KL I E N D I T E E N I N D U S
Klienditeenindus Klienditeenindus valguses ja varjus Miks peaksime rääkima klienditeenindusest ja just rasketest teemadest? Pole midagi laiahaardelisemat, ennastsalgavamat ja samas kontrastiderohkemat kui teenindus. Siin põrkuvad konkurentidest ettevõtete, tööandjate ja töötajate, teenuseosutajate ning klientide huvid. Teenindav sektor moodustab Eesti majandusest 63%, tuues ettevõtetele viimastel aastatel sisse sadu miljardeid kroone. Teenindusvaldkonnas teenib Eestis oma igapäevast leiba enam kui 200 000 inimest. Tallinna Kaubamaja personalijuht Malle Annuka on öelnud, et klienditeenindajad on oma teadmiste, oskuste, kogemuste ja tahtega ettevõtte põhiliseks konkurentsieeliseks ja edu tagatiseks. Ta nimetab häid teenindajaid parimaks osaks inimkonnast. Kõige rohkem teenindajaid, 40%, töötab kaubanduses. Statistika näitab, et enamasti on teenindajate palk tagasihoidlik. Teenindus on tõusnud jälle konkurentsiobjektiks, märgib Hansapanga eraisikute panganduse tegevdirektor Margus Rink. Teenindusküsimused pole üles kerkinud üksnes Hansapangas. Rinki sõnul on tegemist trendiga. Teeninduses võistlemisega tegelevad hetkel kõik ettevõtted. SEB Eesti Ühispanga jaepanganduse divisjoni asedirektor Riho 9