Guía del Paciente y Visitantes

Le damos

la bienvenida a Hospital Velmar Queremos darle las gracias por elegirnos y por confiar en nosotros para cuidar de su salud.

Diseñamos esta guía del Paciente para orientarle a Usted y a su familia sobre el funcionamiento del hospital y las normas que rigen nuestra institución.

Guía del Paciente y Visitantes

WWW.HOSPITALVELMAR.COM

Somos profesionales de la salud que cuidamos de ti

Misión

Visión

Trabajar como un equipo multidisciplinario, que a través del conocimiento

Trabajar como un equipo multidisciplinario, que a través del conocimiento

científico y principios éticos, asegure la mejor atención posible a los problemas

científico y principios éticos, asegure la mejor atención posible a los problemas

de salud de la población, siempre con un trato amable, humano y respetuoso,

de salud de la población, siempre con un trato amable, humano y respetuoso,

haciendo énfasis en la seguridad y calidad de nuestras acciones.

haciendo énfasis en la seguridad y calidad de nuestras acciones.

We are a Private Hospital that provides medical services with human values

We are a Private Hospital that provides medical services with human values

and ethics, nurtured in scientific knowledge and evidence, in a

and ethics, nurtured in scientific knowledge and evidence, in a

friendly and

friendly and

respectful manner, to ensure the best possible solution to the health problems

respectful manner, to ensure the best possible solution to the health problems

of the population.

of the population.

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Anestesiología Angiología Cardiología Cirugía Pediátrica Dermatología Endoscopia Gastroenterología Geriatría

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Anesthesiology Angiology Cardiology Pediatric Surgery Dermatology Endoscopy Gastroenterology Geriatrics

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Especialidades Especialities

Servicios Services

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Hemodinamia Quimioterapia Farmacia Check-Up Médico Laboratorio Banco de Sangre Rayos X Resonancia Magnética

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Ginecología y Obstetricia Hematología Medicina Interna Nefrología Neurología Neurocirugía

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Gynecology and Obstetrics Hematology Internal Medicine Nephrology Neurology Neurosurgery

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Hemodynamics Chemotherapy Pharmacy Check up Laboratory Blood Bank X-Rays MRI

Oftalmología Oncología Otorrinolaringología Pediatría Pediatría y Neonatología Traumatología y Ortopedia Urología Ophthalmology Oncology Otolaryngologist Pediatrics Pediatrics and Neonatology Traumatology and Orthopedics Urology

Somos un Hospital con la más amplia gama de servicios para su bienestar.

Desde análisis clínicos, hasta los más complejos tratamientos, así como servicios ambulatorios y de diagnóstico.

We are a hospital with the higest range of services for your well being. From clinical analysis to the most complex treatments, as well as outpatient services and diagnosis.

Seguros de gastos médicos Medical insurance

En Hospital Velmar tenemos entre nuestros compromisos buscar bienestar y tranquilidad para nuestros pacientes. Hemos establecido convenios con las principales Compañías Aseguradoras Nacionales.

The Hospital Velmar has among its commitments to seek well-being and tranquility for the patients who come to it for their attention, that is why have we established agreements with the main National Insurance Companies..

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GNP BANORTE INBURSA ZURICH HDI ATLAS SEGUROS MAPFRE

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AXA SEGUROS SEGUROS MONTERREY ALLIANZ METLIFE VITAMEDICA GENERAL DE SEGUROS

Servicios especializados Specialized services

Cirugía General y de Alta Especialidad Atendemos todas las especialidades y sub-especialidades quirúrgicas.

Contamos con el equipo más avanzado. Nueva unidad quirúrgica del Hospital Velmar, cuenta con 3 quirófanos, sala de recuperación, sala de partos y área para equipos y esterilización.

We have modern equipament. Hospital Velmar has 3 OR units, recovery rooms, delivery

Para nosotros lo más importante es la seguridad y calidad en todos los aspectos, tanto en el servicio, como en nuestro equipo e instalaciones.

For us, quality of service and the security of the patients is our foremost goal.

rooms and a area for equipments and sterilization.

Urgencias 24/7 Unidad de Urgencias, abierta las 24 horas. Totalmente remodelada desde su recepción, sala de espera, consultorio médico, área de observación, sala de choque, área de descontaminación, de colocación de yesos, ropería y rayos x.

Emergency area is open 24 hour, totally remodelod since the reception, waiting room, medical consultory, observation area, shock room, decontamination area, plastered room, x –rays and emergency doctors 24/7.

Hemodinamia y Cateterismo Cardíaco El Hospital cuenta con una Unidad de Cateterismo Cardíaco, con médicos especialistas las 24 horas del día. Con el apego técnico y personal de enfermería capacitados especialmente en Hemodinamia.

The Hospital has a cardiac catheterization unit, with specialist doctors 24 hours a day.

Also technians and nursing staff specially trained in Hemodynamics.

Cuidados Intensivos

Laboratorio Clínico

La unidad de terapia intensiva del Hospital Velmar totalmente remodelada, brinda servicio a pacientes en estado crítico o de alto riesgo que puedan sufrir complicaciones que pongan en peligro su vida. Atendida por médicos especialistas en cuidados críticos, médicina interna y cirugía.

Equipos de última generación, operados por técnicos especialistas. Tenemos servicio las 24 horas, los 365 días del año. Contamos con banco de sangre para proteger a nuestros pacientes de cualquier eventualidad.

The I.C.U. unit gives service to critical care patients or high risk complications, attend by specialist on critical care, internal medicine and surgery.

Modern and tecnology equipments operated by specialized technicians. We have 24 hour services 365 days of the year. We have an autorized blood bank.

Ingreso Su ingreso al hospital puede realizarse de diferentes maneras:

Por Urgencias Con una Orden médica Paciente Programado

A su llegada, deberá pasar al Dpto. de Admisión, donde se le solicitarán sus datos generales y en caso necesario, las autoriazaciones correspondientes: •

Orden de internamiento médica, que son las indicaciones que el médico le entrega en una receta.

•

Nombre del médico responsable.

•

Identificación oficial, como su credecial de elector.

•

En caso de ser paciente particular, esto es, que usted liquidará los gastos de su estancia, por lo que al ingresar dejará un anticipo acreditado a su cuenta.

•

•

Consentimiento informado Al momento de ingresar, se le solicitará que se firme un “Consentimiento informado para tratamiento médico”.

Funciona como una declaración por escrito que indica si acepta recibir atención médica por parte de nuestro hospital y certificar en caso de que usted designe un representante sustituto, el cual se encargará de tomar decisiones médicas en su nombre.

Si cuenta con un seguro de gastos médicos deberá presentar la tarjeta de identificación

INFORME SOBRE CUALQUIER ALERGIA, EFECTO SECUNDARIO

de asegurado, para confirmar con su compañia de seguros la autorización de su

O REACCIÓN ADVERSA QUE HAYA PRESENTADO CON

internamiento.

ANTERIORIDAD A CUALQUIER MEDICAMENTO O ALIMENTO

Si ingresa al hospital por empresa en convenio deberá presentar la carta responsiva.

Estancia La vocación de un equipo humano siempre a su cuidado

Reglamento del paciente y visitante 1. VISITA Y COMPAÑÍA DE LOS PACIENTES: •

• •

Terapía intensiva: • Horarios de 9:00 AM a 9:30 AM y de 5:00 PM a 5:30 PM • Máximo 2 persona • Duración de visita 15 minutos cada uno Cuartos de hospitalización piso 2: • Horarios de 10:00 AM a 11:00 AM y de 6:00 PM a 7:00 PM • Máximo 2 personas • Duración 1 hora.

Puede permanecer en la habitación durante el día y por la noche 1 persona.

En algunos casos por indicaciones médicas se restringirán las visitas.

•

No se permite la visita a áreas de hospitalización a menores de 12 años.

•

4. SERVICIOS: •

Para su comodidad el hospital pone a su disposición red inalámbrica WiFi con acceso directo, televisión por cable, así como el estacionamiento gratuito para un automóvil.

•

En la habitación contara con 2 controles para la T.V y un control para el aire acondicionado.

5 CONSIDERACIONES: •

El Hospital no se hace responsable por perdida de dinero, joyas u otros valores o pertenencias que los pacientes o familiares, no hayan depositado en la caja de seguridad del hospital. Este servicio es sin cargo al paciente y puede solicitarlo a su ingreso en el departamento de Admisión Hospitalaria.

2. HIGIENE Y PROTECCIÓN: •

•

Por motivos de higiene y seguridad del paciente y de acuerdo a la Ley General de Salud, está prohibido fumar e introducir alimentos, así como arreglos florales por ser inductores de alergias y/o portadores de pesticidas.

Se recomienda el lavado de manos y el uso de gel antibacterial al ingreso y egreso de su visita, así como uso de material de protección (cubre bocas, cubre zapatos y bata estéril) en pacientes con alto riesgo infeccioso.

3. INFORMACIÓN DEL ESTADO DE SALUD DE LOS PACIENTES: •

De acuerdo con las normas oficiales vigentes y por respeto a la privacidad del paciente, el médico tratante o con autorización de él, la dirección del Hospital, jefe de enfermeros o el supervisor a de los enfermeros en turno, son las únicas personas que pueden dar información del estado de salud de los pacientes internos.

Derechos del paciente • • • • • • • • • •

Recibir atención adecuada.

Recibir trato digno y respetuoso.

Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.

Decidir libremente sobre su atención.

Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.

Ser tratado con confidencialidad.

Contar con facilidades para obtener una segunda opinión Recibir atención médica en caso de urgencia.

Contar con un expediente clínico.

Ser atendido cuando haya una inconformidad con la atención médica recibida.

Egreso

“

Su médico es quien decide cuándo se le da de alta del hospital. Se lo comunicará con antelación para preparar su salida del hospital

“

La Central de Enfermeras dará aviso al departamento de Admisión

para que preparen su cuenta, la cual estará lista en una hora

Alta Voluntaria

aproximadamente.

La habitación deberá ser desocupada antes de las 1:00 PM, de lo contrario se cobrará un día adicional.

Si usted ingresó con seguro de gastos médicos, el ajustador de la compañía será notifcado del alta para que cierre su cuenta.

El alta voluntaria consiste en el reconocimiento de su derecho a no aceptar el tratamiento prescrito, proponiéndole, en ese caso, la firma del alta voluntaria del hospital.

Salvo cuando exista riesgo para la salud pública a causa de razones sanitarias o cuando exista riesgo inmediato grave para la integridad física o psíquica del enfermo.

Al liquidar su cuenta recibirá un pase de salida que deberá entregar a la enfermera a su cargo antes de abandonar el piso.

Antes de dejar el hospital, su médico tratante auxiliado por el personal

SI USTED NO FRMA EL ALTA VOLUNTARIA, LA ADMINISTRACIÓN,

de enfermería le informarán por escrito sobre los cuidados que

A SOLICITUD DEL MÉDICO RESPONSABLE, PODRÁ DISPONER

deba seguir realizando en su domicilio, incluyendo medicamentos y

SU ALTA FORZOSA EN LAS CONDICIONES REGULADAS POR LA

forma de administración, dieta, cuidados especiales y fecha y hora de la próxima consulta de seguimiento.

LEY.

Los 5 momentos de lavado de manos

1. Antes del contacto con el paciente ¿Cuándo? Lave sus manos antes de tocar a un paciente. ¿Por qué? Para proteger al paciente contra los microorganismos.

2. Antes de un procedimiento aséptico ¿Cuándo?

Lave

sus

manos

inmediatamente

antes

de

cualquier

procedimiento aséptico. ¿Por qué? Para proteger al paciente contra los microorganismos que puedan entrar en su cuerpo, incluyendo los propios microorganismos del paciente.

3. Después de riesgo de exposición a fluidos corporales ¿Cuándo? Lave sus manos inmediatamente después de la exposición a fluidos corporales y luego del cambio de guantes. ¿Por qué? Para proteger al ambiente y a usted de los microorganismos de los pacientes.

4. Después del contacto con el paciente ¿Cuándo? Lave sus manos después de tocar al paciente y su entorno. ¿Por qué? Para proteger al ambiente y a usted de los microorganismos de los pacientes.

5. Después del contacto con el entorno del paciente ¿Cuándo? Lave sus manos después de tocar cualquier objeto o mueble en el entorno del paciente, aun cuando el paciente no los haya tocado. ¿Por qué? Para proteger al ambiente y a usted de los microorganismos de los pacientes.

Programa integra de higiene de manos

Prevención de caídas El principal objetivo de Hospital Velmar es brindar un servicio de calidad y seguridad a todos nuestros pacientes, por lo tanto, contamos con un procedimiento para prevenir el riesgo de caídas.

• • •

Utilizar zapato o sandalias antiderrapante.

Mantener iluminación diurna y nocturna.

Verificar que la cama este en posición baja y con freno puesto.

Asistencia del personal al momento del baño (en caso necesario).

Que el paciente tenga accesible en todo momento el timbre de llamado y el teléfono.

Los barandales de la cama elevados Que el paciente no intente levantarse por sí solo de la cama (sentarse 5 minutos).

RIESGO ALTO

Informa al familiar que el paciente requiere de un acompañante a permanencia 24 horas.

Se evalúa baño de esponja (en caso de requerirlo).

En caso necesario , el personal de salud, solicitará que firme una carta de consentimiento informado, la cual autorice medidas de sujeción gentil y aplicación de medicamentos.

RIESGO MEDIANO

El paciente de preferencia no debe permanecer solo en la habitación.

Se educa al paciente en que utilice materiales de apoyo antes de iniciar deambulación o movilización.

Se proporciona baño de regadera asistido en todo momento y utiliza la silla como soporte durante el baño.

RIESGO BAJO

• • • •

Herida quirúrgica 1. ¿Qué es una herida quirúrgica?

Es un corte a través de la piel que se tuvo que realizar para poder abordar a los diferentes planos requeridos en tu cirugía.

2. Cuidados de herida El vendaje o gasa con el cual saldrá del hospital cumplen varias funciones, como: •

Proteger la herida de las bacterias.

•

Reducir el riesgo de infección.

•

Cubrir la herida para que las suturas o las grapas no se enreden en la ropa.

•

Proteger la zona mientras sana.

•

Absorber cualquier líquido que se filtre de la herida.

3. Herida Cerrada Para cerrar la incisión, el médico utiliza uno de los siguientes elementos:

4. Herida abierta Algunas veces, una herida quirúrgica se abre. El médico puede decidir no cerrarla de nuevo con suturas o puntos y será necesario cuidarla en casa.

•

Puntos

•

Ganchos

•

Grapas

•

Pegamento para la piel

El cuidado adecuado de la herida puede ayudar a prevenir la infección y reducir la cicatrización a medida que la herida quirúrgica sana. En las heridas cerradas se pueden tomar duchas de acuerdo al intervalo de tiempo que el cirujano recomiende.

•

Retire la gasa o vendaje antes de bañarse.

•

Use solo jabón neutro alrededor de la herida.

•

No la talle ni la frote, al menos que el cirujano indique lo contrario.

5. Recomendaciones Lavado apropiado de manos antes de retirar el vendaje, o apósito y después de cambiarlo.

Limpie la herida con solución salina o agua jabonosa, trate de eliminar toda supuración y cualquier sangre seca u otra materia que se pueda haber acumulado en la piel.

Manejo del Dolor ¿Qué hacer en caso de dolor? entre Usted y sus cuidadores. También informe al personal que le atiende de:

HAGA PREGUNTAS

•

Dónde siente el dolor, la frecuencia con la que lo siente y cuanto tiempo dura.

Queremos que disponga de toda la información que

•

Qué tipo de dolor siente, agudo, calambres, palpitaciones, ardor o punzante.

•

Qué hacer que el dolor mejore o empeore.

•

Qué medicamentos para el dolor le funcionan o no en el pasado.

•

Si en algún momento ha tomado algún medicamento para el dolor y ha tenido efectos secundarios.

•

Qué tipo de dolor ha tenido con cirugías previas o ingresos hospitalarios.

•

Si alguna vez ha tenido una reacción alérgica (picor, erupciones o dificultad para respirar) por algún

Si usted tiene dolor, por favor díganoslo. Un buen manejo del dolor requiere una estrecha colaboración

necesita para entender su problema de salud y así participar de forma activa en su proceso de atención.

Su médico tratante le informará sobre el manejo médico que está recibiendo. Por favor pregunte si tiene alguna duda.

medicamento.

SIN DOLOR

DOLOR LEVE

DOLOR MODERADO

DOLOR SEVERO

DOLOR MUY SEVERO

MÁXIMO DOLOR

Aprender Salud Proceso de educación del paciente y a su familia

Comprometidos con la calidad y seguridad para el cuidado integral en la atención del paciente consideramos importante la participación del propio paciente y la de su familia en su atención médica, para establecer un proceso de educación en todas sus fases de atención y brindarle información educativa acerca de su padecimiento, estancia

intrahospitalaria,

servicios,

derechos

intervención de un equipo multidisciplinario.

y

cuidados,

considerando

la

Uso Seguro de Medicamentos Es importante que: •

Proporcione la información sobre todos los medicamentos (inicio y última dosis), vitaminas, suplementos alimenticios y a base de hierbas que consuma, para ayudarnos a disminuir el riesgo de alguna interacción farmacológica durante su estancia.

•

Informe a los médicos o enfermeros sobre cualquier síntoma, dolor o efecto secundario relacionado con la administración de algún medicamento.

Le recomendamos que haga siempre dos preguntas respecto a los medicamentos que se le van a administrar:

¿Cuál es el nombre del medicamento? ¿Por qué necesito tomarlo?

Medidas de evacuación de forma segura Hospital Velmar se preocupa por sus pacientes y visitantes, por tal razón cuenta con un sistema de alarmas de seguridad para indicar el comienzo del proceso de evacuación en caso de sismo, incendio o cualquier otro siniestro.

Al escuchar dicha alarma se deberán seguir las indicaciones de los brigadistas de evacuación los cuales se identificarán con chaleco y casco verde.

Es muy importante conservar la calma y realizar todas las acciones que se indiquen por parte del brigadista, con el objetivo de llegar a una zona segura (punto de reunión en el estacionamiento frontal).

Para el caso de los pacientes hospitalizados, en cirugía o en cualquier otro procedimiento, contamos con un protocolo clínico para una evacuación segura.

SIGA LAS INSTRUCCIONES DE NUESTROS BRIGADISTAS

English

Hospital Admission Your admission to the hospital can be done in different ways

Through your doctor Who will apply for admission and

do the registration in admission.

You will be given a medical order to be presented at the time of your hospitalization.

For some emergency Through the emergency area. If your hospitalization is subsequently necessary, the admission staff will support you in your admission process.

Informed Consent Upon entering to Hospital Velmar, you will be asked to sign an “Informed Consent for Medical Treatment,” which acts as a written statement that indicates whether you agree to receive medical care from our Hospital and certify in the event that you appoint a substitute representative, who will be responsible for making medical decisions on your behalf.

Stay During your stay, you will be looked after by a team of professionals whose objetive is to improve your health

Patient and Visitor Regulations •

Visiting hours are from 8:30 am to 8:30 pm.

•

A maximum of 3 companions are allowed in the room during the day, and only 1 at night.

•

For safety and comfort for patients, children under 12 years of age are not allowed in the hospitalization areas.

•

According to the official regulations, smoking and introducing food and floral arrangements are prohibited.

•

The hospital is not responsible for loss of money, jewelry or other securities or property that patients or family members that have not been deposited in the hospital safe.

•

To enter the hospital, hospitalization areas or doctor’s offices, you must register in the area of the information module where you will be given an identification pass that must be worn while you remain in the hospital and then return it at your departure.

Hospital Discharge Your doctor decides when you are discharged from hospital

•

Your doctor is the person who decides and authorise your discharge from the hospital. You will be notified in advance to prepare for your departure from the hospital.

•

When you liquidate your account you will receive an exit pass that you must give to the nurse in your charge before leaving the Hospital.

•

The Nursing department will notify the Administration to prepare your account, which will be ready in about an hour.

•

The room must be vacated before 1:00pm, otherwise an additional day will be charged.

Voluntary Discharge The voluntary discharge from the hospital consists in the recognition of your right to not accept the prescribed treatment, asking by law, in that case, the signing of the voluntary discharge format of the hospital. Providing there is a risk to public health due to health reasons or when there is an immediate serious risk to the physical or mental integrity of the patient.

Gracias,

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Arenas 151,

Tel

Fracc. Playa Ensenada

Email : info@hospitalvelmar.com

C.P. 22880 Ensenada, B.C.

: +52 (646) 173 4500

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