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Community Manager
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Hablar sobre un community manager y sus funciones en la actualidad se ha convertido en pieza fundamental para las organizaciones que se encargan de promover sus productos a través de las redes sociales, siendo estas el auge actual de las compañías.
La función de un community manager
Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media (AERCO), define que un:”community manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, desarrollar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”. Entendiéndose esta labor, como las personas que se encargan de: 1. Elaborar y presentar informes mensuales a las empresas. 2. Desarrollar y proponer estrategias a corto, mediano, largo plazo para la organización en el ámbito interno o externo. 3. Crear promociones y campañas publicitarias para posicionarse en el mercado a través de las redes sociales y esté es generalmente realizado por el Brand Manager – el gerente de la empresa. 4. Actualiza y mejora la información que se transmite a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Blog entre otros. Para fortalecer las plataformas de interacción con el público. 5. Da respuesta a las interrogantes expuestas por el lector en las redes sociales y en algunos casos las distribuye a los departamentos específicos de dicha solicitud. 6. Monitorea y cuida la reputación de la marca. Es decir, lo que se comenta sobre el producto, servicio, marca y organización. Además su presencia e ingresó en la organización permite al gerente contar con una persona capacitada para desarrollar sus ideales al trabajar con base a objetivos y metas puesto el mismo es un especialista organizado y proactivo en los medios digitales, conoce a fondo el manejo y control de cada una de las redes sociales, genera contenidos de interés para el lector, trabaja bajo presión y genera resultados. Igualmente el community manager, entiende sobre las gestiones de crisis que se pueden presentar alrededor de una empresa presente en internet y en cómo solucionarlo. Redacta de una manera concisa y precisa para el medio que lo contrate colaborando así en su mejora en cuanto al desempeño de los Departamentos de Mercadeo y Recursos Humanos a través de la medición y el análisis de los resultados. Es por ello, que su presencia es elemental en las compañías que utilizan sus redes sociales como flujo de interacción con el consumidor ya que estos les permiten el posicionamiento de marca, el aumento y mejora de su presencia online de sus productos y servicios al ganar seguidores de la marca, que esperan día tras día para la compra de algún producto que la empresa ofrezca a través de sus publicidades.
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