Janeiro Período de Campanha: 1 de agosto a 30 de setembro de 2018

o 39

Estratégias:

Táticas :

• Desenvolver campanha de marketing digital nas redes sociais e loja virtual; • Divulgação em relógio de rua; • Campanha de comercial de televisão; • Agregar valor ao produto com ajuda dos influenciadores da mídia; • Entrega de amostras para os clientes Cabify; • Apresentar a Landing Page aos clientes cadastrados no site da L’Occitane au Brésil por email; • Utilizar realidade aumentada nas lojas físicas.

• Utilizar banners de anúncios e postagens nas redes sociais Facebook e Instagram, e na loja virtual; • DUtilizar banner em relógios de rua localizados em pontos estratégicos das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro; • Veicular um filme publicitário de 30 segundos nos intervalos comerciais da Rede Globo; • Criar um aplicativo de realidade aumentada e displays que serão instalados próximos ao produto Pré e Pós Barba Cumaru Raiz nas lojas físicas; • Postagens e vídeos publicitários voltadas para o produto comunicacional e a promoção da viagem para a Amazônia; • Criar uma oferta combinada de produtos e serviços; • Mostrar o intuito do produto comunicacional e a promoção da viagem.

Fases da Campanha Fase 1 - O começo da raíz -1 de Agosto a 30 de Setembro Criar a arte dos banners; criar os textos dos anúncios; criar conteúdo para as postagens; segmentar o público-alvo dentro das plataformas; veicular os anúncios entre Agosto e Setembro nas redes sociais Facebook, Instagram e na loja virtual; produzir relatórios de desempenho dos anúncios.midiática e visual.

Fase 2 - O tempo da raíz - 1 de Agosto a 15 de Agosto Criar a arte do banner; selecionar os relógios que receberão o banner; contratar a empresa No Alvo; veicular o banner nos relógios escolhidos: • Rio de Janeiro: Avenida Beiramar; Avenida 9 de julho; Rua Afonso Cavalcanti; Avenida Atlântica; Avenida Vieira Souto • São Paulo: Avenida Regente Feijó; Avenida Paulista; Avenida Brigadeiro Faria Lima; Avenida Brasil; Avenida 23 de maio Fase 3 - A vida da raíz - 14 a 23 de Agosto Criar o conceito do filme publicitário (depoimentos de pessoas falando sobre o homem mais importante da sua vida, e ao final, fotos das reproduzidas com as pessoas do depoimento e convite aos telespectadores para conhecer a Landing Page); produzir o filme publicitário; contratar espaços publicitários na Rede Globo e veicular o filme publicitário nos espaços e frequências contratadas. Fase 4 - A compra da raíz - 01 de Agosto a 30 de Setembro Desenvolver o aplicativo ; criar os displays; comprar os tablets; treinar a equipe de vendedores para o uso do aplicativo; instalar os displays e distribuir os tablets nas lojas. A marca já tem histórico de utilização de displays de promoção espalhados pelas lojas físicas, além disso, a realidade aumentada proporciona interagir o público de maneira divertida e encantadora.

Fase 5 - Conhecendo a raíz - Dias 6, 12 e 18 de agosto, e dias 1, 15 e 29 de setembro Publiposts e vídeos nas mídias sociais durante o período de veiculação da campanha. Para mostrar ao público alvo, que o produto comunicacional serve para àqueles que queiram participar da promoção e aprender dicas sobre o produto 2 em 1 da linha Cumaru Raiz que possui um ótimo conceito de custo-benefício. Fase 6 - Viajando com a raíz - 6 até 12 de agosto Em parceria com a Cabify, plataforma com soluções inteligentes de mobilidade urbana, a L’Occitane au Brésil fará uma ação de entrega de amostras do Creme Pré e Pós Barba, Cumaru Raiz durante a semana do dia dos pais em agosto de 2018 nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. A marca já realizou parcerias com a Cabify nos anos de 2016 e 2017, além de proporcionar aos usuários uma experiência diferente, a L’Occitane pode mais uma vez fazer uma ação com uma grande plataforma de mobilidade urbana. Fase 7 - Revivendo sua raíz - Logo após o cliente se cadastrar na Landing Page, no período de 1 de agosto a 30 de setembro Enviar email marketing para mostrar que a empresa possui um produto comunicacional inovador, com informações sobre o Pré e Pós Barba, promoções e amostras grátis. Divulgar a Landing Page ao público alvo, a promoção, a praticidade e custo benefício do produto.

Criação e Produção 43

Landing Page - Hot Site

eLanding Page - Hot Site

Landing Page - Hot Site

ePost - Face/Instagram L’OCCITANE AU BRÉSIL

Banner do Site

Relรณgio de Rua

Email Marketing

Dados coletados em pesquisa de mercado e opiniĂŁo 51

Persona 1 (Homem jovem, em crescimento profissional, solteiro, sem filhos e trabalha) Personalidade e rotina Gustavo tem 25 anos, é paulistano, solteiro, mora com os pais e dedica grande parte do seu tempo à sua carreira. Trabalha como gerente de projetos, coordenando uma equipe de desenvolvedores de aplicativos, em uma startup na Vila Olímpia, em São Paulo. Formado em sistemas da informação, pretende iniciar um MBA nos próximos anos para alavancar ainda mais a sua carreira, apesar da correria do dia-a-dia. Nas horas vagas não dispensa um happy hour e também gosta de um programa mais caseiro, como jogar vídeo-game. Além disso, nos finais de semana gosta de sair ao ar livre para praticar esportes. Gustavo valoriza o sucesso profissional, e sua grande aspiração é abrir sua própria empresa. Por valorizar esse aspecto da vida, tem como grande temor não alcançar esse objetivo. Com relação a sua aparência, é vaidoso na medida, e seus cuidados com a barba são moderados. Relação com a barba e hábitos de consumo Por trabalhar em um ambiente informal, Gustavo não tem restrição quanto ao uso de barba, porém gosta de deixar a barba bem feita, com os cantos aparados, mas não de tirá-la por completo. Por ser jovem e ocupar uma posição de gerência, gosta de utilizar a barba para transmitir uma imagem mais séria e respeitada. Possui cuidados básicos a cada 20 dias, e geralmente faz na parte da noite, quando chega do trabalho. Utiliza espuma de barbear, lâmina de barbear e nem sempre pós-barba. Usa sempre os mesmos produtos pois teve experiências desagradáveis com algumas marcas, e hoje as evita. Costuma repor os seus produtos para barba por conta própria e com o seu próprio dinheiro a cada 3 ou 4 meses. Já teve problemas com falhas no crescimento da barba e tentou solucionar com um produto comprado pela internet, porém não levou o tratamento adiante pois não estava vendo resultados de forma rápida. Ao invés de procurar um médico especialista, preferiu deixar da maneira que está e quando vai fazer a barba tem um cuidado extra com as regiões com falhas, o que acaba levando uma parcela maior de seu tempo.

Persona 2 (Homem adulto, estabelecido na sua profissão, sem filhos, casado, trabalha) Personalidade e rotina Marcelo tem 32 anos, mora em São Paulo com sua mulher e o cachorro do casal que considera como um filho e é formado em engenharia civil. Trabalha em uma multinacional há quase 10 anos, desde que ainda frequentava a faculdade, onde iniciou a carreira como estagiário e hoje ocupa um cargo importante. Durante a época de faculdade, conheceu a sua atual esposa, e é com ela que passa a maior parte do tempo. Acorda bem cedo, faz uma caminhada enquanto passeia com o cachorro e vai para o trabalho, onde passa cerca de 10 horas do seu dia. Ao voltar para a casa, dedica o tempo para sua esposa, seu cãozinho e as tarefas domésticas, mesmo tendo a Rosa, uma auxiliar doméstica que frequenta a casa uma vez por semana. Marcelo valoriza sua família e os laços familiares que construiu ao longo da vida, e é dessa forma que aproveita os finais de semana: perto de quem ama, seja organizando um churrasco para a família toda ou até mesmo indo ao parque com sua mulher e o cãozinho. Não suporta ver seus familiares em situações difíceis, e por isso sempre está presente e ajuda da maneira que pode, pois teme deixá-los na mão. Relação com a barba e hábitos de consumo Por frequentar ambientes corporativos, precisa estar sempre com a barba bem feita: todo dia pela manhã, ao acordar, retira toda a barba usando um produto 2 em 1 pré e pós barba e uma lâmina de barbear com 5 lâminas, para garantir a praticidade e qualidade que precisa. Por fazer isso pelo trabalho, tornou-se um hábito que ele gosta de manter por vontade própria. Considera bastante a opinião da esposa na hora de comprar os produtos para barba, principalmente o aroma, porém a decisão final é dele e seus principais critérios para escolha são: experiência e qualidade, tendo em vista que utiliza os produtos diariamente. Todo o mês quando vai a farmácia repor os seus produtos, busca pelas marcas que já conhece, porém não é um cliente fiel de nenhuma delas, e acaba levando o produto que está disponível no momento. Está contente com a sua barba e os produtos que usa.

Persona 3 (Homem jovem, solteiro, sem filhos, estuda) Personalidade e rotina Lucas tem 18 anos, é paulistano, mora com os pais e dedica boa parte do seu tempo estudando. Por enquanto não trabalha e está cursando medicina veterinária. No seu tempo livre, gosta de praticar esportes, ouvir música e ficar conectado nas redes sociais. Lucas tem grandes ambições na vida, quer terminar a faculdade, conseguir um bom emprego, poder dar conforto para a família e viver bem. O mesmo teme não alcançar esses objetivos. Com relação a sua aparência, é vaidoso, e seus cuidados com a barba são moderados. Relação com a barba e hábitos de consumo Lucas por ser bem jovem, não tem muita barba, porém gosta de fazer e deixá-la sempre feita. Possui cuidados moderados com a mesma, semanalmente para manter o corte. Utiliza espuma de barbear, lâmina e com pouca frequência pósbarba. Usa sempre os mesmos produtos pois segue os conselhos do pai e acaba usando mercadorias iguais. Os pais compram os seus produtos para a barba a cada um ou dois meses. Nunca teve problema com os produtos e afirma que gostaria de comprar produtos 2 em 1 que fossem mais práticos e que tivessem boa relação custo-benefício.

Persona 4 (Homem adulto, estabelecido na profissão, casado e com filhos) Personalidade e rotina Mauro tem 40 anos, é paulistano, mora com a mulher e os dois filhos e divide seu tempo entre as tarefas de casa, e o trabalho. É dono do próprio negócio e trabalha com Análise de Sistemas. Nas suas horas vagas, gosta de viajar com a família, de curtir um churrasco com os amigos e ler quando possível. Mauro valoriza muito sua família, sua saúde mental e física e também a vida em sociedade, tem objetivos de vida como educar bem os filhos e poder levar uma vida tranquila em algum lugar, aposentado e com estabilidade financeira para aproveitar a “melhor idade”. Tem medo de falir, ou de alguma forma perder o emprego e a situação ficar difícil, teme também a violência, já que boa vizinhança é algo que preza muito. Mauro não é um homem muito vaidoso, não tem paciência para se cuidar, faz apenas o básico com incentivo da mulher.

Relação com a barba e hábitos de consumo Gosta de praticidade, usa poucos produtos e sempre os mesmos. Utiliza apenas sabonete e raramente espuma de barbear, lâmina e com pouca frequência pós-barba. Geralmente compra os próprios produtos, mas costuma deixar a escolha na mão da esposa. Nunca teve problema com os produtos e afirma que comprar produtos 2 em 1 é mais prático e seria uma ótima opção em relação ao preço.

Referências Bibliográficas 56

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MACHADO, Ivan. L’Occitane chega na ‘fantástica’ Itupeva. Disponível em: <http://www.jr.jor.br/2017/09/12/loccitane-chega-na-fantastica-itupeva/>. Acesso em: 22 de abril de 2018.

L´OCCITANE AU BRÉSIL LANÇA LINHA MASCULINA CUMARU RAIZ. Disponível em: <http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=l-occitane-au-br-sil-lan-a-linha-masculina-cumaru-raiz&id=7153>. Acesso em: 3 de abril de 2018.

MERCADO BRASILEIRO DE HPPC: QUARTA POSIÇÃO MUNDIAL COM SENSAÇÃO DE TERCEIRA. Disponível em: <https://abihpec.org. br/2017/02/mercado-brasileiro-de-hppc-quarta-posicao-mundial-com-sensacao-de-terceira/>. Acesso em: 22 de abril de 2018.

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MERCADO MASCULINO EM ASCENSÃO. Disponível em <https:// abihpec.org.br/2014/10/mercado-masculino-em-ascensao/> Acesso em 16 de Abril.

L’OCCITANE DESENVOLVE CONCEITO DE BELEZA SUSTENTÁVEL. Disponível em: <http://www.ecodesenvolvimento.org/posts/2012/abril/loccitane-desenvolve-conceito-de-beleza-natural>. Acesso em: 5 de abril de 2018.

L’OCCITANE EN PROVENCE E L’OCCITANE AU BRÉSIL SE UNEM À TERRACYCLE PARA PROJETO DE SUSTENTABILDADE. Disponível em: <http:// br.fashionnetwork.com/news/L-Occitane-en-Provence-e-L-Occitane-au-Bresil-se-unem-a-TerraCycle-para-projeto-de-sustentabilidade,962976. html#.WsZ_VIjwbIV>. Acesso em: 4 de abril de 2018.

MERCADO DE BELEZA MASCULINA PROSPERA COM DEMANDA REPRIMIDA. Disponível em: <https://www.terra.com.br/economia/vida-de-empresario/mercado-de-beleza-masculina-prospera-com-demanda-reprimida,aa12b7b0537c8410VgnVCM4000009bcceb0aRCRD.html>. Acesso em: 29 de março de 2018.

MERCADO MASCULINO AVANÇA 94% EM 5 ANOS. Disponível em: <https://abihpec.org.br/2017/10/mercado-masculino-avanca-94-em-5-anos/>. Acesso em: 28 de março de 2018.

MEYGE, Adriana. Lojas da gaúcha Empório viram Body Shop até abril. Disponível em: <http://www.valor.com.br/empresas/3780268/lojas-da-gaucha-emporio-viram-body-shop-ate-abril>. Acesso em: 5 de abril de 2018.

MILET, Kristel. “L’Occitane au Brésil apresenta alto potencial de exportação”, afirma Nicolas Geiger, diretor-geral da L’Occitane no Brasil”. Disponível em: <http://www.brazilbeautynews.com/l-occitane-au-bresil-apresenta-alto-potencial-de,1661>. Acesso em: 5 de abril de 2018.

NA COMPRA DE UMA FRAGRÂNCIA CAPIM-LIMÃO TANGERINA GANHE UM SABONETE CAPIM-LIMÃO TANGERINA 100G. Disponível em: <https://mercadoinca.udv.org.br/descontos/loccitane-au-bresil>. Acesso em: 4 de abril de 2018. NATURA AUMENTA DISTÂNCIA PARA O GRUPO BOTICÁRIO. Disponível em: <http://www.gazetadopovo.com.br/economia/nova-economia/natura-aumenta-distancia-para-o-grupo-boticario-cxmv4sf1v445zg0mpfy587j10>. Acesso em: 4 de abril de 2018.

COMPRA NO SITE L’OCCITANE AU BRÉSIL. Disponível em: <http:// loccitaneparceria.com.br/hyundaisempre>. Acesso em: 4 de abril de 2018. PARCERIA CRP-15 & L’OCCITANE AU BRÉSIL. Disponível em: <http:// www.crp15.org.br/psi-em-alagoas/parceria-crp-15-loccitane-au-bresil/>. Acesso em: 4 de abril de 2018. PESQUISA NACIONAL POR AMOSTRA DE DOMICÍLIOS - PNAD. Disponível em: <https://www.ibge.gov.br/estatisticas-novoportal/ sociais/rendimento-despesa-e-consumo/9127-pesquisa-nacional-por-amostra-de-domicilios.html?=&t=resultados> Acesso em: 27 de março POR LINHA. Disponível em: <https://br.loccitaneaubresil.com/por-linha,1,2,196,0.htm>. Acesso em: 2 de abril de 2018.

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PAC 2015: L’OCCITANE AU BRÉSIL, MARY KAY E MARCAS DA BELCORP GANHAM EM PERFUMARIA LATINO-AMERICANA. Disponível em: <http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=pac-2015-l-occitane-au-bresil-mary-kay-e-marcas-da-belcorp-ganham-em-perfumaria-latino-americana&id=6315>. Acesso em: 3 de abril de 2018.

PAC 2016: OS VENCEDORES DO 24º PRÊMIO ATUALIDADE COSMÉTICA. Disponível em: <http://www.cosmeticanews.com.br/leitura. php?n=pac-2016-os-vencedores-do-24-pr-mio-atualidade-cosm-tica&id=6791>. Acesso em: 3 de abril de 2018. PARCERIA L’OCCITANE GANHE 10% DE DESCONTO EM QUALQUER

PRÊMIO ABIHPEC-BELEZA BRASIL: CONHEÇA OS VENCEDORES. Disponível em: <http://www.abc-cosmetologia.org.br/premio-abihpec-beleza-brasil-conheca-os-vencedores/>. Acesso em: 03 de abril de 2018. ROCHA, Roseani. L’Occitane au Brésil estreia campanha para o Natal. Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/ ultimas-noticias/2016/12/07/loccitane-au-bresil-estreia-campanha-para-o-natal.html>. Acesso em: 4 de abril de 2018. SPA CASA DA MONTANHA BY L’OCCITANE AU BRÉSIL. Disponível em: <https://www.casadamontanha.com.br/spa-loccitane>. Acesso em: 4 de abril de 2018. TENDÊNCIAS DO SEGMENTO DE BELEZA. Disponível em: <http:// www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/ bds.nsf/7bf6c10a4dcab6b0b56ba2c5e49b8c38/$File/4174. pdf>. Acesso em: 28 de março de 2018.

TERRA, Thiago. Natura: a história de uma marca sustentável. Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html>. Acesso em: 4 de abril de 2018. TROQUE SEUS PONTOS. L’OCCITANE AU BRÉSIL. Disponível em: <https:// www.pontosmultiplus.com.br/troque/loccitaneaubresil>. Acesso em: 4 de abril de 2018. TROQUE SEUS PONTOS E COMPRE PRODUTOS DA L’OCCITANE AU BRÉSIL COM UM DESCONTO EXCLUSIVO. Disponível em: <https://www. petrobraspremmia.com.br/oferta/l-occitane-au-bresil>. Acesso em: 4 de abril de 2018. UCHOA, Rodrigo. Natureza Concentrada. Disponível em: <http://www. valor.com.br/cultura/blue-chip/2580238/natureza-concentrada>. Acesso em: 5 de abril de 2018.

Anexos 62

Roteiro de Entrevistas ROTEIRO 11- Quais são os seus medos? Nome: Idade: Estado Civil: Formação: Profissão: 1- Como a sua família é formada? 2- Aonde você mora? 3- Qual a empresa em que você trabalha atualmente e o cargo que exerce?

12- Tem algo na vida que você se arrependa de ter feito? E de não ter feito? 13- Quais os produtos de higiene e beleza para a barba você costuma usar, e com qual frequência? 14- Qual a periodicidade de compra dos produtos para barba? 15- Quantos produtos, você adquire, em média, em cada compra? 16- Quem é responsável pela compra destes produtos? 17- Quem costuma dar opinião pela compra destes produtos? 18- Esses produtos atendem suas necessidades? 19- Você já se decepcionou com algum deles?

4- O quê gosta de fazer? Ler, ouvir música, sair… 20- Qual o critério para você comprar um produto específico de barba? 5- Você gosta da internet? Se sim, quais a redes sociais que mais usa?

21- Já teve algum problema com um produto para barba? Se sim, o que fez para solucioná-lo?

6- Você tem algum hobby? 22- Quais as marcas você costuma usar e por quê você gosta dessa marca? 7- Qual a sua rotina durante a semana? 24- E quais marcas você não gosta? Por quê? 8- O quê você gosta de fazer no final de semana? 25- O que você acha de um produto 2 em 1? 9- O que você mais valoriza na vida? 10- Quais são seus objetivos de vida?

26- O nosso produto é pré e pós barba ao mesmo tempo. Você conhece algum produto para este mesmo fim?

Roteiro de Entrevistas Descartadas 28- Quais características mais te agradaram em nosso produto? 29- Quais característica mais te decepcionaram em nosso produto? 31- Depois de usar nosso produto, qual a probabilidade de substituir o que usa atualmente por ele? (Se responder baixa, por quê?) 32- Qual a probabilidade de indicar nosso produto a outra pessoa? 26- Em quais meios de comunicação procura conteúdos e dicas relacionadas a higiene e beleza? 27- Tem algum tipo de informação sobre higiene e beleza que ainda não encontrou? Se sim, qual?

Comercial TV ‘‘Um momento com o homem mais importante da sua vida’’ Será realizado uma entrevista com o depoimento de pessoas variadas perguntando qual foi o momento mais importante com o homem que marcou sua vida, através das respostas será apresentado a oportunidade de ganhar uma viagem para reviver esses momentos com essa pessoa, através disso será mostrado o produto comunicacional.

Realidade Aumentada Será realizado um treinamento com algumas funcionárias para que possam demostrar ao cliente a utilização de um aparelho de realidade aumentada na qual conseguirá visualizar como será é o resort na amazonia caso ganho a promoção. Em seguida será oferecido a ele a oportunidade de participar da promoção do Cumaru Raíz.