Manejo de conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS Ps. Antonio Lara Ponce

¿Qué es un conflicto?

■ Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. ...

Usado en sentido figurado, sin que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema, un apuro o una situación complicada (por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses).

¿Qué es un conflicto y cuando surge?

■ El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar en el caso de ser un conflicto violento al rival cuando tal confrontación sea de manera verbal o agresiva, para lograr imponerse a la otra.

¿Cuáles son los tipos de conflictos?

Según los actores que participen en el conflicto, éste puede ser: 1. Conflicto intrapersonal. Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. ...

2. Conflicto interpersonal. ...

3. Conflicto intragrupal. ...

4. Conflicto intergrupal.

ÂżCuĂĄles son los tipos de conflictos que existen?

Si nos fijamos en aquello que origina el enfrentamiento, estos son los tipos de conflictos que observaremos: 1. Conflictos de valores. ...

2. Conflictos por el poder. ...

3. Conflictos relacionales. ...

4. Conflictos de intereses. ...

5. Conflictos de personalidad.

¿Cuál es la diferencia entre un problema y un conflicto?

■ El conflicto es un choque de intereses, ideas, emociones, motivaciones internas y presiones sociales que dificultan la comunicación de las necesidades individuales. ... El problema es la situación que se da cuando hay una diferencia de ideas o posiciones entre dos o mas partes.

¿Cuáles son las principales causas de los conflictos?

Entre las causas más comunes de los conflictos podemos destacar las siguientes: ■ Problemas de comunicación. ...

■ Relaciones interpersonales. ...

■ Diferentes valores. ...

■ Claridad de rol. ...

■ Intereses opuestos. ...

■ Falta de confianza. ...

■ Diferencias culturales. ...

■ Ausencia de procedimientos, normas o reglas.

¿Cómo podemos solucionarlos?

El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se basa en 7 pasos que podemos seguir: ■ definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?

■ analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.

¿…solucionarlos?

■ definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?

■ generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo.

Aunque en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más racional.

¿…solucionarlos?

■ elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada.

Pensar antes de actuar.

¿…solucionarlos?

■ poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.

■ evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.

GRACIAS