Perspectief • Editie 6 • 2017 nl

Ondernemen

Inspireren

Samenwerken

Vernieuwen

Editie 6 · 2017 | proximus.be/perspectief

Magazine vol nieuwe inzichten voor uw onderneming

Hoe generatie Z aan uw bedrijf binden?

Prof. Rothenberger & prof. Debruyne over innoveren in uw bedrijf

“De lean-methode laat mensen voelen dat ze echt het verschil maken”

79% van de Belgische kmo’s gebruikt sociale media voor de verkoop

Uw bedrijf in noodsituaties Facebook

Twitter

E-mail

Messenger

WhatsApp

SMS

Intranet

Cofinimmo biedt medewerkers thuis dezelfde flexibiliteit als op kantoor

Cisco Meraki

Een complete oplossing voor het beheren van het netwerk in de Cloud Cisco Meraki stelt access points beheerd in de cloud (MR), switches (MS) en veiligheidstoestellen (MX) voor, evenals beheersoplossingen voor mobiele terminals en mobiele producten voor alle bedrijven. Het Cisco Meraki dashboard stelt u in staat uw Cisco Meraki netwerk te beheren, configureren en bewaken vanuit een intuïtieve web interface, zonder de kost en complexiteit van traditionele architecturen.

Ontvang gratis een Wifi Access Point!

Het is voldoende om in te schrijven op één van de gratis webinars beschikbaar op https://meraki.cisco.com/nl/tc/freeap en de webinar bij te wonen.

Risico’s beperken “Als we niet constant innoveren, verdienen we het niet om te overleven”, zo stelt professor Marion Debruyne (Vlerick) in haar boek ‘Customer Innovation’. We brachten haar samen met professor Sandra Rothenberger (Solvay) aan tafel voor een debat rond strategische innovatie en marketing, een heet hangijzer voor elke kmo vandaag. Want innovatie is de brandstof voor iedere onderneming die op zoek gaat naar duurzame groei.

En de grootste bedreiging van groei? Dat is datgene dat u niet ziet aankomen. Een cyberaanval bijvoorbeeld, die uw computersystemen plat legt. In deze editie van Perspectief geven we tips om de risico’s te beperken. En weet, daarin zijn we partners.

Onze 250 cybersecurity experten waken elke dag over de veiligheid van uw bedrijf.

Bekijk zeker ook onze nieuwe rubriek ‘5 minuten update’ vol met frappante cijfers en weetjes om ook morgen mee te zijn.

Veel leesplezier.

Stefan Bovy Director Medium Enterprise Market Enterprise Business Unit Proximus

Samenwerken 04

Generatie Z Hoe de War for Talent winnen?

Vernieuwen 08

Panelgesprek: Strategische innovatie & marketing

14

Het kan ook anders!

Revolutionaire bedrijven van bij ons

Inspireren 12

Hoe als bedrijf inspelen op noodsituaties?

17

Nieuwe rubriek!

5 minuten update

06

Belgische kmo’s omarmen digitale economie

18

De lean-methode Werken in optimale processen

20

Waarom cybersecurity hoog op uw agenda moet

Ondernemen 22

23

Smartphone review Sony Xperia XZ Premium en Samsung Xcover 4 Het moment van Ann Claes van JBC “Lopen en yoga zijn mijn yin en yang”

Uitgave van Proximus NV van publiek recht / Jaargang 2 / nummer 6 / Q4 2017 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Samenstelling: Charline Briot, Erik Hendrix, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas. Medewerkers: Nicolas Chartier, Michael Dehaspe, Isabelle Latour, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Filip Van Loock.

Concept en realisatie: Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Voor meer informatie neem contact op via: perspectief@proximus.com Version française: mail à perspective@proximus.com afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. De technische specificaties gelden alleen ter richtlijn. Proximus behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaande mededeling te wijzigen. De coördinaten van uw Proximus-accountmanager niet bij de hand? Surf naar www.proximus.be/mycontacts

Perspectief

3

Samenwerken

Generatie Z doorgelicht

De eerste telgen van Generatie Z bestormen de arbeidsmarkt.

Tegen 2020 zouden ze met 2,56 miljard zijn. Het lijkt dan ook vanzelfsprekend dat ze hun stempel gaan drukken op de arbeidsmarkt.

Hoe die stempel eruit zal zien, vroegen we aan een expert ter zake.

“ ‘Waar ziet u zichzelf over vijf jaar?’ klinkt hen volslagen absurd in de oren.”

50%

van de digital natives in Europa verkiest een betere werk-privé integratie boven een job met meer status.

4

C

EO Jean-Paul Erhard van Peoplesphere, een van de grootste HR-platformen van België wou graag aan dit interview meewerken, “op voorwaarde dat ik iets mag rechtzetten.

Iedereen heeft het over generatie X en Y en Z. Maar eigenlijk wil elk van deze generaties grotendeels hetzelfde: een goede verstandhouding met hun collega’s en baas, goede loonvoorwaarden en persoonlijke ontwikkeling. Die verwachtingen

veranderen weliswaar naargelang de periode waarin we zitten, maar dat heeft veel minder te maken met de generaties, dan wel met de economische conjunctuur. Eenvoudig gesteld: gaat het slecht met de economie, dan stellen werknemers weinig eisen. Gaat het beter, dan willen ze betere voorwaarden en worden ze mobieler. Dit gezegd zijnde, bestaan er natuurlijk wel gedragingen waar we best rekening mee houden.”

Editie 6 · 2017

Cofinimmo

Geef hen feedback

Een van de grootste verschillen tussen de generatie Z en alle voorgaande generaties, is uiteraard dat dit de eerste generatie digital natives is. “Deze generatie vindt het de normaalste zaak dat ze het antwoord op elke vraag meteen vindt op Google.

Als iemand uit generatie Z niet meteen feedback ontvangt op een afgewerkte opdracht, ervaart hij of zij dat als een gebrek aan respect. Werkgevers zullen met deze nieuwe gevoeligheden moeten leren omgaan”, aldus Jean-Paul Erhard.

Geef hen geen job voor het leven

“Deze generatie heeft daarnaast gezien hoe hun ouders ontslagen werden, hoe bedrijven werden geherstructureerd. Vroegere generaties hadden allemaal ouders met lineaire carrières van dertig jaar. Deze generatie weet dat zo’n carrières niet meer bestaan. Dus zien ze hun baan als een korte momentopname. De klassieke vraag ‘Waar ziet u zichzelf over vijf jaar?’ klinkt hen dan ook volslagen absurd in de oren. En laat ons eerlijk zijn, welke werkgever weet vandaag zelf nog waar zijn bedrijf zal staan over vijf jaar? We moeten hen vooral niets wijsmaken.”

Geef hen flexibiliteit

De grote uitdaging van de War for Talent is hoe we deze generatie dan wel binden aan onze bedrijven.

“Nieuw personeel aantrekken is op zich niet heel moeilijk als je de juiste voordelen aanbiedt. Het zal er dus vooral op aankomen talent te behouden. Een goede methode om talent aan zich te binden, is om de behoefte aan verandering van deze generatie intern te vervullen, bijvoorbeeld door hen een totaal andere uitdaging aan te bieden. Voor oudere generaties zal het vreemd overkomen als de nieuwe generatie komt melden dat ze na twee jaar op een functie zijn uitgekeken. Een tweede methode is om deze generatie de kans te geven bij te leren. 85% van de jobs in 2030 bestaan vandaag nog niet.

Deze generatie beseft dat maar al te goed. En een derde methode is om te investeren in het welzijn op het werk. Deze generatie ziet haar bedrijf als een sociaal netwerk waar iedereen met elkaar verweven is en zich inzet voor één gemeenschappelijk doel. Het ‘ieder voor zich’-verhaal dat ooit heerste binnen de bedrijfswereld, pakt vandaag niet meer.”

Meer info Wilt u generatie Z aan uw bedrijf binden en de War for Talent winnen? Download onze whitepaper op www.proximus.be/pfe

Perspectief

Cofinimmo investeert in verloningsalternatieven De Belgische investeringsmaatschappij Cofinimmo is gespecialiseerd in vastgoed bestemd voor verhuring, voornamelijk zorgvastgoed en kantoren. Cofinimmo is beursgenoteerd en dat maakt het niet makkelijker voor Chief Human Resources Officer Chantal Cabuy.

“We vissen in dezelfde vijver als de andere bedrijven in de Bel20. We zoeken dezelfde hoogopgeleide, kwalitatieve profielen. Maar de meeste andere beursgenoteerde bedrijven zijn qua omvang groter, terwijl wij vergelijkbaar zijn met een kmo. We moeten daardoor erg veel aandacht besteden aan onze verloningsalternatieven, want anders staan we op het vlak van human resources machteloos tegenover de grote bedrijven uit de Bel20.”

De roep om flexibiliteit

De laatste toevoeging aan het verloningspakket kwam er begin dit jaar, in de vorm van een

internetabonnement voor alle werknemers. Chantal Cabuy: “Onze medewerkers verlangen steeds meer flexibiliteit van hun werkgever. Er zijn steeds meerfiles, mensen zoeken evenwicht tussen werk en privé en willen hun tijd zelf optimaal kunnen organiseren.

Daarom hebben we besloten hen een dag per week van thuis uit te laten werken. En om hen daarbij te helpen, schenken we hen een uitstekende laptop en een internetabonnement. De telefoonuitrusting volgt later dit jaar. Zo bieden we hen meer flexibiliteit, en zijn wij zeker dat ze dezelfde prestaties kunnen leveren als op kantoor.”

5

Ondernemen

Belgische kmo’s omarmen digitale economie Jarenlang was België het kneusje als het op e-commerce aankwam. Daar is vorig jaar eindelijk verandering in gekomen. Maar ook op het vlak van verkoop via mobiele en sociale kanalen of van gebruik van digitale oplossingen is België zijn achterstand in sneltempo aan het inhalen.

V

orig jaar heeft 76% van de Belgische bevolking ouder dan 15 jaar online geshopt. De omzet in de Belgische e-commerce sector zou in 2016 rond de 9 miljard euro geschommeld hebben. Dat staat gelijk aan een stijging van 13,4% ten opzichte van 2015. De Belgische e-commerce groeit dus een pak sneller dan die in Frankrijk (+9,4%), Duitsland (+10,5%), Nederland (+11,8%) en het VK (+10,1%). Nieuwe maatregelen zoals de soepelere regels rond nachtarbeid zullen dat cijfer de komende jaren ongetwijfeld nog verder de hoogte instuwen.

B2B-webshops slaan aan

B2B-bedrijven hebben lang volgehouden dat hun sector niet geschikt is voor e-commerce. Sinds vorig jaar weten we dat het tegendeel waar is. In 2016 hebben B2Bwebshops wereldwijd rond de 850 miljard aan goederen en diensten verkocht. Voor 2020 verwacht men dat B2B e-commerce een omzet van een biljoen euro zal draaien in Europa, dubbel zoveel als die van de B2C e-commerce.

Nieuwe digitale verkoopkanalen

Onlangs presenteerde FedEX zijn tweede FedEX KMO Export Report, waarvoor het bedrijf 4.500 Europese kmo’s bevroeg. Aan deze editie namen voor het eerst ook 500 Belgische kmo’s deel. Het verslag toont aan dat de verkoop via mobiele toestellen en sociale media tegenwoordig evenveel inkomsten oplevert als de verkoop via traditionele e-commerce. Bovendien blijken de Belgen volgens de studie zelfs vooruitstrevender

6

Editie 6 · 2017

De selectie van Brabantia

Nieuwe perspectieven voor Tijn van Elderen, CEO van Brabantia

De digitale Belg

79%

van de Belgische kmo’s gebruikt sociale media om te verkopen en haalt er 13% van zijn totale omzet uit.

43%

gebruikt smart wearables in de kantooromgeving, 13% is dat van plan.

47%

van de Belgische kmo’s gebruikt Internet of Things, nog eens 14% wil het de komende jaren invoeren.

51%

maakt al gebruik van connected kantoren, 13% wil hiermee starten.

Bron: FedEx KMO Export Report, 2017.

dan hun Europese collega’s. Zo zouden bijna 8 op 10 Belgische kmo’s tegenwoordig sociale media voor verkoopdoeleinden gebruiken, tegenover slechts 6 op tien van de Europese kmo’s. 68% van de Belgische kmo’s verwacht volgend jaar een stijging van de omzet via sociale media.

Ook op het vlak van e-commerce in de B2B-sector lopen de Belgen voor. B2B e-commercetransacties zijn hier goed voor 67% van de inkomsten, ten opzichte van het Europese gemiddelde van amper 34%.

Voluit voor digitaal

Ook in hun dagelijkse werking woedt de digitale revolutie volop. Bijna de helft van de ondervraagde kmo’s maakt vandaag al gebruik van Internet of Things, en binnenkort zal hun aantal stijgen naar meer dan 60%. Belgische kantoren zien er vandaag al een heel stuk digitaler uit, met 43% die professioneel gebruik maken van smart wearables (slimme mobiele toestellen die u op het lichaam draagt, zoals smart watches) en 51% die werkt met connected kantoren. Belgische kmo’s lijken de digitale economie daarmee definitief te hebben omarmd en zijn resoluut aan een inhaalbeweging begonnen op de buurlanden.

Meer info Surf naar www.fedex.com/gb/learn/ sme-export-report.html

Perspectief

Met Tijn Van Elderen is Brabantia inmiddels al aan zijn vijfde generatie toe. Tijn kreeg de opdracht het familiebedrijf achter de bekende pedaalemmers en strijkplanken te vernieuwen. Waar hij de inspiratie haalt voor die innovatie, dat leest u hieronder.

Chief Fikkiestoker Ik zie mezelf niet als een CEO, wel als een fikkiestoker. Mijn ideeën zijn altijd maar half af. Mijn grote inspiratie zijn dan ook de mensen om me heen. Zij maken mijn ideeën af. Die mensen kunnen trouwens zowel professoren zijn die ik tijdens conferenties ontmoet, als mijn eigen medewerkers die in de fabriek aan de band staan. Als ik maar met iemand kan pingpongen over mijn halve ideeën.

Heilige huisjes slopen

Het laatste boek op mijn nachtkastje was ‘How Brands Grow’. Daarin worden de heilige huisjes van de marketingleer getoetst aan wetenschappelijk onderbouwde cijfers, en wat blijkt: veel doorstaan die vuurtest niet. Zo zou je je als bedrijf niet moeten onderscheiden van je concurrenten. Het volstaat om op te vallen. Of dat prospecten die nog geen interesse hebben in je merk, toch belangrijker zijn dan je bestaande klanten.

Sport als voeding

Tot voor kort deed ik triatlons.

Nu loop en fiets ik nog vijf tot zes keer per week. Het maakt mijn hoofd leeg. Dan komen de ideeën als vanzelf uit mijn onderbewuste bovendrijven.

Ook mijn medewerkers sporten mee. Eén keer per week houden we hier op het hoofdkantoor allemaal samen een bootcamp onder leiding van een fitnessinstructeur. Ik schat dat vijftig van de honderd medewerkers zich dan samen met mij in het zweet werken.

Wilt u zelf uw tips delen?

Mail uw contactgegevens naar perspectief@proximus.com

7

Vernieuwen

Duurzame innovatie begint bij luisteren naar de klant Innovatie is een must in elk bedrijf. Innovatie die leidt tot duurzame groei, willen we allemaal. Hoe begin je eraan?

Volgens twee specialisten van Vlerick en Solvay Brussels School of Economics and Management is de basis voor innovatie een diepe interactie met de klant. Samen met twee Proximus-directeurs wisselden ze van gedachten over Marketing Innovation. De video van het volledige panelgesprek staat voor u klaar op onze site.

Dagdagelijks beter doen

Het lijkt een dilemma te zijn: een bedrijf moet elke dag produceren en opleveren en zou tegelijkertijd tijd, geld en mensen moeten vrijmaken om te innoveren.

Want zonder innovatie kan je niet blijven groeien of het verschil maken.

Dat hoeft geen dilemma te zijn, ideaal is innoveren terwijl uw business loopt.

Als u de juiste mindset kan installeren in uw bedrijf en het opentrekt naar alle echelons van uw organisatie. Elke collega heeft namelijk creatieve ideeën en kan iets zien, iets lezen, iets horen.

En heeft op verschillende momenten

van het koopproces contact met de klant. Het antwoord ligt vaak binnen handbereik. En zit in kleine dingen.

Zo stelt Amazon – een bekende vernieuwer – dat 70% van hun meerwaarde uit kleine, incrementele evoluties of verbeteringen komt.

Geen revolutionaire ingrepen, maar wel het dagdagelijkse ‘beter doen’.

Vaak gaat innoveren met vallen en opstaan, waarbij missers tot nieuwe inzichten kunnen leiden. Daarom is het belangrijk om falen toe te laten en uw werknemers te stimuleren om nieuwe dingen uit te proberen.

Surf naar www.proximus.be/marketinginnovation en volg het unieke videoverslag van dit panelgesprek rond strategische innovatie.

8

Editie 6 · 2017

Wat wil de klant?

Natuurlijk draait alles om de klant. Hij/zij geeft aan welke richting we uitmoeten en niet omgekeerd. Wat baten ‘likes’ of duizenden volgers als ze niet kopen?

Om succesvol te zijn in zaken is weten wat de klant wil cruciaal en van alle tijden. Luisteren naar de klant is niet moeilijk. Iedereen die contact heeft met de klant kan luisteren, de juiste vragen stellen, de d ­ iscussie opentrekken. Zo kan er heel wat informatie terugkomen van de dagelijkse contacten met de klant. Deze aanpak vraagt om een nieuwe mindset: zich openstellen om te luisteren en te begrijpen wat de klant >>

Marion Debruyne, decaan van de Vlerick Business School:

“Een handige houvast is drie lenzen te hanteren om naar innovatie te kijken. Met de eerste lens kijkt u naar wat u vandaag doet en wat daar beter kan. Zoomt u uit, dan bekijkt u door de tweede lens innovatie in functie van oplossingen voor een bekend probleem. De derde lens biedt een nog breder perspectief en zoekt een compleet alternatief businessmodel.”

“ Het zijn niet langer de grote bedrijven die de kleintjes uit de markt duwen.

Het zijn de snelle ondernemers die de trage verslaan.”

Sandra Rothenberger Solvay Brussels School of Economics & Management

Perspectief

Sandra Rothenberger, professor Strategy, Governance, Marketing & Innovation aan de Solvay Brussels School of Economics & Management: “Het gaat erom een

band te smeden met de klant in elke fase van het traject. Wie de tijd neemt om klanten te observeren, te luisteren naar zijn voorkeuren, behoeften, wensen en angsten, gaat er waardevolle inzichten uit halen. Vergeet het onderscheid B2B en B2C, nu er ook C2B en C2C bestaat. Focus liever op H2H, human to human, dat is waar het om draait.”

9

Vernieuwen

>> zoekt, en daar dan iets mee doen.

Naast luisteren is interactie met de klant de volgende stap: vragen stellen via telefoon, mail, web of via een ander communicatiemiddel is een evidentie. Nieuw zijn hackatons of hacking marathons waarop je met een groep mensen brainstormt over een project. Of co-creatie, samen met k­ lanten nieuwe diensten ontwikkelen. In beide gevallen voelen de klanten zich geweldig betrokken en smeed je een bijzondere band.

Geen wonder dat grote innovaties tegenwoordig niet meer van grote concerns komen, maar wel van kmo’s.

Zij staan kort bij de klant en hebben de mogelijkheid om de dingen snel op een andere manier aan te pakken.

Focussen en uitzoomen op drie niveaus

Om te slagen, kan u uw business door drie mogelijke lenzen bekijken: die van de

10

korte, middellange en lange termijn.

Met de eerste lens, die van de korte termijn, focust u op wat nu beter kan.

Kleine incrementele verbeteringen zijn dat, een evolutie geen revolutie.

Op middellange termijn zoomt u verder uit en kijkt u naar oplossingen.

Welke oplossing kan u aanbrengen voor welk probleem? Volg hierbij de customer journey en stel uzelf deze eenvoudige vraag: wat doet de klant 10 minuten voor of na de aankoop of het gebruiken van uw dienst of product.

Op lange termijn gaat u nog een stap verder en kijkt u naar hoe uw dienst of product in de digitale wereld vervangen kan worden door totaal iets anders. Hoe kan dezelfde job gedaan worden door de digitale tweeling van uw product of dienst?

Iedereen innovatief 1

Innovatie is een opportuniteit.

Verdeel de uitdaging in kleine stukken en bouw zo stap voor stap aan een innovatief traject.

2

Dat contact is essentieel om te ontdekken waar u kan innoveren. Besteed dit contact daarom niet uit.

3

U kan nooit te dicht bij de klant komen.

Innovatie is mogelijk in elk bedrijf.

Het zijn niet langer de grote bedrijven die de kleintjes uit de markt duwen, het zijn de snelle ondernemers die de trage verslaan.

Editie 6 · 2017

Ga in dialoog met de klant

Jan Manssens, Director Strategy & Innovation bij Proximus:

In gesprek gaan met de klant is het motto. En dat kan iedereen van uw bedrijf bij elk contact.

Belangrijk is hier een systeem te voorzien. Wat doet u met de vergaarde informatie? Voorzie dus tijd om dit gezamenlijk te bespreken. Organiseer advisory boards, waar u systematisch met klanten vergadert om te bespreken wat beter moet, en vooral, hoe het beter kan.

“Volgehouden innovatie kan niet zonder een culturele transformatie in uw bedrijf.

Het vraagt een bedrijfscultuur waar mensen risico’s durven en mogen nemen, en waar ook een mislukking waardevol kan zijn, zo lang je er maar lessen uit trekt.”

Innoveren, voor wie?

Veel marketingmensen kijken naar de zogenaamde millennials. Maar er is ook de ‘zilveren maatschappij’. De eerste groep zijn de digital natives, terwijl de tweede groep de digital immigrants zijn. Beide moeten mee zijn en een goed gevoel hebben bij uw aanbod. Er is niet zomaar dé klant. Ze in hokjes stoppen, werkt beperkend. Zorg voor een human touch bovenop de digitale touch, zodat elke mens zich aangesproken voelt.

Innoveer in elk geval Iedereen mee met de drie lenzen Praten met de klant, oké, maar waarover? Gebruik daarvoor de eenvoudige benadering van de drie lenzen: korte, middellange en lange termijn.

Als elke werknemer mee is met dat concept, kan iedereen iets bijdragen. En krijgt elk idee of feedback een plaats. Zo wordt het innoveren in kleine haalbare stapjes opgesplitst die bovendien perfect meetbaar zijn.

Perspectief

Jan Paesen, Head of Marketing Enterprise Market bij Proximus:

“Innoveren is absoluut noodzakelijk. Waarom doet een bedrijf dat niet? De druk om op korte termijn resultaten te behalen is groot, terwijl innovatie ook een investering vraagt op lange termijn. Het is een evenwichtsoefening, waarbij de onderneming mensen en middelen moet inzetten voor beide doelen, zowel op korte als op lange termijn.”

Innoveren komt vaak neer op het kannibaliseren van de inkomsten. Inkomsten van één product verplaatsen zich naar de nieuwe dienst. Op zich is dat niet erg, beter zo dan dat de inkomsten zich verplaatsen naar uw (nieuwe) concurrent.

Innoveren is ook kiezen hoe u uw mensen inzet. Maak dus bewust keuzes, ook al doen ze wat (kortstondige) pijn, en wees bereid ze regelmatig te herzien, met het oog op de lange termijn.

Meer info Hoe pakt u innovatie aan in uw bedrijf? Bekijk het volledige videoverslag van dit exclusieve panelgesprek op www.proximus.be/marketinginnovation

11

Inspireren

Onverwacht, wel voorbereid

12

Uitscheurbaar: deel dit met uw collega’s

Een staking, een hevige storm, een brand, een probleem met uw ICT-afdeling … uw onderneming raakt in onvoorziene omstandigheden. In de vorige editie van Perspectief kon u lezen wat u als individu kan doen met uw smartphone in crisissituaties. Voor uw bedrijf bekijken we nu het grotere plaatje.

Editie 6 · 2017

Wees altijd alert Een goede voorbereiding op noodsituaties is als bedrijf onontbeerlijk. Welke stappen onderneemt u best op voorhand?

Analyseer en inventariseer regelmatig uw risico’s

1 Maak een jaarlijkse risicoberekening om te achterhalen

wat er voor uw bedrijf verkeerd kan gaan en wat de mogelijke gevolgen van incidenten kunnen zijn. Bekijk wat u kunt doen en wie er betrokken moet worden bij elk type incident.

Voorzie hiervoor verschillende niveaus van urgentie.

Stel een Emergency Response Team (ERT) samen

2 Maak een lijst met de contactgegevens van interne en

externe personen die in geval van nood ingeschakeld moeten worden. Maak duidelijke afspraken over de beschikbaarheid van het team, 24/7. Zorg ervoor dat het team weet hoe efficiënt met elkaar te communiceren, via welke communicatietools en in welke gevallen.

Maak een business continuity plan

3 Uw onderneming moet in elke crisissituatie kunnen blijven draaien. Zorg voor back-ups in infrastructuur en mensen om uw activiteiten niet volledig lam te moeten leggen.

Maak een continuity plan voor uw communicatie

4 Voorzie back-upverbindingen, installeer uw data in de

cloud en maak gebruik van gedistribueerde platformen zodat medewerkers en leden van het ERT in geval van nood ook thuis of onderweg oproepen kunnen beantwoorden en data kunnen raadplegen enz.

Wat maakt het verschil?

Open en proactief communiceren, in plaats van onduidelijk en laattijdig, gecombineerd met een correcte en voorbereide reactie op het incident.

Perspectief

Doe een incidentanalyse

5 Bij een incident bekijkt u best zo snel mogelijk wat de aard en de impact van de situatie is. Hoe lang duurt het voor uw professionele activiteiten hersteld zijn?

Hoeveel medewerkers, klanten, partners, leveranciers, dingen … worden er getroffen? Ga daarna ook na wat de impact op het imago van uw onderneming zou kunnen zijn. Komt de crisis in de pers of op sociale media?

Start de nodige werkgroepen op

6 Start een technische werkgroep op om te zien hoe u het incident het best oplost. Wie doet wat en hoe lang zal het duren? Onderzoek ook de oorzaak van het probleem. Start een communicatiewerkgroep op om via de juiste kanalen de juiste boodschappen door te geven aan klanten, medewerkers, pers, helpdesk … Informeer iedereen over de stand van zaken.

De nazorg

7 Elke noodsituatie maakt een bedrijf slimmer en efficiënter. Evalueer daarom bij elk incident of er juist gehandeld is en wat er in de toekomst beter kan.

Een logboek bijhouden helpt om beter inzicht te krijgen in de juiste opvolging.

Voorzie de juiste communicatietools

Aandeel zakt met 15% op de beurs!

Recent onderzoek heeft aangetoond dat bedrijven die slecht reageren op incidenten, één jaar na het incident nog steeds 15% lager genoteerd staan op de beurs. Bedrijven die daarentegen wél goed reageerden op een incident, noteerden 5% hoger dan voor het incident.

Het incident doet zich voor

Facebook

Twitter

WhatsApp

E-mail

Messenger

SMS

Politie

Offi ce 365

Intranet

sms e-mail intranet portal sociale media zoals WhatsApp, Facebook … digital signage externe website eigen app voor in-app messaging PABX-telefooncentrale Push-to-Talk

Meer info

Surf naar ww.proximus.be/ businesscontinuity

13

Vernieuwen

Drie revolutionaire Belgische initiatieven Digitale innovatie in rekrutering

S

teven Pyck is geen groentje als het op innoveren aankomt. Meer dan 15 jaar geleden lanceerde en leidde hij Proxis, een van de eerste succesvolle boekenwebshops van België.

“Je moet zo snel mogelijk de markt op gaan, ook al staat je product of dienst nog niet op punt.”

Steven Pyck

14

“Iedereen reageerde toen met: ‘Ja, boeken, dat verkoopt online wel. Maar schoenen of tv’s?’”, blikt Steven Pyck terug. “Nu is dat de gewoonste zaak ter wereld. Met mijn nieuwe bedrijf, Sympl, is het een beetje hetzelfde verhaal. Net als retail toen, loopt de rekruteringssector vandaag achter. Met Sympl willen we dat recht trekken. Wij brengen kandidaten in contact met bedrijven, maar we doen dat volledig digitaal en zelfs voor een groot deel geautomatiseerd.

Kandidaten komen in eerste instantie in contact met een chatbot, die alle basisgegevens opvraagt en de eerste vragen van de kandidaten beantwoordt. Daarna krijgen kandidaten een link toegestuurd

voor een video-interview voor de webcam. Op die manier kunnen wij zo’n duizend kandidaten in 7 dagen tijd screenen.

Onze werkwijze is ideaal voor werkgevers die massaal op zoek zijn naar kandidaten, zoals customer serviceprofielen, managementassistenten enz.”

“Wanneer mensen een idee hebben, denken ze vaak: ‘Ik ga er met niemand over praten, want dan wordt het gepikt’.

Terwijl je er eigenlijk moet van uitgaan dat iemand ergens op dit moment jouw zelfde idee al aan het uitwerken is. Je moet dus een beetje je stoute schoenen durven aantrekken en enerzijds er met zoveel mogelijk mensen over praten en anderzijds zo snel mogelijk de markt op gaan, ook al staat je product of dienst nog lang niet op punt. Want het is pas door je idee aan de werkelijkheid te toetsen, dat je het kan verbeteren en werkbaar maken.”

Editie 6 · 2017

Wie vandaag niet innoveert, moet morgen vaak wijken. Bij de onderstaande drie bedrijven gaan innovatie en technologie hand in hand. Wij namen er een kijkje, en vroegen hen meteen ook hoe ze daartoe gekomen zijn.

“Onze klanten zijn altijd ons startpunt.”

Lode Van de Velde

De eerste winkel zonder personeel

L

ode Van de Velde, Manager Internal Sales bij Würth Belux, dochter van de Duitse multinational in bevestigings- en montagematerialen Würth, geeft het grif toe: de B2Bsector is lang gespaard gebleven van de digitalisering en innovatie. “Terwijl in de B2C zowat iedereen een webshop had, werkten we in onze sector nog altijd met vertegenwoordigers die bij klanten langsgingen. Bij onze nieuwe generatie klanten heerst een heel andere mentaliteit. Die zijn het gewoon om waar en wanneer ze maar willen een bestelling te plaatsen. Daardoor zijn ook in onze sector bedrijven beginnen experimenteren met webshops om klanten buiten de openingsuren aan goederen te helpen. Vele van onze

Perspectief

klanten zijn al om vijf uur ’s morgens onderweg naar een werf, en willen dan producten inslaan die ze die dag nodig hebben. Dan kunnen ze niet terecht bij een webshop, en ook niet in een gewone winkel. Die mogelijkheid wilden wij onze klanten wél bieden. En dus hebben we een onbemande shop gelanceerd die 24u/7 open is.”

Würth opende zijn eerste onbemande winkel in Sint-Stevens-Woluwe. Klanten ontvangen na inschrijving een badge waarmee ze dag en nacht in de winkel binnen kunnen. Er is geen personeel aanwezig, wel een zelfscankassa die bewaakt wordt door camera’s. De facturen worden nagestuurd.

“Het was er ons nooit om te doen om op personeel te besparen, maar om onze dienstverlening aan onze klanten te verbeteren. Dat blijven we trouwens doen. Niet alleen openen we momenteel een tweede onbemande winkel in Lokeren, we lanceren ook een app waarmee klanten de voorraad in onze onbemande shops kunnen bekijken.

Onze klanten zijn altijd ons startpunt.”

>>

15

Vernieuwen

Belgische landbouwtechnologie verovert de wereld

H

et Belgische landbouwtechnologiebedrijf Urban Crop Solutions is een wereldwijde pionier in Vertical Farming. Dat is een innoverende landbouwmethode waarbij planten op watercultuur en onder LED-verlichting verticaal worden geteeld, hermetisch afgesloten van de buitenwereld.

“De gewassen in onze op maat gemaakte systemen en standaard container-oplossingen groeien veel sneller dan in de buitenlucht, omdat we met behulp van onze LED’s een hogere lichtintensiteit kunnen creëren”, legt CEO Maarten Vandecruys niet zonder trots uit. “Daarnaast recycleren we het water dat onze planten verdampen. Daardoor verbruiken wij amper 5% van het gemiddelde waterverbruik in de traditionele teeltsector. En omdat ons systeem zo gesloten is, hoeven we geen pesticiden te gebruiken.”

Hoeveel voordelen het gesloten systeem van Vertical Farming ook kent, toch stootte het team al snel op één groot risico: “Komt er in ons systeem een ziekte

16

binnen, dat zit het meteen overal. En een van de belangrijkste risicofactoren die ziektes kunnen introduceren, zijn mensen. Het drukken van de loonkosten was dus zeker niet de voornaamste reden voor de automatisatie.”

Als we de CEO vragen of het eenvoudig was om zo’n revolutionair idee te lanceren in België, aarzelt hij voor het eerst.

“België is een erg gunstig land om te innoveren rond een bestaand product in een bestaande markt. Maar zodra je met iets volledig nieuws komt, merk je toch weer die conservatieve reflex. Wanneer we bijvoorbeeld naar subsidies op zoek gingen, kregen we vaak fronsende wenkbrauwen. We hebben het dus met weinig subsidies moeten doen. Anderzijds heb ik achteraf gezien wel gemerkt dat België een grote concentratie kent aan ervaren ondernemers, die jonge ondernemers graag willen steunen. Maar je moet zelf op hen durven afstappen. Als we dat vroeger hadden beseft, waren we waarschijnlijk nog sneller gegroeid.”

“Zodra je met iets volledig nieuws komt, merk je toch vaak die conservatieve reflex.”

Maarten Vandecruys

Meer info Ontdek nieuws, advies en interviews rond innovatie op www.proximus.be/ookmorgenmee

Editie 6 · 2017

Inspireren

2,8

5 minuten update

seconden

Weinig tijd, maar toch nood aan een digitale update? Voortaan kunt u terecht in deze rubriek, vol met frappante cijfers en weetjes om ook morgen mee te zijn.

“People don’t buy what you do, people buy why you do it” Simon Sinek

Disruptie kan u

1 3

van uw business kosten

Volgens MIT’s Center for Information Systems staat tegen 2020 tot 32% van uw verkoop onder druk door digitale disruptie. Hebt u een actieplan voor de komende jaren?

Bron: Huffi ngtonpost.co.uk

Perspectief

In 2000 konden we ons nog 12 seconden concentreren op dagelijkse taken, vandaag 8 seconden. Generatie Y (geboren na 1995) hebben zelfs een aandachtsspanne van maar 2,8 seconden. Belangrijk om mee te nemen, zowel in uw HR als in uw communicatie!

48

%

van de Belgische online shoppers vindt de aanwezigheid van een Belgische offline winkel belangrijk.

Bron: Safeshops Inside e-shopping report 2017

Sociale media & bedrijfsveiligheid

Sociale media op het werk kunnen een zwakke plek zijn op het vlak van veiligheid. Wat kunt u hiertegen doen?

Stel een streng en rigide beleid op voor wie de accounts beheert Koppel bedrijfsaccounts los van persoonlijke accounts Kies voor sterke wachtwoorden en wachtwoordzinnen

17

Inspireren

Het Engelse woord ‘lean’ betekent letterlijk ‘slank, zonder overtollig vet’. Sinds enige tijd staat het woord echter ook voor een nieuw soort bedrijfsprocessen, die zich richten op minimale verspilling. Om te ontdekken hoe dat juist in zijn werk gaat, gingen we achter de schermen kijken bij Van de Velde Lingerie.

De lean-methode Minimale verspilling P

roject Delivery Manager Dimitri Comeyne ontvangt ons in het gloednieuwe kantoorgebouw van Van de Velde Lingerie, producent van lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna en Andres Sarda. Met zijn combinatie van overvloedige lichtinval, witte muren en hout doet het gebouw erg strak aan. Net zoals de nieuwe bedrijfsvoering, die samenviel met het in gebruik nemen van het nieuwe gebouw in januari van dit jaar.

“Van de Velde Lingerie is erg groot geworden, maar was ook dringend toe aan vernieuwing”, valt Dimitri Comeyne, lean-expert, met de deur in huis. “De groei van het bedrijf is organisch verlopen. Daardoor waren de interne bedrijfsprocessen niet meer efficiënt. Veel mensen voerden hun eigen taak zo goed mogelijk uit, maar wisten niet meer welke invloed dat had op andere departementen. Het overzicht was verloren gegaan.”

Het vogelperspectief

“De eerste stap in het lean-proces was dan ook dat medewerkers ons volledige end-to-end proces in kaart brachten. Zodat iedereen weer wist wat er vóór en achter hem gebeurde, in plaats van zich louter op zijn eigen taak te richten. Mensen ontdekten wat er stropte bij andere departementen, en hoe zij dat mee konden oplossen.”

Dimitri Comeyne wijst de grote borden aan die overal in het gebouw aan de muren hangen. “Dat zijn de verbeterideeën of ‘kaizens’ (‘Kaizen’ is het Japanse woord voor ‘continue verbetering’, n.v.d.r.) die onze medewerkers hebben opgedaan tijdens dat overzicht. Die kaizens hebben we vervolgens in verbeterworkshops gegoten. In korte sprintperiodes van zes weken wordt

18

elk verbeteridee door een team met leden uit verschillende departementen uitgewerkt en ook daadwerkelijk geïmplementeerd.”

Working Thursdays

CEO Erwin Van Laethem vroeg het hele bedrijf daarom om elke donderdag tijd vrij te houden in de agenda. “Dat zijn onze Working Thursdays. Op die dag brengen we de juiste mensen samen in kleine teams en laten hen rond één thema werken. Ook het directiecomité is hierbij aanwezig, zodat we de beslissing op het moment zelf kunnen maken, in plaats van te wachten tot een volgende vergadering.”

De eerste resultaten

Volgens Dimitri Comeyne heeft de nieuwe aanpak al veel vruchten afgeworpen. “We zijn nog maar zes maanden bezig, maar het ziet er veelbelovend uit. Een concreet voorbeeld? Wij krijgen regelmatig zendingen uit Tunesië, verpakt in dozen. Vaak was niet meteen duidelijk wat erin zat. Nu hebben we afgesproken met onze collega’s in Tunesië om kleurcodes te gebruiken, zodat we meteen weten welke doos bij welk departement moet terechtkomen.”

Dat soort ideeën heeft volgens Dimitri Comeyne niet alleen een positieve invloed op de logistieke flow. “Die ideeën komen rechtstreeks van de werkvloer. Als mensen zien dat hun voorstellen voor verbetering onmiddellijk worden ingevoerd én dat ze een wezenlijk verschil maken, ontstaat een enorme energie die zich als een olievlek doorheen het hele bedrijf verspreidt.”

Editie 6 · 2017

De selectie van Belisol

Nieuwe perspectieven voor Patricia Alen, bestuurder van Group A, hoofdzetel van de merken Belisol en Kwadro.

Sinds een paar jaar waait er een frisse wind door Belisol en Kwadro.

Dat heeft veel te maken met het aantreden van Patricia Alen als bestuurder van Group A, de familiale groep boven Belisol en Kwadro.

We vroegen haar wat haar drijft.

Conversaties als inspiratiebron Ik neem regelmatig deel aan werkgroepen rond het thema van familiebedrijven.

De gesprekken met de ondernemers die ik daar ontmoet, zijn altijd leerrijk. Maar eigenlijk zijn al mijn sociale contacten dat. Ook, en misschien zelfs vooral, de gesprekken die niets met het bedrijfsleven te maken hebben. Zoals in de tekenacademie, of met familie. Dan hoor je pas wat er echt leeft bij de mensen.

“De lean-methode creëert een enorme energie, die zich als een olievlek door het hele bedrijf verspreidt.”

Dimitri Comeyne, Project Delivery Manager Van de Velde Lingerie

Deadlines als drijfveer

Ik ben erg gevoelig voor prikkels. Als ik naar conferenties ga, of naar beurzen of citytrips, pik ik alles rond mij op. Ik zit voortdurend ideeën naar mezelf te mailen. Maar soms verlies ik daardoor mijn focus. Dan helpt een strakke deadline. Een goede deadline geeft me richting en motivatie om deze ideeën om te zetten naar werkelijkheid.

Een confronterende spiegel

Begin dit jaar zijn we aan een Customer Delight-traject begonnen. Hiermee willen we duurzamere klantenrelaties bereiken. De consultant neemt werkelijk elk aspect van ons bedrijf onder de loep, en vertelt ons enerzijds wat we goed doen, anderzijds waar we onze klanten niet genoeg voorop stellen. Hij houdt ons een spiegel voor. Soms confronterend, maar altijd verfrissend. Daardoor wil je altijd een stapje verder gaan.

Wilt u zelf uw tips delen?

Mail uw contactgegevens naar perspectief@proximus.com

Perspectief

19

Ondernemen

Cybercriminaliteit rukt op bij kmo’s

Steeds vaker liggen computersystemen plat door grootscheepse cyberaanvallen.

Dat betekent dat cyberveiligheid in heel wat bedrijven best zo hoog mogelijk op de agenda staat. Waar staat veiligheid vandaag bij u?

T

rojaanse paarden en gevaarlijke wormen, de recente WannaCry ransomware, DDos-aanvallen zoals het Mirai botnet … Volgens recente nieuwsfeiten is het wereldwijde web een waar slagveld. Veel kmo’s zien deze aanvallen vandaag echter nog als een ver-van-hun-bedrijf-show. Maar klopt dat wel?

Multinationals verhogen hun beveiliging aanzienlijk na een stroom aan geavanceerde aanvallen, een steeds complexere IT-infrastructuur en nieuwe reguleringen zoals de GDPR (zie kader). Daarom richten criminelen hun pijlen steeds vaker op kleinere bedrijven. Die laatste werken immers regelmatig samen met grote bedrijven, en via hun bedrijfsgegevens hopen cybercriminelen een achterpoortje te vinden om bij de grote vissen binnen te breken. Ze hebben ook begrepen dat het vaak winstgevender is om vele kleine bedrijven aan te vallen in plaats van een grote, tot de tanden beveiligde multinational.

“Het is vaak winstgevender om vele kleine bedrijven aan te vallen in plaats van één grote multinational.”

Stel uw prioriteiten

Het goede nieuws? U moet helemaal niet over monsterbudgetten beschikken om u afdoende te beveiligen. Het komt er vooral op aan goed te analyseren wát u moet verdedigen. Valt uw bedrijfsproces helemaal stil als u geen e-mails meer kunt verzenden? Investeer dan vooral in e-mailbeveiliging. Komt uw omzet voornamelijk uit een webshop? Dan hebt u waarschijnlijk eerder baat bij een uitstekende webbeveiliging. Daarnaast is het ook goed te beseffen dat uw IT-departement niet plots uitgebreid hoeft te worden, ook al bestaat het uit slechts één persoon. Integendeel, het is vaak zelfs voordeliger om uw beveiliging uit te besteden. De meeste in-house IT-teams beschikken immers vaak niet over de gespecialiseerde kennis die hiervoor nodig is. Bovendien hebben ze al zoveel verantwoordelijkheden dat ze bedreigingen niet altijd tijdig kunnen opmerken.

20

Train uw medewerkers

Veel meer nog dan budgetten, zijn uw werknemers vaak de zwakke schakel. Weten al uw werknemers wat phishing is of kunnen ze verdachte bijlagen herkennen? Gebruiken ze allemaal waterdichte wachtwoorden die regelmatig gewijzigd worden? En zijn ook hun mobiele toestellen beveiligd met antivirusprogramma’s? Het heeft geen zin beveiliging aan te kopen, als deze niet correct gebruikt wordt op uw werkvloer. Investeer daarom gelijktijdig in korte opleidingen en bewustmaking bij uw medewerkers, zodat ze beseffen hoe belangrijk zij zijn voor de bescherming van hun bedrijf.

De GDPR samengevat Vanaf 25 mei 2018 moeten Europese bedrijven die persoonsgegevens verzamelen, voldoen aan een geheel van regels die de gegevens van burgers beter willen beschermen. De General Data Protection Regulation (GDPR) draait rond vier pijlers: 1. Transparantie: bedrijven moeten op een begrijpelijke manier duidelijk maken hoe ze persoonsgegevens verzamelen en verwerken.

2. Data-overdracht: burgers moeten hun gegevens gemakkelijk kunnen overdragen van het ene bedrijf naar het andere.

3. Recht om vergeten te worden: bedrijven moeten persoonsgegevens wissen als daar om wordt gevraagd.

4. Meldplicht bij datalekken: bedrijven moeten een datalek melden binnen de 72 uur.

Meer info op www.proximus.be/gdpr

Meer info Surf naar www.proximus.be/security

KLIMA+

KLIMA+ kiest voor veilig en bedrijfszeker KLIMA+ uit Oudenaarde installeert en onderhoudt systemen voor verwarming, ventilatie en airconditioning.

Via Proximus-partner IT-Care koos KLIMA+ voor een veilige oplossing met ‘KMO in de cloud’.

Al in 2004 koos KLIMA+ resoluut voor de cloud. “Het belang van ICT groeit voortdurend”, vertelt Peter De Vos. “Maar tegelijk neemt ook de complexiteit toe en stijgt de nood aan expertise.”

ICT is onmisbaar, maar vormt bij KLIMA+ tegelijk niet de kerntaak van het bedrijf. Ook daarom besteedde het bedrijf zijn complete ICT-omgeving uit.

De juiste partner

Nadat hun partner van toen met een beveiligingsincident af te rekenen kreeg, besliste KLIMA+ naar een andere partij uit te kijken. Peter De Vos: “Het probleem raakte uiteindelijk wel opgelost, maar het vertrouwen was helemaal zoek. Wij kozen toen voor

Proximus en partner IT-Care uit Poperinge want die zorgen er dankzij gepaste oplossingen voor dat we steeds mee zijn op het vlak van security.”

Beveiligde cloud

De overstap naar ‘KMO in de cloud’ is daar ondertussen het bewijs van. Het biedt niet alleen een performante, maar ook een veilige omgeving met een firewall en antispam. Microsoft Advanced Threat Protection zorgt ervoor dat cybercriminelen het bedrijfsnetwerk niet binnen raken. “Die beveiliging is essentieel voor ons bedrijf”, zegt Peter De Vos. “Zo is ons systeem altijd up-to-date, terwijl alle applicaties en bedrijfsdata zich veilig in de cloud bevinden.”

21

Review

Smartphones in de kijker Het nieuwe vlaggenschip van Sony is een robuuste klepper met stevige specs onder de motorkap. De Xcover 4 van Samsung is een zeer robuuste telefoon tegen een scherpe prijs voor wie snel en overal wil communiceren.

Sony Xperia XZ Premium

Samsung Xcover 4

De Xperia XZ Premium, het nieuwe vlaggenschip uit de Sonystal, is een uit de kluiten gewassen smartphone die ook wel iets weegt. U krijgt daarvoor wel een stof- en waterdicht toestel dat er super uitziet. Het 5,5” scherm ondersteunt 4K resolutie en kan Netflix streamen in de hoogste HDRresolutie. De batterij gaat meer dan een dag mee en is op een half uur al opgeladen tot halve capaciteit. Het toestel ondersteunt 4,5G en kan zeer hoge downloadsnelheden aan.

Dat is een veelvoud van standaard 4G of 4G+.

De nieuwe Samsung Xcover is niet spotgoedkoop, maar wel zeer betaalbaar voor wie aan een nieuw toestel toe is. Het 5 inch formaat is ook wat makkelijker te hanteren. Het toestel is bovendien zeer robuust en volledig stof- en waterdicht. U kan het met handschoenen aan bedienen en het toestel heeft een extra knop waaraan u zelf handige functies kan koppelen. Dat maakt het toestel zeer geschikt voor Push-to-Talk waarbij u via uw smartphone met meerdere medewerkers tegelijkertijd een gesprek kunt voeren. Meer info op www.proximus.be/pushtotalk.

Specificaties PROCESSOR: Qualcomm Snapdragon 835

PROCESSOR: Exynos 7570 Quad

BESTURINGSSYSTEEM: Android 7.1

BESTURINGSSYSTEEM: Android 7.0

GEHEUGEN: 4 GB RAM, 64 GB opslag, microSD kaartslot

GEHEUGEN: 2 GB RAM, 16 GB opslag, microSD kaartslot

tot 256 GB SCHERMTYPE: IPS LCD SCHERMRESOLUTIE: 3840 x 2160 AFMETINGEN: 156 x 77 x 8 mm GEWICHT: 195 g VERBINDING: 4,5G LTE, NFC, Wi-Fi 802.11ac, USB 3.1 type C BLUETOOTH: 5.0 CAMERA: 19 MP met laser autofocus en led fl ash; secundaire camera 13 MP EXTRA: Gorilla Glass 5 aan voor- en achterkant, IP68 stof/waterdicht, 4,5G ondersteuning voor zeer hoge downloadsnelheid

Zowel de voorkant als achterkant van dit robuuste toestel bestaat uit Gorilla Glas 5 met een zwarte, roze of chrome afwerking.

22

tot 256 GB SCHERMTYPE: IPS LCD SCHERMRESOLUTIE: 720 x 1280 AFMETINGEN: 146 x 73 x 10 mm GEWICHT: 172 g VERBINDING: 4G LTE, WiFi 802.11n BLUETOOTH: 4.2 CAMERA: 13 MP met autofocus en led fl ash;

secundaire camera 5 MP EXTRA: IP68 stof/waterdicht, ondersteunt Push-to-Talk

Een werkpaardje voor wie van z’n smartphone snelle communicatie verwacht in combinatie met een robuuste behuizing.

Editie 6 · 2017

Het moment van Ann Claes

“Lopen en yoga zijn mijn yin en yang”

Ann Claes leidt sinds 2005 samen met haar broer JBC, de op twee na grootste modegroep van België, en runt daarnaast een nieuw samengesteld gezin met acht kinderen. Een druk leven, waarin ze toch plaats maakt voor twee hobby’s.

“Toen ik net gescheiden was, ben ik verhuisd naar een nieuw dorp waar ik niemand kende. Ik wou nieuwe contacten leggen. Toen de voetbalclub van mijn zoontje vroeg of de moeders wilden meespelen, heb ik die kans gegrepen. Omdat ik vond dat ik niet voldoende conditie had, ben ik beginnen lopen. In het begin ging dat erg moeizaam, maar na verloop van tijd ging het alsmaar beter. Uiteindelijk heb ik tussen 2008 en 2013 vijf marathons gelopen. Nu doe ik geen marathons meer, maar ik ga wel nog meerdere keren per week lopen.”

“Lopen laat me toe alles op een rijtje te zetten. Het is een van de weinige momenten waarop ik helemaal alleen ben. Ik loop altijd ’s ochtends, en dan overloop ik de komende dag in mijn hoofd.

Bovendien doet het deugd om buiten zuurstof te happen. Ik denk dat ik niet meer ziek geweest ben sinds ik loop. Ik zou echt niet meer zonder kunnen.”

“Daarnaast doe ik ook aan yoga.

Dat is net het tegenovergestelde van lopen. Je moet de bewegingen heel gecontroleerd uitvoeren.

Lopen en yoga zijn mijn yin en yang.

Het handige aan yoga is dat je het kan doen waar je maar wil. Ik doe het dus gewoon thuis, of op mijn hotelkamer als ik in het buitenland ben. Yoga koppelt mijn hoofd los.

Dat doet soms deugd.”

Wie is Ann Claes?

• CEO van de Claes Retail Group, de holding boven de kledingwinkels JBC en Mayerline • Voormalig marathonloopster

Perspectief

23

Een bewakingsfirma voor je kantoor klinkt logisch.

En voor je netwerk?

Risico’s beperken Meer dan 250 cybersecurity-experten waken 24/7 over uw IT-infrastructuur en beschermen uw business tegen hackers en cyberaanvallen.

Met de beste digitale beveiliging bent u ook morgen mee.

Ondernemen in de digitale wereld start op

proximus.be/ookmorgenmee