Garantieumfang und Bedingungen
Alle Quooker-Systeme verfügen über eine Quooker-Garantie. Diese wird von Quooker International B.V. in den Niederlanden bereitgestellt und von der jeweiligen lokalen Quooker-Niederlassung gewährt. Die entsprechende Garantieeinheit ist auf quooker.com/service aufgeführt.
Diese Garantie stellt sicher, dass alle Systeme und Zubehörteile, die in der Originalverpackung geliefert wurden, im Falle eines Defekts kostenlos repariert oder ersetzt werden, sodass ihr ursprünglicher Betriebszustand wiederhergestellt wird. Die Quooker-Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die je nach Land, Bundesstaat oder Provinz variieren können. Dazu gehören insbesondere Rechte aus Verbraucherschutzgesetzen oder Ansprüche bei Nichtkonformität. Für ein vollständiges Verständnis Ihrer Rechte sollten Sie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen Ihres Landes, Bundesstaates oder Ihrer Provinz konsultieren.
Die Dauer der Garantie beträgt:
Armatur
Kochendwasser-Reservoir
CUBE
Zubehör
24 Monate
24 Monate
24 Monate
24 Monate
Die Garantie beginnt am Tag der Installation. Liegen zwischen Kauf und Installation mehr als 3 Monate, gilt das Kaufdatum als Beginn der Garantiezeit. Quooker kann einen Kauf- oder Installationsnachweis verlangen.
Garantieleistungen dürfen ausschließlich vom Quooker Service oder von einem autorisierten QuookerServicepartner durchgeführt werden. Wird ein Gerät im Ausland installiert, kann dies zum Erlöschen der Garantie führen. Wir bemühen uns jedoch, Sie auch in solchen Fällen zu unterstützen. Wenn Sie unsicher sind, ob ein System in einem anderen Land installiert oder dorthin mitgenommen werden kann, kontaktieren Sie bitte den Quooker Service. Eine aktuelle Liste der Länder, in denen Quooker-Produkte unterstützt werden, finden Sie unter quooker.com/service.
Was ist enthalten
Quooker-Systeme werden nach den höchsten Qualitäts- und Designstandards entwickelt. Wenn ein System bei bestimmungsgemäßer Verwendung während der Garantiezeit ausfällt, übernehmen wir die Verantwortung und reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos.
Dazu gehören:
• Reparaturen und/oder Austausch defekter Teile
• Arbeitskosten, Transportkosten
• Support durch Quooker oder einen von Quooker autorisierten Servicepartner
• 12 Monate Garantie auf reparierte oder ausgetauschte Teile
Was ist nicht enthalten
Es gibt Situationen, in denen die Quooker-Garantie die Reparatur oder den Austausch nicht abdeckt. Dies kann der Fall sein, wenn Defekte durch unsachgemäße Installation, Wartung oder Nutzung entstanden sind. Auch externe Faktoren können das Produkt beeinträchtigen und dazu führen, dass eine Reparatur oder ein Austausch nicht unter die Garantie fällt.
Ausgenommen von der Quooker-Garantie sind:
• Verschleißteile, wie CO₂-Zylinder, Kartuschen usw.
• Optische Schäden, einschließlich Kratzer, Dellen oder beschädigter Teile, es sei denn, sie resultieren aus Material- oder Verarbeitungsfehlern.
• Unsachgemäße Installation, Wartung, Reparatur oder Reinigung, die nicht den Anweisungen von Quooker oder den örtlichen Vorschriften entspricht. Dazu zählen Arbeiten von Unbefugten oder die Verwendung von Teilen und Zubehör, die nicht von Quooker stammen.
• Missbrauch, Vernachlässigung oder Nichtbeachtung der Benutzeranweisungen.
• Äußere Faktoren, die zu Defekten führen, wie Transportschäden, extreme Kalkablagerungen, Verunreinigungen, unregelmäßiger Wasserdruck, schlechte Wasserqualität oder elektrische Überspannungen.
• Schäden durch vorgelagerte Systeme, wie Wasserenthärter, Filter oder andere Behandlungsgeräte, die nicht ordnungsgemäß gewartet werden und Schwankungen in Wasserqualität oder Wasserdruck verursachen.
• Produkte, die nicht in privaten oder gewerblichen Umgebungen verwendet werden.
In den meisten Fällen können wir Ihr Produkt dennoch reparieren oder ersetzen und informieren Sie vorher über mögliche Kosten. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Ablauf der Garantie
Um Garantieansprüche reibungslos abzuwickeln, empfehlen wir, Ihr Produkt so schnell wie möglich nach dem Kauf auf quooker.com/service zu registrieren. Viele Produktprobleme lassen sich zudem mit Hilfe unserer Self-ServiceTools auf quooker.com/service selbst beheben.
So machen Sie einen Garantieanspruch geltend:
• Wenden Sie sich an Quooker oder Ihre Verkaufsstelle, sobald ein Defekt festgestellt wird. • Legen Sie einen gültigen Kaufbeleg vor, auf dem das Installations- oder Kaufdatum angegeben ist.
• Halten Sie die Seriennummern der Quooker-Armatur und des jeweiligen Quooker-Reservoirs bereit.
• Der Quooker Service löst das Problem entweder direkt, versendet die benötigten Teile oder Produkte oder vereinbart einen Termin mit einem Quooker-Servicetechniker bzw. einem autorisierten Servicepartner.
• Quooker verwendet ausschließlich Originalteile von Quooker, die getestet wurden und die Anforderungen der Quooker-Funktion erfüllen.
Falls das Problem nicht durch die Quooker-Garantie abgedeckt ist, werden Sie informiert. In den meisten Fällen lässt sich dies bereits bei der Kontaktaufnahme mit dem Serviceteam oder während eines Besuchs durch einen Servicetechniker bzw. autorisierten Partner klären. Ihnen wird dann ein kostenpflichtiger Service zur Wiederherstellung Ihres Quooker-Systems angeboten.
Zusätzliche Hinweise
• Die Produkte von Quooker entsprechen den höchsten Qualitätsstandards und bestehen aus Materialien, die für den Einsatz zur Trinkwasserherstellung geeignet sind.
• Während der Wartung ausgetauschte Teile und Produkte gehen in das Eigentum von Quooker oder von Quooker autorisierten Serviepartnern über.
• Für eine optimale Leistung und zur Vermeidung von Problemen durch Kalkablagerungen empfehlen wir die Nutzung eines Quooker Scale Control in Regionen mit hartem Wasser sowie regelmäßige Wartung.
Weitere Informationen dazu finden Sie auf quooker.com/service.
• Mangelnde Wartung oder die Verwendung chemischer Reinigungsmittel können im Laufe der Zeit zu Defekten führen. Mehr Informationen dazu finden Sie auf quooker.com/service.
• Die Installation von Wasserfiltern oder Aufbereitungssystemen anderer Anbieter vor Ihrem Quooker kann das System beeinträchtigen und die Garantie ungültig machen. Weitere Informationen finden Sie unter quooker.com/service.
• Wasserqualitätsparameter können die Quooker-Systeme beeinflussen. Dazu gehören Schwankungen oder Extreme im Säuregehalt (pH), in der Wasserhärte (Calcium und Magnesium) sowie bestimmte Reinigungschemikalien. Dies kann zu Korrosion, Leckagen oder Ausfällen von Komponenten führen.
Weitere Informationen finden Sie auf quooker.com/service.
• Kein Partner, Händler oder Mitarbeiter von Quooker ist berechtigt, Änderungen, Erweiterungen oder Ergänzungen an dieser Garantie vorzunehmen.
• Aufgrund von Produktinnovationen kann Quooker nicht immer garantieren, dass Sie exakt dasselbe Produkt erhalten, falls ein Austausch erforderlich wird. Es kann daher Unterschiede in Funktion, Größe oder auch Farbabweichungen geben.
Datenschutz
Bei der Erbringung von Dienstleistungen erhebt und verarbeitet Quooker personenbezogene Daten. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter quooker.com/datenschutz.
Weitere Informationen zu unserer Quooker-Garantie erhalten Sie unter quooker.com/service.
Zusätzliche Garantiebedingungen für die Region oder das Land des Kaufs
Region/Land des Kaufs
Europa
Quooker-Vertretung Adresse
Österreich Quooker Österreich GmbH Keutschacher Strasse 138, 9073 Klagenfurt-Viktring
Belgien/Luxemburg Quooker Belgium B.V Zoerselbaan 125, 2390 Westmalle
Dänemark Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4, 2610 Rodovre
Frankreich/Monaco Quooker France
229 Rue St. Honoré 75001 Paris
Deutschland Quooker Deutschland GmbH Myllendonker Str. 1, 41352 Korschenbroich
Island Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4, 2610 Rødovre
Irland Quooker Ireland Ltd. Donnybrook House 36-42 Donnybrook Road D04 W7T2 Dublin 4
Italien/Vatikan/San Marino Quooker Italia SRL Via Cappuccina 57, 20851 Lissone
Niederlande Quooker Nederland B.V. Staalstraat 1, 2984AJ, Ridderkerk
Norwegen Quooker Norge A/S Grinidammen 4, 1359 Eiksmarka
Polen
Quooker Polska Sp. z o.o. ul. Adama Branickiego 18, local U/F1.1 | 02-972 Warszawa
Portugal Quooker Portugal Unipessoal LDA LACS Cascais, Est. Malveira da Serra 920 2750-834 Cascais
Spanien/Andorra Quooker España SL Narcís Monturiol 5, 08960 Sant Just Desvern Barcelona
Schweden Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4, 2610 Rødovre
Schweiz/Liechtenstein Quooker Schweiz AG Steinackerstrasse 5, 8302 Kloten
Vereinigtes Königreich Quooker UK LTD
Naher Osten/Afrika/Indien
Beaumont Buildings, Great Ducie Street, Manchester, M3 1PQ
Vereinigte Arabische Emirate Quooker Emirates for Boiling Water LLC Al Joud Center 15A Street, Showroom 17 Al Quoz Dubai
Israel Quooker Israel 2 Rotem Hamidbar St. 3079531 Southern Business Park Caesarea (Gomeh Hall)
Asien/Pazifik
Hong Kong
Quooker Hong Kong Ltd
2107-08 Landmark South, 39 Yip Kan Street Wong Chuk Hang Hong Kong SAR China