De kraan die impact maakt
Inhoudsopgave
Van idee tot icoon
Opeens zag ik het voor me!
Toen ik het bedacht werd ik helemaal warm van binnen en het idee liet me niet meer los…
Ik zou een kraan gaan maken waar kokend water uit kwam!
Henri Peteri (1918-2007)
Uitvinder van het Quooker-systeem en Nederlands natuurkundige
Scan de QR-code en ontdek de Quooker-geschiedenis
We zijn bezig met een nieuw reservoir dat nagenoeg geen warmte meer verliest en dus nóg meer energie kan besparen.
Voorwoord
Mijn vader had een idee dat hem niet losliet: huishoudens voorzien van direct kokend water uit de kraan. Hoe makkelijk zou dat zijn! Jarenlang werkte hij eraan, in de kelder van ons huis. Gemak brengen, dat was het hoofddoel. Daarnaast was het Quooker-systeem vanaf het allereerste prototype een product dat energie én water kon besparen. Die combinatie van gemak en duurzaamheid, is precies wat het zo’n sterk product maakt. Dat had mijn vader goed voorzien.
Duurzaamheid wordt een steeds belangrijker speerpunt voor ons bedrijf. Sinds enkele jaren hebben we een afdeling duurzaamheid, die als een soort enthousiaste aanvoerder alle afdelingen inspireert om nog meer impact te maken. Het gebruik van groene stroom en elektrisch transport zijn inmiddels een vanzelfsprekendheid. Maar de meeste impact maken we nog steeds met ons product zelf. Het Quooker-systeem, die een revolutie heeft gebracht in keukens wereldwijd.
We zijn continu bezig om dat kernproduct beter en duurzamer te maken. Zo hebben we de CUBE geïntroduceerd, waarmee het Quooker-systeem niet alleen consumenten kan helpen water en energie te besparen, maar ook plastic flessen. We zorgen ervoor dat onze producten steeds beter te repareren en hergebruiken zijn, waardoor de levensduur langer wordt. Maar er zitten nog veel meer spannende ontwikkelingen in de pijplijn. Zo zijn we ver met een nieuw reservoir dat nagenoeg geen warmte meer verliest en dus nóg meer energie kan besparen.
Ja, daar gaat mijn hart sneller van kloppen. En niet alleen dat van mij. Dit raakt de kern van onze bedrijfsfilosofie: makkelijk voor de mens, goed voor de planeet. Het is wat de 900 mensen die bij ons werken, drijft. Met elk Quooker-systeem dat we verkopen, vergroten we onze impact. En dus is elk huishouden dat nog geen Quooker-systeem heeft, een kans om verschil te maken. Dat is waar onze focus ligt.
We zijn een familiebedrijf, nog steeds. Het duurzaamheidsdenken dat mijn broer en ik thuis meekregen – geen eten weggooien, spullen hergebruiken of repareren als ze kapot zijn – zie je terug in onze bedrijfscultuur. Net als goed zorgen voor elkaar, samen optrekken, elkaar helpen. Sociale duurzaamheid is voor ons dus net zo belangrijk.
We zetten ons in voor het welzijn van de mensen die bij Quooker werken, maar ook voor betere werkomstandigheden in de keten. Samen verantwoord groeien en een positieve impact maken, dat is het doel.
Walter Peteri, CEO of Quooker International
Walter Peteri CEO Quooker International
Over ons
Onze impact in 2024
Voordat we dieper ingaan op onze duurzaamheidsinspanningen, delen we een beknopt overzicht van de impact die we in 2024 hebben gemaakt.
3.656.951.982 liter water gedoneerd aan Made Blue
Duurzaamheids check
4.200 liter/jaar kan je besparen met een COMBI reservoir
Dit jaar maakten
22.917 mensen
gebruik van de online Duurzaamheidscheck
500 liter/jaar kan je besparen met een PRO3 reservoir
500 kWh/jaar kan je besparen met een COMBI reservoir
330 plastic flessen/jaar kan je besparen met een CUBE
CO2 impact van al onze producten in kaart gebracht
87% van ons totale energieverbruik was groen
15 elektrische bussen op de weg
Meer dan 135 vitaliteitsactiviteiten georganiseerd*
110 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt hebben meegewerkt aan de assemblage van onze producten
Quooker
Way of Working
geïntroduceerd aan onze leveranciers
149 medewerkers hebben een opleiding of cursus gevolgd*
65 nieuwe medewerkers
*geldt voor Nederland
4.611 tweedehands SWAP reservoirs verkocht 60 Net Promoter Score
72% van de servicemeldingen bij Quooker-systemen leidde tot reparatie in plaats van vervanging
25% van de productreparaties uitgevoerd door de consument zelf
Onze organisatie en medewerkers
Bij Quooker werken we elke dag, met honderden mensen, aan dat ene product. Onze kraan, die alles kan. Warm, koud en kokend water leveren, maar ook gekoeld en bruisend water.
Alle Quooker-systemen worden geproduceerd in ons bedrijfspand in Ridderkerk. Daarnaast heeft Quooker vestigingen in zestien landen. Door het internationale succes maken we een enorme groei door. Inmiddels werken we met meer dan 900 gedreven medewerkers aan onze missie: wereldwijd zoveel mogelijk huishoudens voorzien van ons innovatieve Quooker-systeem, die gemak brengt én water en energie kan besparen. We zijn continu bezig met het verder ontwikkelen en optimaliseren van onze producten. Tegelijkertijd blijven we een familiebedrijf, waar we als een hecht team samenwerken.
meer dan 25 nationaliteiten
Kernwaarden
Vastberaden
Ontworpen en gemaakt in Nederland
“Samenwerken, verbeteren, groeien. Dat is werken bij Quooker.”
In samenwerking met 157 leveranciers
Origineel Onafhankelijk Verantwoordelijk 290.270 verkochte Quookersystemen 2,8% Front
Onze reservoirs
COMBI Geeft kokend en warm water
CUBE Geeft gekoeld en bruisend water
PRO3 Geeft kokend water
Milovan Kovacic Maintenance technician
De eerste systemen werden aan vrienden en familie verkocht.
Henri Peteri begon met het ontwikkelen van de eerste kokendwaterkraan ter wereld.
Zoon Niels stapte in. Het idee werd een product en het Quooker-systeem was geboren.
De Quooker Basic werd geïntroduceerd. Dit was de eerste kraan die in grote oplage werd geproduceerd.
Zoon Walter stapte ook in. Er kon nu commercieel echt aan de weg getimmerd worden.
Het eerste pand aan de Staalstraat werd geopend, ondanks dat het bedrijf nog steeds geen winst maakte.
De eerste vacuum geïsoleerde boiler ter wereld werd gemaakt, de Quooker VAQ. Het isolatieprincipe van de Quooker VAQ maakte het apparaat extreem zuinig en compact, waardoor het zelfs in een keukenkastje met lades geplaatst kon worden.
De eerste Quooker-systemen werden in Denemarken en Groot-Britannië verkocht.
De Quooker COMBI werd geïntroduceerd. Dit reservoir was 60% kleiner en ook een stuk zuiniger dan een close-in boiler.
Het jaar van de COMBI+: dit type levert, net als zijn voorganger, kokend en warm water, maar nu ook onbeperkt warm water.
Quooker groeide razendsnel uit tot een begrip in de keukenwereld en won de Ernst & Young Entrepreneur of the Year-prijs.
De Nordic Twintaps werden uitgebracht: een kokend-waterkraan en mengkraan in hetzelfde design.
Hiernaast produceerden we meer dan tienduizend Quooker-systemen per jaar, hadden we samenwerkingen met meer dan duizend dealers en hadden we vestigingen in Nederland, België, Groot-Britannië, Noorwegen, Denemarken en Zwitserland.
We bouwden een nieuw hoofdkantoor in Nederland. Dit was de laatste kans voor een grote uitbreiding aansluitend op de bestaande bouw. Overal werd LED verlichting aangebracht en het dak is volgelegd met PV-panelen.
De start van Quooker Israël, Italïe en Spanje.
We introduceerden de Quooker Flex. Het enige Quooker-systeem met een handige, flexibele uittrekslang.
De Quooker CUBE wordt geïntroduceerd. Hiermee geeft het Quookersysteem naast koud, warm en kokend water nu ook gekoeld, bruisend en gefilterd water. Allemaal uit één en dezelfde kraan. Plastic flessen in huis halen is niet langer nodig.
Onze geschiedenis video
De Quooker Front werd geïntroduceerd. De kraan heeft een strakke buisvorm met de hendel voor warm en koud water aan de voorkant van de uitloop.
Quooker start in Frankrijk.
Per jaar worden er ±300.000 Quookersystemen geproduceerd en verkocht in 16 landen.
Onze innovatieve producten maken het mogelijk mens en natuur te helpen.
Onze duurzaamheidsvisie
Het Quooker-systeem brengt gemak en duurzaamheid samen in het dagelijkse leven van mensen. Makkelijk voor de mens, vriendelijk voor de planeet, dat is de basis van onze bedrijfsfilosofie.
Wij zijn ons ervan bewust dat we als internationaal bedrijf een grote impact hebben op mens en milieu. Samen met collega’s, leveranciers en klanten streven we ernaar om dagelijks verantwoorde keuze te maken. Dit geldt voor de manier waarop we onze producten ontwerpen en repareren, maar ook voor onze eigen bedrijfsvoering, waar we werken aan het verminderen van onze CO 2 -uitstoot. Daarnaast zetten we ons in voor het welzijn van zowel onze medewerkers als de mensen in onze waardeketen.
Wij hebben duurzame ambities op vijf thema’s:
1. Energiebesparing
“Quooker vermindert de energievraag door een energie-efficiënte bron van kokend, warm, bruisend en gekoeld water te ontwikkelen”
2. Drinkwaterbesparing
“Quooker helpt huishoudens water te besparen en biedt toegang tot schoon en veilig drinkwater.”
3. Klimaatactie
“Quooker minimaliseert haar bijdragen aan klimaatverandering door te investeren in duurzame, innovatieve oplossingen”
4. Levensduur & Circulariteit
“Quooker ontwikkelt producten met een lange levensduur, gecreëerd in een circulaire waardeketen.”
5. Zorg voor mensen
“Quooker creëert duurzame producten met aandacht voor het welzijn van mensen.”
Sustainable Development Goals
In onze duurzaamheidsvisie focussen we op 4 SDG’s van de Verenigde Naties:
Schoon water en sanitaire voorzieningen
Fatsoenlijk werk en economische groei
Verantwoorde consumptie en productie
Klimaatactie
Sam Smeets
Sustainability Manager
Materialiteitsmatrix
In 2024 hebben we in samenwerking met onze stakeholders een materialiteitsanalyse uitgevoerd als onderdeel van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Deze analyse helpt ons duurzaamheidsthema’s te prioriteren en transparant verantwoording af te leggen over onze impact.
De resultaten van deze analyse zijn weergegeven in de materialiteitsmatrix.
Deze laat zien welke thema’s belangrijk zijn voor onze stakeholders en waar wij de meeste impact hebben, of kunnen maken.
Op basis van deze analyse hebben we besloten om in 2025 minder prioriteit te geven aan de thema’s verontreiniging, biodiversiteit en ecosystemen, en getroffen gemeenschappen.
Binnen het thema verontreiniging hebben we de belangrijkste onderwerpen ondergebracht bij veiligheid en gezondheid, met specifieke aandacht voor onze medewerkers, mensen in de waardeketen en consumenten. Biodiversiteit is niet afzonderlijk meegenomen, omdat we dit primair zien als een gevolg van onze bijdrage aan klimaatverandering, een onderwerp dat wel centraal staat binnen onze strategie. Het thema getroffen gemeenschappen is buiten
beschouwing gelaten, aangezien onze bedrijfsactiviteiten geen significante impact hebben op regio’s waar dit relevant zou zijn.
“De CSRD zorgt ervoor dat duurzaamheidsrapportages gestandaardiseerd worden, waardoor de prestaties van bedrijven op dat vlak beter vergelijkbaar zijn.”
Nicole Steenbrink Finance director
Materiële thema’s
Uitstroom van materialen
Energie
Bedrijfscultuur Waterverbruik
Toegang tot producten en diensten Gezondheid en veiligheid voor consumenten
Baanzekerheid Opleiding en ontwikkeling Geweld en intimidatie
Leefbaar loon
Klimaatmitigatie
Instroom en gebruik van materialen
Veiligheid en gezondheid medewerkers
Arbeidsvoorwaarden in de waardeketen
Afval
Gelijke behandeling in de waardeketen
Verantwoorde marketing Diversiteit
Werk-privé balans
Relaties met leveranciers
Financiële materialiteit >
Energiebesparing
Het wereldwijde energieverbruik draagt bij aan de opwarming van de aarde. Het is van groot belang dat we slimmer en duurzamer met energie omgaan. Bij Quooker maken we producten die daarbij kunnen helpen.
Waar staan we nu?
Met een Quooker-systeem kun je op een energiezuinige manier kokend, gekoeld en bruisend water uit de kraan tappen. Het bestaat uit een kraan op het aanrecht en een reservoir in het keukenkastje. Dit reservoir is geïsoleerd met hoog vacuüm en anti-stralingsfolie, waardoor het slechts 10 watt nodig heeft om water op temperatuur te houden. Dat is minder dan twee ledlampjes. Ons COMBI-reservoir levert niet alleen kokend, maar ook warm water, geheel elektrisch. Hoe vaker je
het systeem gebruikt, hoe zuiniger het wordt, in vergelijking met bijvoorbeeld een waterkoker of een pannetje op het vuur.
AHet COMBI-reservoir heeft energielabel A Maar hoeveel
energie kun je nu echt besparen met een Quooker-systeem? Dat laten we graag zien. Daarom hebben we de Duurzaamheidscheck ontwikkeld. Dit is een tool waarmee consumenten binnen een minuut kunnen uitrekenen hoeveel water en energie ze thuis verbruiken en wat een Quooker-systeem voor hun duurzaamheid kan betekenen.
Duurzaamheids check
Dit jaar maakten 22.917 mensen gebruik van de online Duurzaamheidscheck
Onze ambitie Quooker vermindert met de quookersystemen de energievraag doordat het een energie-efficiënte bron van kokend, warm, bruisend en gekoeld water is.
Onze doelen en acties
We zijn trots op het lage energieverbruik van onze producten en blijven ons inzetten om het energieverbruik verder te verlagen. Zo werken we aan een nieuw reservoir, dat nóg energiezuiniger is. Dit nieuwe reservoir zal slechts 3 watt nodig hebben om water boven het kookpunt te bewaren. Dit is een belangrijke stap, waarmee we zoveel
mogelijk huishoudens willen helpen hun energieverbruik omlaag te krijgen.
Zoals we bij al onze producten doen, laten we ook voor dit nieuwe reservoir een Levenscyclusanalyse (LCA) uitvoeren. Hieruit halen we informatie die ons helpt om verder te verduurzamen.
In 2025 gaan we de Duurzaamheidscheck introduceren in alle landen waar Quooker actief is. Hiermee hopen we meer mensen inzicht te geven over hoeveel water, energie en plastic een Quookersysteem in hun huishouden kan besparen.
Energieverbruik
Bij Quooker gaan we bewust om met energie, maar nog belangrijker is dat we onze klanten wereldwijd helpen hetzelfde te doen. Daarom richten we ons binnen R&D continu op het verder energiezuiniger maken van onze producten.
Gerben Pakkert Chief R&D Officer
Drinkwaterbesparing
Schoon drinkwater is schaars en steeds minder vanzelfsprekend, ook in landen met goede voorzieningen. Tijdens warme, droge zomers roept de overheid regelmatig op om zuiniger om te gaan met water. Veel mensen vinden dit een uitdaging.
Een Quooker-systeem kan helpen om thuis water te besparen. Kleine beetjes, op heel veel momenten per dag. Maar ook grotere hoeveelheden in een keer.
Waar staan we nu?
In de keuken wordt soms veel water verspild. Denk aan het koken van te veel water of het wachten op warm water terwijl er vele liters schoon water ongebruikt door de gootsteen spoelen. Ons Quookersysteem helpt om dit soort verspilling te voorkomen door direct kokend, warm en koud water te leveren, in precies de gewenste hoeveelheid . Hierdoor wordt onnodig watergebruik beperkt.
Met het gebruik van ons COMBI-reservoir, dat zowel kokend als warm water levert,
kan per huishouden tot 4.200 liter water per jaar worden bespaard. Deze besparing ontstaat doordat het warme water direct beschikbaar is, waardoor er geen koud water meer hoeft weg te stromen voordat het gewenste warme water uit de kraan komt. Voor gebruikers van het PRO3reservoir, dat alleen kokend water levert, kan er jaarlijks ongeveer 500 liter water worden bespaard. Dit komt doordat je alleen de hoeveelheid water kookt die je daadwerkelijk nodig hebt, en gekookt maar ongebruikt water niet wordt weggegooid.
Waterbesparing is een belangrijk en onderscheidend aspect van het Quooker-systeem en iets waar we binnen Quooker trots op zijn. In een tijd waarin duurzaam watergebruik steeds belangrijker wordt, waarderen we het dat onze producten hier aan bijdragen.
Naast het maken van waterbesparende producten, willen we bijdragen aan betere toegang tot schoon drinkwater wereldwijd. Sinds 2015 voeren we de ‘liter voor een liter’-campagne: voor elke liter water die onze gebruikers kunnen besparen, doneren we een liter schoon drinkwater aan mensen in gebieden waar de toegang tot water beperkt is. Deze campagne voeren we in samenwerking met Made Blue en heeft inmiddels meer dan drie miljard gedoneerde liters water opgeleverd.
3.656.951.982 liter water gedoneerd aan Made Blue
4.200 liter/jaar
kan je besparen met een COMBI reservoir
500 liter/jaar
kan je besparen met een PRO3 reservoir
Onze ambitie
Onze doelen en acties
In 2025 gaan we de online Duurzaamheidscheck introduceren in onze buitenlandse markten . Hiermee kunnen mensen berekenen hoeveel water ze kunnen besparen met een Quookersysteem. Daarnaast richten we ons volop
op onderzoek en productontwikkeling. Zo onderzoeken we of we de hoeveelheid water die uit onze Quooker-systemen komt, kunnen verkleinen, zonder dat het ten koste gaat van de gebruikservaring. We zien hiervoor allerlei mogelijkheden, waarbij we ook kijken naar verschillende
gebruiksfuncties. Om je handen te wassen heb je bijvoorbeeld geen sterke waterstraal nodig. Het onderzoek naar de optimale waterstroom is in volle gang. Het is goed mogelijk dat de uitkomsten tot een aanpassing van onze producten leiden.
Doel 2030
190%
Waterbesparing/jaar *
* Mogelijke waterbesparing per huishouden x verkochte Quooker-systemen t.o.v. 2024
Klimaatactie
Voor veel van onze dagelijkse activiteiten –koken, ons huis verwarmen, autorijden - gebruiken we fossiele brandstoffen, waarbij CO 2 vrijkomt. Het is noodzakelijk dat we die impact verminderen. En snel. Als Quooker dragen we hieraan bij, door producten te maken die het energieverbruik, en dus CO 2 -uistoot van huishoudens omlaag kunnen brengen.
Waar staan we nu?
Als bedrijf stoten we zelf ook CO 2 uit.
Elk jaar berekenen we de CO 2 -uitstoot van onze activiteiten, verdeeld over drie scopes, volgens het GHG-protocol.
Scope 1 betreft directe emissies die worden veroorzaakt door onze eigen bronnen. Bijvoorbeeld door ons vervoer en het gasverbruik van onze eigen gebouwen. Scope 2 betreft indirecte emissies uit energie die wij inkopen, bijvoorbeeld om onze kantoren te verlichten. Scope 3 betreft indirecte emissies door activiteiten in onze
waardeketen, waar wij indirect invloed op hebben. Wat ons opvalt, is dat onze grootste impact zich bevindt in Scope 3, de CO 2 -uitstoot die voortkomt uit het produceren en gebruiken van onze producten. We berekenen deze impact op basis van de verwachte levensduur van een product, die we op 10 jaar stellen.
Op dit moment kan een gemiddeld Nederlands huishouden met een Quooker COMBI ongeveer 500 kWh per jaar besparen . Dat komt overeenkom met een reductie van 250 kg CO 2 . Deze besparing is mogelijk doordat er minimaal warmteverlies is bij het tappen van warm water uit je Quooker in vergelijking met het tappen van warm water via de cv-ketel. Doordat je met een Quooker-systeem water opwarmt in de keuken tap je water direct bij de warmtebron in plaats van bijvoorbeeld warm water uit je cv-ketel. Hierdoor heb je bij een Quooker minimaal verlies van warmte en dus energie. Daarnaast kun je energie besparen met een Quooker-systeem door exact de juiste hoeveelheid water te tappen, terwijl je bij een waterkoker al snel te veel water kookt. Wanneer de verbruikte elektriciteit afkomstig is van hernieuwbare energiebronnen, is de CO 2 -uitstoot door het gebruik van een Quooker-systeem zelfs minimaal.
CO 2 -uitstoot 2024
Scope 3 totaal
Aangekochte goederen en diensten
Gas-, benzine en dieselverbruik
End-of-of life verwerking van verkochte producten
1 jaar gebruik van verkochte producten
Downstream transport
Woon- werkverkeer
Zakelijke reizen
Productieafval
Upstream transport
Onze
ambitie
Quooker minimaliseert zijn bijdragen aan klimaatverandering door te investeren in duurzame, innovatieve oplossingen.
Elektriciteit
Hoewel het verminderen van onze eigen uitstoot onze hoogste prioriteit heeft, weten we dat er altijd enige impact zal blijven. Daarom compenseren we de resterende uitstoot van Scope 1 en 2, evenals die van zakelijke reizen en het woon-werkverkeer van onze medewerkers. Zo dragen we bij aan initiatieven zoals het Safe Water Project , waarbij scholen in Nigeria en Kenia toegang krijgen tot schoon drinkwater. Hierbij worden betrouwbare waterbehandeltechnologieën ingezet en wordt er samengewerkt met installatie-, onderhouds- en reparatiediensten.
Ondertussen gaan we continu door met het meten en verlagen van de milieubelasting van onze producten. Dit doen we met behulp van levenscyclusanalyses (LCA), die ons inzicht geven in de ecologische impact van onze producten. Vanaf de grondstofwinning tot aan het einde van de levensduur. Op basis van de
inzichten die we opdoen, passen we onze ontwerpen aan waar mogelijk, om zo de impact verder te verkleinen. Wie meer wil weten over de milieuprestaties van onze producten kan onze EPD’s (Environmental Product Declarations) raadplegen, die beschikbaar zijn op platforms zoals
Milieu Relevante Product Informatie en Eco-platform.org
Ook op ons kantoor zijn we ons bewust van onze CO 2 -uitstoot en doen we aanpassingen waar we kunnen. Zo wekken we een groot deel van de energie die we verbruiken zelf op met zonnepanelen .
Waar mogelijk kopen we groene stroom in en elimineren we gasverbruik.
Om de uitstoot van zakelijk reizen te minimaliseren, vernieuwen we ons wagenpark. Eind 2028 willen we dat al onze voertuigen volledig elektrisch rijden. In Engeland hebben we een extra stap gezet. Daar werken we met ‘walking
engineers’ Deze monteurs reizen te voet of met het openbaar vervoer naar hun klanten, wat de impact van ons zakelijk vervoer een flink stuk omlaag brengt.
Voor medewerkers die voor hun werk naar het buitenland moeten reizen, hebben we een reisbeleid ingevoerd. Dit beleid ontmoedigt vliegen en stimuleert alternatieven, zoals het reizen per trein.
87%
van ons totale energieverbruik was 100% groen
15 elektrische bussen op de weg
Duurzaamheid is een constante factor in al onze beslissingen over gebouwbeheer en ons wagenpark.
Gert-Jan van der Lugt Manager Facilities
Onze doelen en acties
De komende jaren leggen we onze focus op scope 3 waar de grootste winst te behalen is. We hebben ambitieuze reductiedoelen gedefinieerd in lijn met het Parijsakkoord. Het verlagen van het energieverbruik van onze systemen heeft onze prioriteit. Daarmee willen we twee vliegen in een klap slaan: de CO 2 -uitstoot verminderen en kosten besparen voor onze klanten.
Om onze Quooker-systemen te kunnen maken, halen we grondstoffen en onderdelen uit binnen- en buitenland. Graag willen we dat ook onze leveranciers hun best doen om hun CO 2 -uitstoot
omlaag te brengen We willen nauwer met hen gaan samenwerken. Door ze te ondersteunen, bijvoorbeeld door het kiezen van duurzamere materialen, kunnen we samen het verschil maken
Ook in onze bedrijfsvoering gaan we stappen zetten. We zijn bezig met het vervangen van ons wagenpark, daarin zijn inmiddels belangrijke stappen gezet. We hebben een heel duidelijk doel voor ogen: tegen 2028 moet onze gehele vloot volledig elektrisch zijn Hetzelfde geldt voor de energievoorziening van onze kantoren. In de nabije toekomst zullen we volledig draaien op groene energie.
“Duurzame service begint bij een emissievrije rit naar de klant.”
Bhageloe Servicemonteur
Vidjai
Levensduur & Circulariteit
Onze ambitie
Quooker ontwikkelt hoogwaardige producten met een lange levensduur, gecreëerd in een circulaire waardeketen.’
Bij Quooker dragen we graag bij aan een circulaire economie. Dit betekent dat we producten ontwerpen die lang gebruikt kunnen worden en gerepareerd kunnen worden. We proberen zo min mogelijk nieuwe grondstoffen te gebruiken en we zoeken naar manieren om onze CO 2 -uitstoot te verkleinen.
Waar staan we nu?
Onze Research & Development-afdeling speelt een cruciale rol in dit verhaal. Op deze afdeling werken ruim zestig mensen met grote gedrevenheid aan het verbeteren van onze producten. In 2024 is er een circulariteitstool gelanceerd, die onze ontwerpers de komende jaren kan helpen met het verduurzamen van onze producten.
Om de levensduur van onze producten te verlengen, is het belangrijk dat ze goed te repareren zijn. We zijn er trots op, dat we hierin flinke vooruitgang hebben geboekt.
Dat is onder andere gelukt doordat we een reparatietool voor onze Fusionkranen hebben ontwikkeld. Door dit soort hulpmiddelen kunnen kranen langer mee, en worden ze gerepareerd in plaats van gerecycled.
Voor reservoirs die toch vervangen moeten worden, biedt onze Swap-service een circulaire oplossing. De klant krijgt een tweedehands reservoir, ter vervanging van het oude. Het oude nemen we terug en knappen we op, om opnieuw in te kunnen zetten als Swap-reservoir.
Scan de QR-code en luister naar onze podcast over Circulariteit.
4.611 tweedehands SWAP reservoirs verkocht
Elke retour is een kans om onze Quooker-systemen nog beter en duurzamer te maken.
De producten die we terugkrijgen, onderzoeken we nauwkeurig. Wat is er misgegaan, hoe kunnen we ze repareren, en wat kunnen we leren om toekomstige problemen te voorkomen? Ons Quality & Return-team speelt hier een sleutelrol. Als reparatie niet mogelijk is, recyclen we onderdelen volgens de richtlijnen van de WEEE (Waste of Electrical and Electronic Equipment). Zo zijn we continu bezig met het verbeteren van onze producten en processen.
Met de CUBE helpen we onze klanten de afvalberg verder te verminderen. De CUBE is een gekoeldwaterreservoir waarmee je je Quooker-systeem kunt uitbreiden, om ook gekoeld en bruisend water uit je kraan te kunnen tappen. Het is een
uitvinding die het gebruik van plastic flessen overbodig maakt.
330 plastic flessen/jaar kan je besparen met een CUBE
Om de strijd tegen vervuiling door plastic kracht bij te zetten, steunen we organisaties zoals de Plastic Soup Foundation . Ook zetten we ons, in de landen waar Quooker actief is, lokaal in voor de omgeving. Vanuit onze buitenlandse kantoren hebben we dit jaar
meerdere opruimacties georganiseerd.
Zo hielp ons team in de Verenigde Arabische Emiraten bij het schoonmaken van een strand in een natuurreservaat.
Samen met Companies for Good haalden we hier meer dan 80 kg plastic op.
In België ging ons team aan de slag in het bosgebied dat dichtbij ons kantoor ligt.
Na een hele dag afval prikken, lieten we het bos een stuk schoner achter.
Ahmed Abbas Quality control employee
Onze doelen en acties
Om de levensduur van onze producten te verlengen, blijven we ons inzetten om reparaties te bevorderen. We zien graag dat onze klanten eenvoudige reparaties zelf uitvoeren, zonder tussenkomst van een servicemonteur. Dat gaat vaak sneller en voorkomt de milieu-impact van vervoer. Door nog meer reparatievideo’s op onze website te plaatsen, als onderdeel van onze zelfservice tool, proberen we zelfreparatie te stimuleren
Onlangs zijn we gestart met een belangrijk project, namelijk het in kaart brengen van de circulariteit van onze producten. Elk product in ons assortiment krijgt een zogenaamde circulariteitsscore
Die scores maken duidelijk waar de verbeterpunten zitten. Dit gaat ons helpen om onze producten circulairder te ontwerpen en produceren. Daarbij zal onze focus liggen op het hergebruiken van onderdelen en het verhogen van het gebruik van gerecycled materiaal
Om onze ontwerpteams verder te ondersteunen, willen we de komende jaren ‘Design for repair’ workshops organiseren. Deze workshops zijn gericht op het ontwerpen van producten die eenvoudig te repareren zijn, zowel door onszelf als door de gebruikers.
Doelen 2030
40%
Defecten op afstand opgelost* 90% Defecten gerepareerd i.p.v. vervangen *
Circulariteitsniveau producten en verpakkingen in 2025 berekend
72% van de servicemeldingen
bij Quooker-kranen leidde tot reparatie in plaats van vervanging 25% van de productreparaties zijn uitgevoerd door de consument zelf * t.o.v. 2024
Zorg voor mensen
Onze ambitie
Quooker creëert duurzame producten met aandacht voor het welzijn van mensen.
Bij Quooker geven we om de planeet en om de mensen die erop leven. Met onze producten hopen we het dagelijkse leven van onze klanten te verbeteren. Tegelijkertijd zetten we ons actief in voor het welzijn van onze medewerkers en iedereen die werkzaam is in de keten.
Waar staan we nu?
Een Quooker-systeem brengt gemak in de keuken. Dat is voor de meeste van onze klanten dé reden om ons product aan te schaffen. Veiligheid in de keuken is minstens zo belangrijk. Want kokend water, dat blijft spannend. Onze producten zijn ontworpen met zorg en aandacht, met functies zoals een kindveilige druk- en draaiknop, een gecontroleerde waterstraal en een geïsoleerde kraanuitloop.
Dankzij deze innovaties is het risico dat je een brandwond oploopt met een Quooker minimaal. Uit onderzoek van de Nederlandse Brandwonden Stichting in 2020 blijkt dat het risico op verbrandingen met een kokendwaterkraan lager is dan met traditionele waterkokers.
Schoon drinkwater uit de kraan is ontzettend belangrijk voor je gezondheid. Daarom bevat ons reservoir een HiTAC® (High Temperature Activated Carbon) waterfilter. Deze filtert onzuiverheden zoals chloor, bacteriën en pesticiden uit het water, waardoor het optimaal smaakt.
We vinden het belangrijk dat onze klanten op goede service kunnen rekenen. Onze binnendienst staat altijd klaar om telefoontjes en e-mails te beantwoorden. Ondertussen rijden onze monteurs door het land om reparaties uit te voeren bij klanten thuis. Het verbeteren van de snelheid en kwaliteit van onze klantenservice is iets waar we continu aan werken.
Bij Quooker zijn we trots op onze bedrijfscultuur. We besteden hier bewust veel aandacht aan, omdat we geloven dat een gezonde, prettige en inspirerende werkomgeving essentieel is om tot goede prestaties te komen. Iedereen die bij ons komt werken, willen we graag een warm welkom geven.
We nemen veel nieuwe collega’s aan en vinden het belangrijk om vanaf het begin een open en eerlijk gesprek te voeren. Transparantie over wat een nieuwe collega bij ons kan verwachten, staat daarbij centraal. We hechten waarde aan diversiteit in leeftijd, ervaring, achtergrond en gender. Bij ons is iedereen welkom.
Ons doel is dat ons medewerkersbestand een weerspiegeling is van de samenleving en aansluit bij het internationale karakter van ons bedrijf. De komende jaren besteden we hier extra aandacht aan.
We streven naar een evenwichtigere verdeling van mannen en vrouwen in verschillende teams en functies.
We besteden veel aandacht aan de vitaliteit van onze medewerkers. Sinds 2020 hebben we een eigen Vitaliteitskalender vol activiteiten zoals wekelijkse bootcamps, yoga, boksen en fietstochten. Dit houdt ons fit en versterkt de onderlinge band. Ook hebben we een fitnessruimte, waar medewerkers voor, tijdens of na hun werkdag lekker even kunnen trainen. Op allerlei manieren proberen we onze medewerkers gezonde keuzes te laten maken. We moedigen ze aan om met de fiets naar het werk te komen. Via ons Fietsplan dragen we bij aan de kosten van een nieuwe fiets. Gezonde keuzes staan ook centraal in onze kantines, waar medewerkers voor vers fruit en voedzame maaltijden kunnen kiezen. Om onze medewerkers verder te ondersteunen in hun welzijn, hebben we flexibele werktijden ingevoerd. Dit helpt hen een betere balans te vinden tussen werk en privéleven.
Een gezonde en vitale werkomgeving betekent ook aandacht voor duurzame inzetbaarheid In 2024 steeg ons ziekteverzuim naar 4,95%, een toename van 1% ten opzichte van 2023. Tegelijkertijd daalde de verzuimfrequentie met 6%, van 1,47 naar 1,37. Om de gezondheid van onze medewerkers te monitoren en bevorderen, bieden we elke drie jaar een Preventief Medisch Onderzoek (PMO) aan. Dit onderzoek geeft medewerkers inzicht in hun gezondheid en biedt hen de mogelijkheid om hier actief aan te werken. In 2024 maakte 39% van onze medewerkers gebruik van deze kans.
110 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt hebben meegewerkt aan de assemblage van onze producten Meer dan
135 vitaliteitsactiviteiten georganiseerd*
149 medewerkers hebben een opleiding of cursus gevolgd*
65 nieuwe medewerkers
*geldt voor Nederland
Goed werkgeverschap gaat ook over persoonlijke ontwikkeling, onze medewerkers maken het verschil. In 2024 hebben we meer dan ooit ingezet op de ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden een eigen trainingskalender aan met een breed aanbod aan trainingen voor het versterken van persoonlijke vaardigheden. Iedere medewerker kan zich aanmelden voor de aangeboden trainingen. Daarnaast hebben we ontwikkelprogramma’s gelanceerd voor verschillende doelgroepen en geïnvesteerd in individuele opleidingstrajecten.
Naast gezondheid, welzijn en ontwikkeling hechten we veel waarde aan een positieve en sociale werkomgeving . Samen plezier maken, ontspannen en stoom afblazen verbindt. Daarom organiseren we regelmatig bedrijfsuitjes, teamuitjes en vrijdagmiddagborrels Ook houden we elk kwartaal een kwartaalmeeting om medewerkers te betrekken en te informeren over alles wat er binnen het bedrijf gebeurt.
Een veilige werkomgeving is net zo belangrijk. Daarom besteden we veel aandacht aan Health, Safety & Environment (HSE). We stimuleren een cultuur waarin medewerkers onveilige situaties herkennen en melden. Door het vastleggen van incidenten kunnen
we risico’s beter in kaart brengen en verbeteringen doorvoeren. Daarnaast zetten we in op het vergroten van bewustwording, zodat iedereen actief bijdraagt aan een veilige werkomgeving. Dit doen we onder andere met trainingen en communicatie over veiligheid . Ook voeren we regelmatig veiligheidsrondes uit, waarin we samen risico’s signaleren en bespreken.
Naast fysieke veiligheid hechten we veel waarde aan sociale veiligheid. In 2024 zijn er drie meldingen geweest van een sociaal onveilige situatie. Dat zijn er drie te veel. Onze ambitie is om dit aantal terug te brengen naar nul en dit blijvend te waarborgen. We hebben een vertrouwenspersoon voor medewerkers
die behoefte hebben aan een gesprek, zowel over werk als over persoonlijke zaken. Ook medewerkers met financiële stress kunnen ondersteuning krijgen via onze budgetcoach. Zo zorgen we ervoor dat iedereen de hulp krijgt die hij of zij nodig heeft.
Om te checken of al onze inspanningen hun doel bereiken, vragen we onze medewerkers regelmatig om feedback. In 2023 hebben we een Medewerkers Tevredenheids Onderzoek (MTO) uitgevoerd. Hier haalden we belangrijke informatie uit, waarmee we het welzijn van onze medewerkers kunnen verbeteren. Als we kansen zien, komen we in actie.
Employer Value Proposition
Net als het Quooker-systeem in de keuken, staan medewerkers bij ons centraal. We bieden graag een fijne, inclusieve werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng én ontwikkeling. We werken dagelijks hard om deze belofte waar te maken, omdat we geloven dat wanneer jij bouwt aan jouw toekomst, je automatisch meebouwt aan die van Quooker. Jij maakt Quooker.
Onze doelen en acties
Onze sterke en warme bedrijfscultuur is ons dierbaar. Ondanks de snelle groei van ons bedrijf willen we deze niet alleen behouden, maar ook versterken.
Daarom hebben we het afgelopen jaar een e-learning over Respectvol Samenwerken voor al onze medewerkers georganiseerd. We vinden het namelijk essentieel om een veilige basis te bieden waar iedereen zichzelf kan zijn.
We blijven hier continu aandacht aan besteden, onder andere door trainingen aan te bieden op het gebied van assertiviteit en door dit thema op te nemen in onze leiderschapsprogramma’s.
Daarnaast is de e-learning Respectvol Samenwerken een vast onderdeel geworden van de onboarding voor nieuwe medewerkers.
Voor de komende jaren hebben we een duidelijke ambitie: we willen zowel het ziekteverzuim als de verzuim-frequentie verder verlagen , met als doel een ziekteverzuim van minder dan 4% en een verzuimfrequentie van 1,2 in 2026.
Daarom blijven we inzetten op vitaliteit en ontwikkeling, met initiatieven zoals onze Vitaliteitskalender, sportfaciliteiten en gezonde voeding.
Daarnaast erkennen we het groeiende belang van mentale fitheid en veerkracht Daarom breiden we onze inspanningen uit met extra aandacht voor stressmanagement, ontspanning en mentale ondersteuning. Door een integrale aanpak zorgen we ervoor dat medewerkers zich niet alleen fysiek, maar ook mentaal goed voelen. Om een vinger aan de pols te houden en beter inzicht te krijgen in hoe onze medewerkers zich voelen, starten we vanaf 2025 met een jaarlijks kleinschalig Medewerkers Tevredenheids Onderzoek (MTO). Op deze manier hopen we inzicht te krijgen in de wensen en behoeften, maar ook de zorgen van onze medewerkers, waarop we actie kunnen ondernemen. Het uiteindelijke doel is: een gezonde, gemotiveerde werkvloer en het verlagen van ziekteverzuim.
Isabel Salomons
HR Director
De kracht van onze organisatie zijn onze mensen.
Onze ambitie is om mensen een werkplek op maat te geven die hen helpt hun talenten te benutten en ontwikkelen. Bij Confed doen we dit al 25 jaar.
Michiel van Veen Chief Supply Chain
Samen met Confed een sociale werkplaats , bieden we mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt kansen op werk. We willen namelijk ook buiten de muren van ons bedrijfspand een positieve impact maken. Dus zetten we ons niet alleen in voor het welzijn van onze eigen medewerkers, maar dat van iedereen in de waardeketen.
Daarom hebben we voor onze leveranciers de ‘Quooker Way of Working’ (QWOW) opgesteld, een document waarin onze normen en waarden beschreven staan, als het gaat om verantwoord omgaan met elkaar en het milieu. Samen verantwoord groeien en een positieve impact maken, dat is het doel.
Doelen 2030
Jaarlijks
Medewerkers
Tevredenheids
Onderzoek
4%
Ziekteverzuim
95%
QWOW ondertekend door leveranciers*
Doel voor eind 2026
De weg naar een nieuw pand
De weg naar een nieuw pand
Bij Quooker geloven we sterk in de kracht van samenwerking. Kantoormedewerkers die zó de fabriek inlopen, afdelingen die samen optrekken en medewerkers die makkelijk bij elkaar aankloppen: we zijn ervan overtuigd dat zowel ons product als onze mensen daar wel bij varen.
Door de razendsnelle groei van ons bedrijf, hebben we het niet kunnen volhouden om alle functies onder één dak te houden. We groeiden simpelweg uit onze jas. We moesten een magazijn huren op het Rotterdamse Heijplaat, om onze voorraad op te slaan. En uitwijken naar huurpanden in Ridderkerk om de productie onder te brengen.
Het maken van een mooi en fijn gebouw, waar men van gaat houden en liefdevol mee om gaat, dát is misschien wel het belangrijkste bij duurzaam bouwen.
Toen zich de mogelijkheid voordeed om een stuk grond aan te schaffen op bedrijventerrein Nieuw Reijerwaard, aan de grens van Ridderkerk en Barendrecht, hebben we deze kans met beide handen aangegrepen. Dit biedt ons niet alleen de ruimte om verder te groeien, maar stelt ons ook in staat om een nieuw, compact en innovatief bedrijfspand te ontwikkelen, en daarmee een grote stap te zetten op het gebied van duurzaamheid. De wens om energieneutraal, klimaatadaptief en natuurinclusief te bouwen is de leidraad in het ontwerp van het nieuwe pand. Het is ontworpen om zo min mogelijk impact te hebben op het milieu en bij te dragen aan de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers.
Duurzaamheid vormt de kern van het ontwerp van het nieuwe pand. Zo komen er waterbuffers op het dak en rondom het gebouw, waarmee we regenwater opvangen Dat gebruiken we voor onder meer de bewatering van planten en het doorspoelen van toiletten. Dit verlaagt niet alleen de belasting van het riool, maar
vermindert ook het verbruik van drinkwater. Daarnaast installeren we zonnepanelen op het dak, waarmee we onze eigen energie opwekken. Om het gebouw op een duurzame manier te verwarmen en te koelen, installeren we een dieptewaterpomp die warmte en kou uit de grond haalt op een diepte van meer dan 200 meter.
Het nieuwe pand moet een plek worden, waar onze medewerkers zich goed voelen. We geloven dat een fijne werkomgeving helpt om optimaal te presteren. Daarom staat het welzijn van mensen centraal in het ontwerp. Ook de keuze om te investeren in schoonheid, is vanuit duurzaamheid gemaakt. De kern van het gebouw wordt groen: een atrium met levende planten en bomen zorgt voor een prettig verblijfsklimaat, prachtig uitzicht en veel verbinding tussen de afdelingen. Bovendien heeft het een gunstig effect op het binnenklimaat. Ook komt er een daktuin waar medewerkers kunnen lunchen, en verse kruiden kunnen plukken voor in de thee.
Kirsten van den Berg Projectleider Nieuw Reijerwaard
Voor vragen over dit duurzaamheidsrapport
kunt u contact opnemen met Sam Smeets
Sustainability Manager s.smeets@quooker.nl of Isabella Tielen
Sustainability Officer i.tielen@quooker.nl
Quooker International B.V.
Staalstraat 1
2984 AJ Ridderkerk Nederland
+31 180 420488
info@quooker.nl
www.quooker.nl