Kwartaalupdate Q2 2026

Vandaag kijken we terug op

Q2 2026 Samen vooruit, samen thuis.

In het kort Veiligheid Veiligheid blijft voorop. In DMG komen vanaf 2027 vier extra BOA’s op de bus. In Fryslân en GD wordt S&V steeds meer onderdeel van Qbuzz. Ook heeft Health & Safety de negen veiligheidsregels ingevoerd om veilig werken elke dag centraal te houden.

Mens Onze collega’s maken Qbuzz.

Daarom stonden ontmoeting en verbinding centraal tijdens personeelsbijeenkomsten in Fryslân en GD. De bezetting is op veel plekken op orde, al blijft DMG uitdagend. Positief is dat het verzuim verder daalde naar 11,5%, ten opzichte van 12,1% een jaar geleden.

Service De rituitval blijft laag met gemiddeld 0,2 tot 0,3%, waardoor reizigers betrouwbaar kunnen reizen. Ondanks veel wegwerkzaamheden blijft de dienstverlening op peil. Ook daalt het aantal klachten verder en worden deze snel afgehandeld.

Kosten Qbuzz neemt maatregelen om kosten te verlagen en financieel gezond te blijven. Tegelijkertijd zetten we in op schadepreventie, onder meer met schade-hotspots en een pilot in Fryslân om schades en kosten verder terug te dringen.

Veiligheid Een veilige werkomgeving voor collega’s en een veilige reis voor onze reizigers blijven onze hoogste prioriteit. In de concessie DMG wordt het team Service & Veiligheid (S&V) uitgebreid. De provincie Zuid-Holland heeft onlangs ingestemd met vier extra BOA’s op de bus. Vanaf 1 januari 2027 kunnen deze collega’s starten. Hierdoor kunnen we nog beter zichtbaar en aanwezig zijn op de bus. Ook ontstaat er meer ruimte voor controles en gerichte veiligheidsacties. De uitbreiding geldt voor de resterende duur van de concessie.

Ook in Fryslân en Groningen-Drenthe zijn stappen gezet. S&V wordt daar steeds meer onderdeel van Qbuzz zelf. Met een nieuwe teammanager S&V en eigen BOA’s krijgen we meer grip op de inzet en kwaliteit. Ook wordt het contact tussen S&V en onze chauffeurs directer.

Daarnaast zijn de negen veiligheidsregels van afdeling Health & Safety ingevoerd. Deze regels helpen ons om elke dag veilig te werken en worden onder de aandacht gebracht op de vestigingen. Denk bijvoorbeeld aan het gebruiken van de juiste looproutes en elkaar aanspreken op onveilig gedrag.

Meer weten over veilig werken bij Qbuzz? Klik op de afbeelding!

Mens Onze collega’s maken Qbuzz. Daarom vinden we het belangrijk om goed met elkaar in contact te blijven. In Q2 vonden personeelsbijeenkomsten plaats in Fryslân en Groningen-Drenthe. In GD gebeurde dit voor het eerst in de nieuwe vorm op het TT-circuit in Assen. Net als eerder in Fryslân was er een informatiemarkt waar verschillende afdelingen zich konden presenteren en collega’s met elkaar in gesprek konden gaan.

De personele bezetting is op veel plekken goed op orde. In DMG blijft de situatie uitdagend. Tijdens de zomerperiode geldt daar code oranje voor overwerk en wordt aan chauffeurs gevraagd om waar mogelijk extra diensten te rijden.

Een positieve ontwikkeling is dat het verzuim richting de zomer verder daalt.

We sluiten het kwartaal af met een landelijk verzuimpercentage van 11,5%.

Vorig jaar was dit op hetzelfde moment nog 12,1%.

Service Samen zorgen we ervoor dat onze reizigers zo betrouwbaar mogelijk van A naar B kunnen reizen. Een positieve ontwikkeling is dat de rituitval in alle concessies laag blijft.

Gemiddeld ligt deze rond de 0,2 tot 0,3%. Dat betekent dat het overgrote deel van onze ritten gewoon volgens planning wordt gereden.

Tegelijkertijd hebben we op veel plekken te maken met wegwerkzaamheden, afsluitingen en omleidingen. Vooral in het zuidwesten van Nederland zijn er veel werkzaamheden. De afdeling Vervoersontwikkeling & Planning (VOP) werkt daarom hard aan aangepaste dienstenpakketten. Een voorbeeld hiervan is de afsluiting van de N3 en de Papendrechtse brug in DMG. In Groningen is onlangs het nieuwe busstation geopend. Dit zorgt voor meer overzicht, een prettigere in- en uitstap voor reizigers en vooral een veiligere omgeving.

Het aantal klachten op de Klantenservice neemt dit jaar verder af en er zijn geen grote uitschieters. Dat komt onder andere door het gebruik van AI en de mogelijkheid om via de live chat contact op te nemen.

Klachten worden nu gemiddeld binnen 1,2 dag afgehandeld. De meeste klachten gaan nog altijd over de dienstregeling en het gedrag van chauffeurs. Daarom blijven deze onderwerpen de komende tijd extra aandacht krijgen.

Kosten Ook in Q2 hebben we verder gewerkt aan slimmer werken en het verlagen van onze kosten. Dit is niet alleen een uitdaging voor Qbuzz, maar voor de hele OV-sector.

Al sinds december praten we met elkaar over hoe we processen kunnen verbeteren en efficiënter kunnen werken. Helaas zien we nog niet genoeg resultaat. Daarom zijn er in Q2 moeilijke, maar noodzakelijke maatregelen aangekondigd, zodat Qbuzz in de toekomst financieel gezond kan blijven.

Voor kantoor betekent dit dat we kritisch kijken naar de bezetting: er geldt een vacaturestop, we verlengen tijdelijke contracten in principe niet en stoppen waar mogelijk met de inzet van zzp'ers. Voor de operatie betekent dit: chauffeurs worden zoveel mogelijk ingezet op de dienstregeling en niet op andere taken.

Ook op het gebied van schadepreventie zetten we stappen. We starten een nieuwe campagne om schades en kosten te verminderen. We brengen zogenoemde ‘schade-hotspots’ in kaart: plekken waar regelmatig schade ontstaat. Deze plekken worden zichtbaar gemaakt op stallingen, zodat we elkaar kunnen helpen schade te voorkomen. Ook gaan we onderzoeken hoe we chauffeurs kunnen attenderen op bijvoorbeeld de lengte van de bus. Zie jij een risico of een plek waar vaak schade ontstaat? Meld dit dan bij je teammanager.

In Fryslân starten we daarnaast een pilot waarbij we plekken op de stallingen markeren met reflectoren waar veel schades worden gereden. Zo maken we risico’s beter zichtbaar en voorkomen we samen onnodige schade.

Samen vooruit

De komende periode blijven we kritisch kijken naar hoe we ons werk organiseren. Dit doen we zorgvuldig en samen met de Centrale Ondernemingsraad. Na de zomervakantie presenteert CEO Annemarie Zuidberg een plan voor de toekomst en verdere groei van Qbuzz.

Bedankt voor jullie inzet in Q2. Samen blijven we werken aan een veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig Qbuzz.

Samen Verbindend

Vakkundig Verantwoordelijk Vindingrijk Samen vooruit, samen thuis.