陳政山 簡歷 現任旭聯科技樂學網線上補習 副總經理
學歷：國立成功大學工業管理研究所畢 國立台南大學數位學習科系碩士 私立中原大學工業工程系畢業 經歷：高立國際集團副總經理（82年10月至87年8月） 台灣樂透科技營運部副總經理（87年9月至88年4月） 育楷科技禿鷹網管理部經理（89年9月至91年4月） 義昌文教基金會總幹事（91年8月至92年7月） 台大數位科技總經理（92年8月至94年3月） 中華民國數位科技教育協會秘書長 高雄義守大學企管兼任講師 臺南興國管理學院資管系兼任講師 現任旭聯科技樂學網線上補習副總（94年3月至今）
第一單元 傳統補教業的新挑戰
一.前言 過去大家視為補教業的雇用慣例，如年功 薪資、年資久才能當主管，已逐漸被打破， 取而代之的是所謂的「能力主義」、「績 效導向」的人事制度。
二.補教業革新重點-1 1.雇用方面: 提高每次招募進來人員的存活率，才能降 低人員招募不易的困擾。 2.薪資制度方面: (1)起薪一定要有一個標準可遵循 (2)調薪標準訂定一些衡量指數
二.補教業革新重點-2 3.升遷制度方面: (1)升遷也牽涉到薪資的調整 (2)一般補教業的薪資主要由本薪、職位加給、 職務加給、津貼、績效獎金及年終獎金。 (3)通常調整本薪，以因應通貨膨脹，能力的提 升則調整職位加給，
二.補教業革新重點-3 4.績效獎金方面: 對表現良好的人，若只是純粹對自己業務用心， 而有好的表現，應給予績效獎金加以獎勵，而不 是以調薪方式處理。
二.補教業革新重點-4 5.教育訓練方面: (1)教育是傾向於理念的塑造，因此每一家補教業 都應持續舉辦與公司文化相關的教育課程，建立 全體員工的共識及共同語言。 (2)而訓練則是偏向工作上需要的技術技巧，因此 是要教會員工，如何去執行某一項業務。
二.補教業革新重點-5 6.工作輪調方面: 輪調除了可減少本位主義之外，更可培養幹部宏觀 的見解，更能加速部門標準作業的建立。
四、結論 因此可以說，未來誰能擁有人才，誰就擁有優勢 的資源。故補教業的人事制度，若未能吸引住好 的人才留住，則長久發展勢必受到嚴重的影響。 面對未來競爭激烈的經營環境，補教業的人事制 度,具有決定性的影響!
第二單元 台灣推動數位學習現況分析 資料來源:資策會
背景說明: 人力資源發展的挑戰 產業轉型的挑戰 我國產業在由以製造業為主的產業轉型為服務業 的過程中，在人力資源需求上面臨挑戰。 技術創新及產品生命週期愈來愈短，員工知識的 折舊快速，如何有效地讓員工獲取新的知識，已是 企業存續的關鍵。
人才供給的質與量的缺口 例如在科技產業人才需求方面，我國教育訓練產 業所供應人才的數量與工作能力與產業需求有相當 落差。據估計，未來三年半導體及通訊等六大科技 產業未來三年的人力缺口多達兩萬五千名。
學習資源分布不均的問題 偏鄉及弱勢族群的家戶貧富差距與數位落差，造 成學習機會及學習資源分布不均。
2
我國資訊國力指標之優劣勢分析 構面 基礎環境
優勢指標
劣勢指標
青少年對科技感興趣的程度第3名 ICT支出占GDP的比例第30名 寬頻連網費率第3名 對電子化相關服務的滿意度5.3%
政府電子化 政府部會寬頻普及率100% 政府部會網站建置率100%
企業電子化 企業連網普及率82.8% 企業寬頻連網普及率79.7%
生活網路化 上網帳號數1401萬 上網人口數1321萬 學校電腦普及率100% 學校連網普及率100% 學校寬頻上網普及率100%
電子化政府入口網的民眾普及率5.42% 電子化政府入口服務滿意度65.3%
電子商務接受度構面，企業各項電子化 應用普遍低於一成。
家庭電腦普及率76.2% 家庭連網普及率66.6% 家庭寬頻連網普及率59% 民眾線上學習普及率4% 民眾線上付款普及率5.1%
資料來源：WEF 2005-2006全球競爭力報告，WEF2005-2006全球資訊科 技報告，資策會創新服務應用研究所/FIND研究 3
各國數位學習策略比較 國家
歐盟
紐西蘭
英國
澳洲
美國
韓國
台灣
減少數位落差
提高就業率
設立統籌性政策及組織架構
促進數位學習產業之專業發展
增強國內、外教育市場的競爭力
項目
4
企業推動數位學習現況 問題與挑戰
300人以下企業應用數位學習比例低 13%(日韓分別為23%與25%)；缺乏對 數位學習使用者的補助(韓國針對300 人以下企業提供每年每人100萬韓元的 補助)。 公司E化程度有限/頻寬不足/費用高。 政府人培計畫以數位學習方式進行比 低(經濟部所屬單位94年度培訓班，採 用網路授課的只有7門約0.8%)(韓國 2003年透過數位學習方式受訓勞工己 超過43%約71萬人次)。 企業普遍缺乏數位學習專才。 數位學習未有效結合職能認證/績效管 理/知識管理。
機會與優勢 數位學習佔教育訓練比重與經費提 高逐年提高顯示數位學習的觀念與 效益已被企業接受。 大型企業(千大製造、五百大服務與 百大金融業)數位學習導入率從2003 年13% 快速提升到2005年35%， 2010年約超過75%,並累積超過百件 成功案例。
5
政府部門推動數位學習現況 問題與挑戰
56%之政府機關主管認為推動教育訓練有 困難(沒有時間受訓/經費不足/人力不足) 超過一半以上(56.8%)的公務員不曾使用數 位學習(韓國政府規定自2006年起，公務員 訓練時數為每年100小時，其中20%需過數 位學習方式進行) 並未設置專責數位學習管理負責單位(常設 機構) 缺乏資源共享機制，造成公務機關重複投 資。 缺乏符合公務員數位學習實施之具體規範。 缺乏完善使用數位學習之誘因、獎勵機制 電子化政府入口網的民眾普及率僅5.42% 電子化政府入口服務滿意度仍有進步空間， 為65.3%。
機會與優勢
73%主管認為數位學習可協助解決 教育訓練困難(時間/經費/人力)。 近五成(48%)的公務人員認為數位 學習效果良好，願意再次參與數位 學習者達75.7％。 各單位主管希望50~69%實體教育訓 練可轉換為數位學習(現況僅有9%)。 78%主管認為數位學習可弭平目前 和理想教育訓練情況之落差。 世界經濟論壇（WEF）政府網路化 整備度排名高。 政府部會寬頻普及率達100%。 政府部會網站建置率達100%。
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台灣數位學習推動問題 ‧建置環境 - 基礎建設不均 –國內中小企業的e化程度仍然不足
‧整合資源 –政府資源缺乏整合與統籌 ‧提升素養 - 應用能力待加強 –缺乏專業團隊與人才。數位學習專業包含課程設計、教材 製作、平台工具技術、 e-tutor訓練、導入顧問、推廣等， 橫跨教育、資訊技術、人資管理、法務、行銷等專業領域
‧推廣應用 - 學習風氣與職訓資源不足 –職能分析與績效管理未能與數位學習結合
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數位學習將帶動整體競爭力 • 提升企業競爭力 – 促進企業人力資源發展、提高企業競爭力的有 效工具 – 讓員工教育訓練的時間運用更有效率，降低成 本，提高訓練效果。 • 增強員工職能 – 知識經濟帶來職業轉型，使在職訓練與成人繼 續教育的重要性益形增加，數位學習可以強化 以上學習歷程。 – 學習必須成為所有企業的重點。 8
中國鋼鐵建置企業學習網的成效
平均年齡
48歲
煉焦爐和高爐
平均年資
23年
數位學習
傳承焦點
新進人員
數位學習課程佔2/3
訓練時數
數位學習佔1/3
民國100年起的大退休潮，每年退休 700人， 連續七年將退休4900人 1500℃
高難度操作技術
數位學習
知識保存管理之鑰
中鋼命脈
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一位南韓老師吸引150萬名學生網路上課 從此線上的補習班產值高達21億台幣…
http://347.learnbank.com.tw
上學去! 快樂學習網
用心 ~THE END~
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第三單元 樂學網線上補習的發展簡介
報告大綱 3-1緣起--p3 3-2樂學網線上補習執行狀況—p13 3-3樂學網線上補習執行成果—p36 3-4線上學習服務帶來的效益—p41
3-1緣起
樂學網線上補習簡介 • • • • • • • • • • • • • •
85.07 87.03 88.06 90.01 90.05 92.03 92.09 93.03 94.03 96.01 97.04 97.06 98.12 99.12
旭聯科技公司成立，為最早的網路公司之一 成立社群入口網站—網路同學會City Family 開發網路學習系統(LMS)—智慧大師(WM) 學習平台(WM)成功進入中山大學等大專院校 開始與台大.政治.清大.輔大合作，開辦網路碩士學分班及認證班 開始與美國紐約州立石溪大學(Stony Brook)合作招生 開始與工研院生醫、電子、環安等所合作開辦網路證書班 獲得經濟部工業局獎勵案『樂學網數位學習網路科學園區入口中心』 開始設立數位學習中心，並推廣線上補習 線上補習學生數突破1000科次,並以400%的速度成長 獲得經濟部工業局『補教聯盟發展計畫』,協助補教業者推展線上學習 線上補習學生數突破5000科次,並以300%的速度成長 線上補習學生數突破8000科次,並完成台灣所有升學課程建置 線上補習學生數突破15000科次,進入市佔率高度成長期
緣起 • 樂學網線上補習課程加值服務
緣起 • 打破固定時段的學習模式
緣起 • 學生自訂讀書計畫，學習效率高
3-1-1市場分析 1.每年國中基測總人數30萬人，68%中學生 在校外補習，單單國中學生補習市場每 年就有200億的市場，據此推估樂學網線 上補習一年就有1000~1200億台幣的市場? 2. 韓國Megastudy市價 ‧2004年，上市當日股價為每股28000韓元 ‧2007/12/15總額接近2兆元 ‧Megastudy2002年的銷售額為204億韓元，2004年上升到 503億韓元，2年後，2006年，突破1013億韓元，可以說每 兩年以兩倍的速度上漲。 ‧到2008年第三季，累計銷售額1275億韓元，突破2100億韓 元應該不成問題。以Megastudy現在的能量，可以一直達 到5000億韓元。 。
3-1-2產品/學習服務定位 產品/服務
線 上 補 習
線 上 補 課
內容
說明：將傳統課程數位化，並提供多樣化的學習 資訊，以網際網路為教學媒介，整合數位教 材、非即時互動與即時互動等多元化教學法。 優點：提供網路數位學習課程，藉由網際網路的 傳遞，使鄉村民眾也能擁有都市般豐富的學 習資源，提升偏遠地區民眾的知識水平。 說明：將傳統課程數位化，提供學生在缺課、請 假時補課之用。 優點：透過網路補課系統，可降低傳統補習班 DVD補課之場地、軟硬體設備、人力成本， 增進工作效率。基於網路24小時開放的特性 ，學生補課時段更有彈性。
3-1-3策略思考 二十四小時線上招生 學生隨時隨地可以試聽 增強補習班優良的教育品牌形象
數位展示 虛擬實境 跨區域招生
凝聚全台灣網路學習人口 讓學生交流學習經驗 家長、學生關係更緊密 由都市跨至偏遠地方學習人口
樂學網
全國唯一
線上補教課程最完整 線上與實體課程全省最強 整合各數位管理系統
3-1-4試聽及報名繳費
員報名 最重要 事
3-1-5線上補習環境 上課網站stu2.learnbank.com.tw
行銷網站347.com.tw
3-1-6 個人的線上課程
1.教室只會出現學 生購買的課程 2.課程到期系統自 動關閉 3.系統記錄學生的 學習歷程
3-1-7 全部展開個人的學習進度
3-2-4 上學去
3-1-8線上教務簡介--學生管理 學生沒上線，盯緊學生
老師或服務人員經由後台管理了解 學生上課次數與上課時間。 根據學生上課時間與上課次數提醒 家長或緊盯學生進度
3-1-9 學員的輔導作業流程
3-1-10 joinnet線上即時輔導
3-2樂學網線上補習執行狀況
亮眼的營運成果
營運方向、模式正確 確認可獲利 學員學習成果亮眼
大學國立上榜率達61%, 領隊導遊國考上榜率 60%.
多元的行銷模式 營運成果 /市場反應
學員滿意度高 續報率亦高
•與國內知名企業及網 站合作 •實體DM、eDM •報紙廣告 •媒體報導
營運方向、模式正確 建置成本遠低於實體補習班 大幅節省人力成本 可銷售的產品量是實體補教業者的數倍 補教業者逐漸信任樂學網線上補習， 99 年度授權可銷售課程時數80000小時 • 突破區域限制，擴大目標市場 • 多元行銷方式，增加媒體曝光度 • • • •
確認可獲利 • 過去三年度營收成長 – 94年成立數位學習中心，投入補教事業 – 95.96.97年調整營運模式，提供學員在家補 習服務 – 98.99全力衝刺營運規模，擴大市場佔有率, 進入穩定獲利期
多元的行銷方式一 • 與國內知名企業及網 站合作 – 與7-eleven通路合作, 2007年12 月啟用7-eleven代碼繳學費服務 – 參加7-eleven 「77樂」活動，全 省5000家門市ibon機器皆可看到 樂學網的logo
多元的行銷方式二 實體DM、eDM
多元的行銷方式三 • 報紙廣告
會員人數達350萬以上 • • • •
『CityFamily網路社群』會員 『LearnBank菁英學院』會員 『 LearnBank樂學網』會員 會員的年齡層：18歲～40歲為主
累積會員數達 350萬以上
入口網站經營經驗 台灣500大網站第4名/社群類網站第1名 成功的入口網站經營經驗
入口網站經營經驗
平均User網站黏度第一名 : 32min (Iamasia Jan. 2001) 台灣最大虛擬社群網站 (e-Businessweekly Nov. 2000) 最值得投資的虛擬社群網站 (Business Weekly Taiwan July, 1999)
媒體報導
媒體廣告行銷活動
經濟日報 「科技周刊報導」
Facebook廣告
公益活動
全國名師的線上課程 樂學網目前跟補習業界最有名的老師合作，擁有十幾年的教學經驗，是全國各校學生補習的第 一選擇！
升學輔導課程 – – – – –
國中家教課程、國三總複習課程 高中課程（高一、高二、高三、學測及指考總複習、推甄備審資料、落點分析） 高三（國文、英文、數學、物理、化學、生物、地理、歷史） 四技升科大課程 插大、二技、學士後中西醫、研究所（華研所、外文所、商管所、教研所、新傳所、觀光 所、 電機所、 機研所）
就業證照 – – – –
醫檢師.護理師. 華語師資證照. 領隊導遊國家證照.衛生技術師.營養師 公職高普考.特考.初考.司法特考 土地代書.不動產.地政士.記帳士 台電.郵局.中油.金融特考
語言學習．語文檢定 – 輔大英檢網路全修班.TOEIC班
送給大家的禮物
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3-3樂學網線上補習執行成果
學員滿意度高一 •
針對整體的服務，師資授課.教材印製.收費方式等做調查，樂學網線 上補習的學生對此種學習模式有很高的學習滿意度 88%的學生對老師的上課表現感到滿 意！
普通 6%
不滿意 2%
76%的學生對老師上課的內容吸收程 度良好！
非常不滿 意 0% 非常滿意
優良 18%
26% 很差 0%
差 4%
滿意 66%
普通 20%
好 58%
學員滿意度高二 線上補習的效果比傳統補習班好！
令人滿意的服務
滿意 52%
服務
沒意見 25%
好很多 24%
好一些 52%
差很多 0%
有待改 進 2% 非常滿 意 21%
很差 0%
差一些 10% 差不多 14%
續報率高 百分之98%的學員在上過樂 學網線上補習課程之後，表 示願意，或者會考慮繼續報 名。 非常樂意 14%
非常不願 意 0% 不願意 2%
大部分學員表示願意或會 考慮將樂學網線上補習介 紹給同學、朋友。 介紹
續報
願意 49%
非常樂意 8% 不願意 4%
非常不願 意 0%
會考慮 35%
會考慮 33%
願意 55%
金榜學生感言 • 熊少豐：感謝樂學網線上補習，讓我順 利通過外語領隊考試！！ 【考上外語領隊證照 】
• 陳柏融：感謝樂學網提供這麼好的師資 與學習環境 【學測錄取台大心理學系 】
• 郭晉元：在樂學網，我可以隨心所欲地 來上課 【 學測錄取台大機械工程學系 】
• 王嘉沛：花最少的時間與金錢，得到最 大的效益
3-4線上學習服務帶來的效益
帶動數位學習產業的發展 輔導傳統業者數位化，帶動補教業轉型 提高數位學習產值 結合數位學習業者、電腦硬體業者及補教業者，相對 共創e-learning相關業者商機
經營模式的創新 虛實搭配，提供更多元的學習方式，以因應不同的學 習族群。
滿足消費者需求 在家補習，滿足消費者自我安排學習進度、多次複習 的需求。
衍伸性商品 • 未來可發展的衍伸性商品如下： 線上家教
線上模擬 測驗 數位學習 補教聯盟
線上落 點分析
建置數位學 習中心
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第四單元 計算你的職場身價？
一.你值多少錢？ 當你開始用工作換取酬勞，在某些場合中 藉助名片介紹自己，背後代表身價的無形 光環已展現在眾人面前、無所遁形。「價 值測驗」會以各種形式不知不覺的出現在 你身邊，從新鮮人初出茅廬的表現，到資 深經理人操控全局的運籌帷幄，就算有一 天離開職場，往後的名聲也都得仰賴過去 所累積的身價。
二.你的際遇 1.也許你曾投入大量的心血在學歷上，但一張漂亮 的成績單，恐怕只能陪你度過第一份工作的前半 年。 2.自認吃苦耐勞大小事全包，但沒有良好的表達能 力，無法將埋頭苦幹的成果轉化成加分的價值， 那也是枉然。 3.能力效率滿分、擁有黃金行情，卻因小小疏忽搞 砸了一個重要專案，可能會跌得很慘，身價暴跌 一時半刻拼不回來。
三.如何累積的價值能力 ？ 建立口碑 快樂做自由工作者 無論是上班族或是SOHO族，建議大家去思考： 「為什麼別人指名要我？憑什麼讓大家都指名 我？」累積多次成功且與眾不同的案例，自然可 以建立起屬於你的口碑，如此一來就成了賣方市 場，身價要賣給誰由你來決定。
3-1.口碑造就知名度 1.超出長官期許! 2.「聯想度」，適時凸顯自己的興趣、專 長、擅長主題、或做事風格，容易讓別人 在需要的場合聯想到你，如此你出線的機 率也相對提高了。 3.增加一些創意! 4.加入一些個人特色
3-2.人脈交情還是看實力 1.介紹第一回ok 2.但一次實力不行、原形畢露，不僅第二 回不會再考慮，甚至會招致嚴重後果。 3.尤其internet這麼發達。 4.職場如戰場,兢兢業業地打好每場戰役! 5.強將手下無弱兵!
3-3.誠意展現敬業精神 1.態度誠懇，若能將敬業精神「具體化呈現」， 更是讓你身價加分的好方法。 2.對談或會議前做好充分的準備，快速切入重 點展現效率。 3.隨時保持和主管或相關單位良好的溝通管道， 有問題盡快釐清，定期回報進度準沒錯。 4.在時間的掌握上，準時交案不拖延則是工作 最基本的要求。
3-4積極主動排除障礙 1.讓人對你保有「接近性」 2.隨時stand by再大的困境也能上戰場 3.排除所有可能的障礙,讓長官樂於找你 做事
四.外貌對身價有影響嗎？ 1.不可諱言，職場上必定存在美貌的偏見。 2.美國曾有個調查顯示，生得美長得俊的人才，第 一份工作的年薪最多可比其他人多出約一萬美金。 3.但若是只有美貌卻只是無能力的空殼子，則會造 成反效果。 4.除了適當的打扮自己、凸顯優點外，訓練口才、 表達能力這些肉眼看不到的外在更重要。
五.找出自己的稀有性 無往不利 如何在茫茫大海裡被選中、脫穎而出，認 清自己的身價是相當重要的：「如果你有 身價，薪水就比同儕高，在公司有份量， 就業市場也搶手。」而身價即是你手握資 源的稀有性，當你是新鮮人時，特殊的學 歷科系、打工經驗有加分效果；變成老鳥 以後，多元難得的工作經歷，更會成為眾 家爭取你的主因。
5-1. 特殊經歷打造個人品牌 待過高知名度的企業、擁有冷門卻潛力十 足的學歷，或藉由不同的工作經歷累積多 元處事能力，稀有性就是你無可取代的價 值，當競爭對手越少，目標就越容易成為 你的囊中物。打造屬於你的個人品牌，如 同Chanel、Nokia、Coca Cola…品牌一旦 建立，獨占市場的豐厚利潤就在不遠處。
5-2. 專業技術證照加分 這個時代，比學歷更有用的東西叫「證 照」，各行各業為了提升它們的價值，不 斷的將專業技術證照化，藉由修習特定課 程或測驗認證，人才可以更具體化的被衡 量。舉凡金融、法律、行銷、資訊科技等 領域，持有一張薄薄的紙，加分成效絕對 讓你驚奇。
5-3. 成績須隨年資成長 位置坐越久越值錢的傳統觀念正慢慢被顛覆，不 是說經驗老到不好，而是隨著你的年資增加，你 的工作成績也必須正向成長才行。如果你做五年 還是只做得和第一年一樣好且不出錯，也難保不 會被淘汰，因為大家對年資的期待隱含著對績效 的期待，更何況年紀大還有許多其他需要擔心的 風險。
5-4.人脈要為公司帶來進帳 人脈不是指那些哈拉八卦的朋友，能為公司帶來 多少進帳，才是值得掌握的業務資源。認清楚別 人願意買你帳是因為你的能力、還是你所在的位 置，別自認呼風喚雨，實際上卻什麼也帶不走。
5-5. 高效率高EQ誰不愛 在職場上高智商不見得有人要，高EQ（情緒商數 即自我情緒管理的能力）卻是人人都愛。不為公 司帶來情緒上的麻煩、注重工作效率、並加點意 想不到的創意，絕對能幫助你身價加分。
5-6. 懂得整合管理借力使力 資深人員及中階主管必須訓練自己的整合管 理能力，所有事都攬在身上自己來，只會 使你變得沒有價值。懂得明察每個人的特 色，借力使力以小換大，才是躍升黃金身 價的不二法門。
六.如何在轉換工作時凸顯身價？ 1.職場老鳥若想轉職:建議透過專業的「獵人頭」公 司，它們了解雇主的底限，以推薦最適人才為任 務，可幫助你談到期望的條件，不必浪費太多精 神時間。 2.對於毫無資源的新鮮人而言:重要的則是履歷中自 傳的撰寫，切記勿寫成「我的家庭」流水帳版， 請強調學校所學、打工社團經驗和這份工作的 「關連性」，文末「樂於學習」、「未來配合公 司安排」也都是必須的。