Comunicación proactiva

Un dialogo directo, claro, mirando a los ojos y sobre todo que denote un contacto afectivo, apor ta a la fidelizaci贸n de nuestros usuarios a los telecentros.

Comunicaci贸n proactiva: una habilidad para la fidelizaci贸n.

Saber escuchar 

Piense en el mediano y largo plazo: considere siempre una relación en el tiempo con cada uno de nuestros usuarios.

Esta es una acción planificada, centrada en nuestros usuarios, que es lo que ellos traen como expectativa para poder cubrirla.

Escuche la voz de su usuario ďƒ’

Escuche para comprender, no solo para responder; siempre poner interĂŠs en su tono de voz y buscar interpretar sus palabras para poder comprender sus expectativas, intereses y necesidades que busca en el telecentro.

Brinde “calidaz”



La calidad es impor tante, pero para la fidelización requiere calidez en la relación, por ello integre en su experiencia de sensibilización la acción de “calidaz”.

Analice el proceso 

La permanencia de un usuario es impor tante, evalué el costo que genera que algunos de nuestros usuarios no acuden o abandonan los procesos de formación, ello implica un costo al programa, por ello si debemos realizar cambios en nosotros para generar el éxito, hagámoslo.

La fidelizacion no es una tarjeta de puntos, es mucho mas que eso. 

Son muchas las acciones que debemos realizar: a.- genere dialogo continuo. b.-pensar a largo plazo y conozcamos a nuestro usuario. c.- brindemos mas valor a nuestros ser vicios y productos. d.- fidelizar no es una tarjeta de puntos, comienza con la relación “cara a cara” con nuestro potencial usuario.

GRACIAS Psic. Antonio Lara Ponce