Perspectief december 2016 NL

Ondernemen

Inspireren

Samenwerken

Vernieuwen

Editie 3 · 2016 | proximus.be/perspectief

Magazine vol nieuwe inzichten voor uw onderneming

Welke competenties heeft u nodig in 2020?

Innovatie = creativiteit Eerste hulp+bij ondernemerschap familiebedrijven

70%

van de wereldwijde top 500-bedrijven gebruiken tablets voor sales

75% van de Belgen shopt vandaag online

GDPR, de gevolgen van de nieuwe wet

Digitaliseer uw processen

Uw Office overal bij de hand Of je nu op kantoor werkt of onderweg bent, met de Office-toepassingen beschik je altijd over de nieuwste versie van Word, Excel, PowerPoint, Skype Entreprise, SharePoint en Power BI. Dit betekent dat je vanaf je pc/Mac of je iOS-, Android™- of Windows-apparaat kunt werken en in realtime informatie met anderen kunt delen.

www.proximus.be/office365

De klant eerst!

Uw verwachtingen overtreffen met een onberispelijke service, dat is waar wij vandaag meer dan ooit op inzetten. Ons team staat voor u klaar om uw bedrijf een persoonlijke service te bieden, zodat u alle opportuniteiten kunt grijpen. Wij geven advies, helpen u met onze expertise en denken met uw business mee.

Want u weet het als ondernemer beter dan wie dan ook: de klant verdient elke dag opnieuw enkel het allerbeste. Deze editie van Perspectief helpt u daarin alvast flink op weg.

Laat ik dan ook een belangrijke belofte doen: in 2017 willen we het nog beter voor u doen.

Veel leesplezier!

Stefan Bovy Director Medium Enterprise Market Enterprise Business Unit Proximus

Vernieuwen

Samenwerken

04

rowdsourcing: C wat kunt u ermee?

14

elke competenties zijn W belangrijk in 2020?

12

igitaal werken: D van bestelling tot support

18

evreden medewerker, T tevreden klant

Inspireren

23

et moment van H Elke Jeurissen “De Straffe Madammenclub voor vrouwelijk talent.”

Ondernemen

08

e kracht van D familiebedrijven

06

e GDPR: D bent u er klaar voor?

20

rie experts over D e-commerce in België

16

Hoe tablets uw verkoopcijfers boosten

Uitgave van Proximus NV van publiek recht / Jaargang 1 / nummer 3 / Q4 2016 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Samenstelling: Charline Briot, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas.

Medewerkers: Nicolas Chartier, Isabelle Latour, Frank Van den Branden, Dries Van Damme, Filip Van Loock.

Concept en realisatie: Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Voor meer informatie neem contact op via: perspectief@proximus.com Version française: mail à perspective@proximus.com afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. De technische specificaties gelden alleen ter richtlijn. Proximus behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaande mededeling te wijzigen. Geen idee wie uw Proximus-accountmanager is?

Surf naar www.proximus.be/mycontacts

Perspectief

3

Vernieuwen

Crowdsourcing: hype of meerwaarde?

Steeds meer bedrijven doen aan crowdsourcing, een relatief nieuwe manier om een probleem, product of vraag rechtstreeks voor te leggen aan een grote groep mensen.

Is crowdsourcing een hype of een reële meerwaarde? Wij vroegen het aan twee ervaringsdeskundigen.

D

ries Jacobs is managing partner bij Intriguing Brands, dat innoverende drank- en voedingsproducten naar België haalt en in de markt zet. “Toen we Femme Boost uitbrachten, een energiedrankje dat zich specifiek tot vrouwen richt, wilden we graag weten op welke evenementen we aanwezig moesten zijn om onze doelgroep te bereiken. Via een Nederlands bedrijf gespecialiseerd in crowdsourcing hebben we de vraag aan tweehonderd vrouwen gesteld. In ruil ontvingen ze een pakketje van Femme Boost. We hebben daar heel wat ideeën uitgehaald voor onze productlancering, zoals de Goed Gevoel Ladies Fair maar ook openingen van lokale winkels die anders nooit op onze radar waren verschenen. Tegelijk was het ook een geslaagde merkbeleving voor die tweehonderd vrouwen. Zij hebben ons nieuwe product op een originele manier leren kennen en hebben er echt over nagedacht.”

Maak je smaak … en je crowdsourcingcampagne

Eén van de bekendste crowdsourcingcampagnes in eigen land is ongetwijfeld de ‘Maak je smaak’-campagne van

4

Lay’s chipsproducent PepsiCo. Sabine Selos, Senior Marketing Manager Salty Snacks Benelux bij PepsiCo, herinnert zich nochtans dat ze heel wat tegenstand moest overwinnen vooraleer de eerste campagne groen licht kreeg. “Vroeger brachten we zelf limited editions uit. Die keuze plots aan de consument voorleggen, en vooral: de dialoog aangaan met die consument en hem zijn mening kenbaar laten maken, dat was een grote stap. Maar het was een enorm succes.

Ongeveer 245.000 ingezonden smaakvoorstellen, dat was ver boven onze stoutste verwachtingen. Maar ook de dialoog die ontstond op Facebook was enorm. En, toch ook niet onbelangrijk:

Crowdsourcing in 5 stappen 1. Houd uw doel voor ogen 2. Formuleer een uitdaging 3. Creëer en beheer het project 4. C ommuniceer om een relatie op te bouwen 5. A nalyseer de resultaten en doe er iets mee

Editie 3 · 2016

De selectie van Jean-François Sidler

Nieuwe perspectieven voor Jean-François Sidler, CEO van Stûv De Belgische kachels en haarden van Stûv zijn een begrip in binnenen buitenland omwille van hun innovaties. Maar CEO Jean-François Sidler hecht minstens evenveel belang aan menselijke waarden.

Wij vroegen hem door wat hij zich laat inspireren.

Red Lions

The essential fire

Ik speel hockey en kijk op naar de Belgische Red Lions.

Acht jaar geleden hebben zij aangekondigd dat ze voor een medaille gingen op de Spelen in Rio. Met een duidelijk stappenplan met tussentijdse mijlpalen hebben ze die enorme ambitie daadwerkelijk waargemaakt. Als zij dat kunnen, dan moeten bedrijven dat zeker kunnen.

onze businessresultaten en onze marktaandelen gingen erop vooruit. Het belangrijkste resultaat was echter dat we erin geslaagd zijn om ons rationele marktaandeel om te zetten in een emotioneel marktaandeel.

Crowdsourcing is echter niet de m ­ akkelijkste oplossing”,

“ Crowdsourcing is niet de makkelijkste oplossing.”

Sabine Selos, Sr. Marketing Manager Salty Snacks bij PepsiCo waarschuwt Selos. “Het anderhalf jaar waarin de campagne loopt moet je enorm gefocust zijn, en echte keuzes maken. Voor een crowdsourcingcampagne heb je bovendien meer nodig dan enkel het marketingdepartement, ook R&D, finance, productie … Eigenlijk het hele bedrijf moet er mee zijn schouders onder zetten. Maar, ik zou het zo opnieuw doen!”

Ook in een B2B-markt

De mogelijkheden van crowdsourcing zijn eindeloos en bovendien niet enkel relevant in de B2C-markt.

Ook fabrikanten met producenten of retailers als klant ­kunnen hun community inschakelen om de beste keuze te maken. Denk bv. aan een poll op LinkedIn voor een nieuw logo, of hoe je op Facebook twee soorten verpakking tegen elkaar kunt uitspelen. Ook een minder grootschalige aanpak geeft steeds frisse inzichten over hoe de klant naar uw merk kijkt.

Perspectief

Het genie van Tesla

Het oog op morgen

De wil van Tesla om de wereld te veranderen maakt indruk op mij. Ik vind het bovendien knap hoe ze hun product gepositioneerd hebben. De ontwikkeling en productie van hun technologie kost handenvol geld, dus hebben ze van bij de start voor een extreem luxueus design en comfort gezorgd. Zo komen ze tegemoet aan het publiek dat zich een Tesla kan veroorloven.

De Franse documentaire ‘Demain’ weigert mee te doen aan het alomtegenwoordige negativisme rond de opwarming van de aarde.

De film zoomt eerder in op pioniers met concrete initiatieven om het roer om te gooien. Mensen én bedrijven wachten vaak al te lang tot politici in hun plaats beslissen. Je bent veel beter af als je je lot in eigen handen neemt. En de wereld ook.

Wilt u zelf uw tips delen?

Mail uw contactgegevens naar perspectief@proximus.com

5

Ondernemen

De nieuwe verplichte regelgeving rond persoonlijke gegevensbeveiliging:

bent u er klaar voor?

De kogel is door de kerk: de nieuwe Europese regelgeving rond persoonlijke gegevens is goedgekeurd door het Europese Parlement. Waarom achtte Europa deze wet zo broodnodig?

En vooral: wat zijn de gevolgen voor uw bedrijf? Hoog tijd voor een verhelderend overzicht.

6

Editie 3 ¡ 2016

I

n de afgelopen twintig jaar ontwikkelde de technologie zich met een recordsnelheid. Internet werd alomtegenwoordig, sociale media eiste zijn troon op en big data werd big business.

En de wetgeving? Die hinkte steeds verder achterop.

Nieuwe tijden, nieuwe wetten

In april van dit jaar keurde het Europese Parlement de General Data Protection Regulation (GDPR) goed. Ieder bedrijf krijgt nu iets minder dan 2 jaar de tijd om de nodige maatregelen te nemen, alvorens deze wetgeving in w ­ erking treedt op 25 mei 2018. Het feit dat het hier om een echte ‘regulering’ gaat betekent dat de wet meteen van kracht zal zijn in alle Europese lidstaten.

Bovendien geldt de wet niet alleen voor Europese bedrijven. Ze is van toepassing voor alle bedrijven of organisaties die omgaan met persoonlijke gegevens van Europese burgers. Wie de wet overtreedt, riskeert boetes die kunnen oplopen tot 4 procent van de globale jaarlijkse omzet of 20 miljoen euro.

Wat vraagt de nieuwe wet van uw bedrijf?

De wet heeft de definitie van persoonlijke data gevoelig uitgebreid. Tot persoonlijke data worden nu ook genetische, sociale, culturele, mentale en economische gegevens gerekend. Dit komt erop neer dat als u iets over uw klanten, leveranciers, enz. bijhoudt, u onder deze regelgeving valt. Dus zelfs een boekhouder of de bakker om de hoek waar u uw brood via een webshop kunt bestellen zal aan deze regelgeving onderworpen worden. Alle bedrijven die persoonlijke data verwerken, moeten vanaf 25 mei 2018 verplicht een data protection officer aanstellen en data protection impact assessments uitvoeren bij projecten met hoge privacyrisico’s. Datalekken moeten binnen de 72 uur gemeld worden. Dataverwerkers kunnen rechtstreeks verantwoordelijk gesteld worden voor de veiligheid van persoonlijke gegevens.

Perspectief

De gevolgen voor uw bedrijf

Dit heeft zowel infrastructureel als organisatorisch behoorlijk grote gevolgen. Klanten kunnen vragen aan een bedrijf welke gegevens worden opgeslagen. Bedrijven moeten dit transparant doorgeven. Bedrijven die samenwerken en gegevens over Europese burgers uitwisselen moeten beide aan deze regelgeving voldoen. Verder moet elk bedrijf niet alleen eigenhandig datalekken en veiligheidsincidenten kunnen detecteren, het moet hier ook meteen correct op reageren: het lek moet gedicht worden, er moet een onderzoek ingesteld worden en er moeten wettelijke bewijzen verzameld worden.

U moet ook aantonen dat u een minimale beveiliging hebt genomen voor de persoonlijke gegevens van uw klanten, leveranciers, enz. Alle gegevens van voor het incident moeten opgeslagen zijn en teruggehaald kunnen worden.

Wat kunt u doen?

Proximus loodst u doorheen het proces met inzichten en oplossingen.

• Doorlichting en nazicht van uw beveiligingen • Opslag en backup van uw gegevens in onze beveiligde datacenters • Identificatie van de zwakke plekken in uw netwerk en op uw websites • Proximus Secure Internet, een firewall van de nieuwste generatie die wij voor u beheren • Beveiliging van alle data op uw smartphones en andere geconnecteerde toestellen • Veilig beheer van bedrijfsdata op alle toestellen vanaf één platform, apps, gebruiksregels & back-end systemen

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of mail ons via cybersecurity@proximus.be

7

Inspireren

Wist u dat drie op de vier Belgische bedrijven in handen van een familie zijn? En toch komen de unieke behoeftes van familiebedrijven maar zelden aan bod in gespecialiseerde lectuur en opleidingen.

Experts Hans Wilmots en Rik Donckels brengen daar eindelijk verandering in.

In gesprek met prof. Rik Donckels en Hans Wilmots (CEO BDO)

Eerste hulp bij familiebedrijven Rik Donckels

Professor Rik Donckels doceerde jarenlang economie aan de Katholieke Universiteit Brussel. In 2006 werd hij om zijn vele verdiensten voor de kmo-bedrijfswereld beloond met de adellijke titel van baron. Hij publiceerde een tiental boeken over zijn ervaringen in de bedrijfswereld en wordt vandaag nog altijd geconsulteerd door familiebedrijven.

8

Editie 3 ¡ 2016

Hans Wilmots

Hans Wilmots studeerde af als romanist, maar werd uiteindelijk bedrijfsrevisor.

Vandaag is hij CEO van BDO België. BDO is de vijfde grootste audit-, accountantsen adviesorganisatie ter wereld. BDO is al meer dan 50 jaar kind aan huis bij familiebedrijven.

H

et is een druilerige dag in november wanneer we plaatsnemen aan de lange vergadertafel van BDO, de vijfde grootste audit-, accountants- en adviesorganisatie ter wereld. Aan tafel zitten de CEO van BDO België, Hans Wilmots, en emeritus professor Rik Donckels te keuvelen. Als we beide heren vertellen hoe we in deze reeks interviews twee experts tegenover elkaar plaatsen, moet de professor lachen. “Het gaat niet lukken om ons tegenover elkaar te plaatsen. Onze neuzen wijzen al jaren in dezelfde richting.” Die eensgezindheid leidde uiteindelijk tot een boek: ‘Delicate kwesties in familiebedrijven’ (zie kader p. 11). “Toen de professor me vroeg of ik een boek met hem wilde schrijven, zei ik meteen ja”, lacht ook Hans Wilmots. “Pas daarna vroeg ik hem waarover hij het wilde hebben in dat boek.”

Zondagse pistolets

Het antwoord bleek familiebedrijven te zijn. Dat onderwerp is immers slechts zelden aan bod gekomen in managementopleidingen en -boeken, terwijl familiebedrijven op tal van vlakken toch aanzienlijk verschillen van hun concurrenten. “De grote troef van een familiebedrijf is dat het vaak veel wendbaarder is”, vertelt Wilmots. “De beslissingsstructuur is er veel korter. Op zondagmorgen zit heel de familie samen pistolets te eten, en ook dan worden er belangrijke beslissingen genomen. Die snelheid heeft veel voordelen. We zien bijvoorbeeld dat innovatie sneller ingang vindt bij familiebedrijven. Maar anderzijds kan die kortere beslissingsstructuur ook een nadeel zijn, bijvoorbeeld wanneer er externe bestuurders zijn. Die zitten natuurlijk niet mee aan de ontbijttafel, en zijn daardoor vaak niet op de hoogte van wat er besproken wordt.”

Delicate kwesties

Ook emoties spelen een veel grotere rol binnen familiebedrijven. Wilmots: “Het kan gebeuren dat vader de zus liever ziet dan de broer. Of dat iemand terugkeert van een opleiding in het buitenland en meteen een hogere functie krijgt dan een ander. Het heeft altijd te maken met menselijke relaties en emoties.”

“Dat zijn soms banaliteiten hoor”, treedt professor Donckels bij. “Ik heb het meegemaakt dat een van de familiale bestuurders zei: ‘Ik zie onze schoonzus

Perspectief

9

Inspireren

regelmatig de kinderen naar school rijden met de bedrijfswagen, en dat is tegen de familiale a ­ fspraken.’

Dit geeft dan aanleiding tot zware discussies met repercussies die heel ver kunnen reiken. Daarom is het zo belangrijk voor familiebedrijven om duidelijke spelregels vast te leggen. Wie gaat welke rol spelen binnen het beslissingsproces?”

De villa

Veel familieleden hebben het volgens professor Donckels moeilijk om zich aan die rollen te houden. Ze zijn immers ook aandeelhouder van het bedrijf. “Veel familiale aandeelhouders denken: ‘Ze spelen hier met mijn geld.’ En dus gaan ze ervan uit dat ze van elke stap die het bedrijf neemt, op de hoogte gebracht moeten worden en inbreng moeten krijgen. Neemt de raad van bestuur een beslissing waar ze niet achter staan, dan roepen ze: ‘Ik ga naar de villa!’ en proberen daar hun gelijk te halen. Maar je kan toch niet voortdurend iedereen betrekken bij strategische beslissingen. Dan geraak je niet vooruit.”

“Die scheiding van twee werelden is geen gemakkelijke opgave”, beaamt Wilmots. “Stel je eens voor dat je als aandeelhouder mee aan tafel zit tijdens een raad van bestuur. En ’s anderendaags mag je weer je pet opzetten van bediende die niets heeft in te brengen. Dat is een ongelooflijk moeilijk spanningsveld.”

“Vandaar het belang van die spelregels”, herhaalt professor Donckels. “Het hoeft niet met je bloed, maar je moet ze wél ondertekenen. Die afspraken moeten effectief nageleefd worden. Dat is veel gemakkelijker gezegd dan gedaan natuurlijk.”

Vaarwel vader

Hoe moeilijk dat is, bewijst Wilmots met een concreet voorbeeld. “Ik ben vanmorgen nog bij een klant langs geweest. De twee zonen willen de vader eruit, want die leeft de gemaakte afspraken nooit na. Overleggen werkt gewoonweg niet. De vader stemt in en doet daarna toch gewoon zijn ding. Dus nu bekijken we hoe we die vader op een juridische wijze kunnen overtuigen om ermee te stoppen. Eigenlijk komt het erop neer dat men hem gaat afzetten. Dat is dramatisch, want op zondagmorgen moeten ze nog altijd samen pistolets eten.”

“ Met vallen en opstaan moeten familiebedrijven hun weg naar duurzaamheid voor de toekomst vinden.”

Prof. Rik Donckels

10

Editie 3 · 2016

Donckels: “Uiteraard bedoelt zo’n man het goed.

En moet je eerst proberen om de weg van de bemiddeling te bewandelen. Want zo iemand buitenwerken, dat is geen evidentie. Dat gaat gepaard met bloed, zweet en tranen.”

Wilmots: “Je moet zo iemand overtuigen dat hij niet zijn eigen belang, maar dat van het bedrijf moet vooropstellen. Ik wil niet voor mijn eigen winkel spreken, maar in dat geval helpt het om een externe persoon in te schakelen. Als de kinderen dat rechtstreeks doen, worden er gegarandeerd incidenten uit het verleden opgerakeld en is het ruzie. Naast een derde inschakelen, is het ook erg belangrijk dat niemand zijn gezicht verliest in dergelijke situaties. Naar de buitenwereld toe kan vader bijvoorbeeld een belangrijke rol blijven spelen als adviseur.

De trots en het ego moeten gestreeld worden.”

“ De creativiteit, de inventiviteit en de snelheid is in de meeste familiebedrijven veel groter.”

Hans Wilmots

Klaar voor de toekomst?

Familiebedrijven zijn echter zoveel meer dan enkel maar delicate kwesties, verzekeren beide heren. “De creativiteit, de inventiviteit en de snelheid is in de meeste familiebedrijven vaak veel groter”, benadrukt Wilmots. “Daardoor zijn een heleboel familiebedrijven in België vandaag op technologisch vlak helemaal klaar voor de toekomst. Maar op het vlak van de bedrijfsstructuur hebben ze meestal nog een lange weg te gaan. De concurrentie komt vandaag uit alle hoeken van de wereld. Daar moet een internationaal georganiseerde aanpak tegenover staan. En daar zijn familiebedrijven veel minder goed in. Ik hoor vaak: ‘We hebben in Duitsland en Frankrijk enkele mannen laten rondlopen en we zien wel wat er gebeurt.’ Maar als het daar dan begint te lopen, krijgen ze opeens boetes binnen omdat de wetgeving of de fiscale en sociale regelgeving daar anders is. Dat soort fouten creëert negatieve energie b ­ innen een bedrijf.”

Maar het tij is volgens professor Donckels aan het keren. “Tegenwoordig schermen familiebedrijven zich veel minder af. Ze wisselen ervaringen uit. Er bestaat zelfs een wereldwijde netwerkorganisatie die zich specifiek op familiebedrijven richt, het Family Business Network. Die organisatie spoort familiebedrijven aan om zich te richten op de poolster. Of met andere woorden: met vallen en opstaan moeten familiebedrijven hun weg naar duurzaamheid voor de toekomst vinden.

Dat vind ik een treffende beeldspraak.”

Perspectief

Leestip

Delicate kwesties in familiebedrijven

Hans Wilmots en Rik Donckels Uitgeverij Lannoo ‘Delicate kwesties in familiebedrijven’ brengt enerzijds een verhaal van vijf generaties aardappelboeren, waarin elk familiebedrijf zich kan herkennen.

Anderzijds is het een praktisch werkboek met theoretische duiding en concrete aanvullingen. Met oog voor familiale waarden leidt het boek bestuurders van familiebedrijven naar een effectieve governance.

Meer info Voor meer informatie kunt u terecht bij het Instituut voor het Familiebedrijf (www.familiebedrijf.be) of bij BDO (www.bdo.be).

11

Vernieuwen

Digitaliseer uw processen

Automatiseer uw werking van bestelling tot support Als bedrijfsleider hebt u vast nagedacht over het digitaliseren van uw communicatie en dienstverlening. Maar hebt u ook al aan uw interne processen gedacht? Big data analyse en artificiële intelligentie zullen in de toekomst heel wat menselijke tussenkomst uitsluiten, problemen detecteren en trends opmerken. Welke processen kunnen worden geautomatiseerd?

2

1

Bestelling Laat uw klanten digitaal bestellen via een webshop of een internet portal. Denk eraan de bestelling rechtstreeks van het systeem van de klant in uw systeem te laten opnemen. Dit wordt in de toekomst eerder regel dan uitzondering. Binnen vijf jaar zullen bestellingen automatisch gegenereerd worden door dingen en applicaties, zonder menselijke tussenkomst.

3 Productie

Automatiseer uw planning in functie van de bestellingen. In de toekomst kan dit op basis van data, verrijkt met informatie van externe bronnen. Algoritmen zullen dan met grote waarschijnlijkheid de beste planning kunnen voorspellen.

Complexe problemen rond de productieplanning worden geautomatiseerd.

12

Logistiek

De automatisering van uw voorraad is het gevolg van de automatisering van de productie, bestellingen, logistiek … Ook de bewegingen van de goederen wordt geautomatiseerd. Door wifi-dekking te voorzien kunnen de bestuurders van de vorkheftrucks aangestuurd worden om de goederen zo snel mogelijk op hun juiste plaats te brengen. Met RFID zijn alle producten overal traceerbaar.

Editie 3 · 2016

Case GoodPlanet

4

Facturatie

Zoals ook bestellen van systeem tot systeem kan, kan ook de factuur rechtstreeks en elektronisch geïnjecteerd worden in de boekhouding van de klant. Dat is sneller en verbruikt minder papier. U kunt ook een sms sturen bij een laattijdige betaling. Analyses en rapportering gebeuren automatisch: wie betaalt er snel of traag, bij wie is de betaling altijd correct?

5

Support

Door uw medewerkers van thuis uit de telefoon van het bedrijf te laten beantwoorden, kunt u zorgen voor een 24/7 ­dienstverlening. Er bestaan verschillende oplossingen voor het opzetten van een ­eenvoudige helpdesk voor thuiswerkers, zonder dat de klant het merkt. Binnen vijf jaar zullen de oproepen t­ rouwens beantwoord ­worden door artificiële ­intelligentie. De stem­intonaties van de ­beller, ­alsook de gebruikte woorden, ­zullen direct ­geïnterpreteerd ­worden zodat het ­antwoord gepast is.

Meer info Van gedachten wisselen over interne digitalisering? Neem contact met ons op via perspectief@proximus.com

GoodPlanet Belgium werkt efficiënter in de cloud De Belgische vzw GoodPlanet maakt deel uit van een internationale netwerk opgericht door fotograaf Yann Arthus-Bertrand. Jaarlijks inspireert de vzw meer dan 300.000 Belgische jongeren rond duurzaamheidsthema’s.

Dat vraagt om een strakke organisatie.

“Onze organisatie verliep tot voor kort niet al te vlot”, geeft Peter Hulpiau van GoodPlanet toe.

“We werken met vijftig vaste medewerkers en tientallen ­vrijwilligers. Vaak bestonden er verschillende versies van eenzelfde document op verschillende computers. Dus wilden we overstappen naar een systeem in de cloud, waar alles gecentraliseerd zit. Daarom werden we in contact gebracht met de firma IT-Care.

Die installeerde Office 365 van Microsoft, een verzameling van internetdiensten vergelijkbaar met het kantoorpakket Microsoft Office.”

Peter Hulpiau is erg tevreden over de samenwerking. “Het was

natuurlijk mooi meegenomen dat we konden genieten van het non-profit-tarief dat Microsoft organisaties als de onze aanbiedt. Maar bovenal werken we nu veel efficiënter. Alles wat door meerdere mensen bewerkt moet worden, gaat nu naar de cloud.

Iedereen kan op elk moment alle documenten raadplegen, en iedereen is zeker dat hij op dezelfde versie werkt. Ook onze facturatie verloopt via de cloud, waardoor onkosten sneller ingevoerd en uitbetaald worden. Het werkt gewoon veel makkelijker.

Bovendien kunnen we hierdoor ook veel soepeler omgaan met thuiswerkregelingen.”

Meer klantenverhalen op www.proximus.be/perspectief

Perspectief

13

Samenwerken

Blik op de toekomst

Nieuwe technologieĂŤn, nieuwe vaardigheden Een rapport van het laatste World Economic Forum stelt dat een derde van de vaardigheden die binnen vijf jaar cruciaal zullen zijn, vandaag nog onbelangrijk of zelfs onbestaande zijn. Dit raakt alle bedrijven, in alle sectoren.

14

Editie 3 ¡ 2016

V

olgens het rapport ‘The Future of Jobs’ zullen tegen 2020 tot 5 miljoen banen sneuvelen door automatisering. Voor het eerst komen ook functies die tot nu toe door velen als ‘veilig’ werden beschouwd in het gedrang: kantoorjobs en administratieve functies, fabrikanten en zelfs juristen. De oorzaak moet gezocht worden in de vierde industriële revolutie – ook wel de digitale revolutie – waar we nu in zitten.

Het topje van de ijsberg

Veel nieuwigheden zijn trouwens vandaag al zichtbaar. Denk maar aan 3D-printing of zelfrijdende auto’s en andere vormen van artificiële intelligentie. Mobiele data en cloudtoepassingen beïnvloeden nu al de manier waarop we werken. Maar dat is slechts het topje van de ijsberg. Experts verwachten de komende jaren een gigantische sprong voorwaarts. Creativiteit en emotionele intelligentie bijvoorbeeld zullen daarbij veel belangrijker worden dan vaardigheden omdat robots dat niet van ons kunnen overnemen.

En uw bedrijf?

De kans is reëel dat ook uw bedrijf weldra gespecialiseerde werknemers zal nodig hebben, misschien zelfs voor functies die vandaag nog niet bestaan.

Gelukkig hoeft u hiervoor niet voortdurend op zoek naar nieuwe, hoogopgeleide en vaak dure kandidaten.

Breng eerst in kaart welke competenties en talenten u al in dienst hebt in uw organisatie. Waar wilt u met hen

de komende 5 jaar naartoe? Denk hierbij ook aan jobmobiliteit en -rotatie. Vaak loont het om nu al mogelijkheden voor levenslang leren op te starten. In veel bedrijven worden vaak onmiddellijke tekorten in kennis en kwalificaties weggewerkt door bedrijfsopleidingen, terwijl u beter een stapje verder kijkt. Zo bent u immers altijd zeker van werknemers met de juiste competenties én het maakt u aantrekkelijker als werkgever. Zodra de digitale revolutie zich in uw sector doorzet, zullen opleidingsinvesteringen zichzelf terugverdienen door de positieve impact op de bedrijfsprestaties. Daarnaast is het goed om bij de aanwerving van nieuwe medewerkers niet alleen na te denken over de functie waarvoor zij nu solliciteren en welke competenties ze daarvoor moeten hebben, maar ook wat zij over 5 jaar voor uw bedrijf kunnen betekenen. De ideale kandidaat is een ‘flexibele levenslange lerende’.

Top 6 van kerncompetenties voor 2020 1. Cognitieve flexibiliteit: verschillende concepten kunnen linken 2. Succesvol onderhandelen: sociale vaardigheden, uniek aan de mens 3. Dienstverlenend werken: oog voor optimalisatie van service 4. Oordeel- en besluitvorming: data analyseren en interpreteren 5. E motionele intelligentie: reacties begrijpen en gepast reageren 6. (Digitaal) samenwerken: virtueel en toch resultaatgericht presteren

Source : rapport ‘The Future of Jobs’

Meer info Surf naar www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs/ om het rapport van het ‘World Economic Forum’ te downloaden.

Perspectief

15

Ondernemen

Tablets breken massaal door in sales

De nieuwe topverkoper in het salesteam 70% van de wereldwijde top 500-bedrijven gebruiken tablets in hun salesteams. Maar ook de verkopers in onze Belgische kmo’s tikken tegenwoordig steeds vaker op het touchscreen. De reden hierachter is erg eenvoudig: tablets boosten de verkoopcijfers.

V

oor verkopers hebben tablets duidelijke troeven ten opzichte van laptops. Ze laten zich eerst en vooral makkelijk meenemen en hebben een uitstekende batterijduur, wat h ­ andig is voor verkopers die vaak op de baan zijn. Bestellingen en offertes worden ter plaatse bij de klant of leverancier via de tablet in het systeem ingevoerd, wat het aantal menselijke fouten en de papierberg aanzienlijk vermindert. Bovendien kunnen dankzij deze digitalisering gemakkelijker rapporten opgesteld ­worden, wat het inzicht in de sterktes en zwaktes van elk salesteam verbetert.

Psychologische invloed

Daarnaast hebben tablets vooralsnog een niet te onderschatten psychologische invloed op potentiële klanten. Tablets zien er eenvoudigweg moderner uit dan laptops. Als prospecten merken dat de frontoffice met innoverend materiaal werkt, gaan ze er onbewust van uit dat ook de backoffice dat doet. Verkopers met tablets schenken een bedrijf zo een innoverend imago. Dat verklaart meteen ook het grote succes van tablets bij kmo’s. Die beschikken in verhouding immers over

16

meer verkopers. Tablets kunnen trouwens ook daadwerkelijk een belangrijke rol spelen in de backoffice: zo vergemakkelijken ze bezoekverslagen, bestellingen, offertes enz.

Uw klant is slimmer

Wij spraken hierover met Pieterjan Bouten, co-CEO van Showpad, een Belgisch platform dat sales en marketing vergemakkelijkt op tablets. Pieterjan Bouten richtte Showpad in 2011 op samen met Louis Jonckheere en Peter Minne. Ze hebben vandaag kantoren in Gent, Londen en San Francisco en wereldwijd meer dan 1.000 ­klanten, waaronder grote namen als Xerox, Coca-Cola en Roche. Het haalde recent nog 50 miljoen dollar groeikapitaal op.

Pieterjan: “Ook de klanten van v ­ andaag spelen een belangrijke rol in het ­succes van de tablet. Het internet biedt de ­consumenten van vandaag oneindige informatie. Klanten weten daardoor al veel meer over een product of bedrijf wanneer ze een verkoper aanspreken.

Ze staan al veel verder in het aankoopproces. Een verkoper moet zijn klanten bijgevolg snel de juiste details van zijn

producten kunnen presenteren. Mits de juiste software leent de tablet zich daar perfect toe. Bovendien zit je op een ­laptop wat met je muis in het rond te klikken, allerlei vensters te openen en in mappen te zoeken. Met een touch device straal je die wanordelijke indruk niet uit.”

Sales en marketing begraven de strijdbijl

Toch zit er een addertje onder het gras.

De standaard marketingdocumenten (presentaties, brochures, pdf’s …) laten zich niet zo makkelijk openen op een tablet. Net daar zit de meerwaarde van een tool als Showpad. “Wij z­ etten alle content vlot om naar mobiele t­ oestellen en maken het veel sneller vindbaar voor de verkoper”, legt Pieterjan uit.

“Marketeers kunnen zo g ­ emakkelijk nieuw materiaal toevoegen op het Showpadplatform, en verkopers kunnen het meteen in een aantrekkelijke mobiele vorm raadplegen en aan klanten presenteren op hun tablet.”

Daardoor is de verkoopafdeling dus zeker dat ze altijd over de meest recente informatie en prijzen beschikken, en is het marketingteam gerustgesteld dat hun materiaal daadwerkelijk wordt gebruikt door het salesteam. Of hoe een tablet de vredespijp is geworden waar iedere bedrijfsleider naar op zoek is.

Editie 3 · 2016

De selectie van Heidi Van Herweghe

Nieuwe perspectieven voor Heidi Van Herweghe, HR-Directeur van Boss paints De Belgische verfproducent BOSS paints werd zopas bekroond met de titel van HR-Ambassadeur 2016. De ideale gelegenheid om te peilen naar de inspiraties van HR-Directeur Heidi Van Herweghe.

Het kleine geluk

Handige apps volgens Pieterjan Bouten

Ik ben een fervente lezer van het tijdschrift Flow. Dat magazine gaat over dingen anders doen en nieuwe keuzes durven maken. Flow vertelt me hoe we zorg kunnen dragen voor onszelf. Ik gebruik hun tips graag tijdens coaching sessies.

Evernote Bewaar notities, foto’s, lijstjes, webpagina’s en andere dingen terwijl u op de baan bent in deze handige app, en sync ze automatisch naar uw pc.

Scannable Zelfs in deze digitale tijden blijven visitekaartjes populair. Gelukkig hoeft u ze niet langer bij te houden. Scan ze met deze app en bewaar ze in de cloud.

Trello Een app voor projectmanagement die u een snel overzicht geeft van de status van een project. U kunt met een heel team in gebruiksvriendelijke, digitale prikborden werken.

“ Verkopers kunnen marketingmateriaal meteen in een aantrekkelijke mobiele vorm aan klanten presenteren.”

Pieterjan Bouten, co-CEO Showpad

Meer info Surf naar www.proximus.be/toestellen

Perspectief

Bedankt, Leonard

Van hart tot hart

Toen ik Leonard Cohen in Gent hoorde zingen, is één strofe uit het nummer ‘Anthem’ voor altijd blijven hangen: “There’s a crack in everything, that’s how the light gets in”. We zoeken tegenwoordig allemaal naar perfectie, terwijl schoonheid juist schuilt in het aanvaarden van je imperfecties. Iedereen heeft wel ergens een hoek af, dat maakt ons uniek.

Daar ga ik naar op zoek bij onze medewerkers voor een betere compatibiliteit.

Twee keer per jaar vergader ik met de HR-managers van bedrijven met een gelijkaardig waardenkader zoals Torfs, JBC, Durabrik …

Daar proberen we van hart tot hart met elkaar te praten, in plaats van puur met ons hoofd. Dat raad ik onze medewerkers ook aan: ga niet recht tegenover elkaar aan een vergadertafel zitten, maar wandel eens samen in de natuur. Die gesprekken vanuit het hart leveren vaak meer op.

Wilt u zelf uw tips delen?

Mail uw contactgegevens naar perspectief@proximus.com

17

Samenwerken

Zo levert u meer service

Tevreden medewerker, tevreden klant 18

Editie 3 ¡ 2016

Onberispelijke service, dat is meer dan ooit waar de klant voor valt. Maar hoe zorgt u ervoor dat die dienstverlening ingebakken raakt in het DNA van de onderneming – en dat van iedere medewerker?

E

en aankoopbeslissing is vaak een lang en ingewikkeld proces. Er zijn voor de hand liggende criteria, zoals de functionaliteit van een product of dienst, of de prijs-kwaliteitverhouding. Vaak spelen er echter ook heel veel andere, minder makkelijk te benoemen zaken mee. Is het product onmiddellijk beschikbaar in de winkel? Kan de winkelmedewerker specifieke vragen beantwoorden? Is het product online te bestellen? Is de geschatte levertijd correct? Mag de klant het product indien nodig ook terugbrengen, terugsturen of omruilen? Al die elementen samen bepalen het gevoel dat de klant als ‘service’ ervaart. De beleving van de service maakt het ultieme verschil.

Deel uw visie met de medewerkers

Positieve klantenervaring, daarop bouwt u het succes van uw onderneming. Via mond-tot-mondreclame – denk aan de impact van sociale media – hebben ze bovendien een behoorlijke impact op de toestroom van nieuwe klanten. De basis van een onberispelijke service ligt bij de medewerkers van uw onderneming.

Eenvoudig gesteld: geen tevreden klanten zonder tevreden medewerkers. Het is van essentieel belang dat alle medewerkers doordrongen zijn van de visie van uw bedrijf. Ze moeten begrijpen dat hun inzet onmisbaar is voor het succes van de onderneming. Rekrutering van de juiste medewerkers is daarom heel belangrijk, net als opleiding en training doorheen hun verdere loopbaan.

Meer info Lees meer over de unieke service van Proximus naar middelgrote bedrijven toe op www.proximus.be/enterpriseservice

Perspectief

Communicatie als sleutelwoord

In de eerste plaats gaat het om de communicatie tussen het bedrijf en de medewerkers: over toekomstvisie en strategie,

over producten, over klanten. Minstens even belangrijk is de communicatie tussen de medewerkers. Een vlotte klantenservice is maar mogelijk wanneer alle afdelingen en diensten op de hoogte zijn van elkaars processen en procedures, en van de status van specifieke dossiers. De traditionele eilandjes binnen een bedrijf moeten plaats ruimen voor een eengemaakt team, waarin informatie vlot doorstroomt, ondersteund door tools die de samenwerking eenvoudiger maken. Op dezelfde manier moet het bedrijf uiteraard ook communiceren met klanten, leveranciers en andere partners.

Link service aan succes

Bovenal gaan uw medewerkers begrijpen hoe ze via een uitmuntende service het verschil maken, wanneer u hen uitdaagt om concrete doelstellingen te realiseren. Dat blijft de beste manier om de rechtstreekse link tussen service en het succes van het bedrijf aan te tonen. De doelstellingen kunnen heel uiteenlopend zijn: van een bepaald verkoopvolume, tot het aantal positieve waarderingen op de website, of de gemiddelde snelheid waarmee de helpdesk een vraagstuk oplost. Een kader met duidelijke verwachtingen maakt het voor de medewerkers makkelijker om te begrijpen hoe ze zelf bijdragen aan het succes.

En het kan nog directer: door de klant het laatste woord te geven. Eerlijke feedback van klanten – bijvoorbeeld via een enquête – laat u toe heel gericht op bepaalde wensen in te spelen. Meer nog, zo verzamelt u niet alleen bruikbare informatie waarmee u het niveau van uw dienstverlening verhoogt. U betrekt ook de klanten nauwer bij het bedrijf, wat uiteindelijk de waardering van uw service verhoogt.

19

Inspireren

E-commerce van binnenuit bekeken

Nieuwe opportuniteiten voor Belgische e-commerce De Belgische e-commerce heeft lang achterop gelopen.

Vandaag lijkt hij het echter beter dan ooit te doen. Maar klopt dat wel? En wat zijn de uitdagingen voor de toekomst?

We legden ons oor te luister bij drie ervaringsdeskundigen.

Bijna drie kwart van de Belgen shopt vandaag online. Dat staat in de BeCommerce Market Monitor, een onderzoek uitgevoerd door GfK voor de Belgische vereniging van de bedrijven actief in de online verkoop. In de eerste helft van 2016 hebben we met z’n allen 4,5 miljard euro online uitgegeven aan 19,9 miljoen aankopen, een toename van 3%. Online aankopen vertegenwoordigen daarmee 16% van alle bestedingen. Kijken we naar diensten, dan slokt online zelfs 63% van alle diensten op. De Belgische e-commerce lijkt dus volop te bloeien.

20

Editie 3 ¡ 2016

“ Het wordt de komende jaren vooral een kwestie van innoveren en meerwaarde creëren.”

Nathalie Sintobin, CEO van Frucon² Nog niet zo gek lang geleden stond e-commerce in België nochtans in zijn kinderschoenen, zegt Nathalie Sintobin, CEO van Frucon² en vrouwelijke onderneemster van het jaar. Al sinds het prille internetbegin ­lanceert en ondersteunt Frucon² de e-commerce van grote internationale spelers als Samsonite en Godiva. “België was pas rijp voor e-commerce rond het jaar 2013. Ervoor was er hier absoluut geen wil om online te kopen noch te verkopen. Belgen zijn van nature conservatief. In Nederland zeiden ze gewoon: oké, we nemen de markt zoals hij is, zolang ze maar kopen. Daardoor hebben ze daar een voorsprong van vijf jaar kunnen nemen. In de UK en zeker de VS zelfs nog veel meer. Of we die achterstand intussen hebben ingehaald? Volgens mij lukt ons dat nooit meer. Neem nu bijvoorbeeld het veel aangehaalde argument van onze unieke talenknobbel. In Nederland en Duitsland zijn ze in sneltempo cursussen Frans aan hun medewerkers aan het geven, en huren ze zelfs Franse medewerkers in. Ook ons logistieke voordeel als klein landje in het centrum van Europa spelen we stilaan kwijt. Maar in tijden van schaarste moet je creatief uit de hoek komen. En dat kunnen wij Belgen dan weer wél als geen ander. Het zal de komende jaren dus vooral een kwestie zijn van digitaal te innoveren en meerwaarde te creëren met een top­service waaraan de consument niet kan weerstaan.”

Perspectief

“ We slagen er steeds beter in om de juiste consument op het juiste ogenblik aan te spreken.”

Peter Grypdonck, CEO van Vente-Exclusive In het vorige decennium, toen Belgische bedrijven hun producten nog volop van het internet probeerden wég te houden, verdiende Peter Grypdonck zijn strepen al bij eBay. Vandaag is hij de CEO van Vente-Exclusive.com, een van de grootste online spelers in de Belgische modewereld. Hij ziet vooral mooie opportuniteiten ­liggen in de nabije toekomst. “De aandacht voor mobile is intussen wat afgenomen maar voor onze business blijft het zeer belangrijk. Momenteel verloopt bijna 50% van onze traffic via mobiele apparaten en de groei zal alleen maar toenemen. Die evolutie volgen we ook op de voet, want mobiel gaan consumenten helemaal anders om met je merk dan op de desktop.

Daarnaast zit er ook een grote uitdaging in het doorgedreven personaliseren van de gebruikers­ ervaring. Succesvolle partijen slagen er dankzij d ­ igitale marketing­strategieën, CRM en analyses van surf­ gedrag steeds beter in om de juiste consument op het juiste ogenblik de juiste aanbiedingen te presenteren.

E-commerce is een vorm van verkopen en dus geldt in onze markt al evenzeer dat je enkel het verschil kan maken als je je kan onderscheiden van je concurrenten.

In alles wat we ontwikkelen komt de klant op de eerste plaats. Daar hebben we van bij de start op ingezet en het blijft ook onze topprioriteit.”

21

Inspireren

Case Universitaire Stichting

“ Het grote probleem van e-commerce is de logistieke kost.”

Jo Vandebergh, CEO van Bringme Het Belgische technologiebedrijf Bringme bouwt een nieuw serviceplatform dat het voor consumenten makkelijk maakt pakketjes te ontvangen waar en wanneer het hen goed uitkomt. Ook pakketjes retourneren of verzenden is mogelijk. CEO Jo Vandebergh ziet dan ook vooral een logistieke uitdaging voor de e-commercesector: “Het grote probleem van de e-commerce is de logistieke kost.

Wist je dat 50% van de logistieke kosten vandaag in the last mile zitten? Aanbieders zoeken daarom naar een oplossing om die laatste mijl te optimaliseren.

Bringme zorgt er enerzijds voor dat de koerier die laatste mijl geen tweede of derde keer moet afleggen omdat niemand de deur heeft opengedaan. En anderzijds wordt er altijd gebundeld geleverd op één plek, wat zelfs nog meer ritten uitspaart.

Momenteel wordt er in de e-commercesector ook opmerkelijk veel kapitaal geïnvesteerd in initiatieven die food delivery ondersteunen. Niet alleen bereide maaltijden, maar ook de ingrediënten om maaltijden zelf klaar te maken. Vandaag heeft de levering van boodschappen aan huis een marktaandeel van amper 0,9% van de totale boodschappenmarkt.

Geen enkele betekenis dus. Maar die nieuwe initiatieven zouden wel eens de sleutel kunnen worden om die markt open te breken. Wie in de voedingssector actief is, springt best nu al op die kar.”

Meer info Voor meer informatie kunt u terecht bij www.becommerce.be

Academici worden verwend met oneindige data De Universitaire Stichting in hartje Brussel is al bijna een eeuw de ontmoetingsplaats bij uitstek voor academici van heel het land en verder. Tot voor kort was de stichting echter niet echt mee met zijn tijd op technologisch vlak. Gelukkig bood Proximus nieuwe perspectieven.

Met zijn prestigieuze club, zijn restaurant, zijn vergaderzalen en zelfs zijn hotel is de Universitaire Stichting een echte trekpleister voor academici uit binnen- en ­buitenland. Maar de vergaderingen liepen er de laatste jaren allesbehalve vlot. “Ik geef het eerlijk toe, we hebben hier jarenlang met een verbinding van amper 4 MB moeten werken”, grinnikt IT-beheerder Mohammed Jelloul.

“Dat volstond lang niet meer voor de academici van vandaag, die voortdurend met collega’s van over de hele wereld informatie uitwisselen via videoconferenties en instant messaging.

We hebben onze bandbreedte na verloop van tijd opgetrokken tot 10 MB, maar dat was uiteraard nog lang niet voldoende.

Het zorgde voor klachten en veel tijdsverlies.” Op aanraden van zijn Proximus-accountmanager stapte Mohammed over op Internet Pro+. “We hebben nu twee Internet Pro+ verbindingen met hoog debiet, één voor onze bezoekers en één voor onze interne medewerkers. Daardoor kunnen onze gasten en wijzelf nu probleemloos en zonder onderbrekingen streamen, bestanden en presentaties uitwisselen in real time … kortom ons opnieuw op onze kerntaak concentreren.” “En de installatie? Die maakte gebruik van de bestaande infrastructuur en verliep dan ook razendsnel. In amper 20 minuten was het klusje geklaard. En dat is dan nog inclusief het koffietje dat ik de heren heb aangeboden!” (lacht)

Meer klantenverhalen op www.proximus.be/perspectief

22

Editie 3 · 2016

Het moment van Elke Jeurissen Dat nieuwe perspectieven uw onderneming ten goede komen, staat buiten kijf. Maar waar vindt u die? In deze editie ontdekt u de inspiratiebronnen van Elke Jeurissen, managing partner bij Glassroots en de straffe madam achter de Straffe Madammenclub.

“ Ervaringen met elkaar delen werkt versterkend”

Wie is Elke Jeurissen?

•M anaging partner van Glassroots, adviesbureau rond stakeholderparticipatie, samen met Cato Léonard •O prichtster van de Straffe Madammenclub

“Drieënhalf jaar geleden heb ik de Straffe Madammenclub opgericht vanuit het besef dat er wel veel vrouwelijk talent aanwezig is in de bedrijfswereld, de politiek, de kunst- en de academische wereld, maar dat die vrouwen ook een aanleg hebben om zich te verstoppen. Wist je bijvoorbeeld dat amper 25% van de experts die aan bod komen in nieuwsprogramma’s vrouwen zijn, of maar 15% van de sprekers op congrespodia? Met de Straffe Madammenclub wil ik vrouwen zichtbaarder maken. Maandelijks organiseer ik bijvoorbeeld een netwerkevenement met een vrouwelijke spreker. Ik merk dat ik daar zelf veel energie uithaal.

Ervaringen met elkaar delen, dat werkt versterkend. De sterkte vinden om wél in te gaan op de vraag voor dat interview of om op dat congres te spreken. Om wél voluit te durven gaan voor die promotie en je zichtbaar op te durven stellen. Anderzijds kost het me ook veel energie om zowel bij Glassroots als bij de Straffe Madammenclub groepen mensen bijeen te brengen. Daarom heb ik af en toe een time-out nodig. Zonder mensen. Dan schrijf of lees ik, of ga ik wandelen in de natuur, fietsen, naar een museum of theaterstuk.

Dat evenwicht heb ik nodig.”

•V oormalig woordvoerster van de federale minister van Overheidsbedrijven

Perspectief

23

Investeren in technologie?

“Zeker, maar welke partner geeft me slim advies?”

“Liever niet. Wat levert het mijn bedrijf op, behalve valkuilen?”

Ervaar hoe Proximus ook úw bedrijf een #nieuwperspectief kan bieden dankzij technologische oplossingen zoals de cloud, glasvezel en security.

Meer weten? Surf naar

proximus.be/nieuwperspectief