Escuela Nacional de Formación Electoral y del Estado Civil (EFEC) Junta Central Electoral
Coordinación de Formación del Estado Civil (CFEC)
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE APOYO DE LA DIRECCIÓN DE REGISTRO Y LA OFICINA CENTRAL DEL ESTADO CIVIL
Justificación:
Debido a las tareas que desempeña el personal de apoyo de estas dependencias, respecto al manejo cotidiano de elementos que se relacionan con la tramitación y conservación de los Actos del Estado Civil, es necesario que el mismo sea capacitado, en función de su actualización, a los fines de que sus actividades sean comprendidas en su más amplio espectro, logrando así desarrollar un espíritu de cuerpo a lo interno de estos órganos, lo cual redundará en la mejoría de los servicios prestados y coadyuvará a la meta estratégica de lograr la excelencia como compromiso de todos.
Objetivo General:
Capacitar y actualizar de forma idónea al personal de apoyo de la Dirección Nacional y la Oficina Central del Estado Civil, con el propósito de que el mismo desarrolle y refuerce aptitudes en el desempeño de las tareas puestas a su cargo, como parte del engranaje que mueve todo el sistema del Registro del Estado Civil Dominicano.
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Objetivos Específicos:
Específicamente se persigue, entre otras aspiraciones las siguientes:
1.- Adiestrar y actualizar a este personal en técnicas de manejo de público.
2.- Desarrollar en los participantes su identificación con las políticas institucionales, respecto al mejoramiento de los trabajos en el Registro del Estado Civil.
3.- Cambiar positivamente los paradigmas que han influido sucesivamente en el comportamiento de estos servidores del Estado Civil.
4.- Lograr nivel de especialización en las tareas que éstos desempeñan cotidianamente, de cara al público usuario del Registro del Estado Civil.
5.- Inducirlos a la valoración de los aspectos éticos y morales que deben ser parte consustancial a cualquier servidor público.
Perfil de los destinatarios.
El perfil de los participantes de este programa está compuesto por el personal de apoyo a la Dirección Nacional y la Oficina Central del Estado Civil, que sirve de intermediación con el cuerpo directivo del Registro del Estado Civil y el público que acude a este.
Desde el punto de vista formativo en general, los participantes tienen un nivel educativo medio, en algunos casos universitarios, pero su desempeño dentro de la Dirección Nacional y la Oficina Central del Estado Civil no establece ninguna diferenciación ocupacional respecto a su nivel educativo.
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Generalmente, el público meta para el cual está destinado este programa se desempeña en labores relacionadas con actualización de los Actos del Estado Civil, a partir de las funciones que la ley le atribuye a la Oficina Central del Estado Civil.
Cantidad de Participantes. (pendiente)
El público meta de este programa lo conforma el personal de apoyo a la Dirección Nacional y la Oficina Central del Estado Civil, siendo el total de público a capacitar la cantidad de ________________.
Duración.
El presente programa se ejecutará en cuatro (4) módulos, con un total de trece (13) asignaturas, para una cantidad de ochenta y ocho (88) horas efectivas del proceso de aprendizaje.
Metodología a utilizar.
Desde el punto de vista metodológico, este programa de capacitación y actualización se desarrollará de forma presencial, en las aulas de la EFEC u otros locales seleccionados por la EFEC, que faciliten el acceso y traslado de los participantes.
Concretamente el método se basará en un proceso de enseñanza-aprendizaje, en el cual el docente introducirá el tema de que se trate y desarrollará dinámicas de trabajos prácticos, a los fines de que los participantes puedan auscultar desde el punto de vista teórico-práctico las técnicas que lo inducirán a mejorar significativamente el desempeño de sus funciones.
La formulación del presente programa de capacitación es modular, de manera que cada uno de estos constituye de por sí un curso de capacitación, con la
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indicación de que el primero es un prerrequisito del segundo y así sucesivamente.
Recursos necesarios.
Para desarrollar este programa serán necesarios la utilización de recursos tecnológicos, documentos de apoyo, pizarras, bibliografías, libretas de apuntes, etc.
Además, los recursos económicos que en su momento serán cuantificados y que deberán ser cubiertos en su totalidad por la EFEC; entre los cuales se pueden mencionar: pago de transporte, viáticos, contratación de docentes, compra de materiales, etc.
Contenido de programa.
Módulo I: La motivación en las Oficialías del Estado Civil.
Asignaturas:
Duración:
Distribución H. Teóricas H. Prácticas
1. Inducción al Sistema Electoral Dominicano
4 horas
2 horas
2 horas
2. Valores y Competencias
8 horas
4 horas
4 horas
humanas.
8 horas
4 horas
4 horas
Total horas
20 horas
10 horas
3. Atención al cliente y relaciones
10 horas
Justificación:
La formulación de este primer módulo relativo a los valores, competencias, atención al cliente y relaciones humanas, procura entre otras cosas cambiar los paradigmas y procedimientos que hasta la fecha han estado presentes en el accionar de la gran mayoría de los empleados de estas dependencias; asimismo procura hacer una inducción en los participantes de los diferentes órganos y 4
dependencias que componen el Sistema Electoral, presidido por la Junta Central Electoral.
Es urgente capacitar este personal en lo que se refiere al desarrollo de buenas las relaciones humanas que propendan a una atención adecuada como lo merecen los usuarios de los servicios que brindan estas oficinas públicas a la ciudadanía.
Módulo II: Elementos del proceso Administrativo.
Asignaturas:
Duración:
Distribución H. Teóricas H. Prácticas
1. Técnicas de recolección y presentación de datos Estadísticos
4 horas
2 horas
2 horas
documental
8 horas
4 horas
4 horas
3. Técnicas de oficinas
8 horas
4 horas
4 horas
Total horas
20 horas
10 horas
2. Administración de archivo-
10 horas
Justificación:
Las asignaturas de esta unidad educativa han sido diseñadas basadas en la estrategia de dotar a estos empleados de herramientas básicas en cuanto se refiere al manejo de datos, administración de archivos, que incluyen su apertura y conservación; además lo que se refiere a las técnicas modernas de oficina. En general, se procura habilitarlos de los conocimientos para hacer del lugar de trabajo un ambiente propicio de rendimiento y calidad del servicio prestado.
Módulo III: Asignaturas:
Duración:
Distribución H. Teóricas H. Prácticas
1. Técnicas de verificación de documentos y alteraciones
8 horas
4 horas
4 horas
2. Pautas para realizar entrevistas
6 horas
3 horas
3 horas
3. Técnicas de restauración de
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documentos.
4 horas
2 horas
2 horas
en los libros de registro.
6 horas
3 horas
3 horas
Total horas
24 horas
12 horas
4. Manejo de las notas marginales
12 horas
Justificación:
Estas asignaturas persiguen suplir de conocimientos a los estudiantes, a los fines de que estos puedan manejar los diferentes documentos que llegan a sus manos, en función de las actividades que les son propias como parte importante del engranaje del Registro del Estado Civil.
No cabe duda, que parte de este personal en procura del logro de los objetivos del Registro del Estado Civil, se mantiene en contacto con parte del público usuario que procura la instrumentación de un acto determinado, por cuanto, es ventajoso ponerlo en condición de lograr las informaciones veraces en cada caso particular, de ahí que se justifique el manejo de técnicas de entrevistas, para hacer más idóneo el trabajo de dichos empleados.
Módulo IV: Elementos tecnológicos
Asignaturas:
Duración:
Distribución H. Teóricas H. Prácticas
1. Elementos básicos de Microsoft Office (Word, Excel).
8 horas
4 horas
4 horas
8 horas
4 horas
4 horas
Certificaciones y otros documentos.
8 horas
4 horas
4 horas
Total horas
24 horas
12 horas
2. Manejo del sistema automatizado del Registro del Estado Civil. 3. Mecanismo de expedición de Actas,
12 horas
Justificación:
Las asignaturas de este módulo procuran el adiestramiento y actualización del personal de apoyo de la Dirección Nacional y la Oficina Central del Estado Civil, 6
en elementos básicos tecnológicos que se vinculan con el desarrollo de una oficina de atención a la ciudadanía; asimismo se persigue hacer más eficaz el proceso de expedición de todo tipo de actas, certificaciones y otros documentos que se producen en este órgano del Sistema del Registro del Estado Civil, en su interacción con la ciudadanía y entidades públicas o privadas.
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