Proximus One • Juni 2016

Juni 2016 Businessmagazine voor ICT-professionals | proximus.be/one

Hoe slim is uw energie?

Dossier

Smart Energy Om de 2020-norm te halen, investeren bedrijven en overheden in slimme antwoorden op het energie-vraagstuk. EfficiĂŤnter verbruik, hernieuwbare energie en bewustwording vormen een deel van de oplossing.

SUMMER SECURITY JULY 7 / LOCHRISTI

Be part of the Check Point Summer Security Congress on July 7th and hear the latest in Cyber Security Trends and Malware Analysis.

Register via www.summersecurity.be & meet the (international) cyber security experts personally!

Welkom

“Dankzij CO2-neutrale diensten kunt u nog betere resultaten behalen.”

Willen we de planeet leefbaar houden en tegelijk aan de stijgende vraag naar energie voldoen, dan moeten we inzetten op slimme energie. Het is absoluut noodzakelijk dat we onze CO2-uitstoot terugdringen. Dat lukt het best door een efficiënter energieverbruik te combineren met meer hernieuwbare energie.

De voorbije jaren hebben we in One regelmatig verslag uitgebracht over de inspanningen van Proximus op het vlak van groene ICT. We zijn er trots op dat onze dienstverlening intussen CO2neutraal is. We gebruiken enkel nog groene stroom. We slaagden er verder in ook onze CO2-uitstoot drastisch te verlagen, onder andere door rationeler om te springen met ons wagenpark en door onze datacenters energie-efficiënter te maken.

Met onze CO2-neutrale diensten helpen we ook u – onze klanten – om uw ecologische voetafdruk te verkleinen. En dat is eigenlijk nog maar het begin. Want met die diensten kunt u nog betere resultaten behalen: via videoconferenties waardoor u minder

verplaatsingen maakt, tot slimme ICT-toepassingen om vraag en aanbod van hernieuwbare energie zo efficiënt mogelijk op elkaar af te stemmen.

Wat kunt u zelf doen om slimmer met energie om te gaan? En waar kunnen wij u daarbij helpen? U leest er alles over in dit magazine.

Veel leesplezier!

– Bart Van Den Meersche, Chief Enterprise Market Officer Enterprise Business Unit Proximus

Trends

De ‘data race’ komt eraan

CIO wordt ‘leader in 3D’

In de digitale transformatie-economie worden grote hoeveel­heden kwalitatieve data de brandstof van innovatie. Organisaties bouwen grote ‘datapijplijnen’ waardoor ze data in hun organisatie binnen­halen en ook weer extern verkopen. In de ‘data stores’ van IBM, Microsoft, Google, Oracle, SAP … zullen alle mogelijke waardevolle externe data met één druk op de knop beschikbaar zijn.

Tegen 2018 zal twee op de drie CIO’s het ‘leading in 3D’-principe hanteren in de verschillende fasen van de digitale transformatie van hun business. De drie focuspunten voor ICT zijn: Innovate - ICT als businesspartner in het stimuleren van op ICT-gebaseerde innovaties; Integrate - ICT voor stabiele businessdiensten en Incorporate ICT als een betrouwbare en veilige dienstverlener.

www.proximus.be/one

Tegen 2020 zal 10% van de aanvallen op IoTsystemen gericht zijn In 2020 zal 10% van de aanvallen waar bedrijven mee te maken krijgen, via het Internet of Things komen. De uitdaging voor ondernemingen bestaat erin om voldoende te investeren en een bepaald budget vrij te houden voor de beveiliging van IoT-toepassingen.

3

GESPOT | ‘Covão dos Conchos’

‘Covão dos Conchos’ in Portugal Doorgang naar een nieuwe wereld Vlakbij Guarda, de hoogste stad van Portugal, ligt ‘Covão dos Conchos’. Een watergat dat deel uitmaakt van de Conchos-dam.

Ondanks de bouw ervan in 1955, werd dit mysterieus gat pas begin dit jaar door drie bergbeklimmers aan de wereld voorgesteld. De 1.519 m lange tunnel verdeelt het water van de Ribeira das Naves naar het lager gelegen Lagoa Comprida. De Conchos-dam is een onderdeel van een hydro-elektrisch systeem gebouwd in het hooggebergte Serra da Estrela.

4

Juni 2016

In dit nummer SPRAAKMAKERS

10 Q+A

IN DE PRAKTIJK

12

De Franse Advocatenorde van de Balie van Brussel Hoe een beveiligd wifinetwerk de werking binnen een historisch gebouw bevordert.

DOSSIER

19-28

VISIE

32 “ Straks host ICTS KU Leuven de snelste supercomputer van Vlaanderen.”

Annemie Depuydt, ICT Woman of the Year 2016 en directeur ICTS bij de KU Leuven

Ursula L J Dongmo, Young ICT Lady of the Year 2016 14 In team Christiaan Polet, CIO bij UZ Gent 32 Visie Annemie Depuydt, ICT Woman of the Year 2016 en directeur ICTS bij de KU Leuven 38 Q+A Geert Christiaens, Manager IT Services & Business Processes bij Tiense Suikerraffinaderij OPLOSSING roaming, overal in het buitenland 11 Vernieuwd communicatienetwerk dankzij VoIP-technologie 16 Met Proximus Analytics uw eigen big data-rapport 39 Fixed Mobile Unification voor optimale bereikbaarheid 08 Prepaid

IN DE PRAKTIJK Accenture Een performante formule voor mobiel bel- en dataverbruik 12 De Franse Advocatenorde van de Balie van Brussel Het Justitiepaleis inpassen in de geconnecteerde wereld 30 Mare Tours Unified Communications voor wereldwijde optimale bereikbaarheid 36 Binche Veilige stad met camerabewaking 06

Slimme energie

Onderzoekster Helena Gerard blikt vooruit op een energiezuinig België, 9 managers over de uitdagingen van energieefficiëntie, infografiek over slimme verlichtingstechnologie en Philippe Deconinck, CSR Manager Environment & Supply Chain, over hoe Proximus aan energie besparen doet.

SCOOP

18 Toestellen

in de kijker Huawei P9 Lite en LG G5 29 Voor u gelezen ‘Small Data’ 35 Nuttige app en IoT IFTTT, Multi Measures 2 OOK INTERESSANT

09 Technologie Uitgave van Proximus NV van publiek recht / Jaargang 10 / nummer 27 / Q2 2016 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Samenstelling: Charline Briot, Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas. Medewerkers: Andrew Beavis, Klaar De Groote, Robert Doran, Davy Goris, Isabelle Latour, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Filip Van Loock, Cis Van Peer.

Concept en realisatie: Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Voor meer informatie, neem contact op met: Robbin Sacré robbin.sacre@proximus.com Version française: mail à robbin.sacre@proximus.com afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. English version: e-mail to robbin.sacre@proximus.com if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Proximus behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Geen idee wie uw Proximus-accountmanager is? Surf naar www.proximus.be/mycontacts

www.proximus.be/one

Energie opwekken met de zwaartekracht 40 Proximus Nieuws

Klaar voor 4,5G, Top-50 milieuvriendelijke onderneming, Onderzoeksresultaten One, Belgian Company Award for Excellence 43 Luchtig Waarom de hoeveelheid data jaarlijks verdubbelt 5

IN DE PRAKTIJK | P rofessional services bedrijf Accenture kiest voor een

technisch hoogstaand netwerk en businesscontinuïteit

Mobiele bundels op corporate niveau voor

Accenture

Bij Accenture was het mobiele dataverbruik dermate gestegen dat een dynamische oplossing zich opdrong. Die kwam er in de vorm van een tariefbundel op maat van het bedrijf: 1.200 individuele abonnementen werden gemigreerd naar een nieuw systeem op corporate niveau.

A

ls wereldwijd professional services bedrijf met een compleet aanbod diensten en oplossingen op het vlak van strategie, consultancy, digital, technologie en o ­ perations, staat Accenture op het kruispunt van business en technologie. Het adviesbureau moet de vinger aan de pols houden van de nieuwste digitale technologieën, zoals het Internet of Things, analytics en mobiele toepassingen.

Mobiele operator Met het oog op een optimale dienstverlening in een steeds mobielere wereld, was de nood aan een meer performante formule voor mobiel bel- en dataverbruik volgens ICT-manager Wim Cuypers acuut.

“We zochten een betrouwbare mobiele operator voor onze dagelijks veranderende noden. Met het toenemende gebruik van de smartphone als businesstool in het achterhoofd, wilden we op het juiste netwerk zitten.”

Corporate bundels Er volgde een zoektocht naar een partner met corporate bundels voor zowel voice als data, maar ook voor nationaal, internationaal en roamingverkeer. Daaruit kwam Proximus als meest geschikte operator naar voren. Doorslaggevend was het technisch hoogstaand netwerk – met 2G, 3G en 4G – wat de bereikbaarheid voor de klanten vergroot. Bovendien garanderen de Mobile Continuity Services de nodige businesscontinuïteit.

Nummeroverdracht Voor de implementatie tekende servicepartner A&M. Dit hield onder meer 6

in: het versturen van nieuwe simkaarten naar de medewerkers van Accenture, het ­programmeren van de nummeroverdrachten, het informeren van de mensen over de nieuwe diensten en de praktische migratie.

Voordelen “Voorheen hadden we 1.200 abonnementen met individuele bel- en data­volumes.

Het abonnement was gebaseerd op het gemiddelde verbruik, voor de ene te veel, voor de andere te weinig. Met de nieuwe corporate bundels kunnen de aangekochte volumes door iedereen worden gebruikt.

Ze zijn flexibel in plaats van ‘one-size-fitsall’. Logisch, want de activiteiten van onze medewerkers veranderen van dag tot dag.

Consultants zitten vandaag in Brussel en morgen in Amsterdam. Hun noden veranderen continu.”

Besparing Een vergelijking van de mobiele kosten leert bovendien dat het bedrijf een serieuze besparing realiseert. En interessant voor de medewerkers is dat ze ook voor hun privéabonnementen kunnen genieten van de kortingen die Accenture krijgt.

Pluspunten • Flexibel abonnement in plaats van ‘onesize-fits-all’ • Gedeelde bel- en datavolumes in functie van wisselende behoeften van medewerkers • Performant 2G-, 3G- en 4G-netwerk • Betere bereikbaarheid voor klanten • Garantie op businesscontinuïteit • Besparing op mobiele kosten

Over Accenture

De 373.000 werknemers van Accenture verlenen diensten op het vlak van strategie, consulting, digital, technologie en outsourcing aan bedrijven in meer dan 120 landen en uit meer dan 40 bedrijfssectoren.

Juni 2016

Wim Cuypers werkt sinds 1998 bij Accenture. Sinds 1999 staat hij aan het hoofd van de interne ICTafdeling in BelgiĂŤ en Luxemburg die verantwoordelijk is voor het beheer van het LAN, het WAN, het pc-park en de servers.

Meer info Neem contact op met uw accountmanager.

Wenst u meer klantenverhalen te lezen of zelf in One te verschijnen?

Surf dan naar www.proximus.be/one

www.proximus.be/one

7

OPLOSSING | Prepaid roaming, overal in het buitenland

Prepaid roaming met de smartphone van het werk

Een aangename manier om uw medewerkers extra te motiveren is door hen een smartphone en abonnement aan te bieden. Een bijkomende geste die op vele werkplekken als normaal beschouwd wordt.

Dat is het ook, maar wanneer uw werknemers hun toestel op reis meenemen om daar te bellen, te sms’en en te surfen, dan kan – als er geen roaming in het abonnement voorzien is – de factuur hoog oplopen.

Startbedrag cadeau Daarom heeft Proximus een nieuwe dienst: Travel Passport Credit, bestemd voor alle professionele abonnementen zonder roaming-optie of zonder Proximus Pack. Het werkt heel eenvoudig: u maakt als werkgever via MyProximus of via Business Support een ‘prepaid’ account aan voor privégebruik, waarna uw werknemer automatisch een standaard sms ontvangt met een link naar Reload Online. Via die online toepassing kunnen de Travel Passport Credit-gebruikers het bedrag dat ze willen besteden aan r­ oaming beheren. Dat kan met een kredietkaart of via Paypal.

Uw werknemers hebben hun roamingbudget dus zelf precies in de hand. Elke Travel Passport Credit-account die u deze zomer als onderneming activeert, krijgt ook een startbedrag van 5 euro cadeau.

Budget online aanvullen Via de website van Proximus – en vanaf september ook via een applicatie – kunnen uw werknemers hun roamingkrediet makkelijk online aanvullen, ook wanneer ze al in het buitenland zijn.

Bovendien kunnen ze in Reload Online altijd checken welk bedrag ze nog kunnen gebruiken. Het budget blijft 12 maanden beschikbaar en het saldo wordt met een jaar verlengd bij elke nieuwe

8

storting. Tijdens de lancering zal de app of MyProximus nog niet beschikbaar zijn, dus bestaat er een omleiding via een unieke code.

Overal en altijd bereikbaar Een duidelijke win-winsituatie dus: als werkgever krijgt u helemaal geen extra kosten aangerekend voor de roamingdiensten van uw medewerkers, terwijl uw medewerkers zelf hun smartphone in het buitenland kunnen gebruiken hoe, waar en wanneer ze willen, terwijl dat vroeger niet mogelijk was. Zo blijven ze ook privé altijd bereikbaar.

Pluspunten • Geen financieel risico voor uw onderneming, want er is geen roaming-factuur • Roaming-kosten voor werknemers onder controle

Meer info Voor meer informatie over prepaid roaming, neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be

Juni 2016

TECHNOLOGIE | Energie opwekken via zwaartekracht probleem is dat bij het opwekken van elektriciteit steeds energie verloren gaat.

De hoeveelheid opgewekte elektriciteit is lager dan de energie die nodig is om het voorwerp zijn potentiële energie terug te geven. Er is dus onvoldoende elektriciteit om voor andere doeleinden te gebruiken. Tenzij men energie toevoegt aan het systeem, door het voorwerp bijvoorbeeld manueel te verplaatsen.

Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Proximus

Boeing 737 Daarnaast is er een tweede probleem: om 1 kilowattuur op te wekken zijn er 3,6 megajoules nodig. Dat is de energie die vrijkomt als 100 ton, het gewicht van een Boeing 737, 3,7 meter naar beneden valt. Dit is ook de reden waarom waterkrachtcentrales alleen mogelijk zijn bij een groot verval van enorme watermassa’s.

De energieproblematiek anno 2016 is niet in enkele woorden te vatten. Er zijn uitdagingen op het gebied van de opwekking, het transport, de opslag en het verbruik van energie.

Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Proximus, heeft het over de opwekking van gravitatie-energie.

De zwaartekracht als

energiebron E

r bestaan diverse manieren om elektriciteit te genereren: steenkoolcentrales, kerncentrales, waterkrachtcentrales, zonnepanelen … Alleen houden ze risico’s in, vervuilen ze, zijn ze sterk afhankelijk van de natuurelementen of zijn ze eindig.

De verbruikte elektriciteit en brandstof komen immers nooit meer terug.

Potentiële energie Hoe kunnen we de eindigheid, de vervuiling en de afhankelijkheid omzeilen? De mens is reeds lang op zoek naar manieren om die ene kracht aan te wenden die altijd in dezelfde mate aanwezig is: de zwaartekracht. Een voorwerp onderhevig aan de aantrekkingskracht van de aarde heeft potentiële energie in zich. Als dat voorwerp valt, wordt die potentiële energie omgezet in kinetische energie.

Koppel het voorwerp aan een turbine, en er wordt elektrische energie opgewekt.

Energieverlies Na de val is er evenveel energie nodig om het voorwerp terug omhoog te brengen naar de oorspronkelijke positie. Het

www.proximus.be/one

Experimenteren De zwaartekracht levert zuivere energie, maar enkele eenvoudige wetten van de fysica verhinderen een universeel gebruik. Er zijn wel enkele leuke experimenten om de zwaartekracht te gebruiken, zoals GravityLight: een lamp die gevoed wordt door een vallend object en die 20 minuten blijft branden. Net als bij een antieke klok, moet het gewicht terug omhoog getrokken worden.

Zwaartekrachtgolven Onlangs werden voor het eerst zwaartekrachtgolven waargenomen, veroorzaakt door twee enorme zwarte gaten die 1,3 miljard jaar geleden samensmolten. De golven zijn een kortstondige en minuscule uitdijing en inkrimping van de ruimte. De ontdekking is een opstap naar het begrijpen van de zwaartekracht.

En, wie weet, naar de mogelijkheid ze te manipuleren om ze als onuitputtelijke energiebron aan te wenden.

En nu?

Voorlopig moeten we dus ons energieverbruik in vraag stellen en verminderen.

Voor bedrijven, steden en gemeenten zijn verlichting, verwarming en transport de grote energievreters. Moderne middelen en technologieën, zoals het Internet of Things, big data, intelligente dingen en beheerplatformen, laten toe het energieverbruik te optimaliseren. Ondertussen is er de hoop ooit een perpetuum mobile te vinden om energie op te wekken zonder ongewenste neveneffecten.

9

SPRAAKMAKERS | 6 vragen aan Ursula L-J Dongmo, Young ICT Lady of the Year 2016

“ Ook audioberichten zouden een trend binnen de ICT-wereld kunnen worden, maar Ursula L-J Dongmo het design van de apps laat dit niet toe.”

Young ICT Lady of the Year 2016 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Ongetwijfeld het in ontvangst nemen van de prijs van Young ICT Lady of the Year 2016. Het is een beloning voor mijn professionele carrière. De grootste professionele verwezenlijking bij mijn huidige werkgever? dan ga ik voor de impact die ik heb gehad op het ICT-team van ING. Sinds september 2015 heeft traffic-based monitoring plaatsgemaakt voor time-based monitoring en de endto-end business services monitoring heeft onze capaciteit om incidenten te ontdekken vergroot. Dit wil zeggen dat transacties van het begin tot het einde worden opgevolgd.

Persoonlijk Ursula L-J Dongmo gaat in haar

Wat weten uw medewerkers niet van u?

vrije tijd graag op stap met vrienden of brengt

Dat ik van zingen houd! Op het werk kom ik nogal serieus over, maar naast mijn werkuren ben ik iemand die graag plezier beleeft.

een bezoekje aan de bioscoop. Wanneer ze alleen is, leest ze een fictieboek van ‘Game of Thrones’ of zingt ze. Het is duidelijk dat deze jongedame werk en privé het liefst van al gescheiden houdt, want eens op de werkvloer in Brussel is het ‘all business’ dat telt.

Loopbaan In 2011 zette Ursula L-J Dongmo haar doctoraat als ICT Researcher Engineer Electronics and Microelectronics aan de polytechnische faculteit van Bergen even on hold.

Ze ging aan de slag als Junior ICT Consultant bij Callataÿ & Wouters. In november 2013 kwam ze in het ICT-departement van ING Belgium terecht. Als ICT Business Consultant werkte ze haar weg op tot Supervisor van het Service Operations Center. Onlangs werd ze uitgeroepen tot Young ICT Lady of the Year 2016. Bedrijf ING Belgium biedt haar klanten binnen de banksector een breed gamma aan financiële producten aan en dat via een distributiekanaal naar keuze. ING Belgium maakt deel uit van de ING Groep die in 2015 €4,01 miljard winst boekte. Werknemers ING Belgium stelt 9.275 mensen tewerk, waarvan er 2.130 medewerkers op de ICT-afdeling werken.

Voor de ING Groep zijn dat er wereldwijd zo’n 52.000. De onderneming is actief in meer dan 40 landen in Europa, Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Azië en Australië.

10

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

Als supervisor ben ik verantwoordelijk voor de preventie en detectie van incidenten binnen de kritieke operationele activiteiten. Ik werk samen met strategische teams binnen de ICT-afdeling en we ontwerpen en verbeteren operationele processen.

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

Marleen Hulsbosch, Head of Platform Services Incident & Problem Management bij ING Belgium. In de periode dat ik bij ING begon te werken is zij de persoon geweest die meteen vertrouwen in mij heeft gehad, nog voordat ik mezelf had bewezen. Ze zag dat ik potentieel had en dergelijke mensen bepalen ook voor een deel je carrière.

Wat is de belangrijkste uitvinding van de voorbije 20 jaar?

Ongetwijfeld instant messaging zoals Facebook, WhatsApp en Twitter. Je hebt de mogelijkheid om met eender wie in contact te komen en dat ongeacht de plaats. Als ik daar verder over nadenk is instant messaging eigenlijk enkel en alleen mogelijk geworden dankzij het internet.

Wat wordt volgens u de eerstvolgende trend in de wereld van de technologie en ICT? Het bestaat al enkele jaren, maar ik ben ervan overtuigd dat het gebruik van videoberichten nog sterk zal toenemen.

Consumenten gaan minder en minder tekstberichten sturen en meer videoberichten. Omdat het sneller en efficiënter is.

Ook audioberichten zijn eenvoudig te verzenden, maar het design van de applicaties laat dit niet toe.

Juni 2016

OPLOSSING | Modernisering van het netwerk

Klaar voor de toekomst met Voice over IP-technologie Eind dit jaar stopt Proximus met het aanbieden van ISDN-2 lijnen. Door de veranderende communicatienoden is de vraag naar netwerkcapaciteit verveelvoudigd. Daarom vernieuwen we ons netwerk met glasvezel en IP (Internet Protocol) als onderliggende technologie.

De eindgebruiker houdt er alleen maar voordelen aan over.

Meer netwerkcapaciteit Nog niet zo lang geleden verliep de communicatie uitsluitend via telefoon en fax op het analoge telefoonnetwerk.

Vandaag houden medewerkers videoconferenties, wisselen ze informatie uit via instant messaging, virtuele meetings worden opgezet met desktop sharing en bedrijfstoepassingen zijn toegankelijk via de cloud. Iedereen kan altijd en overal aan de slag. De keerzijde van de medaille is dat de vraag naar netwerkcapaciteit is verveelvoudigd.

Nieuwe infrastructuur Om onze klanten de beste netwerkervaring te blijven bieden, vernieuwen we daarom ons netwerk met de IP-technologie. Er worden op grote schaal nieuwe glasvezellijnen geïnstalleerd en bestaande ADSL-klanten krijgen een upgrade naar VDSL en VDSL 2.

Eind 2016 stopt Proximus ook met het aanbieden van ISDN-2 lijnen. Als u nog gebruikmaakt van ISDN, hoeft u zich geen zorgen te maken: Proximus blijft de technologie ook nadien ondersteunen. Lijnextensies en nieuwe aansluitingen zullen vanaf dan wel in Voice over IP aangeboden worden. Hierbij verloopt alle communicatie, zowel data als spraak, via één geïntegreerd ICT-netwerk met een redundante capaciteit.

ISDN verouderd Deze vernieuwing verloopt parallel aan de technologische trend bij fabrikanten van netwerk- en communicatieapparatuur om analoge en digitale verbindingen www.proximus.be/one

in bijvoorbeeld telefooncentrales, naar SIP (Session Initiation Protocol) om te zetten. Als gevolg hiervan zullen de huidige ISDN- of PSTN-systemen snel verouderd zijn. Meer dan ooit is een duidelijke visie op de modernisering van de eigen ICT-infrastructuur cruciaal. De vernieuwing van uw telefooncentrale is het ideale moment om de aanpassing van de hele infrastructuur en de consolidatie van spraakverkeer en telefooncentrale via IP te overwegen.

Voice over IP Eén van de belangrijkste troeven van Voice over IP is de rijke mediacommunicatie. VoIP-protocollen (zoals SIP) draaien op de applicatielaag en kunnen makkelijk samenwerken met andere toepassingen, zoals e-mail, webbrowsers, instant messaging of sociale netwerkapplicaties. Enkele voorbeelden zijn de aflevering van voicemail via e-mail, click-to-call op uw website of een knop om te bellen in een e-mail. Ook het beheer van uw ICT-infrastructuur is eenvoudiger. Door de integratie van data en telefonie over IP moet u slechts een enkel netwerk onderhouden. Dat brengt

kostenbesparingen mee. Dit heeft ook een gunstige impact op gesprekskosten, zeker voor buitenlandse verbindingen omdat internationale vestigingen nu op hetzelfde netwerk worden geplaatst.

Ten slotte kan de integratie tussen data en spraak ook de stap naar Fix-Mobile Unification vergemakkelijken. Dit is een dienst waarbij vaste en mobiele nummers aan elkaar gekoppeld worden in de telefooncentrale, zodat u altijd bereikbaar blijft ongeacht het nummer waarop u gebeld wordt.

Meer info Voor meer informatie, neem contact op met uw account manager of surf naar www.proximus.be/futureofvoice

11

IN DE PRAKTIJK | D e Franse Advocatenorde van de Balie van Brussel kiest voor een beveiligd wifi-netwerk

Online advocaten werken efficiĂŤnter

De Balie van Brussel telt 7.500 advocaten. Zowat 4.500 daarvan zijn aangesloten bij de Franstalige Orde van Advocaten. Verspreid over het hele land zijn er, naast de Nederlandse en Franse Orde bij de Balie van Brussel, 26 Ordes van Advocaten.

12

Juni 2016

De Franse Advocatenorde van de Balie van Brussel is in de gebouwen rond het Poelaertplein altijd online.

Proximus installeerde er een beveiligd wifi-netwerk met privétoegang.

Stéphane Boonen is advocaat en stafhouder van de Franse Advocatenorde van de Balie van Brussel. De stafhouder is verkozen door de algemene vergadering van advocaten en treedt op als voorzitter en vertegenwoordiger van de orde.

Pluspunten • Veilige internettoegang via wifi voor alle advocaten van de Franse Advocatenorde van de Balie van Brussel • Gratis, stabiele en performante verbinding, ook op locaties waar er geen 3G- of 4G-dekking is in het Justitiepaleis • T ijdwinst en meer efficiëntie bij de advocaten dankzij de vlotte toegang tot online dossiers en applicaties

Meer info Neem contact op met uw accountmanager. Wenst u meer klantenverhalen te lezen of zelf in One te verschijnen?

Surf dan naar www.proximus.be/one

www.proximus.be/one

I

n 1866 ging de bouw van het Brusselse Justitiepaleis van start, naar een ontwerp van architect Joseph Poelaert. Het gebouw stond in die tijd bekend als het grootste ter wereld. Het Justitiepaleis is tot op vandaag in gebruik.

“Dat willen we ook graag zo houden”, zegt Stéphane Boonen, stafhouder van de Franse Advocatenorde van de Balie van Brussel. “Maar het betekent natuurlijk wel dat we het Justitiepaleis – net als alle andere gerechtsgebouwen – moeten inpassen in de huidige, geconnecteerde wereld.”

Project JustScan Ook bij Justitie is de digitalisering volop aan de gang. Zo is er het project JustScan, dat instaat voor de digitale ontsluiting van dossiers. Een ander voorbeeld is rolesbxl.be, een portaalsite waar advocaten van op afstand de zittingen van de rechtbank kunnen volgen. Zo zien ze in real time welk dossier voorligt, hoeven ze niet nodeloos te wachten en kunnen ze hun tijd efficiënter indelen. “Alles gebeurt hier in de gebouwen rond het Poelaertplein”,

jeugdrechtbank en de politierechtbank.

“Evident was het niet”, aldus Stéphane Boonen, “want het Justitiepaleis is een geklasseerd gebouw. Proximus moest heel nauwkeurig en weldoordacht de plaatsing van de antennes bepalen, zodat de installatie zo weinig mogelijk impact zou hebben op het gebouw.”

Veilige internettoegang De antennes zorgen voor beveiligde internettoegang op de plaatsen waar de Franstalige advocaten werken. “Het grote voordeel is dat alle advocaten nu online zijn en zo veel efficiënter hun tijd kunnen indelen. De advocaten kunnen het verloop van de zittingen online volgen, zodat ze zich op het juiste moment naar de juiste zaal kunnen begeven.” Tijdens de zittingen hebben ze nu ook makkelijk toegang tot digitale dossiers en andere online informatie. De Franstalige Advocatenorde beschouwt wifi als dé sleutel tot een betere dienstverlening, net omdat de technologie meer efficiëntie mogelijk maakt en onnodig tijdverlies helpt vermijden.

“ Beveiligde wifi is de oplossing van de toekomst, zeker binnen een historisch gebouw als het Justitiepaleis.” zegt Stéphane Boonen. “Daarom gingen we op zoek naar een oplossing om onze advocaten op en rond het plein een performante, beveiligde en stabiele internetverbinding aan te bieden.”

Zeven gebouwen De keuze viel al snel op wifi. “Door de dikke muren is er in het Justitiepaleis geen bereik voor 3G en 4G”, aldus Stéphane Boonen. “Bovendien beschikt niet iedere advocaat over een toestel dat via die netwerken internettoegang biedt.” De Franse Advocatenorde sprak Proximus aan – de technologiepartner van de FOD Justitie – om wifi uit te rollen in het Justitiepaleis en zes andere gebouwen in de buurt, waaronder de rechtbank van eerste aanleg, de Kamer van Koophandel, de

Verantwoordelijkheid De Franse Advocatenorde nam zelf het initiatief om te investeren in het wifi-­ project, zonder een eventuele tussenkomst van de FOD Justitie of de Regie der Gebouwen af te wachten. “We begrijpen dat wifi niet bovenaan de prioriteitenlijst staat. Maar we wilden tegelijkertijd ook zelf verantwoordelijkheid nemen in het kader van de hervorming en de modernisering van justitie”, zegt Stéphane Boonen. Het is een initiatief dat ook in de politiek op bijval kan rekenen.

“Beveiligde wifi is de oplossing die mee de toekomst van een historisch gebouw als het Justitiepaleis helpt uitstippelen”, aldus nog Stéphane Boonen.

13

IN TEAM | Christiaan Polet, CIO bij UZ Gent

“ Mijn glas is iets meer dan halfvol” In een ziekenhuis worden mensen verzorgd, onderzoeken gedaan, operaties uitgevoerd … Maar niets van dat alles zou mogelijk zijn zonder een enorme batterij ICT achter de schermen. CIO Christiaan Polet van het UZ Gent geeft tekst en uitleg.

UZ Gent in cijfers Een van de grootste universitaire ziekenhuizen van ons land

14

6.000

36.000

werknemers

opnames per jaar

35.000

43 ha

operaties per jaar

grootte van de campus

14.000

1.000

vaste netwerkaansluitingen

draadloze netwerkaansluitingen

1.820 TB

400 TB

dataopslag

jaarlijkse groei aan data

Juni 2016

H

et belang van ICT is bijzonder groot en begint al voor een patiënt hier opgenomen of behandeld wordt”, zegt Christiaan Polet. Een klein voorbeeld. “Velen gaan al eens op onze website kijken welke dokter hem of haar zal behandelen en waar hij of zij moet zijn.” Ook de registratie van patiënten is geautomatiseerd met incheckbalies die via de eID werken. “Wanneer dit systeem enkele minuten niet beschikbaar is, zitten we meteen met wachtrijen en veel ontevreden patiënten en medewerkers”, benadrukt Christiaan Polet. “Afspraken lopen dan vertraging op. Dit is nog maar de onthaalfunctie, dan spreken we nog niet eens over de vele honderden medische en administratieve softwaretoepassingen die hier draaien. Neen, ik verzeker u: een modern ziekenhuis zonder performante ICT, dat lukt niet.”

Vier ICT-afdelingen Als CIO overziet Christiaan Polet vier ICT-afdelingen: Bedrijfstoepassingen (boekhouding, loonadministratie, facturatie …), Zorgtoepassingen (het elektronisch patiënten­dossier, labo- en apotheeksoftware, medische beeldvorming …), Infrastructuur en Exploitatie (servers, netwerken en telecom) en Ondersteuning (service desk en contact center). “De uitdaging bestaat erin dat alle softwaretoepassingen en -systemen aan elkaar gekoppeld worden en bijgevolg dus op elkaar inwerken”, vertelt hij. “Wijzigt de afdeling waar een patiënt is opgenomen, dan heeft dit bijvoorbeeld impact op voedingsdistributie, medicatielogistiek, patiëntenvervoer, facturatie …

We leven in een digitaal tijdperk: zowel onze medewerkers als onze patiënten verwachten terecht dat alles overal en altijd meteen beschikbaar is.”

“ Alles is onderling geconnecteerd, het inschuiven van nieuwe applicaties is een grote uitdaging.”

Christiaan Polet is burgerlijk ingenieur computerwetenschappen. Hij begon zijn carrière bij de Universiteit Gent en stapte in 2011 over naar het UZ Gent als hoofd van Bedrijfstoepassingen. Sinds juni 2015 is hij CIO en stuurt hij een honderdtal mensen aan. In zijn vrije tijd gaat hij graag joggen en minivoetballen. Hij is ook supporter van AA Gent.

www.proximus.be/one

Applicaties integreren Dat alle systemen in een ziekenhuis zo sterk geconnecteerd zijn, maakt het integreren van nieuwe softwaretoepassingen soms een precaire operatie. “Dat is absoluut niet eenvoudig en daar ligt voor ons team de grote uitdaging.

Zelf applicaties schrijven of toepassingen ontwikkelen doen we niet zo vaak, aan het implementeren, integreren en operationeel houden hebben we onze handen al meer dan vol.” Gezien de hoge specialisatie die vereist is, zijn de teamleden van Christiaan Polet bijna allemaal hoogopgeleid. “Het soort profielen is ook zeer uiteenlopend: software-ingenieurs, systeemingenieurs, netwerkspecialisten, applicatie­beheerders, projectleiders … je vindt ze hier allemaal. Zulke profielen zijn uiteraard erg gegeerd op de arbeidsmarkt, maar het UZ Gent kent verrassend weinig verloop”, zegt de CIO. “We bieden een eerlijke verloning en een mooie vakantieregeling aan. Door de economische crisis merk ik dat meer en meer mensen ook op zoek zijn naar stabiliteit in hun job. En dat is iets wat wij kunnen bieden.”

Werkvloer Zelf omschrijft Christiaan Polet zijn managementstijl als ‘pragmatisch positief’. “Het glas is meestal iets meer dan halfvol bij mij, maar ik sta ook nogal met beide voeten op de grond. Ik probeer te coachen, maar er moeten natuurlijk ook verbintenissen worden nageleefd. Dat kan enkel door zelf op de werkvloer te komen. Dat doe ik dan ook dagelijks. Ik zal me niet vlug in mijn kantoor opsluiten.”

15

OPLOSSING | Via Proximus Analytics uw eigen rapport creĂŤren

Hoe kunt u weten of uw winkel zich op een goede locatie bevindt? Waar komen de bezoekers van uw evenement vandaan? Welke verschillende nationaliteiten hebben uw klanten? Maar al te vaak weten we het exacte cijfer niet.

En nochtans kan een foute inschatting zware gevolgen hebben. Omgekeerd leveren rapporten met geĂŤxtrapoleerde cijfers en statistieken heel wat voordelen.

Een beter zicht op uw klanten of bezoekers betekent dat u betere strategische beslissingen kunt nemen.

Strategisch voordeel uit mobiele klantengegevens 16

Juni 2016

Van toerisme tot overheid Locatiegegevens zijn enorm interessant voor heel wat sectoren. De toeristische sector en de retail bijvoorbeeld, maar ook de reclamewereld, immobiliënkantoren, evenementenbureaus en publieke overheden. Daarom lanceerde Proximus in mei 2016 Proximus Analytics, een gebruiksvriendelijk selfservice portaal waar u zelf snel en eenvoudig een rapport creëert tegen een aantrekkelijke kostprijs. De gebruikers kunnen op een gefundeerde manier de juiste locatie van een bedrijf, een restaurant of een woningbouwproject bepalen. U komt immers te weten hoeveel mensen op een bepaalde plaats langskomen; hoe het woon-werkverkeer verloopt en welke verplaatsingen in de vrije tijd gebeuren; waar voorbijgangers wonen en werken; hoeveel mensen uw event of uw gemeente bezoeken, waar ze vandaan komen, via welke toegangswegen en waar ze overnachten … Allemaal cruciale vragen die u helpen om uw strategie te bepalen of bij te sturen.

Pluspunten • Nieuwe inzichten in uw klanten en hun gedrag • Snel objectieve, accurate gegevens verzamelen • Efficiënter promotie voeren en dienstverlening verbeteren • Gebruiksvriendelijk portaal voor betaalbare rapporten

www.proximus.be/one

In de praktijk Een mooi voorbeeld is dat van WaalsBrabant, waar ze Journey Analytics gebruiken om het verkeer in kaart te brengen. Zo kunnen de beleidsmakers het verkeer in de provincie beter organiseren. Ook Westtoer heeft al een pilootproject met Proximus Analytics achter de rug waarbij ze meer te weten kwamen over het aantal toeristen in de regio en hun herkomst. Westtoer en visit. brussels zijn die fase al voorbij.

In het geval van Westtoer was dat om het dagtoerisme naar de kust in te schatten. Toerisme Vlaanderen gebruikte Event Analytics om te achterhalen uit welke gemeenten de bezoekers van evenementen rond de herdenking van de Eerste Wereldoorlog afkomstig waren.

Visit.brussels slaagde erin op een tiental toeristische toplocaties in Brussel, zoals de Grote Markt en het Atomium, het aantal nationale en internationale bezoekers te tellen zonder daarbij het functionele verkeer – bewoners en mensen die in Brussel werken – mee te rekenen.

Bovendien kwam visit.brussels te weten hoe lang een bezoek aan elke locatie gemiddeld duurde en waar de bezoekers overnachtten.

Selfservice portaal Natuurlijk is het al langer mogelijk om klantengegevens te verzamelen en manueel rapporten op te stellen, maar vaak is dat omslachtig, erg tijdrovend of te duur. Momenteel kan de gebruiker van Proximus Analytics profiteren van ‘freemium’, waarbij hij of zij drie gratis rapporten kan aanmaken tot september.

Het nieuwe portaal omvat verschillende opties: Visitor Analytics voor de analyse van bezoekers aan een bepaalde locatie, Event Analytics voor de analyse van de bezoekersaantallen en -profielen aan evenementen en ten slotte voegen we eind 2016 Journey Analytics toe voor de analyse van verplaatsingen.

Privacy gewaarborgd De gegevens over locaties en hun bezoekers komen van het gsm- en smartphoneverkeer op het Proximus-netwerk. De big data-analyses worden alleen uitgevoerd wanneer er een gebruikersgroep is van minstens 50 mensen. De gegevens zijn uiteraard anoniem en er wordt geen individuele informatie gebruikt, zodat de privacy van uw klanten of bezoekers op geen enkel moment in het gedrang komt.

Een rapport creëren in zes stappen 1. Ga naar de applicatie MyAnalytics en registreer u 2. Geef de locatie, de gewenste periode en het bezoekersprofiel in 3. Bevestig de configuratie en klik op ‘Betalen’ 4. U ontvangt een e-mail met de orderbevestiging 5. Binnen de 24 uur krijgt u een tweede e-mail met de melding dat uw rapport klaar is 6. Ga naar uw persoonlijke MyAnalyticsomgeving waar u uw rapport terugvindt

Meer info Voor meer informatie over Proximus Analytics, neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be/analytics

17

SCOOP | Toestellen in de kijker Huawei P9 Lite

Kleine broer wil niet onderdoen De P9 Lite is een prima telefoon voor wie geen smak geld wilt uitgeven voor het vlaggenschip van Huawei, maar toch een heleboel features wil overnemen van het topmodel uit hun reeks, de P9. Het is een zeer dun toestel dat met z’n 5,2” schermformaat met Full HD-resolutie nog net in de broekzak past.

De metalen behuizing komt met witte, zwarte of goudkleurige afwerking.

Ook de scherpe prijs maakt dit toestel aantrekkelijk.

De P9 Lite werkt op Android 6. Hij heeft 16 GB opslagruimte en ondersteunt twee nano-simkaarten. Wie daar geen behoefte aan heeft kan één slot opofferen om het geheugen uit te breiden met een micro-SD-kaart. De ingebouwde batterij is goed voor maar liefst 3.000 mAh aan capaciteit. Verder is het handig dat het voor de vingerafdruksensor aan de achterkant helemaal niet uitmaakt in welke richting u hem aanraakt.

Processor: Quad-core Cortex 1,7 GHz Besturingssysteem: Android 6.0 Marshmallow Geheugen: 3 GB RAM; 16/128 GB opslagruimte, micro-SD slot

Schermtype: 5,2” IPS LCD aanraakscherm Schermresolutie: 1080 x 1920 pixels Afmetingen: 147 x 73 x 8 mm Gewicht: 147 g Verbinding: 4G LTE, Wi-Fi 802.11n, NFC

Bluetooth: 4.0 Camera: 5 MP; 2 MP frontcamera; LED flash Extra: USB 2.0, gps, lichtsensor, nabijheidssensor, tethering

De P9 Lite mist de dubbele Leica-camera’s van grote broer P9, maar hij kost dan ook minder dan de helft. Dat maakt hem een prima koopje met veel up-to-date snufjes, waaronder de vingerafdruksensor.

LG G5

Een modulaire topper De LG G5 is een premium smartphone op basis van de nieuwste Android-versie. Hij scoort zeer goed bij fotograferen en filmen met z’n groothoeklens en laser autofocus.

Een andere zeer handige feature is het always-on display. Hierbij blijft de meest nuttige informatie permanent zichtbaar op een lichtjes gedimd scherm. Zo hoeft u niet op het scherm te tikken om snel de tijd af te lezen of nieuwe berichten of gemiste oproepen te zien, terwijl het toestel toch zeer weinig stroom gebruikt.

De batterij van de modulaire G5 is trouwens verwisselbaar, en dat ondanks de aluminium behuizing. De onderkant klikt los, zodat u zelfs extra modules kan toevoegen.

Momenteel is er al een cameramodule beschikbaar met fysieke drukknoppen, een draaiwiel en een extra batterij, plus een HiFi DAC van Bang & Olufsen.

Processor: Qualcomm Snapdragon 820 Besturingssysteem: Android 6.0.1 Geheugen: 4 GB RAM, 32/200 GB opslagruimte, micro-SD slot

Schermtype: 5,3” IPS LCD aanraakscherm Schermresolutie: 1440 x 2560 pixels Afmetingen: 149 x 74 x 8 mm Gewicht: 159 g Verbinding: 4G LTE, fast, Wi-Fi 802.11ac, USB 3.0, IR

Bluetooth: 4.2 Camera: 16 MP groothoeklens 135°, laser autofocus, LED flash, 8 MP secondary camera Extra: micro-SD, Corning Gorilla Glass 4, geo-tagging, Fast battery charging

De LG G5 is een high-end smartphone die extra opvalt door z’n mooie afwerking, always-on scherm en de mogelijkheid om extra modules toe te voegen onderaan de telefoon.

Surf naar www.proximus.be/toestellen of ga naar een Proximus Center om uw nieuwe mobiele toestel te kiezen.

18

Juni 2016

Dossier

Slimme energie Interview

Helena Gerard, Senior Researcher bij VITO/EnergyVille, blikt vooruit op een energiezuinig België.

20 Consumenten en bedrijven dienen een gedragsverandering door te voeren …

90 minuten

Energie besparen begint met een slimme aanpak.

22 Infografiek Smart light

SMART light

Smart light is trendy, hip en het verbruikt een pak minder dan de traditionele verlichting. Hoe gaat u slim om met lichttechnologie?

500 LUX

50 LU X

L KE CIR E EIN

K

K 3500

3000

KL

IT: AL-W

WIT:

X

0K

GLOBALE SFEER

Op toilet is er een bewegingssensor waarbij het licht zonder trigger uit blijft. Veel licht is in deze omgeving overbodig.

WARM

Toilet

0 40 IT:

0 LU 100

Kies de juiste combinatie tussen verschillende elementen: van lichttechnologie (LED), over het juiste design (breed of smal), tot sensoren en een intelligent beheerplatform.

-W EL KO

Geef meer licht en verminder toch uw energieverbruik, dat is smart light. Maar het is wel meer dan enkel een LED-lamp indraaien.

OVERAL UNIFORM

SMART LIGHT?

RA NEUT

Hoe gaat u slim om met lichtenergie?

Als ICT-verantwoordelijke is het uw taak om met een juiste kennis van zaken uw onderneming zo energievriendelijk mogelijk te maken.

Operatieruimte

Tijdens een operatie moet er helder en wit licht op één punt schijnen. Een voice interface laat de aansturing van het licht toe.

De waarden in deze infografiek dienen ter indicatie.

Juni 2015 Businessmagazine voor ICT-professionals | ictnews.be/one

Productie-eenheid

Haal meer uit uw verkoopkanalen

In de praktijk Sinds de medewerkers van hulplijn Awel oproepen van overal kunnen beantwoorden, is het aantal vrijwilligers met 50% gestegen.

In een fabriek bepaalt een timer het licht. Vanaf de ochtendshift de late shift is de omgeving verlicht.

Dossier

Uw winkel, zijn koninkrijk?

Hoe blijft u in deze digitale wereld dicht bij uw klanten?

Uw klant is veeleisend, vormt zich snel een mening en deelt die via sociale media. Hij shopt on- en offline. Kortom, de aandachtsboog is bijzonder kort.

Stel niet uw product of dienst voorop, maar zet de klantenbeleving centraal.

50

UN

LU X IFO RM

19

K

www.proximus.be/one

00

28

OEKIG

Philippe Deconinck, CSR Manager Environment & Supply Chain bij Proximus: “We kiezen bewust voor flexwerken waardoor minder kantoorruimte vereist is.”

: 50 WIT

Expert aan het woord

Een zebrapad m over één bepa plek voldoe verlicht wor Door een lichtse springt de verlich ‘s nachts

EL

0K

… en niet enkel door op groene stroom over te stappen, maar ook door energiebesparende oplossingen in te schakelen.

TH RECH

300 LU X

Zebrap

350

300 - 50 0 LUX

11/06/15 16:56

80 LUX

Op een parking kan de verlichting vanop afstand aangestuurd worden, via videobewaking of sensoren.

KO

WIT: RA AL-

K

Verschillende sensoren laten individuele verlichting toe. De gangverlichting werkt met lichtsensoren waarbij verlichting na sluitingstijd uitgaat.

Parking

KOEL WIT: 4000K

NEUT

3000

Het licht springt aan bij het binnenkomen van de vergaderzaal. Verschillende voorpogrammaties kunnen worden gebruikt voor verschillende situaties.

GERICHT MET DIEPE ARMATUUR

-WIT:

BREDER VERLICHT

WARM

26

Proximus_ONE_Q2-2015_NL_10.indd 1

Kantoor

Vergaderzaal

DOSSIER | Interview met Helena Gerard, Senior Researcher bij VITO/EnergyVille

Iedereen is betrokken bij de

energie-omwenteling EnergyVille doet onderzoek naar duurzame energie en intelligente energiesystemen. Hiervoor bundelt het de expertise van VITO, Imec en de KU Leuven. “We werken concrete toepassingen uit voor bedrijven en overheden”, zegt Helena Gerard. De Senior Researcher bij VITO/EnergyVille blikt vooruit op de standaarden rond energiezuinigheid en duurzaamheid in België.

Wat is de algemene stand van zaken rond slimme energie in ons land?

Helena Gerard: “De 2020-norm blijft het uitgangspunt. Europa heeft zich in 2007 geëngageerd om tegen 2020 drie doelstellingen te realiseren: 20% minder CO2-uitstoot in vergelijking met 1990, 20% meer energie-efficiëntie in vergelijking met status-quo-prognoses voor 2020 en een aandeel van 20% hernieuwbare energie. De ‘20/20/20’-doelstellingen gelden voor de globale EU. Voor België heeft Europa volgende doelstellingen bepaald: 15% daling van de CO2-uitstoot, 18% toename van de energie-efficiëntie en een aandeel van 13% aan hernieuwbare energie. De economische crisis heeft de inspanningen echter wat ondergesneeuwd. De voorbije jaren is gebleken dat we nood hebben aan een echte energie-omwenteling.”

Het volstaat met andere woorden niet om fotovoltaïsche panelen en windmolens te plaatsen. Wat houdt die omwenteling in?

Helena Gerard: “Vroeger was de energievoorziening rechtlijnig en voorspelbaar. De klassieke elektriciteitscentrales produceren in functie van de vraag. De productie van wind- en zonne-energie is echter moeilijk te voorspellen. Tegenover de vraag staat dan een variabel aanbod.

Om het verschil tussen vraag en aanbod op te lossen – bijvoorbeeld wanneer er geen zon of wind is – heb je nog altijd klassieke centrales nodig. Alleen moeten

20

die minder, goedkoper en veel flexibeler produceren. Bovendien kun je klassieke centrales niet eenvoudig continu aan en uit zetten. Dat is niet rendabel en dus hebben leveranciers klassieke centrales, al dan niet tijdelijk, gesloten. Als gevolg daarvan duiken in het nieuws dan berichten op over mogelijke energietekorten.”

Moeten we die oude centrales dan toch weer in gebruik nemen?

Helena Gerard: “Niet noodzakelijk. De structurele oplossing ligt niet bij het aanbod, maar bij de vraag. We moeten de rollen omdraaien. De vraag moet de productie volgen. Dat is de echte omwenteling.”

Hoe kan men dat realiseren?

Helena Gerard: “We moeten de vraag naar energie flexibel maken en aan die flexibiliteit een waarde toekennen. Wie bij de piekmomenten overdag flexibel is – en bijvoorbeeld een bepaald energieverbruik gedurende een paar uur kan verminderen – zou daar extra voordeel uit moeten halen. Voor grote bedrijven bestaan er al zo’n regelingen. Het is moeilijker om dat ook toe te passen op de gezinnen en kleine bedrijven. Daar gaat het namelijk om veel kleinere energievolumes. Hier zien we een nieuwe rol ontstaan. Aggregatoren zijn nieuwe spelers die de energievolumes van gezinnen en kleine bedrijven bundelen en zo toch een zekere waarde kunnen halen uit de flexibiliteit van die volumes. In het

Juni 2016

kader van 2020 is er veel geïnvesteerd in wind- en zonne-energie. Het aanbod is er.

De uitdaging blijft echter een oplossing te vinden voor het aansturen van de vraag.

De ontwikkeling van toepassingen die de opslag van energie mogelijk maken, zoals batterijen, zijn in dit opzicht bijzonder interessant. Ze laten immers toe om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen en zorgen voor een daling van het gebruik van het elektriciteitsnet. Wat betreft het aandeel van hernieuwbare energie scoort ons land al goed, al zullen er nog investeringen noodzakelijk zijn, zeker indien een aantal geplande grootschalige biomassaprojecten uiteindelijk niet gerealiseerd worden. Rond energie-efficiëntie en de terugdringing van de CO2-uitstoot zijn tegen 2020 nog meer inspanningen nodig.”

Wat staat na 2020 op de agenda?

Helena Gerard: “Met de Europese klimaaten energiedoelstellingen voor 2030 heeft Europa in 2014 zijn engagement vernieuwd.

Het gaat om 40% minder CO2, 27% meer energie-efficiëntie en 27% hernieuwbare energie tegen 2030. Deze doelstellingen heeft Europa bovendien bevestigd in het globale klimaatakkoord van Parijs – de opvolger van het Kyoto-verdrag. Daarnaast is er ook een roadmap voor 2050, die een CO2-reductie van 80% tot 95% vooropstelt in vergelijking met 1990.”

Helena Gerard

studeerde handelsingenieur en startte haar carrière bij Engie Electrabel in 2008.

Sinds eind 2014 werkt ze als Senior Researcher bij VITO (Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek).

Vanuit die rol is ze mee betrokken bij de ontwikkeling van EnergyVille, een samenwerkingsverband tussen de energiespecialisten van VITO, Imec en KU Leuven.

www.proximus.be/one

2050 lijkt nog veraf, maar eigenlijk gaat het om een relatief korte periode om heel onze manier van leven en werken te veranderen.

Helena Gerard: “Dat klopt. Bovendien zijn er twee evoluties die tegen elkaar inwerken.

Enerzijds willen we minder uitstoot, meer efficiëntie en een groter aandeel van hernieuwbare energie. Anderzijds weten we dat onze energiebehoefte in 2050 groter zal zijn dan vandaag. Daarom is het belangrijk om duurzaamheid en efficiëntie mee te nemen in het verhaal. Bovendien moet ook de energiemarkt mee evolueren: via meer flexibele oplossingen van de netwerkoperatoren, via de activiteiten van aggregatoren, maar ook met de ontwikkeling van nieuwe businessmodellen, slimme meters, slimme toestellen, enzovoort. Ook de consument zal zich bewuster moeten opstellen tegenover zijn energieverbruik. Iedereen is betrokken partij.”

21

DOSSIER | 9 managers rond de tafel

90 minuten

over smart energy De eerste stappen richting minder CO2-uitstoot, meer energie-efficiĂŤntie en een groter aandeel hernieuwbare energie lijken vrij makkelijk te nemen. Om op termijn beter te doen, moeten we investeren in een nieuwe, slimme aanpak. In de eerste plaats is er echter nood aan meer bewustmaking bij consumenten en bedrijven.

22

Juni 2016

O

m te weten waar je aan energie-efficiëntie kunt werken, moet je de bestaande situatie in kaart brengen.

“Daarom hebben we een thermografische kaart van de stad gepubliceerd”, zegt Lieven Dehandschutter, burgemeester van Sint-Niklaas. “Iedereen kan erop zien hoe goed of slecht zijn huis geïsoleerd is.” Verder kiest Sint-Niklaas voor het gebruik van elektrische wagens.

“En we stappen stelselmatig over op ledverlichting”, vervolgt Carl Hanssens, schepen voor mobiliteit en lokale economie.

“Dat levert een aanzienlijke besparing op.”

Wie efficiënter met energie wil omgaan, heeft nood aan praktische oplossingen. “Hierbij is het belangrijk u niet blind te staren op de risico’s van nieuwe dingen”, zegt Peter De Pauw, hoofd Business Development & Strategy bij Eandis.

“Immers ook het niet tijdig opnemen van nieuwe zaken houdt risico’s in. Op het vlak van energie evolueren de zaken razendsnel. Om geen kansen te missen, is alert reageren de boodschap.”

Onduidelijkheid “Er is vooral nood aan duidelijkheid”, vindt professor Ronnie Belmans, CEO van EnergyVille, het samenwerkingsverband tussen energiespecialisten van de KU Leuven, Imec en VITO. “Er moeten duidelijke ambities zijn, tegen de laagste maatschappelijke kosten en met het hoogste www.proximus.be/one

comfort. De doelstelling is vooral de CO2-uitstoot te verminderen. Het energieverbruik terugdringen is van tweede orde, aangezien we op hernieuwbare energie overstappen.” Bij Colruyt staat duurzaamheid al heel lang hoog op de agenda. “We hebben in 1999 onze eerste windturbine in gebruik genomen”, zegt Saartje De Boever, Advisor Business Economics & Policy bij Colruyt Group. “Verder participeren we in windparken, installeren we zonnepanelen en werken we met alternatieve brandstoffen.”

Op termijn draagt dat bij aan een duurzaam bedrijfsmodel. Maar lang niet alle bedrijven voelen zich daar al klaar voor. “NOMBA of Not On My Balance is inderdaad een probleem”, stelt Philippe Dedobbeleer, head of Product Management bij Belfius en bestuurslid bij Belesco, de Belgische federatie van dienstverleners uit de energiesector. “Bedrijven weren projecten rond energie nog te vaak uit de balans.”

Gedragsverandering In de praktijk hebben heel wat gezinnen en bedrijven al de stap naar fotovoltaïsche panelen gezet. Ook het gebruik van warmtepompen neemt toe en er komen voortdurend windmolens bij. Toch schuilt de grote uitdaging niet zozeer aan de kant van de productie van energie, maar bij de gebruiker. “De productie van zonneen windenergie is volatiel”, zegt Peter De Pauw. “De gebruikers zullen de beschikbaarheid van energie moeten volgen, daar waar traditionele centrales het aanbod op de vraag afstemmen.” Lokale energieopslag biedt een mogelijke piste, maar die oplossing is nog niet meteen voor morgen – zeker niet op grote schaal. “Besparen op het energieverbruik is dan ook echt noodzakelijk”, zegt Frank Geets, bestuurslid bij het Vlaams Energiebedrijf, de organisatie die de energiekosten van de publieke sector moet verminderen. “Het is een foute boodschap te verkondigen dat je niet zuinig moet omspringen met hernieuwbare energie. Om de doelstelling van 2030 te behalen – 40% minder CO2uitstoot – zullen we echt ons gedrag moeten aanpassen. Niet alleen door op groene stroom over te stappen, maar ook door energiebesparende oplossingen in te schakelen.”

Deelnemers

One magazine nodigde 9 managers uit de Belgische zakenwereld en publieke sector uit om te praten over smart energy.

Lieven Dehandschutter Burgemeester van Sint-Niklaas

“ We zetten in op de drie v’s:

verwarming, verlichting en vervoer.”

Carl Hanssens

Schepen voor mobiliteit en lokale economie Sint-Niklaas “ N u volop investeren in energiezuinige openbare (led-)verlichting.”

Philippe Dedobbeleer

Head of Product Management bij Belfius en bestuurslid bij Belesco “ B edrijven weren projecten rond energie nog te vaak uit de balans. Nochtans kan een project met een ESCO – een energy service company – baanbrekende resultaten opleveren.”

Peter De Pauw

Head of Business Development & Strategy bij Eandis “ De kern van het verhaal is weten en bewust kiezen wanneer je wat verbruikt.

De slimme meter speelt een sleutelrol in deze transitie.”

Ronnie Belmans

CEO van EnergyVille “ Er moeten duidelijke ambities zijn op het vlak van energie: tegen de laagste maatschappelijke kosten en met het hoogste comfort voor de gebruiker.”

Saartje De Boever

Advisor Business Economics & Policy bij Colruyt Group “ We gebruiken windenergie voor de productie van waterstof, die dan dient als brandstof voor de heftrucks in onze magazijnen.”

Jochen De Smet

Raadgever energie bij het kabinet van minister Tommelein “ Een gebrek aan kennis bij kmo’s over de mogelijkheden en voordelen blijkt vaak een drempel om te investeren in energie-efficiëntie.”

Frank Geets

Bestuurslid bij het Vlaams Energiebedrijf en Administrateur-Generaal van het Facilitair Bedrijf VO “ B esparen op het energieverbruik is noodzakelijk. Daarom willen we het aantal datacenters verminderen van 50 naar 5.”

Kris Van Daele

CEO bij Fifthplay “ Energie besparen begint met goed nadenken. Wie dat doet, kan zijn verbruik zomaar met tien tot vijftien procent verminderen.”

23

DOSSIER | 9 managers rond de tafel

“Op het vlak van energie evolueren de zaken razendsnel. We moeten opletten dat we geen kansen missen.”

– Lieven Dehandschutter, burgemeester van Sint-Niklaas

Verbruik slim plannen Maar waar staan we vandaag met die slimme toepassingen? Hebben ze al voldoende maturiteit? En investeren we wel in de juiste dingen? “Er is nog een kloof tussen hype en realiteit”, zegt Kris Van Daele, CEO bij Fifthplay, Belgische ontwikkelaar van slimme oplossingen en dochter binnen de Niko Group. “Wie vandaag plannen maakt voor een nieuwe woning, trekt er wellicht pas over twee jaar in. Nu beslissen over technologie is daarbij heel moeilijk. Een oplossing van vandaag is over twee jaar hopeloos achterhaald.” Slimme oplossingen moeten consumenten en bedrijven niet alleen helpen om minder te verbruiken, maar ook - en vooral - om hun verbruik op andere momenten te plannen. “Het gaat erom vraag en aanbod op elkaar af te stemmen”, zegt Saartje De Boever, “en tegelijk slim in te spelen op een onevenwicht. Aan potentieel is er alvast geen gebrek. Zo gebruiken we windenergie voor de productie van waterstof, die dan dient als brandstof voor de heftrucks in onze magazijnen.”

Amper 150 reacties De kern van het vraagstuk schuilt in een gebrek aan inzicht. Slimme meters kunnen het verloop van het energieverbruik doorheen de tijd in kaart brengen. Peter De Pauw: “Zonder deze slimme meters krijgt de consument vandaag nauwelijks incentives om het volume en het tijdstip van zijn verbruik bij te sturen.” De energieprijzen zijn bovendien relatief laag.

“Daardoor bestaat er bij consumenten en bedrijven weinig animo om het energieverbruik efficiënter te maken”, zegt Jochen De Smet, raadgever energie bij het kabinet van minister Tommelein.

“Een gebrek aan kennis over de voordelen van mogelijke oplossingen blijft vaak een drempel om te investeren in energieefficiëntie.” Dat gebrek aan kennis kwam duidelijk naar voren toen 30.000 gezinnen in Zeeland de mogelijkheid kregen om zo goed als gratis een slimme meter in huis te halen. De campagne leverde amper 150 reacties op. Alles begint dus met bewustmaking, want zo lang

24

Juni 2016

“ A nation that can't control its energy sources can't control its future.”

consumenten en bedrijven niet weten wat de mogelijke voordelen zijn, tonen ze geen interesse.

Rol van overheid Voor die bewustmaking kijkt de sector in de richting van de overheid. “Aan incentives is er geen gebrek”, zegt Frank Geets.

“Wie bouwt of verbouwt kan op heel wat ondersteuning rekenen, onder meer voor de plaatsing van een warmtepomp of fotovoltaïsche panelen.” Al kan alles altijd beter. “Wellicht zijn er vandaag net te veel incentives”, stelt Ronnie Belmans, “en is het allemaal wat te ondoorzichtig. Eigenlijk hebben we vooral nood aan eenvoud, zodat de consument makkelijk kan instappen en tegelijkertijd van meer comfort en een lagere rekening kan genieten.” Tegelijk zal de transitie in het energielandschap aan snelheid blijven winnen, los van de initiatieven van de overheid. “Vergelijk het met de opkomst van de drone”, zegt Kris Van Daele. “De toestellen waren er eerst, daarna is de regelgeving gevolgd. Daar gaan we met de energiesector ook naartoe. Daarvoor evolueert alles veel te snel.”

Conclusie Terwijl de behoefte aan energie verder blijft toenemen – onder meer voor ICT en elektrische wagens – dringt de nood aan energie-efficiëntie zich op. Een echte omwenteling in het energieverbruik vraagt echter een gedragsverandering. Vooraleer die er komt is er nog heel wat nood aan bewustmaking, bij consumenten en bedrijven.

Uw mening telt!

Wilt u graag reageren op het rondetafelgesprek?

Surf naar www.proximus.be/one of tweet mee @ProximusEnt

www.proximus.be/one

– Barack Obama

Perspectief windturbines

Totaal aantal windturbines in België: 698 Vlaanderen: 387

Goed voor 918.000 huishoudens of goed voor bijna 30% van de huishoudens in België

Wallonië: 311

België bevindt zich in Europa in de middenmoot wat betreft het aantal windturbines. Uit onderzoek van APERe – een Waalse organisatie rond duurzame energie – blijkt dat ons land eind 2015 in totaal 698 grootschalige windturbines heeft.

Vlaanderen telt 387 windturbines en produceert sinds kort meer windenergie dan Wallonië: 809 MW. Goed om zo’n 490.000 Vlaamse gezinnen te voorzien van energie. In 2015

kwamen er in het noorden van België 87 nieuwe turbines bij. In Wallonië waren dat er 29. In het zuiden van ons land staan er 311 windturbines die in totaal goed zijn voor 708 MW en 428.000 huishoudens van energie voorzien.

Bron: w ww.standaard.be Cijfers uit onderzoek van APERe, een Waalse organisatie rond duurzame energie.

Download de app

One magazine en lees dit magazine ook digitaal.

Ga naar de App Store, Google play, of surf naar www.proximus.be/onemagazineapp

25

INFOGRAFIEK | lichttechnologie

SMART

SMART LIGHT?

UX

0K

KL

EI

N

E

.00 T: 4

CI

RK

I L-W

EL

E KO

Kies de juiste combinatie tussen verschillende elementen: van lichttechnologie (LED), over het juiste design (breed of smal), tot sensoren en een intelligent beheerplatform.

L 00 1.0

Geef meer licht en verminder toch uw energieverbruik, dat is smart light. Maar het is wel meer dan enkel een LED-lamp indraaien.

Als ICT-verantwoordelijke is het uw taak om met een juiste kennis van zaken uw onderneming zo energievriendelijk mogelijk te maken.

Operatieruimte

Tijdens een operatie moet er helder en wit licht op één punt schijnen. Een voice interface laat de aansturing van het licht toe.

Kantoor

N EU TR A

K

AL-W

0 3.00

Verschillende sensoren laten individuele verlichting toe. De gangverlichting werkt met lichtsensoren waarbij verlichting na sluitingstijd uitgaat.

IT: 3.

GERICHT MET DIEPE ARMATUUR

: -WIT

Het licht springt aan bij het binnenkomen van de vergader­ zaal. Verschillende voorpogrammaties kunnen worden gebruikt voor verschillende situaties.

300 L UX

Vergaderzaal

M WAR

K 500

26

BREDER VERLICHT

300 - 50 0 LUX

De waarden in deze infografiek dienen ter indicatie.

Juni 2016

Smart light is trendy, hip en het verbruikt een pak minder dan de traditionele verlichting. Hoe gaat u slim om met lichttechnologie?

NEU IT: 3.

00 K

K 500

: 3.0 WIT

AL-W

500 LUX

TR A

OVERAL UNIFORM

M WAR

Op toilet is er een bewegingssensor waarbij het licht zonder trigger uit blijft. Veel licht is in deze omgeving overbodig.

GLOBALE SFEER

Toilet

50 L UX

light

Productie-eenheid

In een fabriek bepaalt een timer het licht. Vanaf de ochtendshift tot de late shift is de omgeving verlicht.

Zebrapad

IT:

RM

IFO

LU

UN

LW 0K

EK I G

0 5.0

THO

50

Een zebrapad moet over één bepaalde plek voldoende verlicht worden.

Door een lichtsensor springt de verlichting ‘s nachts aan.

E KO

RECH

00 K

www.proximus.be/one

80 LUX

.0 KOEL WIT: 4

Op een parking kan de verlichting vanop afstand aangestuurd worden, via videobewaking of sensoren.

X

Parking

27

DOSSIER | Expert aan het woord: Philippe Deconinck, CSR Manager Environment & Supply Chain bij Proximus

Slimme energie verwijst bij Proximus naar twee domeinen. Enerzijds neemt het bedrijf zelf heel wat maatregelen om zuiniger en efficiënter met energie om te gaan. Anderzijds biedt Proximus oplossingen aan die ook bijdragen aan de energiedoelstellingen van klanten.

Energie-efficiëntie verder verbeteren

I

n 2007 heeft Proximus zich geëngageerd voor een ambitieuze doelstelling. Die is intussen al bereikt. Vandaag stoten we 70% minder CO2 uit dan in 2007. Al zeven jaar op rij slagen we erin ons energieverbruik te verlagen. In 2007 hebben we een analyse gemaakt van waar we stonden en hebben we een plan opgesteld. De grootste uitstoot van ons bedrijf was afkomstig van het wagenpark. Proximus beheert een wagenpark van een kleine achtduizend voertuigen, waaronder de technische wagens en de bedrijfswagens van de medewerkers.

Daarnaast beheren we een groot aantal gebouwen – niet alleen kantoren, maar ook technische gebouwen en datacenters – die allemaal behoeften hebben op het vlak van elektriciteit en verwarming.”

Philippe Deconinck is CSR Manager Environment & Supply chain bij Proximus.

Hij begeleidt Proximus bij de transitie naar een duurzame en groene onderneming.

“ Proximus maakt werk van energieefficiëntie: al zeven jaar op rij daalt het energieverbruik.”

28

Mobiliteitsbudget “Om de ecologische voetafdruk van het wagenpark te verkleinen, kiezen we bewust voor zuinigere wagens. De vloot bestaat vandaag uit wagens van vier merken die aan onze criteria voor energiezuinigheid voldoen. Het verbruik van het wagenpark is intussen met een kwart gedaald. Om nog betere resultaten te bereiken, komen er op termijn meer elektrische wagens. We gaan ook flexibeler om met het mobiliteitsbudget van de medewerkers. Intussen zijn er 1.600 medewerkers die hun parkeerplaats hebben opgegeven. Ze gebruiken de wagen enkel nog om naar het station te rijden en komen naar kantoor met het openbaar vervoer.”

Slimme koeling “In onze datacenters lopen de grote energieprojecten intussen al een hele tijd. We hebben daarbij onder meer

ingezet op virtualisatie, waardoor we minder fysieke machines nodig hebben.

Daarnaast zorgt slimme koeling voor heel wat energiebesparing. Zo gebruiken we buitenlucht om de datacenters te koelen. De warmte die in het datacenter van Evere vrijkomt, recupereren we voor de verwarming van het bijhorende gebouw. Het blijft een uitdaging om onze energie-efficiëntie verder te verbeteren. Enerzijds doen we dat door de nood aan gebouwen heel kritisch tegen het licht te houden. De verwachting is dat we tegen 2020 nog heel wat kunnen consolideren en tot een kwart minder technische ruimtes nodig zullen hebben. In de gebouwen die we behouden, richten we ons zo veel mogelijk op energie-efficiëntie. In de Proximus-torens in Brussel, bijvoorbeeld, hebben we de verlichting energiezuiniger gemaakt. We hebben er ook gekozen voor een systeem van flexwerken, waardoor we minder kantoorruimte nodig hebben. Verder voeren we een grondige kwaliteitscontrole uit in alle gebouwen. Met de gepaste maatregelen kunnen we ook daar het energieverbruik rationaliseren.”

Ecologishe voetafdruk “Bij de aankoop van elektriciteit kiezen we voor honderd procent hernieuwbare energie. Onze dienstverlening aan klanten – van telefonie tot managed services in het datacenter – is op die manier altijd CO2-neutraal. Los daarvan bieden we ook diensten aan die klanten helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen. Ik denk onder meer aan onze zuinige tvdecoders. Het verbruik van die toestellen ligt intussen 14% lager dan in 2014.

Via tele- en videoconferenties helpen we bedrijven hun reiskosten verlagen.”

Juni 2016

SCOOP | Voor u gelezen

Waarom moet u dit lezen?

Waarover gaat het?

Big data is een van de allerbelangrijkste business trends. Bedrijven en marketeers zoeken hun heil in het ontwarren van gigantische hoeveelheden gegevens op zoek naar de nieuwste hype en modes. Maar wat als big data de bal misslaat en de echte signalen voor nieuwe trends gewoon voor het grijpen liggen? Martin Lindstrom herwaardeert het belang van small data: een gesprek met een klant, een eenvoudige observatie …

De kleinste hint kan leiden tot een groots inzicht voor uw onderneming.

‘Small Data’

‘Small Data’ is een hoogst amusante aaneenschakeling van onverwachte consumenteninzichten.

Martin Lindstrom verzamelde ze over de hele wereld: hoe maakte een kapotte sneaker opnieuw een wereldmerk van Lego? Hoe hielp één speelgoedbeer 1.000 winkels van een modeketen omvormen?

En welke invloed had een magneet van een Russische koelkast op een Amerikaanse supermarktketen?

In kleine, persoonlijke details legt hij de kiemen van nieuwe stromingen bloot die op ondernemingen een enorme impact kunnen hebben.

Via kleine aanwijzingen grote trends ontdekken Hoe wereldtrends zich verschuilen in kleine sporen

Over de auteur

Over het boek

Martin Lindstrom is een wereldwijd gerenommeerde marketeer die al een zestal bestsellers schreef over de mechanismen die consumenten aanzetten tot het kopen van spullen. Zijn bekendste werken zijn ‘Buyology’, ‘BrandSense’ en ‘Brandwashed’. De Deen is een graag geziene gast in het sprekerscircuit en schrijft columns voor onder meer Time Magazine en Harvard Business Review.

In dit boek is Martin Lindstrom een soort moderne Sherlock Holmes die in opdracht van grote merken gaat neuzen in de keukens, de badkamers en de slaapkamers van consumenten.

et zijn speurtochten helpt hij zijn klanten bij het lanceren van een nieuw M product of onderzoekt hij waarom net dat merk uit de gratie gevallen is. ie had kunnen denken dat veel mensen een robotstofzuiger kopen in W de eerste maanden nadat een huisdier is overleden? indstrom’s werk bevindt zich op het kruispunt tussen marketing, L antropologie en etnografie en biedt een opmerkelijke inkijk in hoe gewone mensen zich verhouden tot merken en producten.

www.proximus.be/one

29

IN DE PRAKTIJK | M are Tours rekent op Avaya Unified Communications in de cloud voor optimale bereikbaarheid

Bellen zonder grenzen

Voor een reisagentschap zijn een goede telefonische bereikbaarheid voor klanten en een vlotte doorschakeling tussen de kantoren van levensbelang.

Het oude systeem via buitenlijnen en aparte oproepnummers was duur en stroef. Daarom koos Mare Tours voor Avaya Unified Communications in de cloud. Proximus zorgde voor de implementatie en programmatie.

Over Mare Tours

Mare Tours werd opgericht in 1985 en groeide snel uit tot de derde speler in het Belgische touroperatorlandschap. Het bedrijf heeft 18 vestigingen, een eigen call center en 48 medewerkers. Het is daarmee de grootste onafhankelijke keten van reisbureaus in ons land.

30

Juni 2016

“ Vroeger was elke vestiging een eiland op zich met eigen lijnen, eigen nummers en een eigen antwoordapparaat.”

Marie Jeanne Vancamp richtte Mare Tours op op 5 november 1985. Voordien deed ze 5 jaar ervaring op bij andere tour operators. Eerst als gids, nadien in een reiskantoor zelf. Haar echtgenoot is later als aandeelhouder mee in Mare Tours gekomen. In 1999 nam Thomas Cook een participatie van 49% in de onderneming.

M

are Tours is de grootste keten van onafhankelijke reisbureaus in ons land. “Met 18 vestigingen is telefonische bereikbaarheid zeer belangrijk”, zegt CEO Marie Jeanne Vancamp. “Niet alleen moeten de klanten ons snel en zonder veel moeite kunnen bereiken, ook de onderlinge communicatie moet vlot verlopen.”

Daar wrong het schoentje. “Tot voor drie jaar was elke vestiging van Mare Tours voorzien van analoge lijnen, met aparte oproepnummers en antwoordapparaten en gehuurde centrales om alles te bolwerken”, vertelt Marie Jeanne Vancamp.

“Ieder kantoor was eigenlijk een eiland op zich. Als bijvoorbeeld een vestiging onverwacht niet open ging, was het lastig om de telefoontjes op een ander kantoor te laten toekomen.”

Minder kosten Ook de kostprijs lag hoog: onderlinge communicatie gebeurde via buitenlijnen en werd dus telkens aangerekend. “Wij waren al lang klant bij Proximus en zij hebben ons het Unified Communications in de cloud-concept voorgesteld”, aldus Marie Jeanne Vancamp. “We waren meteen enthousiast: het had veel meer mogelijkheden. Tegelijk zouden de kosten fors dalen en hebben we een duidelijk overzicht van de maandelijkse kosten per gebruiker.”

Inventarisatie en installatie Bij de voorbereiding van de installatie werd een complete inventarisatie van het telefoniesysteem gemaakt: welke lijnen zijn er? Welke routers? Welke switches?

Welke mogelijkheden moet de front

www.proximus.be/one

desk meer hebben dan de back office?

“Daarna werd alles geïnstalleerd en geconfigureerd”, herinnert Marie Jeanne Vancamp zich. “Als test case zijn we met ons kleinste kantoor begonnen. Het heeft even geduurd voordat we met alle vestigingen rond waren. Niet alleen omdat de installatie vrij uitgebreid was, maar ook omdat het personeel moest worden opgeleid.”

Vlotte samenwerking Bij de keuze voor een leverancier kwam er geen grote marktstudie aan te pas.

Proximus was de enige geschikte kandidaat. “Ons telefonienetwerk was door de jaren heen een beetje met stukken en brokken aan elkaar geplakt”, lacht Marie Jeanne Vancamp. “Proximus wist perfect hoe het in mekaar zat. Mocht een andere leverancier van nul begonnen zijn, zou de transitie veel langer geduurd hebben.”

Bij de overschakeling naar een compleet nieuwe installatie moet vaak leergeld betaald worden, dat was in dit geval niet anders. Marie Jeanne Vancamp: “In het begin waren er een paar kinderziektes, dat is ook niet meer dan normaal. Maar die zijn door Proximus altijd zeer vlot opgelost.”

De voordelen Ook de voordelen van het systeem waren snel duidelijk. “Onze kosten zijn spectaculair gedaald, in minder dan één jaar hebben we de investering terugverdiend”, zegt de CEO. “We huren geen toestellen meer en de buitenlijnen zijn weg. We zijn veel efficiënter en sneller bereikbaar en hebben veel meer technische mogelijkheden. De complete

programmatie van het systeem gebeurt ook door Proximus. Daar hoeven we ons niets meer van aan te trekken. En als er iets fout loopt hebben we één centraal aanspreekpunt voor heel ons netwerk.”

Videocommunicatie Voor de toekomst zijn er nog mogelijkheden die Marie Jeanne Vancamp bestudeert. “Stel dat er een klant binnenkomt in het kantoor van Aalst en een reis naar Thailand wilt boeken. Ik zie het zeker gebeuren dat onze Thailand-specialist, die pakweg in Mol zit, hem uitleg geeft via videocommunicatie. De mogelijkheid is er, dus waarom zouden we die niet gebruiken?”

Pluspunten • ROI van minder dan een jaar • Efficiënter telefonieverkeer • Geen zorgen meer over de programmatie dankzij beheer door Proximus • Plaatsbesparing: geen aparte centrale per vestiging meer • Betere service: een centraal aanspreekpunt voor de hele installatie • Voorzien op de toekomst (videobellen)

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of ga naar www.proximus.be/uc. Wenst u meer klantenverhalen te lezen of zelf in One te verschijnen?

Surf dan naar www.proximus.be/one

31

VISIE | A nnemie Depuydt, ICT Woman of the Year 2016 en directeur ICTS bij de KU Leuven

Annemie Depuydt

studeerde geografie en informatica aan de KU Leuven.

Sinds 2008 staat ze aan het hoofd van de directie ICTS (ICTSystemen), die ICT-diensten verleent aan de universiteit en de hogescholen van de Associatie KU Leuven. ICTS is de eengemaakte ICT-afdeling van de universiteit die de twee historische ICTpoten – het rekencentrum en de operationele ICT – samenbracht.

Annemie Depuydt geeft leiding aan een team van 230 medewerkers.

“ Een CIO mag nooit achteroverleunen” De komst van een supercomputer, de ontwikkeling van oplossingen voor e-learning en de migratie naar SAP HANA: het zijn maar enkele van de actuele ICT-projecten bij de KU Leuven.

“Los van alle technologie moet je bij ICT altijd de mens centraal stellen”, zegt Annemie Depuydt, ICT Woman of the Year 2016 en directeur ICTS van de KU Leuven.

32

Juni 2016

“ Open communicatie over ICT maakt iedereen sterker. Het concurrentiële voordeel van een onderneming zit toch niet in het gebruik van een bepaalde netwerktechnologie of een stuk software?”

D

e carrière van Annemie Depuydt is die van een one company woman. De directeur van ICTS (ICT-Systemen) is afkomstig uit Merkem, in de Westhoek.

Ze studeerde aan de KU Leuven en bleef er daarna werken, eerst als programmeur-analist, later als projectleider.

Sinds 2008 staat ze aan het hoofd van de directie ICTS. “De universiteit biedt een heel boeiende omgeving om met ICT bezig te zijn”, zegt ze. “Niet alleen de technologie evolueert voortdurend, maar ook de organisatie waarin we werken.” Zo vond de voorbije jaren de integratie plaats van de diverse hogescholen uit de Associatie KU Leuven. “Dat was een langlopend traject, met ook heel wat uitdagingen rond ICT, onder meer op het vlak van leeromgevingen en administratief beheer.”

Supercomputer Het ICT-team van Annemie Depuydt staat niet alleen in voor het beheer van administratieve toepassingen en infrastructuur, maar ook voor de ICT-faciliteiten die het onderwijs en

www.proximus.be/one

onderzoek van de universiteiten en hogescholen ondersteunen. “We hosten straks onder meer de snelste supercomputer van Vlaanderen”, zegt Annemie Depuydt. De supercomputer komt er op initiatief van het Vlaams Supercomputer Centrum, een samenwerkingsverband tussen de vijf Vlaamse universitaire associaties, en krijgt onderdak in het datacenter van de Leuvense universiteit. “Via de supercomputer kunnen we onze onderzoekers – maar ook start-ups en bedrijven – toegang bieden tot een enorme rekenkracht. Zo willen we onder meer ontwikkelingen rond big data, het Internet of Things en allerhande simulaties ondersteunen.”

Internationale uitstraling Binnen het ICT-team van de universiteit gaat vandaag ook veel aandacht naar nieuwe oplossingen voor e-learning.

“Er loopt onder meer een grote aan­ besteding voor de streaming en captatie van video. De bedoeling is studenten tijdens de les – klassikaal of online – beeldmateriaal aan te bieden, dat ze later ook kunnen herbekijken.” Op het vlak van online onderwijs loopt de KU Leuven trouwens internationaal mee voorop. De universiteit stapt mee in het edX-project van MIT en Harvard. Dat biedt een platform voor online lessen, gratis aangereikt door de bekendste universiteiten uit alle hoeken van de wereld.

“Het is een mooie manier om je daar als universiteit wereldwijd te profileren”, stelt Annemie Depuydt. “Miljoenen studenten gebruiken edX om informatie op te zoeken.” De universiteit zet intussen haar eerste stappen rond de ontwikkeling van

33

VISIE | Annemie Depuydt, directeur ICTS KU Leuven

MOOC’s (Massive Open Online Courses) voor edX. “Professoren en onderzoekers zorgen voor het inhoudelijke luik, maar de ICT-afdeling treedt op als projectleider en staat in voor het platform.”

Violen gestemd Tijdens het paasweekend voerde de ICTafdeling van de universiteit de migratie naar SAP HANA uit. “De beschikbaarheid van in-memory computing schept

“ Annemie Depuydt is ‘ICT Woman of the Year’: in een complexe organisatie als de KU Leuven krijgt alleen een sterke persoonlijkheid de violen gestemd.”

– Datanews juryleden

nieuwe mogelijkheden”, zegt Annemie Depuydt. “Veel van dat project hebben we zelf uitgevoerd, waardoor we nu als referentie optreden voor andere universiteiten en hogescholen.” De snelle opeenvolging van ingrijpende ICTprojecten bij de KU Leuven is ook de redactie van Data News niet ontgaan.

Het ICT-vakblad riep Annemie Depuydt uit tot ‘ICT Woman of the Year’. In een complexe organisatie als de KU Leuven krijgt alleen een sterke persoonlijkheid de violen gestemd, aldus het juryrapport. “Eerlijk gezegd was ik verbaasd over mijn nominatie”, klinkt het, “maar het is natuurlijk wel fijn. Ik heb enorm veel felicitaties en toffe reacties gekregen.

En uiteraard steun ik het initiatief, omdat het helpt vrouwen in ICT meer zichtbaarheid te geven.” Annemie Depuydt ziet in dat verband twee problemen.

“In ICT zijn er weinig vrouwen in topposities. Er is immers weinig instroom – en dus ook weinig doorstroming. Bovendien stromen de weinige vrouwen die er zijn, ook minder door dan mannen.” Zelf heeft ze er nooit moeite mee gehad om als vrouw in een overwegend mannelijke branche te werken. “Je moet vrouwen over ICT laten praten, niet over het feit dat ze een vrouw zijn. Dat is de beste manier om meer vrouwen naar de sector te halen.”

4 tips van Annemie Depuydt

1

ICT draait om mensen

“Hoe technisch ICT soms ook lijkt, aan de basis gaat het altijd om mensen. Het is een uitgangspunt dat je als CIO nooit uit het oog mag verliezen. Uiteindelijk staat de mens – de gebruiker van een ICT-dienst – altijd centraal bij wat ICT doet.”

2

Het loopt wel degelijk zo’n vaart

“Wie denkt dat het allemaal niet zo’n vaart zal lopen, zit fout. Als CIO mag je nooit achteroverleunen. Je moet de markt op de voet volgen, zorgen dat je mee bent. Je hoeft daarbij niet noodzakelijk op alle vlakken de grote innovator te zijn, maar je moet minstens bij de les zijn en ervoor zorgen dat je geen achterstand oploopt.”

3

Breng business en ICT op één lijn

“Business en ICT spreken niet altijd dezelfde taal.

Soms maakt ICT zich schuldig aan gegoochel met technische

34

termen en moeilijke acroniemen. Stop daar toch mee! De CIO moet concreet uitleggen waarin de meerwaarde van een stuk technologie schuilt. Daar gaat het telkens weer om: de vertaalslag maken voor de business.”

4

Voer open communicatie

“Tussen universiteiten – zowel in België als met instellingen uit het buitenland – bestaat een heel open communicatie. Er zijn tal van gebruikersgroepen, we ontmoeten elkaar op gebruikersconferenties, enzovoort. We delen veel informatie en wisselen ervaringen uit. CIO’s van universiteiten komen bij ons op referentiebezoek – en omgekeerd. Die uitwisseling maakt iedereen sterker. Ik zie CIO’s van bedrijven nog te vaak terugschrikken voor zo’n open houding. Dat is echter nergens voor nodig. Het concurrentiële voordeel van een onderneming zit toch niet in het gebruik van een bepaalde netwerktechnologie of een stuk software?”

Juni 2016

SCOOP | Nuttige app en IoT-toepassing IFTTT (IF THIS THEN THAT)

Intelligente systemen leren samenwerken De doorsnee woning bevat heel wat domotica, maar de kans is klein dat uw intelligente thermostaat, het draadloos muzieksysteem en uw alarmsysteem met rookdetectors en bewakingscamera’s allemaal van dezelfde fabrikant zijn. Dat maakt het soms moeilijk om ze op elkaar af te stemmen.

Dit is exact waar IFTTT in uitblinkt.

De afkorting staat voor ‘If This, Then That’. Het is een gebruiksvriendelijke internetdienst met bijhorende apps voor iOS en Android. Met IFTTT maakt u snel ‘recepten’ waardoor allerhande elektronica automatisch samenwerken.

Het wordt bijvoorbeeld makkelijk om uw thermostaat automatisch aan te zetten wanneer u uw woning nadert, of om de tuinverlichting in te schakelen als de zon ondergaat, maar niet als het regent.

Met IFTTT programmeert u acties op vooraf bepaalde ‘triggers’ of voorwaarden.

De dienst reageert zelfs op een e-mail of de inhoud van een tweet.

Multi Measures 2

Meet alles Het is verbazingwekkend hoeveel sensoren een doorsnee smartphone bevat. De acceleratiemeter, gps, hoogtemeter en lichtsensoren hebben allemaal een specifieke rol in het besturingssysteem. Maar met behulp van Multi Measures kunt u deze sensoren ook gebruiken als meetinstrument.

De nieuwste versie van deze app bevat maar liefst veertien

meettoepassingen. Zo wordt uw microfoon opeens een decibelmeter. Afhankelijk van de sensoren van uw smartphone functioneert die als seismograaf, kompas of zelfs metronoom. Hij gebruikt de magnetische sensoren zelfs als teslameter, om leidingen in de muur op te sporen.

Ook toepassingen zoals een meetlat en een geavanceerde stopwatch ontbreken niet, Multi Measures 2 is als het ware een alles-in-één digitale variant van een Zwitsers zakmes.

www.proximus.be/one

35

IN DE PRAKTIJK | Camerabewaking in Binche

Politie krijgt extra paar ogen Tijdens het Carnaval van Binche zijn alle blikken op de Gilles gericht.

Achter de schermen houdt de politie een oogje in het zeil via een netwerk van veertien camera’s.

H

et Carnaval van Binche is tot ver buiten de stad bekend. In 2003 erkende de Unesco de stoet van de Gilles van Binche als werelderfgoed. Het Carnaval duurt drie dagen, maar neemt in de zes voorgaande weekends al een aanloop. Op het hoogtepunt van het carnaval zakken ruim honderdduizend mensen naar het centrum van de stad af. “Binche is een feestelijke stad”, zegt ­adjunct-burgemeester Laurent Devin. “In de zomer zijn er heel wat muzikale evenementen, gevolgd door de Septemberfeesten. Maar ook de wielerwedstrijd Binche-Chimay-Binche brengt veel volk op de been en we volgen de wedstrijden van de Rode Duivels op groot scherm.”

Overzicht bewaren De politie van zone Anderlues-Binche leidt al die evenementen in goede banen.

Sinds 2013 schakelt het team van 120 agenten daarbij bewakingscamera’s in.

Proximus installeerde in het centrum van Binche acht vaste en zes beweegbare camera’s. “We wilden in de eerste plaats extra ondersteuning voor de politie tijdens grote evenementen”, zegt de burgemeester. “Via de camera’s kan de politie makkelijker het overzicht bewaren over het publiek. Dankzij de camera’s ziet de politie beter hoe de massa zich verplaatst en merkt ze meteen waar de drukte te groot wordt. Ze kan snel een verdachte persoon of een incident lokaliseren en ingrijpen indien nodig.”

Opnemen Bovendien laten de camera’s toe om opnames te maken. Tijdens evenementen kan de politie de beelden al onmiddellijk inkijken, bijvoorbeeld om de identificatie van verdachte personen te

36

versnellen. “Maar uiteraard zetten we de camera’s ook breder in”, vult Laurent Devin aan. “Via de camera’s kan de politie makkelijker het verkeer in de stad opvolgen, bijvoorbeeld wanneer er wegenwerken zijn. De camera’s maken het eenvoudiger om een oogje in het zeil te houden rond eventuele parkeerproblemen in de stad.” Opgeslagen beeldmateriaal kan ook bewijsmateriaal leveren voor onderzoek naar overtredingen of misdrijven.

Minder incidenten De veertien camera’s dekken het centrum van Binche af. De stad communiceerde uitgebreid over de plaatsing van de camera’s. “Het stadsbestuur en de politie doen er alles aan om de veiligheid van de burgers en de bezoekers te garanderen”, vertelt de ­adjunct-burgemeester. “Het is in dat kader dat we het gebruik van de camera’s moeten situeren.” De eerste voorwaarde voor een geslaagd evenement is dat het in veilige omstandigheden plaatsvindt.

De camera’s vormen een onderdeel van het kader dat die veiligheid mogelijk maakt. “Wie naar het Carnaval of een ander evenement komt, weet dat we beelden maken. Amokmakers blijven daardoor weg. Sinds we de camera’s gebruiken is het aantal incidenten tijdens evenementen opvallend gedaald.”

Herinvesteren Door de positieve resultaten van het cameratoezicht krijgt dit binnenkort wellicht uitbreiding. De burgemeester wil op korte termijn camera’s op de belangrijkste pleinen van de gemeenten die met Binche zijn gefuseerd. “Onze intentie is dezelfde”, zegt hij. “We willen de dorpspleinen aan de inwoners teruggeven. Camera’s houden mensen met slechte intenties uit de buurt.”

Laurent Devin is sinds

2006 burgemeester van Binche. Daarnaast zetelt hij sinds 2010 in de Kamer van Volksvertegenwoordigers.

Tussen 2004 en 2010 was hij ook Waals parlementslid.

Juni 2016

“ Een evenement is maar geslaagd wanneer het in veilige omstandigheden plaatsvindt. De camera’s ondersteunen ons daarbij.”

– Laurent Devin, adjunct-burgemeester van Binche

Over Binche

Binche is een stad met 33.000 inwoners in de provincie Henegouwen, tussen Bergen en Charleroi. Het Carnaval van Binche is erkend als werelderfgoed.

www.proximus.be/one

Pluspunten • Overzicht over het publiek bij grote evenementen • Snelle lokalisatie van incidenten • Snelle identificatie van verdachten • Opvolging van verkeersstromen • Beeldmateriaal ter ondersteuning van onderzoek naar overtredingen en misdrijven

37

SPRAAKMAKERS | 7 vragen aan Geert Christiaens, Manager IT Services & Business Processes bij Tiense Suikerraffinaderij

Geert Christiaens

“ Ik zou het jammer vinden als de rol van de CIO niet zou evolueren. ICT is intussen een essentieel onderdeel van de werkomgeving.”

Manager IT Services & Business Processes bij Tiense Suikerraffinaderij Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Dat ik de laatste 15 jaar mee heb geholpen om de Tiense Suikerraffinaderij om te vormen tot een modern, innovatief en vooruitstrevend bedrijf. We waren trouwens één van de pioniers die het aankoopproces hebben geoptimaliseerd door een e-procurementkoppeling met het SAP-systeem.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten?

Persoonlijk De medewerkers en collega’s van Geert Christiaens zijn altijd welkom op zijn kantoor. Zo worden problemen sneller opgelost. Maar op donderdag mogen ze geen te late vergadering plannen. Dan gaat hij naar de bridgeclub. Op andere avonden gaat hij graag met zijn vrouw naar een concert of theatervoorstelling. Loopbaan Geert heeft handels- en consulaire wetenschappen gestudeerd en startte zijn loopbaan als verkoper bij een industriële wafelbakkerij.

Van 1988 tot 1997 was hij aankoper voor de verpakkingen en technische goederen bij Côte d’Or (Mondelez International). Hij werkt intussen al meer dan vijftien jaar voor de Tiense Suikerraffinaderij. Sinds 2006 is hij Manager IT Services & Business Processes.

Bedrijf De Tiense Suikerraffinaderij werd in 1836 opgericht door Joseph Vandenberghe de Binckom en Pierre Van den Bossche. Maar het waren Henri Vinckenbosch en de broers Paul en Frans Wittouck die van ‘de suiker’ een succesverhaal maakten. De Tiense Suikerraffinaderij bleef tot in 1989 een familiebedrijf en maakt nu deel uit van de Duitse groep Südzucker. Werknemers Met een productie van 5,4 miljoen ton suiker per jaar en een geconsolideerde jaaromzet van 6.778 miljoen euro (2014/15) is Südzucker marktleider op de Europese suikermarkt.

Daarvoor zorgen de 18.500 werknemers.

Op de Belgische ICT-afdeling geeft Geert leiding aan vier medewerkers.

38

Naast Bill Gates. Hij is, net als ik, een gepassioneerd bridgespeler.

Hij zegt dat het één van de laatste spellen is waarin de computer de mens nog lang niet kan verslaan. Ik zou daarover graag met hem van gedachten wisselen.

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

Ik heb vooral een coördinerende rol. De Tiense Suikerraffinaderij maakt deel uit van de groep Südzucker. Het is mijn taak om onze interne klanten op één lijn te brengen met het ICT-beleid dat vanuit Duitsland wordt aangestuurd. Maar het Belgische ICT-team werkt ook oplossingen uit op vraag van de lokale gebruikers.

Welk (ICT-)boek zou u iedereen aanraden?

‘Het Rad des Tijds’, de fantasy-reeks van Robert Jordan (James Oliver Rigney, Jr.). Ik ben die reeks nu voor de derde keer aan het herlezen omdat ik zo diep onder de indruk ben van de verhaallijnen, met ontzettend veel personages die verwikkeld raken in ontelbare complotten.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de voorbije 20 jaar?

Toen ik 8 jaar was, heb ik de landing op de maan gezien en sindsdien ben ik in de ban van alles wat er in de ruimtevaart gebeurt. Een pak ontwikkelingen van de laatste 20 jaar zouden nooit gebeurd zijn zonder de eerste aanzet in de ruimtevaart.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken?

Een app die mensen toleranter en begripsvoller maakt, zou handig zijn. Of een work-balance-app die ons verwittigt wanneer we over de schreef gaan.

Hoe ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren?

Welke ‘leadershipskills’ zullen volgens u belangrijk zijn voor de CIO? Ik zou het jammer vinden als die rol niet zou evolueren. ICT is intussen een essentieel onderdeel van de werkomgeving geworden en de verwevenheid zal alleen maar groter worden.

Het is de bedoeling dat ICT-toepassingen in de toekomst nog meer zullen inspelen op de wensen van de gebruikers.

Juni 2016

OPLOSSING | F ixed Mobile Unification voor optimale bereikbaarheid

Altijd bereikbaar op één professioneel nummer

F

Uw medewerkers hebben allemaal een vast én een mobiel nummer. Daardoor weten klanten vaak niet op welke manier ze hen het best benaderen. Ze komen terecht op een voicemail of ze weten niet goed welk nummer ze juist moeten ingeven. Niet efficiënt en niet klantvriendelijk dus. Dat lost u op door uw vaste en mobiele telefonie te integreren.

ixed Mobile Unification (FMU) is een Proximus-dienst waarbij de mobiele en vaste oproepen van uw gebruikers geïntegreerd worden. Daardoor zijn uw medewerkers altijd bereikbaar op een door u gekozen professioneel telefoonnummer. En dit op eender welk toestel, vast of mobiel. Als een klant hen belt, rinkelen beide toestellen. Zo gaat er geen enkele oproep verloren en krijgt de klant meteen iemand aan de lijn.

de dienst volgens uw wensen. Zo kunt u ervoor kiezen om altijd hetzelfde vaste of mobiele telefoonnummer te laten zien wanneer uw medewerkers naar klanten bellen, bijvoorbeeld het algemene bedrijfsnummer of het telefoonnummer van de salesafdeling. Een prima manier om uw bedrijfsidentiteit te versterken en ervoor te zorgen dat uw klant onmiddellijk bij de correcte contactpersoon of afdeling terechtkomt.

Niet alleen voor smartphones Heel handig is dat de dienst ook geschikt is voor gewone gsm’s – dus niet alleen voor smartphones. Ook worden er geen extra kosten aangerekend voor oproepen tussen collega’s. Proximus zorgt voor de installatie en de programmatie van

Privé en professioneel blijven gescheiden Om toch een gezond evenwicht tussen werk en privé te verzekeren, kunnen de gebruikers de dienst heel eenvoudig uitschakelen wanneer ze dat willen. Op die manier blijven ook privé en professionele

oproepen op uw factuur gescheiden.

Zodra de gebruiker uitlogt, wordt zijn gsm een privétoestel met zijn eigen mobiele nummer en voicemail.

Beter intern samenwerken Aangezien de mobiele toestellen geïntegreerd worden in uw communicatieplatform, wordt ook de aanwezigheid van de gebruiker aangepast als hij of zij in gesprek is op zijn of haar mobiel toestel. Zo weten de collega’s ook wanneer ze hem opnieuw kunnen bereiken.

Bovendien is het voor uw bedrijf met FMU ook veel eenvoudiger om de richtlijnen en kosten van uw mobiele telefonie op te volgen.

Pluspunten • Eén nummeringsplan voor zowel vast als mobiel • Geen mobiele dataverbinding nodig • Geschikt voor elk type gsm • Split billing (professioneel/privé), bereikbaarheid van één specifieke groep door middel van één nummer • PBX-business rules & -processes ook van toepassing voor mobiel telefoonverkeer

Meer info Voor meer informatie over Fixed Mobile Unification, neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be

www.proximus.be/one

39

PROXIMUS | Nieuws

Proximus is klaar voor 4,5G Binnenkort zet Proximus de stap naar 4,5G. De downloadsnelheid zal daardoor stijgen tot maximaal 1,1 gigabit per seconde. Ter vergelijking: met het huidige 4G+ haal je momenteel maximaal 225 megabit per seconde. Goed nieuws dus voor iedereen die graag supersnel mobiel wil surfen, inclusief streamen, foto’s en video’s up- en downloaden. Al die mobiele toepassingen vragen steeds meer netwerkcapaciteit.

Tegen 2020 zullen we samen acht keer meer mobiele gegevens gebruiken dan vandaag al het geval

is. Tegen dan staat ook 5G al op stapel, maar omdat Proximus zijn klanten niet zo lang op hun honger wil laten zitten, timmert het nu al aan de weg naar 4,5G. Daarvoor is het nog even wachten op krachtige smartphones en moet het Proximusnetwerk eerst nog wat aanpassingen ondergaan. Daarna kunt u dus overal mobiel surfen tegen ultrahoge snelheid. Ook haarscherpe video (met UHD en 4K) en virtual reality komen hiermee – letterlijk – binnen handbereik. Wanneer het zover is, verneemt u binnenkort.

Strijd tegen klimaatopwarming in de prijzen Proximus staat wereldwijd in de top-50 van milieuvriendelijke grote ondernemingen. Een prijs waar we veel belang aan hechten, zo blijkt ook uit het feit dat onze CEO Dominique Leroy de award persoonlijk ging afhalen in Parijs. De plaats in de top-50 kwam er na de uitgebreide jaarlijkse bevraging van CDP, een organisatie die elk jaar de energie- en klimaatdoelstellingen onderzoekt van intussen zo’n 5.500 grote bedrijven wereldwijd. De ‘ranking’ gebeurt op basis van de inspanningen die elke organisatie levert op het

40

vlak van energieverbruik, CO2uitstoot, strategie en transparante rapportering. “Ook al is Proximus geen grote vervuiler, toch kunnen we heel wat maatregelen nemen die de klimaatopwarming tegengaan”, aldus Philippe Deconinck, verantwoordelijk voor Corporate Social Responsibility bij Proximus. “Zo verwarmen we onze gebouwen energiezuinig, kiezen we systematisch voor zuinige wagens en geven we de voorkeur aan leveranciers die ook duurzaam ondernemen.”

Juni 2016

De ongezouten mening van onze lezers

Het One team heeft onlangs een enquête gehouden onder de lezers van dit magazine. Op die manier verzamelden we heel wat waardevolle feedback, vragen en opmerkingen waarmee we zoveel mogelijk rekening zullen houden. Zo vroeg een lezer naar meer ‘hands-on’ informatie over de eigen ICT-ervaringen binnen Proximus: een prima idee dat we zeker zullen uitwerken vanaf ons herfstnummer. Veel van onze lezers hebben blijkbaar niet gemerkt dat alle artikels ook online staan op www.proximus.be/one. Deze link staat ook telkens bij de artikels vermeld, zodat u ze makkelijk kunt doormailen naar collega’s of vrienden. Heel blij waren we met de positieve feedback over de kwaliteit: een compliment dat ons deugd doet en ons bevestigt in de ambitie om de kwaliteit en de waarde voor de lezers stelselmatig te verhogen. Ons engagement is om een interessant en zo objectief mogelijk magazine te maken. Voor vragen en feedback kunt u altijd terecht bij Robbin Sacré via volgend e-mailadres: robbin.sacre@proximus.com

Bekroond door Data News Proximus heeft weer een prijs op zak: Belgian Company Award for Excellence.

Die werd op 12 mei plechtig uitgereikt tijdens de 17de editie van de Data News Awards for Excellence. Meer dan 1.100 prominenten uit de ICT-sector waren aanwezig tijdens het prestigieuze evenement in Tour & Taxis, dat dit jaar in het teken stond van de cloud. Het was een gezellige avond met spektakel, lekker eten en iPad-tovenaars.

www.proximus.be/one

41

PROXIMUS | Nieuws

ISO 27000 certificatie Beveiliging op topniveau Het certificaat ISO 27000 of ISO 27K van het bureau Veritas, gaat na welke beveiligingsmaatregelen moeten worden genomen om de beveiliging van systemen en gegevens te kunnen garanderen. Proximus maakt gebruik van een ISO 27001 (dat onderdeel is van ISO 27K) certificatie voor housing- en hostingdiensten en voor de Remote Operations Center diensten, namelijk LAN, WAN en Security.

Waarom ISO? Proximus beveiligt zijn infrastructuur door uitgebreid beveiligingsoplossingen te implementeren. Wanneer een deel van uw ICT-infrastructuur in de cloud staat, hebt u er alle baat bij. Wanneer een derde partij het beheer zoals LAN, WAN, servers enzovoort, overneemt, bestaat het risico op een mogelijk lek of toegang via de systemen van die dienstenleverancier. Hoe weet u dan zeker dat de leverancier de correcte maatregelen neemt? Juist door een extern auditbedrijf dat strikte controlenormen toepast. Er wordt gekeken naar de documentatie en de uitvoering van de processen om de beveiliging te ontwerpen, te implementeren, te onderhouden en te verbeteren. Ook onderzoekt men de betrokkenheid van het management en het personeel.

What’s in it for me?

In het geval van hosting of housing, waarbij uw servers in het datacenter van Proximus worden gezet, is het duidelijk: uw gegevens staan volledig conform de wetgeving veilig opgesteld.

In het geval van managed services ligt het iets ingewikkelder. Proximus beheert uw netwerkinfrastructuur die niet noodzakelijk in haar datacenter

42

staat. Wat er wel op die beveiligde dataschijven staat, is de beschrijving van uw netwerk, de configuratie van de routers en switches, de wachtwoorden en de IP-adressen. De mensen die daar toegang toe hebben zijn gescreend en hun handelingen worden genoteerd.

De managed services worden vanuit het Proximus Remote Operations Center uitgevoerd. De fysieke toegang tot dit gebouw, de beveiligde zone en de systemen staan onder toezicht met camerabewaking en hebben versterkte deuren. Business continuity is voorzien.

Mocht er zich toch een probleem in het beheergebouw voordoen, is er een plan B om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen. Dit plan B wordt trouwens ook op regelmatige basis getest. Het ISO 27001 certificaat garandeert dus dat uw gegevens veilig zijn en dat de dienstverlening op een beveiligde manier zal blijven draaien.

Deze garantie is het gevolg van een permanente investering in moderne infrastructuur.

Businessvoordelen • Businesscontinuïteit • Veilig informatie opslaan • Geen adminbeheer

Juni 2016

LUCHTIG | Sharen, een back-up en nog sharen

Waarom de hoeveelheid data jaarlijks verdubbelt

“Let’s shrink Big Data into Small Data ... and hope it magically becomes Great Data.”

A

ls quality controller ga ik bij onze klanten na of onze technici het product goed geïnstalleerd hebben.

Telkens maak ik met mijn smartphone enkele foto’s van het bekomen resultaat. De foto van de installatie stuur ik via WhatsApp naar mijn collegacontrollers. Eentje suggereert om het ook aan onze CEO te mailen, we zijn immers terecht trots op ons werk.

De CEO duwt op de knop forward en zo komt de foto bij de marketingverantwoordelijke terecht, die het onmiddellijk op onze website klikt. En hij stuurt de foto nog naar de salesafdeling waar ze die in enkele presentaties gebruiken. Ook de verantwoordelijke interne communicatie ontvangt de foto en vraagt aan een externe agentschap om er een poster rond kwaliteit van te maken.

www.proximus.be/one

Om het dossier te vervolledigen krijgen ook de klant en de project manager een exemplaar toegestuurd.

Resultaat: de foto staat op verschillende smartphones, enkele e-mailservers, tientallen pc’s, op onze website, op Google, op WhatsApp en op Yahoo.

Nu de foto nog op Flickr en Instagram plaatsen en een back-up maken via de cloud voor het geval dat de smartphone crasht of verloren gaat.

En dan is men verbaasd dat de hoeveelheid data jaarlijks verdubbelt.

43

Investeren in technologie?

“Moet je dat nog vragen?”

“Het kleinste kind weet toch dat je moet investeren in technologie. Dat is tegenwoordig het enige wat je een voorsprong kan geven.”

“Dat is de grote vraag!”

“Ze liggen overal op de loer om je snufjes te verkopen die je niet nodig hebt.

Als je daarin trapt, ben je gezien.

Nee bedankt. Niet met den deze.”

Tijd voor een #NieuwPerspectief Als Proximus-klant hebt u altijd toegang tot de meest relevante technologieën zoals glasvezel, het Internet of Things en de Cloud. En dat onder deskundige begeleiding met oog voor uw onderneming.

Kijk hoe anderen omgaan met technologie op www.proximus.be/nieuwperspectief