8. INDICADORES DE RENDIMIENTO

Existen diversas formas de medir el rendimiento de una empresa. Las que utilizan como información los datos extraídos del sistema de contabilidad de la empresa, o los construidos a partir de la percepción del gerente de la empresa respecto de la posición competitiva de esta.

La utilización de un tipo de información u otro tiene ventajas e inconvenientes cuya descripción no es objetivo del presente trabajo. Aunque no sean excluyentes, este apartado se basa en el segundo tipo, porque en un momento como este, caracterizado por la rapidez de los acontecimientos, la información suministrada por el sistema contable informa sobre eventos pasados que no facilitan una proyección hacia el futuro.

De forma específica, se han utilizado ocho variables basadas en el trabajo de Quinn y Rohrbaugh (1983) para medir el rendimiento empresarial. A los directivos se les ha pedido que muestren su grado de acuerdo (1 = Total desacuerdo; 5 = Total acuerdo) con las siguientes afirmaciones en comparación con sus competidores más importantes: ofrece productos de mayor calidad, dispone de procesos internos más eficientes, cuenta con clientes más satisfechos, se adapta antes a los cambios en el mercado, está creciendo más, es más rentable, tiene empleados más satisfechos y motivados y, finalmente, tiene menor absentismo laboral.

En la Figura 8.1 se observa que los aspectos que las mipymes mexicanas consideran como más favorables son: la satisfacción de clientes (4.32), el menor grado de ausentismo laboral (4.02), la calidad de sus productos (3.91) y la satisfacción de los empleados (3.82). Por el contrario, los aspectos que perciben como menos favorables en relación con sus competidores más directos son: la obtención de una rentabilidad adecuada (3.29), la rapidez de crecimiento de las ventas (3.34), la mayor eficiencia de los procesos productivos (3.56) y la rapidez de la empresa para adaptarse a los cambios de mercado (3.64). Cabe destacar, que, aunque fueron percepciones menos favorables, en todos los casos es superior a 3, que es el punto medio de la escala.

Figura 8.1.

En comparación con sus competidores directos, indique cuál es la posición de su empresa con los siguientes indicadores de rendimiento

Al analizar el rendimiento, según el tamaño de las mipymes (Tabla 8.1), se encuentran en las pequeñas y medianas empresas diferencias significativas favorables en casi todas las variables, ya que la percepción es superior a 4; en ambos tamaños de empresas, la variable con un valor menor (3.81 y 3.91, respectivamente) es tener un menor ausentismo familiar. Mientras que en las microempresas puede observarse que la percepción es significativamente menor, en comparación con las pequeñas y medianas empresas, en todas las variables; sin embargo, la mayoría de estas tienen valores mayores o cercanos a 4. Las variables menos favorables para este tamaño de empresas son tener un menor ausentismo laboral (3.61) y crecer en las ventas (3.88).

Afirmaciones en comparación con sus competidores más importantes

Nota: En una escala de 1 = Total desacuerdo a 5 = Total acuerdo. Sig. = Diferencias estadísticamente significativas: (*): p < 0.1; (**): p < 0.05; (***): p < 0.01; (-) no significativa.

En cuanto a la antigüedad de la empresa (Tabla 8.2), los resultados no son significativos en cinco variables. Las diferencias significativas se encontraron en las empresas maduras que son más rentables que las jóvenes (4.02 y 3.96, respectivamente) y en las jóvenes que perciben a sus empleados más satisfechos y tienen un menor ausentismo laboral (4.20 y 3.75) frente a las maduras (4.12 y 3.65).

Tabla 8.2.

Rendimiento de las MIPYMES frente a sus competidores según antigüedad de las empresas

Antigüedad de las empresas

Afirmaciones en comparación con sus competidores más importantes

Nota: En una escala de 1 = Total desacuerdo a 5 = Total acuerdo. Sig. = Diferencias estadísticamente significativas: (*): p < 0.1; (**): p <0.05; (***): p < 0.01; (-) no significativa.

Finalmente, con relación al sector de actividad, los datos mostraron diferencias estadísticamente significativas en algunos indicadores (Tabla 8.3). Los resultados significativos muestran que el sector servicios cuenta con clientes más satisfechos (4.37) en comparación con los sectores comercio (4.32), industria (4.21) y construcción (4.19); en cuanto a la percepción de ofrecer productos de mayor calidad, el sector comercio presenta una mejor percepción con 4.27, en comparación con los sectores servicios (4.24), industria (4.09) y construcción (3.98). La construcción resultó ser el sector que presenta los indicadores menos favorables en comparación con los otros sectores. Por su parte, los indicadores que no resultaron significativos son la rapidez para la adaptación a los cambios del mercado y el crecimiento de las ventas.

Tabla 8.3.

Rendimiento de las MIPYMES frente a sus competidores según sector de actividad de las empresas

Afirmaciones en comparación con sus competidores más importantes

Nota: 1 = Industria; 2 = Construcción; 3 = Comercio; 4 = Servicio. En una escala de 1 = Total desacuerdo a 5 = Total acuerdo. Sig. = Diferencias estadísticamente significativas: (*): p < 0.1; (**): p < 0.05; (***): p < 0.01; (-) no significativa.