Perspective • Édition 5 • 2017 FR

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Édition 5 · 2017 | proximus.be/perspective

Un magazine rempli de nouvelles visions pour votre entreprise

Apps intelligentes pour vos voyages d’affaires

28% des entreprises IPEX fidélise ses clients grâce à la fiabilité

“Un site web qui offre trop de choix empêche souvent les clients de se décider”

perdent déjà de l’argent après 1 h sans internet

La révolution numérique à l’origine de la croissance de smartphoto

Votre entreprise est-elle prête pour un passage réussi à l’autogestion ?

Le téléphone qui devient une expérience PC. Samsung DeX connecte votre Galaxy S8 ou S8+ à un moniteur, un clavier et une souris pour une expérience de bureau complète alimentée par votre téléphone. Connectez votre téléphone au Samsung DeX pour utiliser des applications, afficher des documents ou pour vérifier et modifier les messages dans une interface de bureau. Vous transformez n’importe quel lieu en espace de travail.

Comment fonctionne-t-il ?

• Connectez le Samsung DeX via un câble HDMI à un moniteur.

• Branchez le clavier et la souris via Bluetooth ou port USB au Samsung DeX. • Samsung DeX commencera lorsque le Galaxy S8 ou S8+ est posé dans

le Samsung Dex.

Plus d’infos: http://www.samsung.com/global/galaxy/apps/samsung-dex/

Soyez déjà prêt pour demain Entreprendre, c’est remettre en question votre méthode de travail et oser changer de cap. C’est répondre aux besoins d’un marché qui ne fonctionne plus comme avant. C’est anticiper l’avenir !

Une telle transformation vous semblera peut-être n’être qu’un saut dans l’inconnu, mais ce n’est qu’en embrassant cette incertitude que vous réussirez vraiment à innover. “Celui qui survivra ne sera ni le plus fort, ni le plus intelligent, mais celui qui saura le mieux s’adapter”, estimait Darwin. Suivez votre intuition, comme toutes les entreprises prospères à qui nous donnons la parole dans cette édition.

Et rassurez-vous : nous sommes à vos côtés afin de nous assurer que votre entreprise soit prête pour demain.

Bonne lecture !

Stefan Bovy Director Medium Enterprise Market Enterprise Business Unit Proximus

Collaborer 06

Réussir l’autogestion Votre entreprise est-elle prête ?

Renouveler 08

Entreprendre 04

Voyagez malin Les apps de voyage les plus pratiques

14

Protégez votre entreprise contre les temps d’arrêt

20

RGPD Quelles mesures devez-vous prendre ?

Rencontre avec smartphoto La transformation, stratégie de survie

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23

Smartphones en vedette Samsung Galaxy S8 et iPhone SE Le moment des frères Veldeman “Nos vélos sont nos salles de réunion”

Inspirer 12

Votre smartphone Que faire en situation de crise ?

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Cinq conseils pour la conversion Comment booster vos ventes en ligne ?

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Taxis connectés Une start-up trouve une ouverture dans le marché

Édition de Proximus SA de droit public / Année 2 / numéro 5 / Q3 2017 Éditeur responsable : Bart Van Den Meersche, boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles Coordination : Charline Briot, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas. Ont collaboré à ce numéro : Nicolas Chartier, Willem De Puydt, Isabelle Latour, Frederic Petitjean, Frank Van den Branden, Filip Van Loock, Philip Verhaeghe.

Concept et réalisation : Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Pour plus d’informations, contactez : perspective@proximus.com Nederlandstalige versie : mail naar perspectief@proximus.com om een exemplaar van dit magazine in het Nederlands te ontvangen. Les spécifi cations techniques sont fournies uniquement à titre indicatif. Proximus se réserve le droit de les modifi er sans avis préalable. Vous n’avez pas les coordonnées de votre account manager Proximus sous la main ? Visitez www.proximus.be/mycontacts

Perspective

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Entreprendre

Voyager en toute sérénité avec les nouveaux tarifs de roaming

Apps intelligentes pour les entrepreneurs Les apps mobiles de voyage vont enfin prouver leur utilité : dans toute l’Europe, les communications mobiles seront bientôt au même tarif que chez vous (voir encadré bleu fonçé). L’occasion d’explorer les différents app stores et de sélectionner les apps les plus utiles pour votre prochain voyage d’affaires !

Bon voyage !

Au travail

Vous êtes régulièrement en voyage d’affaires ?

Avec les apps ci-dessous, vous serez toujours à l’heure à vos rendez-vous.

Tous les voyages d’affaires ne sont pas des voyages d’agrément, il faut aussi travailler.

Certaines apps stimulent votre efficacité et vous font gagner du temps pour profiter de votre séjour !

Moovit

Moovit s’est, à juste titre, autoproclamée ‘app de transports en commun n° 1’ : cette app vous guide avec précision dans les transports publics de plus de 1 200 villes.

Vous n’arriverez plus jamais en retard à un rendez-vous.

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Hipmunk

Un hôtel à l’étranger ou un vol de dernière minute ? Hipmunk vous présente tous les vols et hôtels encore disponibles le jourmême, souvent à un tarif last minute très intéressant.

PandaDoc

PandaDoc vous permet de signer ou d’approuver des documents en déplacement. L’app fonctionne dans les deux sens : vos clients signent eux aussi vos documents en ligne en toute sécurité, sur n’importe quel ordinateur ou appareil mobile.

Sticky Password

En déplacement, la sécurité constante de vos données est cruciale. Les gestionnaires de mots de passe comme Sticky Password gèrent et protègent tous vos mots de passe. Perdez l’habitude d’utiliser le même mot de passe partout !

Edition 5 · 2017

Travail et plaisir

En cas d’urgence

Les douaniers qui demandent si vous voyagez pour le travail ou pour le plaisir n’ont décidément rien compris. Conjuguez les deux avec les apps ci-dessous !

La probabilité est faible, mais si vous étiez un jour confronté à une catastrophe ou un attentat, les apps suivantes vous seraient très utiles.

Google Trips

Google Trips sauvegarde vos réservations de vols et d’hôtels, vous fournit des itinéraires clairs et vous fait découvrir des lieux touristiques dans plus de 200 villes ! Et si vous n’avez pas de connexion, l’app est utilisable hors ligne.

AroundMe

Rien de pire que d’être affamé dans une ville inconnue !

Heureusement, AroundMe vous indique non seulement tous les restaurants à proximité, mais aussi les distributeurs de billets, bars, cinémas, pharmacies… Avec une Apple Watch, toutes ces infos s’affichent directement au poignet.

ICE

Les fiches In Case of Emergency (ICE) contiennent toutes vos données médicales vitales. Des apps comme ICE Standard (iOS) ou ICE : In Case of Emergency (Android) affichent vos données sur l’écran verrouillé de votre smartphone, de façon à ce que les services de secours puissent y accéder sans débloquer l’appareil.

I am OK

Avec l’app ‘I am OK’ de Proximus, vous rassurez vos proches en envoyant un message sur Facebook ou Twitter indiquant votre position.

Le tout en un clic. Les contacts que vous avez présélectionnés reçoivent aussi un SMS.

Restez informé

Roam Like at Home

Lors de vos voyages, vous aimez savoir ce qui se passe chez vous, au niveau professionnel comme privé. Avec les apps ci-dessous, c’est comme si vous n’étiez jamais parti !

Depuis le 15 juin, dans toute l’Europe (sauf en Suisse), vous surfez, appelez et envoyez des SMS au même prix qu’en Belgique. Une fois la frontière passée, vous ne devrez donc plus vous préoccuper de vos frais de communication. Vous pourrez surfer et téléphoner en utilisant votre forfait national.

Meeting services

Ce n’est pas une app, mais bien l’outil de communication à distance idéal : Audio Meeting, Web Meeting, vidéoconférence, le tout avec un système pay-as-you-use. L’outil est compatible avec de nombreux appareils : smartphone, PC et Mac.

Perspective

Blendle

Avec Blendle, vous accédez tout le temps et partout à plus de 120 journaux et magazines, dont de nombreux médias belges. Vous payez uniquement l’article lu.

Et s’il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement.

Vous voyagez en dehors de l’Europe ou en Suisse ?

Activez l’option roaming appropriée à temps !

Avec Travel Passport Top vous restez connecté entre autres en Suisse, Russie, Turquie, aux USA et au Maroc.

Plus d’infos Lisez tout ce qu’il faut savoir sur le nouveau règlement européen Roam Like at Home sur www.proximus.be/travelpassport

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Collaborer

Vers l’autonomie performante Savoir lâcher prise ?

Des collaborateurs pleinement responsables, sans intervention de la hiérarchie : cette perspective fait peur à de nombreux chefs d’entreprise. Les équipes autogérées ont pourtant beaucoup d’avantages, à condition de bien s’y prendre dès le départ.

L

’autonomie des équipes est dans l’air du temps. Selon une enquête européenne d’Allied Consultants Europe, 80 % des organisations s’y intéressent pour plusieurs raisons. Les entreprises doivent être agiles et anticiper les développements du marché.

Souvent, un projet est déjà dépassé avant même d’avoir été développé, mis sur papier ou intégré dans un business plan. L’excès de hiérarchie est contreproductif. Autre raison : les nombreuses technologies de l’information à notre disposition facilitent le partage d’information, un facteur clé dans le succès de l’autogestion. De plus, les collaborateurs

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actuels, mieux formés qu’autrefois, sont capables beaucoup plus tôt de juger par eux-mêmes, sans supervision d’un dirigeant. Et la créativité devient indispensable dans la plupart des secteurs. À l’inverse de l’autogestion, la hiérarchie limite la libre pensée. Mais cette autonomie nécessite un autre mode de travail, une autre implication des collaborateurs et donc, une autre manière de diriger. Si l’idée commence à faire son chemin, les équipes autogérées ne sont toutefois pas encore une évidence pour toutes les organisations.

Edition 5 · 2017

La sélection de Kewlox

“80 % des entreprises européennes s’intéressent à l’autonomie des équipes.”

Les quatre principaux obstacles

L’autocontrôle peut résoudre beaucoup de problèmes actuels. Mais avant de vous lancer dans l’aventure, pensez à tirer des leçons des erreurs des autres.

1. Support IT insuffisant

L’autogestion n’est pas qu’une question d’individus.

L’optimisation de votre système IT est au moins aussi importante. Plus encore que d’habitude, l’information doit être facile d’accès et centralisée, les processus de travail limpides et le flux de travail bien structuré. En bref, le support IT doit favoriser la collaboration de manière optimale.

2. Excès de contrôle

Nouvelles perspectives pour Geneviève Le Clercq, CEO de KEWLOX Avec ses meubles modulables à l’infini, l’entreprise familiale belge Kewlox inspire les consommateurs malins depuis plus de cinquante ans. Geneviève Le Clercq et son époux ont récemment repris la direction des affaires. Nous nous sommes donc intéressés à ce qui inspire la CEO.

Douce France “Dans cette vie trépidante, j’ai parfois besoin de reprendre mon souffle. J’ai jeté mon dévolu sur la Provence. Toute la famille s’y retrouve chaque année depuis cinq décennies.

Je m’y repose, m’y ressource et nous nous consacrons les uns aux autres.”

Les managers ont souvent du mal à déléguer leurs responsabilités. Pourtant, lâcher prise ne signifie pas abandonner. Il s’agit simplement d’adopter un autre leadership et de définir le cadre dans lequel vos collaborateurs vont pouvoir s’autogérer.

3. Manque de transparence

Pour qu’une équipe soit totalement autonome, elle doit anticiper elle-même ses besoins (collaborateurs, ressources, maintenance…). Cela exige une grande transparence dans la gestion de l’entreprise, les budgets disponibles et l’administration du personnel.

4. Manque de confiance

La confiance de la hiérarchie est aussi un facteur déterminant. Celle-ci doit être convaincue que l’autonomie des collaborateurs est un gage de meilleurs résultats. Mais il faut aussi permettre l’apprentissage. L’erreur est humaine, il y aura donc lieu de prévoir des évaluations intermédiaires pour rectifier le tir.

Multipliez vos chances de réussite

L’autonomie des équipes est un travail de longue haleine qui exige une certaine attention.

Investissez donc dans cette approche uniquement si elle implique une valeur ajoutée. Vouloir économiser ou réduire l’absentéisme n’est pas une bonne raison pour se lancer dans la démarche. Par contre, dans un contexte sain et ouvert au changement, l’autogestion peut motiver vos collaborateurs et renforcer la flexibilité de votre organisation.

Perspective

Colis chinois

“J’ai quatre enfants âgés de 11 à 24 ans. Chacun à leur manière, ils ont pris le train de la numérisation. Le plus jeune est à fond dans les vlogs alors que le plus âgé ne jure que par les TEDx et les stratégies sur les médias sociaux. Tous sont des acheteurs en ligne frénétiques. Nous recevons très régulièrement des colis de Chine. Sans eux, je n’aurais jamais pris conscience de la transformation digitale.”

2008

“2008 fut pour moi une année charnière. J’ai quitté le grand groupe Arcelor Mittal, mais c’était aussi le point culminant de la crise. J’ai constaté que les indépendants et entrepreneurs autour de moi commençaient à se soutenir et à organiser des événements, des séminaires, des ateliers… La crise fut donc une source d’inspiration pour tous ceux qui, comme moi, voulaient recommencer et faire autrement.”

Si vous désirez vous aussi partager des conseils,

envoyez-nous vos coordonnées à l’adresse perspective@proximus.com

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Renouveler

Stef De corte

CEO smartphoto group

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Edition 5 · 2017

De nombreuses entreprises voient leur modèle d’affaires bouleversé en un clin d’œil lorsque la numérisation fait son apparition. Nous avons demandé à Stef De corte et Ilse Van Vaerenbergh la recette du succès du groupe smartphoto. En 15 ans, ils sont passés de développeur de photos classiques à l’un des plus grands acteurs de l’e-commerce.

Comment le groupe smartphoto s’est réinventé

La transformation en tant que stratégie de survie P

our commencer cette histoire d’avenir, il faut tout d’abord remonter le temps. Nous sommes en 1999, l’année durant laquelle l’euro est introduit et Stef De corte rejoint ce qui est alors Spector Photo Group à Wetteren.

Ce groupe jouit encore à l’époque d’une bonne renommée et d’un chiffre d’affaires considérable en tant que développeur de photos analogiques. Jusqu’à ce que l’ère du numérique éclate, et que chacun passe d’emblée à la photographie numérique.

Au bord de la falaise Ilse Van Vaerenbergh

General Manager smartphoto Belux & France

Perspective

“Vers 2002-2003, nous avons vu émerger les premières start-up qui proposaient l’impression numérique”, se souvient le CEO Stef De corte. “Mais les appareils photos numériques de l’époque

offraient une très mauvaise qualité VGA de seulement 1,2 mégapixel, tandis qu’une impression analogique fournit l’équivalent de 10 à 12 mégapixels.

Soit dix fois plus. De plus, nous avons même connu en 2004 une de nos meilleures années en tant que développeur analogique. Nous ne nous sommes donc pas trop inquiétés, le numérique était quasi inexistant sur notre marché.

Mais en 2005, à peine un an après notre meilleure année, notre chiffre d’affaires a chuté de 40 %. Et l’année suivante encore. Pour la plupart des disruptions dont j’entends parler aujourd’hui, on commence à devenir nerveux à partir d’une diminution de 3 ou 4 %. Mais chez nous, le chiffre d’affaires diminuait chaque année de près de la moitié. Il fallait intervenir de toute urgence.” >>

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Renouveler

“En cas de disruption, vous devez vous demander comment le consommateur va adapter son comportement.”

Stef De corte

Montagnes russes

Fin 2005, le groupe réalise une augmentation de capital en Bourse, d’une part pour rembourser les dettes, mais d’autre part aussi pour injecter de l’argent en vue d’une transformation profonde.

“Pour survivre, nous avons dû réduire immédiatement les coûts fixes, restructurer, fermer des usines, etc.”, poursuit Stef. “Mais nous nous sommes vite rendu compte que se contenter de fermer des usines et de réduire nos coûts fixes ne nous sortirait jamais complètement du trou. Nous devions construire un nouvel avenir.”

Ce nouvel avenir, l’entreprise l’a trouvé dans la photographie numérique : “Dans ces premières années, nous traduisions simplement notre procédé d’impression analogique en numérique. Au lieu d’envoyer une pellicule photo, nous demandions désormais à nos clients d’envoyer leurs photos numériques sur CD ou via internet. Au début, ça a marché, parce que le client n’avait pas de meilleure solution. Mieux encore, nous avons même remporté un énorme succès avec ça. Jusqu’à ce qu’en 2009, le marché de l’impression numérique explose, avec des augmentations astronomiques des ventes qui, année après année, devenaient deux à trois fois plus élevées que l’année précédente.”

Pas une question de technique

Une autre entreprise aurait pu se sentir soulagée et satisfaite d’avoir surmonté la crise, mais à Wetteren, ils en avaient tiré une leçon. “En 2006, nous savions déjà que cette augmentation astronomique n’allait pas durer éternellement”, explique Ilse Van Vaerenbergh, General Manager Belux & France. “Nous avions prédit que les gens n’allaient plus ressentir ce besoin de tout imprimer.

Certainement pas dans les volumes de l’ère analogique, où ils pouvaient déjà voir les photos numériques avant de les imprimer. Et donc, nous nous sommes posé la question suivante : pourquoi les gens voudraient-ils encore imprimer ?

Qu’est-ce qui leur offre une valeur ajoutée ? C’est ainsi que nous avons proposé des produits tels que calendriers, livres photos, cartes de Noël, cadeaux, etc. Des

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occasions pour lesquelles les gens choisissent vraiment d’imprimer leurs photos.

Nous avons donc changé d’orientation.”

“Lorsque vous vous trouvez dans une disruption, vous ne devez pas regarder la technologie”, ajoute Stef De corte.

“Vous devez vous demander comment le consommateur va adapter son comportement. D’ailleurs, les gens ont euxmêmes besoin de quelques années pour réaliser que quelque chose n’offre plus de valeur ajoutée. Mais une fois qu’ils s’en rendent compte, cette disruption frappe soudain durement. En tant qu’entreprise, vous devez vous y consacrer depuis beaucoup plus longtemps déjà. Lorsque nos consommateurs ont réalisé que l’impression numérique n’était tout de même pas ce dont ils avaient besoin, nous étions déjà prêts avec une nouvelle offre.”

La transformation comme ADN

Aujourd’hui, le groupe rebaptisé smartphoto dans l’intervalle sort une cinquantaine de nouveaux produits par an. Stef De corte: “Auparavant, nous en sortions deux et il fallait six mois avant que quelque chose ne soit lancé. Aujourd’hui, nous travaillons avec des rapports hebdomadaires. Nous voulons savoir chaque semaine ce qui s’est bien vendu et ce qui n’a pas fonctionné. Ce qui n’avait aucun sens à l’ère analogique. Dans notre marketing, nous testons maintenant beaucoup plus et beaucoup plus vite, ou même en direct. Alors qu’auparavant, nous testions pendant six semaines pour faire la même chose pendant trois mois, nous testons maintenant pendant six heures et faisons la même chose pendant trois jours. C’est une vitesse tout à fait différente.”

Selon Ilse Van Vaerenbergh, cette envie d’innover est maintenant tellement ancrée dans l’ADN du groupe qu’ils ne le réalisent plus eux-mêmes. “Nos collaborateurs donnent le meilleur d’euxmêmes. Nous avons une boîte à idées produits, dans laquelle chacun peut déposer une idée pour un produit ou de nouvelles fonctionnalités. Ici, ça fonctionne très bien. Ensuite, nous testons chaque idée afin de voir si elle peut apporter quelque chose à nos clients.”

Edition 5 · 2017

Le navire dans la tempête

Stef De corte confirme que des idées nouvelles affluent chaque jour, “mais nous disons aussi beaucoup plus souvent ‘non’ que ‘oui’. En effet, nous devons avant tout garder le cap. Les grandes entreprises ont les budgets pour miser sur plusieurs chevaux et aller dans différentes directions.

D’autre part, quant aux petites enterprises et start-up elles ont encore la liberté d’essayer toutes sortes de choses. Mais les entreprises de taille moyenne comme la nôtre ? Elles ne peuvent pas se permettre d’expérimenter dans sept directions différentes et d’y investir de l’argent, et certainement pas en période de disruption.”

Selon Stef De corte, la transformation a également beaucoup plus de chances de réussir si l’entreprise et ses processus sont stables. “C’est un peu comme un bateau qui doit affronter une tempête. Si quelqu’un doit encore trouver les rames à ce moment-là, si personne ne connaît le rythme et s’il n’a pas été décidé de qui va grimper sur le mât, personne ne survivra à la tempête. Lorsque les consultants parlent de transformation et de disruption, ils veulent tous vendre leurs stratégies numériques. Mais le secret d’une transformation réussie réside dans la stabilité des processus internes. Bien sûr, cela semble beaucoup moins sexy, et vous entendrez peu de consultants le proclamer.”

Ilse Van Vaerenbergh acquiesce : “Il ne faut même pas de grands processus complexes, au contraire. Il faut tout simplement des processus de base stables, avec lesquels chacun connaît son propre terrain de jeu. Dans ce bac à sable bien délimité, vous aménagez de la liberté pour créer, essayer de nouvelles choses.”

“Une transformation réussie commence par des processus internes stables, où chacun connaît son terrain de jeu.”

Ilse Van Vaerenbergh

Conseil de lecture

Innover ou disparaître Le lab pour remettre l’innovation au cœur de l’entreprise Olivier Laborde L’esprit start-up, la création d’un lab (une structure autonome, destinée à tester des projets innovants), l’idéation et l’humain. Quatre piliers qui, selon Olivier Laborde, directeur de l’innovation et de la transformation digitale au sein de Natixis, s’imposent comme des solutions pour les patrons. Et dont le but est de surnager dans un environnement devenu instable à cause de ces récents bouleversements : la disruption de l’économie par les GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) et les licornes ainsi que l’omniprésence des nouvelles technologies. Pour écrire son ouvrage, richement documenté, il s’est basé sur sa propre expérience, des exemples concrets et des conseils d’experts. Il y explique que seuls des changements profonds au sein de l’organisation de chaque entreprise et des modifications de la manière de penser demeurent salvateurs. Et surtout, il partage sa méthode et ses outils pour y parvenir, dans le but de devenir une entreprise agile et collaborative. Ou de le redevenir…

Veillez à avoir une prise

“Vous ne devez absolument pas chercher l’organisation parfaite, car elle n’existe pas”, conclut Stef De corte. “Si elle existait, tout le monde l’utiliserait.

Il s’agit tout simplement de trouver une structure qui soit tenable le plus longtemps possible. Si vous êtes en constante évolution, tout le monde perd le nord. Ce n’est que lorsque les processus sont forts que vous pouvez devenir très flexible et essayer de nouvelles choses.”

Perspective

Plus d’infos Visitez www.proximus.be/perspective pour plus d’histoires d’entrepreneurs.

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Inspirer

Votre smartphone à la

rescousse

Inondation, tempête de neige, explosion de gaz, attentat, incendie, tremblement de terre, grève…

Autant de situations imprévues susceptibles de faire ‘tomber à l’eau’ tous vos projets en quelques minutes. Comment réagiriez-vous si vous n’aviez que votre smartphone sur vous ? Vous essayeriez sans doute d’abord de vous mettre en sécurité, d’obtenir des informations, puis de rentrer chez vous par vos propres moyens. Comment utiliser votre smartphone dans ces situations ?

Préparez votre déplacement

Voici une liste non exhaustive des mesures que vous pouvez prendre à l’avance : 1

Chargez suffi samment votre smartphone : désactivez les fonctions que vous n’utilisez pas et chargez votre batterie au maximum (par ex. sur votre PC portable). Prévoyez éventuellement une batterie externe.

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Passez en revue les fonctions spéciales de votre smartphone : lampe de poche, GPS, etc. pour savoir lesquelles utiliser en cas de besoin.

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Configurez les apps de secours pour donner les bonnes infos aux bonnes personnes. Utilisez par ex. une app ICE (In Case Of Emergency) ou choisissez un contact ICE dans votre répertoire (joignable sans déverrouiller votre smartphone).

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Vous partez en voyage (d’affaires) ? Vérifiez où vous allez, la durée de votre voyage, les déplacements que vous ferez, et téléchargez les apps locales : infos, cartes, transports publics, etc.

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Gardez les billets et réservations sur papier et sur votre smartphone.

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Convenez avant de partir, avec vos compagnons de voyage, vos collègues et votre employeur ce qu’il y a lieu de faire en cas de problème. Préparez des listes : quid si vous êtes coincé à l’étranger ? Quelqu’un doit-il prendre des médicaments ? Qui s’occupera des enfants ?

Faut-il laisser le chat sortir ?

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Apprenez à rester calme : exercices de respiration et de relaxation, méditation, etc.

Urgences et réseaux sociaux : 3 conseils >4 millions

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Utilisez le Facebook Safety Check pour informer vos amis que vous allez bien.

Après les attentats de Paris, plus de 4 millions de personnes ont eu recours à cette fonction.

#pp11

Utilisez le # officiel, sauf lorsque vous retweetez des messages, pour ne pas surcharger le flux d’informations.

Lors de la tempête du Pukkelpop 2011, 156 157 tweets ont été envoyés en deux jours.

Edition 5 · 2017

Détachable Partagez-le avec vos collègues

Des apps pratiques en cas de pépin I’m safe

Connect

> Demandez de l’aide : 112, app de la police locale, Croix-Rouge… > Communiquez et informez votre famille, vos amis et vos collègues que vous allez bien : I’m OK, Facebook, WhatsApp, SMS, Messenger, e-mail, Twitter…

I am OK

Facebook

E-mail

Twitter

WhatsApp

Proximus TV

rtbf.be

RTL-TVI

Croix-Rouge

Glympse

STIB

SNCB

Inform

> Voyez quelles sont les apps locales permettant de consulter l’actu, la météo, le trafic…

Organize

Messenger

Find My Friends

Police

> Utilisez des apps pour les transports publics, les cartes, les hébergements, les restaurants…

MAPS.ME

Find My Phone

Plus d’infos

154 656 abonnés

Perspective

Abonnez-vous aux comptes des instances officielles pour obtenir des informations correctes.

Lors des attaques de Bruxelles le 22 mars 2016, 154 656 personnes ont suivi le compte Twitter @CrisiscenterBE.

Plus de conseils pour les entreprises dans la prochaine édition de Perspective.

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Entreprendre

Protégez

les activités de votre entreprise L’accès à internet semble aujourd’hui presque aussi évident que l’accès à l’eau ou à l’électricité.

Mais le réseau mondial a parfois des ratés, avec des conséquences potentiellement désastreuses pour votre activité.

A

ccessibilité de votre site, paiements mobiles, travail dans le cloud… : une part toujours plus importante des activités cruciales d’une entreprise passe par internet. Avec tous les avantages que cela comporte : rapidité, efficacité et, par conséquent, économie de coûts. Mais plus les entreprises travaillent partiellement ou totalement en ligne, plus l’impact sur l’économie est important en cas de panne ou de ralentissement temporaire d’internet. >>

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Edition 5 · 2017

Dans la pratique

Digimax offre en permanence le meilleur service Digimax est l’un des plus gros fournisseurs de systèmes de copie, d’imprimantes multifonctions, de solutions de gestion du workflow et d’outils de numérisation de documents en Belgique. Sans connexion internet, l’entreprise est tout simplement paralysée. La lecture des compteurs, le signalement des pannes, les alertes toner : tout cela se fait par internet.

Digimax fut le premier client de Proximus à opter pour Mobile Back, une connexion de sauvegarde sur le réseau mobile 4G. “En cas de panne d’internet, la connexion bascule sur la 4G en une fraction de seconde. Il n’y a pas de frais pour les données mobiles, ce qui est un avantage non négligeable.

Les datas consommées sont incluses dans le prix.

De plus, si nous utilisons Mobile Back-up, notre connexion est simplement transférée vers la 4G, de façon à conserver toutes les fonctionnalités, comme

Perspective

les données de notre système CRM, explique Mark Haesendonckx, CIO. Reste une question cruciale : Digimax a-t-elle déjà eu besoin de la 4G ? Et si oui, tout s’est-il bien passé ? “Il me semble que Mobile Back-up s’est déjà déclenché une ou deux fois, mais sans certitude”, ajoute-t-il. “La transition est tellement discrète que l’utilisateur ne remarque absolument rien. Le seul indicateur possible, c’est la vitesse de connexion, car la 4G est encore plus rapide que notre ligne fixe.”

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Entreprendre

21,7 millions d’euros

Une étude récente de Deloitte estime que pour un pays comme la Belgique, où le taux de pénétration internet est élevé, l’impact quotidien d’une panne internet temporaire et de tous les services liés s’élèverait à 21,7 millions d’euros par groupe de population de 10 millions. Et avec l’émergence rapide de l’Internet des Objets – qui permet aux machines de communiquer entre elles sans intervention humaine – ce chiffre ne fera qu’augmenter. Une panne internet aura les mêmes effets qu’une panne d’électricité : tout sera à l’arrêt.

Arrêt des activités

Dans la pratique

Taxi Hendriks est toujours disponible pour le client Il y a quatre ans, la société Taxi Hendriks a confié son parc IT à Proximus. Depuis, ses programmes tournent sur de nouveaux serveurs, auxquels se connectent les collaborateurs. Pour le directeur, Steve Hendriks, cela a beaucoup d’avantages.

Aux alentours de 2012, Taxi Hendriks souhaitait investir pour moderniser son infrastructure IT. Deux possibilités s’offraient à elle : acheter de nouveaux équipements ou passer au cloud. Après mûre réflexion, la deuxième option a été choisie. Plusieurs facteurs ont pesé dans la balance, explique Steve Hendriks : “Le plus important était que le modèle cloud pouvait évoluer avec nous. Si nous nous étions équipés nous-mêmes, nous aurions dû nous contenter d’une infrastructure fixe, qui n’aurait peut-être plus été adaptée dans cinq ans. Désormais, si nous avons besoin d’un serveur supplémentaire, nous pouvons l’ajouter en quelques clics.”

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Avant, en cas de panne d’internet, les véhicules Hendriks pouvaient continuer à rouler, mais 50 employés se tournaient les pouces. “Nous travaillons 24h/24 et 7j/7. Désormais, nous avons la certitude que l’IT suivra. Toutes les questions liées aux back-ups, virus, logiciels de rançon, ainsi qu’au refroidissement et aux générateurs d’urgence incombent au soustraitant. Nous ne nous préoccupons plus de rien, tout est protégé.

Grâce au nouvel environnement, il est plus facile de proposer de nouvelles possibilités aux clients, comme la demande ou le changement d’un taxi via une app. Nous sommes en train d’y réfléchir.”

Sans connexion internet, les conséquences pour votre entreprise sont importantes. Selon des chiffres récents (2015), un collaborateur de bureau envoie en moyenne 121 e-mails par jour.

Mais l’interruption du trafic e-mail n’est que le sommet de l’iceberg : Applications d’entreprises telles que la gestion des stocks et la comptabilité indisponibles Webshop indisponible Entreprise inaccessible pour les clients de par l’arrêt de la téléphonie VoIP Ralentissement du travail et délais non respectés Heures supplémentaires pour compenser les retards Clients insatisfaits

Préjudice d’image

Mais le coût le plus important est le plus difficile à évaluer. Lorsqu’une entreprise est inaccessible, sa réputation est en jeu.

Beaucoup de clients n’ont plus confiance en une entreprise qui perd plusieurs fois sa connexion. Il suffit souvent d’une seule fois pour que vos clients habituels aillent à la concurrence.

Scénario catastrophe

Malgré cela, 56 % des entreprises américaines et 30 % des entreprises européennes n’ont étonnamment pas prévu de solution structurée en cas de catastrophe. Et pourtant, 87 % de ces mêmes

Edition 5 · 2017

Dans la pratique

IPEX : fidéliser les clients grâce à la fiabilité L’administrateur délégué Rodolphe van der Straten applique des normes de qualité et de processus très strictes pour IPEX. Proximus l’aide à tenir ses promesses grâce à une connexion en fibre optique ultrarapide entre ses sites.

L’entreprise belge IPEX est spécialisée depuis plus de 25 ans dans la gestion de données et l’impression d’étiquettes, entre autres pour le secteur pharmaceutique, les documents commerciaux (factures et contrats) et les documents de marketing promotionnel. Il s’agit de documents sensibles, ce qui exige de la précision et de la rapidité, mais aussi une garantie au niveau du back-up. En début d’année, IPEX a repris les activités de la société NRB, près de Liège. L’administrateur délégué Rodolphe van der Straten en a profité pour revoir son infrastructure IT.

Panne internet : impact sur les entreprises

38%

ne peuvent poursuivre leur activité

28%

perdent déjà de l’argent après 1 heure d’interruption

46%

perdent aussi de l’argent après 4 heures d’interruption

23%

doivent travailler plus longtemps pour rattraper le temps perdu

entreprises admettent qu’une panne internet leur serait préjudiciable. 23 % affirment même qu’un tel scénario serait désastreux.

Répartir le risque

Comme pour un portefeuille d’actions, en matière de protection des données, il importe de répartir le risque. Par exemple, plutôt que travailler exclusivement dans le cloud – ou inversement, uniquement localement, mieux vaut combiner une sauvegarde locale et le cloud pour éviter la perte de données cruciales. Par ailleurs, certains problèmes peuvent être à l’origine d’une panne internet. Un back-up mobile, qui s’active automatiquement et immédiatement en cas de panne internet, peut vous prémunir contre ce risque. Cette solution vous garantit un accès en ligne ininterrompu.

“Nos deux sites de production servent désormais de back-up l’un à l’autre”, explique Rodolphe van der Straten. “Si l’un des sites rencontre un problème, l’autre prend le relais. Nous garantissons ainsi à nos clients un accès ininterrompu à leurs données. C’est important, car dans notre domaine les SLA sont très stricts. En outre, Proximus a nettement augmenté notre bande passante. Nous disposons maintenant de deux installations de fi bre point-à-point de 500 MB. Nous pouvons donc proposer un envoi plus rapide à nos clients.”

“Une seule perte de connexion suffit souvent pour que vos clients habituels aillent à la concurrence.”

Plus d’infos Avec Mobile Back-up de Proximus, vous ne payez pas les données mobiles consommées en cas de panne internet ! Découvrez tous les détails de cette solution vitale sur www.proximus.be/mobilebackup

Source : Beaming

Perspective

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Inspirer

Le secret des

webshops les plus performants

Des sites comme Amazon ou Bol.com ne décrocheront pas de sitôt le prix du plus beau design, mais ont un succès incroyable. Leur secret ? Les efforts quotidiens déployés pour optimiser le taux de conversion.

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ous connaissez déjà la SEO ou Search Engine Optimization, un ensemble de techniques qu’utilisent les concepteurs de sites web pour améliorer le positionnement d’un site dans les résultats des moteurs de recherche. Que faire toutefois si votre site attire de nombreux visiteurs, mais que ces derniers ne passent pas commande ou ne demandent pas d’offre ? Pour Karl Gilis de AGConsult, numéro 3 mondial en optimisation de la conversion, ce problème est trop fréquent.

Transformer une carte de visite coûteuse en source de revenus

“Lors de l’optimisation de la conversion, nous comparons le nombre de visiteurs de votre site et le nombre de personnes qui font quelque chose de potentiellement utile pour vos ventes – s’abonner à la newsletter ou télécharger

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un e-book p. ex.”, explique Karl Gilis. “Depuis quelques années, les entreprises réalisent qu’un site web n’est pas seulement une carte de visite coûteuse, mais peut et doit aussi rapporter de l’argent.

Les spécialistes en marketing se laissent encore souvent séduire par le visuel, alors que le contenu et la dimension psychologique sont les facteurs essentiels.”

De l’agence web au psychologue

“Beaucoup de concepteurs web et d’agences web sont très bons au niveau de la technique et du design, mais le comportement et la psychologie du consommateur appartiennent à une autre discipline – or, 80-90 % de ce travail relève de la psychologie, et non de la technologie. Placer le bon texte au bon endroit sur votre page peut faire toute la différence en termes de ventes.”

5 conseils pour augmenter le taux de conversion

1 Plus de choix = moins de réactions

Quand un supermarché a proposé 6 goûts de confitures au lieu de 24, il en a vendu 7 fois plus. Choisir est difficile et frustrant : si les possibilités sont très nombreuses, les gens ne se décident souvent pas. Bref, essayez de limiter le choix.

2 Acheter maintenant

N’hésitez pas à placer un gros bouton ‘Acheter’ sur votre page. Connaissez-vous le bouton Belcher ? Perry Belcher a testé chaque élément de ce bouton dans plus de 10 000 transactions pour aboutir à la version idéale – pas esthétique, mais efficace puisque son taux de conversion est passé de 35 % à 320 % !

Edition 5 · 2017

La sélection de Burocad

De nouvelles perspectives pour Mieke Neven, CEO de Burocad Printing Creativity “La psychologie du consommateur booste plus vos ventes en ligne que la beauté de votre site web.”

Le groupe Burocad, 20 ans cette année, est un pionnier de l’impression numérique. Fort de 5 sites en Flandre, il propose des impressions personnalisées, des emballages, des présentoirs, des panneaux de signalisation extérieurs et des solutions d’aménagement intérieur.

Innovations produits Pour la formation ‘Take The Lead’ (Vlerick & De Tijd), j’ai participé au brainstorming ‘Making Enchanted Objects with Data’ animé par Tim Nagels (CMO chez Microsoft). En 10 minutes, on obtient des innovations produits créatives, à partir de consignes toutes simples : faire une liste de 10 objets courants, trouver au moins dix applications, puis s’amuser à tout mélanger et combiner. Cela donne des idées épatantes !

3 Guidez le regard du visiteur

Vous utilisez des photos de personnes ?

Dirigez leur regard vers votre produit/action.

Spontanément, nous trouvons les gens plus beaux s’ils regardent l’objectif, mais nous nous concentrons alors sur leurs yeux. Si la personne regarde ailleurs, nous suivrons son regard jusqu’à votre contenu.

4 Oubliez les news

Les PME aiment inclure une rubrique Actualités sur la page d’accueil. Pourtant, à peine 0,5 % des internautes lisent ces infos. Allez plutôt droit au but en présentant directement votre offre et vos solutions.

5 Soyez irrésistible

Convainquez le visiteur qu’il a besoin de vous.

Adaptez l’approche et le ton à vos clients. Relisez vos textes trois fois pour exclure les erreurs et faites éventuellement appel à un copywriter.

Ce que vous donnez vous est rendu

Entreprendre, c’est concrétiser une vision personnelle avec audace et dynamisme. Je passe beaucoup de temps à réseauter. Réfléchir à plusieurs sur un thème est très enrichissant. Pour moi, ce que vous donnez vous est rendu. Si vous parlez ouvertement de vos réussites et de vos difficultés, vous obtiendrez des réactions sincères et des points de vue originaux sur ce qui vous préoccupe.

Commencer petit

La créativité est partout, en chacun de nous – chez un collègue de production plus efficace ou chez l’équipe de vente qui trouve une solution inventive à un défi commercial. Le livre ‘Creative Confidence’ de Tom et David Kelley m’a aidée à développer notre potentiel.

Il ne faut pas attendre l’idée formidable, mais commencer petit, trébucher, se relever et avancer en apprenant de ses erreurs.

Si vous désirez vous aussi partager des conseils,

envoyez-nous vos coordonnées à l’adresse perspective@proximus.com

Perspective

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Entreprendre Votre entreprise collecte et traite certainement les données de ses clients, prospects, fournisseurs et collaborateurs. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) va entraîner de nombreux changements.

Avez-vous déjà commencé à vous y préparer ?

Que faut-il savoir sur le RGPD ?

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Par où commencer ?

Commencezpar faire le point sur la situation. Qu’advient-il des données personnelles que rassemble votre entreprise ? À quoi servent-elles ? Qui y a accès ? Où se situent les risques de sécurité potentiels comme les fuites de données ?

Identifiez les modifications à apporter aux différentes procédures.

Qui va s’en charger ?

Les entreprises qui traitent des données de façon régulière et systématique doivent nommer un délégué à la protection des données. Ce dernier veillera à ce que leur gestion et leur traitement soient conformes au RGPD. Si vous ne disposez pas de l’expertise requise en interne, faites appel à un partenaire externe.

Sensibilisez vos collaborateurs Les personnes dont vous détenez les données personnelles ont le droit de consulter les informations, mais aussi d’en demander le transfert, la suppression et la correction si elles sont erronées ou incomplètes. Vos collaborateurs le savent-ils ? Ils doivent être conscients qu’ils sont eux aussi responsables de la protection de ces données personnelles.

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Partenaire externe Si vous transmettez des informations à un partenaire ou un fournisseur, par ex. en vue d’une action marketing, vous devez vous assurer qu’elles sont gérées conformément au RGPD pendant toute la durée de votre relation. Votre partenaire ou votre fournisseur respecte-t-il le RGPD ?

Comment et où conserve-t-il ses données ? Qu’a-t-il prévu en cas de fuite de données ?

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Attention aux fuites de données Toute fuite de données doit être notifiée dans les 72 heures à l’autorité compétente et aux intéressés. Prévoyez une procédure claire. Que faire si un e-mail contenant des informations sensibles est envoyé aux mauvaises personnes ? Qui informer si un collaborateur suspecte une fuite ? Optez pour un système de protection adapté, comme le chiffrement des données, pour limiter le risque de fuites.

Plus d’infos Les entreprises ont jusqu’au 25 mai 2018 pour adapter leurs processus de gestion en fonction du RGPD. Mieux vaut donc vous y préparer dès que possible et demander des conseils juridiques à un expert en confidentialité. Découvrez également l’entretien avec Sheila Fitz Patrick de NetApp sur www.proximus.be/RGPD.

Edition 5 · 2017

Inspirer

Les taxis connectés

offrent davantage de services au client “Les sociétés de transport veulent se distinguer en offrant des services à bord.”

Pour survivre, il faut faire preuve de créativité. Avec Uber et les véhicules autonomes, le transport de personnes est en pleine mutation. Surfant sur la vague de la transformation digitale, la start-up Lemonride propose une innovation intéressante !

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l y a quatre ans, en visite à New York, le Français Hugues de Laubadère constate que les taxis sont équipés d’écrans qui diffusent constamment le même programme. Il y voit un marché à prendre. De retour chez lui, il crée la start-up Lemonride.

Surfer dans un taxi

Lemonride installe des tablettes 4G à l’arrière des taxis. Les passagers ont accès à du contenu web sécurisé et multilingue. La tablette sert aussi de hotspot et leur permet de surfer librement grâce à la connexion wi-fi.

“Un passager passe aujourd’hui 20 minutes en moyenne dans un taxi ou une voiture avec chauffeur privé”, explique Hugues de Laubadère. “Souvent, il en profite pour surfer. Mais jusqu’ici, ce n’était pas toujours possible puisqu’une voiture se déplace constamment. Nous avons travaillé pendant trois ans pour résoudre ce problème. Aujourd’hui, nous

Perspective

sommes les premiers en Europe à offrir une connexion wi-fi sécurisée dans les véhicules.”

Une demande récurrente

Actuellement, Lemonride se concentre toujours sur les taxis. Mais d’après son fondateur, l’entreprise est en concertation avec des sociétés de transport. “Celles-ci veulent se distinguer de la concurrence en offrant des services à bord. Les hotspots pour passagers sont un de leurs principaux objectifs à court terme. C’est d’ailleurs une demande récurrente de la part des passagers. Les annonceurs sont eux aussi demandeurs, car cela multiplie leurs possibilités de publicité extérieure, un domaine en forte expansion. Bref, tout le monde est demandeur.”

Véhicules autonomes

Au-delà des taxis et sociétés de transport, Hugues de Laubadère voit aussi un nouveau marché dans les véhicules

autonomes. “À court terme, une bonne partie de la population utilisera des véhicules autonomes. Que feront tous ces chauffeurs pendant que leur voiture les conduit quelque part ? Ils surferont bien sûr ! Conducteurs, constructeurs et annonceurs exigeront une connexion sécurisée et sans faille pour surfer, regarder des vidéos, communiquer et faire leur shopping en voiture.”

Plus d’infos Comme Lemonride, vous souhaitez bénéficier de l’inégalable couverture 4G de Proximus ? Découvrez toutes nos possibilités pour vos données mobiles sur www.proximus.be/4G

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Review

Smartphones en vedette Connaissez-vous l’iPhone SE et le Samsung Galaxy S8 ? Ces appareils de pointe possèdent une excellente batterie et un espace de stockage appréciable tout en restant abordables.

iPhone SE

Samsung Galaxy S8

Lancé il y a un peu plus d’un an, l’iPhone SE a beaucoup de succès chez les utilisateurs qui ne veulent pas d’un smartphone trop grand. L’écran est relativement petit (10 cm), l’appareil tient donc facilement dans la poche.

De plus, Apple a doublé l’espace de stockage (32 ou 128 GB) sans toucher au prix. L’excellente durée de vie de sa batterie lui permet aussi de rester populaire.

Le Galaxy S8 est légèrement moins cher que les fleurons d’Apple, mais n’a toutefois rien à leur envier. Un processeur rapide, de la mémoire plus qu’il n’en faut et une batterie capable de tenir deux jours. Grâce à son écran de 5,8”, avec un ratio de 18,5:9, le téléphone est plus long et tient bien en main. Ses contours fins et courbés offrent assez de prise et assurent un look élégant.

Caractéristiques PROCESSEUR : Apple A9

PROCESSEUR : 8-core Exynos 8895

SYSTÈME D’EXPLOITATION : iOS 10.3.2

SYSTÈME D’EXPLOITATION : Android 7.0

MÉMOIRE : 2 GB de RAM; 32 ou 128 GB de stockage

MÉMOIRE : 4 GB RAM, 64 GB de stockage,

TYPE D’ÉCRAN : 4” IPS LCD

micro-SD jusqu’à 256 GB

RÉSOLUTION : 640 x 1136

TYPE D’ÉCRAN : Super AMOLED

DIMENSIONS : 124 x 59 x 8 mm

RÉSOLUTION : 2960 x 1440

POIDS : 113 g

DIMENSIONS : 149 x 68 x 8 mm

CONNEXION : LTE, WiFi 802.11ac, NFC,

POIDS : 155 g

lightning-connector avec USB 2.0 BLUETOOTH : 4.2 APPAREIL PHOTO : 12 MP, autofocus, dual-LED, vidéos 4K ; front cam 1,2 MP EXTRA: Apple Pay

CONNEXION : 4G LTE, WiFi 802.11ac, NFC, USB-C BLUETOOTH : 5.0 APPAREIL PHOTO : 12 MP avec autofocus et fl ash LED,

8 MP front, vidéo 4K EXTRA : Capteur d’empreintes digitales, scanner d’iris,

contours d’écran courbés, résistance eau/ poussière (IP68)

L’iPhone SE : deux fois plus de mémoire à prix mini.

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Le nouveau fleuron de Samsung : un appareil haut de gamme doté de multiples fonctionnalités innovantes.

Edition 5 · 2017

Le moment des frères Veldeman Diriger la principale entreprise de peinture de Belgique à quatre frères n’est pas chose aisée.

Pourtant, les frères Veldeman trouvent le temps de pratiquer le triathlon. Une passion qui, selon Stefaan Veldeman, profite même à l’entreprise.

“Nos vélos sont notre salle de réunion.”

“Notre société de peinture existe depuis trois générations. Je la dirige actuellement avec mes trois frères. Tout se passe bien, nous sommes heureusement très complémentaires.”

“Nous avons toujours été très sportifs tous les quatre. Mon jumeau Stijn et moi partageons toutes nos activités. Nous avons commencé le triathlon en 2006, un peu par hasard, et avons vite remarqué notre potentiel. En 2009, nous avons participé pour la première fois à l’Ironman d’Hawaï. Mon plus jeune frère nous a rejoints en 2011. Et depuis 2017, le plus âgé s’y met aussi, avec une dimension plus récréative. Nous faisons en moyenne 15 heures de sport par semaine ensemble, voire 18 à 20 heures avant un triathlon. Ce matin, par exemple, j’étais à la piscine à 7 heures pour nager 3,5 km.”

“Ce schéma intensif n’a jamais nui à notre travail. Mais nous sommes très structurés. Chaque minute de la semaine et du week-end est planifiée dans notre agenda. Cela nous a appris à prendre rapidement des décisions professionnelles. Nous n’avons pas le temps d’hésiter, nous décidons immédiatement.

Tout ce sport nous empêche de devenir des bourreaux de travail.”

“Nous travaillons ensemble mais nous ne nous voyons pas beaucoup au bureau. Chacun a sa tâche. Nous nous retrouvons dans le sport. Nos vélos sont notre de salle de réunion. Nous nous détendons tout en discutant de la situation de l’entreprise et de l’avenir. Le triathlon n’a fait qu’améliorer notre relation de travail.”

Stefaan, Toon et Stijn Veldeman lors de l’Ironman d’Hawaï en 2012.

Perspective

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Télécharger à plusieurs rapidement et simultanément, c’est le minimum, non ?

Innovation bien pensée Une connexion stable et super rapide pour vos données est LA réponse aux besoins grandissants de vos clients, collaborateurs et partenaires.

Avec la fibre optique, vous êtes déjà prêt pour demain.

Entreprendre dans le monde digital commence sur

proximus.be/pretpourdemain