Bizz SmartCafé - Media Sociaux/Facebook (FR) 2017

Bizz SmartCafé Pour les petites entreprises et les indépendants

Stimulez vos ventes avec les médias sociaux

Construire un mix de marketing en ligne

http://www.marketing-strategie.fr/2013/09/23/10-conseils-reussir-plan-marketing/

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Votre site WEB • Astuce 1 : Privilégiez un site simple avec une navigation efficace.

• Astuce 2 : Assurez-vous que votre site soit adapté pour les appareils mobiles (60% du trafic Internet provient de smartphones et tablettes).

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Référencement dans Google • « La concurrence est rude pour rester en première page sur Google »

• Astuce 3 : Choisissez des mots-clés importants pour votre entreprise

• Astuce 4 : Créez un blog pour votre site web. Il faut régulièrement rédiger des articles afin d’améliorer le référencement.

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Les médias sociaux • Astuce 5 : Il est préférable, dans un premier temps, de cibler un ou deux réseaux plutôt que de tenter de s’inscrire sur une multitude de réseaux sociaux.

• Astuce 6 : Structurez votre manière de travailler : planifiez vos activités, décidez à l’avance combien de temps vous allez y consacrer, ce que vous allez publier et à quelle fréquence.

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Utiliser une mailing-list Une mailing-list vous permet d’avoir une communication régulière avec vos clients. Vous ne devriez pas attendre qu'ils viennent sur votre site, vous trouvent sur Internet ou lisent vos messages à travers les médias sociaux.

Grâce à une mailing-list, vous pouvez les contacter directement.

• Astuce 7 : Ne jamais envoyer un mail à votre mailing-list via votre programme de messagerie habituelle.

• Astuce 8 : Pour augmenter les visites, followers, fan etc. on peut créer un concours ou une campagne ciblée

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Email - marketing Avec votre mailing-list, faites de l’e-mail - marketing !

Détrompez-vous : l’envoi d’emails n’est pas inutile, même si vous avez pleins de fans sur votre page Facebook, ou des milliers de contacts sur LinkedIn. Avec une bonne stratégie d’email-marketing, vous arrivez dans l’un des endroits le plus personnels aujourd’hui : après le portefeuille et le téléphone, c’est la boîte mail.

En envoyant régulièrement des emails ou des newsletter, vous restez dans la tête de vos clients ou futurs clients.

• Astuce 9 : Veillez à susciter l’intérêt dans le sujet du message. Il faut inciter les personnes à cliquer sur le mail pour l’ouvrir.

• Astuce 10 : Il faut trouver une fréquence d’envoi régulière. (1x tous les 3 mois est trop peu).

Un envoi mensuel ou hebdomadaire donne de meilleurs résultats.

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Tout est dans la mailing-list !

Faites-en quelque chose !

http://www.bringthebusiness.be/fr/tout-est-dans-ta-liste-emailing-fais-en-quelque-chose/

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Blog

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Facebook

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LinkedIn

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Twitter

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I got the feeling

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+

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http://www.vandelanotte.be

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LinkedIn

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Astuce • https://www.namecheck.com

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Pourquoi une entreprise devrait ĂŞtre sur FB ?

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Belgian Social Media Monitor • http://bvlg.blogspot.be/

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Statistiques Facebook Belgique

• Facebook a 1,79 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde, dont 6,2 millions en Belgique Soit 55% de la population totale de la Belgique. La Belgique a +- 4,8 millions de foyers, de sorte que dans chaque famille au moins 1,3 personnes ont un compte Facebook actif.

(Source: Investor.fb.com et Facebook ads manager )

• 80% des utilisateurs belges utilisent Facebook quotidiennement 54% utilisent Facebook, même plusieurs fois par jour. Soit près de cinq millions de Belges surfent tous les jours sur Facebook et utilisent l'application Facebook sur leur smartphone ou tablette.

(Source: données internes Facebook Juin 2016)

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• 87% des jeunes (12-18) ont un compte Facebook actif Cela fait de Facebook le réseau social le plus populaire chez les jeunes qui sont à l'école secondaire. Suivi par SnapChat (70%) et Instagram (60%). Les jeunes utilisent Facebook mais tous les âges y sont représentés.

(Source: Apestaartjaren Onderzoek 2016 & Facebook Ads manager data)

• Les utilisateurs de Facebook y passent en moyenne 20 minutes par jour Cela représente environ 22% du temps total passé sur Internet. Google et YouTube représentent ensemble 11%. 79% des utilisateurs vont sur leur smartphone, tous les matins, quelques minutes après leur réveil.

(Source: Brandwatch.com, hln.be & Knack)

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• Les utilisateurs ont en moyenne de 115 à 510 amis Facebook Les enquêtes montrent des chiffres différents car cela dépend principalement de l'âge. Le nombre moyen diminue chaque année à cause des personnes âgées avec moins d'amis qui se joignent à la plate-forme. En Belgique, en 2012, selon une étude réalisée par l'IAB et InSites, la moyenne était de 162 amis. Selon une autre étude de la VRT en 2014, nous avions une moyenne de 241 amis.

(Source: Politicit.com , hln.be & Knack.be)

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• Dans le monde entier, le bouton « LIKE » est cliqué 4 millions de fois par minute Tous les jours, 8 milliards de vidéos sont vues, ce qui représente environ 100 millions d'heures de visionnement. Chaque jour, 350 millions de photos sont téléchargées, ce qui fait un total de 250 milliards. Ok, ce ne sont pas des chiffres pour la Belgique, mais cela montre l'impact de Facebook sur notre vie. (Source: brandwatch.com)

• En Belgique, seulement 43% des entreprises sont sur Facebook Selon les recherches effectuées par Unizo, seulement 43% des PME belges font de la publicité via Facebook. Plus de la moitié des entreprises ne le font pas ! Dans le monde, 50 millions d'entreprises utilisent Facebook. (Source: VTM Nieuws)

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• Au deuxième trimestre de 2016, 6,7 millions de Belges ont acheté en ligne pour environ 2,17 milliards d'euros C'est une moyenne de 323 € par acheteur. Cela représente un total de 16% de tous les achats. 1 achat sur 6 est fait par l' intermédiaire d'un appareil mobile (smartphone ou tablette). Facebook offre une fonctionnalité de boutique en ligne pour vendre vos produits via Facebook. (Source: BeCommerce Market Monitor)

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• Sur Facebook, tout le monde est à 3,5 personnes d’une autre Auparavant, on parlait de « six degrés de séparation »: tout le monde était seulement à six étapes d’une autre. Grâce à Facebook et le réseau d'amis, nous voici maintenant 3,57 étapes en moyenne. (Source: Facebook research)

• La plus grande page Facebook belge a 17,986,006 fans C’est la page de « The Muscles From Brussels » : Jean-Claude Van Damme .

La page ayant le plus de fans belges est nutella : 485 036 likes. (Source: Socialbakers.com)

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“Facebook, je l’utilise pour suivre les nouvelles des pages amusantes.”

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“Our head of Social Media is the customer�

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Comment fonctionne Facebook ?

http://www.facebook.com/business

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Pourquoi poster quotidiennement ?

• Pensez-y, où passez-vous le plus de temps sur Facebook ? 9 fois sur 10 c’est sur le ”fil d’actualité” • Les gens surfent très peu sur les profils ou les pages. En général, ils ne font que défiler le “fil d’actualité”.

• Et bien sûr, parfois ils cliquent sur une image ou un article, mais ils finissent toujours par revenir sur leur “fil d’actualité”. Ce “fil d'actualité” est le cœur de Facebook.

• Pour apparaître dans le “fil d’actualité” de vos fans, vous devez donc poster du contenu.

Publier des articles, des messages,…

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Un garde-fou • Malheureusement, ce n'est pas aussi simple que cela. En moyenne, les gens ont plus de 400 amis sur Facebook, ils suivent quelque 300 pages de marques et sont membre d'un grand nombre de groupes.

• Toutes les actualités de ces amis et de ces pages peuvent masquer vos actualités.

• C’est possible, mais pas forcément. Il n’y a pas de relations entre. Ce qui apparait sur le fil d’actualité est régi par un garde-fou : l’algorithme du ”fil d’actualité”.

• Pourquoi ? Afin de maximiser la chance de voir des actualités intéressantes pour vous.

• Quel est l’intérêt de Facebook pour vos actualités ? Plus vous passez du temps sur Facebook, plus ils gagnent de l’argent grâce à la publicité et plus ils peuvent remplir leur mission : “Connecter le monde”.

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• https://www.webmarketing-conseil.fr/algorithme-facebook/

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• Mais saviez-vous que ce n’est pas parce que vous avez 1000 fans ou “LIKE”, que 1000 personnes verront vos actualités !

• En fonction de la “réputation” de votre page, vous toucherez entre 0,05% et 50% de vos fans.

Parfois plus, parfois moins. La moyenne de toutes les pages est de 6%. Plus vous avez de fans, plus ce pourcentage augmente.

• Eh oui, vous avez bien lu. De “grandes” pages avec des millions de fans atteignent seulement quelques milliers de personnes avec leurs actualités.

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Alors, comment atteindre plus de gens ?

• Si, en moyenne, vous atteignez 6% de vos fans avec chaque actualité, et que vous publiez une fois par semaine, il vous faudra 16 semaines avant d'atteindre 100% de vos fans (en théorie).

Si au lieu de ça, vous publiez sept fois par semaine vous atteindrez tous vos fans au moins une fois toutes les deux semaines et demi.

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Portée et interaction – comment FB détermine qui peut voir les mises à jour

• Comment Facebook décide qui peut voir ou non une actualité.

Lorsque vous publiez une actualité sur Facebook, il la montre immédiatement à un pourcentage de vos fans qui sont en ligne à ce moment-là. Sur la base de ce public test, Facebook évaluera la plage du public que vous atteignez.

• Est-ce que ce public test clique sur votre lien, ”LIKE” ou partage votre contenu ? Ces interactions sont un signal positif pour Facebook et conduiront à plus de portée.

• Votre public test passe juste au-dessus de votre actualité ? Alors ce sont des signaux négatifs et Facebook vous donnera moins de portée.

• Ce processus tourne en continu et est un cercle vicieux : plus vous avez d’interactions sur votre actualité, plus vous avez de portée. Et plus vous avez de portée, plus vous avez d’interactions.

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• Il y a aussi un effet viral : toutes les interactions d’une personne auront une portée supplémentaire vers ses amis. Vous atteignez ainsi des personnes qui ne sont pas encore fan de votre page.

En d’autres termes : meilleures sont vos actualités... Plus vous avez de portée.

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Qu’est-ce qu’une bonne actualité ?

• Quelles sont alors les bonnes actualités ?

J’aimerais bien pouvoir vous le dire.

Mais malheureusement, je ne connais pas quelle est la bonne actualité pour votre page.

• Parce que chaque entreprise est différente. Chaque personne est différente.

• Alors, ce qui fonctionne pour moi pourrait ne pas fonctionner pour vous.

Une bonne actualité Facebook attire l'attention, le lecteur clique et ensuite laissez-le faire ce que vous voulez qu'il fasse.

Mettre l'accent sur l'interaction et la portée. Tester et expérimenter pour trouver ce qui fonctionne pour votre page et vos fans.

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Like vs. Like

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Ne rien manquez d’une page FB

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Prudence

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Marquez des points avec le bon contenu

http://astuces-blogging.com/17-idees-de-publications-sur-facebook-pour-petits-entrepreneurs/

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En général • Grâce aux médias sociaux, vous pouvez augmenter vos ventes. Vous ne pouvez plus l’ignorer. Facebook et autres sont le moyen de rester dans la tête de votre public cible.

• Une condition: vous devez poster de bonnes actualités... Après tout, les gens viennent se détendre sur les médias sociaux. Une entreprise qui n'utilise pas le bon ton et qui fonctionne sans stratégie en ligne n'a pas de retour commercial via Facebook & co.

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Utiliser Facebook, ce n’est pas uniquement voir de la publicité • Vous utilisez Facebook car vos amis et votre famille y sont aussi. Pour voir ce qu'ils font, ce qu'ils ont à partager, où ils ont été en vacances, pour voir les dernières photos de bébé…

• Ou pour tuer le temps, prendre des nouvelles, ou voir des vidéos de chat amusantes.

• Donc il ne faut pas utiliser Facebook uniquement pour faire de la publicité. Car ce n’est pas ce que recherche votre audience.

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Facebook connaît les gens

• Facebook est un réseau social. Ce qui veut dire que sa force, ce sont ses utilisateurs.

Sans amis, Facebook n’est pas intéressant.

• Devinez avec qui les personnes font des affaires ? A qui les personnes achètent ?

Réponse : d’autres personnes.

• Vous êtes aussi une de ces personnes.

• Et, tout comme chaque personne a une personnalité, chaque marque a une personnalité. En tant qu’indépendant, vous êtes votre marque. Votre entreprise a votre personnalité.

• Et vous devez utiliser cette personnalité. C’est votre force.

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1. Partagez votre expertise • Mettez à profit l'expertise que vous avez construite pendant des années !

Partagez des trucs & astuces sur vos produits/services, parlez des tendances dans votre secteur, répondez aux FAQ de vos clients…

Dans certains cas, pour vous ce sera peut-être évident, mais votre public vous remerciera pour ces informations expertes.

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2. Soyez vous-même • Donnez à votre entreprise un visage. Les gens choisissent un produit ou service en se basant sur l'identité d'une entreprise. Sans identité, il n’y a pas de vente. Par exemple, laissez parler le gestionnaire, un employé ou un client.

• Vous avez bientôt prévu un événement d'entreprise? Profitez-en pour en faire quelque chose !

Prenez des photos ou faites une vidéo.

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3. Pensez au visuel

• Une étude a démontré que la vidéo sur Facebook a une efficacité trois fois plus élevée qu’un message textuel. Cela a du sens. On remarque beaucoup plus les vidéos et les photos en faisant défiler le fil d’actualité. https://media.frankwatching.com/app/uploads/2016/05/zo-creeer-je-betere-contentinfographic.jpg (en anglais)

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4. La bonne publication sur le bon canal • Vous n’avez pas besoin d’être actif sur tous les médias sociaux. Il faut mettre l'accent sur les canaux où votre groupe cible est le plus abondant. Créez les bons messages pour chaque canal! Facebook est idéal pour des citations, des photos et des blagues. LinkedIn est un canal où il est possible d'atteindre des entreprises avec des informations sérieuses.

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5. Concentrez-vous sur votre objectif !

• Vous désirez atteindre un but commercial précis avec les médias sociaux. Ajoutez un plus à vos messages. Permettre aux gens de vous contacter, de s’abonner à votre newsletter…

Apportez un plus à vos contacts commerciaux.

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6. Planifiez vos actions

• De nombreuses utilisations des médias sociaux ne donnent pas de résultats parce que les administrateurs n’ont pas le temps de s’en occuper. Par conséquent, prévoyez vos actions marketing à l’avance. Un calendrier de vos actions sur les médias sociaux vous sera un outil précieux.

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En résumé

De bonnes publications De la participation Beaucoup de réaction Une portée plus importante

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Les gens doivent avoir confiance pour acheter

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Rendez votre entreprise “Likable”

• Mettez l’accent sur le côté sympathique de votre entreprise !

• Si les gens vous connaissent, vous apprécient, vous font confiance, alors seulement ils achètent.

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Comment faire ?

• La confiance, ça se mérite !

• Par exemple, des clients satisfaits qui parlent de vous.

• Vous pouvez établir la confiance en partageant vos connaissances, en montrant que vous savez de quoi vous parlez !

“Pour ce dont tu as besoin, va chez eux, ce sont les meilleurs !”

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Vendre sans vendre

• Vous ne vendez pas quelque chose aux gens. Vous offrez une solution à leur problème.

Vous les aidez !

• Si ils sont à l’aise dans la relation que vous avez construite avec eux, que vous les connaissez et comprenez leur situation…

• Qu’ils vous trouvent sympathique, plaisant et efficace…

• Que vous avez donné une solution à leur problème…

ILS FERONT LA PUBLICITÉ À VOTRE PLACE !

(D'abord se concentrer sur le relationnel puis sur la vente!)

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Comment crĂŠer une page Facebook?

http://www.facebook.com/help

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Conseil

Regardez autour de vous

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Conseil

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Comment bien démarrer avec Facebook?

• Commencez dès maintenant !

• Il n’est jamais assez tôt pour communiquer sur votre entreprise.

• Connectez-vous et renforcez la confiance!

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Étape 1: Créez une page • • • •

Sélectionnez le type de page (# options) La conception de la page (sans la publier) Le rôle de la page Le modèle (édition de la page)

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Étape 2: Concevez votre page • • • •

Photo de profil (Avatar) Photo de couverture (couverture) Bouton CTA (Call To Action) Vanity URL (facebook.com/votrepage)

http://www.canva.com http://www.picmonkey.com

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Étape 3: Remplissez le plus d'informations possible • Page > A propos • Regardez votre page avec le profil d’un visiteur

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Étape 4: Vérifiez vos Paramètres • Vérifiez tous les paramètres de votre page.

• Fondamentalement, vous n'avez pas beaucoup à modifier mais il est important de connaître les options.

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Etape 5: il est temps de publier • Publiez immédiatement 3 à 5 messages, même avant d’activer votre page ou inviter quelqu’un.

• Vous n’allez pas envoyer les gens vers une page blanche (ce n’est pas attirant), vous leur donnerez un avant-goût de ce à quoi ils peuvent s’attendre s’ils “aiment” votre page.

• Utilisez des photos, du texte, des liens, ou même des vidéos (live).

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Étape 6: Publiez votre page et invitez des amis!

• Prêt à publier votre page ? Assurez-vous de vos paramètres et invitez vos amis ! Allez-y doucement et profitez-en pour que vos amis puissent vous dire ce qui leur plaît ou pas! Ces personnes sont-elles interessées par ce que je fais?

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• Inviter vos contacts E-mail

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• Placez éventuellement un lien sur votre Facebook personnel. Vous pouvez publier un hyperlien qui pointe vers votre page, ou bien la “tagger” en utilisant un @ suivi des premières lettre de votre page. Il faudra ensuite sélectionner la bonne proposition.

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Mentionnez votre page partout

• • • • • • • • • • • •

Dans votre signature e-mail, factures,…

Renseignez-la dans votre magasin.

Rejoignez les groupes de votre secteur Newsletter Sur vos impressions Carte de visite Qr Code (www.qrstuff.com) En filligrane sur vos photos Dans vos videos YouTube Webinars Powerpoint …

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Etape 7: Restez attentif et évaluez • Postez régulièrement sur votre page. Tous les jours!

• Soyez créatif. Réfléchissez à ce que votre client idéal veut voir et rendez cela amusant.

• Via vos statistiques, vérifiez quels messages fonctionnent le mieux et améliorez-vous. Mieux vous connaîtrez votre public, plus vous serez efficace.

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ComplĂŠmentaire

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Marketing …

• Booster un message • Gestion publicitaire https://www.facebook.com/blueprint/courses https://www.facebook.com/business/learn/facebook-tips-recommendations https://www.webmarketing-conseil.fr/publicites-facebook-ads-comment-bien-gerer-voscampagnes/ • Facebook Retargetting pixel

https://www.facebook.com/business/a/online-sales/custom-audiences-website

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En rĂŠsumĂŠ

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Principes de base • • • • •

#1: Poster tous les jours sur Facebook #2: Mettre à jour #3: Être soi-même #4: Etablir la confiance #5: Vendre sans vendre

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Quelles sont les cinq étapes du succès sur Facebook

Objectifs

Identité

Qu’est-ce que je veux faire avec ma page Facebook?

Qui suis-je et pourquoi je fais cela?

Sensitivity: Confidential

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Clients Apprendre à les connaître et savoir ce qui marche et ne marche pas.

Contenu Le contenu est le lien entre vous et votre clientèle

Evaluation Vous expérimentez, mesurez et évaluez pour que chaque jour soit meilleur

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